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超市收銀工作總結
總(zong)(zong)結(jie)是(shi)在一(yi)段時(shi)間內對學(xue)習和(he)(he)工(gong)作(zuo)(zuo)生(sheng)活等表現加(jia)以總(zong)(zong)結(jie)和(he)(he)概括的(de)一(yi)種(zhong)書面材料(liao)，它可以給(gei)我(wo)們(men)下(xia)(xia)一(yi)階段的(de)學(xue)習和(he)(he)工(gong)作(zuo)(zuo)生(sheng)活做指導，不如我(wo)們(men)來制定一(yi)份總(zong)(zong)結(jie)吧(ba)。如何把總(zong)(zong)結(jie)做到重點突出(chu)呢？下(xia)(xia)面是(shi)小編為大(da)家收(shou)集的(de)超市收(shou)銀(yin)工(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)(zong)結(jie)，僅供(gong)參考(kao)，希(xi)望能(neng)夠幫(bang)助到大(da)家。
超市收銀工作總結1
轉眼間年行將接近(jin)尾(wei)聲(sheng)，我(wo)(wo)們將迎來嶄新(xin)的年，回(hui)首20__年，我(wo)(wo)對(dui)這一年的工作進行以下總(zong)結：
一(yi)、部分(fen)獎罰：根(gen)據超市各項規章(zhang)制度，再(zai)結合(he)本部分(fen)的(de)(de)實(shi)際情(qing)況，特制定員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)考核細(xi)則，并利用早會的(de)(de)情(qing)勢(shi)組(zu)織員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)學(xue)習，該(gai)細(xi)則主要(yao)以現金的(de)(de)方式(shi)實(shi)施獎罰，提(ti)倡多獎多罰，并建立具(ju)體(ti)的(de)(de)獎罰臺帳，力求(qiu)獎罰平衡，到(dao)目前為止，嘉(jia)獎和處罰的(de)(de)金額(e)基本持平。由于該(gai)獎罰細(xi)則的(de)(de)目的(de)(de)主要(yao)是杜(du)盡員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)出錯，所以對老員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)多掃(sao)漏掃(sao)等原則性錯誤，重辦(ban)不(bu)怠(dai)，而對才上崗不(bu)久(jiu)的(de)(de)新員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)則以批評教育(yu)為主，處罰為輔，在嚴厲處罰的(de)(de)其礎(chu)上體(ti)現出人(ren)性化管理。
二(er)、輪崗：由于本年度(du)(du)職(zhi)員離職(zhi)率居高不下，且(qie)部份員工(gong)走上(shang)管(guan)理階層，崗位(wei)調(diao)(diao)劑幅度(du)(du)較大，服(fu)務臺(tai)(tai)(tai)，收(shou)銀臺(tai)(tai)(tai)，現金辦等各崗位(wei)均有不同程度(du)(du)的(de)調(diao)(diao)動，本著培(pei)養全方位(wei)人才的(de)想法，實行輪崗制，將收(shou)銀臺(tai)(tai)(tai)表現優(you)秀的(de)員工(gong)調(diao)(diao)往(wang)服(fu)務臺(tai)(tai)(tai)鍛煉，將服(fu)務臺(tai)(tai)(tai)優(you)秀員工(gong)調(diao)(diao)往(wang)現金辦，截止目前為止，各崗位(wei)員工(gong)均適應新(xin)崗位(wei)，且(qie)信心十(shi)足的(de)在本崗位(wei)上(shang)繼續工(gong)作下往(wang)。
三、保(bao)潔(jie)工(gong)(gong)作：在(zai)20__年，超市(shi)(shi)還未成立(li)保(bao)潔(jie)組(zu)，故保(bao)潔(jie)工(gong)(gong)作暫時由(you)(you)前臺部代理，由(you)(you)于(yu)保(bao)潔(jie)職員(yuan)普遍(bian)年齡偏大，造成職員(yuan)難以管控，且勞動(dong)疏松，勞動(dong)力低下，鑒于(yu)此種情況，特根據其逐日(ri)實際工(gong)(gong)作情況和職員(yuan)數(shu)目，制定崗位操縱要點(dian)，將超市(shi)(shi)保(bao)潔(jie)范圍劃分為三大塊，且每塊都有專人負(fu)責，杜(du)盡由(you)(you)于(yu)各種緣由(you)(you)釀成的(de)(de)職員(yuan)脫(tuo)崗，串崗行(xing)為，保(bao)潔(jie)工(gong)(gong)作的(de)(de)細化，在(zai)一(yi)定程度(du)上改善了(le)超市(shi)(shi)的(de)(de)衛生狀態。
四、現(xian)金(jin)(jin)(jin)辦工作(zuo)(zuo)(zuo)：鑒于(yu)現(xian)金(jin)(jin)(jin)辦工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)特殊性和需要(yao)性，在(zai)便于(yu)管理的(de)基礎上，將(jiang)現(xian)金(jin)(jin)(jin)辦的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)整(zheng)理出(chu)一(yi)(yi)(yi)份具(ju)體的(de)操縱(zong)流程，并組織現(xian)金(jin)(jin)(jin)辦職員(yuan)學(xue)習，由組長逐日跟進(jin)員(yuan)工工作(zuo)(zuo)(zuo)完成情況，閑時(shi)整(zheng)帳，忙(mang)時(shi)上機(ji)，不但進(jin)步的(de)了(le)現(xian)金(jin)(jin)(jin)辦的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)效力，也在(zai)一(yi)(yi)(yi)定程度上改善(shan)了(le)收銀臺排隊結(jie)(jie)款的(de)現(xian)象。同時(shi)，在(zai)不影響平(ping)常(chang)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)情況下，結(jie)(jie)合現(xian)金(jin)(jin)(jin)辦職員(yuan)的(de)要(yao)求，減掉了(le)一(yi)(yi)(yi)些沒必要(yao)要(yao)的(de)帳目，并將(jiang)_天一(yi)(yi)(yi)整(zheng)帳更改成__天一(yi)(yi)(yi)整(zheng)理，避免浪費時(shi)間及精力。
五、手(shou)(shou)(shou)機(ji)錢(qian)包業務：20__年(nian)超(chao)市(shi)新增加了手(shou)(shou)(shou)機(ji)錢(qian)包業務，由于手(shou)(shou)(shou)機(ji)__機(ji)不(bu)與收銀(yin)__機(ji)相干聯，且前期手(shou)(shou)(shou)機(ji)消(xiao)費方式的多樣化(hua)，及手(shou)(shou)(shou)機(ji)__機(ji)易損壞，信(xin)號不(bu)好，移動公司(si)后臺(tai)維護錯誤等情況，在一定(ding)程(cheng)(cheng)度上影(ying)響了收銀(yin)員的收銀(yin)速(su)度，同時(shi)，由于對手(shou)(shou)(shou)機(ji)支付各項(xiang)功能(neng)不(bu)熟習，造成卡紙，不(bu)打印小票，或(huo)交易重復等，對此，我(wo)部分特利用空閑時(shi)間對__機(ji)進(jin)行專項(xiang)研(yan)究，并屢次請教移動公司(si)相干人士(shi)，目(mu)前，通過各項(xiang)測試及平時(shi)積攢的經驗，對手(shou)(shou)(shou)機(ji)支付進(jin)程(cheng)(cheng)中可(ke)能(neng)碰到的情況基(ji)本(ben)能(neng)夠予以解決。
超市收銀工作總結2
自(zi)我(wo)入(ru)職以來能(neng)夠勤勤懇懇地做(zuo)好收銀(yin)員崗位的(de)(de)(de)(de)各項工作(zuo)，畢竟(jing)能(neng)夠順利通過面試(shi)也多虧(kui)了超市領導對自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)信任，在這幾個月試(shi)用期(qi)的(de)(de)(de)(de)收銀(yin)員工作(zuo)中我(wo)能(neng)夠履(lv)行好自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)職責，為了盡快(kuai)轉(zhuan)正現對自(zi)身完(wan)成的(de)(de)(de)(de)收銀(yin)員工作(zuo)進行以下簡要總結。
能(neng)夠認(ren)真遵守超市的(de)(de)(de)各項制度并提前(qian)到到崗，為了(le)做好(hao)營業前(qian)的(de)(de)(de)準備導致我(wo)能(neng)夠在(zai)(zai)工作(zuo)中做到提前(qian)到崗，在(zai)(zai)上班前(qian)往往會預備好(hao)工作(zuo)期間(jian)所(suo)(suo)需(xu)的(de)(de)(de)零錢以便于進行置換，另外(wai)我(wo)也(ye)會認(ren)真檢查(cha)收銀(yin)設(she)備并確保(bao)能(neng)夠正常進行使用，對于收銀(yin)臺區(qu)域也(ye)會認(ren)真進行清(qing)潔(jie)從而(er)給購物的(de)(de)(de)顧客(ke)留下良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)印象，對我(wo)而(er)言這部分工作(zuo)的(de)(de)(de)完成(cheng)也(ye)相(xiang)當于養(yang)成(cheng)了(le)較好(hao)的(de)(de)(de)習(xi)(xi)慣，所(suo)(suo)以我(wo)能(neng)夠保(bao)持(chi)這方面的(de)(de)(de)習(xi)(xi)慣并為收銀(yin)工作(zuo)的(de)(de)(de)完成(cheng)提供了(le)保(bao)障，然而(er)想要在(zai)(zai)收銀(yin)工作(zuo)中有所(suo)(suo)成(cheng)就自然不能(neng)夠因此感到自滿，所(suo)(suo)以我(wo)很(hen)重(zhong)視超市各項工作(zuo)的(de)(de)(de)展(zhan)開(kai)并確保(bao)自己保(bao)持(chi)積極(ji)的(de)(de)(de)態度。
對于(yu)收(shou)(shou)銀(yin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)能夠做(zuo)(zuo)到快速準確并(bing)(bing)及(ji)時(shi)驗明(ming)現(xian)(xian)金(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真偽，雖然現(xian)(xian)在(zai)(zai)(zai)(zai)越來越多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)習慣電子支(zhi)付(fu)卻不(bu)可(ke)否認(ren)現(xian)(xian)金(jin)支(zhi)付(fu)依(yi)舊占據了相(xiang)當大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)份額，因此我在(zai)(zai)(zai)(zai)每天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)銀(yin)工作(zuo)中(zhong)也(ye)(ye)會(hui)接(jie)觸到大量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)金(jin)，這便需(xu)要及(ji)時(shi)驗明(ming)真偽并(bing)(bing)快速完成收(shou)(shou)銀(yin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)才行，在(zai)(zai)(zai)(zai)做(zuo)(zuo)好這項工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)也(ye)(ye)會(hui)開具好相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發票(piao)單據，若是因為自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)疏忽(hu)導致收(shou)(shou)到假鈔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話則需(xu)要照價賠(pei)償，所以我很(hen)重視(shi)日常收(shou)(shou)銀(yin)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完成并(bing)(bing)做(zuo)(zuo)到認(ren)真仔細，對于(yu)收(shou)(shou)入的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)金(jin)則會(hui)按照規(gui)定(ding)如實匯報并(bing)(bing)做(zuo)(zuo)好和財務部門(men)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通，然而想要在(zai)(zai)(zai)(zai)收(shou)(shou)銀(yin)工作(zuo)中(zhong)做(zuo)(zuo)到和老(lao)員工一般熟練還需(xu)要經歷(li)長時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)累才行。
結束當天(tian)的(de)(de)工作前(qian)對(dui)(dui)(dui)收銀(yin)臺(tai)進行整理并打印好(hao)營業(ye)(ye)報表(biao)，對(dui)(dui)(dui)于超(chao)市(shi)(shi)的(de)(de)經(jing)營來說各方面的(de)(de)細節都(dou)要予以(yi)重(zhong)視才能確保不會出(chu)現差(cha)錯(cuo)(cuo)(cuo)，所以(yi)無(wu)論是(shi)工作的(de)(de)交接還是(shi)下班前(qian)都(dou)會對(dui)(dui)(dui)手頭的(de)(de)事務進行整理，這樣的(de)(de)話也是(shi)為了(le)避(bi)免錯(cuo)(cuo)(cuo)誤的(de)(de)產生從而(er)做(zuo)到心中有數，對(dui)(dui)(dui)于每天(tian)的(de)(de)營業(ye)(ye)額也會確保與單據相符合(he)并認(ren)真填寫營業(ye)(ye)報表(biao)，核對(dui)(dui)(dui)無(wu)誤以(yi)后再將其(qi)轉(zhuan)交給財(cai)務部門和超(chao)市(shi)(shi)領導，保持嚴謹的(de)(de)態度也是(shi)為了(le)防止因(yin)為自身的(de)(de)疏忽出(chu)現差(cha)錯(cuo)(cuo)(cuo)，所以(yi)我能夠根(gen)據超(chao)市(shi)(shi)領導的(de)(de)安排做(zuo)好(hao)這項工作并積(ji)累了(le)大量的(de)(de)經(jing)驗。
對(dui)于現階段的(de)(de)(de)我來說仍需(xu)要認真做好(hao)超市的(de)(de)(de)收銀(yin)工(gong)作，要為(wei)了(le)盡快(kuai)轉正積累經驗并做好(hao)自身的(de)(de)(de)本職工(gong)作才行(xing)，所(suo)以我會(hui)為(wei)了(le)超市的(de)(de)(de)發展而(er)努(nu)力并確保今后(hou)的(de)(de)(de)效益能夠有所(suo)提升，也希望在后(hou)續(xu)的(de)(de)(de)工(gong)作中能夠得到(dao)領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)支持與同事的(de)(de)(de)協助從而(er)確保收銀(yin)工(gong)作能夠得到(dao)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)完成。
超市收銀工作總結3
時(shi)間(jian)一(yi)轉(zhuan)眼(yan)而過，一(yi)個季(ji)度的工作已經結束(shu)。面對上一(yi)季(ji)度完成的工作，我做了如下總結。
上一(yi)個季度(du)的工作，除了(le)每天日常(chang)的收(shou)銀工作以(yi)外，還有兩件值得我(wo)一(yi)提(ti)的事(shi)情(qing)，這兩件事(shi)情(qing)都令我(wo)記憶深刻(ke)，也給我(wo)的工作帶來了(le)很(hen)多啟發。
一(yi)件是(shi)在(zai)xx月xx日(ri)，我(wo)記得那(nei)(nei)天超市搞活(huo)動(dong)，來(lai)了(le)特別多(duo)的(de)(de)(de)人(ren)，結賬(zhang)的(de)(de)(de)時候(hou)(hou)也排滿了(le)人(ren)，可能有(you)一(yi)位顧客比較急，但是(shi)在(zai)她結完賬(zhang)的(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，又覺得我(wo)給她算(suan)的(de)(de)(de)數目不對(dui)，所以就一(yi)旁很生氣的(de)(de)(de)問我(wo)，要求我(wo)重新再給她算(suan)一(yi)次。其實，我(wo)算(suan)的(de)(de)(de)沒(mei)有(you)錯(cuo)(cuo)，只是(shi)她在(zai)買(mai)的(de)(de)(de)時候(hou)(hou)沒(mei)有(you)看清楚(chu)上面(mian)標的(de)(de)(de)價格。所以，我(wo)又只好耐(nai)心的(de)(de)(de)跟她解(jie)釋了(le)一(yi)遍(bian)，雖(sui)然(ran)后面(mian)的(de)(de)(de)人(ren)已經等的(de)(de)(de)不耐(nai)煩了(le)，一(yi)直在(zai)催，但是(shi)我(wo)依(yi)然(ran)保持著熱情服務的(de)(de)(de)態度，一(yi)邊安撫著顧客的(de)(de)(de)情緒(xu)，一(yi)邊幫那(nei)(nei)位女士(shi)又仔細的(de)(de)(de)核算(suan)了(le)一(yi)遍(bian)，最后，結果都(dou)沒(mei)有(you)錯(cuo)(cuo)。那(nei)(nei)位女士(shi)才面(mian)帶滿意笑容的(de)(de)(de)離(li)開了(le)。
后(hou)來(lai)，主管知道我(wo)這(zhe)件事情后(hou)，還在(zai)開會的時候(hou)，特地的表揚了(le)我(wo)，說超市的服務(wu)就是要做到(dao)這(zhe)樣(yang)，不(bu)管顧客有(you)多么(me)刁蠻和不(bu)講理，我(wo)們都要時刻以顧客為(wei)中心(xin)，盡(jin)心(xin)盡(jin)力的幫顧客解決問題，做到(dao)耐心(xin)服務(wu)，忠誠服務(wu)。
還有另外一(yi)(yi)件就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)在(zai)(zai)xx月xx日(ri)，我(wo)(wo)(wo)和(he)往(wang)常(chang)一(yi)(yi)樣(yang)正在(zai)(zai)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)崗位(wei)上值著班(ban)，那天人很少，所(suo)以當看到(dao)有一(yi)(yi)位(wei)母親面色(se)十(shi)分著急(ji)的(de)(de)(de)四處(chu)尋(xun)找(zhao)著什么東(dong)西的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)多留心了(le)一(yi)(yi)下。果然(ran)，過(guo)了(le)一(yi)(yi)段(duan)時(shi)間，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)看到(dao)有一(yi)(yi)位(wei)小孩(hai)子(zi)(zi)正茫然(ran)的(de)(de)(de)站在(zai)(zai)超(chao)(chao)市的(de)(de)(de)大門(men)口，不(bu)知(zhi)道要去(qu)哪的(de)(de)(de)樣(yang)子(zi)(zi)，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)立馬反應(ying)了(le)過(guo)來。之前那位(wei)媽(ma)媽(ma)應(ying)該是(shi)在(zai)(zai)尋(xun)找(zhao)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)孩(hai)子(zi)(zi)，所(suo)以我(wo)(wo)(wo)趕緊把(ba)(ba)要走出(chu)去(qu)的(de)(de)(de)小孩(hai)叫到(dao)了(le)我(wo)(wo)(wo)身邊，仔(zi)細(xi)的(de)(de)(de)詢問(wen)了(le)一(yi)(yi)下，果然(ran)她(ta)(ta)和(he)她(ta)(ta)媽(ma)媽(ma)走丟(diu)了(le)。我(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)趕緊把(ba)(ba)這(zhe)事稟報給了(le)我(wo)(wo)(wo)主管(guan)，然(ran)后(hou)再(zai)通過(guo)廣(guang)播的(de)(de)(de)方式，讓她(ta)(ta)媽(ma)媽(ma)過(guo)來趕緊過(guo)來我(wo)(wo)(wo)收(shou)銀臺這(zhe)里。當她(ta)(ta)媽(ma)媽(ma)看到(dao)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)小孩(hai)子(zi)(zi)時(shi)，眼淚(lei)一(yi)(yi)下子(zi)(zi)就(jiu)(jiu)(jiu)涌了(le)出(chu)來，之后(hou)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)對我(wo)(wo)(wo)和(he)我(wo)(wo)(wo)們(men)超(chao)(chao)市各種感謝。在(zai)(zai)第二天的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，還特意(yi)跑過(guo)來給我(wo)(wo)(wo)們(men)超(chao)(chao)市送(song)了(le)一(yi)(yi)面錦(jin)旗，這(zhe)還是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)超(chao)(chao)市里第一(yi)(yi)次收(shou)到(dao)錦(jin)旗。所(suo)以這(zhe)也算是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)這(zhe)一(yi)(yi)季度工作(zuo)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)大亮點(dian)。
這件(jian)事(shi)情也(ye)告(gao)訴了我，作(zuo)(zuo)為一(yi)名超(chao)市(shi)(shi)的收銀員(yuan)，除了關注自己本崗位的工作(zuo)(zuo)之(zhi)外，還要(yao)關注超(chao)市(shi)(shi)里所有一(yi)切(qie)事(shi)務(wu)的發生，凡是都(dou)要(yao)站在超(chao)市(shi)(shi)的角度出發，幫超(chao)市(shi)(shi)解(jie)決問題。即便不是自己的工作(zuo)(zuo)和義務(wu)，我也(ye)要(yao)去盡力幫忙做(zuo)到。
超市收銀工作總結4
很久沒(mei)有從事超市收(shou)銀工(gong)(gong)作(zuo)了，寒假才一(yi)個月，自(zi)身素質和專業水(shui)平還有一(yi)定差(cha)距。但(dan)我能(neng)克服(fu)困難，努力學習，端(duan)正工(gong)(gong)作(zuo)態度，積極向其他(ta)同志(zhi)請教(jiao)學習，腳踏實地，認真做好自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，為(wei)超市的(de)(de)(de)發(fa)展做出(chu)應(ying)有的(de)(de)(de)貢獻。現在針對工(gong)(gong)作(zuo)中遇(yu)到(dao)的(de)(de)(de)問題談談自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)體會，算是對工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)總結。
（一）工作內容
作為一名出納，我的(de)日常工(gong)作主要包括：
1、檢查(cha)備用金(jin)，看(kan)清楚(chu)交接前的注意事(shi)項(xiang)。
2、打掃衛(wei)生(sheng)，保(bao)持(chi)餐(can)桌整(zheng)潔。
3、在收銀臺管理你(ni)的現(xian)金(jin)安(an)全(quan)，然后堅持(chi)你(ni)的工(gong)作(zuo)。
4、接(jie)待(dai)客人(ren)時(shi)，微(wei)笑服務(wu)(wu)，熱情主(zhu)動迎接(jie)，詢(xun)問(wen)(wen)客人(ren)需求，并(bing)提供(gong)相應服務(wu)(wu)。回(hui)答(da)客人(ren)問(wen)(wen)題(ti)時(shi)，要(yao)保持微(wei)笑，說話要(yao)清(qing)楚(chu)，內(nei)容要(yao)清(qing)晰準確。面對客人(ren)的投訴時(shi)，主(zhu)動道(dao)歉，耐心(xin)向客人(ren)說明(ming)原因(yin)，尋求客人(ren)的理解。
5、客人退(tui)房(fang)時，主動起(qi)身(shen)向顧(gu)客出示賬單，并簡單說明消費(fei)細節。
（1）現金應正確(que)收取，鑒別(bie)真偽，正確(que)兌(dui)換，客(ke)人應清點清楚，客(ke)人應慢走，歡迎下(xia)次光(guang)臨(lin)等。
（2）轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)移(yi)(yi)(yi)(yi)客(ke)(ke)人，要(yao)(yao)(yao)明確是否可以轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)移(yi)(yi)(yi)(yi)錢(qian)，不能轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)移(yi)(yi)(yi)(yi)，向(xiang)客(ke)(ke)人說明原因(yin)，要(yao)(yao)(yao)求客(ke)(ke)人支(zhi)付現(xian)金，堅持轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)移(yi)(yi)(yi)(yi)要(yao)(yao)(yao)求客(ke)(ke)人與(yu)收(shou)(shou)銀負責人聯系，可以轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)移(yi)(yi)(yi)(yi)錢(qian)可以轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)移(yi)(yi)(yi)(yi)。如果可以轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)賬，請客(ke)(ke)人簽字確認消費，并注明單位名(ming)稱和房(fang)間(jian)號。前(qian)臺的押金要(yao)(yao)(yao)注意(yi)。當押金不足時(shi)，應提醒客(ke)(ke)人在(zai)前(qian)臺支(zhi)付押金。作(zuo)(zuo)為(wei)收(shou)(shou)銀員，一定要(yao)(yao)(yao)注意(yi)避(bi)免給客(ke)(ke)戶、公司和自己(ji)造(zao)成(cheng)不必要(yao)(yao)(yao)的損失(shi)。為(wei)了(le)更好地工作(zuo)(zuo)，在(zai)各個(ge)方面與(yu)同事保(bao)持溝通。
6、必(bi)須遵守出(chu)納的工(gong)作職責(ze)及相(xiang)關(guan)注意(yi)事項。
（二）工作總結
1、作為一個直接處理現(xian)金(jin)的(de)收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)，他(ta)必須遵守商場的(de)操作紀(ji)律(lv)。收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)在營業時不(bu)要隨身攜帶(dai)現(xian)金(jin)，以免產生不(bu)必要的(de)誤會和可能的(de)公款私(si)轉。收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)收(shou)(shou)款時不(bu)要私(si)自離開收(shou)(shou)銀(yin)臺，以免硬(ying)幣丟失或等待(dai)結(jie)算的(de)客戶不(bu)滿和投訴。
2、收銀(yin)員不允許隨意打(da)開收銀(yin)機的抽(chou)屜(ti)核對(dui)數字和(he)清點現金。隨意打(da)開抽(chou)屜(ti)，不僅會引起(qi)人們的注意，造成(cheng)不安全(quan)因素，還會引起(qi)人們對(dui)收銀(yin)員作弊的懷疑(yi)。
3、如果收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)臨時離職，“暫停收(shou)(shou)款(kuan)”卡應放在(zai)收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)身(shen)上。如果有其他收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)接管了(le)這個崗位，把多(duo)余的(de)零錢數出來(lai)交給收(shou)(shou)款(kuan)機，把剩下的(de)現金分開。返回崗位時，檢查(cha)崗位收(shou)(shou)款(kuan)人收(shou)(shou)到的(de)現金是(shi)否與收(shou)(shou)款(kuan)金額一致。
4、嚴格(ge)按照公司(si)規定的(de)收款程序收款。收錢(qian)前(qian)，用計算(suan)器核對收據上(shang)(shang)的(de)每一(yi)筆錢(qian)，核算(suan)無(wu)誤后再輸入電腦。電腦上(shang)(shang)輸入的(de)專柜(ju)編號和價格(ge)要(yao)(yao)和專柜(ju)開具的(de)收據一(yi)致。在(zai)收錢(qian)的(de)過程中，要(yao)(yao)堅持唱、收、付、找，避免(mian)不(bu)必要(yao)(yao)的(de)麻(ma)煩(fan)。在(zai)收藏過程中，不(bu)要(yao)(yao)錯過收藏，不(bu)要(yao)(yao)收藏太(tai)多(duo)(duo)，更(geng)不(bu)要(yao)(yao)收藏太(tai)多(duo)(duo)。收款后，檢查柜(ju)臺(tai)和打印收據的(de)金額是(shi)否與柜(ju)臺(tai)出具的(de)一(yi)致。
5、用禮貌的(de)(de)語言對待客(ke)(ke)(ke)戶，說話要(yao)(yao)(yao)尊重和善意，不要(yao)(yao)(yao)對客(ke)(ke)(ke)戶大(da)聲(sheng)說話。作(zuo)(zuo)為服務(wu)行(xing)業的(de)(de)一員(yuan)，我(wo)們能做的(de)(de)就是服務(wu)客(ke)(ke)(ke)戶，讓客(ke)(ke)(ke)戶滿意。這(zhe)就要(yao)(yao)(yao)求我(wo)們要(yao)(yao)(yao)有良(liang)好(hao)的(de)(de)個人品質，要(yao)(yao)(yao)熱(re)情(qing)耐心(xin)地接待每一位客(ke)(ke)(ke)戶，不要(yao)(yao)(yao)把自(zi)己的(de)(de)一點小情(qing)緒帶入工作(zuo)(zuo)中，這(zhe)樣會給你的(de)(de)工作(zuo)(zuo)帶來很多不必(bi)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)麻煩。為了防止自(zi)己和客(ke)(ke)(ke)戶之間(jian)的(de)(de)沖突，我(wo)們必(bi)須保(bao)持自(zi)己的(de)(de)心(xin)態(tai)。
以上是我(wo)(wo)在工作中(zhong)的親身經歷和總結。希望各位上級(ji)和同事提出寶貴(gui)意見，我(wo)(wo)會努(nu)力做得(de)更好(hao)。
超市收銀工作總結5
同事們，大(da)家好，下面我(wo)將XX年(nian)上(shang)半年(nian)工(gong)作情況向各位匯報(bao)如(ru)下：
半(ban)年(nian)即將過去，新的挑(tiao)戰又(you)在(zai)眼(yan)前，深(shen)思(si)回顧這(zhe)半(ban)年(nian)來的工作，即有(you)成(cheng)績(ji)，又(you)有(you)不足(zu)，現做(zuo)以下總結。
成績：
工(gong)作(zuo)認真負責，無論在(zai)超市哪一(yi)個崗(gang)位(wei)上，都能(neng)(neng)(neng)得以應(ying)手(shou)。在(zai)收銀臺(tai)上，嚴格按照收銀臺(tai)應(ying)知應(ying)會，收銀員的(de)工(gong)作(zuo)流程完成，收銀員不(bu)但要(yao)(yao)(yao)收好(hao)錢，還要(yao)(yao)(yao)熟知所(suo)有商品的(de)價格，陳列(lie)位(wei)置，整(zheng)箱包裝數(shu)量，既要(yao)(yao)(yao)保(bao)障貨(huo)款的(de)安全，出口的(de)工(gong)作(zuo)安全，還要(yao)(yao)(yao)做好(hao)促(cu)銷(xiao)工(gong)作(zuo)。促(cu)銷(xiao)工(gong)作(zuo)不(bu)是(shi)多說一(yi)句話的(de)事，還要(yao)(yao)(yao)揣摩顧(gu)客(ke)(ke)的(de)心理(li)，看他需要(yao)(yao)(yao)什么，目(mu)光(guang)經(jing)過哪里等等。理(li)貨(huo)時，做到(dao)貨(huo)物(wu)擺放整(zheng)齊、充(chong)足，購物(wu)通道暢通無雜物(wu)，區域衛生干凈整(zheng)潔。學(xue)習(xi)企業(ye)文化(hua)，把(ba)六大管理(li)經(jing)營目(mu)標(biao)，八大服務理(li)念運用到(dao)日常工(gong)作(zuo)中去(qu)，始終想著：我(wo)(wo)們代表著企業(ye)形像，珍(zhen)惜尊(zun)重每一(yi)位(wei)顧(gu)客(ke)(ke)，踐(jian)行“3米”見微笑，心里時刻想著顧(gu)客(ke)(ke)就是(shi)我(wo)(wo)們的(de)衣(yi)食父(fu)母(mu)，我(wo)(wo)們要(yao)(yao)(yao)弘(hong)揚正能(neng)(neng)(neng)、發揮(hui)才能(neng)(neng)(neng)、創收節能(neng)(neng)(neng)、保(bao)障效能(neng)(neng)(neng)。
不足：
業務知(zhi)識掌握(wo)的不(bu)(bu)夠扎實，隨著商品(pin)種類的增(zeng)多，特別是(shi)特產(chan)超市、餐吧等，有許(xu)多產(chan)品(pin)的價(jia)格(ge)、克數、整箱數和保質期等等，不(bu)(bu)能做(zuo)到(dao)對(dui)答如流，香煙價(jia)格(ge)調(diao)整之(zhi)后，也做(zuo)不(bu)(bu)到(dao)一口清。不(bu)(bu)懂得服(fu)務創新，墨守成(cheng)規，對(dui)自己(ji)沒有太大的信心(xin)，不(bu)(bu)愿(yuan)意接(jie)受新生(sheng)事物，工作中遇到(dao)煩惱和突發事件(jian)，不(bu)(bu)能及(ji)時、很好地調(diao)整情(qing)緒。平(ping)時與(yu)領導和同事之(zhi)間(jian)溝通不(bu)(bu)及(ji)時。
今后的工作打算:
加大業(ye)務(wu)知識的學習(xi)(xi)，利(li)用一(yi)切業(ye)余時間，爭取在最短的時間內把業(ye)務(wu)知識掌(zhang)握(wo)全(quan)，如每(mei)月學習(xi)(xi)掌(zhang)握(wo)30個商品的價格、克數和(he)保質期(qi)等。始終牢記(ji)企(qi)業(ye)文化于心，營銷(xiao)技巧要(yao)多(duo)向同事們學習(xi)(xi)，調整好(hao)個人(ren)心態(tai)，真(zhen)正把每(mei)一(yi)位顧(gu)客(ke)都當成親人(ren)看待。
科室不足：
由于超市(shi)人(ren)手緊(jin)張，餐(can)吧人(ren)員在(zai)制(zhi)作(zuo)上沒有經過規范培訓，就忽忽上崗制(zhi)作(zuo)，干(gan)起工作(zuo)來(lai)就有點(dian)手}腳亂，想信以后隨著現(xian)場制(zhi)作(zuo)技能的提高，會(hui)做(zuo)的越來(lai)越好。
超市收銀工作總結6
時光飛逝，年即將離別我們而(er)(er)去，在感嘆時間過(guo)得(de)如(ru)此(ci)之(zhi)快之(zhi)余(yu)，不免回首過(guo)去一年與同事們度過(guo)的(de)美好時光、工作(zuo)中出現的(de)不足以及取得(de)的(de)成績。在年底的(de)時候，由于(yu)公(gong)司業務需要，我臨時調整了(le)工作(zuo)崗位，面對新的(de)工作(zuo)，我積極努力的(de)學習，向身邊的(de)經驗的(de)同行請教，從(cong)而(er)(er)較順利的(de)完成了(le)各(ge)項工作(zuo)任(ren)務，現將年的(de)工作(zuo)情況(kuang)總結如(ru)下：
在年的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，雖然我(wo)(wo)只是(shi)(shi)充當(dang)一(yi)(yi)名普(pu)通(tong)收(shou)銀(yin)員(yuan)的(de)(de)(de)角(jiao)色(se)，但(dan)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)也(ye)絕不(bu)僅僅是(shi)(shi)收(shou)錢那(nei)么(me)簡(jian)單，其中(zhong)也(ye)是(shi)(shi)一(yi)(yi)系列的(de)(de)(de)復雜程序。在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)發現想(xiang)(xiang)要(yao)應付自(zi)如(ru)地做好一(yi)(yi)項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，無論工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)(shi)復雜、繁(fan)忙還是(shi)(shi)清閑，都(dou)應該用積極(ji)認真的(de)(de)(de)態(tai)度去對(dui)待(dai)，而(er)不(bu)是(shi)(shi)因(yin)為(wei)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量比(bi)例的(de)(de)(de)大小(xiao)而(er)去抱怨(yuan)，因(yin)為(wei)抱怨(yuan)是(shi)(shi)沒有(you)用的(de)(de)(de)。我(wo)(wo)們更要(yao)做的(de)(de)(de)是(shi)(shi)不(bu)要(yao)把(ba)事情想(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)太糟糕，而(er)是(shi)(shi)要(yao)保(bao)持(chi)好的(de)(de)(de)心態(tai)面對(dui)每(mei)一(yi)(yi)天(tian)，因(yin)為(wei)快樂的(de)(de)(de)心態(tai)會使(shi)我(wo)(wo)們不(bu)覺的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)疲憊與乏味。在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)期(qi)間(jian)我(wo)(wo)吸取(qu)了不(bu)少的(de)(de)(de)經(jing)驗，增添了不(bu)少見識。但(dan)是(shi)(shi)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)收(shou)銀(yin)員(yuan)必(bi)需要(yao)具備(bei)一(yi)(yi)顆積極(ji)、熱情、主動、周(zhou)到(dao)的(de)(de)(de)心態(tai)去服(fu)務每(mei)一(yi)(yi)位顧(gu)客。在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)偶爾會遇到(dao)很(hen)多不(bu)愉快的(de)(de)(de)事，但(dan)是(shi)(shi)我(wo)(wo)都(dou)必(bi)須(xu)克服(fu)，不(bu)能帶(dai)有(you)負面的(de)(de)(de)情緒，因(yin)為(wei)這樣不(bu)僅會影(ying)響(xiang)自(zi)己的(de)(de)(de)心情也(ye)會影(ying)響(xiang)到(dao)對(dui)顧(gu)客的(de)(de)(de)態(tai)度。
每天(tian)都會遇到(dao)(dao)(dao)(dao)不同的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人，不同的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人有不同的(de)(de)(de)(de)脾氣(qi)，針對(dui)不同的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)我(wo)們(men)應提供不同的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，因為我(wo)們(men)旅(lv)游購物行業不變的(de)(de)(de)(de)宗旨(zhi)就是(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)，而服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)最高理念就是(shi)(shi)(shi)(shi)“顧(gu)客(ke)(ke)(ke)至(zhi)上(shang)”。面對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，臉上(shang)始終要面帶微(wei)笑(xiao)(xiao)，提供禮(li)貌的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，要讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)體會到(dao)(dao)(dao)(dao)親切感，即使在(zai)服(fu)(fu)務(wu)工作中遇到(dao)(dao)(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)些不愉快的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情，如果我(wo)們(men)仍然(ran)以(yi)笑(xiao)(xiao)臉相迎，那么(me)再無理的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人也沒有理由(you)發脾氣(qi)，所謂“相逢一(yi)(yi)(yi)笑(xiao)(xiao)，百事(shi)(shi)消”，這樣一(yi)(yi)(yi)來顧(gu)客(ke)(ke)(ke)開心自(zi)(zi)己也舒(shu)心。我(wo)的(de)(de)(de)(de)崗位(wei)不僅僅是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)履行自(zi)(zi)己責任的(de)(de)(de)(de)地方，更是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)奉獻愛心的(de)(de)(de)(de)舞臺。于是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)天(tian)天(tian)給(gei)自(zi)(zi)己加油(you)鼓勁(jing)：不管我(wo)受(shou)多大委屈，絕不能讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)受(shou)一(yi)(yi)(yi)點委屈；不管顧(gu)客(ke)(ke)(ke)用什么(me)臉孔(kong)對(dui)我(wo)，我(wo)對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)永(yong)遠都是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)張(zhang)微(wei)笑(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)臉孔(kong)。生活就像一(yi)(yi)(yi)面鏡子，當你對(dui)著(zhu)它笑(xiao)(xiao)時，它也會對(dui)著(zhu)你笑(xiao)(xiao)，當我(wo)看到(dao)(dao)(dao)(dao)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)們(men)對(dui)我(wo)的(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)(xiao)時，當我(wo)的(de)(de)(de)(de)工作業績得到(dao)(dao)(dao)(dao)領導的(de)(de)(de)(de)肯定(ding)時，我(wo)感到(dao)(dao)(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)從(cong)未(wei)有過的(de)(de)(de)(de)喜悅和自(zi)(zi)豪。商場里的(de)(de)(de)(de)工作雖然(ran)是(shi)(shi)(shi)(shi)單調的(de)(de)(de)(de)，但(dan)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)生活卻(que)是(shi)(shi)(shi)(shi)五彩斑斕的(de)(de)(de)(de)；我(wo)們(men)面前的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)雖然(ran)多數都不認識，但(dan)人與人之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)真摯情感卻(que)是(shi)(shi)(shi)(shi)真實存在(zai)的(de)(de)(de)(de)。
雖然這只(zhi)是(shi)(shi)簡簡單單的(de)一(yi)個(ge)收銀(yin)員(yuan)，在(zai)別(bie)人(ren)(ren)看來是(shi)(shi)那么(me)微不足道(dao)，可是(shi)(shi)從中卻教會(hui)人(ren)(ren)很多道(dao)理(li)(li)，提(ti)高我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)自(zi)身的(de)素質。不斷(duan)(duan)地(di)學習，不斷(duan)(duan)地(di)提(ti)高自(zi)己(ji)的(de)道(dao)德(de)(de)修養，不斷(duan)(duan)提(ti)高自(zi)己(ji)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)技(ji)巧。只(zhi)有學習才能不斷(duan)(duan)磨礪(li)一(yi)個(ge)人(ren)(ren)的(de)品行，提(ti)高道(dao)德(de)(de)修養，提(ti)高服(fu)務(wu)(wu)(wu)技(ji)巧。哪(na)怕是(shi)(shi)普通(tong)的(de)一(yi)個(ge)收銀(yin)員(yuan)，只(zhi)要不斷(duan)(duan)的(de)向前(qian)走(zou)，才能走(zou)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)自(zi)己(ji)想要的(de)一(yi)片天！工作(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)(wo)刻(ke)苦學習業務(wu)(wu)(wu)知(zhi)識，在(zai)收銀(yin)臺幾位經理(li)(li)、主管的(de)指(zhi)導下(xia)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)收銀(yin)臺的(de)同(tong)事(shi)們(men)(men)(men)(men)努力(li)工作(zuo)(zuo)，從理(li)(li)論知(zhi)識到(dao)實際操作(zuo)(zuo)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)都扎(zha)實的(de)掌握，不論到(dao)前(qian)臺為客人(ren)(ren)進(jin)行面(mian)對面(mian)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，還(huan)是(shi)(shi)后期(qi)的(de)清、盤、結(jie)算，都能做(zuo)到(dao)“精細、精準、精確”，為公(gong)司做(zuo)好財務(wu)(wu)(wu)方面(mian)的(de)第一(yi)道(dao)防線。
在年的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)也(ye)曾(ceng)有(you)(you)過失誤，是(shi)部門的(de)(de)(de)(de)(de)幾(ji)位(wei)領(ling)導給了我(wo)(wo)(wo)一(yi)次(ci)又(you)一(yi)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)鼓勵(li)，使我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)更有(you)(you)熱情，感(gan)覺所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)苦、累(lei)都(dou)(dou)很值(zhi)，同時，我(wo)(wo)(wo)又(you)感(gan)到(dao)很大的(de)(de)(de)(de)(de)壓力，我(wo)(wo)(wo)想(xiang)，我(wo)(wo)(wo)應努力工(gong)作(zuo)，做好我(wo)(wo)(wo)應該做的(de)(de)(de)(de)(de)責任(ren)，這對(dui)(dui)于(yu)我(wo)(wo)(wo)來說，又(you)是(shi)一(yi)項新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰。因為(wei)我(wo)(wo)(wo)意(yi)識到(dao)，工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)單調和(he)艱苦不再是(shi)一(yi)種(zhong)負擔，而是(shi)我(wo)(wo)(wo)們生(sheng)(sheng)(sheng)活的(de)(de)(de)(de)(de)必需(xu)。人的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)生(sheng)(sheng)(sheng)不可能永遠都(dou)(dou)是(shi)平坦大道(dao)，伴隨我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)還有(you)(you)困(kun)難和(he)挫折(zhe)。流水因為(wei)受阻才(cai)(cai)形成美麗的(de)(de)(de)(de)(de)浪花(hua)，人生(sheng)(sheng)(sheng)因為(wei)受挫才(cai)(cai)顯(xian)得更加壯麗多采。遇到(dao)困(kun)難我(wo)(wo)(wo)們就要(yao)這樣，跌倒(dao)了再爬起來，用失敗(bai)來記載(zai)自(zi)己(ji)走過的(de)(de)(de)(de)(de)路程(cheng)，這才(cai)(cai)是(shi)真(zhen)正完(wan)整的(de)(de)(de)(de)(de)人生(sheng)(sheng)(sheng)。對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)個(ge)人而言(yan)，這些經歷具有(you)(you)很重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)義(yi)，都(dou)(dou)會伴隨我(wo)(wo)(wo)這一(yi)生(sheng)(sheng)(sheng)，從一(yi)個(ge)不懂世事的(de)(de)(de)(de)(de)'單純女孩，蛻變成為(wei)現在能夠獨立面對(dui)(dui)一(yi)切困(kun)難和(he)壓力的(de)(de)(de)(de)(de)堅強女孩，我(wo)(wo)(wo)很感(gan)謝公司領(ling)導和(he)各位(wei)同事給我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)無私(si)幫助(zhu)，在自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)崗(gang)位(wei)上實現自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)人生(sheng)(sheng)(sheng)價值(zhi)。
過去的(de)成(cheng)功與(yu)失敗都已成(cheng)為昨天，我們(men)都不應該(gai)還(huan)站(zhan)在昨天的(de)成(cheng)績(ji)或(huo)(huo)失敗當中炫(xuan)耀或(huo)(huo)者悲傷，而(er)應該(gai)調整(zheng)好自(zi)己的(de)心態去迎接未(wei)來的(de)挑戰，面(mian)對(dui)即(ji)將(jiang)來臨的(de)難題。人生中有許多要學的(de)知(zhi)識，我們(men)現在學到的(de)還(huan)遠遠不足，那么就更應該(gai)準備好下一(yi)階段(duan)的(de)實習，有目標的(de)出發，努力的(de)付出就會有收(shou)獲，撒下了種子，我們(men)還(huan)要有勤勞的(de)栽培與(yu)耕耘(yun)，那樣我們(men)才會有大豐收(shou)。
最(zui)后(hou)，我不敢說我年(nian)的工作做的多么優(you)(you)秀，但我要說在我的工作中也傾(qing)注了(le)汗水與艱辛，收(shou)獲過成功(gong)和喜悅，在年(nian)的工作當中，我會繼續付(fu)出著、收(shou)獲著、進(jin)步著，我將更加(jia)努力，爭(zheng)取(qu)在未來的工作中取(qu)得更加(jia)優(you)(you)異的成績(ji)。
超市收銀工作總結7
一、加強業務學習，不斷提高服務水平
在(zai)這一(yi)年工作期間(jian)，我堅(jian)持把加強(qiang)學習作為提高自(zi)(zi)身(shen)素質的重要途徑(jing)，認(ren)真(zhen)學習賓館(guan)酒店服(fu)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)和結賬業務(wu)(wu)知識、收(shou)銀注意(yi)事項等(deng)知識，通過不斷(duan)的自(zi)(zi)我學習，不斷(duan)磨礪個人品行，努(nu)力提高職業道德修養，提高了自(zi)(zi)身(shen)的服(fu)務(wu)(wu)技巧。
二、恪盡職守，認真做好本職工作
我(wo)作(zuo)為一名賓(bin)館(guan)收(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)能夠認真(zhen)履(lv)行崗位(wei)職責，積(ji)極(ji)主動(dong)(dong)(dong)，勤奮努力，不(bu)(bu)畏艱難，盡(jin)職盡(jin)責，在平凡的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)崗位(wei)上(shang)做出力所(suo)能及的(de)(de)(de)(de)(de)貢獻(xian)。一是認真(zhen)做好(hao)(hao)(hao)收(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)工(gong)(gong)作(zuo)。我(wo)努力學習收(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)業務(wu)(wu)(wu)知識，認真(zhen)核對(dui)應(ying)收(shou)賬(zhang)(zhang)目，做到(dao)了結賬(zhang)(zhang)及時(shi)迅速，應(ying)收(shou)款項條理清晰(xi)，令(ling)客(ke)人(ren)(ren)(ren)滿意(yi)。二是堅持熱情周(zhou)到(dao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，不(bu)(bu)把負面(mian)情緒帶到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)來，在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)積(ji)極(ji)主動(dong)(dong)(dong)，沒(mei)有(you)發(fa)生因自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)心情影響對(dui)客(ke)人(ren)(ren)(ren)服(fu)務(wu)(wu)(wu)態度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)現象。三是做到(dao)微笑(xiao)(xiao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，針對(dui)不(bu)(bu)同客(ke)人(ren)(ren)(ren)提供不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，急(ji)客(ke)人(ren)(ren)(ren)所(suo)急(ji)，想客(ke)人(ren)(ren)(ren)所(suo)想，以(yi)最有(you)親切感的(de)(de)(de)(de)(de)一面(mian)讓(rang)客(ke)人(ren)(ren)(ren)體(ti)會到(dao)賓(bin)至(zhi)如歸(gui)(gui)的(de)(de)(de)(de)(de)感覺。即使在結賬(zhang)(zhang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)遇(yu)到(dao)不(bu)(bu)愉(yu)快的(de)(de)(de)(de)(de)事情，仍能以(yi)笑(xiao)(xiao)臉相迎。四是不(bu)(bu)隨意(yi)對(dui)客(ke)人(ren)(ren)(ren)。當客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)需在其(qi)(qi)他(ta)部門(men)或個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)協助(zhu)下完成時(shi)，我(wo)能夠做到(dao)主動(dong)(dong)(dong)咨詢清楚(chu)后再(zai)作(zuo)決(jue)定(ding)，給客(ke)人(ren)(ren)(ren)一個(ge)(ge)最準確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)答復(fu)，讓(rang)客(ke)人(ren)(ren)(ren)明(ming)白(bai)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)不(bu)(bu)是可以(yi)馬上(shang)解決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)(er)我(wo)確(que)實(shi)在盡(jin)力助(zhu)他(ta)。五是堅持原則，婉拒客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)。許多客(ke)人(ren)(ren)(ren)在前(qian)(qian)臺要(yao)求(qiu)(qiu)多開發(fa)票，我(wo)就(jiu)絕婉拒，并建議客(ke)人(ren)(ren)(ren)可以(yi)在其(qi)(qi)他(ta)經營(ying)點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加(jia)收(shou)益，又能滿足客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)，但絕不(bu)(bu)為附和客(ke)人(ren)(ren)(ren)而(er)(er)違(wei)背原則。六(liu)是增強缺(que)位(wei)補位(wei)意(yi)識，讓(rang)客(ke)人(ren)(ren)(ren)“高興而(er)(er)來，滿意(yi)而(er)(er)歸(gui)(gui)”。前(qian)(qian)臺收(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)處是客(ke)人(ren)(ren)(ren)離店前(qian)(qian)接觸的(de)(de)(de)(de)(de)最后一個(ge)(ge)部門(men)，所(suo)以(yi)通(tong)常(chang)會在結賬(zhang)(zhang)時(shi)投訴賓(bin)館(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)種種服(fu)務(wu)(wu)(wu)，而(er)(er)這些問題(ti)并不(bu)(bu)一定(ding)由收(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)引起，我(wo)能夠主動(dong)(dong)(dong)向其(qi)(qi)他(ta)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)或者工(gong)(gong)作(zuo)部門(men)講(jiang)明(ming)情況，請(qing)求(qiu)(qiu)助(zhu)，問題(ti)解決(jue)之后，再(zai)次(ci)征求(qiu)(qiu)客(ke)人(ren)(ren)(ren)意(yi)見，彌(mi)補其(qi)(qi)他(ta)同事或部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)失(shi)誤(wu)，沉著冷(leng)靜地發(fa)揮好(hao)(hao)(hao)中(zhong)介功能，加(jia)深客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)信任度(du)，從而(er)(er)與客(ke)人(ren)(ren)(ren)建立親密和互(hu)信的(de)(de)(de)(de)(de)關系，留下對(dui)賓(bin)館(guan)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)良好(hao)(hao)(hao)印象。
超市收銀工作總結8
工(gong)(gong)作的(de)(de)時間一(yi)長(chang)后，就會覺得每一(yi)天的(de)(de)時間過得很(hen)快，尤其是(shi)在超市忙碌的(de)(de)時候，真(zhen)的(de)(de)就是(shi)感覺隨便站一(yi)會就要下班了(le)，這或許和(he)(he)我的(de)(de)工(gong)(gong)作需要聚(ju)精會神有(you)關系吧，我工(gong)(gong)作了(le)也(ye)有(you)xx年了(le)，經驗什(shen)么的(de)(de)是(shi)比(bi)較足夠的(de)(de)，就是(shi)感覺自(zi)己還差(cha)了(le)些耐心和(he)(he)好脾氣，趁著20xx年到來(lai)之(zhi)際，先給自(zi)己的(de)(de)收銀(yin)工(gong)(gong)作來(lai)一(yi)個總結(jie)。
在xx年(nian)前，我(wo)(wo)來到(dao)了咱們的(de)(de)xx超市(shi)，因為我(wo)(wo)有(you)過(guo)(guo)收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經驗，對于收(shou)銀(yin)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)類的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)還是(shi)比較(jiao)熟悉的(de)(de)，所以(yi)(yi)經過(guo)(guo)一(yi)(yi)個短期的(de)(de)入(ru)職培訓后，我(wo)(wo)便開(kai)始(shi)接(jie)手超市(shi)的(de)(de)收(shou)銀(yin)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)了。現(xian)在的(de)(de)收(shou)銀(yin)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)比較(jiao)簡(jian)單的(de)(de)了，機器的(de)(de)功能很(hen)先(xian)進，只需(xu)要掃一(yi)(yi)下物品的(de)(de)條形碼就夠了，所以(yi)(yi)只要在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)時候不出現(xian)巨大的(de)(de)失(shi)(shi)誤，那么(me)就不會給(gei)超市(shi)帶來損失(shi)(shi)，值得一(yi)(yi)提(ti)的(de)(de)是(shi)現(xian)在的(de)(de)支(zhi)付(fu)方(fang)式也是(shi)越來越便捷了，所以(yi)(yi)絕大多數(shu)的(de)(de)顧(gu)客都選擇(ze)用手機來付(fu)款了，這(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)來我(wo)(wo)們這(zhe)(zhe)些(xie)收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)也就減少了接(jie)觸現(xian)金的(de)(de)機會，只需(xu)要注(zhu)意看好顧(gu)客的(de)(de)支(zhi)付(fu)信(xin)息即可，找零什么(me)的(de)(de)也都不需(xu)要了，實在是(shi)輕松了不少。
這一(yi)年里(li)，我(wo)(wo)(wo)繼續秉持著愛崗敬(jing)業的(de)(de)精(jing)神，做到(dao)了在工(gong)作上(shang)認真負責(ze)，不(bu)投(tou)機取(qu)巧，對(dui)待(dai)客人(ren)(ren)和和氣氣，收(shou)付款時利落(luo)干凈(jing)。收(shou)銀(yin)(yin)員的(de)(de)工(gong)作雖(sui)然(ran)看上(shang)去比(bi)較簡單，但是(shi)(shi)(shi)還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)需要(yao)一(yi)定(ding)的(de)(de)能力才能勝任(ren)的(de)(de)，首先是(shi)(shi)(shi)要(yao)熟悉收(shou)銀(yin)(yin)機器的(de)(de)操作流(liu)程，其(qi)(qi)次就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)要(yao)手法快，不(bu)然(ran)會(hui)讓顧客感到(dao)不(bu)滿(man)，要(yao)是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)多(duo)的(de)(de)話(hua)還(huan)(huan)會(hui)影(ying)響(xiang)到(dao)超(chao)市的(de)(de)運營，速度雖(sui)然(ran)要(yao)快，但還(huan)(huan)得保證不(bu)出(chu)錯，要(yao)是(shi)(shi)(shi)因為自己(ji)的(de)(de)失(shi)誤導致物品(pin)多(duo)掃(sao)又(you)或者少掃(sao)了，那我(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)成了罪(zui)人(ren)(ren)，盡(jin)管可(ke)能追查不(bu)到(dao)我(wo)(wo)(wo)身上(shang)來，但我(wo)(wo)(wo)還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)會(hui)心(xin)神不(bu)寧，進而影(ying)響(xiang)到(dao)接下來的(de)(de)工(gong)作。我(wo)(wo)(wo)一(yi)天的(de)(de)工(gong)作時間(jian)(jian)其(qi)(qi)實并(bing)不(bu)多(duo)，加起來就(jiu)(jiu)xx個小(xiao)時，因為咱(zan)們超(chao)市采取(qu)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)輪(lun)班制，所以中(zhong)間(jian)(jian)還(huan)(huan)有時間(jian)(jian)休息會(hui)，雖(sui)然(ran)一(yi)天并(bing)不(bu)要(yao)工(gong)作太久，可(ke)只要(yao)當我(wo)(wo)(wo)站在了收(shou)銀(yin)(yin)位上(shang)，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)沒有時間(jian)(jian)和機會(hui)停下來了，一(yi)連串的(de)(de)收(shou)銀(yin)(yin)工(gong)作是(shi)(shi)(shi)比(bi)較費(fei)眼力和手力的(de)(de)，好在我(wo)(wo)(wo)并(bing)不(bu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)名新人(ren)(ren)了，盡(jin)管我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)手依(yi)然(ran)會(hui)感到(dao)酸痛，但還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)能堅持下來。
在20xx年里，我會繼(ji)續保(bao)持著良好的(de)工(gong)作狀(zhuang)態，爭取給顧客提供最(zui)專業的(de)服務(wu)，讓大家感(gan)受到超(chao)市的(de)溫暖，同(tong)時我也會跟隨(sui)著社會發展的(de)步伐(fa)。
超市收銀工作總結9
轉眼間年(nian)(nian)行(xing)將接(jie)近尾聲，我們將迎來(lai)嶄新(xin)的年(nian)(nian)，回首20__年(nian)(nian)，我對這一年(nian)(nian)的工作進行(xing)以下總結：
一、部分獎罰：
根據(ju)超市各項規章(zhang)制(zhi)(zhi)度(du)，再結合本部分的(de)實際(ji)情況，特(te)制(zhi)(zhi)定員(yuan)工(gong)考核細則，并利用早會的(de)情勢(shi)組織員(yuan)工(gong)學習，該細則主(zhu)要以(yi)(yi)現金的(de)方(fang)式實施(shi)獎(jiang)罰(fa)，提倡多獎(jiang)多罰(fa)，并建立具體的(de)獎(jiang)罰(fa)臺帳，力求獎(jiang)罰(fa)平衡，到目前為止，嘉獎(jiang)和處(chu)罰(fa)的(de)金額(e)基本持平。由于(yu)該獎(jiang)罰(fa)細則的(de)目的(de)主(zhu)要是杜盡員(yuan)工(gong)出(chu)錯，所以(yi)(yi)對老員(yuan)工(gong)多掃(sao)漏掃(sao)等原則性錯誤(wu)，重辦不(bu)怠，而對才上崗(gang)不(bu)久的(de)新員(yuan)工(gong)則以(yi)(yi)批評教育為主(zhu)，處(chu)罰(fa)為輔(fu)，在嚴(yan)厲處(chu)罰(fa)的(de)其礎(chu)上體現出(chu)人性化(hua)管理。
二、輪崗：
由于本年(nian)度(du)(du)職員(yuan)離(li)職率(lv)居高不下(xia)，且部份員(yuan)工走(zou)上管理階層，崗(gang)位(wei)(wei)調劑幅度(du)(du)較(jiao)大，服務臺，收銀臺，現金(jin)(jin)辦等各崗(gang)位(wei)(wei)均有不同程度(du)(du)的調動，本著培(pei)養全方位(wei)(wei)人(ren)才的想法，實行輪崗(gang)制，將收銀臺表現優秀的員(yuan)工調往(wang)服務臺鍛煉，將服務臺優秀員(yuan)工調往(wang)現金(jin)(jin)辦，截止(zhi)(zhi)目(mu)前為止(zhi)(zhi)，各崗(gang)位(wei)(wei)員(yuan)工均適應(ying)新崗(gang)位(wei)(wei)，且信心十足的在本崗(gang)位(wei)(wei)上繼續工作下(xia)往(wang)。
三、保潔工作：
在20__年(nian)(nian)，超市(shi)還未成(cheng)立(li)保(bao)潔(jie)(jie)組，故保(bao)潔(jie)(jie)工(gong)作暫時(shi)由前臺部(bu)代理，由于(yu)(yu)保(bao)潔(jie)(jie)職(zhi)員普遍(bian)年(nian)(nian)齡(ling)偏大(da)，造成(cheng)職(zhi)員難以管控，且勞動疏松(song)，勞動力(li)低下，鑒于(yu)(yu)此種情況(kuang)，特根(gen)據其逐日實際工(gong)作情況(kuang)和職(zhi)員數目(mu)，制定崗位(wei)操縱(zong)要點，將超市(shi)保(bao)潔(jie)(jie)范(fan)圍劃(hua)分為三大(da)塊(kuai)(kuai)，且每塊(kuai)(kuai)都有專人負責，杜盡由于(yu)(yu)各種緣由釀(niang)成(cheng)的職(zhi)員脫崗，串崗行為，保(bao)潔(jie)(jie)工(gong)作的細化，在一定程(cheng)度上改善了(le)超市(shi)的衛生狀態。
四、現金辦工作：
鑒于現(xian)金(jin)辦(ban)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)特殊性和需要性，在(zai)便于管理的(de)(de)基(ji)礎上(shang)(shang)，將現(xian)金(jin)辦(ban)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)整(zheng)理出一(yi)(yi)份(fen)具體的(de)(de)操縱(zong)流程，并組(zu)織現(xian)金(jin)辦(ban)職員(yuan)學習，由組(zu)長(chang)逐(zhu)日(ri)跟進員(yuan)工工作(zuo)(zuo)(zuo)完成情況，閑時整(zheng)帳(zhang)(zhang)，忙時上(shang)(shang)機，不(bu)但進步的(de)(de)了(le)現(xian)金(jin)辦(ban)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)效力(li)，也在(zai)一(yi)(yi)定程度上(shang)(shang)改(gai)善了(le)收銀臺排隊結(jie)款的(de)(de)現(xian)象。同時，在(zai)不(bu)影響平常工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)情況下(xia)，結(jie)合現(xian)金(jin)辦(ban)職員(yuan)的(de)(de)要求，減掉了(le)一(yi)(yi)些沒必要要的(de)(de)帳(zhang)(zhang)目，并將_天(tian)(tian)一(yi)(yi)整(zheng)帳(zhang)(zhang)更(geng)改(gai)成__天(tian)(tian)一(yi)(yi)整(zheng)理，避免浪費時間及精力(li)。
五、手機錢包業務：
20__年超市新增加了手機(ji)(ji)(ji)錢包業務，由于手機(ji)(ji)(ji)__機(ji)(ji)(ji)不(bu)(bu)與收(shou)銀(yin)__機(ji)(ji)(ji)相(xiang)(xiang)干(gan)(gan)聯，且前期手機(ji)(ji)(ji)消費方式的(de)多(duo)樣(yang)化(hua)，及手機(ji)(ji)(ji)__機(ji)(ji)(ji)易(yi)損(sun)壞，信號不(bu)(bu)好，移動(dong)公司(si)后(hou)臺維(wei)護(hu)錯(cuo)誤等情況(kuang)，在一定程度上影(ying)響了收(shou)銀(yin)員的(de)收(shou)銀(yin)速(su)度，同時(shi)，由于對(dui)(dui)手機(ji)(ji)(ji)支付各項功能不(bu)(bu)熟(shu)習，造成卡紙(zhi)，不(bu)(bu)打印小票，或(huo)交易(yi)重復(fu)等，對(dui)(dui)此，我部分特(te)利用(yong)空閑時(shi)間對(dui)(dui)__機(ji)(ji)(ji)進行專項研究，并屢次請(qing)教(jiao)移動(dong)公司(si)相(xiang)(xiang)干(gan)(gan)人士，目(mu)前，通(tong)過各項測試及平時(shi)積攢的(de)經驗，對(dui)(dui)手機(ji)(ji)(ji)支付進程中可能碰到的(de)情況(kuang)基(ji)本能夠予以解(jie)決。
超市收銀工作總結10
轉眼(yan)間快(kuai)到20xx年末了(le)，離開本(ben)公司(si)的(de)那幾(ji)個(ge)月里(li)，我(wo)不只教會了(le)許多專業常識，并且也教會了(le)人(ren)與人(ren)之(zhi)間的(de)來(lai)往，特別是(shi)如何與主顧相(xiang)同。那對(dui)我(wo)來(lai)講(jiang)是(shi)莫年大的(de)財(cai)產(chan)，由于已經我(wo)是(shi)個(ge)長于交換愛(ai)與人(ren)相(xiang)同的(de)孩(hai)子(zi)。
也許對大師來講，支(zhi)(zhi)(zhi)銀是件很輕(qing)易的(de)(de)事，支(zhi)(zhi)(zhi)銀員(yuan)只背責支(zhi)(zhi)(zhi)銀，其(qi)他圓(yuan)點(dian)不(bu)(bu)消多(duo)斟酌。剛起頭我(wo)也是那么(me)以(yi)為(wei)(wei)的(de)(de)，不(bu)(bu)中厥后(hou)等我(wo)成(cheng)為(wei)(wei)一(yi)位超市員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)時刻(ke)我(wo)才(cai)收現其(qi)實不(bu)(bu)是念象(xiang)中的(de)(de)那末簡略(lve)。我(wo)們(men)(men)不(bu)(bu)但是支(zhi)(zhi)(zhi)銀，天天晚上我(wo)們(men)(men)離開(kai)店里(li)起首挨掃衛(wei)生，然后(hou)再(zai)關會，然后(hou)才(cai)起頭一(yi)天的(de)(de)工(gong)(gong)作。工(gong)(gong)作時我(wo)們(men)(men)也不(bu)(bu)單(dan)單(dan)只是簡略(lve)的(de)(de)支(zhi)(zhi)(zhi)銀，正(zheng)在點(dian)臨主(zhu)(zhu)(zhu)顧時要至心的(de)(de)為(wei)(wei)主(zhu)(zhu)(zhu)顧效勞(lao)，特別是正(zheng)在主(zhu)(zhu)(zhu)顧到(dao)支(zhi)(zhi)(zhi)銀臺的(de)(de)那一(yi)刻(ke)我(wo)們(men)(men)自(zi)初至末皆要把最(zui)好的(de)(de)笑容最(zui)好的(de)(de)表情帶給主(zhu)(zhu)(zhu)顧，正(zheng)在與主(zhu)(zhu)(zhu)顧交換的(de)(de)進(jin)程(cheng)中規矩用(yong)語(yu)更不(bu)(bu)成(cheng)少。如：“您好,迎(ying)接到(dao)臨"“請(qing)(qing)稍等，請(qing)(qing)拿好”“請(qing)(qing)緩走，迎(ying)接高(gao)次到(dao)臨”。
正在工作的(de)那短(duan)短(duan)的(de)幾個月(yue)中，固然偶(ou)然會有些掉落，不中，也(ye)有過許多的(de)歡(huan)樂，特(te)(te)別是每(mei)次聽到主顧道(dao)那小女孩的(de)立場實好，我(wo)內(nei)心就特(te)(te)高興……另有，每(mei)次有明白成績時(shi)，老員工都市(shi)主動的(de)講述(shu)我(wo)應(ying)當怎樣做那皆使我(wo)特(te)(te)別激動。實在做甚么工作都市(shi)逢到堅苦，易免有些掉落，不中只需我(wo)們能主動的(de)去問勤奮的(de)去進修，我(wo)信賴甚么做好的(de)。
本身(shen)(shen)固然做支銀(yin)的(de)工作其實不長(chang)，本身(shen)(shen)的(de)技能火仄(ze)跟專業(ye)素養(yang)另有待(dai)進(jin)步，但我(wo)感到只需我(wo)們居心去進(jin)修，就必(bi)然能與勝(sheng)堅苦。更(geng)(geng)緊(jin)張的(de)是我(wo)們要建立優越的(de)企(qi)業(ye)抽象，由于(yu)我(wo)們不單單代(dai)(dai)表(biao)著(zhu)我(wo)們本身(shen)(shen)，更(geng)(geng)代(dai)(dai)表(biao)著(zhu)公司的(de)抽象。正在(zai)工作中(zhong)逢到懂成績更(geng)(geng)要主動的(de)向老(lao)員工就教進(jin)修。
正在工(gong)作的(de)(de)(de)那段(duan)時(shi)(shi)期中(zhong)，我(wo)感到對(dui)主(zhu)顧(gu)(gu)的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)勞(lao)立場是(shi)(shi)極(ji)其緊張的(de)(de)(de)。做(zuo)為效(xiao)(xiao)勞(lao)止(zhi)(zhi)業中(zhong)的(de)(de)(de)一員，讓主(zhu)顧(gu)(gu)滿足而回是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)對(dui)本身(shen)的(de)(de)(de)請(qing)求。那就(jiu)必要我(wo)們(men)(men)時(shi)(shi)辰連結好(hao)優(you)越的(de)(de)(de)情感，做(zuo)到熱忱(chen)耐煩的(de)(de)(de)看(kan)待(dai)每(mei)位主(zhu)顧(gu)(gu)，正在工(gong)作中(zhong)要將(jiang)本身(shen)的(de)(de)(de)小情感帶出(chu)去，特別是(shi)(shi)當(dang)主(zhu)顧(gu)(gu)對(dui)您收水時(shi)(shi)，我(wo)們(men)(men)必然要點帶笑(xiao)(xiao)(xiao)容樸拙的(de)(de)(de)向主(zhu)顧(gu)(gu)表明(ming)。結賬進程中(zhong)，當(dang)商品標價與電腦符時(shi)(shi)，我(wo)們(men)(men)要實時(shi)(shi)告訴課組職員并停止(zhi)(zhi)核實，然后要主(zhu)動(dong)向主(zhu)顧(gu)(gu)表明(ming)并請(qing)主(zhu)顧(gu)(gu)耐煩期待(dai)。另有(you)，就(jiu)是(shi)(shi)必然要應用笑(xiao)(xiao)(xiao)容效(xiao)(xiao)勞(lao)，笑(xiao)(xiao)(xiao)容是(shi)(shi)最為誘人的(de)(de)(de)臉色，一個笑(xiao)(xiao)(xiao)容費分文卻(que)賜與甚多，明(ming)白對(dui)糊(hu)口笑(xiao)(xiao)(xiao)容的(de)(de)(de)人，將(jiang)會具有(you)鮮(xian)艷的(de)(de)(de)人生。
我(wo)們天天都市逢到(dao)差(cha)(cha)(cha)別(bie)的(de)主(zhu)(zhu)(zhu)人，差(cha)(cha)(cha)別(bie)的(de)主(zhu)(zhu)(zhu)人有差(cha)(cha)(cha)別(bie)的(de)性格(ge)，針對差(cha)(cha)(cha)別(bie)的(de)主(zhu)(zhu)(zhu)顧(gu)我(wo)們應(ying)求(qiu)(qiu)應(ying)差(cha)(cha)(cha)別(bie)的(de)效勞，由(you)于那一(yi)(yi)止業穩(wen)定的(de)主(zhu)(zhu)(zhu)旨是：“主(zhu)(zhu)(zhu)顧(gu)至(zhi)上”。點(dian)臨主(zhu)(zhu)(zhu)顧(gu)，臉上初末(mo)要點(dian)帶笑容(rong)，求(qiu)(qiu)應(ying)規矩的(de)效勞，要讓主(zhu)(zhu)(zhu)顧(gu)體味(wei)到(dao)親熱(re)感(gan)，即便正(zheng)在效勞工作中逢到(dao)一(yi)(yi)些(xie)興奮的(de)事變(bian)，假如我(wo)們仍舊以(yi)笑容(rong)相(xiang)迎，那末(mo)再(zai)在理(li)的(de)主(zhu)(zhu)(zhu)人也(ye)來由(you)收性格(ge)，所謂“重逢一(yi)(yi)笑，百事消”，如許(xu)一(yi)(yi)去主(zhu)(zhu)(zhu)顧(gu)高興本身也(ye)舒心。
正(zheng)在工(gong)(gong)作(zuo)之余(yu)，本(ben)身(shen)還應當多進(jin)修(xiu)關于商品與(yu)財(cai)會(hui)圓點的專(zhuan)業(ye)常識，固然(ran)本(ben)身(shen)的營(ying)業(ye)火仄離工(gong)(gong)作(zuo)的實踐(jian)請求另有必(bi)然(ran)的好(hao)距，不中(zhong)我信賴立(li)場決議統(tong)統(tong)只需本(ben)身(shen)居心去(qu)做勤奮去(qu)進(jin)修(xiu)，就必(bi)然(ran)能(neng)與(yu)勝堅苦，成(cheng)為(wei)一位(wei)優秀的支銀員。
固然那只是簡簡略(lve)單的(de)一個(ge)支(zhi)銀(yin)員(yuan)，正(zheng)在他人(ren)看去(qu)是那末微乎其微，但是從中卻教會人(ren)許多事(shi)理，進(jin)(jin)步(bu)(bu)我們本(ben)身(shen)(shen)的(de)素(su)養。不(bu)停(ting)地進(jin)(jin)修，不(bu)停(ting)地進(jin)(jin)步(bu)(bu)本(ben)身(shen)(shen)的(de)品(pin)(pin)(pin)德教養，不(bu)停(ting)進(jin)(jin)步(bu)(bu)本(ben)身(shen)(shen)的(de)效勞技(ji)能(neng)(neng)。“只要(yao)(yao)進(jin)(jin)修能(neng)(neng)力(li)不(bu)停(ting)磨礪一個(ge)人(ren)的(de)品(pin)(pin)(pin)德，進(jin)(jin)步(bu)(bu)品(pin)(pin)(pin)德教養，進(jin)(jin)步(bu)(bu)效勞技(ji)能(neng)(neng)。哪怕是通俗的(de)一個(ge)支(zhi)銀(yin)員(yuan)，只需不(bu)停(ting)的(de)向前走，能(neng)(neng)力(li)走我們本(ben)身(shen)(shen)念要(yao)(yao)的(de)一片天!
請列(lie)位帶領信賴我,我必然能夠把它做的更好!
超市收銀工作總結11
光陰似劍，時光如梭，我們滿(man)懷喜(xi)悅迎接新的(de)一年。在以前的(de)工作(zuo)過程中經(jing)歷了(le)許多(duo)事情(qing)，從(cong)工作(zuo)過程中也總結了(le)許多(duo)經(jing)驗(yan)和教(jiao)訓。
作為一名收(shou)銀(yin)員(yuan)，我總(zong)結了以下內容：
一(yi)：作為一(yi)名營業員要(yao)(yao)有(you)良好的工作姿態，良好的待客(ke)(ke)態度(du)，熱情接待顧客(ke)(ke)，要(yao)(yao)了解顧客(ke)(ke)的購物(wu)需(xu)求，為顧客(ke)(ke)營造一(yi)個溫馨的購物(wu)環境。
二：對(dui)待顧(gu)客要(yao)(yao)用禮(li)貌用語(yu)(yu)，說(shuo)話語(yu)(yu)氣(qi)要(yao)(yao)尊敬、親切，不(bu)(bu)要(yao)(yao)對(dui)顧(gu)客大聲說(shuo)話，要(yao)(yao)注意自己的(de)(de)(de)(de)儀容、儀表，動(dong)作要(yao)(yao)大方，舉止(zhi)文(wen)明，作為(wei)一名合格的(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)銀(yin)員，要(yao)(yao)隨(sui)時(shi)注意價格的(de)(de)(de)(de)變動(dong)，熟悉賣(mai)場的(de)(de)(de)(de)各(ge)種商(shang)(shang)品(pin)，特別是特價商(shang)(shang)品(pin)信息，在(zai)收(shou)(shou)銀(yin)過程中要(yao)(yao)做到唱收(shou)(shou)、唱付、唱找，以免引來(lai)不(bu)(bu)必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)麻煩。掃價時(shi)商(shang)(shang)品(pin)價格要(yao)(yao)與電腦相(xiang)符(fu)(fu)，如(ru)不(bu)(bu)相(xiang)符(fu)(fu)時(shi)，隨(sui)時(shi)通知商(shang)(shang)管和(he)店助調價，在(zai)收(shou)(shou)銀(yin)過程中不(bu)(bu)要(yao)(yao)漏(lou)收(shou)(shou)、少收(shou)(shou)、多(duo)收(shou)(shou)。當然也有許多(duo)不(bu)(bu)足之處，有時(shi)自己心(xin)情不(bu)(bu)好的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，對(dui)顧(gu)客語(yu)(yu)氣(qi)稍(shao)重一點，有時(shi)也頂撞顧(gu)客，不(bu)(bu)過我會盡(jin)量注意自己在(zai)工(gong)作中保持良(liang)好的(de)(de)(de)(de)心(xin)態。
總(zong)之，我非常(chang)感謝（社區工會工作(zuo)總(zong)結）領導對我的(de)支(zhi)持和(he)幫助(zhu)，給我一個工作(zuo)的(de)機會。我相信(xin)，在我以后(hou)的(de)工作(zuo)中，我會越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)努力，讓我們共同努力把(ba)北山越(yue)(yue)(yue)辦越(yue)(yue)(yue)好。
我(wo)(wo)從事超市(shi)收銀工(gong)(gong)作(zuo)的時(shi)間不是(shi)太長，自(zi)身的素質和(he)業務水平離工(gong)(gong)作(zuo)的實際要求還(huan)有(you)一定的差(cha)距，但(dan)我(wo)(wo)能夠(gou)克服困難(nan)，努力學習(xi)，端正(zheng)工(gong)(gong)作(zuo)態度，積(ji)極的向其他同志(zhi)請(qing)教和(he)學習(xi)，能踏實、認真地做好本職工(gong)(gong)作(zuo)，為超市(shi)的發展作(zuo)出了自(zi)己應有(you)的貢獻。現針對自(zi)己在工(gong)(gong)作(zuo)中遇到的問題談談自(zi)己的心得和(he)體(ti)會，也算是(shi)對自(zi)己工(gong)(gong)作(zuo)的一個總(zong)結(jie)吧。
（1）作為與(yu)現金直接打交道的(de)(de)(de)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員，我認為必須遵守超(chao)市的(de)(de)(de)作業(ye)紀律。收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員在營(ying)業(ye)時(shi)身(shen)上不可(ke)(ke)帶有現金，以(yi)免(mian)引起不必要的(de)(de)(de)誤(wu)解(jie)和可(ke)(ke)能(neng)產生(sheng)的(de)(de)(de)公款私(si)挪(nuo)的(de)(de)(de)現象。收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員在進行(xing)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)作業(ye)時(shi)，不可(ke)(ke)擅(shan)離(li)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)，以(yi)免(mian)造成錢幣損(sun)失，或引起等(deng)候(hou)結算的(de)(de)(de)顧客的(de)(de)(de)不滿(man)與(yu)抱怨。收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員不可(ke)(ke)為自己的(de)(de)(de)親朋好(hao)友結算收(shou)(shou)款，以(yi)免(mian)引起不必要的(de)(de)(de)誤(wu)會和可(ke)(ke)能(neng)產生(sheng)的(de)(de)(de)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員利用收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)職(zhi)務的(de)(de)(de)方便，以(yi)低(di)于(yu)(yu)原價的(de)(de)(de)收(shou)(shou)款登錄至收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)機，以(yi)企(qi)業(ye)利益(yi)來圖利于(yu)(yu)他人(ren)私(si)利，或可(ke)(ke)能(neng)產生(sheng)的(de)(de)(de)內外勾結的(de)(de)(de)“偷(tou)盜現象。在收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)上，收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員不可(ke)(ke)放置任何私(si)人(ren)物(wu)品。
因(yin)為收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺(tai)上隨時(shi)都可能有(you)顧客(ke)退貨的(de)(de)商(shang)品(pin)，或臨時(shi)決定不(bu)購(gou)買的(de)(de)商(shang)品(pin)，如果有(you)私人(ren)(ren)物品(pin)也放在(zai)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺(tai)上，容易與這些商(shang)品(pin)混(hun)淆，引(yin)起誤(wu)會(hui)(hui)。收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員不(bu)可任(ren)意(yi)打(da)開收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)機抽屜查看(kan)數(shu)字和清(qing)點現金。隨意(yi)打(da)開抽屜既會(hui)(hui)引(yin)人(ren)(ren)注目并引(yin)發(fa)不(bu)安全因(yin)素，也會(hui)(hui)使人(ren)(ren)產生(sheng)(sheng)對收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員營私舞弊的(de)(de)懷疑(yi)。不(bu)啟用的(de)(de)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)通道必須用鏈條攔住，否則會(hui)(hui)使個別顧客(ke)趁機不(bu)結賬就將商(shang)品(pin)帶(dai)出超市。收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員在(zai)營業期間不(bu)可看(kan)報與談笑(xiao)，要隨時(shi)注意(yi)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺(tai)前和視線所見的(de)(de)賣場(chang)內的(de)(de)情(qing)況(kuang)，以防(fang)止和避免不(bu)利(li)于企業的(de)(de)異(yi)常現象(xiang)發(fa)生(sheng)(sheng)。收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員要熟(shu)悉賣場(chang)上的(de)(de)商(shang)品(pin)，尤其是特價商(shang)品(pin)，以及有(you)關的(de)(de)經營狀況(kuang)，以便(bian)顧客(ke)提問時(shi)隨時(shi)作(zuo)出正確(que)的(de)(de)解答。
（2）認(ren)(ren)真做(zuo)好(hao)(hao)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)工(gong)作。將結算好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)替(ti)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中是(shi)收銀工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)環節，不(bu)要(yao)以(yi)為該頂工(gong)作是(shi)最(zui)容(rong)易(yi)(yi)不(bu)過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，往往由于(yu)該項工(gong)作做(zuo)得不(bu)好(hao)(hao)，而(er)(er)使(shi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)掃(sao)興而(er)(er)歸。裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)作業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)制(zhi)程序(xu)是(shi)：硬與重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)墊(dian)底裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)；正方形(xing)或(huo)(huo)長方形(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩例，作為支架；瓶裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)或(huo)(huo)罐裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)在中間，以(yi)免(mian)受外來壓力而(er)(er)破損(sun)；易(yi)(yi)碎品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)或(huo)(huo)輕(qing)泡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)置在袋(dai)(dai)(dai)(dai)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)方；冷(leng)凍品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、豆制(zhi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)等(deng)容(rong)易(yi)(yi)出水的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)和肉(rou)、菜等(deng)易(yi)(yi)流出汁液(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，先應(ying)用(yong)包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)好(hao)(hao)后再放(fang)入(ru)(ru)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)物(wu)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中，或(huo)(huo)經顧(gu)客(ke)(ke)(ke)同(tong)意(yi)不(bu)放(fang)入(ru)(ru)大購(gou)物(wu)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)不(bu)能高過袋(dai)(dai)(dai)(dai)口，以(yi)避免(mian)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)提(ti)拿時不(bu)方便，一個(ge)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)不(bu)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)應(ying)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)另一個(ge)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中；超市在促銷(xiao)活動中所(suo)發的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣告頁或(huo)(huo)贈品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)要(yao)確認(ren)(ren)已放(fang)入(ru)(ru)包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中。裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)時要(yao)絕(jue)對避免(mian)不(bu)是(shi)一個(ge)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)入(ru)(ru)同(tong)一個(ge)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現象；對包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)不(bu)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體積過大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，要(yao)用(yong)繩子捆好(hao)(hao)，以(yi)方便顧(gu)客(ke)(ke)(ke)提(ti)拿；提(ti)醒(xing)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)帶走所(suo)有包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)袋(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，防止其遺忘商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)在收銀臺上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)發生(sheng)。
（3）注(zhu)意離(li)開收(shou)(shou)銀臺(tai)時的(de)工作程序。離(li)開收(shou)(shou)銀臺(tai)時，要將“暫停收(shou)(shou)款”牌放在收(shou)(shou)銀臺(tai)上；用鏈條將收(shou)(shou)銀通道攔住；將現(xian)金全部鎖入收(shou)(shou)銀機(ji)的(de)抽屜里，鑰(yao)匙(chi)必須隨身帶(dai)走或交(jiao)值班(ban)長保管；將離(li)開收(shou)(shou)銀臺(tai)的(de)原(yuan)因和回來的(de)時間告知臨近的(de)收(shou)(shou)銀員；離(li)開收(shou)(shou)銀機(ji)前，如還有顧客(ke)等侯(hou)結(jie)算(suan)，不可立即離(li)開，應以(yi)禮(li)貌的(de)態度請(qing)后采的(de)顧客(ke)到其他的(de)收(shou)(shou)銀臺(tai)結(jie)賬(zhang)；并為等侯(hou)的(de)顧客(ke)結(jie)賬(zhang)后方可離(li)開。
上(shang)面就是我在實際工(gong)作(zuo)中的一(yi)點想法，請各位領導和同事批評指正(zheng)。
超市收銀工作總結12
我是一(yi)名入職不久的(de)新員(yuan)工(gong)，雖說是新員(yuan)工(gong)，但(dan)在公司已(yi)經(jing)有(you)將近一(yi)年(nian)的(de)工(gong)作時間(jian)了。轉瞬之間(jian)已(yi)經(jing)到年(nian)底了，在這一(yi)年(nian)的(de)時間(jian)里，我有(you)歡喜(xi)，也有(you)過(guo)失落。自己不但(dan)學(xue)得了很(hen)多專(zhuan)業知識，同時也學(xue)會(hui)了人與(yu)人之間(jian)的(de)交往，這對(dui)自己來說是十(shi)分(fen)寶貴的(de)。同時也是自己取得的(de)巨大進步(bu)。
通過(guo)近一年的(de)工作(zuo)(zuo)和(he)學習，超市(shi)的(de)工作(zuo)(zuo)我也可(ke)以應(ying)付自如了，或許這(zhe)些(xie)話有(you)(you)些(xie)自滿，但當有(you)(you)狀況(kuang)發生(sheng)時，組里(li)的(de)人(ren)都會向我伸出(chu)援助之手的(de)。這(zhe)是(shi)我心(xin)(xin)中(zhong)不(bu)經萬分感動。這(zhe)這(zhe)一年的(de)時間里(li)，自己一直保持(chi)著工作(zuo)(zuo)的(de)熱情，心(xin)(xin)態(tai)也是(shi)一平和(he)為(wei)主。我深深的(de)知(zhi)道，作(zuo)(zuo)為(wei)一名超市(shi)的(de)工作(zuo)(zuo)人(ren)員，堅決不(bu)可(ke)以把個人(ren)的(de)情緒帶到工作(zuo)(zuo)中(zhong)來。顧(gu)客(ke)永遠(yuan)是(shi)對(dui)的(de)，這(zhe)是(shi)我們(men)工作(zuo)(zuo)的(de)宗旨，所以我們(men)要(yao)以會心(xin)(xin)的(de)微笑去(qu)接待每一個顧(gu)客(ke)，縱然顧(gu)客(ke)有(you)(you)事(shi)無理取鬧，我們(men)也要(yao)做到沉(chen)著冷靜，保持(chi)好自己的(de)心(xin)(xin)態(tai)，盡量避(bi)免與顧(gu)客(ke)之間發生(sheng)矛盾。
雖(sui)然自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)做收銀工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時間(jian)不是(shi)太長，自(zi)(zi)(zi)身的(de)(de)(de)專(zhuan)業素質和業務水平還待(dai)提高，到(dao)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)覺(jue)得只要(yao)用(yong)心(xin)去做，努力去學習，就能夠克服困難。我(wo)們要(yao)樹立良好的(de)(de)(de)形象，因為我(wo)們不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)代表(biao)著我(wo)們自(zi)(zi)(zi)身，更代表(biao)著公司(si)的(de)(de)(de)形象。在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)期(qi)間(jian)我(wo)們要(yao)積(ji)極的(de)(de)(de)想老員工(gong)(gong)(gong)請教和學習，能夠踏(ta)實認(ren)真的(de)(de)(de)做好這份屬于我(wo)們自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。這是(shi)公司(si)的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)更是(shi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)。針對自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)遇到(dao)的(de)(de)(de)問(wen)題，探討(tao)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)心(xin)得和體會，也(ye)算(suan)對自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)一個工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結吧。
在(zai)這段工作(zuo)(zuo)期間，自(zi)(zi)(zi)己(ji)感(gan)覺到(dao)還有(you)很大(da)的(de)(de)不足，對于自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)水平和技能(neng)還有(you)待提(ti)高(gao)，這樣才能(neng)在(zai)方便(bian)顧(gu)(gu)客的(de)(de)同時(shi)也方便(bian)我們(men)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，是(shi)我們(men)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)效率有(you)所提(ti)高(gao)。當然(ran)自(zi)(zi)(zi)己(ji)覺得對顧(gu)(gu)客的(de)(de)服務(wu)才是(shi)最重要的(de)(de)，作(zuo)(zuo)為服務(wu)行業(ye)(ye)的(de)(de)一(yi)員，我們(men)能(neng)做的(de)(de)就(jiu)是(shi)服務(wu)顧(gu)(gu)客，讓(rang)顧(gu)(gu)客滿意而歸。這就(jiu)要求我們(men)自(zi)(zi)(zi)身具(ju)備良好的(de)(de)個人(ren)素質，做到(dao)熱情(qing)耐心(xin)的(de)(de)接待好每一(yi)個顧(gu)(gu)客，不要在(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)中(zhong)將自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)小情(qing)緒帶進(jin)來，這樣會(hui)讓(rang)你在(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)出現許多不必要的(de)(de)麻煩。
在工作之余，自己(ji)還(huan)應該多學習關于(yu)商品和財(cai)會(hui)方面的(de)(de)(de)專業知(zhi)識，我們(men)只有(you)不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)學習，不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)提高，不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)進步，才能(neng)立(li)足于(yu)如今如此競爭激烈(lie)的(de)(de)(de)社(she)會(hui)之中，這(zhe)也是我們(men)為(wei)自己(ji)所做的(de)(de)(de)準(zhun)備，只有(you)做好這(zhe)些，有(you)足夠(gou)的(de)(de)(de)資本，才能(neng)這(zhe)這(zhe)份崗位中脫穎而出，要(yao)知(zhi)道在一份平(ping)凡的(de)(de)(de)工作中作出不(bu)平(ping)凡的(de)(de)(de)成績，這(zhe)并不(bu)是一件(jian)易事(shi)。
時(shi)(shi)光飛逝(shi)，雖然(ran)自(zi)(zi)己在(zai)(zai)這份(fen)崗(gang)位中之工(gong)作(zuo)了短短一(yi)年時(shi)(shi)間，但給自(zi)(zi)己的(de)的(de)感受卻很深，無路(lu)實在(zai)(zai)自(zi)(zi)己做(zuo)人方面，還是在(zai)(zai)自(zi)(zi)己的(de)工(gong)作(zuo)當中都給了自(zi)(zi)己很大的(de)幫(bang)助，在(zai)(zai)今后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)當中自(zi)(zi)己應該多(duo)學習多(duo)進步，做(zuo)好做(zuo)精自(zi)(zi)己的(de)工(gong)作(zuo)。為了美好的(de)明天，我們努(nu)力吧(ba)。
超市收銀工作總結13
轉瞬間年(nian)(nian)(nian)即(ji)將(jiang)接(jie)近(jin)尾聲，我們將(jiang)迎來嶄新的年(nian)(nian)(nian)，回首年(nian)(nian)(nian)，我對這一(yi)年(nian)(nian)(nian)的工作進行如下總結(jie)：
年度工作完成情況如下：
一、部(bu)門(men)獎(jiang)罰(fa)(fa)(fa)(fa)：年元(yuan)月，根據超市(shi)各項規章制(zhi)(zhi)度，再結合(he)本部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)實際情況，特制(zhi)(zhi)定(ding)員(yuan)工(gong)考(kao)核細(xi)(xi)則(ze)(ze)(ze)，并利(li)用早會的(de)(de)(de)(de)形式(shi)組織員(yuan)工(gong)學習(xi)，該(gai)細(xi)(xi)則(ze)(ze)(ze)主(zhu)(zhu)要(yao)以現金的(de)(de)(de)(de)方式(shi)實施(shi)獎(jiang)罰(fa)(fa)(fa)(fa)，提倡多獎(jiang)多罰(fa)(fa)(fa)(fa)，并建立詳細(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)獎(jiang)罰(fa)(fa)(fa)(fa)臺帳，力求獎(jiang)罰(fa)(fa)(fa)(fa)平(ping)衡，到目(mu)(mu)前為止，獎(jiang)勵和(he)處(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)金額基本持平(ping)。由(you)于(yu)該(gai)獎(jiang)罰(fa)(fa)(fa)(fa)細(xi)(xi)則(ze)(ze)(ze)的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)要(yao)是(shi)杜絕員(yuan)工(gong)出錯，所以對于(yu)老員(yuan)工(gong)多掃漏(lou)掃等原(yuan)則(ze)(ze)(ze)性錯誤(wu)，嚴(yan)懲不怠，而(er)對于(yu)才(cai)上崗(gang)不久的(de)(de)(de)(de)新員(yuan)工(gong)則(ze)(ze)(ze)以批(pi)評(ping)教育為主(zhu)(zhu)，處(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)為輔，在(zai)嚴(yan)肅處(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)其礎(chu)上體(ti)現出人性化管(guan)理。
二、輪(lun)(lun)崗(gang)：由于本(ben)(ben)年度人(ren)員(yuan)離職率居高不(bu)下(xia)，且部分員(yuan)工走上管理(li)階層，崗(gang)位調(diao)整幅度較大，服(fu)務臺(tai)(tai)，收(shou)銀臺(tai)(tai)，現金(jin)辦(ban)等各(ge)崗(gang)位均有不(bu)同程度的(de)調(diao)動(dong)，本(ben)(ben)著培養全方位人(ren)才的(de)想法，實行(xing)輪(lun)(lun)崗(gang)制，將收(shou)銀臺(tai)(tai)表現優(you)秀(xiu)(xiu)的(de)員(yuan)工調(diao)往服(fu)務臺(tai)(tai)鍛(duan)煉，將服(fu)務臺(tai)(tai)優(you)秀(xiu)(xiu)員(yuan)工調(diao)往現金(jin)辦(ban)，截止(zhi)目前為止(zhi)，各(ge)崗(gang)位員(yuan)工均適(shi)應新崗(gang)位，且信心十足的(de)在本(ben)(ben)崗(gang)位上繼(ji)續工作下(xia)去。
三(san)(san)、保(bao)(bao)(bao)潔工(gong)作：在(zai)年上(shang)半年，超(chao)(chao)市還未(wei)成(cheng)立保(bao)(bao)(bao)潔組，故保(bao)(bao)(bao)潔工(gong)作暫時由前臺(tai)部代理(li)，由于保(bao)(bao)(bao)潔人(ren)員普遍年齡(ling)偏大，造成(cheng)人(ren)員難以管控，且勞動(dong)(dong)松散(san)，勞動(dong)(dong)力低下(xia)，鑒于此(ci)種情(qing)況(kuang)，特根據(ju)其每(mei)(mei)日(ri)實際工(gong)作情(qing)況(kuang)和人(ren)員數量，制定(ding)崗(gang)位操作要(yao)點，將超(chao)(chao)市保(bao)(bao)(bao)潔范圍(wei)劃分為三(san)(san)大塊(kuai)(kuai)，且每(mei)(mei)一塊(kuai)(kuai)都(dou)有專人(ren)負責，杜絕(jue)由于各種原因造成(cheng)的(de)人(ren)員脫崗(gang)，串崗(gang)行為，保(bao)(bao)(bao)潔工(gong)作的(de)細化，在(zai)一定(ding)程(cheng)度上(shang)改(gai)善(shan)了超(chao)(chao)市的(de)衛生狀況(kuang)。
四(si)、現金(jin)辦(ban)工(gong)作(zuo)：鑒于現金(jin)辦(ban)工(gong)作(zuo)的(de)(de)特殊性(xing)和需要性(xing)，在(zai)便于管理(li)(li)的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，將現金(jin)辦(ban)的(de)(de)工(gong)作(zuo)整(zheng)理(li)(li)出一份詳細的(de)(de)操(cao)作(zuo)流程，并(bing)組織現金(jin)辦(ban)人員學習，由組長每日跟進員工(gong)工(gong)作(zuo)完成情(qing)況，閑時整(zheng)帳，忙(mang)時上(shang)機，不(bu)(bu)僅提高的(de)(de)了現金(jin)辦(ban)的(de)(de)工(gong)作(zuo)效率，也在(zai)一定程度上(shang)改善了收銀臺(tai)排隊結款的(de)(de)現象。同時，在(zai)不(bu)(bu)影響日常(chang)工(gong)作(zuo)的(de)(de)情(qing)況下，結合現金(jin)辦(ban)人員的(de)(de)要求(qiu)，減掉了一些(xie)不(bu)(bu)必要的(de)(de)帳目，并(bing)將5天一整(zheng)帳更改為10天一整(zheng)理(li)(li)，避免(mian)浪費(fei)時間及精力。
五、手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)錢包業(ye)務：年超市新(xin)增加了(le)手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)錢包業(ye)務，由于(yu)(yu)手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)POS機(ji)(ji)(ji)(ji)不與收(shou)銀(yin)POS機(ji)(ji)(ji)(ji)相(xiang)關聯，且前期(qi)手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)消費(fei)方式的多樣化，及手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)POS機(ji)(ji)(ji)(ji)易損(sun)壞，信號不好，移動(dong)公(gong)司(si)后臺維護錯誤(wu)等情(qing)(qing)況(kuang)，在一定程度上(shang)影響了(le)收(shou)銀(yin)員的收(shou)銀(yin)速度，同(tong)時(shi)，由于(yu)(yu)對(dui)手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)支付(fu)各項(xiang)功能(neng)不熟悉，造成卡紙(zhi)，不打(da)印小票，或交易重復等，對(dui)此(ci)，我部(bu)門特利用(yong)空閑時(shi)間對(dui)POS機(ji)(ji)(ji)(ji)進(jin)行專項(xiang)研究，并多次請教移動(dong)公(gong)司(si)相(xiang)關人士，目(mu)前，通(tong)過各項(xiang)測試(shi)及平時(shi)積攢(zan)的經驗，對(dui)于(yu)(yu)手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)支付(fu)過程中可能(neng)遇到的情(qing)(qing)況(kuang)基本能(neng)夠予(yu)以解決。
六、離職率(lv)：前(qian)臺部(bu)(bu)是一(yi)個(ge)特殊(shu)的(de)工(gong)作崗(gang)位，人員均屬80后(hou)成(cheng)員，其中不(bu)乏90后(hou)，人員穩定(ding)性相對于各營運部(bu)(bu)門(men)來說較差一(yi)些，年輕(qing)易沖動，心理素(su)質差等(deng)因素(su)在一(yi)定(ding)程(cheng)度上影響了我部(bu)(bu)門(men)的(de)工(gong)作，對此，我們在招(zhao)聘的(de)時候(hou)側重于本地(di)80后(hou)成(cheng)家的(de)人員，有效的(de)降低了部(bu)(bu)門(men)離職率(lv)。
七(qi)、短(duan)(duan)(duan)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)：短(duan)(duan)(duan)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)一直是本部門員(yuan)工頭痛的(de)(de)問題，而大金額(e)短(duan)(duan)(duan)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)更是讓新員(yuan)工防不(bu)勝防，且在短(duan)(duan)(duan)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)之后(hou)找不(bu)到(dao)原(yuan)因，更加影響(xiang)了員(yuan)工工作(zuo)的(de)(de)積極(ji)性，因此，我們特(te)地(di)將每一次(ci)短(duan)(duan)(duan)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)情況記錄下來(lai)，并組織員(yuan)工分析可能出現短(duan)(duan)(duan)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)原(yuan)因，及避(bi)免短(duan)(duan)(duan)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)方(fang)式方(fang)法(fa)，并整理出來(lai)，公示(shi)上墻，以(yi)備員(yuan)工學習(xi)。
八(ba)、贈(zeng)品盤存：由于服(fu)務臺贈(zeng)品較(jiao)多，活動內容不同，造成贈(zeng)品積(ji)壓(ya)，且隨(sui)著(zhu)超市開業年限的加長，帳(zhang)目(mu)不清的情況比比皆是，對此，6月份特組(zu)織專人(ren)對服(fu)務臺的贈(zeng)品進行盤存，把不需要的或(huo)者早已未發
放的(de)贈品退(tui)回收(shou)貨部(bu)，服務(wu)臺只放置常用贈品，滕(teng)出的(de)存包(bao)柜用于日常寄存包(bao)服務(wu)，這一措拖有(you)效的(de)緩解了(le)存包(bao)柜不夠的(de)情況，同(tong)時減(jian)輕了(le)服務(wu)臺人員工作壓(ya)力。
九、服務臺(tai)(tai)責(ze)任分(fen)工(gong)：為使工(gong)作(zuo)(zuo)責(ze)任明確化(hua)(hua)，今年10月(yue)份，對(dui)(dui)服務臺(tai)(tai)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)進行合理化(hua)(hua)分(fen)，明確到人(ren)，服務臺(tai)(tai)的(de)每一項工(gong)作(zuo)(zuo)都由專人(ren)負責(ze)，并定期對(dui)(dui)其工(gong)作(zuo)(zuo)完(wan)成情況進行抽查，不合格(ge)者納入考(kao)核。
十、人員(yuan)幫(bang)(bang)帶(dai)(dai)：人員(yuan)傳幫(bang)(bang)帶(dai)(dai)一直(zhi)是公(gong)司發展過程中(zhong)重中(zhong)之重的(de)問題，而人才(cai)(cai)不(bu)能及時發現，不(bu)僅影響了(le)日常工作(zuo)，同時也不(bu)利于公(gong)司的(de)長遠發展。因此，及時發現人才(cai)(cai)，培養人才(cai)(cai)成了(le)工作(zuo)中(zhong)一項不(bu)可或缺的(de)事(shi)。今年度，我部(bu)(bu)門(men)一共上(shang)報后(hou)(hou)備人員(yuan)6人，后(hou)(hou)期因個人或其(qi)它原因，最終確定服務臺兩名員(yuan)工為(wei)后(hou)(hou)備幫(bang)(bang)帶(dai)(dai)對象，并指定幫(bang)(bang)帶(dai)(dai)師傅(fu)，定期組織培訓，以(yi)三個月為(wei)限，使期熟悉本部(bu)(bu)門(men)工作(zuo)情況及相(xiang)關(guan)知識。為(wei)其(qi)以(yi)后(hou)(hou)走上(shang)領導崗位做好鋪墊。
十一、儲值卡(ka)辦(ban)理管(guan)控：今(jin)年9月(yue)初，現金辦(ban)增加一項辦(ban)卡(ka)業務，為防(fang)止辦(ban)卡(ka)過程中出現的一系列問題，本部門(men)特別加強(qiang)了(le)對儲值卡(ka)辦(ban)理的管(guan)控，不時進(jin)行抽(chou)查(cha)，對私自辦(ban)理團(tuan)購(gou)業務的人員一經發現給予(yu)嚴肅處罰。
年度工作中出現的問題：
一、銀聯(lian)系統(tong)：由(you)于本部(bu)門所(suo)使用的(de)收(shou)(shou)銀POS機還是超市開業時(shi)所(suo)配置(zhi)的(de)，距今(jin)已有多(duo)年，系統(tong)早已老化(hua)，因此在收(shou)(shou)銀過程中(zhong)經(jing)常出(chu)現(xian)電(dian)腦死機，線路接觸不良等情況(kuang)，再次由(you)于平(ping)時(shi)儀器(qi)保(bao)管不善，操作不當(dang)，銀聯(lian)刷卡(ka)(ka)器(qi)損壞(huai)，系統(tong)壞(huai)死，造成未刷卡(ka)(ka)顯示交易成功，或刷卡(ka)(ka)后(hou)無銀聯(lian)顯示等，而且在收(shou)(shou)銀溢缺報告中(zhong)看不到此單交易，一旦(dan)出(chu)現(xian)問題無從查起，一定程度上對(dui)顧客(ke)(ke)購物造成不便，影響了超市在顧客(ke)(ke)心中(zhong)的(de)形象(xiang)，也增(zeng)加了后(hou)臺對(dui)帳(zhang)的(de)壓力，因此建議(yi)前臺收(shou)(shou)銀系統(tong)能夠和總(zong)部(bu)系統(tong)同步。
二、手(shou)機消費(fei)系統(tong)：年新增的(de)手(shou)機錢包業務(wu)由于不和(he)收銀POS機相關聯(lian)，一(yi)旦(dan)當(dang)日(ri)消費(fei)做(zuo)完結算（要求(qiu)手(shou)機消費(fei)必(bi)需每(mei)日(ri)做(zuo)結算，否則(ze)移動公司后臺收不到此單交(jiao)易消費(fei)信息），手(shou)機POS機上不再(zai)顯示交(jiao)易明細，如(ru)果當(dang)日(ri)收銀員(yuan)出現短款無(wu)從查起，即使知道是手(shou)機消費(fei)小票丟失也無(wu)法重(zhong)印(yin)，影響(xiang)每(mei)月收銀對帳。鑒于此種情況經常(chang)發生，建議手(shou)機消費(fei)系統(tong)能夠和(he)收銀系統(tong)相關聯(lian)，且在收銀數(shu)據(ju)錄(lu)入中增加一(yi)項手(shou)機消費(fei)，如(ru)同現在的(de)會(hui)員(yuan)卡(ka)錄(lu)入。另(ling)外，手(shou)機
消(xiao)費(fei)方式之(zhi)一的儲值卡消(xiao)費(fei)可以在(zai)POS機中查到余(yu)額，而對于現如今消(xiao)費(fei)最多的手機紅(hong)包(bao)則查不到余(yu)額，且在(zai)不知道余(yu)額多少的情況下無法消(xiao)費(fei)，造成消(xiao)費(fei)浪費(fei)和增加顧客對這一消(xiao)費(fei)方式的不信任(ren)。
三、人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)傳幫(bang)帶(dai)：超市(shi)發展(zhan)(zhan)一(yi)(yi)直走年(nian)(nian)輕(qing)(qing)化道(dao)路，無(wu)論從人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)招聘還是(shi)(shi)管(guan)理經驗來說(shuo)，都傾向(xiang)于(yu)年(nian)(nian)輕(qing)(qing)有發展(zhan)(zhan)潛力(li)的(de)(de)(de)(de)，前(qian)(qian)臺(tai)部(bu)一(yi)(yi)向(xiang)以年(nian)(nian)輕(qing)(qing)化為主，但(dan)由于(yu)名額(e)限(xian)制等原(yuan)因，只有少數的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)可以有機會向(xiang)前(qian)(qian)發展(zhan)(zhan)，而對于(yu)一(yi)(yi)些剛進入公(gong)司(si)不久（這一(yi)(yi)部(bu)分員(yuan)(yuan)(yuan)工文化程度普遍較高），希(xi)望在此長期(qi)發展(zhan)(zhan)下去的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工，或者是(shi)(shi)已進入公(gong)司(si)很長時間（經驗充足），但(dan)一(yi)(yi)直都未得到提升(sheng)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工來說(shuo)是(shi)(shi)遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)不夠(gou)的(de)(de)(de)(de)，希(xi)望公(gong)司(si)能夠(gou)打破常規，在人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)幫(bang)帶(dai)這方面不僅局限(xian)于(yu)部(bu)分員(yuan)(yuan)(yuan)工，而是(shi)(shi)著眼于(yu)全(quan)局，充份利用員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)精力(li)和(he)經歷，為公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)儲(chu)備(bei)更多的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)才(cai)。
四、培(pei)(pei)訓(xun)：培(pei)(pei)訓(xun)已成(cheng)為日常工(gong)作(zuo)必不(bu)可(ke)少的(de)(de)(de)(de)一(yi)門(men)課(ke)程，通過培(pei)(pei)訓(xun)使員(yuan)(yuan)工(gong)更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)了解到超市的(de)(de)(de)(de)經(jing)營發展狀況(kuang)，提升了員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業素(su)養(yang)，但對于不(bu)斷發展的(de)(de)(de)(de)企業來(lai)說是遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠的(de)(de)(de)(de)，希望在以后的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)中(zhong)，不(bu)僅(jin)有理(li)論知識培(pei)(pei)訓(xun)，更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)加(jia)入實操演練(lian)，以理(li)論和實際相結合的(de)(de)(de)(de)方式全(quan)面提高(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)及管(guan)理(li)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)水平。
五、顧客(ke)(ke)投(tou)訴(su)：今年是公司的“兩(liang)個質(zhi)量(liang)”提升年，不(bu)僅是商品(pin)質(zhi)量(liang)，服(fu)務質(zhi)量(liang)也成為重中之(zhi)重，但由于缺(que)乏相關(guan)知識及(ji)經驗，員(yuan)工在處理顧客(ke)(ke)投(tou)訴(su)過程不(bu)能有效(xiao)的解(jie)決問題(ti)，主要表現為1、員(yuan)工不(bu)懂(dong)法，
不(bu)(bu)(bu)能依(yi)據法(fa)律法(fa)規(gui)處(chu)理問(wen)題，遇事不(bu)(bu)(bu)敢說話。2、團(tuan)隊意識不(bu)(bu)(bu)強，遇到客訴不(bu)(bu)(bu)能團(tuan)結協(xie)作(zuo)，共同(tong)解決問(wen)題。
3、不(bu)能舉一反(fan)三地(di)看待問(wen)題。4、依賴心(xin)理，辦(ban)事(shi)拖拉，從而使事(shi)件復雜化。這一度(du)成為前臺部一大難點，為合理有效的(de)解決這一問(wen)題，希望超市加強法律法規及商品知識，語(yu)言技巧等方面的(de)學習(xi)，并定期組織考試，演講(jiang)，辯論，現場測試等，以文字和實(shi)際相結合，全面提(ti)高這一方面的(de)技能。
年度工作計劃：
一、全面提高(gao)個人業務(wu)技能(neng)，除(chu)本部門業務(wu)技能(neng)外，多(duo)學習(xi)營運方面知識，了解公(gong)司(si)的(de)經營狀況及未來(lai)發展方向(xiang)，確立目標，不局(ju)限(xian)于此。
二、注重服(fu)務(wu)質(zhi)量，通過(guo)早會學習(xi)，員(yuan)(yuan)工(gong)反映，顧客投(tou)訴等方式(shi)監(jian)督部門員(yuan)(yuan)工(gong)服(fu)務(wu)工(gong)作執(zhi)行情(qing)況(kuang)，對因服(fu)務(wu)不到位遭(zao)到顧客投(tou)訴的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)給予嚴肅處罰。
三、繼續(xu)做好(hao)人(ren)員幫(bang)(bang)帶(dai)工作，以金(jin)字塔式的(de)(de)幫(bang)(bang)帶(dai)形(xing)式，幫(bang)(bang)帶(dai)出更多(duo)(duo)的(de)(de)優秀(xiu)員工，再將優秀(xiu)員工納入(ru)后備干部(bu)幫(bang)(bang)帶(dai)計劃中去，使(shi)其不斷(duan)提升(sheng)，為企業的(de)(de)發展儲(chu)備更多(duo)(duo)的(de)(de)優秀(xiu)人(ren)才(cai)。
四、加強區(qu)域管(guan)理力度，對(dui)違規行為及時(shi)發現，及時(shi)處理，對(dui)于突發事件如顧客(ke)投訴(su)等，能解決的現場解決，不(bu)能解決的，立即上報，同時(shi)做好詳(xiang)細紀(ji)錄。
五、對顧(gu)客投訴(su)記錄，清箱登(deng)記，商品(pin)退換(huan)貨，贈品(pin)發放，會員卡辦理，家電售后，收銀單(dan)據等歸(gui)檔(dang)整(zheng)理存放。
六、定(ding)期對(dui)(dui)員工進(jin)行業務技(ji)能培訓(xun)和(he)考(kao)核(he)，新(xin)老員工對(dui)(dui)比，在全部門形成一(yi)種比、學、趕、幫、超(chao)的氛圍，并(bing)將每(mei)次考(kao)核(he)的成績進(jin)行對(dui)(dui)比，對(dui)(dui)考(kao)核(he)成績優異(yi)的員工給予現金(jin)(jin)獎勵，對(dui)(dui)考(kao)核(he)退(tui)步的員工給予現金(jin)(jin)處罰。
七、加強部(bu)門(men)之間的溝通，了解各部(bu)門(men)的發展(zhan)狀況，打造良好的工作環境。
超市收銀工作總結14
我從事超市收銀(yin)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)時間(jian)不(bu)是(shi)太長，自身的(de)(de)(de)素(su)質和業務水平離工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)實際要求還有一(yi)定的(de)(de)(de)差距，但(dan)我能(neng)夠克(ke)服(fu)困(kun)難，努(nu)力學習(xi)，端正工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度(du)，積極的(de)(de)(de)向其(qi)他同志請教和學習(xi)，能(neng)踏實、認真地做好本職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，為超市的(de)(de)(de)發展(zhan)作(zuo)(zuo)(zuo)出了自己(ji)(ji)應有的(de)(de)(de)貢獻。現針對(dui)自己(ji)(ji)在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中遇到的(de)(de)(de)問題談(tan)談(tan)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)心得和體會，也算(suan)是(shi)對(dui)自己(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)一(yi)個工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總結吧。
（1）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。
收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)營(ying)業(ye)時(shi)身上不(bu)(bu)可(ke)(ke)帶有(you)現(xian)(xian)金(jin)，以(yi)免引起(qi)不(bu)(bu)必要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)誤(wu)(wu)解和(he)可(ke)(ke)能(neng)(neng)產生的(de)(de)(de)(de)(de)公款(kuan)私(si)挪的(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)象(xiang)。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)進(jin)行收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)作業(ye)時(shi)，不(bu)(bu)可(ke)(ke)擅(shan)離收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺，以(yi)免造成錢幣損失(shi)，或引起(qi)等候(hou)結(jie)算的(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)滿與(yu)抱怨(yuan)。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)可(ke)(ke)為自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)親朋好友結(jie)算收(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)，以(yi)免引起(qi)不(bu)(bu)必要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)誤(wu)(wu)會(hui)和(he)可(ke)(ke)能(neng)(neng)產生的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)利(li)用(yong)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)職務的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)便(bian)(bian)，以(yi)低(di)于原價的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)登(deng)錄至收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)機，以(yi)企(qi)業(ye)利(li)益(yi)來圖利(li)于他人(ren)私(si)利(li)，或可(ke)(ke)能(neng)(neng)產生的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)外勾結(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)“偷(tou)盜"現(xian)(xian)象(xiang)。在(zai)(zai)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺上，收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)可(ke)(ke)放置(zhi)任(ren)何私(si)人(ren)物品(pin)(pin)。因(yin)為收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺上隨時(shi)都可(ke)(ke)能(neng)(neng)有(you)顧客(ke)退貨的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)，或臨時(shi)決(jue)定不(bu)(bu)購買的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)，如(ru)果有(you)私(si)人(ren)物品(pin)(pin)也放在(zai)(zai)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺上，容易與(yu)這些商(shang)(shang)品(pin)(pin)混淆，引起(qi)誤(wu)(wu)會(hui)。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)可(ke)(ke)任(ren)意(yi)(yi)打開(kai)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)機抽屜查看數字和(he)清點現(xian)(xian)金(jin)。隨意(yi)(yi)打開(kai)抽屜既會(hui)引人(ren)注目并引發(fa)不(bu)(bu)安全因(yin)素，也會(hui)使人(ren)產生對(dui)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)營(ying)私(si)舞弊的(de)(de)(de)(de)(de)懷(huai)疑。不(bu)(bu)啟用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)通(tong)道必須(xu)用(yong)鏈(lian)條(tiao)攔住，否則會(hui)使個(ge)別顧客(ke)趁機不(bu)(bu)結(jie)賬就將(jiang)商(shang)(shang)品(pin)(pin)帶出超市。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)營(ying)業(ye)期(qi)間不(bu)(bu)可(ke)(ke)看報與(yu)談(tan)笑，要(yao)隨時(shi)注意(yi)(yi)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺前(qian)和(he)視線所見的(de)(de)(de)(de)(de)賣場內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)情況，以(yi)防止(zhi)和(he)避免不(bu)(bu)利(li)于企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)異(yi)常現(xian)(xian)象(xiang)發(fa)生。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)要(yao)熟(shu)悉賣場上的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)，尤其是特價商(shang)(shang)品(pin)(pin)，以(yi)及有(you)關的(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)狀況，以(yi)便(bian)(bian)顧客(ke)提問(wen)時(shi)隨時(shi)作出正確的(de)(de)(de)(de)(de)解答。
（2）認真做好商品裝袋工作。
將結算好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)替(ti)顧(gu)(gu)客(ke)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)是(shi)(shi)收(shou)(shou)銀工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)環節，不(bu)要以為該頂(ding)工作(zuo)是(shi)(shi)最容易不(bu)過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，往往由于該項工作(zuo)做(zuo)得不(bu)好，而(er)使(shi)顧(gu)(gu)客(ke)掃興而(er)歸。裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)作(zuo)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)控制程序是(shi)(shi)：硬與重(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)墊底裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)；正方形或長方形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入包(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩例(li)，作(zuo)為支架(jia)；瓶裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)或罐裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)放(fang)(fang)在(zai)中(zhong)(zhong)間，以免受外(wai)來壓力而(er)破損；易碎品(pin)(pin)或輕(qing)泡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)放(fang)(fang)置在(zai)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)方；冷(leng)凍品(pin)(pin)、豆(dou)制品(pin)(pin)等容易出水(shui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)和肉(rou)、菜等易流出汁液(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，先應(ying)用包(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)好后再放(fang)(fang)入大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)購物袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)，或經顧(gu)(gu)客(ke)同意不(bu)放(fang)(fang)入大(da)購物袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)不(bu)能高過袋(dai)(dai)(dai)(dai)口，以避免顧(gu)(gu)客(ke)提拿時不(bu)方便，一個(ge)(ge)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)不(bu)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)應(ying)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入另一個(ge)(ge)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)；超市(shi)在(zai)促(cu)銷(xiao)活動中(zhong)(zhong)所(suo)發的(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣告頁或贈品(pin)(pin)要確認已放(fang)(fang)入包(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)。裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)時要絕對(dui)避免不(bu)是(shi)(shi)一個(ge)(ge)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)放(fang)(fang)入同一個(ge)(ge)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現象；對(dui)包(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)不(bu)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體積過大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，要用繩子捆好，以方便顧(gu)(gu)客(ke)提拿；提醒顧(gu)(gu)客(ke)帶(dai)走所(suo)有包(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入袋(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，防(fang)止(zhi)其遺忘商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)在(zai)收(shou)(shou)銀臺上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況發生(sheng)。
（3）注意離開收銀臺時的工作程序。
離(li)(li)(li)開收(shou)(shou)(shou)銀(yin)臺(tai)時，要(yao)將“暫停(ting)收(shou)(shou)(shou)款”牌放在收(shou)(shou)(shou)銀(yin)臺(tai)上；用鏈條將收(shou)(shou)(shou)銀(yin)通道攔住(zhu)；將現金(jin)全部鎖入收(shou)(shou)(shou)銀(yin)機(ji)的抽屜里，鑰匙(chi)必須(xu)隨身帶走或交值班長保管；將離(li)(li)(li)開收(shou)(shou)(shou)銀(yin)臺(tai)的原(yuan)因和(he)回(hui)來的時間告知臨近的收(shou)(shou)(shou)銀(yin)員；離(li)(li)(li)開收(shou)(shou)(shou)銀(yin)機(ji)前，如還有(you)顧(gu)(gu)客等侯結(jie)算，不可(ke)立即(ji)離(li)(li)(li)開，應以禮貌(mao)的態度請后采(cai)的顧(gu)(gu)客到其他的收(shou)(shou)(shou)銀(yin)臺(tai)結(jie)賬；并為等侯的顧(gu)(gu)客結(jie)賬后方可(ke)離(li)(li)(li)開。
上面(mian)就是我在實(shi)際工作中的一(yi)點想法，請各位(wei)領導和同事批評指正。
一、急客人之所急，想客人之所想
我們的(de)服務宗旨就是一切(qie)為了客人(ren)(ren)，讓客人(ren)(ren)稱(cheng)心，使客人(ren)(ren)滿意。顧(gu)客就是上帝，用對待(dai)親人(ren)(ren)的(de)態度對待(dai)客人(ren)(ren)。
二、對顧客以微笑
給(gei)自己(ji)微笑(xiao)，讓自己(ji)更有(you)(you)自信，給(gei)客(ke)人微笑(xiao)，以最(zui)有(you)(you)親切感的一面讓顧客(ke)體會到賓至如歸的感覺。即使(shi)在結(jie)賬(zhang)服務工作(zuo)遇到不(bu)愉快的事情(qing)，仍能(neng)以笑(xiao)臉(lian)相迎，相信再無理(li)的顧客(ke)也沒(mei)道理(li)發脾氣。
三、不要對客人做出沒有把握的承諾
答(da)應(ying)顧客(ke)的(de)一定要做到，不能明確自己是否能做到，就(jiu)不要給顧客(ke)承諾。不然(ran)如(ru)果沒有幫(bang)顧客(ke)解決(jue)好問題，只(zhi)會讓客(ke)人降(jiang)低對酒(jiu)店的(de)信任程度(du)，也影響了(le)超市的(de)形象。
在(zai)這(zhe)一年的(de)工(gong)作時間(jian)里，我知道有好(hao)(hao)(hao)多的(de)地方沒(mei)有作到位(wei)，可(ke)是這(zhe)些我都可(ke)以在(zai)以后的(de).工(gong)作的(de)過程中不(bu)斷改進。我懂得不(bu)管以后決定在(zai)哪里發展，既(ji)然現在(zai)選擇(ze)這(zhe)里，就(jiu)好(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)地做(zuo)好(hao)(hao)(hao)自己的(de)本職工(gong)作。不(bu)管做(zuo)什么(me)工(gong)作，都要認真負責，做(zuo)了就(jiu)好(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)做(zuo)。
雖然(ran)在別(bie)人眼里收銀只是(shi)微不(bu)足道的(de)工(gong)作，但(dan)是(shi)這里確實(shi)讓我(wo)得(de)到了(le)鍛煉。簡單(dan)的(de)工(gong)作都(dou)做(zuo)不(bu)好(hao)，還提(ti)什么(me)理(li)想抱負。在這里，同事(shi)也教會(hui)了(le)我(wo)很多(duo)東(dong)西(xi)。比如熱(re)情(qing)主(zhu)動(dong)的(de)學(xue)習，不(bu)懂的(de)要及(ji)時詢問(wen)，做(zuo)好(hao)備忘記錄(lu)。沒有哪個人有義(yi)務告訴自(zi)己(ji)(ji)應該做(zuo)什么(me)，不(bu)應該做(zuo)什么(me)。一切都(dou)要自(zi)己(ji)(ji)用心，自(zi)己(ji)(ji)去發(fa)現，去總結。
超市收銀工作總結15
從新入(ru)職(zhi)的(de)(de)(de)收(shou)銀員到(dao)轉正讓我(wo)付(fu)出了(le)不少努力，但(dan)隨著能(neng)力方面得(de)到(dao)超市領導認可，這讓我(wo)明白轉正前在收(shou)銀員崗位(wei)上的(de)(de)(de)付(fu)出是值得(de)的(de)(de)(de)，而(er)且對比剛入(ru)職(zhi)的(de)(de)(de)自己也較大地提升工作(zuo)能(neng)力，能(neng)夠達到(dao)這種(zhong)程度(du)與工作(zuo)中的(de)(de)(de)細(xi)心以及領導的(de)(de)(de)栽培分不開，為更好(hao)地積累經(jing)驗讓我(wo)對轉正前在收(shou)銀崗位(wei)上的(de)(de)(de)表現(xian)進行了(le)總(zong)結。
認真遵循超(chao)(chao)市(shi)(shi)管(guan)理(li)制(zhi)度并以此來(lai)提升(sheng)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)自律性，雖(sui)然入職時間不長卻(que)也明白自律性的(de)(de)(de)提升(sheng)對職場發展(zhan)的(de)(de)(de)重要性，因此即便(bian)(bian)沒有超(chao)(chao)市(shi)(shi)領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)監管(guan)也能(neng)夠(gou)自覺做(zuo)好收銀(yin)員(yuan)的(de)(de)(de)各項工(gong)作(zuo)(zuo)，畢竟選(xuan)擇成為收銀(yin)員(yuan)便(bian)(bian)應當在日(ri)常工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)做(zuo)到恪盡(jin)職守，我也是(shi)這般要求自己從(cong)而(er)(er)在短(duan)時間內取得(de)不少進展(zhan)，而(er)(er)且在開會的(de)(de)(de)時候也會根據超(chao)(chao)市(shi)(shi)的(de)(de)(de)經營狀況發表(biao)見解，這也意味著我將超(chao)(chao)市(shi)(shi)發展(zhan)與個人提升(sheng)緊密結合起來(lai)，這種集體榮(rong)譽(yu)感的(de)(de)(de)提升(sheng)無疑讓我在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)感到很充實，而(er)(er)我需要做(zuo)的(de)(de)(de)便(bian)(bian)是(shi)積極投(tou)入到收銀(yin)員(yuan)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)從(cong)而(er)(er)促進超(chao)(chao)市(shi)(shi)的(de)(de)(de)發展(zhan)。
努(nu)力(li)做好(hao)收銀員(yuan)本職工(gong)作從(cong)而履行(xing)好(hao)收付(fu)職能，入職以(yi)后才明白收銀員(yuan)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作并非只(zhi)是(shi)簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)結(jie)賬(zhang)，無(wu)論是(shi)零(ling)錢的(de)(de)(de)(de)置換(huan)與保(bao)管還(huan)是(shi)設(she)備的(de)(de)(de)(de)操作和發(fa)票(piao)的(de)(de)(de)(de)打印，這(zhe)些(xie)工(gong)作都(dou)很(hen)重(zhong)要且每周都(dou)要編制報(bao)表，對超市(shi)營業額進行(xing)分(fen)析從(cong)而了(le)(le)解(jie)(jie)收益(yi)提(ti)(ti)升(sheng)或(huo)下滑的(de)(de)(de)(de)原因，以(yi)此來了(le)(le)解(jie)(jie)超市(shi)各崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)工(gong)作是(shi)否存在(zai)不足之處，總(zong)之我(wo)每周都(dou)會寫好(hao)分(fen)析報(bao)告并遞(di)交給超市(shi)領導。另外我(wo)很(hen)注重(zhong)對設(she)備的(de)(de)(de)(de)維護從(cong)而確保(bao)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)順利完成，隨著各項工(gong)作的(de)(de)(de)(de)完成也讓我(wo)對超市(shi)售賣的(de)(de)(de)(de)商(shang)品信息有了(le)(le)一定(ding)了(le)(le)解(jie)(jie)，這(zhe)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)成就也意味著我(wo)在(zai)工(gong)作效率方(fang)(fang)面(mian)得到了(le)(le)很(hen)大提(ti)(ti)升(sheng)。
積極參與到(dao)進貨(huo)以及貨(huo)架整理(li)(li)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)去，由于超市(shi)員(yuan)工(gong)數量(liang)較(jiao)少的(de)(de)(de)(de)緣故(gu)導致我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)有時會兼任其他工(gong)作(zuo)，這也(ye)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)能充分利(li)用空(kong)閑時間并以此來鍛煉自己(ji)，而且我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)進貨(huo)的(de)(de)(de)(de)時候也(ye)會對(dui)售賣產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息有著(zhu)相應的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解，作(zuo)為超市(shi)員(yuan)工(gong)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)明白(bai)了(le)(le)解銷售商品(pin)所能獲得的(de)(de)(de)(de)利(li)潤是很重要的(de)(de)(de)(de)，而且我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)整理(li)(li)貨(huo)架的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)也(ye)使其變得井然有序，讓(rang)顧客在(zai)逛超市(shi)的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)服務性感(gan)到(dao)滿意(yi)，這方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)努力無(wu)疑讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)加深了(le)(le)對(dui)收(shou)銀員(yuan)職責的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解。
轉正后需要做的(de)(de)便是(shi)盡快熟悉自(zi)身(shen)的(de)(de)職責(ze)，畢竟(jing)無論是(shi)工作(zuo)要求還是(shi)綜合素質都應該要得(de)到(dao)提(ti)升，只(zhi)有這樣才能(neng)夠(gou)符合正式員(yuan)工的(de)(de)身(shen)份從而(er)給超市(shi)發展做出貢獻，我會努力(li)成為優秀的(de)(de)收銀人員(yuan)并希望(wang)能(neng)得(de)到(dao)領導更多的(de)(de)支持。
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