關于軟件售后的服務承諾書

　　隨著社會一步步向前發展，在很多情況下我們需要用到承諾書，承諾書在寫作上具有一定的格式要求。相信寫承諾書是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編幫大家整理的關于軟件售后的服務承諾書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

關于軟件售后的服務承諾書1

　　為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的系統安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：

　　一、售后服務保證：

　　1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行；

　　2、在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務；

　　3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務；

　　4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務；

　　5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；

　　6、服務響應時間為4—8小時，法定工作日內，吳江市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場；

　　7、免費提供系統及硬件設備升級的技術咨詢；

　　8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料；

　　9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，解決用戶的問題；

　　二、技術服務及培訓：

　　1、安裝和調試

　　1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。

　　1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。

　　1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

　　2、安裝及培訓

　　2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

　　2.2系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密；

　　三、驗收標準：

　　1、驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

　　2、初驗收

　　貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

　　3、初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

　　四、質量保證及售后服務承諾：

　　1、我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

　　2、保修期結束后，我公司將繼續提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。

　　3、按設備廠家售后服務承諾政策執行；我公司技服人員上門服務。

　　4、熱線咨詢服務：

　　4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業服務。

　　5、服務流程：

　　5.1快速反應：

　　（1）客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師；

　　（2）由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障；

　　5.2填寫服務報告：

　　（1）技術工程師解決故障后，填寫服務報告；

　　（2）服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作；

　　（3）將服務報告交給客服專員；

　　5.3監督和管理售后服務工作：

　　（1）客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見；

　　（2）客服專員將服務報告錄入電腦并存檔；

　　6、故障處理后跟蹤服務：

　　6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。

　　“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能！

　　五、備注：

　　為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

　　1、您的設備超出保修期時；

　　2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞；

　　3、您的設備經過非授權維修人員修過；

　　4、您的設備使用非標準或未公開發行的`軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

　　為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。真誠希望我們的服務讓您更加滿意。

　　xxxxx科技有限公司為創造品牌，提高企業知名度，樹立企業形象，本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，確保xxxxx系統穩定安全運行的原則向您鄭重承諾：凡購買xxxxx系統，成都騰友科技有限公司提供的售后服務如下：

　　1、技術支持服務

　　提供的技術支持服務包括電話支持、遠程支持及現場支持三種服務，用于協助用戶或經銷商保障系統的問題及時得到解決。

　　電話支持：用戶在使用系統的過程中產生的故障類及非故障類問題，均提供電話咨詢服務，國家法定工作日，每天8小時服務方式。

　　遠程支持：通過網絡遠程協助，解決系統售后問題。

　　現場支持：如果不能通過電話支持服務和遠程支持服務解決系統發生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現場支持，公司將派人赴現場協助用戶排除故障。

　　2、資料服務

　　隨時更新產品升級資訊及相關技術問題處理解決方案。同時，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發放技術資料及產品解決方案，讓用戶及時了解產品最新技術及學習產品使用操作技巧。

　　售后服務收費及相應其它補充條款：

　　1、xxxxx系統一次購買，軟件終身享受免費售后服務！

　　2、應用培訓，公司將為經銷商或最終客戶提供系統使用說明書，提供產品的操作使用培訓，直到用戶熟練掌握系統操作及日常維護技巧。

　　3、售后故障響應時間，工作日內為24小時之內，節假日48小時內。

　　4、產品硬件如智能門鎖，LED屏，刷卡機等。三個月內出現硬件故障，公司免費更換，一年以內，免費維修。一年以上硬件出現故障的，根據合同單價進行相應的維修收費或者更換。

　　xxxxx系統官方的網站

　　20xx年12月20日

關于軟件售后的服務承諾書2

　　1.1 服務內容概述

　　本公司將為用戶提供軟件售后服務，包括但不限于以下內容：

　　（1）軟件使用技術支持服務。

　　（2）軟件故障解決服務。

　　（3）軟件功能升級服務。

　　（4）軟件維修服務。

　　1.2 服務內容的具體承諾

　　1.2.1 軟件使用技術支持服務承諾

　　（1）提供xx小時在線咨詢服務。

　　（2）提供針對新用戶的新手培訓服務。

　　（3）提供軟件功能操作指導服務。

　　1.2.2 軟件故障解決服務承諾

　　（1）接受用戶故障報告，及時處理并在xx小時內給用戶反饋處理結果。

　　（2）對軟件出現的故障保證在xx小時內解決。

　　（3）如果故障不能及時解決，將會提供臨時的備用方案以確保用戶業務正常運行。

　　1.2.3 軟件功能升級服務承諾

　　（1）在軟件版本更新時，將會第一時間通知用戶。

　　（2）對于安全問題或其他重要問題，將會采取緊急更新措施。

　　1.2.4 軟件維修服務承諾

　　（1）提供xx年的免費維修服務。

　　（2）提供xx個工作日內上門維修服務。

　　（3）提供優先維修服務。

　　3.1 因自然災害、政府管制、戰爭等原因無法履行服務承諾的，本公司不承擔違約責任。

　　3.2 因用戶人為操作不當或非公司原因導致軟件故障的，本公司不承擔修復責任。

　　3.3 因第三方軟件修改或病毒攻擊等原因導致軟件故障的，本公司不承擔負責責任。

　　結尾部分：

　　1、列舉本文檔所涉及簡要注釋如下：

　　本文檔主要針對軟件售后服務承諾書的'撰寫，囊括了服務內容承諾、服務承諾期限、服務承諾責任限制等方面。

　　2、列舉如下本文檔所涉及的法律名詞及注釋： 本文檔未涉及明確的法律名詞。

　　3、列舉如下10個本文檔執行過程中，可能出現的糾紛問題，以及法律解決方案：

　　（1）用戶對服務內容不滿意，可以與公司協商，并可要求返還部分費用。

　　（2）軟件出現故障，但已超出承諾期限，用戶需自行承擔責任。

　　（3）因軟件故障導致用戶經濟損失，雙方需協商解決。

　　（4）因自然災害等原因導致軟件服務無法繼續，雙方需協商解決。

　　（5）因用戶人為操作不當導致軟件故障，用戶需自行承擔責任。

　　（6）因第三方軟件修改或病毒攻擊等原因導致軟件故障，用戶需要尋找對方賠償，并可尋求公司協助解決。

　　（7）因軟件功能升級導致原有數據丟失，用戶可要求公司提供數據備份或恢復方案。

　　（8）因軟件維修服務延遲導致用戶經濟損失，用戶可要求公司賠償。

　　（9）因軟件故障導致用戶數據泄露、被盜用等問題，公司需承擔法律責任。

　　（10）因本文檔未明確的其他原因導致糾紛，雙方應協商解決，并可尋求法律支持。

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