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收銀員(yuan)工(gong)作(zuo)總結(15篇)
總(zong)(zong)結是指社會團體、企業單(dan)位和(he)個人在自身的(de)某一(yi)時期、某一(yi)項目(mu)或某些工(gong)作(zuo)告一(yi)段落(luo)或者全(quan)部完成后進行(xing)回(hui)顧(gu)(gu)檢查、分析評價，從而肯定(ding)成績，得到經驗，找出(chu)差距，得出(chu)教訓和(he)一(yi)些規(gui)律性(xing)認識的(de)一(yi)種書面材料(liao)，通過它可以(yi)全(quan)面地(di)、系統地(di)了解以(yi)往的(de)學習和(he)工(gong)作(zuo)情(qing)況(kuang)，為此我們(men)要做好回(hui)顧(gu)(gu)，寫好總(zong)(zong)結。但是總(zong)(zong)結有什么要求(qiu)呢？以(yi)下是小編(bian)收(shou)集整(zheng)理(li)的(de)收(shou)銀員(yuan)工(gong)作(zuo)總(zong)(zong)結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
收銀員工作總結1
一、在收銀工作中學習
一名(ming)收銀(yin)員(yuan)領班一名(ming)收銀(yin)員(yuan)高了(le)才能(neng)贏得同(tong)事們支持也才能(neng)夠帶好、管(guan)好下(xia)面(mian)人員(yuan)我從事收銀(yin)員(yuan)工作(zuo)三年且(qie)一了(le)定成績(ji)但成績(ji)還超(chao)市發展對(dui)收銀(yin)員(yuan)工作(zuo)了(le)新(xin)要求學習我總(zong)能(neng)最先(xian)電腦(nao)操作(zuo)技術總(zong)能(neng)為(wei)下(xia)面(mian)同(tong)志做(zuo)
二、了員工管理、工作
領(ling)班不(bu)算大但也管(guan)著(zhu)一堆人信任才讓我擔(dan)此重任在工作中我總(zong)對們要求誰違紀決不(bu)姑息遷就正我能(neng)嚴于律已大膽管(guan)理(li)在生(sheng)活中又能(neng)無微不(bu)至關懷下面(mian)員工。工作中常聽到周圍主管(guan)抱(bao)怨工作繁(fan)忙總(zong)有(you)忙不(bu)完(wan)事(shi)總(zong)有(you)加(jia)不(bu)完(wan)班總(zong)有(you)挨不(bu)完(wan)罵總(zong)有(you)吵不(bu)完(wan)架等等諸多抱(bao)怨里粗淺談談如何領(ling)班
（1）、專業能力
領班你(ni)專業知識和(he)專業能(neng)力(li)你(ni)管(guan)(guan)理(li)職位提(ti)升專業能(neng)力(li)性將逐漸基層主管(guan)(guan)個(ge)人專業能(neng)力(li)將非(fei)常你(ni)要程度能(neng)直接你(ni)下屬實務工作能(neng)夠代理(li)你(ni)下屬實務工作專業能(neng)力(li)來源無非(fei)兩個(ge)：
1從(cong)書本2從(cong)工作而工作中你需(xu)要向你主管你同事你下屬去(qu)學習“不恥下問”每(mei)主管所(suo)應具備。
（2）、管理能力
管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)領(ling)班而言與專(zhuan)業能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)應當(dang)你(ni)職位(wei)需(xu)要(yao)(yao)(yao)專(zhuan)業越(yue)(yue)(yue)多(duo)而言需(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)就越(yue)(yue)(yue)少(shao)反(fan)(fan)之當(dang)你(ni)職位(wei)越(yue)(yue)(yue)高(gao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)就越(yue)(yue)(yue)高(gao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)一項綜合能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)需(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)指揮能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)需(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)決斷(duan)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)需(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)溝通(tong)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)需(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)專(zhuan)業能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)也需(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)工(gong)(gong)作分配能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)等等管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)來(lai)自書本但更多(duo)來(lai)自實(shi)踐(jian)要(yao)(yao)(yao)你(ni)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)需(xu)要(yao)(yao)(yao)反(fan)(fan)思你(ni)日(ri)常(chang)工(gong)(gong)作用你(ni)腦袋時常(chang)去(qu)回顧你(ni)工(gong)(gong)作總結你(ni)工(gong)(gong)作。
（3）、溝通能力
所謂溝(gou)(gou)通(tong)指疏通(tong)彼此(ci)意見溝(gou)(gou)通(tong)包(bao)括(kuo)兩個跨(kua)間(jian)溝(gou)(gou)通(tong)本內(nei)溝(gou)(gou)通(tong)（包(bao)括(kuo)你下屬(shu)你同事和你）公司(si)(si)(si)整體你所整體中一分(fen)子會與(yu)其溝(gou)(gou)通(tong)也(ye)就必不可少溝(gou)(gou)通(tong)目不誰(shui)輸誰(shui)贏問(wen)題而(er)解決(jue)(jue)問(wen)題解決(jue)(jue)問(wen)題點公司(si)(si)(si)利益利益服從(cong)公司(si)(si)(si)利益內(nei)溝(gou)(gou)通(tong)也(ye)要(yao)(yao)下屬(shu)工作中問(wen)題下屬(shu)思想甚至下屬(shu)生活上問(wen)題主管(guan)你需(xu)要(yao)(yao)和去去協助去反之你主管(guan)你也(ye)要(yao)(yao)去報告(gao)報告(gao)也(ye)溝(gou)(gou)通(tong)。
（4）、培養下屬能力
領(ling)班(ban)培養下(xia)(xia)屬(shu)一項工作(zuo)不(bu)(bu)(bu)管(guan)你所有(you)多大你要(yao)(yao)牢記你所整體要(yao)(yao)用團隊力量(liang)解(jie)決問題(ti)主管(guan)都不(bu)(bu)(bu)愿將事(shi)交給下(xia)(xia)屬(shu)去(qu)做(zuo)理由也(ye)很交給下(xia)(xia)屬(shu)做(zuo)要(yao)(yao)跟講講時(shi)候還不(bu)(bu)(bu)明白需(xu)要(yao)(yao)重復然后還要(yao)(yao)復核(he)與其如(ru)此(ci)(ci)還不(bu)(bu)(bu)如(ru)做(zuo)來得(de)快但關鍵問題(ti)如(ru)此(ci)(ci)發展下(xia)(xia)去(qu)你將有(you)永(yong)遠有(you)忙不(bu)(bu)(bu)完事(shi)下(xia)(xia)屬(shu)永(yong)遠做(zuo)那些你可(ke)以(yi)事(shi)讓下(xia)(xia)屬(shu)會(hui)(hui)做(zuo)事(shi)能做(zuo)事(shi)教會(hui)(hui)下(xia)(xia)屬(shu)做(zuo)事(shi)主管(guan)職責強弱(ruo)不(bu)(bu)(bu)主管(guan)能力強弱(ruo)而(er)所有(you)下(xia)(xia)屬(shu)工作(zuo)強弱(ruo)綿羊可(ke)以(yi)一群獅(shi)子輕易地(di)去(qu)打敗(bai)獅(shi)子一群綿羊主管(guan)職責就要(yao)(yao)將下(xia)(xia)屬(shu)訓練(lian)成獅(shi)子而(er)不(bu)(bu)(bu)需(xu)要(yao)(yao)將變成獅(shi)子。
（5）工作判斷能力
所(suo)謂工(gong)作能(neng)(neng)力(li)個人以為本質上就工(gong)作判(pan)斷(duan)能(neng)(neng)力(li)所(suo)有(you)工(gong)作人都非常培養(yang)人判(pan)斷(duan)能(neng)(neng)力(li)要有(you)率直心胸或(huo)者(zhe)說要有(you)道(dao)德品質這(zhe)工(gong)作判(pan)斷(duan)基礎世事(shi)(shi)對錯(cuo)才(cai)能(neng)(neng)有(you)判(pan)斷(duan)才(cai)能(neng)(neng)明辨非你所(suo)從事(shi)(shi)工(gong)作不管大事(shi)(shi)還小事(shi)(shi)該怎么做該如何做該由誰做主管應該有(you)清(qing)晰判(pan)斷(duan)或(huo)者(zhe)說決斷(duan)其(qi)實工(gong)作判(pan)斷(duan)能(neng)(neng)力(li)上述四項能(neng)(neng)力(li)綜合主管能(neng)(neng)力(li)體現其(qi)工(gong)作判(pan)斷(duan)能(neng)(neng)力(li)體現。
（6）、學習能力
當今(jin)社(she)會(hui)(hui)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)型社(she)會(hui)(hui)當今(jin)企業(ye)也學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)型企業(ye)每(mei)個人也學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)型主體學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)分兩(liang)種一(yi)書本學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)一(yi)實踐學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)兩(liang)者(zhe)應(ying)交替你(ni)(ni)不停(ting)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)你(ni)(ni)才(cai)能、更快進步才(cai)能跟上趕上社(she)會(hui)(hui)發展走(zou)上社(she)會(hui)(hui)要(yao)完全去學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)視學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)為習(xi)(xi)(xi)(xi)慣為生活(huo)常態學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)應(ying)該(gai)專業(ye)管理經營(ying)生活(huo)休(xiu)閑(xian)各樣(yang)都學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)未(wei)來人與人之間競爭不你(ni)(ni)能力怎樣(yang)現(xian)在能力怎樣(yang)？而你(ni)(ni)現(xian)在學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)怎樣(yang)現(xian)在學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)你(ni)(ni)未(wei)來競爭。
（7）、職業道德
但(dan)丁有一(yi)(yi)句(ju)話：智(zhi)慧缺陷可(ke)以用道(dao)德彌補但(dan)道(dao)德缺陷無(wu)法(fa)用智(zhi)慧去彌補工作中人(ren)(ren)(ren)不(bu)管(guan)員工還主(zhu)管(guan)職業(ye)(ye)(ye)道(dao)德位(wei)(wei)這就(jiu)好比人(ren)(ren)(ren)而言(yan)健(jian)康、財富、地(di)位(wei)(wei)、愛情(qing)等都要(yao)但(dan)健(jian)康“1”其都“0”只(zhi)要(yao)“1”（健(jian)康）個人(ren)(ren)(ren)意(yi)義(yi)才能無(wu)限大職業(ye)(ye)(ye)道(dao)德工作人(ren)(ren)(ren)而言(yan)就(jiu)那個“1”職業(ye)(ye)(ye)道(dao)德上述(shu)六種能力才有意(yi)義(yi)公(gong)司而言(yan)才合格之人(ren)(ren)(ren)才職業(ye)(ye)(ye)道(dao)德不(bu)等同于對(dui)企(qi)業(ye)(ye)(ye)向心力但(dan)員工主(zhu)管(guan)不(bu)管(guan)公(gong)司好與(yu)不(bu)好不(bu)管(guan)職位(wei)(wei)高低不(bu)管(guan)薪水多(duo)少(shao)對(dui)職業(ye)(ye)(ye)素(su)養個人(ren)(ren)(ren)發展(zhan)根基“做(zuo)一(yi)(yi)天(tian)(tian)(tian)和(he)尚撞一(yi)(yi)天(tian)(tian)(tian)鐘(zhong)”只(zhi)要(yao)你在公(gong)司一(yi)(yi)天(tian)(tian)(tian)就(jiu)要(yao)好好去撞一(yi)(yi)天(tian)(tian)(tian)鐘(zhong)。
僅(jin)僅(jin)個(ge)人(ren)(ren)看法要領班(ban)要做(zuo)事(shi)還我(wo)堅(jian)信(xin)一(yi)(yi)(yi)句話：師傅領進門修行靠個(ge)人(ren)(ren)一(yi)(yi)(yi)切(qie)一(yi)(yi)(yi)切(qie)個(ge)人(ren)(ren)以為都要靠去感悟將(jiang)一(yi)(yi)(yi)切(qie)一(yi)(yi)(yi)切(qie)變成東(dong)西們都非常尊重我(wo)都服從我(wo)管(guan)理(li)一(yi)(yi)(yi)年下來工作了經理(li)肯定。
三、安排好收銀員值班、換班工作
收銀員(yuan)(yuan)工作(zuo)不累但得細心(xin)收銀員(yuan)(yuan)任何(he)時候都心(xin)態和(he)旺盛精力在給幾名(ming)員(yuan)(yuan)工作(zuo)排班(ban)時我總挖空心(xin)思既要(yao)讓(rang)怍銀員(yuan)(yuan)休息好(hao)又超市(shi)工作(zuo)還要(yao)照(zhao)顧好(hao)她們(men)特殊情況。
四、抓好一級工作、給分憂
做為(wei)領班能夠在(zai)收銀員(yuan)一級解決問(wen)題我(wo)決不去麻煩(fan)對(dui)超(chao)市里大事又從(cong)不失(shi)時機向(xiang)請示匯報
年工(gong)(gong)作了(le)成績，但還有發展空間我相信只(zhi)要我和收銀(yin)員一起努力會把工(gong)(gong)作做得(de)更好。
收銀員工作總結2
一、加強學習，提高自身綜合素質。
通過對(dui)高速(su)公路(lu)收(shou)費相關(guan)的(de)(de)各(ge)種(zhong)法(fa)律(lv)法(fa)規，以及我北(bei)京市發(fa)的(de)(de)各(ge)種(zhong)收(shou)費政策性文件進(jin)行了的(de)(de)學習，使我明(ming)白了，要(yao)做一(yi)名合格(ge)的(de)(de)高速(su)公路(lu)員(yuan)工，必須要(yao)懂法(fa)、知法(fa)、用法(fa)，要(yao)對(dui)政府頒布的(de)(de)文件精神充分(fen)領會(hui)和運用，才能(neng)征好(hao)(hao)費，服(fu)好(hao)(hao)務。
二、收費崗上(shang)操作(zuo)，必須細(xi)心認真。
通過跟班的方式學(xue)習(xi)崗上操(cao)作(zuo)，經該所老員工的細心指導，幾個輪換班下來，我不僅(jin)熟練(lian)地掌握了(le)入(ru)口發卡，出口收卡、收錢、打票(piao)等操(cao)作(zuo)技能，而且學(xue)到(dao)了(le)老員工們那(nei)種孑(jie)孑(jie)不倦，愛(ai)崗敬業的精(jing)神，要做到(dao)在(zai)崗一分鐘，用心60秒。
穩(wen)、準、快，處理各種特情車問題是自身素質的綜合體現。
通(tong)(tong)過跟班學習及老(lao)收費員的傳、幫、帶，以及通(tong)(tong)過自己的細(xi)心觀察，我逐步掌握(wo)了如U行車(che)、J行車(che)、無卡車(che)、換(huan)卡車(che)、損車(che)、闖(chuang)關車(che)等的操(cao)作(zuo)，和(he)貨車(che)計(ji)重時軸(zhou)判錯誤(wu)改(gai)正(zheng)等處(chu)理(li)程序，在處(chu)理(li)問題時要做(zuo)到誠心、耐心、細(xi)心，同時牢記(ji)任何特情操(cao)作(zuo)都必(bi)須有(you)記(ji)錄，有(you)些還必(bi)須上報監控(kong)室，要做(zuo)到有(you)范有(you)序，有(you)據可(ke)查。
第(di)一，在服務方(fang)面：作為一名合格的收(shou)費(fei)員(yuan)，直接(jie)與司機(ji)打交道(dao)，可以說收(shou)費(fei)員(yuan)的形象代表了整個公司的形象，包裝(zhuang)自(zi)己等于包裝(zhuang)公司，所(suo)以在上(shang)班過程中，每時每刻我都提醒自(zi)己要保持良好的形象，著(zhu)裝(zhuang)干凈整齊，態度誠懇，用(yong)語(yu)文雅禮(li)貌(mao)，業務熟練流暢(chang)。
這些讓(rang)我能夠順(shun)利(li)地(di)完成了(le)各(ge)項工作(zuo)，從沒與司(si)機發生爭吵(chao)、打罵現象，從而(er)也保持了(le)公司(si)的良好(hao)形象品牌。
第(di)二(er)，在業務(wu)方(fang)面：古(gu)語云：“三人行必有我師焉”，“敏而好學(xue)，不恥下問”。
在日常(chang)工作(zuo)中，我(wo)不斷的(de)吸取(qu)領導、老員工們的(de)工作(zuo)經驗和(he)教訓，勤學好(hao)(hao)問，多練，讓我(wo)的(de)業務水(shui)平不斷提升和(he)熟(shu)練，從而(er)有效的(de)控制錯誤率，也(ye)是我(wo)在這段時(shi)間(jian)的(de)工作(zuo)保持著(zhu)錯誤率為零的(de)有力保障，工作(zuo)效率也(ye)大(da)大(da)的(de)提升，我(wo)會一直要(yao)求自己要(yao)持之以恒，把(ba)好(hao)(hao)的(de)做到(dao)更好(hao)(hao)。
第三，在生活方面：有(you)位偉人(ren)曾(ceng)說(shuo)過：“一個偉大的人(ren)有(you)兩顆心(xin)：一顆心(xin)流(liu)血，一顆心(xin)寬容”20xx年(nian)收銀工作總(zong)結范文(wen)4篇作文(wen)。
寬容是(shi)(shi)一種堅強，而不是(shi)(shi)軟弱。
所以(yi)，任(ren)何(he)時候我(wo)都(dou)提醒自(zi)己(ji)要保持(chi)一顆寬容(rong)(rong)的心，要學(xue)會包容(rong)(rong)，謙讓(rang)。
這(zhe)使我和同事們一直(zhi)以來都能和睦(mu)相處，正所謂同事一家(jia)親。
愉(yu)快的(de)生活(huo)也為工作提供(gong)了(le)歡(huan)快的(de)心情，為形象(xiang)提供(gong)了(le)有力的(de)保障(zhang)。
收銀員工作總結3
20xx年上半年工作總結
20xx年(nian)上半，在同事們的(de)積極支持(chi)和(he)大力幫助下.我(wo)能夠嚴格要求自(zi)己.較好的(de)完成了公司領導(dao)安排的(de)各項工作(zuo)。
作(zuo)為(wei)收(shou)銀(yin)組(zu)的(de)總收(shou)，雖然不算什么領導，但(dan)作(zuo)為(wei)公(gong)司中一個團隊(dui)的(de)帶(dai)頭人，我知道(dao)自己的(de)職(zhi)責(ze)。作(zuo)為(wei)總收(shou)應(ying)該認真(zhen)傳達公(gong)司領導對收(shou)銀(yin)組(zu)各項工(gong)作(zuo)安(an)排，督促(cu)組(zu)員(yuan)認真(zhen)完成各項工(gong)作(zuo)。
在這(zhe)半年中公司領導對收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境(jing)進(jin)行了(le)(le)改善(shan)。以(yi)前總收(shou)(shou)(shou)(shou)辦(ban)公室(shi)(shi)有些潮(chao)濕，現(xian)在給我們換了(le)(le)新的辦(ban)公室(shi)(shi)，而且安(an)裝上空調，使我們在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo) 休息(xi)有了(le)(le)舒適感。公司還(huan)對收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)臺(tai)全面升(sheng)級(ji)，使收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)更(geng)安(an)全，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境(jing)更(geng)加整潔(jie)美觀。現(xian)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境(jing)更(geng)好了(le)(le)，我們需(xu)要更(geng)加努力工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，因為(wei)當顧客進(jin)入(ru)商(shang)(shang)(shang)場(chang)(chang)消費時，第(di)一個看到的就(jiu)是商(shang)(shang)(shang)場(chang)(chang)的收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)員。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)員不僅(jin)僅(jin)代(dai)表著自己，更(geng)代(dai)表著公司的形象(xiang)。所(suo)以(yi)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)員的服務(wu)直接反(fan)映商(shang)(shang)(shang)場(chang)(chang)的服務(wu)質量。為(wei)了(le)(le)商(shang)(shang)(shang)場(chang)(chang)更(geng)好的發展，必須(xu)提高收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)員的業務(wu)、服務(wu)質量。
作(zuo)一名總收，首先自身從心(xin)理(li)上真正的(de)關(guan)心(xin)組(zu)員(yuan)，尊重組(zu)員(yuan)，真正的(de)為組(zu)員(yuan)著想，真心(xin)的(de)讓組(zu)員(yuan)的(de)業務
提(ti)高。在(zai)這個基礎上，對(dui)新組員進行思(si)想溝通與業務培(pei)訓。
下半年(nian)逐漸迎來(lai)了商場的(de)(de)銷售旺(wang)季，對我們的(de)(de)收銀(yin)組(zu)來(lai)說(shuo)又是一(yi)個大的(de)(de)業務考驗，所以(yi)在(zai)7-8 月(yue)份中計(ji)劃對收銀(yin)員及自(zi)己在(zai)原有的(de)(de)業務基礎(chu)上進一(yi)步提(ti)升(sheng)特制定如下計(ji)劃：
1. 繼續培訓(xun)收(shou)銀員(yuan)崗位職責規范(fan)、行為規范(fan)。
2. 培訓收(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)業(ye)務(wu)(wu)(wu)知(zhi)識(shi)。因為有(you)(you)新(xin)的(de)(de)收(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)加入，這樣新(xin)老(lao)收(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)之間的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)能力就有(you)(you)了差距，所(suo)以堅持每天學習崗位(wei)職責規范(fan)，業(ye)務(wu)(wu)(wu)知(zhi)識(shi)。讓(rang)新(xin)收(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)盡快(kuai)趕(gan)上老(lao)收(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)。
3.經常(chang)檢查收銀(yin)員(yuan)的儀(yi)容儀(yi)表，收銀(yin)臺(tai)衛生(sheng)，督促收銀(yin)員(yuan)必須做到唱收、唱付、微笑服務，不允許帶(dai)個人情(qing)緒上崗。
4.做(zuo)好銷售高峰期(qi)的收銀工作(zuo)，確保不發生任何(he)差錯(cuo)。檢查備品(pin)充(chong)足，不影響收銀員使用。
5.保證零錢充足，不影(ying)響收銀(yin)工作，每日(ri)無差(cha)錯的把銷售(shou)款存(cun)入(ru)銀(yin)行。
6.工(gong)作安全(quan)。因為收銀工(gong)作是每天都在重復上一天的工(gong)作，很枯(ku)燥，這樣有(you)些人就會出(chu)現懈(xie)怠情(qing)緒。所以(yi)必須經常提醒收銀員的現金安全(quan)，不出(chu)現假(jia)鈔、長款、短款現象。票據安全(quan)，認真(zhen)檢查(cha)公章(zhang)、
名(ming)章、業(ye)戶編碼、大(da)小寫是否一致，不出現(xian)票據丟失現(xian)象。確保每天(tian)的工作是準確無誤。
7.不(bu)定期檢查收銀員備(bei)(bei)用金(jin)，保(bao)證(zheng)備(bei)(bei)用金(jin)安全。
8。作為一(yi)個團隊(dui)的(de)帶頭人，不但要們每個組(zu)員的(de)業務精準，更(geng)(geng)(geng)需要自(zi)己保持清醒的(de)頭腦，不斷的(de)學習與提高，更(geng)(geng)(geng)好地(di)發揮團隊(dui)精神(shen)，我(wo)本著務實扎實的(de)原則更(geng)(geng)(geng)好的(de)負起自(zi)身的(de)責任。
9.努力完成領(ling)導安排的工作(zuo)。抓(zhua)好一級工作(zuo)，給領(ling)導分(fen)憂。
作為一(yi)個總收(shou)，能夠(gou)在收(shou)銀組解決(jue)的問題，我決(jue)不會麻煩(fan)領導(dao)，出現解決(jue)不了的事，不失時(shi)機(ji)的向領導(dao)請示匯報。
以(yi)上是我對這半(ban)年以(yi)來工(gong)作總結(jie)與下半(ban)年工(gong)作計劃。在以(yi)后的(de)工(gong)作中，我都要不斷積累經驗，及(ji)時學習，彌補(bu)不足與各位同(tong)(tong)事一(yi)起共同(tong)(tong)努力(li)，勤奮的(de)工(gong)作，刻(ke)苦的(de)學習，努力(li)提高業務，為(wei)了正大購(gou)物的(de)發展壯大做出貢獻。
收銀員工作總結4
20xx年是我(wo)值(zhi)得紀念回憶的(de)(de)(de)一年，我(wo)作為一個收(shou)銀(yin)員(yuan)，我(wo)堅守在自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作崗位(wei)，認真地履(lv)行自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作職(zhi)責，全心全意為過往的(de)(de)(de)司機(ji)服務(wu)。在實習(xi)期間，我(wo)得到了該所領導及其他同志(zhi)的(de)(de)(de)熱情照顧和關懷，同事們(men)都傾心傳授我(wo)收(shou)費知識和業務(wu)技能，包括各種處(chu)理(li)特情問題的(de)(de)(de)方法(fa)。他們(men)每個人(ren)都耐(nai)心、細(xi)致、親切、隨和，使我(wo)倍感(gan)溫暖(nuan)，因此學起來也輕松自(zi)如。經過六天(tian)的(de)(de)(de)實習(xi)，我(wo)逐步掌握了高速公路(lu)的(de)(de)(de)收(shou)費、監控等方面(mian)的(de)(de)(de)業務(wu)知識，感(gan)受深刻，主要(yao)體現在以下幾個方面(mian)：
一、加強學習，提高自身綜合素質。
通(tong)過(guo)對高速公路收費相(xiang)關的(de)各種(zhong)法律法規，以及我北京市發的(de)各種(zhong)收費政策性文件進行了的(de)學習(xi)，使我明白了，要(yao)做一(yi)名合格(ge)的(de)高速公路員工，必須要(yao)懂法、知法、用(yong)法，要(yao)對政府頒布的(de)文件精神充分領會和運用(yong)，才能征好費，服好務。
二、收費崗上操作，必須細心認真。
通過跟班的(de)方式學習崗(gang)上操(cao)作，經(jing)該所老員工(gong)的(de)細心指導，幾個輪換班下來，我不僅熟練地(di)掌(zhang)握(wo)了入口發(fa)卡(ka)，出口收(shou)卡(ka)、收(shou)錢、打(da)票(piao)等操(cao)作技能，而且(qie)學到(dao)(dao)了老員工(gong)們那種孑(jie)(jie)孑(jie)(jie)不倦，愛崗(gang)敬業的(de)精神，要做到(dao)(dao)在崗(gang)一分鐘，用心60秒。
穩、準、快，處(chu)理(li)(li)各種特情車(che)(che)問(wen)題是自身(shen)素質的(de)(de)綜合體現。通(tong)(tong)過(guo)跟班學習及(ji)老收(shou)費員的(de)(de)傳、幫、帶，以及(ji)通(tong)(tong)過(guo)自己的(de)(de)細心觀(guan)察，我逐步掌握了如(ru)U行車(che)(che)、J行車(che)(che)、無卡車(che)(che)、換卡車(che)(che)、損車(che)(che)、闖關車(che)(che)等的(de)(de)操(cao)作，和貨車(che)(che)計重(zhong)時軸判(pan)錯誤改正等處(chu)理(li)(li)程序(xu)，在處(chu)理(li)(li)問(wen)題時要做到誠心、耐心、細心，同時牢記任何(he)特情操(cao)作都(dou)必須有(you)記錄，有(you)些(xie)還必須上報監控室，要做到有(you)范有(you)序(xu)，有(you)據可查。
第一、在服務方面：
作(zuo)為一名(ming)合(he)格的(de)(de)收費(fei)員(yuan)，直接與(yu)司(si)(si)機打(da)交道，可(ke)以說收費(fei)員(yuan)的(de)(de)形(xing)象(xiang)代表了整(zheng)個公(gong)司(si)(si)的(de)(de)形(xing)象(xiang)，包裝自(zi)己等于包裝公(gong)司(si)(si)。所以在上班過程中，每(mei)時每(mei)刻我都提醒自(zi)己要保持(chi)良好的(de)(de)形(xing)象(xiang)，著裝干凈整(zheng)齊，態度誠懇，用語(yu)文雅禮貌，業務熟練流(liu)暢。這些(xie)讓我能夠(gou)順利地(di)完成了各項(xiang)工作(zuo)，從沒與(yu)司(si)(si)機發(fa)生爭吵、打(da)罵現(xian)象(xiang)，從而也保持(chi)了公(gong)司(si)(si)的(de)(de)良好形(xing)象(xiang)品牌(pai)。
第二、在業務方面：
古(gu)語云：“三(san)人行必有我師焉”，“敏而(er)好學，不(bu)恥下問”。在日常工作中，我不(bu)斷的(de)吸(xi)取領(ling)導、老員(yuan)工們的(de)工作經驗和教訓，勤(qin)學好問，多練，讓我的(de)業務水(shui)平不(bu)斷提(ti)(ti)升和熟練，從而(er)有效的(de)控制錯(cuo)(cuo)誤率(lv)，也(ye)是我在這段時間的(de)工作保持著(zhu)錯(cuo)(cuo)誤率(lv)為(wei)零的(de)有力保障(zhang)，工作效率(lv)也(ye)大大的(de)提(ti)(ti)升，我會一直要求自己(ji)要持之以恒，把好的(de)做到更(geng)好。
第三、在生活方面：
有位偉(wei)人曾說過：“一(yi)個偉(wei)大的人有兩顆(ke)心(xin)：一(yi)顆(ke)心(xin)流(liu)血，一(yi)顆(ke)心(xin)寬(kuan)容”。寬(kuan)容 是(shi)一(yi)種堅強(qiang)，而不(bu)是(shi)軟(ruan)弱。所以，任何時候我(wo)都提(ti)(ti)醒(xing)自己要保持一(yi)顆(ke)寬(kuan)容的心(xin)，要學會包(bao)容，謙讓。這(zhe)使我(wo)和同事們(men)一(yi)直以來都能(neng)和睦相處，正所謂同事一(yi)家親(qin)。愉(yu)快的生活也為(wei)工作提(ti)(ti)供了歡快的心(xin)情，為(wei)形象提(ti)(ti)供了有力的保障。
在工作中，我始終遵守(shou)各種國家的法律法規及公(gong)司(si)(si)的各種規章(zhang)制度(du)，并在日常生活中不斷強化自(zi)(zi)己遵紀守(shou)法意識，使自(zi)(zi)己真(zhen)正成為了一(yi)個(ge)(ge)愛(ai)崗敬業，恪盡職守(shou)的收(shou)費(fei)員，在工作中用微笑面對(dui)司(si)(si)機，用熱情問(wen)候司(si)(si)機，樹(shu)立了一(yi)個(ge)(ge)良好的交通窗(chuang)口形象。
我(wo)(wo)感覺得到司(si)機(ji)(ji)形形色色，良(liang)莠(you)不(bu)齊，當然有很多的(de)(de)司(si)機(ji)(ji)是理解(jie)(jie)和支持，我(wo)(wo)的(de)(de)工作(zuo)，也有的(de)(de)時(shi)候，遇到司(si)機(ji)(ji)一肚(du)子怨氣(qi)，滿腹牢騷，怪話。更有的(de)(de)罵罵咧(lie)咧(lie)，還能(neng)遇到這些出口(kou)不(bu)遜的(de)(de)司(si)機(ji)(ji)，我(wo)(wo)都忍住了(le)，不(bu)發脾(pi)氣(qi)，而(er)(er)是用禮貌的(de)(de)語言去(qu)解(jie)(jie)釋，用善意的(de)(de)微笑去(qu)化(hua)解(jie)(jie)，使司(si)機(ji)(ji)能(neng)夠理解(jie)(jie)我(wo)(wo)們的(de)(de)工作(zuo)，從而(er)(er)配合(he)我(wo)(wo)們的(de)(de)工作(zuo)，順利交費。
我(wo)深知交(jiao)通廉政建設的(de)重(zhong)要性和緊(jin)迫性，促進交(jiao)通科學發展，和諧發展，廉潔發展的(de)新理念，在工(gong)作(zuo)中(zhong)真正做到不私放車(che)輛。
我(wo)時刻要求自(zi)(zi)己(ji)戒驕戒躁，不(bu)斷的(de)(de)虛(xu)心向老(lao)員工(gong)(gong)學習，并結合著自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)作實際(ji)，不(bu)斷地提高著自(zi)(zi)身(shen)業(ye)務(wu)能(neng)力(li)，使自(zi)(zi)己(ji)成(cheng)為一個(ge)有(you)理論，能(neng)實踐，綜合素質相對(dui)較高業(ye)務(wu)能(neng)力(li)相對(dui)較強(qiang)的(de)(de)收費員。我(wo)本著“把(ba)工(gong)(gong)作做的(de)(de)更(geng)好(hao)”這樣一個(ge)目標，開拓(tuo)創(chuang)新意(yi)識(shi)，積極圓(yuan)滿的(de)(de)完成(cheng)了工(gong)(gong)作，我(wo)會在以后的(de)(de)工(gong)(gong)作中再(zai)接再(zai)厲把(ba)工(gong)(gong)作做的(de)(de)更(geng)好(hao)。
實(shi)習雖然是短(duan)暫的(de)(de)，但(dan)對我(wo)而言(yan)收獲(huo)和(he)意義是巨大(da)的(de)(de)。感謝(xie)楚天公司(si)組織(zhi)了(le)這次實(shi)習活動，感謝(xie)隨岳(yue)高(gao)速(su)荊岳(yue)大(da)橋所的(de)(de)領導(dao)和(he)同事們的(de)(de)熱情關心、幫助和(he)指導(dao)，讓我(wo)從一名(ming)實(shi)習的(de)(de)新人轉變(bian)成一名(ming)能勝任工作(zuo)的(de)(de)合(he)格高(gao)路(lu)人。我(wo)會(hui)帶著(zhu)這份收獲(huo)，奔赴新的(de)(de)工作(zuo)崗位，好好工作(zuo)，為(wei)我(wo)省(sheng)的(de)(de)高(gao)路(lu)事業做出(chu)自(zi)己(ji)應有的(de)(de)貢(gong)獻。
光陰(yin)似箭(jian)，歲月如梭，轉眼間(jian)我已經在官渡收費(fei)站(zhan)(zhan)現(xian)場實習(xi)將近六天。此間(jian)讓我受益匪淺，特(te)別是站(zhan)(zhan)領導、班長們無微不至的(de)指(zhi)導教育和關懷，讓我的(de)業(ye)務(wu)水(shui)平不斷提(ti)升，由生疏、緊(jin)張到熟練(lian)、穩重。這(zhe)些業(ye)務(wu)為(wei)我往后(hou)的(de)工作提(ti)供了(le)扎實的(de)基礎(chu)。
不(bu)過(guo)，我知道(dao)，人(ren)無(wu)完人(ren)，我自己也肯定(ding)存在不(bu)足之處。所以(yi)，在往后(hou)的工(gong)(gong)作中，我會加倍(bei)努力學(xue)習(xi)，聽從領導的安排和(he)(he)教導，積極配(pei)合領導開(kai)展工(gong)(gong)作，不(bu)斷的提(ti)升自己的業(ye)務水平和(he)(he)能力，提(ti)高自身素質。做一個領導放心，司機滿意，愛崗敬業(ye)的合格收費員。
收銀員工作總結5
我從事超市(shi)收(shou)銀工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)時間不是(shi)太長，自身(shen)的(de)素質(zhi)和(he)業務水(shui)平離工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)實(shi)際要(yao)求還有(you)一定(ding)的(de)差(cha)距，但我能夠克服困難，努力學(xue)(xue)習，端正工(gong)作(zuo)(zuo)態度，積極的(de)向其他(ta)同(tong)志請教和(he)學(xue)(xue)習，能踏實(shi)、認真(zhen)地做好本職工(gong)作(zuo)(zuo)，為超市(shi)的(de)發展作(zuo)(zuo)出了自己(ji)(ji)應有(you)的(de)貢獻。現針(zhen)對自己(ji)(ji)在工(gong)作(zuo)(zuo)中碰到的(de)問題談談自己(ji)(ji)的(de)心得和(he)體會，也算是(shi)對自己(ji)(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)一個總結(jie)吧。
（1）作為
與(yu)現金(jin)直接打(da)交道的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)，我認為必須遵守(shou)超(chao)市的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)業(ye)紀律。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在(zai)營業(ye)時(shi)身上不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)帶有(you)現金(jin)，以(yi)(yi)免(mian)引(yin)起不(bu)(bu)(bu)(bu)必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤(wu)解(jie)和(he)(he)可(ke)(ke)能產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公款(kuan)私(si)挪(nuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現象(xiang)。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在(zai)進(jin)行收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)作(zuo)業(ye)時(shi)，不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)擅離收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)臺，以(yi)(yi)免(mian)造成(cheng)錢幣損失，或引(yin)起等候結(jie)(jie)(jie)(jie)算的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)滿與(yu)抱怨。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)為自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)親朋好友結(jie)(jie)(jie)(jie)算收(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)，以(yi)(yi)免(mian)引(yin)起不(bu)(bu)(bu)(bu)必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤(wu)會和(he)(he)可(ke)(ke)能產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)利用(yong)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)職務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方便，以(yi)(yi)低于原價的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)登錄至收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)機(ji)，以(yi)(yi)企業(ye)利益(yi)來圖利于他人(ren)(ren)私(si)利，或可(ke)(ke)能產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內外勾結(jie)(jie)(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“偷盜"現象(xiang)。在(zai)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)臺上，收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)放置任(ren)何(he)私(si)人(ren)(ren)物(wu)品(pin)。因為收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)臺上隨時(shi)都(dou)可(ke)(ke)能有(you)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)退貨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)，或臨時(shi)決(jue)定不(bu)(bu)(bu)(bu)購買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)，假如有(you)私(si)人(ren)(ren)物(wu)品(pin)也(ye)放在(zai)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)臺上，輕易與(yu)這(zhe)些(xie)商品(pin)混淆，引(yin)起誤(wu)會。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)任(ren)意打(da)開收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)機(ji)抽(chou)屜查看(kan)數字和(he)(he)清點(dian)現金(jin)。隨意打(da)開抽(chou)屜既會引(yin)人(ren)(ren)注目并引(yin)發不(bu)(bu)(bu)(bu)安(an)全因素，也(ye)會使(shi)人(ren)(ren)產(chan)生(sheng)對收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)營私(si)舞(wu)弊(bi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)懷疑(yi)。不(bu)(bu)(bu)(bu)啟用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)通道必須用(yong)鏈條(tiao)攔住，否則會使(shi)個別顧(gu)(gu)客(ke)(ke)趁機(ji)不(bu)(bu)(bu)(bu)結(jie)(jie)(jie)(jie)賬就將(jiang)商品(pin)帶出超(chao)市。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在(zai)營業(ye)期間不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)看(kan)報與(yu)談笑，要隨時(shi)注重收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)臺前(qian)和(he)(he)視線所見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)賣(mai)(mai)場(chang)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)`情況(kuang)(kuang)，以(yi)(yi)防止和(he)(he)避免(mian)不(bu)(bu)(bu)(bu)利于企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)異(yi)常現象(xiang)發生(sheng)。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)要熟(shu)悉賣(mai)(mai)場(chang)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)，尤其是(shi)特價商品(pin)，以(yi)(yi)及有(you)關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營狀況(kuang)(kuang)，以(yi)(yi)便顧(gu)(gu)客(ke)(ke)提問時(shi)隨時(shi)作(zuo)出正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)答。
（2）認真做好商品裝袋工作。
將結算好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)替顧客(ke)裝(zhuang)(zhuang)入(ru)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)是收(shou)銀工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個環節，不(bu)(bu)要以(yi)為(wei)該(gai)(gai)頂工作是最(zui)輕(qing)易不(bu)(bu)過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，往往由于(yu)該(gai)(gai)項工作做得不(bu)(bu)好(hao)，而使顧客(ke)掃(sao)興(xing)而歸。裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)作業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)控制程序是：硬與重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)墊底裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)；正方形或(huo)(huo)(huo)長(chang)方形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)入(ru)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩例，作為(wei)支架；瓶裝(zhuang)(zhuang)或(huo)(huo)(huo)罐裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)(fang)在中(zhong)(zhong)(zhong)間，以(yi)免受外來(lai)壓(ya)力而破損；易碎品(pin)(pin)(pin)(pin)或(huo)(huo)(huo)輕(qing)泡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)(fang)置(zhi)在袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)方；冷凍品(pin)(pin)(pin)(pin)、豆制品(pin)(pin)(pin)(pin)等(deng)輕(qing)易出水的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)和肉、菜等(deng)易流出汁液的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，先應(ying)用(yong)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)好(hao)后(hou)再(zai)放(fang)(fang)入(ru)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)購物袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)，或(huo)(huo)(huo)經(jing)顧客(ke)同意(yi)不(bu)(bu)放(fang)(fang)入(ru)大購物袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)裝(zhuang)(zhuang)入(ru)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)不(bu)(bu)能高過袋(dai)(dai)(dai)(dai)口(kou)，以(yi)避(bi)免顧客(ke)提(ti)拿(na)時(shi)不(bu)(bu)方便(bian)，一個袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)裝(zhuang)(zhuang)不(bu)(bu)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)應(ying)裝(zhuang)(zhuang)入(ru)另一個袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)；超市在促(cu)銷(xiao)活動中(zhong)(zhong)(zhong)所發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣(guang)告頁或(huo)(huo)(huo)贈品(pin)(pin)(pin)(pin)要確認已放(fang)(fang)入(ru)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)。裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)時(shi)要絕對避(bi)免不(bu)(bu)是一個顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)(fang)入(ru)同一個袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現象；對包(bao)裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)不(bu)(bu)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體積過大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，要用(yong)繩子捆(kun)好(hao)，以(yi)方便(bian)顧客(ke)提(ti)拿(na)；提(ti)醒顧客(ke)帶走所有包(bao)裝(zhuang)(zhuang)入(ru)袋(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，防止其遺忘商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)在收(shou)銀臺上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況發(fa)生。
（3）注重離開收銀臺時的工作程序。
離(li)開收(shou)(shou)銀(yin)臺時，要將(jiang)“暫停收(shou)(shou)款(kuan)”牌放(fang)在收(shou)(shou)銀(yin)臺上；用鏈條將(jiang)收(shou)(shou)銀(yin)通道攔住；將(jiang)現(xian)金全部鎖入收(shou)(shou)銀(yin)機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班(ban)長保(bao)管；將(jiang)離(li)開收(shou)(shou)銀(yin)臺的原因和回來的時間告知臨(lin)近的收(shou)(shou)銀(yin)員；離(li)開收(shou)(shou)銀(yin)機前(qian)，如還有(you)顧(gu)客等侯結(jie)算，不可(ke)立即離(li)開，應以禮貌(mao)的態度請后(hou)采的顧(gu)客到其他的收(shou)(shou)銀(yin)臺結(jie)賬；并為等侯的顧(gu)客結(jie)賬后(hou)方可(ke)離(li)開。
上(shang)面(mian)就(jiu)是我在(zai)實際工作中的一(yi)點想法(fa)，請各位(wei)領導和(he)同事批評指正(zheng)。
收銀員工作總結6
不知(zhi)不覺，在家具商(shang)場工(gong)作也已(yi)經(jing)一(yi)個多月(yue)了(le)。從(cong)剛(gang)開始的生疏到后來(lai)慢慢的熟練(lian)，也經(jing)歷了(le)一(yi)番磨練(lian)，這(zhe)期間感觸頗(po)多，我(wo)(wo)不僅學會了(le)很多專業知(zhi)識，而且也學會了(le)人(ren)與(yu)人(ren)之間的交往，特別是(shi)怎樣(yang)與(yu)顧(gu)客溝(gou)通(tong)。這(zhe)對我(wo)(wo)來(lai)說(shuo)是(shi)莫大的財(cai)富，因為曾經(jing)我(wo)(wo)是(shi)一(yi)個多么不善(shan)于與(yu)人(ren)溝(gou)通(tong)的孩(hai)子。
在(zai)局外人看來(lai)，收(shou)(shou)銀(yin)是件很(hen)容易的(de)(de)(de)事，收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)只(zhi)(zhi)負責收(shou)(shou)銀(yin)，其他方面不用(yong)(yong)多(duo)考慮(lv)。剛開始我(wo)也是這么認為(wei)的(de)(de)(de)，不過(guo)后來(lai)等我(wo)成為(wei)一(yi)名家具商(shang)場(chang)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候我(wo)才發現并不是想象中的(de)(de)(de)那么簡單。我(wo)們不只(zhi)(zhi)是收(shou)(shou)銀(yin)，每天(tian)(tian)早上(shang)我(wo)們來(lai)到(dao)店里首先要(yao)開會(hui)，然后才開始一(yi)天(tian)(tian)的(de)(de)(de)工作。上(shang)崗時(shi)(shi)我(wo)們要(yao)做好(hao)上(shang)崗5部曲，工作時(shi)(shi)我(wo)們也不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)只(zhi)(zhi)是簡單的(de)(de)(de)收(shou)(shou)銀(yin)，在(zai)面對顧(gu)(gu)客(ke)(ke)時(shi)(shi)要(yao)真心的(de)(de)(de)為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)服務(wu)，特別是在(zai)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)到(dao)收(shou)(shou)銀(yin)臺(tai)的(de)(de)(de)那一(yi)刻我(wo)們自始至終都要(yao)把最(zui)美的(de)(de)(de)微笑最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)心情帶(dai)給顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，在(zai)與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)交流(liu)的(de)(de)(de)過(guo)程中禮貌用(yong)(yong)語更(geng)不可(ke)少(shao)。如：“您好(hao)，歡迎(ying)光臨“請(qing)稍(shao)等，請(qing)拿好(hao)”“請(qing)慢走，歡迎(ying)下次光臨”。
在短短的(de)(de)一(yi)個多(duo)(duo)月(yue)收銀過程中，雖(sui)然有(you)(you)(you)(you)時會(hui)有(you)(you)(you)(you)些失落(luo)(luo)，不過，也(ye)有(you)(you)(you)(you)過很多(duo)(duo)的(de)(de)歡(huan)喜，特(te)別是每次聽(ting)到顧客(ke)說這小女孩的(de)(de)態度(du)真好(hao)，我(wo)心里(li)就特(te)開心。還有(you)(you)(you)(you)，每次有(you)(you)(you)(you)不懂(dong)的(de)(de)問(wen)題時，老(lao)員工都(dou)(dou)會(hui)積極(ji)的(de)(de)告訴我(wo)應該怎么(me)做這都(dou)(dou)使我(wo)特(te)別感動。其實做什么(me)工作都(dou)(dou)會(hui)遇到困難，難免有(you)(you)(you)(you)些失落(luo)(luo)，不過只要(yao)我(wo)們能積極(ji)的(de)(de)去問(wen)努力的(de)(de)去學習，我(wo)相信(xin)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)什么(me)做不好(hao)的(de)(de)。
在工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)這段期間中(zhong)，我(wo)(wo)覺得對顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)態度是(shi)極為(wei)重要(yao)的(de)(de)(de)。作(zuo)(zuo)為(wei)服(fu)務(wu)行(xing)業中(zhong)的(de)(de)(de)一員，讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿意而歸是(shi)我(wo)(wo)們(men)對自(zi)身的(de)(de)(de)要(yao)求。這就需要(yao)我(wo)(wo)們(men)時刻保持好良好的(de)(de)(de)情緒，做到熱情耐心的(de)(de)(de)對待每一位(wei)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)不(bu)要(yao)將(jiang)自(zi)己的(de)(de)(de)小(xiao)情緒帶進(jin)來(lai)，特別是(shi)當顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)對你發火時，我(wo)(wo)們(men)一定(ding)要(yao)面帶微笑(xiao)真(zhen)誠的(de)(de)(de)向(xiang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)解釋。結賬過程中(zhong)，當商品標價與電腦不(bu)符時，我(wo)(wo)們(men)要(yao)及(ji)時通(tong)知課組人(ren)員并(bing)進(jin)行(xing)核實，然后要(yao)積(ji)極向(xiang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)解釋并(bing)請顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)耐心等(deng)待。還有，就是(shi)一定(ding)要(yao)運(yun)用(yong)微笑(xiao)服(fu)務(wu)，微笑(xiao)是(shi)最為(wei)迷人(ren)的(de)(de)(de)表情，一個微笑(xiao)不(bu)費分文卻給予甚多，懂(dong)得對生(sheng)活(huo)微笑(xiao)的(de)(de)(de)人(ren)，將(jiang)會(hui)擁有美麗的(de)(de)(de)人(ren)生(sheng)。
在收(shou)銀的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程中難(nan)免我(wo)(wo)們(men)會(hui)遇(yu)(yu)到(dao)一(yi)(yi)些刁蠻(man)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)，記(ji)得(de)有(you)(you)一(yi)(yi)次周末，家具商場(chang)人(ren)(ren)特(te)別的(de)(de)(de)(de)(de)多，當時(shi)(shi)我(wo)(wo)就遇(yu)(yu)到(dao)了這(zhe)么一(yi)(yi)位刁蠻(man)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)，由(you)(you)于她得(de)態度極(ji)其的(de)(de)(de)(de)(de)惡劣，還用臟(zang)話罵(ma)了我(wo)(wo)，當時(shi)(shi)我(wo)(wo)很(hen)氣(qi)憤(fen)也(ye)很(hen)激(ji)動，所(suo)以并我(wo)(wo)沒(mei)有(you)(you)及時(shi)(shi)通知主管過(guo)來解(jie)決問題(ti)，而是(shi)(shi)很(hen)無所(suo)謂(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)說了一(yi)(yi)句“如(ru)果(guo)(guo)(guo)你對(dui)我(wo)(wo)有(you)(you)什么不(bu)(bu)(bu)滿可以到(dao)服(fu)務(wu)臺(tai)去(qu)投訴(su)我(wo)(wo)”。就因為(wei)(wei)這(zhe)么句話那天我(wo)(wo)就被顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)投訴(su)了。不(bu)(bu)(bu)過(guo)后(hou)來在主管的(de)(de)(de)(de)(de)細心指導(dao)下我(wo)(wo)吸(xi)取了教訓(xun)，這(zhe)不(bu)(bu)(bu)僅讓我(wo)(wo)明白(bai)了如(ru)果(guo)(guo)(guo)以后(hou)遇(yu)(yu)到(dao)這(zhe)種事就不(bu)(bu)(bu)應該(gai)正(zheng)面(mian)和她們(men)發生沖(chong)突，而應該(gai)找主管及時(shi)(shi)解(jie)決。更懂(dong)得(de)了“顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)永遠是(shi)(shi)對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)”道理。因為(wei)(wei)我(wo)(wo)們(men)每天都會(hui)遇(yu)(yu)到(dao)不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)，不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)有(you)(you)不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)脾氣(qi)，針對(dui)不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)我(wo)(wo)們(men)應提供(gong)不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，因為(wei)(wei)這(zhe)一(yi)(yi)行業不(bu)(bu)(bu)變的(de)(de)(de)(de)(de)宗旨(zhi)是(shi)(shi)：“顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)至上(shang)”。面(mian)對(dui)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)，臉上(shang)始終要(yao)面(mian)帶(dai)微笑，提供(gong)禮貌的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，要(yao)讓顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)體會(hui)到(dao)親(qin)切感，即使在服(fu)務(wu)工作中遇(yu)(yu)到(dao)一(yi)(yi)些不(bu)(bu)(bu)愉(yu)快的(de)(de)(de)(de)(de)事情，如(ru)果(guo)(guo)(guo)我(wo)(wo)們(men)仍然以笑臉相迎，那么再無理的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)也(ye)沒(mei)有(you)(you)理由(you)(you)發脾氣(qi)，所(suo)謂(wei)“相逢一(yi)(yi)笑，百(bai)事消”，這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)來顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)開心自己也(ye)舒心。
雖(sui)然這只是(shi)簡簡單單的(de)(de)(de)(de)一個收銀(yin)員(yuan)，在別人看來是(shi)那(nei)么微不(bu)(bu)(bu)(bu)足道(dao)，但在我(wo)眼里，它(ta)無處(chu)不(bu)(bu)(bu)(bu)顯示著獨有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)魅力(li)。因為從中教(jiao)會(hui)人很多道(dao)理，提高我(wo)們自身的(de)(de)(de)(de)素(su)質。不(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)地學習，不(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)地提高自己的(de)(de)(de)(de)道(dao)德(de)(de)修(xiu)養，不(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)提高自己的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)技巧。只有(you)(you)(you)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)學習才(cai)能磨礪(li)一個人的(de)(de)(de)(de)品(pin)行，提高道(dao)德(de)(de)修(xiu)養，提高服(fu)務(wu)技巧。無論是(shi)多么渺(miao)小的(de)(de)(de)(de)工作崗位，都會(hui)有(you)(you)(you)它(ta)自己的(de)(de)(de)(de)領域，散發出屬于它(ta)的(de)(de)(de)(de)光芒。在茫茫社會(hui)中，尋找(zhao)屬于自身的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)，創(chuang)造美好(hao)的(de)(de)(de)(de)未(wei)來！
收銀員工作總結7
在(zai)工作(zuo)中，雖然我(wo)只(zhi)是(shi)充(chong)當一(yi)名普通收銀員的(de)角色(se)，但我(wo)的(de)工作(zuo)也絕不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)收錢那么簡單，其中也是(shi)一(yi)系列的(de)復雜程序(xu)。在(zai)這一(yi)年的(de)工作(zuo)中，我(wo)發現要能自如的(de)做(zuo)好(hao)一(yi)項工作(zuo)，無(wu)論工作(zuo)是(shi)繁(fan)重、繁(fan)忙(mang)還是(shi)清(qing)閑(xian)，要用積極的(de)態度(du)去(qu)完成我(wo)們的(de)每一(yi)份(fen)工作(zuo)，而(er)不(bu)是(shi)因為(wei)工作(zuo)量比例的(de)大小而(er)去(qu)抱(bao)(bao)怨(yuan)，因為(wei)抱(bao)(bao)怨(yuan)是(shi)沒有用的(de)。我(wo)們更要做(zuo)的(de)是(shi)不(bu)要把事情想的(de)太(tai)糟糕(gao)，而(er)是(shi)要保(bao)持好(hao)的(de)心態面隊每一(yi)天(tian)。因為(wei)快樂的(de)心態會使(shi)我(wo)們不(bu)覺的(de)工作(zuo)的(de)疲憊與乏味。
工(gong)作(zuo)中我刻苦學(xue)(xue)習業(ye)務(wu)知(zhi)(zhi)識，在領班的(de)(de)培訓指導下，我很(hen)快的(de)(de)熟悉了(le)餐廳的(de)(de)基本情況(kuang)和收(shou)銀的(de)(de)崗位流程，從理(li)論知(zhi)(zhi)識到(dao)實際操作(zuo)，從前臺到(dao)接(jie)待(dai)為客(ke)服務(wu)，一(yi)點一(yi)滴的(de)(de)學(xue)(xue)習積(ji)累(lei)，在很(hen)短的(de)(de)時間內我就掌(zhang)握了(le)收(shou)銀員應具備(bei)的(de)(de)各項業(ye)務(wu)技(ji)能(neng)。
在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)也(ye)有(you)過失誤，是(shi)主管、領(ling)班給(gei)了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)次(ci)又(you)一(yi)(yi)次(ci)的(de)(de)(de)鼓勵，使(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)更有(you)熱情。是(shi)的(de)(de)(de)，正是(shi)這一(yi)(yi)次(ci)次(ci)的(de)(de)(de)鼓勵使(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)勇敢的(de)(de)(de)闖(chuang)過難(nan)關(guan)，不斷進步。從(cong)此(ci)，在領(ling)導(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)心目(mu)中(zhong)(zhong)(zhong)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)已經(jing)不是(shi)那(nei)么的(de)(de)(de)脆弱了(le)，變得很(hen)(hen)堅強(qiang)，由于(yu)(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)責(ze)任心強(qiang)與對(dui)(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)熱情，得到(dao)了(le)上級領(ling)導(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)肯定，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來(lai)分店實(shi)習(xi)，剛開始去時(shi)特(te)不習(xi)慣(guan)，各方(fang)面我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)覺(jue)得沒總餐廳(ting)好。可是(shi)經(jing)過一(yi)(yi)段的(de)(de)(de)磨練，終于(yu)(yu)感(gan)(gan)觸到(dao)了(le)吃得苦中(zhong)(zhong)(zhong)苦，方(fang)為人(ren)上人(ren)，這種(zhong)令人(ren)敬佩的(de)(de)(de)名言，經(jing)過一(yi)(yi)段時(shi)間的(de)(de)(de)努力(li)(li)(li)，領(ling)導(dao)(dao)(dao)們對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)評(ping)價(jia)很(hen)(hen)好，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)擔任前臺(tai)接待這一(yi)(yi)重(zhong)任，那(nei)一(yi)(yi)刻(ke)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)非常開心，所(suo)有(you)的(de)(de)(de)苦。累都(dou)很(hen)(hen)值(zhi)，同時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)又(you)感(gan)(gan)到(dao)很(hen)(hen)大的(de)(de)(de)壓力(li)(li)(li)，領(ling)導(dao)(dao)(dao)對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)如此(ci)看重(zhong)，這是(shi)對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)信任，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)應努力(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，做好我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)應該(gai)做的(de)(de)(de)責(ze)任，這對(dui)(dui)于(yu)(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來(lai)說(shuo)，又(you)是(shi)一(yi)(yi)項(xiang)新的(de)(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)。 實(shi)習(xi)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)里，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)餐廳(ting)的(de)(de)(de)各項(xiang)管理(li)和文化都(dou)有(you)所(suo)了(le)解(jie)，其中(zhong)(zhong)(zhong)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)認識最深的(de)(de)(de)是(shi)：
1、服務質量
對于餐(can)廳等服務(wu)行業(ye)來講，服務(wu)質量無疑(yi)是企業(ye)的(de)核心(xin)競爭力(li)之一，是企業(ye)的(de)生命線.高水(shui)平的(de)服務(wu)質量不僅能(neng)夠(gou)為(wei)(wei)(wei)顧客(ke)留下深刻(ke)的(de)印象，為(wei)(wei)(wei)其再(zai)次光臨打下基礎。而且能(neng)夠(gou)使顧客(ke)倍感尊榮，為(wei)(wei)(wei)企業(ye)樹立(li)良好的(de)品(pin)牌和形象.在分(fen)店我(wo)們(men)(men)看(kan)到(dao)，餐(can)廳領導(dao)十(shi)分(fen)重(zhong)視(shi)服務(wu)質量的(de)提(ti)高，即使對于我(wo)們(men)(men)實(shi)習生，也必須經(jing)過嚴格的(de)禮儀培(pei)訓(xun)后(hou)才(cai)能(neng)上(shang)崗。對老員工進行跟蹤培(pei)訓(xun)和指(zhi)導(dao)，不斷提(ti)高和改(gai)善他們(men)(men)的(de)業(ye)務(wu)素質和水(shui)平.部門經(jing)理和主管經(jing)常對我(wo)們(men)(men)說：”你的(de)一舉一動都代表了我(wo)們(men)(men)餐(can)廳，你的(de)形象就是我(wo)們(men)(men)餐(can)廳的(de)形象”。”客(ke)人(ren)永遠不會錯(cuo)，錯(cuo)的(de)只(zhi)會是我(wo)們(men)(men)。”只(zhi)有真誠(cheng)的(de)服務(wu)，才(cai)會換來客(ke)人(ren)的(de)微(wei)笑(xiao)。”
2、餐廳文化
餐(can)廳里(li)無所不在(zai)(zai)的(de)(de)是(shi)(shi)服務文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)、禮(li)儀(yi)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)、地域文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)、飲(yin)食(shi)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)、解困文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)等(deng)等(deng)，在(zai)(zai)這里(li)里(li)所有(you)的(de)(de)工作人員都是(shi)(shi)主人，所有(you)的(de)(de)賓客來(lai)到餐(can)廳都會對餐(can)廳和餐(can)廳人產生或多或少的(de)(de)依賴(lai)，除(chu)了(le)在(zai)(zai)接(jie)(jie)受服務的(de)(de)過程中接(jie)(jie)收(shou)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)或知識，他們還(huan)在(zai)(zai)遇到困難時向餐(can)廳人尋求幫助。因此(ci)，我(wo)們可以說，餐(can)廳是(shi)(shi)一個(ge)到處(chu)充斥著文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)和知識的(de)(de)場所。于是(shi)(shi)，在(zai)(zai)這里(li)工作的(de)(de)人們必須更有(you)知識、文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)和涵養。賓客在(zai)(zai)品嘗一道菜(cai)式，而耳邊是(shi)(shi)服務員小姐用甜美的(de)(de)聲音介(jie)紹(shao)有(you)關菜(cai)式的(de)(de)知識，包括起源(yuan)、流傳、特(te)色、新意等(deng)等(deng)，不僅更增(zeng)添了(le)品菜(cai)的(de)(de)樂趣，也讓客人接(jie)(jie)收(shou)到一些新的(de)(de)知識和信息，讓他們從另一個(ge)層面上覺得不虛此(ci)行。
在(zai)餐(can)廳(ting)(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任何一(yi)個(ge)角落都是(shi)彬(bin)(bin)彬(bin)(bin)有(you)(you)禮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)人員，規范的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作、職(zhi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑、謙恭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)神態(tai)，讓(rang)客人無(wu)時無(wu)刻不受著(zhu)禮儀文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熏陶。處于社會(hui)(hui)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)人永遠(yuan)都在(zai)受著(zhu)周邊人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，所謂人以群分，禮儀文(wen)(wen)化(hua)不僅(jin)使(shi)飯店人素質提(ti)高，也(ye)在(zai)有(you)(you)益(yi)地(di)(di)(di)(di)影響著(zhu)客人，提(ti)升(sheng)著(zhu)整個(ge)社會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質與(yu)涵養。新(xin)到一(yi)處，客人落腳飯店，總是(shi)迫(po)不及待地(di)(di)(di)(di)想要(yao)(yao)多(duo)了(le)(le)解(jie)(jie)當地(di)(di)(di)(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)(di)(di)域(yu)文(wen)(wen)化(hua)、風(feng)土人情(qing)、景(jing)觀特(te)色。餐(can)廳(ting)(ting)人對此都應非常熟悉，餐(can)廳(ting)(ting)只(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)單體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建筑，只(zhi)有(you)(you)在(zai)地(di)(di)(di)(di)域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大背景(jing)下，他才有(you)(you)了(le)(le)厚重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)底蘊，有(you)(you)了(le)(le)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)背景(jing)。對于外地(di)(di)(di)(di)客人而言，他們來到這里或(huo)(huo)者(zhe)為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)這個(ge)地(di)(di)(di)(di)方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)景(jing)觀特(te)色，或(huo)(huo)者(zhe)為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)商務(wu)辦(ban)(ban)公，基本(ben)上不會(hui)(hui)沖著(zhu)一(yi)個(ge)單獨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)住宿環(huan)境(jing)而來。因此餐(can)廳(ting)(ting)需要(yao)(yao)有(you)(you)一(yi)種(zhong)功能，能夠憑(ping)借地(di)(di)(di)(di)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身份為(wei)(wei)(wei)客人提(ti)供盡可能多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方便。比如介紹當地(di)(di)(di)(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅游(you)資源，比如在(zai)當地(di)(di)(di)(di)進行商務(wu)辦(ban)(ban)公的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)路徑指點。這樣，餐(can)廳(ting)(ting)才真正成為(wei)(wei)(wei)地(di)(di)(di)(di)方與(yu)外界(jie)溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)扇窗。還有(you)(you)一(yi)種(zhong)稱之為(wei)(wei)(wei)“解(jie)(jie)困文(wen)(wen)化(hua)”，也(ye)就(jiu)是(shi)幫(bang)助客人解(jie)(jie)決難題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)提(ti)供能力，金鑰匙(chi)文(wen)(wen)化(hua)就(jiu)是(shi)典型，滿(man)意加驚喜，完成不可能完成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務(wu)。
收銀員在(zai)餐廳來說是一個(ge)比較(jiao)重要的(de)(de)崗位(wei)，它要求(qiu)有很強的(de)(de)責任(ren)(ren)心和良好的(de)(de)溝通能力，而(er)這對于我(wo)來說壓力很大，面對困難(nan)和壓力，我(wo)沒有退縮，而(er)是迎難(nan)而(er)上，在(zai)前(qian)臺收銀崗位(wei)上的(de)(de)一年后，我(wo)現在(zai)可以(yi)說能夠勝(sheng)任(ren)(ren)這份(fen)工作，并相(xiang)信以(yi)后在(zai)其他(ta)類似工作中也會做的(de)(de)更好。
收銀員工作總結8
我(wo)是(shi)(shi)(shi)一名入(ru)職不久的新(xin)員工，雖說(shuo)是(shi)(shi)(shi)新(xin)員工，但(dan)(dan)在公司已經(jing)有(you)將近二個多月(yue)的工作時(shi)(shi)間(jian)了。轉瞬之間(jian)已經(jing)過(guo)去了好長時(shi)(shi)間(jian)，在這二個月(yue)的時(shi)(shi)間(jian)里，我(wo)有(you)過(guo)歡喜，也(ye)有(you)過(guo)失落。自(zi)(zi)己不但(dan)(dan)學得(de)(de)了很(hen)多專業知識(shi)，同(tong)時(shi)(shi)也(ye)學會(hui)了人與人之間(jian)的交往(wang)，這對自(zi)(zi)己來說(shuo)是(shi)(shi)(shi)十(shi)分寶貴的。同(tong)時(shi)(shi)也(ye)是(shi)(shi)(shi)自(zi)(zi)己取得(de)(de)的巨大進步。
也許世紀百(bai)悅的(de)工作對大家來(lai)說，都覺得是一(yi)件很(hen)簡(jian)單的(de)事情。收銀員(yuan)只負責收銀，其他員(yuan)工各司其職，不(bu)會有(you)什么難(nan)的(de)。我(wo)以(yi)前也是這么認為的(de)，可是現在看(kan)來(lai)，等我(wo)自(zi)己成為商場員(yuan)工的(de)時候，我(wo)才感覺到(dao)其中很(hen)多的(de)困難(nan)，并(bing)沒有(you)想象(xiang)中那么簡(jian)單，那么容易，我(wo)想說，其實做什么工作都會遇到(dao)困難(nan)，沒有(you)一(yi)項工作是簡(jian)單易做的(de)，只有(you)努力才能夠做好!
通過近(jin)二(er)個月(yue)的(de)(de)工(gong)作和學習，商場的(de)(de)工(gong)作我也(ye)(ye)可以(yi)應付自如了，或許說這些話有(you)些自滿(man)，但當有(you)狀況發(fa)生(sheng)(sheng)時(shi)，公司的(de)(de)同事(shi)都會(hui)(hui)向我伸出援(yuan)助之手。這使我心(xin)中(zhong)不經萬分感(gan)動。在這二(er)個月(yue)的(de)(de)時(shi)間里，自己一直保持著對(dui)(dui)工(gong)作的(de)(de)熱情(qing)，心(xin)態也(ye)(ye)是(shi)以(yi)平和為主。我深深的(de)(de)知道，作為一名世紀百悅(yue)的(de)(de)工(gong)作人(ren)員，堅決不可以(yi)把個人(ren)的(de)(de)情(qing)緒(xu)帶(dai)到(dao)工(gong)作中(zhong)來(lai)。顧(gu)客(ke)永遠是(shi)對(dui)(dui)的(de)(de)，不能與(yu)顧(gu)客(ke)發(fa)生(sheng)(sheng)任(ren)何的(de)(de)不愉快，所(suo)以(yi)我們要(yao)以(yi)會(hui)(hui)心(xin)的(de)(de)微(wei)笑去接待每(mei)一位顧(gu)客(ke)，縱(zong)然顧(gu)客(ke)有(you)時(shi)會(hui)(hui)無理取(qu)鬧(nao)，但我們也(ye)(ye)要(yao)做到(dao)沉著冷靜，保持好自己的(de)(de)心(xin)態，盡量避免與(yu)顧(gu)客(ke)之間發(fa)生(sheng)(sheng)矛盾。
雖然(ran)自(zi)己(ji)做收(shou)銀(yin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)時間(jian)不(bu)是太長，自(zi)身的(de)專(zhuan)業素(su)質(zhi)和(he)(he)業務水平還(huan)有待提高(gao)，但(dan)是自(zi)己(ji)覺得(de)只要(yao)(yao)(yao)(yao)用(yong)心(xin)去做，努力去學(xue)習，就能夠克服任何困(kun)難(nan)。我(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)(yao)(yao)樹(shu)立良(liang)好(hao)的(de)形象，因為我(wo)們(men)(men)不(bu)僅僅代表著(zhu)我(wo)們(men)(men)自(zi)身，更代表著(zhu)公(gong)司的(de)形象。在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)期(qi)間(jian)我(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)(yao)(yao)積極(ji)的(de)向老員工(gong)(gong)請(qing)教和(he)(he)學(xue)習，能夠踏實認真的(de)做好(hao)這份(fen)屬(shu)于我(wo)們(men)(men)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。這是公(gong)司的(de)需要(yao)(yao)(yao)(yao)更是自(zi)己(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)需要(yao)(yao)(yao)(yao)。針對自(zi)己(ji)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中遇到的(de)問題，探討自(zi)己(ji)的(de)心(xin)得(de)和(he)(he)體會，也算是對自(zi)己(ji)的(de)一個吧。
在這(zhe)段工(gong)(gong)作(zuo)期間內(nei)，自(zi)己(ji)(ji)(ji)感覺(jue)到(dao)還有很大的(de)(de)不足，對于自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)業務水(shui)平和技能還有待(dai)提(ti)高(gao)，這(zhe)樣才能在方便(bian)顧客的(de)(de)同時(shi)也方便(bian)我(wo)們自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，使我(wo)們的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)效率有所提(ti)高(gao)。當然自(zi)己(ji)(ji)(ji)覺(jue)得對顧客的(de)(de)服務才是最重要的(de)(de)，作(zuo)為(wei)服務行業的(de)(de)一(yi)員，我(wo)們能做(zuo)的(de)(de)就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這(zhe)就要求我(wo)們自(zi)身(shen)具備良(liang)好的(de)(de)個人素質，做(zuo)到(dao)熱情(qing)耐心的(de)(de)接待(dai)好每一(yi)位(wei)顧客，思想(xiang)匯(hui)報(bao)專題(ti)不要在工(gong)(gong)作(zuo)中將自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)小情(qing)緒帶(dai)進來(lai)，更不能在工(gong)(gong)作(zuo)時(shi)間內(nei)聊天、嬉戲，這(zhe)樣會讓自(zi)己(ji)(ji)(ji)在工(gong)(gong)作(zuo)中出現許多(duo)不必要的(de)(de)麻煩，為(wei)了(le)防止自(zi)己(ji)(ji)(ji)與(yu)顧客之間產生矛盾，我(wo)們必須要保(bao)持好自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)心態。
在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)之余，自己(ji)還應(ying)該多(duo)學習(xi)關于(yu)自己(ji)工(gong)作(zuo)方(fang)面的(de)(de)專(zhuan)業知識，自己(ji)只有不(bu)(bu)斷的(de)(de)學習(xi)，不(bu)(bu)斷的(de)(de)提高，不(bu)(bu)斷的(de)(de)進步，才能立足于(yu)如今(jin)如此競(jing)爭激(ji)烈的(de)(de)社會之中，這(zhe)也是我們為自己(ji)所做的(de)(de)準備，只有做好這(zhe)些，有足夠的(de)(de)資本，才能在(zai)(zai)這(zhe)份崗位中脫穎而出(chu)，要知道在(zai)(zai)一份平凡的(de)(de)工(gong)作(zuo)中作(zuo)出(chu)不(bu)(bu)平凡的(de)(de)成績，這(zhe)并不(bu)(bu)是一件易事(shi)。
時光飛逝，雖然自(zi)(zi)(zi)己(ji)在這份(fen)崗位(wei)中工作(zuo)了短短二(er)個多月的(de)時間，但給(gei)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)的(de)感受(shou)卻很深，無論是在自(zi)(zi)(zi)己(ji)做人方面，還(huan)是在自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)工作(zuo)當(dang)中都給(gei)了自(zi)(zi)(zi)己(ji)很大的(de)幫助，在今(jin)后的(de)工作(zuo)當(dang)中自(zi)(zi)(zi)己(ji)應該(gai)多學(xue)習多進步，做好(hao)做精自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)工作(zuo)。為了美好(hao)的(de)明天，我們努(nu)力吧(ba)。
今(jin)天小(xiao)編為大(da)家(jia)收集資(zi)料(liao)整理回來(lai)了一些關于的(de)作(zuo)文，希(xi)望(wang)能夠(gou)為大(da)家(jia)帶來(lai)幫助，希(xi)望(wang)大(da)家(jia)會喜(xi)歡。同(tong)時也希(xi)望(wang)給你們帶來(lai)一些參考的(de)作(zuo)用(yong)，如果喜(xi)歡就請繼(ji)續關注(zhu)我們的(de)后續更新吧!
很快到公(gong)司已經1年(nian)(nian)多了，在(zai)這(zhe)20xx年(nian)(nian)里，我受益匪(fei)淺，首先要(yao)感謝領(ling)導的(de)(de)(de)鼓勵與(yu)(yu)支持，同(tong)事的(de)(de)(de)幫助(zhu)與(yu)(yu)積極配(pei)合(he)(he)，使我對自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)檢討和(he)提高，同(tong)時(shi)也發現自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)缺點和(he)不(bu)足。下(xia)(xia)(xia)面將這(zhe)1年(nian)(nian)多的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作做如下(xia)(xia)(xia)個(ge)(ge)人，望領(ling)導及同(tong)事批評指正(zheng)：我剛進公(gong)司最先做的(de)(de)(de)就是熟悉公(gong)司產品學(xue)習(xi)流水(shui)線整個(ge)(ge)工(gong)(gong)位(wei)操(cao)作方(fang)法，及公(gong)司規(gui)章制度和(he)車間(jian)相關(guan)的(de)(de)(de)管理制度等(deng)，進而學(xue)習(xi)整個(ge)(ge)工(gong)(gong)作流程(cheng)。后面在(zai) 相關(guan)同(tong)事、領(ling)導的(de)(de)(de)幫助(zhu)下(xia)(xia)(xia)，在(zai)流水(shui)線線員工(gong)(gong)積極地配(pei)合(he)(he)下(xia)(xia)(xia)，我慢慢的(de)(de)(de)獨(du)立我自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作：主要(yao)分為以下(xia)(xia)(xia)幾點：
1、每日早晚會傳達(da)相關(guan)信息，根(gen)據生產(chan)計劃(hua)(hua)安排工作，進行(xing)合理的(de)人力(li)調配，提高(gao)產(chan)線(xian)品質(zhi)及效率，確保產(chan)線(xian)計劃(hua)(hua)如(ru)期完成。
2、產(chan)線設備的操作和簡單維護，使設備正常運行。
3、統(tong)計(ji)數(shu)據(ju)做生產周報表、員工(gong)出勤(qin)及(ji)離崗頂(ding)替、產品(pin)入庫及(ji)每日盤(pan)點等
4、在(zai)生產(chan)的過程中發現問(wen)(wen)題(ti)，提出問(wen)(wen)題(ti)，配合(he)相關同事及工(gong)程師(shi)及時處理產(chan)線各種異常問(wen)(wen)題(ti)。
5、做好整理(li)、整頓、清掃(sao)、清潔、安全和素養，監(jian)督生產(chan)線的紀律，指導新員工(gong)工(gong)作(zuo)，服從主管工(gong)作(zuo)安排，處理(li)日常其它事物。
流水線員(yuan)工(gong)(gong)：通過以上(shang)工(gong)(gong)作(zuo)我發現(xian)自己雖然熟(shu)知了自己的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)內容和(he)職責(ze)，但(dan)對于人員(yuan)管理和(he)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)綜合能(neng)(neng)(neng)力還有待提高，遇事(shi)(shi)比(bi)較被動，沒能(neng)(neng)(neng)完全主動發現(xian)問(wen)題提高自身能(neng)(neng)(neng)力，很(hen)少(shao)能(neng)(neng)(neng)做(zuo)到與(yu)領(ling)導及時有效的(de)(de)溝(gou)通，沒有完全意識到下級與(yu)上(shang)級溝(gou)通的(de)(de)重要性。今后我會多加(jia)注意，與(yu)同事(shi)(shi)及領(ling)導及時溝(gou)通，不斷進步(bu)!
收銀員工作總結9
一年來(lai)，在科長的(de)(de)準(zhun)確領導下(xia)，在同事們的(de)(de)積極支持和鼎力匡助下(xia)，我能(neng)夠(gou)嚴格要求(qiu)自(zi)己(ji)，較好的(de)(de)履行一名領班的(de)(de)職責(ze)，圓(yuan)滿完(wan)成(cheng)工作任務，得(de)到領導一定(ding)和同事們的(de)(de)好評(ping)、總結起來(lai)收成(cheng)良(liang)多。
一、在工作中學習，不斷進步自己的業務水平
作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名(ming)(ming)收銀(yin)員領班，首先是一(yi)(yi)名(ming)(ming)收銀(yin)員，只有自己的(de)(de)(de)業務水平高了(le)，才能贏(ying)得同(tong)事(shi)們(men)的(de)(de)(de)支持，也才能夠帶好(hao)、管好(hao)下(xia)面的(de)(de)(de)職員。固然(ran)我(wo)(wo)從事(shi)收銀(yin)員工(gong)作(zuo)已經(jing)三年，且取得一(yi)(yi)了(le)定的(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)，但(dan)這些成(cheng)績(ji)仍是不夠的(de)(de)(de)，跟(gen)著超市的(de)(de)(de)發展，對我(wo)(wo)們(men)收銀(yin)員的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)提出了(le)新的(de)(de)(de)要(yao)求，通過學習，我(wo)(wo)總(zong)能最先把握(wo)電腦操縱技術，總(zong)能為(wei)下(xia)面的(de)(de)(de)同(tong)道做指導。
二、做好了員工的治理，指導工作
領班固然不(bu)算什(shen)么年夜(ye)領導(dao)，但也管著一堆(dui)人，是(shi)領導(dao)信任才讓我擔此(ci)重(zhong)任，因(yin)此(ci)，在工(gong)(gong)作中，我老是(shi)對他(ta)們嚴(yan)格要求，不(bu)管是(shi)誰，有了(le)違紀，決不(bu)姑(gu)息將就，恰(qia)是(shi)由于我能嚴(yan)于律已，年夜(ye)膽勇敢治理，在糊口中又(you)能無微不(bu)至的關懷下面的員(yuan)工(gong)(gong)，因(yin)此(ci)他(ta)們都(dou)(dou)非常尊(zun)重(zhong)我，都(dou)(dou)聽從(cong)我的治理，一年下來，我們的工(gong)(gong)作得到了(le)領導(dao)的一定。
三、公道鋪排好收銀員值班、換班工作
收銀員(yuan)的(de)(de)工作不(bu)累(lei)，但得(de)細心，因(yin)此收銀員(yuan)必需任何時候都保持優良的(de)(de)心態(tai)和旺盛(sheng)的(de)(de)精(jing)力。因(yin)此，在給幾名員(yuan)工作排班時，我老是挖空心思，既要(yao)(yao)讓收銀員(yuan)休息好(hao)，又(you)不(bu)能(neng)影響自身的(de)(de)工作，還要(yao)(yao)照顧好(hao)她們的(de)(de)特殊情況。抓好(hao)一級工作，給領導(dao)分憂，做為一個(ge)領班，能(neng)夠在收銀員(yuan)一級解決(jue)的(de)(de)標題問題，我決(jue)不(bu)去(qu)麻(ma)煩領導(dao)，對(dui)商場(chang)里的(de)(de)大事，又(you)從不(bu)失(shi)機機的(de)(de)向領導(dao)請(qing)示(shi)匯(hui)報。
通(tong)過(guo)年終的(de)總結，我有(you)(you)幾點感慨其(qi)一是要(yao)發揚團隊精神。由于(yu)公司經營不(bu)是個人行為(wei)，一個人的(de)能力必(bi)竟有(you)(you)限(xian)，假如(ru)大家擰成一股繩，就能做到事(shi)半功倍(bei)。
但這一(yi)定要建(jian)立在每名員東(dong)西(xi)備較高(gao)的業務素(su)質、對工作(zuo)的責(ze)任感、優良的品德這一(yi)基礎上，否則團隊精神就成了(le)一(yi)句廢話。
那么如何主(zhu)動的發揚團隊精神呢詳細到各個(ge)部分，假(jia)如你努力(li)的工作(zuo)，業績被(bei)領導認(ren)可，勢必會影響到你附近的同事，大家以你為榜(bang)樣，你的進(jin)步無形的帶(dai)動了大家共同提高。
反之(zhi)，他人(ren)取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如斯產生連鎖反應(ying)的良性輪回(hui)。
要學會與部分、領導之間的溝通。公司的機構分布(bu)就(jiu)(jiu)象是一(yi)張網(wang)，每(mei)(mei)個(ge)部分看(kan)似獨(du)立，實(shi)際上它們之間存在著必定的聯系。就(jiu)(jiu)拿(na)財(cai)務部來(lai)說，日常業務和每(mei)(mei)個(ge)部分都(dou)要打(da)交道。
與(yu)部(bu)分(fen)保持聯系(xi)，聽(ting)聽(ting)它(ta)們的(de)(de)意見與(yu)建議(yi)，發現標題問題及時糾(jiu)正。這樣(yang)做一來有(you)效(xiao)的(de)(de)施(shi)展(zhan)了監(jian)視(shi)職(zhi)能(neng)，二(er)來能(neng)及時的(de)(de)把信息反饋(kui)到領導層，把工作從被動(dong)變為(wei)主動(dong)。其三(san)是要有(you)一顆永攀高峰的(de)(de)進取(qu)之心。這就給我們財務職(zhi)員提出(chu)了更高的(de)(de)要求逆水行(xing)舟，不進則退。假如想在事業上(shang)有(you)所發展(zhan)，就必(bi)須武裝自己的(de)(de)頭腦，來適應(ying)優越劣汰的(de)(de)市(shi)場競爭環(huan)境。
人生能有幾次(ci)博(bo)，在(zai)今后的日(ri)子里，我們要化思惟為步履(lv)，用自己的勤勞與聰明(ming)描繪未來的藍圖。
收銀員工作總結10
時光(guang)飛逝，轉(zhuan)眼間我已經(jing)來到物(wu)業(ye)(ye)快三(san)年(nian)了，在(zai)這近三(san)年(nian)的(de)(de)時間里我在(zai)部門領導和同事(shi)們的(de)(de)關心和幫助下不斷(duan)成長，在(zai)思想覺悟、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)技能、為人處世方面(mian)都有了進一(yi)(yi)步的(de)(de)提高。收銀員工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)一(yi)(yi)個需要(yao)仔細認真的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，是(shi)物(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)一(yi)(yi)個重要(yao)崗(gang)位(wei)，我們物(wu)業(ye)(ye)需要(yao)處理好餐廳預定、餐廳收銀的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)雖然繁忙，但是(shi)很充實。接下來將一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結一(yi)(yi)下：
1、 不(bu)斷加強自身(shen)的(de)(de)學習，提高自己(ji)的(de)(de)業(ye)務(wu)素質。作為(wei)一個合格的(de)(de)收(shou)銀員，我們應(ying)該及(ji)時(shi)(shi)的(de)(de)注意商品的(de)(de)變化，了解工作的(de)(de)內容(rong)，不(bu)斷充實(shi)自己(ji)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)知識，這(zhe)樣才能在遇到客人的(de)(de)問題時(shi)(shi)，及(ji)時(shi)(shi)解決、準確無誤(wu)。在遇到不(bu)動不(bu)會的(de)(de)地方就要積極虛(xu)心的(de)(de)向老同(tong)志請教，要通(tong)過自身(shen)不(bu)斷地努力，將自己(ji)的(de)(de)工作努力做(zuo)好(hao)。
2、 愛崗敬業(ye)(ye)，不(bu)斷(duan)加強各個人能(neng)力素(su)質。單位現在(zai)正在(zai)推(tui)行七常(chang)管理法，這是一個先進(jin)(jin)的(de)管理思想，物業(ye)(ye)在(zai)七常(chang)的(de)推(tui)動下也(ye)取得了長足(zu)的(de)進(jin)(jin)步，但是自身還需(xu)要進(jin)(jin)一步的(de)消(xiao)化與理解，努力領(ling)會七常(chang)精神不(bu)斷(duan)推(tui)進(jin)(jin)自己的(de)個人能(neng)力素(su)質，與物業(ye)(ye)一同進(jin)(jin)步。
3、 嚴于(yu)律己，遵守單(dan)位的規章制度。在平(ping)時的工作(zuo)中，我能夠(gou)按照物業(ye)的規定嚴格(ge)要求自己，做到不(bu)早退、不(bu)遲到，嚴格(ge)落實財務制度，按照職責辦理業(ye)務。
4、 團(tuan)(tuan)結同志、服(fu)從管理、樂(le)于(yu)助人。作為一(yi)名員(yuan)工(gong)，積極主動配(pei)合好物業的各項(xiang)活動，認(ren)真完成(cheng)工(gong)作，團(tuan)(tuan)結同志，當身邊同志遇(yu)到(dao)困難需要幫助時，自己(ji)一(yi)定(ding)盡自己(ji)所能(neng)幫。
5、 注意言行、樹立(li)文明、健康、良(liang)好(hao)(hao)的(de)員工形象。作為一名(ming)直接面對客人的(de)人員，我(wo)們要時刻保(bao)持(chi)良(liang)好(hao)(hao)的(de)工作態(tai)度，熱情待客，要了解(jie)客人的(de)需求(qiu)，為客人營造一個(ge)良(liang)好(hao)(hao)的(de)環境，保(bao)持(chi)物業的(de)形象，為客人提供最滿(man)意的(de)服務。
雖然有(you)進步但是自己還(huan)有(you)很多不足，在接(jie)下來的(de)一(yi)年(nian)里(li)，我還(huan)要再接(jie)再厲，向先進的(de)同志學習，不斷提(ti)高自己。
1、 繼續加強學習(xi)，不(bu)斷提高自(zi)(zi)身(shen)的(de)文化素質(zhi)。最近千里馬系統(tong)剛剛更新，我還要努(nu)力盡快(kuai)的(de)熟悉(xi)，不(bu)斷地提高自(zi)(zi)身(shen)的(de)業務(wu)水平，向(xiang)業務(wu)精湛(zhan)的(de)同志(zhi)學習(xi)，做到用心工作，少(shao)出錯(cuo)、零失誤。
2、 貫(guan)徹執行物(wu)業(ye)的(de)七(qi)常推進，努力領會七(qi)常內涵，爭取先進，提升自身的(de)同時，多為物(wu)業(ye)做(zuo)貢獻。
3、 嚴格要求自己，認真實行貫(guan)徹財務制度，多(duo)請(qing)示匯報，多(duo) 詢問學習，工作多(duo)溝通，讓自己的(de)工作更(geng)上一層樓。
在(zai)單(dan)位的這幾年(nian)，我學到的很多的知識(shi)和本領，在(zai)接下來(lai)的一年(nian)里，我將繼續保持優點，克服(fu)不(bu)足，不(bu)斷(duan)進步，為物業的建設發(fa)展貢獻自己一份微(wei)博的力量。
收銀員工作總結11
時光飛(fei)逝，轉眼間我已經(jing)來到賓(bin)館快一(yi)年(nian)了，在這(zhe)近一(yi)年(nian)的時間里我在部門領導(dao)和同事們(men)的關心和幫助(zhu)下不斷(duan)成(cheng)長(chang)，在思想(xiang)覺悟(wu)、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)技(ji)能、為人處世方面都有了進(jin)一(yi)步的提高。收銀員工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)(shi)一(yi)個需要(yao)仔細認(ren)真的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，是(shi)(shi)賓(bin)館的一(yi)個重(zhong)要(yao)崗位，我們(men)賓(bin)館需要(yao)處理好餐(can)廳預定、餐(can)廳收銀的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)雖(sui)繁(fan)忙，但(dan)很充實。接(jie)下來將(jiang)一(yi)年(nian)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總結一(yi)下：
1、不(bu)斷(duan)加強(qiang)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)學習，提(ti)高自己(ji)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務素質。作為一個(ge)合格的(de)(de)(de)(de)收銀員，我們(men)應該及時(shi)的(de)(de)(de)(de)注(zhu)意商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)變化(hua)，了(le)解(jie)工作的(de)(de)(de)(de)內容(rong)，不(bu)斷(duan)充(chong)實自己(ji)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識，這樣才能在遇到guk的(de)(de)(de)(de)問題(ti)時(shi)，及時(shi)解(jie)決、準確無誤。在遇到不(bu)動不(bu)會的(de)(de)(de)(de)地方就要(yao)積極虛(xu)心的(de)(de)(de)(de)向老(lao)同志請教，要(yao)通過自身(shen)不(bu)斷(duan)地努(nu)(nu)力(li)，將自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工作努(nu)(nu)力(li)做好(hao)。
2、愛(ai)崗敬(jing)業，不斷(duan)加(jia)強各個人能(neng)力素(su)質。單(dan)位現在正(zheng)在推(tui)行七常管(guan)理(li)法，這是一(yi)個先(xian)進(jin)的管(guan)理(li)思想(xiang)，賓館在七常的推(tui)動(dong)下也取(qu)得(de)了長(chang)足的進(jin)步，但是自身(shen)還(huan)需(xu)要進(jin)一(yi)步的消(xiao)化與理(li)解，努力領會(hui)七常精神不斷(duan)推(tui)進(jin)自己的個人能(neng)力素(su)質，與賓館一(yi)同進(jin)步。
3、嚴于律(lv)己，遵(zun)守單位的規章制度。在平時的工作中，我能夠按照出國賓館的規定嚴格要求自己，做到不(bu)早退、不(bu)遲到，嚴格落實(shi)財(cai)務制度，按照職責辦理業(ye)務。
4、團結(jie)(jie)同志(zhi)(zhi)、服從管理、樂于助人。作(zuo)為一(yi)名員工，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作(zuo)，團結(jie)(jie)同志(zhi)(zhi)，當身邊同志(zhi)(zhi)遇(yu)到困難需要幫助時，自己一(yi)定(ding)盡自己所能幫。
5、注意言行、樹立文(wen)明、健康、良(liang)(liang)好(hao)的員工(gong)形象(xiang)。作為(wei)一(yi)名(ming)直接面對guk的人員，我們要時刻保持良(liang)(liang)好(hao)的工(gong)作態度，熱(re)情待客(ke)，要了(le)解guk的需求，為(wei)guk營造一(yi)個良(liang)(liang)好(hao)的環(huan)境，保持賓館的形象(xiang)，為(wei)guk提供最滿(man)意的服務(wu)。
雖然(ran)有(you)進步但是自己(ji)還(huan)有(you)很多不足，在接(jie)下來的(de)(de)一年里，我還(huan)要再(zai)接(jie)再(zai)厲，向(xiang)先進的(de)(de)同志(zhi)學習，不斷提高自己(ji)。
1、繼續加強學習，不(bu)斷(duan)提(ti)高自(zi)身的(de)文化素(su)質(zhi)。最近千里馬系統剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)更新(xin)，我還要努(nu)力盡(jin)快的(de)熟悉，不(bu)斷(duan)地提(ti)高自(zi)身的(de)業務水平(ping)，向業務精湛的(de)同志(zhi)學習，做到(dao)用(yong)心工作(zuo)，少出錯、零失誤(wu)。
2、貫徹(che)執行賓館(guan)的七常推進，努力領會七常內涵，爭取(qu)先進，提升自(zi)身的同時，多為賓館(guan)做貢獻。
3、嚴格要求自己，認真實行貫徹財(cai)務制度，多(duo)請(qing)示匯(hui)報，多(duo)詢問學(xue)習，工(gong)作多(duo)溝通，讓自己的工(gong)作更上一層樓(lou)。
在(zai)單位的(de)(de)這一年(nian)，我(wo)學(xue)到的(de)(de)很多的(de)(de)知(zhi)識和本(ben)領，在(zai)接(jie)下(xia)來一年(nian)，我(wo)將繼續保(bao)持優點，克(ke)服不(bu)足，不(bu)斷(duan)進步，為(wei)賓(bin)館的(de)(de)建設發展貢獻自己(ji)一份微薄的(de)(de)力量(liang)。
收銀員工作總結12
xxx年上半(ban)，在(zai)同事們的積極(ji)支持和大力幫助下.我(wo)能夠嚴格要求自己.較好(hao)的完(wan)成了公司領導安(an)排的各項工作。
作(zuo)為(wei)收(shou)銀組的(de)總(zong)收(shou)，雖然不(bu)算什(shen)么領導，但(dan)作(zuo)為(wei)公(gong)(gong)司(si)中(zhong)一(yi)個團(tuan)隊的(de)帶頭人，我知道自(zi)己的(de)職責。作(zuo)為(wei)總(zong)收(shou)應該認真(zhen)傳達公(gong)(gong)司(si)領導對收(shou)銀組各項(xiang)工作(zuo)安排，督促組員認真(zhen)完成各項(xiang)工作(zuo)。
在這半年中(zhong)公(gong)司(si)領導對收(shou)銀(yin)(yin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境(jing)進行(xing)了(le)改善。以前總收(shou)辦公(gong)室(shi)有些潮濕，現在給我們(men)(men)換了(le)新的(de)(de)(de)辦公(gong)室(shi)，而(er)且安裝(zhuang)上空調，使我們(men)(men)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo) 休(xiu)息有了(le)舒適感(gan)。公(gong)司(si)還對收(shou)銀(yin)(yin)臺全面升級，使收(shou)銀(yin)(yin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)更(geng)(geng)安全，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境(jing)更(geng)(geng)加(jia)整(zheng)潔(jie)美觀。現在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境(jing)更(geng)(geng)好了(le)，我們(men)(men)需要更(geng)(geng)加(jia)努力工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，因為(wei)當顧(gu)客(ke)進入商(shang)場(chang)消費時(shi)，第(di)一個(ge)看到的(de)(de)(de)就是商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)收(shou)銀(yin)(yin)員。收(shou)銀(yin)(yin)員不(bu)僅僅代(dai)表著自己，更(geng)(geng)代(dai)表著公(gong)司(si)的(de)(de)(de)形(xing)象。所以收(shou)銀(yin)(yin)員的(de)(de)(de)服務直接反(fan)映(ying)商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)服務質(zhi)量(liang)。為(wei)了(le)商(shang)場(chang)更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)發(fa)展，必須提高收(shou)銀(yin)(yin)員的(de)(de)(de)業務、服務質(zhi)量(liang)。
作一名總收，首先自身從心理上真正的關心組員，尊重組員，真正的為組員著想，真心的讓組員的業務提高(gao)。在這個基礎上(shang)，對新組員進行思想溝通(tong)與業務培訓。
下(xia)半年逐漸迎來(lai)了商(shang)場的(de)銷售旺季，對(dui)我們的(de)收銀(yin)組來(lai)說又是一個大的(de)業務考驗，所以在7-8 月份中計劃對(dui)收銀(yin)員及(ji)自己在原有的(de)業務基礎上(shang)進一步提升特(te)制定(ding)如下(xia)計劃：
1. 繼(ji)續培(pei)訓收(shou)銀(yin)員崗位職責規范、行(xing)為規范。
2. 培(pei)訓(xun)收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)業務知識。因為有新的收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)加(jia)入，這樣新老收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)之間的業務能(neng)力(li)就有了差距，所以堅持每天學習崗(gang)位職責規范(fan)，業務知識。讓新收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)盡快(kuai)趕上老收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)。
3.經常檢(jian)查收(shou)銀(yin)員的(de)儀(yi)容儀(yi)表(biao)，收(shou)銀(yin)臺衛生(sheng)，督(du)促收(shou)銀(yin)員必須(xu)做到唱收(shou)、唱付、微笑服務(wu)，不允許帶個(ge)人情緒上崗。
2.做好銷售(shou)高峰期的收銀(yin)工作，確保不(bu)發生(sheng)任何(he)差(cha)錯。檢查備品充足(zu)，不(bu)影(ying)響收銀(yin)員使用。
3.保證零錢(qian)充足，不影響(xiang)收銀工作，每(mei)日無差錯的把銷售(shou)款(kuan)存入銀行(xing)。
4.工作安全。因為收銀工作是每天都在重復上一天的工作，很枯燥，這樣有些人就會出現懈怠情緒。所以必須經常提醒收銀員的現金安全，不出現假鈔、長款、短款現象。票據安全，認真檢查公章、名章(zhang)、業戶編(bian)碼、大小寫是(shi)否一致，不出現票(piao)據丟失現象。確保每天的工作是(shi)準確無誤(wu)。
5.不(bu)定(ding)期檢查收銀員備(bei)用金(jin)，保證備(bei)用金(jin)安全。
6．作(zuo)為一(yi)個團隊的帶頭(tou)人(ren)，不但要們每(mei)個組(zu)員的業務(wu)(wu)精準(zhun)，更需要自(zi)己保持清醒的頭(tou)腦，不斷的學習與(yu)提高，更好(hao)地發揮團隊精神，我(wo)本著務(wu)(wu)實扎實的原則更好(hao)的負起自(zi)身的責任。
7．努力完(wan)成領導安排的工作。抓好一級(ji)工作，給領導分憂。
作為一個(ge)總收(shou)，能夠在(zai)收(shou)銀組解(jie)決(jue)的問(wen)題(ti)，我決(jue)不會麻煩領導(dao)(dao)，出現解(jie)決(jue)不了的事，不失時機的向領導(dao)(dao)請示匯(hui)報。
以(yi)上是我(wo)對這半年以(yi)來工作總結與(yu)(yu)下半年工作計劃。在以(yi)后的(de)工作中(zhong)，我(wo)都(dou)要不斷(duan)積累經驗，及時學習，彌(mi)補不足與(yu)(yu)各位同事一起(qi)共同努力，勤奮的(de)工作，刻苦的(de)學習，努力提高業務，為(wei)了正大購物的(de)發展壯大做出貢(gong)獻。
xxx年7月(yue)21日星期六
收銀員工作總結13
工作(zuo)(zuo)總結 轉眼間,第(di)三季(ji)(ji)(ji)度(du)(du)已(yi)經過去,我(wo)們充(chong)滿信(xin)心的(de)(de)迎(ying)來了(le)第(di)四季(ji)(ji)(ji)度(du)(du)。在上一(yi)個季(ji)(ji)(ji)度(du)(du)里，我(wo)們部門的(de)(de)所(suo)有人員團結一(yi)致，協調配合，完成了(le)領導交給我(wo)們的(de)(de)任務，取(qu)得了(le)不錯的(de)(de)成績，為了(le)使(shi)下(xia)一(yi)個季(ji)(ji)(ji)度(du)(du)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)完成的(de)(de)更加出(chu)色，現(xian)將(jiang)有必(bi)要回(hui)顧總結上一(yi)季(ji)(ji)(ji)度(du)(du)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮(fen)發進(jin)取(qu)，在下(xia)一(yi)季(ji)(ji)(ji)度(du)(du)里努力再(zai)創(chuang)佳績。現(xian)對上一(yi)季(ji)(ji)(ji)度(du)(du)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)和學習作(zuo)(zuo)如下(xia)總結：
總體來說，我(wo)們(men)(men)收銀部很好的完成了酒(jiu)店交給(gei)我(wo)們(men)(men)的任務和職責(ze)，認(ren)真落實(shi)了我(wo)們(men)(men)工(gong)作中的每一個問題，堅持認(ren)真對(dui)待每一個細節，努力工(gong)作，堅持不(bu)懈(xie)，從而取得(de)了非常(chang)好的業績。雖然有(you)成績，但工(gong)作中也(ye)存在著一些不(bu)足和需要改進的地(di)方，現做如(ru)下分析：
(一)溝通不夠
人(ren)(ren)和人(ren)(ren)交(jiao)往(wang)，最大是(shi)(shi)真誠(cheng)，相(xiang)互理(li)(li)解(jie)和平(ping)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，善(shan)(shan)意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)表達(da)(da)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)法。關鍵是(shi)(shi)你能不能用(yong)真誠(cheng)去打動對(dui)方(fang)(fang)讓對(dui)方(fang)(fang)接(jie)納。我(wo)(wo)(wo)(wo)相(xiang)信(xin)這(zhe)句話是(shi)(shi)沒錯的(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)(zai)以前(qian)也認(ren)為(wei)確實(shi)憑借著親和力和真實(shi)、誠(cheng)意(yi)便可(ke)以與同志(zhi)順(shun)暢(chang)交(jiao)流，至于(yu)同事(shi)心(xin)態(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)多樣化卻(que)沒有(you)認(ren)真去想(xiang)過。在(zai)(zai)經歷了這(zhe)些以后，才(cai)發覺同事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)(li)具有(you)很大的(de)(de)(de)(de)(de)不確定性，尤(you)其是(shi)(shi)在(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)出現(xian)分(fen)歧(qi)對(dui)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)法也會存在(zai)(zai)猶豫，這(zhe)個時(shi)候就需要溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，反復的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，達(da)(da)到相(xiang)互的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解(jie)和支持。而我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)這(zhe)個方(fang)(fang)面(mian)是(shi)(shi)做得不夠到位的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)方(fang)(fang)式(shi)比(bi)較直接(jie)，不太(tai)會“引客入境”。我(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)這(zhe)與我(wo)(wo)(wo)(wo)從事(shi)這(zhe)個職業經歷太(tai)淺(qian)、個人(ren)(ren)性格有(you)關。我(wo)(wo)(wo)(wo)個人(ren)(ren)偏向比(bi)較直率的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)方(fang)(fang)式(shi)，不善(shan)(shan)于(yu)迂回地表達(da)(da)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)愿(yuan)和工作(zuo)(zuo)(zuo)想(xiang)法。在(zai)(zai)日后的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)要加強自(zi)(zi)己(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧(qiao)的(de)(de)(de)(de)(de)變換嘗試，適時(shi)運用(yong)恰(qia)當的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)方(fang)(fang)法完(wan)善(shan)(shan)自(zi)(zi)己(ji)在(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)法這(zhe)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)能力。
(二)工作中缺乏創(chuang)新思維
不(bu)管是(shi)日常生(sheng)活中(zhong)(zhong)還是(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，人們需要相互(hu)協助(zhu)，相互(hu)幫(bang)助(zhu)，只有這(zhe)樣才能更好(hao)的(de)(de)(de)干好(hao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，充分發揮(hui)每個的(de)(de)(de)潛力。通過一(yi)年來，自己(ji)(ji)合作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)部門(men)和同事，他們都很熱心的(de)(de)(de)及(ji)時給予了(le)(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)理解和幫(bang)助(zhu)，從而使我(wo)(wo)順(shun)利完成(cheng)了(le)(le)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。讓我(wo)(wo)提高(gao)了(le)(le)對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)謹慎態度(du)(du)，養成(cheng)了(le)(le)凡事要問清楚(chu)，做事前想要有所借鑒的(de)(de)(de)習慣，本(ben)來這(zhe)是(shi)件好(hao)事，但是(shi)卻會產生(sheng)一(yi)定反方向的(de)(de)(de)影響，那就是(shi)缺少了(le)(le)創(chuang)新意識。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)積極(ji)性和主動性是(shi)建立(li)(li)在(zai)對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)負責的(de)(de)(de)態度(du)(du)上(shang)(shang)，而不(bu)是(shi)建立(li)(li)充分地(di)出色完成(cheng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)基礎上(shang)(shang)，這(zhe)樣變會限制自己(ji)(ji)主觀新思(si)(si)維的(de)(de)(de)發生(sheng)。按部就班地(di)去工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)只是(shi)一(yi)名(ming)稱(cheng)職(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)起碼要做到的(de)(de)(de)事，而他永遠(yuan)不(bu)可能成(cheng)為(wei)一(yi)名(ming)優秀(xiu)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)，真正(zheng)的(de)(de)(de)優秀(xiu)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)是(shi)需要有創(chuang)新意識，在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方式、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率上(shang)(shang)的(de)(de)(de)不(bu)斷(duan)革新。對于這(zhe)一(yi)點，我(wo)(wo)也需要在(zai)日后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)讓自己(ji)(ji)慢(man)慢(man)轉變，自我(wo)(wo)挖掘(jue)有利于工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)開展(zhan)的(de)(de)(de)思(si)(si)路。
以上列舉(ju)的(de)不足之(zhi)處，是我自我反思(si)后認(ren)為我在(zai)(zai)工(gong)作中存在(zai)(zai)的(de)問(wen)題和需要改進之(zhi)處，在(zai)(zai)日后的(de)工(gong)作，也希望各級領導和所(suo)有同(tong)事(shi)其能夠(gou)幫助我一同(tong)發現問(wen)題、解(jie)決問(wen)題。 今后提高工(gong)作水準的(de)舉(ju)措：
（一）以預(yu)算為依(yi)據，積(ji)極(ji)控(kong)(kong)制成本、費用(yong)的(de)支出，并(bing)在日常的(de)財務管(guan)理(li)中加強與(yu)管(guan)理(li)處的(de)溝(gou)通，倡導效益(yi)優先，注重現金流量、貨幣的(de)時間價值和風險控(kong)(kong)制，充分發揮預(yu)算的(de)目標(biao)作(zuo)用(yong)，不(bu)斷完善事前(qian)計(ji)劃、事中控(kong)(kong)制、事后總結(jie)反饋的(de)財務管(guan)理(li)體系(xi)。
（二）我們要(yao)擺正(zheng)自己的位置，下功夫熟悉(xi)基本(ben)業(ye)務，盡快適應(ying)新的工作(zuo)崗(gang)位；主動融(rong)入集體，處理(li)好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作(zuo)狀態；
（三(san)）我們要堅持原則落實制(zhi)度，認真理財管賬，才(cai)能履行好財務(wu)職責樹立服務(wu)意識，加強溝通協調(diao)，才(cai)能把分(fen)內的工作做好；
（四）我們(men)要保持心態(tai)平和，“取人之長(chang)、補(bu)己之短”，才能不斷提(ti)高、取得進步。積極參預，配合領導開拓新的經濟增長(chang)點。
酒(jiu)店的(de)快(kuai)速發展催人(ren)奮(fen)進，對我(wo)們每位職工(gong)提出(chu)了更高的(de)要求，我(wo)明(ming)白(bai)，只有不斷(duan)(duan)學習(xi)(xi)不斷(duan)(duan)進步，才(cai)能更好地(di)完成領導交辦的(de)工(gong)作(zuo)，“路漫漫其修(xiu)遠兮，吾欲上(shang)(shang)下而求索”，我(wo)決心在今(jin)后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)中，嚴于律已，勤奮(fen)學習(xi)(xi)，在本(ben)職崗上(shang)(shang)做出(chu)更大的(de)貢獻。
以上是我對自己上一(yi)(yi)季(ji)度的(de)總(zong)結總(zong)結，敬(jing)請領導給(gei)予批評指正。在今后的(de)工作當中，我將(jiang)一(yi)(yi)如既(ji)往(wang)的(de)繼續努(nu)力(li)工作，不斷(duan)(duan)總(zong)結工作經驗；努(nu)力(li)學習，不斷(duan)(duan)提高自己的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)知識和(he)業(ye)(ye)務能(neng)力(li)，加強溝通，我相信在下一(yi)(yi)季(ji)度里(li)，我們(men)的(de)工作將(jiang)會完成的(de)更加出色！
收銀員工作總結14
時光(guang)匆(cong)匆(cong)，日(ri)語(yu)如梭，轉眼間一年的(de)(de)收銀(yin)工作進(jin)入了尾聲，在收銀(yin)主(zhu)管和(he)各層領導的(de)(de)支(zhi)持(chi)幫(bang)助(zhu)下，作為收銀(yin)員的(de)(de)我(wo)在工作上積(ji)極主(zhu)動，更新觀念，不斷的(de)(de)樹立事業(ye)心(xin)和(he)責(ze)任心(xin)，圍繞著收銀(yin)的(de)(de)工作性質，能夠嚴格要求(qiu)自我(wo)，求(qiu)真務實。在“巴黎春天百貨有(you)限(xian)公(gong)司“的(de)(de)一年工作中使我(wo)對(dui)服(fu)務行業(ye)有(you)了更深的(de)(de)認知。
收(shou)銀工作處(chu)于(yu)商場的(de)(de)(de)最前(qian)沿，是體(ti)現(xian)公(gong)司形(xing)象的(de)(de)(de)重要(yao)部門，做(zuo)(zuo)一名收(shou)銀員(yuan)要(yao)具備良(liang)好的(de)(de)(de)思想(xiang)品質(zhi)(zhi)和職業(ye)道(dao)德(de)，熱愛本職，扎實(shi)工作。熱愛企(qi)業(ye)，顧全大(da)局。尊重顧客(ke)，塌實(shi)服務(wu)。勤于(yu)學(xue)習(xi)，提高技(ji)能。做(zuo)(zuo)到對(dui)企(qi)業(ye)負責，對(dui)消費(fei)者負責。用良(liang)好的(de)(de)(de)專業(ye)素質(zhi)(zhi)，主動熱情，耐心周(zhou)到的(de)(de)(de)服務(wu)思想(xiang)，友善和諧的(de)(de)(de)服務(wu)態度，豐富(fu)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)知識，熟練的(de)(de)(de)操作技(ji)能，去服務(wu)每(mei)一位(wei)顧客(ke)，同時要(yao)自覺的(de)(de)(de)遵守本公(gong)司的(de)(de)(de)各項規章制(zhi)度和本崗位(wei)的(de)(de)(de)紀律要(yao)求。為(wei)貫徹百貨的(de)(de)(de)優良(liang)，周(zhou)到高效的(de)(de)(de)服務(wu)宗旨而努(nu)力(li)。
做(zuo)為(wei)收(shou)(shou)(shou)銀員(yuan)的(de)(de)(de)我每天(tian)在(zai)(zai)(zai)開(kai)(kai)業前要(yao)做(zuo)好(hao)(hao)開(kai)(kai)業前的(de)(de)(de)各項(xiang)(xiang)準(zhun)備(bei)(bei)(bei)工(gong)(gong)作(zuo)，確(que)保收(shou)(shou)(shou)銀工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)順利進行(xing)：準(zhun)備(bei)(bei)(bei)開(kai)(kai)早(zao)會，整(zheng)理好(hao)(hao)自己的(de)(de)(de)儀容儀表(biao)，整(zheng)理款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)臺(tai)，開(kai)(kai)機(ji)(ji)登錄，準(zhun)備(bei)(bei)(bei)好(hao)(hao)各項(xiang)(xiang)備(bei)(bei)(bei)品(pin)，備(bei)(bei)(bei)好(hao)(hao)放(fang)在(zai)(zai)(zai)收(shou)(shou)(shou)銀機(ji)(ji)內(nei)(nei)的(de)(de)(de)定額(e)零(ling)錢(qian)，調好(hao)(hao)收(shou)(shou)(shou)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)章日(ri)期，檢查(cha)收(shou)(shou)(shou)銀機(ji)(ji)是(shi)(shi)否(fou)在(zai)(zai)(zai)聯網的(de)(de)(de)狀態下(xia)，能否(fou)及時、準(zhun)確(que)、無(wu)誤的(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)取款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)項(xiang)(xiang)。還要(yao)熟(shu)記(ji)當日(ri)的(de)(de)(de)企化活動，能夠(gou)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客做(zuo)好(hao)(hao)向導(dao)，排(pai)解顧(gu)(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)疑難。當顧(gu)(gu)(gu)(gu)客來到(dao)收(shou)(shou)(shou)銀臺(tai)前首先我們要(yao)向顧(gu)(gu)(gu)(gu)客禮貌(mao)的(de)(de)(de)打(da)招(zhao)呼，在(zai)(zai)(zai)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客結(jie)算商品(pin)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)項(xiang)(xiang)時要(yao)做(zuo)到(dao)唱收(shou)(shou)(shou)唱付，提示顧(gu)(gu)(gu)(gu)客使(shi)用本(ben)商場的(de)(de)(de)vip貴賓卡，并認(ren)真(zhen)核(he)(he)對(dui)銷(xiao)售小票上的(de)(de)(de)金額(e)與pos機(ji)(ji)打(da)出的(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)結(jie)算單(dan)是(shi)(shi)否(fou)一(yi)致，檢驗鈔票真(zhen)偽，錢(qian)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)當面點(dian)清。將結(jie)算單(dan)與銷(xiao)售小票一(yi)并訂好(hao)(hao)和所找零(ling)錢(qian)一(yi)起(qi)放(fang)入(ru)托盤內(nei)(nei)雙(shuang)手遞交(jiao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客。掃視收(shou)(shou)(shou)銀臺(tai)確(que)認(ren)收(shou)(shou)(shou)銀臺(tai)沒(mei)有顧(gu)(gu)(gu)(gu)客遺忘(wang)的(de)(de)(de)物品(pin)，用禮貌(mao)送語微笑目送顧(gu)(gu)(gu)(gu)客離開(kai)(kai)。如是(shi)(shi)支票支付要(yao)及時核(he)(he)對(dui)相關的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容，減少企業的(de)(de)(de)風(feng)險。在(zai)(zai)(zai)沒(mei)有顧(gu)(gu)(gu)(gu)客結(jie)算付款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)時，收(shou)(shou)(shou)銀員(yuan)要(yao)整(zheng)理收(shou)(shou)(shou)銀臺(tai)，及時補充(chong)各項(xiang)(xiang)備(bei)(bei)(bei)品(pin)，清點(dian)錢(qian)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)將大額(e)鈔票捆好(hao)(hao)放(fang)好(hao)(hao)或(huo)上繳總(zong)收(shou)(shou)(shou)銀室。早(zao)班(ban)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)結(jie)束(shu)時，要(yao)和下(xia)午班(ban)做(zuo)好(hao)(hao)交(jiao)接(jie)，錢(qian)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)和單(dan)據交(jiao)接(jie)清楚方(fang)可下(xia)班(ban)。晚班(ban)時要(yao)做(zuo)好(hao)(hao)送賓工(gong)(gong)作(zuo)，閉(bi)店時要(yao)清點(dian)好(hao)(hao)貨款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)，打(da)出交(jiao)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)單(dan)，放(fang)入(ru)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)袋中(zhong)封好(hao)(hao)，在(zai)(zai)(zai)給(gei)周邊柜組打(da)印柜組對(dui)帳單(dan)，關機(ji)(ji)，關閉(bi)電源，等收(shou)(shou)(shou)銀組長(chang)及保安收(shou)(shou)(shou)完款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)袋后在(zai)(zai)(zai)員(yuan)工(gong)(gong)通道撤離。
二零xx年八月(yue)，我們的(de)(de)收銀主管(guan)為全體收銀員組(zu)織了(le)(le)一(yi)次(ci)信(xin)用卡“國(guo)際(ji)(ji)卡“的(de)(de)學習，在(zai)此(ci)次(ci)學習中，我對“國(guo)際(ji)(ji)卡“有了(le)(le)真正的(de)(de)認知(zhi)，對各(ge)種國(guo)際(ji)(ji)卡的(de)(de)號位，仿偽標識，有效(xiao)期限，簽名欄有了(le)(le)明(ming)確的(de)(de)認識，清楚了(le)(le)使用假(jia)卡消費的(de)(de)多為外地人，并且所(suo)購商(shang)品為易脫手的(de)(de)商(shang)品，此(ci)次(ci)的(de)(de)學習為我們增(zeng)添了(le)(le)收銀工(gong)作的(de)(de)業務知(zhi)識，使收銀員在(zai)工(gong)作中可順利準確完成(cheng)，避(bi)免給商(shang)場帶來損失(shi)。
二(er)零xx年九月，公司更(geng)換(huan)了收(shou)銀機系統，使用了電子(zi)送券，為(wei)商場(chang)(chang)(chang)活動送券節省了人力，使顧客在愉悅的(de)(de)心情中選購商品，讓我(wo)們(men)(men)在收(shou)取貨款時更(geng)加方(fang)便(bian)快捷(jie)。同時促(cu)進了顧客對商場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)認知(zhi)(zhi)度(du)，滿意度(du)，提高了商場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)知(zhi)(zhi)名度(du)。在新系統的(de)(de)運行使用中，系統在不斷(duan)的(de)(de)完善(shan)，我(wo)們(men)(men)收(shou)銀員在不斷(duan)學(xue)習新的(de)(de)業(ye)務知(zhi)(zhi)識(shi)，使我(wo)們(men)(men)的(de)(de)收(shou)銀工作更(geng)簡捷(jie)，明確(que)，確(que)保收(shou)取款項更(geng)準確(que)，無誤(wu)。
上面是我在今(jin)年實踐工作中的(de)(de)(de)(de)一(yi)些(xie)體會和(he)認識(shi)，在以后的(de)(de)(de)(de)工作中我會加(jia)(jia)強學習，更加(jia)(jia)熟練的(de)(de)(de)(de)掌(zhang)握收銀技能和(he)業(ye)務知識(shi)，不斷提高(gao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務水(shui)平，加(jia)(jia)強收銀安全(quan)意識(shi)，維護公(gong)司(si)利益(yi)不受(shou)損失。做好自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)本職工作，和(he)公(gong)司(si)全(quan)體員(yuan)工一(yi)起(qi)共(gong)同發展，新(xin)的(de)(de)(de)(de)一(yi)年意味(wei)著新(xin)的(de)(de)(de)(de)起(qi)點(dian)、新(xin)的(de)(de)(de)(de)機遇、新(xin)的(de)(de)(de)(de)挑戰，我決心再接再厲，更上一(yi)層(ceng)樓。在二零零八年“巴(ba)黎春天百(bai)貨“盛大啟幕(mu)的(de)(de)(de)(de)時刻，期盼明日的(de)(de)(de)(de)“巴(ba)黎“會更加(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)輝煌，燦爛！
收銀員工作總結15
一年來，在(zai)領導的正確領導下(xia)，在(zai)同事們(men)的積(ji)極支(zhi)持和(he)大力幫助下(xia)，我(wo)能(neng)夠嚴格(ge)要求自己，較好的履行一名領班的職(zhi)責，圓滿完成工(gong)作任務，得到領導肯定和(he)同事們(men)的好評(ping)，總(zong)結起來收獲很多。
一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平
作(zuo)為一(yi)(yi)名(ming)收(shou)銀(yin)員領班(ban)，首先是一(yi)(yi)名(ming)收(shou)銀(yin)員，只有(you)自己(ji)的(de)業務水平高了，才能(neng)贏得同事們的(de)支(zhi)持，也才能(neng)夠帶好、管好下面(mian)的(de)人員。雖然我從事收(shou)銀(yin)員工作(zuo)已經三年(nian)，且取(qu)得一(yi)(yi)了定的(de)成績，但這些成績還(huan)是不夠的(de)，隨(sui)著ｘｘ的(de)發展，對我們收(shou)銀(yin)員的(de)工作(zuo)提出(chu)了新的(de)要求，通(tong)過(guo)學(xue)習，我總能(neng)最先掌握電腦(nao)操(cao)作(zuo)技術，總能(neng)為下面(mian)的(de)同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領(ling)班(ban)(ban)雖然不算什么(me)大領(ling)導(dao)，但(dan)也管(guan)著一堆人，是(shi)領(ling)導(dao)信(xin)任(ren)才讓我擔此重任(ren)，因此，在工(gong)作(zuo)中，我總(zong)(zong)(zong)是(shi)對他們嚴(yan)格要求，無(wu)論是(shi)誰，有(you)了違紀，決不姑息遷就，正是(shi)因為我能嚴(yan)于律已，大膽管(guan)理，在生活中又能無(wu)微不至的(de)(de)關懷下(xia)面的(de)(de)員工(gong).工(gong)作(zuo)中，常聽到周圍的(de)(de)一些主管(guan)抱(bao)怨(yuan)(yuan)工(gong)作(zuo)的(de)(de)繁忙，總(zong)(zong)(zong)有(you)忙不完(wan)(wan)的(de)(de)事，總(zong)(zong)(zong)有(you)加不完(wan)(wan)的(de)(de)班(ban)(ban)，總(zong)(zong)(zong)有(you)挨不完(wan)(wan)的(de)(de)罵，總(zong)(zong)(zong)有(you)吵不完(wan)(wan)的(de)(de)架，等等諸多的(de)(de)抱(bao)怨(yuan)(yuan)。在這里，粗(cu)淺的(de)(de)談談如何做好一個領(ling)班(ban)(ban)。
（1）、專業能力(li)
作為(wei)一個(ge)領班(ban)，你必須掌(zhang)握一定的(de)(de)專業知識和專業能力(li)(li)，隨著你的(de)(de)管(guan)理職(zhi)位的(de)(de)不斷提升(sheng)，專業能力(li)(li)的(de)(de)重(zhong)要(yao)性將逐漸減少。作為(wei)基層的(de)(de)主(zhu)管(guan)，個(ge)人的(de)(de)專業能力(li)(li)將非常的(de)(de)重(zhong)要(yao)，你要(yao)達到的(de)(de)程度是，能直接指導你的(de)(de)下屬的(de)(de)實務(wu)工(gong)(gong)作，能夠代(dai)理你下屬的(de)(de)實務(wu)工(gong)(gong)作。專業能力(li)(li)的(de)(de)來(lai)源無非是兩(liang)個(ge)方面(mian)：
1是從書本(ben)中來，2是從實(shi)際工(gong)(gong)作中來。而(er)實(shi)際工(gong)(gong)作中你(ni)(ni)需(xu)要向你(ni)(ni)的主(zhu)管，你(ni)(ni)的同事，你(ni)(ni)的下屬去學(xue)習。“不(bu)恥下問(wen)”是每一個(ge)主(zhu)管所(suo)應具備的態度。
（2）、管理能(neng)力
管理能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)對于一個領班而言，與專(zhuan)業能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)是相(xiang)對應的(de)(de)(de)，當你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)職位(wei)需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)專(zhuan)業越(yue)多，相(xiang)對而言，需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)管理能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)就(jiu)(jiu)越(yue)少。反之，當你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)職位(wei)越(yue)高，管理能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)要(yao)(yao)(yao)求就(jiu)(jiu)越(yue)高。管理能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)是一項綜合能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)指揮能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)決斷能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)溝通協調(diao)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)專(zhuan)業能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，也需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)分配能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，等等。管理能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)來(lai)自書(shu)本，但更多的(de)(de)(de)來(lai)自實踐，因此要(yao)(yao)(yao)提高你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)管理能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)不斷的(de)(de)(de)反思(si)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)日(ri)常工作(zuo)(zuo)，用你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)腦袋(dai)時常去回顧你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，總結你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)。
（3）、溝通能力
所謂溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，是(shi)指(zhi)(zhi)疏通(tong)(tong)彼此的(de)意見。這(zhe)種(zhong)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)包括兩個(ge)(ge)方面，跨(kua)部(bu)(bu)門間的(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，本部(bu)(bu)門內的(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)（包括你(ni)的(de)下(xia)屬(shu)(shu)(shu)你(ni)的(de)同事(shi)和你(ni)的(de)上(shang)級）。公(gong)司是(shi)一(yi)個(ge)(ge)整體，你(ni)所領導的(de)部(bu)(bu)門是(shi)整體中的(de)一(yi)分子，必然(ran)會與其他(ta)部(bu)(bu)門發(fa)生(sheng)(sheng)聯系，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)也就(jiu)必不可少。溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)目的(de)不是(shi)誰(shui)輸誰(shui)贏的(de)問題(ti)，而(er)是(shi)為(wei)了(le)解(jie)決(jue)問題(ti)，解(jie)決(jue)問題(ti)的(de)出發(fa)點是(shi)公(gong)司利(li)益(yi)，部(bu)(bu)門利(li)益(yi)服從公(gong)司利(li)益(yi)。部(bu)(bu)門內的(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)也很重(zhong)要(yao)，下(xia)屬(shu)(shu)(shu)工(gong)作中的(de)問題(ti)，下(xia)屬(shu)(shu)(shu)的(de)思想動態，甚至下(xia)屬(shu)(shu)(shu)生(sheng)(sheng)活上(shang)的(de)問題(ti)，作為(wei)主管你(ni)需(xu)要(yao)了(le)解(jie)和掌握，去指(zhi)(zhi)導，去協助，去關心。反之，對于你(ni)的(de)主管，你(ni)也要(yao)主動去報告(gao)，報告(gao)也是(shi)一(yi)種(zhong)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)。
（4）、培養下屬的能力(li)
作為(wei)(wei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)領班，培(pei)養下(xia)屬(shu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)項(xiang)基本的(de)(de)，重要(yao)的(de)(de)工(gong)作。不(bu)(bu)管你(ni)所(suo)領導(dao)的(de)(de)單位有(you)多大，你(ni)要(yao)牢記你(ni)所(suo)領導(dao)的(de)(de)單位是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)整體(ti)，要(yao)用團隊的(de)(de)力量解(jie)決問(wen)(wen)題。很(hen)多主管都不(bu)(bu)愿將一(yi)(yi)些事(shi)(shi)交給(gei)下(xia)屬(shu)去(qu)做(zuo)，理由也很(hen)充分(fen)。交給(gei)下(xia)屬(shu)做(zuo)，要(yao)跟他講，講的(de)(de)時(shi)候還不(bu)(bu)一(yi)(yi)定明白，需(xu)要(yao)重復(fu)，然(ran)后還要(yao)復(fu)核(he)，與其如此，還不(bu)(bu)如自己做(zuo)來得(de)快。但關(guan)鍵的(de)(de)問(wen)(wen)題是(shi)(shi)(shi)(shi)，如此發展下(xia)去(qu)，你(ni)將有(you)永遠(yuan)有(you)忙(mang)不(bu)(bu)完的(de)(de)事(shi)(shi)，下(xia)屬(shu)永遠(yuan)做(zuo)那些你(ni)認為(wei)(wei)可以做(zuo)好(hao)的(de)(de)事(shi)(shi)。讓下(xia)屬(shu)會做(zuo)事(shi)(shi)，能(neng)做(zuo)事(shi)(shi)，教(jiao)會下(xia)屬(shu)做(zuo)事(shi)(shi)，是(shi)(shi)(shi)(shi)主管的(de)(de)重要(yao)職責(ze)。一(yi)(yi)個(ge)(ge)部門的(de)(de)強弱，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)主管能(neng)力的(de)(de)強弱，而是(shi)(shi)(shi)(shi)所(suo)有(you)下(xia)屬(shu)工(gong)作的(de)(de)強弱。綿(mian)羊可以領導(dao)一(yi)(yi)群獅(shi)(shi)子輕易地去(qu)打敗(bai)獅(shi)(shi)子領導(dao)的(de)(de)一(yi)(yi)群綿(mian)羊，作為(wei)(wei)主管，重要(yao)職責(ze)就是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)將下(xia)屬(shu)訓(xun)練成獅(shi)(shi)子，而不(bu)(bu)需(xu)要(yao)將自己變成獅(shi)(shi)子。
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