電銷的工作總結

　　總(zong)結(jie)是在某一特定(ding)時間段對學習(xi)和(he)工(gong)作生活或(huo)其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jing)驗(yan)和(he)教訓(xun)加以回顧和(he)分析(xi)的書面(mian)材料，它(ta)可以幫助我(wo)(wo)們有尋(xun)找(zhao)學習(xi)和(he)工(gong)作中的規(gui)律，因此(ci)我(wo)(wo)們需要回頭(tou)歸納，寫一份總(zong)結(jie)了(le)。那么你真的懂(dong)得怎么寫總(zong)結(jie)嗎？下面(mian)是小編精心(xin)整理的電銷的工(gong)作總(zong)結(jie)，歡迎閱讀與收(shou)藏。

電銷的工作總結1

　　電話銷售>工作總結>范文（一）

　　還(huan)記得當(dang)同(tong)事已經打了好(hao)多通電(dian)話(hua)(hua)之(zhi)后，我(wo)(wo)才敢打自(zi)己的(de)(de)(de)第一通電(dian)話(hua)(hua)，當(dang)時拿電(dian)話(hua)(hua)的(de)(de)(de)手都(dou)(dou)是(shi)(shi)顫抖的(de)(de)(de)，心里竟然還(huan)在(zai)祈禱(dao)不(bu)要有人(ren)接電(dian)話(hua)(hua)，個人(ren)電(dian)話(hua)(hua)銷售(shou)工(gong)作總結(jie)和計劃。可是(shi)(shi)并不(bu)如我(wo)(wo)所愿，那邊接起了電(dian)話(hua)(hua)，我(wo)(wo)一時之(zhi)間竟不(bu)知道(dao)自(zi)己要說什么了：開(kai)始想好(hao)的(de)(de)(de)那些(xie)話(hua)(hua)語都(dou)(dou)煙消(xiao)云(yun)散(san)了，后來就(jiu)把(ba)話(hua)(hua)術(shu)都(dou)(dou)記在(zai)本子(zi)上慢慢年習慣了也就(jiu)好(hao)了。到(dao)現在(zai)想想，那時真的(de)(de)(de)是(shi)(shi)很傻的(de)(de)(de)。

　　做電(dian)話(hua)銷(xiao)售也可能是(shi)(shi)所有銷(xiao)售里最(zui)難(nan)，最(zui)具有挑戰性的(de)(de)(de)了；對于別(bie)人的(de)(de)(de)拒(ju)絕總是(shi)(shi)很讓(rang)我傷(shang)自(zi)尊。但(dan)是(shi)(shi)自(zi)己(ji)必須(xu)要邁過這個門(men)檻。說實(shi)話(hua)當(dang)時我是(shi)(shi)把自(zi)己(ji)看成被'逼'上梁山的(de)(de)(de)好(hao)漢，每天(tian)都在(zai)打電(dian)話(hua)，打好(hao)多(duo)的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)讓(rang)自(zi)己(ji)遭受拒(ju)絕，學會承(cheng)受。在(zai)開始的(de)(de)(de)時候也是(shi)(shi)在(zai)師傅(fu)包括一部的(de)(de)(de)同志們幫助以及熏陶下才(cai)慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)適(shi)應(ying)，別(bie)人可以做到，為(wei)什么(me)我就不(bu)可以？

　　作(zuo)為(wei)銷售(shou)人(ren)員我(wo)(wo)感覺背負著挺大的工作(zuo)壓力(li)。當(dang)面(mian)(mian)對(dui)(dui)背井(jing)離鄉孤軍奮戰時(shi)的寂寞時(shi)，當(dang)面(mian)(mian)對(dui)(dui)完不(bu)(bu)成銷售(shou)任務的沮喪時(shi)，當(dang)面(mian)(mian)對(dui)(dui)部分蠻不(bu)(bu)講理的客戶時(shi)，一(yi)旦丟失了(le)堅強的意志(zhi)，那(nei)(nei)么就(jiu)(jiu)只能逃離營銷這個(ge)職業或(huo)者渾渾惡(e)惡(e)過(guo)日子(zi)。尤其是(shi)做電話銷售(shou)，我(wo)(wo)們(men)每(mei)(mei)天至(zhi)少打五十個(ge)電話，每(mei)(mei)個(ge)月如果有十六個(ge)工作(zuo)日，那(nei)(nei)每(mei)(mei)個(ge)月我(wo)(wo)們(men)就(jiu)(jiu)要800個(ge)電話，可見我(wo)(wo)們(men)要經受(shou)多少次的拒絕，我(wo)(wo)們(men)聽得最多的聲(sheng)音就(jiu)(jiu)是(shi)'拒絕',如果不(bu)(bu)能激(ji)勵(li)自己，不(bu)(bu)能互相激(ji)勵(li)，那(nei)(nei)我(wo)(wo)們(men)可能每(mei)(mei)天都(dou)會愁(chou)云罩面(mian)(mian)，每(mei)(mei)天都(dou)不(bu)(bu)想打電話，甚(shen)至(zhi)看到電話頭就(jiu)(jiu)痛，因(yin)為(wei)沒(mei)有一(yi)個(ge)人(ren)會喜歡(huan)被拒絕的感覺。

　　在(zai)(zai)追求成(cheng)功的(de)時(shi)候，必然會碰到(dao)各種各樣的(de)困(kun)難、曲折、打(da)擊、不(bu)如(ru)意。可能這(zhe)個世(shi)界(jie)上會有極少數(shu)的(de)人，他的(de)一生一路順(shun)風，但是(shi)大部分的(de)人，他都曾經遭(zao)遇過(guo)失(shi)敗或正(zheng)(zheng)在(zai)(zai)遭(zao)遇失(shi)敗，包括很多(duo)成(cheng)功人士也是(shi)一樣。除了(le)要(yao)對自己當初確立的(de)目標要(yao)有堅定的(de)信心外，必須要(yao)不(bu)時(shi)回過(guo)頭(tou)去，檢(jian)驗自己一路走(zou)來的(de)足跡有沒有偏(pian)離(li)了(le)軌(gui)道，有沒有多(duo)走(zou)了(le)彎路，如(ru)果(guo)走(zou)偏(pian)了(le)就(jiu)趕緊回來，趕緊修正(zheng)(zheng)，不(bu)時(shi)地(di)總結和回顧，才能保證方向永遠是(shi)正(zheng)(zheng)確的(de)。正(zheng)(zheng)如(ru)常(chang)言道：'一個人不(bu)追求進(jin)步的(de)同時(shi)就(jiu)是(shi)在(zai)(zai)原(yuan)地(di)踏步'!

　　此(ci)(ci)時(shi)回頭一(yi)(yi)想，我本(ben)人在工作中(zhong)還(huan)(huan)是(shi)(shi)存在不(bu)少的(de)(de)缺點(dian)和不(bu)足之處，尤其最明(ming)顯的(de)(de)一(yi)(yi)點(dian)就是(shi)(shi)馬虎大意，在發傳真的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)忘記該稱呼(hu)有(you)幾次，甚至有(you)次去開會竟然還(huan)(huan)把(ba)鞋子忘記了帶，最后(hou)還(huan)(huan)是(shi)(shi)滿天去借，此(ci)(ci)等性質的(de)(de)問題(ti)細節在生(sheng)活(huo)中(zhong)也(ye)是(shi)(shi)經常(chang)發生(sheng)；打(da)電(dian)話的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)還(huan)(huan)是(shi)(shi)不(bu)能夠(gou)獨立面(mian)對(dui)問題(ti)，在客戶遇到問題(ti)的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)自己(ji)容易(yi)驚慌(huang)失措，不(bu)能鎮定的(de)(de)穩住陣腳，就把(ba)電(dian)話直接(jie)塞(sai)給師(shi)傅或者其他同事了，這(zhe)(zhe)點(dian)來說，現在做(zuo)的(de)(de)非常(chang)不(bu)好，包括打(da)回訪自己(ji)都(dou)不(bu)會去打(da)，現在剛來了不(bu)到一(yi)(yi)個月(yue)的(de)(de)新人都(dou)可以(yi)自己(ji)面(mian)對(dui)這(zhe)(zhe)些問題(ti)，我這(zhe)(zhe)點(dian)就做(zuo)的(de)(de)不(bu)夠(gou)成(cheng)功了，以(yi)后(hou)一(yi)(yi)定要努力改掉這(zhe)(zhe)個習慣(guan)，不(bu)能什么時(shi)候(hou)(hou)都(dou)依(yi)靠(kao)別人，要靠(kao)自己(ji)解(jie)決！

　　還有(you)(you)一(yi)點是平時(shi)工作和生活兩者(zhe)不能(neng)(neng)區(qu)分開來，有(you)(you)時(shi)工作中的(de)煩惱會(hui)帶(dai)到(dao)生活中，而生活中不愉(yu)(yu)快(kuai)的(de)心(xin)情(qing)也有(you)(you)時(shi)導致(zhi)一(yi)天的(de)心(xin)情(qing)，當(dang)然(ran)這樣是肯定不好(hao)的(de)，因(yin)為(wei)一(yi)天沒(mei)有(you)(you)好(hao)心(xin)情(qing)就直接決定能(neng)(neng)否(fou)有(you)(you)回執(zhi)來報(bao)答(da)一(yi)天的(de)勞(lao)效！所以平時(shi)工作以及生活中，在自己(ji)給自己(ji)調(diao)解(jie)的(de)同(tong)時(shi)要堅信(xin)：郁悶的(de)人(ren)找(zhao)郁悶的(de)人(ren)，會(hui)更(geng)加郁悶。一(yi)定要找(zhao)比(bi)自己(ji)成(cheng)功的(de)人(ren)，比(bi)自己(ji)愉(yu)(yu)快(kuai)的(de)人(ren)，他的(de)愉(yu)(yu)快(kuai)會(hui)感染會(hui)傳染，就會(hui)找(zhao)到(dao)力(li)量和信(xin)心(xin)。

　　為今(jin)后做個(ge)打算(suan)，不(bu)能(neng)和以前一(yi)樣(yang)從來不(bu)做總結(jie)(jie)，從來不(bu)設定目(mu)標，那樣(yang)就像是(shi)(shi)一(yi)個(ge)無(wu)頭蒼(cang)蠅亂碰一(yi)天天的(de)混(hun)日子了(le)，沒有(you)目(mu)標性(xing)，一(yi)天不(bu)知道要有(you)什么樣(yang)的(de)結(jie)(jie)果，在此一(yi)定明(ming)確了(le)：至(zhi)少(shao)一(yi)場會保持兩(liang)個(ge)客(ke)戶，不(bu)然一(yi)個(ge)月下來就八場會的(de)話，自己來那么幾(ji)個(ge)客(ke)戶還不(bu)能(neng)保證是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)質量客(ke)戶，那樣(yang)簽單的(de)幾(ji)率就太小(xiao)了(le)，至(zhi)少(shao)在自己的(de)努力中能(neng)

　　夠充實自(zi)己，給自(zi)己的同學一(yi)個(ge)榜樣，給家里一(yi)個(ge)交待，能(neng)讓所有關(guan)心自(zi)己的人放心，會認為(wei)我過的很好就ok了！

　　一零年(nian)已成為過去，勇敢來(lai)挑戰(zhan)一一年(nian)的成功，成功肯定(ding)會眷顧(gu)那些努力(li)的人！絕對真理(li)！

　　電話銷售工作總結范文（二）

　　我負(fu)責電(dian)話銷(xiao)售展臺的設計，工作(zuo)也有一年了(le)，這些日子的努(nu)力工作(zuo)也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作(zuo)做一總結：

　　一(yi)、總臺工作人員等我們說清楚的(de)本(ben)公司(si)的(de)單(dan)位及(ji)主(zhu)(zhu)要的(de)業務，電話一(yi)般(ban)情況(kuang)下不轉接進主(zhu)(zhu)要負責人，這(zhe)種情況(kuang)一(yi)般(ban)會出現(xian)以(yi)下這(zhe)幾種：

　　1、你們(men)搭建公(gong)司的，我們(men)不(bu)需要，直接掛電話。

　　2、喔，我們今年不參加(jia)會展，然(ran)后掛(gua)電話。

　　3、我們主(zhu)要(yao)負責(ze)人(ren)員出差去(qu)了，要(yao)一(yi)個月以后(hou)回來。別的一(yi)切不(bu)方(fang)便(bian)告知。掛(gua)電話。

　　4、你(ni)們(men)是(shi)搭建公司，你(ni)們(men)要(yao)不(bu)(bu)(bu)發一(yi)份材料過來吧或者發一(yi)份郵件過來。我們(men)看看。前面的(de)二(er)種(zhong)情況(kuang)，常出現，碰到這(zhe)類(lei)的(de)電話，一(yi)般的(de)電話銷售人員(yuan)，心里都(dou)不(bu)(bu)(bu)舒服，客人一(yi)個再(zai)見都(dou)不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)說，差點就說出你(ni)們(men)以(yi)后(hou)不(bu)(bu)(bu)要(yao)打電話之類(lei)的(de)話題(ti)，自己掛(gua)下(xia)(xia)電話也會(hui)(hui)罵人起來，沒(mei)辦法，沒(mei)有(you)人是(shi)脾(pi)氣好成這(zhe)樣(yang)，發泄吧，下(xia)(xia)一(yi)個電話還是(shi)有(you)希望(wang)的(de)。后(hou)面二(er)種(zhong)情況(kuang)，對于我們(men)電話銷售來說，是(shi)個希望(wang)，但這(zhe)是(shi)表面上(shang)的(de)，希望(wang)不(bu)(bu)(bu)可能有(you)，一(yi)個月以(yi)后(hou)，會(hui)(hui)展(zhan)都(dou)開完了，傳(chuan)真或郵件發過去(qu)，都(dou)會(hui)(hui)被他們(men)當垃圾處理(li)。

　　但此類的(de)問題經常出(chu)現(xian)，本人發現(xian)幾(ji)個比較有效的(de)辦(ban)法(fa)，針對總臺(tai)(tai)，碰到第1個問題，首先(xian)，不說出(chu)自己是那個單(dan)位(wei)的(de)，直接(jie)到展臺(tai)(tai)負責(ze)人，在此之前，要了解(jie)客(ke)戶參加(jia)過什么(me)會展，進(jin)期客(ke)戶單(dan)位(wei)有什么(me)好(hao)(hao)的(de)事情(qing)，總知，了解(jie)越(yue)詳細越(yue)好(hao)(hao)。總臺(tai)(tai)一定(ding)要知道本公司是什么(me)單(dan)位(wei)，你可以說出(chu)是主辦(ban)方，了解(jie)最(zui)近的(de)貴單(dan)位(wei)的(de)展臺(tai)(tai)落實情(qing)況，交流一些重要的(de)事情(qing)。

　　話說到這里，電(dian)話一(yi)(yi)般接的(de)進去，如(ru)果前(qian)(qian)臺(tai)(tai)(tai)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)負責展(zhan)臺(tai)(tai)(tai)的(de)人，或者他(ta)(ta)也(ye)了(le)(le)解，那(nei)可以跟他(ta)(ta)說說，他(ta)(ta)們對去年(nian)的(de)會(hui)展(zhan)情(qing)況滿不(bu)滿意，今年(nian)參加的(de)情(qing)況現在(zai)(zai)(zai)到那(nei)里了(le)(le)，然后問一(yi)(yi)下他(ta)(ta)們展(zhan)臺(tai)(tai)(tai)是(shi)(shi)(shi)標準(zhun)(zhun)展(zhan)臺(tai)(tai)(tai)，還是(shi)(shi)(shi)大(da)型展(zhan)臺(tai)(tai)(tai)，進一(yi)(yi)步的(de)了(le)(le)解后，在(zai)(zai)(zai)做詳細后的(de)準(zhun)(zhun)備。要(yao)(yao)知道大(da)型展(zhan)臺(tai)(tai)(tai)才是(shi)(shi)(shi)我們主要(yao)(yao)客戶。如(ru)果前(qian)(qian)臺(tai)(tai)(tai)將電(dian)話轉(zhuan)進去，那(nei)一(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)在(zai)(zai)(zai)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)(tai)轉(zhuan)電(dian)話前(qian)(qian)，問清楚(chu)會(hui)展(zhan)負責人的(de)名字，那(nei)個部門的(de)，這個很(hen)重(zhong)要(yao)(yao)，沒問到，也(ye)不(bu)用但心，轉(zhuan)進去就(jiu)一(yi)(yi)切都好起來了(le)(le)。

　　第2個(ge)(ge)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，一般在客(ke)(ke)戶電(dian)話準確性不高時(shi)，這(zhe)是(shi)常出(chu)現(xian)的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，如果(guo)打的(de).連續超過(guo)五(wu)個(ge)(ge)電(dian)話都是(shi)這(zhe)樣的(de)，那自己(ji)放(fang)下(xia)電(dian)話調整5分種，看看資料(liao)或站(zhan)起來走動(dong)走動(dong)，調整一下(xia)。在這(zhe)個(ge)(ge)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)上面，自己(ji)還(huan)是(shi)把握(wo)住客(ke)(ke)戶的(de)資料(liao)，跟同事交流，他們是(shi)否參(can)加(jia)展(zhan)(zhan)會(hui)(hui)，有(you)(you)些(xie)同事的(de)經(jing)念比(bi)自己(ji)足點，多虛心學習，對自己(ji)有(you)(you)好處的(de)。客(ke)(ke)人說不參(can)加(jia)展(zhan)(zhan)會(hui)(hui)不要(yao)(yao)立刻掛電(dian)話，臉(lian)皮厚(hou)點，再(zai)厚(hou)點，問(wen)(wen)(wen)幾個(ge)(ge)客(ke)(ke)人問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，問(wen)(wen)(wen)去(qu)年參(can)加(jia)過(guo)了什么(me)展(zhan)(zhan)會(hui)(hui)？今年參(can)加(jia)那個(ge)(ge)地方的(de)參(can)會(hui)(hui)比(bi)較(jiao)多？明年有(you)(you)沒有(you)(you)展(zhan)(zhan)>會(hui)(hui)計劃？大概什么(me)時(shi)候會(hui)(hui)出(chu)來參(can)展(zhan)(zhan)的(de)信息(xi)？但切(qie)記(ji)，如果(guo)不是(shi)主要(yao)(yao)人員，就不要(yao)(yao)聊下(xia)去(qu)了，簡單的(de)溝(gou)通后(hou)，禮貌的(de)掛電(dian)話，是(shi)大客(ke)(ke)戶的(de)那在通過(guo)別的(de)渠道溝(gou)通，找到主要(yao)(yao)負責人，就是(shi)有(you)(you)希(xi)望的(de)。

　　第(di)3個問(wen)題，這類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)臺，真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)絕(jue)，不(bu)拒絕(jue)你，但一直(zhi)掛著你，其實大部份的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)話銷售都不(bu)會一個月(yue)后(hou)在(zai)打(da)過去了(le)，因為會展(zhan)(zhan)結束或者跟本沒有時間幫客戶設(she)計好(hao)展(zhan)(zhan)臺。他們大不(bu)了(le)，在(zai)一個月(yue)后(hou)跟你說，我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經理(li)(li)現在(zai)出(chu)門了(le)，也不(bu)知(zhi)道什(shen)么(me)時候(hou)回(hui)來，累吧(ba)，還(huan)要打(da)電(dian)話嗎？很多(duo)人都會問(wen)自己(ji)。打(da)，打(da)下去也是被(bei)經理(li)(li)草草的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去處(chu)理(li)(li)。不(bu)打(da)，那連(lian)希望都沒有了(le)。想起曹(cao)操說起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)'雞肋',打(da)吧(ba)，現在(zai)社會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭可比曹(cao)操時代恐怖多(duo)了(le)。但打(da)用什(shen)么(me)方法(fa)效(xiao)果最好(hao)呢(ni)？各位，自己(ji)用自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經念(nian)去處(chu)理(li)(li)，不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題有不(bu)

　　同的答案，但只有一(yi)個是不變的，在(zai)電話銷售里面，每一(yi)個電話都是一(yi)次希望！

　　第4個問題，每個電(dian)(dian)話銷售都愛聽到的(de)(de)(de)話，因為(wei)可以跟經(jing)理說，客戶(hu)今天讓我發傳真了，偶爾會看到經(jing)理滿意的(de)(de)(de)點頭，朋友們，這(zhe)是(shi)(shi)個假象，什么樣的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)(kuang)是(shi)(shi)假象呢？1、他(ta)(ta)不(bu)(bu)知(zhi)道你(ni)們公(gong)司名字(zi)（電(dian)(dian)話中，一(yi)(yi)般說一(yi)(yi)次公(gong)司名字(zi)，90%的(de)(de)(de)新客戶(hu)是(shi)(shi)不(bu)(bu)記(ji)得名字(zi)的(de)(de)(de)，但知(zhi)道你(ni)是(shi)(shi)做什么的(de)(de)(de)）。2、電(dian)(dian)話交流(liu)(liu)不(bu)(bu)超(chao)過(guo)五句。3、他(ta)(ta)沒有說他(ta)(ta)們需(xu)不(bu)(bu)需(xu)要。如(ru)果(guo)情(qing)況(kuang)(kuang)相反(fan)，朋友高興一(yi)(yi)下吧，這(zhe)是(shi)(shi)自(zi)己辛苦或好(hao)運的(de)(de)(de)成(cheng)果(guo)，但記(ji)住(zhu)(zhu)，這(zhe)只是(shi)(shi)個開始。好(hao)吧，我們在談(tan)談(tan)進一(yi)(yi)步的(de)(de)(de)溝通需(xu)要什么吧，是(shi)(shi)的(de)(de)(de)，千萬(wan)記(ji)住(zhu)(zhu)，客戶(hu)不(bu)(bu)會交自(zi)己的(de)(de)(de)展臺給一(yi)(yi)家業務不(bu)(bu)熟練的(de)(de)(de)公(gong)司，而(er)你(ni)代表著(zhu)公(gong)司，把所(suo)有的(de)(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)都好(hao)好(hao)的(de)(de)(de)去記(ji)住(zhu)(zhu)，你(ni)的(de)(de)(de)宗旨，要讓客戶(hu)花的(de)(de)(de)錢，最值。溝通好(hao)客戶(hu)需(xu)要的(de)(de)(de)東西(xi)，好(hao)好(hao)的(de)(de)(de)跟設計部(bu)門溝通。但記(ji)住(zhu)(zhu)，畫蛇添(tian)足是(shi)(shi)一(yi)(yi)句名言，別范這(zhe)個錯誤，做的(de)(de)(de)越(yue)多(duo)，并不(bu)(bu)會更(geng)好(hao)。這(zhe)種要去承擔的(de)(de)(de)負責都是(shi)(shi)不(bu)(bu)討(tao)好(hao)的(de)(de)(de)。

　　客戶(hu)(hu)所說的(de)(de)(de)任何一(yi)句話(hua)，就記在心里(li)。但有時自己也要有能力去分辨出來客人(ren)那(nei)些是無關緊要的(de)(de)(de)話(hua)。好(hao)好(hao)的(de)(de)(de)去發揮自己的(de)(de)(de)能力，一(yi)般會展(zhan)電話(hua)銷售(shou)，得到客戶(hu)(hu)需(xu)要看看我們(men)幫(bang)他們(men)公(gong)司(si)(si)設計(ji)的(de)(de)(de)展(zhan)臺，在這(zhe)里(li)收集，他們(men)公(gong)司(si)(si)司(si)(si)的(de)(de)(de)網(wang)站，包括一(yi)點點的(de)(de)(de)新(xin)聞，這(zhe)也是有幫(bang)助的(de)(de)(de)。交給(gei)設計(ji)部門，記住，本(ben)公(gong)司(si)(si)做的(de)(de)(de)設計(ji)>工作計(ji)劃及實(shi)施永遠是最好(hao)了的(de)(de)(de)。這(zhe)就是我對今年(nian)工作中的(de)(de)(de)一(yi)點心得，希望(wang)各位(wei)領導予以斧正！

　　電話銷售工作總結范文（三）

　　來我(wo)們公(gong)司也有一(yi)段時間了(le)，在(zai)XX年即將結(jie)束的時候總結(jie)一(yi)下這段時間的經驗和不(bu)足，以供(gong)xx年改(gai)正。

　　首先，要感謝張總給了我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一個鍛煉自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)機會。翻(fan)譯公(gong)司(si)-----是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)以(yi)前所沒有接觸過的(de)(de)(de)(de)行業，它對(dui)于(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來說(shuo)，是(shi)陌生又新鮮的(de)(de)(de)(de)，是(shi)在(zai)憧憬(jing)之余還(huan)(huan)感覺到(dao)(dao)神圣的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)方。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)它的(de)(de)(de)(de)理(li)解(jie)是(shi)：高不(bu)(bu)(bu)可攀，遠不(bu)(bu)(bu)可及。只(zhi)有學識淵(yuan)博，語(yu)言精通(tong)的(de)(de)(de)(de)人才(cai)(cai)能(neng)呆的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)方。剛開(kai)始(shi)的(de)(de)(de)(de)到(dao)(dao)來，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)感到(dao)(dao)太突然，自(zi)己(ji)一下子倒是(shi)接受不(bu)(bu)(bu)了，在(zai)劉(liu)姐和(he)同(tong)(tong)事們的(de)(de)(de)(de)幫助下我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)才(cai)(cai)慢(man)慢(man)適應。公(gong)司(si)是(shi)剛成立的(de)(de)(de)(de)新公(gong)司(si)，文員也不(bu)(bu)(bu)可能(neng)只(zhi)是(shi)做文員的(de)(de)(de)(de)工作。這對(dui)于(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來說(shuo)是(shi)很(hen)具有挑戰性的(de)(de)(de)(de)。還(huan)(huan)記得當同(tong)(tong)事已(yi)經打了好多通(tong)電(dian)話(hua)(hua)(hua)之后，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)才(cai)(cai)敢打自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)第一通(tong)電(dian)話(hua)(hua)(hua)，當時拿電(dian)話(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)手(shou)都(dou)是(shi)顫抖的(de)(de)(de)(de)，心(xin)里竟然還(huan)(huan)在(zai)祈禱(dao)不(bu)(bu)(bu)要有人接電(dian)話(hua)(hua)(hua)。可是(shi)并不(bu)(bu)(bu)如我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)所愿，那(nei)邊接起了電(dian)話(hua)(hua)(hua)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一時之間竟不(bu)(bu)(bu)知道(dao)自(zi)己(ji)要說(shuo)什么了：開(kai)始(shi)想好的(de)(de)(de)(de)那(nei)些話(hua)(hua)(hua)語(yu)都(dou)跑到(dao)(dao)了烏邦(bang)國。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)知道(dao)自(zi)己(ji)是(shi)怎(zen)么結束的(de)(de)(de)(de)那(nei)次(ci)電(dian)話(hua)(hua)(hua)，到(dao)(dao)現在(zai)想想，那(nei)時真的(de)(de)(de)(de)是(shi)很(hen)傻的(de)(de)(de)(de)。

　　做電話銷(xiao)售(shou)也可能是所(suo)(suo)有(you)銷(xiao)售(shou)里最難，最具(ju)有(you)挑(tiao)戰性的(de)(de)了(le)；我(wo)又是一(yi)個(ge)死要面子(zi)(zi)的(de)(de)人，對于別人的(de)(de)拒(ju)絕(jue)總(zong)是很(hen)讓我(wo)傷自(zi)(zi)(zi)尊(zun)。但是自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)要是想邁過這(zhe)個(ge)門檻，就必(bi)須(xu)要丟(diu)掉(diao)面子(zi)(zi)，面子(zi)(zi)雖然是自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)，但是別人給的(de)(de)。所(suo)(suo)以就想辦法叫別人給自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)面子(zi)(zi)，給自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)業(ye)務了(le)。說實話當時我(wo)是把自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)看成被'逼'上梁山的(de)(de)好漢，每(mei)天(tian)都(dou)在(zai)打電話，打好多的(de)(de)電話讓自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)遭受拒(ju)絕(jue)，學(xue)會(hui)承受。當然在(zai)這(zhe)個(ge)過程中，我(wo)也的(de)(de)確是'認識'了(le)幾個(ge)不錯的(de)(de)有(you)意合(he)作者（但是最近沒有(you)翻譯業(ye)務）。

　　一(yi)(yi)段時間下來，我發想(xiang)自己電(dian)話(hua)打(da)得也(ye)不(bu)(bu)(bu)少(shao)，可(ke)是(shi)(shi)(shi)聯(lian)(lian)系(xi)業務的(de)(de)很(hen)少(shao)，幾(ji)乎沒(mei)有。認真(zhen)想(xiang)想(xiang)好(hao)像也(ye)不(bu)(bu)(bu)能說是(shi)(shi)(shi)自己的(de)(de)失誤太大。人(ren)(ren)們原本就對(dui)(dui)電(dian)話(hua)銷售很(hen)是(shi)(shi)(shi)反感，聽到就掛：或者是(shi)(shi)(shi)很(hen)禮貌(mao)性的(de)(de)記(ji)個電(dian)話(hua)（真(zhen)記(ji)沒(mei)記(ji)誰(shui)也(ye)不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道）。打(da)電(dian)話(hua)即(ji)丟面(mian)子，被拒絕，又(you)讓自己心理承(cheng)受太多。于是(shi)(shi)(shi)我又(you)在(zai)(zai)尋找別的(de)(de)思路-----網(wang)絡(luo)。我們經常(chang)在(zai)(zai)網(wang)上，何不(bu)(bu)(bu)用網(wang)絡(luo)聯(lian)(lian)系(xi)呢？都能讓人(ren)(ren)們在(zai)(zai)緊張(zhang)的(de)(de)工作(zuo)中放松一(yi)(yi)下，聊(liao)上幾(ji)句閑話(hua)，就很(hen)有可(ke)能聊(liao)出一(yi)(yi)些客戶。這樣(yang)，因為(wei)是(shi)(shi)(shi)網(wang)友，感覺很(hen)親近，不(bu)(bu)(bu)會拒絕你，至少(shao)都會考慮到你。經常(chang)在(zai)(zai)線(xian)，聯(lian)(lian)系(xi)著又(you)很(hen)方便，不(bu)(bu)(bu)用打(da)電(dian)話(hua)，不(bu)(bu)(bu)用當著那么多同事的(de)(de)面(mian)講(jiang)價還(huan)價，顯得自己很(hen)小氣(qi)似(si)的(de)(de)。講(jiang)價還(huan)價是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)門藝(yi)術，不(bu)(bu)(bu)能沒(mei)有耐性。現(xian)在(zai)(zai)很(hen)多人(ren)(ren)愛還(huan)價，即(ji)便是(shi)(shi)(shi)價位很(hen)合理，處于習慣(guan)也(ye)會還(huan)價。無論(lun)雙(shuang)方誰(shui)說了一(yi)(yi)個價錢都想(xiang)是(shi)(shi)(shi)讓對(dui)(dui)方直接接受，電(dian)話(hua)會叫人(ren)(ren)沒(mei)有什

　　么緩沖的時間；而網(wang)絡就不一樣了(le)，有緩沖的時間，又(you)能用很輕(qing)松的語氣說(shuo)話，讓(rang)人很容易接(jie)受；即便是自己說(shuo)話有所失誤，在網(wang)絡上容易解釋(shi)，也容易叫對方接(jie)受，可是電(dian)話就不一樣了(le)，電(dian)話上人們往往喜歡得理不饒人。

　　于是我就改變了策略(lve)，在(zai)網(wang)絡上找起了客(ke)(ke)戶。你還真(zhen)的(de)(de)別說，在(zai)網(wang)絡上人(ren)們(men)(men)不但能接受；而(er)且即使沒有(you)外語方面需(xu)要的(de)(de)，也會幫你介紹一些客(ke)(ke)戶。交流著(zhu)也輕松多了，說話也方便，就像是和很(hen)(hen)熟的(de)(de)網(wang)友說話似(si)的(de)(de)，人(ren)們(men)(men)都不介意。我很(hen)(hen)喜歡(huan)這樣的(de)(de)交流方式。事實(shi)證明也是很(hen)(hen)有(you)效果的(de)(de)，至少與電(dian)話銷售相比較。

電銷的工作總結2

　　我(wo)(wo)于xx年11月(yue)進(jin)(jin)入(ru)(ru)公(gong)司(si)****部進(jin)(jin)行工(gong)作(zuo)，經過近3個月(yue)的(de)工(gong)作(zuo)開展，業務兢兢業業、認真負責，和公(gong)司(si)同事之間(jian)關系(xi)相(xiang)處(chu)融洽，配合各部門及時(shi)完成各項工(gong)作(zuo);積極學習(xi)新知識、技(ji)能，注重(zhong)自身發展和進(jin)(jin)步。在公(gong)司(si)領導和同事們的(de)熱(re)心幫助(zhu)及關愛下(xia)也(ye)取得了一定(ding)的(de)進(jin)(jin)步。同時(shi)也(ye)存在不少問(wen)題，在處(chu)理問(wen)題以及工(gong)作(zuo)的(de)方法上也(ye)有不足，但是(shi)我(wo)(wo)相(xiang)信加入(ru)(ru)“安捷”這(zhe)個大家庭是(shi)正確的(de)，我(wo)(wo)一定(ding)會擁有更(geng)美好的(de)明天。

　　在這三個多月(yue)里，我(wo)跟4S店的(de)(de)(de)各部門工(gong)作(zuo)人員由陌生人變(bian)成了(le)(le)朋友，她們平常給了(le)(le)我(wo)很大的(de)(de)(de)幫助,我(wo)用自己的(de)(de)(de)實際行動讓他(ta)們看到(dao)了(le)(le)我(wo)的(de)(de)(de)真誠!光(guang)有(you)(you)激情沒(mei)有(you)(you)耐心做(zuo)出(chu)(chu)來的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)是(shi)浮躁的(de)(de)(de)，只有(you)(you)耐心缺乏激情做(zuo)出(chu)(chu)來的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)是(shi)低(di)下的(de)(de)(de)。出(chu)(chu)單員得工(gong)作(zuo)是(shi)枯(ku)燥(zao)重復的(de)(de)(de)，但即(ji)便(bian)每天重復著同(tong)樣的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)流程(cheng)，我(wo)們都還必須認真仔細(xi)的(de)(de)(de)錄入每一(yi)個保單!

　　經(jing)過近三個月(yue)的(de)4S車險銷售，自(zi)己(ji)細(xi)心總結以下幾點，在(zai)今(jin)后(hou)的(de)工作中(zhong)能夠總結經(jing)驗，提高業(ye)務(wu)水平，完(wan)成銷售目標。

　　1、 我(wo)們(men)要(yao)把低端(duan)的客戶當成高端(duan)客戶來接待，就(jiu)這樣我(wo)們(men)才比其他人(ren)多(duo)(duo)一(yi)個(ge)客戶，多(duo)(duo)一(yi)個(ge)客戶就(jiu)多(duo)(duo)一(yi)個(ge)機會(hui);

　　2、 對(dui)潛在(zai)客戶做(zuo)(zuo)到(dao)每周二(er)次的(de)(de)拜訪。我認為攻下(xia)客戶和制(zhi)定(ding)目(mu)標是(shi)一樣(yang)的(de)(de)，首先要(yao)集(ji)中(zhong)(zhong)精力去做(zuo)(zuo)一個(ge)客戶，只有這樣(yang)才能(neng)有收效，等客戶認可了，我再將(jiang)精力轉移到(dao)第(di)二(er)個(ge)客戶上(shang)。 在(zai)銷(xiao)(xiao)售工作(zuo)中(zhong)(zhong)也有急于(yu)成交的(de)(de)表現，不但影響(xiang)了自(zi)己(ji)銷(xiao)(xiao)售業務的(de)(de)開展，也打擊了自(zi)己(ji)的(de)(de)自(zi)信(xin)心。我想在(zai)以后的(de)(de)工作(zuo)中(zhong)(zhong)會摒棄這些不良(liang)的(de)(de)做(zuo)(zuo)法，并(bing)積極(ji)學習，盡快提高自(zi)己(ji)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售技(ji)能(neng)。

　　3、 業務上，了解(jie)客戶(hu)的需求、車險購買渠道、講解(jie)在4S購買車險的好(hao)處等，挖(wa)掘潛在客戶(hu)，投其所好(hao)，搞好(hao)客戶(hu)關(guan)系，隨(sui)時掌握信息。

　　4、 意(yi)識上(shang)：無(wu)論在銷售還是車險理賠知識的(de)學(xue)(xue)習上(shang)，摒棄自私、強(qiang)勢、懶惰的(de)性情(qing)，用積(ji)極向(xiang)上(shang)的(de)心態，學(xue)(xue)習他(ta)人的(de)長處，學(xue)(xue)會謙虛(xu)，學(xue)(xue)會與上(shang)司、朋友、同事更加(jia)融洽的(de)相(xiang)處!

　　同(tong)時(shi)(shi)在(zai)(zai)如何保(bao)證4S店續保(bao)車險穩定增長(chang)這一問(wen)題時(shi)(shi)，積極學習總(zong)結其它公司經驗，在(zai)(zai)與客戶進(jin)行溝(gou)通交流時(shi)(shi)，主動說明、解(jie)釋在(zai)(zai)4S進(jin)行購買車險和續保(bao)車險的各種好處和對比，達到客戶滿意。比如：

　　1、客(ke)戶問：4S店保(bao)險(xian)怎么這(zhe)么貴?答：因為險(xian)種齊全，保(bao)障(zhang)全面，價格(ge)自(zi)(zi)然(ran)(ran)就(jiu)高了(le)。您(nin)可以刪減去掉您(nin)所不需要的險(xian)種價格(ge)自(zi)(zi)然(ran)(ran)就(jiu)下來(lai)了(le)。來(lai)我給您(nin)介(jie)紹介(jie)紹這(zhe)些(xie)險(xian)種。您(nin)自(zi)(zi)己來(lai)選擇決定。

　　2、 電(dian)話(hua)投保好像便宜很多吧(ba)。 答：電(dian)話(hua)投保是(shi)保險(xian)公(gong)(gong)司(si)爭對低端客戶(hu)設置的(de)裸(luo)式投保方式，它把所(suo)有(you)的(de)售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)和協議保險(xian)全都去掉了，所(suo)以價(jia)格自然便宜點，如果您購買(mai)電(dian)話(hua)投保，將享受不到(dao)一(yi)系列(lie)4S店與保險(xian)公(gong)(gong)司(si)簽定(ding)的(de)協議和售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)。比(bi)如，以后(hou)出險(xian)了?定(ding)損價(jia)格上就有(you)所(suo)區別。在4S店購買(mai)的(de)保險(xian)能夠按4S店要求價(jia)格定(ding)損，而電(dian)銷就不可以了。保險(xian)是(shi)一(yi)個大(da)件商品，能一(yi)味的(de)只看(kan)價(jia)格。您買(mai)的(de)就是(shi)個未來。難道(dao)您愿意買(mai)份縮水保險(xian)嗎。

　　3、我(wo)(wo)有(you)個(ge)朋友做保(bao)(bao)險，我(wo)(wo)找(zhao)他(ta)買(mai)。 答：哦，是(shi)這樣啊(a)。其實(shi)買(mai)保(bao)(bao)險，我(wo)(wo)個(ge)人(ren)感覺還是(shi)不找(zhao)熟(shu)人(ren)的(de)(de)好。找(zhao)一(yi)個(ge)專(zhuan)業的(de)(de)機構(gou)買(mai)比找(zhao)熟(shu)人(ren)好。出險了去麻煩熟(shu)人(ren)還要欠(qian)人(ren)家(jia)人(ren)情(qing)，這社會最怕欠(qian)的(de)(de)就(jiu)是(shi)人(ren)情(qing)債。在(zai)4S店購買(mai)，售后服務(wu)是(shi)我(wo)(wo)們應做的(de)(de)，您可(ke)以安心享受(shou)我(wo)(wo)們的(de)(de)服務(wu)。我(wo)(wo)們有(you)專(zhuan)業的(de)(de)車險管家(jia)為您24小(xiao)時服務(wu)。

　　做(zuo)到(dao)主(zhu)(zhu)(zhu)動給講解客(ke)(ke)戶在(zai)(zai)4S店(dian)(dian)買(mai)車險所具有(you)的(de)(de)(de)全面保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)，以此(ci)達到(dao)穩定客(ke)(ke)戶，促成客(ke)(ke)戶在(zai)(zai)4S店(dian)(dian)新(xin)(xin)購保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險和(he)續(xu)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)。其(qi)實(shi)客(ke)(ke)戶買(mai)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險說到(dao)底買(mai)的(de)(de)(de)還(huan)是一(yi)(yi)種(zhong)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)，這種(zhong)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)只有(you)通(tong)(tong)過有(you)價(jia)(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)務才(cai)能(neng)(neng)體現(xian)出來(lai)。而服(fu)務的(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)也(ye)(ye)只有(you)當(dang)事故發生時車主(zhu)(zhu)(zhu)才(cai)能(neng)(neng)體會得到(dao)。 在(zai)(zai)4S店(dian)(dian)買(mai)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險，店(dian)(dian)方向車主(zhu)(zhu)(zhu)提供(gong)的(de)(de)(de)是涵蓋投(tou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)續(xu)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)、緊(jin)急救援、事故定損(sun)、事故維(wei)修(xiu)以及(ji)索賠在(zai)(zai)內的(de)(de)(de)全流程(cheng)“管(guan)家式”保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險服(fu)務。即(ji)意味(wei)著投(tou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)方便、保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)費合理、事故救援、專業維(wei)修(xiu)、純正配件、異(yi)地理賠、理賠快(kuai)捷(jie)等一(yi)(yi)系列(lie)服(fu)務保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)和(he)便利。 對比價(jia)(jia)格，現(xian)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)價(jia)(jia)格都比較透明化，因此(ci)也(ye)(ye)貴(gui)不到(dao)哪里去，但(dan)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險不同于一(yi)(yi)般(ban)的(de)(de)(de)普通(tong)(tong)商(shang)品，選擇保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險更重要的(de)(de)(de)是看服(fu)務所體現(xian)出來(lai)的(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)。同時，在(zai)(zai)4S店(dian)(dian)買(mai)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險，其(qi)實(shi)傳遞給投(tou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)車主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)是一(yi)(yi)份安(an)心及(ji)省心。因為保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險服(fu)務對于4S店(dian)(dian)來(lai)講，是一(yi)(yi)種(zhong)延伸的(de)(de)(de)服(fu)務。4S店(dian)(dian)這么(me)大的(de)(de)(de)一(yi)(yi)家店(dian)(dian)，肯定希望服(fu)務好車主(zhu)(zhu)(zhu)，從而帶動新(xin)(xin)車的(de)(de)(de)`持續(xu)銷(xiao)售。

　　到4S店投保優點：

　　■1、省心劃算(suan)。這主要是(shi)從(cong)出險(xian)后理(li)賠的角(jiao)度(du)來講。一(yi)方(fang)(fang)面(mian)，投保人車輛出險(xian)后車主不用四處(chu)奔波，不涉及第三方(fang)(fang)索賠時(shi)(shi)，報險(xian)后可直(zhi)接到4S店內定(ding)損(sun)、理(li)賠及修理(li)，節省了時(shi)(shi)間。?一(yi)方(fang)(fang)面(mian)，由于4S店在(zai)修理(li)技術上(shang)都很(hen)過硬，無須為修理(li)的質量(liang)擔憂。所以?從(cong)方(fang)(fang)便快捷和省心的角(jiao)度(du)來講，在(zai)4S店投保更劃算(suan)。另(ling)外，到4S店續保，定(ding)損(sun)、維修都在(zai)4S店里完成(cheng)，定(ding)損(sun)價(jia)和修車價(jia)格是(shi)一(yi)致的，車主無需額外付出修車差價(jia)。

　　■2、在4S店投保(bao)(bao)的好處是售(shou)后服務沒的說。出險后的理賠都不用投保(bao)(bao)人操心(xin)，配件(jian)也是原廠的，質(zhi)量上有(you)保(bao)(bao)證(zheng)。同樣事(shi)故(gu)車可(ke)以(yi)得(de)到完善的修(xiu)理保(bao)(bao)障。消費者自(zi)行購(gou)買(mai)車險可(ke)以(yi)便宜幾(ji)十塊錢，但保(bao)(bao)險公司推薦的綜合維修(xiu)站、零部件(jian)品質(zhi)難(nan)以(yi)保(bao)(bao)證(zheng)。

　　■3、對(dui)于可修(xiu)可換的(de)件(jian)，4S店都會選擇換件(jian)而不是修(xiu)理，至于定損員那(nei)邊，它(ta)有辦法搞(gao)定。從(cong)保險公司的(de)角度上講，它(ta)寧(ning)愿能(neng)修(xiu)就修(xiu)能(neng)補就補。換新件(jian)自然是對(dui)咱的(de)愛車是百(bai)利而無(wu)一害(hai)。

　　■4、4S店(dian)的服(fu)務(wu)客(ke)(ke)戶(hu)相對于保(bao)險公(gong)司要少得多(duo)，客(ke)(ke)戶(hu)去保(bao)險公(gong)司理(li)賠往(wang)往(wang)要排隊等(deng)很(hen)久，而4S店(dian)是一對一管家式服(fu)務(wu)，保(bao)證(zheng)更(geng)加細(xi)致的為您服(fu)務(wu)。

　　到(dao)保(bao)險公司(si)投保(bao)的缺點：

　　■1、在保險公(gong)司投保，到出險理賠的(de)時候往往比較麻煩，無論(lun)是定損(sun)、理賠等都需(xu)要(yao)花費比較多的(de)時間，需(xu)將(jiang)車開到指(zhi)定的(de)地點定損(sun)、維修。

　　■2、到保(bao)險(xian)(xian)公司(si)投保(bao)，出(chu)險(xian)(xian)之后定損往(wang)往(wang)價(jia)格偏低(di)?汽(qi)修(xiu)廠修(xiu)車的價(jia)格一般要比定損價(jia)高?車主往(wang)往(wang)要自己掏腰包補上(shang)差額?有(you)的時候這(zhe)個差額要比定損價(jia)高好(hao)幾倍(bei)。

　　經過這(zhe)三(san)個月(yue)的(de)(de)(de)工作(zuo)學習后(hou)，希望(wang)自己(ji)(ji)能充分發(fa)揮自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)能力，在(zai)不斷的(de)(de)(de)發(fa)展中得(de)到更(geng)多的(de)(de)(de)進步，相信(xin)自己(ji)(ji)一(yi)(yi)定(ding)會(hui)做好。我(wo)一(yi)(yi)定(ding)不會(hui)在(zai)公司的(de)(de)(de)發(fa)展中迷(mi)失自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)方向(xiang)，逐漸的(de)(de)(de)發(fa)展，為(wei)安捷(jie)(jie)貢獻自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)點力量。感謝安捷(jie)(jie)各級領導對我(wo)工作(zuo)的(de)(de)(de)支持(chi)和(he)幫助，感謝身(shen)邊同事的(de)(de)(de)支持(chi)----因為(wei)是你(ni)們讓(rang)我(wo)更(geng)成熟(shu)，更(geng)專業(ye)。

　　以上總結，是本人在安(an)捷車業(ye)工作的一些(xie)總結，再次(ci)，感謝領(ling)導的良苦用心，也感謝領(ling)導這些(xie)日子的栽培!

電銷的工作總結3

　　轉眼間(jian)，充滿(man)機遇與(yu)挑(tiao)戰的20xx年已(yi)經過(guo)去(qu)(qu)，我(wo)們迎來了嶄新的20xx年。在已(yi)流(liu)逝去(qu)(qu)的時間(jian)里(li)，我(wo)深深的感覺到(dao)電銷中心的活力與(yu)發展和全(quan)體同(tong)事(shi)熱情、拼搏、向上的精(jing)神(shen)，都擁有共(gong)同(tong)的一個(ge)目標，共(gong)同(tong)的一個(ge)理想(xiang)(xiang)去(qu)(qu)努力、去(qu)(qu)奮斗、做出(chu)自已(yi)想(xiang)(xiang)要的成(cheng)績出(chu)來。

　　回想起來(lai)，我(wo)來(lai)到電(dian)銷(xiao)中(zhong)心(xin)快兩年了(le)(le)，通過對保險產品(pin)專業知識(shi)學(xue)(xue)習、電(dian)話(hua)(hua)(hua)銷(xiao)售(shou)技巧(qiao)、客戶電(dian)訪、同(tong)事(shi)之間的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習與合作，讓我(wo)體(ti)會(hui)(hui)和(he)明白(bai)到了(le)(le)很(hen)多在(zai)學(xue)(xue)校里(li)是(shi)學(xue)(xue)習不(bu)到的(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)，無論是(shi)做(zuo)人、做(zuo)事(shi)。做(zuo)電(dian)話(hua)(hua)(hua)銷(xiao)售(shou)也可能是(shi)所有(you)(you)(you)(you)銷(xiao)售(shou)里(li)最(zui)難(nan)，更何況銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)是(shi)保險，而在(zai)保險意(yi)識(shi)比較薄弱的(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)國群眾(zhong)中(zhong)銷(xiao)售(shou)，最(zui)具有(you)(you)(you)(you)挑戰性的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)，對于別(bie)人的(de)(de)(de)(de)(de)拒絕(jue)總(zong)是(shi)很(hen)讓我(wo)傷(shang)自尊(zun)，做(zuo)電(dian)話(hua)(hua)(hua)銷(xiao)售(shou)，我(wo)們(men)每(mei)天(tian)至少(shao)打五十個(ge)電(dian)話(hua)(hua)(hua)，每(mei)個(ge)月如(ru)果有(you)(you)(you)(you)二十二個(ge)工作日，那每(mei)個(ge)月我(wo)們(men)就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)1100個(ge)電(dian)話(hua)(hua)(hua)。可見我(wo)們(men)要(yao)(yao)經受多少(shao)次的(de)(de)(de)(de)(de)拒絕(jue)，我(wo)們(men)聽得最(zui)多的(de)(de)(de)(de)(de)聲(sheng)音就(jiu)(jiu)是(shi)“我(wo)不(bu)要(yao)(yao)”，如(ru)果不(bu)能激勵(li)自己(ji)，不(bu)能互相(xiang)激勵(li)，那我(wo)們(men)可能每(mei)天(tian)都會(hui)(hui)愁云罩面，每(mei)天(tian)都不(bu)想打電(dian)話(hua)(hua)(hua)，甚至看到電(dian)話(hua)(hua)(hua)頭就(jiu)(jiu)痛，因(yin)為沒有(you)(you)(you)(you)一個(ge)人會(hui)(hui)喜歡被拒絕(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)感覺，所以我(wo)們(men)必(bi)須要(yao)(yao)把自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)放(fang)平，必(bi)須要(yao)(yao)有(you)(you)(you)(you)堅強的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)志。在(zai)追求(qiu)成功的(de)(de)(de)(de)(de)時候，必(bi)然(ran)會(hui)(hui)碰(peng)到各種各樣的(de)(de)(de)(de)(de)困難(nan)、曲折、打擊、不(bu)如(ru)意(yi)。除了(le)(le)要(yao)(yao)對自己(ji)當初確立的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標要(yao)(yao)有(you)(you)(you)(you)堅定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)信心(xin)外，必(bi)須要(yao)(yao)不(bu)時回過頭去，檢驗自己(ji)一路走來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)足跡(ji)有(you)(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)(you)偏離(li)了(le)(le)軌(gui)道(dao)，有(you)(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)(you)多走了(le)(le)彎路，如(ru)果走偏了(le)(le)就(jiu)(jiu)趕緊回來(lai)，趕緊修正(zheng)，不(bu)時地總(zong)結和(he)回顧，才能保證方向永遠是(shi)正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)。正(zheng)如(ru)常言道(dao)：“一個(ge)人不(bu)追求(qiu)進步的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時就(jiu)(jiu)是(shi)在(zai)原(yuan)地踏步”。

　　通(tong)過(guo)自(zi)己(ji)(ji)的努(nu)力(li)以及班長的教(jiao)導(dao)，去(qu)年以良好的業(ye)績(ji)從普通(tong)坐席(xi)升任班長助理，也體會到(dao)了中心領導(dao)對(dui)我(wo)(wo)工(gong)作(zuo)(zuo)的'肯(ken)定以及寄予的厚望，所以我(wo)(wo)都(dou)會時(shi)時(shi)鞭策自(zi)己(ji)(ji)作(zuo)(zuo)為(wei)組(zu)內(nei)助理就要做起標桿，不管是(shi)在(zai)業(ye)績(ji)還是(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)態度上都(dou)要向(xiang)組(zu)員宣(xuan)導(dao)積極正(zheng)面的情(qing)緒，要及時(shi)協助班長的日常管理工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　雖(sui)然自(zi)己(ji)目(mu)前(qian)的目(mu)標和中心的要求還有(you)一定(ding)的差(cha)距，但前(qian)景(jing)是(shi)(shi)好的，心態是(shi)(shi)正(zheng)的，信心是(shi)(shi)飽(bao)滿的，當(dang)然自(zi)已也明白(bai)自(zi)己(ji)存在的問題也比較(jiao)突出：

　　首(shou)先，過(guo)(guo)分在乎成敗，急躁(zao)，把握不(bu)(bu)好分寸，常常在不(bu)(bu)恰當的(de)時(shi)(shi)候推銷(xiao)產品或者啰嗦過(guo)(guo)多，讓客(ke)戶有所反(fan)感。其次，工作狀(zhuang)(zhuang)態不(bu)(bu)穩定，比如前兩天狀(zhuang)(zhuang)態不(bu)(bu)錯的(de)時(shi)(shi)候跟客(ke)戶聊的(de)非常好，開新單的(de)概率高(gao)，但是工作日過(guo)(guo)半(ban)就會總(zong)懶散(san)，不(bu)(bu)想打(da)電話(hua)。最后就是自(zi)我要求不(bu)(bu)強，平時(shi)(shi)業余時(shi)(shi)間(jian)沒有充分利用起來學習提高(gao)自(zi)己，加(jia)強自(zi)己的(de)技(ji)能技(ji)巧。

　　對于這些問題(ti)，今年(nian)會嚴格(ge)要求(qiu)自己：加(jia)(jia)強(qiang)銷售(shou)意(yi)識(shi)(shi)，加(jia)(jia)強(qiang)目的(de)(de)性，有(you)計劃，有(you)步驟的(de)(de)去(qu)和客戶交流，戒(jie)急戒(jie)躁，從容面對挑戰；控制自己的(de)(de)情(qing)緒與狀(zhuang)(zhuang)態(tai)，盡量保持狀(zhuang)(zhuang)態(tai)穩定(ding)，保持良(liang)好的(de)(de)狀(zhuang)(zhuang)態(tai)；要有(you)好的(de)(de)業績就得加(jia)(jia)強(qiang)業務(wu)學習，開拓視野，豐(feng)富知識(shi)(shi)，采取多樣化形式，加(jia)(jia)強(qiang)自己的(de)(de)技能技巧。

　　以上(shang)就(jiu)是(shi)我的工作總結，工作中總會有各種各樣的困難(nan)，我會向上(shang)級(ji)請示，向同事探討，共(gong)同努力克服，為中心做出自己最大(da)的貢獻。

電銷的工作總結4

　　光蔭似箭，日月如梭(suo)，時間總是水般匆匆流過，不(bu)知(zhi)不(bu)覺(jue)中又迎來(lai)了新的(de)一(yi)(yi)年(nian)!走過xxxx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收(shou)獲亦多。“忙(mang)并(bing)收(shou)獲著，累并(bing)快樂(le)著”成(cheng)了心曲的(de)主旋律，常鳴耳盼(pan)。對我來(lai)說，xxXX年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)是難忘、印記(ji)深刻的(de)一(yi)(yi)年(nian)。工(gong)作(zuo)(zuo)內容的(de)轉(zhuan)換，連帶著工(gong)作(zuo)(zuo)思想(xiang)、方(fang)法(fa)等一(yi)(yi)系列的(de)適(shi)合(he)與(yu)調整(zheng)(zheng)，(包括工(gong)作(zuo)(zuo)上的(de)適(shi)合(he)與(yu)心態(tai)上的(de)調整(zheng)(zheng))壓(ya)力帶來(lai)了累的(de)感覺(jue)，累中也融進了收(shou)獲的(de)快樂(le)。在各位領(ling)導的(de)支持下，在所各位同仁的(de)密(mi)切配合(he)下，愛崗敬(jing)業，恪(ke)盡職守，作(zuo)(zuo)風務(wu)實，思想(xiang)堅定，較(jiao)好地完成(cheng)了自(zi)己的(de)本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)和領(ling)導交下來(lai)的(de)其它(ta)工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　我作為(wei)銷售部門(men)的主管(guan)，在(zai)公司領(ling)導(dao)和同事的關(guan)心和協助下走過了一(yi)(yi)年，在(zai)這將近一(yi)(yi)年的時間中我通(tong)過努力的工作，也頗有收獲。

　　臨近年終，我(wo)感覺有必(bi)要對(dui)自(zi)己的(de)工(gong)(gong)作做一下總(zong)結。目的(de)在于(yu)吸取教訓，提升自(zi)己，以至于(yu)把工(gong)(gong)作做好，自(zi)己有信心(xin)也(ye)有決心(xin)把明年的(de)工(gong)(gong)作做的(de)更(geng)好。下面(mian)我(wo)對(dui)一年的(de)工(gong)(gong)作實行(xing)簡(jian)要的(de)總(zong)結。

　　1、我作為銷(xiao)售部門的員工，深深地感到肩(jian)負(fu)重任，作為公司(si)的窗口，自(zi)己的一言一行(xing)也同時代(dai)表了公司(si)的形(xing)象，所以(yi)更要提(ti)升(sheng)自(zi)身的素質，高標準(zhun)的要求(qiu)自(zi)己，增強自(zi)己的專業知識和技能。

　　2、在新(xin)單(dan)開發工作(zuo)中，屢次(ci)失敗，面對多次(ci)的(de)(de)(de)教訓，首先查找自身的(de)(de)(de)原(yuan)因，分析為什么自己(ji)總是被罰(fa)款(kuan)、對比同行競爭對手，找出自己(ji)各方面的(de)(de)(de)不足之(zhi)處，在今后(hou)的(de)(de)(de)工作(zuo)中要持(chi)續(xu)增(zeng)強業(ye)務學(xue)習，提升自身水平，在今后(hou)的(de)(de)(de)新(xin)單(dan)開發中取(qu)得成績。

　　3、在(zai)公司提供客(ke)戶需(xu)求信息(xi)資(zi)源(yuan)這(zhe)個塊中，也(ye)屢次沒有(you)取得好的成績(ji)，錯過了很(hen)多客(ke)戶資(zi)源(yuan)，因各(ge)方面因素導致(zhi)絕大(da)部分客(ke)戶沒有(you)選(xuan)擇我們采智信息(xi)港。

　　4、在今后的工作中，要抓住這方面的客(ke)戶(hu)，爭取把握分析，做(zuo)好(hao)個人工作計劃，處(chu)(chu)理好(hao)各項工作，增強同客(ke)戶(hu)的交流(liu)、溝通。了(le)解他們的需求，能夠準確地處(chu)(chu)理好(hao)，來羸得(de)客(ke)戶(hu)。

　　新(xin)的一年(nian)工作(zuo)即將開始，緊張而又忙碌的xxxx年(nian)悄然離去，xxxx年(nian)1月即將拉開了進程。

　　展望xxxx，明確(que)公司的目標、計劃。計劃好(hao)自己的工作和個人目標：

　　在平時的(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)(xiang)工作(zuo)(zuo)中(zhong)精耕細作(zuo)(zuo)，緊跟(gen)所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目。在以后的(de)(de)(de)(de)(de)'工作(zuo)(zuo)中(zhong)即時掌握客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求，作(zuo)(zuo)出相對(dui)(dui)應的(de)(de)(de)(de)(de)計劃和(he)工作(zuo)(zuo)。找出他(ta)們(其它供應商)的(de)(de)(de)(de)(de)劣勢、突(tu)出我們的(de)(de)(de)(de)(de)優勢;比如品牌、質(zhi)量、服(fu)務(wu)、資源(yuan)，來羸得客(ke)戶(hu)(hu)支持，同(tong)時也要(yao)做(zuo)好客(ke)戶(hu)(hu)關系，增強自己的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)意識，做(zuo)到(dao)讓客(ke)戶(hu)(hu)投的(de)(de)(de)(de)(de)放(fang)心(xin)、賺的(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)心(xin)。建立長遠的(de)(de)(de)(de)(de)合作(zuo)(zuo)關系。針(zhen)對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)(hu)這個塊，也要(yao)吸取(qu)以往教訓，不單要(yao)了解清楚客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)所需(xu)、所想，盡量想辦法滿足客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求，多做(zuo)些這方面的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，不要(yao)輕(qing)易(yi)放(fang)過客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)信息，做(zuo)到(dao)與客(ke)戶(hu)(hu)要(yao)有(you)接觸、有(you)了解、有(you)做(zuo)工作(zuo)(zuo)，包括對(dui)(dui)分類(lei)(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)宣傳、公司(si)和(he)其它報紙的(de)(de)(de)(de)(de)分類(lei)(lei)有(you)什么優勢，來爭取(qu)贏得客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)可(ke)。

　　辭舊迎(ying)新(xin)(xin)，展望xxxx年(nian)，新(xin)(xin)的(de)一(yi)年(nian)意味(wei)著新(xin)(xin)的(de)起點新(xin)(xin)的(de)機遇新(xin)(xin)的(de)挑戰，本(ben)人將更認真工作，刻苦學習銷(xiao)售知識，提升(sheng)自身的(de)水平(ping)來努(nu)力完成公司(si)的(de)銷(xiao)售任務(wu)和目(mu)標，同時希望公司(si)和個人再上一(yi)個新(xin)(xin)的(de)臺階。

電銷的工作總結5

　　在打電話中最能看的(de)出一(yi)個(ge)人的(de)品(pin)質(zhi)，一(yi)個(ge)人內心的(de)世界，在打電話中你可以表(biao)露的(de)明(ming)明(ming)白(bai)白(bai)，無論(lun)平時怎樣掩飾。在與(yu)客(ke)戶(hu)溝(gou)(gou)通(tong)受阻后，如何做(zuo)好客(ke)戶(hu)思想工(gong)(gong)作，努力爭取客(ke)戶(hu)最終選擇我們公司的(de)產品(pin)，我覺得其中存(cun)在一(yi)個(ge)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)技(ji)巧。下面是今年電話營銷工(gong)(gong)作的(de)總結。

　　1、充分準備，事半功倍

　　在每次(ci)通話(hua)前(qian)要(yao)做(zuo)好充(chong)分(fen)的準備(bei)。恰當的開場白是營銷成(cheng)功(gong)的關鍵，所(suo)以在銷售前(qian)要(yao)準備(bei)相應的銷售腳(jiao)本。心(xin)理上也(ye)要(yao)有充(chong)分(fen)的準備(bei)，對銷售一定要(yao)有信心(xin)，要(yao)有這(zhe)樣的信念：“我打電話(hua)可以達成(cheng)我想要(yao)的結果(guo)！”

　　2、簡單明了，語意清楚

　　通話(hua)過程中要注意做到簡單明了，盡量(liang)用最短的時(shi)間，將銷售的業務清(qing)晰的表(biao)達(da)清(qing)楚(chu)，引起準客戶的興趣(qu)。說(shuo)話(hua)時(shi)含(han)含(han)糊(hu)(hu)糊(hu)(hu)、口齒不清(qing)，很容易(yi)讓通話(hua)對象感到不耐煩。

　　3、語速恰當，語言流暢

　　語速要(yao)恰(qia)當，不可太快，這樣不但可以(yi)讓對(dui)方聽(ting)清(qing)楚所(suo)說(shuo)的每一句話，還(huan)可以(yi)幫助自(zi)己(ji)警醒，避免出現說(shuo)錯(cuo)話而沒(mei)有及(ji)時發現。另(ling)外(wai)，說(shuo)話時語言要(yao)通順流暢，語調盡量做(zuo)到抑揚頓挫，并要(yao)做(zuo)到面帶微(wei)笑(xiao)(xiao)，因(yin)為微(wei)笑(xiao)(xiao)將會從聲音中(zhong)反映出來，給人真(zhen)誠、愉悅(yue)的感覺。

　　4、以聽為主，以說為輔

　　良好(hao)的(de)(de)(de)溝通，應該是(shi)(shi)以聽為(wei)(wei)主，以說為(wei)(wei)輔，即70%的(de)(de)(de)時間(jian)傾(qing)聽，30%的(de)(de)(de)時間(jian)說話。理想的(de)(de)(de)'情(qing)況是(shi)(shi)讓對(dui)方不斷地發言，越(yue)保持傾(qing)聽，我(wo)們就越(yue)有控制權。在(zai)30%的(de)(de)(de)說話時間(jian)中，提(ti)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)時間(jian)又占了(le)70%。問題(ti)(ti)越(yue)簡單越(yue)好(hao)，是(shi)(shi)非型問題(ti)(ti)是(shi)(shi)的(de)(de)(de)。以自在(zai)的(de)(de)(de)態度(du)和(he)緩和(he)的(de)(de)(de)語調說話，一般人更(geng)容易接(jie)受。

　　5、以客為尊，巧對抱怨

　　在(zai)(zai)電話營銷過程中(zhong)，常(chang)常(chang)會聽到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對我們的(de)(de)抱(bao)怨。那么，如何(he)處(chu)理(li)抱(bao)怨電話呢？首先，應(ying)該牢(lao)記以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為(wei)尊(zun)，千萬不要在(zai)(zai)言語(yu)上(shang)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)發生(sheng)爭執。其(qi)次，必(bi)須清楚地了解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)產生(sheng)抱(bao)怨的(de)(de)根(gen)源。最后(hou)，應(ying)耐心安撫客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)心，將燙手山芋化為(wei)饒指。一般情(qing)況下，如果客(ke)(ke)戶(hu)(hu)反(fan)映(ying)的(de)(de)問(wen)(wen)題在(zai)(zai)自己(ji)的(de)(de)職權范(fan)圍內能(neng)夠解(jie)決(jue)，那么就立刻為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解(jie)決(jue)；如果在(zai)(zai)自身的(de)(de)職權范(fan)圍內無法解(jie)決(jue)問(wen)(wen)題就馬上(shang)向上(shang)反(fan)映(ying)，直(zhi)至問(wen)(wen)題得到(dao)妥善解(jie)決(jue)。

　　總之，電(dian)話營(ying)銷絕不等(deng)于隨機(ji)地(di)打出(chu)大量電(dian)話，靠碰運氣去推銷出(chu)幾樣(yang)產品。要想讓客戶輕松地(di)體會到(dao)電(dian)話營(ying)銷的(de)價值，我(wo)(wo)覺得溝通的(de)技巧十分重要。由于參加(jia)工作時間不長，我(wo)(wo)的(de)銷售技巧還(huan)很不成熟(shu)，在以(yi)后的(de)工作中(zhong)，我(wo)(wo)將(jiang)更(geng)加(jia)努力，更(geng)加(jia)虛(xu)心地(di)向同事學習。

電銷的工作總結6

　　日月如梭，轉眼間以(yi)經來公司(si)三個月了，幾個月的工(gong)作使(shi)我(wo)深深感受(shou)到(dao)機遇(yu)和挑戰并存，成功與幸酸同在(zai)。感謝領導給我(wo)的這次(ci)轉正(zheng)申請機會。參與這次(ci)申請，使(shi)我(wo)求真務實的認識自(zi)己，在(zai)積極(ji)進取(qu)中不斷追求，在(zai)拼(pin)搏(bo)奉獻中實現自(zi)己，在(zai)市場競爭中完善自(zi)己。

　　我就這三個(ge)月的工作(zuo)情況向各位(wei)領導(dao)作(zuo)個(ge)簡要(yao)匯報，請批評指正。

　　一、公司培訓階段。

　　1.從xx月28日(ri)入職后在公司進行了(le)半個(ge)月的(de)全面培訓(xun)，通過培訓(xun)了(le)解了(le)智光的(de)企業文化和公司的(de)經(jing)營理念、以及管理方式(shi)、價值觀念等，更(geng)好的(de)明確個(ge)人(ren)使命感(gan)和責任感(gan)，同時也增強了(le)團(tuan)隊意識。

　　2.對(dui)公司產(chan)品進行(xing)了全面的認識了解，以及行(xing)業知識，競爭(zheng)對(dui)手的產(chan)品特(te)點。知已知彼，才(cai)能在市(shi)場上有效競爭(zheng)與銷售，我們必須最(zui)大(da)程(cheng)度發(fa)揮自己(ji)的優勢、弱(ruo)(ruo)化自己(ji)的劣勢，攻擊對(dui)手的較弱(ruo)(ruo)的地方。

　　3.通(tong)過培訓(xun)也(ye)暴露了自己(ji)的(de)(de)好多(duo)不足之處，產品(pin)知(zhi)識不能及時的(de)(de)理解掌握，演講能力和技巧(qiao)也(ye)需提高。

　　二、市場開拓階段。

　　1.從(cong)5月8日進入市場(chang)以來，根據領導的(de)安(an)排(pai)對河南北部地(di)區市場(chang)的(de)'客戶和天津的(de)部分客戶進行(xing)(xing)了(le)開拓。對搜集(ji)到的(de)潛在客戶進行(xing)(xing)了(le)拜(bai)訪，對市場(chang)狀(zhuang)況進行(xing)(xing)了(le)一(yi)個詳細的(de)了(le)解，并發(fa)掘(jue)出(chu)了(le)幾家(jia)意(yi)向性的(de)客戶。

　　2.經了(le)解，在電(dian)力系(xi)統(tong)外的項(xiang)目上保(bao)護儀(yi)表(biao)選(xuan)(xuan)用主要根據設計院圖紙所選(xuan)(xuan)，廠家(jia)比較分(fen)散，中壓保(bao)護這塊，有(you)xx等(deng)；在低(di)壓儀(yi)表(biao)這塊大部分(fen)選(xuan)(xuan)用比較低(di)端的指針式(shi)儀(yi)表(biao)，只有(you)個別客戶(hu)對智能(neng)儀(yi)表(biao)有(you)所需(xu)求，電(dian)網系(xi)統(tong)的保(bao)護裝置大部分(fen)來源于電(dian)力公司的入圍(wei)企(qi)業。

　　3.通過前期(qi)的(de)(de)市場(chang)開發，也(ye)取得一定的(de)(de)成績(ji)，跟(gen)xx已達(da)成了年銷售50萬的(de)(de)銷售協(xie)議(yi)，xx的(de)(de)xx配電自動監控系統正在洽(qia)談(tan)，xx對(dui)我(wo)公司自動化產(chan)(chan)品的(de)(de)全(quan)面合(he)作關系也(ye)在淺談(tan)之中，xx的(de)(de)用電監控系統也(ye)將在7月份(fen)對(dui)我(wo)公司產(chan)(chan)品進行評估(gu)。

　　三、后期工作計劃

　　經過領導(dao)對工作思路的(de)(de)明確布局和指導(dao)以及(ji)結合(he)前(qian)段(duan)時(shi)間對市場(chang)(chang)的(de)(de)拜訪了解，對以后的(de)(de)工作計(ji)劃如(ru)下，以代理商(shang)為主和成(cheng)套廠家以及(ji)設計(ji)院(yuan)相結合(he)的(de)(de)策(ce)略進行(xing)市場(chang)(chang)的(de)(de)開發。以項目找合(he)作伙(huo)伴，只有合(he)作伙(huo)伴看到美好的(de)(de)結果或償到甜頭(tou)時(shi)才能全力(li)以赴的(de)(de)推廣我們(men)的(de)(de)產品。

　　在每個市(shi)另(ling)行找(zhao)出一到兩(liang)家合(he)作伙(huo)伴，以防止受(shou)制于個別代理商，掌握市(shi)場的主動權。

　　同時自身(shen)也要加強業務知(zhi)識和產品的學習，以便能(neng)流利的對(dui)產品進行介(jie)紹，提(ti)升自身(shen)的業務素質，力爭能(neng)達(da)到在一(yi)般情況下不(bu)用技術(shu)支持配合(he)也可以自己搞(gao)定(ding)。

　　最后感謝自(zi)動化產品部xx和大區經理xx對(dui)我(wo)的(de)支(zhi)持(chi)和指(zhi)導，感謝這個(ge)充滿活力的(de)團(tuan)隊的(de)幫(bang)助，讓我(wo)全身心無顧慮(lv)的(de)投(tou)入到工作中。

電銷的工作總結7

　　來(lai)我(wo)們公(gong)司也有一段(duan)時(shi)間了，在20xx年即(ji)將結束的時(shi)候總結一下(xia)這段(duan)時(shi)間的經驗和不足(zu)，以供來(lai)年改(gai)正。

　　首(shou)先，要感謝x總給了我(wo)一個鍛煉自(zi)己的機會。翻譯公司――是我(wo)以前(qian)所(suo)沒有接(jie)觸過的行業，它(ta)對于我(wo)來說，是陌(mo)生又新鮮的，是在(zai)憧憬之(zhi)余還感覺到神(shen)圣的地方。我(wo)對它(ta)的理解是：高(gao)不(bu)可攀，遠(yuan)不(bu)可及。只(zhi)有學識(shi)淵(yuan)博，語言精通(tong)的人才能(neng)呆的地方。

　　剛(gang)開(kai)始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是(shi)接受不了，在同事(shi)們的幫助下我才慢慢適(shi)應。公(gong)司(si)是(shi)剛(gang)成立(li)的新公(gong)司(si)，文(wen)員(yuan)也不可能只是(shi)做文(wen)員(yuan)的工(gong)作。

　　這對于我(wo)來說是很具(ju)有(you)(you)挑戰性的(de)。還(huan)記(ji)得當(dang)同事已(yi)經(jing)打了好多通(tong)電話(hua)(hua)(hua)之后，我(wo)才(cai)敢打自己(ji)的(de)第一(yi)通(tong)電話(hua)(hua)(hua)，當(dang)時拿電話(hua)(hua)(hua)的(de)手都是顫抖的(de)，心里竟然還(huan)在祈禱(dao)不要有(you)(you)人(ren)接電話(hua)(hua)(hua)。

　　可是并不如(ru)我所(suo)愿，那(nei)邊(bian)接起了電話(hua)(hua)，我一時之間竟不知道自己要說(shuo)什么了：開(kai)始想好的那(nei)些話(hua)(hua)語都(dou)跑(pao)到(dao)了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jie)束的那(nei)次電話(hua)(hua)，到(dao)現在想想，那(nei)時真(zhen)的是很傻的。

　　做(zuo)電話銷售也可能是(shi)(shi)所有銷售里最難(nan)，有挑戰性的了；我又(you)是(shi)(shi)一個死要面子(zi)(zi)的人(ren)，對(dui)于別人(ren)的拒(ju)絕總是(shi)(shi)很讓我傷自(zi)尊。但是(shi)(shi)自(zi)己要是(shi)(shi)想邁過這(zhe)個門檻，就必須(xu)要丟掉面子(zi)(zi)，面子(zi)(zi)雖然是(shi)(shi)自(zi)己的，但是(shi)(shi)別人(ren)給的。所以就想辦法叫別人(ren)給自(zi)己面子(zi)(zi)，給自(zi)己業務了。

　　說(shuo)實話當時我(wo)是把自(zi)己看成被“逼”上梁山的(de)好漢，每天都(dou)在打(da)(da)電話，打(da)(da)好多的(de)電話讓自(zi)己遭受(shou)(shou)拒絕，學會承(cheng)受(shou)(shou)。當然在這個(ge)(ge)過程中(zhong)，我(wo)也的(de)確是“認(ren)識”了幾個(ge)(ge)不錯的(de)有意合作者(zhe)。

　　一段時間下(xia)來，我發想(xiang)(xiang)自己電話(hua)(hua)打得也(ye)不(bu)少，可是聯系業(ye)務(wu)的很(hen)少，幾乎沒有。認真想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)好像(xiang)也(ye)不(bu)能說是自己的失誤太大(da)。人(ren)們原本就對電話(hua)(hua)銷售很(hen)是反感(gan)，聽(ting)到(dao)就掛：或者(zhe)是很(hen)禮貌(mao)性的記個(ge)電話(hua)(hua)。

　　打電話即丟(diu)面子，被拒絕，又(you)讓(rang)自己心理承受太多。于(yu)是我又(you)在(zai)尋找(zhao)別的思路――網(wang)(wang)(wang)絡。我們(men)經常在(zai)網(wang)(wang)(wang)上(shang)，何不(bu)用網(wang)(wang)(wang)絡聯系呢(ni)？都能(neng)讓(rang)人們(men)在(zai)緊(jin)張的工作中放松一下，聊上(shang)幾句閑(xian)話，就很有可(ke)能(neng)聊出一些客戶。

　　這樣(yang)，因為(wei)是(shi)網友，感覺很(hen)親近，不(bu)會(hui)拒絕你，至(zhi)少都(dou)會(hui)考慮(lv)到(dao)你。經常在線，聯系著又很(hen)方(fang)便，不(bu)用打電話，不(bu)用當著那(nei)么多同事的(de)面講價(jia)還價(jia)，顯得自己很(hen)小(xiao)氣似的(de).。

　　講(jiang)價(jia)還價(jia)是(shi)一(yi)門藝術，不(bu)能沒有耐(nai)性(xing)。現(xian)在(zai)很多人(ren)愛還價(jia)，即(ji)便是(shi)價(jia)位很合理，處于習慣(guan)也(ye)會還價(jia)。無論(lun)雙方誰說(shuo)了一(yi)個價(jia)錢都想是(shi)讓對(dui)方直接接受，電話會叫人(ren)沒有什(shen)么緩沖的(de)時間；而網絡就(jiu)不(bu)一(yi)樣了，有緩沖的(de)時間，又(you)能用很輕松的(de)語(yu)氣說(shuo)話，讓人(ren)很容易(yi)接受；即(ji)便是(shi)自己(ji)說(shuo)話有所失誤(wu)，在(zai)網絡上(shang)容易(yi)解釋，也(ye)容易(yi)叫對(dui)方接受，可是(shi)電話就(jiu)不(bu)一(yi)樣了，電話上(shang)人(ren)們往往喜歡得理不(bu)饒人(ren)。

　　于(yu)是我就改變(bian)了(le)策略，在網絡(luo)上(shang)(shang)找起了(le)客戶(hu)。你還真的別說，在網絡(luo)上(shang)(shang)人們不但能接受；而且即(ji)使(shi)沒有(you)外語方面需要的，也會幫你介(jie)紹一些客戶(hu)。

　　交流著也(ye)(ye)輕(qing)松多了(le)，說話(hua)也(ye)(ye)方(fang)便，就像是和很熟的網(wang)友說話(hua)似(si)的，人(ren)(ren)們都不介意。我很喜(xi)歡這樣的交流方(fang)式。事實證明也(ye)(ye)是很有效(xiao)果的，至少與電話(hua)銷售相比較我個人(ren)(ren)覺得成交率稍微高出那么些(xie)。

電銷的工作總結8

　　我(wo)加入電話銷售行(xing)業已(yi)有近兩個月的(de)時間，總的(de)來說，在領(ling)導(dao)的(de)關心和(he)同事的(de)幫助下，工作有了顯著的(de)進步。雖然跟自(zi)己的(de)目標和(he)領(ling)導(dao)的(de)要求(qiu)還(huan)有一定差距，但前景是好的(de)，心態是正的(de)，信心是飽滿的(de)！當(dang)然問題也(ye)是突出的(de)：

　　1。技(ji)能不過(guo)硬，話(hua)術還(huan)有問題。發現在(zai)跟客(ke)戶交流的時候，方法不夠(gou)靈(ling)活，心(xin)急的時候會有點口吃。

　　2。工(gong)作狀態(tai)不穩定，比如(ru)前兩天狀態(tai)不錯的時(shi)候跟客戶聊得非常(chang)好，包括打新單時(shi)接通率(lv)都會(hui)高些(xie)。但禮拜(bai)三時(shi)狀態(tai)就很差，拿起電話(hua)不知道說些(xie)什么。腦子一(yi)片(pian)漿(jiang)糊(hu)。

　　3。銷售(shou)意識不強，往往是聊了很長時間(jian)的`客戶(hu)都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

　　4。過分在(zai)乎成敗，急躁，把(ba)握不好分寸，常常在(zai)不恰當的時候(hou)推銷產品或者啰(luo)嗦過多(duo)，讓(rang)客(ke)戶有所(suo)反感。

　　5。自我要求不強，平時(shi)業余時(shi)間沒有充(chong)分(fen)利用來(lai)學習提(ti)高自己(ji)，總體能力素質(zhi)不夠強。

　　對于這些問題，以下是我(wo)做(zuo)出(chu)的下個月電話(hua)銷售工作計(ji)劃：

　　在年度銷售工作計劃(hua)里我主要(yao)將(jiang)客戶信息(xi)劃(hua)分(fen)為四大類：

　　1。對于(yu)老客(ke)戶，和固定客(ke)戶，要經常(chang)保持聯系(xi)，穩(wen)定與客(ke)戶關系(xi)。

　　2。現在正在嘗試各種(zhong)工作(zuo)方(fang)法，試圖找(zhao)出一種(zhong)適合自己，使用起來得心應手(shou)的方(fang)式(shi)。

　　3。控制自(zi)己的情緒與(yu)狀態(tai)，盡量保(bao)持(chi)狀態(tai)穩定，保(bao)持(chi)良好的狀態(tai)。

　　4：加強(qiang)銷售(shou)意識，加強(qiang)目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對(dui)挑(tiao)戰。

　　5。要(yao)有好業績就得加強業務(wu)學習，開拓視野(ye)，豐富知識，采(cai)取多樣化形式(shi)，把學業務(wu)與(yu)交(jiao)流技能向結合。

　　6。和公司(si)其他員工要有良好的溝(gou)通，有團隊意識(shi)，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

　　7。自己多總(zong)結(jie)工(gong)作(zuo)，看(kan)看(kan)有哪些工(gong)作(zuo)上的失誤，及時改正(zheng)。

　　以上就是我的工作計劃，工作中總(zong)會有各種各樣的困難，我會向(xiang)領導請(qing)示，向(xiang)同事探討，共同努力克服(fu)。為公(gong)司做出(chu)自(zi)己(ji)最大的貢獻。

電銷的工作總結9

　　市(shi)分(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)司：xx年是中國人(ren)民財產保險(xian)股份(fen)有限公(gong)(gong)(gong)司改制后的第一(yi)年，我公(gong)(gong)(gong)司在滁州市(shi)分(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)司黨委、總經理室的正確領(ling)導以(yi)及公(gong)(gong)(gong)司全體(ti)員(yuan)工(gong)的共(gong)同努力下(xia)(xia)，同舟共(gong)濟，深化內部改革，克(ke)服各種不(bu)利(li)因(yin)素(su)，全體(ti)員(yuan)工(gong)轉變觀(guan)念，努力拓(tuo)寬服務領(ling)域(yu)，提前兩個月完(wan)成了市(shi)公(gong)(gong)(gong)司下(xia)(xia)達(da)的各項(xiang)指(zhi)標任務，現(xian)將二○○四年度我公(gong)(gong)(gong)司各項(xiang)工(gong)作總結匯(hui)報如下(xia)(xia)：

　　一、全年業務經營狀況

　　1、業務(wu)發(fa)展情(qing)況。全年實現保(bao)險(xian)(xian)費(fei)收(shou)入1473.6萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(去(qu)年923.7萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan))，同比上升59.5%，(已賺凈(jing)保(bao)費(fei)1094.3萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan))。其中：機(ji)動車輛險(xian)(xian)保(bao)費(fei)收(shou)入1289萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，企業財(cai)產險(xian)(xian)保(bao)費(fei)收(shou)入48.4萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，學生、幼兒意外傷害險(xian)(xian)保(bao)費(fei)收(shou)入64萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，其它各(ge)類責任(ren)險(xian)(xian)保(bao)費(fei)49.3萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)。2、賠(pei)(pei)(pei)款(kuan)支出等情(qing)況。全年共支付各(ge)項賠(pei)(pei)(pei)款(kuan)787.6萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，綜(zong)合(he)賠(pei)(pei)(pei)付率為53.44%。其中：車輛險(xian)(xian)賠(pei)(pei)(pei)款(kuan)737萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，賠(pei)(pei)(pei)付率為57.17%，企業財(cai)產險(xian)(xian)賠(pei)(pei)(pei)款(kuan)12.4萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，家財(cai)險(xian)(xian)賠(pei)(pei)(pei)款(kuan)

　　1.8萬元(yuan)，各類責任(ren)險賠款6萬元(yuan)。3、到(dao)目前(qian)為止(zhi)，全年(nian)共繳納地方稅金(jin)83.3萬元(yuan)。

　　二、二○○四年的幾項主要工作：

　　㈠求真(zhen)務實，周密(mi)部署(shu)。

　　各項工(gong)作抓前(qian)抓早，擯(bin)棄前(qian)松后緊的不(bu)良工(gong)作作風，對全(quan)年(nian)工(gong)作早計(ji)劃早安排。在省(sheng)、市全(quan)保(bao)(bao)會(hui)議未(wei)召開(kai)前(qian)，保(bao)(bao)費(fei)任(ren)務(wu)(wu)(wu)尚未(wei)分配的情況下，公司自(zi)我加壓，于XX年(nian)底就(jiu)提前(qian)分配XX年(nian)度1-2月份個人(ren)保(bao)(bao)費(fei)任(ren)務(wu)(wu)(wu)計(ji)劃，開(kai)展小指標勞動競賽，實行人(ren)人(ren)頭上有(you)指標，并制(zhi)定了(le)(le)嚴格的獎(jiang)罰制(zhi)度，對完(wan)(wan)不(bu)成任(ren)務(wu)(wu)(wu)者實行待崗(gang)(gang)處理，只發基本生活費(fei)，完(wan)(wan)成任(ren)務(wu)(wu)(wu)后重(zhong)新上崗(gang)(gang)。由(you)于措施(shi)得力，首季(ji)保(bao)(bao)費(fei)收入(ru)同比上升?﹪，實現了(le)(le)“開(kai)門(men)紅”，為(wei)全(quan)年(nian)目標任(ren)務(wu)(wu)(wu)的順利完(wan)(wan)成打下了(le)(le)基礎。

　　㈡提高(gao)認識，統(tong)一思想。

　　今年是(shi)人保財險公(gong)司股(gu)改重組上市后的(de)(de)第一年，各(ge)項工作是(shi)否取得預期效果，是(shi)對(dui)公(gong)司經營管理水平(ping)的(de)(de)重大考驗，對(dui)公(gong)司未來發展也將產生深(shen)遠的(de)(de)影響。為(wei)此，公(gong)司班子和(he)全(quan)體員工充分認(ren)識到全(quan)面(mian)完成今年各(ge)項指標任(ren)務(wu)的(de)(de)重要性(xing)，全(quan)保會議(yi)后，公(gong)司及時研究貫(guan)徹(che)落(luo)實會議(yi)精神的(de)(de)具體措(cuo)施，提(ti)出了(le)“強化(hua)(hua)車險管理、提(ti)高盈利(li)能(neng)力(li)和(he)提(ti)高優質業(ye)務(wu)占比(bi)、注重實現優化(hua)(hua)業(ye)務(wu)結(jie)構為(wei)重點”的(de)(de)工作方針，努力(li)提(ti)升公(gong)司創造最大價值的(de)(de)能(neng)力(li)。

　　㈢認(ren)真做好(hao)車險經營管理和車貸逾(yu)期清收(shou)工作

　　加(jia)強車(che)(che)(che)險(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)經(jing)(jing)營(ying)管(guan)(guan)理，做(zuo)(zuo)好(hao)車(che)(che)(che)貸(dai)逾(yu)期(qi)(qi)清(qing)收(shou)(shou)，是今年(nian)兩項非常重(zhong)要(yao)的業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)。車(che)(che)(che)險(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)一(yi)直以(yi)來是整個(ge)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)經(jing)(jing)營(ying)中具有(you)舉足輕重(zhong)的地(di)(di)(di)位和(he)(he)作(zuo)(zuo)用，必(bi)須做(zuo)(zuo)大(da)做(zuo)(zuo)強，做(zuo)(zuo)精做(zuo)(zuo)細。也(ye)就是繼續(xu)加(jia)快發展(zhan)(zhan)車(che)(che)(che)險(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，保(bao)持(chi)較快的發展(zhan)(zhan)速(su)度(du)，同時，大(da)力(li)優(you)化車(che)(che)(che)險(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)結(jie)構，嚴格控(kong)制(zhi)高(gao)風險(xian)(xian)、高(gao)賠付的業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，從承(cheng)保(bao)源頭抓(zhua)起(qi)(qi)，從每一(yi)筆業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、每一(yi)件賠案、每一(yi)個(ge)環節抓(zhua)起(qi)(qi)，從每一(yi)位承(cheng)保(bao)人員抓(zhua)起(qi)(qi)，全面提(ti)高(gao)車(che)(che)(che)險(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)經(jing)(jing)營(ying)管(guan)(guan)理水(shui)平，增強盈利能力(li)，使(shi)車(che)(che)(che)險(xian)(xian)真(zhen)正成為增收(shou)(shou)保(bao)費和(he)(he)創造利潤的骨干險(xian)(xian)種(zhong)。今年(nian)的車(che)(che)(che)貸(dai)逾(yu)期(qi)(qi)清(qing)收(shou)(shou)工(gong)作(zuo)(zuo)，公司領導十分重(zhong)視，為了(le)更好(hao)地(di)(di)(di)將清(qing)欠(qian)(qian)(qian)工(gong)作(zuo)(zuo)落到實(shi)處，公司成立了(le)汽車(che)(che)(che)消貸(dai)清(qing)欠(qian)(qian)(qian)工(gong)作(zuo)(zuo)領導小組，指定專人負責，制(zhi)定了(le)《汽車(che)(che)(che)消貸(dai)清(qing)欠(qian)(qian)(qian)工(gong)作(zuo)(zuo)制(zhi)度(du)》，明確(que)了(le)職責和(he)(he)責任(ren)，并根據上級公司下達任(ren)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的完成情況(kuang)，對(dui)責任(ren)人實(shi)行獎罰。經(jing)(jing)辦人員按(an)照市公司統一(yi)部署和(he)(he)要(yao)求，加(jia)強逾(yu)期(qi)(qi)案件和(he)(he)合同未了(le)責任(ren)的管(guan)(guan)理，規(gui)范催欠(qian)(qian)(qian)清(qing)收(shou)(shou)的工(gong)作(zuo)(zuo)流程，積(ji)極(ji)主動(dong)、認真(zhen)扎(zha)實(shi)地(di)(di)(di)做(zuo)(zuo)好(hao)這項工(gong)作(zuo)(zuo)，千方(fang)百計地(di)(di)(di)采取了(le)各種(zhong)方(fang)法和(he)(he)措施，圓滿地(di)(di)(di)完成了(le)市公司下達的各期(qi)(qi)清(qing)欠(qian)(qian)(qian)任(ren)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，把車(che)(che)(che)貸(dai)逾(yu)期(qi)(qi)給(gei)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)經(jing)(jing)營(ying)造成的風險(xian)(xian)和(he)(he)損(sun)失(shi)降到最(zui)低限度(du)

　　㈣、加(jia)強黨建及黨風廉政工作

　　一(yi)年來(lai)，公(gong)司(si)(si)(si)以“三(san)個(ge)代表”重(zhong)要思(si)想(xiang)為指導，緊(jin)緊(jin)圍繞經(jing)濟建(jian)(jian)(jian)設(she)這個(ge)中心，不斷加強黨(dang)(dang)(dang)風(feng)廉(lian)政(zheng)(zheng)(zheng)建(jian)(jian)(jian)設(she)、組(zu)(zu)織(zhi)建(jian)(jian)(jian)設(she)、作(zuo)風(feng)建(jian)(jian)(jian)設(she)，充分發(fa)(fa)揮黨(dang)(dang)(dang)支部在業(ye)(ye)務(wu)工(gong)作(zuo)中的(de)(de)政(zheng)(zheng)(zheng)治(zhi)核(he)心作(zuo)用、基層黨(dang)(dang)(dang)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)戰斗堡壘作(zuo)用和黨(dang)(dang)(dang)員先鋒(feng)模范作(zuo)用，有(you)力地保證了(le)(le)(le)公(gong)司(si)(si)(si)各項(xiang)工(gong)作(zuo)的(de)(de)順利開展(zhan)，今年7月(yue)1日，公(gong)司(si)(si)(si)發(fa)(fa)展(zhan)了(le)(le)(le)兩名(ming)新(xin)黨(dang)(dang)(dang)員，確定(ding)了(le)(le)(le)一(yi)名(ming)黨(dang)(dang)(dang)員發(fa)(fa)展(zhan)對象，公(gong)司(si)(si)(si)黨(dang)(dang)(dang)支部還(huan)組(zu)(zu)織(zhi)新(xin)老黨(dang)(dang)(dang)員赴(fu)定(ding)遠縣藕塘(tang)烈士(shi)紀念館重(zhong)溫宣誓儀(yi)式，開展(zhan)革命傳統教育。公(gong)司(si)(si)(si)還(huan)開展(zhan)了(le)(le)(le)向任長霞同志學習的(de)(de)活動，號召廣(guang)大員工(gong)恪(ke)守職業(ye)(ye)道德，敬(jing)崗敬(jing)業(ye)(ye)。堅持周六下午(wu)學習制度(du)，堅持學習政(zheng)(zheng)(zheng)治(zhi)理論和階段業(ye)(ye)務(wu)匯報同步進(jin)行(xing)，制定(ding)了(le)(le)(le)相應的(de)(de).學習計劃。建(jian)(jian)(jian)立健全了(le)(le)(le)一(yi)整套(tao)適應本公(gong)司(si)(si)(si)實際的(de)(de)制約機(ji)制，先后(hou)(hou)推出《黨(dang)(dang)(dang)風(feng)廉(lian)政(zheng)(zheng)(zheng)建(jian)(jian)(jian)設(she)責任規定(ding)》、《領(ling)導干部廉(lian)潔(jie)自律規定(ding)》等廉(lian)政(zheng)(zheng)(zheng)制度(du)。班(ban)(ban)子成員都能(neng)嚴以律己，以身作(zuo)則，廉(lian)潔(jie)奉公(gong)。使公(gong)司(si)(si)(si)班(ban)(ban)子形成一(yi)個(ge)團結拼搏、務(wu)實進(jin)取(qu)的(de)(de)戰斗集(ji)體(ti)。公(gong)司(si)(si)(si)還(huan)通過開展(zhan)警世教育，先后(hou)(hou)認(ren)真學習了(le)(le)(le)由省(sheng)保監局(ju)和省(sheng)公(gong)司(si)(si)(si)轉發(fa)(fa)關于(yu)保險業(ye)(ye)發(fa)(fa)生貪(tan)污受賄和挪用犯(fan)罪案(an)件的(de)(de)情況通報，樹立員工(gong)超前防范意識，把防范違法犯(fan)罪的(de)(de)關口前移，有(you)效地遏制違法犯(fan)罪活動。

　　㈤加強公司內部(bu)管理

　　1、進(jin)一步修(xiu)訂完善了公(gong)司內部(bu)控制(zhi)制(zhi)度(du)，特別(bie)是經濟(ji)責任制(zhi)考(kao)核及獎(jiang)懲辦法。繼續進(jin)行

　　三項制(zhi)(zhi)度的(de)(de)(de)改革，我(wo)(wo)司堅持(chi)(chi)人(ren)(ren)(ren)員能(neng)(neng)進能(neng)(neng)出，職(zhi)位能(neng)(neng)上能(neng)(neng)下，收入能(neng)(neng)高能(neng)(neng)低，以(yi)效率為中心，實行工(gong)效掛鉤，徹底清除人(ren)(ren)(ren)浮于事(shi)的(de)(de)(de)消(xiao)極現象。做到(dao)一人(ren)(ren)(ren)干保(bao)險全家干保(bao)險，堅持(chi)(chi)以(yi)貢獻排名次(ci)，以(yi)業績論(lun)英雄，實現了(le)(le)萬元保(bao)費(fei)工(gong)資制(zhi)(zhi)。讓經濟杠(gang)桿(gan)起(qi)作用(yong)，變職(zhi)工(gong)要我(wo)(wo)干為我(wo)(wo)要干，拉開了(le)(le)分配檔(dang)次(ci)，增強了(le)(le)工(gong)作的(de)(de)(de)積極和主動性(xing)。公司在(zai)管理上建(jian)立了(le)(le)一套行之有(you)(you)效的(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)度，做到(dao)以(yi)制(zhi)(zhi)度來(lai)管人(ren)(ren)(ren)、管事(shi)，做到(dao)有(you)(you)章可(ke)循、違章必究。避免了(le)(le)人(ren)(ren)(ren)情(qing)、感(gan)情(qing)關，增加了(le)(le)職(zhi)工(gong)遵紀(ji)的(de)(de)(de)自覺(jue)性(xing)。

　　2、規(gui)范(fan)經(jing)營管(guan)理(li)(li)(li)嚴(yan)格遵(zun)守總公(gong)司(si)(si)頒發的(de)“六(liu)條禁(jin)令(ling)”。嚴(yan)肅經(jing)營紀律，增強依(yi)法(fa)合規(gui)意識，嚴(yan)把(ba)承保(bao)(bao)(bao)“進(jin)口”關(guan)。為(wei)(wei)堅(jian)持有效(xiao)發展的(de)原則，公(gong)司(si)(si)針對(dui)各類車(che)型(xing)(xing)、車(che)輛使(shi)(shi)用性(xing)質(zhi)(zhi)及(ji)賠(pei)付率較高(gao)的(de)車(che)型(xing)(xing)、企業(ye)，重(zhong)新設置了(le)(le)(le)承保(bao)(bao)(bao)條件。4、強化理(li)(li)(li)賠(pei)管(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)賠(pei)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)好壞，是(shi)提高(gao)經(jing)營效(xiao)益(yi)的(de)關(guan)鍵所在(zai)。為(wei)(wei)此，公(gong)司(si)(si)領導(dao)從思想上、組(zu)織上充(chong)分重(zhong)視防災(zai)(zai)防災(zai)(zai)減災(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)。同(tong)時，為(wei)(wei)了(le)(le)(le)加(jia)大理(li)(li)(li)賠(pei)管(guan)理(li)(li)(li)力度，制訂了(le)(le)(le)各項理(li)(li)(li)賠(pei)管(guan)理(li)(li)(li)制度，對(dui)理(li)(li)(li)賠(pei)人(ren)員從嚴(yan)要求(qiu)。5、做好數(shu)據(ju)(ju)(ju)質(zhi)(zhi)量(liang)整理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)今年是(shi)“數(shu)據(ju)(ju)(ju)質(zhi)(zhi)量(liang)年”，數(shu)據(ju)(ju)(ju)質(zhi)(zhi)量(liang)建(jian)設是(shi)公(gong)司(si)(si)提高(gao)市場競爭(zheng)力的(de)基礎工(gong)程(cheng)，數(shu)據(ju)(ju)(ju)質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)高(gao)低(di)直(zhi)接(jie)影響公(gong)司(si)(si)經(jing)營管(guan)理(li)(li)(li)水平(ping)，是(shi)重(zhong)大決策的(de)關(guan)鍵依(yi)據(ju)(ju)(ju)。我公(gong)司(si)(si)根據(ju)(ju)(ju)市公(gong)司(si)(si)的(de)要求(qiu)，對(dui)各項業(ye)務數(shu)據(ju)(ju)(ju)規(gui)范(fan)性(xing)、完整性(xing)、準確(que)性(xing)等進(jin)行了(le)(le)(le)多次清(qing)理(li)(li)(li)檢查，清(qing)理(li)(li)(li)人(ren)員包括財(cai)務人(ren)員、承保(bao)(bao)(bao)人(ren)員和(he)理(li)(li)(li)賠(pei)人(ren)員，他們全部(bu)利(li)用休(xiu)息時間加(jia)班加(jia)點逐(zhu)單逐(zhu)案的(de)清(qing)查，使(shi)(shi)公(gong)司(si)(si)業(ye)務數(shu)據(ju)(ju)(ju)質(zhi)(zhi)量(liang)得到進(jin)一(yi)步(bu)的(de)改善。㈥塑造人(ren)保(bao)(bao)(bao)形(xing)象，搞好優質(zhi)(zhi)服(fu)務

　　公(gong)司根(gen)據保險服(fu)務行業的(de)特點，從狠抓文明(ming)創建入(ru)手，抓落實，重(zhong)實效，取得了顯(xian)著(zhu)效果。一是完善了優(you)質服(fu)務措施，制定了優(you)質服(fu)務標(biao)準，明(ming)確(que)了服(fu)務內容，規范了服(fu)務程序(xu)。廣(guang)泛深入(ru)保戶，回(hui)訪“黃金客(ke)戶”，積極征求意見，改進工(gong)作作風(feng)，增加了服(fu)務透明(ming)度。二是加強營業室窗口的(de)建設。嚴(yan)格掛牌(pai)上(shang)崗，文明(ming)服(fu)務，全體(ti)員工(gong)使用文明(ming)用語(yu)。三(san)是執行雙休日(ri)值班制度。

　　三、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

　　回顧一年(nian)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，公司(si)(si)各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)工作(zuo)雖然(ran)取得了一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)績，完(wan)成(cheng)(cheng)了市公司(si)(si)下達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)指(zhi)(zhi)標任(ren)務(wu)(wu)，各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)基礎(chu)管理工作(zuo)也有(you)很(hen)大(da)進(jin)步(bu)，但(dan)工作(zuo)中仍然(ran)存(cun)在著(zhu)一些問題，如：非(fei)(fei)(fei)車(che)險亟待發展(zhan)。非(fei)(fei)(fei)車(che)險業(ye)(ye)務(wu)(wu)規模占總保(bao)費比重還(huan)很(hen)小，沒有(you)形成(cheng)(cheng)規模效(xiao)益(yi)。我公司(si)(si)將認真分(fen)析非(fei)(fei)(fei)車(che)險發慌(huang)緩慢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)，積極尋(xun)求(qiu)對(dui)策，加強(qiang)各(ge)(ge)類(lei)新險種(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣傳，積極開展(zhan)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)促(cu)銷活(huo)動，進(jin)一步(bu)拓展(zhan)個(ge)人代理營銷、兼(jian)業(ye)(ye)代理營銷，制(zhi)定相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)激(ji)勵政(zheng)策，促(cu)進(jin)非(fei)(fei)(fei)車(che)險業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)。此外，要充(chong)分(fen)發揮公司(si)(si)領導班子成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)率先垂范的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)，要求(qiu)職工做(zuo)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)班子成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)要首先做(zuo)到(dao)，嚴(yan)格(ge)執行(xing)(xing)(xing)逐級負(fu)責(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)原(yuan)則;要狠抓全體員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)求(qiu)真務(wu)(wu)實(shi)(shi)工作(zuo)作(zuo)風，要求(qiu)所有(you)業(ye)(ye)務(wu)(wu)工作(zuo)責(ze)任(ren)到(dao)人，努力提(ti)高(gao)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦事效(xiao)率;繼續執行(xing)(xing)(xing)萬元保(bao)費工資制(zhi)度(du)，實(shi)(shi)行(xing)(xing)(xing)人人頭上(shang)有(you)指(zhi)(zhi)標，嚴(yan)格(ge)控制(zhi)各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)費用(yong)支出(chu)。XX年(nian)，公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)任(ren)務(wu)(wu)仍然(ran)將十(shi)分(fen)艱巨，面對(dui)激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場競爭，決定以發展(zhan)為(wei)(wei)主題，以服務(wu)(wu)為(wei)(wei)主線，以提(ti)高(gao)公司(si)(si)業(ye)(ye)績以及全體職工收(shou)入為(wei)(wei)根本出(chu)發點，弘揚求(qiu)實(shi)(shi)、誠信、拼搏、創新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)精神，使來安(an)公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)工作(zuo)再(zai)上(shang)一個(ge)臺階。

電銷的工作總結10

　　時(shi)間(jian)一(yi)晃而(er)過，轉眼(yan)間(jian)試用(yong)期已接近尾聲。這是我(wo)(wo)人生中(zhong)彌(mi)足(zu)珍(zhen)貴的(de)(de)(de)經歷(li)，也(ye)給我(wo)(wo)留下了(le)(le)(le)精彩(cai)而(er)美好的(de)(de)(de)回憶。在(zai)這段(duan)時(shi)間(jian)里各位同事和領導(dao)給予了(le)(le)(le)我(wo)(wo)足(zu)夠(gou)的(de)(de)(de)寬(kuan)容、支持和幫(bang)助，讓我(wo)(wo)充分感(gan)(gan)受(shou)(shou)到了(le)(le)(le)領導(dao)們“海納百川”的(de)(de)(de)胸襟，感(gan)(gan)受(shou)(shou)到了(le)(le)(le)作為(wei)廣告(gao)(gao)(gao)人“不(bu)經歷(li)風雨，怎能見彩(cai)虹”的(de)(de)(de)豪氣(qi)，也(ye)體會(hui)到了(le)(le)(le)重(zhong)慶廣告(gao)(gao)(gao)從業(ye)人員作為(wei)拓荒(huang)者的(de)(de)(de)艱(jian)難和堅定。在(zai)對各位同事和領導(dao)肅(su)然起(qi)敬的(de)(de)(de)同時(shi)，也(ye)為(wei)我(wo)(wo)有機會(hui)成為(wei)今天廣告(gao)(gao)(gao)的(de)(de)(de)一(yi)份(fen)子而(er)驚喜(xi)萬分。

　　在這三個月(yue)的(de)時(shi)間里，在領導(dao)和同事們(men)的(de)悉心關懷和指導(dao)下，通(tong)過自身(shen)的(de)不懈努力，各方面均(jun)取得了一定(ding)的(de)進(jin)步，現(xian)將我的(de)工作(zuo)(zuo)情況作(zuo)(zuo)如(ru)下匯報。

　　記得(de)初次(ci)應聘時，我對公(gong)司(si)的(de)(de)認識(shi)僅(jin)僅(jin)局限于重慶幾家(jia)的(de)(de)廣(guang)告公(gong)司(si)之一(yi)，對設(she)計(ji)師一(yi)職的(de)(de)認識(shi)也僅(jin)局限于從事相對單純的(de)(de)廣(guang)告創意和美術執行(xing)工作。除(chu)此之外，便(bian)一(yi)無所(suo)知了(le)。所(suo)以，試(shi)用期中如何去認識(shi)、了(le)解(jie)并熟(shu)悉自己所(suo)從事的(de)(de)行(xing)業，便(bian)成了(le)我的(de)(de)當務之急。

　　一、通過理論學習和日常工作積累使我對公司有了較為深刻的認識。

　　記(ji)得(de)初到(dao)(dao)公(gong)司(si)(si)(si)時(shi)，交到(dao)(dao)我(wo)(wo)手里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一份工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)就是一張企業賀卡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)修(xiu)改(gai)(gai)，然而說來慚愧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是，因為(wei)(wei)對(dui)于對(dui)方(fang)企業整體(ti)形象包裝(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不熟悉，導致(zhi)這(zhe)(zhe)張小小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)賀卡修(xiu)改(gai)(gai)任務就讓(rang)我(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一天工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)從(cong)下午5：00左(zuo)右持續到(dao)(dao)深(shen)夜12：00以后，反復(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)修(xiu)改(gai)(gai)和(he)(he)漫長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)等(deng)待客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)回復(fu)對(dui)我(wo)(wo)來說，既新鮮(xian)也(ye)處(chu)處(chu)存在(zai)(zai)(zai)挑戰。不懂就學，是一切進(jin)步取得(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前提和(he)(he)基礎。在(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)段時(shi)間里我(wo)(wo)認(ren)真學習(xi)和(he)(he)認(ren)識(shi)了(le)公(gong)司(si)(si)(si)各相關資料，并(bing)且對(dui)公(gong)司(si)(si)(si)以前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、現在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)相關資料有(you)了(le)比較初步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解，（這(zhe)(zhe)方(fang)面，小組的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組長(chang)羅(luo)暉(hui)、美術(shu)(shu)指導莫劍、還(huan)有(you)和(he)(he)我(wo)(wo)一樣新到(dao)(dao)公(gong)司(si)(si)(si)不久的(de)(de)(de)(de)(de)(de)美術(shu)(shu)楊(yang)泛，對(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助都(dou)很大(da)，我(wo)(wo)也(ye)一直很感激(ji)他們(men)）再加上日常工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)積(ji)累使(shi)我(wo)(wo)對(dui)公(gong)司(si)(si)(si)有(you)了(le)較為(wei)(wei)深(shen)刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi)，也(ye)意識(shi)到(dao)(dao)了(le)公(gong)司(si)(si)(si)在(zai)(zai)(zai)重(zhong)慶廣告業舉足(zu)輕重(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地位，她的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展對(dui)于推(tui)動(dong)整個重(zhong)慶廣告業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展有(you)著巨大(da)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用。同時(shi)，公(gong)司(si)(si)(si)擁有(you)比較先進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理體(ti)制和(he)(he)企業化標準運作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行政(zheng)機構(gou)。這(zhe)(zhe)一切都(dou)讓(rang)我(wo)(wo)對(dui)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展充滿(man)了(le)信心和(he)(he)憧(chong)憬。

　　二、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　根據崗位職責的(de)要求，我的(de)主要工(gong)作任務是

　　1）負責完成組長分配下來的(de)設計工作指令；

　　2）參(can)與(yu)相關廣告(gao)創意的討(tao)論(lun)；

　　3）領(ling)導交辦的(de)(de)其他工作。通過完成上述工作，使我認識到(dao)一(yi)個稱職(zhi)的(de)(de)設(she)(she)計師(shi)應當(dang)在具有(you)相(xiang)(xiang)當(dang)的(de)(de)美術功底(di)、熟(shu)悉(xi)的(de)(de).設(she)(she)計軟件操(cao)作能(neng)力的(de)(de)同時，還一(yi)定(ding)要(yao)(yao)具備良(liang)好的(de)(de)設(she)(she)計心態(tai)，并且要(yao)(yao)敢于(yu)多提出(chu)自(zi)己(ji)的(de)(de)想(xiang)法(fa)和(he)方(fang)案，敢于(yu)創(chuang)新！當(dang)然，良(liang)好的(de)(de)語言表達能(neng)力是向領(ling)導和(he)同事提出(chu)自(zi)己(ji)創(chuang)意想(xiang)法(fa)的(de)(de)必不可少的(de)(de)。目前(qian)我在創(chuang)意想(xiang)法(fa)方(fang)面存在不足，還需(xu)要(yao)(yao)多向組里的(de)(de)和(he)其他組的(de)(de)各位資深(shen)領(ling)導和(he)同事多求教、多學習。為了讓(rang)自(zi)己(ji)做一(yi)個稱職(zhi)的(de)(de)廣告美術設(she)(she)計人員，我也閱讀了許多與(yu)設(she)(she)計相(xiang)(xiang)關的(de)(de)書籍，并爭取在工作中(zhong)有(you)所幫助和(he)提高。

　　三、年工作不足與今后打算。

　　鑒于自己(ji)目前的(de)工作經(jing)驗及(ji)自己(ji)目前的(de)知識(shi)水平，我覺得xx年的(de)目標有以下幾點：

　　4、加強自身工(gong)作技能和(he)素質(zhi)的提高，加強自己在平(ping)(ping)凡崗位的基本技能，完成一(yi)個又一(yi)個平(ping)(ping)凡的廣(guang)告創(chuang)意和(he)美術執行工(gong)作。

　　5、對于平面(mian)設計的理論課程，加強軟件學習和硬(ying)件學習；

　　6、通過執行xx年度(du)公(gong)(gong)司(si)制度(du)，努力學習廣告美術的相關知識，爭取早日達成公(gong)(gong)司(si)制度(du)規(gui)定的廣告創(chuang)意和美術執行工作(zuo)。

　　四、年工作計劃。

　　7、學(xue)(xue)無止境，時代的發展瞬息萬(wan)變，各(ge)種學(xue)(xue)科(ke)知(zhi)識日新月異。我將堅持不懈地努(nu)力學(xue)(xue)習各(ge)種平面設計相關知(zhi)識，并用于指導(dao)實(shi)踐，大膽創意！

　　8、“業精于(yu)勤而(er)荒于(yu)嬉(xi)”，在以(yi)后的工作中不斷學(xue)習業務知識，通過多(duo)(duo)看、多(duo)(duo)學(xue)、多(duo)(duo)練來不斷的提(ti)高自己(ji)的各項技能(neng)。

　　9、不斷鍛煉(lian)自己(ji)的膽識和毅力，提高(gao)自己(ji)解(jie)決實際問題的能力，并在工作過(guo)程(cheng)中慢慢克服急躁情緒(xu)，積極、熱情、細(xi)致地的對待每一項工作指令。

電銷的工作總結11

　　一(yi)年(nian)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)工作(zuo)完畢了(le)，我(wo)(wo)想我(wo)(wo)應(ying)該(gai)為自(zi)己(ji)過去的(de)(de)工作(zuo)感到幸運，其實這(zhe)(zhe)一(yi)年(nian)來在(zai)工作(zuo)很(hen)(hen)多方面(mian)，都(dou)是(shi)(shi)比較順(shun)利(li)的(de)(de)，各(ge)方面(mian)的(de)(de)工作(zuo)積累，使(shi)我(wo)(wo)現在(zai)越來月強(qiang)大了(le)起來，對于銷(xiao)售(shou)這(zhe)(zhe)份工作(zuo)我(wo)(wo)也越來越熟悉了(le)，這(zhe)(zhe)真的(de)(de)是(shi)(shi)讓(rang)我(wo)(wo)受(shou)益匪淺啊(a)，想一(yi)想這(zhe)(zhe)一(yi)年(nian)工作(zuo)當做出來的(de)(de)成績我(wo)(wo)就覺得這(zhe)(zhe)些(xie)都(dou)應(ying)該(gai)是(shi)(shi)我(wo)(wo)繼續保持的(de)(de)東(dong)西，在(zai)生活上面(mian)繼續做好這(zhe)(zhe)些(xie)根本(ben)的(de)(de)職責，我(wo)(wo)想沒有什么事(shi)情不(bu)能夠積累經歷讓(rang)后蓄力而發，這(zhe)(zhe)一(yi)年(nian)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)，讓(rang)我(wo)(wo)明白了(le)很(hen)(hen)多道理，在(zai)同事(shi)們(men)指導，領導的(de)(de)關心中(zhong)更(geng)加是(shi)(shi)加倍的(de)(de)努力，我(wo)(wo)不(bu)希望(wang)自(zi)己(ji)會拖(tuo)累整體工作(zuo)看，我(wo)(wo)也總(zong)結這(zhe)(zhe)一(yi)年(nian)的(de)(de)工作(zuo)：

　　我是沒有受過專業的學習培訓。

在接手這(zhe)(zhe)份工(gong)作(zuo)(zuo)時候我(wo)很擔(dan)憂(you)自己(ji)能(neng)不(bu)能(neng)做(zuo)(zuo)好這(zhe)(zhe)幾點，銷(xiao)售這(zhe)(zhe)個詞(ci)還是(shi)(shi)對我(wo)而言比較陌生的，我(wo)是(shi)(shi)沒有想(xiang)過這(zhe)(zhe)會給我(wo)帶來一些什么(me)負面的工(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)緒，我(wo)也不(bu)想(xiang)因為自己(ji)的原因讓(rang)這(zhe)(zhe)些事情(qing)做(zuo)(zuo)的這(zhe)(zhe)么(me)不(bu)滿意，我(wo)總是(shi)(shi)覺得(de)這(zhe)(zhe)些都是(shi)(shi)可以改變的，我(wo)非常清楚在工(gong)作(zuo)(zuo)當中要做(zuo)(zuo)到哪些。

　　一年來我積極的學校一些銷售的技巧

　　雖然(ran)在工(gong)作上(shang)面沒有什么捷徑可走，但(dan)是(shi)我們可以讓(rang)(rang)自己工(gong)作能(neng)力(li)得到提高，我愿意花時間去(qu)讓(rang)(rang)自己很做好這些，學習(xi)工(gong)作比實踐工(gong)作，做出(chu)業績(ji)要容易很多(duo)。

　　一年來我在銷售的時候還是有所提升

　　第一第二季(ji)(ji)度(du)工作成(cheng)績(ji)不是(shi)很(hen)明顯，那個(ge)時候自己(ji)來到xx這里(li)不是(shi)很(hen)久，處在一個(ge)工作的初級階(jie)段，在這一方面我想自己(ji)還有很(hen)多需(xu)要學習，第三第四(si)季(ji)(ji)度(du)，我有了足夠的經(jing)歷，在這一方面做好(hao)了相關的準備(bei)工作，讓自己(ji)實現了很(hen)多價值，我會繼續加油努力的。

　　一(yi)(yi)點銷(xiao)售，對(dui)(dui)(dui)于這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沒有(you)什(shen)么概念的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)種業(ye)績我(wo)(wo)(wo)想(xiang)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)非常的(de)(de)(de)(de)(de)出眾，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)來(lai)講就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種鼓勵，這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)來(lai)之不(bu)易的(de)(de)(de)(de)(de)，在生活(huo)當中很多時(shi)候接觸(chu)到(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)非常的(de)(de)(de)(de)(de)'不(bu)簡單(dan)，我(wo)(wo)(wo)只想(xiang)讓(rang)(rang)(rang)自(zi)己(ji)保(bao)持下去(qu)，在可(ke)持續的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)步(bu)，一(yi)(yi)年(nian)來(lai)業(ye)績方面(mian)，對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)來(lai)講還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)夠(gou)，我(wo)(wo)(wo)認為在今(jin)后(hou)做(zuo)到(dao)全年(nian)度前三(san)才是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)，這(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)(dui)(dui)于我(wo)(wo)(wo)來(lai)講好(hao)(hao)似(si)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)點初出茅廬(lu)不(bu)怕虎(hu)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)哦(e)內心(xin)最真實的(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)法。我(wo)(wo)(wo)想(xiang)在工(gong)作上(shang)面(mian)積(ji)累足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)經歷，讓(rang)(rang)(rang)自(zi)己(ji)進(jin)(jin)步(bu)了才好(hao)(hao)，我(wo)(wo)(wo)在這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)年(nian)來(lai)有(you)時(shi)候也不(bu)夠(gou)細心(xin)，經常性的(de)(de)(de)(de)(de)忘記一(yi)(yi)些(xie)事情(qing)，自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務水平還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)加(jia)強，我(wo)(wo)(wo)不(bu)認為這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)樂(le)意(yi)搪塞過(guo)去(qu)，業(ye)務水平的(de)(de)(de)(de)(de)提高是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)直接讓(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)進(jin)(jin)步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)準。

電銷的工作總結12

　　捧著(zhu)(zhu)(zhu)累累的碩果，迎著(zhu)(zhu)(zhu)冬日(ri)的陽光，懷著(zhu)(zhu)(zhu)滿腔(qiang)的熱忱，我們又迎來(lai)了半年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)總(zong)結會會的召開。對(dui)于我個(ge)人來(lai)說，是(shi)(shi)豐收的一(yi)年(nian)，特別是(shi)(shi)這(zhe)半年(nian)里(li)收獲了太(tai)多(duo)太(tai)多(duo)，需要(yao)感(gan)謝的人太(tai)多(duo)太(tai)多(duo)。在(zai)這(zhe)里(li)，我謹向關心支持我們電(dian)話(hua)銷(xiao)售(shou)部(bu)的領導和廣大(da)員工(gong)(gong)表示(shi)衷心的感(gan)謝！并(bing)對(dui)電(dian)話(hua)銷(xiao)售(shou)這(zhe)方(fang)面工(gong)(gong)作(zuo)做一(yi)個(ge)總(zong)結：

　　一、半年來工作完成情況

　　半年來，我(wo)們對電(dian)話(hua)銷售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)團隊進行了(le)整合(he)，渠道部銷售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)人(ren)(ren)(ren)員現(xian)有人(ren)(ren)(ren)，網站部銷售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)人(ren)(ren)(ren)員現(xian)有人(ren)(ren)(ren)，客(ke)服部銷售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)人(ren)(ren)(ren)員現(xian)有人(ren)(ren)(ren)；完(wan)成(cheng)了(le)呼(hu)叫(jiao)系統上線，對呼(hu)入呼(hu)出業務進行了(le)詳細分工；制訂了(le)銷售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)規則，與產(chan)品(pin)部門(men)合(he)作(zuo)進行了(le)職稱英語、四(si)六級等多次電(dian)話(hua)銷售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)促銷活動(dong)，完(wan)成(cheng)總業績，其中，重點(dian)產(chan)品(pin)電(dian)話(hua)銷售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)工作(zuo)（此處需要產(chan)品(pin)銷售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)數據）。我(wo)們具(ju)體做好(hao)了(le)以下幾項工作(zuo)：

　　（一(yi)）強(qiang)化培(pei)(pei)訓(xun)(xun)。強(qiang)化產品知識(shi)與話(hua)述集中(zhong)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)。為(wei)保證(zheng)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)工(gong)作按(an)質、按(an)量完成(cheng)，根(gen)據所開設(she)專(zhuan)業，結(jie)合培(pei)(pei)訓(xun)(xun)人員(yuan)需求，選擇(ze)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)教材、教學(xue)光(guang)碟(die)。培(pei)(pei)訓(xun)(xun)前發(fa)到培(pei)(pei)訓(xun)(xun)人員(yuan)手中(zhong)，做(zuo)到人一(yi)套，方(fang)便(bian)教學(xue)、方(fang)便(bian)復習、自(zi)學(xue)，提高了教學(xue)質量，鞏固(gu)了教學(xue)成(cheng)果(guo)。教師做(zuo)到分(fen)工(gong)明確，責(ze)任到人。每次培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，由專(zhuan)業授課教師，按(an)照日程表(biao)進(jin)行教學(xue)。要(yao)求理論(lun)講解(jie)通俗易懂，實作具(ju)體、有(you)針對(dui)性，一(yi)看(kan)就會。如，11月(yue)27日，老師為(wei)我(wo)們進(jin)行了職稱英(ying)語培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，取(qu)得了很好的效果(guo)（我(wo)用27號前后的兩組數字進(jin)行比較）。

　　（二）更(geng)新(xin)(xin)系(xi)統。聘請專業技(ji)術(shu)人(ren)員，積(ji)極進行呼(hu)(hu)叫系(xi)統的(de)更(geng)新(xin)(xin)，以新(xin)(xin)的(de)呼(hu)(hu)叫系(xi)統為(wei)基礎(chu)，整合呼(hu)(hu)入(ru)咨詢(xun)電(dian)話，來(lai)電(dian)量較更(geng)新(xin)(xin)前(qian)明顯上升。

　　（三(san)）細化分(fen)工。對呼(hu)入(ru)(ru)呼(hu)出(chu)進(jin)(jin)(jin)行了細化，并(bing)明確分(fen)工。在(zai)呼(hu)出(chu)方(fang)面，加大呼(hu)出(chu)密(mi)度，以(yi)便(bian)(bian)更多的(de)(de)(de)人(ren)了解到學(xue)(xue)校，了解到學(xue)(xue)校的(de)(de)(de)產品，為學(xue)(xue)校爭(zheng)取到更多的(de)(de)(de)客戶資源。加強了呼(hu)入(ru)(ru)與產品的(de)(de)(de)協(xie)作，進(jin)(jin)(jin)行了多次促銷活動(dong)，取得(de)(de)了較好(hao)效果；呼(hu)出(chu)方(fang)面，進(jin)(jin)(jin)行未付款訂(ding)單的(de)(de)(de)跟進(jin)(jin)(jin)，在(zai)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)跟進(jin)(jin)(jin)方(fang)面，及時了解學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)處(chu)于(yu)(yu)哪(na)個(ge)進(jin)(jin)(jin)度及時進(jin)(jin)(jin)行跟進(jin)(jin)(jin)。每個(ge)新開(kai)發(fa)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)，都制表(biao)統計，在(zai)開(kai)發(fa)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)得(de)(de)失之處(chu)做(zuo)分(fen)析。通過召開(kai)每月一次例(li)會來分(fen)析近來學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)狀況，對于(yu)(yu)未成交的(de)(de)(de)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)做(zuo)出(chu)總結(jie)，以(yi)便(bian)(bian)更好(hao)地跟進(jin)(jin)(jin)，對于(yu)(yu)成交的(de)(de)(de)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)我們(men)及時分(fen)享經驗，以(yi)供大家學(xue)(xue)習。同(tong)時，執(zhi)行了同(tong)等學(xue)(xue)歷的(de)(de)(de)老(lao)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)二次銷售，及時和老(lao)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)溝(gou)通。在(zai)啟用新品時，首先通知(zhi)老(lao)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)，得(de)(de)到他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)承認后方(fang)可(ke)啟用，若他(ta)(ta)們(men)不接受，我們(men)作相(xiang)應的(de)(de)(de)改(gai)進(jin)(jin)(jin)滿足他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)需求。對于(yu)(yu)老(lao)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)回訪，我們(men)是(shi)不定(ding)期的(de)(de)(de)。在(zai)節假日(ri)里我們(men)送出(chu)問候和祝福，在(zai)重要的(de)(de)(de)日(ri)子里送些小禮品以(yi)增進(jin)(jin)(jin)感(gan)情(qing)。在(zai)平時，我們(men)也和老(lao)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)保持聯絡，關心他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)狀況，增進(jin)(jin)(jin)感(gan)情(qing)。如果方(fang)便(bian)(bian)的(de)(de)(de)話，可(ke)以(yi)登(deng)門(men)拜(bai)訪老(lao)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)，以(yi)便(bian)(bian)促進(jin)(jin)(jin)我們(men)和老(lao)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)之間(jian)的(de)(de)(de)關系。經過我們(men)的(de)(de)(de)努力，半年來，老(lao)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)成單量(liang)達到個(ge)。

　　（四）完(wan)善(shan)制(zhi)度。為更好地促(cu)進工(gong)作，我們研(yan)究(jiu)制(zhi)訂并嚴(yan)格執行《電話銷售執行規(gui)則》，對(dui)工(gong)作執行流程(cheng)、業(ye)績認定、數據安全(quan)等方面(mian)進行了嚴(yan)格規(gui)定，違規(gui)操作情(qing)況明(ming)顯(xian)下降。

　　各位(wei)領導、同志們(men)，以上這些成(cheng)績的(de)取得，是(shi)校領導關心、支持的(de)結果，是(shi)我(wo)們(men)銷售部員工(gong)共同努力的(de)結果。這些成(cheng)績，為進一步加快我(wo)校教育發(fa)展夯實(shi)了(le)根基(ji)，為新起點創造(zao)新氣象奠定(ding)了(le)堅實(shi)的(de)基(ji)礎。

　　二、存在的問題和不足

　　雖然半(ban)年(nian)來我(wo)們的工(gong)作取(qu)得了一定成績(ji)，但是離領導的要(yao)求還存(cun)在(zai)很多(duo)差距(ju)和不足，主要(yao)有(you)以下(xia)幾方面的問(wen)題：

　　一是(shi)呼入(ru)方面：咨詢應(ying)對能(neng)力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能(neng)力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

　　二(er)是(shi)呼出方面：目前主要日常(chang)業務是(shi)網站未支(zhi)付訂單回訪，業務性質(zhi)較為(wei)淺表化。在真正意(yi)義上的(de)電(dian)話(hua)銷售(shou)，即老用戶二(er)次開(kai)發與新(xin)用戶電(dian)話(hua)陌(mo)生拜訪銷售(shou)上投入的(de)力度不夠。

　　三是有的僅憑感覺(jue)銷(xiao)售(shou)，對(dui)業績起伏(fu)無統計(ji)分析，對(dui)主要(yao)產品轉化(hua)率無統計(ji)分析。

　　四是團隊氛圍一(yi)度(du)出現問題，業務競(jing)爭(zheng)向(xiang)惡性競(jing)爭(zheng)方向(xiang)發展，直接影響整(zheng)體(ti)業績。

　　三、下步打算

　　新(xin)起點(dian)，新(xin)希望。成績(ji)代表過去(qu)，我們的工作將開始(shi)新(xin)的起點(dian)。下一步，我們將努力(li)做好以下幾(ji)方面(mian)的工作：

　　一(yi)是加(jia)(jia)強合作(zuo)(zuo)，進一(yi)步強化培訓。新的(de)一(yi)年，我們(men)希(xi)望和產品部(bu)進一(yi)步加(jia)(jia)強合作(zuo)(zuo)，多(duo)為(wei)(wei)我們(men)進行產品培訓，協助我們(men)走向(xiang)資深銷售顧問的(de)行列。對(dui)于(yu)學(xue)校的(de)職員來說(shuo)，熟悉學(xue)校的(de)產品是很必(bi)要(yao)的(de)。為(wei)(wei)了發展(zhan)，學(xue)校可能會(hui)有產品改(gai)進或(huo)者新品的(de)推(tui)出，經(jing)常開(kai)展(zhan)一(yi)些產品的(de)培訓，讓職員對(dui)學(xue)校的(de)新產品更加(jia)(jia)了解，提高員工(gong)的(de)'工(gong)作(zuo)(zuo)技能，讓大家成(cheng)長(chang)得更快。

　　二(er)是加強數據(ju)(ju)統計(ji)與分析，及時了解呼入和呼出量，根(gen)據(ju)(ju)業績(ji)起(qi)伏(fu)加強管理，提高產品(pin)轉化率。

　　三(san)是積極研究(jiu)發掘銷售規律，以指導好(hao)銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。

　　四(si)是進行大規模外呼，讓沉睡的數(shu)據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。（具體到(dao)產品）

　　以上是我半(ban)年(nian)來(lai)的(de)(de)(de)工作總(zong)結和計劃(hua)(hua)建(jian)議，有(you)什么不當(dang)的(de)(de)(de)地方(fang)還請領(ling)導指正。在(zai)新的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)里，我們將緊(jin)緊(jin)抓住教育發展的(de)(de)(de)戰略機遇期(qi)，盡(jin)最大(da)的(de)(de)(de)努力(li)協助銷售(shou)員共同完成銷售(shou)目標。我們大(da)家會一(yi)(yi)起(qi)努力(li)，緊(jin)密結合自身的(de)(de)(de)實際(ji)，長遠規劃(hua)(hua)，埋頭實干(gan)，站在(zai)新的(de)(de)(de)起(qi)點上，向著更(geng)高的(de)(de)(de)、更(geng)美(mei)好(hao)的(de)(de)(de)目標邁(mai)進，將工作做到更(geng)好(hao)！在(zai)不久的(de)(de)(de)將來(lai)，我相信學(xue)校一(yi)(yi)定會發展得更(geng)好(hao)、更(geng)快(kuai)！

X　　我(wo)加入電(dian)話營銷行(xing)業已有近(jin)兩個(ge)月的(de)時間(jian)，總的(de)來說，在領導的關心和同事的幫助(zhu)下，工作有了(le)顯著(zhu)的進步。雖然跟自己(ji)的目標(biao)和領導的(de)要(yao)求還有一(yi)定差距(ju)，但前景是好的(de)，心態是正的(de)，信心是飽(bao)滿的(de)!當然問題也是突出(chu)的(de):

　　1. 技(ji)能(neng)不過硬，話術還有問題。發現(xian)在(zai)跟客戶(hu)交流的時(shi)候，方法(fa)不夠靈活(huo)，心急的時(shi)候會(hui)有點(dian)口吃。

　　2. 工(gong)作狀(zhuang)態(tai)不穩定，比如前兩(liang)天(tian)狀(zhuang)態(tai)不錯的時候(hou)跟客戶聊得非常好(hao)，包括(kuo)打新單時接通率(lv)都會高(gao)些。但禮(li)拜三(san)時狀(zhuang)態(tai)就(jiu)很差，拿起電話不知(zhi)道說些什么。腦子一片(pian)漿糊。

　　3. 銷售(shou)意識不(bu)強，往(wang)往(wang)是(shi)(shi)聊了很長時間的客戶(hu)都不(bu)清楚我到底是(shi)(shi)要跟他(ta)推銷什(shen)么。只是(shi)(shi)從我這里聽消息。

　　4. 過分在乎成敗，急(ji)躁，把握不(bu)好分寸，常常在不(bu)恰當的(de)時候推銷(xiao)產品或者啰(luo)嗦(suo)過多(duo)，讓客戶有所反感。

　　5. 自我要求不強(qiang)(qiang)，平(ping)時業余(yu)時間沒有(you)充分利用來學習提高(gao)自己，總(zong)體能力(li)素質不夠強(qiang)(qiang)。

　　對(dui)于這些問(wen)題，以下(xia)(xia)是我(wo)做出的下(xia)(xia)個月電(dian)話銷售工作計劃：

　　在年度銷售工作(zuo)計(ji)劃里我主(zhu)要將(jiang)客戶(hu)信息劃分為(wei)四大類：

　　1.對于(yu)老客(ke)戶，和固定(ding)客(ke)戶，要經常(chang)保持聯系，穩定(ding)與(yu)客(ke)戶關系。

　　2.現(xian)在正在嘗試各(ge)種工作(zuo)方法，試圖找(zhao)出一種適合自己，使用起來得心應(ying)手的方式。

　　3.控制自己的'情緒(xu)與狀(zhuang)態(tai)(tai)，盡量(liang)保持狀(zhuang)態(tai)(tai)穩(wen)定，保持良好(hao)的狀(zhuang)態(tai)(tai)。

　　4：加強銷售(shou)意識，加強目的(de)性，有計劃，有步驟的(de)去和(he)客戶交流，戒急戒躁，從(cong)容面對(dui)挑(tiao)戰(zhan)。

　　5. 要有好業績就得(de)加強業務學(xue)習(xi)，開拓視野，豐富知識(shi)，采(cai)取(qu)多樣化形式，把學(xue)業務與交流技能向結合。

　　6.和公司其(qi)他員工要有良好的溝通，有團(tuan)隊意識，多(duo)交流，多(duo)探討(tao)，才能不斷(duan)增長(chang)業務技能。

　　7. 自己多總結(jie)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改(gai)正(zheng)。

　　以(yi)上就是我的工作(zuo)計劃，工作(zuo)中總(zong)會有(you)各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努(nu)力克(ke)服。為(wei)公司做出自己最(zui)大的貢獻。

電銷的工作總結13

　　職(zhi)場(chang)電話銷售(shou)準備禮儀與技(ji)巧

　　第一，要對自己的產品/服務有透徹的認識。

　　拔打電話前要理(li)順自己的(de)思路；對(dui)企業(ye)自身的(de)產(chan)(chan)品(pin)一定有充分(fen)的(de)了解。所謂充分(fen)的(de)了解，就是包括對(dui)產(chan)(chan)品(pin)的(de)基本性能(neng)，獨特之處，與同(tong)類產(chan)(chan)品(pin)的(de)先(xian)進之處，都(dou)必須了如(ru)(ru)指掌。如(ru)(ru)果連(lian)你對(dui)自己的(de)產(chan)(chan)品(pin)都(dou)認識不(bu)清，那么(me)試問你是如(ru)(ru)何(he)將你的(de)產(chan)(chan)品(pin)介紹給你的(de)客戶的(de)呢？

　　第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。

　　也(ye)就是(shi)，一(yi)開始(shi)應(ying)該(gai)說(shuo)什(shen)么(me)(me)(me)，接下(xia)來應(ying)該(gai)說(shuo)什(shen)么(me)(me)(me)，如果客(ke)戶問不(bu)同的(de)(de)問題(ti)，你應(ying)該(gai)怎么(me)(me)(me)樣回答。客(ke)戶有可(ke)能會問哪些(xie)問題(ti)，怎么(me)(me)(me)樣把(ba)客(ke)戶引導到產品的(de)(de)興趣點上(shang)來。作(zuo)為電話銷售人員，在(zai)拔打電話前一(yi)定要充分(fen)準備好。拔響電話后，就應(ying)該(gai)將精力放在(zai)與客(ke)戶的(de)(de)溝通之(zhi)中了。當然，上(shang)述過程(cheng)應(ying)該(gai)一(yi)氣呵成。不(bu)要讓(rang)對(dui)方等了大半天(tian)都沒(mei)反(fan)應(ying)，如果是(shi)這樣，對(dui)方會毫不(bu)猶豫(yu)的(de)(de)把(ba)對(dui)方給(gei)掛掉(diao)了。一(yi)個潛在(zai)的(de)(de)客(ke)戶，就會因為你慢(man)吞吞的(de)(de)反(fan)應(ying)而(er)浪(lang)費掉(diao)了。

　　第三，要學會尊稱。

　　得體(ti)的(de)(de)稱(cheng)呼(hu)(hu)可以提高作(zuo)為(wei)電話銷售人員的(de)(de)你的(de)(de)品位和(he)素(su)質。一(yi)般對(dui)男性(xing)尊稱(cheng)先(xian)生，對(dui)女性(xing)尊稱(cheng)小(xiao)姐或女士。如果您知道客(ke)(ke)戶的(de)(de)具體(ti)職(zhi)(zhi)位或職(zhi)(zhi)務的(de)(de)，可稱(cheng)呼(hu)(hu)其職(zhi)(zhi)位，并(bing)在前面冠(guan)以客(ke)(ke)戶姓氏，如楊經(jing)理(li)(li)、陳(chen)部長、李總等。除此之(zhi)外，以下的(de)(de)一(yi)些(xie)常用語(yu)言，電話銷售人員也要掌(zhang)握。敬語(yu)：勞(lao)(lao)駕(jia)，費心了(le)! 、對(dui)不起，打擾(rao)了(le)。、非(fei)常感謝!、對(dui)不起、耽誤、妨礙、打擾(rao)、請(qing)、請(qing)賜教(jiao)(jiao)。請(qing)支持(chi)。、幫助、理(li)(li)解(jie)、支持(chi)、請(qing)教(jiao)(jiao)、借(jie)光、勞(lao)(lao)駕(jia)、久仰、幸會、拜托、告(gao)辭。

　　第四，要學會做溝通記錄。

　　電(dian)話(hua)銷售(shou)人(ren)員在(zai)開始電(dian)話(hua)溝通之后，要學會(hui)做電(dian)話(hua)記(ji)錄(lu)。如(ru)果沒(mei)有(you)(you)(you)(you)對電(dian)話(hua)作好(hao)記(ji)錄(lu)，以后根本沒(mei)辦法對這些(xie)已經打過電(dian)話(hua)的客(ke)戶(hu)進(jin)行第二次的跟(gen)進(jin)。對一個(ge)電(dian)話(hua)銷售(shou)人(ren)員來(lai)說(shuo)，記(ji)錄(lu)詳細的通話(hua)內容，是一個(ge)非常良好(hao)的習(xi)慣。電(dian)話(hua)跟(gen)進(jin)時，一手(shou)拿(na)話(hua)筒(tong)，一手(shou)拿(na)筆，隨時記(ji)錄(lu)您所聽(ting)到的有(you)(you)(you)(you)用的、重點的信息(xi)。如(ru)果您沒(mei)有(you)(you)(you)(you)聽(ting)清楚，而(er)不(bu)(bu)得(de)不(bu)(bu)要求(qiu)對方重復時，會(hui)讓對方覺得(de)你在(zai)應付工作，沒(mei)有(you)(you)(you)(you)認(ren)真聽(ting)他說(shuo)話(hua)，這會(hui)讓客(ke)戶(hu)有(you)(you)(you)(you)一種不(bu)(bu)被尊重的感覺。

　　第五，要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。

　　對(dui)方在拿起(qi)電(dian)話(hua)時，你(ni)應該禮貌的(de)(de)(de)(de)(de)問好，隨(sui)后報(bao)上自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)家門(men)。說(shuo)話(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)語速不(bu)(bu)應該過快，也不(bu)(bu)應該過慢。較為(wei)理想的(de)(de)(de)(de)(de)語速為(wei)240字節/分鐘。說(shuo)話(hua)時咬字要(yao)清晰，發音要(yao)有(you)(you)中(zhong)氣十(shi)足。如果你(ni)覺得你(ni)說(shuo)話(hua)中(zhong)氣不(bu)(bu)足，那平時一定不(bu)(bu)要(yao)再熬夜了(le)，多泡點高(gao)麗參水(shui)來(lai)喝，或者多點進行長(chang)跑、游(you)泳這樣的(de)(de)(de)(de)(de)體育(yu)運動，這對(dui)增加你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)肺活量有(you)(you)很大的(de)(de)(de)(de)(de)幫助。如果對(dui)方也報(bao)上了(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)名字，您一定要(yao)記下(xia)來(lai)，在接(jie)(jie)下(xia)來(lai)你(ni)們的(de)(de)(de)(de)(de)交談當中(zhong)，你(ni)可以不(bu)(bu)時的(de)(de)(de)(de)(de)稱呼對(dui)方的(de)(de)(de)(de)(de)名字，這會(hui)讓客戶(hu)覺得自(zi)己(ji)是很被重視的(de)(de)(de)(de)(de)，也可以接(jie)(jie)近你(ni)與客戶(hu)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)距離。

　　第六，快速地進入交談的主題。

　　在自(zi)報家門(men)后，就可(ke)以快(kuai)速地進入(ru)交談(tan)的(de)(de)主題了。時(shi)間(jian)對(dui)電(dian)話(hua)銷售(shou)人(ren)(ren)員(yuan)來(lai)說很寶(bao)貴，同樣，對(dui)客(ke)戶(hu)來(lai)說也很寶(bao)貴。沒有人(ren)(ren)有時(shi)間(jian)或有興趣(qu)聽(ting)一(yi)個陌生人(ren)(ren)在那里不(bu)(bu)著邊際的(de)(de)胡(hu)扯的(de)(de)。您要(yao)第一(yi)時(shi)間(jian)把(ba)(ba)公(gong)司的(de)(de)產品(pin)或服務(wu)告之(zhi)(zhi)給客(ke)戶(hu)。特(te)別(bie)要(yao)注意的(de)(de)是(shi)(shi)，一(yi)定要(yao)在第一(yi)時(shi)間(jian)就把(ba)(ba)您的(de)(de)產品(pin)/服務(wu)的(de)(de)先進之(zhi)(zhi)外、優異之(zhi)(zhi)處告之(zhi)(zhi)給客(ke)戶(hu)。換身思考的(de)(de)原則，溝(gou)(gou)通中(zhong)在克服種(zhong)種(zhong)的(de)(de)心理(li)障礙。您給別(bie)人(ren)(ren)電(dian)話(hua)，是(shi)(shi)為別(bie)人(ren)(ren)提(ti)供優異的(de)(de)產品(pin)/服務(wu)的(de)(de)，而不(bu)(bu)是(shi)(shi)來(lai)賺人(ren)(ren)家的(de)(de)錢的(de)(de)。很多電(dian)話(hua)銷售(shou)人(ren)(ren)員(yuan)在溝(gou)(gou)通中(zhong)，往往會遇到這樣的(de)(de)心理(li)障礙，導(dao)致在溝(gou)(gou)通中(zhong)放不(bu)(bu)開，帶著負(fu)罪感(gan)來(lai)工作(zuo)，這是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)非常消極的(de)(de)情緒來(lai)的(de)(de)。

　　第七，要學會提問。

　　提(ti)問有什么(me)用？提(ti)問的'作用就(jiu)是挖掘客(ke)戶的潛(qian)在(zai)需(xu)求。客(ke)戶不會(hui)一打(da)通電(dian)話后，就(jiu)會(hui)馬上告(gao)訴你，他需(xu)要(yao)什么(me)什么(me)的產品(pin)或服(fu)務。要(yao)根(gen)據(ju)您的產品(pin)的功能、性(xing)能，由(you)淺到深的向客(ke)戶提(ti)問。在(zai)回答客(ke)戶提(ti)問的過程當中，把客(ke)戶的關(guan)注引導到您的產品(pin)/服(fu)務當中來，激起其購買的興趣(qu)。

　　第八，要學會掌握主動權。

　　如果一個銷售(shou)電話(hua)，是(shi)在(zai)(zai)客(ke)戶的(de)一味提(ti)問中(zhong)(zhong)完(wan)成(cheng)的(de)，這肯(ken)定不是(shi)一個成(cheng)功的(de)溝通記錄。電話(hua)銷售(shou)人員(yuan)在(zai)(zai)提(ti)問，回(hui)答問題之外，更要學會要掌握主動(dong)權，運用情(qing)景(jing)營銷，逐步(bu)將客(ke)戶帶入到你的(de)銷售(shou)氣氛中(zhong)(zhong)。不要讓(rang)對方覺得這是(shi)騷擾電話(hua)。但同時也要注意真實(shi)，不要讓(rang)客(ke)戶覺得你在(zai)(zai)運用電話(hua)營銷技(ji)巧。

　　第九，學會控制通話的時間。

　　通(tong)(tong)話(hua)時(shi)間不(bu)(bu)宜過(guo)短，同樣(yang)也不(bu)(bu)宜過(guo)長。具體(ti)每(mei)次通(tong)(tong)話(hua)幾(ji)分(fen)鐘為宜，業內沒(mei)有一個(ge)(ge)通(tong)(tong)用的(de)(de)標(biao)準。要(yao)根(gen)據您的(de)(de)產(chan)品(pin)，客(ke)戶來(lai)定，也就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是因(yin)產(chan)品(pin)而異，因(yin)人而異。但是有一個(ge)(ge)可(ke)以(yi)參(can)考(kao)的(de)(de)標(biao)準，那(nei)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是基本上(shang)介紹完了(le)你的(de)(de)產(chan)品(pin)/服務以(yi)后，客(ke)戶也沒(mei)其它問(wen)(wen)題可(ke)問(wen)(wen)了(le)，那(nei)基本上(shang)這個(ge)(ge)通(tong)(tong)話(hua)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)可(ke)以(yi)結(jie)束了(le)。通(tong)(tong)話(hua)的(de)(de)過(guo)程中，千萬不(bu)(bu)要(yao)出現冷場(chang)，無(wu)話(hua)可(ke)說的(de)(de)情況(kuang)(kuang)。您應該(gai)在出現這種(zhong)情況(kuang)(kuang)前就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)完成這次的(de)(de)通(tong)(tong)話(hua)。

　　第十，學會跟客戶預約時間。

　　如果這個客(ke)戶(hu)對你的(de)(de)產品(pin)有意向，在結束本次通話前，你就(jiu)要(yao)不失(shi)時機地與跟預(yu)約下次給(gei)他電(dian)話或上門拜(bai)訪的(de)(de)時間(jian)。這是一(yi)種重(zhong)視客(ke)戶(hu)的(de)(de)表現。而不是下次你有空或突(tu)然(ran)想起人家的(de)(de)時間(jian)，順(shun)手給(gei)人家打電(dian)話。一(yi)切以(yi)客(ke)戶(hu)為中心，時間(jian)也是要(yao)以(yi)客(ke)戶(hu)為中心。

　　職場電話(hua)銷(xiao)售禮儀(yi)技巧

　　千萬別問(wen)客戶是(shi)否看了(le)樣品或相關資(zi)料(liao)

　　有意(yi)購買(mai)(mai)產(chan)品(pin)、但(dan)不(bu)急(ji)于看資料的(de)客(ke)戶多的(de)是，所以業(ye)務(wu)員打電話給客(ke)戶時，如果直接問對(dui)方(fang)看過(guo)樣品(pin)了嗎(ma)，聽(ting)過(guo)產(chan)品(pin)嗎(ma)，很容易就會得到沒有的(de)答案(an)，并因此(ci)推(tui)斷客(ke)戶購買(mai)(mai)意(yi)愿(yuan)低落(luo)，甚至失去了潛在(zai)客(ke)戶還不(bu)自知。

　　由(you)此可見，諸如您看(kan)(kan)(kan)過(guo)(guo)我們(men)的資料了嗎這類問(wen)句(ju)是(shi)很多(duo)余的，若(ruo)對方回(hui)答還(huan)沒看(kan)(kan)(kan)，就無法進一步告知對方其他訊息或繼續對話；若(ruo)客戶(hu)根本(ben)沒看(kan)(kan)(kan)過(guo)(guo)資料卻不(bu)好意思(si)說(shuo)，于是(shi)便假裝看(kan)(kan)(kan)過(guo)(guo)，還(huan)以(yi)「我看(kan)(kan)(kan)啦，東西不(bu)怎么樣嘛(ma)」敷衍(yan)回(hui)答，反(fan)而會讓業務員提早遭(zao)到拒(ju)絕、被(bei)判出局(ju)。

　　千萬別問可以(yi)去拜(bai)訪您嗎(ma)？

　　人們在了(le)解問(wen)題真正的(de)(de)意圖(tu)前，通常會先集中思考如何回答問(wen)題。所以(yi)，打(da)電話給客(ke)戶(hu)時，最好以(yi)誘導的(de)(de)方式(shi)提(ti)問(wen)，比較容易得到(dao)Yes的(de)(de)答案。

電銷的工作總結14

　　不知不覺(jue)中，20xx年就過去了(le)，雖然這一(yi)年我(wo)成長了(le)很多(duo)，但總(zong)的(de)(de)來說，很多(duo)方面還是需要提高的(de)(de)。以下是我(wo)一(yi)年工作的(de)(de)總(zong)結：

　　我(wo)(wo)(wo)的(de)主(zhu)要(yao)工作(zuo)(zuo)職責是(shi)(shi)電話(hua)(hua)(hua)(hua)營銷，這是(shi)(shi)近(jin)年來(lai)新興的(de)行(xing)業。電話(hua)(hua)(hua)(hua)營銷，顧名思義，就是(shi)(shi)通(tong)過(guo)電話(hua)(hua)(hua)(hua)達(da)成交(jiao)易的(de)銷售。在這一(yi)年里，我(wo)(wo)(wo)得到了通(tong)過(guo)各種渠道與客戶(hu)溝(gou)通(tong)的(de)機會(hui)，比如互聯網和電話(hua)(hua)(hua)(hua)。沒有做這份工作(zuo)(zuo)的(de)時候(hou)，我(wo)(wo)(wo)一(yi)直以為電話(hua)(hua)(hua)(hua)營銷就是(shi)(shi)打幾個電話(hua)(hua)(hua)(hua)，然后聊一(yi)聊QQ，聯系客戶(hu)的(de)時候(hou)，一(yi)切都覺(jue)得很輕松。但(dan)是(shi)(shi)當我(wo)(wo)(wo)真(zhen)正開始這個行(xing)業的(de)時候(hou)，我(wo)(wo)(wo)意識到事情真(zhen)的(de)沒有我(wo)(wo)(wo)想象的(de)那么(me)簡單。

　　因為電(dian)話營銷不(bu)同于(yu)商店銷售，人(ren)們可(ke)以(yi)面對(dui)面交談。電(dian)話營銷依靠一條(tiao)線把(ba)兩(liang)個素未謀面的(de)(de)(de)人(ren)聯(lian)系(xi)起(qi)來。因為一個產品，給(gei)客戶(hu)的(de)(de)(de)第一印象就是你(ni)(ni)賣的(de)(de)(de)東(dong)西對(dui)她(ta)有(you)用(yong)，這樣我們才能繼續(xu)談下(xia)(xia)去。如果(guo)客戶(hu)對(dui)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)產品不(bu)感興趣，沒必要(yao)(yao)(yao)繼續(xu)溝通。所以(yi)給(gei)客戶(hu)留下(xia)(xia)好印象是非(fei)常重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)。至(zhi)于(yu)下(xia)(xia)訂單的(de)(de)(de)客戶(hu)，不(bu)要(yao)(yao)(yao)無(wu)動于(yu)衷。你(ni)(ni)可(ke)以(yi)時(shi)不(bu)時(shi)的(de)(de)(de)關(guan)心和問(wen)候(hou)他們，讓他們感受到你(ni)(ni)對(dui)他們的(de)(de)(de)重視，給(gei)大家(jia)留下(xia)(xia)好的(de)(de)(de)口碑。也許當她(ta)身邊的(de)(de)(de)人(ren)需要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，她(ta)會先想到你(ni)(ni)。對(dui)你(ni)(ni)來說，問(wen)候(hou)只有(you)一分(fen)鐘，但它可(ke)能會給(gei)你(ni)(ni)帶來一個大驚喜(xi)。

　　經過(guo)一年的工作，發(fa)現(xian)還有以下(xia)幾個(ge)方面需(xu)要改進(jin)。

　　第一，溝通技巧需(xu)要提高。語(yu)言組織的表達能力(li)需(xu)要加(jia)強和(he)提高。

　　第二，是對已經合(he)作的客(ke)戶(hu)(hu)后續服(fu)務不到位(wei)。看著成功的.客(ke)戶(hu)(hu)越來越多，雖(sui)然大客(ke)戶(hu)(hu)很少，但我(wo)還(huan)是在(zai)用心維護每一個(ge)客(ke)戶(hu)(hu)，實(shi)現從有心客(ke)戶(hu)(hu)到真客(ke)戶(hu)(hu)的目標。

　　第三(san)，客(ke)戶(hu)陳述(shu)組織(zhi)得不(bu)好。對(dui)于(yu)我們這個行業(ye)來(lai)說，有旺(wang)季也有淡季。在淡季或臨近假期問候客(ke)戶(hu)應該是(shi)一個很好的報告總結(jie)，但我在這方(fang)面做得不(bu)夠好。

　　第四，新(xin)客戶(hu)數量(liang)少。今(jin)年和(he)我(wo)合作成功的客戶(hu)主(zhu)要是通過電話銷(xiao)售和(he)線上客服(fu)找到客戶(hu)，但(dan)真正(zheng)找到的客戶(hu)很少，值(zhi)得我(wo)深思。

　　第五，遇到不懂的專業或(huo)業務(wu)知識時，不善(shan)于主(zhu)動咨詢領導，不把(ba)不懂的東西當天吸(xi)收到自己的知識中。

　　以上是(shi)我對今年工作(zuo)的總結。新(xin)的一(yi)年我會(hui)改進缺(que)點(dian)，努力讓(rang)(rang)自己快速成長，讓(rang)(rang)自己早日獨立(li)。希望公司領導和同事監督我。

電銷的工作總結15

　　電話銷(xiao)售年(nian)終總結范(fan)文

　　從在(zai)網上報(bao)名(ming)、參(can)加(jia)聽試(shi)、筆(bi)試(shi)、面試(shi)、復(fu)試(shi)到(dao)參(can)加(jia)培(pei)訓(xun)，不(bu)知不(bu)覺來到(dao)客服中心(xin)(xin)這個大家庭已經有五個多月的(de)時間了，在(zai)這五個月的(de)時間里我經歷的(de)是(shi)從一個剛走出校(xiao)園的(de)大學生到(dao)一個上班族的(de)改變;從一個獨(du)立的(de)個體到(dao)成為**銀行電話銀行客服中心(xin)(xin)的(de)一員。

　　在(zai)這里(li)(li)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)每(mei)天(tian)早上(shang)召(zhao)開班(ban)前小(xiao)(xiao)組(zu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議，每(mei)個(ge)組(zu)的(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)組(zu)長(chang)(chang)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)從(cong)昨(zuo)天(tian)的(de)(de)(de)(de)外呼(hu)和(he)呼(hu)入情況中(zhong)(zhong)(zhong)總結一(yi)些錯(cuo)誤，在(zai)第二天(tian)強調今(jin)天(tian)外呼(hu)應該(gai)注意哪些問題;在(zai)這里(li)(li)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)小(xiao)(xiao)組(zu)成員之(zhi)間(jian)、組(zu)長(chang)(chang)和(he)學(xue)員之(zhi)間(jian)互(hu)相做案例，從(cong)一(yi)個(ge)個(ge)案例中(zhong)(zhong)(zhong)發現(xian)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)不足之(zhi)處，強化(hua)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)標準話(hua)術，讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)在(zai)面對(dui)(dui)各(ge)種刁難的(de)(de)(de)(de)客戶時都能游刃有余;在(zai)這里(li)(li)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)每(mei)個(ge)組(zu)商討各(ge)隊的(de)(de)(de)(de)板報設計，每(mei)位(wei)學(xue)員都積(ji)極參(can)與到(dao)(dao)討論中(zhong)(zhong)(zhong)來，大(da)(da)家各(ge)抒(shu)己見(jian)，互(hu)相交流意見(jian)，齊心協力完(wan)成板報的(de)(de)(de)(de)'設計到(dao)(dao)制(zhi)作;在(zai)這里(li)(li)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)每(mei)天(tian)下(xia)班(ban)之(zhi)前會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)召(zhao)開大(da)(da)組(zu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議，樓層組(zu)長(chang)(chang)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)對(dui)(dui)在(zai)各(ge)方面表現(xian)優秀的(de)(de)(de)(de)學(xue)員予以表揚，對(dui)(dui)有進(jin)步的(de)(de)(de)(de)學(xue)員進(jin)行(xing)鼓勵;在(zai)這里(li)(li)，每(mei)天(tian)都會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)發生許多好人(ren)好事(shi)，這些事(shi)雖小(xiao)(xiao)，但(dan)從(cong)這些小(xiao)(xiao)事(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)感(gan)受到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)是我(wo)(wo)們(men)(men)(men)電話(hua)銀行(xing)**中(zhong)(zhong)(zhong)心大(da)(da)家庭般的(de)(de)(de)(de)溫(wen)暖;在(zai)這里(li)(li)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)每(mei)天(tian)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)記(ji)錄下(xia)自己當天(tian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作感(gan)言，記(ji)錄我(wo)(wo)們(men)(men)(men)工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)點點滴(di)滴(di);更重要的(de)(de)(de)(de)是，在(zai)這里(li)(li)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)在(zai)**銀行(xing)電話(hua)銀行(xing)**中(zhong)(zhong)(zhong)心企業文化(hua)的(de)(de)(de)(de)熏陶(tao)下(xia)，不斷提(ti)高我(wo)(wo)們(men)(men)(men)自身的(de)(de)(de)(de)綜合素質(zhi)，不斷完(wan)善(shan)自我(wo)(wo)……這緊張忙碌的(de)(de)(de)(de)氣氛(fen)，使(shi)平(ping)日里(li)(li)有些懶(lan)散的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)感(gan)到(dao)(dao)有些壓力。但(dan)老坐席和(he)新學(xue)員們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)熱情、歡迎、微笑(xiao)感(gan)染了(le)我(wo)(wo)，使(shi)我(wo)(wo)輕松(song)起來。

【電銷(xiao)的(de)工(gong)作總結】相關文(wen)章(zhang)：

電銷工作總結10-18

電銷工作總結范文06-26

電銷月工作總結09-27

保險電銷工作總結03-09

電銷實習報告02-25

電銷實習心得04-10

電銷工作總結(15篇)02-01

電銷個人工作總結10-11

電銷工作總結15篇12-23