公路收費站工作總結

　　總結是(shi)(shi)指對某一(yi)階(jie)段的(de)工作、學習或思想中的(de)經(jing)驗或情況進行分析研究(jiu)，做出帶(dai)有(you)規律(lv)性(xing)結論的(de)書面材料，它可(ke)以幫(bang)助我們有(you)尋找學習和工作中的(de)規律(lv)，因此(ci)我們需要(yao)回頭歸納，寫一(yi)份(fen)總結了。那么總結要(yao)注意有(you)什么內容呢(ni)？下(xia)面是(shi)(shi)小(xiao)編為大(da)家整理的(de)公(gong)路收費站工作總結，歡迎大(da)家分享(xiang)。

公路收費站工作總結1

　　XX年(nian)是(shi)我省(sheng)公路事(shi)業(ye)實現(xian)跨越式發展的又一年(nian)，也是(shi)我站(zhan)監(jian)控(kong)工作(zuo)逐(zhu)漸走向完善的一年(nian)。作(zuo)為分管監(jian)控(kong)的副站(zhan)長，在這(zhe)一年(nian)，我本(ben)著對工作(zuo)負責的態(tai)度(du)，嚴格要求自己，以(yi)身(shen)作(zuo)則，以(yi)"三(san)個(ge)(ge)代(dai)表(biao)"重要思想(xiang)為指導，以(yi)爭(zheng)一流(liu)為工作(zuo)目標，不斷的總(zong)結(jie)經驗，努(nu)力工作(zuo)，并(bing)在實踐中學到了知識、經受(shou)了鍛(duan)煉。這(zhe)一年(nian)來，我主要從以(yi)下(xia)幾(ji)個(ge)(ge)方面開展了工作(zuo)

　　一、努力提高自身素質，完善自我是我現在和未來工作的目標

　　1、提(ti)高(gao)政治思(si)想(xiang)素(su)質通過工作(zuo)實際，我一方面組織監控(kong)室(shi)人(ren)員學習(xi)討論(lun)深入實踐"三個代(dai)表(biao)"重要思(si)想(xiang)和(he)(he)加(jia)強(qiang)廉(lian)政建設學習(xi)，另一方面從貫徹局艱苦(ku)奮斗作(zuo)風的高(gao)度來(lai)重新認(ren)識人(ren)生觀(guan)和(he)(he)價值(zhi)觀(guan)。努力提(ti)高(gao)自身的政治思(si)想(xiang)覺(jue)悟，經(jing)過努力終(zhong)于(yu)成(cheng)為了一名正式的中(zhong)國共產黨(dang)員。

　　2、提(ti)高(gao)業(ye)務(wu)技(ji)(ji)(ji)能素(su)質在工(gong)作和生活(huo)中我(wo)不斷通(tong)過學(xue)(xue)習豐富自己，來(lai)提(ti)高(gao)自己的(de)(de)業(ye)務(wu)技(ji)(ji)(ji)能素(su)質，通(tong)過自學(xue)(xue)取得了(le)計算機(ji)中級資格證。電腦收(shou)費(fei)(fei)(fei)系統，收(shou)費(fei)(fei)(fei)工(gong)作科(ke)學(xue)(xue)技(ji)(ji)(ji)術(shu)含量的(de)(de)提(ti)高(gao)，給新形勢下的(de)(de)我(wo)們提(ti)出了(le)新的(de)(de)要求。為了(le)培訓一支技(ji)(ji)(ji)術(shu)過硬(ying)的(de)(de)監(jian)控隊伍，我(wo)經(jing)常(chang)組織監(jian)控室人員(yuan)進行業(ye)務(wu)培訓。同時我(wo)還為一線收(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)做好技(ji)(ji)(ji)術(shu)支持，在整個(ge)過程(cheng)中我(wo)的(de)(de)業(ye)務(wu)素(su)質得到了(le)更好的(de)(de)加強，同時也(ye)發揮(hui)了(le)自身在科(ke)學(xue)(xue)收(shou)費(fei)(fei)(fei)中的(de)(de)先鋒模范(fan)作用。

　　二、完善管理機制，積累管理經驗是我一直工作的重心

　　1、管(guan)理(li)建章立制，爭(zheng)創(chuang)一流(liu)監(jian)(jian)控室建立健全的(de)規(gui)章制度(du)是保證監(jian)(jian)控工作(zuo)程(cheng)序(xu)化(hua)的(de)先(xian)提(ti)條件，我(wo)多次組織監(jian)(jian)控室人(ren)員對各級下發的(de)監(jian)(jian)控室文件進(jin)行學習，并制定符合(he)我(wo)站(zhan)監(jian)(jian)控室實際情(qing)況的(de)規(gui)章制度(du)，通過制定工作(zuo)操作(zuo)流(liu)程(cheng)和(he)完(wan)整的(de)報表來進(jin)一步(bu)規(gui)范監(jian)(jian)控室的(de)管(guan)理(li)，對各項記錄作(zuo)到有(you)據可查，有(you)據可依，作(zuo)到了管(guan)理(li)人(ren)性(xing)化(hua)，科(ke)學化(hua)工作(zuo)程(cheng)序(xu)化(hua)，爭(zheng)創(chuang)一流(liu)監(jian)(jian)控室。

　　2、充分發(fa)揮監(jian)(jian)(jian)控(kong)室(shi)保障和(he)監(jian)(jian)(jian)督(du)職能監(jian)(jian)(jian)控(kong)室(shi)作(zuo)(zuo)為(wei)收(shou)(shou)費(fei)系統技(ji)術保障部門(men)，擔負著重大責任，作(zuo)(zuo)為(wei)分管監(jian)(jian)(jian)控(kong)的(de)(de)副(fu)站長，及(ji)時(shi)迅(xun)速的(de)(de)排除一(yi)切(qie)技(ji)術故(gu)(gu)障是(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)職責，即(ji)使是(shi)三(san)(san)更天(tian)，故(gu)(gu)障現場也會有我(wo)(wo)的(de)(de)身影(ying)，我(wo)(wo)一(yi)共處理實發(fa)故(gu)(gu)障4xxxx，并做到監(jian)(jian)(jian)控(kong)、電(dian)腦設(she)(she)備三(san)(san)天(tian)一(yi)小檢，七(qi)天(tian)一(yi)大檢，1xxxx發(fa)現隱藏故(gu)(gu)障，多次杜絕了(le)(le)設(she)(she)備重大事(shi)故(gu)(gu)的(de)(de)發(fa)生。9月份(fen)監(jian)(jian)(jian)控(kong)、電(dian)腦設(she)(she)備遭雷擊后，我(wo)(wo)連續一(yi)個星期沒有回(hui)家(jia)，認(ren)真查找(zhao)故(gu)(gu)障原(yuan)因(yin)，在(zai)短(duan)時(shi)間內恢復了(le)(le)電(dian)腦收(shou)(shou)費(fei)，有力的(de)(de)保障了(le)(le)收(shou)(shou)費(fei)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)順(shun)利進行(xing)。監(jian)(jian)(jian)控(kong)室(shi)同時(shi)作(zuo)(zuo)為(wei)收(shou)(shou)費(fei)現場的(de)(de)監(jian)(jian)(jian)督(du)部門(men)，我(wo)(wo)們把好防貪(tan)堵(du)漏的(de)(de)第一(yi)關，在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)堅持原(yuan)則，及(ji)時(shi)發(fa)現長短(duan)款和(he)各種(zhong)違(wei)規(gui)行(xing)為(wei)，充分發(fa)揮了(le)(le)監(jian)(jian)(jian)控(kong)室(shi)監(jian)(jian)(jian)督(du)職責。在(zai)這一(yi)年中(zhong)我(wo)(wo)分管監(jian)(jian)(jian)控(kong)取(qu)得了(le)(le)一(yi)定的(de)(de)成(cheng)績，但(dan)我(wo)(wo)認(ren)為(wei)我(wo)(wo)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)存在(zai)三(san)(san)點不足：

　　第一辦(ban)事不夠踏(ta)實；

　　第二，自(zi)覺性不夠；

　　第(di)三(san)，政治思想覺(jue)悟(wu)不高。在新的一(yi)年中我(wo)將從以(yi)(yi)下三(san)方面對(dui)我(wo)的工(gong)作加以(yi)(yi)改進和提高：

　　1、努力學習，提高素(su)質，提高工作能力；

　　2、嚴格要求(qiu)自己，作好示范(fan)當好監控班的(de)領頭人(ren)；

　　3、擺正(zheng)自己(ji)的(de)位(wei)置，嚴格要求自己(ji)，認真做好(hao)自己(ji)的(de)本職工作，當好(hao)站長(chang)的(de)助手(shou)，維護站領導班(ban)子(zi)的(de)團結，力(li)爭當一(yi)名合(he)格的(de)副站長(chang)，在工作中堅持原(yuan)則，扎扎實實干好(hao)每件事。

公路收費站工作總結2

　　安全(quan)(quan)生(sheng)產(chan)作(zuo)為(wei)一(yi)個嚴(yan)肅和長久的(de)(de)(de)主題,在(zai)(zai)各個行業中都(dou)居(ju)于最基(ji)本最重要的(de)(de)(de)位置。安全(quan)(quan)生(sheng)產(chan)的(de)(de)(de)好壞直接關系人身安全(quan)(quan)，在(zai)(zai)現今強調以(yi)人為(wei)本的(de)(de)(de)社會意識形態下，更(geng)要抓好安全(quan)(quan)生(sheng)產(chan)管(guan)理，確保安全(quan)(quan)生(sheng)產(chan)順(shun)利實(shi)施。科學完(wan)善的(de)(de)(de)安全(quan)(quan)生(sheng)產(chan)管(guan)理制度是(shi)員工的(de)(de)(de)生(sheng)命安全(quan)(quan)的(de)(de)(de)重要保障，是(shi)高速(su)公(gong)路事業健(jian)康(kang)發(fa)展的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)。因此(ci)要一(yi)手抓員工素(su)質、管(guan)理制度，一(yi)手抓好硬(ying)件的(de)(de)(de)管(guan)理，從思想上(shang)和行動(dong)上(shang)全(quan)(quan)方位消(xiao)除安全(quan)(quan)隱(yin)患(huan)，使高速(su)公(gong)路事業安全(quan)(quan)、穩(wen)定、快(kuai)速(su)發(fa)展。

　　收(shou)費站的安(an)全(quan)可以說主(zhu)要包(bao)括人、財、物三(san)方面的安(an)全(quan)。

　　人即(ji)人身安(an)全。做為收費(fei)站(zhan)的(de)工(gong)作(zuo)人員(yuan)，應(ying)當嚴格遵守工(gong)作(zuo)紀律，做好自身防護(hu)工(gong)作(zuo)。在橫(heng)穿收費(fei)現場時，我們的(de)工(gong)作(zuo)人員(yuan)應(ying)當按照安(an)全管理(li)有關規定(ding)：一看二停三通(tong)過，寧(ning)等(deng)一分不搶一秒，防止意(yi)外的(de)發生(sheng)，這是對(dui)工(gong)作(zuo)負責(ze)的(de)表現，也(ye)是對(dui)自己、對(dui)家庭負責(ze)的(de)表現。

　　財(cai)即(ji)是錢(qian)票卡安全(quan)。我(wo)們應(ying)當切合實際(ji)，按(an)照有(you)關規定(ding)做(zuo)(zuo)好通(tong)(tong)行(xing)費(fei)收入、票據、通(tong)(tong)行(xing)卡 “二專”“七防(fang)”，即(ji)專人(ren)、專柜、防(fang)火、防(fang)盜、防(fang)搶、防(fang)雷(lei)、防(fang)丟失、防(fang)自然災(zai)害、防(fang)人(ren)為破壞(huai)。上崗期間更應(ying)做(zuo)(zuo)好防(fang)搶等安全(quan)措施，例如經常(chang)檢(jian)查消防(fang)器材、安防(fang)器材是否(fou)能正常(chang)使用，做(zuo)(zuo)好突發(fa)事件預案，應(ying)急演習(xi)，時刻(ke)緊繃安全(quan)弦，這樣才能做(zuo)(zuo)到遇事不慌，妥善處理。

　　物即是(shi)物品的(de)(de)安全(quan)。主要(yao)表現(xian)在物品的(de)(de)防(fang)火、防(fang)盜(dao)，食用(yong)品的(de)(de)衛(wei)生(sheng)上。夏天由于天氣炎(yan)熱(re)容易發生(sheng)不安全(quan)事故(gu)，這就(jiu)特(te)別要(yao)求我(wo)們用(yong)心做好安全(quan)生(sheng)產的(de)(de)各項檢查(cha)工作(zuo)，防(fang)患(huan)于未然(ran)。同時(shi)夏天也是(shi)疾病較多的(de)(de)季節(jie)，俗話說(shuo)病從口入，關注食品衛(wei)生(sheng)應當做好食品衛(wei)生(sheng)的(de)(de)監督(du)檢查(cha)工作(zuo)，清(qing)除衛(wei)生(sheng)死角(jiao)，防(fang)止食物中(zhong)毒(du)現(xian)象的(de)(de)發生(sheng)。

　　做為一個收費站工(gong)作(zuo)人員，我(wo)對安(an)全有著深(shen)刻的理解，安(an)全以人為本，就(jiu)是愛(ai)護和保(bao)護人的生命財(cai)產，把人看作(zuo)世(shi)間最寶貴的。作(zuo)為單(dan)位的員工(gong)一定要遵守單(dan)位的規章(zhang)制度，立足崗(gang)位，愛(ai)崗(gang)敬業，在安(an)全生產工(gong)作(zuo)中(zhong)切實際做到“嚴、細、實”，提高安(an)全意識(shi)。

　　所以(yi)我(wo)們(men)要(yao)時時講安(an)全，日(ri)日(ri)講安(an)全，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點小(xiao)小(xiao)疏忽或許(xu)會對(dui)我(wo)們(men)生命帶(dai)來致命的(de)危(wei)害，不要(yao)等事情發(fa)生了(le)才去(qu)補(bu)救。同樣一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點小(xiao)小(xiao)的(de)故障或許(xu)會對(dui)我(wo)們(men)的(de)單(dan)位帶(dai)來巨大的(de)損失。安(an)全生產人人有(you)責，不少事故的(de)發(fa)生，究(jiu)其原因就是安(an)全意(yi)識淺(qian)薄，沒有(you)把安(an)全做到“密”，要(yao)是某一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個環節嚴格一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些，嚴格執行相(xiang)關(guan)規定(ding)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)場災(zai)難是可以(yi)避免的(de)。

　　隨意亂穿車(che)道(dao)(dao)，有(you)些車(che)輛或是(shi)因為(wei)(wei)沒有(you)注(zhu)意車(che)道(dao)(dao)有(you)人或是(shi)因為(wei)(wei)剎車(che)失靈，進入車(che)道(dao)(dao)并不(bu)(bu)會(hui)減速，令人猝不(bu)(bu)及防，甚至造成不(bu)(bu)堪設想的后果(guo)。同(tong)時，在處理(li)問題過程中(zhong)不(bu)(bu)要站在車(che)道(dao)(dao)里面，司機不(bu)(bu)會(hui)料(liao)見你會(hui)躲，就(jiu)(jiu)在這沒料(liao)到當中(zhong)，事(shi)故發生了，所以我們更應該謹慎，應該關注(zhu)安全，珍惜生命，做(zuo)到“不(bu)(bu)傷(shang)(shang)害自己，不(bu)(bu)傷(shang)(shang)害別(bie)人，不(bu)(bu)被人傷(shang)(shang)害”。“冰凍三尺非一日之寒”，我們要從身(shen)邊的小(xiao)事(shi)做(zuo)起(qi)，從點滴做(zuo)起(qi)，再小(xiao)的細(xi)節(jie)不(bu)(bu)能放過，因為(wei)(wei)忽視了細(xi)節(jie)就(jiu)(jiu)有(you)了泰埋尼克號的沉沒。

　　態(tai)度(du)決(jue)定一切，我想我們的安(an)全管理也是一樣(yang)的，必(bi)須做到用(yong)認(ren)真的態(tai)度(du)對待安(an)全問題，抓(zhua)好了安(an)全意識這個源頭，安(an)全事故就會少發(fa)生或不發(fa)生。如何在(zai)思想上引起足(zu)夠的重視，在(zai)行動上注意安(an)全呢？我覺得可(ke)以從(cong)以下幾方面著手：

　　一、通過思想政治工作，提高職工的思想覺悟，增強職工安全生產意識。

　　安全(quan)(quan)(quan)是常(chang)抓不(bu)懈的主題(ti)，個別人(ren)總是認(ren)為這是老(lao)生(sheng)常(chang)談(tan)，耳朵都磨出繭子。“我知道該怎么去做！”。說這句話的人(ren)往往思想上沒(mei)有(you)對安全(quan)(quan)(quan)引(yin)起足夠重視(shi)，出事(shi)的往往也(ye)是這些人(ren)，等到真(zhen)出了(le)安全(quan)(quan)(quan)事(shi)故，悔之(zhi)晚矣！安全(quan)(quan)(quan)不(bu)是一(yi)朝一(yi)夕(xi)的事(shi)情，也(ye)不(bu)是一(yi)個人(ren)兩個人(ren)的事(shi)，它需要我們(men)全(quan)(quan)(quan)員參與認(ren)真(zhen)對待，所以說安全(quan)(quan)(quan)必(bi)須(xu)是常(chang)抓不(bu)懈的，安全(quan)(quan)(quan)思想政治工作也(ye)必(bi)須(xu)是常(chang)抓不(bu)懈的。

　　二、提高自身的業務技能，杜絕安全事故出現。

　　干一行(xing)、愛一行(xing)、鉆(zhan)一行(xing)，我認為(wei)這不(bu)僅(jin)僅(jin)是一個(ge)愛崗敬業(ye)的問(wen)題，它更(geng)象是一個(ge)安全(quan)問(wen)題。例如由(you)于長時間(jian)的封道造成收費廣(guang)(guang)場(chang)大(da)量車輛(liang)滯留，這時你要有禮(li)貌同司(si)機解(jie)釋。開(kai)道時司(si)機往(wang)往(wang)比較急，這樣的結果必然造成收費站秩序混亂(luan)，形(xing)成車輛(liang)阻塞(sai)車道，誰也出不(bu)去的局面。如果你做不(bu)出正(zheng)確疏導手勢，就會(hui)有事(shi)故發(fa)生，如果你思想上安全(quan)不(bu)重視，自身業(ye)務(wu)技(ji)能差，收費廣(guang)(guang)場(chang)秩序就會(hui)大(da)亂(luan)，交(jiao)通事(shi)故就會(hui)頻發(fa)。所以只有提(ti)高自身的業(ye)務(wu)技(ji)能才(cai)能夠有效地杜絕(jue)安全(quan)事(shi)故的出現。

　　三、加大安全管理力度與安全管理創新。

　　加大安(an)全(quan)(quan)管(guan)理(li)(li)力度就(jiu)必須建立(li)一(yi)套完(wan)善的(de)規章(zhang)(zhang)(zhang)制度，明確分工，做(zuo)到工作安(an)全(quan)(quan)有章(zhang)(zhang)(zhang)可詢，責(ze)任到人(ren)，杜絕違章(zhang)(zhang)(zhang)操作。誰出了安(an)全(quan)(quan)問題(ti)就(jiu)由誰負責(ze)，并加大安(an)全(quan)(quan)監(jian)管(guan)力度，定(ding)期檢查與(yu)(yu)不(bu)定(ding)期抽查相結合，發(fa)現安(an)全(quan)(quan)隱(yin)患及時(shi)排除，防止更大安(an)全(quan)(quan)事故(gu)的(de)發(fa)生。對(dui)于一(yi)些不(bu)符(fu)合安(an)全(quan)(quan)規定(ding)的(de)條(tiao)款及時(shi)修改(gai)，真正(zheng)做(zuo)到安(an)全(quan)(quan)管(guan)理(li)(li)創新，以此增加工作人(ren)員的(de)責(ze)任心與(yu)(yu)危(wei)機感(gan)。

　　四、定期組織安全生產知識學習與培訓。

　　除(chu)了日(ri)常(chang)的(de)管理和(he)考(kao)核嚴(yan)格(ge)(ge)要求外，還要有(you)針(zhen)對性地結合業務知識進行培訓、考(kao)試。安全知識的(de)學習能夠有(you)效地杜(du)絕安全事故(gu)的(de)發(fa)生，通過學習、互相(xiang)交(jiao)流可(ke)以取(qu)長補短(duan)，吸取(qu)別人的(de)教訓，嚴(yan)格(ge)(ge)把關，杜(du)絕安全事故(gu)的(de)發(fa)生。

　　五、加強收費站安全管理。

　　嚴格落實上下崗(gang)、交接班措施，明(ming)確(que)人員落實責任，嚴格執(zhi)行落實收(shou)費(fei)亭上崗(gang)鎖門制度。下一(yi)級的工作要對上一(yi)級負責，做到層層落實，重視防(fang)(fang)患于未然，每季度組織至少一(yi)次觀看安全教育系(xi)列(lie)片，強(qiang)化安全防(fang)(fang)范意識(shi)。

　　關(guan)注生命，關(guan)愛生命。安(an)(an)全問(wen)題不(bu)能只停留(liu)在口頭上，最重要的(de)(de)(de)(de)是落實到行動中，安(an)(an)全工作是非常(chang)(chang)重要的(de)(de)(de)(de)，所以(yi)為了(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)交通事業，為了(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)家庭(ting)，為了(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)自己，請把(ba)安(an)(an)全思(si)想常(chang)(chang)常(chang)(chang)樹立。安(an)(an)全規章制(zhi)度，不(bu)是捆住我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)繩索，這(zhe)正如(ru)風箏和(he)線的(de)(de)(de)(de)故(gu)事，沒有了(le)線的(de)(de)(de)(de)束縛(fu)，風箏不(bu)會飛的(de)(de)(de)(de)更(geng)高，只會一頭栽下。安(an)(an)全也正如(ru)是鞭策我(wo)(wo)(wo)們(men)正確行進的(de)(de)(de)(de)鞭子(zi)，只有時刻牢(lao)記安(an)(an)全，我(wo)(wo)(wo)們(men)才(cai)能做(zuo)出更(geng)好的(de)(de)(de)(de)成(cheng)績。

公路收費站工作總結3

　　2010年(nian)(nian)205所緊(jin)緊(jin)圍繞“征費(fei)管(guan)理為中心，努力提高實(shi)征率”的(de)(de)工(gong)作思(si)路，認真(zhen)分析09年(nian)(nian)收(shou)費(fei)形勢，預測2010年(nian)(nian)收(shou)費(fei)任務，科學(xue)制定2010年(nian)(nian)收(shou)費(fei)工(gong)作計劃(hua)。貫徹落(luo)實(shi)“以(yi)(yi)通(tong)行(xing)費(fei)征收(shou)管(guan)理為中心，以(yi)(yi)安全生產(chan)為基石，以(yi)(yi)微(wei)笑服(fu)務為著力點，以(yi)(yi)司(si)乘人員(yuan)滿意為宗(zong)旨(zhi)”的(de)(de)具(ju)體(ti)要(yao)求，狠抓通(tong)行(xing)費(fei)征收(shou)管(guan)理，堅(jian)持不懈的(de)(de)開展(zhan)微(wei)笑服(fu)務常(chang)態化管(guan)理，切實(shi)提高通(tong)行(xing)費(fei)實(shi)征率。現(xian)將2010年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)具(ju)體(ti)工(gong)作總結如下：

　　一、通行費任務完成情況。

　　（一）上半年(nian)收費任(ren)務(wu)完(wan)成情況。截止到2010年(nian)6月(yue)30日止，205所完(wan)成通(tong)行費征收2798.0615萬元，占(zhan)全(quan)年(nian)通(tong)行費征收任(ren)務(wu)的(de)50.42％，占(zhan)上半年(nian)任(ren)務(wu)計劃的(de)105.79％。上半年(nian)時間(jian)進度(du)為49.59％，收費任(ren)務(wu)進度(du)比時間(jian)進度(du)提前0.8個百分點，為全(quan)年(nian)通(tong)行費任(ren)務(wu)的(de)完(wan)成夯(hang)實了基(ji)礎。

　　（二）上半年收費(fei)簡(jian)要(yao)分析。

　　1、流(liu)量(liang)、收費與09年(nian)(nian)同(tong)期比(bi)較。截止到(dao)2010年(nian)(nian)6月30日，205所共計通行流(liu)量(liang)1174638輛，比(bi)09年(nian)(nian)同(tong)期增長(chang)20.17％左(zuo)右；共完成通行費征(zheng)收2798.0615萬元，比(bi)09年(nian)(nian)同(tong)期增長(chang)49.36％左(zuo)右。

　　主要原因：一是(shi)惡劣天氣影響(xiang)，高(gao)速封(feng)路部分車(che)輛改由(you)205國道通(tong)行(xing)；二是(shi)去年下底以(yi)來(lai)，經(jing)濟(ji)明顯恢(hui)復(fu)，發展(zhan)形(xing)勢(shi)較(jiao)好；三是(shi)貨(huo)車(che)增(zeng)長量明顯增(zeng)加(jia)，上(shang)半(ban)年較(jiao)09年同期增(zeng)長42.22％；四是(shi)加(jia)強堵(du)漏(lou)增(zeng)收工作(zuo)，提(ti)高(gao)實征率(lv)；五是(shi)加(jia)強收費現場(chang)管理，提(ti)高(gao)微笑服(fu)務(wu)服(fu)務(wu)的影響(xiang)力，從軟件上(shang)改善服(fu)務(wu)環境，吸引回頭(tou)車(che)。

　　2、免費車輛與(yu)09年同期比較。截止到2010年6月(yue)30日，205所(suo)放行免費車輛共計14193輛，占出口流量1.2％；09年周期免費車輛12345輛；信年與(yu)去年同期相比增加1848輛，增長17.97％。

　　主要原因：一是收割（插秧）機明顯(xian)流(liu)量增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)，與去年同期相(xiang)比增(zeng)(zeng)長55.15％；二是綠色通道車輛(liang)流(liu)量明顯(xian)增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)。與去年同期相(xiang)比增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)25.95％；三是玉樹地(di)震期間的(de)救災(zai)車輛(liang)以及各類突(tu)發事件的(de)救災(zai)求援(yuan)車輛(liang)。

　　3、綠(lv)色通(tong)(tong)道(dao)車輛(liang)(liang)(liang)。截(jie)止到2010年(nian)6月30日，205所免(mian)費(fei)(fei)(fei)放行共計綠(lv)色通(tong)(tong)道(dao)車輛(liang)(liang)(liang)5083輛(liang)(liang)(liang)，占總(zong)流量0.43％；免(mian)費(fei)(fei)(fei)全額11.6415萬元，占完成通(tong)(tong)行費(fei)(fei)(fei)額的0.42％。09年(nian)同(tong)(tong)期綠(lv)色通(tong)(tong)道(dao)車輛(liang)(liang)(liang)3764輛(liang)(liang)(liang)，占0.39％，免(mian)收費(fei)(fei)(fei)通(tong)(tong)行費(fei)(fei)(fei)7.277萬元，占完成通(tong)(tong)行費(fei)(fei)(fei)額的0.39％。今年(nian)與去(qu)年(nian)同(tong)(tong)期相比流量增長25.95％。

　　4、收(shou)(shou)割（插秧）機車輛與09年(nian)同(tong)期比較。截(jie)止到2010年(nian)6月30日，205所(suo)免費(fei)(fei)(fei)放行(xing)(xing)收(shou)(shou)割機3376輛，占(zhan)總(zong)流(liu)量(liang)0.29％；免費(fei)(fei)(fei)金額(e)約2.167萬(wan)元，占(zhan)完成通行(xing)(xing)費(fei)(fei)(fei)額(e)的(de)0.08％。09年(nian)同(tong)期收(shou)(shou)割（插秧）機車輛2176輛，占(zhan)同(tong)期總(zong)流(liu)量(liang)0.2％，免費(fei)(fei)(fei)金額(e)約1.088萬(wan)元，占(zhan)同(tong)期完成通行(xing)(xing)費(fei)(fei)(fei)額(e)的(de)0.06％。今年(nian)與去年(nian)同(tong)期相(xiang)比流(liu)量(liang)增長55.15％。

　　主要原因：一是國家加大對農機(ji)具的補(bu)貼力度，鼓勵農民購(gou)買收割(ge)（插秧）機(ji)，并(bing)鼓勵收割(ge)（插秧）機(ji)實(shi)施(shi)跨區(qu)聯合(he)作業；二是國家持(chi)續對收割(ge)（插秧）機(ji)實(shi)施(shi)免收通行費(fei)的政策。

　　5、堵(du)(du)漏(lou)增(zeng)收(shou)車輛(liang)(liang)。截(jie)止到2010年6月30日，205所(suo)堵(du)(du)漏(lou)增(zeng)收(shou)車輛(liang)(liang)101輛(liang)(liang)，增(zeng)收(shou)金(jin)(jin)額0.838萬元(yuan)；09年同(tong)(tong)期堵(du)(du)漏(lou)增(zeng)收(shou)車輛(liang)(liang)983輛(liang)(liang)，堵(du)(du)漏(lou)增(zeng)收(shou)金(jin)(jin)額2.5635萬元(yuan)。今年與(yu)去年同(tong)(tong)期堵(du)(du)漏(lou)增(zeng)收(shou)車輛(liang)(liang)下降(jiang)89.7％，堵(du)(du)漏(lou)增(zeng)收(shou)金(jin)(jin)額下降(jiang)67.3％。

　　主要原因(yin)：一(yi)(yi)是從(cong)去年(nian)底收(shou)(shou)(shou)費(fei)所根據《集團公司(si)堵漏(lou)增(zeng)收(shou)(shou)(shou)界定(ding)》規定(ding)，進(jin)一(yi)(yi)步規范(fan)對(dui)堵漏(lou)增(zeng)收(shou)(shou)(shou)車輛的(de)上報和統計工作(zuo)；二是收(shou)(shou)(shou)費(fei)所加(jia)(jia)強收(shou)(shou)(shou)費(fei)所現場管理力(li)(li)度(du)(du)，加(jia)(jia)大(da)道口巡查力(li)(li)度(du)(du)，并與駐站公民(min)警聯(lian)合加(jia)(jia)強收(shou)(shou)(shou)費(fei)現場整治力(li)(li)度(du)(du)；三是收(shou)(shou)(shou)費(fei)所加(jia)(jia)大(da)對(dui)偷逃通行費(fei)打擊力(li)(li)度(du)(du)，開展集中打擊行動；四(si)是進(jin)一(yi)(yi)步加(jia)(jia)強對(dui)微笑服(fu)務(wu)的(de)領導，改善征(zheng)收(shou)(shou)(shou)關系，樹立交(jiao)通窗口服(fu)務(wu)形象。

　　從(cong)(cong)1月12日起(qi)，在(zai)(zai)汊澗205國道春(chun)運交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)通安全管理服務(wu)(wu)站，天(tian)(tian)長市(shi)(shi)公(gong)安農機(ji)聯合(he)執(zhi)法中(zhong)(zhong)(zhong)隊(dui)(dui)(dui)(dui)正(zheng)式掛牌成(cheng)(cheng)立，該(gai)中(zhong)(zhong)(zhong)隊(dui)(dui)(dui)(dui)由市(shi)(shi)公(gong)安局、農機(ji)局、公(gong)安交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)管、農機(ji)監(jian)理等(deng)部門組成(cheng)(cheng)。并(bing)205國道設立檢查(cha)(cha)點，主(zhu)(zhu)查(cha)(cha)：車(che)(che)(che)輛超(chao)(chao)載(zai)(zai)、超(chao)(chao)寬、超(chao)(chao)高等(deng)違(wei)(wei)章(zhang)行(xing)為(wei)(wei)(wei)。從(cong)(cong)第二季度開(kai)始(shi)天(tian)(tian)長市(shi)(shi)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)警(jing)大(da)(da)(da)(da)隊(dui)(dui)(dui)(dui)銅城中(zhong)(zhong)(zhong)隊(dui)(dui)(dui)(dui)，為(wei)(wei)(wei)完(wan)成(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)警(jing)大(da)(da)(da)(da)隊(dui)(dui)(dui)(dui)罰沒(mei)款任(ren)務(wu)(wu)，在(zai)(zai)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)警(jing)大(da)(da)(da)(da)隊(dui)(dui)(dui)(dui)的(de)同(tong)意下(xia)，到(dao)205國道查(cha)(cha)車(che)(che)(che)。主(zhu)(zhu)查(cha)(cha)：車(che)(che)(che)輛超(chao)(chao)載(zai)(zai)、超(chao)(chao)限等(deng)違(wei)(wei)行(xing)為(wei)(wei)(wei)。從(cong)(cong)5月起(qi)天(tian)(tian)長市(shi)(shi)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)警(jing)大(da)(da)(da)(da)隊(dui)(dui)(dui)(dui)仁和中(zhong)(zhong)(zhong)隊(dui)(dui)(dui)(dui)，也為(wei)(wei)(wei)完(wan)成(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)警(jing)大(da)(da)(da)(da)隊(dui)(dui)(dui)(dui)罰沒(mei)款任(ren)務(wu)(wu)，在(zai)(zai)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)警(jing)大(da)(da)(da)(da)隊(dui)(dui)(dui)(dui)的(de)默許(xu)下(xia)，到(dao)205國道查(cha)(cha)車(che)(che)(che)。主(zhu)(zhu)查(cha)(cha)：車(che)(che)(che)輛超(chao)(chao)載(zai)(zai)、超(chao)(chao)速(su)等(deng)車(che)(che)(che)輛違(wei)(wei)章(zhang)行(xing)為(wei)(wei)(wei)。6月開(kai)始(shi)，天(tian)(tian)長市(shi)(shi)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)警(jing)大(da)(da)(da)(da)隊(dui)(dui)(dui)(dui)關塘中(zhong)(zhong)(zhong)隊(dui)(dui)(dui)(dui)，為(wei)(wei)(wei)完(wan)成(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)警(jing)大(da)(da)(da)(da)隊(dui)(dui)(dui)(dui)罰沒(mei)款任(ren)務(wu)(wu)，到(dao)205國道查(cha)(cha)車(che)(che)(che)。主(zhu)(zhu)查(cha)(cha)：車(che)(che)(che)輛超(chao)(chao)載(zai)(zai)等(deng)違(wei)(wei)章(zhang)行(xing)為(wei)(wei)(wei)。另有，205國道轄區(qu)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)警(jing)――天(tian)(tian)長市(shi)(shi)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)警(jing)大(da)(da)(da)(da)隊(dui)(dui)(dui)(dui)汊澗中(zhong)(zhong)(zhong)隊(dui)(dui)(dui)(dui)（三中(zhong)(zhong)(zhong)隊(dui)(dui)(dui)(dui)）長年駐205國道查(cha)(cha)車(che)(che)(che)輛超(chao)(chao)速(su)、超(chao)(chao)員、超(chao)(chao)載(zai)(zai)等(deng)違(wei)(wei)章(zhang)行(xing)為(wei)(wei)(wei)。

　　至此，天(tian)長市警部門有(you)(you)5支中隊在205國道(dao)實行24小(xiao)時不間斷輪轉查車，對經過我所的(de)(de)車流量有(you)(you)明顯影(ying)響，直接導致第二季度(du)旺季不旺，車流量、收費額增長一般，且(qie)6月份通行費收入較(jiao)二季度(du)的(de)(de)前兩個月有(you)(you)所下(xia)降(jiang)。

　　目(mu)前，就交(jiao)(jiao)警(jing)查(cha)(cha)(cha)車(che)(che)問題(ti)，收(shou)費(fei)所積極與(yu)天長市交(jiao)(jiao)警(jing)大隊溝(gou)通，并向管(guan)理處(chu)領導匯(hui)報(bao)。明確(que)要求交(jiao)(jiao)警(jing)部門減少(shao)或(huo)降(jiang)低查(cha)(cha)(cha)車(che)(che)中隊數量(liang)、關(guan)少(shao)同一(yi)(yi)時間查(cha)(cha)(cha)車(che)(che)密(mi)度。現在(zai)，此項(xiang)工(gong)作已經取得初步成效，由5個中隊查(cha)(cha)(cha)車(che)(che)減少(shao)至2個中隊查(cha)(cha)(cha)車(che)(che)，且查(cha)(cha)(cha)車(che)(che)的(de)范圍和(he)密(mi)度有所下降(jiang)。收(shou)費(fei)所將(jiang)力(li)爭(zheng)處(chu)領導的(de)支持，進一(yi)(yi)步做好與(yu)交(jiao)(jiao)警(jing)部門的(de)溝(gou)通工(gong)作。

　　二、上半年工作計劃執行情況。

　　（一）隊伍(wu)建(jian)(jian)設。任(ren)(ren)(ren)何單位(wei)只有員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)隊伍(wu)建(jian)(jian)設過(guo)得(de)硬抓(zhua)(zhua)得(de)嚴，才(cai)能(neng)(neng)(neng)迎(ying)接(jie)任(ren)(ren)(ren)何艱(jian)難困苦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)逃戰；只有抓(zhua)(zhua)好員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)隊伍(wu)建(jian)(jian)設，才(cai)能(neng)(neng)(neng)出色(se)地完(wan)成(cheng)各(ge)項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)(ren)(ren)務(wu)(wu)(wu)。為(wei)(wei)此(ci)，收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)所主要抓(zhua)(zhua)好以(yi)下幾方面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)：一是(shi)(shi)抓(zhua)(zhua)好員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)思(si)(si)想(xiang)政治教育。良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)政治素質是(shi)(shi)開(kai)展工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本保(bao)證(zheng)，是(shi)(shi)抓(zhua)(zhua)源頭建(jian)(jian)設的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本著(zhu)(zhu)力(li)點。只有思(si)(si)想(xiang)過(guo)得(de)硬，才(cai)能(neng)(neng)(neng)調動(dong)(dong)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)激情，提高(gao)(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)熱情。二(er)是(shi)(shi)以(yi)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)培訓(xun)為(wei)(wei)著(zhu)(zhu)力(li)點，不(bu)(bu)斷(duan)提高(gao)(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)技能(neng)(neng)(neng)。業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)技能(neng)(neng)(neng)培訓(xun)是(shi)(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)上崗操作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)之(zhi)一。收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)所不(bu)(bu)斷(duan)加強(qiang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)技能(neng)(neng)(neng)、操作(zuo)(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)、文明服(fu)務(wu)(wu)(wu)、安全(quan)生產等(deng)培訓(xun)，不(bu)(bu)斷(duan)為(wei)(wei)提高(gao)(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)技能(neng)(neng)(neng)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)(neng)(neng)力(li)提供(gong)培訓(xun)舞(wu)臺，并(bing)把業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)技能(neng)(neng)(neng)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)流(liu)程(cheng)列(lie)入(ru)新(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)崗前培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)必修內(nei)容(rong)之(zhi)一，從(cong)而(er)從(cong)源頭上保(bao)證(zheng)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)技能(neng)(neng)(neng)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)水準。三是(shi)(shi)以(yi)完(wan)善(shan)(shan)制(zhi)度(du)(du)為(wei)(wei)契機，不(bu)(bu)斷(duan)加強(qiang)制(zhi)度(du)(du)建(jian)(jian)設。制(zhi)度(du)(du)為(wei)(wei)更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)(ren)(ren)務(wu)(wu)(wu)，提供(gong)堅強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)紀(ji)律保(bao)證(zheng)。收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)所根據(ju)征費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)發展和管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)形(xing)勢，對管理(li)(li)(li)進(jin)行(xing)了一次全(quan)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)梳理(li)(li)(li)和完(wan)善(shan)(shan)，使制(zhi)度(du)(du)更加貼近管理(li)(li)(li)實際的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，促進(jin)征費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)，并(bing)對《天長(chang)管理(li)(li)(li)處收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)獎(jiang)懲(cheng)制(zhi)度(du)(du)》、《集團公司(si)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)懲(cheng)戒(jie)規(gui)定(ding)》組織收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)認真學(xue)習，逐一進(jin)行(xing)考核(he)過(guo)關，真正讓(rang)規(gui)章制(zhi)度(du)(du)在每位(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)學(xue)習后能(neng)(neng)(neng)夠(gou)入(ru)腦入(ru)心(xin)規(gui)范行(xing)為(wei)(wei)。四是(shi)(shi)以(yi)文體活動(dong)(dong)為(wei)(wei)載(zai)體，不(bu)(bu)斷(duan)喚(huan)起員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情。收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)所把枯燥乏(fa)味的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日常收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)融(rong)入(ru)到(dao)豐(feng)富多彩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文體活動(dong)(dong)中去，充(chong)分發揮(hui)每一位(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點，尊重每一位(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個性(xing)特色(se)，煥發起員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)青春創業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)激情，增強(qiang)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)凝(ning)聚(ju)力(li)和向心(xin)力(li)，提高(gao)(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)信(xin)心(xin)，從(cong)而(er)把全(quan)部精力(li)投入(ru)到(dao)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中去。

　　（二(er)）征(zheng)(zheng)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)現(xian)場(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好壞(huai)將(jiang)直(zhi)接(jie)反(fan)映出(chu)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)水平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)低，直(zhi)接(jie)與(yu)通(tong)(tong)行(xing)(xing)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)征(zheng)(zheng)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)及提(ti)高(gao)實(shi)征(zheng)(zheng)率和(he)(he)足(zu)額征(zheng)(zheng)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)息(xi)息(xi)相關(guan)。為(wei)(wei)(wei)此，收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)所(suo)以微笑(xiao)服務為(wei)(wei)(wei)抓(zhua)(zhua)(zhua)手，把抓(zhua)(zhua)(zhua)好收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)現(xian)場(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)作(zuo)為(wei)(wei)(wei)日常(chang)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)中(zhong)之(zhi)重(zhong)(zhong)，緊緊咬住(zhu)現(xian)場(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)不(bu)放(fang)松，不(bu)斷(duan)加強(qiang)現(xian)場(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)力(li)(li)(li)度(du)(du)，提(ti)高(gao)現(xian)場(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)水平。竭力(li)(li)(li)維護正(zheng)常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)秩(zhi)(zhi)序，創建(jian)平安(an)和(he)(he)諧安(an)全(quan)暢通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)秩(zhi)(zhi)序。一(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)以提(ti)高(gao)實(shi)征(zheng)(zheng)率為(wei)(wei)(wei)重(zhong)(zhong)點，不(bu)斷(duan)加強(qiang)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)現(xian)場(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。進(jin)(jin)一(yi)(yi)步(bu)(bu)規(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)免費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)車(che)輛、綠色通(tong)(tong)道(dao)車(che)輛、特情(qing)車(che)輛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)(li)；進(jin)(jin)一(yi)(yi)步(bu)(bu)規(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)本(ben)地車(che)月(yue)(yue)(yue)票辦(ban)(ban)理(li)(li)，并鄭重(zhong)(zhong)承諾(nuo)24小時(shi)辦(ban)(ban)理(li)(li)月(yue)(yue)(yue)票；著(zhu)重(zhong)(zhong)打擊(ji)偷逃通(tong)(tong)行(xing)(xing)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)車(che)輛。二(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)抓(zhua)(zhua)(zhua)住(zhu)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)值班(ban)長這個收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)現(xian)場(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)核心(xin)不(bu)放(fang)松。值班(ban)長是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)現(xian)場(chang)(chang)最(zui)(zui)直(zhi)接(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)班(ban)組的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領頭羊，在通(tong)(tong)行(xing)(xing)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)懲上(shang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)中(zhong)起到承上(shang)啟下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)作(zuo)用(yong)(yong)。他們(men)長年在收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)一(yi)(yi)線工(gong)作(zuo)，與(yu)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)朝夕相處，整日與(yu)司乘人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)打交道(dao)，熟悉(xi)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)政策和(he)(he)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)流程(cheng)(cheng)以及收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)現(xian)場(chang)(chang)，協調各方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)較(jiao)強(qiang)，應(ying)對(dui)(dui)特發(fa)事件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗比(bi)(bi)較(jiao)豐富。抓(zhua)(zhua)(zhua)住(zhu)值班(ban)長從本(ben)質(zhi)上(shang)講就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)抓(zhua)(zhua)(zhua)住(zhu)了(le)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)現(xian)場(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)靈魂(hun)和(he)(he)中(zhong)心(xin)環節。三是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)抓(zhua)(zhua)(zhua)錄(lu)(lu)像(xiang)調閱(yue)。明確(que)要求(qiu)值班(ban)長必須在規(gui)(gui)(gui)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間內調閱(yue)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)錄(lu)(lu)像(xiang)，查找問題，總結反(fan)饋。四是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)抓(zhua)(zhua)(zhua)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)流程(cheng)(cheng)操作(zuo)，進(jin)(jin)一(yi)(yi)步(bu)(bu)規(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)流程(cheng)(cheng)操作(zuo)。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)流程(cheng)(cheng)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)具(ju)(ju)體(ti)實(shi)施(shi)通(tong)(tong)行(xing)(xing)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)征(zheng)(zheng)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)程(cheng)(cheng)序，不(bu)能(neng)(neng)隨意變更。五是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)抓(zhua)(zhua)(zhua)規(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)記錄(lu)(lu)。每日檢查值班(ban)長、監(jian)(jian)控員(yuan)(yuan)(yuan)當(dang)班(ban)日志(zhi)填寫(xie)，看其(qi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)按規(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)要求(qiu)填寫(xie)，看其(qi)填寫(xie)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)真實(shi)，看其(qi)填寫(xie)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)全(quan)面(mian)。通(tong)(tong)過規(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)填寫(xie)當(dang)班(ban)日志(zhi)來(lai)(lai)真實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)還原和(he)(he)反(fan)映當(dang)班(ban)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)情(qing)況。六(liu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)抓(zhua)(zhua)(zhua)監(jian)(jian)控授權和(he)(he)監(jian)(jian)控記錄(lu)(lu)。監(jian)(jian)控室是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)所(suo)各類信(xin)息(xi)匯(hui)集(ji)地，同時(shi)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)接(jie)受指令(ling)、發(fa)出(chu)指令(ling)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)心(xin)，具(ju)(ju)有(you)(you)現(xian)場(chang)(chang)控制(zhi)和(he)(he)監(jian)(jian)督(du)授權兩大基(ji)本(ben)功能(neng)(neng)。抓(zhua)(zhua)(zhua)住(zhu)了(le)監(jian)(jian)控授權既能(neng)(neng)提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)效(xiao)率和(he)(he)把握收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)政策的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原則性(xing)(xing)(xing)(xing)，也能(neng)(neng)對(dui)(dui)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)現(xian)場(chang)(chang)權力(li)(li)(li)使用(yong)(yong)起到監(jian)(jian)督(du)控制(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)(yong)，防止權力(li)(li)(li)濫用(yong)(yong)和(he)(he)貪污(wu)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)生，確(que)保依法征(zheng)(zheng)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)通(tong)(tong)行(xing)(xing)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。七是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)抓(zhua)(zhua)(zhua)好月(yue)(yue)(yue)票辦(ban)(ban)理(li)(li)。根據(ju)省交通(tong)(tong)廳、財政廳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)件精神(shen)，收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)所(suo)將(jiang)月(yue)(yue)(yue)票辦(ban)(ban)理(li)(li)程(cheng)(cheng)序對(dui)(dui)地方車(che)輛進(jin)(jin)行(xing)(xing)宣傳。嚴把月(yue)(yue)(yue)票辦(ban)(ban)理(li)(li)審核關(guan)，對(dui)(dui)不(bu)符(fu)合辦(ban)(ban)理(li)(li)條件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)車(che)輛堅決不(bu)予辦(ban)(ban)理(li)(li)。并承諾(nuo)24小時(shi)辦(ban)(ban)理(li)(li)，接(jie)受司乘人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)監(jian)(jian)督(du)。八是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)以加強(qiang)紀(ji)律約(yue)束(shu)為(wei)(wei)(wei)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)斷(duan)提(ti)高(gao)制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)(xing)力(li)(li)(li)。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)崗(gang)(gang)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)質(zhi)屬(shu)性(xing)(xing)(xing)(xing)決定了(le)其(qi)與(yu)一(yi)(yi)般崗(gang)(gang)位相比(bi)(bi)具(ju)(ju)有(you)(you)其(qi)內在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特殊性(xing)(xing)(xing)(xing)。主要表(biao)現(xian)在對(dui)(dui)紀(ji)律的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)約(yue)束(shu)和(he)(he)強(qiang)化，這就(jiu)(jiu)要求(qiu)必須加強(qiang)對(dui)(dui)規(gui)(gui)(gui)章制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)(xing)力(li)(li)(li)度(du)(du)，提(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)自我約(yue)束(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)，增加制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)嚴肅性(xing)(xing)(xing)(xing)，杜絕違(wei)紀(ji)違(wei)規(gui)(gui)(gui)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)生。九是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)抓(zhua)(zhua)(zhua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)核心(xin)要領是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)抓(zhua)(zhua)(zhua)住(zhu)考(kao)(kao)核。任何管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)如(ru)果沒有(you)(you)必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核，一(yi)(yi)切管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度(du)(du)和(he)(he)規(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)可能(neng)(neng)等同于形(xing)同虛設，達不(bu)到真正(zheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)(he)效(xiao)果。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)所(suo)歷來(lai)(lai)重(zhong)(zhong)視(shi)把員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核當(dang)作(zuo)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)規(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)中(zhong)一(yi)(yi)項必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)手段，把員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)終成(cheng)績(ji)(ji)與(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)薪酬、福利掛(gua)鉤，與(yu)個人(ren)(ren)晉職(zhi)掛(gua)鉤。進(jin)(jin)一(yi)(yi)步(bu)(bu)增加員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)“比(bi)(bi)、學、趕、幫、超”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情(qing)，獎優罰懶，充分調動(dong)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)主動(dong)性(xing)(xing)(xing)(xing)。

　　（三）微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)(tong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)業的(de)(de)(de)本質屬性(xing)，是(shi)(shi)(shi)構建(jian)(jian)和(he)諧交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)(tong)共建(jian)(jian)和(he)諧社會(hui)的(de)(de)(de)現實需要。今年(nian)是(shi)(shi)(shi)微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)組(zu)織實施年(nian)，是(shi)(shi)(shi)微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)分階段(duan)推(tui)進的(de)(de)(de)重要之年(nian)。一(yi)(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)深入宣傳(chuan)，提高(gao)微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)影(ying)響力。收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)所(suo)從年(nian)初(chu)開(kai)始組(zu)織收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)人(ren)員(yuan)再一(yi)(yi)(yi)(yi)次認真(zhen)學習梅勁廳長(chang)(chang)在(zai)去(qu)(qu)年(nian)省交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)(tong)運輸廳在(zai)集團公司召開(kai)微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)推(tui)進會(hui)上重要講話，進一(yi)(yi)(yi)(yi)步(bu)提高(gao)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)人(ren)員(yuan)對(dui)微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)認識，認清形勢，明(ming)確目標(biao)，樹(shu)立信心。要求每一(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)自(zi)(zi)覺(jue)把(ba)自(zi)(zi)己當(dang)作(zuo)(zuo)社會(hui)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個窗口(kou)，以自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)(yi)行(xing)去(qu)(qu)輻射時(shi)(shi)代(dai)文明(ming)，傳(chuan)播社會(hui)和(he)諧，展示安徽高(gao)速(su)人(ren)良好職業素養(yang)和(he)行(xing)業風尚。同時(shi)(shi)，加強對(dui)外宣傳(chuan)力度(du)，提高(gao)微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)知名度(du)和(he)社會(hui)認同度(du)。采(cai)用(yong)出宣傳(chuan)專(zhuan)欄、散發(fa)宣傳(chuan)傳(chuan)單(dan)、懸掛宣傳(chuan)標(biao)語、制(zhi)作(zuo)(zuo)微(wei)笑(xiao)宣傳(chuan)板、可變情(qing)報(bao)板專(zhuan)題發(fa)布(bu)等。二是(shi)(shi)(shi)進一(yi)(yi)(yi)(yi)步(bu)完(wan)善(shan)和(he)規(gui)(gui)范(fan)微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)培訓體(ti)系，根據微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)推(tui)進階段(duan)的(de)(de)(de)特點，針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)(de)(de)開(kai)展培訓，用(yong)以提升服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平，解決問(wen)題，保持(chi)微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)整體(ti)推(tui)進。推(tui)動(dong)微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)制(zhi)度(du)化(hua)、常態化(hua)。三是(shi)(shi)(shi)探索建(jian)(jian)立微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)長(chang)(chang)效機制(zhi)。任何一(yi)(yi)(yi)(yi)項(xiang)勞(lao)動(dong)技能或(huo)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)標(biao)準在(zai)長(chang)(chang)期執行(xing)過程(cheng)中，都不(bu)可避免的(de)(de)(de)會(hui)松懈走樣(yang)。所(suo)以，有必要建(jian)(jian)立起長(chang)(chang)效的(de)(de)(de)機制(zhi)，確保微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)長(chang)(chang)久的(de)(de)(de)不(bu)走樣(yang)的(de)(de)(de)開(kai)展下(xia)去(qu)(qu)。第一(yi)(yi)(yi)(yi)、規(gui)(gui)范(fan)制(zhi)度(du)建(jian)(jian)設。以執行(xing)規(gui)(gui)章(zhang)制(zhi)度(du)為(wei)(wei)著(zhu)力點，不(bu)斷完(wan)善(shan)微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)及收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)管(guan)(guan)理制(zhi)度(du)，促進微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)范(fan)管(guan)(guan)理。第二、以嚴格考(kao)核為(wei)(wei)抓手(shou)，把(ba)微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)與員(yuan)工(gong)個人(ren)績效考(kao)核結(jie)合起來，并(bing)將考(kao)核結(jie)果與員(yuan)工(gong)工(gong)資福(fu)利(li)掛鉤(gou)。第三、嚴肅勞(lao)動(dong)紀(ji)(ji)(ji)律(lv)，規(gui)(gui)范(fan)管(guan)(guan)理行(xing)為(wei)(wei)。勞(lao)動(dong)紀(ji)(ji)(ji)律(lv)是(shi)(shi)(shi)保證工(gong)作(zuo)(zuo)順利(li)進行(xing)又一(yi)(yi)(yi)(yi)道“緊(jin)箍咒”，是(shi)(shi)(shi)高(gao)壓線。不(bu)斷提高(gao)員(yuan)工(gong)遵守(shou)勞(lao)動(dong)紀(ji)(ji)(ji)律(lv)的(de)(de)(de)自(zi)(zi)覺(jue)性(xing)。同時(shi)(shi)，加大(da)違反勞(lao)動(dong)紀(ji)(ji)(ji)律(lv)行(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)(de)處罰力度(du)，確保規(gui)(gui)章(zhang)制(zhi)度(du)不(bu)流于形式。第四、擴大(da)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)稽(ji)查(cha)范(fan)圍(wei)(wei)，加大(da)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)稽(ji)查(cha)密度(du)。將微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、勞(lao)動(dong)紀(ji)(ji)(ji)律(lv)、流程(cheng)操作(zuo)(zuo)、安全衛生等納入到(dao)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)稽(ji)查(cha)范(fan)圍(wei)(wei)內，并(bing)建(jian)(jian)立收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)稽(ji)查(cha)通(tong)(tong)(tong)報(bao)制(zhi)度(du)，將稽(ji)查(cha)情(qing)況、處罰情(qing)況在(zai)全所(suo)范(fan)圍(wei)(wei)內及時(shi)(shi)通(tong)(tong)(tong)報(bao)。

　　（四）堵漏(lou)增(zeng)(zeng)收(shou)。堵漏(lou)增(zeng)(zeng)收(shou)是(shi)對(dui)(dui)收(shou)費(fei)(fei)(fei)政策(ce)(ce)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)過(guo)程中出現的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)法現象(xiang)(xiang)和(he)人為(wei)(wei)偷機行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)補充(chong)(chong)管(guan)理行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)，是(shi)更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)讓通(tong)(tong)(tong)(tong)行(xing)(xing)(xing)(xing)費(fei)(fei)(fei)顆粒歸倉的(de)(de)(de)(de)(de)補充(chong)(chong)管(guan)理措施，是(shi)做好(hao)(hao)通(tong)(tong)(tong)(tong)行(xing)(xing)(xing)(xing)費(fei)(fei)(fei)足額征(zheng)收(shou)、提高實征(zheng)率的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)。一(yi)是(shi)加(jia)強業(ye)務培訓，不(bu)(bu)斷提高一(yi)線收(shou)費(fei)(fei)(fei)人員堵漏(lou)增(zeng)(zeng)收(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務能(neng)力。主(zhu)要(yao)培訓：學習堵漏(lou)增(zeng)(zeng)收(shou)文件、堵漏(lou)增(zeng)(zeng)收(shou)業(ye)務操(cao)作、規范(fan)收(shou)費(fei)(fei)(fei)流程操(cao)作、現場管(guan)理等。同時(shi)(shi)，加(jia)強收(shou)費(fei)(fei)(fei)人員思想(xiang)教育，樹立通(tong)(tong)(tong)(tong)行(xing)(xing)(xing)(xing)費(fei)(fei)(fei)征(zheng)收(shou)“顆粒歸倉”的(de)(de)(de)(de)(de)意識(shi)，確保(bao)“應征(zheng)不(bu)(bu)免(mian)、應免(mian)不(bu)(bu)征(zheng)”政策(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)。二是(shi)規范(fan)堵漏(lou)增(zeng)(zeng)收(shou)處置程序(xu)。堵漏(lou)增(zeng)(zeng)收(shou)工作關鍵是(shi)抓(zhua)好(hao)(hao)日常管(guan)理，既要(yao)防(fang)止內(nei)容標準、流程執(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)不(bu)(bu)嚴造成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)人為(wei)(wei)漏(lou)逃(tao)通(tong)(tong)(tong)(tong)行(xing)(xing)(xing)(xing)費(fei)(fei)(fei)現象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)發生，也要(yao)防(fang)止部(bu)分車(che)主(zhu)通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)各(ge)種手段惡(e)意偷逃(tao)通(tong)(tong)(tong)(tong)行(xing)(xing)(xing)(xing)費(fei)(fei)(fei)現象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)發生。收(shou)費(fei)(fei)(fei)所對(dui)(dui)內(nei)主(zhu)抓(zhua)日常收(shou)費(fei)(fei)(fei)流程操(cao)作規范(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)，并(bing)將規范(fan)操(cao)作收(shou)費(fei)(fei)(fei)流程納入到量(liang)化(hua)考核中去，嚴防(fang)人為(wei)(wei)漏(lou)征(zheng)。對(dui)(dui)外聯(lian)合駐(zhu)站所民警(jing)加(jia)強收(shou)費(fei)(fei)(fei)現場秩(zhi)序(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)維護(hu)，重點(dian)打(da)擊(ji)偷逃(tao)通(tong)(tong)(tong)(tong)行(xing)(xing)(xing)(xing)費(fei)(fei)(fei)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)車(che)輛。三規范(fan)做好(hao)(hao)“黑名(ming)單”車(che)輛管(guan)理。根據闖道車(che)輛錄(lu)像調閱情況后(hou)決定是(shi)否上報集(ji)團公司稽(ji)查信息網“黑名(ming)單”系統，并(bing)填寫(xie)黑名(ming)單臺賬。四是(shi)對(dui)(dui)于不(bu)(bu)符合上報黑名(ming)單的(de)(de)(de)(de)(de)車(che)輛，收(shou)費(fei)(fei)(fei)所集(ji)中編制闖逃(tao)車(che)輛目(mu)錄(lu)，集(ji)中時(shi)(shi)間、集(ji)中力量(liang)給予重點(dian)打(da)擊(ji)。六是(shi)加(jia)強對(dui)(dui)偷逃(tao)通(tong)(tong)(tong)(tong)行(xing)(xing)(xing)(xing)費(fei)(fei)(fei)車(che)輛的(de)(de)(de)(de)(de)集(ji)中整(zheng)治(zhi)，嚴厲打(da)擊(ji)偷逃(tao)通(tong)(tong)(tong)(tong)行(xing)(xing)(xing)(xing)費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)車(che)輛和(he)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)，確保(bao)通(tong)(tong)(tong)(tong)行(xing)(xing)(xing)(xing)費(fei)(fei)(fei)“顆粒歸倉”。

　　（五）安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)。安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)是(shi)(shi)收(shou)費管理的(de)(de)根本(ben)目標(biao)，必須時刻提高(gao)警惕，牢記安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)責任，確(que)保安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)。一是(shi)(shi)抓(zhua)好安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)教育(yu)培訓，提高(gao)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)意識和技能(neng)。二是(shi)(shi)落實(shi)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)責任制，明(ming)確(que)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)目標(biao)。三是(shi)(shi)抓(zhua)好防火防盜，做(zuo)好票(piao)、款(kuan)、人、財、物(wu)的(de)(de)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)，確(que)保人身安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)。四是(shi)(shi)抓(zhua)好用電安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)，杜絕(jue)發生(sheng)(sheng)用電安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)責任事故。五是(shi)(shi)應(ying)急(ji)預(yu)案的(de)(de)落實(shi)，提高(gao)應(ying)急(ji)處置的(de)(de)快速反(fan)應(ying)能(neng)力，維護(hu)收(shou)費現場秩序。六(liu)是(shi)(shi)加大安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)檢查力度，明(ming)確(que)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)責任和措施，嚴格安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)操作程序。

　　（六）票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)。票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)(shi)通(tong)行費(fei)(fei)(fei)征收管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)基礎(chu)性工作(zuo)之一(yi)(yi)(yi)，也(ye)是(shi)(shi)通(tong)行費(fei)(fei)(fei)征收核算的(de)(de)依(yi)據(ju)。收費(fei)(fei)(fei)所根據(ju)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)特(te)點，著重做(zuo)好(hao)以下(xia)幾方(fang)面工作(zuo)：一(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)進(jin)一(yi)(yi)(yi)步(bu)規(gui)(gui)范票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)。入(ru)庫的(de)(de)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)都必須分類(lei)別貼標簽按序號上架管(guan)(guan)理(li)(li)，專人(ren)(ren)保(bao)管(guan)(guan)專人(ren)(ren)負責。規(gui)(gui)范票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)領發手續，保(bao)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)庫房的(de)(de)安全，確保(bao)各類(lei)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)萬無一(yi)(yi)(yi)失；二是(shi)(shi)做(zuo)好(hao)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)核銷人(ren)(ren)員平穩交接，并(bing)做(zuo)好(hao)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)人(ren)(ren)員業(ye)務培訓。三是(shi)(shi)做(zuo)好(hao)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)集團公司票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)據(ju)檢查，正確對待(dai)存在(zai)的(de)(de)問題(ti)，并(bing)及(ji)時(shi)予以整改(gai)。四是(shi)(shi)進(jin)一(yi)(yi)(yi)步(bu)做(zuo)好(hao)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)據(ju)臺賬登記(ji)和(he)各類(lei)報(bao)(bao)表數(shu)據(ju)上報(bao)(bao)工作(zuo)，及(ji)時(shi)準確上報(bao)(bao)通(tong)行費(fei)(fei)(fei)報(bao)(bao)表和(he)5天數(shu)據(ju)。五是(shi)(shi)做(zuo)好(hao)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)自查工作(zuo)，規(gui)(gui)范填寫(xie)檢查記(ji)錄。六是(shi)(shi)做(zuo)好(hao)各類(lei)憑證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、賬冊、報(bao)(bao)表、數(shu)據(ju)表格的(de)(de)裝訂和(he)保(bao)管(guan)(guan)工作(zuo)，并(bing)將09年(nian)度票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)檔(dang)案移交到(dao)處檔(dang)案室統一(yi)(yi)(yi)歸檔(dang)保(bao)管(guan)(guan)。

　　（七）后(hou)勤(qin)管(guan)理(li)(li)。后(hou)勤(qin)管(guan)理(li)(li)直接體(ti)現(xian)著(zhu)為(wei)一(yi)(yi)線收(shou)費人(ren)(ren)員(yuan)服務(wu)的(de)(de)能力(li)(li)，也(ye)是(shi)體(ti)現(xian)收(shou)費管(guan)理(li)(li)綜合水平的(de)(de)重要標志，更(geng)體(ti)現(xian)著(zhu)集團公司人(ren)(ren)以為(wei)本的(de)(de)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念和(he)人(ren)(ren)為(wei)關懷(huai)的(de)(de)細節(jie)。一(yi)(yi)要抓好(hao)衛生(sheng)內務(wu)管(guan)理(li)(li)，提高所(suo)(suo)容所(suo)(suo)貌，創造良好(hao)的(de)(de)工(gong)作生(sheng)活(huo)學習(xi)環境(jing)。二要抓好(hao)后(hou)勤(qin)保障工(gong)作，做好(hao)職工(gong)食堂管(guan)理(li)(li)，為(wei)員(yuan)工(gong)營創一(yi)(yi)個寬松、衛生(sheng)、整(zheng)潔的(de)(de)就(jiu)餐環境(jing)。著(zhu)力(li)(li)加強(qiang)食堂管(guan)理(li)(li)，不斷改善伙(huo)食花樣，提高伙(huo)食標準和(he)飯菜質量(liang)。讓員(yuan)工(gong)吃的(de)(de)放心(xin)、工(gong)作的(de)(de)開心(xin)、生(sheng)活(huo)的(de)(de)舒心(xin)。

　　三、下半年工作打算。

　　2010年(nian)上(shang)半(ban)年(nian)205所的各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)在(zai)(zai)管(guan)(guan)理處領(ling)導(dao)下(xia)，在(zai)(zai)全(quan)(quan)(quan)所員工(gong)(gong)(gong)共同努力下(xia)，圓滿的完(wan)成(cheng)(cheng)了(le)各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)(ren)務(wu)(wu)。縱觀上(shang)半(ban)年(nian)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)所全(quan)(quan)(quan)部(bu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，上(shang)半(ban)年(nian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)雖取得了(le)些成(cheng)(cheng)績，但也存在(zai)(zai)一(yi)(yi)些不足。下(xia)半(ban)年(nian)205所將(jiang)緊緊圍(wei)繞全(quan)(quan)(quan)年(nian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃，進(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)步(bu)抓住通(tong)行費(fei)(fei)征收(shou)(shou)(shou)這個中心工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，深入推進(jin)(jin)(jin)微(wei)(wei)笑服務(wu)(wu)建(jian)設，進(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)步(bu)加(jia)(jia)強(qiang)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)隊伍建(jian)設和現(xian)(xian)場(chang)管(guan)(guan)理，加(jia)(jia)大堵漏(lou)增(zeng)收(shou)(shou)(shou)力度(du)，確保(bao)完(wan)成(cheng)(cheng)全(quan)(quan)(quan)年(nian)通(tong)行費(fei)(fei)征收(shou)(shou)(shou)任(ren)(ren)務(wu)(wu)。著重(zhong)抓好以下(xia)幾方面(mian)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)：一(yi)(yi)是(shi)根據上(shang)半(ban)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)任(ren)(ren)務(wu)(wu)完(wan)成(cheng)(cheng)情況，進(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)步(bu)分析(xi)下(xia)半(ban)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)形(xing)勢，采取措施確保(bao)全(quan)(quan)(quan)年(nian)通(tong)行費(fei)(fei)征收(shou)(shou)(shou)任(ren)(ren)務(wu)(wu)的完(wan)成(cheng)(cheng)。二是(shi)加(jia)(jia)強(qiang)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)現(xian)(xian)場(chang)管(guan)(guan)理，維護收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)現(xian)(xian)場(chang)秩序，提高通(tong)行費(fei)(fei)實征率。三是(shi)進(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)步(bu)加(jia)(jia)大微(wei)(wei)笑服務(wu)(wu)管(guan)(guan)理力度(du)，竭力提升服務(wu)(wu)水平，提升窗口形(xing)象。四是(shi)高度(du)重(zhong)視安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)產，繼續貫徹“預防為主、安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)第一(yi)(yi)”的方針，定(ding)期召開安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)會議，落實安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)應急(ji)預案，確保(bao)不發生(sheng)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)產責任(ren)(ren)事(shi)故。五(wu)是(shi)做(zuo)好“迎國檢(jian)”工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，進(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)步(bu)規范所務(wu)(wu)管(guan)(guan)理。六(liu)是(shi)進(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)步(bu)做(zuo)好文明服務(wu)(wu)評比和考核工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。七是(shi)做(zuo)好年(nian)底(di)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結和迎接集團公司考核工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

公路收費站工作總結4

　　今(jin)年8月(yue)以(yi)來,在收費(fei)站(zhan)黨委(wei)的(de)正確領(ling)導(dao)及(ji)站(zhan)領(ling)導(dao)的(de)關心(xin)幫助下,辦(ban)公室緊(jin)緊(jin)圍(wei)繞(rao)全站(zhan)收費(fei)工(gong)(gong)作(zuo)重心(xin)，在管理事(shi)務(wu)、協調內務(wu)、保障方面盡心(xin)盡責、扎(zha)實工(gong)(gong)作(zuo)，圓滿(man)完成了(le)(le)各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)及(ji)領(ling)導(dao)交辦(ban)的(de)其他重要(yao)事(shi)務(wu)，為站(zhan)收費(fei)工(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)出了(le)(le)應有的(de)貢獻。回顧(gu)這(zhe)幾(ji)個月(yue)來，我們主要(yao)做了(le)(le)以(yi)下幾(ji)個方面的(de)工(gong)(gong)作(zuo)：

　　一、收費站開怔之前。

　　1、后(hou)勤準備(bei)。收費(fei)站(zhan)于今年9月17日開(kai)征，在這之前由于時間比較緊，站(zhan)內各種辦(ban)公(gong)(gong)、生活用品及廚(chu)房(fang)設備(bei)都沒(mei)有(you)到(dao)位，辦(ban)公(gong)(gong)室在站(zhan)分管領導的帶領下，每(mei)天早出晚(wan)歸，出沒(mei)于各大商場、購物(wu)城(cheng)，對每(mei)件物(wu)品看了(le)(le)又(you)看，比了(le)(le)又(you)比，在盡(jin)可能短的時間時間內買回了(le)(le)物(wu)美價廉(lian)的商品，為收費(fei)站(zhan)的順利(li)開(kai)征打下了(le)(le)良好的物(wu)質基礎(chu)，也為站(zhan)里節約了(le)(le)不少經費(fei)。

　　2、由于灣頭橋收費站是新建單位，人員大都來自公路系統各個部門，且沒有現成的規章管理制度可用，沒有規矩不成方圓，收費站即將開征，規章管理制度的制定迫在眉睫，辦公室日夜加班，在借鑒外單位資料并結合本單位實際情況下，協同站領導制定了<<竹城公路灣頭橋收費站二0xx年目標管理辦法>>、交接班(ban)制度(du)、會議制度(du)、收費亭、衛(wei)生等管理制度(du)，并完(wan)善了(le)各(ge)個崗位職(zhi)責，使收費站各(ge)項(xiang)工作有章可(ke)循(xun)，健康有序進(jin)行(xing)。

　　二、收費站開征之后。

　　1、公文辦理。

　　堅持高標準嚴(yan)(yan)要求，做好公文(wen)(wen)(wen)(wen)的起草、審(shen)(shen)核(he)和把關(guan)工作(zuo)。截(jie)止12月(yue)，辦公室一共發(fa)文(wen)(wen)(wen)(wen)7份，收文(wen)(wen)(wen)(wen)30份。所有收發(fa)文(wen)(wen)(wen)(wen)均都及時登記并(bing)分類裝好,便(bian)于領導隨(sui)時查閱,辦公室收文(wen)(wen)(wen)(wen)后立即(ji)請站領導批閱,爭取讓領導及時了(le)解(jie)上級文(wen)(wen)(wen)(wen)件精神,發(fa)文(wen)(wen)(wen)(wen)時嚴(yan)(yan)格把關(guan),逐字逐句審(shen)(shen)查，做到(dao)言(yan)簡意賅(gai)，盡可能用(yong)最明確的形式反映(ying)最豐(feng)富的內容，用(yong)最樸(pu)素(su)的言(yan)語(yu)表達最深刻的道理，使文(wen)(wen)(wen)(wen)稿成(cheng)為真正傳(chuan)達上級政策更好更快的工具之一。

　　2、會務和接待(dai)工(gong)作(zuo)(zuo)。①開會前布置(zhi)好(hao)會場，及(ji)時下達開會通(tong)知，督促與會人員(yuan)及(ji)時有序進入(ru)會場。作(zuo)(zuo)好(hao)各類會議的前期資料準備(bei)，會期勤(qin)務，會后資料整(zheng)理工(gong)作(zuo)(zuo)。②收費站(zhan)(zhan)屬省(sheng)管(guan)單(dan)位(wei)，接待(dai)任(ren)務重，既有上級部門經常性(xing)檢查指導，也有外(wai)單(dan)位(wei)來(lai)我(wo)站(zhan)(zhan)進行交流學(xue)習(xi)，大(da)部分(fen)接待(dai)工(gong)作(zuo)(zuo)由辦公室(shi)接待(dai)落實。辦公室(shi)做(zuo)到使來(lai)訪領導吃好(hao)、住好(hao)、工(gong)作(zuo)(zuo)好(hao)。

　　3、服(fu)務(wu)工作(zuo)。針對辦公室(shi)電話(hua)多(duo)，事務(wu)繁雜，領(ling)導(dao)臨(lin)時交(jiao)辦的(de)任務(wu)多(duo)等特點，牢固樹立全局一(yi)盤棋的(de)思想(xiang)，按照“工作(zuo)要(yao)細，落(luo)(luo)實要(yao)快，督(du)辦要(yao)勤”的(de)要(yao)求，積極協調各(ge)(ge)方，及(ji)時解決，確(que)保上下暢通。首先(xian)是(shi)做好(hao)(hao)為站領(ling)導(dao)的(de)服(fu)務(wu)工作(zuo)，對領(ling)導(dao)提出的(de)各(ge)(ge)項工作(zuo)部署，能夠及(ji)時向(xiang)各(ge)(ge)股(gu)室(shi)、隊、班傳達，抓好(hao)(hao)督(du)促落(luo)(luo)實，實行車輛統一(yi)管理(li)，統一(yi)調度，妥(tuo)善(shan)安排領(ling)導(dao)的(de)出行，確(que)保領(ling)導(dao)用(yong)(yong)車及(ji)時、安全。其次是(shi)做好(hao)(hao)對各(ge)(ge)部門的(de)服(fu)務(wu)，購買好(hao)(hao)各(ge)(ge)種辦公用(yong)(yong)品及(ji)必備物資，及(ji)時解決站內各(ge)(ge)部門的(de)問題和困難(nan)。

　　4、后勤(qin)保障工(gong)作(zuo)。①“兵馬未動，糧草先行(xing)”，食堂(tang)工(gong)作(zuo)是(shi)所(suo)有工(gong)作(zuo)的重點，辦(ban)公(gong)室專門抽調票(piao)證員管(guan)理食堂(tang)，盡量在節約的前(qian)提下使大家吃上可口的飯菜。辦(ban)公(gong)室平時(shi)也注(zhu)意收集整理意見，并及時(shi)對食堂(tang)工(gong)作(zuo)進行(xing)調整安(an)排(pai)。②針對工(gong)會反映職工(gong)用熱(re)水困難,辦(ban)公(gong)室及時(shi)購(gou)買太陽能熱(re)水器和壓力水泵，解(jie)決了職工(gong)的用熱(re)水問題。

　　5、規范日常工(gong)作(zuo)。只有高效規范完成(cheng)日常工(gong)作(zuo)，才(cai)能確(que)保各項(xiang)工(gong)作(zuo)的高效性。辦公(gong)室嚴格管理督促本(ben)站人(ren)員按制度上下(xia)班，并協助領導搞好(hao)站內(nei)部稽查，收集好(hao)稽查原(yuan)始資(zi)料負責好(hao)全站的月考(kao)評(ping)(ping)和(he)平(ping)時的考(kao)勤工(gong)作(zuo)，收集好(hao)平(ping)時請假違(wei)紀違(wei)規等原(yuan)始資(zi)料，以便(bian)年底和(he)年終講評(ping)(ping)。

　　三、工作中存在的不足。

　　辦(ban)公(gong)室(shi)工(gong)(gong)(gong)作千頭萬緒，收費站(zhan)辦(ban)公(gong)室(shi)也是新成立部門，在(zai)某些方(fang)面存在(zai)不少問(wen)題，如工(gong)(gong)(gong)作主動性不夠，有些工(gong)(gong)(gong)作在(zai)領導布置后沒有及時辦(ban)理，有的排(pai)上工(gong)(gong)(gong)作計劃(hua)(hua)的也未完(wan)成。督(du)(du)促工(gong)(gong)(gong)作不到位，工(gong)(gong)(gong)作計劃(hua)(hua)出來后辦(ban)公(gong)室(shi)未能認真督(du)(du)查。組(zu)織紀律(lv)性不強，對辦(ban)公(gong)室(shi)人員要求不嚴。

　　四、下一步工作打算。

　　1、加(jia)強部門建(jian)設，內部互相協調，互相配(pei)合(he)，努力使辦公室工作(zuo)更加(jia)有(you)序性，提高辦事效率，使其(qi)真正(zheng)發揮辦公室應有(you)的作(zuo)用。

　　2、加強(qiang)學習，打(da)造一個(ge)學習型部門，提高辦公室人員的(de)業務能力(li)和個(ge)人素(su)質(zhi)，體現辦公室良好形象。

　　3、積極配(pei)合黨支(zhi)部(bu)，開展有益活動，以(yi)達到團結和教(jiao)育(yu)廣大(da)干部(bu)職工的(de)目的(de)。

　　4、提高工作主動性，及時(shi)完(wan)成(cheng)上(shang)級領導交予的(de)(de)任(ren)務，真(zhen)正(zheng)的(de)(de)做好(hao)領導的(de)(de)助(zhu)手。

　　在今后(hou)的工作中，辦公室要進一步落實責(ze)任，提高效能(neng)，服務大局，加(jia)強(qiang)合作，努力(li)開創辦公室工作的新局面。

公路收費站工作總結5

　　20年，站本著(zhu)“衡而必正，大德(de)廣(guang)行”的(de)價值品(pin)牌(pai)和“人(ren)和路暢(chang)，心(xin)悅途(tu)安”的(de)核(he)心(xin)價值理念，以“全心(xin)全意(yi)為顧(gu)客提供優質(zhi)服務(wu)”的(de)經營理念和“不斷提高司乘人(ren)員滿意(yi)程度”的(de)質(zhi)量(liang)方針為指(zhi)引，按照管理處(chu)的(de)要求全面開展工作，順利完(wan)成(cheng)了管理處(chu)下達的(de)各項工作任(ren)務(wu)，取得了較好的(de)成(cheng)績。現

　　將今年工作總結如下：

　　一、收費任務完成情況。

　　我站截至20年月27日，完成(cheng)通(tong)行(xing)費(fei)5784580元，完成(cheng)全年任務的99.73%；車輛累計(ji)通(tong)行(xing)上(shang)道車輛為(wei)(wei)100427輛次，下(xia)道車輛為(wei)(wei)89323輛次，總計(ji)189750輛次；有理投訴率為(wei)(wei)零。

　　全年共減(jian)免(mian)綠色通道(dao)車輛64輛次(ci)，總計減(jian)免(mian)收(shou)費(fei)額為140655元(yuan)，打(da)擊(ji)假冒(mao)綠色通道(dao)車輛30余(yu)輛次(ci)，打(da)擊(ji)大(da)車偷逃費(fei)現(xian)象20余(yu)輛次(ci)，共挽回收(shou)費(fei)額7000余(yu)元(yuan)。

　　二、完善黨、團建設，發揮黨員帶頭模范作用

　　20年月，我站在(zai)管理(li)處的(de)(de)(de)領(ling)導和指引下，成立(li)(li)了站黨(dang)(dang)(dang)支部。黨(dang)(dang)(dang)支部按照(zhao)中(zhong)心(xin)理(li)論(lun)組(zu)的(de)(de)(de)學(xue)習計(ji)劃按時進(jin)行(xing)黨(dang)(dang)(dang)史、黨(dang)(dang)(dang)章的(de)(de)(de)學(xue)習，確保了共(gong)產黨(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)先進(jin)性(xing)教育。自黨(dang)(dang)(dang)支部成立(li)(li)以(yi)來，在(zai)上級黨(dang)(dang)(dang)組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)正確領(ling)導和指引下，始(shi)終堅持馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理(li)論(lun)，“三個代表“重(zhong)要思想和科(ke)學(xue)發(fa)展觀(guan)為(wei)指導，加(jia)強黨(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)思想建設，樹立(li)(li)正確的(de)(de)(de)人生觀(guan)，世界觀(guan)。發(fa)揚艱苦奮斗(dou)的(de)(de)(de)奉(feng)獻精神(shen)，增強服務(wu)意識，時刻(ke)以(yi)黨(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)標準(zhun)嚴格要求自己，立(li)(li)足本職崗(gang)位，廉潔奉(feng)公(gong)，遵紀守法，奉(feng)公(gong)辦(ban)事創先爭優，處處體現黨(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)先進(jin)性(xing)，充分發(fa)揮(hui)黨(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)先鋒模范(fan)作(zuo)用(yong)和戰斗(dou)堡(bao)壘作(zuo)用(yong)，全(quan)面(mian)高效，科(ke)學(xue)，安全(quan)的(de)(de)(de)開展各項收費工作(zuo)。

　　1、加強政治教(jiao)育。一年來，我站深入推進干部(bu)作風建設，以科學(xue)發展(zhan)觀為指導，開(kai)展(zhan)五(wu)型班(ban)組、黨風廉政建設，打造一支(zhi)“政治強、業務(wu)精、作風實(shi)、形象好”的(de)隊伍，使(shi)我站各(ge)項(xiang)工作又好又快的(de)發展(zhan)。

　　2、積(ji)極開展思想教(jiao)育(yu)。我站(zhan)(zhan)把(ba)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)思想教(jiao)育(yu)圍繞(rao) “創(chuang)先(xian)爭優(you)”活(huo)動開展。不斷加強(qiang)政治理論學(xue)習(xi)，組(zu)織(zhi)全(quan)(quan)(quan)體職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)學(xue)習(xi)“創(chuang)先(xian)爭優(you)”，深挖(wa)不足，積(ji)極整改，高(gao)標準、嚴要(yao)求，全(quan)(quan)(quan)面規(gui)范文明(ming)服(fu)務(wu)，切(qie)實(shi)提高(gao)了(le)(le)收費(fei)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)規(gui)范化管理水(shui)平，為(wei)保(bao)暢奠定(ding)了(le)(le)堅實(shi)的基礎。組(zu)織(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)進(jin)行“雙十(shi)佳”、“郭娜陸地航空(kong)班”、“潘偉同志(zhi)先(xian)進(jin)事跡(ji)”等學(xue)習(xi)培(pei)訓，全(quan)(quan)(quan)面提高(gao)整體素質，提高(gao)服(fu)務(wu)水(shui)平，為(wei)過往司乘(cheng)人員提供優(you)質服(fu)務(wu)。為(wei)積(ji)極落實(shi)創(chuang)先(xian)爭優(you)活(huo)動，紀念(nian)黨(dang)(dang)的九十(shi)華誕，我站(zhan)(zhan)與沙圪塔收費(fei)站(zhan)(zhan)、常屯(tun)收費(fei)站(zhan)(zhan)于6月(yue)18日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)共(gong)赴(fu)抗大(da)紀念(nian)館(guan)參觀(guan)學(xue)習(xi)；6月(yue)25日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)組(zu)織(zhi)全(quan)(quan)(quan)站(zhan)(zhan)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)觀(guan)看了(le)(le)影(ying)片《建黨(dang)(dang)偉業》；6月(yue)29日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)在我站(zhan)(zhan)組(zu)織(zhi)下(xia)，站(zhan)(zhan)上部分黨(dang)(dang)團職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)到大(da)名縣鄉李二(er)莊村慰問(wen)老黨(dang)(dang)員、退伍老紅(hong)軍，為(wei)他們送去(qu)米、面、油(you)等生(sheng)活(huo)必需品和我們最真摯(zhi)的問(wen)候及關切(qie)；8月(yue)23日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)組(zu)織(zhi)全(quan)(quan)(quan)站(zhan)(zhan)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)進(jin)行“河北高(gao)速，青春圓夢(meng)”助學(xue)募捐活(huo)動；9月(yue)29日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)組(zu)織(zhi)全(quan)(quan)(quan)站(zhan)(zhan)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)觀(guan)看影(ying)片《辛(xin)亥革命》；10月(yue)1日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)組(zu)織(zhi)站(zhan)(zhan)內職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)進(jin)行“升(sheng)國(guo)旗、唱國(guo)歌”活(huo)動。這(zhe)大(da)大(da)加強(qiang)了(le)(le)廣大(da)黨(dang)(dang)員干部的思想教(jiao)育(yu)。

　　為貫(guan)徹管理處關(guan)于“五型班組”的文(wen)件精(jing)神，大力(li)創建了“節(jie)約(yue)型”班組，大力(li)開展(zhan)“六個(ge)一”活動，要求職工(gong)認真落實，形成了厲行節(jie)約(yue)、崇尚文(wen)明的良好(hao)風(feng)氣。

　　3、關(guan)心職(zhi)(zhi)工(gong)生活(huo)，辦好職(zhi)(zhi)工(gong)之家(jia)。我(wo)站(zhan)配備了(le)黨建、勵志、業(ye)務(wu)、文學等(deng)相關(guan)書(shu)籍、健身器材、乒乓球(qiu)、臺(tai)球(qiu)、羽毛球(qiu)等(deng)，既豐富了(le)職(zhi)(zhi)工(gong)的(de)(de)業(ye)余生活(huo)，又提高了(le)職(zhi)(zhi)工(gong)整體(ti)素質。通過(guo)全站(zhan)職(zhi)(zhi)工(gong)努力，我(wo)站(zhan)在20年參加的(de)(de)局(ju)、處(chu)等(deng)各項活(huo)動(dong)取得(de)了(le)較為喜人的(de)(de)成績(ji)。9月9日(ri)我(wo)站(zhan)與沙(sha)圪(ge)塔收費(fei)站(zhan)聯(lian)合(he)組織的(de)(de)籃球(qiu)隊在管(guan)理(li)處(chu)首屆(jie)籃球(qiu)比(bi)(bi)賽(sai)(sai)中獲得(de)第三名；7月2日(ri)我(wo)站(zhan)在《唱支紅(hong)歌(ge)給黨聽》歌(ge)詠比(bi)(bi)賽(sai)(sai)中被授予“創(chuang)意獎”榮譽稱號；我(wo)站(zhan)黨員(yuan)崔海剛(gang)同志于七(qi)月份被管(guan)理(li)處(chu)評(ping)為“優秀(xiu)共(gong)產(chan)黨員(yuan)”；我(wo)站(zhan)苗世強同志在高管(guan)局(ju)組織的(de)(de)“書(shu)墨飄香(xiang)高速路，廉潔和諧譜新篇”書(shu)畫(hua)攝(she)影作品(pin)大賽(sai)(sai)中活(huo)動(dong)銅獎；我(wo)站(zhan)李(li)沙(sha)在管(guan)理(li)處(chu)四月份組織的(de)(de)“迎五四，頌黨情”演(yan)講(jiang)比(bi)(bi)賽(sai)(sai)中榮獲三等(deng)獎。

　　三、加強收費管理，提升職工素質

　　1、對(dui)(dui)(dui)職(zhi)工(gong)(gong)業(ye)(ye)務(wu)知識(shi)(shi)的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)(xun)和學習(xi)。我站(zhan)定期(qi)組織(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)務(wu)能力培訓(xun)(xun)(xun)，開站(zhan)伊(yi)始職(zhi)工(gong)(gong)對(dui)(dui)(dui)于業(ye)(ye)務(wu)能力掌握不牢(lao)靠，我站(zhan)組織(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)收費(fei)(fei)（發卡）業(ye)(ye)務(wu)技(ji)能訓(xun)(xun)(xun)練(lian)。為(wei)更好的(de)(de)(de)為(wei)司乘(cheng)人(ren)員服務(wu)，我站(zhan)組織(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)微(wei)笑服務(wu)、文(wen)明用語等(deng)培訓(xun)(xun)(xun)。針對(dui)(dui)(dui)近年來貨(huo)車逃漏費(fei)(fei)現象(xiang)的(de)(de)(de)增多(duo)，我站(zhan)重(zhong)點加強了職(zhi)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)對(dui)(dui)(dui)于貨(huo)車逃費(fei)(fei)漏費(fei)(fei)知識(shi)(shi)的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)(xun)。收費(fei)(fei)班組利用工(gong)(gong)作閑余時間進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)自發學習(xi)，對(dui)(dui)(dui)業(ye)(ye)務(wu)知識(shi)(shi)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)牢(lao)固掌握，對(dui)(dui)(dui)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)動態進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)及(ji)時的(de)(de)(de)了解(jie)。

　　制定每月的(de)(de)站內考(kao)(kao)核(he)制度，通過平時的(de)(de)考(kao)(kao)核(he)和每月的(de)(de)業(ye)務能力考(kao)(kao)試，對站內人員(yuan)進行總體(ti)考(kao)(kao)核(he)，評選(xuan)出每月的(de)(de)優(you)(you)秀收(shou)費(fei)班、優(you)(you)秀收(shou)費(fei)員(yuan)、優(you)(you)秀班組長、收(shou)費(fei)狀元、文明之星、優(you)(you)秀內務，給站內職(zhi)工(gong)提供學(xue)優(you)(you)秀、比優(you)(you)秀、爭優(you)(you)秀的(de)(de)平臺，激(ji)勵(li)職(zhi)工(gong)進一步保持比學(xue)趕超的(de)(de)激(ji)情和干勁，相(xiang)互鼓(gu)勵(li),自(zi)加壓力，大干、快干、實(shi)干。

　　2、加強業(ye)(ye)務(wu)培訓，堅持崗(gang)位練兵(bing)。為了提高(gao)(gao)我站職工(gong)業(ye)(ye)務(wu)水平，貫(guan)徹(che)落實高(gao)(gao)管局關于“崗(gang)位技(ji)能大練兵(bing)”的文件精(jing)神。組織全站職工(gong)學(xue)習(xi)“江(jiang)蘇高(gao)(gao)速公路微笑服務(wu)”

　　組(zu)織(zhi)站內科室人(ren)員去青蘭高速館陶收費站進(jin)(jin)行(xing)學習，并取(qu)得了良好的效(xiao)果。觀摩衡水(shui)收費站正規(gui)化交接班，利用上班間隙，進(jin)(jin)行(xing)技能大(da)練兵，提(ti)升職工業務(wu)技能水(shui)平。留營期間組(zu)織(zhi)全體(ti)職工進(jin)(jin)行(xing)軍事(shi)訓練，練習手勢、微笑(xiao)，提(ti)升服務(wu)水(shui)平。通(tong)過以(yi)上措(cuo)施我(wo)站已基本達(da)到微笑(xiao)、形象、語言、手勢、服務(wu)標準“五統一”，提(ti)高了整體(ti)收費業務(wu)水(shui)平。通(tong)過站內職工的努力(li)，我(wo)站在管

　　理(li)處技能大比武活(huo)動中獲得(de)團體第三名的優異成績。

　　同時在機(ji)電崗位技(ji)能活動中，我站(zhan)機(ji)電員積極努力學習，利用(yong)工作閑(xian)余時間自(zi)(zi)發學習機(ji)電業務知識，不斷自(zi)(zi)我提(ti)高(gao)(gao)，以(yi)確保站(zhan)內機(ji)電設(she)備運轉良好。我站(zhan)職(zhi)工房贛在高(gao)(gao)管局機(ji)電技(ji)能競(jing)賽中獲得(de)個人第(di)三(san)名的優異成績。

　　四、站內管理工作。

　　1、人力(li)資源管(guan)(guan)理(li)。在所有管(guan)(guan)理(li)因素中，對人的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)始終是(shi)最重要(yao)，也是(shi)最核心(xin)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)環。我(wo)站始終堅(jian)持“以人為本(ben)”的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)理(li)念。我(wo)站建立全面(mian)的(de)(de)職(zhi)工(gong)個(ge)人檔(dang)案信息(xi)，將我(wo)站職(zhi)工(gong)的(de)(de)個(ge)人詳細(xi)信息(xi)、站內獲得(de)(de)榮譽、請銷假(jia)等匯(hui)總至職(zhi)工(gong)個(ge)人檔(dang)案，并由辦公(gong)(gong)(gong)室存檔(dang)管(guan)(guan)理(li)。我(wo)們深知，僅(jin)憑幾個(ge)管(guan)(guan)理(li)人員之力(li)，一(yi)(yi)(yi)味(wei)靠(kao)圍堵(du)的(de)(de)方法對職(zhi)工(gong)進行(xing)管(guan)(guan)理(li)是(shi)不(bu)能(neng)取得(de)(de)圓滿的(de)(de)效果的(de)(de)。因此(ci)我(wo)站實行(xing)多渠道的(de)(de)交流(liu)與溝通，并定(ding)期組織職(zhi)工(gong)生活會，認(ren)真聆聽職(zhi)工(gong)的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)意(yi)見，真心(xin)實意(yi)、力(li)所能(neng)及(ji)地(di)解決職(zhi)工(gong)的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)實際困難(nan)，即使解決不(bu)了，也得(de)(de)給職(zhi)工(gong)一(yi)(yi)(yi)個(ge)解釋，以公(gong)(gong)(gong)開、透(tou)明(ming)、公(gong)(gong)(gong)平、公(gong)(gong)(gong)正的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)手段贏得(de)(de)職(zhi)工(gong)的(de)(de)理(li)解和支持，從而良好的(de)(de)激發了職(zhi)工(gong)的(de)(de)工(gong)作熱情，實現(xian)自(zi)我(wo)價值。

　　2、加(jia)強內(nei)業管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)。我站(zhan)積極(ji)響應管(guan)理(li)處關于內(nei)業資料管(guan)理(li)文件精神，建立站(zhan)內(nei)內(nei)業資料管(guan)理(li)制度，每(mei)周由各(ge)科(ke)室、班組(zu)(zu)對本部門內(nei)業資料進行自查(cha)，由稽查(cha)小(xiao)組(zu)(zu)不(bu)定(ding)時(shi)、不(bu)定(ding)人(ren)對各(ge)科(ke)室、班組(zu)(zu)內(nei)業資料進行全面檢(jian)查(cha)，確保(bao)(bao)站(zhan)內(nei)內(nei)業資料完善，歸檔保(bao)(bao)存良好。

　　3、強化各部門(men)職(zhi)能。各部門(men)充分(fen)發(fa)揮其職(zhi)能作(zuo)(zuo)(zuo)用，為(wei)站(zhan)內(nei)(nei)運營貢獻自己的一份力(li)量。收(shou)費(fei)班組(zu)加(jia)(jia)(jia)強對(dui)(dui)(dui)于收(shou)費(fei)業務的掌握(wo)(wo)及(ji)(ji)(ji)對(dui)(dui)(dui)于大(da)車偷(tou)逃費(fei)的監(jian)管(guan)工作(zuo)(zuo)(zuo)，確保(bao)(bao)(bao)(bao)站(zhan)內(nei)(nei)收(shou)費(fei)任務順利完成；辦公室加(jia)(jia)(jia)強對(dui)(dui)(dui)于內(nei)(nei)業資料管(guan)理(li)、安(an)全(quan)管(guan)理(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)及(ji)(ji)(ji)后勤保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)工作(zuo)(zuo)(zuo)，確保(bao)(bao)(bao)(bao)站(zhan)內(nei)(nei)后勤保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)工作(zuo)(zuo)(zuo)順利進行，為(wei)一線職(zhi)工解(jie)決(jue)后顧之憂(you)；監(jian)控室加(jia)(jia)(jia)強對(dui)(dui)(dui)于收(shou)費(fei)工作(zuo)(zuo)(zuo)的督導作(zuo)(zuo)(zuo)用及(ji)(ji)(ji)對(dui)(dui)(dui)收(shou)費(fei)站(zhan)區環境突(tu)發(fa)情(qing)況(kuang)的及(ji)(ji)(ji)時掌握(wo)(wo)了解(jie)情(qing)況(kuang)，確保(bao)(bao)(bao)(bao)突(tu)發(fa)狀(zhuang)況(kuang)得以及(ji)(ji)(ji)時上報并妥善解(jie)決(jue)；財務室加(jia)(jia)(jia)強對(dui)(dui)(dui)于賬目(mu)、財產(chan)的管(guan)理(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)及(ji)(ji)(ji)收(shou)費(fei)班組(zu)結算管(guan)理(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)，確保(bao)(bao)(bao)(bao)站(zhan)內(nei)(nei)公共財產(chan)的安(an)全(quan)保(bao)(bao)(bao)(bao)管(guan)。

　　4、稽(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)工(gong)作(zuo)。我站加大稽(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)力度，協(xie)調各(ge)(ge)個(ge)(ge)部門(men)之間的(de)關(guan)系，積極調動(dong)各(ge)(ge)個(ge)(ge)部門(men)參(can)(can)與(yu)到稽(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)工(gong)作(zuo)中。我站成立由(you)各(ge)(ge)科(ke)室及班組(zu)(zu)(zu)成員共(gong)同(tong)參(can)(can)與(yu)的(de)站稽(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)小組(zu)(zu)(zu)，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)站內稽(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)小組(zu)(zu)(zu)深入(ru)學習稽(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)考(kao)核的(de)相關(guan)文(wen)件，研究整理(li)出針對各(ge)(ge)個(ge)(ge)部門(men)的(de)具體稽(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)措施。稽(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)小組(zu)(zu)(zu)每月(yue)制(zhi)定當(dang)月(yue)重點(dian)稽(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)項目，每天對當(dang)天稽(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)情況(kuang)進行匯總(zong)(zong)，每周總(zong)(zong)結(jie)本周所發生問題(ti)，及時向各(ge)(ge)部門(men)反饋，每月(yue)總(zong)(zong)結(jie)當(dang)月(yue)稽(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)情況(kuang)并制(zhi)定下(xia)月(yue)稽(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)重點(dian)。我站稽(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)小組(zu)(zu)(zu)嚴厲打擊(ji)大車利用(yong)各(ge)(ge)種手段偷(tou)逃(tao)費(fei)現象(xiang)。每天組(zu)(zu)(zu)織(zhi)稽(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)人員在車流量高(gao)峰時段去崗亭協(xie)助收費(fei)班組(zu)(zu)(zu)打擊(ji)大車偷(tou)逃(tao)費(fei)工(gong)作(zuo)。

　　我(wo)站通過組織全體職工學習稽查(cha)相關(guan)文(wen)件，使職工從根本上認識到稽查(cha)工作的(de)重要(yao)性，并對各科室(shi)、班組負責人進行嚴(yan)(yan)格要(yao)求(qiu)，加大(da)整改力度，使職工得以自發的(de)建立良好的(de)工作環境。并對進行偷逃費(fei)的(de)大(da)車進行嚴(yan)(yan)格檢(jian)查(cha)，全年共查(cha)處50余起利用各種手段進行偷逃費(fei)的(de)車輛(liang)，為我(wo)河(he)北高速挽回收費(fei)額損失7000余元。

　　從目前的(de)情況來(lai)看，每天的(de)稽查(cha)確保了收費站工作無差錯運(yun)行。我們深知稽查(cha)工作是(shi)一個(ge)任重而(er)道遠的(de)工作，對此還需不懈努力。

　　4、文(wen)明(ming)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。在經(jing)(jing)過一年(nian)收費工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的學習(xi)和認識(shi)。廣大職(zhi)工(gong)(gong)已經(jing)(jing)能(neng)熟練(lian)掌握收費技能(neng)以(yi)及(ji)處理特殊情(qing)況的應(ying)急能(neng)力(li)。不僅如此，廣大職(zhi)工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)技能(neng)服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平(ping)(ping)已經(jing)(jing)邁向(xiang)了新的臺階，文(wen)明(ming)規范用語、服(fu)(fu)務(wu)司乘(cheng)。確(que)保(bao)20年(nian)度(du)投(tou)訴(su)率為零。每(mei)逢節假日車(che)流量增(zeng)加(jia)時期，我站(zhan)啟動相(xiang)關保(bao)暢(chang)預(yu)案，合理安(an)排人員(yuan)(yuan)，確(que)保(bao)廣場車(che)流暢(chang)通，沒有出現安(an)排不當導(dao)致擁堵車(che)道的情(qing)況發生。20年(nian)下半年(nian)，我站(zhan)以(yi)“開(kai)展微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)務(wu)，提高(gao)文(wen)明(ming)服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平(ping)(ping)”作(zuo)(zuo)為一項(xiang)重(zhong)點工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)來抓。首先對收費員(yuan)(yuan)和發卡(ka)員(yuan)(yuan)的動作(zuo)(zuo)手勢進(jin)行規范，由班(ban)長示范，并進(jin)行督促(cu)落實，有效地提高(gao)了收費員(yuan)(yuan)的文(wen)明(ming)服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平(ping)(ping)，同時也有效地減少了收費（發卡(ka)）員(yuan)(yuan)由于自身業務(wu)不熟練(lian)操作(zuo)(zuo)緩慢及(ji)機(ji)器反(fan)應(ying)慢而導(dao)致司機(ji)誤會引起(qi)的投(tou)訴(su)。

　　我站積極為司(si)乘(cheng)(cheng)人(ren)員(yuan)(yuan)服務，幫助因車(che)輛(liang)故障導致無(wu)法打(da)火車(che)輛(liang)推車(che)，幫助因車(che)輛(liang)沒油(you)導致無(wu)法行(xing)駛的司(si)乘(cheng)(cheng)人(ren)員(yuan)(yuan)加油(you)，為因封道滯(zhi)留的司(si)乘(cheng)(cheng)人(ren)員(yuan)(yuan)送去熱(re)水(shui)、食物等，為受傷司(si)乘(cheng)(cheng)人(ren)員(yuan)(yuan)進行(xing)及時急救措(cuo)施并撥打(da)0救治(zhi)等。20年(nian)度共做好(hao)人(ren)好(hao)事(shi)50余件，并接到司(si)乘(cheng)(cheng)人(ren)員(yuan)(yuan)致電河北交通服務熱(re)線的電話表揚。

　　五、加強安全管理，增強防范意識。

　　（1）安(an)(an)全(quan)宣傳教(jiao)育：每月一次(ci)(ci)的(de)職工(gong)(gong)大會(hui)安(an)(an)全(quan)教(jiao)育是我們(men)不可缺少(shao)的(de)主題。我站(zhan)(zhan)每月通過各種(zhong)安(an)(an)全(quan)預案的(de)演(yan)(yan)練(lian)，向職工(gong)(gong)講解、灌輸安(an)(an)全(quan)防(fang)范意識的(de)重要(yao)性。同(tong)時我們(men)還教(jiao)育職工(gong)(gong)注意穿過車道(dao)的(de)交通安(an)(an)全(quan)、外(wai)出安(an)(an)全(quan)、防(fang)火(huo)防(fang)盜等，利用板報(bao)和畫板宣傳安(an)(an)全(quan)知(zhi)識。20年(nian)度(du)我站(zhan)(zhan)共(gong)啟動(dong)應急預案6次(ci)(ci)，進(jin)行預案演(yan)(yan)練(lian)10次(ci)(ci)，確保(bao)站(zhan)(zhan)內安(an)(an)全(quan)生產工(gong)(gong)作順利進(jin)行。

　　（2）宿(su)舍(she)內務安(an)全(quan)：我(wo)站(zhan)(zhan)組織職(zhi)(zhi)工(gong)進行用(yong)電安(an)全(quan)等培訓，教育職(zhi)(zhi)工(gong)不(bu)違(wei)章用(yong)電，不(bu)亂接亂拉電線。并且我(wo)站(zhan)(zhan)通過(guo)突擊檢查的方式檢查職(zhi)(zhi)工(gong)有無(wu)在(zai)宿(su)舍(she)內亂拉亂接大功(gong)率(lv)電器的情(qing)況(kuang)。

　　（3）消(xiao)防(fang)安全(quan)：我站組織職工(gong)觀看消(xiao)防(fang)模擬(ni)演練和預防(fang)突發火災的相關視頻資料，并利用滅(mie)(mie)火器對職工(gong)進行(xing)消(xiao)防(fang)知識演練，確保(bao)每(mei)位職工(gong)都學會(hui)正確使(shi)用滅(mie)(mie)火器。將安全(quan)落實在一(yi)點(dian)一(yi)滴，掌握消(xiao)防(fang)常識“三知”（知防(fang)火知識、知滅(mie)(mie)火知識、知火警(jing)電話）和“四會(hui)”（會(hui)報警(jing)、會(hui)使(shi)用滅(mie)(mie)火器材、會(hui)撲(pu)救(jiu)初(chu)起火災、會(hui)疏散自救(jiu)）。

　　（4）加強(qiang)夜間巡邏(luo)(luo)管(guan)理制度。因我(wo)站(zhan)地(di)處偏遠，周邊環境(jing)較(jiao)為復雜，夜間易發生偷盜及搶劫(jie)案件。為確(que)保(bao)(bao)站(zhan)區(qu)人員及財務的安全，我(wo)站(zhan)由(you)夜班(ban)當班(ban)人員負責每晚(wan)進行夜間安全巡邏(luo)(luo)，并填寫相(xiang)關記錄，確(que)保(bao)(bao)我(wo)站(zhan)各項工(gong)作安全到位。

　　（5）治安(an)綜合治理。近年來發(fa)生在(zai)收費(fei)站的治安(an)事(shi)件(jian)(jian)層出不(bu)窮。我站組織職(zhi)工(gong)觀(guan)看(kan)防(fang)盜(dao)搶的視頻及相關學習(xi)文件(jian)(jian)，使職(zhi)工(gong)加(jia)強(qiang)自身防(fang)盜(dao)的能(neng)力，確保職(zhi)工(gong)在(zai)工(gong)作和生活當(dang)中的自身與公共財產保管安(an)全(quan)(quan)，同時加(jia)強(qiang)了廣場的安(an)全(quan)(quan)防(fang)范。根據歷年情況分析(xi)，節(jie)假(jia)日期間(jian)是治安(an)案件(jian)(jian)多發(fa)期，因此我站重點加(jia)強(qiang)了節(jie)假(jia)日期間(jian)的安(an)全(quan)(quan)防(fang)范，節(jie)前要求對(dui)整(zheng)個(ge)廣場進行全(quan)(quan)方位的檢(jian)查(cha)，節(jie)假(jia)日期間(jian)加(jia)強(qiang)保安(an)和巡查(cha)。

　　20年是充滿挑戰的(de)(de)一(yi)年，也(ye)是收獲的(de)(de)一(yi)年。我站做(zuo)了大量的(de)(de)工作，取得了一(yi)定的(de)(de)成(cheng)績(ji)，同(tong)時也(ye)還存(cun)在許多需要改(gai)進的(de)(de)地(di)方。新(xin)的(de)(de)一(yi)年即將(jiang)到來之際(ji)，我站將(jiang)總(zong)結經(jing)驗(yan)，克(ke)服不足，力爭在明年更上一(yi)個(ge)新(xin)的(de)(de)臺階。

　　20年工作計劃：

　　1、加(jia)(jia)(jia)(jia)強內部管理(li)，完善(shan)各項(xiang)規章制(zhi)度(du)，提(ti)(ti)升(sheng)職(zhi)(zhi)工(gong)整體(ti)素(su)質。一(yi)(yi)是(shi)加(jia)(jia)(jia)(jia)強收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)站(zhan)建設，加(jia)(jia)(jia)(jia)強制(zhi)度(du)建設，注重政(zheng)策(ce)配(pei)套(tao)，加(jia)(jia)(jia)(jia)大考(kao)核(he)(he)力(li)度(du)，落(luo)實考(kao)核(he)(he)結果，鼓(gu)勵工(gong)作(zuo)創新，激(ji)發(fa)(fa)(fa)職(zhi)(zhi)工(gong)積極性，對照公路考(kao)核(he)(he)標準尋找差距，克服(fu)(fu)不(bu)足。加(jia)(jia)(jia)(jia)強收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)（發(fa)(fa)(fa)卡）員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)水平，加(jia)(jia)(jia)(jia)快收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)（發(fa)(fa)(fa)卡）速度(du)，努力(li)優化站(zhan)區(qu)基礎設施建設，力(li)爭收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)站(zhan)。二是(shi)加(jia)(jia)(jia)(jia)強收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)考(kao)核(he)(he)，將收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)任務(wu)(wu)分解(jie)到班，落(luo)實到人(ren)(ren)(ren)，貫徹考(kao)核(he)(he)，充分調(diao)動(dong)職(zhi)(zhi)工(gong)積極性，加(jia)(jia)(jia)(jia)大對站(zhan)內職(zhi)(zhi)工(gong)整體(ti)素(su)質的(de)(de)(de)(de)要求，提(ti)(ti)高收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)站(zhan)整體(ti)業(ye)務(wu)(wu)水平能力(li)，在(zai)實踐中不(bu)斷補(bu)充、完善(shan)站(zhan)內考(kao)核(he)(he)辦法。進(jin)一(yi)(yi)步提(ti)(ti)高隊伍的(de)(de)(de)(de)整體(ti)素(su)質，特別是(shi)加(jia)(jia)(jia)(jia)強業(ye)務(wu)(wu)學習(xi)和政(zheng)治學習(xi)。三是(shi)加(jia)(jia)(jia)(jia)強創先爭優、政(zheng)風(feng)行(xing)風(feng)建設，繼續發(fa)(fa)(fa)揚求真務(wu)(wu)實、真抓實干的(de)(de)(de)(de)作(zuo)風(feng)，把司(si)乘人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)需求放在(zai)第一(yi)(yi)位，讓每(mei)一(yi)(yi)位收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)做好(hao)做活文明服(fu)(fu)務(wu)(wu)，用微笑和真誠來換取(qu)司(si)乘朋友(you)的(de)(de)(de)(de)滿(man)意，杜絕任何(he)投訴(su)事件發(fa)(fa)(fa)生。及(ji)時了解(jie)司(si)乘人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)意見，向司(si)乘人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)發(fa)(fa)(fa)放社會監督服(fu)(fu)務(wu)(wu)卡、顧(gu)客滿(man)意度(du)調(diao)查(cha)表、宣傳資(zi)料等，并對反饋的(de)(de)(de)(de)意見及(ji)時匯(hui)總、整改。

　　2、規范工作(zuo)(zuo)程(cheng)序，強(qiang)化素質提高。一是加(jia)強(qiang)管理(li)，堵塞漏洞。杜(du)絕人情車，嚴(yan)格收費工作(zuo)(zuo)程(cheng)序；加(jia)大綠通檢查(cha)(cha)力(li)度，對倒(dao)卡、闖口(kou)車輛，加(jia)大治理(li)力(li)度；加(jia)強(qiang)監(jian)督管理(li)，加(jia)大稽查(cha)(cha)力(li)度，配專人審(shen)查(cha)(cha)錄(lu)像，并(bing)對監(jian)控員、錄(lu)像審(shen)查(cha)(cha)員實行連帶責(ze)任制；加(jia)大通行卡管理(li)力(li)度，及(ji)時核對收、發卡數量；積極協(xie)調當地政府及(ji)公安等職能部門的(de)外部關系，營造良好的(de)外部環境。二是繼(ji)續(xu)開展“暢(chang)通、平安、舒適”活動，讓便捷優質服務上新(xin)的(de)臺階。三是加(jia)強(qiang)業務培訓，組織(zhi)培訓學習假幣識別、綠通等相關知(zhi)識，使培訓與考(kao)核相結合(he)，成績計入考(kao)核，提高整(zheng)體(ti)素質。

　　3、繼(ji)續發揮黨員的(de)模(mo)范帶頭作用(yong)。加強黨員政治學習、考核，提(ti)高運用(yong)理論(lun)解決實際(ji)問題的(de)能力。心往(wang)一處想(xiang)，勁往(wang)一處使，形成一個民(min)主(zhu)、團結(jie)、堅強有(you)力的(de)集(ji)體，積極開(kai)展職工喜聞樂見的(de)文體娛樂活動，促進團隊(dui)合作精(jing)神。

　　4、注(zhu)重安(an)(an)(an)全(quan)生產(chan)，杜絕安(an)(an)(an)全(quan)事故。落(luo)(luo)實領導責(ze)任制，對外創造良好的(de)工作(zuo)環境，與地方搞(gao)好關系。對內及時消除各種矛盾(dun)，定期對職工進行安(an)(an)(an)全(quan)生產(chan)教育及培訓，提(ti)高(gao)職工的(de)安(an)(an)(an)全(quan)生產(chan)意(yi)識，落(luo)(luo)實安(an)(an)(an)全(quan)檢查制度，及時排(pai)除安(an)(an)(an)全(quan)隱患，確保全(quan)年工作(zuo)安(an)(an)(an)全(quan)生產(chan)無事故。

　　5、關心職工生(sheng)活(huo)，美化(hua)工作環境(jing)(jing)。一(yi)是(shi)美化(hua)、綠化(hua)、亮化(hua)辦(ban)公、生(sheng)活(huo)環境(jing)(jing)，搞好站內(nei)外衛生(sheng)。加(jia)(jia)強(qiang)對內(nei)、外環境(jing)(jing)整治，為職工創(chuang)造(zao)一(yi)個優美、舒適的(de)工作環境(jing)(jing)。二是(shi)以班組為單(dan)位，積極開展各項文體活(huo)動，提升班組凝聚(ju)力和戰(zhan)斗力，豐(feng)富職工業(ye)余文化(hua)生(sheng)活(huo)。三是(shi)進一(yi)步落實管理(li)處關于“文化(hua)建設(she)”、“五型班組”等文件(jian)精神，加(jia)(jia)強(qiang)職工業(ye)務技能、文化(hua)活(huo)動建設(she)等方面學習，大力推進和諧(xie)建設(she)，強(qiang)化(hua)團隊(dui)精神，增強(qiang)職工凝聚(ju)力。

公路收費站工作總結6

　　今(jin)年省局(ju)下(xia)達我(wo)市費收任務計劃為xxxx億元。為確保目標任務完成，當前我(wo)們主要做了以下(xia)幾項(xiang)工作：

　　（一）強化了目標責(ze)任(ren)(ren)。提(ti)前(qian)謀劃(hua)，及早動(dong)手，爭(zheng)取主動(dong)，避免出現前(qian)松(song)后(hou)緊的情況(kuang)。1月(yue)份前(qian)市處將(jiang)任(ren)(ren)務計(ji)劃(hua)下(xia)達(da)到縣(xian)段和各收費(fei)站，各站也已全(quan)部按(an)班組、按(an)月(yue)進(jin)(jin)行了分解，落實責(ze)任(ren)(ren)到個人。同時(shi)完善獎懲激勵(li)機(ji)制，以站為(wei)單位進(jin)(jin)行考評，與(yu)征管經費(fei)掛鉤，按(an)季兌現。截止3月(yue)25日，全(quan)市共(gong)完成(cheng)通行費(fei)收入xxxx。xx萬元，占年度(du)計(ji)劃(hua)的xx。xx%，比上年同期增長xx。xxx%。完成(cheng)任(ren)(ren)務與(yu)時(shi)間比略有(you)超前(qian)，增收勢頭較好。

　　（二）安排收費秩序整治(zhi)(zhi)(zhi)。將(jiang)xx和xx兩個站(zhan)作(zuo)為今年整治(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)作(zuo)的重(zhong)點，責成當地公路段(duan)局協(xie)調公安機(ji)關，于(yu)一季度開展(zhan)集中整治(zhi)(zhi)(zhi)。目前兩站(zhan)的整治(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)作(zuo)已(yi)全面啟動。同(tong)時要求全市收費站(zhan)協(xie)調公安機(ji)關，保(bao)持高壓態(tai)勢，加強攔截，鞏固整治(zhi)(zhi)(zhi)成果，堵漏增收。

　　（三）抗冰(bing)除雪(xue)(xue)保(bao)(bao)暢通，保(bao)(bao)安全(quan)(quan)(quan)(quan)。自元(yuan)月12日開(kai)始，全(quan)(quan)(quan)(quan)市收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)站(zhan)啟(qi)動緊急預案，采取(qu)得力措施(shi)，全(quan)(quan)(quan)(quan)力除雪(xue)(xue)保(bao)(bao)暢通。一是(shi)各站(zhan)成(cheng)立(li)應急專班，打開(kai)所有(you)通道，確保(bao)(bao)在(zai)車(che)輛(liang)(liang)通過高(gao)峰時(shi)期做到不(bu)堵車(che)。二是(shi)組織收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)人(ren)員(yuan)全(quan)(quan)(quan)(quan)天候清除收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)站(zhan)前后200米的積雪(xue)(xue)及薄冰(bing)，收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)區域(yu)內保(bao)(bao)持(chi)無積雪(xue)(xue)、無冰(bing)凍路面，確保(bao)(bao)安全(quan)(quan)(quan)(quan)通行。三是(shi)備足防滑料和(he)工(gong)業鹽，隨時(shi)向結(jie)冰(bing)路面鋪撒，車(che)輛(liang)(liang)不(bu)打滑，不(bu)出事故。同時(shi)在(zai)站(zhan)區兩端設置安全(quan)(quan)(quan)(quan)警(jing)示(shi)牌(pai)24塊，提醒過往車(che)輛(liang)(liang)減速(su)慢行，注(zhu)意行車(che)安全(quan)(quan)(quan)(quan)。四是(shi)開(kai)展為司乘人(ren)員(yuan)送溫暖活(huo)動，完善便民服務，24小時(shi)提供開(kai)水(shui)、交通指南、通訊(xun)和(he)修車(che)工(gong)具等服務。據統計，全(quan)(quan)(quan)(quan)市組織收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)人(ren)員(yuan)xxx人(ren)次(ci)，購買(mai)除雪(xue)(xue)工(gong)具xxx套，破冰(bing)除雪(xue)(xue)xxxxxx平方(fang)米，撒布融雪(xue)(xue)鹽xxxx噸、防滑料xxxx立(li)方(fang)，為過往車(che)輛(liang)(liang)提供方(fang)便上防滑鏈xxxx次(ci)，全(quan)(quan)(quan)(quan)市收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)站(zhan)未(wei)發生一起因積雪(xue)(xue)結(jie)冰(bing)而(er)造成(cheng)的安全(quan)(quan)(quan)(quan)事故。

　　（四）落實(shi)(shi)免(mian)費通(tong)(tong)(tong)行(xing)政(zheng)策(ce)(ce)。在(zai)(zai)“綠色(se)通(tong)(tong)(tong)道”車輛(liang)和“抗(kang)(kang)冰救災”車輛(liang)免(mian)費通(tong)(tong)(tong)行(xing)的政(zheng)策(ce)(ce)執行(xing)上(shang)，我們在(zai)(zai)全市(shi)收(shou)費站的醒目位置(zhi)公(gong)開了(le)免(mian)費通(tong)(tong)(tong)行(xing)的政(zheng)策(ce)(ce)、范圍和時間期限，確保政(zheng)策(ce)(ce)落實(shi)(shi)率100%。在(zai)(zai)免(mian)費通(tong)(tong)(tong)行(xing)初期，收(shou)費站人員還做(zuo)到(dao)了(le)主(zhu)動宣傳，詳細講(jiang)解政(zheng)策(ce)(ce)內(nei)容(rong)，確保優惠(hui)政(zheng)策(ce)(ce)真正得到(dao)落實(shi)(shi)。1月26日至(zhi)3月20日，共免(mian)費放行(xing)“綠色(se)通(tong)(tong)(tong)道”和“抗(kang)(kang)冰救災”車輛(liang)xxxx臺次，減免(mian)通(tong)(tong)(tong)行(xing)費xxxxxxxx元。

　　（五(wu)）進(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)步完善(shan)(shan)了制(zhi)(zhi)度(du)。一(yi)(yi)是對(dui)(dui)(dui)收入分配制(zhi)(zhi)度(du)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)完善(shan)(shan)，對(dui)(dui)(dui)基礎工(gong)資(zi)、崗(gang)位工(gong)資(zi)、績效工(gong)資(zi)的(de)(de)比重進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)了調(diao)整，對(dui)(dui)(dui)績效工(gong)資(zi)的(de)(de)考(kao)核內容進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)了補充，對(dui)(dui)(dui)如何(he)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)考(kao)核進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)細化。二是對(dui)(dui)(dui)月票制(zhi)(zhi)度(du)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)完善(shan)(shan)。全市(shi)通行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)ic卡由xxx領導審(shen)批，各站ic卡由xxx審(shen)批，明(ming)確規定月票辦理程序和(he)執行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)情況(kuang)必須公開。

　　（六）扎實開展標準化收費(fei)站(zhan)(zhan)(zhan)考評迎(ying)檢工(gong)作(zuo)。3月xx日至xx日，省(sheng)(sheng)(sheng)局檢查組(zu)對(dui)我市(shi)xx收費(fei)站(zhan)(zhan)(zhan)進行(xing)了檢查考評。我們全市(shi)動員，認真(zhen)自(zi)查，積極準備，取得了較好的(de)成績(ji)(ji)。已公示我市(shi)有xx個示范站(zhan)(zhan)(zhan)，xx個一級(ji)站(zhan)(zhan)(zhan)，xx個二(er)級(ji)站(zhan)(zhan)(zhan)，xx個三級(ji)站(zhan)(zhan)(zhan)，其中新增示范站(zhan)(zhan)(zhan)xx個、三級(ji)站(zhan)(zhan)(zhan)減少xx個，實現了標準化收費(fei)站(zhan)(zhan)(zhan)建設提檔升級(ji)。同時，各站(zhan)(zhan)(zhan)評選(xuan)出(chu)了費(fei)收成績(ji)(ji)突(tu)出(chu)、工(gong)作(zuo)管理規(gui)范的(de)班(ban)(ban)組(zu)和綜(zong)合(he)素質好、費(fei)收業(ye)績(ji)(ji)好的(de)費(fei)收狀(zhuang)元(yuan)。市(shi)處在各站(zhan)(zhan)(zhan)評選(xuan)的(de)基礎上，推薦(jian)了2名收費(fei)員為省(sheng)(sheng)(sheng)費(fei)收狀(zhuang)元(yuan)（xxx收費(fei)站(zhan)(zhan)(zhan)xx、xx收費(fei)站(zhan)(zhan)(zhan)xx），2個班(ban)(ban)組(zu)為省(sheng)(sheng)(sheng)示范班(ban)(ban)組(zu)（xxx站(zhan)(zhan)(zhan)xx班(ban)(ban)組(zu)、xx站(zhan)(zhan)(zhan)xx班(ban)(ban)組(zu)）。

公路收費站工作總結7

　　光陰似箭，歲月如梭。轉眼間(jian)，作為一名高(gao)速(su)公路收費(fei)員(yuan)在(zai)(zai)新的(de)一年里又工作已(yi)半年多了。在(zai)(zai)這(zhe)新的(de)半年來(lai)，在(zai)(zai)各(ge)級(ji)領導和同事的(de)關心和幫助下(xia)，我(wo)勤奮工作，堅持學習，盡(jin)職盡(jin)責的(de)完成(cheng)各(ge)項工作任務。在(zai)(zai)這(zhe)期間(jian)我(wo)們組織了新的(de)培(pei)訓————微笑服務，在(zai)(zai)培(pei)訓過程中我(wo)逐(zhu)漸從幼稚(zhi)膚(fu)淺走(zou)向成(cheng)熟睿智，逐(zhu)步(bu)向做一名合格(ge)的(de)收費(fei)員(yuan)的(de)目(mu)標而努力(li)奮斗。現(xian)就將我(wo)半年來(lai)的(de)主要工作學習情況總結如下(xia)：

　　一、開展微笑服務的做法

　　1、強化(hua)訓(xun)練，提高服(fu)務本領

　　俗話(hua)說得好“勉強成習慣，習慣成自然(ran)”。為了達(da)到笑(xiao)露“八顆牙”的(de)最(zui)佳(jia)效(xiao)果(guo)，收費員(yuan)口銜(xian)筷子長時(shi)(shi)間(jian)練(lian)習，訓(xun)練(lian)中(zhong)有時(shi)(shi)練(lian)到面部肌肉抽(chou)搐不(bu)止(zhi)，口水(shui)直(zhi)流；訓(xun)練(lian)標準站(zhan)姿時(shi)(shi)，他們就靠(kao)墻或兩人(ren)(ren)背(bei)靠(kao)背(bei)夾著(zhu)紙條(tiao)進行訓(xun)練(lian)，一站(zhan)就是個把小時(shi)(shi)。雖然(ran)訓(xun)練(lian)很辛(xin)苦，但沒有一個人(ren)(ren)放棄。當班期間(jian)條(tiao)件有限，我們就回宿舍(she)、回家對(dui)著(zhu)鏡子練(lian)習，研究怎樣的(de)笑(xiao)最(zui)能打動人(ren)(ren)，如何在短(duan)暫的(de)時(shi)(shi)間(jian)內，妙(miao)用肢體語言向過往司乘人(ren)(ren)員(yuan)展示最(zui)好、最(zui)美的(de)形象。誰(shui)做的(de)最(zui)好誰(shui)就是榜樣，收費員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)熱情(qing)受到激發，潛力被不(bu)斷挖掘。

　　2、心(xin)(xin)理(li)疏(shu)(shu)導，人文關(guan)懷在開展微笑服務(wu)中，加強(qiang)和改進思想政治工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作，注重人文關(guan)懷和心(xin)(xin)理(li)疏(shu)(shu)導，是我們的(de)(de)一大特色。我處始終(zhong)堅持以(yi)思想政治工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作為先導，了解(jie)收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)精神(shen)需(xu)求，關(guan)注職工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)內(nei)心(xin)(xin)感(gan)受(shou)，通過各種有效的(de)(de)溝通方式來改善收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)認知、信(xin)念、情感(gan)、態度和行(xing)為；用鼓勵和肯定的(de)(de)辦法去激發(fa)收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)上(shang)進心(xin)(xin)和工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作動力；通過培養收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)自(zi)(zi)尊、自(zi)(zi)信(xin)和自(zi)(zi)強(qiang)不(bu)息的(de)(de)心(xin)(xin)理(li)品(pin)質，去激勵收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)做工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作與生活的(de)(de)強(qiang)者；通過給予收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)更(geng)多的(de)(de)理(li)解(jie)和寬(kuan)容，使(shi)收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)受(shou)到關(guan)心(xin)(xin)、愛護、信(xin)任和尊重，從(cong)而增(zeng)強(qiang)了收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)自(zi)(zi)信(xin)心(xin)(xin)，讓他們的(de)(de)微笑發(fa)自(zi)(zi)內(nei)心(xin)(xin)。

　　3、正面激勵，營造氛(fen)圍(wei)為(wei)(wei)保證活動(dong)成(cheng)效，我處建立(li)了考核制度，考核進行五個星(xing)級評定。收費(fei)所設立(li)微(wei)笑(xiao)(xiao)進步獎、聲音悅耳獎、最(zui)(zui)(zui)佳微(wei)笑(xiao)(xiao)獎、最(zui)(zui)(zui)佳管理獎。各收費(fei)所每季度評選一次，管理處半年(nian)一總(zong)結。實踐中我們(men)(men)認識(shi)到“微(wei)笑(xiao)(xiao)高速”品(pin)牌是我們(men)(men)最(zui)(zui)(zui)好(hao)的軟實力，一支會微(wei)笑(xiao)(xiao)的收費(fei)員(yuan)工(gong)隊(dui)伍是我們(men)(men)最(zui)(zui)(zui)寶(bao)貴的人力資源(yuan)。要打造“微(wei)笑(xiao)(xiao)高速”，收費(fei)員(yuan)崗位(wei)已成(cheng)為(wei)(wei)最(zui)(zui)(zui)受尊(zun)重的崗位(wei)，形成(cheng)了上下(xia)關心收費(fei)員(yuan)工(gong)作，支持微(wei)笑(xiao)(xiao)服務的濃厚氛(fen)圍(wei)。

　　4、通過幫(bang)扶(fu)，保持齊頭并進我們(men)目前(qian)開展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)微笑服務(wu)(wu)(wu)(wu)還存(cun)在著發展(zhan)不平衡的(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)象(xiang)。對(dui)此，我們(men)區別對(dui)待，細(xi)化處(chu)理：對(dui)于已經(jing)進入(ru)先進行列的(de)(de)(de)(de)(de)收費員(yuan)(yuan)，要使人(ren)人(ren)都認識(shi)到活動開展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)意義；對(dui)微笑服務(wu)(wu)(wu)(wu)相對(dui)弱一點的(de)(de)(de)(de)(de)收費員(yuan)(yuan)，出(chu)(chu)臺幫(bang)扶(fu)措施，讓思想有情緒的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)換位思考，找出(chu)(chu)根源(yuan)；排查“春風不度”的(de)(de)(de)(de)(de)死角，組織部分收費員(yuan)(yuan)工向先進收費員(yuan)(yuan)參考學習，體驗成功的(de)(de)(de)(de)(de)喜悅；要求把微笑服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神(shen)體現(xian)在自己的(de)(de)(de)(de)(de)工作中，虛心向微笑服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de).先進典(dian)型(xing)學習，明確指出(chu)(chu)，崗位雖然不同，要求不能降(jiang)低，精(jing)神(shen)不能滑坡，促使全員(yuan)(yuan)提高服務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)，以保持整(zheng)個隊伍步調一致(zhi)。

　　二、開展“微笑服務”活動

　　活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)的收(shou)獲和體(ti)會(hui)我(wo)們在(zai)開(kai)展微笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)服務(wu)(wu)中(zhong)注(zhu)重(zhong)人文關懷、強化培(pei)訓指導的努力沒有白費(fei)，收(shou)費(fei)員工(gong)懂(dong)美(mei)、愛美(mei)、會(hui)美(mei)的意(yi)識增強了(le)(le)(le)(le)(le)，綜(zong)合素質(zhi)提(ti)(ti)高了(le)(le)(le)(le)(le)。收(shou)費(fei)員紛紛表示，他們已經(jing)實現(xian)了(le)(le)(le)(le)(le)三個(ge)轉變：一是(shi)“要我(wo)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)”變成“我(wo)要笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)”，微笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)服務(wu)(wu)的自(zi)覺性和主動(dong)(dong)(dong)性明顯提(ti)(ti)高了(le)(le)(le)(le)(le)，每個(ge)人笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)得更(geng)加(jia)自(zi)然了(le)(le)(le)(le)(le)；二是(shi)“臉上笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)”變成了(le)(le)(le)(le)(le)“心里笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)”，笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)得也就更(geng)真誠(cheng)了(le)(le)(le)(le)(le)；三是(shi)“自(zi)己笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)”變成“大家(jia)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)”，優質(zhi)服務(wu)(wu)贏得了(le)(le)(le)(le)(le)司(si)乘(cheng)人員的滿意(yi)，司(si)乘(cheng)人員也給予(yu)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)臉相報，營(ying)運環境更(geng)加(jia)和諧了(le)(le)(le)(le)(le)。在(zai)和司(si)乘(cheng)人員的互(hu)動(dong)(dong)(dong)中(zhong)，“我(wo)微笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)、我(wo)美(mei)麗(li)、我(wo)快樂”成為收(shou)費(fei)員工(gong)工(gong)作生活(huo)(huo)的真實寫照。

　　在(zai)工作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)，我們(men)都會(hui)(hui)(hui)體(ti)會(hui)(hui)(hui)到(dao)(dao)，只(zhi)有保(bao)持(chi)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)(le)(le)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)(xin)情(qing)，微笑(xiao)才(cai)(cai)會(hui)(hui)(hui)自然(ran)，才(cai)(cai)會(hui)(hui)(hui)真誠。作(zuo)為一(yi)(yi)個正常(chang)人來講，不(bu)(bu)(bu)可能(neng)(neng)始(shi)終(zhong)都一(yi)(yi)帆風順，總會(hui)(hui)(hui)遇到(dao)(dao)一(yi)(yi)些(xie)不(bu)(bu)(bu)順心(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)，總是(shi)有喜怒哀樂(le)(le)(le)。但是(shi)，作(zuo)為一(yi)(yi)名高速公路收費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)來說，在(zai)工作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)，我們(men)就不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)像平常(chang)人那(nei)樣隨意發泄自己(ji)的(de)(de)(de)情(qing)緒，必須學會(hui)(hui)(hui)排解(jie)(jie)和調控，始(shi)終(zhong)保(bao)持(chi)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)(le)(le)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)(xin)情(qing)，這(zhe)樣才(cai)(cai)能(neng)(neng)讓(rang)我們(men)的(de)(de)(de)微笑(xiao)發自內心(xin)(xin)(xin)(xin)，才(cai)(cai)能(neng)(neng)讓(rang)微笑(xiao)精彩綻放(fang)。那(nei)么(me)怎樣才(cai)(cai)能(neng)(neng)做到(dao)(dao)這(zhe)一(yi)(yi)點(dian)呢？我認(ren)為，第一(yi)(yi)，要學會(hui)(hui)(hui)換位思考。心(xin)(xin)(xin)(xin)理學家(jia)叔(shu)本(ben)華(hua)說過(guo)(guo)(guo)：事(shi)(shi)(shi)物本(ben)身不(bu)(bu)(bu)影響(xiang)人，人們(men)只(zhi)受對事(shi)(shi)(shi)物的(de)(de)(de)評價與看(kan)法(fa)的(de)(de)(de)影響(xiang)。也就是(shi)說，開心(xin)(xin)(xin)(xin)還(huan)是(shi)不(bu)(bu)(bu)開心(xin)(xin)(xin)(xin)，積極還(huan)是(shi)消極，不(bu)(bu)(bu)在(zai)于(yu)你遇到(dao)(dao)了什么(me)事(shi)(shi)(shi)情(qing)，關鍵在(zai)于(yu)你是(shi)從哪個角度來看(kan)待(dai)。這(zhe)就告訴我們(men)要辯證地看(kan)待(dai)生(sheng)活，生(sheng)活中(zhong)(zhong)(zhong)每一(yi)(yi)件不(bu)(bu)(bu)順心(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)，往往都教會(hui)(hui)(hui)了我們(men)很多東西(xi)，這(zhe)才(cai)(cai)是(shi)最(zui)大(da)的(de)(de)(de)收獲！第二，要學會(hui)(hui)(hui)忘記不(bu)(bu)(bu)順心(xin)(xin)(xin)(xin)、不(bu)(bu)(bu)愉快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)。羅斯福曾經說過(guo)(guo)(guo)：如(ru)果你還(huan)在(zai)為錯過(guo)(guo)(guo)昨晚的(de)(de)(de)月亮而流淚，那(nei)么(me)你將(jiang)錯過(guo)(guo)(guo)今天(tian)的(de)(de)(de)太陽。上崗前，將(jiang)家(jia)庭、生(sheng)活中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)種(zhong)種(zhong)不(bu)(bu)(bu)愉快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)都拋到(dao)(dao)一(yi)(yi)邊，不(bu)(bu)(bu)去(qu)想它，以(yi)放(fang)松愉快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)(xin)情(qing)迎接新一(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)(de)工作(zuo)，這(zhe)是(shi)最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)排解(jie)(jie)方法(fa)。第三，營造(zao)(zao)寬(kuan)松的(de)(de)(de)工作(zuo)環(huan)境。營造(zao)(zao)“在(zai)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)(le)(le)中(zhong)(zhong)(zhong)工作(zuo)，在(zai)工作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)(le)(le)”的(de)(de)(de)理念(nian)，尊(zun)重和關心(xin)(xin)(xin)(xin)每一(yi)(yi)名收費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)工讓(rang)收費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)工切(qie)身感受到(dao)(dao)寬(kuan)松、快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)(le)(le)的(de)(de)(de)工作(zuo)環(huan)境和集體(ti)大(da)家(jia)庭的(de)(de)(de)溫暖(nuan)，讓(rang)大(da)家(jia)切(qie)身體(ti)會(hui)(hui)(hui)到(dao)(dao)被服(fu)務者的(de)(de)(de)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)(le)(le)，從而更(geng)加主動地為司乘(cheng)人員(yuan)(yuan)服(fu)務。

　　其(qi)實微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)不(bu)是為(wei)笑(xiao)而笑(xiao)，而是要從(cong)思(si)想上(shang)把司乘人(ren)員(yuan)當做(zuo)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)衣(yi)食(shi)父母，當做(zuo)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)顧客，主動(dong)(dong)地從(cong)內心(xin)里(li)去(qu)微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)，只有把快(kuai)樂(le)(le)帶(dai)給(gei)顧客，自(zi)己才(cai)能在服(fu)務(wu)中得到(dao)快(kuai)樂(le)(le)。思(si)想決定(ding)行動(dong)(dong)。我(wo)們(men)應該找準了(le)角色定(ding)位，原(yuan)有的(de)(de)(de)抵(di)觸情(qing)緒在逐漸淡化，在面對貨(huo)車駕駛員(yuan)時(shi)，我(wo)總是主動(dong)(dong)地去(qu)微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)著問(wen)候、打(da)招(zhao)呼，有時(shi)看到(dao)有的(de)(de)(de)駕駛員(yuan)神情(qing)疲憊，我(wo)微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)著提醒他們(men)注意(yi)休息，主動(dong)(dong)為(wei)他們(men)倒開(kai)水。就(jiu)會(hui)驚喜地發現，自(zi)己的(de)(de)(de)快(kuai)樂(le)(le)多了(le)，煩惱少了(le)，一下子由后進迎頭(tou)趕(gan)上(shang)步(bu)入了(le)先(xian)進的(de)(de)(de)行列，也可以真正體會(hui)到(dao)“我(wo)微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)，我(wo)快(kuai)樂(le)(le)”、“送人(ren)玫瑰，手有余香(xiang)”的(de)(de)(de)含義，心(xin)里(li)豁然開(kai)朗，原(yuan)來(lai)，做(zuo)好微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)真的(de)(de)(de)不(bu)難。

公路收費站工作總結8

　　　20xx年在交控(kong)集(ji)團(tuan)、管理(li)處(chu)的(de)正確領導下，xx站各項工作按既(ji)定目標(biao)有序開展(zhan)(zhan)，逐步實(shi)現了(le)收費站管理(li)精細化(hua)，安全(quan)管理(li)常態化(hua)，微笑服務標(biao)準化(hua)。員工的(de)綜合素(su)質、業(ye)務能力、服務水平(ping)都得到了(le)全(quan)面(mian)提升。現從六個方面(mian)對收費站全(quan)年工作開展(zhan)(zhan)情(qing)況進行總結。現匯報如下：

　　一、20xx年工作情況

　　（一）通(tong)行費征收數據

　　收(shou)費(fei)工(gong)作(zuo)(zuo)是收(shou)費(fei)站營運管(guan)理工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)重中(zhong)之重，認真(zhen)做好收(shou)費(fei)工(gong)作(zuo)(zuo)是全年(nian)(nian)(nian)(nian)各項工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)重要部分。20xx年(nian)(nian)(nian)(nian)度(du)全站通行費(fei)收(shou)入19711504.75元，完成全年(nian)(nian)(nian)(nian)計(ji)劃任務的(de)83.9%，較去(qu)年(nian)(nian)(nian)(nian)下降了11.9%。單車收(shou)費(fei)額65.4元，較去(qu)年(nian)(nian)(nian)(nian)同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836輛，比去(qu)年(nian)(nian)(nian)(nian)同期增(zeng)長11735輛，增(zeng)長率為(wei)4.6%；出口總(zong)計(ji)301361輛，比去(qu)年(nian)(nian)(nian)(nian)同期增(zeng)長9977輛，增(zeng)長率為(wei)3.4%。

　　（二）微笑服務工(gong)作

　　今(jin)年以來，針對新進(jin)(jin)(jin)員(yuan)工隊伍比(bi)較年輕的(de)情況，站內(nei)致力(li)于培(pei)養一支充滿(man)活力(li)的(de)員(yuan)工隊伍。在管理(li)上，注(zhu)重(zhong)提升員(yuan)工的(de)素質修養，引(yin)(yin)導(dao)(dao)員(yuan)工全方(fang)面發展(zhan)。班(ban)組微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務培(pei)訓(xun)也(ye)日漸完善(shan)，年初制定(ding)了詳細的(de)培(pei)訓(xun)方(fang)案。通過與督(du)導(dao)(dao)評比(bi)相結合，微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務培(pei)訓(xun)由被動接受向主動要求方(fang)面轉變，培(pei)訓(xun)主要注(zhu)重(zhong)于正(zheng)面引(yin)(yin)導(dao)(dao)和(he)問(wen)題導(dao)(dao)向，點(dian)出問(wen)題立(li)刻進(jin)(jin)(jin)行(xing)班(ban)后培(pei)訓(xun)，班(ban)中(zhong)督(du)促，站內(nei)微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務小組進(jin)(jin)(jin)行(xing)考核。根(gen)據集團公(gong)司微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務的(de)發展(zhan)趨(qu)勢，不斷(duan)改變培(pei)訓(xun)方(fang)案。在全站員(yuan)工的(de)努(nu)力(li)下(xia)，微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務工作(zuo)穩中(zhong)有升，20xx年，在集團公(gong)司視頻(pin)及暗(an)訪考核中(zhong)，本(ben)站共點(dian)名表揚員(yuan)工4人(ren)次。

　　（三）稽查管理工作(zuo)

　　稽查(cha)(cha)管(guan)理(li)工(gong)作在(zai)外查(cha)(cha)方(fang)(fang)面，積極(ji)配合管(guan)理(li)處開展相(xiang)關活動(dong)(dong)，在(zai)打擊惡意闖道車輛(liang)(liang)(liang)專(zhuan)項(xiang)整(zheng)治活動(dong)(dong)和(he) 維(wei)護收(shou)費秩序(xu)、依法治理(li)逃費行(xing)為(wei)專(zhuan)項(xiang)整(zheng)治活動(dong)(dong)中積極(ji)主(zhu)動(dong)(dong)作為(wei)，取得了(le)良好(hao)的(de)效果，為(wei)凈化(hua)收(shou)費環境打下了(le)堅(jian)實的(de)基礎。全年(nian)度堵漏(lou)增收(shou)車輛(liang)(liang)(liang)數為(wei)505輛(liang)(liang)(liang)次(ci)，共增收(shou)金額39842.25元，完成全年(nian)計劃的(de)99.6%。其中假(jia)冒其他免費9輛(liang)(liang)(liang)次(ci)，增收(shou)金額1786.5元；車型改判輛(liang)(liang)(liang)421次(ci)，增收(shou)金額23325.75元；假(jia)冒綠(lv)色通道75輛(liang)(liang)(liang)，增收(shou)金額14730元；查(cha)(cha)處闖道車一輛(liang)(liang)(liang)，并(bing)上報集團(tuan)公司(si)黑名單。內查(cha)(cha)方(fang)(fang)面在(zai)日常工(gong)作中著重加(jia)大包括現場稽查(cha)(cha)及錄(lu)像稽查(cha)(cha)力度，狠抓績效考(kao)核(he)制度的(de)落實。同時(shi)加(jia)強對票、款(kuan)、卡、特情(qing)車輛(liang)(liang)(liang)的(de)處理(li)登記(ji)檢查(cha)(cha)，嚴格按(an)照標準進(jin)行(xing)考(kao)核(he)，進(jin)一步(bu)確保了(le)各項(xiang)工(gong)作的(de)落實。

　　（四）站務管理(li)工作

　　站內以內業資料(liao)精、細(xi)、全為(wei)抓手，以標準(zhun)(zhun)化(hua)管(guan)理為(wei)目標，不斷完(wan)(wan)善(shan)標準(zhun)(zhun)化(hua)建設(she)。在20xx年度(du)國檢(jian)資料(liao)準(zhun)(zhun)備過程中，整理6大項(xiang)32小項(xiang)共計226個檔案(an)盒(he)，對(dui)五年來的(de)資料(liao)進(jin)行(xing)了嚴密的(de)梳(shu)理規(gui)整。在管(guan)理方面，結合(he)站內實(shi)際，建立健全了各項(xiang)規(gui)章制度(du)，根據(ju)實(shi)際情(qing)況(kuang)(kuang)(kuang)進(jin)一(yi)步(bu)完(wan)(wan)善(shan)了班(ban)組(zu)督(du)導聯系(xi)人(ren)制度(du)，對(dui)責(ze)(ze)任班(ban)組(zu)日常工作開(kai)展情(qing)況(kuang)(kuang)(kuang)及內業資料(liao)的(de)完(wan)(wan)成(cheng)情(qing)況(kuang)(kuang)(kuang)進(jin)行(xing)全面檢(jian)查(cha)(cha)，形成(cheng)通(tong)報，出(chu)現(xian)問(wen)題通(tong)過倒查(cha)(cha)查(cha)(cha)出(chu)相關責(ze)(ze)任人(ren)。20xx年度(du)共形成(cheng)通(tong)報12期，被檢(jian)查(cha)(cha)238人(ren)次，班(ban)組(zu)被檢(jian)查(cha)(cha)頻率4次/月，通(tong)過班(ban)組(zu)督(du)導檢(jian)查(cha)(cha)使收費(fei)站整體業務水平(ping)得(de)到(dao)了穩步(bu)提升(sheng)。

　　（五）安(an)全管理工作

　　20xx年(nian)站(zhan)(zhan)內安(an)(an)全(quan)(quan)生產整體(ti)態勢平穩，自去年(nian)新安(an)(an)法(fa)實(shi)施后，收費站(zhan)(zhan)不(bu)斷(duan)踐行(xing)學法(fa)活動。積極按照管理處要(yao)求(qiu)開展各(ge)類(lei)應急預(yu)案的演練及安(an)(an)全(quan)(quan)知識競答等活動，提高(gao)一(yi)線員(yuan)工的安(an)(an)全(quan)(quan)防(fang)范意(yi)識。通過(guo)落實(shi)安(an)(an)全(quan)(quan)教育(yu)，深化安(an)(an)全(quan)(quan)意(yi)識；細化安(an)(an)全(quan)(quan)工作(zuo)，確(que)保征收安(an)(an)全(quan)(quan)；搞好安(an)(an)全(quan)(quan)排(pai)查，杜絕事故隱患這三要(yao)素強化收費站(zhan)(zhan)安(an)(an)全(quan)(quan)管理工作(zuo)，杜絕安(an)(an)全(quan)(quan)事故。在(zai)全(quan)(quan)體(ti)員(yuan)工的不(bu)懈的

　　努力下，我(wo)站榮膺20xx年度省級青年安(an)全監督崗。

　　（六）黨工(gong)團建工(gong)作(zuo)

　　20xx年(nian)是交控集(ji)團合并(bing)重組運(yun)營的(de)(de)頭一年(nian)，在(zai)集(ji)團公司(si)黨委的(de)(de)正確領導(dao)下(xia)，收費站以(yi)黨小組為核心，在(zai)工(gong)(gong)(gong)會小組與團支部(bu)的(de)(de)配合下(xia)，積極開(kai)展了弘揚(yang)沈浩精神主題實(shi)踐活動(dong)和凝聚力工(gong)(gong)(gong)程活動(dong)，全面(mian)培育員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)歸(gui)屬(shu)感和向心力。同時深入踐行三嚴(yan)三實(shi)專題教(jiao)育活動(dong)，以(yi)嚴(yan)與實(shi)的(de)(de)標準檢驗工(gong)(gong)(gong)作效能。在(zai)管理(li)處黨總(zong)支的(de)(de)關懷下(xia)，涉及員(yuan)工(gong)(gong)(gong)切身利(li)益的(de)(de)問題在(zai)逐一解決。同時，積極組織開(kai)展員(yuan)工(gong)(gong)(gong)喜聞樂見(jian)的(de)(de)活動(dong)，著力打造(zao)屬(shu)于員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)樂活時空。

　　二、存在問題及原因分析

　　（一(yi)）微(wei)(wei)笑服務(wu)工(gong)作(zuo)雖(sui)有亮點，但成(cheng)色不足。總結分析20xx年微(wei)(wei)笑服務(wu)工(gong)作(zuo)，站里在(zai)取得成(cheng)績(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)同時也清醒的(de)(de)(de)(de)(de)看到了(le)工(gong)作(zuo)中存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)問題與不足：一(yi)是微(wei)(wei)笑服務(wu)系列活動、培訓內容等還不能很好(hao)地適應(ying)年輕人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)點，需要進(jin)一(yi)步改進(jin)和創新。二是站內的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)笑服務(wu)出彩(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)個性化(hua)員工(gong)不多。20xx年的(de)(de)(de)(de)(de)相比(bi)20xx年上榜(bang)人(ren)數有所減少，站內的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)笑服務(wu)出彩(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)個性化(hua)員工(gong)不是很多。

　　在(zai)20xx年，站內將(jiang)采(cai)取相(xiang)應措(cuo)施，在(zai)每(mei)個班組至少樹立一名微笑服務優秀人(ren)員，力爭只要考(kao)核(he)到就(jiu)點名表揚，營造(zao)良好的(de)(de)積極向上的(de)(de)氛圍。在(zai)培(pei)訓(xun)工作中(zhong)內訓(xun)師將(jiang)試著搜集心理素(su)(su)(su)質疏導(dao)相(xiang)關(guan)資料(liao)，尋找情緒(xu)管理、個人(ren)素(su)(su)(su)質提升(sheng)的(de)(de)素(su)(su)(su)材，在(zai)培(pei)訓(xun)中(zhong)引用，從(cong)主觀上引導(dao)收費員樹立良好的(de)(de)心態，提高個人(ren)素(su)(su)(su)養。

　　（二）稽(ji)查工(gong)(gong)作不能(neng)主(zhu)動作為。在(zai)20xx年每(mei)月的(de)稽(ji)查工(gong)(gong)作中都是被動的(de)按照(zhao)管理(li)處的(de)每(mei)月計(ji)(ji)劃安(an)排對(dui)照(zhao)開展(zhan)相關工(gong)(gong)作，不能(neng)真正做到主(zhu)動作為，不能(neng)很好的(de)解決在(zai)部分時段(如夜(ye)班值(zhi)班長頂(ding)崗時)站內人員緊缺(que)尤(you)其是男員工(gong)(gong)少(shao)的(de)情況下積極(ji)主(zhu)動對(dui)相關可(ke)疑(yi)車輛進行嚴格(ge)的(de)排查。每(mei)月稽(ji)查通訊報(bao)道較少(shao)，沒有按照(zhao)站內年初制定的(de)計(ji)(ji)劃完成。

　　在(zai)20xx年(nian)，站(zhan)內(nei)(nei)將(jiang)進一步加強稽(ji)查(cha)工(gong)作，結(jie)合(he)(he)站(zhan)內(nei)(nei)實(shi)際工(gong)作特點，開展形式多樣的稽(ji)查(cha)活動，如加大對臨(lin)界車(che)型(xing)的查(cha)處、配合(he)(he)地方派出所(suo)開展野導(dao)游(you)車(che)輛(liang)排查(cha)工(gong)作等。通過開展班組間結(jie)對互查(cha)，從而克服人員(yuan)不足(zu)的困難(nan)。在(zai)新(xin)的一年(nian)中嚴格按照(zhao)年(nian)初制(zhi)定的稽(ji)查(cha)通訊報道(dao)任(ren)(ren)務(wu)，責任(ren)(ren)落(luo)實(shi)到(dao)班組，每月進行(xing)考(kao)核，將(jiang)考(kao)核結(jie)果與績效(xiao)掛鉤，提升整體稽(ji)查(cha)業務(wu)水(shui)平。

　　（三）管(guan)理力度有待(dai)進一步加大。對員工(gong)有時過(guo)分(fen)寬容，嚴管(guan)不足，怕得罪人(ren)。部分(fen)值班(ban)長及管(guan)理崗位(wei)員工(gong)思想松懈，不能起到良好的帶(dai)頭作用，工(gong)作中(zhong)缺乏(fa)創(chuang)新意識(shi)和主觀(guan)能動(dong)性(xing)。

公路收費站工作總結9

　　xx年第一(yi)季度(du)我(wo)所在(zai)上級(ji)主管部(bu)門的(de)(de)正確領導(dao)下，堅持(chi)以收(shou)費(fei)工(gong)作(zuo)(zuo)為中心，嚴格(ge)按(an)(an)照“安全(quan)暢(chang)(chang)通、依法(fa)收(shou)費(fei)、文(wen)明服務、應收(shou)不漏”的(de)(de)十(shi)六字方針來開展收(shou)費(fei)工(gong)作(zuo)(zuo)，以創建文(wen)明活動(dong)為載體，以“服務人民，奉獻社(she)會(hui)”為宗旨，以“暢(chang)(chang)、潔、綠、美”、優質文(wen)明服務為目(mu)標，在(zai)認真總結xx年工(gong)作(zuo)(zuo)情況的(de)(de)基礎上，針對過去一(yi)年的(de)(de)所取得的(de)(de)成績和(he)不足(zu)，結合實際(ji)，制定了xx年度(du)工(gong)作(zuo)(zuo)計劃(hua)，并按(an)(an)計劃(hua)有步(bu)驟實施，1至3月份的(de)(de)各項工(gong)作(zuo)(zuo)任務均能按(an)(an)計劃(hua)順利完成。

　　一、積極部署，備戰春運

　　根據上級有關精(jing)神指示，我所在春運(yun)到來臨之際，及時(shi)召開(kai)所務會議，針對春運(yun)期(qi)間車輛聚(ju)增等(deng)情況(kuang)，認真布置落實(shi)各(ge)項工作，要求(qiu)各(ge)科室(shi)積(ji)極配合收費(fei)(fei)(fei)班(ban)(ban)組做好后勤保(bao)障(zhang)，保(bao)證收費(fei)(fei)(fei)工作順利(li)開(kai)展;同(tong)時(shi)要求(qiu)收費(fei)(fei)(fei)班(ban)(ban)組在做好收費(fei)(fei)(fei)、安(an)全(quan)、唱(chang)收唱(chang)付等(deng)工作的同(tong)時(shi)，積(ji)極開(kai)展優(you)質文明(ming)服務，為(wei)司機排憂(you)解難，樹立良好的“窗口”形象。為(wei)了保(bao)證各(ge)項工作的順利(li)開(kai)展，我所落實(shi)春運(yun)值班(ban)(ban)制度，要求(qiu)值班(ban)(ban)人員24小(xiao)時(shi)堅守崗位(wei)，做好日常(chang)工作，并做好記錄和匯報(bao)工作。另外我所還積(ji)極協助交(jiao)警、路政部門(men)對超(chao)載(zai)車輛、超(chao)員車輛進(jin)行檢查，勸阻嚴(yan)重超(chao)載(zai)車上高速，確保(bao)了春運(yun)期(qi)間高速公(gong)路的安(an)全(quan)暢(chang)通。

　　二、加強學習，建設隊伍

　　為了增強“愛國、愛崗(gang)、敬業、奉獻”意識(shi)，提(ti)高(gao)(gao)全所員工(gong)綜合素質，我所以“三個(ge)代表”重要(yao)思想(xiang)及“兩會”精神為指導,通過組織全所人員學(xue)習的方式，積(ji)極(ji)引導廣大(da)員工(gong)進一步解放思想(xiang)、更新(xin)觀(guan)念、進一步提(ti)高(gao)(gao)競爭意識(shi)、效益(yi)意識(shi)、服(fu)務意識(shi)，增強危機感、緊迫(po)感和責任感;積(ji)極(ji)鼓勵(li)員工(gong)參加自考、函授(shou)等教育學(xue)習，不斷提(ti)高(gao)(gao)自身素質。

　　一至三(san)月(yue)份(fen)，我所積(ji)極響應黨(dang)中央的(de)號召，組織進(jin)(jin)行黨(dang)員(yuan)保持先(xian)進(jin)(jin)性(xing)專(zhuan)項教育(yu)，全體黨(dang)員(yuan)積(ji)極參與，認真學(xue)習，進(jin)(jin)一步深化(hua)思想，充(chong)分(fen)發揮(hui)黨(dang)員(yuan)干部的(de)先(xian)進(jin)(jin)模范作(zuo)用(yong)，以實際行動，促進(jin)(jin)黨(dang)風、黨(dang)紀建設更上新(xin)臺階。

　　三、規范管理，完善制度

　　為進一步深化(hua)企業(ye)內部制(zhi)(zhi)度(du)(du)改(gai)革(ge)，完(wan)善用(yong)人制(zhi)(zhi)度(du)(du)和(he)分(fen)(fen)配(pei)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，推動(dong)企業(ye)規(gui)(gui)范(fan)化(hua)管理(li)，充(chong)分(fen)(fen)調動(dong)員工的(de)(de)積極性和(he)主動(dong)性，不斷提高綜合管理(li)水(shui)平(ping)及(ji)服務水(shui)平(ping)，收費(fei)管理(li)所根據高速公路麗(li)水(shui)管理(li)處有關(guan)文件精(jing)神，結(jie)合效(xiao)能建(jian)設的(de)(de)有關(guan)規(gui)(gui)定(ding)，率(lv)先(xian)制(zhi)(zhi)定(ding)實(shi)施職工“績效(xiao)考核辦(ban)法”，實(shi)行(xing)績效(xiao)掛鉤，把管理(li)人員和(he)收費(fei)人員同時列入量化(hua)考核，年(nian)終按照不同的(de)(de)考核等(deng)級，對獎(jiang)金(jin)(jin)實(shi)行(xing)合理(li)分(fen)(fen)配(pei),并(bing)將在全(quan)線范(fan)圍內推廣實(shi)施。這是繼去年(nian)八月份機制(zhi)(zhi)改(gai)革(ge)后(hou)的(de)(de)又一新的(de)(de)改(gai)革(ge)舉措(cuo)，“績效(xiao)考核辦(ban)法”的(de)(de)實(shi)施，將有效(xiao)改(gai)變過(guo)去獎(jiang)金(jin)(jin)分(fen)(fen)配(pei)的(de)(de)平(ping)均主義，進一步完(wan)善了獎(jiang)金(jin)(jin)分(fen)(fen)配(pei)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，為企業(ye)向更高層次發(fa)展注進了新的(de)(de)動(dong)力。

　　四、文明創建，不斷深入

　　繼xx年取得“縣級文(wen)明(ming)單位(wei)(wei)”、“縣級衛生(sheng)先進單位(wei)(wei)”、“青(qing)(qing)年文(wen)明(ming)號(hao)”及(ji)(ji)“市級衛生(sheng)先進單位(wei)(wei)”等(deng)榮譽的基(ji)礎上，xx年繼續開展更深層次(ci)的文(wen)明(ming)創建活動(dong)，并(bing)作為一項重要任務來抓;及(ji)(ji)時(shi)申報了(le)“市級文(wen)明(ming)單位(wei)(wei)”、“星級收費(fei)站”、“省級青(qing)(qing)年文(wen)明(ming)號(hao)”和(he)爭創“文(wen)明(ming)示范窗(chuang)口”等(deng)活動(dong)，專人負責(ze)，分(fen)階段實施(shi)。通過以(yi)文(wen)明(ming)創建活動(dong)為載(zai)體，認真抓好文(wen)明(ming)建設(she)，并(bing)以(yi)此推動(dong)收費(fei)所全面發展步伐。

　　五、措施得力，保障費收

　　我所在xx年一季度共(gong)收取通行費(fei)12498975元，入口總車流量為99380輛(liang)，出(chu)口總車流量為109826輛(liang)。2月20日開始(shi)執(zhi)行浙交

　　[XX]36號文(wen)件《關于開(kai)通(tong)鮮活農(nong)(nong)產(chan)品運(yun)輸(shu)“綠(lv)色通(tong)道”有關事宜的(de)(de)意見》，嚴格按照文(wen)件精神和《浙江省(sheng)鮮活農(nong)(nong)產(chan)品運(yun)輸(shu)“綠(lv)色通(tong)道”暫(zan)行管理辦法》中(zhong)(zhong)有關規定，免(mian)收(shou)(shou)在全(quan)省(sheng)范圍內運(yun)輸(shu)本(ben)省(sheng)生產(chan)的(de)(de)鮮活農(nong)(nong)產(chan)品的(de)(de)本(ben)省(sheng)牌照貨(huo)車(che)(che)(che)。截止到(dao)3月31日(ri)，在我所出口的(de)(de)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)共(gong)有512輛(liang)(liang)貨(huo)車(che)(che)(che)享受鮮活農(nong)(nong)產(chan)品“綠(lv)色通(tong)道”政(zheng)策，共(gong)計免(mian)費金(jin)(jin)(jin)額(e)(e)30235元，其中(zhong)(zhong)一類(lei)(lei)車(che)(che)(che)為(wei)417輛(liang)(liang)，免(mian)收(shou)(shou)金(jin)(jin)(jin)額(e)(e)19680元，占總免(mian)費金(jin)(jin)(jin)額(e)(e)的(de)(de)65%;二(er)類(lei)(lei)車(che)(che)(che)為(wei)86輛(liang)(liang)，免(mian)收(shou)(shou)金(jin)(jin)(jin)額(e)(e)9370元，占總免(mian)費金(jin)(jin)(jin)額(e)(e)的(de)(de)31%;三類(lei)(lei)車(che)(che)(che)為(wei)8輛(liang)(liang)，免(mian)收(shou)(shou)金(jin)(jin)(jin)額(e)(e)905元，占總免(mian)費金(jin)(jin)(jin)額(e)(e)的(de)(de)3%;四類(lei)(lei)車(che)(che)(che)為(wei)1輛(liang)(liang)，免(mian)收(shou)(shou)金(jin)(jin)(jin)額(e)(e)80元，占總免(mian)費金(jin)(jin)(jin)額(e)(e)的(de)(de)1%。

　　1、加強文明創建，提(ti)高(gao)服務水準

　　我所緊緊圍繞高速公路“窗口(kou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)”這一(yi)(yi)原則，緊抓形象(xiang)建設，不斷提(ti)高服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)水平(ping)，樹立服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)品牌(pai)，用(yong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)留住司乘(cheng)人(ren)員，用(yong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)創造經(jing)濟和社會(hui)效(xiao)益;規范(fan)現場(chang)管理，展(zhan)現一(yi)(yi)流崗位形象(xiang);規范(fan)儀容儀表，展(zhan)現一(yi)(yi)流員工形象(xiang)。開展(zhan)技(ji)能比(bi)武、優(you)化服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)等活(huo)動(dong)(dong)，積極推(tui)動(dong)(dong)了文明示范(fan)窗口(kou)創建活(huo)動(dong)(dong);堅持(chi)文明用(yong)語，微笑服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，推(tui)行承諾服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，向(xiang)社會(hui)公開發放(fang)“服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)卡”一(yi)(yi)千多張，廣泛接(jie)受社會(hui)監(jian)督;完善(shan)便民(min)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)措施，免費(fei)(fei)為(wei)來往司乘(cheng)提(ti)供飲水、汽修工具(ju)、咨詢等服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，主(zhu)動(dong)(dong)提(ti)示司機謹慎駕駛，樹立起全心(xin)全意為(wei)人(ren)民(min)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)思想;加強換位思考，積極向(xiang)司乘(cheng)宣傳收(shou)費(fei)(fei)政策(ce)，引導司乘(cheng)主(zhu)動(dong)(dong)按章繳納通行費(fei)(fei)，減少各種誤解與紛爭，全面提(ti)高了收(shou)費(fei)(fei)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)水準。

　　2、加強稽(ji)查力度，凈化收費環境(jing)

　　一是(shi)加(jia)強(qiang)同(tong)路政、交警(jing)部(bu)門(men)聯(lian)系(xi)，處理各種違章逃費(fei)(fei)(fei)車輛100多(duo)輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護(hu)了良好(hao)的(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)管理秩序，為收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)工(gong)作營造了良好(hao)的(de)外部(bu)環境;二是(shi)加(jia)強(qiang)文(wen)明(ming)(ming)服務(wu)稽查(cha)，開(kai)展(zhan)“評(ping)優評(ping)先”活動。通過對(dui)全(quan)體收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)、監控(kong)(kong)員(yuan)(yuan)進行(xing)(xing)全(quan)面的(de)系(xi)統(tong)、業務(wu)培訓，對(dui)每(mei)位(wei)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)人員(yuan)(yuan)的(de)文(wen)明(ming)(ming)服務(wu)進行(xing)(xing)跟蹤稽查(cha)，并對(dui)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)業務(wu)、收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)紀律、唱收(shou)(shou)唱付等(deng)方面通過監控(kong)(kong)、監聽、現場稽查(cha)、突(tu)擊檢查(cha)等(deng);每(mei)月開(kai)展(zhan)“文(wen)明(ming)(ming)班組(zu)”、“文(wen)明(ming)(ming)班長(chang)”、“文(wen)明(ming)(ming)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)”評(ping)比，降低差錯率(lv)，提高收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)文(wen)明(ming)(ming)服務(wu)和業務(wu)水(shui)平;三是(shi)加(jia)強(qiang)對(dui)誤判(pan)車型的(de)稽查(cha)。每(mei)月對(dui)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)車型誤判(pan)率(lv)進行(xing)(xing)通報(bao)，保證了收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)政策(ce)和標準的(de)一致性(xing)和連貫性(xing);同(tong)時(shi)與兄(xiong)弟(di)所組(zu)織召開(kai)車型判(pan)別、查(cha)假行(xing)(xing)駛(shi)證等(deng)業務(wu)討論會，針對(dui)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)工(gong)作中常遇(yu)的(de)問(wen)題進行(xing)(xing)了深入(ru)的(de)討論研究，有效解(jie)決了

　　收(shou)費過程中(zhong)的(de)諸多疑難問題。尤其在車型“小改大(da)”方面做了(le)大(da)量的(de)工作(zuo)，并利用(yong)考核獎勵的(de)方法(fa)，充分(fen)調動(dong)了(le)收(shou)費員的(de)主(zhu)動(dong)性(xing)和積極性(xing)，大(da)大(da)減(jian)少了(le)費源(yuan)的(de)流失(shi)，維護(hu)了(le)高(gao)速公路的(de)利益(yi)。

　　六、杜絕事故，安全生產

　　“安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)產、責(ze)(ze)任重于泰山”。安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)產工(gong)作(zuo)是一項長抓不懈的(de)(de)重點工(gong)作(zuo)，我(wo)所在充(chong)(chong)分(fen)認(ren)識安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)的(de)(de)重要性、長期(qi)性、和(he)艱巨(ju)性的(de)(de)基礎上(shang)，進一步增強(qiang)了安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)產工(gong)作(zuo)的(de)(de)緊迫感(gan)和(he)責(ze)(ze)任感(gan)。年(nian)(nian)初對(dui)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)產工(gong)作(zuo)做了充(chong)(chong)分(fen)全(quan)(quan)(quan)面的(de)(de)部署，特(te)別是對(dui)人(ren)員(yuan)、票(piao)款的(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)和(he)系統、機電設(she)備的(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)做了進一步的(de)(de)細化(hua)。我(wo)所還在年(nian)(nian)初制(zhi)定(ding)了安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)產責(ze)(ze)任書，并(bing)與(yu)各科(ke)室班組簽定(ding)了安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)產責(ze)(ze)任書，同時要求科(ke)室班組與(yu)個人(ren)簽定(ding)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)產責(ze)(ze)任書。人(ren)人(ren)簽定(ding)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)產責(ze)(ze)任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的(de)(de)滋生(sheng)，有效(xiao)的(de)(de)消(xiao)除了安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)事故的(de)(de)發生(sheng)。

　　目(mu)前正面臨著“轉型”過渡(du)時期，收費管理所將更新(xin)思想、承前啟后(hou)，團結全(quan)所人員(yuan)以更大的熱忱投入到(dao)高速(su)收費事業中去。

公路收費站工作總結10

　　一、加強(qiang)站(zhan)(zhan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員業務(wu)(wu)技(ji)能的(de)(de)(de)(de)學(xue)習 計重收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)開展以來(lai)，收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)系(xi)統進行了(le)(le)(le)(le)多次的(de)(de)(de)(de)升(sheng)級與更新(xin),還(huan)新(xin)增了(le)(le)(le)(le)查(cha)處逃漏通行費(fei)(fei)(fei)、計算通行費(fei)(fei)(fei)額(e)等(deng)各項功能。站(zhan)(zhan)長、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)員作(zuo)為基層收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者，要(yao)想將收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)站(zhan)(zhan)通行費(fei)(fei)(fei)征稽工作(zuo)協(xie)調管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)好,沒有過硬(ying)的(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)水平是(shi)絕對行不通的(de)(de)(de)(de)，正是(shi)認識到了(le)(le)(le)(le)這一點(dian)，**收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員主動深入收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)一線，虛向(xiang)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)員、值機(ji)員求(qiu)學(xue)取經，通過第一輪的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)論(lun)(lun)學(xue)習，對整個(ge)計重收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)配置與基本(ben)操作(zuo)有了(le)(le)(le)(le)更進一步的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)(le)解(jie)；光是(shi)紙上談兵是(shi)不行的(de)(de)(de)(de)，上崗操作(zuo)實踐也(ye)是(shi)必(bi)修(xiu)課(ke)，通過近半(ban)個(ge)月的(de)(de)(de)(de)強(qiang)經練(lian)習，站(zhan)(zhan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)實際操作(zuo)能力有了(le)(le)(le)(le)明(ming)(ming)顯的(de)(de)(de)(de)提高，無(wu)論(lun)(lun)是(shi)文明(ming)(ming)用語、微笑服務(wu)(wu)，還(huan)是(shi)唱收(shou)(shou)唱付、特(te)情(qing)處理(li)(li)均能處理(li)(li)得(de)游刃(ren)有余。本(ben)月21、22日兩天，**站(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)長、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)員參加了(le)(le)(le)(le)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)分公司在蘇(su)魯省界舉行了(le)(le)(le)(le)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員業務(wu)(wu)考核中，發揮正常，可望取得(de)優異的(de)(de)(de)(de)成績(ji)。

　　二(er)、嚴厲查處逃(tao)(tao)漏通(tong)(tong)行費(fei)車輛(liang)(liang)(liang)(liang) 繼三(san)月份嚴打(da)逃(tao)(tao)漏通(tong)(tong)行費(fei)車輛(liang)(liang)(liang)(liang)取得可觀的(de)(de)效益之后，我站(zhan)仍舊毫不放松，對可疑(yi)車輛(liang)(liang)(liang)(liang)進行嚴格、細致地(di)盤查，通(tong)(tong)過隔離盤問、調看(kan)錄像(xiang)、查看(kan)相(xiang)關(guan)票據、與(yu)入口站(zhan)互通(tong)(tong)信(xin)息等方法，對十余輛(liang)(liang)(liang)(liang)重型貨(huo)車進行審(shen)查，結合上級(ji)下發的(de)(de)可疑(yi)車輛(liang)(liang)(liang)(liang)檔案(an)，**收費(fei)站(zhan)*月份查處換(huan)卡(ka)逃(tao)(tao)費(fei)車輛(liang)(liang)(liang)(liang)一輛(liang)(liang)(liang)(liang)次，金額達14595元，為公司(si)追回了巨額損失(shi)，對企(qi)圖鉆(zhan)空(kong)子(zi)的(de)(de)狡猾車主予以(yi)了沉重打(da)擊(ji)。

　　三(san)、強化安(an)全(quan)(quan)管(guan)理，力爭(zheng)安(an)全(quan)(quan)生產無(wu)事(shi)(shi)故(gu) 安(an)全(quan)(quan)工作是一切工作的(de)(de)(de)重(zhong)點，而車(che)(che)輛(liang)管(guan)理與收(shou)費管(guan)理又是收(shou)費站(zhan)日(ri)常安(an)全(quan)(quan)管(guan)理工作中的(de)(de)(de)重(zhong)中之重(zhong)，在這兩點上，**收(shou)費站(zhan)本著安(an)全(quan)(quan)長效管(guan)理的(de)(de)(de)思(si)想，每周對站(zhan)駕(jia)(jia)駛人(ren)(ren)(ren)員開展談(tan)心活動，在及時(shi)(shi)地了(le)(le)解車(che)(che)況的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)，還(huan)不斷地為駕(jia)(jia)駛員敲響了(le)(le)安(an)全(quan)(quan)行駛的(de)(de)(de)警鐘。*月份，**收(shou)費站(zhan)保(bao)持全(quan)(quan)年安(an)全(quan)(quan)行車(che)(che)無(wu)事(shi)(shi)故(gu)的(de)(de)(de)記(ji)錄(lu)。 加(jia)強站(zhan)區(qu)安(an)全(quan)(quan)管(guan)理，召集保(bao)安(an)人(ren)(ren)(ren)員參加(jia)站(zhan)安(an)全(quan)(quan)例會，重(zhong)申(shen)對外(wai)來(lai)進站(zhan)人(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)(de)登(deng)記(ji)、審核工作，做到有記(ji)錄(lu)、有制(zhi)度；此外(wai)，規定了(le)(le)**站(zhan)與經發公司(si)相通的(de)(de)(de)小(xiao)徑上的(de)(de)(de)大門的(de)(de)(de)關(guan)閉、開啟時(shi)(shi)間，以防非工作人(ren)(ren)(ren)員私(si)自(zi)進入站(zhan)區(qu)，引發為不必(bi)要的(de)(de)(de)安(an)全(quan)(quan)隱患。

　　四(si)、開展愛國主(zhu)義(yi)教(jiao)育(yu)活動 隨著清明節(jie)的到(dao)來，我站(zhan)組(zu)織(zhi)廣大青(qing)年(nian)團員至**烈(lie)士陵(ling)園進(jin)行(xing)(xing)了(le)祭(ji)掃活動，通過陵(ling)園工作(zuo)(zuo)人(ren)員的講解，使(shi)全(quan)體團員青(qing)年(nian)進(jin)行(xing)(xing)了(le)一(yi)次愛國主(zhu)義(yi)的教(jiao)育(yu)，以(yi)時(shi)(shi)時(shi)(shi)提醒他們今天(tian)的生活來之不易，作(zuo)(zuo)為祖(zu)國的青(qing)年(nian)一(yi)代，更應該勤(qin)勤(qin)懇(ken)懇(ken)地工作(zuo)(zuo)，以(yi)滿腔(qiang)的熱情歡迎光臨文(wen)秘公文(wen)第一(yi)站(zhan)投入到(dao)工作(zuo)(zuo)中去(qu)。

　　五、實(shi)行《員工(gong)(gong)百(bai)分(fen)(fen)制考核(he)》，效果良好 *月(yue)以來(lai)，**收費(fei)站(zhan)開始實(shi)行了(le)《員工(gong)(gong)百(bai)分(fen)(fen)制考核(he)》，首先是(shi)分(fen)(fen)班組對全站(zhan)員工(gong)(gong)進行廣泛的(de)宣傳教(jiao)育，將思想統一起來(lai)；接著(zhu)由各(ge)班召開班組會(hui)議討論(lun)百(bai)分(fen)(fen)制考核(he)細(xi)則的(de)可行性(xing)、合(he)理(li)性(xing)，在站(zhan)部采納部分(fen)(fen)合(he)理(li)化(hua)建議對細(xi)則進行調整后，最終組織實(shi)施(shi)。由于(yu)有了(le)新制度(du)的(de)約(yue)束，以往員工(gong)(gong)小(xiao)的(de)違紀(ji)、違規都因為有章可循而消失，對于(yu)個別(bie)懷(huai)有僥幸心理(li)的(de)同志(zhi)因故被(bei)罰時，也能主動意(yi)識到問題的(de)嚴重性(xing)。**站(zhan)各(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)也因此都朝著(zhu)正常的(de)軌(gui)道(dao)發展。 **收費(fei)站(zhan)

公路收費站工作總結11

　　收(shou)費站(zhan)是(shi)單(dan)位的(de)(de)(de)一個(ge)(ge)(ge)細胞(bao)，一個(ge)(ge)(ge)群體，一個(ge)(ge)(ge)最(zui)基層的(de)(de)(de)組織，收(shou)費站(zhan)也是(shi)為(wei)領導者(zhe)決策(ce)提(ti)供(gong)信息、依據的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)來源(yuan)，因此一個(ge)(ge)(ge)收(shou)費站(zhan)的(de)(de)(de)管理(li)方(fang)式、組織行為(wei)、團隊(dui)精(jing)神有可(ke)能(neng)直接影響(xiang)管理(li)站(zhan)、所(suo)的(de)(de)(de)組織結構(gou)和發展趨勢，如果擁有許(xu)多(duo)精(jing)明(ming)強干、高效率(lv)(lv)、高水平(ping)的(de)(de)(de)基層組織，那它就能(neng)蒸蒸日上(shang)，不可(ke)戰勝。那么，收(shou)費站(zhan)如何管理(li)才能(neng)達到(dao)高水平(ping)、高效率(lv)(lv)，才能(neng)具(ju)有凝(ning)聚力、結合(he)力，我認為(wei)在(zai)收(shou)費站(zhan)管理(li)中(zhong)(zhong)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)在(zai)站(zhan)內形成(cheng)積極向(xiang)上(shang)、和諧的(de)(de)(de)良好氛(fen)(fen)圍(wei)，并(bing)讓員工(gong)在(zai)和諧的(de)(de)(de)氛(fen)(fen)圍(wei)中(zhong)(zhong)逐(zhu)步樹立正確的(de)(de)(de)人生觀，形成(cheng)良好的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)習慣(guan)和工(gong)作(zuo)作(zuo)風。

　　一、首先要加強員工的政治思想培養

　　要使他們(men)樹立正確(que)的人(ren)(ren)生觀(guan)、價(jia)值觀(guan)。要培養員(yuan)(yuan)工的向心力(li)，讓員(yuan)(yuan)工認(ren)清當前的社會形(xing)勢，產生緊(jin)迫感，從而達到自身激勵(li)。并(bing)讓每(mei)位員(yuan)(yuan)工了(le)(le)解局、處、所、站的責任(ren)和(he)目標(biao)。鼓(gu)勵(li)員(yuan)(yuan)工不斷(duan)地努(nu)力(li)，相互學習，研究什么才是正確(que)的價(jia)值判斷(duan)，提高員(yuan)(yuan)工的政治(zhi)思想(xiang)素(su)質，人(ren)(ren)人(ren)(ren)能(neng)克服困(kun)難，承(cheng)擔(dan)壓力(li)。站長要經常找(zhao)收(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)談心，了(le)(le)解他們(men)的思想(xiang)動態，轉(zhuan)變他們(men)的就業觀(guan)念，要求他們(men)樹立為(wei)人(ren)(ren)民服務(wu)(wu)的思想(xiang)，在實際工作中，努(nu)力(li)鉆研業務(wu)(wu)技能(neng)，干(gan)好本職工作。

　　二、用人要知人、容人、用人

　　做(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)收費站站長，我們要做(zuo)(zuo)到，知(zhi)人(ren)：了(le)解(jie)人(ren)、理解(jie)人(ren)、尊重人(ren)，不(bu)(bu)但知(zhi)人(ren)之(zhi)(zhi)表，更(geng)(geng)要知(zhi)人(ren)之(zhi)(zhi)潛力；容人(ren)：創造(zao)寬松環境(jing)，使人(ren)心情舒(shu)暢(chang)，不(bu)(bu)求全責備，允許(xu)改進自律(lv)；用人(ren)：為(wei)每個(ge)員工(gong)提供施(shi)展才(cai)能的(de)舞臺，創造(zao)學習、發展、升遷的(de)機(ji)會。對(dui)每個(ge)員工(gong)要以(yi)(yi)誠相待，與(yu)人(ren)為(wei)善，寬容人(ren)、體諒人(ren)，不(bu)(bu)搞(gao)內耗。對(dui)待要用之(zhi)(zhi)人(ren)，首先就要信任，并且要抱(bao)著(zhu)寧愿讓對(dui)方辜負我，也不(bu)(bu)愿懷疑他的(de)誠意，如此可能更(geng)(geng)會贏得別人(ren)的(de)效(xiao)勞。現代社會最大的(de)缺點(dian)就是人(ren)與(yu)人(ren)之(zhi)(zhi)間普遍缺乏(fa)互(hu)信互(hu)敬(jing)的(de)胸懷，因此導致許(xu)多意識上的(de)樹立(li)，甚至行為(wei)上的(de)爭執(zhi)，造(zao)成秩(zhi)序(xu)的(de)混亂，如果(guo)能培養起信任別人(ren)的(de)度量和(he)采用有(you)一(yi)定能力的(de)人(ren)，不(bu)(bu)但可以(yi)(yi)提高辦(ban)事效(xiao)率(lv)，還可以(yi)(yi)為(wei)社會增添許(xu)多光明與(yu)和(he)諧。

　　三、注重人才的開發與培養

　　在收費站(zhan)管(guan)理中積(ji)極營(ying)造尊重(zhong)人(ren)才(cai)、開(kai)發(fa)人(ren)才(cai)的(de)(de)氛(fen)圍與環境，根據每位員工的(de)(de)技術(shu)特長(chang)，有(you)針對性的(de)(de)開(kai)展工作(zuo)。同時，不斷(duan)的(de)(de)開(kai)發(fa)員工原有(you)的(de)(de)興趣(qu)，鼓勵他(ta)們(men)不斷(duan)的(de)(de)學習，提高他(ta)們(men)這方面(mian)的(de)(de)素(su)質，然后再運用于(yu)工作(zuo)中，這樣可以達(da)到(dao)事半功(gong)倍的(de)(de)效(xiao)果，使收費站(zhan)形成人(ren)才(cai)脫穎而(er)出(chu)、人(ren)盡其才(cai)的(de)(de)良好機制，增強收費站(zhan)的(de)(de)綜合素(su)質。

　　四、實施工作多樣化和豐富性

　　打(da)破員(yuan)(yuan)工(gong)崗(gang)位(wei)固(gu)定化(hua)(hua)和(he)單一專長化(hua)(hua)模(mo)式，適時調(diao)換(huan)員(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作崗(gang)位(wei)和(he)地點或建立(li)工(gong)作小(xiao)組制(zhi)，使職工(gong)做到一專多能(neng)或全(quan)能(neng)發(fa)展，保持員(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作熱情(qing)、新(xin)鮮感和(he)挑戰性。同時大(da)力開發(fa)制(zhi)度(du)化(hua)(hua)的合理化(hua)(hua)建議活動(dong)，從中發(fa)現、挖掘人(ren)才。

　　五、加強收費站內部信息交流，促進資訊共享，鼓勵員工參與管理

　　在收費(fei)站設立信息(xi)小組，充分調動黨員(yuan)(yuan)、團(tuan)員(yuan)(yuan)的(de)積(ji)極(ji)性(xing)，發(fa)(fa)揮(hui)黨、團(tuan)員(yuan)(yuan)的(de)積(ji)極(ji)性(xing)，發(fa)(fa)揮(hui)每一(yi)個人(ren)的(de)主觀能動性(xing)，使(shi)他們積(ji)極(ji)參(can)與(yu)收費(fei)站管(guan)理、參(can)與(yu)班組的(de)管(guan)理，相互促進，相互配合，相互信任，相互監督，同時(shi)采取多種形式如聊天(tian)、談心、座談會，及時(shi)了解和掌握(wo)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)思想(xiang)(xiang)動態，在工(gong)作和生活上給(gei)予(yu)盡可(ke)能的(de)關心和幫助(zhu)，使(shi)大家心往一(yi)處想(xiang)(xiang)，勁住一(yi)處使(shi)，增加(jia)工(gong)作、思想(xiang)(xiang)上的(de)交流，達到(dao)共同進步。

　　收費站管理不(bu)是(shi)(shi)一(yi)蹴而就(jiu)的(de)事(shi)，也不(bu)是(shi)(shi)一(yi)名話、一(yi)段文字(zi)或一(yi)篇文章可以表述的(de)，它(ta)需要在(zai)工作中(zhong)、管理中(zhong)不(bu)斷(duan)的(de)學(xue)習(xi)(xi)、總(zong)結(jie)經(jing)驗，是(shi)(shi)一(yi)個(ge)循序(xu)漸進的(de)過程，這就(jiu)要求我們不(bu)斷(duan)的(de)學(xue)習(xi)(xi)、學(xue)習(xi)(xi)再(zai)學(xue)習(xi)(xi)，不(bu)斷(duan)提高科學(xue)文化水平，并(bing)結(jie)合工作實際制定適宜的(de)管理方案(an)，這樣才能在(zai)收費站管理中(zhong)創造出自(zi)己的(de)事(shi)業。

公路收費站工作總結12

　　橫山收費站(zhan)20xx年上半年度(du)的工(gong)作(zuo)(zuo)全面(mian)貫(guan)徹落(luo)實公司及(ji)管(guan)理處年度(du)工(gong)作(zuo)(zuo)會議要求和目(mu)標任務，緊緊圍繞(rao)“四(si)保”及(ji)“七無(wu)一優于”安全生產目(mu)標，通(tong)過(guo)完(wan)善制度(du)建設(she)，深(shen)入(ru)推進精細化(hua)(hua)管(guan)理，全面(mian)開展節(jie)能降耗(hao)活動，加強職(zhi)工(gong)隊伍建設(she)，深(shen)化(hua)(hua)黨建和精神文明建設(she)工(gong)作(zuo)(zuo)，全面(mian)建設(she)和諧站(zhan)區。

　　一、上半年主要目標完成情況（1-6月份，下同）

　　1、上(shang)(shang)半(ban)年(nian)(nian)全站進口流(liu)量為755163輛；出口流(liu)量為xx輛，同(tong)比分別上(shang)(shang)升xx%、上(shang)(shang)升xx%。通行費收入(ru)xxxxxx元(yuan)，其中寧滬xxxx（拆賬(zhang)比例xx%），占年(nian)(nian)度計劃(hua)xx萬(wan)元(yuan)的xxx%，與去年(nian)(nian)同(tong)期xxx元(yuan)相比增(zeng)長xx%。

　　2、內(nei)部運營方面(mian)包括入口(kou)發卡、出(chu)(chu)口(kou)收費(fei)速度(du)、出(chu)(chu)口(kou)誤判率(lv)、收費(fei)差錯(cuo)率(lv)、有(you)理投(tou)訴率(lv)均符合內(nei)控要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，環境、安(an)全健康(kang)目標符合貫標要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，安(an)全生產實現“七(qi)無一控制(zhi)”。

　　3、預(yu)算費用(yong)支出元，占年度(du)計劃的%，總體(ti)控(kong)制在(zai)預(yu)算范圍內。

　　二、完成的主要工作

　　(一)完善規范各項管理(li)制度和考核細則，加強考核管理(li)，推進精細化管理(li)水平(ping)

　　1、加強規范了收費(fei)、值機(ji)及后(hou)勤(qin)崗位(wei)的考(kao)核(he)管理，修改完善各崗位(wei)百分(fen)考(kao)核(he)標準，細化考(kao)核(he)項(xiang)目(mu)，補充(chong)考(kao)核(he)內容，明確考(kao)核(he)獎勵要(yao)求。充(chong)分(fen)體現了“獎優罰劣(lie)”，促進了業務(wu)技能和服務(wu)水平提高。

　　為(wei)了適應社會各(ge)界對(dui)(dui)高(gao)(gao)速公(gong)(gong)路(lu)收費服務(wu)要求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷提(ti)高(gao)(gao)，符合公(gong)(gong)司嚴格收費管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)，切實提(ti)高(gao)(gao)全員的(de)(de)(de)(de)業務(wu)技能和文明(ming)(ming)服務(wu)水平(ping)，樹立良好的(de)(de)(de)(de)收費窗(chuang)口形象。根據公(gong)(gong)司、管(guan)(guan)理處(chu)相關規(gui)定，結(jie)合我站(zhan)實際情(qing)況(kuang)，將(jiang)進一(yi)步規(gui)范加(jia)強我站(zhan)崗(gang)位考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)管(guan)(guan)理，主要完善現行的(de)(de)(de)(de)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)模式(shi)，修(xiu)改(gai)完善各(ge)崗(gang)位百分(fen)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)標準(zhun)，細化考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)項目，補充考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)內(nei)容，明(ming)(ming)確考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)獎(jiang)(jiang)勵(li)要求(qiu)(qiu)。一(yi)、對(dui)(dui)照管(guan)(guan)理處(chu)的(de)(de)(de)(de)統(tong)一(yi)要求(qiu)(qiu)，將(jiang)站(zhan)原(yuan)(yuan)來實行的(de)(de)(de)(de)按(an)月(yue)(yue)(yue)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)周(zhou)期，修(xiu)改(gai)為(wei)按(an)周(zhou)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)。二、考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)辦法實行值機員與(yu)班(ban)(ban)(ban)長(chang)當(dang)(dang)(dang)(dang)班(ban)(ban)(ban)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)制，值機員加(jia)強當(dang)(dang)(dang)(dang)班(ban)(ban)(ban)期間(jian)對(dui)(dui)收費人員及(ji)(ji)收費道口的(de)(de)(de)(de)實時(shi)(shi)(shi)(shi)監(jian)督，及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)發(fa)現問題，及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)提(ti)醒并(bing)(bing)納(na)入考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)；當(dang)(dang)(dang)(dang)班(ban)(ban)(ban)班(ban)(ban)(ban)長(chang)加(jia)強對(dui)(dui)收費現場的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理，對(dui)(dui)當(dang)(dang)(dang)(dang)班(ban)(ban)(ban)期間(jian)特殊情(qing)況(kuang)及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)處(chu)理，避免發(fa)生糾(jiu)紛(fen)，對(dui)(dui)班(ban)(ban)(ban)組(zu)成員違紀違規(gui)行為(wei)及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)制止并(bing)(bing)納(na)入考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)；站(zhan)部采取(qu)不(bu)定期檢查(cha)，發(fa)現問題納(na)入考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)。三、考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)內(nei)容主要分(fen)為(wei)業務(wu)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)和綜(zong)(zong)合考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)。考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)以完善修(xiu)改(gai)約(yue)60個具體(ti)內(nei)容后的(de)(de)(de)(de)各(ge)崗(gang)位百分(fen)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)標準(zhun)為(wei)依據，同(tong)時(shi)(shi)(shi)(shi)根據實際情(qing)況(kuang)，對(dui)(dui)查(cha)獲堵漏、好人好事(shi)、通(tong)訊報道、參(can)加(jia)集體(ti)活動取(qu)得名次等特殊項目給予適當(dang)(dang)(dang)(dang)的(de)(de)(de)(de)獎(jiang)(jiang)勵(li)或處(chu)罰。對(dui)(dui)月(yue)(yue)(yue)度考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)總分(fen)低(di)(di)于最低(di)(di)標準(zhun)（92分(fen)）的(de)(de)(de)(de)將(jiang)給予站(zhan)內(nei)部待(dai)崗(gang)處(chu)理，并(bing)(bing)扣除當(dang)(dang)(dang)(dang)月(yue)(yue)(yue)綜(zong)(zong)合部分(fen)獎(jiang)(jiang)金。對(dui)(dui)于黨員、副班(ban)(ban)(ban)長(chang)及(ji)(ji)以上(shang)骨干人員提(ti)高(gao)(gao)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)要求(qiu)(qiu)（低(di)(di)于93分(fen)內(nei)部待(dai)崗(gang)）。四、考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)堅持(chi)及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)、公(gong)(gong)平(ping)、公(gong)(gong)正(zheng)、公(gong)(gong)開的(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)則。對(dui)(dui)于當(dang)(dang)(dang)(dang)班(ban)(ban)(ban)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)情(qing)況(kuang)下班(ban)(ban)(ban)后實行即時(shi)(shi)(shi)(shi)反(fan)(fan)饋本人確認(ren)制。每周(zhou)值機班(ban)(ban)(ban)長(chang)匯總本周(zhou)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)情(qing)況(kuang)并(bing)(bing)公(gong)(gong)布(bu)，次月(yue)(yue)(yue)初將(jiang)全月(yue)(yue)(yue)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)情(qing)況(kuang)匯總交站(zhan)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)領導小(xiao)組(zu)討(tao)論研究，并(bing)(bing)將(jiang)結(jie)果(guo)予以公(gong)(gong)示(shi)。同(tong)時(shi)(shi)(shi)(shi)建立考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)反(fan)(fan)饋制度，對(dui)(dui)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)內(nei)容有(you)疑問的(de)(de)(de)(de)，可在規(gui)定的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)內(nei)（一(yi)般為(wei)公(gong)(gong)示(shi)3天內(nei)），及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)向考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)(he)小(xiao)組(zu)反(fan)(fan)映。

　　2、加強和(he)完善了(le)干(gan)(gan)部(bu)(bu)(bu)(bu)值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)制度，規(gui)定了(le)值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)“七必(bi)做(zuo)(zuo)”：值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)干(gan)(gan)部(bu)(bu)(bu)(bu)在吃(chi)飯(fan)時(shi)(shi)間(jian)(jian)必(bi)須(xu)(xu)到(dao)收費(fei)現(xian)場(chang)頂崗(gang)；晚間(jian)(jian)21：00之前(qian)必(bi)須(xu)(xu)到(dao)宿舍巡(xun)視一(yi)(yi)次檢查和(he)制止影響(xiang)夜班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)人員(yuan)休息的(de)(de)情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)發生；值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)干(gan)(gan)部(bu)(bu)(bu)(bu)必(bi)須(xu)(xu)巡(xun)查全站(zhan)(zhan)一(yi)(yi)次確保重點部(bu)(bu)(bu)(bu)位的(de)(de)安全；值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)干(gan)(gan)部(bu)(bu)(bu)(bu)在夜間(jian)(jian)必(bi)須(xu)(xu)對(dui)當班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)做(zuo)(zuo)一(yi)(yi)次稽(ji)查；必(bi)須(xu)(xu)查看(kan)前(qian)一(yi)(yi)日1小時(shi)(shi)錄像；通過就餐、參與文體(ti)活(huo)動(dong)等方式了(le)解員(yuan)工(gong)(gong)思想動(dong)態(tai)，對(dui)近(jin)期(qi)(qi)(qi)有(you)思想波動(dong)、工(gong)(gong)作(zuo)情(qing)(qing)緒不(bu)(bu)穩定等現(xian)象的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)一(yi)(yi)次談話(hua)，及時(shi)(shi)溝通，引(yin)導和(he)幫助員(yuan)工(gong)(gong)正確處理；必(bi)須(xu)(xu)堅守崗(gang)位不(bu)(bu)得擅自離崗(gang)或脫崗(gang)；值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)期(qi)(qi)(qi)間(jian)(jian)，值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)干(gan)(gan)部(bu)(bu)(bu)(bu)必(bi)須(xu)(xu)保障通信暢通。非值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)期(qi)(qi)(qi)間(jian)(jian)，接(jie)到(dao)站(zhan)(zhan)內(nei)(nei)電話(hua)指令(ling)時(shi)(shi)，原則(ze)上應服從站(zhan)(zhan)內(nei)(nei)工(gong)(gong)作(zuo)安排(pai)。必(bi)須(xu)(xu)按值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)必(bi)做(zuo)(zuo)內(nei)(nei)容規(gui)范記(ji)錄好站(zhan)(zhan)《值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)記(ji)錄》，如實反映(ying)值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)期(qi)(qi)(qi)間(jian)(jian)的(de)(de)各(ge)種情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)。值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)期(qi)(qi)(qi)間(jian)(jian)需要(yao)移(yi)交的(de)(de)事項應在值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)記(ji)錄中(zhong)反映(ying)并應與接(jie)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)人口頭說明(ming)。經過進一(yi)(yi)步規(gui)范的(de)(de)值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)工(gong)(gong)作(zuo)，明(ming)確了(le)值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)干(gan)(gan)部(bu)(bu)(bu)(bu)職(zhi)責，發揮了(le)值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)干(gan)(gan)部(bu)(bu)(bu)(bu)發現(xian)問題(ti)、解決問題(ti)、處理特發情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)的(de)(de)作(zuo)用(yong)，有(you)力保障了(le)站(zhan)(zhan)部(bu)(bu)(bu)(bu)生產的(de)(de)各(ge)項措施落實到(dao)位，促進站(zhan)(zhan)部(bu)(bu)(bu)(bu)各(ge)項生產管理工(gong)(gong)作(zuo)有(you)序進行(xing)。

　　3、制(zhi)定(ding)了(le)我(wo)站警(jing)(jing)(jing)衛任(ren)務內部運(yun)(yun)作(zuo)程序。上級單位相關要求，為加強對(dui)警(jing)(jing)(jing)衛車隊通(tong)過我(wo)站時的(de)管理，保證(zheng)警(jing)(jing)(jing)衛車隊安全、快(kuai)速、順(shun)利通(tong)過，避免因延誤警(jing)(jing)(jing)衛車隊通(tong)行給公司造成不良(liang)影響,保持(chi)正(zheng)常的(de)收費(fei)工(gong)作(zuo)秩序，對(dui)外樹立良(liang)好的(de)窗口形象，特制(zhi)定(ding)我(wo)站警(jing)(jing)(jing)衛任(ren)務內部運(yun)(yun)作(zuo)程序。該程序明(ming)確了(le)職責分工(gong)、具體操(cao)作(zuo)流程，指定(ding)道口和收費(fei)人(ren)員。并提(ti)出一(yi)些(xie)具體的(de)注意事項。

　　4、今年4月份(fen)，我站專門召(zhao)開(kai)信(xin)息(xi)(xi)工(gong)作會議(yi)，通過廣泛(fan)征(zheng)求(qiu)員(yuan)工(gong)的意見和建議(yi)，修訂完(wan)善了我站信(xin)息(xi)(xi)管理(li)辦法，優化(hua)信(xin)息(xi)(xi)員(yuan)隊伍，調整獎勵機(ji)制，調動了員(yuan)工(gong)參與信(xin)息(xi)(xi)工(gong)作的積極性，提(ti)高了信(xin)息(xi)(xi)工(gong)作質量(liang)。

　　（二(er)）深入開展節能降耗工作

　　節(jie)能(neng)(neng)降耗(hao)工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)為(wei)今年一項重點工作(zuo)(zuo)，我站(zhan)在認真(zhen)(zhen)組(zu)織(zhi)學習上級相關文(wen)件精(jing)神的基礎上，結合本(ben)站(zhan)實際，首先(xian)確(que)(que)定(ding)了我站(zhan)節(jie)能(neng)(neng)降耗(hao)的工作(zuo)(zuo)思路(lu)：在全(quan)面(mian)、認真(zhen)(zhen)組(zu)織(zhi)學習上級文(wen)件的基礎上，根據文(wen)件精(jing)神，結合本(ben)站(zhan)實際，制(zhi)定(ding)站(zhan)節(jie)能(neng)(neng)降耗(hao)工作(zuo)(zuo)方(fang)案，確(que)(que)定(ding)站(zhan)節(jie)能(neng)(neng)降耗(hao)的工作(zuo)(zuo)目(mu)標(biao)，制(zhi)定(ding)具(ju)體控(kong)制(zhi)措施(shi)，通過(guo)開展(zhan)形式多(duo)樣的宣傳，在全(quan)站(zhan)范(fan)圍(wei)內(nei)開展(zhan)此項工作(zuo)(zuo)，確(que)(que)保全(quan)員(yuan)(yuan)參與，通過(guo)活動達(da)(da)到我們確(que)(que)定(ding)的目(mu)標(biao)，最終達(da)(da)到節(jie)約成為(wei)我們每(mei)位員(yuan)(yuan)工的一種良好習慣。從宣貫教(jiao)育、確(que)(que)定(ding)目(mu)標(biao)、細化措施(shi)、制(zhi)度保障、持續改(gai)進等幾個(ge)方(fang)面(mian)全(quan)面(mian)推(tui)進該(gai)項工作(zuo)(zuo)：

　　1、制定了我站節(jie)能降耗具體(ti)的工(gong)作措施：

　　（1、加強(qiang)對(dui)員(yuan)工的思想教育，宣(xuan)傳(chuan)能(neng)源(yuan)形式、節(jie)能(neng)政策和(he)法(fa)規，逐(zhu)步樹立全(quan)員(yuan)的節(jie)約意(yi)識。

　　（2、對(dui)現(xian)狀進行(xing)調(diao)研和節能降(jiang)耗潛力(li)分析(xi)。列出站區耗能的重點設(she)備(bei)和主(zhu)要方面，分析(xi)節能降(jiang)耗潛力(li)，在保證(zheng)生(sheng)產運轉、保證(zheng)服務質(zhi)量(liang)和工(gong)作效(xiao)率、保障員工(gong)必(bi)要的生(sheng)活品質(zhi)和安全的基礎(chu)上(shang)，確定節能降(jiang)耗重點。

　　（3、對(dui)確定的節能降耗重(zhong)點，開展(zhan)合理(li)化建議活(huo)動(dong)，集思廣益，根(gen)據實際情況制(zhi)(zhi)定管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度或具體控制(zhi)(zhi)措(cuo)施(shi)，重(zhong)點形(xing)成(cheng)對(dui)水電的科學(xue)規范管(guan)理(li)。

　　（4、對已采取的措施加強落實情況(kuang)的監督和考核，并對其有效(xiao)性作進一(yi)步的觀(guan)測和評估，對效(xiao)果(guo)顯著的措施進行推廣，效(xiao)果(guo)不理想的要分析原因進一(yi)步改進。

　　（5、檢查考核(he)，兌現獎(jiang)(jiang)懲。年終責(ze)任獎(jiang)(jiang)中節(jie)能降耗(hao)目標完(wan)成情況納入班(ban)組、員工(gong)年度考核(he)。

　　2、開展了幾(ji)個方面的活動(dong)：

　　（1、采取多(duo)種形式加強宣(xuan)傳(chuan)發(fa)動。根據公司下(xia)(xia)發(fa)的(de)“節(jie)(jie)能降耗工作(zuo)(zuo)方案(an)”，結合本站(zhan)工作(zuo)(zuo)實(shi)際，制定并下(xia)(xia)發(fa)站(zhan)開展“節(jie)(jie)能降耗工作(zuo)(zuo)方案(an)”，利(li)用站(zhan)務(wu)會對此項工作(zuo)(zuo)進行宣(xuan)傳(chuan)動員，各(ge)班組利(li)用班務(wu)會進行集中學習，同時懸掛橫(heng)幅和制作(zuo)(zuo)展板進行宣(xuan)傳(chuan)，在全(quan)站(zhan)范圍內(nei)形成良好(hao)的(de)宣(xuan)傳(chuan)氛圍。

　　（2、每天對站內的用水、用電(dian)設施進行巡檢，及時更(geng)換損壞(huai)設備(bei)。

　　（3、開展節(jie)能降耗合理(li)化建議(yi)活(huo)動(dong)，集思廣(guang)益，發揮(hui)員(yuan)工(gong)主人翁精神，廣(guang)泛征求全站員(yuan)工(gong)的意見(jian)，活(huo)動(dong)共收到57條(tiao)建議(yi)。站部(bu)根據(ju)員(yuan)工(gong)提出(chu)的建議(yi)進行了整理(li)、匯總，并落實(shi)了部(bu)分(fen)建議(yi)，如在車道油污重點(dian)部(bu)位涂刷一層防污涂料，以節(jie)約道口(kou)油污清洗成本。

　　（4、進行“收(shou)費廣場(chang)地(di)下通道積水的循環利(li)用(yong)”qc課題的研(yan)究。

　　（5、明確公車使用要求(qiu)，堅持合并用車，優先使用小車減(jian)少油(you)耗。

　　（6、采用移動公(gong)司飛信功能，建立(li)通訊(xun)群，免費發短(duan)信，進(jin)行會議通知，減少費用開支。

　　（7、利用網絡辦公，無紙化傳輸文(wen)件。

　　（8、以(yi)全國節能宣傳周(zhou)為契機進(jin)一步推進(jin)節能降耗工作。

　　3、通過節能降(jiang)耗活動的開展(zhan)，我站(zhan)在此(ci)項工作中取得(de)的階(jie)段性(xing)成效(xiao)，主要有以下幾個方面：

　　（1、員(yuan)工節約意識明顯提高。站區開無(wu)人燈、無(wu)人水(shui)、無(wu)人空調(diao)現象(xiang)基本杜絕（相關考(kao)核(he)制度出(chu)臺后沒(mei)有員(yuan)工在(zai)這(zhe)幾(ji)個方面被考(kao)核(he)過）。

　　（2、上半年(nian)(nian)水電費支出元，占年(nian)(nian)度計劃的%，較去年(nian)(nian)同期相(xiang)比減少%。

　　(3、值機(ji)室采用s6和f1兩份(fen)報(bao)表在同一張(zhang)打(da)印紙上(shang)下打(da)印的方式(shi)，每天可節(jie)(jie)約(yue)3張(zhang)紙，并(bing)逐步將日常臺帳轉化為電子臺帳，以節(jie)(jie)約(yue)更多的紙張(zhang)。

　　（4、我站(zhan)到3月底，已將(jiang)辦公(gong)(gong)區域、宿舍(she)、車(che)庫等走(zou)廊、廁所內的(de)照(zhao)明燈(deng)全(quan)部更換成(cheng)節(jie)能燈(deng)，此(ci)舉在照(zhao)明用電(dian)上每(mei)半年(nian)可以節(jie)約電(dian)費約1500元。在管理處的(de)支持下(xia)，6月初(chu)我站(zhan)添置(zhi)了一臺(tai)清洗泵(beng)及(ji)配(pei)件，利用原有的(de)一口地(di)表(biao)水(shui)(shui)井取水(shui)(shui)，用于站(zhan)區綠(lv)化的(de)日常灌溉、公(gong)(gong)務車(che)輛的(de)清洗，下(xia)一步(bu)打算利用收費廣場(chang)地(di)下(xia)通道(dao)的(de)水(shui)(shui)進(jin)行清洗道(dao)口，估算下(xia)來，全(quan)年(nian)可節(jie)約水(shui)(shui)費約3000元。

　　（三）加強現場6s管理(li)，保(bao)持(chi)良好環境

　　1、加(jia)強收(shou)(shou)費現場的(de)環境衛(wei)(wei)生。一是(shi)明確(que)現場衛(wei)(wei)生標準，堅持以(yi)自己滿意、領導滿意、社會(hui)滿意為要求，堅持每(mei)班(ban)清掃制度。二是(shi)明確(que)每(mei)周道口清潔(jie)制度，在平時保潔(jie)的(de)基礎(chu)上，每(mei)周日中(zhong)夜班(ban)集中(zhong)對車道、收(shou)(shou)費亭內外、外側邊溝等(deng)部位保潔(jie)，周一檢(jian)查(cha)。

【公(gong)路收費站工作總結】相關文章：

收費站年終工作總結10-13

農村公路工作總結10-13

公路治超工作總結10-17

農村公路監理工作總結10-17

高速公路上半年工作總結10-19

公路社會實踐報告10-20

公路工程實習總結07-30

公路資料員實習總結07-23

工作總結10-13

藝術工作總結10-18