業務工作的月度總結
總結(jie)(jie)是指社會團體、企業(ye)單位和個人(ren)在自(zi)身的(de)某(mou)一時(shi)期、某(mou)一項(xiang)目(mu)或(huo)某(mou)些工(gong)作告一段落或(huo)者全部完成后進行(xing)回顧檢查、分析評價(jia)，從而肯定成績，得到經驗，找出差距(ju)，得出教訓和一些規律性認識(shi)的(de)一種書(shu)面材料，它可以促(cu)使我(wo)們思考，快快來寫一份總結(jie)(jie)吧。那么你知道總結(jie)(jie)如何寫嗎？下(xia)面是小編整理的(de)業(ye)務(wu)工(gong)作的(de)月(yue)度(du)總結(jie)(jie)，希(xi)望對大家有所幫助。
業務工作的月度總結1
工作兩個月(yue)后(hou)，針對公司老板提出的“報價就是見(jian)光(guang)逝世，不(bu)能(neng)報價”;“咱們有進出口權，什么都能(neng)夠賣“等(deng)問(wen)題，我們作出如(ru)下(xia)月(yue)工作總結
以下是總結出利用互(hu)聯網開拓(tuo)業務幾(ji)個(ge)關鍵問(wen)題：
因互聯網是(shi)在虛構的空間上交(jiao)談與(yu)(yu)結識，要害(hai)問題是(shi)做到與(yu)(yu)客戶互信互利，才會有生意做。必須留心以下(xia)多少個方面(mian)：
1.公司經(jing)營產品及(ji)價格定位(wei)：
a.公司(si)的(de)主營(ying)產品，假如公司(si)以小范(fan)圍(wei)發展速度(du)，公司(si)的(de)人力(li)、物(wu)力(li)、財(cai)力(li)實務不(bu)雄厚情形下，公司(si)必需經(jing)營(ying)銷(xiao)售專一(yi)產品，方會盡快(kuai)見到成果。面向更多的(de)產品經(jing)營(ying)，戰(zhan)線拉得太長，從(cong)前線業務到工廠搜(sou)索(suo)與售后跟進(jin)需一(yi)個完整體(ti)系與多位專業人士及專業知識(shi)來操(cao)控(kong)。
買家(jia)總會貨比(bi)三家(jia)，買家(jia)遠是專業的。作為貿易公司最主要的優勢(shi)是提供(gong)優質的服務，如這點做(zuo)不到(dao)，是無奈贏(ying)得客戶信任的。
報價(jia)(jia)并不是一個很簡單的活動(dong)，它是企業與新(xin)客(ke)戶溝通(tong)的切入口(kou)。要(yao)懂得本行業出(chu)口(kou)量(liang)和(he)前景。本行業內各個企業報價(jia)(jia)的平(ping)均水平(ping)和(he)報價(jia)(jia)趨勢。及(ji)(ji)(ji)本公(gong)司的產品(pin)(pin)格量(liang)和(he)在國內同類產品(pin)(pin)屬(shu)于哪個程度面(高中低)，自己的產品(pin)(pin)報價(jia)(jia)與市場行情差價(jia)(jia)，及(ji)(ji)(ji)如何以達到報價(jia)(jia)的正確性，讓客(ke)戶查(cha)到公(gong)司知道(dao)公(gong)司的主要(yao)經營產品(pin)(pin)及(ji)(ji)(ji)及(ji)(ji)(ji)產品(pin)(pin)優勢與核(he)心競爭(zheng)力(li)。
b.報價表
公(gong)司以必(bi)定的(de)數目(mu)為基本，提供(gong)一(yi)份產品(pin)價(jia)格表(biao)(pricelist)。
此報(bao)價表上的(de)數據是(shi)企業發(fa)展(zhan)策略(lve)的(de)一(yi)部(bu)分。因為它決(jue)定(ding)(ding)了(le)公(gong)司業務(wu)開(kai)拓的(de)切入口。價格(ge)的(de)定(ding)(ding)位(wei)也(ye)就(jiu)將客戶(hu)進行了(le)定(ding)(ding)位(wei)。不同的(de)價格(ge)就(jiu)會培(pei)養不同素質的(de)客戶(hu)群，也(ye)就(jiu)決(jue)定(ding)(ding)了(le)公(gong)司的(de)發(fa)展(zhan)方(fang)向，產品/服務(wu)策略(lve)，發(fa)展(zhan)速度和未來。所以小小的(de)一(yi)份(fen)報(bao)價表，看似簡單，實(shi)則要(yao)經(jing)過仔細和認真(zhen)的(de)考慮。
報(bao)(bao)價(jia)應報(bao)(bao)得恰(qia)到利益，不(bu)能過(guo)低，也不(bu)能過(guo)高;好貨色不(bu)能賤賣，一般的(de)(de)產品(pin)不(bu)要報(bao)(bao)高。因為(wei)客戶往(wang)往(wang)會從你(ni)(ni)的(de)(de)報(bao)(bao)價(jia)來斷定你(ni)(ni)的(de)(de)誠實(shi)性，并同時判斷你(ni)(ni)對產品(pin)的(de)(de)熟(shu)悉(xi)水平;如果一個(ge)(ge)非常簡單個(ge)(ge)別(bie)的(de)(de)產品(pin)你(ni)(ni)報(bao)(bao)一個(ge)(ge)遠(yuan)離市場(chang)的(de)(de)價(jia)位(wei)，甚至幾天都(dou)報(bao)(bao)不(bu)出來，這說明你(ni)(ni)的(de)(de)老(lao)實(shi)性不(bu)夠，你(ni)(ni)基礎不(bu)懂這一行，造(zao)作(zuo)而然客人不(bu)會對你(ni)(ni)再搭理。
摸清客戶(hu)動機及誠意再報(bao)價(jia)，省得成為報(bao)價(jia)工具，浪費時光。
外貿(mao)競爭異(yi)樣急烈，以目前中國市(shi)場(chang)所見是供大于求，要想異(yi)軍突起，特別留心服務和經常學習(xi)，避免出(chu)錯。
2.公司(包含業務員)給客戶(hu)的(de)信念及(ji)信用(yong)度如何?
這是網絡發展客(ke)戶最重要的(de)因素，即你的(de)公(gong)司實(shi)力如(ru)何，產品(pin)況(kuang)爭(zheng)力怎(zen)樣，公(gong)司服務怎(zen)么?信(xin)心和(he)信(xin)譽是雙向的(de)"。
工(gong)(gong)作兩個月后，針對公司老板提(ti)出的“報價就(jiu)是見光去世，不能報價”;“我(wo)們有進出口權，什么都可(ke)能賣(mai)“等(deng)問題，咱們作出如(ru)下月工(gong)(gong)作總結
以(yi)下(xia)是總結(jie)出(chu)應用互聯網(wang)開拓業務幾個癥結(jie)問題(ti)：
因互聯(lian)網是(shi)在虛構的空間上(shang)交談與結識(shi)，關(guan)鍵問題是(shi)做到與客(ke)戶互信(xin)互利，才會有(you)生(sheng)意做。必須(xu)留意以下幾個方面(mian)：
1.公司經營(ying)產(chan)品及價格定位(wei)：
a.公(gong)(gong)司(si)的主營(ying)產(chan)品，如果公(gong)(gong)司(si)以(yi)小范(fan)疇(chou)發展速度，公(gong)(gong)司(si)的人(ren)力、物力、財(cai)力實務不雄厚情況(kuang)下(xia)，公(gong)(gong)司(si)必須經營(ying)銷售專(zhuan)一產(chan)品，方會盡快見到(dao)后果。面向更(geng)多的產(chan)品經營(ying)，陣線拉得(de)太長(chang)，從(cong)火線業務到(dao)工廠(chang)搜尋與(yu)售后跟進需一個完全體系與(yu)多位專(zhuan)業人(ren)士(shi)及(ji)專(zhuan)業常識(shi)來操(cao)控。
買(mai)(mai)家總會貨比三家，買(mai)(mai)家遠是(shi)專業的(de)(de)。作為商業公司最(zui)主要的(de)(de)優勢是(shi)供給優質(zhi)的(de)(de)服務，如這(zhe)點做不到，是(shi)無奈贏得客(ke)戶信任的(de)(de)。
報價(jia)(jia)并不(bu)是一個(ge)很簡略(lve)的(de)(de)運動，它(ta)是企業(ye)與(yu)新客(ke)戶溝通的(de)(de)切進口(kou)。要理解本行業(ye)出口(kou)量(liang)跟遠景。本行業(ye)內(nei)各個(ge)企業(ye)報價(jia)(jia)的(de)(de)均勻水溫和報價(jia)(jia)趨勢。及本公司的(de)(de)產品德量(liang)和在海內(nei)同類產品屬于哪個(ge)程(cheng)度面(高中低(di))，本人的(de)(de)產品報價(jia)(jia)與(yu)市場行情差價(jia)(jia)，及如(ru)何(he)以到(dao)達報價(jia)(jia)的(de)(de)準確性，讓客(ke)戶查到(dao)公司曉得公司的(de)(de)重要經營產品及及產品上風(feng)與(yu)中心競爭力。
b.報價表
公(gong)司以一定(ding)的數量為根本(ben)，供給一份產(chan)品價格表(pricelist)。
此報(bao)價(jia)表上的(de)(de)數(shu)據是企(qi)業發展(zhan)策略(lve)的(de)(de)一部分。由于它決(jue)議了公司(si)業務開(kai)辟的(de)(de)切入口。價(jia)格的(de)(de)定(ding)位也(ye)就(jiu)將客戶(hu)進行了定(ding)位。不同的(de)(de)價(jia)格就(jiu)會(hui)培養不同素質的(de)(de)客戶(hu)群，也(ye)就(jiu)決(jue)定(ding)了公司(si)的(de)(de)'發展(zhan)方向，產品/服務策略(lve)，發展(zhan)速度和將來。所以小小的(de)(de)一份報(bao)價(jia)表，看似簡單，實則要經由細心和當真的(de)(de)斟酌。
報價應報得恰到好處(chu)，不(bu)(bu)能(neng)過低，也(ye)不(bu)(bu)能(neng)過高;好貨(huo)色不(bu)(bu)能(neng)賤賣，普通的(de)產品不(bu)(bu)要報高。因為客戶往往會(hui)從你(ni)(ni)的(de)報價來(lai)判定你(ni)(ni)的(de)誠實性，并同時斷(duan)定你(ni)(ni)對產品的(de)熟習程(cheng)度;如果一(yi)個(ge)無比簡(jian)單普通的(de)產品你(ni)(ni)報一(yi)個(ge)闊別市場的(de)價位(wei)，甚至幾天都(dou)報不(bu)(bu)出來(lai)，這說明(ming)你(ni)(ni)的(de)誠實性不(bu)(bu)夠，你(ni)(ni)基本不(bu)(bu)懂這一(yi)行(xing)，天然(ran)而然(ran)客人不(bu)(bu)會(hui)對你(ni)(ni)再理(li)睬。
摸清客(ke)戶念頭及誠意再報價，免得成為報價工(gong)具，浪費時間。
外貿競爭異樣急(ji)烈，以目前中國市場合見是供大于(yu)求，要想異軍崛起，特殊留神服務和時常學習(xi)，防(fang)止犯錯。
2.公司(si)(包(bao)括業(ye)務員)給客(ke)戶的信心及信譽度如何?
這是網絡發展客戶(hu)最(zui)重要的因素，即(ji)你(ni)的公司實(shi)力如何，產品況爭(zheng)力怎(zen)樣，公司服(fu)務怎(zen)么?信(xin)心和信(xin)譽是雙向的。
解決方(fang)(fang)法：第三方(fang)(fang)認證(如付(fu)費(fei)會員);網站及產(chan)品(pin)的豐富水平;業務員正確快捷(jie)的服務。(良好的與(yu)客溝通技(ji)能)
客(ke)戶最想(xiang)懂得的是什么：
1)你是不是做這個產(chan)品(pin)多時了。
2)你對產(chan)品懂得多少。
3)你這個人(ren)的(de)人(ren)品如何。
4)當然價錢是(shi)否有競爭力是(shi)不可(ke)少(shao)的必要條件。
要(yao)(yao)做到以上4點你就必須(xu)做大量(liang)的資料(liao)搜查(cha)，收(shou)集，比較工作(zuo)，在這個過程中(zhong)要(yao)(yao)放松(song)學習(xi)這類產(chan)品的專業常識(shi)。否則(ze)客戶會對(dui)你不釋(shi)懷(huai)。只有你能把(ba)該類產(chan)品講的很(hen)清楚，技(ji)巧關鍵(jian)在那里，品質如(ru)何(he)操縱(zong)，價格的定位(wei)為什么是這樣，原材料(liao)又是如(ru)何(he)如(ru)何(he)....。客戶才(cai)會對(dui)你釋(shi)懷(huai)和信(xin)賴。取得客戶的信(xin)賴--很(hen)主要(yao)(yao)啊!
客戶關注的(de)多少(shao)個問題如(ru)溝通不好(hao)，決無(wu)下文(wen)。如(ru)產品(pin)的(de)規格、技巧(qiao)參(can)數(shu)、所(suo)達標準，價位，打算訂購的(de)數(shu)量，做什么品(pin)牌(pai)(pai)，該品(pin)牌(pai)(pai)在當地是(shi)否(fou)有影響力，跟(gen)哪些(xie)企業有過(guo)生意往來，及做外貿時間長(chang)久等。
3.你的(de)商貿語言(yan)及技(ji)巧如(ru)何(是否會發(fa)生(sheng)歪曲或含(han)糊不清(qing)，業務職員的(de)素(su)質(zhi)如(ru)何)?
對客戶(hu)的任(ren)何信息(xi)要(yao)及時響應并回(hui)復;對客戶(hu)的回(hui)復不能(neng)簡單的一(yi)(yi)問一(yi)(yi)答(da)，要(yao)盡可(ke)能(neng)全面、周到，但切不可(ke)?嗦。郵件(jian)中(zhong)語言盡顯專(zhuan)業性與(yu)針對性，否則失去連續交談的機會。
4、想客人落單，需先交(jiao)(jiao)友人和交(jiao)(jiao)換有價值的信息和見解(jie)。決大多數客戶都有自己較牢固(gu)的供應商，要想做出訂(ding)單，不能超之過急，超穩(wen)步跟進，功到自然成。
個別來講，從以(yi)下幾(ji)個方(fang)面(mian)入手來博得客戶(hu)：
1、做好品質(zhi)營銷。
2、樹(shu)立(li)“客戶至上”服務意(yi)識。
3、強(qiang)化與客戶(hu)的溝通。
4、增加客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)經(jing)營價(jia)值。這就(jiu)懇求企(qi)業一方(fang)面(mian)(mian)通過改良產(chan)(chan)品、服(fu)務、人員和(he)形象，提高產(chan)(chan)品的(de)(de)總價(jia)值;另一方(fang)面(mian)(mian)通過改進服(fu)務和(he)促銷網絡系(xi)統，減少(shao)客(ke)戶(hu)(hu)購買產(chan)(chan)品的(de)(de)時間、體力(li)和(he)精力(li)的(de)(de)消耗，以降落貨泉(quan)和(he)非貨幣成(cheng)本。從而來(lai)影響(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)滿意(yi)度和(he)雙(shuang)方(fang)深入配合的(de)(de)可(ke)能性。
5、建立良好的客情關系。
6、做好翻新。
找客戶的渠道，生(sheng)意的產生(sheng)是多樣化的。
業務工作的月度總結2
在公司(si)快x個月了，有很多(duo)的(de)感(gan)言(yan)啊(a)！千言(yan)萬(wan)語說不盡，用一(yi)句表_@些(xie)日(ri)子的(de)心情。我(wo)寫下如下的(de)文字：“曾經的(de)壯志豪情，一(yi)腔(qiang)熱血，慢慢的(de)化為泡影。激情過后，是(shi)冷靜，是(shi)恐慌(huang)，是(shi)無奈(nai)。生活還要繼(ji)續，前進的(de)帆(fan)折了，勇氣(qi)和志向不能折。動力是(shi)什么，是(shi)教訓，是(shi)挫折后的(de)新的(de)勇氣(qi)，那(nei)才是(shi)最寶貴的(de)。”
一(yi)開(kai)始(shi)，我(wo)(wo)們的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)部從男女(nv)兩(liang)組，總共(gong)有二十幾(ji)個(ge)人(ren)員，隊伍壯觀，氣(qi)勢浩大！每人(ren)背一(yi)個(ge)書(shu)包在(zai)(zai)(zai)市場發cd，要(yao)(yao)讓國際(ji)商貿(mao)城的(de)每一(yi)個(ge)人(ren)都知道efutian，對公(gong)(gong)司(si)(si)有十二分(fen)的(de)信心(xin)，可是(shi)這樣過兩(liang)天，方(fang)案改了，開(kai)始(shi)陌拜，說(shuo)(shuo)(shuo)服客戶加入我(wo)(wo)們公(gong)(gong)司(si)(si)，也(ye)(ye)就是(shi)所謂(wei)的(de)談(tan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)，事情并非想(xiang)像的(de)那(nei)么好，說(shuo)(shuo)(shuo)起(qi)來(lai)容易做起(qi)來(lai)好難(nan)，公(gong)(gong)司(si)(si)要(yao)(yao)我(wo)(wo)們業(ye)(ye)務(wu)(wu)部在(zai)(zai)(zai)一(yi)周內出(chu)幾(ji)單(dan)，時間過去了，可是(shi)卻(que)沒有一(yi)個(ge)單(dan)出(chu)，男子組開(kai)始(shi)瓦解(jie)，我(wo)(wo)們女(nv)子組也(ye)(ye)走一(yi)半(ban)，技術部也(ye)(ye)載(zai)了大半(ban)，公(gong)(gong)司(si)(si)動蕩(dang)，軍心(xin)慌(huang)亂，財(cai)務(wu)(wu)出(chu)現問題，要(yao)(yao)大量載(zai)人(ren)，聽(ting)說(shuo)(shuo)(shuo)技術部留下來(lai)的(de)都是(shi)精(jing)英(ying)，我(wo)(wo)也(ye)(ye)留下來(lai)了，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)不是(shi)精(jing)英(ying)，我(wo)(wo)不想(xiang)在(zai)(zai)(zai)關鍵時刻走人(ren)（一(yi)公(gong)(gong)司(si)(si)最(zui)困難(nan)的(de)時候(hou)，二已是(shi)年底），至少也(ye)(ye)要(yao)(yao)做半(ban)年，等公(gong)(gong)司(si)(si)貿(mao)易做起(qi)來(lai)再走不遲，這也(ye)(ye)是(shi)留下來(lai)的(de)理(li)由！
從二(er)期到(dao)一(yi)期，不(bu)到(dao)一(yi)個月的(de)時間，我(wo)(wo)們(men)兩個人簽到(dao)了70家商(shang)鋪(pu)，可(ke)以說我(wo)(wo)們(men)的(de)成績是可(ke)觀的(de)，在(zai)這公司還沒有成形前(qian)，我(wo)(wo)們(men)能完成指定的(de)工作(zuo)量。從學(xue)校(xiao)出來剛(gang)工作(zuo)，什么也不(bu)懂(dong)，沒經驗，沒人際關(guan)系，沒能力，在(zai)一(yi)個剛(gang)成立的(de)公司發展一(yi)切從頭開始，和公司一(yi)起成長！在(zai)工作(zuo)中(zhong)我(wo)(wo)們(men)業務員必備的(de)能力！
一。業務能力
1。對(dui)公(gong)司和(he)產品(pin)(pin)一(yi)定(ding)要(yao)很熟悉。對(dui)公(gong)司和(he)產品(pin)(pin)不了解，不知(zhi)(zhi)道目標市場(chang)在那里，或當客(ke)戶問(wen)一(yi)些有關(guan)公(gong)司和(he)產品(pin)(pin)的專業(ye)問(wen)題，一(yi)問(wen)x不知(zhi)(zhi)。怎么(me)去推銷我(wo)們efutian。其實只要(yao)對(dui)公(gong)司和(he)產品(pin)(pin)熟悉，就自然知(zhi)(zhi)道目標市場(chang)在那，也可以很專業(ye)地回答客(ke)戶的問(wen)題。
2。對(dui)(dui)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)。這包括兩(liang)個(ge)方面，一(yi)(yi)(yi)個(ge)是對(dui)(dui)目標(biao)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)是對(dui)(dui)競爭對(dui)(dui)手的(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)。絕對(dui)(dui)不(bu)能坐井觀天，不(bu)知天下事。因為世界上唯一(yi)(yi)(yi)不(bu)變的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是“變化”，所以要根據市場(chang)的(de)(de)(de)(de)變化而(er)做出相應的(de)(de)(de)(de)策略，這樣才能在激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)競爭中制勝。
3。業(ye)(ye)(ye)務技巧很(hen)多客(ke)戶(hu)(hu)都喜歡跟專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)業(ye)(ye)(ye)務人員(yuan)談生意(yi)(yi)，因為業(ye)(ye)(ye)務人員(yuan)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)，所以談判中(zhong)可(ke)以解決很(hen)多問題，客(ke)戶(hu)(hu)也愿(yuan)意(yi)(yi)把訂單交給(gei)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)業(ye)(ye)(ye)務員(yuan)來(lai)(lai)負責。當然，業(ye)(ye)(ye)務技巧也是(shi)通過長(chang)時間的(de)實踐(jian)培養(yang)出來(lai)(lai)的(de)，一切(qie)從客(ke)戶(hu)(hu)的(de)需(xu)求(qiu)出發，在拜訪中(zhong)，我們(men)要不斷提(ti)問，從客(ke)戶(hu)(hu)的(de)回答中(zhong)了解到客(ke)戶(hu)(hu)的(de)需(xu)求(qiu)，這樣做會事半功倍。
二。個人素質能力
1。誠實(shi)，做生(sheng)意(yi)，最怕“奸(jian)商”，所以客戶都喜歡跟(gen)誠實(shi)的人做朋友(you)，做生(sheng)意(yi)。
2。熱情(qing)，只要對(dui)自己的`職業有熱情(qing)，才能全神貫注地把自己的精力投下(xia)去。
3。耐心(xin)，遭(zao)客(ke)戶第一次拒絕后(hou)，千萬不要(yao)放棄，再接再勱(mai)，耐心(xin)講解，明確知道為什么不接受，分析(xi)解決問(wen)題。
4。自信心(xin)，這一(yi)點最重要(yao)，沒有信心(xin)，什么也不想做。
我(wo)個人比較重(zhong)視公司(si)(si)能有(you)創造學習的機(ji)會，我(wo)們公司(si)(si)還(huan)個很重(zhong)要的部門還(huan)沒(mei)成(cheng)立――人力(li)資源部，在一個公司(si)(si)是必不可少的！不斷為員工提(ti)供或(huo)創造學習和培訓的機(ji)會，內部互相學習，互相提(ti)高，努(nu)力(li)把efutian公司(si)(si)建成(cheng)在義烏市(shi)場中的權威機(ji)構。
職工培訓(xun)工作(zuo)是(shi)人力(li)資源開發(fa)、干部隊伍建設(she)(she)與企業(ye)文化建設(she)(she)的重要(yao)(yao)內容，通過培訓(xun)，可以統一(yi)(yi)目標、統一(yi)(yi)認(ren)識、統一(yi)(yi)步調，提(ti)高企業(ye)的凝聚(ju)力(li)、向心(xin)力(li)和戰斗力(li)。樹立(li)學(xue)習(xi)風(feng)氣，不懂(dong)得(de)要(yao)(yao)問，不會的要(yao)(yao)學(xue)。
三、培訓內容：
1、愛崗敬業：回顧(gu)歷(li)史、展望未(wei)來，了(le)解(jie)企(qi)業的(de)文化與奮斗目標，增強使命(ming)感與責任(ren)感，培養主人翁(weng)意識。
2、崗位職(zhi)責：學習(xi)公(gong)司制(zhi)度、員工紀(ji)律(lv)，明確(que)崗位職(zhi)責、行為(wei)規范。
3、培養高忠(zhong)誠度的(de)業務員(yuan)才是最(zui)為現實(shi)的(de)問題(ti)。一支過(guo)硬的(de)營銷隊伍、一批高忠(zhong)誠度的(de)業務員(yuan)，肯定是經銷商夢寐以(yi)求的(de)，一步步實(shi)現預期的(de)目標。
業務工作的月度總結3
我在圖書銷售(shou)崗位上(shang)也(ye)工作(zuo)了(le)1年(nian)多，先(xian)將(jiang)20xx年(nian)工作(zuo)總結如下，望領(ling)導指(zhi)正。
進入(ru)公(gong)司(si)(si)以來(lai)(lai)，我(wo)(wo)對對的模式(shi)以及公(gong)司(si)(si)模式(shi)背后(hou)的管(guan)理(li)及文化內容深感興趣。在見(jian)識(shi)了(le)崔校長(chang)、李站長(chang)的超長(chang)個人魅力(li)的同時，深感我(wo)(wo)等(deng)工作(zuo)的長(chang)遠意義所(suo)在。并暗(an)自做(zuo)定(ding)了(le)將高效(xiao)課(ke)堂(tang)模式(shi)推(tui)廣(guang)作(zuo)為自己事業主(zhu)線的目標(biao)。結(jie)合當下中國傳統(tong)課(ke)堂(tang)的種種弊端，深感把(ba)自己的余生用(yong)(yong)于教育事業，用(yong)(yong)于推(tui)廣(guang)和(he)應用(yong)(yong)高效(xiao)課(ke)堂(tang)是非常有意義的。這一階(jie)段，也就(jiu)是我(wo)(wo)來(lai)(lai)公(gong)司(si)(si)的第一階(jie)段，被我(wo)(wo)們公(gong)司(si)(si)、公(gong)司(si)(si)中學的魅力(li)和(he)推(tui)行高效(xiao)課(ke)堂(tang)的意義深深地打動。課(ke)改勢(shi)在必行!
20xx年6月——8月份主要配合張兆科同志帶研修(xiu)班(ban)，做(zuo)一些事務(wu)性具體工作。借此機會我更加深(shen)的(de)(de)(de)進入(ru)(ru)到(dao)公司的(de)(de)(de)課(ke)堂(tang)，研修(xiu)班(ban)的(de)(de)(de)報(bao)告當(dang)中。并對公司的(de)(de)(de)課(ke)堂(tang)教學模式和背后的(de)(de)(de)管理、理念等有了(le)更深(shen)的(de)(de)(de)了(le)解，此時正巧遇上我公司舉(ju)辦的(de)(de)(de)《高效課(ke)堂(tang)22條》讀后感征(zheng)文(wen)活動并積(ji)極投稿。承蒙領導(dao)厚愛獲得三等獎。之后暑(shu)假到(dao)了(le)，我與(yu)徐會曉(xiao)、于凱(kai)麗等同志負責(ze)天卉會議的(de)(de)(de)招生(sheng)和躍華中學招生(sheng)事宜直至8月份.我把它看成(cheng)第二階段，由驚(jing)訝與(yu)震撼(han)走向深(shen)入(ru)(ru)了(le)解。
20xx年9月——10月新(xin)學期開始了(le)(le)，這(zhe)(zhe)學期一(yi)開始由(you)我(wo)(wo)(wo)主帶研(yan)修(xiu)班(ban)(ban)，除了(le)(le)做(zuo)(zuo)好事物性工(gong)作以(yi)外(wai)我(wo)(wo)(wo)積極要求(qiu)做(zuo)(zuo)研(yan)修(xiu)班(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開班(ban)(ban)報告，因為(wei)做(zuo)(zuo)一(yi)個(ge)(ge)教(jiao)育的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“思考著”與“宣(xuan)講著”一(yi)直以(yi)來是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)夢想和(he)追求(qiu)。直到(dao)現在(zai)這(zhe)(zhe)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)令我(wo)(wo)(wo)沾(zhan)沾(zhan)自(zi)(zi)喜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)份差事，“多幸福啊，一(yi)個(ge)(ge)剛(gang)畢業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)毛頭小孩子，就可以(yi)在(zai)臺上每周給那么多來自(zi)(zi)全(quan)國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導和(he)老師講解我(wo)(wo)(wo)心中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)(si)和(he)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高效(xiao)課堂(tang)。是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)公(gong)司(si)(si)給了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平臺，對(dui)于(yu)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)生而言(yan)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會絕對(dui)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)支點性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。”我(wo)(wo)(wo)常常對(dui)自(zi)(zi)己(ji)這(zhe)(zhe)樣(yang)說。但平臺是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有了(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否已經是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)稱職(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“宣(xuan)講者(zhe)”了(le)(le)嗎(ma)?回答是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)便(bian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)所定義(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第三階段。盡管我(wo)(wo)(wo)在(zai)講，我(wo)(wo)(wo)講我(wo)(wo)(wo)心目(mu)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)(si)，講我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法、我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“理(li)論”。但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)總是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不能令自(zi)(zi)己(ji)和(he)領(ling)導滿(man)意。原因在(zai)于(yu)我(wo)(wo)(wo)講的(de)(de)(de)(de)(de)(de)并不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)線教(jiao)師所迫切需要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)期間(jian)研(yan)修(xiu)班(ban)(ban)從86期也辦到(dao)了(le)(le)90期。
20xx年(nian)10月(yue)——20xx年(nian)11月(yue)，91期(qi)我(wo)突然知(zhi)道一(yi)(yi)線來(lai)研(yan)修(xiu)的(de)(de)(de)老(lao)師(shi)(shi)想要的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)什么(me)了。正(zheng)巧這(zhe)(zhe)期(qi)研(yan)修(xiu)班(ban)只有一(yi)(yi)位學(xue)員，我(wo)就(jiu)把自(zi)己的(de)(de)(de)想法和他(ta)交流了幾次，他(ta)本人也是(shi)(shi)(shi)感覺非常好。于是(shi)(shi)(shi)我(wo)整理自(zi)己的(de)(de)(de)思路，在沈黎(li)同(tong)志的(de)(de)(de)大力支(zhi)持之下便(bian)有了我(wo)自(zi)己的(de)(de)(de)研(yan)修(xiu)班(ban)開班(ban)課(ke)件，雖然期(qi)期(qi)都(dou)有修(xiu)改，但(dan)大致(zhi)主(zhu)體思路一(yi)(yi)直沿用至今，并受到(dao)全國各地領導(dao)、老(lao)師(shi)(shi)的(de)(de)(de)好評，于是(shi)(shi)(shi)92期(qi)“我(wo)終于知(zhi)道該(gai)說(shuo)些什么(me)了。”這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)走(zou)下講臺我(wo)的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)句(ju)感言。其中10月(yue)18——20日(ri)出(chu)差重慶兩縣(xian)市(shi)。在與仁(ren)沙中學(xue)領導(dao)交流的(de)(de)(de)時候我(wo)學(xue)到(dao)了很多，“當(dang)你為別(bie)人搬開絆腳(jiao)石的(de)(de)(de)同(tong)時可能(neng)恰恰給自(zi)己鋪了路。”對(dui)此(ci)我(wo)有深(shen)深(shen)感觸。在此(ci)期(qi)間與學(xue)校中層領導(dao)的(de)(de)(de)關系越(yue)走(zou)越(yue)近，因(yin)為能(neng)幫助他(ta)們的(de)(de)(de)地方我(wo)總是(shi)(shi)(shi)想盡一(yi)(yi)切(qie)辦(ban)法，直到(dao)他(ta)們滿(man)意。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)第四階段，我(wo)知(zhi)道學(xue)員、老(lao)師(shi)(shi)們想要的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)什么(me)，并令他(ta)們滿(man)意。
20xx年(nian)11月(yue)——現在(zai)，雖然我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)知(zhi)道他(ta)(ta)們(men)(men)想要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是什么了(le)(le)(le)(le)，他(ta)(ta)們(men)(men)對(dui)于我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)也(ye)頗(po)為(wei)滿意，期(qi)間我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)與學校老(lao)師(shi)和學員(yuan)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系也(ye)是越來越融洽。但(dan)是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)了(le)(le)(le)(le)解到(dao)其實(shi)(shi)許多(duo)老(lao)師(shi)把注意力局限在(zai)導學案的(de)(de)(de)(de)(de)(de)編制，這(zhe)本無可厚非，但(dan)是他(ta)(ta)們(men)(men)卻(que)忽視了(le)(le)(le)(le)學生(sheng)積(ji)極(ji)性(xing)調動以(yi)及課改(gai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主體路線。而在(zai)11月(yue)20——22期(qi)間出差(cha)東(dong)莞虎門(men)，在(zai)22日臨作(zuo)報(bao)(bao)告之(zhi)前我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)突然知(zhi)道我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)應該給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學員(yuan)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是什么了(le)(le)(le)(le)。并(bing)(bing)當(dang)(dang)即對(dui)報(bao)(bao)告內容做了(le)(le)(le)(le)大幅修(xiu)改(gai)，在(zai)場(chang)老(lao)師(shi)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情(qing)與初來乍到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候有(you)了(le)(le)(le)(le)巨大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化。一開(kai)(kai)始可能他(ta)(ta)們(men)(men)以(yi)為(wei)自(zi)己付了(le)(le)(le)(le)錢，總是用挑剔(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼光看我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)，但(dan)是后來就不(bu)一樣(yang)了(le)(le)(le)(le)。使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)深(shen)感有(you)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)與專(zhuan)利是多(duo)么的(de)(de)(de)(de)(de)(de).有(you)價(jia)值。有(you)了(le)(le)(le)(le)公(gong)(gong)司(si)和公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)堅強后盾才(cai)有(you)了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)登臺機會。讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)感受(shou)最(zui)深(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是“發展才(cai)是最(zui)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊嚴!”“學生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)極(ji)性(xing)調動不(bu)起來，配(pei)套的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)落實(shi)(shi)不(bu)到(dao)位，導學案編出花來也(ye)是中看不(bu)中用。”這(zhe)是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)96期(qi)開(kai)(kai)班報(bao)(bao)告上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原話，于是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)發現更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)把學員(yuan)引入了(le)(le)(le)(le)誤區。與此同時(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)發現，剛(gang)來公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)師(shi)打(da)個(ge)不(bu)恰(qia)當(dang)(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)比喻就像我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)成年(nian)人帶孩子逛超市一樣(yang)，他(ta)(ta)們(men)(men)想要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)一定就適(shi)合他(ta)(ta)們(men)(men)，他(ta)(ta)們(men)(men)不(bu)能買二鍋頭回(hui)家喝(he)。這(zhe)便是第(di)五階段，切(qie)入點(dian)(dian)問題：我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)總結了(le)(le)(le)(le)一系列公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)切(qie)入點(dian)(dian)，譬如說“小展示”、“爬黑(hei)板”、“小組建制”、“開(kai)(kai)會”。并(bing)(bing)按照實(shi)(shi)際的(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉化情(qing)況介紹一些一般情(qing)況下(xia)高(gao)效(xiao)課堂推行路線圖(tu)。這(zhe)一階段，老(lao)師(shi)們(men)(men)感覺也(ye)找(zhao)到(dao)了(le)(le)(le)(le)回(hui)去開(kai)(kai)展工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)手點(dian)(dian)。在(zai)此期(qi)間，公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)師(shi)因為(wei)工作(zuo)繁忙便將(jiang)自(zi)己顧及不(bu)了(le)(le)(le)(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)報(bao)(bao)告、交(jiao)流交(jiao)給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來打(da)理(li)，這(zhe)是多(duo)么大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任啊!印象最(zui)深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)當(dang)(dang)屬甘肅教育廳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那次，講完之(zhi)后在(zai)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)師(shi)因為(wei)要(yao)考走課件，各(ge)式各(ge)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)u盤當(dang)(dang)場(chang)交(jiao)給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)下(xia)三十余個(ge)。
本學(xue)年即將結(jie)束，但我們的(de)(de)工作還在(zai)并(bing)還將繼(ji)續(xu)，我看到更多的(de)(de)學(xue)校學(xue)習公司的(de)(de)困(kun)難不在(zai)學(xue)習的(de)(de)本身，而困(kun)難在(zai)他們的(de)(de)意識當中(zhong)。因此(ci)(ci)改變(bian)老師乃至校長(chang)、教育(yu)部門領(ling)導(dao)的(de)(de)觀念已成當務之急。因此(ci)(ci)下一步的(de)(de)報告(gao)重(zhong)點(dian)要向改變(bian)傳統(tong)的(de)(de)觀念上轉(zhuan)變(bian)。“紙上得來終覺淺(qian)，緣知(zhi)此(ci)(ci)事(shi)要躬行。”走(zou)上課堂是我這一年來的(de)(de)夙愿(yuan)，因此(ci)(ci)明年的(de)(de)第二個目標就是獲得上課的(de)(de)機(ji)會并(bing)把握它。
相信(xin)公司領(ling)(ling)導的(de)(de)英明(ming)引領(ling)(ling)下我們(men)將繼往開來，相信(xin)每天(tian)多努(nu)力一點(dian)點(dian)我們(men)的(de)(de)輝煌就會早一天(tian)到(dao)來。我們(men)晚上睡的(de)(de)更晚一點(dian)，就越接近中(zhong)(zhong)國教(jiao)育的(de)(de)明(ming)天(tian)!百年中(zhong)(zhong)國，世界中(zhong)(zhong)心，而四十年后的(de)(de)國家主人(ren)們(men)正在(zai)坐我們(men)的(de)(de)課(ke)堂里(li)——我們(men)中(zhong)(zhong)國名(ming)校共同(tong)體的(de)(de)高效(xiao)課(ke)堂里(li)……我責無旁貸!
業務工作的月度總結4
八月(yue)份過去了(le)(le)，夏(xia)天(tian)已(yi)經成(cheng)為過去時(shi)，但(dan)(dan)是(shi)還在施展著自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)余(yu)(yu)威。多么(me)盼望秋天(tian)趕緊到來啊。想想我(wo)(wo)來公司剛好(hao)一年有余(yu)(yu)吧。現在辦公室(shi)呆了(le)(le)將近(jin)半(ban)年，對(dui)公司對(dui)設備有了(le)(le)基本的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解后，過年時(shi)開(kai)(kai)始在外邊跑客戶(hu)，來開(kai)(kai)始進一步的(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)(kai)發自(zi)(zi)(zi)己(ji)，但(dan)(dan)現在半(ban)年過過去了(le)(le)自(zi)(zi)(zi)己(ji)卻一點業績耶拿不(bu)出來，我(wo)(wo)這(zhe)是(shi)什(shen)(shen)么(me)情況(kuang)？剛開(kai)(kai)始時(shi)是(shi)什(shen)(shen)么(me)都不(bu)懂客戶(hu)一問還三不(bu)知，漸(jian)漸(jian)地餓(e)自(zi)(zi)(zi)己(ji)從這(zhe)種狀(zhuang)態下走(zou)出，走(zou)向成(cheng)熟穩重，跟(gen)客戶(hu)交談時(shi)也(ye)算得上(shang)游刃有余(yu)(yu)吧，就這(zhe)樣(yang)我(wo)(wo)在實踐中不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)長，也(ye)建立起自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)(zi)信，感(gan)覺自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)人生中有添加了(le)(le)許多精彩的(de)(de)(de)(de)(de)畫面。雖(sui)然(ran)這(zhe)半(ban)年以(yi)來得到過許多信息，但(dan)(dan)不(bu)知為什(shen)(shen)么(me)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)幾率總是(shi)上(shang)不(bu)去，甚至可(ke)以(yi)說(shuo)是(shi)幾乎為零。難道的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)能力真的(de)(de)(de)(de)(de)就這(zhe)么(me)差勁嗎？同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)平臺為什(shen)(shen)么(me)別人可(ke)以(yi)做好(hao)而我(wo)(wo)不(bu)能呢？我(wo)(wo)在不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)反問自(zi)(zi)(zi)己(ji)，這(zhe)樣(yang)才能想到其(qi)中的(de)(de)(de)(de)(de)一些關鍵。
人(ren)(ren)跟(gen)人(ren)(ren)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)差距有多(duo)大呢？不錯，每個人(ren)(ren)都有著不同(tong)的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)，有著自(zi)己(ji)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)見解，但只要(yao)你不是(shi)(shi)那(nei)種(zhong)(zhong)(zhong)傳說(shuo)中的(de)(de)(de)(de)天才，我(wo)們這些大眾化(hua)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)只要(yao)在同(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)條件同(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)平臺下，自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)卻(que)是(shi)(shi)個關鍵，但我(wo)感覺更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)自(zi)己(ji)做人(ren)(ren)做事的(de)(de)(de)(de)方法準則，以及自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)信念(nian)與勤(qin)奮程度。我(wo)承(cheng)認我(wo)個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)不是(shi)(shi)那(nei)么的(de)(de)(de)(de)突出，但我(wo)的(de)(de)(de)(de)也(ye)絕(jue)不是(shi)(shi)一(yi)(yi)個平庸(yong)無能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，但眼下的(de)(de)(de)(de)我(wo)確(que)實有種(zhong)(zhong)(zhong)一(yi)(yi)無是(shi)(shi)處的(de)(de)(de)(de)感覺，現在這種(zhong)(zhong)(zhong)狀態，對我(wo)自(zi)己(ji)對以后的(de)(de)(de)(de)生活也(ye)確(que)實帶來(lai)不小的(de)(de)(de)(de)壓(ya)力(li)。人(ren)(ren)犯錯可(ke)以，但知錯不該那(nei)就不對了，經過長時間(jian)的(de)(de)(de)(de)自(zi)我(wo)反省(sheng)，我(wo)也(ye)認識的(de)(de)(de)(de)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)弊端，找到一(yi)(yi)些成(cheng)功率低的(de)(de)(de)(de)原因。
首先，考慮的(de)(de)是(shi)做(zuo)(zuo)業務要(yao)(yao)有一(yi)顆堅(jian)韌的(de)(de)心(xin)，對于現在(zai)的(de)(de)工(gong)作我(wo)一(yi)點(dian)都不反(fan)感(gan)，當你(ni)對一(yi)個事物從(cong)不會(hui)到會(hui)再(zai)到懂(dong)，那(nei)種親身(shen)經歷的(de)(de)感(gan)覺(jue)是(shi)非常美妙的(de)(de)，但要(yao)(yao)讓我(wo)堅(jian)持(chi)(chi)不渝的(de)(de)全身(shen)心(xin)投(tou)入就有點(dian)難(nan)了(le)，這(zhe)個開(kai)始就是(shi)靠的(de)(de)勤奮(fen)與堅(jian)持(chi)(chi)，做(zuo)(zuo)好(hao)一(yi)件事容易，但讓我(wo)堅(jian)持(chi)(chi)的(de)(de)做(zuo)(zuo)好(hao)每一(yi)件事，可以說(shuo)就慫了(le)。我(wo)承認我(wo)的(de)(de)自控能力有點(dian)差，對客戶的(de)(de)拜(bai)訪量還(huan)(huan)是(shi)少，還(huan)(huan)經常想事情(qing)是(shi)一(yi)回事，但當做(zuo)(zuo)起(qi)來(lai)卻就成(cheng)另一(yi)回事了(le)，說(shuo)到這(zhe)我(wo)又(you)想起(qi)了(le)那(nei)句(ju)話：一(yi)個人(ren)(ren)最(zui)大的(de)(de)敵人(ren)(ren)不是(shi)別人(ren)(ren)，正是(shi)自己!感(gan)覺(jue)這(zhe)也就是(shi)主要(yao)(yao)原因(yin)了(le)。
其次，自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)方(fang)向有點不明確(que)(que)，公司現在(zai)機床類設(she)備的(de)(de)營業(ye)額可以(yi)說相當(dang)好(hao)，而且(qie)人數多，范圍廣(guang)，而且(qie)在(zai)北京這片業(ye)務員就我(wo)的(de)(de)資歷低，可以(yi)說誰(shui)都別我(wo)懂得多一些，正是因為這樣(yang)，還有開(kai)始(shi)自(zi)(zi)己(ji)缺乏一些果斷導致丟失了(le)幾(ji)筆生意。但焊(han)接切(qie)割鈑金(jin)類確(que)(que)是公司的(de)(de)一弱項，而且(qie)自(zi)(zi)己(ji)又是學的(de)(de)焊(han)接專業(ye)，也算是有一些優勢吧(ba)，自(zi)(zi)己(ji)為何(he)不把主攻的(de)(de).方(fang)向放到這個(ge)層面呢？重要(yao)的(de)(de)是如何(he)發(fa)去掘客戶，去開(kai)創新客戶!這個(ge)是問題的(de)(de)關鍵!以(yi)前自(zi)(zi)己(ji)跑的(de)(de)大多都是一些中小型企(qi)業(ye)，現在(zai)是否該重新篩選一下了(le)!
再(zai)次，就(jiu)是(shi)(shi)語言交(jiao)際能力與各種(zhong)設備的(de)專(zhuan)用知識，這(zhe)方面是(shi)(shi)永遠都學不完(wan)的(de)，這(zhe)也(ye)是(shi)(shi)自(zi)己必不可(ke)缺的(de)一(yi)項，當(dang)(dang)你(ni)懂了你(ni)才有資格跟客戶交(jiao)談(tan)，才能得到最初的(de)信(xin)任(ren)!往往正是(shi)(shi)因為別人懂得比你(ni)多講的(de)比你(ni)夠(gou)專(zhuan)業才導(dao)致你(ni)的(de)失(shi)敗(bai)，這(zhe)方面的(de)例子可(ke)以說很多!當(dang)(dang)自(zi)己靜下心(xin)來把這(zhe)一(yi)切都想明白(bai)之(zhi)后，忽然(ran)心(xin)情晴朗了許多，只要找到問題(ti)的(de)根源，就(jiu)能想辦法解決!這(zhe)個月我(wo)們公(gong)司又改(gai)變了一(yi)些規章制(zhi)度，使其更(geng)(geng)合理更(geng)(geng)人性化。唯一(yi)不變的(de)是(shi)(shi)在(zai)改(gai)變，使我(wo)們變得更(geng)(geng)有活力更(geng)(geng)有錢途。
業務工作的月度總結5
即(ji)將(jiang)過去的(de)(de)(de)(de)20xx年，我的(de)(de)(de)(de)感(gan)觸感(gan)染頗(po)多(duo)。回顧這一年的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)歷程作(zuo)為xx迪的(de)(de)(de)(de)一名員工我深(shen)深(shen)感(gan)應xx之蓬煥發展的(de)(de)(de)(de)熱(re)氣和xx人之拼搏的(de)(de)(de)(de)精力。作(zuo)為企(qi)業的(de)(de)(de)(de)一個窗口，自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)一言一行也同時代表了一個企(qi)業的(de)(de)(de)(de)形(xing)象。所以更(geng)要提高自身(shen)的(de)(de)(de)(de)本(ben)質，高標準的(de)(de)(de)(de)要求自己(ji)(ji)。在高本(ben)質的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上更(geng)要加強自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)專業知識(shi)和專業技能(neng)。
在較(jiao)(jiao)高等(deng)級領導(dao)的帶領和各部(bu)門(men)的大力配(pei)合下，20xx年的銷售(shou)額與(yu)上年相比取患了較(jiao)(jiao)好的成(cheng)績，在此我感謝各部(bu)門(men)的大力配(pei)合與(yu)較(jiao)(jiao)高等(deng)級領導(dao)的支持(chi)！
銷售員如何做一個有深度、有價值的銷售月工作總結報告？一般情況下，一個完善的銷售月工作總結報告應當包括如下內容：
1、銷售(shou)情(qing)況總結(jie)：銷售(shou)業績(ji)和銷售(shou)目標達成情(qing)況，要(yao)求既有詳(xiang)細數據，又有情(qing)況分(fen)析。
2、行動報(bao)告(gao)：當(dang)月都干了什(shen)么(me)工(gong)作(zuo)，都去了什(shen)么(me)地方、工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)怎樣(yang)安排的(de)，要求(qiu)簡單明了。
3、市場情況總結(jie)分析，包括：**網
（1）市場價格現(xian)狀：各級經銷商的具體(ti)價格、促銷、返利、利潤都(dou)是多少(shao)；
（2）產品(pin)庫存現狀：各級經(jing)銷商的產品(pin)庫存情(qing)況：數(shu)量、品(pin)種(zhong)、日期；
（3）經(jing)銷商(shang)評價(jia)：各級主要(yao)經(jing)銷商(shang)的心態、能力、銷售業績情況怎樣；
（4）競爭對手(shou)評價(jia)：主要競爭對手(shou)當月的銷售業績、價(jia)格走勢、產品結(jie)構變化、重要的宣傳促銷活動(dong)、發展趨勢等情況分析；
（5）市場(chang)評價：市場(chang)情況(kuang)是(shi)(shi)好是(shi)(shi)壞，發展(zhan)前(qian)景如何，存在(zai)什(shen)么(me)問(wen)題，有什(shen)么(me)機(ji)會。
（6）市場(chang)問題(ti)匯報(bao)：當月市場(chang)上(shang)存在什么需(xu)要(yao)公(gong)司協(xie)助解決的(de)問題(ti)：積壓破損產品(pin)的(de)調換，促銷返利的(de)兌現(xian)，市場(chang)費用的(de)申請，其他需(xu)要(yao)公(gong)司支持(chi)的(de)事項。
4、下個月(yue)(yue)工(gong)作打算和(he)安(an)排(pai)：針對(dui)上個月(yue)(yue)的(de)工(gong)作情(qing)況安(an)排(pai)下一(yi)個月(yue)(yue)的(de)工(gong)作。
5、工(gong)作自(zi)我(wo)評價：自(zi)己工(gong)作的得與(yu)失、對(dui)與(yu)錯(cuo)。
作為(wei)銷售(shou)員(yuan)的(de)導師、顧問(wen)與教(jiao)練，銷售(shou)經理(li)要指導、管(guan)理(li)好銷售(shou)人員(yuan)的(de)工(gong)作總結與匯報(bao)工(gong)作。
1、重視。銷售(shou)經理對(dui)銷售(shou)人員(yuan)工作總結與匯報的重視，就(jiu)會促使(shi)銷售(shou)人員(yuan)認真看待工作總結與匯報。
2、要求銷售人員匯報工作之(zhi)前，認真(zhen)做好準備。
3、到講(jiang)(jiang)臺上(shang)去講(jiang)(jiang)。現在(zai)許(xu)多(duo)企業銷(xiao)售人員在(zai)匯(hui)報工作時就是在(zai)座位上(shang)站起來，說(shuo)兩句就坐下(xia)。在(zai)一家公(gong)司(si)，我(wo)們(men)提議銷(xiao)售人員到主席臺上(shang)講(jiang)(jiang)，結(jie)果一個銷(xiao)售人員頭一天晚上(shang)準備到兩點鐘。在(zai)日本松下(xia)公(gong)司(si)，每一季度(du)銷(xiao)售經理匯(hui)報工作時，
4、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永(yong)遠是一對(dui)好的(de)領導手段。銷售經理(li)要發揮獎勵與懲罰的(de)作用。業(ye)務(wu)員(yuan)月工作總(zong)結
今天是20xx年四月三十(shi)號(hao)了(le)，我(wo)已經做了(le)整整一個(ge)月的業務，但(dan)還沒(mei)有簽過一次(ci)單。心(xin)里急(ji)啊急(ji)啊……但(dan)有什么辦法呢？
不要說(shuo)我(wo)沒(mei)有努力，我(wo)幾乎(hu)天天在報價(jia)。我(wo)現(xian)在都不敢報價(jia)了，送樣也送麻(ma)木了。尊敬的客戶大人(ren)，您(nin)到底是怎么想的？
阿里雖好，但為(wei)(wei)何不能帶給我財富？看到里面的求購信(xin)(xin)息，為(wei)(wei)什么要有誠信(xin)(xin)通的人才(cai)能報(bao)價并聯系(xi)對(dui)方(fang)呢？
我(wo)(wo)沒有誠信通，做我(wo)(wo)這(zhe)行的(de)又(you)不能天天到外面(mian)去跑市場，難道我(wo)(wo)只能坐(zuo)在電(dian)腦前等(deng)客戶上(shang)門嗎？
我(wo)(wo)手上(shang)現在有(you)四、五家潛在客戶(hu)，但我(wo)(wo)對此沒(mei)點希望，其中兩家和我(wo)(wo)一樣都是(shi)新(xin)手上(shang)路，自(zi)己都沒(mei)拿到(dao)單，肯定是(shi)不會(hui)有(you)單給我(wo)(wo)的。
確良其中還有一(yi)個(ge)朋友，經常(chang)弄(nong)些東東讓我(wo)(wo)(wo)報(bao)價，我(wo)(wo)(wo)都(dou)一(yi)一(yi)照做，可是(shi)也(ye)是(shi)每(mei)報(bao)一(yi)次都(dou)無(wu)后文。我(wo)(wo)(wo)知(zhi)道(dao)他是(shi)好(hao)心想幫我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)非常(chang)感謝(xie)他。
感謝阿里(li)，因為(wei)它(ta)(ta)我們而相(xiang)識(shi)，并成為(wei)好(hao)朋友(you)。因為(wei)它(ta)(ta)我也經歷(li)了許多……
我也反(fan)省過，我也思考過……是我的(de)價格(ge)高嗎(ma)？還是我沒找準客(ke)戶(hu)呢(ni)？我問我的(de)客(ke)戶(hu)，如果我報的(de)價您覺得高的(de)話，請(qing)一定要(yao)跟(gen)我說(shuo)，但(dan)哪有人不嫌價格(ge)高的(de).啊？
各(ge)方業務高手們，請不嗇賜教吧，怎么樣(yang)做才能找到準(zhun)客戶并(bing)讓(rang)我在下個月開次(ci)鍋啊？
我專業做(zuo)徽章(zhang)，標牌，銘牌，頒章(zhang)，各種小飾品(pin)等
20xx年工作計劃及個人要求：
1。對于老(lao)客(ke)戶(hu)、固定(ding)客(ke)戶(hu)和(he)潛在客(ke)戶(hu)，定(ding)期(qi)保(bao)持聯系和(he)溝通(tong)，穩定(ding)與客(ke)戶(hu)瓜葛，以取得更好的銷售成(cheng)績；
2。在擁有老客戶(hu)的同(tong)時還(huan)要不(bu)斷發(fa)掘更多高質(zhi)量(liang)的新客戶(hu)；
3。發掘(jue)東南亞區域目(mu)前還沒有合作瓜葛往來(lai)的(de)國家的(de)新客(ke)戶，使我(wo)們的(de)產品銷售得(de)更為廣泛(fan)；
4。加強(qiang)多方面知識(shi)進(jin)修(xiu)，拓寬視野，豐富知識(shi)，采取多樣化情勢，以提高業務(wu)水平，把銷(xiao)售工作與(yu)交流技能結合；
5。熟悉公司產品(pin)，以便更好的向客(ke)人介紹；
6。試著改(gai)變自己不好的處事方法以(yi)及不愛與別人溝通等問題。
有關建議：
1。建公司(si)售(shou)貨(huo)員議公司(si)生產(chan)的所有產(chan)品(pin)能(neng)擬定產(chan)品(pin)詳(xiang)細資料，一方面(mian)可對燈(deng)具的所有詳(xiang)細資料進行記載，以完善資料，另一方面(mian)可方便銷(xiao)售(shou)人(ren)員在向客(ke)人(ren)介紹(shao)產(chan)品(pin)時(shi)更(geng)清楚和肯定地向客(ke)人(ren)介紹(shao)產(chan)品(pin)的各(ge)種的性能(neng)、材質、優勢等，使得客(ke)人(ren)更(geng)加相信(xin)我(wo)們的專業水安然(ran)平靜實力；
2。適應東南(nan)亞(ya)區域國家的(de)新產(chan)品(pin)開(kai)(kai)發較緩慢，建議每一個(ge)月開(kai)(kai)發1款（1個(ge)系列）新產(chan)品(pin)，以吸引客戶眼(yan)球，賺取高的(de)利潤空間。
跟著公司(si)和市場不斷(duan)快速發展，可以(yi)預(yu)料我(wo)們此后的(de)工(gong)作將(jiang)更加(jia)繁重(zhong)，要(yao)求也更高，需掌握(wo)的(de)知識更高更廣(guang)。為此，我(wo)將(jiang)更加(jia)努(nu)力進修，提高文化(hua)本質和各種工(gong)作技能(neng)，為公司(si)盡應有的(de)貢獻(xian)。
業務工作的月度總結6
時光飛逝(shi)，轉(zhuan)眼間(jian)，在xx公司已經(jing)實(shi)習一個月的(de)(de)時間(jian)了，這段時間(jian)讓我(wo)學到很多也懂得了很多。來這里的(de)(de)第一天，公司的(de)(de)領導就和我(wo)們(men)說了，你們(men)還沒有什(shen)么實(shi)踐(jian)經(jing)驗，所以不(bu)管以后你們(men)想進公司的(de)(de)哪個部門，首先都是要從車(che)間(jian)開(kai)始(shi)的(de)(de)。
在(zai)車(che)間(jian)的(de)(de)(de)時候，車(che)間(jian)主(zhu)任不要求我們(men)做很多事(shi)情(qing)(qing)，但確實也(ye)沒什么事(shi)情(qing)(qing)做。主(zhu)要就是(shi)看看圖(tu)(tu)紙(zhi)和認識(shi)電氣(qi)設(she)備(bei)，主(zhu)要是(shi)電氣(qi)原理(li)二次(ci)(ci)圖(tu)(tu)，而(er)我們(men)在(zai)學校學習的(de)(de)(de)大部分是(shi)一次(ci)(ci)圖(tu)(tu)，突然(ran)接觸二次(ci)(ci)圖(tu)(tu)感覺有點那么的(de)(de)(de)陌生，有種(zhong)云里(li)霧里(li)的(de)(de)(de)感覺。但在(zai)這(zhe)(zhe)里(li)識(shi)圖(tu)(tu)有編輯。個在(zai)學校沒有的(de)(de)(de)優勢，就是(shi)我們(men)可(ke)以拿(na)著圖(tu)(tu)紙(zhi)看相對(dui)應的(de)(de)(de)已經裝配好的(de)(de)(de)設(she)備(bei)，這(zhe)(zhe)非常有利(li)于識(shi)圖(tu)(tu)，一些在(zai)學校沒見到過的(de)(de)(de)設(she)備(bei)在(zai)里(li)的(de)(de)(de)都(dou)可(ke)以見到。這(zhe)(zhe)讓我感到一臺偌小(xiao)屏柜(ju)里(li)面的(de)(de)(de)`工程浩大，里(li)面的(de)(de)(de)接線如此復(fu)雜，這(zhe)(zhe)就蘊含(han)了xx公司的(de)(de)(de)結晶。
后(hou)來由于領導(dao)的(de)安排，我去了設(she)計(ji)部(bu)，設(she)計(ji)部(bu)的(de)責任很重大，車間所有(you)的(de)接(jie)線圖、原理圖、布置圖、斷面圖等等各種各樣(yang)的(de)圖紙都是在設(she)計(ji)部(bu)出(chu)來的(de)，剛去的(de)前(qian)幾(ji)天，部(bu)長也不(bu)要(yao)求我們做什么事(shi)，只是叫我看看CAD圖，認識(shi)下(xia)里面的(de)元器件與客(ke)戶(hu)的(de)項目要(yao)求，熟悉下(xia)一些基本(ben)的(de)軟件。他們卻很忙(mang)，整天有(you)忙(mang)不(bu)完(wan)的(de)事(shi)情，這個要(yao)校(xiao)核(he)呀(ya)，那個還(huan)沒打印呀(ya)！反正他們很忙(mang)，我卻很閑。
過了(le)幾(ji)(ji)天(tian)后，部長(chang)開(kai)(kai)始分配我(wo)(wo)(wo)任務了(le)，主(zhu)要就是(shi)校核圖紙。開(kai)(kai)始找不(bu)(bu)到方法，主(zhu)要還是(shi)對CAD軟(ruan)件(jian)熟(shu)悉的(de)(de)程度不(bu)(bu)高(gao)，所以(yi)在(zai)(zai)校核中(zhong)耗(hao)費了(le)大(da)量的(de)(de)時間(jian)，一(yi)個(ge)圖紙要看(kan)上幾(ji)(ji)個(ge)小時，看(kan)的(de)(de)頭的(de)(de)都有點(dian)暈了(le)。但值得我(wo)(wo)(wo)慶(qing)幸的(de)(de)是(shi)，在(zai)(zai)遇(yu)到困難(nan)的(de)(de)時候部長(chang)和其(qi)他幾(ji)(ji)位同事都會很(hen)熱(re)情的(de)(de)給我(wo)(wo)(wo)講解(jie)與分析，他們曉得我(wo)(wo)(wo)剛(gang)來做事情很(hen)慢(man)，所以(yi)從來不(bu)(bu)催促我(wo)(wo)(wo)做完(wan)某些(xie)事，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)感覺到設計(ji)部是(shi)溫暖的(de)(de)，xx公(gong)司(si)是(shi)溫暖的(de)(de)。
業務工作的月度總結7
x年(nian)的(de)(de)x月(yue)份(fen)，通(tong)(tong)過自己(ji)的(de)(de)不斷學習、及(ji)同事的(de)(de)真誠(cheng)幫助下已經漸漸融入菲星(xing)數碼這個(ge)大家庭。過去(qu)x月(yue)份(fen)本人(ren)逐漸在工作中摸(mo)索并樹立(li)了(le)銷售(shou)信(xin)心。這一個(ge)月(yue)時間，公司教(jiao)會(hui)了(le)我很多東西，在同事的(de)(de)相處中也學會(hui)了(le)不同的(de)(de)做事的(de)(de)方式。通(tong)(tong)過這段(duan)時間的(de)(de)工作實踐，現將5月(yue)份(fen)個(ge)人(ren)工作總(zong)結報告如下：
5月信息情況如下：
1． 貼子：41個，電話(hua)：25個，潛(qian)在客戶：25個，網絡代理：7個，
2． 銷量個人零售：10個
這(zhe)個月的(de)(de)(de)業(ye)績(ji)算平穩，開始前(qian)三周都以(yi)hdv1000的(de)(de)(de)出貨為(wei)主。在(zai)(zai)第四周以(yi)hdv990為(wei)推(tui)(tui)薦(jian)給客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)首要(yao)(yao)產(chan)品，主要(yao)(yao)的(de)(de)(de)原因有于庫存機子斷貨，推(tui)(tui)薦(jian)產(chan)品轉(zhuan)移型號讓客(ke)(ke)(ke)(ke)戶理性(xing)消費。其次在(zai)(zai)潛(qian)在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶方面主要(yao)(yao)是(shi)(shi)24~29有年輕(qing)消費人(ren)群，偏(pian)向(xiang)于1000以(yi)上(shang)~3000以(yi)內的(de)(de)(de)型號產(chan)品。目前(qian)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)檔(dang)案(an)資料(liao)，本(ben)人(ren)采取是(shi)(shi)記(ji)(ji)錄(lu)(lu)在(zai)(zai)筆記(ji)(ji)本(ben)上(shang)以(yi)及(ji)工(gong)作“qq20××版”聊天(tian)軟件(jian)中的(de)(de)(de)備注功(gong)(gong)能上(shang)。以(yi)往qq上(shang)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)比較多，日子長了(le)，自然記(ji)(ji)性(xing)也(ye)不大好，很容易(yi)搞亂，聊天(tian)記(ji)(ji)錄(lu)(lu)也(ye)會容易(yi)發生丟失。基于這(zhe)種(zhong)惡性(xing)的(de)(de)(de)數據丟失造(zao)成(cheng)工(gong)作上(shang)的(de)(de)(de)不便(bian)，本(ben)人(ren)每天(tian)談過的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)也(ye)在(zai)(zai)統一的(de)(de)(de)筆記(ji)(ji)本(ben)做紀錄(lu)(lu)。這(zhe)一小小的(de)(de)(de)操作，也(ye)方便(bian)在(zai)(zai)家加班的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候可以(yi)及(ji)時(shi)(shi)跟進(jin)。另外，在(zai)(zai)系(xi)(xi)統上(shang)，提前(qian)操作客(ke)(ke)(ke)(ke)戶基本(ben)資料(liao)填進(jin)系(xi)(xi)統，注冊會員(yuan)等(deng)。做好這(zhe)幾步(bu)，把(ba)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶建立檔(dang)案(an)并統一起來管(guan)理，省時(shi)(shi)且方便(bian)。及(ji)時(shi)(shi)跟蹤(zong)是(shi)(shi)每天(tian)很重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)一步(bu)，不管(guan)是(shi)(shi)如何銷售，及(ji)時(shi)(shi)跟蹤(zong)，并把(ba)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)基本(ben)情況了(le)解清楚(chu)，這(zhe)是(shi)(shi)首要(yao)(yao)。成(cheng)功(gong)(gong)銷售只(zhi)是(shi)(shi)業(ye)務員(yuan)的(de)(de)(de)第二個核心。
這于(yu)客(ke)戶(hu)，本人(ren)(ren)是(shi)(shi)非常(chang)重視(shi)。包(bao)括他(ta)(ta)們(men)對我(wo)個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)評價，購買后的(de)(de)(de)(de)機子的(de)(de)(de)(de)使(shi)用情況。售(shou)前(qian)售(shou)后作了相應電話的(de)(de)(de)(de)回復,其中是(shi)(shi)有一(yi)(yi)些(xie)問題我(wo)是(shi)(shi)不(bu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)回答的(de)(de)(de)(de)。對于(yu)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)（售(shou)后問題）,本人(ren)(ren)比較欠缺的(de)(de)(de)(de).由(you)于(yu)平(ping)時不(bu)著(zhu)重了解(jie)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)專業知識,以(yi)致客(ke)人(ren)(ren)打(da)進電話來(lai)，經(jing)常(chang)不(bu)能獨立(li)工作，麻煩(fan)很多的(de)(de)(de)(de)同(tong)事。分(fen)析一(yi)(yi)下我(wo)銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)情況，就客(ke)戶(hu)源來(lai)講(jiang)，占(zhan)90%是(shi)(shi)個人(ren)(ren)零售(shou)的(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)本人(ren)(ren)平(ping)時上(shang)班，晚上(shang)加班的(de)(de)(de)(de)努力的(de)(de)(de)(de)成(cheng)果。但(dan)我(wo)并不(bu)滿足，我(wo)知道會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)做(zuo)得(de)更好的(de)(de)(de)(de)。每一(yi)(yi)次(ci)客(ke)人(ren)(ren)詢問的(de)(de)(de)(de)時候都要(yao)珍(zhen)惜(xi)，不(bu)得(de)浪費一(yi)(yi)個機會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)。成(cheng)功了一(yi)(yi)個機會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)就有戴來(lai)其他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)小機會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)。如果把握不(bu)住這一(yi)(yi)個機會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)，就會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)失去了很多的(de)(de)(de)(de)小機會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)。這也是(shi)(shi)本人(ren)(ren)不(bu)愿意(yi)看到(dao)的(de)(de)(de)(de)。我(wo)希望在客(ke)服(fu)上(shang)的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)都能成(cheng)為我(wo)的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)。溝通(tong)從心(xin)開始，我(wo)是(shi)(shi)采取(qu)朋友之心(xin)，以(yi)取(qu)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)信(xin)任(ren)。我(wo)給(gei)他(ta)(ta)們(men)承諾的(de)(de)(de)(de)，我(wo)都不(bu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)忘(wang)記，服(fu)務(wu)得(de)對現(xian)承諾。成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)機會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)已接近(jin)一(yi)(yi)大步。
跟(gen)進(jin)客人(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)業務(wu)員非常重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)一課。這(zhe)(zhe)都是(shi)(shi)(shi)潛(qian)在(zai)客戶發(fa)展(zhan)下(xia)來的(de)(de)(de)老(lao)(lao)客戶。對(dui)于(yu)在(zai)挖掘(jue)“新”的(de)(de)(de)客戶。要(yao)(yao)人(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)采取“發(fa)貼子(zi)(zi)”、“電話跟(gen)蹤”、“老(lao)(lao)客戶發(fa)展(zhan)下(xia)線”、“網絡代理(li)”等。我(wo)最常用(yong)是(shi)(shi)(shi)“發(fa)貼子(zi)(zi)”，從(cong)入(ru)職(zhi)以來，我(wo)一直(zhi)不停(ting)地發(fa)貼子(zi)(zi)，我(wo)統計一下(xia)，從(cong)貼子(zi)(zi)上來的(de)(de)(de)客人(ren)(ren)大概有(you)(you)五個(ge)。有(you)(you)電話打理(li)的(de)(de)(de)、也有(you)(you)加咨詢的(de)(de)(de)，也有(you)(you)郵件(jian)回復的(de)(de)(de)。但一直(zhi)沒(mei)有(you)(you)成交，這(zhe)(zhe)個(ge)月有(you)(you)一個(ge)郵件(jian)的(de)(de)(de)回復，需要(yao)(yao)定購(gou)sdv568。由(you)于(yu)自己跟(gen)蹤較慢，被同(tong)事接(jie)了單(dan)。內心(xin)(xin)本來是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)一點的(de)(de)(de)興(xing)奮的(de)(de)(de)，一是(shi)(shi)(shi)我(wo)發(fa)的(de)(de)(de).貼子(zi)(zi)終于(yu)起到(dao)了作(zuo)(zuo)用(yong)。二是(shi)(shi)(shi)因(yin)同(tong)事接(jie)了這(zhe)(zhe)個(ge)定單(dan)而(er)心(xin)(xin)情不好，因(yin)為想(xiang)到(dao)自己也有(you)(you)一分的(de)(de)(de)努力在(zai)里面的(de)(de)(de)。后(hou)來經過調(diao)節，自己也明白了，在(zai)每一項工作(zuo)(zuo)當中，都是(shi)(shi)(shi)扣口相環的(de)(de)(de)，我(wo)相信只(zhi)要(yao)(yao)你(ni)努力了，不在(zai)乎一次短(duan)暫的(de)(de)(de)成功，你(ni)付出了的(de)(de)(de)，不管在(zai)那一個(ge)角落(luo)，也會有(you)(you)客人(ren)(ren)找到(dao)你(ni)的(de)(de)(de)。我(wo)對(dui)自己的(de)(de)(de)思想(xiang)觀念又進(jin)一步升華了，格(ge)局需要(yao)(yao)寬大，把自己的(de)(de)(de)所(suo)學到(dao)的(de)(de)(de)運用(yong)到(dao)日常生(sheng)活(huo)，工作(zuo)(zuo)當中，并利用(yong)這(zhe)(zhe)些知識創造你(ni)的(de)(de)(de)目標，你(ni)所(suo)想(xiang)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)利益。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)關(guan)鍵。
小結：
X月的任務量(liang)為(wei)10個正產品，基本(ben)達(da)標，但是還做(zuo)得不夠。目(mu)標量(liang)提高(gao)的同時(shi)也需(xu)(xu)要對售(shou)出產品金額進(jin)行控制，有針對性的銷售(shou)。提高(gao)自己的能力與不間斷地學習知識。今(jin)后需(xu)(xu)把工作做(zuo)到(dao)(dao)位，做(zuo)好個人工作計劃(hua)，把握好時(shi)間，掌(zhang)握好每一個潛在(zai)的客人，并(bing)不斷地發展下(xia)(xia)線代理等。爭取在(zai)下(xia)(xia)一個月達(da)到(dao)(dao)15個目(mu)標量(liang)。
業務工作的月度總結8
在xx月(yue)份(fen)(fen)這(zhe)段時期，公(gong)司也(ye)經歷(li)了(le)高層領導(dao)人員小波(bo)動后，在上(shang)級的正確指(zhi)導(dao)下(xia)，有(you)針對性的對市場開展了(le)促銷(xiao)(xiao)活動，人員建設等一系(xi)列工作，取(qu)得(de)(de)(de)了(le)可喜的成(cheng)(cheng)績。我對銷(xiao)(xiao)售(shou)部階(jie)段工作所(suo)取(qu)得(de)(de)(de)的成(cheng)(cheng)績，所(suo)存(cun)在的問(wen)題(ti)也(ye)做了(le)一個簡單的總結(jie)，xx月(yue)份(fen)(fen)際完成(cheng)(cheng)銷(xiao)(xiao)售(shou)量(liang)為xxxx臺，相(xiang)比(bi)較xx月(yue)份(fen)(fen)和xx月(yue)份(fen)(fen)取(qu)得(de)(de)(de)的返點(dian)，成(cheng)(cheng)績不是很理(li)想，但是與1月(yue)份(fen)(fen)相(xiang)比(bi)是有(you)進步的。其中取(qu)得(de)(de)(de)，精品取(qu)得(de)(de)(de)，基本(ben)完成(cheng)(cheng)年(nian)初既定目標。銷(xiao)(xiao)售(shou)數據表(biao)明，成(cheng)(cheng)績是客觀的，問(wen)題(ti)是肯(ken)定存(cun)在的，總體上(shang)，銷(xiao)(xiao)售(shou)部是朝預定目標穩步前進的。以下(xia)就(jiu)是我xx月(yue)份(fen)(fen)這(zhe)個月(yue)的工作總結(jie)和分析：
1、組織(zhi)紀律意識個(ge)人同(tong)事還是淺薄，上班遲到，個(ge)人不算緊急(ji)的(de)事情導(dao)致早退的(de)現象(xiang)還是存在，針對這種現象(xiang)，個(ge)人認為公司除了有適(shi)當的(de)考勤制度，有部門領(ling)導(dao)管理，公司的(de)高層領(ling)導(dao)也要出面制止(zhi)。
2、雖然銷售部(bu)已實行了管理制(zhi)度和辦法，每月工作也有(you)布置和要求，但是銷售顧問沒(mei)有(you)形成按時回報的(de)習慣，僅僅是口頭(tou)匯報，間接轉述，銷售部(bu)不(bu)能全(quan)面，及(ji)時的(de)統(tong)計，規劃和協調，從而導致部(bu)分(fen)制(zhi)度的(de)執行和結果打(da)折扣。
3、銷(xiao)售流程執行(xing)不(bu)(bu)徹底監督(du)不(bu)(bu)到位，銷(xiao)售組長(chang)的(de)(de)(de)'管(guan)理職能沒(mei)能最大(da)化(hua)的(de)(de)(de)發揮，服務意(yi)識沒(mei)能更好(hao)的(de)(de)(de)提(ti)升，導致部分銷(xiao)售顧問形成固(gu)化(hua)模式。銷(xiao)售部目前組員(yuan)，組長(chang)，內勤(qin)，主管(guan)的(de)(de)(de)互動溝通不(bu)(bu)及時(shi)，任何知(zhi)情不(bu)(bu)報(bao)，片面匯報(bao)的(de)(de)(de)行(xing)為還(huan)是存在的(de)(de)(de)而且也不(bu)(bu)利于整體發展，更不(bu)(bu)能保證及時(shi)，全面了(le)解狀(zhuang)況，以便隨時(shi)調整策(ce)略。
4、內部(bu)還是存在(zai)個別人滋(zi)生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的(de)不良(liang)風氣，所以從領導者就要提倡豁達的(de)心態(tai)，寬容理解的(de)風格，積極坦蕩的(de)胸懷面對客戶(hu)和(he)同事，我(wo)們就能更(geng)好的(de)前進，兩軍相遇，者勝，智(zhi)者相遇，人格勝。
5、銷售顧問并不重視客(ke)戶資源，客(ke)戶資源是我(wo)們生(sheng)存(cun)和(he)發展(zhan)的根本，工資也(ye)是客(ke)戶發給我(wo)們的，所以銷售部要加強對(dui)于目(mu)標群體我(wo)們要有計(ji)劃(hua)，有步驟的實施，盲目(mu)地(di)(di)，無(wu)計(ji)劃(hua)地(di)(di)，重復(fu)地(di)(di)回訪都可能導致客(ke)戶資源惡性(xing)反戈甚至產生(sheng)負面影響。
6、售人(ren)員(yuan)沒有(you)養成一(yi)個寫工(gong)作(zuo)(zuo)總結和計劃(hua)的習(xi)慣，銷售工(gong)作(zuo)(zuo)處(chu)于放任(ren)自流的狀(zhuang)態，從而引發銷售工(gong)作(zuo)(zuo)沒有(you)一(yi)個統(tong)一(yi)的管理，工(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)間(jian)沒有(you)合(he)理分(fen)配，工(gong)作(zuo)(zuo)局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠(gou)，老顧客不去再(zai)次挖掘，業績(ji)增(zeng)長(chang)小，增(zeng)值業務主動推(tui)銷性不足，利潤增(zeng)長(chang)點小，個別銷售人(ren)員(yuan)工(gong)作(zuo)(zuo)責任(ren)心和性不強，業務能力還有(you)待提高。
7、增值業務(wu)開展的(de)(de)(de)不好，現(xian)在(zai)新車銷(xiao)(xiao)售利潤(run)幾乎(hu)是(shi)負數(shu)，店內的(de)(de)(de)增長利潤(run)點一(yi)方面是(shi)精(jing)品和保(bao)險的(de)(de)(de)拉動(dong)(dong)(dong)，另一(yi)方面是(shi)ssi和廠家(jia)政策(ce)的(de)(de)(de)推動(dong)(dong)(dong)。銷(xiao)(xiao)售人(ren)員主(zhu)動(dong)(dong)(dong)去推銷(xiao)(xiao)精(jing)品和保(bao)險的(de)(de)(de)主(zhu)動(dong)(dong)(dong)性(xing)不足，個(ge)人(ren)銷(xiao)(xiao)售顧(gu)問自己的(de)(de)(de)腰(yao)包鼓(gu)起來但未想到(dao)公司(si)的(de)(de)(de)利益增添到(dao)最(zui)大(da)化，這也是(shi)部分四(si)s店存在(zai)的(de)(de)(de)普(pu)遍現(xian)象，如何(he)調動(dong)(dong)(dong)大(da)家(jia)的(de)(de)(de)主(zhu)動(dong)(dong)(dong)性(xing)，如何(he)提高大(da)家(jia)的(de)(de)(de)綜合(he)素質，如何(he)讓大(da)家(jia)能與(yu)公司(si)同呼吸，共(gong)命運。這些都是(shi)我在(zai)20xx年(nian)工作中(zhong)主(zhu)抓的(de)(de)(de)脈(mo)絡(luo)。要扭(niu)轉(zhuan)思想是(shi)一(yi)件很難的(de)(de)(de)事情(qing)，要改變一(yi)個(ge)常態的(de)(de)(de)現(xian)狀也需要循序漸(jian)進的(de)(de)(de)過程。
以上是(shi)我對我們(men)4s店xx月(yue)份的(de)(de)(de)工作總結，大部分(fen)都(dou)是(shi)自己做(zuo)不(bu)(bu)好(hao)的(de)(de)(de)地方，不(bu)(bu)夠完(wan)善，也不(bu)(bu)夠成(cheng)熟。我認為公(gong)司今后(hou)的(de)(de)(de)發展(zhan)是(shi)與(yu)(yu)整個(ge)(ge)公(gong)司的(de)(de)(de)員工綜合素(su)質，公(gong)司的(de)(de)(de)指導(dao)方針，團(tuan)隊的(de)(de)(de)建(jian)設時分(fen)不(bu)(bu)開的(de)(de)(de)，提高(gao)執(zhi)行力的(de)(de)(de)標準，建(jian)立一(yi)個(ge)(ge)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)銷售(shou)團(tuan)隊和(he)有一(yi)個(ge)(ge)好(hao)的(de)(de)(de)工作模式與(yu)(yu)工作環(huan)境也是(shi)工作的(de)(de)(de)關鍵。所以在以后(hou)，我會(hui)不(bu)(bu)斷(duan)完(wan)善公(gong)司的(de)(de)(de)員工素(su)質，再(zai)提高(gao)業績(ji)。
業務工作的月度總結9
外(wai)貿工作兩(liang)個月后，針對外(wai)貿公司老板提(ti)出(chu)的“報(bao)價(jia)就(jiu)是(shi)見光(guang)死，不能報(bao)價(jia)”；“我(wo)們有進出(chu)口(kou)權(quan)，什么都(dou)可以賣(mai)”等(deng)問題，我(wo)們作出(chu)如(ru)下月工作總結。
以下是總出利用互聯(lian)網開(kai)拓業務幾個關鍵問題：
因互聯網是在(zai)虛擬的空間上交(jiao)談與識，關鍵問題是做到與客(ke)戶互信互利，才(cai)會有生意(yi)做。必(bi)須留意(yi)以(yi)下幾個方面(mian)：
1.公司經營產品及(ji)價格定(ding)位(wei)：
a.公(gong)司(si)(si)(si)的(de)主營(ying)產(chan)品，如果公(gong)司(si)(si)(si)以小規(gui)模(mo)發(fa)展速度(du)，工作總網公(gong)司(si)(si)(si)的(de)人力(li)、物力(li)、財力(li)實務不雄厚情況(kuang)下，公(gong)司(si)(si)(si)必須經(jing)營(ying)銷(xiao)售(shou)專一產(chan)品，方(fang)會(hui)盡快見到(dao)(dao)效果。面向更多的(de)產(chan)品經(jing)營(ying)，戰線(xian)拉得(de)太長(chang)，從前線(xian)業(ye)(ye)務到(dao)(dao)工廠搜索與售(shou)后跟進需一個完(wan)整體系與多位專業(ye)(ye)人士及專業(ye)(ye)知識來操控(kong)。
買家(jia)總會貨比三家(jia)，買家(jia)遠(yuan)是(shi)(shi)專業(ye)的(de)。作為貿易公司最主要(yao)的(de)優勢是(shi)(shi)提供優質的(de)服(fu)務，如(ru)這點(dian)做不到，是(shi)(shi)無法(fa)贏得客戶信賴的(de)。
報(bao)(bao)價(jia)(jia)并不(bu)是(shi)一(yi)個(ge)很簡(jian)單的活動，它是(shi)企業(ye)與新客(ke)戶溝通的切入口。要懂得(de)本(ben)行(xing)(xing)業(ye)出口量(liang)和前景。本(ben)行(xing)(xing)業(ye)內各個(ge)企業(ye)報(bao)(bao)價(jia)(jia)的'平均水平和報(bao)(bao)價(jia)(jia)趨勢。及(ji)本(ben)公司的產(chan)品(pin)(pin)質量(liang)和在(zai)國內同類產(chan)品(pin)(pin)屬于哪個(ge)水平面(高中低)，自(zi)己的產(chan)品(pin)(pin)報(bao)(bao)價(jia)(jia)與市場行(xing)(xing)情差(cha)價(jia)(jia)，及(ji)如何(he)以達到報(bao)(bao)價(jia)(jia)的正確性，讓客(ke)戶查到公司知道(dao)公司的主要經(jing)營產(chan)品(pin)(pin)及(ji)及(ji)產(chan)品(pin)(pin)優勢與核(he)心競爭力(li)。
b.報價表
公司以一(yi)定的(de)數(shu)量為基礎(chu)，提(ti)供一(yi)份(fen)產(chan)品(pin)價(jia)格表(pricelist)。
此報價(jia)(jia)表上的數據是企業發展(zhan)策略(lve)的一部(bu)分。因為它決(jue)定(ding)了(le)公司業務開(kai)拓的切入(ru)口。價(jia)(jia)格的定(ding)位也就(jiu)(jiu)將客戶(hu)進(jin)行了(le)定(ding)位。不(bu)同(tong)的價(jia)(jia)格就(jiu)(jiu)會(hui)培養不(bu)同(tong)素質的客戶(hu)群，也就(jiu)(jiu)決(jue)定(ding)了(le)公司的發展(zhan)方(fang)向(xiang)，產品/服務策略(lve)，發展(zhan)速度和未(wei)來(lai)。所以小小的一份報價(jia)(jia)表，看似簡單，實則要經(jing)過仔細和認真的推敲。
報價(jia)應報得恰(qia)如其分，不(bu)能過(guo)低，工作總也不(bu)能過(guo)高(gao);好東西不(bu)能賤(jian)賣，普通的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)不(bu)要報高(gao)。因(yin)為客(ke)戶往(wang)往(wang)會從你(ni)(ni)的(de)(de)(de)報價(jia)來(lai)判斷(duan)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)誠(cheng)實性，并同時判斷(duan)你(ni)(ni)對產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)熟悉(xi)程度;如果一(yi)個非常簡單普通的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)你(ni)(ni)報一(yi)個遠離市場的(de)(de)(de)價(jia)位，甚至幾天都報不(bu)出來(lai)，這說(shuo)明你(ni)(ni)的(de)(de)(de)誠(cheng)實性不(bu)夠，你(ni)(ni)根本不(bu)懂(dong)這一(yi)行，自然(ran)而然(ran)客(ke)人(ren)不(bu)會對你(ni)(ni)再(zai)理會。
摸(mo)清客戶(hu)動(dong)機及誠意再報(bao)價，以(yi)免(mian)成為報(bao)價工(gong)具，浪費時間(jian)。
外貿競爭(zheng)異(yi)常(chang)(chang)急(ji)烈，以目前中(zhong)國市(shi)場(chang)所見是供大(da)于求，要想異(yi)軍突(tu)起，特別注意服務和(he)經常(chang)(chang)學習(xi)，避免(mian)出(chu)錯。
2.公(gong)司(包括業務員(yuan))給客(ke)戶(hu)的信心及信譽度如(ru)何?
這是(shi)網絡開展客戶最(zui)首要的(de)因素，即你的(de)公(gong)司(si)實(shi)力(li)如何(he)，產品況爭(zheng)力(li)怎樣，公(gong)司(si)服務怎樣?信心和(he)信譽(yu)是(shi)雙向(xiang)的(de)。
解決方法：第三方認證(zheng);網(wang)站及產品的豐富程度;業務員準(zhun)確快捷(jie)的服務。(良好(hao)的與客溝通技巧)
業務工作的月度總結10
晏塘供電所：
根據《晏塘供電所管理問題排(pai)查(cha)工作實施方案》工作步驟及時間節點安排(pai)，4月份(fen)已進入全面(mian)整改(gai)階段。現就上(shang)月工作進行小(xiao)結以及4月份(fen)工作計劃匯報如下：
一、4月份工作小結
1、4月11日，本(ben)所開展了全員學習(xi)題(ti)庫(ku)，本(ben)班(ban)組(zu)進(jin)行(xing)了配電(dian)“三(san)基”考試工(gong)作。
3、4月12日(ri)，開展(zhan)了“清潔(jie)家園。鄉村(cun)行”行動，清掃(sao)了鄉村(cun)公(gong)路，清潔(jie)了河道垃圾(ji)。
4、根據(ju)公司要求，4月22日(ri)，本所開展了(le)“安(an)全(quan)日(ri)”學(xue)習活動，公司副總(zong)陳鋒、客服(fu)中心負責人丁權參(can)加了(le)會議并(bing)給予(yu)了(le)工作指導，使本所的安(an)全(quan)管理(li)得到了(le)提升。
5、4月19日，在前水沖小學開展一次“送安全進(jin)校園”活動(dong)，增強了(le)小學生的安全用電意識。
6、4月(yue)份，本班組按照(zhao)“星(xing)級(ji)晉階”資料管(guan)理規范要求及時梳理并(bing)歸檔了相關資料。
二、5月份工作計劃
結合(he)本(ben)班組的責任分工，對管理問(wen)題排查發現的問(wen)題做到及時整改，并要求留有痕跡。5月份計劃完(wan)成如下工作：
1、統計(ji)上報(bao)線(xian)下樹障情況，繼續(xu)開(kai)展樹障清理工(gong)作，爭取6月(yue)底全面結束。
2、開展農村防汛基礎設(she)施用電安全的專項(xiang)排(pai)查工(gong)作，落(luo)實(shi)金星(xing)黃嶺(ling)、保慶貴灘兩座排(pai)灌站(zhan)的缺陷整改(gai)工(gong)作。
3、對部分家保(bao)失靈或擅(shan)自退出用戶發放“家保(bao)告知(zhi)函”通知(zhi)其更(geng)換整改。
4、積極參與(yu)公司“履行崗位職責，爭當最(zui)好員(yuan)(yuan)工”活動，讀好《能力(li)與(yu)責任》、《做最(zui)好員(yuan)(yuan)工》兩本書(shu)，并撰(zhuan)寫心得體會。
5、完成所領(ling)導交辦的.其他工作。
業務工作的月度總結11
在(zai)公(gong)司快x個月了，有(you)很多(duo)的(de)(de)感言啊! 千言萬語說不盡，用(yong)一(yi)句話(hua)表達這些日(ri)子的(de)(de)心情。我寫下(xia)如下(xia)的(de)(de)文字：“曾經的(de)(de)壯志豪情，一(yi)腔熱血，慢(man)慢(man)的(de)(de)化為(wei)泡(pao)影。激情過后(hou)，是冷靜，是恐慌，是無(wu)奈。生活還要繼(ji)續，前(qian)進的(de)(de)帆折了，勇氣和志向不能折。動力是什么，是教訓，是挫折后(hou)的(de)(de)新的(de)(de)勇氣，那(nei)才是最寶貴的(de)(de)。”
一(yi)(yi)開(kai)始(shi)，我(wo)們(men)(men)的(de)業(ye)(ye)務(wu)部(bu)從男(nan)女(nv)兩組，總(zong)共有(you)二(er)十(shi)幾(ji)個人員，隊伍壯觀，氣勢浩大!每人背一(yi)(yi)個書包在(zai)市場發cd，要(yao)讓國際(ji)商貿城的(de)每一(yi)(yi)個人都知道efutian，對公(gong)司(si)(si)(si)有(you)十(shi)二(er)分的(de)信心，可是(shi)(shi)(shi)這樣過兩天，方案改了，開(kai)始(shi)陌拜，說服客戶(hu)加入我(wo)們(men)(men)公(gong)司(si)(si)(si)，也就是(shi)(shi)(shi)所謂的(de)談業(ye)(ye)務(wu)，事(shi)情并(bing)非想(xiang)像的(de)那么好，說起(qi)來(lai)容易(yi)做(zuo)起(qi)來(lai)好難，公(gong)司(si)(si)(si)要(yao)我(wo)們(men)(men)業(ye)(ye)務(wu)部(bu)在(zai)一(yi)(yi)周內出幾(ji)單(dan)，時(shi)(shi)間過去了，可是(shi)(shi)(shi)卻沒有(you)一(yi)(yi)個單(dan)出，男(nan)子組開(kai)始(shi)瓦解，我(wo)們(men)(men)女(nv)子組也走一(yi)(yi)半(ban)，技術部(bu)也載(zai)了大半(ban)，公(gong)司(si)(si)(si)動蕩，軍心慌亂，財務(wu)出現問題，要(yao)大量(liang)載(zai)人，聽說技術部(bu)留(liu)下來(lai)的(de)都是(shi)(shi)(shi)精英(ying)(ying)，我(wo)也留(liu)下來(lai)了，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)不是(shi)(shi)(shi)精英(ying)(ying)，我(wo)不想(xiang)在(zai)關鍵(jian)時(shi)(shi)刻走人(一(yi)(yi)公(gong)司(si)(si)(si)最(zui)困(kun)難的(de)時(shi)(shi)候，二(er)已是(shi)(shi)(shi)年底)，至少也要(yao)做(zuo)半(ban)年，等公(gong)司(si)(si)(si)貿易(yi)做(zuo)起(qi)來(lai)再走不遲(chi)，這也是(shi)(shi)(shi)留(liu)下來(lai)的(de)理由!
從(cong)二期到(dao)一(yi)(yi)期，不到(dao)一(yi)(yi)個月的(de)`時間，我們(men)兩個人簽(qian)到(dao)了(le)70家商鋪，可以說我們(men)的(de)成(cheng)績是(shi)可觀的(de)，在這公司還沒(mei)有(you)成(cheng)形前，我們(men)能(neng)完成(cheng)指(zhi)定的(de)工作量。從(cong)學校(xiao)出(chu)來剛工作，什么(me)也不懂(dong)，沒(mei)經驗，沒(mei)人際(ji)關系(xi)，沒(mei)能(neng)力(li)，在一(yi)(yi)個剛成(cheng)立的(de)公司發展一(yi)(yi)切從(cong)頭開(kai)始，和公司一(yi)(yi)起成(cheng)長!在工作中我們(men)業務(wu)員必備的(de)能(neng)力(li)!
一. 業務能力
1.對公司和產品一(yi)定要很(hen)熟悉。對公司和產品不了解，不知(zhi)道(dao)目標(biao)市場在那里，或當客(ke)(ke)戶(hu)問一(yi)些(xie)有關(guan)公司和產品的(de)專(zhuan)業(ye)問題，一(yi)問x不知(zhi)。怎么去(qu)推銷我們efutian。其實只要對公司和產品熟悉，就自然知(zhi)道(dao)目標(biao)市場在那，也可以(yi)很(hen)專(zhuan)業(ye)地回答客(ke)(ke)戶(hu)的(de)問題。
2.對(dui)市場的(de)了解。這包括兩個(ge)方面，一個(ge)是(shi)對(dui)目標市場的(de)了解，一個(ge)是(shi)對(dui)競(jing)爭對(dui)手的(de)了解。絕對(dui)不能(neng)坐井(jing)觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的(de)就是(shi)“變化(hua)”，所以要根據市場的(de)變化(hua)而做出(chu)相應的(de)策略，這樣才(cai)能(neng)在激烈的(de)競(jing)爭中制勝。
3.業務(wu)技巧很(hen)多客(ke)(ke)戶(hu)(hu)都(dou)喜(xi)歡跟專(zhuan)業的(de)(de)(de)業務(wu)人(ren)員(yuan)談(tan)生(sheng)意，因為業務(wu)人(ren)員(yuan)專(zhuan)業，所(suo)以(yi)談(tan)判中(zhong)可以(yi)解決很(hen)多問(wen)題，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)也(ye)愿意把訂單交(jiao)給(gei)專(zhuan)業的(de)(de)(de)業務(wu)員(yuan)來負責。當然，業務(wu)技巧也(ye)是通過長時間的(de)(de)(de)實踐培養(yang)出來的(de)(de)(de)，一切從客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需求出發，在拜(bai)訪中(zhong)，我(wo)們要不(bu)斷提問(wen)，從客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)回答中(zhong)了解到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需求，這樣做會(hui)事半功(gong)倍。
二. 個人素質能力
1.誠(cheng)實，做(zuo)(zuo)生意，最(zui)怕“奸(jian)商”，所(suo)以客戶(hu)都喜歡跟誠(cheng)實的(de)人做(zuo)(zuo)朋友(you)，做(zuo)(zuo)生意。
2.熱情，只要對自(zi)己的職業有熱情，才能全神(shen)貫注地把自(zi)己的精力投下去。
3.耐(nai)心(xin)(xin)，遭客戶第(di)一次(ci)拒絕(jue)后，千(qian)萬不要放(fang)棄(qi)，再接再勱(mai)，耐(nai)心(xin)(xin)講解(jie)，明確知道為(wei)什么不接受，分析解(jie)決問題(ti)。
4.自信(xin)心，這一點最重要，沒(mei)有(you)信(xin)心，什么也不想做。
我個人(ren)比較重視(shi)公(gong)司能有創造(zao)學習的(de)機(ji)會 ，我們公(gong)司還個很重要(yao)的(de)部門(men)還沒成立——人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)部，在(zai)一個公(gong)司是必不(bu)可少(shao)的(de)!不(bu)斷為員工(gong)提供或創造(zao)學習和(he)培訓的(de)機(ji)會，內(nei)部互相學習，互相提高，努(nu)力(li)把efutian公(gong)司建成在(zai)義烏市場中(zhong)的(de)權威機(ji)構(gou)。
職(zhi)工培訓工作是人(ren)力(li)資源開(kai)發(fa)、干部隊伍建設與企(qi)業(ye)文化建設的(de)(de)重要(yao)內(nei)容，通過培訓，可以統一目標、統一認識(shi)、統一步調(diao)，提高(gao)企(qi)業(ye)的(de)(de)凝聚力(li)、向心力(li)和(he)戰斗力(li)。樹立學習(xi)風氣(qi)，不(bu)懂得(de)要(yao)問，不(bu)會的(de)(de)要(yao)學。
三、培訓內容：
1、愛(ai)崗敬業(ye)：回(hui)顧歷(li)史(shi)、展望(wang)未來(lai)，了解企業(ye)的文化(hua)與(yu)奮斗(dou)目標，增強使命感(gan)與(yu)責任感(gan)，培養主人翁意識。
2、崗位職責：學習(xi)公(gong)司制度、員工(gong)紀律，明確崗位職責、行為規范。
3、培養高(gao)忠誠度的業務員才是最為現實的問題。一支過硬的營(ying)銷隊伍、一批高(gao)忠誠度的業務員，肯定是經銷商(shang)夢寐以求的，一步步實現預期的目標。
業務工作的月度總結12
我加入(ru)電(dian)話銷售(shou)行業已有(you)(you)近(jin)兩個月(yue)的(de)時間，總的(de)來說，在領導的(de)關心(xin)和同事的(de)幫助下，工作有(you)(you)了顯著的(de)進(jin)步。雖然(ran)跟自(zi)己的(de)目標和領導的(de)要(yao)求(qiu)還有(you)(you)一定差距(ju)，但前景是(shi)(shi)好的(de)，心(xin)態是(shi)(shi)正(zheng)的(de)，信心(xin)是(shi)(shi)飽滿的(de)!當然(ran)問題也是(shi)(shi)突(tu)出的(de):1.技(ji)能不(bu)過硬，話術(shu)還有(you)(you)問題。發現在跟客戶交流(liu)的(de)時候(hou)，方法不(bu)夠靈活(huo)，心(xin)急的(de)時候(hou)會有(you)(you)點口吃。
1.工作狀態(tai)不(bu)穩定，比如前兩天狀態(tai)不(bu)錯(cuo)的時(shi)(shi)候跟客(ke)戶(hu)聊(liao)得非常(chang)好，包(bao)括打新單時(shi)(shi)接通率都會高些。但禮拜三時(shi)(shi)狀態(tai)就很(hen)差(cha)，拿起電話(hua)不(bu)知道說些什么。腦子一片漿糊。
2.銷(xiao)售(shou)意識不(bu)(bu)強(qiang)，往(wang)往(wang)是(shi)聊(liao)了很長(chang)時(shi)(shi)間(jian)(jian)的客戶都不(bu)(bu)清(qing)楚我(wo)到底是(shi)要(yao)跟(gen)他推銷(xiao)什(shen)么。只是(shi)從我(wo)這里聽消息。4.過分在乎成敗，急(ji)躁，把握(wo)不(bu)(bu)好分寸(cun)，常(chang)常(chang)在不(bu)(bu)恰當的時(shi)(shi)候推銷(xiao)產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反(fan)感。5.自我(wo)要(yao)求不(bu)(bu)強(qiang)，平(ping)時(shi)(shi)業(ye)余時(shi)(shi)間(jian)(jian)沒有充分利用來(lai)學(xue)習(xi)提(ti)高自己，總(zong)體能力素質不(bu)(bu)夠(gou)強(qiang)。
對(dui)于這(zhe)些問題(ti)，以下是我做出(chu)的下個月電話：
在年(nian)度銷售(shou)工作計劃里(li)我(wo)主要(yao)將客戶信息劃分為四大類：
1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持(chi)聯(lian)系(xi)(xi)，穩定與客戶關系(xi)(xi)。
2.現在(zai)正在(zai)嘗試各種工(gong)作(zuo)方法，試圖找(zhao)出一(yi)種適合自己，使用(yong)起來得心應手的方式。
3.控制自(zi)己的(de)情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的(de)狀態。
4：加強銷售(shou)意識，加強目的(de)性，有計劃，有步驟(zou)的(de)去(qu)和客戶交流，戒急戒躁，從(cong)容面對挑戰。
5.要有好業(ye)(ye)績(ji)就得加(jia)強業(ye)(ye)務(wu)學習(xi)，開拓(tuo)視野，豐富知(zhi)識，采取多樣化形(xing)式，把(ba)學業(ye)(ye)務(wu)與交(jiao)流技(ji)能向結合。
6.和公司其他員工要有良好的`溝通，有團隊意識，多(duo)交流(liu)，多(duo)探討，才能不斷增長業務技(ji)能。
7.自(zi)己多總(zong)結工(gong)(gong)作(zuo)，看(kan)看(kan)有哪些工(gong)(gong)作(zuo)上的失誤(wu)，及(ji)時改(gai)正。
以(yi)上(shang)就(jiu)是(shi)我的(de)工作計劃，工作中總會有各種(zhong)各樣的(de)困難，我會向(xiang)領導請示(shi)，向(xiang)同事探(tan)討(tao)，共同努力(li)克服。為公司做出(chu)自己的(de)貢獻。
業務工作的月度總結13
在上個(ge)月底我(wo)們公(gong)司(si)也開了半年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)銷售會議，公(gong)司(si)領(ling)導在會議上也做(zuo)了半年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)工作(zuo)總(zong)(zong)(zong)結(jie)，給我(wo)們更深的(de)(de)(de)了解了我(wo)們公(gong)司(si)半年(nian)(nian)(nian)來的(de)(de)(de)工作(zuo)情況，還(huan)總(zong)(zong)(zong)結(jie)了一些(xie)經驗(yan)供我(wo)們分享。所以在這會議之(zhi)后(hou)，領(ling)導要求我(wo)們也來給自己半年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)工作(zuo)做(zuo)個(ge)人總(zong)(zong)(zong)結(jie)，希(xi)望通(tong)過(guo)總(zong)(zong)(zong)結(jie)我(wo)們能夠更好的(de)(de)(de)認識自己和向優秀(xiu)的(de)(de)(de)同事(shi)學習經驗(yan)，從而(er)更好的(de)(de)(de)開展下半年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)工作(zuo)。
現在我對我這半年來的工作心得(de)和感受總結如(ru)下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首(shou)先(xian)自己(ji)能從產品知識入手，在(zai)了(le)解(jie)技(ji)術知識的同(tong)時認真分析(xi)市(shi)場信息并適時制定(ding)營銷方案(an)，及時的跟進客戶并對客戶資(zi)料進行分析(xi)，其次自己(ji)經常(chang)同(tong)其他業務員(yuan)勤(qin)溝通、勤(qin)交流，分析(xi)市(shi)場情(qing)況(kuang)、存在(zai)問題及應(ying)對方案(an)，以求共(gong)同(tong)提高。
要經(jing)常(chang)開發新客(ke)(ke)戶(hu)(hu)同時要不斷的(de)(de)(de)(de)對手中的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進(jin)(jin)行(xing)歸類，把(ba)最(zui)有(you)可能用(yong)到(dao)我們(men)產品的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)作為(wei)重要的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，把(ba)近(jin)期有(you)項目的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)作為(wei)重點跟進(jin)(jin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，并根據他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)需求量來(lai)分配拜訪次數。力(li)求把(ba)單子促成，從(cong)而達到(dao)銷售的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。
分析客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)同時，必須建立自己的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)群。根據我(wo)們(men)(men)(men)產品的(de)(de)(de)特點來(lai)找對客(ke)戶(hu)群體是(shi)(shi)成功(gong)的(de)(de)(de)關(guan)鍵。在這(zhe)半年來(lai)我(wo)手中所成交的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)里面(mian)，有(you)好(hao)幾個都是(shi)(shi)對該(gai)行業不(bu)是(shi)(shi)很了解，也(ye)(ye)就(jiu)是(shi)(shi)在這(zhe)個行業上剛(gang)剛(gang)起步(bu)，技術比較(jiao)薄弱，單子也(ye)(ye)比較(jiao)小，但(dan)是(shi)(shi)成功(gong)率比較(jiao)高(gao)，價格也(ye)(ye)可以(yi)(yi)做(zuo)得高(gao)些。像這(zhe)樣的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)就(jiu)可以(yi)(yi)列入主要客(ke)戶(hu)群體里。他(ta)們(men)(men)(men)一(yi)般都是(shi)(shi)從別的(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)行業轉行的(de)(de)(de)或者是(shi)(shi)新成立接(jie)監控項目的(de)(de)(de)部門的(de)(de)(de)，因為他(ta)們(men)(men)(men)有(you)這(zhe)方面(mian)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)資源，有(you)發展的(de)(de)(de)前景(jing)，所以(yi)(yi)如(ru)果能維護好(hao)這(zhe)部分客(ke)戶(hu)，往后他(ta)們(men)(men)(men)走的(de)(de)(de)量也(ye)(ye)是(shi)(shi)比較(jiao)可觀的(de)(de)(de)'。
每天主動積極(ji)的(de)(de)拜(bai)訪客(ke)戶(hu)，并確保拜(bai)訪質量(liang)，回來后要認真分析信息和總結(jie)工(gong)作情況，并做好第二天的(de)(de)工(gong)作計劃。拜(bai)訪客(ke)戶(hu)是銷售的(de)(de)基礎，沒有(you)拜(bai)訪就沒有(you)銷售，而(er)且因為(wei)人與(yu)人都是有(you)感情的(de)(de)，只(zhi)有(you)跟客(ke)戶(hu)之(zhi)間建(jian)立了感情基礎，提高客(ke)戶(hu)對我(wo)們的(de)(de)信任度之(zhi)后方(fang)有(you)機會銷售產品給他(ta)們。
主(zhu)動協助客戶做工(gong)作(zuo)，比如幫忙(mang)查找資(zi)料，幫忙(mang)做方案，做預算，這都是讓(rang)客戶對(dui)我們(men)(men)增加信任度的(de)(de)(de)方式之一，也(ye)是推(tui)我們(men)(men)產品給他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)最好機(ji)會。即使當時沒有能立刻(ke)成交，但是他(ta)們(men)(men)會一直記得你的(de)(de)(de)功勞的(de)(de)(de)，往后有用到(dao)的(de)(de)(de)都會主(zhu)動找到(dao)我們(men)(men)的(de)(de)(de)。
二、做好售后服務 不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客(ke)戶反(fan)應一(yi)個問(wen)題(ti)到我們(men)這里來的(de)(de)(de)時(shi)候，我們(men)要第(di)一(yi)時(shi)間(jian)向客(ke)戶詳細了解(jie)情況(kuang)，并盡(jin)量(liang)找出問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)所(suo)在，如(ru)果找不出原因的(de)(de)(de)，也不要著急，先穩定(ding)客(ke)戶的(de)(de)(de)情緒，安(an)慰客(ke)戶，然后(hou)再承諾一(yi)定(ding)能幫他(ta)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，讓(rang)他(ta)放心，再把問(wen)題(ti)跟公司的(de)(de)(de)技術人(ren)員反(fan)應，然后(hou)再找出解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)方案。
在我(wo)成交(jiao)的(de)客(ke)戶(hu)里，有(you)反應出現問題(ti)的(de)也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客(ke)戶(hu)都對我(wo)們(men)的(de)服務感到很滿(man)意。很多都立刻(ke)表示要繼續合作(zuo)，有(you)項目有(you)需要采(cai)購的(de)都立刻(ke)跟我(wo)們(men)聯系。
三、堅持學習
人要(yao)不斷的學(xue)(xue)習(xi)才(cai)能(neng)進步(bu)。首先要(yao)學(xue)(xue)習(xi)我(wo)們的新產品(pin)，我(wo)們的產品(pin)知識要(yao)過關;其次(ci)是學(xue)(xue)習(xi)溝通技(ji)巧(qiao)來提(ti)高自身的業務能(neng)力;再有時間還可以(yi)學(xue)(xue)習(xi)一些同行的產品(pin)特點(dian)，并跟我(wo)們的作個(ge)比(bi)較，從而能(neng)了解到我(wo)們產品(pin)的優勢，從而做到在(zai)客戶面前揚(yang)長(chang)避短。
四、多了解行業信息
了(le)(le)解(jie)(jie)(jie)我們(men)的(de)(de)(de)競爭(zheng)對(dui)手我們(men)的(de)(de)(de)同行(xing)(xing)，了(le)(le)解(jie)(jie)(jie)現在市(shi)場(chang)上做得比較好的(de)(de)(de)產品，了(le)(le)解(jie)(jie)(jie)行(xing)(xing)業里的(de)(de)(de)相(xiang)關政策，這些都(dou)是一(yi)個優秀(xiu)的(de)(de)(de)業務員(yuan)必(bi)須時(shi)刻都(dou)要關心的(de)(de)(de)問題。只有了(le)(le)解(jie)(jie)(jie)了(le)(le)外面的(de)(de)(de)世界(jie)才不會成為坐(zuo)井觀(guan)天的(de)(de)(de)青蛙，才能(neng)對(dui)手中(zhong)掌握的(de)(de)(de)信息做出正(zheng)確的(de)(de)(de)判斷，遇到問題才能(neng)隨機應(ying)變(bian)。
五、后半年的計劃
在半(ban)(ban)(ban)年(nian)(nian)銷售總結會議上，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)數據(ju)跟同部門的(de)(de)(de)同事(shi)xx的(de)(de)(de)數據(ju)差(cha)距很大(da)，她(ta)半(ban)(ban)(ban)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)銷售額是(shi)15萬(wan)(wan)多，回款是(shi)8萬(wan)(wan)多，而我(wo)(wo)只(zhi)(zhi)有兩萬(wan)(wan)多的(de)(de)(de)銷售額，遠遠的(de)(de)(de)落后(hou)(hou)了，所(suo)以(yi)(yi)我(wo)(wo)要(yao)(yao)(yao)在下半(ban)(ban)(ban)年(nian)(nian)迎頭(tou)趕(gan)上。雖然(ran)她(ta)比我(wo)(wo)早(zao)一段時間(jian)進公司，但是(shi)大(da)家面對的(de)(de)(de)同一個(ge)市場，手中也是(shi)同樣多的(de)(de)(de)客戶(hu)，這(zhe)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)差(cha)距只(zhi)(zhi)有人與人之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)差(cha)距，往后(hou)(hou)我(wo)(wo)要(yao)(yao)(yao)多向她(ta)和其他(ta)(ta)同事(shi)學習(xi)銷售技巧，要(yao)(yao)(yao)努(nu)力(li)提(ti)(ti)高(gao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)銷售量(liang)，爭取(qu)趕(gan)上他(ta)(ta)們。我(wo)(wo)要(yao)(yao)(yao)給自(zi)己(ji)定(ding)一個(ge)明確的(de)(de)(de)目(mu)標，在后(hou)(hou)半(ban)(ban)(ban)年(nian)(nian)里(li)爭取(qu)做(zuo)到(dao)15萬(wan)(wan)，即每個(ge)月要(yao)(yao)(yao)做(zuo)3萬(wan)(wan)左右。同時要(yao)(yao)(yao)制定(ding)一個(ge)銷售計劃，并把任務(wu)分配到(dao)手中的(de)(de)(de)客戶(hu)里(li)面，大(da)方向從行業分，小到(dao)每一個(ge)客戶(hu)。這(zhe)樣才能每天都明確的(de)(de)(de)知道自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)任務(wu)，才能明確自(zi)己(ji)拜訪客戶(hu)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)，提(ti)(ti)高(gao)拜訪的(de)(de)(de)質量(liang)。由(you)于我(wo)(wo)上半(ban)(ban)(ban)年(nian)(nian)工作計劃做(zuo)得(de)不詳(xiang)細，拜訪客戶(hu)比較盲(mang)目(mu)，對產品也不是(shi)特別熟悉，以(yi)(yi)至銷量(liang)比較少，所(suo)有在后(hou)(hou)半(ban)(ban)(ban)年(nian)(nian)要(yao)(yao)(yao)改變(bian)辦(ban)法，要(yao)(yao)(yao)努(nu)力(li)提(ti)(ti)高(gao)銷量(liang)，要(yao)(yao)(yao)努(nu)力(li)完成公司分配的(de)(de)(de)任務(wu)。
最后我要感謝我們的(de)領(ling)導和(he)我們同事在上半年對(dui)我工作的(de)支持和(he)幫助，希望往(wang)后通過大家(jia)一起努力，讓(rang)我們能(neng)夠在下(xia)半年再創佳(jia)績(ji)。
業務工作的月度總結14
xx年(nian)度(du)，業務部在公司的(de)(de)(de)指導下，開(kai)展了武漢市場醫藥零(ling)售終端網絡(luo)的(de)(de)(de)建設、各區級(ji)批發(fa)單(dan)位的(de)(de)(de)鞏(gong)固、公司部分(fen)總(zong)經銷新品種的(de)(de)(de)鋪貨及(ji)市場啟動和推廣工作(zuo)(zuo)。現將這一(yi)年(nian)來(lai)，業務部年(nian)度(du)工作(zuo)(zuo)所取的(de)(de)(de)成績、所存(cun)在的(de)(de)(de)問題，作(zuo)(zuo)一(yi)簡單(dan)的(de)(de)(de)總(zong)結(jie)，并對業務部下一(yi)步(bu)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)開(kai)展提幾點看(kan)法。
一、鋪開、建設并鞏固了一張批發企業所必需的終端業務網絡
武漢(han)市場現有醫藥零售終(zhong)端(duan)(duan)共(gong)690家，通過深入實際(ji)的調查與(yu)交往，我(wo)們按照這些終(zhong)端(duan)(duan)客戶(hu)的規(gui)模實力、資金信(xin)譽、品(pin)種結(jie)構(gou)、店面大小，將這690家零售終(zhong)端(duan)(duan)進行了A、B、C分類管理，其(qi)中(zhong)A類包括(kuo)中(zhong)聯(lian)在內的25家;B類有94家;C類210家。在這690家終(zhong)端(duan)(duan)客戶(hu)中(zhong)，我(wo)們直接(jie)(jie)或間接(jie)(jie)與(yu)之建立了貨款(kuan)業務關(guan)系的有580家;終(zhong)端(duan)(duan)客戶(hu)掌(zhang)控力為84%。
我們所擁有的這(zhe)些終(zhong)端客戶，為提高產品的市場(chang)占(zhan)有率、鋪貨率、迅速占(zhan)領武漢這(zhe)一重點市場(chang)，提供(gong)了扎實的業務(wu)網絡保證，這(zhe)一點正是公司的上線客戶;藥品供(gong)應商所看重的。
二、培養并建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的終端直銷隊伍。
目(mu)前(qian)，業(ye)務部共有業(ye)務人員18人，他們進公司時間最短(duan)的(de)也有5個(ge)月，經過部門多(duo)次系(xi)統地培訓后，他們已完全熟悉了終端業(ye)務運作(zuo)的(de)相關(guan)流程。
對這18名業務人員，我辦按業務對象和(he)重(zhong)點進(jin)行了(le)層級(ji)劃分，共分為終端業務員、區(qu)域主管(guan)和(he)片區(qu)經(jing)理(li)三個層級(ji)，各層級(ji)之(zhi)間(jian)分工協(xie)作，既(ji)突出了(le)業務工作的重(zhong)點，又防止了(le)市(shi)場出現(xian)空白和(he)漏洞。
這支業務(wu)隊伍(wu)，他們的工(gong)作雖然繁(fan)瑣(suo)和辛苦，卻有著堅定的為(wei)A公司盡職盡責和為(wei)終(zhong)端(duan)客(ke)戶全心(xin)服務(wu)的思想。他們是武(wu)漢(han)市場(chang)運作的生力(li)軍，是生產商啟(qi)動(dong)武(wu)漢(han)OTC市場(chang)的人員保(bao)證。
三、建立了一套系統的業務管理制度和辦法。
在總結(jie)去(qu)年工作的(de)(de)基礎上(shang)，再加(jia)上(shang)這(zhe)一年來(lai)的(de)(de)摸(mo)索，我們已經初步地建(jian)立(li)了一套適(shi)合于批發(fa)商終端直(zhi)銷隊伍及業(ye)務(wu)的(de)(de)管理辦法，各項辦法正在試運行(xing)之(zhi)中。
首先，出(chu)(chu)臺了管人(ren)的(de)《業(ye)務部業(ye)務人(ren)員考(kao)核辦法》，對不同級(ji)別(bie)的(de)業(ye)務人(ren)員的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)重點和(he)對象(xiang)作(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)(chu)了明確(que)的(de)規范;對每一項具(ju)體(ti)的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)內容(rong)也作(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)(chu)了具(ju)體(ti)的(de)要求。
其次，出臺(tai)了(le)管事(shi)的(de)《業(ye)務部(bu)業(ye)務管理辦法(fa)》，該辦法(fa)在對(dui)業(ye)務部(bu)進(jin)(jin)行定位(wei)的(de)基礎上，進(jin)(jin)一步地(di)對(dui)領貨(huo)、送貨(huo)、退貨(huo)、鋪貨(huo)、贈品發放，業(ye)務開展的(de)基本思(si)路等作(zuo)出了(le)細化(hua)，做到了(le)事(shi)事(shi)有要(yao)求，事(shi)事(shi)有標(biao)準。
第(di)三(san)，形成了總結問題，提高自(zi)己的(de)日、周機(ji)制。每天早(zao)晚到部門集中報到，每周六下(xia)午召開(kai)例會，及時找出工作中存在的(de)問題，并調整業(ye)務(wu)(wu)策略，尊重業(ye)務(wu)(wu)人(ren)員的(de)意見，以市場需(xu)求為導向，大(da)大(da)地提高了工作效率。
四、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。
目前(qian)，業(ye)務部操作的(de)(de)(de)品(pin)(pin)種有四川太極(ji)、珠海聯邦、純正堂、河北華威、山(shan)西(xi)亞寶等22個(ge)廠(chang)家(jia)，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍(zhen)菊降壓(ya)片等30多個(ge)品(pin)(pin)規。對這(zhe)(zhe)些(xie)品(pin)(pin)種，我(wo)們依照其利(li)潤空白(bai)和廠(chang)家(jia)支(zhi)持(chi)力(li)度的(de)(de)(de)大小，制(zhi)定了(le)相應的(de)(de)(de)銷售政策(ce);如現款、代銷、人員(yuan)重點(dian)促(cu)銷等。通過(guo)業(ye)務人員(yuan)積(ji)極(ji)努力(li)的(de)(de)(de)工(gong)作，這(zhe)(zhe)些(xie)品(pin)(pin)種在(zai)終(zhong)(zhong)端(duan)的(de)(de)(de)上柜率在(zai)60~95%之間，確保了(le)消(xiao)費(fei)者能在(zai)一般的(de)(de)(de)終(zhong)(zhong)端(duan)即可購買(mai)到我(wo)公司總經銷的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)，杜絕了(le)因終(zhong)(zhong)端(duan)無貨而影(ying)響了(le)產(chan)品(pin)(pin)銷售時機的(de)(de)(de)現象，滿足了(le)廣大生(sheng)產(chan)廠(chang)家(jia)的(de)(de)(de)鋪貨率要求。
五、創造了一筆為部門的'正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤。
度，武漢(han)辦通過新產品(pin)的市場開拓，共實現了銷售額萬元(yuan);利潤額y萬元(yuan)。為整個本辦事(shi)處和十二個周邊(bian)辦事(shi)處的正(zheng)常(chang)運(yun)轉提供(gong)了及時的、足額的經費保(bao)證。
所以說(shuo)，業務(wu)部在(zai)建設并掌握終端(duan)業務(wu)網絡的(de)同時，為公司(si)創造了一定的(de)利潤，一舉兩得，成績(ji)不(bu)可忽視。
5個無的問(wen)題(ti)亟待解決
問題是(shi)突破口(kou)，問題是(shi)起(qi)跑線，問題是(shi)必須掃(sao)清的壁壘。
1.無透明的過程
雖然業(ye)務(wu)部(bu)已以建立了一套系統的(de)管理制(zhi)度(du)(du)和(he)辦法，每天工作也有布置和(he)要求，但(dan)是，僅(jin)僅(jin)是把(ba)業(ye)務(wu)人(ren)員像(xiang)放鴿子(zi)一樣放出籠，離開了公司之后，業(ye)務(wu)人(ren)員做(zuo)(zuo)了還(huan)沒有做(zuo)(zuo)，做(zuo)(zuo)得怎樣了沒有跟(gen)蹤指導和(he)檢查(cha)，全憑(ping)業(ye)務(wu)人(ren)員的(de)口頭匯(hui)報，從而導致部(bu)分的(de)工作、計(ji)劃、制(zhi)度(du)(du)的(de)執行(xing)大(da)打折扣。
2.無獎(jiang)罰(fa)的結(jie)果(guo)
業務人員干(gan)得好與壞，差(cha)別不大，好的略(lve)有獎勵;差(cha)的，毫無懲(cheng)罰，心慈手軟，恩威未并施。
3.無激勵的(de)待(dai)遇
給(gei)每個業務人員一(yi)(yi)碗大(da)鍋飯，人人都處于一(yi)(yi)種(zhong)吃不飽(bao)，餓不死的狀態之中(zhong)。對上進(jin)的人，沒(mei)有激勵，對懶散的人，卻有保障，做一(yi)(yi)天(tian)(tian)和尚撞一(yi)(yi)天(tian)(tian)鐘做不做工作無所謂的思想滋生并(bing)蔓(man)延。
4.無監控(kong)的賬款
一方(fang)面，財務(wu)小組對各區(qu)鋪貨(huo)(huo)數額(e)沒(mei)有控制，置(zhi)管理辦法中的飽和(he)(he)鋪貨(huo)(huo)量于不顧(gu)，只要業務(wu)人員要貨(huo)(huo)就發，應收賬款(kuan)額(e)度加大，而且(qie)對每(mei)一個人的每(mei)一筆應收帳款(kuan)未作及時提醒和(he)(he)催收。
另一方面(mian)，業務人員對對應客戶的(de)經營(ying)動向把握不準(zhun)，加大了貨款(kuan)的(de)催收難度，甚至少量的(de)準(zhun)呆(dai)帳產(chan)生。
5.無充分(fen)的權(quan)力
在選擇品種時受公司干擾太多，沒(mei)有充分(fen)的自(zi)主權，市場運作不(bu)是以需求為導向，而是聽公司行政指令(ling)。有好(hao)產品，沒(mei)有好(hao)廠家(jia);有好(hao)廠家(jia)，沒(mei)有好(hao)產品，加大了操作的難度。
5條建(jian)議僅供參考
部門(men)該如何轉(zhuan)型終端怎樣(yang)才能贏得公司上下一致和重(zhong)視武漢辦作為部門(men)的(de)一份(fen)子(zi)，怎樣(yang)才能順應這一歷史的(de)轉(zhuan)折
1.重(zhong)塑業(ye)務部的角色職(zhi)能定位。
在(zai)做網(wang)絡的同(tong)時，做銷(xiao)量(liang)，創造利潤。通過完善終(zhong)端網(wang)絡來(lai)提升(sheng)產品銷(xiao)量(liang)。
2.建立(li)金字(zi)塔式的業務結構，推行低重(zhong)心業務策略。
在(zai)確(que)保產品在(zai)終端買得到的同時，也要確(que)保賣(mai)得動大面積地向藥店(dian)派駐(zhu)自己的營業員(yuan)(可兼職)。不能只保證渠道中有水(shui)，還要創造讓水(shui)流(liu)出去的出口。
3.調整產品結構。
產品(pin)是終端市(shi)場運(yun)作
的依托，宜(yi)精少而(er)不宜(yi)雜多。努力(li)尋求(qiu)10個左右利潤(run)空間大(da)的產品(pin)，可操作性(xing)強，投入既有經(jing)費保障又(you)有利益回報(bao)，這樣(yang)終端銷售才有積極性(xing)。
4.貨款分(fen)離，變被(bei)動(dong)為(wei)主(zhu)動(dong)。
業務(wu)人(ren)(ren)員主動出擊，只向(xiang)客(ke)戶(hu)索要訂貨(huo)計劃，以(yi)客(ke)戶(hu)需求為導向(xiang)，按需供貨(huo)。貨(huo)由專(zhuan)人(ren)(ren)專(zhuan)車分送;款由對應業務(wu)人(ren)(ren)員收回(hui)，一(yi)來可(ke)以(yi)改(gai)變一(yi)天只給一(yi)家客(ke)戶(hu)送一(yi)個品種的現(xian)狀，提(ti)高工作效率;二來可(ke)以(yi)降低貨(huo)款風(feng)險;三(san)來可(ke)以(yi)避免(mian)貨(huo)鋪出去又收回(hui)來。
5.改變待遇分配機制。
在完成基數任務(wu)的(de)前(qian)提下，工資待遇(yu)下不保(bao)底，上不封頂，既給(gei)壓力，又給(gei)激勵。大膽地拉開(kai)差距，制造貧富懸殊，真正做到能者多勞，勞者多得(de)。
業務工作的月度總結15
一(yi)個月的(de)(de)時間就這(zhe)樣很快(kuai)的(de)(de)結束(shu)了，回顧自己這(zhe)月以來的(de)(de)工作(zuo)，可以說是有很多地方值得反思(si)，學(xue)習。作(zuo)為一(yi)名(ming)銷售人員，我的(de)(de)'工作(zuo)任務(wu)(wu)主要(yao)是維護市場，發(fa)貨回款，市場中有4名(ming)客(ke)戶需要(yao)服(fu)務(wu)(wu)好，在這(zhe)當中會(hui)(hui)有很多不(bu)(bu)到位的(de)(de)地方，我需要(yao)多反思(si)，總結，多請(qing)教學(xue)習，我相信自己會(hui)(hui)做好，不(bu)(bu)過這(zhe)些都(dou)需要(yao)自己一(yi)直不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)努力下(xia)去，我相信自己會(hui)(hui)做好的(de)(de)。在領導的(de)(de)關(guan)心支持和同(tong)事們熱情幫(bang)助下(xia)，不(bu)(bu)斷(duan)加(jia)強自身建設努力提高，總結起來有下(xia)面(mian)幾個方面(mian)。
一、本月(yue)xx客戶(hu)5月(yue)計(ji)(ji)(ji)(ji)劃(hua)發貨250噸(dun)(dun)，回(hui)(hui)款(kuan)30萬。實際(ji)發貨371噸(dun)(dun)，回(hui)(hui)款(kuan)萬。xx客戶(hu)計(ji)(ji)(ji)(ji)劃(hua)發貨150噸(dun)(dun)，實際(ji)發貨376噸(dun)(dun)。計(ji)(ji)(ji)(ji)劃(hua)回(hui)(hui)款(kuan)20萬，實際(ji)回(hui)(hui)款(kuan)60萬。合計(ji)(ji)(ji)(ji)發貨747噸(dun)(dun)，計(ji)(ji)(ji)(ji)劃(hua)400噸(dun)(dun)，超計(ji)(ji)(ji)(ji)劃(hua)347噸(dun)(dun)，完成率為(wei)%。本月(yue)鹽都市場發貨主要是因為(wei)當地土地價(jia)格(ge)及糧食價(jia)格(ge)原因，老(lao)百(bai)姓大(da)都是以15-15-15為(wei)主，在追(zhui)肥上面主要推(tui)廣能(neng)26%尿胺(因市場原因只能(neng)銷售唯一一款(kuan)追(zhui)肥)。
二、本月從(cong)5月6日至5月27日，共計出差22天，主要拜訪XXXXX區域等地客戶，落實發貨回款事(shi)宜，本月共開(kai)展了5場(chang)農民會，6場(chang)門(men)店促銷，開(kai)發二級(ji)網(wang)點2名。
三、目前(qian)(qian)XXX區域(yu)(yu)相鄰市場(chang)(chang)客(ke)(ke)(ke)戶存(cun)在價(jia)位(wei)(wei)不(bu)統一(yi)存(cun)在競價(jia)現象(xiang)，XXXX等地以(yi)低(di)價(jia)報價(jia)致XXX區域(yu)(yu)，致客(ke)(ke)(ke)戶推廣困難，目前(qian)(qian)出(chu)(chu)現互相砸價(jia)現象(xiang)，如不(bu)加(jia)以(yi)整治市場(chang)(chang)會越(yue)來越(yue)混亂，客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)信心會越(yue)來越(yue)低(di)落(luo)，最終受(shou)傷的(de)(de)是(shi)我們公(gong)司(si)，當然我們也在積極處理(li)此等事(shi)件(jian)。目前(qian)(qian)XXXX客(ke)(ke)(ke)戶家中的(de)(de)貨(huo)物所剩(sheng)不(bu)多，鹽都所剩(sheng)15-15-15為主而且還是(shi)嚴(yan)重結塊，5月新(xin)產的(de)(de)貨(huo)，打(da)電話投訴(su)，相關(guan)人(ren)員給出(chu)(chu)一(yi)套(tao)手續，等處理(li)完市場(chang)(chang)已經結束，現在正是(shi)用肥高(gao)峰(feng)期，那(nei)(nei)我們能做的(de)(de)是(shi)盡量安撫客(ke)(ke)(ke)戶，摔(shuai)(shuai)包銷售，把(ba)市場(chang)(chang)需求放第一(yi)位(wei)(wei)，那(nei)(nei)么摔(shuai)(shuai)包費用誰出(chu)(chu)呢?公(gong)司(si)出(chu)(chu)要(yao)走一(yi)套(tao)流程，客(ke)(ke)(ke)戶出(chu)(chu)，客(ke)(ke)(ke)戶心里本就抱怨，希望公(gong)司(si)在生產這塊要(yao)嚴(yan)把(ba)質量關(guan)，結塊等事(shi)件(jian)很(hen)頭疼特別是(shi)農業(ye)用肥高(gao)峰(feng)期。大(da)豐(feng)市場(chang)(chang)庫存(cun)比較(jiao)零(ling)散硝(xiao)硫基、玉米肥、追(zhui)肥等都有點，但(dan)是(shi)每個品種庫存(cun)量較(jiao)少，大(da)豐(feng)馬上(shang)迎來打(da)算定肥時期，我們要(yao)把(ba)活動(dong)搞(gao)在前(qian)(qian)面，搞(gao)的(de)(de)有聲(sheng)有色。
四、目前(qian)各(ge)市(shi)場受(shou)大環境影響，各(ge)家肥料價格都比較低，中東(dong)15-15-15，1760送(song)到，五禾豐15-15-15，1800送(song)到(活動支持尿(niao)素(su)1600每噸)，現在尿(niao)素(su)都1750了，優勢很大，銷售壓力同樣空(kong)前(qian)的大，但是(shi)我們還是(shi)要(yao)腳踏實地(di)，拼盡(jin)最后一口氣。
五、本月片區經理(li)來市(shi)場拜訪客戶(hu)，特別XX市(shi)場，XX經理(li)為客戶(hu)掃除(chu)心(xin)中擔憂，使(shi)得客戶(hu)非(fei)常(chang)有信心(xin)，銷(xiao)量也上去了。
六、下(xia)月計(ji)劃安排：下(xia)月計(ji)劃發貨400噸。營銷(xiao)動(dong)作：示范田建設2場(chang)(chang)，農民會(hui)3場(chang)(chang)，門店促(cu)銷(xiao)5場(chang)(chang)，不(bu)干膠200張。
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