客服總監競聘演講稿

　　演講(jiang)稿的(de)寫法比較(jiao)靈活，可(ke)以根據會議的(de)內(nei)容、一件事事后的(de)感想(xiang)、需要等(deng)情(qing)況(kuang)而有所區別。在日常生活和工作中，演講(jiang)稿應用范圍愈來(lai)愈廣泛(fan)，大家知道(dao)演講(jiang)稿的(de)格式嗎(ma)？下面是小(xiao)編整(zheng)理(li)的(de)客服(fu)總監競聘演講(jiang)稿，歡迎閱讀與收藏。

尊敬的各位領(ling)導(dao)、同事們(men)：

　　大家好！

　　我(wo)競聘的崗位(wei)是客服總監。首先，感謝公司(si)領導為(wei)我(wo)們創造了這次公平(ping)競爭(zheng)的機會(hui)(hui)！此次競聘，本人(ren)將以開放的心態，面對競爭(zheng)，希望通過競爭(zheng)，盡(jin)已所能，更(geng)好地實現(xian)自己的人(ren)生價值，同時，為(wei)公司(si)、為(wei)社會(hui)(hui)作應有的貢獻。

　　今天，我站在這里(li)競(jing)聘客服主管職位，內容(rong)主要分(fen)為三個(ge)部(bu)分(fen)：

一、客服存在的(de)問題有哪些？如何解決？

二、我的優勢。

三、我(wo)的任職目(mu)標(biao)以及主要(yao)工作思路和措施(shi)。

　　一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法？

　　1、客(ke)服(fu)整體(ti)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)意(yi)識和(he)(he)服(fu)務(wu)質量有(you)待加(jia)強。舉例來(lai)說，我們(men)(men)在不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)補充員工(gong)，我們(men)(men)其他部門的(de)(de)(de)(de)人(ren)員也在不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)努力中，暫(zan)且撇開(kai)優(you)點(dian)，我認為(wei)他們(men)(men)熟練度(du)需要一個過程，而(er)且因人(ren)而(er)異，還有(you)很多人(ren)服(fu)務(wu)規范用(yong)(yong)語(yu)(yu)不(bu)規范，回復(fu)用(yong)(yong)語(yu)(yu)和(he)(he)自己聊天一樣，那么如(ru)何(he)迅速的(de)(de)(de)(de)結束(shu)冗長的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓和(he)(he)指導，鍛煉一支成(cheng)熟的(de)(de)(de)(de)隊伍，如(ru)何(he)加(jia)強客(ke)服(fu)代表的(de)(de)(de)(de)職業心理(li)素質，把枯燥和(he)(he)單調的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)做得(de)有(you)聲有(you)色(se)，如(ru)何(he)快速并有(you)效的(de)(de)(de)(de)做的(de)(de)(de)(de)非常滿(man)意(yi)，我想這是(shi)(shi)我們(men)(men)值得(de)思考的(de)(de)(de)(de)問題。如(ru)何(he)解(jie)決呢(ni)？建議培(pei)訓關(guan)于(yu)服(fu)務(wu)意(yi)識，情緒管(guan)理(li)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓，關(guan)于(yu)語(yu)(yu)言(yan)藝術，對點(dian)語(yu)(yu)言(yan)等培(pei)訓，把服(fu)務(wu)語(yu)(yu)言(yan)作(zuo)為(wei)一項重點(dian)來(lai)考核,重點(dian)放在加(jia)大(da)服(fu)務(wu)監督力度(du)方(fang)面。目標是(shi)(shi)產生一批固(gu)定(ding)而(er)且出色(se)的(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)代表，讓用(yong)(yong)戶感(gan)覺到我們(men)(men)很專業，并愿意(yi)成(cheng)為(wei)我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)終身(shen)用(yong)(yong)戶。

　　2、銷(xiao)(xiao)售意(yi)識(shi)方面：請(qing)大(da)家(jia)思考(kao)一(yi)個(ge)問題：在淘寶這(zhe)(zhe)個(ge)大(da)舞(wu)臺(tai)上面，競(jing)爭(zheng)對手強手如云，為(wei)什(shen)(shen)么別人要買(mai)你(ni)的衣服(fu)？為(wei)什(shen)(shen)么要在你(ni)家(jia)一(yi)直(zhi)買(mai)你(ni)的衣服(fu)?為(wei)什(shen)(shen)么我要多(duo)買(mai)幾衣服(fu)？質量，款式(shi)，價(jia)位(wei)差不(bu)多(duo)的比比皆是(shi)(shi)。你(ni)有什(shen)(shen)么優勢可以競(jing)爭(zheng)過(guo)別人？這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)我們的銷(xiao)(xiao)售意(yi)識(shi)需(xu)要改進(jin)(jin)的：不(bu)是(shi)(shi)普通的進(jin)(jin)來買(mai)一(yi)件(jian)(jian)衣服(fu)，買(mai)2件(jian)(jian)衣服(fu)，而是(shi)(shi)要附件(jian)(jian)銷(xiao)(xiao)售。怎(zen)么樣(yang)才能多(duo)件(jian)(jian)銷(xiao)(xiao)售。他進(jin)(jin)來不(bu)滿意(yi)，想(xiang)考(kao)慮，想(xiang)對比看(kan)看(kan)，是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)在這(zhe)(zhe)一(yi)步(bu)你(ni)就放棄堅持銷(xiao)(xiao)售呢？

　　如何改善這個呢？首先你想比(bi)別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiang)大(da)(da)，強(qiang)大(da)(da)的銷(xiao)售意識需加強(qiang)，這個會在過后我(wo)成為主管的時(shi)候，會和大(da)(da)家分享(xiang)！

　　二、我的優勢，分為3個方面。

　　心(xin)態：我(wo)(wo)從(cong)07年(nian)開(kai)始做客(ke)服(fu)(fu)服(fu)(fu)務，這些(xie)年(nian)里面積累了(le)很(hen)多經(jing)驗，以前看的人(ren)會很(hen)害怕(pa)，當我(wo)(wo)自(zi)己有(you)了(le)這個能力的時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)對待顧(gu)客(ke)我(wo)(wo)是非常有(you)自(zi)信，我(wo)(wo)是一(yi)個專業的導(dao)購(gou)師，每(mei)次顧(gu)客(ke)回(hui)訪的時(shi)候(hou)，夸贊(zan)我(wo)(wo)們的服(fu)(fu)務以及能力的時(shi)候(hou)，這個是我(wo)(wo)最(zui)開(kai)心(xin)也是最(zui)自(zi)豪(hao)的，沒有(you)比別人(ren)給你肯定最(zui)好的體(ti)現了(le)

　　客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)專(zhuan)家：在09年(nian)的(de)(de)時(shi)候，剛(gang)開始進來(lai)的(de)(de)時(shi)候，碰到很(hen)多顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)投訴，罵人(ren)的(de)(de)也有，投訴嚴重的(de)(de)也有，不理(li)解(jie)(jie)我們的(de)(de)也有，在這里(li)，我首(shou)先和(he)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)溝通，{我先幫你(ni)解(jie)(jie)決(jue)問題，之后咱倆再溝通其他(ta)事(shi)情(qing)(qing)}平撫顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)心態，站在顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)立場(chang)，盡自己的(de)(de)能力(li)幫顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)處理(li)好他(ta)的(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)。然后再和(he)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)商量其它(ta)的(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)，最(zui)后幫處理(li)完，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)說(shuo)，非常謝(xie)謝(xie)你(ni)，我不是對(dui)你(ni)生氣。

　　培訓(xun)和幫帶(dai)：很多時(shi)候，我(wo)們的思(si)維都局限在常規思(si)路(lu)里面，總之，我(wo)考(kao)慮的是，每(mei)個員工未來在客(ke)服(fu)崗位的好(hao)與壞，對于我(wo)來說，我(wo)有(you)著責任(ren)，我(wo)要扛(kang)起來，并帶(dai)好(hao)團隊向前進步。

　　說完(wan)優點，我想簡單談一下我的缺(que)點：我的學習(xi)能(neng)力還不夠。今后我要(yao)給自(zi)己制定短(duan)期學習(xi)目標和(he)長期學習(xi)目標

　　三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

　　任職目標：

　　1、使我們小(xiao)組的(de)每位員工都能夠充分發揮自己的(de)優勢和長(chang)處。

　　2、與其他小組形(xing)成(cheng)工作上(shang)競爭的良(liang)好狀(zhuang)態。

　　3、形成學習為主的小(xiao)組氛圍。

　　為完成這些目標，我準備按照以下思路開(kai)展(zhan)工作：

　　1、管理好自(zi)己(ji)，要成(cheng)為一個(ge)優秀團(tuan)隊的(de)(de)(de)管理者，自(zi)己(ji)在各方(fang)面一定(ding)要做的(de)(de)(de)最(zui)好，是團(tuan)隊的(de)(de)(de)榜樣(yang)，把自(zi)己(ji)優良的(de)(de)(de)工作(zuo)作(zuo)風帶到團(tuan)隊中，影響到每(mei)一位(wei)(wei)團(tuan)隊中的(de)(de)(de)成(cheng)員(yuan)，用真誠去打動每(mei)一位(wei)(wei)成(cheng)員(yuan)加強自(zi)身(shen)專業能力，在業務知(zhi)識方(fang)面多學習，能指導(dao)組員(yuan)工作(zuo)。

　　2、管理和溝通(tong)方(fang)面：我會(hui)及(ji)時總(zong)結日(ri)常工(gong)作，不斷反思，對本(ben)部門的(de)現(xian)狀，問題(ti)作出(chu)分析、預測(ce)和規劃(hua)，反饋給相(xiang)關(guan)部門并提(ti)出(chu)有效的(de)意見及(ji)建議，為高層決策提(ti)供(gong)相(xiang)關(guan)依據和報告(gao)。做(zuo)好跨(kua)部門間(jian)的(de)溝通(tong)，本(ben)部門內的(de)溝通(tong)，員(yuan)工(gong)工(gong)作中的(de)問題(ti)、思想動態等等。

　　3、在(zai)團隊(dui)中建立好學習和培訓工(gong)作(zuo)(zuo)，結(jie)合公司的文化(hua)把自己的工(gong)作(zuo)(zuo)技能運用到實(shi)際工(gong)作(zuo)(zuo)中，傳(chuan)授給團隊(dui)中的每(mei)一個成員，在(zai)團隊(dui)中培養良好嚴謹的工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風。

　　4.帶領小組(zu)成(cheng)員完(wan)成(cheng)領導下(xia)達的(de)任務，充分發揮每一(yi)個小組(zu)成(cheng)員的(de)能力。

　　今天，我(wo)(wo)是本著(zhu)鍛煉(lian)、學習、提高的目的來參加競聘。如果我(wo)(wo)競聘成(cheng)功，我(wo)(wo)會(hui)努力(li)；如果我(wo)(wo)競聘不成(cheng)，我(wo)(wo)會(hui)更努力(li)。我(wo)(wo)將以這次(ci)競聘為新的起點：對(dui)待(dai)人(ren)生，會(hui)多(duo)(duo)(duo)一份(fen)(fen)夢想；對(dui)待(dai)工(gong)作，會(hui)多(duo)(duo)(duo)一份(fen)(fen)努力(li)；對(dui)待(dai)領導，會(hui)多(duo)(duo)(duo)一份(fen)(fen)尊敬；對(dui)待(dai)同事，會(hui)多(duo)(duo)(duo)一份(fen)(fen)微(wei)笑；對(dui)待(dai)生活，會(hui)多(duo)(duo)(duo)一份(fen)(fen)熱(re)愛；我(wo)(wo)相信，機會(hui)只(zhi)會(hui)垂青那些有(you)準備的人(ren)。

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