導游實習工作總結

　　總(zong)(zong)結是事后對某(mou)一(yi)階段的(de)(de)學習、工作或其完成(cheng)情況加以(yi)回顧和分析(xi)的(de)(de)一(yi)種書面材料，它能夠給人(ren)努力工作的(de)(de)動力，不妨坐下來好(hao)好(hao)寫(xie)寫(xie)總(zong)(zong)結吧(ba)。你所見過的(de)(de)總(zong)(zong)結應該是什么樣的(de)(de)？以(yi)下是小(xiao)編為大(da)家整(zheng)理的(de)(de)導游實習工作總(zong)(zong)結，僅供參考，希望能夠幫助到大(da)家。

導游實習工作總結1

　　我是導(dao)(dao)游(you)部的(de)成(cheng)員xx。今年x月8日，我走出x校(xiao)門，變成(cheng)社會人(ren)，光榮的(de)成(cheng)為了x的(de)一員。我非常(chang)高興，這(zhe)(zhe)高興不僅源(yuan)于我對(dui)導(dao)(dao)游(you)這(zhe)(zhe)一職業的(de)向往，更有我對(dui)能在x扎根(gen)、收獲幸福(fu)的(de)自(zi)豪。細數(shu)工作以來(lai)的(de)五個(ge)多月，和(he)領導(dao)(dao)、和(he)同(tong)事、和(he)客人(ren)交流的(de)每一個(ge)畫面都讓我深深感受到(dao)x大家庭的(de)溫暖(nuan)，自(zi)己也在不斷的(de)實踐(jian)過程中取(qu)得了工作上的(de)突破和(he)個(ge)人(ren)的(de)成(cheng)長，這(zhe)(zhe)些成(cheng)績(ji)取(qu)得和(he)領導(dao)(dao)的(de)關心、同(tong)事的(de)幫助(zhu)是密不可分的(de)，點(dian)滴(di)細節，匯成(cheng)一張成(cheng)績(ji)單(dan)，下面請允許我做一一介紹：

　　一、善于適應環境，做合格職業人

　　回顧20x年，是極不平凡的一(yi)(yi)年，也是充滿希(xi)望、迎接挑戰的一(yi)(yi)年。今年x月(yue)16日，x旅游(you)區正式榮(rong)膺“國(guo)家5x旅游(you)景區”，x月(yue)22日，x游(you)客中心正式投入運(yun)營(ying)。作為x的第一(yi)(yi)代導游(you)員，我更(geng)有(you)責任、更(geng)有(you)義(yi)務為“全面走(zou)進(jin)x時代”、迎接“x明天更(geng)美好”而(er)奉獻青春。

　　來(lai)到(dao)x，來(lai)到(dao)導(dao)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的(de)原則努(nu)力適(shi)應新(xin)環境、新(xin)變化，堅(jian)決服(fu)從領導(dao)安排，和同事(shi)間建(jian)立友(you)誼，通(tong)過實地(di)踩(cai)點(dian)學(xue)習景點(dian)知識，并在實踐(jian)帶團中(zhong)不斷摸索如何提高(gao)服(fu)務(wu)水平。在這里，作為90后的(de)我，正以嶄(zhan)新(xin)的(de)面貌(mao)，謙遜的(de)姿態，迎接八方(fang)來(lai)賓，服(fu)務(wu)地(di)方(fang)旅游業。

　　二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員

　　自(zi)x月(yue)工作(zuo)(zuo)以來，我帶團21個，（擔當(dang)全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作(zuo)(zuo)日。其(qi)中x類接待團3個，旅行(xing)社老總(zong)踩線團6個。熱情的介紹，周(zhou)到的服務讓(rang)游客印象深刻。

　　三、勇于擔責扛擔，配合組長工作

　　x月(yue)(yue)份，我參加的(de)(de)(de)景區公司組(zu)織的(de)(de)(de)競聘(pin)。雖然意料之中的(de)(de)(de)落選(xuan)，然而領導的(de)(de)(de)肯定讓我更添足(zu)了(le)(le)動(dong)力，鼓足(zu)了(le)(le)干(gan)勁(jing)。我配合部門(men)(men)組(zu)長工作(zuo)，盡力分擔部門(men)(men)工作(zuo)。而后(hou)，x網服(fu)務臺交由我負(fu)(fu)責，主(zhu)動(dong)聯系，積(ji)極工作(zuo)，得到(dao)了(le)(le)雙方領導的(de)(de)(de)高度(du)好評(ping)。今年10月(yue)(yue)，xx在(zai)我們游客(ke)中心正式運行。作(zuo)為x區團(tuan)代表，我有幸成為了(le)(le)這里的(de)(de)(de)一(yi)名青年志愿(yuan)者，并負(fu)(fu)責起(qi)上下(xia)溝通、內外聯絡和日常性工作(zuo)。愛心義賣、旅游咨詢、景點(dian)宣傳，都收到(dao)了(le)(le)一(yi)定成效(xiao)。今年12月(yue)(yue)，xx被(bei)團(tuan)區委(wei)授(shou)予“優秀志愿(yuan)者組(zu)織”，本人也(ye)被(bei)授(shou)予“x區生態(tai)環(huan)保志愿(yuan)者之星”稱(cheng)號，還被(bei)團(tuan)區委(wei)推薦為“x市優秀青年志愿(yuan)者”榮譽(yu)候選(xuan)人。

　　四、樂于參加活動，提升綜合素養

　　我樂于(yu)參加各類活(huo)動和(he)比(bi)賽，我認為(wei)這(zhe)不僅能(neng)豐富自己的(de)閱歷，也能(neng)提高個人(ren)的(de)素養。自工作以來，我先后參加了(le)(le)區志愿(yuan)者(zhe)培訓、集團(tuan)DIY講師培訓以及集團(tuan)勤廉書(shu)畫展等(deng)活(huo)動，開拓了(le)(le)視野，陶冶了(le)(le)情操。同時積極參加公司組(zu)織的(de)各類比(bi)賽，如景區公司導(dao)游(you)員大(da)賽，景區公司主持人(ren)大(da)賽等(deng)，均榮(rong)獲(huo)“第一(yi)名(ming)”的(de)好(hao)成績。在剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)結束的(de)x區講解員大(da)賽上，我一(yi)舉奪得(de)“金(jin)獎”，為(wei)公司贏得(de)了(le)(le)榮(rong)譽。

　　五、勤于學習思考，不斷夯實基礎

　　我極富求知(zhi)欲，因為(wei)這(zhe)不(bu)(bu)僅是個人(ren)所求，更(geng)是業(ye)務(wu)需要。不(bu)(bu)充電(dian)的(de)導(dao)(dao)游絕(jue)非(fei)好(hao)導(dao)(dao)游，不(bu)(bu)熱愛學習的(de)導(dao)(dao)游也無法更(geng)優(you)秀。因此(ci)，我通過利用(yong)業(ye)余時間(jian)讀書解疑(yi)，活學活用(yong)，并(bing)實地考察，虛心學習，以(yi)提高自身素養和知(zhi)識儲備量(liang)，以(yi)此(ci)為(wei)游客提供(gong)文化(hua)講解，做出文化(hua)大(da)餐(can)。

　　當然學是無(wu)(wu)止境的，服務亦如(ru)此。前些(xie)日，我與單位正式(shi)簽訂(ding)了合同(tong)，我非常(chang)欣喜(xi)，非常(chang)感動(dong)。但冷靜之余，也有(you)(you)種種反思(si)。反思(si)自己在(zai)講解過程(cheng)中是否因地制宜(yi)，因人(ren)而異？與優秀(xiu)導(dao)游(you)間的差(cha)距在(zai)哪里？反思(si)自己在(zai)服務中還(huan)需完善(shan)那些(xie)方面？明年是否能(neng)做到(dao)讓所有(you)(you)的客人(ren)高(gao)興(xing)、滿意？確(que)實(shi)，個(ge)人(ren)有(you)(you)待提高(gao)的太多(duo)太多(duo)，無(wu)(wu)論知識儲(chu)備、個(ge)人(ren)素養還(huan)是服務技能(neng)。我愿努(nu)力奮斗，不懈怠，不動(dong)搖，與x共(gong)同(tong)發展，再(zai)創(chuang)佳績！

導游實習工作總結2

　　一、實習概述

　　實習地點：

　　實習時間：20xx年(nian)(nian)2月(yue)到20xx年(nian)(nian)5月(yue)。

　　實習目的：了解(jie)旅行社經營(ying)管理過程，掌握導(dao)游業務。

　　實習內容：跟(gen)團學習導(dao)游(you)帶(dai)團技(ji)能，了解(jie)旅行社各部門的工作程序(xu)，并獨立帶(dai)團。

　　二、談導游

　　(一)首先我想說說對導(dao)游的認識：

　　導游是(shi)種職業，是(shi)門(men)技(ji)術，是(shi)門(men)藝術，是(shi)門(men)科學(xue)。

　　導(dao)(dao)游是(shi)一種(zhong)職業(ye)。旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社是(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游業(ye)的(de)(de)一大支柱(zhu)，導(dao)(dao)游是(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社的(de)(de)門面(mian)和(he)旗幟，一個(ge)好的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社必定有好的(de)(de)導(dao)(dao)游，這些(xie)人是(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社的(de)(de)頂梁柱(zhu)。導(dao)(dao)游有專業(ye)和(he)業(ye)余之分(fen)。常(chang)言道，“三百六(liu)十(shi)行(xing)，行(xing)行(xing)出(chu)狀元(yuan)”，現在(zai)看來(lai)是(shi)遠(yuan)遠(yuan)不止了(le)。“狀元(yuan)”指某(mou)一專業(ye)領域(yu)內的(de)(de)佼(jiao)佼(jiao)者。何為佼(jiao)佼(jiao)者?就是(shi)在(zai)導(dao)(dao)游工作的(de)(de)各方面(mian)都(dou)出(chu)類拔萃者。干導(dao)(dao)游這個(ge)職業(ye)主要(yao)表現在(zai)思維方式，表達能力，辦事(shi)效(xiao)率(lv)，應(ying)變能力等方面(mian)的(de)(de)與眾不同(tong)。同(tong)時還要(yao)有職業(ye)修養和(he)職業(ye)道德。

　　導游是(shi)門技術(shu)。任(ren)何工(gong)作都有(you)(you)自己的(de)專門技術(shu)，導游工(gong)作也(ye)不例外。首先要認真(zhen)負責(ze)。世界上怕就(jiu)(jiu)怕“認真(zhen)”二字，無(wu)論(lun)什么(me)事，也(ye)無(wu)論(lun)大(da)(da)小，只(zhi)有(you)(you)“認真(zhen)”了(le)(le)(le)，才能敢于“負責(ze)”。除了(le)(le)(le)“認真(zhen)”了(le)(le)(le)，還要“熟(shu)(shu)練”。要“熟(shu)(shu)”只(zhi)有(you)(you)一(yi)個方(fang)法，那(nei)就(jiu)(jiu)是(shi)要多練!知(zhi)識這個東(dong)西是(shi)“待到用(yong)時(shi)方(fang)恨少(shao)”實習的(de)時(shi)候我深有(you)(you)體會(hui)。平(ping)時(shi)要是(shi)“拳不離(li)手曲不離(li)口”，到用(yong)時(shi)才能從容不迫，如數家(jia)珍一(yi)般(ban)。只(zhi)有(you)(you)“熟(shu)(shu)”了(le)(le)(le)才能“生巧”。我知(zhi)道離(li)大(da)(da)家(jia)所說(shuo)的(de)好導游、優秀導游還有(you)(you)很大(da)(da)的(de)距離(li)。

　　導(dao)游(you)(you)也是(shi)門藝術。要(yao)(yao)把(ba)著龍頭(tou)走，上了(le)車我就(jiu)是(shi)老大(da)(da)。我們(men)知(zhi)道，一(yi)(yi)條船上只能(neng)(neng)有一(yi)(yi)個(ge)老大(da)(da)，老大(da)(da)多了(le)船要(yao)(yao)翻(fan)的。正常情況(kuang)下，首(shou)先是(shi)要(yao)(yao)照顧大(da)(da)多數人的利益，不能(neng)(neng)耽(dan)誤大(da)(da)家的游(you)(you)程。要(yao)(yao)掌握節奏(zou)：該(gai)快就(jiu)快，該(gai)慢(man)就(jiu)慢(man)，快慢(man)接(jie)合。要(yao)(yao)順著潮流：看大(da)(da)趨(qu)勢，要(yao)(yao)因勢利導(dao)，適時(shi)引導(dao)，不能(neng)(neng)擰著來。要(yao)(yao)跟著感(gan)覺(jue)(jue)走：感(gan)覺(jue)(jue)好時(shi)，盡情發(fa)揮(hui);感(gan)覺(jue)(jue)不好時(shi)，及時(shi)調整。要(yao)(yao)控制住自己(ji)的情感(gan)，要(yao)(yao)掌握分寸，不能(neng)(neng)亂(luan)了(le)方寸。要(yao)(yao)一(yi)(yi)專(zhuan)多能(neng)(neng)：要(yao)(yao)多才多藝，會(hui)(hui)說(shuo)會(hui)(hui)唱，會(hui)(hui)跳會(hui)(hui)喝(he)。如會(hui)(hui)一(yi)(yi)些攝(she)影(ying)、攝(she)像，書法，繪畫等更好，對導(dao)游(you)(you)工(gong)作(zuo)將(jiang)大(da)(da)有幫(bang)助。要(yao)(yao)揚長避(bi)短(duan);要(yao)(yao)即興發(fa)揮(hui)，發(fa)揮(hui)自己(ji)的強項，往往能(neng)(neng)超常發(fa)揮(hui)。

　　導(dao)游(you)更是(shi)門(men)(men)科(ke)(ke)學(xue)(xue)。正因為導(dao)游(you)是(shi)種職業，是(shi)門(men)(men)技(ji)術，是(shi)門(men)(men)藝術，所以(yi)它(ta)也是(shi)種學(xue)(xue)問，也是(shi)門(men)(men)學(xue)(xue)科(ke)(ke)。既是(shi)學(xue)(xue)科(ke)(ke)就要用科(ke)(ke)學(xue)(xue)的(de)(de)態度(du)去(qu)對(dui)待(dai)它(ta)，研(yan)究它(ta)。現在我們(men)大(da)學(xue)(xue)都基本上有導(dao)游(you)專業，國(guo)家旅游(you)局(ju)每年都有導(dao)游(you)資格和導(dao)游(you)等(deng)級考試。做導(dao)游(you)的(de)(de)學(xue)(xue)問很大(da)、很深，不是(shi)隨隨便便就可(ke)以(yi)學(xue)(xue)的(de)(de)來，像如(ru)何安排路線、食宿、應對(dui)突發事件、如(ru)何與游(you)客進行溝通等(deng)等(deng)，這些(xie)方面都要成為游(you)客眼中的(de)(de)“百科(ke)(ke)全書”。

　　(二)接下來(lai)在導游講解方面，我也(ye)總結了幾個要點：

　　首(shou)先你得明白游(you)客們想聽些什么，想聽怎樣(yang)(yang)的講解。像(xiang)我們這(zhe)樣(yang)(yang)的新導游(you)一

　　上崗總覺得最(zui)重要(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)背好景區材(cai)料，把它們(men)背得爛熟(shu)，張口就不(bu)會停頓，這(zhe)就是(shi)(shi)表(biao)示自(zi)己已是(shi)(shi)一個合格的(de)(de)導(dao)游了，但是(shi)(shi)通過(guo)幾次帶團(tuan)我發(fa)現其實(shi)完全(quan)不(bu)是(shi)(shi)這(zhe)么(me)回事!專(zhuan)業的(de)(de)導(dao)游就是(shi)(shi)不(bu)僅(jin)要(yao)(yao)成(cheng)(cheng)為(wei)“雜家(jia)”，還(huan)要(yao)(yao)成(cheng)(cheng)為(wei)某(mou)一領域或某(mou)些方面(mian)的(de)(de)專(zhuan)家(jia)。“工欲善(shan)其事，必先利其器”。要(yao)(yao)想(xiang)成(cheng)(cheng)為(wei)專(zhuan)業的(de)(de)導(dao)游，還(huan)必須熟(shu)練掌握(wo)導(dao)游語言的(de)(de)基本技能。因為(wei)它是(shi)(shi)我們(men)傳播知(zhi)識、溝通思(si)想(xiang)、交流(liu)感情(qing)的(de)(de)強大工具。其中最(zui)重要(yao)(yao)的(de)(de)口頭語言表(biao)達，這(zhe)是(shi)(shi)我們(men)工作中最(zui)普遍、最(zui)常(chang)用(yong)的(de)(de)一種語言表(biao)達形式。

　　人(ren)們(men)常說(shuo)看景不如(ru)聽景。給(gei)游(you)(you)客(ke)講(jiang)解就(jiu)是(shi)要(yao)像在和朋(peng)友聊天。你把游(you)(you)客(ke)看作朋(peng)友眉(mei)飛色舞地(di)給(gei)講(jiang)游(you)(you)客(ke)不知道的(de)事情，才能抓住他(ta)們(men)的(de)注意力。另一(yi)(yi)(yi)(yi)半是(shi)講(jiang)解技(ji)巧(qiao)，它是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)很(hen)深奧很(hen)復(fu)雜的(de)東(dong)(dong)西(xi)，其實有(you)那(nei)么(me)幾條(tiao)挺(ting)簡單、易操作的(de)規律。第一(yi)(yi)(yi)(yi)就(jiu)是(shi)你講(jiang)什么(me)都要(yao)和客(ke)人(ren)家鄉或他(ta)熟(shu)悉的(de)東(dong)(dong)西(xi)對比著講(jiang)。你對一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)講(jiang)一(yi)(yi)(yi)(yi)大堆他(ta)不熟(shu)悉的(de)東(dong)(dong)西(xi)他(ta)會越(yue)聽越(yue)累，但(dan)你提到(dao)他(ta)家鄉的(de)東(dong)(dong)西(xi)、他(ta)熟(shu)悉的(de)東(dong)(dong)西(xi)，他(ta)必會來精神。另外，導游(you)(you)多記(ji)一(yi)(yi)(yi)(yi)些方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)的(de)笑話，隨時隨地(di)在講(jiang)解的(de)過程中插入一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)相關的(de)笑話，那(nei)樣就(jiu)會使講(jiang)解生動有(you)趣得多。

　　最(zui)后，什(shen)么都掌握好(hao)了(le)，但就是沒(mei)有掌握客(ke)人的生理情況(kuang)，講解(jie)(jie)(jie)可能(neng)(neng)還(huan)(huan)是會慘敗(bai)。比(bi)如客(ke)人是乘長途火車而(er)(er)(er)來，夜里都沒(mei)睡好(hao)，你(ni)卻(que)在(zai)那里興致(zhi)勃(bo)勃(bo)地給(gei)他們大講特講，即(ji)使你(ni)講得(de)很不錯，但他們生理上(shang)的困盹還(huan)(huan)是可能(neng)(neng)打敗(bai)一切精彩的講解(jie)(jie)(jie)，而(er)(er)(er)他們的鼾(han)聲會如此地打擊你(ni)的自(zi)信。這時候你(ni)要知道，你(ni)不是失敗(bai)在(zai)講解(jie)(jie)(jie)上(shang)，而(er)(er)(er)是失敗(bai)在(zai)關心(xin)人上(shang)。

　　(三)另外，多次(ci)經驗的(de)積累我發現當(dang)好(hao)一個導游，不但要有對(dui)景點的(de)熱情，還要有對(dui)游客(ke)的(de)熱情。

　　這個熱(re)情(qing)不(bu)單單是指你為(wei)他們(men)講(jiang)解好的(de)(de)熱(re)情(qing)，還包括對他們(men)作為(wei)一個人(ren)的(de)(de)全部關懷。有(you)(you)些導游認為(wei)我把該講(jiang)的(de)(de)都講(jiang)了就完(wan)成了任(ren)務(wu)，這種觀點可(ke)要(yao)不(bu)得(de)。你講(jiang)了，客(ke)人(ren)沒(mei)聽(ting)進(jin)去，和沒(mei)講(jiang)過一樣(yang)，你的(de)(de)任(ren)務(wu)其實是沒(mei)完(wan)成。要(yao)當好一個導游，必(bi)須(xu)要(yao)有(you)(you)對人(ren)的(de)(de)熱(re)愛愛精神，你千方百(bai)計(ji)想的(de)(de)是怎樣(yang)讓他們(men)這一趟來得(de)值。察言(yan)觀色很重(zhong)要(yao)，時(shi)刻(ke)注(zhu)意客(ke)人(ren)的(de)(de)舉動和表情(qing)，經(jing)常找他們(men)聊(liao)(liao)聊(liao)(liao)天，是客(ke)人(ren)對你產生(sheng)信任(ren)感。講(jiang)解的(de)(de)時(shi)候要(yao)清楚(chu)自(zi)然，不(bu)怕羅嗦麻煩，多講(jiang)幾(ji)遍，讓游客(ke)清楚(chu)明(ming)白，還要(yao)抓(zhua)住客(ke)人(ren)的(de)(de)注(zhu)意力，使得(de)客(ke)人(ren)產生(sheng)興趣(qu)。要(yao)與(yu)團隊的(de)(de)領導或需要(yao)照顧的(de)(de)人(ren)多溝通，多關心，這樣(yang)有(you)(you)利于整個團隊的(de)(de)進(jin)行。

　　三、旅游行業

　　在實習中，我也(ye)(ye)發(fa)現一些問題。如(ru)旅(lv)(lv)行社之間(jian)的價(jia)格競爭，通過增(zeng)加(jia)購物(wu)點(dian)，縮短游(you)(you)覽時間(jian)，降低用(yong)餐、住房標準等方(fang)式(shi)來降低成本直接導致旅(lv)(lv)游(you)(you)者旅(lv)(lv)游(you)(you)質(zhi)量下降。還有很多旅(lv)(lv)游(you)(you)車(che)不知道(dao)去的線路(lu)也(ye)(ye)接團(tuan)，給旅(lv)(lv)行者造成不信任感，這種(zhong)情況也(ye)(ye)同樣出現在導游(you)(you)。所以，感覺到旅(lv)(lv)游(you)(you)行業需要很多法律條(tiao)列來規范，在今年的5月(yue)1日，國家(jia)頒(ban)布了旅(lv)(lv)行社新條(tiao)列并開始實施(shi)。

　　四、結束語

　　在(zai)帶團的(de)(de)工作中(zhong)(zhong)，我(wo)失望過，彷徨(huang)過，受到一(yi)(yi)些冤枉的(de)(de)投訴，不公平(ping)的(de)(de)指責，沒道理的(de)(de)批評(ping)，但更多的(de)(de)是體(ti)會到其中(zhong)(zhong)的(de)(de)美妙和歡樂，從中(zhong)(zhong)得到更多的(de)(de)教(jiao)訓和啟迪(di)，思想(xiang)境界得到升(sheng)華，懂得許許多多做人(ren)的(de)(de)真諦，這些都是書本中(zhong)(zhong)學不到的(de)(de)。這一(yi)(yi)次的(de)(de)實習經歷對我(wo)以后的(de)(de)生活學習有(you)著很大的(de)(de)影(ying)響，那(nei)些酸甜苦辣(la)，使我(wo)得到了磨練(lian)，我(wo)相信(xin)，通過我(wo)不懈的(de)(de)努力(li)，我(wo)一(yi)(yi)定(ding)能成為(wei)合(he)格(ge)的(de)(de)導游(you)。

　　實習目的

　　在20xx年(nian)6月(yue)至10月(yue)，我(wo)們(men)在東(dong)莞市青年(nian)國際(ji)旅(lv)行(xing)社有限公司(si)進行(xing)了為期四個月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)實習(xi)(xi)(xi)。針對我(wo)們(men)旅(lv)游管理專業(ye)，畢業(ye)前的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)實習(xi)(xi)(xi)是學(xue)(xue)(xue)校教學(xue)(xue)(xue)計劃的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)組成(cheng)部(bu)分，是我(wo)們(men)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)專業(ye)基(ji)礎課和(he)部(bu)分專業(ye)課以后，親身參加旅(lv)游企業(ye)和(he)有關部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，在實踐(jian)(jian)中了解旅(lv)游服(fu)務(wu)生產過(guo)程和(he)鍛煉實際(ji)工(gong)作能(neng)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)教學(xue)(xue)(xue)環節。這(zhe)是我(wo)們(men)第一次的(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)實習(xi)(xi)(xi)，通過(guo)實習(xi)(xi)(xi)，我(wo)們(men)可以鞏固(gu)和(he)加深對旅(lv)游管理專業(ye)有關基(ji)本知識(shi)、基(ji)本理論的(de)(de)(de)(de)(de)理解，并直接(jie)面(mian)對旅(lv)游企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)和(he)管理人員，進一步學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)旅(lv)游服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)本技能(neng)、了解經(jing)營管理的(de)(de)(de)(de)(de)實踐(jian)(jian)經(jing)驗，培(pei)養(yang)分析問(wen)題(ti)和(he)解決問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)，同時鍛煉與人相處和(he)獨立工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)本能(neng)力(li)(li)，為以后的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)和(he)將來參加工(gong)作打(da)下扎實的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎，真正做到理論與實際(ji)相結合，培(pei)養(yang)好工(gong)作能(neng)力(li)(li)，提高自身素質(zhi)。

　　一、實習單位及崗位介紹

　　實習單位(wei)及崗位(wei)介紹

　　實(shi)習(xi)單位：東莞(guan)(guan)市(shi)青(qing)年(nian)國際旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)(she)有限公(gong)司(簡稱東莞(guan)(guan)青(qing)旅(lv)(lv)(lv))。東莞(guan)(guan)青(qing)旅(lv)(lv)(lv)成(cheng)(cheng)立于(yu)1997年(nian)1月，其前身隸屬(shu)于(yu)東莞(guan)(guan)市(shi)團(tuan)委。經過(guo)20xx年(nian)來的發(fa)展，東莞(guan)(guan)青(qing)旅(lv)(lv)(lv)已經發(fa)展成(cheng)(cheng)為(wei)承接國內(nei)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)、出境旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)、東莞(guan)(guan)地(di)接旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)、機(ji)票、酒(jiu)店、簽證、租車等業(ye)務(wu)的專業(ye)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)服(fu)務(wu)機(ji)構。東莞(guan)(guan)青(qing)旅(lv)(lv)(lv)本土優勢強(qiang)大(da)，以旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)(she)為(wei)龍(long)頭，發(fa)展成(cheng)(cheng)立了東莞(guan)(guan)城市(shi)候機(ji)樓、MTC東莞(guan)(guan)汽車旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)中心，入股(gu)東莞(guan)(guan)首家五銀城酒(jiu)店。20xx年(nian)東莞(guan)(guan)青(qing)旅(lv)(lv)(lv)及各分公(gong)司營業(ye)規模突破5億，組(zu)團(tuan)人數達100萬人次。組(zu)團(tuan)人數東莞(guan)(guan)第一，成(cheng)(cheng)為(wei)名(ming)符其實(shi)的廣東旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)總評榜歡迎旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)(she)，廣東省十大(da)組(zu)團(tuan)社(she)(she)(she)、五大(da)地(di)接社(she)(she)(she)，20xx年(nian)更成(cheng)(cheng)為(wei)東莞(guan)(guan)首獲(huo)臺灣游(you)(you)組(zu)團(tuan)資格的旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)(she)。

　　總社營(ying)業部(bu)于1999年(nian)(nian)(nian)獲"廣東省青(qing)年(nian)(nian)(nian)文(wen)(wen)明號"稱號，20xx年(nian)(nian)(nian)被(bei)評為市(shi)"文(wen)(wen)明單(dan)(dan)位(wei)"和市(shi)直機關工委"文(wen)(wen)明單(dan)(dan)位(wei)",20xx年(nian)(nian)(nian)分別與東莞軍(jun)分區、武警支隊結成"軍(jun)民共建單(dan)(dan)位(wei)",20xx年(nian)(nian)(nian)榮(rong)獲"20xx-20xx年(nian)(nian)(nian)度東莞市(shi)消(xiao)費者(zhe)滿意單(dan)(dan)位(wei)",20xx年(nian)(nian)(nian)成為井岡山旅(lv)游(you)局、廬山旅(lv)游(you)局東莞地區組團協議單(dan)(dan)位(wei);20xx年(nian)(nian)(nian)，東莞青(qing)旅(lv)創東莞旅(lv)游(you)經營(ying)模式之(zhi)先河，推(tui)出ANYTREL系統，全面(mian)實(shi)現網上銷售，突破網上支付難關，成為東莞第一(yi)家真正的網絡旅(lv)行社。公司經營(ying)范圍包括(kuo)專業國內游(you)、商務自(zi)助(zhu)游(you)、全接(jie)(jie)觸東莞游(you)、會議接(jie)(jie)待中(zhong)心(xin)、企業文(wen)(wen)化活動策劃(hua)中(zhong)心(xin)、禮(li)儀服務中(zhong)心(xin)、廣東省青(qing)少年(nian)(nian)(nian)素質訓練(東莞)基地、黃埔青(qing)少年(nian)(nian)(nian)軍(jun)校東莞辦事處、票(piao)務、租車等(deng)。

　　實習崗位：導游(you)(you)(you)(you)(you)部。主要是作(zuo)為導游(you)(you)(you)(you)(you)進(jin)行(xing)工作(zuo)，接受部門分配的(de)導游(you)(you)(you)(you)(you)任務(wu)，按(an)接待計(ji)劃安排(pai)組織游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)參觀、游(you)(you)(you)(you)(you)覽，負責(ze)向游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)導游(you)(you)(you)(you)(you)、講解、介紹目(mu)的(de)地的(de)地方文化和旅游(you)(you)(you)(you)(you)資源(yuan)。同時按(an)照旅游(you)(you)(you)(you)(you)接待行(xing)程(cheng)，安排(pai)好游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)的(de)交(jiao)通、餐飲、住宿，保護游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)的(de)人身(shen)和財產安全(quan)。過程(cheng)中需要耐心(xin)解答游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)的(de)問詢，妥(tuo)善處理旅游(you)(you)(you)(you)(you)相關服務(wu)方面的(de)協作(zuo)關系以(yi)及旅途中發(fa)生的(de)各類問題。

導游實習工作總結3

　　還記(ji)(ji)得踏進大(da)學校(xiao)門的(de)(de)(de)那份欣喜與激動(dong)，還記(ji)(ji)見到(dao)師哥師姐的(de)(de)(de)那種崇拜(bai)與向往，轉眼間四年的(de)(de)(de)大(da)學生活已過去了(le)一(yi)大(da)半(ban)，我(wo)想(xiang)，所有(you)的(de)(de)(de)大(da)學生可能都(dou)在盼望大(da)三的(de)(de)(de)到(dao)來，這不僅是(shi)因為(wei)畢業(ye)的(de)(de)(de)日子就在眼前，更(geng)是(shi)因為(wei)我(wo)們能有(you)半(ban)年的(de)(de)(de)時間踏出校(xiao)門步入社會，讓社會的(de)(de)(de)競爭與考(kao)驗(yan)來檢驗(yan)我(wo)們的(de)(de)(de)學習成果。

　　我(wo)學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)旅(lv)(lv)游(you)管(guan)理專業，這(zhe)是(shi)(shi)一個要(yao)(yao)(yao)把(ba)書本和(he)實(shi)(shi)際嚴密結合的(de)(de)(de)專業。首先(xian)，不僅要(yao)(yao)(yao)做一個“專”才(cai)，還(huan)要(yao)(yao)(yao)做一個“全(quan)”才(cai)，就是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)在掌握有關旅(lv)(lv)游(you)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)知(zhi)識同時還(huan)要(yao)(yao)(yao)了解許多關于其他專業的(de)(de)(de)學(xue)問，可以說(shuo)是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)“上知(zhi)天文，下知(zhi)地理”。其次，不但專業知(zhi)識和(he)個方(fang)面(mian)知(zhi)識要(yao)(yao)(yao)扎實(shi)(shi)，而且還(huan)要(yao)(yao)(yao)有良好的(de)(de)(de)心理素質(zhi)和(he)應變能(neng)力(li)，可以說(shuo)是(shi)(shi)腦體高度結合。在實(shi)(shi)習(xi)的(de)(de)(de)時候(hou)我(wo)選擇了我(wo)非(fei)常向往的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)行(xing)社，在四月二十號(hao)我(wo)懷著激動的(de)(de)(de)心情來(lai)到了金橋(qiao)旅(lv)(lv)行(xing)社，開始了我(wo)真正踏入社會的(de)(de)(de)新生活。

　　上(shang)(shang)班的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)(di)(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)(tian)(tian)，經(jing)理讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)在(zai)辦公室將導(dao)(dao)游(you)(you)詞(ci)(ci)，并(bing)且(qie)還讓有(you)(you)(you)(you)(you)(you)經(jing)驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)導(dao)(dao)游(you)(you)給我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)講一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)關帶團(tuan)(tuan)(tuan)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)，看(kan)著老(lao)導(dao)(dao)游(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)英(ying)姿(zi)颯爽，我(wo)(wo)(wo)(wo)也很向(xiang)往在(zai)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)(tian)(tian)能和(he)她一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣出(chu)(chu)(chu)色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶團(tuan)(tuan)(tuan)，機會(hui)總是(shi)(shi)(shi)(shi)青(qing)睞有(you)(you)(you)(you)(you)(you)準備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，我(wo)(wo)(wo)(wo)第(di)(di)(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次帶團(tuan)(tuan)(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)很快(kuai)就(jiu)來臨了(le)(le)(le)。蘭州(zhou)周邊有(you)(you)(you)(you)(you)(you)許多(duo)(duo)風景(jing)優美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅游(you)(you)景(jing)點，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)劉家(jia)峽(xia)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)著一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份特殊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感情，因為我(wo)(wo)(wo)(wo)第(di)(di)(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次帶團(tuan)(tuan)(tuan)去得(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)劉家(jia)峽(xia)景(jing)區，上(shang)(shang)團(tuan)(tuan)(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)(tian)(tian)晚上(shang)(shang)我(wo)(wo)(wo)(wo)背導(dao)(dao)游(you)(you)詞(ci)(ci)背到(dao)了(le)(le)(le)凌晨(chen)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)早上(shang)(shang)我(wo)(wo)(wo)(wo)還是(shi)(shi)(shi)(shi)精(jing)神飽滿(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)早早來到(dao)了(le)(le)(le)結(jie)團(tuan)(tuan)(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地點，出(chu)(chu)(chu)發(fa)后看(kan)著滿(man)滿(man)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)車的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)心(xin)里(li)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)說(shuo)不(bu)出(chu)(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)緊(jin)張(zhang)，但(dan)(dan)我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)向(xiang)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個膽子比(bi)較大得(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，抱著一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種豁出(chu)(chu)(chu)去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態我(wo)(wo)(wo)(wo)講完了(le)(le)(le)自我(wo)(wo)(wo)(wo)介紹和(he)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)關景(jing)點方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)，之后又和(he)大家(jia)做(zuo)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)游(you)(you)戲，總共兩(liang)天(tian)(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)程(cheng)，對(dui)(dui)于老(lao)導(dao)(dao)游(you)(you)來說(shuo)這可能很簡單，但(dan)(dan)對(dui)(dui)于我(wo)(wo)(wo)(wo)這個新手可真是(shi)(shi)(shi)(shi)很頭疼，兩(liang)天(tian)(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)很快(kuai)就(jiu)過去了(le)(le)(le)，雖說(shuo)比(bi)較順(shun)利，但(dan)(dan)游(you)(you)客對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)并(bing)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)很滿(man)意，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)經(jing)理不(bu)僅沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)責怪(guai)我(wo)(wo)(wo)(wo)還給我(wo)(wo)(wo)(wo)講了(le)(le)(le)好多(duo)(duo)帶團(tuan)(tuan)(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技巧(qiao)(qiao)，原來當導(dao)(dao)游(you)(you)帶團(tuan)(tuan)(tuan)講導(dao)(dao)游(you)(you)詞(ci)(ci)知識(shi)(shi)其中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)部分，更重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)要為游(you)(you)客服(fu)務(wu)好，把他(ta)們(men)當成(cheng)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)人(ren)(ren)(ren)和(he)他(ta)們(men)融(rong)(rong)為一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)體。第(di)(di)(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次帶團(tuan)(tuan)(tuan)對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打(da)擊很大，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)并(bing)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)灰心(xin)，人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)生中(zhong)總是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)很多(duo)(duo)第(di)(di)(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次，沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)人(ren)(ren)(ren)能保(bao)證(zheng)第(di)(di)(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次就(jiu)能成(cheng)功，可怕的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)失敗，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)勇(yong)氣從(cong)失敗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)站(zhan)起來，從(cong)那(nei)以(yi)(yi)后我(wo)(wo)(wo)(wo)開始更加努(nu)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)充實自己，不(bu)恥下(xia)問(wen)，在(zai)熟背導(dao)(dao)游(you)(you)詞(ci)(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時虛心(xin)向(xiang)許多(duo)(duo)老(lao)導(dao)(dao)游(you)(you)請教一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)帶團(tuan)(tuan)(tuan)技巧(qiao)(qiao)，功夫(fu)不(bu)負有(you)(you)(you)(you)(you)(you)心(xin)人(ren)(ren)(ren)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份付出(chu)(chu)(chu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份收獲，在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)帶第(di)(di)(di)三(san)個團(tuan)(tuan)(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶團(tuan)(tuan)(tuan)水平有(you)(you)(you)(you)(you)(you)了(le)(le)(le)很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高，基本已經(jing)可以(yi)(yi)做(zuo)到(dao)和(he)游(you)(you)客融(rong)(rong)為一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)體，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)路歡聲笑語，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)程(cheng)大家(jia)都相處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很融(rong)(rong)洽(qia)，并(bing)且(qie)游(you)(you)客對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表現(xian)也是(shi)(shi)(shi)(shi)比(bi)較滿(man)意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次給了(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)很大得(de)(de)信心(xin)，我(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)在(zai)以(yi)(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習中(zhong)我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)還會(hui)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)更大得(de)(de)進步。到(dao)現(xian)在(zai)為止(zhi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)已經(jing)在(zai)旅行(xing)(xing)社實習半年(nian)了(le)(le)(le)，在(zai)這半年(nian)里(li)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶團(tuan)(tuan)(tuan)水平已經(jing)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)了(le)(le)(le)很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升，已經(jing)不(bu)再有(you)(you)(you)(you)(you)(you)剛(gang)開始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)安和(he)緊(jin)張(zhang)，并(bing)且(qie)在(zai)帶團(tuan)(tuan)(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)我(wo)(wo)(wo)(wo)也學會(hui)了(le)(le)(le)怎樣和(he)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)打(da)交道，怎樣領導(dao)(dao)安排整個團(tuan)(tuan)(tuan)隊，這讓我(wo)(wo)(wo)(wo)受(shou)益匪(fei)淺。

　　說了這么多(duo)，都是(shi)一(yi)些我當導游(you)的(de)心得體會，但是(shi)我在這半年的(de)實習中，學到的(de)不僅僅是(shi)這些。

　　旅游(you)(you)(you)業是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)版塊，導游(you)(you)(you)只是(shi)(shi)組成旅游(you)(you)(you)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)部分，旅行(xing)社(she)(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作也不僅僅是(shi)(shi)導游(you)(you)(you)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)塊，還有(you)(you)計(ji)(ji)(ji)調之類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，在這(zhe)段時間里，我也接觸(chu)到(dao)了(le)旅行(xing)社(she)(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)工(gong)作，對(dui)計(ji)(ji)(ji)調的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作也有(you)(you)了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解，但是(shi)(shi)對(dui)于計(ji)(ji)(ji)調這(zhe)份工(gong)作我做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)還不是(shi)(shi)很(hen)好，還需(xu)要(yao)在以(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習中(zhong)更加努(nu)力。原來(lai)接電話(hua)也是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)件很(hen)有(you)(you)學(xue)問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)，說(shuo)話(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語氣和用(yong)(yong)詞都是(shi)(shi)很(hen)有(you)(you)講究(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因為許(xu)多客人都是(shi)(shi)用(yong)(yong)打電話(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式來(lai)咨詢旅行(xing)社(she)(she)，所以(yi)接電話(hua)也是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)項很(hen)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，也許(xu)游(you)(you)(you)客會從(cong)接電話(hua)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現來(lai)判斷這(zhe)個旅行(xing)社(she)(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實力，并且決定是(shi)(shi)否(fou)報(bao)名參加旅游(you)(you)(you)活(huo)動(dong)，小(xiao)中(zhong)見大，接電話(hua)也是(shi)(shi)有(you)(you)很(hen)深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　半年的(de)(de)(de)(de)時(shi)間過的(de)(de)(de)(de)很快，現(xian)在的(de)(de)(de)(de)我(wo)已經沒(mei)有了剛來(lai)時(shi)的(de)(de)(de)(de)青澀，多了些許(xu)成熟與穩重，這主要(yao)還要(yao)感謝旅(lv)行社(she)的(de)(de)(de)(de)雷經理和張經理對(dui)我(wo)耐(nai)心的(de)(de)(de)(de)指導(dao)和關懷(huai)，在我(wo)犯錯的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)并沒(mei)有責罵我(wo)，而是耐(nai)心的(de)(de)(de)(de)給(gei)我(wo)分析(xi)和疏導(dao)，給(gei)我(wo)家人一樣的(de)(de)(de)(de)關懷(huai)，沒(mei)有他(ta)們就沒(mei)有我(wo)今天(tian)的(de)(de)(de)(de)進步。

　　時間過得很快，轉眼間，實習(xi)已接(jie)近尾(wei)聲，我(wo)(wo)想這次實習(xi)我(wo)(wo)的(de)收獲(huo)也許比其他同學更大一些，因為我(wo)(wo)找到了(le)我(wo)(wo)未(wei)來的(de)目標，明確了(le)我(wo)(wo)畢(bi)業(ye)后的(de)'去向(xiang)，在畢(bi)業(ye)后，我(wo)(wo)還要繼續從(cong)事(shi)旅游行業(ye)，我(wo)(wo)相信我(wo)(wo)的(de)未(wei)來不(bu)(bu)是(shi)夢。一片葉子(zi)屬于一個季節，年(nian)輕的(de)我(wo)(wo)們(men)擁(yong)有(you)絢麗的(de)青春(chun)年(nian)華。誰說意氣風發(fa)，我(wo)(wo)們(men)年(nian)少輕狂(kuang)，經受不(bu)(bu)住暴(bao)雨的(de)洗(xi)禮?誰說象牙塔(ta)里的(de)我(wo)(wo)們(men)兩耳不(bu)(bu)聞窗(chuang)外事(shi)，一心只讀圣賢書?走出校園，踏上社會，我(wo)(wo)們(men)書寫了(le)一份滿意的(de)答卷…

導游實習工作總結4

　　我(wo)(wo)是(shi)__大(da)學(xue)旅游(you)學(xue)院旅游(you)市(shi)場營(ying)(ying)銷(xiao)專業(ye)的學(xue)畢業(ye)生，大(da)學(xue)三年里我(wo)(wo)以優秀的成績(ji)修完自(zi)己的所(suo)有(you)主修課程，包括：導(dao)游(you)業(ye)務、導(dao)游(you)基礎知(zhi)識、中外(wai)民族民俗、旅游(you)學(xue)概(gai)論、旅游(you)法規、旅行(xing)社經營(ying)(ying)管理實(shi)務、旅游(you)市(shi)場營(ying)(ying)銷(xiao)等，下(xia)面就是(shi)我(wo)(wo)大(da)學(xue)的我(wo)(wo)總結。

　　在(zai)(zai)三年的(de)(de)(de)大學(xue)(xue)生活里，我(wo)(wo)始終以提高自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)身的(de)(de)(de)綜合(he)素質和(he)個(ge)人(ren)能(neng)力為(wei)(wei)(wei)目標，以全面發展為(wei)(wei)(wei)努力的(de)(de)(de)方向，樹立了正確(que)的(de)(de)(de)人(ren)生觀、價(jia)值觀和(he)世(shi)界(jie)觀，不(bu)(bu)斷地挑戰自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)、充實自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)、超越自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)，為(wei)(wei)(wei)實現人(ren)生的(de)(de)(de)價(jia)值打下堅實的(de)(de)(de)基礎(chu)。在(zai)(zai)這個(ge)充滿(man)酸甜(tian)苦辣的(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)在(zai)(zai)努力鞏固自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)專業(ye)知識(shi)(shi)上，更(geng)多的(de)(de)(de)是在(zai)(zai)這個(ge)過程中(zhong)(zhong)學(xue)(xue)到(dao)了許多書本上知識(shi)(shi)。在(zai)(zai)不(bu)(bu)斷追求(qiu)進步不(bu)(bu)斷自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)增值的(de)(de)(de)同(tong)時，學(xue)(xue)習(xi)仍(reng)是自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)現在(zai)(zai)的(de)(de)(de)主業(ye)，我(wo)(wo)也明白只有精(jing)通(tong)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)業(ye)務，才能(neng)不(bu)(bu)斷提升自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)人(ren)生價(jia)值，為(wei)(wei)(wei)社會創(chuang)造更(geng)多的(de)(de)(de)社會價(jia)值。為(wei)(wei)(wei)此(ci)我(wo)(wo)刻苦努力地學(xue)(xue)習(xi)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)專業(ye)，對知識(shi)(shi)對本專業(ye)一絲不(bu)(bu)茍，取得的(de)(de)(de)成績都得到(dao)老師(shi)同(tong)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)肯定，獲得了學(xue)(xue)院年度獎學(xue)(xue)金(jin)的(de)(de)(de)二(er)等獎。

　　在(zai)日常生活中，我十分重視鍛(duan)煉身體(ti)，具(ju)有(you)良好的心理和身體(ti)素質，體(ti)育成績優秀(xiu)，體(ti)鍛(duan)達標。我興趣(qu)廣(guang)泛，熱(re)愛生活，尤(you)其(qi)喜歡(huan)唱歌和繪(hui)畫，曾在(zai)年段書法比賽和手抄報比賽中獲獎(jiang)。

　　由于我性(xing)格開(kai)朗，能夠與(yu)不同的人(ren)接觸(chu);平易(yi)近人(ren)，容易(yi)與(yu)同學(xue)或(huo)老師和諧相(xiang)處;為人(ren)忠厚老實(shi)，凡(fan)事(shi)(shi)言出必行;樂于助人(ren)，能為別人(ren)分擔一(yi)些(xie)工作或(huo)生(sheng)活上的憂(you)愁;行事(shi)(shi)謹(jin)慎，凡(fan)事(shi)(shi)三思而后行;做事(shi)(shi)全(quan)力以赴，不會輕易(yi)中途而廢(fei);遇事(shi)(shi)臨危(wei)不懼，能鎮(zhen)定(ding)地(di)處理突發事(shi)(shi)件。

　　暑假(jia)，我(wo)以熟(shu)練的(de)(de)(de)口(kou)語(yu)自我(wo)推薦(jian)，應(ying)聘(pin)到(dao)廣(guang)之旅國際旅行社股(gu)份有限(xian)公司國內(nei)游總部(bu)任導游崗位實習(xi)，工(gong)作的(de)(de)(de)過程中也(ye)得到(dao)公司與客人(ren)的(de)(de)(de)好評。我(wo)懂(dong)得利用課余時間掌握更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)知識與經(jing)驗(yan)，通過工(gong)作和活動的(de)(de)(de)鍛(duan)煉，我(wo)的(de)(de)(de)綜(zong)合能力得到(dao)了很明顯的(de)(de)(de)增強(qiang)。

　　有(you)付(fu)(fu)出就一(yi)定有(you)回(hui)報，我(wo)堅信：我(wo)擁有(you)人(ren)生最(zui)寶貴的年輕和知識(shi)，我(wo)會用(yong)自己的熱(re)情、活力、自信和學(xue)識(shi)，來應付(fu)(fu)以后生活和工作(zuo)中(zhong)所有(you)可能遇見的困難，創造自己有(you)價值的人(ren)生!

導游實習工作總結5

　　旅游(you)管(guan)理(li)專業是實踐性很強的(de)(de)專業，該專業學生畢業后可以從事飯店服(fu)(fu)務與管(guan)理(li)工作，也可以從事導游(you)服(fu)(fu)務與管(guan)理(li)工作，為了(le)讓旅游(you)班的(de)(de)學生熟(shu)練掌握導游(you)服(fu)(fu)務的(de)(de)具體工作程(cheng)序，如(ru)服(fu)(fu)務程(cheng)序、服(fu)(fu)務流程(cheng)、服(fu)(fu)務標(biao)準、服(fu)(fu)務技能等(deng)，我們利用“五一”假(jia)期帶領(ling)05級旅游(you)班的(de)(de)學生去銀川(chuan)進行為期兩天的(de)(de)導游(you)實習(xi)。

　　實習的具體內容包括(kuo)從臨河(he)出發到(dao)銀(yin)(yin)川的沿(yan)途導游(you)，介紹巴彥淖(nao)爾市(shi)、寧夏(xia)回族自(zi)治區、銀(yin)(yin)川市(shi)、道教、佛(fo)教等，在銀(yin)(yin)川進行旅游(you)景點講解，包括(kuo)海寶塔、西夏(xia)王陵、賀(he)蘭山滾(gun)鐘口等。

　　通過導(dao)游(you)實(shi)習(xi)(xi)練習(xi)(xi)了導(dao)游(you)詞(ci)的(de)(de)寫(xie)作方法(fa)，同學們(men)都積極搜集資料(liao)，認真(zhen)編寫(xie)導(dao)游(you)詞(ci)。通過實(shi)習(xi)(xi)進行(xing)沿途和(he)實(shi)地(di)導(dao)游(you)模擬實(shi)踐，掌握導(dao)游(you)講(jiang)解(jie)的(de)(de)基(ji)本(ben)要求、基(ji)本(ben)技(ji)巧、常用(yong)的(de)(de)講(jiang)解(jie)方法(fa)等技(ji)能。通過導(dao)游(you)實(shi)習(xi)(xi)，實(shi)現理(li)論與(yu)實(shi)踐的(de)(de)有機結合，更好的(de)(de)鞏固在學校(xiao)所(suo)學的(de)(de)理(li)論知(zhi)識(shi)。導(dao)游(you)接觸的(de)(de)游(you)客中，各(ge)種社會背景、文(wen)化(hua)層次不盡(jin)相同，導(dao)游(you)就應該(gai)做一個雜家“上知(zhi)天文(wen)下知(zhi)地(di)理(li)”。通過實(shi)習(xi)(xi)，同學們(men)進一步意(yi)識(shi)到知(zhi)識(shi)的(de)(de)重要性。

　　當一個合格的(de)導(dao)游要(yao)有強(qiang)烈(lie)的(de)責(ze)任(ren)感和服務熱情(qing)。導(dao)游工(gong)作是一項腦體高(gao)度結(jie)合的(de)服務工(gong)作，態度決定行動(dong)，擁有強(qiang)烈(lie)的(de)責(ze)任(ren)心，才會(hui)在實(shi)際(ji)工(gong)作中投入滿腔的(de)工(gong)作熱情(qing)，為(wei)客(ke)人提供(gong)高(gao)質量(liang)的(de)服務。通過實(shi)習同學們真正地(di)把(ba)自(zi)己定位(wei)在導(dao)游的(de)位(wei)置上，除進行導(dao)游講解外還照顧客(ke)人的(de)安全，意識到了服務態度、服務水(shui)平的(de)重(zhong)要(yao)性。

　　導游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)對(dui)象是不斷變化的(de)(de)(de)(de)復雜(za)群體，同時(shi)導游(you)(you)(you)工作(zuo)還離(li)不開旅游(you)(you)(you)接(jie)待服(fu)務(wu)中(zhong)相(xiang)關部門的(de)(de)(de)(de)配合和支(zhi)持，任何(he)一個環節出(chu)現偏差(cha)，都會令導游(you)(you)(you)服(fu)務(wu)黯(an)然失色，因(yin)此(ci)要(yao)頭腦清晰，有組織協調應(ying)變能(neng)力(li)，保證游(you)(you)(you)客的(de)(de)(de)(de)旅游(you)(you)(you)活動順利進行。同學們在講解的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，教師作(zuo)為“游(you)(you)(you)客”適當地(di)向“導游(you)(you)(you)”提出(chu)問題(ti)，進一步鍛(duan)煉了學生們的(de)(de)(de)(de)應(ying)變能(neng)力(li)。

　　有的學生表現很好，語言清晰(xi)準確(que)，講解(jie)生動活潑。在沿途注意活躍氣氛，調動“游客(ke)”的游興。

　　但也存(cun)在一些問題，由于此次導(dao)游(you)(you)實習(xi)時間安排上較倉促(cu)，學(xue)(xue)生(sheng)準備的(de)(de)時間較短，所以有(you)一部分同(tong)(tong)學(xue)(xue)準備不(bu)夠充分，不(bu)能(neng)(neng)脫稿講解;還(huan)有(you)的(de)(de)同(tong)(tong)學(xue)(xue)欠缺應變(bian)能(neng)(neng)力(li)，對“游(you)(you)客”的(de)(de)提問不(bu)能(neng)(neng)準確的(de)(de)給與回答(da);有(you)的(de)(de)學(xue)(xue)生(sheng)沒能(neng)(neng)準確地定位(wei)，還(huan)把(ba)自(zi)己當學(xue)(xue)生(sheng)，忽(hu)視(shi)了導(dao)游(you)(you)的(de)(de)職責。

　　此次導游實習(xi)整體來說是成功的，旅游專(zhuan)業(ye)的教師也有一(yi)定收獲，今后在教學上要(yao)進一(yi)步加(jia)強理論與實踐的結合(he)，改革教學方法(fa)，貼(tie)近(jin)學生實際，貼(tie)近(jin)社會。

導游實習工作總結6

　　20x年(nian)(nian)已悄然過(guo)去了(le)一半(ban)，回首這半(ban)年(nian)(nian)以來(lai)，除了(le)收獲了(le)半(ban)年(nian)(nian)的(de)(de)辛勞(lao)之外，更多的(de)(de)是讓(rang)我(wo)(wo)們(men)(men)看到(dao)了(le)這半(ban)年(nian)(nian)來(lai)工作(zuo)中的(de)(de)不足。客觀的(de)(de)講，20x年(nian)(nian)是一個艱難(nan)的(de)(de)過(guo)渡期(qi)，我(wo)(wo)們(men)(men)從原來(lai)家喻戶(hu)曉的(de)(de)x旅行社改名為x旅行社，為了(le)打造(zao)新(xin)的(de)(de)品牌及知名度，年(nian)(nian)初我(wo)(wo)們(men)(men)制作(zuo)大量(liang)的(de)(de)資料(liao)發放，投(tou)入大筆廣告(gao)費用，讓(rang)x旅行社以全新(xin)的(de)(de)姿態走進人們(men)(men)的(de)(de)視線中。

　　為了完善管(guan)理(li)，我們(men)制(zhi)定一套(tao)新的內部管(guan)理(li)制(zhi)度，由原來的人(ren)管(guan)人(ren)的低(di)級階段(duan)向制(zhi)度管(guan)理(li)人(ren)的階段(duan)過渡。并且進一步細(xi)分各部門職(zhi)責(ze)，成立了組團部、地接(jie)部和財務部。為明確以后(hou)我們(men)旅行社新的方向和目標。我們(men)特作出以下總結及計劃(hua)。

　　一、工作總結

　　1、地接部：今年地接部增(zeng)加一名計調(diao)，工(gong)作分(fen)工(gong)明確，便(bian)于開拓廣(guang)東、武漢等外省市(shi)場。但是廣(guang)東市(shi)場押款情(qing)況嚴(yan)重，對(dui)資金周(zhou)轉帶來極(ji)大不便(bian)。

　　2、組團(tuan)部(bu)：今年組團(tuan)部(bu)不(bu)再局限于各(ge)單位的組團(tuan)外出(chu)，而是開(kai)拓了鄉鎮農村外出(chu)低價短線游，跟(gen)資源(yuan)天門(men)山(shan)、丹(dan)霞(xia)溫(wen)泉景(jing)區合作開(kai)發(fa)的線路也做得比較成功(gong)。

　　3、財務(wu)(wu)部(bu)：今年公司增加一(yi)名(ming)專門會計人員，進一(yi)步(bu)完(wan)善了財務(wu)(wu)制(zhi)度，但各(ge)部(bu)門對財務(wu)(wu)制(zhi)度的(de)配合(he)還有(you)待完(wan)善。

　　二、工作計劃

　　1、x作(zuo)為品(pin)牌，我們(men)要堅定信心，加(jia)強管理，跟(gen)縣委、縣政協(xie)統一思想(xiang)，作(zuo)好x的旅(lv)游服務工(gong)作(zuo)。

　　2、提高認識(shi)，全(quan)面配合“創標(biao)”辦做好標(biao)準(zhun)化的(de)宣貫工作，爭(zheng)取(qu)讓(rang)x旅行社(she)作為“創標(biao)”的(de)榜樣，爭(zheng)創四旅行社(she)。

　　3、加強(qiang)旅行社(she)辦公(gong)室(shi)的擴建裝(zhuang)修及辦公(gong)設備的添置工作。樹立行業(ye)典范、增加企業(ye)員工快樂(le)工作的積極性(xing)(xing)和參與(yu)性(xing)(xing)，增強(qiang)游客(ke)對企業(ye)的信賴度。

　　4、創建和健全行(xing)業行(xing)規、完(wan)善本旅行(xing)社的(de)內部管(guan)理制度，使員工做到(dao)有(you)章可循(xun)、有(you)制度可依，完(wan)成由人(ren)管(guan)人(ren)的(de)低級(ji)階(jie)段向制度管(guan)理人(ren)的(de)階(jie)段過渡(du)。

　　5、堅持“以人為(wei)本”的(de)指導(dao)思想，對(dui)(dui)員工(gong)，加強培訓、體現關懷，提(ti)升綜合素質(zhi)；對(dui)(dui)游(you)客(ke)，常懷感恩之(zhi)心，樹立“游(you)客(ke)就是上帝”的(de)理(li)念(nian)，誠心、誠信經營，讓“親善x、誠信x”成為(wei)一(yi)種口(kou)碑。

　　6、提高行(xing)業(ye)服(fu)務(wu)標準，樹立(li)行(xing)業(ye)服(fu)務(wu)標兵(bing)形象，加(jia)強服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)的(de)培(pei)訓(xun)和(he)服(fu)務(wu)水平的(de)提升工作

　　7、加(jia)大宣(xuan)傳促銷力度(du)，提高導游(you)講解水平，配合(he)縣委(wei)政府進(jin)行的(de)景區(qu)營銷，廣泛拉動(dong)旅(lv)游(you)人(ren)氣，奮力拓展旅(lv)游(you)目標(biao)市(shi)場(chang)，從而(er)增(zeng)加(jia)投(tou)資者(zhe)的(de)信(xin)心和決心。

導游實習工作總結7

　　整個暑假，剛好(hao)帶(dai)來(lai)(lai)10個團(tuan)(tuan)，也(ye)(ye)(ye)去(qu)了(le)(le)很(hen)多不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)地方(fang)，認識了(le)(le)很(hen)多不(bu)(bu)(bu)他(ta)同的(de)(de)(de)人(ren)，結(jie)交了(le)(le)一(yi)(yi)些朋友，那(nei)么(me)(me)(me)總(zong)得來(lai)(lai)說收獲(huo)還(huan)是(shi)(shi)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)，最(zui)(zui)重要的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)經驗(yan)，還(huan)有(you)(you)(you)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)個人(ren)心(xin)理(li)素(su)質的(de)(de)(de)提升!那(nei)么(me)(me)(me)帶(dai)團(tuan)(tuan)也(ye)(ye)(ye)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)總(zong)結(jie)了(le)(le)一(yi)(yi)些經驗(yan)!首先，帶(dai)團(tuan)(tuan)一(yi)(yi)定要做(zuo)好(hao)準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)工作，如要看(kan)清計劃(hua)、分好(hao)座(zuo)位、房(fang)間等(deng)，最(zui)(zui)好(hao)把要做(zuo)的(de)(de)(de)事(shi)都用(yong)(yong)筆(bi)記本(ben)記好(hao);準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)工作做(zuo)足了(le)(le)，整個行程進展下來(lai)(lai)也(ye)(ye)(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)順利得多，而(er)且心(xin)里也(ye)(ye)(ye)有(you)(you)(you)個底，說起話(hua)(hua)來(lai)(lai)也(ye)(ye)(ye)會(hui)比較有(you)(you)(you)底氣，有(you)(you)(you)條理(li)，讓(rang)(rang)人(ren)能(neng)夠信(xin)服(fu)!其次(ci)(ci)，要自(zi)信(xin)自(zi)己(ji)(ji)能(neng)做(zuo)好(hao)，如果自(zi)己(ji)(ji)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)點不(bu)(bu)(bu)相信(xin)自(zi)己(ji)(ji)，那(nei)客(ke)人(ren)也(ye)(ye)(ye)會(hui)很(hen)不(bu)(bu)(bu)信(xin)任(ren)你(ni)，對工作的(de)(de)(de)進展是(shi)(shi)非常不(bu)(bu)(bu)利的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)老(lao)是(shi)(shi)帶(dai)一(yi)(yi)些沒去(qu)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)地方(fang)，但我(wo)(wo)(wo)都盡力假裝去(qu)過，雖然(ran)(ran)有(you)(you)(you)些客(ke)人(ren)還(huan)是(shi)(shi)看(kan)出(chu)來(lai)(lai)了(le)(le)，但至少有(you)(you)(you)些客(ke)人(ren)不(bu)(bu)(bu)知道我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)第一(yi)(yi)次(ci)(ci)去(qu)!還(huan)有(you)(you)(you)那(nei)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)定要有(you)(you)(you)心(xin)理(li)準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)，林(lin)子大(da)了(le)(le)，什么(me)(me)(me)鳥(niao)都有(you)(you)(you)，什么(me)(me)(me)客(ke)人(ren)都會(hui)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(什么(me)(me)(me)司機都有(you)(you)(you))，有(you)(you)(you)讓(rang)(rang)你(ni)感動到(dao)(dao)想哭(ku)的(de)(de)(de)，也(ye)(ye)(ye)有(you)(you)(you)氣到(dao)(dao)你(ni)想哭(ku)的(de)(de)(de)。當不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)你(ni)的(de)(de)(de)錯時(shi)，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)用(yong)(yong)向客(ke)人(ren)道歉(qian)，因為這樣(yang)的(de)(de)(de)道歉(qian)只(zhi)會(hui)讓(rang)(rang)客(ke)人(ren)更(geng)氣!客(ke)人(ren)抱怨了(le)(le)，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)表示能(neng)理(li)解(jie)并會(hui)盡力幫(bang)他(ta)，他(ta)也(ye)(ye)(ye)會(hui)理(li)解(jie)你(ni)的(de)(de)(de)。當然(ran)(ran)也(ye)(ye)(ye)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)些很(hen)不(bu)(bu)(bu)講理(li)的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)笑著看(kan)他(ta)抱怨，不(bu)(bu)(bu)用(yong)(yong)反(fan)駁(bo)，反(fan)駁(bo)也(ye)(ye)(ye)沒用(yong)(yong)，因為他(ta)不(bu)(bu)(bu)會(hui)理(li)解(jie)。當然(ran)(ran)，說話(hua)(hua)一(yi)(yi)定要小心(xin)，因為你(ni)所說的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)句話(hua)(hua)都關(guan)系重大(da)的(de)(de)(de)，而(er)且一(yi)(yi)定好(hao)注意(yi)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)語氣，控制好(hao)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)情(qing)緒!最(zui)(zui)后，最(zui)(zui)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)感悟的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)，出(chu)門(men)在外，不(bu)(bu)(bu)要期(qi)望什么(me)(me)(me)問(wen)(wen)題都有(you)(you)(you)人(ren)幫(bang)你(ni)，可能(neng)有(you)(you)(you)時(shi)別人(ren)能(neng)幫(bang)上一(yi)(yi)點，但事(shi)實上，不(bu)(bu)(bu)管(guan)遇到(dao)(dao)什么(me)(me)(me)問(wen)(wen)題，最(zui)(zui)終(zhong)解(jie)決問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)都是(shi)(shi)要靠自(zi)己(ji)(ji)!同時(shi)，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)明白，遇到(dao)(dao)問(wen)(wen)題首先不(bu)(bu)(bu)要緊張，緊張只(zhi)會(hui)讓(rang)(rang)客(ke)人(ren)更(geng)有(you)(you)(you)怨氣，自(zi)己(ji)(ji)也(ye)(ye)(ye)會(hui)使事(shi)情(qing)更(geng)早，淡定!相信(xin)什么(me)(me)(me)事(shi)都會(hui)有(you)(you)(you)解(jie)決的(de)(de)(de)辦法!

　　帶了(le)10個團，有時(shi)很開心(xin)，有時(shi)累(lei)到(dao)想哭，但從(cong)沒(mei)哭過，每次遇到(dao)問(wen)題時(shi)，每次累(lei)到(dao)不行(xing)時(shi)，就會想到(dao)其(qi)他同(tong)學(xue)也是(shi)這(zhe)樣堅(jian)強著，每個人(ren)(ren)(ren)都(dou)會遇到(dao)困難的(de)(de)(de)，其(qi)他人(ren)(ren)(ren)能(neng)面(mian)對，我(wo)(wo)也可以!而且，自己(ji)的(de)(de)(de)遇到(dao)的(de)(de)(de)只是(shi)小困難，其(qi)他人(ren)(ren)(ren)大困難都(dou)能(neng)挺過來!還有，自己(ji)知(zhi)識(shi)真(zhen)的(de)(de)(de)很有限，深深感到(dao)知(zhi)識(shi)就是(shi)力(li)量，就是(shi)財富(fu)呀!所以我(wo)(wo)深知(zhi)要當一(yi)個優秀的(de)(de)(de)導(dao)(dao)游，知(zhi)識(shi)是(shi)非(fei)常(chang)重要的(de)(de)(de)，而當導(dao)(dao)游是(shi)一(yi)個很鍛煉人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)工作(zuo)，接觸(chu)不同(tong)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，遇見不同(tong)的(de)(de)(de)問(wen)題，解(jie)決不同(tong)的(de)(de)(de)事故(gu)，所以除了(le)知(zhi)識(shi)，能(neng)力(li)也是(shi)非(fei)常(chang)重要的(de)(de)(de)!經(jing)過這(zhe)次的(de)(de)(de)實習(xi)，不僅讓我(wo)(wo)了(le)解(jie)了(le)導(dao)(dao)游這(zhe)一(yi)行(xing)業(ye)，提高(gao)了(le)我(wo)(wo)解(jie)決問(wen)題的(de)(de)(de)能(neng)力(li)和溝(gou)通能(neng)力(li)，讓我(wo)(wo)更珍惜在校(xiao)的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)時(shi)間，同(tong)時(shi)更讓我(wo)(wo)明(ming)確了(le)自己(ji)的(de)(de)(de)奮斗(dou)目標和方向!

導游實習工作總結8

　　時光如梭，白駒過隙之間，XX年又將宣告結束。慕然回首我已在導XX業度過了XX個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來？

　　時至歲末，今天難得有時間，我決定(ding)靜下(xia)心來，好好寫一篇工作總結，回(hui)顧一下(xia)自己這三(san)年來的成敗史。

　　首先在工(gong)作(zuo)總結中我(wo)(wo)要談(tan)到的(de)是興(xing)趣愛(ai)好(hao)，看過《瘋狂的(de)賽車》這部電影的(de)人應該知道這樣(yang)一句臺詞“干一行(xing)愛(ai)一行(xing)”，其實此(ci)話(hua)一點不假，起初做(zuo)導游(you)(you)(you)也(ye)是我(wo)(wo)個人的(de)興(xing)趣愛(ai)好(hao)，我(wo)(wo)這人喜(xi)歡(huan)旅游(you)(you)(you)，也(ye)喜(xi)歡(huan)和(he)別人去交流，因(yin)此(ci)我(wo)(wo)感(gan)覺(jue)導游(you)(you)(you)是我(wo)(wo)比較喜(xi)歡(huan)的(de)職業，只有你喜(xi)歡(huan)了你才能(neng)將(jiang)其做(zuo)好(hao)，所以在這三年的(de)導游(you)(you)(you)工(gong)作(zuo)中，無論遇到什么艱辛與磨(mo)難(nan)，我(wo)(wo)都沒有動(dong)搖過自(zi)己做(zuo)導游(you)(you)(you)的(de)夢(meng)想，自(zi)然(ran)我(wo)(wo)也(ye)就(jiu)感(gan)覺(jue)這些(xie)磨(mo)難(nan)才能(neng)讓(rang)我(wo)(wo)真(zhen)正的(de)感(gan)覺(jue)到做(zuo)導游(you)(you)(you)的(de)樂趣。

　　其(qi)次在(zai)工(gong)作總(zong)結中我要談到的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)學(xue)習(xi)，一(yi)直(zhi)以來我都(dou)是(shi)(shi)這樣比喻(yu)導(dao)(dao)游(you)(you)的(de)(de)(de)(de)，我認(ren)(ren)為(wei)(wei)導(dao)(dao)游(you)(you)就是(shi)(shi)一(yi)個歷(li)史知識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)百科全書，我們的(de)(de)(de)(de)職責就是(shi)(shi)為(wei)(wei)游(you)(you)客提供(gong)詳盡的(de)(de)(de)(de)歷(li)史知識(shi)(shi)，這樣一(yi)來我們就要保證自己要時刻的(de)(de)(de)(de)去學(xue)習(xi)新(xin)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)，學(xue)XX的(de)(de)(de)(de)各項政(zheng)(zheng)(zheng)治政(zheng)(zheng)(zheng)策、經濟(ji)政(zheng)(zheng)(zheng)策、學(xue)XX在(zai)新(xin)的(de)(de)(de)(de)歷(li)史時期的(de)(de)(de)(de)主要理(li)論(lun)，用來武裝自己的(de)(de)(de)(de)頭腦(nao)，在(zai)思想上緊跟形勢，努力是(shi)(shi)自己成為(wei)(wei)具(ju)有優秀道德品質，高尚職業(ye)情(qing)操、遵紀守法，盡職盡責的(de)(de)(de)(de)導(dao)(dao)游(you)(you)員。積極(ji)參加省(sheng)市旅游(you)(you)局XX的(de)(de)(de)(de)培訓班，認(ren)(ren)真學(xue)習(xi)導(dao)(dao)游(you)(you)知識(shi)(shi)、導(dao)(dao)游(you)(you)業(ye)務；業(ye)余(yu)時間細心學(xue)習(xi)《漢語言(yan)文(wen)學(xue)知識(shi)(shi)》、歷(li)史地理(li)文(wen)化知識(shi)(shi)、《心理(li)學(xue)》、《公共關(guan)系學(xue)》、《政(zheng)(zheng)(zheng)策法規(gui)》，認(ren)(ren)真閱讀(du)相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)(de)經濟(ji)知識(shi)(shi)、社(she)會知識(shi)(shi)、旅游(you)(you)知識(shi)(shi)，在(zai)學(xue)習(xi)中堅持勤動(dong)眼，大量的(de)(de)(de)(de)閱讀(du)有關(guan)景區、景點的(de)(de)(de)(de)資料和有關(guan)風光民情(qing)的(de)(de)(de)(de)書籍；勤動(dong)手，把讀(du)到看到的(de)(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)資料、甲篇名作、經典(dian)名句都(dou)分(fen)類整理(li)，以豐(feng)富自己的(de)(de)(de)(de)學(xue)識(shi)(shi)，增加自己的(de)(de)(de)(de)見聞。

　　最(zui)后在(zai)此(ci)(ci)次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)總結(jie)中我(wo)要為大(da)家XX一(yi)(yi)(yi)點我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶(dai)團經驗(yan)。多溝(gou)通(tong)、交(jiao)朋(peng)友(you)。溝(gou)通(tong)要從了解做(zuo)起，旅(lv)游(you)(you)(you)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性格(ge)大(da)致分(fen)為兩大(da)類(lei)(lei)：外(wai)(wai)向(xiang)型、內(nei)向(xiang)型。外(wai)(wai)向(xiang)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)潑、愛交(jiao)際、喜講話、多點子、熱心(xin)(xin)腸，另(ling)一(yi)(yi)(yi)面又急(ji)躁、好動、好勝(sheng)、散漫(man)，這(zhe)類(lei)(lei)人好溝(gou)通(tong)，但(dan)不穩定。內(nei)向(xiang)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)穩重(zhong)、冷靜、有主(zhu)見、情緒(xu)穩定，另(ling)一(yi)(yi)(yi)面少言(yan)、孤(gu)傲、憂郁(yu)，這(zhe)類(lei)(lei)人不易溝(gou)通(tong)，但(dan)卻(que)很(hen)重(zhong)感情，一(yi)(yi)(yi)但(dan)認可你(ni)不會輕易改變。作(zuo)(zuo)為導(dao)游(you)(you)(you)要通(tong)過觀察、交(jiao)流了解游(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)，正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)區分(fen)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性格(ge)類(lei)(lei)型，采用靈(ling)活(huo)(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)，因(yin)人而異，適時適宜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)行溝(gou)通(tong)，隨時觀察游(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情緒(xu)變化(hua)，及時調整策略(lve)方法(fa)，始終(zhong)保(bao)持和(he)(he)諧歡(huan)樂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)氣氛。在(zai)旅(lv)游(you)(you)(you)活(huo)(huo)動中，導(dao)游(you)(you)(you)和(he)(he)旅(lv)游(you)(you)(you)者不僅是服(fu)務(wu)(wu)與被服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)，更是合(he)作(zuo)(zuo)伙伴(ban)，只有游(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)力合(he)作(zuo)(zuo)，旅(lv)游(you)(you)(you)活(huo)(huo)動才能順利進(jin)(jin)行并達(da)到良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果。為此(ci)(ci)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)就是導(dao)游(you)(you)(you)和(he)(he)游(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)朋(peng)友(you)。交(jiao)朋(peng)友(you)要從尊(zun)重(zhong)對方做(zuo)起，把主(zhu)動服(fu)務(wu)(wu)、真(zhen)誠服(fu)務(wu)(wu)、熱心(xin)(xin)服(fu)務(wu)(wu)、周到服(fu)務(wu)(wu)貫徹始終(zhong)，從小事做(zuo)起，與細微處(chu)顯真(zhen)誠。和(he)(he)游(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)交(jiao)朋(peng)友(you)，要有一(yi)(yi)(yi)顆平常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態和(he)(he)包容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態，和(he)(he)游(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)建(jian)立(li)平等的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)，不能厚此(ci)(ci)薄(bo)彼；導(dao)游(you)(you)(you)員和(he)(he)游(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)相處(chu)時不要爭強好勝(sheng)，滿(man)足一(yi)(yi)(yi)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)虛(xu)榮，作(zuo)(zuo)嘴巴上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)勝(sheng)利者，要保(bao)持融洽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣氛，建(jian)立(li)“君(jun)子”式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)朋(peng)友(you)關(guan)系(xi)(xi)。

　　雖然寫到的(de)(de)并(bing)不是(shi)很多，但是(shi)我(wo)覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是(shi)一份頗具內涵的(de)(de)工作，更多的(de)(de)是(shi)重(zhong)在自身的(de)(de)修養。

導游實習工作總結9

　　今年工作的(de)(de)(de)時候并沒有(you)多少天，但也不得不說(shuo)有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)全新的(de)(de)(de)突破：第(di)一(yi)(yi)次(ci)(ci)獨(du)立完(wan)成(cheng)(cheng)地(di)(di)接(jie)工作；第(di)一(yi)(yi)次(ci)(ci)處(chu)理客人(ren)的(de)(de)(de)風流(liu)債；第(di)一(yi)(yi)次(ci)(ci)帶一(yi)(yi)個(ge)(ge)坐(zuo)輪椅(yi)出(chu)行(xing)的(de)(de)(de)客人(ren)；第(di)一(yi)(yi)次(ci)(ci)因(yin)風浪原因(yin)被(bei)困xx島(dao)；第(di)一(yi)(yi)次(ci)(ci)既(ji)做全陪又(you)做地(di)(di)接(jie)的(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)(cheng)xxxx工作……很多人(ren)說(shuo)，做三年的(de)(de)(de)導游，相當于(yu)走三十(shi)年的(de)(de)(de)人(ren)生路。雖然每(mei)(mei)個(ge)(ge)團(tuan)的(de)(de)(de)基(ji)本步驟(zou)是一(yi)(yi)樣(yang)：接(jie)計劃、接(jie)團(tuan)、走行(xing)程(cheng)、送團(tuan)、報賬善后。說(shuo)起來，這個(ge)(ge)過程(cheng)很簡單，但每(mei)(mei)個(ge)(ge)團(tuan)又(you)不一(yi)(yi)樣(yang)，每(mei)(mei)個(ge)(ge)團(tuan)都會(hui)經歷(li)一(yi)(yi)些過去沒有(you)經歷(li)過的(de)(de)(de)事情，從而讓自己(ji)更進(jin)一(yi)(yi)步的(de)(de)(de)完(wan)善自己(ji)，讓自己(ji)知道(dao)自己(ji)還有(you)哪一(yi)(yi)些方面的(de)(de)(de)不足，該補充哪方面的(de)(de)(de)能量……

　　人各(ge)有(you)千秋，素質亦(yi)各(ge)有(you)高低，面對(dui)不(bu)同(tong)層次的客人，做為一個團的真正領隊，你該怎么辦(ban)呢？

　　第一：認真聆聽。

　　接到計劃開(kai)始(shi)，你(ni)就是這(zhe)個(ge)(ge)計劃的(de)(de)執行者，也就代表(biao)著，此(ci)次出行，無論(lun)客人(ren)職位的(de)(de)高(gao)(gao)低，你(ni)永遠是這(zhe)個(ge)(ge)團隊的(de)(de)真正領導。領導，并(bing)不是一手遮天，你(ni)想怎么(me)做就怎么(me)做。領導需(xu)要聆(ling)聽，聆(ling)聽下面員(yuan)工的(de)(de)意(yi)見和建議(yi)，與客人(ren)的(de)(de)領隊、司機、以及全陪（地(di)陪）一起(qi)協調協商，共同服務好一個(ge)(ge)集體(ti)，讓這(zhe)個(ge)(ge)集體(ti)發揮屬于(yu)它(ta)的(de)(de)光芒，玩(wan)得高(gao)(gao)興(xing)(xing)、買的(de)(de)高(gao)(gao)興(xing)(xing)！

　　第二：難得糊涂。

　　對于那(nei)些(xie)個(ge)不(bu)(bu)聽話(hua)的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)，老故意找(zhao)茬(cha)的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)，最好(hao)的(de)(de)(de)(de)辦法就(jiu)是難得(de)糊涂。在執行計劃的(de)(de)(de)(de)過程中，難免會(hui)有(you)這樣或那(nei)樣照顧不(bu)(bu)周的(de)(de)(de)(de)地(di)方，故而會(hui)出現某(mou)某(mou)地(di)方的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)打導(dao)游的(de)(de)(de)(de)情況。但(dan)我(wo)想(xiang)說，客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)與導(dao)游之間的(de)(de)(de)(de)沖(chong)突，絕不(bu)(bu)是偶然的(de)(de)(de)(de)。沒有(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)會(hui)突發神(shen)經無緣(yuan)無故地(di)將人(ren)(ren)(ren)(ren)來打一頓(dun)，有(you)其果必(bi)有(you)其因。當感覺到客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)故意為(wei)(wei)難的(de)(de)(de)(de)時候，用(yong)語言先哄著他，不(bu)(bu)讓其情緒激化，惹不(bu)(bu)起我(wo)還躲(duo)不(bu)(bu)起嗎？我(wo)認認真(zhen)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)我(wo)的(de)(de)(de)(de)使命，再(zai)(zai)從(cong)領(ling)導(dao)和其它客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)方面來側面打聽此(ci)名客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)具體情況。當他一而再(zai)(zai)、再(zai)(zai)而三的(de)(de)(de)(de)找(zhao)茬(cha)的(de)(de)(de)(de)話(hua)，請求領(ling)導(dao)出面，一同解決這個(ge)茬(cha)！但(dan)，做(zuo)為(wei)(wei)導(dao)游，應該做(zuo)到不(bu)(bu)卑(bei)不(bu)(bu)亢，客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)無理(li)取鬧(nao)打人(ren)(ren)(ren)(ren)或罵人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)時候，要運用(yong)合法的(de)(de)(de)(de)手(shou)段保護好(hao)自(zi)己，為(wei)(wei)自(zi)己以及旅游行業維護正(zheng)當的(de)(de)(de)(de)權益和形象。

　　第三：細致服務。

　　很(hen)多(duo)導(dao)(dao)(dao)游認(ren)(ren)為，我(wo)只(zhi)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)導(dao)(dao)(dao)游，我(wo)只(zhi)負責引路(lu)和講(jiang)解，只(zhi)要能(neng)完成任(ren)務(wu)簽好(hao)意(yi)見單(dan)就(jiu)(jiu)可以了(le)(le)。現(xian)在(zai)簽個(ge)(ge)意(yi)見單(dan)，更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)當著一(yi)(yi)(yi)套，背著一(yi)(yi)(yi)套，回到(dao)(dao)客(ke)源地(di)，意(yi)見單(dan)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)時(shi)候起(qi)不到(dao)(dao)作用(yong)了(le)(le)，他(ta)們(men)根本(ben)就(jiu)(jiu)不認(ren)(ren)賬(zhang)，說(shuo)(shuo)什么是(shi)(shi)看導(dao)(dao)(dao)游說(shuo)(shuo)好(hao)話(hua)的(de)(de)(de)面子(zi)，或者說(shuo)(shuo)是(shi)(shi)被導(dao)(dao)(dao)游恐嚇的(de)(de)(de)……五花八門的(de)(de)(de)理由一(yi)(yi)(yi)大堆。那(nei)，作為導(dao)(dao)(dao)游，對每個(ge)(ge)客(ke)人(ren)(ren)(ren)細致(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)是(shi)(shi)必需的(de)(de)(de)。一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)團隊(dui)(dui)中(zhong)，領隊(dui)(dui)是(shi)(shi)主(zhu)心(xin)骨，自然(ran)的(de)(de)(de)要多(duo)哄著點(dian)，更(geng)事無巨細地(di)要與領隊(dui)(dui)商量，才能(neng)彰(zhang)顯出一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)領隊(dui)(dui)在(zai)這個(ge)(ge)團體(ti)中(zhong)的(de)(de)(de)面子(zi)。對那(nei)故意(yi)找茬的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)，更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)方法，我(wo)還是(shi)(shi)認(ren)(ren)為當著全團人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)面，給(gei)予他(ta)一(yi)(yi)(yi)定程(cheng)度的(de)(de)(de)夸獎，雖然(ran)有些阿(a)諛奉(feng)承，但一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)喜(xi)歡找茬的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)，無非(fei)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)希(xi)望自己(ji)(ji)得到(dao)(dao)重視，記(ji)住他(ta)的(de)(de)(de)名(ming)，時(shi)不時(shi)的(de)(de)(de)喊出他(ta)的(de)(de)(de)名(ming)，這個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)會很(hen)高興的(de)(de)(de)。對于老人(ren)(ren)(ren)、病(bing)人(ren)(ren)(ren)、殘(can)疾人(ren)(ren)(ren)就(jiu)(jiu)更(geng)加要細致(zhi)(zhi)周(zhou)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)了(le)(le)，上下(xia)車扶(fu)一(yi)(yi)(yi)把，上下(xia)樓(lou)梯扶(fu)一(yi)(yi)(yi)把，時(shi)刻提醒(xing)用(yong)藥或打針(zhen)等(deng)等(deng)……總之，導(dao)(dao)(dao)游工(gong)作再小的(de)(de)(de)事也是(shi)(shi)大事，把每個(ge)(ge)環節、每項(xiang)工(gong)作盡自己(ji)(ji)最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)能(neng)力能(neng)得更(geng)好(hao)，客(ke)人(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)會看在(zai)眼里(li)，記(ji)在(zai)心(xin)里(li)的(de)(de)(de)，讓你(ni)做得到(dao)(dao)好(hao)到(dao)(dao)讓客(ke)人(ren)(ren)(ren)不好(hao)意(yi)思！

　　第四：保留證據。

　　這是(shi)很關鍵的(de)(de)(de)一點。在(zai)遇到投訴的(de)(de)(de)時(shi)候，先(xian)不要著急，找另(ling)外一位導游(you)以及至少一名客(ke)人(ren)在(zai)處(chu)理(li)現場(chang)，一起(qi)聆聽客(ke)人(ren)投訴意見，將你現場(chang)處(chu)理(li)的(de)(de)(de)過(guo)程用(yong)錄音(yin)的(de)(de)(de)形式給(gei)錄下(xia)來(lai)；對于無理(li)挑刺的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)也用(yong)同樣的(de)(de)(de)辦法，在(zai)送團(tuan)的(de)(de)(de)時(shi)候，詢(xun)問客(ke)人(ren)是(shi)否滿意，將客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)回(hui)答同樣錄下(xia)來(lai)；特意留一張意見單給(gei)你認為有意見的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)填寫，同時(shi)明(ming)確(que)的(de)(de)(de)告訴他：你的(de)(de)(de)意見會影響(xiang)團(tuan)款(kuan)回(hui)收的(de)(de)(de)情(qing)況，對我們的(de)(de)(de)建議會是(shi)一項非(fei)常的(de)(de)(de)督促和(he)提醒，更(geng)(geng)會促使我們更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)完善好自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)導游(you)服務工作，同時(shi)把自(zi)己(ji)與這位客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)對話(hua)(hua)清楚的(de)(de)(de)錄下(xia)來(lai)。證據，是(shi)防止客(ke)人(ren)出爾反爾強有力(li)的(de)(de)(de)真實證明(ming)，比任何(he)人(ren)說話(hua)(hua)做事都(dou)要強！

　　第五：善后工作。

　　很多(duo)(duo)導(dao)游(you)會說：送走他們(men)(men)，雞(ji)年馬月才能再碰一次(ci)(ci)呀？的確，也許(xu)這輩子我們(men)(men)都碰不上面(mian)，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們(men)(men)每(mei)天(tian)碰到的人(ren)太(tai)多(duo)(duo)太(tai)多(duo)(duo)，要記(ji)清自(zi)己所有的客人(ren)簡直就是(shi)天(tian)方夜(ye)談。但每(mei)帶(dai)完一個團，在做完自(zi)己總結工作(zuo)之(zhi)后，還(huan)是(shi)給客人(ren)去個電(dian)話問聲(sheng)好比較妥當(dang)，一來(lai)可以再次(ci)(ci)聽取(qu)(qu)下客人(ren)對自(zi)己的建議(yi)，二來(lai)也讓客人(ren)給旅行(xing)社留個好的印(yin)象，爭取(qu)(qu)給旅行(xing)社攬下次(ci)(ci)生意。

　　古(gu)語有(you)(you)云：讀(du)萬卷出，不(bu)如行萬里路。旅途中的所見所聞，能(neng)充實我(wo)們(men)的內涵(han)，這(zhe)是一(yi)筆(bi)豐富的財富。無論(lun)喜與悲，淚與汗，導游(you)途中所有(you)(you)經(jing)歷，都是自己(ji)用辛苦的勞作換來(lai)的。很多的客人(ren)對進購(gou)物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導游(you)感嘆(tan)團越(yue)來(lai)越(yue)不(bu)好帶(dai)了，錢掙得(de)越(yue)來(lai)越(yue)少了。我(wo)覺得(de)如果什么時候，我(wo)們(men)這(zhe)個行業(ye)里能(neng)有(you)(you)五險一(yi)金？能(neng)有(you)(you)正(zheng)常的該(gai)享受的國家給予的福利待遇？什么時候能(neng)夠有(you)(you)正(zheng)常的工資，而(er)不(bu)是靠著加(jia)點提成、購(gou)物提成來(lai)養家糊口呢？

　　每個(ge)導游(you)(you)帶團，都會碰到客人(ren)這(zhe)(zhe)么問：哇，導游(you)(you)，真(zhen)是個(ge)好職業(ye)(ye)，一個(ge)月你們掙多少呀？上(shang)萬吧？我不(bu)(bu)喜歡這(zhe)(zhe)樣的提問，更不(bu)(bu)喜歡回答這(zhe)(zhe)類(lei)問題(ti)。真(zhen)的很希望旅游(you)(you)業(ye)(ye)能步入正途，能讓真(zhen)正喜歡導游(you)(you)行業(ye)(ye)的人(ren)更加愛上(shang)這(zhe)(zhe)個(ge)行業(ye)(ye)，抓旅游(you)(you)業(ye)(ye)，還得從根源上(shang)找起！

　　一起祝福(fu)我們(men)這(zhe)個行(xing)業吧，更祝福(fu)我們(men)親愛的導游，將會獲得公(gong)(gong)平公(gong)(gong)正的待(dai)遇！

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