收費(fei)(fei)站收費(fei)(fei)班長工作總結

　　總(zong)結(jie)是(shi)對取得(de)的(de)(de)成績、存(cun)在的(de)(de)問(wen)題及得(de)到的(de)(de)經驗和教訓等方面情(qing)況進行評(ping)價(jia)與描述的(de)(de)一(yi)種書面材料，它能夠使頭腦更加清(qing)醒，目(mu)標更加明確，因此十分(fen)有(you)必須要寫(xie)一(yi)份總(zong)結(jie)哦。那么你真的(de)(de)懂得(de)怎么寫(xie)總(zong)結(jie)嗎？下面是(shi)小編幫(bang)大家整理的(de)(de)收費站收費班長工作總(zong)結(jie)，歡(huan)迎大家分(fen)享。

收費站收費班長工作總結1

　　日月如梭，轉眼間(jian)已是xx年的(de)尾(wei)聲了，回顧(gu)一年的(de)工作，雖然比較枯燥，乏味，但(dan)是存在著(zhu)很多(duo)樂趣，我時刻以一名優秀收費員的(de)角度(du)對待自己的(de)工作，勤(qin)勤(qin)懇懇，兢(jing)(jing)兢(jing)(jing)業業，不(bu)斷(duan)進取，為(wei)中交翼(yi)候高速做出自己應有的(de)貢獻(xian)，現將這一年度(du)的(de)工作總結如下：

　　第一，在思想方面

　　我以(yi)“今天(tian)工(gong)(gong)作(zuo)不努力，明天(tian)努力找工(gong)(gong)作(zuo)”的精(jing)神，較(jiao)好的完成了上級安排的各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)任務。

　　同時在(zai)站(zhan)領導和(he)同事們的關心、支持與幫(bang)助下，不斷的完(wan)善自己，在(zai)各方面嚴(yan)格要求自己，勤奮敬業、廉(lian)潔奉公，努(nu)力(li)進(jin)取，用實際行動捍衛(wei)了中交翼候的榮譽。

　　第二，在學習方面

　　我不斷加強對(dui)法律(lv)(lv)法規、安(an)(an)全(quan)生產、收費業(ye)務進行學(xue)習，并在每個(ge)月的月底進行一次摸底考核，如有(you)考核不合格時，將會再次對(dui)其鞏固學(xue)習，為下次考核做好充足準(zhun)備(bei)，爭取做一名(ming)業(ye)務精堪，既有(you)法律(lv)(lv)意(yi)識又有(you)安(an)(an)全(quan)意(yi)識的好員(yuan)工。

　　第三，在收費發卡方面

　　我(wo)時刻(ke)提醒自己，收好每一(yi)筆(bi)款(kuan)，發好每一(yi)張卡，盡量減少不(bu)必要(yao)的錯誤(wu)發生(sheng)。

　　據初步統計(ji)，截止(zhi)年(nian)月份，我(wo)(wo)共發出(chu)通(tong)(tong)行卡張，其中車牌不符(fu)的(de)(de)有(you)一輛，車型不符(fu)的(de)(de)有(you)兩(liang)輛；共收回(hui)通(tong)(tong)行卡張，收取通(tong)(tong)行費(fei)元，且(qie)沒有(you)差錯。雖然在(zai)每年(nian)度拿到了(le)雙百千億(yi)無(wu)差錯技術(shu)能手的(de)(de)稱號(hao)，但是在(zai)發卡方面還存在(zai)著差錯，不能因為拿到了(le)百萬元無(wu)差錯的(de)(de)稱號(hao)就(jiu)有(you)所驕(jiao)傲，我(wo)(wo)將會在(zai)原有(you)的(de)(de)基(ji)礎上再努(nu)把力，爭(zheng)取在(zai)發卡發面也作出(chu)無(wu)差錯。

　　第四，在工作紀律方面

　　我(wo)嚴格按(an)照站(zhan)內(nei)的(de)(de)各項(xiang)規章(zhang)制度，干好自己的(de)(de)本(ben)職工作，并能夠完(wan)全做到收(shou)費秩序管理八禁止和(he)十五不準規定的(de)(de)內(nei)容，在(zai)站(zhan)區(qu)內(nei)周一至周五周六周日就不注(zhu)意了嗎？和(he)上班時(shi)能夠保持(chi)統一著裝，標志(zhi)齊全，出入(ru)崗亭(ting)戴帽子，進入(ru)收(shou)費崗亭(ting)能夠保持(chi)桌面整齊，門及(ji)時(shi)反鎖(suo)，并能夠對發現的(de)(de)問題及(ji)時(shi)上報，保證車道的(de)(de)暢通無(wu)阻。

　　第五，在文明服務方面

　　有這么(me)一句話，放(fang)行收(shou)費管理比(bi)，看窗口建設(she)這句話什么(me)意思(si)，是說要(yao)微(wei)笑服務(wu)(wu)嗎？沒(mei)錯，對待過(guo)往(wang)的(de)司乘(cheng)人(ren)(ren)(ren)員，我(wo)們要(yao)露(lu)出(chu)八顆牙齒(chi)，微(wei)笑服務(wu)(wu)！在(zai)我(wo)的(de)收(shou)費工作中，對待過(guo)往(wang)的(de)每一輛車，每個司乘(cheng)人(ren)(ren)(ren)員我(wo)都會(hui)配(pei)合迎送手勢并微(wei)笑面對，對司乘(cheng)人(ren)(ren)(ren)員提出(chu)的(de)問題能(neng)夠(gou)耐心(xin)的(de)解(jie)答，并能(neng)夠(gou)為司乘(cheng)人(ren)(ren)(ren)員排(pai)憂解(jie)難(nan)；在(zai)道路封閉或(huo)雨霧天氣時(shi)，能(neng)夠(gou)做好(hao)對司機的(de)解(jie)釋工作，避免不必要(yao)的(de)投(tou)訴事(shi)件發(fa)生。

　　記得有一(yi)次夜班，我(wo)擔任的(de)(de)是(shi)(shi)外(wai)(wai)勤的(de)(de)職(zhi)務(wu)(wu)，晚上在(zai)(zai)外(wai)(wai)執勤時，有一(yi)輛東(dong)北車牌的(de)(de)貨車通過稱(cheng)臺(tai)時突然跳(tiao)磅(bang)，我(wo)便及時制止，要求他(ta)重新復磅(bang)，結果遭到(dao)司(si)機(ji)的(de)(de)拒(ju)絕，并指手畫腳的(de)(de)說：“你是(shi)(shi)什(shen)么玩意，高速是(shi)(shi)你家開的(de)(de)，我(wo)跳(tiao)磅(bang)咋(za)地了(le)？礙著你的(de)(de)事(shi)了(le)？多(duo)管閑事(shi)”我(wo)當時心里特別(bie)的(de)(de)生氣，真(zhen)想和他(ta)痛快的(de)(de)吵上一(yi)架，后來我(wo)考慮到(dao)一(yi)直提倡的(de)(de)委屈服務(wu)(wu)，也就(jiu)罷(ba)了(le)，多(duo)一(yi)事(shi)不(bu)如(ru)少一(yi)事(shi)，為了(le)不(bu)被(bei)司(si)機(ji)投訴，只有忍氣吞聲，什(shen)么也沒說就(jiu)讓(rang)他(ta)下了(le)。干我(wo)們(men)這一(yi)行(xing)的(de)(de)，就(jiu)是(shi)(shi)這樣，多(duo)少都會有些不(bu)愉快，最(zui)主要的(de)(de)是(shi)(shi)把工作干好。這個例子是(shi)(shi)個反面(mian)的(de)(de)，你的(de)(de)做法不(bu)是(shi)(shi)委屈服務(wu)(wu)，是(shi)(shi)失職(zhi)，不(bu)應寫在(zai)(zai)里面(mian)，如(ru)果要舉例子，可以舉一(yi)個雖然你受了(le)氣，但仍(reng)然耐心跟司(si)機(ji)解釋，最(zui)終維(wei)護了(le)你們(men)收費站的(de)(de)利(li)益，需要改一(yi)下。

　　第六，在員工生活方面

　　在新(xin)到員工面前我(wo)(wo)(wo)們是老同志，我(wo)(wo)(wo)會伸(shen)出(chu)援助之手去幫助新(xin)到員工，并建立起(qi)了(le)(le)真摯的友情(qing)！既然能(neng)夠在一起(qi)工作，那(nei)就是緣分(fen)，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我(wo)(wo)(wo)只要是能(neng)幫得到，肯(ken)定一幫到底(di)。在業余(yu)生活(huo)中，我(wo)(wo)(wo)們進行了(le)(le)多次娛(yu)樂活(huo)動，像知識(shi)競賽(sai)大(da)比(bi)武、會操表演、歌詠比(bi)賽(sai)等(deng)等(deng)，充分(fen)體現(xian)了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業余(yu)活(huo)動中，我(wo)(wo)(wo)參加過(guo)會操表演、歌詠比(bi)賽(sai)，經過(guo)我(wo)(wo)(wo)們努力的排(pai)練，最(zui)終終于拿(na)到了(le)(le)優異的成績，為(wei)收費站贏取了(le)(le)榮譽(yu)，增添了(le)(le)光彩。

　　以上(shang)是我這年的工作總結，希望公司領導考驗我，我接(jie)受(shou)考驗。

　　最(zui)后，即將步入新(xin)的(de)(de)(de)(de)一(yi)年，又將是一(yi)個新(xin)的(de)(de)(de)(de)起(qi)點，我(wo)將會為自己擬定一(yi)份詳細的(de)(de)(de)(de)工作計劃，在不(bu)足的(de)(de)(de)(de)地方在以后的(de)(de)(de)(de)工作中不(bu)斷完善自我(wo)，在成績突出的(de)(de)(de)(de)方面不(bu)驕傲，再接(jie)再厲，越(yue)做越(yue)好，爭做一(yi)名領導放心、司機滿(man)意、愛崗敬業的(de)(de)(de)(de)優秀收費員。也愿(yuan)我(wo)們中交翼候高速公路有限(xian)公司的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)蒸蒸日(ri)上，一(yi)步一(yi)個腳印，創造出輝煌(huang)(huang)的(de)(de)(de)(de)成就！在以后的(de)(de)(de)(de)日(ri)子里(li)再創輝煌(huang)(huang)！

收費站收費班長工作總結2

　　作(zuo)為一(yi)名張(zhang)承(cheng)高速公路(lu)崇禮北收(shou)(shou)費(fei)(fei)站收(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)，這(zhe)份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)給(gei)我(wo)(wo)帶來(lai)的苦與(yu)樂真是(shi)如(ru)魚飲(yin)水，冷暖自(zi)知。在別人看來(lai)，收(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)其實(shi)都(dou)(dou)是(shi)日復一(yi)日地(di)重復著文明用語、忙于收(shou)(shou)費(fei)(fei)和(he)發卡(ka)等(deng)，每(mei)天呼吸著汽車(che)尾氣，還要(yao)(yao)面帶微笑迎接(jie)著各式各樣的車(che)輛，迎來(lai)送往天南地(di)北的司(si)乘人員(yuan)。在每(mei)天的“您好！”“再(zai)見”等(deng)用語及“收(shou)(shou)您多(duo)(duo)(duo)少錢(qian)、找您多(duo)(duo)(duo)少錢(qian)”的唱(chang)收(shou)(shou)唱(chang)付中(zhong)度過，收(shou)(shou)費(fei)(fei)站的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)看似(si)簡單，因為它(ta)只需(xu)要(yao)(yao)你(ni)(ni)給(gei)來(lai)往的車(che)輛收(shou)(shou)取過路(lu)費(fei)(fei)，只需(xu)要(yao)(yao)你(ni)(ni)正確識(shi)別車(che)輛的類型(xing)發放通行卡(ka)。但其實(shi)這(zhe)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)也是(shi)一(yi)門學(xue)問(wen)，它(ta)要(yao)(yao)求你(ni)(ni)要(yao)(yao)有(you)足夠的細(xi)心(xin)(xin)(xin)(xin)、熱心(xin)(xin)(xin)(xin)、耐(nai)心(xin)(xin)(xin)(xin)和(he)責任心(xin)(xin)(xin)(xin)。收(shou)(shou)費(fei)(fei)時要(yao)(yao)很細(xi)心(xin)(xin)(xin)(xin)，稍有(you)疏忽就可能(neng)(neng)產生(sheng)長(chang)短款，所(suo)以每(mei)分(fen)每(mei)秒(miao)都(dou)(dou)要(yao)(yao)很仔細(xi)。有(you)些(xie)駕(jia)(jia)駛員(yuan)因為不(bu)熟悉線路(lu)而走(zou)了很多(duo)(duo)(duo)彎路(lu)，當他們(men)向我(wo)(wo)們(men)詢(xun)問(wen)時，我(wo)(wo)們(men)會很熱心(xin)(xin)(xin)(xin)地(di)給(gei)予幫助(zhu)、耐(nai)心(xin)(xin)(xin)(xin)地(di)給(gei)予解釋，做(zuo)到(dao)“應征不(bu)漏、應免不(bu)征”，讓過往駕(jia)(jia)駛員(yuan)能(neng)(neng)心(xin)(xin)(xin)(xin)服口服地(di)繳(jiao)納(na)通行費(fei)(fei)。能(neng)(neng)做(zuo)到(dao)這(zhe)一(yi)切(qie)就要(yao)(yao)求我(wo)(wo)們(men)有(you)足夠的責任心(xin)(xin)(xin)(xin)，對(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)負(fu)責、對(dui)駕(jia)(jia)駛員(yuan)負(fu)責、對(dui)自(zi)己負(fu)責。

　　微笑(xiao)(xiao)服務(wu)(wu)是(shi)體(ti)現(xian)高(gao)速(su)公路(lu)窗口(kou)形(xing)象(xiang)的(de)(de)重點，是(shi)提(ti)高(gao)窗口(kou)服務(wu)(wu)質量的(de)(de)關(guan)鍵之所在。有時會(hui)碰到(dao)個(ge)別駕(jia)駛(shi)人(ren)員(yuan)故(gu)意刁難、更有甚者無理取鬧(nao)，而我們(men)深知自己(ji)的(de)(de)言行(xing)代(dai)表著(zhu)高(gao)速(su)公路(lu)的(de)(de)形(xing)象(xiang)，依然需要禮(li)(li)貌地進行(xing)解釋和(he)勸解，因此心中時常(chang)會(hui)感(gan)(gan)到(dao)委屈(qu)。然而，更多(duo)時候因為我們(men)的(de)(de)熱(re)情服務(wu)(wu)，而得(de)到(dao)大多(duo)數駕(jia)駛(shi)人(ren)員(yuan)的(de)(de)理解和(he)支持時，我們(men)會(hui)感(gan)(gan)到(dao)由衷的(de)(de)欣慰(wei)。一句(ju)“您好(hao)(hao)”和(he)一個(ge)溫馨的(de)(de)微笑(xiao)(xiao)！既提(ti)升了本站良好(hao)(hao)的(de)(de)服務(wu)(wu)形(xing)象(xiang)和(he)我們(men)對工作的(de)(de)認真態度(du)，又加(jia)強了作為服務(wu)(wu)行(xing)業(ye)對司(si)(si)機(ji)的(de)(de)親和(he)力！讓(rang)司(si)(si)機(ji)朋(peng)友(you)覺(jue)得(de)崇(chong)禮(li)(li)北的(de)(de)收費(fei)(fei)員(yuan)服務(wu)(wu)態度(du)真是(shi)最棒的(de)(de)！我們(men)想要就是(shi)一句(ju)“崇(chong)禮(li)(li)北收費(fei)(fei)員(yuan)服務(wu)(wu)態度(du)真棒！”足矣(yi)！我們(men)的(de)(de)目(mu)標就是(shi)服務(wu)(wu)好(hao)(hao)每一位司(si)(si)機(ji)朋(peng)友(you)。讓(rang)司(si)(si)機(ji)朋(peng)友(you)來崇(chong)禮(li)(li)北收費(fei)(fei)站，讓(rang)司(si)(si)機(ji)朋(peng)友(you)體(ti)會(hui)到(dao)回到(dao)“家”的(de)(de)感(gan)(gan)覺(jue)！

　　一個收費崗(gang)亭就(jiu)是一個窗(chuang)口，是窗(chuang)口就(jiu)要(yao)擦亮，是窗(chuang)口就(jiu)要(yao)樹好形象。作為(wei)一名收費員，我將以嚴明的紀(ji)律(lv)約束自己，以真誠(cheng)耐心(xin)的服務對待工作，愛高速(su)，做貢(gong)獻。為(wei)我們爭(zheng)創五星級收費站作出不懈(xie)的努力。

收費站收費班長工作總結3

　　回顧(gu)過(guo)去一年，在公(gong)司(si)領導下(xia)，能堅(jian)持各項政治理論(lun)及業務(wu)操作學習，政治素質，思想覺悟(wu)，理論(lun)水平都有了較大提(ti)高，并圓滿(man)的完成(cheng)了公(gong)司(si)賦于的收費(fei)工作任務(wu)。現對20xx年的工作做如下(xia)個(ge)人工作總結：

　　1、嚴格遵守保密制度，對不易確認是否保密的信息未經有關部門領導同意不得對外泄漏。

　　對(dui)(dui)于公司的專有信息或(huo)機密信息（比如客戶(hu)名單(dan)，財務數據，電(dian)腦軟(ruan)件等）要嚴(yan)(yan)格保密，對(dui)(dui)客戶(hu)等向本公司透(tou)露的信息，要嚴(yan)(yan)格保密，要嚴(yan)(yan)守對(dui)(dui)客戶(hu)的承諾。

　　2、嚴格按照財務規章制度，實行收支兩條線，不坐支保費。

　　建(jian)立(li)嚴(yan)格(ge)的(de)印章(zhang)(zhang)使(shi)(shi)(shi)用(yong)審批(pi)(pi)登(deng)記制度，財務印鑒分開保管，對于發票(piao)(piao)(piao)專用(yong)章(zhang)(zhang)使(shi)(shi)(shi)用(yong)全面記錄印章(zhang)(zhang)使(shi)(shi)(shi)用(yong)申請人(ren)(ren)、批(pi)(pi)準(zhun)人(ren)(ren)、用(yong)印事(shi)由、時間和次數。對于支(zhi)票(piao)(piao)(piao)購買，使(shi)(shi)(shi)用(yong)建(jian)立(li)了現金(jin)，轉賬支(zhi)票(piao)(piao)(piao)使(shi)(shi)(shi)用(yong)銷號登(deng)記本，對每張支(zhi)票(piao)(piao)(piao)的(de)使(shi)(shi)(shi)用(yong)日期(qi)，支(zhi)票(piao)(piao)(piao)號，收款單位，用(yong)途，使(shi)(shi)(shi)用(yong)人(ren)(ren)進行(xing)逐筆登(deng)記。

收費站收費班長工作總結4

　　輝煌的(de)20xx年(nian)即將過去，我會把今(jin)年(nian)取得的(de)成(cheng)果和成(cheng)績繼續在下(xia)一年(nian)維持(chi)下(xia)去，同時發揚我們不怕(pa)吃苦(ku)，不怕(pa)奉獻的(de)精(jing)神，創造更加輝煌的(de)`成(cheng)績，而(er)奮斗吧！

　　作為(wei)一名收(shou)費(fei)(fei)員，首先要把收(shou)費(fei)(fei)業(ye)務練熟練精，為(wei)收(shou)費(fei)(fei)事業(ye)添磚加瓦。作為(wei)一名合格的(de)(de)收(shou)費(fei)(fei)員，不僅要把業(ye)務技能掌握熟練，而且(qie)要牢記(ji)收(shou)費(fei)(fei)員的(de)(de)職責，遵守(shou)公司(si)的(de)(de)規章制度，為(wei)建設更(geng)加便利的(de)(de)高(gao)(gao)速(su)公路和滿意的(de)(de)高(gao)(gao)速(su)公路而奮斗。

　　今年剛加(jia)入收費系統，認(ren)識(shi)和(he)了解上都不全(quan)面，經過上班(ban)，培(pei)訓，實習，對收費工(gong)(gong)作有很(hen)大的認(ren)識(shi)。收費是一(yi)個非常枯燥乏味的工(gong)(gong)作，但是我(wo)們既然(ran)來(lai)參加(jia)這項工(gong)(gong)作，就(jiu)要干好收費這一(yi)行，我(wo)們一(yi)定(ding)要做到特別(bie)能(neng)吃苦，特別(bie)能(neng)忍受，特別(bie)能(neng)奉獻，將自己的光彩展現(xian)到高速公路上。

　　我(wo)個(ge)人認(ren)為(wei)，在一個(ge)集體(ti)中，不僅業(ye)務(wu)上熟練，而(er)且養(yang)成作風上都(dou)要有章有律，紀(ji)律是可以確(que)保一個(ge)集體(ti)的凝聚(ju)力，是完(wan)成各項任務(wu)的風向標。

　　一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正常化

　　1、松散現(xian)象對個(ge)人(ren)和集體危害(hai)很(hen)大。

　　2、影響了團隊和(he)集體(ti)當前重(zhong)大任務的完成。

　　3、損壞了(le)收費人員(yuan)良(liang)好的形象。

　　4、危(wei)害個人的成長進步。

　　二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄

　　1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定(ding)，認識統一，行動(dong)聽指揮。

　　2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期(qi)間作風嚴謹，一絲不茍。

　　3、安(an)心本職工作(zuo)，多做貢(gong)獻，有(you)一(yi)份(fen)熱，發一(yi)份(fen)光的(de)精神，缺點會克(ke)服掉的(de)，為了建設更加繁(fan)榮的(de)高速公路而努(nu)力吧！

　　三、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點

　　1、心放細，手放快，眼(yan)放亮。

　　2、調整好(hao)心(xin)態，平常心(xin)面對“一(yi)切”。

　　3、不(bu)要把(ba)情(qing)緒帶到工作(zuo)上來(lai)，影響自己正常(chang)上班，正常(chang)發(fa)揮。

　　4、干(gan)好本(ben)職工作，使自己的(de)業務更加熟練，愛護宿(su)舍設(she)施及收費(fei)亭的(de)設(she)備。

　　5、記錄好自己工作上的得(de)與失，善于(yu)總結(jie)和吸(xi)取教訓。

　　6、認清自(zi)己(ji)的工作技(ji)能(neng)操作能(neng)達到(dao)標準嗎？只有更好(hao)，沒有最好(hao)。

　　7、上班期(qi)間對自(zi)己要求(qiu)嚴一點，對自(zi)己負(fu)責，為單位負(fu)責。

　　8、戒驕(jiao)戒躁，埋頭苦干，不(bu)(bu)恥下問，努力學習，不(bu)(bu)斷提高思想覺悟和自(zi)身的文化水平。

　　四、新的面貌，新的計劃

　　1、關(guan)心站內建設，愛護(hu)集體(ti)榮(rong)譽(yu)，積極協助做好(hao)各項工作。

　　2、犯有過失時，誠懇接(jie)受批評(ping)，勇于承(cheng)認并堅(jian)決(jue)改正錯誤。

　　3、不當(dang)面頂撞(zhuang)，不背后議論(lun)，不搞極端民主化。

　　4、外(wai)出必(bi)須按級請假(jia)，按時歸隊銷假(jia)，外(wai)出時注意安全。

　　五、外勤的職責

　　1、看管站里的設施。

　　2、維(wei)護車道和收費亭的衛生。

　　3、登記(ji)外來員。

　　4、精神飽滿，姿態端(duan)正。

　　5、引導車輛，并及時(shi)制止(zhi)人員在高速上閑轉。

　　以上是我的(de)(de)工作心得，如有不對的(de)(de)地方，望領導(dao)給予批(pi)評糾(jiu)正，我會及時的(de)(de)改(gai)正錯(cuo)誤(wu)，吸(xi)取(qu)教(jiao)訓，為建設(she)和(he)諧，平(ping)安，文明(ming)的(de)(de)收費站做貢獻，有一份(fen)熱，發一份(fen)光，創造更大的(de)(de)成績而奮(fen)斗。

收費站收費班長工作總結5

　　為進一步強化(hua)文明服務，學(xue)習(xi)(xi)優秀(xiu)收(shou)費站管理經驗。我有幸成為對標(biao)學(xue)習(xi)(xi)者的(de)一員(yuan)，通(tong)過對石家莊收(shou)費站對標(biao)學(xue)習(xi)(xi)，在與(yu)收(shou)費五(wu)班班長劉娟(juan)互相探討交流學(xue)習(xi)(xi)中(zhong)得(de)到很多的(de)>心得(de)體會。

　　在(zai)這次學(xue)習后，也實實在(zai)在(zai)地讓我感覺到(dao)有(you)(you)些(xie)方(fang)面是很值得我們去借鑒和(he)學(xue)習的(de)，讓我認識到(dao)原(yuan)來在(zai)平時的(de)工作中做得不到(dao)位(wei)的(de)地方(fang)還可以在(zai)完(wan)善甚(shen)至(zhi)完(wan)美提升。通(tong)過有(you)(you)針對(dui)性的(de)對(dui)標(biao)學(xue)習，讓我對(dui)石家莊(zhuang)收費站有(you)(you)了更深(shen)入的(de)了解，也找到(dao)了差(cha)距和(he)不足，回站一定學(xue)以致用，轉變理念(nian)、改進方(fang)法、尋求突破。

　　我覺得在平時的(de)工(gong)作中我們應真正(zheng)地做(zuo)到“注重細節、追求(qiu)(qiu)完(wan)美(mei)”，力求(qiu)(qiu)做(zuo)好每一件事，從(cong)而(er)體現(xian)和提(ti)高我們的(de)文(wen)(wen)明服務(wu)水平。也希(xi)望在以(yi)后的(de)工(gong)作中踐行實際(ji)，有所改善，特總結以(yi)下(xia)幾點來(lai)提(ti)高我站(zhan)的(de)文(wen)(wen)明服務(wu)水平：

　　一(yi)、收費人(ren)員要(yao)樹立為司乘為社會(hui)服務的理(li)念，按照“春雨”服務標準來塑造自己，時刻保持(chi)工(gong)作激情和熱情，用實際行動服務司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關系，使(shi)文明(ming)服務更加符(fu)合以人(ren)為本，符(fu)合我站發展的需(xu)要(yao)。

　　二、“春雨”服務的(de)(de)精髓就(jiu)是(shi)目光和微笑。一個微笑可以讓過往司(si)乘(cheng)感(gan)到溫暖，當司(si)乘(cheng)人員(yuan)到達收費亭(ting)，我們要用真(zhen)誠的(de)(de)微笑歡迎司(si)乘(cheng)人員(yuan)，用微笑贏得司(si)乘(cheng)的(de)(de)尊(zun)重，拉近與司(si)乘(cheng)的(de)(de)距(ju)離。

　　三、收(shou)(shou)費手(shou)勢要標準(zhun)，在收(shou)(shou)費過程中要唱收(shou)(shou)唱付(fu)，這(zhe)既能提(ti)高收(shou)(shou)費的(de)準(zhun)確(que)性也(ye)能讓司乘(cheng)聽清繳費金額(e)和找回錢(qian)數，這(zhe)樣會很(hen)好的(de)避免收(shou)(shou)費員與司乘(cheng)的(de)爭議，減(jian)少因為錢(qian)產生的(de)不(bu)必要的(de)問(wen)題和矛盾。

　　四、收費亭里面物品擺(bai)放要規范整齊，備齊安全器材，時(shi)刻保持崗亭內外(wai)、車道干(gan)凈(jing)衛生，玻璃要干(gan)凈(jing)明(ming)亮，在細節方面也(ye)要著(zhu)重(zhong)重(zhong)視，一(yi)個干(gan)凈(jing)舒適的(de)收費環(huan)境才會換來(lai)美好的(de)心情(qing)，才能讓人保持良好的(de)工作心態(tai)。

　　五、提(ti)高業(ye)務素質，熟練(lian)工作(zuo)流(liu)程，辨別車(che)型(xing)要(yao)精準，提(ti)高收費速度。工作(zuo)運行記錄本非(fei)正常情況要(yao)填(tian)寫工整，全面，綠通車(che)記錄要(yao)完整，準確。

　　六、加強對員(yuan)工(gong)的素質培養，提高服務(wu)意識，關愛(ai)職工(gong)，深入了(le)解員(yuan)工(gong)動向，加強思(si)想交(jiao)流，組織開(kai)展各項學習活(huo)動。

　　通(tong)過這次對標學習，我(wo)受益匪淺，不僅交流的(de)是(shi)業(ye)務(wu)(wu)也是(shi)更多的(de)思(si)路(lu)，不僅是(shi)形象，也是(shi)更多的(de)細節和規范(fan)。對標學習讓我(wo)們(men)拓(tuo)展(zhan)了(le)思(si)路(lu)，收獲了(le)知(zhi)識，能夠促使我(wo)們(men)在今后的(de)工作實踐中能夠認(ren)真學習、總結工作不足，借鑒(jian)其他優秀的(de)工作經驗，規范(fan)我(wo)站(zhan)的(de)服務(wu)(wu)行為(wei)，提升我(wo)站(zhan)的(de)服務(wu)(wu)水平，為(wei)我(wo)站(zhan)更快(kuai)更好地發展(zhan)做出應有的(de)貢獻。

收費站收費班長工作總結6

　　在大多數人(ren)的(de)心中，付(fu)出一(yi)定的(de)時間和精(jing)力去換(huan)取一(yi)定的(de)報酬(chou)，這就是對(dui)工(gong)作(zuo)的(de)定義。對(dui)此我卻有著(zhu)自己不成(cheng)熟的(de)看(kan)法(fa)。

　　從(cong)不諳(an)世(shi)事離開校(xiao)園(yuan)踏入社會也有一(yi)段時間了(le)，算(suan)是接觸了(le)一(yi)些人做了(le)一(yi)些事。這個接觸和(he)完成的過程中，我對工(gong)作這件事有了(le)自(zi)己的定義。

　　我對工(gong)作(zuo)有一個定(ding)式：興趣(qu)愛好+勤(qin)奮(fen)努(nu)力×接受和學習=工(gong)作(zuo)。請注(zhu)意(yi)，是(shi)(shi)勤(qin)奮(fen)努(nu)力的(de)(de)態度(du)與(yu)接受和學習的(de)(de)態度(du)相乘，再加(jia)上興趣(qu)和愛好，最終(zhong)的(de)(de)結果才(cai)是(shi)(shi)完整(zheng)的(de)(de)工(gong)作(zuo)的(de)(de)定(ding)義。我在(zai)這里用(yong)乘法來強調(diao)態度(du)的(de)(de)重要性是(shi)(shi)不(bu)論因為做任(ren)何事，往往最終(zhong)的(de)(de)結果是(shi)(shi)由完成時的(de)(de)態度(du)所決定(ding)，所謂勤(qin)能(neng)補拙，正是(shi)(shi)這個道理。換言之，僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)光有興趣(qu)沒有態度(du)，最終(zhong)也只(zhi)能(neng)是(shi)(shi)三(san)天打漁兩(liang)天曬(shai)網(wang)，不(bu)能(neng)堅持，不(bu)了了之。

　　有人(ren)說，興趣是(shi)(shi)最好的(de)(de)老師；也(ye)有人(ren)抱(bao)怨，我們沒(mei)有那(nei)么幸福，可以從事我們喜歡的(de)(de)工作；更(geng)有人(ren)講(jiang)，努(nu)力也(ye)沒(mei)有人(ren)看得到(dao)，那(nei)就(jiu)這(zhe)(zhe)樣吧(ba)。對此(ci)我想到(dao)了明代的(de)(de)一(yi)(yi)位傳(chuan)奇(qi)軍師，姚廣孝(xiao)。他(ta)(ta)是(shi)(shi)朱(zhu)棣(di)登基的(de)(de)首要(yao)功(gong)臣(chen)，但是(shi)(shi)在朱(zhu)棣(di)論(lun)功(gong)行(xing)賞的(de)(de)時候他(ta)(ta)卻功(gong)成身退(tui)什么也(ye)不(bu)(bu)要(yao)，留給后(hou)世一(yi)(yi)個(ge)(ge)大大的(de)(de)迷。世人(ren)評(ping)論(lun)無數，可在我心中，姚廣孝(xiao)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)純(chun)粹的(de)(de)人(ren)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)高(gao)尚的(de)(de)人(ren)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)脫離了低級趣味的(de)(de)人(ren)。他(ta)(ta)>策劃靖難之役，運籌(chou)帷幄攻城略地(di)，襄助(zhu)朱(zhu)棣(di)登上皇(huang)位，這(zhe)(zhe)背后(hou)的(de)(de)驅動，就(jiu)是(shi)(shi)他(ta)(ta)那(nei)一(yi)(yi)刻(ke)不(bu)(bu)甘平凡的(de)(de)心，對他(ta)(ta)而言(yan)，戰爭不(bu)(bu)是(shi)(shi)戰爭，是(shi)(shi)手段；造(zao)反不(bu)(bu)是(shi)(shi)造(zao)反，是(shi)(shi)方(fang)式。他(ta)(ta)用戰爭和造(zao)反這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)手段和方(fang)式來展示畢生所學，實現胸(xiong)中的(de)(de)報復，以天地(di)為(wei)(wei)舞(wu)臺，以世人(ren)為(wei)(wei)棋子，好大的(de)(de)手段！好大的(de)(de)氣魄！由此(ci)便可解釋為(wei)(wei)什么他(ta)(ta)最終要(yao)選擇功(gong)成身退(tui)隱匿(ni)晚年。因為(wei)(wei)他(ta)(ta)已(yi)經(jing)實現了胸(xiong)中抱(bao)負，世間之金錢等財物，像他(ta)(ta)這(zhe)(zhe)般的(de)(de)高(gao)人(ren)，是(shi)(shi)不(bu)(bu)會(hui)看在眼里的(de)(de)。

　　扯(che)了這(zhe)么遠(yuan)，想說的(de)(de)(de)就是(shi)工(gong)作(zuo)其(qi)實并沒有想象(xiang)中的(de)(de)(de)那樣枯燥無(wu)趣，即便(bian)是(shi)修理設備或是(shi)撰寫(xie)報告，繁瑣(suo)無(wu)味的(de)(de)(de)背(bei)后(hou)也是(shi)有著(zhu)其(qi)中的(de)(de)(de)樂趣，給自己一點耐(nai)心，讓思緒飛(fei)一會，認認真(zhen)真(zhen)的(de)(de)(de)看(kan)著(zhu)自己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，想著(zhu)自己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，一定(ding)會發現背(bei)后(hou)的(de)(de)(de)樂趣所(suo)在(zai)。

　　之(zhi)前(qian)讀書的(de)時(shi)候有(you)(you)一(yi)句(ju)話(hua)印象深刻(ke)：工作(zuo)只有(you)(you)具(ju)體(ti)事項(xiang)和(he)職位的(de)不同，并(bing)無高(gao)低貴賤之(zhi)分。當時(shi)不以為(wei)然，但是(shi)(shi)具(ju)體(ti)工作(zuo)了一(yi)段(duan)時(shi)間之(zhi)后，再次(ci)回想起這(zhe)句(ju)話(hua)的(de)時(shi)候，才發現其中的(de)妙處。水能載舟亦能覆舟，每(mei)一(yi)個“大”都(dou)是(shi)(shi)一(yi)個個具(ju)體(ti)的(de)“小”所組(zu)成，從這(zhe)個意義上來(lai)講，每(mei)一(yi)個“小”都(dou)是(shi)(shi)一(yi)個“大”。

　　讓(rang)我(wo)(wo)們(men)好(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)審視一下自(zi)己吧，孔子講：吾日三省吾身(shen)。朱熹講：格物致知。他們(men)都是“大家“，講的(de)太(tai)過(guo)深奧。而(er)我(wo)(wo)想講的(de)是，讓(rang)我(wo)(wo)們(men)好(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)審視一下自(zi)己吧，自(zi)己對待工(gong)作(zuo)是什么態度？有(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)從工(gong)作(zuo)中發現樂趣，有(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)在工(gong)作(zuo)中收(shou)獲一絲絲的(de)成(cheng)就感？有(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)通過(guo)工(gong)作(zuo)來提升我(wo)(wo)們(men)自(zi)己？我(wo)(wo)們(men)到(dao)底有(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)認真(zhen)(zhen)對待我(wo)(wo)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)，認真(zhen)(zhen)完(wan)成(cheng)我(wo)(wo)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)，認真(zhen)(zhen)的(de)去感謝感恩(en)感激我(wo)(wo)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)？

　　讓我(wo)們(men)學(xue)著(zhu)去做一個簡單且快(kuai)樂的(de)人吧！認(ren)真生活積極(ji)工作，努(nu)力付出勤奮學(xue)習(xi)。可(ke)能正在(zai)閱讀的(de)你(ni)覺得這(zhe)些有點可(ke)笑，可(ke)是(shi)我(wo)想(xiang)認(ren)真的(de)告訴你(ni)，這(zhe)是(shi)我(wo)們(men)在(zai)很小(xiao)的(de)年(nian)紀就會學(xue)到(dao)的(de)道(dao)理(li)，同樣(yang)，也是(shi)值得我(wo)們(men)受用一生的(de)道(dao)理(li)。這(zhe)就是(shi)生活的(de)秘密。格物致(zhi)(zhi)知。格自己，致(zhi)(zhi)生活，知自己。見山才是(shi)山。

　　每一個認真(zhen)工(gong)作積極生活的人，都值得被生活認真(zhen)對待(dai)。

收費站收費班長工作總結7

　　在(zai)(zai)xx高(gao)速工(gong)作有兩(liang)年了(le)(le)(le)，日(ri)復一日(ri)地(di)(di)重復著(zhu)(zhu)文(wen)明用語、忙(mang)于收(shou)費和發卡等事務。每天呼吸著(zhu)(zhu)“大(da)量(liang)”汽(qi)車尾(wei)氣，面露(lu)微笑迎(ying)接著(zhu)(zhu)五顏六色、各式各樣的(de)(de)車輛，迎(ying)來(lai)送往著(zhu)(zhu)南來(lai)北往的(de)(de)司(si)乘人(ren)員。在(zai)(zai)每天的(de)(de)“您好”、“再(zai)見(jian)”等用語及“收(shou)你多少錢(qian)，找(zhao)你多少錢(qian)”的(de)(de)唱收(shou)唱付中(zhong)度日(ri)。三尺(chi)(chi)崗亭就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)工(gong)作之(zhi)所，奉(feng)獻之(zhi)地(di)(di)，里面所發生的(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)工(gong)作的(de)(de)全(quan)部內容，工(gong)作簡單、枯燥而乏味。但(dan)是(shi)(shi)為了(le)(le)(le)高(gao)速公路事業的(de)(de)興旺(wang)發達，“辛苦(ku)我(wo)(wo)一人(ren)，幸福千(qian)萬(wan)家(jia)”，使(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)有了(le)(le)(le)奉(feng)獻之(zhi)心！當四周漆黑一片(pian)、萬(wan)籟寂靜，人(ren)們(men)(men)(men)(men)進入(ru)到沉沉的(de)(de)夢(meng)鄉(xiang)時，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)又連忙(mang)起床，匆忙(mang)洗漱(shu)完(wan)畢后，便排著(zhu)(zhu)整齊的(de)(de)隊列，來(lai)到了(le)(le)(le)三尺(chi)(chi)收(shou)費崗亭。星(xing)辰與(yu)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)做伴(ban)，日(ri)月伴(ban)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)同行。當大(da)地(di)(di)像一位含羞的(de)(de)少女輕輕地(di)(di)揭開(kai)面紗，旭(xu)日(ri)從東方(fang)緩(huan)緩(huan)升起之(zhi)時，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)才(cai)披著(zhu)(zhu)晨霧進入(ru)了(le)(le)(le)甜甜的(de)(de)夢(meng)鄉(xiang)。一直以來(lai)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)就(jiu)在(zai)(zai)這種經(jing)常(chang)反(fan)復、晝夜顛倒(dao)中(zhong)度過，但(dan)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)毫無怨(yuan)言(yan)！在(zai)(zai)高(gao)速公路收(shou)費站上班，遠離(li)家(jia)人(ren)、遠離(li)朋友，更有纏綿的(de)(de)戀人(ren)天各一方(fang)，承受著(zhu)(zhu)相(xiang)思(si)(si)的(de)(de)煎熬。尤(you)其是(shi)(shi)“每逢佳節倍思(si)(si)親”這種想(xiang)家(jia)思(si)(si)人(ren)的(de)(de)感覺浸入(ru)肌膚，滲(shen)入(ru)骨髓。要知道，在(zai)(zai)收(shou)費站是(shi)(shi)沒有法定(ding)節假(jia)日(ri)可(ke)言(yan)，就(jiu)連大(da)年初一也無一例(li)外(wai)，可(ke)是(shi)(shi)我(wo)(wo)必須(xu)忍受。

　　我(wo)(wo)們每天在重復著(zhu)簡單而(er)(er)又繁鎖、平凡而(er)(er)又偉大(da)(da)的(de)工(gong)作。我(wo)(wo)們在努力踐行(xing)著(zhu)“態度和藹、百問(wen)不(bu)厭(yan)、不(bu)急不(bu)躁、車道暢通、耐(nai)(nai)心解釋(shi)”的(de)服(fu)務(wu)承諾。以飽滿的(de)工(gong)作熱忱盡最大(da)(da)的(de)能力去(qu)做到“對(dui)年長者(zhe)親切、對(dui)暴躁者(zhe)忍耐(nai)(nai)、對(dui)困難者(zhe)幫助、對(dui)詢問(wen)者(zhe)細心”。以“服(fu)務(wu)人民、奉獻社(she)會”為(wei)宗旨開展工(gong)作，“以群眾是(shi)否滿意”來檢驗(yan)自(zi)己的(de)服(fu)務(wu)工(gong)作是(shi)否到位(wei)。然而(er)(er)我(wo)(wo)們的(de)辛勞(lao)、努力卻讓少數(shu)司(si)乘人員不(bu)理(li)(li)解，換來的(de)是(shi)有些司(si)機無(wu)理(li)(li)的(de)取鬧(nao)與謾罵，委屈(qu)得淚水漣(lian)漣(lian)還要(yao)強露(lu)笑(xiao)容，還要(yao)微笑(xiao)服(fu)務(wu)、委屈(qu)服(fu)務(wu)、禮貌(mao)服(fu)務(wu)。可是(shi)，我(wo)(wo)們無(wu)怨無(wu)悔！

　　俗話說：“活到老，學(xue)到老”，我一直在(zai)(zai)各方面嚴(yan)格要求自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)，努力(li)(li)地(di)提(ti)高(gao)自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)，以(yi)便使自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)更快地(di)適應社(she)會發展(zhan)的(de)(de)形勢。通(tong)過閱讀書籍，勇于(yu)解(jie)剖自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)，分析自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)，正(zheng)視自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)，提(ti)高(gao)自(zi)身(shen)素質。首先在(zai)(zai)思想上，主動加(jia)強(qiang)(qiang)對(dui)(dui)(dui)政(zheng)治理論知識的(de)(de)學(xue)習。同時注重(zhong)加(jia)強(qiang)(qiang)對(dui)(dui)(dui)外界時政(zheng)的(de)(de)了(le)(le)解(jie)，通(tong)過學(xue)習，提(ti)高(gao)了(le)(le)自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)對(dui)(dui)(dui)政(zheng)治的(de)(de)敏銳性和鑒(jian)別(bie)能力(li)(li)，堅定(ding)了(le)(le)立場，堅定(ding)了(le)(le)信(xin)念(nian)，在(zai)(zai)大是大非問題面前，能夠始終保(bao)持清醒的(de)(de)頭腦。其次是在(zai)(zai)行(xing)動上落實(shi)。理論源于(yu)實(shi)踐，又高(gao)于(yu)實(shi)踐。在(zai)(zai)過去的(de)(de)一年中，在(zai)(zai)工作(zuo)中，針對(dui)(dui)(dui)自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)本職工作(zuo)進行(xing)了(le)(le)學(xue)習。注重(zhong)加(jia)強(qiang)(qiang)對(dui)(dui)(dui)理論知識的(de)(de)了(le)(le)解(jie)和掌(zhang)握，促成自(zi)身(shen)知識結構的(de)(de)完善和知識體系的(de)(de)健全，進一步加(jia)強(qiang)(qiang)自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)業務知識。

　　xx，是(shi)全新(xin)的(de)(de)一(yi)(yi)年，也(ye)是(shi)自我(wo)挑戰的(de)(de)一(yi)(yi)年，我(wo)將努(nu)力改正過去(qu)一(yi)(yi)年工作中的(de)(de)不足，把(ba)新(xin)一(yi)(yi)年的(de)(de)工作做好，為公司的(de)(de)發展(zhan)盡一(yi)(yi)份力量。

收費站收費班長工作總結8

　　時(shi)間一晃(huang)而過(guo)(guo)，彈(dan)指之間，xx已接(jie)近(jin)尾聲，過(guo)(guo)去的(de)一年在領(ling)導和同事們(men)的(de)悉心(xin)關懷(huai)和指導下，通(tong)過(guo)(guo)自身的(de)不懈努力，在工作上(shang)取得了(le)一定的(de)成(cheng)果，但(dan)也存在了(le)諸(zhu)多(duo)不足。回顧過(guo)(guo)去的(de)一年，現將工作總結如下：

　　首(shou)先，在服(fu)務態(tai)度方(fang)面xx我(wo)知道收(shou)費員(yuan)的(de)(de)形象是代表了(le)整個收(shou)費站的(de)(de)形象，所以每次都(dou)按照要求著裝整齊(qi)的(de)(de)上崗，工(gong)作時我(wo)時刻注意(yi)自己的(de)(de)服(fu)務態(tai)度，使用(yong)禮貌用(yong)語，微笑(xiao)(xiao)服(fu)務。認真做好文明服(fu)務的(de)(de)5要素，收(shou)費工(gong)作是窗口行業(ye)，接觸的(de)(de)司機(ji)形形色(se)(se)色(se)(se)，良莠不(bu)(bu)齊(qi)，當然(ran)有(you)很多的(de)(de)司機(ji)是理(li)解和支(zhi)持(chi)我(wo)們的(de)(de)工(gong)作，也有(you)的(de)(de)司機(ji)卻一肚子怨氣(qi)，滿腹牢騷、怪話、更有(you)的(de)(de)是罵罵咧咧。遇到這些(xie)出(chu)口不(bu)(bu)遜司機(ji)，我(wo)都(dou)忍住(zhu)，不(bu)(bu)發脾氣(qi)，而是用(yong)禮貌的(de)(de)語言去解釋，用(yong)善(shan)意(yi)的(de)(de)微笑(xiao)(xiao)去化解，使他們能夠理(li)解我(wo)們的(de)(de)工(gong)作，從而配合我(wo)們的(de)(de)工(gong)作，順利交費。爭做五收(shou)費員(yuan)。

　　第二，收費(fei)工作方面xx在(zai)(zai)開始的(de)(de)(de)試收費(fei)工作中我(wo)就勤學苦練，不懂(dong)就問(wen)，熟練操作了。我(wo)們南頭站的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)車輛也逐漸增多，尤其是在(zai)(zai)節假日(ri)，在(zai)(zai)這樣(yang)的(de)(de)(de)情況下我(wo)除了努力提高效(xiao)率(lv)外。一(yi)絲不茍(gou)的(de)(de)(de)做好。同時(shi)(shi)(shi)為了干好工作我(wo)時(shi)(shi)(shi)刻注意與監控室配合，遇到問(wen)題(ti)(ti)及(ji)時(shi)(shi)(shi)請示及(ji)時(shi)(shi)(shi)匯(hui)報，出現問(wen)題(ti)(ti)及(ji)時(shi)(shi)(shi)糾正及(ji)時(shi)(shi)(shi)解決(jue)，有效(xiao)的(de)(de)(de)降低了錯(cuo)誤(wu)率(lv)，爭取多拿幾個五(wu)萬無差錯(cuo)。

　　但各(ge)方面我(wo)離領(ling)導要求(qiu)都有很大差距。今后，我(wo)將繼(ji)續(xu)聽從領(ling)導安排，積極(ji)配(pei)合領(ling)導的(de)工(gong)作(zuo)，通過不斷學習(xi)來提(ti)高(gao)自(zi)己業務水平和業務能力，提(ti)高(gao)自(zi)身素(su)質。做一名領(ling)導放心，司(si)機(ji)滿意，愛崗敬業的(de)合格(ge)型的(de)收費員(yuan)。

　　xx年，是全新的(de)一(yi)(yi)年，也是自我挑(tiao)戰的(de)一(yi)(yi)年，我將努力改正(zheng)過(guo)去一(yi)(yi)年工(gong)作中(zhong)的(de)不足(zu)，把新一(yi)(yi)年的(de)工(gong)作做好(hao)，為(wei)公司的(de)發展盡一(yi)(yi)份力。

收費站收費班長工作總結9

　　時光匆匆，一(yi)個(ge)月很快就要(yao)過去(qu)了，回首過去(qu)的一(yi)個(ge)月，內心不禁感慨萬(wan)千。在過去(qu)的一(yi)個(ge)月工(gong)作中(zhong)，我嚴格要(yao)求自己，堅持(chi)四項(xiang)基本原則，堅決擁護站領導的各(ge)項(xiang)指示(shi)，遵守國(guo)家法律(lv)法規和站制定的各(ge)項(xiang)規章(zhang)制度，認(ren)真(zhen)履行(xing)崗位(wei)職責，盡心盡責完(wan)成(cheng)本職工(gong)作。現從以下幾個(ge)方面對這一(yi)個(ge)月的工(gong)作進行(xing)總結：

　　一、以人為本，以工作為中心

　　1、認(ren)真仔細，虛心好學：上班前認(ren)真做好列隊講評。上班時認(ren)真做好事(shi)件(jian)的記錄，下班后仔細核對(dui)收費(fei)員上交的各(ge)類報表，防止差(cha)錯的產生。虛心向別(bie)人學習，借鑒他(ta)人先進(jin)的經(jing)驗(yan)和方(fang)法，不斷提升自身的業務水(shui)平和管理水(shui)平。

　　2、吃(chi)苦耐(nai)勞，先人(ren)后己：再工作(zuo)(zuo)中我一直堅(jian)持(chi)吃(chi)苦耐(nai)勞的(de)精神，不(bu)因(yin)工作(zuo)(zuo)時間(jian)、環境(jing)、天氣(qi)條件(jian)的(de)好壞(huai)而影響情緒(xu)，堅(jian)持(chi)工作(zuo)(zuo)，不(bu)叫苦叫累(lei)。發揚風格，關(guan)心班組人(ren)員，不(bu)計較個人(ren)得(de)失，先人(ren)后己。

　　3、機智冷靜，反應(ying)迅(xun)速：在(zai)處理(li)突發事件(jian)時始終(zhong)能沉著冷靜，在(zai)不違(wei)反規章的(de)前(qian)提下(xia)，做到了(le)機智靈(ling)活、反應(ying)迅(xun)速，保持車道(dao)暢通。對各(ge)種(zhong)特殊情況(kuang)及時上報監控，不斷提升自己處理(li)問題的(de)能力。對各(ge)類突發事件(jian)能夠及時排除，將處理(li)措施過程記下(xia)來，加強自己的(de)業務水平。

　　4、尊守規(gui)章(zhang)，堅持原則：嚴格遵守各(ge)項規(gui)章(zhang)制(zhi)度，起帶頭(tou)作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各(ge)類違規(gui)、違章(zhang)現象作斗爭，堅決(jue)抵(di)制(zhi)，決(jue)不姑息。對不了(le)(le)解(jie)我們收費政策的司機，做好了(le)(le)解(jie)釋工作，讓(rang)司機明明白(bai)白(bai)的交費。

　　二、擺正自身位置，理清關系

　　1、與站領(ling)(ling)導，各(ge)班的(de)(de)(de)關系：堅決服(fu)從領(ling)(ling)導指揮和安排，做到了(le)凡事(shi)以(yi)大局為重，能夠處理好(hao)個人(ren)利(li)益和集(ji)(ji)體(ti)利(li)益、局部利(li)益的(de)(de)(de)關系。以(yi)軍(jun)事(shi)化要求(qiu)自己，絕(jue)對服(fu)從領(ling)(ling)導的(de)(de)(de)工作安排，認(ren)真及(ji)時向收費稽查人(ren)員傳達上級指示，及(ji)時完成領(ling)(ling)導交辦的(de)(de)(de)任務。做好(hao)與各(ge)班組之間的(de)(de)(de)交流(liu)和溝(gou)通，堅持互(hu)相團結，互(hu)相幫助，友(you)好(hao)合作，充分發揮集(ji)(ji)體(ti)主義精神。

　　2、與本班(ban)收費員的關系(xi)：我(wo)始終認為班(ban)長(chang)是為收費稽查人(ren)員服務的。一方(fang)面，我(wo)以身作(zuo)則(ze)，按照各(ge)項規章制(zhi)度(du)，高(gao)標準的要求他(ta)們，對(dui)一切違規操(cao)作(zuo)、不合(he)理操(cao)作(zuo)及時(shi)糾正制(zhi)止，嚴格控制(zhi)；另一方(fang)面，關心愛護收費稽查人(ren)員，滿足他(ta)們提出的合(he)理要求。團結(jie)互助，先人(ren)后己，同舟(zhou)共濟，共度(du)難關。

　　3、與(yu)本站(zhan)其他班(ban)的(de)關系；交(jiao)班(ban)時檢查設(she)施設(she)備有無損壞(huai)，車道(dao)開通情(qing)況。及時告知接(jie)班(ban)班(ban)長減少接(jie)班(ban)是(shi)的(de)壓力。接(jie)班(ban)時加(jia)快速度(du)，縮(suo)短接(jie)班(ban)時間(jian)。團結互助(zhu)，通力合作(zuo)，合力提(ti)升交(jiao)接(jie)班(ban)的(de)質量。

　　三、班組人員管理

　　1、思(si)想方面：帶領(ling)收費(fei)稽查人(ren)員用學習來充實思(si)想，保(bao)持飽滿的(de)精神與愉悅(yue)的(de)情緒(xu)，要求上進，排除消極被(bei)動思(si)想，充分調(diao)動起全(quan)班(ban)人(ren)員的(de)工作積(ji)極性。

　　2、紀律(lv)方面認真學習(xi)各(ge)項規章(zhang)制度、收費稽查員考核辦(ban)法，以身作則，以準(zhun)軍事化的(de)標準(zhun)嚴格要求，杜絕各(ge)類違規違紀現(xian)象的(de)發生。

　　3、業(ye)務(wu)方面：要(yao)起帶頭作(zuo)用，熟(shu)練掌握各類業(ye)務(wu)知識(shi)、操作(zuo)方法，提升收費(fei)正確率和(he)效率，提升對非正常情況的應變(bian)能(neng)力和(he)處(chu)理(li)能(neng)力，減少不必要(yao)的差錯(cuo)。

　　四、工作中的不足

　　1、管理(li)力度不足，在工作中過(guo)余人性化(hua)管理(li)。

　　2、非(fei)正常情況處理的不夠(gou)靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jing)驗。

　　新的(de)一個月意味(wei)著新的(de)起點(dian)新的(de)機遇(yu)新的(de)挑戰，一定要努力(li)打開一個工(gong)作(zuo)新局(ju)面。為(wei)此，我將更加勤奮的(de)工(gong)作(zuo)，刻苦的(de)學習，努力(li)提升文化素質和各(ge)種工(gong)作(zuo)能力(li)，為(wei)南(nan)新的(de)明(ming)天(tian)作(zuo)出應有的(de)貢獻。

收費站收費班長工作總結10

　　時光匆匆，一(yi)個(ge)月(yue)很快就(jiu)要(yao)過(guo)去了(le)，回首過(guo)去的(de)一(yi)個(ge)月(yue)，內心不禁(jin)感慨(kai)萬千。 在過(guo)去的(de)一(yi)個(ge)月(yue)工作(zuo)中,我嚴格(ge)要(yao)求自(zi)己,堅持四(si)項(xiang)基(ji)本原則,堅決擁護站領導的(de)各(ge)項(xiang)指示(shi),遵守國家法律法規和站制(zhi)定的(de)各(ge)項(xiang)規章(zhang)制(zhi)度,認(ren)真履行崗位職責(ze),盡(jin)心盡(jin)責(ze)完成本職工作(zuo)。

　　現從以下幾個方面對這一個月的工作進行總結:

　　一 、以人為本,以工作為中心

　　1、認真(zhen)仔細，虛心好學：

　　上(shang)班前認真做(zuo)好列(lie)隊講評。上(shang)班時認真做(zuo)好事件的(de)(de)(de)記錄，下(xia)班后仔細(xi)核對收費員上(shang)交(jiao)的(de)(de)(de)各類(lei)報表，防止差錯的(de)(de)(de)產(chan)生。虛心向別人(ren)學習，借(jie)鑒他(ta)人(ren)先(xian)進的(de)(de)(de)經驗和方法，不斷提升(sheng)自(zi)身的(de)(de)(de)業務水(shui)平(ping)和管理水(shui)平(ping)。

　　2、吃苦耐勞，先人后己：

　　再工作(zuo)(zuo)中(zhong)我一直堅(jian)(jian)持吃苦耐(nai)勞的精神，不因工作(zuo)(zuo)時間、環境、天氣條件的好壞而影響(xiang)情緒(xu)，堅(jian)(jian)持工作(zuo)(zuo)，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組(zu)人員，不計較個人得失，先人后己(ji)。

　　3、機智冷靜(jing)，反(fan)應迅速：

　　在(zai)處理突發事件(jian)時(shi)始(shi)終(zhong)能(neng)沉著冷靜，在(zai)不(bu)違反規章的前提下，做到了機智(zhi)靈活、反應迅速，保(bao)持車道(dao)暢通。 對各種特殊情況(kuang)及時(shi)上報監控，不(bu)斷提升自己處理問(wen)題的能(neng)力(li)。對各類突發事件(jian)能(neng)夠及時(shi)排除，將處理措施過程記(ji)下來，加強自己的業務(wu)水平。

　　4、尊守規(gui)章，堅持原則：

　　嚴格遵(zun)守各項規章制度，起(qi)帶(dai)頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威(wei)脅(xie)，堅持原(yuan)則，與各類違(wei)規、違(wei)章現(xian)象作斗爭，堅決(jue)抵制，決(jue)不姑息。對不了解(jie)我們收費政策的(de)司機,做好了解(jie)釋工(gong)作,讓司機明明白(bai)白(bai)的(de)交費。

　　二 擺正自身位置，理清關系

　　1、與站領導，各班的關(guan)系：

　　堅決服(fu)從(cong)(cong)領導(dao)指(zhi)(zhi)揮(hui)和安排，做到了凡事以(yi)(yi)大局(ju)為重，能夠處理好個人利(li)(li)益(yi)(yi)和集(ji)體(ti)利(li)(li)益(yi)(yi)、局(ju)部利(li)(li)益(yi)(yi)的關系。以(yi)(yi)軍(jun)事化要求自己，絕對服(fu)從(cong)(cong)領導(dao)的工作(zuo)安排，認真及(ji)時向(xiang)收費稽查人員傳(chuan)達上級指(zhi)(zhi)示，及(ji)時完成領導(dao)交辦的任(ren)務。做好與各(ge)班組之間的交流和溝通,堅持互相(xiang)(xiang)團結，互相(xiang)(xiang)幫助，友好合作(zuo)，充分發揮(hui)集(ji)體(ti)主義(yi)精神。

　　2、與本班收費員的關(guan)系：

　　我始終認為班長是為收費稽查人(ren)(ren)員(yuan)服務的(de)(de)。一方(fang)面，我以身作則，按照各(ge)項規章制度，高(gao)標準的(de)(de)要求(qiu)他們，對一切違規操(cao)作、不合理操(cao)作及時(shi)糾正制止，嚴格控制;另一方(fang)面，關(guan)心(xin)愛護(hu)收費稽查人(ren)(ren)員(yuan)，滿(man)足(zu)他們提出的(de)(de)合理要求(qiu)。團結互助，先人(ren)(ren)后己，同舟共濟，共度難關(guan)。

　　3、與本站其他班的關(guan)系;

　　交(jiao)班(ban)時(shi)檢查設(she)施(shi)設(she)備有無損壞(huai)，車道開(kai)通(tong)(tong)情(qing)況.及時(shi)告(gao)知接(jie)班(ban)班(ban)長減少(shao)接(jie)班(ban)是(shi)的壓力(li)(li)。接(jie)班(ban)時(shi)加(jia)快速度,縮短接(jie)班(ban)時(shi)間。團結互助，通(tong)(tong)力(li)(li)合(he)作，合(he)力(li)(li)提(ti)升交(jiao)接(jie)班(ban)的質量。

　　三 班組人員管理

　　1、思(si)想(xiang)方面：帶領(ling)收(shou)費稽查(cha)人員用學習來充實思(si)想(xiang)，保(bao)持飽(bao)滿的精神與愉悅(yue)的情緒，要求(qiu)上進，排除消(xiao)極(ji)被動思(si)想(xiang)，充分調動起全班人員的工作積(ji)極(ji)性。

　　2、紀律方面(mian)認(ren)真學習各項(xiang)規章制度、收費稽(ji)查員考核(he)辦(ban)法，以(yi)身作(zuo)則(ze)，以(yi)準軍事(shi)化的(de)標(biao)準嚴格要求，杜絕各類違(wei)規違(wei)紀現象的(de)發生。

　　3、業務方(fang)面：要起帶頭作(zuo)用，熟練掌握各類業務知識、操作(zuo)方(fang)法，提(ti)升收(shou)費(fei)正確率和效率，提(ti)升對非正常情(qing)況的(de)(de)應(ying)變能力和處(chu)理能力，減少(shao)不必要的(de)(de)差(cha)錯。

　　四 工作中的不足

　　1、管理力度不足,在工(gong)作中過余(yu)人(ren)性(xing)化管理。

　　2、非正常情況處(chu)理的不夠靈活,還需要在以后的工作(zuo)中不斷積(ji)累經驗。

　　新(xin)的(de)一個(ge)月意味著新(xin)的(de)起點新(xin)的(de)機遇新(xin)的(de)挑(tiao)戰(zhan),一定(ding)要努力打(da)開一個(ge)工作(zuo)新(xin)局面。為(wei)此，我將(jiang)更(geng)加勤奮(fen)的(de)工作(zuo)，刻苦的(de)學習，努力提升文化素質和(he)各種(zhong)工作(zuo)能力，為(wei)南新(xin)的(de)明(ming)天作(zuo)出應有(you)的(de)貢獻。

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