酒(jiu)店前(qian)臺(tai)收(shou)銀員工作(zuo)總結(jie)11篇

　　總(zong)結(jie)是在(zai)某一(yi)(yi)時期、某一(yi)(yi)項目或某些工作(zuo)(zuo)告一(yi)(yi)段落(luo)或者全部完成后(hou)進行回顧檢查、分(fen)析評(ping)價(jia)，從而得出教訓和一(yi)(yi)些規律(lv)性認識的(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)書面材料，它可(ke)以明(ming)確下一(yi)(yi)步的(de)(de)工作(zuo)(zuo)方向，少走(zou)彎路，少犯(fan)錯誤，提高工作(zuo)(zuo)效益，我想我們需(xu)要寫一(yi)(yi)份(fen)總(zong)結(jie)了吧。總(zong)結(jie)怎么寫才(cai)能發揮它的(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)呢(ni)？下面是小編收集整理(li)的(de)(de)酒(jiu)店前臺收銀員(yuan)工作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)，供大家(jia)參考借鑒，希望可(ke)以幫助(zhu)到(dao)有需(xu)要的(de)(de)朋(peng)友。

酒店前臺收銀員工作總結1

　　本年度收銀員(yuan)(yuan)工作的(de)(de)結(jie)束讓我(wo)從(cong)中學到很多，畢竟能夠在商(shang)場工作也是得益(yi)于領(ling)導的(de)(de)栽培與支持，所以我(wo)很重(zhong)視(shi)從(cong)事(shi)收銀員(yuan)(yuan)工作的(de)(de)機(ji)會并(bing)(bing)不(bu)斷努力著(zhu)，平時能夠認真遵從(cong)領(ling)導的(de)(de)指示并(bing)(bing)配合其(qi)他(ta)員(yuan)(yuan)工完(wan)成工作，面對涉(she)及商(shang)場利益(yi)的(de)(de)問題(ti)也能夠做到堅守原則并(bing)(bing)體現出負責的(de)(de)態度，現根據(ju)一(yi)年來我(wo)在收銀員(yuan)(yuan)崗位上的(de)(de)表現進(jin)行以下簡要(yao)總結(jie)。

　　能(neng)夠按照商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制度以(yi)及(ji)收(shou)(shou)銀員工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)履(lv)行好自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職責，我(wo)在年(nian)初階段便(bian)對本(ben)年(nian)度需要(yao)完成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)銀員工(gong)作(zuo)(zuo)制定了目標，這無疑讓我(wo)對自身工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完成有了緊迫感并(bing)希望能(neng)夠履(lv)行好職責，而且我(wo)也(ye)能(neng)夠通(tong)過對自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)嚴格要(yao)求(qiu)來(lai)提升工(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)，隨著(zhu)時間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流逝也(ye)讓我(wo)在收(shou)(shou)銀員崗位上積累了不少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗，但我(wo)不會因為(wei)工(gong)作(zuo)(zuo)成就的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲得便(bian)變(bian)得妄自菲(fei)薄，因為(wei)我(wo)能(neng)夠準確(que)認(ren)識到(dao)自己在職場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定位并(bing)在崗位上做(zuo)好工(gong)作(zuo)(zuo)，作(zuo)(zuo)為(wei)商(shang)場(chang)發展過程中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)組成部分也(ye)讓我(wo)明白做(zuo)好收(shou)(shou)銀員工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性。

　　提(ti)前(qian)做(zuo)好零(ling)錢(qian)置換并(bing)(bing)對收(shou)銀設備(bei)進(jin)行(xing)仔細檢查，由于(yu)收(shou)銀員(yuan)工作中(zhong)(zhong)需(xu)要為客戶(hu)的(de)(de)付賬找零(ling)的(de)(de)緣故自然得提(ti)前(qian)準(zhun)備(bei)好零(ling)錢(qian)才行(xing)，所以(yi)(yi)我(wo)會(hui)(hui)(hui)對每天收(shou)銀臺的(de)(de)零(ling)錢(qian)數量(liang)進(jin)行(xing)統計并(bing)(bing)提(ti)前(qian)進(jin)行(xing)置換，而(er)且(qie)我(wo)也(ye)會(hui)(hui)(hui)請示(shi)商(shang)場(chang)領(ling)導從(cong)而(er)確保零(ling)錢(qian)置換的(de)(de)過程中(zhong)(zhong)能夠順利，平時我(wo)也(ye)有負(fu)責(ze)保管收(shou)銀臺的(de)(de)零(ling)錢(qian)從(cong)而(er)能夠履(lv)行(xing)好這方面的(de)(de)職責(ze)。在閑暇時間則(ze)會(hui)(hui)(hui)對收(shou)銀設備(bei)進(jin)行(xing)檢查以(yi)(yi)免(mian)出現故障的(de)(de)狀況，這種未雨綢(chou)繆的(de)(de)做(zuo)法能夠讓我(wo)及(ji)時發現收(shou)銀設備(bei)存在的(de)(de)問題以(yi)(yi)便于(yu)進(jin)行(xing)修理(li)，另外我(wo)也(ye)會(hui)(hui)(hui)對收(shou)銀臺進(jin)行(xing)清理(li)從(cong)而(er)體現出收(shou)銀員(yuan)的(de)(de)良(liang)好形象(xiang)。

　　努力提(ti)升(sheng)(sheng)收銀(yin)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)率(lv)并(bing)對商(shang)(shang)場(chang)的(de)(de)(de)營(ying)業額(e)進(jin)行(xing)分析，我明白(bai)排(pai)隊(dui)等待的(de)(de)(de)滋味(wei)并(bing)不好(hao)受(shou)自(zi)然要想辦法提(ti)升(sheng)(sheng)自(zi)身(shen)(shen)的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)率(lv)才行(xing)，所以我能(neng)夠(gou)強化對收銀(yin)設備的(de)(de)(de)運用(yong)從(cong)而(er)準確計(ji)算(suan)出顧客結賬(zhang)所需的(de)(de)(de)金額(e)，在保障效(xiao)(xiao)率(lv)的(de)(de)(de)前提(ti)下能(neng)夠(gou)讓排(pai)隊(dui)等待的(de)(de)(de)過程縮短許多，而(er)且(qie)我在客戶(hu)結賬(zhang)之前還會(hui)詢(xun)問對方是(shi)否有辦理(li)商(shang)(shang)場(chang)的(de)(de)(de)會(hui)員，推薦客戶(hu)辦理(li)商(shang)(shang)場(chang)會(hui)員也(ye)是(shi)用(yong)來提(ti)升(sheng)(sheng)整(zheng)體效(xiao)(xiao)益的(de)(de)(de)方式(shi)之一。我也(ye)會(hui)對商(shang)(shang)場(chang)每個季度的(de)(de)(de)營(ying)業額(e)進(jin)行(xing)分析并(bing)反思自(zi)身(shen)(shen)在工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)存(cun)在著哪些不足，這種嚴謹的(de)(de)(de)態(tai)度能(neng)夠(gou)讓我及(ji)時改(gai)正工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)不足從(cong)而(er)提(ti)升(sheng)(sheng)自(zi)身(shen)(shen)的(de)(de)(de)綜合能(neng)力。

　　雖然這一年的(de)(de)結束讓(rang)我對收銀員工作有了更多(duo)理解(jie)，但(dan)我也要(yao)時刻保持(chi)虛(xu)心的(de)(de)態度(du)來做(zuo)好(hao)(hao)商(shang)場(chang)(chang)的(de)(de)各(ge)項工作，另外我在總結經驗(yan)以后也要(yao)對明年需(xu)要(yao)完(wan)成的(de)(de)任務進行規劃，希望能夠繼續做(zuo)好(hao)(hao)收銀員的(de)(de)本職工作從而促進商(shang)場(chang)(chang)的(de)(de)發展(zhan)。

酒店前臺收銀員工作總結2

　　20xx年x月(yue)x日，從踏(ta)入xx的(de)(de)第一(yi)步開始明白一(yi)份(fen)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)不(bu)易，所(suo)以在乎(hu)每(mei)一(yi)分收獲，自(zi)(zi)進入酒店(dian)財(cai)務部做一(yi)名前臺(tai)收銀(yin)開始，近(jin)一(yi)年的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和學習，在領(ling)導的(de)(de)帶領(ling)下，在同事的(de)(de)幫助下，嚴格要(yao)求自(zi)(zi)己(ji)，自(zi)(zi)覺履行酒店(dian)規(gui)章制度和收銀(yin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)紀律，認真完(wan)成(cheng)各(ge)項必須所(suo)要(yao)完(wan)成(cheng)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容，現將一(yi)年來的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況作(zuo)(zuo)以簡要(yao)總結：

　　一、服(fu)從(cong)管理，慮心學習(xi)

　　做為一(yi)名收銀員(yuan)，最重要(yao)(yao)的(de)(de)是要(yao)(yao)明白心中(zhong)的(de)(de)責任，在領(ling)導的(de)(de)合理(li)安排下，認真學(xue)習(xi)(xi)業務知識(shi)，從(cong)進前(qian)臺的(de)(de)那一(yi)刻，深知前(qian)臺是酒店的(de)(de)窗口(kou)，代表著(zhu)酒店的(de)(de)形象，言行舉止一(yi)定要(yao)(yao)嚴格要(yao)(yao)求自(zi)己，收銀員(yuan)工作紀律銘(ming)記(ji)在心，加快腳步(bu)熟悉前(qian)臺的(de)(de)基本情況，從(cong)房態(tai)圖到(dao)(dao)辦理(li)入住(zhu)，從(cong)押金單到(dao)(dao)賓客(ke)賬單，從(cong)小(xiao)吧到(dao)(dao)雜項(xiang)收費，從(cong)退房結賬到(dao)(dao)發票統計，等等。每一(yi)步(bu)操(cao)作都(dou)認真地跟著(zhu)老(lao)員(yuan)工一(yi)步(bu)步(bu)學(xue)習(xi)(xi)，實踐中(zhong)慮心接受(shou)老(lao)員(yuan)工對(dui)自(zi)己的(de)(de)批評和建(jian)議，堅持向(xiang)領(ling)導和同事學(xue)習(xi)(xi)，取人(ren)之長補已之短，努力(li)豐富(fu)自(zi)己，提高(gao)自(zi)己。

　　二、尊重自(zi)己的(de)工作，尊重每一個人

　　堅(jian)信(xin)一(yi)點：任(ren)何(he)人沒(mei)有(you)(you)貴(gui)賤之分，只有(you)(you)境(jing)遇，經驗和(he)基礎的(de)(de)(de)差異(yi)，從工作(zuo)的(de)(de)(de)開始尊重(zhong)(zhong)(zhong)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)職業，只有(you)(you)在(zai)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)為別人打工時尊重(zhong)(zhong)(zhong)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)職業，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)才會在(zai)自己的(de)(de)(de)工作(zuo)領域內(nei)，勤(qin)懇(ken)努力(li)，有(you)(you)所成就。顧客是上帝(di)，同事是兄弟，領導(dao)是家(jia)人，在(zai)xx這個環(huan)境(jing)優美的(de)(de)(de)大家(jia)庭里，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)相互尊重(zhong)(zhong)(zhong)，相互學習，相互創造，部(bu)門與部(bu)門之間(jian)像接力(li)賽一(yi)樣，把關在(zai)每一(yi)個重(zhong)(zhong)(zhong)要環(huan)節，為酒店創效益創佳績。

　　三、注重細節，服務第一

　　記得章(zhang)銀(yin)環經理(li)培訓的(de)“100-1=0”這(zhe)個(ge)質量公式，在的(de)用心服(fu)務中，要(yao)想客人之(zhi)所疑，要(yao)替客人之(zhi)所急(ji)，我牢牢記著質量公式的(de)最后(hou)一(yi)(yi)句話：服(fu)務工作(zuo)無(wu)小事，一(yi)(yi)切應從(cong)細節入手。正是這(zhe)樣(yang)，多(duo)為客人考慮一(yi)(yi)點(dian)(dian)，自己(ji)的(de)服(fu)務質量將提高(gao)一(yi)(yi)點(dian)(dian)，一(yi)(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)的(de)積(ji)累，一(yi)(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)的(de)進(jin)步，不僅證實了自己(ji)的(de)能力，也為收銀(yin)工作(zuo)中增添光彩，努(nu)力努(nu)力，顧(gu)客是上帝(di)。當然，面客中難(nan)免(mian)出現差錯(cuo)，但要(yao)學會客服(fu)困難(nan)，遇到問題及時上報領(ling)導，在原則的(de)基礎(chu)上靈活(huo)處理(li)。

　　四、明(ming)確目標，正確把握

　　用學(xue)習(xi)的眼(yan)光(guang)去看待(dai)工作，不僅學(xue)好(hao)收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更(geng)多地了解酒(jiu)店企業文化，前臺是似一個綜合信(xin)息處理器，要學(xue)的東西有很多，與客交流中也

　　可(ke)以從中學到(dao)很多包括做(zuo)人做(zuo)事(shi)的(de)(de)(de)(de)道理，這(zhe)樣就不(bu)會(hui)一直(zhi)只停留在一個(ge)階段，從工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)開始就給自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)定一個(ge)方向，要做(zuo)到(dao)什么(me)程度是要給自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)一個(ge)完美(mei)的(de)(de)(de)(de)交待，明確(que)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，讓自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)更清楚自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)正在做(zuo)什么(me)和(he)下一步需要怎么(me)做(zuo)。通過自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)努力，10年8月份進(jin)入辦(ban)(ban)(ban)公室(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，開始了(le)解日夜審工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內容(rong)，辦(ban)(ban)(ban)公室(shi)基本工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)流程，辦(ban)(ban)(ban)公室(shi)具體工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務(wu)，在堅持收銀(yin)員(yuan)職(zhi)責的(de)(de)(de)(de)同時(shi)牢記(ji)辦(ban)(ban)(ban)公室(shi)人員(yuan)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)責，在領導的(de)(de)(de)(de)信任和(he)同事(shi)的(de)(de)(de)(de)監督(du)下，努力完成各項晉(jin)級考核，先將(jiang)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)畫上一個(ge)完美(mei)的(de)(de)(de)(de)逗(dou)號，因(yin)為，這(zhe)并不(bu)是自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)所(suo)期望的(de)(de)(de)(de)，小小的(de)(de)(de)(de)認可(ke)將(jiang)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)激勵自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)前進(jin)，前進(jin)，現將(jiang)明年工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計(ji)劃作(zuo)(zuo)(zuo)以簡要概括：

　　(一)深入學習，責(ze)人責(ze)已

　　不(bu)能停止學(xue)習(xi)的腳步，不(bu)能放(fang)慢(man)學(xue)習(xi)的進度(du)，對酒店對部門對崗位(wei)熟知(zhi)并負責，在要(yao)求(qiu)員(yuan)工的同時更加嚴格要(yao)求(qiu)自己(ji)，樹立標本，樹立形(xing)象

　　(二)加強(qiang)監督(du)，嚴(yan)格把關

　　每一個崗位都代表著(zhu)財(cai)務部，更代表著(zhu)酒店，監(jian)督(du)員工的每一項工作(zuo)(zuo)也正是對自(zi)己工作(zuo)(zuo)的監(jian)督(du)，避(bi)免錯賬，減少風險，將(jiang)一切犯錯誤的可能性及時打(da)消，保(bao)證每一筆賬清楚(chu)，每一項收入準(zhun)確(que)

　　(三)陽(yang)光心態，相(xiang)互(hu)創造

　　端(duan)正工作態度(du)，遇(yu)事(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)急不(bu)(bu)(bu)躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團(tuan)結同事(shi)(shi)，關心下屬，服從管理和(he)安(an)排，積極配合，不(bu)(bu)(bu)斷(duan)鼓勵，讓(rang)每一位收銀(yin)員感受到財務部的溫暖(nuan)，相(xiang)互學習，求長補(bu)短

　　(四)再(zai)(zai)接(jie)再(zai)(zai)厲，永創(chuang)佳績

　　沒有好(hao)(hao)的個(ge)人(ren)(ren)，只有好(hao)(hao)的團隊，每一(yi)年(nian)都會有每一(yi)年(nian)的收獲，20xx年(nian)即將到(dao)來，近期(qi)前臺(tai)人(ren)(ren)員少(shao)，已經停休，上(shang)班時間(jian)(jian)長，消(xiao)耗(hao)體力(li)大，努力(li)解決(jue)人(ren)(ren)員流失問題，確保員工(gong)的休息時間(jian)(jian)，用(yong)最短(duan)的時間(jian)(jian)內(nei)招聘兩名(ming)新員工(gong)。與各部門(men)協調一(yi)致(zhi)，共同進步。

　　以上是我個人的一個工作初(chu)步計劃，可(ke)能具體的還不夠(gou)完善和成熟，但是我會盡我努力(li)去(qu)執行，請領(ling)導審(shen)核(he)。如有不完整的地(di)方不對的地(di)方也請領(ling)導補(bu)充并及(ji)時加以指導。

酒店前臺收銀員工作總結3

　　我(wo)是剛入職的新(xin)員工。雖然(ran)我(wo)是新(xin)員工，但(dan)我(wo)已經在公司工作了將近(jin)三(san)(san)個月。快年底了。這三(san)(san)個月里，我(wo)有過快樂，也有過失落。自(zi)我(wo)不(bu)僅學到了很多專業知(zhi)識，也學會了人際交往，這對自(zi)己(ji)很有價值。同(tong)時也是我(wo)自(zi)己(ji)取得的巨大進步。

　　也(ye)許在超市工作(zuo)對(dui)每個人來說都是一件很(hen)簡單(dan)的(de)事情。收(shou)銀員只對(dui)收(shou)銀員負責，其他員工各(ge)司其職，不會很(hen)難。以前我也(ye)是這么想的(de)，現(xian)在看(kan)來，當(dang)我成為超市員工的(de)時候(hou)，我感(gan)覺到了很(hen)多困難，并不是我想象(xiang)的(de)那么簡單(dan)。我想說，其實做任何(he)工作(zuo)都有困難，沒有一份(fen)工作(zuo)是簡單(dan)易行(xing)的(de)。只有努(nu)力才能做好！

　　經過近三(san)個(ge)月的工(gong)作(zuo)和學(xue)習，我能夠應付店(dian)里(li)(li)的工(gong)作(zuo)。也許(xu)這些話有些沾沾自(zi)喜，但當事(shi)情(qing)發生時，小(xiao)組(zu)里(li)(li)的人會伸出援(yuan)手。這是我未經觸動的心(xin)(xin)。在(zai)這三(san)個(ge)月里(li)(li)，我一(yi)(yi)直對(dui)工(gong)作(zuo)室(shi)充滿熱情(qing)，心(xin)(xin)態也以平(ping)和為主。我深深理解，作(zuo)為一(yi)(yi)個(ge)店(dian)家，不能把個(ge)人情(qing)緒帶入工(gong)作(zuo)中。客戶(hu)(hu)永遠是對(dui)的，這是我們(men)工(gong)作(zuo)的宗旨。因此(ci)，我們(men)應該(gai)帶著(zhu)會心(xin)(xin)的微笑接待每一(yi)(yi)位顧客。即使客戶(hu)(hu)有不合理的地方(fang)，我們(men)也要保(bao)持冷靜(jing)，保(bao)持良好的自(zi)我態度(du)，盡量避免與客戶(hu)(hu)發生沖突。

　　雖然我(wo)(wo)(wo)做(zuo)(zuo)(zuo)出納的(de)(de)(de)(de)時間不長(chang)，但是我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)專業(ye)素質和(he)(he)(he)專業(ye)水平還有待提高(gao)，我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得只要(yao)(yao)用(yong)心去(qu)做(zuo)(zuo)(zuo)，好好學(xue)(xue)習，就能克服困難。我(wo)(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)樹立良好的(de)(de)(de)(de)形象，因(yin)為我(wo)(wo)(wo)們(men)不僅代(dai)表(biao)自(zi)己，也代(dai)表(biao)公司的(de)(de)(de)(de)形象。在(zai)工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)們(men)應該認真向老(lao)員工(gong)詢問和(he)(he)(he)學(xue)(xue)習，這(zhe)樣(yang)我(wo)(wo)(wo)們(men)才能腳踏實地、認真地做(zuo)(zuo)(zuo)好自(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。這(zhe)是公司的(de)(de)(de)(de)需要(yao)(yao)，也是自(zi)我(wo)(wo)(wo)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)需要(yao)(yao)。針對自(zi)我(wo)(wo)(wo)在(zai)工(gong)作(zuo)中遇(yu)到的(de)(de)(de)(de)問題，討(tao)論自(zi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)經歷(li)和(he)(he)(he)體會，也是對自(zi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)總結。

　　在這(zhe)一(yi)段(duan)時間的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)覺得仍然(ran)有(you)很大的(de)(de)(de)不(bu)(bu)足，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)專(zhuan)業水平(ping)和技(ji)能需(xu)要提高，以方便我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)以及我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)客(ke)戶，這(zhe)是為(wei)了提高我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率。當(dang)然(ran)，我(wo)(wo)(wo)覺得客(ke)服是最重要的(de)(de)(de)。作(zuo)(zuo)為(wei)服務(wu)行業的(de)(de)(de)一(yi)員，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)能做的(de)(de)(de)就是服務(wu)客(ke)戶，讓虎克滿意。這(zhe)就要求我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)具備良好(hao)的(de)(de)(de)個人素質，熱情耐心地接待(dai)每(mei)一(yi)位客(ke)戶，不(bu)(bu)要在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中帶(dai)入我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)小情緒，這(zhe)會給你的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)帶(dai)來很多不(bu)(bu)必要的(de)(de)(de)麻(ma)煩。為(wei)了防(fang)止自己和客(ke)戶之(zhi)間的(de)(de)(de)沖(chong)突，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)必須保持良好(hao)的(de)(de)(de)自我(wo)(wo)(wo)態度。

　　工(gong)作之余，要(yao)多學習一些商品和會(hui)計方面(mian)的(de)(de)(de)(de)專業知識。只有不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)學習，不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)提高，不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)進步(bu)，才能(neng)(neng)站在今天這(zhe)個競(jing)爭激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)，這(zhe)也是我們(men)為(wei)自己做的(de)(de)(de)(de)準(zhun)備。只有把(ba)這(zhe)些事情做好，有足(zu)夠(gou)的(de)(de)(de)(de)資本，才能(neng)(neng)在這(zhe)個位置(zhi)上脫(tuo)穎(ying)而出。要(yao)理(li)解在一份普(pu)通的(de)(de)(de)(de)工(gong)作中取得非凡的(de)(de)(de)(de)成就(jiu)并不是一件容易的(de)(de)(de)(de)事情。

　　時(shi)光飛(fei)逝。雖然我(wo)在這個(ge)(ge)職位(wei)上(shang)只(zhi)工作(zuo)(zuo)了三個(ge)(ge)月(yue)，但(dan)我(wo)對自(zi)(zi)己的感覺很深刻。沒有辦法(fa)成為一個(ge)(ge)自(zi)(zi)我(wo)，或(huo)者我(wo)在工作(zuo)(zuo)中給(gei)了自(zi)(zi)己很大的幫助。在以后(hou)的工作(zuo)(zuo)中，我(wo)要多(duo)學習，多(duo)進步，做(zuo)好提(ti)升自(zi)(zi)己的工作(zuo)(zuo)。為了一個(ge)(ge)完美的明天(tian)，讓我(wo)們努力吧。

酒店前臺收銀員工作總結4

　　在(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)，雖然我(wo)只是(shi)(shi)(shi)充當一(yi)名普通收銀員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)色，但(dan)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作也絕不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)收錢(qian)那么簡單，其中(zhong)也是(shi)(shi)(shi)一(yi)系列的(de)(de)(de)(de)(de)復(fu)雜程序(xu)。在(zai)這一(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中(zhong)，我(wo)發(fa)現要(yao)能自如的(de)(de)(de)(de)(de)做好(hao)一(yi)項(xiang)工(gong)(gong)作，無論工(gong)(gong)作是(shi)(shi)(shi)繁忙還是(shi)(shi)(shi)清(qing)閑(xian)，要(yao)用(yong)(yong)積極的(de)(de)(de)(de)(de)態度去(qu)完成(cheng)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)份工(gong)(gong)作，而不是(shi)(shi)(shi)因為(wei)工(gong)(gong)作量比例的(de)(de)(de)(de)(de)大小而去(qu)抱(bao)怨，因為(wei)抱(bao)怨是(shi)(shi)(shi)沒(mei)有用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)們更要(yao)做的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)不要(yao)把事情想的(de)(de)(de)(de)(de)太糟糕，而是(shi)(shi)(shi)要(yao)保持(chi)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)心態面(mian)對每(mei)一(yi)天。因為(wei)快(kuai)樂的(de)(de)(de)(de)(de)心態會(hui)使我(wo)們不覺的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)疲(pi)憊與乏味。

　　工(gong)作中(zhong)我刻苦學(xue)習業(ye)務(wu)知(zhi)識(shi)，在領班的(de)(de)培訓(xun)指導(dao)下，我很快的(de)(de)熟悉(xi)了酒店(dian)的(de)(de)基本情況和(he)收(shou)(shou)銀的(de)(de)崗(gang)位流(liu)程，從理論知(zhi)識(shi)到實際操作，從前臺到接待為客服(fu)務(wu)，一(yi)(yi)點一(yi)(yi)滴的(de)(de)學(xue)習積累，在很短的(de)(de)時間內(nei)我就掌握了收(shou)(shou)銀員應(ying)具備的(de)(de)各(ge)項業(ye)務(wu)技能。

　　在工(gong)(gong)作中也有(you)過(guo)失誤(wu)，是(shi)主管(guan)、領(ling)班給了(le)(le)我(wo)(wo)一次(ci)又(you)一次(ci)的(de)(de)(de)(de)鼓(gu)勵，使(shi)我(wo)(wo)對(dui)工(gong)(gong)作更有(you)熱情，米(mi)爾蘭德(de)先(xian)生曾說過(guo)：年(nian)輕人天生就需(xu)要鼓(gu)勵。是(shi)的(de)(de)(de)(de)，正(zheng)是(shi)這一次(ci)次(ci)的(de)(de)(de)(de)鼓(gu)勵使(shi)我(wo)(wo)在工(gong)(gong)作中勇敢的(de)(de)(de)(de)闖(chuang)過(guo)難關，不(bu)斷(duan)進步。從此，在領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)心(xin)目中我(wo)(wo)已經不(bu)是(shi)那么的(de)(de)(de)(de)脆弱(ruo)了(le)(le)，變(bian)得很(hen)堅強，由于我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)心(xin)強與對(dui)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)熱情，得到(dao)了(le)(le)上級(ji)領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)肯定，讓(rang)我(wo)(wo)來xx會所(suo)實習，剛開始去時特別不(bu)習慣，各(ge)方面我(wo)(wo)都(dou)覺得沒餐廳好(hao)。可是(shi)經過(guo)一段的(de)(de)(de)(de)磨練，終于感觸到(dao)了(le)(le)吃得苦中苦，方為(wei)人上人，這種令人敬佩的(de)(de)(de)(de)名言，經過(guo)一段時間的(de)(de)(de)(de)努(nu)力，領(ling)導(dao)(dao)們對(dui)我(wo)(wo)評價很(hen)好(hao)，讓(rang)我(wo)(wo)擔任(ren)(ren)前臺接(jie)待(dai)這一重任(ren)(ren)，那一刻我(wo)(wo)非常開心(xin)，所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)苦。累都(dou)很(hen)值得，同時，我(wo)(wo)又(you)感到(dao)很(hen)大的(de)(de)(de)(de)壓力，領(ling)導(dao)(dao)對(dui)我(wo)(wo)如(ru)此看(kan)重，這是(shi)對(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)信任(ren)(ren)，我(wo)(wo)想，我(wo)(wo)應(ying)努(nu)力工(gong)(gong)作，做好(hao)我(wo)(wo)應(ying)該做的(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)，這對(dui)于我(wo)(wo)來說，又(you)是(shi)一項新(xin)的(de)(de)(de)(de)挑戰(zhan)。

　　在(zai)這(zhe)一(yi)年里，讓(rang)我對酒(jiu)店的(de)各項管理(li)和文化都有所了解，其中(zhong)讓(rang)我認(ren)識最深(shen)的(de)是：

　　1、服務質量

　　對(dui)(dui)于(yu)酒店等服(fu)務(wu)行業(ye)(ye)來(lai)講，服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)無疑是企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心競爭力之一，是企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)生(sheng)命線(xian)。高水平的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)不僅能夠(gou)為顧客(ke)(ke)留下(xia)深刻的(de)(de)(de)印象(xiang)，為其再次光臨打下(xia)基礎。而且能夠(gou)使(shi)顧客(ke)(ke)倍感尊榮，為企(qi)業(ye)(ye)樹立良好的(de)(de)(de)品牌和(he)形象(xiang)。在xx我(wo)們看到，酒店領導(dao)十分重(zhong)視服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)提(ti)高，即使(shi)對(dui)(dui)于(yu)我(wo)們短期實習生(sheng)，也(ye)必(bi)須經(jing)過(guo)嚴格的(de)(de)(de)禮儀培(pei)訓(xun)后(hou)才能上崗。對(dui)(dui)老員工進行跟蹤培(pei)訓(xun)和(he)指導(dao)，不斷提(ti)高和(he)改善他們的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)素質(zhi)和(he)水平。部門經(jing)理和(he)主(zhu)管經(jing)常對(dui)(dui)我(wo)們說：”你(ni)的(de)(de)(de)一舉一動都代(dai)表了我(wo)們xx，你(ni)的(de)(de)(de)形象(xiang)就是我(wo)們xx的(de)(de)(de)形象(xiang)”，”客(ke)(ke)人(ren)(ren)永遠不會錯(cuo)，錯(cuo)的(de)(de)(de)只(zhi)(zhi)會是我(wo)們”，”只(zhi)(zhi)有真(zhen)誠的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，才會換來(lai)客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)微笑。”

　　2、酒店文化

　　飯(fan)(fan)(fan)店里(li)(li)無所(suo)不在(zai)(zai)的(de)是(shi)服(fu)務(wu)文(wen)化、禮儀文(wen)化、地域(yu)文(wen)化、飲食文(wen)化、解困文(wen)化等等，在(zai)(zai)飯(fan)(fan)(fan)店里(li)(li)所(suo)有的(de)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員都(dou)是(shi)主人(ren)(ren)(ren)，所(suo)有的(de)賓客來到飯(fan)(fan)(fan)店都(dou)會對飯(fan)(fan)(fan)店和(he)飯(fan)(fan)(fan)店人(ren)(ren)(ren)產生(sheng)或多或少的(de)依(yi)賴，除了在(zai)(zai)接(jie)受服(fu)務(wu)的(de)過(guo)程中(zhong)接(jie)收文(wen)化或知識(shi)(shi)(shi)(shi)，他們(men)還在(zai)(zai)遇到困難(nan)時向飯(fan)(fan)(fan)店人(ren)(ren)(ren)尋求幫(bang)助。因此(ci)，我們(men)可以(yi)說(shuo)，飯(fan)(fan)(fan)店是(shi)一(yi)個到處充斥著文(wen)化和(he)知識(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)場所(suo)。于是(shi)，在(zai)(zai)這里(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)人(ren)(ren)(ren)們(men)必須更有知識(shi)(shi)(shi)(shi)、文(wen)化和(he)涵養。賓客在(zai)(zai)品(pin)嘗一(yi)道(dao)菜式，而耳邊是(shi)服(fu)務(wu)員小(xiao)姐用甜美的(de)聲音介紹有關菜式的(de)知識(shi)(shi)(shi)(shi)，包括起源(yuan)、流(liu)傳、特色、新意(yi)等等，不僅更增添了品(pin)菜的(de)樂趣，也讓客人(ren)(ren)(ren)接(jie)收到一(yi)些新的(de)知識(shi)(shi)(shi)(shi)和(he)信息，讓他們(men)從另一(yi)個層面(mian)上覺得不虛此(ci)行。

　　在(zai)飯(fan)店的(de)(de)(de)(de)任(ren)何一(yi)個(ge)角落都是(shi)(shi)(shi)彬彬有(you)(you)(you)禮的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)人(ren)(ren)員，規范的(de)(de)(de)(de)操作(zuo)、職業(ye)的(de)(de)(de)(de)微笑、謙(qian)恭的(de)(de)(de)(de)神態，讓(rang)客人(ren)(ren)無(wu)時無(wu)刻不(bu)(bu)受(shou)著(zhu)(zhu)禮儀(yi)文(wen)(wen)(wen)化的(de)(de)(de)(de)熏陶。處于社(she)會(hui)中的(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)永遠都在(zai)受(shou)著(zhu)(zhu)周邊(bian)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)影響，所謂人(ren)(ren)以群分，禮儀(yi)文(wen)(wen)(wen)化不(bu)(bu)僅(jin)使飯(fan)店人(ren)(ren)素(su)質提高，也在(zai)有(you)(you)(you)益地(di)影響著(zhu)(zhu)客人(ren)(ren)，提升著(zhu)(zhu)整(zheng)個(ge)社(she)會(hui)的(de)(de)(de)(de)素(su)質與涵養。新到一(yi)處，客人(ren)(ren)落腳飯(fan)店，總(zong)是(shi)(shi)(shi)迫不(bu)(bu)及待地(di)想要多(duo)了(le)解當地(di)的(de)(de)(de)(de)地(di)域文(wen)(wen)(wen)化、風(feng)土人(ren)(ren)情(qing)、景(jing)觀特色。飯(fan)店人(ren)(ren)對此都應非常熟悉，飯(fan)店只(zhi)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)單體的(de)(de)(de)(de)建筑，只(zhi)有(you)(you)(you)在(zai)地(di)域的(de)(de)(de)(de)大背景(jing)下，他(ta)才(cai)有(you)(you)(you)了(le)厚重的(de)(de)(de)(de)底蘊，有(you)(you)(you)了(le)文(wen)(wen)(wen)化的(de)(de)(de)(de)背景(jing)。對于外地(di)客人(ren)(ren)而言，他(ta)們來到這里或者為了(le)這個(ge)地(di)方(fang)的(de)(de)(de)(de)景(jing)觀特色，或者為了(le)商務(wu)(wu)辦公，基本上(shang)不(bu)(bu)會(hui)沖(chong)著(zhu)(zhu)一(yi)個(ge)單獨(du)的(de)(de)(de)(de)住宿環(huan)境而來。因此飯(fan)店需要有(you)(you)(you)一(yi)種(zhong)功能，能夠(gou)憑(ping)借地(di)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)身(shen)份為客人(ren)(ren)提供盡可能多(duo)的(de)(de)(de)(de)方(fang)便。比如介紹當地(di)的(de)(de)(de)(de)旅游資源，比如在(zai)當地(di)進(jin)行商務(wu)(wu)辦公的(de)(de)(de)(de)路徑指點。這樣，飯(fan)店才(cai)真正成為地(di)方(fang)與外界溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)一(yi)扇窗。還有(you)(you)(you)一(yi)種(zhong)稱之為“解困文(wen)(wen)(wen)化”，也就是(shi)(shi)(shi)幫(bang)助客人(ren)(ren)解決難題的(de)(de)(de)(de)知識(shi)提供能力，金鑰匙文(wen)(wen)(wen)化就是(shi)(shi)(shi)典型(xing)，滿意加驚喜，完成不(bu)(bu)可能完成的(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)(wu)。

　　收(shou)(shou)銀(yin)員在飯(fan)店來說(shuo)是(shi)一(yi)個(ge)比較重要的(de)崗位，它要求有(you)很強的(de)責任心和(he)良好(hao)的(de)溝通能力，而這對于我(wo)來說(shuo)壓力很大，面對困難和(he)壓力，我(wo)沒有(you)退縮，而是(shi)迎難而上(shang)，在前臺收(shou)(shou)銀(yin)崗位上(shang)的(de)一(yi)年后，我(wo)現在可(ke)以(yi)說(shuo)能夠勝任這份工作，并相(xiang)信以(yi)后在其他類似工作中也會做的(de)更好(hao)。

　　以(yi)(yi)上是我在實習過程中的一(yi)些(xie)感受，從總體上來看(kan)這(zhe)個(ge)酒店(dian)的經營(ying)管(guan)理，從我的這(zhe)一(yi)年的實習中可以(yi)(yi)大體總結出如下(xia)幾個(ge)方面的不足：

　　一(yi)(yi)(yi)、應(ying)該改變傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)待員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度。人是管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)主體，這是所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)都(dou)孝(xiao)應(ying)該把(ba)握住的(de)(de)(de)(de)(de)。管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)下(xia)級關系只是一(yi)(yi)(yi)種勞(lao)動的(de)(de)(de)(de)(de)分工(gong)(gong)，不(bu)是一(yi)(yi)(yi)種統(tong)治與被統(tong)治的(de)(de)(de)(de)(de)關系；相反(fan)，現代管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念告訴我們：管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)是一(yi)(yi)(yi)種特殊的(de)(de)(de)(de)(de)服務，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)只有(you)(you)做好(hao)對(dui)(dui)下(xia)級的(de)(de)(de)(de)(de)服務，幫助下(xia)級在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)作(zuo)出優異的(de)(de)(de)(de)(de)成績，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)自己才會擁有(you)(you)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)業績。現代企業的(de)(de)(de)(de)(de)經營管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)必須堅持“三個上(shang)帝”，即：市嘗顧客(ke)和(he)員工(gong)(gong)！有(you)(you)位老員工(gong)(gong)在酒店的(de)(de)(de)(de)(de)BBS中(zhong)對(dui)(dui)領(ling)導(dao)這樣(yang)說道：“善待員工(gong)(gong)，做個好(hao)領(ling)導(dao)，記(ji)住，你管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)全都(dou)是機器。”我想這也許是每一(yi)(yi)(yi)位員工(gong)(gong)都(dou)想對(dui)(dui)領(ling)導(dao)所說的(de)(de)(de)(de)(de)話吧(ba)。

　　二(er)、企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)缺(que)少一種(zhong)能夠凝聚人心的(de)(de)(de)(de)精神性的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)。一個民(min)族(zu)(zu)有(you)(you)它(ta)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)民(min)族(zu)(zu)文(wen)化(hua)，一個企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)同(tong)樣也需要(yao)(yao)有(you)(you)它(ta)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)建設不(bu)是可(ke)有(you)(you)可(ke)無的(de)(de)(de)(de)，而是企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)生存發展所必需的(de)(de)(de)(de)。當(dang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)面臨各(ge)種(zhong)各(ge)樣的(de)(de)(de)(de)挑(tiao)戰時，又需要(yao)(yao)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)中所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)人能夠群策群力，團結一致(zhi)，共度難關。對于沒有(you)(you)進(jin)行(xing)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)建設的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)來說，平時一盤散沙，遇(yu)事就(jiu)(jiu)會(hui)各(ge)想各(ge)的(de)(de)(de)(de)心事，而沒有(you)(you)人真正地為企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)發展進(jin)行(xing)過認真的(de)(de)(de)(de)思(si)考，換句話說，就(jiu)(jiu)是沒有(you)(you)把自(zi)己(ji)融于企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)之中。由此可(ke)見，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)建設是企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)生存和(he)發展的(de)(de)(de)(de)必要(yao)(yao)保證。

　　三、企業缺少一(yi)套有效的(de)(de)(de)激(ji)勵(li)(li)機制和晉升制度(du)。酒店的(de)(de)(de)激(ji)勵(li)(li)機制中(zhong)過多的(de)(de)(de)注重于物質(zhi)上的(de)(de)(de)激(ji)勵(li)(li)，而忽(hu)視了精神上的(de)(de)(de)激(ji)勵(li)(li)。事(shi)實(shi)上，除了傳統的(de)(de)(de)獎懲激(ji)勵(li)(li)外，還有很(hen)多的(de)(de)(de)激(ji)勵(li)(li)方式值得我們管理(li)者借鑒。有些時候領導對員工的(de)(de)(de)一(yi)個微笑或是一(yi)句贊賞(shang)的(de)(de)(de)收效強于對其進行加薪獎勵(li)(li)！

　　一(yi)年(nian)的(de)工(gong)作已(yi)成為(wei)過(guo)去，過(guo)去的(de)成功與(yu)失(shi)敗(bai)都(dou)已(yi)成為(wei)過(guo)去式，我們都(dou)不應該(gai)以他們來(lai)炫耀或(huo)為(wei)此而(er)悲傷，而(er)應該(gai)調整好自己的(de)心態去迎接未來(lai)的(de)挑戰，面對即將(jiang)來(lai)臨的(de)難題。人生中有(you)(you)許多(duo)要學的(de)知識，我們現(xian)在學到的(de)還(huan)遠(yuan)遠(yuan)不足，那么就更應該(gai)準備好下(xia)一(yi)階段的(de)實(shi)習，有(you)(you)目(mu)標的(de)出發，努力的(de)付(fu)出就會(hui)(hui)有(you)(you)收獲，撒(sa)下(xia)了種子，我們還(huan)要有(you)(you)勤勞的(de)栽培(pei)與(yu)耕耘，那樣我們才會(hui)(hui)有(you)(you)大豐收。

　　xx賓館是我(wo)踏入社(she)會的(de)第(di)一(yi)個工作(zuo)地點，在這(zhe)一(yi)年的(de)實習(xi)期(qi)里，對(dui)我(wo)個人來講有(you)很重要的(de)意(yi)義，從一(yi)個走(zou)出(chu)校園不懂(dong)世事的(de)實習(xi)生到現在能夠獨(du)立面(mian)對(dui)一(yi)切(qie)困(kun)難和(he)壓力，我(wo)很感謝學校和(he)xx賓館給(gei)我(wo)的(de)這(zhe)次機會。

酒店前臺收銀員工作總結5

　　時(shi)(shi)間過(guo)得太快，還沒留神就已經(jing)又到(dao)年終時(shi)(shi)。每年寫(xie)年終工(gong)作總結的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)是(shi)我(wo)(wo)最苦(ku)(ku)惱的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，不(bu)是(shi)苦(ku)(ku)惱沒東西(xi)寫(xie)，而是(shi)苦(ku)(ku)惱想要總結的(de)(de)太多，我(wo)(wo)該如何下手比較(jiao)好。來(lai)酒店做(zuo)前臺收(shou)(shou)銀員，不(bu)知(zhi)不(bu)覺(jue)已經(jing)過(guo)去(qu)了兩(liang)年，這(zhe)兩(liang)年我(wo)(wo)都有很(hen)大的(de)(de)變化，尤其是(shi)20xx這(zhe)一年，我(wo)(wo)覺(jue)得這(zhe)個小小的(de)(de)前臺收(shou)(shou)銀員職位帶(dai)給(gei)了我(wo)(wo)大大的(de)(de)收(shou)(shou)獲。

　　一、做好前臺工作是一門藝術

　　過(guo)(guo)去剛入(ru)職的(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)還(huan)有(you)(you)過(guo)(guo)對自己崗位的(de)(de)(de)(de)蔑視，認為自己一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)當(dang)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)前臺收(shou)銀員是委屈了我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)，在去年我(wo)(wo)(wo)有(you)(you)了改觀，在今年我(wo)(wo)(wo)為自己有(you)(you)過(guo)(guo)這么(me)(me)愚蠢的(de)(de)(de)(de)想法而感到羞愧(kui)(kui)。前臺是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)展(zhan)示一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)待人(ren)(ren)接物的(de)(de)(de)(de)最(zui)佳窗(chuang)口，和一(yi)(yi)(yi)般的(de)(de)(de)(de)前臺不同，我(wo)(wo)(wo)們前臺收(shou)銀員還(huan)得懂錢(qian)(qian)懂算賬(zhang)，稍不留神就會因為跟客人(ren)(ren)說話而收(shou)錯錢(qian)(qian)，要么(me)(me)是少收(shou)錢(qian)(qian)，要么(me)(me)就是多收(shou)了錢(qian)(qian)，少收(shou)了錢(qian)(qian)得自己貼，多收(shou)了錢(qian)(qian)則會給客人(ren)(ren)留下(xia)口實，讓他們在住店過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)點(dian)點(dian)的(de)(de)(de)(de)不滿意(yi)就會把我(wo)(wo)(wo)們多收(shou)錢(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)事情(qing)當(dang)做(zuo)一(yi)(yi)(yi)件(jian)非常(chang)大的(de)(de)(de)(de)差錯來(lai)指責我(wo)(wo)(wo)們酒店的(de)(de)(de)(de)服(fu)務。所以，能夠(gou)做(zuo)好前臺收(shou)銀員工(gong)作，能夠(gou)兩年都(dou)做(zuo)好前臺收(shou)銀員工(gong)作，沒(mei)有(you)(you)出(chu)現(xian)差錯的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)自己是問(wen)心(xin)無(wu)愧(kui)(kui)的(de)(de)(de)(de)，在這隱形的(de)(de)(de)(de)標準下(xia)，我(wo)(wo)(wo)知道我(wo)(wo)(wo)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)合格的(de)(de)(de)(de)前臺收(shou)銀員。

　　二、前臺收銀這不是輕松的活

　　做(zuo)一(yi)個合格的(de)(de)前臺(tai)收(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)還(huan)不(bu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)所追求的(de)(de)'，我(wo)(wo)想(xiang)我(wo)(wo)至少得(de)做(zuo)一(yi)個讓(rang)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)記住(zhu)的(de)(de)前臺(tai)收(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)。在(zai)(zai)20xx年(nian)的(de)(de)工(gong)作里(li)，我(wo)(wo)做(zuo)到了(le)。在(zai)(zai)做(zuo)到獲得(de)許多客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)對(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)好評之后，我(wo)(wo)最想(xiang)發(fa)出(chu)的(de)(de)卻是(shi)(shi)“前臺(tai)收(shou)銀(yin)(yin)這(zhe)不(bu)是(shi)(shi)輕松(song)的(de)(de)活(huo)(huo)”這(zhe)樣的(de)(de)感嘆。因為(wei)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)各式各樣，又非常多而(er)雜(za)的(de)(de)，什么樣的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)都有(you)，什么樣的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)都會(hui)碰見(jian)，要想(xiang)讓(rang)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)滿意，無異于廚師做(zuo)一(yi)道(dao)端去(qu)食(shi)堂的(de)(de)菜(cai)，眾口難調。好在(zai)(zai)我(wo)(wo)這(zhe)人(ren)(ren)(ren)(ren)還(huan)算機(ji)靈，能夠隨機(ji)應變，經常能夠在(zai)(zai)遇到刁蠻的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)時化險為(wei)夷，這(zhe)也(ye)就讓(rang)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)記住(zhu)了(le)我(wo)(wo)，在(zai)(zai)我(wo)(wo)們酒店的(de)(de)評分冊上主動為(wei)我(wo)(wo)加了(le)星(xing)星(xing)。雖(sui)然獲得(de)了(le)星(xing)星(xing)，可我(wo)(wo)還(huan)是(shi)(shi)深(shen)刻的(de)(de)知(zhi)道(dao)“前臺(tai)收(shou)銀(yin)(yin)這(zhe)不(bu)是(shi)(shi)輕松(song)的(de)(de)活(huo)(huo)”，唯有(you)一(yi)直(zhi)都保(bao)持不(bu)懈的(de)(de)干勁，唯有(you)一(yi)直(zhi)保(bao)持著對(dui)突發(fa)事件的(de)(de)警惕和準備，才可以(yi)把這(zhe)份工(gong)作做(zuo)好。我(wo)(wo)知(zhi)道(dao)我(wo)(wo)在(zai)(zai)未來也(ye)會(hui)保(bao)持下去(qu)的(de)(de)，誰要我(wo)(wo)已經從前臺(tai)收(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)這(zhe)個崗位上深(shen)深(shen)體(ti)會(hui)到了(le)樂趣呢(ni)！

　　這(zhe)一(yi)年(nian)飛(fei)快就(jiu)過去(qu)了(le)，還好我(wo)有緊緊抓住時(shi)間成長，不枉(wang)自己(ji)這(zhe)一(yi)年(nian)的(de)努力(li)和付出。希望自己(ji)來年(nian)繼續(xu)保持，繼續(xu)努力(li)，爭取做一(yi)個更加深受(shou)廣(guang)大客人好評的(de)前臺收銀員。

酒店前臺收銀員工作總結6

　　作為(wei)一個(ge)(ge)剛畢(bi)業(ye)的(de)班(ban)學(xue)生(sheng)(sheng)，我(wo)沒有太(tai)多的(de)工作經驗，很少(shao)的(de)經驗讓我(wo)在剛來(lai) x的(de)時候(hou)遇到麻煩(fan)，感到迷茫(mang)，但幸運的(de)是(shi)(shi)，我(wo)活了下來(lai)！而且在這(zhe)段(duan)時間里，我(wo)在這(zhe)個(ge)(ge)崗位(wei)上學(xue)到了各種(zhong)不可(ke)或缺(que)的(de)經驗，讓我(wo)從一個(ge)(ge)學(xue)生(sheng)(sheng)徹底變成了一個(ge)(ge)專(zhuan)業(ye)人(ren)士。雖然(ran)這(zhe)種(zhong)改(gai)變并不意味(wei)著我(wo)足夠成熟(shu)，但我(wo)相信這(zhe)是(shi)(shi)我(wo)成長的(de)標志！為(wei)了紀念(nian)這(zhe)段(duan)時間，我(wo)將總(zong)結(jie)一下這(zhe)段(duan)時間的(de)工作。錯過的(de)時候(hou)，也能知道自己做錯了什么。我(wo)的(de)出納工作總(zong)結(jie)如下：

　　第一，剛進餐廳

　　本(ben)(ben)來在多(duo)次碰壁后(hou)對(dui)(dui)(dui)這(zhe)里(li)沒什(shen)么期待。我(wo)(wo)(wo)就(jiu)是抱著試試的(de)(de)心態來參加的(de)(de)。意想(xiang)不(bu)(bu)到的(de)(de)結果(guo)讓我(wo)(wo)(wo)措(cuo)手不(bu)(bu)及(ji)！雖(sui)然有(you)工作很(hen)開心，但(dan)是因(yin)(yin)為(wei)(wei)(wei)準備的(de)(de)不(bu)(bu)夠(gou)充分(fen)，所以(yi)很(hen)迷茫。最后(hou)，當(dang)我(wo)(wo)(wo)踏上x的(de)(de)收(shou)銀(yin)臺(tai)(tai)時，領班(ban)X熱情地接(jie)待了(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)，告訴了(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)餐廳的(de)(de)基(ji)本(ben)(ben)情況，并親自帶(dai)我(wo)(wo)(wo)去了(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)工作的(de)(de)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)——。因(yin)(yin)為(wei)(wei)(wei)餐廳比較(jiao)大(da)，來這(zhe)里(li)吃飯的(de)(de)人(ren)也(ye)(ye)不(bu)(bu)少，所以(yi)要(yao)多(duo)一些(xie)收(shou)銀(yin)員。之后(hou)在前(qian)(qian)臺(tai)(tai)做(zuo)了(le)(le)(le)一段時間前(qian)(qian)任的(de)(de)學徒。雖(sui)然前(qian)(qian)臺(tai)(tai)知道(dao)的(de)(de)事情不(bu)(bu)多(duo)，稍(shao)微(wei)解釋一下(xia)我(wo)(wo)(wo)就(jiu)知道(dao)該怎么做(zuo)了(le)(le)(le)，但(dan)是因(yin)(yin)為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)們這(zhe)里(li)也(ye)(ye)注重服(fu)務(wu)流程，所以(yi)對(dui)(dui)(dui)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)服(fu)務(wu)的(de)(de)要(yao)求(qiu)一點都不(bu)(bu)低。對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)來說(shuo)，時刻關注自己的(de)(de)接(jie)待行為(wei)(wei)(wei)真的(de)(de)很(hen)麻煩。

　　二、工作進度

　　工(gong)(gong)作了一(yi)(yi)段(duan)時(shi)間，對這(zhe)里的工(gong)(gong)作模式已經(jing)差不多熟悉了，接待(dai)禮儀(yi)也一(yi)(yi)勞永(yong)逸的成為(wei)了工(gong)(gong)作中的一(yi)(yi)項本能(neng)技能(neng)。我和我的教學同事的工(gong)(gong)作內容(rong)是一(yi)(yi)樣的，歡迎客人(ren)，提供(gong)咨(zi)詢服務(wu)，兌(dui)現(xian)，送客。雖然聽起(qi)來(lai)很簡(jian)單的一(yi)(yi)句臺詞(ci)，但其(qi)實有很多地方需(xu)要(yao)學習和適應。

　　最重要的是(shi)咨(zi)詢。作為(wei)一(yi)家廣受(shou)歡迎的餐(can)廳，我(wo)們的餐(can)廳準(zhun)備了(le)許(xu)多菜(cai)(cai)肴和其他(ta)活動(dong)。一(yi)些不熟悉的客(ke)(ke)人(ren)或者挑剔的客(ke)(ke)人(ren)會來咨(zi)詢。這就(jiu)要求我(wo)們對餐(can)廳的菜(cai)(cai)品(pin)和活動(dong)了(le)如指掌，能夠(gou)回答問題讓客(ke)(ke)人(ren)滿意！一(yi)開始我(wo)覺得很難，但是(shi)時間長了(le)我(wo)就(jiu)知道就(jiu)算(suan)是(shi)普通服(fu)務員(yuan)也能倒背如流的背這些東西(xi)。

　　三、摘要

　　工(gong)作適合我，同事都是很(hen)好(hao)(hao)的朋友，老板也很(hen)好(hao)(hao)，我為什么不努力呢？雖然(ran)我基本上完成了我的工(gong)作，但社(she)會在不斷進(jin)步(bu)。面(mian)對(dui)越來越多吹毛求疵的客人(ren)，我們(men)不能(neng)責(ze)怪客人(ren)，我們(men)只能(neng)思考為什么沒有做(zuo)好(hao)(hao)自己的工(gong)作。

酒店前臺收銀員工作總結7

　　每次上班，我(wo)都很注(zhu)意自(zi)己的(de)(de)(de)外表和舉止(zhi)。因為當收(shou)銀員也是展示酒店管(guan)理和形象(xiang)的(de)(de)(de)一(yi)個窗口。我(wo)保持微笑，認(ren)真對待(dai)，耐心回答問題，為客人提(ti)供最滿意的(de)(de)(de)服務(wu)。

　　第(di)一(yi)，有問題(ti)。第(di)一(yi)，自己學習不緊。

　　在日常生(sheng)活(huo)中，我(wo)(wo)們(men)不能花時間加強文(wen)化知(zhi)識的學(xue)習(xi)，豐富自己。我(wo)(wo)們(men)讀(du)的大多數書都是娛樂雜志。

　　二(er)、工(gong)作主(zhu)動性、團結協作意識有待加強。

　　在(zai)工作中，他可以(yi)盡力去做上級安排的或(huo)者自己范圍內的事情，但(dan)是不夠主動去協助別人(ren)完成工作，參加(jia)單位(wei)的一些培訓。

　　第三，下(xia)一步是加強學習，不斷提(ti)高自己的文化素養。

　　有必要加強文化知識的學(xue)習，尤其是(shi)外語。盡(jin)量每(mei)個月讀(du)一(yi)本好書，每(mei)周寫一(yi)篇短文，每(mei)天看(kan)一(yi)份報紙(zhi)。

　　四、努力(li)學習自己(ji)的業(ye)務，提(ti)高工作技能。

　　達不到(dao)目前的(de)業務水平，還要虛心向(xiang)業務精湛的(de)老同(tong)志學習，不斷提(ti)高服務質量，提(ti)高工作效率，實現零失誤。

　　五、切實努力，繼續為(wei)單位建(jian)設的發展(zhan)做出貢(gong)獻(xian)。

　　我(wo)在(zai)公(gong)司工作的(de)(de)這(zhe)一年，是我(wo)學習知識、提高能力(li)的(de)(de)一年，也是我(wo)成長、進步(bu)、快樂的(de)(de)一年。我(wo)將繼(ji)續保(bao)持(chi)我(wo)的(de)(de)優勢，克服我(wo)的(de)(de)缺點(dian)，為公(gong)司的(de)(de)建設(she)和發展做出(chu)貢獻。

　　前(qian)臺是酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)服務的窗口(kou)。我(wo)的崗位(wei)是前(qian)臺收銀員(yuan)，主要(yao)負責酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)房間、餐(can)飲等賬目的結算，在(zai)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)運(yun)營中起著重要(yao)的作(zuo)用。在(zai)這(zhe)里(li)，我(wo)想談談我(wo)這(zhe)幾年在(zai)出納工作(zuo)的經(jing)歷。

　　第一(yi)，微(wei)笑迎接客戶。

　　客(ke)人(ren)進(jin)入(ru)酒店，看(kan)到(dao)我們溫暖的笑臉，會覺得(de)很友好，很有家的感覺。即使我們在結賬服務中遇到(dao)一些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著打招呼，我相(xiang)信無論(lun)客(ke)人(ren)多么無理(li)取鬧，都沒(mei)有理(li)由發脾氣。所(suo)謂(wei)“相(xiang)逢一笑，百事必消”！

　　第二(er)，“為客人著急，想(xiang)想(xiang)客人怎么想(xiang)。”

　　前臺(tai)服務(wu)(wu)人(ren)員每天都會接(jie)觸(chu)到不(bu)同(tong)類型的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)。我(wo)們(men)(men)(men)(men)應該為(wei)不(bu)同(tong)類型的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)提(ti)供(gong)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)，其服務(wu)(wu)宗旨是(shi)(shi)“把客(ke)(ke)人(ren)當成我(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)上帝”。服務(wu)(wu)準則“讓客(ke)(ke)人(ren)方便是(shi)(shi)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)高準則，客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)(de)需求是(shi)(shi)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)高秩序(xu)，絕不(bu)說‘不(bu)’”。對于酒店的(de)(de)(de)(de)常客(ke)(ke)，我(wo)們(men)(men)(men)(men)提(ti)供(gong)禮貌周(zhou)到的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)。首先(xian)要了解客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)(de)習慣。比如客(ke)(ke)人(ren)一般(ban)退房的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)們(men)(men)(men)(men)可以(yi)提(ti)前整理好賬目，客(ke)(ke)人(ren)來了直接(jie)退房。這樣(yang)，我(wo)們(men)(men)(men)(men)可以(yi)為(wei)客(ke)(ke)人(ren)節(jie)省時(shi)間，讓他(ta)們(men)(men)(men)(men)覺(jue)得他(ta)們(men)(men)(men)(men)在我(wo)們(men)(men)(men)(men)酒店受到高度(du)重視(shi)。相信下次客(ke)(ke)人(ren)來濟南，還是(shi)(shi)會選擇我(wo)們(men)(men)(men)(men)出名的(de)(de)(de)(de)。

　　第三，不要對客人做(zuo)出不確定(ding)的承(cheng)諾(nuo)。

　　當客(ke)人(ren)的需(xu)求需(xu)要在(zai)其他部(bu)門或個人(ren)的協助下完成時，他們應該(gai)在(zai)做(zuo)出決(jue)定之(zhi)前咨詢清楚，因為(wei)客(ke)人(ren)想要一個準確的答案(an)。然而，這并(bing)不意味著你(ni)不必盡(jin)一切可能為(wei)客(ke)人(ren)解決(jue)問題。關鍵(jian)是(shi)要讓客(ke)人(ren)知道他的問題不是(shi)自己能馬上解決(jue)的，你(ni)是(shi)真的在(zai)盡(jin)力幫他。

　　很多客人(ren)要求前臺多開發票，我們就拒絕了，建議客人(ren)可以在其他營(ying)業點(dian)消(xiao)費(fei)(fei)，計(ji)入房費(fei)(fei)項，既能(neng)讓酒店受益(yi)，又能(neng)滿(man)足客人(ren)的需求，但(dan)對于陪(pei)客絕不違反原則(ze)。

　　四、考慮如何(he)彌補(bu)同(tong)事和(he)部門(men)的失誤，保證客人(ren)及(ji)時退房，從而讓客人(ren)滿(man)意。

　　前臺收銀處(chu)是(shi)(shi)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)離開店(dian)前最(zui)后(hou)一個(ge)聯(lian)系的(de)(de)部門(men)，所(suo)(suo)以他們通常(chang)會在退房時(shi)向我們投訴酒店(dian)的(de)(de)各(ge)種服務，但(dan)這些問(wen)題并(bing)不是(shi)(shi)收銀處(chu)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)造成(cheng)的(de)(de)。這時(shi)候(hou)最(zui)禁(jin)止推脫或指責造成(cheng)困難(nan)的(de)(de)部門(men)或個(ge)人(ren)(ren)(ren)，最(zui)不可取的(de)(de)是(shi)(shi)“高(gao)高(gao)掛起”，因為它不能彌補錯誤(wu)，反而(er)使客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)對整(zheng)個(ge)酒店(dian)的(de)(de)管(guan)理產生懷(huai)疑(yi)，從而(er)加深(shen)了他們的(de)(de)不信任(ren)。所(suo)(suo)以要心平氣和的(de)(de)發揮中介作(zuo)(zuo)用(yong)，收銀員(yuan)要向其他個(ge)人(ren)(ren)(ren)或部門(men)說明情(qing)況，尋求幫助。問(wen)題解決后(hou)，再(zai)去問(wen)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)意見。這時(shi)，客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)往往會被你的(de)(de)熱情(qing)所(suo)(suo)影響，從而(er)改變最(zui)初的(de)(de)不良印象，甚至在客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)和我之間建立起親密互信的(de)(de)關系。

　　五、不斷(duan)(duan)學習，不斷(duan)(duan)提高自(zi)(zi)己(ji)的道德修養(yang)，不斷(duan)(duan)提高自(zi)(zi)己(ji)的服務技能。

　　“劍雖(sui)有(you)利可(ke)圖，卻不(bu)能(neng)不(bu)斷(duan)磨(mo)練”，“勤于學習，不(bu)知(zhi)足”。只有(you)學習才能(neng)磨(mo)礪自(zi)己的(de)(de)品格，提高(gao)自(zi)己的(de)(de)道德修養，提高(gao)自(zi)己的(de)(de)服(fu)務技能(neng)。讓(rang)我(wo)們(men)以矯健的(de)(de)步伐不(bu)斷(duan)前進(jin)，讓(rang)我(wo)們(men)走(zou)上一片可(ke)以高(gao)飛的(de)(de)天空！尊貴的(de)(de)兄(xiong)弟(di)姐妹們(men)，為(wei)我(wo)們(men)的(de)(de)明天努力吧(ba)！

酒店前臺收銀員工作總結8

　　過去的(de)一年(nian)(nian)(nian)，我收獲了很(hen)(hen)多(duo)，同時也失去了很(hen)(hen)多(duo)。得與失是必然的(de)，但我想(xiang)總結經(jing)驗彌補那些失去的(de)東西。只有這樣我才能(neng)進步！08離(li)我們越來越遠(yuan)，已經(jing)成為歷(li)史，我們不用多(duo)想(xiang)過去。一年(nian)(nian)(nian)的(de)計(ji)劃在春天，現在已經(jing)進入春天，估計(ji)是大家向(xiang)往的(de)季節(jie)。隨著新(xin)年(nian)(nian)(nian)的(de)到來，讓我們以(yi)新(xin)的(de)心情(qing)、新(xin)的(de)面(mian)貌、新(xin)的(de)態度去迎接(jie)新(xin)的(de)一天。

　　作(zuo)為一個(ge)收(shou)銀員，我(wo)覺(jue)得工作(zuo)還是(shi)要小心的，對于前(qian)臺來(lai)說(shuo)遠遠不夠。我(wo)知(zhi)道前(qian)臺是(shi)超(chao)市的亮點，經理可以給我(wo)，說(shuo)明你相信我(wo)能做好！

　　對(dui)于這份工(gong)作，我可以認真(zhen)踏實的做好自己(ji)的工(gong)作。雖(sui)然(ran)我只是扮演一個普通的角色，但這個角色不僅(jin)僅(jin)是收(shou)錢這么(me)簡(jian)單，還(huan)有很(hen)多(duo)(duo)復雜的手續。在工(gong)作中，我學到了(le)很(hen)多(duo)(duo)經驗(yan)，獲(huo)得了(le)很(hen)多(duo)(duo)知識。

　　但(dan)是(shi)作為一個收銀員，你(ni)必須有(you)一個積(ji)極、熱(re)情(qing)、主動(dong)、周到(dao)的態度去服務每一個顧客(ke)。工作中(zhong)偶爾會遇到(dao)很(hen)多不(bu)愉快(kuai)的事情(qing)，但(dan)一定要克服，不(bu)能有(you)負面(mian)情(qing)緒，因(yin)為這樣不(bu)僅會影響心情(qing)，也會影響對客(ke)戶的態度。

　　每天都(dou)會遇(yu)到(dao)不同(tong)脾氣的不同(tong)客(ke)(ke)(ke)人。我們(men)(men)應(ying)該(gai)為不同(tong)的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供不同(tong)的服務，因(yin)為這個行業的一貫(guan)宗旨是“客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)第一”。面對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，我們(men)(men)應(ying)該(gai)始(shi)終面帶微笑(xiao)，提(ti)供禮(li)貌的服務，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)感(gan)到(dao)友好(hao)。即使我們(men)(men)在服務工(gong)作中遇(yu)到(dao)一些不愉快(kuai)的事情，如果我們(men)(men)仍然微笑(xiao)著和他們(men)(men)打招(zhao)呼，那(nei)么無理取(qu)鬧(nao)的客(ke)(ke)(ke)人就沒有理由發(fa)脾氣。所謂“相(xiang)逢一笑(xiao)，百事必消”，讓顧客(ke)(ke)(ke)開心舒適(shi)。

　　雖然這只是(shi)一(yi)(yi)個簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)收(shou)銀(yin)員，對別人(ren)來說是(shi)那么(me)的(de)(de)(de)(de)微不足道(dao)(dao)，但卻教(jiao)會(hui)了人(ren)們很多道(dao)(dao)理，提(ti)高(gao)了我(wo)們自身(shen)的(de)(de)(de)(de)素質。不斷(duan)學(xue)習(xi)(xi)，不斷(duan)提(ti)高(gao)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)道(dao)(dao)德(de)修養，不斷(duan)提(ti)高(gao)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務技能(neng)。“只有學(xue)習(xi)(xi)才能(neng)磨礪(li)一(yi)(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)性格，提(ti)高(gao)道(dao)(dao)德(de)修養，提(ti)高(gao)服(fu)務技能(neng)。哪(na)怕是(shi)一(yi)(yi)個普通的(de)(de)(de)(de)收(shou)銀(yin)員，只要(yao)我(wo)們不斷(duan)前進，就(jiu)能(neng)走(zou)完我(wo)們想要(yao)的(de)(de)(de)(de)那一(yi)(yi)天！

　　相信我(wo)，我(wo)能(neng)做(zuo)的更好(hao)，感謝領(ling)導的賞識，我(wo)熱愛這(zhe)份工(gong)作(zuo)，我(wo)想做(zuo)的最好(hao)！

酒店前臺收銀員工作總結9

　　已(yi)經是到了(le)年(nian)(nian)底(di)了(le)，而這短暫的20xx年(nian)(nian)生活就這樣過去了(le)，對(dui)此(ci)我心中(zhong)更(geng)(geng)是有一(yi)定的不(bu)舍(she)與期(qi)待(dai)。不(bu)舍(she)的是這一(yi)年(nian)(nian)的工作還是存在(zai)著些(xie)許的問題，已(yi)經來不(bu)及去改正彌補了(le)；期(qi)待(dai)的是下一(yi)年(nian)(nian)會(hui)成(cheng)長(chang)得更(geng)(geng)好的我。就這一(yi)年(nian)(nian)的工作我也對(dui)自己的完成(cheng)情況(kuang)作了(le)些(xie)許的總結(jie)。

　　一、工作完成情況

　　作(zuo)(zuo)(zuo)為前臺(tai)的(de)(de)(de)收(shou)銀員，我(wo)個人也(ye)是(shi)有(you)(you)盡(jin)可能(neng)的(de)(de)(de)做好(hao)(hao)(hao)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)崗位(wei)事物，更是(shi)有(you)(you)非(fei)(fei)常(chang)努力的(de)(de)(de)去進(jin)行學習，盡(jin)力將(jiang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)都完成(cheng)好(hao)(hao)(hao)。我(wo)是(shi)年初的(de)(de)(de)時候(hou)來到工作(zuo)(zuo)(zuo)，任(ren)(ren)職(zhi)前臺(tai)的(de)(de)(de)收(shou)銀員，與剛(gang)開始工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)我(wo)相比較個人還是(shi)有(you)(you)著(zhu)非(fei)(fei)常(chang)大的(de)(de)(de)進(jin)步，現在的(de)(de)(de)我(wo)基本可以(yi)在自(zi)(zi)己(ji)(ji)獨立(li)的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下完成(cheng)好(hao)(hao)(hao)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，更是(shi)可以(yi)盡(jin)量的(de)(de)(de)做到沒(mei)有(you)(you)差錯(cuo)。對于(yu)金錢方面是(shi)非(fei)(fei)常(chang)重要的(de)(de)(de)，所(suo)(suo)(suo)以(yi)我(wo)所(suo)(suo)(suo)任(ren)(ren)職(zhi)的(de)(de)(de)崗位(wei)也(ye)是(shi)至關重要的(de)(de)(de)，所(suo)(suo)(suo)以(yi)我(wo)更是(shi)在工作(zuo)(zuo)(zuo)有(you)(you)全身心的(de)(de)(de)投入，更是(shi)讓自(zi)(zi)己(ji)(ji)可以(yi)通過努力來完成(cheng)好(hao)(hao)(hao)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)負責的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)。從負責的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)完成(cheng)情(qing)況(kuang)來看，基本上還是(shi)不錯(cuo)的(de)(de)(de)，但仍(reng)舊是(shi)存在著(zhu)一定的(de)(de)(de)小錯(cuo)誤，所(suo)(suo)(suo)以(yi)必須(xu)要在下一階段(duan)去投入更多的(de)(de)(de)心血(xue)，去完成(cheng)好(hao)(hao)(hao)每一項的(de)(de)(de)任(ren)(ren)務，更是(shi)需要更多的(de)(de)(de)去檢查與反思。

　　二、工作中出現的問題

　　一(yi)年(nian)時間(jian)的(de)工(gong)(gong)作也(ye)(ye)是讓我在(zai)工(gong)(gong)作中投入(ru)了不少，同時也(ye)(ye)讓我對工(gong)(gong)作有(you)更(geng)加深刻的(de)反省。身為收銀員最主要需(xu)要保證的(de)就是金(jin)錢與賬目的(de)一(yi)致性(xing)，但是在(zai)前(qian)(qian)段(duan)時間(jian)我正是因為賬目方面存在(zai)著(zhu)問題(ti)而沒(mei)有(you)辦法真正的(de)完成(cheng)好(hao)現在(zai)的(de)工(gong)(gong)作。這(zhe)段(duan)時間(jian)我也(ye)(ye)是有(you)盡可(ke)能的(de)將自(zi)己的(de)工(gong)(gong)作去投入(ru)更(geng)多的(de)心(xin)血，努(nu)力去對自(zi)己的(de)工(gong)(gong)作進行檢(jian)查(cha)，就希望自(zi)己不會出現向之前(qian)(qian)那次的(de)失誤(wu)。

　　三、還需要作出的努力

　　通(tong)過那次(ci)的(de)失誤更(geng)(geng)是讓我(wo)對自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)工(gong)作有(you)了更(geng)(geng)多(duo)的(de)認知，同時也讓我(wo)漸(jian)漸(jian)明白我(wo)現階段更(geng)(geng)需(xu)要(yao)去做(zuo)出的(de)努力(li)。在工(gong)作上我(wo)還需(xu)要(yao)投入更(geng)(geng)多(duo)的(de)心血，盡(jin)力(li)讓自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)可(ke)以更(geng)(geng)好的(de)去完成(cheng)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)工(gong)作，盡(jin)可(ke)能(neng)的(de)讓自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)在這(zhe)(zhe)段時間中去慢慢的(de)成(cheng)長(chang)，我(wo)想(xiang)更(geng)(geng)是需(xu)要(yao)我(wo)對自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)工(gong)作有(you)更(geng)(geng)多(duo)的(de)反思，并且時刻對自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)進(jin)(jin)行檢討，這(zhe)(zhe)樣(yang)才(cai)能(neng)夠真正(zheng)的(de)明白自(zi)(zi)(zi)身存在的(de)問題，再結合領(ling)導對我(wo)的(de)指導，這(zhe)(zhe)樣(yang)更(geng)(geng)是能(neng)夠促進(jin)(jin)我(wo)的(de)成(cheng)長(chang)。下(xia)階段我(wo)還需(xu)要(yao)盡(jin)可(ke)能(neng)的(de)做(zuo)出更(geng)(geng)多(duo)的(de)努力(li)，讓我(wo)可(ke)以在生活中去成(cheng)長(chang)，去奮進(jin)(jin)，這(zhe)(zhe)樣(yang)我(wo)才(cai)是真的(de)可(ke)以讓自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)生活變(bian)得更(geng)(geng)加的(de)精彩和成(cheng)功。

　　這(zhe)一年的工(gong)作(zuo)(zuo)已經(jing)是正式(shi)結束了，我會以一個嶄新的我來面對(dui)20xx年，我相信(xin)我定(ding)是可以將自(zi)(zi)己(ji)的工(gong)作(zuo)(zuo)都完成(cheng)(cheng)好(hao)(hao)，并且讓自(zi)(zi)己(ji)可以在工(gong)作(zuo)(zuo)期間成(cheng)(cheng)長得更好(hao)(hao)，更優秀(xiu)。

酒店前臺收銀員工作總結10

　　今(jin)年出(chu)納工(gong)作(zuo)結束，我(wo)(wo)學到了很多。畢竟，多虧了領導的(de)(de)培養和支持，我(wo)(wo)才能(neng)在(zai)商(shang)場工(gong)作(zuo)。所(suo)以我(wo)(wo)很重(zhong)視(shi)出(chu)納工(gong)作(zuo)的(de)(de)機會，一直在(zai)努力。我(wo)(wo)能(neng)認(ren)真聽從領導的(de)(de)指示，配合其(qi)他員工(gong)完成工(gong)作(zuo)。面(mian)對涉及商(shang)場利益的(de)(de)問題，我(wo)(wo)也能(neng)堅持原則，表現(xian)出(chu)負責任的(de)(de)態度。現(xian)在(zai)根據我(wo)(wo)過去一年在(zai)出(chu)納崗位的(de)(de)表現(xian)，做如(ru)下簡要總結。

　　能(neng)(neng)夠(gou)按照(zhao)商(shang)場的(de)(de)制度和(he)出納工(gong)作的(de)(de)要求(qiu)履行職(zhi)責(ze)，我(wo)(wo)在年初為(wei)今年要完(wan)成的(de)(de)出納工(gong)作設定了(le)目(mu)標，這無疑讓(rang)我(wo)(wo)感到(dao)了(le)完(wan)成工(gong)作的(de)(de)緊迫感，希望能(neng)(neng)夠(gou)很好地履行職(zhi)責(ze)，并且能(neng)(neng)夠(gou)通過對自己的(de)(de)嚴格要求(qiu)來提高工(gong)作效(xiao)率。久而久之，我(wo)(wo)也積累了(le)不(bu)少出納崗(gang)位的(de)(de)經(jing)驗。但是，我(wo)(wo)不(bu)會因(yin)為(wei)成績而被貶低，因(yin)為(wei)我(wo)(wo)能(neng)(neng)準確(que)的(de)(de)認(ren)清自己在職(zhi)場中(zhong)的(de)(de)位置，做好自己的(de)(de)崗(gang)位。作為(wei)商(shang)場發展的(de)(de)重(zhong)要一環(huan)，我(wo)(wo)也明(ming)白做好收銀(yin)員(yuan)的(de)(de)重(zhong)要性。

　　提(ti)前(qian)更(geng)(geng)(geng)換零錢(qian)，并仔細檢查(cha)收(shou)(shou)銀(yin)設備(bei)。因為收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)需要更(geng)(geng)(geng)改客(ke)戶(hu)的(de)賬單，所以提(ti)前(qian)準備(bei)好更(geng)(geng)(geng)改是(shi)很自然(ran)的(de)。所以我(wo)會每天在(zai)(zai)收(shou)(shou)銀(yin)臺(tai)統(tong)計零錢(qian)的(de)數(shu)量，提(ti)前(qian)更(geng)(geng)(geng)換，我(wo)會要求(qiu)店(dian)長保證零錢(qian)更(geng)(geng)(geng)換流程的(de)順利進行(xing)(xing)。我(wo)還負責在(zai)(zai)收(shou)(shou)銀(yin)臺(tai)保管零錢(qian)，以便履行(xing)(xing)我(wo)在(zai)(zai)這方面(mian)的(de)職(zhi)責。在(zai)(zai)業余時(shi)間，我(wo)會檢查(cha)收(shou)(shou)銀(yin)設備(bei)，以避免故障。這種預(yu)防(fang)措施可以幫(bang)助我(wo)及(ji)時(shi)發(fa)現收(shou)(shou)銀(yin)設備(bei)的(de)問(wen)題，以便維(wei)修(xiu)。另外，我(wo)會清理(li)收(shou)(shou)銀(yin)臺(tai)，展(zhan)示收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)的(de)良好形(xing)象。

　　努力(li)(li)提(ti)(ti)高(gao)(gao)收銀工作(zuo)(zuo)效(xiao)率，分析(xi)商(shang)場營業(ye)(ye)額。我(wo)(wo)理解排隊不舒服。自(zi)然要想辦法提(ti)(ti)高(gao)(gao)自(zi)己的(de)(de)(de)效(xiao)率。因(yin)此，我(wo)(wo)可以加強使(shi)用收銀設備，準確(que)計算客(ke)(ke)戶(hu)結賬所(suo)需(xu)的(de)(de)(de)金額，這(zhe)樣可以在(zai)保證效(xiao)率的(de)(de)(de)前提(ti)(ti)下(xia)縮短(duan)等待過程。除此之外，我(wo)(wo)還會在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)退(tui)房前問對方有(you)沒有(you)會員辦理商(shang)場。推薦(jian)客(ke)(ke)戶(hu)辦理商(shang)場會員也(ye)是提(ti)(ti)高(gao)(gao)整體(ti)效(xiao)率的(de)(de)(de)途徑之一(yi)。我(wo)(wo)也(ye)會每季度分析(xi)店鋪的(de)(de)(de)營業(ye)(ye)額，反思自(zi)己工作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)不足。這(zhe)種嚴(yan)謹的(de)(de)(de)態度能讓我(wo)(wo)及(ji)時改正工作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)不足，提(ti)(ti)高(gao)(gao)綜合能力(li)(li)。

　　雖然今年年底(di)讓我對(dui)收銀員的(de)工(gong)作有(you)了更好(hao)的(de)了解(jie)，但我應該永遠保持開放的(de)心(xin)態去做商(shang)場的(de)所有(you)工(gong)作。另外，總結經驗(yan)之后，也要規(gui)劃好(hao)明年要完成(cheng)的(de)任務，希(xi)望能繼續(xu)做好(hao)收銀員的(de)工(gong)作，推動商(shang)場的(de)發(fa)展。

酒店前臺收銀員工作總結11

　　XX年X月X日，從(cong)踏入(ru)XX的(de)第一(yi)步開始明(ming)白一(yi)份工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)不易，所以(yi)在(zai)(zai)乎每一(yi)分收(shou)(shou)獲，自進(jin)入(ru)酒店財務部(bu)做一(yi)名(ming)前臺(tai)收(shou)(shou)銀(yin)開始，近一(yi)年的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)和學習，在(zai)(zai)領導(dao)的(de)帶領下，在(zai)(zai)同事的(de)幫(bang)助下，嚴格要(yao)求自己，自覺履行(xing)酒店規章(zhang)制度(du)和收(shou)(shou)銀(yin)工(gong)作(zuo)(zuo)紀律，認(ren)真完成(cheng)各項必須所要(yao)完成(cheng)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)內容(rong)，現將一(yi)年來的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)情況作(zuo)(zuo)以(yi)簡要(yao)總結(jie)：

　　一、服從管理，慮心學習

　　做為(wei)一(yi)(yi)名(ming)收銀(yin)員，最重要的(de)是要明白(bai)心(xin)中(zhong)的(de)責任，在(zai)領(ling)導的(de)合理安排下，認(ren)真(zhen)學(xue)習(xi)業務知(zhi)識，從(cong)進(jin)前(qian)臺的(de)那(nei)一(yi)(yi)刻，深知(zhi)前(qian)臺是酒店的(de)窗口(kou)，代(dai)表著(zhu)(zhu)酒店的(de)形象，言(yan)行舉止一(yi)(yi)定要嚴格要求自(zi)己，收銀(yin)員工作紀(ji)律(lv)銘記在(zai)心(xin)，加快(kuai)腳步(bu)(bu)熟悉前(qian)臺的(de)基(ji)本情況，從(cong)房態(tai)圖(tu)到(dao)辦理入(ru)住，從(cong)押金單到(dao)賓客賬單，從(cong)小吧到(dao)雜(za)項收費(fei)，從(cong)退房結賬到(dao)發票統計，等等。每(mei)一(yi)(yi)步(bu)(bu)操作都認(ren)真(zhen)地(di)跟著(zhu)(zhu)老員工一(yi)(yi)步(bu)(bu)步(bu)(bu)學(xue)習(xi)，實(shi)踐中(zhong)慮心(xin)接受老員工對自(zi)己的(de)批評(ping)和建議(yi)，堅持向(xiang)領(ling)導和同(tong)事學(xue)習(xi)，取(qu)人之長補已之短(duan)，努力豐(feng)富自(zi)己，提高自(zi)己。

　　二、尊重自己的工作，尊重每一個人

　　堅(jian)信一(yi)點：任(ren)何人(ren)沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的(de)(de)差異(yi)，從(cong)工作的(de)(de)開始(shi)尊重我們(men)(men)(men)的(de)(de)職業(ye)，只有在我們(men)(men)(men)為別人(ren)打工時尊重我們(men)(men)(men)的(de)(de)工作，我們(men)(men)(men)的(de)(de)職業(ye)，我們(men)(men)(men)才(cai)會在自(zi)己的(de)(de)工作領域內，勤懇努力(li)，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導(dao)是家(jia)人(ren)，在果嶺(ling)這個環境優美的(de)(de)大家(jia)庭里，我們(men)(men)(men)相互尊重，相互學習，相互創造(zao)，部(bu)門(men)(men)與部(bu)門(men)(men)之間像接力(li)賽一(yi)樣，把關在每一(yi)個重要環節(jie)，為酒店創效益創佳績(ji)。

　　三、注重細節，服務第一

　　記得章銀環經理培(pei)訓的(de)(de)(de)“100-1=0”這個質量(liang)(liang)(liang)公(gong)式，在的(de)(de)(de)用心(xin)服務中(zhong)(zhong)，要想客(ke)(ke)人(ren)(ren)之所疑(yi)，要替客(ke)(ke)人(ren)(ren)之所急，我牢牢記著(zhu)質量(liang)(liang)(liang)公(gong)式的(de)(de)(de)最后(hou)一句話：服務工作(zuo)無小事，一切應從(cong)細(xi)節入手(shou)。正是(shi)(shi)這樣，多為(wei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)考慮一點(dian)，自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)服務質量(liang)(liang)(liang)將(jiang)提高一點(dian)，一點(dian)點(dian)的(de)(de)(de)積累(lei)，一點(dian)點(dian)的(de)(de)(de)進(jin)步，不(bu)僅(jin)證實了自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)能力(li)(li)，也為(wei)收銀工作(zuo)中(zhong)(zhong)增添光彩，努(nu)力(li)(li)努(nu)力(li)(li)，顧客(ke)(ke)是(shi)(shi)上(shang)帝。當然，面客(ke)(ke)中(zhong)(zhong)難(nan)免出(chu)現差錯(cuo)，但要學會客(ke)(ke)服困難(nan)，遇到問(wen)題及時(shi)上(shang)報領(ling)導(dao)，在原則的(de)(de)(de)基礎(chu)上(shang)靈(ling)活處理。

　　四、明確目標，正確把握

　　用學(xue)習的(de)(de)眼光(guang)去看(kan)待(dai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，不(bu)(bu)僅學(xue)好收銀業(ye)務知識，熟練操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)收銀工(gong)(gong)(gong)具和流程(cheng)(cheng)，還要(yao)(yao)(yao)更(geng)多地了解酒店企業(ye)文化，前臺是似一(yi)(yi)個(ge)綜合(he)信(xin)息處理(li)器，要(yao)(yao)(yao)學(xue)的(de)(de)東西有(you)很多，與客(ke)交(jiao)流中也可以從中學(xue)到很多包括做(zuo)人(ren)做(zuo)事的(de)(de)道理(li)，這(zhe)樣就(jiu)不(bu)(bu)會一(yi)(yi)直只(zhi)停留在(zai)一(yi)(yi)個(ge)階段，從工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)開始就(jiu)給(gei)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)定一(yi)(yi)個(ge)方向，要(yao)(yao)(yao)做(zuo)到什么(me)(me)程(cheng)(cheng)度是要(yao)(yao)(yao)給(gei)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)一(yi)(yi)個(ge)完(wan)美(mei)的(de)(de)交(jiao)待(dai)，明確(que)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)目標，讓自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)更(geng)清楚自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)正(zheng)在(zai)做(zuo)什么(me)(me)和下(xia)一(yi)(yi)步需要(yao)(yao)(yao)怎么(me)(me)做(zuo)。通過自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)努力，10年8月份(fen)進(jin)入辦公室(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，開始了解日(ri)夜審工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)內容，辦公室(shi)基本工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)流程(cheng)(cheng)，辦公室(shi)具體工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任務，在(zai)堅持(chi)收銀員職(zhi)責的(de)(de)同(tong)(tong)時牢(lao)記辦公室(shi)人(ren)員工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)責，在(zai)領導的(de)(de)信(xin)任和同(tong)(tong)事的(de)(de)監督下(xia)，努力完(wan)成各項晉級(ji)考核，先將自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)目標畫上(shang)一(yi)(yi)個(ge)完(wan)美(mei)的(de)(de)逗號，因為，這(zhe)并不(bu)(bu)是自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)所期望(wang)的(de)(de)，小(xiao)小(xiao)的(de)(de)認可將不(bu)(bu)斷的(de)(de)激勵自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)前進(jin)，前進(jin)，現將明年工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)計劃作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)以簡要(yao)(yao)(yao)概括：

　　1、深入學習，責人責已

　　不(bu)(bu)能(neng)停止(zhi)學習的(de)(de)腳(jiao)步，不(bu)(bu)能(neng)放慢(man)學習的(de)(de)進度(du)，對酒(jiu)店(dian)對部門(men)對崗(gang)位熟(shu)知(zhi)并負責，在要求員工的(de)(de)同時(shi)更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。

　　2、加強監督，嚴格(ge)把關(guan)

　　每(mei)一(yi)(yi)個崗位都(dou)代表(biao)著財務部(bu)，更代表(biao)著酒店(dian)，監督(du)員工的每(mei)一(yi)(yi)項(xiang)工作也正是對自己(ji)工作的監督(du)，避免錯(cuo)賬(zhang)(zhang)，減少風險，將一(yi)(yi)切犯錯(cuo)誤的可能性(xing)及時打(da)消，保證每(mei)一(yi)(yi)筆(bi)賬(zhang)(zhang)清楚，每(mei)一(yi)(yi)項(xiang)收入準(zhun)確(que)。

　　3、陽(yang)光(guang)心態，相互創造

　　端正工作態度，遇事(shi)不急不躁，做到穩(wen)，準，優，講效率比(bi)質量，團結同事(shi)，關心下屬，服從管理和安(an)排，積極配合(he)，不斷鼓勵，讓(rang)每(mei)一(yi)位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長(chang)補短(duan)

　　4、再(zai)接再(zai)厲，永創佳績

　　沒有好(hao)的(de)(de)(de)(de)個人，只有好(hao)的(de)(de)(de)(de)團隊，每一(yi)(yi)年都會(hui)有每一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)收(shou)獲，20xx年即將到來(lai)，近(jin)期前臺人員(yuan)少，已經停休，上班時(shi)間(jian)長(chang)，消耗體力(li)大(da)，努(nu)力(li)解決人員(yuan)流失問題，確保員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)休息時(shi)間(jian)，用最(zui)短的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)內招聘兩名新員(yuan)工。與(yu)各部門(men)協調(diao)一(yi)(yi)致，共同進步。

　　以上是我(wo)個人(ren)的(de)(de)(de)一個工作初步(bu)計劃(hua)，可能具體的(de)(de)(de)還不(bu)夠完善(shan)和成熟(shu)，但是我(wo)會(hui)盡我(wo)努(nu)力去執行(xing)，請領(ling)導(dao)審核。如(ru)有不(bu)完整(zheng)的(de)(de)(de)地方(fang)不(bu)對的(de)(de)(de)地方(fang)也請領(ling)導(dao)補充(chong)并及時加以指導(dao)。

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