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收費站工作人(ren)員(yuan)個人(ren)總結
總結(jie)是(shi)對某一(yi)特定時間段內的學習(xi)(xi)和(he)(he)工作生活等表現(xian)情況加以回(hui)顧和(he)(he)分(fen)析(xi)的一(yi)種(zhong)書面(mian)材(cai)料，寫(xie)總結(jie)有利于我們學習(xi)(xi)和(he)(he)工作能力的提高，讓我們一(yi)起(qi)來學習(xi)(xi)寫(xie)總結(jie)吧。但是(shi)總結(jie)有什么(me)要求呢？下面(mian)是(shi)小編精心整理的收費站工作人員(yuan)個人總結(jie)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
收費站工作人員個人總結1
我(wo)很榮幸(xing)地被高速(su)錄用(yong)，分(fen)配到(dao)花(hua)橋(qiao)站上班。在這半(ban)年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)的(de)(de)(de)業務知識不(bu)斷(duan)得到(dao)深化，操作(zuo)(zuo)技(ji)能(neng)不(bu)斷(duan)得到(dao)提升，已(yi)經可(ke)以(yi)非常熟練而又快捷(jie)地處理各種突(tu)發事件，獲(huo)得了所領導(dao)和(he)廣大同(tong)仁的(de)(de)(de)一(yi)致認可(ke)。現將我(wo)半(ban)年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)情況簡述。
思想學(xue)習方面：首先從起初的(de)(de)(de)也最基(ji)(ji)本(ben)的(de)(de)(de)《收(shou)費員(yuan)崗(gang)上操(cao)作管理(li)(li)規范》學(xue)起，力求(qiu)以(yi)最快的(de)(de)(de)速度熟知崗(gang)位、適應崗(gang)位，鞏(gong)固(gu)基(ji)(ji)礎，以(yi)待提高;其次不間斷地認真學(xue)習上級機(ji)關和(he)黨(dang)委的(de)(de)(de)各種(zhong)關于收(shou)費工作的(de)(de)(de)文件精神和(he)政策要點，如綠(lv)通車(che)的(de)(de)(de)辨(bian)識(shi);防汛車(che)的(de)(de)(de)管理(li)(li)等(deng)。最后(hou)從努力提高自(zi)己的(de)(de)(de)思想理(li)(li)論(lun)水平(ping)著(zhu)手，廣泛閱讀(du)組織關于加強職業素(su)(su)養的(de)(de)(de)專題報告。經過半年的(de)(de)(de)刻苦學(xue)習，我的(de)(de)(de)理(li)(li)論(lun)知識(shi)和(he)職業素(su)(su)養得到了很大(da)程度的(de)(de)(de)充(chong)實(shi)(shi)和(he)深化，應用(yong)于實(shi)(shi)踐中也獲益(yi)頗豐(feng)。
工(gong)(gong)作(zuo)技能方面(mian)：首(shou)先(xian)不(bu)斷強化自身學習(xi)，夯實基(ji)礎(chu)。所(suo)有關于收費(fei)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)新(xin)精神政策(ce)通知都(dou)細心(xin)閱讀，及時掌握，并(bing)嚴格貫徹實施，時時督促。其(qi)次(ci)(ci)(ci)(ci)注(zhu)意向(xiang)本(ben)班班長(chang)和(he)其(qi)他具有豐富工(gong)(gong)作(zuo)經驗(yan)的(de)同(tong)事學習(xi)，征(zheng)詢意見，汲取教訓，確(que)保不(bu)重復犯錯(cuo)，努(nu)力做到萬無一(yi)(yi)(yi)失(shi)。最(zui)后(hou)積極(ji)參加各(ge)項業務技能比(bi)賽，勝不(bu)驕，敗不(bu)餒，從競爭中找到的(de)不(bu)足，快速彌補，力爭完美(mei)。現(xian)在，我(wo)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)能力已經得到了時間(jian)的(de)檢驗(yan)，在這半年中，我(wo)無一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)(ci)誤操作(zuo)，無一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)(ci)長(chang)短款，無一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)(ci)稽查通報(bao)。在今(jin)后(hou)的(de)日子里,電(dian)子商務畢業論文(wen)，我(wo)將繼續保持謙虛謹(jin)慎的(de)心(xin)態，百尺(chi)竿(gan)頭，更進一(yi)(yi)(yi)步。
能(neng)力拓展(zhan)方(fang)(fang)面(mian)：首先大(da)力發展(zhan)個(ge)人(ren)興趣愛好，廣泛閱(yue)讀(du)名(ming)人(ren)名(ming)著(zhu)，積極撰(zhuan)寫(xie)讀(du)書筆記和讀(du)書心得。此外還踴躍(yue)向(xiang)公司(si)網站和地方(fang)(fang)刊物投稿，所(suo)投稿件(jian)大(da)都(dou)得到采用，大(da)大(da)地鼓(gu)舞了(le)個(ge)人(ren)的(de)自信(xin)心。其次，注(zhu)重加強身體(ti)鍛煉(lian)，提(ti)(ti)高(gao)(gao)身體(ti)素質(zhi)。我充分利用閑暇(xia)時間，與同事一起組織(zhi)和參(can)加籃球、乒乓(pang)球及羽(yu)毛球比賽(sai)。不僅(jin)提(ti)(ti)高(gao)(gao)了(le)運(yun)(yun)動技(ji)能(neng)，豐富了(le)運(yun)(yun)動技(ji)巧，同時也收獲(huo)了(le)許(xu)多(duo)的(de)歡樂，充實了(le)業余(yu)生活。經過半(ban)年的(de)強化，我的(de)寫(xie)作(zuo)(zuo)能(neng)力有(you)了(le)極大(da)的(de)提(ti)(ti)高(gao)(gao)，身體(ti)素質(zhi)也顯著(zhu)增(zeng)強。寫(xie)作(zuo)(zuo)能(neng)力的(de)提(ti)(ti)高(gao)(gao)可以保(bao)證(zheng)我及時完成諸如(ru)工(gong)作(zuo)(zuo)總結和工(gong)作(zuo)(zuo)感悟等(deng)文(wen)章的(de)撰(zhuan)寫(xie)，身體(ti)素質(zhi)的(de)增(zeng)強則(ze)可以確保(bao)我在工(gong)作(zuo)(zuo)中永葆激情，穩定心態，以更飽滿的(de)精(jing)神服(fu)務司(si)乘，服(fu)務大(da)眾。
20xx年是我(wo)(wo)(wo)人生(sheng)新的(de)(de)(de)(de)起點，是學習之年，也是收(shou)獲之年，更(geng)(geng)是我(wo)(wo)(wo)畢生(sheng)難(nan)忘(wang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)年。我(wo)(wo)(wo)將借(jie)著(zhu)20xx年的(de)(de)(de)(de)東風，以(yi)更(geng)(geng)積極的(de)(de)(de)(de)心態迎(ying)接和完成20xx年的(de)(de)(de)(de)工(gong)作計劃和工(gong)作任(ren)務。我(wo)(wo)(wo)堅信努力就會(hui)成功，所以(yi)新的(de)(de)(de)(de)一(yi)年，我(wo)(wo)(wo)將更(geng)(geng)加努力，爭取(qu)獲取(qu)更(geng)(geng)大的(de)(de)(de)(de)成功!
收費站工作人員個人總結2
從(cong)(cong)20xx年至(zhi)今，來公(gong)司也快兩年了，在站長的(de)(de)帶領下，我(wo)從(cong)(cong)最初(chu)的(de)(de)緊張收費，到(dao)現(xian)在能(neng)夠從(cong)(cong)容的(de)(de)收費，熟(shu)練的(de)(de)操作(zuo)，以(yi)及輕松(song)的(de)(de)面(mian)對每一(yi)張陌生的(de)(de)面(mian)孔，這樣的(de)(de)經歷對我(wo)以(yi)后的(de)(de)工作(zuo)有很大的(de)(de)幫助，到(dao)公(gong)司這么久(jiu)現(xian)在我(wo)簡單的(de)(de)總結(jie)一(yi)下我(wo)的(de)(de)工作(zuo)。
第一，也是最主要的，那就是文明服務方面。
我(wo)(wo)深知收費員的(de)(de)形(xing)象(xiang)是(shi)代表著整個窗口的(de)(de)形(xing)象(xiang)，所以(yi)每次(ci)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)我(wo)(wo)都(dou)時(shi)刻注意(yi)自己的(de)(de)服務態(tai)度，使用文明(ming)禮貌的(de)(de)用語，收費這(zhe)(zhe)是(shi)一項窗口行業，每天(tian)接觸的(de)(de)司機形(xing)形(xing)色色，都(dou)各(ge)有(you)千秋，也有(you)很(hen)多理(li)(li)解我(wo)(wo)們(men)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)，當然也有(you)少(shao)許發牢(lao)騷、更有(you)的(de)(de)是(shi)罵罵咧(lie)咧(lie)的(de)(de)。遇到這(zhe)(zhe)些司機我(wo)(wo)總是(shi)會拿出(chu)我(wo)(wo)善意(yi)的(de)(de)微笑(xiao)，結合文明(ming)的(de)(de)用語去(qu)解釋(shi)。因為我(wo)(wo)知道他們(men)不了(le)解我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)行業才會這(zhe)(zhe)樣，我(wo)(wo)相信如果了(le)解他們(men)就(jiu)不會這(zhe)(zhe)樣，所以(yi)我(wo)(wo)更要理(li)(li)解他們(men)，去(qu)做好解釋(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，讓(rang)他們(men)真誠(cheng)的(de)(de)配合我(wo)(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。
第二，收費方面。
尤(you)其是(shi)在(zai)節假日，出入口(kou)的(de)(de)(de)車輛(liang)都(dou)(dou)會(hui)增(zeng)多，在(zai)這種情況下，我(wo)(wo)除了準確(que)無誤(wu)的(de)(de)(de)收費(fei)，還努力的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)速(su)度，仔細的(de)(de)(de)核實車型，仔細的(de)(de)(de)檢查鈔票(piao)，同時我(wo)(wo)時刻的(de)(de)(de)注意與監控的(de)(de)(de)配合，遇到問題及時匯報，出現問題及時糾(jiu)正和解決，努力的(de)(de)(de)降低差錯(cuo)率隨(sui)著時間的(de)(de)(de)流動，上崗次數的(de)(de)(de)增(zeng)多，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)業務(wu)也(ye)更加(jia)的(de)(de)(de)熟練了，我(wo)(wo)知道無論在(zai)哪方面，我(wo)(wo)離領(ling)導的(de)(de)(de)要求都(dou)(dou)還有很大的(de)(de)(de)差距，但是(shi)我(wo)(wo)會(hui)盡力的(de)(de)(de)配合領(ling)導的(de)(de)(de)工(gong)作，通過不(bu)斷的(de)(de)(de)學習來(lai)提(ti)高(gao)自(zi)己的(de)(de)(de)業務(wu)知識，提(ti)高(gao)自(zi)身的(de)(de)(de)素(su)質，做(zuo)一(yi)名讓(rang)領(ling)導放心的(de)(de)(de)好員(yuan)工(gong)，讓(rang)司(si)機滿意的(de)(de)(de)高(gao)速(su)收費(fei)員(yuan)。
收費站工作人員個人總結3
時光如白駒過隙(xi)轉瞬即逝，作為一(yi)名醫院的收費人員，我已經在這個崗位上工作了十(shi)幾年，每(mei)每(mei)想到(dao)其(qi)中的酸甜苦辣、快樂與(yu)痛苦、蛻變與(yu)成長(chang)，總是感慨良(liang)多。
作(zuo)為醫院(yuan)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)窗口(kou)(kou)單(dan)位，收費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)是(shi)病人(ren)走進醫院(yuan)首(shou)當其(qi)(qi)沖(chong)需(xu)要(yao)(yao)面對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)，收費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)服務(wu)速度的(de)(de)(de)(de)(de)快慢、服務(wu)質量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)低直接影響到病人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)心理感受。可能個(ge)別(bie)人(ren)對(dui)收費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)存在誤解(jie)，認(ren)為收費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)坐在有(you)空調的(de)(de)(de)(de)(de)屋子里(li)，冬(dong)暖夏(xia)涼，只需(xu)要(yao)(yao)簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)收費(fei)(fei)(fei)(fei)結算，不(bu)(bu)需(xu)要(yao)(yao)很(hen)高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)技術含量(liang)，更不(bu)(bu)需(xu)要(yao)(yao)像其(qi)(qi)他科室的(de)(de)(de)(de)(de)醫生(sheng)一樣承(cheng)擔救(jiu)死扶傷的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)任和(he)壓力，認(ren)為收費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)很(hen)輕松愜(qie)意。其(qi)(qi)實醫院(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)個(ge)工(gong)作(zuo)崗位都(dou)有(you)自己的(de)(de)(de)(de)(de)特殊性，收費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)每(mei)天(tian)要(yao)(yao)面對(dui)無數患(huan)者(zhe)，這些(xie)患(huan)者(zhe)可能因為生(sheng)病或(huo)者(zhe)家屬生(sheng)病的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因，心情往往很(hen)糟糕，在收費(fei)(fei)(fei)(fei)窗口(kou)(kou)咨(zi)詢的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，盡管收費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)已(yi)經面帶微笑(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)為患(huan)者(zhe)提(ti)供服務(wu)，依然會(hui)有(you)患(huan)者(zhe)對(dui)收費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)出言不(bu)(bu)遜(xun)，甚至(zhi)滿口(kou)(kou)臟話，面對(dui)這些(xie)，我們(men)收費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)依然要(yao)(yao)含笑(xiao)應對(dui)。所(suo)以收費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)僅代表著醫院(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，也在時(shi)(shi)時(shi)(shi)刻刻維護(hu)著醫院(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)。
收(shou)(shou)費員需要不(bu)斷的(de)(de)學習。收(shou)(shou)費員不(bu)僅需要熟練操作醫(yi)院的(de)(de)收(shou)(shou)費系統，對各類(lei)藥品的(de)(de)價格了如指(zhi)掌(zhang)，更要學習醫(yi)保(bao)方(fang)面的(de)(de)知識。近些年來，我國的(de)(de)醫(yi)療保(bao)險改革不(bu)斷推進，職工醫(yi)保(bao)、居民醫(yi)保(bao)、大病保(bao)險、異地醫(yi)保(bao)等等政策(ce)不(bu)斷出臺，這就要求我們收(shou)(shou)費員在下(xia)班時間(jian)認真學習醫(yi)保(bao)政策(ce)，模擬(ni)工作中可能(neng)會遇到的(de)(de)各類(lei)問題，熟練的(de)(de)掌(zhang)握(wo)醫(yi)保(bao)各項(xiang)政策(ce)，為患者提供優質的(de)(de)服(fu)務。
收(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)需(xu)要良好的(de)耐心(xin)。收(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)經常面(mian)對(dui)形形色色的(de)患(huan)者(zhe)群體，有(you)的(de)患(huan)者(zhe)，收(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)說一(yi)遍(bian)患(huan)者(zhe)就能夠明白辦卡的(de)流程、自(zi)助設備的(de)使用(yong)方法等(deng)，還有(you)的(de)患(huan)者(zhe)或者(zhe)年齡較(jiao)大的(de)患(huan)者(zhe)，收(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)往往對(dui)同一(yi)個問題要回答三遍(bian)以(yi)上乃至更多，這就需(xu)要我們有(you)很(hen)好地耐心(xin)，不厭其(qi)煩(fan)的(de)為(wei)這些患(huan)者(zhe)做好解(jie)釋。
收(shou)(shou)費(fei)員要有(you)(you)好的(de)身(shen)體素質。收(shou)(shou)費(fei)員經(jing)常需要坐在(zai)電腦前(qian)一天(tian)(tian)，有(you)(you)時候連上個衛(wei)生間的(de)時間都沒(mei)有(you)(you)，這(zhe)(zhe)樣的(de)結果是很多收(shou)(shou)費(fei)員的(de)身(shen)體都有(you)(you)職業病(bing)，眼睛干澀流淚、頸(jing)椎病(bing)、腰椎間盤突出等也在(zai)困(kun)擾著我們(men)。為(wei)了(le)緩解這(zhe)(zhe)種問(wen)題，我們(men)只(zhi)能在(zai)休息(xi)的(de)時候自己(ji)找按摩店推拿，但(dan)我們(men)從來沒(mei)有(you)(you)因(yin)(yin)為(wei)這(zhe)(zhe)個原因(yin)(yin)耽誤一天(tian)(tian)工(gong)作。
雖然作為(wei)(wei)一名收費員，我在工(gong)作中有太多(duo)的(de)(de)(de)酸(suan)甜苦辣，但是我不(bu)(bu)叫苦不(bu)(bu)叫累，我覺得(de)自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作為(wei)(wei)患者(zhe)排憂解難(nan)了，看到(dao)(dao)患者(zhe)憂愁而來、滿意(yi)而歸時候的(de)(de)(de)笑容(rong)，看到(dao)(dao)我們醫院(yuan)越來越好的(de)(de)(de)社會形象，走(zou)在大街上聽到(dao)(dao)大家(jia)議(yi)論(lun)xx醫院(yuan)的(de)(de)(de)服務真好的(de)(de)(de)時候，我為(wei)(wei)自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作感到(dao)(dao)由衷的(de)(de)(de)自(zi)豪。
收款室(shi)在醫院(yuan)各領(ling)導(dao)的(de)正(zheng)確領(ling)導(dao)下，依靠全(quan)體(ti)同(tong)志共同(tong)努力(li)，在20xx年度中(zhong)，以扎實(shi)的(de)工(gong)作作風，為醫院(yuan)的(de)建(jian)設(she)和發展添磚加(jia)瓦，奉獻力(li)量，較好地完成了各項(xiang)工(gong)作任務，在平凡(fan)的(de)工(gong)作中(zhong)取(qu)得了一定的(de)成績。現將20xx年度工(gong)作總結(jie)如(ru)下：
1、在本年(nian)度中，我(wo)嚴格遵守醫院(yuan)各(ge)項規章制度，以(yi)本著(zhu)“院(yuan)興我(wo)興，院(yuan)恥(chi)我(wo)恥(chi)”的原則，努力樹立(li)醫院(yuan)良(liang)好形象(xiang)，熱愛工作(zuo)，團結協作(zuo)，盡量(liang)減少出錯(cuo)率。
2、在與醫保辦(ban)(ban)同志(zhi)合(he)作辦(ban)(ban)公中，本人嚴格按規定(ding)與醫保辦(ban)(ban)同志(zhi)一起完善好(hao)相關報銷手(shou)續。按照新農合(he)政策，耐心(xin)給(gei)病人解釋好(hao)，服(fu)務好(hao)病人。
3、努(nu)力把凝(ning)聚群眾滿意額度，熟悉各項工(gong)作(zuo)業(ye)務，提高(gao)醫院形象(xiang)作(zuo)為自己(ji)的工(gong)作(zuo)突破。
在即將(jiang)到來的(de)20xx年里，本人在20xx年的(de)工作(zuo)基礎(chu)上，繼(ji)續保持良好的(de)工作(zuo)作(zuo)風(feng)、干(gan)勁，并(bing)制定如下(xia)工作(zuo)計(ji)劃：
一、協調好科室的工作。
在遵照醫院規章制(zhi)度的(de)基礎上(shang)，合理、公平調整好(hao)、完善好(hao)門診部(bu)收款室與住院部(bu)收款室的(de)上(shang)班、休(xiu)假制(zhi)度。在科室的(de)需(xu)用物料(liao)、機(ji)械問(wen)題上(shang)嚴格把(ba)好(hao)關，堅決(jue)杜(du)絕物料(liao)不繼、機(ji)械故障不理，由此給患者帶來不便的(de)現象(xiang)。
二、科室工作要求細微處見真功。
收(shou)(shou)款(kuan)室的(de)(de)工(gong)作(zuo)相對于(yu)其他科(ke)室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計(ji)算機前機械的(de)(de)重復操作(zuo)，如記賬(zhang)、收(shou)(shou)款(kuan)、辦理(li)出入院(yuan)、辦理(li)報銷手續(xu)等(deng)簡單的(de)(de)操作(zuo)，似乎既不需(xu)要很高的(de)(de)技術含量，也不必承(cheng)擔性(xing)命之托的(de)(de)巨大壓力。然而，工(gong)作(zuo)以來的(de)(de)親身經歷使我深深體會(hui)到，“科(ke)室工(gong)作(zuo)無小(xiao)事(shi)，于(yu)細微(wei)處(chu)見(jian)真功。”透過(guo)收(shou)(shou)費處(chu)這(zhe)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)窗口(kou)，我們首當其沖(chong)，代表(biao)的(de)(de)是(shi)整個醫院(yuan)的(de)(de)形象，正是(shi)通過(guo)我們的(de)(de)工(gong)作(zuo)，首先搭建(jian)起來醫患之間健康(kang)溝通，交流的(de)(de)平臺。
因此(ci)，要(yao)樹立正(zheng)確(que)的(de)工(gong)作(zuo)觀、價值觀。以方便(bian)好(hao)患(huan)者，服務好(hao)患(huan)者為榮。努(nu)力克服程序(xu)上的(de)弊(bi)端(duan)不斷提高工(gong)作(zuo)效率(lv)，要(yao)在細微(wei)處搭建起和諧(xie)的(de)醫患(huan)關系。
三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。
在(zai)醫院領導的(de)正(zheng)(zheng)確帶領下，幾年來(lai)我(wo)院正(zheng)(zheng)一步(bu)(bu)一個臺階地穩步(bu)(bu)向前發展，醫療技(ji)術的(de)提高贏(ying)得了越來(lai)越多患者的(de)滿(man)意和稱贊，相應的(de)也給我(wo)們帶來(lai)了良(liang)好的(de)社會(hui)效益和經濟效益。在(zai)這一發展中(zhong)收款室同樣起著(zhu)舉足輕(qing)重的(de)作(zuo)用，我(wo)們一個小小的(de)失(shi)誤(wu)就(jiu)有可能給醫院在(zai)社會(hui)上(shang)帶來(lai)負面影響。所以，收款室的(de)每一位收款員，都要繼(ji)續保持吃苦耐(nai)勞的(de)精神，崇尚科學(xue)，擁(yong)有較(jiao)高的(de)綜合素質：
一是要嚴格遵守好醫(yi)院收(shou)費(fei)的各項規章制度，不準許出現(xian)半點馬虎。
二是要有(you)熟練的(de)計(ji)算機操作技能(neng)，能(neng)夠準確(que)迅速(su)的(de)讓每位患(huan)者得到方便快(kuai)捷的(de)就醫(yi)，診療服(fu)務。
三是要(yao)對各科(ke)室的(de)醫用術語和收費(fei)項目了如(ru)指掌，減少差錯(cuo)率。
四、服務患者，提高收費服務質量。
收款室是(shi)醫(yi)院的(de)窗口，收款員的(de)言行舉止和態度(du)好壞直接影(ying)響到醫(yi)院的(de)整體形(xing)象，面對(dui)病(bing)號集(ji)中，程序復雜時，收款員應懂得(de)換位思考(kao)，將心比心，急病(bing)患之(zhi)所需(xu)。
我們要耐心細致，不(bu)厭其煩。既(ji)(ji)要讓群眾明白你的(de)(de)意(yi)思，又(you)(you)要注(zhu)意(yi)說話的(de)(de)口(kou)氣(qi)和語調(diao)，既(ji)(ji)要使所收取(qu)的(de)(de)各項費用準確無誤，又(you)(you)要減少(shao)病(bing)人額(e)外的(de)(de)負(fu)擔和麻煩，既(ji)(ji)要大方得體，又(you)(you)要堅持原則。
接下來的(de)(de)(de)工(gong)作中，在做好“計劃內”工(gong)作的(de)(de)(de)同時，也(ye)應做好“計劃外”的(de)(de)(de)工(gong)作，讓(rang)自己的(de)(de)(de)工(gong)作成績再上臺階。
收費站工作人員個人總結4
一(yi)年來，在公司領(ling)導的正確指(zhi)揮下(xia)，我司正一(yi)步一(yi)步走向光明，下(xia)面(mian)是一(yi)年來的總結。
一、科學發展新思維
在(zai)整個(ge)學(xue)(xue)習實踐活(huo)動過程中，公(gong)司黨(dang)支部(bu)緊緊圍繞“黨(dang)員干(gan)部(bu)受(shou)教育、科學(xue)(xue)發展上(shang)水平、人民群眾的(de)(de)實惠”的(de)(de)總體(ti)(ti)要求，以(yi)(yi)深入學(xue)(xue)習為(wei)基礎，以(yi)(yi)解放思(si)想為(wei)先(xian)導(dao)，以(yi)(yi)解決(jue)問題為(wei)關鍵，用更(geng)寬的(de)(de)視野審(shen)視自(zi)身(shen)，從更(geng)深的(de)(de)層(ceng)次分析問題，在(zai)更(geng)高(gao)的(de)(de)角(jiao)度上(shang)謀劃發展，經過公(gong)司各基層(ceng)黨(dang)組織和全體(ti)(ti)黨(dang)員的(de)(de)共同努(nu)力，圓滿(man)完(wan)成(cheng)了學(xue)(xue)習實踐活(huo)動3個(ge)階段6個(ge)環節(jie)的(de)(de)工作任務，取得了一(yi)定的(de)(de)成(cheng)效。
一(yi)是在思想(xiang)(xiang)認識上(shang)有了新提(ti)高(gao)。通(tong)過學習(xi)，加深了我們對(dui)科學發展(zhan)觀(guan)精神實質和(he)科學的(de)理(li)解，堅定了“發展(zhan)興司是第(di)一(yi)要務(wu)”的(de)理(li)念，堅定了推進“兩個轉變”和(he)“三步走(zou)”發展(zhan)戰略的(de)自覺(jue)性。站在時代和(he)歷史(shi)發展(zhan)的(de)高(gao)度(du)對(dui)公司所處的(de)發展(zhan)環境、發展(zhan)規律有了更加清新的(de)認識，對(dui)公司發展(zhan)的(de)基(ji)本思路和(he)方向(xiang)有了新的(de)思考，為更加科學有效(xiao)地推進又好又快(kuai)發展(zhan)奠(dian)定了堅實的(de)思想(xiang)(xiang)基(ji)礎;
二是在企業發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)上形成(cheng)(cheng)了新(xin)共識(shi)。通過調(diao)研，積極尋找公司(si)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)過程中的薄弱環節，更加(jia)清楚(chu)地意(yi)識(shi)到，當(dang)(dang)前(qian)公司(si)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)面臨(lin)的最大(da)問題是資(zi)金相對(dui)短缺、發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)速度慢(man)、供(gong)水服務和管理(li)工作(zuo)亟待加(jia)強。急(ji)需重點解(jie)決(jue)的是當(dang)(dang)前(qian)員工隊伍(wu)素質不能適應企業又(you)好又(you)快發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的新(xin)要求(qiu);形成(cheng)(cheng)了加(jia)強隊伍(wu)建設(she)、實(shi)施規范管理(li)、鑄造求(qiu)實(shi)精神(shen)、增強發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)后勁、推進科(ke)學(xue)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的新(xin)共識(shi);
三是在指導實(shi)踐中(zhong)彰顯(xian)出(chu)新(xin)成(cheng)效。一年來，我們(men)以科(ke)學(xue)發(fa)展(zhan)(zhan)觀(guan)為引領(ling)，弘揚(yang)求真務實(shi)的時代(dai)精神(shen)，從(cong)宏觀(guan)上思考、從(cong)大(da)局上著眼、從(cong)實(shi)際出(chu)發(fa)，積極探索符(fu)合公(gong)司實(shi)際的發(fa)展(zhan)(zhan)新(xin)路子，確(que)定了(le)公(gong)司平穩持續發(fa)展(zhan)(zhan)的目標定位。在企業(ye)歷史(shi)包(bao)袱重、電能漲價、發(fa)展(zhan)(zhan)條件差和(he)市場開發(fa)、拓展(zhan)(zhan)與經(jing)營管(guan)理(li)難度(du)大(da)的情況下，通過在全公(gong)司迅速掀起以保(bao)(bao)民生、保(bao)(bao)質量(liang)、保(bao)(bao)進度(du)、增效益和(he)提高(gao)優質服務水平為主題的熱(re)潮，在取水、化驗、供水和(he)搶修(xiu)等(deng)領(ling)域(yu)做出(chu)了(le)喜(xi)人的成(cheng)績，完成(cheng)產值逐(zhu)年上升、職工收入逐(zhu)年提高(gao)，質量(liang)、安全可控在控，經(jing)營管(guan)理(li)不(bu)斷細化，各項管(guan)理(li)工作進一步標準化、規范(fan)化;
四是(shi)在(zai)(zai)(zai)主題(ti)活動中形(xing)成了(le)新亮點。今年(nian)，結合學(xue)(xue)(xue)習(xi)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)活動，我(wo)們在(zai)(zai)(zai)公司(si)內(nei)部(bu)開展(zhan)(zhan)(zhan)了(le)“重管理，講服務(wu)(wu)，比貢(gong)獻”活動，縣建設系統(tong)學(xue)(xue)(xue)習(xi)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)科學(xue)(xue)(xue)發展(zhan)(zhan)(zhan)觀學(xue)(xue)(xue)習(xi)交流會在(zai)(zai)(zai)我(wo)公司(si)召開，得到了(le)局黨委的高(gao)度評(ping)價。通過(guo)持續不斷的強化服務(wu)(wu)質量管理和(he)安(an)全文明生產(chan)，公司(si)的社會形(xing)象(xiang)進一步提升，群眾(zhong)滿意度得到加強;五是(shi)在(zai)(zai)(zai)解(jie)(jie)(jie)決突(tu)出問題(ti)上有(you)新作(zuo)為(wei)，讓職(zhi)(zhi)(zhi)工群眾(zhong)共(gong)享發展(zhan)(zhan)(zhan)成果。“人民群眾(zhong)得實(shi)(shi)(shi)(shi)惠”是(shi)整個(ge)學(xue)(xue)(xue)習(xi)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)活動的著眼(yan)點和(he)落腳點，公司(si)把(ba)解(jie)(jie)(jie)決問題(ti)貫穿于學(xue)(xue)(xue)習(xi)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)活動全過(guo)程，在(zai)(zai)(zai)學(xue)(xue)(xue)習(xi)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)活動中，積(ji)極解(jie)(jie)(jie)決了(le)職(zhi)(zhi)(zhi)工醫保卡、房產(chan)證、雙職(zhi)(zhi)(zhi)工待崗上崗及職(zhi)(zhi)(zhi)工住(zhu)房等一批職(zhi)(zhi)(zhi)工群眾(zhong)關心的問題(ti)，對于暫時不能解(jie)(jie)(jie)決的也(ye)制定計劃，逐步解(jie)(jie)(jie)決。成立(li)了(le)職(zhi)(zhi)(zhi)工活動中心，添置了(le)棋牌(pai)室、羽毛球、乒乓球、健身器材等娛(yu)樂鍛煉設施。在(zai)(zai)(zai)公司(si)組織(zhi)的領(ling)導班子分析檢查報告座(zuo)談測評(ping)會上，廣大黨員(yuan)領(ling)導干部(bu)、離退休(xiu)代表對公司(si)學(xue)(xue)(xue)習(xi)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)活動的開展(zhan)(zhan)(zhan)給予充分肯定，群眾(zhong)評(ping)議認可度達(da)98、4%。
二、內外管理新舉措
抓好(hao)各項制(zhi)度(du)的(de)落實是管理(li)的(de)有(you)效(xiao)手(shou)段，為(wei)此(ci)，年初我們在原有(you)管理(li)體系(xi)的(de)基礎(chu)(chu)上，進一步理(li)順(shun)和完(wan)(wan)善(shan)出臺了一系(xi)列管理(li)制(zhi)度(du)，使基礎(chu)(chu)管理(li)工(gong)作有(you)了新(xin)體系(xi)。修訂(ding)和完(wan)(wan)善(shan)了《對抄表(biao)收(shou)費(fei)(fei)人(ren)員的(de)考核辦(ban)法》，責任(ren)到人(ren)，理(li)順(shun)抄表(biao)收(shou)費(fei)(fei)程(cheng)(cheng)序，明確(que)職責范圍，增強了抄表(biao)收(shou)費(fei)(fei)人(ren)員的(de)工(gong)作責任(ren)心。努(nu)力(li)提(ti)升抄表(biao)收(shou)費(fei)(fei)率，增加企業收(shou)益。同時進一步完(wan)(wan)善(shan)了《節約行政費(fei)(fei)用(yong)開支》的(de)一系(xi)列制(zhi)度(du)，對臨時用(yong)工(gong)，來人(ren)接待等均作了相關規定。對污水處理(li)廠工(gong)程(cheng)(cheng)施工(gong)，完(wan)(wan)善(shan)了質量監督(du)制(zhi)度(du)，實行質量跟蹤負責制(zhi)。有(you)效(xiao)地強化了施工(gong)人(ren)員的(de)工(gong)作責任(ren)心，促(cu)進了項目(mu)建設質量的(de)提(ti)高。
實行人(ren)才(cai)梯隊發(fa)展戰略(lve)，促(cu)進人(ren)才(cai)可持續發(fa)展：
1、改變(bian)傳(chuan)(chuan)統(tong)用人方(fang)式，完(wan)善了合同(tong)工(gong)管理制度，一(yi)是廢除終身制，實行(xing)聘(pin)用制，干部職工(gong)競爭上崗(gang)(gang)，能(neng)者上，平者讓，庸者下，實行(xing)佩證(zheng)上崗(gang)(gang)，接受群眾監督;二(er)是打破吃大(da)鍋飯的傳(chuan)(chuan)統(tong)，實行(xing)責任承包制。目前暫在安裝科(ke)試點，但成(cheng)績顯著，待總結經驗后在其他相關科(ke)室進行(xing)調研，以便推廣。
2、為充實專業技術人(ren)才(cai)，公司一(yi)方面加大員工培(pei)訓(xun)力度，全年共開展(zhan)各類(lei)學習培(pei)訓(xun)4次(ci);其次(ci)制定(ding)相關激勵政策，鼓勵職工自(zi)學，如參加成人(ren)高等教育(yu)、自(zi)學考試及各類(lei)職稱學習。
3、引進學業優、業務強的專業人才解決關鍵(jian)崗位(wei)人才急缺問題。
抓好水(shui)(shui)(shui)(shui)表的(de)(de)抄見(jian)，水(shui)(shui)(shui)(shui)費(fei)的(de)(de)'回收(shou)是公司提(ti)高效益(yi)(yi)的(de)(de)重(zhong)(zhong)要環節(jie)。為(wei)此(ci)，公司客觀分(fen)(fen)析了(le)(le)營銷現狀，確定了(le)(le)營銷工作的(de)(de)重(zhong)(zhong)點：大力開展(zhan)營銷稽查(cha)(cha)活動(dong)(dong)。成(cheng)立專職稽查(cha)(cha)班(ban)子(zi)，實(shi)行(xing)經濟掛勾，利益(yi)(yi)推(tui)動(dong)(dong)，針(zhen)對(dui)用(yong)水(shui)(shui)(shui)(shui)戶(hu)非法竊(qie)水(shui)(shui)(shui)(shui)，違(wei)(wei)章(zhang)(zhang)用(yong)水(shui)(shui)(shui)(shui)和肆意拖欠(qian)水(shui)(shui)(shui)(shui)費(fei)等(deng)現象，下半年(nian)針(zhen)對(dui)管理(li)上的(de)(de)不(bu)足，組織有關人員對(dui)全縣城自來水(shui)(shui)(shui)(shui)用(yong)戶(hu)，利用(yong)集中(zhong)、拉網(wang)式普查(cha)(cha)，開展(zhan)了(le)(le)“查(cha)(cha)竊(qie)水(shui)(shui)(shui)(shui)、查(cha)(cha)違(wei)(wei)章(zhang)(zhang)，理(li)順用(yong)水(shui)(shui)(shui)(shui)分(fen)(fen)類”的(de)(de)專項(xiang)活動(dong)(dong)，在活動(dong)(dong)中(zhong)實(shi)行(xing)分(fen)(fen)組分(fen)(fen)片負(fu)責，重(zhong)(zhong)點巡查(cha)(cha)，協查(cha)(cha)聯動(dong)(dong)，集中(zhong)出擊的(de)(de)稽查(cha)(cha)方法，對(dui)竊(qie)水(shui)(shui)(shui)(shui)及違(wei)(wei)章(zhang)(zhang)用(yong)戶(hu)出以重(zhong)(zhong)拳(quan)，對(dui)洗浴、洗車等(deng)行(xing)業及用(yong)水(shui)(shui)(shui)(shui)大戶(hu)密切關注用(yong)水(shui)(shui)(shui)(shui)量(liang)，實(shi)行(xing)動(dong)(dong)態(tai)監控(kong)，及時核查(cha)(cha)。今年(nian)先后查(cha)(cha)處(chu)天成(cheng)、富華、華苑(yuan)消防用(yong)水(shui)(shui)(shui)(shui)、華泰基建用(yong)水(shui)(shui)(shui)(shui)及5個個體戶(hu)偷(tou)水(shui)(shui)(shui)(shui)事件(jian)，除補繳水(shui)(shui)(shui)(shui)費(fei)外(wai)給予適當罰款，使供水(shui)(shui)(shui)(shui)秩序有了(le)(le)好轉。
三、行風建設新亮點
為(wei)了進一步提高(gao)公(gong)司四個文明建設(she)水平，優化發展(zhan)環境，更好服務縣(xian)城的經(jing)濟建設(she)和市民生活，公(gong)司始終(zhong)把行(xing)風(feng)建設(she)作(zuo)為(wei)一項重要工作(zuo)抓緊抓實。
首先，公司在年(nian)(nian)(nian)初(chu)成立了(le)行風(feng)(feng)建設領(ling)(ling)導小組，對(dui)各部(bu)門按(an)照誰主管誰負(fu)責(ze)的領(ling)(ling)導體(ti)(ti)制，明確各部(bu)門在行風(feng)(feng)建設中的具體(ti)(ti)責(ze)任，健全職工職責(ze)與獎罰制度(du)，實行天(tian)天(tian)考(kao)勤月月評議，年(nian)(nian)(nian)終獎罰制，上班實行指紋打卡機考(kao)勤，每(mei)遲到早退(tui)一分(fen)鐘罰款5元，每(mei)年(nian)(nian)(nian)事假(jia)超過五天(tian)年(nian)(nian)(nian)度(du)不評先評優，切實改變“門難(nan)(nan)進、臉難(nan)(nan)看、事難(nan)(nan)辦”和(he)推諉扯(che)皮等(deng)工作(zuo)作(zuo)風(feng)(feng);其(qi)次，通過召開(kai)年(nian)(nian)(nian)度(du)用戶座談會和(he)意(yi)見(jian)征詢(xun)卡，廣(guang)泛地聽取用戶的意(yi)見(jian)，年(nian)(nian)(nian)度(du)的行風(feng)(feng)建設得到了(le)用戶的充分(fen)肯定。
再(zai)次(ci)，以創(chuang)市(shi)二星(xing)級(ji)文(wen)明單位為契機，開展“三(san)優(you)(you)”“四有(you)”“五個一(yi)(yi)(yi)”活動(dong)，即優(you)(you)美環(huan)境，優(you)(you)良秩序(xu)，優(you)(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)，有(you)理想(xiang)，有(you)道(dao)德，有(you)文(wen)化，有(you)紀律(lv)，對來單位辦(ban)事的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)做到五個一(yi)(yi)(yi)：一(yi)(yi)(yi)聲(sheng)問候，一(yi)(yi)(yi)條凳(deng)子，一(yi)(yi)(yi)杯熱茶，一(yi)(yi)(yi)個微笑，一(yi)(yi)(yi)聲(sheng)好走。同(tong)時(shi)，突出(chu)(chu)重點(dian)，多(duo)措并舉，始終以讓群(qun)眾滿意為標(biao)準，并以此作(zuo)為各項工作(zuo)的(de)(de)(de)出(chu)(chu)發點(dian)和落(luo)腳(jiao)點(dian)，想(xiang)群(qun)眾之所想(xiang)，排用(yong)戶(hu)之所難(nan)，特別是(shi)對外服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)抄表(biao)收(shou)費人員(yuan)，安(an)(an)裝維修(xiu)人員(yuan)，他們(men)(men)(men)堅持一(yi)(yi)(yi)舉一(yi)(yi)(yi)動(dong)從規范(fan)抓(zhua)起，一(yi)(yi)(yi)絲一(yi)(yi)(yi)縷從服(fu)(fu)務(wu)(wu)體現，嚴格(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)承(cheng)諾。銷售公司(si)的(de)(de)(de)抄表(biao)收(shou)費人員(yuan)為滿足不(bu)同(tong)行業，不(bu)同(tong)層次(ci)的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)需求，改變固定的(de)(de)(de)上班(ban)時(shi)間，在早、中、晚或(huo)節假日上門服(fu)(fu)務(wu)(wu)。安(an)(an)裝維修(xiu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)為了恪守承(cheng)諾，實行24小(xiao)時(shi)值班(ban)，聞(wen)訊出(chu)(chu)動(dong)，無論是(shi)嚴寒(han)酷暑，白天黑夜，哪里需要(yao)，哪里就(jiu)有(you)他們(men)(men)(men)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)身影。我(wo)們(men)(men)(men)承(cheng)諾，凡是(shi)來縣城(cheng)投資的(de)(de)(de)單位、居(ju)民和客(ke)商，我(wo)們(men)(men)(men)一(yi)(yi)(yi)律(lv)熱情接待(dai)，提供一(yi)(yi)(yi)條龍服(fu)(fu)務(wu)(wu)，實行給水登(deng)門規劃、方便用(yong)戶(hu)、優(you)(you)惠安(an)(an)裝、定期檢查、義務(wu)(wu)維修(xiu)。由(you)于我(wo)們(men)(men)(men)多(duo)措并舉，狠抓(zhua)落(luo)實，行風(feng)建(jian)設(she)工作(zuo)出(chu)(chu)現了新亮點(dian)。
四、安全、優質供水新機制
安(an)全(quan)生產是優(you)質(zhi)供(gong)(gong)水(shui)的(de)保證和基礎。今年以來，公司(si)堅持全(quan)面落實(shi)“安(an)全(quan)第(di)一，預防為主”的(de)方(fang)針，實(shi)現了安(an)全(quan)供(gong)(gong)水(shui)、優(you)質(zhi)供(gong)(gong)水(shui)的(de)目標。
一(yi)是(shi)(shi)層(ceng)層(ceng)落實(shi)安(an)(an)全責任，形(xing)(xing)成(cheng)(cheng)齊抓(zhua)共管(guan)局面。年(nian)初(chu)將安(an)(an)全目標(biao)責任(包括生活安(an)(an)全、水(shui)質安(an)(an)全)，隨年(nian)度工作目標(biao)一(yi)起下達(da)，并層(ceng)層(ceng)簽訂《安(an)(an)全生產(chan)責任狀》，各部門、科室(shi)的一(yi)把手就是(shi)(shi)第一(yi)責任人，實(shi)行(xing)安(an)(an)全生產(chan)一(yi)票否決制(zhi)，極大地調動了(le)員(yuan)工積極性(xing)，形(xing)(xing)成(cheng)(cheng)了(le)齊抓(zhua)共管(guan)的良(liang)好(hao)局面。
二是健全(quan)(quan)(quan)規(gui)章制度，確保各項(xiang)措施落實。公(gong)司(si)制定了(le)各崗位(wei)的安全(quan)(quan)(quan)生產(chan)(chan)責(ze)任制、安全(quan)(quan)(quan)生產(chan)(chan)操作(zuo)規(gui)程，使每個工種(zhong)、每個崗位(wei)有章可循，有規(gui)可依(yi)。同時配合“安全(quan)(quan)(quan)生產(chan)(chan)月”和(he)“安全(quan)(quan)(quan)生產(chan)(chan)周”活動，開展多種(zhong)形式的安全(quan)(quan)(quan)、法律(lv)、法規(gui)知識宣傳，強化職工的安全(quan)(quan)(quan)意識。公(gong)司(si)堅持每月兩次安全(quan)(quan)(quan)大檢查，發現問題及時整(zheng)改，清(qing)除了(le)安全(quan)(quan)(quan)生產(chan)(chan)隱患(huan)，提高了(le)安全(quan)(quan)(quan)管理水(shui)平。
三是(shi)以安(an)全(quan)(quan)(quan)為(wei)前提(ti)，夯(hang)實(shi)(shi)(shi)基礎把(ba)(ba)好關，推動水(shui)(shui)(shui)質(zhi)優(you)(you)化工程建設(she)。公(gong)司(si)圍繞安(an)全(quan)(quan)(quan)、優(you)(you)質(zhi)供水(shui)(shui)(shui)這一軸(zhou)心，實(shi)(shi)(shi)行“一抓二看(kan)三落(luo)(luo)實(shi)(shi)(shi)”，就是(shi)抓安(an)全(quan)(quan)(quan)目標(biao)進(jin)現場，看(kan)安(an)全(quan)(quan)(quan)責任是(shi)否到(dao)(dao)(dao)位，看(kan)安(an)全(quan)(quan)(quan)防范措(cuo)施是(shi)否具體(ti)，把(ba)(ba)安(an)全(quan)(quan)(quan)落(luo)(luo)實(shi)(shi)(shi)到(dao)(dao)(dao)每(mei)個管(guan)理(li)細節(jie)，落(luo)(luo)實(shi)(shi)(shi)到(dao)(dao)(dao)崗(gang)位，落(luo)(luo)實(shi)(shi)(shi)到(dao)(dao)(dao)人頭。與此同時(shi)，公(gong)司(si)在資金極為(wei)困難的(de)情況(kuang)下擠出資金完善和規范安(an)全(quan)(quan)(quan)設(she)施的(de)監控和管(guan)理(li)網(wang)絡(luo)，委派專人到(dao)(dao)(dao)省級部門(men)培(pei)訓及(ji)周(zhou)邊兄弟水(shui)(shui)(shui)廠學習先進(jin)技術，對凈水(shui)(shui)(shui)原料、原水(shui)(shui)(shui)、沉淀水(shui)(shui)(shui)、出廠水(shui)(shui)(shui)和管(guan)網(wang)水(shui)(shui)(shui)進(jin)行適(shi)時(shi)檢測化驗，為(wei)優(you)(you)質(zhi)供水(shui)(shui)(shui)提(ti)供了準確、可靠、及(ji)時(shi)的(de)決策信(xin)息(xi)。經市(shi)、縣衛生防疫部門(men)和衡陽市(shi)供水(shui)(shui)(shui)檢測站多(duo)次抽樣檢測化驗，水(shui)(shui)(shui)質(zhi)中的(de)色度(du)、渾濁(zhuo)度(du)、PH值、硬(ying)度(du)、細菌(jun)總數、大腸(chang)桿菌(jun)群等42項常(chang)規指(zhi)標(biao)全(quan)(quan)(quan)部達標(biao)，符合國家飲(yin)用水(shui)(shui)(shui)優(you)(you)質(zhi)標(biao)準。作為(wei)供水(shui)(shui)(shui)公(gong)司(si)，我們始終以人為(wei)本，以制度(du)為(wei)抓手，狠(hen)抓安(an)全(quan)(quan)(quan)措(cuo)施的(de)落(luo)(luo)實(shi)(shi)(shi)整改，保(bao)證(zheng)4000噸的(de)日供水(shui)(shui)(shui)量，保(bao)證(zheng)每(mei)日4000噸的(de)優(you)(you)質(zhi)飲(yin)用水(shui)(shui)(shui)。
五、社會服務新成績
供水行業(ye)是一(yi)個社(she)(she)會(hui)服(fu)務(wu)型(xing)企業(ye)，它既要創(chuang)造(zao)經濟(ji)(ji)效益，又要承擔社(she)(she)會(hui)服(fu)務(wu)職能。今(jin)年，公司(si)從(cong)四個文明建(jian)(jian)設(she)的(de)(de)根(gen)本要求(qiu)出發(fa)(fa)，一(yi)切工作服(fu)務(wu)于經濟(ji)(ji)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)這個大局，努(nu)力(li)實(shi)踐科學發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)觀，做到以人(ren)為(wei)(wei)本。在管(guan)(guan)網鋪設(she)上有了(le)(le)(le)新的(de)(de)突破，根(gen)據城市(shi)的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)布局及(ji)當前城區建(jian)(jian)設(she)的(de)(de)進度，制(zhi)定2009年管(guan)(guan)網鋪設(she)計劃，新增200萬投資用(yong)于新開(kai)發(fa)(fa)、新建(jian)(jian)設(she)用(yong)地(di)的(de)(de)管(guan)(guan)網建(jian)(jian)設(she)，方便了(le)(le)(le)居民(min)住(zhu)房(fang)建(jian)(jian)設(she)和(he)搬遷，極(ji)(ji)大地(di)促(cu)進了(le)(le)(le)縣城規(gui)模的(de)(de)壯大，推動(dong)了(le)(le)(le)縣域(yu)經濟(ji)(ji)的(de)(de)繁榮與發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)，培育了(le)(le)(le)縣城可(ke)持(chi)續發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)新的(de)(de)經濟(ji)(ji)點。在實(shi)施(shi)水表(biao)分戶(hu)(hu)的(de)(de)民(min)心工程中，公司(si)千(qian)方百計組(zu)織人(ren)力(li)、物力(li)、財(cai)力(li)，為(wei)(wei)民(min)辦(ban)實(shi)事，解難(nan)(nan)題。積(ji)極(ji)(ji)落(luo)實(shi)國家相關優惠(hui)(hui)政策，對困(kun)難(nan)(nan)戶(hu)(hu)、低保(bao)戶(hu)(hu)、五(wu)保(bao)老人(ren)實(shi)行用(yong)水優惠(hui)(hui)，一(yi)年來共辦(ban)理優惠(hui)(hui)用(yong)水戶(hu)(hu)240戶(hu)(hu)，優惠(hui)(hui)金(jin)額1、2萬元，還為(wei)(wei)18戶(hu)(hu)低保(bao)戶(hu)(hu)免費(fei)(fei)安裝(zhuang)，每月免繳水費(fei)(fei)4噸，解決了(le)(le)(le)經濟(ji)(ji)困(kun)難(nan)(nan)家庭(ting)吃水難(nan)(nan)的(de)(de)問題，緩(huan)解了(le)(le)(le)社(she)(she)會(hui)矛(mao)盾。在推進城市(shi)化建(jian)(jian)設(she)過程中，積(ji)極(ji)(ji)配合政府進行道路(lu)拓寬改(gai)造(zao)、綠化園地(di)，快捷(jie)地(di)為(wei)(wei)項目投資單位(wei)實(shi)施(shi)了(le)(le)(le)安裝(zhuang)接(jie)水工程。在服(fu)務(wu)中，力(li)求(qiu)效率最(zui)(zui)快，質量最(zui)(zui)優，費(fei)(fei)用(yong)最(zui)(zui)省，優化了(le)(le)(le)縣城的(de)(de)經濟(ji)(ji)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)環境，為(wei)(wei)城市(shi)的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)和(he)穩(wen)定作了(le)(le)(le)積(ji)極(ji)(ji)的(de)(de)貢獻(xian)，充分發(fa)(fa)揮了(le)(le)(le)公益企業(ye)的(de)(de)社(she)(she)會(hui)服(fu)務(wu)職能。
六、污水處理廠建設新成就
為全面落(luo)實(shi)省委省政(zheng)府關(guan)于(yu)實(shi)施全省城(cheng)鎮污(wu)水(shui)處理(li)設施建設三年行動計劃(hua)，改善城(cheng)區人居環境(jing)，提高人民生(sheng)活質量(liang)(liang)(liang)，我(wo)公司(si)征地30畝，投(tou)資6861萬(wan)元新建日(ri)處理(li)能(neng)力(li)2萬(wan)噸(dun)的污(wu)水(shui)處理(li)廠(chang)，目前廠(chang)區建設和(he)(he)(he)管網鋪設正(zheng)在(zai)緊張(zhang)施工(gong)(gong)中，整個配(pei)套工(gong)(gong)程預(yu)計明年8月可全面竣工(gong)(gong)，投(tou)產使用。同時針對(dui)無錫的藍藻事(shi)件(jian)和(he)(he)(he)沭陽的水(shui)污(wu)染事(shi)件(jian)，我(wo)公司(si)按照(zhao)政(zheng)府的要求做了(le)大量(liang)(liang)(liang)的基(ji)礎改造和(he)(he)(he)配(pei)套工(gong)(gong)作，能(neng)有效地提升污(wu)水(shui)處理(li)速度(du)和(he)(he)(he)質量(liang)(liang)(liang)。
今年來，在廣(guang)大職工的(de)(de)共同(tong)努力下，我們按照局黨委的(de)(de)總(zong)體工作(zuo)布置，做(zuo)了(le)一些實質性工作(zuo)，四個文(wen)明建設取(qu)得(de)了(le)一定的(de)(de)成(cheng)績，在總(zong)結(jie)經驗、肯定成(cheng)績的(de)(de)同(tong)時，我們更應該正視管理(li)中存(cun)在的(de)(de)不足和(he)發展中的(de)(de)困難。
1、漏失(shi)率居(ju)高不下(xia)，影響整個供水效益。一方面由于管網(wang)建設頻(pin)繁，爆管時常發(fa)生，導致水量(liang)(liang)流失(shi)，加之抄表到(dao)戶工程的(de)實施(shi)，水損(sun)率回彈加大;另一方面對市政(zheng)公用設施(shi)的(de)用水監管不到(dao)位，使得有效水量(liang)(liang)大量(liang)(liang)流失(shi)。
2、管(guan)網擴建資(zi)金緊缺，供水(shui)總量增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)緩(huan)慢。由于管(guan)網擴建投資(zi)渠(qu)道少(shao)，投資(zi)主體單一，因而使(shi)二期工程管(guan)網配套延(yan)伸速度(du)緩(huan)慢，新用(yong)戶(hu)發展較慢，直接影響供水(shui)總量的(de)增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)，使(shi)投資(zi)效率和利潤增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)幅度(du)降低(di)。
3、供水(shui)市(shi)(shi)場監督管(guan)理缺乏得力的措(cuo)施。1994年國務(wu)院頒布了《城(cheng)市(shi)(shi)供水(shui)條例》，一(yi)直實施至(zhi)今，是城(cheng)市(shi)(shi)供水(shui)管(guan)理的唯(wei)一(yi)法規政(zheng)策依據。入世以(yi)來，市(shi)(shi)場經(jing)濟體(ti)制(zhi)的建立和逐步(bu)深化(hua)，社會狀況有了巨(ju)大的發(fa)展變化(hua)，許多(duo)規定已不適應現實條件，在具體(ti)管(guan)理操作中，缺乏得力的治理措(cuo)施。
4、內部管理制(zhi)度執行不(bu)(bu)力(li)。公司諸(zhu)多制(zhi)度在貫徹(che)中(zhong)(zhong)執行不(bu)(bu)力(li)，流于形式(shi)。利(li)益分配(pei)機制(zhi)尚(shang)不(bu)(bu)夠完(wan)善，責、權、利(li)量化不(bu)(bu)細致清晰，存在著吃“大(da)鍋飯”現象(xiang)，尤其在一些(xie)職能科室的(de)行管人(ren)員中(zhong)(zhong)存在效(xiao)率低下的(de)現象(xiang)，影(ying)響了(le)公司整體工作的(de)推進(jin)。
5、供(gong)水(shui)服(fu)務(wu)仍存(cun)在薄弱(ruo)環(huan)節。部(bu)分職(zhi)工的(de)(de)思想觀念還沒有(you)(you)完全轉(zhuan)變，壟斷意識在部(bu)分人身上時有(you)(you)體現，使得(de)服(fu)務(wu)方式不夠(gou)靈活，服(fu)務(wu)標準不夠(gou)規范，服(fu)務(wu)的(de)(de)難點問題突破力度(du)不夠(gou)。對供(gong)水(shui)法規的(de)(de)宣傳解(jie)釋缺(que)乏力度(du)，這都是今(jin)后(hou)深化行風建設的(de)(de)重(zhong)點。
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有幸成為了xx區中(zhong)(zhong)心(xin)醫院(yuan)的一(yi)員。時間過得真快，轉眼間，在xx中(zhong)(zhong)心(xin)實習已經有三(san)個(ge)月快了。這是(shi)我(wo)(wo)人生中(zhong)(zhong)彌足珍(zhen)貴(gui)的經歷，也(ye)給我(wo)(wo)留下了深刻的印象(xiang)。
20xx年12月(yue)14日(ri)，按(an)照醫(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)要求按(an)時(shi)來實習(xi)單位報到(dao)。經過(guo)財(cai)務(wu)科領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)安(an)排，我(wo)被分配到(dao)財(cai)務(wu)科門診(zhen)收費處實習(xi)。在(zai)(zai)這三個月(yue)的(de)(de)(de)時(shi)間里，在(zai)(zai)領(ling)導(dao)、師傅以及同事們的(de)(de)(de)悉心關懷和指(zhi)導(dao)下(xia)，通過(guo)自身的(de)(de)(de)不懈努力，各方面均取得了(le)一(yi)些小的(de)(de)(de)進步，現將我(wo)的(de)(de)(de)實習(xi)情況作如(ru)下(xia)匯報。
記得，在進入xx中心(xin)(xin)醫院門診收費處(chu)實習之前，我對(dui)醫院門診收費處(chu)的(de)(de)認識(shi)并(bing)(bing)不十分了解，對(dui)于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這(zhe)方面(mian)的(de)(de)工作(zuo)知識(shi)很擔心(xin)(xin)。所(suo)以，在實習期中如何去認識(shi)、了解并(bing)(bing)熟(shu)悉(xi)自己所(suo)從(cong)事的(de)(de)行業，便(bian)成(cheng)了我的(de)(de)當務之急。
一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。
記得(de)到門診(zhen)收(shou)(shou)費處(chu)的(de)(de)(de)第一(yi)天(tian)時，我(wo)(wo)拿到的(de)(de)(de)第一(yi)份資料就是《xx區中心(xin)醫院財務科(ke)門診(zhen)收(shou)(shou)費員崗位(wei)說明書(shu)》、《復高(gao)掛號及(ji)收(shou)(shou)費系統操作流(liu)程培訓(xun)內容》。不(bu)懂就學(xue)，是一(yi)切進步取得(de)的(de)(de)(de)前(qian)提和基礎。在這段時間里，我(wo)(wo)認真(zhen)學(xue)習了(le)xx中心(xin)醫院門診(zhen)收(shou)(shou)費處(chu)的(de)(de)(de)各種相關資料，看(kan)(kan)了(le)許多藥(yao)方(fang)并從網(wang)絡上(shang)攝取了(le)大量的(de)(de)(de)有用素材(cai)。再加上(shang)每天(tian)跟著(zhu)師父(fu)(fu)學(xue)習的(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)也(ye)會看(kan)(kan)師父(fu)(fu)收(shou)(shou)費的(de)(de)(de)每張藥(yao)方(fang)和每張化驗單，并對師父(fu)(fu)說出藥(yao)方(fang)上(shang)的(de)(de)(de)藥(yao)名和計量并做下相應的(de)(de)(de)筆記，以便(bian)自(zi)己(ji)回(hui)家鞏固復習，使(shi)我(wo)(wo)對不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)醫生開出的(de)(de)(de)藥(yao)方(fang)上(shang)的(de)(de)(de)寫法有了(le)一(yi)個大概地(di)了(le)解。
慢慢地，我清(qing)楚的意(yi)識到(dao)(dao)想要(yao)(yao)勝任這份(fen)工(gong)作最重要(yao)(yao)的、最基本(ben)的事情就(jiu)是能看懂(dong)藥方。因此(ci)，唯一的方法就(jiu)是多看醫(yi)生開的藥方。讓自己做到(dao)(dao)看到(dao)(dao)醫(yi)生開出來(lai)的藥方、化驗單(dan)和各種各樣的檢查單(dan)就(jiu)立(li)刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用(yong)的時(shi)候得心應手。
二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗(gang)敬(jing)業的職業道德素質是(shi)每一項工作(zuo)順(shun)利開展(zhan)并最終取(qu)得成功的保(bao)障。在這三個月的時間里，兢(jing)兢(jing)業業做好(hao)本職業工作(zuo)，從未遲到早退，利用(yong)雙休日時間參加(jia)助理會計(ji)員(yuan)的培訓(xun)課(ke)程(cheng)，以便提(ti)高自己在財務方面的基(ji)礎知識。用(yong)滿腔熱情積極(ji)、認真地完成好(hao)每一項任(ren)務，嚴格遵守的各項規章制(zhi)度，認真履行崗(gang)位職責(ze)，自覺按章操作(zuo)；平時生活中團結同事、不(bu)斷(duan)提(ti)升自己的團隊合(he)作(zuo)精神。
從學校到(dao)邁入社(she)會的(de)(de)同時，我更加堅定自(zi)己的(de)(de)想(xiang)法并(bing)且要一直(zhi)做下(xia)去：要有(you)一種積極(ji)豁達(da)的(de)(de)心態、一種良好的(de)(de)習(xi)慣、一份目標及計劃并(bing)按時完成竟是(shi)如此(ci)重要，并(bing)最終決(jue)定一個的(de)(de)人成敗。這(zhe)本書讓我對自(zi)己的(de)(de)人生有(you)了進一步的(de)(de)認識，渴望有(you)所突破的(de)(de)我，將會在以后的(de)(de)工作和生活中時時提醒自(zi)己，以便自(zi)己以后的(de)(de)人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當我到xx中心(xin)醫院實習的(de)(de)之前(qian)(qian)，急診(zhen)大樓已經改(gai)造完(wan)工(gong)(gong)(gong)。在20xx年12月中旬左右(you)，門診(zhen)大樓1—4層樓開始(shi)了改(gai)造工(gong)(gong)(gong)程，我們大家(jia)開始(shi)了搬遷的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，各科室(shi)也都(dou)有(you)了臨時的(de)(de)辦(ban)公場所。雖(sui)然剛搬遷好的(de)(de)前(qian)(qian)一個禮拜，病人不是(shi)十分清楚掛號(hao)收費、各科室(shi)看病就診(zhen)的(de)(de)地方(fang)以及藥房在哪里等，出現過病人的(de)(de)不理解和指責等。財務(wu)科的(de)(de)領導們也針對(dui)這(zhe)些(xie)問題，做出相(xiang)應的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作改(gai)變方(fang)案：
（1）優化流程(cheng)，簡化環(huan)節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊(dui)不超過(guo)8分鐘。
（2）在住院部和(he)急(ji)診大樓(lou)等明顯的(de)地(di)方設立(li)了規范、清楚、醒目的(de)指路(lu)標識。
（3）要(yao)求門(men)診(zhen)收(shou)(shou)費員自覺遵守服(fu)(fu)務(wu)(wu)態度良好，服(fu)(fu)務(wu)(wu)用語規范，杜(du)絕生、冷、硬、頂、推現象(xiang)等(deng)等(deng)。但是，我相信所有的病(bing)人(ren)最后都(dou)可以(yi)理解醫院這么做是為了什么？是為了改進服(fu)(fu)務(wu)(wu)流程，改善(shan)就診(zhen)環境，方便(bian)病(bing)人(ren)就醫。我們(men)門(men)診(zhen)收(shou)(shou)費處的每個(ge)人(ren)都(dou)在不斷提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識，改善(shan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)態度，增進與病(bing)患溝(gou)通，轉變服(fu)(fu)務(wu)(wu)作風，注重誠(cheng)信服(fu)(fu)務(wu)(wu)，和病(bing)患構建(jian)和諧的關系，為病(bing)人(ren)提供溫(wen)馨、細心(xin)(xin)、愛心(xin)(xin)、耐心(xin)(xin)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)。
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時(shi)間一分一秒地(di)流逝，我(wo)們似乎在(zai)跟時(shi)間賽跑(pao)，但(dan)最(zui)終時(shi)間都是我(wo)們的引領者。我(wo)們只(zhi)有在(zai)有限的時(shi)間內做(zuo)出無限的努力，才能在(zai)平凡(fan)的崗位上做(zuo)出不平凡(fan)的業績。只(zhi)有不斷地(di)總(zong)結和反思才能時(shi)刻(ke)鞭策自己。我(wo)將從(cong)“德”“能”“勤”“績”四方面出發，本(ben)年度總(zong)結如下(xia)：
1.素質(zhi)修養(yang)和職業道德
我(wo)熱衷于(yu)我(wo)的事(shi)業，在(zai)領(ling)導的關心(xin)(xin)(xin)下(xia)，同(tong)事(shi)的幫助下(xia)，始終嚴于(yu)律己(ji)(ji)，遵守(shou)公司(si)的各項工作(zuo)制度。抱著讓領(ling)導安(an)心(xin)(xin)(xin)，自(zi)(zi)己(ji)(ji)安(an)心(xin)(xin)(xin)，顧(gu)客省心(xin)(xin)(xin)的工作(zuo)態度積極進取，做(zuo)出(chu)自(zi)(zi)己(ji)(ji)應盡的責任(ren)。在(zai)工作(zuo)中我(wo)微笑面(mian)對每(mei)一(yi)位(wei)駕駛員(yuan)，工作(zuo)態度一(yi)絲不(bu)茍，提(ti)高工作(zuo)效(xiao)率；在(zai)生活中，我(wo)關心(xin)(xin)(xin)身(shen)邊的每(mei)一(yi)位(wei)同(tong)事(shi)，關心(xin)(xin)(xin)整個公司(si)的利益，完全服從領(ling)導的安(an)排，團結協作(zuo)，敢于(yu)奉獻。我(wo)堅(jian)持自(zi)(zi)己(ji)(ji)的理想，堅(jian)定(ding)信念。不(bu)斷(duan)加強自(zi)(zi)身(shen)的學習(xi)，一(yi)方面(mian)為迎接公司(si)的檢(jian)測，一(yi)方面(mian)提(ti)高自(zi)(zi)身(shen)的道德修養(yang)，增強業務知識，提(ti)高自(zi)(zi)己(ji)(ji)的工作(zuo)能(neng)力。
2．職業技能和(he)工作能力(li)
在(zai)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)不斷學(xue)(xue)習(xi)過程中，自(zi)(zi)(zi)身的(de)(de)職(zhi)業技能也在(zai)不知不覺(jue)中有所(suo)提高。工作能力(li)，首先態度(du)決定一切在(zai)自(zi)(zi)(zi)身的(de)(de)崗位(wei)上(shang)，我(wo)認真(zhen)面對工作中的(de)(de)每一個小細節，不讓自(zi)(zi)(zi)己犯(fan)任何一個小錯誤，嚴(yan)格要求自(zi)(zi)(zi)己，處(chu)(chu)理(li)好自(zi)(zi)(zi)己和駕駛員之(zhi)間的(de)(de)關系(xi)，對自(zi)(zi)(zi)己有很好的(de)(de)定位(wei)。突發事件處(chu)(chu)理(li)能力(li)，工作生活(huo)中難免(mian)會遇到突發事件。通過理(li)論學(xue)(xue)習(xi)，自(zi)(zi)(zi)身也具備了一定的(de)(de)應急能力(li)。同(tong)事領導(dao)關系(xi)處(chu)(chu)理(li)能力(li)，我(wo)尊敬領導(dao)，關愛同(tong)事，顧全大局(ju)，聽從安排(pai)，廉潔(jie)自(zi)(zi)(zi)律，樂(le)于吃苦(ku)。
3.愛崗敬業，勤(qin)奮工(gong)作
我以積(ji)極正確的態度(du)面(mian)對自(zi)(zi)己的工作，能(neng)克服工作中任何的困(kun)難(nan)。沒有無故遲到早退現(xian)(xian)象(xiang)，始終堅持在自(zi)(zi)己的工作崗位上。一年(nian)中，我的服務(wu)態度(du)也得到了認可。苦一點累一點沒關心，只要能(neng)在工作中體現(xian)(xian)自(zi)(zi)身的價值，那就是人生給(gei)我的最豐厚的酬勞。
4.扎(zha)實工作，不斷(duan)取得成效
本著對(dui)工作高度負責的(de)(de)(de)(de)態度，任勞任怨，在(zai)工作中也取(qu)(qu)得了(le)一定的(de)(de)(de)(de)成績。在(zai)過去的(de)(de)(de)(de)一年中顧客對(dui)我的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度很(hen)高，領導對(dui)我也有著很(hen)高的(de)(de)(de)(de)評價。我積極(ji)參加公司舉辦的(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)活動，且(qie)在(zai)各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)比賽中都取(qu)(qu)得了(le)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)名次。
當然在工作中我(wo)(wo)還存在著很多不(bu)(bu)足的(de)(de)地(di)方，比如學習不(bu)(bu)深入，理論還不(bu)(bu)能(neng)結合實際處理問題，缺乏創新理念(nian)等等。我(wo)(wo)相信(xin)在領導的(de)(de)引導和關(guan)心下，我(wo)(wo)能(neng)慢(man)慢(man)克服自(zi)己的(de)(de)不(bu)(bu)足。爭取在自(zi)己的(de)(de)崗位上發揮最大的(de)(de)作用。
收費站工作人員個人總結7
時光轉瞬即逝(shi)，緊張充(chong)實(shi)的(de)(de)一年已經過去了。在(zai)(zai)這一年里，工作(zuo)著、學(xue)習著，在(zai)(zai)實(shi)踐中不(bu)斷磨練自己的(de)(de)工作(zuo)能(neng)力，使(shi)我(wo)的(de)(de)業務水平(ping)得到很大的(de)(de)提高。這與領導的(de)(de)幫助和大家的(de)(de)支持(chi)是密不(bu)可分(fen)的(de)(de)，在(zai)(zai)這里我(wo)深表感謝!
作為(wei)服(fu)(fu)務窗口收(shou)費(fei)員這(zhe)個崗位，每天就是對著不(bu)同的面(mian)孔，面(mian)帶微笑的坐在電(dian)腦(nao)前機(ji)械地重復著“文明(ming)用語，唱收(shou)唱付，手勢服(fu)(fu)務，收(shou)費(fei)發卡”等中度過。這(zhe)一年來我雖然沒有轟(hong)轟(hong)烈(lie)(lie)烈(lie)(lie)的戰(zhan)果，但(dan)也(ye)算經歷一段不(bu)平(ping)凡的考驗和磨練(lian)。
現在我將20xx年工作總結如下;
(一)、認真學習(xi)內強(qiang)素質堅(jian)定信(xin)念
今年以(yi)(yi)來，我(wo)積(ji)極參與管理處組織(zhi)的(de)學(xue)習“微(wei)(wei)笑(xiao)京(jing)珠(zhu)”系(xi)列活動(dong)，堅持以(yi)(yi)微(wei)(wei)笑(xiao)發自(zi)內心、服務奉獻(xian)社會”重要思想武裝自(zi)己(ji)(ji)，凈化自(zi)己(ji)(ji)的(de)心靈，不斷提高(gao)自(zi)己(ji)(ji)的(de)思想覺悟(wu)。學(xue)習管理處的(de)各項(xiang)規章制度、業(ye)務理論(lun)知識(shi)(shi)，以(yi)(yi)各項(xiang)規章制度規范自(zi)己(ji)(ji)的(de)工作言行，以(yi)(yi)理論(lun)知識(shi)(shi)充實自(zi)己(ji)(ji)的(de)工作實踐。同時通過(guo)繼續深(shen)入(ru)學(xue)習陳(chen)剛毅事跡(ji)，進一步堅定了我(wo)投身高(gao)路事業(ye)的(de)信(xin)念。
(二(er))、愛崗敬業外樹形象和諧(xie)費亭
做(zuo)為一名(ming)收費員，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)我始終圍繞(rao)全所中(zhong)心工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，積極主動地配(pei)合(he)所領導開展(zhan)各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)內業(ye)操(cao)作(zuo)(zuo)方面，嚴格按照操(cao)作(zuo)(zuo)流程(cheng)操(cao)作(zuo)(zuo)。在(zai)費收工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方面，始終堅持(chi)“應征不漏、應征不免”的收費原(yuan)則。碰到不理(li)解的司機，我總是據理(li)力爭、動之以(yi)(yi)情、曉之以(yi)(yi)理(li)，以(yi)(yi)優質的服務，過硬的業(ye)務理(li)論水平(ping)，贏得了過往司乘(cheng)人員的理(li)解與尊(zun)重(zhong)。
(三)、團結同(tong)事(shi)樂于助人(ren)和(he)諧(xie)班組
做為一名收費員，在日(ri)常生活(huo)中，我始(shi)終堅(jian)持嚴于律(lv)已(yi)、寬以待(dai)人的原則(ze)。當同事們有困(kun)難時(shi)，我始(shi)終以真(zhen)誠的心態，給予力所(suo)能及(ji)的幫(bang)助。和班員積極認真(zhen)的完成所(suo)領導交(jiao)辦的各項工作。
以上是我在20xx年(nian)學習、工作、生活方面的(de)一(yi)個總結，雖然較之20xx年(nian)相比有了一(yi)些進步(bu)，但仍(reng)存在一(yi)些不足的(de)地方：
1、在(zai)學習(xi)上的主觀能力性不夠
2、工作上業(ye)務水平與(yu)管理所的要(yao)求還有一(yi)定差距
3、集體組織的文體活動參加(jia)不夠(gou)
4、微(wei)笑京珠(zhu)方面仍(reng)有不足
在(zai)新的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)即將到來之(zhi)際，我(wo)會以新的(de)(de)(de)面貌，新的(de)(de)(de)計劃，來迎接20xx年(nian)。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)和(he)(he)(he)同事之(zhi)間(jian)相(xiang)互(hu)團結(jie)，互(hu)相(xiang)幫助，積極配合領導的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。我(wo)會在(zai)微(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)這一(yi)(yi)(yi)塊下功夫，用微(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)傳遞(di)著我(wo)們的(de)(de)(de)真(zhen)(zhen)誠(cheng)(cheng)，真(zhen)(zhen)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)司(si)(si)乘(cheng)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)社(she)會!所謂“服(fu)(fu)務(wu)(wu)有(you)起(qi)點，滿(man)(man)意(yi)無止境”，在(zai)做好(hao)“微(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)京珠”文明優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)同時，也要(yao)當好(hao)一(yi)(yi)(yi)名(ming)宣傳國(guo)家收(shou)(shou)費(fei)(fei)政(zheng)策的(de)(de)(de)宣傳員，還(huan)要(yao)當好(hao)一(yi)(yi)(yi)名(ming)能(neng)幫司(si)(si)乘(cheng)人員解(jie)決(jue)困難的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)員，更(geng)要(yao)當好(hao)一(yi)(yi)(yi)名(ming)倡導和(he)(he)(he)諧交通的(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)使者!只(zhi)有(you)不(bu)(bu)斷提高(gao)(gao)我(wo)們的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)水平(ping)，不(bu)(bu)斷深化我(wo)們的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識，變換(huan)角度，變收(shou)(shou)費(fei)(fei)為服(fu)(fu)務(wu)(wu)，才能(neng)在(zai)收(shou)(shou)費(fei)(fei)過程(cheng)中(zhong)熱情服(fu)(fu)務(wu)(wu)、文明收(shou)(shou)費(fei)(fei)，才能(neng)克(ke)服(fu)(fu)生、冷、硬的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)態度，為和(he)(he)(he)諧收(shou)(shou)費(fei)(fei)、文明收(shou)(shou)費(fei)(fei)創造出(chu)一(yi)(yi)(yi)個良好(hao)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)氛圍。真(zhen)(zhen)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)不(bu)(bu)花費(fei)(fei)什(shen)么，卻可以贏得一(yi)(yi)(yi)切，當微(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)像呼吸一(yi)(yi)(yi)樣自然時，我(wo)們與(yu)司(si)(si)乘(cheng)人員的(de)(de)(de)距(ju)離(li)也拉近了。真(zhen)(zhen)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)能(neng)給司(si)(si)乘(cheng)人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的(de)(de)(de)感(gan)覺。真(zhen)(zhen)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)能(neng)使我(wo)們的(de)(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)過程(cheng)快(kuai)捷、高(gao)(gao)效、優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。贈人玫瑰，手有(you)余香。以誠(cheng)(cheng)摯的(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)對(dui)人，不(bu)(bu)僅提升了社(she)會滿(man)(man)意(yi)度，而(er)且(qie)也提高(gao)(gao)了自身(shen)素質(zhi)和(he)(he)(he)工(gong)作(zuo)(zuo)效率，變得美麗而(er)自信，窗口(kou)爭執少了，矛盾(dun)少了，營運(yun)環境更(geng)加(jia)和(he)(he)(he)諧、更(geng)加(jia)井(jing)然有(you)序。
收費站工作人員個人總結8
物(wu)(wu)業(ye)(ye)收(shou)費人員主要(yao)負(fu)責公(gong)司居民小區(qu)的(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)收(shou)費工(gong)作，業(ye)(ye)務(wu)范(fan)圍(wei)涉及水、電、暖、物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理費等費用的(de)收(shou)費工(gong)作。20xx年，在上級領導的(de)關注與帶領下，本(ben)(ben)人圓(yuan)滿完成了前期的(de)本(ben)(ben)職工(gong)作，現(xian)在我(wo)把在這一(yi)年工(gong)作的(de)經驗和(he)感(gan)想總(zong)結一(yi)下。
一、完成的主要工作
1、按時完(wan)成對用(yong)水用(yong)電情況的(de)抄表(biao)督(du)查和對發現的(de)問題的(de)記錄，并及時做(zuo)了(le)匯報；
2、按時對居民水(shui)、電(dian)、暖、物(wu)業管理費等(deng)費用進行(xing)收(shou)繳，并且做到了不少收(shou)、不多收(shou)、不漏(lou)收(shou)；
3、按(an)時(shi)對(dui)未能及時(shi)繳費的用戶進(jin)行(xing)催繳、清欠(qian)；
4、按時登記(ji)收費臺(tai)賬，并認(ren)真(zhen)規范填寫(xie)或(huo)打印發票，做(zuo)好交接班(ban)記(ji)錄，仔細核對每筆(bi)資金(jin)，做(zuo)到日(ri)清日(ri)結；
5、按時(shi)上(shang)繳(jiao)款項，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業務，學習并(bing)最終能熟練地對(dui)水電集抄及(ji)收費系統進行規范(fan)的操作，且能夠及(ji)時保存(cun)好各(ge)種存(cun)檔數(shu)據(ju)；
7、完成領導交辦的其他任務。
二、工作中存在的問題
1、對集抄收費系統的部分功能模塊(kuai)操(cao)作(zuo)不(bu)夠熟練(lian)，日常收費工(gong)作(zuo)中的一些小(xiao)問題不(bu)能夠及時的加以解決，只能求助技術(shu)人員(yuan)；
2、反思一年的(de)工作(zuo)，我(wo)認為總體的(de)進(jin)步不(bu)能掩蓋不(bu)足(zu)，最主要是日常工作(zuo)中缺少規范化，收費工作(zuo)的(de)細節和(he)量化管理做得不(bu)夠，雖(sui)然能夠按(an)時完成本職工作(zuo)，但是效率(lv)有待提高(gao)；
三、針對問題的改進措施
1、加強學習
日常(chang)工作中(zhong)，加強對集抄收(shou)費系(xi)統的學習(xi)，掌(zhang)握各個功(gong)能模(mo)塊的操(cao)作，做到一(yi)般問題(ti)能夠(gou)自己處理。
2、規范工作
在日常收費工作中，不能只憑著(zhu)熱(re)情(qing)和經驗去(qu)開(kai)展工作，還要深入(ru)的了解并(bing)掌握各項規(gui)范制度以及(ji)崗位職責要求等，做到工作的規(gui)范化，提高工作效率。
四、對公司的相關建議
1、穩打穩扎，督促相關人員盡(jin)快把存在的(de)收(shou)費(fei)工作相關問題(ti)解(jie)決掉，例如(ru)：培訓問題(ti)，細節量化(hua)管(guan)理的(de)問題(ti)，收(shou)費(fei)員形象問題(ti)，收(shou)費(fei)系統的(de)技(ji)術問題(ti)等；
2、物(wu)業公(gong)司每名員(yuan)工入職時(shi)接受入職培(pei)訓(xun)，且應該定期由部(bu)門進行相(xiang)關培(pei)訓(xun)，建(jian)議物(wu)業公(gong)司建(jian)立培(pei)訓(xun)機制（如(ru)(ru)專業知識(shi)、工作規范、企業文化(hua)等），加強全員(yuan)的(de)培(pei)訓(xun)，強化(hua)服務意識(shi)，提高服務水平，例如(ru)(ru)：處理問題解決問題的(de)方(fang)式、方(fang)法(fa)，與(yu)客戶溝通的(de)方(fang)法(fa)問題等；
3、建立和完(wan)善工作標準，實施規范(fan)化管理(li)，例如：檢查、督導，加大日常管理(li)力度，建立獎勵機(ji)制(zhi)。
回顧(gu)一(yi)年來的(de)(de)工(gong)(gong)作，雖然圓(yuan)滿完成(cheng)了本職(zhi)工(gong)(gong)作，且取得了較好的(de)(de)成(cheng)績(ji)，但也(ye)有不(bu)(bu)足(zu)的(de)(de)地方。本人深知(zhi)收(shou)費(fei)工(gong)(gong)作是物(wu)業(ye)公司的(de)(de)窗口(kou)，收(shou)費(fei)員的(de)(de)形象代表整(zheng)個物(wu)業(ye)公司的(de)(de)形象，因此在下(xia)一(yi)階段(duan)的(de)(de)工(gong)(gong)作中，我將一(yi)如(ru)既往(wang)的(de)(de)聽從(cong)領導安排，積極配合領導工(gong)(gong)作，通過不(bu)(bu)斷學(xue)習(xi)來提(ti)(ti)高自(zi)己的(de)(de)思想(xiang)水平和業(ye)務(wu)能(neng)力(li)，提(ti)(ti)高自(zi)身素(su)質。扎(zha)扎(zha)實實工(gong)(gong)作，熱(re)情服務(wu)好居民用戶，力(li)爭做一(yi)名(ming)優秀的(de)(de)收(shou)費(fei)員。
收費站工作人員個人總結9
我很榮幸(xing)地被高(gao)速(su)錄用，分配到(dao)花橋站上班。在(zai)這半年(nian)的(de)工作(zuo)(zuo)中，我的(de)業務知識不斷得(de)到(dao)深化，操作(zuo)(zuo)技能(neng)不斷得(de)到(dao)提升，已經可(ke)以非常熟練而又快(kuai)捷地處理各種(zhong)突發事件，獲得(de)了所領導和廣大同(tong)仁的(de)一致認可(ke)。現將我半年(nian)的(de)工作(zuo)(zuo)情況簡述。
思(si)想學(xue)習(xi)(xi)方面：首先從起初的(de)(de)(de)(de)也最(zui)基本(ben)的(de)(de)(de)(de)《收費員崗(gang)上操作(zuo)(zuo)管理(li)(li)規范》學(xue)起，力求以最(zui)快(kuai)的(de)(de)(de)(de)速度熟知崗(gang)位、適應崗(gang)位，鞏固基礎，以待提高(gao);其次(ci)不間(jian)斷地認真學(xue)習(xi)(xi)上級機關(guan)和(he)黨委(wei)的(de)(de)(de)(de)各種關(guan)于收費工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)文件精(jing)神和(he)政(zheng)策要點，如綠通車的(de)(de)(de)(de)辨識;防汛車的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)等(deng)。最(zui)后從努力提高(gao)自己的(de)(de)(de)(de)思(si)想理(li)(li)論水平著(zhu)手，廣泛(fan)閱讀組織關(guan)于加強職(zhi)業(ye)素養(yang)的(de)(de)(de)(de)專題報告。經過(guo)半年的(de)(de)(de)(de)刻苦學(xue)習(xi)(xi)，我的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)論知識和(he)職(zhi)業(ye)素養(yang)得(de)到了(le)很大程度的(de)(de)(de)(de)充實和(he)深化，應用于實踐中也獲益頗豐。
工(gong)作(zuo)(zuo)技能方面：首先不(bu)(bu)(bu)斷強化(hua)自身(shen)學(xue)習，夯(hang)實基礎。所有關于(yu)收費工(gong)作(zuo)(zuo)的新精神政策(ce)通知(zhi)都細心閱讀，及時(shi)掌握(wo)，并嚴格貫徹實施，時(shi)時(shi)督促。其次(ci)(ci)注意(yi)向本班班長和其他具有豐富工(gong)作(zuo)(zuo)經驗(yan)的同事學(xue)習，征(zheng)詢意(yi)見，汲取教訓，確保不(bu)(bu)(bu)重復犯錯(cuo)，努力(li)做到萬無(wu)(wu)一(yi)(yi)失(shi)。最后(hou)積極參加各(ge)項業(ye)務(wu)技能比賽，勝(sheng)不(bu)(bu)(bu)驕，敗不(bu)(bu)(bu)餒，從競(jing)爭(zheng)中找到的不(bu)(bu)(bu)足(zu)，快速彌補，力(li)爭(zheng)完美。現在(zai)，我(wo)的工(gong)作(zuo)(zuo)能力(li)已經得(de)到了時(shi)間(jian)的檢驗(yan)，在(zai)這半年中，我(wo)無(wu)(wu)一(yi)(yi)次(ci)(ci)誤操作(zuo)(zuo)，無(wu)(wu)一(yi)(yi)次(ci)(ci)長短款，無(wu)(wu)一(yi)(yi)次(ci)(ci)稽(ji)查通報。在(zai)今后(hou)的日子里,電子商務(wu)畢業(ye)論(lun)文，我(wo)將繼續保持謙虛謹慎的心態，百尺竿頭，更進一(yi)(yi)步。
能力(li)拓展方(fang)面：首先大(da)力(li)發展個人(ren)興趣(qu)愛好，廣泛閱(yue)讀(du)名人(ren)名著，積極(ji)撰寫(xie)(xie)讀(du)書筆記和讀(du)書心(xin)得。此外(wai)還踴躍向公司(si)網站和地方(fang)刊物投稿，所投稿件大(da)都得到采用，大(da)大(da)地鼓舞了(le)個人(ren)的(de)(de)自信心(xin)。其次，注重加(jia)強(qiang)身(shen)體(ti)鍛煉，提高身(shen)體(ti)素(su)質(zhi)。我充(chong)分利用閑暇時間，與同事一起(qi)組(zu)織和參加(jia)籃球、乒乓球及(ji)羽毛球比(bi)賽。不僅提高了(le)運動(dong)技能，豐(feng)富(fu)了(le)運動(dong)技巧(qiao)，同時也收獲了(le)許多(duo)的(de)(de)歡樂(le)，充(chong)實了(le)業余生活。經過半年的(de)(de)強(qiang)化，我的(de)(de)寫(xie)(xie)作(zuo)能力(li)有了(le)極(ji)大(da)的(de)(de)提高，身(shen)體(ti)素(su)質(zhi)也顯著增強(qiang)。寫(xie)(xie)作(zuo)能力(li)的(de)(de)提高可以(yi)保證我及(ji)時完(wan)成諸如工作(zuo)總(zong)結和工作(zuo)感悟(wu)等文章的(de)(de)撰寫(xie)(xie)，身(shen)體(ti)素(su)質(zhi)的(de)(de)增強(qiang)則可以(yi)確保我在工作(zuo)中永(yong)葆激情，穩定心(xin)態(tai)，以(yi)更飽滿的(de)(de)精神服務司(si)乘，服務大(da)眾(zhong)。
20xx年(nian)是我(wo)(wo)(wo)(wo)人生新(xin)的(de)(de)起點，是學習之年(nian)，也是收獲(huo)之年(nian)，更是我(wo)(wo)(wo)(wo)畢生難忘的(de)(de)一(yi)年(nian)。我(wo)(wo)(wo)(wo)將借著20xx年(nian)的(de)(de)東風，以(yi)更積極的(de)(de)心態迎(ying)接和完成(cheng)20xx年(nian)的(de)(de)工作計劃和工作任(ren)務。我(wo)(wo)(wo)(wo)堅信努(nu)力就會(hui)成(cheng)功，所以(yi)新(xin)的(de)(de)一(yi)年(nian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)將更加努(nu)力，爭取獲(huo)取更大(da)的(de)(de)成(cheng)功!
收費站工作人員個人總結10
一年來(lai),在(zai)縣委、縣政府(fu)及住建局(ju)的正確領導下(xia),緊緊圍繞“以人(ren)為本、安全生產、優質服務”這個中心,抓(zhua)重點求(qiu)突破,真抓(zhua)實干、不斷創新、努力踐行(xing)科學發展(zhan)觀,以求(qiu)真務實的態度(du)做好供(gong)水(shui)服務工作。
一、抓重點,求突破,樹立為民服務新形象
由于近年來縣城人口(kou)的(de)(de)增(zeng)多,用水(shui)需(xu)求急劇(ju)增(zeng)加，為(wei)了緩(huan)解(jie)用水(shui)高峰(feng)期的(de)(de)工作(zuo)壓力和(he)解(jie)決收、交水(shui)費(fei)過程中的(de)(de)一系(xi)列問題，公司(si)改進了服務(wu)方式。從20xx年開始(shi)加大了抄表(biao)到戶、改表(biao)出戶等便民利(li)民的(de)(de)工作(zuo)力度,并投入資金購(gou)進電腦軟(ruan)件收費(fei)系(xi)統,使收、交水(shui)費(fei)走了規(gui)范化的(de)(de)道(dao)路，提高了職工對外服務(wu)的(de)(de)工作(zuo)效(xiao)率。真正朝著“為(wei)民解(jie)憂，為(wei)民辦實事”的(de)(de)目標(biao)邁(mai)進。
二、以科學發展為基礎,促進作風建設
一(yi)是繼續圍繞“政治素質好(hao)、經營業績好(hao)、團結協作好(hao)、作風形(xing)象(xiang)好(hao)”著力開展“四好(hao)”領導(dao)班子創建(jian)工作；
二通過(guo)對學習保持(chi)共產黨員先進(jin)性活動的開(kai)展，公司領(ling)導(dao)班(ban)子(zi)對先進(jin)性內涵有(you)了更深刻(ke)的理解(jie),科學發展供水事業的意識得到進(jin)一步增強；
三是(shi)加強機(ji)關效能(neng)建設，致力(li)營(ying)造成人(ren)人(ren)講(jiang)效率、處處抓效能(neng)、事事高效率的工作氛圍，真(zhen)正把機(ji)關效能(neng)年活動落實到位；
四是定(ding)期進行(xing)電(dian)話回訪，通過詢問接受(shou)供水(shui)服務的(de)用(yong)戶(hu),了(le)解客戶(hu)對(dui)申請報裝、勘察設計(ji)、施工(gong)安裝、抄(chao)表收費(fei)等工(gong)作人(ren)員(yuan)服務情況的(de)滿(man)意(yi)度,并(bing)認真受(shou)理各(ge)類(lei)信訪事(shi)件,真正做到“事(shi)事(shi)有(you)回音(yin)，件件有(you)著落”；對(dui)水(shui)廠(chang)各(ge)崗位人(ren)員(yuan)采取應知應會培訓(xun)、考核，進一步提高了(le)職(zhi)工(gong)的(de)業務水(shui)平與綜合素(su)質。
三、完善制度加強管理
1、以公(gong)司(si)《章(zhang)(zhang)程》和行風建設為指導，完善了公(gong)司(si)的(de)各項規章(zhang)(zhang)制(zhi)度(du)(du)，特別是上班制(zhi)度(du)(du)和工作態度(du)(du)，體現(xian)了公(gong)司(si)各部門的(de)工作形(xing)象。
2、20xx年公司認真貫徹落實(shi)上(shang)級有關文件精神(shen)，把創建活動納入到日常(chang)服(fu)(fu)(fu)務工(gong)作中，通過公司各項制度的(de)落實(shi)，員工(gong)服(fu)(fu)(fu)務態度、工(gong)作質量有了(le)根本(ben)的(de)改變，窗口部門嚴格按(an)承諾制進行(xing)服(fu)(fu)(fu)務，急用(yong)戶所(suo)需(xu)，特事特辦，為(wei)用(yong)戶解(jie)決了(le)一些歷史(shi)遺留問(wen)題及突發事件，受(shou)到了(le)廣大用(yong)戶的(de)好(hao)評。
四、各項工作、經濟指標完成情況
1、按照國稅(shui)部門(men)統一要求，安裝使用機打發(fa)票，規范了票據使用和管理，極(ji)大(da)地方便了用戶交納水費。
2、更換井圈、井蓋36付，安裝水表206塊，排除隱患xx處。
3、凈化(hua)、美化(hua)了水(shui)源地辦公環(huan)境，鋪設院(yuan)子彩磚100㎡。
4、20xx年供水量146萬m，實現銷售收入145萬元，比上年增長(chang)了5萬元，水質(zhi)綜合合格率(lv)99.85%。
5、更換了兩處(chu)(chu)DN150管網(wang)700余m，巡查供(gong)水(shui)(shui)管線30km，探(tan)測漏(lou)點32處(chu)(chu)，修漏(lou)146處(chu)(chu)。供(gong)水(shui)(shui)服(fu)務(wu)熱(re)線受理(li)各類(lei)事例xx3件，處(chu)(chu)理(li)及時率100%。
五、存在問題
1、這一年我們雖然取得(de)了(le)一定(ding)的(de)(de)成績(ji)，但同時我們應清醒地看到(dao)存在(zai)不足之處，干部職工的(de)(de)思(si)想政治素質和業務素質還有(you)待進一步提高(gao)；在(zai)服務質量上離行(xing)風建(jian)設的(de)(de)要求還有(you)一定(ding)差距；創建(jian)“叫(jiao)得(de)響、站得(de)住、傳(chuan)得(de)開”的(de)(de)知名服務品牌工作(zuo)還有(you)待進一步提高(gao)；改表(biao)到(dao)戶(hu)工作(zuo)仍需加大力度。
2、在經(jing)濟飛(fei)速發展(zhan)的今天，縣城建設(she)和物價上漲的步伐(fa)日益加快，供水經(jing)營(ying)價格較周(zhou)圍縣、市一直(zhi)偏(pian)低。
3、縣城洗街、灑水及綠(lv)化(hua)用(yong)水一直無法正確計量，浪費用(yong)水。
20xx年工作計劃
20xx年(nian)，在鞏固現有(you)供(gong)水(shui)(shui)(shui)區(qu)域(yu)的(de)(de)(de)(de)前提下(xia)，我(wo)們將(jiang)(jiang)進一步拓展(zhan)供(gong)水(shui)(shui)(shui)事(shi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，努力推(tui)進“學習型企業(ye)”的(de)(de)(de)(de)建設(she)。按市委、市政(zheng)府的(de)(de)(de)(de)要求，公(gong)(gong)司(si)將(jiang)(jiang)加(jia)大水(shui)(shui)(shui)源水(shui)(shui)(shui)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)監測力度，抓(zhua)好日(ri)常水(shui)(shui)(shui)質(zhi)監測工(gong)作(zuo)，做好設(she)備的(de)(de)(de)(de)監測和維護(hu)工(gong)作(zuo)，進一步完成突(tu)發事(shi)件(jian)應急處理措(cuo)施，強(qiang)化管網(wang)水(shui)(shui)(shui)質(zhi)管理，通過(guo)合理的(de)(de)(de)(de)采樣點(dian)(dian)設(she)臵、先進自控，即時、全面(mian)(mian)反映管網(wang)水(shui)(shui)(shui)質(zhi)，提高管網(wang)水(shui)(shui)(shui)質(zhi)管理效(xiao)(xiao)率，擴(kuo)大水(shui)(shui)(shui)資源保護(hu)面(mian)(mian)積，確(que)保安全供(gong)水(shui)(shui)(shui)。我(wo)公(gong)(gong)司(si)將(jiang)(jiang)繼續強(qiang)化和完善管理體(ti)系(xi)，全力降(jiang)低水(shui)(shui)(shui)耗，把管網(wang)管理和水(shui)(shui)(shui)損問題作(zuo)為(wei)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)生命來(lai)抓(zhua)，這樣才能有(you)效(xiao)(xiao)地提高經濟效(xiao)(xiao)益，為(wei)此我(wo)公(gong)(gong)司(si)明年(nian)重點(dian)(dian)做好以(yi)下(xia)幾(ji)方面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)：
1、認(ren)真貫徹上級精(jing)神，切實將安全生(sheng)產(chan)措(cuo)施(shi)落實到實處，防止大事故發生(sheng)。
預防為主”的方(fang)針，提(ti)高(gao)公司(si)整體(ti)的供水(shui)管理和(he)專業技(ji)能水(shui)平，加(jia)強職(zhi)工安全教育(yu)，發現(xian)隱患及時整改，建立健(jian)全長效工作(zuo)機制，做到(dao)安全工作(zuo)，警(jing)鐘長鳴。
2、為保證(zheng)全年水(shui)費(fei)收(shou)(shou)入指標(biao)的(de)完成，加強對計(ji)量水(shui)表的(de)檢(jian)查(cha)(cha)和對用戶的(de)稽查(cha)(cha)工作(zuo)，下大力量進行水(shui)費(fei)的(de)收(shou)(shou)繳及(ji)清(qing)欠，重點清(qing)理一些(xie)釘子戶，保證(zheng)水(shui)費(fei)回收(shou)(shou)率穩步提高；做好水(shui)表管理工作(zuo)。不定(ding)期進行檢(jian)查(cha)(cha)水(shui)表，對各片區的(de)水(shui)表安裝時間要掌(zhang)握，如發(fa)現水(shui)表損壞或運(yun)轉不正常的(de)就立即更換，減少(shao)公(gong)司的(de)經濟損失(shi)，提高供水(shui)效率。
3、做好給(gei)水(shui)管(guan)網的(de)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)、維護工(gong)作，保證(zheng)安全供水(shui)。在(zai)接到(dao)(dao)報(bao)漏電話或消息(xi)后，搶修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)人員30分鐘內到(dao)(dao)場(chang)，并做到(dao)(dao)小修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)不過夜，大修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)連續作戰直到(dao)(dao)通水(shui)為(wei)止，做到(dao)(dao)搶修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)率達100%。搶修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)人員確(que)保按時完成搶修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)作，減少公司的(de)經濟損失(shi)，盡量(liang)不影響(xiang)群眾的(de)生(sheng)產生(sheng)活用水(shui)。
4、根據(ju)省、市(shi)有關文件要求，采用自(zi)籌資金與(yu)上級爭取(qu)的辦(ban)法，需對縣(xian)城1550戶(hu)樓房居(ju)民逐年進行“一戶(hu)一表”的改造，20xx年計劃改造230戶(hu)。
5、多方籌集資金，修建(jian)消毒(du)車(che)間、化驗車(che)間、購(gou)臵安裝(zhuang)消毒(du)設(she)備，重新(xin)更換和鋪設(she)從水(shui)(shui)源地至(zhi)濱河南、北(bei)路，南、北(bei)大(da)街至(zhi)移民(min)區段的供(gong)水(shui)(shui)管網17830m以及婁家莊(zhuang)村4000m。使縣(xian)城居民(min)吃上安全水(shui)(shui)、放心水(shui)(shui)。
在今后的(de)工(gong)作中，我們將繼續貫(guan)徹落(luo)實縣委、縣政(zheng)府精神，結合企業實際將學習引向深入(ru)，牢記“服務(wu)群眾，奉獻(xian)社(she)會”的(de)經營理念，全面(mian)提升服務(wu)水(shui)平，加強隊伍建(jian)設(she)(she)和(he)基層黨組織建(jian)設(she)(she)，切實搞好職工(gong)隊伍的(de)穩定(ding)，高度重視職工(gong)黨風廉(lian)政(zheng)建(jian)設(she)(she)，加強黨風廉(lian)政(zheng)學習教育，加大黨風廉(lian)政(zheng)建(jian)設(she)(she)責任(ren)制的(de)監督檢查力(li)度，糾正(zheng)行業不(bu)正(zheng)之(zhi)風，防止腐敗(bai)的(de)發(fa)生(sheng)。為全面(mian)建(jian)設(she)(she)小康社(she)會、和(he)諧(xie)社(she)會作出(chu)新(xin)貢(gong)獻(xian)。
收費站工作人員個人總結11
20xx年(nian)已經過去了。在這一(yi)年(nian)里，我在這里工作(zuo)(zuo)著、學習著，在實(shi)踐中不斷磨練自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)能(neng)力，使(shi)我的(de)(de)(de)(de)業務水平得到很大的(de)(de)(de)(de)提(ti)高。作(zuo)(zuo)為(wei)收費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)這個崗位，收費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)不只是(shi)收好錢(qian)，保證準確無誤就可(ke)以了，在任何一(yi)家醫(yi)院(yuan)(yuan)，收費(fei)(fei)處是(shi)一(yi)個窗口(kou)單位，收費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)是(shi)患者首當其沖要面對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)，收費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)不僅代表著醫(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，同時(shi)也要時(shi)刻(ke)維(wei)護醫(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，一(yi)個好的(de)(de)(de)(de)收費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)會在最短的(de)(de)(de)(de)時(shi)間內讓病人(ren)得到如沐春風的(de)(de)(de)(de)服務，對(dui)(dui)收費(fei)(fei)滿(man)意，對(dui)(dui)醫(yi)院(yuan)(yuan)滿(man)意。 下(xia)面將我在11年(nian)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)做一(yi)總結。
一、積極參(can)加政治(zhi)學習，努力提高自身的政治(zhi)素養。
二、愛崗敬業，無私(si)奉獻(xian)、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。
三、崇尚(shang)科學，刻苦鉆研業(ye)務知識，提(ti)高的綜(zong)合素質。
1是要嚴格認真地遵守醫院(yuan)收費的各項規章制(zhi)度(du) ，不應出現(xian)半點馬虎；
2是要有熟(shu)練的(de)微機操作技(ji)能，能夠準確迅速(su)的(de)為每(mei)位患者(zhe)服好(hao)務；
3是要對各科室的醫用術語及其相關(guan)的收(shou)費項目了(le)如指掌(zhang)，減少損(sun)失(shi)。
四、服(fu)務人民(min)，提高收(shou)(shou)費服(fu)務質量收(shou)(shou)費處是醫院(yuan)的(de)窗口，收(shou)(shou)費員的(de)言行舉止和(he)態(tai)度(du)好壞，都會(hui)直接(jie)影響到醫院(yuan)的(de)整體形象(xiang)，碰到棘手的(de)困難(nan)，我始終(zhong)遵循的(de)原則是“換位思(si)考”。
總之我(wo)(wo)深知，在學習社(she)會主義榮辱觀(guan)的(de)(de)(de)活動(dong)中，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)還有(you)很長的(de)(de)(de)道路需(xu)要(yao)前(qian)行。但(dan)我(wo)(wo)堅信：只要(yao)讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)共同行動(dong)起來，借著全(quan)面建(jian)設小康社(she)會的(de)(de)(de)春風(feng)，辛勤(qin)勞動(dong)、崇(chong)尚科(ke)學、服務人民，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)就一定能把(ba)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)醫院建(jian)設的(de)(de)(de)更(geng)加美好；讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)人人爭當踐行八榮八恥的(de)(de)(de)模(mo)范，知榮辱、樹新風(feng)，在構(gou)建(jian)和諧社(she)會的(de)(de)(de)征程中，寫(xie)下我(wo)(wo)們(men)(men)(men)絢(xuan)麗(li)奪目(mu)的(de)(de)(de)一筆！
收費站工作人員個人總結12
時(shi)光(guang)飛逝，轉眼間已是年(nian)的尾聲了，回顧一年(nian)的工(gong)作(zuo)，雖(sui)然比較枯燥(zao)，乏(fa)味(wei)，但是存在著很多樂(le)趣(qu)，我(wo)時(shi)刻以一名優秀(xiu)收費員的角度(du)對(dui)待自己的工(gong)作(zuo)，勤(qin)勤(qin)懇懇，兢兢業業，不斷進(jin)取，為中交翼候(hou)高速(su)做出自己應有的貢(gong)獻，現將這(zhe)一年(nian)度(du)的工(gong)作(zuo)總結(jie)如下(xia)：
第一，在思(si)想方(fang)面(mian)，本人以“今天工(gong)(gong)作不(bu)努力(li)，明天努力(li)找工(gong)(gong)作”的(de)(de)精(jing)神，較好的(de)(de)完(wan)成了上級安排的(de)(de)各項工(gong)(gong)作任務。同時在站領導和(he)同事們的(de)(de)關心、支持與幫(bang)助下，不(bu)斷的(de)(de)完(wan)善自己，在各方(fang)面(mian)嚴格要求自己，勤奮敬(jing)業、廉潔(jie)奉公，努力(li)進取，用實際行動(dong)捍衛(wei)了中交翼候的(de)(de)榮(rong)譽。
第(di)二，在(zai)(zai)學習方面(mian)，本人不斷加強(qiang)對法律法規、安(an)全生產、收費業務進行(xing)學習，并(bing)在(zai)(zai)每(mei)個月的月底進行(xing)一(yi)(yi)次摸底考(kao)核，如有(you)(you)考(kao)核不合格時，將(jiang)會再次對其鞏固學習，為(wei)下次考(kao)核做好(hao)充足準(zhun)備，爭取做一(yi)(yi)名業務精堪，既(ji)有(you)(you)法律意(yi)識又有(you)(you)安(an)全意(yi)識的好(hao)員工(gong)。
第三，在(zai)(zai)(zai)收費(fei)發(fa)(fa)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每(mei)一筆(bi)款，發(fa)(fa)好每(mei)一張卡，盡量減少不(bu)必要的(de)(de)錯(cuo)(cuo)誤(wu)發(fa)(fa)生。據初步(bu)統計，截(jie)止年(nian)月(yue)份(fen)，本人共發(fa)(fa)出通(tong)(tong)行(xing)卡張，其中車牌不(bu)符的(de)(de)有一輛，車型不(bu)符的(de)(de)有兩(liang)輛；共收回通(tong)(tong)行(xing)卡張，收取通(tong)(tong)行(xing)費(fei)元(yuan)，且沒有差錯(cuo)(cuo)。雖然在(zai)(zai)(zai)每(mei)年(nian)度拿到了(le)雙百千億無(wu)差錯(cuo)(cuo)技(ji)術能手的(de)(de)稱號，但是在(zai)(zai)(zai)發(fa)(fa)卡方面還存在(zai)(zai)(zai)著(zhu)差錯(cuo)(cuo)，不(bu)能因為拿到了(le)百萬元(yuan)無(wu)差錯(cuo)(cuo)的(de)(de)稱號就有所驕(jiao)傲，我(wo)將會在(zai)(zai)(zai)原有的(de)(de)基礎上(shang)再努把力，爭取在(zai)(zai)(zai)發(fa)(fa)卡發(fa)(fa)面也作(zuo)出無(wu)差錯(cuo)(cuo)。
第四，在工作紀律(lv)方(fang)面，本(ben)人嚴格(ge)按照站內的(de)各項規章制(zhi)度，干好自己(ji)的(de)本(ben)職工作，并能夠完全做到(dao)收費(fei)秩序管理(li)八禁止和(he)十(shi)五(wu)不(bu)準規定的(de)內容，在站區內周(zhou)一(yi)至周(zhou)五(wu)周(zhou)六(liu)周(zhou)日(ri)就不(bu)注意了(le)嗎?和(he)上班時(shi)能夠保持統一(yi)著裝，標志齊(qi)(qi)全，出入崗亭戴(dai)帽子，進入收費(fei)崗亭能夠保持桌面整齊(qi)(qi)，門及時(shi)反鎖，并能夠對發現的(de)問題及時(shi)上報，保證車道的(de)暢通無(wu)阻(zu)。
第(di)五(wu)，在(zai)(zai)文明(ming)服務(wu)方面(mian)，有(you)這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服務(wu)嗎?沒錯，對(dui)待過往(wang)的司(si)(si)乘(cheng)(cheng)人員，我(wo)們要露出(chu)八顆牙齒，微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服務(wu)！在(zai)(zai)我(wo)的收費工作(zuo)中，對(dui)待過往(wang)的每一輛車，每個司(si)(si)乘(cheng)(cheng)人員我(wo)都(dou)會配合迎送手勢(shi)并微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)面(mian)對(dui)，對(dui)司(si)(si)乘(cheng)(cheng)人員提出(chu)的問題能夠(gou)耐心的解答(da)，并能夠(gou)為(wei)司(si)(si)乘(cheng)(cheng)人員排憂解難；在(zai)(zai)道(dao)路封閉或雨(yu)霧天氣(qi)時，能夠(gou)做好(hao)對(dui)司(si)(si)機的解釋工作(zuo)，避(bi)免不必要的投(tou)訴(su)事件發生(sheng)。
記得有(you)(you)一(yi)次夜班，我(wo)(wo)擔(dan)任的(de)(de)(de)是(shi)(shi)外(wai)勤的(de)(de)(de)職務(wu)，晚(wan)上(shang)在外(wai)執(zhi)勤時(shi)，有(you)(you)一(yi)輛東(dong)北車牌的(de)(de)(de)通過稱臺時(shi)突然(ran)跳磅(bang)，我(wo)(wo)便及時(shi)制(zhi)止，要(yao)求(qiu)他(ta)重新復磅(bang)，結果遭到(dao)司機(ji)的(de)(de)(de)拒絕，并指(zhi)手畫腳(jiao)的(de)(de)(de)說：“你(ni)是(shi)(shi)什么(me)玩意，高速(su)是(shi)(shi)你(ni)家開(kai)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)跳磅(bang)咋地了(le)?礙(ai)著你(ni)的(de)(de)(de)事(shi)了(le)?多管閑事(shi)”我(wo)(wo)當時(shi)心(xin)里特別的(de)(de)(de)生氣，真想和他(ta)痛快的(de)(de)(de)吵上(shang)一(yi)架(jia)，后來我(wo)(wo)考慮到(dao)一(yi)直提(ti)倡的(de)(de)(de)委(wei)屈服(fu)(fu)務(wu)，也(ye)就(jiu)罷了(le)，多一(yi)事(shi)不(bu)(bu)如少一(yi)事(shi)，為了(le)不(bu)(bu)被司機(ji)投訴，只有(you)(you)忍氣吞聲，什么(me)也(ye)沒說就(jiu)讓他(ta)下(xia)了(le)。干我(wo)(wo)們這(zhe)一(yi)行的(de)(de)(de)，就(jiu)是(shi)(shi)這(zhe)樣(yang)，多少都會(hui)有(you)(you)些不(bu)(bu)愉快，最主要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)把工作干好。這(zhe)個例子是(shi)(shi)個反面的(de)(de)(de)，你(ni)的(de)(de)(de)做法不(bu)(bu)是(shi)(shi)委(wei)屈服(fu)(fu)務(wu)，是(shi)(shi)失職，不(bu)(bu)應寫(xie)在里面，如果要(yao)舉(ju)(ju)例子，可以舉(ju)(ju)一(yi)個雖(sui)然(ran)你(ni)受了(le)氣，但(dan)仍然(ran)耐心(xin)跟(gen)司機(ji)解釋，最終維護了(le)你(ni)們收費(fei)站的(de)(de)(de)利益，需要(yao)改一(yi)下(xia)。
第(di)六(liu)，在(zai)員(yuan)(yuan)工(gong)生活(huo)方面(mian)，在(zai)新到員(yuan)(yuan)工(gong)面(mian)前我(wo)們(men)是老同志，我(wo)會伸出援助之(zhi)手去幫(bang)助新到員(yuan)(yuan)工(gong)，并建(jian)立起了真摯的(de)友情(qing)！既然能夠(gou)在(zai)一起工(gong)作，那就是緣分，也就是兄(xiong)弟姐妹(mei)，誰有困難，我(wo)只要是能幫(bang)得到，肯定一幫(bang)到底。在(zai)業(ye)余(yu)生活(huo)中(zhong)(zhong)，我(wo)們(men)進行了多次娛樂活(huo)動，像知識競賽大比(bi)(bi)武、會操(cao)表(biao)演、歌(ge)詠比(bi)(bi)賽等等，充(chong)分體現了我(wo)們(men)這(zhe)支團(tuan)隊(dui)的(de)朝氣蓬勃。在(zai)這(zhe)些業(ye)余(yu)活(huo)動中(zhong)(zhong)，我(wo)參加過會操(cao)表(biao)演、歌(ge)詠比(bi)(bi)賽，經過我(wo)們(men)努力的(de)排練(lian)，最終(zhong)終(zhong)于(yu)拿到了優(you)異的(de)成績(ji)，為收費站贏取(qu)了榮(rong)譽，增(zeng)添(tian)了光彩。
在(zai)(zai)過去的一年里，干的工作(zuo)實在(zai)(zai)是(shi)太多了，一時間也寫(xie)不全(quan)面，以上都是(shi)發自內心的感慨，希望公司領導考(kao)驗我，我接受考(kao)驗。
收費站工作人員個人總結13
作(zuo)為一名普通(tong)的(de)(de)收費(fei)員，憑著對收費(fei)工作(zuo)的(de)(de)一腔忠誠，以(yi)飽滿的(de)(de)工作(zuo)熱(re)情，扎實的(de)(de)工作(zuo)作(zuo)風，在(zai)自己的(de)(de)工作(zuo)崗位上默(mo)默(mo)無聞地書寫(xie)著勤奮(fen)、努力。在(zai)站領導班(ban)子及班(ban)長的(de)(de)帶(dai)領下(xia)，通(tong)過自己的(de)(de)努力，今年三月(yue)，四(si)月(yue)及五月(yue)連續獲(huo)得征費(fei)能手榮譽稱號，多次獲(huo)得服務明星榮譽稱號。以(yi)下(xia)是自己的(de)(de)一些做法
學習(xi)上(shang)，加強自(zi)身業務素質的(de)提高，學習(xi)好(hao)的(de)工(gong)作(zuo)方法(fa)(fa)和(he)特點，不(bu)斷分(fen)析和(he)總(zong)結工(gong)作(zuo)技巧及(ji)良(liang)好(hao)的(de)工(gong)作(zuo)經驗(yan)，同(tong)(tong)事之(zhi)間經常溝(gou)通，取(qu)長補(bu)短，共同(tong)(tong)提高。通過認真學習(xi)《陜(shan)西(xi)(xi)省高速公路收(shou)費站(zhan)(zhan)星(xing)(xing)級管(guan)(guan)(guan)理考核辦(ban)法(fa)(fa)》《陜(shan)西(xi)(xi)省高速公路收(shou)費人員星(xing)(xing)級管(guan)(guan)(guan)理考核辦(ban)法(fa)(fa)》及(ji)《西(xi)(xi)寶分(fen)公司收(shou)費站(zhan)(zhan)及(ji)收(shou)費人員星(xing)(xing)級管(guan)(guan)(guan)理實施方案》后，對(dui)照“雙星(xing)(xing)管(guan)(guan)(guan)理”的(de)要(yao)求，更加嚴格要(yao)求自(zi)己工(gong)作(zuo)上(shang)。
一是加強堵(du)漏增(zeng)收(shou)工作。堅持(chi)“應(ying)收(shou)不漏，應(ying)免(mian)不收(shou)”，嚴格執行(xing)收(shou)費政策(ce)。在工作中，通(tong)(tong)過實踐(jian)，不斷(duan)提高自己的業務技能。多次查出不法車(che)(che)主(zhu)利用對運(yun)輸裝(zhuang)載(zai)鮮活農產品的車(che)(che)輛減免(mian)通(tong)(tong)行(xing)費的優惠政策(ce)，采取貨物混裝(zhuang)、貨物不足、非法裝(zhuang)載(zai)等方式企圖蒙混過關的行(xing)為；加強免(mian)費車(che)(che)的管理(li)，遇(yu)到后(hou)及時(shi)上(shang)報監(jian)(jian)控室，待監(jian)(jian)控室同意(yi)放行(xing)后(hou)才放行(xing)；正確(que)判斷(duan)車(che)(che)型，尤(you)其是對途(tu)經(jing)我(wo)站(zhan)浙(zhe)cc23xx，浙(zhe)cc23xx等幾(ji)輛大(da)型客車(che)(che)每次都升檔確(que)保通(tong)(tong)行(xing)費足額征收(shou)。
按照集團公(gong)司、分(fen)公(gong)司通行(xing)費征(zheng)收(shou)專項整治活動部(bu)署會議精神的要求，出(chu)入口正(zheng)確錄(lu)入車(che)輛(liang)信息(xi)，出(chu)口認真(zhen)核對入口信息(xi)，發現出(chu)入口信息(xi)不符的車(che)輛(liang)上報(bao)監控核查，以打(da)擊“倒卡”車(che)輛(liang)的逃費行(xing)為。
二是做好文明(ming)服(fu)(fu)務(wu)，以“文明(ming)我(wo)先行，服(fu)(fu)務(wu)我(wo)更優”活動(dong)為契機，牢固樹立服(fu)(fu)務(wu)意(yi)識，不斷提高自身服(fu)(fu)務(wu)水平。“服(fu)(fu)務(wu)”現已成為高速公路收費窗口的(de)(de)形象，服(fu)(fu)務(wu)質量好壞顯得格外重要(yao)，要(yao)通過熱情態(tai)度，文明(ming)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，從心理上(shang)打消司乘(cheng)人員隱藏的(de)(de)不滿意(yi)，為司乘(cheng)人員提供最大通行便利。用發自內心的(de)(de)真誠(cheng)對待每一位司乘(cheng)人員。確保正常(chang)的(de)(de)收費秩序。
總之(zhi)，在我看來，一個收(shou)費(fei)(fei)員(yuan)應具(ju)備—細心(xin)(xin)，耐心(xin)(xin)，愛心(xin)(xin)，虛心(xin)(xin)，及(ji)盡(jin)職，盡(jin)責，盡(jin)心(xin)(xin)為了(le)更(geng)好的(de)工作(zuo)，我將會按照《陜西省高速公路收(shou)費(fei)(fei)人員(yuan)星(xing)級管(guan)理考(kao)核辦(ban)法(fa)》及(ji)《西寶分(fen)公司收(shou)費(fei)(fei)人員(yuan)星(xing)級管(guan)理實施方案》的(de)要求，按照星(xing)級收(shou)費(fei)(fei)員(yuan)的(de)標準嚴格要求自己，努力做好征費(fei)(fei)工作(zuo)，努力爭做更(geng)高星(xing)級的(de)收(shou)費(fei)(fei)員(yuan)。
收費站工作人員個人總結14
作(zuo)為收(shou)(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)這個崗位，每天就是對著不(bu)(bu)同的(de)(de)面孔，面帶微笑的(de)(de)坐在電腦(nao)前機械地重復(fu)著一(yi)收(shou)(shou)(shou)一(yi)付的(de)(de)簡單的(de)(de)操作(zuo)，不(bu)(bu)需要(yao)很高的(de)(de)技(ji)術(shu)含量，也不(bu)(bu)必像其(qi)它科室的(de)(de)醫生要(yao)承擔性命之(zhi)托的(de)(de)巨大壓力(li)，這或許(xu)也是大家眼中的(de)(de)收(shou)(shou)(shou)費(fei)工(gong)作(zuo)吧。其(qi)實收(shou)(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)工(gong)作(zuo)不(bu)(bu)只是收(shou)(shou)(shou)好(hao)錢，保證準(zhun)確無誤就可以(yi)了，在任何一(yi)家醫院(yuan)，收(shou)(shou)(shou)費(fei)處是一(yi)個窗(chuang)口(kou)單位，收(shou)(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)是患者首當(dang)其(qi)沖要(yao)面對的(de)(de)，收(shou)(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)不(bu)(bu)僅代表(biao)著醫院(yuan)的(de)(de)形象(xiang)，同時(shi)也要(yao)時(shi)刻(ke)維護(hu)醫院(yuan)的(de)(de)形象(xiang)，一(yi)個好(hao)的(de)(de)收(shou)(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)會(hui)在最短的(de)(de)時(shi)間內(nei)讓病人(ren)得到如沐春風的(de)(de)服務，對收(shou)(shou)(shou)費(fei)滿意(yi)(yi)，對醫院(yuan)滿意(yi)(yi)。
下(xia)面(mian)將(jiang)我(wo)在的(de)工作向大家匯報(bao)。
一、收費工作
在(zai)這(zhe)一年里(li)(li)，瑣碎的(de)事情很多(duo)，我(wo)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)也是像大家想的(de)那(nei)樣每天在(zai)重(zhong)復著機械的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，但我(wo)沒有簡單去(qu)機械的(de)重(zhong)復，對(dui)待(dai)每一個病人我(wo)都在(zai)努力的(de)做好(hao)(hao)服務(wu)樹立良好(hao)(hao)的(de)窗口形象；同時也在(zai)貫徹院內(nei)(nei)的(de)思想，工(gong)作(zuo)(zuo)不只是要把表面的(de)東西做好(hao)(hao)，還要深(shen)入到里(li)(li)面去(qu)，看到真正的(de)內(nei)(nei)涵的(de)東西，這(zhe)樣我(wo)們才(cai)能(neng)夠提高，才(cai)能(neng)夠把工(gong)作(zuo)(zuo)真正做好(hao)(hao)。在(zai)財務(wu)的(de)指(zhi)導下認真學(xue)習相關制度規定，更好(hao)(hao)的(de)完成每一項工(gong)作(zuo)(zuo)。
二、新農合、醫保方面的工作
我院(yuan)從3月份成為醫(yi)(yi)保(bao)(bao)定(ding)點單位，12月成為新(xin)(xin)農合(he)定(ding)點醫(yi)(yi)院(yuan)，雖然(ran)在(zai)之前進行(xing)了(le)幾次有(you)關(guan)方面(mian)的(de)(de)培訓(xun)，但當真(zhen)的(de)(de)開始的(de)(de)時候心里還(huan)有(you)一(yi)絲絲的(de)(de)緊張，感(gan)(gan)謝院(yuan)領導(dao)的(de)(de)信任與(yu)支持，同(tong)時也感(gan)(gan)謝與(yu)的(de)(de)幫(bang)助，我逐漸(jian)理解(jie)了(le)新(xin)(xin)農合(he)、醫(yi)(yi)保(bao)(bao)政策，并在(zai)不斷的(de)(de)操(cao)(cao)作(zuo)中掌握了(le)新(xin)(xin)農合(he)、醫(yi)(yi)保(bao)(bao)知識。新(xin)(xin)農合(he)、醫(yi)(yi)保(bao)(bao)不僅僅是簡單的(de)(de)掌握知識，還(huan)要運用到實際中去，現在(zai)面(mian)對每個病(bing)人(ren)(ren)的(de)(de)時候我都會(hui)先(xian)問(wen)一(yi)句(ju)您是醫(yi)(yi)保(bao)(bao)的(de)(de)嗎(ma)，能報銷嗎(ma)，這(zhe)樣既能減(jian)少病(bing)人(ren)(ren)的(de)(de)麻(ma)煩，也能減(jian)少醫(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)麻(ma)煩。對醫(yi)(yi)保(bao)(bao)病(bing)人(ren)(ren)門(men)診(zhen)住院(yuan)的(de)(de)流(liu)程全(quan)部掌握，由于醫(yi)(yi)保(bao)(bao)病(bing)人(ren)(ren)較少，操(cao)(cao)作(zuo)還(huan)是較慢，以后將加(jia)強醫(yi)(yi)保(bao)(bao)有(you)關(guan)的(de)(de)操(cao)(cao)作(zuo)訓(xun)練學習。
三、工作計劃
已將要(yao)翻過，的(de)腳步就(jiu)在耳畔(pan)，一年的(de)工作(zuo)已經成(cheng)為(wei)(wei)過去(qu)，再好的(de)成(cheng)績也化(hua)為(wei)(wei)云煙，我要(yao)更加努力工作(zuo)：
1、進一步提高(gao)服務(wu)水(shui)平，減少差錯，保證服務(wu)質量，讓病人(ren)(ren)得到滿(man)意，病人(ren)(ren)的(de)滿(man)意就是對我的(de)工作最好的(de)褒(bao)獎；
2、認(ren)真(zhen)的學習新農合、醫(yi)保知(zhi)識，掌握新農合、醫(yi)保政策，按照院內要(yao)求配(pei)合醫(yi)保辦做好各項(xiang)工作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊(qi)；加強(qiang)與(yu)各個科室的溝(gou)通協作，最(zui)大(da)限(xian)度的利用(yong)現有院內(nei)資源，服務(wu)病(bing)人(ren)，為醫院的發展(zhan)貢獻自己(ji)的微薄之(zhi)力。
最后(hou)(hou)，我要再次感謝院領導(dao)和(he)(he)各位同事在工(gong)作和(he)(he)生活中給(gei)予(yu)我的(de)(de)信(xin)任支持和(he)(he)關心幫助(zhu)，這(zhe)是對(dui)我工(gong)作最大的(de)(de)可(ke)定和(he)(he)鼓舞，我真誠的(de)(de)表示(shi)感謝！在以(yi)后(hou)(hou)工(gong)作中的(de)(de)不足之(zhi)處，懇請領導(dao)和(he)(he)同事們(men)給(gei)與指(zhi)正，您(nin)的(de)(de)批評與指(zhi)正是我前進的(de)(de)動力。
收費站工作人員個人總結15
xxxx年，我負責xx地區各(ge)客戶的(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)工作，在日常的(de)(de)工作中，我積(ji)極發揚“千(qian)方百計(ji)、千(qian)言萬(wan)言、千(qian)辛萬(wan)苦”的(de)(de)工作精神，完成了電(dian)費(fei)(fei)按(an)月(yue)結(jie)零，回收(shou)(shou)率 0%，確保(bao)了電(dian)費(fei)(fei)回收(shou)(shou)工作圓滿完成，為xx年劃了一個完美(mei)的(de)(de)句(ju)號。
一、努力學習提高自身素質
我(wo)自從事電費回收工作以(yi)來，工作中，我(wo)不斷加強專業知識的(de)(de)學(xue)習，以(yi)適應(ying)(ying)工作的(de)(de)需要。xx年(nian)，全(quan)所普及(ji)辦(ban)公自動化，收費全(quan)部實現智能(neng)化，我(wo)積(ji)極學(xue)習電力(li)營銷管理信息系統，認真學(xue)習mis專業知識，主(zhu)動向mis培(pei)訓人員請(qing)教，直到(dao)能(neng)夠得(de)心應(ying)(ying)手的(de)(de)應(ying)(ying)用，對mis系統進(jin)(jin)一(yi)步(bu)進(jin)(jin)行研(yan)究和領悟，在mis系統成功上線后，規范執行環節和細節，提高服(fu)務(wu)的(de)(de)及(ji)時性和準確(que)性，在電費回收過程中為客戶提供高效快(kuai)捷的(de)(de)服(fu)務(wu)，讓客戶在交費的(de)(de)同時也能(neng)感受到(dao)愉快(kuai)。
我還加強了國(guo)家電(dian)價政策和(he)《供電(dian)營業規(gui)則》、力調電(dian)費(fei)辦(ban)法以(yi)及有關規(gui)定(ding)(ding)的學習和(he)了解，為做好電(dian)費(fei)回收工作(zuo)奠定(ding)(ding)了基礎。
二、真情服務確保電費回收
在(zai)(zai)工作中(zhong)我經常(chang)思考：假如(ru)我是客戶(hu)，我們會希望得到什(shen)么樣的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)？我覺(jue)得服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是電(dian)力收(shou)費工作的(de)靈魂。作為供電(dian)所的(de)收(shou)費人員，一定要(yao)把服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)當成“事業”來做(zuo)。在(zai)(zai)對客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)，要(yao)真心做(zuo)到一切為客戶(hu)著想(xiang)，情系客戶(hu)，無私奉(feng)獻，為客戶(hu)排憂解難(nan)，這樣才能(neng)以一線的(de)抄表同(tong)志(zhi)為紐(niu)帶，在(zai)(zai)供電(dian)所與客戶(hu)之間(jian)架起了一座(zuo)溝(gou)通的(de)彩虹橋。溫馨服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就是給客戶(hu)最需要(yao)的(de)幫(bang)助。
“只有(you)真誠的為客戶著想，心貼(tie)心的服(fu)務，才能換來百分百的電(dian)費回收。”這是(shi)我對電(dian)費回收的切身體會。
電(dian)(dian)費(fei)回收(shou)工(gong)作(zuo)是經營(ying)管理重要工(gong)作(zuo)之(zhi)一，抄(chao)表、核(he)算(suan)、催電(dian)(dian)費(fei)、收(shou)電(dian)(dian)費(fei)看(kan)似平凡(fan)的工(gong)作(zuo)，但其(qi)中的酸、甜、苦、辣卻(que)令人望而卻(que)步，電(dian)(dian)費(fei)回收(shou)過程中難免會見到(dao)拒人于千里的臉，聽到(dao)暫時(shi)不(bu)能交(jiao)上電(dian)(dian)費(fei)的訴(su)苦聲(sheng)，做不(bu)盡的是難事(shi)、煩心(xin)事(shi)。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心(xin)和決(jue)心(xin)，堅決(jue)完成電(dian)(dian)費(fei)回收(shou)任務。
在(zai)收費(fei)工作中，我(wo)總是要(yao)求自己當好(hao)用戶(hu)的“電(dian)參謀”、“電(dian)保姆(mu)”。西山(shan)工業園(yuan)區(qu)大(da)工業用戶(hu)比(bi)較多，我(wo)總是在(zai)每(mei)個月電(dian)費(fei)發行(xing)開始時，及(ji)時與用戶(hu)進行(xing)溝通，電(dian)費(fei)帳(zhang)單出來后也及(ji)時主動聯系用戶(hu)，告知電(dian)費(fei)金(jin)額，提醒客戶(hu)備好(hao)電(dian)費(fei)資金(jin)，保證電(dian)費(fei)準確及(ji)時地到帳(zhang)，使每(mei)月電(dian)費(fei)回收做到雙結零。
“不要老抱怨客(ke)戶，要站在我們的(de)立場上解決繳(jiao)(jiao)費(fei)(fei)(fei)難的(de)問(wen)題。”這是(shi)我常愛說的(de)話。在收費(fei)(fei)(fei)工作(zuo)(zuo)過程中，我養(yang)成嚴謹、認真、仔細的(de)習慣(guan)，樹立了良好的(de)人性(xing)化(hua)服務(wu)和親情化(hua)客(ke)戶服務(wu)理念，從(cong)用(yong)戶的(de)角度出發，想(xiang)用(yong)戶之(zhi)想(xiang)，急用(yong)戶之(zhi)急，貼心(xin)的(de)向(xiang)客(ke)戶宣(xuan)傳選擇(ze)的(de)繳(jiao)(jiao)費(fei)(fei)(fei)方(fang)法，使(shi)電費(fei)(fei)(fei)回(hui)(hui)收工作(zuo)(zuo)逐步走向(xiang)規范，對生產經(jing)營(ying)困難客(ke)戶，依(yi)照管(guan)理辦法建(jian)議客(ke)戶采取(qu)按月交費(fei)(fei)(fei)、預存(cun)電費(fei)(fei)(fei)等手段(duan)預防電費(fei)(fei)(fei)回(hui)(hui)收風險，給客(ke)戶也帶來了繳(jiao)(jiao)費(fei)(fei)(fei)的(de)方(fang)便。
我以(yi)(yi)優質的服(fu)務和良(liang)好(hao)的工(gong)作作風為(wei)座右銘，以(yi)(yi)客(ke)(ke)戶(hu)滿意為(wei)最大愿(yuan)望，我對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)用誠心(xin)(xin)、熱心(xin)(xin)、細心(xin)(xin)、耐心(xin)(xin)的“溫(wen)馨(xin)服(fu)務”贏得(de)客(ke)(ke)戶(hu)的心(xin)(xin)，把客(ke)(ke)戶(hu)看作是自已(yi)(yi)的親戚(qi)朋友，看作是自已(yi)(yi)的家人(ren)，把自已(yi)(yi)的工(gong)作變(bian)成傳遞溫(wen)馨(xin)的窗口，樹立(li)了企業的良(liang)好(hao)形象。
三、無私奉獻贏得贊譽
由(you)于地域廣，企業用戶(hu)分布散，出(chu)去(qu)工(gong)作，經常(chang)(chang)很晚回家(jia)，為了(le)電費的回收，為了(le)工(gong)作的圓滿(man)完(wan)成，我(wo)(wo)常(chang)(chang)常(chang)(chang)放(fang)棄休息(xi)，我(wo)(wo)的愛人腰(yao)間盤突出(chu)，不能長期(qi)參加勞作，而(er)我(wo)(wo)因為工(gong)作關系卻又不能常(chang)(chang)常(chang)(chang)照(zhao)顧到家(jia)里，讓我(wo)(wo)感到非(fei)常(chang)(chang)的歉(qian)意。
我除了安排好自(zi)己的本職工(gong)作外(wai)，還積極配合其(qi)我各班工(gong)作，健全大客戶資(zi)料，收集大客戶生產(chan)經(jing)(jing)營信息，了解每一個大客戶的用(yong)電和生產(chan)經(jing)(jing)營情況(kuang)，不但(dan)保證電費(fei)的按時回收，也為其(qi)我同事(shi)提供了方便。
在我的(de)(de)腦海里(li)只(zhi)有(you)一(yi)(yi)個念頭，那就是工(gong)作辛(xin)勤一(yi)(yi)點、細致一(yi)(yi)點、服務真誠(cheng)一(yi)(yi)點，就沒有(you)做不好的(de)(de)工(gong)作。正是憑著這樣一(yi)(yi)股的(de)(de)干勁，在平凡的(de)(de)工(gong)作崗位上兢(jing)兢(jing)業業，克服了工(gong)作和生活(huo)上的(de)(de)各種困(kun)難，以微笑(xiao)服務贏得(de)了客戶的(de)(de)理解和支持，圓(yuan)滿完成了電(dian)(dian)費回(hui)收任務，為供電(dian)(dian)所的(de)(de)發展作出了自己應有(you)的(de)(de)貢獻。
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