收費站工作總結

　　總(zong)(zong)結(jie)就是把一(yi)個時(shi)段的學習、工(gong)作或其完(wan)成情況進行一(yi)次全面系統的總(zong)(zong)結(jie)，它可以明確下(xia)(xia)一(yi)步(bu)的工(gong)作方向(xiang)，少走彎路，少犯錯誤，提高工(gong)作效益，快快來寫(xie)一(yi)份總(zong)(zong)結(jie)吧(ba)。那么(me)總(zong)(zong)結(jie)應該(gai)包括什么(me)內容(rong)呢(ni)？下(xia)(xia)面是小編(bian)幫大(da)家整理的收費站工(gong)作總(zong)(zong)結(jie)，歡迎大(da)家分享。

收費站工作總結1

　　時光匆(cong)匆(cong)，一個(ge)月很快就要過(guo)去(qu)了，回(hui)首過(guo)去(qu)的一個(ge)月，內心(xin)不禁感慨萬千(qian)。在過(guo)去(qu)的一個(ge)月工作(zuo)中，我(wo)嚴格要求自(zi)己，堅持四項(xiang)基(ji)本原則，堅決擁護站領(ling)導的各項(xiang)指示，遵守國家法律(lv)法規(gui)和站制定的各項(xiang)規(gui)章制度，認真履行崗位職責(ze)，盡心(xin)盡責(ze)完成本職工作(zuo)。現從以下幾(ji)個(ge)方面對(dui)這一個(ge)月的工作(zuo)進(jin)行總結：

　　一、以人為本，以工作為中心

　　1、認真仔(zi)細(xi)，虛(xu)心(xin)好(hao)學(xue)：上班前認真做好(hao)列隊講評。上班時認真做好(hao)事件(jian)的(de)記錄，下(xia)班后(hou)仔(zi)細(xi)核對收費員(yuan)上交的(de)各類(lei)報表，防止(zhi)差錯的(de)產生。虛(xu)心(xin)向別(bie)人(ren)學(xue)習，借鑒他人(ren)先進(jin)的(de)經驗和(he)方(fang)法，不斷提升(sheng)自身的(de)業務(wu)水平和(he)管理水平。

　　2、吃(chi)苦(ku)耐勞，先人后己(ji)：再工作(zuo)中(zhong)我一(yi)直堅(jian)持吃(chi)苦(ku)耐勞的精神，不(bu)因工作(zuo)時間、環(huan)境、天(tian)氣條件的好壞(huai)而影響(xiang)情緒，堅(jian)持工作(zuo)，不(bu)叫(jiao)苦(ku)叫(jiao)累。發揚(yang)風格，關心班組人員(yuan)，不(bu)計較個人得失(shi)，先人后己(ji)。

　　3、機(ji)(ji)智冷靜，反應迅速：在(zai)處理(li)突發(fa)事件(jian)時始終能(neng)沉著冷靜，在(zai)不違反規章的(de)前提下，做到(dao)了機(ji)(ji)智靈(ling)活、反應迅速，保持車(che)道暢(chang)通。對(dui)各種特殊情況及(ji)時上報(bao)監控，不斷(duan)提升自己(ji)處理(li)問(wen)題的(de)能(neng)力。對(dui)各類突發(fa)事件(jian)能(neng)夠(gou)及(ji)時排除(chu)，將處理(li)措(cuo)施過程(cheng)記下來，加(jia)強自己(ji)的(de)業務水平。

　　4、尊守(shou)規章(zhang)，堅(jian)持原(yuan)則：嚴格遵守(shou)各(ge)項規章(zhang)制(zhi)度(du)，起(qi)帶頭(tou)作(zuo)用，不受司(si)機(ji)(ji)誘(you)惑、恐嚇、威脅，堅(jian)持原(yuan)則，與各(ge)類違(wei)規、違(wei)章(zhang)現(xian)象作(zuo)斗爭，堅(jian)決抵(di)制(zhi)，決不姑息。對不了解(jie)我們收費政策(ce)的司(si)機(ji)(ji)，做好了解(jie)釋工作(zuo)，讓司(si)機(ji)(ji)明明白白的交費。

　　二、擺正自身位置，理清關系

　　1、與站領(ling)導(dao)，各班(ban)的(de)關(guan)系(xi)：堅決服從領(ling)導(dao)指(zhi)揮和安(an)排，做(zuo)到(dao)了凡事以大局為重，能夠處理(li)好個人利(li)益(yi)和集(ji)體(ti)利(li)益(yi)、局部利(li)益(yi)的(de)關(guan)系(xi)。以軍事化要求自己，絕對服從領(ling)導(dao)的(de)工(gong)作(zuo)安(an)排，認真(zhen)及(ji)時(shi)向收費稽(ji)查人員傳達(da)上(shang)級(ji)指(zhi)示(shi)，及(ji)時(shi)完成(cheng)領(ling)導(dao)交辦的(de)任務。做(zuo)好與各班(ban)組之間的(de)交流和溝(gou)通(tong)，堅持互(hu)相團結，互(hu)相幫助，友(you)好合(he)作(zuo)，充分(fen)發揮集(ji)體(ti)主義精神。

　　2、與本班(ban)收(shou)費(fei)員(yuan)的關(guan)系：我始(shi)終認為班(ban)長是為收(shou)費(fei)稽查(cha)人員(yuan)服務(wu)的。一(yi)方(fang)面(mian)，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對(dui)一(yi)切違規操作、不合理操作及時(shi)糾正制止，嚴格(ge)控制；另一(yi)方(fang)面(mian)，關(guan)心愛護收(shou)費(fei)稽查(cha)人員(yuan)，滿(man)足他們提(ti)出(chu)的合理要求。團結(jie)互助，先人后己，同(tong)舟(zhou)共濟，共度難關(guan)。

　　3、與(yu)本(ben)站其他班(ban)(ban)(ban)的關系；交班(ban)(ban)(ban)時檢查設施設備有(you)無損(sun)壞(huai)，車道(dao)開通情況。及時告知接(jie)班(ban)(ban)(ban)班(ban)(ban)(ban)長減少接(jie)班(ban)(ban)(ban)是的壓(ya)力。接(jie)班(ban)(ban)(ban)時加快(kuai)速度，縮(suo)短接(jie)班(ban)(ban)(ban)時間。團結互助，通力合作，合力提升交接(jie)班(ban)(ban)(ban)的質量。

　　三、班組人員管理

　　1、思(si)想(xiang)方面：帶領(ling)收費稽查人員用學習來(lai)充實思(si)想(xiang)，保持飽滿(man)的(de)(de)精(jing)神(shen)與愉悅的(de)(de)情緒，要求(qiu)上進(jin)，排除消(xiao)極被動思(si)想(xiang)，充分(fen)調動起全班人員的(de)(de)工(gong)作積極性。

　　2、紀(ji)(ji)律方面認真(zhen)學習各(ge)項規章制度、收費稽(ji)查員考核辦法，以身作則，以準軍(jun)事化(hua)的(de)標(biao)準嚴格要求，杜絕(jue)各(ge)類違(wei)規違(wei)紀(ji)(ji)現象的(de)發生。

　　3、業務方(fang)面(mian)：要(yao)(yao)起帶頭作(zuo)用(yong)，熟練掌(zhang)握(wo)各類(lei)業務知(zhi)識(shi)、操作(zuo)方(fang)法，提(ti)升(sheng)收費(fei)正確率(lv)和(he)效率(lv)，提(ti)升(sheng)對非(fei)正常情(qing)況的應變能(neng)力和(he)處(chu)理(li)能(neng)力，減少(shao)不必要(yao)(yao)的差錯(cuo)。

　　四、工作中的不足

　　1、管(guan)理(li)力度不(bu)足，在(zai)工作(zuo)中過余人(ren)性化(hua)管(guan)理(li)。

　　2、非正常情況處理的不(bu)夠(gou)靈活，還(huan)需要在(zai)以后的工(gong)作中不(bu)斷積(ji)累經驗(yan)。

　　新的(de)一(yi)個月意味著新的(de)起點新的(de)機(ji)遇新的(de)挑戰(zhan)，一(yi)定要(yao)努力(li)打(da)開一(yi)個工作新局(ju)面。為此，我將更加勤奮的(de)工作，刻(ke)苦的(de)學(xue)習，努力(li)提升文(wen)化素質和(he)各種工作能力(li)，為南新的(de)明天作出(chu)應有的(de)貢獻。

收費站工作總結2

　　一、認真貫徹上級規定，加大征費力度，收費任務取得新突破。

　　根據我站今年(nian)的(de)(de)(de)目標(biao)責(ze)任(ren)，結合我站的(de)(de)(de)實際情況，我們決心完成好今年(nian)的(de)(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)任(ren)務(wu)，為此，我站內抓管理(li)，外(wai)創條件，采取(qu)有(you)效措(cuo)(cuo)施努(nu)力提高(gao)通(tong)行(xing)費(fei)收(shou)(shou)入(ru)。一(yi)是(shi)(shi)加(jia)強(qiang)(qiang)學(xue)習，堅定信(xin)心，強(qiang)(qiang)化業(ye)務(wu)技能培訓，提高(gao)實際操作(zuo)能力。二是(shi)(shi)嚴(yan)格(ge)執行(xing)收(shou)(shou)費(fei)政(zheng)(zheng)策，切(qie)實做到“應征不漏、應免(mian)不征”，根據省廳（20xx）25號文(wen)件，我們組織人員認真(zhen)學(xue)習，深刻領會文(wen)件精神實質(zhi)，我們認真(zhen)核查(cha)過(guo)往(wang)車(che)(che)輛的(de)(de)(de)“三(san)(san)證”，加(jia)強(qiang)(qiang)對(dui)(dui)“大(da)噸小標(biao)”車(che)(che)輛的(de)(de)(de)征費(fei)力度(du)(du)(du)。三(san)(san)是(shi)(shi)加(jia)強(qiang)(qiang)對(dui)(dui)免(mian)費(fei)車(che)(che)輛和包(bao)繳車(che)(che)輛的(de)(de)(de)管理(li)，公開包(bao)繳范圍，明晰包(bao)繳標(biao)準和辦理(li)程(cheng)序，并(bing)且自覺接受社會監督。四、是(shi)(shi)加(jia)強(qiang)(qiang)稽(ji)查(cha)力度(du)(du)(du)，發揮監控的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)，定期對(dui)(dui)包(bao)繳、免(mian)費(fei)車(che)(che)輛進(jin)行(xing)排查(cha)，遏制(zhi)費(fei)源流失。五(wu)是(shi)(shi)加(jia)強(qiang)(qiang)與當地政(zheng)(zheng)府溝通(tong)，調(diao)動(dong)一(yi)切(qie)有(you)利因素，保證收(shou)(shou)費(fei)外(wai)部環境安定協調(diao)。以有(you)效的(de)(de)(de)措(cuo)(cuo)施保證收(shou)(shou)費(fei)任(ren)務(wu)的(de)(de)(de)及(ji)時完成。截至日(ri)，上半(ban)年(nian)度(du)(du)(du)通(tong)行(xing)費(fei)征收(shou)(shou)指標(biao)為x萬元(yuan)，上半(ban)年(nian)完成通(tong)行(xing)費(fei)收(shou)(shou)入(ru)x萬元(yuan)，為計劃的(de)(de)(de)x，同比增(zeng)長x，再次刷(shua)新半(ban)年(nian)度(du)(du)(du)收(shou)(shou)費(fei)業(ye)績的(de)(de)(de)新高(gao)。

　　二、明確目標、強化責任，各項抓重點抓到位。

　　20xx年是我站(zhan)車(che)流量較以往最大(da)的(de)一(yi)(yi)年，這(zhe)意(yi)味著(zhu)我站(zhan)將(jiang)(jiang)面臨(lin)巨大(da)挑戰。根據局(ju)給我站(zhan)的(de)即(ji)定目(mu)(mu)標(biao)(biao)，我站(zhan)年初即(ji)確(que)定了(le)(le)三個加(jia)(jia)(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)，即(ji)“加(jia)(jia)(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)軟、硬件(jian)管理，加(jia)(jia)(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)過程管理，加(jia)(jia)(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)動(dong)態管理”，從(cong)而持續改進(jin)(jin)各(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)。在認(ren)真上一(yi)(yi)年的(de)基(ji)(ji)礎上，結合實(shi)(shi)(shi)際，繼續貫徹(che)落實(shi)(shi)(shi)體系，堅(jian)(jian)持各(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)堅(jian)(jian)持抓重點早到(dao)位，力爭主(zhu)動(dong)，全(quan)力以赴(fu)打好(hao)收(shou)(shou)費等(deng)主(zhu)要的(de)開局(ju)，為(wei)年度(du)各(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)任(ren)(ren)務(wu)(wu)的(de)全(quan)面完(wan)成奠定一(yi)(yi)個堅(jian)(jian)實(shi)(shi)(shi)的(de)基(ji)(ji)礎。為(wei)此，我站(zhan)及(ji)時通(tong)過職工(gong)大(da)會(hui)、骨干會(hui)議等(deng)形式進(jin)(jin)行動(dong)員和教育，要求(qiu)職工(gong)認(ren)清形勢，進(jin)(jin)一(yi)(yi)步提高認(ren)識，并著(zhu)力分析(xi)了(le)(le)我站(zhan)20xx年所(suo)面臨(lin)的(de)收(shou)(shou)費增長機(ji)遇(yu)和困難，樹(shu)立(li)廣大(da)職工(gong)完(wan)成收(shou)(shou)費等(deng)各(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)任(ren)(ren)務(wu)(wu)的(de)信心(xin)。為(wei)將(jiang)(jiang)落實(shi)(shi)(shi)到(dao)實(shi)(shi)(shi)處(chu)，我站(zhan)將(jiang)(jiang)半年度(du)通(tong)行費指標(biao)(biao)、安全(quan)目(mu)(mu)標(biao)(biao)和環境目(mu)(mu)標(biao)(biao)分解細化落實(shi)(shi)(shi)到(dao)收(shou)(shou)費班組，將(jiang)(jiang)有關管理目(mu)(mu)標(biao)(biao)等(deng)落實(shi)(shi)(shi)到(dao)部門(men)，并以目(mu)(mu)標(biao)(biao)責(ze)任(ren)(ren)書的(de)形式，明確(que)班組、部門(men)的(de)責(ze)任(ren)(ren)。由(you)于目(mu)(mu)標(biao)(biao)明確(que)、思路清晰、落實(shi)(shi)(shi)到(dao)位，使得上半年各(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)均取得了(le)(le)良(liang)好(hao)的(de)開局(ju)，為(wei)實(shi)(shi)(shi)現階段性目(mu)(mu)標(biao)(biao)創造了(le)(le)有利條(tiao)件(jian)。

　　三、持續改進管理體系運行，加強過程化管理，全面推行目標責任制。

　　引(yin)入每月(yue)考(kao)(kao)(kao)(kao)核機(ji)制(zhi)。管理體(ti)系的(de)建立(li)、保(bao)持(chi)和持(chi)續改進(jin)，必須要有嚴格的(de)考(kao)(kao)(kao)(kao)核機(ji)制(zhi)來保(bao)障。我站(zhan)為把先進(jin)的(de)管理方法在(zai)職工(gong)心中(zhong)固化，圍繞一貫(guan)標(biao)(biao)準要求繼續加強了(le)收費(fei)稽(ji)查、內務管理、安全(quan)生產(chan)、文明服務等的(de)考(kao)(kao)(kao)(kao)核。以月(yue)度為時(shi)間單位(wei)，考(kao)(kao)(kao)(kao)核收費(fei)班組(zu)的(de)通行費(fei)指標(biao)(biao)完成情(qing)況、文明服務質量等情(qing)況等；并(bing)以此(ci)作為目標(biao)(biao)獎懲(cheng)的(de)準繩，考(kao)(kao)(kao)(kao)核職能部(bu)門的(de)基(ji)礎管理，并(bing)在(zai)月(yue)度考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)會上進(jin)行講評(ping)，以此(ci)督促(cu)和幫助部(bu)門班組(zu)的(de)持(chi)續改進(jin)，提高自身(shen)對改進(jin)機(ji)會的(de)快(kuai)速(su)反應，從(cong)而把制(zhi)度要求變成職工(gong)的(de)自覺行為。

　　加強(qiang)財務管(guan)理(li)，強(qiang)化收(shou)支(zhi)預算管(guan)理(li)意識，從嚴控制(zhi)費用開支(zhi)，降(jiang)低管(guan)理(li)費用。認真審查(cha)(cha)各種原始(shi)憑證，建立健全內部(bu)稽(ji)核和財產(chan)清查(cha)(cha)制(zhi)度，在票(piao)證管(guan)理(li)上將微機票(piao)和手工票(piao)分(fen)開記賬，使賬目清楚、易檢查(cha)(cha)核對。車輛通行(xing)費，財產(chan)賠付(fu)等專項資金(jin)，按照省廳、物價(jia)局的(de)收(shou)費標準和收(shou)支(zhi)兩條線的(de)規(gui)定執(zhi)行(xing)，加強(qiang)票(piao)款繳(jiao)存、上解管(guan)理(li)，做到票(piao)據(ju)領發(fa)、繳(jiao)銷(xiao)制(zhi)度嚴格，上解及時、足額。并主(zhu)動接受上級部(bu)門的(de)監督檢查(cha)(cha)。半年來(lai)，無各類資金(jin)相(xiang)互擠占、挪用、平(ping)調及違紀違規(gui)的(de)現象(xiang)發(fa)生。

　　四、堅持文明執勤，做到優質服務。

　　嚴格按(an)照《陜西省收費(fei)公路(lu)管(guan)理規(gui)范(fan)化(hua)考核(he)暫行辦法》，建(jian)立(li)健全量化(hua)考核(he)制度，繼續全面、深(shen)入(ru)、細致地開展規(gui)范(fan)化(hua)達標活動，提(ti)高規(gui)范(fan)化(hua)建(jian)設質量。制定出六條收費(fei)文(wen)(wen)明服(fu)(fu)務(wu)的標準：1、牢固樹立(li)“窗口”形象(xiang)，嚴格執行收費(fei)標準。2、誠實(shi)待(dai)人(ren)(ren)，服(fu)(fu)務(wu)積極(ji)主動。3、為(wei)(wei)過(guo)(guo)往(wang)司(si)(si)乘人(ren)(ren)員解危濟困。4、模范(fan)遵(zun)守職業(ye)道(dao)德。5、精練業(ye)務(wu)技(ji)能(neng)，提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)水平。6、文(wen)(wen)明服(fu)(fu)務(wu)不違規(gui)，誠實(shi)守信不違約。還要求(qiu)收費(fei)人(ren)(ren)員始終堅持“以(yi)人(ren)(ren)為(wei)(wei)本(ben)(ben)、以(yi)車為(wei)(wei)本(ben)(ben)、服(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)民(min)、奉獻社會”的宗旨，熱忱為(wei)(wei)過(guo)(guo)往(wang)司(si)(si)機服(fu)(fu)務(wu)，切(qie)實(shi)把文(wen)(wen)明服(fu)(fu)務(wu)落(luo)到實(shi)處，以(yi)優良的作(zuo)風，優美(mei)的環境服(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)民(min)、回報社會，為(wei)(wei)“雙創”開展做(zuo)好基礎。

　　五、重點防范、動態管理，確保安全生產。

　　1、動(dong)態管理(li)，持(chi)續(xu)改進。我站抓好安全(quan)檢查和抓好安全(quan)生產(chan)考核。考核部門(men)結(jie)合日常考核，經常性地對(dui)安全(quan)重(zhong)點崗位(wei)(wei)(wei)、重(zhong)點部位(wei)(wei)(wei)進行(xing)巡查，重(zhong)點檢查規章制度(du)的(de)(de)執行(xing)情(qing)(qing)況(kuang)，檢查各崗位(wei)(wei)(wei)人員對(dui)安全(quan)知識的(de)(de)掌握情(qing)(qing)況(kuang)，檢查設備的(de)(de)運行(xing)情(qing)(qing)況(kuang)以及檢查活動(dong)措施、防范應(ying)急措施的(de)(de)落實(shi)情(qing)(qing)況(kuang)，檢查隱患和不安定因素的(de)(de)整改情(qing)(qing)況(kuang)，一旦(dan)發現問題，及時(shi)進行(xing)處置，以達到實(shi)行(xing)持(chi)續(xu)的(de)(de)目標。

　　2、堅(jian)持管(guan)理人員(yuan)值班制度，做好內保(bao)。認真(zhen)堅(jian)持值班制度，繼(ji)續加強對收費、辦公(gong)等(deng)區域的(de)巡視巡查，并(bing)認真(zhen)做好記錄和特殊情況的(de)上報處理，督促班組在崗人員(yuan)加強防(fang)范(fan)，防(fang)止被盜、被搶及火(huo)災(zai)等(deng)事件、事故發生。

　　3、落(luo)實突發(fa)事(shi)件應(ying)急(ji)預案，確保在發(fa)生(sheng)突發(fa)事(shi)件時(shi)(shi)，能(neng)得到及時(shi)(shi)有效的(de)處(chu)置。我站在做好(hao)安全檢查等(deng)的(de)同(tong)時(shi)(shi)，堅持按突發(fa)事(shi)件應(ying)急(ji)預案，落(luo)實應(ying)急(ji)措施，準備應(ying)急(ji)物資，隨時(shi)(shi)應(ying)付可(ke)能(neng)發(fa)生(sheng)各類事(shi)件。同(tong)時(shi)(shi)協調(diao)交(jiao)警(jing)、派出所等(deng)部門，做好(hao)站區交(jiao)通(tong)事(shi)故、被盜(dao)等(deng)的(de)處(chu)置。

　　4、堅決貫徹(che)“安(an)全(quan)(quan)第(di)一、預(yu)防為(wei)主”的(de)方針，以班(ban)組為(wei)單位(wei)(wei)展開安(an)全(quan)(quan)生產(chan)標(biao)準(zhun)化管理，從而(er)使(shi)站(zhan)部在(zai)崗(gang)(gang)位(wei)(wei)安(an)全(quan)(quan)規章的(de)健全(quan)(quan)；職工在(zai)崗(gang)(gang)位(wei)(wei)安(an)全(quan)(quan)知識(shi)與(yu)(yu)技能的(de)提(ti)高、崗(gang)(gang)位(wei)(wei)安(an)全(quan)(quan)特點的(de)掌握、崗(gang)(gang)位(wei)(wei)安(an)全(quan)(quan)生產(chan)操作(zuo)規程的(de)遵守、特殊情況的(de)識(shi)別與(yu)(yu)處(chu)置、安(an)全(quan)(quan)設備(bei)的(de)使(shi)用知識(shi)及操作(zuo)能力掌握提(ti)高等方面都(dou)向前推進了一大(da)步。

　　通過半(ban)(ban)年(nian)來嚴抓細管和不斷的(de)努力，取得了一定(ding)的(de)成績，但也(ye)存在不足之處(chu)，主(zhu)要表現在：政治學習、相(xiang)關政策的(de)貫徹力度均不夠(gou)；集體主(zhu)義教育有待(dai)加強，整體素質有待(dai)提高。下半(ban)(ban)年(nian)，我們將繼(ji)續做好(hao)以下：

　　1、抓好(hao)職(zhi)工隊(dui)伍建設，加強職(zhi)工教育(yu)，豐(feng)富(fu)職(zhi)工業(ye)余文化生活(huo)，積極維護職(zhi)工正(zheng)當利益和合法權(quan)益。

　　2、加強(qiang)財(cai)(cai)(cai)務管理(li)，執行好(hao)(hao)財(cai)(cai)(cai)經政策，繼(ji)續實行財(cai)(cai)(cai)務公開和站務公開制，加強(qiang)民(min)主管理(li)和民(min)主監(jian)督(du)，合理(li)有效(xiao)用好(hao)(hao)全(quan)年經費。

　　3、加大安(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)理力度，遵(zun)照局里的部署(shu)和(he)要求，高度戒備，嚴加防范，提(ti)高汛期安(an)全(quan)(quan)(quan)，確(que)保(bao)全(quan)(quan)(quan)年(nian)安(an)全(quan)(quan)(quan)生產。

收費站工作總結3

　　今年我們站建立以(yi)來(lai)迎來(lai)了第一個春運(yun)工(gong)作(zuo)，也是(shi)我站所經(jing)歷的(de)第一次(ci)車輛高(gao)峰期。面臨著如車流量(liang)難以(yi)預(yu)測、天氣、以(yi)及站內設施(shi)不(bu)齊全等不(bu)利情況，在管理處(chu)各級領導悉心指導下，經(jing)全體員(yuan)工(gong)共同努力，此次(ci)春運(yun)工(gong)作(zuo)得(de)以(yi)順(shun)利完(wan)成，現將(jiang)xx站春運(yun)工(gong)作(zuo)向管理處(chu)總結匯報如下：

　　一、預案實施、措施執行情況：

　　1、根據(ju)工(gong)作經(jing)驗(yan)，我(wo)們站對(dui)車流(liu)量將增大的高(gao)峰(feng)時段(duan)進(jin)行預計準(zhun)備工(gong)作，提前將三個車道(dao)全(quan)部(bu)開啟，避免(mian)了因車輛(liang)堵(du)塞才(cai)開道(dao)的擁(yong)堵(du)情況。

　　2、在春(chun)運期間(jian)的(de)(de)車輛高(gao)峰(feng)時(shi)段(duan)，為減(jian)少使用授權(quan)卡(ka)的(de)(de)時(shi)間(jian)，值班管(guan)理人(ren)員和(he)當班班長各持一(yi)張授權(quan)卡(ka)，每(mei)人(ren)負責一(yi)個收費亭，提高(gao)了收費工作(zuo)效率。

　　3、將(jiang)調試好(hao)(hao)的應急機(ji)放在進出站備用，并由值班的管理人員(yuan)做(zuo)好(hao)(hao)相關(guan)的維護工作，防備了因設備故(gu)障而導致的收(shou)費事故(gu)。

　　4、預(yu)先考慮到零鈔不夠的局面，管(guan)理處與銀(yin)行做(zuo)好相關協調，為每(mei)個收費崗位配備了足夠

　　對省內外“綠色通道(dao)”車輛一律實施無差別(bie)減免(mian)通行(xing)費政策。春運期間，我們站(zhan)共放行(xing)“鮮活(huo)車”1398輛，減免(mian)通行(xing)費26、6710萬元。

　　2、經全站統計，在“春(chun)運(yun)”期間途經xx站的(de)“春(chun)運(yun)加班(ban)車”共2873輛(liang)(liang)，共減免通行(xing)費(fei)67、4975萬元。其中2月2日(ri)至(zhi)2月5日(ri)，平均(jun)每(mei)日(ri)298輛(liang)(liang)；2月10日(ri)至(zhi)2月14日(ri)，平均(jun)每(mei)日(ri)288輛(liang)(liang)。以上兩(liang)個時段(duan)為“春(chun)運(yun)加班(ban)車”通行(xing)高峰期。

　　3、根(gen)據(ju)川交函〔20xx〕71號文件(jian)規定，xx站(zhan)從20xx年1月28日起對“電煤運輸車輛”實(shi)施免(mian)費通行。

　　4、按通(tong)知規定，免(mian)費(fei)放(fang)行“抗冰搶(qiang)險車(che)”2輛，共減免(mian)通(tong)行費(fei)1296元。

　　二、特情處理

　　1、經管理(li)處組(zu)織人員提前(qian)對站內設備進行檢修維護，在春(chun)運(yun)期(qi)間，設備未(wei)出現黑屏(ping)、死機等任何故(gu)障。

　　2、由于站發電機為手動(dong)切(qie)換，且切(qie)換會出現(xian)死(si)機的特(te)殊情況，提(ti)前備(bei)齊(qi)發電用柴(chai)油，經管理處與地方(fang)協商(shang)，在春運期間(jian)我站無停電情況發生。

　　3、春節前，大量(liang)車流(liu)集中(zhong)在出(chu)站(zhan)。通行(xing)卡(ka)(ka)大量(liang)囤積(ji)，進出(chu)站(zhan)比(bi)例為(wei)1：4，站(zhan)積(ji)極配(pei)合管理處(chu)和清分中(zhong)心的安排，將(jiang)(jiang)通行(xing)卡(ka)(ka)調(diao)(diao)配(pei)到x站(zhan)；春節后我站(zhan)大量(liang)車流(liu)又集中(zhong)在進站(zhan)，進出(chu)站(zhan)比(bi)例為(wei)4：1，經(jing)管理處(chu)協調(diao)(diao)為(wei)站(zhan)調(diao)(diao)配(pei)了(le)進通行(xing)卡(ka)(ka)，保證了(le)站(zhan)上收費工(gong)(gong)作的正(zheng)常運轉。經(jing)過此次春運工(gong)(gong)作，我們站(zhan)將(jiang)(jiang)總結經(jing)驗(yan)，將(jiang)(jiang)通行(xing)卡(ka)(ka)調(diao)(diao)配(pei)方案納入今(jin)后的重大工(gong)(gong)作預中(zhong)。

　　三

　　、其他情況：

　　1、對于除夕(xi)(xi)的工作(zuo)安(an)排，站避(bi)開了去年年夜(ye)上夜(ye)班的員工，保(bao)證了去年未能與家人吃成(cheng)年夜(ye)飯的員工在(zai)今年年夜(ye)與家人歡度除夕(xi)(xi)。

　　2、針對(dui)我(wo)站(zhan)(zhan)(zhan)外地員工較多的(de)特殊情(qing)況(kuang)，站(zhan)(zhan)(zhan)上(shang)(shang)準(zhun)備了(le)豐盛的(de)年夜飯，并(bing)邀(yao)請了(le)家不(bu)在本地未能回(hui)家過年的(de)員工到(dao)站(zhan)(zhan)(zhan)團年。站(zhan)(zhan)(zhan)上(shang)(shang)過除夕的(de)九名員工同(tong)做做年夜飯、燃(ran)放煙(yan)花、點起篝火，避開了(le)沒有電(dian)視和其(qi)他(ta)不(bu)利因數，彌補了(le)站(zhan)(zhan)(zhan)上(shang)(shang)因轉(zhuan)換交接工作(zuo)而存在的(de)硬件(jian)上(shang)(shang)的(de)不(bu)足。在工作(zuo)壓力(li)大(da)和條件(jian)較其(qi)他(ta)站(zhan)(zhan)(zhan)艱苦的(de)情(qing)況(kuang)下，盡力(li)為全(quan)體員工營造(zao)了(le)一(yi)個和諧的(de)春節。

　　3、在(zai)春運(yun)期間，站上(shang)處理糾紛(fen)情(qing)況最多的(de)(de)(de)(de)就是春運(yun)加(jia)(jia)(jia)班(ban)(ban)(ban)車。為(wei)了能夠給司乘人員提供更優質、更快捷的(de)(de)(de)(de)服務。我們站有如下建議(yi)：1）文件對“春運(yun)加(jia)(jia)(jia)班(ban)(ban)(ban)車”的(de)(de)(de)(de)規(gui)定應該注明其上(shang)必須加(jia)(jia)(jia)蓋什么部門的(de)(de)(de)(de)章(zhang)，否(fou)則視為(wei)無效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)“春運(yun)加(jia)(jia)(jia)班(ban)(ban)(ban)車”；2）文件對于路途較遠的(de)(de)(de)(de)縣市(shi)的(de)(de)(de)(de)“春運(yun)加(jia)(jia)(jia)班(ban)(ban)(ban)車”，當天不能返回的(de)(de)(de)(de)，應該明確規(gui)定加(jia)(jia)(jia)班(ban)(ban)(ban)牌是否(fou)有效(xiao)(xiao)。

　　4、春運期(qi)間，呈請管(guan)理處給與下列(lie)好人(ren)好事表揚：

　　三(san)班(ban)班(ban)長xxx值夜班(ban)期間，一輛重達35噸的(de)箱(xiang)(xiang)式貨(huo)車(che)途經(jing)xx站，司機自稱貨(huo)物為水果，要(yao)求當(dang)班(ban)人員(yuan)按“鮮(xian)貨(huo)車(che)”放行。從(cong)表面看去(qu)，車(che)上確實是裝的(de)水果箱(xiang)(xiang)，xx按規(gui)定要(yao)求其打開(kai)貨(huo)箱(xiang)(xiang)檢(jian)查。當(dang)該車(che)司機聽說要(yao)打開(kai)紙(zhi)箱(xiang)(xiang)檢(jian)查時(shi)(shi)，司機神(shen)色有些異樣，態度極其惡(e)劣。xx憑借多年的(de)工作經(jing)驗，認為這(zhe)是一輛偷逃(tao)通行費(fei)的(de)假(jia)“鮮(xian)活車(che)”，要(yao)求他必須開(kai)箱(xiang)(xiang)檢(jian)查，并(bing)及時(shi)(shi)調(diao)整車(che)道(dao)將該車(che)關于車(che)道(dao)內。

　　司(si)機見強硬拒絕不(bu)(bu)(bu)行，就拿出300元人民幣企圖行賄，但遭到(dao)(dao)了xx的嚴詞拒絕。最終該(gai)車不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)全額(e)交納通(tong)行費760元。xx站(zhan)自(zi)開(kai)通(tong)一(yi)個多月以(yi)來(lai)，三班(ban)的全體員工(gong)(gong)共(gong)查獲各種(zhong)形式的假鮮(xian)活(huo)車20余輛次，直(zhi)接為(wei)公司(si)挽(wan)回通(tong)行費達數萬元。在三班(ban)的帶動下(xia)，xx站(zhan)在查假“鮮(xian)活(huo)車”的工(gong)(gong)作中取得了巨大的成(cheng)績(ji)，一(yi)月內共(gong)查到(dao)(dao)假“鮮(xian)活(huo)車”40余車次。為(wei)公司(si)挽(wan)回經濟損失的同時也打擊了偷(tou)逃通(tong)行費的不(bu)(bu)(bu)法(fa)分子的囂張氣(qi)焰(yan)。

收費站工作總結4

　　從20xx年x月x日來公(gong)(gong)司報到上班，轉眼間(jian)，三個(ge)月就過(guo)去了，在這段(duan)期間(jian)內，承蒙公(gong)(gong)司領(ling)導以及其他同事的(de)(de)幫助、關(guan)心以及工作(zuo)的(de)(de)支(zhi)持，我(wo)的(de)(de)工作(zuo)開展得十分(fen)順利，在此表示感(gan)謝！

　　房地產的(de)(de)(de)(de)業務知(zhi)識是(shi)我(wo)以前從未接觸過的(de)(de)(de)(de)，和(he)我(wo)的(de)(de)(de)(de)專業知(zhi)識相(xiang)差(cha)也較(jiao)大，初來(lai)公司，曾(ceng)經很擔(dan)心不知(zhi)能否做好工作(zuo)(zuo)，但是(shi)領(ling)導和(he)同(tong)事的(de)(de)(de)(de)耐心指(zhi)導，使我(wo)在(zai)較(jiao)短的(de)(de)(de)(de)時間內(nei)適(shi)應了公司的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)環境。在(zai)此，我(wo)要特別(bie)感謝(xie)公司領(ling)導和(he)同(tong)事們(men)對我(wo)的(de)(de)(de)(de)入職指(zhi)引和(he)幫助(zhu)，感謝(xie)他們(men)對我(wo)工作(zuo)(zuo)中出(chu)現(xian)的(de)(de)(de)(de)失(shi)誤的(de)(de)(de)(de)提醒和(he)指(zhi)正。

　　一、加強學習，努力提高自身素質

　　雖然(ran)這(zhe)只是(shi)(shi)一(yi)個收銀員，對于這(zhe)份工(gong)作(zuo)，我能認認真(zhen)真(zhen)，踏踏實實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)好本職工(gong)作(zuo)。每(mei)天都(dou)會(hui)(hui)(hui)遇(yu)到不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人，不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人有不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)脾(pi)氣，針對不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)我們應提供(gong)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，因(yin)為這(zhe)一(yi)行(xing)業不(bu)變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)宗旨是(shi)(shi)：“顧(gu)客(ke)(ke)至上”。面對顧(gu)客(ke)(ke)，臉上始終要(yao)面帶微笑，提供(gong)禮貌(mao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，要(yao)讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)體會(hui)(hui)(hui)到親切感，即使在服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)中遇(yu)到一(yi)些不(bu)愉快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)，都(dou)必須(xu)克(ke)服(fu)(fu)，不(bu)能帶有負(fu)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒，因(yin)為這(zhe)樣(yang)不(bu)僅會(hui)(hui)(hui)影響自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情(qing)也會(hui)(hui)(hui)影響到對顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)。這(zhe)樣(yang)一(yi)來顧(gu)客(ke)(ke)開(kai)心(xin)自己也舒心(xin)。只有學習才能不(bu)斷(duan)磨礪一(yi)個人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品行(xing)，提高道德修養，提高服(fu)(fu)務(wu)技巧。

　　工(gong)作中，我自覺(jue)遵守公司的規章制度(du)，對待(dai)工(gong)作認真(zhen)負(fu)責、高標準(zhun)嚴要(yao)求，不(bu)懂的問題及時虛心向(xiang)同事(shi)學習請教，不(bu)斷(duan)提高充實自己，希(xi)望能盡早獨當一面。

　　二、認真完成本職工作

　　1。對于本職工(gong)作，首先要條(tiao)理清晰的(de)完成，不能(neng)出現任何紕(pi)漏。按流程，每(mei)一步都要仔細到位(wei)，以免出現混亂的(de)局面(mian)。

　　2。下班前，整理當日(ri)數據(ju)及單據(ju)。按順(shun)序排放好，做到每(mei)一字(zi)，每(mei)一個數字(zi)都正確無誤，編(bian)制好的(de)表(biao)格(ge)交(jiao)給(gei)相關人員審核。

　　三、面臨的問題

　　1。工作(zuo)上，已近入職將近3個(ge)(ge)月，在(zai)這3個(ge)(ge)月的工作(zuo)和學(xue)習(xi)中，發現自(zi)己不足(zu)之處：對(dui)公司專用的辦公軟件不太熟悉(xi)，對(dui)公司的規章(zhang)制(zhi)度也不太明白，在(zai)今后(hou)的日(ri)子需要加強學(xue)習(xi)。

　　2。環境上，對于新(xin)同(tong)事不熟悉(xi)，今后要確(que)保認識本單位(wei)員工，以(yi)便今后合作同(tong)為(wei)公司所貢獻。

　　看到公司蒸蒸日(ri)上的(de)發展，我(wo)深深地(di)感到驕傲和(he)(he)自(zi)豪(hao)，公司給我(wo)們提供了(le)這樣良好的(de)發展平臺，自(zi)己(ji)迫切的(de)希(xi)望以一名正式員工的(de)身(shen)份在這里工作，實現自(zi)己(ji)的(de)奮斗目標，體(ti)現自(zi)己(ji)的(de)人(ren)生價(jia)值(zhi)，和(he)(he)公司一起成(cheng)長(chang)。

　　在今后的工作(zuo)中(zhong)，我將努力提(ti)高(gao)業(ye)務水(shui)平(ping)，克服不(bu)足，朝著以(yi)下幾個方向努力：

　　1、在以(yi)后的工(gong)作(zuo)中不斷學(xue)習業(ye)務知識，通過多(duo)(duo)看、多(duo)(duo)學(xue)、多(duo)(duo)練來(lai)不斷的提高(gao)自己的各項業(ye)務技(ji)能。

　　2、提高自己(ji)解決(jue)實際(ji)問題的能力(li)，并在(zai)工作過程中慢慢克(ke)服急(ji)躁情緒(xu)，積極、熱情、細致(zhi)地的對待每一項工作。

　　在此我(wo)(wo)提出(chu)轉正申(shen)請(qing)，懇請(qing)領導給我(wo)(wo)繼(ji)續(xu)鍛煉自己、實(shi)現理想的(de)機會。我(wo)(wo)將一(yi)如繼(ji)往地(di)保持高度的(de)工作(zuo)責任(ren)心，用謙虛的(de)態度和飽滿(man)的(de)熱(re)情(qing)做好(hao)我(wo)(wo)的(de)本職工作(zuo)，為公司(si)創造(zao)價(jia)值(zhi)，同(tong)公司(si)一(yi)起展望美好(hao)的(de)未來。

收費站工作總結5

　　歷時40天的以“安全生產保暢通(tong)(tong)、文明(ming)服(fu)務(wu)爭第一(yi)”為主題(ti)的20xx年(nian)春(chun)運(yun)(yun)安全生產勞動(dong)競賽活動(dong)已經(jing)結(jie)束。在管理處黨政的正確(que)領導下，我站全體員工(gong)以“保安全、保暢通(tong)(tong)，保服(fu)務(wu)、保形象”為重點，精心組織，周(zhou)密布置(zhi)，認真落實(shi)(shi)春(chun)運(yun)(yun)各項措施，廣泛深入優質文明(ming)服(fu)務(wu)，真正把(ba)“全面(mian)推行精細化管理，確(que)保安全暢通(tong)(tong)樹(shu)形象”的要(yao)求落到實(shi)(shi)處，實(shi)(shi)現了春(chun)運(yun)(yun)安全生產生產各項目標。現將活動(dong)情況總結(jie)如下：

　　一、加強組織領導，全員宣傳發動，措施落實到位

　　春運(yun)安(an)(an)全生(sheng)產(chan)工(gong)作是(shi)全年安(an)(an)全生(sheng)產(chan)的(de)(de)重頭戲，可以說是(shi)全年生(sheng)產(chan)工(gong)作的(de)(de)開(kai)局之仗，要求我們必須(xu)確(que)保(bao)萬(wan)無一失的(de)(de)完(wan)成(cheng)春運(yun)工(gong)作。為(wei)此(ci)在新(xin)年伊始我們就及早動(dong)(dong)手，首先(xian)我們完(wan)善(shan)了站(zhan)安(an)(an)全管理組(zu)織機構網絡圖(tu)，明確(que)了站(zhan)安(an)(an)全領導小組(zu)成(cheng)員(yuan)及各班(ban)組(zu)兼職安(an)(an)全員(yuan)，完(wan)成(cheng)了風險抵押金的(de)(de)上交工(gong)作。在加(jia)強領導、落實制度、思想動(dong)(dong)員(yuan)等方面做了周密細致(zhi)的(de)(de)準備工(gong)作，為(wei)開(kai)展好(hao)春運(yun)工(gong)作打下(xia)了良(liang)好(hao)的(de)(de)基礎(chu)。我們積極貫徹落實管理處春運(yun)動(dong)(dong)員(yuan)會議精神(shen)，

　　成立(li)了春(chun)運(yun)(yun)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)領導小組(zu)，元(yuan)月8日，制訂下發了xx（20xx）第1號(hao)《關(guan)于(yu)做(zuo)好(hao)春(chun)運(yun)(yun)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)工(gong)(gong)作開展(zhan)“安(an)(an)(an)全(quan)(quan)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)保(bao)暢通、文明服務爭第一”競賽(sai)活動的通知(zhi)》，目(mu)的在于(yu)統(tong)一協調、有序組(zu)織全(quan)(quan)站春(chun)運(yun)(yun)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)工(gong)(gong)作。在結合管(guan)理處對開展(zhan)春(chun)運(yun)(yun)工(gong)(gong)作總體(ti)要求的基礎上，橫山站根(gen)據自身(shen)實(shi)際(ji)提出了“十無”目(mu)標，元(yuan)月9日召開春(chun)運(yun)(yun)動員大會，傳達xx高管(guan)[20xx]第66號(hao)文《關(guan)于(yu)做(zuo)好(hao)20xx年春(chun)運(yun)(yun)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)工(gong)(gong)作的通知(zhi)》，布署站關(guan)于(yu)做(zuo)好(hao)春(chun)運(yun)(yun)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)工(gong)(gong)作，

　　開展“安全(quan)生(sheng)產(chan)保暢通、文(wen)明(ming)(ming)服務爭第一”競(jing)賽活動(dong)的(de)實施意見，從思(si)想(xiang)上(shang)、組(zu)織(zhi)上(shang)對實施“春運”安全(quan)生(sheng)產(chan)勞動(dong)競(jing)賽活動(dong)進(jin)行全(quan)面發動(dong)。使(shi)全(quan)體員工(gong)認清形勢，明(ming)(ming)確目標，了解各自的(de)工(gong)作重點，形成全(quan)員參(can)與、個個重視的(de)良好氛圍(wei)。要(yao)求(qiu)各班(ban)(ban)組(zu)結合今年春運工(gong)作特點，修訂(ding)完(wan)善班(ban)(ban)組(zu)安全(quan)生(sheng)產(chan)預(yu)案(an)、措施、臺帳和(he)各崗位(wei)(wei)當班(ban)(ban)必做。各崗位(wei)(wei)熟練掌握崗位(wei)(wei)安全(quan)職責，安全(quan)措施、應(ying)急預(yu)案(an)，報警裝置使(shi)用，滅火器(qi)操作和(he)各種防范措施。以(yi)班(ban)(ban)組(zu)為單(dan)位(wei)(wei)，抓(zhua)好班(ban)(ban)前教育(yu)，班(ban)(ban)中督(du)促，班(ban)(ban)后講評工(gong)作。

　　針對春運期間可能出現的(de)(de)惡劣天(tian)氣情況(kuang)，站部重點做好各(ge)種防(fang)(fang)范預(yu)案措施的(de)(de)落(luo)實工(gong)作(zuo)，做好冬防(fang)(fang)安全生(sheng)產，除冰掃雪(xue)工(gong)作(zuo)的(de)(de)組(zu)織落(luo)實及冬防(fang)(fang)物資的(de)(de)準備(bei)工(gong)作(zuo)。值機班(ban)對道口(kou)設備(bei)進(jin)行徹底檢查、維護(hu)，從硬件方面保證了(le)收費道口(kou)的(de)(de)征收和(he)暢通(tong)。整個活動期間，共發生(sheng)設備(bei)、系統故(gu)障7次，值機班(ban)自行解決(jue)5次。

　　居(ju)強春運活(huo)動的(de)宣(xuan)傳發(fa)(fa)動和上情下達工(gong)作。 2月5日10：00，一輛滿載(zai)棉花包(bao)的(de)半(ban)掛車在(zai)x方向下匝(za)道時(shi)(shi)由于(yu)駕駛(shi)員操作不當，發(fa)(fa)生車輛側翻，事故(gu)現場處(chu)理近4小(xiao)時(shi)(shi)，值(zhi)機員及時(shi)(shi)將這一信息結合去年發(fa)(fa)生的(de)2起類(lei)似事件匯(hui)總上報后，得到公(gong)司(si)領導的(de)高(gao)度重視，迅速(su)對(dui)該路段增加了(le)減速(su)設施。活(huo)動期間，全(quan)(quan)站(zhan)共(gong)向處(chu)報送(song)安全(quan)(quan)類(lei)信息7篇，懸(xuan)掛安全(quan)(quan)橫幅4條(tiao)，出春運安全(quan)(quan)專題(ti)板報2期。

　　二、強調責任制落實，注重安全實效

　　為切實抓(zhua)好春運(yun)安全(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)，我站(zhan)在進(jin)入春運(yun)前(qian)對站(zhan)部(bu)(bu)(bu)《值班(ban)(ban)工作(zuo)規(gui)范》進(jin)行(xing)了修訂和完善，強調(diao)了值班(ban)(ban)干部(bu)(bu)(bu)值班(ban)(ban)“七必(bi)做(zuo)”：值班(ban)(ban)干部(bu)(bu)(bu)在吃飯(fan)時(shi)間(jian)必(bi)須到(dao)收(shou)費現場頂崗；在晚間(jian)21：00之前(qian)必(bi)須到(dao)宿舍巡(xun)(xun)視一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)，檢(jian)查(cha)和制止影響夜(ye)班(ban)(ban)人(ren)(ren)員(yuan)休(xiu)息(xi)的(de)(de)情(qing)(qing)況發生(sheng)(sheng)；必(bi)須巡(xun)(xun)查(cha)全(quan)(quan)站(zhan)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)，確保(bao)重(zhong)點(dian)部(bu)(bu)(bu)位(wei)的(de)(de)安全(quan)(quan)；在夜(ye)間(jian)必(bi)須對當(dang)班(ban)(ban)情(qing)(qing)況做(zuo)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)稽查(cha)，主要檢(jian)查(cha)當(dang)班(ban)(ban)人(ren)(ren)員(yuan)是否有(you)離崗、睡崗、串崗現象及按章收(shou)費、文明服務、夜(ye)巡(xun)(xun)工作(zuo)的(de)(de)執行(xing)情(qing)(qing)況；必(bi)須查(cha)看前(qian)一(yi)(yi)日1個小時(shi)的(de)(de)亭內錄(lu)像；必(bi)須在值班(ban)(ban)期間(jian)通(tong)過就(jiu)餐(can)、參與文體活動等方式了解(jie)員(yuan)工思(si)想動態(tai)，對近(jin)期有(you)思(si)想波動，工作(zuo)情(qing)(qing)緒不穩定等現象的(de)(de)員(yuan)工進(jin)行(xing)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)談話，及時(shi)溝(gou)通(tong)，引導和幫助員(yuan)工正確處理。同時(shi)要求將以上(shang)內容如實反映到(dao)《值班(ban)(ban)記錄(lu)》臺帳(zhang)中。我們通(tong)過進(jin)一(yi)(yi)步規(gui)范值班(ban)(ban)工作(zuo)，明確了值班(ban)(ban)干部(bu)(bu)(bu)職責，發揮了值班(ban)(ban)干部(bu)(bu)(bu)發現問題(ti)、解(jie)決問題(ti)、處理特發情(qing)(qing)況的(de)(de)作(zuo)用，有(you)力保(bao)障了春運(yun)安全(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)的(de)(de)各項(xiang)措施落實到(dao)位(wei)，促(cu)進(jin)站(zhan)部(bu)(bu)(bu)各項(xiang)生(sheng)(sheng)產(chan)管理工作(zuo)有(you)序(xu)進(jin)行(xing)。

　　春運(yun)期間(jian)，我(wo)們(men)還完善了(le)(le)百分考(kao)(kao)核(he)細則(ze)，加大了(le)(le)考(kao)(kao)核(he)力度，嚴(yan)肅工作(zuo)紀(ji)律，明顯提高了(le)(le)工作(zuo)質量和服務水平(ping)。就1月(yue)(yue)份考(kao)(kao)核(he)情(qing)(qing)況分析來看(kan)，入(ru)口(kou)差(cha)錯(cuo)(cuo)較(jiao)上個月(yue)(yue)相比(bi)下降了(le)(le)96.54%，（12月(yue)(yue)入(ru)口(kou)拍(pai)照輸入(ru)“000”的有(you)1594次，1月(yue)(yue)份是74次，且(qie)均能按要求(qiu)即時上報；入(ru)口(kou)公務誤刷卡12月(yue)(yue)份15次，1月(yue)(yue)份是3次）。出口(kou)差(cha)錯(cuo)(cuo)（誤判(pan)、更(geng)改等）較(jiao)上個月(yue)(yue)比(bi)下降了(le)(le)12.5%。春運(yun)期間(jian)未(wei)發生有(you)理投訴(su)事(shi)件。全(quan)站嚴(yan)格控制病、事(shi)假(jia)(jia)，取消公休假(jia)(jia)，控制調班，職工們(men)樹立工作(zuo)第一的思想，確保不(bu)遲到(dao)不(bu)早退，出滿勤，有(you)特殊(shu)情(qing)(qing)況嚴(yan)格請(qing)(qing)銷(xiao)假(jia)(jia)手續，杜絕了(le)(le)電話請(qing)(qing)假(jia)(jia)、短信息請(qing)(qing)假(jia)(jia)，一律履行書(shu)面請(qing)(qing)假(jia)(jia)手續。及時解(jie)決春運(yun)中遇到(dao)的各(ge)項新情(qing)(qing)況、新問題，減少差(cha)錯(cuo)(cuo)率，確保無違(wei)紀(ji)違(wei)規問題發生及道口(kou)安(an)全(quan)暢通。

　　要(yao)求(qiu)全體(ti)員工認(ren)真(zhen)學習貫徹《內(nei)控文(wen)件》，按章辦事，認(ren)真(zhen)執行好具體(ti)操作規程和要(yao)求(qiu)。組織開展收費(fei)業務(wu)操作競(jing)賽(sai)，文(wen)明(ming)禮貌，微笑服務(wu)競(jing)賽(sai)。每(mei)班(ban)次由當(dang)班(ban)值機員和收費(fei)班(ban)長根據收費(fei)員實際情況從(cong)業務(wu)技能(neng)和文(wen)明(ming)服務(wu)兩方面進(jin)行考核(he)，并(bing)做好考核(he)臺帳，每(mei)周(zhou)評(ping)選出一(yi)名(ming)班(ban)內(nei)的“優質(zhi)文(wen)明(ming)服務(wu)之星(xing)”。春運(yun)期間共有24人(ren)次被評(ping)為周(zhou)“優質(zhi)文(wen)明(ming)服務(wu)之星(xing)”。競(jing)賽(sai)小組進(jin)行抽查(cha)復核(he)，并(bing)考慮納入春運(yun)評(ping)先一(yi)并(bing)考核(he)。

　　春(chun)運期間(jian)我們全力(li)保(bao)障(zhang)道(dao)口(kou)(kou)的(de)(de)安全暢(chang)(chang)通(tong)。2月5日寧(ning)滬方向匝(za)道(dao)貨車翻(fan)車，2月10日大(da)霧(wu)封閉交通(tong)一次(ci)(ci)，2月11日兩個匝(za)道(dao)連(lian)續施工，我們都及時(shi)(shi)采(cai)取相(xiang)關措施，組織好相(xiang)關人(ren)員(yuan)(yuan)，做(zuo)好應急(ji)預案的(de)(de)啟動和(he)準備(bei)，確保(bao)了(le)道(dao)口(kou)(kou)的(de)(de)暢(chang)(chang)通(tong)和(he)安全，確保(bao)不發生(sheng)擁堵或(huo)免費放(fang)行情(qing)況(kuang)。在春(chun)節期間(jian)，我們將“您好”改為(wei)“新年好”，堅(jian)持(chi)文(wen)明、優質微笑服務，及時(shi)(shi)為(wei)司乘人(ren)員(yuan)(yuan)排憂解難，切實履行“有問必答、有求(qiu)必應、有難必幫”的(de)(de)承(cheng)諾。春(chun)運期間(jian)，為(wei)司機指路(lu)960輛(liang)次(ci)(ci)，提供茶水750輛(liang)次(ci)(ci)，義(yi)務推車8輛(liang)次(ci)(ci)，贏得的(de)(de)社會的(de)(de)贊譽，樹立(li)了(le)良好的(de)(de)窗口(kou)(kou)形象。

　　三、各階段教育重點明確，職工保障安全和自我防范意識明顯提高

　　春(chun)運初期，我(wo)們(men)以貫徹落實處、站兩級活動通(tong)知為內容(rong)，在每周職(zhi)工安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)教育的(de)(de)(de)基礎上(shang)突出(chu)春(chun)運安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)的(de)(de)(de)特點和(he)重點，有(you)針(zhen)對性地(di)抓好職(zhi)工安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)教育。春(chun)節前(qian)(qian)夕，我(wo)們(men)主要圍繞生(sheng)產安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)、規范操作、消防內保、交通(tong)安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)、飲食衛生(sheng)、遵紀守法六方面(mian)開展節前(qian)(qian)教育。節后，我(wo)們(men)組(zu)織再(zai)(zai)發(fa)動、再(zai)(zai)教育，以“收心(xin)會”的(de)(de)(de)形式迅(xun)速把大(da)家(jia)的(de)(de)(de)精力集中到春(chun)運安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)工作上(shang)來。三階(jie)段(duan)教育相互相承，有(you)效地(di)把握各階(jie)段(duan)的(de)(de)(de)重點，收到了明(ming)顯效果。通(tong)過各階(jie)段(duan)開展群(qun)眾性安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)教育，職(zhi)工保障(zhang)安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)和(he)自(zi)我(wo)防范意識明(ming)顯提高(gao)。

　　四、加強內部安全管理工作，確保內部安全

　　站部(bu)在提出(chu)春運(yun)(yun)安全(quan)(quan)(quan)生(sheng)產“十無”目標(biao)上，分工明確，分頭落(luo)(luo)(luo)實(shi)責任到(dao)人，使(shi)(shi)全(quan)(quan)(quan)站員(yuan)工各(ge)(ge)(ge)司其(qi)職(zhi)，各(ge)(ge)(ge)負(fu)其(qi)職(zhi)。安全(quan)(quan)(quan)就是(shi)(shi)(shi)(shi)效益，安全(quan)(quan)(quan)就是(shi)(shi)(shi)(shi)生(sheng)命，站部(bu)認真(zhen)實(shi)行(xing)安全(quan)(quan)(quan)生(sheng)產在各(ge)(ge)(ge)項評比活動(dong)中的(de)(de)一票否決(jue)制(zhi)。我們(men)嚴格按照安全(quan)(quan)(quan)工作“教育、檢(jian)查(cha)(cha)、整(zheng)改(gai)(gai)”的(de)(de)六字要(yao)求，認真(zhen)執行(xing)“每周一大查(cha)(cha)、每日一小查(cha)(cha)”的(de)(de)要(yao)求，組(zu)織(zhi)全(quan)(quan)(quan)站范圍內(nei)的(de)(de)安全(quan)(quan)(quan)、內(nei)保、消防(fang)大檢(jian)查(cha)(cha)，對檢(jian)查(cha)(cha)中發現(xian)的(de)(de)問題，能(neng)(neng)現(xian)場(chang)庫決(jue)的(de)(de)立(li)即整(zheng)改(gai)(gai)，不能(neng)(neng)現(xian)場(chang)庫決(jue)的(de)(de)落(luo)(luo)(luo)實(shi)責任到(dao)班組(zu)、到(dao)個人。整(zheng)個春運(yun)(yun)期(qi)間，我們(men)共組(zu)織(zhi)安全(quan)(quan)(quan)檢(jian)查(cha)(cha)5次(ci)，檢(jian)查(cha)(cha)共發現(xian)安全(quan)(quan)(quan)隱患(huan)3處，主要(yao)是(shi)(shi)(shi)(shi)4只滅火(huo)器(qi)壓力不夠，為保證正常使(shi)(shi)用，及時(shi)進行(xing)了(le)(le)充灌。還(huan)有就是(shi)(shi)(shi)(shi)因新宿舍(she)樓共增加了(le)(le)15只空(kong)調(diao)，但空(kong)調(diao)專用電纜線仍(reng)是(shi)(shi)(shi)(shi)原來的(de)(de)，空(kong)調(diao)使(shi)(shi)用數量的(de)(de)增加，加重了(le)(le)電纜線的(de)(de)負(fu)荷，給用電帶來的(de)(de)隱患(huan)，我們(men)及時(shi)上報上級職(zhi)能(neng)(neng)部(bu)門，并(bing)暫(zan)時(shi)停用了(le)(le)宿舍(she)空(kong)調(diao)。始終堅持(chi)設備三級維護(hu)制(zhi)度(du)的(de)(de)落(luo)(luo)(luo)實(shi)，使(shi)(shi)各(ge)(ge)(ge)類設備始終處于良好狀態。

　　針對春運期間(jian)主線和(he)(he)廣(guang)場(chang)拋客及廣(guang)場(chang)恐(kong)送(song)客車輛(liang)停(ting)留(liu)現象(xiang)嚴重，我(wo)們(men)(men)要求收(shou)費(fei)(fei)現場(chang)亭外(wai)人(ren)員(yuan)(yuan)加強對廣(guang)場(chang)秩序的(de)管(guan)理，及時指(zhi)揮和(he)(he)疏(shu)導閑雜人(ren)員(yuan)(yuan)和(he)(he)車輛(liang)退(tui)離(li)收(shou)費(fei)(fei)區域。春運期間(jian)廣(guang)場(chang)勸離(li)車輛(liang)610余輛(liang)次(ci)，勸離(li)人(ren)員(yuan)(yuan)850余人(ren)次(ci)。我(wo)站始(shi)終堅持危(wei)險品(pin)車輛(liang)查驗(yan)(yan)制度，對要求上路危(wei)險品(pin)車進行三證查驗(yan)(yan)、問清出(chu)口站后填單并(bing)報值(zhi)機室(shi)，另外(wai)我(wo)們(men)(men)一著(zhu)不(bu)讓的(de)抓(zhua)好不(bu)符上路條(tiao)件(jian)車輛(liang)的(de)勸退(tui)工(gong)作，一次(ci)朱(zhu)xx在勸退(tui)一輛(liang)嚴重超(chao)長的(de)車輛(liang)時，

　　司機一(yi)(yi)(yi)開始拿出100元錢(qian)要塞(sai)給他(ta)，被他(ta)嚴詞拒(ju)絕(jue)了(le)(le)。司機見朱(zhu)xx不(bu)為(wei)動心，就拿出了(le)(le)500元，并對他(ta)說，他(ta)們(men)一(yi)(yi)(yi)共有3輛車，每車都給會(hui)(hui)他(ta)500元。司機以為(wei)在這么(me)多現(xian)金的(de)誘惑前，朱(zhu)xx一(yi)(yi)(yi)定會(hui)(hui)對他(ta)們(men)睜一(yi)(yi)(yi)只(zhi)(zhi)眼閉一(yi)(yi)(yi)只(zhi)(zhi)眼放他(ta)們(men)上(shang)(shang)路，沒想到朱(zhu)曉峰根(gen)本不(bu)為(wei)所動，堅(jian)決(jue)拒(ju)絕(jue)，并有禮(li)有節的(de)讓其原路反還。一(yi)(yi)(yi)天晚上(shang)(shang)一(yi)(yi)(yi)輛超寬車想上(shang)(shang)高(gao)速公路，劉(liu)x見了(le)(le)立(li)即勸(quan)退。司機不(bu)死心，一(yi)(yi)(yi)直磨著劉(liu)x請(qing)他(ta)幫(bang)幫(bang)忙，放他(ta)們(men)上(shang)(shang)去，劉(liu)x堅(jian)決(jue)勸(quan)退。最后司機打電話找(zhao)來了(le)(le)老(lao)板，

　　老板見了劉(liu)x就說：“朋(peng)友幫個(ge)(ge)忙，讓我(wo)(wo)的車(che)上(shang)(shang)去(qu)，貨主催的急(ji)我(wo)(wo)沒辦法了，這才要(yao)上(shang)(shang)高(gao)速(su)能快(kuai)點，等下你(ni)跟我(wo)(wo)去(qu)我(wo)(wo)的車(che)那里，拿兩(liang)條蘇煙給你(ni)。”劉(liu)x聽完后(hou)笑著對(dui)(dui)老板說：“師傅快(kuai)過年啦(la)，為(wei)了你(ni)好，也為(wei)別人(ren)(ren)(ren)好，還是(shi)別上(shang)(shang)高(gao)速(su)了。你(ni)這么寬的車(che)上(shang)(shang)去(qu)自己有(you)危險(xian)，對(dui)(dui)別人(ren)(ren)(ren)也是(shi)危險(xian)啊！”大約磨(mo)了半個(ge)(ge)小(xiao)時老板見沒辦法，只能作罷，走時還說了謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)。朱xx、劉(liu)x這樣為(wei)保障高(gao)速(su)公路(lu)主線(xian)安全通(tong)行(xing)而不(bu)受司(si)機(ji)(ji)錢物誘惑，堅決勸退不(bu)符(fu)上(shang)(shang)路(lu)條件(jian)車(che)輛的事(shi)還很多(duo)，整個(ge)(ge)春運(yun)期間(jian)共拒絕司(si)機(ji)(ji)賄賂15余次，共計5400余元，春運(yun)期間(jian)共勸退54輛次，從(cong)管理上(shang)(shang)提升了高(gao)速(su)公路(lu)行(xing)車(che)安全性。針對(dui)(dui)我(wo)(wo)站緊(jin)鄰農貿市(shi)場，外來人(ren)(ren)(ren)口多(duo)且雜，除中(zhong)夜(ye)班人(ren)(ren)(ren)員加強對(dui)(dui)站區的巡查外，還要(yao)求值機(ji)(ji)室利(li)用廣場攝像機(ji)(ji)不(bu)定時多(duo)角度巡查，

　　并(bing)作好臺(tai)帳記(ji)錄(lu)；堅(jian)持(chi)無(wu)關人(ren)員(yuan)不得(de)進入(ru)站區制(zhi)(zhi)度(du)；堅(jian)持(chi)及時關鎖(suo)大門制(zhi)(zhi)度(du)；堅(jian)持(chi)當班通(tong)行款(kuan)及時解繳(jiao)電子錢柜，鎖(suo)入(ru)金(jin)庫制(zhi)(zhi)度(du)，由班長負責保管金(jin)庫鑰(yao)匙，值(zhi)(zhi)機(ji)室(shi)(shi)堅(jian)持(chi)定(ding)時開關金(jin)庫報警、紅外線報警系(xi)統(tong)制(zhi)(zhi)度(du)；人(ren)員(yuan)通(tong)過道口堅(jian)持(chi)“一看二等三通(tong)過”制(zhi)(zhi)度(du)；堅(jian)持(chi)道口亭外人(ren)員(yuan)著反光背心制(zhi)(zhi)度(du)；堅(jian)持(chi)中班員(yuan)工回家(jia)后即聯(lian)系(xi)值(zhi)(zhi)機(ji)室(shi)(shi)作好登記(ji)工作的(de)制(zhi)(zhi)度(du)，并(bing)要求員(yuan)工無(wu)特殊情況盡(jin)量住站，減低夜(ye)間(jian)途中的(de)風(feng)險。

　　春節期(qi)間，食堂為當班、值班人員提供兩葷三(san)素一湯的熱飯熱菜，保證了職工飲(yin)食的安全。班車(che)堅持(chi)每天按(an)固(gu)定路線正(zheng)常行駛的規定，及時接送上下班人員，保證不漏接漏送一名(ming)員工。

　　通過(guo)(guo)一系(xi)列責任(ren)制的落實，建立了安(an)全(quan)(quan)生(sheng)產管(guan)理的長(chang)效機制，使職(zhi)工時(shi)時(shi)刻刻繃緊員工安(an)全(quan)(quan)生(sheng)產之弦，使安(an)全(quan)(quan)生(sheng)產工作落到(dao)實處(chu)、細處(chu)，確(que)保了安(an)全(quan)(quan)目標的穩定實現。整個(ge)春運期間，我(wo)站出口(kou)免(mian)費(fei)(fei)放行綠色通道車(che)(che)輛20xx輛次，免(mian)費(fei)(fei)金額(e)204130元；查處(chu)不(bu)符合(he)綠色通道車(che)(che)輛109輛次；增收金額(e)20845元，通過(guo)(guo)制止繞S等行為(wei)逃費(fei)(fei)車(che)(che)25輛次，追繳(jiao)逃漏(lou)通行費(fei)(fei)2485元，勸退(tui)不(bu)符上路條件的車(che)(che)54輛次，另(ling)外還(huan)協(xie)助交警、路政處(chu)理事故7次。

　　經過全(quan)站職工(gong)的(de)(de)(de)辛勤努力，我們(men)圓(yuan)滿的(de)(de)(de)完成了(le)20xx年度(du)(du)春運安全(quan)生產的(de)(de)(de)各項工(gong)作(zuo)。安全(quan)生產責任重于泰山，我們(men)將保持(chi)(chi)高度(du)(du)負責的(de)(de)(de)態度(du)(du)，保持(chi)(chi)高度(du)(du)警惕的(de)(de)(de)狀(zhuang)態，保持(chi)(chi)持(chi)(chi)續作(zuo)戰(zhan)不怕疲勞的(de)(de)(de)精神，扎扎實實地認真(zhen)做好本年度(du)(du)每一項具體工(gong)作(zuo)，確保寧滬路的(de)(de)(de)安全(quan)、暢(chang)通，積極為過往的(de)(de)(de)司乘人員(yuan)提供優質文明的(de)(de)(de)服務(wu)，向(xiang)社會展(zhan)示我們(men)良好的(de)(de)(de)窗口形象。

收費站工作總結6

　　時間一(yi)(yi)晃而(er)過，彈指之間，XX已(yi)接近(jin)尾(wei)聲，過去(qu)的(de)一(yi)(yi)年在領(ling)導(dao)和同事們的(de)悉心關懷(huai)和指導(dao)下，通過自身的(de)不懈努力，在工作(zuo)上取得(de)了(le)一(yi)(yi)定的(de)成果(guo)，但也存在了(le)諸多不足(zu)。回顧(gu)過去(qu)的(de)一(yi)(yi)年，現將(jiang)工作(zuo)總結如下：

　　首先．在(zai)服(fu)務(wu)態度方(fang)面(mian)——我(wo)知道收(shou)費(fei)(fei)員的形象是(shi)代表了整個收(shou)費(fei)(fei)站的形象，所以每(mei)次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我(wo)時刻(ke)注(zhu)意(yi)(yi)自己的服(fu)務(wu)態度，使用禮貌用語，微笑(xiao)服(fu)務(wu)。認真做好(hao)文明服(fu)務(wu)的5要素，收(shou)費(fei)(fei)工作是(shi)窗口(kou)行業(ye)，接(jie)觸的司機(ji)形形色(se)色(se)，良莠不齊，當然有很多的司機(ji)是(shi)理(li)解和支持我(wo)們(men)的工作，也(ye)有的司機(ji)卻一肚子怨(yuan)氣(qi)(qi)，滿腹牢騷、怪話、更(geng)有的是(shi)罵罵咧(lie)咧(lie)。遇到這些出口(kou)不遜司機(ji)，我(wo)都忍住(zhu)，不發脾氣(qi)(qi)，而是(shi)用禮貌的語言去(qu)解釋，用善意(yi)(yi)的微笑(xiao)去(qu)化解，使他們(men)能夠(gou)理(li)解我(wo)們(men)的工作，從而配合我(wo)們(men)的工作，順(shun)利(li)交費(fei)(fei)。爭做五(wu)星級收(shou)費(fei)(fei)員。

　　第二．收費(fei)工作(zuo)方(fang)面——在(zai)開始的(de)試收費(fei)工作(zuo)中我(wo)就勤學苦練(lian)，不懂就問(wen)，熟練(lian)操作(zuo)了(le)。我(wo)們南頭(tou)站的(de)的(de)車(che)輛也逐(zhu)漸增多(duo)，尤(you)其是在(zai)節假(jia)日，在(zai)這樣的(de)情況下我(wo)除了(le)努力(li)提(ti)高效率外，一(yi)絲不茍的(de)做好。同(tong)時(shi)(shi)(shi)為了(le)干(gan)好工作(zuo)我(wo)時(shi)(shi)(shi)刻(ke)注意(yi)與監控(kong)室(shi)配合(he)，遇到問(wen)題及時(shi)(shi)(shi)請示及時(shi)(shi)(shi)匯報，出現問(wen)題及時(shi)(shi)(shi)糾正及時(shi)(shi)(shi)解決，有效的(de)降低了(le)錯(cuo)(cuo)誤率，爭(zheng)取(qu)多(duo)拿幾個(ge)五萬無(wu)差錯(cuo)(cuo)。

　　但各方(fang)面我離領導(dao)要(yao)求都(dou)有很大差距。今(jin)后，我將繼續聽從領導(dao)安(an)排，積極配(pei)合領導(dao)的(de)工(gong)作，通過不(bu)斷學(xue)習來提高(gao)(gao)自己(ji)業務水平(ping)和業務能(neng)力，提高(gao)(gao)自身素質。做一名(ming)領導(dao)放(fang)心，司(si)機滿意，愛崗敬業的(de)合格型的(de)收費員。

　　XX年(nian)，是全新的(de)一(yi)年(nian)，也是自我挑戰的(de)一(yi)年(nian)，我將努力改正過去一(yi)年(nian)工(gong)作(zuo)中的(de)不足(zu)，把新一(yi)年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)做好(hao)，為公司的(de)發展盡(jin)一(yi)份力。

收費站工作總結7

　　一、通行費指標完成情況：

　　我站內抓(zhua)管理(li)，外(wai)創條件，采取有效措(cuo)施努力提(ti)高通行費(fei)(fei)收(shou)(shou)入，20xx年(nian)(nian)上半(ban)年(nian)(nian)度(du)通行費(fei)(fei)征收(shou)(shou)指標(biao)為(wei)x萬(wan)元，上半(ban)年(nian)(nian)完成通行費(fei)(fei)收(shou)(shou)入x萬(wan)元，為(wei)計劃(hua)的x%，同比增長x%，再次刷新(xin)半(ban)年(nian)(nian)度(du)收(shou)(shou)費(fei)(fei)業(ye)績的新(xin)高。

　　二、明確目標、強化責任，各項工作抓重點抓到位。

　　20xx年(nian)(nian)是公司“二次(ci)創業”的(de)(de)(de)奠基之年(nian)(nian)，這意味(wei)著我(wo)站(zhan)將面臨巨大挑戰(zhan)。根據(ju)管理處給我(wo)站(zhan)的(de)(de)(de)即(ji)定(ding)工作(zuo)(zuo)(zuo)目(mu)標，我(wo)站(zhan)年(nian)(nian)初即(ji)確定(ding)了三個(ge)加(jia)(jia)(jia)強，即(ji)“加(jia)(jia)(jia)強軟、硬(ying)件管理，加(jia)(jia)(jia)強過(guo)程管理，加(jia)(jia)(jia)強動(dong)態管理”，從而持(chi)續改進各(ge)(ge)項工作(zuo)(zuo)(zuo)。在認真總結(jie)上(shang)一(yi)年(nian)(nian)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)基礎上(shang)，結(jie)合實際，繼(ji)續貫徹(che)落實質量、環(huan)境、職業健康安全(quan)體系，堅持(chi)各(ge)(ge)項工作(zuo)(zuo)(zuo)堅持(chi)抓重點早到位，力(li)爭主動(dong)，全(quan)力(li)以赴(fu)打好收費等主要工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)開局，為年(nian)(nian)度(du)各(ge)(ge)項任務(wu)的(de)(de)(de)全(quan)面完(wan)成(cheng)奠定(ding)一(yi)個(ge)堅實的(de)(de)(de)基礎。

　　為此，我站及(ji)時通過(guo)職(zhi)工大(da)會(hui)(hui)、骨干會(hui)(hui)議等(deng)形(xing)式(shi)(shi)進(jin)行動(dong)員和教育，要求職(zhi)工認(ren)清形(xing)勢，進(jin)一步提高認(ren)識，并著力分析了(le)我站20xx年所面臨的(de)收費(fei)(fei)增長(chang)機遇和困難，樹立廣大(da)職(zhi)工完成收費(fei)(fei)等(deng)各項工作任務的(de)信心。為將工作落實(shi)到實(shi)處，我站將半(ban)年度通行費(fei)(fei)指標(biao)(biao)(biao)、安全目(mu)標(biao)(biao)(biao)和環境(jing)目(mu)標(biao)(biao)(biao)分解細化落實(shi)到收費(fei)(fei)班組，將有關管理目(mu)標(biao)(biao)(biao)等(deng)落實(shi)到部門，并以(yi)目(mu)標(biao)(biao)(biao)責任書(shu)的(de)形(xing)式(shi)(shi)，明(ming)確班組、部門的(de)責任。

　　由于工(gong)(gong)作目標明確(que)、思(si)路清晰、落(luo)實到位，使得(de)(de)上半年各項工(gong)(gong)作均取得(de)(de)了(le)良好(hao)的(de)開局，為(wei)實現階段性工(gong)(gong)作目標創造了(le)有利條件。

　　三、審時度勢、動態管理，推動收費、管理等工作上臺階。

　　隨(sui)著施工(gong)進入攻(gong)堅階段(duan)(duan)，蘇州段(duan)(duan)工(gong)程的步步推進給日(ri)近2萬(wan)輛的城區(qu)段(duan)(duan)造(zao)成瓶頸(jing)。

　　一邊是xx高速公(gong)路仍(reng)然禁(jin)行貨車這(zhe)一有利條(tiao)件影響下的(de)大流量(liang)，一邊是施工部分道路封閉這(zhe)一不利條(tiao)件影響下的(de)流量(liang)不暢，如何(he)做好這(zhe)兩者之(zhi)間的(de)平衡，成為擺在站(zhan)領(ling)導面(mian)前當務之(zhi)急需解決的(de)難題。

　　在(zai)進行細致的(de)(de)調(diao)研工(gong)作后，做好對(dui)通(tong)過施(shi)工(gong)封閉路段車輛的(de)(de)繞行引(yin)導、做好引(yin)車增流(liu)工(gong)作、減少(shao)(shao)費源的(de)(de)流(liu)失、采(cai)取切實可行的(de)(de)有效措施(shi)，減少(shao)(shao)和制(zhi)止(zhi)沖關車輛等成為(wei)緩解交通(tong)壓力(li)(li)和解決(jue)征(zheng)繳矛盾(dun)的(de)(de)重點工(gong)作。為(wei)此(ci)，我站(zhan)在(zai)外部(bu)從加強有關職(zhi)能部(bu)門溝通(tong)，主動改造征(zheng)收(shou)環(huan)境;在(zai)內(nei)(nei)部(bu)強化制(zhi)度(du)建(jian)設和崗位管理，積(ji)極在(zai)內(nei)(nei)部(bu)挖(wa)掘增收(shou)潛力(li)(li)，從而既保障(zhang)了國(guo)道拓(tuo)寬施(shi)工(gong)需要，又最(zui)大限度(du)減少(shao)(shao)了費源流(liu)失，竭力(li)(li)打造一個平穩和諧(xie)的(de)(de)收(shou)費環(huan)境。

　　1、攻堅克難，用主動的姿態精心組織管制后的交通。

　　20xx年4月(yue) 1日(ri)起對(dui)城區段實(shi)施(shi)交通(tong)(tong)管(guan)制(zhi)：梅巷西至(zhi)繞城高速公路實(shi)行由東向西單向通(tong)(tong)行。實(shi)施(shi)車(che)輛分(fen)流雖(sui)然極大地緩解(jie)施(shi)工路段的(de)(de)交通(tong)(tong)壓力，給(gei)工程(cheng)施(shi)工帶來(lai)保障，但其將直接(jie)給(gei)我站流量造成損(sun)失，帶來(lai)收(shou)費下(xia)滑的(de)(de)局(ju)面。為此，我站多次(ci)與交管(guan)部門(men)(men)溝通(tong)(tong)協商，從實(shi)際出發探討(tao)一個既能保證(zheng)國道擴(kuo)建需要，又能最大限(xian)度減輕給(gei)征收(shou)帶來(lai)影響的(de)(de)分(fen)流方(fang)案(an)。經過(guo)多次(ci)磋商，交管(guan)部門(men)(men)終于對(dui)通(tong)(tong)安管(guan)制(zhi)有(you)所松動，該點對(dui)真(zhen)正到(dao)蘇州的(de)(de)車(che)輛基本放行，這樣，過(guo)境車(che)輛完全可(ke)以利用(yong)剛造好(hao)的(de)(de)4.7公里國道新區高架進(jin)入長江(jiang)路到(dao)達蘇州。

　　與此同時，根據我(wo)(wo)站提出的分(fen)流(liu)方案，交管(guan)部門又在國(guo)道99K長(chang)青轉(zhuan)盤處設(she)置了一個(ge)24小時的專人管(guan)制分(fen)流(liu)點，對過境(jing)車輛實施管(guan)制，從而保證前方國(guo)道擴(kuo)建施工的需要。我(wo)(wo)站還協同交管(guan)部門在國(guo)道110K長(chang)江路口(kou)、長(chang)滸大橋橋堍等(deng)都(dou)設(she)置了交通指示(shi)牌(pai)，清(qing)晰、方便地指引(yin)車輛行駛。

　　這樣，一個從外部(bu)打造相對和諧、平穩的征(zheng)收(shou)環境基(ji)本形成，精心組織的方(fang)案和采取的對應措施(shi)滿(man)足了擴建施(shi)工和通行費(fei)征(zheng)收(shou)的共(gong)同需要。

　　2、埋頭苦干，用積極的心態發揮敬業愛崗、優質服務精神。

　　加強(qiang)內部(bu)管理(li)(li)是做好收(shou)(shou)費(fei)主業的(de)有效手(shou)段(duan)之(zhi)一。站(zhan)部(bu)繼續在全(quan)站(zhan)掀起以提(ti)升收(shou)(shou)費(fei)質量為(wei)主題的(de)熱(re)潮，從強(qiang)化(hua)崗位(wei)管理(li)(li)入手(shou)，通過(guo)明確各崗位(wei)人員的(de)工作職責和流程、加強(qiang)收(shou)(shou)費(fei)現(xian)場(chang)管理(li)(li)、加大考(kao)核力度等方(fang)法來促進(jin)各項工作更加規范，為(wei)收(shou)(shou)費(fei)業績提(ti)升提(ti)供“軟(ruan)保障(zhang)”。收(shou)(shou)費(fei)股針對收(shou)(shou)費(fei)現(xian)場(chang)外地車(che)輛沖關現(xian)象(xiang)有所(suo)抬頭的(de)不良趨勢(shi)，采用(yong)定人定車(che)道的(de)辦法，有效遏止了車(che)輛沖關，優化(hua)了征收(shou)(shou)秩(zhi)序，為(wei)加強(qiang)收(shou)(shou)費(fei)現(xian)場(chang)管理(li)(li)提(ti)供了切實可(ke)行的(de)方(fang)法。

　　與此(ci)同時，收(shou)費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)也加強了(le)對(dui)車輛計重信息的(de)(de)(de)分(fen)析判斷。收(shou)費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)不再簡單地按照(zhao)顯示屏提(ti)(ti)示收(shou)取通行費(fei)(fei)，為糾正輪胎識別器的(de)(de)(de)軸數誤(wu)判，收(shou)費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)對(dui)車道內每一輛通過的(de)(de)(de)載重貨車進行目測(ce)二次(ci)核對(dui)準載，大(da)大(da)提(ti)(ti)高了(le)服(fu)(fu)務質量(liang)和工作效率，使司(si)機心服(fu)(fu)口(kou)服(fu)(fu)又做到了(le)應征不漏。正是(shi)通過種種由內而外(wai)的(de)(de)(de)舉措，使全站(zhan)職工時刻保持了(le)良(liang)好的(de)(de)(de)心理素質并具有較高的(de)(de)(de)業務水(shui)平(ping)，為應對(dui)大(da)流量(liang)的(de)(de)(de)考驗提(ti)(ti)供“硬保障”。

　　轉眼間，20xx年上半年的(de)時(shi)間結束了，在上半年的(de)計劃(hua)(hua)生(sheng)育工(gong)作中(zhong)，我們總體(ti)來說做的(de)非常的(de)好，但是其中(zhong)也(ye)夾雜著一些(xie)事情(qing)(qing)的(de)發生(sheng)。因為有(you)很多人(ren)的(de)思想(xiang)能力和素質(zhi)都(dou)沒有(you)得到提高，超生(sheng)的(de)情(qing)(qing)況還(huan)是有(you)發生(sheng)，所(suo)以(yi)計劃(hua)(hua)生(sheng)育的(de)工(gong)作一刻(ke)也(ye)不能放(fang)松。

　　20xx年(nian)我(wo)社(she)區(qu)(qu)圍繞(rao)街黨工(gong)(gong)委(wei)、計(ji)生(sheng)辦下(xia)(xia)發(fa)的人(ren)口與計(ji)劃(hua)生(sheng)育(yu)工(gong)(gong)作(zuo)要(yao)點開展(zhan)各項工(gong)(gong)作(zuo)，在迎(ying)奧運創和(he)諧之年(nian)，我(wo)社(she)區(qu)(qu)做(zuo)好(hao)宣(xuan)傳發(fa)動工(gong)(gong)作(zuo)，抓(zhua)住機遇(yu)，圍繞(rao)穩定低生(sheng)育(yu)水平及《決(jue)定》做(zuo)好(hao)計(ji)劃(hua)生(sheng)育(yu)優(you)質服務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)。從中掌握工(gong)(gong)作(zuo)思路和(he)技巧，提高辦事效率，結合轄(xia)區(qu)(qu)實際情況(kuang)，利用(yong)轄(xia)區(qu)(qu)資源，下(xia)(xia)面，我(wo)將計(ji)劃(hua)生(sheng)育(yu)20xx年(nian)上(shang)半年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)總結如下(xia)(xia)：

　　一、轄區基本情況

　　認真學習計(ji)劃生(sheng)育微機(ji)管理系(xi)統(tong)，掌握一定技能，按時做好月報表、季報表，并與微機(ji)數據相(xiang)符，截止5月底我(wo)轄(xia)區共有2241戶、6337人(ren)，有育齡(ling)(ling)婦女1385人(ren)，流動育齡(ling)(ling)婦女38人(ren)，新生(sheng)嬰兒26人(ren)。

　　二、為育齡群眾辦實事

　　1、20xx年1月7日(ri)我向(xiang)陽(yang)樓街計(ji)生(sheng)辦舉(ju)辦“救助困難母親啟(qi)動儀式”，我社(she)區(qu)困難婦(fu)女郭萍、崔文(wen)玲受到(dao)救助。春節前為把政(zheng)府(fu)溫暖(nuan)送到(dao)困難育齡婦(fu)女家中，為陳(chen)玲、陶(tao)玉英、華玉子、王叔仙、楊慧臣(chen)、李佩(pei)琴等送去現金(jin)、大米、食用油(you)等，合計(ji)人民幣1200余元。

　　2、對轄(xia)區內(nei)26名新生(sheng)兒(er)家庭及時(shi)入(ru)戶訪視服務(wu)，宣(xuan)傳(chuan)優(you)生(sheng)優(you)育知識和新生(sheng)兒(er)護(hu)理(li)常識，并送去避孕(yun)藥具及宣(xuan)傳(chuan)材料。

　　3、經(jing)常深入到育齡婦(fu)女(nv)中，宣傳生殖(zhi)健(jian)康(kang)知(zhi)識，了(le)解她們的生產、生活(huo)、生育等(deng)情況(kuang)，發現(xian)她們有各種心理障礙及時(shi)溝通解決并進行心理調適。半年(nian)來為(wei)重點(dian)人員送藥具136盒。為(wei)提高婦(fu)女(nv)身體(ti)健(jian)康(kang)，3月(yue)26日(ri)組織12名(ming)婦(fu)女(nv)進行免費生殖(zhi)健(jian)康(kang)查體(ti)，5月(yue)28日(ri)組織14名(ming)婦(fu)女(nv)參(can)加了(le)優惠價(jia)格(ge)婦(fu)科查體(ti)，提高了(le)婦(fu)女(nv)自我保(bao)健(jian)意識，做到有病早發現(xian)早治療。

　　三、充分發揮計劃生育協會作用，做好計劃生育工作計劃

　　結合轄區(qu)情況，今年協會項目(mu)定(ding)為：“關愛(ai)流動(dong)(dong)人口，共創和諧社區(qu)”。圍繞此(ci)內容開展以下活動(dong)(dong)：

　　1、20xx年1月(yue)30日，我社區舉辦“迎新(xin)春(chun)聯歡(huan)會”，有43人參(can)加(jia)，豐富了居民及流動人口的文(wen)化生活，提高了他們(men)的文(wen)化生活品位。

　　2、20xx年2月1日(ri)，為加(jia)強社區青少年的(de)思想(xiang)道德(de)教(jiao)育，社區對假期(qi)學(xue)生進(jin)行(xing)法制(zhi)安(an)全教(jiao)育講座，有(you)58名學(xue)生參加(jia)，教(jiao)育學(xue)生如何做一名合格的(de)社會主義接班(ban)人，及出(chu)行(xing)安(an)全，不進(jin)網吧，拒(ju)絕毒品，遵紀守法，過一個(ge)健(jian)康(kang)快樂的(de)假期(qi)。

　　3、20xx年2月(yue)19日，社區為寒假學(xue)(xue)生舉辦(ban)“迎奧運、講文明、樹新風”趣(qu)味(wei)運動(dong)(dong)比賽，有(you)65名(ming)學(xue)(xue)生參加踢(ti)毽、跳繩、釣(diao)魚(yu)、投沙袋等活動(dong)(dong)，學(xue)(xue)生興致(zhi)高昂(ang)，各自發(fa)揮(hui)特長(chang)，團結友愛(ai)，將(jiang)活動(dong)(dong)推向高潮。

　　4、20xx年2月21日，我們(men)邀(yao)請社區內因南方冰(bing)雪災害(hai)滯留在津(jin)(jin)過(guo)年的(de)流動人(ren)口12人(ren)，請他們(men)一起(qi)品嘗(chang)天津(jin)(jin)元宵，感(gan)(gan)(gan)受(shou)津(jin)(jin)城元宵佳節，讓外來(lai)人(ren)口感(gan)(gan)(gan)到大(da)雪無情人(ren)有情，雖(sui)然在異(yi)土他鄉(xiang)時刻有關(guan)愛(ai)他們(men)的(de)天津(jin)(jin)人(ren)，使外來(lai)人(ren)口感(gan)(gan)(gan)受(shou)到真(zhen)情和溫暖。

　　5、20xx年3月(yue)5日，我社(she)區在國際“三八”婦(fu)女節到來之際，組織社(she)區婦(fu)女21人參(can)觀天津元明清天妃(fei)宮(gong)遺(yi)址博物館，通過參(can)觀使大家(jia)(jia)對我們中國古老的(de)文明歷史發展有更(geng)深刻(ke)的(de)認(ren)識，婦(fu)女從(cong)中更(geng)加熱(re)愛(ai)祖(zu)國、熱(re)愛(ai)家(jia)(jia)鄉。

　　6、20xx年3月28日(ri)，組織社(she)(she)(she)區(qu)(qu)居(ju)民開展“喜(xi)迎奧運，文(wen)明(ming)禮儀”英語培訓班(ban)，由社(she)(she)(she)區(qu)(qu)劉老師給居(ju)民講怎樣學(xue)習(xi)外語，見到外賓如(ru)何打招(zhao)呼，及簡單(dan)日(ri)常(chang)用(yong)語，大家認真聽講，體現社(she)(she)(she)區(qu)(qu)文(wen)明(ming)和諧的(de)氛(fen)圍。

　　在20xx年的(de)下(xia)半年工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)還(huan)是會繼(ji)續不(bu)斷(duan)(duan)的(de)努力(li)的(de)，這(zhe)些都(dou)是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)一直以(yi)來(lai)不(bu)斷(duan)(duan)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)得來(lai)的(de)成果，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)不(bu)斷(duan)(duan)將(jiang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)差(cha)了，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)只(zhi)有(you)做(zuo)的(de)更好(hao)，這(zhe)樣(yang)才能將(jiang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)繼(ji)續保持下(xia)去，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)國(guo)家(jia)的(de)繁榮昌盛才能不(bu)斷(duan)(duan)的(de)進步！

收費站工作總結8

　　20xx年(nian)的(de)時間(jian)很(hen)快過(guo)去了(le)，在(zai)過(guo)去的(de)幾(ji)個月(yue)里，我在(zai)領導及同事們(men)的(de)關心與(yu)幫助下圓滿的(de)完成了(le)各(ge)項工作，在(zai)思想覺悟方面有了(le)更(geng)進一步的(de)提高，本年(nian)度的(de)工作總結主要有以(yi)下幾(ji)項：

　　1、工作業務方面。

　　從我(wo)來到南充站(zhan)的(de)(de)(de)近2個月里，我(wo)和大家一(yi)起學(xue)習和工(gong)作(zuo)(zuo)，彼此建(jian)立了(le)真摯的(de)(de)(de)友誼(yi)，同時在(zai)實踐中磨練了(le)工(gong)作(zuo)(zuo)能力，使我(wo)的(de)(de)(de)業務水平又有了(le)較大的(de)(de)(de)提高。當(dang)然這與上級領(ling)(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)幫助和大家的(de)(de)(de)支持是分不開的(de)(de)(de)，在(zai)此我(wo)深表感謝！一(yi)年來，在(zai)局和站(zhan)領(ling)(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)正確帶領(ling)(ling)下，我(wo)以創(chuang)建(jian)和諧(xie)公路(lu)的(de)(de)(de)重要思想為指導(dao)(dao)，緊緊圍繞文明收(shou)費，禮貌服務，求真務實，開拓創(chuang)新，不斷強化自己收(shou)費工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)能力。

　　為(wei)了(le)搞好(hao)(hao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，我不怕麻煩(fan)，向(xiang)領導請教、向(xiang)同(tong)事學習、自(zi)己摸索實踐，在(zai)(zai)很短(duan)的(de)(de)時間內(nei)便熟悉了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，明確了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)程(cheng)序(xu)、方向(xiang)，提高了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)能力，在(zai)(zai)具體的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中形成(cheng)(cheng)了(le)一(yi)個(ge)清(qing)晰的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)思路，能夠順(shun)利的(de)(de)開(kai)展(zhan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)并熟練圓滿地完(wan)成(cheng)(cheng)本職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)一(yi)年，我本著把工(gong)(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)的(de)(de)更好(hao)(hao)這(zhe)(zhe)樣一(yi)個(ge)目標，開(kai)拓創新意識(shi)，積極圓滿的(de)(de)完(wan)成(cheng)(cheng)了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。我會(hui)在(zai)(zai)新的(de)(de)一(yi)年再(zai)接再(zai)厲把工(gong)(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)的(de)(de)更好(hao)(hao)。認(ren)真(zhen)、按時、高效率(lv)地做(zuo)好(hao)(hao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，積極配(pei)合(he)其他(ta)同(tong)事做(zuo)好(hao)(hao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。

　　2、工作態度與服務態度方面。

　　我(wo)知道收費(fei)員的(de)(de)(de)(de)形象是(shi)(shi)代表了整個成南高速南充收費(fei)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)形象，所(suo)以(yi)每次都按照要求(qiu)著裝整齊(qi)的(de)(de)(de)(de)上崗，工(gong)作(zuo)時(shi)我(wo)時(shi)刻注意自己(ji)的(de)(de)(de)(de)服務態度，使(shi)用禮貌用語，收費(fei)工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)窗口行業(ye)，接觸(chu)的(de)(de)(de)(de)司(si)機(ji)形形色色，良莠(you)不(bu)齊(qi)，當然有(you)很多的(de)(de)(de)(de)司(si)機(ji)是(shi)(shi)理(li)(li)解(jie)和支持我(wo)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，由(you)于我(wo)站(zhan)(zhan)流通(tong)性大與(yu)今(jin)日來(lai)的(de)(de)(de)(de)真假救災車(che)處理(li)(li)問題，不(bu)可(ke)避(bi)免會有(you)延長正常收費(fei)時(shi)間或者堵道的(de)(de)(de)(de)情況發(fa)生，對此有(you)的(de)(de)(de)(de)司(si)機(ji)是(shi)(shi)滿腹牢騷(sao)，怪(guai)話(hua)連篇，更有(you)甚(shen)者是(shi)(shi)罵罵咧咧。遇(yu)到這(zhe)些出口不(bu)遜的(de)(de)(de)(de)司(si)機(ji)，我(wo)都盡量(liang)忍住，禮貌地向(xiang)他解(jie)釋(shi)整件事的(de)(de)(de)(de)原因(yin)。以(yi)及積(ji)極(ji)配合班(ban)長與(yu)站(zhan)(zhan)級領導，快速、正確(que)地處理(li)(li)好事件，并有(you)效地恢復好交通(tong)，使(shi)收費(fei)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)能夠順利進行。

　　3、工作質量成績、效益方面。

　　20xx年，我站以全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意(yi)為顧客提(ti)供優質服務的(de)經營(ying)理(li)念和(he)不(bu)斷(duan)提(ti)高(gao)駕車人員和(he)乘客的(de)滿意(yi)程度(du)的(de)質量方針為指引，積(ji)極參加組織的(de)各(ge)(ge)種活動(dong)和(he)廳級青年文明號的(de)爭(zheng)創活動(dong)，按照目標管理(li)考核細則全(quan)(quan)面開展(zhan)工(gong)作(zuo)。在(zai)管理(li)處(chu)和(he)南充站領導(dao)的(de)正(zheng)確帶領下，我們在(zai)開展(zhan)工(gong)作(zuo)之(zhi)前做好個人工(gong)作(zuo)計劃，有(you)主次的(de)先后(hou)及時(shi)的(de)完(wan)成各(ge)(ge)項工(gong)作(zuo)，達到預期的(de)效果，保質保量的(de)完(wan)成工(gong)作(zuo)，工(gong)作(zuo)效率(lv)高(gao)，同時(shi)在(zai)工(gong)作(zuo)中學(xue)習了很多東西(xi)，也鍛煉(lian)了自己(ji)，經過不(bu)懈的(de)努(nu)力，使工(gong)作(zuo)水(shui)平有(you)了長足的(de)進步。

　　4、新一年的個人工作計劃方面

　　南(nan)(nan)充收費(fei)站是成(cheng)南(nan)(nan)高速(su)與南(nan)(nan)充市(shi)的(de)窗口(kou)，每(mei)位(wei)收費(fei)員的(de)工(gong)作(zuo)態度、工(gong)作(zuo)效率，甚至(zhi)一言(yan)一行、一舉(ju)一動都直(zhi)接(jie)影響到成(cheng)南(nan)(nan)高速(su)與南(nan)(nan)充市(shi)的(de)形(xing)(xing)象，這就(jiu)要求我們加強職業(ye)道(dao)德教育，增(zeng)強窗口(kou)意(yi)識，做(zuo)到愛(ai)崗敬業(ye)、無私奉獻；在具(ju)體(ti)工(gong)作(zuo)中，就(jiu)是要以服(fu)務人民、奉獻社會為宗旨(zhi)，把收費(fei)工(gong)作(zuo)同文明(ming)服(fu)務結合起來，想(xiang)(xiang)車主所(suo)想(xiang)(xiang)，幫車主所(suo)需(xu)，按章收費(fei)，做(zuo)到應征不(bu)漏，應免不(bu)征，熱情(qing)服(fu)務，以自身(shen)的(de)良(liang)好形(xing)(xing)象、用(yong)優質(zhi)服(fu)務來感(gan)化車主，爭創文明(ming)窗口(kou)。

　　收費工作(zuo)是簡單、機械、枯(ku)燥的，如(ru)何成為一(yi)名出色的收費員，更好的服務人民，奉(feng)獻社會？我覺(jue)得(de)以(yi)下幾點非(fei)常重要：

　　1、要(yao)有過硬的收(shou)費技能(neng)。我們要(yao)熟練(lian)掌握各種(zhong)車(che)型的交費性質(zhi)，在(zai)收(shou)費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

　　2、要有嚴明(ming)的(de)紀律觀念。收費(fei)員(yuan)在(zai)小(xiao)小(xiao)的(de)收費(fei)亭(ting)里面(mian)臨(lin)的(de)不(bu)(bu)單(dan)單(dan)是機械枯燥的(de)工(gong)作，有時還(huan)會面(mian)臨(lin)金(jin)(jin)錢的(de)誘(you)惑，人(ren)情的(de)困擾。在(zai)面(mian)臨(lin)金(jin)(jin)錢誘(you)惑時，我們要把好個人(ren)關，不(bu)(bu)準(zhun)只收錢不(bu)(bu)給票(piao)或(huo)少給票(piao)，不(bu)(bu)私吞(tun)車主扔下的(de)不(bu)(bu)要手工(gong)票(piao)據的(de)現金(jin)(jin)。在(zai)面(mian)臨(lin)人(ren)情困擾時要嚴格(ge)收費(fei)標準(zhun)，切實做到應征不(bu)(bu)漏，應免不(bu)(bu)征，按章收費(fei)，不(bu)(bu)放過一輛人(ren)情車。

　　3、要(yao)有(you)(you)(you)高(gao)度(du)的(de)(de)工作熱情。在征繳矛(mao)盾仍然存(cun)在的(de)(de)今天(tian)，如(ru)何化(hua)(hua)解(jie)征繳矛(mao)盾是(shi)我們(men)每位(wei)收費(fei)員都要(yao)面臨(lin)的(de)(de)問題。高(gao)度(du)的(de)(de)工作熱情是(shi)化(hua)(hua)解(jie)征繳矛(mao)盾最有(you)(you)(you)效的(de)(de)方法。當(dang)我們(men)在收費(fei)過程中與車主接觸時(shi)(shi)，必須使(shi)用文明禮(li)貌用語(yu)，實(shi)行微笑服務，要(yao)有(you)(you)(you)耐(nai)心、誠心、對每一位(wei)車主都要(yao)做(zuo)到來有(you)(you)(you)迎(ying)聲(sheng)、問有(you)(you)(you)答(da)聲(sheng)、走有(you)(you)(you)送聲(sheng)。有(you)(you)(you)時(shi)(shi)你做(zuo)好這(zhe)些的(de)(de)時(shi)(shi)候還(huan)(huan)是(shi)會面對一些人的(de)(de)不(bu)理解(jie)，甚至污辱謾罵和威脅，這(zhe)時(shi)(shi)我們(men)要(yao)做(zuo)打不(bu)還(huan)(huan)手，罵不(bu)還(huan)(huan)口。用我們(men)親切(qie)的(de)(de)話語(yu)感化(hua)(hua)車主。

　　要(yao)做一名出色的(de)(de)(de)(de)收(shou)費員，不但要(yao)有過硬的(de)(de)(de)(de)收(shou)費技能(neng)、嚴明(ming)的(de)(de)(de)(de)紀律(lv)觀(guan)念，優(you)質的(de)(de)(de)(de)工作態度及高度的(de)(de)(de)(de)工作熱(re)情，還(huan)要(yao)有一種(zhong)奉(feng)(feng)獻(xian)精(jing)神(shen)，要(yao)通(tong)過自(zi)己的(de)(de)(de)(de)實際行動更好(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)人民奉(feng)(feng)獻(xian)社(she)會(hui)。是窗口，就要(yao)擦亮，是大門(men)，就要(yao)樹好(hao)形象，我決定在站領導的(de)(de)(de)(de)帶領下，以(yi)嚴明(ming)的(de)(de)(de)(de)紀律(lv)約束自(zi)己，以(yi)真誠耐心的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)對待工作，讓我們南充收(shou)費站這個(ge)窗口形象更加明(ming)亮起(qi)來。

　　總結一年(nian)的工(gong)作，盡管有(you)了一定的進步和成(cheng)績，但在(zai)(zai)一些方面(mian)還存在(zai)(zai)著不(bu)足。比如(ru)有(you)創(chuang)造性的工(gong)作思(si)路還不(bu)是很多，個別工(gong)作做的還不(bu)夠完(wan)善，這(zhe)有(you)待(dai)于在(zai)(zai)今后的工(gong)作中加以(yi)改進。在(zai)(zai)新的一年(nian)里，我將認真學習各(ge)項政策規章制度，努力使思(si)想覺悟和工(gong)作效率全面(mian)進入一個新水平，做出更大更多的貢獻！

收費站工作總結9

　　我(wo)于20xx年12月調至xx鎮收費(fei)站，分管收費(fei)站宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)由一名(ming)監控員到(dao)通訊(xun)員，業務(wu)沒有任何關聯性，但我(wo)始終秉(bing)承愛崗敬業、責任在心的(de)理念，去做好每一次宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)任務(wu)，經(jing)過學習和(he)努力，也取得(de)一些經(jing)驗(yan)和(he)成績。兩年的(de)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)工(gong)作(zuo)(zuo)，使我(wo)深刻感受到(dao)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)重要性和(he)必(bi)要性，對它有了(le)全(quan)新(xin)的(de)認識，個人認為做好宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)工(gong)作(zuo)(zuo)，需做到(dao)以下幾點：

　　一(yi)(yi)、對(dui)崗位(wei)(wei)要有敬(jing)畏心(xin)。前段(duan)時(shi)間(jian)，一(yi)(yi)直在(zai)熱(re)傳一(yi)(yi)個(ge)帖子《請善待(dai)你所(suo)在(zai)的(de)(de)單位(wei)(wei)》，讀完之后深(shen)有感觸(chu)：如(ru)(ru)果(guo)(guo)沒有單位(wei)(wei)，如(ru)(ru)何(he)獲得別人的(de)(de)尊(zun)重，如(ru)(ru)果(guo)(guo)沒有單位(wei)(wei)，如(ru)(ru)何(he)豐(feng)衣足食，如(ru)(ru)果(guo)(guo)沒有單位(wei)(wei)，如(ru)(ru)何(he)增長(chang)見(jian)識。我(wo)在(zai)高速公(gong)路(lu)收費站工作近20個(ge)年頭，先后在(zai)收費員(yuan)(yuan)、監控員(yuan)(yuan)、勞(lao)資員(yuan)(yuan)、通訊員(yuan)(yuan)崗位(wei)(wei)輾轉，但無論在(zai)哪個(ge)崗位(wei)(wei)，我(wo)都時(shi)刻牢(lao)記著剛(gang)入職(zhi)時(shi)站長(chang)給我(wo)們說的(de)(de)一(yi)(yi)句話(hua)：“既然你到這(zhe)個(ge)崗位(wei)(wei)就(jiu)(jiu)(jiu)尊(zun)重這(zhe)個(ge)崗位(wei)(wei)，要對(dui)它又敬(jing)又愛(ai)，才是一(yi)(yi)名(ming)合格的(de)(de)職(zhi)工。”你對(dui)你的(de)(de)崗位(wei)(wei)以敬(jing)畏的(de)(de)心(xin)來對(dui)待(dai)就(jiu)(jiu)(jiu)不會(hui)出(chu)現消極怠工、敷衍(yan)了事(shi)(shi)現象發生，你就(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)全心(xin)投入，力爭完美地去做每一(yi)(yi)件事(shi)(shi)。

　　二(er)、對工(gong)(gong)(gong)作要有(you)(you)責任(ren)心。唐朝文學(xue)家韓愈曾(ceng)說過(guo)：“業(ye)精(jing)于勤，荒于嬉。”這(zhe)(zhe)句話的意思就(jiu)是說學(xue)業(ye)由于勤奮而(er)(er)專精(jing)，由于玩樂(le)(le)而(er)(er)荒廢。我想(xiang)這(zhe)(zhe)句話適合每一個(ge)(ge)職業(ye)人(ren)，適合每個(ge)(ge)行業(ye)的發展。收費站的崗位職業(ye)沒(mei)有(you)(you)過(guo)高的要求(qiu)，只是要求(qiu)完成(cheng)崗位本(ben)職工(gong)(gong)(gong)作而(er)(er)已，如(ru)果你(ni)(ni)把這(zhe)(zhe)份責任(ren)細化升華(hua)，當成(cheng)自己必須的義務，你(ni)(ni)就(jiu)會對工(gong)(gong)(gong)作有(you)(you)感情，愿意付出努力讓它(ta)實現。責任(ren)心有(you)(you)了，工(gong)(gong)(gong)作就(jiu)變得不(bu)再枯燥、無味(wei)，已成(cheng)為自己生活中(zhong)不(bu)可缺失的樂(le)(le)趣。

　　三、對同行(xing)要(yao)有“攀(pan)比”心。每個人都有上(shang)進心，要(yao)利用(yong)這種上(shang)進心，使(shi)(shi)壓力(li)變為動力(li)。現在(zai)我(wo)(wo)處(chu)的績效考核(he)制度使(shi)(shi)得全處(chu)職(zhi)工競爭意識強烈，人人努力(li)向前(qian)、人人奮起直(zhi)追。xx處(chu)網站(zhan)每月的宣傳成(cheng)(cheng)績排(pai)名(ming)就(jiu)是一支強心針，深深地扎向每個單(dan)位的通(tong)訊員、站(zhan)領導，激發(fa)他們心中(zhong)的上(shang)進心，使(shi)(shi)之(zhi)對照兄(xiong)弟單(dan)位的成(cheng)(cheng)績，列定計劃(hua)，奮起直(zhi)追。當寫作遇到(dao)瓶頸時(shi)，情緒有所懈怠時(shi)，我(wo)(wo)就(jiu)打開(kai)網站(zhan)排(pai)名(ming)，看一下兄(xiong)弟單(dan)位傲人的成(cheng)(cheng)績，動力(li)油(you)然而來，俯下身來繼續(xu)工作。

　　四、對日(ri)常(chang)要(yao)做(zuo)有(you)心人。記得看(kan)(kan)過一個小故事，說(shuo)是(shi)一名作(zuo)家(jia)的(de)(de)(de)(de)妻(qi)子(zi)每次給他(ta)洗衣服都(dou)洗出(chu)一堆小紙條，長此以(yi)往，妻(qi)子(zi)終于(yu)(yu)發(fa)怒職責，該作(zuo)家(jia)呵(he)(he)呵(he)(he)一笑：“不(bu)要(yao)小看(kan)(kan)這些(xie)紙條，都(dou)是(shi)我(wo)(wo)一本本書(shu)的(de)(de)(de)(de)骨架！”原來，這個作(zuo)家(jia)在日(ri)常(chang)生活中有(you)靈感(gan)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候就趕緊(jin)寫下(xia)來等具備寫作(zuo)條件(jian)時(shi)(shi)再將(jiang)這些(xie)紙條串聯發(fa)揮(hui)，于(yu)(yu)是(shi)才有(you)了一本本暢銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)書(shu)。知(zhi)名作(zuo)家(jia)尚且如此，何況我(wo)(wo)們？尤其是(shi)宣傳工(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)們更是(shi)需要(yao)積累素(su)材和(he)投遞渠道信息。前(qian)段時(shi)(shi)間，我(wo)(wo)看(kan)(kan)《xx工(gong)(gong)人報》時(shi)(shi)看(kan)(kan)到(dao)一篇文章的(de)(de)(de)(de)作(zuo)者是(shi)我(wo)(wo)們交(jiao)通行業媒體中經常(chang)見到(dao)的(de)(de)(de)(de)同行名字，他(ta)是(shi)怎么見報的(de)(de)(de)(de)呢？我(wo)(wo)仔細翻看(kan)(kan)了這期報紙，看(kan)(kan)到(dao)有(you)一則《職工(gong)(gong)書(shu)屋與我(wo)(wo)》的(de)(de)(de)(de)征稿(gao)啟事，于(yu)(yu)是(shi)我(wo)(wo)認真閱(yue)讀要(yao)求后迅速組稿(gao)，向(xiang)指(zhi)定郵箱(xiang)投遞兩天后，編輯老師發(fa)來了使用(yong)稿(gao)件(jian)的(de)(de)(de)(de)通知(zhi)。這件(jian)小事使我(wo)(wo)認識到(dao)，不(bu)是(shi)自己(ji)不(bu)夠努力只(zhi)是(shi)沒(mei)有(you)碰到(dao)合(he)適的(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)在日(ri)常(chang)生活中多(duo)看(kan)(kan)多(duo)積累、多(duo)都(dou)多(duo)留(liu)心，給自己(ji)創造(zao)事半功(gong)倍的(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)。

　　“白云(yun)車頂過，綠帶(dai)向長空。司乘南北行，聽(ting)憑入畫中(zhong)。”這是一(yi)位本地詩(shi)人(ren)行駛(shi)xx高速(su)公路(lu)后有感(gan)而(er)發(fa)，我相信(xin)這是一(yi)名旅(lv)途(tu)者的(de)真實情感(gan)，這是對(dui)高速(su)公路(lu)的(de)一(yi)種真心贊許。有這么蓬勃發(fa)展(zhan)、景色(se)如畫的(de)單(dan)位，為我們(men)(men)(men)(men)所依靠，我們(men)(men)(men)(men)有何理由不(bu)(bu)努(nu)力，有何理由不(bu)(bu)進步，有何理由不(bu)(bu)去為他增光添彩？我深信(xin)我們(men)(men)(men)(men)的(de)xx路(lu)會發(fa)展(zhan)的(de)更快更好，讓我們(men)(men)(men)(men)用自(zi)己(ji)獨特的(de)視角(jiao)、濃厚的(de)情感(gan)、真摯的(de)行動把xx文化再推(tui)行、把高速(su)文明再推(tui)進、把交通形象再靚化！

收費站工作總結10

　　光(guang)陰(yin)似箭，歲月如梭。轉眼(yan)間，作(zuo)為一名(ming)高速公路收費員在(zai)(zai)新的(de)(de)一年(nian)里又(you)工作(zuo)已半(ban)年(nian)多(duo)了(le)(le)。在(zai)(zai)這新的(de)(de)半(ban)年(nian)來(lai)，在(zai)(zai)各(ge)(ge)級(ji)領導和同事(shi)的(de)(de)關心和幫助下(xia)，我(wo)勤奮工作(zuo)，堅持學習，盡職盡責(ze)的(de)(de)完成各(ge)(ge)項(xiang)工作(zuo)任務。在(zai)(zai)這期間我(wo)們組織了(le)(le)新的(de)(de)培訓(xun)————微笑服務，在(zai)(zai)培訓(xun)過(guo)程中(zhong)我(wo)逐漸(jian)從幼稚(zhi)膚淺走(zou)向(xiang)(xiang)成熟睿智，逐步(bu)向(xiang)(xiang)做一名(ming)合格的(de)(de)收費員的(de)(de)目標而(er)努力奮斗。現就將我(wo)半(ban)年(nian)來(lai)的(de)(de)主(zhu)要工作(zuo)學習情況總結如下(xia)：

　　一、開展微笑服務的做法

　　1、強化訓(xun)練，提高服務(wu)本領

　　俗(su)話說得好“勉(mian)強成(cheng)習慣(guan)(guan)，習慣(guan)(guan)成(cheng)自然”。為了達到(dao)笑(xiao)露(lu)“八(ba)顆牙”的(de)(de)(de)最(zui)佳效果，收費(fei)(fei)員(yuan)口銜筷子長時(shi)間(jian)練(lian)(lian)(lian)習，訓練(lian)(lian)(lian)中有時(shi)練(lian)(lian)(lian)到(dao)面部肌肉抽搐不止，口水直(zhi)流；訓練(lian)(lian)(lian)標(biao)準站姿時(shi)，他們就(jiu)(jiu)靠墻或兩人(ren)(ren)背靠背夾(jia)著紙(zhi)條(tiao)(tiao)進行訓練(lian)(lian)(lian)，一站就(jiu)(jiu)是個把小(xiao)時(shi)。雖然訓練(lian)(lian)(lian)很(hen)辛苦(ku)，但沒有一個人(ren)(ren)放棄。當(dang)班期間(jian)條(tiao)(tiao)件有限，我們就(jiu)(jiu)回(hui)宿(su)舍、回(hui)家(jia)對著鏡(jing)子練(lian)(lian)(lian)習，研究怎樣的(de)(de)(de)笑(xiao)最(zui)能打(da)動人(ren)(ren)，如何在短(duan)暫的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)內，妙用肢體語(yu)言向過往(wang)司乘人(ren)(ren)員(yuan)展示(shi)最(zui)好、最(zui)美(mei)的(de)(de)(de)形(xing)象。誰(shui)做的(de)(de)(de)最(zui)好誰(shui)就(jiu)(jiu)是榜樣，收費(fei)(fei)員(yuan)的(de)(de)(de)工作熱情受到(dao)激(ji)發，潛力被不斷挖(wa)掘。

　　2、心(xin)(xin)(xin)理(li)疏導，人(ren)文(wen)關懷在開展微笑服務中，加強和(he)(he)(he)(he)(he)改(gai)進思想政治工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，注(zhu)重(zhong)人(ren)文(wen)關懷和(he)(he)(he)(he)(he)心(xin)(xin)(xin)理(li)疏導，是(shi)我們的(de)(de)一大(da)特色(se)。我處始(shi)終堅持以思想政治工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)先導，了解收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)精神(shen)需求，關注(zhu)職工(gong)(gong)的(de)(de)內(nei)(nei)心(xin)(xin)(xin)感受，通(tong)過(guo)各(ge)種有效的(de)(de)溝通(tong)方式來(lai)改(gai)善收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)認知、信(xin)(xin)念、情感、態度和(he)(he)(he)(he)(he)行為(wei)(wei)；用鼓勵和(he)(he)(he)(he)(he)肯定(ding)的(de)(de)辦(ban)法去(qu)(qu)激發(fa)收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)上進心(xin)(xin)(xin)和(he)(he)(he)(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)動力；通(tong)過(guo)培養收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)自(zi)尊(zun)、自(zi)信(xin)(xin)和(he)(he)(he)(he)(he)自(zi)強不息的(de)(de)心(xin)(xin)(xin)理(li)品質(zhi)，去(qu)(qu)激勵收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)做工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)與(yu)生活的(de)(de)強者；通(tong)過(guo)給予收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)更多的(de)(de)理(li)解和(he)(he)(he)(he)(he)寬(kuan)容(rong)，使收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)受到(dao)關心(xin)(xin)(xin)、愛護、信(xin)(xin)任和(he)(he)(he)(he)(he)尊(zun)重(zhong)，從而增強了收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)自(zi)信(xin)(xin)心(xin)(xin)(xin)，讓他們的(de)(de)微笑發(fa)自(zi)內(nei)(nei)心(xin)(xin)(xin)。

　　3、正面激勵，營造氛圍為(wei)保證活動成(cheng)效，我(wo)處(chu)建立(li)了考核制度(du)，考核進行五個星級評定(ding)。收(shou)(shou)費所設立(li)微(wei)笑(xiao)(xiao)進步(bu)獎(jiang)、聲音悅(yue)耳獎(jiang)、最(zui)(zui)佳微(wei)笑(xiao)(xiao)獎(jiang)、最(zui)(zui)佳管理獎(jiang)。各收(shou)(shou)費所每季度(du)評選一(yi)次，管理處(chu)半年一(yi)總結。實踐中(zhong)我(wo)們認識到“微(wei)笑(xiao)(xiao)高速(su)”品牌是我(wo)們最(zui)(zui)好的(de)(de)(de)(de)軟(ruan)實力，一(yi)支會微(wei)笑(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)費員(yuan)工(gong)隊伍是我(wo)們最(zui)(zui)寶(bao)貴的(de)(de)(de)(de)人力資源。要打造“微(wei)笑(xiao)(xiao)高速(su)”，收(shou)(shou)費員(yuan)崗(gang)位(wei)已成(cheng)為(wei)最(zui)(zui)受尊重的(de)(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)，形成(cheng)了上下關心(xin)收(shou)(shou)費員(yuan)工(gong)作，支持微(wei)笑(xiao)(xiao)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)濃厚(hou)氛圍。

　　4、通過幫(bang)扶，保持齊(qi)頭并(bing)進我(wo)們目前開展(zhan)(zhan)的(de)微笑(xiao)服務(wu)(wu)(wu)(wu)還(huan)存在著發(fa)展(zhan)(zhan)不(bu)平衡(heng)的(de)現象。對此，我(wo)們區別(bie)對待，細化(hua)處(chu)理：對于(yu)已經進入先(xian)進行列的(de)收(shou)費員，要(yao)使人(ren)人(ren)都認識(shi)到活動開展(zhan)(zhan)的(de)意義；對微笑(xiao)服務(wu)(wu)(wu)(wu)相(xiang)對弱一點的(de)收(shou)費員，出臺幫(bang)扶措施，讓思想有情緒的(de)人(ren)換位思考，找出根源；排(pai)查“春風不(bu)度”的(de)死角，組織(zhi)部分(fen)收(shou)費員工向(xiang)先(xian)進收(shou)費員參考學(xue)習，體驗成功的(de)喜(xi)悅(yue)；要(yao)求把微笑(xiao)服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)精神(shen)體現在自己的(de)工作(zuo)中，虛心向(xiang)微笑(xiao)服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)先(xian)進典(dian)型(xing)學(xue)習，明確指出，崗位雖然不(bu)同(tong)，要(yao)求不(bu)能(neng)降(jiang)低，精神(shen)不(bu)能(neng)滑坡(po)，促(cu)使全(quan)員提(ti)高(gao)服務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)，以保持整個隊伍(wu)步(bu)調一致。

　　二、開展“微笑服務”活動

　　活動(dong)的(de)收(shou)(shou)獲和體會我們在(zai)(zai)開展微笑(xiao)(xiao)(xiao)服務中注重人文關懷、強(qiang)化培訓(xun)指導(dao)的(de)努力沒有白費(fei)(fei)，收(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)工懂(dong)美(mei)(mei)、愛美(mei)(mei)、會美(mei)(mei)的(de)意(yi)識增強(qiang)了(le)，綜合素質(zhi)提高(gao)了(le)。收(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)紛紛表示，他們已經(jing)實(shi)現了(le)三個(ge)轉變：一(yi)是“要我笑(xiao)(xiao)(xiao)”變成“我要笑(xiao)(xiao)(xiao)”，微笑(xiao)(xiao)(xiao)服務的(de)自(zi)(zi)覺性和主(zhu)動(dong)性明(ming)顯提高(gao)了(le)，每(mei)個(ge)人笑(xiao)(xiao)(xiao)得更(geng)加自(zi)(zi)然(ran)了(le)；二(er)是“臉上笑(xiao)(xiao)(xiao)”變成了(le)“心里笑(xiao)(xiao)(xiao)”，笑(xiao)(xiao)(xiao)得也就更(geng)真(zhen)誠了(le)；三是“自(zi)(zi)己笑(xiao)(xiao)(xiao)”變成“大家(jia)笑(xiao)(xiao)(xiao)”，優(you)質(zhi)服務贏得了(le)司(si)(si)乘人員(yuan)(yuan)的(de)滿意(yi)，司(si)(si)乘人員(yuan)(yuan)也給予笑(xiao)(xiao)(xiao)臉相報，營運環境(jing)更(geng)加和諧了(le)。在(zai)(zai)和司(si)(si)乘人員(yuan)(yuan)的(de)互動(dong)中，“我微笑(xiao)(xiao)(xiao)、我美(mei)(mei)麗、我快樂”成為收(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)工工作生活的(de)真(zhen)實(shi)寫照(zhao)。

　　在工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)們(men)都(dou)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)體(ti)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)到，只(zhi)有(you)保持快(kuai)(kuai)樂(le)(le)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)情，微(wei)笑(xiao)才(cai)(cai)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)自(zi)然，才(cai)(cai)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)真誠(cheng)。作(zuo)為一(yi)(yi)個正(zheng)常人來(lai)(lai)講，不(bu)可能(neng)始終都(dou)一(yi)(yi)帆(fan)風順，總會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)遇到一(yi)(yi)些不(bu)順心(xin)(xin)的(de)(de)(de)事(shi)(shi)，總是(shi)有(you)喜(xi)怒(nu)哀樂(le)(le)。但是(shi)，作(zuo)為一(yi)(yi)名(ming)高速公路收(shou)費員(yuan)(yuan)來(lai)(lai)說(shuo)，在工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)們(men)就不(bu)能(neng)像平常人那樣隨意發泄自(zi)己的(de)(de)(de)情緒，必(bi)須學會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)排(pai)解和調(diao)控，始終保持快(kuai)(kuai)樂(le)(le)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)情，這樣才(cai)(cai)能(neng)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)發自(zi)內心(xin)(xin)，才(cai)(cai)能(neng)讓(rang)(rang)微(wei)笑(xiao)精(jing)彩綻放(fang)。那么(me)怎樣才(cai)(cai)能(neng)做到這一(yi)(yi)點呢？我(wo)(wo)認為，第一(yi)(yi)，要(yao)學會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)換位思(si)考。心(xin)(xin)理學家(jia)叔本(ben)華說(shuo)過：事(shi)(shi)物本(ben)身不(bu)影響(xiang)人，人們(men)只(zhi)受對事(shi)(shi)物的(de)(de)(de)評價(jia)與(yu)看法的(de)(de)(de)影響(xiang)。也就是(shi)說(shuo)，開(kai)心(xin)(xin)還(huan)(huan)是(shi)不(bu)開(kai)心(xin)(xin)，積極還(huan)(huan)是(shi)消極，不(bu)在于你(ni)遇到了(le)什么(me)事(shi)(shi)情，關鍵在于你(ni)是(shi)從(cong)(cong)哪個角(jiao)度來(lai)(lai)看待(dai)。這就告訴(su)我(wo)(wo)們(men)要(yao)辯(bian)證地看待(dai)生活(huo)(huo)，生活(huo)(huo)中每一(yi)(yi)件不(bu)順心(xin)(xin)的(de)(de)(de)事(shi)(shi)，往(wang)往(wang)都(dou)教會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)了(le)我(wo)(wo)們(men)很多東西，這才(cai)(cai)是(shi)最(zui)(zui)大的(de)(de)(de)收(shou)獲！第二，要(yao)學會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)忘記(ji)不(bu)順心(xin)(xin)、不(bu)愉快(kuai)(kuai)。羅斯(si)福(fu)曾經說(shuo)過：如(ru)果你(ni)還(huan)(huan)在為錯過昨晚的(de)(de)(de)月亮而流淚(lei)，那么(me)你(ni)將錯過今天的(de)(de)(de)太陽。上崗前，將家(jia)庭、生活(huo)(huo)中的(de)(de)(de)種種不(bu)愉快(kuai)(kuai)都(dou)拋到一(yi)(yi)邊，不(bu)去想(xiang)它(ta)，以放(fang)松愉快(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)情迎(ying)接(jie)新(xin)一(yi)(yi)天的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，這是(shi)最(zui)(zui)好(hao)的(de)(de)(de)排(pai)解方(fang)法。第三，營造寬松的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)環境。營造“在快(kuai)(kuai)樂(le)(le)中工(gong)作(zuo)，在工(gong)作(zuo)中快(kuai)(kuai)樂(le)(le)”的(de)(de)(de)理念(nian)，尊(zun)重和關心(xin)(xin)每一(yi)(yi)名(ming)收(shou)費員(yuan)(yuan)工(gong)讓(rang)(rang)收(shou)費員(yuan)(yuan)工(gong)切(qie)(qie)身感受到寬松、快(kuai)(kuai)樂(le)(le)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)環境和集體(ti)大家(jia)庭的(de)(de)(de)溫暖，讓(rang)(rang)大家(jia)切(qie)(qie)身體(ti)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)到被服務者的(de)(de)(de)快(kuai)(kuai)樂(le)(le)，從(cong)(cong)而更(geng)加主動地為司乘人員(yuan)(yuan)服務。

　　其實微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)服(fu)務(wu)不(bu)是(shi)(shi)為笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)而笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，而是(shi)(shi)要從思想上把(ba)司乘人員(yuan)當(dang)做我(wo)們(men)的(de)衣食(shi)父母(mu)，當(dang)做我(wo)們(men)的(de)顧客(ke)，主(zhu)動(dong)地(di)(di)從內心里去(qu)微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，只有(you)(you)把(ba)快樂帶給(gei)顧客(ke)，自己才能(neng)在(zai)服(fu)務(wu)中得到(dao)快樂。思想決(jue)定行動(dong)。我(wo)們(men)應該找(zhao)準了(le)(le)角色定位，原有(you)(you)的(de)抵(di)觸情緒在(zai)逐(zhu)漸淡化，在(zai)面對(dui)貨(huo)車駕駛(shi)員(yuan)時(shi)，我(wo)總是(shi)(shi)主(zhu)動(dong)地(di)(di)去(qu)微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)著問候、打招(zhao)呼，有(you)(you)時(shi)看到(dao)有(you)(you)的(de)駕駛(shi)員(yuan)神(shen)情疲憊，我(wo)微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)著提(ti)醒他們(men)注意休息，主(zhu)動(dong)為他們(men)倒開水。就會驚喜地(di)(di)發現，自己的(de)快樂多了(le)(le)，煩(fan)惱少了(le)(le)，一下子由(you)后進迎(ying)頭趕上步(bu)入了(le)(le)先進的(de)行列，也可以(yi)真正體會到(dao)“我(wo)微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，我(wo)快樂”、“送人玫瑰(gui)，手有(you)(you)余(yu)香(xiang)”的(de)含義，心里豁然開朗，原來，做好微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)服(fu)務(wu)真的(de)不(bu)難。

收費站工作總結11

　　根據(ju)省交(jiao)通(tong)運輸廳(ting)、廳(ting)高管(guan)局(ju)、XXX、XXX處《征收(shou)管(guan)理20xx年春(chun)節期間免(mian)收(shou)小型客車(che)通(tong)行費實施(shi)工作(zuo)方案》要求，XXX收(shou)費站結合征收(shou)管(guan)理工作(zuo)實際情(qing)況，精(jing)心部署，做好春(chun)節期間免(mian)收(shou)小型客車(che)通(tong)行費服務保通(tong)工作(zuo)，現將工作(zuo)情(qing)況報告如(ru)下：

　　一、春節期間免收車輛數據：

　　截(jie)止到目前，春節期間免(mian)費(fei)小型客車(che)車(che)流量(liang)約 14478 車(che)次(ci)(ci)（入(ru)口(kou)：7564 車(che)次(ci)(ci)，出口(kou)： 6914 車(che)次(ci)(ci)），總車(che)流量(liang)約 14997 車(che)次(ci)(ci)（入(ru)口(kou)： 7837 車(che)次(ci)(ci)，出口(kou)：7160 車(che)次(ci)(ci)），實(shi)收通(tong)行費(fei)3865 元。

　　二、春節期間服務準備工作：

　　（一(yi)）加強組織領導：

　　為切實加強我站(zhan)“春節(jie)期間(jian)車(che)(che)輛通(tong)(tong)行保通(tong)(tong)服(fu)(fu)務”工作(zuo)的`組織領導，經(jing)站(zhan)務會議(yi)研究決定，成立XXX收(shou)費站(zhan)“春節(jie)期間(jian)車(che)(che)輛通(tong)(tong)行保通(tong)(tong)服(fu)(fu)務”工作(zuo)領導小組。

　　組 長：XXX

　　副組長：XXX

　　成 員：XXXXXXXXXX

　　領導小組全面負責“春節期(qi)(qi)間車輛通(tong)(tong)(tong)行保通(tong)(tong)(tong)服務”工作(zuo)的指揮協調，全面、準(zhun)確(que)(que)、快速(su)處置收(shou)費車道(dao)(dao)各類突發情況(kuang)及(ji)春節期(qi)(qi)間數(shu)據分析和(he)信息報告(gao)工作(zuo)，確(que)(que)保收(shou)費車道(dao)(dao)、廣場及(ji)周邊路段道(dao)(dao)路暢通(tong)(tong)(tong)。

　　（二）明確(que)免費政策(ce)：

　　召開站(zhan)務例務，全(quan)站(zhan)職工認真學(xue)習XXX、XXX處《征收(shou)管理20xx年春節(jie)期(qi)間免(mian)收(shou)小型(xing)客車通行(xing)費(fei)實施工作(zuo)方案》等文件精神。集中學(xue)習《高(gao)速公路(lu)收(shou)費(fei)站(zhan)春節(jie)期(qi)間正常(chang)情況操(cao)作(zuo)流(liu)程(cheng)和特殊情況操(cao)作(zuo)流(liu)程(cheng)》以(yi)達(da)到(dao)(dao)全(quan)站(zhan)員(yuan)工在政(zheng)策宣貫(guan)上做到(dao)(dao)“爛熟于心”，尤其是對“春節(jie)期(qi)間免(mian)收(shou)小型(xing)客車通行(xing)費(fei)”政(zheng)策的(de)免(mian)費(fei)范(fan)圍(wei)、免(mian)費(fei)時間以(yi)及免(mian)費(fei)模式做到(dao)(dao)口(kou)徑統一，堅決執行(xing)。

　　三、春節期間服務措施：

　　（一）統一職工思想(xiang)，明確目的標準。

　　XXX收費站按照XXX處“保(bao)安全、保(bao)暢通(tong)、保(bao)質量”的(de)工作目標，及時(shi)動員部署(shu)會(hui)，統一思想，明確標準。

　　一(yi)是迅速(su)(su)協(xie)調(diao)，精心(xin)部署、全(quan)力(li)以赴，形成“統一(yi)指揮、多方聯動、分工(gong)協(xie)作、快(kuai)速(su)(su)反(fan)應”的工(gong)作機制。

　　二是(shi)明確標準，做到了(le)六個統(tong)一(yi)(yi)，既“免費(fei)時間統(tong)一(yi)(yi)、車輛范圍(wei)統(tong)一(yi)(yi)、執(zhi)行政策統(tong)一(yi)(yi)、宣傳口(kou)徑統(tong)一(yi)(yi)、操作流(liu)程(cheng)統(tong)一(yi)(yi)、服務規(gui)范統(tong)一(yi)(yi)”。

　　（二）積極宣傳政策(ce)，營造祥和氛圍。

　　一是在收費廣(guang)場拉掛橫幅、設置政策(ce)宣傳臺，讓社(she)會(hui)廣(guang)泛了解(jie)春節期間小型客車免費的相關政策(ce)，營造(zao)良好(hao)氛圍。

　　二是為(wei)方(fang)便司乘了(le)解政(zheng)策，高效出行，發放“致司機朋友們的一封信(xin)”，宣傳(chuan)單卡印(yin)有免(mian)費時間(jian)段(duan)、免(mian)費車輛(liang)范圍、注(zhu)意事項等信(xin)息(xi)。

　　三是(shi)加強信息互通，利用、短(duan)信平臺、可(ke)變情報板等積(ji)極主動地向司乘提供(gong)及時準確(que)的路(lu)況信息和注意事項。

　　四是組織員(yuan)工主動(dong)走訪周邊的大(da)、中型物流運輸單(dan)位和客運企業，宣傳(chuan)車輛分(fen)類分(fen)道出站(zhan)的有關規(gui)定，爭取社會(hui)的理解和支(zhi)持。

　　（三）加大(da)排(pai)查力度，消除安(an)全隱患。

　　我(wo)站提(ti)前組織人(ren)員(yuan)對收費車道、機(ji)房(fang)、配電室、廚房(fang)、票款室及職(zhi)工宿舍進行(xing)了(le)細致的安全隱(yin)患排(pai)查(cha)及整改工作，確(que)保春節期(qi)間各(ge)(ge)大(da)系統(tong)運行(xing)正常。請(qing)管理處(chu)維(wei)(wei)修人(ren)員(yuan)對計(ji)重稱臺再(zai)次進行(xing)了(le)檢查(cha)與維(wei)(wei)修，以確(que)保“春節”期(qi)間貨車通行(xing)效率(lv)；同時，做好的值班值守工作，及時排(pai)除各(ge)(ge)類(lei)機(ji)電故障故障，確(que)保機(ji)電系統(tong)安全穩定運行(xing)。

　　（四）加強后勤(qin)服(fu)務(wu)，確(que)保車道有求必(bi)應。

　　我站(zhan)(zhan)(zhan)提前(qian)備(bei)(bei)(bei)足本站(zhan)(zhan)(zhan)通行(xing)(xing)票(piao)據(ju)，專職票(piao)據(ju)（款）員(yuan)負責票(piao)據(ju)、卡、款的(de)后期保障工作(zuo)，密(mi)切(qie)關注通行(xing)(xing)卡庫存(cun)情(qing)況(kuang)(kuang)，確保每天備(bei)(bei)(bei)用(yong)(yong)足額的(de)通行(xing)(xing)卡；協(xie)調銀行(xing)(xing)備(bei)(bei)(bei)足各種面(mian)值(zhi)的(de)零錢，并及時(shi)(shi)到銀行(xing)(xing)進行(xing)(xing)兌換，及時(shi)(shi)登記票(piao)據(ju)、備(bei)(bei)(bei)用(yong)(yong)金使用(yong)(yong)情(qing)況(kuang)(kuang)，保證及時(shi)(shi)領取(qu)和(he)備(bei)(bei)(bei)存(cun)票(piao)據(ju)；節日(ri)期間站(zhan)(zhan)(zhan)領導(dao)在(zai)站(zhan)(zhan)(zhan)值(zhi)班(ban)，遇應急情(qing)況(kuang)(kuang)值(zhi)班(ban)領導(dao)現場(chang)指揮(hui)和(he)督促檢查，做(zuo)好維(wei)護搶險救援設備(bei)(bei)(bei)保養工作(zuo)，組(zu)織(zhi)備(bei)(bei)(bei)勤工作(zuo)，真正(zheng)做(zuo)到設備(bei)(bei)(bei)良好，人員(yuan)到位。

　　（五(wu)）簡化工(gong)作流程，保障(zhang)安全暢通。

　　根據(ju)車(che)流量變(bian)化(hua)(hua)情況(kuang)，簡化(hua)(hua)高峰時(shi)段的(de)收費(fei)和監控流程，縮短車(che)輛占用收費(fei)車(che)道的(de)時(shi)間。適時(shi)調整綠色通道驗貨流程，既(ji)要(yao)保障免費(fei)小型客車(che)的(de)快速通行，也(ye)要(yao)保障正常(chang)繳費(fei)車(che)輛得到滿(man)意的(de)優(you)質(zhi)服務，保障高速公路收費(fei)站的(de)暢(chang)通和服務質(zhi)量。

　　（六(liu)）豐富便(bian)民措施，確保優(you)質服務。

　　在(zai)現場服(fu)(fu)(fu)務(wu)上做到“情滿(man)旅途”，一(yi)方(fang)面(mian)不打(da)拆扣的(de)落實“微笑服(fu)(fu)(fu)務(wu)”魅力濮(pu)鶴窗口服(fu)(fu)(fu)務(wu)標準，靈活使用文(wen)(wen)明用語，保(bao)證做到文(wen)(wen)明用語親切、肢(zhi)體語言標準、微笑服(fu)(fu)(fu)務(wu)自然大(da)方(fang)。同(tong)時(shi)，結合工(gong)作特點及節假日期間司乘(cheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)需求，增設節日問(wen)候、信息咨詢、路況指(zhi)引等服(fu)(fu)(fu)務(wu)，做到收費與免費一(yi)個樣，另一(yi)方(fang)面(mian)繼續發(fa)揚“青年(nian)志愿服(fu)(fu)(fu)務(wu)小(xiao)組”的(de)奉獻精神，隨(sui)時(shi)檢查便(bian)民服(fu)(fu)(fu)務(wu)臺物品，確保(bao)便(bian)民服(fu)(fu)(fu)務(wu)設施(shi)到位，維修工(gong)具、應急(ji)藥品供應充足，為司乘(cheng)人員提供溫馨便(bian)捷的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。

　　（七）管控一(yi)體，有序分(fen)離車流。

　　在(zai)(zai)春節期間我站抽調(diao)經驗豐富的(de)收(shou)費(fei)骨干擔當交(jiao)通疏(shu)導(dao)員，在(zai)(zai)車(che)道(dao)(dao)、廣場前端引導(dao)車(che)輛(liang)提前變道(dao)(dao)、分(fen)道(dao)(dao)行駛(shi)，特別是(shi)對于貨車(che)等(deng)其(qi)他(ta)需要交(jiao)費(fei)的(de)車(che)輛(liang)，保證有足(zu)夠的(de)收(shou)費(fei)車(che)道(dao)(dao)，以(yi)保障(zhang)免費(fei)車(che)輛(liang)快速、優先通行。同時，XXX收(shou)費(fei)站結(jie)合車(che)流量實際情況，在(zai)(zai)沿線配(pei)置(zhi)安裝車(che)輛(liang)分(fen)流標志標牌，構建起“三級引導(dao)”模式。

　　一是提前預告，在收(shou)費站出現車流(liu)高峰時(shi)，及時(shi)上報(bao)路警中心，在電子板上發布預告信息(xi)；

　　二是未進站先分類，在收費(fei)廣場前適當位置設(she)置免費(fei)通(tong)(tong)行(xing)交通(tong)(tong)誘導移動(dong)式(shi)標(biao)志標(biao)牌(pai)；

　　三是(shi)在收費廣場懸掛免費通(tong)(tong)行交通(tong)(tong)宣傳條幅。

　　（八）收(shou)費車道堵塞緊急應對措施。

　　1、收費站出(chu)現突發性車(che)流高峰，車(che)道車(che)輛堵塞嚴重時，收費站當值(zhi)管理人員要迅速(su)到達現場，合理安排和調動本班人員開展疏導交通、維持秩(zhi)序工作，并迅速(su)查明堵車(che)原因，判(pan)斷和預測堵車(che)可(ke)能(neng)持續的(de)時間，據此進行相應的(de)疏導和上報工作。

　　2、出現堵(du)車時，收費(fei)(fei)站班(ban)長要上(shang)報監(jian)控，監(jian)控要通(tong)知票管（據）員、準備(bei)足夠零鈔和應急(ji)收費(fei)(fei)設(she)施；維修員負責做(zuo)好收費(fei)(fei)機電設(she)備(bei)的維護、檢(jian)查工作(zuo)，確保(bao)設(she)備(bei)正(zheng)常運(yun)作(zuo)。

　　3、塞(sai)車較嚴(yan)重時，根據具體情況，組織人員使用車隊、打開移動柵欄(lan)，提高(gao)收費通(tong)行速度，快速疏通(tong)站場車流(liu)。

　　4、根據車流的堵塞程度和(he)(he)持續時間，組(zu)織(zhi)現場應急和(he)(he)后備人員待(dai)命，并安排好堵車期(qi)間的后勤保障工(gong)作，以(yi)應對可能發生的突發情況。

　　5、當遇非常緊急情(qing)況（如：在車(che)道(dao)、廣場大規模堵塞(sai)情(qing)況下，站長須立(li)即(ji)組(zu)織人(ren)員疏散車(che)輛(liang)，采取緊急放行車(che)輛(liang)方式

　　①有異議車(che)輛(liang)，引導至收費轄區安(an)全位置處置；

　　②簡化(hua)綠色(se)通道驗貨程序；

　　③對七(qi)座以下小型客車(che)實行專(zhuan)車(che)道行駛。）快速(su)疏(shu)通車(che)輛(liang)通過(guo)。

　　（九）建立協(xie)作機(ji)制，加強應急合作與聯動。

　　一(yi)是進(jin)一(yi)步順暢內部應(ying)急合(he)(he)作機制，我站主動(dong)與路政、服務區、養(yang)護(hu)等部門加強聯系(xi)，利(li)用(yong)各(ge)自優勢相互(hu)配合(he)(he)，做(zuo)好各(ge)類應(ying)急保障預案(an)銜接、裝備應(ying)用(yong)和應(ying)急人員調度，有效處置春節期間(jian)的(de)突發(fa)事(shi)件；

　　二是健全(quan)外部應(ying)急聯動(dong)機制，加強與屬地氣象、高速(su)交警(jing)等部門(men)的溝通、協(xie)調(diao)，建立重大信息通報聯動(dong)機制，做到信息共享、反應(ying)迅速(su)、聯合處置。

　　四、春節期間值班情況：

　　（一）嚴(yan)格值班制度，確(que)保信息暢(chang)通(tong)。

　　我站(zhan)建立春節(jie)期間(jian)值(zhi)(zhi)班制(zhi)度(du)，實行站(zhan)領(ling)導24小時值(zhi)(zhi)班制(zhi)度(du)，嚴(yan)格(ge)值(zhi)(zhi)班責任，值(zhi)(zhi)班期間(jian)通(tong)訊工具必(bi)須(xu)保持24小時暢通(tong)，做(zuo)到信(xin)息暢通(tong)，同時，做(zuo)好信(xin)息上報工作，遇有重大事件(jian)和緊急情況(kuang)，積極采取(qu)措施控制(zhi)事件(jian)發展，并按程序立即(ji)上報，確保信(xin)息傳遞高效、及時。

　　（二）車輛(liang)熄火(huo)難行，收費員推車助力(li)。

　　2月(yue)22日下午，一輛的(de)銀色面包駛進了(le)出口車(che)(che)(che)道(dao)，收費員按車(che)(che)(che)隊(dui)鍵操(cao)作完(wan)畢后，剛剛抬桿(gan)放(fang)行，車(che)(che)(che)輛突然熄火，司機(ji)多次(ci)打(da)火可車(che)(che)(che)子就是發動不起來。司機(ji)有點泄氣(qi)又有點無奈，此(ci)時車(che)(che)(che)道(dao)內(nei)已經有車(che)(che)(che)輛在(zai)排隊(dui)等待(dai)了(le)，這時收費員XXX立即叫(jiao)上XXX幫(bang)司機(ji)推(tui)車(che)(che)(che)。慢(man)慢(man)的(de)車(che)(che)(che)終于挪出了(le)車(che)(che)(che)道(dao)，緩緩駛離(li)了(le)車(che)(che)(che)道(dao)。我們幫(bang)助司機(ji)聯系了(le)流動修(xiu)車(che)(che)(che)點，為司機(ji)修(xiu)車(che)(che)(che)，司機(ji)感激不盡，連聲說道(dao)：“謝謝啊(a)，謝謝！”

　　雖然這小(xiao)小(xiao)的(de)一(yi)件事，只是舉手之(zhi)勞，在我們的(de)工作中(zhong)，也許(xu)時時總有發生(sheng)，但(dan)我們用真誠(cheng)的(de)服(fu)務讓司乘感(gan)受到了 “情滿(man)旅途”的(de)溫暖(nuan)。

　　（三）特情(qing)處理。

　　1、經組織人員提前對站(zhan)內設(she)備進行(xing)檢修維護，在春運期間，設(she)備末(mo)出現黑屏、死(si)機等任何故障。

　　2、經收費站與地方協商，在春運(yun)期間我站無(wu)停電情況發生。

　　五、春節期間服務成效：

　　通(tong)過認真落實春節期(qi)間(jian)(jian)安全保通(tong)措施(shi)，今年春節長假期(qi)間(jian)(jian)，我站春節免費期(qi)間(jian)(jian)總(zong)車(che)流量約14997車(che)次(ci)，與去年同期(qi)相比有所增加，但(dan)是，我站仍然保質保量的(de)(de)完成了(le)安全保通(tong)工(gong)作，未發生(sheng)一(yi)次(ci)長時間(jian)(jian)、大范(fan)圍(wei)交通(tong)擁堵，更(geng)沒(mei)有發生(sheng)一(yi)起(qi)安全生(sheng)產(chan)事故。為春節期(qi)間(jian)(jian)過往我站的(de)(de)車(che)輛的(de)(de)提供了(le)安全、暢通(tong)、祥和的(de)(de)服務環境和節日氛圍(wei)。

收費站工作總結12

　　**收(shou)費站在(zai)省高管局(ju)的正(zheng)確領導(dao)和(he)大(da)力(li)支(zhi)持(chi)下，于20xx年1月21日8時順利開站收(shou)費。通過全(quan)體(ti)職(zhi)工(gong)的共同努(nu)力(li)，收(shou)費管理各(ge)項工(gong)作有序進行，現(xian)將1月份工(gong)作總結如下：

　　一、通行費征收及交通量情況

　　**收費(fei)(fei)站開站至(zhi)今已正(zheng)常(chang)收費(fei)(fei)10天(tian)，截止(zhi)到(dao)1月(yue)30日，共計征收通(tong)行費(fei)(fei)321489元，日平均收費(fei)(fei)額32148。9元；交通(tong)總(zong)量(liang)27086輛，其中入口交通(tong)量(liang)13162輛，出口交通(tong)量(liang)13924輛，日平均交通(tong)量(liang)2709輛。

　　二、收費工作開展情況

　　開站以來，為使職工(gong)盡快熟悉收費業務(wu)，我站采(cai)用(yong)了(le)(le)住站式(shi)培訓(xun)，以班組(zu)為單位組(zu)織(zhi)開展業務(wu)培訓(xun)，系(xi)(xi)統(tong)(tong)學(xue)習了(le)(le)《車(che)(che)道監(jian)控(kong)系(xi)(xi)統(tong)(tong)操作手冊(ce)》、《mtc車(che)(che)道收費軟件(jian)操作手冊(ce)》、《收費站業務(wu)管(guan)理系(xi)(xi)統(tong)(tong)操作手冊(ce)》、《圖像(xiang)稽核系(xi)(xi)統(tong)(tong)》相(xiang)關內容，并(bing)學(xue)習了(le)(le)綠(lv)通相(xiang)關政策等內容，職工(gong)隊伍素質得到整(zheng)體提(ti)高(gao)。期間，工(gong)作之余，組(zu)織(zhi)職工(gong)對收費島車(che)(che)道、收費亭、收費廣場和站區及辦公樓內衛生進行(xing)了(le)(le)徹底的(de)(de)打掃，并(bing)開站內務(wu)整(zheng)理培訓(xun)，積極創造了(le)(le)一個干(gan)凈(jing)、整(zheng)潔、溫馨的(de)(de)工(gong)作生活環境，給(gei)司乘人員(yuan)提(ti)供了(le)(le)一個干(gan)凈(jing)暢通的(de)(de)行(xing)車(che)(che)環境。

　　三、后勤管理工作

　　開(kai)站前(qian)期，召(zhao)集后勤(qin)人員購置辦公急需品(pin)，給職(zhi)(zhi)工配發了洗臉(lian)盆、暖(nuan)瓶(ping)等宿舍(she)用(yong)品(pin)，積極聯(lian)系相關(guan)部門(men)將住宿用(yong)品(pin)配發齊全，初步達到了規范管理，統(tong)一擺放的半(ban)軍事化(hua)水平；同(tong)時(shi)，及時(shi)開(kai)設了職(zhi)(zhi)工食堂，提前(qian)安排(pai)司爐工溫爐，確保(bao)了樓內供暖(nuan)；和收費處(chu)聯(lian)系給職(zhi)(zhi)工配發了棉衣等服(fu)裝，著(zhu)裝規范統(tong)一，為收費工作提供了堅固(gu)的后勤(qin)保(bao)障(zhang)。

　　四、存在的問題

　　部(bu)分收(shou)費人員收(shou)費業務依然不(bu)熟，文明(ming)服務意(yi)識不(bu)強，對局站(zhan)規(gui)定的(de)規(gui)章制度了(le)解(jie)不(bu)夠(gou)，紀律性差，達不(bu)到收(shou)費人員“八不(bu)準(zhun)”要求，后勤管理中(zhong)暖氣等房建設施(shi)存在較多問題(ti)，需要和相關部(bu)門聯(lian)系維(wei)修(xiu)；站(zhan)各項(xiang)規(gui)章制度需進(jin)一(yi)步(bu)制定完善。

　　五、下月工作計劃

　　（一）制(zhi)定完善站各項規(gui)章制(zhi)度；

　　（二）加強(qiang)職(zhi)工培(pei)(pei)訓力度，制定詳細的(de)職(zhi)工培(pei)(pei)訓計(ji)劃，并(bing)以(yi)班組為單位組織培(pei)(pei)訓，按(an)步驟分階段(duan)開展培(pei)(pei)訓，達到提(ti)高(gao)職(zhi)工隊(dui)伍整體素質的(de)目的(de)；

　　（三）加(jia)大對文明(ming)服務、收費(fei)紀律的稽查力度，提(ti)高文明(ming)服務水平，提(ti)升(sheng)窗口形象；

　　（四）進一步完善后勤保障體系，推動(dong)收費管(guan)理(li)工(gong)作穩(wen)步運(yun)行(xing)。

收費站工作總結13

　　時間飛(fei)逝，將近(jin)年未，回想一年工作，緊張而充實。

　　在今年2月份我(wo)從一名班長轉換成一個站(zhan)領導，由心感謝(xie)公司(si)領導對(dui)我(wo)的(de)信任與栽培。不同的(de)崗位肩負著的(de)不一樣的(de)責任與使命(ming)，讓(rang)我(wo)在工(gong)作中成長，生活(huo)中成熟(shu)。現對(dui)一年來(lai)分管站(zhan)工(gong)作做以(yi)下總結。

　　一、思想方面

　　首先，從自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)(xiang)教育(yu)認識(shi)(shi)與(yu)提高(gao)道德素(su)質方(fang)面來說，我(wo)覺得在(zai)這一年里自(zi)身(shen)各方(fang)面轉變很大，特別是公(gong)(gong)司新(xin)的(de)(de)(de)(de)領(ling)導班子(zi)成立以后，讓(rang)我(wo)接觸到許多新(xin)的(de)(de)(de)(de)管理模式(shi)、改(gai)革(ge)方(fang)案等(deng)一些(xie)新(xin)生事物。改(gai)革(ge)創(chuang)新(xin)是社會發展(zhan)必然趨勢，覺得自(zi)己不(bu)(bu)能再停留在(zai)以往守舊的(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)(xiang)，必須提高(gao)思(si)想(xiang)(xiang)認識(shi)(shi)，有(you)一定(ding)(ding)創(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)(de)精(jing)神與(yu)思(si)維。一個(ge)人的(de)(de)(de)(de)改(gai)變必須從他的(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)(xiang)方(fang)面改(gai)變，我(wo)做為副站長，不(bu)(bu)定(ding)(ding)期受到公(gong)(gong)司領(ling)導有(you)關思(si)想(xiang)(xiang)教育(yu)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)與(yu)培訓(xun)，不(bu)(bu)斷提高(gao)的(de)(de)(de)(de)政治意識(shi)(shi)、大局意識(shi)(shi)、服務意識(shi)(shi)，改(gai)善自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)作(zuo)風。

　　同時(shi)(shi)作為分管男員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)(si)想(xiang)工(gong)(gong)作，我覺(jue)得自身(shen)素質和(he)思(si)(si)想(xiang)方面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)高(gao)，不算是(shi)完整的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)高(gao)，還需(xu)要(yao)(yao)全站(zhan)收費員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)(si)想(xiang)方面(mian)(mian)提(ti)(ti)高(gao)才(cai)是(shi)首要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)。一(yi)個班組的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)(si)想(xiang)方面(mian)(mian)提(ti)(ti)高(gao)與(yu)否，最(zui)關鍵是(shi)先要(yao)(yao)提(ti)(ti)高(gao)班長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)(si)想(xiang)和(he)工(gong)(gong)作作風。改變和(he)提(ti)(ti)高(gao)班長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)(si)想(xiang)和(he)工(gong)(gong)作作風才(cai)能更好(hao)地為班員(yuan)思(si)(si)想(xiang)和(he)工(gong)(gong)作方面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)高(gao)做(zuo)好(hao)鋪墊。平時(shi)(shi)工(gong)(gong)作中(zhong)，以(yi)身(shen)作則，改變自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作作風，班長(chang)提(ti)(ti)出來的(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)法及建(jian)議(yi)，我認真(zhen)做(zuo)好(hao)筆記，如果覺(jue)得有建(jian)設性(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)可行性(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)條件允(yun)許(xu)下應該(gai)馬上落實到(dao)位，從(cong)而提(ti)(ti)高(gao)其工(gong)(gong)作積極性(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)思(si)(si)想(xiang)上創造性(xing)(xing)(xing)(xing)。對(dui)于一(yi)些班長(chang)造成的(de)(de)(de)(de)(de)差錯(cuo)，指(zhi)導(dao)性(xing)(xing)(xing)(xing)、引導(dao)性(xing)(xing)(xing)(xing)認識其錯(cuo)誤，同時(shi)(shi)給予開導(dao)，讓其能從(cong)心(xin)里(li)上認識到(dao)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)存(cun)在問(wen)題和(he)如何(he)去(qu)改善工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)方式與(yu)流程。

　　對(dui)于(yu)如何提高(gao)收費(fei)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)是一件長期工(gong)(gong)作(zuo)，我經常到收費(fei)亭積極(ji)主動去了(le)解(jie)收費(fei)員(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)情(qing)(qing)況、生(sheng)(sheng)活(huo)情(qing)(qing)況、家庭情(qing)(qing)況等，了(le)解(jie)他們(men)的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)(xiang)動態，從互相交流(liu)中(zhong)讓(rang)(rang)他們(men)從另一方(fang)(fang)面(mian)(mian)了(le)解(jie)目前(qian)公司的(de)(de)(de)(de)形勢(shi)與(yu)(yu)發展(zhan)，從而認(ren)清目前(qian)他們(men)所處的(de)(de)(de)(de)形勢(shi)，改變和(he)(he)提高(gao)他們(men)的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)(xiang)和(he)(he)觀念，跟上公司新(xin)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)步伐。由(you)于(yu)我站收費(fei)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)年(nian)齡結構(gou)、文化程度(du)程度(du)都不(bu)(bu)一樣，所以我對(dui)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)收費(fei)員(yuan)要采取(qu)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)形式交流(liu)與(yu)(yu)談心，關(guan)心他們(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)和(he)(he)生(sheng)(sheng)活(huo)，平(ping)時(shi)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)他們(men)所提出的(de)(de)(de)(de)合理性和(he)(he)不(bu)(bu)合理性建議，加以引導解(jie)釋和(he)(he)落實，讓(rang)(rang)他們(men)安心順心更好(hao)地(di)服務好(hao)司乘人(ren)員(yuan)。覺得這一年(nian)來，這方(fang)(fang)面(mian)(mian)工(gong)(gong)作(zuo)還是欠缺，有(you)些方(fang)(fang)面(mian)(mian)還是做得不(bu)(bu)到位(wei)；比如說，站里還沒有(you)舉辦過思想(xiang)(xiang)教育方(fang)(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)培訓，應該一個季度(du)舉辦一次，讓(rang)(rang)收費(fei)員(yuan)們(men)思想(xiang)(xiang)教育方(fang)(fang)面(mian)(mian)認(ren)識進(jin)一步的(de)(de)(de)(de)提高(gao)。

　　二、工作方面

　　作(zuo)為一(yi)個剛從(cong)班(ban)長崗(gang)位轉換(huan)成一(yi)個副站長崗(gang)位。剛上(shang)(shang)任時(shi)，我對分(fen)管的(de)工(gong)作(zuo)是一(yi)頭霧(wu)水(shui)，但在公司(si)上(shang)(shang)級部門領(ling)導(dao)的(de)指(zhi)導(dao)、關懷、鼓勵以及(ji)各班(ban)長和(he)(he)收費員的(de)支持下，我越(yue)來越(yue)快進入了工(gong)作(zuo)狀(zhuang)態。同時(shi)虛心向各位上(shang)(shang)級領(ling)導(dao)和(he)(he)同僚學習，他(ta)們(men)總是不(bu)厭其煩地(di)教我如何提高(gao)，我很感激(ji)他(ta)們(men)無微不(bu)至的(de)教導(dao)、支持與幫助。

　　1．考核工作。

　　收(shou)費(fei)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)每月考(kao)(kao)核工(gong)作(zuo)(zuo)必(bi)須要(yao)(yao)(yao)考(kao)(kao)核人(ren)員(yuan)具有(you)耐性、耐心和(he)對(dui)業務要(yao)(yao)(yao)求(qiu)非常熟悉，并且要(yao)(yao)(yao)經得起(qi)(qi)收(shou)費(fei)員(yuan)監(jian)督和(he)反饋考(kao)(kao)驗。所以(yi)在(zai)考(kao)(kao)核工(gong)作(zuo)(zuo)時，我利用以(yi)前擔任(ren)班長(chang)時的(de)(de)(de)(de)(de)積累(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)經驗優勢和(he)各(ge)方面(mian)考(kao)(kao)慮(lv)完(wan)善，對(dui)事不(bu)對(dui)人(ren)，力求(qiu)公(gong)平、公(gong)正。收(shou)費(fei)員(yuan)在(zai)平時工(gong)作(zuo)(zuo)出現(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)錯(cuo)般都是(shi)由客觀原(yuan)(yuan)因和(he)主觀原(yuan)(yuan)因造成的(de)(de)(de)(de)(de)。針對(dui)各(ge)種(zhong)(zhong)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)因，作(zuo)(zuo)為負責考(kao)(kao)核的(de)(de)(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)領導(dao)，我還是(shi)從收(shou)費(fei)員(yuan)出現(xian)(xian)問(wen)(wen)題(ti)根源找問(wen)(wen)題(ti)，與其(qi)他(ta)站(zhan)(zhan)領導(dao)和(he)收(shou)費(fei)員(yuan)一(yi)起(qi)(qi)分(fen)析出現(xian)(xian)差(cha)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)因，避免(mian)收(shou)費(fei)員(yuan)在(zai)以(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中出現(xian)(xian)類(lei)似(si)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，這樣(yang)才能真正達到(dao)考(kao)(kao)核的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)做考(kao)(kao)核時當碰到(dao)各(ge)種(zhong)(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)制度上和(he)條例(li)(li)上沒有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)事例(li)(li)，需要(yao)(yao)(yao)和(he)站(zhan)(zhan)長(chang)、其(qi)他(ta)副站(zhan)(zhan)長(chang)一(yi)起(qi)(qi)溝通(tong)達到(dao)一(yi)致，完(wan)善制度、條例(li)(li)和(he)作(zuo)(zuo)出相應該處理。

　　考(kao)核的(de)另一(yi)項工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)覺得與(yu)監(jian)控(kong)班(ban)加強交(jiao)流(liu)是必要(yao)的(de)，所以在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)加強與(yu)監(jian)控(kong)班(ban)班(ban)長和監(jian)控(kong)員(yuan)(yuan)的(de)溝(gou)通(tong)和交(jiao)流(liu)，從(cong)中(zhong)得到監(jian)控(kong)班(ban)大(da)力支持(chi)與(yu)配合，每月(yue)給站(zhan)里(li)面提供的(de)收(shou)費員(yuan)(yuan)上(shang)崗(gang)錄(lu)像和詳(xiang)細(xi)差錯的(de)記錄(lu)，讓我(wo)更好地開(kai)展(zhan)考(kao)核工(gong)作(zuo)(zuo)提高(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)效率。同(tong)時減(jian)少(shao)我(wo)站(zhan)收(shou)費員(yuan)(yuan)與(yu)監(jian)控(kong)員(yuan)(yuan)由于崗(gang)位(wei)職責和溝(gou)通(tong)產生的(de)不必要(yao)的(de)矛盾。使兩都相輔相成，順(shun)利開(kai)展(zhan)收(shou)費工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　2．辦公(gong)樓(lou)的(de)(de)內(nei)務整理辦公(gong)設(she)施的(de)(de)維護。

　　這項(xiang)工作(zuo)開展我覺得是(shi)比較難的，但經過自身的摸(mo)索和其他站領導(dao)及收費員的大力支(zhi)持(chi)與配合，這項(xiang)工作(zuo)取得一定的成績(ji)。

　　a)以身作(zuo)則(ze)，起帶頭(tou)作(zuo)用。在(zai)工作(zuo)之余，我經常到各個辦(ban)公室和(he)宿舍檢(jian)查，發(fa)現(xian)臟亂和(he)擺放不整齊(qi)時親自打(da)掃和(he)整理，促使收費員一起打(da)掃和(he)自覺整理，保持辦(ban)公樓內務(wu)的衛生(sheng)整潔。

　　b)從(cong)思想上改變收(shou)費(fei)員(yuan)各(ge)種陋習。在(zai)每月開例(li)會舉出例(li)子進行教(jiao)育和引(yin)導，利用(yong)下崗亭與收(shou)費(fei)員(yuan)交(jiao)流和溝通中(zhong)，提(ti)高收(shou)費(fei)員(yuan)的素質和思想。要時刻提(ti)醒他們以(yi)站為家。

　　c)以考(kao)核(he)(he)制度管理，在考(kao)核(he)(he)制度上以扣分形式約(yue)束。針對一(yi)些個別收費員在平時工作不愛(ai)衛生陋習進行考(kao)核(he)(he)扣分和教育批評。

　　d)為收費員提供更多的(de)(de)(de)后勤保障，多下崗亭聽取收費員的(de)(de)(de)心(xin)聲(sheng)和(he)建議，為他們購置實用的(de)(de)(de)生活用品(pin)，同時定期檢(jian)查和(he)更換損壞的(de)(de)(de)設施，不斷完善內(nei)務和(he)整(zheng)潔辦公區域。

　　3．培訓工作

　　a)由于公(gong)司(si)(si)業(ye)務的(de)開(kai)(kai)展(zhan)需要提高員工的(de)業(ye)務水平和(he)服務意識，收(shou)(shou)費(fei)(fei)站舉行崗(gang)位(wei)大練(lian)兵活(huo)動，我積極落實崗(gang)位(wei)大練(lian)活(huo)動，和(he)站其他領導一起(qi)利用(yong)下班時間，從(cong)文明禮儀、收(shou)(shou)費(fei)(fei)文件(jian)等各方面(mian)對(dui)收(shou)(shou)費(fei)(fei)員進行培(pei)訓。并且協助(zhu)人力資源部出試題方案(an)和(he)參與監考，更好(hao)地為公(gong)司(si)(si)開(kai)(kai)展(zhan)崗(gang)位(wei)大練(lian)兵做好(hao)工作。

　　b)文明(ming)禮儀(yi)(yi)方面的培訓。多次利(li)用每月一會的時間，以看文明(ming)禮儀(yi)(yi)視頻的形式展開培訓工作(zuo)。

　　c)經(jing)常下崗亭(ting)，在收費(fei)(fei)員收費(fei)(fei)過(guo)程(cheng)中，對收費(fei)(fei)員現(xian)場(chang)碰(peng)到業務難(nan)題(ti)和提出的一些(xie)業務問題(ti)進行解答和培訓(xun)。

　　三、收費工作

　　1．積極參(can)(can)與站(zhan)的(de)各(ge)項收費(fei)(fei)管理工作(zuo)和站(zhan)每月(yue)收費(fei)(fei)收入進(jin)行分析，并(bing)向公(gong)司上(shang)級(ji)部門(men)提交每月(yue)收費(fei)(fei)分析報告。收費(fei)(fei)分析報告可以為上(shang)級(ji)部門(men)提供有效(xiao)的(de)數據分析，對收費(fei)(fei)站(zhan)的(de)收費(fei)(fei)工作(zuo)布置起到(dao)良好的(de)參(can)(can)考工作(zuo)。讓公(gong)司領導(dao)和全站(zhan)員工都能了解我們站(zhan)的(de)收費(fei)(fei)收入情況，更好地(di)改變(bian)收費(fei)(fei)模式(shi)和布置、實施(shi)新的(de)工作(zuo)計劃。

　　2．自去年收費(fei)(fei)(fei)站實(shi)行(xing)“一(yi)桿一(yi)車(che)”通行(xing)制(zhi)度(du)(du)以(yi)來，本人(ren)積(ji)極投入前期(qi)宣傳(chuan)(chuan)工作，與(yu)站長(chang)一(yi)起走訪收費(fei)(fei)(fei)站附近(jin)企業、村委進行(xing)宣傳(chuan)(chuan)，并(bing)得(de)各方(fang)到(dao)(dao)(dao)大力支(zhi)持。在實(shi)施(shi)過程中下崗亭與(yu)收費(fei)(fei)(fei)員(yuan)一(yi)起向過往車(che)輛的司(si)(si)機解釋和宣傳(chuan)(chuan)“一(yi)桿一(yi)車(che)”制(zhi)度(du)(du)，嚴(yan)格(ge)要求并(bing)以(yi)考(kao)核制(zhi)度(du)(du)形(xing)式來約(yue)束(shu)收費(fei)(fei)(fei)在這方(fang)面的執行(xing)，實(shi)行(xing)“一(yi)桿一(yi)車(che)”通行(xing)制(zhi)度(du)(du)以(yi)來，我站是(shi)收費(fei)(fei)(fei)額有了一(yi)定的提(ti)高，收費(fei)(fei)(fei)站人(ren)員(yuan)、財(cai)物的安全也得(de)到(dao)(dao)(dao)了保障，得(de)到(dao)(dao)(dao)了公司(si)(si)領導的肯定與(yu)表揚。

　　3．落實公司(si)布置的(de)(de)(de)對(dui)(dui)無(wu)粘貼月票的(de)(de)(de)車(che)輛進行查驗(yan)工(gong)(gong)作。這(zhe)項工(gong)(gong)作對(dui)(dui)于收(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)來說(shuo)是(shi)前所未(wei)有的(de)(de)(de)壓力，整天面對(dui)(dui)幾十上百位司(si)機不理(li)解的(de)(de)(de)漫罵和恐嚇，收(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)都(dou)能從容(rong)面對(dui)(dui)，文明服務為主(zhu)。面對(dui)(dui)收(shou)費(fei)(fei)(fei)場所惡(e)劣的(de)(de)(de)環境(jing)收(shou)費(fei)(fei)(fei)依然堅持(chi)收(shou)費(fei)(fei)(fei)和查驗(yan)，這(zhe)是(shi)使我(wo)感動的(de)(de)(de)。感謝收(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)對(dui)(dui)公司(si)和站工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)支持(chi)。建議采取(qu)的(de)(de)(de)措施：

　　1.加強收費員的文明(ming)微(wei)笑服(fu)(fu)務和服(fu)(fu)務質量以(yi)及工作責任(ren)心。

　　2.繼(ji)續堅持實行一(yi)(yi)車(che)一(yi)(yi)桿的(de)(de)制度(du)，減(jian)少車(che)輛的(de)(de)沖卡和(he)對無(wu)粘(zhan)貼月票車(che)輛進(jin)行宣傳和(he)查驗。3.利用崗位大練兵的(de)(de)時機把收費員的(de)(de)業務能(neng)力(li)和(he)個人的(de)(de)處理(li)能(neng)力(li)進(jin)行加強，特別(bie)是新的(de)(de)收費員業務培(pei)訓進(jin)行崗位一(yi)(yi)對一(yi)(yi)的(de)(de)培(pei)訓。四、存(cun)在問題(ti)

　　1．思(si)想覺悟(wu)有(you)待提高，要經常向黨組織作(zuo)思(si)想匯報。

　　2．由于擔任(ren)副站長時(shi)間有(you)(you)限，經驗(yan)不足，處理工作(zuo)的方(fang)式(shi)方(fang)法有(you)(you)待提(ti)高。3.自(zi)己的管理知(zhi)識在工作(zuo)中稍顯不足，需要(yao)在工作(zuo)之(zhi)余努力充(chong)實自(zi)己.

　　最后，借此機會向收(shou)費站全體(ti)員工表示(shi)敬(jing)意，感謝他們(men)一(yi)年來辛勤的(de)付出及對(dui)我工作的(de)理解和(he)支(zhi)持，向公司領導和(he)同事們(men)表示(shi)謝意，感謝你們(men)對(dui)我信任、幫助和(he)關心！

收費站工作總結14

　　為落實高管(guan)局《關于進一步做好防(fang)汛工作的通知》要求(qiu)，根(gen)據氣(qi)(qi)象(xiang)部門預報，欒城收費站召(zhao)開(kai)會議(yi)精心部署(shu)，周密防(fang)范。有效的應對(dui)了近期長(chang)時(shi)間(jian)強降(jiang)雨(yu)天氣(qi)(qi)，確保收費站安(an)全(quan)暢通、站區設備及人(ren)員安(an)全(quan)。并于17日(ri)降(jiang)雨(yu)結束后，第一時(shi)間(jian)由站長(chang)牽頭，在全(quan)站范圍內開(kai)展了雨(yu)后安(an)全(quan)隱患(huan)排查工作。

　　一是(shi)對重點部位進(jin)行仔細排查。排查了發電(dian)機房(fang)、配(pei)電(dian)室(shi)(shi)、監控(kong)室(shi)(shi)、收費崗亭等要害部位以及(ji)收費大棚施工現場的用電(dian)安全和防雷(lei)設(she)施設(she)備。確(que)保了安全無隱(yin)患。

　　二是(shi)對排(pai)水(shui)(shui)(shui)系統進(jin)行(xing)拉網(wang)式排(pai)查。檢查污水(shui)(shui)(shui)井、排(pai)水(shui)(shui)(shui)溝是(shi)否暢(chang)通，發現(xian)排(pai)水(shui)(shui)(shui)通道有部分堵塞(sai)，及時安排(pai)了專人(ren)進(jin)行(xing)疏(shu)通，確保汛期排(pai)水(shui)(shui)(shui)系統暢(chang)通。

　　三是對邊(bian)坡進行(xing)逐一排查。檢查是否存在裂縫及積(ji)水(shui)等(deng)不穩定因素(su)，確保了邊(bian)坡的穩定性，為過往司乘提供安全的行(xing)車環境。

　　四是對防(fang)(fang)汛(xun)(xun)物(wu)資進行梳理。提前(qian)做好(hao)鐵鍬、編織袋、沙子等防(fang)(fang)汛(xun)(xun)物(wu)資的儲備(bei)。確保了防(fang)(fang)汛(xun)(xun)物(wu)資準備(bei)充足(zu)，能(neng)在第一(yi)時(shi)間(jian)有效應對險情。

　　五是(shi)加強應急值(zhi)守(shou)。確保(bao)安(an)全員(yuan)在(zai)(zai)崗在(zai)(zai)位(wei)，確保(bao)站區信息暢通。針對可(ke)能出現的突發險(xian)情嚴格按照應急預案，迅速、有力、有序的開展工作(zuo)。

收費站工作總結15

　　一、加強組織領導，狠抓責任落實。

　　柳(liu)城縣總(zong)工(gong)會根據文件(jian)精神要求(qiu)，結(jie)合(he)實際，迅速成(cheng)立(li)春運(yun)工(gong)作領導小組(zu)，領導小組(zu)下設(she)辦公室，負責做好全(quan)縣春運(yun)日(ri)常綜合(he)協調工(gong)作。

　　二、建立應急服務機制

　　關注(zhu)一(yi)(yi)線(xian)職(zhi)(zhi)工的(de)現實(shi)困難，有針對性地制定(ding)應對措施(shi)，建(jian)立應急服務機制，解除(chu)一(yi)(yi)線(xian)職(zhi)(zhi)工的(de)后顧之憂。春運期間，縣總(zong)工會成立“職(zhi)(zhi)工應急服務分隊”，負責收(shou)集、整理反映職(zhi)(zhi)工在確(que)保春運安全中的(de)應急困難問題，并(bing)迅速(su)反饋及時協調解決。

　　三、做好春節慰問工作

　　1、重點幫扶(fu)結對慰問(wen)。做好特(te)困(kun)職工(gong)、一(yi)般困(kun)難職工(gong)的走訪慰問(wen)工(gong)作。幫助特(te)重困(kun)職工(gong)解決(jue)實際(ji)問(wen)題，做到“人到、錢到、物到、情到”。

　　2、廣泛(fan)開(kai)展各(ge)類慰問(wen)活動。結合(he)實際，節前組織召開(kai)有各(ge)類慰問(wen)對象參加(jia)的(de)新年座談會或聯(lian)歡會；節日期間，積(ji)極配合(he)行政(zheng)妥善安排好職工(gong)節日期間的(de)生活，使(shi)職工(gong)安心工(gong)作(zuo)；春運期間，各(ge)車(che)間工(gong)會要開(kai)展豐富多(duo)彩、健(jian)康向(xiang)上的(de)文(wen)體(ti)活動，為職工(gong)營造安定祥(xiang)和的(de)節日氣氛(fen)，激勵職工(gong)積(ji)極投身于春運第一線。

　　四、安全宣傳志愿服務活動。開展(zhan)安全運輸知識(shi)宣傳，

　　對(dui)返鄉農(nong)民工(gong)進行(xing)安全知(zhi)識(shi)教育，引導農(nong)民工(gong)不(bu)(bu)乘坐非法營(ying)運的交通工(gong)具，不(bu)(bu)搭乘超載車輛，不(bu)(bu)攜帶危險品出行(xing)，盡量避(bi)(bi)免(mian)在春運高峰時間出行(xing)。向留(liu)守(shou)農(nong)民工(gong)宣傳普及防火防盜、食品安全、防災避(bi)(bi)險等安全知(zhi)識(shi)和正確燃放煙花爆竹的有關規定，提高農(nong)民工(gong)的公共安全意(yi)識(shi)和自我保護(hu)能力(li)。

　　五、開展勞動維權服務。

　　開通農(nong)(nong)民(min)(min)(min)工(gong)工(gong)資(zi)(zi)(zi)支(zhi)付(fu)服(fu)務熱線，協(xie)調公安、檢查(cha)、法院(yuan)、工(gong)會、住建等部門開展拉網排(pai)查(cha)、清欠工(gong)資(zi)(zi)(zi)行動。向社會公開暢(chang)通24小(xiao)時農(nong)(nong)民(min)(min)(min)工(gong)工(gong)資(zi)(zi)(zi)支(zhi)付(fu)服(fu)務電(dian)話，時了解(jie)和掌(zhang)握農(nong)(nong)民(min)(min)(min)工(gong)工(gong)資(zi)(zi)(zi)拖(tuo)欠相關(guan)信息，第一時間解(jie)決拖(tuo)欠農(nong)(nong)民(min)(min)(min)工(gong)工(gong)資(zi)(zi)(zi)問題(ti)，切實(shi)維護農(nong)(nong)民(min)(min)(min)工(gong)的合法權益。

　　六、開展法律咨詢宣傳。

　　聯合司法(fa)(fa)部(bu)門(men)在縣(xian)宣傳文化中心舉辦(ban)以“關愛農民(min)工(gong)”為主(zhu)題的法(fa)(fa)律宣傳活動(dong)。通過版面(mian)、橫幅、文化等多(duo)種方(fang)式(shi)來普及(ji)勞(lao)動(dong)法(fa)(fa)、勞(lao)動(dong)合同(tong)法(fa)(fa)、職業病防(fang)治法(fa)(fa)、社會保險法(fa)(fa)、工(gong)傷保險條(tiao)例(li)及(ji)河南省進城務工(gong)人員(yuan)權(quan)益保護條(tiao)例(li)等法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規，增(zeng)強農民(min)工(gong)的法(fa)(fa)律意識、維(wei)權(quan)意識和依(yi)法(fa)(fa)維(wei)權(quan)的能力(li)。

　　雖然我(wo)(wo)們在春運工作上做(zuo)了(le)一(yi)些工作，收(shou)到了(le)一(yi)定的效果，但(dan)也存在一(yi)定不足(zu)。我(wo)(wo)們將進(jin)一(yi)步總結(jie)經驗，梳理(li)情(qing)況，針對薄弱(ruo)環節完善(shan)措施，完善(shan)制度，完善(shan)條件，把我(wo)(wo)縣的春運工作做(zuo)得更好。

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創業工作總結11-25

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