高速收費站工作總結

　　總(zong)結(jie)(jie)是(shi)事后對某一階段(duan)的(de)學習、工作(zuo)或其完成(cheng)情況加以(yi)(yi)回顧和分析的(de)一種書面(mian)材料，通(tong)過它可以(yi)(yi)全面(mian)地、系統地了(le)解以(yi)(yi)往的(de)學習和工作(zuo)情況，讓(rang)我(wo)們一起來學習寫總(zong)結(jie)(jie)吧。總(zong)結(jie)(jie)怎么(me)寫才不會流(liu)于形式呢(ni)？下(xia)面(mian)是(shi)小編為大家整理的(de)高(gao)速收費站工作(zuo)總(zong)結(jie)(jie)，希望能夠幫助(zhu)到大家。

高速收費站工作總結1

　　今年(nian)春節長假期間(jian)，xx新區(qu)收費(fei)站出入(ru)口(kou)車(che)流(liu)(liu)量(liang)(liang)達到21287輛(liang)(liang)次(ci)(ci)，其中入(ru)口(kou)總(zong)車(che)流(liu)(liu)量(liang)(liang)11202輛(liang)(liang)次(ci)(ci)，出口(kou)總(zong)車(che)流(liu)(liu)量(liang)(liang)10085輛(liang)(liang)次(ci)(ci)，共免(mian)費(fei)放行小型客車(che)9842輛(liang)(liang)，共免(mian)收通行費(fei)約295290元。2月(yue)23日—2月(yue)24日（年(nian)初五、初六）為車(che)流(liu)(liu)量(liang)(liang)最高(gao)峰，23日當(dang)天車(che)流(liu)(liu)量(liang)(liang)達到4522輛(liang)(liang)次(ci)(ci)，xx新區(qu)站相(xiang)繼投入(ru)疏導保(bao)暢人(ren)(ren)員(yuan)215人(ren)(ren)次(ci)(ci)，累計疏通完成2次(ci)(ci)高(gao)峰車(che)流(liu)(liu)。

　　為(wei)保(bao)障(zhang)道路(lu)安全暢通(tong)，司乘人員(yuan)快速通(tong)行，xx新區收費(fei)站(zhan)制定了(le)五項(xiang)措施。一是(shi)組(zu)織全體(ti)人員(yuan)認真學習了(le)各級有關重(zhong)大(da)節假(jia)日(ri)免收小(xiao)型客車(che)通(tong)行費(fei)政(zheng)策文件精神和收費(fei)業(ye)務(wu)知識，做到(dao)了(le)政(zheng)策熟悉，業(ye)務(wu)熟練，作業(ye)速度快。二是(shi)加強站(zhan)口車(che)輛疏導工作，保(bao)證現有車(che)道全部開啟(qi)，2月(yue)18日(ri)—2月(yue)24日(ri)收費(fei)班(ban)(ban)人員(yuan)一律停止休假(jia)，不(bu)準請事假(jia)；確保(bao)白(bai)班(ban)(ban)、中(zhong)班(ban)(ban)10人上崗，不(bu)足人員(yuan)由備(bei)崗、休班(ban)(ban)人員(yuan)補充加班(ban)(ban)；

　　節假(jia)日期間(jian)副(fu)班長以(yi)上人員(yuan)保證(zheng)通(tong)(tong)訊暢通(tong)(tong)，隨(sui)時聽(ting)從(cong)站內調度。三是確(que)保春節期間(jian)站口(kou)暢通(tong)(tong)，xx新(xin)區站除主(zhu)要車(che)道保證(zheng)正常通(tong)(tong)行外，還將所有(you)備用(yong)車(che)道全部開(kai)啟，以(yi)避免車(che)流高峰時段出現(xian)擁堵現(xian)象(xiang)(xiang)(xiang)。四(si)是設立專職(zhi)疏導員(yuan)，對站口(kou)車(che)輛進行疏導管理(li)工作，確(que)保不(bu)(bu)因疏導不(bu)(bu)力而發(fa)堵車(che)現(xian)象(xiang)(xiang)(xiang)，更(geng)不(bu)(bu)能因疏導不(bu)(bu)到位而發(fa)生(sheng)車(che)輛刮蹭碰撞事故，從(cong)而影(ying)響站口(kou)堵塞現(xian)象(xiang)(xiang)(xiang)發(fa)生(sheng)。五(wu)是值班會計保證(zheng)票(piao)據、通(tong)(tong)行卡供應，準備好充足(zu)的備用(yong)金和零錢；

　　就餐(can)時遇(yu)到車流(liu)高峰時一是調整就餐(can)時間，二(er)是值班(ban)站(zhan)長和會計上崗發卡，疏導車輛，替換(huan)在崗人員就餐(can)，確保了(le)不能因為(wei)就餐(can)而影(ying)響站(zhan)口暢通工作。

　　在節假日期間(jian)，xx新(xin)區站為營造“安全暢通、文(wen)明和(he)諧”的(de)(de)春節節日氛圍，開展了以(yi)“微笑服(fu)務最(zui)甜、親情服(fu)務最(zui)真、肢(zhi)體禮儀最(zui)準、收費操(cao)作最(zui)熟(shu)、車輛通行最(zui)快”的(de)(de).“五個(ge)最(zui)”活(huo)動和(he)以(yi)“送上一(yi)(yi)(yi)杯白開水、解答一(yi)(yi)(yi)次司乘(cheng)問詢、爭做(zuo)一(yi)(yi)(yi)件(jian)好(hao)人好(hao)事”的(de)(de)“三個(ge)一(yi)(yi)(yi)”活(huo)動；

　　通過(guo)開展(zhan)形式(shi)多(duo)樣的延伸服(fu)務，為(wei)(wei)司(si)(si)乘人(ren)(ren)員(yuan)帶去了一(yi)路暢通、一(yi)路平(ping)安(an)和時(shi)時(shi)溫馨。據統計(ji)，在節日期間(jian)共為(wei)(wei)過(guo)往司(si)(si)乘人(ren)(ren)員(yuan)解(jie)答(da)各類收費(fei)問題20人(ren)(ren)次，免費(fei)提供開水、預防暈(yun)車藥(yao)品、修車工(gong)具等便(bian)民服(fu)務15人(ren)(ren)次，收到(dao)表(biao)揚信2封。一(yi)句句誠摯(zhi)地(di)感謝就是(shi)對xx新區(qu)站收費(fei)人(ren)(ren)員(yuan)最好的回報。

　　在春節(jie)長假(jia)期間，xx新區站(zhan)全體(ti)職工團(tuan)結協作(zuo)，實(shi)現了(le)道路安全暢(chang)(chang)通、站(zhan)口快捷通行、服(fu)務(wu)文明周到，且未(wei)發生一起(qi)有理投訴事(shi)件，未(wei)發生一起(qi)安全責任(ren)事(shi)故(gu)，實(shi)現了(le)疏導保暢(chang)(chang)“零擁(yong)堵”、安全生產“零事(shi)故(gu)”，圓滿完成了(le)春節(jie)長假(jia)保暢(chang)(chang)任(ren)務(wu)。

高速收費站工作總結2

　　20xx年，我在認(ren)真(zhen)學(xue)習黨和(he)國(guo)家及公司各項安(an)全(quan)生(sheng)產(chan)(chan)方針、政(zheng)策、法(fa)律法(fa)規和(he)安(an)全(quan)知識的基(ji)礎上(shang)，本著進(jin)一步落實我公司安(an)全(quan)生(sheng)產(chan)(chan)工作部(bu)署，做為(wei)一名監(jian)控人員，能自(zi)覺(jue)遵(zun)守工作紀律，嚴(yan)格按(an)照部(bu)室里的各項制度來(lai)約束自(zi)己，認(ren)真(zhen)組(zu)織，積極籌(chou)劃，把安(an)全(quan)生(sheng)產(chan)(chan)工作落到(dao)實處，進(jin)一步增強(qiang)了(le)安(an)全(quan)意識，提高了(le)責任心，完成(cheng)了(le)期(qi)間(jian)領(ling)導交(jiao)辦的各類事(shi)項。

　　一、進一步加強安全生產管理工作

　　強化日(ri)常(chang)安全(quan)生(sheng)產(chan)的監督、防控及應急處(chu)理體系，最大限度的消除各類安全(quan)隱患(huan)，杜絕(jue)發生(sheng)安全(quan)生(sheng)產(chan)事故，確保了安全(quan)生(sheng)產(chan)形(xing)勢(shi)穩定。

　　二、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務

　　我(wo)(wo)自覺加強學(xue)習(xi)，虛心求(qiu)教(jiao)釋惑，不斷理清工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)思路，總結(jie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)(fang)法，一方(fang)(fang)面(mian)，干中學(xue)、學(xue)中干，不斷掌(zhang)握(wo)方(fang)(fang)法積累經驗(yan)。我(wo)(wo)注重以工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務為(wei)牽(qian)引，依(yi)托工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗(gang)位學(xue)習(xi)提高，通過觀察、摸(mo)索(suo)、查(cha)閱資料和實踐鍛煉(lian)，較快地完(wan)成任務。另一方(fang)(fang)面(mian)，問書(shu)本、問同(tong)事(shi)，不斷豐富知識(shi)掌(zhang)握(wo)技巧。在各級領導和同(tong)事(shi)的(de)幫助指導下，不斷進(jin)步(bu)，逐漸摸(mo)清了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)基本情況，找(zhao)到了(le)切入點，把(ba)把(ba)握(wo)住了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)重點和難點。

　　三、監控全面，整改徹底

　　對車(che)輛進(jin)行(xing)監視，對發生(sheng)在收費區(qu)域(yu)的.治安(an)案件(jian)，刑事案件(jian)的事態發展進(jin)行(xing)跟蹤監視，積極(ji)配合公安(an)人員(yuan)、交(jiao)通(tong)派出所等(deng)部門查找丟(diu)失車(che)輛，違章車(che)輛，犯罪嫌疑人，進(jin)行(xing)調帶查詢提供有(you)效可靠的線索。

　　四，把監控的情況及時匯報給部門領導

　　當班發生(sheng)的(de)一切突發事(shi)件和(he)難(nan)以解決的(de)問(wen)題及時(shi)請(qing)示或報告給主(zhu)任，主(zhu)任采取措施(shi)予以解決；盡量杜(du)絕放人情車在本班發生(sheng)。

　　五，愛護監控設施，掌握一般操作過程

　　在交(jiao)接班時交(jiao)代監控設備的(de)(de)運行情況，確保錄(lu)象過(guo)程的(de)(de)連續完整，通過(guo)自己的(de)(de)學習和(he)請教，能初步掌握(wo)電視監控設備的(de)(de)使用(yong)、操作(zuo)和(he)簡易維護，保證(zheng)設備正常運轉，充分發揮(hui)現代化設施的(de)(de)作(zuo)用(yong)。

　　六、保持監控室整潔衛生

　　在上(shang)下(xia)班(ban)之(zhi)際(ji)打掃室內衛(wei)生，做到無(wu)雜務(wu)，窗明、地凈、墻潔，讓自己和他人都能保持愉快(kuai)的(de)心(xin)情上(shang)崗。

　　七、按時交接班，不遲到不早退

　　嚴格(ge)執行站(zhan)里的規定，按作息時間上下崗，小病堅(jian)持、有(you)事推(tui)遲，愛崗敬(jing)業(ye)，有(you)較強的事業(ye)心和責任感(gan)。

　　八、存在的不足：

　　總的(de)來看，還存在(zai)不(bu)足(zu)的(de)地方(fang)，還存在(zai)一(yi)些亟(ji)待解決(jue)的(de)問題，如對新的(de)東西學習(xi)不(bu)夠，工作(zuo)(zuo)(zuo)上往往憑經(jing)驗辦事，憑以往的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)套路(lu)處理(li)問題，表(biao)現出工作(zuo)(zuo)(zuo)上的(de)大膽(dan)創新不(bu)夠等。

　　今(jin)后將繼續發(fa)揮自(zi)身的長(chang)處，認真改(gai)正(zheng)存在的缺點，加強學習，多(duo)虛(xu)心求教，多(duo)動腦思考，不斷充實自(zi)己、完善(shan)自(zi)己，使工作(zuo)(zuo)水平能有質的提高，在不斷推進(jin)各(ge)項工作(zuo)(zuo)全(quan)(quan)面(mian)開展的同(tong)時，也注重加大安(an)(an)全(quan)(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)工作(zuo)(zuo)的宣傳力度，切實地(di)做好安(an)(an)全(quan)(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)的`宣傳、學習工作(zuo)(zuo)，增強司(si)機的安(an)(an)全(quan)(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)意識，進(jin)一步(bu)完善(shan)制度、執行規程，以安(an)(an)全(quan)(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)長(chang)效管理為(wei)突破口，進(jin)一步(bu)把(ba)安(an)(an)全(quan)(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)工作(zuo)(zuo)抓(zhua)(zhua)緊抓(zhua)(zhua)實，杜絕安(an)(an)全(quan)(quan)隱患，防止安(an)(an)全(quan)(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)事故(gu)發(fa)生(sheng)(sheng)(sheng)。為(wei)我公司(si)多(duo)做貢獻，不辜負領導和同(tong)志們(men)的期望。

高速收費站工作總結3

　　20xx年(nian)(nian)，我(wo)(wo)站(zhan)(zhan)在XXX的(de)支持下和站(zhan)(zhan)領導(dao)的(de)規范(fan)管(guan)理(li)下，各項工(gong)作(zuo)有序進行，全站(zhan)(zhan)人員(yuan)(yuan)共同努(nu)力，樹立了(le)(le)我(wo)(wo)站(zhan)(zhan)“團結、廉潔(jie)、務實、高效(xiao)”的(de)路(lu)橋(qiao)收(shou)費(fei)(fei)隊(dui)伍形象(xiang)。在這(zhe)一年(nian)(nian)來(lai)，我(wo)(wo)從收(shou)費(fei)(fei)崗(gang)位(wei)調到文(wen)秘(mi)員(yuan)(yuan)崗(gang)位(wei)，積累了(le)(le)一定(ding)的(de)工(gong)作(zuo)經驗，文(wen)字功底也逐步(bu)提(ti)高，個人能(neng)力在辦公室領導(dao)指(zhi)導(dao)下、同事的(de)幫助下得到了(le)(le)多方(fang)面的(de)鍛煉。我(wo)(wo)認為，收(shou)費(fei)(fei)工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)我(wo)(wo)后來(lai)進行文(wen)書處理(li)工(gong)作(zuo)的(de)基礎，無論是(shi)(shi)細(xi)心(xin)、認真和對個人崗(gang)位(wei)的(de)責任心(xin)等，都是(shi)(shi)文(wen)秘(mi)員(yuan)(yuan)做好(hao)工(gong)作(zuo)的(de)要決。

　　辦公(gong)室(shi)是(shi)我站的一個(ge)重要(yao)樞紐部門(men)，對員工(gong)工(gong)作(zuo)進行(xing)協調、溝通，做到上情下(xia)達等(deng)，決定了辦公(gong)室(shi)具有工(gong)作(zuo)繁雜的特點，需要(yao)部門(men)員工(gong)團結協作(zuo)。作(zuo)為文秘(mi)員，這一年來，我積極配合、做好會(hui)務工(gong)作(zuo)，盡(jin)(jin)心盡(jin)(jin)責，力求把(ba)工(gong)作(zuo)圓滿完成。以下(xia)是(shi)我對個(ge)人崗位工(gong)作(zuo)的總結：

　　一(yi)、細心(xin)做好(hao)文(wen)書記錄(lu)工(gong)作。文(wen)書編寫(xie)工(gong)作是文(wen)秘(mi)員的(de)首要工(gong)作，我(wo)站每月召開(kai)班務辦公會(hui)(hui)議(yi)、辦公室會(hui)(hui)議(yi)等，會(hui)(hui)議(yi)結束后，及時整理(li)會(hui)(hui)議(yi)記錄(lu)，交站長修(xiu)改后，應盡快送至各班室輪閱(yue)，以(yi)保證把會(hui)(hui)議(yi)上最新的(de)決策信息傳達下(xia)去。在剛接任文(wen)秘(mi)時，我(wo)就把以(yi)前的(de)會(hui)(hui)議(yi)記錄(lu)閱(yue)讀了一(yi)遍，并在領導(dao)的(de)指導(dao)下(xia)完成了200X年至20xx年的(de)會(hui)(hui)議(yi)記錄(lu)編整工(gong)作。

　　二、認真落實雜務統計(ji)工(gong)作。調假、請假統計(ji)、員工(gong)就(jiu)餐統計(ji)、勞動(dong)競(jing)賽數據統計(ji)、辦公用(yong)品使用(yong)情況統計(ji)等都屬于我的(de)工(gong)作范圍(wei)。由于辦會室的(de)工(gong)作事務繁瑣，明確的(de)統計(ji)數據能為做好收(shou)費站管理工(gong)作提供重要的(de)參考(kao)。

　　三、靈活做(zuo)好(hao)文件(jian)歸檔工作(zuo)(zuo)。對于(yu)上級部門政(zheng)府部門的指導文件(jian)以(yi)及公路三亂文件(jian)等，應(ying)及時做(zuo)好(hao)相(xiang)應(ying)文件(jian)的歸檔整(zheng)理工作(zuo)(zuo)，而各(ge)(ge)班室的班務(wu)日(ri)志(zhi)每(mei)天(tian)都會更新，我(wo)同時也要在每(mei)個月(yue)都做(zuo)好(hao)各(ge)(ge)班日(ri)志(zhi)保存(cun)工作(zuo)(zuo)。由于(yu)各(ge)(ge)類文件(jian)都可能成為今后(hou)工作(zuo)(zuo)落實的'重(zhong)要參照，因此應(ying)該做(zuo)好(hao)靈活編排，以(yi)備查(cha)閱。

　　四、仔細較對(dui)下(xia)發公文工作。辦公室發文的擬稿(gao)以及各類活動會議通知(zhi)的擬寫，我認(ren)為都(dou)要再三(san)核對(dui)后再下(xia)發，以確保公文無差錯。每一個通知(zhi)事項的下(xia)發，都(dou)關系著工作的實際(ji)執行。

　　五、努(nu)力籌備各(ge)項(xiang)活(huo)動(dong)(dong)工作(zuo)。這一(yi)年里，在收費站緊湊的(de)工作(zuo)環境(jing)中，也(ye)開展了(le)各(ge)類活(huo)動(dong)(dong)，活(huo)動(dong)(dong)的(de)籌備一(yi)般(ban)是(shi)由(you)辦(ban)公室負(fu)責，而我(wo)就籍開展這些活(huo)動(dong)(dong)的(de)機會(hui)，學習如(ru)何(he)進行(xing)籌備工作(zuo)、進行(xing)信(xin)息(xi)資料的(de)搜集等。如(ru)文明服務月活(huo)動(dong)(dong)、我(wo)站的(de)運動(dong)(dong)會(hui)、圣誕節妝晚會(hui)和元(yuan)旦晚會(hui)等，我(wo)都參(can)與(yu)其中，與(yu)我(wo)們(men)辦(ban)公室的(de)各(ge)成(cheng)員相(xiang)互協助、精心(xin)準備，使這幾項(xiang)活(huo)動(dong)(dong)都得以順利地(di)進行(xing)、圓滿(man)地(di)結束。

　　接近一年的工(gong)(gong)作(zuo)時間，無論(lun)在思想認識上還(huan)是(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)作(zuo)能(neng)力(li)上，我(wo)相信自己都有(you)了(le)較大的提高(gao)(gao)，但差距與(yu)不足還(huan)是(shi)(shi)(shi)存在的。比(bi)如(ru)個人(ren)知識面不夠(gou)廣，導致(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)的開展受到限(xian)制；對工(gong)(gong)作(zuo)的專注度不夠(gou)高(gao)(gao)，有(you)時出現不必要(yao)的錯誤，例如(ru)廁所忘記放垃圾袋等；另外辦文質量(liang)也是(shi)(shi)(shi)有(you)待提高(gao)(gao)，這是(shi)(shi)(shi)需要(yao)不斷地擴充閱讀(du)面以及提高(gao)(gao)公文寫作(zuo)技巧的。

　　面對新(xin)的(de)一(yi)年，不論是否有新(xin)的(de)作(zuo)務、新(xin)的(de)工作(zuo)，我也(ye)應該以新(xin)的(de)壓力(li)和新(xin)的(de)動(dong)(dong)力(li)去(qu)主動(dong)(dong)迎接新(xin)的(de)挑戰，在自(zi)(zi)己(ji)的(de)本職崗位上，發(fa)揮更大的(de)作(zuo)用，并將更嚴格要(yao)求自(zi)(zi)己(ji)，努力(li)做好融會貫通，以專業的(de)文秘素養來要(yao)求自(zi)(zi)己(ji)，在具體的(de)實踐(jian)工作(zuo)中取得更大的(de)進步。

高速收費站工作總結4

　　一月(yue)份，我站在不影響車道正常執(zhi)勤的(de)情況下(xia)，緊(jin)緊(jin)圍繞增強業務知識的(de)中心展開了一系列的(de)學習活動(dong)。現將(jiang) 月(yue)份工作總(zong)結如下(xia)：

　　一、加強學習

　　隊伍建(jian)(jian)設(she)是我(wo)(wo)(wo)(wo)站(zhan)始終常(chang)抓(zhua)不(bu)懈的(de)(de)(de)一項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)站(zhan)把建(jian)(jian)設(she)一支思想(xiang)(xiang)正，作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風硬(ying)，業(ye)(ye)務精的(de)(de)(de)收費(fei)員(yuan)(yuan)隊伍作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)著力點(dian)，加(jia)(jia)強教育與培訓(xun)(xun)努(nu)力提高(gao)全(quan)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)整體素(su)質(zhi)。我(wo)(wo)(wo)(wo)站(zhan)積極組織形式多樣的(de)(de)(de)政治、業(ye)(ye)務、文化學(xue)(xue)習(xi)，使員(yuan)(yuan)工(gong)在(zai)(zai)(zai)學(xue)(xue)習(xi)中不(bu)斷得(de)到(dao)提高(gao)和完善(shan)，努(nu)力向學(xue)(xue)習(xi)型(xing)收費(fei)站(zhan)邁進。在(zai)(zai)(zai)實際(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，注(zhu)意(yi)學(xue)(xue)習(xi)典(dian)型(xing)，鞭策(ce)自身，聯系(xi)自身工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，找出差(cha)距和不(bu)足。加(jia)(jia)強收費(fei)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)思想(xiang)(xiang)教育，做好穩(wen)定(ding)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。積極開展(zhan)崗(gang)位練兵和技能培訓(xun)(xun)，不(bu)斷提高(gao)業(ye)(ye)務水平和業(ye)(ye)務素(su)質(zhi)。加(jia)(jia)強廉(lian)政建(jian)(jian)設(she)，針對征費(fei)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)天(tian)天(tian)與金錢打交道(dao)的(de)(de)(de)實際(ji)情況，我(wo)(wo)(wo)(wo)站(zhan)加(jia)(jia)強廉(lian)政建(jian)(jian)設(she)力度，做到(dao)逢會必講，敲起廉(lian)政警鐘(zhong)。并開展(zhan)警示教育活動，將(jiang)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)廉(lian)政心(xin)得(de)進行學(xue)(xue)習(xi)、交流，在(zai)(zai)(zai)員(yuan)(yuan)工(gong)心(xin)中樹起廉(lian)政大旗。

　　二、加強身體鍛煉

　　堅持(chi)每(mei)天早晨的(de)早操，是(shi)近期我班人員(yuan)(yuan)保持(chi)較好的(de).一件(jian)事情。身體(ti)是(shi)革命的(de)本(ben)錢，沒(mei)有好的(de)身體(ti)，就不能全(quan)身心投入到工作(zuo)中去，正是(shi)認(ren)識(shi)到了這一點，我班人員(yuan)(yuan)不顧天氣(qi)寒(han)冷，每(mei)天堅持(chi)早操，為努力工作(zuo)打好一個堅實的(de)基(ji)礎(chu)。

　　三、加(jia)強稽查工作

　　盡管近期我內鄧(deng)高速(su)處于封閉修路狀態(tai)，但是日常行(xing)為規范不能松懈，加強每日稽查工(gong)作，有助(zhu)于提(ti)高員工(gong)警惕性，使大家端正(zheng)心態(tai)。

　　四、下月工作(zuo)計劃(hua)

　　（一）加強新進(jin)人員(yuan)培訓；

　　（二(er)）加強員(yuan)工培(pei)(pei)訓力度(du)，制定詳細的員(yuan)工培(pei)(pei)訓計劃，組織培(pei)(pei)訓，按步驟(zou)分(fen)階段開展培(pei)(pei)訓，達到提(ti)高(gao)員(yuan)工隊(dui)伍整體素(su)質(zhi)的目的；

　　（三(san)）加大(da)對(dui)文明服務學(xue)習，提高(gao)文明服務水(shui)平，提升窗口形象。

　　xx年 月27日

高速收費站工作總結5

　　光(guang)陰似箭，歲(sui)月如秋，不知不覺20xx年工作快(kuai)要結(jie)束(shu)，回顧20xx年走過的點(dian)點(dian)滴滴，凝聚(ju)了我(wo)(wo)(wo)們全體一班人(ren)員(yuan)的心血，每一個成員(yuan)始終都積極進取，無(wu)論是服務上(shang)還(huan)是業務上(shang)，工作從不埋(mai)怨苦(ku)和累，站部有緊(jin)急情況，我(wo)(wo)(wo)們召之即來(lai)，共同奮戰(zhan)在(zai)一起，所以(yi)又很多東西值(zhi)得我(wo)(wo)(wo)們去(qu)總結(jie)，去(qu)回味。

　　首先在班組管理方面：

　　為(wei)(wei)(wei)了加強班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)基礎管(guan)理(li)，提高(gao)班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)管(guan)理(li)水平，首先從學透政策(ce)，增(zeng)強責(ze)(ze)任(ren)(ren)，規范(fan)控制入手，嚴(yan)格執行(xing)(xing)“應(ying)征(zheng)不(bu)(bu)(bu)(bu)漏，應(ying)免不(bu)(bu)(bu)(bu)征(zheng)”的(de)(de)(de)原則，收足(zu)收好通(tong)(tong)行(xing)(xing)費。從去年11月(yue)份到今年10月(yue)底(di)，全(quan)班(ban)(ban)(ban)共征(zheng)收通(tong)(tong)行(xing)(xing)費30195925元，對于(yu)利用跳車頭、繞S、快速通(tong)(tong)過點剎壓磅行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)嚴(yan)厲查處，增(zeng)收通(tong)(tong)行(xing)(xing)費4萬多元，出口誤(wu)判率為(wei)(wei)(wei)0.02‰，金額差錯率為(wei)(wei)(wei)0.03‰，較(jiao)去年同(tong)期相比明(ming)顯下(xia)降，責(ze)(ze)任(ren)(ren)性(xing)投訴和(he)安全(quan)事故為(wei)(wei)(wei)零。班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)管(guan)理(li)我們不(bu)(bu)(bu)(bu)僅(jin)要(yao)(yao)管(guan)更(geng)要(yao)(yao)理(li)，改變(bian)以往(wang)班(ban)(ban)(ban)長(chang)(chang)一人獨大(da)，班(ban)(ban)(ban)員相互推諉責(ze)(ze)任(ren)(ren)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)局面(mian)，充分發揮(hui)班(ban)(ban)(ban)委作(zuo)用，從各(ge)類站(zhan)部組(zu)(zu)(zu)(zu)織的(de)(de)(de)勞動競賽，大(da)家都(dou)信心高(gao)漲，爭奪第一。例(li)如理(li)論測試，大(da)家認(ren)真復習，積極應(ying)考，成績每(mei)次都(dou)排(pai)名前(qian)列。在(zai)百萬元無差錯活動中，班(ban)(ban)(ban)員高(gao)卓爾(er)發揮(hui)不(bu)(bu)(bu)(bu)怕苦不(bu)(bu)(bu)(bu)怕累的(de)(de)(de)精神率先突破一百萬，副(fu)班(ban)(ban)(ban)長(chang)(chang)王艷玲，對班(ban)(ban)(ban)員如同(tong)母愛般的(de)(de)(de)關懷，有(you)著(zhu)一顆(ke)細膩真誠(cheng)的(de)(de)(de)心，為(wei)(wei)(wei)班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)較(jiao)好完成全(quan)年工作(zuo)付(fu)出了較(jiao)大(da)的(de)(de)(de)努力。全(quan)班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)強化責(ze)(ze)任(ren)(ren)意識，嚴(yan)格落實“守站(zhan)有(you)責(ze)(ze)，帶班(ban)(ban)(ban)有(you)責(ze)(ze)，在(zai)崗(gang)有(you)責(ze)(ze)”的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，督促班(ban)(ban)(ban)員遵章守紀(ji)，杜絕發生違法違紀(ji)事件，按照“6S”要(yao)(yao)求做好收費廣場責(ze)(ze)任(ren)(ren)區(qu)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)清(qing)掃清(qing)潔，樹立(li)全(quan)局觀，培養信息敏感度，及(ji)時上報各(ge)類信息，班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)上班(ban)(ban)(ban)各(ge)類信息不(bu)(bu)(bu)(bu)少于(yu)4篇，并且在(zai)“寧滬路訊”錄用超(chao)額完成全(quan)年規定數值。為(wei)(wei)(wei)了提高(gao)班(ban)(ban)(ban)員的(de)(de)(de)身(shen)體素質和(he)健康意識，班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)長(chang)(chang)率先增(zeng)強體能(neng)，每(mei)天堅持(chi)鍛(duan)煉，班(ban)(ban)(ban)員虞歡自費到英派斯運動健身(shen)館鍛(duan)煉體能(neng)，其他(ta)班(ban)(ban)(ban)員根(gen)據站(zhan)部要(yao)(yao)求自行(xing)(xing)鍛(duan)煉。

　　其次在標準化服務上：

　　全班(ban)(ban)(ban)(ban)圍繞“暢(chang)行高(gao)速路(lu)，溫馨在寧滬”服務(wu)品牌，努力提(ti)升班(ban)(ban)(ban)(ban)組整體服務(wu)水平(ping)，樹立優質(zhi)文明(ming)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)形象，班(ban)(ban)(ban)(ban)組制(zhi)定學習計劃，夯實班(ban)(ban)(ban)(ban)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)業務(wu)知識，提(ti)升班(ban)(ban)(ban)(ban)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)業務(wu)水平(ping)，班(ban)(ban)(ban)(ban)組長率先做好標(biao)桿帶頭作用，利(li)用每季度的(de)(de)(de)(de)投訴(su)案(an)例，理(li)性(xing)審視案(an)例服務(wu)過程(cheng)中的(de)(de)(de)(de)不足和缺點(dian)，舉(ju)一反三(san)，吸(xi)取教訓，確保責(ze)任(ren)性(xing)投訴(su)為零的(de)(de)(de)(de)目標(biao)。在當(dang)班(ban)(ban)(ban)(ban)過程(cheng)中，認真(zhen)督促和糾偏，班(ban)(ban)(ban)(ban)后認真(zhen)聽取當(dang)班(ban)(ban)(ban)(ban)值機(ji)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)點(dian)評(ping)，并且認真(zhen)學習值機(ji)室下發的(de)(de)(de)(de)每周標(biao)準化(hua)服務(wu)考評(ping)情況，利(li)用班(ban)(ban)(ban)(ban)組民主生活(huo)會(hui)總結優點(dian)，查(cha)找不足，聯系實際總結提(ti)升并形成規(gui)范服務(wu)新(xin)(xin)思路(lu)，新(xin)(xin)舉(ju)措(cuo)。

　　再次就是在安全上：

　　安(an)(an)(an)全(quan)責任重(zhong)于(yu)泰(tai)山，班組在20xx年實(shi)現(xian)了安(an)(an)(an)全(quan)零事故的目標，班組成員(yuan)積(ji)極(ji)參(can)加春運安(an)(an)(an)全(quan)生產、百安(an)(an)(an)賽、貫穿全(quan)年的安(an)(an)(an)康(kang)杯、安(an)(an)(an)全(quan)知識(shi)測試，安(an)(an)(an)全(quan)知識(shi)培訓等，大(da)家安(an)(an)(an)全(quan)防范意識(shi)明顯增(zeng)強，在當班過程(cheng)中，加強入口源頭(tou)管理，杜(du)絕三超(chao)車輛(liang)上路，穿越道(dao)口遵循“一(yi)等、二看、三通過”原則(ze)，班后對不符合安(an)(an)(an)全(quan)行為的現(xian)象及時(shi)點評，認真學習熟悉各類安(an)(an)(an)全(quan)措(cuo)施和應急(ji)預案，如遇惡劣天氣(qi)，按要求及時(shi)到(dao)站，努力實(shi)現(xian)“安(an)(an)(an)全(quan)第一(yi)、預防為主”的.工作(zuo)方針，確保全(quan)年安(an)(an)(an)全(quan)生產無事故。

　　雖然在(zai)20xx年取得了一定的成績(ji)，更應看到(dao)班組存(cun)(cun)在(zai)的不足，下面總結一下存(cun)(cun)在(zai)的不足部分與改(gai)進措施。

　　一、全(quan)組班員標準(zhun)化服務水平參(can)差不(bu)齊(qi)，主要(yao)體現在朱俊峰和虞歡身上(shang)，明年在兩個人身上(shang)花大(da)力(li)氣，爭取與其他班員同(tong)步(bu)，從學習標準(zhun)，動作要(yao)領，班組全(quan)過程跟蹤，班后認真總結。

　　二、差錯較多(duo)。從增強班組成員責任心(xin)抓起(qi)，認真(zhen)核查證件，認真(zhen)判斷(duan)車(che)型，用心(xin)工作，學習好的方法和舉(ju)措，努力降低差錯。

　　三(san)、凝聚(ju)力不夠。主要是(shi)班(ban)組(zu)長(chang)(chang)表率作用(yong)起的不夠好(hao)，今后班(ban)組(zu)長(chang)(chang)要認(ren)真(zhen)落實站部管理層(ceng)的各(ge)項舉措，配合好(hao)站部開展(zhan)好(hao)各(ge)類工作，認(ren)真(zhen)聽取(qu)班(ban)員的各(ge)類意(yi)見(jian)和建議，共同進步成(cheng)長(chang)(chang)，從(cong)身邊的小事做(zuo)起，用(yong)愛自(zi)己(ji)(ji)的心去(qu)愛別人(ren)，用(yong)責備(bei)他(ta)人(ren)的心來責備(bei)自(zi)己(ji)(ji)，用(yong)自(zi)己(ji)(ji)的真(zhen)誠去(qu)感召人(ren)，感化(hua)人(ren)。

　　總(zong)之，20xx年工作即將(jiang)結束，在(zai)這(zhe)一年里，全體班員共同努(nu)力，積極完(wan)成各類工作與(yu)任(ren)務，但值得我們(men)(men)去努(nu)力，去改進的(de)還有很多。但我們(men)(men)相信，在(zai)常(chang)州站年輕管理層的(de)帶領下，我們(men)(men)會踏踏實(shi)(shi)實(shi)(shi)的(de)工作，創(chuang)造(zao)和諧團隊。在(zai)平凡工作中創(chuang)出(chu)不平凡業績。

高速收費站工作總結6

　　時光如梭，20xx年很快就要過(guo)去了(le)，即將(jiang)迎來嶄新的(de)(de)(de)20xx年，在這新舊(jiu)交錯(cuo)的(de)(de)(de)季節里，我內心不(bu)禁感慨萬千。回(hui)首過(guo)去的(de)(de)(de)一年，首先(xian)要衷心的(de)(de)(de)感謝站領導在工作(zuo)(zuo)(zuo)上給(gei)我指明了(le)正(zheng)確的(de)(de)(de)方向，其次(ci)要感謝同事們在平時的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)給(gei)了(le)我大力(li)(li)的(de)(de)(de)支持，讓我有信心和(he)動力(li)(li)做好(hao)班組的(de)(de)(de)各項工作(zuo)(zuo)(zuo)。

　　我(wo)們收(shou)費(fei)一班(ban)(ban)，一共14名員工(gong)。我(wo)們是(shi)一個(ge)團結的(de)隊伍，我(wo)們是(shi)一個(ge)優秀(xiu)的(de)集體，是(shi)一個(ge)努(nu)力(li)團隊。我(wo)們在一起一同(tong)為了一個(ge)目(mu)標而努(nu)力(li)，就是(shi)要把收(shou)費(fei)工(gong)作(zuo)給做好，努(nu)力(li)成為最(zui)優秀(xiu)的(de)班(ban)(ban)集體。我(wo)們堅決擁護站領導，認(ren)真的(de)完成領導交辦的(de)各項(xiang)(xiang)工(gong)作(zuo)和(he)任務(wu)。遵守國家(jia)法律法規(gui)(gui)和(he)公司以及站部制(zhi)定的(de)各項(xiang)(xiang)規(gui)(gui)章(zhang)制(zhi)度,在收(shou)費(fei)征收(shou)工(gong)作(zuo)中(zhong)做到應征不免(mian)，應免(mian)不征。認(ren)真履行崗位(wei)職責,盡心(xin)盡責完成本職工(gong)作(zuo)。

　　對今年(nian)的(de)工作經過一番思(si)考，現在從以(yi)下幾(ji)個(ge)方(fang)面(mian)對這一年(nian)的(de)工作進行總結，這一年(nian)我們班從文明服務、崗上紀律、收費業務、打擊逃(tao)費的(de)車輛、文明創(chuang)建、員工思(si)想動態、等方(fang)面(mian)為重點展開(kai)工作的(de)。

　　一、文明服務

　　收費站(zhan)(zhan)(zhan)是(shi)最(zui)能(neng)體現優質(zhi)文明(ming)(ming)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方，我(wo)(wo)們(men)是(shi)窗口單(dan)位(wei)，我(wo)(wo)們(men)每(mei)天(tian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)于(yu)廣(guang)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)司(si)乘朋友。我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)(yi)行、一(yi)(yi)(yi)(yi)舉一(yi)(yi)(yi)(yi)動隨時隨地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)展(zhan)現高(gao)速公路的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象。關于(yu)優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文明(ming)(ming)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，站(zhan)(zhan)(zhan)部也(ye)非常重視(shi)，對每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)手勢、每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)動作、文明(ming)(ming)用(yong)語(yu)、微(wei)笑服(fu)(fu)(fu)務(wu)、落實到個(ge)(ge)人(ren)，要求每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)名員工(gong)都能(neng)自覺按(an)到要求做好(hao)(hao)。我(wo)(wo)們(men)雷(lei)鋒班(ban)(ban)每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)名員工(gong)首(shou)先從(cong)思想上(shang)都能(neng)高(gao)度重視(shi)，都能(neng)按(an)照公司(si)及(ji)(ji)站(zhan)(zhan)(zhan)部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求嚴格要求自己。從(cong)迎賓手勢微(wei)笑服(fu)(fu)(fu)務(wu)唱收唱付轉身目送。我(wo)(wo)們(men)在(zai)文明(ming)(ming)服(fu)(fu)(fu)務(wu)上(shang)熱情與真(zhen)心，以誠(cheng)待人(ren)。用(yong)最(zui)真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑和最(zui)衷心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)祝福，送給南來北往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)司(si)乘人(ren)員。我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)到了(le)廣(guang)大(da)司(si)乘人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)度認可，不僅每(mei)天(tian)都有司(si)乘人(ren)員當面稱贊(zan)。還多次(ci)(ci)收到感謝信(xin)，以及(ji)(ji)96777表揚。在(zai)站(zhan)(zhan)(zhan)部也(ye)多次(ci)(ci)被授(shou)予“先進班(ban)(ban)組”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)光榮稱號。對于(yu)這(zhe)些我(wo)(wo)們(men)并沒有滿足，我(wo)(wo)們(men)要求做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更好(hao)(hao)，要讓每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)過往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)司(si)乘朋友都稱贊(zan)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)，給他們(men)留下(xia)最(zui)美(mei)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象。

　　二、崗上紀律

　　班組對崗(gang)上要求是非常嚴格(ge)的(de)(de)，首先認真學習(xi)各(ge)(ge)項規章制(zhi)度、收費(fei)員百分(fen)制(zhi)考核辦法，以準軍事化的(de)(de)標準嚴格(ge)要求。其次從小事做(zuo)起(qi)、從細節抓起(qi)、杜絕崗(gang)上各(ge)(ge)類違紀違規現(xian)象(xiang)的(de)(de)發生、不做(zuo)與工作無關的(de)(de)事情。

　　三、收費業務

　　收(shou)(shou)(shou)費(fei)業(ye)務(wu)(wu)技能是每一個收(shou)(shou)(shou)費(fei)員都應(ying)該熟悉掌握的(de)(de)，收(shou)(shou)(shou)費(fei)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)好壞直接(jie)影響收(shou)(shou)(shou)費(fei)工作的(de)(de)順利開展。我(wo)們在收(shou)(shou)(shou)費(fei)業(ye)務(wu)(wu)方面認(ren)真學習，刻苦專研，學習各類(lei)(lei)收(shou)(shou)(shou)費(fei)業(ye)務(wu)(wu)知識，熟悉掌握各類(lei)(lei)收(shou)(shou)(shou)費(fei)征收(shou)(shou)(shou)政策，努(nu)(nu)力(li)提高(gao)特情處理能力(li)，保(bao)證收(shou)(shou)(shou)費(fei)道口的(de)(de)暢通。不僅如(ru)此我(wo)班(ban)還每月定(ding)期帶領組員練習點(dian)鈔、點(dian)卡、還出關于收(shou)(shou)(shou)費(fei)的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)試卷，通過多(duo)(duo)種(zhong)形式多(duo)(duo)種(zhong)方法努(nu)(nu)力(li)提高(gao)大家的(de)(de)收(shou)(shou)(shou)費(fei)業(ye)務(wu)(wu)技能。

　　四、打擊逃費的車輛

　　班組今年(nian)對利(li)用各種方法(fa)逃(tao)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)車輛進行(xing)的(de)(de)(de)(de)嚴(yan)厲的(de)(de)(de)(de)打(da)(da)擊(ji)，為公(gong)(gong)司(si)減少經濟(ji)損失(shi)。特別是(shi)今年(nian)增加“綠(lv)(lv)色通(tong)道”，“綠(lv)(lv)色通(tong)道”的(de)(de)(de)(de)意(yi)義是(shi)什么，總的(de)(de)(de)(de)一句(ju)話“為了(le)就是(shi)穩定物價，穩定消(xiao)費(fei)(fei)價格(ge)(ge)總水平，保障人民(min)群眾最基本的(de)(de)(de)(de)生活。”但在(zai)今年(nian)的(de)(de)(de)(de)查(cha)驗的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中發(fa)現很多不(bu)(bu)法(fa)司(si)機(ji)受(shou)利(li)益的(de)(de)(de)(de)驅使假冒“綠(lv)(lv)色通(tong)道”偷逃(tao)通(tong)行(xing)費(fei)(fei)。如果不(bu)(bu)認(ren)真的(de)(de)(de)(de)檢查(cha)，不(bu)(bu)認(ren)真的(de)(de)(de)(de)把(ba)關，就會(hui)被那些(xie)弄虛作(zuo)假的(de)(de)(de)(de)車輛，蒙(meng)混過關，有(you)司(si)乘(cheng)之(zhi)機(ji)。也(ye)會(hui)一傳十，十傳百，會(hui)有(you)更多的(de)(de)(de)(de)司(si)機(ji)弄虛作(zuo)假，冒充“綠(lv)(lv)色通(tong)道”。這對我們(men)正(zheng)常通(tong)行(xing)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)征收會(hui)有(you)很大的(de)(de)(de)(de)損失(shi)，而(er)且會(hui)嚴(yan)重影響(xiang)正(zheng)常的(de)(de)(de)(de)市場秩(zhi)序，打(da)(da)亂正(zheng)常供求關系(xi)，造(zao)成不(bu)(bu)正(zheng)當的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)等眾多不(bu)(bu)利(li)之(zhi)處，給國(guo)家(jia)造(zao)成重大的(de)(de)(de)(de)難以(yi)估量的(de)(de)(de)(de)損失(shi)。所以(yi)對綠(lv)(lv)色通(tong)道的(de)(de)(de)(de)檢查(cha)就要格(ge)(ge)外(wai)的(de)(de)(de)(de)認(ren)真，嚴(yan)格(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)把(ba)關。在(zai)今年(nian)打(da)(da)擊(ji)這類車輛應該說還是(shi)取得了(le)一定的(de)(de)(de)(de)成績，狠狠的(de)(de)(de)(de)打(da)(da)擊(ji)了(le)偷逃(tao)通(tong)行(xing)費(fei)(fei)車輛的(de)(de)(de)(de)囂張氣焰。在(zai)今后的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中我也(ye)會(hui)帶領大家(jia)努力鉆研業務，刻苦學習(xi)，發(fa)現新的(de)(de)(de)(de)'問(wen)題，杜絕利(li)用各種方法(fa)逃(tao)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)現象(xiang)發(fa)生，為高速公(gong)(gong)路通(tong)行(xing)費(fei)(fei)正(zheng)常征收做出貢(gong)獻。

　　五、文明創建

　　班組文明創建(jian)(jian)工(gong)作(zuo)一直以來都進行(xing)的(de)(de)有聲有色(se)，從20xx年一開站到(dao)現(xian)在就把文明創建(jian)(jian)工(gong)作(zuo)放在重要的(de)(de)位(wei)置(zhi)，我們(men)先后開展(zhan)了(le)，“虎(hu)鳳蝶行(xing)動”、“義買報紙活動”、長(chang)期(qi)關愛腦癱(tan)兒童(tong)、看(kan)望(wang)孤寡老人(ren)和家庭困難的(de)(de)人(ren)，為災(zai)區兒童(tong)捐(juan)書，看(kan)望(wang)了(le)“明心(xin)幼兒園(yuan)“患有自閉癥的(de)(de)小朋友們(men)等等，今年我們(men)依舊多(duo)次看(kan)望(wang)了(le)我們(men)長(chang)期(qi)資助腦癱(tan)兒童(tong)王鵬小朋友給(gei)他送去了(le)我們(men)的(de)(de)愛心(xin)。我們(men)的(de)(de)愛心(xin)的(de)(de)活動得到(dao)

　　了社會的(de)(de)(de)廣泛好評，被(bei)東方衛報(bao)、揚子晚報(bao)、金陵晚報(bao)多(duo)家媒體多(duo)次報(bao)道(dao)。我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)愛心活(huo)動(dong)讓更多(duo)的(de)(de)(de)人知道(dao)了寧杭高(gao)速(su)，知道(dao)南京(jing)站(zhan)有這么一(yi)個(ge)雷鋒班(ban)，一(yi)個(ge)光榮而又優秀的(de)(de)(de)集體。文(wen)明創(chuang)建(jian)活(huo)動(dong)我(wo)們(men)(men)(men)雷鋒班(ban)還會一(yi)如既往做(zuo)下去，我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)愛心奉獻(xian)也(ye)會一(yi)直延(yan)續下去，盡我(wo)們(men)(men)(men)最大的(de)(de)(de)努力去幫助(zhu)需要(yao)幫助(zhu)的(de)(de)(de)人。

　　五、員工思想動態

　　我(wo)始終認為(wei)班(ban)(ban)長是為(wei)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)員(yuan)(yuan)(yuan)工服務的(de)(de)(de)(de)。一(yi)(yi)(yi)(yi)方面(mian)(mian)，我(wo)以(yi)身作則，按照(zhao)各項(xiang)規章(zhang)制(zhi)度，高標準的(de)(de)(de)(de)要求他(ta)們(men)，對(dui)一(yi)(yi)(yi)(yi)切(qie)違規操作、不(bu)合理(li)操作及時糾正制(zhi)止，嚴格控制(zhi);另(ling)一(yi)(yi)(yi)(yi)方面(mian)(mian)，關(guan)心愛(ai)護班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)成員(yuan)(yuan)(yuan)，滿足他(ta)們(men)提出(chu)的(de)(de)(de)(de)合理(li)要求。平時也(ye)多和班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)員(yuan)(yuan)(yuan)工聊(liao)聊(liao)天(tian)、多組(zu)(zu)(zu)織班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)集體活(huo)動、通過良(liang)好的(de)(de)(de)(de)溝通，了解員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)思想動態。團結(jie)互助，先人后(hou)己，同舟共(gong)(gong)濟，共(gong)(gong)度難關(guan)。創造(zao)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)有一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)和諧的(de)(de)(de)(de)氣氛，和班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)員(yuan)(yuan)(yuan)工共(gong)(gong)同努力把各項(xiang)工作給完成好。一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)力量(liang)是渺小的(de)(de)(de)(de)，但集體的(de)(de)(de)(de)力量(liang)是無限巨大(da)的(de)(de)(de)(de)。而我(wo)的(de)(de)(de)(de)工作就是發現每一(yi)(yi)(yi)(yi)名員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)優(you)點，發揮(hui)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)潛力，帶(dai)好這個(ge)優(you)秀的(de)(de)(de)(de)團隊(dui)。調動起每一(yi)(yi)(yi)(yi)名員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)工作積(ji)極性，把大(da)家(jia)都凝聚(ju)到一(yi)(yi)(yi)(yi)起，齊心協力勇攀高峰。班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)員(yuan)(yuan)(yuan)工也(ye)深深知道(dao)這一(yi)(yi)(yi)(yi)點，一(yi)(yi)(yi)(yi)切(qie)以(yi)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)利益為(wei)重。

　　20xx年班(ban)(ban)組在(zai)全(quan)體(ti)員工的共同(tong)努力下取得一(yi)定(ding)的成績，但(dan)也存在(zai)著許多不(bu)足之處，這需要我(wo)(wo)們去總結、去探(tan)討、去改(gai)正。20xx年即(ji)將來臨(lin)我(wo)(wo)會嚴格要求自己，以身作(zuo)則，帶領全(quan)班(ban)(ban)員工帶領我(wo)(wo)們雷鋒班(ban)(ban)有(you)計劃、有(you)目標把各項(xiang)工作(zuo)給完成好(hao)，為高速公路事業添磚加(jia)瓦。

高速收費站工作總結7

　　xx年(nian)(nian)是我省(sheng)公路事業(ye)實現跨越式發展的(de)又(you)一(yi)年(nian)(nian)，也(ye)是我站監控(kong)工(gong)作逐漸走向(xiang)完善的(de)一(yi)年(nian)(nian)。作為分管監控(kong)的(de)副站長，在這一(yi)年(nian)(nian)，我本著(zhu)對(dui)工(gong)作負責的(de)態(tai)度，嚴格要(yao)求自(zi)己(ji)，以(yi)身作則，以(yi)"三個代表"重要(yao)思(si)想為指導，以(yi)爭一(yi)流為工(gong)作目(mu)標，不斷的(de)總結經驗，努力(li)工(gong)作，并(bing)在實踐(jian)中(zhong)學到了(le)(le)知識、經受了(le)(le)鍛(duan)煉。這一(yi)年(nian)(nian)來(lai)，我主要(yao)從以(yi)下(xia)幾個方面開(kai)展了(le)(le)工(gong)作：

　　一、努力提高自身素質，完善自我是我現在和未來工作的目標

　　1、提高政(zheng)治思(si)想(xiang)素質通過工作實際，我一方面(mian)(mian)組織監(jian)控室人員學習討論深入(ru)實踐"三個代表"重要(yao)思(si)想(xiang)和加強(qiang)廉(lian)政(zheng)建(jian)設學習，另一方面(mian)(mian)從(cong)貫(guan)徹(che)局艱苦奮斗作風的(de)(de)高度來重新認(ren)識人生觀和價(jia)值觀。努力(li)(li)提高自(zi)身的(de)(de)政(zheng)治思(si)想(xiang)覺悟，經過努力(li)(li)終于成為了一名(ming)正式(shi)的(de)(de)中國共產黨(dang)員。

　　2、提(ti)(ti)高(gao)業務技能素質(zhi)在(zai)工作(zuo)和生(sheng)活中(zhong)我(wo)不斷通過學習(xi)豐富(fu)自(zi)己(ji)，來(lai)提(ti)(ti)高(gao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)業務技能素質(zhi)，通過自(zi)學取得了(le)計算機中(zhong)級(ji)資格(ge)證。電腦收(shou)費系(xi)統，收(shou)費工作(zuo)科學技術含量的(de)(de)(de)提(ti)(ti)高(gao)，給新形勢(shi)下(xia)的(de)(de)(de)我(wo)們提(ti)(ti)出了(le)新的(de)(de)(de)要求(qiu)。為了(le)培(pei)訓一(yi)支技術過硬的(de)(de)(de)監(jian)控隊伍，我(wo)經(jing)常(chang)組(zu)織(zhi)監(jian)控室人員進行業務培(pei)訓。同時我(wo)還為一(yi)線(xian)收(shou)費員做好(hao)技術支持，在(zai)整個過程(cheng)中(zhong)我(wo)的(de)(de)(de)業務素質(zhi)得到了(le)更好(hao)的(de)(de)(de)加強，同時也(ye)發揮了(le)自(zi)身在(zai)科學收(shou)費中(zhong)的(de)(de)(de)先鋒模(mo)范(fan)作(zuo)用。

　　二、完善管理機制，積累管理經驗是我一直工作的重心

　　1、管(guan)理(li)(li)建章(zhang)立制(zhi)，爭(zheng)創一(yi)(yi)流(liu)監控室建立健全的(de)規章(zhang)制(zhi)度是(shi)保證監控工作(zuo)程(cheng)序化的(de)先提條件(jian)，我(wo)多次(ci)組織監控室人(ren)員對(dui)各級下(xia)發的(de)監控室文件(jian)進行學習，并制(zhi)定符合我(wo)站監控室實際(ji)情況(kuang)的(de)規章(zhang)制(zhi)度，通(tong)過制(zhi)定工作(zuo)操作(zuo)流(liu)程(cheng)和(he)完整(zheng)的(de)報表(biao)來(lai)進一(yi)(yi)步規范監控室的(de)管(guan)理(li)(li)，對(dui)各項記錄作(zuo)到(dao)有(you)據可(ke)查，有(you)據可(ke)依，作(zuo)到(dao)了(le)管(guan)理(li)(li)人(ren)性化，科學化工作(zuo)程(cheng)序化，爭(zheng)創一(yi)(yi)流(liu)監控室。

　　2、充分發揮監(jian)(jian)控室保(bao)障和監(jian)(jian)督職能監(jian)(jian)控室作(zuo)為收費(fei)系統技術保(bao)障部門，擔負著重(zhong)大責(ze)任(ren)，作(zuo)為分管監(jian)(jian)控的(de)(de)(de)副站長(chang)，及(ji)(ji)時迅速的(de)(de)(de)排除一切技術故(gu)障是我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)工作(zuo)職責(ze)，即(ji)使是三更天，故(gu)障現場也會有(you)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)身影(ying)，多(duo)次杜絕了(le)設備重(zhong)大事故(gu)的(de)(de)(de)發生。9月(yue)份監(jian)(jian)控、電腦設備遭雷(lei)擊后，我(wo)(wo)(wo)連續(xu)一個星期沒有(you)回家，認真查找故(gu)障原(yuan)因，在(zai)短時間(jian)內恢復(fu)了(le)電腦收費(fei)，有(you)力的(de)(de)(de).保(bao)障了(le)收費(fei)工作(zuo)的(de)(de)(de)順利(li)進行。監(jian)(jian)控室同時作(zuo)為收費(fei)現場的(de)(de)(de)監(jian)(jian)督部門，我(wo)(wo)(wo)們(men)把好防貪堵漏的(de)(de)(de)第一關，在(zai)工作(zuo)中(zhong)堅持原(yuan)則，及(ji)(ji)時發現長(chang)短款和各(ge)種違規行為，充分發揮了(le)監(jian)(jian)控室監(jian)(jian)督職責(ze)。在(zai)這一年中(zhong)我(wo)(wo)(wo)分管監(jian)(jian)控取(qu)得了(le)一定的(de)(de)(de)成績(ji)，但我(wo)(wo)(wo)認為我(wo)(wo)(wo)在(zai)工作(zuo)中(zhong)存在(zai)三點(dian)不足：

　　第(di)一，辦事不(bu)夠踏實(shi)；

　　第二(er)，自覺(jue)性不(bu)夠；

　　第三(san)，政治思想(xiang)覺悟不高。在新(xin)的(de)一年(nian)中(zhong)我將從(cong)以下三(san)方面對我的(de)工作加以改進和提高：

　　1、努力學習，提高素質，提高工作能力；

　　2、嚴格要求(qiu)自(zi)己，作好示范(fan)當(dang)好監控班(ban)的領(ling)頭人；

　　3、擺(bai)正自(zi)己的(de)位置，嚴(yan)格要求自(zi)己，認真做好(hao)自(zi)己的(de)本(ben)職工(gong)作，當好(hao)站長(chang)的(de)助手，維護(hu)站領導班子的(de)團結，力爭當一名合格的(de)副(fu)站長(chang)，在工(gong)作中(zhong)堅持原(yuan)則，扎扎實實干(gan)好(hao)每件事。

高速收費站工作總結8

　　　20xx年在交控集團、管(guan)理(li)處的正確(que)領導(dao)下，xx站各(ge)項工作按既定目標有序開(kai)展，逐(zhu)步實現(xian)了收費站管(guan)理(li)精細化，安(an)全管(guan)理(li)常態化，微笑服(fu)(fu)務標準化。員工的綜合(he)素質、業務能(neng)力(li)、服(fu)(fu)務水(shui)平都得到了全面(mian)提升。現(xian)從六個方(fang)面(mian)對收費站全年工作開(kai)展情況進行總結。現(xian)匯報如下：

　　一、20xx年工作情況

　　（一）通行費征收數據

　　收費(fei)工(gong)(gong)作是收費(fei)站營(ying)運管理工(gong)(gong)作的重(zhong)中之重(zhong)，認真(zhen)做(zuo)好收費(fei)工(gong)(gong)作是全(quan)年(nian)(nian)(nian)各項工(gong)(gong)作中的重(zhong)要部分。20xx年(nian)(nian)(nian)度全(quan)站通行(xing)費(fei)收入(ru)19711504.75元(yuan)，完成全(quan)年(nian)(nian)(nian)計(ji)劃任務的83.9%，較去年(nian)(nian)(nian)下(xia)降(jiang)了(le)11.9%。單車(che)收費(fei)額65.4元(yuan)，較去年(nian)(nian)(nian)同(tong)期(qi)（76.8元(yuan)）相比(bi)(bi)下(xia)降(jiang)14.8%。入(ru)口流量(liang)267836輛(liang)，比(bi)(bi)去年(nian)(nian)(nian)同(tong)期(qi)增(zeng)長11735輛(liang)，增(zeng)長率為4.6%；出口總計(ji)301361輛(liang)，比(bi)(bi)去年(nian)(nian)(nian)同(tong)期(qi)增(zeng)長9977輛(liang)，增(zeng)長率為3.4%。

　　（二）微笑服(fu)務工作

　　今年(nian)以來(lai)，針對新進員工(gong)隊伍比(bi)較年(nian)輕的(de)(de)情況，站內(nei)致力(li)(li)(li)于培(pei)(pei)養(yang)一支充滿(man)活力(li)(li)(li)的(de)(de)員工(gong)隊伍。在(zai)管理上，注重提升員工(gong)的(de)(de)素質修(xiu)養(yang)，引(yin)導員工(gong)全方(fang)(fang)面發(fa)展。班(ban)組(zu)微(wei)笑(xiao)(xiao)服(fu)務培(pei)(pei)訓(xun)(xun)也日漸完(wan)善，年(nian)初制(zhi)定(ding)了詳細的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)方(fang)(fang)案。通過與督(du)導評比(bi)相結合(he)，微(wei)笑(xiao)(xiao)服(fu)務培(pei)(pei)訓(xun)(xun)由被動接(jie)受向主動要求方(fang)(fang)面轉變，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)主要注重于正面引(yin)導和(he)問題導向，點出問題立刻進行(xing)班(ban)后培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，班(ban)中(zhong)督(du)促，站內(nei)微(wei)笑(xiao)(xiao)服(fu)務小組(zu)進行(xing)考(kao)核。根據集團公司微(wei)笑(xiao)(xiao)服(fu)務的(de)(de)發(fa)展趨勢，不斷改(gai)變培(pei)(pei)訓(xun)(xun)方(fang)(fang)案。在(zai)全站員工(gong)的(de)(de)努力(li)(li)(li)下，微(wei)笑(xiao)(xiao)服(fu)務工(gong)作穩中(zhong)有(you)升，20xx年(nian)，在(zai)集團公司視頻及暗訪考(kao)核中(zhong)，本站共點名表揚員工(gong)4人次。

　　（三）稽查管理工(gong)作

　　稽(ji)(ji)查(cha)(cha)管理(li)工(gong)作(zuo)在外查(cha)(cha)方(fang)面(mian)，積(ji)極配合管理(li)處(chu)開展相關活(huo)動，在打擊(ji)惡意闖道(dao)車(che)(che)輛(liang)專(zhuan)(zhuan)項整治(zhi)(zhi)活(huo)動和(he) 維護收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)秩(zhi)序、依法治(zhi)(zhi)理(li)逃費(fei)(fei)(fei)行(xing)為(wei)專(zhuan)(zhuan)項整治(zhi)(zhi)活(huo)動中(zhong)(zhong)積(ji)極主動作(zuo)為(wei)，取得了良好的(de)(de)(de)效果(guo)，為(wei)凈化收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)環境打下了堅實的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)。全年度堵漏(lou)增(zeng)收(shou)(shou)(shou)車(che)(che)輛(liang)數(shu)為(wei)505輛(liang)次，共增(zeng)收(shou)(shou)(shou)金(jin)額39842.25元(yuan)，完(wan)成全年計劃的(de)(de)(de)99.6%。其中(zhong)(zhong)假冒其他免費(fei)(fei)(fei)9輛(liang)次，增(zeng)收(shou)(shou)(shou)金(jin)額1786.5元(yuan)；車(che)(che)型改判(pan)輛(liang)421次，增(zeng)收(shou)(shou)(shou)金(jin)額23325.75元(yuan)；假冒綠(lv)色通道(dao)75輛(liang)，增(zeng)收(shou)(shou)(shou)金(jin)額14730元(yuan)；查(cha)(cha)處(chu)闖道(dao)車(che)(che)一(yi)輛(liang)，并上報集團公司黑名單(dan)。內查(cha)(cha)方(fang)面(mian)在日常工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)著(zhu)重加(jia)大包括現(xian)場稽(ji)(ji)查(cha)(cha)及錄像稽(ji)(ji)查(cha)(cha)力度，狠抓績效考核制度的(de)(de)(de)落實。同時(shi)加(jia)強對票(piao)、款、卡(ka)、特情(qing)車(che)(che)輛(liang)的(de)(de)(de)處(chu)理(li)登記(ji)檢查(cha)(cha)，嚴格按照標準進行(xing)考核，進一(yi)步確保了各項工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)落實。

　　（四）站務(wu)管理工作(zuo)

　　站(zhan)內(nei)以內(nei)業資(zi)料(liao)精、細、全(quan)為(wei)抓手，以標準(zhun)化管理為(wei)目標，不斷完善(shan)標準(zhun)化建設。在20xx年度(du)國檢資(zi)料(liao)準(zhun)備過程中(zhong)，整(zheng)理6大項32小項共(gong)計226個檔案盒，對(dui)五年來的資(zi)料(liao)進(jin)行了(le)嚴密的梳(shu)理規整(zheng)。在管理方面(mian)，結合(he)站(zhan)內(nei)實(shi)際，建立健全(quan)了(le)各項規章(zhang)制度(du)，根據(ju)實(shi)際情(qing)況進(jin)一步(bu)(bu)完善(shan)了(le)班組督導聯系人(ren)制度(du)，對(dui)責任(ren)班組日常工作開展(zhan)情(qing)況及內(nei)業資(zi)料(liao)的完成情(qing)況進(jin)行全(quan)面(mian)檢查(cha)(cha)(cha)，形(xing)(xing)成通報(bao)，出現問題通過倒查(cha)(cha)(cha)查(cha)(cha)(cha)出相關責任(ren)人(ren)。20xx年度(du)共(gong)形(xing)(xing)成通報(bao)12期，被檢查(cha)(cha)(cha)238人(ren)次，班組被檢查(cha)(cha)(cha)頻(pin)率4次/月，通過班組督導檢查(cha)(cha)(cha)使(shi)收費站(zhan)整(zheng)體業務水平(ping)得(de)到了(le)穩步(bu)(bu)提升。

　　（五）安全管理工作

　　20xx年(nian)站內安(an)(an)全(quan)(quan)生產整(zheng)體(ti)(ti)態勢(shi)平穩，自去(qu)年(nian)新安(an)(an)法實施后，收費站不斷踐(jian)行學法活動(dong)。積極按照管(guan)理(li)處(chu)要求開(kai)展各類應(ying)急(ji)預案的演(yan)練及安(an)(an)全(quan)(quan)知(zhi)識(shi)競答等活動(dong)，提高(gao)一線員工(gong)的安(an)(an)全(quan)(quan)防范意(yi)識(shi)。通過落實安(an)(an)全(quan)(quan)教育(yu)，深化(hua)安(an)(an)全(quan)(quan)意(yi)識(shi)；細化(hua)安(an)(an)全(quan)(quan)工(gong)作(zuo)，確保征收安(an)(an)全(quan)(quan)；搞好安(an)(an)全(quan)(quan)排(pai)查，杜(du)絕(jue)事故隱患這三要素強化(hua)收費站安(an)(an)全(quan)(quan)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)，杜(du)絕(jue)安(an)(an)全(quan)(quan)事故。在全(quan)(quan)體(ti)(ti)員工(gong)的不懈的

　　努(nu)力下，我(wo)站榮膺20xx年度省(sheng)級青年安(an)全監(jian)督崗。

　　（六）黨工團建工作

　　20xx年是交(jiao)控集團合(he)并重組運營的(de)(de)頭(tou)一年，在集團公司黨委的(de)(de)正(zheng)確領(ling)導下，收(shou)費站以黨小組為核心(xin)，在工(gong)(gong)(gong)會(hui)小組與團支部的(de)(de)配合(he)下，積(ji)極(ji)開展(zhan)了(le)弘揚沈浩精神主題(ti)實(shi)踐(jian)活動和(he)凝聚力(li)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)活動，全面培育員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)歸屬感(gan)和(he)向心(xin)力(li)。同時深入(ru)踐(jian)行(xing)三(san)嚴三(san)實(shi)專題(ti)教(jiao)育活動，以嚴與實(shi)的(de)(de)`標準檢驗工(gong)(gong)(gong)作效能。在管理處(chu)黨總支的(de)(de)關懷下，涉(she)及員(yuan)工(gong)(gong)(gong)切身利益的(de)(de)問題(ti)在逐一解(jie)決(jue)。同時，積(ji)極(ji)組織(zhi)開展(zhan)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)喜聞樂見的(de)(de)活動，著(zhu)力(li)打造屬于(yu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)樂活時空。

　　二、存在問題及原因分析

　　（一(yi)）微笑服務工作(zuo)雖有亮點，但成色不足(zu)。總結(jie)分析20xx年微笑服務工作(zuo)，站(zhan)(zhan)里在(zai)取得成績的同時也清醒的看(kan)到(dao)了工作(zuo)中存在(zai)的問題與不足(zu)：一(yi)是微笑服務系列活動(dong)、培訓內(nei)容等(deng)還不能很(hen)(hen)好地適(shi)應年輕(qing)人的特點，需要(yao)進(jin)一(yi)步改進(jin)和(he)創新。二是站(zhan)(zhan)內(nei)的微笑服務出彩(cai)的個性(xing)(xing)化員(yuan)工不多。20xx年的相(xiang)比20xx年上榜(bang)人數(shu)有所減(jian)少(shao)，站(zhan)(zhan)內(nei)的微笑服務出彩(cai)的個性(xing)(xing)化員(yuan)工不是很(hen)(hen)多。

　　在(zai)20xx年，站內(nei)將采取相(xiang)應措施，在(zai)每個(ge)班組至少樹(shu)立一名微笑服務優秀人員，力爭(zheng)只要(yao)考核到就點(dian)名表揚，營(ying)造良好的(de)積極向(xiang)上(shang)的(de)氛圍(wei)。在(zai)培(pei)訓(xun)工作中內(nei)訓(xun)師(shi)將試著搜集心理素(su)質(zhi)疏導相(xiang)關資(zi)料，尋找情緒管理、個(ge)人素(su)質(zhi)提(ti)升的(de)素(su)材，在(zai)培(pei)訓(xun)中引用，從(cong)主觀(guan)上(shang)引導收(shou)費員樹(shu)立良好的(de)心態，提(ti)高個(ge)人素(su)養。

　　（二(er)）稽(ji)(ji)查(cha)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)(bu)能(neng)主(zhu)動(dong)作(zuo)(zuo)(zuo)為。在20xx年(nian)每月的(de)稽(ji)(ji)查(cha)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中都是被(bei)動(dong)的(de)按照(zhao)(zhao)管理處的(de)每月計劃安排(pai)對照(zhao)(zhao)開展相(xiang)關工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，不(bu)(bu)能(neng)真正做到主(zhu)動(dong)作(zuo)(zuo)(zuo)為，不(bu)(bu)能(neng)很好(hao)的(de)解決在部分時(shi)段(如夜班值班長頂崗時(shi))站內(nei)(nei)人員(yuan)緊缺(que)尤其是男員(yuan)工(gong)(gong)少的(de)情(qing)況下積極主(zhu)動(dong)對相(xiang)關可疑車輛進(jin)行嚴格的(de)排(pai)查(cha)。每月稽(ji)(ji)查(cha)通訊(xun)報道較少，沒(mei)有按照(zhao)(zhao)站內(nei)(nei)年(nian)初制定的(de)計劃完成。

　　在(zai)20xx年，站內將進一(yi)步(bu)加強稽(ji)查(cha)(cha)工(gong)作，結(jie)合(he)(he)站內實際(ji)工(gong)作特點，開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)形(xing)式(shi)多樣的稽(ji)查(cha)(cha)活動，如加大對臨(lin)界車(che)型(xing)的查(cha)(cha)處、配合(he)(he)地(di)方派出所開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)野(ye)導(dao)游車(che)輛排查(cha)(cha)工(gong)作等(deng)。通過開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)班(ban)組間結(jie)對互查(cha)(cha)，從而(er)克服人員不足(zu)的困難。在(zai)新(xin)的一(yi)年中(zhong)嚴格(ge)按照(zhao)年初制定的稽(ji)查(cha)(cha)通訊(xun)報道任務，責任落實到班(ban)組，每月進行考(kao)核，將考(kao)核結(jie)果與(yu)績效掛鉤，提升(sheng)整(zheng)體(ti)稽(ji)查(cha)(cha)業務水平(ping)。

　　（三）管(guan)理(li)力度有(you)待(dai)進一(yi)步加大(da)。對員工(gong)有(you)時過(guo)分寬容，嚴管(guan)不足，怕得罪(zui)人。部分值班長及管(guan)理(li)崗(gang)位(wei)員工(gong)思想松懈，不能起到良好的(de)帶頭作(zuo)用，工(gong)作(zuo)中缺乏創新意識和(he)主(zhu)觀(guan)能動性。

高速收費站工作總結9

　　20xx年從1月(yue)10日開始，2月(yue)18日結束，共計(ji)40天。在春運前(qian)期，隨著車(che)流量持續增加(jia)，冬(dong)季極端天氣增多(duo)，武(wu)都(dou)收費站積極貫徹落實《武(wu)都(dou)所20xx年春運期間安全(quan)保暢工作(zuo)實施(shi)方案(an)》，緊緊圍繞“平安春運”核(he)心(xin)目標(biao)，緊抓(zhua)部署春運安全(quan)保暢各項工作(zuo)，努(nu)力(li)營造“路暢、車(che)安、人和”的通行環境。

　　一是做精做細文(wen)明服務，強化業務技(ji)能(neng)水平，提升(sheng)職工文(wen)明服務意識，在春(chun)運中能(neng)夠做到(dao)“收費(fei)快準”和“放行快捷”；

　　二是進一步完善站級春(chun)運(yun)應急預案(an)，成立春(chun)運(yun)安全(quan)小組，貫徹落(luo)實處所(suo)機(ji)關(guan)(guan)有關(guan)(guan)春(chun)運(yun)的(de)文件精神；

　　三是加強(qiang)春運保(bao)暢(chang)(chang)期間的交通疏導，預防(fang)車(che)流(liu)(liu)堵塞，當班班長必須(xu)(xu)開(kai)啟(qi)全部的收費(fei)車(che)道，車(che)流(liu)(liu)量暴增時，實行客貨分流(liu)(liu)，警衛人員必須(xu)(xu)靠前指(zhi)揮，提(ti)高疏通保(bao)暢(chang)(chang)能力，減少矛盾糾(jiu)紛；

　　四是開展(zhan)隱(yin)患排查，抓好安全生產工(gong)作。對(dui)崗(gang)亭(ting)、監控室、票務室、發電室等重點部(bu)位的(de)設備、線路進行全面檢查、維護，確(que)保春運期間我站的(de)'正常運營；

　　五是在站區搭(da)建(jian)便(bian)民服(fu)(fu)務臺，延伸(shen)便(bian)民服(fu)(fu)務，準(zhun)備(bei)各(ge)種便(bian)民服(fu)(fu)務物資，做好便(bian)民服(fu)(fu)務工作；

　　六(liu)是(shi)提前備足應急(ji)物資(zi)。按照上級文件要求積極儲備應急(ji)照明(ming)燈、反光錐桶、防滑融(rong)雪劑等物資(zi)，以備極端天氣下的不時之需；

　　七是嚴格落實24小時值(zhi)班(ban)和領導帶班(ban)制(zhi)度，值(zhi)班(ban)站(zhan)長加強值(zhi)班(ban)和信息報(bao)告工作，遇到突(tu)發事件及時上報(bao)和處置。

高速收費站工作總結10

　　一、加強站(zhan)(zhan)管(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)業(ye)務(wu)技能(neng)(neng)的(de)(de)學(xue)習(xi) 計(ji)重(zhong)收(shou)費開展以(yi)來，收(shou)費系統進行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)多次(ci)的(de)(de)升級與更(geng)新,還(huan)新增了(le)(le)(le)(le)查處逃漏通(tong)行(xing)(xing)費、計(ji)算通(tong)行(xing)(xing)費額等各項(xiang)功能(neng)(neng)。站(zhan)(zhan)長、管(guan)理(li)(li)(li)(li)員(yuan)(yuan)作(zuo)為基層收(shou)費站(zhan)(zhan)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者，要想將收(shou)費站(zhan)(zhan)通(tong)行(xing)(xing)費征(zheng)稽工作(zuo)協調管(guan)理(li)(li)(li)(li)好,沒(mei)有(you)過硬的(de)(de)業(ye)務(wu)水平是(shi)(shi)絕對(dui)行(xing)(xing)不(bu)通(tong)的(de)(de)，正(zheng)(zheng)是(shi)(shi)認(ren)識(shi)到了(le)(le)(le)(le)這一點(dian)，**收(shou)費站(zhan)(zhan)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)主(zhu)動深(shen)入收(shou)費一線，虛(xu)向(xiang)收(shou)費員(yuan)(yuan)、值機員(yuan)(yuan)求學(xue)取(qu)經(jing)，通(tong)過第一輪的(de)(de)理(li)(li)(li)(li)論學(xue)習(xi)，對(dui)整個計(ji)重(zhong)收(shou)費系統的(de)(de)配置與基本操(cao)作(zuo)有(you)了(le)(le)(le)(le)更(geng)進一步的(de)(de)了(le)(le)(le)(le)解(jie)；光是(shi)(shi)紙上(shang)談兵是(shi)(shi)不(bu)行(xing)(xing)的(de)(de)，上(shang)崗操(cao)作(zuo)實踐也(ye)是(shi)(shi)必修課，通(tong)過近半個月的(de)(de)強經(jing)練習(xi)，站(zhan)(zhan)管(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)實際操(cao)作(zuo)能(neng)(neng)力有(you)了(le)(le)(le)(le)明(ming)顯(xian)的(de)(de)提(ti)高，無(wu)論是(shi)(shi)文明(ming)用語、微笑服務(wu)，還(huan)是(shi)(shi)唱收(shou)唱付、特情處理(li)(li)(li)(li)均能(neng)(neng)處理(li)(li)(li)(li)得游刃有(you)余。本月21、22日兩天，**站(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)長、管(guan)理(li)(li)(li)(li)員(yuan)(yuan)參加了(le)(le)(le)(le)收(shou)費分(fen)公司在蘇魯省界舉行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)管(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)業(ye)務(wu)考核中，發(fa)揮正(zheng)(zheng)常，可望(wang)取(qu)得優異的(de)(de)成績(ji)。

　　二(er)、嚴厲(li)查(cha)處逃漏通行費(fei)車(che)輛(liang) 繼三月(yue)份嚴打(da)逃漏通行費(fei)車(che)輛(liang)取得可觀的(de)效益之(zhi)后，我站(zhan)仍舊毫(hao)不放松，對可疑車(che)輛(liang)進行嚴格(ge)、細致地(di)盤(pan)查(cha)，通過隔離盤(pan)問、調看(kan)錄像(xiang)、查(cha)看(kan)相關票據、與入口站(zhan)互通信(xin)息等方法(fa)，對十余輛(liang)重(zhong)型貨車(che)進行審(shen)查(cha)，結合上級下(xia)發(fa)的(de)可疑車(che)輛(liang)檔案，**收(shou)費(fei)站(zhan)*月(yue)份查(cha)處換卡逃費(fei)車(che)輛(liang)一輛(liang)次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖(tu)鉆空子的(de).狡(jiao)猾車(che)主予以了沉重(zhong)打(da)擊。

　　三、強(qiang)化(hua)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)管(guan)(guan)理，力爭安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)生產無(wu)(wu)事(shi)故(gu) 安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)工(gong)作(zuo)是一切(qie)工(gong)作(zuo)的重(zhong)點，而(er)車輛管(guan)(guan)理與收(shou)費(fei)管(guan)(guan)理又是收(shou)費(fei)站(zhan)(zhan)日(ri)常安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)管(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)中(zhong)的重(zhong)中(zhong)之重(zhong)，在(zai)這(zhe)兩點上(shang)，**收(shou)費(fei)站(zhan)(zhan)本著安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)長效(xiao)管(guan)(guan)理的思想，每周對站(zhan)(zhan)駕駛人(ren)員(yuan)開展談心(xin)活(huo)動(dong)，在(zai)及時(shi)地了解(jie)車況的同時(shi)，還(huan)不(bu)(bu)斷地為駕駛員(yuan)敲響了安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)行(xing)駛的警鐘。*月份(fen)，**收(shou)費(fei)站(zhan)(zhan)保持全(quan)年安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)行(xing)車無(wu)(wu)事(shi)故(gu)的記(ji)錄。 加強(qiang)站(zhan)(zhan)區安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)管(guan)(guan)理，召集保安(an)(an)(an)(an)(an)人(ren)員(yuan)參(can)加站(zhan)(zhan)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)例會，重(zhong)申對外(wai)(wai)來進(jin)站(zhan)(zhan)人(ren)員(yuan)的登記(ji)、審核工(gong)作(zuo)，做到有記(ji)錄、有制度(du)；此外(wai)(wai)，規(gui)定了**站(zhan)(zhan)與經發公司相(xiang)通(tong)的小徑上(shang)的大門的關閉、開啟時(shi)間，以(yi)防非工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)私自(zi)進(jin)入站(zhan)(zhan)區，引發為不(bu)(bu)必要的安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)隱(yin)患。

　　四、開展愛國(guo)主義教育活動 隨著清(qing)明節的(de)到(dao)來，我站組(zu)織(zhi)廣大青(qing)年團員至(zhi)**烈士(shi)陵(ling)園(yuan)(yuan)進行了祭掃活動，通過陵(ling)園(yuan)(yuan)工(gong)作人員的(de)講解，使(shi)全體團員青(qing)年進行了一(yi)次愛國(guo)主義的(de)教育，以時時提醒他們今天的(de)生活來之不易，作為祖國(guo)的(de)青(qing)年一(yi)代，更(geng)應該勤勤懇懇地工(gong)作，以滿腔(qiang)的(de)熱情歡迎光臨文秘(mi)公文第一(yi)站投入到(dao)工(gong)作中去。

　　五、實(shi)行(xing)(xing)《員(yuan)(yuan)工(gong)百(bai)分制考(kao)核》，效(xiao)果良好 *月以(yi)來，**收費(fei)站(zhan)開始實(shi)行(xing)(xing)了《員(yuan)(yuan)工(gong)百(bai)分制考(kao)核》，首先是分班組(zu)對(dui)(dui)全站(zhan)員(yuan)(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)(xing)廣泛的(de)宣傳(chuan)教(jiao)育，將(jiang)思想統一(yi)起來；接著由各班召開班組(zu)會議(yi)討論百(bai)分制考(kao)核細則(ze)的(de)可行(xing)(xing)性、合(he)理性，在站(zhan)部(bu)采納部(bu)分合(he)理化(hua)建議(yi)對(dui)(dui)細則(ze)進(jin)行(xing)(xing)調整后，最(zui)終組(zu)織實(shi)施。由于有了新制度的(de)約束，以(yi)往員(yuan)(yuan)工(gong)小的(de)違紀(ji)、違規(gui)都(dou)因(yin)為有章可循而消失，對(dui)(dui)于個別懷有僥幸心(xin)理的(de)同(tong)志因(yin)故被罰時，也(ye)能主(zhu)動意識到問題的(de)嚴重性。**站(zhan)各項工(gong)作也(ye)因(yin)此都(dou)朝(chao)著正常的(de)軌道發展(zhan)。 **收費(fei)站(zhan)

高速收費站工作總結11

　　20xx年xx收費(fei)站牢固(gu)樹立"安全(quan)第一(yi)"的思想，及早部署(shu)安全(quan)生產(chan)工作。透過(guo)扎實開(kai)展大(da)檢查，嚴(yan)格(ge)值班巡查，全(quan)面落實職責(ze)和措施，嚴(yan)密監控安全(quan)重點部位和重大(da)危險源，有效地穩(wen)定了我站安全(quan)生產(chan)形勢。現將安全(quan)生產(chan)工作總結(jie)如下(xia)：

　　一、精心組織，及早安排

　　針對安全(quan)生產(chan)形(xing)勢，我站進一步明確職責，落(luo)實職責，做(zuo)到了早(zao)動員(yuan)、早(zao)部(bu)署、早(zao)防范。召開安全(quan)生產(chan)專題會(hui)議，制定(ding)工作計劃(hua)，并成立由(you)xx任組長xx副(fu)組長，班(ban)長、票務為成員(yuan)的(de)(de)領導小組。會(hui)上要求切(qie)實克服松懈(xie)麻痹(bi)思想，把(ba)各項(xiang)安全(quan)防范措施落(luo)到實處，及時整改(gai)存在(zai)的(de)(de)安全(quan)隱患。同時結合維穩綜治工作，做(zuo)好各項(xiang)安全(quan)工作。

　　二、做好基礎工作

　　強化教(jiao)育(yu)培(pei)訓(xun)，加大宣傳力度，做到警鐘長鳴。年初，我站制定(ding)了(le)安全(quan)教(jiao)育(yu)培(pei)訓(xun)計劃，對所(suo)有職(zhi)工進行(xing)了(le)有關職(zhi)業(ye)健康、安全(quan)環境、應急突發事(shi)件等教(jiao)育(yu)工作(zuo)，培(pei)訓(xun)教(jiao)育(yu)以安全(quan)管理(li)文件、事(shi)故通報(bao)、安委會(hui)會(hui)議精神(shen)作(zuo)為(wei)安全(quan)教(jiao)育(yu)的學(xue)習材料、開展對安全(quan)生產知(zhi)識、規章制度、操作(zuo)規程(cheng)、技術標準規范、設(she)備知(zhi)識、危(wei)險(xian)源識別、職(zhi)業(ye)危(wei)害與防護、風險(xian)管理(li)、應急預案等方面培(pei)訓(xun)教(jiao)育(yu)，并將(jiang)查(cha)隱(yin)患、促整改活動的宣傳教(jiao)育(yu)作(zuo)為(wei)重(zhong)要工作(zuo)貫穿始終。

　　三、廣泛宣傳，提高安全意識

　　在全(quan)年工(gong)作(zuo)中，我站緊密結合當(dang)前安(an)全(quan)生產(chan)工(gong)作(zuo)實(shi)際，利用安(an)全(quan)會議(yi)和(he)標語(yu)等形式(shi)廣泛宣(xuan)傳法律知識和(he)安(an)全(quan)生產(chan)規章制(zhi)度(du)，提醒職工(gong)關愛生命(ming)。關注安(an)全(quan)。

　　四、加強值班巡查，確保信息暢通

　　xx收費站嚴(yan)格落(luo)實24小時值(zhi)班。對單(dan)位值(zhi)班狀況堅持不(bu)定(ding)期抽查，落(luo)實了職(zhi)責和防(fang)范措(cuo)施。透(tou)過(guo)以上措(cuo)施，有效地提高(gao)了全站職(zhi)工(gong)的安(an)全意識，及(ji)時整改(gai)了存在的安(an)全隱(yin)患，確保(bao)了全年安(an)全生產無(wu)事故。

　　五、安全生產工作開展狀況：

　　今(jin)年來(lai)，根據xxx所安全(quan)(quan)(quan)生產教(jiao)育工(gong)作相(xiang)關(guan)要求，提高廣大職工(gong)安全(quan)(quan)(quan)意識(shi)和責任(ren)意識(shi)檢，重點開展(zhan)了非煤(mei)道(dao)路交通安全(quan)(quan)(quan)、消防安全(quan)(quan)(quan)知識(shi)、防震減(jian)災、防暴知識(shi)、用電(dian)安全(quan)(quan)(quan)、食(shi)品衛生等專項學習。

　　4月9日召(zhao)開(kai)了安(an)全(quan)生產教(jiao)育培訓工(gong)作會(hui)議，組織職工(gong)學習省xx局下發的相關安(an)全(quan)管理(li)文件。使全(quan)體職工(gong)從思(si)想上認(ren)識注重安(an)全(quan)的重要意義。

　　5月15日，組織職(zhi)工學習《安全(quan)生產法(fa)》、《公里法(fa)》、《勞動法(fa)》等(deng)相關法(fa)律(lv)知(zhi)識(shi)，提(ti)高全(quan)體職(zhi)工的安全(quan)意(yi)識(shi)和防范意(yi)識(shi)。

　　8、9、10月(yue)，組織開展了消防(fang)安(an)全(quan)知(zhi)識、防(fang)汛(xun)、防(fang)災、防(fang)暴等知(zhi)識的學(xue)習(xi)和演(yan)練工作(zuo)。通過開展學(xue)習(xi)演(yan)練相結合的方式使(shi)職工親身體(ti)會安(an)全(quan)意識的重要性。

　　六、下一步的.工作打算

　　在下一步的安(an)全(quan)生產工作(zuo)中(zhong)，將著重采取(qu)以下措施：

　　一是狠(hen)抓安(an)全生(sheng)產(chan)職(zhi)責(ze)制(zhi)落實。進一步明確安(an)全生(sheng)產(chan)主體職(zhi)責(ze)，切實抓好(hao)值(zhi)班制(zhi)度，安(an)全檢查等。將安(an)全生(sheng)產(chan)職(zhi)責(ze)目標逐級分解，層層簽訂(ding)目標責(ze)任書。

　　二是(shi)強化安全生產(chan)教育培訓力(li)(li)度。大(da)(da)力(li)(li)宣傳安全生產(chan)法律(lv)法規，進(jin)一步增強廣大(da)(da)職工的安全職責意識。

　　三是加(jia)強安(an)全(quan)隱患的監(jian)督整(zheng)改(gai)力度。堅(jian)持(chi)開展(zhan)隱患排查整(zheng)治工(gong)作，進一步加(jia)大隱患排查治理(li)力度。對發現的安(an)全(quan)隱患，及時采取(qu)有效(xiao)措施進行整(zheng)改(gai)，鞏固安(an)全(quan)檢查效(xiao)果。

高速收費站工作總結12

　　態度(du)決定一(yi)切，我想(xiang)(xiang)我們的安全管理也是(shi)一(yi)樣的，必須做到用認真的態度(du)對待安全問題，抓(zhua)好了安全意(yi)識這個源頭(tou)，安全事(shi)故(gu)就會少發生(sheng)或不發生(sheng)。如(ru)何在(zai)思想(xiang)(xiang)上(shang)引起足夠的重視，在(zai)行動上(shang)注意(yi)安全呢(ni)？我覺得可(ke)以(yi)從以(yi)下幾(ji)方面(mian)著手：

　　一、通過思想政治工作，提高職工的思想覺悟，增強職工安全生產意識。

　　安(an)(an)(an)全(quan)是(shi)(shi)(shi)常抓不懈的(de)主題，個別人(ren)總是(shi)(shi)(shi)認(ren)(ren)為這(zhe)是(shi)(shi)(shi)老生(sheng)常談，耳朵都磨出(chu)(chu)繭子。“我知道該(gai)怎么去做(zuo)！”。說(shuo)這(zhe)句話的(de)人(ren)往(wang)往(wang)思想上(shang)沒有對安(an)(an)(an)全(quan)引起足夠重視，出(chu)(chu)事的(de)往(wang)往(wang)也是(shi)(shi)(shi)這(zhe)些人(ren)，等到(dao)真出(chu)(chu)了安(an)(an)(an)全(quan)事故，悔之晚矣！安(an)(an)(an)全(quan)不是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)朝一(yi)(yi)夕的(de)事情，也不是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個人(ren)兩(liang)個人(ren)的(de)事，它需要我們全(quan)員參與認(ren)(ren)真對待，所以說(shuo)安(an)(an)(an)全(quan)必(bi)須(xu)是(shi)(shi)(shi)常抓不懈的(de).，安(an)(an)(an)全(quan)思想政治(zhi)工作(zuo)也必(bi)須(xu)是(shi)(shi)(shi)常抓不懈的(de)。

　　二、提高自身的業務技能，杜絕安全事故出現。

　　干一(yi)(yi)行、愛一(yi)(yi)行、鉆一(yi)(yi)行，我(wo)認為這不(bu)僅(jin)僅(jin)是一(yi)(yi)個愛崗敬業(ye)的問題(ti)，它更(geng)象(xiang)是一(yi)(yi)個安(an)(an)全(quan)問題(ti)。例如由于長(chang)時(shi)間的封(feng)道造(zao)成(cheng)(cheng)收(shou)費(fei)廣場大(da)量車輛(liang)滯留，這時(shi)你(ni)(ni)要有(you)禮貌(mao)同司(si)機解釋。開道時(shi)司(si)機往往比較急，這樣(yang)的結果(guo)必然造(zao)成(cheng)(cheng)收(shou)費(fei)站(zhan)秩序(xu)混亂(luan)，形成(cheng)(cheng)車輛(liang)阻塞(sai)車道，誰(shui)也出不(bu)去的局面。如果(guo)你(ni)(ni)做不(bu)出正確疏導(dao)手勢，就會(hui)有(you)事故發生，如果(guo)你(ni)(ni)思想上安(an)(an)全(quan)不(bu)重視，自身業(ye)務技(ji)能(neng)差，收(shou)費(fei)廣場秩序(xu)就會(hui)大(da)亂(luan)，交(jiao)通事故就會(hui)頻發。所以只有(you)提高自身的業(ye)務技(ji)能(neng)才能(neng)夠有(you)效地杜絕安(an)(an)全(quan)事故的出現。

　　三、加大安全管理力度與安全管理創新。

　　加大(da)安(an)(an)全(quan)管(guan)理(li)力度就(jiu)必(bi)須建立(li)一(yi)套完善的規章(zhang)制度，明確(que)分工(gong)，做到(dao)工(gong)作安(an)(an)全(quan)有章(zhang)可詢，責(ze)任到(dao)人，杜絕違(wei)章(zhang)操(cao)作。誰出(chu)了安(an)(an)全(quan)問題就(jiu)由誰負責(ze)，并(bing)加大(da)安(an)(an)全(quan)監管(guan)力度，定期檢查與不定期抽查相結(jie)合，發現安(an)(an)全(quan)隱患及(ji)(ji)時排(pai)除(chu)，防止更(geng)大(da)安(an)(an)全(quan)事故的發生。對于一(yi)些不符合安(an)(an)全(quan)規定的條款及(ji)(ji)時修(xiu)改，真正做到(dao)安(an)(an)全(quan)管(guan)理(li)創新，以此增加工(gong)作人員(yuan)的責(ze)任心與危機感。

　　四、定期組織安全生產知識學習與培訓。

　　除(chu)了日常的管理和(he)考核嚴格要求外，還要有針對性地結合業務(wu)知識進(jin)行培(pei)訓、考試。安(an)全知識的學(xue)習能夠有效地杜絕(jue)安(an)全事(shi)故(gu)的發(fa)生，通過學(xue)習、互相(xiang)交流可(ke)以取(qu)長補(bu)短，吸(xi)取(qu)別人的教(jiao)訓，嚴格把關，杜絕(jue)安(an)全事(shi)故(gu)的發(fa)生。

　　五、加強收費站安全管理。

　　嚴格落實上下崗(gang)、交接班(ban)措施，明確人員(yuan)落實責(ze)任，嚴格執行落實收費亭上崗(gang)鎖門制度。下一級(ji)的工作要(yao)對上一級(ji)負責(ze)，做到層(ceng)層(ceng)落實，重視(shi)防患于未然，每(mei)季度組(zu)織至(zhi)少一次觀看安(an)(an)全教育系列(lie)片(pian)，強化安(an)(an)全防范意識。

　　關注生命(ming)，關愛生命(ming)。安(an)(an)全(quan)問題不(bu)能只(zhi)(zhi)停留(liu)在口頭(tou)上(shang)，最重要(yao)(yao)的(de)(de)是落實(shi)到(dao)行(xing)(xing)動(dong)中(zhong)，安(an)(an)全(quan)工作是非(fei)常重要(yao)(yao)的(de)(de)，所以為了(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)交通事(shi)業，為了(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)家庭，為了(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)自(zi)己，請把安(an)(an)全(quan)思想常常樹立。安(an)(an)全(quan)規章制度，不(bu)是捆住我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)繩索，這正如風箏和線的(de)(de)故事(shi)，沒有了(le)線的(de)(de)束(shu)縛(fu)，風箏不(bu)會(hui)飛的(de)(de)更高(gao)，只(zhi)(zhi)會(hui)一頭(tou)栽(zai)下。安(an)(an)全(quan)也正如是鞭策我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)正確(que)行(xing)(xing)進的(de)(de)鞭子，只(zhi)(zhi)有時刻牢記安(an)(an)全(quan)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)才能做出(chu)更好的(de)(de)成績。

高速收費站工作總結13

　　歷時40天的(de)(de)以(yi)“安(an)全生產保(bao)暢通(tong)、文明服(fu)務(wu)爭第一”為主題的(de)(de)20xx年春(chun)運安(an)全生產勞動競賽(sai)活(huo)動已經結束。在管理處黨政的(de)(de)正確領導下，我站全體員工以(yi)“保(bao)安(an)全、保(bao)暢通(tong)，保(bao)服(fu)務(wu)、保(bao)形(xing)象(xiang)”為重點，精(jing)心組織(zhi)，周密布(bu)置，認真(zhen)落(luo)實(shi)春(chun)運各(ge)項措施(shi)，廣泛深入優(you)質文明服(fu)務(wu)，真(zhen)正把(ba)“全面推行精(jing)細化管理，確保(bao)安(an)全暢通(tong)樹形(xing)象(xiang)”的(de)(de)要求(qiu)落(luo)到(dao)實(shi)處，實(shi)現了春(chun)運安(an)全生產生產各(ge)項目(mu)標。現將活(huo)動情況總結如下：

　　一、加強組織領導，全員宣傳發動，措施落實到位

　　春(chun)運(yun)(yun)(yun)安全(quan)生(sheng)產(chan)工作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)全(quan)年安全(quan)生(sheng)產(chan)的(de)(de)(de)重(zhong)頭戲，可以說是(shi)全(quan)年生(sheng)產(chan)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)開(kai)局之仗，要求我(wo)們(men)必須確保萬無一失(shi)的(de)(de)(de)完成春(chun)運(yun)(yun)(yun)工作(zuo)(zuo)(zuo)。為此在新(xin)年伊始我(wo)們(men)就及早(zao)動手(shou)，首先我(wo)們(men)完善了站安全(quan)管理組織機(ji)構網絡(luo)圖，明確了站安全(quan)領導(dao)(dao)小組成員(yuan)及各(ge)班組兼職(zhi)安全(quan)員(yuan)，完成了風險抵押金的(de)(de)(de)上交工作(zuo)(zuo)(zuo)。在加強領導(dao)(dao)、落實制(zhi)度、思想動員(yuan)等方面做了周密(mi)細致的(de)(de)(de)準備(bei)工作(zuo)(zuo)(zuo)，為開(kai)展好(hao)春(chun)運(yun)(yun)(yun)工作(zuo)(zuo)(zuo)打下了良好(hao)的(de)(de)(de)基(ji)礎。

　　我們(men)積極貫徹落實(shi)管理(li)處春(chun)(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)動員(yuan)(yuan)(yuan)會議(yi)精神(shen)，成立了(le)春(chun)(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)安(an)(an)(an)全(quan)生(sheng)產(chan)領導小組(zu)，元月(yue)8日，制(zhi)訂下發(fa)了(le)xx（20xx）第(di)1號(hao)《關(guan)于做好春(chun)(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)安(an)(an)(an)全(quan)生(sheng)產(chan)工(gong)作(zuo)(zuo)開(kai)展“安(an)(an)(an)全(quan)生(sheng)產(chan)保(bao)(bao)暢(chang)(chang)通(tong)、文(wen)明服務(wu)爭第(di)一(yi)”競(jing)賽(sai)活(huo)動的(de)(de)通(tong)知(zhi)》，目(mu)的(de)(de)在(zai)于統一(yi)協調、有序組(zu)織全(quan)站春(chun)(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)安(an)(an)(an)全(quan)生(sheng)產(chan)工(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)結合管理(li)處對開(kai)展春(chun)(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)工(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)體要求(qiu)的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，橫山(shan)站根(gen)據自(zi)身實(shi)際(ji)提出(chu)了(le)“十(shi)無(wu)”目(mu)標，元月(yue)9日召開(kai)春(chun)(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)動員(yuan)(yuan)(yuan)大會，傳達(da)xx高(gao)管[20xx]第(di)66號(hao)文(wen)《關(guan)于做好20xx年春(chun)(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)安(an)(an)(an)全(quan)生(sheng)產(chan)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)通(tong)知(zhi)》，布署站關(guan)于做好春(chun)(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)安(an)(an)(an)全(quan)生(sheng)產(chan)工(gong)作(zuo)(zuo)，開(kai)展“安(an)(an)(an)全(quan)生(sheng)產(chan)保(bao)(bao)暢(chang)(chang)通(tong)、文(wen)明服務(wu)爭第(di)一(yi)”競(jing)賽(sai)活(huo)動的(de)(de)實(shi)施(shi)(shi)意見，從(cong)思想上(shang)、組(zu)織上(shang)對實(shi)施(shi)(shi)“春(chun)(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)”安(an)(an)(an)全(quan)生(sheng)產(chan)勞動競(jing)賽(sai)活(huo)動進行全(quan)面發(fa)動。使全(quan)體員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)認清形勢，明確(que)目(mu)標，了(le)解各(ge)自(zi)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)重點，形成全(quan)員(yuan)(yuan)(yuan)參(can)與、個(ge)個(ge)重視的(de)(de)良好氛(fen)圍。要求(qiu)各(ge)班(ban)(ban)(ban)組(zu)結合今年春(chun)(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)工(gong)作(zuo)(zuo)特點，修訂完善班(ban)(ban)(ban)組(zu)安(an)(an)(an)全(quan)生(sheng)產(chan)預(yu)案、措施(shi)(shi)、臺帳和各(ge)崗(gang)位當班(ban)(ban)(ban)必做。各(ge)崗(gang)位熟(shu)練掌握(wo)崗(gang)位安(an)(an)(an)全(quan)職責，安(an)(an)(an)全(quan)措施(shi)(shi)、應急預(yu)案，報警裝置使用，滅(mie)火器操作(zuo)(zuo)和各(ge)種防范措施(shi)(shi)。以班(ban)(ban)(ban)組(zu)為單位，抓好班(ban)(ban)(ban)前(qian)教育，班(ban)(ban)(ban)中督促(cu)，班(ban)(ban)(ban)后(hou)講評工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　針對(dui)春運期間(jian)可能出現的(de)(de)惡劣天氣情況，站部重點(dian)做好各(ge)種(zhong)防范預(yu)案措施的(de)(de)落實工作(zuo)(zuo)，做好冬(dong)防安(an)全生(sheng)(sheng)產，除冰掃雪工作(zuo)(zuo)的(de)(de)組織(zhi)落實及(ji)冬(dong)防物資的(de)(de)準(zhun)備工作(zuo)(zuo)。值機班(ban)對(dui)道口(kou)設(she)備進行徹底檢查、維(wei)護，從(cong)硬件方面保證了收費道口(kou)的(de)(de)征收和暢通。整個活動期間(jian)，共發生(sheng)(sheng)設(she)備、系統故障7次，值機班(ban)自行解決5次。

　　加(jia)強(qiang)春運活(huo)動的(de)(de)宣傳(chuan)發動和上(shang)情(qing)下達(da)工作。2月5日(ri)10：00，一(yi)輛滿(man)載棉花包的(de)(de)半掛車(che)在南京方向(xiang)下匝道時由于(yu)駕駛員操作不當(dang)，發生車(che)輛側翻，事故現場(chang)處理近(jin)4小(xiao)時，值機員及(ji)時將這一(yi)信(xin)息(xi)結(jie)合去年發生的(de)(de)2起(qi)類(lei)似(si)事件匯總上(shang)報后，得(de)到公司領導(dao)的(de)(de)高度重視，迅速對該(gai)路段增加(jia)了(le)減速設施。活(huo)動期(qi)間，全站共(gong)向(xiang)處報送(song)安(an)(an)全類(lei)信(xin)息(xi)7篇，懸掛安(an)(an)全橫幅4條，出春運安(an)(an)全專題板報2期(qi)。

　　二、強調責任制落實，注重安全實效

　　為切(qie)實(shi)抓好春運(yun)安(an)全生產(chan)，我站(zhan)(zhan)在(zai)進(jin)入春運(yun)前(qian)對站(zhan)(zhan)部(bu)《值(zhi)班工(gong)(gong)(gong)作(zuo)規(gui)范》進(jin)行了修訂和(he)完善，強調了值(zhi)班干(gan)部(bu)值(zhi)班“七(qi)必(bi)(bi)做(zuo)”：值(zhi)班干(gan)部(bu)在(zai)吃飯(fan)時間必(bi)(bi)須(xu)到(dao)收費現(xian)場(chang)頂崗(gang)；在(zai)晚間21：00之前(qian)必(bi)(bi)須(xu)到(dao)宿舍巡視一(yi)次，檢查(cha)和(he)制止(zhi)影響夜班人員(yuan)休息的(de)情(qing)況(kuang)發生；必(bi)(bi)須(xu)巡查(cha)全站(zhan)(zhan)一(yi)次，確保重(zhong)點部(bu)位的(de)安(an)全；在(zai)夜間必(bi)(bi)須(xu)對當班情(qing)況(kuang)做(zuo)一(yi)次稽查(cha)，主要(yao)檢查(cha)當班人員(yuan)是(shi)否有離崗(gang)、睡(shui)崗(gang)、串崗(gang)現(xian)象及按章(zhang)收費、文明(ming)服務、夜巡工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)執行情(qing)況(kuang)；必(bi)(bi)須(xu)查(cha)看前(qian)一(yi)日(ri)1個小(xiao)時的(de).亭內(nei)錄像；必(bi)(bi)須(xu)在(zai)值(zhi)班期間通(tong)過就餐、參與(yu)文體(ti)活動等(deng)方(fang)式(shi)了解員(yuan)工(gong)(gong)(gong)思想(xiang)動態，對近期有思想(xiang)波動，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)情(qing)緒不穩(wen)定等(deng)現(xian)象的(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)進(jin)行一(yi)次談(tan)話，及時溝通(tong)，引(yin)導和(he)幫(bang)助員(yuan)工(gong)(gong)(gong)正確處理(li)。同時要(yao)求將以上內(nei)容如(ru)實(shi)反映到(dao)《值(zhi)班記(ji)錄》臺(tai)帳中。我們通(tong)過進(jin)一(yi)步規(gui)范值(zhi)班工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，明(ming)確了值(zhi)班干(gan)部(bu)職責，發揮了值(zhi)班干(gan)部(bu)發現(xian)問(wen)題、解決問(wen)題、處理(li)特發情(qing)況(kuang)的(de)作(zuo)用，有力(li)保障了春運(yun)安(an)全生產(chan)的(de)各(ge)項措施落實(shi)到(dao)位，促進(jin)站(zhan)(zhan)部(bu)各(ge)項生產(chan)管理(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)有序進(jin)行。

　　春運期間，我(wo)們還完善了(le)百分考核(he)(he)細則，加大了(le)考核(he)(he)力度，嚴(yan)肅工(gong)作紀(ji)律(lv)，明顯(xian)提高(gao)了(le)工(gong)作質量和服務水(shui)平。就1月份(fen)(fen)考核(he)(he)情(qing)(qing)況(kuang)分析來(lai)看，入(ru)(ru)口(kou)差錯(cuo)較上(shang)個月相比(bi)下降(jiang)了(le)96.54%，（12月入(ru)(ru)口(kou)拍照(zhao)輸入(ru)(ru)“000”的(de).有1594次，1月份(fen)(fen)是(shi)(shi)74次，且均能按要求即時上(shang)報；入(ru)(ru)口(kou)公務誤(wu)刷卡12月份(fen)(fen)15次，1月份(fen)(fen)是(shi)(shi)3次）。出口(kou)差錯(cuo)（誤(wu)判、更改等）較上(shang)個月比(bi)下降(jiang)了(le)12.5%。春運期間未發生(sheng)有理投訴事(shi)(shi)件(jian)。全站嚴(yan)格(ge)控(kong)制(zhi)病、事(shi)(shi)假(jia)(jia)(jia)，取消公休假(jia)(jia)(jia)，控(kong)制(zhi)調班，職工(gong)們樹立工(gong)作第(di)一的(de)思想(xiang)，確保(bao)不遲(chi)到不早退(tui)，出滿(man)勤(qin)，有特殊情(qing)(qing)況(kuang)嚴(yan)格(ge)請銷假(jia)(jia)(jia)手續(xu)，杜絕(jue)了(le)電話請假(jia)(jia)(jia)、短信息請假(jia)(jia)(jia)，一律(lv)履(lv)行書面(mian)請假(jia)(jia)(jia)手續(xu)。及時解決春運中遇(yu)到的(de)各項(xiang)新(xin)情(qing)(qing)況(kuang)、新(xin)問(wen)題，減少(shao)差錯(cuo)率，確保(bao)無違紀(ji)違規(gui)問(wen)題發生(sheng)及道(dao)口(kou)安全暢通。

　　要(yao)求全體(ti)員工認真學習(xi)貫徹《內控文(wen)件》，按章辦事，認真執(zhi)行好具體(ti)操作規(gui)程(cheng)和(he)要(yao)求。組(zu)織開(kai)展收(shou)費業務(wu)(wu)操作競賽(sai)，文(wen)明(ming)禮貌，微笑服(fu)務(wu)(wu)競賽(sai)。每班(ban)(ban)次由(you)當班(ban)(ban)值機員和(he)收(shou)費班(ban)(ban)長根據收(shou)費員實際情況從業務(wu)(wu)技能和(he)文(wen)明(ming)服(fu)務(wu)(wu)兩方面進行考核(he)(he)(he)，并做(zuo)好考核(he)(he)(he)臺(tai)帳，每周(zhou)評(ping)(ping)選出(chu)一(yi)名班(ban)(ban)內的(de)“優質(zhi)文(wen)明(ming)服(fu)務(wu)(wu)之(zhi)星(xing)”。春運期間共(gong)有(you)24人次被評(ping)(ping)為(wei)周(zhou)“優質(zhi)文(wen)明(ming)服(fu)務(wu)(wu)之(zhi)星(xing)”。競賽(sai)小組(zu)進行抽查復核(he)(he)(he)，并考慮納入春運評(ping)(ping)先一(yi)并考核(he)(he)(he)。

　　春(chun)運(yun)期(qi)間我們全力(li)保障(zhang)道(dao)口的(de)(de)(de)安全暢(chang)通(tong)。2月5日(ri)寧滬方向(xiang)匝道(dao)貨車翻車，2月10日(ri)大霧封(feng)閉交通(tong)一次(ci)，2月11日(ri)兩個匝道(dao)連續施(shi)工，我們都及時(shi)采取相關措(cuo)施(shi)，組(zu)織好(hao)相關人(ren)員，做好(hao)應(ying)急預案的(de)(de)(de)啟動和準備，確(que)(que)保了道(dao)口的(de)(de)(de)暢(chang)通(tong)和安全，確(que)(que)保不發生(sheng)擁堵或免費(fei)放行(xing)情況。在(zai)春(chun)節期(qi)間，我們將“您好(hao)”改(gai)為“新年好(hao)”，堅持文明、優質微笑服務，及時(shi)為司(si)乘人(ren)員排憂解難，切實履行(xing)“有(you)(you)問(wen)必(bi)答、有(you)(you)求必(bi)應(ying)、有(you)(you)難必(bi)幫”的(de)(de)(de)承諾(nuo)。春(chun)運(yun)期(qi)間，為司(si)機指路960輛(liang)次(ci)，提供(gong)茶水(shui)750輛(liang)次(ci)，義務推車8輛(liang)次(ci)，贏得的(de)(de)(de)社(she)會(hui)的(de)(de)(de)贊譽，樹立了良好(hao)的(de)(de)(de)窗口形象。

　　三、各階段教育重點明確，職工保障安全和自我防范意識明顯提高

　　春(chun)(chun)運初期，我們以(yi)貫(guan)徹落(luo)實處、站兩級活動通知為內(nei)容(rong)，在每(mei)周職(zhi)工安(an)(an)全(quan)教(jiao)育(yu)的基礎上(shang)突出(chu)春(chun)(chun)運安(an)(an)全(quan)的特點(dian)(dian)和重點(dian)(dian)，有針對性(xing)地(di)抓好職(zhi)工安(an)(an)全(quan)教(jiao)育(yu)。春(chun)(chun)節前夕(xi)，我們主(zhu)要圍(wei)繞生產安(an)(an)全(quan)、規范(fan)(fan)操作、消防內(nei)保、交通安(an)(an)全(quan)、飲食衛生、遵紀守法(fa)六方面開展節前教(jiao)育(yu)。節后(hou)，我們組(zu)織再(zai)發(fa)動、再(zai)教(jiao)育(yu)，以(yi)“收心會”的形式迅速把大家的精(jing)力集中到春(chun)(chun)運安(an)(an)全(quan)工作上(shang)來。三(san)階段教(jiao)育(yu)相互(hu)相承(cheng)，有效(xiao)地(di)把握(wo)各階段的重點(dian)(dian)，收到了明(ming)顯效(xiao)果。通過各階段開展群眾性(xing)安(an)(an)全(quan)教(jiao)育(yu)，職(zhi)工保障安(an)(an)全(quan)和自我防范(fan)(fan)意識明(ming)顯提高。

　　四、加強內部安全管理工作，確保內部安全

　　站(zhan)(zhan)部在提出春運安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)產“十(shi)無”目標上(shang)，分(fen)工明確，分(fen)頭落實責(ze)任(ren)到人，使(shi)全(quan)(quan)(quan)站(zhan)(zhan)員工各(ge)司其(qi)(qi)職，各(ge)負(fu)其(qi)(qi)職。安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)就(jiu)是效(xiao)益，安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)就(jiu)是生(sheng)命，站(zhan)(zhan)部認真實行(xing)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)產在各(ge)項評比(bi)活(huo)動(dong)中的(de)一(yi)票(piao)否決(jue)制。我(wo)們(men)(men)(men)嚴格按照安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)工作“教育、檢查(cha)(cha)、整改(gai)”的(de)六字要(yao)求，認真執行(xing)“每周一(yi)大查(cha)(cha)、每日一(yi)小查(cha)(cha)”的(de)要(yao)求，組(zu)織全(quan)(quan)(quan)站(zhan)(zhan)范(fan)圍內(nei)的(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)、內(nei)保、消防大檢查(cha)(cha)，對檢查(cha)(cha)中發(fa)現的(de)問題，能現場解決(jue)的(de)立即整改(gai)，不能現場解決(jue)的(de)落實責(ze)任(ren)到班組(zu)、到個人。整個春運期間，我(wo)們(men)(men)(men)共(gong)組(zu)織安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)檢查(cha)(cha)5次，檢查(cha)(cha)共(gong)發(fa)現安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)隱(yin)患(huan)3處，主要(yao)是4只滅火器壓(ya)力不夠，為保證正常使(shi)用，及(ji)時進(jin)行(xing)了(le)充灌(guan)。還有(you)就(jiu)是因新(xin)宿舍(she)樓共(gong)增加了(le)15只空調，但空調專用電(dian)纜線(xian)仍是原來(lai)的(de)，空調使(shi)用數量的(de)增加，加重了(le)電(dian)纜線(xian)的(de)負(fu)荷(he)，給(gei)用電(dian)帶來(lai)的(de)隱(yin)患(huan)，我(wo)們(men)(men)(men)及(ji)時上(shang)報上(shang)級職能部門，并暫時停用了(le)宿舍(she)空調。始終(zhong)堅持(chi)設備(bei)三級維(wei)護制度(du)的(de)落實，使(shi)各(ge)類設備(bei)始終(zhong)處于良好狀態。

　　針(zhen)對(dui)(dui)春(chun)運(yun)期間(jian)主(zhu)線和(he)廣(guang)(guang)場(chang)拋(pao)客及(ji)(ji)廣(guang)(guang)場(chang)街(jie)送客車(che)(che)輛停留現象嚴(yan)重(zhong)，我(wo)們要求(qiu)收費(fei)現場(chang)亭外(wai)人(ren)員加強對(dui)(dui)廣(guang)(guang)場(chang)秩序的(de)(de)(de)管理，及(ji)(ji)時指揮和(he)疏導閑雜人(ren)員和(he)車(che)(che)輛退(tui)離收費(fei)區域。春(chun)運(yun)期間(jian)廣(guang)(guang)場(chang)勸(quan)(quan)離車(che)(che)輛610余(yu)輛次，勸(quan)(quan)離人(ren)員850余(yu)人(ren)次。我(wo)站(zhan)始(shi)終堅(jian)(jian)(jian)持(chi)危(wei)(wei)險品車(che)(che)輛查(cha)驗制(zhi)度，對(dui)(dui)要求(qiu)上(shang)(shang)路危(wei)(wei)險品車(che)(che)進行三證(zheng)查(cha)驗、問(wen)清出口站(zhan)后(hou)填單并(bing)報(bao)值(zhi)機(ji)(ji)(ji)(ji)室(shi)(shi)，另外(wai)我(wo)們一(yi)(yi)(yi)著不(bu)(bu)讓(rang)的(de)(de)(de)抓好(hao)不(bu)(bu)符(fu)上(shang)(shang)路條(tiao)件(jian)車(che)(che)輛的(de)(de)(de)勸(quan)(quan)退(tui)工(gong)作(zuo)(zuo)，一(yi)(yi)(yi)次朱(zhu)曉(xiao)(xiao)峰同志在(zai)勸(quan)(quan)退(tui)一(yi)(yi)(yi)輛嚴(yan)重(zhong)超長的(de)(de)(de)車(che)(che)輛時，司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)一(yi)(yi)(yi)開始(shi)拿(na)出100元(yuan)錢要塞給他，被他嚴(yan)詞拒絕(jue)了(le)(le)(le)(le)。司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)見(jian)朱(zhu)曉(xiao)(xiao)峰不(bu)(bu)為(wei)(wei)動(dong)心(xin)(xin)(xin)，就(jiu)拿(na)出了(le)(le)(le)(le)500元(yuan)，并(bing)對(dui)(dui)他說，他們一(yi)(yi)(yi)共(gong)有(you)(you)3輛車(che)(che)，每車(che)(che)都(dou)給會他500元(yuan)。司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)以(yi)為(wei)(wei)在(zai)這么多(duo)現金(jin)的(de)(de)(de)誘(you)惑前(qian)，朱(zhu)曉(xiao)(xiao)峰同志一(yi)(yi)(yi)定會對(dui)(dui)他們睜一(yi)(yi)(yi)只(zhi)(zhi)眼閉(bi)一(yi)(yi)(yi)只(zhi)(zhi)眼放他們上(shang)(shang)路，沒想(xiang)(xiang)到(dao)朱(zhu)曉(xiao)(xiao)峰根(gen)本不(bu)(bu)為(wei)(wei)所動(dong)，堅(jian)(jian)(jian)決拒絕(jue)，并(bing)有(you)(you)禮(li)有(you)(you)節的(de)(de)(de)讓(rang)其原路反還。一(yi)(yi)(yi)天晚上(shang)(shang)一(yi)(yi)(yi)輛超寬車(che)(che)想(xiang)(xiang)上(shang)(shang)高(gao)(gao)速(su)公路，劉(liu)(liu)霄(xiao)(xiao)同志見(jian)了(le)(le)(le)(le)立(li)即(ji)勸(quan)(quan)退(tui)。司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)不(bu)(bu)死(si)心(xin)(xin)(xin)，一(yi)(yi)(yi)直磨著劉(liu)(liu)霄(xiao)(xiao)請他幫(bang)幫(bang)忙，放他們上(shang)(shang)去，劉(liu)(liu)霄(xiao)(xiao)堅(jian)(jian)(jian)決勸(quan)(quan)退(tui)。最(zui)后(hou)司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)打電話(hua)找來了(le)(le)(le)(le)老(lao)板(ban)(ban)，老(lao)板(ban)(ban)見(jian)了(le)(le)(le)(le)劉(liu)(liu)霄(xiao)(xiao)就(jiu)說：“朋(peng)友幫(bang)個(ge)忙，讓(rang)我(wo)的(de)(de)(de)車(che)(che)上(shang)(shang)去，貨主(zhu)催的(de)(de)(de)急我(wo)沒辦法(fa)了(le)(le)(le)(le)，這才要上(shang)(shang)高(gao)(gao)速(su)能快(kuai)點，等下你(ni)跟我(wo)去我(wo)的(de)(de)(de)車(che)(che)那(nei)里，拿(na)兩條(tiao)蘇煙給你(ni)。”劉(liu)(liu)霄(xiao)(xiao)聽完(wan)后(hou)笑著對(dui)(dui)老(lao)板(ban)(ban)說：“師傅(fu)快(kuai)過(guo)年(nian)啦，為(wei)(wei)了(le)(le)(le)(le)你(ni)好(hao)，也為(wei)(wei)別(bie)人(ren)好(hao)，還是(shi)別(bie)上(shang)(shang)高(gao)(gao)速(su)了(le)(le)(le)(le)。你(ni)這么寬的(de)(de)(de)車(che)(che)上(shang)(shang)去自己有(you)(you)危(wei)(wei)險，對(dui)(dui)別(bie)人(ren)也是(shi)危(wei)(wei)險啊！”大約磨了(le)(le)(le)(le)半(ban)個(ge)小時老(lao)板(ban)(ban)見(jian)沒辦法(fa)，只(zhi)(zhi)能作(zuo)(zuo)罷，走時還說了(le)(le)(le)(le)謝謝。象朱(zhu)曉(xiao)(xiao)峰、劉(liu)(liu)霄(xiao)(xiao)這樣為(wei)(wei)保障高(gao)(gao)速(su)公路主(zhu)線安全通行而不(bu)(bu)受司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)錢物誘(you)惑，堅(jian)(jian)(jian)決勸(quan)(quan)退(tui)不(bu)(bu)符(fu)上(shang)(shang)路條(tiao)件(jian)車(che)(che)輛的(de)(de)(de)事還很多(duo)，整個(ge)春(chun)運(yun)期間(jian)共(gong)拒絕(jue)司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)賄賂15余(yu)次，共(gong)計5400余(yu)元(yuan)，春(chun)運(yun)期間(jian)共(gong)勸(quan)(quan)退(tui)54輛次，從管理上(shang)(shang)提升了(le)(le)(le)(le)高(gao)(gao)速(su)公路行車(che)(che)安全性(xing)。針(zhen)對(dui)(dui)我(wo)站(zhan)緊鄰農貿(mao)市場(chang)，外(wai)來人(ren)口多(duo)且雜，除中(zhong)夜(ye)班(ban)人(ren)員加強對(dui)(dui)站(zhan)區的(de)(de)(de)巡(xun)查(cha)外(wai)，還要求(qiu)值(zhi)機(ji)(ji)(ji)(ji)室(shi)(shi)利用廣(guang)(guang)場(chang)攝像機(ji)(ji)(ji)(ji)不(bu)(bu)定時多(duo)角度巡(xun)查(cha)，并(bing)作(zuo)(zuo)好(hao)臺(tai)帳記錄；堅(jian)(jian)(jian)持(chi)無關(guan)人(ren)員不(bu)(bu)得(de)進入(ru)站(zhan)區制(zhi)度；堅(jian)(jian)(jian)持(chi)及(ji)(ji)時關(guan)鎖大門(men)制(zhi)度；堅(jian)(jian)(jian)持(chi)當班(ban)通行款(kuan)及(ji)(ji)時解繳電子錢柜，鎖入(ru)金(jin)庫(ku)(ku)制(zhi)度，由班(ban)長負責保管金(jin)庫(ku)(ku)鑰匙，值(zhi)機(ji)(ji)(ji)(ji)室(shi)(shi)堅(jian)(jian)(jian)持(chi)定時開關(guan)金(jin)庫(ku)(ku)報(bao)警(jing)、紅(hong)外(wai)線報(bao)警(jing)系統制(zhi)度；人(ren)員通過(guo)道口堅(jian)(jian)(jian)持(chi)“一(yi)(yi)(yi)看二等三通過(guo)”制(zhi)度；堅(jian)(jian)(jian)持(chi)道口亭外(wai)人(ren)員著反光背心(xin)(xin)(xin)制(zhi)度；堅(jian)(jian)(jian)持(chi)中(zhong)班(ban)員工(gong)回家(jia)后(hou)即(ji)聯系值(zhi)機(ji)(ji)(ji)(ji)室(shi)(shi)作(zuo)(zuo)好(hao)登記工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)制(zhi)度，并(bing)要求(qiu)員工(gong)無特(te)殊(shu)情況盡量住站(zhan)，減低夜(ye)間(jian)途中(zhong)的(de)(de)(de)風險。

　　春節期間，食堂為當班、值班人(ren)員提(ti)供(gong)兩葷三素一(yi)湯(tang)的熱(re)飯熱(re)菜，保證了(le)職工(gong)飲食的安全。班車(che)堅持每天(tian)按固(gu)定路線(xian)正常行(xing)駛(shi)的規(gui)定，及時接送(song)上下班人(ren)員，保證不漏(lou)接漏(lou)送(song)一(yi)名(ming)員工(gong)。

　　通(tong)(tong)過一系列(lie)責任制(zhi)的(de)落實，建(jian)立了安(an)全(quan)生產(chan)管理(li)的(de)長效機制(zhi)，使職工時時刻刻繃(beng)緊員工安(an)全(quan)生產(chan)之弦，使安(an)全(quan)生產(chan)工作(zuo)落到實處、細處，確保了安(an)全(quan)目標的(de)穩定實現。整個(ge)春運期間，我站出口免(mian)費(fei)放行綠(lv)色通(tong)(tong)道(dao)車(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)20xx輛(liang)(liang)(liang)(liang)次，免(mian)費(fei)金額204130元；查處不符合綠(lv)色通(tong)(tong)道(dao)車(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)109輛(liang)(liang)(liang)(liang)次；增收金額20845元，通(tong)(tong)過制(zhi)止繞S等行為逃費(fei)車(che)25輛(liang)(liang)(liang)(liang)次，追繳逃漏通(tong)(tong)行費(fei)2485元，勸退不符上路條件的(de)車(che)54輛(liang)(liang)(liang)(liang)次，另外還(huan)協助交警(jing)、路政處理(li)事故7次。

　　經(jing)過(guo)全(quan)站職工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)辛勤(qin)努(nu)力，我(wo)們(men)圓滿的(de)(de)(de)(de)完(wan)成了20xx年度(du)春運安(an)全(quan)生產的(de)(de)(de)(de)各項工(gong)(gong)作。安(an)全(quan)生產責任重于泰山(shan)，我(wo)們(men)將保(bao)持(chi)(chi)高度(du)負責的(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)，保(bao)持(chi)(chi)高度(du)警惕的(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)態(tai)，保(bao)持(chi)(chi)持(chi)(chi)續作戰不怕疲勞的(de)(de)(de)(de)精(jing)神(shen)，扎扎實實地認真做(zuo)好本年度(du)每(mei)一項具體(ti)工(gong)(gong)作，確保(bao)寧滬(hu)路的(de)(de)(de)(de)安(an)全(quan)、暢通，積極為過(guo)往的(de)(de)(de)(de)司乘人員(yuan)提供(gong)優質文明的(de)(de)(de)(de)服務，向(xiang)社會展示我(wo)們(men)良好的(de)(de)(de)(de)窗口形(xing)象。

高速收費站工作總結14

　　xx年第一季度(du)我所(suo)在上級主管部門的(de)(de)正確領導下，堅(jian)持以(yi)收費(fei)工作(zuo)為(wei)中心(xin)，嚴格按(an)照“安(an)全暢(chang)通、依法收費(fei)、文明服務(wu)(wu)、應收不(bu)漏”的(de)(de)十六字方(fang)針來(lai)開展收費(fei)工作(zuo)，以(yi)創建文明活(huo)動(dong)為(wei)載體，以(yi)“服務(wu)(wu)人(ren)民(min)，奉獻社會”為(wei)宗旨，以(yi)“暢(chang)、潔、綠、美(mei)”、優質(zhi)文明服務(wu)(wu)為(wei)目標，在認(ren)真總結xx年工作(zuo)情況的(de)(de)基礎上，針對過(guo)去一年的(de)(de)所(suo)取得的(de)(de)成績和不(bu)足，結合實際，制(zhi)定(ding)了xx年度(du)工作(zuo)計劃(hua)(hua)，并按(an)計劃(hua)(hua)有步驟實施(shi)，1至(zhi)3月(yue)份的(de)(de)各項工作(zuo)任務(wu)(wu)均能按(an)計劃(hua)(hua)順利完(wan)成。

　　一、積極部署，備戰春運

　　根據上級有關精神(shen)指(zhi)示，我(wo)所(suo)在春運(yun)到來(lai)臨之際，及時(shi)召開(kai)所(suo)務會議(yi)，針(zhen)對(dui)春運(yun)期間(jian)車輛聚增(zeng)等(deng)(deng)情況(kuang)，認真布置(zhi)落實各(ge)項工(gong)作(zuo)，要求(qiu)各(ge)科室積(ji)極配合收(shou)(shou)費(fei)班組做好(hao)后勤(qin)保障，保證收(shou)(shou)費(fei)工(gong)作(zuo)順利(li)開(kai)展(zhan);同時(shi)要求(qiu)收(shou)(shou)費(fei)班組在做好(hao)收(shou)(shou)費(fei)、安全、唱收(shou)(shou)唱付(fu)等(deng)(deng)工(gong)作(zuo)的(de)同時(shi)，積(ji)極開(kai)展(zhan)優質文明服務，為司機排憂解難，樹(shu)立(li)良好(hao)的(de)“窗口”形象。為了保證各(ge)項工(gong)作(zuo)的(de)順利(li)開(kai)展(zhan)，我(wo)所(suo)落實春運(yun)值(zhi)班制度，要求(qiu)值(zhi)班人員24小時(shi)堅守(shou)崗位(wei)，做好(hao)日常工(gong)作(zuo)，并做好(hao)記錄和匯(hui)報(bao)工(gong)作(zuo)。另外(wai)我(wo)所(suo)還積(ji)極協助交警、路政部門對(dui)超載車輛、超員車輛進(jin)行檢查(cha)，勸阻嚴重超載車上高(gao)速(su)，確保了春運(yun)期間(jian)高(gao)速(su)公路的(de)安全暢通。

　　二、加強學習，建設隊伍

　　為(wei)了增強“愛國、愛崗(gang)、敬業、奉獻”意識(shi)，提高全所員(yuan)工(gong)(gong)綜合素質(zhi)，我所以“三個代(dai)表”重(zhong)要思想及“兩會”精(jing)神為(wei)指(zhi)導(dao)(dao),通過組織全所人員(yuan)學(xue)(xue)習(xi)的方(fang)式，積極(ji)(ji)引導(dao)(dao)廣(guang)大員(yuan)工(gong)(gong)進(jin)一(yi)步解放思想、更新觀念(nian)、進(jin)一(yi)步提高競(jing)爭意識(shi)、效益意識(shi)、服務(wu)意識(shi)，增強危(wei)機感(gan)、緊(jin)迫感(gan)和責任感(gan);積極(ji)(ji)鼓勵(li)員(yuan)工(gong)(gong)參加自(zi)考、函授等教(jiao)育學(xue)(xue)習(xi)，不斷提高自(zi)身素質(zhi)。

　　一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組(zu)織進(jin)行黨員保持先進(jin)性專項(xiang)教育，全體黨員積極參(can)與，認真學習，進(jin)一步深化思(si)想，充分發揮黨員干部的先進(jin)模范作用，以實(shi)際(ji)行動，促進(jin)黨風、黨紀建設更上新臺階。

　　三、規范管理，完善制度

　　為進一(yi)步深化(hua)企(qi)(qi)業(ye)內部制(zhi)(zhi)度改革，完(wan)善(shan)用人(ren)(ren)制(zhi)(zhi)度和(he)分配制(zhi)(zhi)度，推(tui)動(dong)企(qi)(qi)業(ye)規(gui)范(fan)化(hua)管(guan)(guan)理(li)，充分調動(dong)員(yuan)工的(de)(de)積極性(xing)和(he)主動(dong)性(xing)，不(bu)(bu)斷提高綜合(he)管(guan)(guan)理(li)水平及(ji)服務水平，收費(fei)管(guan)(guan)理(li)所根據(ju)高速(su)公路麗水管(guan)(guan)理(li)處有關(guan)文件精神，結(jie)合(he)效(xiao)能建設的(de)(de)有關(guan)規(gui)定，率先制(zhi)(zhi)定實(shi)(shi)施職工“績(ji)效(xiao)考核(he)辦(ban)法(fa)”，實(shi)(shi)行績(ji)效(xiao)掛鉤(gou)，把管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)和(he)收費(fei)人(ren)(ren)員(yuan)同時列入(ru)量化(hua)考核(he)，年終按照不(bu)(bu)同的(de)(de)考核(he)等級(ji)，對(dui)獎金(jin)實(shi)(shi)行合(he)理(li)分配,并將(jiang)在(zai)全(quan)線范(fan)圍內推(tui)廣實(shi)(shi)施。這是繼去年八月份(fen)機(ji)制(zhi)(zhi)改革后的(de)(de)又一(yi)新的(de)(de)改革舉措，“績(ji)效(xiao)考核(he)辦(ban)法(fa)”的(de)(de)實(shi)(shi)施，將(jiang)有效(xiao)改變過去獎金(jin)分配的(de)(de)平均主義，進一(yi)步完(wan)善(shan)了獎金(jin)分配制(zhi)(zhi)度，為企(qi)(qi)業(ye)向更高層次發展注進了新的(de)(de)動(dong)力。

　　四、文明創建，不斷深入

　　繼(ji)xx年(nian)(nian)取得“縣級文(wen)明(ming)(ming)單(dan)(dan)位(wei)(wei)”、“縣級衛(wei)生(sheng)先(xian)進單(dan)(dan)位(wei)(wei)”、“青年(nian)(nian)文(wen)明(ming)(ming)號(hao)”及(ji)“市級衛(wei)生(sheng)先(xian)進單(dan)(dan)位(wei)(wei)”等榮譽的(de)基礎上，xx年(nian)(nian)繼(ji)續(xu)開展更深(shen)層次(ci)的(de)文(wen)明(ming)(ming)創(chuang)建活(huo)動(dong)(dong)，并作為一項(xiang)重要任務來抓(zhua);及(ji)時申報了“市級文(wen)明(ming)(ming)單(dan)(dan)位(wei)(wei)”、“星級收費(fei)站”、“省(sheng)級青年(nian)(nian)文(wen)明(ming)(ming)號(hao)”和爭創(chuang)“文(wen)明(ming)(ming)示范窗口”等活(huo)動(dong)(dong)，專人負責，分階段實施。通過以文(wen)明(ming)(ming)創(chuang)建活(huo)動(dong)(dong)為載體，認真抓(zhua)好文(wen)明(ming)(ming)建設(she)，并以此(ci)推動(dong)(dong)收費(fei)所(suo)全面(mian)發展步(bu)伐(fa)。

　　五、措施得力，保障費收

　　我所在(zai)(zai)xx年一(yi)季度共(gong)收(shou)取通(tong)(tong)行費(fei)12498975元(yuan)，入口總(zong)車(che)(che)(che)流量(liang)(liang)為99380輛(liang)(liang)，出口總(zong)車(che)(che)(che)流量(liang)(liang)為109826輛(liang)(liang)。2月20日開(kai)始執行浙(zhe)交(jiao)[xx]36號文(wen)件(jian)《關于開(kai)通(tong)(tong)鮮(xian)(xian)(xian)活農產(chan)品(pin)運輸“綠色通(tong)(tong)道”有關事宜(yi)的(de)(de)(de)意(yi)見》，嚴格按照文(wen)件(jian)精(jing)神(shen)和《浙(zhe)江(jiang)省(sheng)鮮(xian)(xian)(xian)活農產(chan)品(pin)運輸“綠色通(tong)(tong)道”暫行管(guan)理辦法》中有關規定，免(mian)(mian)收(shou)在(zai)(zai)全(quan)省(sheng)范圍內運輸本省(sheng)生產(chan)的(de)(de)(de)鮮(xian)(xian)(xian)活農產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)`本省(sheng)牌照貨車(che)(che)(che)。截止(zhi)到3月31日，在(zai)(zai)我所出口的(de)(de)(de)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)共(gong)有512輛(liang)(liang)貨車(che)(che)(che)享受鮮(xian)(xian)(xian)活農產(chan)品(pin)“綠色通(tong)(tong)道”政策(ce)，共(gong)計免(mian)(mian)費(fei)金(jin)額(e)(e)30235元(yuan)，其中一(yi)類(lei)(lei)車(che)(che)(che)為417輛(liang)(liang)，免(mian)(mian)收(shou)金(jin)額(e)(e)19680元(yuan)，占總(zong)免(mian)(mian)費(fei)金(jin)額(e)(e)的(de)(de)(de)65%;二類(lei)(lei)車(che)(che)(che)為86輛(liang)(liang)，免(mian)(mian)收(shou)金(jin)額(e)(e)9370元(yuan)，占總(zong)免(mian)(mian)費(fei)金(jin)額(e)(e)的(de)(de)(de)31%;三類(lei)(lei)車(che)(che)(che)為8輛(liang)(liang)，免(mian)(mian)收(shou)金(jin)額(e)(e)905元(yuan)，占總(zong)免(mian)(mian)費(fei)金(jin)額(e)(e)的(de)(de)(de)3%;四類(lei)(lei)車(che)(che)(che)為1輛(liang)(liang)，免(mian)(mian)收(shou)金(jin)額(e)(e)80元(yuan)，占總(zong)免(mian)(mian)費(fei)金(jin)額(e)(e)的(de)(de)(de)1%。

　　1、加強文明創(chuang)建，提高服務水準

　　我(wo)所緊(jin)緊(jin)圍繞(rao)高(gao)速公(gong)路“窗口服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)”這(zhe)一(yi)原則，緊(jin)抓(zhua)形象(xiang)建(jian)設，不斷提高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)水(shui)(shui)平，樹立服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)品牌，用(yong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)留住司(si)乘(cheng)(cheng)人(ren)員(yuan)，用(yong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)創造經濟和社(she)會(hui)效益;規范現場管理，展現一(yi)流崗位(wei)形象(xiang);規范儀容儀表，展現一(yi)流員(yuan)工(gong)形象(xiang)。開展技能(neng)比武(wu)、優化服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)等(deng)活(huo)動(dong)，積極推動(dong)了文明示(shi)范窗口創建(jian)活(huo)動(dong);堅(jian)持文明用(yong)語，微(wei)笑服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，推行承諾服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，向社(she)會(hui)公(gong)開發放(fang)“服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)卡”一(yi)千多(duo)張，廣泛接(jie)受(shou)社(she)會(hui)監(jian)督;完善便民(min)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)措(cuo)施，免費(fei)為來往司(si)乘(cheng)(cheng)提供飲(yin)水(shui)(shui)、汽修工(gong)具(ju)、咨詢等(deng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，主動(dong)提示(shi)司(si)機謹慎駕駛，樹立起全心(xin)全意為人(ren)民(min)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)思想;加強換位(wei)思考，積極向司(si)乘(cheng)(cheng)宣傳收費(fei)政策，引(yin)導(dao)司(si)乘(cheng)(cheng)主動(dong)按章繳納通(tong)行費(fei)，減(jian)少各種誤解與紛爭，全面提高(gao)了收費(fei)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)水(shui)(shui)準。

　　2、加強(qiang)稽(ji)查力(li)度(du)，凈化收費環(huan)境

　　一是加強(qiang)(qiang)同路政(zheng)、交警部(bu)門聯系，處(chu)理(li)各種違章逃費車(che)輛100多輛次，成功攔截(jie)沖崗車(che)輛8余次，維護了(le)(le)(le)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)收費管理(li)秩(zhi)序，為收費工作營造了(le)(le)(le)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)外部(bu)環(huan)境;二是加強(qiang)(qiang)文(wen)明(ming)(ming)(ming)服務(wu)(wu)稽(ji)查，開(kai)展“評優評先”活動(dong)。通過對(dui)(dui)(dui)全體收費員(yuan)、監(jian)控員(yuan)進行全面的(de)(de)(de)系統(tong)、業務(wu)(wu)培訓，對(dui)(dui)(dui)每(mei)(mei)位收費人員(yuan)的(de)(de)(de)文(wen)明(ming)(ming)(ming)服務(wu)(wu)進行跟蹤稽(ji)查，并對(dui)(dui)(dui)收費業務(wu)(wu)、收費紀律(lv)、唱(chang)(chang)收唱(chang)(chang)付(fu)等(deng)方面通過監(jian)控、監(jian)聽、現場(chang)稽(ji)查、突擊檢(jian)查等(deng);每(mei)(mei)月開(kai)展“文(wen)明(ming)(ming)(ming)班(ban)組(zu)”、“文(wen)明(ming)(ming)(ming)班(ban)長(chang)”、“文(wen)明(ming)(ming)(ming)收費員(yuan)”評比，降低差錯率，提高(gao)收費員(yuan)文(wen)明(ming)(ming)(ming)服務(wu)(wu)和(he)(he)業務(wu)(wu)水平;三(san)是加強(qiang)(qiang)對(dui)(dui)(dui)誤(wu)判(pan)(pan)車(che)型(xing)的(de)(de)(de)稽(ji)查。每(mei)(mei)月對(dui)(dui)(dui)收費員(yuan)車(che)型(xing)誤(wu)判(pan)(pan)率進行通報，保證了(le)(le)(le)收費政(zheng)策和(he)(he)標準(zhun)的(de)(de)(de)一致(zhi)性(xing)和(he)(he)連貫性(xing);同時與兄弟所(suo)組(zu)織召(zhao)開(kai)車(che)型(xing)判(pan)(pan)別、查假行駛(shi)證等(deng)業務(wu)(wu)討(tao)論會，針對(dui)(dui)(dui)收費工作中常遇的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)進行了(le)(le)(le)深(shen)入的(de)(de)(de)討(tao)論研究，有效(xiao)解決了(le)(le)(le)收費過程中的(de)(de)(de)諸多疑難問(wen)題(ti)。尤(you)其(qi)在車(che)型(xing)“小改大”方面做了(le)(le)(le)大量的(de)(de)(de)工作，并利用考核獎勵的(de)(de)(de)方法，充(chong)分調動(dong)了(le)(le)(le)收費員(yuan)的(de)(de)(de)主動(dong)性(xing)和(he)(he)積極性(xing)，大大減少了(le)(le)(le)費源的(de)(de)(de)流失，維護了(le)(le)(le)高(gao)速公路的(de)(de)(de)利益。

　　六、杜絕事故，安全生產

　　“安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)、責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)重于泰山(shan)”。安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)工(gong)(gong)(gong)作是(shi)一項長抓不懈的(de)重點工(gong)(gong)(gong)作，我所(suo)在充(chong)分認識安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)的(de)重要性、長期性、和(he)艱巨性的(de)基礎(chu)上，進(jin)一步增強了(le)(le)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)工(gong)(gong)(gong)作的(de)緊迫感和(he)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)感。年初(chu)對安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)工(gong)(gong)(gong)作做了(le)(le)充(chong)分全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)面的(de)部(bu)署，特別是(shi)對人員(yuan)、票款的(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)和(he)系統、機(ji)電設備的(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)做了(le)(le)進(jin)一步的(de)細化。我所(suo)還(huan)在年初(chu)制定了(le)(le)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)書，并與(yu)各科(ke)室班(ban)組(zu)簽定了(le)(le)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)書，同時要求科(ke)室班(ban)組(zu)與(yu)個人簽定安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)書。人人簽定安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)書，杜(du)絕了(le)(le)僥幸心理、麻(ma)痹思想的(de)滋(zi)生(sheng)(sheng)(sheng)，有效的(de)消除(chu)了(le)(le)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)事(shi)故的(de)發(fa)生(sheng)(sheng)(sheng)。

　　目前(qian)正面臨(lin)著“轉型”過渡時(shi)期，收費管(guan)理所(suo)將(jiang)更新思(si)想、承前(qian)啟后，團結(jie)全(quan)所(suo)人員以(yi)更大的(de)熱忱投入到高速收費事業中去(qu)。

高速收費站工作總結15

　　20年，站(zhan)本著“衡而必正，大(da)德(de)廣行”的價值品(pin)牌(pai)和“人(ren)和路暢(chang)，心悅(yue)途安”的核心價值理(li)(li)念，以“全(quan)心全(quan)意(yi)為(wei)顧客提(ti)供優(you)質服務”的經營理(li)(li)念和“不斷提(ti)高司乘人(ren)員滿意(yi)程度”的質量方(fang)針為(wei)指引，按照管理(li)(li)處的要求全(quan)面開展(zhan)工作(zuo)，順利完(wan)成了管理(li)(li)處下達的各項工作(zuo)任務，取得了較好的成績。現

　　將今年(nian)工作總結如下(xia)：

　　一、收費任務完成情況。

　　我站截(jie)至20年月27日(ri)，完成(cheng)通行費5784580元，完成(cheng)全年任務的99.73%；車輛(liang)(liang)累計(ji)通行上道(dao)車輛(liang)(liang)為100427輛(liang)(liang)次，下道(dao)車輛(liang)(liang)為89323輛(liang)(liang)次，總計(ji)189750輛(liang)(liang)次；有理投訴率(lv)為零。

　　全年共減免綠色通(tong)道車(che)輛(liang)64輛(liang)次(ci)，總(zong)計減免收費額為140655元，打擊(ji)(ji)假冒綠色通(tong)道車(che)輛(liang)30余(yu)(yu)輛(liang)次(ci)，打擊(ji)(ji)大(da)車(che)偷(tou)逃(tao)費現(xian)象20余(yu)(yu)輛(liang)次(ci)，共挽回收費額7000余(yu)(yu)元。

　　二、完善黨、團建設，發揮黨員帶頭模范作用

　　20年月，我站(zhan)在管理處的領導(dao)(dao)和(he)(he)(he)指(zhi)引(yin)下(xia)(xia)，成(cheng)立(li)(li)了(le)站(zhan)黨(dang)支(zhi)部(bu)(bu)。黨(dang)支(zhi)部(bu)(bu)按照中心理論(lun)組(zu)的學(xue)(xue)習計劃按時進(jin)行黨(dang)史、黨(dang)章的學(xue)(xue)習，確保了(le)共產黨(dang)員(yuan)先(xian)進(jin)性教育。自黨(dang)支(zhi)部(bu)(bu)成(cheng)立(li)(li)以來，在上級黨(dang)組(zu)織的正確領導(dao)(dao)和(he)(he)(he)指(zhi)引(yin)下(xia)(xia)，始終堅持馬列主義，毛澤東思(si)想，鄧小平理論(lun)，“三個(ge)代表(biao)“重要思(si)想和(he)(he)(he)科學(xue)(xue)發(fa)展觀(guan)為指(zhi)導(dao)(dao)，加強黨(dang)員(yuan)思(si)想建設，樹立(li)(li)正確的人生觀(guan)，世界觀(guan)。發(fa)揚艱苦奮斗(dou)的奉獻(xian)精神，增強服務意識，時刻以黨(dang)員(yuan)的標準嚴(yan)格要求自己，立(li)(li)足本職崗位(wei)，廉(lian)潔奉公(gong)，遵紀守(shou)法，奉公(gong)辦事創先(xian)爭優，處處體現(xian)黨(dang)員(yuan)的先(xian)進(jin)性，充分發(fa)揮(hui)黨(dang)員(yuan)的先(xian)鋒模(mo)范(fan)作(zuo)(zuo)用和(he)(he)(he)戰斗(dou)堡(bao)壘作(zuo)(zuo)用，全(quan)(quan)面高效，科學(xue)(xue)，安全(quan)(quan)的開展各項收費工作(zuo)(zuo)。

　　1、加強政治(zhi)教(jiao)育。一(yi)年(nian)來，我(wo)站深入推進干部作(zuo)風建設(she)，以科學發展觀(guan)為指導(dao)，開展五型(xing)班組、黨風廉政建設(she)，打造(zao)一(yi)支“政治(zhi)強、業(ye)務精、作(zuo)風實(shi)、形象好”的(de)隊(dui)伍，使我(wo)站各項(xiang)工作(zuo)又好又快的(de)發展。

　　2、積極(ji)開展(zhan)思(si)(si)想教(jiao)育(yu)。我(wo)站(zhan)(zhan)(zhan)把職(zhi)工(gong)(gong)(gong)思(si)(si)想教(jiao)育(yu)圍繞 “創(chuang)先爭優”活動(dong)開展(zhan)。不斷加強政治理論學習(xi)，組(zu)織全(quan)體(ti)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)學習(xi)“創(chuang)先爭優”，深挖(wa)不足(zu)，積極(ji)整(zheng)改，高(gao)標(biao)準、嚴(yan)要求(qiu)，全(quan)面(mian)規(gui)范文明服(fu)務，切實(shi)(shi)提(ti)(ti)高(gao)了收(shou)費工(gong)(gong)(gong)作(zuo)規(gui)范化(hua)管理水(shui)平(ping)，為保暢奠(dian)定了堅實(shi)(shi)的(de)基礎。組(zu)織職(zhi)工(gong)(gong)(gong)進行(xing)(xing)“雙十佳”、“郭娜陸地航(hang)空班”、“潘偉(wei)同志先進事跡”等學習(xi)培訓，全(quan)面(mian)提(ti)(ti)高(gao)整(zheng)體(ti)素質(zhi)，提(ti)(ti)高(gao)服(fu)務水(shui)平(ping)，為過往司乘人員提(ti)(ti)供(gong)優質(zhi)服(fu)務。為積極(ji)落實(shi)(shi)創(chuang)先爭優活動(dong)，紀念(nian)黨的(de)九(jiu)十華誕，我(wo)站(zhan)(zhan)(zhan)與沙圪塔收(shou)費站(zhan)(zhan)(zhan)、常屯(tun)收(shou)費站(zhan)(zhan)(zhan)于6月18日(ri)共赴抗大(da)(da)紀念(nian)館參觀學習(xi)；6月25日(ri)組(zu)織全(quan)站(zhan)(zhan)(zhan)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)觀看(kan)了影(ying)片《建黨偉(wei)業》；6月29日(ri)在我(wo)站(zhan)(zhan)(zhan)組(zu)織下，站(zhan)(zhan)(zhan)上部(bu)分黨團職(zhi)工(gong)(gong)(gong)到大(da)(da)名(ming)縣鄉(xiang)李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍，為他(ta)們送去(qu)米(mi)、面(mian)、油等生活必需品和(he)我(wo)們最真摯的(de)問候及(ji)關切；8月23日(ri)組(zu)織全(quan)站(zhan)(zhan)(zhan)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)進行(xing)(xing)“河北(bei)高(gao)速，青春(chun)圓夢”助學募捐(juan)活動(dong)；9月29日(ri)組(zu)織全(quan)站(zhan)(zhan)(zhan)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)觀看(kan)影(ying)片《辛亥革(ge)命》；10月1日(ri)組(zu)織站(zhan)(zhan)(zhan)內職(zhi)工(gong)(gong)(gong)進行(xing)(xing)“升國旗、唱國歌(ge)”活動(dong)。這大(da)(da)大(da)(da)加強了廣大(da)(da)黨員干部(bu)的(de)思(si)(si)想教(jiao)育(yu)。

　　為貫(guan)徹管(guan)理(li)處關(guan)于“五型班組(zu)”的(de)文件精神，大(da)力創建了“節約(yue)型”班組(zu)，大(da)力開展“六個一”活(huo)動(dong)，要求職(zhi)工(gong)認真落實，形(xing)成了厲行節約(yue)、崇(chong)尚文明的(de)良好風(feng)氣。

　　3、關心職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)生活(huo)，辦好職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)之(zhi)家。我(wo)(wo)站配備了(le)黨(dang)建、勵志、業務、文學等相關書籍、健身器材、乒乓球(qiu)、臺(tai)球(qiu)、羽毛球(qiu)等，既豐富(fu)了(le)職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)的(de)業余生活(huo)，又提高了(le)職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)整體素質(zhi)。通過全站職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)努力，我(wo)(wo)站在20年參加的(de)局(ju)(ju)、處(chu)(chu)等各(ge)項活(huo)動取得了(le)較(jiao)為喜人的(de)成績(ji)。9月9日我(wo)(wo)站與沙(sha)(sha)圪塔收費站聯合組織的(de)籃球(qiu)隊在管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)首屆籃球(qiu)比(bi)賽(sai)(sai)中獲得第三(san)名；7月2日我(wo)(wo)站在《唱支紅歌給黨(dang)聽》歌詠比(bi)賽(sai)(sai)中被授予“創意獎”榮譽稱號；我(wo)(wo)站黨(dang)員(yuan)崔海剛同志于七月份被管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)評為“優秀共產(chan)黨(dang)員(yuan)”；我(wo)(wo)站苗世(shi)強同志在高管(guan)(guan)(guan)局(ju)(ju)組織的(de)“書墨(mo)飄香高速(su)路，廉(lian)潔和諧譜新篇”書畫(hua)攝影(ying)作(zuo)品大賽(sai)(sai)中活(huo)動銅獎；我(wo)(wo)站李沙(sha)(sha)在管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)四(si)月份組織的(de)“迎五(wu)四(si)，頌黨(dang)情(qing)”演(yan)講(jiang)比(bi)賽(sai)(sai)中榮獲三(san)等獎。

　　三、加強收費管理，提升職工素質

　　1、對(dui)(dui)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)業(ye)(ye)務(wu)知(zhi)(zhi)識的培訓和學習(xi)。我站定期組織(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)務(wu)能(neng)力培訓，開站伊始職(zhi)工(gong)(gong)(gong)對(dui)(dui)于業(ye)(ye)務(wu)能(neng)力掌握(wo)不(bu)牢(lao)(lao)靠(kao)，我站組織(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)收費(fei)(fei)（發(fa)卡）業(ye)(ye)務(wu)技能(neng)訓練(lian)。為(wei)更好的為(wei)司(si)乘人員服務(wu)，我站組織(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)微笑服務(wu)、文明(ming)用語(yu)等培訓。針(zhen)對(dui)(dui)近年來貨車逃漏費(fei)(fei)現(xian)象的增多，我站重點(dian)加(jia)強了(le)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)的業(ye)(ye)務(wu)對(dui)(dui)于貨車逃費(fei)(fei)漏費(fei)(fei)知(zhi)(zhi)識的培訓。收費(fei)(fei)班組利(li)用工(gong)(gong)(gong)作閑(xian)余時間進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)自發(fa)學習(xi)，對(dui)(dui)業(ye)(ye)務(wu)知(zhi)(zhi)識進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)牢(lao)(lao)固掌握(wo)，對(dui)(dui)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)動態進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)及(ji)時的了(le)解。

　　制(zhi)(zhi)定每月的(de)(de)(de)(de)站(zhan)內考(kao)核制(zhi)(zhi)度，通過(guo)平時(shi)的(de)(de)(de)(de)考(kao)核和每月的(de)(de)(de)(de)業務能力考(kao)試，對(dui)站(zhan)內人(ren)員進(jin)行總體考(kao)核，評選出(chu)每月的(de)(de)(de)(de)優(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)收費(fei)班(ban)、優(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)收費(fei)員、優(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)班(ban)組長、收費(fei)狀元、文明(ming)之(zhi)星、優(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)內務，給(gei)站(zhan)內職工提供學(xue)(xue)優(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)、比優(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)、爭(zheng)優(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)平臺，激勵(li)職工進(jin)一步(bu)保(bao)持比學(xue)(xue)趕超的(de)(de)(de)(de)激情和干(gan)勁，相互(hu)鼓勵(li),自加壓(ya)力，大(da)干(gan)、快干(gan)、實干(gan)。

　　2、加強業務培訓，堅(jian)持崗位練兵(bing)。為了提(ti)高我(wo)站職工業務水平，貫徹落(luo)實高管(guan)局關于“崗位技能大練兵(bing)”的文件精神(shen)。組織(zhi)全站職工學習(xi)“江蘇(su)高速公(gong)路(lu)微笑服(fu)務”

　　組(zu)織(zhi)站(zhan)內(nei)科室(shi)人員去青(qing)蘭高(gao)速(su)館陶收費站(zhan)進(jin)行學(xue)習，并取得了良好的效果。觀(guan)摩(mo)衡水收費站(zhan)正規化交接班，利用上(shang)班間(jian)隙，進(jin)行技能大(da)練兵，提升職工(gong)業務(wu)技能水平。留營期間(jian)組(zu)織(zhi)全體職工(gong)進(jin)行軍事(shi)訓練，練習手勢、微(wei)笑(xiao)，提升服務(wu)水平。通過以(yi)上(shang)措(cuo)施(shi)我(wo)(wo)站(zhan)已基本(ben)達到微(wei)笑(xiao)、形象、語言、手勢、服務(wu)標(biao)準“五統一”，提高(gao)了整體收費業務(wu)水平。通過站(zhan)內(nei)職工(gong)的努力，我(wo)(wo)站(zhan)在(zai)管

　　理處技能大比武(wu)活(huo)動(dong)中獲得團體(ti)第(di)三名的優異成績。

　　同時在機電崗(gang)位(wei)技能活動中，我(wo)站(zhan)機電員(yuan)積極努力學習，利用(yong)工作(zuo)閑余時間自發(fa)學習機電業務知識，不(bu)斷(duan)自我(wo)提高(gao)，以(yi)確保站(zhan)內機電設備(bei)運轉良好(hao)。我(wo)站(zhan)職工房贛在高(gao)管局(ju)機電技能競(jing)賽中獲得(de)個人第三名(ming)的優異(yi)成(cheng)績。

　　四、站內管理工作。

　　1、人(ren)力(li)資源管(guan)(guan)理(li)。在所有管(guan)(guan)理(li)因素(su)中，對人(ren)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)始(shi)終是最重要(yao)，也是最核心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)一(yi)環。我(wo)站(zhan)(zhan)始(shi)終堅持“以人(ren)為本(ben)”的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)理(li)念。我(wo)站(zhan)(zhan)建立全面的(de)(de)(de)(de)職(zhi)工(gong)個(ge)人(ren)檔(dang)案(an)信(xin)息(xi)，將我(wo)站(zhan)(zhan)職(zhi)工(gong)的(de)(de)(de)(de)`個(ge)人(ren)詳細(xi)信(xin)息(xi)、站(zhan)(zhan)內獲得榮譽、請銷假(jia)等匯(hui)總至職(zhi)工(gong)個(ge)人(ren)檔(dang)案(an)，并(bing)由(you)辦公(gong)(gong)室(shi)存檔(dang)管(guan)(guan)理(li)。我(wo)們深知，僅憑幾個(ge)管(guan)(guan)理(li)人(ren)員之(zhi)力(li)，一(yi)味靠(kao)圍堵的(de)(de)(de)(de)方法對職(zhi)工(gong)進行管(guan)(guan)理(li)是不(bu)能取得圓滿(man)的(de)(de)(de)(de)效果的(de)(de)(de)(de)。因此我(wo)站(zhan)(zhan)實(shi)行多渠道的(de)(de)(de)(de)交(jiao)流與(yu)溝通，并(bing)定期(qi)組織職(zhi)工(gong)生(sheng)活會(hui)，認真(zhen)聆聽職(zhi)工(gong)的(de)(de)(de)(de)每一(yi)個(ge)意見，真(zhen)心(xin)(xin)實(shi)意、力(li)所能及地解(jie)決(jue)職(zhi)工(gong)的(de)(de)(de)(de)每一(yi)個(ge)實(shi)際困難，即(ji)使解(jie)決(jue)不(bu)了，也得給職(zhi)工(gong)一(yi)個(ge)解(jie)釋，以公(gong)(gong)開、透明(ming)、公(gong)(gong)平、公(gong)(gong)正的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)手段贏(ying)得職(zhi)工(gong)的(de)(de)(de)(de)理(li)解(jie)和(he)支持，從(cong)而良好的(de)(de)(de)(de)激發了職(zhi)工(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作熱情(qing)，實(shi)現自我(wo)價值。

　　2、加強內(nei)業(ye)管理(li)工(gong)作。我站積極響應管理(li)處關于內(nei)業(ye)資(zi)(zi)料(liao)管理(li)文(wen)件精神(shen)，建立站內(nei)內(nei)業(ye)資(zi)(zi)料(liao)管理(li)制(zhi)度，每周由(you)各(ge)科室、班(ban)組對(dui)本部門內(nei)業(ye)資(zi)(zi)料(liao)進行自(zi)查(cha)(cha)，由(you)稽查(cha)(cha)小組不定時、不定人對(dui)各(ge)科室、班(ban)組內(nei)業(ye)資(zi)(zi)料(liao)進行全(quan)面檢查(cha)(cha)，確(que)保(bao)站內(nei)內(nei)業(ye)資(zi)(zi)料(liao)完(wan)善，歸檔(dang)保(bao)存良(liang)好。

　　3、強(qiang)(qiang)(qiang)化各(ge)部(bu)門職(zhi)能。各(ge)部(bu)門充(chong)分發揮其職(zhi)能作(zuo)(zuo)用(yong)，為站(zhan)內(nei)運營貢獻自(zi)己的(de)一份力量。收費(fei)班組加強(qiang)(qiang)(qiang)對(dui)于收費(fei)業(ye)務的(de)掌握及(ji)(ji)對(dui)于大車偷逃費(fei)的(de)監管(guan)工作(zuo)(zuo)，確保(bao)(bao)站(zhan)內(nei)收費(fei)任(ren)務順利(li)完成；辦(ban)公室(shi)加強(qiang)(qiang)(qiang)對(dui)于內(nei)業(ye)資料(liao)管(guan)理、安全管(guan)理工作(zuo)(zuo)及(ji)(ji)后勤保(bao)(bao)障工作(zuo)(zuo)，確保(bao)(bao)站(zhan)內(nei)后勤保(bao)(bao)障工作(zuo)(zuo)順利(li)進(jin)行，為一線(xian)職(zhi)工解決后顧之憂；監控室(shi)加強(qiang)(qiang)(qiang)對(dui)于收費(fei)工作(zuo)(zuo)的(de)督導(dao)作(zuo)(zuo)用(yong)及(ji)(ji)對(dui)收費(fei)站(zhan)區環境突發情(qing)況(kuang)的(de)及(ji)(ji)時掌握了解情(qing)況(kuang)，確保(bao)(bao)突發狀況(kuang)得以及(ji)(ji)時上(shang)報(bao)并(bing)妥善解決；財(cai)(cai)務室(shi)加強(qiang)(qiang)(qiang)對(dui)于賬目、財(cai)(cai)產的(de)管(guan)理工作(zuo)(zuo)及(ji)(ji)收費(fei)班組結算管(guan)理工作(zuo)(zuo)，確保(bao)(bao)站(zhan)內(nei)公共財(cai)(cai)產的(de)安全保(bao)(bao)管(guan)。

　　4、稽(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)工作(zuo)。我站加大(da)稽(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)力(li)度，協調各(ge)(ge)個部(bu)門(men)(men)之(zhi)間的(de)關(guan)系(xi)，積極調動各(ge)(ge)個部(bu)門(men)(men)參與(yu)到稽(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)工作(zuo)中。我站成立由(you)各(ge)(ge)科室(shi)及班組(zu)成員共同參與(yu)的(de)站稽(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)小組(zu)，組(zu)織站內稽(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)小組(zu)深入學習稽(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)考核的(de)相關(guan)文件(jian)，研究整(zheng)理出(chu)針對(dui)各(ge)(ge)個部(bu)門(men)(men)的(de)具體稽(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)措(cuo)施。稽(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)小組(zu)每月(yue)制(zhi)(zhi)定(ding)當(dang)月(yue)重點稽(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)項目，每天對(dui)當(dang)天稽(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)情(qing)況進行匯(hui)總(zong)(zong)，每周總(zong)(zong)結本周所發(fa)生問題，及時向各(ge)(ge)部(bu)門(men)(men)反饋(kui)，每月(yue)總(zong)(zong)結當(dang)月(yue)稽(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)情(qing)況并制(zhi)(zhi)定(ding)下月(yue)稽(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)重點。我站稽(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)小組(zu)嚴厲打擊(ji)大(da)車(che)利用各(ge)(ge)種手段偷(tou)逃(tao)費(fei)現象。每天組(zu)織稽(ji)(ji)(ji)查(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)人員在車(che)流量高峰時段去(qu)崗亭協助(zhu)收費(fei)班組(zu)打擊(ji)大(da)車(che)偷(tou)逃(tao)費(fei)工作(zuo)。

　　我站(zhan)通過(guo)組織全體職工(gong)(gong)學(xue)習稽(ji)查(cha)相關(guan)文件，使(shi)職工(gong)(gong)從根本上認識(shi)到稽(ji)查(cha)工(gong)(gong)作的(de)(de)重要(yao)(yao)性(xing)，并對各(ge)科室(shi)、班組負(fu)責人進(jin)行(xing)嚴(yan)格要(yao)(yao)求，加大整改力度，使(shi)職工(gong)(gong)得以(yi)自發的(de)(de)建(jian)立良好的(de)(de)工(gong)(gong)作環境。并對進(jin)行(xing)偷(tou)逃費(fei)的(de)(de)大車(che)進(jin)行(xing)嚴(yan)格檢查(cha)，全年共查(cha)處50余(yu)起利用(yong)各(ge)種手段進(jin)行(xing)偷(tou)逃費(fei)的(de)(de)車(che)輛，為(wei)我河北高(gao)速挽回收費(fei)額(e)損失7000余(yu)元。

　　從目前(qian)的情況來看(kan)，每(mei)天的稽(ji)查確保了收費站工作(zuo)無差錯運行(xing)。我(wo)們深知(zhi)稽(ji)查工作(zuo)是一個任重而(er)道(dao)遠的工作(zuo)，對(dui)此還需不(bu)懈(xie)努力(li)。

　　4、文明服務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)(gong)作。在經過一年(nian)收(shou)(shou)費(fei)工(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)學習和(he)認識。廣(guang)大職工(gong)(gong)(gong)(gong)已經能熟練掌握收(shou)(shou)費(fei)技能以及(ji)處理(li)特殊情況的(de)(de)應(ying)急能力。不僅如此，廣(guang)大職工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作技能服務(wu)(wu)(wu)水(shui)平已經邁向了新的(de)(de)臺階，文明規(gui)范用語、服務(wu)(wu)(wu)司乘。確保(bao)(bao)20年(nian)度投訴率為零(ling)。每逢節假日車流量增加時期，我(wo)站啟動(dong)相關保(bao)(bao)暢預案，合(he)理(li)安排(pai)人(ren)員(yuan)，確保(bao)(bao)廣(guang)場車流暢通，沒有(you)出現安排(pai)不當導致(zhi)擁(yong)堵車道的(de)(de)情況發(fa)生。20年(nian)下半年(nian)，我(wo)站以“開展微笑服務(wu)(wu)(wu)，提(ti)高文明服務(wu)(wu)(wu)水(shui)平”作為一項重(zhong)點(dian)工(gong)(gong)(gong)(gong)作來抓。首先對收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)和(he)發(fa)卡員(yuan)的(de)(de)動(dong)作手勢(shi)進(jin)行(xing)規(gui)范，由班(ban)長示(shi)范，并進(jin)行(xing)督促落實，有(you)效地(di)提(ti)高了收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)的(de)(de)文明服務(wu)(wu)(wu)水(shui)平，同時也(ye)有(you)效地(di)減少了收(shou)(shou)費(fei)（發(fa)卡）員(yuan)由于自身業務(wu)(wu)(wu)不熟練操作緩慢(man)(man)及(ji)機器反應(ying)慢(man)(man)而(er)導致(zhi)司機誤會(hui)引起的(de)(de)投訴。

　　我站(zhan)積(ji)極為(wei)(wei)司(si)(si)乘(cheng)(cheng)人(ren)(ren)員服(fu)務，幫(bang)助因車(che)輛故障導致(zhi)無(wu)法打火(huo)車(che)輛推車(che)，幫(bang)助因車(che)輛沒油導致(zhi)無(wu)法行駛的(de)司(si)(si)乘(cheng)(cheng)人(ren)(ren)員加油，為(wei)(wei)因封(feng)道滯留的(de)司(si)(si)乘(cheng)(cheng)人(ren)(ren)員送(song)去熱水、食物等，為(wei)(wei)受傷司(si)(si)乘(cheng)(cheng)人(ren)(ren)員進行及時急救(jiu)措施并撥打0救(jiu)治等。20年(nian)度共做好人(ren)(ren)好事50余(yu)件，并接到司(si)(si)乘(cheng)(cheng)人(ren)(ren)員致(zhi)電(dian)河北交通服(fu)務熱線的(de)電(dian)話表揚(yang)。

　　五、加強安全管理，增強防范意識。

　　（1）安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)宣傳教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)：每月(yue)一次(ci)(ci)的(de)職(zhi)工大會安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)是我(wo)們不可(ke)缺少的(de)主題。我(wo)站(zhan)每月(yue)通過(guo)各種安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)預(yu)案的(de)演(yan)練(lian)，向職(zhi)工講解、灌輸安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)防(fang)范意(yi)識的(de)重要性。同時我(wo)們還教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)職(zhi)工注意(yi)穿過(guo)車道的(de)交通安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)、外出(chu)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)、防(fang)火防(fang)盜等，利用板報和(he)畫板宣傳安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)知識。20年度我(wo)站(zhan)共(gong)啟動應急預(yu)案6次(ci)(ci)，進(jin)行預(yu)案演(yan)練(lian)10次(ci)(ci)，確保站(zhan)內安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)產工作順利進(jin)行。

　　（2）宿(su)舍內務安(an)全：我(wo)站組織(zhi)職(zhi)工(gong)進行(xing)用電(dian)安(an)全等培訓，教育職(zhi)工(gong)不(bu)(bu)違章用電(dian)，不(bu)(bu)亂(luan)接(jie)亂(luan)拉(la)電(dian)線。并且我(wo)站通過突擊檢查(cha)的(de)(de)方式檢查(cha)職(zhi)工(gong)有無(wu)在宿(su)舍內亂(luan)拉(la)亂(luan)接(jie)大功率電(dian)器的(de)(de)情況。

　　（3）消防(fang)(fang)(fang)安(an)(an)全(quan)：我站組織職(zhi)工(gong)觀看(kan)消防(fang)(fang)(fang)模擬演(yan)練(lian)和(he)預防(fang)(fang)(fang)突發火(huo)災的相關視頻資(zi)料，并利(li)用滅火(huo)器(qi)(qi)對(dui)職(zhi)工(gong)進行消防(fang)(fang)(fang)知(zhi)識演(yan)練(lian)，確(que)(que)保每位職(zhi)工(gong)都學(xue)會正確(que)(que)使用滅火(huo)器(qi)(qi)。將安(an)(an)全(quan)落實(shi)在(zai)一(yi)點一(yi)滴，掌握消防(fang)(fang)(fang)常識“三知(zhi)”（知(zhi)防(fang)(fang)(fang)火(huo)知(zhi)識、知(zhi)滅火(huo)知(zhi)識、知(zhi)火(huo)警(jing)電話）和(he)“四會”（會報(bao)警(jing)、會使用滅火(huo)器(qi)(qi)材、會撲救初起火(huo)災、會疏散(san)自救）。

　　（4）加(jia)強夜間巡(xun)邏(luo)管理制(zhi)度。因我站地(di)處偏遠，周邊環(huan)境較(jiao)為(wei)復(fu)雜，夜間易發生偷盜(dao)及(ji)(ji)搶劫(jie)案件。為(wei)確(que)保站區人員(yuan)及(ji)(ji)財(cai)務的安(an)全，我站由(you)夜班(ban)當班(ban)人員(yuan)負責每晚進(jin)行夜間安(an)全巡(xun)邏(luo)，并填寫相關記錄，確(que)保我站各項工作安(an)全到位。

　　（5）治(zhi)安(an)綜(zong)合治(zhi)理。近年(nian)來發(fa)生在收費站的(de)(de)治(zhi)安(an)事件(jian)(jian)(jian)層出不窮。我(wo)站組織(zhi)職工(gong)觀看防(fang)盜(dao)搶的(de)(de)視頻及相關學(xue)習文件(jian)(jian)(jian)，使職工(gong)加(jia)(jia)強(qiang)自(zi)身防(fang)盜(dao)的(de)(de)能力，確保(bao)職工(gong)在工(gong)作和(he)生活當中的(de)(de)自(zi)身與公共(gong)財產保(bao)管安(an)全，同時加(jia)(jia)強(qiang)了(le)廣場的(de)(de)安(an)全防(fang)范。根據歷年(nian)情況分析，節(jie)假(jia)日(ri)期(qi)間是治(zhi)安(an)案件(jian)(jian)(jian)多發(fa)期(qi)，因(yin)此我(wo)站重點加(jia)(jia)強(qiang)了(le)節(jie)假(jia)日(ri)期(qi)間的(de)(de)安(an)全防(fang)范，節(jie)前要求對(dui)整個廣場進行全方(fang)位的(de)(de)檢查(cha)，節(jie)假(jia)日(ri)期(qi)間加(jia)(jia)強(qiang)保(bao)安(an)和(he)巡查(cha)。

　　20年是(shi)充滿挑戰(zhan)的(de)(de)一年，也(ye)是(shi)收獲的(de)(de)一年。我站做了大量(liang)的(de)(de)工(gong)作，取得了一定的(de)(de)成績(ji)，同(tong)時(shi)也(ye)還存在許多需(xu)要(yao)改(gai)進的(de)(de)地方。新的(de)(de)一年即將到來之(zhi)際，我站將總結經驗，克服(fu)不足，力爭在明年更上一個新的(de)(de)臺階。

　　20年工作計(ji)劃：

　　1、加(jia)強(qiang)內部管理(li)，完善(shan)各項規章制(zhi)度(du)(du)，提升職(zhi)工整體(ti)素(su)質(zhi)。一(yi)(yi)是加(jia)強(qiang)收(shou)(shou)費站(zhan)(zhan)(zhan)建(jian)設，加(jia)強(qiang)制(zhi)度(du)(du)建(jian)設，注重(zhong)政(zheng)策配套，加(jia)大考(kao)核(he)(he)(he)力度(du)(du)，落(luo)實考(kao)核(he)(he)(he)結(jie)果，鼓勵工作(zuo)創新，激發(fa)(fa)職(zhi)工積(ji)極性，對照(zhao)公(gong)路考(kao)核(he)(he)(he)標準尋找差距，克服(fu)不足。加(jia)強(qiang)收(shou)(shou)費（發(fa)(fa)卡(ka)(ka)）員(yuan)(yuan)的(de)(de)業務(wu)(wu)水平(ping)，加(jia)快收(shou)(shou)費（發(fa)(fa)卡(ka)(ka)）速(su)度(du)(du)，努(nu)力優化站(zhan)(zhan)(zhan)區基礎設施建(jian)設，力爭收(shou)(shou)費站(zhan)(zhan)(zhan)。二是加(jia)強(qiang)收(shou)(shou)費員(yuan)(yuan)考(kao)核(he)(he)(he)，將(jiang)收(shou)(shou)費任(ren)務(wu)(wu)分(fen)(fen)解到班，落(luo)實到人(ren)，貫徹考(kao)核(he)(he)(he)，充(chong)分(fen)(fen)調(diao)動職(zhi)工積(ji)極性，加(jia)大對站(zhan)(zhan)(zhan)內職(zhi)工整體(ti)素(su)質(zhi)的(de)(de)要求(qiu)(qiu)(qiu)，提高(gao)收(shou)(shou)費站(zhan)(zhan)(zhan)整體(ti)業務(wu)(wu)水平(ping)能力，在(zai)實踐中不斷補(bu)充(chong)、完善(shan)站(zhan)(zhan)(zhan)內考(kao)核(he)(he)(he)辦法(fa)。進一(yi)(yi)步(bu)提高(gao)隊(dui)伍的(de)(de)整體(ti)素(su)質(zhi)，特別是加(jia)強(qiang)業務(wu)(wu)學習(xi)和(he)政(zheng)治學習(xi)。三(san)是加(jia)強(qiang)創先爭優、政(zheng)風行風建(jian)設，繼續發(fa)(fa)揚求(qiu)(qiu)(qiu)真(zhen)務(wu)(wu)實、真(zhen)抓實干的(de)(de)作(zuo)風，把(ba)司乘人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)放在(zai)第一(yi)(yi)位，讓(rang)每(mei)一(yi)(yi)位收(shou)(shou)費人(ren)員(yuan)(yuan)做(zuo)好做(zuo)活文(wen)明(ming)服(fu)務(wu)(wu)，用微笑和(he)真(zhen)誠來換取(qu)司乘朋(peng)友(you)的(de)(de)滿意，杜絕任(ren)何(he)投訴事件(jian)發(fa)(fa)生。及時了解司乘人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)意見，向司乘人(ren)員(yuan)(yuan)發(fa)(fa)放社(she)會監督(du)服(fu)務(wu)(wu)卡(ka)(ka)、顧客滿意度(du)(du)調(diao)查表、宣傳資料等，并(bing)對反饋的(de)(de)意見及時匯總、整改。

　　2、規(gui)范工(gong)作(zuo)程(cheng)序，強(qiang)化素質(zhi)提(ti)高(gao)。一(yi)是(shi)加(jia)強(qiang)管理(li)(li)，堵塞漏洞(dong)。杜絕人(ren)情車(che)，嚴格收費工(gong)作(zuo)程(cheng)序；加(jia)大綠通檢查力(li)度，對(dui)倒卡、闖口車(che)輛，加(jia)大治理(li)(li)力(li)度；加(jia)強(qiang)監(jian)督管理(li)(li)，加(jia)大稽查力(li)度，配專(zhuan)人(ren)審查錄(lu)像，并(bing)對(dui)監(jian)控員(yuan)、錄(lu)像審查員(yuan)實行連帶責(ze)任制；加(jia)大通行卡管理(li)(li)力(li)度，及(ji)時核對(dui)收、發(fa)卡數量；積極協調當地政府及(ji)公安(an)等職(zhi)能部門的(de)外部關系，營(ying)造(zao)良好的(de)外部環境。二是(shi)繼續(xu)開展“暢(chang)通、平(ping)安(an)、舒適”活(huo)動，讓便捷優質(zhi)服務上(shang)新的(de)臺階(jie)。三是(shi)加(jia)強(qiang)業務培訓，組織(zhi)培訓學習假幣識(shi)別、綠通等相關知識(shi)，使培訓與(yu)考核相結(jie)合，成績計(ji)入考核，提(ti)高(gao)整體素質(zhi)。

　　3、繼續發揮黨員的模范帶(dai)頭(tou)作用。加強黨員政治學習、考核(he)，提高(gao)運用理論解決實(shi)際問題的能(neng)力。心往(wang)一處想(xiang)，勁(jing)往(wang)一處使，形成(cheng)一個民主、團結、堅(jian)強有力的集體，積(ji)極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動(dong)，促進團隊(dui)合作精神。

　　4、注重安全(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)，杜(du)絕安全(quan)(quan)(quan)事故。落(luo)實領導(dao)責任制，對(dui)外創造良(liang)好(hao)的工(gong)作環境，與地方(fang)搞好(hao)關系。對(dui)內及時消除(chu)各種(zhong)矛盾，定期對(dui)職工(gong)進行(xing)安全(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)教育及培訓，提高職工(gong)的安全(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)意識(shi)，落(luo)實安全(quan)(quan)(quan)檢查(cha)制度，及時排除(chu)安全(quan)(quan)(quan)隱患(huan)，確(que)保全(quan)(quan)(quan)年工(gong)作安全(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)無(wu)事故。

　　5、關心職工(gong)生活，美化(hua)(hua)工(gong)作環境(jing)。一(yi)是(shi)美化(hua)(hua)、綠化(hua)(hua)、亮化(hua)(hua)辦(ban)公、生活環境(jing)，搞好站內外(wai)(wai)衛生。加強(qiang)(qiang)對內、外(wai)(wai)環境(jing)整(zheng)治(zhi)，為職工(gong)創造一(yi)個優美、舒適的工(gong)作環境(jing)。二是(shi)以班(ban)組為單位，積極開展各項(xiang)文體活動，提升班(ban)組凝聚(ju)力(li)(li)和戰斗(dou)力(li)(li)，豐(feng)富職工(gong)業余文化(hua)(hua)生活。三是(shi)進一(yi)步落實(shi)管理處關于“文化(hua)(hua)建設”、“五型(xing)班(ban)組”等文件(jian)精(jing)神，加強(qiang)(qiang)職工(gong)業務技能、文化(hua)(hua)活動建設等方面學習，大(da)力(li)(li)推進和諧(xie)建設，強(qiang)(qiang)化(hua)(hua)團隊精(jing)神，增(zeng)強(qiang)(qiang)職工(gong)凝聚(ju)力(li)(li)。

【高速收費站(zhan)工作總(zong)結】相(xiang)關文章：

高速收費站班組工作總結12-07

高速公路收費站工作總結02-28

高速收費站收費員工作總結12-06

高速公路收費站簡短的工作總結11-25

高速公路收費站工作總結8篇04-17

高速路收費站收費員工作總結12-15

高速收費站收費員工作總結13篇12-15

高速收費站站長工作總結（通用7篇）12-08

高速公路收費站班長工作總結（精選21篇）12-08