柜員防范運營風險心得體會

　　我們從一些事情上得到感悟后，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編整理的柜員防范運營風險心得體會，希望能夠幫助到大家。

柜員防范運營風險心得體會1

　　在銀行業務高速發展的背景下，日益激烈的行業競爭、客戶對于銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等各種風險因素都迫切要求銀行業對現有內部風險積極進行防控。郵儲銀行為全面提升內部風險防控意識，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的風險管理經驗，從穩健經營出發，從為城鄉居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務提高經濟效益。

　　根據隊伍的現狀，確定內部風險的防控重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業銀行先進的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，使其逐步適應郵儲銀行的發展需要。最大限度降低風險，主要采取了以下幾方面措施：

　　1、加強領導。

　　內部風險防控的最終目標是要實現網點自主內部控制功能的提升，把推進內部風險防控作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行內部安全意識，實現工作目標的重中之重的工作來抓。作為對內部風險防控的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為降低內部防控風險提供科學依據。

　　2、堅持原則。

　　堅持優化布控、提高效益原則。本著“穩定內部風險結構”的思路，合理調整內部安全意識，提高網點的創效能力。根據不同的區域和經濟條件，加強對基礎網點和自助網點的安全風險進行建設，各部門要對自身的安全問題執行情況進行全面檢查、監督和評價考核，對執行不力的要嚴肅追究責任，以確保內部風險控制的質量和效果，通過網點形象建設工作促進網點全方位功能的提升。

　　3、建立機制。

　　控制銀行內部風險是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，但如果不重視內控制度建設、規章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規文化，督促網點整改，鞏固風險安全檢查效果。

　　4、完善措施。

　　通過專業的合規風險教育去進行企業改革，用統一的標準，規范網點的營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網點內部控制的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。

柜員防范運營風險心得體會2

　　通過集中學習、晨會、夕會等各種形式，并結合實際情況對于總行下發的《上海農商銀行運營風險事件案例匯編》開展了深入學習，詮釋了相關制度，更加正確深入理解制度，進一步提升了自我的合規和案防意識，現有以下心得體會：

　　首先，風險意識的淡薄。上述案件的發生，柜員普遍存在案防責任和風險防控意識的疏漏，工作中存在麻痹大，流于形式。我們要時刻秉持新員工時期的干勁和恪盡職守，不僅要時刻遵守銀行的相關規章制度，更要堅持按制度、按原則辦事。但是隨著自己對工作的日益熟練，開始產生了懈怠的思想，慢慢放松了對自己的要求。智能柜員機現已普遍推廣，與客戶面對面的服務，更加要求我們提高服務質量的同時，不要忘記風險把握，切不可過度服務客戶。無論是偶爾還是一次，代客操作都是絕對杜絕的行為。案例中的錯誤行為讓我深思，自己在為客戶提供廳堂服務時，要更注重方式、方法，注意自己的態度，在遇到自己無法解決的問題時，要懂得向領導、同事尋求幫助，切不可自己沖動行事，觸碰紅線。

　　其次，業務素質的降低。作為一名柜員，要對自身工作性質的有充分的認識，對存在的風險隱患有一定的認識，對于工作保持嚴謹、認真的態度。應隨著業務變化調節自身業務素質，切不可在日常工作中存在懈怠、怕吃苦的心理。應努力做到對工作嚴格把關，對自己工作認真管理，始終保持高標準、嚴要求。雖然這僅僅是近幾年發生的個案，但是同時也反應了假使一旦柜員對自己要求不嚴，沒有嚴格按照制度約束自己，沒有把銀行的規章制度放在首位的結果，違背作為柜員的職責，忽略四十禁的要求，存在僥幸心理，不僅會辜負了上級領導對自己的教育和培養，還會觸碰風險的紅線，從而滋生更多的操作風險。

　　雖然案例中的事件目前未造成嚴重后果，但給青年員工的我們教訓是極其深刻的。我一定要牢記以上種種慘痛教訓，不斷改進工作作風及方法，樹立風險防范意識，盡職盡責做好本職工作。一是加強思想認識，樹立正確的人生觀、價值觀及世界觀，認真學習銀行的相關工作制度，細化和規范工作流程，履行好自身職責；二是增強責任意識，認真落實相關的崗位責任制度，加強自己的.思想工作教育，規范工作行為，避免為銀行帶來損失；三是強化風險意識，加強對風險意識的學習工作，樹立嚴謹、認真的工作作風。金融工作事無巨細，任何一個疏忽都可能給銀行、給客戶、甚至給國家造成重大損失，一定要從日常抓起，防微杜漸，警鐘長鳴。

　　在今后的工作中，我會以此為鏡，時時自省，從思想上、態度上提高認識，從實際工作中進行改進，牢固樹立責任意識和風險意識，全面提升客戶服務能力，腳踏實地，確保各項工作的順利開展，為農商銀行穩健經營、高效發展添磚加瓦！

柜員防范運營風險心得體會3

　　目前，中國經濟發展勢頭良好，正處于轉型之中，變化很快，人們的生活方式也在不斷地變化。由于我國目前缺乏完善的社會信用體系、商業銀行產權制度不明晰、尚未形成先進科學的經營管理機制以及經濟制度轉軌的成本轉嫁，導致我國城市商業銀行風險管理水平與國際先進的風險管理水平有較大的差距，在認識上也存在很大偏差。因此，為有效評估和管理操作風險，銀行需要建立專門的特殊框架和程序來給商業銀行提供更多的安全和穩健保障。但相較于成熟的市場經濟國家的大的商業銀行，我國商業銀行的信用風險管理水平及技術仍然較落后，為有效改進信用風險管理，可從以下幾個方面入手，逐步建立起科學的信用風險管理模式。

　　一、如何加強風險防控

　　（1）利用國際先進技術和經驗盡快建立符合國際標準的銀行信用內部評級體系和風險模型。利用定量方法準確地對風險進行定價，不僅可以提高資產業務的工作效率，而且可以根據資產的不同風險類別制定不同的資產價格，這樣不僅可以減低信用風險，而且可以提高銀行利潤，通過產品差異化擴大市場份額。

　　（2）建立完善的內控機制和激勵機制，嚴格貸款等資產業務的流程控制，明確責任和收益的關系。

　　（3）利用新興工具和技術來減少和控制信用風險，建立科學的業績評價體系。

　　二。如何加強操作風險防控

　　（1）建設內部風險控制文化。

　　營造風險控制文化是指全體員工在從事業務活動時遵守統一的行為規范，所有存在重大操作風險的單位員工都清晰了解本行的操作風險管理政策，對風險的敏感程度、承受水平、控制手段有足夠的理解和掌握。

　　（2）加強內控制度建設。

　　實行三分離制度：

　　（1）管理與操作的分離，即管理人員、特別是高級管理人員不能從事具體業務的操作，要辦業務必須經過必需的業務流程；

　　（2）銀行與客戶分離，銀行為方便客戶，可以在防范風險的前提下，盡量簡化手續，但客戶經理不能代客戶辦理業務；

　　（3）程序設計與業務操作分離。即程序設計人員不能從事業務操作。

　　三、堅持以人才為本，建立有效的內部組織結構

　　吸收優秀的專業人才，成立銀行內部風險評級專業團隊，建立符合商業銀行自身要求的資產風險分類標準，來合理地識別風險。對該團隊結構要做優化調整，通過定期培訓，促使其知識體系及時獲得更新，從而確保內部評級體系的先進性和實用性。建立有效的組織框架，保證內部評級工作的順利進行。

　　四、改變思想培育統一的風險管理理念

　　商業銀行作為“自主經營、自擔風險、自負盈虧、自我約束”的金融企業，在業務經營過程中，追求利潤化的沖動不斷增強。由于受到內在動力和外在壓力等諸多因素的影響，勢必會存在很大的經營風險。因此，盡快培育統一的風險管理理念是商業銀行提高風險管理水平首先要解決的問題。

　　五、建立有效的風險防范和管理機制

　　尋找業務過程的風險點，衡量業務的風險度，在克服風險的同時，從風險管理中創造收益。逐步實現在業務部門設立單獨的風險管理部門，通過它在各部門之間傳遞和執行風險管理政策，從業務風險產生的源頭進行有效控制。

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