后勤工作總結

　　總(zong)結(jie)就是把一(yi)個(ge)時間段(duan)取得的(de)(de)(de)成績、存在的(de)(de)(de)問題(ti)及得到的(de)(de)(de)經驗(yan)和(he)教(jiao)訓進(jin)行一(yi)次全面(mian)系統的(de)(de)(de)總(zong)結(jie)的(de)(de)(de)書(shu)面(mian)材(cai)料，它可(ke)以幫助我們有(you)(you)尋(xun)找學習和(he)工(gong)作中的(de)(de)(de)規律，不妨坐下(xia)來(lai)好(hao)好(hao)寫寫總(zong)結(jie)吧。總(zong)結(jie)一(yi)般是怎(zen)么(me)寫的(de)(de)(de)呢？下(xia)面(mian)是小編收集(ji)整理(li)的(de)(de)(de)后(hou)勤工(gong)作總(zong)結(jie)，希望對大(da)家(jia)有(you)(you)所幫助。

　　xx年，后勤部在(zai)集(ji)團(tuan)領導下緊緊圍繞“節約成本(ben)、提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)、保障(zhang)運營”的(de)工作目標(biao)，對內完善管(guan)理運行，對外提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量，堅持(chi)服(fu)(fu)務(wu)過程中的(de)總結和創造，不斷提(ti)升(sheng)后勤部服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理理水平，基本(ben)按集(ji)團(tuan)要求(qiu)完成了后勤保障(zhang)的(de)工作任務(wu)。

　　一、堅持以營業為中心，做好后勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。

　　營運(yun)是公(gong)司(si)經營發展(zhan)的(de)生命線，后勤部(bu)作為(wei)營業保障部(bu)門(men)，在xx年進(jin)一步(bu)強(qiang)化了以營業為(wei)中心的(de)服(fu)務(wu)理想(xiang)，加強(qiang)與前勤營業部(bu)門(men)的(de)溝(gou)通協調，主(zhu)動獲得服(fu)務(wu)需求(qiu)信息，提升員工的(de)服(fu)務(wu)意識，做(zuo)好多項基礎運(yun)行保障的(de)同時，進(jin)一步(bu)提高后勤服(fu)務(wu)質量，為(wei)公(gong)司(si)整體運(yun)營服(fu)務(wu)的(de)提升做(zuo)出(chu)貢(gong)獻。

　　1、進一步加(jia)強(qiang)物業設(she)施維修維護，提(ti)高(gao)服務設(she)施運行(xing)標準。

　　xx年，后勤部對(dui)長(chang)沈(shen)兩店實(shi)行統(tong)一管(guan)理(li)目標(biao)，在(zai)工(gong)(gong)作標(biao)準和(he)規范(fan)方面實(shi)現(xian)(xian)統(tong)一管(guan)理(li)。在(zai)基礎(chu)設(she)施(shi)維護方面，xx年對(dui)所有設(she)施(shi)設(she)備(bei)進行普查，重新建(jian)立健(jian)全了(le)設(she)備(bei)檔案，統(tong)一編制了(le)設(she)備(bei)保養(yang)計劃，并實(shi)行跟蹤檢查進度，保障設(she)備(bei)設(she)施(shi)的(de)穩定運行;對(dui)于涉及(ji)物業(ye)(ye)運行的(de)意(yi)(yi)外事件，建(jian)立了(le)意(yi)(yi)外事件報告(gao)總結制度，要求意(yi)(yi)外事件發(fa)生時，填(tian)寫《意(yi)(yi)外事件處理(li)報告(gao)單》，對(dui)事故處理(li)過程、事故發(fa)生原因、進一步的(de)糾正預防措施(shi)均做(zuo)了(le)相應的(de)要求，以此減少了(le)同(tong)樣(yang)問(wen)(wen)題的(de)重復(fu)發(fa)生;實(shi)現(xian)(xian)多(duo)級(ji)巡(xun)視(shi)制度，包括(kuo)經(jing)理(li)級(ji)員工(gong)(gong)開店前巡(xun)視(shi)、物業(ye)(ye)管(guan)理(li)員巡(xun)視(shi)，領導(dao)抽查巡(xun)視(shi)，聯合檢查巡(xun)視(shi)等(deng)，保障物業(ye)(ye)問(wen)(wen)題及(ji)時發(fa)現(xian)(xian)和(he)處理(li)。xx年截止目前，長(chang)沈(shen)兩店通過巡(xun)視(shi)發(fa)現(xian)(xian)物業(ye)(ye)維護各類問(wen)(wen)題近35000個，均得到及(ji)時的(de)處理(li)，保持了(le)較好(hao)的(de)物業(ye)(ye)運行標(biao)準。在(zai)做(zuo)好(hao)日常(chang)運行維護的(de)同(tong)時，后勤部xx年截止目前共組(zu)織完(wan)成改造(zao)施(shi)工(gong)(gong)項(xiang)目247項(xiang)，其中長(chang)春(chun)店108項(xiang)，沈(shen)陽店39項(xiang)，滿足公司(si)經(jing)營發(fa)展的(de)需求。

　　2、強化環(huan)境秩序管理，營造清新(xin)舒適的(de)購物環(huan)境。

　　良(liang)好的環(huan)境秩序(xu)是對顧(gu)客服務最直接的體現(xian)。因此，后勤部始終把(ba)環(huan)境秩序(xu)建設作為日(ri)常(chang)工(gong)(gong)作的重(zhong)點來抓。xx年(nian)，主要從以(yi)下幾方面(mian)加(jia)強(qiang)了(le)工(gong)(gong)作：

　　一(yi)(yi)是加強外圍衛生(sheng)保(bao)潔工(gong)作，對外圍的(de)廣場磚實(shi)行定期清(qing)理污漬，重(zhong)要(yao)部(bu)位每天用清(qing)水沖刷，在風沙(sha)較大(da)的(de)季(ji)節，對重(zhong)點情(qing)節區域采取灑(sa)水的(de)方(fang)式降塵(chen)，同時增加了日常保(bao)潔清(qing)掃循環(huan)密度，將保(bao)潔承擔范圍一(yi)(yi)直馬(ma)路上，盡可能減少周邊環(huan)境(jing)對商場衛生(sheng)的(de)影響;

　　二(er)是積極改進保(bao)(bao)(bao)潔(jie)方法，全面(mian)提(ti)高室內保(bao)(bao)(bao)潔(jie)質(zhi)量(liang)(liang)。保(bao)(bao)(bao)潔(jie)部門對(dui)地面(mian)理石、墻面(mian)、高空等需清潔(jie)部位，積極探索保(bao)(bao)(bao)潔(jie)保(bao)(bao)(bao)養的方法，對(dui)重點保(bao)(bao)(bao)潔(jie)部位增加維護(hu)頻(pin)率(lv)，并實行保(bao)(bao)(bao)潔(jie)質(zhi)量(liang)(liang)定期和不定時抽查，對(dui)于保(bao)(bao)(bao)潔(jie)工具(ju)的要求保(bao)(bao)(bao)持干凈清潔(jie)，確保(bao)(bao)(bao)了(le)保(bao)(bao)(bao)潔(jie)質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)(bao)(bao)到質(zhi)的提(ti)高;

　　三是(shi)重視(shi)賣場(chang)溫(wen)(wen)度(du)(du)調節，控制(zhi)適(shi)宜溫(wen)(wen)度(du)(du)。為較好的(de)控制(zhi)賣場(chang)溫(wen)(wen)度(du)(du)，后(hou)勤部在(zai)商(shang)場(chang)各部位安(an)裝溫(wen)(wen)度(du)(du)計，每天(tian)上、下午(wu)兩(liang)次對(dui)溫(wen)(wen)度(du)(du)進行檢查，對(dui)溫(wen)(wen)度(du)(du)出(chu)現偏差(cha)區域進行及時調整(zheng)，保(bao)障了賣場(chang)溫(wen)(wen)度(du)(du)始(shi)終(zhong)保(bao)持(chi)恒溫(wen)(wen)，誤差(cha)不(bu)超多±1°c，確保(bao)為顧客提供(gong)清潔(jie)舒適(shi)的(de)購(gou)物(wu)環(huan)境。

　　3、主(zhu)動加強服務，提高員(yuan)工的服務意識。

　　xx年(nian)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)勤部(bu)提(ti)出“一(yi)站式”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的工(gong)(gong)作(zuo)要(yao)求，對(dui)(dui)于到(dao)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)勤部(bu)辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的供應商(shang)實(shi)行(xing)全(quan)(quan)天候(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu);同時(shi)(shi)，對(dui)(dui)工(gong)(gong)作(zuo)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)不做崗位分工(gong)(gong)，真正實(shi)現(xian)了(le)(le)“首問負(fu)責制(zhi)”，所(suo)有后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)勤文職人(ren)員都能辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)所(suo)有業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，來后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)勤部(bu)辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的客戶(hu)不用等候(hou)，即有人(ren)全(quan)(quan)程能夠(gou)辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)完成(cheng);實(shi)行(xing)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)投訴電(dian)話(hua)公(gong)(gong)示(shi)，主(zhu)動接(jie)受(shou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)監督。為(wei)全(quan)(quan)面(mian)提(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量，后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)勤部(bu)還制(zhi)定了(le)(le)《維修投訴電(dian)話(hua)管理(li)(li)(li)辦(ban)(ban)法》，對(dui)(dui)24小(xiao)時(shi)(shi)維修電(dian)話(hua)進行(xing)錄音，及(ji)時(shi)(shi)反(fan)饋處理(li)(li)(li)結果(guo)，對(dui)(dui)各部(bu)門后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)勤服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)需求實(shi)行(xing)跟蹤制(zhi)度，由(you)物業管理(li)(li)(li)員及(ji)時(shi)(shi)現(xian)場了(le)(le)解服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)效(xiao)果(guo)及(ji)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)滿意度，及(ji)時(shi)(shi)總結和處理(li)(li)(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中的問題;通過(guo)參加營業例會及(ji)時(shi)(shi)獲(huo)得服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)信息(xi)，使(shi)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)勤部(bu)第一(yi)時(shi)(shi)間了(le)(le)解服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)需求，及(ji)時(shi)(shi)予以配(pei)合和處理(li)(li)(li);在每(mei)個公(gong)(gong)司特定活動中，后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)勤部(bu)都要(yao)組織(zhi)召開(kai)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)配(pei)合協調會，研究(jiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)細節，確保(bao)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)勤服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)配(pei)合工(gong)(gong)作(zuo)保(bao)障到(dao)位，保(bao)證后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)勤服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)的圓滿完成(cheng)。

　　4、加強對供(gong)應(ying)商專柜的現場管理，推行有償維修(xiu)服務。

　　xx年(nian)，后(hou)勤部將(jiang)專(zhuan)(zhuan)柜(ju)(ju)的設施(shi)管理納入物業(ye)服務(wu)(wu)管理范圍中，對(dui)專(zhuan)(zhuan)柜(ju)(ju)賣區實(shi)行(xing)(xing)每天巡(xun)視制(zhi)度，對(dui)于需要維(wei)修維(wei)護的項目，及時(shi)(shi)(shi)通(tong)知(zhi)專(zhuan)(zhuan)柜(ju)(ju)整(zheng)改，對(dui)于不(bu)能(neng)(neng)按(an)要求整(zheng)改的，由(you)后(hou)勤部按(an)有(you)償(chang)維(wei)修方式進行(xing)(xing)及時(shi)(shi)(shi)處(chu)(chu)理，促進賣場(chang)整(zheng)體運行(xing)(xing)環境的提升;在對(dui)供應商專(zhuan)(zhuan)柜(ju)(ju)的維(wei)修中，后(hou)勤部堅持(chi)“服務(wu)(wu)為本(ben)”的主導思想(xiang)，對(dui)于能(neng)(neng)提供材(cai)料的專(zhuan)(zhuan)柜(ju)(ju)實(shi)行(xing)(xing)免費(fei)(fei)維(wei)修，對(dui)于我方提供材(cai)料的不(bu)收取人工費(fei)(fei)用，受(shou)到了供應商的歡迎。在做好專(zhuan)(zhuan)柜(ju)(ju)賣場(chang)服務(wu)(wu)的同時(shi)(shi)(shi)，后(hou)勤部同時(shi)(shi)(shi)加強對(dui)專(zhuan)(zhuan)柜(ju)(ju)后(hou)區的管理工作，實(shi)行(xing)(xing)定期(qi)對(dui)專(zhuan)(zhuan)柜(ju)(ju)庫房進行(xing)(xing)檢查巡(xun)視，及時(shi)(shi)(shi)發現和處(chu)(chu)理安全(quan)隱患，避(bi)免了安全(quan)問題的發生。

　　二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進后勤物業整體管理水平的提升。

　　管理(li)是服務的基(ji)礎(chu)，科學(xue)有(you)(you)序的管理(li)是保(bao)持服務持續有(you)(you)效(xiao)的前提條件。xx年，后勤部在總(zong)結xx年管理(li)工(gong)作的基(ji)礎(chu)上，進一(yi)步加(jia)強了基(ji)礎(chu)工(gong)作建設，有(you)(you)效(xiao)提高內部管理(li)理(li)運行水(shui)平，促進了各(ge)項工(gong)作的整體提升(sheng)。

　　1、突出工作(zuo)重(zhong)點，落實管理目(mu)標(biao)責任制。

　　為促進(jin)后(hou)勤(qin)各(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)有(you)的(de)放矢(shi)的(de)開展。xx年初，后(hou)勤(qin)部(bu)組織(zhi)召開了(le)xx年的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)安(an)排布置會議，提出(chu)了(le)以“成本(ben)、效率、服務”為工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)主線確立各(ge)部(bu)門(men)的(de)管(guan)理目標(biao)。后(hou)勤(qin)部(bu)在認真總結xx年工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)問題的(de)基礎上(shang)，對各(ge)部(bu)門(men)下達的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)目標(biao)共涉及26項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，目標(biao)或指(zhi)標(biao)60項;并同時(shi)提出(chu)了(le)落(luo)實(shi)(shi)的(de)措施(shi)和(he)方法(fa)、實(shi)(shi)施(shi)計劃和(he)目標(biao)考(kao)核的(de)辦法(fa)。以此，明確了(le)后(hou)勤(qin)各(ge)部(bu)門(men)全年的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)方向。在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)目標(biao)的(de)實(shi)(shi)現方面，后(hou)勤(qin)部(bu)實(shi)(shi)行每月(yue)檢(jian)查跟蹤落(luo)實(shi)(shi)情況(kuang)，將落(luo)實(shi)(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)目標(biao)的(de)手段和(he)措施(shi)列入各(ge)部(bu)門(men)每月(yue)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)計劃，年底實(shi)(shi)行工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)目標(biao)完(wan)成情況(kuang)考(kao)評(ping)，將考(kao)評(ping)結果(guo)列入各(ge)部(bu)門(men)管(guan)理人(ren)員的(de)年終(zhong)績效。在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)目標(biao)落(luo)實(shi)(shi)過程中后(hou)勤(qin)部(bu)共重新建(jian)立和(he)完(wan)善(shan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)制度15項，有(you)力地(di)促進(jin)了(le)管(guan)理水平的(de)整(zheng)體提升。

　　2、完善(shan)基礎運行(xing)工作，推行(xing)目視(shi)化(hua)管理。

　　在xx年房間管(guan)(guan)理普及(ji)的(de)(de)基礎上，xx年后勤(qin)部進一(yi)步強化(hua)(hua)了后勤(qin)設(she)備(bei)設(she)施的(de)(de)運(yun)行(xing)管(guan)(guan)理，推行(xing)管(guan)(guan)理目視(shi)化(hua)(hua)，即(ji)要求所有涉及(ji)后勤(qin)物業運(yun)行(xing)的(de)(de)指(zhi)示、數據、部位實行(xing)全面標識管(guan)(guan)理。xx年，后勤(qin)部共制作各(ge)項(xiang)目標化(hua)(hua)標志共600余項(xiang)，內容涵(han)蓋了所有的(de)(de)房間和運(yun)行(xing)設(she)備(bei)，使(shi)設(she)備(bei)運(yun)行(xing)的(de)(de)信息更加透明化(hua)(hua)，有效減少運(yun)行(xing)操作失誤的(de)(de)發生。

　　3、建立工(gong)作檢(jian)查體(ti)系，提升全(quan)員工(gong)作監督(du)意識。

　　管(guan)理(li)工(gong)(gong)作存在的偶然(ran)性(xing)和不確(que)定(ding)性(xing)，一(yi)般來說，管(guan)理(li)者只能(neng)通過(guo)檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)來監(jian)(jian)督(du)(du)(du)管(guan)理(li)的運行(xing)(xing)情況，但后勤(qin)(qin)部(bu)管(guan)理(li)范(fan)圍較大(da)，容易出現問(wen)題的部(bu)位也較多(duo)，如何能(neng)有效地保證后勤(qin)(qin)各(ge)系統穩定(ding)運行(xing)(xing)是(shi)(shi)后勤(qin)(qin)服務(wu)落(luo)(luo)實(shi)(shi)的關(guan)鍵。為加強工(gong)(gong)作的檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)監(jian)(jian)督(du)(du)(du)，讓工(gong)(gong)作檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)監(jian)(jian)督(du)(du)(du)工(gong)(gong)作至(zhi)上而(er)下成為一(yi)個整(zheng)體(ti)。后勤(qin)(qin)部(bu)在xx年推出了《建立后勤(qin)(qin)檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)監(jian)(jian)督(du)(du)(du)體(ti)系的管(guan)理(li)辦法(fa)(fa)》，中心內容是(shi)(shi)層層履行(xing)(xing)檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)職能(neng)，把(ba)隨(sui)機不確(que)定(ding)的檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)監(jian)(jian)督(du)(du)(du)變成可量(liang)化的檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)職責的落(luo)(luo)實(shi)(shi)，層層明確(que)檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)范(fan)圍、檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)內容、檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)方法(fa)(fa)、檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)標準及檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)周期;同時(shi)重視(shi)檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)監(jian)(jian)督(du)(du)(du)職責是(shi)(shi)否有效得(de)到落(luo)(luo)實(shi)(shi)，強調現場檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)，通過(guo)強有力的檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)監(jian)(jian)督(du)(du)(du)體(ti)系促進工(gong)(gong)作的落(luo)(luo)實(shi)(shi)。

　　4、加強工作(zuo)總結，促進管理提升。

　　為及時總(zong)結(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)問(wen)題，后勤(qin)(qin)部在xx年實行(xing)每(mei)(mei)月工(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)制。為了(le)更好總(zong)結(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)，后勤(qin)(qin)部制定(ding)了(le)每(mei)(mei)月工(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)表，對(dui)(dui)總(zong)結(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)內容進(jin)行(xing)了(le)明確，保證總(zong)結(jie)的(de)全面性，便(bian)于及時發現問(wen)題和解決(jue)問(wen)題;為避免各(ge)部門工(gong)作(zuo)(zuo)過(guo)程中(zhong)出(chu)現的(de)對(dui)(dui)上級過(guo)度(du)依賴，提高自我提升意識，后勤(qin)(qin)部還要(yao)求各(ge)部門在日常管理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)加強工(gong)作(zuo)(zuo)創新，要(yao)求各(ge)部門每(mei)(mei)半月對(dui)(dui)管理(li)提升情況進(jin)行(xing)總(zong)結(jie)，以(yi)報告(gao)形(xing)式(shi)報給部領(ling)導審閱，有效地促進(jin)各(ge)部門的(de)自我管理(li)提升意識，避免了(le)管理(li)停留在原來的(de)水平。

　　5、加強工時工效管(guan)理，建立(li)員工約束和激勵機制。

　　后勤部(bu)(bu)是(shi)集團(tuan)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)最多的部(bu)(bu)門(men)(men)(men)，同時(shi)(shi)(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的整體(ti)素質不(bu)高，大多數員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)屬于基層(ceng)服務人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)。如(ru)何更好(hao)地加(jia)強管理，有(you)效提(ti)高員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)主動(dong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)意識，是(shi)后勤部(bu)(bu)面臨的主要(yao)(yao)問(wen)題。針對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的實(shi)(shi)際情況，后勤部(bu)(bu)xx年對(dui)各部(bu)(bu)門(men)(men)(men)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)效管理專門(men)(men)(men)制定(ding)管理目標(biao)，要(yao)(yao)求各部(bu)(bu)門(men)(men)(men)對(dui)所有(you)崗位(wei)的有(you)效工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)時(shi)(shi)(shi)間(jian)進(jin)行(xing)階(jie)段(duan)性的跟蹤(zong)、統計和(he)分(fen)析，以此提(ti)出崗位(wei)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)內容的調整和(he)提(ti)升有(you)效工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)(shi)的辦法，各部(bu)(bu)門(men)(men)(men)經過幾個月(yue)(yue)的跟蹤(zong)分(fen)析，均采取了(le)(le)(le)不(bu)同程度的提(ti)高工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)(shi)的措施，取得了(le)(le)(le)一定(ding)的效果。如(ru)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)務部(bu)(bu)實(shi)(shi)行(xing)有(you)效工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)(shi)考核(he)制度，將(jiang)單純值班(ban)，侯(hou)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)、路(lu)途，領(ling)取材料等(deng)時(shi)(shi)(shi)間(jian)等(deng)不(bu)列入工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)(shi)，并(bing)確定(ding)一般操作(zuo)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的通用(yong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)(shi)標(biao)準及每月(yue)(yue)標(biao)準工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)(shi)，把工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)(shi)考核(he)同員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)績效掛鉤，促進(jin)了(le)(le)(le)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)對(dui)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的重視，實(shi)(shi)現了(le)(le)(le)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)從等(deng)待派工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)到自己(ji)主動(dong)尋找工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)機會的轉變。

　　三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務并重，為營業提供安全運行和服務的保障。

　　公(gong)司(si)的消(xiao)防安全工作(zuo)一直是后勤部(bu)(bu)(bu)工作(zuo)的重中之重。xx年，后勤部(bu)(bu)(bu)對保安部(bu)(bu)(bu)提(ti)出(chu)了“完(wan)善基礎、注(zhu)重細節、服(fu)務到(dao)位、保障運(yun)行”的工作(zuo)要求(qiu)，進(jin)一步要求(qiu)從保安隊伍建(jian)設、內部(bu)(bu)(bu)管理(li)、對外形象等(deng)方(fang)面提(ti)高公(gong)司(si)安全運(yun)行管理(li)水平。

　　1、加強全(quan)(quan)員安全(quan)(quan)教育，提高員工的(de)安全(quan)(quan)意(yi)識。

　　員(yuan)工(gong)(gong)是工(gong)(gong)作(zuo)的最終(zhong)執行和落實者(zhe)，讓全員(yuan)掌(zhang)握安全知識，提高安全意(yi)識是公(gong)司整(zheng)體安全運行的保障。

　　為(wei)此，xx年，后勤部進一(yi)步(bu)加強了對(dui)員工(gong)安(an)全知(zhi)識的培訓(xun)，主要從以下主要環節入手：

　　一是把好入職上崗(gang)關，協調人力資(zi)源部在新(xin)員工入職培訓時，增加安(an)全(quan)知識內容的(de)培訓，使(shi)新(xin)員工上崗(gang)前了解掌握基本的(de)安(an)全(quan)知識;

　　二(er)是加(jia)強員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)過(guo)程中(zhong)的(de)消防知(zhi)識(shi)抽(chou)查，在其他部(bu)門的(de)配(pei)合下，截止日前，保(bao)安部(bu)xx年共抽(chou)查員(yuan)工(gong)安全(quan)知(zhi)識(shi)掌(zhang)握(wo)情(qing)況100余(yu)次，抽(chou)查人數近xx人次，進一步增進了員(yuan)工(gong)了解掌(zhang)握(wo)安全(quan)知(zhi)識(shi)。

　　三是加強消(xiao)防安全(quan)演(yan)練(lian)，xx年，長(chang)沈兩店(dian)每周均(jun)進行兩次消(xiao)防疏散演(yan)練(lian)，在(zai)演(yan)練(lian)前進行消(xiao)防知識(shi)講解，將消(xiao)防管理工作貫穿于員工工作過程中。

　　2、加強消防系統(tong)的運(yun)行(xing)維護，保證系統(tong)穩定運(yun)行(xing)。

　　消防(fang)自(zi)動控制系(xi)統是(shi)消防(fang)安全(quan)技(ji)術防(fang)范的基本保證(zheng)。后勤部進一步加強消防(fang)系(xi)統的維(wei)(wei)修維(wei)(wei)護工作(zuo)，要求(qiu)系(xi)統問(wen)題維(wei)(wei)修不過夜，保證(zheng)了消防(fang)系(xi)統的穩定(ding)運行。

　　在(zai)具體工作中，后勤部強化以下三方面的(de)工作：

　　一是消防設(she)施(shi)設(she)備(bei)保(bao)(bao)養(yang)的(de)標(biao)準(zhun)化。針對各類消防設(she)施(shi)設(she)備(bei)，在年初確定(ding)保(bao)(bao)養(yang)標(biao)準(zhun)和保(bao)(bao)養(yang)檢測(ce)周期(qi)，同時加強問題的(de)整改跟蹤和驗收(shou)檢查，確保(bao)(bao)所(suo)有設(she)施(shi)設(she)備(bei)處于良(liang)好(hao)狀態;

　　二是對(dui)可移動消防設備(bei)進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺(yi)失”的管理要(yao)求;

　　三是完(wan)善報(bao)修流程，實(shi)行維護和(he)監督分開，促(cu)進整改跟蹤，長沈兩店(dian)截止日前先后發生20次(ci)消防報(bao)警故障，均(jun)在規定(ding)時(shi)間內得到解決。

　　3、加強安(an)全檢查，及時消除事故隱(yin)患(huan)。

　　后勤部(bu)(bu)每年(nian)要(yao)求組(zu)織4次專項(xiang)(xiang)安(an)全(quan)(quan)隱(yin)患(huan)(huan)檢(jian)查(cha)(cha)(cha)(cha)，通過已完成的(de)(de)(de)三次安(an)全(quan)(quan)檢(jian)查(cha)(cha)(cha)(cha)，長(chang)沈兩(liang)店共發(fa)現安(an)全(quan)(quan)隱(yin)患(huan)(huan)達460項(xiang)(xiang)，其(qi)中長(chang)春店311項(xiang)(xiang)，沈陽店149項(xiang)(xiang)，所(suo)有的(de)(de)(de)問題(ti)均已在規定期限內整改完畢;在落實(shi)(shi)部(bu)(bu)門安(an)全(quan)(quan)檢(jian)查(cha)(cha)(cha)(cha)的(de)(de)(de)同時，日(ri)常的(de)(de)(de)巡視檢(jian)查(cha)(cha)(cha)(cha)也是非常重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)工作內容(rong)，后勤部(bu)(bu)xx年(nian)對(dui)安(an)全(quan)(quan)檢(jian)查(cha)(cha)(cha)(cha)項(xiang)(xiang)目進行(xing)(xing)了(le)(le)分(fen)類，根(gen)據工作重(zhong)(zhong)(zhong)點不同，實(shi)(shi)行(xing)(xing)日(ri)檢(jian)、周(zhou)檢(jian)、月檢(jian)、隨機檢(jian)查(cha)(cha)(cha)(cha)等(deng)不同的(de)(de)(de)檢(jian)查(cha)(cha)(cha)(cha)類別(bie)，使工作檢(jian)查(cha)(cha)(cha)(cha)的(de)(de)(de)針對(dui)性更(geng)強;對(dui)于重(zhong)(zhong)(zhong)點部(bu)(bu)位的(de)(de)(de)消(xiao)防安(an)全(quan)(quan)工作，實(shi)(shi)行(xing)(xing)專人盯防，最大強度的(de)(de)(de)避免了(le)(le)安(an)全(quan)(quan)事故(gu)的(de)(de)(de)發(fa)生。通過一年(nian)的(de)(de)(de)努力(li)，xx年(nian)全(quan)(quan)年(nian)長(chang)沈兩(liang)店均未發(fa)生火(huo)險事故(gu)，保證(zheng)了(le)(le)商(shang)場的(de)(de)(de)安(an)全(quan)(quan)運(yun)行(xing)(xing)。

　　4、強化治(zhi)安綜合治(zhi)理，為營業創(chuang)造有利的服務環境。

　　在重(zhong)視消防安全管理(li)的同時，后勤部(bu)也加強了公司內部(bu)安全治理(li)工(gong)作。xx年(nian)，在治安工(gong)作中，后勤部(bu)主(zhu)要從(cong)以下三方面入手：

　　一(yi)是加強(qiang)與營業部門(men)協調，打擊盜竊商(shang)品的行為及協助處(chu)理(li)顧客(ke)糾紛，截止日(ri)前，長沈兩店共接警155次(ci)，直接抓(zhua)獲到商(shang)場的各類犯罪嫌疑(yi)人(ren)(ren)20人(ren)(ren)次(ci)，受到顧客(ke)和供應商(shang)的好評，全年保安部20人(ren)(ren)次(ci)受到集團的表彰獎(jiang)勵。

　　二是與收(shou)銀等部門協調，打擊“倒卡(ka)“行(xing)為，截止日前，后(hou)勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施(shi)處理倒卡(ka)人員9人次(ci)，基本杜絕了倒卡(ka)人員在我商場內公開從事倒卡(ka)活動。

　　四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設。

　　針對(dui)后(hou)勤部(bu)員(yuan)工結構(gou)中(zhong)基層服(fu)務人(ren)員(yuan)偏多，整(zheng)體文(wen)化素質偏低的(de)實際(ji)狀況，xx年，后(hou)勤部(bu)有針對(dui)性(xing)的(de)開展員(yuan)工培訓工作，從提升員(yuan)工崗位勝任(ren)能(neng)力入手，加強員(yuan)工的(de)服(fu)務意(yi)(yi)識，流程意(yi)(yi)識，團隊意(yi)(yi)識，形象(xiang)意(yi)(yi)識，在整(zheng)體打造適應公司發展的(de)后(hou)勤服(fu)務團隊。

　　1、加大崗位訓練力度，尤其是各(ge)種緊急(ji)情(qing)況的(de)處理(li)的(de)'演練。

　　xx年(nian)，后勤部(bu)在每周兩次消防疏散演(yan)練(lian)(lian)(lian)的(de)基礎上，將日(ri)常的(de)員工(gong)崗位訓(xun)練(lian)(lian)(lian)擴大到停電、停水、特殊(shu)天氣、跑水、設備停運、重大治安事(shi)件(jian)處理等多方面(mian)。每月(yue)都進行(xing)就循環演(yan)練(lian)(lian)(lian)。在演(yan)練(lian)(lian)(lian)過(guo)程中(zhong)，強調各(ge)部(bu)門(men)各(ge)崗位的(de)相(xiang)互協調配合。同時，通過(guo)每次演(yan)練(lian)(lian)(lian)調整工(gong)作標準(zhun)，及(ji)時發現問(wen)題，提升了員工(gong)處理緊(jin)(jin)急情況的(de)能力;xx年(nian)后勤部(bu)長(chang)沈(shen)兩店先后進行(xing)各(ge)類緊(jin)(jin)急情況演(yan)練(lian)(lian)(lian)70余次，每次演(yan)練(lian)(lian)(lian)場(chang)形成(cheng)演(yan)練(lian)(lian)(lian)報告，對演(yan)練(lian)(lian)(lian)實(shi)際情況進行(xing)分析，總結經驗和不(bu)足，從而也提升了員工(gong)配合協調處理工(gong)作的(de)能力。

　　2、強調服務(wu)標準化，提高(gao)員工(gong)的現場服務(wu)能力。

　　在(zai)公司(si)營業(ye)過程中(zhong)，后勤員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)不可避(bi)免(mian)地直接面對(dui)(dui)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，因(yin)此，后勤部在(zai)教育員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)如(ru)何在(zai)工(gong)作(zuo)過程中(zhong)減少對(dui)(dui)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)干擾和影響外，更進(jin)一步重視如(ru)何能更好地為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)提供(gong)直接的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。在(zai)xx年，后勤部組織了(le)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)對(dui)(dui)所有(you)商場品(pin)牌，業(ye)種(zhong)位(wei)置(zhi)進(jin)行(xing)培(pei)(pei)訓，要(yao)求(qiu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)在(zai)需要(yao)時(shi)能迅速到達(da)指定位(wei)置(zhi)，同時(shi)，在(zai)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)咨詢時(shi)能準確為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)提供(gong)服(fu)(fu)務(wu)。通過培(pei)(pei)訓，日前后勤員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)中(zhong)大部分能熟記(ji)品(pin)牌及業(ye)種(zhong)位(wei)置(zhi)，為(wei)處理(li)工(gong)作(zuo)及為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)提供(gong)服(fu)(fu)務(wu)提供(gong)了(le)便利(li)的(de)(de)條件;在(zai)直接面對(dui)(dui)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)崗位(wei)，后勤部還強調(diao)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)標準化，避(bi)免(mian)不同人員(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務(wu)出現差(cha)異，保持了(le)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)一致性。

　　3、強化員工的禮(li)貌禮(li)儀考核，提升員工對外形象。

　　后勤部從以下幾方(fang)面加(jia)強了(le)后勤員工禮(li)(li)貌禮(li)(li)儀(yi)工作：

　　一是從坐、立、行(xing)等基礎方面規范員工行(xing)為，檢(jian)查督促(cu)員工養成良好(hao)的習慣(guan);

　　二是從著(zhu)裝(zhuang)儀表上加強(qiang)日常檢查監督(du)，強(qiang)調(diao)崗(gang)前正容。工人在(zai)(zai)完(wan)成工作任務后(hou)迅速更換臟的工裝(zhuang)，確保在(zai)(zai)新工作任務時干凈著(zhu)裝(zhuang);

　　三是加強特殊(shu)員工的日常(chang)崗位訓練(lian)，保安(an)部(bu)每(mei)天早(zao)上長期(qi)堅持進行員工隊列訓練(lian)，使(shi)保安(an)員形成了較好的行為習慣(guan)。

　　4、細化工(gong)作標準，推行員(yuan)工(gong)崗(gang)位工(gong)作量化考核工(gong)作。

　　為了使(shi)員(yuan)工(gong)(gong)進(jin)一(yi)步對自(zi)己的(de)工(gong)(gong)作(zuo)職責更加清晰。后(hou)(hou)勤部在(zai)準(zhun)確規定各(ge)崗位(wei)工(gong)(gong)作(zuo)職責的(de)基礎，對崗位(wei)實際工(gong)(gong)作(zuo)內(nei)容進(jin)一(yi)步細化(hua)，確定工(gong)(gong)作(zuo)每個環節和內(nei)容的(de)細化(hua)工(gong)(gong)作(zuo)標(biao)準(zhun)，形(xing)成崗位(wei)工(gong)(gong)作(zuo)量化(hua)考核表。日前，后(hou)(hou)勤部從經理到(dao)一(yi)般員(yuan)工(gong)(gong)均完成了崗位(wei)工(gong)(gong)作(zuo)量化(hua)考核表的(de)制定，使(shi)員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)考核有據可依，基本(ben)達(da)到(dao)“細化(hua)、量化(hua)、清晰化(hua)“的(de)管理目(mu)標(biao)。

　　五、做好內部服務，履行后勤保障職能，為員工創造良好的工作環境。

　　后勤部在做好營業運行服(fu)務的(de)同時，按照集團提倡員(yuan)工(gong)員(yuan)工(gong)之間及(ji)部門之間服(fu)務的(de)理念，努力做好對內的(de)服(fu)務，積極(ji)發揮后勤保(bao)障功能，為員(yuan)工(gong)在公(gong)司工(gong)作創(chuang)造良好的(de)工(gong)作環境。

　　1、把好員工餐(can)廳質量關，提高員工滿意度(du)。

　　辦好餐(can)(can)(can)(can)廳一(yi)直是后勤工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)的(de)難點之一(yi)，如何讓大多數員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在公司就餐(can)(can)(can)(can)放心滿意(yi)(yi)是后勤部反復研(yan)究的(de)課題。xx年(nian)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)餐(can)(can)(can)(can)廳進一(yi)步在菜(cai)品(pin)花(hua)樣上下(xia)功夫，每天菜(cai)品(pin)增(zeng)加(jia)到(dao)6個，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)基本可實行自助就餐(can)(can)(can)(can)，自由加(jia)餐(can)(can)(can)(can)，確(que)保員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)可選(xuan)擇(ze)到(dao)相對喜(xi)歡的(de)菜(cai)肴(yao);同時，xx年(nian)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)餐(can)(can)(can)(can)廳還多渠道收集(ji)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)對于就餐(can)(can)(can)(can)滿意(yi)(yi)度(du)的(de)信息，根(gen)據員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)滿意(yi)(yi)情(qing)況(kuang)適時調整菜(cai)品(pin)出品(pin)，盡可能確(que)保餐(can)(can)(can)(can)品(pin)符合(he)大多數員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)口味;為滿足員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)就餐(can)(can)(can)(can)多樣化的(de)需求，餐(can)(can)(can)(can)廳在xx年(nian)還推出面條、蓋澆(jiao)飯，及商務套餐(can)(can)(can)(can)等品(pin)種;也受到(dao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)歡迎。同時，也為今后餐(can)(can)(can)(can)廳經(jing)營管理(li)方(fang)式的(de)調整提供(gong)經(jing)驗。

　　2、加(jia)強更衣室的管理，為員工提(ti)供安全干凈的活動(dong)空間。

　　更衣(yi)室每天都有幾千人上下班在(zai)此更衣(yi)，安全、衛(wei)生問題(ti)是更衣(yi)室管理面(mian)臨的(de)難題(ti)，以前也(ye)不時(shi)出現(xian)物品失竊(qie)的(de)事件。

　　為此，xx年(nian)后勤部門(men)組織開(kai)會(hui)研究更(geng)衣(yi)室(shi)管(guan)理問題，對更(geng)衣(yi)室(shi)管(guan)理工作提出新的標(biao)準：

　　一是理(li)順更(geng)衣室(shi)進出的流(liu)程，加強(qiang)安全管(guan)理(li);

　　二是實行更衣室集中時(shi)段開放制，既(ji)方便員工又(you)便于管理;

　　三是加強對(dui)臨時進出更(geng)衣室員工的服(fu)務，通(tong)過以(yi)上(shang)措(cuo)施，使更(geng)衣室的安(an)(an)全問(wen)題(ti)得到(dao)了控制，xx年基(ji)本(ben)未發生(sheng)(sheng)更(geng)衣安(an)(an)全事(shi)故。在更(geng)衣室衛(wei)生(sheng)(sheng)方面，后勤部(bu)做到(dao)及時打掃(sao)，每天(tian)檢查(cha)，保(bao)證(zheng)更(geng)衣室始終(zhong)保(bao)持衛(wei)生(sheng)(sheng)干(gan)凈的狀態。

　　3、主(zhu)動為營業(ye)部門服務，滿足員工的(de)服務要求。

　　為保(bao)證員工(gong)(gong)(gong)良好的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)環(huan)境(jing)，后勤(qin)部(bu)(bu)定期(qi)(qi)安(an)排(pai)人(ren)員對員工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)場(chang)所(suo)進行不定期(qi)(qi)巡視(shi)，及時(shi)了解員工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)環(huan)境(jing)設(she)施設(she)備運轉的情況，在供(gong)暖(nuan)、供(gong)水等特殊時(shi)期(qi)(qi)后勤(qin)部(bu)(bu)安(an)排(pai)專人(ren)到工(gong)(gong)(gong)作(zuo)場(chang)所(suo)檢查，及時(shi)進行調節和處理。在其(qi)他(ta)部(bu)(bu)門有后勤(qin)服(fu)務(wu)需(xu)求的情況下(xia)，后勤(qin)部(bu)(bu)積極(ji)安(an)排(pai)好工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，第一(yi)時(shi)間解決問題;同(tong)時(shi)，后勤(qin)部(bu)(bu)各(ge)層(ceng)面人(ren)員通過各(ge)種渠道，主要向營(ying)業部(bu)(bu)門征(zheng)求服(fu)務(wu)需(xu)求，主動做好服(fu)務(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，有力地幫助其(qi)他(ta)部(bu)(bu)門解決了工(gong)(gong)(gong)作(zuo)之(zhi)憂。

　　六、加強資產采購管理工作，樹立成本控制觀念，節能降耗工作再上升臺階。

　　后勤(qin)部(bu)(bu)是(shi)公司運行費用使用最(zui)大(da)的部(bu)(bu)門，加強費用控制，履行節能降(jiang)耗是(shi)后勤(qin)工(gong)作的重點之一，xx年(nian)，后勤(qin)部(bu)(bu)重點在以下幾(ji)方面做好費用控制，降(jiang)低成本的工(gong)作。

　　1、做好閑置資(zi)產管理，提高資(zi)產利(li)用(yong)率(lv)。

　　經過(guo)多(duo)年(nian)的(de)(de)經營(ying)，后(hou)勤(qin)庫房積累(lei)了(le)一定數(shu)量的(de)(de)閑(xian)置資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)。為(wei)了(le)更好(hao)地做好(hao)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)管理工作，xx年(nian)，后(hou)勤(qin)部組織了(le)閑(xian)置資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)大(da)盤點工作，對閑(xian)置資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)重新(xin)進行(xing)了(le)分類、評估(gu)，并對部分資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)進行(xing)維(wei)(wei)(wei)修維(wei)(wei)(wei)護;同時(shi)，對部分可利用(yong)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)進行(xing)了(le)重點登(deng)記(ji)，以(yi)方(fang)便資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)的(de)(de)調(diao)撥(bo)。在采購需求執(zhi)行(xing)前(qian)，實(shi)行(xing)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)管理員審核(he)先行(xing)審核(he)制(zhi)度，確(que)認是否(fou)有(you)可替(ti)代閑(xian)置資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)后(hou)再確(que)定是否(fou)執(zhi)行(xing)采購，最(zui)大(da)限度利用(yong)閑(xian)置資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)。如今年(nian)對超市提報采購消磁板的(de)(de)過(guo)程(cheng)中，后(hou)勤(qin)部從閑(xian)置資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)中調(diao)撥(bo)出來進行(xing)改造維(wei)(wei)(wei)修，滿足(zu)了(le)超市的(de)(de)需求，節約(yue)采購資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)金4萬余元。后(hou)勤(qin)部協調(diao)部門之間調(diao)撥(bo)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)100多(duo)次，長沈(shen)兩店資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)調(diao)撥(bo)12次，長沈(shen)哈之間調(diao)撥(bo)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)達30余次，提高了(le)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)的(de)(de)利用(yong)率。

　　2、嚴格(ge)執行(xing)采購程序(xu)，加強(qiang)采購管理監督。

　　在采(cai)購(gou)控制管理(li)方面，后勤部始終堅(jian)持常(chang)用物資的采(cai)購(gou)通過招標確定(ding)供(gong)應(ying)商(shang)的制度。年(nian)初，組織了后勤、財務、總辦等部門(men)召開采(cai)購(gou)招標評定(ding)會(hui)，現場(chang)確定(ding)合作(zuo)供(gong)應(ying)商(shang);其次加強采(cai)購(gou)價格(ge)(ge)的監(jian)(jian)督，對(dui)于市場(chang)價格(ge)(ge)波動(dong)(dong)大(da)的產品實行定(ding)期走(zou)訪市場(chang)，隨機抽查供(gong)應(ying)商(shang)報價等辦法，確保采(cai)購(gou)價格(ge)(ge)的合理(li)性;同時，對(dui)于市場(chang)價格(ge)(ge)周期波動(dong)(dong)加大(da)的采(cai)購(gou)采(cai)購(gou)審核過程中要求提供(gong)比(bi)較供(gong)應(ying)商(shang)，以保證以就低價格(ge)(ge)采(cai)購(gou)，加強監(jian)(jian)督。

　　3、加強能(neng)源運行控制，節能(neng)降(jiang)耗效果顯(xian)著(zhu)。

　　節能降耗工(gong)(gong)作(zuo)是后勤(qin)部(bu)(bu)非常(chang)關注的重點工(gong)(gong)作(zuo)之一，xx年后勤(qin)部(bu)(bu)更是把節能降耗工(gong)(gong)作(zuo)考核(he)的指標之一，要求(qiu)各部(bu)(bu)門制定節能降耗的具(ju)體措施和計劃。

　　后(hou)勤部主要采取了以下的(de)節(jie)能降耗(hao)措施：

　　一是對所有能源(yuan)消(xiao)耗(hao)設備設施進行(xing)普(pu)查(cha)，重(zhong)新(xin)確定運行(xing)時間(jian)周(zhou)期及頻率;

　　二是對能(neng)(neng)源使用(yong)消(xiao)(xiao)耗的(de)場(chang)所加強能(neng)(neng)源消(xiao)(xiao)耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管(guan)(guan)理，督促各部門在管(guan)(guan)理好能(neng)(neng)源消(xiao)(xiao)耗設備，避免不必要的(de)能(neng)(neng)源消(xiao)(xiao)耗;

　　三是(shi)提高全員的(de)節(jie)約意(yi)識，及時發現(xian)和制止能源浪費(fei)的(de)問題，通過以下措施(shi)的(de)實施(shi)，xx年，節(jie)能降耗工作(zuo)取得較好的(de)效果(guo)，截止日前沈陽(yang)店電(dian)費(fei)與計(ji)劃相(xiang)比節(jie)約133.7萬元，長春店節(jie)約電(dian)費(fei)達86.6萬元。

　　4、加強(qiang)費用使用分析，及(ji)時調(diao)整費用控(kong)制(zhi)辦法。

　　后勤部每(mei)月對(dui)主要費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)支(zhi)出(chu)項目(mu)均進(jin)行(xing)(xing)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)分析(xi)，包括：餐廳(ting)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)使用(yong)(yong)(yong)分析(xi)，電(dian)費(fei)(fei)、水費(fei)(fei)、燃(ran)氣費(fei)(fei)等費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)支(zhi)出(chu)分析(xi)。對(dui)計劃執行(xing)(xing)情況(kuang)及(ji)兩店運行(xing)(xing)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)情況(kuang)進(jin)行(xing)(xing)綜(zong)合(he)對(dui)比，分析(xi)差異與變化原因(yin)，提出(chu)下階段應采取的費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)控制措施和(he)(he)辦(ban)法，通(tong)過逐月的費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)分析(xi)報告，確保部領(ling)導(dao)及(ji)時掌握費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)的使用(yong)(yong)(yong)情況(kuang)及(ji)效果，及(ji)時采取調(diao)整措施，使費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)使用(yong)(yong)(yong)能始終控制在合(he)理和(he)(he)預期的范(fan)圍內。

　　七、總結項目籌建經驗，組織人力資源，積極籌備哈爾濱新項目。

　　xx年，哈(ha)爾濱項目進入(ru)了籌備的關(guan)鍵時期，針對項目工(gong)(gong)程全面啟動(dong)的實際情(qing)況，后(hou)(hou)勤部(bu)挑選人員組成(cheng)前期籌備組進駐哈(ha)爾濱，使后(hou)(hou)勤管(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)在(zai)工(gong)(gong)程建設期間提前介入(ru)，為后(hou)(hou)續物業管(guan)理打下(xia)良好(hao)的基礎。

　　1、總結(jie)沈陽籌建(jian)的(de)經驗教(jiao)訓(xun)，規避籌建(jian)過(guo)程中的(de)管理(li)問題。

　　為避免(mian)籌備(bei)過程(cheng)中出現的(de)問(wen)(wen)題(ti)，后(hou)(hou)勤籌備(bei)組首先(xian)了解(jie)了沈(shen)陽店(dian)籌建期間在(zai)各(ge)個(ge)時間和環節工作出現了哪些非預期的(de)情況(kuang)和管理問(wen)(wen)題(ti)，結合哈爾濱的(de)實(shi)際情況(kuang)逐項分析，采取(qu)(qu)相應措施以避免(mian)問(wen)(wen)題(ti)在(zai)哈爾濱項目(mu)上重復(fu)發(fa)生;其次，安排工程(cheng)籌建主要跟進人員(yuan)加強與長(chang)沈(shen)兩(liang)門(men)店(dian)的(de)溝(gou)通，了解(jie)長(chang)沈(shen)兩(liang)店(dian)后(hou)(hou)勤管理的(de)運行狀況(kuang)，吸(xi)取(qu)(qu)好的(de)經驗(yan)，想辦法在(zai)現階段解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)和不足。

　　2、搭建人員架構(gou)，充分跟進現(xian)場。

　　為在施工期間了解各(ge)(ge)系(xi)統(tong)的實(shi)際情(qing)況、監(jian)督工程(cheng)質量和進(jin)度，后勤部哈爾(er)濱籌建組(zu)根據(ju)工程(cheng)進(jin)展情(qing)況，分批次提出人力資源需(xu)求計(ji)劃(hua)，截止日前(qian)，電氣(qi)、暖(nuan)通、設備各(ge)(ge)系(xi)統(tong)均已(yi)完(wan)成部分技(ji)術工人的招聘(pin)，分系(xi)統(tong)跟進(jin)工程(cheng)項目，確(que)保工地現場問題及(ji)時發現及(ji)反饋。日前(qian)，后勤籌備組(zu)現場已(yi)達20人，確(que)保了工程(cheng)各(ge)(ge)部位施工的全面介入(ru)。

　　3、配合施(shi)工單(dan)位辦理(li)各項審(shen)批手續，為項目施(shi)工和(he)推(tui)進創造條件(jian)。

　　今年哈(ha)爾濱籌建以來，為保證項目(mu)的(de)順(shun)利推進(jin)，以施工(gong)(gong)方(fang)為主一直積極辦理各(ge)(ge)項項目(mu)審批手續(xu)，在此過程(cheng)中，工(gong)(gong)程(cheng)籌建處指(zhi)定專人配合(he)，在圖紙校改、相關數據信息資料提供方(fang)面給(gei)予協助，同時，積極協調解決項目(mu)審批手續(xu)辦理人員交(jiao)通費用等方(fang)面問題，推進(jin)了各(ge)(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)的(de)進(jin)程(cheng)。

　　4、強化(hua)內業管(guan)理工作，加強文(wen)件資料的整理歸檔，為后(hou)續物(wu)業管(guan)理積累基(ji)礎信息。

　　自哈爾濱項目籌(chou)建以(yi)來(lai)，已形成大量設(she)(she)計圖(tu)紙(zhi)、工程合同及各(ge)類(lei)商務信(xin)息文(wen)件(jian)(jian)。為(wei)加強文(wen)件(jian)(jian)資(zi)料管(guan)理，今年后勤部(bu)招聘了(le)檔案管(guan)理員(yuan)，對所有信(xin)息資(zi)料文(wen)件(jian)(jian)進(jin)(jin)行重新梳理歸檔，確保文(wen)件(jian)(jian)不流失。同時，根據(ju)工程部(bu)分(fen)設(she)(she)備(bei)已進(jin)(jin)場的現狀，在設(she)(she)備(bei)進(jin)(jin)場開箱時，已對設(she)(she)備(bei)型號、數量、相關技術參數、設(she)(she)備(bei)隨(sui)機(ji)工具等進(jin)(jin)行了(le)填表(biao)登記，同時將設(she)(she)備(bei)隨(sui)機(ji)的合格證、檢測報告、相關隨(sui)機(ji)文(wen)件(jian)(jian)、圖(tu)紙(zhi)的原件(jian)(jian)或復印件(jian)(jian)及時收回歸檔，為(wei)日后管(guan)理積累檔案信(xin)息。

　　八、工作中的問題與xx年的工作重點。

　　后(hou)勤(qin)部(bu)在xx年工(gong)作中(zhong)基(ji)本已(yi)完成(cheng)了(le)后(hou)勤(qin)保(bao)障(zhang)的(de)任務，履行了(le)相應職能，通過努力部(bu)分內部(bu)管理工(gong)作得(de)到加強(qiang)和(he)提升。但工(gong)作中(zhong)暴露(lu)出的(de)問題和(he)不足(zu)仍不可忽視，也需(xu)要今后(hou)工(gong)作中(zhong)進一步加以完善和(he)改進。

　　1、工作(zuo)落(luo)實不(bu)徹(che)底(di)，導致工作(zuo)細節出現紕漏(lou)。表現在工作(zuo)跟進仍(reng)然(ran)不(bu)夠，員工接受工作(zuo)和領導安排(pai)工不(bu)清晰;工作(zuo)范圍有遺漏(lou)。雖(sui)然(ran)部內(nei)的要求傳(chuan)達(da)下去了，但在抽查過程(cheng)中仍(reng)然(ran)能發現問題。

　　2、基層(ceng)主管的組織管理(li)能力偏弱(ruo)，基層(ceng)主管的文化程(cheng)度(du)偏低，管理(li)經驗不足，導致工作組織沒(mei)有章法，內(nei)部(bu)還在管理(li)混亂或水平偏低的情況。

　　3、工作效率低，落(luo)實工作不及時。員工工作落(luo)實還依賴上級的檢查和監(jian)督，導致不應出(chu)現(xian)的問(wen)題出(chu)現(xian)。如：長春店噴(pen)淋爆裂問(wen)題的重復出(chu)現(xian)。

　　4、服(fu)(fu)務能力(li)欠缺，存在想(xiang)服(fu)(fu)務但(dan)缺乏(fa)服(fu)(fu)務技巧(qiao)和服(fu)(fu)務手段的情況，沒有養成良(liang)好的服(fu)(fu)務習慣，對(dui)其他部門(men)的工作不了(le)解也(ye)是后勤服(fu)(fu)務針對(dui)性不強的主要(yao)原因(yin)。

　　5、對采購(gou)產品質量缺(que)少有效的跟蹤(zong)和滿意度了解(jie)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)出現問題后才暴露采購(gou)產品質量缺(que)陷，也反(fan)映了后勤服(fu)務的主(zhu)動性不足。

　　6、與其他部門還不(bu)能做到無縫溝通(tong)，存在“上邊(bian)熱，下邊(bian)冷“的情況，基(ji)礎員工基(ji)本不(bu)溝通(tong)或溝通(tong)不(bu)力(li)，導致工作執行的不(bu)協調。

　　針(zhen)對以上問題，后勤(qin)部將在xx年工作中(zhong)重點加以關注和解決，結合合理(li)細節的問題，后勤(qin)部xx年總體工作重點

　　1、建立完(wan)善的后(hou)(hou)勤(qin)服(fu)務體系(xi)，服(fu)務的內(nei)容要進(jin)一(yi)步清(qing)晰化，服(fu)務監督做到立體化，全面提(ti)升后(hou)(hou)勤(qin)服(fu)務。

　　2、建立員工的監督考核體系，考核內容進一步量化，確保后勤(qin)主要工作管理的目(mu)標的實現。同時(shi)與公司績(ji)效(xiao)考核有效(xiao)結(jie)合，真正發揮考核對(dui)工作的促進作用。

　　3、進一(yi)步修(xiu)訂和完善工作標準和管理制度(du)，做(zuo)到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現(xian)完全統一(yi)。

　　4、解決(jue)效率偏(pian)低的問題(ti)，將工(gong)作安(an)排(pai)、工(gong)作處理、工(gong)作跟蹤、工(gong)作回復(fu)流(liu)程形成(cheng)閉(bi)環。

　　5、全面提(ti)高員(yuan)(yuan)工的整體素質，進(jin)一步對(dui)員(yuan)(yuan)工進(jin)行登記(ji)評定。通過培訓和考核實現優勝(sheng)劣(lie)汰，增加員(yuan)(yuan)工自我壓力，促進(jin)員(yuan)(yuan)工的自我提(ti)升完善(shan)。

　　6、集(ji)中優勢資(zi)源，全面保(bao)證(zheng)哈(ha)(ha)爾濱(bin)店籌(chou)備開業工作的順(shun)(shun)利(li)進(jin)展(zhan)。在xx年初后勤部(bu)將進(jin)一步分析后勤人力資(zi)源，細化(hua)哈(ha)(ha)爾濱(bin)店后勤籌(chou)備工作安排，以保(bao)證(zheng)哈(ha)(ha)爾濱(bin)項(xiang)目的順(shun)(shun)利(li)進(jin)展(zhan)。

　　總(zong)之，后(hou)勤部xx年依然面臨(lin)著諸多(duo)的問(wen)題，對(dui)此，后(hou)勤部將認真總(zong)結(jie)xx年經驗教訓，力爭工作(zuo)各方面再有所突破，切實(shi)提高后(hou)勤保障(zhang)能力和運行水平。

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