酒店(dian)前臺接待工作總(zong)結通用

　　總結是(shi)把一定階段內(nei)的(de)有(you)關情況分析(xi)研(yan)究，做出有(you)指導性結論的(de)書面材料，它有(you)助于我們尋找工作(zuo)和(he)事物發展的(de)規(gui)律(lv)，從而(er)掌握(wo)并運用這些規(gui)律(lv)，快(kuai)快(kuai)來寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千(qian)篇一律(lv)呢？下面是(shi)小編(bian)幫(bang)大家(jia)整理(li)的(de)酒店前臺接待(dai)工作(zuo)總結通用，歡迎大家(jia)借(jie)鑒與參(can)考(kao)，希(xi)望(wang)對大家(jia)有(you)所幫(bang)助。

酒店前臺接待工作總結通用1

　　不(bu)知(zhi)不(bu)覺(jue)在(zai)這(zhe)個酒店已經做了有半年時間，從(cong)剛開始(shi)對前臺一(yi)去(qu)所(suo)(suo)知(zhi)到(dao)(dao)此刻獨擋(dang)一(yi)面(mian)，我(wo)相信那里(li)面(mian)除了我(wo)自己的(de)(de)付出與努力，更離開酒店給我(wo)所(suo)(suo)帶來(lai)的(de)(de)培(pei)訓，以及(ji)老員工(gong)和領導對我(wo)支持。半年時間里(li)我(wo)學到(dao)(dao)了好(hao)多，“客人永(yong)遠是(shi)對的(de)(de)”這(zhe)句服務行業周知(zhi)的(de)(de)經營(ying)格言，在(zai)那里(li)被(bei)發揮到(dao)(dao)了極致。

　　酒店(dian)為(wei)(wei)(wei)了到達必須的(de)(de)(de)財(cai)務目標，不(bu)(bu)但要客(ke)(ke)人的(de)(de)(de)物質需求得到滿足更要滿足客(ke)(ke)人的(de)(de)(de)精(jing)神(shen)需求。所以在做為(wei)(wei)(wei)酒店(dian)的(de)(de)(de)經營(ying)者，往往對客(ke)(ke)人的(de)(de)(de)要求，只(zhi)要在不(bu)(bu)觸犯法律和違背(bei)道(dao)(dao)德(de)的(de)(de)(de)前(qian)提下，都會(hui)(hui)最大(da)化滿足客(ke)(ke)人。所以從(cong)入職(zhi)培訓就會(hui)(hui)為(wei)(wei)(wei)員工灌(guan)輸(shu)：“客(ke)(ke)人永遠不(bu)(bu)會(hui)(hui)錯，錯的(de)(de)(de)只(zhi)會(hui)(hui)是(shi)我(wo)們”，“只(zhi)有(you)真(zhen)誠的(de)(de)(de)服務，才會(hui)(hui)換來客(ke)(ke)人的(de)(de)(de)微笑”。我(wo)一向堅信(xin)顧客(ke)(ke)就是(shi)上帝的(de)(de)(de)道(dao)(dao)理(li)，總是(shi)在盡可能(neng)的(de)(de)(de)把我(wo)自己(ji)的(de)(de)(de)服務做到極致。酒店(dian)前(qian)臺的(de)(de)(de)工作(zuo)主要分(fen)成接待、客(ke)(ke)房銷(xiao)售、入住登記、退房及費用(yong)結算，當(dang)然(ran)，這當(dang)中也包括(kuo)了為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)人答疑(yi)，幫客(ke)(ke)人處理(li)服務要求，電(dian)話(hua)轉接等服務。

　　酒(jiu)店的(de)(de)(de)前臺，工(gong)作(zuo)(zuo)半(ban)次分(fen)為(wei)(wei)早班(ban)(ban)、中(zhong)(zhong)班(ban)(ban)和通(tong)宵班(ban)(ban)三個班(ban)(ban)，輪換工(gong)作(zuo)(zuo)，其中(zhong)(zhong)一(yi)人(ren)(ren)為(wei)(wei)專職收(shou)銀(yin)，另外(wai)兩人(ren)(ren)按照(zhao)實際(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)狀況分(fen)配剩余工(gong)作(zuo)(zuo)。這樣的(de)(de)(de)安(an)排比較寬松，既能夠在工(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)大(da)的(de)(de)(de).狀況下分(fen)配為(wei)(wei)一(yi)人(ren)(ren)收(shou)銀(yin)，一(yi)人(ren)(ren)登(deng)記(ji)推銷，另一(yi)人(ren)(ren)負責其他(ta)服(fu)務和聯系工(gong)作(zuo)(zuo)。而且還能夠緩解收(shou)銀(yin)的(de)(de)(de)壓力，讓(rang)收(shou)銀(yin)能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的(de)(de)(de)是，這樣的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)方式，能夠很(hen)快讓(rang)新人(ren)(ren)獲得(de)經驗(yan)，在工(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)小的(de)(de)(de)時候(hou)由帶班(ban)(ban)同事指(zhi)導，工(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)大(da)的(de)(de)(de)時候(hou)又能夠更(geng)多的(de)(de)(de)吸(xi)收(shou)經驗(yan)，迅速成長。

　　在這(zhe)半年我主要做到(dao)以下工作(zuo)：

　　一、加強業務培訓

　　提高(gao)自身素質前廳部(bu)作(zuo)為酒(jiu)店(dian)的(de)門面(mian)，每(mei)個(ge)員工都(dou)要(yao)直接(jie)的(de)應對客人，員工的(de)工作(zuo)態度和服(fu)(fu)務(wu)質量反映出一(yi)個(ge)酒(jiu)店(dian)的(de)服(fu)(fu)務(wu)水準和管理水平，因(yin)此對員工的(de)培(pei)(pei)訓(xun)是(shi)我們酒(jiu)店(dian)的(de)工作(zuo)重點。我們定期會進(jin)(jin)行接(jie)聽電話語(yu)言技(ji)(ji)巧(qiao)培(pei)(pei)訓(xun)，接(jie)待員的(de)禮節禮貌和售房技(ji)(ji)巧(qiao)培(pei)(pei)訓(xun)，以及外語(yu)培(pei)(pei)訓(xun)。只有通過(guo)培(pei)(pei)訓(xun)才(cai)(cai)能(neng)讓我在業務(wu)知(zhi)識和服(fu)(fu)務(wu)技(ji)(ji)能(neng)上有進(jin)(jin)一(yi)步的(de)提高(gao)，才(cai)(cai)能(neng)更(geng)好(hao)的(de)為客人帶給優(you)質的(de)服(fu)(fu)務(wu)。

　　二、加強我的銷售意識和銷售技巧

　　提(ti)高入(ru)住率前(qian)廳部(bu)根據市(shi)(shi)場狀況，用心地推(tui)(tui)進散客房銷(xiao)售，今(jin)年來(lai)酒店推(tui)(tui)出了一系(xi)列的(de)(de)客房促銷(xiao)方(fang)案(an)，接(jie)待員(yuan)在酒店優惠政策的(de)(de)同時根據市(shi)(shi)場行情(qing)和(he)當日的(de)(de)入(ru)住狀況靈活掌握房價(jia)，前(qian)臺的(de)(de)散客有了明顯的(de)(de)增加，入(ru)住率有所提(ti)高，強(qiang)調接(jie)待員(yuan)：“只要到(dao)前(qian)臺的(de)(de)客人，我們都要想盡(jin)辦法讓客人住下(xia)來(lai)”的(de)(de)宗旨，爭取更多的(de)(de)入(ru)住率。

　　三、注重各部門之間的協調工作

　　酒(jiu)(jiu)店(dian)就像一個大家(jia)庭(ting)部(bu)門與(yu)部(bu)門之間在工(gong)(gong)作(zuo)中難免會發生(sheng)磨擦，協(xie)調的(de)好壞在工(gong)(gong)作(zuo)中將(jiang)受到極大的(de)影響。前(qian)廳部(bu)是(shi)整個酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)中樞部(bu)門，它(ta)同餐飲、銷售(shou)、客房等部(bu)門都(dou)有著緊密的(de)工(gong)(gong)作(zuo)關系，如(ru)出現問題，我們都(dou)能主動地(di)和該部(bu)門進(jin)行協(xie)調解決，避免事情(qing)的(de)惡化(hua)，因(yin)為大家(jia)的(de)共同目(mu)的(de)都(dou)是(shi)為了酒(jiu)(jiu)店(dian)，不解決和處理好將(jiang)對酒(jiu)(jiu)店(dian)帶來必(bi)須的(de)負面影響。

　　四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

　　前(qian)臺收(shou)(shou)銀(yin)處是客(ke)(ke)(ke)人離店(dian)前(qian)接觸的(de)最后一個(ge)(ge)部門(men)，所以通(tong)常會(hui)在結帳時(shi)向我們(men)投訴酒(jiu)店(dian)的(de)種種服務，而(er)這(zhe)些(xie)問題(ti)并非由收(shou)(shou)銀(yin)人員引起，這(zhe)時(shi)，最忌推諉或指(zhi)責造成困難(nan)的(de)部門(men)或個(ge)(ge)人，“事不(bu)(bu)關(guan)已，高高掛(gua)起”最不(bu)(bu)可取的(de)，它不(bu)(bu)但(dan)不(bu)(bu)能彌補過(guo)失，反而(er)讓(rang)客(ke)(ke)(ke)人懷(huai)疑整個(ge)(ge)酒(jiu)店(dian)的(de)管理，從(cong)而(er)加深客(ke)(ke)(ke)人的(de)不(bu)(bu)信任(ren)程度。所以，應沉著冷靜發揮中(zhong)介功能，由收(shou)(shou)銀(yin)向其他(ta)個(ge)(ge)人或部門(men)講(jiang)明狀況，請求幫(bang)忙。在問題(ti)解決之后，應再次征求客(ke)(ke)(ke)人意見，這(zhe)時(shi)客(ke)(ke)(ke)人往往被你的(de)熱情幫(bang)忙感化，從(cong)而(er)改變最初的(de)不(bu)(bu)良(liang)印象(xiang)，甚至會(hui)建立(li)親密和相互信任(ren)的(de)客(ke)(ke)(ke)我關(guan)系。劍雖利，不(bu)(bu)礪不(bu)(bu)斷”、“勤學(xue)后方(fang)知不(bu)(bu)足(zu)”。

　　只有學習才能不斷(duan)磨礪(li)一個人的(de)品(pin)行，提(ti)高道德(de)修養，提(ti)高服務技(ji)巧。讓我(wo)們邁著矯健(jian)的(de)步(bu)伐，不斷(duan)的(de)向前走，才能走我(wo)們的(de)一片能夠(gou)展翅高飛的(de)天空！名雅的(de)兄(xiong)弟(di)姐妹(mei)們，為(wei)了我(wo)們的(de)明天而努力吧！

酒店前臺接待工作總結通用2

　　不知不覺在(zai)這(zhe)個酒(jiu)店(dian)已經做了有一年時間，從(cong)剛開始對前臺一去所(suo)知到(dao)此刻獨(du)擋一面，我(wo)相信(xin)那里(li)面除(chu)了我(wo)自(zi)己的(de)付(fu)出與(yu)努力，更離開酒(jiu)店(dian)給(gei)我(wo)所(suo)帶來(lai)的(de)培訓，以(yi)及老員工和領(ling)導(dao)對我(wo)支持。一年時間里(li)我(wo)學到(dao)了好(hao)多，“客人(ren)永遠是對的(de)”這(zhe)句服務行業周知的(de)經營格言，在(zai)那里(li)被發揮(hui)到(dao)了極致。

　　酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)為(wei)了(le)到達必須的(de)(de)(de)(de)(de)(de)財務(wu)(wu)目標(biao)，不但要(yao)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物質需(xu)求(qiu)得到滿(man)足(zu)更要(yao)滿(man)足(zu)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神需(xu)求(qiu)。所(suo)以在(zai)(zai)(zai)做(zuo)為(wei)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營者，往往對客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，只要(yao)在(zai)(zai)(zai)不觸犯法律和(he)違背道德的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前提下，都會(hui)(hui)化滿(man)足(zu)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)。所(suo)以從入職培訓就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)為(wei)員工(gong)(gong)(gong)(gong)灌輸：“客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)永遠不會(hui)(hui)錯，錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)只會(hui)(hui)是(shi)我們(men)”，”只有真誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，才會(hui)(hui)換來客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑”。我一(yi)(yi)向堅信顧(gu)客(ke)(ke)(ke)就(jiu)(jiu)是(shi)上帝的(de)(de)(de)(de)(de)(de)道理，總是(shi)在(zai)(zai)(zai)盡可能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)把我自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)做(zuo)到極致。酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)前臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)主(zhu)(zhu)要(yao)分(fen)成(cheng)接待、客(ke)(ke)(ke)房銷(xiao)售、入住(zhu)登記(ji)、退房及費(fei)用結算(suan)，當(dang)然，這當(dang)中也包括了(le)為(wei)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)答疑，幫客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)處理服(fu)務(wu)(wu)要(yao)求(qiu)，電話轉接等(deng)服(fu)務(wu)(wu)。酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前臺，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)半次分(fen)為(wei)早(zao)班(ban)、中班(ban)和(he)通宵(xiao)班(ban)三個班(ban)，輪換工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，其中一(yi)(yi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)為(wei)專職收(shou)銀，另外兩人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)按照實際工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量狀(zhuang)況分(fen)配(pei)剩余(yu)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)安排(pai)比(bi)較寬松(song)，既(ji)能(neng)夠(gou)(gou)(gou)在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)況下分(fen)配(pei)為(wei)一(yi)(yi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)收(shou)銀，一(yi)(yi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)登記(ji)推銷(xiao)，另一(yi)(yi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)負責其他服(fu)務(wu)(wu)和(he)聯系工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。而(er)且還能(neng)夠(gou)(gou)(gou)緩解(jie)收(shou)銀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力，讓收(shou)銀能(neng)夠(gou)(gou)(gou)做(zuo)到頭腦清明(ming)，不出錯。最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方式，能(neng)夠(gou)(gou)(gou)很快(kuai)讓新人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)獲得經(jing)驗，在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候由(you)帶班(ban)同事指導，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候又能(neng)夠(gou)(gou)(gou)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)吸收(shou)經(jing)驗，迅(xun)速成(cheng)長。在(zai)(zai)(zai)這一(yi)(yi)年我主(zhu)(zhu)要(yao)做(zuo)到以下工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)：

　　一、加強業務培訓，提高自身素質前廳部。

　　作(zuo)為酒店的(de)(de)門面，每個員(yuan)工(gong)都要直接(jie)(jie)的(de)(de)應對客(ke)人，員(yuan)工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)態度和(he)服(fu)務質量反映出一個酒店的(de)(de)服(fu)務水準和(he)管理水平(ping)，因此(ci)對員(yuan)工(gong)的(de)(de)培(pei)訓(xun)是我(wo)們酒店的(de)(de)'工(gong)作(zuo)重點(dian)。我(wo)們定期會進行接(jie)(jie)聽電話(hua)語(yu)言技巧(qiao)(qiao)培(pei)訓(xun)，接(jie)(jie)待員(yuan)的(de)(de)禮節禮貌和(he)售房(fang)技巧(qiao)(qiao)培(pei)訓(xun)，以及外(wai)語(yu)培(pei)訓(xun)。只有(you)(you)透過(guo)培(pei)訓(xun)才能讓我(wo)在業(ye)務知識和(he)服(fu)務技能上有(you)(you)進一步的(de)(de)提高，才能更好(hao)的(de)(de)為客(ke)人帶給優質的(de)(de)服(fu)務。

　　二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。

　　前廳部根據市(shi)場狀況(kuang)，用心(xin)地推(tui)進散(san)客房(fang)銷售，今年來酒店(dian)推(tui)出了一系列的(de)(de)(de)(de)客房(fang)促銷方案，接(jie)待員(yuan)在酒店(dian)優惠(hui)政策的(de)(de)(de)(de)同(tong)時根據市(shi)場行情和當日的(de)(de)(de)(de)入住(zhu)(zhu)狀況(kuang)靈(ling)活掌(zhang)握房(fang)價，前臺的(de)(de)(de)(de)散(san)客有(you)了明顯(xian)的(de)(de)(de)(de)增加，入住(zhu)(zhu)率(lv)有(you)所提高，強調接(jie)待員(yuan)：“只要到前臺的(de)(de)(de)(de)客人(ren)，我們(men)都要想盡辦法(fa)讓客人(ren)住(zhu)(zhu)下來”的(de)(de)(de)(de)宗旨，爭取更多的(de)(de)(de)(de)入住(zhu)(zhu)率(lv)。

　　三、注重各部門之間的協調工作。

　　酒(jiu)店就像一個大(da)家(jia)庭(ting)，部(bu)門(men)(men)與部(bu)門(men)(men)之(zhi)間在工(gong)作中難(nan)免(mian)會發生磨擦，協調的(de)好(hao)壞在工(gong)作中將受到極大(da)的(de)影響。前廳(ting)部(bu)是整個酒(jiu)店的(de)中樞部(bu)門(men)(men)，它同餐飲、銷(xiao)售、客(ke)房等部(bu)門(men)(men)都有著緊(jin)密的(de)工(gong)作關(guan)系，如出現問題(ti)，我們都能主動地(di)和該部(bu)門(men)(men)進行協調解決，避免(mian)事情的(de)惡化，因為(wei)大(da)家(jia)的(de)共(gong)同目(mu)的(de)都是為(wei)了酒(jiu)店，不解決和處理(li)好(hao)將對酒(jiu)店帶來必須(xu)的(de)負面影響。

　　四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

　　前(qian)(qian)臺收(shou)銀處是客(ke)人(ren)(ren)(ren)離店(dian)前(qian)(qian)接觸的(de)(de)最后一個(ge)(ge)(ge)部(bu)門(men)，所以通常(chang)會在(zai)結帳時(shi)(shi)向我(wo)們(men)投訴酒(jiu)店(dian)的(de)(de)種種服務(wu)，而(er)(er)(er)(er)這(zhe)(zhe)些問(wen)題(ti)并非由收(shou)銀人(ren)(ren)(ren)員引(yin)起(qi)，這(zhe)(zhe)時(shi)(shi)，最忌推諉或(huo)指(zhi)責造(zao)成困難的(de)(de)部(bu)門(men)或(huo)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)，“事(shi)不(bu)(bu)關(guan)已，高高掛起(qi)”最不(bu)(bu)可取的(de)(de)，它不(bu)(bu)但(dan)不(bu)(bu)能(neng)彌補(bu)過失，反(fan)而(er)(er)(er)(er)讓(rang)客(ke)人(ren)(ren)(ren)懷(huai)疑(yi)整(zheng)個(ge)(ge)(ge)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)管理(li)，從而(er)(er)(er)(er)加深客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)不(bu)(bu)信任(ren)(ren)程度(du)。所以，應沉著冷靜發揮中(zhong)介功(gong)能(neng)，由收(shou)銀向其他個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)或(huo)部(bu)門(men)講(jiang)明狀(zhuang)況，請求幫忙。在(zai)問(wen)題(ti)解(jie)決(jue)之后，應再次征求客(ke)人(ren)(ren)(ren)意見(jian)，這(zhe)(zhe)時(shi)(shi)客(ke)人(ren)(ren)(ren)往往被你(ni)的(de)(de)熱(re)情幫忙感化，從而(er)(er)(er)(er)改(gai)變最初(chu)的(de)(de)不(bu)(bu)良印象，甚至(zhi)會建立親密和相互信任(ren)(ren)的(de)(de)客(ke)我(wo)關(guan)系。劍雖利，不(bu)(bu)礪不(bu)(bu)斷”、“勤學后方知不(bu)(bu)足”。

　　只有(you)學習才(cai)能(neng)不斷磨礪一個人的(de)品行，提高(gao)道(dao)德修養(yang)，提高(gao)服務技巧。讓我們邁著矯健的(de)步伐，不斷的(de)向前走，才(cai)能(neng)走我們的(de)一片(pian)能(neng)夠展翅高(gao)飛的(de)天空！名(ming)雅的(de)兄(xiong)弟姐(jie)妹們，為了我們的(de)明(ming)天而努力吧(ba)！

酒店前臺接待工作總結通用3

　　一、正視自己的職位

　　我(wo)(wo)們不(bu)論干什么工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，都應該要對自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)產(chan)生熱愛，你(ni)只(zhi)(zhi)有從中(zhong)(zhong)去(qu)發(fa)現它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)魅(mei)力，感(gan)受在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)能(neng)讓你(ni)感(gan)到(dao)一(yi)(yi)(yi)絲快樂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)細節，那(nei)你(ni)才能(neng)真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)融入這份(fen)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，就像我(wo)(wo)是(shi)前(qian)臺(tai)接(jie)(jie)待，如果我(wo)(wo)從培訓出來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)假(jia)笑變成(cheng)接(jie)(jie)待人是(shi)流露出真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑，給(gei)客人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺那(nei)是(shi)完(wan)全不(bu)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，連(lian)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經理(li)都說(shuo)我(wo)(wo)現在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)態(tai)比剛開始來(lai)酒店時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)態(tai)好(hao)太多了，感(gan)覺我(wo)(wo)整個(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精氣(qi)神都不(bu)太一(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)，整個(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣(qi)質都得到(dao)了升華，如果你(ni)同是(shi)跟我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)位(wei)，客人來(lai)了就職(zhi)業性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)假(jia)笑，機器般的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)待客人，第(di)一(yi)(yi)(yi)，不(bu)會(hui)讓客人留下(xia)好(hao)影響，但也確實不(bu)會(hui)覺得我(wo)(wo)們酒店服(fu)務態(tai)度(du)差。第(di)二，自(zi)己(ji)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)只(zhi)(zhi)會(hui)感(gan)到(dao)無聊、苦悶、乏(fa)味(wei)，甚至干久了還會(hui)產(chan)生厭惡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心理(li)。不(bu)要覺得自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)很普通比不(bu)上別人，任何一(yi)(yi)(yi)份(fen)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)都會(hui)它存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)，可以參照阿里(li)集團的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)臺(tai)，別人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身(shen)價(jia)(jia)已(yi)然上億，我(wo)(wo)們也同是(shi)前(qian)臺(tai)，正(zheng)視自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).職(zhi)位(wei)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)很重要！

　　二、總結工作經驗

　　經過這幾個月的(de)工作(zuo)，我(wo)發現身(shen)為酒店的(de)前(qian)臺接待，有三(san)點極為重要：

　　1、外表儀態十分(fen)的(de)重要(yao)(yao)，氣質是關鍵，能客人(ren)直觀的(de)感(gan)覺到你精神飽滿。整潔(jie)干(gan)凈(jing)的(de)衣服、梳(shu)的(de)精致的(de)頭(tou)發、干(gan)凈(jing)的(de)指甲、這些(xie)外表上(shang)的(de)細節都(dou)很重要(yao)(yao)，淡妝是一定要(yao)(yao)化的(de)，注意，身(shen)為(wei)前臺人(ren)員，化妝不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是為(wei)了讓我(wo)們漂亮變自(zi)信，更是對客人(ren)的(de)基本尊重。

　　2、眼觀(guan)六路耳聽八方，一定要善于觀(guan)察(cha)，在(zai)視野(ye)能及的(de)范(fan)圍內，計算(suan)出每一個人應該會入住(zhu)我們酒店的(de)幾(ji)率(lv)，并隨時等候他的(de)到來，當有客(ke)人來是，應出門(men)十米迎接客(ke)人，幫忙拿行李，而不(bu)是非得等到門(men)口(kou)。時刻注意周圍會發生的(de)任(ren)何(he)事，處驚(jing)不(bu)變是基(ji)本(ben)生理反應。

　　3、作(zuo)為直接(jie)與客人(ren)接(jie)觸的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員，工作(zuo)責任(ren)心一定(ding)要強，盡量把自己的(de)(de)(de)工作(zuo)內容做到極致，不要讓客人(ren)有任(ren)何挑剔的(de)(de)(de)地方(fang)，客人(ren)的(de)(de)(de)滿意才(cai)是對(dui)我工作(zuo)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)最大(da)肯定(ding)，主管(guan)說你(ni)很棒，可(ke)能不是真的(de)(de)(de)，但(dan)是要是你(ni)接(jie)待的(de)(de)(de)客人(ren)說你(ni)服(fu)(fu)務(wu)很到位(wei)，那才(cai)是真的(de)(de)(de)對(dui)你(ni)工作(zuo)最大(da)的(de)(de)(de)肯定(ding)。

酒店前臺接待工作總結通用4

　　前臺之(zhi)所以被(bei)稱之(zhi)為“前臺”，我想(xiang)，在做好(hao)(hao)此項(xiang)工作之(zhi)前，首先就應對(dui)這(zhe)個職位有個正確(que)的認識，才(cai)有可(ke)能更(geng)好(hao)(hao)地發揮自己的潛力(li)去(qu)做好(hao)(hao)它，完善它。

　　我覺得前(qian)臺(tai)(tai)，不能單從(cong)字面上去理解它(ta)，認為(wei)它(ta)只是(shi)(shi)公(gong)司門面，只要(yao)外表裝飾(shi)得漂亮(liang)就夠了，而忽(hu)略了它(ta)的(de)(de)(de)內在(zai)，這恰恰是(shi)(shi)最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)。前(qian)臺(tai)(tai)作(zuo)為(wei)公(gong)司整體形象(xiang)的(de)(de)(de)最(zui)直觀體現，前(qian)臺(tai)(tai)人(ren)(ren)員對(dui)(dui)來電(dian)、來訪人(ren)(ren)員所(suo)說的(de)(de)(de)每(mei)(mei)一句(ju)話、做(zuo)的(de)(de)(de)每(mei)(mei)一動作(zuo)都(dou)會給對(dui)(dui)方留下(xia)深刻(ke)的(de)(de)(de)印象(xiang)，他(ta)們的(de)(de)(de)印象(xiang)不僅僅是(shi)(shi)對(dui)(dui)前(qian)臺(tai)(tai)服(fu)務人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)印象(xiang)，更(geng)是(shi)(shi)對(dui)(dui)公(gong)司整體的(de)(de)(de)印象(xiang)，所(suo)以(yi)前(qian)臺(tai)(tai)服(fu)務人(ren)(ren)員在(zai)工作(zuo)的(de)(de)(de)過程中扮演(yan)著(zhu)相當重要(yao)的(de)(de)(de)主角。

　　（一(yi)）前(qian)(qian)臺(tai)(tai)是公(gong)司(si)幾乎所有信(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)集中地(di)，也(ye)是信(xin)(xin)息(xi)(xi)流通(tong)的(de)主要窗口。通(tong)過在(zai)(zai)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)工作的(de)實(shi)習，可有利于(yu)新員工對公(gong)司(si)內部(bu)組織結構的(de)迅(xun)速(su)了解，也(ye)有利于(yu)加(jia)強對公(gong)司(si)新老客戶的(de)認識。作為(wei)(wei)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)人(ren)員，我覺得前(qian)(qian)臺(tai)(tai)人(ren)員在(zai)(zai)處理這(zhe)(zhe)(zhe)些信(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)過程中，要注(zhu)(zhu)意(yi)多(duo)(duo)聽(ting)(ting)多(duo)(duo)想(xiang)多(duo)(duo)看(kan)，因(yin)為(wei)(wei)只有這(zhe)(zhe)(zhe)樣，才(cai)能(neng)在(zai)(zai)接收到某一(yi)信(xin)(xin)息(xi)(xi)時就能(neng)迅(xun)速(su)地(di)做出反應。比(bi)如，在(zai)(zai)多(duo)(duo)聽(ting)(ting)上，要注(zhu)(zhu)意(yi)傾聽(ting)(ting)辦公(gong)室里是否有同事正在(zai)(zai)講電(dian)話(hua)，當(dang)有電(dian)話(hua)進來(lai)找這(zhe)(zhe)(zhe)位同事時，就能(neng)迅(xun)速(su)的(de)將(jiang)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)信(xin)(xin)息(xi)(xi)傳(chuan)達給對方，針(zhen)對事情的(de)急緩，做出合理處理；在(zai)(zai)多(duo)(duo)想(xiang)上，要注(zhu)(zhu)意(yi)聯(lian)系自(zi)己所觀察聽(ting)(ting)到的(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)，多(duo)(duo)想(xiang)想(xiang)有尺度的(de)去處理來(lai)電(dian)人(ren)員的(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)。；在(zai)(zai)多(duo)(duo)看(kan)上，要時刻注(zhu)(zhu)意(yi)觀察公(gong)司(si)內部(bu)人(ren)員的(de)`流動狀況等。

　　（二）前臺的(de)(de)(de)服務(wu)對(dui)象具有(you)復雜多樣性，大到(dao)(dao)公司(si)老板、重(zhong)要(yao)客(ke)戶，小到(dao)(dao)送水員、清(qing)潔(jie)工(gong)，而針對(dui)這些不同客(ke)戶卻(que)只(zhi)有(you)一(yi)種營銷方式，那就(jiu)是直銷。因此，在工(gong)作過程(cheng)中，前臺人(ren)員必(bi)須(xu)要(yao)注意自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)言行(xing)舉(ju)止，因為(wei)自(zi)己(ji)所(suo)(suo)做(zuo)的(de)(de)(de)每一(yi)細(xi)節(jie)都代表著公司(si)形象，所(suo)(suo)以(yi)對(dui)待每一(yi)客(ke)戶都要(yao)認(ren)真對(dui)待，以(yi)同樣的(de)(de)(de)熱情(qing)、周(zhou)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)服務(wu)去為(wei)客(ke)戶服務(wu)，讓客(ke)戶對(dui)自(zi)己(ji)、對(dui)公司(si)都留(liu)下完美(mei)而且深刻的(de)(de)(de)印象。在這一(yi)過程(cheng)中，我覺得同等對(dui)待很重(zhong)要(yao)，因為(wei)在工(gong)作的(de)(de)(de)過程(cheng)中有(you)很多時候都是很難(nan)在第(di)一(yi)時間就(jiu)分(fen)清(qing)對(dui)方的(de)(de)(de)身份，特(te)別是在電話或(huo)與(yu)來訪人(ren)員溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)過程(cheng)中，所(suo)(suo)以(yi)只(zhi)有(you)持續(xu)用熱情(qing)用心(xin)的(de)(de)(de)態度(du)、周(zhou)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)服務(wu)去對(dui)待每一(yi)位客(ke)戶，才(cai)(cai)能做(zuo)到(dao)(dao)盡(jin)善盡(jin)美(mei)，才(cai)(cai)能讓雙方都能在溝(gou)通(tong)中享受到(dao)(dao)快樂。

　　（三）前臺的(de)工(gong)作(zuo)紛繁蕪(wu)雜(za)，在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)些混雜(za)的(de)工(gong)作(zuo)過(guo)程(cheng)中要善于總結，勤于思考(kao)，在(zai)(zai)不(bu)斷(duan)的(de)學習過(guo)程(cheng)中逐(zhu)步(bu)提高自己(ji)，將這(zhe)(zhe)些繁雜(za)的(de)事情逐(zhu)步(bu)的(de)程(cheng)序化，一體化。對自己(ji)處理不(bu)當(dang)的(de)事情要及時(shi)的(de)改正，努力不(bu)再犯同樣的(de)錯(cuo)誤，其(qi)實(shi)這(zhe)(zhe)些東西說起來都很容易，但在(zai)(zai)實(shi)際的(de)工(gong)作(zuo)中真正要做(zuo)到(dao)這(zhe)(zhe)點卻(que)不(bu)是(shi)件(jian)容易的(de)事，所(suo)以(yi)在(zai)(zai)跟進工(gong)作(zuo)的(de)過(guo)程(cheng)中，也要注意(yi)(yi)跟進自己(ji)。在(zai)(zai)做(zuo)許多事情的(de)時(shi)候(hou)要多站(zhan)在(zai)(zai)對方(fang)的(de)角度去思考(kao)問題(ti)，盡(jin)可能的(de)做(zuo)到(dao)讓自己(ji)的(de)服務對象滿意(yi)(yi)！

酒店前臺接待工作總結通用5

　　不知不覺中，20xx年(nian)即(ji)將(jiang)過(guo)去(qu)了，這一年(nian)我充實，忙碌，快樂(le)而又成長著。在(zai)這歲末(mo)年(nian)初之(zhi)際，回首過(guo)去(qu)，展望未來！過(guo)去(qu)的(de)(de)一年(nian)里，在(zai)公司的(de)(de)指(zhi)引下，在(zai)部門領導的(de)(de)關心幫(bang)助(zhu)及(ji)同事之(zhi)間的(de)(de)友好合作下，我的(de)(de)工作學習都得到了不少的(de)(de)進(jin)步。

　　前(qian)臺(tai)是(shi)酒店(dian)的(de)(de)(de)窗口，是(shi)展(zhan)示公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)形象(xiang)，是(shi)服務的(de)(de)(de)起點(dian)，是(shi)顧(gu)客接觸我們酒店(dian)的(de)(de)(de)第(di)一步，是(shi)對公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)第(di)一印象(xiang)，是(shi)非常重要的(de)(de)(de)。所(suo)以(yi)前(qian)臺(tai)在一定程(cheng)度上代表了(le)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)形象(xiang)。從前(qian)臺(tai)迎客開(kai)始(shi)(shi)，好的(de)(de)(de)開(kai)始(shi)(shi)是(shi)成功的(de)(de)(de)一半。所(suo)以(yi)我一定要認(ren)真(zhen)做好本職工作(zuo)。

　　第一，面帶微笑、精神飽滿。

　　我(wo)們(men)要保持(chi)自己最好的(de)形象(xiang)，用(yong)我(wo)們(men)最美(mei)麗(li)的(de)一面去迎接客(ke)人，讓(rang)每(mei)位客(ke)人走(zou)進酒店都(dou)體驗到我(wo)們(men)的(de)真誠和熱情(qing)。努力提(ti)高服務質量(liang)。認真接聽每(mei)一個電(dian)話(hua)，做好每(mei)一個記錄。時刻注重保持(chi)良好的(de)服務態度，熱情(qing)的(de)接待，巧妙回答顧客(ke)提(ti)出的(de)每(mei)一個問題。做到笑臉相(xiang)迎、耐心(xin)細致、溫馨提(ti)示等(deng)。

　　第二，關注賓客的習慣和喜好。

　　當(dang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)走進酒店(dian)時(shi)，我(wo)們要主動問好(hao)(hao)(hao)，稱呼客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)時(shi)，如果是(shi)熟客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)就要準(zhun)確(que)無誤地說出客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)姓名(ming)，這一點(dian)非常(chang)重要，賓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)會為(wei)(wei)此感(gan)受(shou)到自己的(de)受(shou)到了尊(zun)重和重視。如果是(shi)外地客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，可以向他們多(duo)講(jiang)解(jie)當(dang)地的(de)風土人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)情，為(wei)(wei)他們介紹車站、商嘗景點(dian)的(de)位置(zhi)，快速(su)地辦好(hao)(hao)(hao)手續。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)辦理手續時(shi)，我(wo)們可多(duo)關心客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，詢問客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，我(wo)們還(huan)要收(shou)集客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)生活(huo)習(xi)慣、個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)喜好(hao)(hao)(hao)等(deng)信息，并盡最大努力滿足客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)退房時(shi)，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)房查(cha)房需要等(deng)待幾分(fen)鐘，這時(shi)不(bu)要讓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)站著，請客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)坐下(xia)稍等(deng)。

　　第三，講究禮節禮貌。

　　與(yu)客(ke)(ke)人(ren)(ren)交談時，應保持與(yu)客(ke)(ke)人(ren)(ren)有(you)(you)(you)時間間隔地交流目光。面對(dui)客(ke)(ke)人(ren)(ren)要(yao)微笑，特別當客(ke)(ke)人(ren)(ren)對(dui)我(wo)(wo)們(men)提出批評時或者說明問題(ti)時，不要(yao)與(yu)客(ke)(ke)人(ren)(ren)爭辯，就算是客(ke)(ke)人(ren)(ren)錯了，也(ye)(ye)要(yao)把對(dui)的(de)讓給客(ke)(ke)人(ren)(ren)。我(wo)(wo)們(men)一(yi)定要(yao)保持笑容，客(ke)(ke)人(ren)(ren)火(huo)氣再(zai)大，我(wo)(wo)們(men)的(de)笑容也(ye)(ye)會給客(ke)(ke)人(ren)(ren)“滅火(huo)”，很(hen)多(duo)(duo)問題(ti)也(ye)(ye)就會迎刃而(er)解。多(duo)(duo)用(yong)禮(li)貌(mao)用(yong)語，對(dui)待(dai)賓客(ke)(ke)要(yao)做(zuo)到來時有(you)(you)(you)迎聲(sheng)，走時有(you)(you)(you)送聲(sheng)，麻(ma)煩客(ke)(ke)人(ren)(ren)時要(yao)有(you)(you)(you)致(zhi)歉聲(sheng)。盡量及時的(de)為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)解決問題(ti)，急(ji)客(ke)(ke)人(ren)(ren)之所急(ji)。我(wo)(wo)認為(wei)(wei)(wei)，只有(you)(you)(you)注重細節(jie)，從小事(shi)做(zuo)起，從點(dian)滴做(zuo)起，才會使我(wo)(wo)們(men)的(de)工作更為(wei)(wei)(wei)出色。

　　第四，以大局為重，不計較個人得失。

　　不管是(shi)(shi)工作時間還(huan)是(shi)(shi)休(xiu)息(xi)時間，如果(guo)公司有臨時任務分配，我(wo)將服(fu)從(cong)安排，積(ji)極(ji)去(qu)配合，不找理(li)由推脫。作為陽(yang)光365酒店的(de)(de)一員，我(wo)將奉獻自(zi)己的(de)(de)一份(fen)力量為公司效命(ming)。平時積(ji)極(ji)參加(jia)公司組(zu)織的(de)(de)活動，服(fu)從(cong)上級領導的(de)(de)安排，加(jia)強同事之間的(de)(de)感情(qing)和部門之間的(de)(de)溝通。

　　第五，各個部門之間的溝通，配合問題。

　　前(qian)臺，客房，后勤，在(zai)一起就像一個鏈條(tiao)，每一個部門的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)都是很重要的(de)，所以(yi)在(zai)以(yi)后的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中，我們(men)要加強與(yu)其他部門的(de)合作(zuo)(zuo)問題，那樣(yang)我們(men)才(cai)能更(geng)加愉快的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，更(geng)加高效率的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，獲(huo)得更(geng)大的(de)效益。

　　前臺(tai)的(de)(de)(de)工(gong)作都是比較瑣(suo)碎的(de)(de)(de)，但是大(da)小事只要我(wo)們認真，都是可(ke)以做好的(de)(de)(de)`。所(suo)以，我(wo)會更加(jia)的(de)(de)(de)認真，細心去(qu)做好每(mei)一(yi)件事情。每(mei)天看著(zhu)形(xing)形(xing)色(se)色(se)的(de)(de)(de)客人進(jin)進(jin)出(chu)出(chu)，我(wo)為我(wo)能給他們提供不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)服務(wu)，解決(jue)各種各樣的(de)(de)(de)問題感到很開(kai)心。

　　我感(gan)謝我們部門的(de)(de)(de)(de)熊經理當初(chu)給了(le)我一個(ge)工作的(de)(de)(de)(de)機(ji)會，感(gan)謝公司(si)(si)為(wei)我提供了(le)一個(ge)可(ke)以(yi)鍛(duan)煉自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)平臺，我慶幸(xing)自(zi)己(ji)能(neng)(neng)走上前臺這(zhe)一崗位，也為(wei)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)工作感(gan)到無比驕傲和(he)自(zi)豪，我真(zhen)摯(zhi)的(de)(de)(de)(de)熱愛自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)崗位，希望自(zi)己(ji)在以(yi)后的(de)(de)(de)(de)工作中(zhong)，能(neng)(neng)變得更(geng)加(jia)的(de)(de)(de)(de)成熟，遇到問題時也要變得更(geng)加(jia)的(de)(de)(de)(de)冷(leng)靜，鎮定(ding)。在以(yi)后的(de)(de)(de)(de)時間里，我會多學習一些關于電話(hua)技巧和(he)禮儀(yi)知識，以(yi)適應公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)快速發展，做好(hao)個(ge)人工作計劃，并(bing)且多了(le)解公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)基(ji)本(ben)情(qing)況和(he)經營(ying)內容。為(wei)了(le)往(wang)后能(neng)(neng)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)工作不斷的(de)(de)(de)(de)打下堅(jian)實的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)，也會努力在這(zhe)里創造(zao)出屬于自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)輝煌！

酒店前臺接待工作總結通用6

　　過去的(de)20xx年是充實忙碌(liu)而又快樂的(de)一(yi)年。在這新年到來(lai)之際(ji)，回首來(lai)時的(de)路，在來(lai)到我(wo)們x酒店(dian)的(de)差不(bu)多5個月里，作(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)名剛入(ru)職的(de)員(yuan)工(gong)，在我(wo)們前廳部(bu)部(bu)門領導及同事(shi)的(de)關心幫(bang)助下，我(wo)從(cong)對(dui)于酒店(dian)前臺(tai)接待工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)一(yi)無所知到現在能夠獨立當班。從(cong)不(bu)敢開口說話(hua)到能夠與客自如(ru)的(de)交流！在此(ci)我(wo)由衷的(de)感謝(xie)給(gei)與我(wo)幫(bang)助的(de)部(bu)門領導和同事(shi)們，謝(xie)謝(xie)！現在我(wo)對(dui)前面5個月來(lai)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)一(yi)個總結。

　　前(qian)臺(tai)(tai)是(shi)展示酒店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)形(xing)象、服務(wu)的(de)(de)(de)起點。對于客人(ren)來(lai)說，前(qian)臺(tai)(tai)是(shi)他們(men)接觸我們(men)酒店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)第(di)一步，是(shi)對酒店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)第(di)一印象，是(shi)酒店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)門面，是(shi)非(fei)常重要的(de)(de)(de)。所(suo)以前(qian)臺(tai)(tai)在一定程度上代表了酒店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)形(xing)象。同時，酒店(dian)(dian)(dian)對客人(ren)的(de)(de)(de)服務(wu)，從前(qian)臺(tai)(tai)迎客開始，好的(de)(de)(de)開始是(shi)成功(gong)的(de)(de)(de)一半。有了對其(qi)重要性的(de)(de)(de)認識(shi)，所(suo)以我們(men)一定要認真做(zuo)好本職工作(zuo)。所(suo)以，我在過去的(de)(de)(de)5個(ge)月我一直(zhi)都嚴格依照酒店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)規(gui)定。總(zong)結(jie)起來(lai)可以用以下的(de)(de)(de)五個(ge)方面來(lai)說：

　　一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：

　　怎樣保(bao)持微笑，怎樣問候客(ke)人，如(ru)何為客(ke)人提供服務，在服務中對客(ke)所要用的語言等。

　　二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。

　　所以，我(wo)們(men)前臺的工(gong)作人員(yuan)一定(ding)要(yao)求淡妝，著工(gong)裝上崗，用良好的精(jing)神面貌(mao)對客(ke)，從(cong)(cong)而(er)維(wei)護酒店的形象，讓客(ke)人了解并看(kan)到(dao)我(wo)們(men)億邦的精(jing)神面貌(mao)。從(cong)(cong)而(er)留下(xia)深刻的良好印象！并且，也有利(li)于我(wo)們(men)自(zi)身的形象和修養的提高。從(cong)(cong)而(er)，影響我(wo)們(men)以后的人生。

　　三，前臺業務知識的培訓。

　　主(zhu)要(yao)是日(ri)常(chang)(chang)工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)，前臺的(de)日(ri)常(chang)(chang)工(gong)作(zuo)很(hen)繁瑣，客人入住，退(tui)房的(de)辦理(li)，電話的(de)轉接，問詢(xun)，提供信(xin)息(xi)，行(xing)李寄(ji)存，接送機信(xin)息(xi)的(de)查詢(xun)與核對。訂單的(de)檢查與核對，排(pai)房，交接班時(shi)的(de)交接工(gong)作(zuo)等。所以，我們隨時(shi)都要(yao)保持認(ren)真，細致工(gong)作(zuo)作(zuo)風和責任心(xin)！以免給客人和自己的(de)同事帶來很(hen)多的(de)不(bu)便(bian)！

　　四，前臺英語

　　一(yi)些前(qian)臺英(ying)(ying)語(yu)(yu)(yu)能力(li)的(de)(de)(de)具備是對(dui)我(wo)(wo)們(men)每個(ge)(ge)(ge)前(qian)臺接(jie)待(dai)(dai)員的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)要求，這(zhe)(zhe)樣才(cai)(cai)能好為來自(zi)(zi)外國(guo)(guo)的(de)(de)(de)客人服(fu)務。對(dui)于英(ying)(ying)語(yu)(yu)(yu)的(de)(de)(de)'接(jie)待(dai)(dai)方面，我(wo)(wo)本(ben)以為對(dui)于像我(wo)(wo)一(yi)個(ge)(ge)(ge)英(ying)(ying)語(yu)(yu)(yu)專業的(de)(de)(de)人來說不是問題，可是，后(hou)來在接(jie)待(dai)(dai)外國(guo)(guo)客人的(de)(de)(de)時候，好多問題出來了(le)，對(dui)于我(wo)(wo)已經一(yi)年多沒(mei)有接(jie)觸(chu)英(ying)(ying)語(yu)(yu)(yu)這(zhe)(zhe)才(cai)(cai)明(ming)白(bai)我(wo)(wo)好些單詞都已生疏，還酒店的(de)(de)(de)好多設(she)(she)(she)(she)施(shi)設(she)(she)(she)(she)備的(de)(de)(de)名稱(cheng)(cheng)都是以前(qian)沒(mei)有接(jie)觸(chu)過的(de)(de)(de)。還好我(wo)(wo)們(men)酒店組(zu)織了(le)前(qian)臺接(jie)待(dai)(dai)的(de)(de)(de)英(ying)(ying)語(yu)(yu)(yu)培訓(xun)，使我(wo)(wo)對(dui)以前(qian)學過得(de)到(dao)單詞到(dao)了(le)溫習和鞏固。也學到(dao)了(le)很(hen)多以前(qian)沒(mei)有接(jie)觸(chu)的(de)(de)(de)單詞，比如好多的(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)施(shi)設(she)(she)(she)(she)備名稱(cheng)(cheng)。通過這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)培訓(xun)使明(ming)白(bai)這(zhe)(zhe)樣一(yi)個(ge)(ge)(ge)道理就是不管什么時候都不要忘記了(le)學習，給自(zi)(zi)己(ji)不斷充電(dian)！唯有不斷的(de)(de)(de)學習才(cai)(cai)能使自(zi)(zi)己(ji)有更好進步，才(cai)(cai)讓自(zi)(zi)己(ji)各個(ge)(ge)(ge)方面的(de)(de)(de)能力(li)不斷增強！

　　五，以大局為重，不計較個人得失。

　　不(bu)管是工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)(jian)還(huan)是休(xiu)假時(shi)間(jian)(jian)，如果酒(jiu)店有(you)(you)臨時(shi)任務(wu)分配(pei)(pei)，我(wo)(wo)將(jiang)服從安排(pai)，積極去配(pei)(pei)合，不(bu)找理由推脫。作(zuo)為(wei)億(yi)邦的(de)(de)一員(yuan)，我(wo)(wo)將(jiang)奉獻自(zi)己的(de)(de)一份力量(liang)為(wei)酒(jiu)店。平(ping)時(shi)積極參(can)加酒(jiu)店組織的(de)(de)活動，加強同事(shi)之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)感情和(he)(he)(he)部門之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)溝通。并(bing)且(qie)多(duo)了解我(wo)(wo)們酒(jiu)店的(de)(de)基本情況(kuang)和(he)(he)(he)經營內容。為(wei)了往后(hou)(hou)能(neng)更(geng)好(hao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)不(bu)斷的(de)(de)打下(xia)基礎。在過去的(de)(de)五個月里(li)(li)我(wo)(wo)好(hao)多(duo)方面(mian)的(de)(de)不(bu)足，比如和(he)(he)(he)領導和(he)(he)(he)同事(shi)的(de)(de)交流有(you)(you)些(xie)不(bu)足，還(huan)工(gong)作(zuo)上(shang)也(ye)有(you)(you)些(xie)不(bu)足，同事(shi)和(he)(he)(he)我(wo)(wo)提的(de)(de)建議就是客(ke)人多(duo)時(shi)候我(wo)(wo)會(hui)緊張(zhang)，在新(xin)的(de)(de)一年到來之(zhi)(zhi)際(ji)，在往后(hou)(hou)的(de)(de)工(gong)作(zuo)上(shang)我(wo)(wo)一定會(hui)克服這種心(xin)理。我(wo)(wo)也(ye)很感謝(xie)給(gei)我(wo)(wo)提意見的(de)(de)同事(shi)！因為(wei)你們我(wo)(wo)認識(shi)到自(zi)己的(de)(de)不(bu)足，才(cai)(cai)有(you)(you)機會(hui)去改正(zheng)。對我(wo)(wo)也(ye)有(you)(you)很大(da)(da)的(de)(de)幫(bang)助！雖然前(qian)臺的(de)(de)工(gong)作(zuo)有(you)(you)時(shi)是比較的(de)(de)瑣碎，但大(da)(da)小(xiao)事(shi)都是要認真(zhen)才(cai)(cai)能(neng)做(zuo)好(hao)。所以(yi)(yi)我(wo)(wo)都會(hui)用心(xin)的(de)(de)去做(zuo)每一件事(shi)。感謝(xie)部門領導的(de)(de)教誨和(he)(he)(he)公(gong)司給(gei)予我(wo)(wo)的(de)(de)機會(hui)，在以(yi)(yi)后(hou)(hou)的(de)(de)日子(zi)里(li)(li)我(wo)(wo)將(jiang)加強學習，努力工(gong)作(zuo)！

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