- 相關推薦
（經典）銀行工作總結13篇
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的銀行工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行工作總結 篇1
陜縣分公司組織防汛演練，按照公司指示精神，做了大量的準備工作，首先認真研究安排，制定了應急演練方案，隨即進行思想動員，為開展好這次防汛演練活動打下了堅實的基礎。5月27日在雁翎風電場舉行了此次防汛應急演練活動，現將演練活動中的主要開展情況，總結如下：
一、建立組織，制定方案，加強協調，確保防汛全程演練成功。
為確保這次防汛演練活動的正常進行，全面完成各項防汛演練任務，根據本次演練方案和做好防汛演練工作的通知要求，成立了以陜縣分公司副總經理侯在利為總指揮的防汛演練領導班子，組成了排水組、封堵組、通訊聯絡及信息發布組三個應急小組，按照這次演習的內容范圍，進行了科學分工，明確了各應急小組的職責和任務，并進行了戰前動員，為規范性的開展好這次演練活動提供了組織保證。
為使這次防汛演練活動符合防汛的要求，我們根據上級確定的演練活動的指導思想和目標要求，結合雁翎風電場的實際情況，以我公司今年的防汛預案為依據，在廣泛吸取相關部門意見的情況下，制定了本次防汛演練方案，為確保防汛演練活動的有序開展創造了條件。
二、各應急小組堅守崗位，盡職盡責，保證了防汛演練活動的正常進行。
按照防汛演練方案要求，各應急小組工作人員全部上崗到位，實行責任到組，任務到人，圍繞演練大綱的要求，積極開展工作。通訊聯絡及信息發布組按規定及時匯總上報，在演練中起到了中樞神經的作用，為領導指揮決策當好參謀。
三、防汛演練中擬定的險情擬定處理結果。
在這次演練中，按照防汛指揮部設定的升壓站主變電纜溝發生雨水倒灌的險情。從防汛指揮領導的組織發動，坐陣指揮，督查指導到防汛隊伍，都按防汛預案的要求，科學地進行了安排。實現了在最短時間內將電纜溝內積水徹底清除干凈的防汛目標。在演練工作后，副總經理侯在利專門對這次演練活動進行了評估，認為本次演練的防汛責任制落實和現場安全工作做得比較到位，符合防汛的模擬演習要求。
四、幾點收獲：
1、提高了雁翎風電場全體人員的防汛搶險意識。
2、檢驗了我們的防汛預案和搶險方案。這次防汛搶險過程沒有完全按照雁翎風電場制定的防汛搶險預案的程序進行，因此，對我們的防汛搶險預案的'可操作性、合理性，指揮決策的準確性、規范性、防汛搶險調度的靈活性和科學性，和對意外事件的快速反映能力，都提出了新的課題。
3、檢驗了各應急小組之間的協調作戰能力。各應急小組之間，通過方案制定、指揮調度、防汛組織等各項防汛工作的配合，提高了協同作戰能力。
4、檢驗了我們的職工隊伍。全體參戰人員、堅守崗位、嚴格紀律、緊張有序的工作，表現了較高的政治素質和業務工作素質，是一支能打硬仗的隊伍。
五、演練工作中存在的問題：
由于部分同事第一次參加防汛搶險演練工作，對各應急小組有效配合重要性認識不足，有時出現各自為戰的現象，相互協調配合不夠。
銀行工作總結 篇2
20xx年，在XX支行的正確領導下，本人切實履行自身崗位的工作要求，通過一年的努力，較好地完成行內下達的各項任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況總結如下：
一、業務技能更加熟練，核算質量大幅提高
由于我是新員工，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。積極參加分行和支行組織的各項業務學習和培訓，學習態度端正。同時，我積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然目前我的工作時間不到1年，但是我卻從中受益匪淺。相信在今后的工作中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的.知識，掌握我行更多的業務知識和操作流程，更好的為客戶提供準確、快捷的金融服務。
二、積極做好客戶服務工作
服務是銀行的生命線。本人深度贊同這個理念。提升服務理念，全面提高規范化服務水平，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力。規范化服務這也是積極營銷的一個表現。20xx年，本人努力提高了服務質量，為客戶提供更加優質和更具特色的服務，用優質的服務，成功挽留了部分客戶資源。
三、認真完成了行內各項考核任務
在柜面結算和服務工作中，我做到認真、細致，合規合法，按照高標準嚴格要求自己，遵守各項規章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按行內制定的各項規章制度來進行操作，把合規放在第一位。避免違規和差錯的發生。
在產品銷售中，我通過優質，耐心的服務，充分了解客戶的基本狀況，針對不同客戶的特點，細致入微，了解客戶的性格特點與愛好，結合我行的各類金融產品，我會按照產品的特點把不同產品推介不同的客戶。在營銷工作上做到有的放矢，給客戶帶給差別化，個性化的服務。通過我的積極宣傳，努力推薦，共銷售我行理財產品XX萬元，基金XXX萬元，保險XXX萬元，銀行卡XXX張，手機銀行XXX個，綁卡XXX個，社保卡......細致入微，努力做好服務工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。
四、工作中存在的問題和不足
回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表此刻以下幾個方面：
1、學習的主動性不夠。存在對新業務知識學習積極性不夠，學習效率低的情況。
2、積極意識不足。不能結合自己的崗位自覺的進行相關高級序列考試認證。
3、工作方法簡單，尚停留在完成基本任務的層次要求上，營銷力度尚需加大加強。
五、明年工作愿景和計劃
新的一年，新的開始，總結過去是為了更好地展望未來，20xx年要努力完善自我。針對自己的不足之處，自己在工作中的缺陷，積極整改，加倍努力，分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性。爭取在20xx年獲得更大的收獲和提高！
銀行工作總結 篇3
xx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示××行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在××行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠，感受到在××行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今天，我們正把如火的'青春獻給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與××行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創銀××行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆
星辰；我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。
銀行工作總結 篇4
很快XX年就要結束了，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領導下，在各位同事的幫助和鼓勵下，邊學習，邊工作，逐漸在部分的工作中逐漸轉入正軌，現就接手后的工作總結以下：
一是短時間內迅速熟習新崗位的工作方式、工作流程。進入本部分后，在周總的領導下，在公司各位同事的幫助下，快速適應新的工作環境，在新崗位，轉變工作思路，強化服務意識，建立新的工作作風，認真完成了各項工作任務。
二是在進步業務上下功夫，增強工作的指導性。實踐中熟悉到，缺少業務知識，超前意識，工作被動應付，是影響工作上質量、求實效的一個重要因素。業精于勤荒于嬉，克服怠惰思想，銳意進取，就必須發揮工作的主動性、能動性，力爭在某些情況的掌控上能夠公道適度，做事有分寸，力求讓上級放心讓下級滿意。在主動服務上跟上領導決策的節拍，做到與時俱進。
三是在工作中邊學習，邊總結。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業生涯和公司的'發展緊密聯系在一起，碰到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點完善自我，與時俱進。
以上是對XX年工作的簡單總結，眼間又要進入XX年了，新的一年對我們來講是一個布滿挑戰、機遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足的地方，需要繼續加強學習，給自己充電，努力的去充實完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一是進一步強化學習意識，在進步素質能力上下功夫。把學習作為武裝和進步自己的重要任務，牢固建立與時俱進的學習理念，養成勤于學習、勤于思考的良好習慣。把參加集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加集中組織的學習活動，另外一方面根情勢發展和工作需要，本著缺甚么補甚么的原則，弄好個人自學，不斷吸納新知識、把握新技能、增強新本領。
二是進一步強化職責意識、團隊意識。進一步建立正確的人生觀和價值觀，增強事業心和責任感，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，埋頭苦干奮發進取尋求出色，積極主動地把工作做到點上、落到實處。
三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫。牢固建立宗旨意識，努力做到由只留意做好當前工作向善于從實際動身弄好超前服務轉變;由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創造性展開工作轉變;由只留意弄好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務同一起來轉變，努力為領導為同事提供優良高效的服務。
以上，是我對XX年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部分領導的正確引導和幫助。展望XX年，我會更加努力、認真負責的去對待天天，完善管理展開工作。相信自己會完成新的任務，能迎接XX年新的挑戰。
銀行工作總結 篇5
一、銀行計劃財務部工作總結
（一）細致研究總行利潤指標制定思路，科學合理分解落實計劃指標，制定財務維度考核實施細則。
以總行總體考核思路為出發點，認真分析研究風險資產增減變化及增量資金折算風險資產對利潤指標的影響，引導支行充分理解并掌握利潤指標考核思路，引導各機構調整資產、負債、資金結構，發展成本低、風險小、收益高的資產業務，突出風險資產的有償使用理念，切實提高資產的存量收益和增量議價能力。
（二）牽頭組織工作調研，化解支行經營工作實際困難，助推經營指標按計劃推進。
自3月份起，在分行領導班子的帶領下，由我部牽頭組織，協調分行各條線部門，深入各支行開展調研工作。通過調研，第一時間掌握并化解支行在經營工作中急需分行幫助協調解決的實際問題，助推各支行經營工作順利推進。
（三）協調各部門，全力做好“財務檢查年”各項工作。
是財務檢查的豐收年，省審計廳、中磊會計事務所、國地稅稽查局、總行監事會、財務部、審計部等內外審部門先后對我行財務工作進行了專項檢查。通過“財務檢查年”整體檢驗，業務知識點得到全面深入學習，使我部財務管理工作得到了實質性的提高。
（四）實時調度、跟蹤考核各項經營指標進展情況。
制定分行經營指標統計周報，對各條線責任指標進行跟蹤考核、實時統計測算序時進度，按周向決策層報送指標完成情況統計表，為經營管理層做出決策意見提供參考依據。
（五）優化財務資源配置，進一步強化財務管理工作。
制定支行、部門費用配置管理辦法，將費用配置與經營管理工作相結合，突出重點指標的費用配置比例，通過完善費用配置結構，確保變動費用與經營業績掛鉤，以財務資源配置為手段，引導資產質量轉化及經營結構調整，促進各項經營指標的推進，實現財務資源高效配置。
（六）積極化解歷史遺留人民銀行再貸款問題。
我行至92年起人民銀行再貸款科目持續掛帳716萬元，（不含利息萬元）。當地人行按季對我行下達催繳通知。為盡早解決歷史遺留問題，不影響總行發行企業債總體工作計劃，在總行的大力支持下，與人總行及當地人民銀行密切溝通，終于將歷史遺留再貸款問題予以化解。經過積極努力，獲得利息減免萬元政策，為我行節約了經濟成本。
（七）加強業務條線自身隊伍建設，組織開展績效考核分析、強化統計報表制度、提升財務精細化管理等各類實用性培訓，從而促進全員提高執行能力，強化內部員工綜合素質。
二、存在的問題
（一）部門員工缺乏管理的前瞻性、規劃性。
計劃財務部應注重計劃與管理并行，從目前工作狀態看，全體員工缺乏工作計劃的前瞻性，僅盲從而機械地工作，缺乏分析判斷能力，無指導性思路，管理工作亟待加強提高。
（二）平衡計分卡指標及權重設置考慮因素不周全。
從平衡計分卡考核指標體系上分析，指標項目及權重的設置不盡合理，指標設置尚未體現出各支行差異化特點，不能充分促進支行發揮所長，調動其能動性。
（三）對總行考核指標設置的管理意向不明確。
總行充分考慮監管指標要求，同時為控制全行風險資產占用，提高風險資產占用綜合回報，制定了風險資產利潤率指標。要想完成該項指標，必須全面了解風險資產如何計量，如何調整資產占用形態從而達到化降高風險資產占用比例，但從各支行對風險資產的理解上看，我行員工并未充分理解其指標實質內涵，對總行管理引導意向不明確。
（四）費用投入政策相對寬松，未充分發揮資源配置的高效性。
，分行調整費用支出結構，壓縮分行各項固定費用開支，為提高各支行在當地市場競爭力，將節約費用資源全部投向各支行。導致錯誤引導各支行將發生的相關業務宣傳、政府協調等計劃外支出事項全部交由分行予以費用支持解決。分行給予的費用投入，支行缺乏成本收益意識，費用投入未充分發揮其高效性。
三、工作思路
（一）結合各支行經營工作中突出特點，合理確定各機構差異化考核指標。針對各支行不同的`工作導向，設定不同考核權重及變動費用調節系數，引導各支行利用自身業務優勢，做出特色、發揮所長，切實提高分行資源配置的最高運用效能。
（二）全額資金管理模式的改變，解決了資產負債自求平衡實現利潤增長的固定途徑。圍繞總行公司業務改革，結合分行業務開展實際情況，重點突出財務資源配置對各項存款的費用配置比率，明確分行經營工作重點思路。
（三）細致分析解讀內部資金定價方案，引導各機構牢固樹立FTP轉移價格成本意識，做好業務投向、算好自家帳。
（四）調整固定費用配置規則。總結度支行固定費用配置存在的問題，將充分考慮各地區實際經營現狀，全盤核算各經營機構固定費用開支，適當將計劃外支出事項全部予以均衡考慮，有保有壓。超預算支出，嚴格由各支行通過增創變動費用予以自行化解。從而促進支行針對每筆支出全面樹立起成本節約意識、投入產出意識、財務精細化管理意識。
（五）繼續強化計財條線隊伍建設，有計劃性的組織開展實用性培訓，夯實財務基礎業務能力，規范財務授權審批制度，強化財務預算管理、提高考核分析能力，防控操作風險，全面提升財務精細化管理水平。
財務工作已圓滿完成，計劃財務部將總結經驗、查找不足，緊跟總行經營管理思路，協調經營計劃與財務資源合理配置的關系，全面配合并支持各條線部門及支行各項業務的持續開展，為全行經營工作穩健運行提供有力保障。
銀行工作總結 篇6
一、系列活動的意義
在北京舉辦奧運會，是展示中國改革開放與發展成就及其整個國家形象的一個歷史機遇，也是展示中國銀行業自身發展成就的大好時機，開展“××省銀行業迎奧運文明規范服務系列活動”，對增強全行業服務奧運的責任感和使命感，強化服務意識，提高服務水平，展示××銀行業改革發展成就，塑造良好的金融服務國際形象具有十分重要意義。
二、系列活動總體目標
迎奧運文明規范服務系列活動以六個奧運賽區城市及全國重點旅游、口岸城市的銀行業經營機構及其自助服務網點為重點，從網點布局優化、窗口服務規范、業務流程再造、投訴處理機制完善、電子化服務水平提升、金融知識產品宣傳、合規文化建設和誠信自律建設等各環節、多角度進行推進。力求通過系列活動，使銀行業服務在較短時間內有一個較大的提升，更好地為奧運會提供文明規范、優質高效的金融服務。
三、系列活動組織領導
協會成立“××省銀行業迎奧運文明規范服務系列活動”領導小組。
組長：協會會長、中國建設銀行××省分行行長×××；
副組長：協會自律工作委員會主任行中國工商銀行××省分行副行長××××、××省銀行業協會專職副會長兼秘書長××；
成員單位：中國工商銀行××省分行、中國農業銀行××省分行、中國銀行××省分行、中國建設銀行××省分行、交通銀行濟南分行、恒豐銀行、××省農村信用社聯社。
協會自律工作委員會具體負責活動的組織協調工作，日常推動工作由自律工作委員會辦公室承擔，各會員單位職能部門協作聯動，共同推進系列活動按計劃穩步開展。
中國銀行業協會已明確系列活動組織推動工作各有側重，迎奧運服務活動由各會員單位總行按系統進行部署，協會進行督導推動。各單位要按照各自總行的要求，切實組織好本系統的各項活動，抓好具體措施的貫徹落實。省內非中銀協會員單位的各城市商業銀行，要按照協會的部署，制定切實可行的具體實施方案，明確活動要求，確保活動有序開展。協會將加強與會員單位的協調溝通，加大對活動情況檢查督導力度，以推動系列活動的開展。
四、系列時間安排及活動內容
系列活動時間安排：2008年3月1日?D2008年10月31日。
系列活動以青島、濟南、泰安、濟寧（曲阜）、煙臺、威海、濰坊、日照等地區的會員單位經營機構及其自助服務網點為重點。各項活動進度不嚴格界定時間，由各單位以各自總行的要求為主，結合協會的部署交叉進行。××省銀行業迎奧運文明規范服務系列活動包括10項工作重點、23項具體內容和要求：
（一）動員準備并啟動系列活動。
1．協會成立系列活動領導小組，統一組織、協調和督促會員單位按各總行要求開展活動。
2．協會研究提出迎奧運文明規范服務系列活動安排意見。
3．協會召開“××省銀行業文明規范服務大會”，對2007年服務工作進行總結，表彰服務先進單位和先進個人，對2008年迎奧運文明規范服務系列活動進行動員部署。
4．會員單位成立系列活動組織機構，并結合實際和各自總行的安排，制定具體活動方案和工作計劃，在系統內進行廣泛動員，啟動系列活動。
（二）宣傳普及推廣金融知識。面向社會公眾，組織開展多種形式的金融知識普及推廣、銀行服務品牌展示和產品營銷宣傳活動。
1．充分利用門戶網站、網頁、廣告牌、宣傳欄、電子視頻設備及報刊通訊，廣泛開展銀行業務、金融知識和服務品牌的宣傳普及推廣，宣傳××銀行業迎奧運服務活動成果，營造活動氛圍。
2．有組織的開展銀行服務走進社區、街道、學校等咨詢宣傳活動，推廣普及金融知識；面向社會公眾征詢對銀行產品、服務等方面的意見和建議，搭建銀行與客戶溝通平臺，維護客戶關系，發展潛在客戶。
3．協調新聞媒體，有計劃的宣傳報道銀行業文明規范服務經驗，加強輿論正面引導，杜絕奧運會期間××銀行業服務的負面報道。
4．在銀行業經營機構和自助網點發放銀行業務或金融知識宣傳冊或宣傳頁，宣傳和引導社會公眾逐步熟悉和使用信用卡、網上銀行、電話銀行等各種自助設備。
（三）員工業務技能培訓與提高。各會員單位要制定具體培訓計劃，加強重點區域經營機構員工的業務、技能培訓，提高從業人員服務素質。
1．組織開展以業務講座、禮儀培訓、技能訓練等為主要內容的服務培訓活動。對重點區域經營機構的負責人、外賓客戶服務窗口柜員等進行奧運知識、國際禮儀、習俗、外幣識別、外幣卡知識培訓，并提供充分語言支持，保證奧運期間境外客戶語言交流“無障礙”。
2．重點區域的經營機構設置相應中英文常見業務指引、服務求助雙語標識、金融機具使用說明等；加強對重點區域營業網點大堂經理的配置，選配雙語服務員工加強大堂雙語咨詢和引導服務。
（四）業務系統運行測試。針對重點服務區域，按系統重點做好以業務系統的壓力測試工作，確保業務系統的'正常運行。
1．組織系統壓力測試和系統切換實戰演練，自助機具維護保障實戰演練，客戶服務中心實戰演練，確保銀行信息系統的穩定性、安全性和金融機具開機率、完好率。
2．加強電子銀行和ATM機的管理，保障離柜業務服務質量，特別要加強ATM機的管理，為奧運會提供流暢、完善的銀行卡業務服務，保證奧運期間境外客戶按國際通行習慣使用銀行卡及相關服務“無障礙”。銀聯××分公司要配合銀行類會員單位抓好銀行卡業務處理系統和設備的檢測，保證正常運行，提高辦理效率。
（五）服務檢查監督。各會員單位要組織開展以機構場所、環境、設施、機具、服務、安全為主要內容的迎奧運服務專項檢查，發現問題立即整改，消除各類服務安全隱患。
1．加強對重點區域經營機構的服務檢查，重點圍繞人員配置、設施配備、自助設備運行、服務規范標準、員工服務行為、服務國際禮儀、外幣業務處理、外幣鑒別等內容開展服務自查。
2．協會將組織檢查督導組，對各會員單位及其轄屬經營機構系列活動開展和服務情況進行明查暗訪，發現問題，通報批評，督促整改。
（六）服務整改提升與應急處理。針對自查和測試發現的突出問題和遇到的緊急情況，制定切實有效的整改方案，并積極組織落實，確保整改措施落實到位。完善和細化銀行服務突發事件應急處理機制，緊急情況及時啟動應急預案，認真、高效處理銀行服務突發事件，確保奧運期間銀行業服務萬無一失，維護客戶利益和銀行業誠信和諧的服務形象。
1．對服務工作中存在的突出問題進行梳理分類，制定整改方案。明確整改目標、整改措施、整改重點和整改要求，增強針對性和操作性；
明確具體步驟和完成時間，逐級逐人落實，限期整改提升，。
2．建立迎奧運應急保障隊伍，制定突發事件應急預案，明確職責，加強協調，快速響應，嚴格落實，確保應急預案能及時啟動、及時運轉。
3．組織服務應急預案演練和境外客戶模擬服務，實地檢驗各項服務方案的響應效果，檢測各種服務流程的便利性、合理性和安全性。
4．配合中銀協制定并落實《中國銀行業服務突發事件應急處理預案示范文本》和《中國銀行業金融機構零售業務服務規范》；研究制定《××省銀行業營業網點大堂經理服務規范指引》、《××省銀行業文明規范服務檔案管理規范指引》等行業服務規范標準，并切實抓好推廣執行，完善協會文明規范服務管理制度體系。
（七）迎奧運服務檢驗。7月1日至9月30日，會員單位組織轄屬經營機構，全力以赴開展以規范服務標準、提高服務效率為內容的奧運服務檢驗活動，讓境內外客戶全方位體驗銀行改進和提升奧運服務的活動成果。設立彈窗口和彈崗位，建立業務等候時間預告制度，合理疏導分流客戶，減少客戶排隊等候時間，避免客戶排長隊現象的發生，提高客戶滿意度。
（八）客戶投訴處理與管理。各會員單位要建立和完善客戶投訴處理機制，保證客戶服務問題有效處理，實現爭端解決“無障礙”。
1．完善客戶投訴管理制度，建立客戶服務糾錯機制和跟蹤機制，有效處理客戶投訴，降低投訴量；對于奧運期間無法一次性解決的復雜糾紛問題，要與客戶保持聯系，跟蹤解決，不得拖延或遺留。
2．加強客戶投訴管理。協會制定《××省銀行業客戶投訴復議處理規程》，主動接受客戶投訴和監督，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，妥善處理業務糾紛；制定《××省銀行業客戶投訴信息報送制度》，定期分析投訴信息，按季向××銀監局報送投訴情況分析報告。
（九）示范單位評選與經驗推廣。利用××協會網站、會刊和工作簡報，學習、宣傳和推廣文明規范服務先進典型經驗，以點帶面，推動全行業服務工作開展。
1．按照中銀協的部署，組織開展“2008年度中國銀行業文明規范服務示范單位”的推薦、評選、考核、驗收工作，培育行業服務品牌。
中銀協已印發評選活動方案，對活動組織工作進行了部署。要求各地方協會嚴格按照《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》和《中國銀行業文明規范服務示范單位考核標準》的規定，切實組織好示范單位的推選、驗收、評定工作。
評選活動從2008年4月開始，6月底前完成申報、推薦、檢查、鑒定、審查、公示、上報工作；7月至9月，中銀協組織地方協會對申報的示范單位進行驗收，驗收覆蓋面不少于40％；9月底前由中銀協自律工作委員會對通過驗收的示范單位進行審議認定，10月進行表彰。
協會要求各銀行類會員單位規定重視示范單位的評選工作，堅持公開、公平、公正的原則，按照工作程序，認真組織好本系統的申報、推薦，并配合協會做好檢查驗收工作，確保示范單位先進性、代表性和示范性。××協會具體評選實施方案，另行制定印發。
2．組織會員單位開展文明規范服務“同業體驗”和示范單位、示范標兵學習、觀摩活動，交流服務工作經驗。
3．協會不定期編發《××省銀行業文明規范服務專題簡報》，交流服務工作信息，通報服務工作情況，反映服務存在的共性問題；對某一會員單位服務工作存在的問題，通過“一對一”的形式通報反映
（十）系列活動總結評比表彰。系列活動結束后，中銀協擬于10月末召開“中國銀行業文明規范服務大會”，對系列活動進行全面總結，對活動成效突出的會員單位、地方協會和“2008年度中國銀行業文明規范服務示范單位”進行表彰獎勵。××協會將認真總結系列活動的經驗，對組織實施到位、活動形式多樣、服務措施得力、宣傳效果突出的迎奧運服務先進集體和先進個人進行表彰。
五、系列活動相關要求
（一）要加強系列活動的組織領導，認真部署，迅速行動，做到全員動員、全員參與、全員為奧運服務做貢獻。要結合本意見和各自總行的要求，制定切實可行的實施方案，明確活動進度，確保系列活動扎實推進；要明確系列活動工作聯絡機構，指定聯絡員，加強與協會的協調與溝通，保證系列活動協調聯動推進。
（二）要嚴格遵守奧林匹克知識產權保護的相關規定，不損害中國銀行作為北京2008年奧運會、殘奧會唯一銀行合作伙伴的正當權益，不能通過銀行網點、社區和媒體等渠道進行有關奧運活動公開推廣宣傳，不得使用“奧運”或其他任何屬于奧林匹克的專屬標志。
（三）要加大活動期間服務檢查的力度，通過明察暗訪、現場督導、典型帶動等方式，督促系列活動的開展；要不斷總結、培育、宣傳和推廣服務先進典型，培育一批服務品牌，廣泛交流學習。
（四）要強化系列活動的宣傳工作，協調新聞媒體有計劃的宣傳報道銀行業文明規范服務工作成績和先進經驗，加強對輿論的正面引導，減少負面影響。
（五）要及時掌控迎奧運服務系列活動各階段工作進度，重視信息報送工作，按要求和規定時間，及時把××銀行業服務系列活動的信息傳播出去，擴大××銀行業迎奧運服務系列活動在全國的影響。
銀行工作總結 篇7
根據總行轉發《人民銀行XX中心支行關于在3.15期間開展“金融消費者權益日”活動的通知》精神，為推進我行金融消費者權益保護工作，維護轄區金融和社會穩定，營造良好和諧的金融環境，更好地服務實體經濟和人民群眾，我行在全鎮開展“保護金融消費者權益宣傳月”活動。根據總行的要求，在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福宣城這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內容)和人民幣反假等知識。以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：
一、根據總行要求，我行對金融消費者權益宣傳活動工作進行了部署，成立以XX行長為組長，XX等同志為成員的金融消費者權益宣傳活動工作小組，負責我行的金融消費者權益宣傳活動，并結合日常金融服務與營銷工作，積極在我所范圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我行還結合當前社會關注的.“熱點”問題，詳細介紹我行的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣農商行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹農商行當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。
二、在宣傳方面，我行組織員工進行現場設點宣傳，在營業網點門口設置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發放宣傳資料，宣傳銀行卡、網上銀行、假人民幣等相關業務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業廳內的醒目位置公布消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴電話等。并設專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。在金融知識推廣普及活動方面，發放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
值此宣傳活動之際，我行加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進農商行與金融消費者關系的輿論氣氛，完善我行的服務水平!
銀行工作總結 篇8
在大連農商銀行長海廣鹿支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員。可能在別人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業。態度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農商行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的`周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在農商行辦理業務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守單位的各項規章制度;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本出發點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。所以不能屈居于現狀，不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務于客戶，將工作做的更完美。于是在緊張工作之余,我還積極努力的學習，取得了《銀行業從業人員資格個考》、《反對洗錢資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
態度決定一切。立于根本踏實工作，努力學習業務知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創造出一片屬于自己的天空。
銀行工作總結 篇9
20xx年是我進步的溫床，因為不到兩個月的時間，我順利的完成了對新工作適應期。翻開20xx年嶄新的歲月，對未來工作更加充滿信心。
來到包場x銀行已幾個月，驀然回首，我對人生有了新的理解。工作并不是一種謀生的工具，工作可以充實我的生活，工作可以讓我學到新知識，讓我改變了對社會的看法。
x銀行的文明優質服務真是貼心，讓我不知不覺的就融入到這10個人的團體當中，并享受其中。他們微笑著面對客戶，視客戶為親人。這是我從沒有見到過的，使我對工作有了新的認識。
同事之間，更是和睦相處，處處和諧景象。領導對下屬的關心照顧，是無微不至的，就像兄弟姐妹一樣。讓我感受到了x銀行這個追求卓越的大家庭是多么的溫暖，是多么的令人向往。
在他們的帶動下，我對工作的態度漸漸的變了，忘記了每天上班的`勞累，忘記了對生活的報怨。開始對生活充滿了期待，對工作更是力所能及，而不是只完成屬于自己的那份兒事。因為這樣一個幸福的團隊，我愿意為它奉獻，愿意和它一起努力進步。
作為x銀行的保安，我始終牢記自己的本職工作，那就是要時刻洞察周圍的環境做好安全保衛工作，維持大廳的秩序。除了每天要負責ATM機器的安全檢查，還要在閑暇之余協助大堂引領員做好衛生工作，協助完成引領工作。現在，隨著一天天自己的用心積累，對銀行的業務知識有了更多的了解和掌握。這讓我感到了學習的快樂，感到了成就感。我會一如繼往的堅持做到。
最后，相信自己會在20xx年出色的完成本職工作，做好包場x銀行的安全保衛工作，能夠多為x銀行奉獻自己的一點綿薄之力，也忠心的祝愿包場中行越來越好。
銀行工作總結 篇10
這段時刻讓我關于大堂經理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育關心，提升了自己的業務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的那個崗位工作。專門是最近這一季度，我作為工商銀行一名一般職員，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了龐大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx年末，行里設立大堂經理那個重要崗位，報名并經行內的選聘有幸被調動至大林橋支行擔任大堂經理工作。從一名柜面職員轉到原先從未接觸過的崗位，在領導的教育關懷、同事的關心指導，通過學習探究我專門快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。
面對本市金融市場日漸強大的趨勢，期望以服務為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這關于全面拓展我行業務有著重要的意義。而大堂經理的一言一行通常會第一時刻受到客戶的關注。因此要求綜合素養必須相當高，第一要求對銀行金融產品`業務知識比較熟悉和專業了解，能夠在第一時刻對客戶進行說明和宣傳;然后在服務禮儀上要做到熱情大方，主動規范，而且要處事機敏，能夠隨機應變。
“客戶是我們的衣食父母”,服務的目的確實是讓客戶中意，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業務的每一位客戶，能夠細心地記住同時準確地稱呼經常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的.頌揚。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛生，突然，從自助區傳來了一聲大叫：“喂!服務員!快來!”我一個箭步沖了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務員，如何回事?我還沒弄好呢，如何就取不了了。”我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票，幫他連續操作，這時，客戶緊張的心情不見了。
稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務。
稱呼我領班的客戶，一定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道。
稱呼我經理的客戶，一定是對我們的服務專門中意，鼓舞連續保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經常為他們做理財規劃。
稱呼我師傅的客戶，一定想讓我成為他最貼心的人。
稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依靠。這要緊是離我們不遠處一所學校的學生。
稱呼我小姐的客戶，一樣對我十分靠近，拿我當成了自己的小孩，期望我能把他們照管得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經理的工作內容要緊是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當的產品，為客戶提供全方位的服務。最重要的是語言，學會適當的時機用適當的語言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐步摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業務，柜員說：“對不起，您這基金業務要等到9：30以后才能辦理。”周阿姨情緒有些急，聲音專門大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您說明，由于基金業務系統與股市的時刻相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業務時，我把時刻給您寫到信封上了，您可能給忘了。”
周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她趕忙說：“對不起，都怪我記性不行，給你們添苦惱了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業務;有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：”您需要什么業務的資料，我來幫您介紹。“時刻關注客戶需求。
作為大堂經理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步確實是識別客戶身份，vip、一般客戶依舊潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判定，以便做好引導。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一樣客戶提供基礎服務。眼勤還要經常關注柜臺辦理業務情形，一旦柜臺需要關心，要第一時刻觀看到，緊密留意，協助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經理深刻地感受到僅憑原先的儲蓄業務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須連續進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要依照客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩固的關系，不僅如此，還要調解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，幸免客戶與柜員發生直截了當爭吵。
專門是這次去興化行取經的過程中，我發覺自己做得遠遠不夠，關于一些細節方面的問題我覺得人家想得比我周到，盡管早上開水也是先倒給先進區的職員，然而跟職員之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。
還有人家王經理說的：”舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的中意度時刻裝在心中“這種極其認真負責嚴謹的工作作風讓我覺得專門感概：我的年紀比人家輕，更應該有沖勁，更應該有時刻磨練自己，錘煉自己。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西顯現、新的情形發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面的大堂經理。因此，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導關心中提高自己，發揚長處，補償不足。
銀行工作總結 篇11
（一）手機銀行（短信）是指銀行按照客戶通過手機發送的短信指令，為客戶辦理查詢、轉賬、匯款、捐款、消費、繳費等業務，并將交易結果以短信方式通知客戶的金融服務方式。
（二）“注冊客戶”指已通過中國工商銀行網站或營業網點注冊手機銀行（短信）業務的客戶。
（三）“非注冊客戶”指未辦理手機銀行（短信）注冊手續的客戶。
（四）“注冊手機號碼”指客戶注冊手機銀行（短信）時向中國工商銀行提供并確認的手機號碼。
（五）“默認支付卡”指客戶注冊手機銀行（短信）時指定的一張注冊卡。客戶通過默認支付卡辦理查詢、轉賬等業務時可以免輸卡號。
（六）“支付密碼”指客戶注冊手機銀行（短信）時自行設置并確認的密碼，客戶辦理轉賬、匯款、繳費、消費支付、注銷等業務時必須輸入支付密碼。
二、手機銀行（短信）業務規則
（一）凡在中國工商銀行開立了儲蓄賬戶、結算賬戶，并持有合作移動通信運營商（目前為中國移動通信集團公司和中國聯合通信有限公司，以下稱為合作單位）手機的個人客戶均可申請使用手機銀行（短信）。客戶辦理手機銀行（短信）業務，須遵守《中國工商銀行電子銀行章程》，注冊客戶還應履行《中國工商銀行電子銀行個人客戶服務協議》。
（二）客戶注冊手機銀行（短信）應指定注冊手機號碼與默認支付卡，并設置支付密碼，完成注冊手續后手機銀行（短信）即時開通。
（三）手機銀行（短信）提供賬戶查詢、轉賬、繳費、匯款、消費支付、捐款、公共信息查詢等業務功能。非注冊客戶應只能辦理查詢公共信息業務；自助注冊客戶應只能辦理查詢賬戶信息和公共信息等業務；柜面注冊客戶可以辦理各項手機銀行業務。
（四）柜面注冊客戶如需辦理手機銀行（短信）轉賬、匯款等業務，需單獨申請開通，其他具體規則如下：
1、客戶辦理查詢業務時，除可查詢手機銀行（短信）注冊卡賬戶，也可以查詢手機機主本人的銀行賬戶（手機機主姓名、身份證件號碼以合作單位保留的.信息為準）。
2、客戶辦理轉賬業務時，轉出賬戶須為手機銀行（短信）注冊卡賬戶，且轉出賬戶、轉入賬戶必須是在同一地區中國工商銀行營業網點開立的結算賬戶。客戶辦理匯款業務時，匯出賬戶須為手機銀行（短信）注冊卡賬戶，匯入賬戶應為在中國工商銀行開立的結算賬戶。
3、客戶辦理手機銀行（短信）注冊卡賬戶之間的轉賬業務，不受交易限額的控制。客戶辦理向注冊卡（賬戶）以外的賬戶轉賬、匯款業務時，受交易限額
的控制，每日交易限額為1000元。
4、客戶辦理轉賬、匯款、繳費、消費支付業務時，若支付密碼連續6次未驗證通過，中國工商銀行將凍結客戶當日手機銀行（短信）轉賬、匯款交易資格，次日自動解除凍結。手機銀行（短信）交易資格凍結期間，不影響其他電子銀行業務及柜面業務的辦理。
5、客戶辦理消費支付業務時，每日交易限額為1000元。
6、客戶辦理繳費業務時，每日交易限額為1000元。
7、客戶辦理捐款業務，捐款賬戶可以是手機銀行（短信）注冊卡賬戶或者是手機機主本人的銀行卡賬戶（手機機主姓名、身份證件號碼以合作單位保留的信息為準），最低捐款金額為1元，每日最高捐款金額為500元。
（六）中國工商銀行手機銀行特服號碼為移動：聯通：。客戶辦理消費支付和繳費業務時，在提供手機號碼后，將接收到我行手機銀行（短信）系統給客戶發送的確認短信，客戶根據我行短信的內容提示將該短信轉發至，對該筆交易進行確認支付。辦理其他業務時，客戶可編輯特定格式的短信息發送至我行特服號碼，編輯短信的具體格式參見中國工商銀行網站上的手機銀行（短信）業務指南。
手機銀行（短信）業務操作說明可通過中國工商銀行網站查詢。若客戶在操作時忘記短信格式，可通過發送幫助指令"？"進行查詢。
（七）中國工商銀行手機銀行（短信）業務提供24小時服務。
（八）客戶可到中國工商銀行營業網點辦理手機銀行（短信）業務的注冊、修改默認支付卡、變更手機號碼、重置支付密碼、追加或刪除注冊卡、追加或取消對外轉賬功能、注銷手機銀行（短信）等業務，也可通過發送短信方式自助辦理修改默認支付卡、修改支付密碼、注銷手機銀行（短信）等業務。
（九）客戶使用手機銀行（短信）應按我行網站上的“資費公告”中的收費標準支付相關費用。
（十）通過注冊手機號碼及通過注冊手機號碼與支付密碼辦理的手機銀行（短信）業務均視同客戶本人所為，客戶應對上述金融交易負責。為保障安全，客戶應妥善保管手機和支付密碼，若停用手機或手機不慎遺失，應及時到中國工商銀行營業網點辦理變更注冊手機號碼或注銷手機銀行（短信）手續，客戶通過手機銀行（短信）辦理業務后，須將支付密碼從手機上刪除。同時建議將支付密碼設為與網上銀行支付密碼不同的密碼。
（十一）中國工商銀行根據業務發展需要調整轉賬、匯款等相關交易限額或者調整收費標準，將通過網站等適當方式提前公告，不再逐一通知客戶。
銀行工作總結 篇12
20xx年，電子銀行與科技部在行黨委的正確領導下，在各部門的大力協助下，緊緊圍繞全行的工作重點，電子銀行業務取得了長足的發展，現將一年來的工作總結如下：
一、電子銀行業務
（一）KPI指標完成情況
1、電子銀行業務收入，截至12月31日為XX萬元，完成區分行下達全年電子銀行業務收入XX萬元任務的XXX％，在全區XX個考核單位中排第X位；
2、網銀活動客戶新增XXXXX戶，完成區分行下達全年網銀客戶新增XXXXX戶任務的XXX％，在全區XX個考核單位中排第X位；
（二）電子銀行業務的主要工作抓了以下幾項工作
1、工作早安排，政策早落實。在20xx年末，我們就制定了今年的工作目標并根據我行的實際情況制定了行之有效的激勵約束政策。20xx年，電子銀行的激勵主要使用“現買單”工資方式，配合相應的營銷費用，該方式很大程度地調動了一線員工的積極性。為電子銀行業務超常規快速發展奠定了基礎。
2、提高電子銀行業務KPI指標的執行力度，作為戰略性指標的電子銀行KPI指標，是考核電子銀行業務的重要指標。電子銀行全年的工作應圍繞KPI指標開展。在具體指標下達前我們就結合我行的具體情況，認真分析了我們電子銀行業務各產品覆蓋的客戶群體，確定了個人網銀、企業網銀、短信銀行為重點的產品營銷策略。
為使電子銀行業務又好又快的發展，我們在XX月份分管行領導的關懷下召開了電子銀行業務工作會議，對我行的電子銀行業務進行了專門認真的分析。通過分析，找出了各支行、網點在電子銀行業務發展中存在的不足，并有針對性的提出了營銷的重點，在會上大家通過溝通交流增強了大力發展電子銀行業務的信心。
3、開展多種形式的勞動競賽，大力提高員工營銷電子銀行產品的積極性。20xx年除參加區分行開展的電子銀行業務勞動競賽，我行有XX位客戶經理取得了電子銀行營銷競賽前XX名的好成績外，結合我行的實際，找準業務突破口和亮點，為提前完成區分行下達的KPI指標，扭轉電子銀行銀行營銷滯后的局面從20xx年X月X日至20xx年XX月XX日，我們開展了“拓電子銀行業務贏時尚大獎”的營銷競賽活動，通過競賽的開展，激發了員工的營銷熱情，取得了很好的效果。
4、加強業務培訓，真抓實干。為取得良好的營銷成果，我們改進了培訓的方式，深入城區網點、各縣支行，巡回通過座談、互動培訓的方式舉辦電子銀行業務培訓班XX期，參加培訓的員工XXXX人次，我們還針對電子銀行業務更新速度快等特點，不定期的收集電子銀行業務的更新內容，產品信息、風險提示，運用簡短易懂的文字為每個網點下發了晨訓提綱，使每位員工都能了解電子銀行業務的最新內容，為產品的營銷提供了有力的保障。在業務培訓的同時，我們還加強對員工的政策培訓，讓員工了解政策，變“讓我營銷為我要營銷”取得了良好的效果。
5、加大電子銀行中間業務推進力度，大力發展電子銀行中間業務收入。一直以來，電子銀行中間業務收入比重較小，這和員工對電子銀行業務收費政策的理解有關，認為營銷電子銀行業務客戶要支付相應的費用，說服客戶的工作比較難做，在營銷上存在畏難情緒，這樣在一定程度上制約了電子銀行業務的快速發展。為此，我們利用科技人員的身份經常下網點、支行與他們溝通，讓員工了解我們整個電子銀行業務平臺的搭建、維護要耗費成本，我們提供了強大的服務體系客戶使用應支付相關的費用，是理所當然的，況且，我們的服務可以為客戶產生比他付出的成本大的多的效益。通過溝通，使我們的柜員能大膽的營銷我們的電子銀行產品。
6、做好電子銀行的售后服務工作，對公網銀客戶、個人網銀客戶做到精細化服務，讓客戶簽上網銀、用上網銀，使用更多的網銀功能，安全地使用網銀，真正發揮網銀在分流客戶，提高建行服務質量上的作用。
7、加強電子銀行業務安全運行，切實防范風險。20xx年，我們定期進行了電子銀行業務檢查，重點對電子銀行業務的USBkey的管理進行檢查，通過檢查，發現個別網點的USBkey保管不夠規范，登記簿登記不夠全面等問題，針對檢查出的問題，我們要求網點進行了認真的整改，通過檢查確保電子銀行業務健康、安全的運營和發展。
二、信息技術工作
20xx年，我行的計算機網絡及各個應用系統安全平穩地運行，沒有出現計算機安全事故。
1、做好運行維護工作，確保安全運行。做好企業網的網絡維護，確保我行的網絡暢通，給各支行、各網點、各部門提供平穩的運行平臺。
2、做好應用推廣工作。今年一些應用系統推廣上線，我們都積極配合相關部門做好推廣工作，為這些系統的上會運行做好技術支持。
3、團結協作，做好網點裝修的相關工作。認真做好宜州支行、南丹支行、大廠支行、都安支行的布線設計、網絡模塊安裝、施工質量監測，以及裝修網點臨時營業場所的布線、設備的安裝。
4、按總分行的要求進行信息安全檢查，及時發現我行部分網點在信息安全管理中的一些問題并要求落實整改措施，同時完善本部的管理。
5、做好設備的管理工作，合理地進行設備規劃和分配，使計算機設備資源在我行能夠得到合理的配置。
三、存在的問題和不足
1、電子銀行業務產品營銷發展不平衡，出現支行強、城區弱的現象。
2、與支行、網點的溝通和聯系有待進一步的加強。
3、科技服務部門、網點的成果有待提升。
四、明年的工作要點
1、深化電子銀行業務KPI指標的執行力度，要在發展新客戶的基礎上挖掘、盤活存量客戶，特別是一些睡眠戶，以提高電子銀行客戶的活動率
2、加強部門聯動，主動與個金、房貸、公司溝通，通過產品的捆綁營銷，提高電子銀行產品的使用率。
3、加大電子銀行產品的培訓力度，重點對營業網點的個人顧問進行培訓。創新培訓方式，增強全員營銷的意識。
4、加大電子銀行的激勵約束機制，通過政策的引導，使員工大力營銷電子銀行產品，引導客戶到低成本的電子銀行渠道上來，實現雙贏。
5、進一步做好數據統計分析工作，為業務拓展提供有效的依據。
6、繼續大力推進電子銀行中間業務的發展，為全行中間業務收入貢獻力量。
一、20xx年基本工作情況
重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。
作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋、答復。
此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業務學習的系統性和連續性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于我行下發的各類文件資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加我行、分理處各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
1、工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
20xx年是我行服務創優工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以客戶滿意、業務發展為目標，潛心鉆研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己客戶就是上帝，理解就是溝通的開始，在繁忙的工作中，我堅持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題。
在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照我行各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
（1）嚴格規章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態度，確實做到規范操作、風險提示、換位思考，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業務。
（2）堅持原則，做好每一筆看似簡單的業務。一線員工的一舉一動都時刻體現著工商銀行的形象，自己的工作質量事關工商銀行經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持分理處和我行制定的相關管理制度，對每一筆業務都一絲不茍地認真按照規定操作，從客戶辦理業務的相關要求；
從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業務時，我做到了三個必須，即業務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業務辦理的合規、合法。
（3）提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。
2、立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我行經營效益盡心盡力
一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我行實際，服從領導的安排，團結全體職工為我行經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
（1）存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，利用自身的區域優勢，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，為壯大工商銀行實力不遺余力，較好的完成了我行下達的存款任務。
（2）積極主動的營銷工商銀行的相關新業務和新功能。我立足我行實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除懼學、懼煩的思想，認真學習我行新興業務和新制度規章，如龍卡汽車卡、五臺山卡、五臺山金等特色業務，耐心的給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。
（3）勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。
3、生活上，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的，促進我行的業務發展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到想別人之所想，急別人之所急，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我行的各項工作。
4、安全經營方面，增強防范意識，牢記安全重于泰山，確實落實自己的責任與義務。
一年來，我能嚴格遵照我行安全保衛相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到安全保衛從我做起、從身邊小事做起，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：
（1）學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。
（2）創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
（3）工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
20xx年8月，我滿懷著對xx銀行和金融事業的向往和追求走進了xx銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業的夢想；不知不覺已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作上，學習上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業，其實不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉，技能薄弱，在處理業務時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，擺脫現狀，于是積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話說“業精于勤，荒于嬉”。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所帶給我們的考驗；只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業務，將工作更上一層樓。
作為一名xx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業務技能，掌握過硬的業務本領，時刻不放松業務學習；更重要的是要保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規，同時培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處，從而清醒地認識自我、提高自身服務質量。
眾所周知，在高橋支行轄內，望春工業區分理處是比較忙的一個點。每天業務繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時，多幫助同事；當發現問題的時候，虛心地向其他同事請教。對待業務技能，我秉持著“三人行必有我師”的理念，千方百計地把自己薄弱之處加強補足。于是在領導、老師的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，提高業務知識學習頻率，自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務禮儀”，耐心細致地解答客戶疑問；面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的贊許，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。牢記“善待別人，便是善待自己”，換位思考，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。時代在不斷發展，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調的，然而我們更應懷有危機感，時常告誡自己不能滿足現狀，雖甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰，將工作做細、做好、做精。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充xx，因為敢闖敢拼，活力四射，因為有太多的夢想和希望！可在我看來，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
總結之后，回顧自身存在的問題，一是學習不夠，技能不足。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感，且理論基礎、專業知識、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作疲累之時，有過松弛思想，反映出自身政治素質不高。針對以上問題，今后的努力方向為：一、加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。
因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與xx事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創xx銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
年初崗位調整現在的我由一個普通員工成為一名主管會計，壓力也相應的增加了！羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽了不少！而我到覺得沒什么，心里比較平靜，心中似乎也沒有什么可喜悅的！可能是因為上學就當過班干部，工作后也有從事過管理的崗位。又是一個新的起點新的開始，確實是個鍛煉人的機會！
一、加深了對銀行價值最大化的理解
何謂價值最大化，是指企業通過合理經營，采用最優的經營策略，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關系，在保證企業長期穩定發展的基礎上使企業總價值最大。通俗的講，是把企業視同一項資產組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化。“價值最大化”克服和避免了“規模最大化”、“質量最大化”目標的'狹隘；“價值最大化”也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現實財務狀況，也考慮了企業未來價值增長的發展潛力，它不僅計量了現實經營損失和風險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統一。作為現代商業銀行，必須樹立價值最大化的經營理念，深刻認識和領會價值最大化理念的精髓，并探討實現價值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價值創造力的銀行”確定為發展的遠景。其實質就是要求我們銀行能持續保持優異的經營業績，在國際通行的財務指標上達到領先水平；在市場價值的增長上達到同業領先水平；樹立全面的價值觀，能夠為股東、客戶、員工和社會等利益相關者提供優厚的價值回報。
二、在實踐中印證了理論，鍛煉了能力。
模擬銀行演練
在激烈的市場競爭環境下，商業銀行經營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優勢。通過四天的“商業銀行經營管理實戰演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業銀行的運作模式及先進的經營理念，找到了商業銀行經營管理理論與實踐的結合點。從戰略目標和實施策略的制定，到根據業務戰略在存貸款業務、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務管理等方面進行決策，再到每一個戰略步驟的具體實施；使我們真正體驗了如何在市場競爭的環境下規避和控制風險，如何優化業務、量化培訓、搶占市場、爭得先機，努力實現銀行價值最大化和股東價值最大化。
“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。
1、更加深刻的理解了銀行價值最大化的經營理念。
模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家銀行的市場價值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在市場競爭環境中去權衡“規模擴張”、“追求利潤”、“資本對風險資產的約束”以及“資金流動性”的關系；體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程，理解了要實現“價值最大化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”。更加深刻的領悟了“價值最大化”是銀行經營安全性、流動性、效益性以及成長性的高度統一；價值最大化不僅是衡量業績的指標，更是生存發展的基礎，進而將其貫穿于全行經營管理的始終；而 “以經濟資本為核心的風險和效益約束機制”、“以經濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創造的兩個核心機制。
2、明確了銀行管理的目標。
銀行管理的目標是要確定如何實現股東價值最大化，成為持續高效的銀行。而持續高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險，而只在限定的“風險承受范圍”內開展業務；不會為了更快的賺錢而頻繁變動業務方向，而要保持目標和方向的穩定性；不會經常進行劇烈的變革，而是堅持循序漸進，注重長期治理。
3、“戰略決定方向，細節影響成敗”的深刻教訓。
在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰略目標的最終實現。“蝴蝶效應”的深刻教訓，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產收益率上的差別可能只有0.5%，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風險行業，防范和控制風險是生命線。而風險防范的根本在于人，在于員工的風險控制能力，在于各個業務環節上員工的履職盡責能力，這是“六西格瑪”精細化管理的實質所在。
三、在思考中領悟了做人做事的真諦。
在領導素質與能力相關課程的學習中，我思考了很多也領悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個方面：
（一）如何做領導
做領導是一件既復雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情。“以人為本”是做領導的真諦。而人的管理和領導的關鍵又在于三樣東西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個成功或卓越的領導者、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創造一種強大的向心力和凝聚力，形成一個頗具群體意志和協同戰斗力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰、群策群力、共同解決工作問題，創造經營奇跡的神奇力量，從而能夠為企業或組織的長期高速健康發展提供源源不斷的內在驅動力。
（二）如何做下屬
做下屬的真諦只有兩個字“協調”。對上級重在心理上的協調，而“心理協調”的關鍵是“理解”，一是要學會“換位思考”，正確理解領導意圖；二是要有“全局觀念”，讓領導“安心、放心、貼心”；三是要在正確理解領導意圖的基礎上“創造性的執行”，進而做到“不越位”、“不錯位”、“不缺位”。對下級重在利益上的協調，“利益協調”的關鍵是“激勵”，通過薪酬激勵、發展激勵、文化激勵和感情激勵體現差別化的“利益協調”，同時兼顧公平、公正。
20xx年，支行青年工作在支行黨組的領導下，充分發揮群團組織的凝聚、推動效應，加強組織、積極引導，提供青年展示才華的舞臺，推動青年綜合素質的全面提升，支行青年工作取得可喜進步，有效促進了支行各項工作的開展，全年主要做了以下一些工作：
一、加強政治業務學習，提高青年綜合素質
政治學習是促進品德提升的重要形式，今年更是深入學習黨的十六大精神的重要一年，青年工作積極配合支行工作中心，認真開展“創建學習型單位”活動，形成學習十六大精神的濃厚氛圍，加強銀行業三法的學習樹立依法治行的觀念。配合支行開展的馬克思主義發展史教育活動，在青年中大興學習之風，通過看講座、學讀本、寫心得、談體會等形式，深化對馬克思主義發展史的認識，樹立正確的世界觀和人生觀，幫助青年職工正確認識當前金融改革的熱點問題，安心本職崗位，扎扎實實工作，為全面完成支行目標任務而努力。除政治理論學習外，還要求青年自覺加強金融業務的學習，人民銀行職能轉換后，有許多業務發生了變化，只有不斷學習才能適應履行職責的需要，青年工作組織采取有效激勵措施，調動廣大青年學習積極性，切實發揮廣大團員青年在創建學習型單位、爭當知識型職工活動中的帶頭作用，使廣大團員、青年迅速適應改革的要求，迅速成為學習的排頭兵、工作的生力軍。
二、積極開展有益活動，提供青年展示才華的舞臺
在近年的青年工作中，我們通過活動促發展取得了一定的成效，今年支行工會進行了換屆，確定青年工作為工會工作的重要內容，我們以此為契機，充分發揮群團組織的凝聚、推動效應，促進了青年活動的有效開展。文體活動提興趣。今年以來，我們配合工會在全行職工中開展了多次文體活動，通過活動極大調動了職工參與集體活動的熱情，展示職工團結向上的精神風貌：爬山比賽暨到烈士紀念碑掃墓活動，鍛煉身體、陶治情操，同時又是進行愛國主義、集體主義教育的很好形式；職工籃球對抗賽，隊員之間配合默契，隊隊之間競爭激烈，充分展現了支行職工的團隊精神；釣魚興趣小組開展了釣魚比賽，會釣的全神貫注，不會釣的觀戰助威，工會、青年工作小組形式多樣的活動，極大豐富了職工業余文化生活。技能競賽強素質。
今年重點開展了慶五一勞動技能競賽活動，以珠算、點鈔、計算機文字輸入等金融基礎技能為競賽內容，旨在強化作為一個金融工作者應知應會的技能，通過基礎技能的熟練運用提高日常工作的效率，為更好地完成本職崗位工作。通過比賽，在支行掀起了一個“學先進、爭先進、當先進”的比、學、趕、幫、超熱潮，形成了”爭先創優”的良好氛圍，也將支行開展“創建學習型單位”活動推向深入。創先爭優展風采。為響應中支黨委號召，在全行職工中開展了“五個一”活動，切實發揮青年在創建學習型單位中的帶頭作用，調動了廣大青年學習的積極性，在青年中形成“愿學習、想學習、愛學習”的學習熱潮，有效促進了青年成材，涌現出大批功底扎實、技能冒尖的業務能手，在創建學習型單位征文活動中，支行青年獲一等獎1名、二等獎2名，為中支轄內獲獎最多的單位；在“學習贏得未來，知識增添力量”演講比賽中，支行青年選手刻苦訓練、勇于拼搏，最終獲得二等獎；支行業務技能競賽第一名代表中支參加了“分行湖北轄內首屆貨幣金銀業務知識競賽”，并獲得二等獎，既為中支爭得榮譽，也展示了支行業務技能水平。
三、加強組織、積極引導，開創青年工作新局面
因體制改革、崗位變動等方面的原因，支行青年工作小組的成員發生了變化，支行在“三定”工作結束后及時調整充實青年工作小組成員，經調整后的青年工作小組成員中，青年由3人增加到4人，黨員由2人上升到5人，學歷由大專4人上升到本科4人，平均年齡由原39歲降低到35歲，人員得到充實，結構進一步優化，更有利于加強對支行青年工作的組織領導。
作為青年工作的組織部門，團支部認真從事日常基礎工作，對活動情況進行了記錄和整理，公布學習和活動的效果，讓青年了解、參與青年工作，為青年工作獻計獻策，促進青年工作的更好發展。加強信息報道，讓外界更多的了解支行青年的活動情況，展示支行青年風采。我們還對青年全年參加活動、競賽的情況實行累計積分制，評選綜合競賽的先進個人給予物質獎勵，通過建立有效的激勵機制，形成了青年爭先創優的氛圍，促進青年人才的脫穎而出，有效促進了支行各項工作的開展。
銀行工作總結 篇13
開門紅結束了，這段日子過的很忙碌同時也很充實，感覺自己是在學習中成長，在成長中進步，這段時間過的特別的值得。
外部環境上，我在二月末從高柜調到了低柜，工作需要進一步去學習和適應，同時低柜業務的種類也讓我需要不斷給自己充電，在工作之前我一直希望自己可以從事國際業務，這次終于有了機會，國際匯款、光票、匯票、旅行支票，這些曾經只是在書本上聽過的名詞如今終于有機會去嘗試去了解去辦理，這都要感謝兩位主任給我提供的鍛煉機會，才能讓我去了解和掌握銀行的知識，但是我深知這還只是銀行的皮毛，我還需要更多的去充電，去鍛煉自己，我也希望自己的生活中明天都充滿挑戰，這樣才能鞭策自己不斷的進步；在低柜也做了一個半月了，感覺業務上基本可以應對自如，當然還有很
多細節上叫不準，吃不透，相信會在未來的一段時間不斷去積累不斷和老員工學習來提高自己。
績效上，很早就聽到一句話，做銀行就是做產品，銀行早已不是簡單的提供存取服務，銀行想要盈利不能單純的依賴存貸差，必須要提高自己的中間業務收入，作為一線員工，賣出更多的產品是根本；從自己的角度講，我的貸記卡、三方是100%完成，最重要的存款指標只達到了要求的60%，卡、網銀、短信等小指標完成的還算靠前，股票基金、貨幣基金完成的不是很理想；總的來說，我對自己的績效不是很滿意，我不想為自己的失敗找借口，但是我需要找原因，我簡單的'總結了一下，主要有以下幾個原因：
1、專業知識不強，對基金、保險等產品不是很了解，不敢主動營銷，總會被客戶問住；
2、工作方法不是很得體，處于摸著石頭過河階段；
3、不懂得積累客戶資源，沒有現成可用的老客戶；4、有的時候花了很多心思專注在業務本身上，忽略了營銷客戶。
績效不理想的原因很多，每天我也會想很多，工作該怎么做，有件事我覺得是讓我欣喜的，我在不斷的提高自己，我覺得自己這段時間的進步很大，我開始有意識的積累客戶，花時間去電話回訪，建立起良好客戶關系的現在有三個客戶，資產都是百萬的優質客戶；同時我覺得柜臺營銷很重要的一點就是增加開口率，說的多了機會自然也就多了，低柜可以和客戶更近距離的接觸，成功的概率也就相應的提高，我發現很多客戶在辦理業務的時候還是愿意和自己閑聊些家常的，我想在建立起信任的基礎上營銷就不是有太多的心理障礙了；我在學著用>記事本記每天發生的事，需要我解決和跟蹤的事，需要我回訪的客戶，以前總是發生很多事，但是都記不住，有的干脆第二天就忘了，所以有一個記事本記錄每天需要跟蹤的事讓我工作起來更有規劃；跟蹤事件的進程讓我覺得很有>收獲，上個月末從香港劃來的7000萬港幣讓我覺得很有成就感，雖然我沒幫上太大的忙，但是跟蹤整個事件的進程讓我學會了很多東西，當時聽國結說要進來7000萬港幣，我就想要是能留在咱營業部就好了，然后和主任匯報，協助國結關注這個帳戶，然后和公司把這筆留交的錢進賬，看主任和公司進行協商，最后留在我們家20xx萬，感覺這件事很有成就感，晚上又去國結報文，第二天才知道這筆款項應該算在資本項下，又給個金打電話詢問該怎么上報。過了幾天這筆款項有些多余的余款需要原路退回，我又給高姐做的國際匯款，再和個金和國結溝通這屬于資本項下還是投資項下的，怎么申報，總之這件事打了很多電話，和很多部門進行了溝通，跟蹤這件事讓我學到了很多，畢竟這么大額的款項不是經常能碰到，學習業務的同時也鍛煉了自己的溝通協調能力，感覺這件事讓自己很有成就感。同時也讓我知道，很多部門都是只知道自己的那一塊，對別的部門不了解，所以我想跟蹤一件事可以讓我知道整件事的過程該怎么做，可以了解很多自己平時不知道的東西。總的來說我對自己開門紅績效的完成情況不是很滿意，但是我對下一個季度的工作充滿了信心，我想自己有能力做的更好，我是個不服輸的人，我不想比別人差，我總是會告訴自己別人能做到的事自己也能做到。
對這個月的工作我有很多的設想，我覺得在熟練業務的同時我需要充實自己對銀行產品的了解，這個月的打算是賣出20萬股票基金，賣出一份保險，一周至少四張信用卡，平時要加強開口率，和各種客戶溝通，了解他們的不同需求，為他們配置適合他們的產品，我感覺這就是工作的樂趣，讓每個人各取所需，實現雙贏，同時這個月我準備再積累3個客戶，每天辦完業務給1-2名溝通不錯的客戶做回訪；學習上，我覺得自己做的業務只是整個業務的一段或者一部分，我想把這個業務從發生到結束的整個流程都了解清楚，現在我就想多學習些東西，感謝主任能給我這么多機會去了解銀行的基本業
務，我也會抓住這個機會不斷提高充實自己。
【銀行工作總結】相關文章：
銀行工作總結09-30
銀行工作總結【精選】07-05
銀行工作總結[精選]07-08
銀行工作總結10-10
銀行培訓工作總結10-14
最新銀行工作總結11-07
銀行柜員的工作總結10-19
關于銀行工作總結11-13
銀行支行工作總結11-16
銀行近期工作總結12-15