電話銷售年(nian)終個人(ren)工作總結(jie)

　　總(zong)結(jie)(jie)就是把一個(ge)時(shi)間段(duan)取得的(de)(de)成(cheng)績(ji)、存在的(de)(de)問題及得到的(de)(de)經驗和教訓(xun)進行一次(ci)全(quan)面(mian)系(xi)統的(de)(de)總(zong)結(jie)(jie)的(de)(de)書面(mian)材料(liao)，他能夠提升我們(men)的(de)(de)書面(mian)表達能力，不妨讓我們(men)認真地(di)完成(cheng)總(zong)結(jie)(jie)吧。那么(me)總(zong)結(jie)(jie)有什(shen)么(me)格式呢？以下是小(xiao)編精心整(zheng)理(li)的(de)(de)電話(hua)銷(xiao)售年終個(ge)人(ren)工作總(zong)結(jie)(jie)，僅供參考，歡(huan)迎(ying)大家閱讀。

電話銷售年終個人工作總結1

　　20xx年(nian)即將悄(qiao)然離去，20xx年(nian)步入了我們的(de)視野，回(hui)顧20xx年(nian)工(gong)作(zuo)歷程。整體來說(shuo)(shuo)有(you)酸(suan)甜(tian)苦辣。回(hui)憶起我xx年(nian)6月(yue)24日進的(de)公司一(yi)直到(dao)現在，已經工(gong)作(zuo)有(you)了1年(nian)多。今(jin)年(nian)整個的(de)工(gong)作(zuo)狀態步入進了正軌，并且(qie)對于我所(suo)從事(shi)的(de)這個行業防偽標(biao)簽(qian)有(you)了一(yi)更加全面的(de)了解，成功(gong)合(he)作(zuo)的(de)客戶也(ye)是(shi)(shi)日積月(yue)累，同時每次成功(gong)合(he)作(zuo)一(yi)個客戶都是(shi)(shi)對我工(gong)作(zuo)上的(de)認(ren)可，并且(qie)體現了我在職位上的(de)工(gong)作(zuo)價(jia)值。但(dan)是(shi)(shi)整體來說(shuo)(shuo)我自己還是(shi)(shi)有(you)很多需要改進。以下是(shi)(shi)我今(jin)年(nian)總(zong)結(jie)工(gong)作(zuo)不(bu)足之處：

　　第一：溝通技巧不具備。

　　每天接觸(chu)不(bu)同客戶而我(wo)跟他們(men)溝通的時候說(shuo)話(hua)(hua)不(bu)夠簡潔，說(shuo)話(hua)(hua)比較繁(fan)瑣。語(yu)言組織表達能力是需(xu)要加強改(gai)進。

　　第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。

　　看著(zhu)自己(ji)成功客(ke)戶(hu)量慢(man)(man)慢(man)(man)多起(qi)來(lai)，雖(sui)然大的(de)客(ke)戶(hu)少之又少，但(dan)是(shi)自己(ji)還是(shi)在(zai)盡(jin)心盡(jin)力的(de)維(wei)護每一(yi)(yi)位(wei)意(yi)向(xiang)比較(jiao)好的(de)客(ke)戶(hu)，并且達到(dao)(dao)從意(yi)向(xiang)客(ke)戶(hu)到(dao)(dao)真正客(ke)戶(hu)為目的(de)。客(ke)戶(hu)雖(sui)然已(yi)經簽下來(lai)了，之前感(gan)覺萬事大吉了，其實這種想(xiang)法(fa)是(shi)非(fei)常的(de)不成熟，后(hou)來(lai)經過幾個(ge)(ge)月的(de)工作(zuo)，再(zai)加上戴(dai)總和胡經理(li)都有跟我(wo)們開會中(zhong)重(zhong)點(dian)(dian)講到(dao)(dao)老(lao)客(ke)戶(hu)的(de)維(wei)護好與(yu)壞(huai)的(de)問題。確實感(gan)覺到(dao)(dao)一(yi)(yi)個(ge)(ge)新客(ke)戶(hu)開拓比較(jiao)難，但(dan)是(shi)對(dui)于已(yi)經成功合作(zuo)的(de)客(ke)戶(hu)其實是(shi)比較(jiao)簡單的(de)，比如(ru)我(wo)有20個(ge)(ge)老(lao)客(ke)戶(hu)，只要很好的(de)維(wei)護好了的(de)話，在(zai)以后(hou)的(de)翻(fan)單過程當中(zhong)肯定(ding)會第一(yi)(yi)時間想(xiang)到(dao)(dao)通贏防偽的(de)小周。那么這樣不僅(jin)繼(ji)續給(gei)公司創造(zao)利潤，也是(shi)對(dui)自己(ji)一(yi)(yi)個(ge)(ge)工作(zuo)上的(de)認可。因此(ci)這點(dian)(dian)我(wo)得把(ba)目光放長遠。

　　第三：客戶報表沒有做很好的整理。

　　對于我(wo)們這(zhe)個行業(ye)來說有(you)(you)旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假(jia)的(de)時候問(wen)候客戶這(zhe)些應該做(zuo)(zuo)一個很好的(de)報(bao)表歸納，而我(wo)這(zhe)方(fang)面(mian)做(zuo)(zuo)的(de)不(bu)夠好。確實(shi)報(bao)表就(jiu)是每天(tian)辛苦勞作(zuo)的(de)種(zhong)子，日積(ji)月(yue)累，需要自己用心的(de)去經營，否則怎(zen)么結出勝利(li)的(de)果實(shi)呢。領導只有(you)(you)通過明(ming)了的(de)報(bao)表才能夠知(zhi)道我(wo)今(jin)天(tian)的(de)工(gong)作(zuo)狀態和收獲如(ru)何，然后(hou)有(you)(you)針對性(xing)的(de)加(jia)以指(zhi)正和引導。而我(wo)自己也(ye)每天(tian)做(zuo)(zuo)好完(wan)整而又(you)詳細的(de)報(bao)表也(ye)可以每天(tian)給自己訂一個清晰而又(you)有(you)(you)指(zhi)導性(xing)的(de)工(gong)作(zuo)總結以及來日的(de)工(gong)作(zuo)計(ji)劃，這(zhe)樣(yang)工(gong)作(zuo)起來更加(jia)有(you)(you)針對性(xing)和目的(de)性(xing)。那么也(ye)更加(jia)如(ru)魚得(de)水。

　　第四：開拓新客戶量少。

　　今(jin) 年我合(he)作成(cheng)功的(de)(de)客(ke)(ke)戶主(zhu)要是通(tong)過(guo)電話銷售和(he)網絡客(ke)(ke)服等(deng)渠道找到客(ke)(ke)戶，而自(zi)己真正找的(de)(de)客(ke)(ke)戶很(hen)少，這(zhe)(zhe)點值(zhi)得(de)自(zi)己好(hao)好(hao)的(de)(de)深思一(yi)下(xia)，有一(yi)些(xie)大部分原因(yin)是為了不錯過(guo)任何一(yi)個主(zhu)動聯系我司的(de)(de)意(yi)向強烈客(ke)(ke)戶，因(yin)此大部分的(de)(de)時間花在(zai)了聯系電話銷售客(ke)(ke)戶上(shang)，而忽略了自(zi)己聯系上(shang)的(de)(de)意(yi)向客(ke)(ke)戶。而自(zi)己今(jin)年開拓的(de)(de)新客(ke)(ke)戶量(liang)不多，這(zhe)(zhe)點在(zai)明年要很(hen)好(hao)的(de)(de)改進，并且(qie)明年訂好(hao)一(yi)個計劃，讓自(zi)己的(de)(de)時間分配的(de)(de)合(he)理(li)。達到兩(liang)不誤的(de)(de)效果(guo)。

　　第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　綜(zong)合以(yi)上(shang)幾點(dian)是我(wo)在今年的(de)工(gong)作中不(bu)足(zu)之處表現(xian)，我(wo)會在今后的(de)工(gong)作當中加以(yi)改(gai)進，有句話說(shuo)的(de)話：聰明(ming)的(de)人(ren)不(bu)會在同(tong)(tong)一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做(zuo)一個聰明(ming)的(de)人(ren)，所以(yi)同(tong)(tong)樣的(de)錯誤我(wo)不(bu)會再(zai)犯(fan)，并(bing)且爭取(qu)做(zuo)到更好。望公司領導和同(tong)(tong)事共同(tong)(tong)監督我(wo)。一個人(ren)有錯誤不(bu)怕(pa)，怕(pa)的(de)是不(bu)知(zhi)道(dao)改(gai)正，而我(wo)就(jiu)要做(zuo)一個知(zhi)錯就(jiu)改(gai)，并(bing)且從中把(ba)缺(que)點(dian)變(bian)成(cheng)自己(ji)的(de)優點(dian)。

　　今年整整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)年變(bian)化不大(da)，主(zhu)要工作職責(ze)是(shi)(shi)電(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)(xiao)售，顧(gu)名思義(yi)就是(shi)(shi)通(tong)過電(dian)話(hua)(hua)達成交易的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售。而我(wo)在這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)年里也(ye)主(zhu)要是(shi)(shi)在公司(si)(si)通(tong)過網絡、電(dian)話(hua)(hua)來獲得跟(gen)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)，工作上聽上去每天坐在辦(ban)公室里，打(da)幾個電(dian)話(hua)(hua)或者qq、客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服等聯系到(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，這(zhe)(zhe)樣很簡(jian)單，但是(shi)(shi)實際上工作量還是(shi)(shi)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，每天要跟(gen)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)打(da)交道(dao)，并且第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)時間(jian)(jian)通(tong)過自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語言來留給客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)一(yi)(yi)(yi)(yi)個非(fei)常好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象(xiang)。為(wei)了(le)(le)讓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)我(wo)們公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)質量更加信(xin)賴，除(chu)了(le)(le)公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)報(bao)價外，更重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個服務(wu)。要讓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)感(gan)覺到(dao)通(tong)贏防偽(wei)公司(si)(si)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個大(da)企業有很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)團隊，并且就好(hao)比是(shi)(shi)在享受(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程一(yi)(yi)(yi)(yi)樣，把談生意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氛圍(wei)轉(zhuan)化為(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)種朋友之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)友好(hao)交流(liu)溝通(tong)。并且讓意向(xiang)強(qiang)(qiang)烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)時間(jian)(jian)能夠想到(dao)，想到(dao)跟(gen)通(tong)贏防偽(wei)公司(si)(si)合作等等這(zhe)(zhe)些都(dou)是(shi)(shi)與(yu)自(zi)己(ji)付出(chu)辛苦(ku)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力是(shi)(shi)息息相關，并且作為(wei)銷(xiao)(xiao)售人員來說第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)時間(jian)(jian)要有非(fei)常敏銳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)嗅(xiu)覺感(gan)覺到(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求。對(dui)于(yu)意向(xiang)強(qiang)(qiang)烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)而言除(chu)了(le)(le)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)問候(hou)(hou)、短信(xin)問候(hou)(hou)、qq問候(hou)(hou)外還需(xu)要有一(yi)(yi)(yi)(yi)份(fen)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情感(gan)染到(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，讓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)從(cong)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)中感(gan)覺到(dao)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真誠(cheng)。那(nei)么相信(xin)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)量也(ye)會慢(man)慢(man)積累(lei)起來。

　　一(yi)年的(de)工(gong)(gong)作已接近尾聲，作為剛結束(shu)試用(yong)期的(de)我，在公(gong)司領導和同事的(de)指點(dian)幫助下，基本能夠獨(du)立完(wan)成本職工(gong)(gong)作，現將今年工(gong)(gong)作做以下幾方面(mian)總結：

　　剛到(dao)房(fang)產(chan)時，我(wo)對房(fang)地產(chan)方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)不是很精(jing)通(tong)，對于新(xin)環(huan)境、新(xin)事(shi)物比(bi)較陌(mo)生。在(zai)(zai)公(gong)司領(ling)導的(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)下，我(wo)很快了解到(dao)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)性質及(ji)房(fang)地產(chan)市(shi)(shi)場。作為銷售部(bu)中的(de)(de)(de)(de)一(yi)員(yuan)，我(wo)深(shen)深(shen)感覺到(dao)自己(ji)身肩重(zhong)任。作為企業(ye)的(de)(de)(de)(de)門面(mian)(mian)，企業(ye)的(de)(de)(de)(de)窗口，自己(ji)的(de)(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行也同時代表了一(yi)個企業(ye)的(de)(de)(de)(de)形象。所以更要(yao)(yao)提(ti)高(gao)自身的(de)(de)(de)(de)素質，高(gao)標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)自己(ji)。在(zai)(zai)高(gao)素質的(de)(de)(de)(de)基礎上更要(yao)(yao)加強自己(ji)的(de)(de)(de)(de)專業(ye)知識(shi)和專業(ye)技能。此外，還要(yao)(yao)廣泛(fan)了解整(zheng)個房(fang)地產(chan)市(shi)(shi)場的(de)(de)(de)(de)動態，走在(zai)(zai)市(shi)(shi)場的(de)(de)(de)(de)前沿。經過這段時間的(de)(de)(de)(de)磨練(lian)，我(wo)已成為一(yi)名合格的(de)(de)(de)(de)銷售人員(yuan)，并(bing)且(qie)努力做好自己(ji)的(de)(de)(de)(de)本職工作。

　　看似簡單的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，更需要(yao)細心(xin)與耐(nai)心(xin)。在(zai)我的(de)(de)(de)整個工(gong)作(zuo)中，提供各類銷售(shou)資(zi)料(liao)，平凡單調(diao)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)成為了(le)(le)銷售(shou)助理(li)的(de)(de)(de)奠(dian)基石(shi)。通過管理(li)這些資(zi)料(liao)，讓我從(cong)生疏到熟悉(xi)，進一步了(le)(le)解公(gong)司(si)的(de)(de)(de)房地產(chan)項目(mu)及相關(guan)客(ke)戶(hu)(hu)等工(gong)作(zuo)內容。剛開(kai)始由于對(dui)(dui)房地產(chan)知識掌(zhang)握的(de)(de)(de)不熟悉(xi)，常(chang)(chang)常(chang)(chang)在(zai)接聽客(ke)戶(hu)(hu)電話(hua)時，讓我措手(shou)不及，銷售(shou)部是對(dui)(dui)外的(de)(de)(de)形象(xiang)窗(chuang)口，我們回答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)每(mei)(mei)一個問題(ti)，都跟(gen)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)利益息(xi)息(xi)相關(guan)，每(mei)(mei)說一句話(hua)都要(yao)為公(gong)司(si)負責(ze)，為樹立良好的(de)(de)(de)公(gong)司(si)形象(xiang)做鋪墊。在(zai)此方面，我深感經驗不足(zu)，部門領導和(he)同事都向我伸出了(le)(le)援助之手(shou)，給了(le)(le)我很(hen)多好的(de)(de)(de)建議和(he)幫助，及時化解了(le)(le)一個個問題(ti)。每(mei)(mei)接待(dai)一次(ci)客(ke)戶(hu)(hu)后(hou)，還要(yao)善于總(zong)結經驗和(he)失誤，避免同一類差錯(cuo)的(de)(de)(de)再次(ci)出現，確保在(zai)下次(ci)工(gong)作(zuo)中有(you)新(xin)的(de)(de)(de)提高。

　　隨著工(gong)作的(de)深(shen)入，現已開始接觸銷售部管理(li)(li)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)工(gong)作，電話拜訪、催款是一門語(yu)言(yan)藝術，這不僅需要好(hao)(hao)(hao)的(de)表達方(fang)式(shi)，還需有一定的(de)經(jing)驗。俗話說(shuo)：“客(ke)戶(hu)(hu)是上帝”，招(zhao)待好(hao)(hao)(hao)來訪的(de)客(ke)戶(hu)(hu)是我義(yi)不容(rong)辭(ci)的(de)義(yi)務，在客(ke)戶(hu)(hu)心理(li)(li)樹立好(hao)(hao)(hao)公司形象。

　　就總體(ti)的(de)(de)工(gong)(gong)作感(gan)受(shou)來說，我覺得這里的(de)(de)工(gong)(gong)作環(huan)境是(shi)比較令(ling)我滿意(yi)的(de)(de)。第一是(shi)領導的(de)(de)關愛以及工(gong)(gong)作條件在不斷改善(shan)給了(le)(le)我工(gong)(gong)作的(de)(de)動(dong)力；第二是(shi)同事間的(de)(de)友情關懷以及協(xie)作互助(zhu)給了(le)(le)我工(gong)(gong)作的(de)(de)舒暢感(gan)和(he)踏實(shi)感(gan)。

　　總之，四個(ge)月來(lai)，我雖然取得了(le)一(yi)點成績，但離領(ling)導的要求(qiu)尚有一(yi)定差距(ju)。今后，我將進(jin)一(yi)步加強(qiang)學習，扎實工作，充分發揮個(ge)人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。

電話銷售年終個人工作總結2

　　如果說x是(shi)拼(pin)搏的(de)(de)(de)一(yi)年，x是(shi)勤(qin)奮的(de)(de)(de)一(yi)年，x是(shi)轉(zhuan)型的(de)(de)(de)一(yi)年，那我的(de)(de)(de)x就是(shi)堅持(chi)的(de)(de)(de)一(yi)年，所有(you)的(de)(de)(de)一(yi)切都已經過去，唯(wei)有(you)堅持(chi)的(de)(de)(de)心不曾動搖、沒有(you)改(gai)變，堅持(chi)行(xing)業、堅持(chi)營銷(xiao)、堅持(chi)團(tuan)隊、堅持(chi)一(yi)切需要堅持(chi)的(de)(de)(de)。

　　一直以來(lai)，電(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)都(dou)(dou)是我(wo)(wo)(wo)所(suo)堅持(chi)在做的(de)(de)(de)，記得年初所(suo)有(you)(you)(you)(you)人都(dou)(dou)已(yi)經搬(ban)到(dao)(dao)x路(lu)營(ying)業部(bu)了(le)(le)，唯有(you)(you)(you)(you)我(wo)(wo)(wo)們團(tuan)隊(dui)還在青春(chun)坊奮斗，經過一個寒(han)冷的(de)(de)(de)冬(dong)天，那時的(de)(de)(de)環(huan)境雖(sui)然(ran)非(fei)常刻苦，但(dan)是沒有(you)(you)(you)(you)任何借口，我(wo)(wo)(wo)們都(dou)(dou)在一起努力，打陌生的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)收集潛在客(ke)戶(hu)(hu)、跟蹤客(ke)戶(hu)(hu)到(dao)(dao)約見客(ke)戶(hu)(hu)，我(wo)(wo)(wo)們有(you)(you)(you)(you)計劃的(de)(de)(de)做到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)們該做的(de)(de)(de)，雖(sui)然(ran)天氣寒(han)冷，但(dan)是我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)心很火熱，新(xin)人進來(lai)也是和我(wo)(wo)(wo)們一樣電(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)，確(que)實在艱苦的(de)(de)(de)條件下，堅持(chi)下來(lai)的(de)(de)(de)都(dou)(dou)很了(le)(le)不起，注定能(neng)夠得到(dao)(dao)自(zi)己想要(yao)的(de)(de)(de)，實現(xian)心中的(de)(de)(de)目標，隨著(zhu)(zhu)3月份我(wo)(wo)(wo)們搬(ban)進x路(lu)8樓，不會在冷了(le)(le)，環(huan)境也好很多，那時經歷著(zhu)(zhu)電(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)部(bu)門的(de)(de)(de)設立(li)，我(wo)(wo)(wo)從此有(you)(you)(you)(you)了(le)(le)更(geng)多的(de)(de)(de)時間，那時電(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)我(wo)(wo)(wo)放(fang)下了(le)(le)，新(xin)組(zu)建的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)部(bu)門經歷著(zhu)(zhu)半年多的(de)(de)(de)磨(mo)合，雖(sui)然(ran)成(cheng)(cheng)績不盡如(ru)人意，但(dan)是確(que)實規模大了(le)(le)，團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)兩名成(cheng)(cheng)員成(cheng)(cheng)為(wei)電(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)部(bu)門的(de)(de)(de)小組(zu)長，也得到(dao)(dao)了(le)(le)一定的(de)(de)(de)鍛煉。

　　自從電話營銷團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)管理(li)(li)抽(chou)出(chu)以來，也(ye)面臨著(zhu)自己的(de)(de)(de)(de)重新定位，那時(shi)對我(wo)來說(shuo)，也(ye)是充滿模糊(hu)，通(tong)過(guo)和領(ling)導的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)，我(wo)開(kai)(kai)始籌(chou)劃更(geng)多的(de)(de)(de)(de)事(shi)情：銀行(xing)合(he)作、社區(qu)合(he)作、杭圖活動、團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)內部(bu)管理(li)(li)等(deng)等(deng)，當(dang)開(kai)(kai)始考慮團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)未來發(fa)展的(de)(de)(de)(de)時(shi)刻，銀行(xing)一直是我(wo)們團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)弱(ruo)項，因(yin)為這(zhe)三年(nian)，銀行(xing)渠(qu)道基本上都(dou)沒(mei)有(you)爭(zheng)取過(guo)，放棄的(de)(de)(de)(de)更(geng)多，在4月份我(wo)們團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)近(jin)15人的(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)僅僅有(you)兩個銀行(xing)網點(dian)，說(shuo)出(chu)去和其他(ta)營業部(bu)的(de)(de)(de)(de)區(qu)域經理(li)(li)分(fen)享的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，他(ta)們怎(zen)么(me)也(ye)不敢相信這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)會有(you)什么(me)成績，從此我(wo)開(kai)(kai)始重視銀行(xing)渠(qu)道，第一個開(kai)(kai)始重視的(de)(de)(de)(de)是x行(xing)x路(lu)支行(xing)，這(zhe)個網點(dian)合(he)作時(shi)間最久，關(guan)系(xi)處理(li)(li)。

　　但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)三年對他們的(de)(de)(de)(de)(de)貢(gong)獻基本上沒有(you)(you)，第(di)一(yi)(yi)次拜(bai)訪錢行(xing)(xing)長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，我沒有(you)(you)提任(ren)何要求，首先滿足(zu)他們的(de)(de)(de)(de)(de)三方(fang)任(ren)務要求，那一(yi)(yi)次合作(zuo)以(yi)后(hou)，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)對我們才開(kai)始(shi)重(zhong)視，關系更深一(yi)(yi)步。此后(hou)我們不(bu)斷去(qu)開(kai)發新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)渠(qu)道，最終開(kai)發出x行(xing)(xing)x支行(xing)(xing)和(he)x行(xing)(xing)x支行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)渠(qu)道，另外x銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)和(he)x發展銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)也(ye)(ye)開(kai)始(shi)接觸，溝通(tong)合作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情，曾經給(gei)自己下了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)任(ren)務：平均兩個(ge)人至(zhi)少要有(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)渠(qu)道，年終必(bi)須完成(cheng)(cheng)。離這(zhe)個(ge)目(mu)標(biao)最后(hou)還是(shi)(shi)(shi)沒有(you)(you)完成(cheng)(cheng)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)在年末的(de)(de)(de)(de)(de)基金銷售過(guo)程中，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)一(yi)(yi)直以(yi)來都是(shi)(shi)(shi)我們的(de)(de)(de)(de)(de)弱項，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)通(tong)過(guo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)完成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務確是(shi)(shi)(shi)不(bu)錯的(de)(de)(de)(de)(de)，通(tong)過(guo)這(zhe)次資源的(de)(de)(de)(de)(de)互換合作(zuo)，讓團隊的(de)(de)(de)(de)(de)大多(duo)數人重(zhong)新(xin)認識了(le)(le)渠(qu)道合作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)意義，更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)人選擇了(le)(le)走出去(qu)，進行(xing)(xing)聯(lian)合營銷，和(he)x行(xing)(xing)x支行(xing)(xing)在x地區的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)次合作(zuo)舉辦(ban)交(jiao)流會，達到了(le)(le)我們的(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)望目(mu)標(biao)，雖(sui)然結果并不(bu)是(shi)(shi)(shi)很好(hao)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)打(da)開(kai)了(le)(le)局面，對于(yu)后(hou)期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)合作(zuo)大家都充(chong)滿希望和(he)期(qi)待，無論是(shi)(shi)(shi)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)領導(dao)還是(shi)(shi)(shi)高爾夫的(de)(de)(de)(de)(de)領導(dao)都看到了(le)(le)多(duo)方(fang)合作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)前景，以(yi)后(hou)或(huo)許可以(yi)做更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)嘗試，目(mu)前團隊可以(yi)駐點關系也(ye)(ye)不(bu)錯的(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)總共有(you)(you)四家：x行(xing)(xing)x路支行(xing)(xing)、x行(xing)(xing)x支行(xing)(xing)、x行(xing)(xing)上x行(xing)(xing)和(he)x行(xing)(xing)x路支行(xing)(xing)。

　　在(zai)團隊的(de)(de)活(huo)動(dong)方面，一個有戰(zhan)斗力(li)的(de)(de)團隊一定要(yao)經(jing)常(chang)的(de)(de)集體(ti)活(huo)動(dong)，這一點要(yao)感(gan)謝(xie)羅總教給了我(wo)，團隊每個月至少(shao)要(yao)有一次(ci)集體(ti)活(huo)動(dong)，像往常(chang)一樣(yang)唱歌、吃飯(fan)、看電影(ying)和旅游等等，緊張的(de)(de)工作確實給我(wo)們很(hen)大(da)的(de)(de)壓力(li)，再忙也(ye)要(yao)懂(dong)得適(shi)當的(de)(de)調(diao)整和休息(xi)，因為4月份(fen)我(wo)們取得了突出的(de)(de)成績，在(zai)6月份(fen)我(wo)們安排了和x營業部集體(ti)漂流(liu)，那是(shi)一次(ci)非常(chang)愉快(kuai)的(de)(de)經(jing)歷(li)，雖(sui)然花(hua)了不少(shao)銀子，這樣(yang)的(de)(de)活(huo)動(dong)大(da)家(jia)集體(ti)參加，感(gan)覺(jue)非常(chang)好(hao)，美好(hao)的(de)(de)東西總是(shi)讓人(ren)懷念，以后(hou)每年也(ye)需要(yao)這樣(yang)一兩次(ci)的(de)(de)戶外活(huo)動(dong)。

　　在(zai)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)引進(jin)方面，年(nian)初團(tuan)(tuan)(tuan)隊自身做(zuo)了(le)一(yi)(yi)次招(zhao)聘(pin)，總共當時(shi)有(you)8個(ge)(ge)人(ren)(ren)參(can)加(jia)培訓(xun)，最(zui)終簽約(yue)的(de)(de)有(you)5個(ge)(ge)，留存(cun)率還(huan)是比較高(gao)的(de)(de)，當時(shi)團(tuan)(tuan)(tuan)隊簽約(yue)的(de)(de)有(you)十(shi)多個(ge)(ge)，實(shi)習(xi)的(de)(de)有(you)四五個(ge)(ge)，一(yi)(yi)起(qi)將近20人(ren)(ren)，從(cong)4月(yue)以(yi)后，團(tuan)(tuan)(tuan)隊基(ji)本上暫停(ting)了(le)招(zhao)聘(pin)，主(zhu)要是學校的(de)(de)畢(bi)業生為(wei)主(zhu)，一(yi)(yi)直持續(xu)到(dao)(dao)11月(yue)，行情一(yi)(yi)直低(di)迷(mi)，團(tuan)(tuan)(tuan)隊出現人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)流失，當然我一(yi)(yi)直堅信，離開都是有(you)理由的(de)(de)，但是作為(wei)把大(da)家(jia)帶(dai)進(jin)來(lai)的(de)(de)，沒有(you)讓大(da)家(jia)賺到(dao)(dao)錢，我是有(you)責任的(de)(de)，團(tuan)(tuan)(tuan)隊最(zui)多人(ren)(ren)數(shu)達(da)到(dao)(dao)22人(ren)(ren)，在(zai)九月(yue)份(fen)，那是考驗的(de)(de)時(shi)候(hou)，那時(shi)基(ji)本上停(ting)掉了(le)新人(ren)(ren)的(de)(de)引進(jin)，從(cong)開始有(you)人(ren)(ren)提出離職的(de)(de)時(shi)候(hou)，我想作為(wei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)團(tuan)(tuan)(tuan)隊沒有(you)招(zhao)聘(pin)長期(qi)的(de)(de)生存(cun)會成(cheng)為(wei)問題，有(you)進(jin)有(you)出，這才是一(yi)(yi)個(ge)(ge)健(jian)康的(de)(de)營銷團(tuan)(tuan)(tuan)隊，x年(nian)對團(tuan)(tuan)(tuan)隊的(de)(de)要求勢(shi)必更加(jia)嚴格。

　　對于自身的(de)(de)(de)發(fa)展來說，x年(nian)(nian)更多(duo)的(de)(de)(de)偏向了(le)(le)團隊管(guan)理，個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)業績并不好，曾經(jing)記得x年(nian)(nian)年(nian)(nian)初(chu)給自己定下了(le)(le)5000萬(wan)的(de)(de)(de)客(ke)戶資(zi)產，最(zui)終在x年(nian)(nian)初(chu)達到了(le)(le)，在x年(nian)(nian)12月(yue)31日，看客(ke)戶的(de)(de)(de)資(zi)產損失將近(jin)1/3，到下半年(nian)(nian)基(ji)本(ben)上暫停(ting)了(le)(le)個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)開(kai)發(fa)，我也(ye)不知(zhi)道是(shi)不是(shi)給自己找理由，但(dan)是(shi)每(mei)個(ge)(ge)月(yue)的(de)(de)(de)業績確(que)實很(hen)不理想，雖然營業部(bu)(bu)對我沒(mei)有考核(he)，但(dan)是(shi)作為一名證(zheng)券從(cong)業人員(yuan)，誰都知(zhi)道沒(mei)用(yong)客(ke)戶真的(de)(de)(de)很(hen)難生存，不僅(jin)在客(ke)戶開(kai)發(fa)方面放松(song)了(le)(le)很(hen)多(duo)，同時客(ke)戶服務也(ye)缺乏持(chi)續性，只(zhi)是(shi)對部(bu)(bu)分關系較好的(de)(de)(de)客(ke)戶聯絡較多(duo)，大(da)量(liang)的(de)(de)(de)客(ke)戶已經(jing)基(ji)本(ben)上忘(wang)記了(le)(le)聯系，客(ke)戶關系也(ye)沒(mei)用(yong)以(yi)往(wang)那么用(yong)心，因為對客(ke)戶沒(mei)有以(yi)往(wang)那么關心，轉介紹的(de)(de)(de)數量(liang)大(da)大(da)減少，堅持(chi)該堅持(chi)的(de)(de)(de)，這也(ye)許是(shi)今年(nian)(nian)的(de)(de)(de)不足。

　　如果說x年(nian)還有(you)什么遺憾，應該就是(shi)和我(wo)一(yi)樣堅持(chi)在(zai)財(cai)通(tong)、在(zai)證券行業(ye)的(de)兄(xiong)弟(di)姐(jie)妹們(men)，辛辛苦(ku)苦(ku)的(de)一(yi)整(zheng)年(nian)，沒有(you)賺(zhuan)到錢，沒有(you)過上(shang)有(you)品質的(de)生活，年(nian)底(di)了，回家甚至囊中羞(xiu)澀，但(dan)是(shi)我(wo)堅信我(wo)們(men)的(de)付出會(hui)有(you)回報(bao)，所有(you)的(de)遺憾，只要(yao)還在(zai)堅持(chi)，我(wo)們(men)的(de)x，不要(yao)像去年(nian)這(zhe)樣狼狽，一(yi)定要(yao)實現我(wo)們(men)的(de)財(cai)務自(zi)由。

電話銷售年終個人工作總結3

　　在打(da)電(dian)話(hua)中(zhong)最能看的(de)(de)出(chu)一(yi)個(ge)人的(de)(de)品質，一(yi)個(ge)人內(nei)心的(de)(de)世界，在打(da)電(dian)話(hua)中(zhong)你可以(yi)表露的(de)(de)明(ming)明(ming)白白，無(wu)論平時怎(zen)樣(yang)掩飾。在與客(ke)(ke)戶(hu)溝通受阻(zu)后(hou)，如何做好客(ke)(ke)戶(hu)思想工作，努力爭取客(ke)(ke)戶(hu)最終選擇我們公司的(de)(de)產品，我覺得其中(zhong)存在一(yi)個(ge)溝通的(de)(de)技巧。下面是今年電(dian)話(hua)銷售工作的(de)(de)總結。

　　一、充分準(zhun)備(bei)，事半功倍

　　在每次通話前要(yao)(yao)做好充分的準(zhun)備。恰(qia)當的開(kai)場白是銷售(shou)成(cheng)功的關鍵，所以(yi)在銷售(shou)前要(yao)(yao)準(zhun)備相應的銷售(shou)腳本。心理上也要(yao)(yao)有充分的準(zhun)備，對銷售(shou)一定要(yao)(yao)有信心，要(yao)(yao)有這(zhe)樣的信念：“我(wo)打電話可(ke)以(yi)達(da)成(cheng)我(wo)想要(yao)(yao)的結果！”

　　二、簡單明了(le)，語(yu)意清楚

　　通話(hua)過程中(zhong)要注意(yi)做到(dao)簡單(dan)明(ming)了，盡量用最短的(de)時(shi)間(jian)，將銷售(shou)的(de)業務清晰的(de)表達清楚，引(yin)起準客(ke)戶的(de)興趣(qu)。說話(hua)時(shi)含含糊(hu)糊(hu)、口齒不清，很(hen)容易讓通話(hua)對象感(gan)到(dao)不耐煩(fan)。

　　三、語速恰當，語言流暢(chang)

　　語速要(yao)恰當，不可(ke)太快，這樣不但可(ke)以(yi)讓(rang)對方聽清(qing)楚(chu)所(suo)說的每一句(ju)話(hua)，還(huan)可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)自己警醒，避免(mian)出(chu)現(xian)說錯話(hua)而沒(mei)有及時發現(xian)。另外，說話(hua)時語言(yan)要(yao)通順流暢，語調盡量做到抑揚頓(dun)挫，并(bing)要(yao)做到面帶微笑，因(yin)為微笑將會從(cong)聲音中(zhong)反映出(chu)來，給(gei)人真(zhen)誠(cheng)、愉悅的感覺。

　　四(si)、以(yi)聽為主，以(yi)說為輔

　　良(liang)好的(de)溝通，應(ying)該是(shi)以(yi)聽(ting)為主，以(yi)說為輔(fu)，即70%的(de)時(shi)間傾聽(ting)，30%的(de)時(shi)間說話(hua)(hua)。理想的(de)情(qing)況(kuang)是(shi)讓對方不斷地發(fa)言(yan)，越(yue)(yue)保持傾聽(ting)，我(wo)們就越(yue)(yue)有控制權。在(zai)30%的(de)說話(hua)(hua)時(shi)間中，提(ti)問題的(de)時(shi)間又占了70%。問題越(yue)(yue)簡單越(yue)(yue)好，是(shi)非型問題是(shi)最好的(de)。以(yi)自在(zai)的(de)態度和緩和的(de)語調說話(hua)(hua)，一般人更容易接受。

　　五(wu)、以(yi)客為尊(zun)，巧(qiao)對抱怨(yuan)

　　在電(dian)話銷(xiao)售過程中，常(chang)(chang)常(chang)(chang)會聽到客(ke)戶(hu)(hu)對我們(men)xx的(de)(de)抱怨(yuan)。那么(me)，如(ru)(ru)何處(chu)理抱怨(yuan)電(dian)話呢？首(shou)先，應(ying)該牢記以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)為尊(zun)，千萬不(bu)要在言語上與客(ke)戶(hu)(hu)發生(sheng)爭執。其次，必須清楚地了解客(ke)戶(hu)(hu)產生(sheng)抱怨(yuan)的(de)(de)根(gen)源。最后，應(ying)耐心安撫客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)心，將燙手山芋化為饒指。一般(ban)情況下，如(ru)(ru)果(guo)客(ke)戶(hu)(hu)反(fan)映(ying)(ying)的(de)(de)問題在自己的(de)(de)職權(quan)范圍內(nei)能夠解決(jue)，那么(me)就立刻為客(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)；如(ru)(ru)果(guo)在自身(shen)的(de)(de)職權(quan)范圍內(nei)無法解決(jue)問題就馬(ma)上向上反(fan)映(ying)(ying)，直至問題得(de)到妥善(shan)解決(jue)。

　　總之，電(dian)(dian)話銷售絕不(bu)等于(yu)隨機地打出大量電(dian)(dian)話，靠碰運氣(qi)去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕(qing)松地體會到電(dian)(dian)話銷售的價值，我覺得溝通的技(ji)(ji)巧十分重要。由于(yu)參加工作時間不(bu)長，我的銷售技(ji)(ji)巧還很不(bu)成熟，在以后的工作中(zhong)，我將更加努力(li)，更加虛心地向同(tong)事(shi)學習。

電話銷售年終個人工作總結4

　　回顧走過的(de)一年(nian)(nian)，所(suo)有(you)的(de)經歷(li)都化(hua)作一段美好(hao)的(de)回憶，結(jie)合(he)自身工作崗位，一年(nian)(nian)來取得了部分(fen)成績，但也還存(cun)在一定的(de)不足(zu)。在我行進行網(wang)點轉(zhuan)型，提(ti)升服(fu)務質(zhi)量，加(jia)強網(wang)點營銷(xiao)。我們支(zhi)行從(cong)(cong)人(ren)員(yuan)(yuan)配(pei)置(zhi)進行了部分(fen)調整，安排了低柜(ju)銷(xiao)售人(ren)員(yuan)(yuan)，個(ge)人(ren)理財業務得到(dao)(dao)初步(bu)的(de)發(fa)展，開始嘗試(shi)向中高端客戶提(ti)供專業化(hua)個(ge)人(ren)投資理財綜(zong)合(he)服(fu)務。我也從(cong)(cong)低柜(ju)調整到(dao)(dao)理財室從(cong)(cong)事個(ge)人(ren)理財業務。雖(sui)然在工作中遇到(dao)(dao)諸多的(de)困難和(he)問題。

　　一、20xx年具體工作總結

　　客戶維系(xi)、挖掘、管理(li)、個(ge)人產品銷售工作：

　　1、抓基礎(chu)工(gong)作(zuo)，做好銷售工(gong)作(zuo)計劃，挖掘理財客戶(hu)群;通(tong)過前臺柜臺輸送，運用xx系統，重點發展vip客戶(hu)，新增vip貴(gui)賓客戶(hu)。

　　2、進一(yi)步收集完(wan)善(shan)客戶(hu)基(ji)礎資料，運用(yong)xx系(xi)(xi)統將客戶(hu)關(guan)系(xi)(xi)管理，資金管理，投資組合(he)管理融合(he)在(zai)一(yi)起，建立了(le)部(bu)分客戶(hu)信(xin)息(xi)、在(zai)了(le)解(jie)客戶(hu)基(ji)本信(xin)息(xi)對客戶(hu)進行(xing)分類維系(xi)(xi)的同時，進行(xing)各種產品銷售，積極(ji)營銷取得了(le)一(yi)些成效(xiao)。

　　3、加(jia)強了宣傳，通過報社(she)、移動短(duan)信，展版張貼，led橫幅(fu)等方式傳遞信息，起到(dao)一(yi)些(xie)效果。

　　4、結合(he)市(shi)場(chang)客(ke)戶投資理(li)財需求(qiu)，按照上級行工作部署進(jin)一步推進(jin)新產品上市(shi)，如人民幣周(zhou)末理(li)財、安穩回報系列、x銀(yin)進(jin)取搏弈(yi)理(li)財等、以及貴(gui)金(jin)屬的銷售。

　　自身培(pei)訓與(yu)學習情況：

　　在省分行的(de)高度(du)重視下，今(jin)年(nian)x月份通(tong)過全省對個人客戶(hu)經(jing)(jing)理經(jing)(jing)過選(xuan)拔(ba)和內部考核(he)后(hou)，脫產參加接受afp資格(ge)正規(gui)課程培訓。在自身的(de)努力學習(xi)下，今(jin)年(nian)通(tong)過了全國組織(zhi)的(de)xx資格(ge)認證考試(shi)，并(bing)取得資格(ge)證書，通(tong)過xx系統規(gui)范培訓，經(jing)(jing)過本階段的(de)學習(xi)后(hou)，提升了自己(ji)素質。

　　在(zai)工(gong)作(zuo)中，作(zuo)為(wei)銀行(xing)的職員，在(zai)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)做投(tou)資理財方案時，根據(ju)不同的客(ke)戶(hu)(hu)，適(shi)當地配置各種金融產品，把為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)創造的投(tou)資回報作(zuo)為(wei)自己(ji)的工(gong)作(zuo)目標。能(neng)將所(suo)學知識(shi)轉化為(wei)服務客(ke)戶(hu)(hu)的能(neng)力，結合我行(xing)實(shi)際情況參加it藍圖(tu)培訓，不斷提(ti)高自己(ji)業務能(neng)力。

　　二、存在的不足

　　盡管我行(xing)理(li)(li)(li)財(cai)(cai)(cai)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)已得到初步發展(zhan)，但由于理(li)(li)(li)財(cai)(cai)(cai)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)開展(zhan)起步較(jiao)(jiao)晚(wan)，起點較(jiao)(jiao)低(di)，使(shi)得理(li)(li)(li)財(cai)(cai)(cai)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)發展(zhan)存在(zai)(zai)規(gui)模較(jiao)(jiao)小，與同業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)比(bi)較(jiao)(jiao)存在(zai)(zai)較(jiao)(jiao)大(da)差距，存在(zai)(zai)人(ren)員不(bu)足、素質(zhi)不(bu)高、管理(li)(li)(li)未(wei)配(pei)套(tao)等問(wen)題。目前，我行(xing)為擴大(da)中間業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)收(shou)入，僅僅在(zai)(zai)發展(zhan)代理(li)(li)(li)保險，代售(shou)基(ji)金是(shi)遠遠不(bu)夠的，產品(pin)有待(dai)(dai)更豐(feng)富，理(li)(li)(li)財(cai)(cai)(cai)渠道有待(dai)(dai)拓(tuo)展(zhan)，我行(xing)的特(te)色(se)(se)產品(pin)等許多特(te)色(se)(se)理(li)(li)(li)財(cai)(cai)(cai)品(pin)種還沒完(wan)全推(tui)廣開(受(shou)營銷人(ren)員，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)素質(zhi)等方面的制約)缺(que)少專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)性理(li)(li)(li)財(cai)(cai)(cai)。

　　不足處：

　　1、基礎理財客(ke)戶(hu)群(中(zhong)、高端(duan)客(ke)戶(hu))較少，對客(ke)戶(hu)信息資料了解不(bu)全(地址、號(hao)碼、興趣愛好)缺(que)少對客(ke)戶(hu)的維護。

　　2、營銷力度(du)薄弱，需要團隊協作加強營銷，沒有(you)充分發揮個(ge)人能力。

　　3、業務流程有待梳理整合(he)，優化服(fu)務提高(gao)服(fu)務質(zhi)量(liang)，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息。

　　三、來年工作打算

　　1、在(zai)鞏(gong)固(gu)已取得的(de)(de)成績基礎上，了解掌(zhang)握個人(ren)理(li)財業務市場，應對同業競爭，進快(kuai)迅速發展我行的(de)(de)理(li)財業務。

　　2、不斷加強素(su)質(zhi)培養，作好自(zi)學及(ji)參加培訓;進一步提高業務水平。

　　3、加大(da)營銷力度(du)推進各項(xiang)目標工作，有效的重點(dian)放在客戶(hu)量的增長。

　　4、結合我行工作(zuo)實際加強學習，做(zuo)好xx新系統上(shang)線工作(zuo)，做(zuo)好個(ge)人工作(zuo)計劃。

電話銷售年終個人工作總結5

　　來我們公(gong)司(si)也有一(yi)段(duan)時(shi)(shi)光了，在(zai)20xx年即將(jiang)結束的(de)(de)時(shi)(shi)候總結一(yi)下這段(duan)時(shi)(shi)光的(de)(de)經驗和(he)不足，以供20xx年改正。

　　首先，要感謝張總給了我(wo)一個鍛煉自我(wo)的機會。翻譯公(gong)司-----是我(wo)以(yi)前(qian)所沒(mei)有(you)接觸過的行業(ye)，它(ta)對于我(wo)來(lai)說，是陌生(sheng)又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地(di)方(fang)。我(wo)對它(ta)的理解是：高不可攀(pan)，遠不可及。只(zhi)有(you)學識淵博，語言精通的人(ren)才能(neng)呆的地(di)方(fang)。

　　剛(gang)開(kai)始(shi)的(de)(de)到(dao)來，讓我(wo)(wo)感(gan)到(dao)太突然，自(zi)我(wo)(wo)一下子(zi)倒是(shi)理(li)解不了(le)(le)(le)，在劉姐和同事(shi)(shi)們的(de)(de)幫忙下我(wo)(wo)才慢(man)慢(man)適應。公司是(shi)剛(gang)成立的(de)(de)新公司，文員(yuan)也不可(ke)能只是(shi)做(zuo)文員(yuan)的(de)(de)工作。這對于(yu)我(wo)(wo)來說(shuo)是(shi)很具有(you)挑戰性的(de)(de)。還記(ji)得當同事(shi)(shi)已經打了(le)(le)(le)好多通電話(hua)(hua)(hua)(hua)之后，我(wo)(wo)才敢打自(zi)我(wo)(wo)的(de)(de)第一通電話(hua)(hua)(hua)(hua)，當時(shi)(shi)拿電話(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)手都是(shi)顫抖的(de)(de)，心里竟然還在祈(qi)禱不要(yao)有(you)人接電話(hua)(hua)(hua)(hua)。但(dan)是(shi)并不如我(wo)(wo)所愿(yuan)，那邊接起了(le)(le)(le)電話(hua)(hua)(hua)(hua)，我(wo)(wo)一時(shi)(shi)之間(jian)竟不明白(bai)(bai)自(zi)我(wo)(wo)要(yao)說(shuo)什么了(le)(le)(le)：開(kai)始(shi)想(xiang)(xiang)好的(de)(de)那些(xie)話(hua)(hua)(hua)(hua)語都跑到(dao)了(le)(le)(le)烏邦國(guo)。我(wo)(wo)就不明白(bai)(bai)自(zi)我(wo)(wo)是(shi)怎樣結束的(de)(de)那次電話(hua)(hua)(hua)(hua)，到(dao)此刻想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)，那時(shi)(shi)真的(de)(de)是(shi)很傻的(de)(de)。

　　做電話銷售也(ye)可能是所有(you)銷售里(li)最(zui)難(nan)，最(zui)具有(you)挑戰性的(de)了;我又是一(yi)個(ge)(ge)死要(yao)(yao)面(mian)子(zi)的(de)人(ren)(ren)，對于別(bie)人(ren)(ren)的(de)拒絕總是很讓我傷(shang)自(zi)尊(zun)。但(dan)是自(zi)我要(yao)(yao)是想邁(mai)過這個(ge)(ge)門(men)檻，就務必(bi)要(yao)(yao)丟(diu)掉面(mian)子(zi)，面(mian)子(zi)雖然(ran)是自(zi)我的(de)，但(dan)是別(bie)人(ren)(ren)給(gei)(gei)的(de)。所以就想辦法(fa)叫(jiao)別(bie)人(ren)(ren)給(gei)(gei)自(zi)我面(mian)子(zi)，給(gei)(gei)自(zi)我業務了。說(shuo)實話當(dang)時(shi)我是把(ba)自(zi)我看成(cheng)被“逼”上梁山的(de)好(hao)漢，每一(yi)天都在(zai)(zai)打(da)電話，打(da)好(hao)多的(de)電話讓自(zi)我遭受(shou)拒絕，學會承受(shou)。當(dang)然(ran)在(zai)(zai)這個(ge)(ge)過程中，我也(ye)的(de)確是“認識”了幾個(ge)(ge)不錯(cuo)的(de)有(you)意合(he)作者(但(dan)是最(zui)近沒(mei)有(you)翻譯業務)。

　　一段(duan)時(shi)光下來，我(wo)發(fa)想(xiang)自(zi)我(wo)電(dian)話(hua)(hua)(hua)打得也(ye)不(bu)少(shao)，但是(shi)聯(lian)(lian)系業務的(de)很(hen)少(shao)，幾乎沒有(you)。認真想(xiang)想(xiang)好(hao)像也(ye)不(bu)能(neng)(neng)(neng)說(shuo)(shuo)是(shi)自(zi)我(wo)的(de)失誤太大。人(ren)們(men)原(yuan)本就對(dui)電(dian)話(hua)(hua)(hua)銷售(shou)很(hen)是(shi)反感，聽到就掛：或者是(shi)很(hen)禮貌性(xing)的(de)記(ji)(ji)個電(dian)話(hua)(hua)(hua)(真記(ji)(ji)沒記(ji)(ji)誰(shui)也(ye)不(bu)明白)。打電(dian)話(hua)(hua)(hua)即(ji)(ji)丟面(mian)子，被拒(ju)絕，又(you)(you)(you)讓(rang)自(zi)我(wo)心理(li)(li)承(cheng)受太多(duo)(duo)。于(yu)是(shi)我(wo)又(you)(you)(you)在(zai)尋找別的(de)思(si)路(lu)-----網(wang)絡(luo)。我(wo)們(men)經常在(zai)網(wang)上(shang)，何不(bu)用(yong)網(wang)絡(luo)聯(lian)(lian)系呢?都(dou)能(neng)(neng)(neng)讓(rang)人(ren)們(men)在(zai)緊張的(de)工作中放松一下，聊上(shang)幾句閑話(hua)(hua)(hua)，就很(hen)有(you)可能(neng)(neng)(neng)聊出一些客戶。這樣(yang)(yang)(yang)，因為(wei)是(shi)網(wang)友，感覺很(hen)親(qin)近，不(bu)會拒(ju)絕你(ni)，至少(shao)都(dou)會思(si)考到你(ni)。經常在(zai)線(xian)，聯(lian)(lian)系著(zhu)又(you)(you)(you)很(hen)方(fang)(fang)便(bian)(bian)，不(bu)用(yong)打電(dian)話(hua)(hua)(hua)，不(bu)用(yong)當著(zhu)那么多(duo)(duo)同事的(de)面(mian)講(jiang)價還價，顯得自(zi)我(wo)很(hen)小(xiao)氣(qi)似的(de)。講(jiang)價還價是(shi)一門藝術，不(bu)能(neng)(neng)(neng)沒有(you)耐性(xing)。此刻(ke)很(hen)多(duo)(duo)人(ren)愛還價，即(ji)(ji)便(bian)(bian)是(shi)價位(wei)很(hen)合理(li)(li)，處于(yu)習(xi)慣也(ye)會還價。無論雙(shuang)方(fang)(fang)誰(shui)說(shuo)(shuo)了一個價錢都(dou)想(xiang)是(shi)讓(rang)對(dui)方(fang)(fang)直接理(li)(li)解(jie)，電(dian)話(hua)(hua)(hua)會叫(jiao)人(ren)沒有(you)什(shen)么緩(huan)沖的(de)時(shi)光;而網(wang)絡(luo)就不(bu)一樣(yang)(yang)(yang)了，有(you)緩(huan)沖的(de)時(shi)光，又(you)(you)(you)能(neng)(neng)(neng)用(yong)很(hen)簡單的(de)語氣(qi)說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)，讓(rang)人(ren)很(hen)容(rong)易理(li)(li)解(jie);即(ji)(ji)便(bian)(bian)是(shi)自(zi)我(wo)說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)有(you)所(suo)失誤，在(zai)網(wang)絡(luo)上(shang)容(rong)易解(jie)釋(shi)，也(ye)容(rong)易叫(jiao)對(dui)方(fang)(fang)理(li)(li)解(jie)，但是(shi)電(dian)話(hua)(hua)(hua)就不(bu)一樣(yang)(yang)(yang)了，電(dian)話(hua)(hua)(hua)上(shang)人(ren)們(men)往(wang)往(wang)喜歡得理(li)(li)不(bu)饒人(ren)。

　　于是我(wo)就改(gai)變了策略，在網(wang)絡上找起了客(ke)戶(hu)。你還真的別說(shuo)，在網(wang)絡上人(ren)們(men)不但(dan)能理解;而且即使沒有(you)外語方面需要的，也(ye)(ye)會(hui)幫(bang)你介(jie)紹一(yi)些客(ke)戶(hu)。交(jiao)流著(zhu)也(ye)(ye)簡單(dan)多了，說(shuo)話(hua)也(ye)(ye)方便(bian)，就像是和很(hen)熟的網(wang)友說(shuo)話(hua)似(si)的，人(ren)們(men)都不介(jie)意。我(wo)很(hen)喜歡這樣(yang)的交(jiao)流方式。事(shi)實證明也(ye)(ye)是很(hen)有(you)效果的，至少與電話(hua)銷(xiao)售相比較(jiao)。

電話銷售年終個人工作總結6

　　在(zai)當今的(de)(de)時代(dai)，電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)作為(wei)(wei)一(yi)種(zhong)快(kuai)捷、方(fang)便(bian)、經(jing)濟的(de)(de)通訊工(gong)(gong)具(ju)，在(zai)咨詢和購物方(fang)面(mian)已日益得(de)到普及(ji)。現(xian)代(dai)生(sheng)活追求快(kuai)節(jie)奏、高效率，電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)(xiao)售應(ying)此而(er)生(sheng)。電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)(xiao)售是指通過電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)推銷(xiao)(xiao)產品(pin)和宣傳公司業(ye)務。電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)(xiao)售要求銷(xiao)(xiao)售員具(ju)有良好(hao)的(de)(de)講話(hua)(hua)技巧、清晰(xi)的(de)(de)表達能力(li)和一(yi)定的(de)(de)產品(pin)知識。電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)作為(wei)(wei)一(yi)種(zhong)方(fang)便(bian)、快(kuai)捷、經(jing)濟的(de)(de)現(xian)代(dai)化(hua)通訊工(gong)(gong)具(ju)，正日益得(de)到普及(ji)，現(xian)代(dai)生(sheng)活追求快(kuai)節(jie)奏、高效率，電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)(xiao)售作為(wei)(wei)一(yi)種(zhong)新時尚(shang)正走進千家萬戶(hu)。

　　當我(wo)(wo)走(zou)出學校大門步(bu)入社會的(de)那一刻(ke)起，我(wo)(wo)的(de)生(sheng)(sheng)(sheng)活發生(sheng)(sheng)(sheng)了翻天覆(fu)地的(de)變化，我(wo)(wo)知(zhi)(zhi)道從現在(zai)開始，我(wo)(wo)進入了獨立自主，追求(qiu)夢想的(de)時候了，我(wo)(wo)面(mian)前(qian)的(de)路很長，我(wo)(wo)知(zhi)(zhi)道從踏上這(zhe)條(tiao)(tiao)路開始，我(wo)(wo)奮斗(dou)的(de)人生(sheng)(sheng)(sheng)也正式拉開了序幕，前(qian)面(mian)的(de)路有許多(duo)我(wo)(wo)不知(zhi)(zhi)道的(de)情況，激動、求(qiu)知(zhi)(zhi)、恐懼(ju)、迷茫，這(zhe)些心情占(zhan)距著我(wo)(wo)的(de)心，但是我(wo)(wo)堅信自己會走(zou)好這(zhe)條(tiao)(tiao)路的(de)，哪怕前(qian)期會摔(shuai)倒，我(wo)(wo)也會毫不畏懼(ju)。而我(wo)(wo)畢業后(hou)的(de)第(di)一份工作就是在(zai)x公司做的(de)電話銷售工作，這(zhe)是我(wo)(wo)人生(sheng)(sheng)(sheng)中賺的(de)第(di)一桶金，我(wo)(wo)不會忘記這(zhe)個過程的(de)。

　　一、電話(hua)銷售工作介(jie)紹

　　我所(suo)在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公司主(zhu)要(yao)(yao)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)x產品(pin)資訊信(xin)息(xi)(xi)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這家(jia)公司規(gui)模比較大(da)，有一(yi)百多人，應該算是(shi)(shi)一(yi)家(jia)中型以上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公司了(le)，公司主(zhu)要(yao)(yao)由(you)兩個(ge)部門組成，電(dian)話(hua)營銷(xiao)部：大(da)約有一(yi)百人了(le)，主(zhu)要(yao)(yao)進(jin)行銷(xiao)售工作(zuo)(zuo)。技術(shu)部：主(zhu)要(yao)(yao)做信(xin)息(xi)(xi)服(fu)務，如(ru)：掌握國內各(ge)大(da)糧油期貸市場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)格信(xin)息(xi)(xi)，國外各(ge)地(di)(di)大(da)豆、糧油的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)價(jia)(jia)格變動(dong)，國內各(ge)地(di)(di)市場(chang)價(jia)(jia)格信(xin)息(xi)(xi)等(deng)。而我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)(yao)工作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)，連系客戶(hu)，讓(rang)(rang)他辦理我們(men)網站的(de)(de)(de)(de)(de)(de)會員(yuan)，一(yi)年費用(yong)(yong)是(shi)(shi)7000元(yuan)，我們(men)可(ke)以給他提供(gong)全國各(ge)地(di)(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)糧、油、棉花(hua)等(deng)x產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)格報價(jia)(jia)和市場(chang)行情分析。一(yi)般的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)流程是(shi)(shi)，我們(men)通(tong)過網絡查找相關x產品(pin)企業(ye)，撥打電(dian)話(hua)聯系負責(ze)人，向他推(tui)銷(xiao)我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務，并且給他提供(gong)一(yi)個(ge)免費的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)賬號(hao)，并讓(rang)(rang)他試用(yong)(yong)一(yi)個(ge)星期。如(ru)果客戶(hu)滿意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，雙方就進(jin)行合(he)作(zuo)(zuo)，他出錢(qian)辦理會員(yuan)。

　　二、具體工(gong)作情(qing)況(kuang)

　　在公(gong)司(si)，采取小(xiao)組(zu)工作的形式，每個組(zu)有差不多(duo)十個人(ren)，設一(yi)個組(zu)長，每個人(ren)都(dou)分(fen)配(pei)了工作任務(wu)，每個月都(dou)有硬性(xing)歸定要完成多(duo)少指標，并按10%進行提(ti)(ti)成獎勵(li)。當我(wo)(wo)們(men)這些(xie)新來的員(yuan)工被分(fen)配(pei)到(dao)各個小(xiao)組(zu)以后，組(zu)長會(hui)發給我(wo)(wo)們(men)一(yi)份客(ke)戶電話(hua)表，這份電話(hua)表是(shi)由小(xiao)組(zu)負責電話(hua)查詢的工作人(ren)員(yuan)在網上搜集到(dao)的，然后，組(zu)長還會(hui)給我(wo)(wo)們(men)一(yi)份對(dui)話(hua)單，主要寫(xie)了如何(he)與客(ke)戶溝通交流的對(dui)話(hua)示例，如：我(wo)(wo)們(men)先問，“請問，您這是(shi)x公(gong)司(si)嗎”。對(dui)方回答(da)是(shi)的話(hua)，我(wo)(wo)們(men)會(hui)介(jie)紹(shao)自己(ji)：“您好(hao)，我(wo)(wo)們(men)是(shi)x科(ke)技有限公(gong)司(si)的，主要是(shi)給您提(ti)(ti)供糧油咨詢信息服務(wu)的”。對(dui)方有可(ke)能會(hui)繼續與我(wo)(wo)們(men)通話(hua)，或直接拒絕，這份對(dui)話(hua)單上都(dou)做了說(shuo)明，讓我(wo)(wo)們(men)這些(xie)新人(ren)進行參考(kao)。

　　每天我們的(de)(de)工(gong)作都是(shi)(shi)(shi)，按照網上(shang)搜(sou)索的(de)(de)電(dian)話單，挨個拜訪，打電(dian)話，平均每天差不多有100多個電(dian)話，電(dian)話的(de)(de)主要內(nei)容(rong)是(shi)(shi)(shi)介紹(shao)我們的(de)(de)產品服(fu)務，希望客戶(hu)能(neng)辦理(li)(li)我們的(de)(de)會(hui)員(yuan)(yuan)，并(bing)給他們一(yi)個試(shi)用期為(wei)七天的(de)(de)賬號，請對方試(shi)用我們的(de)(de)產品服(fu)務，如果(guo)客戶(hu)滿意的(de)(de)話，在進行下一(yi)步的(de)(de)會(hui)員(yuan)(yuan)辦理(li)(li)業務。雖然(ran)活不難，可是(shi)(shi)(shi)在實際工(gong)作，卻(que)碰到了(le)許(xu)多意想不到的(de)(de)麻煩。

　　首先(xian)(xian)，進(jin)行信息采集的(de)(de)(de)同事在網(wang)上找(zhao)(zhao)了很(hen)多企(qi)業的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)，但(dan)這其(qi)中，有的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)是打不通的(de)(de)(de)，或(huo)(huo)者(zhe)是空(kong)號，這種(zhong)情(qing)況很(hen)多。其(qi)次，就是對方(fang)客服人(ren)員接電(dian)話(hua)，可能(neng)她們(men)(men)經(jing)常接這樣的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)吧，所以(yi)總(zong)是想(xiang)法設(she)法的(de)(de)(de)敷衍(yan)你(ni)(ni)，把你(ni)(ni)打發(fa)掉，比(bi)(bi)如：他(ta)們(men)(men)說領(ling)導(dao)沒上班，或(huo)(huo)者(zhe)經(jing)理(li)出(chu)差了，當我(wo)(wo)說要找(zhao)(zhao)別的(de)(de)(de)負(fu)責(ze)人(ren)時(shi)，她會(hui)說所有負(fu)責(ze)人(ren)都出(chu)差了，總(zong)之，就是想(xiang)盡快的(de)(de)(de)把你(ni)(ni)打發(fa)掉。最(zui)后，就是對方(fang)的(de)(de)(de)負(fu)責(ze)人(ren)態度比(bi)(bi)較惡(e)劣，我(wo)(wo)想(xiang)，應該是經(jing)常接這樣的(de)(de)(de)銷售電(dian)話(hua)，可是也不能(neng)用這種(zhong)不好(hao)的(de)(de)(de)態度對待我(wo)(wo)們(men)(men)呀，但(dan)是這種(zhong)情(qing)況還(huan)是少(shao)的(de)(de)(de)，因(yin)為大(da)部份經(jing)理(li)負(fu)責(ze)人(ren)還(huan)是很(hen)有素質(zhi)的(de)(de)(de)，他(ta)們(men)(men)會(hui)比(bi)(bi)較友(you)好(hao)的(de)(de)(de)拒絕你(ni)(ni)，或(huo)(huo)者(zhe)暫時(shi)先(xian)(xian)試用你(ni)(ni)的(de)(de)(de)服務。

　　我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)組長經常對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)說(shuo)：“每天要(yao)盡可(ke)能(neng)多(duo)(duo)打(da)(da)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)，這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)潛在的(de)(de)(de)(de)(de)意愿(yuan)客(ke)戶(hu)就(jiu)能(neng)被發掘(jue)出來(lai)，就(jiu)會(hui)有(you)(you)(you)收益了(le)”。同時(shi)，她(ta)還讓我(wo)(wo)(wo)把(ba)那些對(dui)(dui)(dui)產(chan)(chan)品感(gan)興趣的(de)(de)(de)(de)(de)用戶(hu)名字單獨列出來(lai)，然(ran)(ran)后隔兩天在給(gei)對(dui)(dui)(dui)方回電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)，進(jin)行溝通，這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)會(hui)好一點。因(yin)為(wei)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)售(shou)這(zhe)(zhe)(zhe)個工作(zuo)，有(you)(you)(you)點像守株待(dai)兔，或(huo)者(zhe)(zhe)通俗(su)的(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)就(jiu)是(shi)碰死耗子(zi)，我(wo)(wo)(wo)們除(chu)了(le)要(yao)有(you)(you)(you)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)口才(cai)(cai)與溝通能(neng)力外，自身的(de)(de)(de)(de)(de)運氣成份(fen)也(ye)很(hen)重(zhong)要(yao)，因(yin)為(wei)有(you)(you)(you)可(ke)能(neng)對(dui)(dui)(dui)方就(jiu)急(ji)需你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品服(fu)務，可(ke)就(jiu)是(shi)找(zhao)不到，這(zhe)(zhe)(zhe)個時(shi)候(hou)，你(ni)一個電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)打(da)(da)過去(qu)了(le)，對(dui)(dui)(dui)方會(hui)十(shi)分(fen)興奮的(de)(de)(de)(de)(de)和你(ni)合作(zuo)，并且(qie)把(ba)錢給(gei)你(ni)匯(hui)過來(lai)，而對(dui)(dui)(dui)那些感(gan)興趣的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)進(jin)行反復溝通，他(ta)極有(you)(you)(you)可(ke)能(neng)就(jiu)心(xin)(xin)動了(le)，并且(qie)最(zui)終決定(ding)和你(ni)合作(zuo)，當(dang)然(ran)(ran)，電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)售(shou)工作(zuo)對(dui)(dui)(dui)于(yu)女孩(hai)子(zi)來(lai)說(shuo)優(you)勢很(hen)大，因(yin)為(wei)女孩(hai)子(zi)可(ke)能(neng)更善于(yu)和人(ren)溝通，由(you)其是(shi)男老板，對(dui)(dui)(dui)方及(ji)時(shi)不做，也(ye)會(hui)很(hen)耐心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)和你(ni)聊(liao)幾(ji)(ji)分(fen)鐘(zhong)，說(shuo)不定(ding)在這(zhe)(zhe)(zhe)幾(ji)(ji)分(fen)鐘(zhong)里，機(ji)會(hui)就(jiu)來(lai)了(le)。同時(shi)，當(dang)我(wo)(wo)(wo)們打(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)數量越(yue)多(duo)(duo)，潛在的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)也(ye)就(jiu)越(yue)多(duo)(duo)，因(yin)為(wei)在社會(hui)上，有(you)(you)(you)了(le)一種產(chan)(chan)品，肯定(ding)就(jiu)會(hui)有(you)(you)(you)需要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，只(zhi)不過，你(ni)要(yao)把(ba)消息告訴他(ta)，這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)他(ta)才(cai)(cai)會(hui)決定(ding)是(shi)否購買你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品或(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)務。

　　回憶起我總(zong)結工作不足之處：

　　第一(yi)：溝通技(ji)巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他(ta)們溝通的時候說話不夠簡(jian)潔，說話比較(jiao)繁瑣。語言組織表達能力是需要加強(qiang)改進。

　　第二：針對已經(jing)合作的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)后(hou)續(xu)服務(wu)不到(dao)位。看著自己(ji)(ji)成(cheng)功(gong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)量慢(man)慢(man)多(duo)起來，雖然大的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)少(shao)之(zhi)又少(shao)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)自己(ji)(ji)還是(shi)(shi)(shi)(shi)在盡(jin)心盡(jin)力的(de)(de)(de)維護每一(yi)位意(yi)向比較(jiao)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，并(bing)且(qie)達到(dao)從(cong)意(yi)向客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)到(dao)真正客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)為目的(de)(de)(de)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)雖然已經(jing)簽下來了，之(zhi)前感覺(jue)萬事大吉了，其(qi)實(shi)這(zhe)種想法是(shi)(shi)(shi)(shi)非常(chang)的(de)(de)(de)不成(cheng)熟，后(hou)來經(jing)過幾個(ge)月的(de)(de)(de)工作，再加(jia)上戴總和胡(hu)經(jing)理都有跟(gen)我們開(kai)會(hui)中重(zhong)點講(jiang)到(dao)老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)維護好(hao)(hao)與壞的(de)(de)(de)問題。確實(shi)感覺(jue)到(dao)一(yi)個(ge)新(xin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)開(kai)拓比較(jiao)難，但是(shi)(shi)(shi)(shi)對于已經(jing)成(cheng)功(gong)合作的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)其(qi)實(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)比較(jiao)簡單(dan)的(de)(de)(de)，比如(ru)我有20個(ge)老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，只要很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)維護好(hao)(hao)了的(de)(de)(de)話，在以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)翻單(dan)過程當中肯定會(hui)第一(yi)時間想到(dao)通贏(ying)防偽的(de)(de)(de)小(xiao)周。那(nei)么這(zhe)樣不僅繼續(xu)給(gei)公司創造(zao)利潤，也是(shi)(shi)(shi)(shi)對自己(ji)(ji)一(yi)個(ge)工作上的(de)(de)(de)認可。因此這(zhe)點我得把目光放長遠(yuan)。

　　第(di)三：客戶(hu)(hu)報(bao)(bao)表沒有做(zuo)很好(hao)(hao)的(de)(de)整(zheng)理。對(dui)于我(wo)們這(zhe)個行(xing)業來(lai)說有旺季(ji)(ji)和淡(dan)季(ji)(ji)，對(dui)于淡(dan)季(ji)(ji)或者臨(lin)近(jin)放(fang)假的(de)(de)時(shi)候問候客戶(hu)(hu)這(zhe)些應該做(zuo)一個很好(hao)(hao)的(de)(de)報(bao)(bao)表歸(gui)納，而我(wo)這(zhe)方面做(zuo)的(de)(de)不夠好(hao)(hao)。確實報(bao)(bao)表就是(shi)每(mei)天(tian)辛苦勞作(zuo)(zuo)的(de)(de)種子，日積(ji)月累(lei)，需要自(zi)己(ji)用心的(de)(de)去(qu)經營，否(fou)則怎么(me)結(jie)出勝(sheng)利的(de)(de)果實呢。領導只(zhi)有通(tong)過明了的(de)(de)報(bao)(bao)表才能(neng)夠知道我(wo)今(jin)天(tian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)狀(zhuang)態和收獲如何(he)，然(ran)后有針對(dui)性(xing)(xing)的(de)(de)加以(yi)指正(zheng)和引導。而我(wo)自(zi)己(ji)也(ye)每(mei)天(tian)做(zuo)好(hao)(hao)完整(zheng)而又詳細的(de)(de)報(bao)(bao)表也(ye)可以(yi)每(mei)天(tian)給自(zi)己(ji)訂一個清(qing)晰而又有指導性(xing)(xing)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)以(yi)及(ji)來(lai)日的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃，這(zhe)樣工(gong)作(zuo)(zuo)起來(lai)更(geng)加有針對(dui)性(xing)(xing)和目的(de)(de)性(xing)(xing)。那么(me)也(ye)更(geng)加如魚(yu)得水。

　　第四：開拓新客(ke)(ke)戶量少(shao)。今年(nian)(nian)我合作成(cheng)功的(de)(de)客(ke)(ke)戶主要是(shi)通過(guo)電話(hua)銷(xiao)售(shou)和(he)網絡客(ke)(ke)服等渠道找(zhao)到(dao)客(ke)(ke)戶，而自(zi)己(ji)(ji)真正找(zhao)的(de)(de)客(ke)(ke)戶很(hen)少(shao)，這點值得自(zi)己(ji)(ji)好(hao)好(hao)的(de)(de)深思一(yi)下，有一(yi)些大部分(fen)(fen)原因(yin)是(shi)為了(le)不(bu)錯(cuo)過(guo)任何(he)一(yi)個主動聯(lian)系(xi)我司的(de)(de)意向(xiang)強烈客(ke)(ke)戶，因(yin)此大部分(fen)(fen)的(de)(de)時間花在(zai)了(le)聯(lian)系(xi)電話(hua)銷(xiao)售(shou)客(ke)(ke)戶上，而忽(hu)略了(le)自(zi)己(ji)(ji)聯(lian)系(xi)上的(de)(de)意向(xiang)客(ke)(ke)戶。而自(zi)己(ji)(ji)今年(nian)(nian)開拓的(de)(de)新客(ke)(ke)戶量不(bu)多，這點在(zai)明年(nian)(nian)要很(hen)好(hao)的(de)(de)改進，并(bing)且明年(nian)(nian)訂(ding)好(hao)一(yi)個計劃(hua)，讓(rang)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)時間分(fen)(fen)配的(de)(de)合理(li)。達到(dao)兩不(bu)誤的(de)(de)效果(guo)。

　　第五：當遇(yu)到不(bu)懂的(de)專業(ye)(ye)或者業(ye)(ye)務知(zhi)識(shi)時候，不(bu)善于主(zhu)動(dong)請教領導(dao)，并且(qie)未在(zai)當天把不(bu)懂的(de)變(bian)成自己的(de)知(zhi)識(shi)給吸收(shou)。

　　綜合以上幾點(dian)是我在今(jin)年(nian)的(de)(de)(de)工作中不(bu)足之處表(biao)現，我會(hui)在今(jin)后的(de)(de)(de)工作當中加以改進(jin)，有句話(hua)說的(de)(de)(de)話(hua)：聰明的(de)(de)(de)人(ren)不(bu)會(hui)在同(tong)一個地方摔(shuai)倒兩次。當然誰都愿意做(zuo)(zuo)一個聰明的(de)(de)(de)人(ren)，所以同(tong)樣的(de)(de)(de)錯(cuo)誤(wu)我不(bu)會(hui)再犯，并(bing)且爭取做(zuo)(zuo)到更(geng)好。望(wang)公司領導和同(tong)事共同(tong)監(jian)督我。一個人(ren)有錯(cuo)誤(wu)不(bu)怕(pa)(pa)，怕(pa)(pa)的(de)(de)(de)是不(bu)知道(dao)改正，而我就要做(zuo)(zuo)一個知錯(cuo)就改，并(bing)且從中把缺點(dian)變成自己的(de)(de)(de)優(you)點(dian)。

　　今年整(zheng)整(zheng)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)年變化(hua)不(bu)大(da)，主(zhu)要(yao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)職責是(shi)電話(hua)銷售，顧(gu)名思義就是(shi)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)電話(hua)達成交(jiao)易的(de)(de)(de)(de)銷售。而(er)我在(zai)(zai)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)年里也主(zhu)要(yao)是(shi)在(zai)(zai)公司(si)(si)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)網絡、電話(hua)來(lai)獲得跟(gen)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上聽上去每天(tian)坐在(zai)(zai)辦公室里，打(da)幾個(ge)電話(hua)或者qq、客(ke)(ke)(ke)(ke)服等聯系到(dao)(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，這(zhe)樣很(hen)簡單，但是(shi)實際上工(gong)(gong)(gong)作(zuo)量(liang)還是(shi)有(you)的(de)(de)(de)(de)，每天(tian)要(yao)跟(gen)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)打(da)交(jiao)道，并(bing)(bing)且第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)時間(jian)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)自身的(de)(de)(de)(de)語言來(lai)留(liu)給(gei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)非常好的(de)(de)(de)(de)印象。為(wei)了(le)讓客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)對(dui)我們公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)質量(liang)更加信(xin)賴，除了(le)公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)報(bao)價外，更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)服務。要(yao)讓客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)感覺到(dao)(dao)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)贏防偽公司(si)(si)是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)大(da)企業有(you)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)服務團隊，并(bing)(bing)且就好比(bi)是(shi)在(zai)(zai)享受的(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣，把談生意(yi)的(de)(de)(de)(de)氛圍(wei)轉化(hua)為(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種朋友之間(jian)的(de)(de)(de)(de)友好交(jiao)流溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)。并(bing)(bing)且讓意(yi)向強烈(lie)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)時間(jian)能(neng)夠想到(dao)(dao)，想到(dao)(dao)跟(gen)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)贏防偽公司(si)(si)合作(zuo)等等這(zhe)些都是(shi)與自己付(fu)出辛苦的(de)(de)(de)(de)努力是(shi)息(xi)息(xi)相關，并(bing)(bing)且作(zuo)為(wei)銷售人員來(lai)說第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)時間(jian)要(yao)有(you)非常敏銳的(de)(de)(de)(de)嗅覺感覺到(dao)(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。對(dui)于意(yi)向強烈(lie)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)而(er)言除了(le)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)電話(hua)問候(hou)、短信(xin)問候(hou)、qq問候(hou)外還需(xu)要(yao)有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份(fen)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)熱(re)情感染(ran)到(dao)(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，讓客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)從自己的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)中感覺到(dao)(dao)我的(de)(de)(de)(de)真誠。那么相信(xin)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)量(liang)也會慢慢積(ji)累起來(lai)。

　　三、工作心得

　　每天來(lai)(lai)到公(gong)司后(hou)，我們都要從組長(chang)手里拿最新(xin)的(de)(de)(de)(de)電(dian)話單，在全(quan)天打超過100個電(dian)話，有(you)時候會突然覺的(de)(de)(de)(de)好(hao)無聊，因為感覺電(dian)話單上的(de)(de)(de)(de)東西，很有(you)點虛無縹緲(miao)的(de)(de)(de)(de)感覺，你(ni)(ni)(ni)不知道什么時候才(cai)能(neng)(neng)有(you)客(ke)戶會與你(ni)(ni)(ni)合(he)作，而(er)這(zhe)個時期也(ye)是最難渡過的(de)(de)(de)(de)時期，組長(chang)對(dui)(dui)我說，“今天工(gong)(gong)作不努力，明(ming)天努力找工(gong)(gong)作”，只有(you)拼命(ming)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，才(cai)能(neng)(neng)在公(gong)司生存下來(lai)(lai)，并(bing)且為公(gong)司創造的(de)(de)(de)(de)利(li)益，是啊，我想了想，組長(chang)說的(de)(de)(de)(de)很對(dui)(dui)，于是我就重新(xin)鼓舞起(qi)斗志來(lai)(lai)了，和(he)客(ke)戶聊天、嘮家常，總之讓客(ke)戶對(dui)(dui)你(ni)(ni)(ni)有(you)一種認同(tong)感，放心感，安全(quan)感，只有(you)這(zhe)樣他(ta)才(cai)能(neng)(neng)相信你(ni)(ni)(ni)不是騙(pian)子，不是壞人，你(ni)(ni)(ni)只是一個和(he)他(ta)合(he)作的(de)(de)(de)(de)生意伙伴，一個值的(de)(de)(de)(de)信賴的(de)(de)(de)(de)好(hao)朋友(you)，只有(you)這(zhe)樣才(cai)能(neng)(neng)得到出單，為公(gong)司創造經濟利(li)益的(de)(de)(de)(de)同(tong)時，也(ye)為自己增加了收入。

　　通過(guo)一段(duan)時期的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)銷(xiao)售(shou)工(gong)作(zuo)，我的(de)(de)(de)(de)(de)口才能力(li)(li)得(de)到(dao)了(le)極大鍛煉，和(he)陌生人(ren)聊天的(de)(de)(de)(de)(de)時候也不(bu)會(hui)感到(dao)害怕了(le)，和(he)人(ren)溝通上的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)得(de)到(dao)了(le)極大提高，我會(hui)好好努力(li)(li)下(xia)去的(de)(de)(de)(de)(de)。我相(xiang)信(xin)通過(guo)自己在(zai)工(gong)作(zuo)上的(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)(li)，并(bing)且飽滿熱情的(de)(de)(de)(de)(de)迎接每一天，終究會(hui)見到(dao)彩虹(hong)，并(bing)且相(xiang)信(xin)在(zai)明年公司會(hui)更好，自己的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)績量也會(hui)比今年更加(jia)有前景。也希望相(xiang)信(xin)通過(guo)這一年的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)實(shi)(shi)踐(jian)，從中吸取的(de)(de)(de)(de)(de)經驗和(he)教訓，經過(guo)一段(duan)時間的(de)(de)(de)(de)(de)反思(si)反省之后，在(zai)　　在(zai)學(xue)習(xi)了(le)，電(dian)話(hua)營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程中我才發(fa)覺(jue)做銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)最主要是怎么樣跟客戶(hu)(hu)(hu)溝通，當你(ni)拿起電(dian)話(hua)想要打電(dian)話(hua)給(gei)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，你(ni)首先有沒有想過(guo)要跟客戶(hu)(hu)(hu)說些什么?客戶(hu)(hu)(hu)才會(hui)跟你(ni)繼續(xu)說下(xia)去，而(er)且還會(hui)問(wen)你(ni)很多的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，才會(hui)相(xiang)信(xin)你(ni)從而(er)永遠變成(cheng)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)忠(zhong)實(shi)(shi)客戶(hu)(hu)(hu)，并(bing)且是依賴性的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)。

　　在(zai)打(da)(da)電話(hua)(hua)中最能(neng)看(kan)的(de)(de)出一(yi)(yi)個(ge)(ge)人的(de)(de)品質(zhi)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)人內心的(de)(de)世界，在(zai)打(da)(da)電話(hua)(hua)中你(ni)可以表露(lu)的(de)(de)明(ming)(ming)明(ming)(ming)白白，無論你(ni)平時怎樣掩(yan)飾。那么(me)，我們(men)(men)所撥打(da)(da)的(de)(de)每一(yi)(yi)通(tong)(tong)電話(hua)(hua)當中，是(shi)不(bu)是(shi)要給對(dui)方的(de)(de)一(yi)(yi)種溫馨的(de)(de)感(gan)覺呢，或者(zhe)是(shi)親切的(de)(de)友好，你(ni)的(de)(de)良好的(de)(de)形象和(he)公司的(de)(de)形象都會在(zai)電話(hua)(hua)當中傳達給對(dui)方，我知道在(zai)市場(chang)競(jing)爭(zheng)日趨(qu)激(ji)烈的(de)(de)今天，學(xue)習電話(hua)(hua)營銷(xiao)的(de)(de)同學(xue)，深切地(di)感(gan)受到電話(hua)(hua)營銷(xiao)工作(zuo)難做(zuo)。尤其(qi)是(shi)在(zai)與客(ke)(ke)戶溝通(tong)(tong)受阻后，如何做(zuo)好客(ke)(ke)戶思想工作(zuo)，努(nu)力爭(zheng)取客(ke)(ke)戶最終選擇我們(men)(men)公司的(de)(de)產品，我覺得(de)其(qi)中存在(zai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)溝通(tong)(tong)的(de)(de)技巧。下面(mian)是(shi)電話(hua)(hua)營銷(xiao)的(de)(de)幾點膚淺認識。

　　1、充(chong)分準備，事半功(gong)倍。在(zai)每(mei)次通話(hua)前要做(zuo)好充(chong)分的準備。恰(qia)當的開場白是營(ying)銷(xiao)成(cheng)功(gong)的關鍵，所以在(zai)營(ying)銷(xiao)前要準備相(xiang)應(ying)的營(ying)銷(xiao)腳(jiao)本。心(xin)理上也要有(you)(you)充(chong)分的準備，對(dui)營(ying)銷(xiao)一定要有(you)(you)信心(xin)，要有(you)(you)這樣的信念：“我(wo)打電(dian)話(hua)可以達成(cheng)我(wo)想要的結果!”。

　　2、簡單(dan)明(ming)了，語意清(qing)楚。通話過程中要注意做到簡單(dan)明(ming)了，盡量用最短的時(shi)間，將營銷的業務清(qing)晰的表達清(qing)楚，引起(qi)準(zhun)客戶的興趣。說話時(shi)含含糊(hu)糊(hu)、口齒(chi)不清(qing)，很容易(yi)讓通話對象感到不耐煩。

　　3、語(yu)速恰當，語(yu)言(yan)流(liu)暢。語(yu)速要(yao)恰當，不(bu)可(ke)太(tai)快，這(zhe)樣(yang)不(bu)但可(ke)以讓對方聽清(qing)楚所說的每(mei)一句(ju)話(hua)，還可(ke)以幫助自己警醒，避免出現(xian)說錯話(hua)而(er)沒有及時發現(xian)。另外，說話(hua)時語(yu)言(yan)要(yao)通順流(liu)暢，語(yu)調(diao)盡量(liang)做(zuo)到抑揚頓(dun)挫，并要(yao)做(zuo)到面帶微笑，因為微笑將會從聲音(yin)中反映出來，給人真(zhen)誠、愉悅的感覺(jue)。

　　4、以(yi)聽為(wei)主，以(yi)說為(wei)輔(fu)。良好的(de)(de)溝(gou)通，應該是(shi)以(yi)聽為(wei)主，以(yi)說為(wei)輔(fu)，即70%的(de)(de)時(shi)間傾聽，30%的(de)(de)時(shi)間說話(hua)。理(li)想的(de)(de)情況(kuang)是(shi)讓對方不斷地發(fa)言，越保(bao)持傾聽，我們就越有控制(zhi)權。在30%的(de)(de)說話(hua)時(shi)間中，提問題的(de)(de)時(shi)間又占了(le)70%。問題越簡(jian)單(dan)越好，是(shi)非型(xing)問題是(shi)的(de)(de)。以(yi)自在的(de)(de)態度和緩(huan)和的(de)(de)語調(diao)說話(hua)，一般人更容易接受。

　　5、以客(ke)為(wei)尊(zun)，巧對抱怨(yuan)(yuan)。在(zai)電話(hua)(hua)營銷(xiao)過(guo)程中，常(chang)常(chang)會聽(ting)到客(ke)戶對我(wo)們(men)電信的(de)(de)抱怨(yuan)(yuan)。那么(me)，如何處(chu)理抱怨(yuan)(yuan)電話(hua)(hua)呢?首(shou)先，應該(gai)牢記以客(ke)戶為(wei)尊(zun)，千萬不要在(zai)言語上與客(ke)戶發生(sheng)爭執。其次，必須清楚地了解(jie)客(ke)戶產生(sheng)抱怨(yuan)(yuan)的(de)(de)根源(yuan)。最后，應耐心安撫客(ke)戶的(de)(de)心，將燙(tang)手(shou)山芋化為(wei)饒指。一般情況下，如果客(ke)戶反(fan)映的(de)(de)問題在(zai)自己的(de)(de)職權范(fan)圍內能夠解(jie)決，那么(me)就立刻為(wei)客(ke)戶解(jie)決;如果在(zai)自身的(de)(de).職權范(fan)圍內無(wu)法解(jie)決問題就馬上向上反(fan)映，直至(zhi)問題得到妥善解(jie)決。

　　總之，電(dian)話(hua)(hua)營銷(xiao)絕不等于(yu)隨機地(di)打出(chu)大量電(dian)話(hua)(hua)，靠碰(peng)運(yun)氣去推銷(xiao)出(chu)幾樣(yang)產品。要(yao)想讓客戶輕松地(di)體(ti)會到電(dian)話(hua)(hua)營銷(xiao)的價值，我覺得溝通的技(ji)巧十(shi)分重要(yao)。由(you)于(yu)參加工作時間不長，我的營銷(xiao)技(ji)巧還很不成(cheng)熟，在以后(hou)的工作中，我將更加努力，更加虛心地(di)向同事學習。路漫漫其修遠(yuan)兮，吾(wu)將上下(xia)而求索(suo)

　　聽完老師的(de)課(ke)，感受頗多!小事成(cheng)就大事，細節成(cheng)就完美(mei)!

　　對待客(ke)戶，我們用(yong)八個字(zi)來形容：微笑，熱情，x自信!特(te)別是在教學工作計劃和客(ke)戶的溝通，要(yao)注(zhu)意(yi)諸多細節(jie)，還(huan)有最基本的話術!我們都要(yao)有一個充分的準備，所謂(wei)：“知己(ji)知彼(bi)，百戰不殆“。

　　王家(jia)榮老(lao)師說：“問題是我們的老(lao)師。”

　　銷(xiao)售是(shi)個很(hen)有趣的(de)(de)(de)工作，每天都會(hui)面臨許許多多的(de)(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)，客戶說“我(wo)考慮考慮、考慮一(yi)下”，是(shi)我(wo)們(men)銷(xiao)售人經常會(hui)聽到的(de)(de)(de)一(yi)句話。面對(dui)(dui)這(zhe)句話，有的(de)(de)(de)人會(hui)非(fei)(fei)常的(de)(de)(de)泄氣或沮喪，覺得又碰到了一(yi)個非(fei)(fei)常困(kun)難(nan)的(de)(de)(de)問題;有的(de)(de)(de)人會(hui)非(fei)(fei)常的(de)(de)(de)積(ji)極和(he)(he)自信(xin)，覺得又增加了挑(tiao)戰(zhan)和(he)(he)提升(sheng)自我(wo)的(de)(de)(de)機會(hui)。是(shi)問題?還是(shi)機會(hui)?取決(jue)于我(wo)們(men)自己的(de)(de)(de)選擇和(he)(he)定(ding)義(yi)。而我(wo)們(men)對(dui)(dui)事件的(de)(de)(de)定(ding)義(yi)，往(wang)往(wang)就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)會(hui)得到的(de)(de)(de)結果。

　　客戶說我(wo)(wo)(wo)考(kao)(kao)(kao)慮考(kao)(kao)(kao)慮，其實(shi)內(nei)含的(de)(de)意思有很多(duo)種(zhong)，所(suo)以請(qing)不(bu)要(yao)著急尋找什么話術答案，當客戶說考(kao)(kao)(kao)慮時，或(huo)(huo)許(xu)他真(zhen)的(de)(de)需(xu)要(yao)考(kao)(kao)(kao)慮(真(zhen)實(shi))，也(ye)或(huo)(huo)許(xu)他只是(shi)(shi)一個虛假(jia)的(de)(de)借口(虛假(jia))，也(ye)或(huo)(huo)許(xu)他隱藏(zang)了某些其它(ta)的(de)(de)東西(隱含)。所(suo)以我(wo)(wo)(wo)們(men)銷售(shou)人需(xu)要(yao)深入分(fen)析(xi)，客戶到底是(shi)(shi)屬于哪一種(zhong)類(lei)型(xing)，然后我(wo)(wo)(wo)們(men)根據具體情況再做出適當的(de)(de)處(chu)理，這并沒有一個固定的(de)(de)答案，需(xu)要(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)銷售(shou)人靈活的(de)(de)應變。小小的(de)(de)一句話，內(nei)含卻(que)千(qian)變萬化，所(suo)以需(xu)要(yao)我(wo)(wo)(wo)們(men)銷售(shou)人細心聆聽，積極探詢，多(duo)了解客戶真(zhen)實(shi)的(de)(de)感(gan)受，然后幫助(zhu)客戶做出明智的(de)(de)決定。

　　要(yao)想在(zai)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)營銷(xiao)方面取得更大(da)的(de)(de)(de)(de)成就，就必須具(ju)備專(zhuan)業(ye)、熟練的(de)(de)(de)(de)技(ji)能!電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)，是一個無處不在(zai)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通工具(ju)。對(dui)于從事銷(xiao)售(shou)工作的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)人(ren)員來(lai)(lai)說(shuo)，電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)也是最棒的(de)(de)(de)(de)最有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)最便利的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通工具(ju)之(zhi)一。我(wo)們都接聽過無數個電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)，但對(dui)于在(zai)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)中(zhong)需要(yao)掌控(kong)的(de)(de)(de)(de)一些(xie)事項(xiang)，我(wo)們真的(de)(de)(de)(de)注(zhu)意(yi)到了嗎?一個電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)通話(hua)(hua)(hua)(hua)時間可能有(you)(you)三五分鐘(zhong)，也可能十多分鐘(zhong)，也可能有(you)(you)短短的(de)(de)(de)(de)不到一分鐘(zhong)。無論(lun)通話(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)時間長與短，也無論(lun)是何種(zhong)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)，在(zai)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)中(zhong)溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)(de)過程和要(yao)注(zhu)意(yi)的(de)(de)(de)(de)事項(xiang)，基(ji)本(ben)都是相同的(de)(de)(de)(de)。如何打好我(wo)們的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)?如何利用好我(wo)們的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)?對(dui)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)銷(xiao)售(shou)人(ren)員來(lai)(lai)說(shuo)是非常(chang)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)。

　　總之，電(dian)(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)絕不(bu)等于隨(sui)機地打(da)出(chu)大量電(dian)(dian)話(hua)，靠碰運氣去推銷(xiao)出(chu)幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電(dian)(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)的(de)價值，雖然我(wo)(wo)還沒親身體會過，但我(wo)(wo)覺(jue)得(de)溝通的(de)技巧十分重要。這就是我(wo)(wo)學了電(dian)(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)之后所(suo)得(de)的(de)體會。

　　讓(rang)我們擁有足夠的(de)自信來做好(hao)自己的(de)工作，創造一個自己的(de)舞臺!

電話銷售年終個人工作總結7

　　歲月如梭，不(bu)知不(bu)覺我來公(gong)(gong)司已經有一年了，一直在(zai)客服(fu)(fu)部從事(shi)電(dian)話銷售工作。現在(zai)回顧當初應(ying)聘來我們公(gong)(gong)司客服(fu)(fu)部還像昨(zuo)天(tian)發生的事(shi)情一樣，可是在(zai)這段時(shi)間里，我學到了很多，也成熟了很多。

　　很(hen)多人可能會認為(wei)客(ke)服(fu)部工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)很(hen)簡單，枯燥，定義為(wei)售后服(fu)務，其(qi)實不然，電話銷售人員也(ye)需要了解多方面的知識、溝通技巧等，從(cong)事(shi)此工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的過程(cheng)，還會影響到(dao)個人的性格，提升心理素質。不論以(yi)前(qian)是學過什么專業，從(cong)事(shi)過什么樣的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，來到(dao)我們這個群體都應從(cong)頭學起(qi)。站在同一個起(qi)跑(pao)線(xian)上，才能真正明白學無止(zhi)境(jing)的道理。

　　定期公司的(de)(de)(de)(de)新老顧客(ke)(ke)做健(jian)康回(hui)訪，是(shi)每位客(ke)(ke)服部電話(hua)(hua)銷售每天(tian)必(bi)做的(de)(de)(de)(de)工作。面(mian)對(dui)每天(tian)重復的(de)(de)(de)(de)工作，我們的(de)(de)(de)(de)電話(hua)(hua)銷售人員(yuan)要把自己的(de)(de)(de)(de)工作做好。首先應持有耐心和真誠的(de)(de)(de)(de)工作態度(du)，在這個信息時代(dai)，市(shi)場競(jing)爭激烈，競(jing)品公司也(ye)會(hui)對(dui)顧客(ke)(ke)進行電話(hua)(hua)回(hui)訪，并不(bu)會(hui)讓人覺得稀(xi)奇。很多(duo)顧客(ke)(ke)可能(neng)每天(tian)都(dou)能(neng)接到(dao)一家或幾家的(de)(de)(de)(de)回(hui)訪，怎(zen)樣才(cai)能(neng)讓對(dui)方對(dui)我們的(de)(de)(de)(de)服務感興(xing)趣(qu)呢？

　　首先我(wo)(wo)們要明白，在與顧(gu)客(ke)交(jiao)流的(de)(de)(de)過程中，雖然不是(shi)面對(dui)(dui)面的(de)(de)(de)，但我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)語(yu)氣(qi)和表情，對(dui)(dui)方都能感覺到。有氣(qi)無力或面無表情的(de)(de)(de)對(dui)(dui)話(hua)(hua)，結(jie)果可能是(shi)對(dui)(dui)你愛(ai)理不理，甚至拒(ju)聽。反之，你的(de)(de)(de)微笑服(fu)務讓對(dui)(dui)方感到親切，這樣我(wo)(wo)們和顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)距(ju)離也就拉近了。還有，在交(jiao)流的(de)(de)(de)過程中，應抓(zhua)住顧(gu)客(ke)較(jiao)關(guan)心的(de)(de)(de)話(hua)(hua)題。

　　相對于電話回訪，接聽(ting)xx熱線(xian)，讓我(wo)變(bian)得(de)更有耐性(xing)，在性(xing)格方面，也(ye)讓我(wo)拋掉以往的焦躁和不(bu)成熟。很(hen)多時(shi)候面對顧(gu)客(ke)的情緒(xu)發泄(xie)，剛(gang)開始(shi)的時(shi)候都承受不(bu)了(le)。自(zi)己的情緒(xu)也(ye)會隨(sui)著顧(gu)客(ke)的責罵(ma)，甚至臟話，情不(bu)自(zi)禁的激動(dong)，有時(shi)就(jiu)會提高嗓門(men)。

　　漸漸地(di)，我更(geng)學會了從顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)角度出發，多站在對方的(de)(de)(de)(de)(de)立場想(xiang)想(xiang)，換位思考，更(geng)不能激化矛(mao)盾。在很多時候顧(gu)客(ke)也只是想(xiang)發泄一(yi)下，越說越生氣，啥話(hua)解(jie)氣說啥，實際上(shang)，并沒有顧(gu)客(ke)所表達的(de)(de)(de)(de)(de)那么嚴(yan)重(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)。應持著平靜的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態，先學會耐(nai)心(xin)傾(qing)聽(ting)和溫(wen)婉(wan)安(an)撫顧(gu)客(ke)，了解(jie)事件來(lai)龍去脈，并和顧(gu)客(ke)做具體的(de)(de)(de)(de)(de)分析，盡(jin)量在第一(yi)時間(jian)解(jie)決顧(gu)客(ke)反映(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)問題。

　　遇到無理(li)取鬧的(de)客戶，我(wo)還應學(xue)(xue)會和(he)同(tong)事(shi)就事(shi)分析總結經驗，互(hu)相(xiang)鼓勵，一來可以讓自己放(fang)(fang)松一下，二來還可以讓同(tong)事(shi)有(you)個準(zhun)備，并盡早為(wei)顧(gu)客解決(jue)問題，防止糾纏不(bu)休。在多次的(de)磨(mo)練(lian)中，我(wo)們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xue)(xue)會調整自己的(de)情緒，用(yong)積極向(xiang)上(shang)的(de)樂觀心態對待工作和(he)生(sheng)活(huo)。我(wo)們有(you)過委屈(qu)想流淚、有(you)過氣憤(fen)想發泄，然(ran)而我(wo)們最(zui)終沒有(you)氣餒(nei)和(he)放(fang)(fang)棄，磨(mo)練(lian)才(cai)是成功最(zui)重要的(de)動力。

　　xx市場(chang)越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)大，選擇xx的(de)顧(gu)客也越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)多，顧(gu)客咨詢的(de)問題也越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)來(lai)(lai)(lai)專業(ye)(ye)與(yu)深奧了(le)(le)。此時此刻，我們迫切需要自己學(xue)習(xi)更多的(de)東(dong)西，更專業(ye)(ye)的(de)東(dong)西。因此我們利用了(le)(le)業(ye)(ye)余(yu)時間去學(xue)習(xi)相(xiang)關書籍(ji)，以及查閱相(xiang)關的(de)知識網站，充實自己。而接下來(lai)(lai)(lai)顧(gu)客打進熱線，尋求的(de)不僅僅是指導，有更多是關于市場(chang)今后服務的(de)內(nei)容、產品、活(huo)動(dong)、服務態度等引起的(de)投訴(su)和建議(yi)。經過(guo)不斷的(de)充電(dian)我們才會做(zuo)的(de)更好。

　　我(wo)們(men)(men)客服部(bu)是(shi)后勤部(bu)門中人員最多(duo)的，在這個大(da)家(jia)庭里，感受到領導的關愛和同事們(men)(men)的團結。在這個大(da)家(jia)庭里，我(wo)們(men)(men)鍛煉了(le)自己(ji)，提高(gao)了(le)自己(ji)，互相(xiang)學習(xi)，互相(xiang)交流(liu)借鑒。更重要的是(shi)我(wo)們(men)(men)也(ye)是(shi)公司的窗口，我(wo)們(men)(men)必須不斷的提升，跟(gen)上公司前進的步伐，相(xiang)信(xin)我(wo)們(men)(men)客服部(bu)會(hui)越來越出色(se)。

電話銷售年終個人工作總結8

　　作(zuo)為(wei)xx公司的(de)(de)一(yi)(yi)名電話(hua)銷售。在過去一(yi)(yi)年來的(de)(de)工(gong)作(zuo)中，我(wo)積(ji)極的(de)(de)投入到工(gong)作(zuo)中來，盡(jin)管這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)年市場的(de)(de)情況(kuang)并不是(shi)特別好，但在我(wo)還是(shi)在領導的(de)(de)指(zhi)點下(xia)，積(ji)極的(de)(de)完成了這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)年的(de)(de)工(gong)作(zuo)目標(biao)，并取(qu)得了不錯的(de)(de)收獲。現對20xx年來的(de)(de)情況(kuang)總結(jie)于下(xia)：

　　一、工作上的學習

　　從我(wo)剛進(jin)公(gong)司(si)做(zuo)(zuo)電(dian)(dian)話(hua)銷售(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，我(wo)雖(sui)然(ran)之(zhi)前也(ye)(ye)是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)過銷售(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，但更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)跑業務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式，而(er)不是(shi)(shi)用(yong)電(dian)(dian)話(hua)去(qu)(qu)直接銷售(shou)(shou)(shou)，雖(sui)然(ran)之(zhi)前也(ye)(ye)是(shi)(shi)需(xu)要(yao)(yao)電(dian)(dian)話(hua)溝通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)還(huan)是(shi)(shi)和(he)這(zhe)(zhe)個有一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差別，為了(le)(le)做(zuo)(zuo)好(hao)這(zhe)(zhe)份電(dian)(dian)話(hua)銷售(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，我(wo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)積(ji)極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)參(can)加公(gong)司(si)組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)，讓我(wo)自(zi)己(ji)(ji)(ji)能在上崗(gang)前就(jiu)了(le)(le)解公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)，學(xue)習電(dian)(dian)話(hua)銷售(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些(xie)技巧，到(dao)時(shi)(shi)候(hou)(hou)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)也(ye)(ye)是(shi)(shi)能更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)運用(yong)，去(qu)(qu)發(fa)揮，讓自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)做(zuo)(zuo)好(hao)，從學(xue)習我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)知(zhi)識，到(dao)我(wo)們模擬(ni)電(dian)(dian)話(hua)銷售(shou)(shou)(shou)，我(wo)也(ye)(ye)漸(jian)漸(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)道該如何去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)了(le)(le)，真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)到(dao)了(le)(le)崗(gang)位上，卻(que)發(fa)現還(huan)是(shi)(shi)自(zi)己(ji)(ji)(ji)沒(mei)有徹底的(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌握，但是(shi)(shi)打(da)過幾次電(dian)(dian)話(hua)之(zhi)后(hou)，也(ye)(ye)漸(jian)漸(jian)懂得該如何去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)了(le)(le)，同時(shi)(shi)在工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，我(wo)也(ye)(ye)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習，每天(tian)下班之(zhi)后(hou)都會(hui)總結一(yi)天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，了(le)(le)解自(zi)己(ji)(ji)(ji)哪些(xie)是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)得好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，哪些(xie)是(shi)(shi)需(xu)要(yao)(yao)再去(qu)(qu)改進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只(zhi)有不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)復盤自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)工作(zuo)，才(cai)能去(qu)(qu)找到(dao)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺點，然(ran)后(hou)努(nu)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)改進(jin)。

　　二、認真的做好工作

　　在(zai)(zai)(zai)工作(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)認真負(fu)責的(de)(de)(de)(de)(de)(de)打好(hao)每一(yi)個電(dian)(dian)話，在(zai)(zai)(zai)與客(ke)戶(hu)做溝通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中，也(ye)是(shi)耐心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣傳我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個產(chan)(chan)品，讓(rang)客(ke)戶(hu)了解我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢(shi)，盡量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)把產(chan)(chan)品銷售出去，當(dang)然在(zai)(zai)(zai)電(dian)(dian)話銷售的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)當(dang)中，也(ye)是(shi)有些(xie)客(ke)戶(hu)聽(ting)到我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話就直接(jie)掛斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，有些(xie)是(shi)不喜歡推(tui)銷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話，有些(xie)是(shi)工作(zuo)時(shi)(shi)間繁忙，所以(yi)無暇接(jie)聽(ting)，我(wo)(wo)(wo)也(ye)是(shi)會(hui)在(zai)(zai)(zai)一(yi)天工作(zuo)之后(hou)去了解那(nei)些(xie)情(qing)況(kuang)，那(nei)些(xie)工作(zuo)時(shi)(shi)間不接(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，就在(zai)(zai)(zai)中午或者(zhe)下(xia)班之后(hou)再打一(yi)次，盡量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)珍惜每一(yi)個客(ke)戶(hu)，避免錯過(guo)了潛(qian)在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，同(tong)時(shi)(shi)對于(yu)一(yi)些(xie)購買(mai)過(guo)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，我(wo)(wo)(wo)也(ye)是(shi)會(hui)適時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)行回(hui)訪，確(que)認他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)使用(yong)情(qing)況(kuang)，并且引導他們(men)(men)幫我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)做口碑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣傳以(yi)及介紹新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，盡量抓住機會(hui)，做好(hao)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售工作(zuo)。

　　三、總結

　　一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間并不(bu)(bu)(bu)長，但是我(wo)感覺過(guo)得(de)很(hen)快(kuai)(kuai)，也過(guo)得(de)很(hen)充(chong)實(shi)，在收獲的(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)我(wo)也發現自己有些(xie)不(bu)(bu)(bu)足的(de)(de)(de)(de)地方(fang)是需要改進(jin)的(de)(de)(de)(de)，像對(dui)老客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)回訪還可以再細(xi)一(yi)點(dian)，不(bu)(bu)(bu)能(neng)完(wan)成任務那樣打電話，有時(shi)(shi)候(hou)和客(ke)戶(hu)(hu)拉(la)拉(la)家常(chang)，可能(neng)會有意(yi)想不(bu)(bu)(bu)到的(de)(de)(de)(de)效果，同時(shi)(shi)在學習方(fang)面，我(wo)也是還要繼(ji)續(xu)的(de)(de)(de)(de)加強，特別(bie)是一(yi)些(xie)新的(de)(de)(de)(de)產品，必須盡快(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)(de)熟悉和掌握，不(bu)(bu)(bu)能(neng)等(deng)產品都出來一(yi)段(duan)時(shi)(shi)間了才去(qu)學習，在今后(hou)的(de)(de)(de)(de)工作中我(wo)要改進(jin)我(wo)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)足，讓自己的(de)(de)(de)(de)工作做得(de)更好。

電話銷售年終個人工作總結9

　　經過了這一年的(de)(de)工(gong)作，我(wo)也是(shi)在電話銷售方面有了很大的(de)(de)進步，自(zi)己也是(shi)感(gan)受(shou)到(dao)在這份(fen)工(gong)作里自(zi)己能更(geng)熟練(lian)的(de)(de)運用技(ji)巧，去做(zuo)好銷售，而一年下來的(de)(de)業績(ji)也是(shi)順利的(de)(de)來完(wan)成了，自(zi)己也是(shi)來做(zuo)個總(zong)結。

　　剛加入(ru)到(dao)(dao)公司，其(qi)實做(zuo)(zuo)這(zhe)份(fen)工作，也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)放不(bu)開，但(dan)同事們(men)(men)(men)(men)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶我(wo)，讓我(wo)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開始投(tou)入(ru)進來(lai)，同時每天下(xia)班(ban)之(zhi)后也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)(hui)(hui)有(you)(you)一(yi)個小總結(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)會(hui)(hui)(hui)議，大家會(hui)(hui)(hui)分(fen)享在工作里頭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些經驗(yan)，以(yi)及遇到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個問題，共(gong)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)(qu)探(tan)討，然后找到(dao)(dao)方法，這(zhe)樣也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)可以(yi)更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)(qu)積累經驗(yan)，而通(tong)過不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)種方式，我(wo)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)學到(dao)(dao)了很(hen)多(duo)，在崗位上(shang)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)(zuo)得更好(hao)(hao)成(cheng)交的(de)(de)(de)(de)(de)(de)單也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)更多(duo)，作為電話銷售(shou)，在為客(ke)戶服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，其(qi)實我(wo)們(men)(men)(men)(men)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)無(wu)法見到(dao)(dao)真(zhen)人，很(hen)多(duo)時候(hou)(hou)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)需要依靠客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語氣，以(yi)及從(cong)聲音里聽出客(ke)戶面對(dui)產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)興趣度，去(qu)(qu)(qu)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)自(zi)己該做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)工作，開始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)我(wo)覺得打(da)那么多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電話真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)辛苦，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)經過了一(yi)段日子之(zhi)后也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)感(gan)受到(dao)(dao)，也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)適應了，自(zi)己也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)明白(bai)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)鍛煉了出來(lai)，特別是(shi)(shi)(shi)(shi)年初的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，其(qi)實我(wo)們(men)(men)(men)(men)就是(shi)(shi)(shi)(shi)在家工作，也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)(hui)(hui)受到(dao)(dao)一(yi)些影響，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)該做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)會(hui)(hui)(hui)議依舊是(shi)(shi)(shi)(shi)沒有(you)(you)變動(dong)，只是(shi)(shi)(shi)(shi)到(dao)(dao)了線(xian)上(shang)但(dan)同時也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)讓我(wo)們(men)(men)(men)(men)發現，即使如此，我(wo)們(men)(men)(men)(men)依舊是(shi)(shi)(shi)(shi)在成(cheng)長，并(bing)沒有(you)(you)被疫情影響到(dao)(dao)太多(duo)，除了公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓會(hui)(hui)(hui)議，自(zi)己下(xia)班(ban)之(zhi)后也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)(hui)(hui)去(qu)(qu)(qu)思考，會(hui)(hui)(hui)去(qu)(qu)(qu)考慮該如何(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)做(zuo)(zuo)，去(qu)(qu)(qu)提升。

　　工作(zuo)(zuo)上，由于我這一(yi)年(nian)(nian)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)剛轉正(zheng)不久，可(ke)以說是(shi)(shi)(shi)我工作(zuo)(zuo)完整的(de)(de)(de)頭一(yi)年(nian)(nian)，很(hen)多的(de)(de)(de)經驗方面(mian)開(kai)始都(dou)是(shi)(shi)(shi)不夠的(de)(de)(de)，所(suo)以成績(ji)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)比較(jiao)的(de)(de)(de)糟糕，業績(ji)甚(shen)至幾個(ge)月都(dou)是(shi)(shi)(shi)沒有完成，但是(shi)(shi)(shi)隨著(zhu)經驗的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)豐富，到了年(nian)(nian)中的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)積(ji)累到足夠，開(kai)始變得(de)更為順(shun)利(li)拿到訂單，一(yi)次(ci)次(ci)的(de)(de)(de)成功也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)給(gei)予(yu)了我很(hen)多的(de)(de)(de)信心，讓(rang)我也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)更好的(de)(de)(de)去(qu)做(zuo)好自己(ji)該做(zuo)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)工作(zuo)(zuo)。一(yi)年(nian)(nian)銷售(shou)下來(lai)，業績(ji)任務完成了，讓(rang)我也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)看到，事情也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)需(xu)要去(qu)堅持，只有不斷的(de)(de)(de)去(qu)做(zuo)，不斷的(de)(de)(de)累積(ji)經驗，也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)會有蛻變，讓(rang)自己(ji)真的(de)(de)(de)能做(zuo)好電話(hua)銷售(shou)，雖然壓力也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)很(hen)大的(de)(de)(de)，但自己(ji)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)熬了過來(lai)。

　　而今(jin)的(de)自己(ji)也(ye)是可以(yi)很好的(de)和客(ke)戶去(qu)溝通，無(wu)論是有(you)刁難也(ye)好，或者是不(bu)配合的(de)客(ke)戶我同樣也(ye)是盡力(li)的(de)去(qu)做到位，從而拿到業(ye)績。同樣也(ye)是有(you)不(bu)足，而這些也(ye)是要繼續的(de)努力(li)來(lai)在(zai)來(lai)年把工作做得更為出(chu)色。

電話銷售年終個人工作總結10

　　現在進入公司已經將近有一年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就20xx年的一些工作心得與體會寫一下：

　　一、首先要確定產品的使用目標

　　在和客戶溝通之前，要充(chong)分的(de)了(le)解客戶，因(yin)為(wei)我自(zi)己認為(wei)不能為(wei)了(le)打(da)電話(hua)而打(da)電話(hua)，是為(wei)了(le)成單而打(da)電話(hua)。針對(dui)不同(tong)的(de)客戶側(ce)重講不同(tong)的(de)內容，正如每個人的(de)心態不同(tong)，與(yu)我同(tong)年這一(yi)輩多是自(zi)傲的(de)人，他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)虛榮心不允許他(ta)(ta)們(men)(men)在別人面(mian)前承認自(zi)己某(mou)方面(mian)缺(que)陷，因(yin)此他(ta)(ta)們(men)(men)對(dui)xx產品十分排斥(chi)，或者(zhe)他(ta)(ta)們(men)(men)本(ben)身(shen)十分健康(kang)，根本(ben)不需要xx產品。此刻作為(wei)最大的(de)消費人群，我們(men)(men)要換個角(jiao)度(du)，從父母下(xia)手與(yu)他(ta)(ta)們(men)(men)交談，百善孝為(wei)先(xian)，可以(yi)以(yi)情(qing)動人。

　　一、要有正確的決策者

　　在工(gong)作中能找到一(yi)個真正的(de)(de)決(jue)策者(zhe)(zhe)也(ye)是(shi)需(xu)要(yao)下一(yi)番工(gong)夫的(de)(de)，在沒(mei)有確定(ding)接(jie)電話(hua)(hua)(hua)的(de)(de)人是(shi)否是(shi)決(jue)策者(zhe)(zhe)時(shi)輕意不要(yao)暴(bao)露自(zi)己的(de)(de)身份，可以從旁去詢問(wen)出(chu)哪些人有決(jue)策權，要(yao)出(chu)電話(hua)(hua)(hua)與(yu)姓名，這(zhe)時(shi)需(xu)要(yao)的(de)(de)我的(de)(de)說話(hua)(hua)(hua)藝術，對大(da)數的(de)(de)人來說，他們在不是(shi)很(hen)忙的(de)(de)情況(kuang)下會很(hen)熱心的(de)(de)告訴你一(yi)些情況(kuang)，如果在工(gong)作煩忙時(shi)會很(hen)暴(bao)，這(zhe)時(shi)就(jiu)不易(yi)過(guo)多的(de)(de)談話(hua)(hua)(hua)，并表示出(chu)你的(de)(de)感謝馬上掛電話(hua)(hua)(hua)。

　　三、要有積極地心態和正確的話術

　　雖然平時(shi)(shi)會受到許多(duo)質疑甚至(zhi)侮(wu)辱，但我(wo)明白，自(zi)己必須(xu)承受壓(ya)力和調節好個人情(qing)緒的變化，每(mei)天工作時(shi)(shi)都要(yao)保持一個很(hen)熱情(qing)很(hen)積極的心態(tai)，用你的熱情(qing)去打動對方。

　　四、對于意向客戶

　　對于意(yi)向客戶要時時及時的(de)(de)跟蹤，堅持不懈的(de)(de)跟蹤。目(mu)前我的(de)(de)客戶中自己感覺有意(yi)向的(de)(de)，有xx個。我認為自己目(mu)前所做的(de)(de)是了(le)解這些(xie)人，獲悉他(ta)們徘徊的(de)(de)緣由，從根本下(xia)手，爭(zheng)取(qu)一舉(ju)拿下(xia)。

　　五、要做到取舍果斷

　　對(dui)于釘(ding)子戶，要敢于放棄，也許(xu)一(yi)個人(ren)的時(shi)間(jian)可以換來二個客戶。同(tong)時(shi)不能(neng)氣餒，心(xin)態擺(bai)正，賣(mai)不出，不一(yi)定永遠(yuan)賣(mai)不出。

　　六、未來工作計劃

　　接下來的(de)(de)時間，每天還要繼續的(de)(de)保持電話量。在即(ji)將到(dao)來的(de)(de)最后一周我的(de)(de)計劃是期(qi)望自己(ji)有新的(de)(de)突破(po)，能夠鍛煉好(hao)自己(ji)的(de)(de)口才，向前人學習經驗。爭(zheng)取能夠全(quan)額完成目標(biao)。

電話銷售年終個人工作總結11

　　做電話銷售已經快一年(nian)了(le)，在這段時(shi)間，我(wo)有了(le)特(te)別多的(de)(de)收獲，自己的(de)(de)工作能力也(ye)是(shi)得(de)到了(le)巨大的(de)(de)提升，特(te)別是(shi)溝通(tong)的(de)(de)技巧可以說和剛開始進來公司的(de)(de)時(shi)候真的(de)(de)有天差地別，現在就(jiu)我(wo)20xx年(nian)的(de)(de)工作做下總(zong)結：

　　一、克服內心障礙

　　有(you)些人(ren)在(zai)打電(dian)話之(zhi)前就(jiu)(jiu)已經擔心對方拒(ju)絕自己，遭到拒(ju)絕后不知該如(ru)(ru)何應對，只能掛斷電(dian)話，甚至有(you)些人(ren)盼著(zhu)電(dian)話快(kuai)點掛掉(diao)、無人(ren)接(jie)(jie)聽，總是(shi)站在(zai)接(jie)(jie)電(dian)話人(ren)的角度考慮，想象他將如(ru)(ru)何拒(ju)絕你。如(ru)(ru)果(guo)你這樣想，就(jiu)(jiu)變成了(le)兩個(ge)人(ren)在(zai)拒(ju)絕你。那打出的電(dian)話也不會收到預期的效果(guo)。

　　二、明確打電話的目的

　　打(da)電(dian)話的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)為了把產(chan)品(pin)銷售(shou)出去，當(dang)然(ran)不可能一個電(dian)話就(jiu)能完成，但(dan)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)電(dian)話要(yao)打(da)的(de)(de)有效果，能夠得到(dao)對我(wo)(wo)(wo)們有價值(zhi)的(de)(de)信息。假如接電(dian)話的(de)(de)人(ren)正好是(shi)(shi)(shi)負責人(ren)，那(nei)么我(wo)(wo)(wo)們就(jiu)可以直接向其(qi)介(jie)紹(shao)公司(si)產(chan)品(pin)，通過電(dian)話溝(gou)通，給(gei)其(qi)發產(chan)品(pin)資料(liao)郵件(jian)、預約(yue)(yue)拜(bai)訪等(deng)。如不是(shi)(shi)(shi)負責人(ren)，就(jiu)要(yao)想辦(ban)法獲得負責人(ren)姓名、電(dian)話等(deng)資料(liao)，然(ran)后和其(qi)聯系發郵件(jian)、預約(yue)(yue)拜(bai)訪。所以說打(da)電(dian)話給(gei)客戶不是(shi)(shi)(shi)目(mu)的(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)們要(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)聯系到(dao)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)目(mu)標(biao)客戶，獲得面談的(de)(de)機(ji)會，進而(er)完成我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)銷售(shou)。

　　三、客戶資源的收集

　　目的(de)明確，選擇客戶(hu)(hu)。電(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)售成功的(de)關鍵在于找(zhao)對目標(biao)，或(huo)者說找(zhao)到足夠多的(de)有(you)效(xiao)潛(qian)在目標(biao)客戶(hu)(hu)。電(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)售過(guo)程中(zhong)，選擇永(yong)遠比努力重要，一(yi)開始就找(zhao)對目標(biao)雖然并不代(dai)表著能夠產生銷(xiao)售業績，但起(qi)碼獲得(de)了一(yi)個(ge)(ge)機會(hui)、一(yi)個(ge)(ge)不錯的(de)開始。選擇客戶(hu)(hu)具(ju)備三(san)個(ge)(ge)條件：

　　1、有潛在或者明(ming)顯的需求；

　　2、有實力消費你(ni)所銷(xiao)售(shou)的(de)產品；

　　3、聯系人要有(you)決定權(quan)，能夠做主拍(pai)板。

　　四、成功的電話銷售開場白

　　歷經波折(zhe)找到你的目標客(ke)戶，必(bi)須要在30秒內做到公司(si)產品及自我(wo)介紹，引起客(ke)戶的興趣，讓(rang)客(ke)戶愿意繼續(xu)談下去(qu)。即銷(xiao)售員要在30秒鐘內清(qing)楚地讓(rang)客(ke)戶知道下列三件事：

　　1、我是誰，我代表哪家公司；

　　2、我打電話給(gei)客戶的目(mu)的是(shi)什么；

　　3、我公司的產品(pin)對客(ke)戶有什么用(yong)途。

　　開場(chang)白最好用最簡短精煉的語句表(biao)達自己的意圖，因為沒(mei)人(ren)會有耐心(xin)聽一(yi)個(ge)陌生人(ren)在那發(fa)表(biao)長篇大論，而(er)且客戶關(guan)心(xin)的是(shi)(shi)這個(ge)電話是(shi)(shi)干什(shen)(shen)么的，能(neng)夠給他帶來什(shen)(shen)么，沒(mei)有用處的電話對任何人(ren)來說，都是(shi)(shi)浪費時間。

　　五、介紹自己的產品

　　電話里介紹產(chan)品要抓住重點，突出我們的產(chan)品特(te)色(se)，吸引(yin)客戶(hu)。

　　六、處理客戶的反對意見

　　介紹產品時(shi)會遇到(dao)客(ke)(ke)戶的拒絕、質疑，但是(shi)我們(men)保(bao)持(chi)好的心態，同時(shi)對客(ke)(ke)戶提出的拒絕、質疑能(neng)夠(gou)想(xiang)出應對的話(hua)術，并處(chu)理好客(ke)(ke)戶的反饋(kui)意見(jian)。

電話銷售年終個人工作總結12

　　捧(peng)著(zhu)累(lei)累(lei)的(de)(de)(de)碩果，懷著(zhu)滿腔的(de)(de)(de)熱忱，我(wo)們(men)又迎來了一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)結束(shu)。對于我(wo)個人來說，是(shi)豐收的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)，特別(bie)是(shi)這一(yi)年(nian)里(li)收獲了太(tai)(tai)多太(tai)(tai)多，需要感謝的(de)(de)(de)人太(tai)(tai)多太(tai)(tai)多。在這里(li)，我(wo)對電話銷售這方面工作做一(yi)個總結：

　　一、一年來工作完成情況

　　強化產品知識與話述集中(zhong)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)。為(wei)(wei)保證(zheng)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)工作按(an)質、按(an)量完成(cheng)，根據所開設專(zhuan)業，結合培(pei)(pei)訓(xun)(xun)人員(yuan)需求，選擇(ze)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)教(jiao)(jiao)材(cai)、教(jiao)(jiao)學(xue)光碟。培(pei)(pei)訓(xun)(xun)前發到培(pei)(pei)訓(xun)(xun)人員(yuan)手(shou)中(zhong)，做(zuo)到人一(yi)套，方便(bian)教(jiao)(jiao)學(xue)、方便(bian)復習、自學(xue)，提高了教(jiao)(jiao)學(xue)質量，鞏固了教(jiao)(jiao)學(xue)成(cheng)果。教(jiao)(jiao)師做(zuo)到分工明(ming)確，責任到人。每(mei)次培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，由專(zhuan)業授課教(jiao)(jiao)師，按(an)照日程(cheng)表(biao)進行教(jiao)(jiao)學(xue)。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有(you)針對性，一(yi)看就會。聘請專(zhuan)業技術人員(yuan)，積(ji)極(ji)進行呼叫系(xi)統的更新(xin)，以新(xin)的呼叫系(xi)統為(wei)(wei)基(ji)礎，整合呼入，來(lai)電量較更新(xin)前明(ming)顯(xian)上升(sheng)。

　　對呼(hu)(hu)(hu)(hu)入呼(hu)(hu)(hu)(hu)出(chu)(chu)進(jin)(jin)(jin)行(xing)了(le)細化，并(bing)明確分工。在呼(hu)(hu)(hu)(hu)出(chu)(chu)方面(mian)，加大呼(hu)(hu)(hu)(hu)出(chu)(chu)密度(du)，以(yi)便更多(duo)的(de)(de)人了(le)解(jie)到(dao)(dao)公(gong)(gong)司(si)，了(le)解(jie)到(dao)(dao)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)產品，為(wei)公(gong)(gong)司(si)爭取到(dao)(dao)更多(duo)的(de)(de)客戶(hu)(hu)資源(yuan)。加強了(le)呼(hu)(hu)(hu)(hu)入與產品的(de)(de)協作，進(jin)(jin)(jin)行(xing)了(le)多(duo)次促(cu)銷活動，取得(de)(de)了(le)較好(hao)效(xiao)果；呼(hu)(hu)(hu)(hu)出(chu)(chu)方面(mian)，進(jin)(jin)(jin)行(xing)未付款訂單(dan)的(de)(de)跟(gen)進(jin)(jin)(jin)，在客戶(hu)(hu)跟(gen)進(jin)(jin)(jin)方面(mian)，及時了(le)解(jie)客戶(hu)(hu)處(chu)于(yu)哪個進(jin)(jin)(jin)度(du)及時進(jin)(jin)(jin)行(xing)跟(gen)進(jin)(jin)(jin)。每個新開(kai)發(fa)的(de)(de)客戶(hu)(hu)，都制表統計，在開(kai)發(fa)客戶(hu)(hu)的(de)(de)得(de)(de)失之處(chu)做(zuo)(zuo)分析。通過召開(kai)每月一次例會來分析近(jin)來客戶(hu)(hu)的(de)(de)狀況，對于(yu)未成交的(de)(de)客戶(hu)(hu)做(zuo)(zuo)出(chu)(chu)總結，以(yi)便更好(hao)地跟(gen)進(jin)(jin)(jin)，對于(yu)成交的(de)(de)客戶(hu)(hu)我們及時分享(xiang)經驗(yan)，以(yi)供(gong)大家學習。同(tong)時，執行(xing)了(le)同(tong)等學歷的(de)(de)老客戶(hu)(hu)二次銷售，及時和老客戶(hu)(hu)溝(gou)通。

　　二、存在的問(wen)題和不(bu)足

　　咨詢應對(dui)能力不(bu)足，部(bu)分課程仍(reng)然缺乏深(shen)度(du)(du)咨詢能力，需要與產品加強協(xie)作，加大培(pei)訓力度(du)(du)。目前主要日常業(ye)務(wu)是網站未支付訂(ding)單回訪，業(ye)務(wu)性質較為淺表化(hua)。在真正意義上(shang)的(de)(de)電話銷售(shou)，即(ji)老用戶(hu)二次開發(fa)與新用戶(hu)電話陌生拜訪銷售(shou)上(shang)投入(ru)的(de)(de)力度(du)(du)不(bu)夠。有的(de)(de)僅(jin)憑(ping)感覺銷售(shou)，對(dui)業(ye)績(ji)起伏無(wu)統(tong)計分析，對(dui)主要產品轉(zhuan)化(hua)率無(wu)統(tong)計分析。團隊氛圍(wei)一度(du)(du)出現問題，業(ye)務(wu)競(jing)爭向惡(e)性競(jing)爭方(fang)向發(fa)展，直接影響整體(ti)業(ye)績(ji)。

　　三、下步打算

　　新的(de)(de)(de)(de)(de)一年，我們(men)(men)希望和產(chan)(chan)品(pin)(pin)部進(jin)一步加強合作(zuo)(zuo)，多(duo)為(wei)(wei)我們(men)(men)進(jin)行產(chan)(chan)品(pin)(pin)培訓(xun)，協助我們(men)(men)走向資深銷售顧問的(de)(de)(de)(de)(de)行列。對于公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)員(yuan)來說(shuo)，熟悉公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)是很(hen)必要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)。為(wei)(wei)了(le)發展(zhan)，公(gong)(gong)司(si)可(ke)能會有產(chan)(chan)品(pin)(pin)改進(jin)或者新品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)推出，經常(chang)開(kai)(kai)展(zhan)一些產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)，讓職(zhi)員(yuan)對公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)新產(chan)(chan)品(pin)(pin)更(geng)加了(le)解(jie)，提高(gao)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)技能，讓大家成長得更(geng)快。加強數據統計與分析，及時了(le)解(jie)呼入和呼出量，根據業績起伏加強管(guan)理，提高(gao)產(chan)(chan)品(pin)(pin)轉化率。積極研究發掘銷售規律，以指導好(hao)銷售工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)(kai)展(zhan)，為(wei)(wei)公(gong)(gong)司(si)創造更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)經濟效益。進(jin)行大規模外呼，讓沉睡的(de)(de)(de)(de)(de)數據蘇醒，促(cu)成老(lao)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)次銷售。

　　在新(xin)的(de)(de)一年里(li)，我(wo)(wo)們將(jiang)(jiang)緊(jin)緊(jin)抓住教育發展(zhan)(zhan)的(de)(de)戰略機遇期，盡最大(da)的(de)(de)努力協助銷(xiao)售(shou)員共同完成(cheng)銷(xiao)售(shou)目(mu)標。我(wo)(wo)們大(da)家會一起努力，緊(jin)密結合(he)自身的(de)(de)實際(ji)，長遠規劃(hua)，埋(mai)頭實干，站在新(xin)的(de)(de)起點(dian)上，向(xiang)著更高的(de)(de)、更美(mei)好(hao)的(de)(de)目(mu)標邁進(jin)，將(jiang)(jiang)工(gong)作做到更好(hao)！在不久的(de)(de)將(jiang)(jiang)來，我(wo)(wo)相(xiang)信公司一定會發展(zhan)(zhan)得更好(hao)、更快！

電話銷售年終個人工作總結13

　　新(xin)年(nian)鐘(zhong)聲的(de)敲(qiao)響(xiang)為這一(yi)(yi)年(nian)的(de)工作(zuo)和拼搏敲(qiao)下(xia)了(le)句號，作(zuo)為一(yi)(yi)名銷售人員，在(zai)一(yi)(yi)整年(nian)的(de)忙碌之后，我(wo)也很高興能(neng)有機會(hui)能(neng)稍稍休息一(yi)(yi)下(xia)。但是在(zai)仔細的(de)回憶了(le)這一(yi)(yi)年(nian)來的(de)工作(zuo)歷程，我(wo)卻又(you)不禁感覺到一(yi)(yi)絲緊(jin)迫感緊(jin)隨(sui)其(qi)后。通(tong)過回憶，我(wo)發現自(zi)己(ji)在(zai)這一(yi)(yi)年(nian)還有許多的(de)問題沒(mei)能(neng)被及時的(de)解決，正留在(zai)自(zi)己(ji)的(de)身后緊(jin)隨(sui)著我(wo)。現在(zai)，我(wo)清楚的(de)認識到了(le)自(zi)己(ji)上一(yi)(yi)年(nian)的(de)工作(zuo)并沒(mei)有完全結束。

　　為此，我(wo)仔(zi)細(xi)的(de)(de)(de)回顧可煩死了上一年的(de)(de)(de)工(gong)作。希望在(zai)這里好好的(de)(de)(de)總結(jie)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作。在(zai)下一年的(de)(de)(de)工(gong)作中徹底的(de)(de)(de)改變或改正自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)錯誤。以下是我(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作總結(jie)：

　　一、銷售思想的樹立，嚴格的要求自己

　　在(zai)(zai)(zai)這一年(nian)的(de)(de)(de)(de)工作中，我(wo)首先在(zai)(zai)(zai)思(si)想上(shang)確(que)立自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)定位。明確(que)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)定位，在(zai)(zai)(zai)工作中處于服務(wu)(wu)者的(de)(de)(de)(de)位置，為(wei)客(ke)戶們提(ti)供(gong)任性化的(de)(de)(de)(de)推銷(xiao)，并與(yu)客(ke)戶結締友(you)好(hao)的(de)(de)(de)(de)往來關系(xi)。為(wei)了能(neng)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)為(wei)客(ke)戶提(ti)供(gong)服務(wu)(wu)，我(wo)在(zai)(zai)(zai)思(si)想上(shang)努力的(de)(de)(de)(de)貼(tie)近公司的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)理念，跟隨著(zhu)領(ling)導們的(de)(de)(de)(de)教導去提(ti)升自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)態(tai)度(du)，以客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)方(fang)向去思(si)考(kao)，為(wei)客(ke)戶帶來更好(hao)更貼(tie)心的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)。

　　當然，作為(wei)電(dian)(dian)話(hua)銷售，我(wo)(wo)(wo)們(men)主要的(de)方式(shi)是通(tong)過電(dian)(dian)話(hua)的(de)交(jiao)流方式(shi)去(qu)尋找潛在(zai)客戶，并(bing)為(wei)其(qi)進行銷售推薦(jian)。這(zhe)(zhe)其(qi)中，免不(bu)了(le)會遇上不(bu)喜(xi)歡(huan)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)客戶。當這(zhe)(zhe)種(zhong)情(qing)況多了(le)，當聽到(dao)(dao)的(de)不(bu)好(hao)的(de)話(hua)多了(le)，自(zi)(zi)己(ji)的(de)情(qing)緒也會受(shou)到(dao)(dao)感染，導(dao)致在(zai)工(gong)作中漸(jian)漸(jian)的(de)失(shi)去(qu)動力。為(wei)了(le)避免或減緩這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)情(qing)況，在(zai)這(zhe)(zhe)一年的(de)工(gong)作中，我(wo)(wo)(wo)們(men)也互相學習(xi)和幫助，提(ti)升自(zi)(zi)己(ji)的(de)思想觀念。讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)在(zai)工(gong)作中更加的(de)堅(jian)韌，能更好(hao)的(de)完成(cheng)自(zi)(zi)己(ji)的(de)工(gong)作。

　　二、工作的技巧是銷售的關鍵

　　回想在(zai)(zai)自己(ji)剛來到(dao)公司的(de)那段時(shi)間，沒有經驗也(ye)沒有什(shen)么技(ji)巧(qiao)。這(zhe)導致我(wo)在(zai)(zai)工(gong)(gong)作中屢屢碰(peng)壁，甚至產生了(le)放棄的(de)念頭。但(dan)是在(zai)(zai)領導的(de)鼓勵和培訓下，我(wo)漸(jian)漸(jian)的(de)掌握了(le)工(gong)(gong)作的(de)技(ji)巧(qiao)，并且在(zai)(zai)不(bu)斷的(de)工(gong)(gong)作中鍛(duan)煉和提升了(le)自己(ji)，讓(rang)自己(ji)的(de)工(gong)(gong)作有了(le)長足的(de)進步。

　　三、個人的不足

　　反思今年的工作，自(zi)己最(zui)大的不足在于：

　　1、對自己(ji)的管理不(bu)夠嚴格(ge)。

　　2、沒找(zhao)到工作的(de)重心。

　　3、沒能在(zai)工作中完成自己預期(qi)的目標(biao)。

　　在今后的(de)(de)工作中，我會更(geng)加努力(li)的(de)(de)提升自己，努力(li)的(de)(de)完(wan)成自己的(de)(de)工作目標，達(da)成更(geng)加出色的(de)(de)成績，為公(gong)司做出更(geng)好的(de)(de)貢(gong)獻！

電話銷售年終個人工作總結14

　　如果說x是拼搏的(de)一年(nian)，x是勤奮的(de)一年(nian)，x是轉型的(de)一年(nian)，那我(wo)的(de)x就是堅(jian)持(chi)的(de)一年(nian)，所有(you)的(de)一切都已經過去，唯有(you)堅(jian)持(chi)的(de)心不曾(ceng)動搖(yao)、沒有(you)改變，堅(jian)持(chi)行(xing)業、堅(jian)持(chi)營銷、堅(jian)持(chi)團隊、堅(jian)持(chi)一切需要堅(jian)持(chi)的(de)。

　　一(yi)(yi)直以(yi)來(lai)，電(dian)話營(ying)(ying)(ying)(ying)銷都是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)所堅(jian)持(chi)在(zai)(zai)(zai)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)，記得(de)年初所有(you)人都已經(jing)(jing)搬到(dao)x路營(ying)(ying)(ying)(ying)業部(bu)了(le)(le)(le)，唯有(you)我(wo)(wo)們(men)團隊(dui)還在(zai)(zai)(zai)青春坊(fang)奮(fen)斗，經(jing)(jing)過一(yi)(yi)個寒(han)冷的(de)(de)(de)(de)(de)冬天(tian)，那時的(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境雖(sui)(sui)然非常刻苦，但是(shi)(shi)(shi)(shi)沒有(you)任何(he)借口，我(wo)(wo)們(men)都在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)起(qi)努力(li)，打陌(mo)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)話收(shou)集潛在(zai)(zai)(zai)客(ke)戶(hu)、跟蹤客(ke)戶(hu)到(dao)約見(jian)客(ke)戶(hu)，我(wo)(wo)們(men)有(you)計劃的(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)到(dao)我(wo)(wo)們(men)該做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)，雖(sui)(sui)然天(tian)氣寒(han)冷，但是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)心很(hen)火熱，新(xin)人進(jin)來(lai)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)和我(wo)(wo)們(men)一(yi)(yi)樣電(dian)話營(ying)(ying)(ying)(ying)銷，確實在(zai)(zai)(zai)艱苦的(de)(de)(de)(de)(de)條件下(xia)，堅(jian)持(chi)下(xia)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)都很(hen)了(le)(le)(le)不起(qi)，注定能夠得(de)到(dao)自己想要的(de)(de)(de)(de)(de)，實現(xian)心中的(de)(de)(de)(de)(de)目標，隨著3月(yue)份我(wo)(wo)們(men)搬進(jin)x路8樓，不會在(zai)(zai)(zai)冷了(le)(le)(le)，環(huan)境也(ye)好很(hen)多，那時經(jing)(jing)歷(li)著電(dian)話營(ying)(ying)(ying)(ying)銷部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)設立，我(wo)(wo)從此有(you)了(le)(le)(le)更多的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)，那時電(dian)話營(ying)(ying)(ying)(ying)銷我(wo)(wo)放下(xia)了(le)(le)(le)，新(xin)組(zu)建的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)話營(ying)(ying)(ying)(ying)銷部(bu)門(men)經(jing)(jing)歷(li)著半年多的(de)(de)(de)(de)(de)磨合，雖(sui)(sui)然成(cheng)(cheng)(cheng)績不盡如人意，但是(shi)(shi)(shi)(shi)確實規(gui)模大了(le)(le)(le)，團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)兩名成(cheng)(cheng)(cheng)員成(cheng)(cheng)(cheng)為電(dian)話營(ying)(ying)(ying)(ying)銷部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)小組(zu)長，也(ye)得(de)到(dao)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)鍛煉(lian)。

　　自從電話營(ying)銷團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)管理抽出(chu)以來，也(ye)面臨(lin)著自己(ji)的(de)(de)重新定(ding)位(wei)，那時對我來說(shuo)，也(ye)是充滿(man)模糊，通過和(he)領導的(de)(de)溝通，我開(kai)始籌(chou)劃(hua)更(geng)多的(de)(de)事情：銀(yin)行(xing)(xing)(xing)合作(zuo)、社(she)區(qu)合作(zuo)、杭圖活動、團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)內部(bu)管理等(deng)等(deng)，當開(kai)始考(kao)慮(lv)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)未來發(fa)展的(de)(de)時刻(ke)，銀(yin)行(xing)(xing)(xing)一(yi)直(zhi)是我們(men)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)弱(ruo)項，因(yin)為這三年，銀(yin)行(xing)(xing)(xing)渠道基本上都沒有爭取過，放(fang)棄的(de)(de)更(geng)多，在4月份我們(men)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)近15人的(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)僅僅有兩個(ge)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)網(wang)(wang)點(dian)，說(shuo)出(chu)去和(he)其他(ta)(ta)營(ying)業部(bu)的(de)(de)區(qu)域經理分享的(de)(de)時候，他(ta)(ta)們(men)怎么也(ye)不敢相信這樣的(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)會(hui)有什么成績，從此我開(kai)始重視(shi)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)渠道，第一(yi)個(ge)開(kai)始重視(shi)的(de)(de)是x行(xing)(xing)(xing)x路支(zhi)行(xing)(xing)(xing)，這個(ge)網(wang)(wang)點(dian)合作(zuo)時間最久，關系處(chu)理。

　　但(dan)是(shi)過(guo)去的(de)(de)(de)(de)(de)三(san)年(nian)對他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)貢(gong)獻基本(ben)上(shang)沒有，第一(yi)次拜訪(fang)錢行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)長的(de)(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)沒有提任何要(yao)求，首先滿足他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)三(san)方任務(wu)要(yao)求，那一(yi)次合(he)(he)(he)作(zuo)以(yi)后(hou)(hou)，銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)對我(wo)們(men)(men)才(cai)開(kai)(kai)始重視，關(guan)系(xi)更(geng)深一(yi)步。此(ci)后(hou)(hou)我(wo)們(men)(men)不(bu)斷去開(kai)(kai)發新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)渠道(dao)(dao)，最終(zhong)開(kai)(kai)發出x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)x支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)x支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠道(dao)(dao)，另(ling)外x銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)x發展銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)也開(kai)(kai)始接觸(chu)，溝(gou)通(tong)(tong)合(he)(he)(he)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情，曾(ceng)經給(gei)自己下(xia)了(le)一(yi)個(ge)任務(wu)：平(ping)均兩個(ge)人至少要(yao)有一(yi)個(ge)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠道(dao)(dao)，年(nian)終(zhong)必(bi)須完成(cheng)。離這個(ge)目(mu)標最后(hou)(hou)還(huan)(huan)是(shi)沒有完成(cheng)，但(dan)是(shi)在年(nian)末的(de)(de)(de)(de)(de)基金(jin)銷售過(guo)程中，銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)一(yi)直以(yi)來都是(shi)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)弱(ruo)項，但(dan)是(shi)通(tong)(tong)過(guo)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)完成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)任務(wu)確是(shi)不(bu)錯的(de)(de)(de)(de)(de)，通(tong)(tong)過(guo)這次資(zi)源的(de)(de)(de)(de)(de)互換(huan)合(he)(he)(he)作(zuo)，讓(rang)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)大多(duo)數人重新(xin)認識了(le)渠道(dao)(dao)合(he)(he)(he)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)意義，更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)人選(xuan)擇了(le)走出去，進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)聯合(he)(he)(he)營銷，和(he)x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)x支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)在x地區的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)次合(he)(he)(he)作(zuo)舉辦(ban)交流會，達到(dao)了(le)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)期望(wang)目(mu)標，雖然結(jie)果并(bing)不(bu)是(shi)很(hen)好(hao)，但(dan)是(shi)打開(kai)(kai)了(le)局面(mian)，對于后(hou)(hou)期的(de)(de)(de)(de)(de)合(he)(he)(he)作(zuo)大家都充滿希望(wang)和(he)期待，無(wu)論是(shi)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)領(ling)導還(huan)(huan)是(shi)高爾夫的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導都看到(dao)了(le)多(duo)方合(he)(he)(he)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)前景，以(yi)后(hou)(hou)或許可以(yi)做更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)嘗(chang)試，目(mu)前團隊可以(yi)駐點關(guan)系(xi)也不(bu)錯的(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)總共有四家：x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)x路(lu)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)x支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)上(shang)x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)x路(lu)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)。

　　在團隊的活(huo)動方面(mian)，一(yi)(yi)個有戰斗力的團隊一(yi)(yi)定要(yao)(yao)經(jing)常(chang)(chang)的集體(ti)活(huo)動，這一(yi)(yi)點(dian)要(yao)(yao)感謝羅總教給(gei)(gei)了(le)(le)我，團隊每(mei)個月(yue)至少(shao)要(yao)(yao)有一(yi)(yi)次集體(ti)活(huo)動，像(xiang)往(wang)常(chang)(chang)一(yi)(yi)樣唱歌、吃飯、看電影和(he)旅游等等，緊(jin)張的工(gong)作(zuo)確實給(gei)(gei)我們很大的壓力，再忙也要(yao)(yao)懂得(de)適當的調整和(he)休息，因為x月(yue)份(fen)我們取得(de)了(le)(le)突出的成(cheng)績，在x月(yue)份(fen)我們安排了(le)(le)和(he)x營業部(bu)集體(ti)漂(piao)流(liu)，那(nei)是一(yi)(yi)次非常(chang)(chang)愉快的經(jing)歷(li)，雖然花了(le)(le)不少(shao)銀子，這樣的活(huo)動大家集體(ti)參加，感覺非常(chang)(chang)好，美好的東西總是讓人(ren)懷念，以后每(mei)年(nian)也需要(yao)(yao)這樣一(yi)(yi)兩次的戶外活(huo)動。

　　在人(ren)(ren)員引(yin)進(jin)(jin)方面，年初團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)自(zi)身做了一(yi)(yi)(yi)次招(zhao)(zhao)聘，總(zong)共當時(shi)(shi)有(you)(you)(you)x個(ge)人(ren)(ren)參加培訓，最(zui)終簽約的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)x個(ge)，留存率還是(shi)(shi)比較高的(de)(de)(de)(de)，當時(shi)(shi)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)簽約的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)十(shi)多個(ge)，實習的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)四五個(ge)，一(yi)(yi)(yi)起(qi)將近xx人(ren)(ren)，從x月以(yi)后，團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)基本上暫停了招(zhao)(zhao)聘，主要(yao)是(shi)(shi)學校的(de)(de)(de)(de)畢業(ye)生為主，一(yi)(yi)(yi)直持(chi)續到(dao)xx月，行情一(yi)(yi)(yi)直低迷，團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)出(chu)現人(ren)(ren)員流失，當然我一(yi)(yi)(yi)直堅信，離(li)開都是(shi)(shi)有(you)(you)(you)理由的(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)作(zuo)為把大(da)家(jia)(jia)帶進(jin)(jin)來(lai)的(de)(de)(de)(de)，沒(mei)有(you)(you)(you)讓大(da)家(jia)(jia)賺到(dao)錢，我是(shi)(shi)有(you)(you)(you)責任的(de)(de)(de)(de)，團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)最(zui)多人(ren)(ren)數達到(dao)xx人(ren)(ren)，在九月份，那(nei)是(shi)(shi)考(kao)驗的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，那(nei)時(shi)(shi)基本上停掉了新人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)引(yin)進(jin)(jin)，從開始有(you)(you)(you)人(ren)(ren)提出(chu)離(li)職的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，我想作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)個(ge)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)沒(mei)有(you)(you)(you)招(zhao)(zhao)聘長(chang)期的(de)(de)(de)(de)生存會成為問題，有(you)(you)(you)進(jin)(jin)有(you)(you)(you)出(chu)，這才是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)健康的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)，x年對團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求勢必更加嚴格。

　　對(dui)于(yu)自身的(de)發(fa)(fa)展來說，x年更多的(de)偏向了(le)團隊管(guan)理(li)，個(ge)人的(de)業(ye)績(ji)并不(bu)好，曾(ceng)經(jing)(jing)記得(de)x年年初給(gei)(gei)自己定下(xia)了(le)xx萬的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)資產，最(zui)終在x年初達到了(le)，在xx年xx月(yue)xx日，看客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)資產損失將(jiang)近xx，到下(xia)半年基(ji)本上暫停了(le)個(ge)人的(de)開發(fa)(fa)，我(wo)也(ye)不(bu)知道是(shi)不(bu)是(shi)給(gei)(gei)自己找理(li)由，但是(shi)每個(ge)月(yue)的(de)業(ye)績(ji)確實(shi)很不(bu)理(li)想，雖然(ran)營業(ye)部(bu)對(dui)我(wo)沒有考核，但是(shi)作(zuo)為一名證(zheng)券從業(ye)人員，誰都(dou)知道沒用(yong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)真的(de)很難生存，不(bu)僅在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)開發(fa)(fa)方面放松了(le)很多，同時客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服務也(ye)缺乏持(chi)續性，只是(shi)對(dui)部(bu)分關系較好的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)絡較多，大量的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)已經(jing)(jing)基(ji)本上忘記了(le)聯(lian)系，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關系也(ye)沒用(yong)以往那(nei)么(me)用(yong)心，因為對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)沒有以往那(nei)么(me)關心，轉介紹(shao)的(de)數量大大減少(shao)，堅持(chi)該堅持(chi)的(de)，這也(ye)許(xu)是(shi)今年的(de)不(bu)足(zu)。

　　如果說x年(nian)還有(you)什(shen)么遺憾，應該(gai)就是(shi)和我(wo)一樣堅(jian)持在財(cai)通(tong)、在證(zheng)券(quan)行業的(de)(de)(de)兄弟姐妹們(men)，辛(xin)辛(xin)苦苦的(de)(de)(de)一整年(nian)，沒(mei)有(you)賺(zhuan)到(dao)錢，沒(mei)有(you)過上有(you)品質(zhi)的(de)(de)(de)生活，年(nian)底(di)了，回家甚至(zhi)囊(nang)中羞(xiu)澀，但(dan)是(shi)我(wo)堅(jian)信我(wo)們(men)的(de)(de)(de)付出會有(you)回報(bao)，所有(you)的(de)(de)(de)遺憾，只(zhi)要(yao)(yao)還在堅(jian)持，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)x，不(bu)要(yao)(yao)像去年(nian)這樣狼狽(bei)，一定要(yao)(yao)實現(xian)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)財(cai)務自由。

電話銷售年終個人工作總結15

　　如果說20xx是(shi)拼搏的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年，20xx是(shi)勤奮的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年，20xx是(shi)轉型(xing)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年，那我的(de)(de)(de)(de)xx就(jiu)是(shi)堅(jian)(jian)(jian)持(chi)(chi)(chi)(chi)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年，所有(you)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)切都已(yi)經過去，唯有(you)堅(jian)(jian)(jian)持(chi)(chi)(chi)(chi)的(de)(de)(de)(de)心不曾(ceng)動(dong)搖、沒(mei)有(you)改變，堅(jian)(jian)(jian)持(chi)(chi)(chi)(chi)行業、堅(jian)(jian)(jian)持(chi)(chi)(chi)(chi)營銷、堅(jian)(jian)(jian)持(chi)(chi)(chi)(chi)團隊、堅(jian)(jian)(jian)持(chi)(chi)(chi)(chi)一(yi)(yi)切需要(yao)堅(jian)(jian)(jian)持(chi)(chi)(chi)(chi)的(de)(de)(de)(de)。

　　一(yi)(yi)直以來(lai)，電(dian)(dian)(dian)(dian)話營銷都是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)所堅(jian)持(chi)在(zai)(zai)(zai)(zai)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，記得年初所有人都已經(jing)搬(ban)到(dao)xx路(lu)營業部了，唯有我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)團隊還在(zai)(zai)(zai)(zai)青(qing)春坊奮斗(dou)，經(jing)過一(yi)(yi)個寒冷(leng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)冬天，那時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境雖然非常刻苦，但是(shi)沒有任何(he)借口(kou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)都在(zai)(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)起努力，打(da)陌生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)話收集潛在(zai)(zai)(zai)(zai)客戶(hu)、跟蹤客戶(hu)到(dao)約見客戶(hu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)有計劃的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)該做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，雖然天氣寒冷(leng)，但是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)很(hen)火熱(re)，新人進(jin)來(lai)也是(shi)和我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)一(yi)(yi)樣電(dian)(dian)(dian)(dian)話營銷，確實(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)艱苦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)條件下(xia)，堅(jian)持(chi)下(xia)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)都很(hen)了不(bu)起，注定(ding)能夠得到(dao)自己(ji)想(xiang)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，實(shi)現心(xin)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標，隨著3月(yue)份(fen)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)搬(ban)進(jin)xx路(lu)x樓(lou)，不(bu)會在(zai)(zai)(zai)(zai)冷(leng)了，環境也好(hao)很(hen)多(duo)，那時經(jing)歷著電(dian)(dian)(dian)(dian)話營銷部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設立(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)從此(ci)有了更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)，那時電(dian)(dian)(dian)(dian)話營銷我(wo)(wo)(wo)(wo)放下(xia)了，新組建的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)話營銷部門(men)經(jing)歷著半年多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)磨合，雖然成(cheng)績不(bu)盡如人意，但是(shi)確實(shi)規模大了，團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩名成(cheng)員成(cheng)為電(dian)(dian)(dian)(dian)話營銷部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小組長，也得到(dao)了一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)鍛煉。

　　自從(cong)電話(hua)營銷團隊(dui)(dui)管理抽出(chu)以來，也面臨著自己的(de)(de)(de)(de)重新定位，那(nei)時(shi)對我來說(shuo)，也是(shi)充滿模糊，通過和領導的(de)(de)(de)(de)溝通，我開(kai)始籌劃更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)事情：銀(yin)(yin)行(xing)(xing)合(he)作(zuo)、社區合(he)作(zuo)、杭圖(tu)活動、團隊(dui)(dui)內部管理等(deng)等(deng)，當開(kai)始考慮(lv)團隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)未(wei)來發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)時(shi)刻，銀(yin)(yin)行(xing)(xing)一直(zhi)是(shi)我們團隊(dui)(dui)最大的(de)(de)(de)(de)弱項，因(yin)為這三(san)年，銀(yin)(yin)行(xing)(xing)渠道基本上都沒(mei)有(you)爭取過，放棄的(de)(de)(de)(de)更(geng)多(duo)，在x月份(fen)我們團隊(dui)(dui)近x人(ren)的(de)(de)(de)(de)團隊(dui)(dui)僅僅有(you)兩(liang)個銀(yin)(yin)行(xing)(xing)網點，說(shuo)出(chu)去和其他營業部的(de)(de)(de)(de)區域(yu)經理分享的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，他們怎么也不敢相信這樣的(de)(de)(de)(de)團隊(dui)(dui)會有(you)什么成績(ji)，從(cong)此我開(kai)始重視銀(yin)(yin)行(xing)(xing)渠道，第(di)一個開(kai)始重視的(de)(de)(de)(de)是(shi)x行(xing)(xing)xx路(lu)支行(xing)(xing)，這個網點合(he)作(zuo)時(shi)間最久，關系處(chu)理最好。

　　但是(shi)(shi)(shi)過(guo)(guo)去(qu)的(de)(de)(de)三(san)年對(dui)(dui)他們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)貢獻基(ji)(ji)本上沒有(you)，第一(yi)(yi)次(ci)拜訪(fang)錢行(xing)(xing)(xing)長的(de)(de)(de)時候，我(wo)沒有(you)提任何要(yao)求，首先滿(man)足他們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)三(san)方(fang)任務(wu)(wu)要(yao)求，那(nei)一(yi)(yi)次(ci)合(he)作(zuo)(zuo)以(yi)后(hou)，銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)對(dui)(dui)我(wo)們(men)(men)(men)才開(kai)(kai)(kai)始(shi)重(zhong)視，關(guan)系更深一(yi)(yi)步。此后(hou)我(wo)們(men)(men)(men)不(bu)斷去(qu)開(kai)(kai)(kai)發新的(de)(de)(de)渠(qu)道(dao)，最終開(kai)(kai)(kai)發出(chu)x行(xing)(xing)(xing)x支(zhi)行(xing)(xing)(xing)和(he)x行(xing)(xing)(xing)xx支(zhi)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)渠(qu)道(dao)，另外xx銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)和(he)x發展銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)也開(kai)(kai)(kai)始(shi)接觸，溝(gou)通合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，曾經給自己下了(le)一(yi)(yi)個任務(wu)(wu)：平(ping)均兩個人(ren)至少(shao)要(yao)有(you)一(yi)(yi)個銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)渠(qu)道(dao)，年終必須完(wan)(wan)成。離這個目(mu)標最后(hou)還是(shi)(shi)(shi)沒有(you)完(wan)(wan)成，但是(shi)(shi)(shi)在(zai)年末的(de)(de)(de)基(ji)(ji)金銷售過(guo)(guo)程中，銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)一(yi)(yi)直(zhi)以(yi)來都(dou)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)弱項，但是(shi)(shi)(shi)通過(guo)(guo)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)完(wan)(wan)成的(de)(de)(de)任務(wu)(wu)確(que)是(shi)(shi)(shi)不(bu)錯的(de)(de)(de)，通過(guo)(guo)這次(ci)資(zi)源的(de)(de)(de)互換合(he)作(zuo)(zuo)，讓團(tuan)隊的(de)(de)(de)大多(duo)數人(ren)重(zhong)新認(ren)識(shi)了(le)渠(qu)道(dao)合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)意義，更多(duo)的(de)(de)(de)人(ren)選擇(ze)了(le)走出(chu)去(qu)，進行(xing)(xing)(xing)聯合(he)營銷，和(he)x行(xing)(xing)(xing)x支(zhi)行(xing)(xing)(xing)在(zai)xx地區的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)次(ci)合(he)作(zuo)(zuo)舉辦交流會(hui)，達到(dao)(dao)了(le)我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)期(qi)望目(mu)標，雖然結果(guo)并不(bu)是(shi)(shi)(shi)很好，但是(shi)(shi)(shi)打開(kai)(kai)(kai)了(le)局面，對(dui)(dui)于后(hou)期(qi)的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)大家(jia)都(dou)充滿(man)希望和(he)期(qi)待，無論是(shi)(shi)(shi)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)領(ling)導還是(shi)(shi)(shi)高(gao)爾夫(fu)的(de)(de)(de)領(ling)導都(dou)看到(dao)(dao)了(le)多(duo)方(fang)合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)前(qian)景，以(yi)后(hou)或許可(ke)以(yi)做(zuo)更多(duo)的(de)(de)(de)嘗試，目(mu)前(qian)團(tuan)隊可(ke)以(yi)駐點關(guan)系也不(bu)錯的(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)總共有(you)四(si)家(jia)：x支(zhi)行(xing)(xing)(xing)。

　　在(zai)團(tuan)隊的(de)(de)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)方(fang)面，一個有戰斗力的(de)(de)團(tuan)隊一定要(yao)(yao)經常(chang)(chang)(chang)的(de)(de)集(ji)體(ti)(ti)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)，這一點要(yao)(yao)感(gan)謝x總教給(gei)了(le)(le)我，團(tuan)隊每個月至少要(yao)(yao)有一次集(ji)體(ti)(ti)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)，像往常(chang)(chang)(chang)一樣(yang)(yang)唱歌(ge)、吃飯、看電影和旅游等(deng)(deng)等(deng)(deng)，緊張的(de)(de)工作確實給(gei)我們(men)很大(da)的(de)(de)壓力，再忙(mang)也要(yao)(yao)懂(dong)得適當的(de)(de)調(diao)整(zheng)和休息，因為x月份我們(men)取得了(le)(le)突(tu)出的(de)(de)成績，在(zai)x月份我們(men)安排(pai)了(le)(le)和xx營業部集(ji)體(ti)(ti)漂(piao)流，那是(shi)一次非常(chang)(chang)(chang)愉快的(de)(de)經歷(li)，雖然花(hua)了(le)(le)不少銀子，這樣(yang)(yang)的(de)(de)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)大(da)家集(ji)體(ti)(ti)參(can)加，感(gan)覺(jue)非常(chang)(chang)(chang)好(hao)，美好(hao)的(de)(de)東西總是(shi)讓人懷念，以后每年也需要(yao)(yao)這樣(yang)(yang)一兩次的(de)(de)戶外活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)。

　　在人(ren)員引(yin)進方面(mian)，年(nian)初(chu)團(tuan)隊(dui)(dui)自身做(zuo)了一(yi)次招聘，總共(gong)當(dang)(dang)時(shi)有x個(ge)人(ren)參加培訓(xun)，最終(zhong)簽約的(de)(de)有x個(ge)，留存率還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)比較高的(de)(de)，當(dang)(dang)時(shi)團(tuan)隊(dui)(dui)簽約的(de)(de)有十多個(ge)，實(shi)習的(de)(de)有四五(wu)個(ge)，一(yi)起將(jiang)近20xx從x月以后，團(tuan)隊(dui)(dui)基(ji)本上(shang)暫(zan)停了招聘，主要(yao)是(shi)(shi)(shi)(shi)學校的(de)(de)畢業生(sheng)為主，一(yi)直(zhi)持1x月，行情一(yi)直(zhi)低(di)迷(mi)，團(tuan)隊(dui)(dui)出現人(ren)員流失，當(dang)(dang)然我(wo)(wo)一(yi)直(zhi)堅信(xin)，離(li)開都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)有理由的(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)作(zuo)為把大(da)家帶進來(lai)的(de)(de)，沒有讓(rang)大(da)家賺到(dao)錢，我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)有責任(ren)的(de)(de)，團(tuan)隊(dui)(dui)最多人(ren)數達(da)到(dao)x人(ren)，在八九月份，那是(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)驗(yan)最大(da)的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，那時(shi)基(ji)本上(shang)停掉了新人(ren)的(de)(de)引(yin)進，從開始(shi)有人(ren)提出離(li)職的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，我(wo)(wo)想作(zuo)為一(yi)個(ge)團(tuan)隊(dui)(dui)沒有招聘長期的(de)(de)生(sheng)存會(hui)成(cheng)為問(wen)題，有進有出，這才(cai)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)健(jian)康的(de)(de)營銷團(tuan)隊(dui)(dui)，20xx年(nian)對團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)要(yao)求勢必更加嚴格。

　　對(dui)于自身的(de)(de)(de)(de)發(fa)展來說，20xx年(nian)(nian)更多的(de)(de)(de)(de)偏(pian)向了(le)(le)團(tuan)隊管理，個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)業績(ji)并(bing)不(bu)好，曾經記得20xx年(nian)(nian)年(nian)(nian)初(chu)給自己定下了(le)(le)x萬的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)資(zi)產，最(zui)終在(zai)20xx年(nian)(nian)初(chu)達到了(le)(le)，在(zai)20xx年(nian)(nian)x月x日，看客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)資(zi)產損失將近1/3，到下半年(nian)(nian)基(ji)本上(shang)暫停(ting)了(le)(le)個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)開發(fa)，我(wo)也(ye)不(bu)知道(dao)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)給自己找(zhao)理由(you)，但(dan)是(shi)(shi)每個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)(de)業績(ji)確實(shi)很不(bu)理想，雖然營業部對(dui)我(wo)沒(mei)(mei)有(you)考核(he)，但(dan)是(shi)(shi)作為一名證券從業人(ren)員，誰都知道(dao)沒(mei)(mei)用(yong)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)真的(de)(de)(de)(de)很難生存，不(bu)僅在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)開發(fa)方(fang)面放(fang)松了(le)(le)很多，同時客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服務也(ye)缺乏持(chi)續性，只(zhi)是(shi)(shi)對(dui)部分關系較好的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)絡較多，大量的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)已經基(ji)本上(shang)忘記了(le)(le)聯(lian)系，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關系也(ye)沒(mei)(mei)用(yong)以往那么(me)用(yong)心，因為對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)沒(mei)(mei)有(you)以往那么(me)關心，轉(zhuan)介紹的(de)(de)(de)(de)數量大大減(jian)少(shao)，堅持(chi)該堅持(chi)的(de)(de)(de)(de)，這也(ye)許是(shi)(shi)今年(nian)(nian)最(zui)大的(de)(de)(de)(de)不(bu)足。

　　如(ru)果(guo)說20xx年(nian)還有(you)(you)什(shen)么遺憾，應(ying)該(gai)就是(shi)和我一(yi)樣堅持(chi)在(zai)財通、在(zai)證(zheng)券行(xing)業的(de)兄弟姐妹們(men)，辛辛苦(ku)(ku)苦(ku)(ku)的(de)一(yi)整(zheng)年(nian)，沒有(you)(you)賺到錢，沒有(you)(you)過上有(you)(you)品質的(de)生活，年(nian)底了，回家(jia)甚至囊中(zhong)羞澀，但是(shi)我堅信我們(men)的(de)付出會有(you)(you)回報，所有(you)(you)的(de)遺憾，只要還在(zai)堅持(chi)，我們(men)的(de)xx，不要像去年(nian)這(zhe)樣狼狽，一(yi)定要實(shi)現(xian)我們(men)的(de)財務自由。

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