醫院服務心得體會20篇
某些事情讓我們心里有了一些心得后，不妨將其寫成20篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編幫大家整理的醫院服務心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
醫院服務心得體會1
為深化"以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量。20xx年，衛生部提出了"優質護理服務示范工程"活動，旨在夯實基礎護理，提供滿意服務！
活動的開展，使我們拉進了患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認可，同時也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針，發藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，關心，耐心去完成。
我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想。覺得自己上了四五年學，經過專業的教育，畢業了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔，會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢？覺著種種疑惑我們開始了工作。
從每一件小事做起，從每一個細節著手。如重病人的床上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的服務也得到病友的支持和肯定，病友們對我們的`滿意度得到很大提升。
自從開展創優活動后，病房比以前更整潔，規范，病人滿意度大大提高，護士的整體素質提高，護患關系更加和諧，處處是一片溫馨的氛圍。
詩人泰戈爾說過"天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過"。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我相信，在今后的創優活動中，我們會用真誠的服務，譜寫優質護理新形象！
醫院服務心得體會2
隨著優質服務學習的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來，讓優質服務從文件中走出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更利于加強護士對待患者的責任心。
同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！
曾經有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現相識容易，相處難的尷尬局面。
優質護理服務活動的`啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。
譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現。我們常感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
醫院服務心得體會3
要貫徹落實改進工作作風、密切聯系群眾的八項制度規定，領導干部要密切聯系群眾，堅持依靠群眾，順民意、解民憂、惠民生，應該深入實際，深入基層，深入群眾，通過選派新農村建設工作隊及指導員，采取蹲點、部門掛鉤、干部結對、駐村入戶、建立聯系卡等形式，幫助群眾排憂解難，加大干部直接聯系群眾力度,進一步密切黨與群眾的血肉聯系。
牢固樹立為群眾服務、為經濟發展服務的意識，積極主動改進作風。一是堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象。對來辦事的群眾要禮貌、熱情、誠懇，對所反映的問題和困難，盡所能的.幫忙解決。二是切實加強科學規范管理，提高辦事效率和工作質量。以“貼近實際、貼近基層、貼近群眾”為方向規范和完善各項辦事規程，推行政務公開制度，加強機關效能建設，全面推進依法行政。三是準確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務群眾展開工作，真心實意為群眾服務。著力解決群眾最關心的利益問題和熱點、難點問題，扎實做好察民情、惠民生、維民權、聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談，接待群眾來訪，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項。
每一共產黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領導干部都是前進道路上的標桿，切實轉變作風,從自身做起,改進工作作風，深入群眾,切切實實為老百姓辦實事、辦好事。求真務實真抓實干的工作，認真貫徹中央提出的“八項規定”改進工作作風，忌空談、忌浮躁。大力倡導立說立行、雷厲風行的工作作風。確保“八項規定”落到實處。真正贏得群眾信任和擁護。
醫院服務心得體會4
寒假的社會實踐活動已經結束了,但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束.它使我們走出校園,走出課堂, 走向社會,走上了與實踐相結合的道路,到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志,在實踐中檢驗自己.半個月的社會實踐雖然比較辛苦.是慶幸？還是依戀？回想起來,才發覺,原來乏味中充滿著希望,苦澀中流露出甘甜.
今年的寒假,我們志愿者服務隊的一部分成員去了浦東新區公利醫院做義工.雖然寒假只有短短的1個月,雖然我們只需要去做4次義工,但是我們志愿者服務隊的每位成員都很認真、負責！盡心盡力的去做好鄧老師和醫護人員分配給我們的工作.這次寒假公利醫院的實踐活動,我們隊伍一共分了2個小組,我也很榮幸的被大家推選為第二小組的組長.我們這組加上我一共是6個人.雖然人數不多,但是大家做事都很積極、認真！每次活動都沒有一個人會遲到早退,就算臨時有事情,事先也會和我或者我們的隊長請假,這種紀律嚴謹的行為規范深深的感觸著我.作為組長,我為我們志愿者服務隊里有這樣的隊員而感到欣慰！
在公利醫院里做志愿者給我印象最深刻的就是,醫院里的醫護人員.他們個個都非常和藹可親,我們做義工做累了,他們就會讓我們去休息.這個冬天是最冷的,還下了不少的雪,他們每次都把空調開的很足,生怕我們會冷而感冒.記得有一次,我在婦科做義工,護士姐姐讓我和我的搭檔一起抄寫病例的東西,一開始我們2個寫的時候都還蠻拘束的`,都不敢多說話,只敢小聲的竊竊私語,護士姐姐也看出了我們的拘束,她笑著對我們說:“不用這么拘束的拉,你們邊寫邊聊聊天好拉,謝謝你們幫我們忙啊,我知道寫這些東西有點無聊,2個人邊寫邊聊應該會好點.”我們聽了護士姐姐的話之后都非常的高興,于是就邊聊邊寫了起來,很快,東西都寫好了,我們順利的完成了那天的任務.臨走的時候,護士姐姐又和我們說謝謝,弄得我們都不好意思了.這些是我們義工應該做的事情,但是他們卻很客氣.公利醫院有這群醫護人員在,我想病人一定能很快康復起來,至少在精神上是很健康快樂的！
通過本次公利醫院的社會實踐活動,一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實踐中成長；另一方面,我們為社會做出了自己的貢獻；但在實踐過程中,我們也表現出了經驗不足,處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題.我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光,努力掌握更多的知識,并不斷深入到實踐中,檢驗自己的知識,鍛煉自己的能力,為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎. 機遇只偏愛有準備的頭腦 ” ,我們只有通過自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會當凌絕頂的壯志,不斷提高自身的綜合素質,在與社會的接觸過程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會的步伐,才能在人才高地上站穩腳跟,才能揚起理想的風帆,駛向成功的彼岸.
醫院服務心得體會5
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”!我們消化內科也開展了優質護理服務，作為科室的一員自然是感受頗多!
優質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關心，用耐心去完成
我們用實際行動演繹我們的優質護理服務，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的.重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
在開展優質服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
醫院服務心得體會6
建設優質服務文化是提高醫療服務質量，端正醫院醫德的基礎工作。具有激勵、凝聚、約束的功能與作用。醫院服務文化的建設是提升醫院文化，加強醫療服務質量，開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與發展的重要組成部分。作為一名普通的醫師，我認為應從以下幾方面入手：
1、 創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的`支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、 加強教育與培訓，通過創建醫院優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發職工的工作熱情。提升醫務人員的品格風范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫院的關愛與協作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫院優質服務文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。
3、 精學業務，自我充實，提高醫療質量，建立健全醫療質量管理網絡，強化各級醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發生。
4、建設優質服務文化，充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍，作為一名醫師就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標。也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立于不敗之地。
總之，認真負責的做好醫療工作。“救死扶傷，治病救人”是醫生的職責所在，也是社會文明的組成部分。醫療工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用。為此，我抱著為患者負責的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，把自己的全部獻給醫療事業。
醫院服務心得體會7
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部提出了“優質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提高滿意服務”，內分泌科作為江門市中心醫院第一批示范病房，我作為其中一員，自然是感慨頗多!
“愛心，耐心，細心，責任心，誠心，熱心”是內分泌科開展優質護理服務的理念。在實際工作中，我把這“六顆心”服務于每一位患者，讓他們感受到在內分泌科住院就像是在自己家一樣溫暖。護士們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都會微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。
比如說:我們提出減少紅燈呼叫現象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠即使的了解病人的需求和發生病情的變化，及時處理，增加了病人的安全感。
當然還有許多:比如病人的床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個細節著手。我們的服務也得到病人和病人家屬的支持與肯定，病人對我們的滿意度也得到很大很大的提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是有價值有意義的!以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個例子來讓大家感受一下吧!
例子一:
記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時因為大小便失禁，滿身的污穢與擦傷。患者入院后當班護士第一時間為患者擦洗身體，更換衣服，由于病情所迫，患者必須臥床休息，生活完全不能自理，科室的護士姐妹們主動承擔起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情逐漸恢復穩定，當患者病情好轉后，他對我們說的第一句話就是“謝謝!”輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時患者留下了一段話:“洗頭擦身是小事，真情話語暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情!”
例子二:
幾周前，有位曾在內分泌科住過院的`中山，老人突然來到病房，本以為病人有什么不適，上前問詢，沒想到老人家說:“阿嫦，我沒事，我到門診復查，就是想來看看你們，我住過好幾家醫院，還是你們這里的護士最好，照顧最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧!”幾句話，使在場的護士姐妹心中暖暖的，這是病人對我們工作最好的認可!我們再累再辛苦也是值得的!
例子三:
家屬感言--
1、護士照顧很周到，我們做子女的也不用像以前一樣每次都要請假來陪護，通過幾天的觀察，我們對這里的服務很滿意，這種工作模式真好，把我們做子女的都解放了，我們也可以放心的去工作了。
2、我們平時工作都比較忙，如果整天都呆在這里，工作丟不開，請個陪人經濟上又承受不了，而且也不放心，這下可好了，有你們這些護士在，我們既省錢又省心!
以上的例子體現了我們的工作得到患者與其家屬的肯定，還有一點，護士的崗位在病房，病情觀察越來越仔細，醫生對我們越來越滿意，過去，醫生查房要向患者及下級醫生了解病情，現在醫生查房經常向責任護士及護理組長了解患者隨時發生的情況，有了護士的仔細認真的觀察，患者安心，醫生放心。
優質護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現。既然優質護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優質的服務!
醫院服務心得體會8
作為全院第一批優質護理服務示范病房，我自然是感慨頗多!我們內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。
在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優質護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。只有做好優質護理服務，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內二科在創建優質護理服務工作中每個病房墻上都明顯的標示了責任護士的名字，按照護理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時的護理。
有一個護理小組，每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會為臥床的.病人洗頭，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們為他們洗頭、擦身，我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。
因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。我們盡力做好優質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業、規范、安全、舒適的護理。體現了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。
優質護理離不開護士長的精心指導，護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節著手。11月為我們實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現，病人、社會對我們的認可都將會實現，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的!
醫院服務心得體會9
5月17日上午，17級臨五3班同學前往千xx醫院，參與志愿服務，協助醫護人員為患者及家屬帶給幫忙指導。
早上7時50分，志愿服務成員們在千xx醫院急診處集合完畢。志愿隊隊長熊思思在一樓大廳內為各位隊員分配任務，并親自帶領隊員們前往任務地點熟悉操作，理解醫護人員的指導。
8時左右，大家都在各自的崗位上開始了服務活動。有些隊員在B超部負責接納病人，為醫生遞交檢查單，有些隊員負責在自助掛號機處為前來就醫掛號的患者帶給指導和解決問題，有些人則在分診臺處，為前來問診的患者及患者家屬帶給相關問題的解答和指導按排號進行就診。
工作忙碌而辛苦，患者及患者家屬來到醫院，對醫院的狀況并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之對身體健康問題的看重，每一步都做得十分留意謹慎，于是，一個問題往往會被無數人重復提出，一個并不屬于自己領域的問題也會被患者問及，因為自己身上穿著醫生的隔離衣。每到這時，隊員們都會意識到自己身上的職責重大，在醫院工作，并不是僅僅做好自己的本責就夠了；當我們身上穿著這件隔離衣的時候，在患者及家屬心中，我們就是能夠幫忙他們的人。所以，任何狀況下，隊員們都會細心負責地盡全力去為患者們服務，不懂的地方及時詢問醫護人員。同時，醫護人員也認真負責地對隊員們進行關于醫務工作的講解，隊員們對于醫院內的`工作有了更加深刻的認識。
11時30分左右，醫護人員們進行了短暫的午休，隊員們也在一樓內重新集合歸隊了。每一位隊員都在繁忙的志愿活動中學到了新的知識，也見識到了醫院工作的不易和艱辛。帶著疲憊和滿滿的收獲，臨五3班的志愿服務成員們踏上了歸途，心里充滿了對志愿服務的滿足感和對醫護人員的崇高的敬意。
醫院服務心得體會10
患者，可以說是一個特殊的病人群體，他們在承受著軀體上病痛折磨的同時，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數病人或是情緒低落或是激動易怒，尤其是那些臨終的病人，護理工作更是尤為重要，甚至是超過了對于病人的診治。關注患者情緒，做好心理護理，開展優質護理服務，夯實基礎護理，正是病人所需要的，也是護理人員努力的方向。
為了能夠給患者提供無縫隙護理，保證基礎護理的全面落實，我們進行了大膽嘗試和創新，變被動服務為主動服務：
1合理調配班次，根據患者的需求增設了早班，午班，晚班，以及基礎護理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎護理的完成情況作為床頭交班的內容。保證基礎護理工作的連續性。
2成立了由病室護士長，高年資護士，護理骨干3名組成的科室考核領導小組。設立科室信息本和個人考核本，對工作中發生的每件事，如工作流程調整，有關制度規定，護理人員存在的問題和優點等進行記錄。對于出現的問題及時思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的'不合理并作出調整，屬于個人責任心問題給予提醒。
3向患者公開基礎護理的服務內容，接受病人的監督。
4實施表格病痣，簡化書寫內容，將時間還給護士，將護士還給病人。
5組織落實各項工作制度，進一步完善各項規章制度。
6設立床頭提示卡：為每一位患者進行動態的安全評估，根據級別采取相應的護理措施，并按需床頭警示，保障病人的安全。
7由護理組長(主管護師擔任)根據病情變化，每日更改護囑并監督檢查下級護士根據護囑完成的各項基礎護理工作。有效的保證了基礎護理的質量。
8根據護囑設立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強了護士工作的主動性，也有效的預防了壓瘡的發生，同時也增進護士工作的透明度，得到了患者的認可。
總結
1提高了患者滿意度，臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到了護士的愛心、細心、耐心和責任心，更加和諧了護患關系。
2表格病志簡化護理病志書寫形式，減少了護士書寫病志的時間。將時間還給了病人。
3對臥床的病人建立翻身卡，床旁記錄單，不論對患者家屬還是對護士起到監督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。
4通過示范病房的建立，護理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動高效的服務，實現以病人為中心，做好三貼近。在落實基礎護理的同時，堅持做好每一次入院介紹，每一項治療和護理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護理工作連續性，用自己的實際行動詮釋優質護理服務的內涵，得到了患者和家屬的充分肯定。
醫院服務心得體會11
在醫學不斷進步的今天，同樣級別的醫院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫院的首要條件。可以說，服務是醫療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發展和諧的醫患關系,提高醫院信譽度，提高醫院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。
優質服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的.去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎？掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎？護理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無異味？等等問題。醫療服務涉及很多方面、很多環節、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
因此，只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務觀念，提升服務形象，不斷提高思想道德水平和業務能力，就能在全院范圍內營造一種積極向上、和諧進取的氛圍，為建設醫院更加輝煌的明天盡一份力！
醫院服務心得體會12
基層單位是接觸群眾、服務群眾的窗口，因而提高基層黨員干部認識，把握民生重點，規范權力運行，強化基層干部服務群眾的工作作風，才能將真正讓群眾得到實惠、感到滿意。作為最基層的我們，那么究竟應該如何做?
轉變作風，就是要轉變舊的思想，強化進取意識，強化全心全意為人民服務的意識。大力發揚奮發有為的工作作風，確保真抓實干。始終保持昂揚向上的精神狀態，充分發揮主觀能動性，以飽滿的熱情，全身心的投入到工作中，把功夫下到貫徹落實，迎難而上。解放思想、牢記使命，在自己的崗位上大展才智，釋放出最大能量，盡最大的努力去爭取最好的業績。樹立求真務實、銳意進取、勤于思考、敢于創新的良好風氣，以與時俱進的思想觀念和奮發有為的精神狀態開展工作。
求實務實，始終是黨的優良作風。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準備，要真抓實干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實”勁進行到底，在實干中出成績，在實干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實事、抓落實”上，把作風體現在“大干事”上，把勇氣體現在“敢干事”上，把履職效果體現在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實解決工作不實、作風漂浮等問題，多做實事，少說空話;多抓落實，少搞應付;多求實效，少些塞責。要切實解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個樣的問題同，建立科學嚴謹，行之有效的.考核方式，加強跟蹤考核，強化經濟獎罰和選人用人，不讓老實的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強的人吃虧，樹立鮮明的導向，塑造出干事創業的好風氣好環境黨員干部轉變作風服務群眾心得體會黨員干部轉變作風服務群眾心得體會。
醫院服務心得體會13
為深化以病人為中心的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了優質護理服務示范工程活動，主題是夯實基礎護理，提供滿意服務!我們心血管內科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多!
活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發藥，還有更多的看不到的`工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成
我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個細節著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的老奶奶，生活部分自理，請有職業陪護，我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問吳浪在不，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會兒說我再坐會兒，一會兒問東西收完沒有，最后走到護士站，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調說：麻煩你跟吳浪護士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的!有意義的!
在開展優質服務示范病區活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫院的支持及各部門的配合，優質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優質護理服務的新形象。
醫院服務心得體會14
從此刻起,xxxx的大學生青年志愿者組織――“生工人”青年志愿者服務隊,這個特殊的組織將成為第四人民醫院一道獨特而亮麗的風景.志愿者們在給病人提供便利的同時,也帶去了一份社會的關懷,讓前來就診的廣大患者感受到社會的溫暖,為建設和諧社會貢獻自己的一份力量.播撒愛心,傳播文明.大學生志愿者們將“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上,傳遍整個社會的每個角落,并最終會匯聚成一股強大的社會暖流,情暖人間.
志愿無境,大愛永恒.服務社會,提升自我.
一個社會、一個民族,需要愛心,一個充滿愛心的社會是和諧的社會,一個懂得奉獻愛心的民族是偉大的民族.在社會大家庭中,面對需要幫助的人,需要伸出我們的雙手,幫助需要幫助的人,只要人人獻出一點愛,我們的社會、我們的生活一定會更加和諧而美麗.也許,志愿者們并不能減輕他們的痛苦,只是在他們前來就診時提供力所能及的導醫服務和愛心關懷,身受病痛折磨的他們可能無法記住伸出援助之手的.志愿者的面容,但一個溫暖的眼神,一雙熱情的手,一句關懷的話語,卻在無形中使他們身心愉悅,增強了他們戰勝病痛的信心.建立和諧社會,促進社會進步.提供社交和互相幫助的機會,加強人與人之間的交往及關懷,減低彼此間的疏遠感,促進社會和諧,大學生志愿者們用志愿服務書寫青春風采.社會的進步需要全社會的共同參與和努力.志愿者們正是用滿腔豪情和真誠服務來鼓勵越來越多的人參與到服務社會的行列中來.
志愿服務對志愿者個人和服務對象而言都是一種雙贏.
對志愿者而言:
（1）奉獻社會.志愿者通過參與志愿服務,在幫助他人、傳播愛心和精神文明的同時,有機會為社會出力,盡公民的責任和義務.（2）“贈人玫瑰,手留余香”,志愿者利用閑余時間,幫助病人,既擴大了自己的生活圈子,又豐富生活體驗.更可親身體驗社會的人和事,加深對社會的認識,這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的.
（3）提供學習的機會.志愿者在參與志愿服務過程中,除了可以幫助病人以外,更可培養自己的組織及領導能力,學習新知識、增強自信心及學會與人相處等.
對社會而言:
（1）接受個人化服務.志愿服務提供大量的人力資源的同時,更能發揮志愿服務的人性化、個人化及全面化的功能,從而令服務對象從中受益.
（2）幫助融人社會,增強歸屬感.通過志愿者服務,能有效地幫助服務對象擴大社交圈子,增強他們對人、對社會的信心,同時,志愿者以親切的關懷和鼓勵,一方面可以幫助病人縮短就醫時間,另一方面幫助服務對象減輕接受服務時的自卑感和疏遠感,從而建立其自尊心和自信心.
只要我們心存一顆熱心,在別人需要幫助之時伸出援助之手,盡量去幫助他們.讓志愿者服務的精神與理念永存我心,讓志愿者服務成為自己發自內心的行為,從身邊做起,為他人,為社會,也是為自己行動吧！
醫院服務心得體會15
什么是優質服務?本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮斗的決心，努力去創造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事， 這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態度再次取得成功。那么他是怎么做的`呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創新，提高自我
身邊優秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發生，但他們處理細小事情的方法、態度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優秀教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創新就沒有活力，就沒有發展，年輕的我們更應具備挑戰問題的勇氣，勇于創新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態、全新的服務迎接以后的每一天。
醫院服務心得體會16
學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了……
大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進行溝通、交流的重要武器。一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言；隨著年齡的長大，他會說話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點頭搖頭等等，于是出現說話語言（即話語或口語）、肢體語言和形體語言；（就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的）；隨著年齡與學識的增長，人們開始巧妙的運用語言，這就是語言技巧了。
那么，作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫生交流，與護理同道交流，與各級領導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內容。
一、護士的語言技巧與患者
1.熱情而誠懇的語言是建立良好護患關系的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環境及同室病友（這個環節我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協助我們做一些工作），盡快清楚其因環境引起的不適感，如果此時從語言中已經顯出你態度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫生的信任、對醫院的信任，從而樹立戰勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。
2.耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。 對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答復。如：高血壓，病人若能了解其發生，發展及預后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產生不必要的聯想，則不利于治療，甚至導致醫源性疾病的發生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發，仔細斟酌。
3.細心的觀察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護理人員應當經常巡視病房，關心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。
4.學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動作、目光、音調、語氣卻是機械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習；那么另外也有部分護士主動服務意識不夠，不能真實體會和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，現如今不是80年代了。名院多了起來、名醫多了起來、名醫療設備也多了起來等等，這就出現了激烈的醫療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母啊！設想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫院搞優質服務，而且越搞越烈；為什么80年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以說優質服務是時代的產物，是無止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團召開了：“打造服務優勢，創建文明行業示范窗口”推進大會。會議的主題思想是：規范化服務六項內容即：規范服務理念 規范服務語言 規范服務行為 規范服務流程 規范服務環境 規范服務監督。在規范化服務的同時，提出了“誠信醫院”創建活動的五項內容即：誠信診療 誠信用藥 誠信收費 誠信服務 誠信行醫。通過這五項內容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉變觀念，別無它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫院贏得了市場，醫院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢？
5.語言藝術在心理護理中的重要作用：我們醫院護理部早在去年就出臺了15種護理誠信語言。可見加強語言修養，講究語言藝術是多么的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據患者的不同情況，施以不同的.語言技巧作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環。
二、護士的語言技巧與非患者（淺談）
1.護理人員與醫生 這種溝通是每個在崗的護理人員都要遇到和面對的，醫生常說的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面就包含了是否順利溝通的內容。
2.護理人員與它科人員 科室之間的交流與合作也是我們護理工作中常遇到的情況，比如說：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護士們等等都會出現溝通、交流現象。一定要注意語言修養和運用語言技巧。舉例：科室間會診的事：有一個病人很急，很重。醫生下完會診醫囑后，就是不見這會診醫生的到來，很著急，就對當班護士說：“在打個電話過去，問問他還能不能來了”，咱的護士也真聽話，模仿力還挺強，打電話憤憤的說：“你們會診的醫生還能不能來了，我們那病人都要死了……”再舉一個例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說還能借給你嗎？即便是勉強借給你了，也會感到很不舒服。所以，一定要有話好說，有話巧說。
3.護理人員與陪護（陌生人） 這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續、添寫全程服務監督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫院的常常還是他們…所以不可輕視啊！一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現在不投訴你，一旦有機會他就給你做點醋。這樣的例子太多了。可以說，與陪護的關系直接影響到我們醫院的聲譽和效益，所以不可不重視。
醫院服務心得體會17
1月28日，當醫院組織全體護士長，召開創優質護理服務示范醫院動員大會時，我感受到壓力很大，因為目前護士的治療性工作非常繁重，如何來夯實基礎護理，這確實讓我很困惑，也很擔心。但是，通過護理部的實地調研和精心部署，我們有計劃、有步驟的實施優質護理服務示范醫院創建活動，經過幾周的試運行，我感覺開展優質護理服務示范科室雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。
我們科室根據醫院的計劃，結合我科的實際情況，主要落實如下的工作要點：
一、召集全體護士討論、制定崗位職責和工作流程，因為全體護士均參與，所以新的`崗位職責與工作流程更符合臨床實際；每位護士也能夠明確各自的職責，知道如何去履行職責。
二、根據腫瘤內科病房的護理工作特點，制定創優質護理服務示范科室的工作重點。如我們科室患者依賴陪護的主要原因是化療后惡心、嘔吐導致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護的陪同；另外一方面是輸液時吃飯、排泄及擔心護士不能及時接液體的問題，而這些事情在以往護士是沒有特別關注的。所以，我們在開展優質護理服務示范科室初期階段的重點是：
1、夯實一級護理及生活部分自理的二級護理患者的基礎護理和生活護理，解決沒有陪護的患者輸液時吃飯和排泄問題；
2、督促護士主動巡視病房，不等紅燈呼叫，及時接液體，解決患者的擔憂。
3、落實心理護理和健康宣教工作。所有的這些護理工作在沒有增加護理人力的情況下也能夠按要求落實，主要的原因是：
a、減少了不必要的護理記錄，如以前一個A班護士需要書寫2個小時，而現在只要寫30分鐘。
b、醫生的配合，如醫生有計劃的開醫囑，減少零星的醫囑及退藥的情況；
c、因為護士有更多的時間與病人，通交流及落實健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時間。
醫院服務心得體會18
20xx年9月,我們在常州二院醫院做導醫志愿者,隨著醫院設施、制度和體系的發展與完善,去醫院看病不再是一件直接而簡單的事.龐大的醫院,細化的科室,使看病的流程、掛號的時間、專家門診的安排變的頗為復雜,這些都使得來到一家大醫院的病人感到無所適從,不僅影響了看病的效率,更是影響了患者的情緒,甚至會造成一些不必要的矛盾.所以我們選擇到醫院做導醫志愿者,想在提升完善自己的同時能為這個社會做一些我們力所能及的事.
其實剛開始沒想到會這么累,工作量會如此巨大.原本以為會令人無聊和疲憊,實則不然.活動中確實有很多問題需要注意,比如早上大家集合時會很匆忙,偶爾有人遲到幾分鐘；對醫院本身不是很了解；有些志愿者有些靦腆不太敢主動上前詢問前來就醫的人,失去了幫助別人的機會.
剛到醫院,工作伊始都會有膽怯、猶豫和迷茫,病人問我的問題我自己都不知道,但是只要勇敢、不怕拒絕,只要經歷幾次就會熟悉起來.像是有一段時間病人特別的多,有很多老人家一個人帶著外孫、孫女來看病,又不會寫字又看不懂就診條,耳朵也背了眼神也不好,這些人很需要我們的幫助,讓這樣的老人多走幾步路也是罪過,如果指錯了路,老人自然要發火了.當然還有一些人不理解我們,我希望社會上越來越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的幫助,也希望有更多的人參與到志愿者工作當中去！
我們志愿者的主要工作就是幫助病人解決一點小麻煩,為他們指引方向、打印化驗單、接受一些粗淺的咨詢.早晨不到7點半,候診大廳已經有很多人了.很多人由于著急,難以靜下心來仔細觀看科室平面圖,這時候就需要我們志愿者成員小心指引,耐心解說.志愿辦的方老師和我們說了,當病人問了你不知道的地方,千萬不能亂說,你的手一指,那就是責任,病人為了你一個動作,一句話,就會白跑很多冤枉路,耽誤了寶貴的就診時間,工作一開始,很多病人問我心電圖在哪里做？灌腸在哪里做啊？磁共振在哪里預約啊？看著病人又著急又期待的眼神,我只能非常愧疚的說:不好意思,這個我不太清楚,您可以到前面的導醫臺問問.”看著病人失望的表情,我也很慚愧.當天工作結束后,我就把記了滿滿一張紙的問題逐個地請教了隊員,有些地方我們都不清楚,就一起耐心地解決.在有些不清楚的地方,我們也親自去走了一遍,確定了樓梯的出口和上樓的限制.在后面的工作中,我還是會碰到一些新問題,但是多數方向我都會正確地為患者家屬指出,能幫到他們我真的非常開心.
雖然做志愿者的時間很短,但是卻讓我收到了精神上的洗禮.首先,生命的脆弱讓眼前的'一切都顯得那么珍貴,要珍惜身邊的幸福.其次,旁人的一個小小善意,對于困難中的人們來說都會是那么的暖心.不記得這幾天工作里為多少為迷茫中的人指過路,但我卻清楚的記得每個匯報給我的微笑.再次感謝老師們對我們耐心的教導和辛勤的付出.同時,還有工作中我們隊員之間的合作,一起發現問題,解決問題,讓我深刻感受到了集體的溫暖和團隊合作的力量.短暫的工作,我覺得我們的志愿者的確辛苦,但是每個人熱情都愈發高漲,這次活動已經圓滿落幕了,我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動可以加入進去.
醫院服務心得體會19
行風建設是全面改善醫療服務質量的根本要求，是醫院管理與醫院發展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個醫療衛生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務競賽。“三好一滿意”窗口服務活動要緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意。
加強行風建設是醫院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。
加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。
加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。
以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的.本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作為醫院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預后是最好的。
醫院服務心得體會20
醫療市場隨著經濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設醫院優質服務文化是提高醫療服務質量，端正醫院醫德的基礎工作。具有有人、向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫院服務文化的建設是提升醫院文化，開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與發展的重要組成部分。提高醫院優質服務。醫院要狠抓優質服務文化建設，可以從以下幾方面入手：
1、 創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的.職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、 加強教育與培訓，通過創建醫院優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發職工的工作熱情。提升醫務人員的品格風范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫院的關愛與協作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫院優質服務文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。
3、 精學業務，自我充實，提高醫療質量，加強質量管理，建立健全醫療質量管理委員會合三級質控網絡，強化首診醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發生。
4、 加強管理者的素質。領導要多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯系，只有知己知彼才能百戰不殆。管理者不但要懂業務，更要懂管理。要立足現實，才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關系，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環境中出現的問題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。
總之，建設醫院優質服務文化，充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立于不敗之地。
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