煙草店工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的煙草店工作總結，希望對大家有所幫助。

煙草店工作總結1

各位領導、各位同志們：

　　我是xxxxx煙草公司直營店的店長，一年來，我忠誠于煙草事業，捍衛《國家煙草專賣法》，嚴于律己，嚴格管理。帶領直營店全體人員向隊伍團結、紀律嚴明、綜合素質高的目標邁進，現將今年以來的工作匯報如下：

　　一、全年

　　20xx年全年喀左直營店：

　　1、共計購進煙草制品xxxx條，比上一年增加xxxx條；

　　2、總銷售xxx條，比20xx年增加xxx條；

　　3、收入xxx元，比20xx年增加xxx元，

　　4、20xx年毛利xxx元，比20xx年增加xxx元。

　　二、積極努力向開展工作

　　為保證20xx年市局直營總店銷售任務能夠順利進行，我們做了大量的準備工作，在指標分配、產品銷量的確定等方面進行了周密細致的安排。并且及時與其他縣市直營店溝通，共享信息，確保了網上訂貨、補貨的順利進行，為喀左直營店銷售工作的順利開展奠定了基礎。

　　努力做好信息的收集與反饋工作

　　20xx年，我們根據每周，每月各種煙草制品的銷量進行對比，了解并掌握消費者對煙草制品的品牌和口味的傾向，、喜愛，及時調整訂煙策略，增加直營店煙草制品銷量，

　　并對調研情況進行了深入細致的分析研究，登記在冊，為領導決策提供依據。

　　一年來，我認真履行職責，及時向領導匯報直營店工作，搞好團結，工作取得了一定成績。但也存在著一些不足之處，如工作還不夠細致，促銷策略、手段還不夠多，特別是面對快速發展變化的'市場形勢，還缺乏科學系統的應對手段。今后，我將進一步嚴格要求自己，加強學習，解放思想，提高認識，努力配合好有關部門工作，為xxx煙草公司的持續、穩定、健康發展做出更大的貢獻。

　　以上匯報如有不妥之處，請領導和同志們批評指正。

　　謝謝大家！

煙草店工作總結2

　　摘要 20xx年10月全國卷煙銷售網絡建設現場會上，國家煙草專賣局副局長何澤華提出直營店建設事宜，并要求明確直營店的功能目的，控制建設數量，堅持建設標準，公平分配貨源。直營店建設一直以來是一個比較敏感和有爭議的話題，其博弈雙方互有利弊，雖備受關注，此前卻從未正式20xx年10月全國卷煙銷售網絡建設現場會上，國家煙草專賣局副局長何澤華提出直營店建設事宜，并要求明確直營店的功能目的，控制建設數量，堅持建設標準，公平分配貨源。直營店建設一直以來是一個比較敏感和有爭議的話題，其博弈雙方互有利弊，雖備受關注，此前卻從未正式提出。直營店建設的具體設想

　　在全國所有縣級以上城市創建直營店，賦予其卷煙4S店概念，即銷售sale、展覽show、體驗smoking、信息反饋survey，形成統一的連鎖終端，建設直接面向消費者的卷煙銷售渠道，并呈現出以下幾個特點：

　　1、數量方面：現階段每個地級市和縣級市（含縣）各設1個，全國共2300多個。今后在摸索經驗、制定標準的基礎上，在經濟發達地區可以增加數量，但現階段不宜太多。

　　2、功能方面：設6個區域，一是貨架和收銀區域，整條為自選式，散包為柜臺式，共約150平米；二是展覽區域，給每個煙廠一個展臺，展示該廠的歷史文化和品牌情況，20個煙廠，每廠30平米，共約600平米；三是休息體驗區域，約100平米；四是倉儲區域，滿足當日銷售即可，約50平米，物流中心可以每天晚上配送過來。五是預留辦理團購的區域，也就是單次銷售大于50條，約50平米。六是辦公區域，約50平米。

　　3、選點方面：必須至少滿足三個條件，一是必須在當地的商貿中心，因為卷煙是日用消費品；二是面積在10002000平米，門面開間非常氣派；三是有較大的停車場，最好是專用，不少于20輛車的規模，方便客戶自運。

　　4、名稱方面：除了沿用中國煙草標志之外，建議打出例如“特幫客（Tobacco）”終端品牌，作為中國煙草的子品牌。因為這樣的名字比較符合潮流，比“煙草公司煙店”辨識度高一點，瑯瑯上口一點。要達到這樣的效果，即消費者都知道有個“特幫客”，都知道它是煙草公司的4S店。

　　5、投資方面：以省公司為單位，成立選點專家委員會，各地市級公司尋找合適的地點，報委員會審核批準，然后再由各單位購置。在推進此項工作過程中，可以先在某一個城市試點，形成標準再推廣。

　　此外：與三產零售店、聯營店的區別。直營4S店建設不同于上述2種店，主要體現在以下幾個方面：一是所有權不同，前者屬于國有，后者基本上都屬于民營資本。二是目的不同，前者是為了增強國有企業的競爭能力，后者主要是為了解決職工額外的收益來源。三是發展前景不同，前者出于國家利益目的，完全可能建成全省性的連鎖終端體系，后者由于其“灰色收入”嫌疑，注定只能是偏安一隅。直營店建設的主要理由

　　首先，是煙草行業發展加強對終端合理控制的需要。

　　其次，縱觀泛商業企業的趨勢，潛在競爭對手已頗具實力。具有替代煙草商業現有功能所有能力的企業主要有：第一類：跨國零售商。比如沃爾瑪、家樂福、樂購、麥德龍等。這些企業在中國已經完成在一線城市的布局，正在滲透到

　　二、三線城市，是煙草商業最有威脅的潛在競爭者。第二類：區域連鎖超市。如蘇果，它是江蘇省超市零售業最大的'商貿流通企業，網點20xx多家。從這兩類零售企業的情況看，呈現出扁平化、連鎖化、自助式以及批零兼營的趨勢，都是值得我們借鑒的。特別是扁平化，即絕大多數廠家的產品直接上貨架，與消費者見面，無中間環節。而我們煙草公司現在的角色是批發商，這一角色是由政策保護的，如果哪一天，高層決策者認為批發商的存在屬于多余或投入大于產出甚至是弊大于利時，我們該怎么辦？顯然我們要提前謀劃和定位自己的角色，兼做批發商和零售終端，立于不敗之地。

　　直營店建設利弊分析

　　利：在產品、價格乃至廣告都日益同質化的今天，“得終端者得天下”的理念越來越得到商界的廣泛認同。煙草自建直營店的好處主要有：一是增強了對渠道的控制力。從煙廠購進卷煙，我們有選擇性和機動性，可批發給其他零售商，也可以自己賣，在與大型零售商的博弈中占據主動。二是利于塑造煙草商業品牌。對于消費者而言，其直接接觸的是商品和零售商，卻往往不知道中間商是誰。三是更易于增加了煙草工商企業間的黏度，為煙草工業企業提供全新的4S店的展示機會。四是預留了新的訂貨渠道。在電話訂貨、網上訂貨之后，零售商還可以到這些4S店辦理訂單。五是保值增值，眾所周知，商業地產肯定比現金更保值。六是更多的盈利。

　　弊：現階段，煙草行業還需要來自基層的支持煙草行業一直因為讓利于客戶、致富于煙農，而得到了這兩個最基礎環節力量的支持，并以此樹立責任煙草、和諧煙草形象，自建4S店肯定會遭到普通零售商的反對。直營店建設的注意事項

　　一是認識問題。直營店建設是前人栽樹、后人乘涼的事情，具有戰略性，。已經參與競爭的國有電信業、銀行業、石油業，紛紛搶占終端的步伐值得我們深思。

　　二是機會問題。政策保護和資金優勢是目前最好的條件，現階段需把握時機開展此項工作，提前購置好戰略不動產，打好品牌基礎，要有戰略眼光。

　　三是節奏問題。直營4S店的選擇必須成熟一個，實施一個。絕對不能濫竽充數和投資失誤。4S店建成后，貨源供應設置上限，現階段，不指望它銷售太多的煙，賺很多的錢，只要起到宣傳煙廠、培育品牌、引領消費、指導價格的作用即可，否則與民爭利的呼聲會太高。同時，行業各基層單位要嚴控、減少客觀存在的那些“三產店”。

　　從長遠看，煙草控制市場，戰勝競爭對手的主戰場不是卷煙批發環節，而是在卷煙零售終端市場，煙草商業在卷煙批發網絡完全控得住、控得牢的前提下，必將把戰略重點轉移到卷煙零售終端市場上來。

煙草店工作總結3

　　20xx年9月12日現代物流中心設備開始安裝，隨即運維部所有人員進駐安裝現場，至今已經度過一年多的時間，在這段時間里我們全程參與了設備安裝、設備假煙調試以及設備真煙試運行三個時期的工作。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，保障真煙運行時設備正常運轉，我們運維員及時的與個施工單位的工程技術人員溝通協調，積極排除各項故障，學習到了很多有關分揀設備維護的知識。現將工作總結如下：

　　一、設備存在的故障總結

　　1、高架立體庫部分的.器械總體運行平穩，個別單元偶有故障發生。由于此部分的信息指令采用無線發送模式，所以有時會出現信號丟失現象，疊盤機、拆盤機不自動補、送托盤，此情況重發作業或重啟調度程序即可；調度程序出現過無法啟動情況，對系統進行還原后排除故障，造成此情況具體原因不明，懷疑局域網絡病毒傳染所致；二號堆垛機載貨臺的左下導輪由于螺絲松動而脫落損壞，由生產廠家制做新導輪后重新安裝，此情況的發生經查為裝機人員安裝時螺絲未緊固造成，其它堆垛機的導輪螺絲亦都出現松動，由運維人員一一緊固，今后我們會定期觀察此部位，防止此情況再次發生；二號堆垛機帶載工作時，所載卷煙未碼放整齊，堆垛機亦未檢測到貨物歪斜，在行駛過程中歪斜的卷煙卡住巷道內存放的卷煙，由于堆垛機行駛速度過快，沖擊力

　　量較大，導致載貨臺保護架一橫梁卡斷，已經與廠家聯系要貨，到貨后進行更換，此故障主要是因為卷煙碼放不整齊所致，建議碼盤員將卷煙碼放整齊，減少故障率。

　　2、件煙庫部分的器械整體運

　　行穩定，但個別部件還存在一定問題。上煙口的固掃因為機械部分安裝不到位，掃碼率太低，嚴重影響了上煙效率，暫無方法進行解決；上煙口的各個轉折處的舉升機構，因為前期現場環境較差，灰塵較多，與舉升軸內的油凝固，導致軸卡死在槽內，無法進行舉升動作，出現此情況，將舉升機構拆卸，取出軸，擦拭干凈進行打磨，重新上油安裝即可；個別倉的出庫端舉升機構起升慢或不起升，導致件煙無法出倉，經查為電磁閥堵塞所致，將其拆開整通重新安裝即可。

　　3、分揀線各部分故障頻發，但隨著分揀工作的進行，正在逐步減少。個別補貨小車鏈條接口處容易松動，車內卡煙后，鏈條易斷，對其經常檢查緊固即可降低斷開率；各分揀線的激光打碼器，經常出現漏打、誤報情況，而且不自動切換訂單，導致停機，影響分揀效率，中軟人員已到達現場觀察，想辦法進行解決；部分疊煙機封切加熱棒時常出現問題，已更換三支，因更換不便，此部位需經常觀察，早發現，早排除；隨著冬天的到來，分揀線上的O帶，因為晝夜溫差較大，經常斷裂，而且斷裂數量逐漸增加，我中心還未配備O帶連接設備，現在自制連接設備連接成功率太低，已經無法供應，建議盡快配備O帶粘接器，避免因此耽誤分揀工作。

　　二、今后工作目標

　　隨著工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我們要以嶄新的精神狀態投入到工作當中，更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養和各種工作技能，做出應有的貢獻。同時，我們將時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務，積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作，為實現滄州煙草科學發展、規范發展、和諧發展、加快發展做出積極貢獻。

煙草店工作總結4

　　由于工作需要，6月份，根據市局黨組安排，我赴基層（**、**）專賣管理所主持工作。在（**、**）專賣管理所駐點工作的一個月時間里我首先分別組織召開了專賣管理所全體專賣隊員（市管員）座談會，聽取大家對各自分管區域的匯報，并聯系所轄區域客戶經理、送貨員，深入了解各區域零售戶的經營動態，聽取大家的意見和建議，積極謀劃駐點單位的各項工作，為下步加強市場監管，治理、取締無證經營做準備，給駐點的基層管理所各項工作打下堅實基礎，同時按照**市局（公司）黨組關于“在全市開展卷煙市場秩序集中整治專項行動”和桐城市局關于扎實開展卷煙市場集中整治專項行動的要求全面開展工作，在駐點（**、**）專賣管理所期間，得到了全體專賣以及營銷、配送人員的大力支持和配合，取得了一定的成效，現將具體的工作情況匯報如下，不妥之處敬請領導批評指正。

　　一、稽查戰績完成情況

　　在駐點（**、**）專賣管理所期間，我始終把加大對非法流入煙的源頭堵截，尋求對“窩點”的突破，力求全面凈化所轄區域市場作為主要工作目標，并對轄區重點集鎮、重點路段及邊拐角地區，進行重點檢查，全面清理整治。通過不懈努力取得了一定的效果，共立案**起，查獲各類違規卷煙***條（其中未在當地煙草專賣批發企業進貨卷煙**條，無煙草專賣防偽標識卷煙 條，非法生產卷煙**條），使駐點管理所所轄市場得到了進一步

　　的凈化。

　　二、整治、取締無證情況

　　整治、取締無證經營行為始終是***市局的一項工作重點，“更是專項行動中打擊、取締無證經營行為，實現轄區“三無”重要目標，根據駐點管理所無證經營現象的存在，我們通過分析認為主要一是新增商店未及時辦理煙草專賣零售許可證或者已提交申請資料尚未領取煙草專賣許可證的經營戶；二是前期因各種情形被取締或不符合合理布局要求的不予許可的無證戶屢次查處后仍不思悔改且極不配合。針對無證戶的反復性和頑固性的特點，我們進行認真的分析原因并總結經驗，對無證經營情況進行詳細的摸排、分類，適時聯合駐地公安、工商，物價部門并在市局分管領導的親自帶隊指揮下對駐地所轄區域進行了全面的打擊、取締行動，通過專項整治共打擊、取締**戶，查獲無證經營卷煙**條，涉案貨值****元，現場責令停止經營或勸退***戶，對所查獲的案件全部依法移送工商部門處理。轄區無證經營狀況得到了全面的清理。

　　三、明碼實價大為改觀、專銷協作成果顯著

　　卷煙明碼實價是關系到轄區市場客戶能否盈利的重要保證，為徹底扭轉當前轄區市場卷煙價格反彈，銷量下滑，根據市局黨組的統一布署以及轄區市場的實際情況，我們一是加大明碼實價的宣傳力度，使明碼實價深深扎根到廣大卷煙零售戶和消費者的腦海；二是要求各轄區市管員加強走訪，上門服務，提升零售戶經營意識，整齊擺放標價簽，守法經營；三是加大專銷合作力度，定期或不定期組織召開轄區專銷人員專題座談會，了解客戶明碼實價執行情況，并建議轄區營銷人員對明碼實價工作配合、支持

　　并堅決執行的客戶，在等級和貨源分配方面給予傾斜，從而孤立少數為佳客戶。通過一系列的措施，使我駐點的基層管理所所轄區域明碼實價工作有了進一步的'提高，卷煙銷量較為穩定。

　　四、隊伍積極性提高、內務衛生整潔、檔案健全

　　駐點基層專賣管理所期間，率先垂范，打掃室內外衛生，整理內務，對各類檔案進行分類整理歸檔，并要求隊員要整理好自己的內務、每個人要對自己的衛生責任區適時保潔做到每天要時時打掃，每周五一大掃，通過這一切的行動使駐地衛生煥然一新，更使隊員們產生了極大的震撼，大家一致認為只有窗明幾凈的良好環境才能更好的融入的日常工作中去，才能為創建“優秀基層縣級局”創造更好的條件。

　　五、下步工作打算

　　一個月的駐點基層專賣管理所工作基本結束，在以后的工作中我將以*煙專**號文件精神為指導，把主要精力投入市場稽查，自行搜集線索，或指導、協助各中隊偵辦案件，端窩打點，打擊無證經營中去，做到“重心下移”，著眼基層，突出服務，夯實基層，全面提高基層依法行政，文明執法水平。

煙草店工作總結5

　　四月份，我局內部監管工作從內部專賣管理系統的運用入手，加強市場監管履行內管工作職責，做好卷煙零售市場的監控、分析；從現場實地檢查入手，對零售大戶監管等。全面開展我縣內管工作，現將有關情況匯報如下：

　　一、內管工作開展情況

　　1、四月份預警情況：內管系統共產生預警88起，其中：訂單總量異常預警25起。單品牌單次訂貨異常預警1起，多次訂貨異常預警60起。零售戶兩個周期未進貨預警2起。

　　2、加強配送環節的監管

　　加強送貨環節的檢查：內管人員不定期對送貨途中的車輛進行檢查，查送貨小票數量與送貨車內的卷煙品種、數量是否一致，經查均無違規行為。并對卷煙送貨資金到位情況進行監管，未發現違規情況。

　　3、加大對直營店，集團客戶監管

　　四月份，我局內管辦對直營店開展了實地監管，直營店賬目清楚、賬務相符、卷煙陳列有序、資金到位及時、無代賣卷煙、串碼銷售卷煙的情況，經營規范。同時，對大集團客戶、集團客戶進行了監管，本月集團客戶101戶，大集團客戶5戶，小集團客戶39戶。采取了不定時、不定期的檢查方式。查看是否按指導零售價銷售，有無銷售串碼卷煙、非法三煙等情況。未發現內部違規情況，均能規范經營。

　　4、參加管理所的周工作例會，并對《專賣管理所工作規范》應用進行了檢查，并對檢查的結果要求及時整改。

　　5、零售許可證后繼監管情況。四月份，停歇業38戶。無一起違規、違紀行為發生。

　　6、加大對工業企業的監管力度。內管辦一行到xx卷煙廠實地查看廢棄煙草專賣品的臺賬、實物庫存。從目前我局對xx卷煙廠的監管情況來看，xx卷煙廠能認真扎實有效開展內部監管工作，有較強的自律規范意識，并建立了內控長效機制，能積極配合，主動接受我局的監督。

　　二、內管預警問題產生的原因及處理措施

　　1、訂單總量異常預警25起，按流程處理了14起，不處理11起通過調查，以上24起預警都為客戶自主訂購卷煙，產生預警的原因有（1）本月底部分客戶為了保證卷煙市場供應就在節前的電訪日加大了卷煙的購進量。所以導致預警的產生。（2）部分客戶因卷煙庫存低，所以在下一次電訪的時候就突然加大了卷煙的購進量。導致預警的產生。（3）部分客戶對自己的庫存還不是十分了解，所以平時只要是有煙賣就沒有購進多少，到煙銷售空了后，又突然加大了卷煙的購進量。

　　2、多次訂貨預警60起，按流程處理20起，不處理40起。產生預警的原因是全市統一對部分客戶調整訪銷頻次，也有的是調整了訪銷次數而導致預警的產生。

　　3、零售戶兩個周期未進貨預警2起。產生預警的原因是客戶店內生意清淡，沒有訂貨。

　　4、單品牌單次訂貨預警的原因是：客戶增加了單品牌品種的.數量，無違規行為。

　　三、下階段內管工作打算及建議：

　　1、認真學習貫徹落實《省煙草專賣局轉發國家煙草專賣局關于認定真煙違法違規經營行為的通知》要求。

　　2、根據市局專賣科工作要求，對集團大客戶（新益佳、中百倉儲、王源昌購物廣場），直營店進行一次重點抽查。

　　3、要關注本轄區內的串碼煙，對串碼煙流出客戶進行實地走訪，防止虛擬客戶行為發生。

　　4、積極加強與客服部的橫向溝通，及時督導客戶經理切實做好客戶訂貨日程調整前的報備工作，有效預防多次訂貨異常預警情況的發生；

　　5、及時做好違法“兩珍”黃鶴樓卷煙案件的填報工作。

　　6、進一步加強非法流通卷煙情況的管理，每月按時、準確上報數據。

　　7、繼續加大高價位卷煙的市場監管工作，加大綜合整治力度，凈化市場環境。

煙草店工作總結6

　　20xx年以來我局認真貫徹落實省、市局專賣管理會議精神，以維護國家利益和消費者利益為宗旨，堅持市場監管與打假破網并重，做到守土有責，以向當地市場要效益為目的，在市場監管、提高持證率和打假破網等方面促進專賣管理工作順利運行。現將今年至今的工作進展匯報如下：

　　一、以嚴格的監管策略為抓手，凈化卷煙市場

　　一是打擊違規大戶，規范市場經營秩序。今年，國家局、省、市局把打擊違法違規賣煙大戶作為一項重要工作，我局牢牢抓住這個主要矛盾，采取有力措施，有效治理，集中力量、重點打擊“二次批發、左右價格、擾亂市場”等嚴重干擾市場經營秩序的違法違規行為。

　　我局以市局組織的“百日亮劍”市場整治行動為契機，廣布眼線，搜集各類線索，對違法違規大戶重拳出擊。通過對零售大戶、違法違規大戶進行監控錯時檢查和不定時入戶調查庫存及銷售情況，未發現違法違規賣大戶及其“二次批發、左右價格、擾亂市場”的現象。

　　二是強化綜合分析，做好日常市場檢查工作。對零售客戶分類監管的基礎上，利用專賣系統APCD分析模塊，結合日常掌握的信息，對關聯信息進行綜合分析，結合三維四頻監管評定表鎖定檢查對象，制定合理有效的計劃，有針對性的開展日常和錯時檢查工作，轉變了市場監管模式，做到檢查和處理手續齊全、程序合法，切實做好市場無縫監管工作，進一步提高市場檢查的精準度。

　　20xx年至今共查獲各類涉煙案件XX起，其中未在當地煙草專賣批發企業進貨案件XX起，銷售非法生產的煙草專賣品案件X起，無證運輸案件X起；涉及違規卷煙XX條，其中真煙XX條，假煙XX條；上繳罰沒款XX元。

　　三是強化異地互查，做好雙隨機檢查工作

　　市局為進一步轉變常規市場監管模式，組織全市專賣人員開展異地雙隨機市場檢查工作。每月在市局專賣科的帶領下，開展十天的異地市場檢查，每次由主管副局長、專賣科長和隨機抽調的兩名經驗豐富的稽查人員，到兄弟縣市對隨機抽取的零售客戶進行檢查，杜絕熟面孔難執法的弊端，凈化了兄弟縣市卷煙市場環境。

　　四是嚴格許可審批，做好許可證后續監管工作。對于行政許可工作，進一步加強煙草專賣許可準入管理，確保卷煙經營者的主體資格合法有效，在后續監管工作中加強法制宣傳，促進零售客戶合法、誠信經營。

　　二、以打假破網為重心，促進市場規范

　　近幾年來，我局把打擊利用互聯網非法經營網絡作為重點任務，加強對QQ、微信等網絡交易平臺涉煙違法信息的收集，指定專人摸排轄區內利用互聯網非法經營卷煙的線索，充分發揮聯合打假機制和跨區域協作機制，積極協調公安、檢察、法院等職能部門，對各類涉煙犯罪案件進行嚴厲打擊，確保打假破網任務的順利完成。

　　三、規范行政許可，促進卷煙商戶持證經營率的提高

　　在行政許可工作，我局嚴格執行《煙草專賣許可證管理辦法》，進一步規范行政許可工作。在許可證辦理過程中，為使我縣轄區持證戶達到標準要求，我局稽查人員對無證戶實行動態管理，對符合辦證條件的商戶，辦證人員為其復印申請材料，為其拍攝個人、門店照片，盡量為商戶減少辦證所需費用，對不符合辦證條件的，聯合工商部門做好依法取締工作。

　　在許可證辦理方面，20xx年至今共新辦XX個，延續XX個，歇業XX個。

　　四、狠抓基礎管理，嚴明紀律

　　1、言傳身教、氛圍和諧

　　工作中，由工作經驗豐富的.老同志言傳身教，對專賣隊伍中的新成員進行一對一的指導，幫助他們盡快做好專賣管理工作，加快新成員的成長速度，營造和諧友善的大家庭氛圍。通過言傳身教和以身作則，教育執法人員繼承和發揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神傳統。領導班子對專賣執法人員的關心和幫助，讓專賣隊伍產生強烈的歸屬感和認同感，在一股強大的凝聚力、向心力的作用下，人們工作積極性、主動性逐步提高。

　　2、管理到位、紀律嚴明

　　我局嚴格按照省局、市局各項勞動紀律約束全體職工行為，對專賣隊伍的管理更加嚴格，保證做到令行禁止、違者嚴懲。

　　日常實行專賣例會制，每個周五的下午，由主管副局長主持召開專賣、內管例會，要求每個人對自己本周的工作進行總結匯報，使每一名專賣人員清醒的認識到自身差距和不足，進一步明確下步工作方向；嚴格執行“簽到簽退”制度和請銷假制度；在辦案紀律上，嚴格執行保密規定，嚴格的制度管理和職工的履職盡責，練就了一支素質過硬和紀律嚴明的專賣執法隊伍。

煙草店工作總結7

　　****年，物流配送中心在市局（公司）黨組的正確領導下，認真貫徹落實行業三級工作會議精神，按照20xx年卷煙現代物流建設“1265”工作思路，緊緊圍繞年初制定的工作目標，部門全體員工緊密團結，奮力拼搏，各項工作穩步推進。

　　一、主要指標完成情況

　　1-5月份累計購進卷煙XX箱，分揀配送卷煙XX箱，人均物流效率達到XX箱/人。

　　1-5月份卷煙盤存準確率100%，卷煙破損率0，出入庫掃碼率達到100%,單位時間卷煙分揀效率達到XX條/小時，整線分揀效率達到設計能力的XX%。

　　1-5月份送貨車累計配送戶次XX次，行駛公里數XX公里，回收現金XX萬元，單車日均送貨戶次達到XX戶，單車日均送貨量達到XX條，卷煙送貨差錯率為0，實現人員、車輛、貨物、貨款安全無事故的目標。

　　1-5月份，累計發生物流費用216.45萬元，單箱物流費用149.29元/箱，物流費用率0.67%，物流費用利潤率1633.32%，物流費用占三項費用比率15.39%，卷煙庫存周轉率9.67。

　　二、主要工作開展情況

　　（一）自足自身實際，扎實推進物流非法人實體化運作。 今年，按照《國家煙草專賣局辦公室關于在工商企業開展物

　　流非法人實體化運作的意見》的相關要求，物流中心高度重視、有序推進。一是學習要點，明確思路。根據年初工作安排，進一步明確物流配送中心工作職能及人員配置，修訂完成物流配送中心工作標準及崗位工作標準19項。二是突出重點，有效推進，嚴格控制物流費用。根據20xx年預算執行情況，結合部門工作實際，認真梳理倉儲、分揀、配送及綜合管理四個環節費用節點，編制年度物流費用預算及編報說明。堅持月度費用歸集審核及季度費用執行情況分析。并修訂發布《卷煙物流費用內部核算技術規范》、《卷煙物流費用預算控制技術規范》及《卷煙物流定額技術規范》3項技術標準。截止5月底，共發生物流費用216.45萬元。單箱物流費用149.29元/箱，扣除拆舊及人工成本后的單箱物流費用8.73元/箱，比上年同期的10.78元/箱下降2.05元/箱，降幅19.02%。物流費用率0.67%。兩項指標均處于全區較好水平。

　　（二）強化規范運行，有效助推卷煙配送工作的開展。 物流中心嚴格按照省局（公司）卷煙規范經營及監督管理辦法，認真貫徹落實全市系統嚴格規范生產經營秩序專題會議精神，進一步規范卷煙配送工作。一是精誠團結，圓滿完成卷煙分揀配送任務。面對春節前巨大的`卷煙倉儲、分揀、配送壓力，通過全公司的大力支持和密切配合，全體物流人員發揚“三特”精神，保質保量的完成卷煙倉儲分揀配送工作任務。在卷煙調稅順價期間，全體物流更是加班加點，通力合作，順利完成當日分揀配送

　　工作任務，為全區統一調整卷煙價格贏得更多時間，保障了卷煙調稅順價工作順利開展。二是將規范經營工作納入部門績效考核。每月嚴格按照內部管理要求，專人對倉儲、分揀、送貨環節進行規范經營自查，并上報自查資料，并將規范經營情況納入部門負責人及相關人員月度考核，兌現績效。三是修訂物流標準，規范經營行為。結合市局（公司）企業標準化建設工作的開展，圍繞“工作標準、技術標準、管理標準”，以流程管理為抓手和驅動力，從工作內容、管理流程、業務活動規范三個層面進行系統整合，明確物流各崗位工作標準、技術標準和管理內容、進一步優化流程體系，強化PDCA四個環節管理，突出體現管理流程化和規范化。四是強化規范經營，嚴格規范操作。加強物流中心內部專賣監管，對到貨準運證確認、卷煙入庫、出庫掃碼、分揀打碼到戶及卷煙“照單配送”到戶等環節重點監控，有效推動內部規范管理工作的日常化、規范化、制度化、常態化，確保中心生產經營工作規范有序。截止5月底，未發生卷煙物流環節不規范經營行為，卷煙掃碼到條率100%，出入庫掃碼率100%。

　　（三）夯實管理基礎，全面打造精益物流管理模式。

　　物流中心全面導入精益管理思想，緊緊圍繞“降本增效”工作重點，不斷提高精細化管理水平。一是全面統籌安排，明確年度目標任務。按照《**煙草系統20xx物流工作要點》，認真思考謀化20xx年工作，明確20xx年卷煙現代物流1265工作思路，制定年度精益物流工作實施方案，提出工作目標，并從基礎、服務、效率、成本、隊伍、安全六個方面進行細化。按照層級管理，進一步將目標分解至各崗位，做到崗位工作目標清晰、措施具體、量化明確。20xx年，共制定公司級目標1條，部門級目標10條，崗位級目標55條。二是積極優化管理制度及作業標準，建立企業標準。結合市局（公司）標準化管理工作要求，按照“精簡高效”的原則，組織部門管理人員編制部門標準明細表，建立部門標準54個，其中工作標準19個，管理標準6個，技術標準29個，涵蓋物流倉儲、分揀、配送及綜合管理全過程。三是優化升級配送線路。為提升工作效率和對標水平，組織人員對全市40條送貨線路進行調查摸底，結合送貨數量、戶數、里程等因素，綜合考慮打破城農網界線，重新優化整合送貨線路。將原來的8臺送貨車輛壓縮為7臺，減少送貨車輛1臺，減少送貨線路5條。整為“T+0”和“T+1”模式，平均送貨響應時間提升50%。四是認真開展零售客戶地址位置信息采集工作。按照*局（公司）統一要求，組織送貨人員安裝學習送貨員手機移動辦公平臺，對全市3600余名零售客戶的地理位置經緯坐標進行采集上傳，信息采集成功達到99.5%以上。五是全員參與QC小組活動。以班組為單位開展QC活動，積極鼓勵一線員工在工作實踐中進行小創新、小改革。《降低卷煙配送車輛油耗》QC小組課題獲得區局評選二等獎。六是積極研究科技創新工作。研究《精益物流評價體系研究》創新課題，并確定為20xx年度區級創新項目，目前該項目按進度有序進行。七是扎實開展卷煙包裝箱循環再利用工作。

　　按照區局（公司）總體要求，積極與比鄰省份中煙公司聯系，簽訂煙箱回收合同，并組織倉儲人員回收、整理、挑撿、捆扎回收煙箱。截止5月底，循環利用紙箱回收率達100%。

　　（四）狠抓客戶服務，深入踐行潤夏服務品牌

　　在服務工業企業方面。一是積極提供高效快捷的卷煙入庫服務和“三熱一暖”的情感服務。通過發放卷煙送貨車輛出入城路線圖，為卷煙送貨車輛提供道路指引服務；提供非工作時段卸貨服務，縮短車輛滯留時間。二是加強與交警部門工作溝通。就卷煙運輸、送貨停車等問題進行了協調，為每輛卷煙送貨車輛開具“出入城通行證”，為工業送貨司機解決送貨車輛出入城、停車難等問題。在服務零售客戶方面。積極踐行“潤夏”服務品牌，以“傳遞價值、輸送滿意”為宗旨，向零售客戶承諾送貨響應時間不超過24小時，送貨準確率達到100%，送貨誤差不超過±1小時。每月隨即抽取40戶零售客戶，對送貨人員服務態度、送貨時間等內容進行調研，廣泛收集客戶對物流服務的意見和建議，查找不足、指定改進措施，提高客戶滿意度，客戶關系持續鞏固。

　　（五）強化安全管理，提升隱患防控能力

　　一是嚴格落實安全責任制。組織全體人員簽訂安全責任書，明確安全責任目標；二是注重風險管理。開展崗位危險源辨識，更新危險源清單，論證危險源控制措施并做適應性修訂；三是開展各類安全檢查，查找安全隱患，制定整改措施，督促整改落實；四是強化道路交通法規、消防安全知識等安全教育培訓，增強安

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