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裝維工作總結

時間:2023-11-07 08:17:58 工作總結 我要投稿

裝維工作總結

  總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,因此我們要做好歸納,寫好總結。但是卻發現不知道該寫些什么,下面是小編為大家收集的裝維工作總結,希望對大家有所幫助。

裝維工作總結

  一年來,客戶端裝維中心在維護安裝部的關心、幫助和大力支持下,以提升“裝移修”服務工作為目的,扎實有效的開展各項工作,基本完成了上級下達的各項維護考核指標。1-12月份,全中心共計查修障礙18152起,24小時修復及時率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶,48小時裝移機竣工率全年平均70%以上。回顧過去,我們主要做了以下幾個方面的工作:

  一、建立健全內部管理制度,促進各項工作規范化。

  為了規范班組的管理,促進全中心各項工作走上制度化、規范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執行上,做到人人平等,獎罰分明,從不搞特殊化。通過制度化管理,員工工作熱情得到了提高,責任心得到了增強,各項工作得到了進一步的提升。

  二、認真做好培訓工作,全面提升隊伍素質。

  員工隊伍素質的高低,將直接影維護工作的效率和服務水平,為此,我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質的提高。

  (一)做好內部培訓工作。為了全面提升員工業務技能,我中心把加強員工教育培訓,提高員工業務技術素質作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內部集中培訓學習。并從中心內選拔了2名業務技術水平高,語言表達能力強的維護人員作為內部培訓師,分別對員工服務規范、語言規范、ftth改造、寬帶處理以及業務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內培效果,月底還對員工本月所學知識進行一次考試,對于考試不及格的進行補考,確保合格率達100%。通過服務規范,ftth、寬帶和網絡電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓,使全中心維護人員的業務處理能力、服務水平和業務技能得到了全面的提高,全體員工的綜合業務素質和工作能力躍升到了一個新的臺階。

  (二)做好ftth改造專項培訓。為策應工作網絡轉型需求,我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業知識的實踐學習,并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練,以實戰代替培訓,快速提升了維護人員的ftth改造能力,同時配合維護安裝部對鄉鎮維護人員進行ftth改造的實踐培訓。全年累計培訓218人次。

  (三)認真開展技術交流活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會,將員工工作中遇到的技術難點問題,在全中心范圍內開展技術交流大討論,動員全體員工進行“頭腦風暴”,對問題進行認真分析和探討,幫助員工找出解決問題有效方法。

  三、做好末梢網絡維護工作,促裝移修指標上臺階。

  日常維護整治工作好壞,將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時,也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手,做好線路質量提升工作。

  (一)做好ftth改造工作。針對下戶線質量差的樓宇和城中村等區域進行集中的ftth改造,將需要改造的區域上報維護安裝部,目前我中心維護區域內下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋,中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護中,對覆蓋區域內的障礙用戶必須無條件的進行ftth改造,以提高用戶網絡質量。

  (二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率,我中心組織員工利用夜間上門,將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b,全年累計更換1003臺。

  (三)做好下戶線整治工作。由于供電公司農網改造等原因,造成下戶線質量差,成為障礙發生的根源,而且在整個障礙發生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發生,同時結合公司要求的“一盒十線”整治工作要求,我中心要求所有片區維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處,不流于形式,月底中心組織各大區組長對各維護包區內德整治情況進行

  抽查,對于抽查中發現沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。

  (四)主動協助相關部門做好線路質量提升工作。年初,我中心對城區急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底,通過摸底,共清查出急需要更換的分線盒50多個,急需處理的故障電纜20多處,并以文字形式,向接入中心進行報告,得到上級部門及領導的支持。目前,公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換,部分電纜也通過ftth改造或光進銅退的方式給予了解決,還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退,線路質量得到了明顯改善,裝維指標也在穩步上升中。

  四、抓好裝移修服務工作,全面提升客戶感知度。

  (一)加強工單動態管控,確保裝移修及時。由于每個包區每天裝維工單量都在動態變化,有時多,有時少,工單量分配極不均勻,這就給工單量大的員工帶來很大的壓力,為此,我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調度系統,對裝移修工單實行動態管控,對于確因工作量大而忙不過來的包區,及時調派人員進行增援,較好的平衡了工作量不均衡的現象。同時,也確保裝維工作的及時性,對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如:今年10月份,上海花園片區受理了大量了政企客戶的工單,僅靠包區維護人員肯定是無法保證安裝及時,支撐員根據情況,立即調派包區工作量

  相對少的員工去協助安裝,才確保了片區內幾個酒店的裝機工作的順利進行。

  (二)認真分析裝維中存在的問題,改進和提升服務水平。每月我中心都會定期組織召開一次質量分析會,對維護工作中存在的問題認真進行總結和分析,幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時,也通過召開分析會,讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距,有力的促進了裝維工作的提升嚴。

  (三)執行服務規范,塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執行“七個一”服務,即帶齊:一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝,佩帶工號牌,做到進門穿鞋套、完工后要清理現場衛生,并讓客戶填寫服務征詢表,留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規范了員工的服務行為,塑造了良好的服務形象,得到了用戶的一致好評。

  五、加強安全生產工作,杜絕安全事故發生。

  安全生產,事關全局,責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針,認真落實各項安全生產措施,強化安全生產管理。將落實安全生產工作,作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓,對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全。

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