- 相關推薦
超市收(shou)銀員年終工作總結
總(zong)(zong)結就是對一(yi)(yi)個時期的學(xue)習(xi)、工作(zuo)或其(qi)完成(cheng)情況進行一(yi)(yi)次全(quan)面(mian)系(xi)統的回顧(gu)和分析(xi)的書面(mian)材料，它(ta)是增(zeng)長才干的一(yi)(yi)種好辦法，不如(ru)靜下(xia)心(xin)來好好寫寫總(zong)(zong)結吧(ba)。總(zong)(zong)結你想好怎么寫了嗎？以下(xia)是小編收(shou)集整理的超市收(shou)銀(yin)員年終工作(zuo)總(zong)(zong)結，僅供(gong)參考，大家一(yi)(yi)起來看(kan)(kan)看(kan)(kan)吧(ba)。
超市收銀員年終工作總結1
轉眼間快到20xx年底了，來到本公(gong)司的這(zhe)幾個(ge)月里(li)，我(wo)(wo)不僅學會了很多專業知識，而且也(ye)學會了人與人之間的交(jiao)往，特別是怎(zen)樣(yang)與顧(gu)客溝(gou)通(tong)。這(zhe)對我(wo)(wo)來說是莫(mo)大的財富， 因(yin)為曾(ceng)經我(wo)(wo)是個(ge)不善于交(jiao)流不愛與人溝(gou)通(tong)的孩子(zi)。
或許對大家來(lai)說，收(shou)(shou)銀(yin)是(shi)(shi)件(jian)很容易的(de)事，收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)只(zhi)負(fu)責收(shou)(shou)銀(yin)，其他(ta)方面(mian)不(bu)用(yong)多考慮。剛開始(shi)我也是(shi)(shi)這么認為(wei)的(de)，不(bu)過后來(lai)等我成(cheng)為(wei)一(yi)名超市(shi)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)時候我才(cai)發現并不(bu)是(shi)(shi)想(xiang)象(xiang)中的(de)那么簡單(dan)。我們(men)(men)不(bu)只(zhi)是(shi)(shi)收(shou)(shou)銀(yin)，每(mei)天(tian)早上我們(men)(men)來(lai)到店里首先打掃(sao)衛(wei)生，然后再開會，然后才(cai)開始(shi)一(yi)天(tian)的(de)工(gong)(gong)作。工(gong)(gong)作時我們(men)(men)也不(bu)僅僅只(zhi)是(shi)(shi)簡單(dan)的(de)收(shou)(shou)銀(yin)，在面(mian)對顧客時要真心(xin)的(de)為(wei)顧客服務，特別是(shi)(shi)在顧客到收(shou)(shou)銀(yin)臺(tai)的(de)那一(yi)刻我們(men)(men)自始(shi)至終都要把最(zui)美的(de)微笑最(zui)好(hao)的(de)心(xin)情帶給顧客，在與顧客交流的(de)過程中禮貌用(yong)語更不(bu)可(ke)少。如：“您好(hao),歡(huan)迎(ying)光臨"“請稍(shao)等，請拿好(hao)”“請慢走，歡(huan)迎(ying)下次光臨”。
在工作(zuo)的這(zhe)短短的幾個月中，雖(sui)然有(you)時會有(you)些失(shi)落，不(bu)(bu)(bu)過，也有(you)過很(hen)多的歡喜，特別(bie)是每次(ci)聽(ting)到(dao)顧客說這(zhe)小女(nv)孩(hai)的態度真(zhen)好，我(wo)心(xin)里就特開心(xin)……還(huan)有(you)，每次(ci)有(you)不(bu)(bu)(bu)懂得(de)問題時，老員工都(dou)(dou)會積(ji)極的告(gao)訴我(wo)應該怎么(me)做這(zhe)都(dou)(dou)使(shi)我(wo)特別(bie)感動(dong)。其實做什么(me)工作(zuo)都(dou)(dou)會遇到(dao)困難，難免(mian)有(you)些失(shi)落，不(bu)(bu)(bu)過只要我(wo)們能積(ji)極的去問努力(li)的去學習，我(wo)相信沒(mei)有(you)什么(me)做不(bu)(bu)(bu)好的。
自己(ji)雖然(ran)做收銀的(de)工(gong)作并不長，自己(ji)的(de)技(ji)術水平(ping)跟專業(ye)素(su)質還有待提(ti)高，但我覺得只要(yao)我們(men)用心(xin)去學習，就一(yi)定能克服困難。更重要(yao)的(de)是我們(men)要(yao)樹(shu)立良好(hao)的(de)企業(ye)形象(xiang)(xiang)，因為(wei)我們(men)不僅(jin)僅(jin)代(dai)表著(zhu)我們(men)自身(shen)，更代(dai)表著(zhu)公司的(de)形象(xiang)(xiang)。在工(gong)作中遇到不懂問題更要(yao)積極的(de)向老員工(gong)請(qing)教學習。
在工作(zuo)的(de)(de)(de)這(zhe)段期間中，我(wo)覺得對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)服務態度是(shi)極為重要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)。作(zuo)為服務行(xing)業中的(de)(de)(de)一(yi)員(yuan)，讓顧(gu)(gu)客(ke)滿意(yi)而歸是(shi)我(wo)們對(dui)自(zi)身的(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)求。這(zhe)就需要(yao)(yao)(yao)(yao)我(wo)們時(shi)刻保持好(hao)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)情緒，做到(dao)熱(re)情耐心的(de)(de)(de)對(dui)待(dai)每一(yi)位顧(gu)(gu)客(ke)，在工作(zuo)中不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)將(jiang)自(zi)己的(de)(de)(de)小情緒帶進來，特(te)別(bie)是(shi)當(dang)顧(gu)(gu)客(ke)對(dui)你發火時(shi)，我(wo)們一(yi)定(ding)要(yao)(yao)(yao)(yao)面帶微笑真誠(cheng)的(de)(de)(de)向顧(gu)(gu)客(ke)解釋(shi)。結賬過程中，當(dang)商(shang)品標價與電腦不(bu)符(fu)時(shi)，我(wo)們要(yao)(yao)(yao)(yao)及時(shi)通(tong)知課組人(ren)員(yuan)并進行(xing)核(he)實，然(ran)后要(yao)(yao)(yao)(yao)積極向顧(gu)(gu)客(ke)解釋(shi)并請顧(gu)(gu)客(ke)耐心等待(dai)。還有(you)(you)，就是(shi)一(yi)定(ding)要(yao)(yao)(yao)(yao)運(yun)用微笑服務，微笑是(shi)最為迷人(ren)的(de)(de)(de)表情，一(yi)個微笑不(bu)費(fei)分文卻給予甚多(duo)，懂得對(dui)生(sheng)(sheng)活微笑的(de)(de)(de)人(ren)，將(jiang)會(hui)擁(yong)有(you)(you)美麗的(de)(de)(de)人(ren)生(sheng)(sheng)。
我們(men)(men)每天都會遇到(dao)不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)客(ke)人，不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)客(ke)人有不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)脾氣，針對(dui)不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)顧(gu)客(ke)我們(men)(men)應提供(gong)不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)服務(wu)(wu)，因為這(zhe)一行業不(bu)變的(de)(de)宗旨是：“顧(gu)客(ke)至上”。面對(dui)顧(gu)客(ke)，臉上始終要面帶微笑，提供(gong)禮(li)貌的(de)(de)服務(wu)(wu)，要讓顧(gu)客(ke)體會到(dao)親切(qie)感，即使在服務(wu)(wu)工作中遇到(dao)一些不(bu)愉快(kuai)的(de)(de)事情，如果我們(men)(men)仍然以笑臉相迎，那么再無理的(de)(de)客(ke)人也(ye)沒有理由發(fa)脾氣，所謂“相逢一笑，百(bai)事消”，這(zhe)樣一來顧(gu)客(ke)開心自(zi)己(ji)也(ye)舒心。
在工(gong)作(zuo)之余，自(zi)(zi)己還(huan)(huan)應(ying)該多學習(xi)關(guan)于(yu)商品和財(cai)會方面的專業知識(shi)，雖然自(zi)(zi)己的業務水平離工(gong)作(zuo)的實際要(yao)求(qiu)還(huan)(huan)有一(yi)定(ding)的差距，不過我相(xiang)信態度決定(ding)一(yi)切只(zhi)要(yao)自(zi)(zi)己用心去(qu)做(zuo)努(nu)力(li)去(qu)學習(xi)，就一(yi)定(ding)能克服困難，成(cheng)為(wei)一(yi)名優秀(xiu)的收銀員(yuan)。
雖然這只是(shi)(shi)(shi)簡(jian)(jian)簡(jian)(jian)單(dan)(dan)單(dan)(dan)的一(yi)個(ge)收銀(yin)員，在別人看來是(shi)(shi)(shi)那么微不足道，可是(shi)(shi)(shi)從(cong)中卻教會人很(hen)多道理，提(ti)高(gao)(gao)我們自(zi)(zi)(zi)身的素(su)質。不斷(duan)(duan)地(di)學習，不斷(duan)(duan)地(di)提(ti)高(gao)(gao)自(zi)(zi)(zi)己的道德修養(yang)，不斷(duan)(duan)提(ti)高(gao)(gao)自(zi)(zi)(zi)己的服(fu)務(wu)技巧(qiao)。“只有學習才能不斷(duan)(duan)磨礪一(yi)個(ge)人的品(pin)行，提(ti)高(gao)(gao)道德修養(yang)，提(ti)高(gao)(gao)服(fu)務(wu)技巧(qiao)。哪怕是(shi)(shi)(shi)普通的一(yi)個(ge)收銀(yin)員，只要不斷(duan)(duan)的向前(qian)走(zou)，才能走(zou)我們自(zi)(zi)(zi)己想要的一(yi)片(pian)天!
請各位(wei)領導(dao)相信(xin)我,我一定(ding)可(ke)以把它做(zuo)的更(geng)好(hao)!
超市收銀員年終工作總結2
逝(shi)者如斯夫(fu)，不舍晝夜。我是xx，是xxxx店工作兩(liang)個(ge)月(yue)(yue)的一名收銀員。在這兩(liang)個(ge)月(yue)(yue)里我對我的工作做了如下總結：
微(wei)笑(xiao)是全世(shi)界的共同語言。所以在工(gong)作時(shi)只(zhi)要你(ni)面帶笑(xiao)容(rong)，那么你(ni)今天(tian)的工(gong)作已(yi)經成功了一半。因為微(wei)笑(xiao)可以傳(chuan)達(da)一份親切，一份熱情，一份信任······良言一句三冬暖。工(gong)作中文明禮貌用(yong)語也非(fei)常重要。顧客來了說(shuo)聲：你(ni)好!共計多少(shao)錢，找您多少(shao)錢，慢(man)走。這一套下來，做到唱收唱付。我相信幾乎90%的顧客都會滿意而(er)歸。
不傷(shang)害他人(ren)，也(ye)不要(yao)(yao)讓他人(ren)傷(shang)害自己。真假(jia)(jia)(jia)貨幣的(de)(de)(de)(de)(de)識別(bie)是(shi)(shi)非(fei)(fei)常重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，通過兩個(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)工作經(jing)驗我把識別(bie)假(jia)(jia)(jia)鈔(chao)(chao)的(de)(de)(de)(de)(de)步驟(zou)分為四步：一(yi)看(kan)(kan)、二摸、三(san)聽、四測(ce)。一(yi)看(kan)(kan)：迎(ying)(ying)(ying)光(guang)(guang)(guang)透視(shi)。真鈔(chao)(chao)固定人(ren)像(xiang)水印(yin)有(you)立(li)體感(gan)(gan)(gan)，非(fei)(fei)常清(qing)楚，白水印(yin)高透光(guang)(guang)(guang)反(fan)光(guang)(guang)(guang)性比(bi)較(jiao)強，交印(yin)對應團組成了一(yi)個(ge)圓形方空前的(de)(de)(de)(de)(de)圖案。這三(san)處均是(shi)(shi)迎(ying)(ying)(ying)光(guang)(guang)(guang)透視(shi)可以(yi)看(kan)(kan)見的(de)(de)(de)(de)(de)。假(jia)(jia)(jia)鈔(chao)(chao)固定人(ren)像(xiang)和水印(yin)則(ze)是(shi)(shi)不可迎(ying)(ying)(ying)光(guang)(guang)(guang)透視(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)。人(ren)像(xiang)沒有(you)立(li)體感(gan)(gan)(gan)。二摸：摸毛主(zhu)席的(de)(de)(de)(de)(de)衣服有(you)凹凸(tu)感(gan)(gan)(gan)則(ze)為真鈔(chao)(chao)，假(jia)(jia)(jia)鈔(chao)(chao)則(ze)非(fei)(fei)常光(guang)(guang)(guang)滑。三(san)聽：輕(qing)輕(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)抖動。真鈔(chao)(chao)有(you)清(qing)脆的(de)(de)(de)(de)(de)聲(sheng)音(yin)(yin)，假(jia)(jia)(jia)鈔(chao)(chao)則(ze)聲(sheng)音(yin)(yin)發(fa)悶(men)。四測(ce)：這個(ge)則(ze)需要(yao)(yao)用驗鈔(chao)(chao)機，或紫光(guang)(guang)(guang)燈進行(xing)科(ke)學(xue)檢測(ce)。
騙術重重，如何制止。例如：(一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi))兩位(wei)(wei)顧客(ke)(ke)(ke)在(zai)(zai)結(jie)(jie)賬時(shi)(shi)。故意裝作(zuo)認識(shi)，給收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)制造(zao)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)二人認識(shi)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)起結(jie)(jie)賬的(de)(de)(de)假象。當(dang)掃描(miao)了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)般時(shi)(shi)，前一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)(wei)顧客(ke)(ke)(ke)將一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)部分已(yi)經(jing)裝袋的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)拎走，當(dang)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)掃描(miao)結(jie)(jie)束要(yao)(yao)收(shou)(shou)(shou)錢(qian)時(shi)(shi)，后一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)(wei)顧客(ke)(ke)(ke)說收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)多收(shou)(shou)(shou)了(le)錢(qian)，他與前一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)(wei)顧客(ke)(ke)(ke)并(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)認識(shi)，前面的(de)(de)(de)東西不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)他買(mai)的(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)樣前一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)部分的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)就(jiu)被(bei)騙走了(le)，收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)也就(jiu)要(yao)(yao)賠償那(nei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)部分商(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)金額。像(xiang)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)種(zhong)情(qing)(qing)況下(xia)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)結(jie)(jie)賬時(shi)(shi)，已(yi)掃描(miao)單(dan)(dan)位(wei)(wei)付款的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)千萬不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)讓(rang)它離開(kai)自己的(de)(de)(de)視(shi)線，更(geng)不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)在(zai)(zai)沒(mei)有買(mai)單(dan)(dan)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)況下(xia)讓(rang)顧客(ke)(ke)(ke)帶走商(shang)品(pin)(pin)(pin)。(二)兩位(wei)(wei)顧客(ke)(ke)(ke)買(mai)了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)堆東西，趁過節商(shang)場擁擠，要(yao)(yao)求使用信用卡(ka)(ka)結(jie)(jie)賬，但這(zhe)(zhe)張(zhang)卡(ka)(ka)是(shi)(shi)(shi)壞卡(ka)(ka)，無法結(jie)(jie)算(suan)。顧客(ke)(ke)(ke)提出先將賬單(dan)(dan)打出，然(ran)后回去(qu)拿(na)錢(qian)，留(liu)下(xia)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個人幫忙(mang)看管商(shang)品(pin)(pin)(pin)。當(dang)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)人去(qu)取(qu)錢(qian)時(shi)(shi)，看商(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)趁收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)忙(mang)時(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)注意但商(shang)品(pin)(pin)(pin)離開(kai)。這(zhe)(zhe)種(zhong)情(qing)(qing)況收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)必須(xu)執行一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)手交(jiao)錢(qian)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)手交(jiao)貨的(de)(de)(de)原則，把商(shang)品(pin)(pin)(pin)放進自己的(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺，等顧客(ke)(ke)(ke)去(qu)來(lai)錢(qian)時(shi)(shi)再將商(shang)品(pin)(pin)(pin)拿(na)出進行交(jiao)易。(三)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)(wei)顧客(ke)(ke)(ke)拿(na)了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)件10元的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)來(lai)結(jie)(jie)賬，當(dang)他付給收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)100元整并(bing)在(zai)(zai)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)打開(kai)錢(qian)箱時(shi)(shi)又突然(ran)說有零錢(qian)并(bing)將這(zhe)(zhe)張(zhang)百元紙(zhi)幣(bi)拿(na)了(le)回去(qu)。經(jing)過一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)番尋找(zhao)(zhao)(zhao)后，該顧客(ke)(ke)(ke)說不(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)意思，沒(mei)有零錢(qian)，那(nei)你找(zhao)(zhao)(zhao)吧。如果這(zhe)(zhe)時(shi)(shi)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)大意，就(jiu)會在(zai)(zai)沒(mei)有收(shou)(shou)(shou)款的(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，有“找(zhao)(zhao)(zhao)零”。像(xiang)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)種(zhong)情(qing)(qing)況收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)首先要(yao)(yao)保持頭腦清醒。其(qi)次，在(zai)(zai)顧客(ke)(ke)(ke)沒(mei)有找(zhao)(zhao)(zhao)出零錢(qian)之前，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)將整錢(qian)交(jiao)給顧客(ke)(ke)(ke)。
防止漏掃有妙招。收(shou)銀員(yuan)之(zhi)所以(yi)會出現漏掃，主(zhu)要問題(ti)是粗心，注(zhu)意力不集中(新手(shou)太過(guo)緊(jin)張(zhang))，沒(mei)有規范作業，當然也不排除(chu)顧客有意偷(tou)竊。這(zhe)種情況有以(yi)下幾種方法解決：
1、將掃(sao)(sao)過的商品和未掃(sao)(sao)過的商品分開(kai)擺(bai)放，以(yi)免(mian)混淆。
2、留意特殊人群，如小孩，他們手(shou)里的(de)東西是(shi)外帶的(de)還是(shi)本超市的(de)，若是(shi)后者，應該禮(li)貌的(de)提(ti)醒(xing)家(jia)長(chang)付款。
3、在服務顧客的同(tong)時(shi)，也要留(liu)意(yi)其他的顧客從(cong)收銀(yin)通道過(guo)去是否(fou)夾帶商品。
4、有(you)點顧(gu)客(ke)將商品拿在(zai)手上(shang)沒又放在(zai)收銀臺上(shang)，也會造(zao)成漏掃(顧(gu)客(ke)有(you)意，想僥(jiao)幸過關)
5、在大件商品里面夾帶小件商品
6、調包(bao)(短褲件數(shu)、價格、牙膏(gao)等小件商品)
7、散(san)稱(cheng)商品(稱(cheng)秤員誤將貴的打成便宜的，或混淆)
總(zong)之，隨著(zhu)我(wo)工作(zuo)時間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)加(jia)長我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)經(jing)驗也不斷(duan)地(di)積累。我(wo)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體會到(dao)(dao)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)性，由于社會競爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日趨激(ji)烈，人們對服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)也就(jiu)越來越高。當今個(ge)行業(ye)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭，實(shi)質(zhi)也是(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭。優(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)不僅能(neng)(neng)吸引客(ke)源(yuan)，還能(neng)(neng)帶來可觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)濟效益(yi)。那什(shen)么才是(shi)(shi)(shi)優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)呢?怎(zen)樣才能(neng)(neng)做到(dao)(dao)做到(dao)(dao)優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)?我(wo)個(ge)人認為最重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)算是(shi)(shi)(shi)微(wei)笑(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)了。微(wei)笑(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)，它既是(shi)(shi)(shi)一(yi)種職業(ye)要(yao)(yao)求(qiu)，又是(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)水平高低的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)志。同時也是(shi)(shi)(shi)個(ge)人素質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外在體現。每一(yi)位顧(gu)客(ke)都希望看到(dao)(dao)一(yi)張笑(xiao)(xiao)臉，享受熱(re)情周(zhou)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。如果服(fu)(fu)務(wu)沒有微(wei)笑(xiao)(xiao)，它給人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象只(zhi)會是(shi)(shi)(shi)沒有禮貌、沒有素養。孔子曰：有朋自遠(yuan)方(fang)來，不亦遠(yuan)乎?微(wei)笑(xiao)(xiao)時通向(xiang)世界的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)護(hu)照，是(shi)(shi)(shi)打動顧(gu)客(ke)心(xin)弦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最好名片(pian)。而(er)服(fu)(fu)務(wu)態度和服(fu)(fu)務(wu)精神首先(xian)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)從真誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)(xiao)開(kai)始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
最后，我(wo)想(xiang)說(shuo)：由(you)于我(wo)們(men)提供微(wei)(wei)笑(xiao)服務(wu)(wu)，是別人在(zai)精神和物質方面的需求(qiu)得到滿足，從(cong)而產生舒適(shi)感(gan)，同(tong)時給我(wo)們(men)帶來(lai)經濟(ji)效(xiao)益，所以微(wei)(wei)笑(xiao)是優質服務(wu)(wu)的關鍵，我(wo)們(men)應該將(jiang)微(wei)(wei)笑(xiao)服務(wu)(wu)堅持(chi)每一(yi)天，將(jiang)其做到最好!為(wei)自己爭光，為(wei)公司添彩!
超市收銀員年終工作總結3
轉(zhuan)眼間年(nian)(nian)(nian)行(xing)將接近尾聲，我(wo)(wo)們將迎(ying)來嶄新的(de)年(nian)(nian)(nian)，回首20__年(nian)(nian)(nian)，我(wo)(wo)對這一年(nian)(nian)(nian)的(de)工(gong)作進行(xing)以下(xia)總結：
一、部(bu)分(fen)獎(jiang)(jiang)(jiang)罰(fa)：根據超市各項規章制度，再結合本部(bu)分(fen)的(de)(de)實際情況，特制定員工(gong)考核細(xi)(xi)則，并(bing)(bing)利(li)用(yong)早會的(de)(de)情勢組織員工(gong)學習，該細(xi)(xi)則主(zhu)(zhu)要以現(xian)金的(de)(de)方式實施獎(jiang)(jiang)(jiang)罰(fa)，提倡多獎(jiang)(jiang)(jiang)多罰(fa)，并(bing)(bing)建立具體的(de)(de)獎(jiang)(jiang)(jiang)罰(fa)臺(tai)帳，力求獎(jiang)(jiang)(jiang)罰(fa)平(ping)衡，到目前為止，嘉獎(jiang)(jiang)(jiang)和(he)處(chu)罰(fa)的(de)(de)金額基本持平(ping)。由于(yu)該獎(jiang)(jiang)(jiang)罰(fa)細(xi)(xi)則的(de)(de)目的(de)(de)主(zhu)(zhu)要是杜盡員工(gong)出(chu)錯，所以對老員工(gong)多掃漏掃等原則性(xing)錯誤(wu)，重辦不怠，而(er)對才上(shang)崗不久的(de)(de)新員工(gong)則以批評教育為主(zhu)(zhu)，處(chu)罰(fa)為輔(fu)，在嚴(yan)厲處(chu)罰(fa)的(de)(de)其礎上(shang)體現(xian)出(chu)人性(xing)化管理。
二(er)、輪崗(gang)：由于本年度職(zhi)員(yuan)離職(zhi)率居高(gao)不下，且部份員(yuan)工(gong)走上(shang)(shang)管理階層，崗(gang)位(wei)調(diao)(diao)劑幅度較大，服務臺，收銀臺，現金(jin)辦(ban)等各崗(gang)位(wei)均有不同程度的調(diao)(diao)動，本著培養全方位(wei)人才的想法，實行輪崗(gang)制，將(jiang)收銀臺表現優(you)秀的員(yuan)工(gong)調(diao)(diao)往服務臺鍛煉(lian)，將(jiang)服務臺優(you)秀員(yuan)工(gong)調(diao)(diao)往現金(jin)辦(ban)，截(jie)止目前為(wei)止，各崗(gang)位(wei)員(yuan)工(gong)均適應新(xin)崗(gang)位(wei)，且信心十足的在本崗(gang)位(wei)上(shang)(shang)繼(ji)續工(gong)作下往。
三、保潔工作(zuo)：在(zai)20__年，超(chao)(chao)市還未成(cheng)立保潔組，故(gu)保潔工作(zuo)暫(zan)時由(you)前臺部代理，由(you)于(yu)(yu)保潔職(zhi)員(yuan)普(pu)遍(bian)年齡偏(pian)大，造成(cheng)職(zhi)員(yuan)難以(yi)管控(kong)，且勞(lao)動疏松，勞(lao)動力低下，鑒于(yu)(yu)此種情況，特根據其逐日實際工作(zuo)情況和職(zhi)員(yuan)數目，制定崗(gang)位操縱(zong)要點，將(jiang)超(chao)(chao)市保潔范(fan)圍劃分(fen)為(wei)三大塊，且每塊都有專(zhuan)人負責，杜盡(jin)由(you)于(yu)(yu)各種緣(yuan)由(you)釀(niang)成(cheng)的職(zhi)員(yuan)脫崗(gang)，串崗(gang)行為(wei)，保潔工作(zuo)的細化(hua)，在(zai)一定程度(du)上改善(shan)了(le)超(chao)(chao)市的衛生(sheng)狀態。
四、現(xian)(xian)金辦(ban)(ban)(ban)(ban)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)：鑒于現(xian)(xian)金辦(ban)(ban)(ban)(ban)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的特(te)殊性(xing)和需要性(xing)，在便于管理的基礎上(shang)，將(jiang)現(xian)(xian)金辦(ban)(ban)(ban)(ban)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)整(zheng)(zheng)理出一(yi)份具體的操縱流程，并(bing)組(zu)織現(xian)(xian)金辦(ban)(ban)(ban)(ban)職員學(xue)習，由組(zu)長逐(zhu)日跟進員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)完(wan)成情況，閑(xian)時整(zheng)(zheng)帳(zhang)(zhang)，忙(mang)時上(shang)機(ji)，不(bu)(bu)但進步的了(le)(le)現(xian)(xian)金辦(ban)(ban)(ban)(ban)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)力，也在一(yi)定程度(du)上(shang)改善了(le)(le)收(shou)銀臺排隊結(jie)(jie)款的現(xian)(xian)象。同時，在不(bu)(bu)影響平常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的情況下，結(jie)(jie)合現(xian)(xian)金辦(ban)(ban)(ban)(ban)職員的要求，減掉了(le)(le)一(yi)些沒必要要的帳(zhang)(zhang)目(mu)，并(bing)將(jiang)_天一(yi)整(zheng)(zheng)帳(zhang)(zhang)更改成__天一(yi)整(zheng)(zheng)理，避免浪費(fei)時間及精力。
五、手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)錢(qian)包業務：20__年超市新增加了手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)錢(qian)包業務，由(you)于(yu)手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)__機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)不與收(shou)(shou)銀(yin)__機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)相(xiang)干聯，且前期手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)消費方式的(de)多樣化，及(ji)手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)__機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)易損壞，信號(hao)不好，移(yi)動(dong)公司后臺維護錯誤等情(qing)況(kuang)，在一定程度上影響(xiang)了收(shou)(shou)銀(yin)員的(de)收(shou)(shou)銀(yin)速度，同時，由(you)于(yu)對(dui)手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)支付(fu)(fu)各(ge)項功(gong)能不熟習，造成(cheng)卡紙，不打印小票，或交易重復等，對(dui)此，我(wo)部分(fen)特利用(yong)空閑時間對(dui)__機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)進行專項研(yan)究(jiu)，并屢次請教移(yi)動(dong)公司相(xiang)干人士，目前，通過各(ge)項測試及(ji)平(ping)時積攢(zan)的(de)經驗，對(dui)手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)支付(fu)(fu)進程中可能碰到的(de)情(qing)況(kuang)基本(ben)能夠(gou)予(yu)以解決(jue)。
超市收銀員年終工作總結4
一、急客人之所急，想客人之所想
我們(men)的服務宗旨就是一切(qie)為了(le)客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧(gu)客就是上帝，用對待親人的態度對待客人。
二、對顧客以微笑
給(gei)自(zi)己微笑(xiao)，讓自(zi)己更有自(zi)信，給(gei)客(ke)人微笑(xiao)，以(yi)最有親(qin)切感的(de)(de)一面讓顧(gu)客(ke)體會到(dao)賓至如歸的(de)(de)感覺。即使在結賬服務(wu)工作遇到(dao)不愉快的(de)(de)事(shi)情，仍能以(yi)笑(xiao)臉相迎(ying)，相信再無理的(de)(de)顧(gu)客(ke)也沒(mei)道理發脾氣(qi)。
三、不要對客人做出沒有把握的承諾
答應(ying)顧(gu)客的(de)(de)一定要做(zuo)到，不能(neng)明(ming)確(que)自己是否(fou)能(neng)做(zuo)到，就不要給(gei)顧(gu)客承諾(nuo)。不然如果沒有幫顧(gu)客解決(jue)好問題，只會讓客人降低對(dui)酒店的(de)(de)信(xin)任程度，也影響(xiang)了超市(shi)的(de)(de)形象。
在(zai)這(zhe)一年的(de)(de)工作(zuo)時間里(li)，我(wo)知道有(you)好多的(de)(de)地方沒有(you)作(zuo)到(dao)位，可(ke)是這(zhe)些我(wo)都可(ke)以在(zai)以后的(de)(de)工作(zuo)的(de)(de)過程中不斷改進。我(wo)懂(dong)得不管(guan)(guan)以后決定在(zai)哪里(li)發展(zhan)，既(ji)然(ran)現在(zai)選(xuan)擇這(zhe)里(li)，就好好地做好自己的(de)(de)本職工作(zuo)。不管(guan)(guan)做什么工作(zuo)，都要認真負責，做了就好好做。
雖然在(zai)別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這(zhe)里確實讓(rang)我得(de)到了鍛煉。簡單(dan)的'工作都做不好，還提什(shen)(shen)么理想抱負。在(zai)這(zhe)里，同(tong)事也教會了我很多東西(xi)。比(bi)如(ru)熱情主動(dong)的學(xue)習，不懂的要及時詢(xun)問，做好備忘記錄(lu)。沒有(you)哪個人有(you)義(yi)務告訴自(zi)己應該做什(shen)(shen)么，不應該做什(shen)(shen)么。一切都要自(zi)己用(yong)心，自(zi)己去(qu)發現，去(qu)總(zong)結。
超市收銀(yin)員年終個人工作總結范文4
我在超市收銀工(gong)作(zuo)已(yi)有一段時間了，自身的(de)(de)素質和業務水平離工(gong)作(zuo)的(de)(de)實際要(yao)求還有差距，但我能(neng)(neng)夠克服困(kun)難，努力學(xue)習(xi)，端正工(gong)作(zuo)態(tai)度，積極的(de)(de)向其他同志請(qing)教和學(xue)習(xi)，能(neng)(neng)踏實、認真地做好本職工(gong)作(zuo)，為(wei)超市的(de)(de)發展作(zuo)出了自己(ji)應有的(de)(de)貢獻(xian)。現(xian)針對(dui)自己(ji)前期工(gong)作(zuo)的(de)(de)做如(ru)下小(xiao)結。
一、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。
收銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在(zai)營業時身上不(bu)(bu)可帶有(you)現金，以(yi)(yi)(yi)(yi)免引(yin)起(qi)不(bu)(bu)必(bi)(bi)要的(de)(de)(de)(de)誤(wu)解(jie)和可能產(chan)(chan)生的(de)(de)(de)(de)公款私(si)挪的(de)(de)(de)(de)現象。收銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在(zai)進行(xing)收銀(yin)(yin)作(zuo)業時，不(bu)(bu)可擅(shan)離收銀(yin)(yin)臺，以(yi)(yi)(yi)(yi)免造成錢幣損失，或引(yin)起(qi)等候結(jie)算(suan)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)滿與抱怨。收銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)可為(wei)自己的(de)(de)(de)(de)親朋(peng)好友結(jie)算(suan)收款，以(yi)(yi)(yi)(yi)免引(yin)起(qi)不(bu)(bu)必(bi)(bi)要的(de)(de)(de)(de)誤(wu)會和可能產(chan)(chan)生的(de)(de)(de)(de)收銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)利用收銀(yin)(yin)職務(wu)的(de)(de)(de)(de)方(fang)便，以(yi)(yi)(yi)(yi)低于(yu)(yu)原(yuan)價的(de)(de)(de)(de)收款登(deng)錄至收銀(yin)(yin)機(ji)，以(yi)(yi)(yi)(yi)企業利益來圖利于(yu)(yu)他(ta)人私(si)利，或可能產(chan)(chan)生的(de)(de)(de)(de)內外勾結(jie)的(de)(de)(de)(de)偷盜(dao)。
二、認真做好商品裝袋工作。
將(jiang)結算(suan)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)替顧(gu)客(ke)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)(ru)(ru)袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)是(shi)(shi)收(shou)銀(yin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)環(huan)節，不(bu)要(yao)以為該頂工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)最容易(yi)不(bu)過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，往往由于該項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)得不(bu)好(hao)，而(er)使顧(gu)客(ke)掃興而(er)歸。裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)作(zuo)(zuo)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)控制程(cheng)序(xu)是(shi)(shi)：硬與重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)墊底裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)；正方形或(huo)(huo)(huo)長方形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)(ru)(ru)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩例，作(zuo)(zuo)為支架。瓶裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)或(huo)(huo)(huo)罐裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)在中(zhong)間，以免受外(wai)來(lai)壓力而(er)破損；易(yi)碎品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)或(huo)(huo)(huo)輕泡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)置在袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)上方；冷凍(dong)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、豆制品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)等容易(yi)出水(shui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)和肉、菜等易(yi)流出汁液的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，先應(ying)用(yong)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)好(hao)后再放(fang)入(ru)(ru)(ru)(ru)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)購物袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)，或(huo)(huo)(huo)經顧(gu)客(ke)同意不(bu)放(fang)入(ru)(ru)(ru)(ru)大購物袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)(ru)(ru)袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)不(bu)能高過(guo)袋(dai)(dai)(dai)口，以避(bi)免顧(gu)客(ke)提(ti)拿時不(bu)方便(bian)(bian)，一個(ge)(ge)袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)不(bu)下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)應(ying)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)(ru)(ru)另一個(ge)(ge)袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)；超市在促銷活動中(zhong)所發的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣告頁或(huo)(huo)(huo)贈品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)要(yao)確認(ren)已放(fang)入(ru)(ru)(ru)(ru)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)中(zhong).裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)時要(yao)絕對(dui)避(bi)免不(bu)是(shi)(shi)一個(ge)(ge)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)入(ru)(ru)(ru)(ru)同一個(ge)(ge)袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現象(xiang)；對(dui)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)不(bu)下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體積過(guo)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，要(yao)用(yong)繩子(zi)捆好(hao)，以方便(bian)(bian)顧(gu)客(ke)提(ti)拿；提(ti)醒顧(gu)客(ke)帶(dai)走所有(you)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)(ru)(ru)袋(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，防(fang)止其遺忘(wang)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)在收(shou)銀(yin)臺(tai)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況發生。
三、注意離開收銀臺時的工作程序。
離(li)開收銀(yin)(yin)臺(tai)時，要將(jiang)“暫停收款”牌放在收銀(yin)(yin)臺(tai)上；用鏈條(tiao)將(jiang)收銀(yin)(yin)通(tong)道(dao)攔住；將(jiang)現金全部鎖入(ru)收銀(yin)(yin)機的(de)抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交(jiao)值班長保管；將(jiang)離(li)開收銀(yin)(yin)臺(tai)的(de)原(yuan)因和(he)回來的(de)時間(jian)告知臨近的(de)收銀(yin)(yin)員(yuan)；離(li)開收銀(yin)(yin)機前，如(ru)還有顧客(ke)(ke)(ke)等(deng)(deng)侯結(jie)(jie)算，不可(ke)立即離(li)開，應以禮貌(mao)的(de)態(tai)度請后采(cai)的(de)顧客(ke)(ke)(ke)到其他的(de)收銀(yin)(yin)臺(tai)結(jie)(jie)賬；并為等(deng)(deng)侯的(de)顧客(ke)(ke)(ke)結(jie)(jie)賬后方可(ke)離(li)開。
上(shang)面(mian)就是我在實(shi)際工(gong)作中的(de)一(yi)點想法(fa)，請各位領導和(he)同事批評指正。
超市收銀員年終工作總結5
我是(shi)一(yi)名入(ru)職(zhi)不久的新(xin)員工(gong)，雖說是(shi)新(xin)員工(gong)，但(dan)在(zai)公(gong)司已(yi)經有(you)(you)(you)將近一(yi)年(nian)的工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)(jian)了。轉瞬之間(jian)(jian)已(yi)經到(dao)年(nian)底了，在(zai)這一(yi)年(nian)的時(shi)間(jian)(jian)里(li)，我有(you)(you)(you)歡喜，也(ye)(ye)有(you)(you)(you)過失落。自(zi)(zi)己(ji)不但(dan)學得了很多專業知識，同時(shi)也(ye)(ye)學會了人(ren)與人(ren)之間(jian)(jian)的交往(wang)，這對自(zi)(zi)己(ji)來說是(shi)十(shi)分寶(bao)貴的。同時(shi)也(ye)(ye)是(shi)自(zi)(zi)己(ji)取得的巨大進步。
通過近(jin)一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)和學習，超(chao)市(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)我(wo)也可以(yi)(yi)應付自如(ru)了(le)，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fa)生(sheng)時(shi)，組里的(de)(de)(de)(de)(de)人都會向我(wo)伸(shen)出援(yuan)助(zhu)之(zhi)手的(de)(de)(de)(de)(de)。這是(shi)我(wo)心中不經(jing)萬分感動(dong)。這這一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間里，自己(ji)一(yi)(yi)直保持(chi)著(zhu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)熱情，心態(tai)也是(shi)一(yi)(yi)平和為主(zhu)。我(wo)深深的(de)(de)(de)(de)(de)知道，作(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)名超(chao)市(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人員，堅決不可以(yi)(yi)把個人的(de)(de)(de)(de)(de)情緒帶(dai)到工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中來。顧客(ke)(ke)永遠(yuan)是(shi)對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)，這是(shi)我(wo)們工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)宗旨，所(suo)以(yi)(yi)我(wo)們要(yao)(yao)以(yi)(yi)會心的(de)(de)(de)(de)(de)微笑去(qu)接待(dai)每(mei)一(yi)(yi)個顧客(ke)(ke)，縱然顧客(ke)(ke)有事(shi)無理(li)取(qu)鬧，我(wo)們也要(yao)(yao)做(zuo)到沉著(zhu)冷靜，保持(chi)好自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)，盡量(liang)避免(mian)與顧客(ke)(ke)之(zhi)間發(fa)生(sheng)矛盾。
雖然(ran)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)做收銀(yin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)間不是太長，自(zi)(zi)(zi)身的(de)(de)(de)專業素質(zhi)和(he)(he)業務水平還待提(ti)高，到自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)覺得只要(yao)(yao)用心去(qu)做，努力去(qu)學(xue)習，就能夠(gou)(gou)克服困難。我(wo)(wo)們要(yao)(yao)樹立良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)形象(xiang)(xiang)，因為我(wo)(wo)們不僅僅代表(biao)著我(wo)(wo)們自(zi)(zi)(zi)身，更(geng)代表(biao)著公司的(de)(de)(de)形象(xiang)(xiang)。在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)期間我(wo)(wo)們要(yao)(yao)積極的(de)(de)(de)想老員工(gong)(gong)請(qing)教和(he)(he)學(xue)習，能夠(gou)(gou)踏實認(ren)真的(de)(de)(de)做好(hao)這(zhe)份屬于(yu)我(wo)(wo)們自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。這(zhe)是公司的(de)(de)(de)需要(yao)(yao)更(geng)是自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)需要(yao)(yao)。針對自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)遇到的(de)(de)(de)問(wen)題，探討自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)心得和(he)(he)體會，也算(suan)對自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)一(yi)個工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結吧(ba)。
在(zai)(zai)這段工(gong)作(zuo)期間，自(zi)(zi)(zi)己感覺(jue)到(dao)還有(you)很大的(de)(de)(de)不(bu)足，對于自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)業(ye)務水平和技能還有(you)待(dai)(dai)提(ti)高(gao)，這樣才(cai)能在(zai)(zai)方便顧客(ke)的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)也方便我(wo)(wo)們(men)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，是(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)效率有(you)所提(ti)高(gao)。當然自(zi)(zi)(zi)己覺(jue)得對顧客(ke)的(de)(de)(de)服(fu)務才(cai)是(shi)最重(zhong)要的(de)(de)(de)，作(zuo)為服(fu)務行業(ye)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)員，我(wo)(wo)們(men)能做的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)服(fu)務顧客(ke)，讓(rang)(rang)顧客(ke)滿意而歸。這就(jiu)要求我(wo)(wo)們(men)自(zi)(zi)(zi)身具備良好的(de)(de)(de)個(ge)人(ren)素(su)質(zhi)，做到(dao)熱(re)情(qing)耐心的(de)(de)(de)接待(dai)(dai)好每一(yi)(yi)個(ge)顧客(ke)，不(bu)要在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)中(zhong)將自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)小(xiao)情(qing)緒(xu)帶(dai)進來，這樣會讓(rang)(rang)你(ni)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)出現(xian)許多不(bu)必要的(de)(de)(de)麻煩(fan)。
在工作之余，自己(ji)還(huan)應該多學(xue)習(xi)關于商品和(he)財會方面(mian)的專(zhuan)業知(zhi)(zhi)識(shi)，我(wo)們(men)只有不(bu)(bu)斷(duan)的學(xue)習(xi)，不(bu)(bu)斷(duan)的提高(gao)，不(bu)(bu)斷(duan)的進步，才能立足于如今如此競爭(zheng)激烈的社會之中(zhong)(zhong)，這(zhe)也是(shi)我(wo)們(men)為自己(ji)所做的準備，只有做好這(zhe)些，有足夠的資本，才能這(zhe)這(zhe)份崗(gang)位中(zhong)(zhong)脫穎而出(chu)(chu)，要知(zhi)(zhi)道在一(yi)(yi)份平(ping)凡的工作中(zhong)(zhong)作出(chu)(chu)不(bu)(bu)平(ping)凡的成績，這(zhe)并不(bu)(bu)是(shi)一(yi)(yi)件易(yi)事。
時光飛(fei)逝(shi)，雖(sui)然自(zi)(zi)(zi)己(ji)在(zai)這份崗位中之工作了短短一(yi)年時間，但給(gei)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)的(de)感受卻很深，無路實(shi)在(zai)自(zi)(zi)(zi)己(ji)做(zuo)人(ren)方面(mian)，還是在(zai)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)工作當(dang)中都給(gei)了自(zi)(zi)(zi)己(ji)很大(da)的(de)幫助(zhu)，在(zai)今后的(de)工作當(dang)中自(zi)(zi)(zi)己(ji)應該多(duo)學(xue)習(xi)多(duo)進步，做(zuo)好(hao)做(zuo)精(jing)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)工作。為了美好(hao)的(de)明天，我們努力(li)吧(ba)。
超市收銀員年終工作總結6
轉眼間年行(xing)將(jiang)接近(jin)尾聲，我(wo)們(men)將(jiang)迎來(lai)嶄新的年，回(hui)首20xx年，我(wo)對這一年的工作進行(xing)以下(xia)總(zong)結：
一、部分獎罰：
根據超市各項規章(zhang)制度，再(zai)結合(he)本(ben)部分(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)實際情況，特制定員工(gong)(gong)考核細則，并(bing)利(li)用(yong)早會的(de)(de)(de)(de)(de)情勢組織(zhi)員工(gong)(gong)學習，該細則主要(yao)(yao)以現金(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)實施獎(jiang)罰(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)，提(ti)倡(chang)多獎(jiang)多罰(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)，并(bing)建立具體的(de)(de)(de)(de)(de)獎(jiang)罰(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)臺帳，力求獎(jiang)罰(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)平衡，到目(mu)前(qian)為(wei)(wei)止(zhi)，嘉獎(jiang)和(he)處罰(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)金(jin)額基(ji)本(ben)持平。由于該獎(jiang)罰(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)細則的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)是杜盡(jin)員工(gong)(gong)出錯，所以對老員工(gong)(gong)多掃漏掃等原則性錯誤，重辦不怠，而(er)對才上崗不久的(de)(de)(de)(de)(de)新員工(gong)(gong)則以批評教育為(wei)(wei)主，處罰(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)為(wei)(wei)輔，在嚴(yan)厲處罰(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)其礎上體現出人性化管理。
二、輪崗：
由于本年(nian)度(du)職(zhi)員(yuan)離職(zhi)率居高不下，且部份員(yuan)工(gong)走上管理(li)階層，崗(gang)(gang)位(wei)調(diao)(diao)(diao)劑幅(fu)度(du)較(jiao)大，服務臺(tai)，收銀臺(tai)，現(xian)金(jin)辦(ban)等(deng)各崗(gang)(gang)位(wei)均有不同程度(du)的(de)(de)調(diao)(diao)(diao)動，本著(zhu)培養全方位(wei)人才的(de)(de)想法，實行輪崗(gang)(gang)制，將(jiang)收銀臺(tai)表現(xian)優秀的(de)(de)員(yuan)工(gong)調(diao)(diao)(diao)往服務臺(tai)鍛煉，將(jiang)服務臺(tai)優秀員(yuan)工(gong)調(diao)(diao)(diao)往現(xian)金(jin)辦(ban)，截止(zhi)目前為止(zhi)，各崗(gang)(gang)位(wei)員(yuan)工(gong)均適應新崗(gang)(gang)位(wei)，且信(xin)心十足的(de)(de)在本崗(gang)(gang)位(wei)上繼續工(gong)作(zuo)下往。
三、保潔工作：
在20xx年(nian)，超(chao)市還未成立(li)保潔(jie)組(zu)，故保潔(jie)工(gong)(gong)作暫時由(you)(you)前(qian)臺部代理，由(you)(you)于(yu)保潔(jie)職(zhi)(zhi)員(yuan)普遍年(nian)齡偏大，造成職(zhi)(zhi)員(yuan)難以管控，且(qie)勞(lao)動(dong)疏松，勞(lao)動(dong)力低下，鑒于(yu)此種(zhong)情況，特根據其逐日實際工(gong)(gong)作情況和職(zhi)(zhi)員(yuan)數目，制定(ding)崗位操縱(zong)要(yao)點，將超(chao)市保潔(jie)范圍劃分為三(san)大塊，且(qie)每(mei)塊都有專(zhuan)人負(fu)責，杜盡由(you)(you)于(yu)各種(zhong)緣(yuan)由(you)(you)釀成的(de)(de)職(zhi)(zhi)員(yuan)脫崗，串崗行為，保潔(jie)工(gong)(gong)作的(de)(de)細化，在一定(ding)程度上改善了超(chao)市的(de)(de)衛(wei)生狀態(tai)。
四、現金辦工作：
鑒(jian)于現(xian)(xian)金辦(ban)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)特(te)殊性和需要(yao)(yao)(yao)(yao)性，在(zai)(zai)(zai)便于管理的(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)，將(jiang)現(xian)(xian)金辦(ban)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)整(zheng)理出(chu)一(yi)份具(ju)體(ti)的(de)(de)(de)操(cao)縱流程，并組織現(xian)(xian)金辦(ban)職(zhi)員(yuan)學(xue)習，由組長逐日跟進員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)完成(cheng)情況(kuang)，閑時(shi)整(zheng)帳，忙時(shi)上(shang)機，不(bu)但(dan)進步的(de)(de)(de)了現(xian)(xian)金辦(ban)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)力(li)，也在(zai)(zai)(zai)一(yi)定程度(du)上(shang)改善(shan)了收銀臺排隊結(jie)款的(de)(de)(de)現(xian)(xian)象。同時(shi)，在(zai)(zai)(zai)不(bu)影(ying)響平常工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)情況(kuang)下，結(jie)合現(xian)(xian)金辦(ban)職(zhi)員(yuan)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)求，減(jian)掉了一(yi)些沒必要(yao)(yao)(yao)(yao)要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)帳目，并將(jiang)x天(tian)一(yi)整(zheng)帳更改成(cheng)xx天(tian)一(yi)整(zheng)理，避免(mian)浪費時(shi)間(jian)及(ji)精力(li)。
五、手機錢包業務：
20xx年超市新增(zeng)加了(le)手機(ji)錢包業務，由(you)(you)于手機(ji)xx機(ji)不與(yu)收(shou)銀xx機(ji)相干(gan)聯(lian)，且前期手機(ji)消費方式的多樣化(hua)，及(ji)手機(ji)xx機(ji)易(yi)損壞(huai)，信號不好，移(yi)動(dong)公(gong)司(si)后(hou)臺維護錯誤等(deng)情況，在(zai)一定程(cheng)度(du)上影響(xiang)了(le)收(shou)銀員的收(shou)銀速度(du)，同時(shi)，由(you)(you)于對手機(ji)支付(fu)各項(xiang)功能(neng)不熟習(xi)，造成卡紙，不打印小票，或交易(yi)重復等(deng)，對此，我部分(fen)特(te)利用空閑時(shi)間(jian)對xx機(ji)進行專(zhuan)項(xiang)研究，并屢次(ci)請(qing)教移(yi)動(dong)公(gong)司(si)相干(gan)人士，目前，通過各項(xiang)測試及(ji)平時(shi)積攢的經(jing)驗(yan)，對手機(ji)支付(fu)進程(cheng)中可能(neng)碰到的情況基本能(neng)夠予以(yi)解決(jue)。
超市收銀員年終工作總結7
時光飛(fei)速而逝，整日中有收獲，有經驗，有教訓，但我自身而言是充(chong)實(shi)的，我融入了超市大集體中。
從事超市收(shou)銀工(gong)作不(bu)長的(de)(de)新人，我的(de)(de)自身(shen)素質和(he)離工(gong)作要求還有的(de)(de)差(cha)距，但我能夠克服努力學(xue)習(xi)，端正工(gong)，向(xiang)有經驗的(de)(de)人員請教和(he)學(xue)習(xi)，能踏實地本職工(gong)作，為超市的(de)(de)發展(zhan)了(le)應(ying)，現在自身(shen)工(gong)作中(zhong)遇到的(de)(de)問題(ti)有如下(xia)心(xin)得與體會，也算對工(gong)作的(de)(de)總結(jie)吧。
一是與現金直接打交道的收銀員，
我遵守超(chao)市的作業紀律(lv)，收銀(yin)員需要在(zai)(zai)營業時身上不可帶有現金，以免引(yin)起(qi)不必要的誤解(jie)和產生的公款私挪(nuo)的。收銀(yin)員在(zai)(zai)收銀(yin)作業的不可擅(shan)離收銀(yin)臺，以免錢(qian)幣損(sun)失，或引(yin)起(qi)等(deng)候結算的顧客的不滿與抱怨
二是工作好商品裝袋工作，
將結算好(hao)的(de)商品替顧客(ke)(ke)裝入(ru)袋中是(shi)收銀員工作(zuo)的(de)環節(jie)，不要以為該項工作(zuo)是(shi)最容易不過(guo)的(de)，往往該項工作(zuo)做的(de)不好(hao)，而使顧客(ke)(ke)掃興而歸，裝袋作(zuo)業的(de)控制程序(xu)是(shi)：時刻為顧客(ke)(ke)著想，以顧客(ke)(ke)為優先。
三是注意離開收銀臺時的工作程序，
要將“暫停收(shou)款”牌收(shou)銀(yin)臺上，用鏈條(tiao)將收(shou)銀(yin)員通道攔住，將現(xian)金鎖(suo)入收(shou)銀(yin)機抽屜(ti)里(li)，鑰匙隨身帶走或交(jiao)到(dao)值(zhi)班班長(chang)保(bao)管，對了暫停收(shou)款要以禮(li)貌的(de)請后來的(de)顧客(ke)到(dao)的(de)收(shou)銀(yin)臺結賬(zhang)，并為等候(hou)的(de)顧客(ke)結賬(zhang)后方可離開。
四是與微笑和的對消費者。人常說顧客上帝，
這句話一(yi)點也(ye)說(shuo)錯了(le)，整個超市(shi)才(cai)會的發展，親和力(li)，于他(ta)人親近了(le)。消費(fei)者(zhe)才(cai)會如一(yi)家人，才(cai)會與超市(shi)為家，才(cai)能招來(lai)顧客，工作經(jing)歷(li)讓我(wo)(wo)成熟讓我(wo)(wo)理解超市(shi)的經(jing)營理念，我(wo)(wo)只希望以(yi)我(wo)(wo)之心，以(yi)我(wo)(wo)之努力(li)換來(lai)超市(shi)的繁華(hua)。
最后我要(yao)團結在超市周圍，取(qu)長補短，的實踐(jian)能(neng)力(li)，工(gong)(gong)作(zuo)能(neng)力(li)，交際能(neng)力(li)，溝(gou)通能(neng)力(li)，為我超市發(fa)展而努力(li)，為本職工(gong)(gong)作(zuo)而努力(li)。
超市收銀員年終工作總結8
一年來，在(zai)(zai)科長的(de)正確領導(dao)下(xia)，在(zai)(zai)同事們(men)(men)的(de)積極支持(chi)和(he)大力幫助下(xia)，我能(neng)夠嚴格要求(qiu)自己，較好的(de)履(lv)行一名領班的(de)職責，圓(yuan)滿完成工作任務，得到領導(dao)肯定(ding)和(he)同事們(men)(men)的(de)好評。下(xia)面是我工作上的(de)總結。
一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平
作(zuo)為一(yi)名收銀員(yuan)(yuan)領班，首先是一(yi)名收銀員(yuan)(yuan)，只(zhi)有(you)自己的(de)(de)(de)(de)業務水平高了(le)，才能(neng)贏得同事們(men)的(de)(de)(de)(de)支持，也才能(neng)夠(gou)帶好(hao)、管好(hao)下面的(de)(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)(yuan)。雖(sui)然我從(cong)事收銀員(yuan)(yuan)工作(zuo)已經x年，且取得一(yi)了(le)定的(de)(de)(de)(de)成績(ji)，但這些成績(ji)還是不夠(gou)的(de)(de)(de)(de)，隨著超市的(de)(de)(de)(de)發展，對我們(men)收銀員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)提出了(le)新的(de)(de)(de)(de)要求，通過學習，我總(zong)能(neng)最先掌握電腦(nao)操(cao)作(zuo)技(ji)術，總(zong)能(neng)為下面的(de)(de)(de)(de)同志(zhi)做指導。
二、做好了員工的管理
指導工(gong)作(zuo)，領(ling)班雖然不(bu)(bu)算什么大領(ling)導，但也管著一堆人，是領(ling)導信任才讓我(wo)(wo)擔此(ci)重任，因(yin)此(ci)，在工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)總是對他們(men)(men)嚴(yan)格要(yao)求(qiu)，無論是誰，有了違(wei)紀，決不(bu)(bu)姑息遷就，正是因(yin)為我(wo)(wo)能(neng)嚴(yan)于律已(yi)，大膽管理，在生活中又(you)能(neng)無微不(bu)(bu)至的(de)(de)關(guan)懷下(xia)(xia)面的(de)(de)員工(gong)，因(yin)此(ci)他們(men)(men)都非(fei)常尊重我(wo)(wo)，都服從我(wo)(wo)的(de)(de)管理，一年下(xia)(xia)來，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)得到了領(ling)導的(de)(de)肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀(yin)員(yuan)(yuan)的(de)工(gong)(gong)作不累，但得細心，因此收銀(yin)員(yuan)(yuan)必(bi)須任(ren)何時候都(dou)保(bao)持(chi)良好的(de)心態和旺盛的(de)精(jing)力。因此，在(zai)給x名員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作排班時，我總(zong)是(shi)挖空心思(si)，既要(yao)讓收銀(yin)員(yuan)(yuan)休(xiu)息(xi)好，又不能影響自身的(de)工(gong)(gong)作，還要(yao)照(zhao)顧好她們的(de)特殊(shu)情況。
四、抓好一級工作
給領(ling)(ling)導(dao)分憂，做為一個領(ling)(ling)班，能夠在收(shou)銀員一級解(jie)決的(de)(de)問題，我決不(bu)去麻(ma)煩領(ling)(ling)導(dao)，對(dui)商場里的(de)(de)大事，又(you)從不(bu)失時(shi)機的(de)(de)向(xiang)領(ling)(ling)導(dao)請示匯(hui)報。
超市收銀員年終工作總結9
工(gong)(gong)作的(de)(de)時間一(yi)(yi)長后(hou)，就(jiu)(jiu)會(hui)覺(jue)得(de)每一(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)時間過得(de)很快，尤其是(shi)在超(chao)市(shi)忙碌的(de)(de)時候(hou)，真的(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)感(gan)覺(jue)隨(sui)便站一(yi)(yi)會(hui)就(jiu)(jiu)要下(xia)班了(le)，這(zhe)或(huo)許和我(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)作需要聚精會(hui)神有關(guan)系吧，我(wo)工(gong)(gong)作了(le)也有x年了(le)，經驗(yan)什么的(de)(de)是(shi)比較足夠的(de)(de)，就(jiu)(jiu)是(shi)感(gan)覺(jue)自己還差了(le)些耐心和好脾氣，趁著(zhu)20xx年到來(lai)之(zhi)際(ji)，先(xian)給自己的(de)(de)收銀工(gong)(gong)作來(lai)一(yi)(yi)個(ge)總結。
在x年前，我(wo)(wo)來到了(le)(le)(le)咱們(men)的(de)(de)(de)xx超市(shi)，因(yin)為我(wo)(wo)有過(guo)(guo)收銀(yin)員(yuan)的(de)(de)(de)工作(zuo)經驗，對(dui)于收銀(yin)這一類的(de)(de)(de)工作(zuo)還(huan)是比(bi)較熟悉的(de)(de)(de)，所(suo)以(yi)經過(guo)(guo)一個(ge)短期的(de)(de)(de)入職培訓后，我(wo)(wo)便開(kai)始接(jie)手超市(shi)的(de)(de)(de)收銀(yin)工作(zuo)了(le)(le)(le)。現在的(de)(de)(de)收銀(yin)工作(zuo)是比(bi)較簡單的(de)(de)(de)了(le)(le)(le)，機(ji)器的(de)(de)(de)功能很先(xian)進，只需要掃(sao)一下物品的(de)(de)(de)條形碼就夠了(le)(le)(le)，所(suo)以(yi)只要在工作(zuo)的(de)(de)(de)時候(hou)不(bu)出現巨大(da)的(de)(de)(de)失誤，那么就不(bu)會給超市(shi)帶來損(sun)失，值得一提的(de)(de)(de)是現在的(de)(de)(de)支付(fu)方式也是越(yue)來越(yue)便捷了(le)(le)(le)，所(suo)以(yi)絕(jue)大(da)多數(shu)的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)都(dou)選擇(ze)用(yong)手機(ji)來付(fu)款了(le)(le)(le)，這樣一來我(wo)(wo)們(men)這些收銀(yin)員(yuan)也就減少(shao)了(le)(le)(le)接(jie)觸現金的(de)(de)(de)機(ji)會，只需要注(zhu)意看好顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)支付(fu)信息(xi)即可，找零(ling)什(shen)么的(de)(de)(de)也都(dou)不(bu)需要了(le)(le)(le)，實(shi)在是輕松了(le)(le)(le)不(bu)少(shao)。
這一(yi)年(nian)里，我(wo)(wo)(wo)繼續秉(bing)持著愛崗敬業的(de)精神，做到了(le)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)認真(zhen)負責，不(bu)(bu)(bu)(bu)投機取巧(qiao)，對待客人(ren)和(he)和(he)氣氣，收(shou)付(fu)款時利(li)落干(gan)凈(jing)。收(shou)銀(yin)(yin)員的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)雖(sui)然(ran)看上(shang)去(qu)比較簡(jian)單，但(dan)(dan)是(shi)還是(shi)需要(yao)(yao)一(yi)定的(de)能力(li)(li)才能勝任的(de)，首(shou)先是(shi)要(yao)(yao)熟悉(xi)收(shou)銀(yin)(yin)機器的(de)操作(zuo)(zuo)(zuo)流程，其(qi)次就是(shi)要(yao)(yao)手(shou)法快(kuai)，不(bu)(bu)(bu)(bu)然(ran)會讓顧客感到不(bu)(bu)(bu)(bu)滿，要(yao)(yao)是(shi)人(ren)多的(de)話還會影(ying)響到超市(shi)的(de)運營，速度雖(sui)然(ran)要(yao)(yao)快(kuai)，但(dan)(dan)還得保證不(bu)(bu)(bu)(bu)出錯，要(yao)(yao)是(shi)因為自己(ji)的(de)失誤導致物品多掃(sao)又(you)或者(zhe)少掃(sao)了(le)，那我(wo)(wo)(wo)就成了(le)罪人(ren)，盡(jin)管可(ke)能追(zhui)查不(bu)(bu)(bu)(bu)到我(wo)(wo)(wo)身上(shang)來(lai)(lai)，但(dan)(dan)我(wo)(wo)(wo)還是(shi)會心神不(bu)(bu)(bu)(bu)寧，進而影(ying)響到接下來(lai)(lai)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。我(wo)(wo)(wo)一(yi)天的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時間其(qi)實并(bing)(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)多，加起來(lai)(lai)就x個(ge)小時，因為咱們(men)超市(shi)采取的(de)是(shi)輪(lun)班制，所以中(zhong)間還有(you)(you)時間休息(xi)會，雖(sui)然(ran)一(yi)天并(bing)(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)太久，可(ke)只要(yao)(yao)當(dang)我(wo)(wo)(wo)站在了(le)收(shou)銀(yin)(yin)位上(shang)，我(wo)(wo)(wo)就沒(mei)有(you)(you)時間和(he)機會停下來(lai)(lai)了(le)，一(yi)連串的(de)收(shou)銀(yin)(yin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)比較費(fei)眼(yan)力(li)(li)和(he)手(shou)力(li)(li)的(de)，好在我(wo)(wo)(wo)并(bing)(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)一(yi)名新(xin)人(ren)了(le)，盡(jin)管我(wo)(wo)(wo)的(de)手(shou)依然(ran)會感到酸痛(tong)，但(dan)(dan)還是(shi)能堅持下來(lai)(lai)。
在(zai)20xx年里，我會(hui)(hui)繼續保持著良(liang)好的(de)(de)工作(zuo)狀態(tai)，爭取(qu)給顧客提(ti)供最專業的(de)(de)服務，讓(rang)大家感受到(dao)超(chao)市的(de)(de)溫暖(nuan)，同(tong)時我也會(hui)(hui)跟隨(sui)著社(she)會(hui)(hui)發展(zhan)的(de)(de)步伐(fa)。
超市收銀員年終工作總結10
我從(cong)事超(chao)市(shi)收銀工(gong)作(zuo)的(de)時間不是太長，自(zi)身的(de)素質(zhi)和業務(wu)水平離工(gong)作(zuo)的(de)實際要求還有(you)一定的(de)差距，但我能夠克服困(kun)難，努力學習，端正工(gong)作(zuo)態度，積極的(de)向其(qi)他(ta)同志請教和學習，能踏實、認(ren)真地(di)做好本職工(gong)作(zuo)，為超(chao)市(shi)的(de)發展(zhan)作(zuo)出了自(zi)己應有(you)的(de)貢獻。現針對自(zi)己在工(gong)作(zuo)中(zhong)遇到的(de)問(wen)題談談自(zi)己的(de)心得和體會，也算自(zi)己20xx年工(gong)作(zuo)總結吧。
(1)作(zuo)為與現金直接打交道(dao)的(de)收銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)，必(bi)(bi)須(xu)遵守(shou)超市的(de)作(zuo)業(ye)紀(ji)律。收銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)在營業(ye)時(shi)身(shen)上不(bu)可(ke)(ke)帶有現金,以(yi)免(mian)(mian)引(yin)起(qi)不(bu)必(bi)(bi)要的(de)誤解和可(ke)(ke)能產生(sheng)的(de)公款(kuan)(kuan)私(si)挪(nuo)的(de)現象。收銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)在進行收銀(yin)(yin)(yin)(yin)作(zuo)業(ye)時(shi)，不(bu)可(ke)(ke)擅離收銀(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)，以(yi)免(mian)(mian)造成錢幣損失，或(huo)引(yin)起(qi)等候結(jie)算的(de)顧(gu)客的(de)不(bu)滿與抱怨。收銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)不(bu)可(ke)(ke)為自己的(de)親朋好友結(jie)算收款(kuan)(kuan)，以(yi)免(mian)(mian)引(yin)起(qi)不(bu)必(bi)(bi)要的(de)誤會(hui)和可(ke)(ke)能產生(sheng)的(de)收銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)利用收銀(yin)(yin)(yin)(yin)職務的(de)方便，以(yi)低于(yu)原價的(de)收款(kuan)(kuan)登錄(lu)至收銀(yin)(yin)(yin)(yin)機，以(yi)企業(ye)利益來圖利于(yu)他人私(si)利，或(huo)可(ke)(ke)能產生(sheng)的(de)內外勾結(jie)的(de)“偷盜現象。在收銀(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)上，收銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)不(bu)可(ke)(ke)放置任何私(si)人物(wu)品。
因(yin)為收(shou)銀(yin)臺(tai)上隨(sui)(sui)時(shi)都可能有(you)顧客退(tui)貨的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，或臨(lin)時(shi)決定不(bu)(bu)(bu)購買的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，如果有(you)私人物品(pin)(pin)(pin)(pin)也(ye)放在(zai)收(shou)銀(yin)臺(tai)上，容易與這些商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)混淆，引(yin)起誤會。收(shou)銀(yin)員(yuan)不(bu)(bu)(bu)可任(ren)意(yi)打開(kai)收(shou)銀(yin)機抽屜(ti)查看數字和清點現(xian)金。隨(sui)(sui)意(yi)打開(kai)抽屜(ti)既會引(yin)人注目(mu)并引(yin)發(fa)不(bu)(bu)(bu)安全因(yin)素，也(ye)會使(shi)(shi)人產生對收(shou)銀(yin)員(yuan)營私舞弊(bi)的(de)(de)懷疑(yi)。不(bu)(bu)(bu)啟用(yong)的(de)(de)收(shou)銀(yin)通道(dao)必須用(yong)鏈條攔住，否則會使(shi)(shi)個別顧客趁機不(bu)(bu)(bu)結賬就將商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)帶出(chu)超市。收(shou)銀(yin)員(yuan)在(zai)營業期(qi)間不(bu)(bu)(bu)可看報與談笑,要隨(sui)(sui)時(shi)注意(yi)收(shou)銀(yin)臺(tai)前和視(shi)線所見的(de)(de)賣場內的(de)(de)情況,以防止和避免不(bu)(bu)(bu)利于(yu)企業的(de)(de)異常現(xian)象發(fa)生。收(shou)銀(yin)員(yuan)要熟悉賣場上的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，尤其(qi)是特價商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，以及有(you)關的(de)(de)經營狀況，以便顧客提問時(shi)隨(sui)(sui)時(shi)作出(chu)正確的(de)(de)解答。
(2)認真做好(hao)(hao)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)工(gong)(gong)作(zuo)。將結算好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)替顧(gu)(gu)客(ke)(ke)裝(zhuang)(zhuang)入(ru)袋(dai)(dai)中是(shi)收(shou)銀(yin)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個環節(jie)，不(bu)要以為該頂工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)最容易不(bu)過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，往往由于(yu)該項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)做得(de)不(bu)好(hao)(hao)，而(er)使顧(gu)(gu)客(ke)(ke)掃興而(er)歸。裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)作(zuo)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)制(zhi)程序是(shi)：硬與(yu)重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)墊底裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai);正方(fang)(fang)形或(huo)長方(fang)(fang)形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)入(ru)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩例，作(zuo)為支架;瓶裝(zhuang)(zhuang)或(huo)罐裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)放(fang)在中間，以免(mian)受外來(lai)壓(ya)力而(er)破損;易碎品(pin)(pin)(pin)或(huo)輕(qing)泡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)放(fang)置在袋(dai)(dai)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)方(fang)(fang);冷(leng)凍品(pin)(pin)(pin)、豆(dou)制(zhi)品(pin)(pin)(pin)等容易出(chu)水的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)和肉、菜等易流出(chu)汁液的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)，先應用包(bao)裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)好(hao)(hao)后再放(fang)入(ru)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)購物(wu)袋(dai)(dai)中，或(huo)經顧(gu)(gu)客(ke)(ke)同意不(bu)放(fang)入(ru)大(da)(da)購物(wu)袋(dai)(dai)中裝(zhuang)(zhuang)入(ru)袋(dai)(dai)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)不(bu)能高過(guo)袋(dai)(dai)口(kou)，以避免(mian)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)提(ti)拿時不(bu)方(fang)(fang)便，一(yi)個袋(dai)(dai)中裝(zhuang)(zhuang)不(bu)下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)應裝(zhuang)(zhuang)入(ru)另一(yi)個袋(dai)(dai)中;超市在促銷活動中所(suo)發的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣告頁或(huo)贈品(pin)(pin)(pin)要確認已(yi)放(fang)入(ru)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)中.裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)時要絕(jue)對(dui)(dui)避免(mian)不(bu)是(shi)一(yi)個顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)放(fang)入(ru)同一(yi)個袋(dai)(dai)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)象;對(dui)(dui)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)不(bu)下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體積過(guo)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin),要用繩子捆好(hao)(hao)，以方(fang)(fang)便顧(gu)(gu)客(ke)(ke)提(ti)拿;提(ti)醒顧(gu)(gu)客(ke)(ke)帶走所(suo)有包(bao)裝(zhuang)(zhuang)入(ru)袋(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)，防(fang)止(zhi)其遺忘商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)在收(shou)銀(yin)臺上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況發生。
(3)注(zhu)意離(li)開(kai)收(shou)銀(yin)臺時的(de)(de)(de)工作程序。離(li)開(kai)收(shou)銀(yin)臺時，要將(jiang)(jiang)“暫停(ting)收(shou)款”牌(pai)放在收(shou)銀(yin)臺上;用(yong)鏈(lian)條將(jiang)(jiang)收(shou)銀(yin)通(tong)道攔住;將(jiang)(jiang)現金(jin)全部鎖入收(shou)銀(yin)機的(de)(de)(de)抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或(huo)交(jiao)值班長保管;將(jiang)(jiang)離(li)開(kai)收(shou)銀(yin)臺的(de)(de)(de)原因和(he)回來的(de)(de)(de)時間告知臨(lin)近的(de)(de)(de)收(shou)銀(yin)員;離(li)開(kai)收(shou)銀(yin)機前，如(ru)還有(you)顧(gu)客(ke)等侯結算，不(bu)可立即離(li)開(kai)，應以禮貌的(de)(de)(de)態(tai)度請后采的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)到(dao)其他(ta)的(de)(de)(de)收(shou)銀(yin)臺結賬;并為等侯的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)結賬后方可離(li)開(kai)。
上面就是我在(zai)實際工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的一點想法(fa)，請各位領(ling)導和同事批(pi)評指正。在(zai)接下(xia)來(lai)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我會(hui)做好20xx年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃，爭(zheng)取(qu)將各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)開展得更好。
超市收銀員年終工作總結11
轉眼間年行(xing)將接近尾(wei)聲，我們將迎來(lai)嶄新的(de)年，回首20xx年，我對這一(yi)年的(de)工作(zuo)進行(xing)以下(xia)總結：
一、部分獎罰：根據超市各項規章制度，再結合本部分的(de)(de)實際情況，特制定(ding)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)考核細(xi)則(ze)，并(bing)利用早會的(de)(de)情勢組織員(yuan)工(gong)(gong)(gong)學習，該細(xi)則(ze)主(zhu)(zhu)要以(yi)現金的(de)(de)方(fang)式實施獎(jiang)(jiang)罰(fa)(fa)，提倡多(duo)(duo)(duo)獎(jiang)(jiang)多(duo)(duo)(duo)罰(fa)(fa)，并(bing)建(jian)立具體(ti)的(de)(de)獎(jiang)(jiang)罰(fa)(fa)臺帳，力求獎(jiang)(jiang)罰(fa)(fa)平(ping)衡，到目(mu)前為(wei)止，嘉獎(jiang)(jiang)和處(chu)罰(fa)(fa)的(de)(de)金額基本持平(ping)。由(you)于該獎(jiang)(jiang)罰(fa)(fa)細(xi)則(ze)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)主(zhu)(zhu)要是杜盡員(yuan)工(gong)(gong)(gong)出錯，所以(yi)對老員(yuan)工(gong)(gong)(gong)多(duo)(duo)(duo)掃漏掃等(deng)原則(ze)性(xing)錯誤，重辦不怠，而對才上崗(gang)不久的(de)(de)新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)則(ze)以(yi)批(pi)評教育(yu)為(wei)主(zhu)(zhu)，處(chu)罰(fa)(fa)為(wei)輔，在嚴(yan)厲(li)處(chu)罰(fa)(fa)的(de)(de)其礎(chu)上體(ti)現出人性(xing)化(hua)管理。
二、輪崗：由于本年(nian)度職(zhi)員(yuan)(yuan)離職(zhi)率居高不下(xia)，且部份員(yuan)(yuan)工(gong)走上管理階層，崗(gang)位(wei)(wei)調(diao)劑幅度較大，服務臺，收銀臺，現金(jin)辦等各崗(gang)位(wei)(wei)均有不同程(cheng)度的調(diao)動(dong)，本著培養全方位(wei)(wei)人才的想法，實行輪崗(gang)制，將(jiang)收銀臺表現優秀的員(yuan)(yuan)工(gong)調(diao)往(wang)服務臺鍛煉，將(jiang)服務臺優秀員(yuan)(yuan)工(gong)調(diao)往(wang)現金(jin)辦，截止目前為(wei)止，各崗(gang)位(wei)(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)均適(shi)應新(xin)崗(gang)位(wei)(wei)，且信(xin)心十足的在(zai)本崗(gang)位(wei)(wei)上繼續工(gong)作下(xia)往(wang)。
三、保潔工作：在20xx年，超市還未成(cheng)立保潔(jie)(jie)組，故(gu)保潔(jie)(jie)工作暫時由前臺(tai)部代理，由于(yu)保潔(jie)(jie)職(zhi)(zhi)員(yuan)普遍年齡偏大，造(zao)成(cheng)職(zhi)(zhi)員(yuan)難以(yi)管(guan)控，且勞動疏松(song)，勞動力低(di)下，鑒于(yu)此(ci)種情況(kuang)，特(te)根據其逐日實際(ji)工作情況(kuang)和職(zhi)(zhi)員(yuan)數(shu)目，制定崗(gang)位操縱(zong)要點，將超市保潔(jie)(jie)范圍劃(hua)分為三大塊，且每(mei)塊都有專人(ren)負(fu)責，杜(du)盡由于(yu)各種緣由釀成(cheng)的職(zhi)(zhi)員(yuan)脫崗(gang)，串崗(gang)行為，保潔(jie)(jie)工作的細化，在一定程(cheng)度上改善了超市的衛(wei)生(sheng)狀(zhuang)態。
四、現金辦工作：鑒于現(xian)(xian)金(jin)辦(ban)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)特(te)殊性和需要(yao)性，在便于管(guan)理(li)的(de)(de)基礎(chu)上，將現(xian)(xian)金(jin)辦(ban)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)整(zheng)理(li)出一(yi)(yi)份具體的(de)(de)操縱流程(cheng)，并組織現(xian)(xian)金(jin)辦(ban)職(zhi)員(yuan)學習，由組長逐日跟進(jin)員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)完成情況(kuang)，閑時(shi)整(zheng)帳(zhang)，忙時(shi)上機，不但進(jin)步的(de)(de)了現(xian)(xian)金(jin)辦(ban)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效力(li)，也(ye)在一(yi)(yi)定程(cheng)度上改善了收銀臺(tai)排(pai)隊結款(kuan)的(de)(de)現(xian)(xian)象(xiang)。同時(shi)，在不影(ying)響平(ping)常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)情況(kuang)下，結合現(xian)(xian)金(jin)辦(ban)職(zhi)員(yuan)的(de)(de)要(yao)求，減(jian)掉了一(yi)(yi)些沒必要(yao)要(yao)的(de)(de)帳(zhang)目(mu)，并將x天一(yi)(yi)整(zheng)帳(zhang)更改成xx天一(yi)(yi)整(zheng)理(li)，避免浪(lang)費時(shi)間及精(jing)力(li)。
五、手機錢包業務：20xx年(nian)超市新增(zeng)加(jia)了手(shou)(shou)機(ji)(ji)錢包業務，由(you)于手(shou)(shou)機(ji)(ji)xx機(ji)(ji)不(bu)(bu)與收(shou)銀(yin)xx機(ji)(ji)相干聯，且(qie)前期手(shou)(shou)機(ji)(ji)消(xiao)費方(fang)式的多樣化，及手(shou)(shou)機(ji)(ji)xx機(ji)(ji)易損壞，信號不(bu)(bu)好，移動(dong)公司(si)后臺(tai)維護(hu)錯(cuo)誤等(deng)情(qing)況(kuang)，在(zai)一定程度(du)上影響了收(shou)銀(yin)員的收(shou)銀(yin)速度(du)，同時(shi)，由(you)于對(dui)手(shou)(shou)機(ji)(ji)支付各(ge)項功能(neng)不(bu)(bu)熟習(xi)，造成卡紙，不(bu)(bu)打印小票，或(huo)交易重復等(deng)，對(dui)此，我(wo)部分特利用空閑時(shi)間對(dui)xx機(ji)(ji)進行(xing)專項研究，并屢次請教移動(dong)公司(si)相干人(ren)士，目前，通過各(ge)項測試及平時(shi)積攢的經驗(yan)，對(dui)手(shou)(shou)機(ji)(ji)支付進程中可(ke)能(neng)碰到的情(qing)況(kuang)基本能(neng)夠予以解決。
超市收銀員年終工作總結12
時光飛逝，20xx年(nian)(nian)即將離別我們而去，在感(gan)嘆時間(jian)過得(de)如(ru)此之快之余，不(bu)(bu)免回首過去一年(nian)(nian)與(yu)同(tong)(tong)事們度(du)過的(de)(de)(de)美(mei)好(hao)時光、工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)出現(xian)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)足以及取得(de)的(de)(de)(de)成(cheng)績。在年(nian)(nian)底的(de)(de)(de)時候，由于公司業務需要，我臨時調整(zheng)了工(gong)作(zuo)(zuo)崗位，面對新的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，我積(ji)極努力的(de)(de)(de)學(xue)習，向身邊(bian)的(de)(de)(de)經(jing)驗的(de)(de)(de)同(tong)(tong)行請教，從而較順利的(de)(de)(de)完成(cheng)了各項工(gong)作(zuo)(zuo)任務，現(xian)將20xx年(nian)(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況(kuang)總(zong)結如(ru)下：
在20xx年(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，雖然我(wo)(wo)只是充當一(yi)名普(pu)通(tong)收(shou)銀員的(de)(de)(de)(de)角色，但(dan)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)也(ye)絕(jue)不僅(jin)僅(jin)是收(shou)錢那么(me)簡單，其中(zhong)也(ye)是一(yi)系列的(de)(de)(de)(de)復雜程序。在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)發現想要應付(fu)自如地做好一(yi)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)，無論工(gong)(gong)作(zuo)是復雜、繁(fan)忙還是清閑(xian)，都(dou)應該用積(ji)極認真的(de)(de)(de)(de)態(tai)(tai)度(du)去(qu)對待，而(er)(er)不是因為(wei)工(gong)(gong)作(zuo)量比例的(de)(de)(de)(de)大小(xiao)而(er)(er)去(qu)抱怨，因為(wei)抱怨是沒有用的(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)們更要做的(de)(de)(de)(de)是不要把事情想的(de)(de)(de)(de)太糟糕，而(er)(er)是要保持好的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)(tai)面(mian)對每一(yi)天(tian)，因為(wei)快樂的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)(tai)會使我(wo)(wo)們不覺(jue)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)疲憊(bei)與乏味。在工(gong)(gong)作(zuo)期間我(wo)(wo)吸(xi)取了不少的(de)(de)(de)(de)經驗，增添(tian)了不少見識(shi)。但(dan)是作(zuo)為(wei)收(shou)銀員必需要具備一(yi)顆積(ji)極、熱(re)情、主動、周(zhou)到的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)(tai)去(qu)服務每一(yi)位顧客。在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)偶(ou)爾會遇到很多不愉快的(de)(de)(de)(de)事，但(dan)是我(wo)(wo)都(dou)必須克服，不能帶有負(fu)面(mian)的(de)(de)(de)(de)情緒，因為(wei)這樣(yang)不僅(jin)會影(ying)響(xiang)自己的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)情也(ye)會影(ying)響(xiang)到對顧客的(de)(de)(de)(de)態(tai)(tai)度(du)。
每天都會(hui)遇(yu)到(dao)不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)，不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)有不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)脾(pi)氣，針對(dui)不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)我(wo)(wo)(wo)們應提供不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務，因(yin)為我(wo)(wo)(wo)們旅游購(gou)物行(xing)業不(bu)(bu)(bu)(bu)變的(de)(de)(de)宗旨就(jiu)是(shi)服(fu)(fu)(fu)務，而服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)理(li)念就(jiu)是(shi)“顧(gu)客(ke)至上”。面對(dui)顧(gu)客(ke)，臉上始(shi)終要面帶微(wei)笑，提供禮貌(mao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務，讓(rang)顧(gu)客(ke)體會(hui)到(dao)親切感，即使在服(fu)(fu)(fu)務工作(zuo)中遇(yu)到(dao)一些不(bu)(bu)(bu)(bu)愉快的(de)(de)(de)事情，如(ru)果我(wo)(wo)(wo)們仍以笑臉相迎，那么(me)再無理(li)的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)也(ye)沒有理(li)由發脾(pi)氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lai)顧(gu)客(ke)開(kai)心(xin)自(zi)己(ji)也(ye)舒心(xin)。我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)不(bu)(bu)(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)我(wo)(wo)(wo)履行(xing)自(zi)己(ji)責任的(de)(de)(de)地方，更是(shi)對(dui)顧(gu)客(ke)奉獻愛心(xin)的(de)(de)(de)舞臺(tai)。于是(shi)我(wo)(wo)(wo)天天給自(zi)己(ji)加油鼓勁(jing)：不(bu)(bu)(bu)(bu)管我(wo)(wo)(wo)受(shou)多大委(wei)屈(qu)，絕(jue)不(bu)(bu)(bu)(bu)能讓(rang)顧(gu)客(ke)受(shou)一點委(wei)屈(qu)；不(bu)(bu)(bu)(bu)管顧(gu)客(ke)用什么(me)臉孔對(dui)我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)對(dui)顧(gu)客(ke)永遠都是(shi)一張微(wei)笑的(de)(de)(de)臉孔。生(sheng)活就(jiu)像一面鏡子(zi)，當(dang)你對(dui)著它笑時(shi)，它也(ye)會(hui)對(dui)著你笑，當(dang)我(wo)(wo)(wo)看到(dao)顧(gu)客(ke)們對(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)微(wei)笑時(shi)，當(dang)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)工作(zuo)業績得到(dao)領(ling)導的(de)(de)(de)肯(ken)定時(shi)，我(wo)(wo)(wo)感到(dao)一種從(cong)未有過的(de)(de)(de)喜悅和自(zi)豪(hao)。商場里的(de)(de)(de)工作(zuo)雖然(ran)是(shi)單(dan)調(diao)的(de)(de)(de)，但我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)生(sheng)活卻(que)(que)是(shi)五彩斑斕(lan)的(de)(de)(de)；我(wo)(wo)(wo)們面前的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)雖然(ran)多數都不(bu)(bu)(bu)(bu)認識，但人(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)之間的(de)(de)(de)真(zhen)摯情感卻(que)(que)是(shi)真(zhen)實存(cun)在的(de)(de)(de)。
雖然這只(zhi)是(shi)簡(jian)簡(jian)單(dan)單(dan)的(de)(de)一個收銀員，在別人(ren)(ren)看來是(shi)那么微不(bu)足道，可是(shi)從(cong)(cong)中卻教會人(ren)(ren)很(hen)多道理，提(ti)高我們(men)自身的(de)(de)素質。不(bu)斷(duan)地(di)學習(xi)(xi)，不(bu)斷(duan)地(di)提(ti)高自己(ji)的(de)(de)道德修養(yang)，不(bu)斷(duan)提(ti)高自己(ji)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)技巧。只(zhi)有學習(xi)(xi)才(cai)能(neng)不(bu)斷(duan)磨礪(li)一個人(ren)(ren)的(de)(de)品(pin)行，提(ti)高道德修養(yang)，提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)技巧。哪怕是(shi)普通的(de)(de)一個收銀員，只(zhi)要不(bu)斷(duan)的(de)(de)向前(qian)走，才(cai)能(neng)走我們(men)自己(ji)想要的(de)(de)一片天！工作中我刻苦學習(xi)(xi)業(ye)務(wu)知(zhi)識，在收銀臺(tai)(tai)幾位(wei)經理、主管的(de)(de)指導下，我們(men)收銀臺(tai)(tai)的(de)(de)同事(shi)們(men)努(nu)力工作，從(cong)(cong)理論(lun)知(zhi)識到(dao)實際操作我們(men)都扎(zha)實的(de)(de)掌(zhang)握，不(bu)論(lun)到(dao)前(qian)臺(tai)(tai)為客人(ren)(ren)進行面對面的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，還是(shi)后期的(de)(de)清、盤、結(jie)算，都能(neng)做(zuo)到(dao)“精細、精準(zhun)、精確(que)”，為公司做(zuo)好財務(wu)方(fang)面的(de)(de)第(di)一道防線(xian)。
在(zai)20xx年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)也曾有過失誤，是(shi)部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾位領(ling)導(dao)給了我(wo)(wo)(wo)一(yi)次又(you)(you)一(yi)次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鼓(gu)勵(li)，使我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)更有熱情，感(gan)(gan)覺(jue)所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)苦、累都很(hen)(hen)值，同(tong)時，我(wo)(wo)(wo)又(you)(you)感(gan)(gan)到很(hen)(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力，我(wo)(wo)(wo)想，我(wo)(wo)(wo)應努力工(gong)作(zuo)，做(zuo)好(hao)我(wo)(wo)(wo)應該做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)，這對(dui)(dui)于(yu)我(wo)(wo)(wo)來(lai)(lai)說，又(you)(you)是(shi)一(yi)項新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑(tiao)戰。因(yin)為我(wo)(wo)(wo)意識到，工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)調(diao)和(he)(he)(he)艱(jian)苦不(bu)再(zai)是(shi)一(yi)種負擔，而(er)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們生活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)必需。人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)生不(bu)可能(neng)永遠都是(shi)平坦大道，伴隨我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)還有困(kun)難和(he)(he)(he)挫折(zhe)。流水因(yin)為受(shou)阻才形成(cheng)(cheng)美(mei)麗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)浪花，人(ren)生因(yin)為受(shou)挫才顯(xian)得更加壯麗多采。遇到困(kun)難我(wo)(wo)(wo)們就要(yao)這樣(yang)，跌倒了再(zai)爬起來(lai)(lai)，用失敗來(lai)(lai)記載自己走過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)路程(cheng)，這才是(shi)真(zhen)正完(wan)整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)生。對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)個(ge)(ge)人(ren)而(er)言，這些經歷具(ju)有很(hen)(hen)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義，都會伴隨我(wo)(wo)(wo)這一(yi)生，從一(yi)個(ge)(ge)不(bu)懂世事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)純(chun)女(nv)孩(hai)，蛻變成(cheng)(cheng)為現在(zai)能(neng)夠獨(du)立面(mian)對(dui)(dui)一(yi)切(qie)困(kun)難和(he)(he)(he)壓(ya)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)堅強女(nv)孩(hai)，我(wo)(wo)(wo)很(hen)(hen)感(gan)(gan)謝(xie)公司領(ling)導(dao)和(he)(he)(he)各位同(tong)事(shi)(shi)給我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)無私幫助，在(zai)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)崗位上實現自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)生價值。
過去的(de)(de)(de)(de)成功與失敗都已成為昨天，我們都不應該還(huan)站(zhan)在(zai)昨天的(de)(de)(de)(de)成績(ji)或失敗當(dang)中(zhong)炫耀或者悲傷，而應該調整好自己的(de)(de)(de)(de)心態去迎(ying)接未來的(de)(de)(de)(de)挑戰，面對即將來臨的(de)(de)(de)(de)難題。人生中(zhong)有(you)(you)許多要學(xue)的(de)(de)(de)(de)知識，我們現在(zai)學(xue)到的(de)(de)(de)(de)還(huan)遠(yuan)遠(yuan)不足，那(nei)么就更應該準備好下(xia)一階(jie)段(duan)的(de)(de)(de)(de)實習，有(you)(you)目標的(de)(de)(de)(de)出(chu)發，努(nu)力的(de)(de)(de)(de)付出(chu)就會有(you)(you)收(shou)獲，撒(sa)下(xia)了種子，我們還(huan)要有(you)(you)勤勞的(de)(de)(de)(de)栽培與耕耘，那(nei)樣我們才會有(you)(you)大豐(feng)收(shou)。
最后，我不敢說我20xx年(nian)的(de)工作(zuo)做的(de)多么(me)優(you)秀，但我要說在我的(de)工作(zuo)中也(ye)傾注了汗(han)水與艱辛，收獲過成功(gong)和喜悅。在20xx年(nian)的(de)工作(zuo)當中，我會(hui)繼續付出著(zhu)、收獲著(zhu)、進步著(zhu)，我將(jiang)更加努力，爭取(qu)在未來(lai)的(de)工作(zuo)中取(qu)得更加優(you)異的(de)成績。
我(wo)在超市收銀(yin)工作已有(you)一段時間(jian)了(le)(le)，自身的素(su)質和業務水平(ping)離工作的實際要求(qiu)還有(you)差距(ju)，但我(wo)能夠克服困難(nan)，努力學(xue)(xue)習，端正工作態度(du)，積極(ji)的向其他(ta)同(tong)志請教和學(xue)(xue)習，能踏(ta)實、認真地做好本職工作，為(wei)超市的發展作出了(le)(le)自己(ji)(ji)應有(you)的貢獻(xian)。現針對(dui)自己(ji)(ji)前期(qi)工作的做如下小(xiao)結。
一、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。
收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)在(zai)營(ying)業(ye)時身上不(bu)(bu)(bu)(bu)可帶有現金(jin)，以(yi)(yi)免(mian)引起(qi)(qi)不(bu)(bu)(bu)(bu)必要的(de)(de)(de)誤解(jie)和(he)可能產生的(de)(de)(de)公款(kuan)(kuan)私(si)挪的(de)(de)(de)現象。收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)在(zai)進行收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)作業(ye)時，不(bu)(bu)(bu)(bu)可擅離收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺(tai)，以(yi)(yi)免(mian)造成錢幣損失，或(huo)引起(qi)(qi)等候結(jie)算(suan)(suan)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)滿與抱(bao)怨。收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)不(bu)(bu)(bu)(bu)可為自己的(de)(de)(de)親(qin)朋好友(you)結(jie)算(suan)(suan)收(shou)(shou)款(kuan)(kuan)，以(yi)(yi)免(mian)引起(qi)(qi)不(bu)(bu)(bu)(bu)必要的(de)(de)(de)誤會(hui)和(he)可能產生的(de)(de)(de)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)利(li)(li)用(yong)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)職務的(de)(de)(de)方便，以(yi)(yi)低于原價的(de)(de)(de)收(shou)(shou)款(kuan)(kuan)登錄至收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)機，以(yi)(yi)企業(ye)利(li)(li)益來圖利(li)(li)于他(ta)人私(si)利(li)(li)，或(huo)可能產生的(de)(de)(de)內外勾結(jie)的(de)(de)(de)偷(tou)盜。
二、認真做好商品裝袋工作。
將(jiang)結算好的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)替顧(gu)(gu)(gu)客裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)袋(dai)(dai)中(zhong)(zhong)是(shi)(shi)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個環節，不(bu)要(yao)以(yi)為(wei)該(gai)頂工作(zuo)是(shi)(shi)最容(rong)(rong)易不(bu)過的(de)(de)(de)(de)，往往由于(yu)該(gai)項工作(zuo)做得不(bu)好，而使顧(gu)(gu)(gu)客掃興而歸。裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)作(zuo)業(ye)的(de)(de)(de)(de)控制程序是(shi)(shi)：硬與重的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)墊(dian)底裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)；正方(fang)(fang)形(xing)或(huo)(huo)長(chang)方(fang)(fang)形(xing)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)兩例，作(zuo)為(wei)支架(jia)。瓶裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)或(huo)(huo)罐裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)放(fang)在中(zhong)(zhong)間，以(yi)免受(shou)外(wai)來壓力而破損；易碎品(pin)(pin)或(huo)(huo)輕泡(pao)的(de)(de)(de)(de)。商(shang)(shang)品(pin)(pin)放(fang)置在袋(dai)(dai)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)上方(fang)(fang)；冷(leng)凍品(pin)(pin)、豆制品(pin)(pin)等容(rong)(rong)易出水的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)和肉、菜(cai)等易流(liu)出汁液的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)，先應用包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)好后(hou)再(zai)放(fang)入(ru)大(da)的(de)(de)(de)(de)購物袋(dai)(dai)中(zhong)(zhong)，或(huo)(huo)經顧(gu)(gu)(gu)客同意不(bu)放(fang)入(ru)大(da)購物袋(dai)(dai)中(zhong)(zhong)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)袋(dai)(dai)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)不(bu)能高過袋(dai)(dai)口，以(yi)避免顧(gu)(gu)(gu)客提拿時不(bu)方(fang)(fang)便(bian)，一(yi)個袋(dai)(dai)中(zhong)(zhong)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)不(bu)下的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)應裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)另一(yi)個袋(dai)(dai)中(zhong)(zhong)；超市在促銷活動中(zhong)(zhong)所發的(de)(de)(de)(de)廣告(gao)頁或(huo)(huo)贈品(pin)(pin)要(yao)確認(ren)已放(fang)入(ru)包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)中(zhong)(zhong)。裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)時要(yao)絕(jue)對避免不(bu)是(shi)(shi)一(yi)個顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)放(fang)入(ru)同一(yi)個袋(dai)(dai)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)現象；對包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)不(bu)下的(de)(de)(de)(de)體積過大(da)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)，要(yao)用繩子捆好，以(yi)方(fang)(fang)便(bian)顧(gu)(gu)(gu)客提拿；提醒顧(gu)(gu)(gu)客帶走所有包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)袋(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)，防止其遺(yi)忘商(shang)(shang)品(pin)(pin)在收(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺上的(de)(de)(de)(de)情況發生。
三、注意離開收銀臺時的工作程序。
離開收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)時(shi)，要將(jiang)“暫(zan)停(ting)收(shou)(shou)(shou)(shou)款”牌放在收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)上(shang)；用(yong)鏈(lian)條將(jiang)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)通道攔(lan)住；將(jiang)現金(jin)全部鎖入(ru)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)機的(de)(de)抽(chou)屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將(jiang)離開收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)的(de)(de)原因和回來(lai)的(de)(de)時(shi)間告知臨近的(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)；離開收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)機前(qian)，如還有顧客(ke)等侯(hou)結(jie)(jie)算，不可立即離開，應以禮貌的(de)(de)態度請(qing)后(hou)采的(de)(de)顧客(ke)到其他的(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)結(jie)(jie)賬(zhang)(zhang)；并為(wei)等侯(hou)的(de)(de)顧客(ke)結(jie)(jie)賬(zhang)(zhang)后(hou)方可離開。
上面(mian)就是我在實際工(gong)作中的一點想法，請各(ge)位領導和同事批(pi)評指正。
超市收銀員年終工作總結13
在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，雖然我(wo)只是充當一名普(pu)通而重(zhong)要的(de)(de)(de)收銀員的(de)(de)(de)角色。在這段(duan)時間的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)發現(xian)要能(neng)自如的(de)(de)(de)做(zuo)好(hao)一項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，無論(lun)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)是繁重(zhong)、繁忙還是清閑，要用(yong)(yong)積(ji)極的(de)(de)(de)態(tai)度去完成我(wo)們的(de)(de)(de)每(mei)一份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，而不(bu)(bu)是因為工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)量比例的(de)(de)(de)大(da)小而去抱(bao)怨，因為抱(bao)怨是沒有用(yong)(yong)的(de)(de)(de)。我(wo)們更要做(zuo)的(de)(de)(de)是不(bu)(bu)要把(ba)事情想的(de)(de)(de)太糟糕，而是要保持好(hao)的(de)(de)(de)心態(tai)面(mian)隊每(mei)一天。因為快樂的(de)(de)(de)心態(tai)會使我(wo)們不(bu)(bu)覺的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)疲憊與乏味(wei)。以下是我(wo)今年完成的(de)(de)(de)XX收銀工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總結。
一、XX經營概況
今年XX緊緊圍繞“規范管理，塑造(zao)形象、強力(li)營(ying)銷(xiao)、增創效益”的(de)工(gong)作指(zhi)導方(fang)針、以市場(chang)為(wei)向導，樹立“三(san)種意識(shi)”即全員營(ying)銷(xiao)意識(shi)、全方(fang)位(wei)成本意思、全過程質量意識(shi)：實行“三(san)化”即程序化、規范化、數字(zi)化管理，經(jing)過XX全體員工(gong)的(de)共(gong)同努(nu)力(li)，取得了較好的(de)成績。
二、XX工作成就
XX通過制定“安(an)全(quan)第(di)一、質量(liang)為主”等項(xiang)安(an)全(quan)預案，做到了(le)日常的(de)(de)防(fang)火、防(fang)盜等“六防(fang)”，全(quan)年幾(ji)乎未發生一件意外安(an)全(quan)事(shi)故(gu)。在(zai)XX總經理的(de)(de)關心指(zhi)導下，店(dian)級(ji)領導每天召開部(bu)門經理反饋會(hui)，通報情(qing)況(kuang)提出要求。保(bao)安(an)部(bu)安(an)排干(gan)部(bu)員(yuan)工加(jia)崗加(jia)時，勤于巡邏，嚴(yan)密防(fang)控。在(zai)相關部(bu)門的(de)(de)配合下，群防(fang)群控，確保(bao)了(le)各(ge)項(xiang)活動萬(wan)無一失(shi)和XX忙而不亂的(de)(de)安(an)全(quan)穩定。
以(yi)(yi)(yi)效益為目(mu)標，抓(zhua)(zhua)好(hao)銷售工(gong)作(zuo)(zuo)；以(yi)(yi)(yi)改(gai)革為動(dong)力(li)，抓(zhua)(zhua)好(hao)餐(can)飲工(gong)作(zuo)(zuo)；以(yi)(yi)(yi)客(ke)戶為重點(dian)，抓(zhua)(zhua)好(hao)物業(ye)工(gong)作(zuo)(zuo)；以(yi)(yi)(yi)質量為前(qian)提，抓(zhua)(zhua)好(hao)客(ke)房工(gong)作(zuo)(zuo)；以(yi)(yi)(yi)“六防”為內容，抓(zhua)(zhua)好(hao)安保工(gong)作(zuo)(zuo)；以(yi)(yi)(yi)降耗為核心，抓(zhua)(zhua)好(hao)維(wei)保工(gong)作(zuo)(zuo)；以(yi)(yi)(yi)精干為原則(ze)，抓(zhua)(zhua)好(hao)人事(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)；以(yi)(yi)(yi)“準則(ze)”為參照，抓(zhua)(zhua)好(hao)培訓工(gong)作(zuo)(zuo)。
為全(quan)面了解(jie)掌(zhang)握(wo)我XX的市場態勢，組織多次營銷(xiao)會(hui)議，結(jie)合目前客(ke)戶來XX的消費情況，進(jin)行(xing)調查(cha)，分(fen)析客(ke)戶的消費檔(dang)次，建立(li)客(ke)戶等級制度，做到(dao)(dao)全(quan)程跟(gen)蹤(zong)服務(wu)注意服務(wu)形(xing)象和(he)儀表，熱情周(zhou)到(dao)(dao)，限度的滿足(zu)客(ke)戶的要(yao)求。我們在管理費上(shang)嚴格控制。行(xing)政人員多是身兼數職。在業務(wu)招待費上(shang)，本著花小(xiao)錢、辦大(da)事(shi)(shi)、辦好事(shi)(shi)、辦實(shi)事(shi)(shi)的原則。采取一切措施避免不必要(yao)的開(kai)支。
在飯店的(de)(de)任何一個(ge)角落都是彬彬有(you)禮(li)的(de)(de)服務人(ren)(ren)(ren)員，規(gui)范的(de)(de)操作、職業(ye)的(de)(de)微笑(xiao)、謙恭的(de)(de)神態，讓(rang)客人(ren)(ren)(ren)無(wu)時無(wu)刻不受(shou)著(zhu)(zhu)禮(li)儀(yi)文化的(de)(de)熏(xun)陶。處(chu)于社會中的(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)(ren)永遠都在受(shou)著(zhu)(zhu)周邊人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)影響，所謂人(ren)(ren)(ren)以群分，禮(li)儀(yi)文化不僅使(shi)飯店人(ren)(ren)(ren)素質提高，也在有(you)益(yi)地影響著(zhu)(zhu)客人(ren)(ren)(ren)，提升著(zhu)(zhu)整個(ge)社會的(de)(de)素質與(yu)涵(han)養。
應(ying)該改變(bian)傳統的(de)(de)(de)對(dui)待(dai)員(yuan)工的(de)(de)(de)態(tai)度(du)。人是(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)中的(de)(de)(de)主體，這是(shi)所有的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)都小、應(ying)該把握住的(de)(de)(de)。管(guan)(guan)(guan)理(li)中的(de)(de)(de)上下(xia)級(ji)關系只是(shi)一(yi)種勞動的(de)(de)(de)分(fen)工，不是(shi)一(yi)種統治與被統治的(de)(de)(de)關系；相反，現代(dai)管(guan)(guan)(guan)理(li)理(li)念告訴我們(men)：管(guan)(guan)(guan)理(li)是(shi)一(yi)種特殊的(de)(de)(de)服務，管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)只有做好對(dui)下(xia)級(ji)的(de)(de)(de)服務，幫助下(xia)級(ji)在工作中作出優異的(de)(de)(de)成(cheng)績，管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)自己(ji)才(cai)會擁有管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)業績。
三、XX工作的建議
XX缺少一(yi)種能(neng)夠(gou)凝聚人心的(de)(de)精(jing)神性(xing)的(de)(de)XX文化。一(yi)個(ge)民族(zu)有(you)(you)(you)它自己的(de)(de)民族(zu)文化，一(yi)個(ge)XX同樣(yang)也需(xu)(xu)要有(you)(you)(you)它自己的(de)(de)XX文化。XX文化的(de)(de)建設(she)不是可(ke)有(you)(you)(you)可(ke)無的(de)(de)，而是XX生(sheng)存發(fa)展所必需(xu)(xu)的(de)(de)。當XX面(mian)臨各種各樣(yang)的(de)(de)挑戰時，又需(xu)(xu)要XX中所有(you)(you)(you)的(de)(de)人能(neng)夠(gou)群策群力，團結一(yi)致，共度難(nan)關(guan)。
過(guo)去的(de)成功與失敗都已成為(wei)過(guo)去式，我(wo)們都不應該以他們來(lai)(lai)炫耀或為(wei)此而悲傷，而應該調整好自己的(de)心(xin)態去迎接未(wei)來(lai)(lai)的(de)挑戰(zhan)，面(mian)隊即將來(lai)(lai)臨的(de)難(nan)題(ti)。人生中有(you)許(xu)多(duo)要學(xue)的(de)知(zhi)識(shi)，我(wo)們現在學(xue)到(dao)的(de)還遠遠不足(zu)，那么就更應該準備好下一(yi)階段的(de)實習，有(you)目標的(de)出發，努力的(de)付出就會(hui)有(you)收獲(huo)，撒下了(le)種子，我(wo)們還要有(you)勤勞(lao)的(de)栽(zai)培與耕耘，那樣我(wo)們才會(hui)有(you)大豐收。
希望管(guan)理者在做出決(jue)策(ce)前，除了站在XX的(de)(de)利益考慮的(de)(de)同時能(neng)多為員(yuan)工(gong)考慮，只有這樣的(de)(de)決(jue)策(ce)才能(neng)得(de)到更多員(yuan)工(gong)的(de)(de)支持。最后，感(gan)謝XX能(neng)提(ti)供這樣的(de)(de)工(gong)作機會，感(gan)謝領導的(de)(de)幫(bang)助，在此祝愿XX能(neng)夠越(yue)辦越(yue)好，一年(nian)比一年(nian)賺的(de)(de)多。
超市收銀員年終工作總結14
時間在(zai)(zai)(zai)忙碌(liu)(liu)中(zhong)飛快的(de)(de)(de)流(liu)逝，不知不覺間，20xx年(nian)的(de)(de)(de)幕布又漸漸的(de)(de)(de)落下來了(le)。在(zai)(zai)(zai)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)來，我(wo)作(zuo)(zuo)為xxx超市(shi)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)名收(shou)銀人員(yuan)，一(yi)(yi)(yi)直在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)積極(ji)的(de)(de)(de)負責好(hao)自(zi)身的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)任務。在(zai)(zai)(zai)領導的(de)(de)(de)指點和培養下，大大的(de)(de)(de)提升了(le)自(zi)身能力。如今，在(zai)(zai)(zai)年(nian)末(mo)的(de)(de)(de)忙碌(liu)(liu)中(zhong)，20xx年(nian)就這(zhe)么過(guo)去了(le)。回顧下來，在(zai)(zai)(zai)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)里，其實(shi)我(wo)有很多(duo)的(de)(de)(de)收(shou)獲，以及許(xu)多(duo)自(zi)身對工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)體(ti)會。這(zhe)些，都(dou)讓在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)有更多(duo)的(de)(de)(de)進步(bu)和成(cheng)長。
如(ru)(ru)今，在(zai)此年末歲初之際，我在(zai)這里對(dui)自己一年來的工作(zuo)情況做如(ru)(ru)下(xia)的總(zong)結和計劃：
回(hui)顧一(yi)(yi)年的(de)(de)工(gong)(gong)作，作為一(yi)(yi)名收銀員，我(wo)(wo)(wo)每天的(de)(de)工(gong)(gong)作任務并沒(mei)有多(duo)(duo)么負責，畢竟一(yi)(yi)年來我(wo)(wo)(wo)都堅守在(zai)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)崗位上，認(ren)真的(de)(de)完成自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)作。當然(ran)(ran)，盡管(guan)是(shi)(shi)日(ri)復一(yi)(yi)日(ri)的(de)(de)簡單(dan)工(gong)(gong)作，但(dan)(dan)要做好這(zhe)(zhe)份(fen)職責卻并不(bu)(bu)簡單(dan)。作為收銀，我(wo)(wo)(wo)們也(ye)是(shi)(shi)財務部的(de)(de)一(yi)(yi)員。但(dan)(dan)我(wo)(wo)(wo)們卻佇立(li)在(zai)工(gong)(gong)作的(de)(de)第一(yi)(yi)線！不(bu)(bu)然(ran)(ran)，不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)賬(zhang)目會(hui)(hui)(hui)對不(bu)(bu)齊，甚至我(wo)(wo)(wo)們自(zi)(zi)己(ji)(ji)還要填上不(bu)(bu)對的(de)(de)賬(zhang)。起(qi)初(chu)的(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)也(ye)非常害怕(pa)自(zi)(zi)己(ji)(ji)會(hui)(hui)(hui)算錯(cuo)(cuo)賬(zhang)，收錯(cuo)(cuo)錢。尤(you)其(qi)是(shi)(shi)現(xian)在(zai)大家都開始使(shi)用手機支(zhi)付，比起(qi)現(xian)金(jin)支(zhi)付，這(zhe)(zhe)種支(zhi)付復方(fang)式盡管(guan)方(fang)便(bian)，但(dan)(dan)缺(que)少了一(yi)(yi)份(fen)收入的(de)(de)實感。這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)直(zhi)讓我(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)太(tai)習慣，為了不(bu)(bu)讓自(zi)(zi)己(ji)(ji)犯錯(cuo)(cuo)，我(wo)(wo)(wo)也(ye)只能在(zai)收款(kuan)的(de)(de)時(shi)候再多(duo)(duo)花費一(yi)(yi)些精(jing)力多(duo)(duo)去確(que)認(ren)即便(bian)，讓自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)作不(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)犯錯(cuo)(cuo)。
當然(ran)，一(yi)年來(lai)(lai)(lai)，不犯錯也是很難的(de)，尤其是到了(le)(le)節假日(ri)和(he)促銷活動中(zhong)，每(mei)天眾多(duo)的(de)顧客(ke)來(lai)(lai)(lai)往，我(wo)(wo)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)也都(dou)手(shou)忙腳(jiao)亂。盡管在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)我(wo)(wo)依舊保持嚴謹的(de)心(xin)態去面(mian)對，但(dan)也還是出現了(le)(le)一(yi)些對不上的(de)地方。不過好在(zai)(zai)數額并不多(duo)，且(qie)在(zai)(zai)這次的(de)反思中(zhong)，我(wo)(wo)也得(de)到了(le)(le)很多(duo)的(de)教訓，并且(qie)在(zai)(zai)今后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)也越發的(de)嚴謹起來(lai)(lai)(lai)。
今后的工作計劃：
在(zai)下一(yi)年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)們(men)超(chao)市(shi)對于我(wo)(wo)們(men)的(de)要(yao)(yao)求也越(yue)發(fa)嚴格的(de)要(yao)(yao)求。為(wei)(wei)此，我(wo)(wo)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)首先要(yao)(yao)要(yao)(yao)提(ti)(ti)高自(zi)我(wo)(wo)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)能力，保(bao)(bao)持都(dou)超(chao)市(shi)新產品的(de)了解。其次，在(zai)思想上也要(yao)(yao)加強(qiang)學習，提(ti)(ti)升自(zi)我(wo)(wo)的(de)服務意識，讓(rang)(rang)自(zi)己(ji)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)為(wei)(wei)顧客帶來更好(hao)的(de)感受。最后，我(wo)(wo)要(yao)(yao)讓(rang)(rang)自(zi)己(ji)在(zai)今后的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)更多的(de)提(ti)(ti)升自(zi)我(wo)(wo)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)熱情。保(bao)(bao)持好(hao)自(zi)身在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)良(liang)好(hao)狀態，積極，熱情的(de)去完(wan)成自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。
一年來的工(gong)作已經(jing)過(guo)去了。但(dan)在今后，我會(hui)更加努力，更加熱情，讓(rang)自己能做出更大(da)的貢獻！
【超市收(shou)銀員年終工(gong)作總(zong)結(jie)】相關文(wen)章：
收銀員年終工作總結09-25
商場收銀員年終工作總結09-28
超市收銀員社會實踐報告07-19
收銀員個人年終工作總結08-15
超市收銀員辭職報告15篇06-27
【精選】超市收銀員的辭職報告四篇01-28
超市工作總結08-16
超市實習工作總結02-23
超市員工工作總結07-14
收銀員工作總結07-31