服務質量保證書范(fan)文集合八篇(pian)

　　現如今(jin)，保(bao)證(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)對我們來說并不陌(mo)生，保(bao)證(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)具有(you)單方的特證(zheng)(zheng)(zheng)。那么，保(bao)證(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)到(dao)底怎(zen)么寫才合適呢？下(xia)面是小(xiao)編整理的服務質量(liang)保(bao)證(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)8篇，歡(huan)迎大家(jia)(jia)借鑒與參考，希(xi)望對大家(jia)(jia)有(you)所幫(bang)助。

服務質量保證書 篇1

致廣州市xx-x：

　　廣州市xx-xxx有限公(gong)司就廣州市xx-xxx"xx-xxx-x信息(xi)系(xi)統運行(xing)維(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)服(fu)務(wu)項目(mu)"招標文件(jian)中(zhong)所要求的項目(mu)維(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)工(gong)期(qi)、項目(mu)維(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)內容(rong)、運維(wei)(wei)(wei)服(fu)務(wu)要求、服(fu)務(wu)響應級(ji)別等方面作出書(shu)面承(cheng)諾。具體(ti)承(cheng)諾如下：

　　一、 項目工期

　　我司(si)承諾本項目的工期(qi)為：合(he)同簽訂后，維護期(qi)為x年。

　　二、 項(xiang)目維護內容

　　我司(si)承諾在運維服務中將(jiang)完全滿足但不限制于招(zhao)標文(wen)件編號為xx-xxx-x-xx-xxx-x的招(zhao)標文(wen)件中所要求的具(ju)體(ti)項目維護內(nei)容。

　　三、 項目服務響應級別

　　我司針(zhen)對項目服務響應級(ji)別(bie)作如下(xia)承諾：

　　（1）我司建(jian)立的客戶服(fu)務(wu)中心提供固定的7x24小時故障受(shou)理電話服(fu)務(wu)。

　　（2）我(wo)司(si)技術人員響(xiang)應時限：接障(zhang)后我(wo)司(si)技術支持人員必須在(zai)5分鐘(zhong)內作出響(xiang)應，詳細記錄(lu)故障(zhang)現象。

　　（3）故障處(chu)理時限：我(wo)司保證一般(ban)在(zai)1小時內(nei)解決，最遲在(zai)3小時內(nei)解決問(wen)題。

　　四(si)、 維護服務質量

　　（1）應能在(zai)10分鐘(zhong)內(nei)(nei)準(zhun)確(que)診(zhen)(zhen)斷并(bing)告知用戶故(gu)障原因，診(zhen)(zhen)斷差(cha)錯(cuo)率要控制在(zai)5%以(yi)內(nei)(nei)。并(bing)向最終用戶解釋故(gu)障發生(sheng)原因，可能導致的(de)后果，以(yi)及擬采取的(de)措(cuo)施(shi)。在(zai)響應時間內(nei)(nei)完(wan)成故(gu)障設備的(de)維(wei)修(xiu)，維(wei)修(xiu)人員應嚴格遵守維(wei)修(xiu)規程。

　　（2）我司(si)承諾建立硬(ying)件應急維修小組，對(dui)關鍵重(zhong)點崗位及(ji)緊急的(de)故障及(ji)時(shi)響應并匯報(bao)，對(dui)于故障設(she)備的(de)維修由采(cai)購人(ren)指定具體(ti)技術人(ren)員監督實(shi)施(shi)。

　　（3）故障修復過程(cheng)中(zhong)可能影響用(yong)戶(hu)工作或(huo)對系統應用(yong)數據(ju)有影響的，要(yao)先咨詢用(yong)戶(hu)意見再處(chu)理。

　　（4）如果機器送(song)修，需要(yao)保護(hu)好磁盤(pan)等存儲設備。要(yao)先將用戶數據備份(fen)好，再送(song)維修。

　　（5）對處于保修期內(nei)(nei)的故障設備，服(fu)務商在采購人授權的范圍內(nei)(nei)代表采購人協調產品供貨商落實(shi)保修事宜(yi)，并監督維(wei)修時效和質量。

　　（6）對(dui)處(chu)于保修期外的(de)桌面端設備硬件(jian)故障設備維修，如需更換零配(pei)(pei)件(jian)，應請原(yuan)廠(chang)家(jia)指(zhi)定或授權(quan)的(de)機構檢(jian)測(ce)報價，以(yi)合理的(de)價格(ge)按照設備標配(pei)(pei)或更高配(pei)(pei)置(zhi)采(cai)購零配(pei)(pei)件(jian)并進行安(an)裝調(diao)試，檢(jian)測(ce)通(tong)過后由用戶書面認可，更換配(pei)(pei)件(jian)費用由我司承擔(dan)。

　　五、 硬盤數據保(bao)密(mi)

　　我(wo)司承諾在(zai)為用戶(hu)做維(wei)護(hu)、維(wei)修(xiu)或送(song)修(xiu)等(deng)(deng)服(fu)務工(gong)(gong)作中，承擔為用戶(hu)保(bao)(bao)守相關保(bao)(bao)密(mi)信息(xi)的義務和責任。同時我(wo)公司將主動(dong)要(yao)求所有一(yi)線服(fu)務人(ren)員與用戶(hu)方簽署保(bao)(bao)密(mi)協議。如果機器送(song)修(xiu)，我(wo)司工(gong)(gong)作人(ren)員需要(yao)保(bao)(bao)護(hu)好磁(ci)盤等(deng)(deng)存貯設備。要(yao)先將用戶(hu)數據備份好，再送(song)維(wei)修(xiu)。

　　六、 項目(mu)人員承諾(nuo)

　　我司承諾(nuo)將(jiang)針對本項(xiang)目(mu)成立x個人的項(xiang)目(mu)組，本項(xiang)目(mu)由x名(ming)項(xiang)目(mu)經理、x名(ming)駐(zhu)場工(gong)程師、x名(ming)為二線支持應急(ji)工(gong)程師構(gou)成廣州市城(cheng)市排水監測站項(xiang)目(mu)組。

　　七、 投標要(yao)求承諾(nuo)

　　1、我(wo)司承(cheng)諾(nuo)提(ti)(ti)供(gong)(gong)廠(chang)商原裝、全新的(de)、符(fu)合國家及(ji)用(yong)戶(hu)提(ti)(ti)出的(de)有(you)關質量(liang)標準(zhun)的(de)設(she)備。如果(guo)因(yin)為生產(chan)廠(chang)商無法(fa)提(ti)(ti)供(gong)(gong)的(de)原因(yin)而(er)提(ti)(ti)供(gong)(gong)其他品牌的(de)設(she)備/部件，我(wo)司將明確說明和(he)列出產(chan)品性能(neng)和(he)市場情況(kuang)比較表，并提(ti)(ti)出質量(liang)保證承(cheng)諾(nuo)。

　　2、本次采購產(chan)品(pin)為非進(jin)口產(chan)品(pin)（進(jin)口產(chan)品(pin)指(zhi)通過(guo)中(zhong)國海關(guan)報關(guan)驗(yan)放進(jin)入中(zhong)國境內且產(chan)自(zi)關(guan)境外(wai)的產(chan)品(pin)）。

　　3、我司承諾(nuo)所(suo)投的本項目中，沒有屬于政(zheng)府(fu)強制采購(gou)的節能(neng)產品(pin)。

　　八、 其他承諾

　　（1）我司承諾(nuo)提供7x24小(xiao)時(shi)(shi)的(de)(de)呼叫響應(ying)(ying)服務(wu)(wu)：包括(kuo)對(dui)所(suo)有(you)技術(shu)支持、服務(wu)(wu)請求、問題解決的(de)(de)電(dian)話、郵件、傳真服務(wu)(wu)；對(dui)所(suo)有(you)客戶提出的(de)(de)要(yao)求進行(xing)記錄(lu)、分派、跟蹤、管理和(he)(he)分析；在接(jie)到報(bao)障(zhang)電(dian)話后立即響應(ying)(ying)。將安(an)排維護工(gong)程師回(hui)應(ying)(ying)用戶方(fang)，并確定維護方(fang)式；同時(shi)(shi)對(dui)所(suo)有(you)的(de)(de)問題按時(shi)(shi)通知和(he)(he)匯報(bao)。服務(wu)(wu)次數不限。

　　（2）我司(si)承(cheng)諾提供5x8小(xiao)時的常(chang)(chang)駐服(fu)務(wu)：我司(si)安(an)排(pai)x名工程師常(chang)(chang)駐用戶(hu)現場，為(wei)用戶(hu)提供故(gu)障響應及(ji)日常(chang)(chang)巡檢服(fu)務(wu)。對于服(fu)務(wu)器系統及(ji)網(wang)絡系統故(gu)障，我司(si)保證一般在(zai)1小(xiao)時內解決，最遲(chi)在(zai)3小(xiao)時內解決問題。

　　（3）我司(si)承諾(nuo)提供(gong)系(xi)統現場巡(xun)檢：我司(si)針對廣州市xx-xxx公區域內(nei)的服務(wu)器(qi)和核心網絡設備進(jin)行定(ding)期巡(xun)檢（巡(xun)檢周期參照項(xiang)目維護服務(wu)實施方案），通(tong)過(guo)定(ding)期檢測、維護和保養，提供(gong)改(gai)進(jin)和優化建議，保障設備運行穩定(ding)，通(tong)過(guo)保養延長設備生命周期，降低(di)故障率。

　　（4）我司(si)承諾建立完善的管理制(zhi)度、制(zhi)定工作(zuo)流程、人(ren)員考(kao)核制(zhi)度（月度考(kao)核），確定維(wei)護人(ren)員的崗位職責（包(bao)括人(ren)員的上班(ban)(ban)時(shi)(shi)間、休息及備勤時(shi)(shi)間，上班(ban)(ban)時(shi)(shi)間的分配(pei)等內(nei)容），能(neng)夠對維(wei)護人(ren)員的工作(zuo)進行跟蹤及質(zhi)量監督，要求有完備的文檔資料產生。

　　（5）我(wo)司承諾(nuo)編制維(wei)(wei)護(hu)(hu)手冊（建(jian)(jian)(jian)立相應的系(xi)統(tong)檢測指南，規(gui)范系(xi)統(tong)檢測步驟），建(jian)(jian)(jian)立完備的維(wei)(wei)護(hu)(hu)過(guo)程文檔資料，統(tong)一格式、做好分類，最終建(jian)(jian)(jian)成維(wei)(wei)護(hu)(hu)文檔庫（利用日(ri)常(chang)積累的故(gu)障及(ji)解(jie)決方案對系(xi)統(tong)現狀進行預(yu)先判斷）。

　　（6）我司(si)承諾針對(dui)客戶計(ji)算機設備及(ji)系統出現大(da)面積緊(jin)急故障或(huo)由于其他原因導致服務(wu)工程出現人手不夠，不能及(ji)時完(wan)成(cheng)任(ren)務(wu)時，我司(si)要(yao)給予全力支持提供應急服務(wu)分析常見的(de)、關(guan)鍵的(de)薄弱環節，搭建模擬測試環境(jing)找(zhao)出解決方(fang)案，指導常駐人員(yuan)解決問題。

服務質量保證書 篇2

　　致：xx-xxx-xxx-x股份有限公(gong)司

　　xx-xxx-xx工程(cheng)有(you)限公司本(ben)著(zhu)優質、高效、發(fa)展(zhan)的(de)精神，以優質的(de)產(chan)品、貼心的(de)服務為理念(nian)，并公開(kai)、負責地向您鄭重承諾如下：

　　我(wo)們(men)所有的(de)工程均享有裝(zhuang)飾質保2年，終身(shen)維護的(de)服務(wu)，對于一些(xie)影響業主正常生活的(de)急(ji)修項目（如水電工程），我(wo)們(men)將在24小時內到場維修。

　　我(wo)公司針(zhen)對xx-xxx-xx工(gong)程 項目成立售后服(fu)務(wu)(wu)小組(zu)(zu)，組(zu)(zu)長由xx-xxx-xx工(gong)程有(you)限(xian)公司項目經理 xx-x 擔任，堅決(jue)執行 "晝夜24小時不(bu)間斷服(fu)務(wu)(wu)，365天無假日工(gong)作(zuo)"的(de)服(fu)務(wu)(wu)方針(zhen)。針(zhen)對xx-xxx-xx工(gong)程 項目在售后服(fu)務(wu)(wu)期間的(de)問題給予及時解(jie)決(jue)。

　　"質保期"期間由"xx-xxx-xx工程"項目(mu)售后服(fu)務小(xiao)組負責(ze)安排維修小(xiao)組對(dui)(dui)我公(gong)司(si)承(cheng)接的施工項目(mu)進行跟蹤(zong)服(fu)務，對(dui)(dui)現(xian)場走(zou)訪時出(chu)現(xian)的問(wen)題及時解(jie)(jie)決(jue)，當時不能解(jie)(jie)決(jue)的，報(bao)公(gong)司(si)，公(gong)司(si)12小(xiao)時派人員(yuan)到現(xian)場解(jie)(jie)決(jue)，一年(nian)現(xian)場走(zou)訪2次。

　　質保期(qi)后我公司會繼續保持(chi)與(yu)用(yong)戶(hu)聯(lian)系,隨時了解我公司施(shi)(shi)工項目的(de)售后信(xin)息,以(yi)便及時采取糾(jiu)正預防措施(shi)(shi),并派專人(ren)進行定期(qi)檢查，使用(yong)戶(hu)放心使用(yong)。

　　質保期滿后(hou)可續簽維護協議(yi)，且只(zhi)收(shou)取產(chan)品成本費用。在接到報(bao)修電話后(hou)半小時(shi)(shi)內響應，給出相應解決(jue)方案。12小時(shi)(shi)內有專業人員帶專業工具趕(gan)到現場解決(jue)故(gu)障(zhang)。

　　售后服務期中(zhong)將有調查問卷給(gei)予客(ke)戶，希望甲(jia)方提出意(yi)見(jian)，幫助我公(gong)司不(bu)斷成長。

　　承諾人：xx-xxx-xx工(gong)程(cheng)有限公司（加(jia)蓋(gai)公章(zhang)）

服務質量保證書 篇3

　　公共交(jiao)通(tong)是為城市人民的出(chu)行服(fu)務(wu)的，為了提高旅客(ke)運(yun)輸(shu)服(fu)務(wu)質量，滿(man)足(zu)廣(guang)(guang)大旅客(ke)的乘車(che)需求，確保廣(guang)(guang)大旅客(ke)生命(ming)財產的安全，認真做到優質服(fu)務(wu)、文明服(fu)務(wu)、禮(li)貌(mao)待客(ke)，特做如下(xia)保證：

　　一、按照城市公交十(shi)統(tong)(tong)(tong)一管(guan)理(統(tong)(tong)(tong)一經營(ying)、統(tong)(tong)(tong)一調度、統(tong)(tong)(tong)一進站、統(tong)(tong)(tong)一結算、統(tong)(tong)(tong)一標(biao)(biao)識、統(tong)(tong)(tong)一服裝、統(tong)(tong)(tong)一服務標(biao)(biao)準、統(tong)(tong)(tong)一安全管(guan)理、統(tong)(tong)(tong)一管(guan)理檔案、統(tong)(tong)(tong)一統(tong)(tong)(tong)計(ji)報表)的要求進行經營(ying)管(guan)理。

　　二、城市客運車(che)輛(liang)全部(bu)(bu)符(fu)合部(bu)(bu)頒(ban)《營(ying)運客車(che)類(lei)型劃分等級評定(ding)》(JT/T325)規定(ding)的要求(qiu)，車(che)輛(liang)技術狀況符(fu)合國家規定(ding)標準，車(che)輛(liang)完好，能確保安全。

　　三、認真落實安(an)全生(sheng)(sheng)(sheng)產操作(zuo)規程、安(an)全生(sheng)(sheng)(sheng)產責任制、安(an)全生(sheng)(sheng)(sheng)產監督檢查、駕駛人員和車(che)輛(liang)安(an)全生(sheng)(sheng)(sheng)產管理制度(du)。

　　四、認真貫徹《安(an)(an)全(quan)生產(chan)法(fa)》、《道路交通安(an)(an)全(quan)法(fa)》和(he)《道路運輸條例(li)(li)》，堅持安(an)(an)全(quan)第(di)一、預防(fang)為主(zhu)的(de)方針，實行(xing)安(an)(an)全(quan)生產(chan)責(ze)任制，明確各崗位人員職責(ze)。要求進站的(de)客運車輛必須有安(an)(an)全(quan)例(li)(li)檢(jian)單卡、證(zheng)照(zhao)齊全(quan)方可報班營運。

　　五、服(fu)務質量管(guan)理：

　　第一、按照交通部有(you)關規定設置崗(gang)位和(he)配置人(ren)員，建立健(jian)全崗(gang)位責任制;

　　第二、工(gong)(gong)作人員具備基本的工(gong)(gong)作素質(zhi)和(he)良好的職業道(dao)德(de)，使用文明用語統一著裝、接受培訓、持證上崗(gang);

　　第三(san)、在(zai)醒目處設置(zhi)客運線(xian)路(lu)圖(tu)、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服(fu)務標識明顯。

　　六、運營管理：

　　第一、按(an)照運管(guan)機構審批核準(zhun)的(de)經(jing)營(ying)范圍(wei)經(jing)營(ying)和營(ying)運方(fang)式、經(jing)營(ying)區(qu)域、線路(lu)、班次組(zu)織運營(ying);

　　第(di)二(er)、與(yu)承運(yun)人簽訂進站(zhan)運(yun)營(ying)協議(yi)書，雙方按協議(yi)履(lv)行(xing)各自職責，保證客運(yun)車輛干(gan)凈整(zheng)潔;

　　第三、建立客(ke)運經營者(zhe)、客(ke)運車輛、和從業人員的管理責(ze)任，建立基(ji)礎管理臺帳;

　　第四、建立(li)統計報表制度。

　　七、安全管理：

　　第一(yi)、實行三品檢查制度，加強(qiang)宣傳教育;

　　第(di)二、配(pei)備車輛安全例檢設施及安檢人員(yuan)，實(shi)行(xing)先(xian)例檢后報(bao)班的(de)運(yun)行(xing)制度;

　　第(di)三、加強出站車輛的(de)檢查，嚴(yan)禁(jin)超員(yuan);

　　八(ba)、收繳費管理：

　　第一、嚴格執行國家和我省(sheng)運價政策以及《山西省(sheng)汽車(che)客運站(zhan)收費規(gui)則實施(shi)細則》等(deng)規(gui)定(ding)，不挪用(yong)、扣壓運費;

　　第(di)二(er)、按(an)規(gui)定向運(yun)管機構按(an)時、足額繳(jiao)納(na)運(yun)管費。

　　九、自覺(jue)遵守道路交通運(yun)輸行業管理(li)的規定(ding)，服從各級運(yun)管機構的管理(li)和(he)監(jian)督。

服務質量保證書 篇4

　　興(xing)義(yi)市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：

　　一是(shi)遵(zun)紀守法，遵(zun)守行規；

　　二(er)是著裝整(zheng)齊，保(bao)持良好(hao)的精神風貌；

　　三是(shi)保持車(che)容車(che)貌整潔(jie)；

　　四是樹立(li)良好的職業道(dao)德，主動為老、弱(ruo)、病、殘(can)、孕及兒童(tong)乘車(che)提供幫助，為廣大乘客提供優質服(fu)務；

　　五是文明(ming)用語、禮貌服務、說話和氣，提倡普通話服務；

　　六是救死(si)扶傷(shang)，助(zhu)人為(wei)樂，見義勇為(wei)，敢于(yu)同(tong)壞人壞事(shi)作斗爭(zheng)，發現可(ke)疑人員及時(shi)報告公安機關；

　　七是禮貌行車(che)，不(bu)(bu)(bu)追(zhui)、不(bu)(bu)(bu)趕、不(bu)(bu)(bu)超、不(bu)(bu)(bu)搶、不(bu)(bu)(bu)占道行車(che)；

　　八是不侮辱、謾罵他(ta)人，不得出語(yu)傷人；

　　九是(shi)按時(shi)收、發班，規范操作，做到有站必停，讓乘客安全上下(xia)車；

　　十是不酒后駕車(che)，不帶病駕車(che)，不開帶病車(che)。

　　服務質量保證(zheng)書的簽訂，對進一(yi)步提升(sheng)城市(shi)公(gong)交窗口(kou)形象(xiang)，搞(gao)好城市(shi)公(gong)交服務質量，全(quan)心全(quan)意(yi)為市(shi)民服務奠定堅實基礎。

服務質量保證書 篇5

　　我通過這次的(de)服務(wu)(wu)質(zhi)量的(de)'培訓，為(wei)貫徹執行(xing)《中(zhong)山市出(chu)(chu)租(zu)汽(qi)(qi)車(che)(che)管(guan)理辦法》及《中(zhong)山市出(chu)(chu)租(zu)小(xiao)汽(qi)(qi)車(che)(che)企業質(zhi)量信譽考核實施細則(ze)》和(he)公司(si)的(de)《出(chu)(chu)租(zu)汽(qi)(qi)車(che)(che)管(guan)理規(gui)定(ding)》，確保(bao)經營行(xing)為(wei)規(gui)范，我對出(chu)(chu)租(zu)小(xiao)汽(qi)(qi)車(che)(che)服務(wu)(wu)質(zhi)量保(bao)證(zheng)如下：

　　(一) 自覺遵守國家、省(sheng)、市(shi)有關(guan)法(fa)律(lv)、法(fa)規(gui)(gui)、規(gui)(gui)章及規(gui)(gui)定(ding)，誠實(shi)信用，公平(ping)競爭，履行社會責任，為社會提供安全、優(you)質、便捷(jie)的(de)運(yun)輸服務(wu)。

　　(二) 堅(jian)持“乘客至上，服務第(di)一”的宗旨，遵守職業道德，信守服務承諾。

　　(三) 熱愛本職，忠于職守，熱情待客，優(you)質服務(wu)，文(wen)明(ming)(ming)用語，禮貌待客，尊(zun)重乘(cheng)客。做(zuo)到(dao)向乘(cheng)客提供熱情周到(dao)，文(wen)明(ming)(ming)禮貌，安全舒(shu)適的服務(wu)。

　　(四) 認真對待(dai)，積極(ji)配合，在市內各重點出租(zu)汽車服(fu)務質量檢查區(qu)域和窗口服(fu)務單位（如汽車總站(zhan)、城軌站(zhan)、客運碼頭等），要(yao)嚴格遵(zun)守出租(zu)汽車行業管(guan)理和現場營運秩序，規(gui)范服(fu)務行為。

　　(五) 帶安全帶（含提示乘客佩(pei)帶），無超(chao)載，行(xing)車平穩，無超(chao)速，禮讓(rang)行(xing)車，不繞(rao)道(dao)，無吸煙、吃東西(xi)、使用電話(hua)。

　　(六) 不(bu)拒載，不(bu)議價，不(bu)招攬他人同(tong)乘，中途不(bu)轉車，嚴格遵照物價局的收費標準，執行出租汽車打表收費，不(bu)與乘客議價。

　　(七) 做好(hao)車容車貌日(ri)常(chang)保潔工作(zuo)。保管和維護監控錄像(xiang)系統(tong)與(yu)GPS“四合一”系統(tong)。

　　以上承諾若有違(wei)反，自愿接受交通管理部門(men)及公司的處罰。

　　承諾人：

　　年 月 日

服務質量保證書 篇6

　　唐(tang)運集(ji)團玉田運輸分公(gong)司：

　　為落實客(ke)運班線(xian)承(cheng)包(bao)經(jing)營(ying)者優質(zhi)服務，文明行車(che)，進一步規范經(jing)營(ying)行為，充分(fen)發(fa)揮我集團(tuan)公(gong)司(si)道路旅客(ke)專業運輸的整體優勢，提高同行業競爭水平，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐(tang)(tang)山）班線(xian)的承(cheng)包(bao)經(jing)營(ying)人，在此特向唐(tang)(tang)運集團(tuan)玉田運輸分(fen)公(gong)司(si)保證(zheng)：

　　1、嚴格(ge)按審(shen)批(pi)線路(lu)經營；

　　2、確保營運(yun)手(shou)續齊全、有效；

　　3、遵守(shou)聘(pin)用駕駛人、乘務員規則；

　　4、不私(si)自(zi)提高(gao)票價，按規定(ding)票價嚴(yan)格執行；

　　5、保證客票的正確使用，不使用私(si)制票據和不拒(ju)絕乘車付票；

　　6、保證在符(fu)合乘(cheng)員規定的范圍內不(bu)拒客(ke)、不(bu)甩(shuai)客(ke)；

　　7、微笑服務(wu)，熱情周到，為旅(lv)客提供誠心的服務(wu)，對待旅(lv)客的提問耐心解答，為旅(lv)客排憂解難熱心幫(bang)助，對待旅(lv)客提出的建議(yi)或意見虛心接受，為重點旅(lv)客提供服務(wu)時更細心。

　　8、我承諾在今后的生產經(jing)營(ying)活動中，我保證嚴格執行道路(lu)客運旅客運輸方面的各項法律(lv)、法規、規章、標(biao)準等，如有違反(fan)我自愿(yuan)接受有關部門和公(gong)司(si)的處罰。

　　車(che)牌號：XXXX

　　承諾人：XXX

　　20xx年x月x日

服務質量保證書 篇7

　　為(wei)加強學校餐飲(yin)食(shi)品安全管(guan)理，確保師生身(shen)體健康及生命安全、作(zuo)如下(xia)承(cheng)諾(nuo)：

　　一(yi)、嚴(yan)格按(an)照《中(zhong)華人(ren)民共和國食(shi)品安全法》及其(qi)實施條例(li)、《餐飲服務食(shi)品安全操作規(gui)范》等相關(guan)法律法規(gui)及學校食(shi)品衛生(sheng)管(guan)理規(gui)定從事食(shi)品生(sheng)產加工和經營。

　　二(er)、飲食原料及貨物購(gou)(gou)進(jin)，必(bi)須按《食品(pin)(pin)安全(quan)法》有(you)關規定(ding)，嚴把質量關，落(luo)實索證索票制度，按要求詳細登記食品(pin)(pin)進(jin)貨臺賬。采購(gou)(gou)的大宗食品(pin)(pin)必(bi)須是(shi)通過正當渠(qu)道進(jin)購(gou)(gou)并經國家有(you)關部(bu)門(men)鑒(jian)定(ding)檢驗認(ren)證的產(chan)品(pin)(pin)。嚴禁使用(yong)散裝食用(yong)油。肉(rou)類(lei)必(bi)須經過檢疫。進(jin)購(gou)(gou)發票如實填(tian)寫銷售人(ren)詳細居住地(di)址(zhi)、姓名。禁止(zhi)進(jin)購(gou)(gou)無(wu)商標、無(wu)出(chu)廠日期、無(wu)廠名的假冒偽劣產(chan)品(pin)(pin)。

　　三、食堂的貯(zhu)藏(zang)室內禁(jin)止(zhi)貯(zhu)放(fang)(fang)有毒有害物品(pin)。各(ge)操(cao)作(zuo)間必須有相應的消毒、防(fang)腐(fu)、防(fang)塵(chen)、防(fang)蠅(ying)、防(fang)鼠、污水(shui)排(pai)放(fang)(fang)、垃圾存放(fang)(fang)等設施(shi)，嚴防(fang)食品(pin)污染。

　　四、禁止非食堂(tang)工作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)進入操作(zuo)(zuo)間和(he)庫房。學校食堂(tang)應有(you)食監(jian)部門核發的《餐(can)飲(yin)服務許可證(zheng)》，所有(you)從業人(ren)員(yuan)要持(chi)有(you)效健(jian)(jian)康證(zheng)，新招從業人(ren)員(yuan)必須經過體檢(jian)，取得《健(jian)(jian)康證(zheng)》后方可上崗。

　　五(wu)、食堂的(de)設備和用具，符合(he)國家(jia)衛生(sheng)管理相關的(de)衛生(sheng)要(yao)求和安(an)全要(yao)求。餐(can)具消(xiao)毒由專人負責(ze)，餐(can)具每餐(can)后(hou)都(dou)必須進行嚴格的(de)洗刷和消(xiao)毒。

　　六、保證所出(chu)售的食(shi)品(pin)安全。完(wan)善食(shi)品(pin)留樣制，不(bu)采購過期、霉爛(lan)、變質或不(bu)新鮮的食(shi)物和(he)(he)三無產品(pin)原料；四季(ji)豆(dou)類(lei)、野(ye)生菌類(lei)、出(chu)芽馬鈴薯、青西紅柿等蔬菜堅決不(bu)進入食(shi)堂；不(bu)出(chu)售涼(liang)菜和(he)(he)剩菜剩飯，不(bu)加(jia)工或使用感官狀(zhuang)異(yi)常的食(shi)品(pin)和(he)(he)原料。禁止(zhi)向師生出(chu)售腐變過期食(shi)品(pin)及國家明令禁止(zhi)的帶毒帶污染的食(shi)品(pin)。

　　七(qi)、加(jia)強對(dui)食(shi)堂工(gong)作人員的管理(li)。定(ding)期組織食(shi)堂工(gong)作人員學習有(you)關制度(du)和規(gui)定(ding)及(ji)食(shi)品加(jia)工(gong)常(chang)識，并留有(you)記(ji)錄。建(jian)立學校食(shi)堂食(shi)品安全管理(li)檔案。

　　八、接受和配合上級教(jiao)育(yu)行政部門(men)或食(shi)品(pin)監督(du)部門(men)對本單位(wei)的(de)食(shi)品(pin)安全(quan)進行檢查監督(du)，如實提供有關情況，并對提出的(de)整改意見認真(zhen)落實。

　　九、發生(sheng)學生(sheng)食物中毒事件，要立即(ji)上報并保護(hu)好現場，不得隱(yin)瞞。凡違反國(guo)家(jia)政策法(fa)規的，由(you)行政執法(fa)部門依法(fa)處理。凡造成后果(guo)的，由(you)國(guo)家(jia)司法(fa)機關追究(jiu)責(ze)任人所有民事及刑事責(ze)任。

　　十、本承諾書一式兩份，食堂一份，學(xue)校(xiao)管(guan)理部門一份。

　　承諾單位（簽章）：

年 月 日

服務質量保證書 篇8

　　今年上半年，我(wo)公司部分線路由(you)于(yu)存在營(ying)運管(guan)(guan)理和服(fu)務工作(zuo)方面的不足，營(ying)運違章率高于(yu)同行業平均水平，受到了(le)上級主管(guan)(guan)部門的批評。謹(jin)此，我(wo)公司特向一(yi)直以(yi)來(lai)關愛和支持我(wo)司的廣(guang)大市(shi)民(min)深表(biao)歉意。為進一(yi)步(bu)規范企業內部管(guan)(guan)理，有效(xiao)降(jiang)低(di)營(ying)運違章，提(ti)升公交(jiao)(jiao)服(fu)務水平，實(shi)現公交(jiao)(jiao)秩(zhi)序(xu)優良(liang)、服(fu)務優質、環境(jing)優美的目標，為廣(guang)大市(shi)民(min)提(ti)供更(geng)加(jia)快(kuai)捷、安全、舒適的公交(jiao)(jiao)服(fu)務，我(wo)公司服(fu)務保(bao)證如下：

　　一(yi)、加強(qiang)司(si)乘人員(yuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)技能(neng)培訓，文(wen)明服(fu)(fu)務(wu)(wu)、禮貌待客，禁(jin)用服(fu)(fu)務(wu)(wu)忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服(fu)(fu)務(wu)(wu)。

　　二、落實(shi)“一天兩洗”的車輛(liang)保(bao)潔制度，確保(bao)車容車貌達到“八無(wu)兩定”標準。

　　三、標(biao)志標(biao)識、溫馨(xin)提(ti)示張貼規范、齊全，無遺漏，乘務員適時報站。

　　四(si)、規范營運，按(an)核定線(xian)路(lu)行(xing)駛(shi)、按(an)核定站(zhan)點停靠(kao)。

　　五(wu)、開展車廂(xiang)關愛活動，主動熱(re)情協助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

　　六(liu)、投訴處(chu)理在(zai)5個(ge)工作日(ri)內處(chu)理完畢，力爭服務質量(liang)在(zai)年內得到明顯(xian)提高。

　　公(gong)司服(fu)務投訴(su)（或舉報）電話：0755－83938000，歡(huan)迎(ying)廣(guang)大市民監督和提(ti)出意見，我(wo)公(gong)司保(bao)證(zheng)做到(dao)件(jian)件(jian)有(you)回復(fu)，事事有(you)回音。

　　深圳市中南巴士有限公司

　　20xx年9月(yue)16日(ri)

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