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收費站(zhan)人員的工作(zuo)總結
總(zong)(zong)結(jie)(jie)是對過(guo)去(qu)一定(ding)(ding)時(shi)期(qi)的(de)工作、學習或思想情(qing)況進行回顧、分析，并(bing)做出客觀評價的(de)書面(mian)材(cai)料，他能(neng)夠提升我們(men)的(de)書面(mian)表(biao)達能(neng)力，不如我們(men)來制定(ding)(ding)一份(fen)總(zong)(zong)結(jie)(jie)吧。但是總(zong)(zong)結(jie)(jie)有什么要求呢？下(xia)面(mian)是小編(bian)精心整(zheng)理的(de)收費(fei)站(zhan)人(ren)員的(de)工作總(zong)(zong)結(jie)(jie)，希望(wang)對大(da)家有所(suo)幫助(zhu)。
收費站人員的工作總結1
時光(guang)轉眼(yan)即逝，來(lai)到xx收(shou)費站工(gong)(gong)(gong)作(zuo)又有(you)四個年頭了。在公司和(he)(he)站部各(ge)級領(ling)導的(de)關懷和(he)(he)同志們(men)的(de)大(da)力(li)支(zhi)持(chi)下，我的(de)業(ye)務水平(ping)與工(gong)(gong)(gong)作(zuo)業(ye)績也在實(shi)踐中不(bu)斷(duan)得到鍛煉和(he)(he)提高。作(zuo)為收(shou)費中隊(dui)長，我對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)認真負責(ze)，兢(jing)兢(jing)業(ye)業(ye)，帶領(ling)班(ban)組人員緊緊圍繞“微笑(xiao)服務、文明征費”這條主線，堅持(chi)“應(ying)征不(bu)漏、應(ying)免(mian)不(bu)征”的(de)收(shou)征費原則(ze)，團結拼(pin)搏，努力(li)完(wan)成(cheng)各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。并(bing)嚴格要求自(zi)己和(he)(he)班(ban)組成(cheng)員，不(bu)斷(duan)強化班(ban)組管理，帶領(ling)班(ban)組成(cheng)員創造性的(de)開(kai)展工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。
一、政治思想方面
在過去一年的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)始終以(yi)(yi)黨(dang)員(yuan)的(de)標準嚴格(ge)要(yao)求自己，努力(li)提高(gao)(gao)自身整體素質(zhi)。平時認真(zhen)學(xue)(xue)習(xi)公司文(wen)件(jian)和(he)各類業務知識，不斷給自己充(chong)電，以(yi)(yi)適(shi)應新形勢的(de)需要(yao)，使自己在思(si)想和(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上(shang)不落后。在行動上(shang)對(dui)自己高(gao)(gao)標準、嚴要(yao)求，堅持(chi)與班(ban)組(zu)(zu)(zu)人(ren)(ren)員(yuan)相互學(xue)(xue)習(xi)、討論和(he)交流工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)體會，充(chong)分了解(jie)班(ban)組(zu)(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)的(de)思(si)想動態，解(jie)決好班(ban)組(zu)(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)求。帶領班(ban)組(zu)(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)認真(zhen)學(xue)(xue)習(xi)并理解(jie)“微笑服務”的(de)內涵，牢(lao)固(gu)樹立(li)大服務意識。引(yin)導班(ban)組(zu)(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)在學(xue)(xue)習(xi)過程中(zhong)，樹立(li)正確的(de)人(ren)(ren)生觀、價值觀、世界觀。使班(ban)組(zu)(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)樹立(li)了以(yi)(yi)所(suo)為家、愛崗敬業的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)理念。
二、工作方面
1、以身作則、做好(hao)班務管理工作
收費中隊長是最(zui)基層的(de)(de)管理者(zhe)，一(yi)舉一(yi)動，都影響著(zhu)收費員，也(ye)是他(ta)們(men)學習(xi)的(de)(de)榜樣。我在日(ri)常工(gong)(gong)作中也(ye)做到了以身作則和(he)模范帶頭作用(yong)。如當班時嚴(yan)格要求自己和(he)班組成員堅決(jue)做到規范著(zhu)裝，上崗證、工(gong)(gong)號牌佩帶齊全，儀容儀表規范，堅持(chi)微(wei)笑服務(wu)等(deng)。并檢查和(he)督促班組成員的(de)(de)微(wei)笑服務(wu)工(gong)(gong)作。
日常工作(zuo)中，堅持做好班(ban)(ban)(ban)務管理。如開(kai)好班(ban)(ban)(ban)前(qian)(qian)班(ban)(ban)(ban)后會(hui)，班(ban)(ban)(ban)前(qian)(qian)會(hui)主要提醒班(ban)(ban)(ban)內成(cheng)員(yuan)上崗(gang)前(qian)(qian)應該注意(yi)的(de)(de)事項;班(ban)(ban)(ban)后會(hui)對當班(ban)(ban)(ban)情(qing)況進(jin)行點評、總結。定期(qi)召開(kai)班(ban)(ban)(ban)務會(hui)，傳達上級文件(jian)和(he)會(hui)議精神，使班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)對公(gong)司(si)的(de)(de)現狀和(he)新(xin)的(de)(de)規(gui)章制度有(you)一(yi)定的(de)(de)了解，并支持和(he)擁護公(gong)司(si)的(de)(de)經營理念(nian)。對當前(qian)(qian)的(de)(de)工作(zuo)情(qing)況展開(kai)討論，好的(de)(de)方法有(you)哪些，如何(he)延伸;不(bu)規(gui)范(fan)的(de)(de)有(you)哪些，如何(he)改正。與(yu)班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)進(jin)行交流、溝通(tong)，隨時(shi)掌握班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)人員(yuan)的(de)(de)思想動(dong)態，及時(shi)糾正班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)的(de)(de)錯誤想法，有(you)效避免了班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)的(de)(de).違規(gui)違紀行為。
2、營造氛圍、做(zuo)好微笑(xiao)服(fu)務
做(zuo)好文明服務工作，堅(jian)決使用規范標準的文明用語(yu)，積極(ji)主動為(wei)司(si)乘人員指路(lu)，排憂解難，做(zuo)到(dao)有問必答、有難必幫。在受到(dao)不公(gong)平對(dui)待時能克制自己，做(zuo)到(dao)罵不還口、打不還手，自覺維護公(gong)司(si)形象(xiang)。要求班(ban)組(zu)成(cheng)(cheng)員對(dui)過往司(si)乘就象(xiang)對(dui)待家人一樣。兩年(nian)來，我班(ban)成(cheng)(cheng)員更(geng)是多(duo)次(ci)幫助司(si)機(ji)推車，指路(lu)，積極(ji)為(wei)司(si)乘人員解決困難，受到(dao)了(le)司(si)乘人員的盛贊，成(cheng)(cheng)功維護公(gong)司(si)形象(xiang)。
3、內外兼顧(gu)、加強(qiang)收(shou)費現場的(de)管理
內(nei)部管理(li)：班組(zu)內(nei)發(fa)現(xian)錯(cuo)誤(wu)及時糾正，班后會時在班內(nei)進行(xing)點評。同時要求班組(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)在相互學習(xi)、交流后都能夠(gou)做到業務熟練(lian)(lian)，操(cao)作流程規范。熟練(lian)(lian)掌握(wo)各(ge)類(lei)業務知識、操(cao)作方法，提高收費(fei)正確率和效率，提高對非正常(chang)情況的(de)(de)應(ying)變能力(li)和處理(li)能力(li)，減(jian)少(shao)不必要的(de)(de)差錯(cuo)。積極組(zu)織員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)學習(xi)各(ge)類(lei)特情處理(li)方法，要求員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)熟練(lian)(lian)掌握(wo)并靈(ling)活應(ying)用，全面(mian)提高了員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)業務技(ji)能。強化宿舍(she)內(nei)務管理(li)，符合公司及站部要求，注意用電、用水的(de)(de)節約，不開無(wu)人(ren)燈和無(wu)人(ren)空調。帶領班組(zu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)做好收費(fei)區域和衛生包干區的(de)(de)衛生保潔工(gong)作，確保收費(fei)道(dao)口及廣場的(de)(de)干凈整(zheng)潔。
外(wai)部管理(li)(li)：在(zai)做好優質文明服(fu)務的(de)(de)同(tong)時，我(wo)帶領班(ban)(ban)組成(cheng)員對收費(fei)(fei)現場進行了強化(hua)管理(li)(li)，堅(jian)決打擊偷(tou)逃(tao)通(tong)行費(fei)(fei)行為。我(wo)和班(ban)(ban)組人員對一些有(you)(you)疑問的(de)(de)車輛都能夠仔細的(de)(de)詢問、核查，做好了對綠色通(tong)道(dao)的(de)(de)貨物檢驗和車輛記錄工(gong)作，不讓(rang)那些想偷(tou)逃(tao)通(tong)行費(fei)(fei)的(de)(de)駕駛(shi)員有(you)(you)半點可乘之機。我(wo)班(ban)(ban)阻止(zhi)了數起想偷(tou)逃(tao)通(tong)行費(fei)(fei)的(de)(de)違規車輛，為公司(si)挽(wan)回了經濟損失。
4、做好安全生產(chan)工(gong)作
積(ji)極(ji)配合站部組(zu)(zu)織員工(gong)(gong)(gong)學習安(an)全(quan)(quan)知識(shi)(shi)和安(an)全(quan)(quan)技(ji)能培(pei)訓，提(ti)高(gao)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)安(an)全(quan)(quan)意(yi)識(shi)(shi)，著重抓好(hao)(hao)員工(gong)(gong)(gong)人身安(an)全(quan)(quan)、各(ge)(ge)(ge)項設(she)施設(she)備、通(tong)(tong)行費、通(tong)(tong)行卡、票據等(deng)安(an)全(quan)(quan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，同時(shi)做好(hao)(hao)相關的(de)(de)(de)各(ge)(ge)(ge)項安(an)全(quan)(quan)檢(jian)查(cha)(cha)臺帳(zhang)，記(ji)錄詳細、及(ji)時(shi)、準確。接(jie)班(ban)后立即檢(jian)查(cha)(cha)各(ge)(ge)(ge)類設(she)備、設(she)施，對損壞(huai)的(de)(de)(de)設(she)備進行簡單維(wei)修，維(wei)修不好(hao)(hao)的(de)(de)(de)做好(hao)(hao)記(ji)錄并及(ji)時(shi)上報。提(ti)醒(xing)班(ban)組(zu)(zu)人員對亭門(men)及(ji)時(shi)上鎖，檢(jian)查(cha)(cha)不用的(de)(de)(de)收費亭是(shi)否鎖好(hao)(hao)、關閉了門(men)窗(chuang)。出入(ru)收費亭和疏(shu)導車輛時(shi)要(yao)穿上反(fan)光(guang)背心等(deng)。在日常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)時(shi)反(fan)復(fu)演(yan)練各(ge)(ge)(ge)種應急預案，提(ti)高(gao)班(ban)組(zu)(zu)人員的(de)(de)(de)防搶、防盜等(deng)安(an)全(quan)(quan)防范(fan)意(yi)識(shi)(shi)，保證了各(ge)(ge)(ge)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)順(shun)利開展。
三、存在不足：
1、對員(yuan)工的(de)思想動態了解不夠深入。
2、工作中的一些細(xi)節問題管理(li)沒有到位。
3、業(ye)務整體水(shui)平有(you)待提高(gao)。
四、下一步的工作打算：
1、進(jin)一(yi)步加強自(zi)身和班(ban)組(zu)的思(si)想政(zheng)治和業(ye)務(wu)學習(xi)(xi)，不(bu)斷(duan)提(ti)高和充實自(zi)己，進(jin)一(yi)步增強學習(xi)(xi)的自(zi)覺性(xing)以(yi)及對(dui)特殊情況的預見性(xing)，把學習(xi)(xi)貫(guan)穿于工作的始終，準確把握(wo)公司新政(zheng)策，認真(zhen)鉆研新業(ye)務(wu)。在抓(zhua)好自(zi)身學習(xi)(xi)的同(tong)時，與(yu)班(ban)組(zu)成(cheng)員共(gong)同(tong)學習(xi)(xi)、共(gong)同(tong)提(ti)高、共(gong)同(tong)進(jin)步。充分(fen)調動(dong)班(ban)組(zu)人員對(dui)學習(xi)(xi)的主動(dong)性(xing)和積極性(xing)，提(ti)高班(ban)組(zu)的整體水平(ping)。
2、創(chuang)建具有特色的(de)班(ban)組(zu)(zu)，抓好(hao)班(ban)組(zu)(zu)的(de)特色建設，制定班(ban)組(zu)(zu)特色活動(dong)方案和計劃。讓每個班(ban)員(yuan)在(zai)活動(dong)中發(fa)揮自己(ji)的(de)特長，增強(qiang)班(ban)組(zu)(zu)的(de)戰斗力。推(tui)廣精(jing)細化管(guan)理(li)，積極探索(suo)促進工作的(de)新路子(zi)新方法(fa)，注重培(pei)養(yang)和增強(qiang)班(ban)組(zu)(zu)成員(yuan)的(de)責任心(xin)。
3、加(jia)大微笑(xiao)服務(wu)管(guan)理(li)的力度，爭取微笑(xiao)服務(wu)工作(zuo)提檔(dang)升級。有(you)計劃、有(you)步(bu)驟的提高收費人(ren)員的微笑(xiao)服務(wu)水平，樹立(li)大服務(wu)意識(shi)，將微笑(xiao)服務(wu)提升到感(gan)動服務(wu)。讓司(si)乘人(ren)員對高速公路收費有(you)“我(wo)理(li)解、我(wo)接(jie)受、我(wo)感(gan)動、我(wo)回報(bao)”的切身(shen)感(gan)受。
通(tong)過幾年(nian)來的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)和(he)學習，使我(wo)(wo)對收(shou)費管(guan)理有了一個更(geng)清(qing)晰、更(geng)嶄新的(de)(de)(de)認識(shi)，使我(wo)(wo)清(qing)醒的(de)(de)(de)認識(shi)到收(shou)費中(zhong)隊長管(guan)理崗位的(de)(de)(de)重要，深感(gan)責任的(de)(de)(de)重大，也更(geng)加體會(hui)(hui)到了收(shou)費中(zhong)隊長在(zai)(zai)收(shou)費管(guan)理崗位中(zhong)的(de)(de)(de)重要使命。在(zai)(zai)今(jin)后的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)實(shi)踐中(zhong)，在(zai)(zai)已(yi)取(qu)得的(de)(de)(de)經驗的(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)，我(wo)(wo)會(hui)(hui)主(zhu)動的(de)(de)(de)去尋找不(bu)足之處，更(geng)會(hui)(hui)通(tong)過不(bu)斷的(de)(de)(de)學習去完善自(zi)(zi)(zi)己，以(yi)(yi)實(shi)際(ji)行動去彌補自(zi)(zi)(zi)身和(he)工(gong)作(zuo)上(shang)的(de)(de)(de)不(bu)足。使今(jin)后的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)能夠更(geng)上(shang)一層樓(lou)，以(yi)(yi)更(geng)好的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)業績(ji)回(hui)報領導和(he)同志們的(de)(de)(de)信任和(he)支持(chi)，為(wei)寧(ning)常鎮溧(li)高速公(gong)路的(de)(de)(de)發展貢獻(xian)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)力(li)量。
收費站人員的工作總結2
時光荏苒，xx年很快(kuai)就要(yao)過去了(le)，回(hui)(hui)首過去的(de)(de)(de)(de)一(yi)年，內心(xin)不(bu)(bu)禁感慨萬千……時間如梭(suo)，轉眼(yan)間又將(jiang)跨過一(yi)個年度之坎，回(hui)(hui)首望，雖沒有轟(hong)轟(hong)烈烈的(de)(de)(de)(de)戰果(guo)，但也(ye)算經歷了(le)一(yi)段(duan)不(bu)(bu)平凡的(de)(de)(de)(de)考(kao)驗和磨礪。非常感謝管(guan)(guan)理(li)處(chu)(chu)(chu)給我(wo)(wo)這個成長的(de)(de)(de)(de)平臺，令(ling)我(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)工(gong)作中(zhong)(zhong)不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)學(xue)習，不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)進步，慢慢的(de)(de)(de)(de)提升(sheng)自身的(de)(de)(de)(de)素質(zhi)與(yu)才能(neng)，回(hui)(hui)首過往，管(guan)(guan)理(li)處(chu)(chu)(chu)陪伴(ban)我(wo)(wo)走過人生很重要(yao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個階(jie)段(duan)，使(shi)我(wo)(wo)懂(dong)得(de)了(le)很多，領(ling)導(dao)對我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)支(zhi)持與(yu)關愛，令(ling)我(wo)(wo)明白到(dao)人間的(de)(de)(de)(de)溫情，在(zai)(zai)(zai)此我(wo)(wo)向管(guan)(guan)理(li)處(chu)(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)以及全體同事表示(shi)最衷心(xin)的(de)(de)(de)(de)感謝，有你(ni)們的(de)(de)(de)(de)協助才能(neng)使(shi)我(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)工(gong)作中(zhong)(zhong)更加的(de)(de)(de)(de)得(de)心(xin)應手，也(ye)因為有你(ni)們的(de)(de)(de)(de)幫助，才能(neng)令(ling)到(dao)公司的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)更上一(yi)個臺階(jie)，在(zai)(zai)(zai)工(gong)作上，圍繞管(guan)(guan)理(li)處(chu)(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)心(xin)工(gong)作，對照相(xiang)關標準，嚴以律己(ji)，較好的(de)(de)(de)(de)完成各項工(gong)作任(ren)務。
要(yao)(yao)強化(hua)督查(cha)(cha)(cha)。市(shi)普查(cha)(cha)(cha)辦要(yao)(yao)根據(ju)普查(cha)(cha)(cha)工(gong)(gong)作(zuo)進度和任務(wu)的要(yao)(yao)求，建立領(ling)導(dao)(dao)負(fu)責制(zhi)(zhi)、崗位責任制(zhi)(zhi)、請示匯報(bao)制(zhi)(zhi)、定期檢(jian)查(cha)(cha)(cha)制(zhi)(zhi)等科學(xue)有(you)效(xiao)的管理制(zhi)(zhi)度，經(jing)常性地組織開展(zhan)檢(jian)查(cha)(cha)(cha)督導(dao)(dao)工(gong)(gong)作(zuo)，檢(jian)查(cha)(cha)(cha)督導(dao)(dao)結果要(yao)(yao)以(yi)簡報(bao)的形式進行(xing)通(tong)(tong)報(bao)，并作(zuo)為普查(cha)(cha)(cha)工(gong)(gong)作(zuo)考核的重要(yao)(yao)依(yi)據(ju)。對在(zai)檢(jian)查(cha)(cha)(cha)督導(dao)(dao)中(zhong)發(fa)現的問題，要(yao)(yao)協同當(dang)地政府及(ji)時加(jia)(jia)以(yi)糾正(zheng)和解決;對工(gong)(gong)作(zuo)不力、行(xing)動遲緩的地方(fang)和單位，要(yao)(yao)及(ji)時作(zuo)出處理、通(tong)(tong)報(bao);對普查(cha)(cha)(cha)中(zhong)的好作(zuo)法(fa)、好經(jing)驗要(yao)(yao)加(jia)(jia)以(yi)報(bao)道推廣。
即(ji)將(jiang)過去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這一年(nian)(nian)，在(zai)(zai)公(gong)司(si)領導(dao)及(ji)(ji)各部(bu)門領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)確領導(dao)與(yu)協助下(xia)，我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)著重于(yu)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營方針、宗旨和效(xiao)益目標上(shang)，緊(jin)緊(jin)圍繞重點(dian)展開微笑(xiao)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，在(zai)(zai)緊(jin)張的(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑(xiao)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)之(zhi)余，我們管理(li)處在(zai)(zai)今年(nian)(nian)五月份組織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)拓展訓練，不僅加強團隊建設，而且為(wei)大(da)家繁忙(mang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)減輕了一點(dian)壓力。作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)一個管理(li)者(zhe)，除了熟悉業務(wu)外，還需要負責具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)及(ji)(ji)業務(wu)，首先要以身作(zuo)(zuo)(zuo)則，這樣才能保證在(zai)(zai)人(ren)員(yuan)偏緊(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況下(xia)，大(da)家都能夠主動承擔工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。對此我向領導(dao)做(zuo)如下(xia)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總結：
一、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質
重(zhong)視(shi)加(jia)強理(li)(li)(li)論和業(ye)務(wu)知識學(xue)習(xi)(xi)，在(zai)(zai)管理(li)(li)(li)處11月份(fen)組織的(de)業(ye)務(wu)技能考試中，成績(ji)還算理(li)(li)(li)想，在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，堅(jian)持(chi)一(yi)(yi)邊(bian)(bian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)一(yi)(yi)邊(bian)(bian)學(xue)習(xi)(xi)，不斷提高自(zi)(zi)身綜合(he)素(su)質水平(ping)。認真學(xue)習(xi)(xi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)務(wu)知識，重(zhong)點學(xue)習(xi)(xi)公(gong)文寫(xie)(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)及公(gong)文處理(li)(li)(li)。在(zai)(zai)學(xue)習(xi)(xi)方(fang)法上做到(dao)在(zai)(zai)重(zhong)點中找重(zhong)點，抓住重(zhong)點，并結(jie)合(he)自(zi)(zi)己(ji)在(zai)(zai)公(gong)文寫(xie)(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)及公(gong)文處理(li)(li)(li)，有針對性地進行(xing)學(xue)習(xi)(xi)，不斷提高自(zi)(zi)己(ji)的(de)辦(ban)公(gong)室業(ye)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能力。在(zai)(zai)總公(gong)司11月份(fen)建立的(de)票據管理(li)(li)(li)系統，我堅(jian)持(chi)學(xue)習(xi)(xi)和操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)，并將(jiang)學(xue)習(xi)(xi)的(de)結(jie)果(guo)一(yi)(yi)步一(yi)(yi)步指導票管進行(xing)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)，現(xian)在(zai)(zai)我們大家已(yi)經熟練(lian)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)系統。
展望明年，有很多憧憬和希望。每個(ge)人都希望夢想成(cheng)真，成(cheng)功(gong)卻似乎遠在天邊(bian)遙不可(ke)及，倦怠和自卑讓我(wo)們(men)懷疑自己的能力(li)，，放棄努力(li)。其(qi)實，我(wo)們(men)不必想以后(hou)的事，一(yi)(yi)年、甚至一(yi)(yi)個(ge)月(yue)之(zhi)后(hou)的事，工作就是只要想著今天我(wo)在做(zuo)什么，明天我(wo)該做(zuo)什么，然后(hou)努力(li)去完成(cheng)，就像(xiang)一(yi)(yi)只鐘，每秒“嘀嗒”一(yi)(yi)下，成(cheng)功(gong)的路(lu)就在我(wo)們(men)的腳下延伸(shen)。感謝新(xin)華聯(lian)，感謝領(ling)導和同(tong)事，謝謝你(ni)們(men)!
我的工作主要是與(yu)客戶(hu)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hu)可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客戶(hu)分布(bu)甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交(jiao)了(le)很多朋(peng)友(you)，跟不(bu)同產業的人(ren)分享(xiang)著不(bu)同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
二、努力工作，按時完成工作任務
一年(nian)來，我始(shi)終堅持嚴格(ge)要求(qiu)自(zi)己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，全心全意為(wei)管理處創(chuang)造利益的(de)宗旨，努力實(shi)踐公司(si)各項目標的(de)重(zhong)要思想，在自(zi)己平凡(fan)而普通的(de)工(gong)作崗位上，努力做(zuo)好本職工(gong)作。在具體工(gong)作中，為(wei)所(suo)長當好參謀助手：
(一(yi))強化護士(shi)長(chang)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)意識，今(jin)年二(er)月份(fen)，護理(li)(li)部組織舉辦了(le)一(yi)期院(yuan)內護理(li)(li)管(guan)(guan)理(li)(li)培(pei)訓(xun)班，培(pei)訓(xun)內容主要是(shi)護士(shi)長(chang)管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念的(de)更新，管(guan)(guan)理(li)(li)技巧及(ji)護理(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)的(de)人本精神(shen)的(de)塑造、護理(li)(li)質量持續(xu)改進，同(tong)(tong)時，安排了(le)半天的(de)討論(lun)，護士(shi)長(chang)們在回顧(gu)上(shang)一(yi)年工作的(de)同(tong)(tong)時，展開了(le)新年如何深(shen)化人性(xing)化服(fu)(fu)務(wu)的(de)討論(lun)，在討論(lun)中進一(yi)步理(li)(li)解了(le)”以人為本“護理(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)的(de)內涵，達(da)成了(le)共識。
(1)認真分析各種(zhong)數據，全面、準確(que)(que)地了解和(he)掌握車流量情(qing)況，分析工作(zuo)存在的主(zhu)要(yao)問(wen)題，總(zong)結(jie)工作(zuo)經驗(yan)，及(ji)時(shi)向(xiang)領導匯報，讓領導盡(jin)量能全面、準確(que)(que)地了解和(he)掌握最近(jin)所內(nei)的實(shi)際情(qing)況。
(2)領導(dao)交辦的每(mei)一項工(gong)作(zuo)，分清輕重緩急，科(ke)學(xue)安排時間，按時、按質、按量(liang)完成(cheng)(cheng)任(ren)務。在領導(dao)與同事(shi)們的關(guan)心、支持和(he)幫助下，各項服務工(gong)作(zuo)圓滿(man)的完成(cheng)(cheng)任(ren)務的好成(cheng)(cheng)績(ji)，得到領導(dao)和(he)同事(shi)的肯定(ding)。
回顧一(yi)(yi)年來(lai)的(de)工(gong)作，我在思想(xiang)上(shang)(shang)、學習上(shang)(shang)、工(gong)作上(shang)(shang)取得了新(xin)的(de)進步，但(dan)我也認識到自己(ji)的(de)不足之(zhi)處，理論知識水平還(huan)比(bi)較(jiao)低(di)，現代辦公技能還(huan)不強。今(jin)后，我一(yi)(yi)定認真克服缺點，發揚成(cheng)績(ji)，自覺把自己(ji)置于所內同事的(de)監督之(zhi)下(xia)，刻苦學習、勤(qin)奮工(gong)作，做一(yi)(yi)名合格的(de)管理人員!
(二(er))堅持教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)書育人(ren)(ren)，努力(li)提高(gao)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)質量(liang)和(he)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)水平(ping)五年來，完成計劃內(nei)73個班次(ci)(ci)、4752名學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(不含(han)形勢教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育的(de)班次(ci)(ci)、人(ren)(ren)數(shu))、1850學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)時的(de)主講任務。在(zai)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)中(zhong)，堅持教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)改(gai)革，注重(zhong)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)書育人(ren)(ren)，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)效果好。多次(ci)(ci)受到(dao)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育部、江(jiang)蘇省委、省政府(fu)、學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校領(ling)導的(de)好評，受到(dao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生。一是堅持教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)改(gai)革，注重(zhong)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)質量(liang)。與單位教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)組的(de)同志一道，先(xian)后總(zong)結了(le)“緊(jin)密(mi)聯系學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生思想實際，增強鄧小平(ping)理(li)論(lun)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)說服力(li)和(he)感(gan)召力(li)”等教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)改(gai)經(jing)驗(yan)，在(zai)國家(jia)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育部鄧小平(ping)理(li)論(lun)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)經(jing)驗(yan)交(jiao)流會(hui)和(he)全(quan)國青年學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習鄧小平(ping)理(li)論(lun)經(jing)驗(yan)交(jiao)流會(hui)上作了(le)介紹(shao)，受到(dao)黨和(he)國家(jia)領(ling)導人(ren)(ren)的(de)高(gao)度重(zhong)視(shi)和(he)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育部、江(jiang)蘇省委、省政府(fu)的(de)肯定，1999年，20xx先(xian)后被(bei)評為(wei)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校優秀教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)員2次(ci)(ci)、學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校政治理(li)論(lun)課教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)先(xian)進個人(ren)(ren)3次(ci)(ci)。
收費站人員的工作總結3
在過去的一年(nian)里，本人以務實、開(kai)拓(tuo)、進(jin)取創新(xin)的精(jing)神，在領導和(he)同事們的關心、支持下，堅持學習，完(wan)善自(zi)我，在各方(fang)面(mian)嚴格(ge)要求自(zi)己，愛(ai)崗敬業、廉潔奉公，努力工(gong)(gong)作，爭創佳(jia)績(ji)。較(jiao)好地完(wan)成了各項工(gong)(gong)作任(ren)務。現就過去一年(nian)中的思想和(he)工(gong)(gong)作情(qing)況總結匯報如下：
1.在思想(xiang)政治方(fang)面，努力提高理論(lun)修養，自(zi)覺用理論(lun)指導(dao)工作。擁護(hu)黨的領導(dao)，遵紀守法，廉潔自(zi)律。
2.在學(xue)習方(fang)面，做學(xue)習型員工。一(yi)年來，不但學(xue)習政治理論，還(huan)學(xue)習征費業務(wu)知識和相關的法(fa)律法(fa)規(gui)。向(xiang)先進(jin)人物學(xue)習，向(xiang)身邊的好人好事(shi)學(xue)習，提高(gao)自己(ji)解決(jue)實(shi)際問題(ti)的能力。
3.在(zai)服(fu)務態度(du)方面，我(wo)知道收(shou)費員的(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)(xiang)是代表(biao)了整(zheng)個滬杭甬的(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)(xiang)，所以(yi)每(mei)次都按照(zhao)要求著裝整(zheng)齊(qi)的(de)(de)(de)(de)上崗，工(gong)作(zuo)(zuo)時我(wo)時刻注意自(zi)己的(de)(de)(de)(de)服(fu)務態度(du)，使用禮貌用語，收(shou)費工(gong)作(zuo)(zuo)是窗口行業(ye)，接(jie)觸的(de)(de)(de)(de)司機形(xing)形(xing)色色，良莠不(bu)齊(qi)，當然有(you)(you)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)司機是理(li)解(jie)和支持我(wo)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，也有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)司機卻一肚(du)子(zi)怨(yuan)氣，滿腹牢騷、怪話(hua)、更有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)是罵(ma)罵(ma)咧咧。遇到(dao)這(zhe)些出口不(bu)遜司機，我(wo)都忍住(zhu)，不(bu)發脾氣，而是用禮貌的(de)(de)(de)(de)語言(yan)去解(jie)釋，用善意的(de)(de)(de)(de)微笑去化解(jie)，使他(ta)們能夠理(li)解(jie)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，從(cong)而配合(he)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，順(shun)利交費。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)段(duan)時間里，從(cong)來沒有(you)(you)發生爭吵的(de)(de)(de)(de)現(xian)象(xiang)(xiang)。
4.在(zai)收(shou)費工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)面，在(zai)收(shou)費工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)我(wo)就勤學苦練(lian)，不懂就問，能熟練(lian)掌(zhang)握操(cao)作(zuo)(zuo)規程。現在(zai)隨著(zhu)旺季的(de)(de)到(dao)(dao)(dao)來，過往(wang)的(de)(de)車輛(liang)也逐(zhu)漸(jian)增多(duo)，尤其是(shi)在(zai)節假日，在(zai)這樣(yang)的(de)(de)情況下我(wo)除了(le)努力提(ti)(ti)高效(xiao)(xiao)率(lv)外，還做到(dao)(dao)(dao)每一輛(liang)車都認真核實車輛(liang)車型，仔(zi)細打票，仔(zi)細驗票，仔(zi)細驗鈔，小心(xin)放竿抬竿，一絲不茍的(de)(de)做好(hao)，同時(shi)(shi)(shi)為了(le)干(gan)好(hao)收(shou)費工(gong)作(zuo)(zuo)我(wo)時(shi)(shi)(shi)刻注意與中(zhong)隊長，稽查配合(he)，遇到(dao)(dao)(dao)問題及時(shi)(shi)(shi)請示及時(shi)(shi)(shi)匯報，出(chu)現問題及時(shi)(shi)(shi)糾正及時(shi)(shi)(shi)解(jie)決，有效(xiao)(xiao)的(de)(de)降低(di)了(le)錯誤率(lv)，隨著(zhu)時(shi)(shi)(shi)間的(de)(de)推移，上崗(gang)次數(shu)的(de)(de)增多(duo)，工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)效(xiao)(xiao)率(lv)也大大提(ti)(ti)高了(le)，業務更加熟練(lian)了(le)。
5.在(zai)(zai)(zai)日常生活(huo)方面，在(zai)(zai)(zai)班組里(li)大家都(dou)(dou)喊(han)我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心(xin)著(zhu)弟弟妹(mei)妹(mei)們，在(zai)(zai)(zai)他們面前無(wu)論(lun)在(zai)(zai)(zai)工(gong)作中還是在(zai)(zai)(zai)生活(huo)中，我都(dou)(dou)嚴格(ge)要求自己(ji)，多干活(huo)少(shao)計較，做(zuo)出(chu)表率，而且熱心(xin)幫助(zhu)同(tong)志。如為了我們能(neng)有一個干凈整潔的工(gong)作環境，每次清掃(sao)衛(wei)生我都(dou)(dou)不顧疲勞困倦，帶頭去做(zuo)，認(ren)(ren)認(ren)(ren)真(zhen)真(zhen)地(di)清掃(sao)衛(wei)生。
我知(zhi)道，無論在哪個方(fang)面我離領(ling)導要求(qiu)都有很大差(cha)距。今后(hou)，我將繼(ji)續聽從(cong)領(ling)導安排(pai)，積極配合中隊長工作，通過不(bu)斷學習來提(ti)(ti)高自己業務水平(ping)和業務能力，提(ti)(ti)高自身素質。做一名領(ling)導放心，司機滿意，愛崗敬業的優秀收費員(yuan)。
收費站人員的工作總結4
xx收費站位于(yu)保津高速公(gong)路的(de)中(zhong)心，是(shi)連接xx、xx、xx三(san)大城市的(de)重要樞紐(niu)。xx收費站現有職工48人，平均年(nian)齡24歲(sui)，其中(zhong)團員(yuan)29名，是(shi)一支年(nian)輕有戰(zhan)斗力的(de)收費隊伍。20xx年(nian)12月18日開通以(yi)來，全站職工一直以(yi)收費為(wei)中(zhong)心，以(yi)“增強(qiang)服務意識，爭創(chuang)四個一流”為(wei)目標(biao)，高效的(de)開展工作(zuo)，現將20xx年(nian)工作(zuo)總(zong)結如下：
一、收費工作為中心，續創佳績
20xx年(nian)(nian)共完成(cheng)收費(fei)額(e)1459萬元，20xx年(nian)(nian)結(jie)至12月5日共完成(cheng)收費(fei)額(e)15689290元，比去年(nian)(nian)同期增(zeng)長了26%，有(you)望提前完成(cheng)全年(nian)(nian)的收費(fei)任務。
二、加強班子建設，嚴格管理
20xx年(nian)，面對保津處創新(xin)工程的新(xin)要求、新(xin)任務(wu)。我(wo)們注重班子(zi)建設，搞好(hao)團(tuan)結(jie)。樹立“站興我(wo)榮，站衰我(wo)恥(chi)”的主(zhu)人翁(weng)思想(xiang)。堅持(chi)一切從大局出發，互相(xiang)(xiang)理(li)解，互相(xiang)(xiang)幫助，互相(xiang)(xiang)支持(chi)，在工作和生活中(zhong)“講團(tuan)結(jie)、講奉獻、講作為”，大興團(tuan)結(jie)進(jin)取之風。
在強化內(nei)部(bu)(bu)管理(li)方面，以(yi)抓制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)落實(shi)為突破口。將工(gong)作分為收(shou)費運(yun)營、后(hou)勤管理(li)兩(liang)大(da)部(bu)(bu)分，明(ming)確分工(gong)，保證各部(bu)(bu)門工(gong)作高效快捷(jie)的(de)開展。參照《保津高速公路管理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)匯編》，結合站內(nei)實(shi)際情況，制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)了(le)“中隊長負責制(zhi)(zhi)(zhi)”、“違規離崗制(zhi)(zhi)(zhi)”、“內(nei)務管理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)”、“學(xue)習(xi)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)”、“安全管理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)”等(deng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)，使(shi)站內(nei)職工(gong)時刻處于(yu)監督之(zhi)下(xia)，杜絕違紀現象發生。
三、抓好行風建設，提高服務質量
行(xing)(xing)風(feng)(feng)建設(she)(she)工(gong)作(zuo)是樹(shu)立行(xing)(xing)業新風(feng)(feng)，優化發展環(huan)境的一(yi)項重要工(gong)作(zuo)，收費(fei)站(zhan)(zhan)作(zuo)為窗口單位，反(fan)映(ying)交通形(xing)象。針對于此，xx收費(fei)站(zhan)(zhan)在管(guan)理(li)處(chu)的正(zheng)確領導(dao)下(xia)，樹(shu)立“以人(ren)為本，以車為本”的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理(li)念(nian)，認真部署，狠抓(zhua)落(luo)實，成立行(xing)(xing)風(feng)(feng)建設(she)(she)領導(dao)小組(zu)，并(bing)設(she)(she)行(xing)(xing)風(feng)(feng)建設(she)(she)辦公(gong)(gong)室，使(shi)行(xing)(xing)風(feng)(feng)建設(she)(she)工(gong)作(zuo)有(you)計劃、有(you)組(zu)織、有(you)監(jian)(jian)督的實施(shi)。我站(zhan)(zhan)制(zhi)定了《xx收費(fei)站(zhan)(zhan)行(xing)(xing)風(feng)(feng)建設(she)(she)實施(shi)方案》，公(gong)(gong)布了《社(she)會承(cheng)諾》，并(bing)聘請了行(xing)(xing)風(feng)(feng)監(jian)(jian)督員加(jia)強社(she)會監(jian)(jian)督的作(zuo)用(yong)。在站(zhan)(zhan)內(nei)啟動了“三二(er)一(yi)”工(gong)程(cheng)和“三優四化”工(gong)程(cheng)。“三二(er)一(yi)”即：三項教育、兩(liang)個(ge)信念(nian)、一(yi)個(ge)宗旨；“三優”即：優質(zhi)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、優美的環(huan)境、優良(liang)的秩序，“四化”即：服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程(cheng)程(cheng)序化、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)規范化、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量標準化、內(nei)務(wu)(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)軍事化。實施(shi)兩(liang)項基本舉措，即：文明(ming)用(yong)語(yu)“四步曲”和禮儀(yi)疏導(dao)“三字經”。
通過狠(hen)抓行風(feng)建設，提(ti)高了服務質(zhi)量(liang)，樹立(li)了良好的外(wai)部形象，得到了社(she)會的廣泛認可(ke)。
四、突出特色工作，展保津風采
1、開展(zhan)站(zhan)地共(gong)建，樹立形(xing)象。
在形象創新工程活(huo)動(dong)(dong)中，xx站先后(hou)和xx市(shi)政(zheng)府、xx市(shi)交警(jing)大隊(dui)、xx市(shi)桑(sang)園村(cun)、xx市(shi)王(wang)五房(fang)村(cun)、高速交警(jing)xx大隊(dui)結為共建(jian)單位，互相幫助(zhu)，解決困(kun)難。并付諸(zhu)于行動(dong)(dong)，與(yu)xx市(shi)政(zheng)府、桑(sang)園村(cun)開展“植一片綠(lv)蔭，架一座橋梁(liang)，愛一方人民，留一世情(qing)誼”的植樹活(huo)動(dong)(dong)，種植樹木1000株，在當(dang)地引起極大反響，xx及(ji)xx電視臺均(jun)做(zuo)了相關(guan)報道(dao)；在當(dang)地城(cheng)關(guan)鎮(zhen)桑(sang)園小(xiao)學開展捐資(zi)助(zhu)教活(huo)動(dong)(dong)，捐贈圖書及(ji)體育用品(pin)等舉措不僅融(rong)洽了地方關(guan)系，而且提高了xx站的知(zhi)名度。
2、以(yi)網為媒(mei)介，增大宣傳(chuan)力(li)度。
隨著信息(xi)化(hua)時代(dai)的(de)到來，網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)人(ren)群的(de)快速增長，越來越體現出網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)宣(xuan)傳(chuan)的(de)傳(chuan)播范圍廣，社會(hui)影響(xiang)大的(de)優勢，我(wo)(wo)站(zhan)正是(shi)抓住網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)這一特點，建(jian)立了(le)xx收(shou)(shou)費(fei)(fei)站(zhan)網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)。并制作(zuo)(zuo)了(le)包括工(gong)作(zuo)(zuo)制度(du)、站(zhan)地共建(jian)、收(shou)(shou)費(fei)(fei)標(biao)(biao)準、行(xing)車指(zhi)南、交(jiao)通(tong)常識(shi)及相(xiang)關資料(liao)等內容的(de)精美網(wang)(wang)(wang)(wang)頁(ye)400多(duo)頁(ye)，為司乘人(ren)員詳細講(jiang)解了(le)收(shou)(shou)費(fei)(fei)政策(ce)，說明了(le)收(shou)(shou)費(fei)(fei)用(yong)途(tu)。在網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)上，我(wo)(wo)們多(duo)次以(yi)問卷形(xing)式進行(xing)了(le)全方位的(de)社會(hui)調查(cha)，收(shou)(shou)到了(le)社會(hui)各界人(ren)士的(de)來信，有對(dui)(dui)收(shou)(shou)費(fei)(fei)工(gong)作(zuo)(zuo)提出的(de)建(jian)議，也有同(tong)行(xing)之間的(de)交(jiao)流，對(dui)(dui)提高我(wo)(wo)站(zhan)管理水平(ping)起到重要作(zuo)(zuo)用(yong)。我(wo)(wo)們在網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)上詳細公(gong)開了(le)社會(hui)承諾、文明服(fu)務(wu)標(biao)(biao)準、監督機(ji)構和投訴電話(hua)，提高了(le)社會(hui)對(dui)(dui)我(wo)(wo)站(zhan)的(de)監督力度(du)，從而推(tui)動我(wo)(wo)站(zhan)服(fu)務(wu)水平(ping)再上新臺階。同(tong)時，我(wo)(wo)站(zhan)建(jian)立了(le)局域網(wang)(wang)(wang)(wang)，提高了(le)工(gong)作(zuo)(zuo)效率，節約(yue)了(le)辦公(gong)耗材(cai)，使現代(dai)信息(xi)技術(shu)與收(shou)(shou)費(fei)(fei)管理形(xing)成(cheng)了(le)有機(ji)的(de)結合。
3、規范檔案管理，檔案目標管理通過省二級驗收。
我站(zhan)將檔(dang)案(an)(an)(an)(an)管(guan)理(li)列入年度工(gong)作(zuo)計劃并(bing)建(jian)(jian)立了(le)(le)一(yi)套完善的(de)檔(dang)案(an)(an)(an)(an)管(guan)理(li)體(ti)制，站(zhan)長親自負(fu)責，辦公室(shi)(shi)(shi)(shi)主抓，建(jian)(jian)立了(le)(le)檔(dang)案(an)(an)(an)(an)室(shi)(shi)(shi)(shi)，實現文書、會(hui)計和業務檔(dang)案(an)(an)(an)(an)綜合(he)管(guan)理(li)，設(she)專職檔(dang)案(an)(an)(an)(an)員一(yi)名，兼職檔(dang)案(an)(an)(an)(an)員兩名，形(xing)成了(le)(le)以檔(dang)案(an)(an)(an)(an)室(shi)(shi)(shi)(shi)為中心(xin)，各科(ke)室(shi)(shi)(shi)(shi)、文書管(guan)理(li)人員分(fen)工(gong)負(fu)責的(de)檔(dang)案(an)(an)(an)(an)管(guan)理(li)網絡。從而(er)使我站(zhan)各類(lei)文件(jian)材(cai)料歸檔(dang)齊全完整。先(xian)有室(shi)(shi)(shi)(shi)藏檔(dang)案(an)(an)(an)(an)2174卷(juan)，檔(dang)案(an)(an)(an)(an)分(fen)類(lei)、編目科(ke)學(xue)，期限(xian)劃分(fen)準確，排放合(he)理(li)，案(an)(an)(an)(an)卷(juan)質量(liang)達到規(gui)范(fan)要求。并(bing)有較好的(de)“七防”設(she)施。20xx年10月20號，我站(zhan)在省三級的(de)基(ji)礎上，再上新臺階(jie)通(tong)過(guo)了(le)(le)省二(er)級驗(yan)收(shou)。
4、抓學習，提高職工整體素質。
我站立足于本職(zhi)需要，加大培訓(xun)力(li)度，開設英語、計算機培訓(xun)班，把(ba)業(ye)余(yu)培訓(xun)和個人自學(xue)有機結(jie)合(he)起來(lai)；拓寬(kuan)學(xue)習渠(qu)道，改善(shan)知識結(jie)構，重復抓三方面的(de)工(gong)作：一(yi)是鼓(gu)勵和支持職(zhi)工(gong)通過(guo)各種進(jin)修方式參加成人學(xue)歷(li)教育，在三年(nian)內要求全員(yuan)達到大專以(yi)上學(xue)歷(li)。二是夯實專業(ye)技(ji)能(neng)，每(mei)季末舉辦一(yi)次“青(qing)工(gong)比(bi)武”競賽，進(jin)行專業(ye)知識、崗(gang)位(wei)技(ji)能(neng)、內務衛生、隊列(lie)演(yan)練四大項目(mu)的(de)考核評比(bi)。三是采(cai)取靈活新穎的(de)方式營(ying)造濃厚(hou)的(de)學(xue)習氛圍(wei)，如(ru)每(mei)周以(yi)班組為(wei)單位(wei)進(jin)行思想交(jiao)流，探討工(gong)作體會，每(mei)兩個月(yue)舉辦一(yi)次以(yi)“愛崗(gang)敬業(ye)”、“歌頌(song)美好生活”為(wei)主(zhu)題的(de)讀(du)書演(yan)講比(bi)賽等。
五、搞好團支部建設，增強活力
團支(zhi)(zhi)部建立了(le)運行機制(zhi)，本(ben)著從實、從細(xi)、從嚴的(de)(de)(de)原則，堅持(chi)不(bu)懈(xie)的(de)(de)(de)抓(zhua)好團支(zhi)(zhi)部建設，在(zai)團員青年中開展系統的(de)(de)(de)思(si)想教育和(he)政治理論(lun)學習，增(zeng)強了(le)青年們的(de)(de)(de)使命感(gan)和(he)主人翁意識。團支(zhi)(zhi)部組織了(le)一系列(lie)的(de)(de)(de)文(wen)體活(huo)動，如卡拉ok比(bi)賽、籃(lan)球比(bi)賽、乒乓球比(bi)賽等，通過這(zhe)些活(huo)動，不(bu)僅豐富(fu)了(le)職工的(de)(de)(de)業余生活(huo)，還大大增(zeng)強了(le)單位的(de)(de)(de)凝聚力(li)。去(qu)年元旦，自編(bian)、自演的(de)(de)(de)河北(bei)梆(bang)子伴(ban)舞《敬(jing)禮，我們是青年文(wen)明號》在(zai)管(guan)理處文(wen)藝(yi)匯演中取得第二名的(de)(de)(de)好成績。
六、綠化、美化站區，攜手共建美麗家園
過(guo)去的(de)xx站院(yuan)內雜(za)草叢生，建(jian)站時(shi)廢(fei)棄的(de)建(jian)筑垃圾堆(dui)成(cheng)小山，宿(su)辦樓后(hou)面20多畝荒地坑(keng)坑(keng)洼洼，滿目瘡痍。春季(ji)多風(feng)，塵土夾著雜(za)草飛的(de)滿院(yuan)都是；夏(xia)季(ji)，各類寄(ji)生蚊蟲肆虐，嚴重(zhong)影響(xiang)全站職工的(de)身(shen)體(ti)健康，同時(shi)也(ye)有損于霸州(zhou)站的(de)外部形象。
針對(dui)此情(qing)況，收費站決定全體職(zhi)工(gong)自己動手，優(you)化(hua)環境(jing)，我們(men)清掃垃(la)圾、鏟除雜草，平整出土地(di)20多畝，鋪設好灌(guan)溉管(guan)道，種植(zhi)了松柏、紅葉小(xiao)菠、爬山(shan)虎等植(zhi)物。經過精(jing)心護理，宿辦樓后院變成一片綠(lv)色的(de)海(hai)洋(yang)。為給職(zhi)工(gong)提供一個(ge)休(xiu)閑娛(yu)樂的(de)場(chang)所，xx站還在(zai)站區西南角的(de)荒地(di)上建起了一個(ge)小(xiao)公園(yuan)，綠(lv)地(di)、花壇(tan)、竹林、假山(shan)相映成趣，一副石桌、石墩擺(bai)放(fang)在(zai)草地(di)之(zhi)中(zhong)，用鵝卵石鋪成的(de)石子(zi)小(xiao)路穿(chuan)插在(zai)綠(lv)地(di)，竹林之(zhi)間，速生柳已是(shi)綠(lv)樹成蔭，美不(bu)勝收。
如今的(de)(de)xx站(zhan)，綠樹立映著藍天，青(qing)草撫(fu)著大地，優美的(de)(de)環境使徜徉其間的(de)(de)收(shou)費員們(men)無不感到一種(zhong)家的(de)(de)感覺。
七、加強后勤管理，提供保障
1、高度重(zhong)視安(an)(an)全(quan)工作，把(ba)安(an)(an)全(quan)工作列(lie)入工作日(ri)程，作到(dao)每月(yue)有(you)檢查，檢查有(you)記錄，采取防治結合(he)的有(you)力(li)措(cuo)施，及時排除安(an)(an)全(quan)隱患，有(you)效的防止事故的發生。
2、對食堂管理大膽改(gai)革，實行承包制，成立伙(huo)委會(hui)，對食堂衛生.飯菜質(zhi)(zhi)量(liang)以及服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)進(jin)行監督(du)，減輕了辦公室(shi)負擔，提高了飯菜質(zhi)(zhi)量(liang)，創造良好的(de)就餐環(huan)境，為一線職工作好堅實的(de)后盾。
收費站人員的工作總結5
時(shi)(shi)光如梭(suo)，20xx年(nian)(nian)很快就要過去了(le)，即(ji)將迎來(lai)嶄新(xin)的(de)(de)20xx年(nian)(nian)，在(zai)這新(xin)舊交錯的(de)(de)季節(jie)里，我內(nei)心(xin)不(bu)禁感慨萬千(qian)。回首過去的(de)(de)一年(nian)(nian)，首先(xian)要衷心(xin)的(de)(de)感謝站領導在(zai)工作(zuo)(zuo)上給(gei)我指明了(le)正確的(de)(de)方向，其次要感謝同事們在(zai)平時(shi)(shi)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中給(gei)了(le)我大力的(de)(de)支持，讓我有(you)信心(xin)和動力做(zuo)好班組的(de)(de)各項(xiang)工作(zuo)(zuo)。
我(wo)們收費(fei)一(yi)(yi)(yi)班，一(yi)(yi)(yi)共14名(ming)員工(gong)(gong)。我(wo)們是一(yi)(yi)(yi)個(ge)團(tuan)結的隊(dui)(dui)伍，我(wo)們是一(yi)(yi)(yi)個(ge)優(you)秀的集體，是一(yi)(yi)(yi)個(ge)努(nu)(nu)力團(tuan)隊(dui)(dui)。我(wo)們在(zai)一(yi)(yi)(yi)起一(yi)(yi)(yi)同為了一(yi)(yi)(yi)個(ge)目標而努(nu)(nu)力，就是要(yao)把收費(fei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)給(gei)做(zuo)好，努(nu)(nu)力成(cheng)為最優(you)秀的班集體。我(wo)們堅決擁護站(zhan)領(ling)導(dao)，認真的完(wan)成(cheng)領(ling)導(dao)交辦的各(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)和任務。遵守國家法(fa)律(lv)法(fa)規和公(gong)司以及站(zhan)部制定(ding)的各(ge)項規章制度,在(zai)收費(fei)征收工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中做(zuo)到應征不免，應免不征。認真履行崗位職責,盡(jin)心盡(jin)責完(wan)成(cheng)本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。
對今年(nian)(nian)的(de)工作(zuo)經(jing)過一(yi)番思考(kao)，現在從以下幾個方面(mian)對這一(yi)年(nian)(nian)的(de)工作(zuo)進行總結，這一(yi)年(nian)(nian)我們(men)班(ban)從文明(ming)服務、崗上紀(ji)律、收費業(ye)務、打(da)擊逃費的(de)車輛、文明(ming)創建、員工思想動(dong)態、等方面(mian)為(wei)重(zhong)點展(zhan)開工作(zuo)的(de)。
一、文明服務
收費站(zhan)(zhan)是最(zui)(zui)能體現優質文(wen)明(ming)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方，我(wo)(wo)們(men)(men)是窗口單位，我(wo)(wo)們(men)(men)每(mei)(mei)天服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)于廣大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)司(si)(si)(si)乘(cheng)朋友(you)(you)。我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行、一(yi)舉一(yi)動隨時隨地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)展現高速公(gong)路(lu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象。關于優質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)明(ming)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，站(zhan)(zhan)部也非(fei)常重(zhong)視，對(dui)每(mei)(mei)一(yi)個手勢、每(mei)(mei)一(yi)個動作、文(wen)明(ming)用語、微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、落實到個人，要(yao)(yao)求(qiu)每(mei)(mei)一(yi)名員(yuan)(yuan)工都(dou)(dou)能自覺按到要(yao)(yao)求(qiu)做好(hao)。我(wo)(wo)們(men)(men)雷鋒班(ban)每(mei)(mei)一(yi)名員(yuan)(yuan)工首先從(cong)(cong)思(si)想上都(dou)(dou)能高度重(zhong)視，都(dou)(dou)能按照公(gong)司(si)(si)(si)及站(zhan)(zhan)部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)嚴(yan)格要(yao)(yao)求(qiu)自己(ji)。從(cong)(cong)迎賓手勢——微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)——唱收唱付——轉(zhuan)身目(mu)送。我(wo)(wo)們(men)(men)在文(wen)明(ming)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)上熱情與真心，以(yi)誠(cheng)待人。用最(zui)(zui)真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)和最(zui)(zui)衷心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)祝福(fu)，送給南來北(bei)往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)司(si)(si)(si)乘(cheng)人員(yuan)(yuan)。我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)到了廣大司(si)(si)(si)乘(cheng)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高度認可，不僅(jin)每(mei)(mei)天都(dou)(dou)有司(si)(si)(si)乘(cheng)人員(yuan)(yuan)當面稱(cheng)(cheng)贊(zan)。還(huan)多次收到感謝信，以(yi)及96777表揚。在站(zhan)(zhan)部也多次被(bei)授予“先進班(ban)組(zu)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)光榮稱(cheng)(cheng)號。對(dui)于這些(xie)我(wo)(wo)們(men)(men)并沒(mei)有滿足，我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)求(qiu)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更好(hao)，要(yao)(yao)讓每(mei)(mei)一(yi)位過往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)司(si)(si)(si)乘(cheng)朋友(you)(you)都(dou)(dou)稱(cheng)(cheng)贊(zan)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)，給他(ta)們(men)(men)留下最(zui)(zui)美(mei)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象。
二、崗上紀律
班組(zu)對崗(gang)(gang)上(shang)要求是(shi)非(fei)常嚴(yan)格的(de)(de)(de)，首(shou)先(xian)認真學習各項規章(zhang)制(zhi)度、收費員(yuan)百分制(zhi)考核辦(ban)法，以準(zhun)軍事化的(de)(de)(de)標準(zhun)嚴(yan)格要求。其次從小(xiao)事做(zuo)起、從細節抓起、杜(du)絕崗(gang)(gang)上(shang)各類(lei)違(wei)紀違(wei)規現象的(de)(de)(de)發生、不做(zuo)與工作無關的(de)(de)(de)事情。
三、收費業務
收費(fei)(fei)業(ye)(ye)(ye)務(wu)技能是每一個(ge)收費(fei)(fei)員都應該熟悉掌握的(de)，收費(fei)(fei)業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)好壞直接影響收費(fei)(fei)工作(zuo)的(de)順利(li)開展。我們在收費(fei)(fei)業(ye)(ye)(ye)務(wu)方面認真學(xue)習，刻(ke)苦專(zhuan)研，學(xue)習各(ge)類(lei)收費(fei)(fei)業(ye)(ye)(ye)務(wu)知識，熟悉掌握各(ge)類(lei)收費(fei)(fei)征收政(zheng)策，努(nu)力提高(gao)特情(qing)處理能力，保證(zheng)收費(fei)(fei)道口的(de)暢通(tong)(tong)。不僅如此我班(ban)還每月定期帶領組員練習點鈔(chao)、點卡(ka)、還出關(guan)于收費(fei)(fei)的(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)試卷，通(tong)(tong)過多種形式多種方法(fa)努(nu)力提高(gao)大家的(de)收費(fei)(fei)業(ye)(ye)(ye)務(wu)技能。
四、打擊逃費的車輛
班(ban)組今(jin)年對利用各(ge)種方法(fa)逃費(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)車(che)輛(liang)進行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)嚴厲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打(da)擊(ji)，為(wei)(wei)公(gong)(gong)司減少經(jing)濟損失。特別是(shi)今(jin)年增加“綠(lv)(lv)色通(tong)(tong)道(dao)(dao)”，“綠(lv)(lv)色通(tong)(tong)道(dao)(dao)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義是(shi)什(shen)么，總(zong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一句話(hua)“為(wei)(wei)了就是(shi)穩定(ding)物價(jia)，穩定(ding)消費(fei)價(jia)格(ge)總(zong)水平，保障人民群眾最基本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活。”但在今(jin)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)查(cha)驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中發(fa)現很(hen)(hen)多不(bu)法(fa)司機受利益的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)驅使(shi)假(jia)冒(mao)“綠(lv)(lv)色通(tong)(tong)道(dao)(dao)”偷(tou)逃通(tong)(tong)行(xing)費(fei)。如果不(bu)認(ren)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢查(cha)，不(bu)認(ren)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把關，就會(hui)(hui)(hui)被那些弄虛(xu)作(zuo)假(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)車(che)輛(liang)，蒙混過關，有(you)司乘之(zhi)機。也(ye)會(hui)(hui)(hui)一傳十，十傳百，會(hui)(hui)(hui)有(you)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)司機弄虛(xu)作(zuo)假(jia)，冒(mao)充“綠(lv)(lv)色通(tong)(tong)道(dao)(dao)”。這對我(wo)們正(zheng)(zheng)常通(tong)(tong)行(xing)費(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)征收會(hui)(hui)(hui)有(you)很(hen)(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損失，而且會(hui)(hui)(hui)嚴重(zhong)影(ying)響正(zheng)(zheng)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場秩(zhi)序(xu)，打(da)亂正(zheng)(zheng)常供求關系，造成不(bu)正(zheng)(zheng)當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭等眾多不(bu)利之(zhi)處，給國家(jia)造成重(zhong)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)難以估量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損失。所以對綠(lv)(lv)色通(tong)(tong)道(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢查(cha)就要格(ge)外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)真，嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把關。在今(jin)年打(da)擊(ji)這類(lei)車(che)輛(liang)應該說還是(shi)取得(de)了一定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成績，狠(hen)狠(hen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打(da)擊(ji)了偷(tou)逃通(tong)(tong)行(xing)費(fei)車(che)輛(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)囂張氣焰。在今(jin)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中我(wo)也(ye)會(hui)(hui)(hui)帶(dai)領大(da)家(jia)努力鉆研(yan)業務，刻苦學(xue)習，發(fa)現新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，杜絕利用各(ge)種方法(fa)逃費(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現象發(fa)生(sheng)，為(wei)(wei)高(gao)速公(gong)(gong)路通(tong)(tong)行(xing)費(fei)正(zheng)(zheng)常征收做出貢(gong)獻。
五、文明創建
班組文明創建(jian)工作一直以來都(dou)進行的(de)(de)(de)(de)有(you)聲有(you)色，從20xx年一開(kai)站到(dao)現(xian)在就把文明創建(jian)工作放在重要的(de)(de)(de)(de)位置，我(wo)們(men)先(xian)后開(kai)展了，“虎(hu)鳳蝶行動”、“義買報紙活(huo)(huo)動”、長期(qi)關愛腦癱(tan)兒(er)(er)童(tong)、看望(wang)孤寡老人和家庭困難的(de)(de)(de)(de)人，為災區兒(er)(er)童(tong)捐書，看望(wang)了“明心(xin)幼兒(er)(er)園“患有(you)自(zi)閉(bi)癥的(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)朋友(you)們(men)等等，今年我(wo)們(men)依(yi)舊多次看望(wang)了我(wo)們(men)長期(qi)資助腦癱(tan)兒(er)(er)童(tong)王鵬小(xiao)(xiao)朋友(you)給他送去了我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)愛心(xin)。我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)愛心(xin)的(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)動得到(dao)
了(le)社會的(de)廣泛好評，被東(dong)方衛報(bao)(bao)、揚子晚報(bao)(bao)、金陵晚報(bao)(bao)多家(jia)媒體多次報(bao)(bao)道。我們(men)的(de)愛心活動(dong)讓更多的(de)人知道了(le)寧杭高速，知道南京站(zhan)有(you)這么一(yi)(yi)(yi)個(ge)雷(lei)鋒班，一(yi)(yi)(yi)個(ge)光榮而又優秀(xiu)的(de)集體。文明創建活動(dong)我們(men)雷(lei)鋒班還會一(yi)(yi)(yi)如既往(wang)做(zuo)下(xia)去，我們(men)的(de)愛心奉獻也會一(yi)(yi)(yi)直延續下(xia)去，盡我們(men)最大的(de)努力去幫(bang)助(zhu)需要幫(bang)助(zhu)的(de)人。
五、員工思想動態
我始終認為(wei)中隊長(chang)是為(wei)班(ban)組(zu)(zu)員工(gong)(gong)服(fu)務的(de)(de)(de)。一(yi)(yi)方面，我以身作(zuo)(zuo)(zuo)則，按照各項(xiang)規章(zhang)制(zhi)度，高(gao)(gao)標(biao)準的(de)(de)(de)要(yao)求他們(men)(men)，對一(yi)(yi)切(qie)違規操作(zuo)(zuo)(zuo)、不合理操作(zuo)(zuo)(zuo)及時(shi)(shi)糾(jiu)正制(zhi)止，嚴格控制(zhi)；另一(yi)(yi)方面，關心(xin)愛(ai)護班(ban)組(zu)(zu)成員，滿足他們(men)(men)提出(chu)的(de)(de)(de)合理要(yao)求。平時(shi)(shi)也多和班(ban)組(zu)(zu)員工(gong)(gong)聊(liao)聊(liao)天、多組(zu)(zu)織班(ban)組(zu)(zu)集體活動、通(tong)過良好(hao)的(de)(de)(de)溝通(tong)，了解(jie)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)思想(xiang)動態。團(tuan)結(jie)互助，先(xian)人后己(ji)，同舟共(gong)濟，共(gong)度難關。創造(zao)班(ban)組(zu)(zu)有一(yi)(yi)個(ge)和諧的(de)(de)(de)氣氛，和班(ban)組(zu)(zu)員工(gong)(gong)共(gong)同努力(li)把(ba)各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)給(gei)完成好(hao)。一(yi)(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)力(li)量是渺小的(de)(de)(de)，但集體的(de)(de)(de)力(li)量是無限巨(ju)大的(de)(de)(de)。而(er)我的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)就是發現每(mei)一(yi)(yi)名員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)優點，發揮他們(men)(men)的(de)(de)(de)潛力(li)，帶好(hao)這(zhe)個(ge)優秀的(de)(de)(de)團(tuan)隊。調動起每(mei)一(yi)(yi)名員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)積極(ji)性(xing)，把(ba)大家都凝聚(ju)到(dao)一(yi)(yi)起，齊心(xin)協力(li)勇攀高(gao)(gao)峰(feng)。班(ban)組(zu)(zu)員工(gong)(gong)也深深知道這(zhe)一(yi)(yi)點，一(yi)(yi)切(qie)以班(ban)組(zu)(zu)利益為(wei)重(zhong)。
20xx年班組(zu)在全體員工的共(gong)同努力下取得(de)一(yi)定的成績，但也(ye)存在著許(xu)多(duo)不(bu)足之處，這需要我(wo)(wo)們(men)去(qu)總結、去(qu)探討、去(qu)改正。20xx年即將來臨我(wo)(wo)會(hui)嚴格要求自己(ji)，以(yi)身作(zuo)則(ze)，帶領全班員工帶領我(wo)(wo)們(men)雷(lei)鋒班有計劃、有目標把(ba)各項工作(zuo)給(gei)完成好(hao)，為(wei)高速公(gong)路(lu)事業(ye)添磚加瓦。
收費站人員的工作總結6
時光(guang)轉瞬即逝(shi)，三年前我(wo)來到了(le)京滬高(gao)速江(jiang)都(dou)收費站，懷著幾分忐忑，幾分向往，幾分憧(chong)憬。三年時光(guang)說長不(bu)長說短不(bu)短，但京滬豐富了(le)我(wo)人生(sheng)的(de)(de)閱(yue)歷(li)，增添了(le)我(wo)人生(sheng)的(de)(de)色彩，充實了(le)我(wo)的(de)(de)人生(sheng)。高(gao)速收費生(sheng)活(huo)培(pei)養了(le)我(wo)的(de)(de)耐心，我(wo)的(de)(de)靜心，我(wo)的(de)(de)愛心，我(wo)的(de)(de)決(jue)心，讓我(wo)從(cong)不(bu)夠(gou)成(cheng)(cheng)熟(shu)走向成(cheng)(cheng)熟(shu)，我(wo)與京滬共成(cheng)(cheng)長！
耐心(xin)——每(mei)個人必備的(de)(de)品質。而我從小(xiao)(xiao)就(jiu)是(shi)一(yi)(yi)個愛(ai)動愛(ai)鬧的(de)(de)人，安(an)靜(jing)的(de)(de)坐上個幾個小(xiao)(xiao)時(shi)對(dui)于我來說真是(shi)難(nan)之(zhi)又難(nan)。剛剛接觸這個行(xing)業忐忑是(shi)必然的(de)(de)，連(lian)幾個小(xiao)(xiao)時(shi)都坐不(bu)住的(de)(de)我能適應的(de)(de)這樣(yang)一(yi)(yi)份工作(zuo)(zuo)嗎(ma)？一(yi)(yi)坐就(jiu)是(shi)八個小(xiao)(xiao)時(shi)，我可以(yi)嗎(ma)？整天在這幾平米(mi)的(de)(de)小(xiao)(xiao)空間里我待得住嗎(ma)？每(mei)天重復著(zhu)發(fa)卡收錢這樣(yang)單調乏味的(de)(de)生(sheng)活我能堅(jian)持住嗎(ma)？懷著(zhu)對(dui)這份工作(zuo)(zuo)的(de)(de)熱(re)愛(ai)，擔著(zhu)對(dui)京滬的(de)(de)這份責任，慢(man)慢(man)的(de)(de)事實給了(le)(le)我答案，證明了(le)(le)我自(zi)(zi)己，一(yi)(yi)切皆(jie)有可能。沒有做(zuo)(zuo)不(bu)到的(de)(de)事，只有自(zi)(zi)己不(bu)愿做(zuo)(zuo)的(de)(de)事。
靜(jing)(jing)，并(bing)不只是體(ti)現(xian)在(zai)(zai)(zai)女孩(hai)子身上(shang)。京滬讓(rang)(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)靜(jing)(jing)心(xin)，讓(rang)(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)個高大(da)好動的(de)(de)大(da)男孩(hai)安靜(jing)(jing)。現(xian)在(zai)(zai)(zai)回家家人都會(hui)(hui)說了變了許多(duo)，就是說不出(chu)變在(zai)(zai)(zai)哪里(li)(li)(li)，其實(shi)我(wo)(wo)(wo)心(xin)里(li)(li)(li)最明白。站里(li)(li)(li)會(hui)(hui)用各種不同的(de)(de)形式讓(rang)(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)在(zai)(zai)(zai)平(ping)時注(zhu)意(yi)提高自身素質(zhi)，注(zhu)意(yi)培(pei)養自身涵養。一(yi)開始我(wo)(wo)(wo)特(te)別反感，為(wei)什(shen)(shen)么一(yi)直讓(rang)(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)學習，讓(rang)(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)看書(shu)，讓(rang)(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)考試(shi)？為(wei)什(shen)(shen)么要這(zhe)(zhe)么折(zhe)騰我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)？漸漸的(de)(de)我(wo)(wo)(wo)學會(hui)(hui)了理解，理解領導的(de)(de)良苦用心(xin)，只有這(zhe)(zhe)樣(yang)才會(hui)(hui)讓(rang)(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)不斷提升，社(she)會(hui)(hui)在(zai)(zai)(zai)進步(bu)，人類在(zai)(zai)(zai)發(fa)展，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)必須與時俱(ju)進，跟(gen)上(shang)時代(dai)的(de)(de)步(bu)伐。現(xian)在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)我(wo)(wo)(wo)一(yi)拿到書(shu)就分(fen)外(wai)安靜(jing)(jing)，在(zai)(zai)(zai)書(shu)中我(wo)(wo)(wo)能(neng)找在(zai)(zai)(zai)現(xian)實(shi)中無法體(ti)會(hui)(hui)到的(de)(de)樂趣。
京(jing)滬是一(yi)個(ge)溫馨的(de)大家(jia)庭，一(yi)個(ge)充滿(man)著(zhu)愛(ai)的(de)大集體。同事(shi)之間的(de)愛(ai)，對(dui)領導(dao)的(de)愛(ai)，領導(dao)對(dui)下屬的(de)愛(ai)，對(dui)社會弱勢群(qun)體的(de)愛(ai)。每個(ge)人(ren)在接觸一(yi)份新工作(zuo)時(shi)(shi)起先都(dou)會感(gan)到困惑(huo)(huo)，感(gan)到迷茫，因(yin)為(wei)我(wo)們(men)會有太多的(de)不知(zhi)道，太多的(de)為(wei)什么。我(wo)也不例外，不一(yi)樣的(de)是當我(wo)剛(gang)跨(kua)入(ru)這個(ge)行業時(shi)(shi)，我(wo)的(de)同事(shi)京(jing)滬的(de)老員(yuan)工為(wei)我(wo)解決困惑(huo)(huo)，讓(rang)我(wo)做事(shi)有方(fang)向，也包括站里領導(dao)，對(dui)屬下也是關(guan)(guan)(guan)愛(ai)有加，對(dui)新員(yuan)工更是體貼入(ru)微，關(guan)(guan)(guan)心(xin)工作(zuo)，關(guan)(guan)(guan)心(xin)生活(huo)，真(zhen)的(de)很感(gan)謝他們(men)。愛(ai)的(de)存在不僅僅局(ju)限與京(jing)滬內(nei)部，愛(ai)在每個(ge)人(ren)心(xin)中(zhong)，愛(ai)不分彼此。在我(wo)工作(zuo)的(de)這三年中(zhong)中(zhong)國(guo)(guo)經歷了(le)很多災(zai)難(nan)，洪災(zai)，旱(han)災(zai)，雪災(zai)，地震(zhen)。次(ci)次(ci)讓(rang)人(ren)揪心(xin)，次(ci)次(ci)催(cui)人(ren)淚下，每經歷一(yi)次(ci)災(zai)難(nan)，就是一(yi)次(ci)愛(ai)的(de)體現。領導(dao)總是會帶(dai)頭慷慨解囊，職員(yuan)們(men)也都(dou)自發的(de)獻出了(le)愛(ai)心(xin)，雖(sui)然一(yi)個(ge)人(ren)的(de)力量是微薄的(de)，但將(jiang)千千萬萬人(ren)的(de)力量凝聚起來那就強(qiang)大了(le)。世界充滿(man)愛(ai)，中(zhong)國(guo)(guo)充滿(man)愛(ai)，京(jing)滬充滿(man)愛(ai)！
我(wo)(wo)是一個非常(chang)熱(re)愛體(ti)育(yu)(yu)的人，一直以為工(gong)作(zuo)(zuo)了(le)體(ti)育(yu)(yu)運(yun)動(dong)(dong)(dong)就(jiu)會慢慢被自己忽(hu)略(lve)，沒想到(dao)京滬(hu)不但沒有讓(rang)我(wo)(wo)離開體(ti)育(yu)(yu)，更讓(rang)我(wo)(wo)體(ti)會到(dao)了(le)運(yun)動(dong)(dong)(dong)的另一層含義(yi)。以前喜歡體(ti)育(yu)(yu)純屬興趣愛好(hao)，在這(zhe)里經常(chang)性的運(yun)動(dong)(dong)(dong)比(bi)(bi)賽(sai)，讓(rang)我(wo)(wo)明白運(yun)動(dong)(dong)(dong)的.重要性，我(wo)(wo)們(men)(men)要有強健的體(ti)魄(po)在遇到(dao)危險時(shi)發揮個人作(zuo)(zuo)用。運(yun)動(dong)(dong)(dong)就(jiu)跟學(xue)習(xi)一樣應該伴隨(sui)我(wo)(wo)們(men)(men)一生，活到(dao)老(lao)學(xue)到(dao)老(lao)，活到(dao)老(lao)動(dong)(dong)(dong)到(dao)老(lao)。為他人，為自己！感謝京滬(hu)讓(rang)我(wo)(wo)們(men)(men)在工(gong)作(zuo)(zuo)以后還(huan)能(neng)給我(wo)(wo)們(men)(men)提供(gong)運(yun)動(dong)(dong)(dong)的平臺，給我(wo)(wo)們(men)(men)提供(gong)比(bi)(bi)賽(sai)的機會。
運(yun)動(dong)是(shi)(shi)(shi)一方面(mian)，動(dong)靜應該互相(xiang)結合，當然(ran)站(zhan)里(li)也(ye)給我(wo)們(men)(men)提供了(le)很多外(wai)出學習(xi)的(de)機會(hui)，從一跨(kua)入這個(ge)(ge)(ge)行(xing)業開始就沒有(you)間(jian)斷過(guo)，只有(you)我(wo)們(men)(men)成長了(le)我(wo)們(men)(men)進步(bu)了(le)，京(jing)滬才會(hui)成長才會(hui)進步(bu)，因為我(wo)們(men)(men)都是(shi)(shi)(shi)京(jing)滬的(de)一份(fen)子(zi)。京(jing)滬這個(ge)(ge)(ge)大集(ji)體(ti)就像是(shi)(shi)(shi)分(fen)母(mu)，我(wo)們(men)(men)就是(shi)(shi)(shi)分(fen)子(zi)，每個(ge)(ge)(ge)職(zhi)員都代表(biao)一份(fen)子(zi)，每個(ge)(ge)(ge)人(ren)都會(hui)影響到這個(ge)(ge)(ge)集(ji)體(ti)。生活在(zai)這樣的(de)大家庭里(li)，我(wo)們(men)(men)必須有(you)著集(ji)體(ti)榮譽感，不管是(shi)(shi)(shi)在(zai)本站(zhan)還是(shi)(shi)(shi)在(zai)其(qi)他站(zhan)，代表(biao)的(de)都不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)，要(yao)知(zhi)道(dao)我(wo)們(men)(men)是(shi)(shi)(shi)京(jing)滬的(de)一份(fen)子(zi)，我(wo)們(men)(men)的(de)一言(yan)一行(xing)都代表(biao)著京(jing)滬。
京(jing)滬為我(wo)們(men)提供了鍛煉的機(ji)會，學(xue)習的機(ji)會，奉獻(xian)的機(ji)會。京(jing)滬道(dao)路(lu)就是(shi)我(wo)們(men)走向每位(wei)司機(ji)的路(lu)，是(shi)我(wo)們(men)走想同事朋友(you)心靈的路(lu)，是(shi)我(wo)們(men)走向家人內(nei)心深處的路(lu)！我(wo)們(men)還有什么理由不努(nu)力(li)工作，不盡心盡責？
京(jing)滬(hu)是年(nian)輕的(de)，有(you)活力(li)的(de)，有(you)潛(qian)力(li)的(de)。雖然京(jing)滬(hu)開通(tong)的(de)時間不長，但我(wo)們有(you)資深(shen)的(de)領導，高素質的(de)職員，有(you)積(ji)極向上的(de)決心，有(you)濃烈的(de)再(zai)學(xue)習的(de)氣氛。在這(zhe)短(duan)短(duan)的(de)三年(nian)中，我(wo)體(ti)會著(zhu)(zhu)京(jing)滬(hu)的(de)一點點細微的(de)變化(hua)，慢慢察覺到了京(jing)滬(hu)的(de)成長，享受著(zhu)(zhu)京(jing)滬(hu)給(gei)我(wo)帶來的(de)無(wu)限快樂(le)。
京(jing)滬(hu)生(sheng)(sheng)活就像品茶，只有慢(man)慢(man)品味才會感到香醇。工(gong)作(zuo)和(he)家庭是(shi)人(ren)生(sheng)(sheng)最主要的(de)組成(cheng)(cheng)部分(fen)，京(jing)滬(hu)的(de)生(sheng)(sheng)活就是(shi)我的(de)一半(ban)人(ren)生(sheng)(sheng)，我熱愛(ai)這(zhe)(zhe)份工(gong)作(zuo)，更(geng)會堅守(shou)這(zhe)(zhe)份崗位，再平(ping)凡(fan)的(de)崗位也能做出不平(ping)凡(fan)的(de)事。我會與京(jing)滬(hu)共成(cheng)(cheng)長！
收費站人員的工作總結7
20xx年的時間(jian)很快過去(qu)了，在(zai)過去(qu)的幾個月里，我在(zai)領導及同事們(men)的關心與幫助下(xia)圓滿的完成(cheng)了各項工作，在(zai)思想(xiang)覺悟(wu)方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jie)主要有以(yi)下(xia)幾項：
1、工作業務方面。
從我(wo)(wo)(wo)來到南充站(zhan)的近2個(ge)月里，我(wo)(wo)(wo)和大(da)家一起學習和工(gong)作，彼(bi)此建立了(le)真摯的友(you)誼(yi)，同時在實踐中磨練(lian)了(le)工(gong)作能力(li)，使我(wo)(wo)(wo)的業務水平又(you)有(you)了(le)較大(da)的提高(gao)。當(dang)然這與上級(ji)領導(dao)的幫助和大(da)家的支持是分不開(kai)的，在此我(wo)(wo)(wo)深(shen)表(biao)感謝！一年(nian)來，在局和站(zhan)領導(dao)的正(zheng)確帶領下，我(wo)(wo)(wo)以創(chuang)建和諧公路的重要思想為(wei)指導(dao)，緊緊圍繞文明收(shou)費，禮貌服務，求真務實，開(kai)拓(tuo)創(chuang)新，不斷強(qiang)化(hua)自己收(shou)費工(gong)作的能力(li)。
為了搞(gao)好工(gong)(gong)(gong)作，我不怕麻(ma)煩(fan)，向(xiang)領導請教、向(xiang)同事學習(xi)、自己摸索(suo)實踐，在很短的時(shi)間內便熟悉了工(gong)(gong)(gong)作，明確了工(gong)(gong)(gong)作的程序(xu)、方向(xiang)，提高了工(gong)(gong)(gong)作能力，在具體的工(gong)(gong)(gong)作中形成了一(yi)個清晰的工(gong)(gong)(gong)作思路，能夠順利的開展工(gong)(gong)(gong)作并熟練圓(yuan)滿地完成本職(zhi)工(gong)(gong)(gong)作。
在這(zhe)一年，我(wo)本著把工(gong)作(zuo)做(zuo)的更(geng)好(hao)(hao)(hao)這(zhe)樣一個(ge)目標，開拓創新意識，積極(ji)圓滿的完成(cheng)了(le)工(gong)作(zuo)。我(wo)會(hui)在新的一年再接再厲把工(gong)作(zuo)做(zuo)的更(geng)好(hao)(hao)(hao)。認真(zhen)、按(an)時、高(gao)效率地做(zuo)好(hao)(hao)(hao)工(gong)作(zuo)，積極(ji)配(pei)合(he)其他同(tong)事做(zuo)好(hao)(hao)(hao)工(gong)作(zuo)。
2、工作態度與服務態度方面。
我知道(dao)收(shou)(shou)(shou)費(fei)員的(de)(de)形(xing)(xing)象是(shi)代表(biao)了(le)整個成南高速南充收(shou)(shou)(shou)費(fei)站的(de)(de)形(xing)(xing)象，所以每次都按(an)照(zhao)要(yao)求(qiu)著裝整齊的(de)(de)上崗，工作時我時刻(ke)注意自己的(de)(de)服務態度，使用(yong)(yong)禮貌用(yong)(yong)語，收(shou)(shou)(shou)費(fei)工作是(shi)窗口(kou)行業，接觸的(de)(de)司(si)(si)機(ji)形(xing)(xing)形(xing)(xing)色(se)色(se)，良莠不齊，當然有很多的(de)(de)司(si)(si)機(ji)是(shi)理解和支持我們的(de)(de)工作，由于(yu)我站流(liu)通性大與(yu)今日來的(de)(de)真假救災車處(chu)(chu)理問題，不可避免會有延長正(zheng)常收(shou)(shou)(shou)費(fei)時間或者(zhe)堵道(dao)的(de)(de)情(qing)況發(fa)生，對(dui)此(ci)有的(de)(de)司(si)(si)機(ji)是(shi)滿腹牢騷，怪話連(lian)篇，更(geng)有甚者(zhe)是(shi)罵(ma)罵(ma)咧咧。遇到這些出口(kou)不遜(xun)的(de)(de)司(si)(si)機(ji)，我都盡量(liang)忍住(zhu)，禮貌地向他(ta)解釋(shi)整件(jian)(jian)事(shi)的(de)(de)原因。以及(ji)積極配(pei)合中隊長與(yu)站級領導，快速、正(zheng)確地處(chu)(chu)理好(hao)事(shi)件(jian)(jian)，并有效地恢復好(hao)交通，使收(shou)(shou)(shou)費(fei)站的(de)(de)工作能(neng)夠順利進行。
3、工作質量成績、效益方面。
20xx年，我(wo)站以(yi)全心全意為顧客提供優(you)質(zhi)服務的(de)(de)經營理念和(he)不斷提高駕車人員和(he)乘客的(de)(de)滿意程度(du)的(de)(de)質(zhi)量方針為指引，積(ji)極參加組織的(de)(de)各種活動(dong)和(he)廳(ting)級(ji)青(qing)年文明號的(de)(de)爭創活動(dong)，按照目標管理考核細則全面開展(zhan)工作(zuo)。在(zai)管理處和(he)南充(chong)站領導的(de)(de)正確帶領下，我(wo)們(men)在(zai)開展(zhan)工作(zuo)之前做(zuo)好個人工作(zuo)計劃，有(you)主次的(de)(de)先后(hou)及時的(de)(de)完成各項工作(zuo)，達到預期的(de)(de)效果，保(bao)(bao)質(zhi)保(bao)(bao)量的(de)(de)完成工作(zuo)，工作(zuo)效率(lv)高，同時在(zai)工作(zuo)中學習(xi)了很(hen)多東西，也鍛(duan)煉了自己，經過不懈的(de)(de)努力，使工作(zuo)水平有(you)了長足的(de)(de)進步。
4、新一年的個人工作計劃方面
南(nan)充(chong)收(shou)費站(zhan)是成南(nan)高速(su)與(yu)南(nan)充(chong)市(shi)的(de)(de)窗口(kou)(kou)，每位收(shou)費員的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)，甚(shen)至一言(yan)一行、一舉一動(dong)都直接影(ying)響到成南(nan)高速(su)與(yu)南(nan)充(chong)市(shi)的(de)(de)形象，這就要求我(wo)們加強職業道德教育，增強窗口(kou)(kou)意識，做到愛崗敬業、無私奉(feng)獻；在(zai)具體(ti)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，就是要以服(fu)(fu)務人民、奉(feng)獻社會為宗旨，把收(shou)費工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)同文(wen)明服(fu)(fu)務結(jie)合起來，想(xiang)車主所想(xiang)，幫車主所需，按章收(shou)費，做到應征(zheng)不(bu)漏，應免(mian)不(bu)征(zheng)，熱情服(fu)(fu)務，以自身的(de)(de)良(liang)好形象、用優質服(fu)(fu)務來感化車主，爭創文(wen)明窗口(kou)(kou)。
收(shou)費(fei)工作是簡單(dan)、機械、枯燥的(de)(de)(de)，如何成為一名(ming)出色的(de)(de)(de)收(shou)費(fei)員，更好的(de)(de)(de)服(fu)務人民，奉(feng)獻社會(hui)？我(wo)覺得以(yi)下幾點非(fei)常重要：
1、要(yao)有(you)過硬的收費技能(neng)。我們要(yao)熟練掌握各種車型(xing)的交費性質，在收費過程中(zhong)點鈔(chao)、識鈔(chao)、找錢、給票(piao)動作迅速快(kuai)捷。
2、要(yao)(yao)有(you)嚴(yan)明的(de)紀律觀念。收(shou)(shou)費員在(zai)小小的(de)收(shou)(shou)費亭里面(mian)臨(lin)的(de)不(bu)單單是(shi)機械枯燥的(de)工(gong)作，有(you)時還會面(mian)臨(lin)金錢(qian)的(de)誘惑，人情的(de)困擾(rao)。在(zai)面(mian)臨(lin)金錢(qian)誘惑時，我們要(yao)(yao)把好個人關(guan)，不(bu)準(zhun)只收(shou)(shou)錢(qian)不(bu)給(gei)票(piao)或少(shao)給(gei)票(piao)，不(bu)私吞車主扔下的(de)不(bu)要(yao)(yao)手工(gong)票(piao)據的(de)現金。在(zai)面(mian)臨(lin)人情困擾(rao)時要(yao)(yao)嚴(yan)格收(shou)(shou)費標準(zhun)，切實(shi)做到應征不(bu)漏，應免不(bu)征，按章收(shou)(shou)費，不(bu)放(fang)過(guo)一輛人情車。
3、要(yao)有(you)高(gao)度的(de)(de)工作(zuo)熱情(qing)。在征(zheng)繳矛(mao)(mao)盾仍然存在的(de)(de)今天，如何化(hua)解(jie)征(zheng)繳矛(mao)(mao)盾是我(wo)們(men)每位收費員都要(yao)面(mian)(mian)臨的(de)(de)問題(ti)。高(gao)度的(de)(de)工作(zuo)熱情(qing)是化(hua)解(jie)征(zheng)繳矛(mao)(mao)盾最有(you)效的(de)(de)方法。當我(wo)們(men)在收費過程中與車主接觸時(shi)，必須使用文明禮貌用語(yu)，實行微(wei)笑服務，要(yao)有(you)耐(nai)心(xin)、誠心(xin)、對每一(yi)位車主都要(yao)做到來(lai)有(you)迎聲、問有(you)答聲、走(zou)有(you)送聲。有(you)時(shi)你做好這(zhe)些(xie)的(de)(de)時(shi)候還是會面(mian)(mian)對一(yi)些(xie)人(ren)的(de)(de)不(bu)理解(jie)，甚至污辱謾罵和威脅，這(zhe)時(shi)我(wo)們(men)要(yao)做打(da)不(bu)還手(shou)，罵不(bu)還口。用我(wo)們(men)親(qin)切(qie)的(de)(de)話(hua)語(yu)感化(hua)車主。
要(yao)做一(yi)名出色的(de)(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)，不(bu)但要(yao)有過硬的(de)(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)技能、嚴(yan)(yan)明(ming)的(de)(de)(de)紀(ji)(ji)律觀念，優質(zhi)的(de)(de)(de)工(gong)作態(tai)度(du)及高(gao)度(du)的(de)(de)(de)工(gong)作熱情，還要(yao)有一(yi)種奉獻精神(shen)，要(yao)通過自己的(de)(de)(de)實際行動更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)服務人民奉獻社會(hui)。是窗口(kou)，就要(yao)擦(ca)亮，是大門，就要(yao)樹好(hao)(hao)形象，我決定在(zai)站領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)帶領(ling)下(xia)，以(yi)嚴(yan)(yan)明(ming)的(de)(de)(de)紀(ji)(ji)律約束自己，以(yi)真誠耐心的(de)(de)(de)服務對(dui)待工(gong)作，讓我們南充收(shou)(shou)費(fei)站這個窗口(kou)形象更加明(ming)亮起來(lai)。
總結(jie)一(yi)年的工(gong)作(zuo)(zuo)，盡管有了一(yi)定(ding)的進步和(he)成績，但在(zai)一(yi)些方面還存在(zai)著不足(zu)。比如(ru)有創造性的工(gong)作(zuo)(zuo)思(si)路還不是很多(duo)，個(ge)別工(gong)作(zuo)(zuo)做的還不夠(gou)完善，這有待于在(zai)今后的工(gong)作(zuo)(zuo)中加以改進。在(zai)新的一(yi)年里，我將認真(zhen)學習(xi)各項政策(ce)規章制度，努(nu)力使思(si)想覺悟(wu)和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)效率全面進入(ru)一(yi)個(ge)新水(shui)平，做出更(geng)大(da)更(geng)多(duo)的貢獻！
收費站人員的工作總結8
回首過去的(de)(de)一年，首先要衷心的(de)(de)感謝站領導在(zai)工作(zuo)上給(gei)我指明了正確的(de)(de)方向，其次要感謝同事們在(zai)平時的(de)(de)工作(zuo)中給(gei)了我大力的(de)(de)支持(chi)，讓我更有信心和動力做好公(gong)司(si)和領導賦予的(de)(de)各項工作(zuo)。
一、班組工作
我(wo)們收(shou)費D班，一共(gong)5名(ming)員工。我(wo)們在一起一同為(wei)了一個目標而(er)努力，就是(shi)要把收(shou)費工作給(gei)做好，努力成(cheng)為(wei)優秀的班集體。
這(zhe)一年我們班(ban)從(cong)文(wen)明服(fu)務、勞動(dong)紀(ji)律、收(shou)費業務、打擊逃費車(che)輛、文(wen)員工思想動(dong)態(tai)、班(ban)組安全等方面展開工作的。
1、文(wen)明(ming)(ming)(ming)服務(wu)(wu)：收費站做為(wei)公(gong)司的(de)窗口，我們的(de)一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行、一(yi)(yi)舉(ju)一(yi)(yi)動(dong)都(dou)代表(biao)公(gong)司的(de)形象。我們班組每一(yi)(yi)個成員都(dou)嚴格(ge)做好文(wen)明(ming)(ming)(ming)服務(wu)(wu)五要素：揚手、點頭、目視、微笑、文(wen)明(ming)(ming)(ming)用語。
2、勞動紀律
無規矩不成方圓(yuan)，本班組通過學(xue)習各項規章制度、嚴格要求(qiu)自己，從小事(shi)(shi)做起(qi)、從細節抓起(qi)、杜(du)絕各類違(wei)紀(ji)違(wei)規現象的發生、不做與工作無關的事(shi)(shi)情(qing)。
3、收費業務
收費業(ye)務的好壞直接影響收費工作(zuo)的順利開展。我們每月(yue)有(you)目(mu)標、有(you)計劃、有(you)步驟的學習和考核(he)，熟悉掌握各類收費政策、操作(zuo)流程(cheng)。努力(li)提高(gao)應對(dui)突發事(shi)件(jian)、特殊事(shi)件(jian)能力(li)，保證收費現場的暢通。
5、員工(gong)思想動(dong)態
我始終認為中(zhong)隊長是為班(ban)(ban)組員(yuan)工(gong)服務的(de)。一(yi)方面，我以身作則，用(yong)比收(shou)費員(yuan)更高的(de)標準要求自(zi)己(ji)，起(qi)到帶(dai)頭(tou)作用(yong)，督(du)促他們(men)不斷提升自(zi)我；另一(yi)方面，關心班(ban)(ban)組成員(yuan)，為他們(men)爭(zheng)取(qu)合理的(de)利益，創造一(yi)個積極和諧(xie)的(de)班(ban)(ban)組。
6、班組安全
我在工作中(zhong)時刻恪守(shou)“紅線意(yi)識(shi)”，嚴格按(an)照公司和(he)收費(fei)站要求(qiu)做好班組(zu)(zu)安(an)(an)全(quan)工作，按(an)時按(an)標(biao)準完成(cheng)班組(zu)(zu)安(an)(an)全(quan)日志、安(an)(an)全(quan)學習、安(an)(an)全(quan)檢查、安(an)(an)全(quan)會議，爭創“零(ling)事故(gu)班組(zu)(zu)”。在xxx年(nian)度獲得1次(ci)安(an)(an)全(quan)文明班組(zu)(zu)稱號。
二、個人方面
在努力學習、不(bu)斷(duan)更新收費業務知(zhi)識之余，本人(ren)也努力提高自身(shen)綜合素(su)質，積極參與公(gong)司(si)各項活動。xxx年(nian)獲得公(gong)司(si)組織(zhi)的征文比賽(sai)一(yi)(yi)等(deng)獎、三等(deng)獎各一(yi)(yi)次(ci)、知(zhi)識競賽(sai)二等(deng)獎一(yi)(yi)次(ci)。同時在上級公(gong)司(si)刊物(wu)(wu)和(he)省級刊物(wu)(wu)發表宣(xuan)傳(chuan)公(gong)司(si)的文章多篇。
三、存在的不足
在工作(zuo)方面我班(ban)打擊逃費車(che)輛，尤其是沖卡車(che)方面收效甚(shen)微，還需要改進工作(zuo)方法(fa)和力(li)度。個人方面自身管理能力(li)和溝(gou)通(tong)協調(diao)能力(li)還需要提(ti)高。
四、發展方向
針(zhen)對班組和個人不足的地方，強化提高，與此同時也要(yao)注意做到揚長避(bi)短，發(fa)展特長。
收費站人員的工作總結9
一年來，我們根據上(shang)級的(de)部署(shu)和安(an)排，取得了一定的(de)成績。但我們會不(bu)(bu)驕不(bu)(bu)躁，更加努力，在工(gong)作中找(zhao)出自己(ji)的(de)不(bu)(bu)足(zu)加以完善，進一步提高(gao)管理水平(ping)和服務質量(liang)，調動各(ge)個環節(jie)的(de)積極因素(su)，發(fa)揮(hui)最大潛能(neng)，為河北交(jiao)通(tong)事業的(de)蓬勃發(fa)展(zhan)貢獻我們的(de)力量(liang)。
光陰似(si)箭，歲月如(ru)秋，不(bu)知不(bu)覺20xx年(nian)工作快要結束(shu)，回(hui)顧20xx年(nian)走過的點(dian)點(dian)滴(di)滴(di)，凝聚了我們全體一(yi)班(ban)人員的心血，每(mei)一(yi)個成(cheng)員始終都積極進取，無論(lun)是(shi)服務上還是(shi)業務上，工作從不(bu)埋怨(yuan)苦和累，站部(bu)有緊急情況(kuang)，我們召(zhao)之即來，共(gong)同奮戰在一(yi)起，所(suo)以(yi)又很多東西(xi)值(zhi)得(de)我們去總結，去回(hui)味(wei)。
首先在班組管理方面：
為了加強班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)基礎(chu)管理(li)(li)(li)，提高班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)管理(li)(li)(li)水平，首先(xian)從學透政策(ce)，增強責(ze)(ze)(ze)任(ren)，規范控制(zhi)入手(shou)，嚴(yan)(yan)格執行(xing)(xing)(xing)“應征不(bu)漏，應免不(bu)征”的(de)(de)(de)原則，收(shou)(shou)(shou)(shou)足(zu)收(shou)(shou)(shou)(shou)好(hao)(hao)通(tong)(tong)行(xing)(xing)(xing)費。從去年(nian)11月(yue)(yue)份到今年(nian)10月(yue)(yue)底，全(quan)(quan)班(ban)(ban)(ban)共征收(shou)(shou)(shou)(shou)通(tong)(tong)行(xing)(xing)(xing)費30195925元(yuan)，對于利用(yong)跳車頭(tou)、繞S、快速通(tong)(tong)過點(dian)剎壓磅(bang)行(xing)(xing)(xing)為的(de)(de)(de)嚴(yan)(yan)厲查處，增收(shou)(shou)(shou)(shou)通(tong)(tong)行(xing)(xing)(xing)費4萬多元(yuan)，出(chu)口誤判(pan)率(lv)為0.02‰，金額(e)(e)差錯率(lv)為0.03‰，較去年(nian)同(tong)期(qi)相比明顯下(xia)降，責(ze)(ze)(ze)任(ren)性投訴和安(an)全(quan)(quan)事故為零。班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)管理(li)(li)(li)我們不(bu)僅要管更要理(li)(li)(li)，改變以往中隊長(chang)一人獨大(da)，班(ban)(ban)(ban)員(yuan)相互(hu)推諉(wei)責(ze)(ze)(ze)任(ren)的(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)局(ju)面，充(chong)分發(fa)揮班(ban)(ban)(ban)委作用(yong)，從各(ge)(ge)類(lei)站(zhan)部組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)勞動競賽，大(da)家都信(xin)(xin)心高漲(zhang)，爭奪(duo)第(di)一。例如(ru)理(li)(li)(li)論(lun)測(ce)試，大(da)家認(ren)真(zhen)復習，積極應考，成(cheng)績每(mei)次(ci)都排(pai)名前列。在百萬元(yuan)無(wu)差錯活(huo)動中，班(ban)(ban)(ban)員(yuan)高卓爾發(fa)揮不(bu)怕(pa)(pa)苦不(bu)怕(pa)(pa)累的(de)(de)(de)精神率(lv)先(xian)突破一百萬，副中隊長(chang)王(wang)艷(yan)玲，對班(ban)(ban)(ban)員(yuan)如(ru)同(tong)母愛般的(de)(de)(de)關懷，有著一顆細(xi)膩真(zhen)誠的(de)(de)(de)心，為班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)較好(hao)(hao)完成(cheng)全(quan)(quan)年(nian)工作付出(chu)了較大(da)的(de)(de)(de)努力。全(quan)(quan)班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)強化責(ze)(ze)(ze)任(ren)意(yi)識(shi)，嚴(yan)(yan)格落實“守站(zhan)有責(ze)(ze)(ze)，帶班(ban)(ban)(ban)有責(ze)(ze)(ze)，在崗有責(ze)(ze)(ze)”的(de)(de)(de)要求，督促班(ban)(ban)(ban)員(yuan)遵(zun)章守紀，杜絕(jue)發(fa)生違法違紀事件(jian)，按照“6S”要求做好(hao)(hao)收(shou)(shou)(shou)(shou)費廣場(chang)責(ze)(ze)(ze)任(ren)區的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)清(qing)(qing)掃清(qing)(qing)潔，樹立全(quan)(quan)局(ju)觀，培(pei)養信(xin)(xin)息敏感度，及(ji)時上報各(ge)(ge)類(lei)信(xin)(xin)息，班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)上班(ban)(ban)(ban)各(ge)(ge)類(lei)信(xin)(xin)息不(bu)少于4篇，并且在“寧滬路訊”錄用(yong)超額(e)(e)完成(cheng)全(quan)(quan)年(nian)規定數值。為了提高班(ban)(ban)(ban)員(yuan)的(de)(de)(de)身體(ti)素質和健(jian)(jian)康意(yi)識(shi)，班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)長(chang)率(lv)先(xian)增強體(ti)能，每(mei)天堅(jian)持鍛煉，班(ban)(ban)(ban)員(yuan)虞(yu)歡自費到英派斯運(yun)動健(jian)(jian)身館(guan)鍛煉體(ti)能，其他班(ban)(ban)(ban)員(yuan)根據站(zhan)部要求自行(xing)(xing)(xing)鍛煉。
其次在標準化服務上：
全班(ban)圍繞(rao)“暢行(xing)高速路(lu)，溫馨在(zai)寧滬”服(fu)務品牌，努(nu)力提升(sheng)班(ban)組整體服(fu)務水平，樹立優質文明的服(fu)務形(xing)象(xiang)，班(ban)組制定學(xue)習計劃，夯(hang)實(shi)班(ban)員的業務知識，提升(sheng)班(ban)員的業務水平，班(ban)組長率先做好標(biao)桿帶頭作(zuo)用，利用每季度的投(tou)訴(su)(su)案(an)例，理性審視案(an)例服(fu)務過程中(zhong)的不(bu)足和(he)缺點，舉一反(fan)三，吸取(qu)教訓(xun)，確保(bao)責任性投(tou)訴(su)(su)為零(ling)的目標(biao)。在(zai)當班(ban)過程中(zhong)，認(ren)(ren)真(zhen)督促和(he)糾偏，班(ban)后(hou)認(ren)(ren)真(zhen)聽取(qu)當班(ban)值機員的點評，并(bing)(bing)且認(ren)(ren)真(zhen)學(xue)習值機室(shi)下發的每周標(biao)準(zhun)化服(fu)務考評情況，利用班(ban)組民(min)主(zhu)生活會總結優點，查找不(bu)足，聯系實(shi)際(ji)總結提升(sheng)并(bing)(bing)形(xing)成(cheng)規(gui)范服(fu)務新(xin)思路(lu)，新(xin)舉措。
再次就是在安全上：
安(an)(an)(an)全(quan)(quan)責任重于泰(tai)山，班組在(zai)20xx年(nian)實現(xian)了安(an)(an)(an)全(quan)(quan)零事故(gu)的(de)(de)目(mu)標(biao)，班組成員(yuan)積極參加春運安(an)(an)(an)全(quan)(quan)生產(chan)、百安(an)(an)(an)賽、貫穿(chuan)全(quan)(quan)年(nian)的(de)(de)安(an)(an)(an)康杯、安(an)(an)(an)全(quan)(quan)知(zhi)識(shi)測(ce)試(shi)，安(an)(an)(an)全(quan)(quan)知(zhi)識(shi)培訓等，大家安(an)(an)(an)全(quan)(quan)防范意識(shi)明顯增強，在(zai)當班過程中，加強入口源頭(tou)管理，杜絕三超車輛(liang)上路，穿(chuan)越道口遵(zun)循“一(yi)等、二看、三通過”原則，班后(hou)對(dui)不(bu)符合安(an)(an)(an)全(quan)(quan)行為(wei)的(de)(de)現(xian)象及時點評，認真學習熟悉各類安(an)(an)(an)全(quan)(quan)措施和應急預案，如遇惡劣天氣(qi)，按(an)要(yao)求及時到(dao)站，努力實現(xian)“安(an)(an)(an)全(quan)(quan)第一(yi)、預防為(wei)主”的(de)(de)工作方針，確保(bao)全(quan)(quan)年(nian)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)生產(chan)無事故(gu)。
雖然在(zai)20xx年取得了一定的成(cheng)績，更應看到班組存在(zai)的不(bu)足，下(xia)面總(zong)結一下(xia)存在(zai)的不(bu)足部分與改進(jin)措施。
一、全組班(ban)員(yuan)(yuan)標準(zhun)化服務水平參差不齊(qi)，主要體現在(zai)朱俊(jun)峰和虞歡身(shen)上，明年在(zai)兩個(ge)人身(shen)上花大力氣，爭取與其他班(ban)員(yuan)(yuan)同步，從(cong)學(xue)習標準(zhun)，動(dong)作要領，班(ban)組全過程(cheng)跟(gen)蹤，班(ban)后認真總(zong)結。
二、差(cha)錯較多。從增(zeng)強班組成員(yuan)責任心抓起，認(ren)真(zhen)核查證件(jian)，認(ren)真(zhen)判斷車型(xing)，用(yong)心工(gong)作，學(xue)習好(hao)的方法和舉措，努(nu)力降低差(cha)錯。
三、凝聚力不夠。主(zhu)要(yao)是班(ban)組長表率作用起(qi)的(de)(de)不夠好(hao)，今(jin)后班(ban)組長要(yao)認真落(luo)實站部管理層的(de)(de)各(ge)項舉(ju)措，配合好(hao)站部開展好(hao)各(ge)類工作，認真聽取班(ban)員的(de)(de)各(ge)類意見和建議，共同進步(bu)成長，從身邊(bian)的(de)(de)小事(shi)做起(qi)，用愛自(zi)(zi)己的(de)(de)心去愛別(bie)人(ren)，用責(ze)備他人(ren)的(de)(de)心來責(ze)備自(zi)(zi)己，用自(zi)(zi)己的(de)(de)真誠去感召(zhao)人(ren)，感化(hua)人(ren)。
總之，20xx年工(gong)作(zuo)即將結(jie)束，在這一年里，全體班員共同努(nu)力(li)(li)，積(ji)極完成各類工(gong)作(zuo)與任務(wu)，但值(zhi)得我(wo)們去(qu)努(nu)力(li)(li)，去(qu)改進的還有很多(duo)。但我(wo)們相信(xin)，在常州站(zhan)年輕管理層的帶領下(xia)，我(wo)們會踏(ta)踏(ta)實實的工(gong)作(zuo)，創造(zao)和諧團隊。在平(ping)凡(fan)工(gong)作(zuo)中創出不平(ping)凡(fan)業績。
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