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服務區工作總結

時間：2022-12-18 09:42:57 工作總結我要投稿

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服務區工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如靜下心來好好寫寫總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編整理的服務區工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務區工作總結

服務區工作總結1

　　2XXX年完美時空物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

　　具體工作如下：

　　一、加強管理，持續改進

　　1、完善配套設施

　　自業主入住之后，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，2XXX年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。

　　2、突發事件處理

　　針對園區的實際情況，完美時空物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

　　3、節能管理

　　針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

　　4、檔案管理

　　檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

　　5、培訓管理

　　根據完美時空實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。

　　6、安全防范管理

　　6.1消防管理：

　　火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在2XXX年11月9日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

　　6.2治安管理：

　　為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。

　　7、環境管理

　　7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達

　　到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

　　7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。

　　7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

　　8、客戶服務

　　8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

　　8.2大廈內制作了不銹鋼企業名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。

　　8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況，并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

　　8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。

　　8.5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。

　　8.6主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。

　　二、優質服務、贏得贊賞

　　1、由于物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度完美時空物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。

　　2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。

　　3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。

　　4、垃圾分類工作達標是對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對擬列為垃圾分類優秀園區。

　　5、拾金不昧是中華民族的傳統美德，但是在今天金錢高于一切的社會環境里，此項美德已被大多數人所遺忘，完美時空物業部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時空重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是， a603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業部員工拾到，物業部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道說什么才好。

　　6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現，是一項光榮的政治任務，完美時空物業部經過廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務。

　　三、文化宣傳、構建和諧

　　1、2XXX年初完美時空物業部就將本年度設定為完美時空文化年，2XXX年1月10日完美時空物業部與園區業主協作成功舉辦了“完美時空之夜”新春聯誼會，通過此項活動加深了物業與業主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業部正在籌備新春舞會，本著友好、協作、和諧、共贏的宗旨，讓完美時空物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。

　　2、為了更好的宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，完美時空物業部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的布局，讓業主了解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的溫馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支持，引導園區業主參與園區建設。2XXX年完美時空物業部在以項目經理為核心的帶領指引下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。

服務區工作總結2

　　20xx年，在公司的正確領導下，服務管理處結合各小區實際情況，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：

　　一、自身建設質量提高

　　一年來，服務管理處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

　　（一）規范行為。服務管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班。服務管理處每周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成工作的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　　（二）規范秩序。服務管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。

　　（二）日常設施養護保養及排查。今年以來，服務管理處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，并及時進行了修繕。排查各小區電表對發現異常情況的及時處理，查出竊電業主近30戶，為公司挽回直接經濟損失4萬多元；1#地電梯主板丟失一事：當日電梯維修工接到通知后迅速到達現場并及時進行排查，發現控制電梯主板被盜，電梯工迅速調出監控并配合公安人員進行排查進出小區人員，查出可疑人員在派出所備案，隨后又在電梯重要設施設備處安裝報警系統，確保再次給公司帶來經濟損失。對各小區消防設施缺少的已配置到位，做好日常小區消防器材的排查工作；冬季供暖工作全面開展，保證各小區業主正常采暖，管理處積極協調并解決各小區因暖氣管道漏水給業主造成的損失及相關事宜。

　　（三）保持小區衛生整潔。每天服務管理處有管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。對1#地、4#地生活水箱每年進行清洗、消毒。

　　（四）履行防衛職責。小區保安中隊70多名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。服務管理處根據實際情況，將保安分成三個值勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、休閑區、均實行24小時值守，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。如：從三月份到十二月份，各小區業主對保安口頭表揚不計其數，送“好人好事、拾金不昧”錦旗7面，為小區業主挽回直接經濟損失近10多萬元之多；在制度方面，制定保安外出請假制

　　度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度等。

　　二、存在問題和不足

　　從1#地電梯主板丟失這件事，讓我們看到：我們的保安在各項制度執行過程中還存在一些漏洞，細節操作還需要進一步強化。在管理處的員工相互溝通方面也存在一些問題：例如，服務員接到業主的保修，就直接給服務管理處上報，接著就是給維修工下維修單，最后給業主進行維修。這個程序有時需要相當長的時間，業主的不滿意也就接踵而至。主管之間的協調是否一致，也是影響管理處總體處理事務的主要原因，管理處的人員協調方面還存在一定問題，需要調整解決，進而使業主更加滿意。

　　20xx年服務管理處總體工作圓滿完成，但在一些細節方面還存在很多問題。

服務區工作總結3

尊敬的各位領導：

　　首先非常感謝公司領導和服務區全體員工對我的信任與鼓勵，在今年10月份有幸被選為經營部領班。時光荏苒，回想起來自己已經來服務區工作4個月了，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫忙下，較快的熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，同時自己也在不斷的努力學習請教，爭取在最快的時間內融入到我們優秀的高速服務區團隊。同時也知道自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離，我會刻苦努力，迎頭趕上，請各位領導予以批評指正，為了今后工作能做得更好更完善，現將我的工作總結匯報如下：

　　一、提高思想認識，提升服務質量：

　　高速公路服務區是交通運輸行業服務于經濟社會發展的重要窗口，直接關系到廣大百姓的便捷出行，對滿足駕乘人員生理、心理需求，有效預防司機疲勞駕駛，為車輛提供加油、維修等服務，消除安全隱患，以及在抗擊自然災害等應急情況下提供特殊服務等，起著重要作用。

　　二、學習公司規章制度和管理條例：

　　俗話說無規矩不成方圓，制度和條例是保障公司正常運轉的根本，能科學、有效的提高工作效率，體現了團結拼搏、求真務實的服務精神，所以要深入學習公司的各項規章制度和高速公司管理條例及崗位職責，并嚴格遵守，一切以規章制度為標準來要求自己。

　　三、日常工作管理：

　　1、每天上班期間檢查經營部餐廳員工及便利店員工和個人的儀容儀表，看是否與公司規章制度相符合。

　　2、做好當班期間人員出勤、考勤工作，合理安排服務人員的值班、休假、頂班工作。

　　3、參加每天早點名和部門會議，第一時間傳達早點名和會議的注意事項及當天的工作安排，定崗定責。。

　　4、加強細節衛生，對餐廳、便利店列出日常衛生及計劃衛生。合理安排服務員的工作，嚴格按照定崗定責標準管理服務員，加強細節衛生和文明用語服務。

　　5、負責監督、檢查部門員工的文明用語、服務質量、衛生質量和安全工作，確保本部門各項工作的正常運轉。

　　6、加強現場管理意識及處理突發事件，掌握客人的心態，帶領員工不斷提升服務質量。

　　7、配合經理做好各項接待安排工作，工作期間發現問題應及時上報領導。

　　20xx年工作計劃

　　一、超市：

　　1、商品陳列整潔、豐滿、美觀。保證無破損、無污垢、無殘損、無過期的商品陳列貨架上。讓顧客放心購買。

　　2、檢查價簽與商品，品名、價格、條碼是否對應。并且要定期檢查商品的保質期。

　　3、保證貨架商品充足，如有短缺并及時報貨補充。檢查備貨區擺放是否有序、便存便取。

　　4、在節假日前提前準備充足的商品，并且做好公司各項促銷活動。

　　5、多了解商品信息，多推銷特產、皮影、茶葉等商品，讓顧客更有購買欲望。

　　6、每月盤點之前檢查是否有抄錯、抄漏的現象，并要求盤點認真仔細，保證無差異。

　　二、餐廳：

　　1、要求主動、熱情、周到、耐心的服務，減少客人服務質量等投訴。

　　2、抓好餐廳及服務員的衛生工作，安排專人負責檢查餐具消毒清潔衛生，定期清潔整理餐廳各個區域，為客人提供舒適、優質的用餐環境。

　　3、檢查菜品質量，及時反饋客人對菜品意見，改進菜品質量，滿足客人需要。

　　4、在節假日或者高峰時要合理的安排調配，并及時與后廚溝通，減少客人等候時間，同時也要認真的接待每一位客人，做到不忙不亂。

　　5、在下班前菜品不怎么多時應優惠促銷。同時一次性用品要加強節約意識。

　　三、客房

　　1、要求做到干凈整潔，環境衛生舒適，服務熱情周到，使顧客滿意而來，高興而歸的感覺。

　　2、要在最短的時間為客人辦理入住手續，同時推廣網絡預定。（建意：北區讓客房人員到北區為客人辦理入住手續，北區超市代收壓金，方便客人來回走的次數）

　　3、做好設施設備的維護保養和清潔工作。

　　4、要求退房檢查房間設備設施有無損壞、有無丟失物品、有無客人遺留物品。

　　5、退房后清潔用具，要愛惜。對一次性消耗的物品，可回收利用的，一定要加以回收利用。

　　四、加強員工技能的培訓

　　1、利用每周15：00—17：00時間段給員工培訓包間擺臺、清洗用餐具和客房鋪床、房間打掃、服務禮儀、儀容儀表等。

　　2、多分享銷售經驗，提高營業額。

　　在春節即將來臨之際，我將配合好領導的工作，為接下來的春運做好準備工作。與員工多溝通，了解她們的想法。和同事們團結互助，加強學習鍛煉，提高業務技能、專業知識和思想認識。認真履行好自己的職責。完成領導交辦的一切任務。

　　五、包廂服務

　　1、嚴格按照服務規范、布置餐廳、餐桌、做好就餐前的準備工作。

　　2、確保餐具的清潔、衛生以及桌布、餐巾布干凈、挺括、無破損、無污跡。

　　3、細心留意賓客領導用餐情況，及時為其提供服務。

　　4、積極參加崗位業務培訓，不斷提高業務水平。

　　5、注意做好餐后清理工作。

服務區工作總結4

　　一季度在XX的正確領導下，我們認真貫徹落實XX服務相關辦法，明確“客戶至上，誠信為本”的服務理念。多次召服務工作會議，研究和安排部署服務工作，通過培訓、晨會學習，全行的服務工作有了明顯的好轉，今年客戶投訴率為零。一季度主要抓了以下幾項工作。

　　一、主要工作措施

　　1、從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規定，并認真貫徹執行；將XX《服務工作檢查考核辦法》，《服務質量積分考核辦法》、《服務基礎管理辦法》、《大堂經理管理辦法》等下發各網點組織員工進行學習和討論。

　　2、XX支行十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由一把手負總責，XX具體抓，相關部門配合抓，形成全行齊抓共管的服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業務健康有序的開展。在今年，在行領導的高度重視下，召集各部門負責人專門召開了服務工作專題會，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。

　　3、服務工作納入網點經營目標管理考核。一季度由行領導與各網點負責人簽訂了服務工作目標責任書，明確考核的內容，強化服務的管理。有力地推動了優質文明服務工作的開展。

　　4、認真落實各項服務工作制度，嚴格按照營業網點規范化服務標準的要求，認真落實營業網點大堂客戶經理、重點個人客戶服務標準，由大堂經理引導客戶，提供全面的個人金融業務產品和服務。同時，在全行大力宣傳推廣服務文明用語。

　　5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網點進行檢查，按照市分行的有關要求，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結了優質服務工作的做法和經驗，對不規范的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。

　　二、存在的問題

　　盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。一是規范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現象仍然存在；二是有的網點對服務管理不夠規范，檢查不細，記錄不全；三是個別網點硬件建設不夠XX。

　　三、下一步的主要工作

　　1、進一步按照XX分行的要求，繼續抓好服務工作，存在的問題認真落實整改，將嚴格按照服務工作要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。每季度對全行服務工作情況進行一次總結，對全行服務工作進行再動員、再部署。

　　2、進一步落實服務工作檢查制度。對各項檢查制度、網點考核辦法進一步抓好完善，繼續采取定期不定期的檢查，督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網點服務工作的培訓、輔導工作。

　　3、結合業務工作，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現場檢查輔導、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質量。

　　4、探討服務創新內容，擴大服務功能。在各網點開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌，不斷滿足客戶的需求。

服務區工作總結5

　　今年上半年是××服務區各項工作都取得成績的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級領導的支持下，我們以“和諧發展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態，團結帶領廣大員工以高度的責任感和上進心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現代企業竟爭中，取得了服務上和經營上的優良成績，出現了事興人和、持續發展的新局面，形勢十分喜人。

　　一、高標準、嚴要求，實現角色轉變，完善制度建設，加強紀律約束，加大執行力度，提高員工素質。從管理上本著一級抓一級，逐級負責制的原則，為每個人提供施展才華志能力的平臺。

　　本服務區各部門負責人都是從具體事務的經辦人變成了組織者，角色發生了轉變，由過去被動接受任務到現在主動布置工作任務，他們能夠盡快進入角色，充分發揮自己的能力或某一方面的長處，帶領部門人員按照服務區的整體運作思路，著眼現在放眼長遠，明確自己的職責，大膽創新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。高標準、嚴要求，并力求做到更優更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務區的一切規章制度和工作紀律。根據部門實際，明確分工，強調了紀律，提出了工作目標和要求，充分發揮管理人員及全體員工在企業生存發展過程中的重要作用，在執行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，把約束機制變為員工的自覺行動，同時提高員工素質。使得好人好事層出不窮：xx年1月24日早6點半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；xx年5月10日早上六點半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗；xx年5月16日下午5點30分左右，加油工張慶偉發現一輛中型解放貨車在加油站起火并協助將火撲滅等等。

　　二、綜合管理加大力度

　　針對組織調整、供應狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應變，采取一系列舉措，加大經營的精細管理力度。一是實行了量化目標管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統化的效能管理體系。二是運用認證成果，強化經營工作的標準化、程序化、規范化程度，提高了各項工作質量，優化了經營管理品質。三是深入開展勞動競賽活動，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時，在全區強化了微笑服務、文明服務、快捷服務、延伸服務和送溫暖服務，以此來創造顧客的價值，滿足顧客的需求。四是對經營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一，針對廣場安全問題，通過與公安部門、當地政府的溝通和協商，聯手制定了防范措施；其二，針對油品供應問題，加油站加大與供油單位的聯系力度，財務也提高了付款的及時性，油品供應較為及時。其三，召開部門負責人經濟分析會，共同協調解決難點問題。目前，在各級領導的支持下，經營狀況和周邊的外部關系良好。五是強化規章制度的落實。開業以來，公司對違規違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀歪風，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進行合理調配。七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工，注入了新的活力和生機。

　　三、安全+服務=效益，開拓渠道創效益

　　我公司近年來一直把安全+服務=效益，開拓渠道創效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業以來，圍繞這項工作做了以下工作：

　　1、抓認識，提高自覺性。安全生產是公司得以生存發展的基礎，我們根據上級有關文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為經濟效益奠定了堅實的思想基礎。在工作中，我們做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。與全體員工層層簽訂安全責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。根據各部門制訂的培訓計劃和工作實際，組織班組長以上管理人員綜合素質培訓，新進員工培訓，iso9001質量管理體系、ohsas18000職業健康安全管理體系培訓，以及企業規章制度等項目培訓,培訓內容涉及公司的方針、適用法律法規，生產管理、財務管理、營銷管理、勞動保護、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業文化建設等。通過培訓，既提高了員工的綜合素質，又實現了企業人力資源的不斷增值。

　　2、抓管理，建立各項工作管理機構。為了加強各項工作的組織領導，本服務區成立了領導小組，組織學習安全知識，按照上級的要求，對安全進行了再發動、再部署。層層制定了預案，明確目標、責任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協調聯動的經營網絡。

　　3、抓重點，確保經營無難無阻。今年是本服務區的起步年，開業時間不長，社會知名度不高，與此同時，成品油供應不及時。無疑對經濟創收造成一定困難。為此，我們把擴大知名度，解決供貨不及時重點來抓。第一，科學組織加大宣傳。餐飲部發放宣傳單；加油站開展免費擦車業務。第二，嚴格要求員工做到以下四點：一是來有迎聲去有送語。二是加強員工規章制度的學習，做到按制度辦事。三是加強部門措施管理，以保障措施可行、落實到位。四是加強員工崗位培訓。第三，充分發揮部門的功能，加強客源情況的監控、分析，隨時掌握客源情況，通過發放顧客滿意度調查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿意的地方及時改正。

　　4、抓細節，促進經濟發展。我們牢固樹立“細節決定成敗”的理念，在服務上大力強調“管不厭精，理不厭細”，提倡關注細節，把小事做細做實做好。其一，加強日常部門巡查。堅持加強現場安全管理，及時發現問題，消除隱患，通過安全檢查，發現安全隱患多處，下達整改通知書13份，隱患徹底整改13處，堅決制止各種違章行為。其二，做好防范準備工作。制定詳細應急預案，成立應急小組，配備充足人員，保證應急物資、設備充足、完好，及時處理各種突發問題。進入汛期前，對全區排水設施進行了統一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現問題及時修復，保證通行安全。并與4月23日進行了消防、防搶、防汛演習。其三，加強值班制度。各部門實行班長以上人員輪流帶班，應急措施妥善有力，及時應對突發事件。

　　抓住發展契機，以求實的精神，扎實的工作作風，靈活的經營戰術，不斷強化經營運作水平和質量，進行經營策略調整，實施多品種、多元化的經營發展戰略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運顧客”和“今天為你過生日”有獎就餐活動。加油站采取以老帶新的措施，對新進員工進行培訓，大力宣傳優質服務，為加油車輛提供免費擦車服務，在油品緊缺時，加強與業務部門的聯系，及時掌握銷售量及車流量，做好石油儲備工作，保證了正常經營；汽修廠針對員工少、技術骨干少等問題，一是利用空閑時間，加強技術、服務質量培訓提高顧客滿意度；二是人員不休息，加班加點滿足正常經營。經過全體員工的共同努力，今年1-5月××服務區經營收入1392.31萬元，完成上半年任務的93%，在攤銷完全部開辦費后實現利潤5.81萬余元。

　　四、強化內部管理，夯實發展基礎。

服務區工作總結6

　　一、服務活動概述

　　服務隊主要活動內容有：安全生產行政責任講座、企業職工安全生產知識培訓、安全生產座談會、基層和企業建章立制、基層和企業安全生產隱患排查等等。接受服務單位有：32個鄉鎮，173家企業。其中，

　　(一)共舉辦安全生產行政責任講座15場，參加人數達1300多人，服務對象為縣安委會成員、部門領導和鄉鎮領導、企業法人代表等等，主要內容為：《安全生產法》、《行政許可法》、《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規定》、《國務院關于進一步加強安全生產工作的決定》等安全生產法律法規。

　　(二)共舉辦企業領導和職工安全生產知識培訓班42場，參加人數達5400多人，參加對象為企業領導、安全生產管理人員及企業職工，主要內容有：《安全生產法》、《礦山安全法》、《道路交通安全法》、《危險化學品安全管理條例》《安全生產許可證條例》、《特種設備安全監察條例》、《煙花爆竹生產企業安全與質量》等。

　　(三)舉辦安全生產座談會7場，參加人數達500多人，參加對象為部門領導、企業法人、職工等。內容為：交流安全生產經驗，暢談對安全生產的看法，共同探討加強安全生產管理的辦法，為安全生產工作獻計獻策。

　　(四)幫助基層17個鄉鎮政府建章立制，提供樣本，提出內容、要求，指導基層完善10大類近100條制度、臺賬和報表。

　　(五)幫助170家企業建章立制，提供范本，提出要求、格式，指導企業完善15類近700條制度、辦法、臺賬、報表、記錄等。

　　(六)進行安全大檢查，幫助基層和企業發現問題、排查安全隱患近600條，并一一提出了整改意見。

　　(七)參與安全生產咨詢服務，為近3000名群眾解答安全生產疑難問題，參與發放各種安全宣傳資料近40000多份。

　　(八)指導基層和企業開展宣傳教育工作，為30個基層和企業提出開展宣傳教育工作的方式、內容、要求和格式等等。

　　二、效果和活動收獲

　　這次全區安全生產基層服務隊作為我區安全生產月以及安全生產宣傳工作新的嘗試，聲勢是巨大的，效果是明顯的，在全國也是少有的。服務活動形式新穎，服務領域廣，內容有深度，貼近基層，貼近實際。基層和企業涌躍參與，普遍反應良好，認為這是："服務于基層，受益于企業，穩定于社會，安全于生產"的一次安全生產月創新活動。我們服務隊所查找的隱患，所提出的整改措施，實事求是，以及我們幫助基層、幫助企業所建立的規章制度等等，都是很必要、很及時的，得到了認可，得到了肯定。通過我們的服務，可以說，基層和企業的安全生產意識得到了提高，安全生產監督管理水平得到了提高。同時，這對實現職工思想由"要我安全"到"我要安全"的轉變，對形成"安全時刻在身邊，人人事事保安全"的良好氛圍，對保障職工在生產勞動過程中的安全健康將起到積極的作用。我們的服務隊，一方面是服務，另一方面也是宣傳，雖然時間短，服務有限，但基本起到了宣傳隊、播種機的作用，同時，我們要求各地級市能以這次基層服務為契機，樹立典型，召開現場會，以點帶面，加以推廣。

　　(一)通過開展安全生產責任講座，部門和鄉鎮領導、企業法人的安全生產法律意識和工作水平得到了提高。進一步明確了他們應該履行的責任，該如何落實安全生產責任，督促落實防范措施，如何抓好安全生產工作。不少部門和鄉鎮的領導聽后"徹底大悟"：原來部門和鄉鎮對安全生產工作有如此重大的責任!還有如此豐富的內容!他們表示，一定要加強學習，轉變觀念，加強領導，落實措施。

　　百色市隊使用的多媒體教學，幻燈投影，文、圖、影、音并茂，并結合了安全生產實際，剖析安全生產的事故案例，切中要害，切中重點，可以說講得有聲有色，全場座無虛席，鴉雀無聲。大家從不專心到專心，從懷疑到入迷，并做了大量的記錄。課后，還圍著老師問這問那，依依不舍。他們肯定地說學到了東西，提高了認識，這種教學方式在基層是前所未有的，達到了我們的目的，達到了我們預期的效果，受到了熱烈歡迎。貴港市隊的講座結束后，一些企業領導還強烈要求服務隊抽時間前往他們的企業舉辦給職工上課。

　　(二)通過對企業領導和職工全員培訓，強化了企業在安全生產方面的六大保障責任，進一步明確了企業應建立、健全安全生產方面的規章制度，各種臺賬。同時，廣大職工增加了安全生產知識，更深刻地了解了自已在安全生產方面的權利、義務以及安全生產工作要求。講課結束后，大部分職工思想認識有較大的改變，感到：安全生產工作太重要了!關系到自己的切身利舉益的同時，還關系到自己的生命安全。

　　百色市、貴港市、賀州市、梧州市、河池市、玉林市、防城港市等，參加培訓的企業職工人數超過了400人。河池市隊，共舉辦了11個講座，參加人數超1000人。貴港市隊還針對學校發生的安全事故較多等問題，分別對貴港市區、桂平市、平南縣共280多名教育系統的干部職工進行《安全生產法》、《302號令》和用電安全、交通安全、危房處理等內容的安全生產法律法規和安全生產知識方面的培訓。南寧市隊針對橫縣企業缺少尾礦庫安全管理知識和人員，舉辦了尾礦庫安全管理專題講座。

　　(三)通過召開安全生產座談會，拉近了行政機關、企業法人、職工之間的距離，可以說，座談會給政府部門、企業負責人和職工之間提供了一個交流、學習的舞臺，大家暢談看法，為安全生產獻計獻策。增進了解，溝通了思想，也是解決安全生產問題的一條有效的途徑和方式，容易形成安全生產齊抓共管、大家參與安全生產的局面。

　　桂林市隊在陽朔、荔浦、和平樂縣分別召開了有縣政協、安監、新聞、公安、消防、旅游、國土、海事、交通、農機等部門參加的座談會，大家廣泛提出意見，解決安全生產問題;防城港隊召開了部分鄉鎮干部和企業安全生產管理骨干座談會，100多位同志會上發了言，對重大問題形成了共識。玉林市隊針對容縣砂磚廠蒸壓釜聯鎖裝置安全問題，召集所有企業主座談會，經大家廣開思路，發表見解，找到了解問題的辦法。

　　(四)通過幫助基層政府和企業建章立制，進一步明確了各方面的職責，落實了責任制，通過修正、完善安全生產制度、臺賬、報表等，強化了基層和企業的基礎檔案工作，容易把安全生產引向制度化管理，長效管理的軌道上來。所服務的企業和基層，經過這么一招，思路理清了。特別是非公經濟企業，以前可以說"一團糟"，算不上什么管理，僅僅是簡單的工作布置，隨機性、人為性很大，手段落后，現在基礎工作加強了，管理上臺階了。

　　百色隊政府分隊幫助湖潤鎮政府和隆或鄉政府建立了鄉鎮政府應急救援預案、鄉鎮領導及有關人員的安全生產職責、安全生產例會制度、學習和教育培訓制度、安全檢查制度、隱患檢查及整改制度以及對應的臺賬等等。此外，給他們提供了安全生產計劃、總結、安全生產考核辦法和相關的報表、臺賬的格式、內容、要求等等。南寧市隊結合《全區鄉鎮和村級安全生產工作及其隊伍建設的指導意見》，對鄉鎮安監機構的設置、人員、裝備以及鄉鎮安全生產基礎工作提出了合理化建議;玉林市隊為企業提供了40個制度的范本，北海市隊選擇了4家煙花爆竹企業，指導其建立安全生產規章制度，并進行了回訪，保證任務落實;欽州市隊提出了3項應急反應預案和10項制度確保旅游船舶安全;崇左隊為天等鐵合金廠制訂了企業全員安全生產責任制，編訂了5個工種的崗位操作規程;柳州市隊對企業規章制度提出整改意見后，采取了隨機抽查回訪辦法抓好落實。

　　百色隊企業分隊還提供樣本，提供格式，提出內容要求，指導和幫助5家企業建立了：企業職工安全守則、各科室、車間責任制和崗位職責，責任制考核、獎懲辦法、企業宣傳、職工安全培訓制度，包括職工三級安全教育制度、特殊工種考核和管理制度，勞動防護用品發放、管理制度、安全生產檢查、隱患排查和整改制度、廠內機動車輛安全管理制度，設備檢查、檢修和維護制度、會議制度、工傷事故報告和工傷事故責任追究制度、領導值班制度和職工交接班制度等等，以及相應的臺賬、檔案和記錄。

　　(五)通過發現問題和隱患排查，一方面為企業消除了安全隱患，完善了企業的安全生產條件，另一方面，也給企業敲響了警鐘：不要麻痹大意，隱患到處有，如果不進行處理，隨時都在發生事故的可能。再有就是教會了基層和企業如何進行安全檢查，查什么，怎么查，采取什么方式方法，如何分清責任，如何落實隱患整改。之前，大部分企業都是千篇一律、走馬觀花式、應付式檢查，查不出東西，也解決不了多大實際問題。服務隊檢查中發現主要的問題和隱患有：

　　1、作業現場管理混亂，隨便抽煙、不佩戴勞保用品比比皆是，非工作人員隨便出入危險場所，存在交叉作業現象等等;

　　2、易燃、易爆、易觸電等重點部位和危險場所缺乏消防器材，缺乏各種警示標志，缺乏安全防護欄;

　　3、電氣設備陳舊，安全性能下降，且缺少安全檢測手段和安全保障措施;

　　4、機電設備安全保護裝置不符合安全要求，接地不符合規定，或無接地保護;

　　5、地下礦山的斜井運輸系統未安裝防跑車裝置;井下缺少避災線路指示;火工產品的發放和管理混亂;采石場非法開采現象難以控制，安全事故時有發生;

　　6、廠內機動車無證駕駛，存在人貨混裝現象，安全標志少;農用車"黑車非駕"現象嚴重，交通安全難以保障;

　　7、非公經濟企業基本安全生產條件差，隱患多，嚴重缺乏技術人員、規章制度以及相應裝備;

　　8、企業安全生產制度、臺賬少，工作沒有開展，或者執行記錄不全;各工種安全操作規程不完善或者不符合要求;

　　9、職工缺乏教育培訓，特殊工種未按照規定參加培訓，無證上崗;

　　10、企業沒有安全生產機構，或者機構形同虛設，沒有落實職責和崗位人員，沒有開展相應工作。

　　對以上存在問題及隱患，服務隊在與企業交換意見的同時，一一提出了整改意見，并限期整改。在與市政府反饋時，對共性的問題服務隊也指了出來。柳州市隊還用半天進行回訪，抓落實;北海市隊在一家煙花企業召開現場會，40多家煙花爆竹企業負責人、安全管理人員參加隱患查找和討論，最后由專家點評;南寧市隊將服務的企業分5個行業，分別查找隱患并落實整改;崇左市隊對查找出來的56條事故隱患提出了整改措施和意見，并督促市、縣有關單位下達整改通知書。

　　三、服務過程中所發現的問題

　　通過這次服務，我們也深深感到，我們的基層，我們的企業在安全生產方面還存在不少的問題，主要表現為：

　　(一)國家和自治區的安全生產法律法規和文件精神貫徹不下去，嚴不起來比如今年自治區人民政府辦公廳下發的《20xx年全區安全生產月活動方案》、自治區安委會下發的《全區鄉鎮和村級安全生產工作及其隊伍建設的指導意見》等等，被丟到了一邊，或者被鎖了起來，或根本不執行;上級的某些安全生產會議精神僅僅是領導"知道"，聽了就過去了，貫徹]得少，抓落實少，反饋更少，或者僅停留在會議上、應付上。

　　(二)安全生產認識有待提高部分鄉鎮和企業領導對安全生產工作的重要性和緊迫性認識不足，以致大部分工作和精力都在忙別的事上，沒有時間過問安全生產工作，更沒有將安全生產工作提上重要的議事日程上，忽視和放松安全管理，平常也很少分析、研究安全生產問題，導致了安全生產可搞可不搞的局面。我們的部分企業職工對安全生產認識也很片面、很局限性，認為只要"不出事"，就安全，用不著花那么大功夫搞安全。

　　(二)安全生產隱患還普遍存在一些地方和企業嚴重缺乏專業技術人員，安全檢查中根本發現不了問題，或者對事故隱患排查、整改不細，對檢查出來的事故隱患整改不力，重大事故隱患還一定時期內長期存在。一些鄉鎮安全監督和檢查不力，存在形式上，搞形式主義，一陣風;安全生產專項整治工作存在死角，在打擊非法生產、非法營運、黑車非駕等問題上態度不堅決，力度和措施不大。

　　(三)安全生產基礎工作還很薄弱基層和企業的安全生產監管機構不健全，監管力量薄弱，經費不落實，措施不到位，基礎檔案工作差、相關的資料少;企業的安全生產投入不足，特別是非公企業，重效益輕安全，基本安全生產條件不完善，如嚴格按行業條件準入來說，相當一部分還不達到，而且專業人員少，技術水平低，隱患嚴重，難以實現長效管理。同時，管理手段落后，事故預警、處理方案不完善，遇到緊急情況無法避險和處理。

　　(四)安全生產規章制度還很不完善大部分基層和企業的安全生產制度不健全，崗位人員職責不清，存在"有章不循"、或"無章可循"現象。或者某些制度只是一紙空文，無執行記錄，無考核辦法。制度形同虛設，嚴不起來，落實不下去，企業"三違"現象難以控制。

　　(五)安監人員少，專業水平低，素質差基層和企業的安全生產監管人員大部分來自其他部門、單位，不是工程技術人員，或者"老弱病殘"，之前都沒有從事過任何與企業生產或安全相關工作，也很少參加相應的安全生產學習和培訓，專業技術嚴重不足，知識面窄。以致不知道安全生產工作是什么，怎么干，干什么?基層和企業連需要什么資料、檔案，要建立那些制度，該完善那些臺賬、報表、記錄，以及安全檢查該查什么，專項整治治什么，如何治等等，可以說一竅不通。很難適應當前嚴峻的安全生產形勢和繁重的安全生產監管工作需要。

　　另外，我們服務隊本身以及我們的服務方案也還存在一些問題。表現為：一是部分服務內容不適合企業;二是部分服務隊內容單一，服務隊成了安全檢查隊;三是過多地采用了非專業人員，專家少、行家少，能說、能寫、能講的專家更少。

　　四、經驗與體會

　　(一)領導重視、部門配合、廣泛參與是活動得以順利完成的前提

　　這次全區安全生產基層服務隊，得到了自治區有關部門、中區直企業、大中院校、中介組織以及各地級市人民政府大力支持。在5月中旬召開的協調會上，自治區有關部門對成立安全生產基層服務隊表示十分贊同態度，同意派出副廳以上領導擔任隊長，抽調骨干力量、落實交通工具支持此項工作。在服務期間，廣西海事局，自治區公安廳、建設廳、水利廳、總工會、氣象局、林業局等單位的領導自始至終帶領服務隊深入基層和企業指導工作;接到活動通知，中區直企業、大中院校和中介組織等也很快作出反應，并派出了精兵強將、主要骨干參與此項工作。如廣西路橋公路、平果鋁業集團、柳鋼集團、廣西安生公司、廣西水電職業技術學院、廣西機電職業技術學院等等，涌躍報名參加活動。

　　(二)精心部署、重點突出、全力以赴是活動取得成效的關鍵

　　各地級市對這項工作高度重視，給予了大力支持，提供了極大配合，賀州市政府尹宗宇副秘書長自始至終參與指導和協調服務隊的各項工作。各市在積極派員參加的同時，反復研究服務方案、補充相關內容，并對有關工作精心部署，如賀州市、百色市、南寧市等等，所提出的工作方案是很有重點和針對性的;各服務隊根據服務方案內容，在時間短，任務重的情況下，加班加點，風雨兼程，克服種種困難。如廣西海事局，為能及時完成工作任務，分5個小組同時開展工作;玉林市隊馬不停蹄深入到27家企業指導工作;來賓隊針對性地對24家企業進行了安全檢查。

　　(三)有關部門只有多深入基層，多深入企業，多了解情況，多發現問題，才能找到安全生產問題根源

　　實踐證明，計劃經濟時期廣泛采用的安全生產監督管理方式、辦法和思路早已過時，脫離實際，辦公室里監察，運動式的檢查、文山會海搞安全，發現不了問題，已沒有多大成效，并且越來越不適應當前安全生產實際的需要。現階段下，只有放下架子，多深入基層，多深入企業，多了解實際，發動群眾，依靠群眾，并針對企業安全生產實際進行多研究、多分析，以服務的態度，分行業、分層次有針對性地對企業開展服務工作，不斷摸索，不斷創新，抓典型，抓重點，采取各種有效措施，才能開創安全生產監督管理的新局面。

　　(四)有關部門只有不斷加強自身素質培養，不斷學習，增強知識面，才能適應繁重的安全生產監督工作需要

　　當今時代，各種經濟成份的企業不斷增多，形勢不斷變化，特別是新科技、新技術的廣泛應用，安全生產監督管理出現許多新技術、新情況，面臨許多難題，僅憑我們現有知識，憑老經驗、老辦法，很難適應工作需要。安全生產監督管理是一門綜合性學科，涉及到方方面面，專業性要求極強。同時，企業對我們的監督管理人員素質要求也越來越高，只有不斷學習，不斷培養聽、說、講、寫能力，不斷提高我們的素質和水平，才能適應不斷變化的安全生產實際需要。

　　(五)基層和企業是安全生產主體，只有不斷地加強安全生產隊伍建設，明確職責，落實責任制，強化基層檔案工作，才能實現安全生產長效管理以前基層和企業認為，只要不出事，就沒有多少安全生產問題，或者，搞安全生產工作是某個部門或者某些人的任務，這種思想是嚴重錯誤的。只要有生產活動，就會涉及到一個安全問題;安全生產是全社會的問題，并且基層和企業是主體，是關鍵。基層和企業只有提高認識，強化基礎檔案工作，建立安全生產機構，落實人員，明確職責和任務，完善各項規章制度，提高監管人員的素質和業務水平，用制度管人，用制度管安全，向管理要效益，才能實現安全生產持續穩定發展。

服務區工作總結7

　　安全生產工作是運營管理工作中的重要內容，是運營管理工作順利進行的保障，我把安全生產工作作為運營管理工作的重要內容長抓不懈。具體工作情況如下：

　　一、加強領導，嚴格落實安全生產責任制度

　　管理處黨委對安全生產工作高度重視，成立了專門的安全生產領導小組，負責全處安全生產工作的領導、督促、檢查，定期進行安全聯查，并在重要節日和重要時期進行專項檢查。并在今年上半年根據人事變動情況適時進行了調整。處屬各單位均成立安全領導小組，根據各自的生產、工作性質，制訂了詳細的、操作性強的安全保衛防范措施、制度和各崗位、工種的安全操作規程，定期進行檢查，消滅事故隱患。管理處與各管理所、服務區；管理所與下屬各單位；站與各班組均層層簽訂了安全生產責任狀，堅持誰主管，誰負責的原則，一級抓一級，切實落實安全生產責任制度。

　　二、認真執行ISO9質量管理體系，嚴格落實安全管理規定

　　安全生產是ISO9質量認證的重要內容，在質量審核體系中有非常嚴格的要求，我處在進行認證的過程中，對全處各項管理工作的規章制度重新進行了審定和修改，各單位按質量標準要求建立和完善了各項工作檔案，對各項工作的實施過程實行原始記錄。如消防器材藥液的檢查更換，各單位均畫出示意圖，標明存放地點和數量，對更換和使用情況進行登記。鍋爐房、發電機組、配電室機械運行記錄、保養記錄等按要求填寫無誤，做到了從按程序辦事，按規章操作，不允許任何與安全生產不符的行為。各單位安全生產領導小組堅持每月一次至兩次活動，并在全體職工會議上反復強調安全問題，根據季節開展各種安全檢查活動，做到了活動有記錄。管理處安全領導小組每個季度進行全處性的安全聯查，并在重要節日及暑期等特殊時期進行專項檢查。使安全隱患得到了及時消除和有效的遏制，確保運營管理各環節的正常運轉。

　　三、進一步加強收費站和服務區的安全管理

　　x月x日，項目辦召開安全工作會議通報了滄州服務區加油站被搶一事，我處于x月x日召開安全工作會議，對我處的服務區和收費站的現金交易和管理做出進一步安排和部署。并開展了專項集中整頓活動，教育干部職工吸取教訓，引以為戒，查漏洞、破麻痹思想，提高安全意識、責任意識。進一步完善安全管理規定、生產操作規范、安全防范、處置預案和安全聯防制度。并提出九項安全措施，要求各單位認真貫徹落實：一是嚴格落實上下崗、交接款措施，明確人員、落實責任；二是嚴格主輔站上下崗專車接送制度，嚴禁專車它用；三是嚴格落實財務、票證室管理制度；四是嚴格落實收費亭上崗鎖門制度；五是嚴格落實財務現金制度；六是嚴格落實加油站、配電室、操作間等重要部位的消防制度；七是嚴格落實食品衛生制度；八是嚴格落實車輛管理制度；九是實行交接款領導跟班制度。

　　四、全面加強暑期安全工作，確保暑期萬無一失

　　暑期工作是我處每年工作中的重要內容，安全生產尤其重要。為認真貫徹落實省委、省政府及交通廳、項目辦關于暑期工作的系列指示精神，全力做好京秦路的暑期暢通工作，管理處制定了暑期保暢實施方案。以“五保”（保暢通、保穩定、保安全、保形象、保效益）為目標，加強領導，提高認識，不斷增強責任意識、服務意識、法律意識和政治敏感性，提早謀劃、周密部署、明確任務、落實責任，全面加強暑期的管理工作。x月x至x月x日是暑期保暢的準備階段。各單位和部門建立和完善相應的組織機構，對暑期工作做出安排部署。在x月x日前對所轄范圍內的設施設備進行一次全面檢查，及時發現和消除各種隱患，保證道路設施設備的完好。路政、養護部門加強對沿線交通安全設施、標志標線的巡查。6月2日前完成各項新改建工程及養護專項工程。各收費站、服務區對車流情況進行深入的分析和預測，對可能出現的問題和困難制定出解決辦法。成立搶險隊伍，準備充足的物資、設備。建立暑期聯動機制，制定出緊急情況和特殊情況下的聯動方案，明確聯系人、聯系電話和協作方案，確保緊急情況下的快速反應。

　　今年暑期是聯網收費以后的第一個暑期，出現了車流量大、微機收費速度慢，暑期客流到來早等新的情況和特點。為切實保障道路安全暢通，全處各單位和部門都切實站在講政治的高度，認真落實暑期的三項制度：一是堅持值班制度。處、所、站區各級都要做到x小時值班，保障暑期上情下達，政令暢通；二是堅持崗位責任制度。定崗、定人、定職、定責，各單位在暑期必須嚴格領導帶班制度，重要事件主要領導必須到場指揮處理，對于工作不認真負責，擅離職守的一定嚴肅查處；三是堅持報告制度。對重要事件、重大事故不管是否與本部門有責任，只要在轄區范圍內發生都必須在1小時內電話報告，兩小時內文字報告到上一級值班部門和主管領導，對延誤報告或隱瞞不報的，將依照有關規定，追究有關領導和人員的責任。

　　今年暑期車流又有大幅度增加，7月份通行費收入已突破億元大關，8月8日全處通行費日最高收入為49萬元。面對如此大的車流，全處上下團結一心，嚴細管理確保了暑期京秦路的安全暢通。

　　五、認真開展“反三違月”和“安全生產月”活動

　　根據交通廳和項目辦關于開展“反三違月”和“安全生產月”活動的文件精神，我處6月份在全處范圍內開展“反三違月”和“安全生產月”活動，成立了專門的組織機構。

　　主要內容如下：

　　1、結合暑期保暢工作，對全處各崗位職工進行了全面深入的教育培訓活動。組織職工認真學習上級的有關文件精神，加強崗位操作規范的學習，教育職工干部嚴格按規范操作。加強對鍋爐工、電工、加油站等重點崗位和部門重點檢查和教育，杜絕“三違”現象發生。

　　2、結合《道路安全法》的貫徹實施，加強車輛的管理，認真組織干部職工學習《道路交通安全法》和《道路交通安全法實施條例》，特別是車管干部和司機，要逐條學習掌握，嚴格落實“兩辦”九個“嚴禁”的規定。認真落實崗位責任制，明確專職駕駛人員，與駕駛員簽訂責任狀。

　　3、開展安全設施專項整治活動。我處接到交通廳關于加強高速公路安全暢通管理的規定和加強高速公路安全設施整治等文件精神后，高度重視，成立了專門組織機構，制定了實施方案，召開會議進行專項部署。各工區成立了維修分隊，對沿線的交通安全設施進行了詳細的調查統計，詳細記錄，集中進行維修整治。截止到x月xx日，全線共維修安裝大型標志牌x塊，安裝刺絲隔離柵xx米，安裝隔離柵網xx片，輪廓標xx塊，反光柱帽xx個，總費用為xx萬元。

服務區工作總結8

　　20xx年已經即將過去。總結我這一年來的工作，對于服務區只能說是忙碌而充實。一年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：

　　一、端正態度，熱愛本職工作

　　態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，踏實的干好本職工作。

　　二、培養團隊意識，端正合作態度

　　在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。

　　三、全心投入，全力做好服務區工作

　　對于這一年來說，和服務區同事大家的共同努力下，盡力做到了安全事故0發生。從20xx年初冬季鍋爐取暖、室內保溫措施、降雪清理做到安全第一、預防為主。出現事故及時處理，避免了冬季溫度低、降雪量大。導致的室內溫度不足，道路光滑結冰。對服務區工作人員和過往的司乘人員造成出行不便，安全隱患情況的發生。夏季旅游高峰期，及時清理服務區整體垃圾、衛生間整潔，對衛生間進行了升級改造。小便池添置隔離板，池子上面裝上一層隔板，可以放置隨身物件。整體環境增加綠色栽培、配置香水除臭劑清除異味，營造舒適的服務體驗。對于水電設備進行專門人員進行修理，禁止非操作人員碰觸使用。對鍋爐房使用情況分配司爐人員專門進行操作燒爐取暖。在東側服務區增設一小型超市進行日常管理銷售，為過往司乘人員提供方便。

　　四、存在不足

　　工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。

　　（一）強化自制力。工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家造成麻煩，培養大局意識。

　　（二）加強溝通。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。

　　（三）加強自身學習，提高自身素質。積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

　　最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作！

　　個人的力量是不夠得，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

服務區工作總結9

　　為了使我們美麗的校園草坪里，花壇中，路上不會被果皮紙屑等不和諧的因素打擾。我系安排了各班級對我系志愿者服務區進行了衛生保護，同學們的辛勤勞作，定時對我們系志愿者服務區的牛皮癬，白色垃圾和衛生死角等地方進行清理。通過這個活動，不僅美化了校園環境，而且提升了同學們的無私奉獻精神，增強了他們作為當代大學生的使命感和責任感。同時我們也發現我們的不足。現將我們的優點和不足總結如下：

　　優點：

　　同學們不畏困難，無私奉獻。默默的為我們的美麗校園貢獻自己的那一分力量。展現了當代大學生的責任感。

　　積極配合院宿管部的工作，及時的向院宿管部反映本系的服務區的近況。

　　按時配合宿管部成員檢查服務區的衛生。

　　能夠定時的安排各班級同學去清掃服務區的垃圾，做出合理的安排。

　　5、我們系一旦發現衛生問題，能夠及時的安排志愿者小分隊進行打掃。

　　不足：

　　1、牛皮癬是由外來人士貼上去，不能夠及時制止，特別是在虹橋，使得我們的工作完成困難。

　　2、牛皮癬有時不能及時的切除，難度比較的大。

　　3、部分學生缺少環保意識，隨手亂扔垃圾。

　　4、院里的督察工作，我們工作人員有幾次不能及時參與。

　　同學們的服務是不以物質報酬為目的，利用自己的課余時間，自愿為學院為社會和他人提供服務和需要幫助的人。我們系的各個班級在這個學期里為我們學院的環境，不怕苦，不怕累，為我們的美麗的校園增添了一道亮麗的光彩。美化了我們的校園。

服務區工作總結10

　　為做好我區20xx年春運工作，實現以人為本的和諧春運目標，根據20xx年春運形勢和特點，全區春運工作要按照公司和區域的統一部署要求，做好統籌計劃，有效保障需求，強化安全監管，優化環境秩序，提高服務水平。本著早籌劃、早安排的原則，各項春運準備工作務于20xx年1月8日前落實到位。服務區各部門、加盟單位，要以深入學習實踐科學發展觀為契機，進一步改進完善管理組織、物資保障、強化安全和確保服務工作，進一步強化各部門職責，加大各部門團結合作力度，確保20xx年春運工作平穩、有序、安全。結合我區實際情況，現制訂20xx年春運工作組織實施方案如下：

　　一、指導思想和目標

　　為保證旅客“來得舒心、消費安心、走得放心”，20xx年春運工作的指導思想是：按照“安全第一、組織有序、以人為本、優質高效”的原則，認真貫徹“管飯管理、品牌經營、優質服務、顧客滿意”的質量方針，在上級部門的領導下，緊緊依靠各部門團結合作，正確處理好安全與生產、社會效益與經濟效益之間的關系，以人為本，精心組織，確保安全、優質有序、快捷高效地完成春運的各項任務。

　　春運工作的目標是：一是不發生重特大治安、消防、恐怖等事件；二是不發生重大服務質量投訴；三是盡最大努力做到不發生旅客嚴重滯留事件。

　　二、加強組織領導，明確職責分工

　　具體分工：萬儉負責對服務區春運期間各項工作全面組織開展和部署；曹秀清負責落實春運期間便利店的經營及安全生產工作；羅詩云負責春運期間臨時工招聘、春運專項文檔整理及春運宣傳報道工作；岑梓昂負責春運期間的服務區安全生產及環境衛生工作；官發林負責落實春運期間設備設施、水電供應的后勤保障工作；廖火章負責落實春運期間餐飲部的經營及安全衛生工作。黃華端負責落實春運期間加油站的經營及安全生產工作；吳振虹負責落實春運期間汽修廠的經營及安全生產工作；丘傳鐘負責落實春運期間加水點的經營及安全衛生工作；

　　三、服務區春運工作實施步驟

　　服務區春運工作實施步驟

　　第一階段宣傳發動氣氛渲染

　　時間：20xx年xx月xx日至xx月xx日

　　1、開展春運工作專題及全體動員會議，落實春運勞動競賽活動宣傳、動員工作。

　　2、完成服務區春運、春節氣氛布置工作，營造喜慶、舒適、愉悅的經營活動場所。

　　3、各部門根據服務區春運工作方案制定本部門的工作方案，結合本服務區、本路段實際，做好春運具體工作方案宣傳和員工動員。

　　4、完成布置春運勞動競賽方案宣傳欄以及勞動競賽活動公示板報。

　　5、經營部門認真做好貨源訂購計劃，確保商品充足，并制定切實可行的應急措施。

　　第二階段組織實施狠抓落實

　　時間：20xx年xx月xx日至xx月xx日

　　1、按照公司勞動競賽活動方案，開展春運期間各項檢查、整改、落實.

　　2、服務區春運領導小組要切實履行組織、指揮、協調和監督的職責，落實各項工作舉措，做到政令暢通，確保各項春運工作目標的實現。

　　3、加強與上級春運領導機構的溝通協調，及時解決我區春運工作中的困難和問題，及時掌握全區春運工作動態。

　　4、春運工作領導小組、各部門負責人崗位職責劃定責任區域，實行責任包干到人，并將定人定崗的責任區域以圖表的形式公布在春運專欄，確保層層落實服務質量和安全生產責任制，形成一級抓一級，齊抓共管的監控體系。

　　5、加強對服務質量的監督管理，確保顧客投訴及時處理。在公共場所和經營場所醒目位置設立公司統一規定的投訴電話（xxx）和意見箱，并強化每日行政值班的巡查力度，多方位，多渠道保證服務質量，樹立公司良好形象。

　　6、加強食品安全和經營秩序的管理。餐廳嚴禁出售腐爛變質食物、廚房嚴格執行食品衛生標準將生熟食分開存放、便利店嚴禁銷售“三無”產品和過期商品。

　　7、對具有地方特色的年貨和應節商品，設立“年貨專柜”區，并在服務區醒目位置打堆頭進行促銷，實現經營的點多面廣。

　　8、與區域溝通協商，積極引入知名品牌商家、臨時加盟在服務區做產品宣傳和捆綁促銷活動。

　　9、對供、配電系統、供水設備，污水處理設備、監控、廣播、網絡設備、消防系統、場區照明系統、公廁內設施、標志、標識等生產經營設備、基礎設施的運作進行檢修。

　　10、對服務區整體環境衛生進行三次以上全面檢查，對不合格的部位和部門進行通報，并下發整改通知書，并由相關負責人跟蹤整改結果。

　　11、吸取春運低溫雨雪冰凍災害的經驗，建立交警和業主、地方政府部門道路暢通聯動機制，以及各運輸部門和所在地政府旅客滯留應急響應聯動機制，以有效應對春運期間各類突發事件的發生。

　　第三階段總結評比

　　時間：20xx年2月10日至2月16日對春運前期工作做自查自糾及自評工作，于2月11日開始，對照春運工作方案和競賽內容的要求，逐條逐步落實，不斷改進。并定于2月13日至14日各部門對照條款進行自查自評，并認真進行總結，15日—16日服務區春運工作領導小組綜合評分總結，擬定于2月18日召開春運勞動競賽總結評比暨表彰大會。

　　四、做好春運工作動員，科學安排人力資源

　　做好春運工作動員，20xx年春運從月日至2月日，為期40天。其中，節前15天，節后25天。節前為1月8日至1月22日，節后為1月23日至2月16日。從時間上看，雖然離20xx年春運還有一個多月的時間，但準備返鄉過年的旅客此刻已進入“臨戰”狀態，根據相關統計，20xx年春運比20xx年春運提前11天，客流仍由學生流、民工流、旅游流和探親流組成。針對以上情況，春運期間人力資源調配合理是服務區生產工作安全、有序進行的有力保證。

　　一方面要做好服務區員工的思想工作，盡可能降低春運期間員工的流失率，確保有足夠的勞動力；要讓全體員工從思想上有充分準備，堅決打好春運期間艱辛、繁雜的一仗；加強員工安全防范教育。

　　第二方面，服務區管理人員全部要求在現場開展工作，注意所有服務區員工的調配，特別是重點部門高峰期的人員安排。

　　第三方面，據往年經驗提前做好招聘臨時工的工作，并對他們進行必要的安全教育及崗前培訓，充實到餐廳、便利店、衛生清潔等崗位。

　　五、制度建設

　　1、春運期間，全體工作人員原則上不安排休息，各部門負責人手機保持24小時通暢，并制定好本部門春運值班表，尤其是CSE管理隊在人力資源匱乏的情況下，要以圖表的方式合理安排好現場值班人員。

　　2、1月7日至2月17日實行每日雙報制度，每日上午10點和下午15點，服務區行政部按照《關于緊急信息報送制度的通知》要求，指定專人向區域春運領導辦公室報送春運工作情況。

　　六、工作要求

　　1、提高認識，切實加強領導。春運工作事關千家萬戶的幸福安寧，圓滿完成春運經營安全保衛工作，是構建社會主義和諧社會的重要舉措，也是強化社會管理和公共服務職能，體現國營企業樹立服務窗口的重要舉措。對此，各部門要高度重視，統一思想，切實加強領導，健全組織機構，落實人、財、物等，確保春運目標的圓滿完成。

　　2、強化宣傳，確保信息暢通。春運期間，服務區要加大宣傳力度，通過廣播、文明服務崗、宣傳欄等多種形式，指導顧客安全出行、文明消費。要及時傳遞、發布服務區內運輸信息，確保重大事項第一時間報送上級部門和領導，協調解決各類問題。服務區春領導小組要及時向區域、CSE部匯報工作動態，行政管理人員切實加強值班制度，保證春運期間24小時不斷人，形成重大事件和突發事件快速上報機制。

　　七、獎懲辦法

　　（1）根據公司相關要求，通過考評，評選出勞動競賽活動“先進個人”“嘉獎”數名，并給予相應的物質獎勵和精神獎勵。

　　（2）考核評比中，凡發生安全事故、稽查通報或重大投訴的取消評選資格，并追究領班及部門負責人責任。以上各項工作須遵照執行、落實。

服務區工作總結11

　　一年的支教生活即將結束，回顧一年來自己的工作和表現，能夠贏得學生的喜愛，受到同事的好評，得到學校領導的肯定，對于我來說真是莫大的安慰。有辛苦地付出，就有幸福地收獲，我感受著支教賦予我生命的精彩。

　　到了學校，我發現和自己以前的生活有了天壤之別，這里沒有了高樓大廈，只有學生上課的教室，住宿也是平房；這里沒有超市和專賣，只有一些小賣鋪；這里沒有公園和游樂園，只有一個健身的廣場。但是，我很快轉變了思想，我不再是象牙塔里的天之驕子，我是來這里支教的，我是傳播知識的老師。剛走進教室，看到無數雙求知的眼睛，我知道，這里需要我。我要讓孩子有書可以讀，讓他們走出大山，追求自己的夢想。經過一段時間和孩子相處，和這里的老師相處，我有信心教好他們。一年忙碌而緊張的工作結束了，我在以下幾方面做出總結：

　　一、思想方面：

　　做為一名支教老師，首先，我堅持走教育方針的基本路線，根據教育大綱進行教學。在思想上我積極要求進步，愛崗敬業，為人師表，遵守學校的各項規章制度,積極參加學校的各類政治學習，并且認真做好學習筆記，及時總結反省，努力提高自己的思想覺悟，不斷地完善自我。其次，端正自己的服務態度，教書育人，為人師表。經常利用課余時間跟同事和學生進行交流，使自己成為同事們的知己，學生們

　　的良師益友。支教對我們每個支教老師來說，是一次磨練，畢竟它打破了原有的生活規律，要具備吃苦耐勞的精神。因此，當我加入“支教”隊伍之前，自己已經做好了充分的準備，不管遇到多大困難，一定要堅持下來，盡自己最大的努力干好自己的.本職工作。我嚴格要求自己，服從領導的各項安排。平時，我能主動的與其他的科任的老師溝通交流，傳播新的教育教學理念的同時也虛心向他們學習。在工作中堅持做到事事講奉獻，服從安排，以大局為重，以學校利益為重，不計較個人得失，理性地處理好個人利益與集體利益的關系，盡心盡職做好自己的本職工作。

　　二、踏踏實實教書，全心全意育人

　　平時我切實做到關心愛護每一位學生，力求成為學生的良師益友。支教一年里，我主要擔任一年級語文、數學的教學工作，并兼任一年級班主任，每周共20多節課，我深感肩上責任的重大。在所教的學生身上，我傾注了全部的愛。在語文教學中我注重培養學生的學習能力,教他們寫讀書筆記、練習演講,指導學生積累語言，通過課外閱讀豐富知識等,而且盡量讓每個學生都不掉隊。盡量要每個學生都完善自己,在各個方面有不同程度的提高。課前，我堅持做到認真備課，了解每一位學生的實際，因材施教。課堂上我再現教師的風采，循循的誘導，及時鼓勵，引導學生們大膽質疑,拓寬閱讀渠道。課后，我認真批改作業，對于后進生的問題,我給予更多的支持和尊重,對他們重點輔導；對于中等生，我努力使他們向更高的目標邁進；培優工作中，我鼓勵他們放遠眼光，開拓知識面，抓住亮點求更高的發展。

　　要當好班主任，最重要的是要有事業心和責任感，要對學生和家長負責。接手一年級后，經過一個星期的了解，學生暴露出很多問題，這個班學生學習成績極差，學生自由散漫，隨心所欲，簡直是散沙一團。面對此情況，我立即采取行動，首先挖掘班級里思想上進的個體潛力，重新組建了班委會，時時做到緊跟班，天天利用晨會、班會反復對學生進行思想教育，讓學生首先從思想認識上轉變過來。對于問題學生我經常與他們進行談心交流，通過了解,我感覺農村的學生真的很苦,班上有三分之二是留守兒童，跟著爺爺奶奶生活,爺爺奶奶也只能是管住孩子的吃喝,很少給孩子必要的交流和學習上的輔導。課余生活貧乏,除了看電視、瘋跑之外別無其他。了解到他們的家庭情況和學生內心的世界后，我及時加以引導、教育，并給予他們更多的關愛，通過這一舉措，學生有什么事情都愿意和我交流，班級紀律及學風有了很大改觀。

　　三、不斷加強學習，強化自身素養

　　自己在不斷學習理論知識的同時，一有時間就走進其他老師的課堂，學習他們的教學方法，通過對比，及時彌補自身不足，進一步完善自身教學策略。我常常在備課時，邊參考教學用書，邊考慮農村學校的教學資源和學生的實際水平，從學生的角度去備課。課堂上改變傳統的“填鴨式”的教學模式，采用師生互動，以學生為主體啟發引導的教學方式。課堂上，氣氛逐漸活躍起來，連那些經常不善言語的學生都開始積極回答問題了；那些調皮搗蛋的也認真聽課了學生的改變讓我鉆研地勁頭更足了。

　　工作中，我堅決不允許自己搞特殊，從來不遲到、不早退，絕對服從學校的統一管理，嚴格遵守學校的各項規章制度。積極參加學校組織的各項活動，在學校慶六一文藝匯演中，我所排練的節目獲得全校第二名的好成績，加強了班級的凝聚力，在德育教育方面受到同事的一致好評。

　　一年的支教工作是短暫的，是忙碌的，也是充實的。重新回顧自己這一年的支教生活，盡管看起來顯得有些平淡，但是它讓我受益匪淺，更使我對支教產生了一種依依不舍的感情，能成為一名支教教師，是我無悔的選擇，支教生活所煥發的光芒將照亮我今后的人生道路，我將繼續努力，完成我的支教工作。

服務區工作總結12

　　20xx年對我們實體渠道中心來講是一個不平凡的一年，我們的電信營業廳由傳統的服務型營業廳徹底變換為服務營銷型營業廳，由傳統的柜臺銷售模式逐步轉變為賣場化的營銷模式，故今年我們的服務重心徹重于服務營銷一體化，現將今年具體服務工作總結如下：

　　一、為適應賣場化營銷，中心優化和完善了營業廳配套管理制度

　　1、細化營業廳崗位職責，提升現場服務管理能力；

　　因營業廳賣場化營銷的轉變，柜臺內員工外移，主動營銷人員增多，對柜外現場人員的管理、物料管理、區域管理難于到位，加上值班經理經常要處理客戶的疑難雜癥，無法管控到位，這些諸多因素的存在導致現場管理紊亂，為妥善解決此問題，提升營業廳的服務，中心規定廳經理及主管領導必須將辦公室前移至營業廳，以便及時了解營業廳的現狀，細化營業廳管理人員的崗位職責，值班經理分片分區管理，讓營業廳管理人員合理安排自己的工作，能夠在營業廳忙時，隨時執行動態班務及處理突發事件的發生；

　　2、調整終端銷售管理模式，以終端引領銷售；

　　配合公司制定了終端代理商及促銷員的管理辦法，對代理商及廠家人員在營業廳現場進行綜合考評，同時營業廳也負責培訓代理商及廠家人員電信業務知識，充分挖掘、發揮每一位終端通訊顧問的能力，使客戶滿意；

　　3、通訊顧問激勵機制的不斷優化，大大提升了部分崗位員工的積極性，服務得到了提升，業務量也隨其增長；

　　二、為適應賣場化營銷，中心優化和完善了營業廳功能分區及氛圍營造

　　1、功能分區的優化促進業務的發展

　　今年實體渠道中心進行了多次不同層度的營業廳改造，其目的就是要從客戶的感知感受出發，最大力度的讓客戶接觸到我們的電信業務，通過營業廳服務動線改造，大大吸引了客戶的眼球，同時將負面因素進行了不同層度的規避，比如兩個大廳——荷花園和東塘廳均將投訴臺及離網臺席設置到了另外的隔離房間，不致于讓投訴客戶或離網客戶影響到發展；

　　2、終端銷售區域的優化促進終端銷量的增長

　　按照公司“終端引領銷售”的理念，讓客戶進廳產生的第一感覺就是有購買手機的意念，我中心將終端銷售區域以品牌包圍的方式來吸引客戶的眼球，同時再以中心功能分島的方式來滿足客戶的需求，通過此分區達到了解客戶信息及需求的目的；

　　3、營業廳宣傳氛圍的營造刺激客戶的感官，促進營銷的發展營業廳氛圍的營造有季節性的，有重點的、有價格優惠、有促銷活動等不同方式，通過這些方式的宣傳，達到了以下幾個目的：一是門口的宣傳吸引了客戶入店的興趣，并關注我們電信的促銷活動；二是進店后的宣傳吸引了客戶駐足觀察，讓其有了解促銷活動的欲望；三是通過銷售氛圍的營造，最終促進了客戶購買的欲望。

　　三、為適應賣場化營銷，中心優化和完善了營業廳體驗式營銷流程；

　　1、為促進營銷，提升通訊顧問的營銷能力，中心制定了通訊顧問體驗營銷場景及營銷腳本，要求員工必須按此流程執行；

　　2、在終端區增設了一個增值業務體驗及下載的柜臺（3G輔導站），供用戶體驗來促成營銷；

　　3、通過大屏幕一體機來演示手機功能以達到吸引客戶體驗而促成營銷的目的。

　　四、目前賣場化營銷模式轉變后存在的服務問題

　　1、賣場內通訊顧問的服務業務能力還有待提升，培訓深度不夠，引發客戶投訴的重點都在業務解釋方面；

　　2、因激勵政策導向不穩，造成員工的積極性受到一定程度的影響，從而導致發展受滯；

　　3、終端銷售管理模式整改不徹底（統一收銀的問題冒執行到位），提成（或扣點）不即時，影響員工銷售終端的積極性；

　　4、業務售后處理流程不暢，員工經常要處理前期發展客戶帶來的投訴，情緒受理影響，導致后續發展不力。

　　20xx年的工作思路

　　賣場化營銷的模式已基本到位，如何來通過此模式達到服務營銷兩翻翻的目的，是我們現在需要考慮的重點，我認為：

　　1、績效考核機制落實考核到位是必要的工作，而該機制的細化及深入民心是目前需要做的重點；

　　2、目前的培訓機制都是應付式的，一般來了政策組織學習，常

　　規性的培訓很少，故建議明年在培訓機制上應下點功夫，成立一個培訓專業機構，定期定時定人定崗的培訓要到位，必須有有效的效果評估結果，才能真正提升員工的業務處理能力；

　　3、因現場管理的東西太多太雜，營業廳經常有出現管理不到位的現象，需要細化管理的資料，以達到統一的目的。

　　上述幾點是我們服務臺的一些拙見，如有不周之處請領導修改，20xx年我們將會鼓足勇氣為我們的崗位拼搏，爭取獲得好的成績。

服務區工作總結13

　　一、公司簡介

　　湖北好姐妹家政服務有限公司，從開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有管理人員18人，教

　　師5人，固定員工600人，中介式服務員近人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉下崗、失業人員和農村剩余勞動力就業方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。

　　湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。從開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業證和職業技能資格證書，員工素質和實操技能得到了全面提升。

　　二、積極開發服務市場,尋求就業崗位。

　　我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業人員和農村剩余勞動力就業和再就業的實際情況，對他們進行免費提供就業咨詢、職業技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業范圍，尋求就業崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。

　　為了擴大宣傳范圍，增加客戶數量，我們與十多個物業管理公司簽訂了合作協議。在四十多個小區裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區實行資源共享，合作雙贏，以方便業主與我們取得聯系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區與家政公司對服務員實行雙重管理，即規范了家政服務員持證上崗，又

　　有利于小區的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現了小區對業主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數量，又滿足和方便了小區業主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。

　　三、添置高檔家用設備,對家政員實行模擬培訓

　　前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間

　　(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。

　　四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度

　　公司制訂了辦學章程與發展規劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場

　　需求變化、用戶需要和從業人員個人特點實施培訓，把提高職業理論知識和操作技能作為核心內容，并強化職業道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。

　　為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網點。公司已經成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區紅光社區黨委待批。

　　我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規定的各項任務，繼續在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業發展增添光彩。為促進就業、服務民生，推動和諧社會發展做出新的更大貢獻。

服務區工作總結14

　　x月27日，公主嶺服務區南站召開了x月份工作總結小組會，會議由站長潘曉峰主持。潘站長根據公司對本站x月份的考核情況，現將x月份工作總結報告如下：

　　x月份的工作我們有很多不足之處，特別是在加油員的日常工作中，發生了不應該發生的問題，比如：引車手勢不標準，沒有主動提醒顧客熄火加油等，這些都是我們平時再三強調的問題，可見我們管理力度不夠，服務意識也不夠，在九月份的工作中，我們必須要提高服務意識，加強管理，加大站內的自檢、自查及考核力度，將站內的服務工作必須上一個新臺階。

　　一、服務意識，加強顧客導向服務內容的訓練，考試由每周的一次增加到兩次，考試成績作為月末考核的重點項目。

　　二、增強站內的自檢自查，站長的現場指揮時間增加到10小時以上，和大家一起查找服務中出現的問題，并拿出解決方案，真正將“口頭服務”變成“形動服務”。

　　三、每天早班會加油員引車手勢訓練由十五分鐘增加到二十分鐘，并實行一對一的訓練與檢查，必須做到標準、迅速，一經發現有不標準、隨意引車的現象，將重點列入考核的內容。將引車工作一抓到底，徹底抓到位，不得有任何的馬虎大意，以及蒙混過關的現象。

　　四、班長要起到帶頭作用，嚴格把關，做好個人工作計劃及其公司九月份工作計劃，做好站內每名員工的監督工作，成為大家的標兵和榜樣，協助站長管理好站內的服務工作，哪怕最細小的環節也要嚴格檢查，絕不可放過。

　　最后，潘站長強調，我們的工作目標是永遠留住顧客，靠什么？公司的油品質量是最好的，價格是最低的，那么，最重要的當然是服務，讓顧客滿意，讓顧客高興，大家也下定了決心，一定會在以后的工作中將站內的服務工作做好，力爭將服務上一個新的臺階。

服務區工作總結15

　　上半年我區在公司和區域各級領導的關懷和領導下，在全體員工的辛勤工作和承包商的積極配合下，服務區工作保持了正常運行，并且在安全管理工作、經濟效益上得到了進一步的提高，現將上半年的工作總結如下:

　　一、安全工作的管理

　　（一）、綜合治安的管理

　　我區在上半年基本保持著良好的治安環境，沒有發生重大的治安事故，也充分地保障了進入我區車輛和顧客的安全。

　　1、對治安工作人員進行相關知識的培訓

　　我區在上半年按照公司相關的要求和制度，對CES隊員進行了安全知識和技能的培訓，保證隊員充分熟悉對自身工作崗位的職責、技能和要求。對服務區的設施、設備和消防器材進行定期檢查、檢修和維護，服務區周邊的護欄和鐵門是服務區治安的基本保障條件，我們對區內消防器材實行定期檢查，對周邊護欄進行巡查，發現問題，及時處理。對服務區的便門進行嚴格的管理，杜絕無關人員車輛進入服務區。

　　2、與當地治安管理部門加強業務聯系

　　為了充分保證服務區的安全，我區加強了與當地治安部門和派出所的業務聯系，共同建立了聯防機制，從而為我區應對突發性事件提供了可靠的保障。

　　（二）、安全生產的管理

　　安全生產是服務區的重中之重，也是我區保穩定工作的關鍵。為了保證我區的安全生產，上半年進行了如下工作：

　　1、加強對加油站安全生產的管理

　　加油站是服務區的一個重要組成部分，并且也是服務區安全生產工作重點，為了保證加油站的安全生產，我區管理人員加強與油站負責人交流溝通，隨時對油站的安全生產工作進行檢查，并將檢查中發現的問題要求其及時整改，從而確保油站的安全生產。

　　1、加強對廚房、便利店的安全生產管理

　　加強對廚房、便利店安全生產管理，主要是對用電、能源使用以及衛生質量進行管理。對廚房、便利店等經營場所的用電進行嚴格管理，嚴禁私自搭接電源，超負荷用電等，發現的安全隱患及時要求承包商整改，以確保安全。現使用的能源基本上以液化氣和柴油為主，嚴格管理液化氣和柴油的使用，責任到人，確保安全無事故。俗話說：“病從口入”，因而嚴格控制經營場所商品衛生質量，確保食品安全、衛生達標，充分保證消費者健康權益不受侵害是我區的工作重點。加強對經營場所的衛生檢查，商品的檢查，確保服務區的安全生產有保障。

　　（三）、規范管理

　　認真學習服務區管理規范手冊和公司通ISOO9001：20xx認證管理體系，對員工的思想教育業務知識、工作技能、應變能力的培訓。利用會議制度學習和傳達上級有關政策規定，要求及有關批示精神，

　　使員有清晰自己的工作思路，明確應進義務，權利和工作責任。從四月份開始區域領導各部門組織服務區進行聯合檢查，對各個服務區的衛生、安全、服務質量、辦公室文件、計生等各項工作進行檢查總結和點評。并對服務區工作提出寶貴的意見。使我區的管理工作能夠更上一個臺階。我區不斷的努力去從工作中找缺點，在缺點中求改進提高自己的管理水平。

　　（四）、進行了消防知識的培訓和消防演習

　　組織服務區全體員工進行消防知識的培訓，并于5、6月進行了消防演習，服務區全體員工和服務區油站員工積極參加了消防演習，每個員工都進行了實踐操作，從而保證了我區員工能夠在發生突發性事故時，更好地保護好生命財產的安全。

　　二、計生工作的管理

　　（一）、成立了服務區計劃生育領導小組

　　服務區的計生工作由計生領導小組進行領導、檢查，嚴格執行國家的計劃生育政策，計生工作日常監督由服務區負責人執行。

　　（二）、簽訂了《服務區年度計劃生育責任書》，明確劃分我區的計生工作責任。

　　（三）、與服務區員工簽訂《計劃生育合同書》，為計劃生育提供法律保障。

　　（四）、給已婚的男員工配偶發調函，回函率達到100%，帶領女清潔工去計生部門查環查育。

　　（五）、做好了計生工作的宣傳和計生知識的培訓工作，為了做好

　　服務區計生工作，使服務區的員工都能自覺地遵守計生政策，我區在計生工作上做了大量的工作，如：張貼計劃生的各種宣傳資料等。為了使員工更好地懂得保護自己在計劃生育方面的權利和履行相關的義務，我區召開一些常識性的知識座談會，組織了員工學習生殖器健康知識、關愛女性、關愛健康等教育座談會。

　　（六）、同承包商協同管理、明確責任，共同做好服務區的各項計生工作。

　　三、人事工作的管理