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高速收費站(zhan)收費員工(gong)作總結
總結(jie)是(shi)(shi)在(zai)一段時間內對學習(xi)和工作生活等表現加(jia)以(yi)總結(jie)和概括的(de)(de)一種書面(mian)材料，它可(ke)使零星的(de)(de)、膚淺的(de)(de)、表面(mian)的(de)(de)感性認知上升到(dao)全面(mian)的(de)(de)、系統的(de)(de)、本(ben)質的(de)(de)理性認識上來，因此我們(men)要做好歸納，寫(xie)好總結(jie)。你想知道(dao)總結(jie)怎么寫(xie)嗎？下(xia)面(mian)是(shi)(shi)小編幫(bang)大(da)家整理的(de)(de)高速收費(fei)站收費(fei)員(yuan)工作總結(jie)，歡迎閱(yue)讀與(yu)收藏(zang)。
高速收費站收費員工作總結1
時光飛快，轉眼20xx年即將與我們(men)告別，而新的(de)(de)(de)一年也(ye)日(ri)益臨近。我已經(jing)在(zai)xxx高速收費口愉快的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)了(le)塊14個月(yue)了(le)，在(zai)這一年多(duo)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我們(men)在(zai)站長xx、xx的(de)(de)(de)帶(dai)領下，踏實工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，不斷增強(qiang)自己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和(he)業務(wu)能力，把自己的(de)(de)(de)全部(bu)熱情投(tou)入到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，努力做好每項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，得到(dao)了(le)大家的(de)(de)(de)認可和(he)好評。在(zai)過(guo)(guo)去的(de)(de)(de)一年里，本人(ren)以務(wu)實、開(kai)拓、進取(qu)、創(chuang)(chuang)新的(de)(de)(de)精(jing)神，在(zai)領導和(he)同(tong)事們(men)的(de)(de)(de)關心(xin)、支持下，堅持學習，完(wan)善自我，在(zai)各(ge)方(fang)面(mian)嚴(yan)格要求自己，愛崗敬業、廉潔(jie)奉公，努力工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，爭創(chuang)(chuang)佳績。較好地完(wan)成了(le)各(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)。現就過(guo)(guo)去一年中的(de)(de)(de)思想(xiang)和(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情況匯(hui)報(bao)如(ru)下：
一、思想方面：
重視理論學習，堅定自己的(de)政治理念(nian)，積極參(can)加(jia)站(zhan)上(shang)組織的(de)各項活動，認真學習廉政教育。
收費站是(shi)經常(chang)(chang)(chang)與(yu)(yu)錢打(da)交(jiao)道的(de)地方，也經常(chang)(chang)(chang)與(yu)(yu)各種司機(ji)打(da)交(jiao)道，經常(chang)(chang)(chang)有(you)(you)司機(ji)會塞錢給我(wo)，如果(guo)稍微控制不了自己的(de)貪欲，就會在這方面倒(dao)下，正是(shi)經常(chang)(chang)(chang)的(de)學習讓我(wo)對廉政有(you)(you)了很高的(de)認識，才能(neng)做(zuo)到每次(ci)遇(yu)到這些情況都能(neng)拒絕司機(ji)的(de)不合理請求(qiu)，不做(zuo)出(chu)有(you)(you)損高速形象、高速利益的(de)事。
二、在學習方面，做學習型員工。
一年來(lai)，不但學習政治(zhi)理論，還(huan)學習征費業務知(zhi)識和相關的法(fa)律法(fa)規(gui)。向先進人物學習，向身(shen)邊的好人好事(shi)學習，提高自己解決實際問(wen)題的能力(li)。
三、工作方面：
在工作中我一直(zhi)兢(jing)兢(jing)業(ye)(ye)業(ye)(ye)，對待工作一絲不茍。
在(zai)當綠(lv)色通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)道(dao)(dao)(dao)驗(yan)(yan)貨員時，能(neng)(neng)按照綠(lv)色通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)道(dao)(dao)(dao)文(wen)(wen)件要(yao)求，認真(zhen)(zhen)對(dui)待(dai)(dai)每(mei)一輛(liang)(liang)(liang)(liang)綠(lv)色通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)道(dao)(dao)(dao)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)，認真(zhen)(zhen)對(dui)司(si)(si)機(ji)(ji)做好(hao)綠(lv)色通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)道(dao)(dao)(dao)政策的解釋(shi)(shi)工作(zuo)，不(bu)怕臟，不(bu)怕苦(ku)，不(bu)怕爬高(gao)上(shang)(shang)低(di)，不(bu)吃(chi)拿卡(ka)(ka)(ka)要(yao)綠(lv)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)上(shang)(shang)的東西，嚴格按程序驗(yan)(yan)貨，不(bu)刁難每(mei)一輛(liang)(liang)(liang)(liang)綠(lv)色通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)道(dao)(dao)(dao)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)，也堅決(jue)(jue)不(bu)放(fang)過(guo)(guo)任(ren)何(he)假(jia)冒綠(lv)色通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)道(dao)(dao)(dao)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)，對(dui)于想以金錢或(huo)(huo)各(ge)種(zhong)東西取(qu)得(de)綠(lv)色通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)道(dao)(dao)(dao)檢驗(yan)(yan)證的司(si)(si)機(ji)(ji)也是(shi)堅決(jue)(jue)拒絕。在(zai)當外勤(qin)時，能(neng)(neng)很(hen)好(hao)的貫徹文(wen)(wen)明(ming)微(wei)笑(xiao)服務、委(wei)屈服務，及時疏(shu)導(dao)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)，保(bao)證車(che)(che)(che)道(dao)(dao)(dao)暢通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，快速(su)(su)及時的處理各(ge)種(zhong)收費過(guo)(guo)程中的問(wen)題。對(dui)待(dai)(dai)蠻(man)橫無理的司(si)(si)機(ji)(ji)也能(neng)(neng)微(wei)笑(xiao)著去(qu)(qu)解釋(shi)(shi)，用(yong)真(zhen)(zhen)誠去(qu)(qu)感動(dong)司(si)(si)機(ji)(ji)。對(dui)遇到(dao)困難的司(si)(si)機(ji)(ji)，力所(suo)能(neng)(neng)及的去(qu)(qu)幫(bang)(bang)他(ta)們，像有(you)(you)的車(che)(che)(che)找(zhao)不(bu)到(dao)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)行(xing)卡(ka)(ka)(ka)或(huo)(huo)者通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)行(xing)卡(ka)(ka)(ka)夾(jia)到(dao)車(che)(che)(che)里去(qu)(qu)，我都(dou)(dou)能(neng)(neng)主(zhu)動(dong)上(shang)(shang)前提供工具幫(bang)(bang)他(ta)們；像有(you)(you)的貨車(che)(che)(che)在(zai)停在(zai)廣(guang)場時輪胎起火(huo)(huo)，我能(neng)(neng)迅速(su)(su)的取(qu)出滅火(huo)(huo)器幫(bang)(bang)助司(si)(si)機(ji)(ji)滅火(huo)(huo)，司(si)(si)機(ji)(ji)感謝之下送給(gei)站(zhan)(zhan)上(shang)(shang)錦(jin)旗；像有(you)(you)的車(che)(che)(che)停在(zai)車(che)(che)(che)道(dao)(dao)(dao)上(shang)(shang)打不(bu)著火(huo)(huo)，我能(neng)(neng)主(zhu)動(dong)去(qu)(qu)幫(bang)(bang)助司(si)(si)機(ji)(ji)推車(che)(che)(che)等等。對(dui)一些不(bu)符合高(gao)速(su)(su)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)行(xing)的車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)堅決(jue)(jue)說不(bu)，經(jing)常會(hui)有(you)(you)一些超限車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)或(huo)(huo)危險品(pin)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)司(si)(si)機(ji)(ji)過(guo)(guo)來找(zhao)我，希望拿點錢讓(rang)他(ta)上(shang)(shang)高(gao)速(su)(su)，這樣的情況(kuang)很(hen)多，但我一直都(dou)(dou)謹記(ji)站(zhan)(zhan)領導(dao)的要(yao)求，對(dui)這類車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)堅決(jue)(jue)不(bu)放(fang)行(xing)，并認真(zhen)(zhen)對(dui)司(si)(si)機(ji)(ji)解釋(shi)(shi)這類車(che)(che)(che)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)行(xing)高(gao)速(su)(su)對(dui)高(gao)速(su)(su)公路(lu)會(hui)有(you)(you)什么樣的潛在(zai)危害(hai)，做到(dao)讓(rang)司(si)(si)機(ji)(ji)心服口服。
四、生活方面：
在日常生(sheng)活中，與班(ban)上(shang)同事能真誠相待，做到和睦(mu)相處，能經常了解(jie)班(ban)上(shang)成(cheng)員(yuan)的動(dong)態，及時與班(ban)長溝(gou)通，使我們的班(ban)集體能團結(jie)有(you)愛。
對班上誰遇到困難，能和其(qi)他(ta)(ta)人(ren)一起為他(ta)(ta)想辦法，使他(ta)(ta)能感(gan)到班組的溫暖(nuan)，對一些(xie)不利(li)于團結的因素及時消(xiao)滅在萌(meng)芽中。
一年(nian)以來，在(zai)站領導及班長(chang)帶領下，雖(sui)然工作(zuo)做的(de)(de)不錯(cuo)，取得一些成績，但(dan)還(huan)有不足，在(zai)各種文件(jian)、規章制度(du)的(de)(de)領會(hui)上(shang)、在(zai)抓(zhua)闖卡車上(shang)等都(dou)還(huan)有不足，在(zai)新的(de)(de)一年(nian)里，我一定會(hui)加強(qiang)理論學(xue)習，提(ti)高工作(zuo)水平，保(bao)證在(zai)新的(de)(de)一年(nian)里，在(zai)新的(de)(de)形勢下以飽(bao)滿的(de)(de)精神狀態迎接新的(de)(de)挑戰。取長(chang)補短，與(yu)其他同事相(xiang)互交流好的(de)(de)工作(zuo)經(jing)驗，爭取新一年(nian)的(de)(de)工作(zuo)更上(shang)一個新的(de)(de)臺階
高速收費站收費員工作總結2
20xx年，本人在(zai)站領導的精心指導和同事們的熱心幫助(zhu)下(xia)，經過自(zi)己刻苦(ku)努力，較好地完成了本年度的各項工作任(ren)務(wu)，總結如下(xia):
一、思想方面:
我(wo)始終堅(jian)持以(yi)鄧小(xiao)平理論、“三個代表”重要思想和“十七大”會(hui)議精神(shen)為指(zhi)導，認真(zhen)學習(xi)科學發展觀。特別(bie)是7·5事(shi)件(jian)后，多次參(can)加(jia)了(le)站組織(zhi)的(de)聲討大會(hui)，認清(qing)了(le)7.5事(shi)件(jian)，他是境內外敵對(dui)勢(shi)力精心(xin)策劃(hua)和組織(zhi)的(de)一起嚴重暴(bao)力犯罪(zui)事(shi)件(jian)。我(wo)要時刻保持冷靜、清(qing)醒的(de)頭(tou)腦，決不能把矛(mao)頭(tou)對(dui)向自己的(de)兄弟和姐(jie)妹，不信謠(yao)、不傳(chuan)謠(yao)、不受挑(tiao)撥煽(shan)動，團(tuan)結同事(shi)，維護(hu)民族團(tuan)結，維護(hu)祖國統一。
二、工作方面：
在(zai)工作(zuo)中(zhong),我始終牢記自己是(shi)公路通行(xing)(xing)費征收工作(zuo)的(de)一員,是(shi)職(zhi)工身邊的(de)一名服(fu)務者,言行(xing)(xing)舉止都注重約束自己。對上級領導,做到(dao)謙虛謹慎,尊重服(fu)從(cong);對同事,做到(dao)嚴于(yu)律己,寬以待人,注意自已的(de)一言一行(xing)(xing)，克(ke)服(fu)了工作(zuo)上的(de)重重困難,堅定了信(xin)念、磨煉了意志。
年初，總段根據公(gong)路局事(shi)業單位崗位設(she)置實施方案的(de)精神要(yao)(yao)求，為穩步有序(xu)地(di)開展撤所建科(ke)工作，總段領(ling)導召集了財務科(ke)和勞資科(ke)的(de)兩個科(ke)室(shi)的(de)領(ling)導，對我們票據人員進行了業務培訓。培訓要(yao)(yao)求：票會兼任財務報(bao)銷(xiao)會計及備用金的(de)核(he)算管理工作。對工作主要(yao)(yao)做法是：
1、根據財務(wu)(wu)工作(zuo)的要求(qiu)及時完善了(le)財務(wu)(wu)管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)、現金管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)、備用金管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)，內(nei)部(bu)牽制(zhi)(zhi)制(zhi)(zhi)度(du)、內(nei)部(bu)稽核(he)(he)制(zhi)(zhi)度(du)等，并將(jiang)與(yu)制(zhi)(zhi)度(du)的相關(guan)會計科目(mu)和(he)核(he)(he)算(suan)辦(ban)法(fa)進(jin)行了(le)整理(li)，實(shi)施(shi)了(le)站務(wu)(wu)收支(zhi)管(guan)理(li)的統一性。
2、根據審(shen)核無誤的原始憑證(zheng)，做好記帳憑證(zheng)，每10天裝(zhuang)訂成冊(ce)，根據記帳憑證(zheng)，逐筆登(deng)入(ru)明細(xi)分類(lei)帳、總(zong)分類(lei)帳，會計(ji)帳薄(bo)并(bing)(bing)按規定進行校對，做到(dao)了帳帳、帳表、帳證(zheng)相符。每月(yue)真實、完整、及(ji)時(shi)、準確的編制了會計(ji)報(bao)表，將車輛(liang)通行費月(yue)報(bao)表在次月(yue)的1日(ri)及(ji)時(shi)、準確上(shang)報(bao)收費科，并(bing)(bing)根據國家財(cai)政(zheng)方針、政(zheng)策、法(fa)規及(ji)崗(gang)位職責做好了崗(gang)位上(shang)對應環節上(shang)的財(cai)務收支事(shi)項。每月(yue)25日(ri)到(dao)總(zong)段財(cai)審(shen)科報(bao)銷本(ben)站的日(ri)常開(kai)銷，對日(ri)常報(bao)銷核算進行了賬(zhang)務處理，并(bing)(bing)及(ji)時(shi)登(deng)記了帳薄(bo)。
3、每(mei)月認真做好了(le)收(shou)(shou)費業務(wu)長短(duan)款、作廢票統計表(biao)，對(dui)無違(wei)反站規(gui)、平帳的收(shou)(shou)費員進行評比(bi);及時上報站務(wu)扣款，做好了(le)站務(wu)扣款輔助(zhu)賬，定(ding)期與總段財審科會(hui)計進行核對(dui)，并(bing)及時上報本站獎勵優秀職工表(biao)等工作。
5、協(xie)助站領導做好了內(nei)部稽(ji)查、站務公(gong)開等工(gong)作，及時(shi)將每月收費(fei)業務長短款、作廢票;職(zhi)工(gong)獎勵表;站務扣(kou)款
伙食收入(ru)及支(zhi)出明細公示于公示欄，為進(jin)一步提高(gao)稽查管理、食堂管理的透明度提供了有力的保障，真正起(qi)到了管理和監督的雙(shuang)重作用(yong)。
6、為了加(jia)強會(hui)(hui)計(ji)檔案的科(ke)(ke)學管理，達到統一、標準、更好的為車輛通行(xing)費征收(shou)工(gong)作服(fu)務(wu)，按照總段財審科(ke)(ke)歸檔要(yao)求，會(hui)(hui)計(ji)憑證、帳(zhang)薄、報表及其(qi)它有關會(hui)(hui)計(ji)資料按照上一年度案卷(juan)號的流(liu)水順序進(jin)行(xing)裝訂歸檔，為有帳(zhang)可查(cha)提(ti)供必(bi)要(yao)的資料。
7、在交(jiao)x時，在不出錯的(de)情況下，提高交(jiao)款速度，盡量讓收費員早點休(xiu)息。全年上繳車輛通(tong)行費無一次漏交(jiao)和錯交(jiao)。
三、不足之處
在(zai)看到成(cheng)績(ji)的同時，也看到了(le)自身存在(zai)的一些問題和(he)不足。
1、理(li)(li)論(lun)學習還不能持之以恒，運(yun)用理(li)(li)論(lun)分析解決實際問(wen)題的能力和水(shui)平還有待于進(jin)一步提高(gao)。今(jin)后要進(jin)一步端正學習態度，加(jia)強學習，提高(gao)認識，進(jin)一步探(tan)索學習和解決問(wen)題方法，來提高(gao)自己的業務水(shui)平。
2、與(yu)同(tong)(tong)事(shi)之間(jian)的(de)溝通不(bu)(bu)足，與(yu)班組之間(jian)的(de)協調不(bu)(bu)夠。在(zai)和同(tong)(tong)事(shi)之間(jian)對(dui)待事(shi)物(wu)的(de)看法不(bu)(bu)同(tong)(tong)時，解(jie)釋(shi)的(de)語氣(qi)不(bu)(bu)夠溫和。請同(tong)(tong)事(shi)給予(yu)諒解(jie)。今后我(wo)會(hui)努力改正這方面的(de)不(bu)(bu)足。
針(zhen)對自己的(de)不足，認真反思，虛心接受職工的(de)批評。在今后的(de)實際工作(zuo)中，多加強業務(wu)學(xue)習，提高解決問(wen)題的(de)能力(li)，克服困難，我(wo)堅信，只要我(wo)們(men)大(da)家齊(qi)心協力(li)，精誠(cheng)團結(jie)，我(wo)站(zhan)的(de)各項工作(zuo)能上一個新臺(tai)階。
以上(shang)我的(de)總結報告,請領導(dao)(dao)和(he)同志們評議,歡迎對我的(de)工作多提寶貴(gui)意(yi)見,并借此機會(hui),向一貫(guan)關心(xin)、支持和(he)幫助我的(de)各位領導(dao)(dao)、同志們表示誠(cheng)摯的(de)謝(xie)意(yi)。
高速收費站收費員工作總結3
不(bu)(bu)(bu)知不(bu)(bu)(bu)覺(jue)，又一個月過去了，我的收費(fei)工(gong)(gong)作還在緊張而有序的進行著(zhu)。總體來(lai)說(shuo)，感覺(jue)不(bu)(bu)(bu)錯，從最開始的不(bu)(bu)(bu)適應(ying)(ying)到慢(man)慢(man)適應(ying)(ying)，到現在的習慣。如(ru)果用事業和(he)生活來(lai)概(gai)括我的全部，那么收費(fei)工(gong)(gong)作就是我的二分之一組成體。為了更好地工(gong)(gong)作，我只能用心去適應(ying)(ying)它(ta)。
收(shou)費工(gong)作不單是(shi)收(shou)錢、找錢這么簡(jian)單的(de)(de)工(gong)作。我(wo)們是(shi)陽五(wu)高速收(shou)費員，我(wo)們的(de)(de)一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行代表(biao)的(de)(de)是(shi)陽五(wu)高速的(de)(de)形(xing)象。只要(yao)我(wo)們在崗上(shang)一(yi)(yi)天，就(jiu)(jiu)涉及到(dao)與廣大的(de)(de)司(si)乘朋友打交道。這里(li)面(mian)也很有(you)學問，司(si)機有(you)軟磨硬泡型(xing)的(de)(de)、刁蠻強硬型(xing)的(de)(de)、裝傻(sha)充愣型(xing)的(de)(de)，針對(dui)不同的(de)(de)類型(xing)，我(wo)們就(jiu)(jiu)要(yao)采(cai)取不同的(de)(de)處理方法。我(wo)們既不能(neng)急(ji)躁，也不能(neng)冷漠司(si)機，我(wo)們只能(neng)把業務(wu)基礎知識打牢(lao)，以(yi)理服人，將心(xin)比心(xin)，用心(xin)去說服司(si)機。
近一(yi)個月來(lai)，我(wo)身上的擔(dan)子又重(zhong)了(le)一(yi)些，不但要做(zuo)好本職工(gong)作(zuo)，還要負責監督別人。作(zuo)為(wei)班長，一(yi)個好不算好，大家好才(cai)是真(zhen)的好！為(wei)了(le)后(hou)期更好的開(kai)展工(gong)作(zuo)，我(wo)把近期的工(gong)作(zuo)做(zuo)了(le)簡單(dan)的總結(jie)：
一、提高自身業務水平：
作為(wei)班(ban)長，要(yao)起帶頭作用。首先自(zi)(zi)己要(yao)熟練各類業務知識、基本機電維修常識，提高收(shou)費的(de)正確率和(he)速率，對于各類特殊情況和(he)突發(fa)事件的(de)發(fa)生(sheng)，要(yao)善于提高自(zi)(zi)己的(de)應變能力(li)和(he)處理(li)能力(li)，并善于總結(jie)歸納，加強(qiang)自(zi)(zi)己的(de)業務水(shui)平(ping)。
二、大膽探索，敢于管理：
帶領全(quan)班人員積極學習各項規章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持(chi)原則，與各類違規、違紀行為作(zuo)斗爭(zheng)。工作(zuo)的(de)(de)同時，也要(yao)兼顧本班人員的(de)(de)思想動態，要(yao)善(shan)于調動全(quan)班的(de)(de)工作(zuo)積極性，懷著飽(bao)滿的(de)(de)工作(zuo)熱情(qing)與良好的(de)(de)工作(zuo)態度，做好本職工作(zuo)。
三、吃苦耐勞，先人后己：
工作(zuo)(zuo)中，時時刻刻嚴格(ge)要(yao)求自己(ji)。打掃車道衛生、打水等后(hou)勤保障(zhang)工作(zuo)(zuo)要(yao)做好，時刻保持良好的(de)工作(zuo)(zuo)情(qing)緒，發揚風(feng)格(ge)，禮讓三先，關心班組人(ren)員的(de)工作(zuo)(zuo)和生活，不(bu)計(ji)較個(ge)人(ren)得失，先人(ren)后(hou)己(ji)。
四、搞好各種人際關系：
1、與(yu)站領導的關系：
堅決服從(cong)站(zhan)領導(dao)的(de)指揮與(yu)安排，工作與(yu)生(sheng)活發生(sheng)沖突時，應與(yu)大(da)(da)局(ju)為重，舍小家(jia)顧大(da)(da)家(jia)，努力做好領導(dao)安排的(de)各項任務。
2、與本班收費員(yuan)的關系(xi)：
以身(shen)作則(ze)，嚴格遵守各項(xiang)規章制(zhi)度，嚴格要求自(zi)己與班內人(ren)員(yuan)，對(dui)全班出現(xian)的問題及時提出并糾正。積極關心全班人(ren)員(yuan)的生(sheng)活，搞好團(tuan)結，先人(ren)后己。
3、與本站其他(ta)班的關(guan)系：
做好與(yu)各班(ban)組(zu)之(zhi)間的(de)交流(liu)與(yu)溝(gou)通，交班(ban)時及時向(xiang)(xiang)接(jie)(jie)班(ban)班(ban)長反應設備損壞、車(che)流(liu)量等問題，減少接(jie)(jie)班(ban)壓(ya)力(li)。平(ping)時組(zu)織一些學習交流(liu)會(hui)，向(xiang)(xiang)其他(ta)班(ban)組(zu)學習應對(dui)各種(zhong)特(te)殊情況(kuang)和突(tu)發(fa)事件的(de)處理方法。
五、工作中的不足：
1、管(guan)理力度不夠，提高(gao)管(guan)理能力；
2、對于各種特(te)殊情況的處理方法不夠靈活，在(zai)以(yi)后的工作中(zhong)要(yao)不斷積(ji)累(lei)經驗。
工(gong)作(zuo)剛(gang)起步，我(wo)的(de)領導能力還有(you)待提高。我(wo)應繼續努(nu)力，爭做(zuo)優秀班(ban)集體！為了(le)我(wo)的(de)工(gong)作(zuo)，我(wo)的(de)事業(ye)，我(wo)要繼續努(nu)力著！
高速收費站收費員工作總結4
時光如梭，xx年(nian)很快就要(yao)過去(qu)了，即將迎(ying)來嶄新(xin)的(de)(de)xx年(nian)，在(zai)這新(xin)舊(jiu)交錯的(de)(de)季(ji)節里，我內(nei)心不禁感(gan)慨萬千。回首過去(qu)的(de)(de)一年(nian)，首先(xian)要(yao)衷心的(de)(de)感(gan)謝(xie)站領導在(zai)工(gong)作(zuo)上(shang)給(gei)我指明(ming)了正確(que)的(de)(de)方向，其(qi)次要(yao)感(gan)謝(xie)同(tong)事們在(zai)平(ping)時的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)給(gei)了我大(da)力(li)的(de)(de)支(zhi)持(chi)，讓(rang)我有(you)信心和(he)動力(li)做好班組的(de)(de)各項工(gong)作(zuo)。
我(wo)們(men)收費一(yi)(yi)班(ban)，一(yi)(yi)共(gong)14名員工(gong)。我(wo)們(men)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)團結的(de)(de)隊伍(wu)，我(wo)們(men)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)優(you)秀(xiu)的(de)(de)集體，是(shi)一(yi)(yi)個(ge)努力團隊。我(wo)們(men)在(zai)一(yi)(yi)起一(yi)(yi)同為了一(yi)(yi)個(ge)目標而努力，就是(shi)要(yao)把收費工(gong)作(zuo)(zuo)給做(zuo)好，努力成(cheng)為最優(you)秀(xiu)的(de)(de)班(ban)集體。我(wo)們(men)堅決擁(yong)護站領導(dao)，認真的(de)(de)完(wan)成(cheng)領導(dao)交辦的(de)(de)各項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)和任務(wu)。遵守國家法(fa)律法(fa)規和公司(si)以及站部制定的(de)(de)各項(xiang)規章制度，在(zai)收費征收工(gong)作(zuo)(zuo)中做(zuo)到(dao)應(ying)(ying)征不免(mian)，應(ying)(ying)免(mian)不征。認真履行崗位職責，盡心盡責完(wan)成(cheng)本職工(gong)作(zuo)(zuo)。
對今年的(de)工(gong)(gong)作經過一番思考，現在從(cong)以下幾個(ge)方面對這(zhe)一年的(de)工(gong)(gong)作進行(xing)總結(jie)，這(zhe)一年我們(men)班從(cong)文明服務(wu)、崗(gang)上(shang)紀律、收費(fei)業務(wu)、打擊逃費(fei)的(de)車輛、文明創(chuang)建、員(yuan)工(gong)(gong)思想動(dong)態(tai)、等(deng)方面為(wei)重(zhong)點展開工(gong)(gong)作的(de)。
一、文明服務
收(shou)費(fei)站(zhan)是最能體現(xian)優質文明服(fu)(fu)務的地方，我(wo)們(men)是窗口單位，我(wo)們(men)每(mei)天服(fu)(fu)務于廣大的司乘朋友(you)。我(wo)們(men)的一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行、一(yi)(yi)舉一(yi)(yi)動(dong)隨時隨地的展現(xian)高速公路(lu)的形
象(xiang)。關于優(you)質的(de)(de)(de)文明服(fu)務(wu)(wu)，站(zhan)部也非常(chang)重視，對每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)手勢、每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)動作、文明用(yong)語、微(wei)笑服(fu)務(wu)(wu)、落(luo)實到(dao)個(ge)人(ren)，要(yao)求(qiu)每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)名(ming)員(yuan)工(gong)都(dou)能(neng)自覺按(an)到(dao)要(yao)求(qiu)做好(hao)。我(wo)(wo)們雷鋒班(ban)每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)名(ming)員(yuan)工(gong)首先(xian)從思想上都(dou)能(neng)高(gao)度重視，都(dou)能(neng)按(an)照公司(si)及站(zhan)部的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)嚴格要(yao)求(qiu)自己。從迎賓手勢微(wei)笑服(fu)務(wu)(wu)唱收唱付轉身目送。我(wo)(wo)們在(zai)文明服(fu)務(wu)(wu)上熱情與(yu)真(zhen)心，以(yi)(yi)誠(cheng)待(dai)人(ren)。用(yong)最真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)微(wei)笑和最衷心的(de)(de)(de)祝福，送給(gei)南來北往的(de)(de)(de)司(si)乘(cheng)人(ren)員(yuan)。我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)優(you)質服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)到(dao)了廣大司(si)乘(cheng)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)`高(gao)度認可(ke)，不僅每(mei)(mei)天都(dou)有(you)司(si)乘(cheng)人(ren)員(yuan)當面稱贊。還多次(ci)收到(dao)感謝信，以(yi)(yi)及96777表(biao)揚(yang)。在(zai)站(zhan)部也多次(ci)被授予(yu)先(xian)進班(ban)組的(de)(de)(de)光榮稱號(hao)。對于這些我(wo)(wo)們并沒有(you)滿(man)足，我(wo)(wo)們要(yao)求(qiu)做的(de)(de)(de)更好(hao)，要(yao)讓每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)位過往的(de)(de)(de)司(si)乘(cheng)朋(peng)友都(dou)稱贊我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)好(hao)，給(gei)他(ta)們留下最美好(hao)的(de)(de)(de)印(yin)象(xiang)。
二、崗上紀律
班組對崗上(shang)要求是非常嚴格的，首先認真學習各項(xiang)規章制(zhi)度、收費員百分制(zhi)考核辦(ban)法，以(yi)準(zhun)軍(jun)事(shi)化的標(biao)準(zhun)嚴格
要(yao)求(qiu)。其次從小(xiao)事(shi)做起(qi)、從細節抓(zhua)起(qi)、杜絕崗上各類違紀違規現象的發生、不做與(yu)工作(zuo)無關的事(shi)情。
三、收費業務
收(shou)(shou)費(fei)業(ye)務(wu)技(ji)能(neng)是每一個(ge)收(shou)(shou)費(fei)員都(dou)應該(gai)熟悉掌(zhang)握(wo)的(de)，收(shou)(shou)費(fei)業(ye)務(wu)的(de)好壞(huai)直接影響(xiang)收(shou)(shou)費(fei)工作的(de)順利開展。我們(men)在收(shou)(shou)費(fei)業(ye)務(wu)方面認真學(xue)習，刻苦專研，學(xue)習各(ge)類收(shou)(shou)費(fei)業(ye)務(wu)知識(shi)，熟悉掌(zhang)握(wo)各(ge)類收(shou)(shou)費(fei)征收(shou)(shou)政策(ce)，努力(li)提(ti)高特情處理能(neng)力(li)，保(bao)證收(shou)(shou)費(fei)道口的(de)暢(chang)通。不僅(jin)如此我班還每月(yue)定(ding)期(qi)帶領(ling)組員練習點(dian)鈔(chao)、點(dian)卡、還出關(guan)于收(shou)(shou)費(fei)的(de)業(ye)務(wu)試卷，通過多種形式多種方法努力(li)提(ti)高大家的(de)收(shou)(shou)費(fei)業(ye)務(wu)技(ji)能(neng)。
四、打擊逃費的車輛
班組今(jin)年(nian)對利(li)用各種方法(fa)逃(tao)費的(de)(de)車輛進行的(de)(de)嚴厲的(de)(de)打擊，為公司減少(shao)經濟損失。特別是(shi)(shi)今(jin)年(nian)增加綠色(se)通道， 綠色(se)通道的(de)(de)意義是(shi)(shi)什么，總的(de)(de)一(yi)句(ju)話為了就是(shi)(shi)穩(wen)定物價(jia)，穩(wen)定消(xiao)費價(jia)格(ge)總水平，保障人民群眾最基本(ben)的(de)(de)生活(huo)。但在(zai)今(jin)年(nian)的(de)(de)查驗的(de)(de)過程中發現很多不法(fa)司機受利(li)
益的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)驅使假冒(mao)綠(lv)(lv)色(se)通道(dao)偷逃通行費(fei)(fei)(fei)。如果不認真(zhen)(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢查，不認真(zhen)(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)關(guan)(guan)，就(jiu)會(hui)被那些弄虛作(zuo)假的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)車輛(liang)(liang)，蒙混過關(guan)(guan)，有司乘之(zhi)機。也會(hui)一(yi)傳十，十傳百，會(hui)有更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)司機弄虛作(zuo)假，冒(mao)充綠(lv)(lv)色(se)通道(dao)。這對(dui)我(wo)們正(zheng)常通行費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)征(zheng)收會(hui)有很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損(sun)失，而(er)且會(hui)嚴重影響正(zheng)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場秩(zhi)序，打亂正(zheng)常供求關(guan)(guan)系，造成(cheng)不正(zheng)當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)等眾多(duo)(duo)不利之(zhi)處(chu)，給(gei)國家(jia)造成(cheng)重大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)難以估量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損(sun)失。所以對(dui)綠(lv)(lv)色(se)通道(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢查就(jiu)要格外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認真(zhen)(zhen)(zhen)，嚴格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)關(guan)(guan)。在今(jin)年打擊(ji)這類車輛(liang)(liang)應該說還是取(qu)得了一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績，狠狠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打擊(ji)了偷逃通行費(fei)(fei)(fei)車輛(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)囂(xiao)張氣焰。在今(jin)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中我(wo)也會(hui)帶領大家(jia)努(nu)力(li)鉆研業務，刻苦(ku)學習，發現(xian)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，杜絕利用各(ge)種方法逃費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)象發生，為高速公路(lu)通行費(fei)(fei)(fei)正(zheng)常征(zheng)收做(zuo)出(chu)貢(gong)獻。
五、文明創建
班組文(wen)明創建工作(zuo)一直以來(lai)都進行的有聲有色，從(cong)xx年一開(kai)站到(dao)現(xian)在就把文(wen)明創建工作(zuo)放在重要的位置(zhi)，我們
先后開展(zhan)了(le)(le)，虎鳳蝶行動、義(yi)買報(bao)(bao)(bao)紙(zhi)活(huo)動、長期關愛腦癱兒(er)童、看望孤寡老人和家庭困難的(de)(de)(de)(de)(de)人，為災區(qu)兒(er)童捐書，看望了(le)(le)明(ming)心(xin)幼兒(er)園患有自閉癥(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)小朋友們(men)(men)(men)等等，今年我們(men)(men)(men)依舊多(duo)次看望了(le)(le)我們(men)(men)(men)長期資助(zhu)腦癱兒(er)童王(wang)鵬小朋友給(gei)他送去了(le)(le)我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)愛心(xin)。我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)愛心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)動得到了(le)(le)社會的(de)(de)(de)(de)(de)廣泛好評，被東方衛報(bao)(bao)(bao)、揚子晚報(bao)(bao)(bao)、金陵晚報(bao)(bao)(bao)多(duo)家媒(mei)體多(duo)次報(bao)(bao)(bao)道(dao)。我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)愛心(xin)活(huo)動讓更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)人知(zhi)道(dao)了(le)(le)寧杭高速，知(zhi)道(dao)南京站有這(zhe)么一(yi)個雷鋒班(ban)，一(yi)個光榮(rong)而又(you)優(you)秀的(de)(de)(de)(de)(de)集體。文明(ming)創建活(huo)動我們(men)(men)(men)雷鋒班(ban)還會一(yi)如既往做下去，我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)愛心(xin)奉獻也(ye)會一(yi)直(zhi)延續下去，盡(jin)我們(men)(men)(men)最(zui)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力(li)去幫助(zhu)需要幫助(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)人。
六、員工思想動態
我(wo)始終認為班(ban)(ban)長是為班(ban)(ban)組員工服務的(de)。一(yi)方面，我(wo)以身作(zuo)則，按照(zhao)各項規章制度，高標準的(de)要求他(ta)(ta)們，對一(yi)切違規操作(zuo)、不(bu)合理操作(zuo)及時(shi)(shi)糾正制止，嚴(yan)格(ge)控制；另一(yi)方面，關心愛護班(ban)(ban)組成員，滿足他(ta)(ta)們提出的(de)合理要求。平時(shi)(shi)也(ye)多和
班(ban)組(zu)(zu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)聊(liao)聊(liao)天(tian)、多組(zu)(zu)織班(ban)組(zu)(zu)集體活動、通過良好的(de)(de)(de)溝通，了(le)解員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)思想動態。團(tuan)結互助，先人后(hou)己，同(tong)舟共濟，共度(du)難關。創造(zao)班(ban)組(zu)(zu)有一(yi)個(ge)和諧的(de)(de)(de)氣氛，和班(ban)組(zu)(zu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)共同(tong)努力把(ba)各項工(gong)(gong)作給完成好。一(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)力量是渺小的(de)(de)(de)，但集體的(de)(de)(de)力量是無限巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)。而我的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作就是發(fa)現每一(yi)名(ming)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)優點(dian)，發(fa)揮他們(men)的(de)(de)(de)潛力，帶好這(zhe)(zhe)個(ge)優秀的(de)(de)(de)團(tuan)隊。調(diao)動起每一(yi)名(ming)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作積極性，把(ba)大(da)家都凝聚到一(yi)起，齊心(xin)協力勇攀高峰。班(ban)組(zu)(zu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)也深深知道這(zhe)(zhe)一(yi)點(dian)，一(yi)切以班(ban)組(zu)(zu)利益為重。
xx年(nian)班組在(zai)全(quan)體員工的(de)共(gong)同(tong)努力下取得一(yi)定(ding)的(de)成績，但(dan)也(ye)存在(zai)著許多不(bu)足之處，這需(xu)要我們(men)去(qu)總結、去(qu)探(tan)討、去(qu)改正。xx年(nian)即(ji)將來臨我會(hui)嚴格要求(qiu)自己(ji)，以身作(zuo)則，帶領(ling)全(quan)班員工帶領(ling)我們(men)雷鋒班有計劃、有目標把(ba)各項(xiang)工作(zuo)給完(wan)成好(hao)，為(wei)高速(su)公路事業添(tian)磚加瓦。
高速收費站收費員工作總結5
20xx年(nian)在交(jiao)控集團、管(guan)理(li)(li)處(chu)的正確領導下，xx站(zhan)各項工(gong)(gong)作(zuo)按既(ji)定目標有序(xu)開展，逐步實現了(le)收費(fei)站(zhan)管(guan)理(li)(li)精(jing)細化(hua)，安全(quan)管(guan)理(li)(li)常態(tai)化(hua)，微笑(xiao)服務(wu)(wu)標準化(hua)。員工(gong)(gong)的綜(zong)合(he)素質、業務(wu)(wu)能力、服務(wu)(wu)水平都得到了(le)全(quan)面(mian)提升(sheng)。現從六個方面(mian)對收費(fei)站(zhan)全(quan)年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)開展情況進行總結。現匯報如下：
一、20xx年工作情況
（一）通行費征收數據
收(shou)費(fei)工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)收(shou)費(fei)站(zhan)營運管理工(gong)(gong)作(zuo)的重中之重，認真(zhen)做好收(shou)費(fei)工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)全年(nian)各項工(gong)(gong)作(zuo)中的重要(yao)部(bu)分。20xx年(nian)度全站(zhan)通(tong)行費(fei)收(shou)入19711504.75元，完成(cheng)全年(nian)計(ji)劃(hua)任務的83.9%，較(jiao)去年(nian)下(xia)降了(le)11.9%。單(dan)車收(shou)費(fei)額65.4元，較(jiao)去年(nian)同期（76.8元）相比(bi)下(xia)降14.8%。入口流量267836輛(liang)(liang)，比(bi)去年(nian)同期增(zeng)長(chang)11735輛(liang)(liang)，增(zeng)長(chang)率為4.6%；出口總計(ji)301361輛(liang)(liang)，比(bi)去年(nian)同期增(zeng)長(chang)9977輛(liang)(liang)，增(zeng)長(chang)率為3.4%。
（二）微笑服務工作
今年以來，針(zhen)對新進(jin)員(yuan)工隊伍(wu)(wu)比(bi)(bi)較年輕的(de)情況，站(zhan)內(nei)致力于培(pei)(pei)(pei)養(yang)(yang)一支(zhi)充滿活力的(de)員(yuan)工隊伍(wu)(wu)。在管(guan)理上，注重提升員(yuan)工的(de)素質修養(yang)(yang)，引(yin)導(dao)員(yuan)工全(quan)方面發展。班(ban)組微(wei)(wei)笑服(fu)(fu)務培(pei)(pei)(pei)訓(xun)也日(ri)漸完(wan)善，年初制定了詳細的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)方案。通過(guo)與督導(dao)評比(bi)(bi)相結合，微(wei)(wei)笑服(fu)(fu)務培(pei)(pei)(pei)訓(xun)由被動接受向主動要(yao)(yao)求方面轉變(bian)，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)主要(yao)(yao)注重于正面引(yin)導(dao)和問題(ti)導(dao)向，點出問題(ti)立刻進(jin)行(xing)班(ban)后培(pei)(pei)(pei)訓(xun)，班(ban)中(zhong)督促，站(zhan)內(nei)微(wei)(wei)笑服(fu)(fu)務小組進(jin)行(xing)考核(he)(he)。根據(ju)集團公司(si)微(wei)(wei)笑服(fu)(fu)務的(de)發展趨勢(shi)，不斷改變(bian)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)方案。在全(quan)站(zhan)員(yuan)工的(de)努力下，微(wei)(wei)笑服(fu)(fu)務工作(zuo)穩中(zhong)有升，20xx年，在集團公司(si)視頻及暗訪考核(he)(he)中(zhong)，本站(zhan)共(gong)點名表揚員(yuan)工4人(ren)次。
（三）稽查管理工作
稽查(cha)(cha)管理(li)工(gong)作在外查(cha)(cha)方面(mian)，積極配合管理(li)處(chu)開展(zhan)相關活(huo)(huo)動(dong)，在打擊惡意闖道(dao)(dao)車(che)輛(liang)(liang)專(zhuan)項(xiang)整治活(huo)(huo)動(dong)和 維護收(shou)費(fei)(fei)秩序、依(yi)法治理(li)逃(tao)費(fei)(fei)行為(wei)專(zhuan)項(xiang)整治活(huo)(huo)動(dong)中(zhong)積極主動(dong)作為(wei)，取得了(le)良好的(de)效果，為(wei)凈化收(shou)費(fei)(fei)環境打下(xia)了(le)堅(jian)實(shi)的(de)基礎。全年度(du)堵漏(lou)增(zeng)收(shou)車(che)輛(liang)(liang)數為(wei)505輛(liang)(liang)次(ci)，共增(zeng)收(shou)金額39842.25元(yuan)，完(wan)成全年計(ji)劃的(de)99.6%。其(qi)中(zhong)假(jia)冒其(qi)他免(mian)費(fei)(fei)9輛(liang)(liang)次(ci)，增(zeng)收(shou)金額1786.5元(yuan)；車(che)型改(gai)判輛(liang)(liang)421次(ci)，增(zeng)收(shou)金額23325.75元(yuan)；假(jia)冒綠色通道(dao)(dao)75輛(liang)(liang)，增(zeng)收(shou)金額14730元(yuan)；查(cha)(cha)處(chu)闖道(dao)(dao)車(che)一輛(liang)(liang)，并上報集團公司黑名(ming)單。內(nei)查(cha)(cha)方面(mian)在日常工(gong)作中(zhong)著重加大包括現場(chang)稽查(cha)(cha)及錄像稽查(cha)(cha)力度(du)，狠抓(zhua)績效考核(he)制度(du)的(de)落(luo)實(shi)。同時(shi)加強對票、款、卡、特情(qing)車(che)輛(liang)(liang)的(de)處(chu)理(li)登記(ji)檢查(cha)(cha)，嚴格按(an)照標準進(jin)行考核(he)，進(jin)一步確保了(le)各項(xiang)工(gong)作的(de)落(luo)實(shi)。
（四）站務管理工作(zuo)
站內以內業(ye)資(zi)料精、細、全(quan)(quan)為抓手，以標(biao)(biao)準(zhun)化管(guan)理為目標(biao)(biao)，不斷完(wan)善標(biao)(biao)準(zhun)化建(jian)設。在20xx年度(du)(du)國(guo)檢資(zi)料準(zhun)備過程中，整(zheng)理6大項(xiang)32小項(xiang)共計226個檔(dang)案盒，對五年來的資(zi)料進行了(le)嚴(yan)密的梳理規(gui)整(zheng)。在管(guan)理方(fang)面，結合站內實際，建(jian)立健全(quan)(quan)了(le)各項(xiang)規(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)(du)，根據實際情(qing)(qing)況進一(yi)步完(wan)善了(le)班(ban)組(zu)(zu)督導聯系人制(zhi)(zhi)度(du)(du)，對責任(ren)班(ban)組(zu)(zu)日常(chang)工作開展情(qing)(qing)況及(ji)內業(ye)資(zi)料的完(wan)成(cheng)情(qing)(qing)況進行全(quan)(quan)面檢查(cha)(cha)，形(xing)成(cheng)通(tong)報，出現問題通(tong)過倒查(cha)(cha)查(cha)(cha)出相(xiang)關責任(ren)人。20xx年度(du)(du)共形(xing)成(cheng)通(tong)報12期(qi)，被檢查(cha)(cha)238人次，班(ban)組(zu)(zu)被檢查(cha)(cha)頻率(lv)4次/月，通(tong)過班(ban)組(zu)(zu)督導檢查(cha)(cha)使收費(fei)站整(zheng)體(ti)業(ye)務水平得到(dao)了(le)穩(wen)步提升(sheng)。
（五）安全管(guan)理工作
20xx年站(zhan)內安(an)(an)(an)全(quan)(quan)生產整體態勢(shi)平穩(wen)，自去年新安(an)(an)(an)法實施后，收費站(zhan)不斷(duan)踐(jian)行學法活動。積極按照(zhao)管(guan)理(li)處要求開(kai)展各類應急預案的演練(lian)及安(an)(an)(an)全(quan)(quan)知(zhi)識(shi)競(jing)答等活動，提(ti)高一線員(yuan)工(gong)(gong)的安(an)(an)(an)全(quan)(quan)防范意識(shi)。通過落實安(an)(an)(an)全(quan)(quan)教(jiao)育，深(shen)化(hua)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)意識(shi)；細化(hua)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)工(gong)(gong)作(zuo)，確保征收安(an)(an)(an)全(quan)(quan)；搞好安(an)(an)(an)全(quan)(quan)排查，杜(du)絕(jue)事故隱患這三要素強化(hua)收費站(zhan)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)管(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)，杜(du)絕(jue)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)事故。在全(quan)(quan)體員(yuan)工(gong)(gong)的不懈的努力(li)下，我站(zhan)榮膺20xx年度省級(ji)青年安(an)(an)(an)全(quan)(quan)監督崗(gang)。
（六）黨(dang)工(gong)團建(jian)工(gong)作
20xx年是(shi)交控(kong)集(ji)團(tuan)合(he)(he)并(bing)重(zhong)組(zu)(zu)(zu)運營的(de)(de)(de)頭一(yi)年，在(zai)集(ji)團(tuan)公(gong)司黨(dang)委的(de)(de)(de)正確領導下(xia)(xia)，收費(fei)站(zhan)以黨(dang)小(xiao)組(zu)(zu)(zu)為核心(xin)，在(zai)工會(hui)小(xiao)組(zu)(zu)(zu)與團(tuan)支部的(de)(de)(de)配合(he)(he)下(xia)(xia)，積極開展了弘揚沈(shen)浩精神主(zhu)題(ti)(ti)實(shi)踐活(huo)(huo)(huo)動(dong)和凝(ning)聚(ju)力(li)工程(cheng)活(huo)(huo)(huo)動(dong)，全面培育員工的(de)(de)(de)歸屬(shu)(shu)感和向心(xin)力(li)。同時(shi)(shi)深入(ru)踐行三嚴三實(shi)專題(ti)(ti)教育活(huo)(huo)(huo)動(dong)，以嚴與實(shi)的(de)(de)(de)標準檢驗(yan)工作(zuo)效能。在(zai)管理(li)處黨(dang)總支的(de)(de)(de)關懷(huai)下(xia)(xia)，涉及員工切身利益的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)在(zai)逐一(yi)解決。同時(shi)(shi)，積極組(zu)(zu)(zu)織開展員工喜聞樂見(jian)的(de)(de)(de)活(huo)(huo)(huo)動(dong)，著力(li)打(da)造(zao)屬(shu)(shu)于員工的(de)(de)(de)樂活(huo)(huo)(huo)時(shi)(shi)空。
二、存在問題及原因分析
（一）微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服務(wu)工(gong)作(zuo)雖有亮點(dian)，但(dan)成(cheng)色(se)不(bu)足。總結分(fen)析20xx年微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服務(wu)工(gong)作(zuo)，站(zhan)里在取得成(cheng)績的同時(shi)也(ye)清醒的看到(dao)了工(gong)作(zuo)中存在的問題與(yu)不(bu)足：一是(shi)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服務(wu)系列活(huo)動、培訓內容等還(huan)不(bu)能很好(hao)地適應年輕人的特點(dian)，需要進(jin)一步改進(jin)和創(chuang)新。二是(shi)站(zhan)內的微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服務(wu)出彩的個性(xing)化員(yuan)工(gong)不(bu)多。20xx年的相比20xx年上榜人數有所減少，站(zhan)內的微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服務(wu)出彩的個性(xing)化員(yuan)工(gong)不(bu)是(shi)很多。
在20xx年，站內(nei)將采取相應措(cuo)施(shi)，在每個班(ban)組(zu)至少樹立一名微笑(xiao)服務(wu)優秀人(ren)員，力爭(zheng)只要考核到就點名表揚，營造良好(hao)(hao)的(de)(de)積極(ji)向(xiang)上的(de)(de)氛圍。在培訓(xun)工作中內(nei)訓(xun)師將試著搜集心(xin)理素質疏(shu)導(dao)相關資料，尋找情緒管(guan)理、個人(ren)素質提升的(de)(de)素材，在培訓(xun)中引用，從主觀(guan)上引導(dao)收費員樹立良好(hao)(hao)的(de)(de)心(xin)態，提高(gao)個人(ren)素養。
（二）稽查(cha)(cha)工(gong)作不能主動(dong)(dong)作為(wei)。在20xx年每(mei)月(yue)(yue)的(de)稽查(cha)(cha)工(gong)作中都是被動(dong)(dong)的(de)按照(zhao)管理處的(de)每(mei)月(yue)(yue)計劃安(an)排對照(zhao)開展相(xiang)關工(gong)作，不能真正做到(dao)主動(dong)(dong)作為(wei)，不能很(hen)好的(de)解決(jue)在部(bu)分時(shi)(shi)段(如夜班值班長頂崗時(shi)(shi))站內(nei)(nei)人員(yuan)緊缺尤其是男員(yuan)工(gong)少(shao)的(de)情(qing)況下(xia)積極(ji)主動(dong)(dong)對相(xiang)關可疑車輛(liang)進行(xing)嚴(yan)格的(de)排查(cha)(cha)。每(mei)月(yue)(yue)稽查(cha)(cha)通訊報道較少(shao)，沒有按照(zhao)站內(nei)(nei)年初制定(ding)的(de)計劃完成。
在(zai)(zai)20xx年，站(zhan)內(nei)將進一步加強(qiang)稽(ji)查(cha)(cha)(cha)工作(zuo)，結(jie)(jie)(jie)合(he)站(zhan)內(nei)實(shi)際工作(zuo)特(te)點，開(kai)(kai)展形式多樣的稽(ji)查(cha)(cha)(cha)活動，如加大對(dui)臨界車型的查(cha)(cha)(cha)處、配合(he)地方派(pai)出所開(kai)(kai)展野導(dao)游(you)車輛排(pai)查(cha)(cha)(cha)工作(zuo)等。通過開(kai)(kai)展班組間(jian)結(jie)(jie)(jie)對(dui)互查(cha)(cha)(cha)，從而克(ke)服人員(yuan)不足(zu)的困難(nan)。在(zai)(zai)新的一年中嚴格(ge)按照年初制(zhi)定的稽(ji)查(cha)(cha)(cha)通訊報(bao)道(dao)任(ren)務，責(ze)任(ren)落實(shi)到班組，每月進行考核(he)，將考核(he)結(jie)(jie)(jie)果與績(ji)效(xiao)掛鉤，提升整(zheng)體稽(ji)查(cha)(cha)(cha)業務水平。
（三(san)）管(guan)(guan)理(li)(li)力度有待進(jin)一步加大。對員工(gong)(gong)有時過分寬容，嚴管(guan)(guan)不足，怕得罪(zui)人。部分值班長(chang)及(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)崗位員工(gong)(gong)思想(xiang)松懈，不能起到良好的帶(dai)頭作(zuo)用，工(gong)(gong)作(zuo)中缺乏創新意(yi)識和
高速收費站收費員工作總結6
20xx年第一季度我所在(zai)(zai)上級主管部門的(de)正確領(ling)導下，堅持(chi)以(yi)收(shou)(shou)費(fei)(fei)工(gong)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)中心，嚴格按照(zhao)“安全暢通、依法收(shou)(shou)費(fei)(fei)、文明服務(wu)(wu)、應收(shou)(shou)不(bu)漏”的(de)十六字方針來(lai)開展(zhan)收(shou)(shou)費(fei)(fei)工(gong)作(zuo)(zuo)，以(yi)創(chuang)建文明活動為(wei)(wei)載體，以(yi)“服務(wu)(wu)人民，奉獻(xian)社會”為(wei)(wei)宗(zong)旨，以(yi)“暢、潔、綠、美”、優(you)質文明服務(wu)(wu)為(wei)(wei)目標(biao)，在(zai)(zai)認真(zhen)總(zong)結xx年工(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況(kuang)的(de)基礎上，針對(dui)過(guo)去一年的(de)所取得的(de)成績和不(bu)足，結合(he)實際(ji)，制定了xx年度工(gong)作(zuo)(zuo)計劃(hua)(hua)，并按計劃(hua)(hua)有步驟(zou)實施，1至3月份的(de)各項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)(wu)均能按計劃(hua)(hua)順利(li)完成。
一、積極部署，備戰春運
根據上級(ji)有關(guan)精(jing)神(shen)指示，我所(suo)在春(chun)運到來臨之際，及時(shi)(shi)召開(kai)所(suo)務會議，針對(dui)春(chun)運期間車(che)輛聚(ju)增等(deng)情況(kuang)，認真布置落實(shi)各項工(gong)作(zuo)(zuo)，要(yao)求(qiu)各科室積極(ji)配合收(shou)費(fei)(fei)班(ban)組(zu)做(zuo)好(hao)后(hou)勤保障，保證收(shou)費(fei)(fei)工(gong)作(zuo)(zuo)順利(li)開(kai)展;同時(shi)(shi)要(yao)求(qiu)收(shou)費(fei)(fei)班(ban)組(zu)在做(zuo)好(hao)收(shou)費(fei)(fei)、安(an)全、唱收(shou)唱付等(deng)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)同時(shi)(shi)，積極(ji)開(kai)展優質文明服務，為司機排憂(you)解難，樹立良(liang)好(hao)的(de)“窗口”形象。為了保證各項工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)順利(li)開(kai)展，我所(suo)落實(shi)春(chun)運值(zhi)班(ban)制度，要(yao)求(qiu)值(zhi)班(ban)人(ren)員(yuan)24小(xiao)時(shi)(shi)堅守崗位，做(zuo)好(hao)日常工(gong)作(zuo)(zuo)，并做(zuo)好(hao)記錄和匯報(bao)工(gong)作(zuo)(zuo)。另外我所(suo)還積極(ji)協(xie)助(zhu)交警、路(lu)政(zheng)部門對(dui)超載車(che)輛、超員(yuan)車(che)輛進(jin)行檢查，勸阻(zu)嚴重超載車(che)上高速(su)(su)，確保了春(chun)運期間高速(su)(su)公路(lu)的(de)安(an)全暢(chang)通。
二、加強學習，建設隊伍
為了(le)增強“愛國、愛崗、敬(jing)業、奉獻”意(yi)識，提高全所(suo)(suo)員(yuan)工綜合素質，我所(suo)(suo)以“三個代表”重要思想(xiang)(xiang)及(ji)“兩會(hui)”精(jing)神為指導(dao),通過(guo)組織全所(suo)(suo)人員(yuan)學習(xi)的方式(shi)，積(ji)極引導(dao)廣大員(yuan)工進一(yi)步(bu)解(jie)放(fang)思想(xiang)(xiang)、更新觀念、進一(yi)步(bu)提高競爭意(yi)識、效益意(yi)識、服務意(yi)識，增強危機(ji)感、緊迫感和責任感;積(ji)極鼓勵(li)員(yuan)工參加自(zi)考、函授等教育(yu)學習(xi)，不斷提高自(zi)身(shen)素質。
一至(zhi)三月份，我所(suo)積(ji)極(ji)響應黨(dang)中央的號召(zhao)，組織進行黨(dang)員保持先進性專項教育，全體黨(dang)員積(ji)極(ji)參與，認真學習，進一步深化思(si)想，充分發(fa)揮(hui)黨(dang)員干(gan)部(bu)的先進模范作用，以(yi)實際(ji)行動(dong)，促進黨(dang)風、黨(dang)紀建設更(geng)上新(xin)臺(tai)階。
三、規范管理，完善制度
為進一(yi)步深化(hua)企(qi)業(ye)(ye)內部制(zhi)(zhi)(zhi)度改革，完善(shan)(shan)用人制(zhi)(zhi)(zhi)度和分配(pei)制(zhi)(zhi)(zhi)度，推(tui)動(dong)企(qi)業(ye)(ye)規范化(hua)管(guan)理(li)，充分調動(dong)員(yuan)工(gong)的(de)積(ji)極性(xing)和主動(dong)性(xing)，不斷提(ti)高(gao)綜(zong)合(he)管(guan)理(li)水平(ping)及(ji)服務(wu)水平(ping)，收(shou)費管(guan)理(li)所(suo)根據高(gao)速公(gong)路麗水管(guan)理(li)處有關文件精神，結合(he)效(xiao)能建設的(de)有關規定，率(lv)先制(zhi)(zhi)(zhi)定實(shi)(shi)施職(zhi)工(gong)“績效(xiao)考核(he)辦(ban)法”，實(shi)(shi)行(xing)績效(xiao)掛鉤，把管(guan)理(li)人員(yuan)和收(shou)費人員(yuan)同時列(lie)入(ru)量化(hua)考核(he)，年(nian)終按照不同的(de)考核(he)等級，對獎金(jin)(jin)實(shi)(shi)行(xing)合(he)理(li)分配(pei),并(bing)將在(zai)全線范圍內推(tui)廣實(shi)(shi)施。這是繼去年(nian)八月份機制(zhi)(zhi)(zhi)改革后的(de)又一(yi)新(xin)的(de)改革舉措(cuo)，“績效(xiao)考核(he)辦(ban)法”的(de)實(shi)(shi)施，將有效(xiao)改變過去獎金(jin)(jin)分配(pei)的(de)平(ping)均主義，進一(yi)步完善(shan)(shan)了(le)獎金(jin)(jin)分配(pei)制(zhi)(zhi)(zhi)度，為企(qi)業(ye)(ye)向更高(gao)層(ceng)次發展(zhan)注(zhu)進了(le)新(xin)的(de)動(dong)力。
四、文明創建，不斷深入
繼(ji)(ji)xx年取(qu)得“縣級(ji)文(wen)明(ming)單(dan)位(wei)”、“縣級(ji)衛(wei)(wei)生(sheng)先進單(dan)位(wei)”、“青年文(wen)明(ming)號(hao)”及(ji)“市級(ji)衛(wei)(wei)生(sheng)先進單(dan)位(wei)”等(deng)榮譽(yu)的基礎上，xx年繼(ji)(ji)續開(kai)展(zhan)更(geng)深層(ceng)次的文(wen)明(ming)創建活動，并(bing)(bing)作(zuo)為一項(xiang)重要(yao)任(ren)務來抓(zhua);及(ji)時申報了“市級(ji)文(wen)明(ming)單(dan)位(wei)”、“星級(ji)收費站(zhan)”、“省級(ji)青年文(wen)明(ming)號(hao)”和爭創“文(wen)明(ming)示范窗(chuang)口”等(deng)活動，專人負責(ze)，分階段實(shi)施(shi)。通過(guo)以文(wen)明(ming)創建活動為載體，認真抓(zhua)好文(wen)明(ming)建設，并(bing)(bing)以此(ci)推動收費所全面發(fa)展(zhan)步(bu)伐。
五、措施得力，保障費收
我所(suo)在(zai)xx年一季度共(gong)收(shou)取通(tong)(tong)行(xing)費(fei)(fei)12498975元(yuan)，入口總(zong)車(che)(che)(che)(che)流量(liang)為(wei)99380輛(liang)(liang)，出口總(zong)車(che)(che)(che)(che)流量(liang)為(wei)109826輛(liang)(liang)。2月20日開始(shi)執行(xing)浙(zhe)交(jiao)[xx]36號文件(jian)《關(guan)于開通(tong)(tong)鮮活農(nong)產(chan)(chan)(chan)品運輸(shu)“綠(lv)色(se)通(tong)(tong)道”有關(guan)事宜的(de)(de)(de)意見》，嚴格按(an)照(zhao)文件(jian)精神(shen)和《浙(zhe)江省(sheng)鮮活農(nong)產(chan)(chan)(chan)品運輸(shu)“綠(lv)色(se)通(tong)(tong)道”暫行(xing)管理辦(ban)法》中有關(guan)規定，免(mian)(mian)收(shou)在(zai)全省(sheng)范圍內運輸(shu)本(ben)省(sheng)生產(chan)(chan)(chan)的(de)(de)(de)鮮活農(nong)產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)本(ben)省(sheng)牌照(zhao)貨車(che)(che)(che)(che)。截止(zhi)到3月31日，在(zai)我所(suo)出口的(de)(de)(de)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)共(gong)有512輛(liang)(liang)貨車(che)(che)(che)(che)享受鮮活農(nong)產(chan)(chan)(chan)品“綠(lv)色(se)通(tong)(tong)道”政策(ce)，共(gong)計免(mian)(mian)費(fei)(fei)金(jin)(jin)(jin)額(e)30235元(yuan)，其(qi)中一類(lei)車(che)(che)(che)(che)為(wei)417輛(liang)(liang)，免(mian)(mian)收(shou)金(jin)(jin)(jin)額(e)19680元(yuan)，占(zhan)總(zong)免(mian)(mian)費(fei)(fei)金(jin)(jin)(jin)額(e)的(de)(de)(de)65%;二類(lei)車(che)(che)(che)(che)為(wei)86輛(liang)(liang)，免(mian)(mian)收(shou)金(jin)(jin)(jin)額(e)9370元(yuan)，占(zhan)總(zong)免(mian)(mian)費(fei)(fei)金(jin)(jin)(jin)額(e)的(de)(de)(de)31%;三類(lei)車(che)(che)(che)(che)為(wei)8輛(liang)(liang)，免(mian)(mian)收(shou)金(jin)(jin)(jin)額(e)905元(yuan)，占(zhan)總(zong)免(mian)(mian)費(fei)(fei)金(jin)(jin)(jin)額(e)的(de)(de)(de)3%;四類(lei)車(che)(che)(che)(che)為(wei)1輛(liang)(liang)，免(mian)(mian)收(shou)金(jin)(jin)(jin)額(e)80元(yuan)，占(zhan)總(zong)免(mian)(mian)費(fei)(fei)金(jin)(jin)(jin)額(e)的(de)(de)(de)1%。
1、加強(qiang)文明創建，提高(gao)服務水準
我所緊(jin)緊(jin)圍繞高速公路“窗口服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”這一原則，緊(jin)抓(zhua)形象建(jian)設，不斷提高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平，樹(shu)立(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)牌(pai)，用(yong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)留住司乘人(ren)員，用(yong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)創造經濟和社(she)會(hui)效益;規范現場管理，展現一流崗位(wei)形象;規范儀容儀表，展現一流員工形象。開(kai)展技能比武、優化服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等活動，積極(ji)推(tui)動了(le)(le)文明示(shi)范窗口創建(jian)活動;堅(jian)持文明用(yong)語，微笑服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，推(tui)行承諾服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，向社(she)會(hui)公開(kai)發(fa)放“服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)卡(ka)”一千多張，廣泛接受社(she)會(hui)監督;完善(shan)便民服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)措施(shi)，免費(fei)(fei)為(wei)來往司乘提供飲水(shui)、汽修工具、咨詢等服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，主(zhu)動提示(shi)司機謹慎駕駛，樹(shu)立(li)起全心(xin)全意為(wei)人(ren)民服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)思想;加強換位(wei)思考，積極(ji)向司乘宣傳收費(fei)(fei)政(zheng)策，引導司乘主(zhu)動按章(zhang)繳納通行費(fei)(fei)，減少(shao)各種誤解與紛爭，全面提高了(le)(le)收費(fei)(fei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)準。
2、加(jia)強稽查力度(du)，凈(jing)化(hua)收費環(huan)境(jing)
一是加強(qiang)同(tong)路政、交警部門聯系，處理(li)各種違(wei)章逃費(fei)(fei)(fei)車(che)輛100多輛次，成(cheng)功攔截沖(chong)崗(gang)車(che)輛8余次，維護了(le)(le)良好的(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)管(guan)理(li)秩序，為收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)工(gong)作營造了(le)(le)良好的(de)外部環境;二是加強(qiang)文(wen)(wen)明服(fu)務(wu)稽(ji)(ji)查(cha)(cha)，開展“評(ping)優評(ping)先”活動。通過對(dui)(dui)全(quan)(quan)體收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)、監控員(yuan)進(jin)行(xing)全(quan)(quan)面的(de)系統(tong)、業(ye)務(wu)培訓，對(dui)(dui)每位收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)人員(yuan)的(de)文(wen)(wen)明服(fu)務(wu)進(jin)行(xing)跟蹤稽(ji)(ji)查(cha)(cha)，并對(dui)(dui)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)業(ye)務(wu)、收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)紀律(lv)、唱(chang)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)唱(chang)付等(deng)方面通過監控、監聽、現場稽(ji)(ji)查(cha)(cha)、突擊檢查(cha)(cha)等(deng);每月開展“文(wen)(wen)明班組”、“文(wen)(wen)明班長(chang)”、“文(wen)(wen)明收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)”評(ping)比，降低差錯率，提(ti)高收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)文(wen)(wen)明服(fu)務(wu)和(he)業(ye)務(wu)水平(ping);三是加強(qiang)對(dui)(dui)誤判車(che)型的(de)稽(ji)(ji)查(cha)(cha)。每月對(dui)(dui)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)車(che)型誤判率進(jin)行(xing)通報，保證了(le)(le)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)政策和(he)標(biao)準的(de)一致性(xing)和(he)連貫性(xing);同(tong)時與兄弟(di)所組織(zhi)召開車(che)型判別(bie)、查(cha)(cha)假(jia)行(xing)駛證等(deng)業(ye)務(wu)討(tao)論(lun)會，針(zhen)對(dui)(dui)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)工(gong)作中常遇(yu)的(de)問題進(jin)行(xing)了(le)(le)深(shen)入的(de)討(tao)論(lun)研究，有效解(jie)決了(le)(le)
收(shou)費(fei)過(guo)程(cheng)中(zhong)的諸(zhu)多疑難(nan)問題(ti)。尤(you)其在(zai)車型“小改(gai)大(da)”方面做(zuo)了大(da)量的工作，并(bing)利用考核獎(jiang)勵的方法(fa)，充(chong)分調動(dong)了收(shou)費(fei)員(yuan)的主動(dong)性(xing)和積極性(xing)，大(da)大(da)減(jian)少了費(fei)源的流失，維(wei)護了高速公路的利益。
六、杜絕事故，安全生產
“安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)、責(ze)(ze)任(ren)重(zhong)于泰山(shan)”。安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)工作是(shi)(shi)一項(xiang)長(chang)抓不懈的(de)(de)(de)(de)重(zhong)點(dian)工作，我所在(zai)充分認識安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性、長(chang)期(qi)性、和艱巨性的(de)(de)(de)(de)基礎上，進(jin)(jin)一步增強了安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)工作的(de)(de)(de)(de)緊迫(po)感(gan)和責(ze)(ze)任(ren)感(gan)。年初對(dui)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)工作做了充分全(quan)(quan)(quan)面的(de)(de)(de)(de)部(bu)署，特別(bie)是(shi)(shi)對(dui)人(ren)(ren)員、票款的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)和系統、機電設(she)備的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)做了進(jin)(jin)一步的(de)(de)(de)(de)細化。我所還(huan)在(zai)年初制定(ding)(ding)了安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)責(ze)(ze)任(ren)書(shu)，并與各(ge)科(ke)室班(ban)組(zu)簽定(ding)(ding)了安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)責(ze)(ze)任(ren)書(shu)，同時要(yao)求(qiu)科(ke)室班(ban)組(zu)與個(ge)人(ren)(ren)簽定(ding)(ding)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)責(ze)(ze)任(ren)書(shu)。人(ren)(ren)人(ren)(ren)簽定(ding)(ding)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)責(ze)(ze)任(ren)書(shu)，杜絕了僥幸心(xin)理、麻(ma)痹思想的(de)(de)(de)(de)滋生(sheng)(sheng)，有效的(de)(de)(de)(de)消除了安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)事故的(de)(de)(de)(de)發生(sheng)(sheng)。
目前正面臨著“轉型”過渡時期，收(shou)費管理所將(jiang)更新思想、承前啟后，團結全所人(ren)員以更大的熱忱投入到高(gao)速收(shou)費事業中(zhong)去。
高速收費站收費員工作總結7
效(xiao)(xiao)能是(shi)(shi)(shi)指(zhi)員工在履行崗(gang)位職(zhi)責(ze)和(he)任務(wu)中所(suo)表現(xian)出(chu)來的(de)工作(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)率和(he)工作(zuo)(zuo)能力(li)，它(ta)既是(shi)(shi)(shi)樹立(li)站(zhan)所(suo)形(xing)象、提高(gao)服(fu)務(wu)能力(li)的(de)具體(ti)體(ti)現(xian)，又是(shi)(shi)(shi)反(fan)映職(zhi)業(ye)道德、行業(ye)作(zuo)(zuo)風(feng)、黨風(feng)廉政情況(kuang)的(de)重要標志，還是(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)人民群眾、構建(jian)和(he)諧社會的(de)重要窗口，更是(shi)(shi)(shi)駕乘人員、社會各界高(gao)度關注的(de)焦點和(he)熱點問題。加強(qiang)效(xiao)(xiao)能建(jian)設，既是(shi)(shi)(shi)強(qiang)化員工崗(gang)位責(ze)任，推進(jin)站(zhan)所(suo)科(ke)學發(fa)展(zhan)的(de)重要保證；更是(shi)(shi)(shi)實(shi)現(xian)、維護和(he)發(fa)展(zhan)人民群眾利(li)益的(de)客觀要求。因(yin)此(ci)，深入加強(qiang)效(xiao)(xiao)能建(jian)設對我們做好當前(qian)主要工作(zuo)(zuo)，推動站(zhan)所(suo)長遠發(fa)展(zhan)具有十分重大的(de)意義(yi)。
近年來，孝昌管理(li)所始終堅(jian)持(chi)(chi)“以人為(wei)(wei)本、精細管理(li)”、“服(fu)務人民(min)，奉(feng)獻社會”的(de)(de)(de)宗旨(zhi)，圍繞“內強素質(zhi)(zhi)，外樹形象”的(de)(de)(de)主題，采取了一系列(lie)有效(xiao)措施加強站(zhan)所效(xiao)能建(jian)設(she)，提(ti)高(gao)工作執行(xing)力(li)，在(zai)各個方(fang)面(mian)(mian)(mian)均取得了可喜的(de)(de)(de)成(cheng)績，為(wei)(wei)站(zhan)所實(shi)現(xian)科(ke)學(xue)、健康和可持(chi)(chi)續(xu)發展打下了堅(jian)實(shi)基礎。但面(mian)(mian)(mian)對未來的(de)(de)(de)發展和挑戰，當前存在(zai)的(de)(de)(de)問題和困難還(huan)很(hen)多，尤其在(zai)體制(zhi)(zhi)機(ji)制(zhi)(zhi)、服(fu)務質(zhi)(zhi)量、隊伍教(jiao)育、行(xing)風建(jian)設(she)和文明(ming)創(chuang)建(jian)、內部管理(li)等方(fang)面(mian)(mian)(mian)還(huan)存在(zai)諸多不足，需(xu)要(yao)不斷改進(jin)、提(ti)高(gao)與完(wan)善(shan)。而在(zai)科(ke)學(xue)發展觀指導下加強效(xiao)能建(jian)設(she)工作，正為(wei)(wei)我們發展提(ti)供了難得的(de)(de)(de)機(ji)遇，創(chuang)造了良好的(de)(de)(de)條(tiao)件，有利(li)于找準影(ying)響和制(zhi)(zhi)約站(zhan)所科(ke)學(xue)發展的(de)(de)(de)突出問題，把握實(shi)踐(jian)科(ke)學(xue)發展的(de)(de)(de)切入(ru)點和著力(li)點，努(nu)力(li)開創(chuang)站(zhan)所工作新局面(mian)(mian)(mian)。
一、建立完善“三項制度”
一是首(shou)問負(fu)責制：每(mei)位(wei)員工對過(guo)往駕乘和來(lai)訪群(qun)眾(zhong)，必須主動接(jie)待、解(jie)答(da)疑問、熱情耐(nai)心，不得(de)語言生硬、敷衍塞責，盡力(li)幫助解(jie)決(jue)其遇到的困難。對語言難以表述的要提供有關資料，對自己不能解(jie)答(da)的要負(fu)責聯(lian)系相關人員同答(da)；
二是限時辦(ban)結制：對職責范圍內(nei)及上級安排的各項工作，在符合(he)規定、手(shou)續齊全、條(tiao)件允許的前提下，必須在規定的時限內(nei)辦(ban)結，而在執(zhi)行過程中遇到無(wu)法解決的困難(nan)時要及時上報(bao)，不(bu)得拖(tuo)延(yan)、隱(yin)瞞和弄虛作假；
三是責任追(zhui)(zhui)究(jiu)(jiu)制：對無正當(dang)理(li)由或(huo)不按規定(ding)履行職責的追(zhui)(zhui)究(jiu)(jiu)當(dang)事人責任，并對其(qi)班室管(guan)理(li)者最究(jiu)(jiu)管(guan)理(li)責任。
以上(shang)三(san)者中，首問負(fu)責(ze)制(zhi)是(shi)開始，限時(shi)辦(ban)結(jie)制(zhi)是(shi)核(he)心，責(ze)任追究制(zhi)是(shi)保(bao)障，這三(san)項制(zhi)度(du)(du)是(shi)一(yi)個有機的(de)整體，環環相扣。建(jian)(jian)立和嚴格(ge)執(zhi)行(xing)這三(san)項制(zhi)度(du)(du)及效能建(jian)(jian)設的(de)其他配套制(zhi)度(du)(du)，將形成(cheng)強(qiang)有力的(de)約束機制(zhi)，促(cu)使員(yuan)工改進服務態度(du)(du)、優化(hua)服務流程、提高辦(ban)事效率，從而建(jian)(jian)立起加(jia)強(qiang)站所工作效能的(de)長效機制(zhi)。
二、嚴格落實“七個嚴禁”
一(yi)是嚴(yan)禁有令不(bu)行，重點解決(jue)對(dui)站(zhan)所安(an)排的工作(zuo)和布置(zhi)的任務執(zhi)行不(bu)力或消(xiao)極抵觸，不(bu)服從上(shang)級管理與調動，對(dui)站(zhan)所會(hui)議精(jing)神(shen)不(bu)及時學習傳達和貫徹(che)等問題；
二是嚴(yan)禁有法不(bu)依(yi)，重點解決對國家法規、收費政策、上級指示精神和站(zhan)所工作制度、職責、標(biao)準(zhun)不(bu)履行，言于(yu)口頭、違反操作、突破控制指標(biao)等(deng)問題(ti)；
三是嚴(yan)禁有禁不止，重點解(jie)決違(wei)反(fan)費收(shou)紀律，貪污(wu)挪用通行費占(zhan)為已有；不講(jiang)規則講(jiang)關(guan)系，不講(jiang)業績講(jiang)平衡；不給好(hao)(hao)處不辦事，給了好(hao)(hao)處亂辦事；以公謀(mou)私(si)、假(jia)公濟私(si)、以權謀(mou)私(si)；違(wei)反(fan)社(she)會(hui)治安、計劃生育規定(ding)等問題。
四是(shi)嚴禁有(you)邪不(bu)治，重點解(jie)決各(ge)自(zi)為政(zheng)，拉(la)幫結(jie)派，只謀(mou)人不(bu)謀(mou)事，不(bu)顧全大局亂(luan)指責他人，不(bu)負(fu)責任亂(luan)推諉，不(bu)查實情亂(luan)處(chu)理(li)，片面理(li)解(jie)亂(luan)發言，鬧不(bu)團結(jie)，搞不(bu)協調，損害(hai)團隊凝聚(ju)力等問題(ti)；
五是嚴禁有責不負(fu)，重點解決對駕乘人員、來訪(fang)群眾不負(fu)責任(ren)，態度刁蠻、惡語頂撞，服務態度生冷硬，不加強日(ri)常(chang)溝(gou)通，造(zao)成“車難出，臉難看，話難聽，事難辦”等問題。
六是嚴禁有紀(ji)不(bu)嚴，重點解決工作(zuo)紀(ji)律不(bu)嚴，擅離職守，去(qu)向不(bu)明(ming)，上班(ban)遲(chi)到早退，有呼不(bu)通，呼通不(bu)應，有事(shi)不(bu)請假，上班(ban)期(qi)間吃(chi)東西(xi)、做(zuo)私活、串崗聊天及工作(zuo)中玩游戲、炒股票等(deng)問(wen)題；
七是嚴禁有(you)事不(bu)(bu)做(zuo)，重點(dian)解決辦事拖拉，敷衍塞(sai)責，馬馬虎(hu)(hu)虎(hu)(hu)，只做(zuo)和尚不(bu)(bu)撞(zhuang)鐘，崗位職責與任務目標不(bu)(bu)履(lv)行或履(lv)行不(bu)(bu)好等問題(ti)。
三、全面推進依規治所
深入貫徹(che)執(zhi)行收(shou)費公(gong)路(lu)法律法規和管理(li)處、收(shou)費所(suo)各項(xiang)規章制(zhi)度。
一是完善規章制(zhi)度，積極開展調研活動，及時掌握(wo)管(guan)理動態，認真分析難點問題，多方征(zheng)求意見建議，經(jing)集(ji)體(ti)研究討(tao)論后出臺相關制(zhi)度，做到日(ri)常(chang)管(guan)理有法可(ke)依(yi)，有矩可(ke)循，防止出現小(xiao)事不重視(shi)，平時不觀(guan)察(cha)，大事難處理的現象；
二(er)是加強宣傳(chuan)教(jiao)育，重點(dian)提高員(yuan)工(gong)基(ji)本(ben)素(su)質和遵紀意(yi)識，做到依法執業(ye)，行為規范。
三(san)是(shi)嚴格考核(he)監(jian)督(du)，圍(wei)繞各個(ge)崗位主要職責，細化各項業績(ji)指標，明確主管部門、責任人(ren)員和考核(he)內容、實施方法、兌現方式等，做到(dao)事事有(you)指標，層層有(you)監(jian)督(du)，時時有(you)考核(he)。
四、注重加強窗口服務
收(shou)費(fei)站所是高速公路的窗口，而收(shou)費(fei)員工是收(shou)費(fei)站所的形(xing)象，沒有一流(liu)的員工隊(dui)伍，就沒有一流(liu)的服務(wu)質量(liang)，因此要提高服務(wu)質量(liang)，必須堅(jian)持(chi)以人為本，注重(zhong)平時教(jiao)育引(yin)導。
一是提高思想(xiang)素(su)質。加強(qiang)理論素(su)質訓練，根據(ju)講學(xue)習(xi)、講政治、講正(zheng)氣的要求，認(ren)真學(xue)習(xi)毛澤東(dong)思想(xiang)和鄧(deng)小(xiao)平同(tong)志建設有中(zhong)國特色社會(hui)主(zhu)義理論，樹立(li)正(zheng)確的世界觀、人生觀和道德觀，以先進典型為榜樣，無私敬業、甘于奉獻，不斷增強(qiang)文明收費、優質服(fu)務(wu)的自覺性。
二(er)是加強業(ye)務(wu)訓練(lian)，把(ba)文(wen)化學習和日(ri)常禮儀、文(wen)明(ming)用(yong)(yong)語融(rong)會貫通，并注重提高(gao)文(wen)明(ming)服務(wu)的實際應(ying)用(yong)(yong)水平，高(gao)效操作，高(gao)效服務(wu)，培養懂(dong)理(li)論、講政策(ce)、精(jing)業(ye)務(wu)、善溝通的一線員工隊(dui)(dui)伍，并從分析現有收費(fei)員工隊(dui)(dui)伍結構入手，實行多(duo)級培訓，以(yi)集(ji)中與自學相結合為主要方式來(lai)進行，更新整個(ge)(ge)隊(dui)(dui)伍的業(ye)務(wu)知識，讓整個(ge)(ge)收費(fei)員工隊(dui)(dui)伍的業(ye)務(wu)技(ji)能素質上一個(ge)(ge)新的臺階(jie)。
五、不斷深化所務公開
將所務(wu)公(gong)開(kai)(kai)作為擴大基(ji)層民主(zhu)建設的(de)重要(yao)舉措(cuo)，樹立全(quan)(quan)心(xin)全(quan)(quan)意為員(yuan)工(gong)，全(quan)(quan)心(xin)全(quan)(quan)意靠職(zhi)工(gong)的(de)思想(xiang)，充分調動廣大員(yuan)工(gong)參政(zheng)議政(zheng)的(de)熱情，促進(jin)(jin)(jin)單位(wei)穩定(ding)、發(fa)展(zhan)、進(jin)(jin)(jin)步。一是建立領導接訪制，采取不定(ding)期座談、溝通的(de)形式(shi)，與員(yuan)工(gong)進(jin)(jin)(jin)行一次溝通談心(xin)，不局限形式(shi)、地(di)點(dian)和(he)人員(yuan)，認真聽(ting)取一線員(yuan)工(gong)的(de)心(xin)聲，及時(shi)了解他們(men)的(de)思想(xiang)狀(zhuang)況和(he)工(gong)作動態，并定(ding)期進(jin)(jin)(jin)行總(zong)結，針(zhen)對(dui)問題及時(shi)采取改(gai)進(jin)(jin)(jin)措(cuo)施。二是推行廠務(wu)公(gong)開(kai)(kai)，對(dui)員(yuan)工(gong)關(guan)心(xin)的(de)績效考核、員(yuan)工(gong)獎勵、先進(jin)(jin)(jin)評選等方(fang)面問題及時(shi)通過網站、公(gong)示欄予以公(gong)示，接受員(yuan)工(gong)監督(du)和(he)評議，形成民主(zhu)、公(gong)開(kai)(kai)、透明、融洽(qia)的(de)工(gong)作環境；三是定(ding)期開(kai)(kai)展(zhan)問卷調查，廣泛(fan)征求員(yuan)工(gong)意見或建議，通過調查及時(shi)調整工(gong)作思路，改(gai)進(jin)(jin)(jin)工(gong)作方(fang)法，確定(ding)工(gong)作重點(dian)，有針(zhen)對(dui)性(xing)地(di)開(kai)(kai)展(zhan)管理工(gong)作。
六、持續抓好職工教育
結(jie)合爭創(chuang)(chuang)活(huo)動，深入(ru)開(kai)展(zhan)宗旨觀(guan)、政績觀(guan)、發展(zhan)觀(guan)、民主觀(guan)、法制(zhi)觀(guan)教(jiao)(jiao)育，把學習教(jiao)(jiao)育貫穿效能建設的(de)(de)始終。按(an)照“武裝頭腦，指導實(shi)踐，推動工作”的(de)(de)要求(qiu)，積極(ji)開(kai)展(zhan)創(chuang)(chuang)建創(chuang)(chuang)新型(xing)班組(zu)、學習型(xing)班組(zu)、技能型(xing)班組(zu)等活(huo)動，在(zai)廣大員工中營造(zao)熱愛學習、奮發圖強(qiang)的(de)(de)氛用，建立鼓勵學習、支持學習的(de)(de)機(ji)制(zhi)，樹立終身學習的(de)(de)觀(guan)念，不斷增強(qiang)員工學習的(de)(de)自覺性和緊迫感。積極(ji)鼓勵存職教(jiao)(jiao)育、學歷教(jiao)(jiao)育，有計劃地組(zu)織員工開(kai)展(zhan)收費、安(an)全、機(ji)電、寫(xie)作等各類培訓活(huo)動，舉(ju)辦(ban)各類知識(shi)講座(zuo)，擴大其(qi)知識(shi)面，拓(tuo)寬其(qi)視野，提高其(qi)工作水平；創(chuang)(chuang)造(zao)用事業凝聚人(ren)(ren)，用實(shi)踐造(zao)就人(ren)(ren)，用機(ji)制(zhi)激(ji)勵人(ren)(ren)，用制(zhi)度保障人(ren)(ren)的(de)(de)優良環境。
七、切實加強行風建設
根據管(guan)理處、收費(fei)(fei)所有關效能(neng)建設的(de)各項(xiang)規定(ding)及要(yao)求，圍(wei)繞以往各項(xiang)熱(re)點(dian)難點(dian)問(wen)題(ti)(ti)進行專項(xiang)治理。特別是針對有令(ling)不行、有禁(jin)不止等問(wen)題(ti)(ti)，進一步加大查處力度，追究當事人(ren)和班室負責人(ren)的(de)責任(ren)；堅決治理收費(fei)(fei)服務中的(de)不正之風，特別是對收受(shou)駕乘(cheng)“回扣(kou)”以協助逃費(fei)(fei)、貪(tan)污挪用通行費(fei)(fei)的(de)人(ren)，要(yao)堅決查處，決不姑息(xi)遷就(jiu)；堅決查處工作人(ren)員(yuan)不依法辦(ban)(ban)事、不按照政(zheng)策辦(ban)(ban)事的(de)行為，全所員(yuan)工都要(yao)按照既定(ding)的(de)權(quan)限(xian)和程序行使職權(quan)。
高速收費站收費員工作總結8
轉(zhuan)眼(yan)間20xx年(nian)(nian)即將結束，我們(men)將迎來嶄新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)20xx年(nian)(nian)。回首過去的(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)，我在領(ling)導及同(tong)事們(men)的(de)(de)(de)(de)關心與(yu)幫(bang)助下圓(yuan)滿的(de)(de)(de)(de)完成了各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任(ren)(ren)務。我們(men)喜迎春節，保障春運(yun)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)順利完成；我們(men)以雪為令(ling)，迎接(jie)每一場瑞雪的(de)(de)(de)(de)到來，并(bing)做好除雪應急保暢工(gong)(gong)(gong)作(zuo)；我們(men)全員(yuan)參與(yu)通行能力(li)測試活(huo)(huo)動(dong)(dong)，齊心協(xie)力(li)開動(dong)(dong)腦(nao)筋，逐步(bu)(bu)摸索出一套適合(he)我們(men)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)方(fang)式方(fang)法；我們(men)利用備(bei)勤(qin)時(shi)間，積極(ji)參與(yu)路(lu)域環境(jing)整治活(huo)(huo)動(dong)(dong)，不怕臟，不怕累，努力(li)營造(zao)舒適優美(mei)的(de)(de)(de)(de)行車(che)環境(jing)；我們(men)嚴肅工(gong)(gong)(gong)作(zuo)紀律(lv)，加強文明服務，為迎接(jie)檢查做了充足(zu)的(de)(de)(de)(de)準備(bei)，如此等等，每天過的(de)(de)(de)(de)忙碌而充實。在思想覺悟方(fang)面有了更進一步(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)提高，主(zhu)動(dong)(dong)學習(xi)黨(dang)規(gui)黨(dang)章，積極(ji)向黨(dang)組(zu)織靠攏。新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)預示著新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)開始，為了不辜負領(ling)導的(de)(de)(de)(de)殷殷期(qi)望，不辜負同(tong)志(zhi)們(men)的(de)(de)(de)(de)信任(ren)(ren)，從踏上新(xin)(xin)征途的(de)(de)(de)(de)那一刻(ke)起就主(zhu)動(dong)(dong)思考，積極(ji)謀劃，兢兢業(ye)業(ye)，克己(ji)奉公，力(li)爭讓我們(men)收費三班的(de)(de)(de)(de)各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)能夠力(li)爭上游。本年(nian)(nian)度的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)總(zong)結主(zhu)要有以下幾項(xiang)：
1、工作業務方面。
收(shou)費三班重新組建一年來，我(wo)和大(da)家(jia)一起學習和工作(zuo)，彼此(ci)建立了真(zhen)(zhen)摯的(de)友誼(yi)，同時在(zai)實踐中(zhong)磨練了工作(zuo)能力(li)，使我(wo)的(de)業務(wu)水(shui)平有(you)了較大(da)的(de)提(ti)高。當然(ran)這與(yu)上級領(ling)導(dao)的(de)幫助和大(da)家(jia)的(de)支持(chi)是分不開(kai)的(de)，在(zai)此(ci)我(wo)深表感謝!近半年來，在(zai)站(zhan)領(ling)導(dao)的(de)正確帶領(ling)下，我(wo)以(yi)創建和諧公(gong)路的(de)重要(yao)思想(xiang)為(wei)指(zhi)導(dao)，認(ren)真(zhen)(zhen)落(luo)實站(zhan)里(li)的(de)各項安排部署，積極思考，主動謀劃，緊緊圍繞文明收(shou)費，禮(li)貌(mao)服務(wu)，求真(zhen)(zhen)務(wu)實，開(kai)拓(tuo)創新，不斷強化自(zi)己作(zuo)為(wei)收(shou)費班長的(de)綜合能力(li)。
為(wei)了(le)(le)提(ti)高車(che)輛放行速度，加快通行能力(li)，我(wo)不怕(pa)(pa)麻(ma)煩，向領導(dao)請(qing)教(jiao)、向同事學習(xi)、自己摸索實踐，總結出一套(tao)行之(zhi)有(you)效的(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)方(fang)法(fa)；為(wei)了(le)(le)配(pei)合站里路與環(huan)境(jing)大整治的(de)(de)(de)活動(dong)，我(wo)帶領全班人員對收(shou)(shou)費(fei)(fei)站廣場及(ji)周邊環(huan)境(jing)，收(shou)(shou)費(fei)(fei)站去環(huan)境(jing)進行了(le)(le)清(qing)掃，驗證了(le)(le)收(shou)(shou)費(fei)(fei)三班全體(ti)人員不怕(pa)(pa)苦不怕(pa)(pa)累，召之(zhi)即(ji)來(lai)，來(lai)之(zhi)能戰團結精(jing)神；為(wei)了(le)(le)響(xiang)應(ying)紀(ji)律(lv)作(zuo)(zuo)風大整頓活動(dong)，我(wo)們更是嚴(yan)格遵守收(shou)(shou)費(fei)(fei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)紀(ji)律(lv)，認真(zhen)做好文(wen)明服務，堅決杜(du)絕不良風氣(qi)的(de)(de)(de)滋(zi)生蔓延。無論干(gan)什么工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)要(yao)緊跟收(shou)(shou)費(fei)(fei)站的(de)(de)(de)步伐，明確了(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)程序、方(fang)向，在具(ju)體(ti)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)形成了(le)(le)一個清(qing)晰的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)思路，高標準嚴(yan)要(yao)求地完(wan)成本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。半(ban)年(nian)來(lai)，我(wo)始終堅持工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)沒有(you)最(zui)好只(zhi)有(you)更好的(de)(de)(de)宗旨，開拓創新意(yi)識(shi)，積極圓滿的(de)(de)(de)完(wan)成了(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，下半(ban)年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)我(wo)會再(zai)接再(zai)厲(li)把工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做的(de)(de)(de)更好。
2、工作態度與服務態度方面。
我(wo)知(zhi)道收(shou)費員的(de)(de)(de)(de)形象是(shi)代表了(le)整個武宿收(shou)費站(zhan)的(de)(de)(de)(de)形象，要求(qiu)全員嚴格按照要求(qiu)著裝(zhuang)整齊的(de)(de)(de)(de)上崗，工(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)我(wo)時(shi)刻注意自己的(de)(de)(de)(de)服(fu)務態度，使(shi)用禮貌用語，收(shou)費工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)窗口行業，接觸的(de)(de)(de)(de)司(si)(si)機(ji)(ji)形形色色，良(liang)莠(you)不(bu)(bu)齊，當然有(you)很多的(de)(de)(de)(de)司(si)(si)機(ji)(ji)是(shi)理(li)解和(he)(he)支持我(wo)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，由于我(wo)站(zhan)車流量較大，站(zhan)點分散，緊鄰省會和(he)(he)大型倉(cang)儲(chu)物流中心，不(bu)(bu)可避(bi)免(mian)會有(you)延長正常收(shou)費時(shi)間或者倒車情況發生(sheng)，尤(you)其是(shi)抓到逃費車時(shi)，為了(le)有(you)效控制現場可能(neng)(neng)會對收(shou)費秩序造成一(yi)定的(de)(de)(de)(de)影響，對此(ci)有(you)的(de)(de)(de)(de)司(si)(si)機(ji)(ji)是(shi)滿腹牢騷，怪話連篇(pian)，更有(you)甚者是(shi)罵罵咧咧。遇到這些出口不(bu)(bu)遜的(de)(de)(de)(de)司(si)(si)機(ji)(ji)，我(wo)都盡量克(ke)制，禮貌地(di)向他解釋(shi)整件事的(de)(de)(de)(de)原因。積(ji)極(ji)配合(he)站(zhan)領(ling)導，快速、正確(que)地(di)處理(li)好事件，并(bing)有(you)效地(di)恢復好交(jiao)通，使(shi)收(shou)費站(zhan)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)夠順利進行。
3、工作質量成績、效益方面。
20xx年(nian)上半年(nian)，我站(zhan)以全(quan)心(xin)全(quan)意(yi)為(wei)顧客提(ti)(ti)供優質(zhi)服務的(de)(de)經營(ying)理(li)念和不斷提(ti)(ti)高(gao)駕車人員和乘客的(de)(de)滿意(yi)程度(du)的(de)(de)質(zhi)量方針為(wei)指引(yin)，積極配合收費站(zhan)開(kai)展紀(ji)律作(zuo)風大整頓(dun)，路(lu)域環境衛生大整治(zhi)和通行能力提(ti)(ti)升活(huo)動，按照目(mu)標管理(li)考(kao)核(he)細(xi)則全(quan)面開(kai)展工(gong)作(zuo)。在(zai)站(zhan)領(ling)導的(de)(de)正確帶領(ling)下，我們在(zai)開(kai)展工(gong)作(zuo)之(zhi)前(qian)科學規劃，合理(li)安(an)排，有(you)主次的(de)(de)先后及時的(de)(de)完成(cheng)各項工(gong)作(zuo)，達到預期的(de)(de)效果，保(bao)質(zhi)保(bao)量的(de)(de)完成(cheng)工(gong)作(zuo)，同時在(zai)工(gong)作(zuo)中學習了(le)很多(duo)東西，也鍛(duan)煉(lian)了(le)自己，經過不懈的(de)(de).努力，使工(gong)作(zuo)水平有(you)了(le)長足的(de)(de)進步。
4、下半年的個人工作計劃方面
武(wu)宿(su)收(shou)費(fei)(fei)站是太舊高速的(de)(de)(de)窗(chuang)(chuang)口(kou)，每位收(shou)費(fei)(fei)員的(de)(de)(de)工作(zuo)態度(du)、工作(zuo)效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到太舊高速和武(wu)宿(su)收(shou)費(fei)(fei)站的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)(xiang)，這(zhe)就(jiu)要求我(wo)們加強職業道(dao)德教育(yu)，增強窗(chuang)(chuang)口(kou)意識，做到愛(ai)崗敬業、無(wu)私奉獻(xian);在具(ju)體工作(zuo)中，就(jiu)是要以服務人(ren)民、奉獻(xian)社(she)會為宗(zong)旨(zhi)，把收(shou)費(fei)(fei)工作(zuo)同文明服務結合起來，想(xiang)車主(zhu)所(suo)想(xiang)，幫車主(zhu)所(suo)需，按章收(shou)費(fei)(fei)，做到應(ying)征(zheng)不(bu)漏，應(ying)免不(bu)征(zheng)，熱情(qing)服務，以自身(shen)的(de)(de)(de)良好形(xing)象(xiang)(xiang)、用優質服務來感化(hua)車主(zhu)，爭創文明窗(chuang)(chuang)口(kou)。
收費工作(zuo)是簡單、機械、枯燥的，如(ru)何成為一(yi)名出色的收費班長，更好(hao)的服務人(ren)民，奉獻社會?我覺得以下(xia)幾點非常(chang)重要：
一(yi)、要有過硬(ying)的收(shou)費(fei)(fei)技能(neng)。我們要熟練掌握各種車(che)型的交(jiao)費(fei)(fei)性質和收(shou)費(fei)(fei)過程中可能(neng)出現(xian)的各種特殊(shu)情況的處(chu)置(zhi)方法，確保特殊(shu)情況處(chu)置(zhi)得體，保障車(che)輛快(kuai)速通行。
二、要(yao)有嚴(yan)(yan)明的(de)(de)紀律觀念。收(shou)(shou)費(fei)員在小小的(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)亭里面臨(lin)的(de)(de)不單單是機械枯燥的(de)(de)工作(zuo)，有時(shi)還會面臨(lin)金錢的(de)(de)誘惑，人情的(de)(de)困擾。我們要(yao)按照(zhao)“三(san)個(ge)(ge)必須”、“八個(ge)(ge)做(zuo)到”、“十五個(ge)(ge)不準”來(lai)嚴(yan)(yan)格(ge)要(yao)求自(zi)己，以身作(zuo)則，起到模范帶頭作(zuo)用。在面臨(lin)人情困擾時(shi)要(yao)嚴(yan)(yan)格(ge)收(shou)(shou)費(fei)標(biao)準，切實做(zuo)到應征(zheng)不漏，應免(mian)不征(zheng)，按章收(shou)(shou)費(fei)，不私放一輛人情車。
三(san)、要(yao)有(you)高(gao)度(du)的(de)(de)(de)工作熱(re)情(qing)。在征(zheng)繳(jiao)(jiao)(jiao)矛(mao)盾仍然存在的(de)(de)(de)今(jin)天，如何化(hua)解征(zheng)繳(jiao)(jiao)(jiao)矛(mao)盾是我(wo)們(men)每位收費員都要(yao)面臨的(de)(de)(de)問題。高(gao)度(du)的(de)(de)(de)工作熱(re)情(qing)是化(hua)解征(zheng)繳(jiao)(jiao)(jiao)矛(mao)盾最有(you)效的(de)(de)(de)方法(fa)。當我(wo)們(men)在收費過程中(zhong)與(yu)車(che)主接觸時(shi)，必須使(shi)用文明禮貌用語(yu)，實行(xing)(xing)微(wei)笑服務(wu)，要(yao)有(you)耐心(xin)(xin)、誠心(xin)(xin)、對每一位車(che)主都要(yao)做到來有(you)迎聲、問有(you)答聲、走有(you)送(song)聲。有(you)時(shi)你做好這些的(de)(de)(de)時(shi)候還(huan)是會面對一些人(ren)的(de)(de)(de)不理解，甚(shen)至污辱(ru)謾罵(ma)和威脅，這時(shi)我(wo)們(men)要(yao)做打不還(huan)手，罵(ma)不還(huan)口踐行(xing)(xing)委屈服務(wu)，用我(wo)們(men)親切(qie)的(de)(de)(de)話(hua)語(yu)，優質的(de)(de)(de)服務(wu)感(gan)化(hua)車(che)主。
要(yao)(yao)做(zuo)一名出色的(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)班長(chang)，不但(dan)要(yao)(yao)有過硬的(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)技(ji)能、嚴明的(de)紀(ji)律(lv)(lv)觀念，優(you)質的(de)工作(zuo)態度及高度的(de)工作(zuo)熱情，還(huan)要(yao)(yao)有一種奉(feng)獻精神，要(yao)(yao)通過自(zi)己的(de)實際行動更(geng)好的(de)服務人民奉(feng)獻社會。是窗口(kou)，就要(yao)(yao)擦亮，是大門(men)，就要(yao)(yao)樹好形(xing)象，我決定在站領導(dao)的(de)帶領下，以(yi)嚴明的(de)紀(ji)律(lv)(lv)約束(shu)自(zi)己，以(yi)真誠耐(nai)心的(de)服務對待工作(zuo)，讓我們武宿收(shou)(shou)費(fei)(fei)站這個(ge)窗口(kou)形(xing)象更(geng)加明亮起(qi)來。
總結(jie)半年來的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，盡管(guan)有(you)了一(yi)定的(de)(de)進步和成績(ji)，但在(zai)(zai)一(yi)些方面還存在(zai)(zai)著不(bu)足(zu)。比如有(you)創造性的(de)(de)工作(zuo)(zuo)思(si)路還不(bu)是很(hen)多，個(ge)別工作(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)的(de)(de)還不(bu)夠完善，這有(you)待于(yu)在(zai)(zai)今后的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中加以(yi)改進。在(zai)(zai)下半年的(de)(de)時間里，我將認(ren)真(zhen)學習各(ge)項政策規(gui)章制度，努力(li)使思(si)想(xiang)覺(jue)悟和工作(zuo)(zuo)效率(lv)全面進入一(yi)個(ge)新水平，為武宿收費站做(zuo)(zuo)出更大更多的(de)(de)貢(gong)獻!
高速收費站收費員工作總結9
收(shou)(shou)費站(zhan)(zhan)是(shi)單位的(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)細胞(bao)，一個(ge)(ge)群體，一個(ge)(ge)最基層的(de)(de)(de)(de)組(zu)織，收(shou)(shou)費站(zhan)(zhan)也是(shi)為領(ling)導者決策(ce)提供(gong)信(xin)息、依據的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要來源，因此一個(ge)(ge)收(shou)(shou)費站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)管理方式、組(zu)織行(xing)為、團隊精神有(you)可能(neng)直接影響(xiang)管理站(zhan)(zhan)、所的(de)(de)(de)(de)組(zu)織結構和(he)(he)發(fa)展(zhan)趨勢，如(ru)果擁(yong)有(you)許多(duo)精明(ming)強(qiang)干、高效率、高水平(ping)的(de)(de)(de)(de)基層組(zu)織，那它就能(neng)蒸蒸日上，不可戰勝。那么，收(shou)(shou)費站(zhan)(zhan)如(ru)何管理才能(neng)達到高水平(ping)、高效率，才能(neng)具有(you)凝聚力、結合力，我認為在收(shou)(shou)費站(zhan)(zhan)管理中最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)是(shi)在站(zhan)(zhan)內形成積極向上、和(he)(he)諧(xie)的(de)(de)(de)(de)良好氛圍(wei)，并(bing)讓員工(gong)在和(he)(he)諧(xie)的(de)(de)(de)(de)氛圍(wei)中逐(zhu)步樹立(li)正確的(de)(de)(de)(de)人生觀(guan)，形成良好的(de)(de)(de)(de)工(gong)作習慣和(he)(he)工(gong)作作風。
一、首先要加強員工的政治思想培養
要(yao)(yao)使他(ta)們樹(shu)立(li)正確(que)的(de)人生觀、價值(zhi)觀。要(yao)(yao)培(pei)養員(yuan)工(gong)(gong)的(de)向(xiang)心力，讓員(yuan)工(gong)(gong)認清當前(qian)的(de)社會形勢(shi)，產(chan)生緊(jin)迫感，從而(er)達到自(zi)身激勵(li)。并(bing)讓每位(wei)員(yuan)工(gong)(gong)了解局、處、所、站的(de)責任和目(mu)標。鼓(gu)勵(li)員(yuan)工(gong)(gong)不斷地努力，相互學習(xi)，研(yan)究什么(me)才(cai)是正確(que)的(de)價值(zhi)判斷，提高員(yuan)工(gong)(gong)的(de)政治思(si)(si)想素質，人人能克服困難，承擔壓力。站長要(yao)(yao)經常找收費員(yuan)談心，了解他(ta)們的(de)思(si)(si)想動態，轉變他(ta)們的(de)就業觀念，要(yao)(yao)求他(ta)們樹(shu)立(li)為人民服務(wu)的(de)思(si)(si)想，在實際(ji)工(gong)(gong)作中，努力鉆研(yan)業務(wu)技能，干好本職(zhi)工(gong)(gong)作。
二、用人要知人、容人、用人
做為(wei)一名(ming)收(shou)費(fei)站(zhan)站(zhan)長，我們要(yao)(yao)做到，知人(ren)(ren)(ren)：了解人(ren)(ren)(ren)、理解人(ren)(ren)(ren)、尊重人(ren)(ren)(ren)，不(bu)但(dan)知人(ren)(ren)(ren)之表，更(geng)要(yao)(yao)知人(ren)(ren)(ren)之潛力(li)；容人(ren)(ren)(ren)：創(chuang)造寬(kuan)松環境，使人(ren)(ren)(ren)心情舒暢(chang)，不(bu)求全責備(bei)，允(yun)許改進(jin)自(zi)律；用(yong)(yong)人(ren)(ren)(ren)：為(wei)每個(ge)員工(gong)提供施展才能(neng)的(de)(de)舞(wu)臺，創(chuang)造學習、發展、升遷的(de)(de)機會。對(dui)每個(ge)員工(gong)要(yao)(yao)以誠相待，與(yu)人(ren)(ren)(ren)為(wei)善，寬(kuan)容人(ren)(ren)(ren)、體諒人(ren)(ren)(ren)，不(bu)搞內(nei)耗。對(dui)待要(yao)(yao)用(yong)(yong)之人(ren)(ren)(ren)，首先就要(yao)(yao)信任(ren)，并且要(yao)(yao)抱著寧愿(yuan)(yuan)讓對(dui)方辜負我，也不(bu)愿(yuan)(yuan)懷疑(yi)他的(de)(de)誠意，如此(ci)可(ke)能(neng)更(geng)會贏得(de)別人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)效(xiao)勞。現代社會最大的(de)(de)缺點就是(shi)人(ren)(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)(ren)之間普遍缺乏互(hu)信互(hu)敬的(de)(de)胸懷，因此(ci)導(dao)致(zhi)許多(duo)意識上的(de)(de)樹立，甚至行為(wei)上的(de)(de)爭執，造成秩序的(de)(de)混亂，如果能(neng)培養起信任(ren)別人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)度量和采用(yong)(yong)有(you)一定能(neng)力(li)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，不(bu)但(dan)可(ke)以提高辦事(shi)效(xiao)率，還可(ke)以為(wei)社會增(zeng)添許多(duo)光(guang)明(ming)與(yu)和諧。
三、注重人才的開發與培養
在收費(fei)站(zhan)(zhan)管理(li)中積極營造尊(zun)重人(ren)才、開發人(ren)才的(de)氛圍(wei)與環境(jing)，根據每位員工的(de)技術(shu)特長(chang)，有針對性的(de)開展(zhan)工作。同(tong)時，不斷(duan)的(de)開發員工原(yuan)有的(de)興趣，鼓勵他們不斷(duan)的(de)學習，提高他們這方(fang)面的(de)素質，然后再運用于工作中，這樣(yang)可(ke)以達到事半功倍的(de)效(xiao)果(guo)，使收費(fei)站(zhan)(zhan)形成人(ren)才脫穎而出、人(ren)盡(jin)其(qi)才的(de)良好機制(zhi)，增(zeng)強收費(fei)站(zhan)(zhan)的(de)綜合素質。
四、實施工作多樣化和豐富性
打破員(yuan)(yuan)工(gong)崗位(wei)固定化(hua)和(he)(he)單一(yi)專(zhuan)長化(hua)模(mo)式，適時調換員(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作崗位(wei)和(he)(he)地點或建立工(gong)作小組制，使職工(gong)做到一(yi)專(zhuan)多能或全能發展，保(bao)持(chi)員(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作熱情、新鮮感(gan)和(he)(he)挑(tiao)戰性。同(tong)時大力開發制度化(hua)的合理化(hua)建議(yi)活(huo)動，從中發現、挖掘人才。
五、加強收費站內部信息交流，促進資訊共享，鼓勵員工參與管理
在(zai)收費站設立信息小組(zu)，充分調動(dong)黨員(yuan)、團(tuan)員(yuan)的積(ji)極(ji)性(xing)，發(fa)揮(hui)黨、團(tuan)員(yuan)的積(ji)極(ji)性(xing)，發(fa)揮(hui)每一(yi)個人的主觀能(neng)動(dong)性(xing)，使(shi)他(ta)們積(ji)極(ji)參與(yu)收費站管理、參與(yu)班組(zu)的管理，相(xiang)互促進，相(xiang)互配合，相(xiang)互信任，相(xiang)互監督，同時采取多種形式如聊天、談(tan)心、座談(tan)會，及時了解和(he)掌握(wo)員(yuan)工的思想動(dong)態，在(zai)工作和(he)生活(huo)上給予盡可能(neng)的關心和(he)幫助，使(shi)大家心往一(yi)處(chu)想，勁(jing)住一(yi)處(chu)使(shi)，增加(jia)工作、思想上的交(jiao)流(liu)，達到共同進步。
收費站(zhan)管(guan)(guan)理不(bu)是(shi)一(yi)蹴(cu)而(er)就(jiu)的(de)事，也(ye)不(bu)是(shi)一(yi)名話、一(yi)段文字或一(yi)篇文章(zhang)可以表述(shu)的(de)，它需要在工作中(zhong)、管(guan)(guan)理中(zhong)不(bu)斷的(de)學(xue)習(xi)、總(zong)結經驗，是(shi)一(yi)個循序(xu)漸進(jin)的(de)過(guo)程，這就(jiu)要求我們不(bu)斷的(de)學(xue)習(xi)、學(xue)習(xi)再學(xue)習(xi)，不(bu)斷提高科學(xue)文化水平，并(bing)結合(he)工作實際制定適(shi)宜的(de)管(guan)(guan)理方案，這樣才能在收費站(zhan)管(guan)(guan)理中(zhong)創造(zao)出自(zi)己的(de)事業(ye)。
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