電話銷售工作總結

　　工作(zuo)(zuo)總(zong)結就是把一個時間(jian)段的(de)工作(zuo)(zuo)進行一次(ci)全面系統的(de)總(zong)檢查(cha)、總(zong)評價、總(zong)分(fen)析、總(zong)研究(jiu)，并分(fen)析成績的(de)不足，從而得(de)出引以為(wei)戒的(de)經驗。下面是小(xiao)編為(wei)大家(jia)整(zheng)理(li)的(de)“電話銷售工作(zuo)(zuo)總(zong)結”，希(xi)望大家(jia)喜(xi)歡！

　　電話銷售工作總結篇1

　　一(yi)年的(de)(de)(de)(de)電話(hua)銷(xiao)售(shou)工(gong)作(zuo)結束了(le)，我(wo)想(xiang)我(wo)應(ying)該為自(zi)己(ji)過去(qu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)感到幸(xing)運(yun)，其實(shi)這(zhe)(zhe)一(yi)年來(lai)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)很(hen)多方面(mian)(mian)，都是比較順利的(de)(de)(de)(de)，各方面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)積累(lei)，使(shi)我(wo)現在(zai)(zai)越來(lai)月(yue)強大了(le)起(qi)來(lai)，對于銷(xiao)售(shou)這(zhe)(zhe)份工(gong)作(zuo)我(wo)也越來(lai)越熟悉了(le)，這(zhe)(zhe)真的(de)(de)(de)(de)是讓我(wo)受益(yi)匪淺啊(a)，想(xiang)一(yi)想(xiang)這(zhe)(zhe)一(yi)年工(gong)作(zuo)當(dang)做(zuo)出來(lai)的(de)(de)(de)(de)成績我(wo)就覺得這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)都應(ying)該是我(wo)繼續(xu)保持的(de)(de)(de)(de)東(dong)西，在(zai)(zai)生活上(shang)面(mian)(mian)繼續(xu)做(zuo)好這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)基本的(de)(de)(de)(de)職責，我(wo)想(xiang)沒有(you)什么事(shi)情不(bu)能夠積累(lei)經驗讓后(hou)蓄力而發，這(zhe)(zhe)一(yi)年的(de)(de)(de)(de)電話(hua)銷(xiao)售(shou)，讓我(wo)明白了(le)很(hen)多道(dao)理，在(zai)(zai)同事(shi)們(men)指導，領導的(de)(de)(de)(de)關心(xin)中更加是加倍的(de)(de)(de)(de)努力，我(wo)不(bu)希望(wang)自(zi)己(ji)會拖累(lei)整體(ti)工(gong)作(zuo)看，我(wo)也總(zong)結這(zhe)(zhe)一(yi)年的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)：

　　一、銷售工作

　　我(wo)(wo)是(shi)沒(mei)有(you)(you)受過(guo)專(zhuan)業的(de)(de)(de)學習，跟培訓(xun)，在接(jie)手這份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)(shi)候我(wo)(wo)很擔心(xin)自己能不能做(zuo)好這幾點，銷(xiao)售這個(ge)(ge)詞(ci)還(huan)(huan)是(shi)對(dui)我(wo)(wo)而言比較陌生的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)是(shi)沒(mei)有(you)(you)想(xiang)過(guo)這會給我(wo)(wo)帶來(lai)一(yi)些什么(me)負面(mian)(mian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)情緒，我(wo)(wo)也不想(xiang)因為自己的(de)(de)(de)原因讓這些事情做(zuo)的(de)(de)(de)這么(me)不滿(man)意，我(wo)(wo)總(zong)是(shi)覺得這些都是(shi)可以(yi)改(gai)變的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)非常清楚(chu)在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)當中要做(zuo)到(dao)哪些，一(yi)年來(lai)我(wo)(wo)積極的(de)(de)(de)學校一(yi)些電話銷(xiao)售的(de)(de)(de)技巧，雖然在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)上面(mian)(mian)沒(mei)有(you)(you)什么(me)捷徑可走，但是(shi)我(wo)(wo)們可以(yi)讓自己工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)能力(li)得到(dao)提高，我(wo)(wo)愿(yuan)意花時(shi)(shi)間去讓自己很做(zuo)好這些，學習工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)比實(shi)踐(jian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，做(zuo)出業績要容易很多，一(yi)年來(lai)我(wo)(wo)在銷(xiao)售的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候還(huan)(huan)是(shi)有(you)(you)所提升，第一(yi)第二季度(du)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)成(cheng)績不是(shi)很明(ming)顯，那個(ge)(ge)時(shi)(shi)候自己來(lai)到(dao)公司這里不是(shi)很久，處在一(yi)個(ge)(ge)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)初(chu)級階段，在這一(yi)方面(mian)(mian)我(wo)(wo)想(xiang)自己還(huan)(huan)有(you)(you)很多需要學習，第三第四季度(du)，我(wo)(wo)有(you)(you)了足夠的(de)(de)(de)經驗，在這一(yi)方面(mian)(mian)做(zuo)好了相關的(de)(de)(de)準(zhun)備工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，讓自己實(shi)現了很多價值(zhi)，我(wo)(wo)會繼續(xu)加油努力(li)的(de)(de)(de)。

　　二、銷售成果

　　一(yi)點(dian)電(dian)話銷售，我(wo)(wo)(wo)一(yi)共撥打(da)了(le)xx個(ge)電(dian)話，其中(zhong)有效客戶xx個(ge)，對(dui)于(yu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)我(wo)(wo)(wo)是(shi)沒有什么概念(nian)的(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)種業績我(wo)(wo)(wo)想不(bu)(bu)是(shi)非(fei)常的(de)(de)出(chu)眾(zhong)，但是(shi)對(dui)我(wo)(wo)(wo)來(lai)講就是(shi)一(yi)種鼓勵，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)來(lai)之(zhi)不(bu)(bu)易的(de)(de)，在生活(huo)當中(zhong)很(hen)多時(shi)候接觸到(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)非(fei)常的(de)(de)不(bu)(bu)簡單，我(wo)(wo)(wo)只想讓自己保持(chi)下去，在可持(chi)續的(de)(de)進(jin)步，一(yi)年(nian)來(lai)業績方面，對(dui)我(wo)(wo)(wo)來(lai)講還是(shi)做(zuo)的(de)(de)不(bu)(bu)夠，我(wo)(wo)(wo)認為在今(jin)后(hou)做(zuo)到(dao)全年(nian)度前三才是(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)目標，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)于(yu)我(wo)(wo)(wo)來(lai)講好像是(shi)有點(dian)初出(chu)茅(mao)廬不(bu)(bu)怕虎，但是(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)也是(shi)我(wo)(wo)(wo)哦內心(xin)最真實(shi)的(de)(de)想法。

　　三、不足之處

　　我想在工作上面積累足(zu)夠(gou)的(de)經驗，讓(rang)自己進步了才(cai)好(hao)，我在這一(yi)年來有(you)時候也(ye)不(bu)夠(gou)細心(xin)，經常性的(de)忘(wang)記一(yi)些事情，自己的(de)業務(wu)水(shui)平(ping)還是要加強，我不(bu)認為這些樂意搪塞過去，業務(wu)水(shui)平(ping)的(de)提高(gao)是直接(jie)讓(rang)我進步的(de)標(biao)準(zhun)。

　　電話銷售工作總結篇2

　　捧著(zhu)累(lei)累(lei)的(de)碩果，迎(ying)著(zhu)冬日的(de)陽光(guang)，懷著(zhu)滿(man)腔的(de)熱忱，我(wo)(wo)們(men)又(you)迎(ying)來了新的(de)一年(nian)。對于我(wo)(wo)個人(ren)(ren)來說，是(shi)豐收的(de)一年(nian)，特別是(shi)在這(zhe)20___年(nian)里(li)收獲了太多(duo)太多(duo)，需要感(gan)謝的(de)人(ren)(ren)太多(duo)太多(duo)。在這(zhe)里(li)，我(wo)(wo)謹向關心支持我(wo)(wo)們(men)電話銷售部的(de)領導和廣大員工(gong)(gong)表示衷心的(de)感(gan)謝！并(bing)對電話銷售這(zhe)方面工(gong)(gong)作做一個總結：

　　一、工作完成情況

　　我(wo)們對(dui)(dui)電(dian)話銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)團隊進行(xing)了整合(he)，渠道部(bu)(bu)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員現(xian)有人(ren)(ren)，網站(zhan)部(bu)(bu)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員現(xian)有人(ren)(ren)，客(ke)服部(bu)(bu)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員現(xian)有人(ren)(ren)；完(wan)成了呼(hu)(hu)叫系統上(shang)線，對(dui)(dui)呼(hu)(hu)入呼(hu)(hu)出業(ye)務進行(xing)了詳細(xi)分(fen)工(gong)；制訂了銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)規則，與產品部(bu)(bu)門(men)合(he)作(zuo)(zuo)進行(xing)了職稱英語、四六級等(deng)多次電(dian)話銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)活動，完(wan)成總業(ye)績(ji)百分(fen)之(zhi)xx，其中，完(wan)成重(zhong)點(dian)產品電(dian)話銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)工(gong)作(zuo)(zuo)百分(fen)之(zhi)xx。我(wo)們具體做(zuo)好了以下幾項工(gong)作(zuo)(zuo)：

　　1、強化培訓

　　強化產品知識(shi)與(yu)話述集中培(pei)訓(xun)(xun)。為保證培(pei)訓(xun)(xun)工作按質(zhi)、按量完成，根據所開設專業，結合培(pei)訓(xun)(xun)人(ren)(ren)員需求，選擇(ze)培(pei)訓(xun)(xun)教(jiao)(jiao)材、教(jiao)(jiao)學光碟。培(pei)訓(xun)(xun)前發到(dao)培(pei)訓(xun)(xun)人(ren)(ren)員手中，做到(dao)人(ren)(ren)一套(tao)，方便教(jiao)(jiao)學、方便復(fu)習、自學，提高了(le)教(jiao)(jiao)學質(zhi)量，鞏固了(le)教(jiao)(jiao)學成果。教(jiao)(jiao)師做到(dao)分工明確，責(ze)任到(dao)人(ren)(ren)。

　　每次培(pei)(pei)訓，由專(zhuan)業授課教(jiao)師(shi)，按照日程表進行(xing)教(jiao)學。要求理論講解通俗易懂，實作具體(ti)、有針對(dui)性，一(yi)看(kan)就會。如，x月x日，老師(shi)為我(wo)們進行(xing)了職(zhi)稱英語培(pei)(pei)訓，取(qu)得了很好的效果（我(wo)用(yong)27號前后的兩組數字進行(xing)比較）。

　　2、更新系統

　　聘請(qing)專業技術(shu)人員，積極(ji)進行(xing)呼叫(jiao)系統的更新，以新的呼叫(jiao)系統為基(ji)礎，整合(he)呼入咨(zi)詢電話，來電量較更新前明顯上(shang)升。

　　3、細化分工

　　對(dui)呼(hu)(hu)入呼(hu)(hu)出(chu)進(jin)(jin)行了(le)細化，并明(ming)確分工。在呼(hu)(hu)出(chu)方(fang)面，加大(da)呼(hu)(hu)出(chu)密度，以便更多的(de)人了(le)解(jie)(jie)到(dao)(dao)學(xue)校(xiao)(xiao)，了(le)解(jie)(jie)到(dao)(dao)學(xue)校(xiao)(xiao)的(de)產品，為學(xue)校(xiao)(xiao)爭(zheng)取到(dao)(dao)更多的(de)客戶資源(yuan)。加強(qiang)了(le)呼(hu)(hu)入與產品的(de)協作，進(jin)(jin)行了(le)多次促銷活動，取得了(le)較(jiao)好(hao)效果；呼(hu)(hu)出(chu)方(fang)面，進(jin)(jin)行未付(fu)款訂單的(de)跟(gen)進(jin)(jin)，在學(xue)員(yuan)(yuan)跟(gen)進(jin)(jin)方(fang)面，及時(shi)了(le)解(jie)(jie)學(xue)員(yuan)(yuan)處于哪個(ge)進(jin)(jin)度及時(shi)進(jin)(jin)行跟(gen)進(jin)(jin)。

　　每(mei)個新(xin)開發(fa)的(de)(de)學員(yuan)，都(dou)制表統計，在開發(fa)學員(yuan)的(de)(de)得失之處做(zuo)(zuo)分析。通過召開每(mei)月(yue)一(yi)次例會來分析近來學員(yuan)的(de)(de)狀況，對于未成(cheng)(cheng)交的(de)(de)學員(yuan)做(zuo)(zuo)出總結，以便更好地(di)跟(gen)進，對于成(cheng)(cheng)交的(de)(de)學員(yuan)我們(men)及時分享經驗，以供大家學習。

　　同時(shi)，執行(xing)了同等學(xue)(xue)歷的(de)(de)老(lao)(lao)學(xue)(xue)員二次銷售，及時(shi)和(he)老(lao)(lao)學(xue)(xue)員溝通(tong)。在啟(qi)用新品(pin)時(shi)，首(shou)先通(tong)知老(lao)(lao)學(xue)(xue)員，得到他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)承(cheng)認后方可(ke)啟(qi)用，若他(ta)(ta)們(men)不(bu)接受，我們(men)作相應的(de)(de)改進滿足他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)需求(qiu)。對于老(lao)(lao)學(xue)(xue)員的(de)(de)回訪，我們(men)是不(bu)定期的(de)(de)。在節假日(ri)里(li)我們(men)送出(chu)問候和(he)祝福，在重要的(de)(de)日(ri)子里(li)送些(xie)小禮品(pin)以增進感情。

　　在(zai)平時，我(wo)們也和老(lao)學員保持聯絡，關心他(ta)們的狀況(kuang)，增進(jin)感(gan)情。如(ru)果方便的話，可以登(deng)門拜(bai)訪老(lao)學員，以便促進(jin)我(wo)們和老(lao)學員之間的關系。經過(guo)我(wo)們的努力，半年來，老(lao)學員成單量達(da)到個。

　　4、完善制度

　　為更好(hao)地促進工(gong)作(zuo)，我們研究制(zhi)訂并嚴格(ge)執行(xing)(xing)《電話(hua)銷售執行(xing)(xing)規則》，對工(gong)作(zuo)執行(xing)(xing)流程、業績認(ren)定、數據安(an)全等方面進行(xing)(xing)了嚴格(ge)規定，違規操作(zuo)情況明顯下降(jiang)。

　　各位(wei)領導、同志們，以上這(zhe)些成績(ji)的(de)取得，是校領導關(guan)心、支持的(de)結(jie)果，是我們銷售部員(yuan)工共(gong)同努力(li)的(de)結(jie)果。這(zhe)些成績(ji)，為進一步加快(kuai)我校教(jiao)育發展夯實(shi)了根基，為新起(qi)點(dian)創造新氣象(xiang)奠(dian)定了堅(jian)實(shi)的(de)基礎。

　　二、存在的問題和不足

　　雖然在(zai)20___年(nian)來我們的工作取(qu)得(de)了一定成績(ji)，但(dan)是(shi)離(li)領導的要求還存在(zai)很(hen)多(duo)差距(ju)和不足，主(zhu)要有(you)以下幾方(fang)面的問(wen)題：

　　1、呼入方面

　　咨詢(xun)應對能(neng)力不足(zu)，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xun)能(neng)力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

　　2、呼出方面

　　目前主要日常業務是(shi)網(wang)站未(wei)支(zhi)付訂單(dan)回訪(fang)，業務性質較為淺(qian)表化。在(zai)真正意義(yi)上的電話銷售，即老用戶二次開發與新(xin)用戶電話陌生(sheng)拜(bai)訪(fang)銷售上投入的力度不夠(gou)。

　　3、有的(de)僅憑感(gan)覺銷售

　　對(dui)業績起(qi)伏無統計分(fen)(fen)析，對(dui)主要產品轉(zhuan)化(hua)率無統計分(fen)(fen)析。

　　4、團(tuan)隊氛(fen)圍一度(du)出現問題

　　業務競(jing)爭向惡(e)性競(jing)爭方向發(fa)展，直接影響(xiang)整體(ti)業績。

　　三、下步打算

　　新(xin)起(qi)(qi)點(dian)，新(xin)希望。成績代(dai)表過去，我們(men)的工作(zuo)將開始新(xin)的起(qi)(qi)點(dian)。下(xia)一步，我們(men)將努力做好以下(xia)幾方面(mian)的工作(zuo)：

　　1、加強(qiang)合作，進一步(bu)強(qiang)化培訓

　　新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)年，我(wo)們(men)希望和產品(pin)(pin)部進一(yi)步加強合(he)作(zuo)，多為我(wo)們(men)進行產品(pin)(pin)培訓(xun)，協助(zhu)我(wo)們(men)走(zou)向資深銷售顧問的(de)(de)(de)行列。對(dui)于學校(xiao)的(de)(de)(de)職員來說(shuo)，熟(shu)悉學校(xiao)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)是很(hen)必(bi)要的(de)(de)(de)。為了發展，學校(xiao)可能會(hui)有產品(pin)(pin)改(gai)進或者新(xin)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)推(tui)出，經常開(kai)展一(yi)些產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)培訓(xun)，讓職員對(dui)學校(xiao)的(de)(de)(de)新(xin)產品(pin)(pin)更加了解，提高員工的(de)(de)(de)工作(zuo)技能，讓大家成(cheng)長得更快。

　　2、加強(qiang)數據統計與(yu)分析

　　及時了解呼入(ru)和呼出量，根據業績起(qi)伏加強管理，提(ti)高產品轉(zhuan)化率(lv)。

　　3、積(ji)極研(yan)究發掘銷售(shou)規(gui)律

　　以(yi)指導好銷(xiao)售工作(zuo)的(de)開展，為學校創(chuang)造(zao)更多的(de)經(jing)濟效益。

　　以上是我半(ban)年來的工作總結和(he)計劃(hua)建(jian)議，有(you)什(shen)么不當的地方還(huan)請領(ling)導指(zhi)正。

　　在新的(de)(de)一年里，我們(men)將(jiang)緊(jin)緊(jin)抓住(zhu)教育(yu)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)戰略機遇(yu)期，盡的(de)(de)努力(li)協助銷售員(yuan)共同完(wan)成銷售目標。我們(men)大家會(hui)一起努力(li)，緊(jin)密結(jie)合自身的(de)(de)實(shi)際(ji)，長遠規劃，埋頭實(shi)干，站在新的(de)(de)起點(dian)上，向著更(geng)高的(de)(de)、更(geng)美好的(de)(de)目標邁(mai)進，將(jiang)工作(zuo)做到(dao)更(geng)好！在不久的(de)(de)將(jiang)來(lai)，我相信學(xue)校一定會(hui)發展(zhan)(zhan)得更(geng)好、更(geng)快！

　　電話銷售工作總結篇3

　　當(dang)下，隨著經濟的(de)高速(su)發(fa)展，企業開展業務的(de)方(fang)式(shi)(shi)也越來越多(duo)(duo)樣(yang)化了，如：電(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)售技(ji)巧、EMAIL營銷(xiao)、陌生客戶(hu)預約、上(shang)門拜訪、投放廣告(gao)、老(lao)客戶(hu)介紹新客戶(hu)等(deng)等(deng)。諸如此類的(de)推銷(xiao)方(fang)式(shi)(shi)各有(you)所(suo)長，也各有(you)所(suo)短。不過，有(you)一點可以肯定的(de)是，銷(xiao)售方(fang)式(shi)(shi)主(zhu)要(yao)取決于企業自身的(de)產品(pin)類型。但不管理怎么樣(yang)說，對絕大多(duo)(duo)數的(de)企業來說，電(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)售的(de)方(fang)式(shi)(shi)已慢慢成(cheng)為(wei)企業營銷(xiao)最主(zhu)要(yao)的(de)方(fang)式(shi)(shi)之一。與其(qi)他銷(xiao)售方(fang)式(shi)(shi)相比，電(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)售具有(you)更多(duo)(duo)明顯(xian)的(de)優勢：節省企業資源，不會浪費金錢、時間(jian)、精(jing)力等(deng)。因此，掌握電(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)售技(ji)巧已成(cheng)為(wei)越來越多(duo)(duo)企業營銷(xiao)人(ren)員的(de)當(dang)務之急。

　　電(dian)話銷售已經成(cheng)為(wei)了現代(dai)比較流行的(de)銷售方(fang)式(shi)，拿起電(dian)話每個人都會(hui)，但是(shi)如(ru)何通過(guo)電(dian)話與對方(fang)良好的(de)溝通，并達成(cheng)銷售意(yi)向，可(ke)并不(bu)是(shi)一件簡單的(de)事情了。

　　一、要克服自己的內心障礙

　　有(you)些人(ren)(ren)在(zai)打電(dian)話之(zhi)前就已經擔心對(dui)方拒(ju)(ju)絕自己，遭到拒(ju)(ju)絕后(hou)不知該如何應對(dui)，只能掛斷電(dian)話，甚至有(you)些人(ren)(ren)盼著電(dian)話快點掛掉(diao)、無人(ren)(ren)接(jie)聽，總是站在(zai)接(jie)電(dian)話人(ren)(ren)的角度考慮，想(xiang)象(xiang)他將(jiang)如何拒(ju)(ju)絕你。如果(guo)你這樣(yang)想(xiang)，就變成了(le)兩個(ge)人(ren)(ren)在(zai)拒(ju)(ju)絕你。那打出(chu)的電(dian)話也(ye)不會收到預(yu)期的效果(guo)。克服內心障礙的方法有(you)以下幾個(ge)：

　　（1）擺正好心態。

　　做銷(xiao)售，被拒絕(jue)(jue)是再正常(chang)不過的(de)`事情(qing)。不正常(chang)的(de)是沒有人拒絕(jue)(jue)我(wo)們(men)(men)，如果那樣的(de)話，就不需要(yao)我(wo)們(men)(men)去跑(pao)業務(wu)了。我(wo)們(men)(men)要(yao)對我(wo)們(men)(men)自(zi)(zi)己的(de)產品(pin)(pin)和服(fu)務(wu)有百分之兩百的(de)信心(xin)，對產品(pin)(pin)的(de)市場前景應該非常(chang)的(de)樂(le)觀。別人不用或不需要(yao)我(wo)們(men)(men)的(de)產品(pin)(pin)或服(fu)務(wu)，是他們(men)(men)的(de)損(sun)失。同時，總結出自(zi)(zi)己產品(pin)(pin)的(de)幾個優點。

　　（2）善于總結(jie)。

　　我(wo)們應該(gai)感(gan)謝，每一個拒絕我(wo)們的客戶。因為(wei)我(wo)們可以從他(ta)們那里(li)吸取到為(wei)什么會被(bei)拒絕的教(jiao)訓。每次(ci)通(tong)話之后(hou)，我(wo)們都應該(gai)記錄下來，他(ta)們拒絕我(wo)們的方式(shi)，然后(hou)，我(wo)們在總結，自己如果下次(ci)還遇(yu)到類似(si)的事情，怎(zen)樣去(qu)將(jiang)它解(jie)決。這樣做(zuo)的目的是讓我(wo)們再(zai)次(ci)面對通(tong)用的問題時，我(wo)們有(you)足夠的信心去(qu)解(jie)決，不會害怕，也(ye)不會恐懼(ju)。

　　（3）每(mei)天抽一(yi)點(dian)時間學(xue)習。

　　學得越多，你(ni)會發現你(ni)知道(dao)的(de)(de)越少。我(wo)們去(qu)學習的(de)(de)目的(de)(de)不(bu)在(zai)于(yu)達到一個什(shen)么樣的(de)(de)高度。而是給我(wo)們自己足夠的(de)(de)信心。當然(ran)我(wo)們應該有選擇(ze)性的(de)(de)學習并不(bu)是什(shen)么不(bu)知道(dao)的(de)(de)都去(qu)學。打電話(hua)(hua)之前，把你(ni)想要表(biao)達給客戶的(de)(de)關鍵詞可以(yi)(yi)先寫(xie)在(zai)紙上，以(yi)(yi)免由于(yu)緊(jin)張(zhang)而"語無倫次"，電話(hua)(hua)打多了自然(ran)就成熟了。

　　二、明確打電話的目的

　　打(da)電(dian)(dian)話(hua)給客(ke)戶(hu)的目(mu)(mu)的是為了把產品銷售(shou)出去，當然(ran)不(bu)可能一(yi)個電(dian)(dian)話(hua)就能完成(cheng)(cheng)，但是我(wo)們(men)(men)的電(dian)(dian)話(hua)要打(da)的有效果，能夠得到(dao)對(dui)我(wo)們(men)(men)有價(jia)值的信息。假如接電(dian)(dian)話(hua)的人(ren)正(zheng)好是負責(ze)人(ren)，那么我(wo)們(men)(men)就可以直接向其介紹公司(si)產品，通過電(dian)(dian)話(hua)溝通，給其發產品資(zi)料郵(you)件(jian)、預約拜訪等(deng)，如不(bu)是負責(ze)人(ren)，就要想辦(ban)法獲得負責(ze)人(ren)姓名、電(dian)(dian)話(hua)等(deng)資(zi)料，然(ran)后和其聯系(xi)發郵(you)件(jian)、預約拜訪。所以說打(da)電(dian)(dian)話(hua)給客(ke)戶(hu)不(bu)是目(mu)(mu)的，我(wo)們(men)(men)要的是聯系(xi)到(dao)我(wo)們(men)(men)的目(mu)(mu)標客(ke)戶(hu)，獲得面談的機會，進而完成(cheng)(cheng)我(wo)們(men)(men)的銷售(shou)。

　　三、客戶資源的收集

　　既然(ran)目(mu)(mu)的(de)明確了，那么就(jiu)是打電(dian)(dian)話(hua)給(gei)誰的(de)問題了，任何行業的(de)電(dian)(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)售(shou)都(dou)是從選(xuan)擇客戶(hu)開始(shi)，電(dian)(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)售(shou)成(cheng)功的(de)關鍵(jian)在(zai)(zai)于(yu)找(zhao)對目(mu)(mu)標，或者(zhe)說找(zhao)到(dao)足夠(gou)多(duo)的(de)有效潛在(zai)(zai)目(mu)(mu)標客戶(hu)，如果連這點都(dou)做不(bu)到(dao)，是根本談不(bu)上創(chuang)造(zao)什么良好(hao)的(de)業績(ji)(ji)的(de)。在(zai)(zai)電(dian)(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)售(shou)過程(cheng)中，選(xuan)擇永(yong)遠(yuan)比努力重要(yao)，一開始(shi)就(jiu)找(zhao)對目(mu)(mu)標雖然(ran)并不(bu)代表(biao)著能夠(gou)產生銷(xiao)(xiao)售(shou)業績(ji)(ji)，但起碼你獲(huo)(huo)得(de)了一個(ge)機(ji)會，獲(huo)(huo)得(de)了一個(ge)不(bu)錯(cuo)的(de)開始(shi)。

　　選擇客戶必須具(ju)備(bei)三個條件：

　　1、有潛在或者明顯的(de)需(xu)求；

　　2、有一定的經濟(ji)實力消費(fei)你(ni)所銷售的產品；

　　3、聯系人要有決(jue)定權，能夠做主拍板。

　　由于我們(men)的(de)產(chan)品屬(shu)于高檔產(chan)品，消費人(ren)群(qun)主(zhu)要(yao)集中(zhong)在(zai)中(zhong)高收(shou)入(ru)人(ren)群(qun)、公款消費人(ren)群(qun)及社會名流，這些人(ren)主(zhu)要(yao)集中(zhong)的(de)行業(ye)包括IT業(ye)、咨詢業(ye)、娛樂圈、房地產(chan)業(ye)、出版業(ye)、醫藥業(ye)、汽車業(ye)、傳媒業(ye)、通訊業(ye)、留學中(zhong)介、民航業(ye)、金(jin)融業(ye)、政(zheng)府事(shi)業(ye)單位等，在(zai)客(ke)戶(hu)開發的(de)時候(hou)，我們(men)就要(yao)搜集這些行業(ye)的(de)個人(ren)信息、公司企業(ye)采購人(ren)員(yuan)、政(zheng)府部門(men)工會采購人(ren)員(yuan)的(de)信息。

　　四、前臺或者總機溝通

　　資料收集好了，就是(shi)電話(hua)聯系(xi)了，這(zhe)時候(hou)你會發現很多電話(hua)是(shi)公司前臺或者總機，接電話(hua)的人不是(shi)你所要找的目標(biao)，準備的一大套銷售話(hua)術(shu)還沒講就被拒之門(men)外，那么我(wo)們(men)就要想辦法繞過(guo)這(zhe)些障礙，繞過(guo)前臺的話(hua)術(shu)：

　　1、在找(zhao)資料的時候，順便找(zhao)到(dao)老(lao)(lao)板的名字，在打電話的時候，直接找(zhao)老(lao)(lao)總，若對方問到(dao)你是(shi)誰(shui)，你就說(shuo)是(shi)其客戶(hu)或者(zhe)朋友，這樣找(zhao)到(dao)的機會大(da)一些(xie)。

　　2、多準備幾(ji)個(ge)該公司(si)的(de)(de)(de)(de)電話，用不同(tong)的(de)(de)(de)(de)號碼去(qu)打，不同(tong)的(de)(de)(de)(de)人接，會有不同(tong)的(de)(de)(de)(de)反應(ying)，這樣成功的(de)(de)(de)(de)幾(ji)率也比較(jiao)大。

　　3、隨(sui)便轉一個分(fen)機再問(wen)（不按0轉人工），可(ke)能轉到業務員(yuan)那里或人事部，這樣就能躲過(guo)前臺。

　　4、如果你覺得(de)這個客(ke)戶很有戲，你就不要放棄，可以(yi)找另(ling)外一個同事幫你打，順便(bian)考(kao)考(kao)你的(de)同事，也可以(yi)學到新的(de)方法

　　5、以他(ta)們的(de)合作伙伴的(de)身份(fen)(fen)，例如：你好，我(wo)這是XX公司，幫我(wo)接一下你們老板，昨天(tian)我(wo)發了(le)份(fen)(fen)傳(chuan)真給(gei)他(ta)，想確定是否收到。

　　6、不知道(dao)負責人姓什么，假裝認識，比如說(shuo)找一(yi)下你(ni)們王經(jing)理，“我(wo)是(shi)(shi)XX公(gong)司XXX，之前我(wo)們聯(lian)系(xi)過談合作的事(shi)。如回答(da)沒有(you)這(zhe)個(ge)人，可以說(shuo)：哦，那是(shi)(shi)我(wo)記錯了，他的名片我(wo)丟了，請告訴我(wo)他貴(gui)姓，電(dian)話多少？”

　　7、別把你的名字跟(gen)電(dian)話號碼留給接(jie)電(dian)話的人(ren)。如果負(fu)責(ze)人(ren)不在(zai)或(huo)是沒(mei)空，就說：沒(mei)關系，負(fu)責(ze)人(ren)一般(ban)什(shen)么(me)時候在(zai)呢？您看我什(shen)么(me)時候方便打過來，要不我下午再(zai)給您打？這樣接(jie)電(dian)話的人(ren)就很難再(zai)拒絕你了。

　　五、成功的電話銷售開場白

　　歷(li)經波折(zhe)找到(dao)你(ni)的目標客(ke)戶(hu)，必須要(yao)在30秒(miao)內做到(dao)公司及自我介紹，引起客(ke)戶(hu)的興趣，讓客(ke)戶(hu)愿意(yi)繼(ji)續(xu)談下去。即銷售員要(yao)在30秒(miao)鐘內清楚地(di)讓客(ke)戶(hu)知(zhi)道(dao)下列三件事：

　　1、我是誰，我代表哪家公司？

　　2、我打(da)電(dian)話給客(ke)戶的目的是什么？

　　3、我公司(si)的產品對客戶有什么用途？

　　開場白(bai)最(zui)(zui)好用最(zui)(zui)簡短精煉的(de)語句表達自己的(de)意圖，因(yin)為沒(mei)人(ren)會有(you)(you)耐(nai)心(xin)聽一個(ge)陌生人(ren)在那發(fa)表長篇大(da)論，而且客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關心(xin)的(de)是(shi)這個(ge)電(dian)話是(shi)干什么(me)的(de)，能(neng)夠(gou)給他帶(dai)來什么(me)，沒(mei)有(you)(you)用處(chu)的(de)電(dian)話對(dui)任(ren)何人(ren)來說，都是(shi)浪費時間。例如：您好，張總，我是(shi)早上果業(ye)有(you)(you)限公(gong)司XXX，我們公(gong)司主要(yao)是(shi)做各(ge)種高檔水(shui)果、干果產品(pin)配送，還有(you)(you)各(ge)種干果、紅酒(jiu)、茶(cha)油禮盒。我們的(de)產品(pin)您可(ke)以(yi)作(zuo)為員工福利(li)、節日(ri)禮品(pin)發(fa)放(fang)，還能(neng)提供給您的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，維護好您的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關系。注：不要(yao)總是(shi)問(wen)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)否有(you)(you)興趣，要(yao)幫助客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)決定(ding)，引導(dao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)思維；面對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)拒絕不要(yao)立刻退(tui)縮，放(fang)棄，最(zui)(zui)主要(yao)是(shi)約客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)面談。

　　六、介紹自己的產品

　　電話里介紹產品要抓住重點，突(tu)出我們的產品特色，吸引客戶：

　　1、配送(song)優勢(shi)我(wo)們是以會員卡(ka)的(de)形(xing)式消費，一次消費不完，可以分幾次刷(shua)卡(ka)送(song)貨，還可以充值(zhi)，您(nin)作為禮品(pin)送(song)給客戶，既方便又實用，客戶只要一個(ge)電話，我(wo)們就把產品(pin)送(song)到家了，節(jie)省了您(nin)客戶外出購物的(de)時間，而且產品(pin)品(pin)質有(you)保(bao)證。

　　2、產品(pin)優勢我們的(de)產品(pin)大(da)部分是進口(kou)水果、干果，而且很多水果我們有(you)自己的(de)種(zhong)植園(yuan)，確保了產品(pin)無農(nong)藥殘留(liu)，很多產品(pin)市場都不多見，現(xian)在都講究送禮送健(jian)康，您把這么有(you)營(ying)養價值(zhi)的(de)產品(pin)和(he)服務(wu)送給客(ke)戶，客(ke)戶關系維護好了，那您的(de)生意肯定越(yue)做越(yue)大(da)，發給員(yuan)(yuan)工(gong)也(ye)能讓員(yuan)(yuan)工(gong)感(gan)受到企業對他(ta)們的(de)關心，肯定提高(gao)工(gong)作積(ji)極性，工(gong)作效率(lv)還用說嗎！！

　　3、禮(li)盒優勢(shi)我們(men)的(de)高(gao)檔禮(li)盒里面的(de)有紅酒、茶油、各(ge)種干果(guo)品(pin)種多樣，既(ji)能夠作為高(gao)級(ji)禮(li)品(pin)贈送客(ke)(ke)戶，又能夠用來(lai)走親(qin)訪友，可以根據(ju)自己的(de)需(xu)求和(he)喜好，選擇不(bu)(bu)同的(de)禮(li)盒。作為禮(li)品(pin)送給客(ke)(ke)戶、員工，給您帶來(lai)了方便(bian)，免去了您采購麻(ma)煩、送禮(li)不(bu)(bu)便(bian)得煩惱，一張禮(li)品(pin)卡全(quan)搞定了，多方便(bian)啊。

　　七、處理客戶的反對意見

　　介紹產品(pin)時會遇到客戶的(de)拒(ju)絕(jue)、質疑，但是我們保(bao)持好的(de)心(xin)態，同時對客戶提出(chu)的(de)拒(ju)絕(jue)、質疑能夠想出(chu)應(ying)對的(de)話術。客戶的(de)反對意見是分兩種：非真實(shi)的(de)反對意見和真實(shi)的(de)。

　　非真實的反對意見有幾種：

　　1、客戶(hu)的(de)習慣性(xing)拒絕，大(da)多(duo)數人在(zai)接到推銷電(dian)話時，第一(yi)反應是(shi)拒絕，這種客戶(hu)就要轉(zhuan)移他的(de)注意(yi)方向，我們是(shi)走的(de)團購(gou)路線，產品不是(shi)賣給他自己，作用(yong)是(shi)能夠提(ti)高他的(de)員工工作積極性(xing)，維系(xi)好他的(de)客戶(hu)關(guan)系(xi)，帶(dai)來更大(da)的(de)企業(ye)效益。

　　2、客(ke)戶(hu)情(qing)緒(xu)化反(fan)對意見，我們打電(dian)話(hua)(hua)給客(ke)戶(hu)的(de)時候(hou)，并不(bu)(bu)是很清楚客(ke)戶(hu)現(xian)在到(dao)底心(xin)(xin)情(qing)是好(hao)還(huan)是壞，適(shi)(shi)不(bu)(bu)適(shi)(shi)合現(xian)在進行(xing)溝(gou)(gou)通。所以(yi)可(ke)以(yi)從客(ke)戶(hu)的(de)語氣及態度(du)聽(ting)出(chu)他(ta)是否有情(qing)緒(xu)，傾(qing)聽(ting)他(ta)的(de)抱怨(yuan)，幫助他(ta)化解了(le)煩(fan)躁的(de)心(xin)(xin)情(qing)，那么在以(yi)后的(de)溝(gou)(gou)通中，客(ke)戶(hu)也會對你的(de)善(shan)意表(biao)示回(hui)饋(kui)，要學(xue)會傾(qing)聽(ting)，電(dian)話(hua)(hua)銷售(shou)人(ren)員會有相應的(de)回(hui)報。

　　3、客(ke)戶(hu)好為(wei)人師的(de)(de)(de)(de)反(fan)對(dui)，客(ke)戶(hu)指出你的(de)(de)(de)(de)觀點或者(zhe)產品不(bu)(bu)(bu)足的(de)(de)(de)(de)地方，并不(bu)(bu)(bu)是真的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)滿意(yi)，客(ke)戶(hu)自(zi)(zi)己(ji)也(ye)清楚這(zhe)(zhe)個(ge)世界(jie)上沒(mei)有十全十美的(de)(de)(de)(de)產品，他只是想要(yao)告訴(su)你自(zi)(zi)己(ji)有多厲害、多懂行。我(wo)們可以(yi)贏得和客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)爭論(lun)，但是會輸掉銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)(de)機(ji)會。銷(xiao)(xiao)售(shou)人員所要(yao)做的(de)(de)(de)(de)事(shi)情就是閉嘴，對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同(tong)看法洗耳恭聽(ting)。然后對(dui)他的(de)(de)(de)(de)看法表示贊(zan)同(tong)：“恩，您說(shuo)的(de)(de)(de)(de)很(hen)有道(dao)理，什么(me)產品多少(shao)都有瑕(xia)疵，聽(ting)您這(zhe)(zhe)么(me)說(shuo)，讓我(wo)學到(dao)了(le)(le)很(hen)多”。然后再提出自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同(tong)意(yi)見(jian)，這(zhe)(zhe)樣既滿足了(le)(le)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)虛榮(rong)心(xin)，也(ye)達到(dao)了(le)(le)自(zi)(zi)己(ji)銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)。

　　真(zhen)實的(de)反(fan)對意見主要包括兩個方面：

　　1、需要方面(mian)，有(you)幾種表現形式

　　（1）“暫時不(bu)(bu)需要(yao)，有需要(yao)我會打(da)電話(hua)(hua)給(gei)你的(de)(de)”這樣的(de)(de)回答，可能(neng)是(shi)我們(men)(men)的(de)(de)開場(chang)白沒有吸引客(ke)戶，那(nei)么我們(men)(men)就(jiu)要(yao)調整話(hua)(hua)術，重點講我們(men)(men)產品(pin)能(neng)給(gei)他帶(dai)來(lai)什么，比如：您(nin)(nin)看馬上過年(nian)了，您(nin)(nin)公司肯定要(yao)給(gei)員工(gong)發福利(li)(li)，老客(ke)戶也要(yao)維護(hu)好關系(xi)吧，員工(gong)福利(li)(li)能(neng)夠(gou)(gou)提高員工(gong)工(gong)作積極性，客(ke)戶禮品(pin)能(neng)夠(gou)(gou)增進客(ke)戶合(he)作關系(xi)，您(nin)(nin)用不(bu)(bu)多的(de)(de)投入，就(jiu)能(neng)夠(gou)(gou)獲得巨大(da)的(de)(de)收益，來(lai)年(nian)您(nin)(nin)的(de)(de)生意(yi)還不(bu)(bu)是(shi)越做越好。

　　（2）“你先發份傳真/資料過來看看，到(dao)時(shi)候再說”這樣(yang)的回(hui)答只是給(gei)我們(men)下(xia)次(ci)打(da)電(dian)話(hua)留下(xia)機會，那么我們(men)就要考慮下(xia)次(ci)打(da)電(dian)話(hua)時(shi)，怎么樣(yang)吸引客戶的關(guan)注了，不能太急。

　　（3）“我還(huan)要(yao)考(kao)慮(lv)考(kao)慮(lv)”/“再商量(liang)商量(liang)”這樣的回答，我們就要(yao)找(zhao)到客戶“考(kao)慮(lv)”的真實含義了，可以(yi)詢(xun)問(wen)：您(nin)是(shi)擔心(xin)哪一方面(mian)？這樣好了，我帶著產品(pin)和資料去您(nin)那，您(nin)好做個(ge)直觀的了解。最(zui)好是(shi)約(yue)面(mian)談，問(wen)清原因找(zhao)出解決辦(ban)法。

　　（4）“我們已經有(you)合作伙伴了”這(zhe)個時(shi)候千萬不要貶(bian)低(di)對(dui)(dui)(dui)方的(de)合作伙伴，你(ni)(ni)(ni)(ni)貶(bian)低(di)對(dui)(dui)(dui)手(shou)，就等于貶(bian)低(di)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)，結果適得其(qi)反。你(ni)(ni)(ni)(ni)可(ke)(ke)以這(zhe)樣說(shuo)(shuo)：哦，那先恭(gong)喜您(nin)了，不知道與您(nin)合作的(de)是哪家公司？作為同行我們可(ke)(ke)能了解的(de)比較多一(yi)點，也(ye)許有(you)什么能夠幫助您(nin)的(de)地方？如客(ke)戶(hu)(hu)感興(xing)趣，可(ke)(ke)以給其(qi)分析(xi)下你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)對(dui)(dui)(dui)手(shou)的(de)優(you)勢，然后說(shuo)(shuo)出(chu)你(ni)(ni)(ni)(ni)產品的(de)不同之處，引起客(ke)戶(hu)(hu)興(xing)趣，然后再提出(chu)約見下，讓你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)了解下產品，多個選擇也(ye)不會對(dui)(dui)(dui)他(ta)造成什么損失。

　　（5）“我現在很忙，沒有時間(jian)和(he)你談(tan)”，這(zhe)種答(da)復(fu)我們可以這(zhe)樣回答(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)：沒關(guan)系(xi)，您看明天下(xia)午方便的話，我帶資料去(qu)您那(nei)拜訪(fang)一(yi)下(xia)，具體的咱們見面(mian)談(tan)。如果客(ke)(ke)戶(hu)(hu)還是拒(ju)絕(jue)，那(nei)就(jiu)告(gao)訴客(ke)(ke)戶(hu)(hu)先給(gei)他發(fa)個郵件，約個下(xia)次聯(lian)系(xi)的時間(jian)，給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)個緩沖期(qi)。

　　2、價(jia)(jia)格(ge)方面(mian)的反(fan)對，電話(hua)溝通，盡量(liang)避免談價(jia)(jia)格(ge)，如非要報價(jia)(jia)格(ge)，可(ke)以報一個大致的價(jia)(jia)格(ge)，盡量(liang)報一個范(fan)圍，而不是準確的價(jia)(jia)格(ge)，便于和客(ke)戶討價(jia)(jia)還價(jia)(jia)。

　　八、約客戶面談

　　我們(men)打電(dian)話(hua)的(de)最終(zhong)目的(de)是(shi)銷售我們(men)的(de)產(chan)品(pin)，這就(jiu)需要和客(ke)(ke)戶(hu)坐下(xia)來面談(tan)，所以打電(dian)話(hua)的(de)成(cheng)功(gong)與否(fou)，就(jiu)是(shi)看能否(fou)約到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)對其上門(men)拜訪(fang)。任(ren)何一(yi)(yi)個客(ke)(ke)戶(hu)都不(bu)可(ke)(ke)能是(shi)一(yi)(yi)個電(dian)話(hua)就(jiu)談(tan)成(cheng)的(de)，也許(xu)第一(yi)(yi)次(ci)沒有約成(cheng)功(gong)，但是(shi)我們(men)可(ke)(ke)以給(gei)自己留下(xia)后路，可(ke)(ke)以這樣說：XX總，您(nin)(nin)看這樣好吧，明(ming)天(tian)下(xia)午我帶著產(chan)品(pin)和資料去您(nin)(nin)那一(yi)(yi)趟，…哦，明(ming)天(tian)您(nin)(nin)沒時間啊，那您(nin)(nin)看周(zhou)三下(xia)午方便嗎(ma)？不(bu)會耽誤您(nin)(nin)多少時間，周(zhou)三下(xia)午您(nin)(nin)幾(ji)點有時間…好的(de)，那周(zhou)三見吧，到(dao)時候給(gei)您(nin)(nin)電(dian)話(hua)。

　　約(yue)見(jian)成功，你(ni)打電話的(de)(de)目的(de)(de)就達到了，下(xia)面的(de)(de)事(shi)情就是(shi)準備材料、樣(yang)品上(shang)門(men)拜訪了，這才(cai)是(shi)真正(zheng)的(de)(de)銷售(shou)開始，怎么樣(yang)取得面談的(de)(de)成功，才(cai)是(shi)對一個銷售(shou)人員的(de)(de)銷售(shou)能力的(de)(de)考驗。

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