寬帶工作總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此我們要做好回顧，寫好總結。我們該怎么寫總結呢？下面是小編收集整理的寬帶工作總結，希望能夠幫助到大家。

寬帶工作總結1

　　時間飛逝，眨眼間一年過去了，作為公司的一名網絡管理員，在公司及各部門同事的幫助下，完成了工作中的各項工作，為今后更好的工作，完善不足，特此將我一年的工作情況做一總結并向領導匯報如下：

　　一、工作總結：

　　工作內容：主要包括公司計算機軟硬件維護、管理，保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，軟件在使用過程中出現問題的及時解決，防止計算機及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機的相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置和公司域名郵箱及相關服務（erp、文件）的管理等。

　　工作完成情況：在日常工作中，及時響應了各部門軟件、硬件、網絡、電話、打印機等維護。公司目前（盈創+生產）由于機器較多日常出現故障的情況較為常見，主要電腦故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故障；很多機器由于長時間的使用，導致系統中存在大量垃圾文件，磁盤系統文件也有大部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統；另外是一些網絡故障，線路問題和電話跳線分配等；做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現問題的時候，及時響應解決問題，保證了公司計算機的正常使用。

　　二、自我反思：

　　這一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的崗位上，努力做好本職工作。回顧這一年來工作，我思想上、學習上、工作上取得了很多進步。但我也認識到了自己的不足：

　　1.有時候在一些突發故障比較集中的時候，沒有分清輕重緩急，科學的去安裝時間解決問題，從而導致少數問題處理不及時。

　　2.自己的思路還很窄，對現代網絡技術的發展認識還不夠全面，自己對新技術的掌握還不夠多，有太多需要學習的'東西。

　　3.和領導的溝通相對較少，只顧工作，很多工作因為沒有及時和領導溝通清楚，使得一些工作結果和領導想的有一些差距。

　　三、新年展望：

　　對于來年工作計劃，根據今年的工作總結以及針對自己的不足，我也做了初步設想：

　　1.在急需完善公司網絡的同時，加強理論和新技術的學習，不斷提高自身綜合素質水平，把工作做到更好。

　　2.領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時完成任務。

　　14年已經過去，有收獲也有遺憾，本崗位作為公司服務性崗位，在工作中如果存在一些問題望領導及同事指出并指導。新的一年，我會繼續秉持兢兢業業，恪盡職守的態度，把工作做好，讓自己進一步的提高。

寬帶工作總結2

　　一、工作匯報

　　自20xx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

　　緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

　　當鄭州分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

　　在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　首先是心態，套用米盧的'一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

寬帶工作總結3

　　在針對提速后主干距離達標，但配線速率測試不達標的小區線路整治當中，先期工作是采用對不達標用戶（小于8M）的配線速率進行現場預期提速測試。從端口速率到交接箱主干速率再至分線設備速率進行測試分析，逐一排查因設備端口、主干線對等單一問題匯總上報網維中心與工程建設部門。

　　其次，重點對不達標用戶的配線質量進行綜合分析，尤其是交接箱端子、分線盒端子、電纜接頭、壞線對、引入線等。另外還根據交接區的障礙率、障礙發生率情況和包段線務員反映的交接區線路狀況確定需整治配線和進度。

　　在整治區電纜設備中，主要采用查修壞線對、更換銹蝕嚴重的分線設備和局部配線調整的辦法來滿足當前提速工作的需要。首先用測試儀器對配線電纜進行全程測試，確定是否需要更換電纜及更換多少電纜。為確保線路質量，要求將需整治架空接頭套管全部或部分更換為開啟式套管。布放小對數配線電纜改掉過多的桿檔皮線。針對線路設備接點氧化、接觸不良的情況對普通電話和ADSL都有較大影響，對于銹蝕嚴重、損壞及較亂的用戶分線盒，要求在整治過程中更換、重做分線盒，保證線路長期的整治質量。

　　在前期測試和后期整治過程中，經常性地對施工隊和包段線務員對整治的進度進行聯系和溝通，同時做好整治交接區障礙的監控工作，積極要求整治過程中對測試線對、重新上線、更換或調線盡可能避開使用電話的高峰期，減少整治過程中用戶障礙的發生。

　　在一季度里，我們對市區不達標16個小區的`交接箱、配線電纜、分線盒以及架空下戶線進行了整治，通過整治，線路質量與整治前相比得到了進一步提高，交接箱跳線走向合理，整齊有序，分線盒安裝合理，下戶線布放美觀、規范，障礙率得到明顯下降，為寬帶大提速及網絡視訊業務提供可靠的網絡支撐。

　　通過此次寬帶提速整治工作的大面積開展，的確反映出先期線路維護中存在的管理、流程、監督和考核等系列問題，從中也充分認識到線路維護整治是一項長期性和系統性工作，線路整治應按計劃、分步實施。同時，為了保證線路整體質量，必須落實班組、人員進行日常維護、維修工作，進一步推動連云港線路維護工作新局面。

寬帶工作總結4

　　一、有線電視裝維崗的職責：

　　1、有線電視以及網絡的安裝入戶

　　2、對有線電視或者網絡用戶出現的問題進行排障

　　二、有線電視的信號走向：

　　各中心機房—交接箱分路器—光接收機—放大器—分配—用戶

　　三、有線電視的故障種類和解決辦法

　　信號出現問題種類：一個機頂盒終端是完全沒有信號，一個是信號偏低，一個是信號過載 信號出現問題原因大概分析：

　　1、機頂盒終端完全沒有信號一般是因為鏈路中斷或者儀器損壞，因此應該逐級測試，找到原因并根據實際情況接好鏈路或者更換放大器或者光機等儀器。

　　2、信號偏低的情況就比較復雜了，大概有以下這幾種情況，放大器工作異常、光工作站信號輸出電平下降，電纜嚴重老化、人為因素、溫度變化等等。處理信號偏低不能僅僅把光機的輸出信號提高就可以了，而是根據實際情況做出正確的處理。

　　3、信號過載的情況有可能是光工作站輸出的信號過高，也有可能是放大器輸出電平過高

　　4、還有很多可以調節信號高低的技巧，例如可以利用分配降低信號的強度，理想情況下N分配的損耗是10lgN dB、

　　四、有線電視和寬帶安裝入戶

　　有線電視的安裝入戶就是從分配中把信號引到用戶的家中，然后把信號調好，然后看參數是否正確，最后幫助用戶設置WIFI密碼等。

　　安裝入戶注意事項：線路的走向一個要考慮到信號是否足夠（信號是否夠強），另一個要向用戶咨詢線路的走向，避免引起糾紛（比如要經過別人家的墻什么的.）。最后盡量使線材的消耗最少，減少成本。

　　小結：裝維崗的工作不算很難，但是需要比較綜合的知識和極大的耐心還有責任心，造成用戶無法正常使用的原因有很多，在短短的時間沒有辦法完全掌握和見識，只有理論和實際相結合，在知道原理的情況下再多動手去維修才能掌握更多的技巧和更好的服務用戶。感謝這段時間同事的幫助。

寬帶工作總結5

　　隨著互聯網技術的快速發展，以及電信行業的第三次重組，給我們通信服務行業帶來了巨大的商機，我很榮幸在這個大好時機來到中國xx常州分公司，成為xx公司的一名寬帶醫生，我非常珍惜這份工作機會。

　　時間一晃而過，轉眼間20xx年已接近尾聲。回首繁忙而又充實的20xx年心中不禁感慨萬千，過去的一年中通過自身的不斷努力，使得技術水平、溝通技巧等方面都取得了一定的進步，當然亦有需要改進的地方，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

　　非常幸運能夠來到xx公司參加工作，回顧業務培訓期的一個月工作，感觸很深，收獲頗豐，我們首先對寬帶醫生這項業務的前期推出做了很細致的準備，仔細討論了在業務推出以后可能遇到的種種困難;然后參加了代維部門的實踐學習，深入了解了網絡的接入技術，以及在修障過程中遇到的問題，接著參加了為期兩天的新員工入職培訓班，認真聽取了相關領導對公司的發展概況，組織結構，以及各部門職責的介紹，并認真學習了公司的基本業務和增值業務，對公司的產品和服務有了很清楚的認識。

　　后期在主管的帶領下，我們陸續對周邊保有用戶進行了寬帶醫生免費體驗活動，也讓用戶知道我們這項延伸服務的推出，樹立我們xx寬帶的品牌形象。

　　在過去的工作當中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，但那些遠遠不夠，我也在實際工作中認識到自己的不足，業務還不夠熟練，很多知識還有欠缺，處理事情不成熟。因此在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

　　1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力，并用于指導實踐。

　　2、“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項服務技能，克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

　　3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的`能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優秀的工作人員。

　　4、在工作上積極配合省公司“關于配合全省寬帶續費率提升活動開展“寬帶醫生”服務的建議”的活動;加強對武進、新區、金壇寬帶醫生的業務宣傳，增加這些區域的服務量;加大對他網用戶的宣傳，擴大寬帶醫生的服務群，爭取將用戶發展為本網用戶;明確寬帶醫生遠程服務軟件的一整套受理、安裝、服務的流程，加強遠程服務軟件的推廣，將遠程服務和上門服務結合起來。

寬帶工作總結6

　　轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將一年來工作情況作工作總結如下：

　　一、工作匯報

　　自20xx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

　　緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

　　當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

　　在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的'基礎。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

　　三、工作目標

　　在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

寬帶工作總結7

　　前期已經發過一次關于家庭寬帶賬號解綁的說明，但是從這段時間的情況看，基本沒什么效果，很多裝維人員對賬號解綁這個概念仍沒有一個正確的認識，認為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障。現在再做一次解釋，移動PPPOE的賬號綁定機制，采用的是賬號+NAS-IP+CVLAN。NAS-IP：每對BRAS綁定的一個虛擬地址；CVLAN：光貓或ONU端口自動下發或手動配置的用戶VLAN。當一個賬號首次使用時，就會和首次使用的光貓或ONU端口的CVLAN及縣區所屬BRAS的NAS-IP進行綁定，也就是說只要賬號曾經撥號成功過就一定是綁定的。

　　下面再說一下哪些情況需要對賬號進行解綁。

　　1、賬號進行了移機操作，

　　2、在家客業務支撐系統中對賬號進行了錯誤鏈路重激活，

　　3、賬號更換了登陸地點，如某些縣區提前歸檔工單的情況較多，對賬號進行了提前登陸，在不解綁的情況下，在用戶側安裝是無法正常使用的.，

　　3、FTTB用戶所使用的ONU端口有變更。

　　針對以上情況提出以下要求：

　　1、要求裝維人員在用戶移機后，再次撥號前先進行解綁；光貓激活后，不允許縣區人員隨意對賬號進行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換PON口等)，在重激活后必須先進行解綁再進行撥號。

　　2、不允許裝維人員在用戶側正常開通前使用用戶賬號，將工單提前

　　歸檔。一經發現將嚴厲考核。

　　3、裝維人員不得隨意更換用戶的ONU端口，如需更換，提前對賬號進行解綁，如需更換ONU，提前將用戶網線做好標識，避免端口使用錯誤。

　　裝維人員有解綁需求時，直接撥打4001539003，解綁時需說明解綁原因，如裝維人員僅因為用戶賬號撥號提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計入相關縣區的當月考核中。省公司每天會對各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進行一個匯總，家客班將根據此項數據進行統計，對各縣區因人為原因造成的登陸失敗情況進行相應的考核。

　　最后對家客故障處理過程中的常見故障現象提出一些處理建議，可以參考：

　　一、錯誤691可能原因及處理措施:

　　1、用戶賬號停機：聯系用戶繳費。

　　2、賬號密碼錯誤。確認方法：在其他開通家客業務并能正常使用的地方進行測試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進行測試，（測試完成后，如果不是密碼錯誤的原因，可以登陸成功，及時斷開寬帶連接并對賬號進行解綁）。解決方法：聯系開戶營業廳重置密碼。

　　3、ONU或光貓端口的CVLAN與賬號綁定的CVLAN不一致。需對賬號進行解綁。請杜絕此類情況的發生，做到提前解綁。

　　4、賬號已經在線。這個原因有2種情況，（1）賬號非正常下線，導賬號仍在線，（建議先斷開寬帶連接，再拔出網線或關閉電腦）（2）賬號被盜用。當1-3的故障點均排除時，可以聯系4001539003確認是否此原因造成的故障。

　　5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。

　　二、錯誤678、651可能原因及措施：

　　1、光貓未激活（PON燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯系4001539003查看解決，如首次進行激活操作，查找原因，激活光貓。

　　2、光貓收光過低(PON燈閃爍或LOS燈亮）。調整光路。

　　3、用戶網線故障，更換網線進行測試。

　　4、用戶電腦故障，更換電腦進行測試。

　　5、FTTB用戶，ONU數據問題或ONU端口故障。FTTB用戶可先聯系4001539003查看數據情況。

　　6、撥號錯誤次數過多。

　　三、錯誤676、629可能原因：

　　1、撥號錯誤次數過多，參照691、678、651處理方法。

　　2、電腦原因，重啟電腦，重新創建寬帶連接后，再進行撥號。當出現撥號錯誤時，不要漫無目的一直撥號，請對應以上可能原因及措施進行排查，首先確定是否是用戶側的故障，如仍不能排除，聯系4001539003。

　　以上內容，請轉發現場裝維人員參考。

寬帶工作總結8

　　20xx年，固網中心在公司和部門領導支持下，以寬帶業務為中心，著力于提升寬帶業務的效益，兼顧發展寬帶增值業務。通過一年的努力，取得了一定的成績。現將年度具體工作總結如下：

　　一、總體發展情況

　　20xx年1-11月固網中心累計完成通信服務收入18813萬元，完成全年預算100%，同比增長15.4%；寬帶收入累計完成7650萬元，完成預算的103%，同比增長32%。

　　二、經營工作回顧

　　1、以開展季度促銷為主，節點促銷為輔，形成用戶的'快速增長。

　　（1）全年利用中國傳統節假日時機，開展階段性寬帶促銷活動；尤其在春節后民工返溫及學生暑假兩個階段，屢創寬帶新裝量新高，三月份達到8037線。

　　（2）結合寬帶社區路演活動，持續開展低配區域寬帶促銷，提升資源利用率和寬帶產量。

　　2、通過提速提價策略，堅持有效益的發展。

　　圍繞寬帶有效益發展這一基本點，固網中心一方面通過在不同速率、不同包周期用戶促銷政策的傾斜，積極引導用戶在新裝上安裝高速率套餐、續費上進行提速，寬帶新裝和在網用戶ARPU值穩步提升。另一方面在新裝工料費的減免上嚴格執行“不減收”促銷原則。

　　3、擴大受理面，提升寬帶業務受理量

　　（1）通過便利店建設專項工作的實施，與物業、電腦店、保安亭、社區便利店合作，大力發展社區寬帶業務受理點，確保有網絡覆蓋區域就有受理渠道覆蓋。同時堅持網格陣地宣傳落地建設，確保有網絡覆蓋區域至少有一種物料傳遞寬帶當期促銷信息。

　　（2）推行寬帶“先裝后付”電話報裝流程，進一步擴大寬帶受理渠道，提升裝機效率。

　　4、加大信息系統支撐力度，加強營銷過程把控。

　　（1）為加強銷售過程把控和銷售過程數據分析，5月份自行開發推出《溫州聯通續費管理系統》，10月份信息化部推出《溫州聯通銷售過程控制系統》。

　　（2）結合先裝后付流程，推出《寬帶受理登記系統》。

　　5、創新業務營銷模式，推進融合業務的發展

　　以寬帶業務為核心，加大“寬帶+手機”、“寬帶+固話”、“寬帶＋增值”捆綁營銷力度。4月份起，開展持續8個月的“裝寬帶送居家禮包”促銷活動；10月起，開展“裝寬帶存送手機”活動；全年持續開展“每月贈送6元套餐”固話與寬帶捆綁營銷，提升合裝率；同時通過寬帶數字家庭、家庭網關等政策的推廣，大大提高用戶增值應用。

　　三、基礎管理工作方面

　　（1）通過開展配線資源清理專項工作，釋放配線2萬多線，充分利用配線資源及緩解因資源退單情況。

　　（2）貫徹“流程穿越，標準傳遞”，在各個部門配合下，重新明確固網裝拆機、用戶回訪和保有等流程及關鍵時限，提高工作效率。

　　（3）通過制定公免套餐申請、員工代理商及第三方寬帶新裝管理、MODEM終端的管理、工料費減免管理等一系列規范和辦法，進一步防范公司經營風險，加強內控制度管理。

　　第二部分存在的經營短板問題

　　1、寬帶業務面臨發展瓶頸，受理方式缺乏靈活性。

　　下半年寬帶月受理量持續下滑，新增乏力；同時渠道受理以上門方式為主，繳費方式和受理模式有待突破。

　　2、融合業務尚未形成規模。

　　（1）截至11月底，松耦合融合業務用戶量非常少，融合優勢不明顯。

　　（2）沃家庭融合套餐尚在審批中，緊耦合融合套餐的推出尚需時日。

　　3、寬帶內容和應用建設缺乏。

　　第三部分明年工作思路

　　固網中心堅持以“效益＋規模”并重，以提高效益為目標，逐步提升寬帶ARPU值；打造“沃.家庭”品牌，推進寬帶應用和內容建設；發揮協同效應，加大沃家庭融合產品營銷；深化片區化全業務營銷，提升片區團隊占比；高度重視寬帶保有工作，提高存量用戶效益。主要措施如下：

　　一、做好階段性促銷活動，爭取完成226線/天寬帶新增量目標。

　　持續開展季度主題促銷活動，尤其在第一季度，做好關鍵一戰。同時抓住傳統節假日等熱點，開展假日促銷和低配區域促銷活動。

　　二、繼續開展提價提速活動，提高存量用戶貢獻率。結合FTTH接入工程建設進度，在FTTH覆蓋區域做好主干替換和用戶的提速提價促銷。同時開展在網用戶二次營銷工作，通過產品捆綁、套餐速率升級，提高在網用戶黏度。

　　三、重點推廣沃家庭融合產品，提升融合業務用戶規模

　　一季度，結合集團公司要求，重點開展沃家庭融合產品營銷，爭取沃家庭融合產品占新增寬帶60%以上。

　　四、加大寬帶應用和內容建設力度

　　一方面利用省公司的已有資源和支持，完善寬帶數字家庭門戶內容。另一方面通過與本地電影資源網站合作，加大本地寬帶應用內容建設。

　　五、加強基礎管理，優化業務操作流程，提高支撐服務響應能力。

　　（1）充分利用好《銷售過程控制系統》，加強縣分、片區末端對營銷過程管理。

　　（2）持續優化“先裝后付”電話報裝流程，進一步提升渠道受理面。

寬帶工作總結9

　　狠抓管理不放松抓好管理挖潛力

　　管理是企業永恒的主題，是推動企業發展的源動力，企業根本情況的好壞，管理是最重要的因素。

　　——深化內部改革。年初，公司進行了一系列內部改革，提高了效率，規范了管理。

　　在機構設置上，把網絡工程和技術、用戶管理與網絡維修分開設置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網絡維修部，每個部門按需設職、按需定編，基本做到了機構職能不交叉、不重疊，各部門相互監督，互相制約。

　　在人事制度上，部門主任實行競聘上崗，員工實行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態下進行，民主測評占40%，競聘演講評分占60%，擴大了員工選擇主任的權利，減少了班子選擇主任的權限，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實踐檢驗，新選出的部門主任xxx、xx工作都抓得不錯，公司下達給部室的任務也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經理和員工雙吻合的，只有極個別員工是公司出面做了協調安置。人事制度的改革，充分體現了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進能出，為新人、能人脫穎而出創造條件。

　　在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實際情況，公司實行崗位工資和薪酬工資相結合的分配制度。主任、副主任實行崗位工資，其它員工實行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關系，實行基礎工資與績效工資相結合的工資制度。工資表內發本人原工資表核發工資的73%作為基礎工資，績效工資與公司效益掛鉤，績效工資向一線部室傾斜。這種工資結構對調動骨干的積極性起到一定的作用。

　　——完善管理制度。我們在認真總結去年經驗的基礎上,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會、深入調查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應公司實際情況的各類管理制度，共50余項，其中起著重要作用的有網改、安裝程序，部門例會，經營班子例會制度，學習制度及考核制度，運行效果顯著。同時，加強了制度的落實檢查。僅專項檢查便進行了4次，辦公室堅持了每日早上考勤，對部門每周例會的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細致的工作，為經營班子考評各部室當好了參謀。

　　在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實，主要經濟指標沒完成，扣發全部績效工資，工作最優秀部門發目標管理流動紅旗，極大調動了各部室積極性，為公司各項工作的開展和目標管理任務完成起到了很重要的作用。獎罰制度也執行較好，公司對部門和個人有扣罰通報，對考核中獲流動紅旗的部門予以獎勵。部門對個人也同樣獎罰分明。

　　——規范辦事程序。上半年公司頒布了網改安裝程序，維修程序，領料程序，上門收費程序，規范了工作程序，規范了服務行為。原來臨時工可以隨便領用材料，現在必須履行必要的手續才能領到材料。

　　——降低各類消耗。公司自身財力很有限，要做的大事也很多，如網絡改造、管道建設、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細算，爭取把有限財力運營獲得較大的效益。

　　公司將各部門的電話費、辦公費、車輛油料消耗、維修費用、領導電話費等項目包干使用，一般不許超支。

　　在網絡安裝中，我們多次召開降耗座談會，將全封閉網絡變為半封閉網絡，抓好工程的設計、預算、審核、結算工作。特別是預算，做得最全面、最完善。

　　在網絡改造中，我們采用“全包”方法：工程隊的工具、車輛全部自備，材料按照設計領用。經匡算不僅比往年節約了工程費用支出，而且提高了網改速度、提高了工作效率。

　　在器材采購中，我們采用議標方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時比到五家六家，有時談判幾個月，總之省之又盛慎之又慎。

　　——定期通報情況。今年，公司堅持每月出一期簡報，對當月工作進行小結，公布考核結果及原因，各部門自找差距。對好人好事，當月工作成績顯著者予以表揚，對不良現象及違紀人員進行批評，較好地起到了激勵先進和鞭撻后進的作用。同時及時向股東和公司員工反映公司運營情況，這種做法得到股東的肯定。

　　狠抓服務不放松抓好服務搶市場

　　在市場經濟蓬勃發展的新形勢下，傳統的`坐堂待客的服務方式已遠遠不能適應經濟發展的需要，我們在服務形式上還過于單一，服務的領域還不夠寬，這就需要我們不斷完善自己，不斷強化為“全心全意用戶服務”的意識。新一輪集資建房熱潮的興起，為有線電視的發展提供了廣闊的空間，我們把公司一切經濟活動的重心都轉移到為用戶服務的軌道上來，為用戶提供全方位、立體化、綜合性的報務，在服務上搶占市常

　　——開展優質文明服務，提高為用戶服務的質量。對于服務行業來說，服務質量是企業快速發展的基礎，同時也影響到企業的生死存亡。公司開展了優質文明服務活動，改善服務態度，提高服務質量，努力把公司建設成為婁底窗口行業最受社會認可的單位。

　　我們從改善服務態度入手，把故障維修投訴電話接聽時間延長到22:00，維修周期縮短到6個小時。網絡維修部提出更高的目標，學習“海爾模式”，把海爾的服務質量和工作質量作為自己的航標，把文明優質服務做得有聲有色：維修工要換鞋套進用戶家；要打掃維修產生的垃圾、恢復維修現場原貌；要使用文明用語，舉止行為要文明、大方……提高了文明優質服務的品味。全年共接故障投訴5057次，其中有效故障1179次，有效故障投訴率為3.19%，簽字3400次，簽字率67%，重修49戶，重修率0.9%。未簽字故障單，逐個電話回訪，回訪率100%。

　　——轉變坐堂待客方式，樹立為用戶著想的觀念。技術部在發展用戶的過程中，以前存在著“官商”作風，習慣坐在辦公室等用戶上門來安裝，今年他們積極主動上門服務，走出去找市場，轉變了工作作風，開拓了市常一些用戶在我們的業務員上門辦理入網手續后，感動地說：其實很早就想安裝有線電視了，苦于不知如何辦理手續、到哪里辦理手續，今天終于了卻了心愿。

　　——改善上門收費態度，增進與用戶之間的溝通。用戶管理部對全體上門收費人員進行了文明用語、文明行為培訓，舉行了優質文明服務經驗講座，強化了全體上門收費人員的優質文明服務意識，增進了與用戶之間的溝通。由于上門收費人員態度的改善，與用戶之間的溝通的增加，一些原來很難收到的收視維護費也收上來了。

　　狠抓經營不放松抓好經營求發展

　　經營工作是公司經營管理的核心，創造良好的經濟效益是公司經營的目標。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。

　　——加強營銷宣傳。公司在xx電視臺圖文頻道、xx電視臺生活頻道連續宣傳收視費調價，安裝費調整等價格政策宣傳，做到政策家喻戶曉。對加密電視業務、主營業務外業務也進行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發了2萬5千余份。2月18日開始向用戶承諾文明優質服務的宣傳。這樣有利地促進了主營業務和增值業務、主營業務外業務的順利開展。對其他業務宣傳，如小區停電、網絡改造等中斷信號通知等，也都及時在媒體進行宣傳，使用戶享受到全方位的服務。

　　——提高收費比率。收視維護費收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是盛市物價部門提高有線電視收視維護費的第一年，收費任務很重，收費難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護費的收繳工作。全體上門收費人員克服了重重困難，全年共收回收視維護費xxxx萬元。

　　一是加強了收費力量，調動了收費人員積極性。用戶管理部上門收費人員原來只有7人，今年安排了8人，并根據實際情況隨時臨時增加人員，內勤由去年3人增加到5人。今年一線部室的提成都大幅度下調，只有上門收費人員自收部分1%的提成沒變，用戶管理部的提成比其他部門要高，并增發了安全補助，并決定對收費人員中最優秀的員工直接晉升付主任。

　　二是規范收視秩序，打消了欠費用戶的僥幸心理。今年初公司對跨年度欠費的用戶進行大規模強封，強封1300多戶，補繳費用后開通300多戶。在平時工作中，及時對欠費用戶進行封閉處理，規范了有線電視收視秩序。同時，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開用戶120多戶，拆除黑戶100多戶，暫扣電視機5臺，一定程度上抑制不交錢看電視的違章現象，讓不繳費的用戶看不到電視，使繳費用戶心理平衡。全年稽查和技術服務費收入達xx萬元。

　　——積極開拓市常安裝費收入是今年公司創收最艱巨的任務。今年用戶發展市場潛力不大，集中大戶少、散戶多，并有由城區向郊區、農村發展的趨勢。技術部轉變了工作作風，先把了市場脈搏，進行了社會調查，走出去，請進來，開拓市場，搶占市場，全年發展用戶xxxx戶、完成創收任務xxxxxxx元。

　　——拓展增值業務。公司今年的經營發展，堅持兩條腿走路，一是擴大網絡增加在網使用用戶數量，二是拓展增值業務、主營業務外業務，增加經濟增長點。

　　年初我們制訂了發展加密電視業務計劃后，傳輸播出部經過前期市場調查、可行性分析，三月初，辦公室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業務所有審批手續和設備選型、采購、安裝調試工作，3月25日正式開通了加密電視。開通后，加強了對加密電視業務的宣傳，全年共發展加密電視用戶1300戶，其中集團用戶9個，收入xx萬元。對公司完成全年創收任務起到了很重要的作用。

　　在主營業務外業務方面，為xx電業局、中國聯通xx分公司鋪設線路創收約10元，外省衛星電視落地傳輸費收入xxxxx元。這兩個項目的收入為公司經營創收起到必要的補充作用。

寬帶工作總結10

　　白駒過隙，一晃一個月時間就過去，我已經從一名懵懵懂懂，什么都需要問組長的學生轉變為一名合格的實習工人，雖然還有很多不足之處，但是我還在點點滴滴的進步著，我相信我終可以成為一名優秀的工人。現我對這一個月的工作做一個簡單的總結。

　　第一次正式工作難免有很多不適應的地方，不適應陌生的環境，不適應陌生的同事，但是經過幾天的時間，有組長和同事的關心，還有我的積極工作，我很快融入了工作組的大家庭。我的工作是維護和裝配，還有其他的一些小任務，主要負責是對新建小區光纖戶裝配維護。包括：包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清列頭柜電熔絲及告警設備風扇狀態的檢查與清潔、機房巡檢，還有去用戶家中加裝設備，保障每一位客戶的入網質量，讓每一位用戶都上網上的開心，看到用戶開心的笑，我也莫名的感到快樂。

　　經過實習，我總結了以下幾條經驗。

　　第一，要勤于思考發現問題，解決問題，只有這樣才能不斷的改進工作方法，提升工作效率，只有在思考中才能不斷的進步，自己也能學到知識。比如拉網線的時候將工具用卡扣固定好以后，就可以像流水線一下完成原本需要一手一個完成的工作。只有在思考中才能不斷進步，同時也可以對知識的活學活用。

　　第二，要處理好人際關系，要積極主動的與同事和領導溝通，不僅是人情上要溝通，工作的方法技巧更要溝通。一開始只會默默低頭學習的我因為操作不慎，燒傷到了手，在與同事的溝通以后才知道自己操作的錯誤之處，溝通不僅可以帶給工作樂趣，更給工作提供不少的幫助。

　　第三，要有豐富的.知識涵養，只有充沛的知識，才不會在具體的實踐中遇到問題難以下手，無從應對，在光纖入戶的工作中，因為對大學的專業知識，總可以把握到光纖的安裝技巧，也是讓同事都感覺到意外，在某一問題上他們都沒有注意到過。

　　雖然實習只有短短的一個月，但是在這一個月中我從中得到的不僅有理論知識，更多實踐知識也讓我收益匪淺，我將在此基礎上繼續努力，為將的路上斬斷荊棘。

寬帶工作總結11

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯通公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程，作為聯通公司的每一名員工，我們深深感到聯通公司之蓬勃發展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

　　如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

　　心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。

　　擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

　　其次，對我半年來的工作狀況做一個小結。

　　（一）切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

　　明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

　　（二）正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

　　通訊工具是一種使用必備的業務，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業務員自己為用戶介紹，解釋業務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理感到滿意。

　　（三）學無止境，注重自身的職業發展，多學習。

　　關注職業知識。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學習到的理論知識和職業技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。

　　（四）即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。

　　我工作的很大一部分內容，與聯通的.業務知識運用和業務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單。易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發現再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

　　當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

　　總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。

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