連鎖經營管理心得體會

　　我們從一些事情上得到感悟后，就很有必要寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編收集整理的連鎖經營管理心得體會 ，希望對大家有所幫助。

連鎖經營管理心得體會 1

　　《連鎖業經管二十條》前十條叫我們如何做人，后十條教我們如何為人處事。俗話說：“國有國法，家有家規，行業也有行業的規章制度。沒有規矩不成方圓。”各位新老朋友都知道，國家沒有派出一兵一卒來管理我們，是這1040來管理我們。外面傳統企業或公司都是以人的方式來管人的。俗話說：“人比人氣死人。”今天這個生意是在錢管人，也就是自我保障，自我約束自己，也就是行業所說的自侓，如果大家都不遵守，別說20條，就是200條也沒用......生活經營管理，就簡單的六個字。生活有我們自我選擇，你看外面的千萬富翁，億萬富翁，他們來從事這個行業，買一份是3800，買滿份是69800，窮人也是如此，買一份是3800，買滿份也是69800，這個行業講究的是公平.公正.公開。經營的意思是個人操作技巧，你若想生意紅紅火火，就必須擁有好的經營管理手段。就像你來到這個行業一樣，想要經營好，就必須天天帶著目的.出去學習，若是你天天走出去的理念是只跟大家聊聊天，那你就大錯特錯了，若是聊家常，我們在家也可以。何必要來到這個陌生的城市呢?。。。而管理的意思是教你如何管好自己，如何約束自己，如何教你理財。。。管理管理，即管又理想要管好自己，就得靠自己，外面的生意也離不開管理....而這個生意你只要管好你自己的三個合作伙伴就可以了。這個管理可以讓我們相互學習，相互牽制，相互約束......

連鎖經營管理心得體會 2

　　分配給員工工作，不僅是個人，也是團隊的成長。他能使每個人感受到被重視，被信任，進而使員工有責任心，有參與感，榮譽感。門店員工團結一致，人人發揮所長，門店員工才有新的動力，經營才能更好。而我們有些店長不懂得分配工作，員工喜歡干的不讓干，經常數落員工，打擊員工自信心，工作積極性。使員工無所事事。在門店實際中，要想提高工作效率，就要把員工打造成一支能征善戰的隊伍，而不是一群殘兵敗將。從以下幾點做起：

　　1.及時分配工作。門店有新工作，及時分配下去。

　　2.明確工作，了解員工才能，說明做什么工作，有標準的，按著標準去做，沒有標準的，說個大概，讓員工發揮才能。要給員工自主的權利。

　　3.要中途檢查，發現問題及時解決，而不要事后批評，可以檢討反思。與員工共進步。

　　4.注重工作完成好壞，注重表揚。

　　5.出現問題，及時解決，承擔責任。當員工在工作出現差錯，店長應承擔責任，不應把責任全部推到員工身上，不然，會讓員工覺得跟著你工作，沒有希望。 不像有的店長，在店內當甩手掌柜了，出現問題，一切與他無關。造成門店員工離心離德。

　　以上所寫，是我的個人所想。希望與志同道合的同事共勉。

　　(1)集思廣益：在門店實際經營中，店長做的工作是繁瑣而無須的，不可能面面俱到，把工作分配給員工，員工對自己的工作較熟悉，雖說店長也干過這工作，但沒有員工熟悉情況，這就要求店長多聽聽員工意見，集思廣益，共同為門店經營出謀劃策。而有些店長，當員工提意見，發表看法，說些改進之處，聽不進去，還說管好你自己的事情就行了，就你知道的.多，還經常說員工不聽話，員工說一句，店長到說個不停。以后誰還給你說話，提意見，慢慢成為孤家寡人了。

　　(2)多表揚少批評：員工在工作時，會有干的好的，也會干的差的，對于工作的較好的，我們要贊美表揚一番，對于工作較差的，我們也不能一下子就批評，打擊員工的自信心，可以稍微表揚一下，再說哪方面的不足之處，員工也好該正。你表揚什么就得到什么，你批評什么也就得到什么。有些店長不懂，在門店批評員工，看你干的啥活，批評一通。也沒有得到應有的效果，還加深矛盾。特別是在門店上班期間，不用說些批評的話，嘮叨個不停，影響工作。形成你在門店上班時，你是門店的掃把星，員工不希望看到你。你在門店，店里沒有歡聲笑語。

　　(3)批評對事不對人：我們在批評員工，要按事論事，不能看著哪個員工不順眼，和你有矛盾，就對誰有意義。有些是店長喜歡的員工，有過失也不批評，慢慢你在員工內心就喪失了公德心，沒有人會聽你的了。

　　(4)對未來不對過去，在門店經營中，發現有些店長對一件小事，抓住不放，批評員工，吵員工，而對員工做的事情沒有一點感覺，面對業績不好，對員工吵來吵去，詆毀員工，怎么讓員工做好下面的工作。我們應該把時間用于解決問題，而不是追究問題本身。

　　(5)永遠不要打擊員工的工作積極性。在門店中，有些員工是不錯的，喜歡找事情做，幫助其他員工，面對新工作時，自告奮勇，而有些店長就經常說一下有損員工自信心，工作積極性的話。就是因為不會干，員工才會去做，你如果說你那都不會，還會這，說些有喪員工信心的話，打擊員工工作積極信心，慢慢工作不那么積極了，一個優秀的員工在這樣的店長領導下，也會變成庸才。

　　(5)凡事自我反省，檢討。有些店長在面對自己的錯誤時，不會自我反思，檢討，還數落員工的不是，讓人感到店長的不可靠，員工喪失信心。在門店工作中，工作難免出差，有些工作沒有標準，這就要從錯誤中總結，檢討，改進，才能進步。面對我們的錯誤，要用于承擔責任，承認錯誤。店長承認錯誤也不是件丟人的事情，為員工樹立榜樣。

　　我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺點，優點，怎么樣去改進，雖不像圣人說的那樣“吾日三省吾身”，但也時刻反省。

連鎖經營管理心得體會 3

　　在門店工作半年，也在幾個門店店長的手下工作過，以前經常在外面出差，也經常接觸許多店長，發現很多店長在門店經營管理上是不錯的，打造了一批能征善戰的銷售團隊，店內氣氛融洽。而有些門店就不同了，管理不行了，門店死氣沉沉，員工臉上看不到一絲微笑，門店業績相應很差。好的店長和差的店長有什么不一樣嗎?一個門店更換店長之后，業績翻倍增長。產品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個領導而已，這是因為他們的能力不一樣，其他都一樣，大家都知道店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象，運作管理，業績，店內氛圍，團隊士氣，擁有一個好的店長是門店產生業績的首要條件。 我們應該把店長定義為一個掙錢的人，開店的目的是為了賺錢，盈利才是硬道理，如果門店不盈利就沒有開店的必要了。店長是怎么產生的哪，首先是一個銷售好手，買而優則仕，省任店長后，面對下面員工，管理門店，經營門店業績首先是首當其沖的任務，把門店生意做好，才是店長存在的價值。一個門店經營的好壞，取決于店長的能力，這就要求店長先從銷售型做起，再到管理型店長，繼而轉為經營型門店，成為門店管理和經營的高高手。

　　一個好的門店，和差的門店業績相差好幾倍，為什么店長的.落差會那么大哪，關鍵在店長能力上，店長能力再強，如果沒有一個團隊在支持著，巧媳婦難為無米之炊，這就要看店長管理能力了，當然管理再好，我們還有更重要的一點，那就是盈利，把門店經營好。

　　店長作為門店的領導，在公司起著承上啟下的作用，上面對公司負責，下面對員工負責，在門店做好本職工作，為員工樹立榜樣，傳達公司要求及各項工作，協同員工做好門店經營，為公司創造利潤，做好員工領導。

　　1.先說一說，店長的主要職能有哪些，店長需要哪方面的能力：

　　.店長

　　(1)代表整個門店的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧客等之間的關系;對內又是店員的代言人。

　　(2)經營者：指揮店員高效運作，對門店的經營的各項數據進行分析，在滿足顧客需求的同時創造一定的經營利潤，并對各項工作作出正確決策。

　　(3)管理者：控制和運用門店的相關資源，管理店內營業活動并實現營業目標。

　　(4)協調者：協調解決門店出現的各種問題，使工作保持順暢。

　　(5)培訓者：培訓店員的各種技能，提升員工整體素質，激勵店員不斷為門店創造效益。

　　2.員工為什么服從你領導，不是看你店長的頭銜，而是要有服眾的領導來源：

　　(1)一身正氣;在門店經營中，店長面對幾名員工，做到對人對事要公正嚴明，公平對待，一碗水端平，在門店實際經驗中，有些員工同店長關系較好，而有些一般，有時造成部分店長處事不公，專一找茬，久了，造成員工抵觸心理，和店長鬧矛盾。在連鎖門店，經常是兩班工作制，員工分兩班，有些員工愛打小報告，說誰工作不好，誰說領導壞話了，說公司壞話。我們知道，員工在工作閑暇時間，對門店提提意見，發發牢騷，也是一個員工應有的權利和義務，而我們有些店長在聽到員工發牢騷，你知道就行了，沒必要下次開會時，當面批評員工，炒員工，這就成員工內部矛盾，大家都知道是誰打小報告，因為大家的眼睛是雪亮的，造成兩人不和，會因一些小事在門店內吵架，影響工作。如果協調不好員工，這對店長的權威性大大折扣，下面不聽你的了。

　　(2)要有豐富的專業知識：這就不用多說了，如果在門店中，你知道的還沒有店員知道的多，什么事情都問員工，再不學習，那就不好說了。要想讓員工服你，要比他強。

　　(3)以身作則，樹立榜樣：店長在門店要有店長的樣子，為員工樹立榜樣。說話算話，身先士卒，否則，會出現：“上梁不正下梁歪’,你是什么樣子，你的員工就是什么樣子。請不要說你的員工怎么不聽話，怎么和你吵架，怎么領導不動員工，是你把他弄成這樣的。

　　3.如何分配工作與培訓方法：

　　員工分配工作要因人而異，有些員工性格外向，好說好笑，就可以做銷售負責賣商品。而有些員工性格內向，不太愛說適合做收銀一類的，還是理貨一類的工作，要根據員工實際情況分配工作任務。讓員工發揮所長，才有用武之地。所以說員工優秀是選擇的結果。

　　培訓方法：員工優秀是選擇和教育培訓的結果，做培訓時，特別是新員工進店，對于有工作標準的，先講給員工聽，然后做示范，再讓員工做一遍，檢查工作好壞，而我們有些工作是沒有標準的，店長不要等到員工做好之后，在對員工說這說那，炒員工，說的員工這也不是那也不是，讓無所事事，不知道干啥好。新員工在這樣的狀態下，會有兩種選擇：一是辭職不干了，二是破罐子破摔。 如何留住我們優秀員工的方法：門店在顧客服務中，有兩類顧客，一是購買我們商品的顧客，二是店長還要服務我們的員工，要給員工營造一個快樂，輕松，積極向上的營業現場，不要讓員工帶著壓力上班，帶著情緒工作。特別是店長開班會時，多講一些表揚積極向上的話語，然后在說工作上的不足之處，大家也有好心情去改進，也不至于心情被破壞了。讓員工做自己喜歡做的工作，讓員工發揮自己的所長，讓員工有成就感，榮譽感，適當表揚，表揚不一定是物質獎勵，其實口頭表揚更重要，再讓員工有競升的機會。

連鎖經營管理心得體會 4

　　當前,我國連鎖經營正處在一個十分關鍵的發展時期,隨著國際化進程的加快,連鎖經營的進一步發展又面臨著諸多挑戰,如觀念更新、現代化技術應用、管理水平提高等方面，不能由于我國自身的各種原因限制了連鎖經營的發展，我們必須及時發覺問題，并找出相應的對策，以使連鎖經營模式在我國蓬勃發展。本文首先介紹連鎖經營的基本理論，并在此基礎上進一步討論連鎖經營營銷優勢劣勢。在分析我國連鎖經營企業的營銷現狀與缺陷基礎上，最后提出了提高我國連鎖經營企業發展水平的措施。

　　連鎖經營是現在國際上普遍采用的一種企業經營制度。它一方面實現了商業服務活動的規范化和標準化，適應了現代化生產和大批量產品銷售的需要。連鎖經營以市場為導向，把生產消費及流通的各個環節有機的結合起來，具有很強的生命力和競爭力。

　　目前，連鎖業的發展出現了大型化及國際化的趨勢，并以跨國公司的形式相互融合，行業領域也越來越廣泛，呈現出極為廣闊的發展空間，成為目前世界上很多國家商業服務的重要組織形式。我國在加入WTO以后，通過連鎖經營取得了長足的進步。連鎖經營幫助企業迅速實現規模擴展、搶占市場份額，最后擴大企業品牌從而使企業盈利。連鎖經營管理邁上新的臺階才是我國企業發展的根本出路中國連鎖經營企業管理的發展現狀及對策

　　1.連鎖經營的概念

　　連鎖經營作為一種現代化的商業經營模式和組織形式，具有廣闊的適應性。在很多行業都是屢創佳績，成為很多商業投資者和管理者首選的經營模式。而連鎖店則是這種經營模式和組織形式的存在方式。

　　1.1連鎖經營的概念

　　連鎖經營指經營同類商品和服務的若干企業在核心企業(總部)的領導下，采用規范化經營，實行共同的經營方針，一致的營銷行動，實行集中采購和分散銷售的有機結合，是實現規范化效益的聯合體。

　　2.連鎖經營的SWOT分析

　　SWOT分析方法是一種企業戰略分析方法，即根據企業自身的既定內在條件進行分析，找出企業的優勢、劣勢及核心競爭力之所在。其中，S代表strength(優勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機會)，T代表threat(威脅)，其中，S、W是內部因素，O、T是外部因素。按照企業競爭戰略的完整概念，戰略應是一個企業“能夠做的”(即組織的強項和弱項)和“可能做的”(即環境的機會和威脅)之間的有機組合。

　　3.1優勢分析(Strengths)

　　連鎖經營做為一種獨特的`經營方式已經風靡全球，在發達國家的商業領域也占據了主導地位。連鎖經營如此火熱，其優點在于：

　　3.1.1、具有規模優勢

　　連鎖經營把分散的經營主體結合起來，具有規模優勢，當今處于零售業高峰的大公司都實行連鎖經營，這絕不是巧合，而是說明這種規模優勢的巨大作用。如國美電器，其優勢就在于把所有電子產品集中在那里，達到很大的規模，便于消費者選擇購買。這就是他的規模優勢。目前國美、蘇寧、大中等已發展成全國性的連鎖大賣場，而不少區域性連鎖店也正快速推進網絡布局，但不難發現，所有的家電零售連鎖企業都有一個共同的特點，就是在自己的本部城市取得絕對性優勢之后立刻邁開了全國性范圍的擴展步伐。在如此規模和速度的擴展下，連鎖賣場依靠規模產生效益，達到一定銷售量后，采購成本即可以下降，產生消化能力，增加新的門店，這使其競爭能力大大的增強。

　　3.1.2、價格優勢

　　連鎖經營完善了專業化分工，科學合理地組織了商流、物流，從而降低了商品的售價。連鎖經營最大的特征是統一化，這種統一不僅是店名、店貌、廣告信息等的統一，更是店鋪進貨、核算、庫存管理等的統一，諸多統一支撐著連鎖經營的價格優勢。價格優勢首先來自于統一進貨，由于連鎖經營的規模很大，產家自然愿意低價供應，大批量的進貨確保商品的最惠進價。這就是它的規模優勢。

　　3.1.3、節省流通費用，降低成本

　　連鎖經營都要建立統一的配送中心，與生產企業或生產基地直接掛鉤，這就意味著減少了中間環節，節省了流通費用，從而降低了成本。按照連鎖店經營規范的要求，連鎖店的價格至少要低于同類店鋪2%—5%左右的水平上。

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