【推薦】客服(fu)個人工作(zuo)總結

　　總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)是把一定階(jie)段內的(de)有(you)關情況(kuang)分(fen)析研(yan)究，做出有(you)指導性結(jie)(jie)(jie)論的(de)書面材料，通(tong)過它可以全面地、系統(tong)地了(le)解以往的(de)學習和(he)工作情況(kuang)，為此(ci)要我們寫一份總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)。總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)怎么寫才(cai)能發揮它的(de)作用呢(ni)？以下是小編幫(bang)大(da)家整理的(de)客服個人工作總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)，希(xi)望對大(da)家有(you)所幫(bang)助。

客服個人工作總結1

　　我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)xx年是在客(ke)(ke)服(fu)(fu)部度過的(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)是一個(ge)直接(jie)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)溝通和業務(wu)量大、業務(wu)種類繁多的(de)(de)(de)(de)(de)地方，我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)職責(ze)是每天(tian)接(jie)通各個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)話，聽到他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)一切的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)見和建議(yi)，建立完整的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)客(ke)(ke)服(fu)(fu)溝通檔案。回(hui)顧(gu)這(zhe)x年來的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，我(wo)學(xue)到了很多東西，也發現了自身存在的(de)(de)(de)(de)(de)許(xu)多缺點(dian)，以(yi)下(xia)是我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)總結(jie)報告(gao)：

　　x年來(lai)，本人在xx銀(yin)行的領導下，堅定(ding)自(zi)己的信念，加強了(le)思想、金融知識學習(xi)，通過學習(xi)，轉變了(le)自(zi)己的'思想觀念，改進了(le)工作作風，自(zi)覺(jue)遵守(shou)支行紀律和各(ge)種規章制度(du)，認真履行自(zi)己的職責，樹(shu)立良好的科學發展觀。

　　在工作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)是盡職盡責(ze)，盡力(li)而為，領導和(he)(he)(he)同事也給了我(wo)很大的(de)幫(bang)助和(he)(he)(he)鼓勵，在大家的(de)共同了努力(li)下(xia)，把我(wo)們客(ke)(ke)服(fu)(fu)部打(da)造成(cheng)讓(rang)(rang)(rang)客(ke)(ke)戶(hu)滿意，讓(rang)(rang)(rang)客(ke)(ke)戶(hu)贊譽的(de)部門，讓(rang)(rang)(rang)客(ke)(ke)戶(hu)都(dou)認為我(wo)們建(jian)行的(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)部的(de)各項服(fu)(fu)務(wu)都(dou)比其他銀行的(de)好(hao)，也贏(ying)得了大批(pi)的(de)忠實客(ke)(ke)戶(hu)，都(dou)愿意來我(wo)們這里開(kai)立(li)賬戶(hu)和(he)(he)(he)辦(ban)理業務(wu)，為此我(wo)嘗嘗提醒自(zi)己“善待別人，便是善待自(zi)己”，在每(mei)天繁忙的(de)工作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)仍(reng)然堅持(chi)做好(hao)服(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)，用微笑去接聽每(mei)一客(ke)(ke)戶(hu)的(de)電話，用認真和(he)(he)(he)耐心細致(zhi)的(de)解答(da)客(ke)(ke)戶(hu)問(wen)題，讓(rang)(rang)(rang)客(ke)(ke)戶(hu)達到的(de)滿意度，遇到蠻不講理的(de)客(ke)(ke)戶(hu)，我(wo)也試著去包(bao)容和(he)(he)(he)理解，最終也贏(ying)得了客(ke)(ke)戶(hu)的(de)理解和(he)(he)(he)尊重(zhong)。

　　x年時(shi)間，說快(kuai)也(ye)(ye)快(kuai)，忙忙碌碌的(de)(de)日子就這樣(yang)快(kuai)過去了(le)，在這x年的(de)(de)時(shi)間里，每天聽(ting)著(zhu)支(zhi)行領導的(de)(de)言傳(chuan)身(shen)教，嚴于利己，用(yong)心的(de)(de)工(gong)作(zuo)。時(shi)間也(ye)(ye)讓我(wo)對于建行的(de)(de)工(gong)作(zuo)有(you)了(le)更深一步(bu)的(de)(de)認識和理(li)(li)解，也(ye)(ye)讓自己通過學(xue)習去擴(kuo)大了(le)知識面，讓自己可以變得在自己所做的(de)(de)工(gong)作(zuo)中做到模(mo)范(fan)(fan)帶頭作(zuo)用(yong)，用(yong)自己的(de)(de)實際行動去感染和帶動身(shen)邊的(de)(de)同(tong)事。各種的(de)(de)經營理(li)(li)念和規章制度，讓我(wo)養成了(le)良(liang)好的(de)(de)行為習慣，做到了(le)“入(ru)門建行正(zheng)步(bu)人，出門建行走的(de)(de)正(zheng)”的(de)(de)個人理(li)(li)想，工(gong)作(zuo)中注重細(xi)節和細(xi)致(zhi)的(de)(de)管理(li)(li)，針對違法違規也(ye)(ye)有(you)的(de)(de)全新的(de)(de)認識和了(le)解，也(ye)(ye)有(you)了(le)更多(duo)的(de)(de)防范(fan)(fan)措施，工(gong)作(zuo)不但要(yao)做的(de)(de)好，還要(yao)快(kuai)，合(he)法，合(he)規，讓客戶滿意是(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)目(mu)標(biao)。

客服個人工作總結2

　　來到x的工作(zuo)時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知(zhi)識、新技(ji)術，接(jie)(jie)觸了以前沒有接(jie)(jie)觸甚(shen)至沒有想(xiang)過要(yao)接(jie)(jie)觸的工作(zuo)內容(rong)，這一(yi)切(qie)都是對自己的一(yi)種挑(tiao)戰(zhan)、一(yi)種提升、更是一(yi)種成長。

　　回顧半年來的(de)工作情況(kuang)，我(wo)(wo)主(zhu)要負責兩方面(mian)的(de)內容(rong)：一是(shi)網(wang)站(zhan)內容(rong)的(de)更新，二是(shi)x客(ke)服，因為沒有將(jiang)這兩項內容(rong)很出色的(de)完成(cheng)，所以我(wo)(wo)對自己的(de)表(biao)現還不是(shi)很滿(man)意(yi)。下面(mian)具體的(de)來說明一下工作的(de)完成(cheng)情況(kuang)：

　　一、個人客戶管理與服務

　　為彰顯vip會員尊(zun)崇(chong)倍至(zhi)、享我所(suo)想的(de)尊(zun)貴體(ti)驗。20xx年(nian)度(du)我中心本(ben)著溝通(tong)從(cong)心開(kai)始的(de)服(fu)務(wu)理念，我們的(de)每一位(wei)服(fu)務(wu)人員都從(cong)客(ke)戶(hu)的(de)利益出發，想客(ke)戶(hu)所(suo)想，急客(ke)戶(hu)所(suo)急，為客(ke)戶(hu)提供各(ge)類通(tong)信服(fu)務(wu)以及慎重停(ting)機(ji)、免費補卡(ka)(ka)，免費更換stk大容(rong)量卡(ka)(ka)，幫助客(ke)戶(hu)積(ji)分兌(dui)獎等業(ye)務(wu)我們盡心盡力(li)為客(ke)戶(hu)做到。

　　結(jie)合我們x公司(si)的(de)各項工作指(zhi)標，本(ben)(ben)著(zhu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)“以(yi)人為本(ben)(ben)”的(de)宗旨從年初(chu)的(de)數據分(fen)割到(dao)年末(mo)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿意度，實行(xing)了(le)針對大(da)客(ke)戶(hu)(hu)、重要客(ke)戶(hu)(hu)的(de)上門服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、親情化服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等差異化服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。我們要求每(mei)一位客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理耐(nai)心解(jie)答(da)客(ke)戶(hu)(hu)關于x通信方(fang)面的(de)疑問、圓滿解(jie)決客(ke)戶(hu)(hu)在使用x電話(hua)方(fang)面的(de)問題、提(ti)供(gong)形式多樣的(de)信息服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理會(hui)定期(qi)與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)聯絡(luo)，同時，客(ke)戶(hu)(hu)也(ye)可以(yi)通過(guo)電話(hua)、短信、上門等方(fang)式與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理保持聯系。客(ke)戶(hu)(hu)還可以(yi)向提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)大(da)客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理預約時間，要求上門服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。上門服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)內容包括：業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)受理、設置(zhi)新(xin)(xin)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)功能、進(jin)行(xing)新(xin)(xin)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)演(yan)示、解(jie)決投訴問題、代收x電話(hua)費等。

　　另外，結合“服(fu)務(wu)與業(ye)務(wu)”的戰略目標(biao)，始終堅持“創無限通信世界(jie)做(zuo)信息(xi)社會棟(dong)梁(liang)”的企業(ye)使命，不斷增強員(yuan)工的“危機感(gan)、緊迫感(gan)、使命感(gan)、責任(ren)感(gan)”在全面(mian)提高服(fu)務(wu)質量外，使我(wo)們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

　　二、中高端客戶保有率

　　在當前激烈的(de)(de)(de)市(shi)場競爭(zheng)(zheng)中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)高端客(ke)戶將成為我們(men)通信行業(ye)(ye)下(xia)一步爭(zheng)(zheng)奪的(de)(de)(de)市(shi)場目標。在中(zhong)(zhong)高端客(ke)戶市(shi)場保有率“戰爭(zheng)(zheng)”中(zhong)(zhong)，只有不斷深化人性化、親情般的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)優質服務，不斷提(ti)高的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務技術的(de)(de)(de)水平才能，被眾多中(zhong)(zhong)高端客(ke)戶所信賴。去年的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)高端保有率我們(men)中(zhong)(zhong)心圓(yuan)滿的(de)(de)(de)完成公司下(xia)達的(de)(de)(de)'任務。

　　三、外呼人員的管理

　　外(wai)(wai)呼(hu)人(ren)員(yuan)(yuan)在我中(zhong)心完成的(de)(de)指(zhi)標(biao)(biao)中(zhong)占有(you)一(yi)(yi)定的(de)(de)比(bi)率。電話營(ying)銷的(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)客(ke)戶(hu)群(qun)選取(qu)針對性強(qiang)，以及服務(wu)(wu)口徑設計妥(tuo)當和(he)全體外(wai)(wai)呼(hu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)共(gong)同努力(li)(li)，上(shang)半年外(wai)(wai)呼(hu)人(ren)員(yuan)(yuan)在新業務(wu)(wu)的(de)(de)推廣，全面(mian)推動新業務(wu)(wu)的(de)(de)增(zeng)量(liang)增(zeng)收中(zhong)起到了很大的(de)(de)作(zuo)用。外(wai)(wai)呼(hu)隊(dui)伍人(ren)員(yuan)(yuan)在做市場(chang)調(diao)查、社會(hui)調(diao)查、服務(wu)(wu)關懷、挖掘潛力(li)(li)客(ke)戶(hu)時(shi)，她們(men)(men)的(de)(de)服務(wu)(wu)質量(liang)就(jiu)代表著我們(men)(men)公(gong)司的(de)(de)服務(wu)(wu)形(xing)象，所(suo)以我們(men)(men)培(pei)訓外(wai)(wai)呼(hu)人(ren)員(yuan)(yuan)：熟練掌握公(gong)司個指(zhi)標(biao)(biao)及各項業務(wu)(wu)，規范服務(wu)(wu)用語，應答技巧專業靈活，團隊(dui)之間(jian)密(mi)切配合協作(zuo)。使他們(men)(men)能在第一(yi)(yi)時(shi)間(jian)內將(jiang)信(xin)息清楚明確的(de)(de)傳遞給目(mu)標(biao)(biao)客(ke)戶(hu)。是直接(jie)連接(jie)客(ke)戶(hu)和(he)公(gong)司的(de)(de)橋梁(liang)，所(suo)以對外(wai)(wai)呼(hu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)服務(wu)(wu)質量(liang)直接(jie)影響到客(ke)戶(hu)，外(wai)(wai)呼(hu)人(ren)員(yuan)(yuan)進一(yi)(yi)步培(pei)育潛力(li)(li)型和(he)競爭型業務(wu)(wu)，重(zhong)點(dian)加強(qiang)潛力(li)(li)，服務(wu)(wu)管理、服務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)管理

　　四、投訴處理

　　為進一(yi)步提高客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)、保持服務持續，大(da)客(ke)戶(hu)中心在上(shang)半(ban)年里以客(ke)戶(hu)價(jia)值為尺度(du)，從加強投訴(su)(su)管(guan)理(li)(li)入手，建(jian)立起客(ke)戶(hu)投訴(su)(su)快速響應(ying)機制。首先，優化投訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)流(liu)程，加強后臺(tai)管(guan)理(li)(li)人員對前臺(tai)客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)(li)投訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)的支撐(cheng)，設立投訴(su)(su)熱(re)線，建(jian)立管(guan)理(li)(li)層(ceng)直接介入處(chu)理(li)(li)的應(ying)急(ji)響應(ying)機制，縮短(duan)投訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)時限。

　　其次，嚴(yan)格控(kong)制集團(tuan)客戶短信群發。

　　再次，重(zhong)要和重(zhong)復投訴直接(jie)向公司專(zhuan)業(ye)部門(men)或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方(fang)案。

　　最后，完善客戶跟進服務(wu)制度(du)，提高移動公司的服務(wu)水平，從(cong)而達到投(tou)訴滿意度(du)100%。

　　五、日常工作

　　客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)是(shi)集團客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)和(he)個人大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)的(de)(de)主要提供者，也是(shi)x公司(si)對外展(zhan)示員工形象(xiang)和(he)工作(zuo)風(feng)貌的(de)(de)重要載體(ti)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)的(de)(de)職業(ye)形象(xiang)和(he)職業(ye)素(su)質一(yi)直(zhi)是(shi)公司(si)領導和(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關注的(de)(de)焦點。在(zai)上半(ban)年的(de)(de)日常工作(zuo)中，我們著重系(xi)統培訓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)的(de)(de)服務(wu)與業(ye)務(wu)雙全面優(you)化(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)體(ti)系(xi)，實現客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)規模化(hua)。大力推進(jin)新業(ye)務(wu)的(de)(de)規模發展(zhan)，加快改進(jin)服務(wu)的(de)(de)步伐，全面優(you)化(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)體(ti)系(xi)，推動(dong)中心完成全年的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)指標(biao)。

　　下半年我準備在(zai)工作中協助(zhu)領導全面(mian)創新(xin)服務(wu)模式，提高新(xin)業務(wu)的市(shi)場占有(you)率(lv)。協助(zhu)領導全面(mian)提升(sheng)客戶服務(wu)，促(cu)進服務(wu)價值化。繼續(xu)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

客服個人工作總結3

　　20xx年(nian)時間即將(jiang)過去，在公司領導、同事們的支持(chi)和幫助下(xia)，我堅持(chi)不(bu)斷地學習理論知識、總結工(gong)作經驗，加強自(zi)身修養，努力(li)提(ti)高綜(zong)合素質，嚴格遵守各(ge)項規(gui)章制度，完成(cheng)了自(zi)己崗(gang)位的各(ge)項職責，現(xian)將(jiang)這(zhe)一年(nian)來的工(gong)作總結匯報(bao)如下(xia)：

　　一、工作態度

　　我熱愛自己的本職工(gong)作(zuo)(zuo)，能(neng)夠(gou)正確認(ren)真(zhen)的對待(dai)每一項工(gong)作(zuo)(zuo)，工(gong)作(zuo)(zuo)投入，有較高的敬業精(jing)神和高度的主人翁(weng)責任感，遵守勞動(dong)紀律(lv)，有效利用工(gong)作(zuo)(zuo)時間，保證(zheng)工(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)按時完成(cheng)，客服個(ge)人工(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結。

　　二、業務能力

　　多(duo)干多(duo)學：我初來(lai)公司工(gong)作(zuo)(zuo)，這個(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)對于我來(lai)說是個(ge)新的(de)(de)挑(tiao)戰，但(dan)為了(le)(le)盡(jin)快上手，我不(bu)怕麻煩，向(xiang)領導請教(jiao)、向(xiang)同事學習、自(zi)己摸索實踐，在很短的(de)(de)時間內便(bian)熟悉了(le)(le)所做的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，明確了(le)(le)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)程序、方(fang)向(xiang)，提高(gao)了(le)(le)工(gong)作(zuo)(zuo)能力，在具(ju)體的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)形成了(le)(le)一個(ge)清(qing)晰的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)思路，能夠順利的(de)(de)開展工(gong)作(zuo)(zuo)并熟練(lian)圓(yuan)滿(man)地完成本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)。經常同其他業(ye)務(wu)員溝(gou)通、交流，分析市場情況(kuang)、存(cun)在問題及應(ying)對方(fang)案，以求(qiu)共同提高(gao)。

　　三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務

　　預定人員在講話和接電話時應客(ke)氣、禮貌(mao)、謙虛(xu)、簡(jian)潔、利(li)索、大方、善解人意、體(ti)貼對(dui)(dui)方，養成使用“您好”、“請稍(shao)后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的(de)`習慣，給(gei)人親密無(wu)間，春風拂面(mian)之感。每個電話，每個確認(ren)，每個報價，每個說明(ming)都要充滿(man)真(zhen)誠和熱情，以體(ti)現我們服(fu)務的(de)態度(du)，表達我們的(de)信心，顯示我們的(de)實力。回復郵件、回傳傳真(zhen)，字(zi)面(mian)要干凈利(li)落(luo)、清(qing)楚漂亮，簡(jian)明(ming)扼要、準確鮮明(ming)，規(gui)范(fan)格(ge)式。以贏得(de)對(dui)(dui)方的(de)好感，以換取對(dui)(dui)方的(de)信任與合作。

　　我(wo)們知(zhi)道，公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益高于(yu)一(yi)切，增強員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)主人翁責任感，人人為(wei)增收節(jie)支，開(kai)源節(jie)流(liu)做貢獻。明白一(yi)個簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)道理，公(gong)(gong)(gong)司與員(yuan)工是(shi)同呼吸共命運的(de)(de)(de)(de)(de)，公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)發展離不開(kai)大家的(de)(de)(de)(de)(de)支持，大家的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益是(shi)通過公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)成長來體現的(de)(de)(de)(de)(de)。在旅游旺季，大家的(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力也(ye)得(de)到了(le)回報(bao)，也(ye)堅定了(le)我(wo)們更(geng)加努(nu)力工作，取(qu)得(de)更(geng)好成績的(de)(de)(de)(de)(de)決心。

　　回(hui)顧這(zhe)(zhe)這(zhe)(zhe)一(yi)年來的(de)(de)工(gong)作(zuo)，我(wo)非(fei)常圓滿地完(wan)成了本職工(gong)作(zuo)，這(zhe)(zhe)是公(gong)司(si)的(de)(de)培養，領導的(de)(de)關心、教育，同(tong)事(shi)的(de)(de)支持與幫(bang)助，包容了我(wo)的(de)(de)缺(que)點和(he)錯誤，教會了我(wo)做(zuo)(zuo)人做(zuo)(zuo)事(shi)，才有(you)了自己的(de)(de)今天。今后，我(wo)將倍加(jia)珍惜，努(nu)力學習，勤奮(fen)工(gong)作(zuo)，忠實(shi)履行好老(lao)老(lao)實(shi)實(shi)做(zuo)(zuo)人，實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)做(zuo)(zuo)事(shi)的(de)(de)宗旨(zhi)，在(zai)領導和(he)同(tong)事(shi)們給予(yu)的(de)(de)舞臺上，為公(gong)司(si)的(de)(de)發展(zhan)盡一(yi)份責(ze)任。在(zai)以后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中，我(wo)將更(geng)加(jia)努(nu)力地工(gong)作(zuo)，“百尺竿頭更(geng)進一(yi)步”!

客服個人工作總結4

　　一年的(de)(de)時(shi)間(jian)就這樣(yang)匆匆的(de)(de)過(guo)(guo)去(qu)了，回(hui)顧(gu)過(guo)(guo)去(qu)的(de)(de)一年，作為(wei)__公司的(de)(de)一名客服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)，在(zai)過(guo)(guo)去(qu)的(de)(de)一年來(lai)，我盡忠職守的(de)(de)在(zai)自己崗位上完成著客服(fu)(fu)工(gong)(gong)作的(de)(de)各種(zhong)任務，并在(zai)工(gong)(gong)作之余不忘(wang)通過(guo)(guo)自我的(de)(de)學習來(lai)補足自己的(de)(de)工(gong)(gong)作，讓工(gong)(gong)作能(neng)處理的(de)(de)更(geng)加出色。

　　回顧(gu)一(yi)年來(lai)的(de)情況(kuang)，在今年的(de)工作(zuo)上，通過領導(dao)的(de)正(zheng)確的(de)指揮，我(wo)們也取得了較為出(chu)色(se)次的(de)成績，現在，對我(wo)在這一(yi)年來(lai)的(de)工作(zuo)情況(kuang)總(zong)結(jie)如下：

　　一、加強自身的管理和工作能力

　　在今年的(de)工(gong)作中，隨著(zhu)公司的(de)發展和(he)進(jin)步，我(wo)(wo)們在工(gong)作中也在不斷的(de)提升自身的(de)要(yao)求。而作為客(ke)服(fu)員工(gong)，我(wo)(wo)們就是(shi)與客(ke)戶(hu)(hu)交流的(de)第一線(xian)！在公司產品銷售的(de)流程中，無論是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)對我(wo)(wo)們的(de)產品和(he)業(ye)務出現了任何的(de)疑惑(huo)、不滿(man)、或是(shi)滿(man)意的(de)感謝。我(wo)(wo)們都應該以良的(de)狀(zhuang)態(tai)和(he)服(fu)務去(qu)接待(dai)顧客(ke)，并為顧客(ke)解決各種問題(ti)。

　　為此，我(wo)們(men)必須不斷(duan)的(de)(de)(de)加(jia)強自身(shen)(shen)的(de)(de)(de)管(guan)理，并提(ti)升自身(shen)(shen)的(de)(de)(de)能(neng)力(li)和(he)技(ji)巧！畢竟在顧客(ke)看來，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)服務就代表著__企業(ye)的(de)(de)(de).形象。我(wo)們(men)的(de)(de)(de)一舉一動(dong)都影響著__企業(ye)在的(de)(de)(de)顧客(ke)們(men)心中(zhong)的(de)(de)(de)形象。

　　而在今年里(li)，我們更是(shi)在領導的(de)(de)安排下進行了共__次培訓！每一次的(de)(de)學習(xi)，都讓我們認識(shi)到了自(zi)己(ji)的(de)(de)不足，并在工作中更進一步的(de)(de)強化自(zi)己(ji)改進自(zi)身的(de)(de)能力！

　　二、提升服務思想和態度

　　除了在(zai)工作方面不斷的(de)(de)追求(qiu)意(yi)外(wai)，我(wo)們的(de)(de)思想(xiang)和服(fu)務態度也(ye)在(zai)持(chi)續的(de)(de)鍛煉！因為客(ke)服(fu)真的(de)(de)是一個(ge)很(hen)考驗人意(yi)志的(de)(de)工作。作為公司和客(ke)戶交(jiao)流的(de)(de)橋梁，我(wo)們也(ye)不是會因為一些(xie)意(yi)外(wai)的(de)(de)問題受(shou)到(dao)顧客(ke)的(de)(de)影響！

　　如(ru)：在__月(yue)左(zuo)右(you)，一位客戶(hu)應為遲遲沒(mei)有(you)收到貨所以大發雷霆。而我在經過查詢之后知道因為一些(xie)小意外，時間少有(you)延(yan)長。但(dan)也(ye)因此(ci)，我花費了(le)很多的(de)心思才安撫下(xia)了(le)這(zhe)位顧客的(de)情緒(xu)。甚至(zhi)最后自己都(dou)受到了(le)些(xie)許影(ying)響。

　　但我(wo)(wo)深(shen)知這是(shi)不(bu)行的，為(wei)(wei)此(ci)，在接下來(lai)的工(gong)(gong)作(zuo)之(zhi)前，我(wo)(wo)好好的調整了自己的狀(zhuang)態，讓自己能(neng)(neng)用的狀(zhuang)態去面(mian)對下一名(ming)顧客(ke)。從此(ci)就(jiu)(jiu)能(neng)(neng)看出作(zuo)為(wei)(wei)一名(ming)客(ke)服(fu)，堅定的心態和服(fu)務(wu)意識(shi)是(shi)有多么的重要！如(ru)果(guo)我(wo)(wo)不(bu)能(neng)(neng)處理好這些問(wen)題，那(nei)么我(wo)(wo)們的形象就(jiu)(jiu)會(hui)在客(ke)戶心中一落千丈！這就(jiu)(jiu)會(hui)成為(wei)(wei)很(hen)難(nan)挽(wan)回(hui)的場面(mian)，甚至影響(xiang)到今后(hou)的工(gong)(gong)作(zuo)！

　　總而(er)言之，在這一年的工作(zuo)(zuo)中，我們(men)也(ye)在隨著企業的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作(zuo)(zuo)中為__企業帶(dai)來更大的貢獻！

客服個人工作總結5

　　首(shou)先非常感謝公司對(dui)我(wo)(wo)的信任，能(neng)夠給我(wo)(wo)一個實(shi)現自我(wo)(wo)價(jia)值的機會(hui)，自上月開始擔任客服(fu)文員以來，工作(zuo)(zuo)認真(zhen)負責(ze)，任勞任怨，在此對(dui)任職期間(jian)工作(zuo)(zuo)情況(kuang)總結如下(xia)：

　　一、工作職責：

　　1、做(zuo)好客(ke)服部的來電接聽(ting)、訪(fang)客(ke)的接待(dai)工作。

　　2、協助(zhu)其他部門(men)做好(hao)部分文(wen)職工作，具體如下：

　　（1）工(gong)資電(dian)話(hua)回訪、培訓(xun)電(dian)話(hua)回訪；

　　（2）文件(jian)的歸檔(dang)、轉(zhuan)交、回傳、保管；

　　（3）收(shou)集月度會議(yi)數據(ju)，匯總，制(zhi)表(biao)。

　　二、遇見的問題：

　　在(zai)這近(jin)一個月的(de)(de)(de)工作(zuo)中，對公(gong)(gong)司(si)內很多(duo)實際工作(zuo)的(de)(de)(de)流(liu)程還(huan)不甚清晰。客服部：缺少(shao)(shao)對公(gong)(gong)司(si)業務及產(chan)品知(zhi)識方(fang)面的(de)(de)(de)了(le)解(jie)，對各片區的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息了(le)解(jie)甚少(shao)(shao)，有問及附近(jin)分部地址信(xin)(xin)息及一些其(qi)他(ta)事(shi)宜，會有答不上來(lai)的(de)(de)(de)情況(kuang)，由于月度會議的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)是從(cong)各分部多(duo)人處得來(lai)，除了(le)數(shu)據(ju)上傳(chuan)不及時(shi)，還(huan)會出現人員出錯及更(geng)改的(de)(de)(de)現象，導致數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)頻繁(fan)變更(geng)，嚴重影(ying)響工作(zuo)效率；對公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)OA系統還(huan)處在(zai)學習(xi)探(tan)索階段，了(le)解(jie)不夠(gou)深(shen)入。

　　三、如何改善：

　　了解公(gong)司的(de)(de)(de)(de)相關工(gong)(gong)作流程，有對自己(ji)不懂的(de)(de)(de)(de)問題做(zuo)到及(ji)(ji)時地詢(xun)問這方面經(jing)驗(yan)多的(de)(de)(de)(de)領導(dao)(dao)及(ji)(ji)同(tong)事(shi)，多向領導(dao)(dao)及(ji)(ji)同(tong)事(shi)學習他們(men)的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)。使自己(ji)多些鍛煉的(de)(de)(de)(de)機會，讓(rang)自己(ji)在工(gong)(gong)作中不斷積累新的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)，這樣在今后的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中才能快速成長起來。也希望(wang)各分部(bu)相關人員可以及(ji)(ji)時準確的(de)(de)(de)(de)上傳月度會議需要的(de)(de)(de)(de)數據，做(zuo)到高效率(lv)的(de)(de)(de)(de)完成上級交待的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作！

　　四、目標：

　　五月份的(de)工作(zuo)(zuo)重點是熟悉公司的(de)相關信息及流程，主要是從ERP及網上獲取資源信息加以了解學(xue)習。獨立完成各(ge)項(xiang)本職工作(zuo)(zuo)。另外就是培(pei)養競(jing)爭(zheng)意識(shi)(shi)和創新(xin)觀念：競(jing)爭(zheng)意識(shi)(shi)是推動個(ge)體努(nu)力(li)學(xue)習，自覺提(ti)高職業素質的(de)動力(li)，打破安于現(xian)狀、聽天由命、依(yi)賴別人的(de)人生(sheng)觀。應時(shi)刻保(bao)持一種積極進(jin)取、主動熱情的(de)心境，“勤能補拙”是性(xing)格(ge)與能力(li)之間的(de)補償；“熟能生(sheng)巧(qiao)”是活動對能力(li)的(de)增進(jin)。

　　請各(ge)位領(ling)導(dao)及同事在今(jin)后(hou)的(de)工(gong)作中多多批評指正(zheng)，我會在今(jin)后(hou)的(de)工(gong)作中用自己的(de)實際行動(dong)來做好每(mei)一(yi)天的(de)工(gong)作，努力成長為(wei)一(yi)名對公司有(you)用的(de)人才。

　　樓(lou)p樓(lou)分(fen)頁(ye)標題樓(lou)e樓(lou)

　　今年(nian)上(shang)半(ban)年(nian)，我客服部在公司領(ling)導的(de)大力(li)(li)支持和各部門的(de)團(tuan)結合作(zuo)下，在部門員工(gong)努力(li)(li)工(gong)作(zuo)下，認真學習物業管理(li)基本知識及崗位職責(ze)，熱情接待(dai)業主，積極完(wan)成領(ling)導交辦(ban)的(de)各項工(gong)作(zuo)，辦(ban)理(li)手續及時、服務周到(dao)，報修、投(tou)訴、回(hui)訪等業務服務盡心盡力(li)(li)催促處理(li)妥(tuo)善，順利(li)完(wan)成了既定的(de)`各項目標及計劃。以下是上(shang)半(ban)年(nian)客服工(gong)作(zuo)總結：

　　一、日常工作

　　客(ke)服(fu)(fu)部根(gen)據公司的(de)(de)(de)發(fa)展現狀，加深其對(dui)物(wu)業(ye)管理(li)的(de)(de)(de)認(ren)識和(he)理(li)解。客(ke)服(fu)(fu)部也及時調整客(ke)服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)相關制度，以(yi)求更好(hao)的(de)(de)(de)適應新的(de)(de)(de)形勢。在物(wu)業(ye)公司的(de)(de)(de)多次親自指導下，我部門從客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員最(zui)基本的(de)(de)(de)形象建立，從物(wu)業(ye)管理(li)最(zui)基本的(de)(de)(de)概(gai)念(nian)，到(dao)物(wu)業(ye)人(ren)員的(de)(de)(de)溝通技巧，到(dao)物(wu)業(ye)管理(li)的(de)(de)(de)各個環節(jie)工(gong)作(zuo)，再結合(he)相關的(de)(de)(de)法律法規綜合(he)知識，進行了較為系統的(de)(de)(de)培訓學習。

　　每日記錄業(ye)主(zhu)來電(dian)來訪(fang)投(tou)訴及(ji)服務(wu)事項，并協調(diao)處理(li)結(jie)果，及(ji)時(shi)反饋、電(dian)話回訪(fang)業(ye)主(zhu)。累計(ji)已達x項。我(wo)部(bu)向(xiang)客(ke)戶發(fa)放各(ge)類書面通知(zhi)(zhi)多次。，做(zuo)到通知(zhi)(zhi)擬發(fa)及(ji)時(shi)、詳盡，表述清晰、用(yong)詞準確(que)，同(tong)(tong)時(shi)積(ji)極配(pei)合(he)通知(zhi)(zhi)內容(rong)做(zuo)好相(xiang)關解釋工(gong)(gong)作。我(wo)部(bu)門(men)工(gong)(gong)作人員(yuan)在完成(cheng)日常(chang)工(gong)(gong)作的(de)同(tong)(tong)時(shi)，積(ji)極走進小區(qu)業(ye)主(zhu)家中，搜集各(ge)類客(ke)戶對物業(ye)管(guan)理(li)過(guo)程中的(de)意(yi)見及(ji)建議，不斷(duan)提高x小區(qu)物業(ye)管(guan)理(li)的(de)服務(wu)質量及(ji)服務(wu)水平。

　　在(zai)物(wu)業(ye)(ye)公司楊經(jing)理(li)(li)的多次親(qin)自現場(chang)指(zhi)導下，我(wo)部門從客服人員最基(ji)本(ben)的形象建立，從物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)最基(ji)本(ben)的概念，到物(wu)業(ye)(ye)人員的溝通技巧，到物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的各個(ge)環節工作(zuo)，再(zai)結(jie)合(he)相關的法(fa)律法(fa)規綜合(he)知識(shi)(shi)，進行了(le)較為系統的培(pei)(pei)訓學習。部門員工由(you)(you)一個(ge)思(si)想認識(shi)(shi)不足、對(dui)工作(zuo)沒(mei)有動(dong)力(li)的隊(dui)(dui)伍引(yin)導成一個(ge)對(dui)公司充滿(man)憧(chong)憬，對(dui)行業(ye)(ye)發(fa)展和(he)自身(shen)成長充滿(man)希(xi)望(wang)的團隊(dui)(dui)；把部門員工由(you)(you)一個(ge)對(dui)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)知識(shi)(shi)掌(zhang)握空(kong)白培(pei)(pei)訓成一個(ge)具一定物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)常識(shi)(shi)的團隊(dui)(dui)。

　　二、工作中存在的不足

　　由于我部門(men)均未經過專業(ye)的物(wu)業(ye)管(guan)理培訓，關于物(wu)業(ye)方(fang)面的知識(shi)仍需(xu)系統(tong)學習，服務規(gui)范及溝通技(ji)巧也要進(jin)一步加強。業(ye)主各項遺漏(lou)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)的工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)跟進(jin)、反饋(kui)不(bu)夠及時。物(wu)業(ye)各項費用(yong)收取(qu)時機、方(fang)式、方(fang)法不(bu)夠完善。客服工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)壓(ya)力大，員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)身體素質及自(zi)我心理調節能力需(xu)不(bu)斷提高。客服工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內容瑣碎繁(fan)復，急需(xu)科學正規(gui)的工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)流程(cheng)來(lai)規(gui)范并合理運用(yong)先進(jin)的管(guan)理軟件來(lai)提高工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率，簡化工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)難度。對(dui)小區(qu)的精神(shen)文(wen)明建設，像開展各種形式的宣(xuan)傳及組(zu)織業(ye)主的文(wen)化娛(yu)樂活動工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上尚未組(zu)織開展起(qi)來(lai)。

　　我們滿懷信心與希望，在(zai)下半年里我們一(yi)定加強學習，在(zai)物(wu)業(ye)公司的(de)直接領導下，提(ti)供規范、快捷(jie)、有效的(de)服務(wu)，認真做好接待工作，提(ti)升物(wu)業(ye)的(de)服務(wu)品(pin)質(zhi)。

客服個人工作總結6

　　我來的(de)(de)第一(yi)天(tian)，我們的(de)(de)主管給我做了(le)一(yi)個簡(jian)單的(de)(de)規章(zhang)制(zhi)度培(pei)訓，給我講(jiang)了(le)很(hen)多規章(zhang)制(zhi)度，還有員(yuan)工手冊，我們一(yi)遍(bian)又一(yi)遍(bian)的(de)(de)看。一(yi)開始我覺得(de)很(hen)痛苦(ku)。為(wei)什么要(yao)有那么多規矩？但是慢(man)慢(man)融入這個集體(ti)之(zhi)后，我才(cai)明白(bai)這是一(yi)個多么優秀的(de)(de)企業，有完(wan)整的(de)(de)規章(zhang)制(zhi)度，可以約束每一(yi)個員(yuan)工的(de)(de)言行(xing)，讓(rang)我們做到(dao)最好。

　　剛進入(ru)新工(gong)作(zuo)，難免有(you)(you)人會不(bu)適應(ying)這(zhe)個角(jiao)色(se)(se)的(de)變化。因為之(zhi)前(qian)有(you)(you)一些畫畫的(de)經驗，上傳新產品的(de).時候(hou)會在業(ye)余時間協助主管做一些美術(shu)工(gong)作(zuo)。起初(chu)，在這(zhe)個人不(bu)多的(de)團隊(dui)中，我(wo)們(men)(men)每(mei)個人都有(you)(you)幾(ji)個角(jiao)色(se)(se)。雖(sui)然每(mei)天完(wan)成(cheng)的(de)任務不(bu)多，但是(shi)每(mei)天都會充實自己。畢竟這(zhe)是(shi)全新的(de)工(gong)作(zuo)，全新的(de)開(kai)始(shi)。我(wo)們(men)(men)需要(yao)學習(xi)很多東西。只有(you)(you)不(bu)斷學習(xi)，才(cai)能(neng)(neng)做得更好，才(cai)能(neng)(neng)完(wan)成(cheng)領(ling)導交給的(de)工(gong)作(zuo)。這(zhe)需要(yao)我(wo)們(men)(men)有(you)(you)100%的(de)熱情和激情。在我(wo)看(kan)來，只要(yao)我(wo)們(men)(men)對工(gong)作(zuo)有(you)(you)足夠的(de)熱情，我(wo)們(men)(men)就能(neng)(neng)克服(fu)哪怕是(shi)最大的(de)困難。

　　在這一個(ge)月里(li)，我不(bu)僅學到了很多關于(yu)淘寶的(de)(de)知識，也提高(gao)了我的(de)(de)藝術基礎(chu)。當你長時間(jian)擱置一項(xiang)技能(neng)(neng)時，它會退(tui)化，但(dan)如果你經常拿(na)回來(lai)鍛煉和復習，它自然(ran)會越(yue)來(lai)越(yue)熟練。現(xian)在的(de)(de)我已經不(bu)是(shi)上個(ge)產(chan)品(pin)(pin)花了一個(ge)多小(xiao)時的(de)(de)小(xiao)女孩了。現(xian)在半天(tian)就能(neng)(neng)完成一個(ge)品(pin)(pin)牌產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)初始上架，然(ran)后逐(zhu)步(bu)完善產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)圖(tu)片和各種信息。雖然(ran)做(zuo)起來(lai)不(bu)容易(yi)，但(dan)是(shi)做(zuo)起來(lai)很容易(yi)。

　　很感謝前衛(wei)之路(lu)給(gei)了(le)我(wo)這樣一(yi)個鍛(duan)煉自(zi)己的(de)(de)機(ji)會(hui)(hui)。在這里，我(wo)不(bu)僅學會(hui)(hui)了(le)用規則約束自(zi)己，還(huan)得到(dao)很多鍛(duan)煉，學到(dao)了(le)很多平(ping)時學不(bu)到(dao)的(de)(de)東西(xi)。我(wo)想，我(wo)會(hui)(hui)繼(ji)續保(bao)持這種工(gong)作熱情(qing)，繼(ji)續努力(li)學習，團結(jie)可(ke)愛的(de)(de)同事，努力(li)把我(wo)們(men)的(de)(de)網站做(zuo)得更好，讓我(wo)們(men)的(de)(de)前衛(wei)之路(lu)越來越出名，全國聞名。我(wo)想我(wo)絕對不(bu)是唯一(yi)這么想的(de)(de)人(ren)，我(wo)的(de)(de)同事們(men)也(ye)一(yi)定會(hui)(hui)有這個野心，所(suo)以讓我(wo)們(men)為我(wo)們(men)所(suo)有人(ren)的(de)(de)共同夢想而(er)努力(li)吧。

　　加(jia)油，我們的明天會更(geng)光(guang)明，前(qian)衛之路會越(yue)走越(yue)光(guang)明。

客服個人工作總結7

　　(一)工作總結

　　20xx年(nian)11月23日，我(wo)(wo)開始加入(ru)到(dao) Usfine，跟著老員工(gong)學(xue)(xue)習，第(di)(di)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)參(can)與訂(ding)(ding)單(dan)登記和后(hou)臺管理(li);第(di)(di)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)參(can)與英文客服訂(ding)(ding)單(dan)驗證(zheng)工(gong)作;第(di)(di)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)參(can)與問題單(dan)、完成訂(ding)(ding)單(dan)回信(xin);第(di)(di)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)接觸到(dao) ChargeBack、投(tou)訴處理(li)。在(zai)這(zhe)里，我(wo)(wo)看(kan)到(dao)了(le)希(xi)望，因為我(wo)(wo)可以(yi)學(xue)(xue)到(dao)更多的(de)(de)(de)工(gong)作內容。由于之前我(wo)(wo)從事過相關工(gong)作，所以(yi)我(wo)(wo)上手很快。感(gan)謝(xie)領(ling)導(dao)和各位(wei)同事的(de)(de)(de)指導(dao)幫(bang)助，感(gan)謝(xie)公司給(gei)了(le)我(wo)(wo)學(xue)(xue)習的(de)(de)(de)機會。在(zai)這(zhe)里，我(wo)(wo)看(kan)到(dao)了(le)一(yi)(yi)批(pi)拼命(ming)、賣力(li)、踏(ta)實的(de)(de)(de)人工(gong)作，我(wo)(wo)看(kan)到(dao)了(le)一(yi)(yi)個(ge)好的(de)(de)(de)團隊，而且我(wo)(wo)沒(mei)有了(le)工(gong)作壓力(li)感(gan)。但遺憾的(de)(de)(de)是，我(wo)(wo)一(yi)(yi)直沒(mei)有自信(xin)獨(du)立完成整(zheng)個(ge)流程規范化(hua)的(de)(de)(de)操作和控(kong)制，這(zhe)將是在(zai)未來的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)中，我(wo)(wo)要面臨和改變&方(fang)^案范%文庫-整(zheng)理(li)^&的(de)(de)(de)首要，也是最重要的(de)(de)(de)問題。

　　(二)工作(zuo)中的(de)不足

　　在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，我欠缺主動性，與(yu)領導和(he)大家溝通較少，考慮問(wen)題(ti)不(bu)夠(gou)全(quan)面(mian)和(he)細(xi)致，失誤較多(duo)，尤其(qi)是(shi)在(zai)(zai)訂單驗證和(he)追單方面(mian)，我需要多(duo)花時間和(he)精(jing)力去學習。因(yin)為(wei)這距離工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)公司領導對我的期(qi)望和(he)要求還(huan)(huan)有很大的'距離，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)《客(ke)服部個人(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)》。同時，英(ying)語理(li)論知識水平、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)壓力承受能力'方案范文(wen)(wen).庫(ku).整(zheng)(zheng)理(li)~、以及(ji)對具(ju)體工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的實(shi)施與(yu)計劃(hua)等(deng)問(wen)題(ti)上還(huan)(huan)有待(dai)進一步提(ti)高^方案范-文(wen)(wen)庫(ku)_為(wei)您搜集整(zheng)(zheng)理(li)^%。一系列的問(wen)題(ti)需要我在(zai)(zai)以后的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)努(nu)力克服和(he)解決(jue)，使(shi)自(zi)己更好(hao)地做(zuo)(zuo)好(hao)本職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。并且自(zi)己應該而(er)且能夠(gou)做(zuo)(zuo)的事情，要勇(yong)于承擔，不(bu)依賴他人(ren)，不(bu)退縮、不(bu)逃避，勇(yong)敢地邁出每一步，今后在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)才(cai)能做(zuo)(zuo)到(dao)更加自(zi)信和(he)大膽(dan)仔細(xi)。

客服個人工作總結8

　　這段時間(jian)的(de)工作繁忙并充實，回憶過(guo)去(qu)的(de)工作，有成功的(de)喜(xi)悅也有失(shi)落的(de)遺憾，但更多(duo)的(de)是對今后工作的(de)期望，現將工作總結如下(xia)：

　　一、堅持全局觀念

　　做好本職工(gong)作(zuo)不論從事什么工(gong)作(zuo)，堅持(chi)全局認識是首要的(de)(de)問題，現場技能(neng)服(fu)務也不破例。我以為售后(hou)服(fu)務工(gong)作(zuo)的(de)(de)全局就是，“堅持(chi)企業形象，使客戶(hu)(hu)對公(gong)司產(chan)物(wu)的(de)(de)稱心度和忠實度最大(da)化。”最大(da)限(xian)制的(de)(de)維護客戶(hu)(hu)的(de)(de)好處，是提(ti)高我們公(gong)司產(chan)物(wu)的(de)(de)中(zhong)心競爭力(li)的(de)(de)一個主要構成局部。做好售后(hou)服(fu)務工(gong)作(zuo)，還(huan)也是對公(gong)司產(chan)物(wu)的(de)(de)宣(xuan)傳，以及對公(gong)司產(chan)物(wu)功能(neng)的(de)(de)諜報(bao)搜(sou)集，以便作(zuo)出(chu)實時改良，使產(chan)物(wu)更好的(de)(de)知足現場的(de)(de)運(yun)用(yong)要求。

　　二、擅長溝通交流

　　強于協助協調現場技能(neng)服務(wu)人(ren)員不(bu)(bu)只(zhi)要有較(jiao)強的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)技能(neng)常識，還應該具有優越的(de)(de)(de)溝通(tong)交(jiao)流才能(neng)，一種產物良多時分(fen)是因為運用操作(zuo)(zuo)欠妥才呈現了(le)問題，而往(wang)(wang)往(wang)(wang)不(bu)(bu)是如客戶反映的(de)(de)(de)質量不(bu)(bu)可，所以這個時分(fen)就(jiu)(jiu)需(xu)求我們找出癥結地點，和客戶進行交(jiao)流，規范操作(zuo)(zuo)，然后防(fang)止(zhi)對產物的(de)(de)(de)不(bu)(bu)信任甚至對企業(ye)形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)損害(hai)。在日(ri)常的(de)(de)(de)'工作(zuo)(zuo)中做做到較(jiao)好跟客戶的(de)(de)(de)溝通(tong)，做到令客戶稱心就(jiu)(jiu)是對公司(si)品牌形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)有力宣傳(chuan)。

　　三、精于專業技藝

　　勤(qin)于(yu)現場察(cha)看(kan)隨著電(dian)子行業(ye)(ye)的不(bu)斷(duan)(duan)發展，競爭不(bu)斷(duan)(duan)增(zeng)強(qiang)，如何(he)做好電(dian)腦銷(xiao)后服(fu)務(wu)，也是增(zeng)強(qiang)公(gong)司品牌競爭的強(qiang)力(li)底牌。作為一個技能服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)，要在現場勤(qin)于(yu)察(cha)看(kan)、自力(li)考慮、多與同事交流，努力(li)不(bu)斷(duan)(duan)提高本(ben)(ben)人(ren)(ren)的營業(ye)(ye)程(cheng)度(du)。每次優異的售后服(fu)務(wu)，代表了(le)客(ke)戶(hu)對本(ben)(ben)公(gong)司產物(wu)進一步的信任。

　　四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領會

　　在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)間態(tai)很主要(yao)，工(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)有熱情，堅持陽(yang)光的(de)淺笑，可以拉近(jin)人與(yu)人之(zhi)間的(de)間隔，便于與(yu)客戶的(de)溝通。尤其是對(dui)售后服務的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，積極(ji)的(de)思(si)想和平(ping)緩的(de)心(xin)態(tai)才(cai)干促進(jin)工(gong)作(zuo)(zuo)提(ti)高和工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)順利，在(zai)售后工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)要(yao)有好的(de)技能與(yu)判別力才(cai)干使工(gong)作(zuo)(zuo)順利。

客服個人工作總結9

　　XX年時間即將(jiang)過去，在(zai)公司領導、同事們的(de)支持和幫(bang)助下，我堅持不(bu)斷地(di)學習(xi)理(li)論知識、總結(jie)(jie)工(gong)作經驗，加強自身修養，努力(li)提高綜(zong)合(he)素質，嚴格遵守(shou)各項(xiang)規章制(zhi)度，完成(cheng)了(le)自己(ji)崗位的(de)各項(xiang)職責，現將(jiang)這一年來(lai)的(de)工(gong)作總結(jie)(jie)匯報(bao)如下：

　　一、工作態度：我熱愛自(zi)己的(de)本(ben)職工作(zuo)，能夠正確認真的(de)對待(dai)每一項工作(zuo)，工作(zuo)投入(ru)，有較高(gao)的(de)敬(jing)業精神和高(gao)度的(de)主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作(zuo)時間，保(bao)證工作(zuo)能按時完成(cheng)。

　　二、業務能力：多(duo)干多(duo)學：我初來(lai)公司工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，這個工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)對于我來(lai)說是個新的挑(tiao)戰，但為了(le)(le)盡快(kuai)上手，我不(bu)怕(pa)麻(ma)煩，向(xiang)領(ling)導請教(jiao)、向(xiang)同事學習、自(zi)己摸索(suo)實(shi)踐，在很短的時間內便熟悉了(le)(le)所做(zuo)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，明確了(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的程序、方(fang)向(xiang)，提高(gao)了(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能力，在具體的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)形成(cheng)了(le)(le)一(yi)個清(qing)晰的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)思路，能夠順(shun)利(li)的開展工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)并(bing)熟練圓(yuan)滿地完成(cheng)本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。經常(chang)同其他業務員溝通、交流，分析市(shi)場情況、存在問題及應對方(fang)案(an)，以求共(gong)同提高(gao)。

　　三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。

　　預定人(ren)(ren)(ren)員在講話和接電(dian)話時應(ying)客氣(qi)、禮貌(mao)、謙虛、簡潔、利索(suo)、大方(fang)、善(shan)解(jie)人(ren)(ren)(ren)意、體貼對方(fang)，養成使用“您好”、“請(qing)稍后”、“請(qing)放心”、“祝旅途愉(yu)快(kuai)”等(deng)“謙詞”的(de)習慣(guan)，給人(ren)(ren)(ren)親(qin)密無間，春風拂(fu)面之感。每個(ge)電(dian)話，每個(ge)確認，每個(ge)報(bao)價，每個(ge)說明(ming)都要(yao)充滿真誠和熱情，以(yi)(yi)體現我(wo)們(men)服務的(de)態度(du)，表(biao)達我(wo)們(men)的(de)信心，顯示(shi)我(wo)們(men)的(de)實(shi)力。回(hui)復郵件(jian)、回(hui)傳傳真，字(zi)面要(yao)干(gan)凈利落、清楚(chu)漂亮，簡明(ming)扼要(yao)、準確鮮明(ming)，規范格式。以(yi)(yi)贏得對方(fang)的(de)好感，以(yi)(yi)換取對方(fang)的(de)信任(ren)與(yu)合(he)作。

　　我們知(zhi)道(dao)，公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)利(li)益高于一切，增強員工(gong)的(de)(de)主人(ren)(ren)翁責任感，人(ren)(ren)人(ren)(ren)為增收節支，開源(yuan)節流做貢獻。明白一個(ge)簡單的(de)(de)道(dao)理，公(gong)司(si)(si)(si)與員工(gong)是同呼吸共命(ming)運的(de)(de)，公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)發展離不開大家的(de)(de)支持，大家的(de)(de)利(li)益是通過公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)成長來體現的(de)(de)。在旅游旺季，大家的(de)(de)努力(li)也(ye)得到了回報，也(ye)堅(jian)定了我們更加努力(li)工(gong)作，取得更好成績的(de)(de)決心(xin)。

　　回顧這這一年來(lai)的.工(gong)作,我(wo)(wo)非(fei)常圓滿地完成了本職工(gong)作，這是公司的培養，領(ling)(ling)導的關(guan)心、教育，同事的支持(chi)與(yu)幫(bang)助，包容了我(wo)(wo)的缺點和錯誤，XX_了我(wo)(wo)做(zuo)人做(zuo)事，才有了自己的今(jin)天。今(jin)后(hou)(hou)，我(wo)(wo)將倍加珍惜，努力學(xue)習，勤奮工(gong)作，忠實(shi)履行好(hao)老(lao)老(lao)實(shi)實(shi)做(zuo)人，實(shi)實(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)做(zuo)事的宗旨，在(zai)(zai)領(ling)(ling)導和同事們給予(yu)的舞(wu)臺(tai)上(shang)，為公司的發展盡一份責任。在(zai)(zai)以后(hou)(hou)的工(gong)作中，我(wo)(wo)將更(geng)加努力地工(gong)作!

客服個人工作總結10

　　時光如梭(suo)，不知(zhi)不覺中來xx工(gong)(gong)作已有一年(nian)了。在我看(kan)來，這是(shi)短(duan)暫(zan)而又漫(man)長的一年(nian)。短(duan)暫(zan)的是(shi)我還來不及掌握(wo)的工(gong)(gong)作技巧與專業(ye)知(zhi)識，時光已經流逝；漫(man)長的是(shi)要成(cheng)為一名優秀的客服人(ren)員(yuan)今后的路必定(ding)很(hen)漫(man)長。經過一年(nian)來的工(gong)(gong)作和學習，對客服工(gong)(gong)作也由陌生變成(cheng)了熟悉。

　　很多人不了(le)(le)解客(ke)服工(gong)作，認為它(ta)很簡單(dan)、單(dan)調、甚至無聊(liao)，不過是(shi)(shi)(shi)接下電話(hua)、做(zuo)下記(ji)錄、沒事時上(shang)上(shang)網罷了(le)(le)；其(qi)實不然，要做(zuo)一(yi)名合(he)格(ge)、稱職(zhi)的客(ke)服人員，需具備相(xiang)關專業(ye)知識，掌握一(yi)定的工(gong)作技巧，并(bing)要有高度(du)的自覺性和工(gong)作責任心，否則工(gong)作上(shang)就會出現失(shi)誤、失(shi)職(zhi)狀況；當然，這一(yi)點我也并(bing)不是(shi)(shi)(shi)一(yi)開始就認識到了(le)(le)，而是(shi)(shi)(shi)在工(gong)作中經歷(li)了(le)(le)各種挑戰與磨(mo)礪后，才深刻體會到。下面是(shi)(shi)(shi)我這一(yi)年來的主要工(gong)作情況的總結(jie)：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作(zuo)為客(ke)服人(ren)員(yuan)，我始終堅持(chi)“把簡單(dan)(dan)的事做(zuo)好(hao)就是不簡單(dan)(dan)”。每當(dang)遇(yu)到繁雜瑣事，總(zong)是積極、努(nu)力的去(qu)做(zuo)；當(dang)同事遇(yu)到困難需要替班時，能毫無(wu)怨言地(di)放棄休息時間，做(zuo)好(hao)工作(zuo)計劃(hua)，堅決服從公(gong)司的安排，全身心的投入工作(zuo)。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　理論(lun)是(shi)行動的(de)先導。作為xx基層客服(fu)人員，我(wo)深刻(ke)體(ti)會到理論(lun)學(xue)習不僅是(shi)任務，而且是(shi)一種責(ze)任，更(geng)是(shi)一種境界。一年來(lai)我(wo)堅持勤奮學(xue)習，努力提高理論(lun)水平，強(qiang)化思維(wei)能(neng)力，注重用(yong)理論(lun)聯系(xi)實際，用(yong)實踐來(lai)鍛煉自己。

　　三、工作生活中體會到了細節的重要性

　　細(xi)節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧(gu)及。對工(gong)作(zuo)耐心度(du)，更加注(zhu)重(zhong)細(xi)節，加強(qiang)工(gong)作(zuo)責任(ren)心和培(pei)養工(gong)作(zuo)積(ji)極(ji)性(xing)；對工(gong)作(zuo)耐心度(du)，更加注(zhu)重(zhong)細(xi)節，加強(qiang)工(gong)作(zuo)責任(ren)心和培(pei)養工(gong)作(zuo)積(ji)極(ji)性(xing)。

　　四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐

　　很幸運可(ke)以加入(ru)xx客服部(bu)這個可(ke)愛(ai)而(er)優秀(xiu)的團隊，xx的文化理念(nian)，客服部(bu)的工(gong)作氛圍已不自覺地感(gan)染著我(wo)、推(tui)動著我(wo)；讓我(wo)可(ke)以在(zai)工(gong)作中學習，在(zai)學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shi)此刻，我(wo)的最大目標就是力爭在(zai)新一年工(gong)作中挑戰自我(wo)、超越(yue)自我(wo)，取得更大的進步！

　　20xx年，在(zai)公司(si)各(ge)位領導的(de)正確(que)指導下，在(zai)同事們的(de)鼓(gu)勵和幫助下，我能夠嚴(yan)格要求(qiu)自己(ji)，較好地融入(ru)崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗(po)多(duo)！

　　作(zuo)(zuo)(zuo)為客(ke)服的(de)我(wo)們(men)，服務意識是公司的(de)關鍵之一(yi)(yi)(yi)。回(hui)顧即將過去的(de)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)，昨日工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)情(qing)景還歷歷在目，不僅僅要能(neng)做的(de)到工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時能(neng)夠一(yi)(yi)(yi)心一(yi)(yi)(yi)意的(de)為客(ke)戶解決(jue)問題(ti)，安撫客(ke)戶的(de)心情(qing)，還要能(neng)在回(hui)過頭的(de)時候，對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)每一(yi)(yi)(yi)個細(xi)節進(jin)行(xing)檢查核(he)對，對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)經驗(yan)進(jin)行(xing)總結分(fen)析，從怎(zen)樣(yang)節約(yue)時間答(da)疑問題(ti)，如(ru)何(he)提高回(hui)答(da)客(ke)戶效率(lv)，如(ru)何(he)給客(ke)戶提供全(quan)面的(de)解決(jue)方案，盡快(kuai)使工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)程序化，系統(tong)化，條理化。從而(er)在百尺竿頭，更進(jin)一(yi)(yi)(yi)步(bu)，達到新的(de)層次，進(jin)入新境界(jie)，開創新篇章。為了更好地(di)做好今后(hou)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，總結經驗(yan)、吸取教(jiao)訓，必將有利于自己的(de)前行(xing)。

　　很多(duo)(duo)人都(dou)(dou)寫過(guo)總(zong)結(jie)(jie)，也許聽到“總(zong)結(jie)(jie)”兩個(ge)(ge)，很多(duo)(duo)人都(dou)(dou)會(hui)想到曾經做(zuo)過(guo)多(duo)(duo)少工作，可是作為(wei)一個(ge)(ge)客服人員，我覺得更(geng)多(duo)(duo)的時(shi)候是要不(bu)斷的去(qu)總(zong)結(jie)(jie)你的“情緒(xu)”。

　　說實話，感覺總(zong)(zong)(zong)結就象是(shi)一個驛站，可(ke)以靜下心來(lai)梳(shu)理(li)疲(pi)憊的心情，燃燒美好的希(xi)望，為下一段(duan)行(xing)程(cheng)養精畜銳。不(bu)(bu)管客服工(gong)作(zuo)是(shi)多么(me)的平(ping)凡，但是(shi)總(zong)(zong)(zong)能不(bu)(bu)斷地接(jie)受各種(zhong)挑戰，不(bu)(bu)斷地去(qu)(qu)尋找工(gong)作(zuo)的意義和(he)價值(zhi)，而且(qie)總(zong)(zong)(zong)在不(bu)(bu)斷地告誡自己(ji)：做(zuo)(zuo)自己(ji)值(zhi)得去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)的事情，走自己(ji)的路，讓(rang)別(bie)人去(qu)(qu)說吧(ba)。

　　對(dui)于一(yi)個(ge)(ge)(ge)客服人(ren)員(yuan)來說(shuo)，做客服工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)受(shou)就(jiu)象(xiang)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)學會(hui)了(le)(le)吃辣椒的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，整個(ge)(ge)(ge)過程感(gan)受(shou)最多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)只(zhi)有(you)(you)一(yi)個(ge)(ge)(ge)：辣。這(zhe)個(ge)(ge)(ge)“辣”有(you)(you)來自用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)(you)來自公司(si)內部其他部門的(de)(de)(de)(de)(de)。如果(guo)到有(you)(you)一(yi)天你已(yi)(yi)經習(xi)慣了(le)(le)這(zhe)種(zhong)味(wei)(wei)道，不再被這(zhe)種(zhong)味(wei)(wei)道嗆得(de)咳嗽或是(shi)xx鼻涕(ti)流眼淚的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)就(jiu)說(shuo)明(ming)你已(yi)(yi)經是(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)非常有(you)(you)經驗的(de)(de)(de)(de)(de)老員(yuan)工了(le)(le)。作(zuo)為一(yi)個(ge)(ge)(ge)專職的(de)(de)(de)(de)(de)客服人(ren)員(yuan)，在工作(zuo)中，我一(yi)直在不斷地(di)探索(suo)，企圖能(neng)(neng)夠(gou)(gou)找到另(ling)外(wai)一(yi)種(zhong)味(wei)(wei)道，能(neng)(neng)夠(gou)(gou)化(hua)解和消融因(yin)用戶(hu)和公司(si)其他部門所(suo)產生的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)種(zhong)“辣”味(wei)(wei)，這(zhe)就(jiu)是(shi)客服情緒管(guan)理(li)(li)。畢竟(jing)大多(duo)數的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)需(xu)要(yao)對(dui)自己的(de)(de)(de)(de)(de)情緒進行(xing)管(guan)理(li)(li)、控制和調節。

　　在(zai)每一(yi)個(ge)新(xin)員(yuan)(yuan)工進來(lai)之(zhi)(zhi)后，我(wo)會告訴她(ta)們，一(yi)個(ge)優秀的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)，僅(jin)有熟練的(de)(de)(de)業務(wu)知識和高超的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)技巧還不(bu)夠，還要不(bu)斷地(di)完善(shan)作為(wei)(wei)一(yi)個(ge)客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)職業心(xin)理素質，要學(xue)會把(ba)(ba)枯(ku)燥和單調(diao)的(de)(de)(de)工作做(zuo)得(de)有聲有色，學(xue)會把(ba)(ba)工作當成是(shi)(shi)一(yi)種享受。首先(xian)，對于用(yong)(yong)(yong)戶(hu)要以誠相待(dai)，當成親(qin)人(ren)或是(shi)(shi)朋友，真心(xin)為(wei)(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)提供(gong)切實(shi)有效(xiao)地(di)咨(zi)詢和幫助，這是(shi)(shi)愉快工作的(de)(de)(de)前提之(zhi)(zhi)一(yi)。然后，在(zai)為(wei)(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)提供(gong)咨(zi)詢時首先(xian)要認真傾聽用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)問題而不(bu)是(shi)(shi)首先(xian)就去關(guan)注(zhu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)態(tai)(tai)度(du)，這樣(yang)才會保持冷靜，細(xi)細(xi)為(wei)(wei)之(zhi)(zhi)分析引(yin)(yin)導(dao)，熄(xi)滅用(yong)(yong)(yong)戶(hu)情緒上的(de)(de)(de)怒火(huo)，防(fang)止(zhi)因服(fu)務(wu)態(tai)(tai)度(du)問題火(huo)上燒油引(yin)(yin)起用(yong)(yong)(yong)戶(hu)更(geng)大的(de)(de)(de)投訴。對于公司其他部(bu)門產(chan)生的(de)(de)(de)矛盾，我(wo)們采取的(de)(de)(de)是(shi)(shi)溝(gou)通，向部(bu)門領導(dao)請求協調(diao)，實(shi)在(zai)是(shi)(shi)溝(gou)通不(bu)了的(de)(de)(de)就告誡(jie)自己：做(zuo)自己應該(gai)做(zuo)的(de)(de)(de)'。

　　一個(ge)人只(zhi)要(yao)用一定的(de)心胸和(he)(he)氣魄勇敢面對和(he)(he)承擔自(zi)己因(yin)錯(cuo)誤(wu)而(er)帶來的(de)后果，就(jiu)沒有過(guo)不去的(de)關(guan)。俗語(yu)云：知錯(cuo)能改，善(shan)莫(mo)大焉(yan)。所(suo)以沒有必要(yao)為自(zi)己所(suo)范(fan)下的(de)錯(cuo)誤(wu)長久的(de)消沉和(he)(he)逃(tao)避，“風物長宜放眼(yan)量(liang)”，于工作于生活，這(zhe)都是最理性的(de)選擇，同時這(zhe)也是處理與員工關(guan)系的(de)一種潤(run)滑劑，唯(wei)有這(zhe)樣，才會消除與同事的(de)隔閡(he)，營造一種輕松(song)的(de)氛圍，穩定同事情緒及保持(chi)良好的(de)服務態度。

　　細細回(hui)憶工作過(guo)程及目前客(ke)(ke)服中(zhong)心的(de)(de)整個狀(zhuang)態，雖然在我(wo)(wo)們大(da)家的(de)(de)共同努力下有(you)(you)了較大(da)的(de)(de)變化，但(dan)是仍(reng)有(you)(you)許多的(de)(de)缺點和(he)(he)(he)不足等著我(wo)(wo)們去規劃和(he)(he)(he)改(gai)觀。首先(xian)在服務質量(liang)和(he)(he)(he)服務意識方面離公司與行(xing)業的(de)(de)要求(qiu)還(huan)存在很大(da)差距，不管成功(gong)與否，我(wo)(wo)們都將不斷(duan)地xx索和(he)(he)(he)嘗試。充(chong)滿(man)xx和(he)(he)(he)活(huo)力的(de)(de)團(tuan)隊才能(neng)讓(rang)每一(yi)個身處其中(zhong)的(de)(de)人在“逆水行(xing)舟，不進則退”的(de)(de)動力支持中(zhong)積極地參予著這個團(tuan)隊的(de)(de)建設，希望每個在客(ke)(ke)服團(tuan)隊的(de)(de)同事能(neng)夠保持學習的(de)(de)心態，在客(ke)(ke)服行(xing)業中(zhong)做(zuo)的(de)(de)更(geng)有(you)(you)活(huo)力，更(geng)具創意和(he)(he)(he)更(geng)加從容。

客服個人工作總結11

　　時光荏苒，轉(zhuan)眼之間來到美通大眾已有半年多的(de)(de)時間，在(zai)領(ling)導的(de)(de)耐心指導與幫助、同事的(de)(de)配(pei)合及理解下(xia)我對(dui)自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)有了很好的(de)(de)認(ren)識，現將20xx年我對(dui)客服工(gong)作(zuo)的(de)(de)總結、認(ren)識與感想匯報(bao)如(ru)下(xia)：

　　一、工作總結

　　1、銷售

　　a、四日內電話(hua)回(hui)訪：從滿(man)意度系統中(zhong)提(ti)取客(ke)戶(hu)的聯系方(fang)式以及(ji)相(xiang)關(guan)信息，通過電話(hua)與客(ke)戶(hu)進行(xing)交流溝通并認真記(ji)錄每(mei)一(yi)個回(hui)訪結果，將客(ke)戶(hu)反饋的意見(jian)或建議向銷售(shou)部(bu)門及(ji)時(shi)反映，與銷售(shou)顧問溝通協調(diao)，給客(ke)戶(hu)處(chu)理意見(jian)，對(dui)不(bu)能(neng)當場(chang)解決的投訴，及(ji)時(shi)跟進，盡快給客(ke)戶(hu)答復，保證客(ke)戶(hu)滿(man)意度。

　　b、客(ke)(ke)戶(hu)檔(dang)案整(zheng)(zheng)理(li)：根(gen)據滿意度系統中(zhong)客(ke)(ke)戶(hu)信息填寫(xie)客(ke)(ke)戶(hu)電話回訪表(biao)，按(an)月(yue)整(zheng)(zheng)理(li)存檔(dang)，針對客(ke)(ke)戶(hu)核實信息準確性及回訪時客(ke)(ke)戶(hu)的(de)意見建議將(jiang)客(ke)(ke)戶(hu)整(zheng)(zheng)理(li)排序(xu)以便(bian)對客(ke)(ke)戶(hu)有(you)清楚的(de)認知，每(mei)周(zhou)每(mei)月(yue)按(an)時做出(chu)周(zhou)報、月(yue)報整(zheng)(zheng)理(li)存檔(dang)方便(bian)銷售部門及時了解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)情況，集團以及廠家要(yao)求檢查的(de)文件進行整(zheng)(zheng)理(li)。

　　c、向銷售顧問提供三天(tian)、七天(tian)、十(shi)五天(tian)需(xu)要關心客戶名(ming)單提醒銷售顧問交車后關心客戶。

　　d、對DN網投訴客戶(hu)進行跟蹤(zong)整理(li)存(cun)檔形成具體客戶(hu)抱怨投訴處理(li)單(dan)，以及月(yue)抱怨總(zong)結(jie)，以便(bian)公司及廠家查詢。

　　2、售后流(liu)失客(ke)戶(hu)的電(dian)話招攬、一年(nian)以上未到店客(ke)戶(hu)關心(xin)及原因分(fen)析，服務顧問定(ding)保(bao)(bao)首定(ding)保(bao)(bao)分(fen)配，每月首保(bao)(bao)客(ke)戶(hu)進店整理。

　　3、客戶維系在客戶的(de)生日(ri)、愛車購(gou)買次(ci)日(ri)發短信祝福客戶。

　　二、認識與感想

　　作(zuo)(zuo)為客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服人員，要(yao)具備良好的(de)心理(li)素質(zhi)，尤(you)其是針對抱(bao)怨(yuan)(yuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，首先(xian)要(yao)平息客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)情緒，要(yao)讓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)感受到我們代表(biao)的(de)是客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，我們就是客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)在4S店的(de)代言人，不能跟隨客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)情緒來波動。要(yao)學會(hui)忍耐(nai)與(yu)寬容，耐(nai)心聽(ting)取客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)訴求(qiu)，對不滿客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)進(jin)行原因分(fen)析，以(yi)(yi)便(bian)找到適合的(de)解決(jue)方法，為銷售后期做好安(an)撫(fu)工作(zuo)(zuo)。我們要(yao)以(yi)(yi)微笑友好的(de)服務來對待客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，這是對抱(bao)怨(yuan)(yuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)法寶。

　　三、下步工作重點

　　對提出(chu)意見或建議的客(ke)(ke)戶(hu)所反饋(kui)的信(xin)息，配合銷售部門及時給予客(ke)(ke)戶(hu)答(da)復，達到客(ke)(ke)戶(hu)的滿意。做好客(ke)(ke)戶(hu)維系活動，提升進廠數(shu)量，促(cu)使(shi)客(ke)(ke)戶(hu)轉介紹。

　　四、需改進的方面

　　在領導的(de)(de)指(zhi)導、同事(shi)的(de)(de)幫助下我(wo)(wo)順(shun)利的(de)(de)完成了20xx年的(de)(de)各項工作(zuo)的(de)(de)同時還存在很多的(de)(de)不足，在新(xin)的(de)(de)一年里我(wo)(wo)會(hui)努力提(ti)高專業知識，多學(xue)習汽車相關銷售維修保(bao)養知識，了解銷售流程，對(dui)在電(dian)話中有疑問的(de)(de)客戶可(ke)以做到應對(dui)自如。同時對(dui)于(yu)(yu)工作(zuo)中由于(yu)(yu)方(fang)式方(fang)法可(ke)能(neng)不對(dui)等(deng)原因對(dui)其(qi)他同事(shi)造成的(de)(de)不便深感(gan)抱歉。在新(xin)的(de)(de)一年里我(wo)(wo)會(hui)積(ji)極(ji)調整(zheng)方(fang)式方(fang)法，希(xi)望20xx年工作(zuo)愉快(kuai)。

　　來到(dao)xx的工作時間雖然不是很長，但(dan)是學(xue)習(xi)到(dao)了(le)許多新(xin)知識、新(xin)技術，接觸了(le)以前沒(mei)有接觸甚至沒(mei)有想過要接觸的工作內容，這(zhe)一(yi)切都是對(dui)自己的一(yi)種(zhong)挑戰、一(yi)種(zhong)提升、更是一(yi)種(zhong)成(cheng)長。

　　回顧十月份的工作情(qing)況，我主要負(fu)責兩方面的'內(nei)容：

　　一是網站內容(rong)的更新

　　二是xx客服，因為沒有將(jiang)這兩(liang)項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不(bu)是很滿意。

　　下面具體的來說明(ming)一下工作(zuo)的完成(cheng)情況：

　　一、網絡工作內容

　　1、更新xx網站沈陽校(xiao)區的(de)新聞，包括校(xiao)內動態、考試信(xin)息和的(de)信(xin)息，讓瀏覽我(wo)校(xiao)網頁的(de)人(ren)一睹我(wo)校(xiao)學員風(feng)彩、掌握我(wo)校(xiao)每(mei)日動態、學習與(yu)英語(yu)考試和相關的(de)相關知識。

　　2、在新浪(lang)、搜狐、網(wang)易、百度、和訊(xun)、鳳凰網(wang)、博客網(wang)等網(wang)站的博客頻道發(fa)表文章(zhang)，宣傳xx英語。

　　3、向搜(sou)索引擎(qing)提交更(geng)新的文(wen)章和(he)博客(ke)，爭取被搜(sou)索引擎(qing)抓取。

　　4、查看百度貼吧(ba)、百度知道(dao)中涉(she)及(ji)(ji)到(dao)xx英語學(xue)校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到(dao)有惡意(yi)中傷和廣告及(ji)(ji)時向貼吧(ba)提出(chu)申述，申請刪除帖子。

　　5、在(zai)培訓網(wang)站、分類廣告的外(wai)語培訓和(he)(he)培訓等相(xiang)關分類，留學論壇和(he)(he)沈(shen)陽本(ben)地論壇，百度貼吧等地方(fang)發布廣告。

　　6、撰寫xx英語公益活(huo)動——高中(zhong)建設(she)的文章。

　　7、編寫xx英(ying)語網站新增版塊——雅思保(bao)分計(ji)劃的相關(guan)內(nei)容。

　　二、客服咨詢情況

　　在學校眾多(duo)來(lai)訪(fang)(fang)人員中(zhong)有一項來(lai)訪(fang)(fang)方式就(jiu)是(shi)通過網絡咨(zi)詢來(lai)約(yue)訪(fang)(fang)學員，這也就(jiu)是(shi)和xx客服能否(fou)有效咨(zi)詢直接掛鉤的(de)，所以也對(dui)我的(de)工作內容有了更高的(de)要(yao)求，除了將網站整理好，也必(bi)須提高和客戶在網上交流的(de)能力(li)。

　　網絡是(shi)虛擬的(de)，我不知(zhi)道(dao)在(zai)與(yu)我對話的(de)人是(shi)什(shen)么性格(ge)的(de)人，到底有什(shen)么真正(zheng)的(de)想法，也(ye)不知(zhi)道(dao)他(ta)是(shi)好(hao)(hao)意(yi)還是(shi)惡意(yi)，所(suo)以在(zai)存(cun)在(zai)這些(xie)未知(zhi)數的(de)前(qian)提(ti)下，如何能(neng)夠真正(zheng)揣(chuai)測好(hao)(hao)對方的(de)心里，用什(shen)么樣的(de)語言來(lai)吸引(yin)他(ta)對我們學(xue)校有極高的(de)興趣甚至真正(zheng)想來(lai)我校學(xue)習，這都(dou)是(shi)需要很(hen)好(hao)(hao)的(de)研究(jiu)。通(tong)過(guo)這一(yi)個(ge)月以來(lai)，xx客服工作的(de)完成我對自己并不是(shi)很(hen)滿意(yi)，主要存(cun)在(zai)一(yi)下問題(ti)：

　　1、咨詢(xun)量本身與(yu)上(shang)月相比有所降(jiang)低(di)。

　　2、針對咨詢的人約訪數量降低。

　　3、咨詢者的(de)學習(xi)意向并不強(qiang)烈、我缺少一種十足(zu)的(de)能力讓他又只(zhi)是想先咨詢看(kan)看(kan)轉變到被(bei)我們學校真正(zheng)所吸引。

　　針對(dui)以上問題(ti)，在下個月的工(gong)作中，我計劃從幾個方面(mian)進行改進：

　　1、分析上個月客服咨(zi)詢內容(rong)，找出溝(gou)通中(zhong)存在(zai)的問題，變化交(jiao)流方式、交(jiao)流語氣，努力(li)揣測(ce)說(shuo)話人的心(xin)里(li)活動(dong)，提高咨(zi)詢能力(li)，這(zhe)也是重中(zhong)之重。

　　2、加強在網站上對xx英語的(de)宣傳力(li)度(du)，將xx客(ke)服的(de)連接盡可能(neng)多的(de)加入到(dao)所發文章的(de)網頁(ye)，提高點擊(ji)率。

　　3、提(ti)高(gao)(gao)自身業務素質能力，有時(shi)偶爾(er)會因為對咨詢(xun)人所(suo)問(wen)問(wen)題的一些反感，從而(er)心態有所(suo)轉變，今后(hou)轉變自己的心態，完善業務能力、提(ti)高(gao)(gao)咨詢(xun)量。

　　下個月即將到來(lai)，針對上(shang)述(shu)提到的問題，有則改之無則加勉，出色(se)的完(wan)成接下來(lai)的工作。

客服個人工作總結12

　　我(wo)(wo)來到(dao)公(gong)司(si)做客服(fu)也(ye)有了(le)一(yi)段(duan)時(shi)間，從去(qu)年(nian)的(de)(de)(de)十月份進(jin)入(ru)公(gong)司(si)，到(dao)現在，半(ban)年(nian)多的(de)(de)(de)時(shi)間了(le)，在今年(nian)年(nian)初轉正成為公(gong)司(si)的(de)(de)(de)正式(shi)員工，上半(ban)年(nian)即(ji)將過去(qu)，就這半(ban)年(nian)的(de)(de)(de)客服(fu)工作，我(wo)(wo)也(ye)收獲(huo)了(le)很多，也(ye)發現了(le)自身有些不(bu)足要進(jin)行改進(jin)。就我(wo)(wo)個人半(ban)年(nian)的(de)(de)(de)工作，總結一(yi)下。

　　一、些許的成績

　　半年的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)，我從售(shou)(shou)(shou)(shou)后客服轉到(dao)售(shou)(shou)(shou)(shou)前客服，雖(sui)然壓力加大(da)(da)了(le)，但是(shi)在(zai)售(shou)(shou)(shou)(shou)后客服期(qi)間(jian)(jian)的(de)(de)工作，對客戶心(xin)理更加了(le)解，對產品更加熟悉，所以(yi)雖(sui)然是(shi)轉崗到(dao)售(shou)(shou)(shou)(shou)前，但是(shi)我卻(que)并(bing)沒有太多的(de)(de)不適應，也把(ba)工作做好了(le)，轉到(dao)售(shou)(shou)(shou)(shou)前客服是(shi)二月中的(de)(de)時(shi)(shi)候，所以(yi)領導給到(dao)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)任務也是(shi)按半年來算，雖(sui)然我比其他同事少(shao)了(le)一個半月的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)時(shi)(shi)間(jian)(jian)，但剛好那段時(shi)(shi)間(jian)(jian)是(shi)淡季，所以(yi)我們的(de)(de)起點差距并(bing)不是(shi)特別大(da)(da)。

　　半年(nian)(nian)下來(lai)，我(wo)圓滿的(de)(de)(de)(de)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)了領導給到了銷售任務(wu)，從二月的(de)(de)(de)(de)30%完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)率到三(san)月的(de)(de)(de)(de)89%完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)率，再到四月份(fen)(fen)旺季的(de)(de)(de)(de)超額的(de)(de)(de)(de)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)率，終于把之前的(de)(de)(de)(de)目標都(dou)補了回(hui)來(lai)，再到五六月份(fen)(fen)的(de)(de)(de)(de)全額完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)，銷售任務(wu)方(fang)面我(wo)沒有拖(tuo)后(hou)腿。在(zai)轉(zhuan)化(hua)率方(fang)面，從一開始的(de)(de)(de)(de)19%轉(zhuan)化(hua)率再到30%達標的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)化(hua)率，直(zhi)至五月份(fen)(fen)達成(cheng)(cheng)了46%最高的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)化(hua)率。雖然并不值得(de)驕傲，但也是(shi)我(wo)半年(nian)(nian)來(lai)的(de)(de)(de)(de)工作成(cheng)(cheng)果。

　　二、學習的方面

　　在(zai)(zai)售(shou)前客(ke)服(fu)的(de)(de)(de)崗(gang)位上，雖然我對(dui)產(chan)(chan)品(pin)(pin)和(he)客(ke)戶心(xin)理都比(bi)較了解了，但對(dui)于(yu)銷售(shou)的(de)(de)(de)技巧和(he)對(dui)產(chan)(chan)品(pin)(pin)有(you)(you)哪些重(zhong)要的(de)(de)(de)賣(mai)點并不(bu)是特別的(de)(de)(de)清晰，在(zai)(zai)和(he)客(ke)戶溝通產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)時候，總會(hui)有(you)(you)一(yi)些售(shou)后的(de)(de)(de)思維(wei)在(zai)(zai)里面，經(jing)過(guo)主(zhu)管對(dui)我溝通話語的(de)(de)(de)培訓(xun)和(he)指出哪些是錯誤的(de)(de)(de)地方(fang)，我也學(xue)到了很多，看(kan)其他同(tong)事在(zai)(zai)溝通中如何使用好的(de)(de)(de)方(fang)式方(fang)法來(lai)促進銷售(shou)，我也學(xue)到了很多的(de)(de)(de)小技巧。

　　同時(shi)公司也會開(kai)展一些培(pei)訓課程，如運營的(de)(de)培(pei)訓，雖然(ran)我(wo)只是個小小的(de)(de)客服，但(dan)我(wo)的(de)(de)上進心(xin)還是很足的(de)(de)，每次有時(shi)間我(wo)都會參(can)加培(pei)訓，了解不(bu)一樣的(de)(de)`知識，加深自(zi)己(ji)的(de)(de)能力，開(kai)拓自(zi)己(ji)的(de)(de)思維(wei)。

　　三、不足的地方

　　雖(sui)(sui)然在(zai)崗位上取得了(le)一些成績，也(ye)學到了(le)很多(duo)(duo)(duo)東西，但(dan)售(shou)(shou)前(qian)的(de)(de)工(gong)(gong)作之中我也(ye)發現(xian)自己有(you)(you)一些接(jie)待客(ke)戶方面不足的(de)(de)地(di)方需要改進，像銷售(shou)(shou)的(de)(de)時(shi)候(hou)，有(you)(you)些被動，可(ke)能(neng)還是(shi)因為工(gong)(gong)作時(shi)間(jian)(jian)比較短，對售(shou)(shou)前(qian)的(de)(de)認識沒有(you)(you)那(nei)么(me)(me)清晰，而(er)且剛進公司接(jie)觸(chu)的(de)(de)是(shi)售(shou)(shou)后(hou)，雖(sui)(sui)然就三個多(duo)(duo)(duo)月，但(dan)還是(shi)有(you)(you)影響(xiang)的(de)(de)，在(zai)和同事(shi)相(xiang)處方面，有(you)(you)時(shi)候(hou)過于熱情了(le)，反而(er)可(ke)能(neng)影響(xiang)到他(ta)們(men)(men)的(de)(de)工(gong)(gong)作，因為有(you)(you)時(shi)候(hou)是(shi)換班的(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)，或(huo)者沒有(you)(you)那(nei)么(me)(me)繁忙的(de)(de)時(shi)候(hou)，就和同事(shi)一起聊售(shou)(shou)前(qian)工(gong)(gong)作的(de)(de)事(shi)情，但(dan)可(ke)能(neng)有(you)(you)時(shi)候(hou)他(ta)們(men)(men)正好在(zai)忙著接(jie)待客(ke)戶，并沒有(you)(you)那(nei)么(me)(me)多(duo)(duo)(duo)閑暇時(shi)間(jian)(jian)跟我聊，而(er)我卻一直(zhi)說個不停，有(you)(you)點影響(xiang)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)工(gong)(gong)作。

　　在(zai)今后(hou)(hou)的(de)(de)工(gong)作中，我(wo)要(yao)學(xue)會更好(hao)(hao)的(de)(de)放空自己，把自己的(de)(de)狀態調整好(hao)(hao)，做好(hao)(hao)售前(qian)客(ke)服的(de)(de)工(gong)作，認清楚這個崗位應該做的(de)(de)，和需要(yao)避(bi)免(mian)的(de)(de)東西，在(zai)和同(tong)事相處(chu)之(zhi)中，注意多點同(tong)理心，理解(jie)同(tong)事。并在(zai)學(xue)習上面，我(wo)要(yao)加強，只有時刻進步(bu)，我(wo)才能不落后(hou)(hou)，不被淘(tao)汰(tai)，走得更遠(yuan)。

客服個人工作總結13

　　時間(jian)過(guo)(guo)得很(hen)快(kuai)，我進(jin)入公(gong)司(si)已經一(yi)年多了。初來(lai)乍到，對于(yu)我來(lai)說，這里的(de)(de)(de)一(yi)切都是(shi)新(xin)鮮(xian)的(de)(de)(de)，然而新(xin)鮮(xian)過(guo)(guo)后，的(de)(de)(de)是(shi)嚴(yan)明的(de)(de)(de)紀律、嚴(yan)格的(de)(de)(de)要求(qiu)，于(yu)之前的(de)(de)(de)學(xue)生生活(huo)截然不(bu)同。

　　作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)(yi)名(ming)客戶(hu)服務人(ren)(ren)員，我逐(zhu)漸感受(shou)到客服工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是在(zai)平凡中不斷地(di)接受(shou)各(ge)種挑戰(zhan)，不斷地(di)尋找工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)意義和(he)價值。一(yi)(yi)個優(you)秀的(de)客服人(ren)(ren)員，熟練的(de)業務知識和(he)高超的(de)服務技(ji)巧是必備的(de)，但我個人(ren)(ren)認為(wei)(wei)與此同時我們還要嘗(chang)試(shi)著(zhu)在(zai)這(zhe)兩點的(de)基礎上把枯燥和(he)單(dan)調的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做得有(you)聲有(you)色，學會把工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當(dang)成是一(yi)(yi)種享受(shou)。首先，對于用(yong)(yong)戶(hu)要以誠相待(dai)，當(dang)成親人(ren)(ren)或是朋友，真心為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶(hu)提(ti)供切實(shi)有(you)效地(di)咨詢和(he)幫(bang)助(zhu)，這(zhe)是愉快(kuai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)前提(ti)之一(yi)(yi)。其次，在(zai)為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶(hu)提(ti)供咨詢時要認真傾聽用(yong)(yong)戶(hu)的(de)問題(ti)，詳細地(di)為(wei)(wei)之分(fen)析引導，防止(zhi)因服務態度問題(ti)引起客戶(hu)的(de)不滿。

　　一(yi)直以(yi)(yi)來(lai)，公司都以(yi)(yi)微(wei)笑服(fu)務為(wei)己任，以(yi)(yi)顧客滿(man)意為(wei)宗旨，立足(zu)本職、愛崗敬業、扎扎實(shi)實(shi)地做(zuo)(zuo)好客服(fu)服(fu)務工(gong)作(zuo)。作(zuo)為(wei)一(yi)名從事證券業不久的(de)新人(ren)，我確實(shi)還存在一(yi)些不足(zu)之處。一(yi)是工(gong)作(zuo)經驗(yan)欠(qian)缺(que)，實(shi)際工(gong)作(zuo)中存在漏洞(dong)。二是工(gong)作(zuo)創新不夠，三(san)是工(gong)作(zuo)中有時情緒急躁，急于求成。因此(ci)，在下一(yi)步工(gong)作(zuo)中，我需要加以(yi)(yi)克服(fu)和改進，努力做(zuo)(zuo)到(dao)以(yi)(yi)下幾點：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論(lun)是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體(ti)會(hui)到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實(shi)需要(yao)。今后我會(hui)努力提高業務水平，注重用理論(lun)聯系實(shi)際，用實(shi)踐鍛煉自己(ji)，為公司貢獻自己(ji)的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　1、作為客服(fu)人員(yuan)，我始終認為“把簡單的(de)(de)事做(zuo)好就是不簡單”。工作中認真對待每(mei)一件事，每(mei)當遇到(dao)繁雜瑣事，總是積極、努力的(de)(de)去做(zuo)。當同事遇到(dao)困難需要(yao)替班時(shi)，能毫無(wu)怨言地(di)放棄休(xiu)息時(shi)間(jian)，堅決服(fu)從(cong)公司(si)的(de)(de)安(an)排，全身(shen)心(xin)的(de)(de)投入(ru)到(dao)替班工作中去。每(mei)當公司(si)要(yao)開展新(xin)的(de)(de)業(ye)務時(shi)，自己總是對新(xin)業(ye)務做(zuo)到(dao)全面(mian)、詳細的(de)(de)了解、掌(zhang)握，只有這樣才(cai)(cai)能更好的(de)(de)回答顧客的(de)(de)詢問(wen)，才(cai)(cai)能使(shi)公司(si)的(de)(de)新(xin)業(ye)務全面(mian)、深(shen)入(ru)的(de)(de)開展起(qi)來(lai)。

　　2、在(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)中，每個人都應該(gai)嚴格按(an)照“顧客至上(shang)，服務(wu)第一”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)思路，對顧客提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨詢，做(zuo)(zuo)到(dao)詳(xiang)細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)答。對顧客反映的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，自己能解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就積(ji)極、穩妥的(de)(de)(de)(de)(de)(de).給予解(jie)決(jue)，對自己不能解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，積(ji)極向上(shang)級如(ru)實反映，爭取盡快給顧客做(zuo)(zuo)以回復。對顧客提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)和(he)解(jie)決(jue)與否，做(zuo)(zuo)到(dao)登記詳(xiang)細，天天查閱，發(fa)現問(wen)題(ti)及(ji)時解(jie)決(jue)，有效杜(du)絕了錯忘漏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)生。同時，虛(xu)心向老同事請(qing)教也(ye)是做(zuo)(zuo)好工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重點。努力學習和(he)借(jie)鑒他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)經(jing)驗(yan)和(he)技巧，既有利于本職工作(zuo)(zuo)(zuo)，在(zai)與各部門(men)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)協調溝(gou)通上(shang)也(ye)會有很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助。

　　3、不遲(chi)到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的(de)完成領導(dao)安排的(de)各項任務(wu)。

客服個人工作總結14

　　來到(dao)公(gong)司，做(zuo)一(yi)(yi)名客(ke)服(fu)人(ren)員，細算一(yi)(yi)下(xia)(xia)，也(ye)已(yi)經(jing)(jing)有一(yi)(yi)年半之久(jiu)了。在來公(gong)司做(zuo)客(ke)服(fu)之前，我從(cong)來都沒有接觸過客(ke)服(fu)的(de)(de)(de)工(gong)作，一(yi)(yi)份自(zi)己(ji)完全不熟(shu)悉的(de)(de)(de)工(gong)作，能夠(gou)做(zuo)這么(me)久(jiu)，并且從(cong)“不會(hui)”走到(dao)了“非(fei)常熟(shu)練”，這是(shi)(shi)可(ke)以看見(jian)的(de)(de)(de)成長(chang)，也(ye)是(shi)(shi)本人(ren)值得(de)高興的(de)(de)(de)事情！之所(suo)以能夠(gou)在客(ke)服(fu)崗位做(zuo)這么(me)久(jiu)，一(yi)(yi)方(fang)面得(de)益于“堅持”，另一(yi)(yi)方(fang)面也(ye)得(de)益于我經(jing)(jing)常總結(jie)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作，發現自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)問題和優點。本人(ren)現繼(ji)續將近期(qi)的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)工(gong)作總結(jie)如(ru)下(xia)(xia)：

　　一、尊重——用心服務

　　在(zai)客服崗位上工(gong)(gong)(gong)作(zuo)了(le)一年半載之(zhi)后，越(yue)發(fa)感(gan)受到“尊重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)”二字的(de)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)。客服的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，說白了(le)就(jiu)是(shi)人(ren)與(yu)人(ren)溝(gou)通的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，這也就(jiu)極(ji)其(qi)(qi)需要(yao)人(ren)與(yu)人(ren)的(de)互相尊重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)才能(neng)夠做好。在(zai)客服崗位上，經常(chang)會(hui)遇到一些不(bu)尊重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)我(wo)(wo)們(men)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)人(ren)，但(dan)這不(bu)是(shi)我(wo)(wo)們(men)客服不(bu)尊重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)對象的(de)理由，做一個合格(ge)的(de)客服，那就(jiu)得時刻都尊重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)我(wo)(wo)們(men)服務的(de)對象，哪怕他們(men)不(bu)尊重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)我(wo)(wo)們(men)，我(wo)(wo)們(men)也得尊重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)他們(men)，并把工(gong)(gong)(gong)作(zuo)做完，因(yin)為這是(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。做客服就(jiu)需要(yao)這樣尊重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)客戶(hu)(hu)，用心來服務客戶(hu)(hu)。本(ben)(ben)人(ren)在(zai)這一點上一直(zhi)都做得很(hen)好，尤(you)其(qi)(qi)近來的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，本(ben)(ben)人(ren)時常(chang)會(hui)遇到不(bu)尊重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)我(wo)(wo)們(men)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)人(ren)，但(dan)本(ben)(ben)人(ren)還是(shi)做到了(le)尊重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)對方(fang)。

　　二、包容——用愛服務

　　近期的客服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，經(jing)常會遇到(dao)(dao)一(yi)些(xie)(xie)無(wu)(wu)聊打來的電(dian)話(hua)(hua)以(yi)及說著聽(ting)不懂的方言(yan)(yan)讓人(ren)(ren)(ren)不知道(dao)怎(zen)么展開客服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的電(dian)話(hua)(hua)，無(wu)(wu)聊電(dian)話(hua)(hua)還好(hao)解決(jue)，直接(jie)拒絕對方的無(wu)(wu)事來電(dian)就(jiu)可以(yi)了(le)(le)(le)，而那種(zhong)滿口都是聽(ting)不懂的方言(yan)(yan)電(dian)話(hua)(hua)就(jiu)極其(qi)考驗人(ren)(ren)(ren)的耐性和包容度了(le)(le)(le)。近來在(zai)這樣的客服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，本(ben)人(ren)(ren)(ren)慢(man)慢(man)聽(ting)懂了(le)(le)(le)許(xu)多原本(ben)完(wan)全聽(ting)不懂的方言(yan)(yan)，并且在(zai)與這些(xie)(xie)客戶的溝通中建(jian)立(li)了(le)(le)(le)良好(hao)的關系，本(ben)人(ren)(ren)(ren)由此看到(dao)(dao)了(le)(le)(le)自(zi)己(ji)在(zai)包容度上的成長，也(ye)看到(dao)(dao)了(le)(le)(le)自(zi)己(ji)真正做到(dao)(dao)了(le)(le)(le)用愛(ai)去服(fu)務客戶。

　　三、微笑——用善服務

　　客(ke)服的(de)(de)工(gong)作是大(da)多數(shu)情況下被人(ren)們認為不(bu)怎么(me)重要的(de)(de).，就(jiu)算(suan)這(zhe)(zhe)樣(yang)也沒有關(guan)系，本(ben)人(ren)在這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)情況下，還是愿意用微笑來面對客(ke)戶(hu)，用自己(ji)的(de)(de)善意去完善客(ke)服這(zhe)(zhe)項工(gong)作。近(jin)來的(de)(de)客(ke)服工(gong)作尤以這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)微笑為主，讓絕大(da)多數(shu)的(de)(de)客(ke)戶(hu)都為本(ben)人(ren)的(de)(de)工(gong)作給了好評！

　　以上這(zhe)些就是本人(ren)近(jin)期在公司客(ke)服崗位(wei)上工作總結了(le)，為(wei)我(wo)(wo)(wo)這(zhe)段時間的努力(li)畫上一個完美的句(ju)號(hao)，也(ye)為(wei)我(wo)(wo)(wo)未來(lai)的工作指引了(le)方向。我(wo)(wo)(wo)相信(xin)未來(lai)我(wo)(wo)(wo)的客(ke)服工作會越(yue)來(lai)越(yue)成(cheng)熟。

客服個人工作總結15

　　XX年(nian)對我而言是很難忘(wang)的(de)一年(nian)，工作的(de)內容沒有發生很大的(de)變化，重點還是與客戶的(de)溝通及資料的(de)收(shou)集，但是工作的(de)思想、方法等做了一些調(diao)整(zheng)，感(gan)覺到了壓力，同時(shi)也融入了收(shou)獲的(de)快樂。

　　在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)部(bu)門達(da)經(jing)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導下，各項工(gong)作(zuo)逐步(bu)走向正規，計(ji)劃維修任(ren)務(wu)圓滿完(wan)(wan)成(cheng)。做為客(ke)(ke)(ke)服(fu)員，本年度我(wo)重點將(jiang)行動與(yu)溝通相(xiang)結合，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)安裝完(wan)(wan)成(cheng)后(hou)及維修完(wan)(wan)畢均(jun)有(you)電(dian)話跟蹤回訪，認真(zhen)(zhen)聽取客(ke)(ke)(ke)戶(hu)意見和(he)建議，并(bing)及時(shi)為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)建立電(dian)子檔案，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)每個月有(you)公(gong)司統一(yi)發(fa)送的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溫(wen)馨(xin)勵志短信，提(ti)高(gao)了(le)(le)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)形(xing)象，也受到(dao)了(le)(le)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好評(ping)。雖然(ran)客(ke)(ke)(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)相(xiang)對(dui)而言有(you)點瑣碎(sui)，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)個過程中，通過廣泛(fan)搜集和(he)學(xue)習(xi)(xi)其他公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)規程，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)條(tiao)理性及服(fu)務(wu)規范方面有(you)了(le)(le)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進步(bu)。經(jing)過對(dui)三保(bao)配件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)嚴(yan)格審(shen)核(he)(he)控(kong)制(zhi)及每月有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)算，本年度三保(bao)配件(jian)總額(e)控(kong)制(zhi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)了(le)(le)2萬元以內，比去(qu)年有(you)所下降。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)大家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)'共同努力下，收(shou)費總額(e)有(you)所上升，圓滿完(wan)(wan)成(cheng)年初制(zhi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)指標。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通、文化(hua)墻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)作(zuo)及有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利用網絡信息(xi)平臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中，鍛煉了(le)(le)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語言溝通能(neng)力和(he)書面表達(da)能(neng)力，同時(shi)也充分(fen)認識(shi)到(dao)了(le)(le)自(zi)己(ji)知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)匱乏，需要不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)我(wo)提(ti)高(gao)。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)業務(wu)能(neng)力方面，通過兩年多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)虛(xu)心學(xue)習(xi)(xi)，對(dui)于部(bu)分(fen)產品(pin)及配件(jian)了(le)(le)解(jie)充分(fen)，還(huan)有(you)許多也還(huan)不是非常清楚，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)以后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中，需要認真(zhen)(zhen)學(xue)習(xi)(xi)，虛(xu)心請教。

　　XX年的(de)工作(zuo)雖然步入了正軌，取得了一(yi)定(ding)的(de)成績，但(dan)更多的(de)是存在一(yi)些不(bu)足，主要(yao)是積(ji)極樂觀(guan)的(de)心態不(bu)夠(gou)，在學習和用心服(fu)務(wu)客戶上還不(bu)夠(gou)，與有經驗的(de)同事相(xiang)比還有一(yi)定(ding)差距，業(ye)務(wu)能(neng)力方(fang)面沒(mei)有實(shi)質性的(de)提高(gao)，在今后工作(zuo)中(zhong)，我會認真總(zong)結經驗，克服(fu)缺點，努力把工作(zuo)做得更好。

　　XX年(nian)(nian)是(shi)我(wo)職業生涯收獲比較大的一(yi)年(nian)(nian)，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我(wo)更加清晰的認識(shi)了團隊，更加準(zhun)確(que)的剖析了自己，時間總是(shi)在(zai)(zai)輪回，歲月(yue)卻在(zai)(zai)沉(chen)淀，XX年(nian)(nian)，我(wo)會(hui)帶著努(nu)力和激情(qing)投(tou)入到(dao)新(xin)一(yi)年(nian)(nian)的工作，超越已經擁有的一(yi)切爭取在(zai)(zai)知識(shi)層面有一(yi)個提高，同時也努(nu)力提高潛(qian)在(zai)(zai)價(jia)值，取得(de)更大進(jin)步。

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