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收費站收費員工(gong)作總結
總(zong)結(jie)是把一定階段內的有(you)關情況分析研究(jiu)，做出有(you)指導性的經驗方(fang)法(fa)以及結(jie)論的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解(jie)以往(wang)的學習和工作(zuo)情況，為此要(yao)我(wo)們(men)寫(xie)一份總(zong)結(jie)。那么你知道總(zong)結(jie)如(ru)何寫(xie)嗎？下面是小編整(zheng)理的收(shou)費站收(shou)費員工作(zuo)總(zong)結(jie)，希(xi)望能夠幫助到大家。
收費站收費員工作總結1
微笑服務
近(jin)日(ri)，崆峒所(suo)組織我們收(shou)費(fei)(fei)員學(xue)習微笑(xiao)服務，這次學(xue)習讓我感觸至深。一個(ge)收(shou)費(fei)(fei)管理所(suo)、一個(ge)收(shou)費(fei)(fei)站(zhan)、一個(ge)收(shou)費(fei)(fei)班組都有(you)著(zhu)它的(de)生命(ming)力，有(you)著(zhu)一樣(yang)的(de)生存價(jia)值，為(wei)什么我們會落后于人(ren)呢?我認(ren)為(wei)是細節，收(shou)費(fei)(fei)員不只是為(wei)了收(shou)費(fei)(fei)，我們屬于服務行業，是為(wei)廣大司乘(cheng)人(ren)員服務的(de)。
微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)不難(nan)(nan)，貴在(zai)(zai)堅持(chi)。一(yi)(yi)(yi)(yi)時(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)保(bao)(bao)持(chi)微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)，相(xiang)信大家(jia)都(dou)能做(zuo)到(dao),然而(er)每(mei)(mei)時(shi)每(mei)(mei)刻(ke)都(dou)保(bao)(bao)持(chi)微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)，卻是(shi)那么(me)的(de)(de)(de)難(nan)(nan)。在(zai)(zai)平(ping)(ping)涼東高(gao)速(su)公路收(shou)(shou)費站，按(an)照(zhao)正常(chang)開啟1個(ge)入口(kou)車(che)(che)道來計算(suan)，每(mei)(mei)名(ming)發卡(ka)員(yuan)(yuan)每(mei)(mei)班(ban)次(ci)平(ping)(ping)均要發800張通行(xing)卡(ka)，也就是(shi)說每(mei)(mei)小時(shi)要分別完成100次(ci)轉體和點頭動作;出(chu)口(kou)收(shou)(shou)費員(yuan)(yuan)每(mei)(mei)個(ge)小時(shi)要收(shou)(shou)取30--50臺車(che)(che)的(de)(de)(de)通行(xing)費。如(ru)此大的(de)(de)(de)勞動強度(du)，收(shou)(shou)費員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)8個(ge)小時(shi)內每(mei)(mei)分鐘都(dou)必須保(bao)(bao)持(chi)微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)，所以(yi)同(tong)(tong)事們經常(chang)感到(dao)臉上(shang)的(de)(de)(de)肌肉都(dou)僵硬了(le)，連吃(chi)飯(fan)都(dou)感到(dao)很困難(nan)(nan)。但是(shi)，我(wo)們沒有放(fang)棄(qi)，更沒有放(fang)松對(dui)自(zi)己的(de)(de)(de)要求。為了(le)能做(zuo)好(hao)每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)動作，同(tong)(tong)事們認真對(dui)照(zhao)禮儀(yi)培(pei)訓，一(yi)(yi)(yi)(yi)招一(yi)(yi)(yi)(yi)式地(di)進(jin)行(xing)比劃，相(xiang)互之間還開展模擬演練，相(xiang)互點評;為了(le)能讓每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)都(dou)那么(me)甜(tian)美，每(mei)(mei)個(ge)人(ren)(ren)都(dou)時(shi)刻(ke)進(jin)行(xing)自(zi)我(wo)監督;班(ban)長始(shi)終關(guan)注著每(mei)(mei)位收(shou)(shou)費員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)狀態，及時(shi)提醒(xing)，讓大家(jia)立即調(diao)整好(hao)情緒(xu)??所有人(ren)(ren)都(dou)在(zai)(zai)持(chi)之以(yi)恒地(di)進(jin)行(xing)著不懈(xie)的(de)(de)(de)努力(li)。因為我(wo)們深(shen)(shen)深(shen)(shen)知道，每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)名(ming)收(shou)(shou)費人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)都(dou)代表著平(ping)(ping)涼高(gao)速(su)的(de)(de)(de)形象，每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)都(dou)能給進(jin)出(chu)平(ping)(ping)涼的(de)(de)(de)司乘人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)帶(dai)來一(yi)(yi)(yi)(yi)份好(hao)心情;因為我(wo)們深(shen)(shen)深(shen)(shen)知道，微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)就是(shi)緩解收(shou)(shou)繳雙方(fang)矛盾最好(hao)的(de)(de)(de)“潤(run)滑劑”，微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)改變了(le)我(wo)們，同(tong)(tong)時(shi)也改變了(le)司乘人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)。以(yi)前經常(chang)發生的(de)(de)(de)收(shou)(shou)費爭議(yi)，也都(dou)在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)次(ci)燦爛(lan)、甜(tian)美的(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)(wei)
笑中春風化雨般地化解了，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了快樂。
有(you)人(ren)認為，微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)服(fu)務(wu)就(jiu)是熱情(qing)(qing)地(di)(di)去(qu)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)得越(yue)(yue)開心(xin)(xin)，服(fu)務(wu)就(jiu)越(yue)(yue)好。我(wo)要說，這不(bu)盡(jin)然(ran)，開心(xin)(xin)的(de)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)固然(ran)是微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)服(fu)務(wu)的(de)內(nei)(nei)容(rong)，但不(bu)是微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)服(fu)務(wu)的(de)全(quan)部，微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)服(fu)務(wu)的(de)內(nei)(nei)涵還(huan)應包括對(dui)司(si)乘(cheng)人(ren)員真心(xin)(xin)的(de)幫助和溫馨的(de)關懷。記得有(you)一(yi)次我(wo)在入口發卡(ka)，一(yi)位外地(di)(di)駕(jia)(jia)駛(shi)員問(wen)我(wo)到崆峒山怎(zen)么(me)走，因為我(wo)不(bu)是平(ping)涼人(ren)，也到平(ping)涼不(bu)久，所以(yi)這一(yi)下把我(wo)問(wen)住了，一(yi)時答不(bu)上(shang)來(lai)，只好笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)著對(dui)他(ta)(ta)說“不(bu)好意思，我(wo)也不(bu)大清楚。”他(ta)(ta)聽(ting)后雖然(ran)沒(mei)說什(shen)么(me)，但我(wo)明顯地(di)(di)感覺到他(ta)(ta)臉上(shang)那種失望的(de)表情(qing)(qing)，這深深刺(ci)痛了我(wo)。打那以(yi)后，我(wo)一(yi)下班(ban)就(jiu)“啃”起了地(di)(di)圖，在心(xin)(xin)里牢牢地(di)(di)記住省內(nei)(nei)和周邊省份大城市、旅(lv)游(you)景區的(de)線路(lu)(lu)圖，并自(zi)己制(zhi)作了許多份簡易地(di)(di)圖，放在收費亭內(nei)(nei)。老天不(bu)負(fu)有(you)心(xin)(xin)人(ren)，在不(bu)久后的(de)一(yi)次發卡(ka)中，真有(you)一(yi)位外地(di)(di)駕(jia)(jia)駛(shi)員問(wen)我(wo)蘭州怎(zen)么(me)走，我(wo)很(hen)快就(jiu)回(hui)答了他(ta)(ta)。他(ta)(ta)非(fei)常高興，連聲稱贊(zan)我(wo)們(men)(men)的(de)服(fu)務(wu)態度(du)好。從這件小事(shi)可以(yi)看出(chu)，作為高速公路(lu)(lu)收費員，光有(you)熱情(qing)(qing)的(de)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)是不(bu)夠的(de)，還(huan)必須要對(dui)司(si)乘(cheng)人(ren)員付出(chu)真心(xin)(xin)和溫情(qing)(qing)，急他(ta)(ta)們(men)(men)之所急，想他(ta)(ta)們(men)(men)之所想，掌握服(fu)務(wu)技巧，時刻(ke)為他(ta)(ta)們(men)(men)提供溫馨關懷。
xx收費站
20xx/7/26
收費站收費員工作總結2
效(xiao)(xiao)能是(shi)(shi)指員工(gong)在履(lv)行崗位(wei)職責(ze)和任務(wu)(wu)中所(suo)(suo)(suo)表現(xian)(xian)出來的(de)工(gong)作效(xiao)(xiao)率和工(gong)作能力，它(ta)既是(shi)(shi)樹(shu)立站所(suo)(suo)(suo)形象、提高(gao)服務(wu)(wu)能力的(de)具體體現(xian)(xian)，又(you)是(shi)(shi)反映職業(ye)道德、行業(ye)作風、黨(dang)風廉政情況的(de)重要(yao)(yao)(yao)標志，還是(shi)(shi)服務(wu)(wu)人(ren)民群(qun)眾(zhong)、構建(jian)和諧社(she)會的(de)重要(yao)(yao)(yao)窗口，更(geng)(geng)是(shi)(shi)駕(jia)乘人(ren)員、社(she)會各界高(gao)度關(guan)注的(de)焦點和熱點問題(ti)。加強效(xiao)(xiao)能建(jian)設，既是(shi)(shi)強化員工(gong)崗位(wei)責(ze)任，推進(jin)站所(suo)(suo)(suo)科學(xue)發(fa)展的(de)重要(yao)(yao)(yao)保證；更(geng)(geng)是(shi)(shi)實現(xian)(xian)、維護(hu)和發(fa)展人(ren)民群(qun)眾(zhong)利益的(de)客觀要(yao)(yao)(yao)求。因此(ci)，深入加強效(xiao)(xiao)能建(jian)設對(dui)我們做好(hao)當前主要(yao)(yao)(yao)工(gong)作，推動站所(suo)(suo)(suo)長遠發(fa)展具有十分重大的(de)意義。
近年來，孝昌管理(li)所(suo)始終堅持“以人(ren)為(wei)(wei)本、精(jing)細(xi)管理(li)”、“服(fu)(fu)務人(ren)民(min)，奉獻社(she)會”的(de)(de)(de)宗旨(zhi)，圍(wei)繞“內強素(su)質，外(wai)樹形(xing)象”的(de)(de)(de)主題(ti)，采取了一系列有效(xiao)措施加(jia)強站(zhan)所(suo)效(xiao)能(neng)建設，提(ti)高工作執行力(li)，在(zai)各個方(fang)(fang)面(mian)(mian)均取得了可喜的(de)(de)(de)成(cheng)績，為(wei)(wei)站(zhan)所(suo)實(shi)(shi)現科學(xue)(xue)、健(jian)康和(he)可持續(xu)發(fa)(fa)展打下了堅實(shi)(shi)基礎。但(dan)面(mian)(mian)對未來的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展和(he)挑戰，當前存在(zai)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)和(he)困難還很多(duo)(duo)，尤其在(zai)體(ti)制(zhi)(zhi)機(ji)制(zhi)(zhi)、服(fu)(fu)務質量、隊伍教育、行風建設和(he)文明(ming)創(chuang)建、內部管理(li)等方(fang)(fang)面(mian)(mian)還存在(zai)諸多(duo)(duo)不足，需要(yao)不斷改進、提(ti)高與完善。而(er)在(zai)科學(xue)(xue)發(fa)(fa)展觀指導下加(jia)強效(xiao)能(neng)建設工作，正為(wei)(wei)我們發(fa)(fa)展提(ti)供(gong)了難得的(de)(de)(de)機(ji)遇，創(chuang)造了良好(hao)的(de)(de)(de)條件(jian)，有利于找(zhao)準(zhun)影響和(he)制(zhi)(zhi)約站(zhan)所(suo)科學(xue)(xue)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)突出問(wen)(wen)題(ti)，把握實(shi)(shi)踐(jian)科學(xue)(xue)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)切入點(dian)和(he)著(zhu)力(li)點(dian)，努(nu)力(li)開(kai)創(chuang)站(zhan)所(suo)工作新局面(mian)(mian)。
一、建立完善“三項制度”
一(yi)是首(shou)問負責(ze)制：每位員工對過往駕乘和(he)來訪群眾，必須(xu)主動(dong)接待、解答(da)疑問、熱情(qing)耐(nai)心(xin)，不(bu)得(de)語言生硬、敷衍塞(sai)責(ze)，盡力幫助解決(jue)其遇到的(de)(de)困(kun)難。對語言難以表(biao)述的(de)(de)要(yao)提供有關資料，對自己不(bu)能解答(da)的(de)(de)要(yao)負責(ze)聯系(xi)相關人員同(tong)答(da)；
二是限時(shi)辦結制：對職責范圍內及上級(ji)安排(pai)的(de)各項工(gong)作(zuo)，在(zai)符合規定(ding)、手續齊全、條件允許的(de)前提下，必須在(zai)規定(ding)的(de)時(shi)限內辦結，而在(zai)執行過程中遇(yu)到無法解(jie)決的(de)困難時(shi)要及時(shi)上報，不得拖延、隱瞞和弄虛作(zuo)假；
三是責任(ren)追究(jiu)制：對無正當(dang)理(li)由或不按規定履行職(zhi)責的(de)追究(jiu)當(dang)事人(ren)責任(ren)，并(bing)對其班室管理(li)者最(zui)究(jiu)管理(li)責任(ren)。
以上三者(zhe)中，首問負責制(zhi)(zhi)是(shi)開始，限(xian)時辦結制(zhi)(zhi)是(shi)核心，責任追(zhui)究制(zhi)(zhi)是(shi)保障，這(zhe)三項(xiang)制(zhi)(zhi)度是(shi)一個有(you)機(ji)(ji)的(de)(de)整體，環環相扣。建立(li)和嚴格執行這(zhe)三項(xiang)制(zhi)(zhi)度及效能建設的(de)(de)其他配套制(zhi)(zhi)度，將形成強有(you)力的(de)(de)約束(shu)機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)，促使員工改進服務(wu)態(tai)度、優化服務(wu)流程、提高辦事效率，從而(er)建立(li)起加強站所工作效能的(de)(de)長效機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)。
二、嚴格落實“七個嚴禁”
一是嚴禁(jin)有令不(bu)(bu)行，重點解決對站所安排的工作(zuo)和布置的任務執(zhi)行不(bu)(bu)力或消極抵(di)觸，不(bu)(bu)服從上級管(guan)理與調動，對站所會議精神不(bu)(bu)及時學習傳達(da)和貫(guan)徹(che)等問(wen)題；
二是嚴禁(jin)有(you)法不依，重點解決對(dui)國家法規、收費政策、上級指示精神和站所工(gong)作(zuo)制(zhi)(zhi)度、職責、標準不履行，言于口頭、違反操作(zuo)、突破控制(zhi)(zhi)指標等問題；
三(san)是(shi)嚴禁(jin)有(you)禁(jin)不(bu)(bu)止，重(zhong)點(dian)解決(jue)違反(fan)費收紀律，貪(tan)污(wu)挪用(yong)通行費占為已有(you)；不(bu)(bu)講規則(ze)講關系，不(bu)(bu)講業(ye)績(ji)講平(ping)衡；不(bu)(bu)給好處不(bu)(bu)辦事，給了好處亂辦事；以(yi)公(gong)謀(mou)私、假公(gong)濟私、以(yi)權謀(mou)私；違反(fan)社會治(zhi)安、計劃(hua)生育規定(ding)等問題。
四是嚴禁有邪不治，重點解(jie)(jie)決各自為政，拉幫結派(pai)，只(zhi)謀人不謀事，不顧全大局亂(luan)指責(ze)他人，不負(fu)責(ze)任亂(luan)推(tui)諉，不查實(shi)情亂(luan)處理，片面理解(jie)(jie)亂(luan)發言，鬧不團(tuan)結，搞(gao)不協調，損害團(tuan)隊凝聚力等問題(ti)；
五是嚴禁(jin)有(you)責不負，重點解決對駕乘人員、來訪群眾不負責任(ren)，態度刁蠻、惡(e)語頂(ding)撞，服務(wu)態度生冷硬，不加(jia)強(qiang)日常溝通，造(zao)成“車難(nan)出，臉難(nan)看(kan)，話難(nan)聽，事難(nan)辦”等問題(ti)。
六是嚴禁(jin)有(you)紀(ji)不嚴，重點解決(jue)工作紀(ji)律不嚴，擅離(li)職守(shou)，去向不明，上班遲到早退，有(you)呼不通，呼通不應，有(you)事(shi)不請假，上班期間吃東西、做私活、串崗聊天及(ji)工作中玩游戲(xi)、炒(chao)股票等問題；
七是(shi)嚴(yan)禁有(you)事(shi)不做，重點(dian)解決(jue)辦(ban)事(shi)拖拉，敷衍(yan)塞責(ze)，馬(ma)馬(ma)虎虎，只(zhi)做和尚不撞鐘，崗位(wei)職責(ze)與任(ren)務目標不履(lv)行或(huo)履(lv)行不好等(deng)問題。
三、全面推進依規治所
深入(ru)貫(guan)徹執(zhi)行收費公路法(fa)律法(fa)規(gui)和管理處、收費所各項規(gui)章制度。
一是完善(shan)規章制(zhi)度，積極開展調研活(huo)動(dong)，及時掌握(wo)管理(li)動(dong)態(tai)，認真分析難(nan)點(dian)問題(ti)，多方征求意見建(jian)議(yi)，經集體(ti)研究討論后(hou)出臺相關制(zhi)度，做(zuo)到日常管理(li)有(you)法可依，有(you)矩可循，防(fang)止出現小事不(bu)重視，平時不(bu)觀察，大事難(nan)處理(li)的現象(xiang)；
二是加強宣傳教育(yu)，重點提(ti)高(gao)員工(gong)基本素質(zhi)和遵(zun)紀意識，做(zuo)到依(yi)法執業，行為規范。
三是嚴格考核監督(du)，圍(wei)繞各個崗位(wei)主要(yao)職責，細(xi)化各項業績指(zhi)標(biao)(biao)，明確主管部(bu)門、責任人員和考核內容、實施方法(fa)、兌現方式等，做到(dao)事(shi)事(shi)有指(zhi)標(biao)(biao)，層層有監督(du)，時時有考核。
四、注重加強窗口服務
收費(fei)站所是高(gao)速公路的(de)窗口，而(er)收費(fei)員工是收費(fei)站所的(de)形象，沒有一流的(de)員工隊伍，就沒有一流的(de)服務(wu)質量(liang)，因此要提高(gao)服務(wu)質量(liang)，必(bi)須堅持以人(ren)為本，注(zhu)重平時教育引(yin)導(dao)。
一是提高思想素(su)(su)質。加強理(li)論素(su)(su)質訓練(lian)，根(gen)據講(jiang)學習、講(jiang)政(zheng)治、講(jiang)正氣的(de)(de)要求(qiu)，認真學習毛澤東思想和(he)鄧小(xiao)平同志(zhi)建設(she)有(you)中(zhong)國(guo)特色社(she)會主(zhu)義(yi)理(li)論，樹立正確(que)的(de)(de)世界觀、人生(sheng)觀和(he)道德觀，以先進典型為榜樣(yang)，無私(si)敬業、甘于奉獻，不斷(duan)增強文明(ming)收(shou)費、優質服(fu)務的(de)(de)自覺性。
二是(shi)加強業(ye)(ye)務(wu)(wu)訓(xun)(xun)練(lian)，把文化學習和日常禮儀、文明(ming)用(yong)語(yu)融會貫(guan)通(tong)，并(bing)注重提高文明(ming)服務(wu)(wu)的(de)實(shi)際應用(yong)水(shui)平，高效操作，高效服務(wu)(wu)，培(pei)養懂理論、講政策、精業(ye)(ye)務(wu)(wu)、善溝通(tong)的(de)一(yi)線員(yuan)工隊(dui)伍(wu)(wu)，并(bing)從分析(xi)現有收費員(yuan)工隊(dui)伍(wu)(wu)結構入(ru)手，實(shi)行(xing)多級培(pei)訓(xun)(xun)，以集中(zhong)與自學相(xiang)結合為主要方(fang)式(shi)來進行(xing)，更新整(zheng)個隊(dui)伍(wu)(wu)的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)知識(shi)，讓整(zheng)個收費員(yuan)工隊(dui)伍(wu)(wu)的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)技能素質上一(yi)個新的(de)臺階(jie)。
五、不斷深化所務公開
將所務(wu)公(gong)開(kai)(kai)(kai)作(zuo)為(wei)(wei)擴大基層民主建設的(de)重要舉措，樹立全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意為(wei)(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意靠職工(gong)(gong)(gong)的(de)思想(xiang)，充分調(diao)動(dong)廣大員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)參政議(yi)政的(de)熱(re)情，促進(jin)單位穩定、發展(zhan)、進(jin)步。一(yi)是建立領導接訪制(zhi)，采(cai)取(qu)不(bu)(bu)定期(qi)(qi)座(zuo)談(tan)、溝通(tong)(tong)的(de)形(xing)式(shi)，與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)進(jin)行一(yi)次(ci)溝通(tong)(tong)談(tan)心，不(bu)(bu)局限形(xing)式(shi)、地點和(he)人員(yuan)(yuan)，認(ren)真聽取(qu)一(yi)線員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)心聲，及(ji)時了解他們的(de)思想(xiang)狀(zhuang)況和(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)動(dong)態，并定期(qi)(qi)進(jin)行總結，針對(dui)問題及(ji)時采(cai)取(qu)改進(jin)措施。二是推(tui)行廠務(wu)公(gong)開(kai)(kai)(kai)，對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)關心的(de)績效(xiao)考核、員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)獎勵、先進(jin)評選等(deng)方(fang)面問題及(ji)時通(tong)(tong)過網站、公(gong)示(shi)欄予以公(gong)示(shi)，接受(shou)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)監督和(he)評議(yi)，形(xing)成(cheng)民主、公(gong)開(kai)(kai)(kai)、透明、融洽(qia)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)環境(jing)；三是定期(qi)(qi)開(kai)(kai)(kai)展(zhan)問卷調(diao)查，廣泛征求員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)意見或建議(yi)，通(tong)(tong)過調(diao)查及(ji)時調(diao)整工(gong)(gong)(gong)作(zuo)思路，改進(jin)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)方(fang)法(fa)，確定工(gong)(gong)(gong)作(zuo)重點，有針對(dui)性地開(kai)(kai)(kai)展(zhan)管理工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。
六、持續抓好職工教育
結(jie)合爭(zheng)創(chuang)(chuang)(chuang)活動(dong)，深(shen)入開(kai)(kai)展宗旨觀(guan)、政績觀(guan)、發展觀(guan)、民主觀(guan)、法制觀(guan)教(jiao)育(yu)，把學(xue)習(xi)教(jiao)育(yu)貫穿效能建設的始(shi)終。按照“武裝(zhuang)頭腦，指導實(shi)踐(jian)，推(tui)動(dong)工作”的要(yao)求，積極(ji)開(kai)(kai)展創(chuang)(chuang)(chuang)建創(chuang)(chuang)(chuang)新型班組(zu)、學(xue)習(xi)型班組(zu)、技能型班組(zu)等活動(dong)，在廣大員工中營造(zao)熱愛學(xue)習(xi)、奮發圖強的氛用(yong)，建立(li)鼓勵(li)學(xue)習(xi)、支(zhi)持學(xue)習(xi)的機制，樹立(li)終身學(xue)習(xi)的觀(guan)念，不斷增強員工學(xue)習(xi)的自覺性和緊迫感。積極(ji)鼓勵(li)存職教(jiao)育(yu)、學(xue)歷教(jiao)育(yu)，有計劃地組(zu)織(zhi)員工開(kai)(kai)展收費、安(an)全(quan)、機電、寫(xie)作等各(ge)類(lei)培(pei)訓活動(dong)，舉辦各(ge)類(lei)知識(shi)講座，擴(kuo)大其知識(shi)面，拓寬其視(shi)野(ye)，提高其工作水平；創(chuang)(chuang)(chuang)造(zao)用(yong)事業凝聚人，用(yong)實(shi)踐(jian)造(zao)就(jiu)人，用(yong)機制激(ji)勵(li)人，用(yong)制度(du)保障人的優良環(huan)境。
七、切實加強行風建設
根據管理(li)處(chu)、收費(fei)(fei)所(suo)有關效能(neng)建設的(de)(de)(de)各(ge)項規定及要(yao)求(qiu)，圍繞以往各(ge)項熱點難點問題進行專項治理(li)。特(te)別是針(zhen)對有令(ling)不(bu)行、有禁不(bu)止等問題，進一步加(jia)大查(cha)(cha)處(chu)力度，追究(jiu)當(dang)事(shi)人(ren)(ren)和班室負責(ze)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)責(ze)任；堅決(jue)治理(li)收費(fei)(fei)服務中(zhong)的(de)(de)(de)不(bu)正之風，特(te)別是對收受駕乘“回扣”以協助逃費(fei)(fei)、貪污(wu)挪用通行費(fei)(fei)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)，要(yao)堅決(jue)查(cha)(cha)處(chu)，決(jue)不(bu)姑息遷就；堅決(jue)查(cha)(cha)處(chu)工(gong)作人(ren)(ren)員不(bu)依法辦事(shi)、不(bu)按照政策辦事(shi)的(de)(de)(de)行為，全所(suo)員工(gong)都要(yao)按照既定的(de)(de)(de)權限(xian)和程序行使職(zhi)權。
收費站收費員工作總結3
時(shi)光轉瞬即逝，緊張(zhang)充實的(de)一年已(yi)經過去了。在這一年里(li)，工作著、學習著，在實踐中不斷(duan)磨(mo)練自己的(de)工作能力，使我(wo)的(de)業務水平得到(dao)很大(da)的(de)提高。這與領導的(de)幫助(zhu)和大(da)家的(de)支(zhi)持是(shi)密不可分的(de)，在這里(li)我(wo)深表(biao)感(gan)謝！
作(zuo)為服務窗口收(shou)費員(yuan)這(zhe)個崗位(wei)，每天就是對著(zhu)(zhu)不同的面(mian)孔，面(mian)帶微笑的坐在(zai)電腦前機械地(di)重(zhong)復著(zhu)(zhu)“文(wen)明用語，唱(chang)收(shou)唱(chang)付，手勢服務，收(shou)費發卡”等中度過。這(zhe)一年(nian)來我(wo)雖然沒有轟(hong)轟(hong)烈烈的戰(zhan)果，但(dan)也算經歷一段不平(ping)凡(fan)的考驗(yan)和磨練(lian)。
現在(zai)我將20xx年工(gong)作(zuo)總結(jie)如下：
一、認真學習內強素質堅定信念
今年以來，我積極(ji)參與管(guan)理(li)(li)處組織的(de)學習“微笑(xiao)京珠”系(xi)列活動，堅持以微笑(xiao)發自(zi)(zi)(zi)內心、服務奉(feng)獻社(she)會(hui)”重要(yao)思(si)想武裝(zhuang)自(zi)(zi)(zi)己(ji)，凈(jing)化(hua)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)心靈，不(bu)斷提高(gao)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)思(si)想覺悟。學習管(guan)理(li)(li)處的(de)各項規章(zhang)制(zhi)度、業務理(li)(li)論知識，以各項規章(zhang)制(zhi)度規范(fan)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)工作言行(xing)，以理(li)(li)論知識充實自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)工作實踐。同時通過繼續深入學習陳剛毅事(shi)跡，進一步堅定了我投身高(gao)路事(shi)業的(de)信念(nian)。
二、愛崗敬業外樹形象和諧費亭
做為一名收費員，在(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)我(wo)始終圍繞(rao)全所中(zhong)心工作(zuo)(zuo)(zuo)，積極主動地(di)配合所領導開展各(ge)項工作(zuo)(zuo)(zuo)。在(zai)內(nei)業操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)方面，嚴(yan)格按照操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)流(liu)程操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)，。在(zai)費收工作(zuo)(zuo)(zuo)方面，始終堅(jian)持“應(ying)征不漏、應(ying)征不免(mian)”的收費原則。碰到不理解的司機，我(wo)總是據理力爭、動之(zhi)以(yi)情、曉之(zhi)以(yi)理，以(yi)優質的服務(wu)，過(guo)硬的業務(wu)理論水(shui)平，贏(ying)得了過(guo)往(wang)司乘人(ren)員的理解與尊(zun)重(zhong)。
三、團結同事樂于助人和諧班組
做為一名(ming)收費(fei)員，在(zai)日常生(sheng)活中，我(wo)始終(zhong)堅持嚴于律已、寬以(yi)待人(ren)的(de)原則。當同事們有困(kun)難時，我(wo)始終(zhong)以(yi)真誠的(de)心態，給予(yu)力(li)所(suo)能(neng)及的(de)幫助(zhu)。和班員積極認真的(de)完成所(suo)領導交辦的(de)各(ge)項工(gong)作(zuo)。
以(yi)上(shang)是我在20xx年學(xue)習、工作、生活方面的(de)(de)一個總結，雖然(ran)較之以(yi)前相比有了一些(xie)(xie)進步(bu)，但仍存在一些(xie)(xie)不足(zu)的(de)(de)地方：
1、在學習(xi)上的主觀能力性(xing)不夠(gou)。
2、工作上(shang)業務水平與(yu)管(guan)理所的(de)要求還有一定差距(ju)。
3、集體組(zu)織的(de)文體活(huo)動參(can)加不(bu)夠。
4、微笑xx方面仍有不足(zu)。
在(zai)(zai)(zai)新(xin)的(de)(de)(de)一年(nian)(nian)即(ji)將到來之際(ji)，我(wo)會(hui)以(yi)新(xin)的(de)(de)(de)面貌，新(xin)的(de)(de)(de)計劃(hua)，來迎(ying)接20xx年(nian)(nian)。在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)和同事(shi)之間(jian)相互(hu)團(tuan)結(jie)，互(hu)相幫助(zhu)，積極配合(he)領導(dao)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作。我(wo)會(hui)在(zai)(zai)(zai)微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)這(zhe)一塊下功夫，用微(wei)笑(xiao)傳(chuan)遞(di)著我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)真誠，真誠的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)司(si)乘，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)社(she)會(hui)！所謂“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)有(you)起點(dian)，滿意無止境(jing)”，在(zai)(zai)(zai)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)(hao)“微(wei)笑(xiao)京珠(zhu)”文(wen)明優質(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)同時，也要當(dang)好(hao)(hao)(hao)(hao)一名(ming)宣傳(chuan)國家(jia)收(shou)(shou)(shou)(shou)費政策(ce)的(de)(de)(de)宣傳(chuan)員，還要當(dang)好(hao)(hao)(hao)(hao)一名(ming)能幫司(si)乘人(ren)員解決困(kun)難(nan)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員，更(geng)要當(dang)好(hao)(hao)(hao)(hao)一名(ming)倡導(dao)和諧(xie)交通的(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)使者！只(zhi)有(you)不斷提高我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)水平(ping)，不斷深化我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識，變(bian)換角(jiao)度，變(bian)收(shou)(shou)(shou)(shou)費為服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，才能在(zai)(zai)(zai)收(shou)(shou)(shou)(shou)費過程(cheng)中(zhong)(zhong)熱(re)情服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、文(wen)明收(shou)(shou)(shou)(shou)費，才能克服(fu)(fu)生、冷(leng)、硬的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作態(tai)度，為和諧(xie)收(shou)(shou)(shou)(shou)費、文(wen)明收(shou)(shou)(shou)(shou)費創造出一個良(liang)好(hao)(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作氛圍。真誠的(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)不花費什么，卻可以(yi)贏得一切(qie)，當(dang)微(wei)笑(xiao)像(xiang)呼吸一樣自(zi)(zi)然時，我(wo)們(men)(men)與司(si)乘人(ren)員的(de)(de)(de)距(ju)離也拉近了。真誠的(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)能給司(si)乘人(ren)員如(ru)沐春光、輕松舒(shu)暢、甘甜如(ru)怡的(de)(de)(de)感覺。真誠的(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)能使我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)費過程(cheng)快(kuai)捷、高效、優質(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。贈人(ren)玫瑰，手(shou)有(you)余香。以(yi)誠摯的(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)對人(ren)，不僅提升了社(she)會(hui)滿意度，而且也提高了自(zi)(zi)身素質(zhi)(zhi)(zhi)和工(gong)(gong)作效率，變(bian)得美麗而自(zi)(zi)信，窗(chuang)口爭執少(shao)了，矛(mao)盾少(shao)了，營運環境(jing)更(geng)加(jia)和諧(xie)、更(geng)加(jia)井然有(you)序。
收費站收費員工作總結4
近日，峪崛所組織我們收(shou)(shou)費員(yuan)學習微笑(xiao)服務(wu)(wu)，這次學習讓我感觸(chu)至(zhi)深。一個收(shou)(shou)費管理所、一個收(shou)(shou)費站、一個收(shou)(shou)費班組都有(you)著它的生命力，有(you)著一樣(yang)的生存(cun)價值，為(wei)(wei)什么(me)我們會落后于人(ren)呢？我認(ren)為(wei)(wei)是(shi)細節，收(shou)(shou)費員(yuan)不只(zhi)是(shi)為(wei)(wei)了收(shou)(shou)費，我們屬于服務(wu)(wu)行業，是(shi)為(wei)(wei)廣(guang)大司乘人(ren)員(yuan)服務(wu)(wu)的。
微(wei)笑不(bu)難，貴(gui)在堅(jian)持。一(yi)時一(yi)地保持微(wei)笑，相信大家都能(neng)做到(dao)，
然(ran)而每(mei)(mei)(mei)(mei)時(shi)每(mei)(mei)(mei)(mei)刻(ke)都(dou)(dou)(dou)保持(chi)(chi)微笑(xiao)，卻是那(nei)么的(de)(de)難。在(zai)平涼東高速公路收費(fei)站，按照(zhao)正常(chang)開啟(qi)1個(ge)入口車道(dao)來計算(suan)，每(mei)(mei)(mei)(mei)名(ming)發卡(ka)員(yuan)每(mei)(mei)(mei)(mei)班(ban)次平均要發800張通行(xing)卡(ka)，也就是說每(mei)(mei)(mei)(mei)小時(shi)要分(fen)別完成100次轉(zhuan)體和(he)點(dian)頭動(dong)(dong)作(zuo)(zuo)；出口收費(fei)員(yuan)每(mei)(mei)(mei)(mei)個(ge)小時(shi)要收取30——50臺車的(de)(de)通行(xing)費(fei)。如此大的(de)(de)勞動(dong)(dong)強度，收費(fei)員(yuan)在(zai)8個(ge)小時(shi)內每(mei)(mei)(mei)(mei)分(fen)鐘都(dou)(dou)(dou)必須保持(chi)(chi)微笑(xiao)，所以同(tong)事們(men)(men)經(jing)常(chang)感(gan)到臉上(shang)的(de)(de)肌(ji)肉都(dou)(dou)(dou)僵硬了，連吃飯都(dou)(dou)(dou)感(gan)到很困難。但(dan)是，我(wo)們(men)(men)沒有放棄，更沒有放松(song)對白己(ji)的(de)(de)要求。為了能(neng)做好(hao)每(mei)(mei)(mei)(mei)一個(ge)動(dong)(dong)作(zuo)(zuo)，同(tong)事們(men)(men)認真對照(zhao)禮儀培訓，一招一式地進(jin)行(xing)比劃(hua)，相互(hu)(hu)之間還開展模擬演練(lian)，相互(hu)(hu)點(dian)評；為了能(neng)讓每(mei)(mei)(mei)(mei)一次微笑(xiao)都(dou)(dou)(dou)那(nei)么甜美，每(mei)(mei)(mei)(mei)個(ge)人(ren)都(dou)(dou)(dou)時(shi)刻(ke)進(jin)行(xing)白我(wo)監督；班(ban)長(chang)始終關(guan)注著每(mei)(mei)(mei)(mei)位收費(fei)員(yuan)的(de)(de)狀態(tai)，及(ji)時(shi)提醒，讓大家立即調整好(hao)情緒，，所有人(ren)都(dou)(dou)(dou)在(zai)持(chi)(chi)之以恒地進(jin)行(xing)著不懈的(de)(de)努力。因(yin)為我(wo)們(men)(men)深(shen)深(shen)知道(dao)，每(mei)(mei)(mei)(mei)一名(ming)收費(fei)人(ren)員(yuan)都(dou)(dou)(dou)代表著平涼高速的(de)(de)形象(xiang)，每(mei)(mei)(mei)(mei)一次微笑(xiao)都(dou)(dou)(dou)能(neng)給進(jin)
出平涼的司(si)乘人(ren)員帶來一份(fen)好心(xin)情；因為我(wo)們深(shen)深(shen)知道，微笑就是緩解(jie)(jie)收(shou)繳雙方矛盾(dun)最好的“潤滑劑(ji)”，微笑改變(bian)了(le)(le)我(wo)們，同時也(ye)改變(bian)了(le)(le)司(si)乘人(ren)員。以前(qian)經常發生的收(shou)費(fei)爭議，也(ye)都(dou)在(zai)一次(ci)次(ci)燦爛(lan)、甜美(mei)的微笑中春(chun)風化(hua)雨般地化(hua)解(jie)(jie)了(le)(le)，收(shou)費(fei)道口更加通暢(chang)了(le)(le)，收(shou)費(fei)和繳費(fei)雙方都(dou)體驗到了(le)(le)快樂(le)。
有(you)人認為，微笑(xiao)服務就是熱(re)情地去笑(xiao)，笑(xiao)得越開心(xin)，服務就越好。
我(wo)要(yao)說，這(zhe)(zhe)不(bu)(bu)(bu)(bu)盡然(ran)，開心的(de)(de)(de)笑(xiao)(xiao)(xiao)固然(ran)是(shi)(shi)微笑(xiao)(xiao)(xiao)服(fu)務的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)，但不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)微笑(xiao)(xiao)(xiao)服(fu)務的(de)(de)(de)全部(bu)，微笑(xiao)(xiao)(xiao)服(fu)務的(de)(de)(de)內(nei)涵還應包括對司乘(cheng)人(ren)員真(zhen)心的(de)(de)(de)幫助(zhu)和(he)溫(wen)馨(xin)的(de)(de)(de)關懷(huai)。記得有(you)一(yi)次我(wo)在(zai)入口發卡(ka)，一(yi)位外地駕(jia)駛員問(wen)我(wo)到峪炯(jiong)山怎么(me)走(zou)，因為我(wo)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)平(ping)涼人(ren)，也(ye)到平(ping)涼不(bu)(bu)(bu)(bu)久，所(suo)(suo)以(yi)(yi)這(zhe)(zhe)一(yi)下把我(wo)問(wen)住了(le)，一(yi)時(shi)答(da)不(bu)(bu)(bu)(bu)上來，只好(hao)(hao)笑(xiao)(xiao)(xiao)著對他說“不(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)意思，我(wo)也(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)大清楚。”他聽后雖然(ran)沒說什么(me)，但我(wo)明(ming)顯地感覺到他臉上那種失(shi)望的(de)(de)(de)表情(qing)，這(zhe)(zhe)深深刺痛了(le)我(wo)。打(da)那以(yi)(yi)后，我(wo)一(yi)下班就“啃(ken)”起了(le)地圖，在(zai)心里牢牢地記住省(sheng)(sheng)內(nei)和(he)周邊(bian)省(sheng)(sheng)份(fen)大城市、旅游(you)景(jing)區(qu)的(de)(de)(de)線(xian)路(lu)(lu)圖，并(bing)白己制作了(le)許(xu)多份(fen)簡易地圖，放在(zai)收費(fei)旱內(nei)。老天不(bu)(bu)(bu)(bu)負有(you)心人(ren)，在(zai)不(bu)(bu)(bu)(bu)久后的(de)(de)(de)一(yi)次發卡(ka)中(zhong)，真(zhen)有(you)一(yi)位外地駕(jia)駛員問(wen)我(wo)蘭州怎么(me)走(zou)，我(wo)很(hen)快就回(hui)答(da)了(le)他。他非(fei)常(chang)高興，連(lian)聲(sheng)稱贊我(wo)們的(de)(de)(de)服(fu)務態(tai)度好(hao)(hao)。從這(zhe)(zhe)件小(xiao)事可以(yi)(yi)看出，作為高速公路(lu)(lu)收費(fei)員，光有(you)熱情(qing)的(de)(de)(de)微笑(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)夠(gou)的(de)(de)(de)，還必(bi)須(xu)要(yao)對司乘(cheng)人(ren)員付出真(zhen)心和(he)溫(wen)情(qing)，急他們之(zhi)所(suo)(suo)急，想(xiang)(xiang)他們之(zhi)所(suo)(suo)想(xiang)(xiang)，掌握服(fu)務技巧，時(shi)刻(ke)為他們提供溫(wen)馨(xin)關懷(huai)。
收費站收費員工作總結5
輝煌的(de)20xx年(nian)(nian)即將過(guo)去(qu)，將20xx年(nian)(nian)取得的(de)成(cheng)果和(he)成(cheng)績將在(zai)20xx年(nian)(nian)發揚下(xia)去(qu)，發揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的(de)精神，創造更加(jia)輝煌的(de)20xx年(nian)(nian)，而奮斗吧！總結(jie)20xx年(nian)(nian)的(de)優點和(he)過(guo)失(shi)，規劃20xx年(nian)(nian)工(gong)作思想和(he)動(dong)向。
作為(wei)一名收(shou)費(fei)員(yuan)，首先要把收(shou)費(fei)業務練(lian)(lian)熟(shu)練(lian)(lian)精，為(wei)收(shou)費(fei)事業添(tian)磚加(jia)瓦。作為(wei)一名合格的(de)收(shou)費(fei)員(yuan)，不僅要把業務技能掌握熟(shu)練(lian)(lian)，而(er)且要牢記收(shou)費(fei)員(yuan)的(de)職(zhi)責，遵守公(gong)司(si)的(de)規章制度，為(wei)建設(she)更(geng)加(jia)便利的(de)高(gao)速(su)公(gong)路和滿(man)意的(de)高(gao)速(su)公(gong)路而(er)奮斗。
今年剛加入收(shou)(shou)費系統，認(ren)識和了(le)解上都不全面，經過(guo)上班(ban)，培訓，實習，對收(shou)(shou)費工(gong)(gong)作(zuo)有很大的(de)(de)認(ren)識。收(shou)(shou)費是一個非常枯燥乏味的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，但是我(wo)(wo)們(men)既(ji)然來參加這(zhe)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)，就要干好(hao)收(shou)(shou)費這(zhe)一行，我(wo)(wo)們(men)一定(ding)要做到特(te)(te)別(bie)能(neng)吃苦，特(te)(te)別(bie)能(neng)忍受，特(te)(te)別(bie)能(neng)奉獻，將自己(ji)的(de)(de)光彩展現到高速公路上。
認清當(dang)前的(de)形勢(shi)，思想上(shang)高度重視(shi)，積極進行準備(bei)，當(dang)前的(de)任務(wu)形勢(shi)，參(can)加所站的(de)收(shou)費能手和服務(wu)之星的(de)評比，為站，為班，為個人的(de)榮譽而奮斗(dou)，我們(men)會在(zai)自己的(de)崗(gang)位上(shang)放出耀眼的(de)光芒，創造出屬(shu)于自己的(de)`一片(pian)天地。
思想上高(gao)速重視，重視這一次所里(li)組織的(de)(de)評比，人(ren)人(ren)都應該爭先恐后的(de)(de)報名，養成良好(hao)的(de)(de)習慣(guan)。積(ji)極進(jin)行準備(bei)，把自己的(de)(de)業務練得(de)更(geng)(geng)精，更(geng)(geng)強，盡(jin)職盡(jin)責盡(jin)心，為實(shi)現目標而奮斗。
1、練(lian)就過硬的收費本領，爭當優秀收費員
2、盡職盡責盡心扎實干(gan)(gan)好工作，克服(fu)嚴寒，雖(sui)然說這里(li)的(de)環境(jing)氣候比較冷，但是(shi)我們(men)要(yao)克服(fu)困難，盡本職盡自(zi)己(ji)(ji)的(de)責任(ren)，盡到自(zi)己(ji)(ji)的(de)心，扎實干(gan)(gan)好工作。
3、立(li)足(zu)(zu)本(ben)職崗位，爭創一流成(cheng)(cheng)績(ji)，立(li)足(zu)(zu)自(zi)己的崗位，為(wei)爭創一流成(cheng)(cheng)績(ji)而奮斗(dou)，確(que)保(bao)(bao)單位能正常的運行(xing)，要(yao)融(rong)入(ru)這個大家庭，建設和(he)諧的工作環境(jing)，為(wei)取得(de)驕傲的成(cheng)(cheng)績(ji)，我(wo)們必須(xu)嚴(yan)要(yao)求，高標(biao)準，完(wan)成(cheng)(cheng)各項任(ren)務。我(wo)個人認為(wei)，在一個集(ji)體中(zhong)，不僅業務上熟(shu)練，而且養成(cheng)(cheng)作風上都要(yao)有章有律(lv)，紀(ji)律(lv)是可以確(que)保(bao)(bao)一個集(ji)體的凝聚(ju)力(li)，是完(wan)成(cheng)(cheng)各項任(ren)務的風向標(biao)。
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正常化
1、松散現象對個人和集體危害(hai)很大。
2、影響了團(tuan)隊和集體當前重大(da)任務的完成。
3、損壞了收費人員良好(hao)的形象。
4、危害個人的(de)成(cheng)長進步(bu)。
二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩
1、重(zhong)新認識，排除(chu)干(gan)擾(rao)，做到思想穩定，認識統一，行動聽(ting)指(zhi)揮。
2、正規紀律(lv)，嚴守紀律(lv)，做到上班期間作風嚴謹，一絲不(bu)茍。
3、安心(xin)本職工(gong)作，多做(zuo)貢獻，有一份(fen)熱，發(fa)一份(fen)光的(de)精神(shen)，缺點會克服掉(diao)的(de)，為了(le)(le)建設更加繁榮的(de)高(gao)速公路而努力吧。從(cong)上班到(dao)現(xian)在，我(wo)給自(zi)己總(zong)結了(le)(le)以下幾點，我(wo)會努力的(de)做(zuo)好以下幾點：
心(xin)放(fang)(fang)細，手(shou)放(fang)(fang)快，眼放(fang)(fang)亮，要、調整好心(xin)態，平(ping)常心(xin)面對“一切(qie)”。
不要(yao)把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班(ban)，正常發揮。
干好(hao)本(ben)職工作，使自己的業務更加熟練(lian)，愛護宿舍設(she)施及收費亭的設(she)備。
認清(qing)自(zi)己的工作技能操(cao)作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。
上班期間對自己(ji)要求嚴一點，對自己(ji)負(fu)責(ze)，為單位負(fu)責(ze)。
服從命令，聽從指揮，堅決完成(cheng)任務。以上是(shi)對我(wo)(wo)自己的(de)要求(qiu)和不足的(de)提出改正的(de)方(fang)法，20xx年我(wo)(wo)們(men)共建和諧水溝，20xx年我(wo)(wo)們(men)共建文(wen)明xx，為明天的(de)夢想(xiang)而努力。
三、20xx新的一年，新的計劃
1、關心站內建(jian)設(she)，愛護集體榮譽(yu)，積極協助做好各項工作。
2、犯有過(guo)失時(shi)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決(jue)改(gai)正錯誤(wu)。
3、不當面頂撞，不背后議論(lun)，不搞極(ji)端民主化。
外出必須按級請假(jia)，按時(shi)歸隊銷假(jia)，外出時(shi)注意安全。外勤的職責：
1、看管站里的設施。
2、維護車道和收(shou)費(fei)亭的衛生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態端(duan)正。
5、引導車輛(liang)，并及時制止人員在(zai)高速上(shang)閑轉(zhuan)。以上(shang)是(shi)我(wo)給20xx年制定的，我(wo)會說到做到。
以上是我的(de)年(nian)終總結(jie)，如有(you)不對的(de)地方，望(wang)領導給予批(pi)評糾正，我會(hui)及時的(de)改正錯誤(wu)，吸取教訓，建設(she)和諧(xie)，平安，文明(ming)的(de)收費站做(zuo)貢獻，有(you)一份熱，發(fa)一份光，創造更大的(de)成績而奮(fen)斗(dou)。
收費站收費員工作總結6
時光飛(fei)逝，轉眼間已是(shi)xxx年(nian)的尾聲了(le)，回顧(gu)一年(nian)的工作，雖然(ran)比較(jiao)枯(ku)燥，乏味，但是(shi)存在著(zhu)很多樂趣，我(wo)時刻以一名(ming)優秀收(shou)費員的角度(du)對待(dai)自己的工作，勤(qin)勤(qin)懇(ken)懇(ken)，兢兢業業，不斷(duan)進(jin)取，為中交(jiao)翼候高速做出自己應(ying)有的貢獻，現將(jiang)這一年(nian)度(du)的工作總(zong)結
一、在思想方面
本人以“今(jin)天工作不(bu)努(nu)(nu)力，明天努(nu)(nu)力找(zhao)工作”的精(jing)神，較好(hao)的完成(cheng)了(le)上級安(an)排的各項工作任(ren)務。同時(shi)在站領導和同事們的關心、支(zhi)持與幫(bang)助下，不(bu)斷的完善(shan)自己(ji)(ji)，在各方面嚴格要求自己(ji)(ji)，勤奮敬業、廉潔奉公，努(nu)(nu)力進取(qu)，用實(shi)際行動(dong)捍衛(wei)了(le)中交(jiao)翼候的榮譽。
二、在學習方面
本(ben)人不(bu)斷加強對(dui)(dui)法(fa)律法(fa)規(gui)、安全生產、收(shou)費業務進行(xing)學習，并在每個月(yue)的月(yue)底進行(xing)一次(ci)摸底考(kao)核，如(ru)有(you)考(kao)核不(bu)合格時，將會再次(ci)對(dui)(dui)其(qi)鞏(gong)固(gu)學習，為下次(ci)考(kao)核做(zuo)好充足(zu)準備，爭取做(zuo)一名(ming)業務精堪，既(ji)有(you)法(fa)律意識又有(you)安全意識的好員(yuan)工。
三、在收費發卡方面
本人(ren)時刻提醒自己，收好(hao)每(mei)(mei)(mei)一(yi)筆款，發好(hao)每(mei)(mei)(mei)一(yi)張(zhang)卡，盡量減少不必要的(de)錯(cuo)誤(wu)發生(sheng)。據初步統(tong)計，截止年(nian)月份(fen)，本人(ren)共發出通(tong)行(xing)(xing)卡張(zhang)，其中車(che)牌不符的(de)有(you)(you)一(yi)輛(liang)，車(che)型不符的(de)有(you)(you)兩輛(liang)；共收回通(tong)行(xing)(xing)卡張(zhang)，收取通(tong)行(xing)(xing)費元，且(qie)沒有(you)(you)差錯(cuo)。雖然在(zai)(zai)每(mei)(mei)(mei)年(nian)度拿到(dao)了雙百千億無差錯(cuo)技術能(neng)手的(de)稱號(hao)，但是在(zai)(zai)發卡方面(mian)還(huan)存在(zai)(zai)著差錯(cuo)，不能(neng)因為拿到(dao)了百萬元無差錯(cuo)的(de)稱號(hao)就有(you)(you)所驕(jiao)傲(ao)，我將會在(zai)(zai)原有(you)(you)的(de)基礎上(shang)再努(nu)把力，爭取在(zai)(zai)發卡發面(mian)也作出無差錯(cuo)。
四、在工作紀律方面
本人嚴格按照站內(nei)的(de)各(ge)項(xiang)規章制度，干好(hao)自己(ji)的(de)本職工作(zuo)，并能(neng)夠(gou)完全(quan)做到(dao)收(shou)費秩(zhi)序管理八禁止和十準(zhun)規定的(de)內(nei)容，在站區內(nei)周(zhou)一至周(zhou)五(wu)周(zhou)六周(zhou)日就不(bu)注意了嗎？和上(shang)班時能(neng)夠(gou)保持(chi)統一著裝，標(biao)志齊全(quan)，出(chu)入(ru)崗(gang)亭(ting)戴帽子(zi)，進(jin)入(ru)收(shou)費崗(gang)亭(ting)能(neng)夠(gou)保持(chi)桌面整齊，門及時反鎖，并能(neng)夠(gou)對發現的(de)問題及時上(shang)報，保證車道(dao)的(de)暢通(tong)無阻。
五、在文明服務方面
有(you)(you)(you)(you)這(zhe)(zhe)么一(yi)(yi)(yi)(yi)句話(hua)，放行收(shou)費管理比，看窗口建設。這(zhe)(zhe)句話(hua)什么意(yi)思，是(shi)(shi)說(shuo)要(yao)(yao)微笑服務(wu)嗎(ma)？沒錯，對(dui)(dui)(dui)待過往(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)司(si)(si)(si)乘(cheng)(cheng)人員(yuan)，我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)露出(chu)(chu)八顆牙齒(chi)，微笑服務(wu)！在我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)費工作中，對(dui)(dui)(dui)待過往(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)輛(liang)(liang)車(che)，每(mei)個司(si)(si)(si)乘(cheng)(cheng)人員(yuan)我(wo)(wo)都會配合迎送(song)手勢并(bing)微笑面對(dui)(dui)(dui)，對(dui)(dui)(dui)司(si)(si)(si)乘(cheng)(cheng)人員(yuan)提出(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)問題能(neng)夠耐心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)解答，并(bing)能(neng)夠為司(si)(si)(si)乘(cheng)(cheng)人員(yuan)排憂解難；在道路(lu)封閉(bi)或(huo)雨霧天(tian)氣時(shi)，能(neng)夠做好(hao)(hao)對(dui)(dui)(dui)司(si)(si)(si)機的(de)(de)(de)(de)(de)解釋(shi)工作，避免不(bu)(bu)必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)訴事(shi)件發(fa)生(sheng)。記得有(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)次夜班，我(wo)(wo)擔(dan)任的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)外勤的(de)(de)(de)(de)(de)職務(wu)，晚上在外執勤時(shi)，有(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)輛(liang)(liang)東(dong)北(bei)車(che)牌的(de)(de)(de)(de)(de)貨型車(che)通過稱臺時(shi)突然(ran)跳(tiao)磅，我(wo)(wo)便(bian)及時(shi)制(zhi)止，要(yao)(yao)求他(ta)重(zhong)新復磅，結(jie)果遭到(dao)(dao)司(si)(si)(si)機的(de)(de)(de)(de)(de)拒絕，并(bing)指手畫腳的(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)：“你是(shi)(shi)什么玩(wan)意(yi)，高速是(shi)(shi)你家開的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)跳(tiao)磅咋地了？礙(ai)著你的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)了？多(duo)管閑事(shi)”我(wo)(wo)當時(shi)心(xin)里特別的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)氣，真想和他(ta)痛快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)吵上一(yi)(yi)(yi)(yi)架，后(hou)來我(wo)(wo)考慮到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)直提倡的(de)(de)(de)(de)(de)委屈(qu)服務(wu)，也就(jiu)(jiu)罷(ba)了，多(duo)一(yi)(yi)(yi)(yi)事(shi)不(bu)(bu)如(ru)少一(yi)(yi)(yi)(yi)事(shi)，為了不(bu)(bu)被司(si)(si)(si)機投(tou)訴，只有(you)(you)(you)(you)忍氣吞(tun)聲，什么也沒說(shuo)就(jiu)(jiu)讓他(ta)下了。干我(wo)(wo)們(men)(men)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)行的(de)(de)(de)(de)(de)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)，多(duo)少都會有(you)(you)(you)(you)些不(bu)(bu)愉(yu)快(kuai)，最主要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)把工作干好(hao)(hao)。這(zhe)(zhe)個例子是(shi)(shi)個反面的(de)(de)(de)(de)(de)，你的(de)(de)(de)(de)(de)做法不(bu)(bu)是(shi)(shi)委屈(qu)服務(wu)，是(shi)(shi)失職，不(bu)(bu)應寫在里面，如(ru)果要(yao)(yao)舉例子，可以舉一(yi)(yi)(yi)(yi)個雖然(ran)你受了氣，但仍然(ran)耐心(xin)跟司(si)(si)(si)機解釋(shi)，最終維護了你們(men)(men)收(shou)費站的(de)(de)(de)(de)(de)利益，需要(yao)(yao)改一(yi)(yi)(yi)(yi)下。
六、在員工生活方面
在新到員工(gong)面前我(wo)們是(shi)老(lao)同(tong)志，我(wo)會伸出援助之(zhi)手去幫(bang)助新到員工(gong)，并建立起了(le)(le)真(zhen)摯的友情！既然能夠(gou)在一起工(gong)作，那就是(shi)緣分，也就是(shi)兄弟姐妹(mei)，誰有困難，我(wo)只(zhi)要是(shi)能幫(bang)得到，肯定(ding)一幫(bang)到底。在業余生活(huo)中，我(wo)們進行(xing)了(le)(le)多次(ci)娛樂活(huo)動，像知識競(jing)賽大比武、會操表演(yan)(yan)、歌詠比賽等等，充分體現了(le)(le)我(wo)們這支團隊的朝氣(qi)蓬勃。在這些(xie)業余活(huo)動中，我(wo)參(can)加(jia)過會操表演(yan)(yan)、歌詠比賽，經過我(wo)們努(nu)力的排練，最終終于拿到了(le)(le)優(you)異的成績(ji)，為收費站贏取了(le)(le)榮譽，增添了(le)(le)光彩(cai)。
收費站收費員工作總結7
緊(jin)張、充實(shi)(shi)的(de)20xx年即將結束。在(zai)這一(yi)(yi)(yi)年的(de)日子(zi)里，我(wo)(wo)和(he)大(da)(da)家一(yi)(yi)(yi)起學習和(he)工(gong)(gong)作。彼此建(jian)立(li)了(le)真(zhen)(zhen)摯(zhi)的(de)友誼，同(tong)時在(zai)實(shi)(shi)踐中(zhong)磨(mo)練(lian)了(le)工(gong)(gong)作能(neng)力，使我(wo)(wo)的(de)業(ye)務(wu)水平(ping)又有了(le)較大(da)(da)的(de)提(ti)高(gao)，當然這與上(shang)級領(ling)導的(de)幫助(zhu)和(he)大(da)(da)家的(de)支持是分不開的(de)，在(zai)此我(wo)(wo)深表感(gan)謝!一(yi)(yi)(yi)年來(lai)，在(zai)局和(he)站(zhan)領(ling)導的(de)正確帶領(ling)下，我(wo)(wo)以創(chuang)建(jian)和(he)諧公路的(de)重要思(si)想為指導，牢固樹立(li)和(he)落實(shi)(shi)科學發展(zhan)觀，緊(jin)緊(jin)圍繞文明收(shou)(shou)費(fei)，禮(li)貌服務(wu)，求(qiu)真(zhen)(zhen)務(wu)實(shi)(shi)，開拓創(chuang)新，不斷強化(hua)自(zi)己收(shou)(shou)費(fei)工(gong)(gong)作的(de)能(neng)力。為我(wo)(wo)站(zhan)完成全年征收(shou)(shou)任務(wu)，促進收(shou)(shou)費(fei)工(gong)(gong)作持續、快速、健康發展(zhan)作出了(le)我(wo)(wo)應有的(de)貢獻。一(yi)(yi)(yi)年來(lai)，在(zai)思(si)想上(shang)以高(gao)標準嚴格要求(qiu)自(zi)己，在(zai)工(gong)(gong)作上(shang)勤(qin)勤(qin)懇懇、任勞(lao)任怨，在(zai)作風上(shang)艱苦樸素、務(wu)真(zhen)(zhen)求(qiu)實(shi)(shi)，較好地(di)完成領(ling)導和(he)班組安排的(de)各項任務(wu)。為收(shou)(shou)費(fei)事業(ye)盡心盡力，努(nu)力工(gong)(gong)作，主要情況匯報如(ru)下:
一、 思想工作方面
俗話說：“活到老，學到老”，本人一(yi)直在(zai)各方(fang)面(mian)嚴格要求自(zi)(zi)己(ji)，努力(li)(li)地提高(gao)(gao)自(zi)(zi)己(ji)，以便使自(zi)(zi)己(ji)更快地適應社會發(fa)展的(de)形勢(shi)。通過(guo)閱讀書(shu)籍，勇于(yu)(yu)解(jie)剖自(zi)(zi)己(ji)，分析自(zi)(zi)己(ji)，正視自(zi)(zi)己(ji)，提高(gao)(gao)自(zi)(zi)身(shen)素質(zhi)。首先在(zai)思(si)想上(shang)，主(zhu)動(dong)加(jia)(jia)強對(dui)政(zheng)治理論知(zhi)識的(de)學習(xi)。同時注(zhu)重(zhong)加(jia)(jia)強對(dui)外界(jie)時政(zheng)的(de)了(le)解(jie)，通過(guo)學習(xi)，提高(gao)(gao)了(le)自(zi)(zi)己(ji)對(dui)政(zheng)治的(de)敏銳性和(he)鑒別能(neng)力(li)(li)，堅(jian)定(ding)了(le)立場，堅(jian)定(ding)了(le)信念，在(zai)大(da)是大(da)非問(wen)題面(mian)前，能(neng)夠始終保持(chi)清醒(xing)的(de)頭(tou)腦。其(qi)次是在(zai)行動(dong)上(shang)落實。理論源于(yu)(yu)實踐，又(you)高(gao)(gao)于(yu)(yu)實踐。在(zai)過(guo)去的(de)一(yi)年中(zhong)，在(zai)工作中(zhong)，針(zhen)對(dui)自(zi)(zi)己(ji)的(de)本職工作進行了(le)學習(xi)。注(zhu)重(zhong)加(jia)(jia)強對(dui)理論知(zhi)識的(de)了(le)解(jie)和(he)掌握，促成自(zi)(zi)身(shen)知(zhi)識結構的(de)完善和(he)知(zhi)識體系(xi)的(de)健(jian)全，進一(yi)步加(jia)(jia)強自(zi)(zi)己(ji)的(de)業(ye)務(wu)知(zhi)識。
二、工作情況
本人(ren)(ren)(ren)嚴(yan)格遵守(shou)站的(de)規章制度，堅守(shou)征費(fei)條例，認(ren)真(zhen)做到(dao)(dao)“應征不漏，應免不征”的(de)工(gong)作原則，在(zai)工(gong)作上(shang)，不遲到(dao)(dao)、不早退、有事主動請假；尊(zun)敬領導、團結(jie)同事。在(zai)收費(fei)過程中對(dui)司乘人(ren)(ren)(ren)員(yuan)實行微笑(xiao)服(fu)務，主動為(wei)司乘人(ren)(ren)(ren)員(yuan)排憂(you)解難。尊(zun)守(shou)服(fu)務規范(fan)，嚴(yan)格按照(zhao)內容，把(ba)收費(fei)工(gong)作與文明服(fu)務活動緊密(mi)結(jie)合，在(zai)社(she)會(hui)上(shang)樹立起(qi)了良好的(de)收費(fei)形(xing)象。平時，勤儉(jian)節約、任勞任怨、對(dui)人(ren)(ren)(ren)真(zhen)誠、人(ren)(ren)(ren)際關系和諧融洽，從(cong)不鬧無原則的(de)糾紛，處(chu)(chu)處(chu)(chu)以一名(ming)優(you)秀收費(fei)員(yuan)的(de)要求來規范(fan)自己(ji)的(de)言行，毫不松懈(xie)地(di)培養自己(ji)的(de)綜合素質和能力。
三、存在的問題和打算
盡(jin)管經過(guo)一些努力(li)，我(wo)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)水平比以(yi)往(wang)提高(gao)了(le)不(bu)少，但還需進一步提高(gao)。在以(yi)后的(de)(de)工作中，我(wo)將(jiang)加強(qiang)理論和業(ye)(ye)務(wu)學習，不(bu)斷提高(gao)業(ye)(ye)務(wu)水平。以(yi)后我(wo)會更加努力(li)工作，在站領(ling)導和班(ban)長的(de)(de)帶領(ling)下使自己(ji)的(de)(de)工作達(da)到一個更高(gao)的(de)(de)層次。
20xx年(nian)，我在收(shou)費(fei)工作(zuo)中(zhong)取得(de)(de)了一(yi)些(xie)成(cheng)績，但我們深(shen)知這些(xie)成(cheng)績的(de)(de)取得(de)(de)是上級領導關(guan)心支持的(de)(de)結(jie)果，是同志們配合、協助的(de)(de)結(jie)果，是全體人員團結(jie)一(yi)致、努力奮斗的(de)(de)結(jie)果。但是，我也認(ren)(ren)識到工作(zuo)中(zhong)還(huan)存(cun)在一(yi)些(xie)問題:在文明收(shou)費(fei)，禮貌服(fu)務，百萬元無差上，個人能力還(huan)需(xu)(xu)進一(yi)步加強,這些(xie)都(dou)需(xu)(xu)要我在今(jin)后(hou)的(de)(de)工作(zuo)中(zhong)不斷去實踐和思考，去改進和加強，去創新(xin)并加以理解。在今(jin)后(hou)的(de)(de)工作(zuo)中(zhong)，我將加倍(bei)努力學(xue)習各項業務知識，充分發揮自己的(de)(de)特長為站多作(zuo)一(yi)點貢(gong)獻，堅(jian)決(jue)服(fu)從領導的(de)(de)指示要求和安排，認(ren)(ren)真(zhen)做好自己的(de)(de)本職工作(zuo)，將工作(zuo)做的(de)(de)更(geng)好。讓(rang)＊＊收(shou)費(fei)站的(de)(de)明天更(geng)輝煌(huang)。
收費站收費員工作總結8
光陰(yin)似箭(jian)，歲月(yue)如梭(suo)。轉眼間(jian)，作為一(yi)名(ming)高速公路(lu)收費(fei)(fei)員(yuan)在新的(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)里又工作已半年(nian)(nian)(nian)多(duo)了。在這(zhe)(zhe)新的(de)半年(nian)(nian)(nian)來(lai)(lai)，在各(ge)級領(ling)導和同事的(de)關(guan)心(xin)和幫助下，我勤(qin)奮工作，堅持學習，盡(jin)職(zhi)盡(jin)責(ze)的(de)完成各(ge)項工作任務(wu)。在這(zhe)(zhe)期間(jian)我們組織了新的(de)培(pei)訓————微笑服務(wu)，在培(pei)訓過程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿(rui)智，逐步向做一(yi)名(ming)合格的(de)收費(fei)(fei)員(yuan)的(de)目標而努力奮斗。現就將我半年(nian)(nian)(nian)來(lai)(lai)的(de)主(zhu)要(yao)工作學習情況總結如下：
一、開展微笑服務的做法
1、強化訓練，提高(gao)服務(wu)本(ben)領(ling)
俗(su)話說(shuo)得好“勉(mian)強(qiang)成習(xi)(xi)慣，習(xi)(xi)慣成自然”。為(wei)了達到笑(xiao)露“八顆牙(ya)”的(de)(de)最(zui)(zui)佳效(xiao)果，收費員(yuan)口銜筷(kuai)子長時(shi)(shi)間練(lian)習(xi)(xi)，訓(xun)(xun)練(lian)中有(you)時(shi)(shi)練(lian)到面部肌肉抽(chou)搐不止，口水直流(liu)；訓(xun)(xun)練(lian)標準站(zhan)姿時(shi)(shi)，他們就(jiu)(jiu)靠墻或兩人背(bei)靠背(bei)夾著(zhu)紙條進行訓(xun)(xun)練(lian)，一站(zhan)就(jiu)(jiu)是個把小(xiao)時(shi)(shi)。雖然訓(xun)(xun)練(lian)很辛苦(ku)，但沒有(you)一個人放棄(qi)。當班(ban)期間條件有(you)限(xian)，我們就(jiu)(jiu)回宿舍、回家對著(zhu)鏡子練(lian)習(xi)(xi)，研究(jiu)怎樣(yang)的(de)(de)笑(xiao)最(zui)(zui)能打動人，如何在短暫的(de)(de)時(shi)(shi)間內，妙用肢(zhi)體語言(yan)向過(guo)往(wang)司乘(cheng)人員(yuan)展示最(zui)(zui)好、最(zui)(zui)美的(de)(de)形(xing)象(xiang)。誰做的(de)(de)最(zui)(zui)好誰就(jiu)(jiu)是榜(bang)樣(yang)，收費員(yuan)的(de)(de)工(gong)作熱情受到激發，潛力被不斷挖掘(jue)。
2、心(xin)理(li)疏導，人文關懷(huai)在開展微(wei)笑服務(wu)中(zhong)，加(jia)強(qiang)和(he)(he)(he)改進(jin)思(si)想政(zheng)治工(gong)(gong)(gong)作，注(zhu)重人文關懷(huai)和(he)(he)(he)心(xin)理(li)疏導，是我(wo)們(men)的一大特色。我(wo)處(chu)始終堅持以思(si)想政(zheng)治工(gong)(gong)(gong)作為先導，了(le)解(jie)收(shou)(shou)費員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的精(jing)神(shen)需求(qiu)，關注(zhu)職工(gong)(gong)(gong)的內心(xin)感受，通過各種有(you)效的溝(gou)通方式來(lai)改善收(shou)(shou)費員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的認(ren)知、信(xin)念、情感、態度和(he)(he)(he)行為；用鼓勵和(he)(he)(he)肯(ken)定的辦法去激(ji)發收(shou)(shou)費員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的上進(jin)心(xin)和(he)(he)(he)工(gong)(gong)(gong)作動力；通過培養收(shou)(shou)費員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的自(zi)尊(zun)、自(zi)信(xin)和(he)(he)(he)自(zi)強(qiang)不息的心(xin)理(li)品質，去激(ji)勵收(shou)(shou)費員(yuan)工(gong)(gong)(gong)做工(gong)(gong)(gong)作與生活的強(qiang)者；通過給予收(shou)(shou)費員(yuan)工(gong)(gong)(gong)更多(duo)的理(li)解(jie)和(he)(he)(he)寬(kuan)容(rong)，使收(shou)(shou)費員(yuan)受到關心(xin)、愛護(hu)、信(xin)任和(he)(he)(he)尊(zun)重，從而增(zeng)強(qiang)了(le)收(shou)(shou)費員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的自(zi)信(xin)心(xin)，讓他們(men)的微(wei)笑發自(zi)內心(xin)。
3、正面激(ji)勵，營造氛圍為保證活動成(cheng)效，我處(chu)建立了(le)考核(he)制度(du)，考核(he)進行五個星級(ji)評定(ding)。收費(fei)所設立微(wei)笑(xiao)進步獎(jiang)、聲音悅耳(er)獎(jiang)、最(zui)(zui)佳(jia)微(wei)笑(xiao)獎(jiang)、最(zui)(zui)佳(jia)管理獎(jiang)。各收費(fei)所每季度(du)評選(xuan)一(yi)次，管理處(chu)半年(nian)一(yi)總結。實(shi)踐中我們認識(shi)到“微(wei)笑(xiao)高速”品(pin)牌是我們最(zui)(zui)好的(de)軟(ruan)實(shi)力，一(yi)支會微(wei)笑(xiao)的(de)收費(fei)員工(gong)隊(dui)伍(wu)是我們最(zui)(zui)寶貴的(de)人力資源。要打造“微(wei)笑(xiao)高速”，收費(fei)員崗位已成(cheng)為最(zui)(zui)受尊重的(de)崗位，形(xing)成(cheng)了(le)上下關(guan)心收費(fei)員工(gong)作，支持微(wei)笑(xiao)服務(wu)的(de)濃厚氛圍。
4、通(tong)過(guo)幫扶，保持齊(qi)頭并進(jin)(jin)我們目前開展的(de)微笑服(fu)(fu)務(wu)(wu)還存在著發展不(bu)平衡的(de)現(xian)象。對(dui)(dui)此，我們區(qu)別對(dui)(dui)待，細化處理：對(dui)(dui)于已經進(jin)(jin)入先進(jin)(jin)行(xing)列的(de)收費(fei)員，要(yao)(yao)使(shi)(shi)人(ren)人(ren)都認識到活動開展的(de)意(yi)義；對(dui)(dui)微笑服(fu)(fu)務(wu)(wu)相對(dui)(dui)弱一(yi)點(dian)的(de)收費(fei)員，出(chu)臺幫扶措施(shi)，讓思想有情緒的(de)人(ren)換(huan)位思考，找(zhao)出(chu)根源；排(pai)查“春風不(bu)度(du)”的(de)死角，組織部分收費(fei)員工向先進(jin)(jin)收費(fei)員參考學習(xi)，體(ti)驗成功的(de)喜悅；要(yao)(yao)求把(ba)微笑服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)精神體(ti)現(xian)在自(zi)己(ji)的(de)工作中，虛心向微笑服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)先進(jin)(jin)典型學習(xi)，明確指(zhi)出(chu)，崗(gang)位雖然不(bu)同，要(yao)(yao)求不(bu)能(neng)降低，精神不(bu)能(neng)滑坡，促使(shi)(shi)全員提高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識，以保持整個隊伍步(bu)調一(yi)致。
二、開展“微笑服務”活動
活動的(de)收(shou)獲和(he)(he)(he)體會我(wo)們(men)在(zai)開展微笑(xiao)(xiao)(xiao)服(fu)務中注(zhu)重人文關(guan)懷、強(qiang)化培訓指(zhi)導的(de)努力沒(mei)有白費(fei)(fei)(fei)，收(shou)費(fei)(fei)(fei)員工(gong)懂(dong)美、愛美、會美的(de)意識增強(qiang)了，綜合素質提(ti)高(gao)了。收(shou)費(fei)(fei)(fei)員紛紛表示，他們(men)已經實(shi)現了三(san)個轉變(bian)：一是(shi)“要(yao)我(wo)笑(xiao)(xiao)(xiao)”變(bian)成(cheng)“我(wo)要(yao)笑(xiao)(xiao)(xiao)”，微笑(xiao)(xiao)(xiao)服(fu)務的(de)自覺性和(he)(he)(he)主動性明(ming)顯提(ti)高(gao)了，每個人笑(xiao)(xiao)(xiao)得(de)(de)(de)更(geng)加自然了；二(er)是(shi)“臉(lian)(lian)上笑(xiao)(xiao)(xiao)”變(bian)成(cheng)了“心里笑(xiao)(xiao)(xiao)”，笑(xiao)(xiao)(xiao)得(de)(de)(de)也就更(geng)真(zhen)(zhen)誠了；三(san)是(shi)“自己笑(xiao)(xiao)(xiao)”變(bian)成(cheng)“大(da)家笑(xiao)(xiao)(xiao)”，優質服(fu)務贏得(de)(de)(de)了司乘人員的(de)滿意，司乘人員也給予笑(xiao)(xiao)(xiao)臉(lian)(lian)相報(bao)，營(ying)運環(huan)境更(geng)加和(he)(he)(he)諧了。在(zai)和(he)(he)(he)司乘人員的(de)互(hu)動中，“我(wo)微笑(xiao)(xiao)(xiao)、我(wo)美麗、我(wo)快樂”成(cheng)為收(shou)費(fei)(fei)(fei)員工(gong)工(gong)作生活的(de)真(zhen)(zhen)實(shi)寫照(zhao)。
在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)都(dou)會體會到(dao)(dao)(dao)，只有保(bao)持(chi)快(kuai)樂(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情，微笑(xiao)(xiao)才(cai)(cai)(cai)會自(zi)然，才(cai)(cai)(cai)會真(zhen)誠。作(zuo)為(wei)一(yi)個正常人來講，不(bu)可能始終(zhong)都(dou)一(yi)帆風順(shun)，總(zong)會遇(yu)到(dao)(dao)(dao)一(yi)些不(bu)順(shun)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，總(zong)是(shi)(shi)有喜怒哀(ai)樂(le)。但(dan)是(shi)(shi)，作(zuo)為(wei)一(yi)名高速公路收費(fei)員(yuan)(yuan)來說(shuo)，在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)就不(bu)能像平常人那(nei)樣隨(sui)意(yi)發(fa)泄(xie)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情緒，必須學會排解(jie)和調控，始終(zhong)保(bao)持(chi)快(kuai)樂(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情，這(zhe)(zhe)樣才(cai)(cai)(cai)能讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑(xiao)(xiao)發(fa)自(zi)內心(xin)，才(cai)(cai)(cai)能讓微笑(xiao)(xiao)精彩綻放。那(nei)么(me)(me)怎樣才(cai)(cai)(cai)能做到(dao)(dao)(dao)這(zhe)(zhe)一(yi)點呢(ni)？我(wo)(wo)認為(wei)，第一(yi)，要學會換位思考。心(xin)理學家(jia)(jia)叔(shu)本華說(shuo)過：事(shi)物本身(shen)(shen)不(bu)影響(xiang)人，人們(men)(men)(men)只受對事(shi)物的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評價與看(kan)(kan)法的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)。也就是(shi)(shi)說(shuo)，開(kai)心(xin)還是(shi)(shi)不(bu)開(kai)心(xin)，積極還是(shi)(shi)消極，不(bu)在(zai)(zai)于你(ni)(ni)遇(yu)到(dao)(dao)(dao)了什么(me)(me)事(shi)情，關鍵在(zai)(zai)于你(ni)(ni)是(shi)(shi)從哪個角(jiao)度來看(kan)(kan)待(dai)。這(zhe)(zhe)就告訴我(wo)(wo)們(men)(men)(men)要辯證地(di)(di)看(kan)(kan)待(dai)生活(huo)(huo)，生活(huo)(huo)中(zhong)每一(yi)件不(bu)順(shun)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，往往都(dou)教會了我(wo)(wo)們(men)(men)(men)很多東西，這(zhe)(zhe)才(cai)(cai)(cai)是(shi)(shi)最大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收獲！第二，要學會忘記不(bu)順(shun)心(xin)、不(bu)愉快(kuai)。羅斯福曾經(jing)說(shuo)過：如果你(ni)(ni)還在(zai)(zai)為(wei)錯(cuo)過昨晚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)月(yue)亮(liang)而流淚，那(nei)么(me)(me)你(ni)(ni)將錯(cuo)過今天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)太陽。上崗(gang)前，將家(jia)(jia)庭(ting)、生活(huo)(huo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)種種不(bu)愉快(kuai)都(dou)拋到(dao)(dao)(dao)一(yi)邊，不(bu)去想(xiang)它，以放松愉快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情迎接新一(yi)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)最好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)排解(jie)方法。第三，營造寬松的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)環境。營造“在(zai)(zai)快(kuai)樂(le)中(zhong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)快(kuai)樂(le)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念，尊重和關心(xin)每一(yi)名收費(fei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)讓收費(fei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)切身(shen)(shen)感受到(dao)(dao)(dao)寬松、快(kuai)樂(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)環境和集體大(da)家(jia)(jia)庭(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溫暖，讓大(da)家(jia)(jia)切身(shen)(shen)體會到(dao)(dao)(dao)被服務(wu)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)快(kuai)樂(le)，從而更加主動地(di)(di)為(wei)司乘人員(yuan)(yuan)服務(wu)。
其實微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服務(wu)不是為笑(xiao)而(er)笑(xiao)，而(er)是要從思想(xiang)上(shang)把司(si)乘人員(yuan)當做(zuo)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)衣食(shi)父母，當做(zuo)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)顧客(ke)，主動地從內(nei)心(xin)(xin)里(li)去微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)，只有(you)把快樂(le)(le)帶給顧客(ke)，自(zi)己才能在(zai)(zai)服務(wu)中得到快樂(le)(le)。思想(xiang)決定行動。我(wo)(wo)(wo)們應該找準了(le)角色定位，原有(you)的(de)(de)抵觸情(qing)緒在(zai)(zai)逐漸淡化，在(zai)(zai)面對貨車駕(jia)駛員(yuan)時，我(wo)(wo)(wo)總是主動地去微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)著問候、打招呼，有(you)時看到有(you)的(de)(de)駕(jia)駛員(yuan)神情(qing)疲憊，我(wo)(wo)(wo)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)著提醒(xing)他(ta)們注(zhu)意(yi)休息(xi)，主動為他(ta)們倒開(kai)水。就會驚(jing)喜地發現，自(zi)己的(de)(de)快樂(le)(le)多了(le)，煩惱(nao)少了(le)，一下(xia)子(zi)由后進迎頭趕上(shang)步入了(le)先進的(de)(de)行列(lie)，也可(ke)以真正體(ti)會到“我(wo)(wo)(wo)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)，我(wo)(wo)(wo)快樂(le)(le)”、“送人玫瑰，手有(you)余香”的(de)(de)含義，心(xin)(xin)里(li)豁然開(kai)朗(lang)，原來，做(zuo)好微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服務(wu)真的(de)(de)不難。
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