客服個人工(gong)作總結(合集15篇)

　　總(zong)結(jie)(jie)是(shi)(shi)對取得的(de)成績、存在的(de)問題及得到的(de)經驗和(he)教(jiao)訓(xun)等方(fang)面(mian)情況進行評價與(yu)描述的(de)一種(zhong)書面(mian)材(cai)料，它(ta)可以有(you)效鍛煉我們的(de)語言組織(zhi)能力(li)，不妨坐下來好好寫寫總(zong)結(jie)(jie)吧。那(nei)么總(zong)結(jie)(jie)有(you)什么格式呢(ni)？下面(mian)是(shi)(shi)小編收集整(zheng)理的(de)客(ke)服個人工作總(zong)結(jie)(jie)，僅供參考，歡迎大(da)家(jia)閱讀。

客服個人工作總結1

　　一年的(de)時間就這樣匆匆的(de)過(guo)去(qu)了，回(hui)顧過(guo)去(qu)的(de)一年，作為xx公司的(de)一名客服(fu)人員(yuan)，在(zai)過(guo)去(qu)的(de)一年來(lai)，我盡(jin)忠(zhong)職守的(de)在(zai)自(zi)(zi)己(ji)崗位上完成著客服(fu)工(gong)作的(de)各(ge)種任務，并在(zai)工(gong)作之余不忘通過(guo)自(zi)(zi)我的(de)學習來(lai)補足自(zi)(zi)己(ji)的(de)工(gong)作，讓工(gong)作能處(chu)理的(de)更加出色。

　　回顧一年(nian)(nian)來的(de)(de)情況(kuang)，在今年(nian)(nian)的(de)(de)工(gong)作上(shang)，通過領(ling)導的(de)(de)正確的(de)(de)指揮，我(wo)們也(ye)取得了較為(wei)出色次的(de)(de)成績，現在，對我(wo)在這一年(nian)(nian)來的(de)(de)`工(gong)作情況(kuang)總結如下：

　　1.加強自身的管理和工作能力

　　在(zai)(zai)今年的(de)(de)工作中(zhong)，隨著公司的(de)(de)發(fa)展和(he)進步(bu)，我(wo)們在(zai)(zai)工作中(zhong)也在(zai)(zai)不斷的(de)(de)提升自身的(de)(de)要求。而(er)作為(wei)客(ke)(ke)服員工，我(wo)們就是與(yu)客(ke)(ke)戶交流的(de)(de)第一線(xian)!在(zai)(zai)公司產品(pin)銷售的(de)(de)流程中(zhong)，無(wu)論是客(ke)(ke)戶對我(wo)們的(de)(de)產品(pin)和(he)業務出現了任何(he)的(de)(de)疑惑、不滿、或(huo)是滿意的(de)(de)感(gan)謝。我(wo)們都應該以良的(de)(de)狀態(tai)和(he)服務去接待顧(gu)客(ke)(ke)，并(bing)為(wei)顧(gu)客(ke)(ke)解決各種問題。

　　為此，我(wo)(wo)們(men)必須(xu)不(bu)斷的(de)(de)(de)加強自身的(de)(de)(de)管理，并提升自身的(de)(de)(de)能(neng)力和技巧!畢(bi)竟在(zai)顧(gu)客看來，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)服務就代表著xx企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)形象(xiang)(xiang)。我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)一(yi)舉一(yi)動都影響著xx企(qi)業(ye)在(zai)的(de)(de)(de)顧(gu)客們(men)心中的(de)(de)(de)形象(xiang)(xiang)。

　　而在(zai)今年里，我們更(geng)是在(zai)領導的(de)安排(pai)下進行(xing)了共xx次培訓!每一次的(de)學(xue)習，都讓我們認(ren)識到了自己(ji)的(de)不足，并在(zai)工作(zuo)中更(geng)進一步的(de)強化自己(ji)改進自身的(de)能力!

　　2.提升服務思想和態度

　　除了在工(gong)作(zuo)方面不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)追(zhui)求意(yi)(yi)外(wai)，我(wo)們的(de)(de)(de)(de)思想和服(fu)務(wu)態度也(ye)在持(chi)續的(de)(de)(de)(de)鍛煉(lian)!因為(wei)客服(fu)真的(de)(de)(de)(de)是(shi)一(yi)個很(hen)考驗人意(yi)(yi)志的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。作(zuo)為(wei)公司和客戶(hu)交流的(de)(de)(de)(de)橋梁，我(wo)們也(ye)不(bu)是(shi)會因為(wei)一(yi)些(xie)意(yi)(yi)外(wai)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)受到(dao)顧客的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)(xiang)!如：在xx月左(zuo)右，一(yi)位客戶(hu)應為(wei)遲(chi)遲(chi)沒(mei)有收到(dao)貨所以(yi)大發雷霆。而(er)我(wo)在經過查詢之后(hou)知道因為(wei)一(yi)些(xie)小意(yi)(yi)外(wai)，時(shi)間(jian)少有延長。但也(ye)因此，我(wo)花費了很(hen)多的(de)(de)(de)(de)心思才安撫(fu)下了這位顧客的(de)(de)(de)(de)情緒。甚(shen)至最后(hou)自己(ji)(ji)都(dou)受到(dao)了些(xie)許影響(xiang)(xiang)。但我(wo)深知這是(shi)不(bu)行的(de)(de)(de)(de)，為(wei)此，在接(jie)下來(lai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)之前，我(wo)好(hao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)調整了自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)態，讓自己(ji)(ji)能(neng)用的(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)態去面對下一(yi)名顧客。從(cong)此就能(neng)看出作(zuo)為(wei)一(yi)名客服(fu)，堅定的(de)(de)(de)(de)心態和服(fu)務(wu)意(yi)(yi)識是(shi)有多么的(de)(de)(de)(de)重要!如果我(wo)不(bu)能(neng)處理好(hao)這些(xie)問題(ti)(ti)，那么我(wo)們的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)就會在客戶(hu)心中一(yi)落千丈!這就會成為(wei)很(hen)難挽回(hui)的(de)(de)(de)(de)場面，甚(shen)至影響(xiang)(xiang)到(dao)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)!

　　總而言之，在(zai)(zai)這一年的(de)(de)(de)工作中，我們也(ye)在(zai)(zai)隨(sui)著企(qi)業的(de)(de)(de)成長不斷的(de)(de)(de)加強自己，讓自己能在(zai)(zai)工作中為xx企(qi)業帶來更大的(de)(de)(de)貢獻!

客服個人工作總結2

　　“一年(nian)好(hao)景君須記，最是橙(cheng)黃橘綠(lv)時”，又到一年(nian)收(shou)獲的季(ji)節，首先(xian)感(gan)謝各位領導在這一年(nian)來對我(wo)的悉(xi)心栽培，感(gan)謝同事的一直幫助和關(guan)懷，使得我(wo)在交行客(ke)服這個(ge)大家庭中不斷(duan)的進(jin)步(bu)和成(cheng)長(chang)，在此我(wo)要對xxx年(nian)的工作進(jin)行總結。

　　一、忠于職守，以赤誠之心克艱。

　　xxx年(nian)，是我進入“xxx公司”的(de)(de)第二(er)個年(nian)頭，隨著xxx的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)數不(bu)(bu)(bu)斷(duan)增加、營銷活動力(li)(li)度不(bu)(bu)(bu)斷(duan)加大，銀行(xing)利率上調等因素(su)的(de)(de)影響，客(ke)(ke)戶(hu)對交行(xing)客(ke)(ke)戶(hu)中心(xin)的(de)(de)需(xu)求不(bu)(bu)(bu)斷(duan)增加，xxx客(ke)(ke)戶(hu)每日(ri)的(de)(de)話(hua)務(wu)量均較(jiao)去年(nian)翻了一番。由于話(hua)務(wu)人員人力(li)(li)資源(yuan)短板(ban)、加之工作(zuo)需(xu)要，人員抽(chou)調等，交行(xing)客(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)話(hua)務(wu)量居高不(bu)(bu)(bu)下，接通(tong)率持(chi)續下降。面對這一情(qing)況，我深刻(ke)的(de)(de)認識到，作(zuo)為一名(ming)普通(tong)的(de)(de)交行(xing)客(ke)(ke)服(fu)代(dai)表，應該時刻(ke)保持(chi)著一顆(ke)兢兢業業，在公司困(kun)難的(de)(de)時候不(bu)(bu)(bu)離不(bu)(bu)(bu)棄的(de)(de)心(xin)態，勇于接受挑戰。

　　二、樂于奉獻，促幸福之花綻放。

　　正是懷揣(chuai)著這(zhe)(zhe)種不怕(pa)苦不怕(pa)累，為(wei)(wei)交行(xing)客服(fu)(fu)事(shi)業(ye)樂于奉獻的夢想作為(wei)(wei)支(zhi)撐，憑著自己純熟的接(jie)(jie)續經驗，由原來每天50—60個接(jie)(jie)續產量(liang)，提升到了每天80—90個，且連續三個月(yue)創下(xia)了交行(xing)金融服(fu)(fu)務(wu)中心(xin)產量(liang)的佳績，同時轉接(jie)(jie)評價(jia)滿意率高達99.0%以上(shang)。當做這(zhe)(zhe)些經驗分享(xiang)時，我(wo)常(chang)常(chang)告訴大家“兩多兩少(shao)(shao)”，其實就(jiu)是平時在(zai)上(shang)班少(shao)(shao)多一點付出，少(shao)(shao)一點休息，多一份耐心(xin)，少(shao)(shao)一份急躁，這(zhe)(zhe)樣就(jiu)可以獲得產量(liang)和滿意度的雙贏。

　　作(zuo)為客(ke)戶(hu)服務人(ren)員，的(de)(de)心(xin)愿其實(shi)就是客(ke)戶(hu)對我(wo)(wo)們(men)服務的(de)(de)認(ren)可，客(ke)戶(hu)的(de)(de)問題得到圓滿(man)的(de)(de)解決。今年讓我(wo)(wo)記憶猶(you)新(xin)有一(yi)次與客(ke)戶(hu)的(de)(de)故事，發生在(zai)是在(zai)國慶節。當時(shi)是一(yi)位中年先生來電(dian)向(xiang)我(wo)(wo)們(men)求助(zhu)，說他的(de)(de)現在(zai)在(zai)xxx急于(yu)轉賬一(yi)筆(bi)資金，通過網(wang)銀(yin)下載證(zheng)書(shu)怎么也(ye)安(an)裝(zhuang)(zhuang)不了(le)(le)(le)，當時(shi)可把(ba)這位客(ke)人(ren)急壞(huai)了(le)(le)(le)。經過耐心(xin)的(de)(de)安(an)撫，溝通分析后發現，客(ke)人(ren)未有在(zai)網(wang)銀(yin)證(zheng)書(shu)下載前安(an)裝(zhuang)(zhuang)U盾安(an)裝(zhuang)(zhuang)程序，導(dao)致無法進行安(an)裝(zhuang)(zhuang)。了(le)(le)(le)解情況后，經過耐心(xin)反復(fu)的(de)(de)講解，客(ke)戶(hu)急躁的(de)(de)心(xin)平靜了(le)(le)(le)下來，并最終(zhong)成功的(de)(de)完成了(le)(le)(le)網(wang)銀(yin)在(zai)線(xian)轉賬操作(zuo)，客(ke)戶(hu)心(xin)里(li)的(de)(de)那塊(kuai)大石頭終(zhong)于(yu)放了(le)(le)(le)下來，此刻的(de)(de)'我(wo)(wo)獲(huo)得了(le)(le)(le)客(ke)戶(hu)的(de)(de)贊譽，那種心(xin)里(li)美滋滋的(de)(de)，暖暖的(de)(de)。

　　三、繼往開來，揚夢想之帆遠航。

　　xxx年(nian)，我(wo)積極主(zhu)動(dong)的(de)(de)加入xxx組織的(de)(de)“青年(nian)匯”活動(dong)中，為(wei)公司團委活動(dong)增添了不(bu)少(shao)色彩，也(ye)謝謝中心給為(wei)我(wo)一個大的(de)(de)舞臺發(fa)揮(hui)和展(zhan)示了我(wo)自己的(de)(de)愛好和特長，豐富了同事間的(de)(de)業(ye)余文化交流(liu)。

　　xxx年，我(wo)(wo)會繼(ji)續(xu)朝著我(wo)(wo)的(de)夢想邁進。業余(yu)時間，我(wo)(wo)通過成(cheng)人高考，現(xian)在(zai)在(zai)就讀(du)本科計算機專業，不斷提高著自己(ji)的(de)文化水平。希(xi)望能憑著自己(ji)的(de)專業知識向(xiang)公司的(de)IT部門靠攏，爭取成(cheng)為一名(ming)合格的(de)IT技術人員，做好服務人員向(xiang)支撐人員的(de)職(zhi)業轉型。

客服個人工作總結3

　　xxxx年(nian)對我而言是(shi)很(hen)難忘的(de)一(yi)年(nian)，工(gong)作(zuo)的(de)內(nei)容沒有發生很(hen)大的(de)變化，重點還是(shi)與客戶的(de)溝通及(ji)資料的(de)收(shou)集，但(dan)是(shi)工(gong)作(zuo)的(de)思想(xiang)、方(fang)法等做(zuo)了(le)一(yi)些(xie)調整，感覺(jue)到了(le)壓力，同時也融入了(le)收(shou)獲(huo)的(de)快(kuai)樂。

　　在部門(men)達(da)經(jing)理(li)的(de)(de)領(ling)導下(xia)，各項工(gong)作(zuo)逐步走向正規，計(ji)劃維修(xiu)任務圓滿(man)完成。做為客(ke)(ke)服(fu)員，本(ben)年(nian)度我(wo)重點將行動與溝通(tong)相結合，在安裝完成后及維修(xiu)完畢均有(you)電(dian)話跟蹤回訪，認(ren)真聽取客(ke)(ke)戶意見和(he)(he)建(jian)(jian)議(yi)，并及時為客(ke)(ke)戶建(jian)(jian)立電(dian)子檔案，在每個(ge)月(yue)有(you)公(gong)司統(tong)一發送(song)的(de)(de)溫馨(xin)勵(li)志短信(xin)(xin)，提高(gao)了(le)(le)(le)公(gong)司的(de)(de)服(fu)務形象，也受(shou)到了(le)(le)(le)客(ke)(ke)戶的(de)(de)好評。雖(sui)然客(ke)(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)相對而言有(you)點瑣碎，在這個(ge)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)，通(tong)過(guo)(guo)(guo)廣泛搜(sou)集(ji)和(he)(he)學(xue)習其(qi)他公(gong)司的(de)(de)服(fu)務規程(cheng)，在工(gong)作(zuo)條理(li)性及服(fu)務規范方面(mian)有(you)了(le)(le)(le)一定的(de)(de)進(jin)步。經(jing)過(guo)(guo)(guo)對三(san)(san)保(bao)配件(jian)(jian)(jian)的(de)(de)嚴(yan)格審(shen)核控(kong)制(zhi)及每月(yue)有(you)效(xiao)的(de)(de)核算，本(ben)年(nian)度三(san)(san)保(bao)配件(jian)(jian)(jian)總(zong)額控(kong)制(zhi)在了(le)(le)(le)2萬元以內，比(bi)去年(nian)有(you)所下(xia)降(jiang);在大家(jia)的(de)(de)共同努力(li)(li)下(xia)，收費(fei)總(zong)額有(you)所上(shang)升，圓滿(man)完成年(nian)初制(zhi)定的(de)(de)經(jing)濟指標。在與客(ke)(ke)戶的(de)(de)溝通(tong)、文化墻(qiang)的(de)(de).制(zhi)作(zuo)及有(you)效(xiao)的(de)(de)利用網絡信(xin)(xin)息平臺的(de)(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)，鍛煉了(le)(le)(le)我(wo)的(de)(de)語言溝通(tong)能力(li)(li)和(he)(he)書面(mian)表達(da)能力(li)(li)，同時也充(chong)分認(ren)識(shi)到了(le)(le)(le)自己知識(shi)的(de)(de)匱乏，需(xu)要不斷的(de)(de)自我(wo)提高(gao)。在業(ye)務能力(li)(li)方面(mian)，通(tong)過(guo)(guo)(guo)兩年(nian)多(duo)的(de)(de)虛心學(xue)習，對于部分產品及配件(jian)(jian)(jian)了(le)(le)(le)解充(chong)分，還(huan)有(you)許多(duo)也還(huan)不是非常清楚(chu)，在以后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，需(xu)要認(ren)真學(xue)習，虛心請教。

　　XX年的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)雖(sui)然步入(ru)了正軌，取(qu)得了一定的(de)(de)(de)成績，但更(geng)多的(de)(de)(de)是存(cun)在一些不(bu)足，主要是積極樂(le)觀的(de)(de)(de)心(xin)(xin)態不(bu)夠(gou)，在學習和(he)用心(xin)(xin)服務(wu)客戶上還不(bu)夠(gou)，與有經驗的(de)(de)(de)同事相(xiang)比還有一定差距，業(ye)務(wu)能(neng)力(li)方面沒有實質性的(de)(de)(de)提高(gao)，在今后工作(zuo)(zuo)中，我會認(ren)真(zhen)總(zong)結(jie)經驗，克服缺點，努力(li)把(ba)工作(zuo)(zuo)做得更(geng)好。

　　XX年(nian)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)職業(ye)生涯收(shou)獲比較(jiao)大的一(yi)年(nian)，通過(guo)海(hai)貝培訓(xun)和(he)拓展訓(xun)練，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)更加清晰(xi)的認(ren)識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是(shi)(shi)在(zai)(zai)輪(lun)回，歲月卻在(zai)(zai)沉(chen)淀，XX年(nian)，我(wo)(wo)(wo)會(hui)帶著努力(li)和(he)激情投入到(dao)新(xin)一(yi)年(nian)的工作，超越已經擁(yong)有的一(yi)切爭取在(zai)(zai)知識層面有一(yi)個(ge)提高，同時也努力(li)提高潛在(zai)(zai)價值，取得更大進步。

客服個人工作總結4

　　20xx年在領(ling)導(dao)和全體同志(zhi)的關懷(huai)、助、支持(chi)下(xia)，緊緊圍繞(rao)中心工(gong)(gong)作(zuo)，充分(fen)發揮(hui)崗位職能，不(bu)斷改進工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)法，提(ti)高(gao)(gao)工(gong)(gong)作(zuo)效率，以“服從(cong)領(ling)導(dao)、團結(jie)同志(zhi)、認(ren)真學(xue)(xue)習、扎實工(gong)(gong)作(zuo)”為準則，始終(zhong)堅持(chi)高(gao)(gao)標準、嚴(yan)要(yao)求，較好地完成(cheng)(cheng)了各項工(gong)(gong)作(zuo)任務。我始終(zhong)把學(xue)(xue)習放在重(zhong)要(yao)位置，努(nu)力(li)在提(ti)高(gao)(gao)自身(shen)綜合(he)素質上(shang)(shang)下(xia)功夫。一(yi)年來，在xx的正確(que)領(ling)導(dao)下(xia)，在所的支持(chi)助下(xia)，我發揮(hui)自身(shen)特長(chang)，認(ren)真做好教學(xue)(xue)工(gong)(gong)作(zuo)，積極辦(ban)事，努(nu)力(li)使每一(yi)個學(xue)(xue)生都(dou)學(xue)(xue)好，取得了一(yi)些(xie)成(cheng)(cheng)績，經受了基層(ceng)鍛煉(lian)，收(shou)獲良(liang)多，感觸良(liang)多。一(yi)年來，我主要(yao)的工(gong)(gong)作(zuo)職責是配合(he)單位搞好教學(xue)(xue)工(gong)(gong)作(zuo)，做好上(shang)(shang)情下(xia)達，將上(shang)(shang)級及領(ling)導(dao)指示及會議精神及時(shi)(shi)傳達貫(guan)徹，對(dui)出現(xian)的問題及時(shi)(shi)整理(li)和上(shang)(shang)報，完成(cheng)(cheng)xx、本單位需寫的文字材料，完成(cheng)(cheng)上(shang)(shang)級部門交(jiao)辦(ban)的各項工(gong)(gong)作(zuo)和任務。現(xian)將一(yi)年來的客服工(gong)(gong)作(zuo)情況總結(jie)如下(xia)：

　　一、抓(zhua)學習、強自身。

　　一年來，通過學習，不僅提高(gao)了(le)認識，進一步豐富了(le)理(li)論知(zhi)識，理(li)清了(le)工作(zuo)思路，增強了(le)自身素質，也(ye)為做好(hao)今后工作(zuo)，奠定(ding)了(le)良好(hao)的基(ji)礎。

　　二(er)、強化職能，做好本職工(gong)作。

　　我(wo)負責本單位的(de)(de)微生物、病理等專業課的(de)(de)教學(xue)工(gong)(gong)作(zuo)等工(gong)(gong)作(zuo);工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)注重(zhong)把握根本，努力提高工(gong)(gong)作(zuo)服(fu)務水平。在(zai)任務緊，工(gong)(gong)作(zuo)量(liang)的(de)(de)情況下，我(wo)都積極(ji)配合做好各項工(gong)(gong)作(zuo)，與同(tong)事心(xin)往一處想(xiang)，勁往一處使，不會計較干得(de)多，干得(de)少，只(zhi)希望(wang)把工(gong)(gong)作(zuo)圓滿完(wan)成(cheng)。我(wo)正確認識自身的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)和價值，正圈理苦與樂，得(de)與失、個人利(li)益(yi)和集體利(li)益(yi)的(de)(de)關系，堅持甘(gan)于奉獻、誠實敬業。利(li)用(yong)本職工(gong)(gong)作(zuo)業務，細心(xin)學(xue)習(xi)(xi)他人長處，改掉自己(ji)不足，并虛(xu)心(xin)向領(ling)導、同(tong)事請教，在(zai)不斷(duan)學(xue)習(xi)(xi)和探(tan)索中(zhong)使自己(ji)在(zai)文字材料(liao)上有所提高。

　　回顧(gu)一年來，我(wo)認為自己從(cong)思想認識(shi)上、業務及(ji)理論知識(shi)上有了明顯提高，這些進步是全(quan)局(ju)新老同志(zhi)們對(dui)我(wo)極(ji)的(de)(de)(de)支持和助的(de)(de)(de)結果，從(cong)老同志(zhi)身上我(wo)學到了吃苦耐(nai)勞(lao)的(de)(de)(de)敬業精神，從(cong)充滿活力的(de)(de)(de)`新同志(zhi)身上也增添(tian)了我(wo)積極(ji)努力、奮發向(xiang)上、勤奮工作的(de)(de)(de)信心和力量。

　　在(zai)此，我從內(nei)心深處(chu)表示衷(zhong)心的感謝和致敬，也(ye)真誠(cheng)地希(xi)望在(zai)今后(hou)的工作(zuo)中，領導、老同(tong)志、新(xin)同(tong)志對我一如既往給(gei)(gei)予(yu)關懷和支持，在(zai)工作(zuo)、生活及其(qi)他方面做得不(bu)妥(tuo)之處(chu)請同(tong)志們(men)給(gei)(gei)予(yu)原諒。

　　總的(de)來說(shuo)，在各方(fang)面工(gong)作(zuo)取得了一(yi)些成績，但(dan)思一(yi)年(nian)來工(gong)作(zuo)還(huan)存在著：一(yi)是理論學(xue)習上全面性和系(xi)統性不(bu)(bu)夠，特別是對農(nong)村公(gong)路工(gong)作(zuo)的(de)學(xue)習上與農(nong)村公(gong)路工(gong)作(zuo)的(de)要求(qiu)有(you)差距(ju)(ju)。二是在解決實際問題上辦法不(bu)(bu)多，與群眾對我們(men)的(de)希望值還(huan)有(you)差距(ju)(ju)，今后我仍然需要不(bu)(bu)斷學(xue)習，努力改進(jin)。

客服個人工作總結5

　　時間過的(de)(de)(de)(de)真快，又到了(le)(le)年終，回顧09在這(zhe)(zhe)里我真的(de)(de)(de)(de)學(xue)到了(le)(le)很多，特(te)別是來義(yi)烏的(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)幾個月，跟(gen)著小柯(ke)，跟(gen)著大家真的(de)(de)(de)(de)學(xue)到了(le)(le)很多。真的(de)(de)(de)(de)謝謝公司能夠給我這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)平(ping)臺，謝謝能讓我負(fu)責彩婷這(zhe)(zhe)個品牌。

　　初負(fu)責彩(cai)婷真(zhen)的(de)(de)是搞的(de)(de)一團槽(cao)，客戶(hu)對(dui)我(wo)的(de)(de)投訴也一大堆。特別是在(zai)十一搞活動的(de)(de)時(shi)候，真(zhen)的(de)(de)有些客戶(hu)我(wo)沒能跟好(hao)，給他們也留下了不(bu)好(hao)的(de)(de)印象。在(zai)以后的(de)(de)工作中(zhong)我(wo)也一直都在(zai)努力。雖然我(wo)能力有限但還是認真(zhen)的(de)(de)去對(dui)待每個客戶(hu)，這這段比較繁忙的(de)(de)'工作中(zhong)，也讓(rang)我(wo)鍛煉(lian)了很多(duo)。我(wo)相信(xin)我(wo)明年(nian)會(hui)做的(de)(de)更好(hao)，

　　在負責彩婷的這段時(shi)間里雖然(ran)很忙，雖然(ran)事情還(huan)比較多，但還(huan)沒到不能負荷的程(cheng)度，有些(xie)事情我(wo)(wo)還(huan)是(shi)(shi)沒能言必果，其實就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)的懶惰，散慢(man)，我(wo)(wo)保證明年(nian)的李勝男(nan)是(shi)(shi)決定(ding)的勤勞的，

　　xx年(nian)xxx要做(zuo)一個(ge)堅守承諾，堅持到底，要做(zuo)一個(ge)有愛心的人(ren)。

　　最后(hou)謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)班主任，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)王總。

客服個人工作總結6

　　20xx年對(dui)于個(ge)人(ren)來(lai)(lai)說(shuo)是意義非同尋常(chang)的(de)(de)一(yi)(yi)年，抉擇的(de)(de)一(yi)(yi)年售后服務(wu)人(ren)員的(de)(de)年終工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總結(jie)(jie)及小(xiao)結(jie)(jie)售后服務(wu)人(ren)員的(de)(de)年終工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總結(jie)(jie)及小(xiao)結(jie)(jie)。究(jiu)其原因體(ti)現在(zai)兩個(ge)方(fang)面，一(yi)(yi)是告別了(le)熟悉而又充(chong)滿感情的(de)(de)家鄉工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，難舍之情溢于言表;二(er)是來(lai)(lai)到了(le)公司工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，一(yi)(yi)個(ge)和諧團結(jie)(jie)的(de)(de)xx團隊，這個(ge)更加(jia)充(chong)滿激情與挑戰(zhan)的(de)(de)新工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)崗(gang)位將(jiang)成(cheng)為(wei)我(wo)今后一(yi)(yi)段時間的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)平臺。

　　2個月來，覺得(de)(de)自己是非(fei)常幸運(yun)的(de)(de)(de)(de)，得(de)(de)到這么多領導(dao)(dao)和同(tong)事的(de)(de)(de)(de)幫(bang)助，特別是領導(dao)(dao)能夠很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)體諒我們售后的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)，切合實際(ji)的(de)(de)(de)(de)安排，減少我們不必要(yao)的(de)(de)(de)(de)壓力使(shi)得(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)心(xin)情能夠平穩舒暢，部門同(tong)事好(hao)(hao)比一家人，在工(gong)作(zuo)(zuo)上(shang)我們相互協(xie)作(zuo)(zuo)、相互配合、取(qu)長補短，目的(de)(de)(de)(de)很簡單(dan)，就是為(wei)了技術得(de)(de)以(yi)提高(gao)，更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)客戶(hu)，解決(jue)棘手的(de)(de)(de)(de)問題，維護公司的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)。回顧20xx年，本人從以(yi)下幾個個方面將個人工(gong)作(zuo)(zuo)總結報告呈(cheng)現(xian)如下：

　　一、回首成長路 難舍往日(ri)工作團隊(dui)

　　回(hui)首20xx年的(de)(de)家鄉(xiang)的(de)(de)工作，興(xing)奮與激動的(de)(de)同(tong)時，大城市的(de)(de)機遇和挑戰給(gei)了自己人生未來的(de)(de)很(hen)多考慮(lv)與思索。此(ci)時此(ci)刻更多的(de)(de)是難舍，在去與留(liu)的(de)(de)抉擇面前，自己考慮(lv)了很(hen)久，留(liu)在家鄉(xiang)可以繼續(xu)以往的(de)(de)'工作，做名(ming)小小的(de)(de)店長，辦公(gong)室安逸和清閑的(de)(de)工作，同(tong)時可以很(hen)好的(de)(de)照顧(gu)家里的(de)(de)父母;離(li)開(kai)家鄉(xiang)，一個(ge)新的(de)(de)工作環境(jing)，很(hen)多事情都是未知(zhi)。

　　當時，想(xiang)到了《誰動了我的奶酪(lao)》里面的故事，人(ren)生只(zhi)有勇于(yu)嘗試改(gai)變(bian)和(he)突破才會更加精(jing)彩(cai)售(shou)后服務人(ren)員的年終工作(zuo)總(zong)(zong)結及小結工作(zuo)總(zong)(zong)結。因(yin)此(ci)，我選擇了到xx公司接受更多的磨(mo)練。

　　二、融入新環境 重新定位工作角色

　　從家鄉工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，來到了大公司售后服務部工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，但(dan)是(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)對(dui)象，方(fang)(fang)法確是(shi)大有不同。在(zai)剛(gang)開始(shi)的(de)(de)那(nei)段時(shi)間(jian)的(de)(de)確不太適應，但(dan)通過領(ling)導和(he)幫助與(yu)(yu)引(yin)導，透過同事的(de)(de)關(guan)心(xin)與(yu)(yu)照(zhao)顧(gu)，這種不適應的(de)(de)心(xin)理(li)很(hen)快(kuai)就(jiu)消(xiao)失了。但(dan)與(yu)(yu)心(xin)理(li)上較快(kuai)適應相比，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)(fang)式和(he)方(fang)(fang)法的(de)(de)適應相對(dui)慢(man)一些(xie)。像(xiang)以前的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，很(hen)多事情都(dou)很(hen)固(gu)定(ding)和(he)輕松(song)，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)程序和(he)方(fang)(fang)法上都(dou)比較簡(jian)單，但(dan)是(shi)現在(zai)要處理(li)的(de)(de)現場實際問題，很(hen)多時(shi)候(hou)不僅(jin)棘手(shou)而且(qie)客(ke)戶的(de)(de)不滿情緒也給工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)順(shun)利進(jin)行也帶來了一些(xie)不利的(de)(de)影(ying)響。

　　對于(yu)過(guo)程和(he)(he)方法是否得當考慮的(de)不夠(gou)周到(dao)與全(quan)面也(ye)要(yao)做充分的(de)考慮和(he)(he)記(ji)錄，通過(guo)時間(jian)和(he)(he)現(xian)場(chang)(chang)經驗的(de)積累來提高自己的(de)處理問(wen)題(ti)的(de)能力(li)。在(zai)現(xian)場(chang)(chang)問(wen)題(ti)上也(ye)要(yao)和(he)(he)客戶(hu)做充分有效的(de)溝(gou)通，防止(zhi)不愉快的(de)事(shi)情發生(sheng)，使(shi)得現(xian)場(chang)(chang)問(wen)題(ti)能夠(gou)及時處理的(de)同(tong)時，也(ye)能維(wei)護好客戶(hu)關系。

　　新的工作(zuo)崗位(wei)和角色，給(gei)予(yu)我(wo)了(le)很多挑戰(zhan)，同時每一(yi)次接待售(shou)后的客戶都給(gei)予(yu)我(wo)了(le)一(yi)次學習和提升(sheng)自我(wo)的機遇。

　　三、不斷進(jin)步，時刻更新，把自(zi)己的本(ben)職工作做好

　　每(mei)個(ge)現場(chang)處(chu)理完成(cheng)以(yi)后(hou)，我都養成(cheng)了(le)好的(de)(de)(de)(de)(de)習(xi)(xi)慣，把(ba)每(mei)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)工作過(guo)程記錄下路和現場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)調試(shi)過(guo)程及其問題的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)理過(guo)程，這樣(yang)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)水平提升的(de)(de)(de)(de)(de)很快。技(ji)術本身就是(shi)一個(ge)漫長的(de)(de)(de)(de)(de)積累過(guo)程，同(tong)時(shi)也(ye)要不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)(xi)先(xian)進的(de)(de)(de)(de)(de)新技(ji)術來武裝自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)頭腦(nao)。

　　由(you)于工(gong)作(zuo)性質的(de)(de)(de)需要，養(yang)(yang)成良好的(de)(de)(de)個人工(gong)作(zuo)記錄習慣，通過(guo)漫長的(de)(de)(de)時間積(ji)累(lei)將來(lai)會成為(wei)一(yi)筆可(ke)觀的(de)(de)(de)財富。通過(guo)近2個月的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)和積(ji)累(lei)，公(gong)司(si)的(de)(de)(de)售后都可(ke)以獨(du)立處理了，這里面有很多是xx公(gong)司(si)培養(yang)(yang)促使自己可(ke)以盡早的(de)(de)(de)獨(du)立，并產(chan)生經濟(ji)效益。

客服個人工作總結7

　　時光轉瞬即(ji)逝，不(bu)知不(bu)覺來到公(gong)司(si)已經x年，忙(mang)(mang)忙(mang)(mang)碌碌中(zhong)時光已近年末。回(hui)顧過去工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)點點滴滴，才發現(xian)自己真的(de)(de)(de)收益良多，作(zuo)為公(gong)司(si)的(de)(de)(de)一名售(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)客服(fu)，我(wo)也(ye)深知自己所(suo)肩負(fu)的(de)(de)(de)職責。售(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)務工(gong)作(zuo)作(zuo)為產品(pin)售(shou)(shou)出后(hou)(hou)(hou)的(de)(de)(de)一種(zhong)服(fu)務，而這種(zhong)服(fu)務關系(xi)到公(gong)司(si)的(de)(de)(de)產品(pin)后(hou)(hou)(hou)續的(de)(de)(de)維(wei)護和改善(shan)，也(ye)是(shi)增強與客戶之(zhi)間交(jiao)流(liu)的(de)(de)(de)一個(ge)重要(yao)平臺(tai)。售(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)務的(de)(de)(de)優劣，直(zhi)接關系(xi)到公(gong)司(si)的(de)(de)(de)形象和根本(ben)利益，也(ye)間接的(de)(de)(de)影響銷售(shou)(shou)的(de)(de)(de)業績(ji)。

　　在(zai)我(wo)所從事的(de)工(gong)作(zuo)中涉及到聊售(shou)(shou)后(hou)和處(chu)理(li)各(ge)種售(shou)(shou)后(hou)交(jiao)接(jie)問(wen)題，在(zai)過去x年里我(wo)學(xue)到了(le)很(hen)多(duo)，對于回復話術和電(dian)話溝(gou)通技巧都有(you)了(le)必須的(de)積(ji)累，對于很(hen)多(duo)工(gong)作(zuo)都能有(you)效的(de)去完成。在(zai)x月份的(de)時候(hou)處(chu)理(li)的(de)交(jiao)接(jie)數(shu)(shu)據(ju)是(shi)我(wo)們小組中的(de)，的(de)當(dang)月處(chu)理(li)的(de)交(jiao)接(jie)數(shu)(shu)據(ju)到達了(le)x多(duo)個，平時也(ye)都能盡(jin)職盡(jin)責的(de)去完成自己的(de)本職工(gong)作(zuo)，算是(shi)沒(mei)有(you)辜負公司(si)領導(dao)的(de)期望。為了(le)更(geng)好的(de).完成本職工(gong)作(zuo)，為公司(si)創(chuang)造更(geng)多(duo)的(de)效益，特將今年的(de)工(gong)作(zuo)經驗作(zuo)工(gong)作(zuo)總結如下：??

　　一、塑造店鋪良好形象??

　　顧(gu)客(ke)(ke)進入(ru)店鋪第(di)一(yi)(yi)個接觸的(de)(de)(de)(de)人是(shi)客(ke)(ke)服(fu)，客(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)言(yan)一(yi)(yi)行都專員著公司的(de)(de)(de)(de)形象，客(ke)(ke)服(fu)是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)拿來(lai)評論這個店鋪的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)要(yao)素(su)。作(zuo)(zuo)為售后客(ke)(ke)服(fu)，我(wo)(wo)們(men)要(yao)本著為顧(gu)客(ke)(ke)解決(jue)問題的(de)(de)(de)(de)心理(li)來(lai)對待(dai)，不要(yao)把(ba)自己的(de)(de)(de)(de)情緒帶到(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)中，遇到(dao)無理(li)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)要(yao)包容(rong)，也不要(yao)與顧(gu)客(ke)(ke)發生沖突，要(yao)把(ba)顧(gu)客(ke)(ke)當朋友(you)一(yi)(yi)樣(yang)對待(dai)，而不是(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)對象。作(zuo)(zuo)為網店客(ke)(ke)服(fu)我(wo)(wo)們(men)多數時(shi)間是(shi)在用(yong)文字與顧(gu)客(ke)(ke)交流(liu)，應對電腦顧(gu)客(ke)(ke)也看(kan)不到(dao)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)表(biao)情，在與顧(gu)客(ke)(ke)交流(liu)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候我(wo)(wo)們(men)必須要(yao)持(chi)續良好的(de)(de)(de)(de)態(tai)度，言(yan)辭要(yao)委婉，多用(yong)禮(li)貌用(yong)語和生動(dong)的(de)(de)(de)(de)語句，搭配一(yi)(yi)些動(dong)態(tai)詼諧的(de)(de)(de)(de)圖片(pian)，這樣(yang)可能帶給(gei)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)就是(shi)另外一(yi)(yi)種體驗(yan)了。??

　　二、學會換位思考??

　　當顧客(ke)(ke)(ke)來聯系售(shou)后(hou)時(shi)(shi)，可能是因為(wei)收到(dao)商品不(bu)適宜，商品出現(xian)質(zhi)量問(wen)題等因素需要(yao)(yao)退貨(huo)或(huo)者換貨(huo)，當我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)為(wei)顧客(ke)(ke)(ke)處理(li)問(wen)題時(shi)(shi)，我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)思考(kao)如何更好(hao)(hao)的(de)為(wei)顧客(ke)(ke)(ke)解(jie)決問(wen)題，或(huo)者將心(xin)比心(xin)，當我(wo)(wo)們(men)(men)自己(ji)遭(zao)遇到(dao)類似顧客(ke)(ke)(ke)這樣(yang)的(de)狀況時(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)期(qi)望得到(dao)怎樣(yang)的(de)處理(li)結果，然后(hou)在(zai)有(you)效的(de)去實施。售(shou)后(hou)工作(zuo)也是鍛煉(lian)我(wo)(wo)們(men)(men)心(xin)理(li)素質(zhi)的(de)一個良(liang)好(hao)(hao)平(ping)臺，我(wo)(wo)們(men)(men)每天(tian)會遭(zao)遇各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)顧客(ke)(ke)(ke)，其中不(bu)乏(fa)有(you)無(wu)理(li)取鬧的(de)，對待顧客(ke)(ke)(ke)時(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)持一顆平(ping)常心(xin)，認真回答顧客(ke)(ke)(ke)的(de)問(wen)題。遇到(dao)顧客(ke)(ke)(ke)不(bu)懂的(de)，我(wo)(wo)們(men)(men)則需要(yao)(yao)更多的(de)耐(nai)心(xin)去服務(wu)，我(wo)(wo)們(men)(men)就(jiu)應耐(nai)心(xin)傾聽顧客(ke)(ke)(ke)的(de)意見，讓顧客(ke)(ke)(ke)感(gan)受到(dao)我(wo)(wo)們(men)(men)很重視(shi)她的(de)看法并且我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)努力(li)滿足她的(de)要(yao)(yao)求，讓顧客(ke)(ke)(ke)有(you)一個良(liang)好(hao)(hao)的(de)購(gou)物(wu)體驗，以帶來更多潛在(zai)的(de)成交機會。??

　　三、熟悉公司產品和產品相關知識??

　　公司作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)個從(cong)事服裝(zhuang)的企業，產(chan)品(pin)的更(geng)新換代(dai)是(shi)(shi)十分(fen)快(kuai)的，作(zuo)(zuo)為公司客服，熟悉(xi)自(zi)己的產(chan)品(pin)是(shi)(shi)最基(ji)本(ben)的要求，當有(you)顧(gu)客問到產(chan)品(pin)的一(yi)(yi)些狀況，我(wo)們也(ye)能(neng)(neng)及時回復(fu)顧(gu)客。對(dui)于(yu)(yu)產(chan)品(pin)的了(le)解(jie)也(ye)并(bing)不能(neng)(neng)局限于(yu)(yu)產(chan)品(pin)本(ben)身(shen)，關于(yu)(yu)產(chan)品(pin)的相(xiang)關搭配(pei)，也(ye)是(shi)(shi)我(wo)們都要了(le)解(jie)的。公司幾乎每周都有(you)定期的新款培(pei)訓(xun)，對(dui)此培(pei)訓(xun)我(wo)也(ye)是(shi)(shi)比較熱衷(zhong)的，新款培(pei)訓(xun)能(neng)(neng)夠讓我(wo)們結合實物和網(wang)頁產(chan)品(pin)介(jie)紹對(dui)產(chan)品(pin)有(you)更(geng)深層(ceng)次的了(le)解(jie)，在處(chu)理(li)售后時我(wo)們也(ye)能(neng)(neng)熟知自(zi)己產(chan)品(pin)的優劣勢，進而更(geng)好的為顧(gu)客解(jie)決問題(ti)。??

客服個人工作總結8

　　轉眼間(jian)(jian)我來到(dao)xx工(gong)作已經半(ban)年的時間(jian)(jian)了(le)。在上(shang)半(ban)年的時間(jian)(jian)里，自己學習到(dao)了(le)很多(duo)有關寬帶的知識。為了(le)更(geng)好地完(wan)成工(gong)作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工(gong)作情況總結如下(xia)：

　　一、工作匯報

　　自工(gong)作(zuo)以來(lai)，我(wo)認真完成工(gong)作(zuo)，努力學習，積極思(si)考，工(gong)作(zuo)能(neng)力逐步(bu)提(ti)高(gao)。剛(gang)進入新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)崗位時，為(wei)了配合xx工(gong)作(zuo)，和(he)xx公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)人員一起到(dao)用(yong)戶端(duan)(duan)摸(mo)排用(yong)戶機器的(de)(de)(de)(de)(de)(de)xx地址。為(wei)了確(que)(que)保端(duan)(duan)口的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正確(que)(que)無誤，摸(mo)排資(zi)料的(de)(de)(de)(de)(de)(de)準確(que)(que)，為(wei)將來(lai)端(duan)(duan)口的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利綁定(ding)打下了堅實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎。緊接(jie)著又(you)做了一部分資(zi)源(yuan)上線(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。包括模塊局的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建立和(he)xx的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內連(lian)接(jie)及外(wai)連(lian)接(jie)。這些工(gong)作(zuo)使自己更加熟(shu)練的(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)使用(yong)客服(fu)系統。而(er)且對(dui)(dui)機房設備(bei)(bei)有了一定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解，使自己對(dui)(dui)上層設備(bei)(bei)有了更加感官(guan)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識。

　　當分公(gong)司(si)搬到新(xin)的辦公(gong)場所后，公(gong)司(si)的內部辦公(gong)網(wang)(wang)絡(luo)交(jiao)由我們維(wei)護。在為(wei)開(kai)通每一個信(xin)息點時，使(shi)(shi)自己學習到了(le)更(geng)多的網(wang)(wang)絡(luo)知識，更(geng)加(jia)提高了(le)自己的實(shi)際動(dong)手(shou)能力。同時，為(wei)了(le)確保每一個信(xin)息點的及(ji)(ji)時正常使(shi)(shi)用，使(shi)(shi)公(gong)司(si)的.各位(wei)領導及(ji)(ji)每一位(wei)同志(zhi)盡快的在新(xin)的辦公(gong)環境中投入到工(gong)作中，我和班上的幾位(wei)同事加(jia)班加(jia)點的完成(cheng)了(le)這項艱苦(ku)的任務。

　　在(zai)投入到新的(de)(de)(de)辦公環境后(hou)，我也(ye)開(kai)始了(le)(le)新的(de)(de)(de)工作(zuo)――故障(zhang)預(yu)處(chu)理。這項工作(zuo)使(shi)自己掌握(wo)了(le)(le)基本的(de)(de)(de)xx技術(shu)。可以(yi)處(chu)理大(da)部分的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)端(duan)故障(zhang)。為了(le)(le)解決一(yi)些(xie)外線(xian)班處(chu)理不了(le)(le)的(de)(de)(de)問題，自己和外線(xian)人(ren)員一(yi)起機(ji)房和用(yong)(yong)戶(hu)端(duan)處(chu)理。在(zai)用(yong)(yong)戶(hu)家，每(mei)一(yi)句話都(dou)代表著公司形象。所以(yi)，我在(zai)實際(ji)工作(zuo)中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。由于剛參加工作(zuo)，無論從業務能力，還是從思想上都(dou)存在(zai)許(xu)多(duo)的(de)(de)(de)不足。在(zai)這些(xie)方(fang)面我都(dou)得到了(le)(le)部門領導及本部門的(de)(de)(de)老員工的(de)(de)(de)正(zheng)確引(yin)導和幫助，使(shi)我在(zai)工作(zuo)能力提高，方(fang)向明(ming)確，態度端(duan)正(zheng)。從而(er)，對我的(de)(de)(de)發展打下了(le)(le)良好的(de)(de)(de)基礎。

　　二、工作感想

　　踏(ta)入(ru)新的(de)工(gong)作(zuo)崗位后(hou)，使(shi)自(zi)己對這(zhe)份工(gong)作(zuo)有(you)了(le)更多更深的(de)認識。對于工(gong)作(zuo)或(huo)者說事(shi)業(ye)(ye)，每個人都有(you)不同的(de)認識和感受(shou)，我也一樣。對我而言，我通常會(hui)從兩個角度去(qu)把握自(zi)己的(de)思想脈絡。其(qi)次，是能(neng)(neng)力(li)(li)(li)問題(ti)，又可以(yi)分成(cheng)專業(ye)(ye)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)和基本能(neng)(neng)力(li)(li)(li)。專業(ye)(ye)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)決定(ding)了(le)適(shi)合(he)于某(mou)種(zhong)工(gong)作(zuo)，基本能(neng)(neng)力(li)(li)(li)，包括自(zi)信(xin)力(li)(li)(li)，協作(zuo)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)，承擔責任的(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)，冒險精神，以(yi)及發(fa)展(zhan)潛力(li)(li)(li)等，將直接決定(ding)工(gong)作(zuo)的(de)生命力(li)(li)(li)。一個在事(shi)業(ye)(ye)上(shang)成(cheng)功的(de)人，必是兩種(zhong)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)能(neng)(neng)夠(gou)很(hen)好地協調發(fa)展(zhan)和運作(zuo)的(de)人。

　　三、工作目標

　　在(zai)今后的(de)(de)(de)工作中(zhong)，我會加倍的(de)(de)(de)努(nu)力學(xue)習專業知識，掌握更(geng)多的(de)(de)(de)業務技能(neng)(neng)，為將來的(de)(de)(de)工作打好堅實(shi)(shi)的(de)(de)(de)基礎。在(zai)作風上，能(neng)(neng)遵(zun)章守(shou)紀、團結(jie)同事(shi)、務真(zhen)求實(shi)(shi)、樂觀上進，始(shi)終保持嚴謹認真(zhen)的(de)(de)(de)工作態(tai)度和(he)一絲(si)不(bu)茍的(de)(de)(de)工作作風，勤(qin)勤(qin)懇(ken)懇(ken)，任勞(lao)任怨。在(zai)生活(huo)中(zhong)發揚艱苦樸素、勤(qin)儉耐勞(lao)、樂于助人的(de)(de)(de)優良傳(chuan)統，始(shi)終做到老(lao)老(lao)實(shi)(shi)實(shi)(shi)做人，勤(qin)勤(qin)懇(ken)懇(ken)做事(shi)，勤(qin)勞(lao)簡樸的(de)(de)(de)生活(huo)，時(shi)刻牢記自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)責任和(he)義務，嚴格要求自己(ji)(ji)，在(zai)任何時(shi)候都要努(nu)力完成(cheng)領導交給的(de)(de)(de)任務。

　　隨著端口綁(bang)定工作(zuo)的(de)(de)深入，新(xin)工作(zuo)內容的(de)(de)展開，可以預料(liao)我(wo)們的(de)(de)工作(zuo)將(jiang)更(geng)加繁(fan)重，要求也更(geng)高，需(xu)掌握(wo)的(de)(de)知識更(geng)高更(geng)廣(guang)。為此，我(wo)將(jiang)更(geng)加勤奮的(de)(de)工作(zuo)，刻苦的(de)(de)學習(xi)，努力提高文化(hua)素(su)質和各(ge)種(zhong)工作(zuo)技能，做(zuo)出應(ying)有的(de)(de)貢(gong)獻。

　　今后我(wo)將以(yi)嶄新(xin)的(de)精神狀態投入到工作當(dang)中，努力(li)學習，提(ti)高工作效率，熟練業務能力(li)。積極響(xiang)應(ying)公司加強管理的(de)措(cuo)施，遵守公司的(de)規(gui)章制度，做好本職工作。

客服個人工作總結9

　　從(cong)事電話(hua)客服工(gong)作是(shi)一(yi)份很(hen)需要耐心且極(ji)具挑戰的(de)(de)工(gong)作，不管時(shi)間的(de)(de)長(chang)短(duan)，電話(hua)客服都(dou)可以給人很(hen)大的(de)(de)成長(chang)。轉眼(yan)間，一(yi)年(nian)來的(de)(de)客服工(gong)作即將結束，現將一(yi)年(nian)來的(de)(de)工(gong)作情況總結如(ru)下：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作(zuo)(zuo)為(wei)客服人(ren)員，我始終堅持“把簡(jian)單的(de)事做好就是不(bu)簡(jian)單”的(de)理念。工作(zuo)(zuo)中(zhong)，我認真對待每一件事，每當遇(yu)到繁雜(za)瑣(suo)事，總是積極、努(nu)力的(de)去做。當同事遇(yu)到困難(nan)需要替班時，能毫無怨言地(di)放(fang)棄休息時間，做好工作(zuo)(zuo)計(ji)劃，堅決服從公司的(de)安排，全身(shen)心的(de)投入(ru)工作(zuo)(zuo)。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記(ji)得(de)石主任給我(wo)們新員(yuan)工上過的一堂課上有講(jiang)過這樣一句話：“選(xuan)擇(ze)了(le)建行就是選(xuan)擇(ze)了(le)不(bu)斷(duan)學習(xi)。”作為客服人員(yuan)，我(wo)深刻體會到業務(wu)的學習(xi)不(bu)僅是任務(wu)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(ge)月以來我(wo)堅持勤奮學習(xi)，努(nu)力(li)提高業務(wu)知識，強化(hua)思維能力(li)，注重(zhong)用理(li)論聯系實際(ji)，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注(zhu)重理論聯系(xi)實(shi)際。在(zai)工作(zuo)中用理論來(lai)指導(dao)解(jie)決實(shi)踐(jian)，學習目的(de)在(zai)于應用，以理論的(de)指導(dao)，不(bu)斷提高了(le)分析問(wen)題(ti)和解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)能力，增(zeng)強了(le)工作(zuo)中的(de)原(yuan)則性、系(xi)統性、預見性和創造(zao)性。

　　2、注重克(ke)服思想上的“惰”性。堅持按(an)制度，按(an)計劃進行業務知識的學習(xi)。首先不(bu)將(jiang)業務知識的學習(xi)視為額外負擔，自(zi)(zi)覺(jue)學習(xi)更新的業務知識和建行的企(qi)業文(wen)化;其次是(shi)按(an)自(zi)(zi)己的學習(xi)計劃，堅持個人自(zi)(zi)學，發(fa)揚“釘子”精神，擠時間(jian)學，正確處理工(gong)(gong)作(zuo)與學習(xi)的'矛盾，不(bu)因工(gong)(gong)作(zuo)忙而(er)忽視學習(xi)，不(bu)因任(ren)務重而(er)放松學習(xi)。

　　在今后的(de)工(gong)(gong)作中，我會(hui)努力的(de)繼續工(gong)(gong)作，在工(gong)(gong)作中保持好(hao)和客戶(hu)之間(jian)的(de)關系，用最好(hao)的(de)服(fu)務來(lai)解(jie)決客戶(hu)的(de)困難，讓我用最好(hao)的(de)服(fu)務來(lai)化解(jie)客戶(hu)的(de)難題。制(zhi)定如下計劃：

　　1、效完成外(wai)呼(hu)任務。學會(hui)總結各地(di)方的(de)(de)(de)特(te)點(dian)，善(shan)于發現各地(di)區(qu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)生活習(xi)慣和性格特(te)征(zheng)，高效的(de)(de)(de)外(wai)呼(hu)。例(li)如在進行(xing)(xing)xx地(di)區(qu)的(de)(de)(de)個貸催收時(shi)，一般在下午的(de)(de)(de)時(shi)間撥打接觸(chu)率比較高，所以對于xx的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)我們(men)(men)要(yao)多進行(xing)(xing)預約回撥;再(zai)例(li)如xx行(xing)(xing)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)他們(men)(men)理解能(neng)力和反映(ying)能(neng)力偏慢，我們(men)(men)在進行(xing)(xing)外(wai)呼(hu)時(shi)需要(yao)放慢語速，做(zuo)到(dao)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)匹配。做(zuo)到(dao)數(shu)量(liang)、質量(liang)、效率三者結合(he)。

　　2、加強自身學(xue)習(xi)，提(ti)高(gao)業(ye)務水平。熟練(lian)掌握“一口(kou)清”，在解決客戶問(wen)題時(shi)能(neng)夠脫口(kou)而出;加強知識(shi)(shi)(shi)庫搜索的(de)(de)(de)練(lian)習(xi)，熟悉(xi)知識(shi)(shi)(shi)庫的(de)(de)(de)樹形(xing)結構，幫助我們高(gao)效的(de)(de)(de)利用知識(shi)(shi)(shi)庫;不(bu)斷鞏固所學(xue)的(de)(de)(de)業(ye)務知識(shi)(shi)(shi)，做到準確完整的(de)(de)(de)答復客戶的(de)(de)(de)問(wen)題。

　　3、不斷完(wan)善自我，培養一(yi)個客(ke)服代表應具備的(de)執業(ye)心(xin)理素質。要學(xue)會(hui)把枯燥(zao)和(he)單調的(de)工(gong)作(zuo)做得有聲有色，學(xue)會(hui)把工(gong)作(zuo)當成是一(yi)種享受(shou)。

　　時光(guang)如(ru)箭，歲(sui)月如(ru)梭，轉眼我已經做客服快一(yi)年了。在這一(yi)年里有(you)歡(huan)(huan)樂也有(you)悲傷，有(you)成功也有(you)失敗。在歡(huan)(huan)樂與悲傷、成功與失敗的(de)交錯(cuo)中，我逐漸的(de)成長起來(lai)，業(ye)務(wu)技術水平也不斷提升，理(li)論知識得到充分實踐。

　　客服的工作相對其(qi)他崗(gang)位(wei)有(you)點瑣碎(sui)。看起(qi)來很簡單的工作，有(you)時候也(ye)會出現錯誤，這就要求(qiu)我們對工作認(ren)真負責，細致入微(wei)。

　　在嘀嘀嗒嗒的(de)(de)(de)鬧鈴(ling)聲中醒來(lai)，洗(xi)刷之后，新(xin)的(de)(de)(de)一天(tian)開始了。打完卡和同事打完招呼后就(jiu)開啟電腦，然后就(jiu)到傳(chuan)真(zhen)機那里看看前(qian)一天(tian)有沒(mei)有我(wo)的(de)(de)(de)傳(chuan)真(zhen)，拿到傳(chuan)真(zhen)或其他資料后分輕(qing)重緩急分類處理。每天(tian)按照(zhao)備件(jian)和壞件(jian)的(de)(de)(de)變(bian)化做(zuo)出前(qian)一天(tian)的(de)(de)(de)《貨品出入庫報表(biao)》。

　　做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

　　首先，要(yao)找到相對應的(de)《客服本部入(ru)庫單(dan)》，《神舟(zhou)發(fa)貨清單(dan)》《清點科出庫單(dan)》《神舟(zhou)電腦客戶服務維(wei)修單(dan)》《銷售(shou)保用單(dan)》等(deng)單(dan)據(ju)。認真(zhen)核實(shi)單(dan)據(ju)信(xin)息(xi)和自己清點時(shi)記(ji)錄的(de)數據(ju)信(xin)息(xi)是否一(yi)致(zhi)，如不一(yi)致(zhi)立即認真(zhen)復檢一(yi)次(ci)，如發(fa)現問題及時(shi)和相關領導反映，把問題在第一(yi)時(shi)間解決掉，不留后患。

　　第二(er)，要(yao)注意的(de)是(shi)開單上(shang)(shang)報表(biao)的(de)時(shi)(shi)候要(yao)查(cha)看下前一天上(shang)(shang)過的(de)報表(biao)。按照(zhao)先后順序上(shang)(shang)報表(biao)，保持單號的(de)連續性，以便將來查(cha)找(zhao)的(de)時(shi)(shi)候能(neng)夠馬上(shang)(shang)找(zhao)到。還有是(shi)在一些特殊的(de)單號和明細后面添加備(bei)注或用(yong)我們公司(si)規定的(de)統一字符(fu)標識。

　　第(di)三，要(yao)(yao)(yao)注意的(de)是(shi)在統計金額的(de)時(shi)候最好用求和(he)公(gong)式加以驗證，要(yao)(yao)(yao)保(bao)證數據的(de) 正確(que)性。在上(shang)完《貨品(pin)(pin)出入庫報表》后(hou)(hou)千萬要(yao)(yao)(yao)注意寫上(shang)自(zi)己的(de)大名(ming)和(he)日(ri)期，再(zai)去找財(cai)務和(he)經理簽(qian)(qian)字。財(cai)務和(he)經理簽(qian)(qian)完字后(hou)(hou)，馬上(shang)就(jiu)傳真(zhen)給經管(guan)二部(bu)和(he)備件科。并通(tong)知對(dui)方查收。第(di)四，要(yao)(yao)(yao)注意的(de)是(shi)在傳完之后(hou)(hou)要(yao)(yao)(yao)立(li)(li)即拿著《貨品(pin)(pin)出入庫報表》、《神舟客戶服務維修(xiu)單(dan)》、《銷售(shou)保(bao)用單(dan)》等單(dan)據上(shang)對(dui)應(ying)的(de)賬(zhang)本(ben)(ben)。我們公(gong)司(si)的(de)備件賬(zhang)本(ben)(ben)有5個(ge)，他們分別是(shi)《好、壞件庫存帳(zhang)》《備件往來(lai)帳(zhang)》《欠(qian)人(ren)壞件賬(zhang)》《人(ren)欠(qian)壞件賬(zhang)》《在途賬(zhang)》。另外(wai)，在上(shang)賬(zhang)的(de)時(shi)候要(yao)(yao)(yao)特別注意當(dang)總(zong)部(bu)發給你的(de)備件總(zong)部(bu)沒有開(kai)單(dan)前(qian)或者你還沒有收到總(zong)部(bu)發來(lai)的(de)備件就(jiu)先(xian)不(bu)上(shang)賬(zhang)。但是(shi)要(yao)(yao)(yao)夾子(zi)保(bao)存好。當(dang)收到總(zong)部(bu)備件和(he)《神舟發貨清(qing)單(dan)》后(hou)(hou)，就(jiu)要(yao)(yao)(yao)立(li)(li)即上(shang)賬(zhang)。

　　當你接到服務站送來的貨品時應注意：

　　首先，檢(jian)查(cha)貨品的外包裝是否有被擠壓(ya)破損的痕跡，開(kai)箱時(shi)要求物流或者貨運人員一起開(kai)箱查(cha)看，如有問題(ti)立即聯系服務(wu)站進行(xing)核(he)實，協商解決。

　　第二，公(gong)(gong)司(si)(si)要(yao)求服(fu)務(wu)站的包(bao)裝(zhuang)規范比較嚴格，要(yao)求對單個物品進行(xing)包(bao)裝(zhuang)，并要(yao)求有獨立的包(bao)裝(zhuang)箱。不允許用(yong)公(gong)(gong)司(si)(si)彩頁(ye)，爛報紙(zhi)做(zuo)為包(bao)裝(zhuang)時(shi)的填(tian)充物，公(gong)(gong)司(si)(si)要(yao)求用(yong)貨品原包(bao)裝(zhuang)或者用(yong)物流公(gong)(gong)司(si)(si)專用(yong)的泡棉和泡材打(da)包(bao)。對于發現使用(yong)公(gong)(gong)司(si)(si)彩頁(ye)和爛報紙(zhi)的服(fu)務(wu)站和經銷商的，要(yao)耐心(xin)地對其進行(xing)說服(fu)教育，幫助查找原因(yin)、尋求解決方案。

　　第三，當你清點(dian)貨品(pin)時(shi)先找到(dao)相應的(de)《經(jing)銷商(shang)發貨清單》和與(yu)物品(pin)一起的(de)《分公司退換貨申請(qing)表》，同時(shi)做好《貨品(pin)記(ji)錄(lu)跟蹤表》的(de)記(ji)錄(lu)工作。

　　第四(si)，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立(li)即聯(lian)系(xi)服務站或經銷(xiao)商說明情況，共同查(cha)清原因，妥善處(chu)理。

　　第(di)五，在清(qing)點整機和顯示器(qi)的時候，我(wo)(wo)們(men)不(bu)但要(yao)做好相(xiang)應的記錄(lu)，還(huan)要(yao)錄(lu)入我(wo)(wo)們(men)的《工廠(chang)管理系(xi)統》。在錄(lu)入信息(xi)的時候千萬要(yao)細(xi)致認真，不(bu)能出一點差錯(cuo)。這個是(shi)我(wo)(wo)們(men)日(ri)常(chang)工作(zuo)中(zhong)接受(shou)客戶咨(zi)詢和機器(qi)查詢的有力保障。一定要(yao)保證它的準確性，及(ji)時性，連貫性。

　　關于服務站申請備件發放及安全的注意事項：

　　第一，分公司(si)客(ke)服(fu)必(bi)須保(bao)持自(zi)己(ji)庫存的剩余(yu)量(liang)，及(ji)時申請備件，并確保(bao)常用備件充足，以防服(fu)務站急需時沒有備件可發(fa)。

　　第二，分(fen)公司(si)客服(fu)至少一(yi)周內清點一(yi)下實物(wu)，保(bao)持一(yi)個(ge)月和服(fu)務站對賬2次，以保(bao)證我們的賬目與實物(wu)一(yi)一(yi)對應(ying)。

　　第(di)三(san)，分公司客(ke)服切記公司財產安全大于一切，平時就多注(zhu)意防火節電。貨物分類(lei)、有序擺放，庫房(fang)嚴禁煙火，下班及時關閉(bi)電源，節約用電。

　　第四，分(fen)公司客服不僅要(yao)注意公司的財產安全(quan)，還要(yao)保持良好(hao)的心態和敏銳(rui)的洞察(cha)力，保證工作高效有序。

　　關于異常處理的注意事項：

　　異常處理千(qian)萬(wan)不(bu)要拖時間，因(yin)為我們的(de)(de)(de)客(ke)戶都希望自(zi)己的(de)(de)(de)電腦能盡快(kuai)修復、使(shi)用(yong)。這時候救需要我們基本業務的(de)(de)(de)熟練(lian)，有效(xiao)的(de)(de)(de)溝通，減(jian)少(shao)異常處理時間，為用(yong)戶提供(gong)貼(tie)心的(de)(de)(de)服務。

　　有很多異常是(shi)關于(yu)磨損的。最常見的是(shi)外殼(ke)劃傷(shang)和屏劃傷(shang)，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接(jie)收客(ke)戶的機器時，仔細檢查(cha)機器的外觀，與用(yong)戶核對清楚(chu)，并加強保護(hu)措(cuo)施，盡量(liang)避免此類現象發生，讓(rang)用(yong)戶放心。

　　總(zong)之，不(bu)(bu)管自己(ji)在哪，不(bu)(bu)管在那個崗位，都要認認真真踏踏實(shi)實(shi)地(di)工作。敬業是(shi)我們的(de)(de)傳統(tong)美德，更是(shi)我們的(de)(de)職業道(dao)德。養成良(liang)好(hao)的(de)(de)習慣(guan)，將會受用終身。態度決定一(yi)切，不(bu)(bu)管你是(shi)否能做(zuo)好(hao)，進自己(ji)最大的(de)(de)能力(li)去(qu)做(zuo)。不(bu)(bu)僅是(shi)對自己(ji)能力(li)的(de)(de)檢測，還能不(bu)(bu)斷地(di)增(zeng)加信(xin)心。

客服個人工作總結10

　　在來到這(zhe)(zhe)(zhe)里的(de)(de)第一(yi)(yi)天(tian)，我們的(de)(de)主管就對我進行了一(yi)(yi)個簡單的(de)(de)規(gui)(gui)章制(zhi)度的(de)(de)培訓，說了很多的(de)(de)條(tiao)條(tiao)框框，還(huan)有(you)那(nei)一(yi)(yi)本的(de)(de)員工手冊，讓我們看了一(yi)(yi)遍(bian)又一(yi)(yi)遍(bian)。當初覺得很痛(tong)苦，為什么要有(you)那(nei)么多的(de)(de)規(gui)(gui)矩呢(ni)，可(ke)是慢(man)慢(man)融入這(zhe)(zhe)(zhe)個集體之后(hou)，我才發現(xian)這(zhe)(zhe)(zhe)是一(yi)(yi)個多么優秀的(de)(de)企業(ye)，有(you)著完整的(de)(de)規(gui)(gui)章制(zhi)度，讓它來約(yue)束著我們每一(yi)(yi)位(wei)員工的(de)(de)一(yi)(yi)言(yan)一(yi)(yi)行，讓我們能把(ba)工作(zuo)做(zuo)到最好。

　　剛剛步入(ru)到新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作崗位(wei)上，難免會有(you)些(xie)不(bu)(bu)適應這(zhe)個(ge)(ge)角色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉變，由于我(wo)(wo)(wo)以前有(you)過一(yi)些(xie)做(zuo)圖的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗，所以在上傳(chuan)新產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)空余時(shi)間還會協助主管做(zuo)一(yi)些(xie)美工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作。起初在這(zhe)個(ge)(ge)人員不(bu)(bu)是(shi)很(hen)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)里，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)每(mei)個(ge)(ge)人都(dou)身兼數職，雖然(ran)每(mei)天完成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務(wu)并不(bu)(bu)是(shi)很(hen)多(duo)(duo)，但是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)每(mei)一(yi)天都(dou)會充(chong)實自己。畢竟這(zhe)是(shi)一(yi)份全新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，是(shi)一(yi)個(ge)(ge)全新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開始(shi)，很(hen)多(duo)(duo)東西我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)需要(yao)(yao)去學習(xi)，只有(you)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)才能(neng)讓自己做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)(geng)好(hao)，更(geng)(geng)好(hao)完成領導交給我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作。這(zhe)就(jiu)需要(yao)(yao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)有(you)百分(fen)百的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情、激情，在我(wo)(wo)(wo)看來，只要(yao)(yao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)對自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作有(you)足(zu)夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情，那么，就(jiu)算(suan)是(shi)有(you)再大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也是(shi)可以克服掉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　在這x月的(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)里(li)，我不(bu)僅僅學習到了很多關于xx的(de)(de)知識(shi)，還提升(sheng)了自(zi)己(ji)的(de)(de)美工基礎。當你把一(yi)種技能(neng)長(chang)時(shi)間(jian)(jian)擱置的(de)(de)時(shi)候，它就會退(tui)化，但(dan)是(shi)(shi)如果你經常拿回來(lai)鍛煉一(yi)下，回顧一(yi)下，那么它自(zi)然(ran)就會越來(lai)越精藝了。現在的(de)(de)我不(bu)再是(shi)(shi)那個上一(yi)個產品就需(xu)要一(yi)個多小(xiao)時(shi)時(shi)間(jian)(jian)的(de)(de)小(xiao)姑娘了，現在我可以在x天的(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)內就完(wan)成(cheng)一(yi)個品牌產品的(de)(de)初(chu)步上架，然(ran)后再逐(zhu)步完(wan)善產品的(de)(de)'圖片和各(ge)種信息(xi)，雖(sui)然(ran)不(bu)能(neng)是(shi)(shi)是(shi)(shi)做的(de)(de)游刃有(you)余，但(dan)也可以輕松(song)搞定了。

　　很(hen)感謝xx之(zhi)路給了我(wo)(wo)(wo)(wo)這樣一個鍛煉(lian)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)機會(hui)，在這里，我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)僅(jin)學(xue)會(hui)了用規(gui)矩來約(yue)束(shu)自(zi)己(ji)，還(huan)得到了很(hen)多鍛煉(lian)，學(xue)到了很(hen)多平時所學(xue)不(bu)(bu)到的(de)(de)(de)(de)東西。我(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)繼續(xu)保持著這份對工作的(de)(de)(de)(de)熱(re)情，繼續(xu)努(nu)力(li)的(de)(de)(de)(de)學(xue)習下去，和(he)我(wo)(wo)(wo)(wo)可(ke)(ke)親(qin)可(ke)(ke)愛(ai)的(de)(de)(de)(de)同事(shi)們(men)團結一心，努(nu)力(li)做好(hao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)網站，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)前衛之(zhi)路的(de)(de)(de)(de)名氣(qi)越(yue)來越(yue)大，揚名全國。我(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)，肯定不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是我(wo)(wo)(wo)(wo)一個人這么想(xiang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)同事(shi)們(men)也一定都會(hui)抱有這份雄心的(de)(de)(de)(de)，所以(yi)，為(wei)了我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)大家共同的(de)(de)(de)(de)夢想(xiang)，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)一起努(nu)力(li)奮斗吧。

　　加(jia)油，我們(men)的明天一(yi)定會更加(jia)美好的，xx之路也一(yi)定會越(yue)走越(yue)光明的。

客服個人工作總結11

　　我于20xx年XX月加入商場，開(kai)始了(le)我新(xin)的工作和學習過程(cheng)，四個多月來，收獲(huo)良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

　　一、職能工(gong)作方面

　　本階段客(ke)(ke)服督(du)導部(bu)的職能工作(zuo)(zuo)主要(yao)有兩大(da)塊，一是繼續做(zuo)好(hao)服務臺的工作(zuo)(zuo)，二是初步(bu)接手(shou)和學(xue)習并(bing)執行督(du)導工作(zuo)(zuo)，作(zuo)(zuo)為客(ke)(ke)服督(du)導部(bu)成(cheng)員的我，工作(zuo)(zuo)也(ye)主要(yao)以這兩塊為重(zhong)點。

　　1、服務臺的工作

　　服(fu)務(wu)(wu)臺(tai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)流程性(xing)和技能(neng)型較多，原則性(xing)相對較強，在(zai)本階段的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，我學習了服(fu)務(wu)(wu)臺(tai)各種系統的(de)(de)(de)操作(zuo)和問題的(de)(de)(de)處理流程，現在(zai)能(neng)夠(gou)獨立(li)執(zhi)行服(fu)務(wu)(wu)臺(tai)的(de)(de)(de)所有工(gong)(gong)作(zuo)，并(bing)對服(fu)務(wu)(wu)臺(tai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)了細致(zhi)的(de)(de)(de)思考和研究，認為服(fu)務(wu)(wu)臺(tai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)應該再細化，再拓展，結合我商廈競(jing)爭(zheng)力打造(zao)步伐(fa)，進一步開拓服(fu)務(wu)(wu)領域和服(fu)務(wu)(wu)職能(neng)，具體內容將在(zai)20xx年工(gong)(gong)作(zuo)計劃(hua)中詳述(shu)。

　　2、學習(xi)商場(chang)工作內容階段(duan)

　　8月初公司安(an)排我(wo)去開元(yuan)考(kao)察(cha)督導工作(zuo)的(de)基本事(shi)宜，用了(le)兩天時間，我(wo)對開元(yuan)的(de)督導做了(le)細致的(de)'觀察(cha)，基本了(le)解(jie)了(le)他們的(de)工作(zuo)內(nei)容和工作(zuo)方(fang)法(fa)及工作(zuo)范疇(chou)。于8月3日開始(shi)著手準備督導部(bu)門(men)籌(chou)建資料，這個任務對初入商場，對商場認(ren)知一片空白(bai)的(de)我(wo)來(lai)說是有很大壓力的(de)，在(zai)鄭經理的(de)鼓勵(li)和支(zhi)持下(xia)，我(wo)借助網絡和賣場各位(wei)同(tong)事(shi)的(de)幫忙，于8月6日完成了(le)成立(li)督導部(bu)的(de)策劃方(fang)案(an)，在(zai)此過程中，我(wo)學到了(le)很多知識，視野得到了(le)很大的(de)拓展。

　　20xx年XX月(yue)8日，公(gong)司的(de)(de)(de)競爭力打造活動開始了(le)，在此期間，鄭經理帶著(zhu)我(wo)在各部門(men)實(shi)習(xi)，在賣場(chang)檢查、學習(xi)，開始慢慢介(jie)入(ru)商場(chang)工作，雖然比較迷茫(mang)，但卻很充實(shi)。因為每(mei)天都能接觸到(dao)一(yi)些新鮮(xian)的(de)(de)(de)東(dong)西，收獲一(yi)點一(yi)點堆積進了(le)我(wo)的(de)(de)(de)腦海，我(wo)對xx逐漸有了(le)一(yi)個(ge)來(lai)自(zi)于我(wo)自(zi)己(ji)心(xin)里的(de)(de)(de)認(ren)同(tong)和肯定。并對自(zi)己(ji)有了(le)一(yi)個(ge)不算清晰但卻真(zhen)實(shi)可行的(de)(de)(de)目標，努力學習(xi)商場(chang)的(de)(de)(de)各種(zhong)知識，用我(wo)的(de)(de)(de)力量來(lai)推進xx更好的(de)(de)(de)發展。

　　3、初(chu)步介入商場工作階段

　　在(zai)(zai)對(dui)(dui)(dui)競(jing)爭(zheng)力打(da)(da)造方案學習并應用了(le)(le)一(yi)段時間以(yi)后，賣場環境在(zai)(zai)公司全體員(yuan)工的(de)(de)共同(tong)努力下有了(le)(le)比較明顯的(de)(de)變(bian)化。為(wei)了(le)(le)調查員(yuan)工對(dui)(dui)(dui)服務(wu)競(jing)爭(zheng)力打(da)(da)造的(de)(de)認識(shi)和(he)(he)(he)執行情(qing)況(kuang)，我協助鄭經(jing)理(li)對(dui)(dui)(dui)員(yuan)工代表作(zuo)了(le)(le)深入座(zuo)談(tan)(tan)，座(zuo)談(tan)(tan)中員(yuan)工方提出(chu)了(le)(le)種(zhong)種(zhong)問題(ti)和(he)(he)(he)情(qing)況(kuang)，對(dui)(dui)(dui)這(zhe)些問題(ti)和(he)(he)(he)情(qing)況(kuang)我一(yi)一(yi)做了(le)(le)總結(jie)和(he)(he)(he)記錄，并尋求方法和(he)(he)(he)辦(ban)法去為(wei)他(ta)們解決這(zhe)些問題(ti)。解決問題(ti)的(de)(de)過(guo)程(cheng)是(shi)的(de)(de)學習過(guo)程(cheng)，在(zai)(zai)此(ci)階段，我對(dui)(dui)(dui)員(yuan)工、對(dui)(dui)(dui)公司、對(dui)(dui)(dui)客(ke)戶、對(dui)(dui)(dui)顧客(ke)有了(le)(le)一(yi)個深入的(de)(de)認識(shi)和(he)(he)(he)了(le)(le)解，給我在(zai)(zai)日后的(de)(de)工作(zuo)過(guo)程(cheng)指出(chu)了(le)(le)一(yi)條(tiao)路。

　　我的(de)目標和(he)方向漸漸清(qing)晰起來(lai)，我知道了我以后要(yao)怎樣去工作(zuo)，后來(lai)在鄭經(jing)理的(de)指導和(he)引導下(xia)，我深入到(dao)商場的(de)每一(yi)個角(jiao)落(luo)，嚴(yan)肅(su)查處了一(yi)些執行落(luo)后，使競爭(zheng)力打造培訓內容(rong)得到(dao)了鞏固(gu)和(he)延(yan)伸的(de)違規行為，在一(yi)定程度(du)上嚴(yan)肅(su)了賣場作(zuo)風(feng)和(he)紀律，并(bing)為日后的(de)工作(zuo)打下(xia)了良(liang)好的(de)基礎。

　　4、自我(wo)工作開展階段(duan)

　　9月16日，客服督導部成立了(le)，我(wo)(wo)帶(dai)著期(qi)望和(he)(he)愿(yuan)景在(zai)尹(yin)經理的(de)(de)(de)(de)帶(dai)領下(xia)(xia)開始了(le)公司(si)交給我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)任務(wu)和(he)(he)工(gong)作(zuo)，和(he)(he)服務(wu)臺的(de)(de)(de)(de)其他(ta)四位同事并肩作(zuo)戰(zhan)。在(zai)此期(qi)間(jian)，我(wo)(wo)和(he)(he)大(da)家圍繞賣場勞動(dong)(dong)(dong)紀律和(he)(he)員工(gong)基(ji)本行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)(de)糾正開展工(gong)作(zuo)，在(zai)繁忙的(de)(de)(de)(de)店慶(qing)和(he)(he)國慶(qing)結束后(hou)，策劃和(he)(he)組織了(le)《xx商廈(sha)服務(wu)整(zheng)頓月》活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，在(zai)公司(si)領導的(de)(de)(de)(de)協調下(xia)(xia)，最后(hou)將整(zheng)頓月變(bian)更(geng)為(wei)整(zheng)頓活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，執行(xing)期(qi)限隨整(zheng)頓情況即時調整(zheng)，本次活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)加大(da)了(le)對競爭(zheng)力打造階(jie)段的(de)(de)(de)(de)要求和(he)(he)承(cheng)諾的(de)(de)(de)(de)維護(hu)以及執行(xing)，并對賣場不(bu)良(liang)風(feng)氣(qi)和(he)(he)習慣(guan)性行(xing)為(wei)做了(le)嚴(yan)查(cha)處理，針對檢查(cha)和(he)(he)整(zheng)改情況，每周我(wo)(wo)都寫出整(zheng)頓總結，每個階(jie)段都會界定出新的(de)(de)(de)(de)整(zheng)頓目標。

　　服(fu)務(wu)(wu)整(zheng)(zheng)頓方案要求各部門于(yu)11月25日(ri)寫(xie)出(chu)本部門的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)整(zheng)(zheng)頓活(huo)動總(zong)(zong)結，要求每(mei)個員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)于(yu)11月25日(ri)寫(xie)出(chu)自己對(dui)服(fu)務(wu)(wu)整(zheng)(zheng)頓活(huo)動的(de)(de)(de)感(gan)想(xiang)或總(zong)(zong)結，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)個人總(zong)(zong)結中(zhong)，99%的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都(dou)很認(ren)(ren)可(ke)本次整(zheng)(zheng)頓活(huo)動，60%左右(you)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)認(ren)(ren)為之前的(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)頓還(huan)存在(zai)很多盲區，有(you)待進(jin)一(yi)步細化和(he)(he)(he)加強，并(bing)長期堅持。80%左右(you)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)從意(yi)識上(shang)到(dao)(dao)行(xing)為上(shang)，再到(dao)(dao)對(dui)自己的(de)(de)(de)要求上(shang)都(dou)對(dui)服(fu)務(wu)(wu)和(he)(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)打造(zao)有(you)了(le)(le)(le)一(yi)個比(bi)較深刻的(de)(de)(de)理解(jie)和(he)(he)(he)認(ren)(ren)識。有(you)20%——30%的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)把自己在(zai)整(zheng)(zheng)頓期間的(de)(de)(de)表現(xian)和(he)(he)(he)同事(shi)做了(le)(le)(le)對(dui)比(bi)，在(zai)對(dui)比(bi)的(de)(de)(de)基礎(chu)上(shang)對(dui)自自己的(de)(de)(de)表現(xian)做了(le)(le)(le)分析(xi)，最后(hou)還(huan)對(dui)自己在(zai)下一(yi)步服(fu)務(wu)(wu)整(zheng)(zheng)頓過(guo)程中(zhong)的(de)(de)(de)打算做了(le)(le)(le)愿(yuan)景規(gui)劃，并(bing)表達了(le)(le)(le)自己的(de)(de)(de)決心(xin)。60%左右(you)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在(zai)感(gan)想(xiang)中(zhong)對(dui)服(fu)務(wu)(wu)承(cheng)諾做了(le)(le)(le)細細的(de)(de)(de)溫習(xi)和(he)(he)(he)復習(xi)，期間將自己對(dui)這些(xie)承(cheng)諾的(de)(de)(de)應(ying)用(yong)做了(le)(le)(le)詳細的(de)(de)(de)描述，提(ti)高了(le)(le)(le)他們對(dui)服(fu)務(wu)(wu)打造(zao)方案的(de)(de)(de)認(ren)(ren)識和(he)(he)(he)理解(jie)，并(bing)在(zai)每(mei)天的(de)(de)(de)檢(jian)查中(zhong)對(dui)這些(xie)措施的(de)(de)(de)應(ying)用(yong)進(jin)行(xing)了(le)(le)(le)督促(cu)和(he)(he)(he)檢(jian)查。

客服個人工作總結12

　　我于xx年(nian)x月加入商場，開(kai)始了我新的工(gong)作和學習過程，四(si)個多(duo)月來，收獲(huo)良多(duo)，感慨也不(bu)少(shao)，現將本(ben)階段工(gong)作總(zong)結如下：

　　本階段客服(fu)督(du)導(dao)(dao)部的職能(neng)工作主要有兩大塊(kuai)，一是繼(ji)續做好(hao)服(fu)務臺的工作，二是初步接手(shou)和學習并執行督(du)導(dao)(dao)工作，作為(wei)客服(fu)督(du)導(dao)(dao)部成員的我，工作也主要以(yi)這兩塊(kuai)為(wei)重點。

　　1、服(fu)務臺的(de)工作(zuo)

　　服(fu)(fu)務臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流程性和技能(neng)型較多，原則性相對(dui)較強，在(zai)本階(jie)段的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)學習了服(fu)(fu)務臺(tai)(tai)各種系統的(de)(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)和問題的(de)(de)(de)(de)處理流程，現在(zai)能(neng)夠獨立執行服(fu)(fu)務臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)所有工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，并(bing)對(dui)服(fu)(fu)務臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做了細致的(de)(de)(de)(de)思考和研究，認為服(fu)(fu)務臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)應該(gai)再(zai)細化，再(zai)，結合我(wo)商廈競爭力打造步(bu)伐，進一(yi)步(bu)開拓服(fu)(fu)務領域(yu)和服(fu)(fu)務職能(neng)，具體內(nei)容將在(zai)xx年(nian)中(zhong)詳述。

　　2、學(xue)習商(shang)場工作內容(rong)階段

　　x月(yue)初公(gong)司安排我去(qu)開元(yuan)考察督導工(gong)作的基本(ben)事宜，用了兩天(tian)時間，我對開元(yuan)的督導做了細致的觀察，基本(ben)了解(jie)了他們的工(gong)作內容和工(gong)作方法及工(gong)作范疇。

　　于x月(yue)x日開(kai)始著手準備(bei)督導部(bu)門籌建資料，這個任務對(dui)初入商場，對(dui)商場認知一片空白(bai)的我來(lai)說是(shi)有很大壓(ya)力的，在(zai)鄭經理的鼓勵和(he)支持下，我借助網(wang)絡(luo)和(he)賣(mai)場各位同事(shi)的幫忙，于x月(yue)x日完成了(le)(le)成立督導部(bu)的，在(zai)此過程中，我學到了(le)(le)很多知識，視野得到了(le)(le)很大的拓展。

　　xx年x月x日，公(gong)司(si)的(de)競爭力打造活動開(kai)始了，在(zai)(zai)此期(qi)間，鄭經理(li)帶(dai)著我在(zai)(zai)各(ge)部門，在(zai)(zai)賣場(chang)檢查、學習，開(kai)始慢慢介入商場(chang)工作，雖然比較迷茫，但卻很充(chong)實。

　　因為每天都能接(jie)觸到一(yi)些新鮮的(de)(de)東西，收獲一(yi)點一(yi)點堆積進了我(wo)(wo)的(de)(de)腦海，我(wo)(wo)對xx逐(zhu)漸有了一(yi)個來自(zi)于我(wo)(wo)自(zi)己心里的(de)(de)認同和肯定。并(bing)對自(zi)己有了一(yi)個不算清晰但卻(que)真實(shi)可(ke)行的(de)(de)`目標，努力學習商場的(de)(de)各種(zhong)知識，用我(wo)(wo)的(de)(de)力量(liang)來推進xx更好的(de)(de)發展。

　　3、初步介入商場工作階段

　　在對(dui)(dui)競(jing)爭力打造方(fang)案學習(xi)并應用了(le)一(yi)(yi)段時間以后(hou)，賣(mai)場環境(jing)在公司(si)全體員工(gong)(gong)的共同努力下有了(le)比較明顯的變化。為了(le)調(diao)查員工(gong)(gong)對(dui)(dui)服(fu)務競(jing)爭力打造的認識和(he)執(zhi)行情(qing)況(kuang)，我(wo)協助鄭經理對(dui)(dui)員工(gong)(gong)代表作(zuo)了(le)深入座談，座談中員工(gong)(gong)方(fang)提出了(le)種種問題(ti)(ti)和(he)情(qing)況(kuang)，對(dui)(dui)這些問題(ti)(ti)和(he)情(qing)況(kuang)我(wo)一(yi)(yi)一(yi)(yi)做了(le)總結和(he)記錄，并尋求方(fang)法和(he)去(qu)為他們解決這些問題(ti)(ti)。

　　解(jie)決問題的(de)過程(cheng)是最好的(de)學習過程(cheng)，在(zai)此階段，我對(dui)員工、對(dui)公司、對(dui)客(ke)戶、對(dui)顧客(ke)有了(le)一個深入的(de)認識和了(le)解(jie)，給我在(zai)日后的(de)工作(zuo)過程(cheng)指(zhi)出了(le)一條路(lu)。

　　我(wo)的(de)(de)目標和(he)方(fang)向漸漸清晰(xi)起(qi)來，我(wo)知道了我(wo)以后要怎樣去(qu)工作(zuo)(zuo)，后來在鄭經理(li)的(de)(de)指導(dao)(dao)和(he)引導(dao)(dao)下(xia)，我(wo)深入到(dao)商場的(de)(de)每(mei)一個角落，嚴(yan)肅查處了一些執(zhi)行落后，使競爭(zheng)力打造培訓內(nei)容得到(dao)了鞏固和(he)延伸的(de)(de)違規(gui)行為，在一定程度上(shang)嚴(yan)肅了賣場作(zuo)(zuo)風和(he)紀律，并為日(ri)后的(de)(de)工作(zuo)(zuo)打下(xia)了良好的(de)(de)基礎。

　　4、自我工作開展(zhan)階段

　　x月xx日，客服(fu)督導(dao)部成立了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)帶(dai)著(zhu)期望和(he)愿(yuan)景在尹(yin)經(jing)理(li)的(de)帶(dai)領下開(kai)始了(le)(le)(le)公司(si)交給我(wo)(wo)的(de)任務和(he)工(gong)(gong)作，和(he)服(fu)務臺(tai)的(de)其他四位同事并肩(jian)作戰。在此期間，我(wo)(wo)和(he)大家圍繞賣(mai)場勞(lao)動紀(ji)律和(he)員工(gong)(gong)基(ji)本(ben)行為(wei)的(de)糾正開(kai)展工(gong)(gong)作，在繁忙的(de)店慶(qing)結(jie)束后，策(ce)劃和(he)組織了(le)(le)(le)《xx商廈(sha)服(fu)務整(zheng)(zheng)(zheng)頓月》活(huo)動，在公司(si)領導(dao)的(de)協(xie)調下，最后將整(zheng)(zheng)(zheng)頓月變(bian)更為(wei)整(zheng)(zheng)(zheng)頓活(huo)動，執(zhi)行期限(xian)隨整(zheng)(zheng)(zheng)頓情況即時調整(zheng)(zheng)(zheng)，本(ben)次(ci)活(huo)動加大了(le)(le)(le)對(dui)競爭(zheng)力打造(zao)階段的(de)要求(qiu)和(he)承諾的(de)維護以及執(zhi)行，并對(dui)賣(mai)場不良(liang)風氣和(he)習慣性(xing)行為(wei)做了(le)(le)(le)嚴查處理(li)，針對(dui)檢(jian)查和(he)整(zheng)(zheng)(zheng)改情況，每(mei)周我(wo)(wo)都寫出整(zheng)(zheng)(zheng)頓總結(jie)，每(mei)個階段都會界(jie)定出新的(de)整(zheng)(zheng)(zheng)頓目標。

　　服務(wu)整(zheng)頓(dun)方案要求各部門于xx月(yue)xx日寫出(chu)(chu)本(ben)部門的(de)(de)(de)服務(wu)整(zheng)頓(dun)，要求每個(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)于xx月(yue)xx日寫出(chu)(chu)自己對服務(wu)整(zheng)頓(dun)活動(dong)的(de)(de)(de)感想或(huo)總結，員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)中(zhong)，99%的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)都(dou)很認可本(ben)次整(zheng)頓(dun)活動(dong)，60%左右的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)認為(wei)(wei)之前的(de)(de)(de)整(zheng)頓(dun)還(huan)存在很多盲區(qu)，有(you)(you)待進一步細化(hua)和加強(qiang)，并(bing)長期(qi)堅持。80%左右的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)從(cong)意(yi)識(shi)上到行(xing)為(wei)(wei)上，再到對自己的(de)(de)(de)要求上都(dou)對服務(wu)和服務(wu)打造有(you)(you)了(le)一個(ge)比(bi)較深刻的(de)(de)(de)理解和認識(shi)。

　　有20%——30%的(de)(de)(de)(de)員工(gong)把自己(ji)(ji)在(zai)(zai)(zai)(zai)整頓(dun)期間(jian)的(de)(de)(de)(de)表(biao)(biao)現和(he)(he)同事做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)了(le)對(dui)(dui)比，在(zai)(zai)(zai)(zai)對(dui)(dui)比的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上對(dui)(dui)自自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)表(biao)(biao)現做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)了(le)分析，最(zui)后(hou)還(huan)對(dui)(dui)自己(ji)(ji)在(zai)(zai)(zai)(zai)下(xia)一步服(fu)務(wu)整頓(dun)過程中的(de)(de)(de)(de)打算做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)了(le)愿景規(gui)劃，并表(biao)(biao)達了(le)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)決心。60%左右的(de)(de)(de)(de)員工(gong)在(zai)(zai)(zai)(zai)感想中對(dui)(dui)服(fu)務(wu)承(cheng)諾(nuo)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)了(le)細(xi)細(xi)的(de)(de)(de)(de)溫(wen)習和(he)(he)，期間(jian)將自己(ji)(ji)對(dui)(dui)這些承(cheng)諾(nuo)的(de)(de)(de)(de)應用做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)了(le)詳(xiang)細(xi)的(de)(de)(de)(de)描述，提高了(le)他們(men)對(dui)(dui)服(fu)務(wu)打造(zao)方案的(de)(de)(de)(de)認識和(he)(he)理解，并在(zai)(zai)(zai)(zai)每天的(de)(de)(de)(de)檢查中對(dui)(dui)這些的(de)(de)(de)(de)應用進行了(le)督促和(he)(he)檢查。

客服個人工作總結13

　　“一(yi)(yi)年好景君須(xu)記，最(zui)是橙黃橘綠時”，又(you)到一(yi)(yi)年收獲的季節，首先感謝各位領導在(zai)(zai)(zai)這(zhe)一(yi)(yi)年來對(dui)我(wo)的悉心栽培(pei)，感謝同(tong)事的一(yi)(yi)直幫助和關懷，使得(de)我(wo)在(zai)(zai)(zai)交行客服這(zhe)個大家庭中不斷的進(jin)步和成(cheng)長(chang)，在(zai)(zai)(zai)此我(wo)要對(dui)20xx年的工(gong)作進(jin)行總(zong)結。

　　一、忠于職守，以赤誠之心克艱。

　　20xx年，是我進入“xxx公司”的(de)(de)(de)第(di)二個年頭，隨著xxx的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)數不(bu)(bu)斷(duan)增(zeng)加(jia)、營(ying)銷(xiao)活動力度(du)不(bu)(bu)斷(duan)加(jia)大，銀行利(li)率上調等(deng)(deng)因(yin)素(su)的(de)(de)(de)影響(xiang)，客(ke)戶(hu)對交行客(ke)戶(hu)中心的(de)(de)(de)需(xu)求不(bu)(bu)斷(duan)增(zeng)加(jia)，xxx客(ke)戶(hu)每(mei)日的(de)(de)(de)話務(wu)量均較去(qu)年翻了一(yi)番。由于話務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)人(ren)力資(zi)源短板、加(jia)之工作(zuo)需(xu)要(yao)，人(ren)員(yuan)(yuan)抽調等(deng)(deng)，交行客(ke)服(fu)的(de)(de)(de)話務(wu)量居高(gao)不(bu)(bu)下，接(jie)通率持續下降。面對這一(yi)情況，我深(shen)刻的(de)(de)(de)認識到(dao)，作(zuo)為一(yi)名(ming)普通的(de)(de)(de)交行客(ke)服(fu)代(dai)表，應(ying)該時刻保持著一(yi)顆兢兢業業，在公司困(kun)難(nan)的(de)(de)(de)時候不(bu)(bu)離(li)不(bu)(bu)棄的(de)(de)(de)心態，勇于接(jie)受挑戰。

　　二、樂于奉獻，促幸福之花綻放。

　　正是懷揣著(zhu)這種不怕苦(ku)不怕累，為(wei)交(jiao)行客服事業樂于奉(feng)獻的(de)夢(meng)想作為(wei)支(zhi)撐，憑著(zhu)自(zi)己(ji)純熟的(de)接(jie)續經(jing)驗(yan)，由原來每天50-60個(ge)(ge)接(jie)續產量，提(ti)升到(dao)了(le)每天80-90個(ge)(ge)，且連(lian)續三個(ge)(ge)月(yue)創下了(le)交(jiao)行金(jin)融服務(wu)中心產量的(de)佳績，同時轉(zhuan)接(jie)評價(jia)滿意率高達(da)99.0%以上。當做(zuo)這些經(jing)驗(yan)分(fen)享時，我常常告訴大家“兩多(duo)(duo)(duo)兩少(shao)(shao)”，其實就(jiu)是平時在上班少(shao)(shao)多(duo)(duo)(duo)一點付出，少(shao)(shao)一點休息，多(duo)(duo)(duo)一份(fen)耐心，少(shao)(shao)一份(fen)急躁，這樣就(jiu)可以獲(huo)得產量和滿意度的(de)雙贏。

　　作(zuo)為客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)人(ren)(ren)員，的(de)(de)心愿其實就(jiu)是客(ke)戶(hu)(hu)對我們服務(wu)的(de)(de)認可，客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)題(ti)得到(dao)圓滿的(de)(de)解(jie)決。今年讓我記憶猶(you)新(xin)有(you)一(yi)次與客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)故(gu)事，發生(sheng)在(zai)(zai)是在(zai)(zai)國慶節。當時(shi)是一(yi)位(wei)(wei)中(zhong)年先生(sheng)來電向我們求助，說他(ta)的(de)(de)現(xian)在(zai)(zai)在(zai)(zai)xx急于轉(zhuan)賬(zhang)一(yi)筆資金，通過(guo)網(wang)銀下載證(zheng)書怎(zen)么也安(an)(an)裝(zhuang)不了(le)(le)，當時(shi)可把這位(wei)(wei)客(ke)人(ren)(ren)急壞了(le)(le)。經過(guo)耐心的(de)(de)安(an)(an)撫，溝通分析(xi)后發現(xian)，客(ke)人(ren)(ren)未(wei)有(you)在(zai)(zai)網(wang)銀證(zheng)書下載前安(an)(an)裝(zhuang)U盾(dun)安(an)(an)裝(zhuang)程序，導(dao)致無法進(jin)行安(an)(an)裝(zhuang)。了(le)(le)解(jie)情況后，經過(guo)耐心反復的(de)(de)講解(jie)，客(ke)戶(hu)(hu)急躁的(de)(de)心平(ping)靜了(le)(le)下來，并最終成功的(de)(de)完成了(le)(le)網(wang)銀在(zai)(zai)線轉(zhuan)賬(zhang)操作(zuo)，客(ke)戶(hu)(hu)心里的(de)(de)那塊大石頭終于放了(le)(le)下來，此刻的(de)(de)我獲得了(le)(le)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)贊譽，那種心里美(mei)滋(zi)(zi)滋(zi)(zi)的(de)(de)，暖暖的(de)(de)。

　　三、繼往開來，揚夢想之帆遠航。

　　20xx年，我積極主動的加入xxx組織的“青年匯”活動中，為(wei)公(gong)司團委活動增添了不少色(se)彩，也(ye)謝謝中心(xin)給為(wei)我一個(ge)大的舞臺發揮和展示了我自己的愛(ai)好和特長，豐(feng)富了同(tong)事間的業余文(wen)化交流。

　　20xx年，我會繼續朝(chao)著(zhu)我的夢想邁進(jin)。業(ye)余時間，我通過成人高考，現在在就(jiu)讀本科計算機專業(ye)，不斷提(ti)高著(zhu)自(zi)己(ji)的文化水平。希望能(neng)憑(ping)著(zhu)自(zi)己(ji)的專業(ye)知(zhi)識向公(gong)司的IT部門靠攏(long)，爭取成為一名合(he)格的IT技術人員，做好(hao)服務人員向支(zhi)撐人員的職業(ye)轉(zhuan)型。

　　來(lai)到xx的(de)工(gong)作時間(jian)雖然不是(shi)(shi)很(hen)長，但(dan)是(shi)(shi)學習到了(le)許(xu)多新知識、新技術，接(jie)觸(chu)(chu)了(le)以前沒有(you)接(jie)觸(chu)(chu)甚至(zhi)沒有(you)想過要接(jie)觸(chu)(chu)的(de)工(gong)作內容，這(zhe)一(yi)切都是(shi)(shi)對自己的(de)一(yi)種(zhong)(zhong)挑戰、一(yi)種(zhong)(zhong)提升、更是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)成長。

　　回顧八月份的(de)工作情(qing)況(kuang)，我主(zhu)要(yao)負責(ze)兩(liang)方面的(de)內(nei)容(rong)：一是網站內(nei)容(rong)的(de)更新，二是客服，因為沒有(you)將這兩(liang)項內(nei)容(rong)很出(chu)色的(de)完成，所(suo)以我對自己(ji)的(de)表現還不是很滿意。下面具體(ti)的(de)來說明一下工作的(de)完成情(qing)況(kuang)：

　　一、網絡工作內容

　　1、更新xx網(wang)站xx校(xiao)(xiao)區的(de)新聞，包括(kuo)校(xiao)(xiao)內動(dong)態、信息和(he)出國(guo)留學(xue)的(de)信息，讓(rang)瀏覽(lan)我(wo)校(xiao)(xiao)網(wang)頁的(de)人一睹我(wo)校(xiao)(xiao)學(xue)員風彩、掌握(wo)我(wo)校(xiao)(xiao)每日動(dong)態、學(xue)習與英語考試(shi)和(he)出國(guo)留學(xue)相關(guan)的(de)`相關(guan)知識。

　　2、在xxx網站的博(bo)客頻道發表文章，宣傳xx英語。

　　3、向搜索引擎提交更新(xin)的文(wen)章(zhang)和博客，爭取被搜索引擎抓取。

　　4、查(cha)看xxx中涉及到xx英(ying)(ying)語學校的(de)相關信(xin)息，掌握大家對xx英(ying)(ying)語的(de)最新看法和需求，如果遇到有惡(e)意中傷和廣告及時(shi)向貼(tie)吧提出申(shen)述，申(shen)請刪除帖子

　　5、在培訓站(zhan)、分類(lei)廣(guang)告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類(lei)，留學論(lun)壇(tan)和x本地(di)論(lun)壇(tan)，百度貼吧(ba)等地(di)方發布廣(guang)告。

　　6、撰(zhuan)寫(xie)xx英(ying)語公益活動(dong)高中建(jian)設的文章。

　　7、編寫(xie)xx英語(yu)網站新增版(ban)塊雅(ya)思保分(fen)計劃的(de)相關內容。

　　二、客服咨詢情況

　　在(zai)(zai)學校眾多來訪人員中有(you)一(yi)項來訪方(fang)式就是通過(guo)網(wang)(wang)絡咨(zi)詢來約訪學員，這(zhe)也(ye)就是和客(ke)服能否有(you)效咨(zi)詢直(zhi)接掛鉤的(de)，所以(yi)也(ye)對我的(de)工作內容有(you)了更高的(de)要求，除了將網(wang)(wang)站整理(li)好，也(ye)必須(xu)提高和客(ke)戶在(zai)(zai)網(wang)(wang)上(shang)交(jiao)流的(de)能力。

　　網絡是(shi)虛擬(ni)的，我(wo)不(bu)知道(dao)在與我(wo)對(dui)話的人是(shi)什(shen)么性(xing)格的人，到底(di)有(you)什(shen)么真正的想(xiang)法，也不(bu)知道(dao)他(ta)是(shi)好意(yi)還是(shi)惡意(yi)，所以在存(cun)在這些未知數(shu)的前提下，如何能夠真正揣(chuai)測好對(dui)方的心里，用(yong)什(shen)么樣(yang)的語言來(lai)吸引他(ta)對(dui)我(wo)們(men)學校有(you)極高的興趣(qu)甚至(zhi)真正想(xiang)來(lai)我(wo)校學習，這都是(shi)需要很好的研究。

　　通(tong)過這一(yi)個月以來，客服工作的完成我對自己并不是(shi)很滿意，主(zhu)要(yao)存在一(yi)下問題：

　　1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

　　2、針對咨詢的人約訪(fang)數量降(jiang)低(di)。

　　3、咨詢者(zhe)的學習意向并(bing)不強烈、我缺少一種十足的能力讓他(ta)又只是想先咨詢看(kan)看(kan)轉變到被我們學校真(zhen)正所吸引。

　　針(zhen)對以上問題，在下個月的工作中，我(wo)計劃從幾(ji)個方(fang)面進(jin)行改進(jin)：

　　1、分析上(shang)個月客服咨(zi)詢內容，找出(chu)溝通中(zhong)存在的問題，變化交(jiao)流(liu)方式(shi)、交(jiao)流(liu)語氣(qi)，努力(li)揣測說話(hua)人的心里活動，提高咨(zi)詢能力(li)，這也是重(zhong)中(zhong)之重(zhong)。

　　2、加強在網(wang)站上對xx英語的(de)宣傳力度(du)，將53客(ke)服的(de)連接盡(jin)可(ke)能多(duo)的(de)加入到所發文(wen)章的(de)網(wang)頁(ye)，提高點擊率。

　　3、提高(gao)自身業務素(su)質(zhi)能力，有(you)時偶爾會因為對(dui)咨(zi)(zi)詢人所問(wen)問(wen)題的(de)一些反感，從而心(xin)態(tai)有(you)所轉(zhuan)變，今后(hou)轉(zhuan)變自己的(de)心(xin)態(tai)，完(wan)善業務能力、提高(gao)咨(zi)(zi)詢量。

　　九月(yue)即將到(dao)來(lai)，針對(dui)上(shang)述提到(dao)的問(wen)題，有(you)則改(gai)之無則加勉，出色的完成接下來(lai)的工作。

客服個人工作總結14

　　時(shi)光如(ru)箭，歲月如(ru)梭(suo)，轉眼我(wo)已經做客服快一年了。在這20xx年里有歡樂也有悲傷(shang)，有成功也有失敗。在歡樂與(yu)悲傷(shang)、成功與(yu)失敗的交錯中，我(wo)逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷(duan)提升(sheng)，理論(lun)知識得到充分實踐(jian)。

　　客服的(de)工(gong)作(zuo)相對其(qi)他崗(gang)位(wei)有點瑣碎。看起來很簡單的(de)工(gong)作(zuo)，有時(shi)候也會出現錯誤，這就要(yao)求我(wo)們對工(gong)作(zuo)認真負責，細(xi)致入(ru)微。

　　在嘀嘀嗒嗒的(de)(de)(de)鬧鈴(ling)聲中醒來，洗刷(shua)之后，新的(de)(de)(de)一天(tian)開始了。打(da)完(wan)卡和同事打(da)完(wan)招(zhao)呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天(tian)有(you)沒(mei)有(you)我的(de)(de)(de)傳真，拿到傳真或其他資料(liao)后分輕(qing)重緩急分類(lei)處理(li)。每一天(tian)按照備件和壞件的(de)(de)(de)變化(hua)做出前一天(tian)的(de)(de)(de)《xx庫報(bao)表》。

　　做《xx庫報表》要注(zhu)意的以下幾點：

　　首先，要找到相對應的《xx入庫(ku)單》，《xx清單》《xx庫(ku)單》《xx客戶服務維修(xiu)單》《xx保用單》等單據。認(ren)真核實(shi)單據信息(xi)(xi)和自(zi)我(wo)清點時記(ji)錄(lu)的數據信息(xi)(xi)是(shi)否一(yi)致(zhi)，如(ru)不一(yi)致(zhi)立(li)即認(ren)真復(fu)檢一(yi)次(ci)，如(ru)發現(xian)問題及(ji)時和相關(guan)領導反映，把(ba)問題在(zai)第一(yi)時光解決(jue)掉，不留后患。

　　第二，要(yao)注(zhu)意(yi)的(de)(de)是(shi)開(kai)單上(shang)報(bao)表(biao)的(de)(de)時候要(yao)查看下前一天(tian)上(shang)過的(de)(de)報(bao)表(biao)。按照先后(hou)(hou)順序上(shang)報(bao)表(biao)，持續單號(hao)的(de)(de)連續性，以便(bian)將來查找的(de)(de)時候能夠立刻找到。還有是(shi)在一些特(te)殊的(de)(de)`單號(hao)和(he)明細后(hou)(hou)面添加備注(zhu)或(huo)用我們公司規定(ding)的(de)(de)統一字符標識。

　　第(di)(di)三，要(yao)(yao)(yao)注意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)統計金(jin)額的(de)(de)(de)(de)(de)時候用(yong)求(qiu)和(he)(he)公式(shi)加以驗(yan)證(zheng)，要(yao)(yao)(yao)保證(zheng)數據的(de)(de)(de)(de)(de)正確性(xing)。在(zai)(zai)上(shang)(shang)(shang)完(wan)(wan)《貨(huo)品出入(ru)庫(ku)報表》后(hou)千萬要(yao)(yao)(yao)注意(yi)寫上(shang)(shang)(shang)自(zi)我的(de)(de)(de)(de)(de)大名和(he)(he)日期(qi)，再去(qu)找財務(wu)和(he)(he)經理簽字(zi)。財務(wu)和(he)(he)經理簽完(wan)(wan)字(zi)后(hou)，立刻就(jiu)傳(chuan)真給經管二部和(he)(he)備件(jian)科。并通知對(dui)方查收。第(di)(di)四，要(yao)(yao)(yao)注意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)傳(chuan)完(wan)(wan)之后(hou)要(yao)(yao)(yao)立即拿著《xxxx報表》、《xx服務(wu)維修(xiu)單》、《xx保用(yong)單》等單據上(shang)(shang)(shang)對(dui)應的(de)(de)(de)(de)(de)賬(zhang)(zhang)本(ben)(ben)。我們(men)公司的(de)(de)(de)(de)(de)備件(jian)賬(zhang)(zhang)本(ben)(ben)有xx個，他們(men)分別是(shi)(shi)(shi)《xx存(cun)帳(zhang)》《xx帳(zhang)》。另外，在(zai)(zai)上(shang)(shang)(shang)賬(zhang)(zhang)的(de)(de)(de)(de)(de)時候要(yao)(yao)(yao)個性(xing)注意(yi)當(dang)總部發給你的(de)(de)(de)(de)(de)備件(jian)總部沒有開(kai)單前或(huo)者你還沒有收到總部發來的(de)(de)(de)(de)(de)備件(jian)就(jiu)先不上(shang)(shang)(shang)賬(zhang)(zhang)。但是(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)夾(jia)子保存(cun)好(hao)。當(dang)收到總部備件(jian)和(he)(he)《xx發貨(huo)清單》后(hou)，就(jiu)要(yao)(yao)(yao)立即上(shang)(shang)(shang)賬(zhang)(zhang)。

　　當你接到服務站送(song)來的貨品時應注意：

　　首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破(po)損的痕跡，開(kai)箱(xiang)時要求物流或者貨運人員一齊開(kai)箱(xiang)查看，如有問題立即聯系服務站進(jin)行核實，協商解決。

　　第二(er)，公(gong)(gong)司(si)(si)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)服務站(zhan)的(de)包(bao)裝(zhuang)規范比較(jiao)嚴(yan)格，要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)對(dui)單個物(wu)品進(jin)行包(bao)裝(zhuang)，并(bing)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)有獨立的(de)包(bao)裝(zhuang)箱。不允(yun)許用(yong)公(gong)(gong)司(si)(si)彩(cai)頁，爛(lan)報(bao)紙做(zuo)為包(bao)裝(zhuang)時的(de)填充物(wu)，公(gong)(gong)司(si)(si)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)用(yong)貨品原包(bao)裝(zhuang)或者用(yong)物(wu)流(liu)公(gong)(gong)司(si)(si)專用(yong)的(de)泡棉(mian)和(he)泡材打包(bao)。對(dui)于發現使(shi)用(yong)公(gong)(gong)司(si)(si)彩(cai)頁和(he)爛(lan)報(bao)紙的(de)服務站(zhan)和(he)經銷(xiao)商(shang)的(de)，要(yao)(yao)耐心地(di)對(dui)其進(jin)行說(shuo)服教(jiao)育，幫(bang)忙查找原因、尋求(qiu)(qiu)解決方案。

　　第三，當你(ni)清點貨品時先找到相應的《xx》和(he)與物品一齊的《xx》，同時做好《xx》的記錄工作(zuo)。

　　第四，當(dang)我(wo)們發現有變(bian)形、露皮、缺件(jian)等現象時(shi)，立即聯系服務(wu)站或經銷商說明狀況，共同查清(qing)原(yuan)因，妥善處(chu)理。

　　第五(wu)，在清點整機和(he)顯示器(qi)的(de)(de)時候，我們不但要(yao)做好相應的(de)(de)記錄(lu)，還要(yao)錄(lu)入(ru)我們的(de)(de)《xx》。在錄(lu)入(ru)信息的(de)(de)時候千(qian)萬要(yao)細致認(ren)真，不能出(chu)一點差錯。這個是我們日常工作中理解客戶(hu)咨(zi)詢和(he)機器(qi)查詢的(de)(de)有力保障。必須要(yao)保證它的(de)(de)準確性，及(ji)時性，連貫性。

　　關于服務(wu)站(zhan)申請備(bei)件發放及安全(quan)的注意事項：

　　第(di)一，分公司客服務(wu)必(bi)持續自我(wo)庫存(cun)的剩余量，及時申(shen)請備(bei)件(jian)(jian)，并確保(bao)常用(yong)備(bei)件(jian)(jian)充足，以防服務(wu)站急需時沒有備(bei)件(jian)(jian)可發。

　　第(di)二(er)，分公司(si)客(ke)服至少xx周內(nei)清點一(yi)(yi)下(xia)實物，持(chi)續一(yi)(yi)個(ge)月(yue)和(he)服務(wu)站對(dui)賬xx次，以保證我們的賬目與實物一(yi)(yi)一(yi)(yi)對(dui)應。

　　第三(san)，分(fen)(fen)公司客(ke)服切記公司財(cai)產安全大于一切，平時就多注(zhu)意防火(huo)節電。貨物分(fen)(fen)類(lei)、有(you)序擺放(fang)，庫房嚴禁煙火(huo)，下班及時關(guan)掉電源，節約用電。

　　第四，分公司(si)客服不僅僅要(yao)注(zhu)意公司(si)的(de)財產安全，還要(yao)持續良(liang)好(hao)的(de)心態和敏銳的(de)洞察力，保證工作高效(xiao)有(you)序。

　　關于異常處理的注意事項(xiang)：

　　異(yi)常處理(li)(li)千(qian)萬不要(yao)拖時光，因為(wei)我(wo)(wo)們的(de)客(ke)戶(hu)都期望自我(wo)(wo)的(de)電(dian)腦(nao)能盡快修復、使用(yong)。這(zhe)時候(hou)救需(xu)要(yao)我(wo)(wo)們基本業務的(de)熟(shu)練，有(you)效的(de)溝(gou)通，減少異(yi)常處理(li)(li)時光，為(wei)用(yong)戶(hu)帶給貼心的(de)服務。

　　有很多異常(chang)是(shi)關于磨損的(de)。最常(chang)見的(de)是(shi)外殼劃(hua)傷(shang)(shang)和(he)屏(ping)劃(hua)傷(shang)(shang)，這就要(yao)求我們服務(wu)站(zhan)的(de)前(qian)臺(tai)工作人員在接收客(ke)戶(hu)的(de)機器時，仔細檢查機器的(de)外觀，與用戶(hu)核對(dui)清楚，并加強保護(hu)措施(shi)，盡量避免此類現象發生，讓用戶(hu)放心。

　　總之，不(bu)管自(zi)我在(zai)哪，不(bu)管在(zai)那個(ge)崗位，都(dou)要認(ren)認(ren)真(zhen)真(zhen)踏踏實實地工(gong)作。敬業(ye)是(shi)我們的(de)傳統美德(de)，更是(shi)我們的(de)職業(ye)道德(de)。養成良好(hao)的(de)習慣，將會受(shou)用終身。態(tai)度(du)決定一切，不(bu)管你是(shi)否能做好(hao)，進自(zi)我的(de)潛力去做。不(bu)僅僅是(shi)對自(zi)我潛力的(de)檢測，還能不(bu)斷(duan)地增加信心。

客服個人工作總結15

　　XX年對(dui)我而言是(shi)(shi)(shi)很難忘的(de)(de)(de)一(yi)年，工作(zuo)的(de)(de)(de)內容(rong)沒有發生很大的(de)(de)(de)變化，重點還是(shi)(shi)(shi)與客戶的(de)(de)(de)溝通及資(zi)料的(de)(de)(de)收(shou)(shou)集，但是(shi)(shi)(shi)工作(zuo)的(de)(de)(de)思(si)想、方法(fa)等(deng)做了一(yi)些調整，感覺到了壓力，同時(shi)也融(rong)入了收(shou)(shou)獲的(de)(de)(de)快樂。

　　在部門達(da)經理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導(dao)下(xia)，各項工(gong)(gong)作(zuo)逐步(bu)走向正規(gui)，計(ji)劃維(wei)修任務(wu)圓(yuan)滿(man)(man)完成(cheng)。做(zuo)為客(ke)服(fu)員(yuan)，本年度(du)我重點(dian)(dian)將行動與溝通(tong)相(xiang)結合，在安裝完成(cheng)后(hou)及(ji)(ji)維(wei)修完畢均有電話跟蹤(zong)回(hui)訪，認真(zhen)聽(ting)取客(ke)戶(hu)意見和建議，并及(ji)(ji)時為客(ke)戶(hu)建立電子檔(dang)案，在每個月有公司統一發送的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溫馨勵志短信，提高(gao)了(le)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)形(xing)象，也受到了(le)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好評。雖然客(ke)服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)相(xiang)對而言有點(dian)(dian)瑣碎，在這個過程(cheng)中(zhong)，通(tong)過廣泛(fan)搜集(ji)和學習(xi)其他(ta)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de).服(fu)務(wu)規(gui)程(cheng)，在工(gong)(gong)作(zuo)條理性及(ji)(ji)服(fu)務(wu)規(gui)范(fan)方面有了(le)一定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)步(bu)。經過對三保配件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)嚴格審核控制(zhi)及(ji)(ji)每月有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核算，本年度(du)三保配件(jian)總(zong)額控制(zhi)在了(le)2萬元以內，比去年有所下(xia)降。在大(da)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)共同努力下(xia)，收費總(zong)額有所上升，圓(yuan)滿(man)(man)完成(cheng)年初制(zhi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經濟(ji)指標(biao)。在與客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)、文化墻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)作(zuo)及(ji)(ji)有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利(li)用(yong)網(wang)絡(luo)信息平臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)，鍛煉了(le)我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語言溝通(tong)能(neng)力和書面表達(da)能(neng)力，同時也充分認識到了(le)自(zi)己知識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)匱乏，需要不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)我提高(gao)。在業務(wu)能(neng)力方面，通(tong)過兩年多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)虛(xu)心學習(xi)，對于部分產品及(ji)(ji)配件(jian)了(le)解充分，還有許(xu)多也還不(bu)是非常清楚，在以后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，需要認真(zhen)學習(xi)，虛(xu)心請(qing)教(jiao)。

　　XX年的(de)工(gong)作雖然步入了(le)正軌，取得了(le)一(yi)定(ding)的(de)成績，但(dan)更(geng)多的(de)是(shi)存在一(yi)些不足，主要是(shi)積極樂(le)觀的(de)心態不夠，在學習(xi)和(he)用心服(fu)務客戶上還不夠，與(yu)有(you)經驗(yan)的(de)同事相比還有(you)一(yi)定(ding)差(cha)距，業務能(neng)力方面沒有(you)實質性的(de)提高，在今后(hou)工(gong)作中，我會認真總(zong)結經驗(yan)，克服(fu)缺(que)點，努力把工(gong)作做得更(geng)好。

　　XX年(nian)是我(wo)(wo)職業生涯(ya)收獲(huo)比較大(da)的一(yi)年(nian)，通過海貝(bei)培(pei)訓和拓展訓練，讓我(wo)(wo)更加(jia)清(qing)晰(xi)的認識了(le)團隊(dui)，更加(jia)準確的剖(pou)析(xi)了(le)自己(ji)，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，XX年(nian)，我(wo)(wo)會帶(dai)著努力和激情(qing)投入(ru)到(dao)新一(yi)年(nian)的工(gong)作，超(chao)越已經擁有的一(yi)切爭取(qu)在知識層面(mian)有一(yi)個(ge)提(ti)高，同時也努力提(ti)高潛(qian)在價(jia)值，取(qu)得更大(da)進步。

【客服個(ge)人工作(zuo)總結】相關文章：

客服個人工作總結09-10

客服的個人工作總結11-15

客服個人工作總結09-13

客服個人實習工作總結07-31

物業客服個人工作總結09-06

淘寶客服個人工作總結09-30

客服個人工作總結范文02-01

物業客服個人工作總結10-03

電話客服個人工作總結10-04

淘寶客服個人工作總結10-09