小區物業工程部(bu)工作(zuo)總結

　　總(zong)結(jie)(jie)(jie)是事(shi)后對某(mou)(mou)(mou)一(yi)時期、某(mou)(mou)(mou)一(yi)項(xiang)目(mu)或(huo)某(mou)(mou)(mou)些(xie)工(gong)(gong)作(zuo)進行(xing)回顧和分析，從而做(zuo)出帶有規律(lv)性的(de)結(jie)(jie)(jie)論，寫總(zong)結(jie)(jie)(jie)有利于我們學習和工(gong)(gong)作(zuo)能力的(de)提(ti)高，不妨讓我們認真(zhen)地完(wan)成(cheng)總(zong)結(jie)(jie)(jie)吧(ba)。你(ni)所(suo)見(jian)過的(de)總(zong)結(jie)(jie)(jie)應該(gai)是什么樣的(de)？以下是小(xiao)編整理的(de)小(xiao)區物(wu)業工(gong)(gong)程部工(gong)(gong)作(zuo)總(zong)結(jie)(jie)(jie)，僅供(gong)參考(kao)，希望(wang)能夠幫(bang)助到大家。

小區物業工程部工作總結1

　　自(zi)xx年進(jin)入xx物(wu)業(ye)公司(si)工作(zuo)以(yi)來，我(wo)(wo)(wo)們(men)一(yi)貫(guan)都是當真工作(zuo)，竭力進(jin)修，自(zi)動(dong)思慮(lv)。陪伴著(zhu)xxx物(wu)業(ye)公司(si)辦(ban)理(li)團隊的(de)連(lian)續(xu)強大(da)，做為我(wo)(wo)(wo)們(men)個人(ren)也在連(lian)續(xu)成長和進(jin)級。我(wo)(wo)(wo)所主(zhu)管的(de)工程部作(zuo)為公司(si)的(de)后勤(qin)保險部分特別緊張，前期物(wu)業(ye)參與的(de)每(mei)個細節，每(mei)一(yi)項系(xi)統工程都決(jue)議著(zhu)小區建(jian)成后的(de)運(yun)行(xing)本(ben)錢(qian)。所以(yi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)在實際(ji)工作(zuo)中，不時以(yi)物(wu)業(ye)公司(si)的(de)長處動(dong)身，從泉(quan)源把握(wo)好本(ben)錢(qian)關。

　　別的(de)(de)，火車(che)跑(pao)的(de)(de)快還靠(kao)車(che)頭帶，因(yin)為剛(gang)來xxx，不管(guan)從(cong)(cong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)本(ben)(ben)領(ling)，還是從(cong)(cong)思維上(shang)都存在很(hen)多的(de)(de)不敷。在這些方面我們都獲(huo)得(de)了公(gong)司(si)帶領(ling)精(jing)(jing)確指導(dao)和(he)救助，在公(gong)司(si)的(de)(de)關懷下(xia)，屢(lv)(lv)次外出(chu)進(jin)行專業知識的(de)(de)培訓（《物業辦(ban)理(li)》與《電梯辦(ban)理(li)》），屢(lv)(lv)次到(dao)其他小區（維一(yi)星城(cheng)、左岸春季、順天堂際、圣爵菲(fei)斯，金(jin)色曉島、陽光花城(cheng)等）觀光進(jin)修，使我們的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)本(ben)(ben)領(ling)進(jin)步很(hen)快，。從(cong)(cong)而，對我們的(de)(de)成長打(da)下(xia)了精(jing)(jing)良的(de)(de)根(gen)本(ben)(ben)。在這一(yi)年的(de)(de)時(shi)候里，工(gong)(gong)程(cheng)部緊張工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)表(biao)如今以下(xia)幾(ji)個(ge)方面：

　　1、參加公(gong)司規(gui)章軌(gui)制(zhi)的訂定與點(dian)竄：《xxx物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司工程(cheng)部表單、流程(cheng)圖》、《xxx物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司工程(cheng)部崗亭職責》、《xxx物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司工程(cheng)部辦(ban)理(li)方案》等，對公(gong)司別的規(gui)章軌(gui)制(zhi)（《業(ye)(ye)主(zhu)手冊》、《裝潢裝修辦(ban)理(li)辦(ban)事和談》、《業(ye)(ye)主(zhu)入住房屋驗收交(jiao)代單》、《裝修須知》等）發(fa)起公(gong)道化(hua)發(fa)起。

　　2、物(wu)業公(gong)司辦(ban)(ban)公(gong)室的(de)裝修：幫忙圖(tu)紙計劃、材料(liao)采購(gou)、辦(ban)(ban)法跟進（水電、有線(xian)、煤氣）、配置(zhi)保護（空調）等。辦(ban)(ban)公(gong)室由xxx裝潢公(gong)司施(shi)工，在(zai)8月(yue)份的(de)時(shi)候(hou)搬進新房辦(ban)(ban)公(gong)，使物(wu)業公(gong)司辦(ban)(ban)公(gong)走向正(zheng)規(gui)化。

　　3、業(ye)(ye)(ye)主房屋(wu)裝(zhuang)修(xiu)審批(pi)、監督查抄(chao)以及違(wei)章處(chu)理(li)與驗收：業(ye)(ye)(ye)主室(shi)(shi)內裝(zhuang)修(xiu)圖(tu)紙會審包(bao)括墻(qiang)體排除、水管(guan)(guan)移位、大地鋪貼(tie)材(cai)料、給水管(guan)(guan)試壓與衛(wei)生間閉水實驗、挑窗(chuang)滲水、工(gong)程(cheng)遺留(liu)題目等；給施工(gong)單位或業(ye)(ye)(ye)主公告施工(gong)允許證(zheng)、室(shi)(shi)內裝(zhuang)修(xiu)注(zhu)意(yi)事變、水管(guan)(guan)走(zou)向平面表示圖(tu)等。監督查抄(chao)重點在于外(wai)墻(qiang)違(wei)章打孔、違(wei)規拆墻(qiang)、衛(wei)生間防水層毀壞、屋(wu)面躍層違(wei)章功課（天溝另作它用、土坯太高(gao)、栽樹過大太高(gao)、違(wei)規建立(li)景點等）、外(wai)墻(qiang)建立(li)雨篷、晾衣(yi)架、花盆臺(tai)等。耐(nai)煩的(de)向業(ye)(ye)(ye)主解釋室(shi)(shi)內裝(zhuang)修(xiu)應注(zhu)意(yi)的(de)事變，對那些違(wei)背裝(zhuang)修(xiu)辦理(li)和談的(de)業(ye)(ye)(ye)主和裝(zhuang)修(xiu)公司，發覺一(yi)處(chu)，整(zheng)改一(yi)處(chu)，情(qing)節特別緊(jin)張的(de)扣除違(wei)約(yue)金（10家擺布）。

　　4、業(ye)主(zhu)室內(nei)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)構筑(zhu)遺留(liu)題(ti)目(mu)處(chu)(chu)理：工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)構筑(zhu)遺留(liu)題(ti)目(mu)包(bao)括(kuo)挑窗滲(shen)(shen)水(shui)、外墻(qiang)(qiang)開裂滲(shen)(shen)水(shui)、躍層滲(shen)(shen)水(shui)、玻璃破壞、防盜門題(ti)目(mu)、室內(nei)水(shui)管破壞漏水(shui)、墻(qiang)(qiang)面頂(ding)面凹凸不(bu)平、衛生間(jian)滲(shen)(shen)水(shui)等。對業(ye)主(zhu)發(fa)起的題(ti)目(mu)一一落實到(dao)位(wei)，特(te)別毒手(shou)的題(ti)目(mu)報房產(chan)公(gong)司(si)承諾(nuo)后(hou)由業(ye)主(zhu)自行辦理或物業(ye)公(gong)司(si)派人(ren)處(chu)(chu)理（費用由房產(chan)公(gong)司(si)付出）。但(dan)也有(you)不(bu)盡(jin)人(ren)意(yi)的處(chu)(chu)所，必要我(wo)在(zai)今后(hou)的工(gong)(gong)作中(zhong)來由理。特(te)別是兩邊(bian)交(jiao)織(zhi)施工(gong)(gong)的處(chu)(chu)所（如挑窗滲(shen)(shen)水(shui)、躍層室內(nei)墻(qiang)(qiang)邊(bian)滲(shen)(shen)水(shui)），老是得不(bu)到(dao)辦理，另有(you)部分(fen)施工(gong)(gong)單位(wei)不(bu)敷時補綴，讓我(wo)們(men)的工(gong)(gong)作很被動。

　　5、及(ji)時(shi)辦理(li)業(ye)主公道的(de)要(yao)求：水(shui)(shui)(shui)壓太低、室內開關跳閘(zha)、排(pai)水(shui)(shui)(shui)不純熟、關聯有(you)(you)線電(dian)視德律(lv)風(feng)煤氣施工(gong)人員、樓(lou)上樓(lou)下裝修彼(bi)此(ci)感化（樓(lou)上滲水(shui)(shui)(shui)漏水(shui)(shui)(shui)、樓(lou)下打(da)(da)碎上面(mian)水(shui)(shui)(shui)管線管、鉆孔彼(bi)此(ci)打(da)(da)穿等(deng)）、業(ye)主公道的(de)補償（工(gong)程遺留題目、水(shui)(shui)(shui)管跑水(shui)(shui)(shui)等(deng)）。做到事事心中稀有(you)(you)，及(ji)時(shi)辦理(li)業(ye)主的(de)心中迷惑，為業(ye)主供給優良的(de)辦事。在工(gong)程遺留題目上，我們既(ji)要(yao)保護業(ye)主的(de)公道要(yao)求，也要(yao)明白開辟商的(de).難處，和諧(xie)事變還要(yao)多鉆研、多詢問，多方(fang)互助(zhu)才會做得游(you)刃有(you)(you)余。

　　6、xxx花圃配置辦(ban)法(fa)運行(xing)(xing)：電(dian)梯(ti)根本平(ping)常(chang)(chang)(chang)運行(xing)(xing)，三菱公(gong)司進行(xing)(xing)二次維保(bao)(bao)，有針(zhen)對性的(de)補綴(zhui)屢次，年(nian)底要(yao)進行(xing)(xing)一次大查驗(yan)確保(bao)(bao)兩節電(dian)梯(ti)的(de)安(an)定運行(xing)(xing)。、糊口(kou)生涯水(shui)泵(beng)運行(xing)(xing)平(ping)常(chang)(chang)(chang)，題(ti)目較少，泵(beng)房配套辦(ban)法(fa)還(huan)須美滿。臨時(shi)用(yong)(yong)電(dian)現已不能滿足小(xiao)區平(ping)常(chang)(chang)(chang)運行(xing)(xing)，我(wo)們(men)加班加點(dian)值守，確保(bao)(bao)小(xiao)區業主(zhu)能平(ping)常(chang)(chang)(chang)利用(yong)(yong)，年(nian)底包管業主(zhu)平(ping)常(chang)(chang)(chang)供電(dian)。固然十月(yue)份已通自來水(shui)，可是(shi)高層(ceng)五樓(lou)、市(shi)集多(duo)層(ceng)2、三樓(lou)以及會所多(duo)層(ceng)五樓(lou)反應(ying)水(shui)壓太小(xiao)，我(wo)們(men)報房產公(gong)司承諾(nuo)后籌辦(ban)年(nian)前確保(bao)(bao)業主(zhu)用(yong)(yong)水(shui)平(ping)常(chang)(chang)(chang)。

　　7、配(pei)(pei)(pei)置(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)辦(ban)(ban)(ban)法(fa)資(zi)料(liao)與(yu)業(ye)(ye)主(zhu)裝修資(zi)料(liao)的匯集(ji)(ji)以及配(pei)(pei)(pei)置(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)辦(ban)(ban)(ban)法(fa)安置(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)跟進(jin)：電(dian)(dian)梯資(zi)料(liao)、糊口(kou)(kou)生涯水泵(beng)資(zi)料(liao)、消防(fang)聯(lian)動(dong)(dong)系(xi)統資(zi)料(liao)、小區戶型圖紙、業(ye)(ye)主(zhu)裝修驗收資(zi)料(liao)、防(fang)水層(ceng)毀(hui)壞申請資(zi)料(liao)、防(fang)盜窗安置(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)申請資(zi)料(liao)、安定(ding)雕欄變動(dong)(dong)承諾書、屋面(mian)躍層(ceng)變動(dong)(dong)承諾書、業(ye)(ye)主(zhu)裝修進(jin)度表等。因(yin)(yin)為房產公(gong)司配(pei)(pei)(pei)套(tao)辦(ban)(ban)(ban)法(fa)安置(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)后(hou)置(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)因(yin)(yin)為，配(pei)(pei)(pei)電(dian)(dian)資(zi)料(liao)與(yu)構筑資(zi)料(liao)暫(zan)未(wei)匯集(ji)(ji)齊，不過在來(lai)年(nian)的工作中，我們(men)會料(liao)理匯集(ji)(ji)到(dao)(dao)位(wei)的。小區的'糊口(kou)(kou)生涯水泵(beng)、集(ji)(ji)水井潛污(wu)泵(beng)、電(dian)(dian)梯、自飲水配(pei)(pei)(pei)置(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、排煙(yan)風機、消防(fang)把握室(shi)聯(lian)動(dong)(dong)主(zhu)機、消防(fang)水泵(beng)、配(pei)(pei)(pei)電(dian)(dian)配(pei)(pei)(pei)置(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)（變壓器、凹凸壓配(pei)(pei)(pei)電(dian)(dian)屏、把握屏）、排水辦(ban)(ban)(ban)法(fa)（化(hua)糞池、排水、污(wu)井、管(guan)道(dao)）、給水辦(ban)(ban)(ban)法(fa)（自來(lai)水管(guan)網(wang)、閥門、減壓閥、水箱、管(guan)道(dao)）等已(yi)根本到(dao)(dao)位(wei)，因(yin)(yin)為綠化(hua)、電(dian)(dian)力、消防(fang)配(pei)(pei)(pei)套(tao)在施工，就會對已(yi)有的辦(ban)(ban)(ban)法(fa)配(pei)(pei)(pei)置(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)運行產生感化(hua)，我們(men)會對正在施工的項(xiang)目供給公(gong)道(dao)化(hua)的發起，幫忙(mang)開辟商(shang)結(jie)束配(pei)(pei)(pei)套(tao)辦(ban)(ban)(ban)法(fa)的安置(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、調試與(yu)運行。

　　8、互助(zhu)財務部對經常使用(yong)東(dong)(dong)西(xi)(xi)(xi)與材料的采購與保管：進攻鉆、手(shou)電(dian)鉆、手(shou)磨機、疏(shu)浚機、鋁合金梯(ti)、皮(pi)東(dong)(dong)西(xi)(xi)(xi)袋(dai)、熱熔機、鋼絲鉗(qian)、尖嘴鉗(qian)、起子(zi)(zi)、卷尺、電(dian)筆、管子(zi)(zi)鉗(qian)、扳手(shou)、鉆子(zi)(zi)、錘子(zi)(zi)、電(dian)工(gong)(gong)刀(dao)與美工(gong)(gong)刀(dao)、燈膽、雨具、潤滑油等。小東(dong)(dong)西(xi)(xi)(xi)已發放到(dao)人，個(ge)(ge)人領用(yong)東(dong)(dong)西(xi)(xi)(xi)品種(zhong)根據(ju)工(gong)(gong)種(zhong)發放，東(dong)(dong)西(xi)(xi)(xi)由個(ge)(ge)人當真(zhen)利(li)用(yong)、保管，共(gong)用(yong)東(dong)(dong)西(xi)(xi)(xi)寄(ji)存在(zai)值班室(shi)，由專人當真(zhen)保管。因為工(gong)(gong)錢身分所釀(niang)成的東(dong)(dong)西(xi)(xi)(xi)產生迷(mi)失、損毀(hui)由責任人按東(dong)(dong)西(xi)(xi)(xi)代價補償。

　　9、互助開辟(pi)商的(de)工(gong)作：上半(ban)年辦(ban)理(li)業(ye)主裝(zhuang)修(xiu)臨(lin)時用水用電(dian)(dian)(dian)，為(wei)肯德基、新(xin)一佳、國(guo)美供(gong)給(gei)裝(zhuang)修(xiu)水電(dian)(dian)(dian)辦(ban)理(li)，地下(xia)室臨(lin)時排水辦(ban)理(li)，為(wei)各施工(gong)隊（構筑單(dan)位、消防、暖通、裝(zhuang)潢裝(zhuang)修(xiu)、移(yi)動、電(dian)(dian)(dian)力、自來水、電(dian)(dian)(dian)信、有(you)線(xian)電(dian)(dian)(dian)視、煤氣、直飲水、電(dian)(dian)(dian)梯等(deng)）供(gong)給(gei)施工(gong)水電(dian)(dian)(dian)，獲得房產公司的(de)同等(deng)好評(ping)。特別(bie)在(zai)臨(lin)時水電(dian)(dian)(dian)上面，我們工(gong)程部人(ren)員廢寢忘(wang)食(shi)地工(gong)作，實在(zai)包管了(le)小區供(gong)水供(gong)電(dian)(dian)(dian)根本平(ping)常(chang)。

　　10、對(dui)部(bu)分員工(gong)(gong)(gong)進(jin)行(xing)公道化的(de)辦(ban)理：在明白員工(gong)(gong)(gong)的(de)同時及時發覺他(ta)(ta)們(men)的(de)長處與不敷，要(yao)長于應用他(ta)(ta)們(men)的(de)長處，救助他(ta)(ta)們(men)改(gai)掉(diao)不良風俗，使(shi)我(wo)們(men)小集(ji)體集(ji)體程度獲得進(jin)步。對(dui)優秀(xiu)員工(gong)(gong)(gong)要(yao)及時采納嘉獎（三名員工(gong)(gong)(gong)獲得 “辦(ban)事之星”） ，嚴懲(cheng)工(gong)(gong)(gong)作三心二意的(de)，必要(yao)時采納解雇（有三名員工(gong)(gong)(gong)），保存我(wo)們(men)工(gong)(gong)(gong)程部(bu)的(de)戰役力。

小區物業工程部工作總結2

　　自今年11月份入(ru)職和(he)(he)風物業滿(man)是領域(yu)服務中心以來，為了(le)(le)盡快適應新(xin)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)崗位(wei)和(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)環境，我自覺加強(qiang)學習(xi)，虛心求教(jiao)釋(shi)惑，不(bu)斷理(li)清(qing)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)思路，總結工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)方法，現(xian)已能勝任(ren)本職。一方面(mian)，干中學、學中干，不(bu)斷掌握(wo)方法積累經驗(yan)。我注重以工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務為牽引，依托工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)崗位(wei)學習(xi)提高，通過(guo)觀察、摸索、查(cha)閱資料(liao)和(he)(he)實(shi)踐(jian)鍛煉(lian)，較(jiao)快地進入(ru)了(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)情(qing)況(kuang)。另(ling)一方面(mian)，問(wen)書(shu)本、問(wen)同(tong)(tong)事(shi)，不(bu)斷豐富(fu)知(zhi)識(shi)掌握(wo)技巧。在(zai)公司領導(dao)和(he)(he)同(tong)(tong)事(shi)的幫助指(zhi)導(dao)下(xia)(xia)，從(cong)不(bu)會到(dao)會，從(cong)不(bu)熟悉(xi)到(dao)熟悉(xi)，我逐(zhu)漸摸清(qing)了(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中的基本情(qing)況(kuang)，找(zhao)到(dao)了(le)(le)切入(ru)點(dian)(dian)，把握(wo)住了(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)重點(dian)(dian)和(he)(he)難(nan)點(dian)(dian)。在(zai)我們客服部與(yu)其他部門的合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)下(xia)(xia)，較(jiao)好(hao)地完成了(le)(le)各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務，下(xia)(xia)面(mian)將任(ren)職來的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)情(qing)況(kuang)匯報(bao)。具體情(qing)況(kuang)如下(xia)(xia)：

　　一、規范行為，提高自身形象。

　　1、管理處員工統一著裝，掛牌上(shang)崗。

　　2、按客服(fu)中心的接(jie)待(dai)要求，貫徹禮貌(mao)待(dai)人、微笑服(fu)務、主(zhu)動問候的方式接(jie)待(dai)業主(zhu)、來(lai)訪(fang)者。

　　3、對業(ye)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

　　4、業主(zhu)的報修(xiu)、投訴等工(gong)作做(zuo)到及時有效(xiao)的處理和回訪，并認真(zhen)做(zuo)好(hao)記錄。

　　二、規范服務。

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了維修巡查表，等各(ge)類表格落(luo)實(shi)交(jiao)班工作記(ji)錄本(ben)。

　　3、客服(fu)組(zu)每(mei)周一(yi)(yi)上午(wu)召開一(yi)(yi)次(ci)周例(li)會，在員工匯報工作(zuo)(zuo)的基礎上，小結、點評、總結前一(yi)(yi)階段完成(cheng)的工作(zuo)(zuo)任(ren)務，同時布置新的工作(zuo)(zuo)任(ren)務，宣(xuan)傳中心例(li)會規(gui)定，提出明確要求，及時上報主管(guan)，請示工作(zuo)(zuo)。

　　4、建立(li)完善(shan)的檔(dang)(dang)案管理制度(du)，對(dui)收集(ji)各(ge)類資(zi)料等文件分類歸(gui)檔(dang)(dang)完整(zheng)，有檢索目錄。同時，初(chu)步實施了電子化管理，各(ge)種公告、通知、報告、物業費、業主(zhu)信息資(zi)料，并(bing)同步建立(li)電子檔(dang)(dang)案，可隨(sui)時調閱(yue)。

　　三、房屋管理深入細致。

　　及時處理居家(jia)報(bao)修(xiu)和(he)公(gong)共區(qu)域的(de)報(bao)修(xiu)問題，半年(nian)居家(jia)維(wei)修(xiu)服務量高達740件，公(gong)共區(qu)域752件，小(xiao)區(qu)維(wei)修(xiu)量大(da)，技術人(ren)員(yuan)少，要求維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)技術全面，并(bing)且還要帶夜(ye)班維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)作(zuo)和(he)北苑日夜(ye)維(wei)修(xiu)任務。維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)總是(shi)默(mo)默(mo)地(di)工(gong)(gong)作(zuo)，從無(wu)怨(yuan)言，從不計較個人(ren)得(de)失。我們(men)的(de)張立(li)勇師傅總是(shi)一(yi)(yi)(yi)手肩(jian)扛梯子，一(yi)(yi)(yi)手騎自行(xing)車(che)，從這家(jia)到那(nei)一(yi)(yi)(yi)戶，從來都是(shi)熱情微笑，仔細講解和(he)宣(xuan)傳維(wei)修(xiu)知(zhi)識。汪學(xue)林(lin)師傅一(yi)(yi)(yi)次(ci)又一(yi)(yi)(yi)次(ci)“違(wei)規(gui)”配合(he)業主買(mai)材(cai)料（我們(men)一(yi)(yi)(yi)般要求業主自行(xing)準備(bei)材(cai)料），騎電瓶車(che)到建材(cai)市場尋找匹配的(de)材(cai)料，從來沒有申請過(guo)一(yi)(yi)(yi)次(ci)路費(fei)和(he)人(ren)工(gong)(gong)費(fei)，在繁忙的(de)維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)作(zuo)中，分擔(dan)著一(yi)(yi)(yi)部分北苑維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)作(zuo)，每次(ci)都是(shi)風(feng)風(feng)火火兩邊跑。維(wei)修(xiu)師傅忙碌的(de)身影，無(wu)數次(ci)地(di)感動了我，各種重大(da)維(wei)修(xiu)、夜(ye)晚維(wei)修(xiu)都是(shi)隨(sui)叫隨(sui)到，謝謝他(ta)們(men)在自己的(de)崗位上無(wu)怨(yuan)無(wu)悔地(di)奉(feng)獻，真誠(cheng)而執著地(di)付(fu)出勤勞的(de)汗水。

　　四、對房屋管理維護。

　　1、對正在(zai)裝修的(de)房屋(wu)，我們嚴格按(an)房屋(wu)裝修規定(ding)，督(du)促戶主按(an)規定(ding)進(jin)行裝修，裝修申(shen)請、裝修人員實施ab卡的(de)管(guan)理，杜絕違章(zhang)情(qing)況的(de)發(fa)生(sheng)。

　　2、對(dui)小區(qu)已裝修(xiu)業主(zhu)發(fa)生房屋(wu)滲漏等情況(kuang)，管理(li)處采取幾種(zhong)方(fang)(fang)式(shi)幫(bang)助(zhu)住(zhu)戶排憂(you)解難，一(yi)方(fang)(fang)面(mian)打報(bao)告(gao)由學校集中(zhong)處理(li)，一(yi)方(fang)(fang)面(mian)報(bao)學校修(xiu)建(jian)中(zhong)心，一(yi)方(fang)(fang)面(mian)積極聯(lian)系(xi)施工單位。針(zhen)對(dui)住(zhu)戶反映(ying)的問題，落實維修(xiu)。

　　五、日常設施養護。

　　20xx年(nian)，在公司(si)和xx公司(si)（甲方）的(de)正確領導下，我處認(ren)真對照年(nian)初簽定的(de)目標責任書，結合小(xiao)區實際，扎實工(gong)作，勤(qin)奮敬業，協調各方，周到服務，完成(cheng)了年(nian)度各項工(gong)作和既定目標，具體(ti)情況總結如下：

　　一、自身隊伍建設質量提高

　　一年來，我處強化了內(nei)部管理，從基本制度建(jian)設、員工隊伍建(jian)設和服務質(zhi)量建(jian)設入手，從嚴(yan)要(yao)求，正規管理，在提(ti)高自身建(jian)設質(zhi)量上狠下功(gong)夫。

　　（一）規(gui)范行(xing)為(wei)。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)處員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)統一著裝、掛牌上崗；對業主(zhu)、客戶(hu)服(fu)務(wu)按公(gong)(gong)司(si)規(gui)程操作(zuo)；員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)按時(shi)上下班，請銷假需(xu)經管(guan)(guan)理(li)(li)(li)處領(ling)導批準，出勤率(lv)達(da)xx%，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)處現形象識別系統符合(he)公(gong)(gong)司(si)要求。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)處每兩周召開一次例會(hui)，在(zai)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)匯(hui)報工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的基礎上，小結(jie)講評前一階段完成任(ren)務(wu)的情(qing)況，同時(shi)布置新的工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，提出明確(que)要求。員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)分工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)明確(que)，熟(shu)知崗位(wei)職責(ze)、工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)標準、工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)規(gui)程；由公(gong)(gong)司(si)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)部和(he)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)處主(zhu)任(ren)對員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)每月的考核完成率(lv)達(da)xx%。

　　（二）規范(fan)秩序。管(guan)理處的(de)(de)(de)崗位職責上墻，辦公(gong)區域整潔(jie)，各項工(gong)作日(ri)志、文件記錄(lu)清楚，內容完(wan)(wan)(wan)整。有(you)完(wan)(wan)(wan)善的(de)(de)(de)會(hui)議記錄(lu)，會(hui)議中布(bu)置的(de)(de)(de)工(gong)作完(wan)(wan)(wan)成率xx%。建(jian)立(li)了完(wan)(wan)(wan)善的(de)(de)(de)檔(dang)案(an)管(guan)理制度，對收集到的(de)(de)(de)各類(lei)資料、圖紙等各類(lei)文件分類(lei)歸檔(dang)完(wan)(wan)(wan)整，有(you)檢索目(mu)錄(lu)，文件貫徹率達xx%。同時(shi)，管(guan)理處初步實施了計算機化管(guan)理，各種聯系函、通知(zhi)、報告電腦(nao)中都有(you)存檔(dang)，可(ke)隨時(shi)調閱。

　　（三）規(gui)范服(fu)務(wu)(wu)(wu)。管(guan)理(li)(li)(li)(li)處(chu)牢固樹立服(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)(li)(li)(li)念，員工(gong)(gong)各(ge)負其責、各(ge)盡其能，按(an)公(gong)司規(gui)定進(jin)(jin)行(xing)各(ge)項管(guan)理(li)(li)(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作，公(gong)司對我處(chu)考核每月都有評定，考核到個人，并對我處(chu)管(guan)理(li)(li)(li)(li)質量有較(jiao)高評價。小區(qu)設置了服(fu)務(wu)(wu)(wu)中心和(he)(he)24小時服(fu)務(wu)(wu)(wu)接待電話。業(ye)主(zhu)(zhu)（住戶(hu)）的服(fu)務(wu)(wu)(wu)需求、建議(yi)、咨詢、質疑和(he)(he)投(tou)訴(su)(su)等處(chu)理(li)(li)(li)(li)及時；業(ye)主(zhu)(zhu)有效投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)率(lv)xx%，業(ye)主(zhu)(zhu)（住戶(hu)）服(fu)務(wu)(wu)(wu)需求回訪率(lv)達xx%以(yi)上。同時，我處(chu)積極協調(diao)與工(gong)(gong)程部、售樓部、業(ye)主(zhu)(zhu)的關(guan)系；并從公(gong)司利益出發，處(chu)理(li)(li)(li)(li)各(ge)項事務(wu)(wu)(wu)。管(guan)理(li)(li)(li)(li)處(chu)有明確的改善管(guan)理(li)(li)(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量的實施方案和(he)(he)階段（月、季(ji)度、年(nian)）工(gong)(gong)作計劃；工(gong)(gong)作計劃完成(cheng)率(lv)xx%以(yi)上，不(bu)合格服(fu)務(wu)(wu)(wu)整(zheng)改合格率(lv)xx%。中秋節我處(chu)和(he)(he)開發商一同成(cheng)功的舉(ju)辦(ban)了業(ye)主(zhu)(zhu)、客戶(hu)聯誼(yi)會，促進(jin)(jin)了物業(ye)與開發商、業(ye)主(zhu)(zhu)的友誼(yi)。在業(ye)主(zhu)(zhu)入住率(lv)較(jiao)低的.情(qing)況下，暫未開展其他社區(qu)文化活(huo)動，以(yi)降低成(cheng)本。

　　二、房屋管理細致到位

　　一(yi)年來，管(guan)理處嚴格按(an)照公司的要求，依據三方協(xie)議，深(shen)入細致地對小區房屋實施經常(chang)化、制度(du)化、規范(fan)化的管(guan)理。

　　（一(yi)）交(jiao)房(fang)(fang)工(gong)作有(you)條不紊。管理處完成了10月底(di)一(yi)期xx聯排業(ye)主(zhu)的交(jiao)房(fang)(fang)工(gong)作。我們積極(ji)和xx公司協調，籌備(bei)交(jiao)房(fang)(fang)事宜，布置交(jiao)房(fang)(fang)現場，周到(dao)服(fu)務，耐心解釋業(ye)主(zhu)有(you)關物業(ye)方面有(you)問題(ti)；積極(ji)促成三方簽訂業(ye)主(zhu)臨(lin)時公約、前(qian)期物業(ye)管理服(fu)務協議；對業(ye)主(zhu)驗(yan)房(fang)(fang)時提出及發現的房(fang)(fang)屋質量問題(ti)進行妥善整改(gai)維修(xiu)。

　　（二）房(fang)屋(wu)驗收(shou)認(ren)真(zhen)細致。管(guan)理處(chu)從開發商(shang)(shang)(shang)信譽(yu)和物業(ye)管(guan)理程序出發，與開發商(shang)(shang)(shang)共同組(zu)建房(fang)屋(wu)維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)整改(gai)小(xiao)(xiao)組(zu)，我們(men)主(zhu)要負(fu)責現場(chang)整改(gai)工(gong)(gong)作(zuo)，對(dui)(dui)一(yi)期(qi)(qi)房(fang)屋(wu)的(de)(de)整改(gai)維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)部位、維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)過程、維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)質量(liang)實施全程管(guan)理。為了進一(yi)步完(wan)善小(xiao)(xiao)區一(yi)期(qi)(qi)85棟(dong)別墅及3棟(dong)公寓樓(lou)的(de)(de)維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)檔案。雨后我們(men)對(dui)(dui)房(fang)屋(wu)滲(shen)(shen)水(shui)(shui)的(de)(de)部位進行文字記(ji)栽及照像處(chu)理，并(bing)(bing)分析滲(shen)(shen)漏的(de)(de)原(yuan)因，并(bing)(bing)將(jiang)資料(liao)上報發商(shang)(shang)(shang)。同時配(pei)合開發商(shang)(shang)(shang)、施工(gong)(gong)隊(dui)、監理公司等各部門(men)抓好(hao)一(yi)期(qi)(qi)房(fang)屋(wu)的(de)(de)整改(gai)的(de)(de)協調工(gong)(gong)作(zuo)。至年底，整改(gai)維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)外(wai)墻滲(shen)(shen)水(shui)(shui)、屋(wu)面滲(shen)(shen)漏、窗臺滲(shen)(shen)水(shui)(shui)工(gong)(gong)作(zuo)基本完(wan)成(cheng)，完(wan)好(hao)率達xx%以上。管(guan)理處(chu)本著對(dui)(dui)業(ye)主(zhu)負(fu)責的(de)(de)態(tai)度，對(dui)(dui)照已交房(fang)《業(ye)主(zhu)房(fang)屋(wu)驗收(shou)表》陸續(xu)對(dui)(dui)已交房(fang)屋(wu)進行全面檢查，統計(ji)房(fang)屋(wu)滲(shen)(shen)水(shui)(shui)等需維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)整改(gai)的(de)(de)問題，及時報給工(gong)(gong)程部及時解決。

　　（三）管理(li)(li)(li)維護及(ji)時(shi)到位(wei)。管理(li)(li)(li)處(chu)安(an)排(pai)(pai)管理(li)(li)(li)員(yuan)及(ji)保(bao)安(an)人(ren)員(yuan)每(mei)天對(dui)小區進行(xing)(xing)巡(xun)(xun)檢維護，確保(bao)房(fang)屋外觀整齊，外墻(qiang)(qiang)及(ji)梯間(jian)墻(qiang)(qiang)面基本(ben)無污跡，公寓(yu)樓(lou)樓(lou)道在(zai)業(ye)主入住率(lv)很低的(de)(de)情況下，管理(li)(li)(li)處(chu)安(an)排(pai)(pai)保(bao)潔(jie)人(ren)員(yuan)每(mei)月進行(xing)(xing)三次清掃保(bao)潔(jie)，以保(bao)證梯間(jian)衛生(sheng)(sheng)，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對(dui)正在(zai)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)房(fang)屋，我(wo)(wo)們嚴格按房(fang)屋裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)規定，督促業(ye)主和住戶(hu)按規定進行(xing)(xing)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)，使裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)協議、裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)申請表、裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)登(deng)記(ji)證齊全，杜絕違章(zhang)情況的(de)(de)發生(sheng)(sheng)。我(wo)(wo)們嚴格日常巡(xun)(xun)查記(ji)錄完(wan)整，對(dui)違反規劃(hua)私自亂搭亂建及(ji)擅自改變房(fang)屋用途現象、破壞房(fang)屋安(an)全情況及(ji)時(shi)勸阻、報告，并有(you)相(xiang)關(guan)記(ji)錄。對(dui)小區已裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)業(ye)主發生(sheng)(sheng)房(fang)屋滲漏的(de)(de)，管理(li)(li)(li)處(chu)積極聯系(xi)施工(gong)單位(wei)，針對(dui)業(ye)主向物業(ye)反映(ying)的(de)(de)問題落實維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)。同時(shi)，積極上門與業(ye)主溝通、協調(diao)，就業(ye)主對(dui)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)要求及(ji)思想動態反饋給(gei)開發商現場(chang)負(fu)責(ze)人(ren)，達成與業(ye)主的(de)(de)意見統一。另外，我(wo)(wo)們加強了對(dui)施工(gong)方(fang)的(de)(de)現場(chang)管理(li)(li)(li)，及(ji)小部(bu)分工(gong)程(cheng)量的(de)(de)核算及(ji)施工(gong)方(fang)案的(de)(de)檢查監督、現場(chang)人(ren)員(yuan)施工(gong)安(an)全的(de)(de)管理(li)(li)(li)等，施工(gong)隊進行(xing)(xing)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)時(shi)，保(bao)安(an)人(ren)員(yuan)主動要求施工(gong)人(ren)員(yuan)在(zai)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)完(wan)工(gong)后關(guan)好門窗，清理(li)(li)(li)完(wan)現場(chang)后方(fang)可離場(chang)，規范了維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)現場(chang)的(de)(de)管理(li)(li)(li)。

　　（四）日常(chang)設施養(yang)護良好(hao)。今(jin)年以來(lai)，我處堅(jian)持定期對(dui)(dui)小(xiao)區日常(chang)設施、設備進行(xing)保(bao)養(yang)維護，使(shi)其完好(hao)正常(chang)。對(dui)(dui)小(xiao)區路燈進行(xing)了(le)(le)(le)全面檢(jian)修；對(dui)(dui)供水系統(tong)進行(xing)了(le)(le)(le)防凍處理，保(bao)障了(le)(le)(le)設備正常(chang)運行(xing)。對(dui)(dui)小(xiao)區標(biao)(biao)志性建筑進行(xing)了(le)(le)(le)檢(jian)查，發現部分標(biao)(biao)志物(wu)上的字缺損等情(qing)況(kuang)，這(zhe)些情(qing)況(kuang)直接(jie)影(ying)響小(xiao)區形象(xiang)，及(ji)時報告xx公(gong)司有關(guan)領(ling)導，及(ji)時進行(xing)了(le)(le)(le)修繕。

　　三、綠化保潔全面徹底

　　我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹(shu)壯衛生整潔。全年綠化面積(ji)xx畝，維護樹(shu)木120棵，消(xiao)毒除害xx次(ci)。

　　（一）提(ti)高了小(xiao)(xiao)區(qu)綠(lv)(lv)化水(shui)(shui)平(ping)。綠(lv)(lv)化人(ren)員(yuan)(yuan)堅持經常對(dui)(dui)(dui)小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)(de)草(cao)(cao)坪進行(xing)雜草(cao)(cao)清(qing)除(chu)、打藥、施(shi)工(gong)等工(gong)作。由于小(xiao)(xiao)區(qu)環藝公園(yuan)草(cao)(cao)質不(bu)是很好(hao)，綠(lv)(lv)化人(ren)員(yuan)(yuan)將(jiang)主要精力投入到(dao)拔草(cao)(cao)上，每月對(dui)(dui)(dui)草(cao)(cao)坪進行(xing)修(xiu)剪(jian)(jian)，確保草(cao)(cao)坪整潔美觀無明顯雜草(cao)(cao)，重點對(dui)(dui)(dui)中(zhong)心廣(guang)場(chang)的(de)(de)8顆景觀樹(shu)(shu)進行(xing)松土澆水(shui)(shui)養護，根據季(ji)節、氣候的(de)(de)變(bian)化適時對(dui)(dui)(dui)草(cao)(cao)坪進行(xing)澆水(shui)(shui)，對(dui)(dui)(dui)花(hua)草(cao)(cao)樹(shu)(shu)木(mu)定期(qi)(qi)培土、施(shi)肥(fei)、除(chu)雜草(cao)(cao)、修(xiu)枝、補苗、澆水(shui)(shui)和病蟲害防(fang)治，保證區(qu)內(nei)的(de)(de)綠(lv)(lv)化養護質量。樹(shu)(shu)木(mu)修(xiu)剪(jian)(jian)期(qi)(qi)，安(an)排專業人(ren)員(yuan)(yuan)對(dui)(dui)(dui)樹(shu)(shu)木(mu)進行(xing)了修(xiu)剪(jian)(jian)、造(zao)型，目前樹(shu)(shu)木(mu)長勢良好(hao)。對(dui)(dui)(dui)一期(qi)(qi)二階段綠(lv)(lv)化，因在施(shi)工(gong)方養護期(qi)(qi)內(nei)，我處對(dui)(dui)(dui)業主提(ti)出的(de)(de)綠(lv)(lv)化方面問(wen)題及時向工(gong)程部反映(ying)，或直接向綠(lv)(lv)化公司(si)負責人(ren)反映(ying)，及時處理(li)業主提(ti)出的(de)(de)問(wen)題。我處近期(qi)(qi)準(zhun)備再次清(qing)除(chu)雜草(cao)(cao)，將(jiang)雜草(cao)(cao)消滅在萌芽(ya)時期(qi)(qi)；對(dui)(dui)(dui)樹(shu)(shu)木(mu)進行(xing)刷(shua)白、防(fang)凍處理(li)。

　　（二）保(bao)持小區(qu)衛(wei)生整(zheng)潔(jie)(jie)(jie)。每(mei)天我處(chu)有保(bao)潔(jie)(jie)(jie)管理員(yuan)對(dui)(dui)(dui)小區(qu)的(de)(de)(de)保(bao)潔(jie)(jie)(jie)質(zhi)量進(jin)行(xing)督促，對(dui)(dui)(dui)發現的(de)(de)(de)問(wen)題及時處(chu)理，以保(bao)證小區(qu)的(de)(de)(de)環境衛(wei)生。堅持每(mei)天按照保(bao)潔(jie)(jie)(jie)操(cao)作程序檢查保(bao)潔(jie)(jie)(jie)人員(yuan)工(gong)作的(de)(de)(de)具體(ti)落實情況(kuang)，發現問(wen)題及時整(zheng)改。每(mei)星期(qi)對(dui)(dui)(dui)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jin)行(xing)清(qing)(qing)(qing)(qing)洗和維護，對(dui)(dui)(dui)4棟樣板房(fang)和85棟別(bie)墅(shu)的(de)(de)(de)蜘蛛網(wang)每(mei)月(yue)清(qing)(qing)(qing)(qing)掃(sao)(sao)，各個島(dao)嶼安排一名保(bao)潔(jie)(jie)(jie)人員(yuan)進(jin)行(xing)保(bao)潔(jie)(jie)(jie)，主要負責島(dao)嶼的(de)(de)(de)路面衛(wei)生、草坪上的(de)(de)(de)雜(za)物、樹上的(de)(de)(de)蜘蛛網(wang)、別(bie)墅(shu)內(nei)的(de)(de)(de)清(qing)(qing)(qing)(qing)潔(jie)(jie)(jie)、公寓樓走道的(de)(de)(de)清(qing)(qing)(qing)(qing)掃(sao)(sao)，對(dui)(dui)(dui)內(nei)河和沿河的(de)(de)(de)飄(piao)浮物由(you)專(zhuan)人每(mei)天進(jin)行(xing)清(qing)(qing)(qing)(qing)除(chu)(chu)，生活垃圾(ji)由(you)專(zhuan)人負責清(qing)(qing)(qing)(qing)運到(dao)區(qu)外大集城管指(zhi)定的(de)(de)(de)存(cun)放(fang)點，裝修垃圾(ji)實行(xing)袋裝存(cun)放(fang)在(zai)指(zhi)定的(de)(de)(de)位置由(you)專(zhuan)車進(jin)行(xing)清(qing)(qing)(qing)(qing)運。針(zhen)對(dui)(dui)(dui)小區(qu)的(de)(de)(de)蚊蟲較多，每(mei)隔一星期(qi)對(dui)(dui)(dui)小區(qu)內(nei)各部(bu)門及生活場所進(jin)行(xing)進(jin)行(xing)打藥除(chu)(chu)蟲，針(zhen)對(dui)(dui)(dui)冬(dong)季售樓部(bu)和小區(qu)沿湖別(bie)墅(shu)大量爬蟲棲(qi)落在(zai)屋(wu)沿下，組織保(bao)潔(jie)(jie)(jie)班將重點工(gong)作放(fang)在(zai)打藥除(chu)(chu)蟲上，并(bing)派專(zhuan)人負責。區(qu)內(nei)的(de)(de)(de)道路、休閑椅、指(zhi)示(shi)牌、兒童游(you)樂(le)場、島(dao)門等每(mei)天進(jin)行(xing)清(qing)(qing)(qing)(qing)掃(sao)(sao)、擦拭。

　　四、安全保衛扎實周到

　　xx小區(qu)地處遠郊(jiao)且(qie)靠近自然村灣，治安(an)(an)相對(dui)復雜，我處把小區(qu)的安(an)(an)全(quan)保(bao)(bao)衛工作作為(wei)“樹形象、保(bao)(bao)安(an)(an)全(quan)”的大事來抓。全(quan)年，小區(qu)安(an)(an)全(quan)無事，保(bao)(bao)安(an)(an)精神(shen)面貌良好(hao)，贏(ying)得(de)了較好(hao)的聲譽(yu)。

　　（一）履行防衛(wei)(wei)職責(ze)。xx小區保安(an)(an)中隊(dui)xx名(ming)保安(an)(an)隊(dui)員(yuan)，嚴(yan)格按照公司制(zhi)(zhi)定的(de)(de)住宅區守衛(wei)(wei)護衛(wei)(wei)制(zhi)(zhi)度(du)，履行防衛(wei)(wei)職責(ze)。我(wo)處根據實(shi)際情況，將(jiang)中隊(dui)分成兩個值(zhi)勤(qin)(qin)班(ban)(ban)(ban)(ban)一個備勤(qin)(qin)班(ban)(ban)(ban)(ban)，每個班(ban)(ban)(ban)(ban)由(you)一個班(ban)(ban)(ban)(ban)長負責(ze)，對(dui)小區的(de)(de)主入口(kou)、島嶼、休閑區、工地(di)入口(kou)均實(shi)行24小時值(zhi)守，對(dui)窗(chuang)口(kou)地(di)帶(dai)如：售(shou)樓部、門崗(gang)、中心廣場精心挑選業務熟練的(de)(de)隊(dui)員(yuan)在此值(zhi)勤(qin)(qin)，各(ge)值(zhi)勤(qin)(qin)點用專用的(de)(de)通(tong)訊對(dui)講機與班(ban)(ban)(ban)(ban)長互聯(lian)確保信息暢通(tong)，發現突發事件值(zhi)勤(qin)(qin)備勤(qin)(qin)隊(dui)員(yuan)均能及(ji)時趕到現場，進行前期處置。制(zhi)(zhi)定保安(an)(an)外(wai)出(chu)請假制(zhi)(zhi)度(du)、保安(an)(an)班(ban)(ban)(ban)(ban)長糾察制(zhi)(zhi)度(du)、巡邏(luo)隊(dui)員(yuan)值(zhi)勤(qin)(qin)登記制(zhi)(zhi)度(du)、車輛(liang)進出(chu)登記管(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)、小區業主物品搬遷制(zhi)(zhi)度(du)、小區來(lai)人來(lai)訪(fang)登記制(zhi)(zhi)度(du)，由(you)于管(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)健全和認真的(de)(de)貫徹執(zhi)行，使管(guan)(guan)理(li)(li)責(ze)任(ren)造(zao)成的(de)(de)責(ze)任(ren)事故(gu)為零。

　　（二(er)）強化(hua)保安訓(xun)(xun)練。我處按照用什(shen)么、學(xue)什(shen)么、練什(shen)么的(de)(de)原則，堅持每(mei)天傍晚利用隊(dui)員(yuan)的(de)(de)休息時(shi)間對備勤隊(dui)員(yuan)進(jin)(jin)行(xing)軍(jun)事(shi)科目演練及理(li)論知識的(de)(de)學(xue)習和培訓(xun)(xun)。制定(ding)小區(qu)治(zhi)安突發事(shi)件(jian)的(de)(de)緊急處理(li)程序和消(xiao)防(fang)應急緊急處理(li)程序的(de)(de)演練方案。根據治(zhi)安管(guan)理(li)條例和消(xiao)防(fang)管(guan)理(li)條例，每(mei)月(yue)對隊(dui)員(yuan)進(jin)(jin)行(xing)不少于(yu)一(yi)次實戰演練，提高實際(ji)指揮演練水平(ping)。

　　（三）完成任務(wu)出色(se)。由于我(wo)隊(dui)隊(dui)員(yuan)(yuan)通過各(ge)種(zhong)專(zhuan)業理論的(de)培訓，使隊(dui)員(yuan)(yuan)在(zai)xx公司(si)(si)組織的(de)各(ge)種(zhong)活動中都能出色(se)完成各(ge)項治(zhi)(zhi)安(an)保(bao)衛工(gong)作，受到(dao)公司(si)(si)領(ling)導的(de)好(hao)評。駐地一方(fang)保(bao)一方(fang)平安(an)，與(yu)xx派出所、xx社(she)(she)區(qu)警(jing)務(wu)室的(de)社(she)(she)區(qu)民(min)警(jing)密切聯系配合，警(jing)保(bao)聯勤制度在(zai)我(wo)區(qu)得(de)到(dao)有效實施。我(wo)處隊(dui)員(yuan)(yuan)主動參與(yu)維護建(jian)筑工(gong)地的(de)治(zhi)(zhi)安(an)防范(fan)工(gong)作，確保(bao)xx公司(si)(si)工(gong)程部人員(yuan)(yuan)在(zai)現場的(de)安(an)全(quan)。一年(nian)來，隊(dui)員(yuan)(yuan)多次制止了外(wai)來人員(yuan)(yuan)在(zai)內湖鉤魚、車(che)輛占壓(ya)草坪、隨處方(fang)便和安(an)全(quan)火險等。

　　五、財務收費款實賬明

　　我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議(yi)收取服務費(fei)，合理控制消費(fei)性開支，節約經營成本。20xx年收取服務費(fei)共(gong)計xx元。

　　（一(yi)(yi)）賬(zhang)目管理詳實清晰(xi)。我(wo)處根據(ju)財(cai)務的分(fen)類規則，對(dui)于每一(yi)(yi)筆進出賬(zhang)，分(fen)門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對(dui)發票、賬(zhang)單，搞好票據(ju)管理。按(an)照財(cai)務制度，我(wo)處細化(hua)當月收支情(qing)況，定期編制財(cai)務報表(biao)，按(an)公司的要求搞好每月例行(xing)對(dui)賬(zhang)。從全年的情(qing)況看，與財(cai)務部(bu)銜接(jie)流暢，沒(mei)有出現(xian)漏報、錯(cuo)報的現(xian)象。

　　（二(er)）收費(fei)管理及(ji)時無(wu)誤。我(wo)處(chu)結合xx小區(qu)(qu)的(de)實際(ji)，遵循服(fu)(fu)務費(fei)協議收繳辦法，認真搞好區(qu)(qu)分，按照xx公司、業主和我(wo)方協定(ding)的(de)服(fu)(fu)務費(fei)，協調關(guan)系，微笑服(fu)(fu)務，定(ding)期予以收繳、催收，20xx年全(quan)(quan)年的(de)服(fu)(fu)務費(fei)已全(quan)(quan)額(e)到賬。同(tong)時，協助xx公司及(ji)時收繳施工單(dan)位的(de)水電費(fei)。

　　（三）合理(li)控制開支(zhi)。合理(li)控制開支(zhi)是實(shi)現盈利的重要環節，我處堅持(chi)從公(gong)司的利益出發，積極為公(gong)司當家理(li)財。特別(bie)在(zai)經常(chang)性(xing)開支(zhi)方面，控制好(hao)消費(fei)性(xing)開支(zhi)，想方設(she)法管理(li)好(hao)食(shi)堂(tang)，處理(li)好(hao)成本(ben)與伙食(shi)的關(guan)(guan)系(xi)，嚴格把好(hao)采(cai)購關(guan)(guan)、消耗關(guan)(guan)和監督關(guan)(guan)，防止鋪張浪費(fei)。

　　六、下步需要改進和解決的問題

　　一(yi)是(shi)小區設(she)(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)較多，但工(gong)程部(bu)至今未(wei)向(xiang)(xiang)我(wo)處移交各類工(gong)程圖(tu)紙(zhi)、說明書、質量保(bao)證書等；也(ye)有(you)部(bu)分(fen)(fen)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)達不(bu)到運行(xing)要求(qiu)，甚至有(you)的設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)沒(mei)有(you)配備(bei)(bei)齊(qi)全；更沒(mei)有(you)向(xiang)(xiang)我(wo)處正式進行(xing)設(she)(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)移交，且大部(bu)分(fen)(fen)設(she)(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)仍在保(bao)修(xiu)期內(nei)，仍需工(gong)程部(bu)協(xie)調處理。

　　二是(shi)大量房屋存在(zai)不同程度(du)的滲(shen)漏水(shui)情況得(de)不到(dao)及(ji)時解(jie)(jie)(jie)決(jue)，裝修的業主(zhu)有(you)(you)xx戶，別(bie)墅xx棟、公寓樓xx棟，均有(you)(you)滲(shen)漏情況，工(gong)程部已(yi)安排(pai)施工(gong)人員維修，但滲(shen)水(shui)問(wen)題一直沒能得(de)到(dao)徹底解(jie)(jie)(jie)決(jue)，對業主(zhu)的影(ying)(ying)響(xiang)較大，且維修施工(gong)工(gong)藝不能達到(dao)解(jie)(jie)(jie)決(jue)滲(shen)漏水(shui)要求。此(ci)事，我處正(zheng)積(ji)極聯系甲方工(gong)程部盡快解(jie)(jie)(jie)決(jue)，以免影(ying)(ying)響(xiang)管(guan)理費(fei)收(shou)取。

　　三是小區(qu)內(nei)的標識系(xi)統仍不完善(shan)，如：停車牌(pai)、限速(su)牌(pai)、草坪警示牌(pai)等，這個(ge)問題我處多次有聯系(xi)函發(fa)給甲方公(gong)司但至今未解決。

　　建立維修(xiu)巡查制度，對公(gong)共(gong)區域日常(chang)設施、設備進行保(bao)養維護，及(ji)時(shi)通知電(dian)(dian)梯、門禁公(gong)司技術人員(yuan)維保(bao)、維修(xiu)。對小區路燈督促(cu)全面檢(jian)修(xiu)，供(gong)水供(gong)電(dian)(dian)系(xi)統及(ji)時(shi)查驗、修(xiu)繕，排(pai)除(chu)安全隱(yin)患，對小區公(gong)共(gong)區域便(bian)民晾曬(shai)等問題及(ji)時(shi)打報告(gao)學校籌建。

　　七、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

　　監(jian)督指導小區保潔工作(zuo)(zuo)，制(zhi)(zhi)定(ding)標準操作(zuo)(zuo)監(jian)督流(liu)程(cheng)，落實分(fen)區負責制(zhi)(zhi)度，定(ding)人、定(ding)崗、定(ding)工作(zuo)(zuo)內容，每周(zhou)定(ding)期檢查制(zhi)(zhi)度，有效地調動其積(ji)極(ji)性，促(cu)進(jin)內部和諧(xie)競爭(zheng)，提升小區環境(jing)質量。

　　八、綠化工作。

　　生(sheng)活垃圾(ji)日(ri)產日(ri)清(qing)，裝修(xiu)垃圾(ji)每周一(yi)次落實清(qing)理。園林綠(lv)化工人堅持每月對小區(qu)樹木進(jin)行(xing)修(xiu)剪、補苗、病(bing)蟲除(chu)害(hai)、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好(hao)，保證小區(qu)內的(de)綠(lv)化養(yang)護(hu)質量(liang)。

　　九、宣傳文化工作方面

　　團結合作，共(gong)同進(jin)步，開(kai)展批(pi)評與自(zi)(zi)我批(pi)評，打造和諧、文明、團結創新的(de)團隊，提(ti)升(sheng)物(wu)業(ye)(ye)服務(wu)品質，宣傳(chuan)物(wu)業(ye)(ye)的(de)工(gong)作及中心的(de)服務(wu)理(li)(li)(li)(li)念(nian)，保證暢(chang)通(tong)的(de)溝(gou)通(tong)渠道，堅持正確的(de)服務(wu)理(li)(li)(li)(li)念(nian)（有理(li)(li)(li)(li)也(ye)是(shi)無理(li)(li)(li)(li)），及時向業(ye)(ye)主(zhu)提(ti)供安全(quan)知(zhi)識，健康常識，天(tian)氣(qi)預報，溫馨提(ti)示等(deng)(deng)(deng)。贏得了業(ye)(ye)主(zhu)對物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)作的(de)理(li)(li)(li)(li)解和支持。每(mei)月兩(liang)次的(de)定期天(tian)然氣(qi)充(chong)值服務(wu)，半年共(gong)為(wei)55戶(hu)業(ye)(ye)主(zhu)提(ti)供服務(wu)，期間無一例錢、卡、票(piao)失誤現象(xiang)，在(zai)住(zhu)戶(hu)間建立了良好的(de)口碑。多次為(wei)住(zhu)戶(hu)撿到錢包、衣(yi)物(wu)、自(zi)(zi)行車(che)、電瓶車(che)等(deng)(deng)(deng)拾金不昧(mei)的(de)行為(wei)，也(ye)因此受到住(zhu)戶(hu)的(de)表揚，幫業(ye)(ye)主(zhu)聯(lian)絡鐘(zhong)點工(gong)等(deng)(deng)(deng)家(jia)政服務(wu)，向外聯(lian)絡家(jia)電、開(kai)鎖等(deng)(deng)(deng)有償服務(wu)。為(wei)業(ye)(ye)主(zhu)提(ti)供一個彈琴吟唱的(de)娛樂環境，拉近與住(zhu)戶(hu)之間的(de)關系。西苑物(wu)業(ye)(ye)積極(ji)響應、參(can)與集團的(de)文化生活(huo)，組織舞蹈、唱歌等(deng)(deng)(deng)娛樂活(huo)動，目前正在(zai)積極(ji)籌備“新春(chun)歌舞會”活(huo)動。

　　十、主要經驗和收獲

　　在工(gong)作二個(ge)月(yue)以來，完成了一些工(gong)作，取(qu)得(de)了一定(ding)成績，總結起來有以下幾個(ge)方面(mian)的經(jing)驗(yan)和收獲

　　（1）只(zhi)有擺正(zheng)自(zi)己(ji)的(de)位(wei)置，下(xia)功夫熟悉基本業(ye)務(wu)，才能(neng)盡(jin)快適應(ying)新的(de)工(gong)作崗位(wei)；

　　（2）只有主動融入集體，處理好(hao)各(ge)方面的關系(xi)，才(cai)能在新的環境(jing)中保持(chi)好(hao)的工(gong)作狀態；

　　（3）只有堅(jian)持原(yuan)則落(luo)實制度，認真管理，才(cai)能履行好區(qu)域經理職責；

　　（4）只有樹立服務意(yi)識，加強溝通(tong)協調，才能把分內的(de)工(gong)作做好。

　　十一、存在的不足

　　由于工(gong)作(zuo)實踐比較少，缺乏相關工(gong)作(zuo)經驗，的工(gong)作(zuo)存在以下不(bu)足(zu)

　　（1）對物(wu)業管理服務(wu)費的協議內容了解不(bu)夠(gou)，特別是對以往(wang)的一些收費情(qing)況了解還不(bu)夠(gou)及時。

　　十二、下步的打算

　　針對工作中存(cun)在的(de)不足(zu)，為了做(zuo)(zuo)好(hao)新(xin)一(yi)年的(de)工作，突(tu)出做(zuo)(zuo)好(hao)以下(xia)幾個方面(mian)

　　（1）積極搞好與婦保(bao)、海關(guan)(guan)有關(guan)(guan)領(ling)導之間(jian)的溝通協調，進一步理順關(guan)(guan)系；

　　（2）加(jia)強業務知識的學習提(ti)高，創新工作(zuo)方法，提(ti)高工作(zuo)效益；

　　（3）管好耗材方面的開銷，程(cheng)度為公(gong)司(si)節省成本；

　　（4）想方(fang)設法培訓員工禮節與操作知識，努(nu)力成(cheng)為一只綜合素質較高的(de)保潔隊伍；

　　（5）抓(zhua)好所管(guan)區(qu)域的保潔(jie)后勤工作。

　　綜(zong)上所述(shu)，我部門(men)工(gong)(gong)作在(zai)公司領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全力(li)支持，在(zai)各部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大力(li)配(pei)合(he)以(yi)及(ji)部門(men)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)共(gong)同努力(li)下，雖然取得(de)了(le)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)，但還(huan)沒有(you)完全達到公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求，離先(xian)進(jin)(jin)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理水平標準還(huan)有(you)一(yi)(yi)段(duan)距離，我們今后一(yi)(yi)定加(jia)強學習，在(zai)物(wu)業(ye)(ye)(ye)公司經理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)直接領(ling)導(dao)下，為(wei)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)提(ti)供規范、快捷(jie)、有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，認真做(zuo)好接待工(gong)(gong)作，為(wei)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)創造(zao)優美、舒適(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活、休閑氛圍，提(ti)升(sheng)物(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)品質。我有(you)信(xin)心在(zai)今后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中不(bu)斷改進(jin)(jin)，不(bu)斷創新(xin)，做(zuo)好各項(xiang)管(guan)理工(gong)(gong)作，不(bu)斷總結經驗(yan)和(he)教訓(xun)，不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)取，做(zuo)一(yi)(yi)命真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)++品牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣傳者、塑造(zao)者和(he)執行者新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年，即將來到，決心在(zai)崗位上，投入(ru)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間，更大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)情，完成(cheng)上級布置的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)工(gong)(gong)作，不(bu)辜負(fu)上級領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)期望。希(xi)望我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊每一(yi)(yi)個人珍惜(xi)在(zai)一(yi)(yi)起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)諧氣氛，創造(zao)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)驚喜(xi)和(he)超越，更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發揮團(tuan)隊精神，以(yi)“住戶無(wu)(wu)抱怨(yuan)、服(fu)務(wu)無(wu)(wu)缺(que)憾(han)、管(guan)理無(wu)(wu)盲(mang)點(dian)、工(gong)(gong)程無(wu)(wu)隱患(huan)”為(wei)工(gong)(gong)作目(mu)標，讓我們和(he)風物(wu)業(ye)(ye)(ye)隨著新(xin)年悄然而至的(de)(de)(de)(de)(de)(de)腳步，而潛入(ru)我們業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)心而努力(li)、奮斗！和(he)風物(wu)業(ye)(ye)(ye)，“加(jia)油！”

小區物業工程部工作總結3

　　18年(nian)是(shi)經濟高速增長和金融危機并存的(de)(de)(de)年(nian)代，對于富(fu)康花園(yuan)來說也是(shi)極(ji)為不平凡(fan)的(de)(de)(de)一年(nian)，從新年(nian)的(de)(de)(de)堵管事件、業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)抱怨，到(dao)管理處改善(shan)薄弱的(de)(de)(de)環節，贏(ying)得業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)好評(ping)，真實的(de)(de)(de)記錄了管理處所(suo)有工(gong)作(zuo)(zuo)人員的(de)(de)(de)艱(jian)辛付(fu)出。其工(gong)作(zuo)(zuo)總結如下：

　　一、由(you)于(yu)我們的(de)操作不合理(li)和(he)住戶的(de)違(wei)規使用，導致(zhi)新(xin)年期間xx小區(qu)13棟209房被(bei)污(wu)水(shui)入(ru)浸，污(wu)水(shui)延伸到(dao)一樓商鋪，給業主和(he)商家都造成了很(hen)大(da)的(de)損失，管(guan)理(li)處(chu)工作人(ren)員忙得不可開交，業主也是抱(bao)怨滿腹。在公司的(de)支持(chi)和(he)管(guan)理(li)處(chu)工作人(ren)員的(de)共同努(nu)(nu)力下，經個多禮拜(bai)的(de)努(nu)(nu)力，此事終于(yu)得到(dao)了圓滿的(de)解決(jue)，業主還拿出(chu)現金給我處(chu)工作人(ren)員慰勞(lao);

　　二、市場環(huan)境(jing)的變化，導致我(wo)們管理處秩序(xu)維(wei)護員短缺，給小(xiao)區(qu)的治(zhi)安(an)防范帶來(lai)了(le)挑戰，由(you)于人(ren)員的不足(zu)，致使兩戶(hu)住(zhu)戶(hu)的門(men)鎖被撬，雖未損失什么貴(gui)重物品，但(dan)說明了(le)人(ren)員穩(wen)定的重要性。管理處上報公(gong)司(si)，經(jing)對工(gong)資和人(ren)員做(zuo)了(le)相應的調整(zheng)后，小(xiao)區(qu)到(dao)目(mu)前(qian)為止，沒有再發(fa)生過上述問題，確保了(le)小(xiao)區(qu)治(zhi)安(an)的穩(wen)定性;

　　三(san)、xxx西(xi)(xi)餐廳占用小區的(de)消(xiao)防(fang)(fang)通道(dao)長達三(san)年(nian)之(zhi)久，造成業主對管(guan)理(li)處的(de)抱怨，也帶來了(le)消(xiao)防(fang)(fang)隱患，經(jing)管(guan)理(li)處多次(ci)協商、調節，并借用執法部(bu)廣]的(de)整治時機，成功的(de)讓蝶戀花西(xi)(xi)餐廳歸還了(le)長期占用的(de)消(xiao)防(fang)(fang)通道(dao)，還提(ti)高了(le)對消(xiao)防(fang)(fang)的(de)認識(shi)。此舉得(de)到了(le)業主的(de)好評，消(xiao)除(chu)了(le)安全隱患;

　　四、人員(yuan)緊缺，招(zhao)聘時(shi)不(bu)(bu)能擇優(you)錄取，有些(xie)員(yuan)工(gong)私(si)心較重，素質不(bu)(bu)過硬(ying)，給公司(si)的(de)聲(sheng)譽(yu)帶來了一(yi)些(xie)負面(mian)的(de)影響，經(jing)管(guan)理處(chu)與業主(zhu)溝通，雖能得(de)到理解，但是不(bu)(bu)可(ke)否認(ren)，這種行為應該胎(tai)死腹中，不(bu)(bu)能盟發。否則(ze)將會給公司(si)帶來毀滅(mie)性的(de)打擊。因此我們接下(xia)來的(de)重任是一(yi)定要(yao)加強員(yuan)工(gong)的(de)素質培訓，提高個人的(de)榮(rong)辱觀，體現物業管(guan)理人的(de)真正(zheng)價(jia)值;

　　五、管理處積極響應公(gong)(gong)司的召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實(shi)施(shi)，雖有少數業(ye)主持有不(bu)同的意思(si)，但(dan)經(jing)過(guo)溝通(tong)后，都欣然接受了這一(yi)事實(shi)。到目前為(wei)止運行壯況良(liang)好，此(ci)舉(ju)不(bu)是為(wei)了增加公(gong)(gong)司的收入，而(er)是規范了物(wu)業(ye)管理服務的范圍。確認了業(ye)主和物(wu)管各自的責任(ren);

　　六、小區(qu)已(yi)成立x年(nian)之久，加上地下管(guan)網小很容易(yi)堵(du)塞，管(guan)理處就按照年(nian)前制定的(de)操作(zuo)流(liu)程，歷時一年(nian)的(de)流(liu)程操作(zuo)，現已(yi)無(wu)任何問(wen)題(ti)，管(guan)網暢通(tong)，還給了小區(qu)業生(sheng)(sheng)一個(ge)舒適衛生(sheng)(sheng)的(de)生(sheng)(sheng)活環境，得到(dao)了公司和(he)業主的(de)好評;

　　七、因為有了(le)xx年成(cheng)功分享芒果的(de)(de)(de)經驗， XX年我(wo)們在(zai)芒果的(de)(de)(de)管理和分享的(de)(de)(de)過程(cheng)中都做的(de)(de)(de)得心(xin)應手，讓小區(qu)(qu)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)主再一次(ci)享受了(le)自己的(de)(de)(de)節(jie)日-芒果節(jie)。看小區(qu)(qu)業(ye)(ye)主們分享著芒果盛(sheng)宴，讓我(wo)們深(shen)深(shen)的(de)(de)(de)感觸到，只有真(zhen)心(xin)的(de)(de)(de)付出(chu)，才會收獲滿意(yi)的(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)。物業(ye)(ye)管理藝術的(de)(de)(de)決巧就是看我(wo)們怎樣去勾(gou)勒;

　　八、樓宇(yu)天臺(tai)的(de)(de)年久失修，暴露(lu)出了(le)安(an)全隱患，管理(li)處(chu)工(gong)作(zuo)人(ren)員扛著沉(chen)重的(de)(de)焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮(li)拜的(de)(de)努力(li)，終于劃上了(le)圓滿的(de)(de)句(ju)號。小區(qu)(qu)東西]的(de)(de)破損和當初的(de)(de)設計不合理(li)，讓小區(qu)(qu)業(ye)主(zhu)飽受了(le)烈日和雨水之苦，管理(li)處(chu)決心(xin)改善其薄弱環節，投(tou)入(ru)大(da)量的(de)(de)人(ren)力(li)物力(li)，進行(xing)改建，讓以(yi)前的(de)(de)過關(guan)變成了(le)現(xian)在的(de)(de)回家，也彰現(xian)了(le)我(wo)們(men)物業(ye)公司服務的(de)(de)本質;

　　九、小區單元樓的(de)(de)(de)門禁(jin)系統，是(shi)業主與管(guan)(guan)理(li)處(chu)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)畔腳(jiao)石(shi)，多(duo)年來(lai)一直得(de)不(bu)到(dao)有效(xiao)的(de)(de)(de)解決。管(guan)(guan)理(li)處(chu)與業主進(jin)(jin)行(xing)反復的(de)(de)(de)溝通，得(de)到(dao)了(le)大多(duo)數業主的(de)(de)(de)認同(tong)，并同(tong)意(yi)由管(guan)(guan)理(li)處(chu)牽頭進(jin)(jin)行(xing)聯系，共商門禁(jin)改造計(ji)劃。此工程到(dao)目前(qian)為止，已成功的(de)(de)(de)'完(wan)成兩棟樓宇的(de)(de)(de)改造，投入使用(yong)后運(yun)行(xing)良好。管(guan)(guan)理(li)處(chu)對已安(an)裝(zhuang)好的(de)(de)(de)業主進(jin)(jin)行(xing)了(le)回訪，得(de)到(dao)的(de)(de)(de)答復是(shi)：”我(wo)家(jia)小孩(hai)到(dao)晚(wan) 上(shang)9點了(le)還到(dao)樓下去按自家(jia)的(de)(de)(de)對講(jiang)機，讓我(wo)們在家(jia)聽對講(jiang)里(li)面發出來(lai)的(de)(de)(de)音樂(le)，笑死人了(le)”;

　　小(xiao)區物業(ye)年終工作(zuo)總結由(you)于受社會大環境的(de)(de)影響，富(fu)康花園(yuan)管(guan)理處(chu)在(zai)(zai)13年進(jin)行了人(ren)員精(jing)減，由(you)以前(qian)(qian)的(de)(de)16人(ren)精(jing)減這(zhe)現在(zai)(zai)的(de)(de)13人(ren)，這(zhe)對于我們來(lai)說(shuo)是一個挑(tiao)戰，以前(qian)(qian)的(de)(de)成績(ji)擺在(zai)(zai)那兒，并不能以精(jing)減了人(ren)員為借口，從而(er)降低服務(wu)質量，這(zhe)樣就沒(mei)辦法(fa)得到業(ye)主(zhu)的(de)(de)認可， 經過(guo)大家的(de)(de)共同努力，用實(shi)際(ji)行動給出了答案。清潔衛生保(bao)持原來(lai)的(de)(de)標準;治安(an)情況比去年好，全年共發(fa)生兩起治安(an)事件，立案一宗(zong)由(you)于對綠化沒(mei)有什么投入，也只能維持原狀。業(ye)主(zhu)投訴率(lv)明顯降低，管(guan)理處(chu)工作(zuo)就略顯清閑(xian)。

　　縱觀本年度，我們的(de)工作雖小有(you)收獲，但是也(ye)還(huan)存在(zai)著(zhu)許多的(de)不足(zu)，希望(wang)接下來(lai)在(zai)公司的(de)正(zheng)(zheng)確(que)引強(qiang)下，在(zai)各位領(ling)導的(de)監督下，讓我們向著(zhu)正(zheng)(zheng)確(que)的(de)、穩固的(de)方(fang)向發展，使我們的(de)服(fu)務質(zhi)量再(zai)上一個新臺階。

小區物業工程部工作總結4

　　時間過得真快，一眨眼20xx年(nian)上半(ban)年(nian)過去了，在分(fen)公司的(de)正(zheng)確領導下(xia)(xia)，我按照公司的(de)工(gong)作(zuo)精神和工(gong)作(zuo)部署(shu)，刻苦勤(qin)奮、認真努力做(zuo)好(hao)后勤(qin)工(gong)作(zuo)，完成(cheng)(cheng)了全部任(ren)務(wu)，取得良好(hao)成(cheng)(cheng)績，現(xian)將20xx年(nian)上半(ban)年(nian)工(gong)作(zuo)情況總結如下(xia)(xia)：

　　一、認真做好物業管理工作

　　我(wo)每(mei)月(yue)按時(shi)繳納財富(fu)廣場、羊城(cheng)國(guo)貿、食(shi)堂物業管理費和水電費、綠化費，定期更換大門(men)密碼，及時(shi)通知各(ge)部們。定期檢(jian)查各(ge)個部門(men)消防工(gong)作，消除消防隱患，為分公(gong)司(si)營造良好的(de)工(gong)作環境(jing)。

　　二、認真做好固定資產、低值易耗品管理工作

　　我加(jia)強(qiang)固(gu)定(ding)(ding)(ding)資(zi)產和(he)低值易(yi)耗(hao)品的管理(li)，做好(hao)相(xiang)關審批(pi)、報(bao)批(pi)工作(zuo)，確(que)定(ding)(ding)(ding)保管人(ren)(ren)，定(ding)(ding)(ding)期和(he)財務人(ren)(ren)員檢查(cha)，確(que)保固(gu)定(ding)(ding)(ding)資(zi)產、低值易(yi)耗(hao)品不失(shi)少。我按(an)規(gui)定(ding)(ding)(ding)做好(hao)固(gu)定(ding)(ding)(ding)資(zi)產報(bao)廢工作(zuo)，找三(san)家(jia)有資(zi)質的公(gong)司(si)進行報(bao)價(jia)評(ping)估，確(que)定(ding)(ding)(ding)一家(jia)后簽訂保密合同(tong)上報(bao)給(gei)集團并妥善保管。

　　三、認真做好備品、辦公用品管理工作

　　我及(ji)時掌握(wo)備品，辦公用品庫(ku)存量，及(ji)時提報(bao)增補(bu)計劃(hua)，備品采購后(hou)及(ji)時登記(ji)入(ru)庫(ku)，辦理好出庫(ku)手續(xu)，每月(yue)盤點(dian)一次，認真(zhen)做好每月(yue)出入(ru)庫(ku)盤點(dian)統計工作。

　　四、認真抓好食堂管理，保證員工就餐

　　從去年(nian)底開始，我(wo)在(zai)(zai)公司附近租(zu)房裝(zhuang)修(xiu)好(hao)作為(wei)食(shi)堂，定做(zuo)IC卡發(fa)給每(mei)個員工，保(bao)證員工就餐。在(zai)(zai)食(shi)堂管(guan)理中，重(zhong)點抓(zhua)好(hao)三方面(mian)工作：

　　一(yi)是(shi)按照公司領導的要求，在服務(wu)態度和飯菜(cai)質量上多下功夫，做到一(yi)日三餐供應，每(mei)頓(dun)主(zhu)食(shi)都(dou)在六個品種以上，每(mei)頓(dun)主(zhu)食(shi)都(dou)配有兩個肉菜(cai)和適口的菜(cai)湯(tang)，讓員(yuan)工吃得營養(yang)滿意。

　　二(er)是嚴抓食品(pin)衛(wei)生(sheng)(sheng)安全關，每位(wei)食堂工作(zuo)人(ren)員每年都要進(jin)行一(yi)次體(ti)檢，體(ti)檢不合格(ge)者不予上崗，要求食堂工作(zuo)人(ren)員貫(guan)徹落實(shi)食品(pin)衛(wei)生(sheng)(sheng)法，切實(shi)做(zuo)好(hao)食品(pin)衛(wei)生(sheng)(sheng)、餐具“一(yi)洗、二(er)沖、三消毒”等工作(zuo)，工做(zuo)臺做(zuo)到(dao)隨用隨清，每周廚房進(jin)行一(yi)次大(da)清掃(sao)，確保(bao)食品(pin)衛(wei)生(sheng)(sheng)，不發生(sheng)(sheng)食品(pin)安全事故。

　　三(san)是做好餐(can)(can)(can)(can)費和福利費計提工作，早、中、晚(wan)(wan)餐(can)(can)(can)(can)打卡金(jin)額(e)設(she)定為早餐(can)(can)(can)(can)5元(yuan)(yuan)、中餐(can)(can)(can)(can)20元(yuan)(yuan)、晚(wan)(wan)餐(can)(can)(can)(can)10元(yuan)(yuan)，按照(zhao)7月(yue)(yue)食(shi)(shi)堂購買食(shi)(shi)物(wu)17738.8元(yuan)(yuan)，公司29人，每(mei)(mei)(mei)人每(mei)(mei)(mei)餐(can)(can)(can)(can)，早餐(can)(can)(can)(can)2.8元(yuan)(yuan)、中餐(can)(can)(can)(can)11.2元(yuan)(yuan)、晚(wan)(wan)餐(can)(can)(can)(can)5.6元(yuan)(yuan)對(dui)應(ying)的(de)實(shi)際(ji)三(san)餐(can)(can)(can)(can)為607.6元(yuan)(yuan)。按照(zhao)等(deng)價置換(huan)的(de)原則，每(mei)(mei)(mei)月(yue)(yue)每(mei)(mei)(mei)人打入虛(xu)擬金(jin)額(e)1000元(yuan)(yuan)，每(mei)(mei)(mei)月(yue)(yue)每(mei)(mei)(mei)人按上述餐(can)(can)(can)(can)標(biao)和實(shi)際(ji)用(yong)餐(can)(can)(can)(can)數(shu)累計金(jin)額(e)，作為計算(suan)依據。根據計算(suan)得出的(de)比(bi)例乘以當月(yue)(yue)實(shi)際(ji)發生的(de)食(shi)(shi)堂購買食(shi)(shi)物(wu)費用(yong)即為個人當月(yue)(yue)消(xiao)費的(de)費用(yong)，該費用(yong)與平均數(shu)超欠額(e)在福利費發放額(e)中相應(ying)增(zeng)減。

　　20xx年(nian)上半年(nian)，我(wo)認真努(nu)力(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)，雖然完成了任務，取得良好(hao)成績，但還是(shi)存在一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)不(bu)足(zu)問題，主要是(shi)有(you)(you)(you)些工作(zuo)(zuo)(zuo)還沒有(you)(you)(you)做到位(wei)，工作(zuo)(zuo)(zuo)計(ji)劃性(xing)和(he)精(jing)細化不(bu)夠，工作(zuo)(zuo)(zuo)積極性(xing)和(he)主動(dong)性(xing)不(bu)強，一(yi)定(ding)程度上影響了工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)`發展。進入20xx年(nian)下半年(nian)，我(wo)要加強學習(xi)，提(ti)高自己的(de)(de)(de)后勤業務管(guan)(guan)理(li)水平，按照公(gong)司領導的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)要求，進一(yi)步(bu)做好(hao)各項后勤管(guan)(guan)理(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)，力(li)爭(zheng)取得更大成績，為公(gong)司的(de)(de)(de)發展作(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)自己應有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)努(nu)力(li)和(he)貢獻。

小區物業工程部工作總結5

　　在本年度(du)的工作當中，我物(wu)業公(gong)司(si)努力(li)全面(mian)建(jian)立標準(zhun)化物(wu)業管理(li)體系，著(zhu)力(li)提升物(wu)業服(fu)務品質，打造和(he)諧文(wen)明科技(ji)園區，著(zhu)重(zhong)項目部標準(zhun)化管理(li)體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完(wan)善，追求管理(li)服(fu)務的持續改(gai)進。現(xian)將本年度(du)我公(gong)司(si)工作情(qing)況(kuang)總結匯報如(ru)下：

　　一、強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質

　　1、實(shi)施標準化流程(cheng)(cheng)管理(li)保障(zhang)覆蓋全部(bu)管理(li)過程(cheng)(cheng)

　　以(yi)“業主無(wu)抱怨、服務(wu)(wu)無(wu)缺憾、管(guan)理(li)(li)(li)無(wu)盲(mang)點、工(gong)程(cheng)無(wu)隱患”為工(gong)作標準，重(zhong)點制(zhi)定(ding)、改善了各(ge)項(xiang)管(guan)理(li)(li)(li)服務(wu)(wu)流程(cheng)、管(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)度、作業指導書；建立(li)了監督管(guan)理(li)(li)(li)組織，落實崗位責任制(zhi)。建立(li)了一(yi)套覆蓋各(ge)個管(guan)理(li)(li)(li)環節、實施有效的(de)管(guan)理(li)(li)(li)體系。

　　2、針對項目實際情況全(quan)程(cheng)交(jiao)叉培訓考核

　　結合(he)項目部的(de)管(guan)理實際，針對新(xin)員工(gong)多、年輕員工(gong)多的(de)特點，為保(bao)障管(guan)理服(fu)務品質(zhi)，力爭做到員工(gong)業(ye)務水平專(zhuan)(zhuan)業(ye)化(hua)(hua)、全(quan)面化(hua)(hua)，物業(ye)部年初制定了詳(xiang)細的(de)培(pei)訓考核方案，通過工(gong)程、客服(fu)、安全(quan)、環境知識(shi)的(de)交叉培(pei)訓考核，使員工(gong)物業(ye)知識(shi)專(zhuan)(zhuan)業(ye)化(hua)(hua)、全(quan)面化(hua)(hua)。同(tong)時(shi)整(zheng)理了一(yi)套(tao)實用的(de)培(pei)訓課件，編寫了《xx》、《xx》。

　　3、重視宣傳引導工作贏得業主理解支持

　　成立了項目部宣傳小(xiao)組，通過宣傳欄、電子郵(you)件等(deng)形(xing)式，積(ji)極主(zhu)動的(de)(de)(de)向園(yuan)區業主(zhu)公(gong)示(shi)本公(gong)司(si)及物(wu)業部的(de)(de)(de)工作情況；宣傳物(wu)業部的(de)(de)(de)工作及公(gong)司(si)的(de)(de)(de)服務理(li)念；保障暢通的(de)(de)(de)溝通渠道(dao)，堅持(chi)正確的(de)(de)(de)輿論導向；宣傳法律法規(gui)和政府部門的(de)(de)(de)管理(li)指導信(xin)息；并及時(shi)向業主(zhu)提供安全知(zhi)識、健(jian)康常(chang)識、天氣預報(bao)、租房信(xin)息、生(sheng)活小(xiao)常(chang)識等(deng)。贏得了業主(zhu)對物(wu)業管理(li)工作的(de)(de)(de)理(li)解和支持(chi)，引導園(yuan)區業主(zhu)積(ji)極參與園(yuan)區建設。

　　4、推行貼心管家服務建立嵌入式(shi)管家模式(shi)

　　成(cheng)立了(le)(le)“貼(tie)心(xin)管家(jia)(jia)小組(zu)”，形象(xiang)成(cheng)了(le)(le)項目(mu)經(jing)(jing)理(li)(li)重點跟進、部門經(jing)(jing)理(li)(li)分工(gong)負責(ze)、客服(fu)(fu)人員跟蹤推進的(de)管理(li)(li)模(mo)式。更好的(de)為(wei)業主提(ti)供(gong)貼(tie)心(xin)服(fu)(fu)務(wu)，每周針對收費情況，分析(xi)總結工(gong)作經(jing)(jing)驗，及時(shi)協調(diao)處理(li)(li)顧客需求。不(bu)但(dan)使服(fu)(fu)務(wu)品質有所提(ti)升，而且成(cheng)功化解(jie)了(le)(le)收費困難。實現了(le)(le)從(cong)“貼(tie)心(xin)管家(jia)(jia)小組(zu)”成(cheng)立前的(de)每月收費80余萬(wan)元(yuan)，到(dao)小組(zu)成(cheng)立后(hou)每月135萬(wan)元(yuan)的(de)'飛(fei)躍(yue)，基本完成(cheng)了(le)(le)公司(si)的(de)收費指(zhi)標。

　　5、倡導綠色環保(bao)理念推進垃圾分類工作

　　本年初，按照街(jie)道辦(ban)事處的(de)(de)(de)(de)要求，物(wu)業部(bu)專(zhuan)門成立了(le)垃(la)(la)圾分(fen)類(lei)(lei)(lei)領(ling)導(dao)(dao)小組，制定了(le)垃(la)(la)圾分(fen)類(lei)(lei)(lei)管(guan)(guan)理(li)(li)制度及(ji)流程，完(wan)善了(le)垃(la)(la)圾分(fen)類(lei)(lei)(lei)設施，安排專(zhuan)人負責，細致、系統的(de)(de)(de)(de)進(jin)行宣(xuan)傳(chuan)、培訓、監督、落實(shi)。實(shi)現了(le)園(yuan)區生活垃(la)(la)圾減量化、無害化的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)目標(biao)。使垃(la)(la)圾分(fen)類(lei)(lei)(lei)工(gong)作最終高質量的(de)(de)(de)(de)達到(dao)了(le)市政管(guan)(guan)委(wei)的(de)(de)(de)(de)要求，受到(dao)了(le)市、區領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)好評。由于垃(la)(la)圾分(fen)類(lei)(lei)(lei)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)出色，市政管(guan)(guan)委(wei)擬將我(wo)園(yuan)區列為(wei)“垃(la)(la)圾分(fen)類(lei)(lei)(lei)優秀單位(wei)”。

　　6、完(wan)善(shan)檔案管理體系保持原始完(wan)整數據

　　檔案(an)管(guan)理(li)是物業(ye)管(guan)理(li)當(dang)中的(de)一項(xiang)重要(yao)工作，記錄著(zhu)物業(ye)、業(ye)主(zhu)和管(guan)理(li)過程的(de)真實面貌。設置專(zhuan)人跟進收集(ji)、整理(li)、更新，建立了(le)一套完(wan)整的(de)檔案(an)管(guan)理(li)體系和數據庫，并保(bao)持數據的(de)不斷更新，保(bao)證了(le)檔案(an)的(de)完(wan)整性及可(ke)靠性。滿足(zu)了(le)安全、便捷、快速、詳細、真實、完(wan)整的(de)檔案(an)管(guan)理(li)要(yao)求(qiu)。

　　7、規范保(bao)潔服務過程滿足(zu)清潔舒適要求

　　監督(du)指導園區保潔(jie)工作(zuo)，制(zhi)定標準操作(zuo)監督(du)流(liu)程，落實分區負責、定期考核制(zhi)度，有效地調(diao)動其積極性，促進(jin)內部和諧競爭，提升(sheng)園區環境質量。

　　8、關注消防、安全工(gong)作保障業主生(sheng)命財產安全

　　火災(zai)(zai)是物(wu)業安(an)全(quan)管理(li)的最(zui)大“敵(di)人”，一旦發生火災(zai)(zai)，業主人身和財物(wu)都會受到嚴重威脅。為(wei)此，我(wo)們以(yi)安(an)保部為(wei)中心(xin)以(yi)項目(mu)經理(li)為(wei)組長(chang)，組建園區義務(wu)消(xiao)防(fang)組織，實施嚴格的消(xiao)防(fang)監(jian)督管理(li)并將(jiang)消(xiao)防(fang)責任分解到各戶(hu)，向其(qi)普及消(xiao)防(fang)知(zhi)識。

　　二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境

　　1、由于xx公司(si)個性化需求，在停止正(zheng)常制冷(leng)的情況下(xia)還需要延(yan)時(shi)制冷(leng)，經物業部(bu)與開發企業及相(xiang)關部(bu)門協調(diao)，最終順(shun)利為xx公司(si)完(wan)成延(yan)時(shi)制冷(leng)服務。

　　2、因xx公司(si)延時制冷到xx月xx日(ri)，這給換季(ji)(ji)檢(jian)修工作帶來了(le)一定的困難，為了(le)避免影響園區(qu)正常(chang)供暖，在(zai)任(ren)務重(zhong)、時間(jian)短、工作量大的情況(kuang)下，組(zu)織工程人員加(jia)班加(jia)點，犧牲周六日(ri)休息時間(jian)，圓滿地完成了(le)冬季(ji)(ji)供暖檢(jian)修工作，xx月xx日(ri)順利地為園區(qu)正常(chang)供暖，無一投訴發生。

　　3、自接管項目中水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)站并投入使用以來，因設(she)備缺陷，經(jing)常出現故(gu)障。尤其是(shi)在20xx年xx月份中水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)設(she)備出現嚴重故(gu)障，使業(ye)主(zhu)投訴矛盾加大，影(ying)響了物業(ye)工作的(de)正(zheng)(zheng)常進行，物業(ye)部經(jing)與開發多(duo)次協調，為中水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)站更換高(gao)低區水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)泵4臺(tai)、電機(ji)2臺(tai)、維修水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)泵4臺(tai)，基本(ben)保證了中水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)設(she)備的(de)正(zheng)(zheng)常運行，化解了業(ye)主(zhu)與物業(ye)之(zhi)間的(de)矛盾。

　　4、機(ji)房(fang)環(huan)境改善，機(ji)房(fang)進行了整體(ti)設計、刷漆，使機(ji)房(fang)分區更(geng)清(qing)晰，環(huan)境更(geng)整潔，管理更(geng)標準(zhun)。

　　5、針對園(yuan)區(qu)設備多、能(neng)源公攤量大、業主交費(fei)(fei)難(nan)等問(wen)題，項(xiang)目部(bu)以園(yuan)區(qu)為家，研究制定(ding)(ding)全(quan)套的節(jie)能(neng)方案，樓內公共區(qu)域及地(di)下停車場采(cai)取多項(xiang)改(gai)進節(jie)能(neng)措施，不斷挖掘節(jie)能(neng)潛力。如(ru)：制定(ding)(ding)大廳燈開(kai)關時(shi)間，由保安(an)值班人(ren)員按規定(ding)(ding)時(shi)間開(kai)啟，項(xiang)目員工隨時(shi)檢查隨時(shi)關閉等方案，有(you)效的控(kong)制能(neng)源浪費(fei)(fei)。

　　20xx年物業部在(zai)以項(xiang)目(mu)經理為核心的(de)管(guan)理團隊(dui)帶(dai)領下，服務品(pin)質有提升，管(guan)理方法(fa)有創(chuang)新，文化宣傳有成就的(de)基(ji)礎上，基(ji)本完成了公司的(de)既定目(mu)標。然而在(zai)項(xiang)目(mu)團隊(dui)面前(qian)仍然存在(zai)諸如中水問題、標識(shi)不全(quan)、溝通(tong)渠道單(dan)一等(deng)等(deng)困(kun)難，還需公司總部給(gei)予關注支援(yuan)，以便使項(xiang)目(mu)管(guan)理更加完善，創(chuang)造企業品(pin)牌。

　　以上就是我物業公司(si)本年度管(guan)理(li)工作情況(kuang)總結匯報，不當之處還請上級(ji)領導批評指正。

小區物業工程部工作總結6

　　二零XX年(nian)(nian)已(yi)經即(ji)將逝去(qu)，嶄新的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)也(ye)(ye)即(ji)將開始。整(zheng)整(zheng)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)忙碌也(ye)(ye)即(ji)將告(gao)一(yi)(yi)(yi)段落。回(hui)頭看一(yi)(yi)(yi)看這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)工作(zuo)，真的(de)(de)讓我(wo)(wo)覺得很慚愧。在(zai)XX年(nian)(nian)末的(de)(de)時候，我(wo)(wo)已(yi)經預料到(dao)(dao)今年(nian)(nian)的(de)(de)艱難之處——XX年(nian)(nian)我(wo)(wo)們(men)是(shi)(shi)在(zai)打(da)江山，XX年(nian)(nian)則(ze)是(shi)(shi)在(zai)治理江山。說到(dao)(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)里，我(wo)(wo)們(men)還(huan)真的(de)(de)沒(mei)(mei)有預料到(dao)(dao)XX年(nian)(nian)竟(jing)然是(shi)(shi)個(ge)市場的(de)(de)災荒年(nian)(nian)。在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)中(zhong)，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)心情都是(shi)(shi)起伏不定的(de)(de)，先(xian)是(shi)(shi)國家大事，跟著是(shi)(shi)行業艱難，還(huan)沒(mei)(mei)等我(wo)(wo)們(men)喘過氣來(lai)，XX年(nian)(nian)就沒(mei)(mei)了。這(zhe)(zhe)(zhe)就意味(wei)著XX年(nian)(nian)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)工作(zuo)擔子會更加沉重。接下來(lai)我(wo)(wo)將對(dui)我(wo)(wo)們(men)業務部在(zai)今年(nian)(nian)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)中(zhong)的(de)(de)工作(zuo)做(zuo)一(yi)(yi)(yi)下深(shen)刻檢討，希望得到(dao)(dao)大家的(de)(de)指導和(he)批評。

　　一、組織機構和人力資源

　　XX年(nian)末——XX年(nian)初，公司(si)投入了(le)(le)大量的(de)(de)經(jing)費為(wei)業(ye)務部四(si)(si)位(wei)較出(chu)色的(de)(de)業(ye)務員(yuan)配(pei)了(le)(le)車，公司(si)也因此在(zai)(zai)組(zu)織機(ji)構(gou)方(fang)面做了(le)(le)較大的(de)(de)調(diao)整。因為(wei)考(kao)慮到團隊合作和(he)提(ti)高車輛使用(yong)率的(de)(de)問題，我(wo)們依(yi)托這四(si)(si)名(ming)(ming)(ming)較優(you)秀(xiu)的(de)(de)業(ye)務員(yuan)建(jian)立了(le)(le)四(si)(si)個業(ye)務小組(zu)，分別由(you)四(si)(si)人任組(zu)長。最初要求(qiu)(qiu)各組(zu)在(zai)(zai)三個月(yue)內健全(quan)隊伍，配(pei)額三人，即一名(ming)(ming)(ming)組(zu)長加兩(liang)名(ming)(ming)(ming)組(zu)員(yuan)。我(wo)也開始幫助(zhu)他們招(zhao)聘(pin)人才。但是(shi)由(you)于方(fang)向的(de)(de)錯誤和(he)對(dui)所聘(pin)用(yong)人員(yuan)的(de)(de)要求(qiu)(qiu)過(guo)高，造(zao)成進入公司(si)的(de)(de)六名(ming)(ming)(ming)新員(yuan)工都在(zai)(zai)半年(nian)之內先(xian)后離崗。雖然人員(yuan)流動是(shi)正(zheng)常(chang)現象，但是(shi)全(quan)軍(jun)覆沒(mei)確實有些(xie)說不過(guo)去。不管怎么(me)說，我(wo)們沒(mei)能留住人，就證明我(wo)們在(zai)(zai)某(mou)些(xie)方(fang)面出(chu)現了(le)(le)錯誤或(huo)失誤。

　　第一(yi)，我們(men)招聘的對象有問題。應屆大(da)學本科(ke)畢業生，本身就是(shi)極不穩定的群體，他們(men)要求(qiu)的是(shi)長久(jiu)穩定的收入和良(liang)好的個(ge)人發展空間，而我們(men)這(zhe)樣以銷售為主的公司在這(zhe)些激(ji)情(qing)澎湃(pai)的孩子眼力是(shi)沒有這(zhe)樣高地位的。

　　第二，我們沒(mei)有成熟的新人培(pei)訓(xun)方案。剛出校門(men)的孩子雖有沖勁(jing)，但是(shi)他們沒(mei)有社(she)會閱歷也沒(mei)有工作經驗，他們在學(xue)校里依靠(kao)更多的是(shi)導師(shi)或教師(shi)，離開(kai)了(le)課堂和(he)老師(shi)他們找不到快(kuai)速學(xue)習的法門(men)，當他們需要快(kuai)速找到到興(xing)趣(qu)和(he)方向的時候，我們卻沒(mei)能迅(xun)速提供(gong)。這(zhe)就(jiu)造(zao)成了(le)他們的一個(ge)心理落差，逐漸激(ji)情消(xiao)失，工作也就(jiu)失去了(le)動力。

　　第三，我們現有的團隊還(huan)不夠優秀(xiu)。人以群(qun)分，雖然我們所聘(pin)用的這幾個員工(gong)并不都(dou)是(shi)那么(me)出色(se)，但(dan)是(shi)他(ta)們最想加入的確是(shi)正規軍，他(ta)們希望自己成為最優秀(xiu)的團隊中(zhong)的一員。但(dan)是(shi)我們無(wu)論個人能力(li)還(huan)是(shi)從團隊資(zi)質，都(dou)沒能達到(dao)他(ta)們的要(yao)求。松散(san)的管理體制(zhi)，無(wu)力(li)的要(yao)求，這些也(ye)是(shi)他(ta)們逐漸離開的一個原(yuan)因。

　　總(zong)之，我(wo)(wo)們(men)(men)從(cong)這次招聘(pin)(pin)中(zhong)還是(shi)領(ling)會了(le)(le)一(yi)些(xie)道理。我(wo)(wo)們(men)(men)最需要(yao)(yao)的(de)(de)并不(bu)(bu)(bu)是(shi)高(gao)學歷(li)、高(gao)素(su)質(zhi)的(de)(de)人才，而(er)(er)是(shi)中(zhong)素(su)質(zhi)、中(zhong)學歷(li)、高(gao)經(jing)驗、低要(yao)(yao)求的(de)(de)人才。我(wo)(wo)們(men)(men)在今后的(de)(de)招聘(pin)(pin)工(gong)作(zuo)中(zhong)，一(yi)定(ding)要(yao)(yao)淡化對學歷(li)的(de)(de)要(yao)(yao)求，但要(yao)(yao)注(zhu)重品(pin)質(zhi)和經(jing)歷(li)，重點放在經(jing)過(guo)(guo)一(yi)段時(shi)(shi)間磨練的(de)(de)相(xiang)關(guan)行(xing)業流動銷售人員(yuan)的(de)(de)身上，因為他們(men)(men)已經(jing)過(guo)(guo)了(le)(le)預(yu)熱期，只要(yao)(yao)品(pin)質(zhi)好、略微有(you)些(xie)銷售經(jing)歷(li)，而(er)(er)往往這部分(fen)人群對工(gong)資和企業的(de)(de)要(yao)(yao)求不(bu)(bu)(bu)一(yi)定(ding)很高(gao)。我(wo)(wo)們(men)(men)還必須制定(ding)一(yi)整套的(de)(de)招聘(pin)(pin)和培(pei)訓方案，力爭(zheng)用最短的(de)(de)時(shi)(shi)間對新(xin)員(yuan)工(gong)進行(xing)科學考核，并使他們(men)(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)能力和忠誠度(du)有(you)大的(de)(de)提升(sheng)。另外(wai)，我(wo)(wo)們(men)(men)還要(yao)(yao)針對公(gong)司現(xian)有(you)的(de)(de)員(yuan)工(gong)進行(xing)定(ding)期的(de)(de)培(pei)訓，對現(xian)有(you)的(de)(de)老員(yuan)工(gong)進行(xing)嚴格(ge)要(yao)(yao)求，從(cong)而(er)(er)不(bu)(bu)(bu)斷提升(sheng)團隊(dui)的(de)(de)戰(zhan)斗力和凝聚力。

　　二、執行力

　　關(guan)于執(zhi)行力的(de)(de)(de)(de)問題，公司的(de)(de)(de)(de)兩位老板已經多(duo)次提到。在(zai)(zai)我(wo)(wo)看來(lai)，執(zhi)行力應(ying)該(gai)分成(cheng)兩個(ge)環節(jie)(jie)，一(yi)個(ge)是(shi)(shi)反應(ying)，另外一(yi)個(ge)是(shi)(shi)行動(dong)(dong)。首先，有(you)很(hen)多(duo)一(yi)部(bu)分工作是(shi)(shi)需要團隊(dui)合作或者分工才能(neng)完成(cheng)的(de)(de)(de)(de)，這個(ge)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)指(zhi)揮(hui)者需要有(you)快速反應(ying)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)，分工結(jie)束(shu)時就是(shi)(shi)行動(dong)(dong)。在(zai)(zai)兩個(ge)環節(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)連動(dong)(dong)過(guo)程(cheng)(cheng)中，團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)指(zhi)揮(hui)官(guan)也就是(shi)(shi)部(bu)門主管(guan)的(de)(de)(de)(de)責(ze)任是(shi)(shi)最大的(de)(de)(de)(de)，因此我(wo)(wo)認為執(zhi)行力不好(hao)，部(bu)門主管(guan)罪不可赦。借此機會，我(wo)(wo)也向大家檢(jian)討。之前我(wo)(wo)在(zai)(zai)執(zhi)行的(de)(de)(de)(de)'時候，一(yi)般都只有(you)一(yi)個(ge)步驟，那就是(shi)(shi)分配。錯誤(wu)已經很(hen)明顯(xian)了，我(wo)(wo)缺少了指(zhi)揮(hui)、監督以及檢(jian)查（或者說驗收）。我(wo)(wo)也決心在(zai)(zai)今(jin)后的(de)(de)(de)(de)工作中，嚴格要求(qiu)自己，爭(zheng)取做執(zhi)行的(de)(de)(de)(de)標兵。

　　三、市場開發和維護

　　XX年工(gong)作中最漂(piao)亮的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)家裝渠(qu)(qu)道(dao)的(de)(de)(de)成功(gong)開發，但是(shi)(shi)XX年在這(zhe)方面卻幾乎是(shi)(shi)一(yi)(yi)無所獲(huo)！首(shou)先(xian)(xian)在家裝渠(qu)(qu)道(dao)方面，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)雖然(ran)對(dui)(dui)(dui)一(yi)(yi)些主(zhu)流客(ke)戶(hu)(hu)做了大量的(de)(de)(de)工(gong)作，力爭使資源的(de)(de)(de)利用率達到(dao)最高(gao)，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)努力似乎沒有取得過多(duo)的(de)(de)(de)好成績。那(nei)么XX年我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)應該從(cong)什么方向(xiang)上來(lai)扭轉(zhuan)這(zhe)個(ge)局面呢(ni)？我(wo)(wo)(wo)(wo)認(ren)為(wei)(wei)應該從(cong)細節做起(qi)。我(wo)(wo)(wo)(wo)已開始和(he)負(fu)責(ze)家裝渠(qu)(qu)道(dao)的(de)(de)(de)人員探討一(yi)(yi)些我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)想法(fa)。首(shou)先(xian)(xian)是(shi)(shi)對(dui)(dui)(dui)渠(qu)(qu)道(dao)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)定位(wei)和(he)分類，把(ba)渠(qu)(qu)道(dao)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)銷售業績拿(na)出(chu)(chu)來(lai)分析，先(xian)(xian)把(ba)以(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)為(wei)(wei)重點的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)找出(chu)(chu)來(lai)，放(fang)在首(shou)要位(wei)置，因(yin)為(wei)(wei)這(zhe)些是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)最忠實朋(peng)友，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)也應該最重視；接著是(shi)(shi)把(ba)有一(yi)(yi)定銷售能力但并不(bu)(bu)(bu)以(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)為(wei)(wei)主(zhu)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，先(xian)(xian)找到(dao)他們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)重點合作對(dui)(dui)(dui)象，再了解他們(men)(men)(men)合作好的(de)(de)(de)原因(yin)，一(yi)(yi)對(dui)(dui)(dui)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)做針(zhen)對(dui)(dui)(dui)性(xing)的(de)(de)(de)方案，力爭扭轉(zhuan)乾坤；最后才(cai)是(shi)(shi)那(nei)些能力一(yi)(yi)般又沒有方向(xiang)性(xing)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，自然(ran)不(bu)(bu)(bu)能放(fang)棄(qi)，但是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)必要投入太(tai)多(duo)的(de)(de)(de)精力和(he)物力。我(wo)(wo)(wo)(wo)始終(zhong)認(ren)為(wei)(wei)對(dui)(dui)(dui)渠(qu)(qu)道(dao)來(lai)講對(dui)(dui)(dui)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)維(wei)護(hu)重于開發，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)必須要先(xian)(xian)學(xue)會防(fang)守再去進攻，否(fou)則得不(bu)(bu)(bu)償(chang)失(shi)。

　　工(gong)裝(zhuang)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)更糟糕。XX年(nian)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)環境不容(rong)樂(le)觀，從大的(de)(de)方向來(lai)看(kan)，由于經(jing)濟危機的(de)(de)影響(xiang)，短期內樓市(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)情況(kuang)不會有(you)太大的(de)(de)好轉，老百姓都處在(zai)恐慌中(zhong)，買(mai)房(fang)、投(tou)(tou)資都很謹慎，買(mai)房(fang)子的(de)(de)少(shao)了(le)(le)，精裝(zhuang)的(de)(de)少(shao)了(le)(le)，甚(shen)至有(you)些計(ji)劃(hua)重(zhong)新裝(zhuang)修的(de)(de)小型(xing)企業都會將(jiang)計(ji)劃(hua)推(tui)遲。總之(zhi)(zhi)就(jiu)一個(ge)字——難(nan)！但(dan)是(shi)我們可以(yi)從另(ling)外一個(ge)方向上(shang)多少(shao)嗅到一點樂(le)觀的(de)(de)味道，那就(jiu)是(shi)國家的(de)(de)基本建(jian)設(she)。我對明(ming)年(nian)的(de)(de)工(gong)裝(zhuang)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)看(kan)法是(shi)，大型(xing)采購會增加，反(fan)之(zhi)(zhi)小型(xing)的(de)(de)工(gong)裝(zhuang)可能會較往年(nian)有(you)較大的(de)(de)縮水。這就(jiu)需要我們把(ba)重(zhong)點工(gong)作(zuo)放在(zai)大型(xing)工(gong)地上(shang)，作(zuo)好明(ming)年(nian)的(de)(de)投(tou)(tou)標和(he)公關(guan)工(gong)作(zuo)，力爭(zheng)在(zai)惡劣的(de)(de)環境下(xia)找到夾縫以(yi)保平安。

　　小(xiao)(xiao)區(qu)推廣(guang)(guang)在(zai)(zai)XX年是(shi)空白，XX年我(wo)(wo)們(men)開始(shi)認(ren)(ren)識(shi)到(dao)了這(zhe)(zhe)(zhe)個環節的(de)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)性(xing)。在(zai)(zai)同行(xing)業，已(yi)經有(you)(you)很(hen)多的(de)先(xian)行(xing)者無功(gong)而返，大家都(dou)在(zai)(zai)摸索最便捷的(de)路。這(zhe)(zhe)(zhe)條路實在(zai)(zai)是(shi)不太(tai)好(hao)找，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)認(ren)(ren)為首(shou)先(xian)是(shi)我(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)(yao)選擇一(yi)個目(mu)(mu)標，如果沒有(you)(you)最終(zhong)的(de)目(mu)(mu)標，我(wo)(wo)們(men)就(jiu)(jiu)沒有(you)(you)辦法(fa)確(que)立方(fang)向(xiang)。所以(yi)我(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)XX年著(zhu)手做(zuo)小(xiao)(xiao)區(qu)推廣(guang)(guang)之前(qian)就(jiu)(jiu)定(ding)(ding)向(xiang)為“以(yi)宣傳(chuan)和(he)推廣(guang)(guang)為主要(yao)(yao)(yao)工(gong)作(zuo)(zuo)，力爭提高我(wo)(wo)們(men)的(de)商(shang)品(pin)在(zai)(zai)小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)占(zhan)有(you)(you)率”。目(mu)(mu)前(qian)這(zhe)(zhe)(zhe)項工(gong)作(zuo)(zuo)正在(zai)(zai)試進行(xing)，我(wo)(wo)相(xiang)信只(zhi)要(yao)(yao)(yao)我(wo)(wo)們(men)能堅定(ding)(ding)的(de)沿(yan)著(zhu)已(yi)確(que)定(ding)(ding)的(de)目(mu)(mu)標，一(yi)步一(yi)個腳印(yin)的(de)走下去，就(jiu)(jiu)一(yi)定(ding)(ding)會取得成功(gong)。XX年，我(wo)(wo)們(men)還是(shi)要(yao)(yao)(yao)把重(zhong)點(dian)廣(guang)(guang)告(gao)投入放(fang)到(dao)小(xiao)(xiao)區(qu)，但(dan)是(shi)一(yi)定(ding)(ding)要(yao)(yao)(yao)作(zuo)(zuo)好(hao)小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)定(ding)(ding)位和(he)可行(xing)性(xing)分(fen)析，并找到(dao)性(xing)價(jia)比最高的(de)傳(chuan)播方(fang)法(fa)，并作(zuo)(zuo)好(hao)一(yi)系(xi)列的(de)服(fu)務工(gong)作(zuo)(zuo)，力爭讓(rang)用過我(wo)(wo)們(men)產品(pin)的(de)客(ke)戶(hu)做(zuo)我(wo)(wo)們(men)的(de)宣傳(chuan)媒介，從而帶動其他消費者購買。

　　四、業務部部分經驗教訓的總結和檢討

　　1、各(ge)組實力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)失(shi)恒(heng)。當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)們指定XX年銷售任務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們過多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)業(ye)績目標理(li)想(xiang)化(hua)了(le)，卻忽視了(le)各(ge)組綜(zong)合實力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評估(gu)。競爭(zheng)和(he)勉勵是(shi)(shi)重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)如果游戲開(kai)始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候(hou)就(jiu)(jiu)存(cun)在(zai)著不平等，那么(me)就(jiu)(jiu)缺少了(le)樂趣。當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)們注意到這(zhe)一(yi)失(shi)誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候(hou)，后果已經很嚴重了(le)。我(wo)(wo)(wo)(wo)有個愿望，我(wo)(wo)(wo)(wo)希望在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助和(he)指導下，讓(rang)落后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)支隊伍重新回到游戲中來(lai)，找(zhao)到自(zi)信(xin)，找(zhao)到方法繼(ji)續(xu)玩下去(qu)。但(dan)是(shi)(shi)這(zhe)畢竟是(shi)(shi)工作，我(wo)(wo)(wo)(wo)將把(ba)努力傾(qing)注到失(shi)恒(heng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)方，只(zhi)(zhi)(zhi)要他(ta)不放(fang)棄(qi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們就(jiu)(jiu)不放(fang)棄(qi)！我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)追(zhui)我(wo)(wo)(wo)(wo)老(lao)婆(po)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候(hou)說過一(yi)句話，直到現在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)起(qi)來(lai)自(zi)己都感(gan)動——我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)只(zhi)(zhi)(zhi)臂(bei)膀是(shi)(shi)屬于你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只(zhi)(zhi)(zhi)要你(ni)(ni)挽住，我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)不會放(fang)開(kai)。我(wo)(wo)(wo)(wo)只(zhi)(zhi)(zhi)相(xiang)信(xin)一(yi)個道理(li)——人定，勝天(tian)！我(wo)(wo)(wo)(wo)不想(xiang)以失(shi)敗(bai)告終，不管是(shi)(shi)選擇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)失(shi)敗(bai)還(huan)是(shi)(shi)指揮和(he)輔佐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)失(shi)敗(bai)，只(zhi)(zhi)(zhi)要有失(shi)敗(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)存(cun)在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊就(jiu)(jiu)不再完美。我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)追(zhui)我(wo)(wo)(wo)(wo)老(lao)婆(po)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候(hou)說過一(yi)句話，直到現在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)起(qi)來(lai)自(zi)己都感(gan)動——我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)只(zhi)(zhi)(zhi)臂(bei)膀是(shi)(shi)屬于你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只(zhi)(zhi)(zhi)要你(ni)(ni)挽住，我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)不會放(fang)開(kai)。

　　2、關注度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)公平(ping)。這一(yi)(yi)點完全在(zai)于我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)個人(ren)，可能每(mei)個人(ren)都有幾分自(zi)私。在(zai)給四(si)個組長開會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)時候我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)已(yi)經(jing)檢討過了，仔細思考一(yi)(yi)下，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)處理(li)同樣問題的(de)(de)(de)(de)(de)時候用的(de)(de)(de)(de)(de)尺度(du)還是(shi)(shi)比較公平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)為什(shen)么還是(shi)(shi)有人(ren)覺得(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)偏心(xin)呢(ni)？苦思冥想(xiang)，最(zui)(zui)后發現原來我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)過多的(de)(de)(de)(de)(de)關注一(yi)(yi)些(xie)(xie)溝通多的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)。平(ping)時我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也是(shi)(shi)主(zhu)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)找到一(yi)(yi)些(xie)(xie)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)談心(xin)，但是(shi)(shi)主(zhu)動(dong)找我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)談心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)實(shi)在(zai)不(bu)多。包括一(yi)(yi)些(xie)(xie)工(gong)(gong)(gong)(gong)作方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)交流，主(zhu)動(dong)想(xiang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)請(qing)(qing)教和請(qing)(qing)示的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)然關注就多一(yi)(yi)些(xie)(xie)，而(er)那些(xie)(xie)憑借自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)蠻力或智慧默默工(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)就逐漸的(de)(de)(de)(de)(de)遠離(li)了我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)視線(xian)。看來我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這個領導不(bu)合格了，難怪(guai)有些(xie)(xie)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)遇到問題的(de)(de)(de)(de)(de)時候偶爾會(hui)發牢騷，雖然經(jing)過溝通后都能理(li)解，但是(shi)(shi)回憶起來我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)他(ta)們實(shi)在(zai)太不(bu)公平(ping)了。今天(tian)在(zai)這里請(qing)(qing)大家對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)作個監督，期望(wang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)明年的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作中，認(ren)真的(de)(de)(de)(de)(de)關注關心(xin)每(mei)一(yi)(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作，用最(zui)(zui)貼近公平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)方式對(dui)待每(mei)一(yi)(yi)位員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)。

　　3、優(you)點大集合。我經常(chang)(chang)和我部門(men)的職(zhi)員講(jiang)這(zhe)樣一(yi)個道理(li)：每個人都(dou)有自(zi)己的長處(chu)和短(duan)處(chu)，學(xue)習別人的長處(chu)可能(neng)不是那么(me)容易，那么(me)就要(yao)盡量把(ba)自(zi)己的長處(chu)發(fa)(fa)揮(hui)到及至，把(ba)短(duan)處(chu)盡量隱(yin)藏(zang)起來；不要(yao)盲目的去效仿別人的做(zuo)法，要(yao)更善(shan)于樹立(li)自(zi)己的風(feng)格。我最欣賞“三人行(xing)必有我師”著句話，孔(kong)子(zi)的教(jiao)誨深刻在(zai)心，但(dan)是如何(he)發(fa)(fa)現(xian)你的老師是至關重(zhong)要(yao)的。我們經常(chang)(chang)在(zai)一(yi)起工作(zuo)、娛樂，有好多習以為常(chang)(chang)的行(xing)為和處(chu)

　　事風格已經(jing)被我(wo)(wo)(wo)們(men)淡化，想要(yao)(yao)(yao)(yao)發現對方(fang)最(zui)大的(de)(de)缺(que)(que)(que)(que)點不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)難(nan)事，但(dan)(dan)是(shi)(shi)如果想要(yao)(yao)(yao)(yao)發現他(ta)的(de)(de)優(you)(you)(you)點并學習確實有(you)(you)(you)些(xie)難(nan)，尤其(qi)是(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)格上的(de)(de)優(you)(you)(you)點。兩位老(lao)板經(jing)常(chang)教導我(wo)(wo)(wo)們(men)“先做(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)后(hou)做(zuo)(zuo)事，先做(zuo)(zuo)事后(hou)賺錢”，在(zai)我(wo)(wo)(wo)們(men)身邊缺(que)(que)(que)(que)少榜(bang)樣(yang)，更缺(que)(que)(que)(que)少完美的(de)(de)老(lao)師。我(wo)(wo)(wo)在(zai)前(qian)一(yi)家公(gong)司工作了(le)將(jiang)近三年(nian)的(de)(de)時間，學了(le)不(bu)(bu)(bu)少東西，但(dan)(dan)是(shi)(shi)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)最(zui)最(zui)驕傲(ao)的(de)(de)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)懂得了(le)一(yi)個做(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)道理：“在(zai)發現別人(ren)(ren)(ren)優(you)(you)(you)點之前(qian)，先不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)急著指出他(ta)的(de)(de)缺(que)(que)(que)(que)點。”但(dan)(dan)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)在(zai)對我(wo)(wo)(wo)部(bu)門(men)員工做(zuo)(zuo)一(yi)對一(yi)談話的(de)(de)時候(hou)往往都是(shi)(shi)在(zai)批評(ping)(ping)他(ta)們(men)的(de)(de)缺(que)(que)(que)(que)點，即便他(ta)們(men)不(bu)(bu)(bu)接(jie)受，我(wo)(wo)(wo)也(ye)要(yao)(yao)(yao)(yao)強烈的(de)(de)指出來(lai)(lai)，最(zui)起(qi)碼我(wo)(wo)(wo)要(yao)(yao)(yao)(yao)告訴他(ta)在(zai)我(wo)(wo)(wo)看來(lai)(lai)他(ta)是(shi)(shi)有(you)(you)(you)這樣(yang)的(de)(de)缺(que)(que)(que)(que)點的(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)部(bu)下們(men)都很敬重我(wo)(wo)(wo)，并不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)因為我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)權威，而是(shi)(shi)因為我(wo)(wo)(wo)和(he)他(ta)們(men)推心置腹，也(ye)許這就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)優(you)(you)(you)點吧。然(ran)而在(zai)我(wo)(wo)(wo)職責(ze)對方(fang)存在(zai)缺(que)(que)(que)(que)點的(de)(de)時候(hou)，還是(shi)(shi)有(you)(you)(you)那么一(yi)點反抗(kang)的(de)(de)味道，人(ren)(ren)(ren)之常(chang)情。但(dan)(dan)是(shi)(shi)，他(ta)們(men)的(de)(de)優(you)(you)(you)點我(wo)(wo)(wo)還是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)找出來(lai)(lai)的(de)(de)，只不(bu)(bu)(bu)過我(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)喜(xi)歡(huan)當面表揚(yang)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)部(bu)下，因為我(wo)(wo)(wo)覺得讓(rang)其(qi)他(ta)同事認可是(shi)(shi)最(zui)好的(de)(de)表揚(yang)，所以我(wo)(wo)(wo)要(yao)(yao)(yao)(yao)把一(yi)個人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)優(you)(you)(you)點拿出來(lai)(lai)，給其(qi)他(ta)所有(you)(you)(you)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)去分享。XX年(nian)末(mo)我(wo)(wo)(wo)有(you)(you)(you)計劃要(yao)(yao)(yao)(yao)做(zuo)(zuo)一(yi)輪培訓，培訓的(de)(de)主要(yao)(yao)(yao)(yao)內容就(jiu)是(shi)(shi)有(you)(you)(you)四個小組長做(zuo)(zuo)經(jing)驗(yan)性的(de)(de)總(zong)結(jie)報告，我(wo)(wo)(wo)希(xi)望通過他(ta)們(men)自(zi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)褒獎或者批評(ping)(ping)來(lai)(lai)指導大家，成功需要(yao)(yao)(yao)(yao)總(zong)結(jie)經(jing)驗(yan)，失(shi)敗更需要(yao)(yao)(yao)(yao)接(jie)受教訓，只有(you)(you)(you)共勉才能促進大家提升(sheng)自(zi)我(wo)(wo)(wo)。

　　五、業績達成

　　XX年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)績數(shu)據實在(zai)不堪入目(mu)。只(zhi)有(you)個(ge)(ge)別小(xiao)(xiao)組的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)績完(wan)成(cheng)還是(shi)(shi)(shi)(shi)比較另(ling)人(ren)滿意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)需要(yao)靠業(ye)(ye)績吃飯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，沒(mei)有(you)業(ye)(ye)績我(wo)就(jiu)(jiu)一(yi)(yi)(yi)無所(suo)有(you)。但是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)并不把業(ye)(ye)績看做(zuo)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生命(ming)或者(zhe)什(shen)么(me)，我(wo)更看中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)造成(cheng)這個(ge)(ge)結果的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因。XX年末我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)績目(mu)標是(shi)(shi)(shi)(shi)這樣規(gui)劃(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，四個(ge)(ge)小(xiao)(xiao)組平均完(wan)成(cheng)400萬(wan)，我(wo)個(ge)(ge)人(ren)完(wan)成(cheng)100萬(wan)，這樣就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)1700萬(wan)。現在(zai)回頭一(yi)(yi)(yi)看，自己(ji)都沒(mei)有(you)完(wan)成(cheng)，有(you)什(shen)么(me)資格(ge)(ge)去要(yao)求其(qi)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)下(xia)呢(ni)？業(ye)(ye)績，只(zhi)能(neng)(neng)是(shi)(shi)(shi)(shi)數(shu)據，而業(ye)(ye)績的(de)(de)(de)(de)(de)(de)源泉(quan)是(shi)(shi)(shi)(shi)工(gong)作上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)付出。我(wo)不認(ren)為沒(mei)能(neng)(neng)完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)或者(zhe)小(xiao)(xiao)組就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)不合格(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但起碼他(ta)們(men)在(zai)和完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)組或者(zhe)個(ge)(ge)人(ren)相比存在(zai)著(zhu)一(yi)(yi)(yi)些(xie)問(wen)題。準確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)找(zhao)到發病的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因才能(neng)(neng)對(dui)癥下(xia)藥(yao)，在(zai)這里我(wo)只(zhi)能(neng)(neng)對(dui)自己(ji)做(zuo)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)要(yao)求，一(yi)(yi)(yi)定要(yao)認(ren)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去觀察我(wo)部(bu)門員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作過(guo)程，之后給(gei)他(ta)們(men)提出一(yi)(yi)(yi)些(xie)建設性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建議(yi)，從而達到整體提升的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　六、遠景規劃

　　XX年(nian)是(shi)我領導業務部(bu)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)第三個年(nian)頭(tou)。我在前兩年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)更(geng)(geng)多(duo)的(de)是(shi)實(shi)戰，而我在XX年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)可能更(geng)(geng)多(duo)的(de)是(shi)通過數據(ju)上(shang)的(de)分析來評估市場以及對員工(gong)加以引導和(he)指導。

　　首先是隊(dui)伍(wu)的(de)健全，現在(zai)看來建設一個(ge)強(qiang)大團結(jie)的(de)隊(dui)伍(wu)是最為重要(yao)的(de)。我(wo)們(men)領略了團隊(dui)的(de)強(qiang)大是可(ke)以創造奇跡的(de)。單獨憑借一個(ge)人的(de)力量(liang)或幾個(ge)人的(de)力量(liang)是不夠的(de)，因(yin)此我(wo)們(men)必須要(yao)在(zai)XX年4月份之前把缺少人力的(de)小組(zu)補充完整。可(ke)以采用(yong)兩種辦法：

　　1、借用公司現有(you)的政策，廣泛宣傳，吸(xi)引一部(bu)分優秀的有(you)經驗的行業(ye)內人員；

　　2、借助人才(cai)市場招(zhao)聘部分有事業心、品質優秀的人才(cai)，培養新(xin)人。我已經準(zhun)備下達死命令，招(zhao)聘合格人組員(yuan)是四(si)個(ge)組長(chang)的重心工作，如果到20xx年(nian)3月末，哪個(ge)組長(chang)的兵不購數(shu)或湊數(shu)，直接打散。

　　接著(zhu)是(shi)管理(li)制度的規(gui)范和培訓(xun)體(ti)系(xi)的健全。這(zhe)項(xiang)工作我們一(yi)直在努力著(zhu)，XX年4月份之前我們也要把這(zhe)項(xiang)工作列為(wei)重點。集合團隊的智慧和經驗，共同完成。

　　最后(hou)是工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)細(xi)節(jie)的(de)(de)把握。細(xi)節(jie)決定成敗，道理很淺，大(da)家也都明白。但是真(zhen)正的(de)(de)發現細(xi)節(jie)上(shang)存(cun)在的(de)(de)不足，是自己無法作(zuo)(zuo)(zuo)到的(de)(de)，這就需(xu)要協助(zhu)和互助(zhu)，我說過，共勉很重要，XX年我準備對四個組長做(zuo)以下要求(qiu)：要經(jing)常總結組內成員在細(xi)節(jie)上(shang)存(cun)在的(de)(de)不足，經(jing)常溝(gou)通關于工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)一(yi)些細(xi)節(jie)的(de)(de)處理辦法，善于發現細(xi)節(jie)錯(cuo)誤和總結經(jing)驗教訓(xun)。

　　大船已(yi)經(jing)起航，在茫(mang)茫(mang)的(de)商海上我們(men)風(feng)雨(yu)同(tong)舟。我們(men)這些(xie)水手必(bi)須要(yao)有認真嚴謹的(de)心(xin)態，勤(qin)勞(lao)智慧(hui)的(de)思考，勤(qin)奮不懈的(de)努力，我們(men)才(cai)能頂(ding)住(zhu)風(feng)浪的(de)考驗(yan)，沿著即定的(de)方(fang)向駛到彼(bi)岸(an)！

小區物業工程部工作總結7

　　20xx年(nian)(nian)度工(gong)作在xx家園全體(ti)員(yuan)工(gong)的(de)忙碌中匆(cong)匆(cong)而(er)過，甚至來不及等我們回(hui)首一眸。XX年(nian)(nian)全年(nian)(nian)工(gong)作是(shi)公司(si)尋求發展的(de)重(zhong)要而(er)關鍵的(de)一年(nian)(nian)。年(nian)(nian)前，公司(si)提出“緊抓目標(biao)、緊盯利潤(run)、想方設法經(jing)(jing)營(ying)創(chuang)收，千(qian)方百計服務客(ke)戶(hu)，適時參(can)與市場竟爭”的(de)經(jing)(jing)營(ying)理(li)念，使管(guan)理(li)處認識到了在市場經(jing)(jing)濟(ji)體(ti)制下(xia)竟爭的(de)殘酷性(xing)。xx家園是(shi)集團公司(si)開發較早的(de)一個(ge)樓(lou)盤，各類(lei)公共設備設施已處于老(lao)化階段，有些老(lao)化的(de)設施必須要更(geng)換。這樣一來就增加(jia)了管(guan)理(li)難度，同時也增加(jia)了各項日常維修費用的(de)支出。

　　為了(le)使xx家園管(guan)(guan)(guan)理(li)處能緊跟公司步伐，并承(cheng)受市場經濟竟爭機制(zhi)的(de)(de)洗禮。XX年(nian)初，家園管(guan)(guan)(guan)理(li)處制(zhi)訂了(le)“管(guan)(guan)(guan)理(li)有序(xu)，服務(wu)規范，創(chuang)建品(pin)牌，提高效益(yi)”的(de)(de)工(gong)作(zuo)目標(biao)，管(guan)(guan)(guan)理(li)處全體員工(gong)認(ren)真遵循這一(yi)原(yuan)則，同(tong)心協力(li)、開拓(tuo)進(jin)(jin)取，積(ji)極尋找新的(de)(de)利潤(run)增長點，全方(fang)位展(zhan)(zhan)開各種(zhong)有償服務(wu)，XX年(nian)工(gong)作(zuo)在(zai)全體員工(gong)的(de)(de)不懈(xie)努力(li)下，諸(zhu)方(fang)面(mian)工(gong)作(zuo)均取得了(le)突破性和實質性進(jin)(jin)展(zhan)(zhan)，為管(guan)(guan)(guan)理(li)處以后工(gong)作(zuo)有更大(da)發展(zhan)(zhan)奠定(ding)了(le)堅(jian)實的(de)(de)基礎，創(chuang)造了(le)良好(hao)的(de)(de)條件。

　　為了總結經驗，尋找差距，規(gui)劃(hua)前景，促進XX年工作再上(shang)一個(ge)新臺階，現(xian)將(jiang)XX年工作總結如下(xia)：

　　一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

　　xx家園管(guan)(guan)理(li)處(chu)在(zai)XX年(nian)(nian)工(gong)(gong)作中，在(zai)成(cheng)本控制上下(xia)(xia)了很(hen)大的(de)(de)功(gong)夫，使管(guan)(guan)理(li)處(chu)工(gong)(gong)作首次突破零的(de)(de)利潤，創造出(chu)一份來之不易的(de)(de)經濟利潤。XX年(nian)(nian)工(gong)(gong)作全面展開之后，管(guan)(guan)理(li)處(chu)為了尋求更大的(de)(de)利潤增(zeng)長點，召(zhao)集全體(ti)員工(gong)(gong)在(zai)公司目標和經營思(si)路(lu)的(de)(de)框架(jia)下(xia)(xia)進行分析，集思(si)廣義(yi)，根據xx家園小區實際情(qing)況，制訂出(chu)適(shi)合自身(shen)發展的(de)(de)經營項目。

　　xx家(jia)園(yuan)管理(li)處全體成(cheng)員在上半(ban)年工(gong)作中積極(ji)展開(kai)了(le)各(ge)項(xiang)(xiang)有償(chang)(chang)經營服(fu)務(wu)活動。如“家(jia)政清潔服(fu)務(wu)；小孩接送；房屋中介(jie)等各(ge)項(xiang)(xiang)有償(chang)(chang)服(fu)務(wu)。全體員工(gong)利用(yong)休(xiu)息時間加班(ban)、加點來展開(kai)各(ge)項(xiang)(xiang)有償(chang)(chang)服(fu)務(wu)項(xiang)(xiang)目，家(jia)園(yuan)全體員工(gong)共9人(ren)，在保證小區(qu)正(zheng)常生活秩序的前(qian)提下開(kai)展各(ge)項(xiang)(xiang)經營活動，管理(li)處全體員工(gong)不(bu)計得失，利用(yong)休(xiu)息時間來展開(kai)各(ge)項(xiang)(xiang)有償(chang)(chang)服(fu)務(wu)。

　　做家政(zheng)(zheng)清(qing)潔(jie)，保(bao)潔(jie)做不過(guo)來(lai)，保(bao)安人(ren)員(yuan)去(qu)協助(zhu)。甚至上夜(ye)班人(ren)員(yuan)也要抽出半天(tian)時(shi)間主動協助(zhu)，在(zai)XX年(nian)元月份是(shi)家政(zheng)(zheng)清(qing)潔(jie)的高峰期(qi)，為(wei)了使(shi)管(guan)理(li)處(chu)充(chong)分(fen)利用這寶(bao)貴的時(shi)間創(chuang)造出利潤(run)，在(zai)保(bao)證小區正常(chang)工作(zuo)的前(qian)提下，一(yi)天(tian)接4家家政(zheng)(zheng)清(qing)潔(jie)服務，就(jiu)這樣管(guan)理(li)處(chu)全(quan)體成員(yuan)在(zai)分(fen)分(fen)秒秒創(chuang)造著利潤(run)。

　　一份(fen)耕(geng)耘一份(fen)收獲，截止10月未，家園(yuan)管理處就(jiu)有償服務這一項已產生10028元(yuan)的利(li)潤(run)，給(gei)公司(si)創造出一定(ding)的經濟(ji)價值。

　　二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

　　xx家(jia)園(yuan)(yuan)(yuan)是(shi)集團公(gong)司(si)(si)(si)開展(zhan)較早的(de)(de)一(yi)個項目。小(xiao)(xiao)區(qu)面(mian)積不(bu)大(da)，入住率雖(sui)高，但住戶資(zi)源不(bu)是(shi)很豐富，物業(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)(si)通過(guo)幾年(nian)和業(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)磨合(he)，已經形成較為成熟的(de)(de).管(guan)(guan)理(li)運(yun)作(zuo)(zuo)(zuo)模式(shi)。業(ye)(ye)(ye)主對物業(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)(si)也給予了認可，但由于(yu)小(xiao)(xiao)區(qu)面(mian)積不(bu)大(da)，收費(fei)低(di)下，造(zao)成物業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)經費(fei)不(bu)足(zu)(zu)，無法保(bao)證物業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)正常(chang)運(yun)作(zuo)(zuo)(zuo)。根據這(zhe)一(yi)狀(zhuang)況，管(guan)(guan)理(li)處(chu)在(zai)XX年(nian)度工作(zuo)(zuo)(zuo)中調整(zheng)工作(zuo)(zuo)(zuo)思路(lu)，在(zai)保(bao)證小(xiao)(xiao)區(qu)各項工作(zuo)(zuo)(zuo)穩(wen)定(ding)的(de)(de)狀(zhuang)態下，利(li)用(yong)現有資(zi)源，贏得新的(de)(de)利(li)潤增長點(dian)，通過(guo)新增點(dian)來彌補由于(yu)管(guan)(guan)理(li)面(mian)積小(xiao)(xiao)而產生的(de)(de)虧損；另(ling)一(yi)方(fang)面(mian)陽光家(jia)園(yuan)(yuan)(yuan)一(yi)直以一(yi)種較為平穩(wen)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)方(fang)式(shi)在(zai)運(yun)行。在(zai)相對的(de)(de)物業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)活動(dong)中突出業(ye)(ye)(ye)主至上(shang)的(de)(de)服務(wu)模式(shi)，只要求(qiu)品牌(pai)不(bu)看中利(li)潤。XX年(nian)公(gong)司(si)(si)(si)整(zheng)體思路(lu)做了調整(zheng)，作(zuo)(zuo)(zuo)為xx家(jia)園(yuan)(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理(li)處(chu)，即要保(bao)持(chi)物業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)各項工作(zuo)(zuo)(zuo)平穩(wen)，又要創造(zao)相應的(de)(de)利(li)潤。針對這(zhe)種情況管(guan)(guan)理(li)處(chu)立足(zu)(zu)現有的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)服務(wu)模式(shi)進行創新，以服務(wu)帶動(dong)管(guan)(guan)理(li)費(fei)用(yong)的(de)(de)上(shang)調，使業(ye)(ye)(ye)主感受到物業(ye)(ye)(ye)提供(gong)的(de)(de)超值服務(wu)，便于(yu)管(guan)(guan)理(li)處(chu)對費(fei)用(yong)適(shi)時進行調整(zheng)。

　　管理(li)處在(zai)XX年(nian)上半年(nian)工(gong)作(zuo)即(ji)將結束(shu)時，對(dui)xx家(jia)園物業管理(li)服(fu)務費用進行了(le)上調，在(zai)原來(lai)的(de)基(ji)礎(chu)上漲浮達到每平(ping)方米0。13元(yuan)。在(zai)這種情況下，就要求我們以(yi)更加優質的(de)服(fu)務來(lai)贏得業主(zhu)對(dui)漲費的(de)認(ren)可(ke)，管理(li)處在(zai)進行了(le)艱(jian)難解釋和溝(gou)通(tong)工(gong)作(zuo)后，終于在(zai)7月份將物業管理(li)服(fu)務費漲到國家(jia)標(biao)準范(fan)圍內的(de)最(zui)高標(biao)準，使管理(li)處產生(sheng)一項新的(de)經濟(ji)增長(chang)點。

　　三、開源節流，降低成本，提高效益

　　1、加強各項費用的收繳工(gong)作(zuo)

　　鑒于物業管(guan)理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保(bao)管(guan)理處工作(zuo)持續正常進行，必須做好物業管(guan)理各項費用(yong)控制，并保(bao)證按時足額收(shou)繳。截止(zhi)11月(yue)未管(guan)理處收(shou)費率達到98%以上(shang)。

　　2、厲行節(jie)約(yue)、降低成本

　　今(jin)年管(guan)理(li)處全體員工，繼承(cheng)發揚XX年的優良(liang)傳統，時刻樹立成本意識和節(jie)約(yue)意識。嚴格控制各項(xiang)管(guan)理(li)費用(yong)的支(zhi)出(chu)，使各項(xiang)費用(yong)支(zhi)出(chu)降低到最低限度(du)。截止11月末費用(yong)支(zhi)出(chu)比同期支(zhi)出(chu)節(jie)約(yue)28243元(yuan)。

　　通過管理處全體員工(gong)的汗(han)水澆灌，xx家(jia)園上半年的工(gong)作扎(zha)實而(er)富有成效。截(jie)止(zhi)11月(yue)末收(shou)入(ru)目標完成率(lv)達到(dao)124%，已產生利潤56336元，XX年工(gong)作怎么來開展(zhan)，是否能保持這個良好發展(zhan)勢頭呢？

　　下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

　　一、鞏固XX年新增的利潤增長點

　　XX年，家(jia)園管(guan)理(li)(li)處對物業(ye)管(guan)理(li)(li)費(fei)和(he)垃圾清運(yun)費(fei)進行了上(shang)調，XX年管(guan)理(li)(li)處的工作重點(dian)將(jiang)放(fang)在物業(ye)管(guan)理(li)(li)費(fei)的收繳和(he)解釋工作上(shang)。

　　二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

　　XX年工作的實踐(jian)證明，展開多種經營(ying)思路是行之有(you)效的，XX年工作中，xx家園將在(zai)現(xian)有(you)基礎(chu)上更加放開手(shou)腳，對(dui)各項經營(ying)活動突(tu)破常規不(bu)只是局限于小區內，將對(dui)外橫向發展。利用(yong)現(xian)有(you)資源創(chuang)造(zao)處每(mei)一份(fen)利潤。

　　三、提升管理、以人為本、穩步發展

　　人(ren)能創(chuang)造一切(qie)，管(guan)理(li)處(chu)在XX年工作中將加(jia)強管(guan)理(li)，提升員(yuan)工的綜合素(su)質和(he)凝聚力，以人(ren)為本(ben)來展開各項工作，使管(guan)理(li)處(chu)全體人(ren)員(yuan)在管(guan)理(li)服務(wu)工作過程中走(zou)向積極主(zhu)動的方(fang)向。

　　一(yi)(yi)份汗水一(yi)(yi)份收獲，xx家(jia)園(yuan)管理處全體(ti)員工(gong)(gong)(gong)在默默無聞奉獻的同時(shi)也在積累著利(li)潤和客戶的滿意，在XX年(nian)(nian)工(gong)(gong)(gong)作中我們(men)雖然(ran)取得了一(yi)(yi)定(ding)的成(cheng)績但XX年(nian)(nian)工(gong)(gong)(gong)作還(huan)不能松懈。我們(men)相信xx家(jia)園(yuan)管理處在公司各級(ji)領導的正確帶(dai)領下，將在XX年(nian)(nian)工(gong)(gong)(gong)作中譜寫(xie)出(chu)新的篇章。

小區物業工程部工作總結8

　　今年(nian)管理科物業辦在院領(ling)(ling)導及主(zhu)管部領(ling)(ling)導的大(da)力支持下。堅持一切從醫院利益(yi)出發，以臨床、病人為中心的原則，完成了物業管理工作，現(xian)對今年(nian)完成的工作進行總結(jie)。

　　一、完善監督機制

　　代(dai)表甲方認真履行(xing)監(jian)督義務(wu)，嚴格按合(he)同約(yue)定考(kao)(kao)核(he)(he)獎(jiang)罰，實(shi)行(xing)日(ri)常檢(jian)查(cha)(cha)區域設衛生(sheng)監(jian)督員(yuan)專人(ren)負責(ze)，責(ze)任(ren)到(dao)人(ren)，每日(ri)深(shen)入(ru)病區巡查(cha)(cha)、記錄與反饋(kui)，中(zhong)旬(xun)班長帶領(ling)(ling)檢(jian)查(cha)(cha)，月末(mo)由科主任(ren)帶領(ling)(ling)班組長、衛生(sheng)監(jian)督員(yuan)及物業公司負責(ze)人(ren)共同深(shen)入(ru)病區現場檢(jian)查(cha)(cha)考(kao)(kao)核(he)(he)，并與護理部(bu)、住院病人(ren)考(kao)(kao)核(he)(he)打分相(xiang)結合(he)的(de)三級監(jian)督管(guan)理辦(ban)法，加強一(yi)線(xian)巡查(cha)(cha)及考(kao)(kao)核(he)(he)力度，隨時監(jian)督檢(jian)查(cha)(cha)，不(bu)定期(qi)地抽查(cha)(cha)，發現問題及時督促整(zheng)改，做到(dao)有人(ren)查(cha)(cha)、有人(ren)管(guan)，有書面反饋(kui)，月末(mo)根據考(kao)(kao)核(he)(he)得分依(yi)據合(he)同進(jin)行(xing)獎(jiang)罰和付款，對(dui)乙方起到(dao)很好的(de)監(jian)督作(zuo)用，整(zheng)個醫療區域及公共區域衛生(sheng)合(he)格，各種(zhong)檢(jian)查(cha)(cha)中(zhong)受到(dao)好評，未給醫院造成(cheng)扣(kou)分，完成(cheng)了醫院交(jiao)給的(de)監(jian)督管(guan)理任(ren)務(wu)。

　　二、配合醫院感染管理較重要的一環

　　在(zai)醫(yi)療垃(la)圾(ji)(ji)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)中(zhong)(zhong)嚴(yan)(yan)格(ge)按醫(yi)院(yuan)及上級要(yao)求(qiu)(qiu)執行，醫(yi)療垃(la)圾(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)醫(yi)院(yuan)醫(yi)療垃(la)圾(ji)(ji)的(de)(de)收(shou)集(ji)、轉運(yun)(yun)和(he)(he)暫(zan)(zan)(zan)(zan)存(cun)地(di)(di)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)也是較重要(yao)的(de)(de)一項工(gong)作。配(pei)備專人管(guan)理(li)(li)，重新(xin)制定和(he)(he)完善了醫(yi)療垃(la)圾(ji)(ji)暫(zan)(zan)(zan)(zan)存(cun)地(di)(di)管(guan)理(li)(li)制度(du)及工(gong)作職責(ze)。要(yao)求(qiu)(qiu)和(he)(he)物業公司員(yuan)工(gong)嚴(yan)(yan)格(ge)按要(yao)求(qiu)(qiu)負責(ze)收(shou)集(ji)、打包、貼簽、登記、轉運(yun)(yun)，要(yao)求(qiu)(qiu)暫(zan)(zan)(zan)(zan)存(cun)地(di)(di)管(guan)理(li)(li)人員(yuan)認真(zhen)登記交運(yun)(yun)，及時對暫(zan)(zan)(zan)(zan)存(cun)地(di)(di)進行清洗消毒，做(zuo)好本職工(gong)作。對此進行經(jing)常(chang)性的(de)(de)監督和(he)(he)抽查(cha)，力爭在(zai)各(ge)級檢(jian)查(cha)中(zhong)(zhong)在(zai)軟件(jian)方面合格(ge)達標，不給醫(yi)院(yuan)造成扣分。由于我院(yuan)醫(yi)療垃(la)圾(ji)(ji)暫(zan)(zan)(zan)(zan)存(cun)地(di)(di)年久(jiu)失修，設施(shi)破舊(jiu)落后，歷次檢(jian)查(cha)中(zhong)(zhong)硬件(jian)不符(fu)合暫(zan)(zan)(zan)(zan)存(cun)要(yao)求(qiu)(qiu)，我科(ke)(ke)配(pei)合院(yuan)基建科(ke)(ke)、感染管(guan)理(li)(li)科(ke)(ke)已完成對醫(yi)療垃(la)圾(ji)(ji)暫(zan)(zan)(zan)(zan)存(cun)地(di)(di)進行新(xin)建工(gong)作的(de)(de)`選址和(he)(he)計劃上報等(deng)工(gong)作。

　　三、完成廁所除味工程

　　門診(zhen)樓(lou)、內科樓(lou)廁(ce)所(suo)(suo)設施(shi)陳(chen)舊落后、外科樓(lou)廁(ce)所(suo)(suo)無透氣排風設施(shi)等問(wen)題(ti)，由于醫院人(ren)(ren)員過(guo)多(duo)、人(ren)(ren)員較(jiao)集中的公(gong)共(gong)場合的屬性(xing)。廁(ce)所(suo)(suo)臟(zang)、異(yi)味重(zhong)，一直是醫院的大問(wen)題(ti)。經過(guo)考(kao)察了(le)(le)解一些(xie)賓館、飯(fan)店(dian)衛生間的除味設施(shi)，醫院及主管(guan)(guan)領導的支持下(xia)，對整(zheng)個醫療(liao)區域的公(gong)共(gong)衛生間投入了(le)(le)少(shao)量資金，配裝了(le)(le)電子除味劑盒，加(jia)之要求保潔員工勤(qin)沖洗、勤(qin)打掃，個別公(gong)廁(ce)配備(bei)專人(ren)(ren)專守管(guan)(guan)理，科勤(qin)檢查，加(jia)強管(guan)(guan)理和監(jian)督，實施(shi)了(le)(le)以上措施(shi)后，公(gong)廁(ce)管(guan)(guan)理得到(dao)明顯(xian)改觀，異(yi)味得到(dao)較(jiao)好地控制。

　　今(jin)后我(wo)們會進一(yi)(yi)步完善(shan)管(guan)理制度(du)，加(jia)大監(jian)督考核力(li)度(du)，增加(jia)檢查人力(li)，切實(shi)為醫院創造(zao)良好(hao)(hao)的(de)(de)就醫環境。想辦法增加(jia)綠(lv)地及休(xiu)閑座椅，為廣大病(bing)員提供良好(hao)(hao)的(de)(de)修養(yang)環境。力(li)爭新年一(yi)(yi)季度(du)建成新的(de)(de)垃圾(ji)(ji)站，使醫療垃圾(ji)(ji)的(de)(de)管(guan)理上一(yi)(yi)個(ge)新臺階。

小區物業工程部工作總結9

　　一、辦公室

　　1、 辦(ban)公室本月已完成水(shui)費(fei)電費(fei)的(de)7月份的(de)繳(jiao)(jiao)納工作，中(zhong)央(yang)佳(jia)地代(dai)繳(jiao)(jiao)水(shui)費(fei)共(gong)計(ji)(ji)8776.58 元，第一次代(dai)繳(jiao)(jiao)消(xiao)防用(yong)水(shui)費(fei)共(gong)計(ji)(ji)1490.6元。代(dai)繳(jiao)(jiao)電費(fei)共(gong)計(ji)(ji)5984.38元，預(yu)充電卡 20xx元，電話費(fei)141元。

　　2、 本月(yue)入庫(ku)物(wu)品(pin)有：1把火剪子，5個文件夾(jia)，20副(fu)鉸鏈(lian)，1瓶發泡膠，4瓶玻璃膠。

　　3、 落(luo)實員工的考勤制度，進一(yi)步細化辦公室的分工工作。

　　4、 秩(zhi)序維護部辭退(tui)了(le)一名(ming)員(yuan)工(gong)，又(you)招聘了(le)一名(ming)員(yuan)工(gong)已在本月末進行上崗并且(qie)培訓。

　　5、 切實(shi)做好每個項目(mu)的工作。

　　二、秩序維護

　　1、 根據(ju)領導(dao)的安排和指示，為了(le)讓各個(ge)小區和別墅提高良好的秩序(xu)保(bao)障，已經(jing)對年(nian)(nian)齡 比較(jiao)大的秩序(xu)維護員進(jin)行(xing)清(qing)點并要求勸說辭退。并調整了(le)形象好，年(nian)(nian)齡青的員工在 別墅進(jin)行(xing)工作。

　　2、 對各個小區(qu)年輕的秩序維護員(yuan)進(jin)行(xing)在(zai)崗培訓，強(qiang)化(hua)服務意識。

　　3、 加強中央佳地(di)小區(qu)、陽光別(bie)墅(shu)以及陽光別(bie)墅(shu)二期(qi)的(de)'秩序維(wei)護員的(de)思(si)想交(jiao)流，時(shi)刻提 高服務(wu)規范，按公司規定加強夜(ye)間的(de)巡(xun)邏(luo)工作(zuo)力度，為(wei)了能有更好的(de)安(an)全保障。

　　4、 協助各個部門(men)，完成好(hao)每項工作的安排。

　　三、設備科

　　1、 由(you)于本月的下雨比較頻繁，量也(ye)比較大，導(dao)致路燈斷電、損壞問題(ti)，已經及時維修 并(bing)且能夠繼續良好的通電工作。

　　2、 由于贓物導致下水(shui)道的不流通(tong)，現已經解決。

　　四、保潔、綠化

　　1、 本(ben)月已按規定定期(qi)完(wan)成對花(hua)草樹木進行打藥消害(hai)蟲的工作，并加大力(li)度，保(bao)持(chi)小區 以及別墅的綠化保(bao)障問題(ti)。

　　2、 宋偉已組織辦公室(shi)和綠(lv)化(hua)人(ren)員割陽光別墅(shu)和二期的的草坪以及其他的綠(lv)化(hua)工(gong)作。

小區物業工程部工作總結10

　　20xx年(nian)是(shi)經濟高(gao)速增長和金融危機并存的(de)年(nian)代，對于xx來說也是(shi)極為不平凡(fan)的(de)一年(nian)，從新(xin)年(nian)的(de)堵管(guan)事件、業(ye)主的(de)抱怨，到管(guan)理處改(gai)善薄(bo)弱的(de)環節，贏得業(ye)主的(de)好評，真實的(de)記(ji)錄了管(guan)理處所有工(gong)作人員的(de)艱(jian)辛付出。現將工(gong)作總結如(ru)下：

　　一(yi)(yi)、由于我(wo)們(men)的操作不合(he)理和(he)住戶的違規使用(yong)，導(dao)致新年期間xx小(xiao)區xx棟xxx房被污(wu)水入浸，污(wu)水延伸(shen)到(dao)一(yi)(yi)樓商鋪，給(gei)業(ye)主(zhu)和(he)商家都造成了很(hen)大的損失，管(guan)理處(chu)(chu)工作人員忙得(de)(de)不可開交(jiao)，業(ye)主(zhu)也是抱怨滿腹。在公司的支(zhi)持和(he)管(guan)理處(chu)(chu)工作人員的共同努力(li)下，經一(yi)(yi)個多禮拜的努力(li)，此事終于得(de)(de)到(dao)了圓(yuan)滿的解決，業(ye)主(zhu)還拿出(chu)現金給(gei)我(wo)處(chu)(chu)工作人員慰(wei)勞。

　　二、市(shi)場環境的變化，導致(zhi)我們(men)管(guan)理處秩(zhi)序(xu)維護員(yuan)短缺，給小(xiao)區的治安(an)防(fang)范帶來了挑戰，由于人員(yuan)的不足，致(zhi)使(shi)兩戶(hu)住(zhu)戶(hu)的門鎖被撬(qiao)，雖(sui)未(wei)損失什么(me)貴重物品，但說明了人員(yuan)穩定(ding)的重要性。管(guan)理處上報公(gong)司，經對工資和(he)人員(yuan)做(zuo)了相應的調(diao)整后(hou)，小(xiao)區到(dao)目前(qian)為(wei)止，沒有(you)再發生過上述問題，確保了小(xiao)區治安(an)的穩定(ding)性。

　　三(san)、xx西餐廳占(zhan)(zhan)用小區(qu)的消防(fang)通道長達x年之(zhi)久(jiu)，造成業主(zhu)對管理(li)處的抱怨，也帶(dai)來了(le)消防(fang)隱(yin)患，經管理(li)處多次協(xie)商、調節，并借用執法部門的整(zheng)治時(shi)機，成功的讓(rang)xx西餐廳歸(gui)還了(le)長期占(zhan)(zhan)用的消防(fang)通道，還提高了(le)對消防(fang)的認(ren)識(shi)。此(ci)舉得到了(le)業主(zhu)的好評，消除(chu)了(le)安(an)全隱(yin)患。

　　四、人員緊缺，招聘時不(bu)能擇優錄取，有些員工私心較重(zhong)，素(su)質不(bu)過硬，給公司的(de)聲譽(yu)帶來了(le)一些負面的(de)影響，經管理(li)處與業(ye)(ye)主溝通(tong)，雖能得(de)到理(li)解，但是不(bu)可否認，這(zhe)種(zhong)行為應(ying)該胎(tai)死腹中，不(bu)能盟(meng)發。否則將會給公司帶來毀滅性的(de)打擊。因(yin)此我們(men)接下來的(de)重(zhong)任是一定要加(jia)強員工的(de)素(su)質培訓，提高(gao)個人的(de)榮(rong)辱觀，體(ti)現物業(ye)(ye)管理(li)人的(de)真正價(jia)值。

　　五、管理(li)處積極(ji)響應公(gong)司的(de)號召(zhao)，制定有償服務價(jia)格表，并率先(xian)在xx實施，雖有少數(shu)業(ye)(ye)主持有不同的(de)意思，但經過溝通后，都欣然接受(shou)了(le)這一事實。到目前為(wei)止運行壯況良(liang)好，此舉(ju)不是(shi)為(wei)了(le)增加公(gong)司的(de)收入(ru)，而是(shi)規范了(le)物業(ye)(ye)管理(li)服務的(de)范圍。確認(ren)了(le)業(ye)(ye)主和物管各自的(de)責(ze)任(ren)。

　　六、小(xiao)區已(yi)成立(li)x年(nian)之(zhi)久，加上地下管網(wang)小(xiao)很容易堵塞，管理處就按(an)照年(nian)前制(zhi)定(ding)的(de)操(cao)作流(liu)程，歷(li)時一(yi)年(nian)的(de)流(liu)程操(cao)作，現已(yi)無任何問題，管網(wang)暢通(tong)，還給(gei)了小(xiao)區業(ye)主一(yi)個舒適(shi)衛(wei)生的(de)生活環(huan)境(jing)，得到(dao)了公(gong)司和業(ye)主的(de)好(hao)評(ping)。

　　七(qi)、因為有了(le)(le)20xx年成功分(fen)亨(heng)xx的(de)(de)經驗，20xx年我們在xx的(de)(de)管(guan)理和分(fen)享(xiang)的(de)(de)過程中都做的(de)(de)得(de)心(xin)應手，讓小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)(de)業(ye)主再一次享(xiang)受了(le)(le)自已的(de)(de)節日—xx節。看小(xiao)(xiao)區(qu)業(ye)主們分(fen)享(xiang)著xx盛宴，讓我們深(shen)深(shen)的(de)(de)感觸(chu)到，只有真心(xin)的(de)(de)付出，才會收獲滿(man)意的(de)(de)微笑(xiao)。物業(ye)管(guan)理藝(yi)術的(de)(de)決(jue)巧(qiao)就是看我們怎樣去勾勒。

　　八、樓宇天臺的(de)(de)(de)(de)年久失修，暴露出(chu)了安全隱患(huan)，管(guan)理(li)(li)處工(gong)作人員扛著沉重(zhong)的(de)(de)(de)(de)焊機，攀爬于(yu)每(mei)個樓道，經一(yi)個禮(li)拜(bai)的(de)(de)(de)(de)努力(li)，終于(yu)劃(hua)上了圓滿的(de)(de)(de)(de)句號。小(xiao)區(qu)(qu)東西門的(de)(de)(de)(de)破損和(he)當初的(de)(de)(de)(de)設計不合(he)理(li)(li)，讓小(xiao)區(qu)(qu)業主飽受了烈(lie)日(ri)和(he)雨水之苦(ku)，管(guan)理(li)(li)處決心改(gai)善其薄弱環(huan)節，投入大量的(de)(de)(de)(de)人力(li)物力(li)，進行改(gai)建，讓以前(qian)的(de)(de)(de)(de)過關變成(cheng)了現在的(de)(de)(de)(de)回家(jia)，也彰現了我們物業公司服務的(de)(de)(de)(de)本質。

　　九(jiu)、小區單元樓的(de)(de)(de)(de)'門禁系(xi)統，是業主(zhu)與(yu)管理(li)處(chu)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)畔腳石，多年來一直得(de)(de)不(bu)到(dao)(dao)有效的(de)(de)(de)(de)解(jie)決。管理(li)處(chu)與(yu)業主(zhu)進(jin)(jin)行(xing)反復的(de)(de)(de)(de)溝通，得(de)(de)到(dao)(dao)了(le)大多數業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)認同，并同意由管理(li)處(chu)牽頭進(jin)(jin)行(xing)聯系(xi)，共(gong)商門禁改造計劃(hua)。此(ci)工程到(dao)(dao)目前(qian)為止，已成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)完成(cheng)兩棟樓宇(yu)的(de)(de)(de)(de)改造，投入使用后運行(xing)良(liang)好。管理(li)處(chu)對已安裝好的(de)(de)(de)(de)業主(zhu)進(jin)(jin)行(xing)了(le)回訪，得(de)(de)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)答復是：“我家小孩到(dao)(dao)晚上9點(dian)了(le)還到(dao)(dao)樓下去按自家的(de)(de)(de)(de)對講機，讓我們在家聽對講里面發(fa)出來的(de)(de)(de)(de)音樂，笑死人(ren)了(le)”。

　　由(you)于(yu)受社會大環(huan)境的(de)影響，xx管(guan)理處(chu)在xx年進行了(le)人(ren)(ren)(ren)(ren)員精(jing)減，由(you)以前(qian)的(de)xx人(ren)(ren)(ren)(ren)精(jing)減這現在的(de)xx人(ren)(ren)(ren)(ren)，這對于(yu)我們來說是(shi)一個(ge)挑戰，以前(qian)的(de)成(cheng)績擺在那(nei)兒，并不能以精(jing)減了(le)人(ren)(ren)(ren)(ren)員為借(jie)口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得(de)到業(ye)主的(de)認可，經(jing)過大家(jia)的(de)共同努力，用實際行動給出了(le)答案。清(qing)潔衛(wei)生保持原來的(de)標準；治安(an)情況(kuang)比去年好，全(quan)年共發(fa)生兩起治安(an)事件(jian)，立(li)案一宗；由(you)于(yu)對綠化沒有(you)什(shen)么投入，也只能維持原狀。業(ye)主投訴率明顯降低，管(guan)理處(chu)工作就略顯清(qing)閑。

　　縱觀(guan)本年度(du)，我們的(de)(de)(de)(de)工作雖(sui)小有收獲，但是也還存在(zai)著許多的(de)(de)(de)(de)不(bu)足(zu)，希望(wang)接下(xia)來在(zai)公司的(de)(de)(de)(de)正確引導下(xia)，在(zai)各位領導的(de)(de)(de)(de)監督下(xia)，讓(rang)我們向著正確的(de)(de)(de)(de)、穩固的(de)(de)(de)(de)方(fang)向發展，使我們的(de)(de)(de)(de)服務質量再(zai)上一個(ge)新臺(tai)階(jie)。

小區物業工程部工作總結11

　　歲月(yue)匆匆，一(yi)個年(nian)(nian)(nian)輪又即將飛馳而(er)過，在(zai)不知(zhi)不覺中(zhong)又送(song)走了(le)忙碌而(er)充實的(de)20xx年(nian)(nian)(nian)。回首20xx年(nian)(nian)(nian)，君匯(hui)華庭管(guan)理處在(zai)東莞分公(gong)司的(de)正確指(zhi)(zhi)引下，管(guan)理處全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)秉承著公(gong)司全(quan)心全(quan)意為(wei)客戶服(fu)務(wu)的(de)理念為(wei)宗旨，真誠的(de)為(wei)客戶進行(xing)了(le)服(fu)務(wu)。通(tong)過全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)的(de)共同(tong)努力，本年(nian)(nian)(nian)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)開展(zhan)較(jiao)為(wei)，并(bing)完成了(le)20xx年(nian)(nian)(nian)項目各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)指(zhi)(zhi)標(biao)，現將工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總結報(bao)告如下：

　　一、員工隊伍狀況

　　1、管(guan)(guan)理層流(liu)動性(xing)(xing)較(jiao)小，基層員(yuan)工(gong)的流(liu)動性(xing)(xing)較(jiao)大，經(jing)統(tong)計，本年(nian)度(du)各部門(men)離辭人(ren)(ren)數(shu)(shu)為：管(guan)(guan)理層辭職人(ren)(ren)數(shu)(shu)1人(ren)(ren)，基層員(yuan)工(gong)辭職人(ren)(ren)數(shu)(shu)41人(ren)(ren)（其中維護(hu)員(yuan)離職33人(ren)(ren)，占總數(shu)(shu)的80%以(yi)上，流(liu)動性(xing)(xing)較(jiao)大），但相對(dui)20xx年(nian)，本年(nian)度(du)員(yuan)工(gong)隊伍較(jiao)為穩定，流(liu)動率下降。

　　2、員工(gong)隊伍(wu)建設

　　（1）在工(gong)作(zuo)(zuo)上：管理處每周(zhou)召開一次管理層員工(gong)工(gong)作(zuo)(zuo)例會，通過(guo)會議掌握(wo)各部(bu)門(men)(men)每周(zhou)工(gong)作(zuo)(zuo)執行情況及(ji)下周(zhou)工(gong)作(zuo)(zuo)計劃，并由各部(bu)門(men)(men)管理層員工(gong)定期組織(zhi)本部(bu)門(men)(men)員工(gong)學習(xi)工(gong)作(zuo)(zuo)崗位上的業務知(zhi)識、相關技能及(ji)思想培(pei)訓。

　　（2）在(zai)生活上(shang)：管(guan)理(li)處根據項目的(de)(de)(de)實(shi)際情況(kuang)，定時的(de)(de)(de)開展了(le)員工聚(ju)餐(can)活動、為(wei)生病住(zhu)院的(de)(de)(de)員工送去溫暖與關懷；在(zai)食(shi)堂內(nei)安裝(zhuang)吊(diao)扇(shan)，改善了(le)夏日(ri)里(li)員工用餐(can)環(huan)境(jing)，并免費為(wei)員工配(pei)置了(le)上(shang)網網線；及(ji)時的(de)(de)(de)保(bao)養好了(le)崗亭得(de)空(kong)調，保(bao)證了(le)夏日(ri)里(li)維護員的(de)(de)(de)工作環(huan)境(jing)等等；管(guan)理(li)處領導通過多(duo)次與員工對話、現場交(jiao)流(liu)等有實(shi)際意義的(de)(de)(de)工作，有效(xiao)的(de)(de)(de)穩定了(le)隊伍，并營造(zao)了(le)本單位良好的(de)(de)(de)團隊凝聚(ju)力。

　　二、工作情況

　　本年度整體(ti)工(gong)作平(ping)穩過渡，無亮點亦無重大失策(ce)。

　　1、秩序維護工作

　　（1）為加強(qiang)(qiang)小(xiao)區(qu)(qu)安全防范工(gong)作，管理處加強(qiang)(qiang)了(le)與社區(qu)(qu)派出所的相關(guan)聯絡(luo)工(gong)作，確(que)保(bao)有事(shi)發生時(shi)，警察能迅速(su)趕到(dao)現場(chang)。小(xiao)區(qu)(qu)維護員(yuan)每兩(liang)小(xiao)時(shi)進行(xing)一次巡(xun)邏；對(dui)進出小(xiao)區(qu)(qu)來(lai)(lai)訪(fang)人員(yuan)進行(xing)身(shen)份確(que)認(ren)，認(ren)真登記來(lai)(lai)訪(fang)人員(yuan)資(zi)料并采(cai)取換證方式(shi)，有效的'控制(zhi)了(le)來(lai)(lai)訪(fang)人員(yuan)的出入情況。

　　（2）規(gui)范(fan)(fan)了小(xiao)區亂停(ting)亂放車(che)輛(liang)的(de)現象(xiang)，管理處(chu)在(zai)9月份時(shi)采(cai)取了鎖車(che)管理措施(shi)，并事先貼出了相關通(tong)知。對(dui)(dui)于(yu)首次(ci)違規(gui)車(che)輛(liang)給予提醒，在(zai)車(che)輛(liang)上(shang)放置“規(gui)范(fan)(fan)停(ting)車(che)的(de)溫馨提示”，提醒車(che)主(zhu)規(gui)范(fan)(fan)停(ting)車(che)，避(bi)免(mian)影響他人的(de)正常(chang)出行(xing)，但對(dui)(dui)于(yu)屢(lv)次(ci)違規(gui)停(ting)放的(de)車(che)輛(liang)，管理處(chu)采(cai)取了鎖車(che)處(chu)理，并勸誡車(che)主(zhu)規(gui)范(fan)(fan)停(ting)車(che)。通(tong)過這項管理措施(shi)，在(zai)本年(nian)度(du)的(de)后(hou)三(san)個月內(nei)，停(ting)車(che)場(chang)違規(gui)停(ting)車(che)得到了有(you)效控制，違規(gui)停(ting)車(che)數(shu)量也在(zai)不(bu)斷減少(shao)，對(dui)(dui)于(yu)這一(yi)現象(xiang)的(de)改善，住戶們感到非(fei)常(chang)滿意，同時(shi)也對(dui)(dui)管理處(chu)的(de)工作感到認同。

　　（3）有(you)組(zu)織(zhi)、有(you)計劃的(de)對(dui)全體維護(hu)員(yuan)進(jin)行(xing)了理論、體能(neng)(neng)培(pei)(pei)訓，每周進(jin)行(xing)2次業(ye)務(wu)知識(shi)及(ji)(ji)思想培(pei)(pei)訓，1次體能(neng)(neng)訓練(lian)，從思想培(pei)(pei)訓上提高員(yuan)工(gong)素質(zhi)，從體能(neng)(neng)訓練(lian)上使員(yuan)工(gong)擁有(you)良好的(de)體能(neng)(neng)素質(zhi)，從而增強員(yuan)工(gong)的(de)服務(wu)意(yi)識(shi)、工(gong)作責任心及(ji)(ji)處理突發事件的(de)基(ji)本能(neng)(neng)力。

　　（4）時(shi)常利用業(ye)余時(shi)間組(zu)織以班為單位，為美化小(xiao)區環境做勞動、撿(jian)綠化帶內的(de)垃圾(ji)、落葉，集中人力(li)處理(li)垃圾(ji)死(si)角等(deng)，貫徹了管理(li)維護員的(de)一種技巧(qiao)，即：不給他們(men)找事(shi)做，他們(men)就會給你找事(shi)做。通過(guo)這種管理(li)方式，也(ye)創(chuang)造了良(liang)好的(de)團隊氛圍。

　　2、設備維護

　　（1）電(dian)梯(ti)維護。幾年(nian)來(lai)，小區電(dian)梯(ti)故障率一直較高，業主(zhu)投(tou)訴(su)很(hen)多(duo)，去(qu)年(nian)以(yi)前管理處投(tou)入也(ye)較大(da)，但收效不大(da)，今年(nian)以(yi)來(lai)，在分公司領(ling)導的親自指(zhi)示(shi)安(an)排下，加多(duo)了一名(ming)電(dian)梯(ti)工，并(bing)對相關設備進行了更換，現在小區的電(dian)梯(ti)故障率已(yi)明顯(xian)下降(jiang)，業主(zhu)投(tou)訴(su)亦減少了很(hen)多(duo)。

　　（2）設施(shi)設備管理：每日(ri)4次定(ding)時對(dui)(dui)設備房進行巡(xun)查，根據公司要(yao)求，制(zhi)度保養計劃，按計劃完成保養內容(rong)，定(ding)期對(dui)(dui)小(xiao)區公共設施(shi)檢查維(wei)修，2月(yue)份對(dui)(dui)小(xiao)區游(you)樂場(chang)秋千維(wei)修加(jia)固；11月(yue)份再次對(dui)(dui)小(xiao)區全部(bu)照明(ming)燈具進行了刷漆保養、并對(dui)(dui)游(you)樂場(chang)已損壞的(de)地(di)毯進行了更(geng)換。保證了小(xiao)區設施(shi)設備的(de)正(zheng)(zheng)常運行，保障(zhang)了住戶的(de)正(zheng)(zheng)常生(sheng)活秩(zhi)序，全年無發生(sheng)因設施(shi)設備問題(ti)造成的(de)停水、停電及其他任何(he)傷害及損失。

　　（3）裝修(xiu)管(guan)理：安排維(wei)護員(yuan)、維(wei)修(xiu)人員(yuan)每日兩次(ci)對(dui)裝修(xiu)戶(hu)進行巡(xun)查，發現(xian)違規操作及時(shi)溝通制止，對(dui)裝修(xiu)戶(hu)不清楚不了解的(de)(de)問題(ti)在業主報裝時(shi)客服前臺(tai)人員(yuan)就(jiu)進行了及時(shi)的(de)(de)解答，避免(mian)了因未(wei)及時(shi)告知而(er)造成的(de)(de)不愉(yu)悅。通過這些(xie)措施(shi)不但有(you)效(xiao)的(de)(de)控制了小區整體外觀(guan)的(de)(de)統一，而(er)且較好(hao)的(de)(de)維(wei)護了與(yu)裝修(xiu)戶(hu)之(zhi)間(jian)的(de)(de)關系。

　　（4）工(gong)(gong)程維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)：20xx年小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)所有維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)基本都(dou)已過保修(xiu)(xiu)期，工(gong)(gong)程維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)人員因(yin)此(ci)也做(zuo)了大(da)(da)量工(gong)(gong)作，如：1月(yue)(yue)份(fen)(fen)(fen)對(dui)(dui)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)所有污水(shui)泵(beng)井蓋(gai)加(jia)裝防塵網，避(bi)免因(yin)泥沙進(jin)(jin)(jin)(jin)入(ru)(ru)，影響污水(shui)泵(beng)正常(chang)使用(yong)(yong)；1月(yue)(yue)份(fen)(fen)(fen)對(dui)(dui)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)所有中心景觀燈籠進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)補漆保養；1—6月(yue)(yue)份(fen)(fen)(fen)對(dui)(dui)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)大(da)(da)堂、樓層(ceng)已脫落(luo)的(de)墻(qiang)面磚進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)；4—5月(yue)(yue)份(fen)(fen)(fen)對(dui)(dui)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)入(ru)(ru)地(di)下(xia)車庫(ku)排(pai)水(shui)溝(gou)處(chu)加(jia)裝避(bi)雨(yu)槽(cao)，有效的(de)將流入(ru)(ru)車庫(ku)的(de)雨(yu)水(shui)順(shun)避(bi)雨(yu)槽(cao)流入(ru)(ru)排(pai)水(shui)溝(gou)；5月(yue)(yue)份(fen)(fen)(fen)對(dui)(dui)君(jun)(jun)蘭閣1座(zuo)(zuo)及(ji)君(jun)(jun)誠閣2座(zuo)(zuo)被風(feng)打(da)破的(de)玻(bo)璃門(men)（3扇）進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)更(geng)換；9月(yue)(yue)份(fen)(fen)(fen)對(dui)(dui)君(jun)(jun)信閣大(da)(da)面部被風(feng)吹得即將脫落(luo)的(de)空調百(bai)葉(xie)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)加(jia)固維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)，避(bi)免了因(yin)百(bai)葉(xie)脫落(luo)造成(cheng)的(de)傷害及(ji)損失；9月(yue)(yue)份(fen)(fen)(fen)對(dui)(dui)君(jun)(jun)皇閣2座(zuo)(zuo)后門(men)積水(shui)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)處(chu)理；9—11月(yue)(yue)份(fen)(fen)(fen)對(dui)(dui)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)所有已達(da)到使用(yong)(yong)壽命的(de)水(shui)表(biao)接頭（1000個）進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)更(geng)換；11月(yue)(yue)份(fen)(fen)(fen)對(dui)(dui)君(jun)(jun)信閣2座(zuo)(zuo)被風(feng)打(da)破的(de)后門(men)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)更(geng)換；全(quan)年對(dui)(dui)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)智能化系統(tong)、地(di)下(xia)室、樓層(ceng)、園林燈具維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)更(geng)換。經統(tong)計全(quan)年度除電梯維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)費用(yong)(yong)外，平均每(mei)月(yue)(yue)公共維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)材料費用(yong)(yong)5433元/月(yue)(yue)，主要是(shi)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)水(shui)表(biao)接頭的(de)更(geng)換花(hua)費較大(da)(da)（2萬多元）。

　　3、客服工作

　　（1）每日接待住戶并對住戶提出的(de)問(wen)(wen)題給予回答(da)及(ji)解決，對未能(neng)及(ji)時處理(li)的(de)問(wen)(wen)題、或服務范(fan)圍內(nei)處理(li)不(bu)了的(de)問(wen)(wen)題，也及(ji)時走訪(fang)回訪(fang)住戶并解釋不(bu)能(neng)處理(li)的(de)原因，并將(jiang)回訪(fang)后住戶對我(wo)們(men)工(gong)作提出的(de)合理(li)性意(yi)見(jian)進行(xing)改善(shan)。

　　（2）每(mei)月向公司申請采購所需物品及費(fei)用，按時提交培訓(xun)計(ji)劃、工(gong)作計(ji)劃、員工(gong)花名(ming)冊(ce)及公司需要的其它資(zi)料(liao)。認真細致的接收(shou)了公司文件傳閱資(zi)料(liao)及存檔，及時對(dui)業主資(zi)料(liao)、車主資(zi)料(liao)、租戶資(zi)料(liao)建立了管(guan)理(li)臺賬及更新。

　　（3）截止20xx年11月(yue)份小區共收(shou)樓1159戶，裝修辦理970戶，入(ru)(ru)(ru)住(zhu)936戶，入(ru)(ru)(ru)伙率(lv)(lv)98%以上(shang)，入(ru)(ru)(ru)住(zhu)率(lv)(lv)83%以上(shang)。

　　（4）20xx年度管理處上門維(wei)修服務派工(gong)單數量(liang)247份（截(jie)止11月份），完(wan)成率100%，按公司要求對(dui)每項服務進行了及時回訪，回訪率100%，滿意率100%

　　（5）全年度小區管(guan)理服務無重(zhong)大投訴，電梯問題的(de)(de)投訴也日益(yi)減少，業(ye)戶之(zhi)間在日常生活上所產生的(de)(de)小磨擦，通過管(guan)理處的(de)(de)協調、溝通，都得以解決(jue)。

　　（6）社區文化活(huo)動。2月(yue)6日(ri)在(zai)小(xiao)區籃(lan)(lan)球(qiu)(qiu)(qiu)場(chang)內舉辦(ban)(ban)“元宵燈謎會(hui)，甜蜜元宵宴”；3月(yue)8日(ri)在(zai)小(xiao)區大門口(kou)，舉行(xing)“婦女節(jie)”送(song)鮮花送(song)祝福(fu)活(huo)動；8月(yue)29日(ri)在(zai)小(xiao)區籃(lan)(lan)球(qiu)(qiu)(qiu)場(chang)內舉辦(ban)(ban)“尋找投籃(lan)(lan)高手”活(huo)動；9月(yue)28日(ri)在(zai)小(xiao)區籃(lan)(lan)球(qiu)(qiu)(qiu)場(chang)內舉辦(ban)(ban)“月(yue)圓中秋情系君匯(hui)”文藝(yi)晚會(hui)活(huo)動；11月(yue)18日(ri)在(zai)小(xiao)區籃(lan)(lan)球(qiu)(qiu)(qiu)場(chang)內舉辦(ban)(ban)“露天電影放映”活(huo)動。

　　每年春節、圣誕節、國慶節、元宵節、中秋節等節日的場景(jing)布置（掛橫(heng)幅、燈(deng)籠、彩燈(deng)、擺置鮮花）工作(zuo)。

　　三、清潔、綠化工作

　　1、清(qing)(qing)(qing)潔(jie)。本小(xiao)區(qu)(qu)清(qing)(qing)(qing)潔(jie)外包，在日常工作中(zhong)，監督清(qing)(qing)(qing)潔(jie)公司定(ding)期對(dui)天面(mian)進(jin)行了清(qing)(qing)(qing)理，對(dui)小(xiao)區(qu)(qu)景觀水(shui)池及園林路面(mian)定(ding)期清(qing)(qing)(qing)洗(xi)；每(mei)(mei)月(yue)(yue)對(dui)小(xiao)區(qu)(qu)地下(xia)車庫負一(yi)(yi)樓(lou)進(jin)行一(yi)(yi)次清(qing)(qing)(qing)洗(xi)；對(dui)小(xiao)區(qu)(qu)人防負二樓(lou)3月(yue)(yue)進(jin)行一(yi)(yi)次全面(mian)清(qing)(qing)(qing)洗(xi)，并將小(xiao)區(qu)(qu)所有(you)衛生死(si)角進(jin)行了清(qing)(qing)(qing)理；所有(you)排(pai)水(shui)溝、地漏(lou)進(jin)行徹底清(qing)(qing)(qing)淤和清(qing)(qing)(qing)掃，每(mei)(mei)周四(si)由(you)除四(si)害單位對(dui)小(xiao)區(qu)(qu)進(jin)行一(yi)(yi)次全面(mian)的除四(si)害消殺工作，并于10月(yue)(yue)份(fen)增加了一(yi)(yi)名(ming)環境主(zhu)管，現(xian)小(xiao)區(qu)(qu)的清(qing)(qing)(qing)潔(jie)投訴(su)已大幅下(xia)降。

　　2、綠化。每年多次對小區草坪(ping)(ping)、灌木進行(xing)修剪，定期對草坪(ping)(ping)及樹木進行(xing)了除蟲(chong)，根據季(ji)節進行(xing)施(shi)肥、補苗(miao)，為(wei)住戶提供(gong)了一個美觀(guan)舒(shu)適的居住環境。

小區物業工程部工作總結12

　　天津(jin)市物業(ye)管理(li)(li)協會(簡稱(cheng)“協會”)按照(zhao)20xx年初確(que)定(ding)的工作(zuo)(zuo)思路，履行(xing)“輿論引導(dao)、提(ti)供服(fu)務、反映訴求、規范(fan)行(xing)為(wei)”等(deng)職責，努力(li)開(kai)展(zhan)好各項工作(zuo)(zuo)，為(wei)社會服(fu)務、為(wei)政府(fu)服(fu)務、為(wei)會員單位服(fu)務，尤其在配合相關部(bu)門推行(xing)新(xin)訂《天津(jin)市物業(ye)管理(li)(li)條例(li)》(以(yi)下簡稱(cheng)“《條例(li)》”)以(yi)及相關配套政策的過程中，為(wei)天津(jin)市物業(ye)管理(li)(li)行(xing)業(ye)的規范(fan)發展(zhan)做了(le)積極有益的工作(zuo)(zuo)。

　　配合行政主(zhu)管部門，做好行業相關工作積極配合做好《條例》配套文件的起草修訂(ding)工作。

　　新(xin)《條例》出臺(tai)后，受天津(jin)(jin)市(shi)處委(wei)托，協會(hui)承(cheng)擔(dan)部分示范文本的修改、擬定工作，先后起(qi)草了(le)《天津(jin)(jin)市(shi)業(ye)(ye)主大會(hui)議事規則(ze)》、《臨時管(guan)理規約(yue)》和《管(guan)理規約(yue)》、《天津(jin)(jin)市(shi)住宅(zhai)(zhai)前期物業(ye)(ye)服務(wu)(wu)合(he)同(tong)(tong)》、《天津(jin)(jin)市(shi)住宅(zhai)(zhai)物業(ye)(ye)服務(wu)(wu)合(he)同(tong)(tong)》、《天津(jin)(jin)市(shi)非住宅(zhai)(zhai)前期物業(ye)(ye)服務(wu)(wu)合(he)同(tong)(tong)》和《天津(jin)(jin)市(shi)非住宅(zhai)(zhai)物業(ye)(ye)服務(wu)(wu)合(he)同(tong)(tong)》7個(ge)示范文本，為物業(ye)(ye)服務(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)依(yi)法依(yi)約(yue)服務(wu)(wu)奠(dian)定了(le)基礎。

　　另外，協會(hui)(hui)還配合主管(guan)部門開展(zhan)了設(she)備(bei)設(she)施大(da)檢(jian)查，不斷提(ti)高專業(ye)化(hua)管(guan)理水(shui)平;開展(zhan)一級(ji)企業(ye)觀(guan)摩(mo)互訪，為提(ti)升(sheng)行業(ye)整體(ti)管(guan)理服務水(shui)平，交流(liu)管(guan)理服務經驗，查找工作(zuo)(zuo)中存在(zai)的(de)問題;完成了協會(hui)(hui)承擔的(de)國優、市(shi)優項(xiang)目初驗工作(zuo)(zuo);做好外省市(shi)來津考察學習交流(liu)的(de)接待工作(zuo)(zuo);積極參加中物協組織的(de)各(ge)項(xiang)活動;加強協會(hui)(hui)內部建設(she)，提(ti)高工作(zuo)(zuo)效率。

　　反映訴求，為行業“保增長”提供保障

　　搜集整理行業(ye)數據(ju)，為爭取政策提供依據(ju)。

　　物業(ye)(ye)服務(wu)企(qi)業(ye)(ye)用(yong)(yong)于服務(wu)的共(gong)用(yong)(yong)部位、共(gong)用(yong)(yong)設(she)施設(she)備(bei)用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)按照(zhao)商業(ye)(ye)電(dian)(dian)(dian)價收(shou)費一直是(shi)困擾企(qi)業(ye)(ye)經營的不合理(li)問題之一。為(wei)做到有(you)理(li)有(you)據(ju)有(you)節地向電(dian)(dian)(dian)力等有(you)關部門(men)爭取(qu)(qu)行(xing)業(ye)(ye)政策，協(xie)會多次組織(zhi)企(qi)業(ye)(ye)座談(tan)，并在(zai)會員單(dan)位中發放(fang)調查表(biao)，收(shou)集(ji)企(qi)業(ye)(ye)用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)費用(yong)(yong)標準和用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)量。數(shu)據(ju)收(shou)集(ji)整理(li)后，協(xie)會組織(zhi)企(qi)業(ye)(ye)專業(ye)(ye)人員對(dui)其進(jin)行(xing)論證，通過對(dui)數(shu)據(ju)的反復測算(suan)，以民用(yong)(yong)和非民用(yong)(yong)用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)標準計算(suan)兩種電(dian)(dian)(dian)費之間的差距，來(lai)說明企(qi)業(ye)(ye)在(zai)成本(ben)支出上存(cun)在(zai)的差異(yi)。這一數(shu)據(ju)為(wei)日后向電(dian)(dian)(dian)力等相關部門(men)爭取(qu)(qu)政策奠定(ding)了(le)基(ji)礎。

　　為協(xie)助主管部門(men)做好物業(ye)管理(li)服(fu)務費上調工作，協(xie)會組織人(ren)員(yuan)就(jiu)物業(ye)管理(li)服(fu)務費指導價格(ge)(ge)調整一事進(jin)行(xing)了深入(ru)細(xi)致的(de)(de)工作。根(gen)據(ju)影響物業(ye)管理(li)行(xing)業(ye)的(de)(de)各項成本當(dang)前市場(chang)價格(ge)(ge)，設計出全面(mian)系統的(de)(de)`計算關系表(biao)格(ge)(ge)，測(ce)算出當(dang)前市場(chang)情況下合(he)理(li)的(de)(de)物業(ye)服(fu)務費標(biao)準(zhun)。為力(li)求測(ce)算數(shu)(shu)據(ju)合(he)理(li)、準(zhun)確，協(xie)會配合(he)市處召開兩(liang)次(ci)費用測(ce)算座談會，邀請企業(ye)中成本測(ce)算方面(mian)的(de)(de)專業(ye)人(ren)員(yuan)根(gen)據(ju)不同條件(jian)進(jin)行(xing)核算，最終確定了四個服(fu)務等級(ji)的(de)(de)調整指導價格(ge)(ge)意見討論稿，為行(xing)政(zheng)(zheng)主管部門(men)出臺相關政(zheng)(zheng)策提供了有力(li)的(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)支(zhi)持(chi)。

　　履行職責，為企業、會員單位做好服務

　　深入(ru)企(qi)業(ye)，開展調研，切實了解企(qi)業(ye)存(cun)在問題。

　　協會于(yu)20xx年3月(yue)份集中開展(zhan)深(shen)(shen)入(ru)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)調研(yan)活(huo)動。調研(yan)活(huo)動于(yu)3月(yue)5日啟動，走訪了安華、房信、梅江、優聯、大安等不同(tong)資(zi)質等級、不同(tong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)性(xing)質、不同(tong)管業(ye)(ye)(ye)(ye)規模的(de)(de)物業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)。針對企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管業(ye)(ye)(ye)(ye)情況(kuang)(kuang)調研(yan)活(huo)動將深(shen)(shen)入(ru)了解企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)管業(ye)(ye)(ye)(ye)情況(kuang)(kuang)、物業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)服務(wu)費收取情況(kuang)(kuang)、經(jing)營狀況(kuang)(kuang)以及企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員工的(de)(de)情況(kuang)(kuang);對業(ye)(ye)(ye)(ye)主大會組(zu)建及業(ye)(ye)(ye)(ye)委會運行情況(kuang)(kuang)、場(chang)地(di)占用費的(de)(de)收取和使用等情況(kuang)(kuang)進行深(shen)(shen)入(ru)調研(yan);同(tong)時對企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)目前面臨的(de)(de)困難和問題進行全面掌握(wo)，為合(he)理(li)反映企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)訴求奠定基礎。

　　搭建平臺，了解需求，為外埠來津企業做好服務。

　　20xx年3月(yue)12日組織(zhi)召開了(le)(le)“外埠來津(jin)企業(ye)(ye)(ye)(ye)座談會(hui)(hui)”，9家(jia)外埠來津(jin)的企業(ye)(ye)(ye)(ye)代表參加了(le)(le)座談會(hui)(hui)。座談會(hui)(hui)圍繞：“全球性的金融(rong)性危機給(gei)物業(ye)(ye)(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)(ye)(ye)帶來的影響;物業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)服務費的收取;在項目管理(li)服務上存在的南北差(cha)異”等議題(ti)進(jin)行了(le)(le)溝通(tong)交流。協會(hui)(hui)對外埠企業(ye)(ye)(ye)(ye)的需求也有(you)了(le)(le)進(jin)一(yi)步了(le)(le)解。

　　組織企業赴北京考察學習，提高行業管理水平。

　　為了進一步(bu)提升企(qi)業管理水(shui)平，20xx年5月15日協會(hui)與北(bei)(bei)京(jing)(jing)物協聯系，組織萬(wan)科、天(tian)孚、紅等10家(jia)企(qi)業的20名(ming)負責人和設(she)(she)備(bei)設(she)(she)施管理人員(yuan)赴北(bei)(bei)京(jing)(jing)就高(gao)層樓宇的設(she)(she)備(bei)設(she)(she)施管理對北(bei)(bei)京(jing)(jing)珠江帝景華景家(jia)園、國貿(mao)大廈(sha)、世紀寶鼎和凱(kai)旋城四個高(gao)層項目進行參觀考(kao)察(cha)、學(xue)習交流。

　　為政府分憂，為企(qi)業解難，搭建(jian)人力資源交流平臺。

　　為(wei)貫徹落(luo)實中物(wu)協關于(yu)(yu)進一步發揮(hui)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理行業(ye)在“保增長、保民生、保穩定、促就業(ye)”中積極作用的通(tong)知(zhi)精(jing)神(shen)，促進20xx年天(tian)津市高校畢(bi)業(ye)生就業(ye)，為(wei)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理行業(ye)吸納(na)、儲(chu)備(bei)優秀人才，協會于(yu)(yu)20xx年7月組(zu)織(zhi)天(tian)孚物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理、天(tian)房物(wu)業(ye)、萬科物(wu)業(ye)等(deng)60家企業(ye)參加了在水滴(di)組(zu)織(zhi)的“聚英才”大型招聘會，據統計，共收到(dao)有(you)效(xiao)簡歷700余份，為(wei)企業(ye)搭(da)建了人力資源平臺。

　　為企業提供服務，予以指導幫助。

　　1.積極指(zhi)導(dao)晨(chen)陽(yang)小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)完成物(wu)(wu)業費(fei)(fei)的(de)上調工作(zuo)。協(xie)會(hui)(hui)在(zai)得知晨(chen)陽(yang)物(wu)(wu)業在(zai)晨(chen)陽(yang)小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)管(guan)理服務十(shi)年(nian)合(he)同到期之際，要上調物(wu)(wu)業服務費(fei)(fei)時，一方(fang)面由物(wu)(wu)業處(chu)(chu)請(qing)(qing)《今晚報》記者參加該(gai)小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)“聽證會(hui)(hui)”，予以專門報道;另一方(fang)面把(ba)晨(chen)陽(yang)小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)的(de)項目經理請(qing)(qing)到協(xie)會(hui)(hui)，由物(wu)(wu)業處(chu)(chu)和協(xie)會(hui)(hui)的(de)有(you)關同志出面就(jiu)調費(fei)(fei)一事進行(xing)指(zhi)導(dao)、測算，并派員參加了(le)小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)的(de)聽證會(hui)(hui)。經指(zhi)導(dao)，聽證會(hui)(hui)取得了(le)圓滿成功。《今晚報》在(zai)經濟(ji)新(xin)聞版以“物(wu)(wu)業費(fei)(fei)怎么調商量著辦”為題(ti)作(zuo)出正面報道，發揮了(le)積極引導(dao)、廣泛借鑒的(de)作(zuo)用。

　　2.根(gen)據企(qi)(qi)業(ye)(ye)需求，有(you)針對性的提供服(fu)務(wu)(wu)。協會作為企(qi)(qi)業(ye)(ye)的“娘家”，在(zai)接到(dao)求助信息后，以最快的速度(du)幫(bang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)解(jie)(jie)決(jue)難(nan)題。如：幫(bang)助天房物業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)制訂20xx年(nian)度(du)企(qi)(qi)業(ye)(ye)內部(bu)培訓計劃，并聯系確(que)定培訓講師;幫(bang)助北京(jing)遠(yuan)洋基(ji)業(ye)(ye)天津(jin)分公(gong)司就有(you)關前(qian)期物業(ye)(ye)管(guan)理方面(mian)的事宜，聯系萬科、天孚、紅等物業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)進行(xing)現場(chang)參觀學習、溝(gou)通(tong)交(jiao)流。20xx年(nian)共計解(jie)(jie)決(jue)此類服(fu)務(wu)(wu)工作30余件，在(zai)一定程度(du)上幫(bang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)排憂(you)解(jie)(jie)難(nan)。

　　3.宣講(jiang)政策法(fa)(fa)規(gui)(gui)(gui)(gui)，助企業(ye)規(gui)(gui)(gui)(gui)避(bi)風險。20xx年9月11日(ri)，應河北區(qu)物業(ye)辦之邀，協會為河北區(qu)60余家企業(ye)負(fu)責(ze)人、項(xiang)目經理和部分業(ye)委會成(cheng)員進(jin)行了(le)題(ti)為“掌握政策法(fa)(fa)規(gui)(gui)(gui)(gui)、明晰行業(ye)定(ding)位、規(gui)(gui)(gui)(gui)避(bi)企業(ye)風險”的法(fa)(fa)規(gui)(gui)(gui)(gui)講(jiang)座(zuo)，結(jie)合物業(ye)服務(wu)企業(ye)實際(ji)，從企業(ye)如何規(gui)(gui)(gui)(gui)避(bi)風險的角度(du)，結(jie)合法(fa)(fa)條進(jin)行了(le)深入淺出(chu)地講(jiang)解

小區物業工程部工作總結13

　　XX年(nian)(nian)上半(ban)年(nian)(nian)，在局(ju)和物業(ye)公司的正(zheng)確領導下(xia)，我基(ji)地物業(ye)部以科學發展觀為指導，按照(zhao)“做(zuo)精做(zuo)強做(zuo)大(da)物業(ye)品牌”的戰略指導，圍繞工(gong)作目(mu)標任務和自身(shen)工(gong)作職責，創新工(gong)作思路、轉變工(gong)作作風，認真踏實努力工(gong)作，較好地完成(cheng)了各項工(gong)作任務，取得一(yi)定(ding)成(cheng)績。現將(jiang)XX年(nian)(nian)上半(ban)年(nian)(nian)工(gong)作情(qing)況總結如(ru)下(xia)：

　　一、加強學習，努力提高思想素質

　　XX年(nian)上半年(nian)，我基地物業部(bu)“以轉變(bian)思想作(zuo)風、提(ti)高行政(zheng)效能”為契機，加(jia)(jia)強學(xue)(xue)習，認真(zhen)(zhen)學(xue)(xue)習物業管理理論知識，認真(zhen)(zhen)學(xue)(xue)習公司管理制度，認真(zhen)(zhen)學(xue)(xue)習公司制定(ding)(ding)的(de)(de)(de)《目標(biao)管理責任狀(zhuang)》。通過學(xue)(xue)習，提(ti)高了全體(ti)干部(bu)職工的(de)(de)(de)綜合素質(zhi)，認真(zhen)(zhen)貫徹(che)局里提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)“安全穩(wen)定(ding)(ding)”方針，推(tui)行“誠信至上，服務(wu)(wu)為本，優(you)質(zhi)取勝，滿(man)意為準”的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)理念，不斷加(jia)(jia)大各項工作(zuo)的(de)(de)(de)管理和監控力(li)度，盡最大努(nu)力(li)為住(zhu)戶創造現代(dai)品質(zhi)生活(huo)條(tiao)件，以優(you)質(zhi)滿(man)意的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)贏得基地住(zhu)戶的(de)(de)(de)信譽，拓展公司服務(wu)(wu)生存發展的(de)(de)(de)空間。

　　二、認真負責，做好水電和房屋維修管理工作

　　XX年上(shang)半年，我(wo)基(ji)地物業部(bu)按照局和公司的有關(guan)管理規定(ding)，在人員(yuan)少(shao)，任務重的情況下，同心(xin)同德，努力完成了各項維修(xiu)工(gong)作。

　　一是完(wan)成搶修(xiu)電(dian)(dian)話(hua)400多(duo)次，免(mian)費服務280多(duo)次，其中節假日25多(duo)次;更換總(zong)閥20多(duo)個、水(shui)(shui)表10多(duo)塊(kuai)、電(dian)(dian)表15塊(kuai)、辦公樓(lou)及單(dan)工(gong)宿舍(she)門(men)鎖(suo)18把;改(gai)造下(xia)(xia)水(shui)(shui)管道(dao)200米，疏(shu)通下(xia)(xia)水(shui)(shui)道(dao)10家，公共部份4處(chu)(chu)，處(chu)(chu)理漏水(shui)(shui)處(chu)(chu)10多(duo)起(qi);改(gai)造老(lao)化線(xian)路400米，路燈20多(duo)個。做好院內用水(shui)(shui)電(dian)(dian)計劃，合(he)理調配現有配電(dian)(dian)線(xian)路。加強(qiang)對水(shui)(shui)電(dian)(dian)費的(de)'收取，運用局信息平臺、電(dian)(dian)話(hua)、張貼(tie)催收單(dan)等形式(shi)收費，上半年共收水(shui)(shui)電(dian)(dian)費x萬元。

　　二是落實基(ji)建和(he)房(fang)屋維(wei)修(xiu)管(guan)理(li)工作(zuo)，上半年完成了(le)局(ju)基(ji)地部(bu)分住宅(zhai)樓(lou)(lou)電控(kong)門的(de)(de)更換維(wei)修(xiu)工作(zuo)，做(zuo)好總(zong)部(bu)基(ji)地招待所內排(pai)(pai)污(wu)改(gai)造工程，更換10樓(lou)(lou)排(pai)(pai)污(wu)管(guan)，油漆北門圍(wei)墻(qiang)欄(lan)桿，砌筑辦公樓(lou)(lou)垃圾箱(xiang)維(wei)護墻(qiang)，修(xiu)補維(wei)修(xiu)破損較嚴重的(de)(de)路面(mian)，拆除局(ju)總(zong)部(bu)基(ji)地部(bu)分住宅(zhai)樓(lou)(lou)破損嚴重及危險的(de)(de)雨陽蓬(peng)，不定期(qi)清理(li)局(ju)總(zong)部(bu)基(ji)地部(bu)分化糞池(chi)和(he)排(pai)(pai)污(wu)管(guan)道。

　　三、強化職能，切實做好秩序維護工作

　　為能給基(ji)(ji)地(di)住戶提供一個安(an)全(quan)(quan)舒適的(de)(de)居住環境，我基(ji)(ji)地(di)物業部(bu)強化基(ji)(ji)礎(chu)治(zhi)安(an)消(xiao)(xiao)防(fang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工作。一是抓(zhua)(zhua)培(pei)訓(xun)和(he)考核，對保(bao)安(an)人(ren)員(yuan)定(ding)(ding)期(qi)進行崗位(wei)培(pei)訓(xun)和(he)考核，制(zhi)定(ding)(ding)了(le)嚴(yan)格的(de)(de)崗位(wei)執(zhi)(zhi)行標準和(he)大院(yuan)巡更(geng)路線(xian)圖，要(yao)求(qiu)保(bao)安(an)人(ren)員(yuan)執(zhi)(zhi)行規定(ding)(ding)，提高警惕，巡邏(luo)到(dao)位(wei)。二是抓(zhua)(zhua)硬(ying)件建(jian)設(she)，配合(he)公司工程部(bu)，將巡更(geng)系統(tong)安(an)裝(zhuang)到(dao)位(wei)，按(an)照公司規定(ding)(ding)要(yao)求(qiu)，認(ren)真執(zhi)(zhi)行使用巡更(geng)系統(tong)。根據《中建(jian)三(san)(san)局(ju)總部(bu)基(ji)(ji)地(di)保(bao)安(an)值勤(qin)(qin)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)規定(ding)(ding)》的(de)(de)要(yao)求(qiu)，確(que)立保(bao)安(an)工作負責人(ren)，落(luo)實(shi)工作職(zhi)責，確(que)保(bao)穩定(ding)(ding)安(an)全(quan)(quan)。三(san)(san)是抓(zhua)(zhua)文(wen)明執(zhi)(zhi)勤(qin)(qin)，要(yao)求(qiu)保(bao)安(an)人(ren)員(yuan)認(ren)真巡查，文(wen)明執(zhi)(zhi)勤(qin)(qin)，禮貌服(fu)務。四是抓(zhua)(zhua)治(zhi)安(an)防(fang)范(fan)，始終(zhong)堅持“預(yu)防(fang)為主、主動控(kong)制(zhi)、措(cuo)施(shi)有效、工作扎實(shi)”的(de)(de)原則，建(jian)立超(chao)前防(fang)范(fan)體系。基(ji)(ji)地(di)東門(men)、北門(men)都安(an)裝(zhuang)了(le)直稈式門(men)閘。建(jian)立健全(quan)(quan)外來人(ren)員(yuan)登記管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、車(che)輛(liang)出(chu)入(ru)牌(pai)證管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)等一系列制(zhi)度(du)措(cuo)施(shi)。辦(ban)理(li)(li)(li)車(che)輛(liang)出(chu)入(ru)牌(pai)249個，完善道路交通標識牌(pai)，在(zai)主干道旁劃分停(ting)車(che)線(xian)，規范(fan)車(che)輛(liang)停(ting)放。按(an)消(xiao)(xiao)防(fang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)度(du)要(yao)求(qiu)，安(an)排專人(ren)每月定(ding)(ding)期(qi)對滅火器實(shi)施(shi)專項檢(jian)查，確(que)保(bao)消(xiao)(xiao)防(fang)器材處于(yu)良好的(de)(de)狀態。及時(shi)排查隱(yin)患，整治(zhi)隱(yin)患，把不安(an)全(quan)(quan)苗頭消(xiao)(xiao)滅在(zai)萌芽之中。由于(yu)我們的(de)(de)努力，上半年大院(yuan)沒有發生被盜事件。

　　四、加強檢查，積極做好單職工宿舍管理工作

　　為(wei)加強單(dan)(dan)身職工(gong)宿(su)(su)(su)舍(she)管(guan)理，保證單(dan)(dan)身職工(gong)正常的(de)休息、學習、生活秩(zhi)序，我基地(di)物業部(bu)健全集體宿(su)(su)(su)舍(she)管(guan)理制(zhi)度(du)及(ji)(ji)獎懲措(cuo)施，制(zhi)定了(le)《中建(jian)三(san)局總部(bu)基地(di)單(dan)(dan)職工(gong)宿(su)(su)(su)舍(she)管(guan)理辦法》，單(dan)(dan)工(gong)樓設(she)立門棟長，安(an)排專人管(guan)理單(dan)(dan)職工(gong)宿(su)(su)(su)舍(she)的(de)衛生，每月檢查宿(su)(su)(su)舍(she)，發現問題及(ji)(ji)時整改，確保單(dan)(dan)職工(gong)宿(su)(su)(su)舍(she)安(an)全、衛生，使大家養(yang)成(cheng)講衛生、愛整潔的(de)良好(hao)習慣，提高(gao)了(le)員工(gong)的(de)生活質量。

　　五、圍繞重點，努力做好基地其他工作

　　一是加(jia)強基地白(bai)蟻(yi)滅治(zhi)(zhi)工作(zuo)，保護財(cai)產不受危害(hai)，園林綠化樹木正常生長，我基地物業部制定了《中(zhong)建三(san)局總部基地白(bai)蟻(yi)防(fang)治(zhi)(zhi)管理(li)規定》，對已發現的白(bai)蟻(yi)住房(fang)進行(xing)全面預防(fang)，做(zuo)到每月一次上門復查(cha)，滅治(zhi)(zhi)。上半年(nian)復查(cha)滅治(zhi)(zhi)47戶，回訪32戶，確保了基地無蟻(yi)害(hai)。

　　二是在環(huan)境衛(wei)(wei)生方面，制定嚴(yan)格的保(bao)潔(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)程(cheng)序(xu)與巡檢制度，由保(bao)潔(jie)組長組織安排相關區域的保(bao)潔(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)，每天開展巡檢整改工(gong)作(zuo)(zuo)。經過保(bao)潔(jie)人員不(bu)辭(ci)勞苦的工(gong)作(zuo)(zuo)，基(ji)地(di)環(huan)境衛(wei)(wei)生逐(zhu)步(bu)得(de)到完善。6月10日起江城保(bao)潔(jie)有限公司全面負責(ze)基(ji)地(di)大院(yuan)的保(bao)潔(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)，我基(ji)地(di)物業部將加強管理和考核，確(que)保(bao)保(bao)潔(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)達標。

　　三是為給住戶創造(zao)優(you)美的(de)生活(huo)環境，我(wo)基地(di)物業(ye)部制定(ding)綠化(hua)(hua)養(yang)護計劃，落實(shi)管(guan)理(li)措施，定(ding)時施肥(fei)及修剪。通過(guo)綠化(hua)(hua)員工(gong)的(de)辛勤工(gong)作(zuo)，基地(di)綠化(hua)(hua)狀況良好。

　　六、下半年工作計劃

　　XX年上半年，我基地(di)物業部認真努力工(gong)(gong)作，雖然取得了一定(ding)的(de)成績，但是離基地(di)老(lao)領導要求還存在一些(xie)不足與(yu)差距，我們(men)(men)決心在下半年工(gong)(gong)作中百(bai)尺竿頭(tou)更進(jin)一步，不斷改進(jin)和(he)提(ti)升我們(men)(men)的(de)物業管理工(gong)(gong)作，整體塑造我們(men)(men)的(de)服務形象。為(wei)此，重點加強(qiang)以(yi)下五(wu)個方面工(gong)(gong)作力度。

　　一是進(jin)一步加(jia)大學習培(pei)訓力(li)度，重點培(pei)訓和(he)(he)提(ti)高(gao)(gao)員工的專業(ye)知識水平(ping)，提(ti)高(gao)(gao)戰斗力(li)和(he)(he)工作執行力(li)，使工作效率得到(dao)有效提(ti)高(gao)(gao)。

　　二是進一步加大文(wen)(wen)化建設力度，以(yi)人為本，員(yuan)工為本，實行人性化管理，關心和(he)愛護員(yuan)工，組織(zhi)各種文(wen)(wen)化體育活動。穩定員(yuan)工思想情緒，樹(shu)立和(he)弘揚團隊意(yi)識和(he)團隊精神。

　　三(san)是進(jin)一步加大科(ke)學管(guan)(guan)理(li)力度、重點依托物(wu)業公司“走(zou)出去的”戰(zhan)略，向同行企業與老(lao)社(she)區(qu)學習，借鑒先(xian)進(jin)的管(guan)(guan)理(li)手段，創新我們(men)的物(wu)業管(guan)(guan)理(li)水平。

　　四是(shi)進一步加(jia)大安全保衛力(li)度，特別是(shi)加(jia)強(qiang)基(ji)地(di)大院的公共環境安全及公共設施安全，力(li)爭(zheng)下半年實現(xian)無安全事故。

　　五是進一步加大優質服(fu)務(wu)(wu)力度，教育員工做到(dao)召(zhao)之(zhi)(zhi)即來，來之(zhi)(zhi)能(neng)戰(zhan)，方(fang)便(bian)快捷，服(fu)務(wu)(wu)周到(dao)，靠(kao)我們的服(fu)務(wu)(wu)去贏(ying)得基地住戶的良(liang)好口碑。

小區物業工程部工作總結14

　　200x年，我處在公司領導及各部門的(de)(de)支持與(yu)(yu)幫忙、同事的(de)(de)齊心協(xie)力的(de)(de)奮斗下，按照公司的(de)(de)要(yao)求、部署，較好地完成了部門的(de)(de)職能工作(zuo)。透過(guo)一年來的(de)(de)學習與(yu)(yu)工作(zuo)，工作(zuo)模式上有了新的(de)(de)突破，工作(zuo)方式有了較大的(de)(de)改變，現將xxx管(guan)理處一年來的(de)(de)工作(zuo)狀況(kuang)總結(jie)如下：

　　一、管理處的日常管理工作。

　　自公司(si)進(jin)行(xing)“三定”和(he)(he)分(fen)管(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)(chu)，構成各(ge)施其職，各(ge)負其責(ze)后，對(dui)我處(chu)(chu)(chu)來(lai)說是一(yi)(yi)(yi)個(ge)全新(xin)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)領域(yu)。xxx管(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)(chu)是公司(si)住宅(zhai)小(xiao)區物業服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)形(xing)象的(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)重要窗口部(bu)門(men)，是總經理(li)(li)室領導下(xia)的(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)日常維(wei)(wei)護、管(guan)理(li)(li)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機構，推動各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)朝著公司(si)既定目(mu)標(biao)前進(jin)的(de)一(yi)(yi)(yi)保障部(bu)門(men)。管(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)(chu)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)主(zhu)要有(you)日常投訴處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)、收費租(zu)賃、基礎設(she)施設(she)備(bei)維(wei)(wei)修維(wei)(wei)護、環境衛生、綠(lv)化養護、水電維(wei)(wei)護、安全保衛。有(you)文(wen)稿(gao)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)、檔案管(guan)理(li)(li)、文(wen)稿(gao)報批轉、會議安排、學習培(pei)訓、上級部(bu)門(men)檢查及外來(lai)單位(wei)參觀、指導的(de)迎來(lai)送往等。應對(dui)繁雜瑣碎的(de)超多事(shi)務(wu)(wu)(wu)(wu)性工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，強化工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)意識，注意加快工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)節奏，提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率，冷(leng)靜辦理(li)(li)各(ge)項(xiang)事(shi)務(wu)(wu)(wu)(wu)，力求周(zhou)全、準確(que)、適度，避免疏漏和(he)(he)差(cha)錯，至(zhi)今基本做(zuo)到(dao)了事(shi)事(shi)有(you)著落(luo)。

　　二、日常投訴處理維護工作

　　1、處理(li)投訴方面。全(quan)年共(gong)接待處理(li)投訴1432起，已處理(li)完(wan)成(cheng)1420起，正(zheng)在處理(li)12起，處理(li)率(lv)達(da)99%。其中水電投訴報修(xiu)647起，房屋維(wei)修(xiu)491起，防盜門(men)及單元(yuan)門(men)報修(xiu)130起，投訴164起。

　　全(quan)年投(tou)訴(su)主要集(ji)中在(zai)1、2、10、16#樓(lou)頂(ding)層住戶房屋漏水，27#樓(lou)業(ye)主對(dui)(dui)3#樓(lou)工地施工噪音(yin)(yin)擾民(min)的(de)投(tou)訴(su)，14#樓(lou)業(ye)主對(dui)(dui)酒(jiu)店客(ke)房晚上的(de)麻將和屋面沒有屋頂(ding)花園的(de)投(tou)訴(su)。16、17#樓(lou)業(ye)主對(dui)(dui)酒(jiu)店的(de)油(you)煙、噪音(yin)(yin)，18#樓(lou)對(dui)(dui)幼兒(er)園噪音(yin)(yin)、廚房的(de)油(you)煙投(tou)訴(su)。其中大(da)多已處理好，但(dan)18#樓(lou)的(de)業(ye)主反(fan)映幼兒(er)園的(de)油(you)煙、噪音(yin)(yin)依然存(cun)在(zai)，經過與幼兒(er)園負責人(ren)協(xie)調后，將廚房改移位(wei)后，已得(de)到明顯的(de)改善(shan)。

　　2、收費(fei)工(gong)作(zuo)(zuo)工(gong)作(zuo)(zuo)。全年收費(fei)工(gong)作(zuo)(zuo)完(wan)成得較好，除了(le)小(xiao)部(bu)分業(ye)主(zhu)有原(yuan)因(yin)拒(ju)交費(fei)用以(yi)及(ji)空置物業(ye)外，應收的(de)各項(xiang)費(fei)用都已收回。租賃工(gong)作(zuo)(zuo)也按(an)質按(an)量地(di)完(wan)成，能最大限度地(di)利用資源(yuan)，盡量盤活資金(jin)，為公(gong)司創收。

　　3、日常(chang)維護(hu)(hu)(hu)。今年(nian)按照公(gong)(gong)司(si)年(nian)初公(gong)(gong)司(si)制定的工作計劃，順利地完成xxx、新(xin)興(xing)苑、翠竹(zhu)苑、香洲苑、大本營等(deng)基(ji)礎設(she)備設(she)施(shi)的維護(hu)(hu)(hu)保養(yang)和環境衛生、綠化養(yang)護(hu)(hu)(hu)工作。

　　4、環境衛(wei)生。在維護園林(lin)綠(lv)化(hua)、清潔(jie)衛(wei)生方(fang)(fang)面，不斷地(di)完善(shan)、改變管理方(fang)(fang)法(fa)，盡(jin)量地(di)做到園林(lin)綠(lv)化(hua)完好、清潔(jie)衛(wei)生整(zheng)潔(jie)，全年(nian)(nian)轄(xia)區(qu)內未出現綠(lv)化(hua)蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情(qing)現象(xiang)，給轄(xia)區(qu)住戶營造(zao)了(le)一(yi)個(ge)舒(shu)適(shi)、溫(wen)馨的家園。～年(nian)(nian)，我處為公司獲得了(le)鶴城區(qu)愛衛(wei)先進單位稱號。

　　5、水(shui)電(dian)(dian)維護。主要(yao)對轄區內的xxx、香洲(zhou)苑(yuan)、新興(xing)苑(yuan)、翠竹苑(yuan)、集團(tuan)公司總部、湖(hu)天花(hua)園、生(sheng)(sheng)資(zi)倉(cang)庫等35棟房屋的水(shui)電(dian)(dian)維護及(ji)日常(chang)管理工作；全年(nian)水(shui)電(dian)(dian)月平均(jun)損耗率分別(bie)在(zai)2.2---2.8%，嚴格控制在(zai)允許范圍內；轄區的4個配電(dian)(dian)房，5臺(tai)電(dian)(dian)梯，兩臺(tai)高層加壓泵及(ji)消防一體的配套設施(shi)運作正常(chang)，無安全事故發生(sheng)(sheng)。

　　6、裝修(xiu)(xiu)(xiu)管(guan)(guan)理(li)(li)。按(an)照(zhao)年(nian)初的(de)工作(zuo)部署和計劃(hua)，今年(nian)裝修(xiu)(xiu)(xiu)管(guan)(guan)理(li)(li)工作(zuo)已逐步進入正規(gui)軌道(dao)，實施了公(gong)司統一編制新的(de)裝修(xiu)(xiu)(xiu)服務協議及管(guan)(guan)理(li)(li)規(gui)定(ding)，合理(li)(li)的(de)堵住(zhu)以前未(wei)完善(shan)的(de)裝修(xiu)(xiu)(xiu)管(guan)(guan)理(li)(li)漏洞，并實行每日務必到(dao)裝修(xiu)(xiu)(xiu)戶(hu)現場巡視登記制，做到(dao)發(fa)現問題及時及時處理(li)(li)，違規(gui)裝修(xiu)(xiu)(xiu)現象已明顯減少、下降，未(wei)出現因違規(gui)而引起的(de)安全(quan)事(shi)故(gu)和大(da)的(de)投訴。

　　7、安(an)全管理(li)。今(jin)年安(an)全工(gong)作(zuo)總體(ti)較(jiao)好，轄區未發(fa)生(sheng)消防、搶劫事故。但在下(xia)半年xxx發(fa)生(sheng)一齊小轎(jiao)車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安(an)全工(gong)作(zuo)方面不(bu)得有(you)半點疏忽、麻(ma)痹和僥幸思想，應在對外來人員(yuan)、車輛的出入管理(li)多(duo)下(xia)功夫，避(bi)免類(lei)似或更為(wei)嚴重的事故發(fa)生(sheng)。

　　三、加強學習，提高業務水平

　　由于感到(dao)本部門的(de)(de)(de)擔子分量，而處室部分員工(gong)的(de)(de)(de)學(xue)識(shi)(shi)、潛(qian)(qian)質(zhi)(zhi)和(he)閱歷與各(ge)(ge)任(ren)職有(you)必(bi)須(xu)的(de)(de)(de)距(ju)離(li)，因此總不(bu)敢掉以輕(qing)心(xin)，要求各(ge)(ge)員工(gong)加(jia)強在專業知識(shi)(shi)方(fang)面，多向(xiang)書本學(xue)習(xi)、向(xiang)周圍的(de)(de)(de)領導學(xue)習(xi)，向(xiang)同事學(xue)習(xi)，這樣下來明顯感覺到(dao)今年有(you)了(le)必(bi)須(xu)的(de)(de)(de)進(jin)步。經過大家的(de)(de)(de)不(bu)斷(duan)學(xue)習(xi)、不(bu)斷(duan)積累經驗、知識(shi)(shi)，均已具備了(le)必(bi)須(xu)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)基礎，各(ge)(ge)自能夠(gou)地處理日常(chang)(chang)工(gong)作(zuo)中出現的(de)(de)(de)各(ge)(ge)類問(wen)題，在組織管(guan)理潛(qian)(qian)質(zhi)(zhi)、綜合分析(xi)潛(qian)(qian)質(zhi)(zhi)、協調(diao)辦事潛(qian)(qian)質(zhi)(zhi)和(he)文字言語表達潛(qian)(qian)質(zhi)(zhi)等方(fang)面，經過一(yi)年的(de)(de)(de)鍛(duan)煉都(dou)有(you)了(le)較大的(de)(de)(de)提高(gao)，保證了(le)各(ge)(ge)崗位各(ge)(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)正(zheng)常(chang)(chang)運行，能夠(gou)以正(zheng)確的(de)(de)(de)態(tai)度對待各(ge)(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)，熱愛(ai)本職工(gong)作(zuo)，認真發(fa)奮(fen)貫徹(che)到(dao)實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)中去。用心(xin)提高(gao)自身(shen)各(ge)(ge)項(xiang)業務(wu)素質(zhi)(zhi)，爭取工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)主動性(xing)，具備較強的(de)(de)(de)專業心(xin)，職責(ze)心(xin)，發(fa)奮(fen)提高(gao)工(gong)作(zuo)效(xiao)率和(he)工(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)量。

　　四、存在的問題和今后發奮方向

　　一(yi)(yi)(yi)(yi)年來，我處員工(gong)能愛崗敬業(ye)(ye)(ye)(ye)、創造(zao)性地開(kai)展工(gong)作，取得了一(yi)(yi)(yi)(yi)些成績，但(dan)也(ye)存在(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)些問題(ti)和不(bu)(bu)足(zu)，主要(yao)(yao)表此刻：第(di)(di)(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)，管理處多數員工(gong)非物業(ye)(ye)(ye)(ye)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)人員，許多工(gong)作都(dou)是(shi)邊干邊摸索，以(yi)致(zhi)有(you)(you)時工(gong)作起來不(bu)(bu)能游(you)刃有(you)(you)余，工(gong)作效率有(you)(you)待(dai)進(jin)一(yi)(yi)(yi)(yi)步(bu)提高(gao)；第(di)(di)(di)二，有(you)(you)些工(gong)作還(huan)不(bu)(bu)夠過細，一(yi)(yi)(yi)(yi)些工(gong)作協調不(bu)(bu)是(shi)十分到位；第(di)(di)(di)三，相(xiang)關的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)理論水平(ping)還(huan)不(bu)(bu)太適應公(gong)司工(gong)作的(de)要(yao)(yao)求；第(di)(di)(di)四，xxx車(che)(che)(che)輛(liang)不(bu)(bu)斷(duan)增(zeng)多，小區路面都(dou)停滿了車(che)(che)(che)輛(liang)，給行人、車(che)(che)(che)輛(liang)通行存在(zai)很(hen)大的(de)'安全隱患，主要(yao)(yao)是(shi)中(zhong)心地下停車(che)(che)(che)場滲漏(lou)水嚴重，共有(you)(you)125個車(che)(che)(che)位，其(qi)中(zhong)有(you)(you)53個車(che)(che)(che)位漏(lou)水，故車(che)(che)(che)主不(bu)(bu)愿將車(che)(che)(che)停放進(jin)去(qu)；第(di)(di)(di)五，大本(ben)(ben)營(ying)、新(xin)興苑(yuan)、翠(cui)竹苑(yuan)水電虧(kui)損嚴重，主要(yao)(yao)原(yuan)因是(shi)管線表老(lao)化、銹(xiu)蝕、日(ri)常盤查、巡視管理不(bu)(bu)嚴謹，造(zao)成偷(tou)、漏(lou)、跑(pao)、冒、滴現象(xiang)嚴重；第(di)(di)(di)六，現階段，我處所(suo)轄物業(ye)(ye)(ye)(ye)基礎(chu)設備設施已有(you)(you)很(hen)多快過保質保修期(qi)，所(suo)發(fa)生(sheng)的(de)費用(yong)現均為物業(ye)(ye)(ye)(ye)、房產(chan)、工(gong)程公(gong)司所(suo)承(cheng)擔(dan)；第(di)(di)(di)七，目前，我處所(suo)轄的(de)翠(cui)竹苑(yuan)、新(xin)興苑(yuan)物業(ye)(ye)(ye)(ye)管理成本(ben)(ben)較高(gao)，存在(zai)虧(kui)損，主要(yao)(yao)是(shi)物業(ye)(ye)(ye)(ye)規模小，投(tou)入人力(li)、物力(li)相(xiang)對較大。此類物業(ye)(ye)(ye)(ye)也(ye)是(shi)公(gong)司面臨的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個效益增(zeng)長在(zai)的(de)障(zhang)礙，不(bu)(bu)利(li)于(yu)公(gong)司發(fa)展。

　　在新的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)里，應把提高物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)專業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)、服務知識(shi)、工(gong)作水(shui)平(ping)作為培訓、學(xue)習重點，為公(gong)司發(fa)展壯大，貢(gong)(gong)獻就應貢(gong)(gong)獻的(de)(de)(de)力(li)量(liang)。應發(fa)奮做到(dao)：第一(yi)，加強(qiang)學(xue)習，拓寬知識(shi)面(mian)。發(fa)奮學(xue)習物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)專業(ye)(ye)(ye)(ye)知識(shi)和(he)相關(guan)法律常識(shi)。加強(qiang)對物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)展脈絡、走(zou)向的(de)(de)(de)了解(jie)，加強(qiang)周圍環境、同行業(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)展的(de)(de)(de)了解(jie)、學(xue)習，要(yao)對公(gong)司的(de)(de)(de)統籌規劃、當前狀(zhuang)況做到(dao)心中有數；第二，注重本部門(men)(men)的(de)(de)(de)工(gong)作作風建設，加強(qiang)管理(li)(li)，團(tuan)結一(yi)致，勤(qin)奮工(gong)作，構成(cheng)良好(hao)的(de)(de)(de)部門(men)(men)工(gong)作氛圍。不斷改善處室對業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)、其他(ta)部門(men)(men)的(de)(de)(de)服務水(shui)平(ping)及支持、配(pei)(pei)合(he)潛質；第三(san)，與房(fang)產(chan)、旺德(de)福(fu)超市(shi)銜接xxx中心地下(xia)停(ting)車(che)(che)(che)場(chang)漏(lou)水(shui)維(wei)(wei)修，樓地下(xia)停(ting)車(che)(che)(che)層啟(qi)用(yong)和(he)牡丹苑架空層超市(shi)配(pei)(pei)送中心遷移(yi)，合(he)理(li)(li)利用(yong)起來，把停(ting)放(fang)(fang)在小(xiao)(xiao)區(qu)道路上(shang)(shang)的(de)(de)(de)車(che)(che)(che)輛(liang)規范(fan)停(ting)放(fang)(fang)入車(che)(che)(che)庫位，改善小(xiao)(xiao)區(qu)車(che)(che)(che)輛(liang)停(ting)放(fang)(fang)秩(zhi)序(xu)混亂局面(mian)；第四，加強(qiang)對轄(xia)區(qu)內(nei)的(de)(de)(de)水(shui)電日(ri)常盤(pan)查(cha)、巡視，建立(li)一(yi)個長效(xiao)管理(li)(li)機(ji)制，從源(yuan)頭上(shang)(shang)堵住偷(tou)、漏(lou)、跑、冒、滴現狀(zhuang)，盡(jin)量(liang)將水(shui)電虧損降(jiang)到(dao)最(zui)低(di)限度；第五，為改變物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)、房(fang)產(chan)、工(gong)程公(gong)司無止(zhi)境承(cheng)擔轄(xia)區(qu)基(ji)礎設備設施(shi)維(wei)(wei)修費用(yong)狀(zhuang)況，務必啟(qi)用(yong)房(fang)屋維(wei)(wei)護(hu)資金，而(er)我司目(mu)前所理(li)(li)解(jie)的(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)大多(duo)屬前期物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)，要(yao)順利地啟(qi)用(yong)維(wei)(wei)護(hu)資金，故急需(xu)成(cheng)立(li)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)委員會(hui)，好(hao)與業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)委員會(hui)重商(shang)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)合(he)同續簽(qian)和(he)動用(yong)維(wei)(wei)修資金事宜。第六，在小(xiao)(xiao)規模物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)小(xiao)(xiao)區(qu)，盡(jin)快成(cheng)立(li)業(ye)(ye)(ye)(ye)

　　主(zhu)委員(yuan)會(hui)，與(yu)業(ye)主(zhu)委員(yuan)會(hui)協商調整提高物(wu)業(ye)服務費(fei)或者由業(ye)主(zhu)實行自治管(guan)理，使(shi)業(ye)主(zhu)、物(wu)業(ye)管(guan)理企業(ye)均受(shou)益，避免我司長期虧損。

　　新的一年，我處全體(ti)同仁(ren)將以飽滿的熱情，服(fu)務好業主(zhu)，維護好公(gong)司(si)利益，用心為業主(zhu)帶(dai)給(gei)優質的服(fu)務，為公(gong)司(si)創造更高價(jia)值，力爭(zheng)取得更大、更優異的工作成績。

小區物業工程部工作總結15

　　時光飛(fei)逝(shi)，20xx年在匯(hui)商物業(ye)服務公司(si)全體員工(gong)的(de)(de)(de)忙(mang)碌中(zhong)匆匆而(er)過(guo)。回首鼠年，在公司(si)領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)熱(re)忱關(guan)懷(huai)下，在部門(men)主(zhu)管(guan)的(de)(de)(de)悉心指(zhi)導(dao)下，在公司(si)同事(shi)的(de)(de)(de)密(mi)切配合與(yu)幫(bang)(bang)助(zhu)下，我(wo)的(de)(de)(de)各項工(gong)作(zuo)順利完成，在此感謝各位(wei)對我(wo)的(de)(de)(de)關(guan)心和(he)幫(bang)(bang)助(zhu)。作(zuo)為一名物業(ye)樓層管(guan)理(li)員，我(wo)的(de)(de)(de)主(zhu)要工(gong)作(zuo)職責是：對管(guan)轄區乃至(zhi)整(zheng)個(ge)小(xiao)區進行日(ri)常檢(jian)查，小(xiao)區單元門(men)禁卡管(guan)理(li)與(yu)錄入(ru)、地面車輛停放月(yue)票充值卡管(guan)理(li)，空置房及裝修(xiu)房不定(ding)期不定(ding)時巡查，業(ye)主(zhu)內(nei)部矛盾和(he)糾紛的(de)(de)(de)協調與(yu)解(jie)決，業(ye)主(zhu)投訴(su)和(he)建(jian)議的(de)(de)(de)正確(que)處理(li)，定(ding)期對業(ye)主(zhu)進行回訪等。

　　一年以來，我(wo)尊敬(jing)領導，團結(jie)同事，熱(re)情服務住戶。上班不(bu)無故(gu)遲到早退，堅(jian)持學(xue)習，堅(jian)持在工(gong)作中找尋樂(le)趣。公司(si)給了我(wo)這個成長的(de)平臺，使我(wo)在工(gong)作中不(bu)斷的(de)學(xue)習，不(bu)斷的(de)進步，慢(man)慢(man)的(de)提高自身(shen)的(de)素質與才(cai)能。為了20xx年工(gong)作再上一個新臺階(jie)，現將20xx年主要日(ri)常工(gong)作和(he)階(jie)段性工(gong)作總結(jie)如下：

　　1.日常工作及完成情況：

　　1)、協助前臺辦理(li)日(ri)(ri)常接待、交房手續、二(er)次(ci)裝(zhuang)修手續、記錄(lu)業(ye)主來(lai)電(dian)來(lai)訪(fang)投訴及(ji)服務(wu)(wu)事項，并將協調處理(li)的結果及(ji)時(shi)反(fan)饋、電(dian)話回(hui)訪(fang)業(ye)主、調可視對(dui)講機(ji)、錄(lu)入車卡(ka)地面車輛停放月(yue)票卡(ka)，截(jie)止到20xx年12月(yue)30日(ri)(ri)錄(lu)入充(chong)值卡(ka)668張、門禁卡(ka)850張;截(jie)止到20xx年12月(yue)30日(ri)(ri)共協助前臺辦理(li)交房手續35戶、二(er)次(ci)裝(zhuang)修手續48戶、驗房60戶;跟(gen)進小(xiao)區二(er)次(ci)裝(zhuang)修垃圾清運，并一車一照登(deng)記記錄(lu)等(deng)業(ye)務(wu)(wu)。

　　2)、建立健全業主檔(dang)(dang)案工(gong)作：已完善及更新業主檔(dang)(dang)案359戶，并持續(xu)整(zheng)理業主檔(dang)(dang)案歸檔(dang)(dang)。

　　3)、報(bao)修情(qing)況：全年(nian)接(jie)待并跟(gen)進(jin)各類報(bao)修共163項(其中日(ri)常(chang)巡視中發現的(de)(de)實際報(bao)修49項，業主(zhu)單位報(bao)修1xx項)。根(gen)據(ju)實際情(qing)況對(dui)業主(zhu)報(bao)修的(de)(de)內容和(he)問(wen)題都進(jin)行了及時跟(gen)進(jin)處(chu)理(li)，并及時建(jian)立(li)相關(guan)檔案。

　　4)、信息發布工作：粘(zhan)貼小區各(ge)類(lei)通(tong)知(zhi)單，電(dian)話通(tong)知(zhi)業主關(guan)于臨(lin)時(shi)停(ting)水、停(ting)梯等事項;運用電(dian)話催費累計17次，盡量做(zuo)到表(biao)述清晰、用詞準確(que)，同時(shi)對通(tong)知(zhi)內容做(zuo)好(hao)相關(guan)解釋工作。

　　5)、住(zhu)戶(hu)服務(wu)意(yi)見調(diao)查(cha)工(gong)(gong)作：完成日常工(gong)(gong)作的同時，積極(ji)走(zou)進(jin)小區業(ye)主家中，搜集(ji)各類客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)物業(ye)管理過(guo)程中的意(yi)見及建議，不斷提高本人的服務(wu)質量及服務(wu)水平;在11月中旬的時候(hou)，協同客(ke)(ke)服組成員逐戶(hu)進(jin)行20xx年度(du)(du)客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)(du)調(diao)查(cha)，更(geng)能進(jin)一(yi)步深入了解到(dao)業(ye)主的心聲。

　　6)、跟進小區工程遺留、業(ye)主(zhu)投訴等事項(xiang)：全年本人協調業(ye)主(zhu)的糾紛28余起，成功率(lv)約95%，未完成的事項(xiang)現正在抓(zhua)緊(jin)處理。

　　2.培訓學習工作

　　20xx年(nian)7月28日參加(jia)公司(si)組織的ISO9000質量體系管理培(pei)訓(xun);20xx年(nian)11月26日參加(jia)F1消防演習等項目培(pei)訓(xun)。

　　3.自我總結和認識

　　在這(zhe)一年里，我(wo)雖然完成了公司交代的(de)(de)(de)(de)(de)各項任務(wu)，得到領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)褒(bao)獎，同事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)好評，同事(shi)(shi)也贏得了業(ye)(ye)主對本(ben)(ben)人工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)認可和服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意。但這(zhe)離(li)不(bu)(bu)開領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)正確(que)指導(dao)，離(li)不(bu)(bu)開同事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)協助配合(he)。我(wo)知(zhi)道距離(li)一名(ming)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)物管(guan)員(yuan)還(huan)有(you)差距。客觀(guan)自我(wo)剖析，自身尚(shang)存在諸多不(bu)(bu)足之處(chu)：首先(xian)，由于本(ben)(ben)人性格內向(xiang)，文化(hua)素質不(bu)(bu)是(shi)很高，這(zhe)就(jiu)造成本(ben)(ben)人在語(yu)言表達方式和藝(yi)術(shu)性處(chu)理(li)問題方面，還(huan)有(you)很大的(de)(de)(de)(de)(de)提升空(kong)間;因此，以(yi)(yi)后我(wo)還(huan)要(yao)加(jia)強理(li)論(lun)學(xue)習，尤其是(shi)有(you)關業(ye)(ye)務(wu)知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習，夯(hang)實理(li)論(lun)基礎，積累工作(zuo)(zuo)經驗，與(yu)時(shi)俱進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)跟(gen)上物業(ye)(ye)管(guan)理(li)行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)態勢(shi)，虛心請教，向(xiang)能(neng)者學(xue)習，提高駕馭復雜事(shi)(shi)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)能(neng)力。也懇請各位領導(dao)繼(ji)續批(pi)評指正，以(yi)(yi)待在今后的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)中(zhong)進(jin)一步加(jia)強。

　　4.20xx年工作和學習安排

　　1)、認真負(fu)責(ze)的完成本職工作(zuo)，在工作(zuo)中(zhong)不斷吸取(qu)經驗教訓，不斷提高工作(zuo)效率。

　　2)、在以后工作中(zhong)，我堅(jian)決(jue)執行[真誠服(fu)務每一天]的服(fu)務宗(zong)旨(zhi)，以業(ye)主(zhu)的滿(man)意作為工作的追求。面對部(bu)分業(ye)主(zhu)的牢騷，我們需要耐心解釋(shi)，充當救火(huo)隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tai)度投入到(dao)工作中(zhong)，幫(bang)助業(ye)主(zhu)解決(jue)生活中(zhong)的麻(ma)煩(fan)，

　　3)、時刻(ke)遵循(xun)物業(ye)(ye)從業(ye)(ye)人員的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務準(zhun)則，當好業(ye)(ye)主的(de)(de)(de)(de)(de)好助手，好管(guan)家。認(ren)真(zhen)聽(ting)取小(xiao)區住(zhu)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需求和建(jian)議，了(le)解(jie)他(ta)們(men)生活中(zhong)所(suo)遇到的(de)(de)(de)(de)(de)'困(kun)難(nan)。對(dui)于(yu)他(ta)們(men)所(suo)提出的(de)(de)(de)(de)(de)合理建(jian)議與(yu)要(yao)求，及(ji)時認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決力所(suo)能及(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)，記(ji)錄(lu)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)批評建(jian)議，報給相關部門，及(ji)時跟進(jin)。對(dui)于(yu)住(zhu)戶(hu)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)糾紛矛盾，不懼困(kun)難(nan)，盡量(liang)讓他(ta)們(men)雙方(fang)滿意。

　　4)、加強理(li)論(lun)知識的學習，了解物(wu)業管理(li)行業的發展態(tai)勢和對(dui)人(ren)才要求;虛心請教;總之，通過各種方(fang)法提(ti)高自己的理(li)論(lun)水(shui)平，不斷積(ji)累工作經驗(yan)讓自己成為一個合格(ge)的物(wu)業管理(li)人(ren)員。

　　5)、積(ji)極參加公司組(zu)織的各(ge)項培訓工作，認真(zhen)學習，不斷提高(gao)自己的業(ye)務水平。

　　今朝花(hua)開勝(sheng)往昔，料(liao)得(de)明(ming)(ming)日花(hua)更(geng)紅。20xx年業(ye)已過去，我們滿懷信心的(de)迎來20xx年。新(xin)(xin)(xin)的(de)一年意味著新(xin)(xin)(xin)的(de)面貌，新(xin)(xin)(xin)的(de)挑戰，新(xin)(xin)(xin)的(de)機遇。堅信在(zai)公司領導(dao)的(de)英(ying)明(ming)(ming)決策和運(yun)籌下，匯商物業(ye)公司的(de)明(ming)(ming)天會更(geng)好。做為(wei)公司的(de)一份子，在(zai)20xx的(de)工(gong)作中(zhong)，我將一如(ru)既往，竭力(li)做好本職(zhi)工(gong)作，為(wei)公司的(de)發展貢(gong)獻一份微薄的(de)力(li)量。

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