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超市(shi)的(de)年終工作總(zong)結(jie)及工作計劃
總(zong)結(jie)是在一段時間內對學習(xi)和(he)工(gong)作生活(huo)等(deng)表現(xian)加以總(zong)結(jie)和(he)概(gai)括的(de)一種書面材(cai)料，它可以使我(wo)們更有效率，不妨讓(rang)我(wo)們認真(zhen)地完成總(zong)結(jie)吧。那(nei)么你真(zhen)的(de)懂得怎么寫總(zong)結(jie)嗎？下面是小編幫大(da)家整理的(de)超市(shi)的(de)年終(zhong)工(gong)作總(zong)結(jie)及(ji)工(gong)作計劃，希望能夠幫助(zhu)到大(da)家。
超市的年終工作總結及工作計劃1
面(mian)對20__年(nian)的機遇和挑戰，在日常的工(gong)作(zuo)中，潛下心(xin)來，從頭干起，衛生(sheng)、陳列(lie)、倉庫、銷售(shou)，從每一(yi)個細節(jie)開始(shi)嚴格要(yao)求，在此基礎之(zhi)上，和員(yuan)工(gong)更多的思想溝通與技能培訓，改善員(yuan)工(gong)的精神面(mian)貌，讓其工(gong)作(zuo)的積極(ji)主動性得(de)到更大(da)的發揮(hui)。
全年重點工作：
1、強化自己理論知識，業務技能，實(shi)體操作，現(xian)場管理，矯正心態，提高(gao)責任心。
2、本年進行售貨員(yuan)業務綜合能力(li)的培訓(xun)，實施(shi)理(li)論學(xue)習和現(xian)場實操(cao)來(lai)提升全員(yuan)業務技能。
3、加大“佰樂(le)百”品牌(pai)宣傳力度，為公司超市(shi)發展(zhan)奠定堅(jian)實的(de)基礎。
4、規(gui)范店面標(biao)準(zhun)，統一商品陳列，塑造(zao)品牌(pai)，提升影響力。
5、服務(wu)體(ti)系(xi)不(bu)斷完善(shan)，在一(yi)線員(yuan)工中全面(mian)推行“進店有(you)問候(hou)，售中有(you)服務(wu)，走(zou)時有(you)送聲(sheng)”。“顧客是上帝”即使個(ge)別顧客極其挑(tiao)剔，無理取(qu)鬧，死攪蠻纏，我(wo)們一(yi)定(ding)要心平(ping)氣和，有(you)禮貌化解矛盾。
6、組織員(yuan)對超市相關制度(du)流(liu)程的(de)學習及工作中的(de)應用。
7、科學分析，力求突破(po)，全面推行加強(qiang)情(qing)感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整(zheng)體造勢，包(bao)裝更(geng)生活化、時(shi)尚化，達到(dao)吸引客源，促進(jin)銷售的目的。
8、鞏固好(hao)(hao)現有(you)tg市場(chang)穩步發展(zhan)，開發好(hao)(hao)新市場(chang)，抓(zhua)機(ji)遇、找資源。
9、注重安全(商品、消防、人員)，做到(dao)安全零事(shi)故。
10、配合(he)公(gong)司政策做好各(ge)項(xiang)工作。
3月份：
1、對開學之際各超市(shi)店人員到崗的關注(zhu)。
2、開學(xue)初(chu)期各店商品貨源(yuan)的關注，確(que)保充(chong)足貨源(yuan)。
3、做好元宵節的(de)促銷工作。
4、三(san)八(ba)婦女(nv)節活動(dong)促銷(xiao)活動(dong)的安排(pai)。
5、超市店季度考核(he)。
4月份：
1、做好(hao)清明(ming)節前(qian)促(cu)銷。
2、針對當地(di)市場調研分析，員工分批進行調研活動，總結競爭市場發展動態。
3、對(dui)外地區供應商的調(diao)研。
4、5.1前期店面需(xu)做好促銷計(ji)劃和備貨工作。
5、超市店季度考(kao)核。
5月份：
1、店面(mian)做好(hao)5.1黃金周(zhou)的促銷工(gong)作。
2、季節性商(shang)品(pin)貨(huo)源的跟進。
3、超市運營部開展(zhan)“季(ji)節性商品(pin)特陳”主題。各店面需提前(qian)計劃做好(hao)商品(pin)篩選、陳列方(fang)式、陳列位置、促銷方(fang)法等。
4、超市店季度考核(he)。
6月份：
1、需做(zuo)好6月1日兒童節期間文具、玩具等促(cu)銷(xiao)工作。
2、根據實際(ji)經營(ying)情(qing)況(kuang)需做好6月20日端午(wu)節活動的準備。
3、針對季節性商品加(jia)大力度促(cu)銷(xiao)。
4、超市(shi)開(kai)展全員培訓(xun)工(gong)作。
5、超市(shi)店季度考核(he)。
7月份：
1、暑期季節性商品(pin)的主題陳列及促銷。
2、市場(chang)開發及籌(chou)備工作計(ji)劃。
3、組織召開百貨上半年銷售分析會議。
4、超市(shi)店季度(du)考核。
8月份：
1、公司成立(li)三周年，各店(dian)“感恩(en)回饋”促銷活動。
2、對暑期籌備組工(gong)作的跟進。
3、9.1開學前(qian)期各項工作準備。
4、超市店季度考核。
9月份：
1、9月1日開(kai)學之(zhi)際各店人員到崗(gang)情況關注。
2、對9月1日開學初各店貨源跟定，確保貨源。
3、9月(yue)10日教(jiao)師節超市活動的安排。
4、9月27日中秋節(jie)促(cu)銷(xiao)安排。
5、超(chao)市店季度考核。
10月份：
1、做好10月1日(ri)前黃金(jin)周(zhou)期(qi)間銷售促(cu)銷活動。
2、做(zuo)好季節(jie)性(xing)商品(pin)篩選(xuan)。
3、對營(ying)運(yun)工(gong)作的完善。
11月份：
1、過(guo)季商品的清退。
2、開展超市(shi)知識、陳列競賽活動。
3、開展主題為“關(guan)注消防，珍愛(ai)生命，共(gong)享平安”的“119消防宣傳日”活動(dong)。
12月份：
1、準備年終總(zong)結(jie)工作。
2、安排(pai)超市百貨員(yuan)工(gong)年度總結工(gong)作。
3、對店面系統(tong)檢修，維護，確保全(quan)(quan)年系統(tong)安全(quan)(quan)。
4、做好24號平安夜和25號圣誕節的促銷工作。
5、做(zuo)好(hao)年底人(ren)員安排及(ji)安全(quan)工(gong)作。
6、超市店(dian)季度考核(he)。
超市的年終工作總結及工作計劃2
營銷目的：通(tong)過系列優惠商(shang)品活動(dong)(dong)，回(hui)饋會員;以“月圓”之名體(ti)(ti)現會員價值(zhi);通(tong)過提(ti)升體(ti)(ti)驗，吸(xi)引顧客回(hui)流;通(tong)過大力度活動(dong)(dong)，在(zai)商(shang)圈(quan)中引起轟動(dong)(dong)，制造爆點，吸(xi)引公眾目光，進而提(ti)銷售(shou)。
月滿中(zhong)秋 共(gong)享(xiang)天倫(lun)
sp1主題：月滿中秋，驚喜“拼”出來
活(huo)動時間：9月14日-9月18日
兌禮時間(jian)：9月(yue)14日-9月(yue)19日
活動內容(rong)：愛拼才會(hui)贏(ying)!活動期間，在本商場百貨或超市消費(不(bu)含自收銀專柜)，每張(zhang)打印出來的(de)電腦小票的(de)底部會(hui)隨機出現“中(zhong)”、“秋”、“快”、“樂(le)”某(mou)一個字，集齊四個字即可兌換中(zhong)秋大禮包一份(fen)!
大禮(li)包明細：品牌月餅一盒+30元百貨券(quan)(quan)+10元超市券(quan)(quan)+2張電影兌換券(quan)(quan)
活動規則：
購物(wu)小票自行妥善保管，集齊后即可到服務臺兌換禮包(bao);
個人兌換無(wu)限(xian)制，購買(mai)越多，中(zhong)獎機(ji)會越大;
黃金珠寶(bao)、鐘表首飾、煙酒家電、團(tuan)購的小票不參(can)與。
費用預估(gu)：10000元
sp2主題：衣見傾(qing)心，大牌禮獻中(zhong)秋(qiu)
活動時間(jian)：9月(yue)14日-9月(yue)18日
活(huo)動內(nei)容：中秋期間，全(quan)場(chang)流行服(fu)飾名品傾利鉅獻，200元(yuan)換500元(yuan)電子(zi)折(zhe)扣券!先換券再購物(wu)，勁享折(zhe)上折(zhe)!每天15:00-16:00，一樓中庭中秋“8.15元(yuan)、81.5元(yuan)專場(chang)”勁爆(bao)來襲!看(kan)得到的價格，想不到的質量(liang)，猜不到的款式，搶到就是(shi)賺到，趕(gan)快出手吧!
活動規則：
顧(gu)客在一樓服務臺(tai)即可以200元兌換500元電子(zi)折扣(kou)券，每人(ren)限兌換1000元;
兌換電子(zi)折扣券僅接受(shou)現金(jin)、銀聯方式支付(fu);
8元均價限時搶購(gou)活動結束后隨(sui)即恢復原價，搶購(gou)時需注意人身財(cai)產安(an)全(quan)。
費用預(yu)估：25000元(專場活(huo)動供(gong)應(ying)商攜手讓利)
sp3主題：無現金日，快捷支(zhi)付100%立減
活動(dong)時間：9月14日(ri)-9月18日(ri) 每天(tian)21：00-收市
活動(dong)(dong)內容：移動(dong)(dong)互(hu)聯網時(shi)(shi)代，福利觸手可及!活動(dong)(dong)期間(jian)，百貨區不(bu)接受現金(jin)、銀(yin)聯形(xing)式支(zhi)(zhi)付，敬(jing)請(qing)諒解!消(xiao)費時(shi)(shi)使(shi)用微信支(zhi)(zhi)付、支(zhi)(zhi)付寶支(zhi)(zhi)付還可享受100%隨機立(li)減(jian)活動(dong)(dong)，最高立(li)減(jian)300元!無(wu)現金(jin)日，拎著一個手機去逛(guang)街(jie)，生活就是這么輕松自在!
活動規則：
活動(dong)期間每個(ge)用(yong)戶(hu)(同一個(ge)微信、賬號、手機號視為(wei)同一個(ge)用(yong)戶(hu))僅限享受5次立減優惠;
隨機(ji)立(li)減部分為騰訊、阿里巴巴友(you)情(qing)支持，如有問(wen)題請直(zhi)接(jie)咨詢以上(shang)客服;
費用預算：0元
sp4主題：月圓“十分(fen)”大搶購
活動時間：9月14日-9月15日
搶(qiang)購時段：每天9點(dian)(dian)、12點(dian)(dian)、15點(dian)(dian)、18點(dian)(dian)、21點(dian)(dian)準(zhun)時開始，每次持續(xu)10分(fen)鐘
活(huo)動(dong)內容：月圓(yuan)之夜，驚(jing)魂10分鐘!活(huo)動(dong)期間(jian)，超市區(qu)特別(bie)推出(chu)“10分鐘搶購(gou)”活(huo)動(dong)，場內所有正價商品(pin)一律8折優惠(hui)!與速度(du)比拼，搶到就是賺到!月餅也參(can)加哦!
活動規則：
本次參與搶購的(de)商(shang)品僅限場內正價(jia)商(shang)品，特價(jia)和團(tuan)購不參與;
在10分鐘付(fu)款或排隊等待(dai)付(fu)款的顧客(ke)均(jun)可享受(shou)8折優惠(hui)。
費(fei)用預估：0元(毛損)
sp5主題：vip禮遇，加1元(yuan)多1斤
活動時間：9月14日-9月18日
活動(dong)內(nei)容：中秋特別回饋，50款超低價(jia)民生(sheng)爆款(詳見店內(nei)宣傳(chuan)單(dan)頁)，等你來掃貨(huo)!活動(dong)期間，會員持卡在超市區全場消費(fei)(fei)滿108元(yuan)(yuan)，加1元(yuan)(yuan)即(ji)可獲贈散裝果凍1斤(jin)(jin)!消費(fei)(fei)滿138元(yuan)(yuan)，加1元(yuan)(yuan)即(ji)可獲贈80#蘋(pin)果1斤(jin)(jin)!消費(fei)(fei)滿168元(yuan)(yuan)，加1元(yuan)(yuan)即(ji)可獲贈散裝月餅1斤(jin)(jin)!數量(liang)有限，換完即(ji)止!
活動規則：
會員消費時需使用會員卡買單;
每張購物小(xiao)票僅限換(huan)購一(yi)份禮品，換(huan)完即止;
特殊專柜及團購(gou)的小票不參與(yu)活動。
費用預估：12000元
超市的年終工作總結及工作計劃3
年終歲末，緊張繁忙的(de)一年即將過去，新的(de)挑戰又在(zai)眼前(qian)。沉思回(hui)顧，在(zai)超(chao)市這個大(da)(da)家庭里使我得到了(le)(le)更(geng)(geng)多(duo)的(de)鍛煉，學(xue)習了(le)(le)更(geng)(geng)多(duo)的(de)知識，交了(le)(le)更(geng)(geng)多(duo)的(de)朋友(you)，積(ji)累了(le)(le)更(geng)(geng)多(duo)的(de)經驗(yan)，當然也通過不少(shao)深(shen)刻(ke)的(de)教訓發(fa)現了(le)(le)自身的(de)種種不足。這一年是充實的(de)一年，我的(de)成長(chang)來(lai)自超(chao)市這個大(da)(da)家庭，為超(chao)市明年更(geng)(geng)好的(de)發(fa)展盡(jin)自已的(de)全(quan)力是義(yi)不容辭的(de)責(ze)任。現將自己(ji)20__的(de)工作總結如下：
一、積(ji)極主動學習業(ye)務知識(shi)
我今(jin)年工作(zuo)調動(dong)后，更(geng)加認(ren)(ren)真(zhen)熟(shu)悉(xi)百(bai)貨每種商品的(de)(de)功(gong)能(neng)、價格，積極(ji)向向店長(chang)、組(zu)長(chang)請(qing)教，努(nu)力(li)(li)提高(gao)使自己(ji)的(de)(de)業(ye)務能(neng)力(li)(li)，更(geng)好(hao)的(de)(de)干(gan)好(hao)本職工作(zuo)。同時認(ren)(ren)真(zhen)的(de)(de)參(can)加超市組(zu)織的(de)(de)各項培訓，深入(ru)領會，真(zhen)正把所需(xu)的(de)(de)知識消化貫通(tong)再運(yun)用(yong)到工作(zuo)中。
二(er)、端正態(tai)度認真(zhen)工作(zuo)，積極做(zuo)好(hao)本職工作(zuo)
今年(nian)(nian)剛(gang)調到日(ri)化組的(de)時候，一(yi)切對我(wo)(wo)來說都是新鮮的(de)，也是陌生的(de)。許多(duo)東西都需要老員工(gong)教(jiao)，我(wo)(wo)感(gan)覺自己需要學(xue)習的(de)太多(duo)了(le)。于(yu)是，他們做(zuo)什么我(wo)(wo)都仔細的(de)看，耐心的(de)學(xue)，從商品的(de)陳列到缺貨(huo)的(de)補報;從商品的(de)促銷到新品的(de)開發(fa)……一(yi)點(dian)一(yi)滴(di)的(de)學(xue)，一(yi)點(dian)一(yi)滴(di)的(de)記。半年(nian)(nian)多(duo)年(nian)(nian)的(de)工(gong)作(zuo)，使我(wo)(wo)得到了(le)鍛煉，日(ri)常工(gong)作(zuo)逐漸(jian)得心應(ying)手(shou)。
我(wo)(wo)的(de)工作(zuo)于細(xi)節處見真(zhen)功，所以必須認(ren)(ren)真(zhen)仔細(xi)。因(yin)此，我(wo)(wo)認(ren)(ren)真(zhen)了解(jie)每種商(shang)品(pin)的(de)功能(neng)(neng)、價格，隨時檢查商(shang)品(pin)的(de)生產日期(qi)，及時了解(jie)同類商(shang)品(pin)的(de)市場信息，并向領導(dao)匯報……我(wo)(wo)始終(zhong)堅持：做什么(me)事(shi)(shi)情(qing)，做了就一定把(ba)它(ta)作(zuo)好。對(dui)工作(zuo)抱(bao)以熱情(qing)，對(dui)同事(shi)(shi)抱(bao)以關(guan)心(xin)，用積(ji)極(ji)的(de)行動來感染周(zhou)(zhou)圍(wei)的(de)人，帶動周(zhou)(zhou)圍(wei)的(de)人這是我(wo)(wo)在__超(chao)市感受到的(de)，也是希望我(wo)(wo)能(neng)(neng)夠切(qie)切(qie)實實做到的(de)在。
日常的工(gong)作(zuo)中，對工(gong)作(zuo)認真負(fu)責，態度(du)端(duan)正，積極(ji)主動多干(gan)，少說(shuo)多做(zuo)，說(shuo)到(dao)做(zuo)到(dao)，對顧(gu)客熱情(qing)積極(ji)，對工(gong)作(zuo)團(tuan)隊嚴(yan)謹(jin)仔細。積極(ji)善于(yu)和同(tong)事領導溝通、協調，與同(tong)事們(men)處理(li)好關系，團(tuan)結協作(zuo)，共同(tong)完成各項工(gong)作(zuo)任務(wu)。注(zhu)重自己在工(gong)作(zuo)中存在的不足(zu)，并積極(ji)改正。
三、認真參(can)加超市組織(zhi)的各類活動
超(chao)市工作(zuo)繁忙，任務(wu)重。我努力克(ke)服種種困難，協調好自己的(de)時間，積極參(can)加知識競(jing)賽(sai)、舞蹈(dao)比賽(sai)等各種活動，并在各種活動中取得了較好的(de)成績。
20__年(nian)，我(wo)將進一步加強和改進自己(ji)的(de)工作，更好的(de)完成本職工作。
1、嚴格遵(zun)守(shou)新樂超市的(de)各項管理(li)制(zhi)(zhi)度。不遲到(dao)、早(zao)退、曠工，上(shang)崗要做到(dao)精神飽滿，站姿端正，舉(ju)止大(da)方，按(an)規定統一著裝(zhuang)，佩戴服(fu)務證章，嚴格遵(zun)守(shou)新樂的(de)管理(li)制(zhi)(zhi)度，積極努(nu)力工作(zuo)。
2、進一步端正工(gong)(gong)(gong)作(zuo)態度(du)，認真完成(cheng)本職(zhi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中能(neng)夠(gou)服從(cong)店長、組長的(de)安(an)排，不講客觀(guan)條(tiao)件、不消極怠工(gong)(gong)(gong)，有問題能(neng)與領(ling)導(dao)及時(shi)勾通。尊重(zhong)同志，樂(le)于助人，努(nu)力營造和(he)諧的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)環境。一切工(gong)(gong)(gong)作(zuo)能(neng)夠(gou)以(yi)大局(ju)為重(zhong)、以(yi)全局(ju)利(li)益為重(zhong)，堅(jian)決貫(guan)徹個(ge)人利(li)益服從(cong)于集體利(li)益的(de)原則，扎實工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。
3、努力(li)提(ti)(ti)高業務(wu)(wu)能力(li)。進(jin)一(yi)步積(ji)極(ji)參加超市組織的(de)(de)(de)培(pei)訓，認真(zhen)學習，細(xi)致了解每種商品的(de)(de)(de)功能、價格(ge)，更(geng)加熟(shu)悉產品，提(ti)(ti)高服務(wu)(wu)質量。不懂得多向店長、組長請教，力(li)爭使自己的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)能力(li)更(geng)是一(yi)個臺階，更(geng)好的(de)(de)(de)干好本(ben)職工(gong)作。
4、團結同事(shi)(shi)，互幫(bang)互助。我始終堅持，做(zuo)什(shen)么(me)事(shi)(shi)情，做(zuo)了(le)就一定把它作好(hao)。對工作抱以熱情，對同事(shi)(shi)抱以關心，超市是個大家庭，我要積(ji)(ji)極主動(dong)(dong)和(he)同事(shi)(shi)處理好(hao)關系，用積(ji)(ji)極的行動(dong)(dong)來感染周圍的人，帶(dai)動(dong)(dong)周圍的人，一同積(ji)(ji)極做(zuo)好(hao)工作，為(wei)超市的發展做(zuo)出應有(you)的貢獻!
超市的年終工作總結及工作計劃4
超(chao)市(shi)防損(sun)是確保(bao)超(chao)市(shi)商品(pin)、設(she)施不受損(sun)壞的重要工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，超(chao)市(shi)防損(sun)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是超(chao)市(shi)經營體系當(dang)中(zhong)不可或(huo)缺的一部(bu)分。我從20xx年進入(ru)超(chao)市(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，從一名普通(tong)的防損(sun)一線員(yuan)工(gong)，一步步努力工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)晉升到(dao)如今的超(chao)市(shi)防損(sun)主(zhu)管(guan)。
一路走來，我深刻的意(yi)識到要做好(hao)超市防(fang)損工作(zuo)，單(dan)靠(kao)動(dong)動(dong)嘴皮(pi)子、簡(jian)單(dan)地超市訓(xun)練(lian)是遠(yuan)遠(yuan)不夠(gou)的。超市防(fang)損也是一項系(xi)統工程(cheng)，需要精(jing)心計劃，合理安排(pai)才能夠(gou)做好(hao)。
為(wei)此(ci)，我現(xian)在制定20xx年(nian)世紀聯華超市防損(sun)工作計劃：
第一，提高員工的素質：
要在(zai)公司人事制(zhi)度的`基(ji)礎上建立一(yi)套(tao)的獎勵制(zhi)度，表揚(yang)工(gong)作優秀(xiu)突出(chu)分(fen)子。對于(yu)嚴重影響(xiang)部門聲譽的工(gong)作人員(yuan)(yuan)堅決予以(yi)懲(cheng)罰，讓(rang)制(zhi)度不斷完善，使正義、公正沁(qin)入員(yuan)(yuan)工(gong)心中。
第二，加強防損團隊的凝(ning)聚力：
加(jia)強防(fang)損(sun)團(tuan)隊工作人員聯(lian)系，合(he)理分工，互(hu)相配合(he)，以(yi)加(jia)強對(dui)于超市各區的(de)管理。在(zai)這(zhe)方面，我要傾(qing)力親為(wei)，在(zai)防(fang)損(sun)團(tuan)隊當中樹立威(wei)信。此外，我還會關心防(fang)損(sun)團(tuan)隊員工的(de)生活，解(jie)決隊員實際困難。
第三，提升部門服務意識：
超市防損的(de)(de)工作雖然重要，但是也不能改太過分(fen)于追求每一(yi)個細節。我們在(zai)加強超市監管和巡邏的(de)(de)時(shi)候，也應該讓顧客(ke)處(chu)于一(yi)個購物的(de)(de)舒適環境當中，不能影響正常顧客(ke)的(de)(de)購物體驗，提升部(bu)門(men)服務意識。
超市的年終工作總結及工作計劃5
20xx年(nian)(nian)對xx超市而言(yan)是步(bu)入(ru)發展快車(che)道的一年(nian)(nian)吧(ba)，在(zai)大學城(cheng)實(shi)現扭(niu)虧為(wei)盈(ying)(ying)之后，公(gong)司(si)(si)基本上實(shi)現每(mei)店均贏利(li)的目標，而且XX年(nian)(nian)公(gong)司(si)(si)還計劃(hua)至少要開發兩家能夠保證盈(ying)(ying)利(li)的門店。這是公(gong)司(si)(si)短期的計劃(hua)。
當(dang)然，我們(men)也有著長(chang)期(qi)的(de)計劃和打算(suan)。對我們(men)超市公司而言，近三年(nian)的(de)目標是，在(zai)實行獨立(li)核算(suan)的(de)前(qian)提下，在(zai)20xx年(nian)超市的(de)年(nian)凈利潤(run)要(yao)(yao)達到xx萬(wan)左右，要(yao)(yao)將公司建(jian)設(she)為溫州本土(tu)最(zui)頂尖的(de)超市公司之一。
能(neng)否實現這一目標(biao)，是和(he)董事(shi)長(chang)的大(da)企業(ye)家的風范是分不(bu)開的，包括董事(shi)會給骨干配股，以(yi)及(ji)對超市公司(si)發展的全力支持和(he)把關(guan)，所以(yi)說老板的高度決(jue)定企業(ye)的高度，如果沒有董事(shi)長(chang)的眼光(guang)，超市公司(si)可能(neng)不(bu)會獲得(de)如此(ci)的發展。
在此(ci)，我(wo)作為(wei)公司(si)總經(jing)理，首先也要向董事(shi)會(hui)(hui)表示誠摯的(de)(de)(de)感謝(xie)，感謝(xie)董事(shi)會(hui)(hui)給了我(wo)們超(chao)市(shi)公司(si)全(quan)體人員這樣的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)機會(hui)(hui)。所以，在20xx年(nian)(nian)，公司(si)全(quan)體人員還要一(yi)如既往地鼓(gu)足(zu)干(gan)勁(jing)，力爭上游(you)，確保公司(si)整體目(mu)標的(de)(de)(de)實現。下面我(wo)就20xx年(nian)(nian)的(de)(de)(de)超(chao)市(shi)公司(si)的(de)(de)(de)工(gong)作總結及20xx年(nian)(nian)超(chao)市(shi)公司(si)的(de)(de)(de)年(nian)(nian)度(du)計劃與工(gong)作重點，作一(yi)個(ge)簡單陳述：
第一部分：20xx年年度工作總結
一、20xx年年度營運績效分(fen)析：
20xx年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)度是(shi)公司(si)(si)比(bi)較關鍵的一(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)，由于(yu)我(wo)們(men)前期(qi)對大學城的銷售分析估(gu)計不(bu)足(zu)，到20xx年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)x月份(fen)為止，短短半(ban)(ban)年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)多時間，我(wo)們(men)的虧損額就(jiu)接近xx萬(wan)(wan)元。但是(shi)，在門(men)店員(yuan)工(gong)(gong)的共同努力下(xia)(xia)，從20xx年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)下(xia)(xia)半(ban)(ban)年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)開始，大學城開始扭虧為盈(ying)。在這(zhe)一(yi)過(guo)程中(zhong)，我(wo)們(men)走(zou)得十分艱(jian)辛，但門(men)店員(yuan)工(gong)(gong)并沒有因此(ci)而放棄努力，最(zui)終(zhong)，公司(si)(si)仍實現(xian)凈利(li)潤xxx萬(wan)(wan)元。通過(guo)對20xx年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)度的銷售指(zhi)標(biao)分析在公司(si)(si)三個門(men)店的管理過(guo)程中(zhong)，xx店的成(cheng)(cheng)本控制(zhi)和指(zhi)標(biao)完成(cheng)(cheng)方面(mian)是(shi)做的比(bi)較好的，xx店在這(zhe)一(yi)塊值得獎勵；
大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體(ti)管理方面，尤(you)其是在經過調整后，自20xx年x月份開始，得(de)到明顯改善；
xx店(dian)(dian)在(zai)指(zhi)標完成(cheng)及成(cheng)本控制方面是做得(de)比較差的，但目前梧慈(ci)店(dian)(dian)已經關店(dian)(dian)，這里不作過(guo)多分析(xi)。
二、企業(ye)發展方面
20xx年(nian)年(nian)度(du)原計(ji)劃開(kai)發便利店xx家，標超2—3家。
在便利店(dian)(dian)開發過(guo)程中(zhong)(zhong)，在經過(guo)桐(tong)社店(dian)(dian)的(de)操作(zuo)過(guo)程中(zhong)(zhong)，發現公司還不具備(bei)多渠道擴張的(de)能力。所以(yi)最(zui)終我們(men)選擇了加大(da)力量經營標超這一(yi)塊，暫時(shi)退出便利店(dian)(dian)的(de)擴張計劃。
在20xx年(nian)，我(wo)們開發了xx店(dian)和xx店(dian)兩家標超。xx店(dian)已于20xx年(nian)年(nian)底開業，從(cong)目前的(de)(de)經營情(qing)況來看，會略(lve)有贏利，但對公(gong)司的(de)(de)影響(xiang)力還是(shi)有一(yi)定的(de)(de)效果(guo)的(de)(de)。
三溪(xi)店預計會在(zai)20xx年x月(yue)或者x月(yue)開業。
雖然20xx年(nian)年(nian)度我們成功拿下兩家標(biao)超，但相對于xx店的(de)規(gui)模來(lai)看，顯然兩家的(de)標(biao)超目前的(de)規(gui)模，還(huan)只(zhi)能達(da)到梧慈店的(de)規(gui)模，所以就目前企業擴張方(fang)面來(lai)看，我們還(huan)要加大力度，從各個方(fang)面，進一步加速(su)企業的(de)發展。
在這一過程(cheng)中，我們也(ye)認識到根據(ju)實力(li)，務實地(di)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)重要性，對選址及開發(fa)(fa)方(fang)面(mian)進行了慎(shen)重的(de)考慮，將(jiang)穩(wen)健、務實、創新(xin)、開拓作為(wei)公司(si)未來發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)方(fang)針(zhen)，將(jiang)郊區(qu)、開發(fa)(fa)區(qu)的(de)標(biao)超或大超納入公司(si)重點(dian)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)規劃，因為(wei)實踐證明，在xx標(biao)超這一塊，還是有巨大的(de)潛(qian)力(li)可以挖掘的(de)。所以我們的(de)目標(biao)很(hen)明確(que)，極力(li)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)標(biao)超，包括吞并或與(yu)人合作經營(ying)一些地(di)址較好但(dan)對方(fang)經營(ying)不(bu)善的(de)超市，方(fang)法有多種，相信20xx年在企業(ye)開發(fa)(fa)方(fang)面(mian)，會得到一個很(hen)好的(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)。
三(san)、加強了對(dui)營運(yun)企劃的(de)管理
20xx年度，在公司(si)各層管理人(ren)員群策(ce)群力(li)的努力(li)下，我們(men)對(dui)門(men)店(dian)的形象、營運流程以(yi)及動線設計(ji)進行了重新的規范，并加強了門(men)店(dian)店(dian)長的責任管理范疇(chou)，加強了門(men)巡制度的落實。
20xx年(nian)度對(dui)會員管(guan)理這一塊進(jin)行(xing)了(le)(le)有效推廣，并(bing)對(dui)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)營運方針(zhen)進(jin)行(xing)了(le)(le)重新定位(wei)，將低價(jia)(jia)、實(shi)惠的(de)(de)概念宣導給我(wo)們(men)的(de)(de)顧(gu)客，在這個過程(cheng)中，除(chu)中百公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)產品，我(wo)們(men)沒有辦法做好價(jia)(jia)格(ge)形象之外(wai)，其它商品均已根(gen)據市場進(jin)行(xing)了(le)(le)相應的(de)(de)調整，目前公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)形象有所(suo)好轉，然后結合門店(dian)氛(fen)圍的(de)(de)布置(zhi)，使公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)銷售較去年(nian)有了(le)(le)極大的(de)(de)提升（xx年(nian)銷售xxxx萬(wan)，較xx年(nian)xxxx萬(wan)的(de)(de)銷售提升了(le)(le)42%）。
在促(cu)銷費用有(you)了一定的提高的情況(kuang)下，加強了對門店成本(ben)的控制(zhi)，各(ge)項成本(ben)支出較20xx年(nian)有(you)了明顯的改善，無論是(shi)xx店還(huan)是(shi)大學(xue)城(cheng)店，這也是(shi)相同門店經(jing)營凈績(ji)效較以(yi)往有(you)了較大提升的原因(yin)之一。
20xx年(nian)營運企劃(hua)方面明顯不足的(de)地(di)方也很多(duo)，將在(zai)XX年(nian)的(de)工作計(ji)劃(hua)中，提(ti)出改善意見。
五、采購部
采(cai)購(gou)部在營業外收入方(fang)面和(he)毛利率控制方(fang)面基(ji)本達到公司要求：
20xx年采(cai)(cai)(cai)購(gou)毛(mao)利(li)率能(neng)夠(gou)提高(gao)(gao)同時還能(neng)保持(chi)一定的價(jia)格形象，是因為有部(bu)(bu)分高(gao)(gao)毛(mao)利(li)商(shang)品(pin)通(tong)過(guo)與廠家（如塑料制(zhi)品(pin)、日化(hua)用品(pin)）直接采(cai)(cai)(cai)購(gou)，毛(mao)利(li)率提高(gao)(gao)了一到二倍以上。但是采(cai)(cai)(cai)購(gou)部(bu)(bu)在商(shang)品(pin)結(jie)(jie)構上仍不(bu)是很理想，所以采(cai)(cai)(cai)購(gou)部(bu)(bu)一定要改變思維，主動(dong)尋找并優化(hua)商(shang)品(pin)結(jie)(jie)構，要把采(cai)(cai)(cai)購(gou)的力度進一步推進。
采(cai)購部在與供應(ying)商的(de)合作與溝通(tong)過程中(zhong)，掌握了一定的(de)水準，但有(you)些時候展現靈活(huo)度不夠，缺乏大企(qi)業的(de)氣度，相信慢慢也(ye)會得到提高。
20xx年度(du)采(cai)購部還(huan)是公司(si)需(xu)要加大(da)力度(du)進行(xing)改革和(he)創新的部門，所以在這一塊(kuai)我們還(huan)是會繼續投入更多(duo)的精(jing)力進去。
六(liu)、行政監察管理部門
20xx年(nian)六(liu)月份，自行(xing)(xing)(xing)(xing)政部經營xxx過來之后，行(xing)(xing)(xing)(xing)政工(gong)(gong)作才開始步入正(zheng)軌，對門巡及監察管理(li)有所加強，包括對行(xing)(xing)(xing)(xing)政管理(li)制度進行(xing)(xing)(xing)(xing)了(le)相(xiang)應的(de)規范，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)溝通及員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)福利方(fang)面也進行(xing)(xing)(xing)(xing)了(le)一些調整，行(xing)(xing)(xing)(xing)政常規工(gong)(gong)作基本上比較(jiao)到(dao)位。
但行(xing)政創新(xin)方面(mian)的工作還不夠(gou)強，一些制度化體系的東西還不能夠(gou)全面(mian)實施，所以在20xx年度，對公司行(xing)政工作還是(shi)會進一步加強。
七、財務部
財務控(kong)制方(fang)面基本(ben)上還可以(yi)，對我這邊工(gong)作的幫助(zhu)性很大。
財務部(bu)的服務意識較前有所(suo)改善，但還需要進(jin)一步加強(qiang)，包括全(quan)局觀(guan)念等。
八、各(ge)個門店工作總結
1、學子家園
在學子(zi)家(jia)園經營策略上，因為(wei)20xx年的(de)(de)(de)(de)定位較高，使得xx家(jia)園有學生(sheng)的(de)(de)(de)(de)心中成了價格高的(de)(de)(de)(de)代名(ming)詞，在這種(zhong)情況(kuang)下，公司進行了價格調整(zheng)，并將毛(mao)利(li)較高的(de)(de)(de)(de)日(ri)化用(yong)品、塑料制(zhi)品從臺(tai)州直接采(cai)(cai)購的(de)(de)(de)(de)策略，結果不僅重(zhong)塑了商場的(de)(de)(de)(de)價格形象，同(tong)時(shi)(shi)也在其它的(de)(de)(de)(de)方面提(ti)升(sheng)(sheng)了毛(mao)利(li)率。更(geng)(geng)為(wei)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)是，采(cai)(cai)購部成功地運用(yong)到了德(de)政店的(de)(de)(de)(de)開(kai)辦過程之中。同(tong)時(shi)(shi)因為(wei)銷售的(de)(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)(sheng)，在費用(yong)上面，采(cai)(cai)購部有了更(geng)(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)談判籌碼(ma)，總的(de)(de)(de)(de)利(li)潤反而提(ti)升(sheng)(sheng)很多(duo)(duo)。
20xx年(nian)度(du)，在(zai)董(dong)事會(hui)建議下，公司對大學城的(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)(yuan)發展進(jin)行(xing)了(le)一定的(de)(de)(de)投入，主要(yao)是(shi)(shi)增(zeng)加了(le)會(hui)員(yuan)(yuan)價商品的(de)(de)(de)數量，從20xx年(nian)的(de)(de)(de)xx%提(ti)高到xx年(nian)的(de)(de)(de)50%以上，在(zai)實際操(cao)作過程中，xx店會(hui)員(yuan)(yuan)銷售由xx年(nian)的(de)(de)(de)xx%提(ti)高到了(le)xx%，同(tong)(tong)時由于將會(hui)員(yuan)(yuan)積(ji)(ji)分(fen)獎勵的(de)(de)(de)力度(du)進(jin)行(xing)了(le)大幅度(du)的(de)(de)(de)縮(suo)減，所以xx年(nian)會(hui)員(yuan)(yuan)積(ji)(ji)分(fen)支(zhi)出反而比xx年(nian)降(jiang)低(di)了(le)很多(duo)。（xx年(nian)會(hui)員(yuan)(yuan)積(ji)(ji)分(fen)獎勵是(shi)(shi)x%左右的(de)(de)(de)商品，20xx年(nian)調整到x%，同(tong)(tong)時對會(hui)員(yuan)(yuan)積(ji)(ji)分(fen)獎勵改變了(le)會(hui)員(yuan)(yuan)感興趣的(de)(de)(de)東西）
在學子家(jia)園的促銷(xiao)方面(mian)，根據大(da)學城的特點，將原先學子家(jia)園與工業(ye)區采用同一張dm海報(bao)的方式進行了(le)改變(bian)，對xx家(jia)園單(dan)獨出(chu)了(le)幾(ji)期(qi)dm海報(bao)，尤其(qi)是(shi)針對開學期(qi)間，連續做了(le)五期(qi)海報(bao)，對全面(mian)提(ti)升學子家(jia)園的形象(xiang)及(ji)銷(xiao)售，起到(dao)了(le)較大(da)的作(zuo)用。
及時(shi)調整了學(xue)習家園(yuan)的(de)年度銷售(shou)計劃，銷售(shou)計劃調整后(hou)，員工(gong)的(de)士氣得到加強，同時(shi)精減了人(ren)員的(de)數量(liang)，降低營運成(cheng)本，目前(qian)學(xue)子(zi)家園(yuan)人(ren)員結構穩定(ding)，對后(hou)續的(de)發(fa)展(zhan)，是一個(ge)好(hao)的(de)開始。
2、xx店(dian)、xx店(dian)、xx店(dian)
20xx年度，將原先的(de)會(hui)員(yuan)卡變更為vip積分獎(jiang)勵(li)卡。但由(you)于這兩個店(dian)會(hui)員(yuan)價的(de)力(li)度不及大(da)學城，目前銷售增長有限，這是XX年需要著重改進的(de)地方(fang)。
對(dui)門店(dian)(dian)的形(xing)象進行了(le)更(geng)新，倡導為顧客創(chuang)造(zao)舒適(shi)購物環(huan)境的理念。xx月(yue)底梧(wu)慈店(dian)(dian)關(guan)店(dian)(dian)，對(dui)蟠鳳店(dian)(dian)的形(xing)象進行了(le)全面(mian)更(geng)新，并對(dui)招商進行了(le)重新定位，提升了(le)門店(dian)(dian)形(xing)象。
xx關(guan)店(dian)后，及(ji)時在xx店(dian)開(kai)(kai)業(ye)，xx店(dian)從貨架進場(chang)到(dao)開(kai)(kai)業(ye)只(zhi)用了(le)一周時間，開(kai)(kai)業(ye)當天創造了(le)xx萬的(de)銷售(shou)業(ye)績，同(tong)時開(kai)(kai)業(ye)之后附近一些便利(li)店(dian)紛紛關(guan)門，顯(xian)示了(le)xx店(dian)的(de)開(kai)(kai)業(ye)策劃尤(you)其是商品組織及(ji)價格定(ding)(ding)位方面，是有一定(ding)(ding)的(de)效果的(de)。xx店(dian)的(de)順(shun)利(li)開(kai)(kai)業(ye)，x店(dian)長(chang)和總部(bu)人員連續加班，這(zhe)種精神是值得(de)大家(jia)肯(ken)定(ding)(ding)并(bing)繼續發揚的(de)。
xx店目前存(cun)在問題(ti)是員工(gong)在銷售得(de)到(dao)提升后，觀念趨于(yu)保守，對創新認同感(gan)不強，這(zhe)是xx店20xx年必(bi)須取得(de)突破的一項工(gong)作內容吧。。
雖然xx店(dian)關店(dian)之后，xx超(chao)(chao)市及(ji)XX年計劃(hua)開業的(de)(de)(de)(de)xx超(chao)(chao)市會對xx店(dian)的(de)(de)(de)(de)商圈形成一(yi)定的(de)(de)(de)(de)影(ying)響，但在創新方面如果能(neng)(neng)夠(gou)給顧客新的(de)(de)(de)(de)感(gan)受，在服務(wu)上能(neng)(neng)夠(gou)超(chao)(chao)人一(yi)等，預計對20xx年xx店(dian)的(de)(de)(de)(de)銷售影(ying)響不會太大。
第二部分：20xx年工作計劃及工作重點
一、關(guan)于20xx年度(du)的營(ying)運目(mu)標
公司XX年度總的銷(xiao)售(shou)指標(biao)(biao)是要(yao)突(tu)破(po)xxxx萬(wan)元的銷(xiao)售(shou)額，在獨立核(he)算的前(qian)提下實現四店(dian)凈(jing)利(li)潤xxx萬(wan)元（包(bao)括(kuo)xx店(dian)，xx店(dian)XX年銷(xiao)售(shou)指標(biao)(biao)是xxx萬(wan)，要(yao)求XX年度能夠(gou)盈虧持(chi)平，如果再有(you)新開門店(dian)另外核(he)算）。具體(ti)各門店(dian)的銷(xiao)售(shou)和(he)營運(yun)指標(biao)(biao)已分達各門店(dian)，這里不(bu)再一(yi)一(yi)重述(shu)。
從一月份(fen)實際的銷(xiao)售數據(ju)來看(kan)，可(ke)能(neng)只(zhi)能(neng)夠完(wan)成計劃額(e)的90%，所以(yi)在以(yi)后的月份(fen)中，我們(men)還(huan)要(yao)(yao)彌(mi)補一月份(fen)的銷(xiao)售的不(bu)(bu)足，因(yin)此(ci)壓(ya)力還(huan)是(shi)存在的。但我們(men)不(bu)(bu)能(neng)夠因(yin)為(wei)有壓(ya)力就對指(zhi)標(biao)產(chan)生懷(huai)疑，而且我們(men)不(bu)(bu)會再更改銷(xiao)售指(zhi)標(biao)，所以(yi)大(da)家都要(yao)(yao)努力。
當然(ran)，我(wo)們的最(zui)終目(mu)標(biao)是(shi)利潤(run)指(zhi)標(biao)。如果(guo)年終利潤(run)指(zhi)標(biao)沒有(you)達到(dao)，即使(shi)銷(xiao)售指(zhi)標(biao)達到(dao)，那么(me)我(wo)認為我(wo)們還(huan)是(shi)沒有(you)完(wan)成計劃(hua)。
我(wo)以及在(zai)座的(de)(de)(de)(de)各位作(zuo)為超市公司這個(ge)(ge)團隊的(de)(de)(de)(de)領(ling)導，這意味著我(wo)們不(bu)(bu)僅享有(you)的(de)(de)(de)(de)是一種(zhong)權力(li)，更是一種(zhong)責(ze)(ze)(ze)任(ren)。所(suo)謂領(ling)導，就(jiu)是要勇于承(cheng)擔(dan)(dan)責(ze)(ze)(ze)任(ren)，所(suo)以，如(ru)果沒有(you)完(wan)(wan)成(cheng)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)，大(da)家(jia)都(dou)是要承(cheng)擔(dan)(dan)責(ze)(ze)(ze)任(ren)的(de)(de)(de)(de)，也要有(you)承(cheng)擔(dan)(dan)責(ze)(ze)(ze)任(ren)的(de)(de)(de)(de)心理準備(bei)。作(zuo)為店長(chang)，如(ru)果該店指(zhi)標(biao)(biao)(biao)沒有(you)完(wan)(wan)成(cheng)，除了當月(yue)的(de)(de)(de)(de)績效(xiao)獎金(jin)拿不(bu)(bu)到(dao)之外，更為關鍵(jian)的(de)(de)(de)(de)是，有(you)可(ke)能連年(nian)(nian)終(zhong)獎也會被扣除（配備(bei)股份(fen)的(de)(de)(de)(de)管理人(ren)(ren)員(yuan)如(ru)果績效(xiao)達(da)不(bu)(bu)到(dao)甚至會扣除年(nian)(nian)終(zhong)分(fen)(fen)紅(hong)，當然工資不(bu)(bu)會有(you)任(ren)何的(de)(de)(de)(de)扣除），而其(qi)(qi)它(ta)各部門的(de)(de)(de)(de)管理人(ren)(ren)員(yuan)均一樣，人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)要為指(zhi)標(biao)(biao)(biao)承(cheng)擔(dan)(dan)相(xiang)(xiang)(xiang)應的(de)(de)(de)(de)責(ze)(ze)(ze)任(ren)。具體的(de)(de)(de)(de)承(cheng)擔(dan)(dan)責(ze)(ze)(ze)任(ren)的(de)(de)(de)(de)方案，我(wo)會和行政部在(zai)二(er)月(yue)份(fen)之前完(wan)(wan)成(cheng)并且(qie)發放下去(qu)。這里(li)也說明一下，如(ru)果大(da)家(jia)都(dou)不(bu)(bu)愿意承(cheng)擔(dan)(dan)相(xiang)(xiang)(xiang)關責(ze)(ze)(ze)任(ren)，我(wo)相(xiang)(xiang)(xiang)信(xin)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)實現，是百(bai)(bai)分(fen)(fen)百(bai)(bai)完(wan)(wan)不(bu)(bu)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)。我(wo)個(ge)(ge)人(ren)(ren)在(zai)這里(li)也承(cheng)諾，如(ru)果凈利潤指(zhi)標(biao)(biao)(biao)達(da)不(bu)(bu)到(dao)，則達(da)不(bu)(bu)到(dao)凈利潤指(zhi)標(biao)(biao)(biao)部分(fen)(fen)的(de)(de)(de)(de)百(bai)(bai)分(fen)(fen)之十(shi)五由(you)公司參與經營管理的(de)(de)(de)(de)股東(dong)承(cheng)擔(dan)(dan)，其(qi)(qi)中我(wo)個(ge)(ge)人(ren)(ren)承(cheng)擔(dan)(dan)百(bai)(bai)分(fen)(fen)之九，其(qi)(qi)他人(ren)(ren)員(yuan)承(cheng)擔(dan)(dan)百(bai)(bai)分(fen)(fen)之六，該部分(fen)(fen)承(cheng)擔(dan)(dan)責(ze)(ze)(ze)任(ren)金(jin)額在(zai)年(nian)(nian)終(zhong)獎金(jin)及年(nian)(nian)終(zhong)分(fen)(fen)紅(hong)中扣除。
所(suo)以(yi)以(yi)后(hou)我(wo)們編列的(de)指(zhi)(zhi)標一旦(dan)出來(lai)之(zhi)(zhi)后(hou)，希望大家都要(yao)(yao)極為(wei)慎重極為(wei)認真地對(dui)待，要(yao)(yao)有堅定的(de)理(li)念的(de)不屈(qu)不撓的(de)精神(shen)，要(yao)(yao)有實現指(zhi)(zhi)標的(de)堅定的(de)信心和為(wei)之(zhi)(zhi)奮斗的(de)精神(shen)，越戰越勇，直至成功為(wei)止。
二、向大企業學習(xi)，組建(jian)公司(si)強(qiang)有(you)力(li)的團隊
一(yi)個(ge)企業能(neng)否(fou)獲得(de)(de)快速發(fa)展，關鍵取決于其管(guan)理團隊(dui)。20xx年(nian)x月份(fen)開始，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)就強(qiang)調組建管(guan)理團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)重要性，并為此而不(bu)懈(xie)努力著(zhu)。在這個(ge)過程(cheng)中(zhong)，一(yi)些不(bu)能(neng)適應公司管(guan)理壓(ya)力的(de)(de)(de)(de)人員(yuan)選擇了(le)退出，但留下來的(de)(de)(de)(de)人，在壓(ya)力中(zhong)都(dou)(dou)得(de)(de)到(dao)(dao)了(le)不(bu)同程(cheng)度(du)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)長。現在我(wo)(wo)們(men)(men)(men)雖然(ran)只有三(san)家門(men)店(dian)，但在同等(deng)檔次的(de)(de)(de)(de)超(chao)市經(jing)營方面(mian)，應該都(dou)(dou)在同行(xing)中(zhong)位(wei)居前列吧，甚至在標超(chao)這一(yi)塊，有一(yi)些客戶及同行(xing)的(de)(de)(de)(de)朋友和我(wo)(wo)說(shuo)，公司xx店(dian)已(yi)經(jing)成(cheng)了(le)溫州標超(chao)的(de)(de)(de)(de)楷模，無論是(shi)門(men)店(dian)的(de)(de)(de)(de)商品陳(chen)列還是(shi)門(men)店(dian)購物氛圍(wei)的(de)(de)(de)(de)設計這一(yi)塊，都(dou)(dou)得(de)(de)到(dao)(dao)了(le)顧客及我(wo)(wo)們(men)(men)(men)合作伙伴的(de)(de)(de)(de)認同，即使是(shi)德(de)政這樣的(de)(de)(de)(de)不(bu)到(dao)(dao)七百平米(mi)的(de)(de)(de)(de)小店(dian)，也成(cheng)了(le)很(hen)多超(chao)市參(can)觀的(de)(de)(de)(de)目(mu)標，這說(shuo)明(ming)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)這個(ge)團隊(dui)還是(shi)具(ju)備一(yi)定的(de)(de)(de)(de)戰斗力的(de)(de)(de)(de)。各個(ge)門(men)店(dian)店(dian)長的(de)(de)(de)(de)成(cheng)績很(hen)大(da)。
但是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)不能因此(ci)而認為自(zi)己做(zuo)得(de)很(hen)好了，的(de)(de)(de)(de)確，我(wo)(wo)們(men)(men)有(you)進(jin)步(bu)，但是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)還(huan)有(you)很(hen)多(duo)地(di)方(fang)(fang)做(zuo)得(de)不夠，包括我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)商品結構，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)防損等(deng)等(deng)，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)很(hen)多(duo)細節(jie)都做(zuo)得(de)不夠好，甚至是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)總部的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)形象(xiang)(xiang)，都離大(da)企業的(de)(de)(de)(de)目(mu)標很(hen)遠。所以，我(wo)(wo)們(men)(men)越(yue)是(shi)做(zuo)到更高的(de)(de)(de)(de)層次，越(yue)要(yao)(yao)對自(zi)己要(yao)(yao)有(you)更高的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)向那些(xie)大(da)企業學(xue)習，學(xue)習接人待物(wu)，有(you)理有(you)節(jie)。為什(shen)么現(xian)在我(wo)(wo)們(men)(men)在一些(xie)供應商眼里形象(xiang)(xiang)不是(shi)很(hen)好，我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)改進(jin)的(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)(fang)還(huan)很(hen)多(duo)。
所以，今年，我們(men)的營銷(xiao)部(bu)一定(ding)要(yao)建立(li)起(qi)來(lai)，我們(men)的培養(yang)人(ren)才(cai)的機制要(yao)加強起(qi)來(lai)，我們(men)的招(zhao)聘渠(qu)道一定(ding)要(yao)擴(kuo)大(da)起(qi)來(lai)。大(da)家一定(ding)要(yao)記住，一個企業得不(bu)到發展，最主要(yao)的原因是人(ren)才(cai)得不(bu)到開(kai)發和有(you)效利用；
而(er)一個人才得不到有(you)效開發和利用的企業，就(jiu)沒有(you)空(kong)間(jian)，而(er)沒有(you)空(kong)間(jian)的企業，也留(liu)不住人才，更加組建不了自己的團隊。這就(jiu)是企業界(jie)的惡性循環(huan)。
當然，還有(you)(you)些(xie)部門沒有(you)(you)大(da)局觀念，具有(you)(you)強烈的(de)小團(tuan)(tuan)隊(dui)意(yi)識，這(zhe)(zhe)也是小企(qi)業里的(de)一些(xie)通病(bing)。很(hen)多人只看到自(zi)己(ji)的(de)成(cheng)(cheng)績，看不(bu)到自(zi)己(ji)的(de)不(bu)足(zu)(zu)，但卻盯著別人的(de)不(bu)足(zu)(zu)，看不(bu)到別人的(de)成(cheng)(cheng)績，這(zhe)(zhe)些(xie)，都(dou)是我(wo)(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)克服的(de)，也是我(wo)(wo)(wo)們(men)在(zai)進行團(tuan)(tuan)隊(dui)建設過程中(zhong)，要(yao)(yao)時(shi)時(shi)注意(yi)的(de)問(wen)題。一個團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)成(cheng)(cheng)功，是零和游戲，只要(yao)(yao)一個部門做不(bu)好，整個團(tuan)(tuan)隊(dui)都(dou)不(bu)會成(cheng)(cheng)功。當然，人無完人，我(wo)(wo)(wo)們(men)只要(yao)(yao)本著共同進步的(de)理念，互(hu)(hu)相(xiang)勉勵，互(hu)(hu)相(xiang)進步，互(hu)(hu)相(xiang)學習，這(zhe)(zhe)樣的(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)，才會是最優(you)秀的(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)。
如果順(shun)利的(de)話，繼去年(nian)(nian)我(wo)們為(wei)劉經理(li)(li)、婁店長、張店長配股(gu)之后(hou)，今(jin)年(nian)(nian)我(wo)們將為(wei)一些(xie)骨干配股(gu)，包括我(wo)們的(de)行政部(bu)、財務部(bu)及營(ying)運部(bu)的(de)管(guan)理(li)(li)骨干。所以，我(wo)也堅信，在董事(shi)長的(de)帶領下，我(wo)們超(chao)市公司(si)的(de)管(guan)理(li)(li)團隊一定會越來越強(qiang)，相應地，我(wo)們超(chao)市的(de)發展(zhan)，也一定會越來越大，最(zui)終實現(xian)我(wo)們做本土最(zui)優秀(xiu)、最(zui)精的(de)超(chao)市的(de)目標。
三、加(jia)強開發(fa)創(chuang)新(xin)管(guan)理(li)，成功開發(fa)新(xin)的門店(dian)
曾經有人和(he)我(wo)探(tan)討，什么叫開(kai)發(fa)(fa)，開(kai)新店(dian)叫開(kai)發(fa)(fa)，增加新的品項(xiang)算(suan)不(bu)(bu)算(suan)開(kai)發(fa)(fa)？把一(yi)家不(bu)(bu)成功的店(dian)，通(tong)過創(chuang)新，開(kai)成一(yi)家成功的店(dian)，算(suan)不(bu)(bu)算(suan)開(kai)發(fa)(fa)？創(chuang)新，其實(shi)也是(shi)開(kai)發(fa)(fa)。一(yi)個企業(ye)，如果缺乏創(chuang)新精(jing)神，即使你(ni)不(bu)(bu)停地開(kai)新店(dian)，但不(bu)(bu)見得(de)就會實(shi)現擴張的目(mu)標。
所以，開(kai)(kai)發一家店(dian)，以及成功地(di)開(kai)(kai)成一家店(dian)，是(shi)(shi)兩個不(bu)同的(de)(de)概念(nian)。我(wo)們(men)(men)(men)所謂的(de)(de)開(kai)(kai)發，就是(shi)(shi)成功地(di)開(kai)(kai)成一家店(dian)，或者將一家不(bu)成功的(de)(de)店(dian)轉變成一家成功的(de)(de)店(dian)。這樣，我(wo)們(men)(men)(men)開(kai)(kai)發的(de)(de)面就會很(hen)廣了(le)。在(zai)溫(wen)州有很(hen)多(duo)店(dian)面，不(bu)是(shi)(shi)位(wei)置很(hen)差，但經營(ying)得(de)(de)不(bu)是(shi)(shi)很(hen)成功，如果我(wo)們(men)(men)(men)能(neng)成功說服(fu)他們(men)(men)(men)和我(wo)們(men)(men)(men)合(he)作，用我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)品牌和我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)管理，來讓這家店(dian)經營(ying)得(de)(de)很(hen)成功，我(wo)想，這同樣也是(shi)(shi)一種成功的(de)(de)開(kai)(kai)發。
在這里，我希(xi)望我們(men)(men)每(mei)一個管理，都要有這樣的(de)眼光，去發現(xian)這樣的(de)店(dian)，然(ran)后用我們(men)(men)專業(ye)的(de)知識(shi)和眼光，說服(fu)他們(men)(men)，加入我們(men)(men)。這樣我們(men)(men)的(de)發展就會快(kuai)很多(duo)了。
20xx年，我(wo)們除了(le)現有四(si)家店(dian)(dian)之外，我(wo)要求(qiu)公司至少能夠再(zai)成(cheng)功(gong)開(kai)發兩家門(men)店(dian)(dian)。注意(yi)，我(wo)是說成(cheng)功(gong)地(di)開(kai)店(dian)(dian)，不是盲(mang)目地(di)開(kai)店(dian)(dian)，如果(guo)不能確保成(cheng)功(gong)，我(wo)們寧愿謹(jin)慎地(di)開(kai)店(dian)(dian)。
在(zai)這同時，我們(men)(men)(men)要不(bu)(bu)斷(duan)地(di)(di)創新，不(bu)(bu)斷(duan)地(di)(di)開拓。包括我們(men)(men)(men)的(de)門店形(xing)象，我們(men)(men)(men)的(de)服務理(li)念，我們(men)(men)(men)的(de)價格形(xing)象，都(dou)需(xu)要不(bu)(bu)斷(duan)地(di)(di)創新。我們(men)(men)(men)公司的(de)網站，也要進一步完善，包括XX年我們(men)(men)(men)推出的(de)供應商銷售查詢(xun)系統，這一些(xie)都(dou)是溫州本土的(de)一些(xie)超(chao)市(shi)所不(bu)(bu)曾做到的(de)，但我們(men)(men)(men)都(dou)要嘗試，我們(men)(men)(men)要想辦(ban)法通過(guo)各種途(tu)徑控制我們(men)(men)(men)的(de)庫存(cun)管理(li)，讓供應商和我們(men)(men)(men)一道，避免(mian)斷(duan)貨及(ji)過(guo)度存(cun)貨。
四、加強行政控(kong)制和人(ren)力(li)資源開發(fa)
20xx年(nian)自x經理過來后(hou)，我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)行政(zheng)部(bu)門才(cai)開始按照要(yao)求進行規(gui)劃，但(dan)是在年(nian)底的(de)時候我(wo)(wo)(wo)參(can)加(jia)門店(dian)的(de)一些員工溝通會(hui)，深感我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)行政(zheng)控(kong)制部(bu)門還是有很多工作沒有深入下去，包括我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)培(pei)訓(xun)制度(du)、我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)人員晉升管理機制、我(wo)(wo)(wo)們(men)員工的(de)職(zhi)業生涯規(gui)劃等。
當(dang)然(ran)，行(xing)政(zheng)控制(zhi)不是(shi)行(xing)政(zheng)部(bu)(bu)門一(yi)(yi)個部(bu)(bu)門就能(neng)完(wan)成的(de)(de)事情，需要(yao)(yao)大家共同努力(li)(li)。但是(shi)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)行(xing)政(zheng)部(bu)(bu)門每天面臨著很多(duo)瑣細的(de)(de)工作，一(yi)(yi)定要(yao)(yao)有(you)相應的(de)(de)耐心，我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)制(zhi)度建設能(neng)不能(neng)執(zhi)行(xing)到(dao)位，我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)績(ji)效考核是(shi)否(fou)真(zhen)正落實下(xia)去(qu)，考驗著行(xing)政(zheng)部(bu)(bu)門的(de)(de)智慧(hui)和耐力(li)(li)，當(dang)然(ran)這里我(wo)(wo)(wo)們也(ye)要(yao)(yao)給予(yu)行(xing)政(zheng)部(bu)(bu)門相應的(de)(de)權力(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)會全力(li)(li)支持行(xing)政(zheng)部(bu)(bu)門的(de)(de)工作。
這(zhe)里我想將xx公(gong)司的用(yong)人理念和(he)大家(jia)來分享一(yi)下(xia)。xx公(gong)司因為是(shi)(shi)一(yi)家(jia)高(gao)(gao)(gao)科技的公(gong)司，所以其(qi)招聘人員的要求(qiu)比較高(gao)(gao)(gao)，一(yi)般(ban)的員工(gong)進去之后(hou)，其(qi)行政高(gao)(gao)(gao)管就會(hui)和(he)員工(gong)溝通一(yi)個(ge)問題：你(ni)會(hui)在(zai)(zai)公(gong)司呆多長時間(jian)？有(you)些員工(gong)就會(hui)說，大約是(shi)(shi)三(san)五(wu)年(nian)(nian)之后(hou)吧，三(san)五(wu)年(nian)(nian)之后(hou)會(hui)去尋找更好的空間(jian)。這(zhe)時xx的行政高(gao)(gao)(gao)管就會(hui)啟發他，并根(gen)據其(qi)工(gong)作(zuo)性質的可能，給他列了(le)三(san)個(ge)發展空間(jian)，并和(he)應聘者作(zuo)了(le)如(ru)下(xia)分析(xi)：如(ru)果(guo)你(ni)要做到第三(san)個(ge)空間(jian)，你(ni)必須(xu)達到二(er)十個(ge)條(tiao)件(jian)，而為了(le)達到這(zhe)二(er)十個(ge)條(tiao)件(jian)，你(ni)必須(xu)拼(pin)(pin)命地在(zai)(zai)公(gong)司工(gong)作(zuo)三(san)年(nian)(nian)（注意，是(shi)(shi)拼(pin)(pin)命工(gong)作(zuo)）。試(shi)想，在(zai)(zai)現(xian)在(zai)(zai)這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)年(nian)(nian)代(dai)，拼(pin)(pin)命工(gong)作(zuo)三(san)年(nian)(nian)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)什(shen)么樣(yang)的概念；
更為重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)，在這(zhe)(zhe)三(san)年的(de)過(guo)程中，惠普提供給(gei)他的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)只是(shi)一(yi)個(ge)概念，但xx公司卻擁有(you)了(le)三(san)年的(de)時(shi)(shi)候，去為這(zhe)(zhe)個(ge)員(yuan)(yuan)(yuan)工準備(bei)一(yi)個(ge)空間，到了(le)第三(san)年，這(zhe)(zhe)個(ge)員(yuan)(yuan)(yuan)工準備(bei)跳槽的(de)時(shi)(shi)候，惠普早(zao)就把(ba)他的(de)空間準備(bei)好了(le)。如此(ci)下去，惠普公司的(de)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)流動率不(bu)僅(jin)很低，而且其(qi)發(fa)展(zhan)速度十分迅猛(meng)。我今(jin)天花這(zhe)(zhe)么長時(shi)(shi)間，講述別人(ren)公司的(de)一(yi)個(ge)用人(ren)的(de)故事(shi)，其(qi)實也(ye)是(shi)告訴我們(men)大家一(yi)個(ge)道理，我們(men)要(yao)想留(liu)住優秀的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工，有(you)時(shi)(shi)不(bu)只是(shi)工資問題，公司同時(shi)(shi)也(ye)要(yao)有(you)相應的(de)發(fa)展(zhan)空間；
但(dan)同時(shi)，當你培(pei)養出(chu)(chu)更(geng)多優秀人(ren)才(cai)的(de)(de)(de)時(shi)候，也(ye)逼著(zhu)你去發(fa)(fa)展(zhan)。一(yi)(yi)個(ge)公(gong)司良性的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)，就是(shi)公(gong)司發(fa)(fa)展(zhan)速度(du)，和(he)人(ren)才(cai)成(cheng)長速度(du)，成(cheng)一(yi)(yi)個(ge)正比(bi)的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)。如果(guo)一(yi)(yi)個(ge)企(qi)業，人(ren)才(cai)不(bu)(bu)(bu)成(cheng)長了(le)，不(bu)(bu)(bu)學習停(ting)滯不(bu)(bu)(bu)前(qian)了(le)，那么(me)這(zhe)個(ge)企(qi)業將不(bu)(bu)(bu)可能有發(fa)(fa)展(zhan)。這(zhe)也(ye)正是(shi)我每(mei)天(tian)對大家不(bu)(bu)(bu)斷提(ti)出(chu)(chu)新的(de)(de)(de)要(yao)求，永(yong)不(bu)(bu)(bu)滿(man)足的(de)(de)(de)原因所在。
因(yin)此，我們的行政(zheng)(zheng)部門，除了加強行政(zheng)(zheng)控制和制度化管理之外，更要有人力資(zi)源(yuan)開發觀念，自己也要不斷(duan)(duan)學習，不斷(duan)(duan)成長(chang)，在(zai)全(quan)公司掀起(qi)一股不斷(duan)(duan)學習、不斷(duan)(duan)成長(chang)、不斷(duan)(duan)進步的企業文化所氛圍(wei)。
五、創新營(ying)(ying)銷觀(guan)念(nian)，加強營(ying)(ying)運企劃管(guan)理
在20xx年，公(gong)司門(men)店(dian)的具體執行(xing)(xing)人(ren)是(shi)店(dian)長，但每個門(men)店(dian)的要(yao)求(qiu)和規范(fan)化管理會(hui)由總部來規范(fan)。門(men)店(dian)一(yi)定按總部的要(yao)求(qiu)執行(xing)(xing)到位。我們(men)公(gong)司將(jiang)來的操作模式是(shi)沃爾(er)瑪的模式，強(qiang)總部。總部的營運督導(dao)將(jiang)會(hui)進一(yi)步加(jia)強(qiang)。
大家也知(zhi)道(dao)，20xx年，在董事(shi)會(hui)的(de)(de)(de)支持(chi)下，我們(men)門店員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)平(ping)(ping)均(jun)工(gong)資(zi)(zi)提高了xx%以上(shang)，可以說(shuo)沒有(you)哪一個行業工(gong)資(zi)(zi)漲幅會(hui)達到(dao)這個水平(ping)(ping)。目前我們(men)公司(si)的(de)(de)(de)工(gong)資(zi)(zi)和人(ren)(ren)本的(de)(de)(de)工(gong)資(zi)(zi)是持(chi)平(ping)(ping)的(de)(de)(de)，而(er)溫州其(qi)它本土(tu)超市，平(ping)(ping)均(jun)工(gong)資(zi)(zi)至少要比我們(men)低x—x%左右(you)。所(suo)以，在今年，如果門店管(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)還有(you)人(ren)(ren)說(shuo)是因為(wei)待遇問題招不(bu)(bu)到(dao)員(yuan)工(gong)或者留不(bu)(bu)住員(yuan)工(gong)，我認為(wei)門店的(de)(de)(de)管(guan)理，包括我們(men)的(de)(de)(de)行政(zheng)部門就(jiu)要檢討自己了。
企業不(bu)是(shi)慈善機構，我(wo)(wo)們提(ti)高工(gong)(gong)(gong)資，一(yi)方(fang)面是(shi)提(ti)高員工(gong)(gong)(gong)福利(li)，另一(yi)方(fang)面，也是(shi)因(yin)為我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)目標高于別的(de)(de)(de)公(gong)司(si)，所以我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作要(yao)(yao)求相應也會提(ti)高，包括我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)管理一(yi)樣。所以20xx年我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)營運督導會進一(yi)步加強，從部門經理、店長到員工(gong)(gong)(gong)，都(dou)要(yao)(yao)更加認真全(quan)面地執(zhi)行公(gong)司(si)出臺的(de)(de)(de)每一(yi)個政(zheng)策，甚至(zhi)細到收貨的(de)(de)(de)流程及收貨時對供應商的(de)(de)(de)服務態度等。
今年的(de)(de)(de)(de)年度促銷(xiao)檔期(qi)的(de)(de)(de)(de)方案(an)均已(yi)出(chu)來，因(yin)為今年的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)目標是我和店長共同擬訂的(de)(de)(de)(de)，指(zhi)標相(xiang)對去年，是提高了很多(duo)，要(yao)100%實現指(zhi)標，是需要(yao)下很大的(de)(de)(de)(de)努(nu)力的(de)(de)(de)(de)，所以每一(yi)(yi)期(qi)促銷(xiao)方案(an)，店長和管理人(ren)員都(dou)要(yao)認(ren)真對待(dai)(dai)，要(yao)將它當作一(yi)(yi)場戰役來對待(dai)(dai)，因(yin)為每一(yi)(yi)次失敗的(de)(de)(de)(de)促銷(xiao)，就會令我們離成(cheng)功遠了一(yi)(yi)點。所以促銷(xiao)活動(dong)的(de)(de)(de)(de)檢討和準備，是我們大家必須認(ren)真對待(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)問題。
20xx年x月(yue)國(guo)家出(chu)臺政策(ce)，要(yao)求(qiu)超市(shi)不(bu)得免(mian)費提供(gong)超薄塑料袋(dai)，我們要(yao)提前做(zuo)好相(xiang)應(ying)的工(gong)作準(zhun)備(bei)，包括五月(yue)份開始相(xiang)關(guan)的促銷規劃和準(zhun)備(bei)工(gong)作要(yao)跟上，如果(guo)這一工(gong)作能(neng)夠利用得好，一年下來也(ye)可以為公司節省(sheng)至少(shao)十萬元(yuan)以上的成本，所以我們要(yao)配(pei)合做(zuo)好相(xiang)關(guan)宣(xuan)傳工(gong)作。
這里我要(yao)特別說明一(yi)點的(de)(de)事(shi)，我們的(de)(de)各(ge)個(ge)營運管理人(ren)員，不能(neng)每天沉(chen)迷于瑣事(shi)之中，要(yao)善(shan)(shan)于安排，要(yao)有時間(jian)而且(qie)善(shan)(shan)于分析問題，分析數據。今年我們的(de)(de)考(kao)核，還包括庫(ku)存(cun)的(de)(de)考(kao)核等（庫(ku)存(cun)考(kao)核在xx年就(jiu)已經開始了），為什(shen)么庫(ku)存(cun)很(hen)重要(yao)，不僅僅是(shi)(shi)涉及到(dao)資金周(zhou)轉問題，更重要(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)，它真實地涉及到(dao)了我們的(de)(de)管理水平(ping)。
去(qu)年(nian)xx店(dian)(dian)的(de)(de)(de)損耗一(yi)(yi)(yi)(yi)直沒有得到有效控制，今(jin)(jin)年(nian)對于(yu)損耗問題，大(da)家必須控制好。各個門店(dian)(dian)的(de)(de)(de)成本(ben)(ben)控制，是很(hen)關鍵的(de)(de)(de)，如(ru)果成本(ben)(ben)控制不好，哪是要(yao)很(hen)多銷(xiao)(xiao)售(shou)來抵(di)扣的(de)(de)(de)。大(da)家可以(yi)好好算(suan)一(yi)(yi)(yi)(yi)筆(bi)帳(zhang)，超市凈(jing)利潤(run)，以(yi)銷(xiao)(xiao)售(shou)額的(de)(de)(de)x%計算(suan)，如(ru)果你浪費(fei)(fei)xxx塊錢(qian)（xx塊錢(qian)很(hen)容(rong)易就(jiu)浪費(fei)(fei)了），就(jiu)會(hui)沖抵(di)你的(de)(de)(de)xx元的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)，如(ru)果你浪費(fei)(fei)xx塊，就(jiu)得xx萬的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)，那是多么大(da)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)筆(bi)銷(xiao)(xiao)售(shou)，大(da)家可想而知。所以(yi)今(jin)(jin)年(nian)每月成本(ben)(ben)管控這一(yi)(yi)(yi)(yi)塊，也一(yi)(yi)(yi)(yi)定要(yao)加強。
我們有(you)一(yi)個(ge)目標，就是做溫(wen)州最(zui)精的(de)(de)超市，何謂最(zui)精，即管理成(cheng)本最(zui)精簡，銷售成(cheng)本最(zui)精簡，但(dan)服務最(zui)精到(dao)，形象最(zui)精致，這一(yi)切，都和營運，是密切相關的(de)(de)。我希望我們的(de)(de)每一(yi)個(ge)門店，都能做到(dao)。
六、加強(qiang)商品品類管理(li)，加強(qiang)服(fu)務形象管理(li)，塑(su)造(zao)優質的采購形象
其實在超市公(gong)司(si)里，采購部是一個相(xiang)當相(xiang)當重(zhong)要(yao)(yao)的(de)部門，這個部門不僅(jin)直接(jie)(jie)關(guan)系到公(gong)司(si)的(de)品牌形象(xiang)和(he)利潤，也是我們對外(wai)關(guan)系的(de)一個重(zhong)要(yao)(yao)窗口，采購部經營得怎(zen)么樣，直接(jie)(jie)關(guan)系到公(gong)司(si)的(de)成敗。
20xx年采購部要(yao)將會(hui)(hui)(hui)員(yuan)價商(shang)品(pin)當作(zuo)一(yi)(yi)(yi)件很重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情來做。我最擔心的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)件事(shi)(shi)情是，我們的(de)(de)(de)(de)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)價商(shang)品(pin)經常會(hui)(hui)(hui)在一(yi)(yi)(yi)期促銷之后，就會(hui)(hui)(hui)消失，所以會(hui)(hui)(hui)員(yuan)價商(shang)品(pin)，經常會(hui)(hui)(hui)不(bu)知(zhi)不(bu)覺就少了起來，這要(yao)求我們的(de)(de)(de)(de)采購要(yao)相當重(zhong)視這個(ge)問(wen)題。xx年大學城會(hui)(hui)(hui)員(yuan)銷售占(zhan)比達到35%以上，如果XX年各個(ge)門店的(de)(de)(de)(de)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)銷售占(zhan)比都能(neng)在這個(ge)比例的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上進(jin)一(yi)(yi)(yi)步提(ti)高(gao)，我想，這對提(ti)高(gao)我們的(de)(de)(de)(de)銷售，包括提(ti)升我們的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，都具有舉足輕(qing)重(zhong)的(de)(de)(de)(de)意義。
采購(gou)部要加強(qiang)對商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)類(lei)的(de)管(guan)理(li)，我(wo)們的(de)價格帶，我(wo)們的(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)結構，都是(shi)(shi)很重要的(de)一環。哪些(xie)(xie)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)是(shi)(shi)形(xing)象商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，那些(xie)(xie)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)是(shi)(shi)可替代商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，哪些(xie)(xie)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)是(shi)(shi)高(gao)毛利(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，都要認真分(fen)析，不能(neng)有一點(dian)馬虎。
加強對商品(pin)定價(jia)的(de)管理(li)。價(jia)格形象(xiang)在很(hen)大程度上決定了(le)一(yi)個商場在顧客心中的(de)地位，所以當我(wo)們調(diao)整價(jia)格時(shi)，一(yi)定要對周邊市場做好市調(diao)。不能(neng)(neng)憑感(gan)覺，或者供應(ying)商說(shuo)漲價(jia)了(le)就漲價(jia)。沒有調(diao)查(cha)隨便調(diao)價(jia)，雖然(ran)采購這樣做是(shi)比(bi)較方便，但對我(wo)們的(de)價(jia)格形象(xiang)的(de)打擊，是(shi)不可(ke)估量的(de)吧。有些不是(shi)追求毛利的(de)商品(pin)，我(wo)們不能(neng)(neng)追求小利；
同時在定(ding)價時，要注意批量(liang)價和單個價的(de)區別。易初蓮(lian)花經(jing)常除了整件價之(zhi)外，有時還將(jiang)一些商品用六個或一打(da)的(de)方式打(da)包，實行優(you)惠價；
但反觀我(wo)們，有時為(wei)(wei)了怕麻煩，連整(zheng)件價都做不(bu)出來，甚至有時候因為(wei)(wei)做促(cu)銷(xiao)，因為(wei)(wei)沒有及時調整(zheng)整(zheng)件價，導致整(zheng)件價還比單個價高。所以在價格管理一(yi)塊，希望采購(gou)部門一(yi)定(ding)要慎重對待。
采購(gou)部要能經常地市調，并(bing)根(gen)據市調結果結合自己(ji)的(de)分析，做好(hao)新(xin)品的(de)引進和滯銷品的(de)淘汰(tai)，做好(hao)每期(qi)dm海報商品的(de)選擇。
在20xx年(nian)度整年(nian)的運(yun)作(zuo)過程中，我覺(jue)得采購部各方面基本(ben)上都還是可以(yi)的，但是在服務供應(ying)商(shang)這一(yi)塊，我建議我們(men)要加強服務意識(shi)，如果我們(men)一(yi)直停留在超(chao)市就是老(lao)大的觀念，我想，這對我們(men)的發展影響(xiang)是很大的。所以(yi)，我們(men)一(yi)定要以(yi)溝通至上，不到迫不得已，不能情緒化操作(zuo)，樹立起良(liang)好(hao)的采購形(xing)象。
超市的年終工作總結及工作計劃6
__年全(quan)年連鎖超市(shi)(shi)財(cai)務工作(zuo)在(zai)圍繞(rao)公司春節集(ji)訓所提出的“連鎖超市(shi)(shi)軟件全(quan)面升級、管(guan)理升級、超市(shi)(shi)全(quan)年實(shi)現(xian)銷售1個(ge)億”的目(mu)標開展工作(zuo);結合劉總在(zai)財(cai)務工作(zuo)會(hui)議(yi)上部署全(quan)年重點工作(zuo)精神(shen)，實(shi)現(xian)了銷售、利潤雙豐收(shou)。現(xian)將全(quan)年工作(zuo)匯(hui)報如下(xia)：
一、連鎖超市商品管理軟件全(quan)面升級
連(lian)鎖超(chao)(chao)市(shi)(shi)經(jing)過二0__年全(quan)年的(de)(de)(de)快(kuai)速發展，發現(xian)有(you)些具(ju)體問題(ti)原有(you)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)系統(tong)軟(ruan)(ruan)件已(yi)無(wu)法解決(jue)，如(ru)(ru)：不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)門店不(bu)(bu)能(neng)制(zhi)定不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)售價(jia)、同一(yi)(yi)商(shang)品(pin)不(bu)(bu)能(neng)實(shi)現(xian)不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)供(gong)應商(shang)不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)進價(jia)等(deng)等(deng)。根據實(shi)際現(xian)狀，公司(si)決(jue)定對(dui)超(chao)(chao)市(shi)(shi)軟(ruan)(ruan)件進行全(quan)面升(sheng)級，春(chun)節(jie)集訓(xun)后(hou)迅速安排了(le)連(lian)鎖超(chao)(chao)市(shi)(shi)業(ye)(ye)務(wu)(wu)與財務(wu)(wu)以及(ji)信(xin)息部(bu)相關人(ren)員到外(wai)地進行了(le)實(shi)地考察，對(dui)連(lian)鎖超(chao)(chao)市(shi)(shi)經(jing)營模式以及(ji)超(chao)(chao)市(shi)(shi)所(suo)使用軟(ruan)(ruan)件進行了(le)解。在(zai)3月初對(dui)超(chao)(chao)市(shi)(shi)軟(ruan)(ruan)件升(sheng)級做了(le)前期很多(duo)準備工(gong)作(zuo)后(hou)于(yu)3月底對(dui)業(ye)(ye)務(wu)(wu)系統(tong)全(quan)面切(qie)換;切(qie)換后(hou)運行到此刻基本到達了(le)我們的(de)(de)(de)預期要求;原系統(tong)無(wu)法解決(jue)的(de)(de)(de)問題(ti)，現(xian)已(yi)基本解決(jue)。如(ru)(ru)：不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)門店能(neng)夠制(zhi)定不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)售價(jia)、同一(yi)(yi)商(shang)品(pin)能(neng)夠實(shi)現(xian)不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)供(gong)應商(shang)不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)進價(jia)等(deng)。
我(wo)們利用軟(ruan)件的(de)先進功能，對進銷(xiao)存各(ge)個環節(jie)提高了分(fen)(fen)析本事和加大(da)了管理手段。如：經過價(jia)格(ge)帶(dai)分(fen)(fen)析確定每(mei)(mei)一個價(jia)格(ge)帶(dai)在(zai)銷(xiao)售(shou)中所(suo)占比重，這樣能確定每(mei)(mei)個門(men)店周邊消費水平(ping)，為門(men)店組織商(shang)品(pin)價(jia)格(ge)定位供給了比較有效的(de)參(can)考數據(ju)。(城南(nan)新區店在(zai)今年5月(yue)份(fen)時經過價(jia)格(ge)帶(dai)分(fen)(fen)析后，發(fa)現6—10元銷(xiao)售(shou)比重占到(dao)全月(yue)銷(xiao)售(shou)的(de)27.40%，門(men)店與業務(wu)協(xie)商(shang)后，從中天街(jie)調撥一批特價(jia)為9.80元的(de)卷提紙(zhi)(中天街(jie)銷(xiao)售(shou)已趨于疲軟(ruan))，兩天即搶購一空。
經(jing)過大半年的正常(chang)運行，連鎖超(chao)市(shi)軟件(jian)升(sheng)級工作(zuo)已(yi)在全體連鎖超(chao)市(shi)同仁的共同努(nu)力下(xia)，取得了圓(yuan)滿成(cheng)功。
二、連鎖超(chao)市財務管(guan)理全面升級
為了(le)(le)使連鎖超市財務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)工作更加(jia)正規(gui)化(hua)、制(zhi)度化(hua)、科學化(hua);針對超市財務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)薄(bo)弱(ruo)環節(jie)及(ji)部分店長微機操作本事較(jiao)弱(ruo)等現象，我們規(gui)范(fan)了(le)(le)各(ge)門店電腦(nao)操作流(liu)程，相應出臺了(le)(le)各(ge)種管(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度，并匯編成《關于規(gui)范(fan)東方連鎖超市商品流(liu)轉(zhuan)重點環節(jie)的管(guan)(guan)理(li)(li)規(gui)定》的制(zhi)度來進行規(gui)范(fan);并嚴格按管(guan)(guan)理(li)(li)規(gui)定執行，異常對以下幾方面加(jia)強了(le)(le)控管(guan)(guan)。
1、單(dan)(dan)據流程更加規(gui)范(fan)、正規(gui)化;針對(dui)連鎖超市(shi)(shi)業態特殊性，為使企業利(li)潤不得流失，我們相(xiang)應推(tui)出(chu)了《商品新(xin)增條碼(ma)審(shen)批表(biao)》、《連鎖超市(shi)(shi)團(tuan)(tuan)(tuan)購出(chu)庫(ku)單(dan)(dan)》、《連鎖超市(shi)(shi)價格執(zhi)行審(shen)批表(biao)》、《連鎖超市(shi)(shi)堆(dui)碼(ma)、端(duan)頭申(shen)報(bao)表(biao)》，經(jing)過用(yong)單(dan)(dan)據流程對(dui)各個環(huan)節的(de)監管，業務部門操(cao)作不再(zai)存(cun)在(zai)(zai)隨意性，如：1)商品條碼(ma)新(xin)增必須(xu)(xu)見(jian)到手續完善單(dan)(dan)后(hou)方(fang)可(ke)錄入，不存(cun)在(zai)(zai)一個電話即將條碼(ma)新(xin)增;2)規(gui)定(ding)所(suo)有團(tuan)(tuan)(tuan)購商品出(chu)庫(ku)必須(xu)(xu)填(tian)寫團(tuan)(tuan)(tuan)購出(chu)庫(ku)單(dan)(dan)(注明本次(ci)團(tuan)(tuan)(tuan)購的(de)毛利(li)、經(jing)辦人(ren)及收(shou)(shou)(shou)款時間)后(hou)，收(shou)(shou)(shou)貨組方(fang)可(ke)發貨，否(fou)則一律不予出(chu)貨，填(tian)明團(tuan)(tuan)(tuan)購出(chu)庫(ku)單(dan)(dan)的(de)好處在(zai)(zai)于(yu)柜臺團(tuan)(tuan)(tuan)購商品都有依據可(ke)查，不可(ke)能再(zai)存(cun)在(zai)(zai)因為無法(fa)劃清團(tuan)(tuan)(tuan)購職責人(ren)而(er)造給公司造成(cheng)損失;3)所(suo)有堆(dui)碼(ma)端(duan)頭按(an)地理(li)位置(zhi)排列序號填(tian)寫堆(dui)碼(ma)端(duan)頭申(shen)報(bao)表(biao)，在(zai)(zai)申(shen)報(bao)表(biao)上注明使用(yong)時間及扣收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)用(yong)等(deng)情(qing)景，經(jing)過用(yong)堆(dui)碼(ma)端(duan)頭申(shen)報(bao)表(biao)近一年(nian)(nian)的(de)管理(li)，今年(nian)(nian)堆(dui)碼(ma)端(duan)頭費(fei)(fei)用(yong)收(shou)(shou)(shou)取比去年(nian)(nian)增加近45萬元。
2、銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)環節管(guan)理。要求各(ge)門(men)店按公司銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)管(guan)理環節執行(xing)并針對連鎖超(chao)市特殊(shu)性實行(xing)模糊收銀(yin)(yin)法(fa)，門(men)店做好(hao)收銀(yin)(yin)員(yuan)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)登記工作(zuo)并按收銀(yin)(yin)員(yuan)上交(jiao)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)貨(huo)(huo)款(kuan)上報(bao)財務科，凡是違例者(zhe)都(dou)作(zuo)了(le)相應(ying)處罰;堅持每兩月對門(men)店銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)貨(huo)(huo)款(kuan)進行(xing)盤(pan)點，檢(jian)查是否存在短款(kuan)、挪用銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)貨(huo)(huo)款(kuan)等現(xian)象。由于我們平(ping)時檢(jian)查力度較大，至(zhi)今未發現(xian)有門(men)店挪用銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)貨(huo)(huo)款(kuan)現(xian)象。對于打(da)折(zhe)促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)根據廠方所供(gong)給的要求來(lai)制(zhi)定限量促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)動，活(huo)動結束后(hou)電(dian)腦自動生成退補單扣收。
3、及時與業(ye)務部(bu)門(men)(men)搞好溝通工作。每周六(liu)午時5：30參(can)加業(ye)務部(bu)門(men)(men)召開的(de)(de)門(men)(men)店店長溝通會(hui)(hui)議，對(dui)于本周各門(men)(men)店所遇(yu)到的(de)(de)財務方面(mian)新問題在(zai)(zai)會(hui)(hui)議上及時解(jie)決，對(dui)于自已無法解(jie)決不(bu)了的(de)(de)請(qing)示領導后(hou)在(zai)(zai)下(xia)次會(hui)(hui)議上解(jie)答。在(zai)(zai)溝通會(hui)(hui)議上，指(zhi)出門(men)(men)店管(guan)理薄弱環(huan)節并(bing)嚴格(ge)按公司的(de)(de)管(guan)理規定執行(xing);使各門(men)(men)店在(zai)(zai)財務的(de)(de)指(zhi)導下(xia)有(you)秩的(de)(de)開展(zhan)工作。
4、搞(gao)好(hao)盤(pan)點(dian)(dian)工作。嚴(yan)格加強平時(shi)(shi)對(dui)(dui)商品進(jin)貨(huo)出(chu)貨(huo)工作監管(guan)，要求(qiu)各收(shou)貨(huo)員和(he)收(shou)銀員必須(xu)按條碼(ma)收(shou)貨(huo)和(he)出(chu)貨(huo)，加強防損人員防損意識(shi)，做到嚴(yan)禁賒(she)銷(xiao)，一經發現賒(she)銷(xiao)嚴(yan)格按公司制度(du)進(jin)行(xing)處罰;凡是團(tuan)購掛(gua)帳者(zhe)，在(zai)盤(pan)點(dian)(dian)前團(tuan)購款未(wei)收(shou)回者(zhe)，將團(tuan)購欠帳掛(gua)團(tuan)購經辦人個人欠款等，嚴(yan)格保證盤(pan)點(dian)(dian)時(shi)(shi)做到帳實相符。經過(guo)對(dui)(dui)商品進(jin)貨(huo)出(chu)貨(huo)管(guan)理，此刻(ke)門店盤(pan)點(dian)(dian)工作大有(you)改(gai)觀，剛開(kai)始每月(yue)盤(pan)點(dian)(dian)基本都(dou)是通(tong)宵并且盤(pan)點(dian)(dian)效果(guo)不明顯，有(you)時(shi)(shi)還(huan)(huan)要幾天進(jin)行(xing)查詢核對(dui)(dui)方(fang)可報帳且帳實還(huan)(huan)不必須(xu)相符，經過(guo)加強管(guan)理，此刻(ke)當天晚上盤(pan)點(dian)(dian)當天即可上報盤(pan)點(dian)(dian)結果(guo)。堅持每月(yue)對(dui)(dui)各門店進(jin)行(xing)定(ding)時(shi)(shi)或不定(ding)時(shi)(shi)抽盤(pan)，對(dui)(dui)抽盤(pan)結果(guo)出(chu)入較大的，及時(shi)(shi)請(qing)示上級領導后對(dui)(dui)該門店進(jin)行(xing)監盤(pan)。
5、加強對經理(li)個人(ren)往來(lai)帳(zhang)務清(qing)理(li)。原先所有外地(di)自(zi)采商(shang)品都(dou)掛在經理(li)個人(ren)商(shang)品采購(gou)借(jie)款(kuan)(kuan)，造成帳(zhang)目不清(qing)、庫存積壓(ya)過(guo)大等現象;針對此狀(zhuang)況今年(nian)上(shang)半(ban)年(nian)對所有從(cong)外外地(di)采購(gou)都(dou)從(cong)個人(ren)采購(gou)借(jie)款(kuan)(kuan)中分(fen)戶(hu)，分(fen)戶(hu)后對付(fu)款(kuan)(kuan)和商(shang)品退換貨都(dou)帶(dai)來(lai)了(le)極大方便，使帳(zhang)戶(hu)余額一清(qing)二楚。
6、加強對(dui)超市物(wu)料包裝(zhuang)管(guan)理;超市物(wu)料包裝(zhuang)使用(yong)(yong)是超市一大頭開銷(xiao)，如何管(guan)理好物(wu)料包裝(zhuang)，就是如何節儉了(le)公司的(de)費(fei)用(yong)(yong)，今年8月(yue)份(fen)在(zai)劉總的(de)指導下，對(dui)超市物(wu)料包裝(zhuang)使用(yong)(yong)微機管(guan)理，視同(tong)商品(pin)按進銷(xiao)存進行(xing)控制(zhi)，門(men)店領用(yong)(yong)必須有領用(yong)(yong)人簽字(zi)后(hou)報財(cai)務審(shen)核，供應商領用(yong)(yong)直(zhi)接記入供應商費(fei)用(yong)(yong)扣收。
7、嚴格(ge)(ge)按合(he)同(tong)辦事。所有超市商品經營都必須憑合(he)同(tong)，無合(he)同(tong)嚴禁上柜(ju)銷售，每月付款扣收費(fei)用都嚴格(ge)(ge)按合(he)同(tong)執行(xing)，嚴格(ge)(ge)做到不漏扣、少扣每一分錢，確(que)保企業利潤化。
8、加強(qiang)一(yi)線員(yuan)工(gong)財(cai)務(wu)(wu)(wu)知識(shi)培訓。今年(nian)上半年(nian)按公(gong)司年(nian)初制定的(de)計劃(hua)，在6月30日(ri)之前(qian)對超(chao)市全體(ti)員(yuan)工(gong)進行(xing)了(le)財(cai)務(wu)(wu)(wu)知識(shi)培訓和考試工(gong)作(zuo)，使全體(ti)員(yuan)工(gong)的(de)財(cai)務(wu)(wu)(wu)知識(shi)水平有(you)大幅提(ti)高。對新(xin)合作(zuo)招聘(pin)的(de)新(xin)員(yuan)工(gong)進行(xing)上崗前(qian)財(cai)務(wu)(wu)(wu)知識(shi)培訓，讓新(xin)員(yuan)工(gong)對超(chao)市財(cai)務(wu)(wu)(wu)有(you)必須了(le)解，使員(yuan)工(gong)能更好(hao)的(de)工(gong)作(zuo)。
三、加(jia)強自身服務意識(shi)
今年公司(si)推出“陽光服(fu)務(wu)(wu)”工(gong)程(cheng)，掀起了(le)(le)全員學習服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識，做(zuo)到了(le)(le)__服(fu)務(wu)(wu)“即科室為(wei)一(yi)線服(fu)務(wu)(wu)，一(yi)線為(wei)顧客服(fu)務(wu)(wu)，全員為(wei)廠(chang)商(shang)服(fu)務(wu)(wu)”。就我們而言要服(fu)務(wu)(wu)好一(yi)線和為(wei)廠(chang)商(shang)供給好服(fu)務(wu)(wu)。
1、服務(wu)好一(yi)線員(yuan)工。在(zai)平時(shi)工作中(zhong)，注重細節為一(yi)線員(yuan)工搞好服務(wu)。
2、服務(wu)好(hao)廠商(shang)。每月對(dui)帳付(fu)款時(shi)為廠商(shang)供給便利、快捷、準確的服務(wu)，對(dui)于在付(fu)款過程中廠商(shang)對(dui)扣收費用明細(xi)有疑問都(dou)作詳細(xi)解釋，確確實實為廠商(shang)做好(hao)服務(wu)工作。
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超市的促銷活動工作計劃11-05
超市工作總結匯編15篇11-16