售(shou)后年終工(gong)作總(zong)結15篇

　　總(zong)結(jie)是(shi)對某一(yi)(yi)特(te)定時間(jian)段(duan)內的學習(xi)和(he)工(gong)作生活等(deng)表現(xian)情況加(jia)以(yi)回(hui)顧和(he)分析的一(yi)(yi)種書面材料，它(ta)可以(yi)明確下一(yi)(yi)步的工(gong)作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工(gong)作效益，讓我們來為(wei)自己寫一(yi)(yi)份總(zong)結(jie)吧(ba)。那么總(zong)結(jie)應該包括什么內容(rong)呢？下面是(shi)小編為(wei)大家收集的售后年終工(gong)作總(zong)結(jie)，歡(huan)迎閱讀與收藏(zang)。

售后年終工作總結1

　　轉眼(yan)間20xx年即將過(guo)去。回(hui)顧這一年來(lai)的(de)(de)工作，我(wo)在(zai)公司(si)領(ling)導(dao)的(de)(de)帶領(ling)下(xia)、各位(wei)同事的(de)(de)協助下(xia)、各部門之(zhi)間的(de)(de)配合下(xia)，嚴格要求自己，按(an)照公司(si)的(de)(de)制度要求，較好(hao)地完(wan)成了自己的(de)(de)本職工作。

　　通過半年(nian)(nian)來的學習與工作(zuo)，工作(zuo)模式(shi)上有(you)了新的突破(po)，工作(zuo)方式(shi)有(you)了較(jiao)大的改變(bian)，現將半年(nian)(nian)來的工作(zuo)情況(kuang)進(jin)行總結(jie)，售后服(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)作(zuo)為產品售出后的一(yi)種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)，而這種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)關(guan)系到公(gong)司的產品后續的維護和(he)改進(jin)，也是(shi)增強與客戶之間交流的一(yi)個重要(yao)平臺，售后服(fu)務(wu)(wu)的優劣直(zhi)接關(guan)系到公(gong)司的形象和(he)根(gen)本利益。下(xia)面是(shi)本人對上一(yi)年(nian)(nian)售后服(fu)務(wu)(wu)做下(xia)總結(jie)。

　　一、售后初期

　　1、發貨：這種看(kan)似簡(jian)單的(de)工(gong)作，卻有著(zhu)其重要性(xing)。根據客(ke)(ke)戶的(de)需求(qiu)，我們一般發貨至(zhi)客(ke)(ke)戶或(huo)代理商(shang)(shang)指定的(de)地點，這時(shi)沒(mei)有服務(wu)工(gong)程師乘車同(tong)往。務(wu)必(bi)要提(ti)前與客(ke)(ke)戶或(huo)代理商(shang)(shang)聯(lian)系，確認聯(lian)系人和(he)聯(lian)系方式，，商(shang)(shang)量如(ru)何接貨，以(yi)確保在這期間(jian)客(ke)(ke)戶或(huo)代理商(shang)(shang)做(zuo)好(hao)調(diao)整時(shi)間(jian)接貨。所(suo)以(yi)與客(ke)(ke)戶交流(liu)時(shi)，可把時(shi)間(jian)說的(de)退后一點。

　　2、現場交貨(huo)(huo)，貨(huo)(huo)到客(ke)戶(hu)(hu)或代理(li)商(shang)后，公(gong)(gong)司應安(an)排工程師(shi)或售后服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員前往與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)或代理(li)商(shang)法人(ren)(ren)及其技術負責人(ren)(ren)，一同(tong)對(dui)設備進行檢查，是否在運(yun)輸過程中對(dui)設備外表有所損(sun)壞及到貨(huo)(huo)數量的清點，同(tong)時對(dui)設備進行調(diao)試與(yu)安(an)裝，做好客(ke)戶(hu)(hu)或代理(li)商(shang)與(yu)公(gong)(gong)司之(zhi)間(jian)的服(fu)務(wu)對(dui)接工作，以明確我公(gong)(gong)司對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)或代理(li)商(shang)在服(fu)務(wu)方面的具體要(yao)求。

　　二、售后中期

　　1、對客(ke)(ke)戶的培(pei)訓，新(xin)設備定(ding)期要對客(ke)(ke)戶進行培(pei)訓，以便讓(rang)客(ke)(ke)戶在第一時(shi)間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。

　　2、設(she)備問題處(chu)理，保修期(qi)外(wai)產品原則上小問題要求客戶以自己的(de)力(li)量來解決，確實有(you)重(zhong)大問題的(de)，需要公司派人來解決的(de)，可以派人前往(但需要收起工本費，注：根據每個區域(yu)的(de)消費水平收費，比如：xx等地的(de)消費偏(pian)高(gao))，對(dui)于保修期(qi)內的(de)維修換件的(de)須(xu)有(you)相關的(de)照片及故障報告單。

　　3、設(she)備的保養要(yao)求客戶(hu)對銷售(shou)的設(she)備，須按照說明書(shu)規定來進行保養，并有(you)相(xiang)關的保養資料(liao)及照片(pian)。

　　三、售后后期

　　不定期給客戶打電話(hua)，詢問(wen)設備使用情況(kuang)!對出現(xian)的問(wen)題給與及時的解(jie)釋(shi)和回復。售(shou)(shou)后服務是一項(xiang)很重(zhong)要(yao)的工作，也是繼銷售(shou)(shou)的一個(ge)重(zhong)要(yao)的延續工作，做好了，可以(yi)增加銷售(shou)(shou)的機(ji)會。做不好，也可以(yi)毀(hui)掉一個(ge)關(guan)系網。

　　四、下一年工作計劃

　　一)工作方針

　　樹立產(chan)品服(fu)(fu)務(wu)形象，提高(gao)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)技能(neng)水平(ping)，將自己售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)能(neng)力(li)提高(gao)到一個新的高(gao)度和水平(ping)。

　　二)工作目標

　　根(gen)據公司整體規(gui)劃(hua)中對經營目標(biao)的要求，售后(hou)服務(wu)工作(zuo)目標(biao)量化如下：

　　1、保修期(qi)內客(ke)戶回訪率為x%。

　　2、服務(wu)滿意率x%以上。

　　3、保修內(nei)服務及時率為x%以上。

　　4、所有新設(she)備交接后，培(pei)訓達標率x%。

　　5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立(li)售后(hou)服務部自己獨立(li)的配件倉庫(ku)，而不能與生(sheng)產部門的倉庫(ku)零件混在一起。

　　6、掌握公(gong)司新產(chan)品(pin)性能，做好各(ge)類(lei)設備(bei)(bei)的(de)技術資料(liao)準(zhun)備(bei)(bei)工(gong)作，以便在下發到客(ke)戶(hu)過(guo)程中，對客(ke)戶(hu)進行培訓的(de)同(tong)時讓客(ke)戶(hu)有一(yi)個對新產(chan)品(pin)的(de)認(ren)識和(he)了解。

　　7、學習和(he)掌握(wo)公司新產品(pin)的(de)性能和(he)技術要求，以便更(geng)好(hao)的(de)培(pei)訓客戶。

　　三)具(ju)體(ti)實施方(fang)案及工(gong)作重點

　　1、建立所有產品檔案的要求，售(shou)后服務(wu)(wu)在服務(wu)(wu)過程中(zhong)記載出(chu)廠產品的運行情況(kuang)、質量(liang)和服務(wu)(wu)狀況(kuang)等記錄(lu)資(zi)料(liao)要及時(shi)整理，歸入出(chu)廠產品檔案。

　　2、建立產品的詳細配置(zhi)及(ji)服務條(tiao)款，出廠日期、編號(hao)、主要(yao)配置(zhi)及(ji)客戶單(dan)位、名(ming)稱(cheng)、聯系人、電話(hua)。

　　3、及(ji)時跟蹤(zong)、反饋我(wo)公司出廠的所有設備運行情況，質量和服務狀況。

　　4、持續對我(wo)公司產品的改進提出建議和要求。

　　5、每個月要(yao)對保修期內、保修期外(wai)產品(pin)維修服(fu)務進行統計(ji)、分析、便于為(wei)公司完善產品(pin)和改進產品(pin)提供有效(xiao)數(shu)據。

售后年終工作總結2

　　x年對于個(ge)人來說是(shi)意義非同尋常(chang)的(de)一年，抉擇的(de)一年。究其原因體現在兩個(ge)方面(mian)，一是(shi)告別(bie)了(le)熟悉而又充(chong)(chong)滿(man)感情的(de)深圳(zhen)工作(zuo)，難舍之情溢(yi)于言表(biao)；二是(shi)回到家鄉襄樊(fan)，來到了(le)大力電工集團工作(zuo)，來到了(le)一個(ge)和諧團結(jie)的(de)售后服務團隊工作(zuo)，這個(ge)更加充(chong)(chong)滿(man)激情與挑戰的(de)新工作(zuo)崗位將成(cheng)為我今后一段時間的(de)工作(zuo)平臺(tai)。

　　一(yi)年(nian)來，覺得自己是(shi)非常幸(xing)運的(de)(de)，得到這么(me)多領導(dao)和同事(shi)的(de)(de)幫助(zhu)。特別是(shi)領導(dao)能(neng)夠很好的(de)(de)體諒我們現場(chang)的(de)(de)情(qing)況(kuang)，切(qie)合實際的(de)(de)安(an)排，減少我們不(bu)必要的(de)(de)壓力使(shi)得工作(zuo)心情(qing)能(neng)夠平(ping)穩舒暢，部門(men)同事(shi)好比一(yi)家人，在工作(zuo)上我們相互協作(zuo)、相互配合、取長補短(duan)，目(mu)的(de)(de)很簡單——就是(shi)為了技術得以提高，更好的(de)(de)服務客戶，解決棘手(shou)的(de)(de)問題，維護公司(si)的(de)(de)形象(xiang)。

　　回顧x年，本(ben)人從以下(xia)幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下(xia)：

　　一、回首成長路難舍往日工作團隊

　　回(hui)首(shou)x年的(de)(de)(de)深圳fdk的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，興奮與激動的(de)(de)(de)同(tong)時，大城(cheng)市的(de)(de)(de)機遇(yu)和(he)挑(tiao)戰給了自己(ji)人(ren)生未來的(de)(de)(de)很(hen)多考慮與思(si)索(suo)。此時此刻更多的(de)(de)(de)是難舍，在(zai)去與留的(de)(de)(de)抉擇面前(qian)，自己(ji)考慮了很(hen)久，留在(zai)fdk可(ke)以繼續以往(wang)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，做名高級(ji)生技員，辦公(gong)室安逸(yi)和(he)清閑(xian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，同(tong)時可(ke)以接受(shou)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)世(shi)界(jie)級(ji)大公(gong)司的(de)(de)(de)培訓(xun)；離開公(gong)司，一個新的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境(jing)，很(hen)多事情(qing)都是未知。當時，想到(dao)了《誰動了我的(de)(de)(de)奶(nai)酪》里(li)面的(de)(de)(de)故事，人(ren)生只有(you)勇于嘗試改變和(he)突破才(cai)會更加精彩(cai)。因此，我選擇了到(dao)一個新的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境(jing)去歷練和(he)學習。

　　二、融入新環境重新定位工作角色

　　從深圳回到襄樊工作(zuo)(zuo)(zuo)，來(lai)(lai)到了(le)大力集團(tuan)售后服務部(bu)工作(zuo)(zuo)(zuo)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)對象，方(fang)法(fa)確(que)是(shi)(shi)(shi)大有不(bu)(bu)同(tong)。在(zai)剛(gang)開始的(de)(de)那段時(shi)(shi)間的(de)(de)確(que)不(bu)(bu)太適應(ying)(ying)，但(dan)通過(guo)領導和幫助與引(yin)導，透過(guo)同(tong)事的(de)(de)關(guan)心與照顧，這種不(bu)(bu)適應(ying)(ying)的(de)(de)心理(li)很(hen)快(kuai)(kuai)(kuai)就消(xiao)失了(le)。但(dan)與心理(li)上較(jiao)快(kuai)(kuai)(kuai)適應(ying)(ying)相(xiang)比(bi)，工作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)式和方(fang)法(fa)的(de)(de)適應(ying)(ying)相(xiang)對慢一些(xie)。像以前的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，很(hen)多(duo)事情都很(hen)固定和輕松，在(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)程序(xu)和方(fang)法(fa)上都比(bi)較(jiao)簡單，但(dan)是(shi)(shi)(shi)現在(zai)要處理(li)的(de)(de)現場(chang)(chang)實際(ji)問題(ti)，很(hen)多(duo)時(shi)(shi)候不(bu)(bu)僅棘(ji)手而且多(duo)是(shi)(shi)(shi)和其他(ta)公司(si)或是(shi)(shi)(shi)甲方(fang)交流，客(ke)戶(hu)的(de)(de)不(bu)(bu)滿情緒也(ye)(ye)給工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)順利進(jin)行帶來(lai)(lai)了(le)一些(xie)不(bu)(bu)利的(de)(de)影響。對于過(guo)程和方(fang)法(fa)是(shi)(shi)(shi)否(fou)得(de)(de)當考慮的(de)(de)不(bu)(bu)夠周(zhou)到與全面(mian)也(ye)(ye)要做充分的(de)(de)考慮和記錄，通過(guo)時(shi)(shi)間和現場(chang)(chang)經驗(yan)的(de)(de)積累來(lai)(lai)提(ti)高自(zi)己的(de)(de)處理(li)問題(ti)的(de)(de)能(neng)力。在(zai)現場(chang)(chang)問題(ti)上也(ye)(ye)要和客(ke)戶(hu)做充分有效的(de)(de)溝(gou)通，防止(zhi)不(bu)(bu)愉快(kuai)(kuai)(kuai)的(de)(de)事情發生，使得(de)(de)現場(chang)(chang)問題(ti)能(neng)夠及時(shi)(shi)處理(li)的(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)，也(ye)(ye)能(neng)維護(hu)好客(ke)戶(hu)關(guan)系。

　　新的工作崗位和角色，給(gei)予我了(le)很(hen)多挑(tiao)戰(zhan)，同時每(mei)一(yi)次(ci)特殊(shu)的服務案例(li)都給(gei)予我了(le)一(yi)次(ci)學(xue)習和提升自我的機(ji)遇，下面是一(yi)個具有代表性(xing)的案例(li)報告可以很(hen)好的來說明（附(fu)頁）。

　　三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

　　每個(ge)現場處理完成(cheng)(cheng)以后，我(wo)都養(yang)成(cheng)(cheng)了(le)好的(de)(de)(de)(de)習(xi)(xi)慣，把每次(ci)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)記(ji)錄(lu)(lu)下路和現場的(de)(de)(de)(de)調試(shi)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)及(ji)其問(wen)題的(de)(de)(de)(de)處理過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)，這樣自(zi)己的(de)(de)(de)(de)水平提升的(de)(de)(de)(de)很快。技術(shu)本身就(jiu)是一個(ge)漫長(chang)的(de)(de)(de)(de)積累過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)，同時也(ye)要不斷的(de)(de)(de)(de)學習(xi)(xi)先(xian)進(jin)的(de)(de)(de)(de)新技術(shu)來武裝自(zi)己的(de)(de)(de)(de)頭腦(nao)。由于工(gong)作(zuo)性(xing)質的(de)(de)(de)(de)需要，養(yang)成(cheng)(cheng)良好的(de)(de)(de)(de)個(ge)人工(gong)作(zuo)記(ji)錄(lu)(lu)習(xi)(xi)慣，通(tong)過(guo)(guo)(guo)漫長(chang)的(de)(de)(de)(de)時間積累將來會成(cheng)(cheng)為一筆可觀的(de)(de)(de)(de)財富。通(tong)過(guo)(guo)(guo)近一年的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)和積累，公司的(de)(de)(de)(de)相(xiang)關產(chan)(chan)品現在都可以獨立處理了(le)，這里面有(you)很多是公司培養(yang)促使自(zi)己可以盡早的(de)(de)(de)(de)獨立，并產(chan)(chan)生經濟(ji)效益。

　　四、結束語

　　回(hui)顧即將(jiang)過去的一年工作(zuo)，雖然(ran)取得了不(bu)少(shao)的成績(ji)，但我仍感(gan)自己有不(bu)少(shao)不(bu)足之處：

　　1、只是滿足(zu)自身任務(wu)的(de)完(wan)成，工作開拓不夠(gou)大(da)膽(dan)等；

　　2、業務(wu)素質(zhi)提高不(bu)夠(gou)(gou)快速，對(dui)新業務(wu)知(zhi)識仍然學習得不(bu)夠(gou)(gou)多，不(bu)夠(gou)(gou)透徹；

　　3、本職工作與(yu)其他同事相比還有差距，創新意識不強。

　　在(zai)以(yi)后的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，請大(da)家給予我監督(du)與建議(yi)，我將努力改進自(zi)己的(de)(de)不(bu)(bu)足，爭取(qu)獲得更好的(de)(de)成績以(yi)上是(shi)我個人x度工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結，俗話說(shuo)：“點(dian)點(dian)滴滴，造(zao)就不(bu)(bu)凡(fan)”，在(zai)以(yi)后的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，不(bu)(bu)管在(zai)外工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)枯燥的(de)(de)還是(shi)多彩(cai)多姿的(de)(de)，我都(dou)要不(bu)(bu)斷(duan)積累(lei)經驗(yan)，與各位(wei)(wei)同事一起共(gong)同努力，勤奮(fen)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，刻苦的(de)(de)學(xue)習(xi)，努力提高(gao)文化素(su)質(zhi)和各種工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)技能，為了單位(wei)(wei)的(de)(de)發展做出最大(da)的(de)(de)貢獻。

售后年終工作總結3

　　這段時(shi)間的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)繁(fan)忙并充實，回憶過去的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，有成功的(de)(de)喜悅也(ye)有失落的(de)(de)遺憾，但(dan)更多的(de)(de)是對今后(hou)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)期望，現將工(gong)(gong)作(zuo)總結(jie)如(ru)下(xia)：

　　一、堅持全局觀念，做好本職工作

　　不論從事什(shen)么工作(zuo)(zuo)，堅持全局(ju)認識是(shi)首要的(de)(de)(de)問題，現(xian)場技能服(fu)務(wu)也不破例(li)。我以為售后服(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)全局(ju)就是(shi)，“堅持企業形象(xiang)，使客戶對(dui)公(gong)(gong)司(si)產(chan)(chan)物(wu)的(de)(de)(de)稱心(xin)度和忠(zhong)實(shi)度最大(da)化。”最大(da)限制的(de)(de)(de)維護客戶的(de)(de)(de)好(hao)處，是(shi)提(ti)高(gao)我們公(gong)(gong)司(si)產(chan)(chan)物(wu)的(de)(de)(de)中心(xin)競爭(zheng)力(li)的(de)(de)(de)一個主要構成局(ju)部。做(zuo)好(hao)售后服(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)，還也是(shi)對(dui)公(gong)(gong)司(si)產(chan)(chan)物(wu)的(de)(de)(de)宣傳，以及(ji)對(dui)公(gong)(gong)司(si)產(chan)(chan)物(wu)功能的(de)(de)(de)諜報搜集(ji)，以便作(zuo)(zuo)出實(shi)時改良，使產(chan)(chan)物(wu)更好(hao)的(de)(de)(de)知足(zu)現(xian)場的(de)(de)(de)運用(yong)要求(qiu)。

　　二、擅長溝通交流，強于協助協調

　　現場(chang)技能(neng)服(fu)務人員不只(zhi)要有較強的(de)專(zhuan)業技能(neng)常(chang)識，還應該具(ju)有優(you)越的(de)溝通(tong)交流才能(neng)，一種產物良多時分是因為運用操(cao)作欠(qian)妥才呈(cheng)現了問題，而往(wang)(wang)往(wang)(wang)不是如客戶反映(ying)的(de)質量不可，所以這(zhe)個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進(jin)行交流，規范操(cao)作，然(ran)后(hou)防止對產物的(de)不信任甚至對企業形(xing)象的(de)損害。在(zai)日常(chang)的(de)工(gong)作中做做到較好跟客戶的(de)溝通(tong)，做到令客戶稱心(xin)就是對公司品牌(pai)形(xing)象的(de)有力宣(xuan)傳。

　　三、精于專業技藝，勤于現場察看

　　隨著電子行(xing)業的(de)(de)不斷(duan)發展，競爭不斷(duan)增強(qiang)，如何做好電腦銷后(hou)服務(wu)，也是增強(qiang)公司品牌競爭的(de)(de)強(qiang)力(li)底牌。作為一個技能服務(wu)人員，要在現場勤于察看、自力(li)考慮、多(duo)與(yu)同事交流，努(nu)力(li)不斷(duan)提高本人的(de)(de)營(ying)業程度。每次優異的(de)(de)售后(hou)服務(wu)，代表了客戶對本公司產物進一步的(de)(de)信任。

　　四、技能常識程度與實踐操作純熟

　　在(zai)過去的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中獲得了一(yi)些領會，在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中間態很主要，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)要有熱情，堅持陽(yang)光的(de)(de)淺笑，可以拉近人與(yu)(yu)人之間的(de)(de)間隔，便于與(yu)(yu)客(ke)戶的(de)(de)溝通(tong)。尤其是(shi)對售后(hou)(hou)服務的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，積極的(de)(de)思想和平緩的(de)(de)心態才干促進工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)提高和工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)順利(li)，在(zai)售后(hou)(hou)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中要有好的(de)(de)辦(ban)法(fa)技能與(yu)(yu)判(pan)別(bie)力才干使工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)順利(li)。

　　售后技術(shu)年終(zhong)工作(zuo)總結

　　轉(zhuan)眼(yan)間，我(wo)來(lai)華設已(yi)經一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間了(le)，在(zai)華社我(wo)擔任售(shou)后(hou)工程師的(de)(de)(de)(de)(de)職務(wu)。在(zai)領導、同事的(de)(de)(de)(de)(de)關心(xin)、幫助下，我(wo)很快的(de)(de)(de)(de)(de)進入了(le)角色，公(gong)司本著做中(zhong)國(guo)最好的(de)(de)(de)(de)(de)科技服(fu)(fu)務(wu)供(gong)應商，為(wei)客戶提供(gong)一(yi)(yi)流售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)，以“誠信(xin)為(wei)本，奉(feng)客為(wei)友”的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)宗旨，“實實在(zai)在(zai)、值得信(xin)賴”，而(er)不斷(duan)努力。我(wo)作為(wei)一(yi)(yi)名華社員工，感到非常榮幸和(he)(he)自(zi)豪。同時(shi)也深(shen)知，只有不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)提高(gao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)水平(ping)、維修技術(shu)和(he)(he)更加努力的(de)(de)(de)(de)(de)工作，才(cai)能(neng)適合(he)和(he)(he)滿足維修中(zhong)心(xin)快速發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要(yao)。以下是(shi)我(wo)一(yi)(yi)年以來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　一、主要負責的工作：

　　在(zai)公司我(wo)主要負責全國(guo)的自(zi)助繳費終端，POS機的安裝和維護。

　　二、近期計劃：

　　1、努(nu)力學習(xi)專業(ye)知識，筆記本維修(xiu)，臺(tai)式機維修(xiu)，顯(xian)示(shi)器維修(xiu)，數據恢復(fu)等。爭做維修(xiu)多面手。

　　2、努力學習管理知識，自我升華(hua)，替(ti)領導分憂。

　　自我評價：

　　有(you)較(jiao)強的溝(gou)通、適應、管理(li)、創新(xin)能力、上進(jin)心強、有(you)團隊(dui)精神、有(you)親(qin)和力、喜歡迎接新(xin)的挑戰、對中關村電子行(xing)業比較(jiao)了(le)解(jie)。

　　領(ling)導給了我(wo)很大的發(fa)展(zhan)空(kong)間，讓(rang)我(wo)更好地發(fa)揮(hui)自己的能力，在(zai)此(ci)謝謝領(ling)導，我(wo)會(hui)不(bu)斷(duan)的努力為公司的發(fa)展(zhan)發(fa)揮(hui)最大的能力。我(wo)代表的海龍維修中(zhong)心(xin)，時(shi)刻銘記(ji)在(zai)心(xin)，在(zai)言(yan)行舉(ju)止(zhi)中(zhong)不(bu)斷(duan)地要(yao)求自己，以微笑服務于客戶，讓(rang)客戶滿(man)意(yi)(yi)而(er)(er)來，滿(man)意(yi)(yi)而(er)(er)歸(gui)。

售后年終工作總結4

　　一年來(lai)，覺得自己是特別幸運的(de)，得到這么(me)多領導(dao)和(he)同事(shi)的(de)關心。特殊是領導(dao)能夠很好的(de)體(ti)諒我(wo)們(men)(men)現場的(de)狀況，切(qie)合實際的(de)支配，削減我(wo)們(men)(men)不必要(yao)的(de)壓力使得工(gong)作心情能夠平穩舒服(fu)，部門(men)同事(shi)好比一家人，在(zai)工(gong)作上我(wo)們(men)(men)相互協(xie)(xie)作、相互協(xie)(xie)作、取長補(bu)短(duan)，目的(de)很簡潔——就是為(wei)了(le)技術得以(yi)提高，更(geng)好的(de)服(fu)務(wu)客戶，解(jie)決麻煩的(de)問題，維護公司(si)的(de)形(xing)象(xiang)。

　　回顧20xx年，本人(ren)從以下幾個個方面將個人(ren)工作(zuo)總結報告呈現(xian)如下：

　　一、回首成長路，難舍往日工作團隊

　　回首20xx年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)xx的(de)(de)(de)(de)(de)工作，興奮與(yu)興奮的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，大(da)城(cheng)市(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)機遇和挑(tiao)戰給了自己人(ren)生(sheng)將來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)許多考慮與(yu)思考。此時(shi)(shi)此刻更多的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)難(nan)舍，在(zai)去與(yu)留的(de)(de)(de)(de)(de)選擇面前，自己考慮了很(hen)久，留在(zai)xx可以(yi)(yi)連續(xu)以(yi)(yi)往的(de)(de)(de)(de)(de)工作，做名高級生(sheng)技員(yuan)，辦公(gong)室安(an)逸和悠閑的(de)(de)(de)(de)(de)工作，同時(shi)(shi)可以(yi)(yi)接受很(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)培訓；離開公(gong)司，一個(ge)新的(de)(de)(de)(de)(de)工作環境，許多事情都是(shi)未知(zhi)。

　　二、融入新環境重新定位工作角色

　　從xx回到xx工(gong)作(zuo)(zuo)，來到了(le)大力集團(tuan)售后服(fu)務部工(gong)作(zuo)(zuo)，但(dan)是(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)對象，方法(fa)確是(shi)大有不同(tong)(tong)。在(zai)剛開頭的(de)(de)(de)(de)那(nei)段時(shi)(shi)間的(de)(de)(de)(de)確不太適(shi)應(ying)，但(dan)通(tong)過(guo)(guo)領導(dao)和關心與(yu)引導(dao)，透過(guo)(guo)同(tong)(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)關懷(huai)與(yu)照看(kan)，這種不適(shi)應(ying)的(de)(de)(de)(de)心理很快(kuai)就消(xiao)逝了(le)。但(dan)與(yu)心理上(shang)較快(kuai)適(shi)應(ying)相(xiang)比，工(gong)作(zuo)(zuo)方式和方法(fa)的(de)(de)(de)(de)適(shi)應(ying)相(xiang)對慢一(yi)些(xie)。像以前的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，許多事(shi)情都(dou)很固定和輕松，在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)程序(xu)和方法(fa)上(shang)都(dou)比較簡潔，但(dan)是(shi)現(xian)(xian)在(zai)要(yao)處(chu)理的(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)場實際(ji)問(wen)題，許多時(shi)(shi)候不僅麻煩(fan)而且多是(shi)和其他公司或是(shi)甲方溝(gou)通(tong)，客戶的(de)(de)(de)(de)不滿(man)心情也給工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)順當進行帶來了(le)一(yi)些(xie)不利的(de)(de)(de)(de)影(ying)響。對于過(guo)(guo)程和方法(fa)是(shi)否得(de)當考(kao)慮的(de)(de)(de)(de)不夠周到與(yu)全(quan)面(mian)也要(yao)做充分的(de)(de)(de)(de)考(kao)慮和記錄，通(tong)過(guo)(guo)時(shi)(shi)間和現(xian)(xian)場閱歷的(de)(de)(de)(de)積累來提高自己的(de)(de)(de)(de)處(chu)理問(wen)題的(de)(de)(de)(de)力量。在(zai)現(xian)(xian)場問(wen)題上(shang)也要(yao)和客戶做充分有效的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)，防止不開心的(de)(de)(de)(de)事(shi)情發生，使得(de)現(xian)(xian)場問(wen)題能夠準時(shi)(shi)處(chu)理的(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時(shi)(shi)，也能維護好客戶關系。

　　三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

　　每個(ge)現場(chang)處理完成(cheng)(cheng)以(yi)后，我都養成(cheng)(cheng)了(le)好的(de)(de)(de)習慣，把每次的(de)(de)(de)工作過(guo)程記錄下(xia)路和現場(chang)的(de)(de)(de)調試過(guo)程及其(qi)問(wen)題的(de)(de)(de)處理過(guo)程，這樣自己(ji)的(de)(de)(de)水平提升的(de)(de)(de)很快。技(ji)術本身(shen)就是一個(ge)漫長(chang)的(de)(de)(de)積累過(guo)程，同時(shi)也要不斷的(de)(de)(de)學習先進的(de)(de)(de)新技(ji)術來(lai)武(wu)裝自己(ji)的(de)(de)(de)頭腦。

　　由于工作(zuo)性質(zhi)的(de)需(xu)要(yao)，養成良(liang)好的(de)個人(ren)工作(zuo)記(ji)錄習慣，通(tong)過漫(man)長的(de)時間積累(lei)將來會(hui)成為一筆(bi)可觀的(de)財寶。通(tong)過近一年的(de)工作(zuo)和積累(lei)，公司的(de)相關產品現(xian)在都可以獨立處理了(le)，這里(li)面有許多是公司培育促使自(zi)己可以盡早的(de)獨立，并產生經濟效益。

　　四、結束語

　　回顧即(ji)將過去(qu)的一(yi)年工作，雖然取(qu)得了不(bu)少的成果(guo)，但(dan)我(wo)仍感(gan)自己(ji)有不(bu)少不(bu)足之處：

　　1、只是(shi)滿意自(zi)身(shen)任務的(de)完(wan)成，工作開拓不(bu)夠(gou)大膽等；

　　2、業務素養(yang)提高(gao)不(bu)夠快速，對新(xin)業務學問仍舊學習得不(bu)夠多(duo)，不(bu)夠透徹；

　　3、本(ben)職(zhi)工(gong)作與其他(ta)同事相比還有差距，創新意識不強。

　　在以(yi)后(hou)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，請大家賜予我監督(du)與(yu)建(jian)議，我將努力(li)改進自己的(de)不足，爭取獲得更好(hao)的(de)成果以(yi)上是我個人20xx年的(de)工(gong)(gong)作(zuo)總結，俗話說：“點(dian)點(dian)滴滴，造就不凡”，在以(yi)后(hou)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，不管在外工(gong)(gong)作(zuo)是枯燥(zao)的(de)還是多(duo)彩多(duo)姿(zi)的(de)，我都要不斷積累閱歷，與(yu)各位(wei)同事一起共(gong)同努力(li)，勤奮的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，刻(ke)苦(ku)的(de)學(xue)習，努力(li)提高文化素養和各種工(gong)(gong)作(zuo)技能，為了單位(wei)的(de)進展做出的(de)貢獻。

售后年終工作總結5

　　就(jiu)隨著微風一(yi)(yi)起(qi)流逝，在一(yi)(yi)年的(de)努力工作(zuo)，和在領(ling)導(dao)的(de)帶領(ling)下(xia)順利的(de)完成了這一(yi)(yi)年的(de)工作(zuo)任務，我對一(yi)(yi)年售后客服的(de)工作(zuo)總結如(ru)下(xia)。

　　一、尊重客戶，耐心解決問題

　　我(wo)清楚自(zi)己是(shi)一個客服人員(yuan)，是(shi)解決(jue)(jue)售后問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)，對(dui)于(yu)這些(xie)問(wen)題(ti)(ti)(ti)我(wo)會(hui)時刻牢記在心里，經常會(hui)打電話咨詢有(you)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)客戶，他們的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)又大(da)有(you)效，有(you)的(de)(de)可以說是(shi)一些(xie)雞毛算起的(de)(de)小事，根(gen)本(ben)就不(bu)值一提(ti)，但(dan)是(shi)只(zhi)要(yao)(yao)客戶有(you)需要(yao)(yao)我(wo)都(dou)會(hui)認真(zhen)對(dui)待，除非是(shi)他們的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)超出(chu)了(le)我(wo)的(de)(de)職責所在，我(wo)也沒辦法，否則一定會(hui)努(nu)力解決(jue)(jue)，解決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)時候(hou)我(wo)會(hui)站(zhan)在客戶的(de)(de)角(jiao)度去思(si)考，不(bu)會(hui)一面到的(de)(de)偏袒，做事一定要(yao)(yao)公平(ping)公正，對(dui)待問(wen)題(ti)(ti)(ti)也要(yao)(yao)客觀才行(xing)。

　　因此(ci)對(dui)于客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)題都會實(shi)事求是(shi)，做好為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)解決(jue)(jue)，把(ba)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)體驗感提(ti)上去，當然(ran)在與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)交(jiao)流的(de)(de)時(shi)候(hou)也是(shi)有(you)(you)技(ji)巧的(de)(de)，我(wo)(wo)知道客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)有(you)(you)問(wen)題的(de)(de)時(shi)候(hou)心(xin)情都比(bi)價不(bu)好，這時(shi)需要(yao)做的(de)(de)不(bu)只是(shi)解決(jue)(jue)問(wen)題還要(yao)安撫客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)能夠平(ping)靜下來，只有(you)(you)平(ping)靜下來的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)我(wo)(wo)們(men)才(cai)能夠給予(yu)合適的(de)(de)解決(jue)(jue)方案，在這過程中我(wo)(wo)會用誠懇(ken)的(de)(de)語氣與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)交(jiao)流讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)感到我(wo)(wo)們(men)公司(si)對(dui)待他(ta)們(men)是(shi)認真(zhen)用心(xin)的(de)(de)，不(bu)是(shi)敷衍，是(shi)做實(shi)事的(de)(de)。

　　二、冷靜

　　在提(ti)供服務的(de)時(shi)(shi)候我也有很(hen)多次因為被客戶的(de)語氣給(gei)惹惱了(le)，但(dan)是我都(dou)是不(bu)斷的(de)平(ping)復心情，不(bu)斷的(de)安慰自己(ji)不(bu)要(yao)(yao)發脾氣，因為有的(de)客戶就是來鬧事的(de)，想(xiang)把事情鬧大，這時(shi)(shi)如(ru)果腦子(zi)一(yi)熱隨意亂說，給(gei)公司惹來麻煩自己(ji)是解(jie)決不(bu)了(le)的(de)，任何時(shi)(shi)候都(dou)要(yao)(yao)冷(leng)靜(jing)，只(zhi)有冷(leng)靜(jing)才能解(jie)決問題，沖動只(zhi)會讓(rang)問題尖銳化，讓(rang)原(yuan)本不(bu)該存在的(de)問題變(bian)得難以改變(bian)，時(shi)(shi)刻牢記自己(ji)要(yao)(yao)什么。

　　做(zuo)客(ke)服的(de)最(zui)忌諱(hui)的(de)就是情緒化，我們(men)要解決客(ke)戶(hu)的(de)問(wen)題，而不是讓客(ke)戶(hu)反感，所以就要給客(ke)合理滿意的(de)答(da)復，只有(you)這樣我們(men)才能做(zuo)好我們(men)該做(zuo)的(de)。

　　三、提升自己

　　我們客(ke)服也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)門深奧的(de)(de)(de)(de)(de)學問，對(dui)(dui)于(yu)客(ke)服我們要(yao)做很多(duo)，不可能(neng)(neng)只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)通過幾句話(hua)就(jiu)能(neng)(neng)夠解決(jue)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)，在這過程中涉及的(de)(de)(de)(de)(de)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)東西，涉及到(dao)語言的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)巧，也(ye)涉及的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)了解等等，這都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)我們不斷加強的(de)(de)(de)(de)(de)，在對(dui)(dui)付客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)各種為(wei)題(ti)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，要(yao)用到(dao)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)巧，想要(yao)干好(hao)客(ke)服是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)需要(yao)時(shi)刻(ke)提升(sheng)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)，我深知(zhi)這一(yi)點因此每天我都(dou)會抽(chou)時(shi)間學習，向厲害的(de)(de)(de)(de)(de)人學習這是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最快的(de)(de)(de)(de)(de)，還有就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)總(zong)結整理自(zi)(zi)己(ji)工作的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)歷，遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，把問題(ti)解決(jue)把這些(xie)都(dou)變成(cheng)容易的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)好(hao)辦了，只要(yao)努力就(jiu)可以(yi)提升(sheng)自(zi)(zi)己(ji)，時(shi)刻(ke)有一(yi)個積極(ji)進取(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)心，對(dui)(dui)于(yu)公司發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些(xie)話(hua)術也(ye)會經(jing)常(chang)看，經(jing)常(chang)記把題(ti)目(mu)變成(cheng)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)才能(neng)(neng)夠解決(jue)工作的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)。

　　我在(zai)這一年里(li)努力(li)工作(zuo)，不(bu)敢懈怠，牢記自己的責(ze)任，終(zhong)于完(wan)成了(le)任務，同時也學(xue)會了(le)很多東西，更知(zhi)道了(le)努力(li)工作(zuo)不(bu)斷進取。

售后年終工作總結6

　　20xx年x月我調入(ru)售(shou)后(hou)服務組，擔(dan)任售(shou)后(hou)服務經理。在公司的(de)正確領導下(xia)，我按照公司的(de)工作精神和(he)工作要(yao)求(qiu)，結合自己的(de)崗位職責，刻苦(ku)勤奮、認真努力工作，較好(hao)地完成了工作任務，取得(de)良好(hao)的(de)成績(ji)。下(xia)面，根(gen)據上級(ji)領導的(de)安(an)排和(he)要(yao)求(qiu)，就自己的(de)售(shou)后(hou)服務工作情況進行總(zong)結：

　　一、認真努力學習，提高思想覺悟和業務水平

　　我(wo)從質量管理崗位轉到售后服務(wu)崗位，意識(shi)到自己身上的(de)(de)(de)責(ze)任更(geng)重，擔子更(geng)大，為不辜負公(gong)司的(de)(de)(de)期望(wang)，我(wo)認(ren)真學習(xi)公(gong)司的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)精神(shen)和售后服務(wu)知識(shi)，切實提(ti)高(gao)(gao)自己的(de)(de)(de)思想覺(jue)悟和業(ye)(ye)務(wu)水(shui)平，以充分履行(xing)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職(zhi)責(ze)，認(ren)真努力(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，全面完成工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)，取得(de)良好(hao)成績(ji)。我(wo)培養(yang)自己吃苦(ku)耐勞、善于鉆研的(de)(de)(de)敬業(ye)(ye)精神(shen)和求(qiu)(qiu)真務(wu)實、開拓(tuo)創(chuang)新的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風(feng)，堅(jian)持“精益求(qiu)(qiu)精，一絲不茍”的(de)(de)(de)原則，認(ren)真對待每一項(xiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，堅(jian)持把工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做完做好(hao)，力(li)爭(zheng)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)完美與高(gao)(gao)效(xiao)。

　　二、刻苦勤奮工作，提高售后服務水平

　　我是售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)經理(li)，懂(dong)得售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)重要性，增強工(gong)作(zuo)(zuo)責任心和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)緊迫感，做到(dao)刻苦勤奮工(gong)作(zuo)(zuo)，力(li)爭提(ti)高(gao)(gao)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平(ping)，促進(jin)公(gong)司(si)健(jian)康、持續發(fa)展。一是對售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行思(si)想教(jiao)育(yu)，提(ti)高(gao)(gao)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)思(si)想覺(jue)悟(wu)，確保隊(dui)伍穩定，能夠認真努(nu)(nu)(nu)力(li)做好(hao)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)，努(nu)(nu)(nu)力(li)獲得廣大客(ke)戶的(de)(de)滿意。二(er)是加強售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)學習培訓，全(quan)面提(ti)高(gao)(gao)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)業務(wu)(wu)技能和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平(ping)，提(ti)高(gao)(gao)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)效率和(he)質量，努(nu)(nu)(nu)力(li)為公(gong)司(si)發(fa)展作(zuo)(zuo)貢獻(xian)。三是尊重售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)人(ren)(ren)格，了解售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)需求，對售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行規范管理(li)，保障售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)工(gong)資(zi)，使售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)能夠積(ji)極(ji)主動把售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)干(gan)得更(geng)好(hao)。通(tong)過以(yi)上三方面，售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平(ping)比過去(qu)有(you)明顯(xian)提(ti)高(gao)(gao)，為公(gong)司(si)今后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)發(fa)展奠定了基礎。

　　三、嚴格要求自己，培育良好工作作風

　　我嚴格(ge)要求自(zi)己(ji)，培(pei)育(yu)良好工(gong)(gong)作作風(feng)，在工(gong)(gong)作中承(cheng)擔(dan)自(zi)己(ji)的(de)責任(ren)，努力(li)做(zuo)好每一項(xiang)工(gong)(gong)作。我加強自(zi)己(ji)執行力(li)建設，做(zuo)到在思想上(shang)(shang)、工(gong)(gong)作上(shang)(shang)、行動上(shang)(shang)與公司(si)保持高度一致，不折不扣地貫(guan)徹執行公司(si)的(de)工(gong)(gong)作精神，以(yi)新(xin)觀念、新(xin)思路、新(xin)方法做(zuo)好各項(xiang)工(gong)(gong)作，力(li)爭取(qu)得(de)更大成績。

　　四、存在不足問題和今后努力方向

　　擔(dan)任(ren)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)經理后(hou)，我(wo)認真努力工(gong)作，雖然售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)水平有(you)所提高(gao)，取得良(liang)好成績，但還是存(cun)在(zai)一定的不(bu)足問題，主要是自己專業技術知(zhi)識(shi)和工(gong)作業務(wu)技能(neng)還不(bu)夠(gou)高(gao)，有(you)些售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)工(gong)作還沒有(you)完(wan)全做到位，這些不(bu)足問題需要在(zai)今后(hou)工(gong)作中切實加以改進(jin)和提高(gao)。

　　進入20xx年，我要(yao)按照公司(si)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)精(jing)神和(he)自己(ji)職(zhi)責范圍，努力做到三(san)點(dian)：一是加(jia)(jia)強學(xue)習，提(ti)高自己(ji)的(de)業(ye)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)技能，進一步做好自己(ji)的(de)本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。二是勤奮(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，全面完(wan)成工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務(wu)(wu)，提(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質量，為客戶提(ti)供更加(jia)(jia)優(you)質的(de)服(fu)務(wu)(wu)。三(san)是加(jia)(jia)強作(zuo)(zuo)(zuo)風建設(she)，嚴格執(zhi)行公司(si)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)精(jing)神和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)紀律，積極做好各項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，服(fu)務(wu)(wu)公司(si)健康、持續發展。

售后年終工作總結7

　　時光如(ru)箭，歲月如(ru)梭，轉眼我(wo)已經做客服快(kuai)一年(nian)了。在這(zhe)一年(nian)里有歡樂也有悲傷，有成功(gong)(gong)也有失敗。在歡樂與悲傷、成功(gong)(gong)與失敗的(de)交錯中，我(wo)逐漸的(de)成長(chang)起來，業務技術水(shui)平也不斷提升，理論(lun)知識得到充分實踐。

　　客(ke)服的工作相(xiang)對其他崗位(wei)有點瑣碎(sui)。看起來很(hen)簡單的工作，有時候也(ye)會(hui)出現錯誤(wu)，這就要(yao)求我(wo)們對工作認真負責，細致入微。

　　在嘀嘀嗒嗒的(de)(de)鬧鈴聲中醒來，洗(xi)刷(shua)之后(hou)，新的(de)(de)一天開始(shi)了。打(da)完(wan)卡和同事打(da)完(wan)招呼后(hou)就(jiu)開啟電腦(nao)，然后(hou)就(jiu)到(dao)傳(chuan)真機那里看(kan)看(kan)前(qian)一天有沒有我的(de)(de)傳(chuan)真，拿到(dao)傳(chuan)真或其他資(zi)料后(hou)分輕(qing)重緩(huan)急分類處理(li)。每一天按照備件和壞件的(de)(de)變化做(zuo)出前(qian)一天的(de)(de)《xxx庫(ku)報表(biao)》。

　　做《xxx庫報表》要注意的以下幾點：

　　首先，要(yao)找到(dao)相對應的《xx入庫單(dan)》，《xx清單(dan)》《xx庫單(dan)》《xx客戶服務維修單(dan)》《xx保用單(dan)》等單(dan)據(ju)。認真核(he)實單(dan)據(ju)信息和(he)自我(wo)清點(dian)時(shi)(shi)記(ji)錄的數(shu)據(ju)信息是否一致(zhi)，如不一致(zhi)立(li)即認真復檢一次，如發現問題及(ji)時(shi)(shi)和(he)相關領導反映，把問題在第一時(shi)(shi)光(guang)解決掉，不留后患。

　　第二(er)，要注意的是(shi)開單(dan)上報表(biao)的時候要查(cha)看下前一(yi)天(tian)上過的報表(biao)。按(an)照先后順序上報表(biao)，持續單(dan)號的連續性(xing)，以(yi)便將來查(cha)找的時候能夠(gou)立刻(ke)找到。還有(you)是(shi)在一(yi)些特(te)殊的單(dan)號和明細后面添加備注或(huo)用我們公司規定(ding)的統一(yi)字符標識。

　　第三(san)，要(yao)注(zhu)意(yi)(yi)的(de)是(shi)在統(tong)計金額的(de)時(shi)候(hou)用求和(he)(he)公式加(jia)以驗證，要(yao)保(bao)證數據的(de)正(zheng)確性。在上(shang)完(wan)(wan)《貨(huo)品出入庫報(bao)表》后(hou)(hou)千萬要(yao)注(zhu)意(yi)(yi)寫上(shang)自我(wo)的(de)大名和(he)(he)日期，再去找財(cai)務(wu)和(he)(he)經理簽(qian)字(zi)。財(cai)務(wu)和(he)(he)經理簽(qian)完(wan)(wan)字(zi)后(hou)(hou)，立(li)刻就傳(chuan)真給(gei)經管二部和(he)(he)備(bei)件(jian)科。并通(tong)知對(dui)方查(cha)收(shou)。第四(si)，要(yao)注(zhu)意(yi)(yi)的(de)是(shi)在傳(chuan)完(wan)(wan)之后(hou)(hou)要(yao)立(li)即拿(na)著《xx報(bao)表》、《xx服務(wu)維修單(dan)》、《xx保(bao)用單(dan)》等單(dan)據上(shang)對(dui)應的(de)賬(zhang)本(ben)。我(wo)們(men)公司的(de)備(bei)件(jian)賬(zhang)本(ben)有5個，他們(men)分(fen)別是(shi)《xx存(cun)(cun)帳》《xx帳》《xx賬(zhang)》《xx賬(zhang)》《xx賬(zhang)》。另(ling)外，在上(shang)賬(zhang)的(de)時(shi)候(hou)要(yao)個性注(zhu)意(yi)(yi)當總(zong)部發(fa)給(gei)你的(de)備(bei)件(jian)總(zong)部沒(mei)有開單(dan)前或者你還沒(mei)有收(shou)到總(zong)部發(fa)來(lai)的(de)備(bei)件(jian)就先不上(shang)賬(zhang)。但(dan)是(shi)要(yao)夾(jia)子保(bao)存(cun)(cun)好。當收(shou)到總(zong)部備(bei)件(jian)和(he)(he)《神舟(zhou)發(fa)貨(huo)清單(dan)》后(hou)(hou)，就要(yao)立(li)即上(shang)賬(zhang)。

　　當你接到服務站送來的貨品時應注意：

　　首(shou)先，檢(jian)查(cha)貨(huo)品的外(wai)包裝是否(fou)有(you)被擠壓破(po)損(sun)的痕跡，開箱(xiang)時(shi)要求物流(liu)或者(zhe)貨(huo)運人員(yuan)一(yi)齊開箱(xiang)查(cha)看，如有(you)問題立即(ji)聯(lian)系服務(wu)站進行(xing)核實，協商(shang)解決(jue)。

　　第(di)二(er)，公(gong)司(si)要求服務(wu)站(zhan)的(de)(de)(de)包(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)規范比較嚴(yan)格，要求對單個物品(pin)(pin)進(jin)行(xing)包(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)，并要求有(you)獨立(li)的(de)(de)(de)包(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)箱。不允許用(yong)公(gong)司(si)彩(cai)頁，爛報(bao)紙(zhi)做(zuo)為(wei)包(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)時的(de)(de)(de)填充物，公(gong)司(si)要求用(yong)貨品(pin)(pin)原包(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)或者(zhe)用(yong)物流公(gong)司(si)專用(yong)的(de)(de)(de)泡(pao)棉(mian)和泡(pao)材打包(bao)(bao)。對于發現使用(yong)公(gong)司(si)彩(cai)頁和爛報(bao)紙(zhi)的(de)(de)(de)服務(wu)站(zhan)和經銷商的(de)(de)(de)，要耐心地對其進(jin)行(xing)說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。

　　第(di)三，當(dang)你(ni)清(qing)點貨品時先找到(dao)相應的(de)《經銷商發貨清(qing)單》和(he)與物品一齊的(de)《分公司退換貨申(shen)請表(biao)》，同(tong)時做好《貨品記(ji)(ji)錄(lu)跟蹤表(biao)》的(de)記(ji)(ji)錄(lu)工作。

　　第(di)四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯系服務站或經(jing)銷(xiao)商說(shuo)明狀況，共同查清原因，妥善處理。

　　第(di)五，在清點整(zheng)機和(he)(he)顯示器(qi)的(de)(de)時候，我們(men)不但要做(zuo)好相(xiang)應的(de)(de)記錄，還要錄入我們(men)的(de)(de)《工廠管理系統》。在錄入信息的(de)(de)時候千萬要細致認(ren)真，不能出(chu)一(yi)點差錯。這個(ge)是我們(men)日常工作(zuo)中理解客戶(hu)咨詢和(he)(he)機器(qi)查(cha)詢的(de)(de)有力(li)保障。必須要保證它的(de)(de)準確性，及時性，連貫性。

　　關于服(fu)務站申請備件發放及安全的注意事項：

　　第一，分公司客服務(wu)必(bi)持續自我庫存(cun)的剩余量，及時申請備(bei)(bei)件，并確保常(chang)用備(bei)(bei)件充足，以防服務(wu)站急需(xu)時沒有備(bei)(bei)件可(ke)發。

　　第(di)二，分公(gong)司(si)客服至(zhi)少一(yi)(yi)周內清點一(yi)(yi)下實物，持續一(yi)(yi)個月(yue)和(he)服務站對賬(zhang)2次，以(yi)保證我們的賬(zhang)目與實物一(yi)(yi)一(yi)(yi)對應。

　　第三，分(fen)(fen)公司客服切(qie)記公司財產安全大于一切(qie)，平時就(jiu)多注意防火(huo)節(jie)電。貨物分(fen)(fen)類、有序擺放，庫(ku)房嚴禁(jin)煙火(huo)，下班及時關(guan)掉電源，節(jie)約用電。

　　第四，分公(gong)司(si)客服不僅僅要注意公(gong)司(si)的財產(chan)安全(quan)，還要持續良好(hao)的心態(tai)和敏銳(rui)的洞察力，保證(zheng)工(gong)作高效有(you)序。

　　關于異常處理的注意事項：

　　異常處理千(qian)萬不要拖時光，因為我(wo)們的客戶(hu)(hu)都期(qi)望(wang)自我(wo)的電(dian)腦(nao)能盡快修復、使用(yong)(yong)。這(zhe)時候救需(xu)要我(wo)們基本業務(wu)的熟(shu)練，有效的溝通，減(jian)少異常處理時光，為用(yong)(yong)戶(hu)(hu)帶(dai)給貼心的服務(wu)。

　　有很多異常是關于磨損的(de)(de)。最常見的(de)(de)是外殼劃(hua)傷和屏劃(hua)傷，這就要求我們服務站的(de)(de)前臺工作人員在接收客(ke)戶(hu)的(de)(de)機(ji)器時，仔細(xi)檢查機(ji)器的(de)(de)外觀，與用戶(hu)核對(dui)清楚(chu)，并加強(qiang)保(bao)護措施，盡量(liang)避免此類現象發生，讓用戶(hu)放(fang)心(xin)。

　　總之(zhi)，不(bu)(bu)(bu)管(guan)自(zi)我(wo)在哪，不(bu)(bu)(bu)管(guan)在那個崗位(wei)，都要認認真(zhen)(zhen)真(zhen)(zhen)踏(ta)踏(ta)實實地工作。敬業是我(wo)們的傳統美德，更是我(wo)們的職業道德。養成良(liang)好(hao)(hao)的習慣，將會受用終身。態度決定一切，不(bu)(bu)(bu)管(guan)你是否(fou)能做(zuo)好(hao)(hao)，進自(zi)我(wo)的潛力去做(zuo)。不(bu)(bu)(bu)僅僅是對自(zi)我(wo)潛力的檢(jian)測，還(huan)能不(bu)(bu)(bu)斷地增(zeng)加(jia)信心。

售后年終工作總結8

　　過去的(de)一(yi)年中，我在(zai)經銷總公司直接領(ling)導下(xia)(xia)、在(zai)xx總的(de)英明指導下(xia)(xia)、在(zai)同(tong)(tong)志們的(de)集(ji)體關懷下(xia)(xia)遵照我公司20xx年售后服務總體安排部署，售后服務工(gong)作始終按(an)照“與管同(tong)(tong)行、以優制勝”和“鋼管未到，服務先(xian)行”的(de)理念，兢(jing)兢(jing)業業、恪(ke)盡職守(shou)、摸爬滾打、積極進取，各項工(gong)作均(jun)取得顯著成效，受到了用戶的(de)好評。

　　堅持“鋼管未(wei)到(dao)，服(fu)(fu)務(wu)先(xian)行(xing)”理念(nian)，今(jin)年的服(fu)(fu)務(wu)重點是(shi)xxx、xx、xx長管線。年初，領導(dao)針(zhen)對xxx門制定了服(fu)(fu)務(wu)工作計劃，明確服(fu)(fu)務(wu)人員及(ji)服(fu)(fu)務(wu)站點，提出了工作方式(shi)和工作標準。要求售后服(fu)(fu)務(wu)人員必須(xu)在每(mei)周五以書面形(xing)式(shi)反饋(kui)現(xian)(xian)場(chang)出現(xian)(xian)的問題，對于現(xian)(xian)場(chang)出現(xian)(xian)任何與(yu)寶雞鋼管有(you)關(guan)的信息，做(zuo)到(dao)第一(yi)時間到(dao)達現(xian)(xian)場(chang)與(yu)有(you)關(guan)方面進行(xing)積極協調，并及(ji)時將信息反饋(kui)，24小時內對用戶要有(you)明確答復(fu)，企業品(pin)牌效(xiao)應得到(dao)了進一(yi)步的提高。

　　今(jin)年x月份由xxx總經理(li)(li)(li)和(he)(he)xxx副總經理(li)(li)(li)親自(zi)帶隊，對(dui)xxx項目分(fen)部(bu)(bu)、xx項目部(bu)(bu)、中(zhong)轉(zhuan)站和(he)(he)現(xian)場(chang)(chang)進行走(zou)訪(fang)。共歷時(shi)半個(ge)多月，行程xxx公里。此次(ci)走(zou)訪(fang)顯示(shi)了(le)公司領(ling)(ling)導對(dui)我(wo)(wo)們售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)高(gao)度重視(shi)，并(bing)得到(dao)了(le)項目經理(li)(li)(li)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)高(gao)度評價。通過這次(ci)走(zou)訪(fang)了(le)解了(le)我(wo)(wo)公司鋼管(guan)質(zhi)(zhi)(zhi)量、現(xian)場(chang)(chang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)情況和(he)(he)施(shi)工進展情況，聽取中(zhong)轉(zhuan)站、施(shi)工、監(jian)理(li)(li)(li)對(dui)我(wo)(wo)公司及(ji)產品的(de)(de)(de)(de)評價和(he)(he)意(yi)見，協(xie)調解決(jue)現(xian)場(chang)(chang)有關問題，同(tong)(tong)時(shi)對(dui)西氣(qi)東(dong)輸二線現(xian)場(chang)(chang)收集(ji)到(dao)的(de)(de)(de)(de)意(yi)見和(he)(he)建議(yi)進行了(le)認真(zhen)分(fen)析，并(bing)提出(chu)了(le)改進措施(shi)及(ji)完成期(qi)限。按照責任公司的(de)(de)(de)(de)部(bu)(bu)署，將責任公司和(he)(he)直屬單(dan)位的(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)納為(wei)(wei)一(yi)體，統一(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、統一(yi)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)模式(shi)做好售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工作(zuo)，并(bing)將現(xian)場(chang)(chang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)細分(fen)為(wei)(wei)組、分(fen)片管(guan)理(li)(li)(li)，責任落實(shi)到(dao)組，明確到(dao)人(ren)(ren)，使服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)更好的(de)(de)(de)(de)滿足現(xian)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)使用要求。同(tong)(tong)時(shi)對(dui)我(wo)(wo)們戰斗(dou)在第一(yi)線的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)起到(dao)了(le)很大(da)鼓(gu)舞和(he)(he)幫助。今(jin)年是中(zhong)石油重大(da)管(guan)線相繼開工建設的(de)(de)(de)(de)一(yi)年，為(wei)(wei)了(le)提升售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量，充實(shi)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)內容，完善售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)程序，堅持服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)創新，變傳統的(de)(de)(de)(de)單(dan)純的(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)轉(zhuan)向整(zheng)體統一(yi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，時(shi)時(shi)保持特色服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。領(ling)(ling)導分(fen)批(pi)次(ci)安(an)排我(wo)(wo)們服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)到(dao)制管(guan)和(he)(he)防腐單(dan)位學習，提高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技(ji)能。由于措施(shi)得力(li)，執(zhi)紀嚴明，員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)作(zuo)風明顯改觀，執(zhi)行力(li)、工作(zuo)效率、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量有了(le)很大(da)提高(gao)。同(tong)(tong)時(shi)為(wei)(wei)現(xian)場(chang)(chang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)添置了(le)發電(dian)機(ji)、角磨機(ji)和(he)(he)測厚儀等現(xian)場(chang)(chang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)工具，有效解決(jue)因不(bu)可確定因素(su)造成的(de)(de)(de)(de)產品損(sun)傷，為(wei)(wei)現(xian)場(chang)(chang)施(shi)工創造了(le)條件(jian)。

　　20xx年，我們在x總的(de)(de)正確(que)領導下切實(shi)加強了服(fu)務(wu)(wu)(wu)工作的(de)(de)質量，不斷(duan)提高(gao)自身技術(shu)水平(ping)，在原(yuan)有各項制度的(de)(de)基礎上進一步(bu)將服(fu)務(wu)(wu)(wu)流程工作標準化(hua)，日常工作表格化(hua)，服(fu)務(wu)(wu)(wu)指標納入目標管(guan)理考核，結合客(ke)戶對于服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)意(yi)見調查，將所得結果，作為改進服(fu)務(wu)(wu)(wu)措施的(de)(de)依(yi)據。加強服(fu)務(wu)(wu)(wu)及處理客(ke)戶的(de)(de)建議，經常與(yu)現場各單(dan)位人(ren)員(yuan)保(bao)持密切的(de)(de)聯系，隨時關注現場動態，確(que)保(bao)及時發現問題及時協調解決。

售后年終工作總結9

　　售(shou)后(hou)服(fu)務是廠家為用(yong)戶(hu)所(suo)帶給的有償(chang)或無償(chang)的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶(hu)回(hui)訪、產品維(wei)護和升級等服(fu)務，其(qi)服(fu)務質量評價標準是用(yong)戶(hu)滿(man)意度，所(suo)以，用(yong)戶(hu)的滿(man)意是衡量售(shou)后(hou)服(fu)務質量的重要(yao)標準。

　　一、首先我們要明確售后服務的重要好處

　　1、售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)是(shi)一(yi)(yi)次營(ying)銷(xiao)的(de)最后(hou)過(guo)程(cheng)，也(ye)是(shi)再(zai)營(ying)銷(xiao)的(de)開(kai)始，它(ta)是(shi)一(yi)(yi)個長(chang)期的(de)過(guo)程(cheng)。大(da)家要樹(shu)立(li)這樣一(yi)(yi)個觀念，一(yi)(yi)個產品(pin)售(shou)(shou)出以后(hou)，如(ru)果(guo)所(suo)承諾的(de)服(fu)務(wu)(wu)沒(mei)有完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)，那(nei)么能(neng)夠說這次銷(xiao)售(shou)(shou)沒(mei)有完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)。一(yi)(yi)旦售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)很好(hao)的(de)被完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)，也(ye)就意味著下一(yi)(yi)次營(ying)銷(xiao)的(de)開(kai)始，正(zheng)所(suo)謂：“良好(hao)的(de)開(kai)端等(deng)于(yu)成(cheng)(cheng)(cheng)功的(de)一(yi)(yi)半”也(ye)就是(shi)良性(xing)循環(huan)的(de)開(kai)始，銷(xiao)售(shou)(shou)量大(da)了，售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)工作量也(ye)就大(da)了。

　　2、售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務工作能(neng)與(yu)用(yong)戶(hu)(hu)進一(yi)(yi)(yi)步增(zeng)進感情、為(wei)下(xia)一(yi)(yi)(yi)步合作打下(xia)基礎。一(yi)(yi)(yi)個好的售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務人(ren)員，總能(neng)夠(gou)給用(yong)戶(hu)(hu)留下(xia)一(yi)(yi)(yi)個好的印象，能(neng)夠(gou)與(yu)不同(tong)類(lei)型的用(yong)戶(hu)(hu)建(jian)立良好的關系，甚(shen)至成(cheng)為(wei)朋友，實(shi)際上，良好的售(shou)后(hou)(hou)就已(yi)經為(wei)下(xia)一(yi)(yi)(yi)次的合作增(zeng)加了成(cheng)功(gong)系數(shu)。當然這需要有扎(zha)實(shi)的技術功(gong)底、良好的職業道德和服(fu)務技巧(qiao)。

　　3、售后服(fu)務(wu)是(shi)一種廣告，是(shi)為公司(si)廠家贏得信(xin)譽(yu)的(de)關鍵環節。我經常聽說，海爾(er)的(de)產品盡管(guan)貴些(xie)但服(fu)務(wu)不(bu)錯，便宜貨但服(fu)務(wu)沒保障等話語。現(xian)市(shi)場的(de)規律已經證明，企業的(de)信(xin)譽(yu)積累很大程度上來源(yuan)于(yu)售后服(fu)務(wu)。

　　4、售后服務的(de)(de)(de)過程也(ye)是服務人(ren)員(yuan)積累經(jing)驗、提高(gao)技巧、增長才干(gan)的(de)(de)(de)過程。在一個普(pu)通的(de)(de)(de)維修部里(li)也(ye)許你永遠也(ye)看不到如此(ci)多的(de)(de)(de)，如此(ci)高(gao)檔的(de)(de)(de)電(dian)冰(bing)箱(xiang)，然而(er)，在售后服務工(gong)作(zuo)中，在用(yong)戶(hu)那(nei)里(li)，你能經(jing)常與(yu)(yu)最新的(de)(de)(de)產品(pin)，高(gao)檔產品(pin)進行學習(xi)。學到如何與(yu)(yu)這些高(gao)檔電(dian)器協同工(gong)作(zuo)，而(er)且有機會(hui)學到這些冰(bing)箱(xiang)的(de)(de)(de)使用(yong)方法與(yu)(yu)維修技巧。

　　二、售后服務的技巧

　　1、抓(zhua)住主(zhu)要(yao)(yao)服務對象。做(zuo)銷售的(de)時候我們(men)經(jing)常說(shuo)搞定某(mou)個人(ren)，就(jiu)(jiu)是拍(pai)板的(de)人(ren)。做(zuo)售后(hou)(hou)服務的(de)時候也是一樣，即使你(ni)的(de)服務被(bei)用(yong)戶(hu)方人(ren)員都認可(ke)了，用(yong)戶(hu)方負責人(ren)一個“不”字就(jiu)(jiu)能(neng)夠否定你(ni)的(de)一切，所以在你(ni)做(zuo)完服務后(hou)(hou)必須(xu)要(yao)(yao)得到用(yong)戶(hu)處主(zhu)要(yao)(yao)人(ren)的(de)認可(ke)后(hou)(hou)方可(ke)離開。

　　2、不(bu)要(yao)輕(qing)視用戶那里的(de)每(mei)(mei)個(ge)人(ren)。用戶那里的(de)每(mei)(mei)個(ge)人(ren)都很(hen)重(zhong)要(yao)，如果你只顧及(ji)了(le)個(ge)別人(ren)的(de)感(gan)覺，對其它的(de)人(ren)提的(de)要(yao)求置之(zhi)不(bu)理(li)，這也是大錯而特錯了(le)。當其它人(ren)提的(de)要(yao)求與(yu)(yu)職責(ze)人(ren)有沖突時，你要(yao)不(bu)厭其煩的(de)給(gei)與(yu)(yu)合(he)理(li)的(de)解釋，以期得到他(ta)人(ren)的(de)理(li)解。

　　3、抓(zhua)住(zhu)主(zhu)要(yao)(yao)要(yao)(yao)解(jie)決的問題。在(zai)做服(fu)務之前，必須要(yao)(yao)明確(que)你(ni)(ni)主(zhu)要(yao)(yao)解(jie)決的問題是什么(me)，并要(yao)(yao)快(kuai)速準(zhun)確(que)斷判故障原因(yin).因(yin)為，你(ni)(ni)不可能一向呆在(zai)用戶那里，有時間(jian)在(zai)約束著你(ni)(ni)。你(ni)(ni)必須要(yao)(yao)先把主(zhu)要(yao)(yao)的問題解(jie)決掉。對于(yu)配件不齊，不能解(jie)決的，要(yao)(yao)想法(fa)給(gei)用戶證明，說明狀(zhuang)況，另(ling)約時間(jian)上門。

　　4、不要(yao)(yao)(yao)講太絕(jue)對的(de)(de)話(hua)。世(shi)上沒(mei)有絕(jue)對的(de)(de)事(shi)情，你(ni)不要(yao)(yao)(yao)輕易說“絕(jue)對沒(mei)問(wen)題(ti)”或“絕(jue)對不可(ke)能”;你(ni)可(ke)持續沉(chen)默，如果(guo)務必要(yao)(yao)(yao)說的(de)(de)話(hua)，你(ni)能夠(gou)說：“一般是(shi)沒(mei)有問(wen)題(ti)的(de)(de)”，“能夠(gou)做”，“有問(wen)題(ti)的(de)(de)話(hua)，請及(ji)時與我(wo)們聯系，我(wo)們會給您帶(dai)給滿意的(de)(de)服(fu)務”，“正常來講就應是(shi)這樣的(de)(de)”之(zhi)類(lei)的(de)(de)話(hua)。

　　5、舉止、談吐、衣(yi)著、大方得體，表現出公司(si)的(de)文化(hua)底蘊。“一(yi)滴水(shui)能(neng)夠(gou)折射出一(yi)個太陽(yang)”技術服(fu)務人員(yuan)到用戶那里，你的(de)一(yi)言一(yi)行都代表在廠(chang)家的(de)形(xing)象，千萬不可隨便，你的(de)一(yi)句(ju)話一(yi)個動作都可能(neng)會導致用戶換機，退機等(deng)狀況，養(yang)成良好的(de)職(zhi)業(ye)習慣(guan)，毛(mao)手毛(mao)腳、不修邊幅(fu)、無謂爭吵等(deng)都是售后(hou)服(fu)務人員(yuan)就應注意(yi)的(de)。

　　三、做售后服務關鍵

　　1、把握時間:為了提高(gao)服(fu)務效率以(yi)及用戶滿意(yi)率，必須要把握好與用戶約定(ding)的時間，做(zuo)到準(zhun)時上門

　　2、干(gan)脆利索，去繁就簡:沒有(you)誰喜歡啰(luo)里啰(luo)唆的人，做售后服務也是一樣(yang)，如果你(ni)總(zong)有(you)提(ti)不完的條(tiao)件，甚至吹毛求疵(ci)，或者丟(diu)三(san)落(luo)四，猶(you)(you)猶(you)(you)豫(yu)豫(yu)。這樣(yang)不但影(ying)響效率，還會給用戶留(liu)下很(hen)壞的印象。

　　3、少說(shuo)多(duo)做(zuo)巧(qiao)妙回避:言多(duo)必失(shi)的道理大家都就應明白(bai)，你如果在(zai)做(zuo)服務的過程(cheng)中滔滔不絕(當然培(pei)訓除外)你還有時間工(gong)作嗎?會讓人(ren)感(gan)覺你不踏實，如若遇到敏(min)感(gan)問題(ti)(如價格)更要想(xiang)辦法回避，能(neng)夠把(ba)這個問題(ti)推給銷售人(ren)員，千萬要管住自己的嘴巴(ba)，尤(you)其是用戶請(qing)你吃飯，抽(chou)煙，喝(he)水(shui)的時候。

　　5、說(shuo)到(dao)做(zuo)到(dao)，學(xue)會總(zong)結(jie):說(shuo)下午三(san)點，必(bi)須不要四點上門。要養成對自(zi)已在(zai)售后工(gong)作遇到(dao)問題進行總(zong)結(jie)，并且(qie)要記一些細節，他會為你以后的(de)服務帶來很多(duo)方便，學(xue)會總(zong)結(jie)，技術水平，解(jie)決用(yong)戶的(de)潛力(li)就會很快(kuai)提高。

　　6、修理(li)(li)(li)完(wan)畢(bi)、整理(li)(li)(li)環境，全(quan)面測試，不(bu)(bu)留隱患(huan):也許你也碰(peng)到(dao)過這樣的(de)狀況(kuang)，處理(li)(li)(li)完(wan)畢(bi)用(yong)戶(hu)剛出門或剛上車，電話又(you)打來了，說機器又(you)有問題(ti)(ti)了，也許是一(yi)個小問題(ti)(ti)，你不(bu)(bu)得不(bu)(bu)再跑(pao)回去一(yi)趟(tang)，否則用(yong)戶(hu)又(you)要(yao)(yao)投(tou)訴。所(suo)以做完(wan)工作必須要(yao)(yao)全(quan)面的(de)試機，能否全(quan)面測試取決于你的(de)經驗和(he)服務標準，不(bu)(bu)要(yao)(yao)留下模(mo)棱兩可的(de)事情，很多偶然(ran)的(de)故障都有必然(ran)的(de)原因，不(bu)(bu)要(yao)(yao)心存僥幸心理(li)(li)(li)，任何問題(ti)(ti)都要(yao)(yao)找出問題(ti)(ti)的(de)真正原因，否則，就應視為問題(ti)(ti)沒有解決。

　　7、敬(jing)業守信、說到做到:這一點很重(zhong)要，我(wo)想大家就應(ying)明白敬(jing)業和(he)守信是何等重(zhong)要。

　　四、內部管理

　　配件的管理：

　　1、配(pei)(pei)(pei)件管(guan)理是售后服務工(gong)作最重要的(de)(de)環節，解(jie)決問題的(de)(de)潛(qian)力的(de)(de)快慢，除技術外，就是配(pei)(pei)(pei)件管(guan)理潛(qian)力，對(dui)于不常(chang)用配(pei)(pei)(pei)件，申請(qing)(qing)要經(jing)過嚴格計劃(hua)后再進行申請(qing)(qing)，不得盲目(mu)申請(qing)(qing)滯留配(pei)(pei)(pei)件，少于用的(de)(de)配(pei)(pei)(pei)件，對(dui)于常(chang)壞常(chang)用的(de)(de)配(pei)(pei)(pei)件要適量多備(bei)，庫(ku)房不得出(chu)現常(chang)用配(pei)(pei)(pei)件缺貨的(de)(de)狀況存在。

　　2、持(chi)續(xu)配(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)件(jian)的(de)清潔衛生也很重要(yao)(yao)(yao)，從(cong)庫房出來(lai)的(de)配(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)件(jian)看上去(qu)必須要(yao)(yao)(yao)是嶄(zhan)新(xin)的(de)配(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)件(jian)，不(bu)(bu)得說是象(xiang)舊的(de)，象(xiang)使用(yong)(yong)過(guo)的(de)配(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)件(jian)一(yi)(yi)(yi)樣，那樣用(yong)(yong)戶看到(dao)(dao)后也是十分的(de)不(bu)(bu)滿(man)意。要(yao)(yao)(yao)經(jing)常對(dui)(dui)配(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)件(jian)進行整理(li)，清掃，盤點。先到(dao)(dao)的(de)要(yao)(yao)(yao)先發出去(qu)，將(jiang)不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)的(de)，沒有用(yong)(yong)的(de)東西放在專門的(de)堆放處或處理(li)掉持(chi)續(xu)庫房整潔，做到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)個(ge)月務必盤點一(yi)(yi)(yi)次，對(dui)(dui)一(yi)(yi)(yi)個(ge)月內(nei)從(cong)沒有發放過(guo)的(de)配(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)件(jian)最(zui)好要(yao)(yao)(yao)做好標志(一(yi)(yi)(yi)般(ban)用(yong)(yong)黃色(se)表(biao)示)，對(dui)(dui)于三個(ge)月內(nei)從(cong)沒有發放過(guo)的(de)配(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)件(jian)，同(tong)樣要(yao)(yao)(yao)做好紅色(se)標志，證明配(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)件(jian)屬(shu)滯用(yong)(yong)配(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)件(jian)。

　　3、進入庫房的(de)配(pei)(pei)件(jian)(jian)務必(bi)要(yao)十分清楚，對(dui)于配(pei)(pei)件(jian)(jian)的(de)編碼(ma)，名稱，型(xing)(xing)號，配(pei)(pei)件(jian)(jian)的(de)規格，配(pei)(pei)件(jian)(jian)可代用型(xing)(xing)號以及用途等都要(yao)準確無(wu)誤(wu)。并(bing)要(yao)實行庫位管理(li)，什么(me)樣的(de)配(pei)(pei)件(jian)(jian)，放在(zai)庫房的(de)那一個區(qu)，那一個架，那一層，具(ju)體的(de)位置，從打(da)印出的(de)配(pei)(pei)件(jian)(jian)出庫單(dan)上就(jiu)(jiu)能一目(mu)了然，不用四處去找。特(te)不要(yao)把配(pei)(pei)件(jian)(jian)在(zai)入庫的(de)時候就(jiu)(jiu)把編碼(ma)，型(xing)(xing)號弄錯了，張冠李戴，那樣就(jiu)(jiu)會(hui)一錯再錯，技術員工領出去也要(yao)跑二次，費力又(you)費時。

　　人(ren)員的(de)管理(li)：要經常組織技(ji)術人(ren)員，信息(xi)員，回訪員等(deng)進行產品(pin)的(de)技(ji)術，結(jie)構(gou)，使(shi)用等(deng)方面(mian)的(de)培(pei)訓，并要總(zong)(zong)結(jie)出(chu)(chu)(chu)(chu)前(qian)段時(shi)間在工作中出(chu)(chu)(chu)(chu)現(xian)問題(ti)(ti)的(de)經驗，并根據前(qian)段時(shi)間的(de)工作狀況，總(zong)(zong)結(jie)出(chu)(chu)(chu)(chu)以后就(jiu)應怎樣(yang)(yang)(yang)去做，怎樣(yang)(yang)(yang)去解決同(tong)類問題(ti)(ti)。不(bu)在出(chu)(chu)(chu)(chu)現(xian)同(tong)樣(yang)(yang)(yang)問題(ti)(ti)再次(ci)出(chu)(chu)(chu)(chu)現(xian)同(tong)樣(yang)(yang)(yang)的(de)不(bu)滿(man)意解決方法。最好(hao)實行周(zhou)例會制度，每周(zhou)抽出(chu)(chu)(chu)(chu)一(yi)個小(xiao)時(shi)，就(jiu)能夠解決好(hao)這樣(yang)(yang)(yang)的(de)問題(ti)(ti)。

　　五、對特殊用戶的處理：

　　(1)、在用(yong)戶(hu)家(jia)(jia)服(fu)務(wu)時(shi)，接到(dao)另一(yi)家(jia)(jia)用(yong)戶(hu)要求上門的(de)信息，并(bing)要求立(li)立(li)刻門處理。遇到(dao)這(zhe)樣的(de)狀況(kuang)，服(fu)務(wu)人員(yuan)務(wu)必向另外一(yi)家(jia)(jia)用(yong)戶(hu)打(da)電話(hua)進行解(jie)釋(決不(bu)允許(xu)在用(yong)戶(hu)家(jia)(jia)打(da)電話(hua))，并(bing)向中心講(jiang)明，現正在用(yong)戶(hu)家(jia)(jia)帶給(gei)維修服(fu)務(wu)，還需要一(yi)段時(shi)間，由(you)派工人員(yuan)根(gen)據用(yong)戶(hu)的(de)輕重緩急程度改派其(qi)他服(fu)務(wu)人員(yuan)或(huo)與用(yong)戶(hu)改約時(shi)間。

　　(2)、在(zai)維修(xiu)時遇用戶家(jia)吃(chi)飯而(er)產品(pin)一時不(bu)能(neng)修(xiu)復，原則上，在(zai)征(zheng)得用戶同意(yi)的(de)前提下(xia)，繼續維修(xiu)。如(ru)確有不(bu)便(bian)，則清理現場后(hou)，與用戶約定(ding)，等用戶

　　吃(chi)完(wan)飯后(hou)再(zai)回來，時確(que)再(zai)回來時間(絕不能在用戶家吃(chi)飯)，若用戶強烈(lie)要求吃(chi)飯，則婉(wan)言(yan)謝絕。

　　(3)、用戶(hu)不(bu)同意維修，要求(qiu)退機(ji)(ji)(ji)或(huo)換(huan)機(ji)(ji)(ji)。確(que)因性能故障，貼(tie)合退換(huan)機(ji)(ji)(ji)條(tiao)件(jian)的(de)，無法(fa)說服務，就按換(huan)機(ji)(ji)(ji)用戶(hu)要求(qiu)給予(yu)辦理(但換(huan)機(ji)(ji)(ji)不(bu)是技術員工(gong)(gong)隨(sui)便能說的(de)，即使(shi)換(huan)機(ji)(ji)(ji)，也不(bu)能直接給用戶(hu)說，只能說立(li)刻向上(shang)級部門請(qing)示(shi)后，給予(yu)回答)。也能夠　　這段(duan)時間的(de)工(gong)(gong)作(zuo)繁(fan)忙并充(chong)實，回憶過去的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，有成(cheng)功的(de)喜悅也有失落的(de)遺憾，但更多的(de)是對今(jin)后工(gong)(gong)作(zuo)的(de)期望，現將工(gong)(gong)作(zuo)總結如下：

　　一、堅持全局觀念，做好本職工作

　　不論從事什(shen)么工作(zuo)，堅(jian)(jian)持全(quan)局(ju)認識是首(shou)要(yao)的(de)(de)問(wen)題(ti)，現場(chang)技能服(fu)(fu)務也不破例。我(wo)以為售(shou)后服(fu)(fu)務工作(zuo)的(de)(de)全(quan)局(ju)就是，“堅(jian)(jian)持企業形象(xiang)，使客戶對(dui)(dui)公(gong)司(si)(si)產(chan)物(wu)(wu)的(de)(de)稱心(xin)度和忠實度最大(da)化。”最大(da)限制的(de)(de)維護(hu)客戶的(de)(de)好(hao)處，是提高我(wo)們公(gong)司(si)(si)產(chan)物(wu)(wu)的(de)(de)中心(xin)競爭力的(de)(de)一(yi)個主(zhu)要(yao)構成局(ju)部。做好(hao)售(shou)后服(fu)(fu)務工作(zuo)，還(huan)也是對(dui)(dui)公(gong)司(si)(si)產(chan)物(wu)(wu)的(de)(de)宣傳，以及對(dui)(dui)公(gong)司(si)(si)產(chan)物(wu)(wu)功(gong)能的(de)(de)諜報搜集，以便作(zuo)出實時改良，使產(chan)物(wu)(wu)更好(hao)的(de)(de)知足現場(chang)的(de)(de)運用要(yao)求。

　　二、擅長溝通交流，強于協助協調

　　現(xian)場技(ji)能(neng)服務人員(yuan)不(bu)只(zhi)要(yao)有(you)較強的(de)專業(ye)技(ji)能(neng)常識，還就(jiu)應具有(you)優越的(de)溝(gou)通交(jiao)流(liu)才能(neng)，一種產物(wu)良多(duo)時分(fen)是(shi)因為運用操(cao)作欠妥(tuo)才呈現(xian)了(le)問題，而往往不(bu)是(shi)如客(ke)(ke)戶(hu)反(fan)映的(de)質量不(bu)可(ke)，所以(yi)這個(ge)時分(fen)就(jiu)需求我們找出癥(zheng)結地點，和客(ke)(ke)戶(hu)進行交(jiao)流(liu)，規范操(cao)作，然(ran)后(hou)防止對產物(wu)的(de)不(bu)信任甚(shen)至對企業(ye)形(xing)象的(de)損害。在(zai)日(ri)常的(de)工作中做(zuo)做(zuo)到(dao)較好跟(gen)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)溝(gou)通，做(zuo)到(dao)令客(ke)(ke)戶(hu)稱心就(jiu)是(shi)對公(gong)司品牌形(xing)象的(de)有(you)力(li)宣傳(chuan)。

　　三、精于專業技藝，勤于現場察看

　　隨著電(dian)子(zi)行業的(de)不(bu)斷(duan)發展，競(jing)爭(zheng)不(bu)斷(duan)增強，如何做好電(dian)腦(nao)銷后服(fu)務，也是增強公(gong)司(si)品牌競(jing)爭(zheng)的(de)強力底牌。作為一個技能服(fu)務人員，要在(zai)現場(chang)勤于察看、自力思考、多與同事交(jiao)流，努力不(bu)斷(duan)提高本人的(de)營業程度。每次優異(yi)的(de)售后服(fu)務，代(dai)表了客戶對本公(gong)司(si)產(chan)物進一步的(de)信任(ren)。

　　四、技能常識程度與實踐操作純熟

　　在過去的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中獲得了一些領會，在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中間態很主(zhu)要(yao)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)要(yao)有熱(re)情(qing)，堅持陽光的(de)(de)淺笑，能夠拉近人與(yu)人之間的(de)(de)間隔，便于與(yu)客戶的(de)(de)溝通。尤其(qi)是對(dui)售(shou)后服務(wu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，用心的(de)(de)思(si)想和平緩的(de)(de)心態才干促進(jin)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)提高(gao)和工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)順利，在售(shou)后工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中要(yao)有好的(de)(de)辦法技能與(yu)判(pan)別(bie)力才干使工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)順利。

售后年終工作總結10

　　比(bi)起過往，今(jin)年(nian)的(de)(de)時(shi)間(jian)好像過去的(de)(de)格外的(de)(de)快。明明感覺(jue)還沒有多久，但從工作中抬起頭(tou)來(lai)的(de)(de)時(shi)候(hou)，一年(nian)來(lai)的(de)(de)時(shi)間(jian)已經不知不覺(jue)到頭(tou)了。

　　回顧(gu)這一年的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，作(zuo)(zuo)為(wei)xxx公(gong)司的(de)(de)一名售(shou)后客服，我主要(yao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)是負(fu)責顧(gu)客的(de)(de)產品咨詢以(yi)及物(wu)流和(he)發貨問題。在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我積(ji)極的(de)(de)學習和(he)改進，并且在領導的(de)(de)正確指(zhi)揮下，大大的(de)(de)提升了自我的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)能力。如今，在今年的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我順(shun)利的(de)(de)完成了自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)任務，并取得了較為(wei)出色的(de)(de)成績。

　　現(xian)將(jiang)20xx年(nian)來(lai)個人在售后客服中的工作(zuo)情況做如下總結：

　　作為(wei)(wei)一名售(shou)(shou)后客(ke)(ke)服，我(wo)(wo)的(de)(de)工作方式(shi)主要的(de)(de)是通過聊天(tian)軟件的(de)(de)方式(shi)與客(ke)(ke)戶交流，并為(wei)(wei)顧客(ke)(ke)在遠程(cheng)給予產(chan)品方面的(de)(de)建議和解答。當然，除此(ci)之外(wai)，我(wo)(wo)也(ye)還有一定銷售(shou)(shou)的(de)(de)性(xing)質，能在工作中讓(rang)顧客(ke)(ke)滿(man)意，進而促進產(chan)品的(de)(de)銷售(shou)(shou)，這是再好不過的(de)(de)事情了。

　　在這(zhe)一(yi)年來(lai)的(de)(de)工作中，我認(ren)真負責的(de)(de)處理好(hao)了各種(zhong)顧客的(de)(de)售后問(wen)題。其中，大(da)部分顧客遇上的(de)(de)問(wen)題大(da)部分來(lai)自于(yu)物流速(su)度以及一(yi)些產品操作方面不了解。

　　面對這(zhe)些(xie)(xie)問題(ti)(ti)，我通過積極的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)咨詢和查找(zhao)，取得最新得訂單情(qing)(qing)況(kuang)，并(bing)及時的(de)(de)(de)(de)(de)回饋給顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)，盡管因為一(yi)些(xie)(xie)情(qing)(qing)況(kuang)，今年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)物流普(pu)遍較慢，這(zhe)不僅給我們的(de)(de)(de)(de)(de)銷售帶來(lai)了(le)(le)影響，對于已經在(zai)(zai)(zai)(zai)等(deng)待(dai)到(dao)貨的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)來(lai)說也是(shi)非常(chang)麻煩(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)影響。其(qi)次，對于產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，很多(duo)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)在(zai)(zai)(zai)(zai)使用上(shang)遇到(dao)了(le)(le)問題(ti)(ti)，當(dang)然，其(qi)實很多(duo)問題(ti)(ti)都是(shi)說明(ming)書上(shang)有(you)詳細(xi)(xi)標注的(de)(de)(de)(de)(de)。但對于現(xian)(xian)在(zai)(zai)(zai)(zai)追求(qiu)簡單效率的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶群體(ti)來(lai)說，仔細(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)研究說明(ming)書也是(shi)比較麻煩(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)。在(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)些(xie)(xie)服務上(shang)，我會現(xian)(xian)了(le)(le)解詳細(xi)(xi)情(qing)(qing)況(kuang)，告知顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)一(yi)些(xie)(xie)基本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)處理方法(fa)，如(ru)果(guo)實在(zai)(zai)(zai)(zai)不行，我也會及時的(de)(de)(de)(de)(de)向(xiang)技術支(zhi)持請求(qiu)幫(bang)助，盡快(kuai)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)排(pai)憂解難(nan)。此外，我在(zai)(zai)(zai)(zai)今年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中也積極的(de)(de)(de)(de)(de)完善了(le)(le)自己的(de)(de)(de)(de)(de)“問題(ti)(ti)統(tong)計”。我將工(gong)作(zuo)中遇上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)收(shou)集并(bing)做好(hao)整理，并(bing)且(qie)準備好(hao)解決(jue)方式，方便在(zai)(zai)(zai)(zai)和顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)交(jiao)流的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)能更(geng)快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)找(zhao)出解決(jue)辦法(fa)。此外，我還在(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中加強了(le)(le)與(yu)技術部的(de)(de)(de)(de)(de)聯系(xi)，讓自己能更(geng)及時的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)請教工(gong)作(zuo)難(nan)題(ti)(ti)，解決(jue)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)。

　　在(zai)客(ke)服的(de)工作(zuo)中，尤其是(shi)作(zuo)為售后客(ke)服，我們(men)經常會因對(dui)產品不了解而(er)生氣的(de)顧(gu)客(ke)責怪(guai)，但對(dui)于顧(gu)客(ke)的(de)心情(qing)我們(men)也(ye)能理解。為此，我在(zai)工作(zuo)的(de)思想上積極的(de)強化(hua)了自己(ji)，并讓自己(ji)能學會更好的(de)安(an)撫顧(gu)客(ke)情(qing)緒，同時(shi)也(ye)能及(ji)時(shi)的(de)調整(zheng)自己(ji)的(de)狀態(tai)，為顧(gu)客(ke)帶來(lai)更好服務。

　　一(yi)年(nian)來(lai)的工作(zuo)結束(shu)，回顧(gu)這一(yi)年(nian)，因為我的耐心(xin)和細心(xin)，也(ye)得(de)到了(le)不少(shao)顧(gu)客(ke)的稱贊。但在今(jin)后(hou)的工作(zuo)中，我會更加努(nu)力，更加仔(zi)細，讓自己能為公司(si)貢獻更多的力量！

售后年終工作總結11

　　轉眼一(yi)年又(you)過去了，一(yi)年的(de)(de)工作繁忙并充實，回憶過去的(de)(de)工作，有成功的(de)(de)喜(xi)悅也有失落的(de)(de)遺(yi)憾，但更(geng)多的(de)(de)是對(dui)今后工作的(de)(de)期望，現將工作總結如(ru)下：

　　一、堅持全局觀念，做好本職工作

　　不(bu)論從事什么工(gong)作，堅持全局(ju)認識是(shi)首(shou)要的(de)(de)(de)(de)問題，現場技能服(fu)務也不(bu)破例。我以(yi)為售后服(fu)務工(gong)作的(de)(de)(de)(de)全局(ju)就是(shi)，“堅持企業(ye)形象，使(shi)客戶對(dui)(dui)公司產(chan)(chan)物(wu)的(de)(de)(de)(de)稱心(xin)度和忠實度化。”限制的(de)(de)(de)(de)維護(hu)客戶的(de)(de)(de)(de)好(hao)處，是(shi)提高我們公司產(chan)(chan)物(wu)的(de)(de)(de)(de)中(zhong)心(xin)競(jing)爭力的(de)(de)(de)(de)一個主要構成局(ju)部。做好(hao)售后服(fu)務工(gong)作，還也是(shi)對(dui)(dui)公司產(chan)(chan)物(wu)的(de)(de)(de)(de)宣傳，以(yi)及對(dui)(dui)公司產(chan)(chan)物(wu)功能的(de)(de)(de)(de)諜(die)報搜集，以(yi)便作出實時改(gai)良(liang)，使(shi)產(chan)(chan)物(wu)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)知足現場的(de)(de)(de)(de)`運(yun)用(yong)要求(qiu)。

　　二、擅長溝通交流，強于協助協調

　　現(xian)場技能(neng)服務人員不(bu)只(zhi)要有(you)(you)較(jiao)強的(de)專業(ye)技能(neng)常(chang)識，還(huan)應該具有(you)(you)優越的(de)溝(gou)通交(jiao)流(liu)才(cai)能(neng)，一種產(chan)物良(liang)多時(shi)分是因為(wei)運用操(cao)作欠(qian)妥(tuo)才(cai)呈現(xian)了問(wen)題，而往(wang)往(wang)不(bu)是如客戶(hu)反映(ying)的(de)質量(liang)不(bu)可，所(suo)以這個時(shi)分就需求我們找出(chu)癥結地點，和客戶(hu)進行交(jiao)流(liu)，規范操(cao)作，然后防(fang)止對(dui)產(chan)物的(de)不(bu)信任甚(shen)至對(dui)企業(ye)形象(xiang)的(de)損害。在日(ri)常(chang)的(de)工作中做(zuo)做(zuo)到較(jiao)好跟(gen)客戶(hu)的(de)溝(gou)通，做(zuo)到令客戶(hu)稱(cheng)心就是對(dui)公司品牌形象(xiang)的(de)有(you)(you)力宣傳(chuan)。

　　三、精于專業技藝，勤于現場察看

　　隨著(zhu)電子行業的(de)不斷發展(zhan)，競爭(zheng)不斷增(zeng)強(qiang)(qiang)(qiang)，如何做(zuo)好電腦(nao)銷后服務，也是增(zeng)強(qiang)(qiang)(qiang)公司品牌(pai)競爭(zheng)的(de)強(qiang)(qiang)(qiang)力底牌(pai)。作(zuo)為一(yi)個(ge)技能(neng)服務人員，要在現(xian)場勤(qin)于察看、自力考慮、多與(yu)同(tong)事交(jiao)流，努力不斷提高本人的(de)營(ying)業程度。每次優異的(de)售(shou)后服務，代表了客戶對本公司產(chan)物進(jin)一(yi)步的(de)信任。

　　四、技能常識程度與實踐操作純熟

　　在過去的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作中獲得了一些領(ling)會，在工(gong)(gong)(gong)作中間態很主要，工(gong)(gong)(gong)作要有熱(re)情，堅持陽光的(de)(de)(de)淺(qian)笑，可以(yi)拉(la)近(jin)人(ren)與人(ren)之(zhi)間的(de)(de)(de)間隔，便于與客戶的(de)(de)(de)溝通。尤(you)其是(shi)對售(shou)后服務(wu)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，積極的(de)(de)(de)思想和平緩的(de)(de)(de)心態才干(gan)促進工(gong)(gong)(gong)作提高和工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)順(shun)利，在售(shou)后工(gong)(gong)(gong)作中要有好的(de)(de)(de)辦法技能與判別力(li)才干(gan)使工(gong)(gong)(gong)作順(shun)利。

　　售后客服年終(zhong)工作總結5

　　時間(jian)很(hen)(hen)快(kuai)啊，這一年我的(de)(de)客服工(gong)作進(jin)行的(de)(de)很(hen)(hen)順利，雖然(ran)是(shi)(shi)(shi)(shi)遇到(dao)一些(xie)困(kun)難(nan)，做(zuo)售后客服讓(rang)我感覺很(hen)(hen)開心，喜歡工(gong)作永遠(yuan)比被(bei)動工(gong)作要好(hao)很(hen)(hen)多(duo)，工(gong)作當中(zhong)有(you)困(kun)是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)正(zheng)常的(de)(de)，就是(shi)(shi)(shi)(shi)這些(xie)困(kun)難(nan)一直在影響(xiang)著我，也(ye)讓(rang)我有(you)足夠多(duo)的(de)(de)突(tu)破(po)，加強(qiang)能(neng)力，現在我也(ye)非常渴望繼續遇到(dao)這些(xie)挑(tiao)戰，有(you)什(shen)么(me)問(wen)題就來，我能(neng)夠處理好(hao)這些(xie)，問(wen)題是(shi)(shi)(shi)(shi)天生就是(shi)(shi)(shi)(shi)用來被(bei)解決的(de)(de)，我是(shi)(shi)(shi)(shi)感覺應(ying)該(gai)要有(you)一個好(hao)的(de)(de)心態(tai)，我現在很(hen)(hen)確定(ding)，以后也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)確定(ding)，這些(xie)都應(ying)該(gai)是(shi)(shi)(shi)(shi)要去(qu)認真做(zuo)好(hao)的(de)(de)，回顧這段(duan)時間(jian)來的(de)(de)工(gong)作我需要總結(jie)一下：

　　這(zhe)一(yi)年(nian)來(lai)的(de)(de)(de)售后(hou)工(gong)作(zuo)(zuo)鍛煉我(wo)(wo)很(hen)多耐心(xin)，作(zuo)(zuo)為一(yi)名客服(fu)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)業務能(neng)(neng)力也是得(de)到(dao)(dao)了領導的(de)(de)(de)認(ren)可，要說過(guo)去一(yi)年(nian)有(you)什么(me)值得(de)驕(jiao)傲的(de)(de)(de)我(wo)(wo)認(ren)為就(jiu)是這(zhe)個(ge)了，當(dang)(dang)然這(zhe)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠，我(wo)(wo)需要得(de)到(dao)(dao)客戶(hu)得(de)到(dao)(dao)所有(you)人(ren)的(de)(de)(de)認(ren)可，回顧工(gong)作(zuo)(zuo)在日常的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)當(dang)(dang)中(zhong)我(wo)(wo)態度(du)端正，積極樂觀，能(neng)(neng)夠從(cong)用戶(hu)的(de)(de)(de)角(jiao)度(du)去考慮問(wen)(wen)(wen)題，作(zuo)(zuo)為售后(hou)客服(fu)就(jiu)是為客戶(hu)解(jie)決問(wen)(wen)(wen)題的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)一(yi)直都清(qing)楚這(zhe)一(yi)點，從(cong)來(lai)不(bu)會(hui)讓(rang)客戶(hu)感(gan)受(shou)到(dao)(dao)不(bu)舒適從(cong)客戶(hu)的(de)(de)(de)角(jiao)度(du)出發，我(wo)(wo)更加原因把這(zhe)些事(shi)情(qing)都處理好，在下階段的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)當(dang)(dang)中(zhong)我(wo)(wo)一(yi)定會(hui)做的(de)(de)(de)更好，這(zhe)一(yi)年(nian)來(lai)我(wo)(wo)在業務能(neng)(neng)力上面，取得(de)了一(yi)些進步，這(zhe)是我(wo)(wo)能(neng)(neng)夠感(gan)受(shou)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)也能(neng)(neng)能(neng)(neng)夠從(cong)客戶(hu)的(de)(de)(de)角(jiao)度(du)去看待(dai)問(wen)(wen)(wen)題。

　　雖然在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候會(hui)遇(yu)到(dao)(dao)(dao)很多問(wen)題(ti)(ti)，也(ye)(ye)會(hui)接到(dao)(dao)(dao)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)投訴，但(dan)這(zhe)(zhe)就是(shi)做售后客服都(dou)會(hui)遇(yu)到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)事情(qing)，我(wo)(wo)(wo)一(yi)直都(dou)在(zai)為(wei)提(ti)高(gao)我(wo)(wo)(wo)們客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)服務質量努(nu)力，讓(rang)(rang)客戶(hu)感受(shou)到(dao)(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)么的(de)(de)(de)(de)專業我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)誠意，為(wei)客戶(hu)真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)這(zhe)(zhe)才(cai)是(shi)最(zui)重要的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)現在(zai)也(ye)(ye)是(shi)很清(qing)楚這(zhe)(zhe)一(yi)點(dian)，雖然一(yi)年來我(wo)(wo)(wo)沒有(you)遇(yu)到(dao)(dao)(dao)什么工(gong)(gong)作(zuo)上(shang)的(de)(de)(de)(de)大(da)(da)問(wen)題(ti)(ti)，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)(wo)一(yi)直都(dou)在(zai)擔憂(you)自己(ji)會(hui)不會(hui)不知所措，要是(shi)有(you)什么問(wen)題(ti)(ti)能不能夠(gou)解決(jue)，這(zhe)(zhe)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)一(yi)直都(dou)在(zai)時(shi)(shi)刻準備著，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)有(you)了(le)很高(gao)的(de)(de)(de)(de)警(jing)覺，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)希望我(wo)(wo)(wo)們能夠(gou)在(zai)下一(yi)階段的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)當(dang)中(zhong)有(you)更大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)突破(po)，做一(yi)名xx的(de)(de)(de)(de)優秀員(yuan)工(gong)(gong)，這(zhe)(zhe)是(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)職責所在(zai)，未來不管是(shi)在(zai)什么時(shi)(shi)候我(wo)(wo)(wo)都(dou)會(hui)清(qing)楚的(de)(de)(de)(de)認識到(dao)(dao)(dao)這(zhe)(zhe)一(yi)點(dian)，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)會(hui)更加(jia)努(nu)力，更加(jia)用心。

　　做(zuo)售(shou)后客(ke)服(fu)這一(yi)年來我(wo)也有不(bu)足之處，我(wo)認(ren)為(wei)我(wo)在(zai)(zai)通(tong)電話的(de)時候(hou)有時候(hou)不(bu)夠專業，遇到(dao)客(ke)戶(hu)的(de)一(yi)些提(ti)問(wen)不(bu)能專業的(de)去(qu)回答，我(wo)知道問(wen)題(ti)是(shi)出在(zai)(zai)了(le)我(wo)的(de)身上，我(wo)一(yi)定會好(hao)好(hao)地(di)去(qu)完(wan)善自己的(de)不(bu)足，當然(ran)現在(zai)(zai)我(wo)遇到(dao)了(le)的(de)問(wen)題(ti)以(yi)后都(dou)會成(cheng)為(wei)我(wo)的(de)經(jing)驗，我(wo)會一(yi)步(bu)步(bu)的(de)提(ti)高自己售(shou)后工作能力，業務水平，繼續為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)更好(hao)的(de)服(fu)務。

售后年終工作總結12

　　一、 客戶關系的維護

　　1、確定目標客戶、抓(zhua)住關鍵人

　　成功的汽(qi)車營銷(xiao)人員會記住用(yong)戶(hu)的生日、用(yong)戶(hu)家庭成員的生日以及他們(men)的住址(zhi)電話等。應像建立(li)大客戶(hu)資料一樣，對重點單(dan)位關(guan)鍵人的各方面資料作統(tong)計、研究，分析喜好(hao)。

　　2、真誠待人

　　真誠才能將業務(wu)關系維持長久。同客戶(hu)交往，一定(ding)要樹立良(liang)好(hao)形象(xiang)，"以誠待(dai)人"，這(zhe)是中(zhong)華(hua)民(min)族幾千年來的(de)古訓。業務(wu)的(de)洽(qia)談、制作(zuo)、售后(hou)服務(wu)等也都應(ying)從(cong)客戶(hu)利(li)益出發，以客戶(hu)滿意(yi)(yi)為目標調整工作(zuo)，廣泛征(zheng)求(qiu)客戶(hu)意(yi)(yi)見，考慮(lv)其經濟利(li)益，處理客戶(hu)運作(zuo)中(zhong)的(de)難點問題，取得(de)客戶(hu)的(de)信任(ren)，從(cong)而產生更深層(ceng)次的(de)合(he)作(zuo)。

　　3、業務以質量(liang)取勝

　　沒有(you)質量(liang)(liang)的業務(wu)(wu)是不能(neng)長(chang)久的。過硬(ying)的質量(liang)(liang)，是每項工(gong)作的前(qian)提。這(zhe)要求充分理解客戶(hu)需求，以良好的服務(wu)(wu)質量(liang)(liang)、業務(wu)(wu)水平(ping)滿足客戶(hu)，實現質量(liang)(liang)和企業利潤的統(tong)一。

　　4、研究客戶經(jing)營(ying)業(ye)務的發(fa)展動向

　　勤于鉆研客(ke)戶業(ye)(ye)務(wu)，才(cai)能(neng)另辟蹊(xi)徑，找到客(ke)戶發(fa)展(zhan)和郵政業(ye)(ye)務(wu)的(de)契合點，制造業(ye)(ye)務(wu)。１）研究重要客(ke)戶、效(xiao)益業(ye)(ye)務(wu)的(de)年度計劃。２）研究潛在客(ke)戶的(de)項目，尋求可合作內容。

　　5、加強業務以外的溝通，建立朋友關(guan)系

　　只有同客戶建(jian)立(li)良好的(de)人際(ji)關系，才(cai)能博(bo)取信(xin)任，為業務良性發展(zhan)奠定(ding)堅實的(de)基(ji)礎。

　　二、 提供滿意的售后服務

　　1、發出第一封感謝信(xin)的(de)時間(jian)

　　第(di)一封(feng)感謝(xie)信(xin)應(ying)向客(ke)戶(hu)交車(che)的(de)24小(xiao)時內發(fa)生。這樣做的(de)好處是(shi)：有(you)可能在客(ke)戶(hu)及新(xin)車(che)尚未到家(jia)（單位）的(de)時候(hou)，其家(jia)人（單位的(de)同事）就已經通過這封(feng)精美的(de)感謝(xie)信(xin)知(zhi)道了。因為這封(feng)感謝(xie)信(xin)的(de)作用，使大家(jia)不光知(zhi)道了客(ke)戶(hu)購車(che)的(de)消息，大家(jia)會恭喜他(ta)，更重(zhong)(zhong)要的(de)是(shi)向大家(jia)傳遞了汽車(che)銷售公(gong)司或者專營(ying)店做事規(gui)范、令人滿意、值得依賴的(de)良好信(xin)息。而這個重(zhong)(zhong)要

　　信息，說不定就(jiu)能影響到在這群人當中(zhong)的(de)(de)某一個成為你的(de)(de)潛在購(gou)車客戶，即(ji)時地擴大(da)了企業(ye)的(de)(de)知名(ming)度。這叫"錦上添花(hua)"。

　　2、打(da)出第一個電話的(de)時間

　　在交(jiao)車(che)(che)后(hou)的24小時內(nei)小汽(qi)車(che)(che)銷售(shou)(shou)公司或專(zhuan)營(ying)店(dian)(dian)的銷售(shou)(shou)經理負責(ze)打出(chu)第(di)一(yi)個電(dian)話。電(dian)話內(nei)容，一(yi)是(shi)感謝客(ke)戶(hu)選擇了(le)我們專(zhuan)營(ying)店(dian)(dian)并購買了(le)汽(qi)車(che)(che)；二是(shi)詢問(wen)客(ke)戶(hu)對(dui)(dui)新車(che)(che)的感受(shou)(shou)，有無不明白(bai)、不會用的地方；三是(shi)詢問(wen)客(ke)戶(hu)對(dui)(dui)專(zhuan)營(ying)店(dian)(dian)、對(dui)(dui)銷售(shou)(shou)人員的服(fu)務感受(shou)(shou)；四是(shi)了(le)解員工的工作情(qing)況和客(ke)戶(hu)對(dui)(dui)專(zhuan)營(ying)店(dian)(dian)的看(kan)法及(ji)好(hao)的建議(yi)，以便及(ji)時發現問(wen)題加以改進；五是(shi)及(ji)時處理客(ke)戶(hu)的不滿(man)和投訴；六是(shi)詢問(wen)新車(che)(che)上(shang)牌情(qing)況和是(shi)否需要協助。最后(hou)將該結果記錄到"調查(cha)表"里，以便跟(gen)蹤。

　　3、打出第二個電話的時(shi)間

　　在交車后(hou)的7天內由售車的銷(xiao)售人(ren)員負責(ze)打(da)出(chu)第二個電話(hua)。內容包括(kuo)：①詢(xun)問客(ke)戶(hu)對新車的感受；②新車首次(ci)保(bao)養的提醒(xing)；③新車上牌情(qing)況，是否需要(yao)幫助；④如實記(ji)錄客(ke)戶(hu)的投(tou)訴并(bing)給予及(ji)時解(jie)(jie)決，如解(jie)(jie)決不了，則(ze)及(ji)時上報，并(bing)給客(ke)戶(hu)反(fan)饋。最后(hou)將(jiang)回該結果記(ji)錄到(dao)"調查表"里。 4、不要(yao)忘了安(an)排面訪(fang)客(ke)戶(hu)

　　可以找一個合(he)適的(de)(de)時機，如客戶生(sheng)日、購(gou)車(che)周年、工作順道等去(qu)看望(wang)客戶，了解車(che)輛的(de)(de)使用情況，介(jie)紹公司最(zui)新的(de)(de)活動以及其他相關的(de)(de)信息。最(zui)后將面訪結(jie)果記(ji)錄(lu)到(dao)"調(diao)查表"里。

　　5、每兩個(ge)月安(an)排(pai)與客戶聯(lian)系一次(ci)

　　其主要內容包括：保養提醒，客戶(hu)(hu)(hu)(hu)使用(yong)情(qing)況的(de)(de)了(le)解(jie)，投客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)興趣聽好，選擇適當的(de)(de)時(shi)機與客戶(hu)(hu)(hu)(hu)互動(dong)，如一起打球、釣魚等。通(tong)過這(zhe)些活動(dong)。增進友誼，變(bian)商業客戶(hu)(hu)(hu)(hu)為真誠的(de)(de)朋友，協助解(jie)決客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)疑(yi)難問(wen)題等。最后將聯系結果記錄(lu)到"調查表"里，以(yi)便跟(gen)蹤(zong)。

　　6、不要忽略平常的關懷(huai)

　　專(zhuan)營店經(jing)常舉辦免費保養活動(dong)，經(jing)常舉辦汽車(che)文化講(jiang)座和(he)相關的(de)(de)活動(dong)，新車(che)、新品上(shang)市的(de)(de)及時通知，天氣冷熱等(deng)突發事件的(de)(de)短信關懷；遇客戶的(de)(de)生日或客戶家人的(de)(de)生日及時發出(chu)祝賀，客戶的(de)(de)愛車(che)周年也不要忘記有(you)創(chuang)意給予祝賀；遇到好玩的(de)(de)"短句"、"笑話(hua)"有(you)e—mail或手機短信發送一(yi)(yi)下與客戶分享；年終的(de)(de)客戶聯誼會別忘了邀請客戶一(yi)(yi)起熱鬧一(yi)(yi)番，等(deng)等(deng)。

　　三、 讓保有客戶替你介紹新的客戶

　　1、獲得(de)客戶引薦，關(guan)鍵是你的聲譽(yu)

　　要想得(de)(de)到引薦(jian)，必須(xu)得(de)(de)讓別人(ren)覺得(de)(de)你(ni)值得(de)(de)引薦(jian)才行。這樣就要和客(ke)戶發展良(liang)好的關(guan)系。但(dan)這還不能(neng)說(shuo)，在(zai)向客(ke)戶做過一次(ci)(ci)交易后，就可以(yi)有(you)下(xia)一次(ci)(ci)的機(ji)會(hui)。相反(fan)，你(ni)得(de)(de)挖(wa)掘客(ke)戶的潛(qian)在(zai)價(jia)值，使(shi)你(ni)能(neng)夠在(zai)他(ta)們(men)的有(you)生之年，一次(ci)(ci)次(ci)(ci)地向他(ta)們(men)銷售成(cheng)功，也能(neng)把他(ta)們(men)作為中心影(ying)響(xiang)人(ren)物而獲得(de)(de)被引薦(jian)的機(ji)會(hui)。

　　2、獲(huo)得客戶引薦，還有好的方法(fa)

　　要(yao)記住(zhu)，你與客戶的每一次(ci)聯系都(dou)是(shi)在推廣客戶的業(ye)務。能(neng)夠駕馭客戶的想法(fa)是(shi)極(ji)其重要(yao)的，能(neng)讓(rang)客戶把你推薦(jian)給別人。只花了(le)很少的時間(jian)，但卻(que)是(shi)有利的投資。

售后年終工作總結13

　　隨(sui)著我國汽(qi)車(che)(che)(che)(che)行業的(de)(de)飛速發展，伴隨(sui)著與之升溫的(de)(de)，還有(you)相配套的(de)(de)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)服務(wu)行業，或者(zhe)稱為汽(qi)車(che)(che)(che)(che)后市場。高(gao)附加(jia)值產(chan)品的(de)(de)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)售(shou)后服務(wu)已經得(de)到國內外廠商(shang)普遍重(zhong)視，同時也(ye)是(shi)消費者(zhe)的(de)(de)最大需求點，可以說汽(qi)車(che)(che)(che)(che)售(shou)后服務(wu)的(de)(de)利潤空(kong)間(jian)、市場空(kong)間(jian)、發展空(kong)間(jian)遠(yuan)大于單純的(de)(de)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)銷(xiao)售(shou)空(kong)間(jian)，在汽(qi)車(che)(che)(che)(che)售(shou)后服務(wu)行業中(zhong)，誰(shui)能夠提供顧客多業務(wu)、高(gao)質量的(de)(de)服務(wu)，誰(shui)就會(hui)加(jia)快汽(qi)車(che)(che)(che)(che)銷(xiao)售(shou)步伐，既而占有(you)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)市場的(de)(de)份額。

　　第一步：預約

　　此(ci)步驟最重要(yao)的(de)(de)是：要(yao)讓預(yu)約(yue)客(ke)戶(hu)享受到預(yu)約(yue)的(de)(de)待遇，要(yao)與直(zhi)接入(ru)(ru)廠(chang)維(wei)修客(ke)戶(hu)嚴格區(qu)分開。這是決定(ding)此(ci)客(ke)戶(hu)下次是否再次預(yu)約(yue)的(de)(de)關鍵(jian)因(yin)素。公司開業先期，此(ci)步驟比較難做。主要(yao)是因(yin)為開始業務量較小，預(yu)約(yue)和直(zhi)接入(ru)(ru)廠(chang)維(wei)修的(de)(de)客(ke)戶(hu)從維(wei)修的(de)(de)時間來(lai)看(kan)區(qu)別(bie)不大。然(ran)而，雷克薩斯的(de)(de)客(ke)戶(hu)對于時間一定(ding)是相當(dang)看(kan)重的(de)(de)！安(an)排客(ke)戶(hu)預(yu)約(yue)的(de)(de)方法有(you)幾個：

　　讓客戶知道預約服務的(de)各種(zhong)好處(chu)。

　　2.在客戶接待區和(he)客戶休息室放置(zhi)告示牌(pai)，提醒(xing)客戶預約。

　　3.在對客戶(hu)回(hui)訪跟蹤時(shi)，宣傳預約業務，讓(rang)更多的客戶(hu)了解預約的好處。

　　4.由(you)xx經(jing)常向未經(jing)預約直接入(ru)廠(chang)的客戶宣傳預約的好處，增加預約維(wei)修(xiu)量。

　　第二步：接待

　　客戶將車(che)輛停好后(hou)，由引(yin)導人(ren)員將其帶入維修接待區(qu)域(yu)并根(gen)據公司要求介紹給某(mou)個(ge)xx。此(ci)步驟其實就是一(yi)個(ge)xx與客戶溝通的(de)過程，也就是一(yi)個(ge)問診的(de)過程。此(ci)過程xx應注意(yi)幾個(ge)問題：

　　1.問診時(shi)間最(zui)少(shao)7分鐘，這樣的好處(chu)是：x可(ke)以(yi)(yi)更多(duo)地準確地了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)的需求(qiu)。xx可(ke)以(yi)(yi)為公司挖掘潛在的利潤。x可(ke)以(yi)(yi)更多(duo)的了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)性(xing)格(ge)，有利于(yu)后(hou)續(xu)的工作。xx可(ke)以(yi)(yi)和客(ke)戶(hu)墊定一(yi)定的感情基礎，有利于(yu)后(hou)續(xu)的工作。

　　2.技術方面的問(wen)題(ti)如果xx自己解(jie)決不了，必(bi)須向車間的技術支(zhi)持(chi)求助(zhu)，不可(ke)擅自作主。

　　3.查(cha)驗車(che)(che)輛要(yao)(yao)認真(zhen)仔(zi)細，但是(shi)不(bu)可(ke)(ke)讓(rang)客戶(hu)感覺我(wo)們(men)防(fang)他(ta)(ta)就(jiu)像防(fang)賊(zei)一樣。例(li)如：查(cha)驗車(che)(che)輛外(wai)觀(guan)，可(ke)(ke)以(yi)(yi)說(shuo)：“x先生，您(nin)看這(zhe)里有塊刮蹭(ceng)，什么(me)時候(hou)您(nin)有時間，咱走個保險，我(wo)幫您(nin)把(ba)它修了(le)”。或者“您(nin)看這(zhe)塊傷，您(nin)要(yao)(yao)是(shi)從這(zhe)里上的(de)保險，都不(bu)用您(nin)費什么(me)事，我(wo)們(men)直接就(jiu)幫您(nin)把(ba)他(ta)(ta)修了(le)，手(shou)續特別簡單”。這(zhe)樣說(shuo)既可(ke)(ke)以(yi)(yi)解決客戶(hu)對(dui)于SA查(cha)驗車(che)(che)輛外(wai)觀(guan)的(de)抵(di)觸情緒；又可(ke)(ke)以(yi)(yi)間接的(de)幫助公司創造利潤。

　　4.查(cha)驗車輛的同時，要(yao)當著客戶的面鋪三件套(tao)。即使(shi)客戶客氣說不用了等話語，也要(yao)堅持這樣做。

　　5.明(ming)確向客(ke)戶建(jian)議(yi)，取走車(che)內(nei)的貴重物(wu)品，并為客(ke)戶提供裝物(wu)品的袋子。如果，有些物(wu)品，如導航儀；mp3等(deng)物(wu)品，客(ke)戶不愿(yuan)拿走，xx可(ke)以(yi)將物(wu)品收到前臺的儲物(wu)柜中，并記錄于查(cha)車(che)單上。如果是大件物(wu)品，可(ke)以(yi)記錄于查(cha)車(che)單上，并向調度室(shi)說明(ming)此情況(kuang)。

　　第三步：打印工單

　　工單(dan)是一個合同(tong)，要注意在客(ke)戶簽(qian)字(zi)之前，必須向客(ke)戶說明幾個問(wen)題。

　　工(gong)單中所做哪些服務項目。

　　2.工單(dan)中的服務項目工料合計約需要(yao)多(duo)少費用（估算(suan)值(zhi)與實際值(zhi)上(shang)下不能(neng)超過10%）

　　3.工單中(zhong)的服務項目所需的大概(gai)時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢(qian)還(huan)重要。

　　4.是否要保(bao)留更換(huan)下(xia)來(lai)的配(pei)件(jian)，放(fang)后(hou)備(bei)箱還是什么地方。

　　5.是否(fou)洗車(che)。這就是“五項確認”。另外還要注意：1.所(suo)維修的(de)項目(mu)如(ru)(ru)果(guo)(guo)不是常見的(de)維修項目(mu)，先要向配件咨詢是否(fou)有貨(huo)，多(duo)長時間到(dao)貨(huo)。2.將客戶(hu)車(che)輛的(de)車(che)鑰匙拴上鑰匙卡，記明(ming)車(che)牌號；工(gong)單號；xx名字；車(che)型(xing)；車(che)輛顏色；車(che)輛停放位置。3.如(ru)(ru)果(guo)(guo)客戶(hu)有鑰匙鏈，還要在(zai)工(gong)單明(ming)顯處(chu)注明(ming)。

　　第四步：實時監控

　　此步驟就是監(jian)督工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)進程(cheng)，主要(yao)體現(xian)在(zai)(zai)(zai)兩(liang)方面：1.完(wan)工(gong)(gong)時(shi)(shi)(shi)間(jian)。對于(yu)(yu)完(wan)工(gong)(gong)時(shi)(shi)(shi)間(jian)，在(zai)(zai)(zai)部(bu)門間(jian)的(de)(de)(de)協作(zuo)規(gui)定中，應(ying)該有這樣的(de)(de)(de)規(gui)定：維(wei)修(xiu)技師(shi)根據工(gong)(gong)單的(de)(de)(de)完(wan)工(gong)(gong)時(shi)(shi)(shi)間(jian)推算，如(ru)果不(bu)能按(an)時(shi)(shi)(shi)完(wan)工(gong)(gong)應(ying)及(ji)(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)提醒xx。當(dang)天取車(che)(che)的(de)(de)(de)至少(shao)提前(qian)半小時(shi)(shi)(shi)，隔天取車(che)(che)的(de)(de)(de)最好(hao)提前(qian)一天說明(ming)。做為服務顧問(wen)也應(ying)該根據工(gong)(gong)單表(biao)明(ming)的(de)(de)(de)完(wan)工(gong)(gong)時(shi)(shi)(shi)間(jian)，及(ji)(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)向車(che)(che)間(jian)控制(zhi)室詢問(wen)工(gong)(gong)作(zuo)進度。如(ru)不(bu)能按(an)時(shi)(shi)(shi)交車(che)(che)，必(bi)須主動提前(qian)向客(ke)(ke)戶說明(ming)原委并道歉。2.估價(jia)單。對于(yu)(yu)在(zai)(zai)(zai)車(che)(che)間(jian)檢查出來(lai)的(de)(de)(de)各(ge)種問(wen)題，服務顧問(wen)必(bi)須先自己搞清楚幾個(ge)問(wen)題：A.隱形故(gu)(gu)(gu)障發生(sheng)的(de)(de)(de)原因，即為什么這個(ge)配件(jian)會有問(wen)題，以及(ji)(ji)(ji)此故(gu)(gu)(gu)障現(xian)在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)實際損(sun)害程(cheng)度。B.此隱性(xing)故(gu)(gu)(gu)障在(zai)(zai)(zai)現(xian)在(zai)(zai)(zai)或者(zhe)將來(lai)可(ke)能會對客(ke)(ke)戶本(ben)人(ren)或者(zhe)客(ke)(ke)戶車(che)(che)輛(liang)有什么樣的(de)(de)(de)損(sun)害。C.維(wei)修(xiu)此故(gu)(gu)(gu)障需要(yao)花費(fei)客(ke)(ke)戶多(duo)長(chang)時(shi)(shi)(shi)間(jian)及(ji)(ji)(ji)費(fei)用(yong)。D.如(ru)果估價(jia)單有很多(duo)隱性(xing)的(de)(de)(de)故(gu)(gu)(gu)障，就需要(yao)xx本(ben)人(ren)來(lai)替客(ke)(ke)戶甄別哪(na)些(xie)故(gu)(gu)(gu)障是現(xian)在(zai)(zai)(zai)必(bi)須修(xiu)理(li)的(de)(de)(de)；哪(na)些(xie)是暫時(shi)(shi)(shi)不(bu)用(yong)修(xiu)理(li)的(de)(de)(de)等等。最好(hao)把各(ge)個(ge)故(gu)(gu)(gu)障到底是怎么回事，以及(ji)(ji)(ji)損(sun)害的(de)(de)(de)程(cheng)度一一向客(ke)(ke)戶說清楚，由客(ke)(ke)戶定奪。

　　第五步：終檢

　　即(ji)車(che)輛(liang)維修完成后，由xx對照查(cha)車(che)單(dan)檢查(cha)車(che)輛(liang)。包括(kuo)，工單(dan)的(de)服務項目是否都作了；車(che)輛(liang)的(de)公里數；車(che)輛(liang)外觀等等。

　　第六步：交車說明

　　這(zhe)是(shi)比較重要(yao)的(de)(de)一(yi)個步驟。我們應(ying)該有(you)一(yi)個交車(che)(che)(che)(che)說(shuo)(shuo)(shuo)明(ming)單(dan)，此(ci)單(dan)上(shang)半(ban)部(bu)分(fen)應(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)明(ming)此(ci)次(ci)所(suo)有(you)服(fu)務(wu)(wu)項(xiang)目(mu)(mu)對于客(ke)(ke)戶(hu)在將來開車(che)(che)(che)(che)過程中應(ying)該注(zhu)意(yi)(yi)什么(me)(me)。例(li)(li)如：此(ci)次(ci)更換(huan)了剎(cha)(cha)車(che)(che)(che)(che)片(pian)(pian)，那么(me)(me)xx應(ying)該在交車(che)(che)(che)(che)說(shuo)(shuo)(shuo)明(ming)單(dan)上(shang)注(zhu)明(ming)，“已更換(huan)剎(cha)(cha)車(che)(che)(che)(che)片(pian)(pian)，請保持車(che)(che)(che)(che)距，注(zhu)意(yi)(yi)剎(cha)(cha)車(che)(che)(che)(che)片(pian)(pian)磨合”。交車(che)(che)(che)(che)說(shuo)(shuo)(shuo)明(ming)單(dan)的(de)(de)下半(ban)部(bu)分(fen)應(ying)注(zhu)明(ming)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)車(che)(che)(che)(che)輛在達到多少公(gong)里后或者多長時(shi)(shi)間后，應(ying)該做什么(me)(me)服(fu)務(wu)(wu)項(xiang)目(mu)(mu)，這(zhe)些服(fu)務(wu)(wu)項(xiang)目(mu)(mu)需(xu)要(yao)多少時(shi)(shi)間及(ji)費(fei)用(yong)。例(li)(li)如：您的(de)(de)車(che)(che)(che)(che)輛現(xian)在的(de)(de)公(gong)里數是(shi)三(san)(san)萬(wan)五千公(gong)里，此(ci)車(che)(che)(che)(che)四萬(wan)公(gong)里時(shi)(shi)需(xu)要(yao)進行更換(huan)機油(you)機濾(lv)(lv)；空濾(lv)(lv)；汽濾(lv)(lv)；空調(diao)濾(lv)(lv)；清洗噴油(you)嘴；清洗節(jie)氣門進氣道(dao)；四輪(lun)定位等服(fu)務(wu)(wu)項(xiang)目(mu)(mu)。總(zong)計的(de)(de)費(fei)用(yong)約為(wei)八千元，需(xu)要(yao)的(de)(de)時(shi)(shi)間約為(wei)六個小時(shi)(shi)。此(ci)外，還要(yao)向客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)釋結(jie)算預覽(lan)單(dan)，說(shuo)(shuo)(shuo)明(ming)此(ci)次(ci)維修的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)項(xiang)目(mu)(mu)及(ji)費(fei)用(yong)，并(bing)帶領(ling)客(ke)(ke)戶(hu)結(jie)賬。俗話說(shuo)(shuo)(shuo)：“三(san)(san)分(fen)接車(che)(che)(che)(che)，七分(fen)交車(che)(che)(che)(che)”。交車(che)(che)(che)(che)做好了就是(shi)下一(yi)次(ci)的(de)(de)接車(che)(che)(che)(che)。

　　第七步：送人

　　此步驟xx務必要做到兩(liang)點。

　　1.要當著客戶的面，撤掉(diao)三(san)件套(tao)。

　　2.引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

售后年終工作總結14

　　1、20xx年(nian)對于(yu)個(ge)人(ren)來說是意義非同尋常的(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)，抉擇的(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)。究其原(yuan)因體現在兩(liang)個(ge)方(fang)面(mian)，一(yi)(yi)(yi)是告(gao)別了(le)熟(shu)悉而又充(chong)滿感情的(de)xx工作(zuo)，難舍之情溢于(yu)言表；二是回到(dao)家鄉(xiang)xx，來到(dao)了(le)xx集團(tuan)(tuan)(tuan)工作(zuo)，來到(dao)了(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)和(he)諧(xie)團(tuan)(tuan)(tuan)結的(de)售后服務團(tuan)(tuan)(tuan)隊工作(zuo)，這個(ge)更加充(chong)滿激(ji)情與挑(tiao)戰(zhan)的(de)新(xin)工作(zuo)崗位將成(cheng)為我今后一(yi)(yi)(yi)段時間的(de)工作(zuo)平臺。

　　2、在繁(fan)忙的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中不知不覺又迎來(lai)了新的(de)(de)(de)一年(nian)，20xx年(nian)這一年(nian)是有意義的(de)(de)(de)、有價值的(de)(de)(de)、有收獲的(de)(de)(de)。回顧這一年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)歷程，作(zuo)為企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)一名員工(gong)，我(wo)深(shen)深(shen)感到(dao)xx企(qi)業(ye)之(zhi)蓬勃發(fa)展的(de)(de)(de)熱氣，xx人之(zhi)拼搏的(de)(de)(de)精神。

　　3、20xx年x月x日，我(wo)懷著一顆忐忑的(de)心加入了(le)x，說(shuo)實話(hua)，我(wo)心里面沒(mei)底。以前，我(wo)從(cong)來沒(mei)有(you)從(cong)事(shi)xx行業(ye)(ye)，更不(bu)要說(shuo)銷售投(tou)影(ying)機。但(dan)是，經過一個禮(li)拜培(pei)訓后(hou)，參加實戰第(di)(di)一個禮(li)拜，我(wo)就賣(mai)出去了(le)自(zi)己進入xx行業(ye)(ye)的(de)第(di)(di)一件產品(pin)，并在之后(hou)連續成(cheng)交了(le)幾單生意，頓時(shi)，我(wo)有(you)信心了(le)，加xx公司發展自(zi)己的(de)事(shi)業(ye)(ye)，我(wo)的(de)決(jue)定沒(mei)錯(cuo)！下面，請允許(xu)我(wo)對我(wo)這一年時(shi)間的(de)工(gong)作進行簡單的(de)總結(jie)和分析，希(xi)望各位領(ling)導和同事(shi)能(neng)給(gei)予指(zhi)正。

　　4、在過去的(de)一年中，我謹記自(zi)(zi)己的(de)職責，嚴格的(de)要(yao)求自(zi)(zi)己，積極認真地做好(hao)各項工作(zuo)。在不斷地學習和(he)工作(zuo)實踐中，個人的(de)實踐經驗(yan)、工作(zuo)能力等方面都取(qu)得了(le)進步(bu)，工作(zuo)上(shang)取(qu)得了(le)一定成果(guo)。

　　5、20xx年來，在領導和同志們(men)的幫助下，自(zi)己(ji)在政治(zhi)思想和工作方面(mian)都取得(de)了(le)一(yi)些成(cheng)績，下面(mian)就(jiu)將xx一(yi)年工作總結(jie)匯報如下，敬(jing)請(qing)各位領導提出寶(bao)貴意見及(ji)建議(yi)。

售后年終工作總結15

　　1、成為XX電器公司(si)的(de)(de)售后服(fu)務的(de)(de)技術人員，以來(lai)，我努(nu)力工作(zuo)，完成了全(quan)年任何。現在對一年來(lai)的(de)(de)工作(zuo)總(zong)結如下：

　　2、售后服(fu)務(wu)(wu)工作作為產(chan)品售出后的(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)，而這種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)關系到公司的(de)(de)(de)產(chan)品后續的(de)(de)(de)維(wei)護和改進，也是增(zeng)強(qiang)與客戶之間(jian)(jian)交流的(de)(de)(de)一(yi)個重要平(ping)臺(tai)。售后服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)優(you)劣，直(zhi)接關系到公司的(de)(de)(de)形(xing)象和根本利益。也間(jian)(jian)接的(de)(de)(de)影響銷(xiao)售的(de)(de)(de)業(ye)績。本人從事售后服(fu)務(wu)(wu)已(yi)有(you)x年(nian)，對售后服(fu)務(wu)(wu)存在(zai)的(de)(de)(de)問(wen)題做一(yi)下(xia)(xia)總結(jie)：以及(ji)如何更好(hao)的(de)(de)(de)實現(xian)(xian)售后服(fu)務(wu)(wu)———〉現(xian)(xian)場問(wen)題（客戶反(fan)饋）———〉生產(chan)管理，安排———〉產(chan)品性能和綜合力(li)的(de)(de)(de)提高(gao)，從以下(xia)(xia)幾(ji)個方面做一(yi)下(xia)(xia)探討：

　　3、轉(zhuan)眼間已來公司一(yi)年了(le)，回想一(yi)年來的(de)(de)點點滴(di)滴(di)自己(ji)努(nu)力(li)了(le)不(bu)少，也進步了(le)不(bu)少，學(xue)到了(le)很多以(yi)前(qian)沒有的(de)(de)東(dong)西，我(wo)想這不(bu)僅(jin)是(shi)工作，更(geng)重要(yao)的(de)(de)是(shi)給了(le)我(wo)一(yi)個學(xue)習和鍛煉(lian)的(de)(de)機會(hui)。在此十分感(gan)謝公司的(de)(de)領導和前(qian)輩們對(dui)我(wo)的(de)(de)關照(zhao)。

　　4、這一年來，我的(de)業務技能(neng)(neng)有了(le)很(hen)大(da)的(de)提高，能(neng)(neng)夠獨立(li)完成(cheng)日常(chang)工作。同時也能(neng)(neng)努力完成(cheng)領導交代的(de)其它工作任務，積極(ji)參加站上及科室組織(zhi)的(de)各項培訓和學(xue)習(xi)，工作之余能(neng)(neng)積極(ji)走出xx，“xx”對xx的(de)班次情(qing)況進行宣傳營銷。

　　5、在(zai)過(guo)去的(de)20xx年(nian)，在(zai)領導和同(tong)事(shi)的(de)幫(bang)助(zhu)下，通過(guo)自(zi)身(shen)不懈(xie)的(de)努力(li)，我在(zai)工作(zuo)中得(de)到了(le)鍛(duan)煉，取(qu)得(de)了(le)一(yi)定成績。“回首過(guo)去，是為了(le)更好(hao)地面向未來。盤點(dian)自(zi)己(ji)(ji)一(yi)年(nian)的(de)收(shou)獲，無(wu)疑是一(yi)件(jian)愉快(kuai)的(de)事(shi)情，就(jiu)像農人(ren)手捧著糧食，心里充滿欣喜；盤點(dian)自(zi)己(ji)(ji)一(yi)年(nian)的(de)工作(zuo)，同(tong)時(shi)也是一(yi)件(jian)痛苦的(de)事(shi)情，想(xiang)想(xiang)開(kai)初自(zi)己(ji)(ji)的(de)雄(xiong)心壯志和種種計(ji)劃，有(you)的(de)沒(mei)能付(fu)諸(zhu)于實施，或者雖然實施了(le)，卻效果(guo)不那么理想(xiang)，也不得(de)不讓人(ren)遺(yi)憾。好(hao)在(zai)我們還(huan)有(you)將來，日子還(huan)在(zai)延續，總結經驗和教(jiao)訓，必將有(you)利于自(zi)己(ji)(ji)的(de)前行。

【售后年終(zhong)工作總結15篇】相(xiang)關文章：

自我年終工作總結06-30

地產年終工作總結11-22

商務年終工作總結11-18

網絡年終工作總結11-17

安保年終工作總結11-16

班級年終工作總結11-14

年終培訓工作總結06-22

培訓年終工作總結 06-15

員工自我年終工作總結04-28

年終員工自我工作總結11-10