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前臺年度工作總結
總(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)就是(shi)對一(yi)個時(shi)期的(de)(de)學習、工作或其完成情況進行(xing)一(yi)次全面系(xi)統的(de)(de)回(hui)顧(gu)和分析的(de)(de)書面材料，它可使零星的(de)(de)、膚淺(qian)的(de)(de)、表(biao)面的(de)(de)感性認知(zhi)上(shang)(shang)升到全面的(de)(de)、系(xi)統的(de)(de)、本質的(de)(de)理(li)性認識上(shang)(shang)來(lai)，讓我們(men)一(yi)起認真(zhen)地寫(xie)一(yi)份總(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)吧(ba)。總(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)怎么寫(xie)才不會流(liu)于形式呢？下面是(shi)小(xiao)編(bian)為大家收(shou)集(ji)的(de)(de)前臺年度工作總(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)，僅(jin)供(gong)參考(kao)，歡迎(ying)大家閱(yue)讀。
前臺年度工作總結1
在(zai)(zai)經過了一(yi)年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)和學習后，我(wo)(wo)收獲(huo)了很多(duo)，對于(yu)在(zai)(zai)酒(jiu)店做前臺工(gong)作(zuo)也(ye)(ye)有(you)了更(geng)(geng)(geng)多(duo)的(de)經驗和感悟，自身(shen)也(ye)(ye)變得更(geng)(geng)(geng)加成熟(shu)，在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)上能夠承受(shou)更(geng)(geng)(geng)多(duo)的(de)壓力。所以在(zai)(zai)今年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)也(ye)(ye)常(chang)常(chang)受(shou)到了領導的(de)夸獎(jiang)，這讓我(wo)(wo)更(geng)(geng)(geng)有(you)斗志去面對后面的(de)工(gong)作(zuo)。現在(zai)(zai)我(wo)(wo)將我(wo)(wo)在(zai)(zai)今年(nian)的(de)前臺工(gong)作(zuo)總結如下：
一、在前臺的工作上
今(jin)年是(shi)(shi)我(wo)(wo)進(jin)步最大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年，只能(neng)夠說社會(hui)(hui)和工(gong)作遠比學校更(geng)能(neng)夠鍛煉(lian)人，前(qian)臺工(gong)作看似(si)簡單，只是(shi)(shi)作為一(yi)個公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接待人員，但是(shi)(shi)事實上真正工(gong)作起來后(hou)才會(hui)(hui)發現，這(zhe)里面蘊含的(de)(de)(de)(de)(de)(de)難度和挑戰一(yi)點(dian)都不比其(qi)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作輕松。因為我(wo)(wo)們(men)(men)身為前(qian)臺人員，代表的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象，不管(guan)是(shi)(shi)待人接物還(huan)是(shi)(shi)其(qi)他時(shi)候，我(wo)(wo)們(men)(men)都要注重自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象，時(shi)時(shi)刻刻將自己最好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)面展現出來。而且(qie)我(wo)(wo)們(men)(men)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)臺還(huan)兼任行(xing)政以(yi)及后(hou)勤方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，這(zhe)充分地(di)鍛煉(lian)了我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)能(neng)力，同時(shi)加強了我(wo)(wo)跟公(gong)司(si)同事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交流。并且(qie)在今(jin)年我(wo)(wo)們(men)(men)前(qian)臺根據領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求，協助各(ge)位主管(guan)對公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規章制度進(jin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)整(zheng)和改變(bian)，我(wo)(wo)們(men)(men)也在這(zhe)些工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)對我(wo)(wo)們(men)(men)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規章制度有了更(geng)加深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解，明白了其(qi)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內涵。
二、個人素質提高方面
在今(jin)年的(de)(de)(de)(de)工(gong)作空閑時(shi)間，我(wo)也(ye)(ye)不(bu)會(hui)(hui)將其浪費，而是積(ji)極(ji)地通(tong)過看書(shu)以及(ji)看教(jiao)學(xue)視頻來充實自己，讓我(wo)在待人接物以及(ji)辦(ban)公處理方(fang)面能夠更加得心應手。在工(gong)作上遇到困難(nan)，我(wo)也(ye)(ye)會(hui)(hui)盡力靠自己的(de)(de)(de)(de)力量(liang)去解(jie)決，實在無法解(jie)決的(de)(de)(de)(de)，我(wo)也(ye)(ye)會(hui)(hui)在請同(tong)事(shi)幫忙(mang)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候注意(yi)觀(guan)察學(xue)習，保(bao)證(zheng)自己在之后(hou)遇到同(tong)樣地問題時(shi)能夠快速(su)(su)的(de)(de)(de)(de)利落(luo)的(de)(de)(de)(de)將其處理，不(bu)在需要(yao)同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)二(er)次幫助。正因為如此的(de)(de)(de)(de)性格和(he)(he)行(xing)為，我(wo)才會(hui)(hui)在今(jin)年成長的(de)(de)(de)(de)這么迅速(su)(su)。當然(ran)這也(ye)(ye)離不(bu)開公司有意(yi)對我(wo)的(de)(de)(de)(de)鍛煉和(he)(he)培養，總之自身和(he)(he)環境缺一(yi)不(bu)可。
三、明年的工作打算
我(wo)(wo)(wo)將會繼續(xu)保持今年(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)狀態，并主動尋找自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上的(de)(de)(de)(de)不足(zu)，在明年(nian)的(de)(de)(de)(de)時候加強對不足(zu)的(de)(de)(de)(de)針對性鍛煉，提高(gao)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力和個人素養，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)能(neng)夠在明年(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中繼續(xu)成(cheng)長，并且(qie)(qie)承擔起(qi)更(geng)加重要(yao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)，為我(wo)(wo)(wo)自(zi)(zi)(zi)(zi)身(shen)以及公司的(de)(de)(de)(de)發展而(er)努力。并且(qie)(qie)在明年(nian)，我(wo)(wo)(wo)打算通過自(zi)(zi)(zi)(zi)學____來(lai)增加自(zi)(zi)(zi)(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)技能(neng)，更(geng)好地完成(cheng)公司布置的(de)(de)(de)(de)任務(wu)，既給自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)找到了提升的(de)(de)(de)(de)目(mu)標和方向，也(ye)給公司帶來(lai)便利。
前臺年度工作總結2
一、前(qian)臺(tai)工作(zuo)的(de)基本(ben)內容。
前(qian)臺的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)是一個需(xu)要(yao)有耐(nai)心和責任心的(de)(de)崗位，熱誠、積極的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)態度很重要(yao)。20xx年(nian)xx月(yue)，我開始(shi)從(cong)事前(qian)臺接(jie)(jie)待(dai)工(gong)(gong)作(zuo)，深知接(jie)(jie)待(dai)人員是展示公司(si)形象(xiang)的(de)(de)第一人。在工(gong)(gong)作(zuo)中，嚴(yan)格按照公司(si)的(de)(de)要(yao)求，熱情對待(dai)每一個來(lai)訪客戶，并(bing)熱心的(de)(de)指(zhi)引(yin)到(dao)相關的(de)(de)辦公室(shi)。為公司(si)提(ti)供(gong)了方便(bian)，也為客戶提(ti)供(gong)了方便(bian)。接(jie)(jie)電(dian)話時，做到(dao)耐(nai)心聽客戶的(de)(de)詢(xun)問，并(bing)力(li)所能及(ji)的(de)(de)作(zuo)出(chu)相應的(de)(de)解答。
二(er)、前臺工作的經(jing)驗(yan)和教訓。
在(zai)來(lai)到我(wo)們專營店(dian)前(qian)，雖然也有(you)(you)過(guo)前(qian)臺接待(dai)的工(gong)作(zuo)經驗(yan)，雖然取得了一(yi)定(ding)的成績，但也存(cun)在(zai)一(yi)些不足，比如綜(zong)合素質方面(mian)，主要是思想解放程度還(huan)不夠，學習(xi)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)上還(huan)不夠，和有(you)(you)經驗(yan)的同事比較還(huan)有(you)(you)一(yi)定(ding)差距，責任心和事業(ye)心有(you)(you)待(dai)進(jin)一(yi)步提高，服(fu)(fu)務(wu)(wu)觀(guan)念有(you)(you)待(dai)進(jin)一(yi)步深(shen)入。在(zai)今后(hou)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)一(yi)定(ding)認真(zhen)總結經驗(yan)，克服(fu)(fu)不足，努力把工(gong)作(zuo)做得更好。
三、前臺工作的下一步計劃(hua)。
基于對前臺接待工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)熱(re)愛，在新(xin)的(de)一年里，我會嚴格要求自(zi)(zi)己(ji)，提高自(zi)(zi)己(ji)，體現(xian)自(zi)(zi)己(ji)，實現(xian)自(zi)(zi)己(ji)的(de)價值。我會更加努力(li)學好(hao)(hao)業(ye)務(wu)知(zhi)識。不斷提高自(zi)(zi)己(ji)的(de)專(zhuan)業(ye)理論水平和工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)時(shi)間能力(li)，遵守(shou)公司的(de)相關工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)制度(du)，積極踏(ta)實的(de)對待工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。努力(li)提高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)素(su)質，加強對工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)責任心和事(shi)業(ye)心。多和同事(shi)溝通交流(liu)，解決(jue)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中出現(xian)的(de)問題，踏(ta)實做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)本(ben)(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。面(mian)對新(xin)的(de)一年，我將(jiang)以更加積極的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度(du)更加熱(re)情的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風把自(zi)(zi)己(ji)的(de)本(ben)(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)。
我將進一(yi)步更好的(de)展示自己的(de)優點，克服不足，揚長避短。與(yu)公司及同事團結一(yi)致，為(wei)公司創造更好的(de)工作業(ye)績!工作如同于革命，一(yi)個目標(biao)有了信念才(cai)會(hui)有充足的(de)動力去奮斗，20xx年我個人(ren)，就是調整，轉變的(de)年度，在這(zhe)一(yi)年我踏入了這(zhe)個神圣而又復雜(za)豐富多(duo)彩的(de)社會(hui)。在今后的(de)工作中，我要朝著這(zhe)個目標(biao)，一(yi)年一(yi)個小臺階(jie)，三年一(yi)個大臺階(jie)去努力，去實現(xian)。
20xx，新的(de)(de)(de)一(yi)年是(shi)富有挑戰的(de)(de)(de)一(yi)年，隨著工(gong)作的(de)(de)(de)深入進行(xing)，我有信心(xin)展現出自己更高(gao)的(de)(de)(de)水平，完成更高(gao)的(de)(de)(de)目標。為努力實現公司(si)目標，我已經做(zuo)好(hao)了迎接挑戰的(de)(de)(de)準備，也(ye)有信心(xin)把(ba)服務做(zuo)得(de)更好(hao)!最后(hou)祝大家在新的(de)(de)(de)一(yi)年里(li)，身體(ti)健康，萬事(shi)如意，工(gong)作節(jie)(jie)節(jie)(jie)高(gao)，祝公司(si)的(de)(de)(de)業績(ji)蒸蒸日上，牛氣沖天，謝(xie)謝(xie)大家。
前臺年度工作總結3
時間總(zong)是轉(zhuan)瞬(shun)即逝，在xx工(gong)作(zuo)(zuo)已經(jing)工(gong)作(zuo)(zuo)一(yi)年(nian)了，我(wo)的收獲和感觸(chu)都很(hen)多，任(ren)職(zhi)以(yi)來，我(wo)努力適應工(gong)作(zuo)(zuo)環境和前臺這個嶄新(xin)的工(gong)作(zuo)(zuo)崗(gang)位(wei)，認(ren)真地履行了自己(ji)的工(gong)作(zuo)(zuo)職(zhi)責，較好(hao)地完成了各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務。現(xian)將(jiang)一(yi)年(nian)來的學習(xi)、工(gong)作(zuo)(zuo)情況總(zong)結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作
這(zhe)是我(wo)(wo)(wo)畢業(ye)之(zhi)后(hou)的(de)(de)(de)第二份工(gong)作(zuo)，作(zuo)為一(yi)個(ge)新人(ren)，剛加(jia)入時(shi)，我(wo)(wo)(wo)對(dui)的(de)(de)(de)運作(zuo)模式和(he)工(gong)作(zuo)流程都(dou)很生疏，多虧了(le)領導(dao)和(he)同事(shi)的(de)(de)(de)耐心指導(dao)和(he)幫(bang)助，讓(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)在(zai)較(jiao)短(duan)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)內熟(shu)悉了(le)前臺的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)內容還有各(ge)個(ge)部門的(de)(de)(de)職能(neng)所在(zai)。也讓(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)很快完(wan)成了(le)從學生到(dao)職員的(de)(de)(de)轉變。都(dou)說前臺是對(dui)外形象的(de)(de)(de)窗口，一(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)讓(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)對(dui)這(zhe)句話(hua)有了(le)新的(de)(de)(de)認識和(he)體會。前臺不是花瓶，一(yi)言一(yi)行都(dou)代表著(zhu)，接(jie)待(dai)來訪的(de)(de)(de)客人(ren)要(yao)以禮(li)相迎(ying)，接(jie)聽和(he)轉接(jie)電話(hua)要(yao)態度和(he)藹，處理(li)辦公樓的(de)(de)(de)日常事(shi)務要(yao)認真(zhen)仔細，對(dui)待(dai)同事(shi)要(yao)虛心真(zhen)誠……點(dian)點(dian)滴滴都(dou)讓(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)在(zai)工(gong)作(zuo)中學習，在(zai)學習中進步，受益匪(fei)淺(qian)。
二、學習企業文化，提升自我
加入(ru)到xx這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)大集體，才(cai)真正體會了(le)“勤(qin)奮，專業(ye)，自(zi)信，活力(li)，創新”這(zhe)(zhe)(zhe)十(shi)個(ge)字的(de)(de)內(nei)涵的(de)(de)精(jing)髓，我(wo)想也(ye)是激勵我(wo)們每個(ge)員工(gong)前進的(de)(de)動(dong)力(li)，我(wo)從(cong)領導和同事的(de)(de)敬業(ye)中(zhong)感受(shou)到了(le)這(zhe)(zhe)(zhe)種文化，在這(zhe)(zhe)(zhe)樣好的(de)(de)工(gong)作(zuo)氛(fen)圍中(zhong)，我(wo)也(ye)以這(zhe)(zhe)(zhe)十(shi)個(ge)字為準則來要(yao)求(qiu)自(zi)己，以積極(ji)樂觀的(de)(de)工(gong)作(zuo)態度投入(ru)到工(gong)作(zuo)中(zhong)，踏踏實實地做好本職工(gong)作(zuo)，及(ji)時發(fa)現工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)不足，及(ji)時地和部門溝通，爭取把工(gong)作(zuo)做好，做一(yi)個(ge)合格，稱職的(de)(de)員工(gong)。這(zhe)(zhe)(zhe)也(ye)一(yi)直是今后工(gong)作(zuo)努力(li)的(de)(de)目標(biao)和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
一年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)也讓我(wo)(wo)產生了危機(ji)意識，單(dan)靠我(wo)(wo)現(xian)在掌(zhang)握的(de)(de)(de)知識和對的(de)(de)(de)了解(jie)是不夠的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)想以后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中也要不斷給自(zi)己充電，拓寬自(zi)己的(de)(de)(de)知識，減少工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)空(kong)白和失(shi)誤。初入職場(chang)，難免出現(xian)一些小(xiao)差小(xiao)錯(cuo)需領導指(zhi)正；但(dan)前事之鑒，后(hou)事之師，這些經歷也讓我(wo)(wo)不斷成熟，在處理各種問(wen)題時考慮得更全(quan)面，杜(du)絕(jue)類似失(shi)誤的(de)(de)(de)發生。
這(zhe)段工(gong)作歷程讓我(wo)學(xue)到(dao)了很多，感悟(wu)了很多，看到(dao)的(de)(de)(de)(de)迅速發展(zhan)，我(wo)深感驕傲，在今后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)，我(wo)會努力提高自我(wo)修養和內涵，彌補(bu)工(gong)作中(zhong)的(de)(de)(de)(de)不足，在新(xin)的(de)(de)(de)(de)學(xue)習中(zhong)不斷的(de)(de)(de)(de)總結(jie)經驗，用(yong)謙虛的(de)(de)(de)(de)態度和飽滿的(de)(de)(de)(de)熱情做好我(wo)的(de)(de)(de)(de)本職工(gong)作，發揮自己的(de)(de)(de)(de)潛力為的(de)(de)(de)(de)建(jian)設與發展(zhan)貢獻自己的(de)(de)(de)(de)力量！
前臺年度工作總結4
從(cong)(cong)事前(qian)臺導醫(yi)工作(zuo)，對這(zhe)個工作(zuo)我(wo)(wo)從(cong)(cong)忐忑不(bu)安到自然從(cong)(cong)容(rong)，從(cong)(cong)對環境陌生到熟悉，從(cong)(cong)彷徨到熱(re)愛，在(zai)(zai)(zai)科室主任的(de)領導下，在(zai)(zai)(zai)科室護士及同事的(de)指導幫助下，我(wo)(wo)走過這(zhe)段痛苦迷(mi)茫的(de)初入職之路，現在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)已(yi)經(jing)熟悉這(zhe)份工作(zuo)了(le)，對這(zhe)份工作(zuo)更充滿(man)信心，在(zai)(zai)(zai)這(zhe)個平凡的(de)工作(zuo)崗位上(shang)我(wo)(wo)要力爭做一個優秀的(de)導醫(yi)，為患者、為醫(yi)院盡職盡責服好務。
導醫(yi)是(shi)個平(ping)凡的崗(gang)位(wei)，但(dan)卻是(shi)醫(yi)院(yuan)的第(di)一形像窗口，崗(gang)位(wei)平(ping)凡但(dan)工(gong)作并不平(ping)凡，需要(yao)責任感，需要(yao)用(yong)“心”才能做(zuo)好工(gong)作。在工(gong)作中第(di)一要(yao)有“愛心”；第(di)二要(yao)有“耐心”；第(di)三(san)要(yao)有“責任心”。我的述(shu)職(zhi)總結就圍繞這“三(san)心”來報告。
一是要有愛心。
作(zuo)為一名導醫，也(ye)是一個醫務工(gong)(gong)作(zuo)者，有(you)愛心很重要，有(you)一顆愛心，才(cai)能(neng)同情(qing)患(huan)(huan)(huan)者，才(cai)能(neng)換位思(si)考問題，想患(huan)(huan)(huan)者之所想，急(ji)患(huan)(huan)(huan)者之所急(ji)，理解患(huan)(huan)(huan)者，盡可(ke)能(neng)為患(huan)(huan)(huan)者服好(hao)務，因為患(huan)(huan)(huan)者往往是天(tian)遠(yuan)地遠(yuan)滿懷希(xi)望來到這里，本身(shen)就是對我(wo)們工(gong)(gong)作(zuo)的(de)信任(ren)，我(wo)有(you)責任(ren)和義(yi)務讓遠(yuan)道而來的(de)患(huan)(huan)(huan)者得(de)到確診，所患(huan)(huan)(huan)的(de)疾病得(de)到及(ji)時治療。
二是要有耐心。
作為PET服務(wu)的(de)(de)第(di)一(yi)站，窗口形(xing)像是(shi)(shi)第(di)一(yi)位的(de)(de)，每天要接觸(chu)不(bu)(bu)同(tong)年齡、不(bu)(bu)同(tong)性(xing)格，形(xing)形(xing)色(se)色(se)的(de)(de)人(ren)，不(bu)(bu)怕麻煩，不(bu)(bu)怕苦，不(bu)(bu)怕累，是(shi)(shi)導(dao)醫的(de)(de)基本素質，如何讓這(zhe)些來自(zi)五湖四海的(de)(de)患者(zhe)得到的(de)(de)服務(wu)呢？我得學會(hui)換(huan)位思考(kao)，把患者(zhe)當成(cheng)自(zi)己的(de)(de)朋友、親人(ren)，理解和體諒疾病給(gei)患者(zhe)帶來的(de)(de)痛(tong)苦和煩惱(nao)，及時掌握(wo)患者(zhe)的(de)(de)心態(tai)和各種需(xu)求，耐心地解答他們(men)的(de)(de)問(wen)題，同(tong)時還要保持(chi)頭腦冷(leng)靜，安(an)定患者(zhe)的(de)(de)急躁情緒，正確做(zuo)好疏(shu)導(dao)工作，按(an)序就醫，維護就診秩序。
三(san)是(shi)要(yao)有責任心。
責任(ren)(ren)心(xin)是(shi)做(zuo)好(hao)(hao)工作的(de)前提(ti)，從進(jin)醫(yi)院來第一(yi)(yi)天起，我(wo)就時刻提(ti)醒自己，做(zuo)人要(yao)有(you)責任(ren)(ren)心(xin)，做(zuo)事要(yao)有(you)責任(ren)(ren)感(gan)，認認真真做(zuo)好(hao)(hao)每一(yi)(yi)件事。導(dao)醫(yi)工作特別繁(fan)瑣，沒有(you)責任(ren)(ren)感(gan)是(shi)做(zuo)不(bu)好(hao)(hao)工作的(de)，在工作中(zhong)，有(you)時我(wo)是(shi)咨詢員(yuan)(yuan)，為(wei)患者介紹科室(shi)職能，宣(xuan)傳PET中(zhong)心(xin)的(de)特色；有(you)時我(wo)又是(shi)協調員(yuan)(yuan)，患者有(you)怨(yuan)言(yan)，我(wo)耐心(xin)與他們(men)溝通，為(wei)患者排(pai)憂解難，消(xiao)除患者的(de)顧慮和怨(yuan)言(yan)。
角色在我(wo)工(gong)作中(zhong)不斷變換著，但我(wo)總是(shi)面(mian)帶微笑，把苦事(shi)當樂(le)事(shi)來做，困難時我(wo)總是(shi)對自己說，比起那些需要救治的患(huan)(huan)者(zhe)來說，我(wo)是(shi)幸福的了，因為我(wo)很健康(kang)，我(wo)能為那些身患(huan)(huan)重病的人做點(dian)什(shen)么(me)，減輕一點(dian)他們的病痛折磨，我(wo)心(xin)(xin)(xin)理總是(shi)快樂(le)著，內心(xin)(xin)(xin)充滿無比的愉悅，用真(zhen)心(xin)(xin)(xin)付出和真(zhen)誠(cheng)服務開(kai)啟患(huan)(huan)者(zhe)心(xin)(xin)(xin)門(men)，贏得患(huan)(huan)者(zhe)信任，最終目的就是(shi)千(qian)方百計滿足患(huan)(huan)者(zhe)的需求。
進xx醫院兩個月(yue)來，一方(fang)面我盡可(ke)能多地向(xiang)科室領導、醫生、護(hu)士(shi)及老同事學習，虛心向(xiang)他(ta)們請教(jiao)，盡可(ke)能多方(fang)面熟知醫院的技術特色(se)及設備力量(liang)，熟知科室的專業特色(se)，診(zhen)療(liao)范圍、專家特點，為患者架起溝通的橋梁。
另一方面，我也(ye)在努力告誡自己，既(ji)然選擇了這項(xiang)工作，就要(yao)(yao)做(zuo)好做(zuo)細(xi)，細(xi)節決定成(cheng)敗，有(you)時(shi)(shi)細(xi)小的事(shi)也(ye)會(hui)壞了大事(shi)，例如在做(zuo)患者(zhe)(zhe)資料錄入時(shi)(shi)不能出錯(cuo)，輸(shu)單要(yao)(yao)準(zhun)確無誤(wu)，接受患者(zhe)(zhe)咨詢(xun)，跟患者(zhe)(zhe)解說檢查前(qian)的注意(yi)事(shi)項(xiang)等都需要(yao)(yao)細(xi)心，不僅態(tai)度要(yao)(yao)和藹，講解也(ye)要(yao)(yao)準(zhun)確，有(you)時(shi)(shi)還得講究方法和技巧，尤其(qi)是在勸解、安撫患者(zhe)(zhe)時(shi)(shi)，方法、策略(lve)很重(zhong)要(yao)(yao)，馬(ma)虎不得，出了錯(cuo)將會(hui)給患者(zhe)(zhe)及醫(yi)院帶來(lai)損失，甚(shen)至影響到(dao)醫(yi)院的形象。
作為一(yi)個剛入門(men)的新人，我(wo)(wo)有著(zhu)(zhu)一(yi)顆(ke)感(gan)恩(en)(en)的心(xin)，我(wo)(wo)要(yao)感(gan)謝關心(xin)幫(bang)助過我(wo)(wo)的領導、同事(shi)、朋友，感(gan)謝這(zhe)個團隊(dui)給了我(wo)(wo)無窮的力(li)量(liang)，在(zai)未來的工(gong)作中，我(wo)(wo)將懷(huai)著(zhu)(zhu)這(zhe)顆(ke)感(gan)恩(en)(en)的心(xin)，虛心(xin)學習，勤奮工(gong)作，嚴格遵守工(gong)作紀律，愛崗敬業，以“愛心(xin)、耐(nai)心(xin)、責任心(xin)”為患(huan)者(zhe)、為醫院服好務，力(li)爭成為一(yi)名優秀導醫。
前臺年度工作總結5
工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總結(jie)是(shi)對(dui)過去一(yi)年或者一(yi)段時間的工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)回(hui)顧，學到了什么，有什么成績，以及發(fa)現了哪(na)些不足之(zhi)處。汽(qi)車(che)4s店前臺接(jie)待的工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)怎么寫(xie)呢(ni)?其實工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總結(jie)沒有一(yi)個所謂的絕對(dui)模(mo)式，但是(shi)還是(shi)有一(yi)個規律可遵循(xun)的，192job汽(qi)車(che)人(ren)才網(wang)小編整理了幾點前臺接(jie)待工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總結(jie)的寫(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)技巧(qiao)。
1、 前臺接待的日常工作描述
來(lai)訪(fang)人員接待及(ji)指引，配合(he)人事部門做好(hao)應(ying)聘者信(xin)息登記;
⑴負責前臺(tai)電話的(de)接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事(shi)項(xiang)認真記錄并傳達給相關人員，不遺(yi)漏、延(yan)誤;
⑵負責來(lai)訪客戶的接待、基(ji)本咨詢(xun)和引見，嚴(yan)格執行公司(si)的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;
⑶負責(ze)公(gong)司(si)前臺大(da)廳的衛生清潔(jie)及桌椅擺放(fang)，并(bing)保持整(zheng)潔(jie)干凈(jing);
以上的(de)(de)工(gong)作(zuo)內容(rong)(rong)描述可按照自(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)去撰寫，注意要有條理性去描述自(zi)己(ji)的(de)(de)日(ri)常工(gong)作(zuo)內容(rong)(rong)。
2、 前臺接待工作的收獲與體會
在(zai)實踐中學習，努力適應工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。這是我(wo)畢業之(zhi)后的(de)(de)第一份工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，作(zuo)(zuo)(zuo)為一個(ge)(ge)新人，剛加入(ru)公司時(shi)，我(wo)對公司的(de)(de)運作(zuo)(zuo)(zuo)模式和(he)(he)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)流程都很(hen)生疏(shu)，多虧了領導和(he)(he)同事的(de)(de)耐心指導和(he)(he)幫助(zhu)，讓我(wo)在(zai)較短的(de)(de)時(shi)間內(nei)熟悉了前臺的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內(nei)容還(huan)有公司各個(ge)(ge)部(bu)門的(de)(de)職能所在(zai)。也讓我(wo)很(hen)快(kuai)完成了從學生到職員的(de)(de)轉變(bian)。
都(dou)說前臺(tai)是公(gong)司對外形象的(de)(de)窗口，短短的(de)(de)三個月也讓我對這(zhe)句(ju)話(hua)有了新的(de)(de)認(ren)識和(he)體(ti)會。接(jie)待(dai)公(gong)司來(lai)訪的(de)(de)客人要(yao)(yao)以禮相迎(ying)，接(jie)聽和(he)轉(zhuan)接(jie)電話(hua)要(yao)(yao)態度和(he)藹，處理辦公(gong)樓的(de)(de)日(ri)常事(shi)務(wu)要(yao)(yao)認(ren)真(zhen)(zhen)仔細，對待(dai)同事(shi)要(yao)(yao)虛心真(zhen)(zhen)誠(cheng)等等，點(dian)點(dian)滴滴讓我在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中學(xue)習，在(zai)(zai)學(xue)習中進步(bu)，受(shou)益匪淺。 將自(zi)己對前臺(tai)接(jie)待(dai)工(gong)作(zuo)的(de)(de)一些體(ti)會撰(zhuan)寫出來(lai)，還有你在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)上(shang)的(de)(de)收獲(huo)。
3、 工作的不足之處
做(zuo)事情不(bu)夠(gou)細心，考慮問(wen)題不(bu)全面，有時候會丟三落四。目前(qian)公司人員流動較大(da)，進(jin)出(chu)門(men)人員多(duo)且頻繁(fan)，出(chu)現了一(yi)些疏漏。
勇于承認自己的(de)不(bu)足之處，能讓別人感(gan)覺到你謙虛的(de)個性。
4、 工作計劃
撰寫工(gong)作(zuo)總(zong)結中(zhong)，比較重要的(de)一項是你(ni)的(de)工(gong)作(zuo)計劃(hua)。撰寫你(ni)的(de)下個月、下半(ban)年(nian)、明年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)計劃(hua)。
5、 最后總結話語
雖然前臺接(jie)待(dai)的(de)(de)(de)工作(zuo)有時(shi)是比較(jiao)的(de)(de)(de)瑣碎，但(dan)大小(xiao)事都(dou)是要認真才(cai)能做好。所以我(wo)都(dou)會用心的(de)(de)(de)去做每(mei)一件(jian)事。感謝部(bu)門領導的(de)(de)(de)教誨和公司給予我(wo)的(de)(de)(de)機會，在以后的(de)(de)(de)日子里我(wo)將加強(qiang)學(xue)習(xi)，努(nu)力工作(zuo)!
更多精彩汽(qi)(qi)(qi)車(che)資訊，登錄(lu)精英(ying)汽(qi)(qi)(qi)車(che)人才網(wang)，中國最(zui)專業(ye)的汽(qi)(qi)(qi)車(che)招(zhao)(zhao)聘網(wang)，為您(nin)提供最(zui)新最(zui)全的汽(qi)(qi)(qi)車(che)人才招(zhao)(zhao)聘信(xin)息(xi)，讓汽(qi)(qi)(qi)車(che)人才輕松(song)求(qiu)職(zhi)，讓汽(qi)(qi)(qi)車(che)企業(ye)高效(xiao)招(zhao)(zhao)聘！第三屆汽(qi)(qi)(qi)車(che)現(xian)場招(zhao)(zhao)聘會（廣州(zhou)站），10月30日南方人才市場，報名(ming)火(huo)熱(re)進行(xing)中。
前臺年度工作總結6
1.前臺年度個人工作總結
即將過(guo)去的(de)(de)XX年(nian)是充實忙(mang)碌而又快樂的(de)(de)一(yi)年(nian)。在這歲末年(nian)初之(zhi)際，我(wo)(wo)站(zhan)在新舊(jiu)交(jiao)替(ti)的(de)(de)時間站(zhan)臺(tai)，回首過(guo)去，展望未來，不(bu)禁思緒(xu)萬(wan)千(qian)。過(guo)去的(de)(de)一(yi)年(nian)里，在集(ji)團的(de)(de)指引下(xia)，在部門(men)領導的(de)(de)關心幫助及同事之(zhi)間的(de)(de)友(you)好合(he)作下(xia)，我(wo)(wo)的(de)(de)工作學習得到了(le)長(chang)足的(de)(de)發展。
一、加強業務培訓，提高自身素質
在(zai)前臺(tai)主管，領(ling)班以及同事的(de)(de)(de)(de)(de)熱心(xin)幫助下，我的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)技能(neng)(neng)有了明顯的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)高。前廳部(bu)作為酒店的(de)(de)(de)(de)(de)門(men)面，每個員工都要直接面對客(ke)人，所(suo)以我們員工的(de)(de)(de)(de)(de)工作態(tai)度和(he)服務(wu)質量就反映出(chu)(chu)一(yi)個酒店的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)水(shui)平(ping)和(he)管理水(shui)平(ping)。而前臺(tai)又(you)是這個門(men)面最(zui)核心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)分(fen)，我深知自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)責任重大，自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個疏忽就會給酒店帶來經(jing)濟上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)虧損。所(suo)以在(zai)工作中，我認真(zhen)負責的(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)好每一(yi)項工作，積極主動的(de)(de)(de)(de)(de)向其他同事學習更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)專業知識，以加強(qiang)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)水(shui)平(ping)。只有這樣才(cai)能(neng)(neng)讓自(zi)己(ji)在(zai)業務(wu)知識和(he)服務(wu)技能(neng)(neng)上(shang)(shang)有進(jin)一(yi)步的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)高，才(cai)能(neng)(neng)更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)為客(ke)人提(ti)(ti)供優質的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)，讓客(ke)人喜出(chu)(chu)望外(wai)。
二、“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節流，增(zeng)收(shou)節支”是每個企業不矢的(de)(de)(de)追(zhui)求。在部門領導(dao)的(de)(de)(de)帶(dai)領下，我們積極響應酒店(dian)的(de)(de)(de)號(hao)召，開展(zhan)節約節支活動(dong)，控制好成(cheng)本(ben)。為節約費(fei)用，我們利用回收(shou)廢舊的(de)(de)(de)歡迎卡做為酒店(dian)內部人(ren)員使(shi)用，當hse房入(ru)住，當sales要帶(dai)客(ke)人(ren)參(can)觀(guan)房間，我們都利用這(zhe)些廢舊的(de)(de)(de)歡迎卡來(lai)裝鑰(yao)匙以減少歡迎卡的(de)(de)(de)使(shi)用量，給酒店(dian)節約費(fei)用。打印(yin)過(guo)的(de)(de)(de)報表紙我們就用來(lai)打草稿(gao)，各(ge)種報表在盡(jin)可能的(de)(de)(de)情況下都采用雙面打印(yin)。通過(guo)這(zhe)些控制，為酒店(dian)創收(shou)做出前臺應有的(de)(de)(de)貢獻，也盡(jin)自己(ji)的(de)(de)(de)一點(dian)微薄(bo)之(zhi)力。
三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率
在部門(men)領導的(de)(de)培訓幫助下，我(wo)(wo)學到一些銷售(shou)上的(de)(de)小(xiao)技巧(qiao)。怎(zen)樣向(xiang)客人報房價，什么樣的(de)(de)客人報何種房型(xing)的(de)(de)房價？如何向(xiang)有(you)預定的(de)(de)客人推薦更好(hao)的(de)(de)房型(xing)？等等。在這(zhe)里我(wo)(wo)要(yao)感謝我(wo)(wo)們的(de)(de)部門(men)領導毫(hao)無保留的(de)(de)把這(zhe)些銷售(shou)知識傳授給我(wo)(wo)們。在增長我(wo)(wo)自(zi)身知識的(de)(de)同(tong)時(shi)，我(wo)(wo)也積極地為(wei)推進散客房銷售(shou)做出我(wo)(wo)自(zi)己的(de)(de)一份努力。只要(yao)到前臺的(de)(de)客人，我(wo)(wo)都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug。以此(ci)爭(zheng)取更高的(de)(de)入住率。
四、注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處
酒店(dian)就像一個(ge)大家庭，部門(men)(men)與(yu)部門(men)(men)之(zhi)間在工(gong)作(zuo)(zuo)中難免會發生些不(bu)愉快(kuai)的(de)小(xiao)事。前臺作(zuo)(zuo)為整(zheng)個(ge)酒店(dian)的(de)樞(shu)紐，它同(tong)餐飲，銷售，客房等部門(men)(men)都有著密切的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)關系。所以在日常的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)生活中，我時(shi)刻注意(yi)自己的(de)一言一行，主動和(he)各部門(men)(men)同(tong)事處理好關系，尊重別人的(de)同(tong)時(shi)也(ye)為自己贏得(de)了(le)尊重。家和(he)萬事興，只有這(zhe)樣(yang)，我們(men)的(de)酒店(dian)，我們(men)的(de)集團才能取得(de)長足的(de)發展。
在這一年里，我成(cheng)長了(le)不少(shao)，學(xue)到(dao)了(le)很多(duo)，但不足之處我也深刻地(di)意識和體會到(dao)。
1、在服務上缺乏(fa)靈活性(xing)和主動(dong)性(xing)，因為(wei)害(hai)怕做(zuo)(zuo)錯而不(bu)敢大膽去做(zuo)(zuo)。
2、遇到突發事件，缺乏良好的心理素質(zhi)，不(bu)能冷(leng)靜處理問題。
3、在大型會(hui)議團隊(dui)的接待中(zhong)不能(neng)很好的控制好房間。
新的(de)一年即將(jiang)開始(shi)，我將(jiang)在飯(fan)店領(ling)導(dao)的(de)帶領(ling)下，踏(ta)踏(ta)實實，認(ren)認(ren)真(zhen)真(zhen)做(zuo)(zuo)事。積極主動配合(he)領(ling)班，主管(guan)以及各位領(ling)導(dao)完成各項工作，努力(li)提高自身的(de)綜合(he)素質，提高服(fu)務質量，改正那些(xie)不足之處，做(zuo)(zuo)一位優秀(xiu)的(de)前臺(tai)接待。爭取在集團(tuan)這個優秀(xiu)的(de)平臺(tai)上取得更好(hao)的(de)發展，為集團(tuan)的(de)繁榮昌盛奉獻自己的(de)綿薄之力(li)。
2.前臺年度個人工作總結
前(qian)臺(tai)是(shi)(shi)展示公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)形象(xiang)(xiang)、服務的(de)(de)(de)起點。對(dui)于每一(yi)(yi)位來(lai)訪XX的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)來(lai)說，前(qian)臺(tai)是(shi)(shi)他們接觸我們公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)步，是(shi)(shi)對(dui)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)印象(xiang)(xiang)，是(shi)(shi)非常重要的(de)(de)(de)。所以前(qian)臺(tai)在一(yi)(yi)定程度上代表了公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)形象(xiang)(xiang)。同(tong)時，公(gong)司(si)(si)對(dui)來(lai)訪客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)服務，從前(qian)臺(tai)迎客(ke)開始，好的(de)(de)(de)開始是(shi)(shi)成功的(de)(de)(de)一(yi)(yi)半。在20xx年里，我主要做了這些方(fang)面的(de)(de)(de)工作：
一、努力提高服務質量
認真(zhen)接聽每一(yi)個電(dian)(dian)話，并且熟(shu)記每個部(bu)門(men)的(de)(de)(de)分機號(hao)，嚴格(ge)接照公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)要求為每一(yi)位(wei)來(lai)訪(fang)客(ke)(ke)人(ren)(ren)打電(dian)(dian)話核(he)對(dui)樓上(shang)的(de)(de)(de)聯系(xi)人(ren)(ren)，并認真(zhen)的(de)(de)(de)為每一(yi)位(wei)來(lai)訪(fang)客(ke)(ke)人(ren)(ren)辦理臨時(shi)訪(fang)客(ke)(ke)證。來(lai)訪(fang)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)參(can)觀或者地(di)方上(shang)訪(fang)時(shi)我將(jiang)時(shi)刻注重保持良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)服務態(tai)度，將(jiang)熱情的(de)(de)(de)接待。巧妙回答客(ke)(ke)戶提出的(de)(de)(de)問題。做(zuo)到笑臉相迎、耐心(xin)細致、溫馨提示等。在(zai)業(ye)余(yu)時(shi)間我將(jiang)加(jia)(jia)強學(xue)習一(yi)些關于電(dian)(dian)話技巧和禮儀知(zhi)識。最近公(gong)司(si)(si)組織(zhi)英語培(pei)訓，我堅持每一(yi)節課都去參(can)加(jia)(jia)，在(zai)那里認真(zhen)學(xue)習，不斷(duan)的(de)(de)(de)為自己充(chong)電(dian)(dian)，以適應公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)快速發展。
二、努力打造良好的前臺環境
保持好(hao)公司的(de)門(men)面形象，不僅要注意自(zi)身的(de)形象，還要保持良(liang)好(hao)的(de)環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅(yue)目的(de)感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失
不(bu)管是(shi)工作(zuo)時間還(huan)是(shi)休(xiu)假時間，如果公(gong)(gong)司有臨時任務分配，我將服(fu)從安排，積(ji)(ji)極去(qu)配合，不(bu)找理由推脫。作(zuo)為XX的(de)(de)一員，我將奉獻自己(ji)的(de)(de)一份力量為公(gong)(gong)司效命。平時積(ji)(ji)極參加公(gong)(gong)司組織的(de)(de)活(huo)動，加強同事之間的(de)(de)感情(qing)和(he)部(bu)門之間的(de)(de)溝通。并且多了解公(gong)(gong)司的(de)(de)基(ji)(ji)本情(qing)況和(he)經營(ying)內容。為了往后能更(geng)好的(de)(de)工作(zuo)不(bu)斷的(de)(de)打下基(ji)(ji)礎。
做(zuo)前(qian)臺工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)也快一(yi)年了，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)范(fan)圍較小；工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容也比較少。但自己(ji)也有不(bu)足的(de)(de)地(di)方，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)集中力不(bu)夠，會犯(fan)迷糊；有時(shi)候解決問(wen)題還(huan)有所欠缺，我希望以后能(neng)夠更認真上班工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，勤力做(zuo)事。為公司(si)做(zuo)的(de)(de)多(duo)些。
在(zai)20xx年(nian)里(li)我要(yao)不斷(duan)提高自身(shen)形象，做(zuo)好(hao)2工作計劃，提高工作質(zhi)量、效率。還有責任心。
（1）努力(li)提(ti)高(gao)(gao)服務(wu)質量，做事(shi)麻(ma)利(li)，有效率，不出差錯。服務(wu)態度要良好，接待(dai)客人要不斷積累(lei)經驗，要給客人留下良好印象。接電(dian)話時，也(ye)要不斷提(ti)高(gao)(gao)用語技巧；巧妙的(de)問答客人。盡(jin)量讓每一個客戶滿意。
（2）加強(qiang)禮(li)儀知識(shi)學習。如業余(yu)時(shi)間(jian)認真學習禮(li)儀知識(shi)，公(gong)共(gong)關系學。了(le)解在待人(ren)(ren)接物中必須要遵守的(de)(de)禮(li)儀常識(shi)，包括坐姿(zi)、站(zhan)姿(zi)、說話(hua)口氣、眼神、化(hua)妝、服飾搭配，以及(ji)回答客戶提(ti)問(wen)技巧等等。也可(ke)以上像玫琳凱的(de)(de)課，講的(de)(de)知識(shi)都是很(hen)實用的(de)(de)，上了(le)課后會讓人(ren)(ren)更自信(xin)，令一個人(ren)(ren)有氣質(zhi)。
（3）加強(qiang)與(yu)公司(si)各部門的(de)溝通。了解(jie)公司(si)的(de)發展狀況和各部門的(de)工作(zuo)內容，有(you)了這些知識儲備，一方面能及時(shi)準(zhun)確地(di)回答(da)客(ke)戶的(de)問(wen)(wen)題(ti)，準(zhun)確地(di)轉接電話(hua)。另一方面也能在力(li)所能及的(de)范(fan)圍(wei)內，簡(jian)要的(de)回答(da)客(ke)戶的(de)問(wen)(wen)題(ti)，同時(shi)也能抓住適當機會(hui)為公司(si)作(zuo)宣傳(chuan)。
雖(sui)然前臺的工作(zuo)比較輕松，但(dan)大(da)小事都是要認真才能做好。所(suo)以我都會用心的去做每(mei)一件事。在以后的日子里我將加強學(xue)習，努力工作(zuo)！
3.前臺年度個人工作總結
不知不覺中(zhong)，20xx年(nian)(nian)(nian)即(ji)將過(guo)去(qu)了，這(zhe)一(yi)年(nian)(nian)(nian)我(wo)充實(shi)，忙碌，快樂而又成長著。在這(zhe)歲末(mo)年(nian)(nian)(nian)初之(zhi)(zhi)際，回首過(guo)去(qu)，展望(wang)未來！過(guo)去(qu)的一(yi)年(nian)(nian)(nian)里，在公司(si)的指(zhi)引下，在部門領導(dao)的關心幫(bang)助(zhu)及同事之(zhi)(zhi)間(jian)的友好(hao)合作(zuo)下，我(wo)的工作(zuo)學習都得到了不少的進步。
前臺(tai)(tai)是酒店(dian)的(de)(de)(de)窗口，是展示公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)形象，是服務的(de)(de)(de)起(qi)點，是顧客(ke)接(jie)觸我們酒店(dian)的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)步，是對公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)印象，是非常重要(yao)的(de)(de)(de)。所以前臺(tai)(tai)在一(yi)(yi)(yi)定程度上(shang)代表了公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)形象。從前臺(tai)(tai)迎客(ke)開始(shi)，好(hao)的(de)(de)(de)開始(shi)是成功的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)半。所以我一(yi)(yi)(yi)定要(yao)認(ren)真做好(hao)本(ben)職工作(zuo)。
第一，面帶微笑、精神飽滿。
我(wo)們(men)(men)要保持自己(ji)的(de)(de)形象，用我(wo)們(men)(men)最美(mei)麗的(de)(de)一(yi)面去迎接客人，讓每(mei)位(wei)客人走進(jin)酒店都體驗到我(wo)們(men)(men)的(de)(de)真(zhen)誠和熱(re)情(qing)。努力提高服(fu)務(wu)質量。認真(zhen)接聽每(mei)一(yi)個(ge)電話，做好(hao)每(mei)一(yi)個(ge)記錄(lu)。時刻注(zhu)重(zhong)保持良(liang)好(hao)的(de)(de)服(fu)務(wu)態度，熱(re)情(qing)的(de)(de)接待，巧妙回答(da)顧客提出的(de)(de)每(mei)一(yi)個(ge)問題。做到笑臉相迎、耐心細(xi)致、溫馨提示等(deng)。
第二，關注賓客的習慣和喜好。
當客人走進酒店時(shi)，我(wo)(wo)(wo)們要主動問好(hao)，稱(cheng)呼客人時(shi)，如(ru)果(guo)是熟客就(jiu)要準確無誤地(di)說出客人的姓名，這(zhe)一點非常(chang)重要，賓客會為此感(gan)受到自己的受到了尊重和(he)重視。如(ru)果(guo)是外地(di)客人，可(ke)以向(xiang)他們多講(jiang)解當地(di)的風土人情(qing)，為他們介紹車站(zhan)、商嘗(chang)景點的位置(zhi)，快速地(di)辦好(hao)手續。客人辦理手續時(shi)，我(wo)(wo)(wo)們可(ke)多關(guan)心(xin)客人，詢(xun)問客人，我(wo)(wo)(wo)們還要收集客人的生活習慣、個人喜好(hao)等(deng)(deng)信(xin)息，并盡努力滿足客人客人退房時(shi)，客房查房需(xu)要等(deng)(deng)待(dai)幾(ji)分鐘，這(zhe)時(shi)不要讓客人站(zhan)著，請客人坐下稍等(deng)(deng)。
第三，講究禮節禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。
面對(dui)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)要(yao)(yao)(yao)微(wei)笑(xiao)，特(te)別當客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)對(dui)我(wo)(wo)們提出批評(ping)時(shi)(shi)或者說明(ming)問(wen)題時(shi)(shi)，不要(yao)(yao)(yao)與客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)爭辯，就算是客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)錯了，也要(yao)(yao)(yao)把(ba)對(dui)的(de)讓給客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)。我(wo)(wo)們一定要(yao)(yao)(yao)保持笑(xiao)容，客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)火氣(qi)再大(da)，我(wo)(wo)們的(de)笑(xiao)容也會給客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)“滅(mie)火”，很多問(wen)題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對(dui)待賓客(ke)(ke)(ke)要(yao)(yao)(yao)做到來時(shi)(shi)有迎聲，走(zou)時(shi)(shi)有送聲，麻煩客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)時(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)有致歉(qian)聲。盡量及時(shi)(shi)的(de)為(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)解決問(wen)題，急客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)之所(suo)急。我(wo)(wo)認為(wei)(wei)，只有注重(zhong)細節，從小(xiao)事(shi)做起(qi)，從點(dian)滴做起(qi)，才(cai)會使我(wo)(wo)們的(de)工(gong)作更為(wei)(wei)出色。
第四，以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作(zuo)時間(jian)還是休息時間(jian)，如果公司有臨時任務分配，我(wo)將(jiang)服(fu)從安排，積(ji)極去配合，不找理由推脫。作(zuo)為xxx酒店的(de)一(yi)員，我(wo)將(jiang)奉獻自(zi)己的(de)一(yi)份力量為公司效命。平時積(ji)極參加公司組(zu)織(zhi)的(de)活動，服(fu)從上級(ji)領導的(de)安排，加強同(tong)事之間(jian)的(de)感情和部(bu)門之間(jian)的(de)溝(gou)通(tong)。
第五，各個部門之間的溝通，配合問題。
前(qian)臺，客房，后勤，在一起(qi)就(jiu)像一個(ge)鏈條，每一個(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)都是很重要的(de)(de)(de)，所以在以后的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中，我們(men)要加(jia)強與(yu)其他(ta)部(bu)門的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)問題，那樣我們(men)才能更加(jia)愉快的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，更加(jia)高效率的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，獲得更大的(de)(de)(de)效益(yi)。
前臺的(de)工作(zuo)都是(shi)比較瑣碎的(de)，但是(shi)大(da)小事(shi)(shi)只要我(wo)們(men)認真，都是(shi)可以做(zuo)好的(de)。所以，我(wo)會更加的(de)認真，細心去做(zuo)好每(mei)一(yi)件事(shi)(shi)情(qing)。每(mei)天看著(zhu)形(xing)形(xing)色色的(de)客人進進出(chu)出(chu)，我(wo)為我(wo)能給他們(men)提(ti)供不同(tong)的(de)服務，解(jie)決各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)問題感到很(hen)開心。
我(wo)感謝我(wo)們部門的(de)(de)(de)(de)(de)熊(xiong)經理(li)當初(chu)給(gei)了我(wo)一(yi)(yi)個工作的(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)(hui)，感謝公(gong)司為(wei)我(wo)提供了一(yi)(yi)個可以鍛煉自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)平臺，我(wo)慶幸自(zi)己(ji)(ji)能(neng)走上前臺這一(yi)(yi)崗位，也為(wei)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工作感到無比驕傲(ao)和自(zi)豪，我(wo)真摯的(de)(de)(de)(de)(de)熱愛自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)崗位，希望自(zi)己(ji)(ji)在(zai)以后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)工作中，能(neng)變得更加(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)成熟，遇到問(wen)題時(shi)也要變得更加(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)冷靜，鎮定。在(zai)以后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間里(li)，我(wo)會(hui)(hui)多(duo)學(xue)習一(yi)(yi)些(xie)關于電話技巧(qiao)和禮儀知識(shi)，以適應公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)快速發展，做好個人(ren)工作計(ji)劃，并且多(duo)了解公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)本情況和經營內(nei)容(rong)。為(wei)了往(wang)后(hou)能(neng)更好的(de)(de)(de)(de)(de)工作不斷的(de)(de)(de)(de)(de)打(da)下堅實的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)，也會(hui)(hui)努力(li)在(zai)這里(li)創造出屬于自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)輝煌！
4.前臺年度個人工作總結
光陰如(ru)梭，一(yi)年(nian)的(de)工(gong)(gong)作轉(zhuan)瞬又將(jiang)(jiang)成為歷(li)史。回顧這一(yi)年(nian)來的(de)工(gong)(gong)作，有(you)(you)成功也有(you)(you)失敗。現將(jiang)(jiang)工(gong)(gong)作情況總結如(ru)下：
在過(guo)去的(de)一年中，前臺(tai)的(de)主要工(gong)作是：接聽客(ke)戶(hu)來電(dian)，接待來訪客(ke)戶(hu)，收發傳真信(xin)涵，錄入數據庫，匯總每月(yue)的(de)考(kao)勤記錄，核(he)對發票(piao)信(xin)息(xi)等工(gong)作。
1、接聽客戶來電。
在力所能及的(de)(de)范(fan)圍內，簡(jian)要(yao)回答客戶的(de)(de)問(wen)題。準(zhun)確(que)轉接電(dian)話，如(ru)果是某個部門沒人(ren)(ren)，要(yao)提醒來(lai)電(dian)方(fang)，并簡(jian)要(yao)說明可能什么時間有人(ren)(ren)，或是準(zhun)確(que)記錄下(xia)來(lai)電(dian)方(fang)的(de)(de)電(dian)話、所在區域、單位稍后轉交給相關負責人(ren)(ren)。接到(dao)騷(sao)擾電(dian)話能夠(gou)委(wei)婉拒(ju)絕(jue)，提高工作效率。每天接到(dao)客戶來(lai)電(dian)平均約85個左(zuo)右(you)，轉接60個左(zuo)右(you)。
2、熱情接待來訪客戶。
客(ke)戶來時面帶微笑起身(shen)相(xiang)迎(ying)，對客(ke)戶來說，前臺是他們接觸公司的(de)第(di)一步，是對公司的(de)第(di)一印象(xiang)，而第(di)一印象(xiang)非常重要，所以(yi)前臺在(zai)一定程度上代表了公司的(de)形象(xiang)。不熟悉(xi)的(de)人(ren)擅(shan)自進入辦公區要加以(yi)阻止，對于推銷人(ren)員要婉言謝絕。平均(jun)每天接待(dai)約15人(ren)，接待(dai)客(ke)戶人(ren)數時達到一天25人(ren)。
3、收發傳真快遞。
普通信(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)及(ji)報刊(kan)：每天按時(shi)去(qu)一層取信(xin)(xin)(xin)及(ji)報刊(kan)，并將其(qi)分好(hao)送至相(xiang)關(guan)人員(yuan)手中。傳(chuan)真(zhen)、掛號(hao)信(xin)(xin)(xin)及(ji)快遞(di)：應在登(deng)記表中做好(hao)登(deng)記，并將其(qi)送至相(xiang)關(guan)人員(yuan)手中簽字確認。今年(nian)一年(nian)中共(gong)收到外來信(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)共(gong)1652件(jian)(jian)，共(gong)收發(fa)傳(chuan)真(zhen)共(gong)2848份，收到EMS郵(you)件(jian)(jian)共(gong)2365件(jian)(jian)
4、認真錄入數據庫。
數(shu)(shu)據(ju)庫是公司(si)銷(xiao)售人(ren)員聯(lian)系客戶(hu)(hu)的(de)(de)途(tu)徑，一旦出(chu)錯客戶(hu)(hu)信息(xi)就將丟失(shi)，一定(ding)程度上給公司(si)造成了損失(shi)。所以(yi)錄(lu)(lu)(lu)入的(de)(de)時候一定(ding)要盡量詳(xiang)細的(de)(de)把客戶(hu)(hu)資(zi)料(liao)錄(lu)(lu)(lu)入到(dao)數(shu)(shu)據(ju)庫中(zhong)。另外(wai)有時候要錄(lu)(lu)(lu)入網站資(zi)料(liao)，網站資(zi)料(liao)的(de)(de)錄(lu)(lu)(lu)入一定(ding)要做到(dao)認真(zhen)仔細，以(yi)免(mian)出(chu)現漏(lou)錄(lu)(lu)(lu)、錯錄(lu)(lu)(lu)的(de)(de)現象(xiang)。平均(jun)每天(tian)錄(lu)(lu)(lu)入數(shu)(shu)據(ju)庫50個(ge)網站資(zi)料(liao)30個(ge)。
5、匯總每月考勤必須要謹慎。
日常管理要嚴格(ge)。對于員(yuan)工(gong)外出(chu)辦事及(ji)請假等事物的(de)事情要及(ji)時(shi)的(de)做好登記。為(wei)新(xin)入職的(de)員(yuan)工(gong)辦理門進卡(ka)，并在系(xi)統上設置權(quan)限(xian)。
6、核對發票信息。
一定要(yao)認真核對，避免錯誤的產生，以免給(gei)公司造成不(bu)必要(yao)的損失。平(ping)均每天發增(zeng)殖稅發票和普通發票15張(zhang)左(zuo)右
7、同時還協助其他部門工作，例如協助市場部為資料貼標簽、錄入發票，協助系統開發部門復印資料文件等工作。
前臺文員(yuan)的工(gong)作除了要(yao)(yao)腳(jiao)踏(ta)實地、認(ren)認(ren)真(zhen)真(zhen)做(zuo)事(shi)外，還應該注(zhu)意(yi)(yi)人際關系(xi)的把(ba)握，按規定(ding)做(zuo)事(shi)的前提下還應該注(zhu)意(yi)(yi)方式方法，態度堅定(ding)、講話(hua)委婉，做(zuo)事(shi)要(yao)(yao)考慮周全、細心；另外工(gong)作進(jin)度及(ji)工(gong)作過程(cheng)中遇(yu)到的問題應及(ji)時向上(shang)級(ji)反饋。還要(yao)(yao)努力打(da)造良(liang)好的前臺環(huan)境。要(yao)(yao)保持好公司的門面(mian)形象，不(bu)僅(jin)要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)(yi)自身的形象，還要(yao)(yao)保持良(liang)好的環(huan)境衛(wei)生，讓客戶有種賞(shang)心悅目的感覺。以上(shang)這些正是(shi)我們(men)在工(gong)作中缺少(shao)的。
回顧20xx年(nian)工作中出(chu)現的(de)問題，要積極(ji)改(gai)(gai)正(zheng)不足。在(zai)新(xin)的(de)一(yi)年(nian)里不斷改(gai)(gai)進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。在(zai)工作之(zhi)余還要努力(li)(li)提高自己，有(you)計劃的(de)學習。我們知道，自己還有(you)很(hen)多很(hen)多需(xu)要學習的(de)地方，也一(yi)直在(zai)努力(li)(li)，希望(wang)可以“每天前進一(yi)步(bu)”。
5.前臺年度個人工作總結
歲(sui)末年(nian)初，回顧(gu)過去(qu)，展望未來！在(zai)過去(qu)的一(yi)年(nian)里，在(zai)公司的指導(dao)下，在(zai)部門領導(dao)的關心(xin)和幫(bang)助(zhu)下，在(zai)同事之間的友(you)好合作下，我在(zai)工作和學習上(shang)取得了(le)很(hen)大的進步。
前(qian)臺是展示(shi)公(gong)(gong)司形象和服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)起點。對于客(ke)戶來(lai)說，前(qian)臺是他們聯系我們公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)第(di)一步，是對公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)第(di)一印象，非常重要。所以前(qian)臺在(zai)一定程度(du)上代(dai)表了公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)形象。同時，公(gong)(gong)司對客(ke)戶的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務從前(qian)臺歡迎客(ke)戶開(kai)(kai)始，良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)開(kai)(kai)端是成功的(de)(de)(de)一半(ban)。意識(shi)到它(ta)的(de)(de)(de)重要性后，我必須做好(hao)(hao)我的(de)(de)(de)工作。
一、著力提升服務質量。
認(ren)真接(jie)聽每一個電(dian)話，熟記各部門的(de)(de)(de)(de)分機號碼，嚴格按照公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)指引(yin)，轉接(jie)電(dian)話，做好保(bao)密工作。拜訪(fang)客戶(hu)(hu)時，我會(hui)時刻注意保(bao)持良好的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)態度，熱情接(jie)待。在合適的(de)(de)(de)(de)環境中向客戶(hu)(hu)宣(xuan)傳公司(si)(si)文化，熟練回答(da)客戶(hu)(hu)提出(chu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題。微笑、耐心、細致(zhi)、熱情。業余(yu)時間，我會(hui)加強電(dian)話技巧和(he)禮儀的(de)(de)(de)(de)學習。不斷(duan)給(gei)自己充電(dian)，以適應公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)快速發展。
二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。
對(dui)自己責任范圍內(nei)的茶(cha)水間(jian)將會保持室(shi)內(nei)的潔清和飲水機的消毒(du)工作(zuo)，每月最少消毒(du)一次。按時更換(huan)打印機的硒(xi)鼓和維護(hu)前臺的辦公用(yong)品(pin)。
三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧。
了解所采購文具(ju)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)價格，對現有的(de)(de)(de)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)將(jiang)(jiang)和(he)他們進(jin)一步的(de)(de)(de)溝通，希(xi)望將(jiang)(jiang)原(yuan)采購的(de)(de)(de)價格再降(jiang)低點(dian)。并且多找些優質的(de)(de)(de)文具(ju)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)。從(cong)中挑選物美價廉(lian)，服(fu)務周(zhou)到的(de)(de)(de)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)。為公司節約每一分錢。保持有兩(liang)家以上的(de)(de)(de)固定的(de)(de)(de)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)。
四、做好倉庫管理。
按時(shi)盤(pan)點倉庫，做好物品歸類(lei)。嚴格接照公司制度(du)，做到(dao)每件(jian)物品進出都有登記。及(ji)時(shi)查看物品的(de)完好情況，對缺少(shao)或損壞的(de)物品及(ji)時(shi)上報相(xiang)關部門。
五、以大局為重，不計較個人得失。
不(bu)管是(shi)工作時間還是(shi)休假時間，如果公司(si)(si)有(you)臨時任(ren)務(wu)分(fen)配，我(wo)將服(fu)從(cong)安排，積極去配合，不(bu)找理由(you)推脫。作為(wei)京信的一員，我(wo)將奉獻自己的一份力量為(wei)公司(si)(si)效命。平時積極參加公司(si)(si)組(zu)織的活(huo)動(dong)，加強同事(shi)之(zhi)間的感情和部門之(zhi)間的溝通。并且多(duo)了解(jie)公司(si)(si)的基(ji)本情況和經營內容。為(wei)了往(wang)后能更好的工作不(bu)斷的打下基(ji)礎。
雖然前臺的(de)工作有(you)時是比較的(de)瑣碎，但大小事都是要認(ren)真才能做好。所以我(wo)都會用心的(de)去做每一件事。感謝部門(men)領(ling)導的(de)教誨和(he)公司給予我(wo)的(de)機會，在以后(hou)的(de)日子里我(wo)將加強學習，努力工作!
前臺年度工作總結7
一、前臺日常工作
1、前臺接(jie)(jie)待接(jie)(jie)待人(ren)員是(shi)展現(xian)公(gong)司形象的(de)第一(yi)人(ren)，20xx年(nian)1月入職至12月以來(lai)，從我嚴格(ge)按照公(gong)司要求，熱情(qing)對(dui)待每(mei)一(yi)位來(lai)訪客(ke)戶(hu)，并指(zhi)引到相關辦公(gong)室，對(dui)于上門推銷(xiao)的(de)業務(wu)人(ren)員，禮(li)貌(mao)相迎并把其(qi)留下的(de)實用(yong)(yong)名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的(de)不(bu)時之需，近9個(ge)月來(lai)，共計接(jie)(jie)待用(yong)(yong)戶(hu)達600人(ren)次左右。
2、電話(hua)接(jie)聽轉接(jie)、傳(chuan)真復(fu)印及(ji)信(xin)件(jian)分發認真接(jie)聽任何來電，準確率達到98%;能夠(gou)委(wei)婉(wan)并合理(li)對待騷擾電話(hua)，提高工作效率;發傳(chuan)真時注(zhu)意對方(fang)有無(wu)收到，是否完整清晰(xi)。復(fu)印時注(zhu)意復(fu)印的(de)資(zi)料完整否，避免復(fu)印資(zi)料缺漏(lou)。如有信(xin)件(jian)也(ye)及(ji)時交給了相(xiang)關人員(yuan)。
3、臨時(shi)(shi)(shi)事件(jian)處理(li)飲用(yong)水桶水發現不(bu)夠時(shi)(shi)(shi)會(hui)及時(shi)(shi)(shi)叫大河人家送水。前(qian)臺所需物(wu)品不(bu)夠時(shi)(shi)(shi)，會(hui)及時(shi)(shi)(shi)申請購買(mai)(mai)如：紙(zhi)巾、復印(yin)紙(zhi)、一(yi)次(ci)性紙(zhi)懷等。打(da)印(yin)機沒有墨(mo)時(shi)(shi)(shi)，會(hui)電(dian)話(hua)(hua)(hua)通知(zhi)加墨(mo)業(ye)(ye)務人員(yuan)加墨(mo)。辦(ban)公(gong)電(dian)話(hua)(hua)(hua)費用(yong)快用(yong)完時(shi)(shi)(shi)，提(ti)前(qian)去營業(ye)(ye)廳預(yu)存。如果(guo)辦(ban)公(gong)室內的物(wu)品壞了如：空調開關，衛生間燈，會(hui)及時(shi)(shi)(shi)打(da)電(dian)話(hua)(hua)(hua)給(gei)國(guo)企物(wu)業(ye)(ye)，讓物(wu)業(ye)(ye)師傅查看原因，需要自己買(mai)(mai)的設備自己買(mai)(mai)后(hou)讓物(wu)業(ye)(ye)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wen)題(ti)直接(jie)聯(lian)系商家售后(hou)解決(jue)(jue)，電(dian)話(hua)(hua)(hua)線路(lu)有問(wen)題(ti)求助(zhu)電(dian)信局(ju)解決(jue)(jue)等。總之，遇到問(wen)題(ti)都(dou)會(hui)及時(shi)(shi)(shi)想辦(ban)法解決(jue)(jue)。
二、綜合事務工作
1、房(fang)間、機(ji)票(piao)車(che)票(piao)及(ji)生日蛋糕預(yu)訂(ding)(ding)(ding)項目部人員(yuan)出(chu)差(cha)需要訂(ding)(ding)(ding)車(che)票(piao)或(huo)機(ji)票(piao)時我(wo)會(hui)及(ji)時聯系票(piao)務，并(bing)持續跟蹤直至(zhi)車(che)票(piao)送到公(gong)司，以免(mian)費影響到出(chu)差(cha)人員(yuan)行程;到目前(qian)(qian)為止累計訂(ding)(ding)(ding)票(piao)70張左右。對于來鄭(zheng)州出(chu)差(cha)需要訂(ding)(ding)(ding)房(fang)間的(de)領(ling)導或(huo)同事，訂(ding)(ding)(ding)好房(fang)間后我(wo)會(hui)短信(xin)(xin)或(huo)電(dian)話給領(ling)導或(huo)同事確(que)認酒店詳(xiang)細信(xin)(xin)息;還有就是員(yuan)工生日蛋糕預(yu)訂(ding)(ding)(ding)，預(yu)訂(ding)(ding)(ding)前(qian)(qian)一天(tian)會(hui)我(wo)與員(yuan)工確(que)認時間，生日當(dang)天(tian)告訴王蘭(lan)瑩在OA上發生日祝福，20xx年累計訂(ding)(ding)(ding)生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及(ji)辦(ban)事處(chu)(chu)資產登記從項(xiang)目部(bu)人員接手的培訓資料、確認單都用(yong)檔案袋(dai)分門別類的歸整起來;辦(ban)事處(chu)(chu)新(xin)購買的書(shu)籍(ji)會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于(yu)資產管(guan)理，現辦(ban)事處(chu)(chu)書(shu)籍(ji)累計已有37本(ben);其它的辦(ban)公(gong)設備(如筆記本(ben)、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用(yong)時也都依公(gong)司(si)規定簽名登記。
3、考(kao)勤統計每月25號之前(qian)從考(kao)勤機中導出考(kao)勤明細(xi)，不清楚的地方(fang)發郵件與大家核對(dui)，再進行統計匯總，都能(neng)夠(gou)按時發給王蘭(lan)瑩。
4、組織(zhi)(zhi)員工(gong)活(huo)動(dong)(dong)每周三下午5點組織(zhi)(zhi)員工(gong)去農大(da)活(huo)動(dong)(dong)，通(tong)過(guo)活(huo)動(dong)(dong)提高大(da)家團(tuan)隊意識，并(bing)很(hen)好(hao)的(de)鍛煉(lian)了(le)身體，近(jin)段天氣較冷，愿意出(chu)去的(de)活(huo)動(dong)(dong)人(ren)數也(ye)在減少，期間組織(zhi)(zhi)過(guo)一(yi)次(ci)乒乓球比(bi)賽，但效果是(shi)(shi)不是(shi)(shi)特(te)別理想，這也(ye)是(shi)(shi)一(yi)方面以(yi)后需要改(gai)進的(de)地方。
三、其它工作
在(zai)完成本職工(gong)作(zuo)的同(tong)時(shi)，也(ye)協(xie)助(zhu)(zhu)配合完成其它部門(men)的工(gong)作(zuo)。如協(xie)助(zhu)(zhu)軟件(jian)項(xiang)目部人員裝訂項(xiang)目文檔(dang);協(xie)助(zhu)(zhu)營銷部薛義(yi)明，與他(ta)一起給(gei)客(ke)戶送禮品(pin)，制作(zuo)標書(shu)等。在(zai)這(zhe)個過程中自己同(tong)時(shi)也(ye)獲得(de)了一些新的知(zhi)識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shi)沒有(you)能夠很好地計(ji)劃(hua)，想得不夠全(quan)面，只看到眼前缺的，這點需(xu)要自(zi)己以后(hou)多用心，多操心。
2、考勤統計過程中存(cun)在(zai)過失誤(wu)(wu)，雖(sui)然當時已(yi)改正過來，沒有(you)造成大的影響，但是(shi)這(zhe)也(ye)提(ti)醒了我(wo)細心的重(zhong)要(yao)性，考勤做出(chu)來后，一(yi)(yi)定(ding)要(yao)仔細檢(jian)查一(yi)(yi)遍，確(que)認(ren)準確(que)后再發出(chu)去(qu)，還有(you)一(yi)(yi)些(xie)同類型的信件也(ye)是(shi)一(yi)(yi)樣，發出(chu)去(qu)了有(you)錯誤(wu)(wu)再修(xiu)改重(zhong)發很容易讓(rang)別(bie)人認(ren)為你(ni)就是(shi)個粗心大意的人，雖(sui)然這(zhe)種錯誤(wu)(wu)只是(shi)偶爾，但也(ye)一(yi)(yi)定(ding)要(yao)盡量避(bi)免。
3、臨近冬天組織室(shi)外(wai)活動(dong)的(de)效(xiao)果很不(bu)好，中(zhong)間也與張利商量(liang)一起在室(shi)內(nei)活動(dong)，給(gei)大家提供象棋(qi)、跳棋(qi)等適(shi)合室(shi)內(nei)玩(wan)的(de)活動(dong)，并組織實施(shi)過，但(dan)是(shi)這樣還是(shi)達不(bu)到戶外(wai)運動(dong)的(de)效(xiao)果，對于(yu)觸決(jue)這種情(qing)況的(de)辦法(fa)也還在考慮之中(zhong)。
前臺年度工作總結8
光陰如梭，一(yi)年的(de)工(gong)作(zuo)轉瞬(shun)又將(jiang)成(cheng)為歷史(shi)。回顧(gu)這(zhe)一(yi)年來的(de)工(gong)作(zuo)，有成(cheng)功也(ye)有失(shi)敗。現將(jiang)工(gong)作(zuo)情(qing)況總結如下：
在過去的一年中，前臺的主要工作是：接(jie)聽客戶(hu)來(lai)電，接(jie)待(dai)來(lai)訪客戶(hu)，收發(fa)傳真信涵，錄(lu)入數據庫(ku)，匯(hui)總每(mei)月的考勤(qin)記錄(lu)，核對發(fa)票信息等工作。
⒈接(jie)聽客戶來電。
在力所能(neng)及的范(fan)圍內，簡要(yao)回答客戶(hu)的問題(ti)。準(zhun)(zhun)確轉接(jie)電(dian)(dian)話(hua)，如果是(shi)(shi)某個(ge)部門(men)沒人(ren)，要(yao)提(ti)醒來(lai)電(dian)(dian)方，并簡要(yao)說明可能(neng)什么(me)時間有人(ren)，或(huo)是(shi)(shi)準(zhun)(zhun)確記錄下來(lai)電(dian)(dian)方的電(dian)(dian)話(hua)、所在區域、單位稍后轉交給相關負責(ze)人(ren)。接(jie)到騷擾(rao)電(dian)(dian)話(hua)能(neng)夠委婉拒絕，提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)效率。每天接(jie)到客戶(hu)來(lai)電(dian)(dian)平均約85個(ge)左(zuo)右，轉接(jie)60個(ge)左(zuo)右。
⒉熱(re)情(qing)接待來訪(fang)客戶。
客(ke)戶(hu)(hu)來時(shi)面帶(dai)微笑起身相迎, 對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)來說(shuo)，前臺(tai)是他們接觸公(gong)司的第一(yi)步，是對(dui)公(gong)司的第一(yi)印象(xiang)，而第一(yi)印象(xiang)非常重要(yao)，所(suo)以前臺(tai)在一(yi)定程度上代表了公(gong)司的形象(xiang)。不(bu)熟悉的人(ren)(ren)擅自進入辦(ban)公(gong)區(qu)要(yao)加以阻止，對(dui)于推銷人(ren)(ren)員要(yao)婉(wan)言謝絕。平均每天(tian)接待約15人(ren)(ren)，接待客(ke)戶(hu)(hu) 人(ren)(ren)數最高時(shi)達(da)到一(yi)天(tian)25人(ren)(ren)。
⒊收發(fa)傳真(zhen)快遞。
普通信件(jian)及報刊(kan)(kan)：每天(tian)按時去一層取(qu)信及報刊(kan)(kan)，并(bing)將其(qi)分好送至相關人員手(shou)中(zhong)(zhong)。傳(chuan)真、掛(gua)號信及快遞：應在登記表中(zhong)(zhong)做(zuo)好登記，并(bing)將其(qi)送至相關人員手(shou)中(zhong)(zhong)簽字確認(ren)。今年一年收(shou)到外來信件(jian)共(gong)1652件(jian)，共(gong)收(shou)發傳(chuan)真共(gong)2848份(fen)，收(shou)到EMS郵件(jian)共(gong)2365件(jian)
⒋認(ren)真錄入(ru)數(shu)據庫(ku)。
數據(ju)(ju)庫(ku)(ku)是(shi)公司(si)銷售人員聯(lian)系客戶的(de)途徑，一旦出錯客戶信息就將丟失(shi)，一定程度上給公司(si)造成了損失(shi)。所(suo)以錄入的(de)時(shi)候一定要盡量詳細的(de)把客戶資料(liao)錄入到數據(ju)(ju)庫(ku)(ku)中。另外有(you)時(shi)候要錄入網(wang)站(zhan)資料(liao)，網(wang)站(zhan)資料(liao)的(de)錄入一定要做到認真(zhen)仔細，以免出現漏錄、錯錄的(de)現象(xiang)。平均每天錄入數據(ju)(ju)庫(ku)(ku)50個(ge)網(wang)站(zhan)資料(liao)30個(ge)。
⒌匯總每月考勤必須要謹慎(shen)。
日常管理要嚴格。對于員工(gong)外出辦(ban)事(shi)(shi)及請(qing)假等事(shi)(shi)物的事(shi)(shi)情(qing)要及時的做好(hao)登(deng)記。為新入職(zhi)的員工(gong)辦(ban)理門進(jin)卡(ka)，并在(zai)系統上設置權限(xian)。
⒍核對發票信息。
一定要認真核對，避免(mian)(mian)錯誤的產生，以免(mian)(mian)給公司(si)造成不必要的.損失。平均(jun)每天發增(zeng)殖稅發票(piao)和普通發票(piao)15張左右
⒎同時還協助(zhu)(zhu)其(qi)他部門(men)(men)工作，例如協助(zhu)(zhu)市場部為資(zi)料貼標簽、錄入(ru)發(fa)票，協助(zhu)(zhu)系統開發(fa)部門(men)(men)復印(yin)資(zi)料文件等(deng)工作。
前(qian)臺文員的(de)(de)工作除了要(yao)腳踏實地、認(ren)認(ren)真真做事外(wai)，還應(ying)該注意人際關系(xi)的(de)(de)把握，按規定做事的(de)(de)前(qian)提下還應(ying)該注意方(fang)式方(fang)法，態度(du)堅定、講話委婉，做事要(yao)考慮周全、細心;另(ling)外(wai)工作進度(du)及(ji)工作過程中(zhong)遇到的(de)(de)問(wen)題應(ying)及(ji)時(shi)向(xiang)上級反(fan)饋。還要(yao)努力打造良好的(de)(de)前(qian)臺環境(jing)。要(yao)保持(chi)(chi)好公司(si)的(de)(de)門面形象(xiang)，不僅(jin)要(yao)注意自身的(de)(de)形象(xiang)，還要(yao)保持(chi)(chi)良好的(de)(de)環境(jing)衛生，讓客戶有種(zhong)賞心悅目的(de)(de)感覺。以上這些(xie)正(zheng)是我(wo)們在工作中(zhong)缺少的(de)(de)。
回顧20xx年工(gong)作(zuo)(zuo)中出(chu)現的(de)(de)問題(ti)，要積極(ji)改(gai)正不(bu)足。在(zai)新的(de)(de)一(yi)年里不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)工(gong)作(zuo)(zuo)方法，提高工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率，較好地(di)完成了(le)各項工(gong)作(zuo)(zuo)任務。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)之余還(huan)要努(nu)(nu)力(li)提高自己，有計劃的(de)(de)學(xue)習。我們知道，自己還(huan)有很多很多需要學(xue)習的(de)(de)地(di)方，也一(yi)直(zhi)在(zai)努(nu)(nu)力(li)，希望(wang)可(ke)以(yi)“每天前進(jin)一(yi)步”。
前臺年度工作總結9
時光飛(fei)逝(shi)，不知(zhi)不覺又迎來新的(de)一年。在(zai)即將過去的(de)20xx年里(li)，我在(zai)公司(si)領導和同(tong)事的(de)關(guan)心幫忙(mang)下(xia)，順利完成了(le)相應(ying)的(de)工作(zuo)，現對20xx年的(de)工作(zuo)做一個年終工作(zuo)總結(jie)。
一、前臺接待方面。
20xx年(nian)(nian)X月至X月，我從事前臺(tai)接待(dai)工(gong)作，接待(dai)人(ren)(ren)員(yuan)是展(zhan)現公司形象的第一人(ren)(ren)，在工(gong)作中，我嚴格(ge)按(an)照(zhao)公司要求(qiu)，工(gong)裝上崗，熱情對待(dai)每一位來訪客戶(hu)，并指引到相(xiang)關辦公室，為領導帶給了方便，也為客戶(hu)帶給了方便。一年(nian)(nian)來，共(gong)計接待(dai)用戶(hu)達1000人(ren)(ren)次左右。
二、會議接待方面。
1。外部會議接待
參與接待(dai)了(le)**聯通全省(sheng)(sheng)財務(wu)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)、運維部工(gong)(gong)作會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)、人力監(jian)察培(pei)訓(xun)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)、全省(sheng)(sheng)G網經營(ying)部工(gong)(gong)作會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)、**分公司與**分公司共(gong)同召開的經營(ying)分析會(hui)(hui)等大(da)型會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)，在這種外部會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)中，嚴格按照會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)需(xu)求高標準布置會(hui)(hui)場，用(yong)心協調酒店相關事宜，并做(zuo)好會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)過程(cheng)中的服務(wu)，在這個過程(cheng)中，我學到(dao)了(le)更(geng)多(duo)的待(dai)人接物，服務(wu)禮物等相關知識，積累了(le)很(hen)多(duo)的經驗。
2。內部會議管理
按照各部(bu)(bu)門的(de)(de)需求(qiu)合理安(an)排會(hui)議室，以(yi)(yi)(yi)免造成會(hui)議沖突，并注意做(zuo)好相關登記，以(yi)(yi)(yi)及會(hui)議室的(de)(de)衛生(sheng)持續，公眾物品的(de)(de)善后檢查等工作，以(yi)(yi)(yi)便為(wei)本部(bu)(bu)人員帶給更好的(de)(de)服務。一年來，共安(an)排內部(bu)(bu)會(hui)議500次以(yi)(yi)(yi)上。
3。視訊會議管理
在召(zhao)開(kai)總部或省分視訊(xun)會(hui)議(yi)(yi)的時候，按照通(tong)知要求，提(ti)前半(ban)小時準時打開(kai)視訊(xun)系統，確保會(hui)議(yi)(yi)按時接入，本(ben)年度無一例會(hui)議(yi)(yi)延(yan)時狀況出現；在召(zhao)開(kai)對縣(xian)(xian)區(qu)會(hui)議(yi)(yi)時，提(ti)前進行會(hui)議(yi)(yi)預約，呼叫(jiao)各終端，確保每個縣(xian)(xian)區(qu)都能(neng)正(zheng)常參會(hui)。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公(gong)司要求，周一(yi)匯總收集(ji)報銷(xiao)單據，周二找領(ling)導簽字后錄入(ru)ERP系(xi)統，并做好登記工作。一(yi)年來(lai)，錄入(ru)報銷(xiao)單據1000余份(fen)。合(he)同錄入(ru)20余份(fen)。
四、綜合事務工作。
20xx年X月，因部門人員變動，我(wo)被調(diao)至辦公(gong)室(shi)，從事(shi)公(gong)安查詢、外部文件簽收、工(gong)會、辦公(gong)耗(hao)材、食堂管理等工(gong)作。后期，又接手信息采編(bian)、會議記錄、聯通之窗(chuang)、行(xing)政庫管理等工(gong)作。
至(zhi)12月底，共接待公安(an)查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司(si)規(gui)定辦理。收發(fa)外來(lai)文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送(song)信息20篇，采編聯(lian)通之窗2期。
對筆(bi)記(ji)本、臺式機等(deng)小(xiao)型固定(ding)資產做好登記(ji)與出入庫(ku)工作，及(ji)時聯系維修網(wang)點(dian)，進(jin)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要(yao)求為我們帶給備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工(gong)作(zuo)的(de)同(tong)時，認真完成領導交辦的(de)隨機工(gong)作(zuo)，并(bing)用(yong)心參加公司組織的(de)各項活(huo)動，協助(zhu)領導同(tong)事籌(chou)備了首屆職工(gong)運動會；在**聯通誠信演(yan)講活(huo)動中獲得第(di)一名；**聯通誠信演(yan)講比賽獲三(san)等獎，目前正在用(yong)心籌(chou)備20xx年文(wen)藝匯演(yan)的(de)節(jie)目匯總、選拔(ba)、演(yan)出等工(gong)作(zuo)。
六、工作中的不足
在工作中(zhong)主動性(xing)不(bu)足，與領導(dao)溝通較少，遇事(shi)思考不(bu)夠(gou)周全(quan)、不(bu)夠(gou)細(xi)致。文字(zi)功底欠缺(que)，在信(xin)息(xi)(xi)報送環節沒有(you)做到及時抓住公司信(xin)息(xi)(xi)亮點，導(dao)致信(xin)息(xi)(xi)數量和質(zhi)量不(bu)高，影(ying)響公司在全(quan)省的信(xin)息(xi)(xi)排(pai)行。
七、20xx年工作計劃
1、加(jia)強自身(shen)學(xue)習(xi)，結合綜合部(bu)實際，多從細(xi)節思(si)考，緊跟領(ling)導(dao)意圖，協調好內外部(bu)關系(xi)，多為領(ling)導(dao)分憂解難。
2、用(yong)心學習其他單位(wei)、酒店等會議接(jie)待經(jing)驗，提(ti)高接(jie)待水平，提(ti)升公司形(xing)象。
3、做好(hao)工會工作，推出有好(hao)處的(de)活動(dong)，加強溝通交流，并將“工會送溫(wen)暖”活動(dong)繼續(xu)開展下去。
4、加強食堂管(guan)理工作，進行市(shi)場調(diao)查，加大(da)費用(yong)管(guan)控力度，營(ying)造溫馨舒(shu)適、價格低廉的就餐環(huan)境。
20xx年即(ji)將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即(ji)將來臨(lin)，在新的一年里，我將總(zong)結經驗，克服不足，加強(qiang)學習，為公司的發展壯大貢(gong)獻自我的綿薄之力。
前臺(tai)年(nian)度總結 篇(pian)4一(yi)年(nian)來(lai)，我們(men)在上級行的正確領導下，抓(zhua)住五個(ge)重點，即，重點抓(zhua)好(hao)信(xin)貸管理，防范和化解(jie)經營風險(xian);重點抓(zhua)好(hao)儲蓄存(cun)款,增強資(zi)金勢力;重點抓(zhua)好(hao)增收(shou)節支,詳細內容(rong)請(qing)看下文銀行前臺(tai)年(nian)終總結。
提(ti)高資(zi)(zi)金營運(yun)效益;重點(dian)抓好(hao)(hao)規范化管理,促進依(yi)法合規經營;重點(dian)抓好(hao)(hao)隊伍建設,提(ti)高全行的整(zheng)體素質。圓滿(man)地(di)完(wan)成了(le)主要經營任務，到(dao)12月末，實(shi)現利(li)息收入(ru)3054萬(wan)(wan)(wan)元(yuan);儲蓄存(cun)款(kuan)(kuan)(kuan)增(zeng)長(chang)(chang)(chang)率(lv)(lv)達(da)到(dao)15.45%;對公存(cun)款(kuan)(kuan)(kuan)增(zeng)長(chang)(chang)(chang)率(lv)(lv)實(shi)現0.9%;外幣存(cun)款(kuan)(kuan)(kuan)額達(da)到(dao)86萬(wan)(wan)(wan)美元(yuan)，比計(ji)(ji)劃(hua)多6萬(wan)(wan)(wan)美元(yuan);存(cun)貸增(zeng)量比例26.66%;[***]費(fei)(fei)用1378萬(wan)(wan)(wan)元(yuan);帳面虧損3716萬(wan)(wan)(wan)元(yuan);實(shi)際(ji)虧損4573萬(wan)(wan)(wan)元(yuan)。評(ping)價指標也完(wan)成得很好(hao)(hao)：無息資(zi)(zi)產(chan)占用率(lv)(lv)15%，僅比計(ji)(ji)劃(hua)差0.2個(ge)百分(fen)點(dian);新放貸款(kuan)(kuan)(kuan)正常(chang)率(lv)(lv)達(da)到(dao)100%;以資(zi)(zi)抵債處置率(lv)(lv)為(wei)23%，超(chao)額完(wan)成3個(ge)百分(fen)點(dian);償還(huan)借(jie)款(kuan)(kuan)(kuan)3000萬(wan)(wan)(wan)元(yuan);非利(li)息收入(ru)增(zeng)長(chang)(chang)(chang)率(lv)(lv)為(wei)-75%，較(jiao)計(ji)(ji)劃(hua)差95個(ge)百分(fen)點(dian);信用卡消費(fei)(fei)額完(wan)成61萬(wan)(wan)(wan)元(yuan)，超(chao)額1萬(wan)(wan)(wan)元(yuan);國際(ji)結算(suan)業務額達(da)到(dao)1100萬(wan)(wan)(wan)美元(yuan);超(chao)額350萬(wan)(wan)(wan)美元(yuan);當(dang)年沒(mei)有發生重大經濟、刑事(shi)案件或責任事(shi)故。
強化信貸管理，提高收益水平。
任(ren)(ren)務(wu)落實(shi)，獎(jiang)懲(cheng)兌現。我們按各處所正常(chang)、逾期(qi)和呆滯貸款占(zhan)用形態，扣除(chu)企(qi)業(ye)改制(zhi)等方(fang)面的(de)(de)(de)客觀因素，將上級行下(xia)達(da)的(de)(de)(de)收(shou)息計(ji)劃如實(shi)分解下(xia)去，并(bing)按旬監控、按月(yue)考核。各處所將任(ren)(ren)務(wu)落實(shi)到信貸員和到企(qi)業(ye)，并(bing)制(zhi)定了相應的(de)(de)(de)獎(jiang)懲(cheng)辦法，加大(da)獎(jiang)懲(cheng)力度。從(cong)行長到部(bu)室(shi)主任(ren)(ren)，繼續落實(shi)了包(bao)處所、包(bao)大(da)戶任(ren)(ren)務(wu)。行長、副行長每月(yue)從(cong)個(ge)人(ren)工資總額中(zhong)拿(na)出30%與(yu)(yu)全行收(shou)息任(ren)(ren)務(wu)掛鉤(gou)，部(bu)室(shi)主任(ren)(ren)和全體機關工作人(ren)員，每人(ren)每月(yue)從(cong)各種補貼中(zhong)拿(na)出400元，其中(zhong)的(de)(de)(de)40%與(yu)(yu)包(bao)所的(de)(de)(de)收(shou)息任(ren)(ren)務(wu)掛鉤(gou)，60%與(yu)(yu)全行主要經(jing)營任(ren)(ren)務(wu)掛鉤(gou)。
幫助(zhu)企業(ye)(ye)(ye)改善管理，提(ti)高效(xiao)益(yi)，增加(jia)息(xi)(xi)源(yuan)。每名信(xin)貸人(ren)員都落(luo)實了一(yi)戶幫扶(fu)任(ren)務(wu)，幫助(zhu)搞活有望的(de)企業(ye)(ye)(ye)分析(xi)經營(ying)管理等(deng)方(fang)面(mian)的(de)問題，幫助(zhu)清(qing)收(shou)貨款，幫助(zhu)推銷產(chan)品，幫助(zhu)清(qing)倉壓庫，或給予必要的(de)扶(fu)持，增加(jia)效(xiao)益(yi)，培植息(xi)(xi)源(yuan)，僅此一(yi)項，全年(nian)(nian)收(shou)息(xi)(xi)108萬元。對效(xiao)益(yi)好的(de)企業(ye)(ye)(ye)，我們盡力給予銀行承兌(dui)匯(hui)票支持，促進了企業(ye)(ye)(ye)的(de)生產(chan)，增加(jia)還息(xi)(xi)能力，全年(nian)(nian)收(shou)息(xi)(xi)186萬元。同時，狠抓(zhua)了轉(zhuan)制企業(ye)(ye)(ye)的(de)利息(xi)(xi)清(qing)收(shou)工(gong)作，全年(nian)(nian)清(qing)收(shou)轉(zhuan)制企業(ye)(ye)(ye)利息(xi)(xi)220萬元。
前臺年度工作總結10
時間轉瞬即逝，轉眼我(wo)在(zai)公(gong)司工作了(le)也近一(yi)年，在(zai)公(gong)司擔任(ren)前(qian)臺文員一(yi)職，在(zai)職期間學到并收(shou)獲(huo)很多，也認識到很多自身(shen)的不足。現將一(yi)年來的工作情況總結如下(xia)：
一、自我了解
前臺是公司對外形象的(de)窗口(kou)，一言一行都代(dai)表著公司，接(jie)待(dai)公司來訪的(de)客人要(yao)以禮相迎，接(jie)聽電話時要(yao)態度和藹，對待(dai)日常(chang)工作(zuo)(zuo)事務要(yao)認(ren)真仔細(xi)，在工作(zuo)(zuo)中學習，在學習中進步，受益匪(fei)淺(qian)。
二、考勤工作
在職期間還(huan)擔任(ren)公(gong)司考勤(qin)(qin)抽查及統計的工作。在統計考勤(qin)(qin)時要嚴格按照考勤(qin)(qin)制度執行，做到不(bu)徇私舞弊。嚴格維護公(gong)司所(suo)制定(ding)的規章制度。
三、采購管理
認真細致(zhi)的(de)(de)(de)做好辦(ban)公用品的(de)(de)(de)入庫(ku)出庫(ku)工(gong)作，根據辦(ban)公用品的(de)(de)(de)種類(lei)進(jin)行歸類(lei)擺放，消除了(le)倉庫(ku)凌亂不堪的(de)(de)(de)狀況。在改善(shan)辦(ban)公用品存放環境(jing)的(de)(de)(de)同時也為后(hou)續(xu)庫(ku)存統計工(gong)作奠定了(le)基礎(chu)。保(bao)持干凈(jing)整齊的(de)(de)(de)庫(ku)容庫(ku)貌成為倉庫(ku)管理的(de)(de)(de)一個長期基礎(chu)工(gong)作。
四、存在的不足
1。由于剛接(jie)手工作(zuo)不到一年，很多地方了(le)解不夠深入細致，需要繼(ji)續努力；
2。處理緊急(ji)事務時，不夠沉著冷靜；
3。待(dai)人接物(wu)時，態度(du)不夠熱(re)情。
五、自我總結
在這(zhe)一(yi)年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)中有很多(duo)問(wen)題發生，我們(men)要(yao)善于發現(xian)問(wen)題，把握問(wen)題，并在第一(yi)時間去(qu)解決，來提升(sheng)自(zi)身的(de)(de)工(gong)作(zuo)能力(li)。這(zhe)也要(yao)求我不斷的(de)(de)去(qu)學習(xi)，去(qu)提升(sheng)。爭取在下一(yi)年(nian)度完善自(zi)身的(de)(de)不足，把工(gong)作(zuo)做的(de)(de)更好，更專業！
六、工作計劃
1。繼續(xu)加強學習，增強對本職工作(zuo)的了(le)解，創新工作(zuo)方法(fa)，提高(gao)工作(zuo)效益，更好的完成各項工作(zuo)任(ren)務。
2。繼續增加待人(ren)接物的學識，把過去遇到緊急事務(wu)時(shi)不(bu)夠沉(chen)著冷(leng)靜加以(yi)改(gai)正。
3。嚴格監督(du)員工(gong)外出(chu)登(deng)記，做好每(mei)月考勤(qin)報表(biao)的統計工(gong)作。
4。做好物(wu)品入庫出(chu)庫的管理流程，避免經費流失。
5。承辦上級領(ling)導臨(lin)時(shi)交(jiao)辦的其(qi)它事(shi)項。
前臺年度工作總結11
在酒(jiu)店做前臺的(de)(de)(de)工作(zuo)，這(zhe)一(yi)年(nian)來，我認真的(de)(de)(de)服務客戶，微(wei)笑的(de)(de)(de)面對任何事情，積極的(de)(de)(de)去處理問題，回(hui)顧這(zhe)一(yi)年(nian)，有驕傲，也有做的(de)(de)(de)不(bu)好的(de)(de)(de)地方，但更多的(de)(de)(de)是(shi)，我自(zi)己得到了(le)成長(chang)，工作(zuo)的(de)(de)(de)經驗也是(shi)累(lei)積了(le)很多。現(xian)在就(jiu)這(zhe)一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)前臺工作(zuo)我來做下(xia)總結。
一、工作方面
前(qian)臺(tai)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個服務性的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)代表(biao)著(zhu)我(wo)(wo)們(men)(men)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個形(xing)象的(de)(de)(de)，客(ke)戶(hu)走進我(wo)(wo)們(men)(men)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)，基本都是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)前(qian)臺(tai)最(zui)先接觸到(dao)(dao)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)，也(ye)可(ke)以說，如(ru)果我(wo)(wo)們(men)(men)前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)沒做(zuo)好的(de)(de)(de)話，也(ye)就(jiu)沒有后續的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)服務了，同時也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)損(sun)失(shi)了一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個客(ke)戶(hu)，所以我(wo)(wo)也(ye)明白我(wo)(wo)這(zhe)份工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)(shi)(shi)非(fei)常重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)，雖然(ran)來(lai)(lai)到(dao)(dao)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)已(yi)經(jing)工(gong)作(zuo)了幾(ji)年(nian)了，但(dan)我(wo)(wo)還是(shi)(shi)(shi)(shi)兢(jing)(jing)兢(jing)(jing)業業，我(wo)(wo)明白前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)得做(zuo)的(de)(de)(de)盡(jin)量完(wan)美，這(zhe)樣給客(ke)戶(hu)留下的(de)(de)(de)印象好，那么才能更(geng)好地去留住(zhu)客(ke)戶(hu)，讓客(ke)戶(hu)入住(zhu)我(wo)(wo)們(men)(men)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)，這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)來(lai)(lai)，我(wo)(wo)都是(shi)(shi)(shi)(shi)積極的(de)(de)(de)去迎接客(ke)戶(hu)，給他們(men)(men)處(chu)理問(wen)題(ti)(ti)，也(ye)遇(yu)到(dao)(dao)過一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)脾氣不好的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，或者我(wo)(wo)們(men)(men)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)服務不到(dao)(dao)位導致(zhi)客(ke)戶(hu)生氣的(de)(de)(de)事(shi)情，我(wo)(wo)都是(shi)(shi)(shi)(shi)禮貌微笑的(de)(de)(de)去盡(jin)快幫客(ke)戶(hu)解決，給客(ke)戶(hu)道歉(qian)，可(ke)能一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)問(wen)題(ti)(ti)不是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)這(zhe)邊出的(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)作(zuo)為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個形(xing)象，我(wo)(wo)知道，我(wo)(wo)必須要(yao)(yao)去做(zuo)安(an)撫(fu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)代表(biao)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)去致(zhi)歉(qian)。一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)來(lai)(lai)，雖然(ran)有這(zhe)些(xie)(xie)問(wen)題(ti)(ti)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)都較好的(de)(de)(de)解決了，也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)贏得了口(kou)碑，得到(dao)(dao)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)贊譽。
二、學習方面
除(chu)了工作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)積(ji)(ji)極的(de)(de)(de)參加(jia)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店組織(zhi)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)些培(pei)訓，除(chu)了我(wo)(wo)(wo)自身工作(zuo)(zuo)方面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)，還有其他一(yi)(yi)些知(zhi)識的(de)(de)(de)培(pei)訓，讓我(wo)(wo)(wo)更(geng)加(jia)的(de)(de)(de)了解(jie)(jie)這(zhe)(zhe)個行業，了解(jie)(jie)我(wo)(wo)(wo)們酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店其他的(de)(de)(de)一(yi)(yi)些工作(zuo)(zuo)，也(ye)(ye)(ye)是(shi)能(neng)讓我(wo)(wo)(wo)站在更(geng)高的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個角度來去(qu)(qu)看(kan)問(wen)題，對于客戶(hu)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務也(ye)(ye)(ye)是(shi)能(neng)做得更(geng)加(jia)的(de)(de)(de)好(hao)。同時(shi)在工作(zuo)(zuo)之余我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)積(ji)(ji)極的(de)(de)(de)去(qu)(qu)學習服(fu)(fu)務方面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)知(zhi)識，溝通(tong)方面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)技巧，讓自己能(neng)有更(geng)多的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個積(ji)(ji)累，了解(jie)(jie)一(yi)(yi)些溝通(tong)的(de)(de)(de)案例，這(zhe)(zhe)樣在工作(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)遇到(dao)任何的(de)(de)(de)情況都能(neng)盡快的(de)(de)(de)去(qu)(qu)處理，處理的(de)(de)(de)早，也(ye)(ye)(ye)是(shi)能(neng)給客戶(hu)留下(xia)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)印象(xiang)，能(neng)為酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店帶來聲譽。況且這(zhe)(zhe)也(ye)(ye)(ye)是(shi)我(wo)(wo)(wo)本來應該做的(de)(de)(de)，也(ye)(ye)(ye)是(shi)能(neng)讓我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)經驗積(ji)(ji)累更(geng)多。作(zuo)(zuo)為前臺，不(bu)但(dan)是(shi)要了解(jie)(jie)自己該如(ru)何的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，也(ye)(ye)(ye)是(shi)需要多一(yi)(yi)些知(zhi)識面(mian)(mian)(mian)，這(zhe)(zhe)樣面(mian)(mian)(mian)對不(bu)同的(de)(de)(de)客戶(hu)，都能(neng)溝通(tong)，聊天(tian)，那么也(ye)(ye)(ye)是(shi)能(neng)拉近和客戶(hu)的(de)(de)(de)關(guan)系，讓客戶(hu)感覺到(dao)我(wo)(wo)(wo)們酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店是(shi)賓至(zhi)如(ru)歸的(de)(de)(de)樣子(zi)。
在工(gong)作(zuo)中(zhong)我也是發現自己的知識面(mian)不夠寬廣，這個也是需要進一(yi)步去(qu)加(jia)強學習的，同時(shi)在今(jin)后的工(gong)作(zuo)中(zhong)要把服務(wu)做得(de)更(geng)好，為(wei)酒(jiu)店(dian)迎接更(geng)多的客戶(hu)。
前臺年度工作總結12
20xx已(yi)經(jing)過去，不(bu)知不(bu)覺我(wo)已(yi)入司(si)擔任(ren)前臺工作(zuo)(zuo)將近一(yi)年(nian)(nian)，前臺沒有像公(gong)司(si)業務、營銷、財務等部門對公(gong)司(si)發展(zhan)所(suo)作(zuo)(zuo)的(de)(de)貢獻大(da)、直接(jie)，但公(gong)司(si)既然設了(le)這(zhe)個崗(gang)位，領導必定認(ren)為(wei)有其存(cun)在的(de)(de)必要(yao)性。通(tong)過思(si)考(kao)，我(wo)認(ren)為(wei)，不(bu)管哪一(yi)個崗(gang)位，不(bu)管從事哪一(yi)項(xiang)工作(zuo)(zuo)，都是(shi)公(gong)司(si)整體組織(zhi)結構中的(de)(de)一(yi)部分，都是(shi)為(wei)了(le)公(gong)司(si)的(de)(de)總體目標而努力。在這(zhe)一(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)時間(jian)里我(wo)在公(gong)司(si)領導和同事的(de)(de)關心幫助(zhu)下，順利完成(cheng)了(le)相應(ying)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，當然也存(cun)在許多不(bu)足(zu)的(de)(de)地方(fang)需要(yao)改進，現將20xx年(nian)(nian)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展(zhan)現公司(si)形象的第一人，20xx年_月入職至(zhi)__月以(yi)來，從(cong)我嚴格按照公司(si)要求，熱情對待每一位來訪客(ke)戶，并指引(yin)到相(xiang)關(guan)辦公室(shi)，對于上(shang)門推銷的業務人員，禮貌(mao)相(xiang)迎并把其留下(xia)的實用(yong)名片、宣傳冊整理歸檔，以(yi)便于以(yi)后工(gong)作的不(bu)時(shi)之需，近一年來，共計接待用(yong)戶___人次左右。
2、電話(hua)接聽(ting)轉接、傳(chuan)真(zhen)復(fu)印及信件分發認真(zhen)接聽(ting)任(ren)何來(lai)電，準確率達到(dao)__%；能夠委婉并(bing)合理對待(dai)騷擾(rao)電話(hua)，提(ti)高工(gong)作效率；發傳(chuan)真(zhen)時(shi)注意對方有無(wu)收到(dao)，是否完整清晰(xi)。復(fu)印時(shi)注意復(fu)印的資(zi)料完整否，避免復(fu)印資(zi)料缺漏(lou)。如有信件也及時(shi)交給了(le)相(xiang)關人(ren)員(yuan)。
3、臨時事(shi)件處理(li)飲用水(shui)(shui)桶(tong)水(shui)(shui)發(fa)現不(bu)夠時會及(ji)時叫__人家送(song)水(shui)(shui)。前(qian)臺所需物(wu)品不(bu)夠時，會及(ji)時申請購買如：紙巾、復印(yin)紙、一次(ci)性紙懷等。打印(yin)機沒有墨時，會電(dian)(dian)話(hua)(hua)通知(zhi)加墨業務(wu)人員(yuan)加墨。辦(ban)公電(dian)(dian)話(hua)(hua)費用快用完時，提前(qian)去營(ying)業廳預存(cun)。如果辦(ban)公室內的(de)物(wu)品壞了如：空調(diao)開關，衛生間燈，會及(ji)時打電(dian)(dian)話(hua)(hua)給國企物(wu)業，讓物(wu)業師(shi)傅查看原因，需要自(zi)己買的(de)設(she)備自(zi)己買后(hou)讓物(wu)業師(shi)傅安裝(zhuang)；交換機考(kao)勤機故障問題(ti)直接聯系(xi)商家售后(hou)解(jie)決(jue)，電(dian)(dian)話(hua)(hua)線路有問題(ti)求助電(dian)(dian)信局解(jie)決(jue)等。總之(zhi)，遇到(dao)問題(ti)都會及(ji)時想(xiang)辦(ban)法解(jie)決(jue)。
二、綜合事務工作
1、房(fang)間(jian)、機票(piao)車票(piao)及生(sheng)日蛋糕預(yu)(yu)訂(ding)項目部人員(yuan)出差(cha)(cha)需要(yao)訂(ding)車票(piao)或(huo)(huo)機票(piao)時我(wo)(wo)會及時聯系(xi)票(piao)務(wu)，并持(chi)續跟蹤直(zhi)至(zhi)車票(piao)送到(dao)公司，以免費影響到(dao)出差(cha)(cha)人員(yuan)行(xing)程(cheng)；到(dao)目前(qian)為(wei)止累(lei)計訂(ding)票(piao)x張左(zuo)右。對于(yu)來__出差(cha)(cha)需要(yao)訂(ding)房(fang)間(jian)的領(ling)(ling)導或(huo)(huo)同事，訂(ding)好房(fang)間(jian)后我(wo)(wo)會短信(xin)或(huo)(huo)電話給領(ling)(ling)導或(huo)(huo)同事確認酒店(dian)詳(xiang)細信(xin)息；還有就是員(yuan)工(gong)生(sheng)日蛋糕預(yu)(yu)訂(ding)，預(yu)(yu)訂(ding)前(qian)一天(tian)會我(wo)(wo)與員(yuan)工(gong)確認時間(jian)，生(sheng)日當天(tian)告訴xx在xx上發生(sheng)日祝福，20xx年累(lei)計訂(ding)生(sheng)日蛋糕x個。
2、文檔歸整及辦(ban)事(shi)處(chu)資產登記(ji)從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦(ban)事(shi)處(chu)新購買的書(shu)籍(ji)會讓張利先蓋章(zhang)，再進行編號，以便于(yu)資產管理(li)，現辦(ban)事(shi)處(chu)書(shu)籍(ji)累計已有x本；其它的辦(ban)公設備(bei)（如(ru)筆記(ji)本、光驅、插座(zuo)等）也都有詳細登記(ji)，員工(gong)借用時也都依(yi)公司規定簽(qian)名(ming)登記(ji)。
3、考勤(qin)統計每月(yue)__號之前從(cong)考勤(qin)機(ji)中導出考勤(qin)明細，不清楚的地方發(fa)郵(you)件與大(da)家核(he)對，再進行(xing)統計匯(hui)總，都能夠按時發(fa)給xx。
4、組織(zhi)員工活動每周(zhou)三下午5點組織(zhi)員工去(qu)農(nong)大活動，通過(guo)活動提高大家團隊意識，并(bing)很好的鍛(duan)煉(lian)了身(shen)體，近段天氣較冷，愿(yuan)意出去(qu)的活動人數也(ye)在減少，期間(jian)組織(zhi)過(guo)一次乒乓球比賽(sai)，但效果是(shi)不是(shi)特別(bie)理想，這也(ye)是(shi)一方(fang)(fang)面以后需(xu)要改(gai)進的地方(fang)(fang)。
三、其它工作
在(zai)完成本職工作(zuo)(zuo)的同時，也協助(zhu)配合完成其它部門的工作(zuo)(zuo)。如協助(zhu)軟件(jian)項(xiang)(xiang)目部人(ren)員裝訂項(xiang)(xiang)目文(wen)檔(dang)；協助(zhu)營銷部薛義(yi)明，與他(ta)一(yi)起給(gei)客戶送(song)禮品，制作(zuo)(zuo)標書等。在(zai)這個過程中自己同時也獲得了一(yi)些新的知識(shi)。
四、工作中的不足
1、采購(gou)辦公用品時沒有能夠(gou)很好地計(ji)劃，想得不(bu)夠(gou)全面，只看到眼前缺的(de)，這點需要自己以后多(duo)用心(xin)，多(duo)操(cao)心(xin)。
2、考勤統(tong)計過程中存在過失誤(wu)，雖然當(dang)時已改(gai)正過來，沒(mei)有造成大(da)的(de)影(ying)響(xiang)，但是(shi)(shi)這也(ye)提醒了我細(xi)心的(de)重要(yao)性，考勤做出(chu)來后(hou)，一定要(yao)仔細(xi)檢查一遍，確(que)認(ren)準確(que)后(hou)再發出(chu)去，還有一些同類型的(de)信件也(ye)是(shi)(shi)一樣，發出(chu)去了有錯誤(wu)再修(xiu)改(gai)重發很容易讓別人認(ren)為你就是(shi)(shi)個(ge)粗心大(da)意的(de)人，雖然這種(zhong)錯誤(wu)只(zhi)是(shi)(shi)偶爾，但也(ye)一定要(yao)盡量避免。
3、臨近冬天組織(zhi)室(shi)外活動(dong)的效(xiao)果(guo)(guo)很不好，中(zhong)(zhong)間(jian)也(ye)與(yu)張利(li)商量一(yi)起在室(shi)內(nei)活動(dong)，給(gei)大(da)家提供象棋(qi)、跳棋(qi)等適合室(shi)內(nei)玩的活動(dong)，并組織(zhi)實施(shi)過，但(dan)是(shi)這(zhe)樣還是(shi)達不到戶外運動(dong)的效(xiao)果(guo)(guo)，對于觸(chu)決這(zhe)種(zhong)情況的辦(ban)法也(ye)還在考慮之(zhi)中(zhong)(zhong)。
五、20xx年工作計劃
1、提高自身的主動性(xing)及溝通能力，多用心(xin)，細(xi)心(xin)，各方面周全考(kao)慮，以便(bian)更好地完成工作。
2、加(jia)強與公司各部(bu)門的(de)溝通。了(le)解公司的(de)發(fa)展狀況和(he)各部(bu)門的(de)工作內容，有了(le)這些知識儲備，一方面能及時(shi)準(zhun)確地回(hui)答客(ke)戶的(de)問題(ti)，準(zhun)確地轉接電(dian)話；或者在(zai)力所能及的(de)范圍(wei)內，簡要回(hui)答客(ke)戶的(de)問題(ti)。
在(zai)過(guo)去的(de)將近(jin)一年中，我特別(bie)要(yao)感謝張利(li)對(dui)我的(de)幫助(zhu)，她熱心(xin)耐心(xin)教(jiao)我許多，也(ye)對(dui)我很信任，我為有這(zhe)樣(yang)的(de)同事而感到榮幸，也(ye)為在(zai)這(zhe)樣(yang)一個優待員(yuan)工的(de)公司(si)而驕傲，新的(de)一年即將來臨，在(zai)這(zhe)一年里我要(yao)腳踏實地(di)，認真地(di)完成自己(ji)的(de)工作，為公司(si)發展盡一份自己(ji)的(de)綿薄之力！
前臺年度工作總結13
在(zai)進入公(gong)司的(de)這段時間(jian)，我(wo)有(you)過(guo)挫折，有(you)過(guo)失敗，有(you)過(guo)沮喪，但(dan)我(wo)從未放(fang)棄，我(wo)都挺了過(guo)來(lai)，因(yin)為我(wo)相(xiang)信只要(yao)努力，只要(yao)堅持沒有(you)解決不(bu)了的(de)困難。移動(dong)公(gong)司的(de)前臺(tai)(tai)工作，面對(dui)的(de)是所有(you)的(de)用戶，是形(xing)形(xing)色(se)色(se)的(de)人(ren)，對(dui)前臺(tai)(tai)營(ying)業(ye)員來(lai)說(shuo)，最(zui)主要(yao)的(de)是學會與各(ge)類用戶溝通(tong)，要(yao)善于總結，記錄客戶的(de)需求是我(wo)們(men)不(bu)斷(duan)進步的(de)追求。
還記得(de)工作中有(you)(you)那(nei)么(me)(me)(me)一(yi)(yi)件事，那(nei)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)星期天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)午，天氣特別(bie)(bie)寒冷，一(yi)(yi)位大(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)滿面(mian)滄桑地(di)來(lai)到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)營(ying)業廳(ting)。遠遠地(di)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)看到(dao)了(le)(le)(le)他(ta)。也(ye)許(xu)是(shi)(shi)(shi)(shi)心(xin)有(you)(you)靈(ling)犀，他(ta)走到(dao)了(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)業前(qian)臺，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)熱情(qing)地(di)招呼道(dao)：您(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)好(hao)，請問(wen)您(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)需要(yao)(yao)(yao)辦(ban)理什(shen)么(me)(me)(me)業務(wu)(wu)？大(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)依(yi)舊(jiu)站在那(nei)里(li)(li)，摩(mo)挲著(zhu)雙(shuang)手(shou)(shou)(shou)不(bu)(bu)(bu)(bu)安地(di)說：我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)查(cha)下(xia)話費。也(ye)許(xu)意識到(dao)了(le)(le)(le)什(shen)么(me)(me)(me)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)繼續(xu)招呼道(dao)：好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，您(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)請坐(zuo)(zuo)。大(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)說：沒關(guan)系(xi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)站著(zhu)就(jiu)行(xing)了(le)(le)(le)。農村人(ren)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣，總是(shi)(shi)(shi)(shi)特別(bie)(bie)小心(xin)，怕麻(ma)煩別(bie)(bie)人(ren)，哪怕你(ni)是(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)行(xing)業，他(ta)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣小心(xin)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)知道(dao)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)自尊心(xin)特別(bie)(bie)強。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)便用(yong)地(di)道(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方言安撫道(dao)：大(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)您(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)請坐(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來(lai)幫(bang)你(ni)仔(zi)(zi)細查(cha)查(cha)。大(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)終于(yu)(yu)坐(zuo)(zuo)了(le)(le)(le)下(xia)來(lai)，報(bao)了(le)(le)(le)號碼之后，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)發現他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話費每月只是(shi)(shi)(shi)(shi)基本(ben)月租，本(ben)地(di)通話費很少(shao)，然后就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)大(da)(da)(da)(da)(da)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)夢(meng)(meng)網(wang)信(xin)息費用(yong)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)便明白了(le)(le)(le)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)趕緊(jin)問(wen)道(dao)：大(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)您(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)(shou)機(ji)帶了(le)(le)(le)嗎？麻(ma)煩您(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)看下(xia)好(hao)嗎？大(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)里(li)(li)三(san)層外(wai)三(san)層地(di)把手(shou)(shou)(shou)機(ji)從外(wai)套里(li)(li)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口袋(dai)里(li)(li)掏了(le)(le)(le)出(chu)來(lai)，用(yong)微(wei)(wei)微(wei)(wei)戰(zhan)抖(dou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)(shou)遞給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)發現他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)(shou)已經像枯樹皮一(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)，那(nei)是(shi)(shi)(shi)(shi)和(he)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)父(fu)親一(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)(da)(da)(da)手(shou)(shou)(shou)。仔(zi)(zi)細檢查(cha)了(le)(le)(le)下(xia)手(shou)(shou)(shou)機(ji)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)說道(dao)：大(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)，您(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)部(bu)手(shou)(shou)(shou)機(ji)是(shi)(shi)(shi)(shi)山(shan)寨(zhai)手(shou)(shou)(shou)機(ji)，它里(li)(li)面(mian)出(chu)廠(chang)時(shi)內置了(le)(le)(le)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)病(bing)毒軟件，收費的(de)(de)(de)(de)(de)(de)功能(neng)(neng)特別(bie)(bie)多(duo)。大(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)激(ji)動(dong)地(di)說：那(nei)怎(zen)么(me)(me)(me)辦(ban)呀？這(zhe)(zhe)手(shou)(shou)(shou)機(ji)還能(neng)(neng)用(yong)嗎？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)繼續(xu)說道(dao)：大(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)，您(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)別(bie)(bie)急，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)中國(guo)移動(dong)為保護(hu)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益，也(ye)一(yi)(yi)直在大(da)(da)(da)(da)(da)力(li)打擊山(shan)寨(zhai)手(shou)(shou)(shou)機(ji)以及不(bu)(bu)(bu)(bu)規(gui)范夢(meng)(meng)網(wang)服(fu)務(wu)(wu)商(shang)。這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)山(shan)寨(zhai)手(shou)(shou)(shou)機(ji)還是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)用(yong)了(le)(le)(le)。大(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)立刻沮喪了(le)(le)(le)：那(nei)怎(zen)么(me)(me)(me)辦(ban)呀？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)出(chu)門賣水果(guo)還要(yao)(yao)(yao)靠它聯系(xi)業務(wu)(wu)呢。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)說怎(zen)么(me)(me)(me)費用(yong)這(zhe)(zhe)么(me)(me)(me)貴(gui)呢？移動(dong)這(zhe)(zhe)么(me)(me)(me)大(da)(da)(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司，很多(duo)人(ren)都在用(yong)移動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)卡，不(bu)(bu)(bu)(bu)應該(gai)亂(luan)(luan)收費的(de)(de)(de)(de)(de)(de)呀！我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)了(le)(le)(le)想(xiang)說：大(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)，您(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)身份證(zheng)帶了(le)(le)(le)嗎？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來(lai)幫(bang)您(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)設個(ge)密碼吧，幫(bang)您(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)仔(zi)(zi)細查(cha)查(cha)那(nei)些多(duo)收取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)費用(yong)，根(gen)據(ju)有(you)(you)關(guan)條例，多(duo)收取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)費用(yong)是(shi)(shi)(shi)(shi)可(ke)以為您(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)退費的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。大(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼睛(jing)像是(shi)(shi)(shi)(shi)看到(dao)了(le)(le)(le)希望，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)趕緊(jin)把大(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題反映到(dao)計(ji)費中心(xin)，求助IT人(ren)員幫(bang)忙(mang)計(ji)算之前(qian)多(duo)收取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)夢(meng)(meng)網(wang)信(xin)息費用(yong)。于(yu)(yu)此(ci)(ci)同時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)繼續(xu)安撫道(dao)：大(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)，您(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)部(bu)手(shou)(shou)(shou)機(ji)也(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)用(yong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)只是(shi)(shi)(shi)(shi)建議以后不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)用(yong)這(zhe)(zhe)種不(bu)(bu)(bu)(bu)正(zheng)規(gui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)山(shan)寨(zhai)機(ji)了(le)(le)(le)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)里(li)(li)可(ke)以幫(bang)您(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)把夢(meng)(meng)網(wang)信(xin)息給關(guan)閉掉，以后手(shou)(shou)(shou)機(ji)不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)亂(luan)(luan)點(dian)，您(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)(nin)正(zheng)常撥打電話，發信(xin)息也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)可(ke)以的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。大(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)很高興地(di)連聲說好(hao)。于(yu)(yu)此(ci)(ci)同時(shi)，計(ji)費中心(xin)那(nei)邊很快回復了(le)(le)(le)，然后我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)申請值班(ban)長(chang)給予退費。大(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)看著(zhu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)忙(mang)里(li)(li)忙(mang)外(wai)，很激(ji)動(dong)地(di)說：我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)只是(shi)(shi)(shi)(shi)個(ge)鄉下(xia)人(ren)，你(ni)們(men)(men)(men)卻給予我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)么(me)(me)(me)熱情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)。哪怕話費問(wen)題不(bu)(bu)(bu)(bu)給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)解決，就(jiu)憑這(zhe)(zhe)你(ni)們(men)(men)(men)這(zhe)(zhe)種熱情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)會繼續(xu)使用(yong)移動(dong)。
他終于(yu)伸(shen)出(chu)寬大厚(hou)實的(de)手，我(wo)趕緊握住。這是(shi)我(wo)感受(shou)過的(de)最溫暖(nuan)的(de)握手，十指相扣(kou)(kou)，扣(kou)(kou)住的(de)是(shi)服務和(he)感謝，付出(chu)和(he)信(xin)任，坦誠(cheng)和(he)理解。
通過這次事件(jian)，我(wo)(wo)認識(shi)到移(yi)動的(de)(de)(de)服(fu)務任重(zhong)而道(dao)遠，很多(duo)不法商(shang)(shang)利用(yong)移(yi)動的(de)(de)(de)影(ying)響力(li)在做(zuo)非法的(de)(de)(de)事情(qing)來坑害(hai)我(wo)(wo)們善(shan)良的(de)(de)(de)用(yong)戶。既然用(yong)戶選擇了(le)我(wo)(wo)們移(yi)動，我(wo)(wo)們就(jiu)要(yao)為他們負(fu)責(ze)，就(jiu)要(yao)繼續(xu)與不法服(fu)務商(shang)(shang)和不規則合作(zuo)伙伴做(zuo)斗爭。
服務無大小，關鍵(jian)在(zai)于用心。沒有解決不(bu)(bu)了(le)(le)的(de)問題，也沒有真正難纏(chan)用戶，只(zhi)要我(wo)們(men)做到了(le)(le)，我(wo)們(men)追求了(le)(le)，我(wo)們(men)的(de)服務還(huan)會繼續(xu)進步，更上(shang)一層樓。滿意(yi)100不(bu)(bu)是一個(ge)口號，而是一個(ge)目(mu)標，我(wo)們(men)要為了(le)(le)這個(ge)目(mu)標去努力！
前臺年度工作總結14
你們好！我(wo)是11月進(jin)入保定市順(shun)平縣(xian)移動的新員工(gong)xxx，我(wo)也曾有過(guo)很多工(gong)作選擇，但命(ming)運(yun)還(huan)是讓(rang)我(wo)走(zou)近了(le)你，順(shun)平移動，走(zou)近了(le)你，也更讓(rang)我(wo)充滿了(le)向往和渴望。
經過短短2周(zhou)的(de)(de)(de)(de)新(xin)員工(gong)(gong)培(pei)訓，我懂(dong)得了(le)什么(me)(me)(me)是(shi)(shi)優秀(xiu)，什么(me)(me)(me)是(shi)(shi)愛(ai)崗敬業，什么(me)(me)(me)是(shi)(shi)移(yi)動的(de)(de)(de)(de)好(hao)員工(gong)(gong)。兩周(zhou)里(li)，從(cong)網(wang)絡(luo)(luo)(luo)到(dao)(dao)(dao)市場，從(cong)人(ren)力到(dao)(dao)(dao)財務(wu)，那么(me)(me)(me)多(duo)優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)主管熟(shu)練(lian)地講述著(zhu)(zhu)自己工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)經驗。談(tan)到(dao)(dao)(dao)公司，談(tan)到(dao)(dao)(dao)工(gong)(gong)作(zuo)，他們(men)(men)眼(yan)睛里(li)閃爍著(zhu)(zhu)自信的(de)(de)(de)(de)光(guang)芒(mang)；談(tan)起(qi)未來，談(tan)起(qi)我們(men)(men)，他們(men)(men)言語里(li)盡是(shi)(shi)關(guan)照。順平移(yi)動自掛牌起(qi)成立至今，經過多(duo)年的(de)(de)(de)(de)建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)和(he)(he)(he)發展，已建(jian)(jian)(jian)成了(le)一(yi)個覆(fu)(fu)蓋范圍廣、通(tong)信質量高、業務(wu)品種豐富、服務(wu)水(shui)平領(ling)先的(de)(de)(de)(de)綜合(he)通(tong)信網(wang)絡(luo)(luo)(luo)。同(tong)時，建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)起(qi)了(le)完善的(de)(de)(de)(de)網(wang)絡(luo)(luo)(luo)和(he)(he)(he)業務(wu)支撐系統，不斷推進行業和(he)(he)(he)企業信息化(hua)的(de)(de)(de)(de)建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)和(he)(he)(he)應用，在(zai)促(cu)進地區經濟建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)和(he)(he)(he)信息化(hua)建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)中發揮著(zhu)(zhu)重要的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用。這樣傳奇式(shi)的(de)(de)(de)(de)發展速度，怎能不讓(rang)我這個走出部(bu)隊、踏進社(she)會(hui)的(de)(de)(de)(de)退伍軍人(ren)由衷(zhong)敬佩呢！從(cong)網(wang)絡(luo)(luo)(luo)的(de)(de)(de)(de)覆(fu)(fu)蓋，再到(dao)(dao)(dao)組織機(ji)構(gou)的(de)(de)(de)(de)健全、社(she)會(hui)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)口(kou)碑，這一(yi)切就像一(yi)塊磁石緊緊的(de)(de)(de)(de)吸引(yin)了(le)我。
從(cong)進公司(si)實(shi)(shi)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)那一(yi)(yi)天起(qi)，我(wo)(wo)(wo)就不(bu)斷地(di)告誡(jie)自(zi)己(ji)(ji)，對(dui)自(zi)己(ji)(ji)一(yi)(yi)定要“高標準、嚴(yan)要求”。事(shi)(shi)實(shi)(shi)證明(ming)，在(zai)(zai)這(zhe)段時間(jian)(jian)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)既辛苦又開心(xin)(xin)，收獲很(hen)大，感(gan)悟(wu)很(hen)深(shen)。更重要的(de)(de)(de)(de)(de)是我(wo)(wo)(wo)對(dui)自(zi)己(ji)(ji)能在(zai)(zai)這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)個快節奏、高效率、充(chong)滿(man)生(sheng)(sheng)機與活力的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)里(li)工(gong)作(zuo)而感(gan)到自(zi)豪。在(zai)(zai)營(ying)業(ye)廳實(shi)(shi)習(xi)(xi)期間(jian)(jian)，我(wo)(wo)(wo)得到了領導諄諄的(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)導和(he)(he)營(ying)業(ye)廳各位老員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)悉(xi)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助，加之公司(si)規(gui)范的(de)(de)(de)(de)(de)管理制度和(he)(he)員工(gong)嚴(yan)謹的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)風，使得我(wo)(wo)(wo)對(dui)公司(si)營(ying)業(ye)前(qian)臺有了初步的(de)(de)(de)(de)(de)了解。“紙(zhi)上來的(de)(de)(de)(de)(de)終覺淺，絕(jue)知此事(shi)(shi)要軀行。”在(zai)(zai)短暫的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)習(xi)(xi)生(sheng)(sheng)活中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)深(shen)深(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺到自(zi)己(ji)(ji)所學(xue)知識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)膚淺和(he)(he)在(zai)(zai)實(shi)(shi)際運用中(zhong)專業(ye)知識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)匱乏，剛開始的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)段時間(jian)(jian)里(li)，對(dui)一(yi)(yi)些工(gong)作(zuo)感(gan)到無從(cong)下(xia)手，茫然不(bu)知所措，但通過這(zhe)段時間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)細心(xin)(xin)學(xue)習(xi)(xi)和(he)(he)同(tong)事(shi)(shi)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)心(xin)(xin)幫(bang)助，我(wo)(wo)(wo)對(dui)業(ye)務逐漸(jian)熟(shu)悉(xi)起(qi)來，并漸(jian)漸(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)得心(xin)(xin)應(ying)手。從(cong)彩(cai)鈴的(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)載、飛信(xin)等(deng)每一(yi)(yi)項業(ye)務從(cong)陌(mo)生(sheng)(sheng)到熟(shu)悉(xi)再(zai)到熟(shu)練的(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)，這(zhe)不(bu)僅(jin)是工(gong)作(zuo)也是一(yi)(yi)種生(sheng)(sheng)活閱歷，雖然時間(jian)(jian)不(bu)長(chang)，但我(wo)(wo)(wo)覺得我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)這(zhe)個崗(gang)位上的(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)天都很(hen)充(chong)實(shi)(shi)，客(ke)戶滿(man)意是我(wo)(wo)(wo)工(gong)作(zuo)價值的(de)(de)(de)(de)(de)體現。
移(yi)動營業(ye)(ye)(ye)廳是(shi)移(yi)動公司直接(jie)面(mian)向客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)窗口，在這里的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)(yuan)就是(shi)移(yi)動的(de)(de)(de)(de)(de)一線工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)(yuan)，直接(jie)與客(ke)戶打交道，直接(jie)代表著(zhu)移(yi)動的(de)(de)(de)(de)(de)形象。在兩個(ge)多月的(de)(de)(de)(de)(de)營業(ye)(ye)(ye)廳前臺實習中，我不(bu)僅看到(dao)了前臺人員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)真(zhen)和生活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)激情，更(geng)(geng)是(shi)感(gan)受(shou)(shou)到(dao)那種以公司為(wei)家的(de)(de)(de)(de)(de)強烈的(de)(de)(de)(de)(de)責任心與歸屬感(gan)。具體而言，我不(bu)僅對前臺的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務流程有了最基(ji)本的(de)(de)(de)(de)(de)熟悉，而且對前臺工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責有了更(geng)(geng)全面(mian)、深入地了解。業(ye)(ye)(ye)務方(fang)(fang)面(mian)，除了正常的(de)(de)(de)(de)(de)收費、辦理業(ye)(ye)(ye)務等工(gong)(gong)(gong)作(zuo)外(wai)，接(jie)待用(yong)戶、協(xie)調(diao)(diao)關系、化解矛盾(dun)、咨詢、受(shou)(shou)理投訴(su)等也(ye)發(fa)(fa)揮著(zhu)重要作(zuo)用(yong)；營業(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)職(zhi)責方(fang)(fang)面(mian)，高(gao)水平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務和協(xie)調(diao)(diao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)、較(jiao)強的(de)(de)(de)(de)(de)責任心、謙虛的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)態度、團隊作(zuo)戰(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神、服務的(de)(de)(de)(de)(de)熱情等是(shi)衡(heng)量(liang)前臺優秀員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)本準則。這些都體現(xian)了中國移(yi)動需要什么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)。中國移(yi)動需要什么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)？在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)期間我深深體會(hui)到(dao)：1、強烈的(de)(de)(de)(de)(de)創新(xin)意(yi)識；2、艱苦奮斗的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神；3、盡善盡美的(de)(de)(de)(de)(de)追(zhui)求；4、謙虛謹慎(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)態度。只(zhi)有注(zhu)意(yi)從身(shen)邊的(de)(de)(de)(de)(de)點滴做起，真(zhen)正發(fa)(fa)揮自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)(zhan)斗力(li)，才(cai)能為(wei)公司、社會(hui)做出應有的(de)(de)(de)(de)(de)貢獻。
經過幾(ji)個月充實(shi)、豐富、辛苦(ku)的(de)實(shi)習后，我(wo)經常不斷(duan)地總結、思考，也獲得了(le)不少(shao)的(de)心得與體會。
1、培養(yang)細(xi)致(zhi)而敏銳的(de)觀(guan)察力，抓住(zhu)一切機會(hui)學習(xi)。實習(xi)的(de)過(guo)程在某種(zhong)程度上也(ye)是一個(ge)不(bu)斷發問的(de)過(guo)程，因(yin)為作為短時(shi)間(jian)實習(xi)的(de)人員，師(shi)傅不(bu)可(ke)能有太多時(shi)間(jian)來(lai)手把手的(de)教我們，而且他(ta)們自己(ji)都(dou)有一大堆的(de)工作。因(yin)此，很多時(shi)候我們必須學會(hui)自己(ji)去看、去揣摩，通(tong)過(guo)觀(guan)察來(lai)自己(ji)學習(xi)、自我完善。
2、積(ji)極主動，不是(shi)等工作(zuo)(zuo)上門，而是(shi)自己(ji)找上門。在實習(xi)剛開(kai)始時，由(you)于他們的(de)(de)工作(zuo)(zuo)很忙，因此我(wo)們經常也(ye)會處于半閑置(zhi)的(de)(de)狀態(tai)，逐(zhu)漸地(di)感覺(jue)到(dao)實習(xi)的(de)(de)匱乏，但作(zuo)(zuo)為實習(xi)人員，我(wo)們不能光想自己(ji)學習(xi)東西，也(ye)要去想如何(he)發揮自己(ji)的(de)(de)特(te)點，達到(dao)相互學習(xi)、幫助的(de)(de)雙贏效(xiao)果。為此，我(wo)經常主動、積(ji)極地(di)參(can)與(yu)到(dao)一些(xie)自己(ji)可以勝任的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中(zhong)去，如營銷(xiao)活動的(de)(de)市場調(diao)查、信息反饋、移動農(nong)村市場的(de)(de)調(diao)查等，起到(dao)了(le)一定的(de)(de)預期(qi)效(xiao)果。
在(zai)以(yi)后(hou)的工作中(zhong)，我會投(tou)入更多的熱情，以(yi)崗為(wei)家，以(yi)職業為(wei)事業，發揮自己(ji)(ji)的人生(sheng)價值，做出自己(ji)(ji)更大的貢獻。
前臺年度工作總結15
一、前臺接待方面
領導供給了方(fang)便，也為客戶供給了方(fang)便。一年來，共計接待用戶達x人次左右。
二、會議接待方面
1。外(wai)部會議接(jie)待(dai)
參與(yu)接(jie)(jie)待了x聯通全省財務(wu)會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)、運維(wei)部工(gong)作會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)、人(ren)力監(jian)察培訓會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)、全省x網經營(ying)部工(gong)作會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)、xx分(fen)公司(si)與(yu)xx分(fen)公司(si)共同(tong)召開的(de)(de)經營(ying)分(fen)析會(hui)(hui)(hui)等大(da)型會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)，在(zai)這(zhe)種外部會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)中，嚴格按照會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)需求高標準布置會(hui)(hui)(hui)場(chang)，進取協調酒店相關事(shi)宜(yi)，并做好會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)過程(cheng)中的(de)(de)服務(wu)，在(zai)這(zhe)個過程(cheng)中，我學到了更多的(de)(de)待人(ren)接(jie)(jie)物，服務(wu)禮物等相關知識，積(ji)累了很多的(de)(de)經驗。
2。內部會議(yi)管理
按照各部門的需求合(he)理安排會(hui)議(yi)室，以(yi)免(mian)造(zao)成會(hui)議(yi)沖(chong)突(tu)，并注(zhu)意(yi)做好相關(guan)登記，以(yi)及會(hui)議(yi)室的衛生堅持，公眾物品的善后檢查等(deng)工作(zuo)，以(yi)便為本部人員供給更(geng)好的服(fu)務。一年(nian)來，共安排內部會(hui)議(yi)x次以(yi)上。
3。視訊會議管理(li)
在(zai)召開總部(bu)或省(sheng)分(fen)視(shi)訊會議(yi)的時(shi)(shi)候，按照通知(zhi)要求(qiu)，提前半(ban)小(xiao)時(shi)(shi)準時(shi)(shi)打開視(shi)訊系統，確(que)保會議(yi)按時(shi)(shi)接(jie)入，本年度無一例(li)會議(yi)延(yan)時(shi)(shi)情(qing)景出現;在(zai)召開對縣(xian)區會議(yi)時(shi)(shi)，提前進行會議(yi)預約，呼叫各終端，確(que)保每個縣(xian)區都能正常(chang)參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面(mian)，嚴格按照公司要求，周一(yi)匯總收集報(bao)銷單據，周二(er)找領導簽字后錄入ERP系統(tong)，并(bing)做好登記工作。一(yi)年來，錄入報(bao)銷單據x余份(fen)。合(he)同錄入x余份(fen)。
四、綜合事務工作
至x月(yue)底，共接待公安(an)查(cha)詢x次左(zuo)右，并(bing)做到態度熱情，嚴格(ge)按照公司規定(ding)辦理(li)。收(shou)發外(wai)來(lai)文件x份左(zuo)右，做到及時上傳下達，不(bu)延時，不(bu)誤事。報送信息x篇，采編聯通之窗(chuang)x期。
對筆(bi)記本、臺式機等小型固(gu)定資產做好登記與出入庫(ku)工作，及時(shi)聯系(xi)維(wei)(wei)修網點，進行電腦(nao)維(wei)(wei)護與維(wei)(wei)修，與其加強溝通，并要求為我們(men)供給(gei)備用機，以(yi)免(mian)耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，參加公司組(zu)織的各項活(huo)動(dong)，協(xie)助(zhu)領導同事籌(chou)備了(le)首屆職工運動(dong)會;在xx聯通(tong)誠信演(yan)(yan)(yan)講活(huo)動(dong)中獲(huo)(huo)得第一(yi)名;xx聯通(tong)誠信演(yan)(yan)(yan)講比(bi)賽(sai)獲(huo)(huo)三等(deng)獎，目前正在進取籌(chou)備20xx年文藝(yi)匯(hui)(hui)演(yan)(yan)(yan)的節目匯(hui)(hui)總、選拔(ba)、演(yan)(yan)(yan)出等(deng)工作。
六、工作中的不足
在(zai)工作中主動性不(bu)足，與領導溝通較少，遇事研究不(bu)夠(gou)周全、不(bu)夠(gou)細致。文字功(gong)底(di)欠缺，在(zai)信息(xi)報送環節沒有做到及時抓住公司信息(xi)亮點(dian)，導致信息(xi)數量(liang)和質(zhi)量(liang)不(bu)高，影(ying)響公司在(zai)全省的信息(xi)排行(xing)。
七、工作計劃
1、加強自身學習，結合(he)綜(zong)合(he)部實際，多從細節研(yan)究，緊跟領(ling)導意(yi)圖，協(xie)調好內外部關系，多為領(ling)導分憂解難。
2、進取學習(xi)其他單位、酒店(dian)等會議(yi)接(jie)待經驗，提(ti)高接(jie)待水平，提(ti)升公司形(xing)象。
3、做(zuo)好工會(hui)(hui)工作，推出有意(yi)義的活動，加強溝(gou)通交流，并(bing)將(jiang)“工會(hui)(hui)送溫暖”活動繼續開展下(xia)去。
4、加(jia)強食堂管理工作，進(jin)行市場調查，加(jia)大費(fei)用管控(kong)力度，營(ying)造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
20xx年即將過去，充滿挑戰和機(ji)遇的20xx年即將來臨，在新的一(yi)年里，我將總結經驗，克服(fu)不足(zu)，加(jia)強學習，為公(gong)司(si)的發展壯大(da)貢獻(xian)自我的綿薄之力。
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