客(ke)房服務員工作總結集錦15篇
總結(jie)是指(zhi)對(dui)某一(yi)階段的工作、學習或(huo)(huo)思想中的經驗或(huo)(huo)情況(kuang)加以(yi)總結(jie)和(he)概括的書面材料，它可以(yi)促使我(wo)們(men)思考，因此好(hao)好(hao)準(zhun)備一(yi)份總結(jie)吧。那么(me)我(wo)們(men)該怎么(me)去寫總結(jie)呢？以(yi)下是小(xiao)編精心整理的客房服務員工作總結(jie)，希望能夠(gou)幫助到大家。
客房服務員工作總結1
俗話說：“三百六(liu)十(shi)行，行行出狀元(yuan)”。現實(shi)(shi)中的(de)(de)(de)各(ge)行各(ge)業(ye)，實(shi)(shi)際并沒(mei)有高(gao)尚(shang)和(he)卑賤(jian)的(de)(de)(de)分(fen)別，如果有，那也取決(jue)于我(wo)們的(de)(de)(de)心態、思想與(yu)行為是高(gao)尚(shang)還是卑賤(jian)的(de)(de)(de)，與(yu)職業(ye)無關(guan)；同時，也沒(mei)有平凡(fan)與(yu)非凡(fan)的(de)(de)(de)分(fen)別，所謂(wei)的(de)(de)(de)平凡(fan)與(yu)非凡(fan)取決(jue)于我(wo)們怎么去(qu)做、是否用(yong)心，而不是我(wo)們所認(ren)為的(de)(de)(de)在這個世界上原(yuan)本就存(cun)在平凡(fan)與(yu)非凡(fan)的(de)(de)(de)工作和(he)職業(ye)。
我是xx酒(jiu)店的(de)(de)一名客(ke)房服務員(yuan)，我要(yao)在平凡的(de)(de)崗位上(shang)做到非(fei)凡。為(wei)了以后更好地(di)工(gong)作(zuo)，現將20__年的(de)(de)工(gong)作(zuo)總(zong)結以及下年的(de)(de)`工(gong)作(zuo)計劃如下：
1。懂得微笑，善于微笑。
現如今，微笑已經成為(wei)從事各行各業(ye)的(de)(de)(de)(de)一種必備的(de)(de)(de)(de)職業(ye)素質，尤其(qi)是在服(fu)務領(ling)域。微笑是不(bu)用翻(fan)譯的(de)(de)(de)(de)世界語言，它(ta)傳遞著親切、友好、愉快的(de)(de)(de)(de)信息。微笑一下(xia)并(bing)不(bu)費勁，但它(ta)卻(que)能產生無窮魅力(li)，受惠者成為(wei)富(fu)有，施予者并(bing)不(bu)變窮，它(ta)轉瞬即(ji)逝，卻(que)往(wang)往(wang)留(liu)下(xia)永久的(de)(de)(de)(de)回憶。在工作(zuo)中，我會讓微笑成為(wei)我的(de)(de)(de)(de)名片，讓就餐者如沐春(chun)風。
2。勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。
只有勤(qin)快，才(cai)能換來(lai)更(geng)好的成績。勤(qin)，就(jiu)是(shi)辛勤(qin)，就(jiu)是(shi)努力，比(bi)別人(ren)付(fu)出更(geng)多。快，就(jiu)是(shi)效率。我國(guo)古代大文學家韓(han)愈曾說：“業精于(yu)勤(qin)而荒于(yu)嬉，行成于(yu)思而毀于(yu)隨。”我們的祖國(guo)之(zhi)所(suo)以繁榮起來(lai)，和(he)人(ren)民群(qun)眾的勤(qin)奮是(shi)分不(bu)開(kai)的。
曾幾何時，人們一貫的(de)唯我獨尊，使(shi)中國有了上百(bai)年(nian)的(de)恥辱，如今，勤(qin)(qin)奮(fen)(fen)使(shi)中國一步步走向繁榮富強。國家如此，我們__也(ye)是如此，作為一名服務(wu)者，我更要付出(chu)比常人多百(bai)倍的(de)勤(qin)(qin)奮(fen)(fen)，去營造更舒適的(de)就餐環境，讓__更美好！
3。待客之道，周到是基礎，也是最重要的。
既然談周(zhou)到(dao)，那么必然要(yao)主動(dong)去(qu)(qu)做(zuo)好，主動(dong)去(qu)(qu)提(ti)供(gong)服(fu)務，而且(qie)要(yao)善于(yu)觀察，還要(yao)懂(dong)得換(huan)位思考，做(zuo)到(dao)客人所(suo)想(xiang)不到(dao)，提(ti)供(gong)超前服(fu)務。在以(yi)后的工作中，我會(hui)一(yi)如(ru)既往地做(zuo)到(dao)讓就餐者感受到(dao)賓(bin)至(zhi)如(ru)歸的感覺，想(xiang)來賓(bin)之(zhi)所(suo)想(xiang)，急來賓(bin)之(zhi)所(suo)急。
4。保持較強的心理素質。
能夠保持良好的心理和(he)精神(shen)狀態(tai)，做到得寵不驕(jiao)，受辱不卑，從容(rong)應對。
客房服務員工作總結2
一年來(lai)，在(zai)領(ling)(ling)導(dao)的(de)正(zheng)確(que)領(ling)(ling)導(dao)下，在(zai)同(tong)事(shi)們的(de)積極(ji)支(zhi)持和大力幫助下，較(jiao)好的(de)履行樓層領(ling)(ling)班職責(ze)，圓滿完(wan)成(cheng)工作任務，得(de)到賓(bin)客和同(tong)事(shi)們的(de)好評(ping)和領(ling)(ling)導(dao)的(de)肯定。總(zong)結起來(lai)收獲很(hen)多。
1、加班加點工作，早日完成裝修
今年(nian)客(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)最重要(yao)的(de)(de)(de)工作是前裝(zhuang)修(xiu)工作，自4月(yue)份接到通知(zhi)上(shang)班(ban)后(hou)，為了(le)(le)使新(xin)客(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)早一天(tian)(tian)投(tou)入使用(yong)，我和(he)(he)大家克服了(le)(le)重重困難，發揚不(bu)怕(pa)(pa)苦、不(bu)怕(pa)(pa)累的(de)(de)(de)精(jing)神，每天(tian)(tian)在(zai)完(wan)成自己(ji)本職工作的(de)(de)(de)基礎上(shang)，加班(ban)加點(dian)、連續作戰，利(li)用(yong)了(le)(le)很短的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間就完(wan)成了(le)(le)房(fang)(fang)(fang)(fang)間新(xin)舊家具(ju)清理(li)、擺(bai)放和(he)(he)裝(zhuang)修(xiu)前期，中期和(he)(he)后(hou)期的(de)(de)(de)室(shi)內外(wai)衛生清潔工作，確保(bao)了(le)(le)客(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)裝(zhuang)修(xiu)和(he)(he)及時(shi)(shi)出(chu)租，為公司增加收入做出(chu)了(le)(le)我們(men)的(de)(de)(de)貢獻。
2、協助部門經理做好客房部的日常工作
為更好(hao)的(de)(de)協助(zhu)部門經理(li)做好(hao)日常(chang)工作，今年以來領(ling)班(ban)一直進(jin)行常(chang)白班(ban)制。這(zhe)項制度(du)的(de)(de)實施就意(yi)味著領(ling)班(ban)必須每(mei)(mei)天(tian)(tian)參(can)加(jia)(jia)工作，每(mei)(mei)天(tian)(tian)監(jian)督和參(can)與(yu)各項服務工作。操心、費力、得罪人(ren)的(de)(de)活一個干了，還(huan)不一定落好(hao)。但是，為不辜(gu)負領(ling)導的(de)(de)重(zhong)望(wang)，不影響公(gong)司的(de)(de)正常(chang)運(yun)營，我(wo)不辭勞苦的(de)(de)每(mei)(mei)天(tian)(tian)上班(ban)，除因傷不能參(can)加(jia)(jia)工作的(de)(de)幾天(tian)(tian)病休外(wai)(wai)一直參(can)加(jia)(jia)工作。使我(wo)們二三樓未因監(jian)督不力或人(ren)為因素出現意(yi)外(wai)(wai)。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作
樓層服(fu)務員換班(ban)值班(ban)是一個非常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)環節。做(zuo)到(dao)(dao)讓服(fu)務員既做(zuo)好公(gong)司工作(zuo)又不(bu)誤家里的(de)(de)(de)(de)(de)事宜，我們采取(qu)領(ling)班(ban)每天跟白班(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)，使領(ling)班(ban)將能(neng)操的(de)(de)(de)(de)(de)心都操到(dao)(dao)，能(neng)夠(gou)即時的(de)(de)(de)(de)(de)監督服(fu)務員的(de)(de)(de)(de)(de)每一項工作(zuo)，盡可能(neng)做(zuo)到(dao)(dao)只有(you)做(zuo)不(bu)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)，沒有(you)想不(bu)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)。使每個工作(zuo)人員都能(neng)無后(hou)顧之憂的(de)(de)(de)(de)(de)`滿(man)腔熱情的(de)(de)(de)(de)(de)投入到(dao)(dao)服(fu)務工作(zuo)中，每天以嶄新的(de)(de)(de)(de)(de)姿態面對客人。
4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
作為(wei)一(yi)名服務(wu)人(ren)員，也會碰(peng)到(dao)一(yi)些挫(cuo)折和無(wu)奈。有些人(ren)會覺得小小的(de)一(yi)名后(hou)勤人(ren)員是(shi)(shi)(shi)(shi)微不(bu)足道(dao)(dao)的(de)，有些人(ren)認(ren)為(wei)我(wo)(wo)這(zhe)個職業是(shi)(shi)(shi)(shi)低下而不(bu)為(wei)人(ren)尊(zun)重(zhong)的(de)，可是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)要說(shuo)的(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)：條(tiao)條(tiao)道(dao)(dao)路(lu)通羅馬，我(wo)(wo)為(wei)服務(wu)別人(ren)而快樂(le)，我(wo)(wo)為(wei)能在這(zhe)里工(gong)作而幸福！我(wo)(wo)能為(wei)這(zhe)個集體工(gong)作而自豪。我(wo)(wo)認(ren)為(wei)我(wo)(wo)的(de)職業就像一(yi)個表，表面轉(zhuan)動(dong)的(de)時(shi)針能給(gei)大家帶(dai)來(lai)時(shi)間和歡樂(le)，而里面轉(zhuan)動(dong)的(de)微小的(de)零部件則是(shi)(shi)(shi)(shi)大家難以看(kan)到(dao)的(de)，但卻是(shi)(shi)(shi)(shi)必不(bu)可少(shao)的(de)。
當然學無止境，學到還得運用到以(yi)后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，希望領導能多加督(du)促，同事能互相(xiang)學習，在以(yi)后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)提高服務效率，努(nu)力做到一(yi)名優秀的(de)服務工(gong)作(zuo)人員。讓(rang)顧(gu)客(ke)在“銀(yin)都(dou)酒店世界”感受到不(bu)一(yi)般的(de)快樂。
客房服務員工作總結3
20ｘｘ年，我(wo)(wo)能(neng)這(zhe)(zhe)么快速的(de)(de)進(jin)步(bu)著，這(zhe)(zhe)與酒店和部門的(de)(de)各(ge)位(wei)領(ling)導、各(ge)位(wei)同事(shi)的(de)(de)幫(bang)助是(shi)離(li)不開的(de)(de)！在(zai)此(ci)，我(wo)(wo)真誠的(de)(de)感(gan)謝(xie)大家對我(wo)(wo)的(de)(de)關心和幫(bang)助！作為一位(wei)服務員，我(wo)(wo)并不覺得這(zhe)(zhe)份工作卑微，我(wo)(wo)們每一天(tian)都在(zai)幫(bang)助客人，讓客人在(zai)異(yi)鄉也能(neng)找(zhao)到家的(de)(de)感(gan)覺！看到客人因(yin)為在(zai)我(wo)(wo)們的(de)(de)幫(bang)助下而(er)解決問題時，我(wo)(wo)的(de)(de)心里(li)感(gan)到很滿足！
客(ke)房(fang)(fang)，是(shi)(shi)酒店(dian)(dian)不(bu)(bu)可少的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)(bu)門之(zhi)一，作為客(ke)房(fang)(fang)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)一名成(cheng)(cheng)員，我(wo)(wo)感(gan)到(dao)很開(kai)心，想(xiang)當(dang)初剛進酒店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)時候還是(shi)(shi)一名實(shi)習生(sheng)，對一切(qie)事物都(dou)是(shi)(shi)那(nei)(nei)么陌生(sheng)，又充(chong)滿著好奇心，對于很多(duo)事都(dou)有(you)數不(bu)(bu)盡的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)號。在我(wo)(wo)們(men)選(xuan)擇崗位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，確實(shi)是(shi)(shi)猶豫了(le)好一會(hui)兒！拿著已經發到(dao)手里的(de)(de)(de)(de)(de)單子不(bu)(bu)知(zhi)道(dao)該如何去(qu)選(xuan)擇？想(xiang)了(le)想(xiang)，我(wo)(wo)寫(xie)下(xia)了(le)客(ke)房(fang)(fang)二字，堅定不(bu)(bu)已！后來(lai)，一位(wei)同(tong)事問(wen)(wen)我(wo)(wo)，客(ke)房(fang)(fang)部(bu)(bu)那(nei)(nei)么累，你(ni)為什么還要選(xuan)擇客(ke)房(fang)(fang)呢？我(wo)(wo)回答那(nei)(nei)位(wei)同(tong)事：就是(shi)(shi)因客(ke)房(fang)(fang)累我(wo)(wo)才選(xuan)擇客(ke)房(fang)(fang)！他聽(ting)了(le)有(you)點詫(cha)異！我(wo)(wo)說(shuo)：客(ke)房(fang)(fang)部(bu)(bu)很能(neng)鍛煉(lian)人，不(bu)(bu)管從什么方(fang)面(mian)？都(dou)能(neng)改變一個人，而(er)且(qie)我(wo)(wo)聽(ting)說(shuo)，酒店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)管理者百分之(zhi)六十都(dou)是(shi)(shi)之(zhi)前(qian)干過(guo)客(ke)房(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)！所以(yi)，我(wo)(wo)有(you)足夠的(de)(de)(de)(de)(de)理由(you)選(xuan)擇它！那(nei)(nei)位(wei)同(tong)事聽(ting)了(le)后點了(le)點頭，我(wo)(wo)覺得他應該是(shi)(shi)贊同(tong)了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)法！當(dang)經過(guo)三天的(de)(de)(de)(de)(de)崗前(qian)培訓后，我(wo)(wo)了(le)解了(le)許多(duo)，包(bao)括企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)背景、成(cheng)(cheng)立時間(jian)、有(you)哪些產(chan)業(ye)、除貴陽世紀(ji)ｘｘ外還有(you)哪些其它地(di)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)'旗下(xia)酒店(dian)(dian)、、等等！
當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)正式上崗后，我(wo)(wo)(wo)(wo)才(cai)發現原來(lai)客房真的(de)(de)是(shi)(shi)一個非常(chang)累的(de)(de)部門(men)，而(er)且(qie)是(shi)(shi)非常(chang)考技(ji)能的(de)(de)地方(fang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)剛上崗位時連最(zui)簡單(dan)的(de)(de)鋪床(chuang)(chuang)都是(shi)(shi)個很(hen)嚴峻的(de)(de)問題(ti)，那個床(chuang)(chuang)單(dan)被(bei)子(zi)怎么(me)都扯不(bu)(bu)整(zheng)齊(qi)(qi)，師傅(fu)(fu)做好了一切還來(lai)幫我(wo)(wo)(wo)(wo)把床(chuang)(chuang)重鋪！當(dang)時，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)心(xin)里很(hen)不(bu)(bu)是(shi)(shi)滋味，想著(zhu)師傅(fu)(fu)十二間房，帶(dai)著(zhu)我(wo)(wo)(wo)(wo)怎么(me)做啊？師傅(fu)(fu)好像是(shi)(shi)看出(chu)了我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)心(xin)事！她耐(nai)心(xin)的(de)(de)為我(wo)(wo)(wo)(wo)講(jiang)解著(zhu)鋪床(chuang)(chuang)的(de)(de)技(ji)巧(qiao)和(he)注(zhu)意事項！在師傅(fu)(fu)耐(nai)心(xin)的(de)(de)指導下我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)斷的(de)(de)努力(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)終于可以很(hen)快的(de)(de)將一張床(chuang)(chuang)鋪好而(er)且(qie)整(zheng)齊(qi)(qi)！看著(zhu)自己的(de)(de)成果我(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)快樂！
后來，部門的領(ling)導(dao)讓我(wo)(wo)有(you)了(le)學習上服(fu)務班(ban)(ban)的機會，讓我(wo)(wo)的學習范圍不僅僅只局限于鋪床和打掃衛(wei)生！剛開始，我(wo)(wo)很(hen)緊(jin)張(zhang)，害怕做(zuo)錯(cuo)，不過我(wo)(wo)很(hen)幸運，在(zai)剛上服(fu)務班(ban)(ban)不久(jiu)就(jiu)(jiu)定了(le)班(ban)(ban)組，之(zhi)后就(jiu)(jiu)得到領(ling)班(ban)(ban)的幫助，同(tong)(tong)時，也得到了(le)班(ban)(ban)組白班(ban)(ban)的大(da)力(li)(li)支持，讓我(wo)(wo)在(zai)溫馨的環境中有(you)了(le)更大(da)的進步(bu)、學到更多的東西！不知不覺中，來酒店至今已經八(ba)個月(yue)了(le)，這八(ba)個月(yue)里，在(zai)領(ling)導(dao)耐心的指導(dao)下(xia)、在(zai)同(tong)(tong)事不斷的幫助下(xia)，我(wo)(wo)努(nu)力(li)(li)的學習，我(wo)(wo)從剛進來時什么也不會到今天能(neng)獨當(dang)一面，我(wo)(wo)能(neng)看到自己的成(cheng)長(chang)！
在(zai)往后的日子里，我(wo)會(hui)更加努(nu)力學習！ｘｘ人的取向價值，得(de)到(dao)就(jiu)會(hui)失去(qu)(qu)，失去(qu)(qu)就(jiu)會(hui)讓你得(de)到(dao)！無論我(wo)們失去(qu)(qu)了什么？得(de)到(dao)了什么？我(wo)會(hui)學著以一(yi)顆平和的心(xin)去(qu)(qu)對待！做到(dao)以情服務，用心(xin)做事！
客房服務員工作總結4
客(ke)房部作為xx賓館(guan)主要業(ye)務和(he)形象部門，20xx年上半(ban)年全體員工(gong)(gong)(gong)在領(ling)(ling)導的(de)(de)(de)帶領(ling)(ling)和(he)各部門的(de)(de)(de)全力(li)配合下(xia)，以踏實(shi)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，周(zhou)到(dao)細致的(de)(de)(de)服(fu)務，為賓館(guan)進(jin)一步(bu)服(fu)務好社會(hui)打(da)下(xia)了(le)良好的(de)(de)(de)基礎。20xx年，客(ke)房部完成了(le)如下(xia)工(gong)(gong)(gong)作：
一、經濟指標完成情況及一些數字的匯報：
20xx年(nian)全年(nian)營業額(e)(e)(e)582萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，利(li)潤191萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)。其(qi)中散客營業額(e)(e)(e)319萬(wan)(wan)，長包房(fang)營業額(e)(e)(e)248萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，會議室收(shou)(shou)入(ru)(ru)7.3萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，其(qi)他(ta)團隊及(ji)會議開房(fang)營業額(e)(e)(e)7.7萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)。客房(fang)保健(jian)瓶收(shou)(shou)入(ru)(ru)1465元(yuan)(yuan)(yuan)、客賠(pei)收(shou)(shou)入(ru)(ru)5346元(yuan)(yuan)(yuan)、干洗衣(yi)物(wu)（外洗）67件(jian)、純(chun)收(shou)(shou)入(ru)(ru)227元(yuan)(yuan)(yuan)，水洗衣(yi)物(wu)（由賓館消毒人員(yuan)洗滌）161件(jian)，收(shou)(shou)入(ru)(ru)1239元(yuan)(yuan)(yuan)、給(gei)餐(can)廳撥出早餐(can)費用15.8萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)、軟片洗滌費用49517.9元(yuan)(yuan)(yuan)、以上(shang)數字除衣(yi)物(wu)洗滌費用均以財務為準。
客(ke)房(fang)(fang)20xx上(shang)半年(nian)(nian)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)房(fang)(fang)間(jian)(jian)數(shu)(shu)14610間(jian)(jian)次(ci)(ci)，平均(jun)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)率47.9%，其中散客(ke)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)間(jian)(jian)數(shu)(shu)7813間(jian)(jian)次(ci)(ci)，占(zhan)(zhan)(zhan)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)房(fang)(fang)數(shu)(shu)的(de)53.5%、長包房(fang)(fang)上(shang)半年(nian)(nian)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)房(fang)(fang)數(shu)(shu)6036間(jian)(jian)次(ci)(ci)，占(zhan)(zhan)(zhan)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)房(fang)(fang)的(de)41.3%、（其中服(fu)務中心(xin)105間(jian)(jian)次(ci)(ci)，占(zhan)(zhan)(zhan)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)房(fang)(fang)數(shu)(shu)的(de)0.72%，（5月(yue)(yue)11日開始(shi)入住），鐵三(san)院、勘察院、地質院共1376間(jian)(jian)次(ci)(ci)，占(zhan)(zhan)(zhan)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)房(fang)(fang)數(shu)(shu)的(de)9.4%，（1—4月(yue)(yue)，6月(yue)(yue)26號(hao)又回(hui)來），洛陽(yang)石化(hua)440間(jian)(jian)，（1—5月(yue)(yue)份）占(zhan)(zhan)(zhan)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)房(fang)(fang)數(shu)(shu)的(de)3%，天港(gang)1810間(jian)(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)房(fang)(fang)數(shu)(shu)的(de)12.4%，房(fang)(fang)信1810間(jian)(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)房(fang)(fang)數(shu)(shu)的(de)12.4%），天房(fang)(fang)投資180間(jian)(jian)次(ci)(ci)，占(zhan)(zhan)(zhan)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)房(fang)(fang)數(shu)(shu)的(de)1.2%，（6月(yue)(yue)一日開始(shi)），中儲油(you)262間(jian)(jian)次(ci)(ci)，占(zhan)(zhan)(zhan)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)房(fang)(fang)數(shu)(shu)的(de)1.8%，（6月(yue)(yue)8日開始(shi)入住），中石化(hua)51間(jian)(jian)次(ci)(ci)，（1月(yue)(yue)、4、5、6月(yue)(yue)份）占(zhan)(zhan)(zhan)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)房(fang)(fang)數(shu)(shu)的(de)0.34%。會議團隊及(ji)其他出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)間(jian)(jian)數(shu)(shu)1583間(jian)(jian)次(ci)(ci)、占(zhan)(zhan)(zhan)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)房(fang)(fang)數(shu)(shu)的(de)4%、會議室全年(nian)(nian)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)321場(chang)次(ci)(ci)，（其中中三(san)樓出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)41場(chang)次(ci)(ci)，第二會議室出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)73場(chang)次(ci)(ci)，第三(san)會議室出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)29場(chang)次(ci)(ci)，第四(si)會議室出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)177場(chang)次(ci)(ci)）。
二、管理指標及其他各項工作完成情況：
（1）年(nian)初，客(ke)房部結合實際情(qing)況，重新制(zhi)定了各(ge)種管理(li)制(zhi)度(du)和崗(gang)位(wei)標(biao)準，如：《服(fu)務(wu)臺(tai)崗(gang)位(wei)職責》《日常衛(wei)生檢查制(zhi)度(du)》《客(ke)房、分臺(tai)、環境(jing)衛(wei)生標(biao)準》《客(ke)房軟片管理(li)制(zhi)度(du)》等。對會(hui)議接(jie)待程序(xu)、維修記錄、清掃車物品擺放標(biao)準、遺留物品保管制(zhi)度(du)、報損制(zhi)度(du)、鑰(yao)匙管理(li)制(zhi)度(du)等做(zuo)了進一步規范，使員工工作(zuo)有(you)了明(ming)確的(de)目標(biao)和方向，使客(ke)房服(fu)務(wu)質量更上一步臺(tai)階。
（2）任(ren)何一項管(guan)(guan)理(li)，都是首先對人的管(guan)(guan)理(li)，人能各(ge)(ge)盡(jin)其(qi)(qi)才、各(ge)(ge)司其(qi)(qi)職、各(ge)(ge)盡(jin)其(qi)(qi)責(ze)，那么，其(qi)(qi)他問題便好(hao)解決了。所以客房(fang)首先對人員進(jin)行管(guan)(guan)理(li)與分工(gong)。規范(fan)了各(ge)(ge)管(guan)(guan)區(qu)(qu)、各(ge)(ge)崗位從班長到員工(gong)的專人負(fu)責(ze)制度，進(jin)一步提高管(guan)(guan)理(li)和衛生質量。為進(jin)一步使(shi)(shi)衛生和管(guan)(guan)理(li)細(xi)化，把(ba)客房(fang)分為三個區(qu)(qu)域(yu)管(guan)(guan)理(li)，中(zhong)樓(lou)、北樓(lou)A區(qu)(qu)、北樓(lou)B區(qu)(qu)，會議室分別設班長各(ge)(ge)管(guan)(guan)一區(qu)(qu)，員工(gong)在各(ge)(ge)樓(lou)層(ceng)區(qu)(qu)域(yu)人員基本不變。庫管(guan)(guan)、消(xiao)毒(du)工(gong)作專人負(fu)責(ze)。使(shi)(shi)人盡(jin)其(qi)(qi)才，層(ceng)層(ceng)到位。
（3）為確保客(ke)房(fang)(fang)出租(zu)質量，嚴格執行(xing)查(cha)房(fang)(fang)制(zhi)度(du)。賓(bin)(bin)(bin)館的(de)(de)主(zhu)營業務是(shi)客(ke)房(fang)(fang)出租(zu)，顧客(ke)的(de)(de)滿意就是(shi)對我盲作的(de)(de)認可，為給賓(bin)(bin)(bin)客(ke)提供(gong)一個舒(shu)適(shi)、安逸的(de)(de)休息(xi)環境(jing)，我們(men)在房(fang)(fang)間衛生、設施設備(bei)、物品配備(bei)等方(fang)面(mian)嚴格執行(xing)查(cha)房(fang)(fang)制(zhi)度(du)：員工自查(cha)、班長普查(cha)、經(jing)理抽查(cha)，做到(dao)(dao)層層把關，力爭將疏(shu)漏降(jiang)到(dao)(dao)最低。并且做好查(cha)房(fang)(fang)記錄，及時饋，及時糾(jiu)正，使賓(bin)(bin)(bin)客(ke)有賓(bin)(bin)(bin)至如歸的(de)(de)感覺，迎(ying)來更多的(de)(de)回頭客(ke)。
（4）開(kai)源節(jie)流，降本(ben)增效，加強員(yuan)工節(jie)能意識(shi)。本(ben)著節(jie)約就是創利潤的(de)思(si)想，杜絕浪(lang)費(fei)現象，在(zai)小物品發(fa)放上實(shi)行(xing)班(ban)長(chang)區域(yu)負(fu)(fu)責制，各區班(ban)長(chang)早(zao)晨統一領管，剩余物品晚(wan)(wan)上收(shou)回做記錄(lu)，做到收(shou)發(fa)明確，賬目清(qing)晰。牙膏，洗(xi)發(fa)精等客(ke)人(ren)(ren)剩下(xia)沒用完的(de)留下(xia)來(lai)當清(qing)潔劑使(shi)用、客(ke)房空調(diao)遙控器夏天平(ping)時調(diao)到28度(du)，冬天調(diao)到20度(du)、空調(diao)、電(dian)視(shi)等電(dian)器做到人(ren)(ren)走電(dian)停。空調(diao)遙控器和(he)電(dian)視(shi)遙控器用門(men)鎖(suo)換下(xia)來(lai)的(de)舊(jiu)電(dian)池繼(ji)續使(shi)用，走廊燈早(zao)晚(wan)(wan)專(zhuan)人(ren)(ren)負(fu)(fu)責開(kai)關、從(cong)而也提高了員(yuan)工的(de)節(jie)能意識(shi)。
（5）對防疫站(zhan)、分局治安科以及技(ji)術監督局等部(bu)門(men)的(de)檢查工作都(dou)做了(le)充分的(de)準備。7月份(fen)，對防疫站(zhan)的(de)住宿(su)業衛生(sheng)監督量化(hua)分級評分表的(de)34項評查內(nei)容都(dou)已過關，并(bing)得到(dao)核定等級xxx的(de)好評。
（6）努力拓展長包房業(ye)務。長包房是(shi)賓(bin)館經濟的(de)主要來源。為達到(dao)長包房客人(ren)的(de).滿意，對現有的(de)長包房及時了解客戶(hu)的(de)生(sheng)活習慣(guan)和要求，提供個性化服務。如：郵件收發(fa)，作息時間(jian)調(diao)整，休閑娛樂(le)、衣物洗滌等(deng)。定期征詢客戶(hu)意見，他們的(de)意見是(shi)我盲作改進的(de)依據。我們的(de)服務員都(dou)視賓(bin)客如家(jia)人(ren)，甚至每一(yi)間(jian)房間(jian)客人(ren)的(de)生(sheng)活習慣(guan)和個性服務員都(dou)能(neng)一(yi)一(yi)說出。
（7）為切實提(ti)高(gao)員工(gong)服務(wu)水平和業務(wu)能力，7月(yue)份(fen)，配合質監(jian)部對服務(wu)臺員工(gong)進(jin)行(xing)了(le)禮(li)貌禮(li)節(jie)的進(jin)一步培訓，按(an)照規范要求(qiu)進(jin)行(xing)實際(ji)操(cao)作和訓練，11月(yue)份(fen)又配合質監(jian)部對客房(fang)(fang)全體員工(gong)進(jin)行(xing)實際(ji)操(cao)作考(kao)核，客房(fang)(fang)有(you)滕懷榮(rong)，李(li)欣，劉新三名員工(gong)獲獎，從而(er)使員工(gong)服務(wu)意(yi)識有(you)了(le)更的提(ti)高(gao)。
（8）做好會(hui)議接(jie)待服務工(gong)作。會(hui)議室成本(ben)低，利潤高。會(hui)議接(jie)待人員不顧會(hui)議時間上(shang)的加(jia)班加(jia)點，任(ren)(ren)勞任(ren)(ren)怨，得到與會(hui)人員的好評。
（9）在安(an)全(quan)方面做到定期(qi)投放鼠藥(yao)(yao)，蟑螂藥(yao)(yao)等，及時防治害(hai)蟲對(dui)(dui)客房(fang)的(de)危害(hai)，及時觀(guan)察，消毒(du)、防止(zhi)了傳染(ran)病的(de)傳播、對(dui)(dui)電器(qi)開關，水(shui)開關，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期(qi)檢查(cha)，對(dui)(dui)跑冒滴漏等現象(xiang)防患(huan)于未然、對(dui)(dui)老弱病殘等住客人(ren)及時提醒，避免了摔(shuai)倒(dao)劃傷等現象(xiang)發生、20xx年客房(fang)無一例重安(an)全(quan)事故發生、
（10）20xx年客房工(gong)作中(zhong)存(cun)在的不足(zu)：一經理(li)在公休日(ri)及下班后到單位不定期查看(kan)時間少(shao)、二領班管理(li)層自身勞動能力強，管理(li)能力差(cha)、三員(yuan)工(gong)人員(yuan)流(liu)失(shi)及休病假嚴重、造成計劃內工(gong)作不能按時完成、
三、20xx年客房部工作重點安排想法如下：
（1）發揚(yang)前一階(jie)段的(de)成績，進一步加強(qiang)管(guan)理水平和(he)服務(wu)質量。對(dui)會議、服務(wu)臺服務(wu)、接待(dai)的(de)規范化(hua)上進行訓練化(hua)培訓。做到(dao)從本(ben)質上、細(xi)節上提高(gao)員工(gong)的(de)整(zheng)體服務(wu)水平。
（2）對(dui)做(zuo)(zuo)衛(wei)生制(zhi)度、查(cha)制(zhi)度做(zuo)(zuo)一次(ci)小(xiao)的(de)(de)：把服(fu)務員每天每人做(zuo)(zuo)退房(fang)(fang)間(jian)數、做(zuo)(zuo)住房(fang)(fang)間(jian)數、計劃(hua)衛(wei)生間(jian)數做(zuo)(zuo)以記載，給(gei)以量化，每月(yue)評定等級，給(gei)予獎勵。并(bing)想推出免查(cha)房(fang)(fang)制(zhi)度，自愿(yuan)申請免查(cha)房(fang)(fang)，如一月(yue)免查(cha)房(fang)(fang)間(jian)不出現問(wen)題的(de)(de)給(gei)予適當獎勵。
（3）在小(xiao)(xiao)(xiao)物(wu)品節約上實(shi)行獎懲制度，對每(mei)(mei)人(ren)每(mei)(mei)天記載每(mei)(mei)月評定(ding)，節約一定(ding)數目者給(gei)予獎勵(li)。在小(xiao)(xiao)(xiao)物(wu)品發(fa)放上更細一步，由(you)班長掌管，設計表格，每(mei)(mei)天填寫，每(mei)(mei)人(ren)每(mei)(mei)天領(ling)取的小(xiao)(xiao)(xiao)物(wu)品和做退房間(jian)數聯系起來對照，進行管理。
（4）在(zai)維修物品的(de)(de)使用上加強與工程保衛(wei)部和綜合(he)部的(de)(de)溝(gou)通與配合(he)，做到舊的(de)(de)能修完(wan)用的(de)(de)盡量(liang)不(bu)換新的(de)(de)，減少(shao)維修費(fei)用，給賓館減少(shao)不(bu)必要的(de)(de)損失(shi)。
（5）中樓換上新(xin)軟(ruan)片，對房間進(jin)行不打折(zhe)。并準備(bei)在(zai)中樓推出1——2位服務員，自愿申請免查房。
（6）洛陽石(shi)化長包房(fang)(fang)退出以后，使賓館(guan)經濟受到(dao)了危(wei)機。為(wei)提高賓館(guan)的營業(ye)額，增加在社(she)會上的知名度(du)，為(wei)賓館(guan)創(chuang)利多(duo)出一份力，對(dui)服務員進行正確的營銷(xiao)引導：客(ke)(ke)房(fang)(fang)內(nei)部(bu)想采取(qu)幾項措施，比如能(neng)聯(lian)系住房(fang)(fang)、會議、用餐、婚宴等(deng)(deng)營業(ye)額收(shou)入(ru)超過一定數(shu)額的，能(neng)給(gei)予在客(ke)(ke)房(fang)(fang)內(nei)部(bu)崗(gang)位、職位等(deng)(deng)的適當調換。目(mu)的為(wei)賓館(guan)創(chuang)造更多(duo)的經濟效(xiao)益。
以上(shang)是對(dui)20xx年客房(fang)部(bu)工(gong)作的(de)總結，最(zui)后，讓我在這里感(gan)謝賓(bin)館領導20xx年對(dui)客房(fang)工(gong)作的(de)支持和理解(jie)，感(gan)謝各部(bu)門(men)給予客房(fang)工(gong)作良好的(de)配(pei)合。希望20xx年家(jia)團結協作，共同為賓(bin)館的(de)明天更(geng)加美好貢獻力量(liang)。
客房服務員工作總結5
一(yi)(yi)工(gong)(gong)作方面在這(zhe)段(duan)日子里(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)了解了酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)指導方針、布(bu)局建(jian)設、部(bu)(bu)門劃分、工(gong)(gong)種分配、人員(yuan)(yuan)定(ding)位等自然情(qing)況，綜合部(bu)(bu)行(xing)使辦(ban)公室職能(neng)，一(yi)(yi)個(ge)聯系領導與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)部(bu)(bu)門，我(wo)(wo)(wo)(wo)很榮幸能(neng)成為這(zhe)個(ge)小集體中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)員(yuan)(yuan)，每天負責收餐(can)票雖然很瑣(suo)碎，卻能(neng)體現(xian)出我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)酒(jiu)店在管理上的(de)(de)(de)(de)嚴格性(xing)、先進性(xing)，質(zhi)量檢查(cha)是(shi)(shi)任(ren)何一(yi)(yi)個(ge)企業必備的(de)(de)(de)(de)、而且(qie)是(shi)(shi)重(zhong)(zhong)要(yao)安全保(bao)障部(bu)(bu)門，作為服務行(xing)業質(zhi)量檢查(cha)更是(shi)(shi)重(zhong)(zhong)中(zhong)(zhong)之重(zhong)(zhong)，無論(lun)是(shi)(shi)客房的(de)(de)(de)(de)衛生情(qing)況，還是(shi)(shi)餐(can)飲(yin)服務員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)儀(yi)表儀(yi)容無一(yi)(yi)不影(ying)響(xiang)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)經(jing)營發(fa)展，我(wo)(wo)(wo)(wo)從最初“只知道”，“看到(dao)”到(dao)現(xian)在擁有一(yi)(yi)雙洞察的(de)(de)(de)(de)眼睛，這(zhe)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)進步(bu)，一(yi)(yi)個(ge)很大的(de)(de)(de)(de)收獲我(wo)(wo)(wo)(wo)講(jiang)這(zhe)個(ge)并(bing)不是(shi)(shi)說我(wo)(wo)(wo)(wo)自己(ji)都多么(me)的(de)(de)(de)(de)偉(wei)大，而是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)被(bei)這(zhe)樣一(yi)(yi)個(ge)團(tuan)結、奉(feng)獻(xian)、務實(shi)的(de)(de)(de)(de)集體而感動，奉(feng)獻(xian)是(shi)(shi)無私(si)的(de)(de)(de)(de)所以(yi)溫暖、是(shi)(shi)火(huo)熱的(de)(de)(de)(de)所以(yi)發(fa)亮，這(zhe)就是(shi)(shi)企業的(de)(de)(de)(de)財富、壯大的(de)(de)(de)(de)資(zi)本！
二存在(zai)的問(wen)(wen)題(ti)由于各種(zhong)原因，使我的工作中存有(you)(you)有(you)(you)不少問(wen)(wen)題(ti)：
1、容易將個人情(qing)緒(xu)帶到工作中，高(gao)興時熱情(qing)周到，不高(gao)興時有(you)所怠慢，以(yi)后在(zai)工作中盡(jin)可能克服這(zhe)種情(qing)況，在(zai)思想中真正樹起：顧客就(jiu)是上(shang)帝的(de)`意(yi)識
2、交接(jie)班時由(you)于考慮不周，認(ren)為小問(wen)題不須特意交接(jie)清楚，致使這樣那樣的問(wen)題發生，塾不知小事易釀(niang)成(cheng)大錯，今后一(yi)定嚴加防范，以免出錯。
三學習心(xin)得(de)作為事業(ye)(ye)單位下屬的(de)經(jing)營類場所——國際飯店有(you)其(qi)獨特的(de)優越性，從管理(li)體制(zhi)到發展規模都已成為同行業(ye)(ye)中(zhong)的(de)佼佼者(zhe)，員工整體素質也在大(da)學這(zhe)個特定的(de)氛圍內得(de)到了(le)熏染，領導者(zhe)能(neng)(neng)夠高瞻遠矚，開拓外部市(shi)場的(de)同時(shi)切身為員工的(de)利益考慮，能(neng)(neng)夠有(you)識(shi)大(da)體、顧大(da)局的(de)觀念，雖(sui)然這(zhe)是一個新興的(de)企業(ye)(ye)，更(geng)是一個具有(you)生(sheng)命力(li)(li)和(he)創(chuang)造力(li)(li)的(de)企業(ye)(ye)，再(zai)這(zhe)的(de)每一天，我都能(neng)(neng)看到了(le)希望。
這些日子我(wo)確實學到(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)不少東(dong)西，除了(le)學習(xi)到(dao)(dao)(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)些基本(ben)的(de)(de)(de)(de)技巧(qiao)和(he)服(fu)務(wu)常(chang)識之(zhi)外，思想匯報專(zhuan)題更學習(xi)到(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)做人(ren)，如何處理(li)好(hao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)利(li)(li)益和(he)酒店的(de)(de)(de)(de)利(li)(li)益、如何處理(li)好(hao)同事(shi)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)人(ren)際(ji)關系、如何調整自(zi)己的(de)(de)(de)(de)心態，更讓(rang)我(wo)了(le)解到(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)作為(wei)一(yi)(yi)(yi)個服(fu)務(wu)員應(ying)(ying)該具有強烈的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)意(yi)識。在(zai)一(yi)(yi)(yi)次與某部(bu)門經理(li)聊(liao)天時，該經理(li)提(ti)到(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)服(fu)務(wu)意(yi)識，我(wo)非常(chang)贊同他(ta)的(de)(de)(de)(de)觀點：“服(fu)務(wu)意(yi)識不但(dan)是(shi)要求服(fu)務(wu)員有著向客(ke)人(ren)提(ti)供優質服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)觀念和(he)愿望，同時應(ying)(ying)該對自(zi)己的(de)(de)(de)(de)同事(shi)也具有同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)意(yi)識。”
四合理化建議事(shi)物的發展是具有(you)(you)兩面性的，作(zuo)為(wei)新興企(qi)(qi)業在市(shi)場(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)的浪潮沖擊下一定會(hui)展露出柔弱(ruo)的一面，也(ye)一定會(hui)有(you)(you)矛盾(dun)問(wen)(wen)題的產生(sheng)，只要我(wo)們找到解決(jue)問(wen)(wen)題的途(tu)徑我(wo)們就(jiu)會(hui)更上(shang)一層樓，競(jing)(jing)爭(zheng)也(ye)是企(qi)(qi)業最大的發展動力，關(guan)鍵(jian)是要掌(zhang)握競(jing)(jing)爭(zheng)的技巧(qiao)避免競(jing)(jing)爭(zheng)，增強創新意識、勇于打(da)破傳(chuan)統觀(guan)念、經營觀(guan)念、管理創新逐步從以市(shi)場(chang)為(wei)本(ben)向以人為(wei)本(ben)的管理機制上(shang)靠攏(long)，塑造具有(you)(you)佳大特色的品牌企(qi)(qi)業。
客房服務員工作總結6
一、工作的整體回顧：
一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)贏利是(shi)(shi)第一(yi)(yi)(yi)目標，也是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)能否生存(cun)下(xia)去的(de)(de)唯一(yi)(yi)(yi)保(bao)障，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)也要緊緊圍(wei)繞(rao)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)中心工(gong)作(zuo)來(lai)做文章。客房部(bu)(bu)做為一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)服務性部(bu)(bu)門(men)，做好(hao)清潔(jie)給客人帶給一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)清潔(jie)、安靜、舒適、溫馨的(de)(de)休息環境是(shi)(shi)我們(men)的(de)(de)首要工(gong)作(zuo)，但同時我們(men)還(huan)擔負著為企(qi)(qi)業(ye)創收、節支(zhi)的(de)(de)職責。一(yi)(yi)(yi)年(nian)來(lai)，經(jing)(jing)過全體員(yuan)(yuan)工(gong)及部(bu)(bu)門(men)管理人員(yuan)(yuan)的(de)(de)共同努力(li)，有經(jing)(jing)營(ying)指標的(de)(de)部(bu)(bu)分都(dou)完成了山莊領導在(zai)去年(nian)工(gong)作(zuo)會議上給我們(men)下(xia)達(da)的(de)(de)任務。在(zai)努力(li)創收的(de)(de)同時我們(men)也不(bu)忘(wang)節約(yue)，部(bu)(bu)門(men)全年(nian)把節約(yue)工(gong)作(zuo)貫穿始(shi)終，在(zai)保(bao)證工(gong)作(zuo)質量、不(bu)影響對客服務的(de)(de)前提下(xia)，盡最大的(de)(de)努力(li)降低成本(ben)，我們(men)深知節省下(xia)來(lai)的(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)分錢都(dou)是(shi)(shi)集團的(de)(de)利潤。
二、20xx年我完成了以下工作：
1、學習、規范崗位的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)用語(yu)，努力提高(gao)對(dui)(dui)客(ke)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量。為(wei)了體現(xian)(xian)從(cong)事(shi)酒店人(ren)員的(de)(de)(de)專業素養(yang)，針對(dui)(dui)我(wo)本(ben)人(ren)對(dui)(dui)各(ge)崗位服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)用語(yu)存(cun)在(zai)不(bu)熟悉、不(bu)規范現(xian)(xian)象，我(wo)在(zai)同事(shi)中、在(zai)負責(ze)本(ben)集團客(ke)房的(de)(de)(de)主管經理的(de)(de)(de)培訓中學習崗位的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)用語(yu)，進行留精(jing)去粗，而(er)后(hou)吸收為(wei)已(yi)用，做為(wei)我(wo)對(dui)(dui)客(ke)人(ren)交(jiao)(jiao)流的(de)(de)(de)語(yu)言指南。自(zi)本(ben)人(ren)規范服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)用語(yu)執行以(yi)來(lai)，我(wo)在(zai)對(dui)(dui)客(ke)交(jiao)(jiao)流上有了顯著提高(gao)。以(yi)致在(zai)工作的(de)(de)(de)任何時期，好東(dong)西貴在(zai)堅持，貴在(zai)溫(wen)故而(er)知新(xin)，我(wo)將對(dui)(dui)此加大學習應用的(de)(de)(de)力度。
2、開源節流(liu)，降本(ben)(ben)增效，從(cong)點滴(di)做(zuo)起。客(ke)房(fang)部(bu)是(shi)公司的`主要創(chuang)收(shou)部(bu)門，它的本(ben)(ben)本(ben)(ben)本(ben)(ben)費也很高(gao)，本(ben)(ben)著節約就是(shi)創(chuang)利(li)潤的思想，我和同(tong)事們本(ben)(ben)著從(cong)自我做(zuo)起，從(cong)點滴(di)做(zuo)起，杜(du)絕(jue)一切浪費現象，主要表(biao)此刻：
①回收客(ke)用一次性低值易耗品，如牙(ya)膏可做(zuo)為(wei)清(qing)潔劑使(shi)用
②每(mei)日早晨要求對退客樓層的走道(dao)燈關(guan)掉，夜班六點后再(zai)開(kai)啟;查退房后拔掉取(qu)電卡;房間這(zhe)樣日復一日的執行下來(lai)，能為公司節約一筆不少(shao)的電費。
3、為了(le)做好客房(fang)(fang)的(de)衛生和(he)服務工(gong)(gong)作(zuo)，領導經(jing)常(chang)對(dui)(dui)(dui)我們打掃(sao)(sao)房(fang)(fang)間技能和(he)查房(fang)(fang)技巧(qiao)進行考核(he)和(he)評定。從中發(fa)現我們在(zai)操作(zuo)時(shi)有(you)無(wu)不(bu)規范、不(bu)科學的(de)問(wen)(wen)題，針(zhen)對(dui)(dui)(dui)存在(zai)的(de)問(wen)(wen)題，管區領班級以上(shang)人(ren)員(yuan)專(zhuan)門召開會議(yi)，對(dui)(dui)(dui)存在(zai)的(de)問(wen)(wen)題加以分析，對(dui)(dui)(dui)員(yuan)工(gong)(gong)進行重新培訓(xun)，糾正員(yuan)工(gong)(gong)的(de)不(bu)良操作(zuo)習慣(guan)。我們也利用淡季不(bu)斷實踐，認真打掃(sao)(sao)和(he)檢查好每一(yi)間房(fang)(fang)，通過考核(he)，取得了(le)一(yi)定的(de)成效，房(fang)(fang)間衛生質量提高了(le)，查房(fang)(fang)超時(shi)現象少(shao)了(le)。
4、領導采(cai)取對(dui)員(yuan)工(gong)集(ji)中培(pei)(pei)訓、專(zhuan)項(xiang)培(pei)(pei)訓、個(ge)別指導培(pei)(pei)訓等(deng)方式(shi)，促進了(le)員(yuan)工(gong)酒店(dian)意識得到(dao)較大(da)提高(gao)(gao)，服(fu)務理(li)念進一(yi)(yi)步(bu)深(shen)化(hua)，有(you)聲微笑已成為(wei)員(yuan)工(gong)的自覺行動。對(dui)什么是個(ge)性(xing)(xing)化(hua)服(fu)務，從感性(xing)(xing)到(dao)理(li)性(xing)(xing)已有(you)了(le)形象的認識，整個(ge)集(ji)團構(gou)成了(le)“一(yi)(yi)切工(gong)作都是為(wei)了(le)讓客人滿意”的良好氛(fen)圍。從而加深(shen)了(le)員(yuan)工(gong)對(dui)前期(qi)的崗位(wei)培(pei)(pei)訓、部門培(pei)(pei)訓、班(ban)組培(pei)(pei)訓從理(li)論到(dao)實際的全(quan)面梳理(li)和提高(gao)(gao)。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1、容易(yi)將(jiang)個人情(qing)緒帶(dai)到(dao)(dao)工作(zuo)中(zhong)，高興(xing)時(shi)熱情(qing)周到(dao)(dao)，不高興(xing)時(shi)有所怠慢，以后在工作(zuo)中(zhong)盡可能克服這種狀(zhuang)況，在思想中(zhong)真正(zheng)樹(shu)起：顧客就是上帝的意識(shi)。
2、房間(jian)和公(gong)共區域的(de)清潔衛生有待(dai)進(jin)一(yi)步的(de)提(ti)高。
3、各個崗(gang)位的服(fu)務規范需(xu)要(yao)進一(yi)步加強。
4、設施設備(bei)維保計(ji)劃(hua)未落實到位。
5、交(jiao)接(jie)班時(shi)由(you)于思(si)考(kao)不(bu)(bu)周，認為小(xiao)問(wen)題(ti)不(bu)(bu)須特意交(jiao)接(jie)清楚(chu)，致使這樣那樣的問(wen)題(ti)發生，塾不(bu)(bu)知(zhi)小(xiao)事易釀(niang)成大錯，今后必須嚴(yan)加防范，以(yi)免出錯。
四、關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天(tian)的每一項工(gong)作。
2、細化服務措(cuo)施，提高(gao)賓客滿意度(du)。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素(su)質。
4、規范管理，促進(jin)企業健康(kang)有序發展。
5、加強市場營銷(xiao)，不斷調整客源(yuan)結構(gou)。
6、認(ren)真做好上門散(san)客的銷售工作(zuo)。
7、做好旺季的合理預定，最(zui)大限(xian)度(du)地提高銷(xiao)售(shou)額(e)。
8、規范留(liu)言(yan)服務(wu)，使客人(ren)感到(dao)我們(men)專業的管理水平和酒店服務(wu)檔次。
9、多(duo)學習其(qi)他東(dong)西，充(chong)實自我。
實踐證明，隨(sui)著(zhu)市場(chang)競爭(zheng)的加劇，客人選取酒店(dian)余地(di)增多，要提高酒店(dian)“營銷競爭(zheng)力”，首先應(ying)革新(xin)觀念，及時調整經(jing)營策(ce)略(lve)和政(zheng)策(ce)，優化(hua)和設計(ji)自身產品，使(shi)策(ce)略(lve)求新(xin)多變，經(jing)營政(zheng)策(ce)按不(bu)一樣季(ji)節，不(bu)斷靈活推陳出新(xin)，才(cai)能使(shi)客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xu)(xu)持(chi)續(xu)(xu)較高水平。
在20xx年即(ji)將(jiang)到來的日(ri)了里，我(wo)(wo)們又要揚帆起航(hang)，踏上新(xin)的征程，我(wo)(wo)將(jiang)以更高的標(biao)準要求自我(wo)(wo)，為開創公司新(xin)效(xiao)益而(er)努力奮(fen)斗。
最后(hou)，期望(wang)大家到下一(yi)(yi)(yi)年的這天，都踏(ta)上一(yi)(yi)(yi)個新的臺(tai)階，更上一(yi)(yi)(yi)層樓，多謝!
客房服務員工作總結7
一年來(lai)，在領導的正確領導下，在同(tong)事們(men)的積極支持(chi)和(he)大(da)力(li)幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成(cheng)工作任(ren)務，得到賓客和(he)同(tong)事們(men)的好評和(he)領導的肯定。總結起來(lai)收獲很多。
一。加班加點工作，早日完成裝修
今(jin)年客房(fang)(fang)最(zui)重要的(de)(de)(de)工(gong)作是前裝(zhuang)修(xiu)工(gong)作，自4月(yue)份接到通知上班后，為了(le)使新(xin)客房(fang)(fang)早一天投入(ru)(ru)使用(yong)(yong)，我和(he)大家克(ke)服了(le)重重困(kun)難，發揚不怕(pa)苦、不怕(pa)累的(de)(de)(de)精神(shen)，每天在(zai)完成自己(ji)本職工(gong)作的(de)(de)(de)基礎(chu)上，加班加點、連(lian)續(xu)作戰，利用(yong)(yong)了(le)很短(duan)的(de)(de)(de)時間就完成了(le)房(fang)(fang)間新(xin)舊家具清理、擺放(fang)和(he)裝(zhuang)修(xiu)前期，中期和(he)后期的(de)(de)(de)室內(nei)外衛生清潔工(gong)作，確保(bao)了(le)客房(fang)(fang)的(de)(de)(de)裝(zhuang)修(xiu)和(he)及時出租(zu)，為公司增加收入(ru)(ru)做(zuo)出了(le)我們(men)的(de)(de)(de)貢(gong)獻。
二、協助部門經理做好客房部的日常工作。
為(wei)(wei)更好的(de)協助(zhu)部(bu)門(men)經理(li)做好日常(chang)工作(zuo)，今(jin)年以來領(ling)班(ban)(ban)一(yi)直(zhi)進行常(chang)白班(ban)(ban)制。這(zhe)項(xiang)制度的(de)實施就意味著領(ling)班(ban)(ban)必須每天參(can)加(jia)工作(zuo)，每天監督和參(can)與各項(xiang)服(fu)務工作(zuo)。操心(xin)、費力、得罪(zui)人的(de)活(huo)一(yi)個干了，還不(bu)一(yi)定落好。但是，為(wei)(wei)不(bu)辜負領(ling)導的(de)重望，不(bu)影響公司的(de)正常(chang)運(yun)營，我(wo)不(bu)辭勞(lao)苦(ku)的(de)每天上(shang)班(ban)(ban)，除因(yin)傷不(bu)能(neng)參(can)加(jia)工作(zuo)的(de)幾天病休外一(yi)直(zhi)參(can)加(jia)工作(zuo)。使我(wo)們(men)二三樓未因(yin)監督不(bu)力或人為(wei)(wei)因(yin)素出現意外。
三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員(yuan)換(huan)班(ban)(ban)值班(ban)(ban)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)非常重要(yao)的(de)(de)環節。做(zuo)到(dao)(dao)讓服務員(yuan)既做(zuo)好公司工作(zuo)(zuo)又不誤家里的(de)(de)事宜，我們采取領(ling)班(ban)(ban)每(mei)天(tian)跟白班(ban)(ban)的(de)(de)方式，使領(ling)班(ban)(ban)將能操(cao)的(de)(de)心都操(cao)到(dao)(dao)，能夠即時的(de)(de)監督服務員(yuan)的(de)(de)每(mei)一(yi)項工作(zuo)(zuo)，盡可(ke)能做(zuo)到(dao)(dao)只(zhi)有做(zuo)不到(dao)(dao)的(de)(de)，沒有想不到(dao)(dao)的(de)(de)。使每(mei)個(ge)(ge)工作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)都能無后(hou)顧之憂的(de)(de)滿腔熱情(qing)的(de)(de)投入到(dao)(dao)服務工作(zuo)(zuo)中(zhong)，每(mei)天(tian)以嶄新的(de)(de)姿態(tai)面對(dui)客(ke)人(ren)。
四、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
做(zuo)為領班，最主(zhu)要的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是配合部門經理(li)做(zuo)好(hao)各(ge)(ge)項上傳下達疑難(nan)問題(ti)(ti)等(deng)。開(kai)張初(chu)，各(ge)(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有待理(li)順。我在手傷未愈的(de)(de)(de)情(qing)況下投入到開(kai)張顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)接(jie)待工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中。很(hen)多的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，有的(de)(de)(de)是住(zhu)賓館的(de)(de)(de)，有的(de)(de)(de)是來(lai)(lai)慶賀的(de)(de)(de)，眾多陌生(sheng)的(de)(de)(de)面孔來(lai)(lai)來(lai)(lai)往(wang)往(wang)，加上一(yi)(yi)(yi)大部分工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)也是新手。我暗(an)暗(an)穩住(zhu)自已，對每(mei)(mei)個工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)個細(xi)節進行跟蹤，提醒，做(zuo)細(xi)致的(de)(de)(de)安(an)排，使開(kai)張接(jie)待工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)順利進行。新裝(zhuang)候的(de)(de)(de)客(ke)房存在水、電、電話等(deng)各(ge)(ge)項維修問題(ti)(ti)，每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)個細(xi)節都做(zuo)詳細(xi)記錄(lu)并及(ji)時(shi)(shi)上報給(gei)經理(li)迅速解決，以(yi)免給(gei)初(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)留下不良影響。同時(shi)(shi)也及(ji)時(shi)(shi)將工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)期望心聲通(tong)過正常渠(qu)道上報給(gei)領導，期望領導予以(yi)解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛生工作。
從參加(jia)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)頭一(yi)天(tian)，公(gong)司領導對安(an)全(quan)問(wen)題再強調，所(suo)以安(an)全(quan)問(wen)題始(shi)終是(shi)我們(men)平(ping)時(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)重(zhong)中之重(zhong)。所(suo)以每(mei)(mei)天(tian)安(an)排(pai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)項(xiang)我都強調安(an)全(quan)問(wen)題。查(cha)房(fang)時(shi)注意環節，床鋪(pu)上(shang)面、地板上(shang)面，樓道內(nei)地毯上(shang)面的(de)(de)煙頭是(shi)隱患。理所(suo)當然(ran)是(shi)首查(cha)問(wen)題。其次，為做(zuo)好衛(wei)(wei)生(sheng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我們(men)也(ye)做(zuo)了細致(zhi)的(de)(de)安(an)排(pai)：即“三(san)(san)凈(jing)”“三(san)(san)度(du)”“二查(cha)”制度(du)，“三(san)(san)“凈(jing)”衛(wei)(wei)生(sheng)制度(du)”，它包(bao)括房(fang)間(jian)衛(wei)(wei)生(sheng)、床鋪(pu)衛(wei)(wei)生(sheng)、衛(wei)(wei)生(sheng)間(jian)衛(wei)(wei)生(sheng)三(san)(san)“凈(jing)”等，“三(san)(san)度(du)”即床鋪(pu)被子有角度(du)，家具擦示有亮度(du)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)過(guo)程有速(su)度(du)；“二查(cha)”制度(du)即搞(gao)完衛(wei)(wei)生(sheng)本人(ren)自(zi)查(cha)、要求領班復查(cha)。堅(jian)持空房(fang)“一(yi)天(tian)一(yi)過(guo)”制度(du)，及(ji)時(shi)發現存(cun)在(zai)問(wen)題并及(ji)時(shi)解決(jue)，力爭將疏漏降到最低。
六、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
身(shen)先(xian)士卒(zu)，以(yi)身(shen)作(zuo)則(ze)是我做好工作(zuo)的關健，也是用(yong)來服人的法(fa)寶。除每(mei)天上常白班外。大衛(wei)生清潔過程(cheng)中，本人一(yi)(yi)直直接參與打掃衛(wei)生，并且(qie)在發現有不(bu)合程(cheng)序(xu)或者清潔不(bu)徹底時(shi)，不(bu)但(dan)指出問題所在，而且(qie)自己(ji)重做示(shi)范(fan)，使同樣(yang)(yang)的錯誤不(bu)在同一(yi)(yi)個(ge)(ge)人身(shen)上出現兩次。這樣(yang)(yang)新(xin)工作(zuo)人員(yuan)會很快(kuai)適應(ying)工作(zuo)，老工作(zuo)人員(yuan)不(bu)但(dan)每(mei)個(ge)(ge)人都可(ke)以(yi)做好做到(dao)位，而且(qie)同樣(yang)(yang)可(ke)以(yi)帶任(ren)何一(yi)(yi)新(xin)參加的工作(zuo)人員(yuan)。
在日(ri)常服(fu)(fu)務工作中，我們(men)(men)幾(ji)乎做到(dao)有求必(bi)應。，回答顧客問題(ti)，引導顧客開門，指(zhi)導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫(bang)助顧客在門口小超(chao)市購物。所謂大(da)河有水(shui)小河滿。我們(men)(men)希望(wang)用我們(men)(men)優質(zhi)的服(fu)(fu)務換(huan)來公(gong)司的長足發展。希望(wang)我們(men)(men)的勞(lao)動不會被浪(lang)費。
七、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。
思想工(gong)作是(shi)(shi)所有工(gong)作的(de)(de)(de)首要工(gong)作。做好(hao)思想工(gong)作，其(qi)重(zhong)點工(gong)作就完成(cheng)了(le)一半，在我(wo)們(men)(men)二三(san)樓這(zhe)個(ge)小團體里，怎(zen)樣使其(qi)達到(dao)(dao)適當團結，充分發(fa)揮小團體的(de)(de)(de)整體作用。這(zhe)項工(gong)作是(shi)(shi)一個(ge)長(chang)期的(de)(de)(de)也是(shi)(shi)日常(chang)的(de)(de)(de)工(gong)作，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)工(gong)作人員在不斷的(de)(de)(de)更換(huan)，結構也在不斷的(de)(de)(de)調整。思想工(gong)作的(de)(de)(de)內容(rong)在不斷的(de)(de)(de)`變(bian)化。在日常(chang)工(gong)作中了(le)解(jie)她(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)個(ge)性，講話方式，生活狀(zhuang)況，以(yi)便對癥(zheng)下藥。我(wo)們(men)(men)總以(yi)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)投(tou)放資金為(wei)引子，以(yi)公(gong)(gong)司(si)將來(lai)的(de)(de)(de)發(fa)展規模為(wei)目(mu)標，以(yi)目(mu)前(qian)全球經濟狀(zhuang)況為(wei)主例談就業難，談前(qian)景發(fa)展良好(hao)，談公(gong)(gong)司(si)效益(yi)就是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)自己人的(de)(de)(de)效益(yi)。使工(gong)作人員從(cong)思想深入深刻認(ren)識，從(cong)而認(ren)真的(de)(de)(de)投(tou)入到(dao)(dao)工(gong)作中。
八、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
對(dui)于經理安排的(de)各項工(gong)作我(wo)(wo)們總是不折不扣的(de)完(wan)成(cheng)。當(dang)然對(dui)于工(gong)作人員的(de)要求(qiu)和希望(wang)我(wo)(wo)們也及時的(de)上(shang)(shang)報給上(shang)(shang)級領(ling)導。我(wo)(wo)認為只有(you)做到工(gong)作人員從內心深處滿意才(cai)能更(geng)加熱忱的(de)全身心的(de)投入到他所(suo)在的(de)工(gong)作中(zhong)。只有(you)工(gong)作人員身心喜悅的(de)面對(dui)顧(gu)客，才(cai)能使顧(gu)客有(you)真正的(de)賓至如歸的(de)感(gan)受覺。
X天(tian)來(lai)，二三樓在(zai)兩(liang)級領導(dao)(dao)的(de)正(zheng)確指導(dao)(dao)和大(da)(da)家的(de)共同努力下，共接待外來(lai)顧客(ke)X人次，出售客(ke)房間(jian)，經(jing)濟收入為X元(yuan)，盡管取得了一定的(de)經(jing)濟效(xiao)(xiao)益，但(dan)離領導(dao)(dao)的(de)期望還很大(da)(da)很大(da)(da)，在(zai)09年里，我將(jiang)不遺(yi)余力，帶領同事們再接再力，抓(zhua)好(hao)我們的(de)服務(wu)質量(liang)，提升我們的(de)服務(wu)標(biao)準，全(quan)面提高(gao)公司效(xiao)(xiao)益。開創(chuang)服務(wu)工作(zuo)新局面。
客房服務員工作總結8
在朋(peng)友的(de)(de)(de)(de)介紹下我(wo)(wo)(wo)(wo)來到(dao)了(le)xxxx，得到(dao)要來北京學習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)消息，我(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)高興，很(hen)珍惜這樣的(de)(de)(de)(de)機(ji)會，我(wo)(wo)(wo)(wo)學習(xi)(xi)(xi)了(le)五年(nian)的(de)(de)(de)(de)酒店管理，都(dou)沒(mei)有怎么實(shi)踐(jian)過，我(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)一(yi)切從頭(tou)開始(shi)，這正是(shi)(shi)一(yi)個(ge)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)機(ji)會，于是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)懷著熱情(qing)的(de)(de)(de)(de)心(xin)來到(dao)了(le)北京學習(xi)(xi)(xi)，剛開始(shi)是(shi)(shi)學習(xi)(xi)(xi)錦(jin)(jin)(jin)江(jiang)文(wen)化(hua)和理論課(ke)程，我(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)接受(shou)錦(jin)(jin)(jin)江(jiang)的(de)(de)(de)(de)文(wen)化(hua)，我(wo)(wo)(wo)(wo)也很(hen)樂意成為一(yi)名錦(jin)(jin)(jin)江(jiang)人，在十天(tian)理論課(ke)程完畢之后我(wo)(wo)(wo)(wo)迫不(bu)及(ji)待的(de)(de)(de)(de)懷著忐忑(te)的(de)(de)(de)(de)心(xin)情(qing)來來到(dao)了(le)xxxx店，來的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)周我(wo)(wo)(wo)(wo)被分(fen)到(dao)了(le)客(ke)(ke)房(fang)，自認為可以吃苦(ku)的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)已經做(zuo)好(hao)的(de)(de)(de)(de)充(chong)(chong)分(fen)的(de)(de)(de)(de)準備，來到(dao)客(ke)(ke)房(fang)，主要和客(ke)(ke)房(fang)大姐學習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)房(fang)間的(de)(de)(de)(de)清掃和鋪床工(gong)作，雖(sui)然已經做(zuo)了(le)充(chong)(chong)分(fen)的(de)(de)(de)(de)準備，但第(di)一(yi)天(tian)還是(shi)(shi)累的(de)(de)(de)(de)只叫苦(ku)，甚至懷疑(yi)自己能不(bu)能堅(jian)持下來，在客(ke)(ke)房(fang)大姐的(de)(de)(de)(de)鼓(gu)(gu)勵(li)下我(wo)(wo)(wo)(wo)在心(xin)里(li)暗下決心(xin)，鼓(gu)(gu)勵(li)自己一(yi)定要堅(jian)持，六天(tian)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)房(fang)學習(xi)(xi)(xi)中，我(wo)(wo)(wo)(wo)學會了(le)打掃一(yi)個(ge)房(fang)間的(de)(de)(de)(de)流程，酒店內最基本的(de)(de)(de)(de)做(zuo)床，衛生間清掃以及(ji)簡單的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)房(fang)服務(wu)方(fang)法，使(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)對酒店出售
的(de)(de)(de)(de)(de)基本商品有(you)(you)了(le)(le)(le)(le)(le)初(chu)步的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)(le)(le)解(jie)。第(di)二周(zhou)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)被(bei)分(fen)到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)餐廳(ting)，向資深的(de)(de)(de)(de)(de)`餐廳(ting)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)學(xue)習(xi)(xi)了(le)(le)(le)(le)(le)如(ru)何擺臺(tai)、撤臺(tai)、點菜(cai)、上菜(cai)，傳菜(cai)等一(yi)(yi)系(xi)列基本的(de)(de)(de)(de)(de)餐廳(ting)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方(fang)法。并(bing)對(dui)餐廳(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)流程有(you)(you)了(le)(le)(le)(le)(le)進一(yi)(yi)步的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)(le)(le)解(jie)。第(di)三周(zhou)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)被(bei)分(fen)到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)前(qian)(qian)臺(tai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)喜歡前(qian)(qian)臺(tai)接待這(zhe)(zhe)個(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)，但我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)忐忑(te)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)知道(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)能(neng)(neng)否 勝任這(zhe)(zhe)份(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)，不(bu)(bu)過令我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)感(gan)到(dao)高興的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)大都(dou)都(dou)是(shi)(shi)那樣的(de)(de)(de)(de)(de)熱情友好，他(ta)們(men)并(bing)沒有(you)(you)因為(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)是(shi)(shi)實習(xi)(xi)生而(er)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)冷(leng)漠生硬，在勞累之余，同事們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)甜美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑，一(yi)(yi)句再(zai)普通(tong)不(bu)(bu)過的(de)(de)(de)(de)(de)“辛苦(ku)了(le)(le)(le)(le)(le)”都(dou)會(hui)讓(rang)人感(gan)動，總(zong)臺(tai)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)門面(mian)，是(shi)(shi)客人對(dui)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)形成第(di)一(yi)(yi)印象的(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)。總(zong)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)基本涵(han)蓋了(le)(le)(le)(le)(le)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)所(suo)能(neng)(neng)夠(gou)(gou)提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)項目，因此需要前(qian)(qian)臺(tai)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)對(dui)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)部門都(dou)有(you)(you)足夠(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)(le)(le)解(jie)才能(neng)(neng)為(wei)(wei)客人提(ti)供滿意周(zhou)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。在學(xue)習(xi)(xi)中，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo) 酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)客人如(ru)何登記(ji)入住和(he)退房等的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些基本的(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)(qian)臺(tai)日(ri)常(chang)(chang)操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)有(you)(you)了(le)(le)(le)(le)(le)深入的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)(le)(le)解(jie)并(bing)進行了(le)(le)(le)(le)(le)實際(ji)(ji)操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)。實習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)子(zi)就這(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)天天結束了(le)(le)(le)(le)(le)，這(zhe)(zhe)些日(ri)子(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)確實學(xue)到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)不(bu)(bu)少東西，除了(le)(le)(le)(le)(le)學(xue)習(xi)(xi)到(dao)一(yi)(yi)些基本的(de)(de)(de)(de)(de)技巧和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)常(chang)(chang)識之外，更(geng)(geng)學(xue)習(xi)(xi)到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)做(zuo)人， 如(ru)何處(chu)(chu)理好自己的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益和(he)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益、如(ru)何處(chu)(chu)理好同事之間的(de)(de)(de)(de)(de)人際(ji)(ji)關系(xi)、如(ru)何調整自己的(de)(de)(de)(de)(de)心態，更(geng)(geng)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)了(le)(le)(le)(le)(le)解(jie)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)(yi)個(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)應該(gai)具(ju)有(you)(you)強烈的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識。在一(yi)(yi)次與某(mou)部門經(jing)理聊天時(shi)，該(gai)經(jing)理提(ti)到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)非常(chang)(chang)贊同他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)點：“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識不(bu)(bu)但是(shi)(shi)要求服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)有(you)(you)著(zhu)向客人提(ti)供優質服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)念和(he)愿(yuan)望，同時(shi)應該(gai)對(dui)自己的(de)(de)(de)(de)(de)同事也具(ju)有(you)(you)同樣的(de)(de)(de)(de)(de)意識。”
客房服務員工作總結9
一(yi)(yi)(yi)個(ge)企(qi)業(ye)贏利是第一(yi)(yi)(yi)目標，也(ye)(ye)是企(qi)業(ye)能否生存下(xia)(xia)去的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)障，一(yi)(yi)(yi)個(ge)部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)也(ye)(ye)要(yao)緊(jin)緊(jin)圍繞企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)中心(xin)工(gong)(gong)作(zuo)來(lai)做(zuo)文章。客房(fang)部做(zuo)為一(yi)(yi)(yi)個(ge)服(fu)務性部門(men)，做(zuo)好清(qing)潔給(gei)(gei)客人提供一(yi)(yi)(yi)個(ge)清(qing)潔、安靜(jing)、舒適、溫馨(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)休(xiu)息環境(jing)是我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)首(shou)要(yao)工(gong)(gong)作(zuo)，但同(tong)時(shi)我們(men)還擔負著(zhu)為企(qi)業(ye)創收、節支的(de)(de)(de)(de)(de)責任。一(yi)(yi)(yi)年(nian)來(lai)，經過全體員(yuan)工(gong)(gong)及部門(men)管理人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)共(gong)同(tong)努(nu)力，有(you)經營指標的(de)(de)(de)(de)(de)部分都(dou)完成了山莊領導在去年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)會議上給(gei)(gei)我們(men)下(xia)(xia)達的(de)(de)(de)(de)(de)任務。在努(nu)力創收的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)我們(men)也(ye)(ye)不忘(wang)節約，部門(men)全年(nian)把(ba)節約工(gong)(gong)作(zuo)貫穿始終，在保(bao)證(zheng)工(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)量、不影響對客服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)提下(xia)(xia)，盡的(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力降低成本，我們(men)深知節省下(xia)(xia)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)分錢都(dou)是集團的(de)(de)(de)(de)(de)利潤(run)。
一、20xx年我完成了以下工作
1、學習、規(gui)范(fan)崗位的(de)(de)服務(wu)(wu)用語，努(nu)力提(ti)高(gao)對客服務(wu)(wu)質量。為(wei)了體(ti)現從事酒店人員的(de)(de)專業素(su)養，針對我(wo)本人對各崗位服務(wu)(wu)用語存(cun)在(zai)(zai)不熟悉、不規(gui)范(fan)現象，我(wo)在(zai)(zai)同(tong)事中、在(zai)(zai)負責本集(ji)團(tuan)客房(fang)的(de)(de)主管(guan)經理的(de)(de)培訓中學習崗位的(de)(de)服務(wu)(wu)用語，進行留精去粗，而后吸收為(wei)已用，做為(wei)我(wo)對客人交(jiao)(jiao)流(liu)的(de)(de)語言指南。自本人規(gui)范(fan)服務(wu)(wu)用語執行以來，我(wo)在(zai)(zai)對客交(jiao)(jiao)流(liu)上有了顯著(zhu)提(ti)高(gao)。以致在(zai)(zai)工(gong)作的(de)(de)任何(he)時期，好東西貴在(zai)(zai)堅持，貴在(zai)(zai)溫故而知新，我(wo)將對此加學習應用的(de)(de)力度。
2、開(kai)源節(jie)流，降本增效，從(cong)點(dian)(dian)滴(di)做(zuo)起。客(ke)房(fang)部詩司的(de)(de)主要(yao)創(chuang)收部門，它的(de)(de)本本本費(fei)也(ye)很(hen)高，本著節(jie)約(yue)就是創(chuang)利潤(run)的(de)(de)思想，我和同事們本著從(cong)自我做(zuo)起，從(cong)點(dian)(dian)滴(di)做(zuo)起，杜絕一切浪費(fei)現(xian)象，主要(yao)表(biao)現(xian)在(zai)：①回收客(ke)用(yong)一次性低值易耗品(pin)，如牙膏可做(zuo)為清(qing)潔劑使用(yong)②每日早晨要(yao)求對退客(ke)樓層的(de)(de)走道燈關閉，夜班六點(dian)(dian)后再開(kai)啟；查退房(fang)后拔掉取電(dian)卡；房(fang)間這樣日復(fu)一日的(de)(de)執行下來(lai)，能(neng)為公司節(jie)約(yue)一筆不少的(de)(de)電(dian)費(fei)。
3、為了(le)(le)做好客房(fang)(fang)的衛生和(he)服務工作(zuo)，領導經常對(dui)我們打(da)掃房(fang)(fang)間技能(neng)和(he)查房(fang)(fang)技巧(qiao)進(jin)行考(kao)核和(he)評(ping)定。從(cong)中發現(xian)(xian)我們在(zai)操作(zuo)時(shi)有無(wu)不(bu)規范、不(bu)科學的問題(ti)，針對(dui)存在(zai)的問題(ti)，管區領班級(ji)以上人員(yuan)(yuan)(yuan)專門召開會議，對(dui)存在(zai)的問題(ti)加以分(fen)析(xi)，對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)工進(jin)行重新培訓，糾(jiu)正員(yuan)(yuan)(yuan)工的不(bu)良(liang)操作(zuo)習慣。我們也(ye)利用(yong)淡季不(bu)斷實踐，認真(zhen)打(da)掃和(he)檢查好每一(yi)間房(fang)(fang)，通過考(kao)核，取得了(le)(le)一(yi)定的成效，房(fang)(fang)間衛生質量提高(gao)了(le)(le)，查房(fang)(fang)超時(shi)現(xian)(xian)象少了(le)(le)。
4、領導(dao)(dao)采取對員(yuan)工(gong)(gong)集(ji)中培(pei)訓(xun)、專項培(pei)訓(xun)、個別指(zhi)導(dao)(dao)培(pei)訓(xun)等方式，促進(jin)了(le)員(yuan)工(gong)(gong)酒店意(yi)識(shi)得到(dao)較提高，服(fu)務(wu)理(li)(li)念進(jin)一步深(shen)化(hua)，有聲微笑已成為員(yuan)工(gong)(gong)的(de)自覺行動。對什(shen)么是(shi)個性化(hua)服(fu)務(wu)，從(cong)感性到(dao)理(li)(li)性已有了(le)形象的(de)認識(shi)，整個集(ji)團形成了(le)“一切工(gong)(gong)作都是(shi)為了(le)讓客人滿意(yi)”的(de)良好氛圍。從(cong)而(er)加深(shen)了(le)員(yuan)工(gong)(gong)對前(qian)期的(de)崗位培(pei)訓(xun)、部門培(pei)訓(xun)、班(ban)組培(pei)訓(xun)從(cong)理(li)(li)論到(dao)實際的(de)全面梳(shu)理(li)(li)和(he)提高。
二、我的工作中存在一些問題
1、容易將個人情緒帶到(dao)工作中(zhong)，高興時熱(re)情周到(dao)，不高興時有所怠慢，以(yi)后在工作中(zhong)盡可能克服這種(zhong)情況，在思想中(zhong)真正樹起：顧客就(jiu)是(shi)上帝的.意識。
2、房間和公共區域的清潔衛生有待進一步(bu)的提高。
3、各個崗位的服務規范(fan)需要進一步加強。
4、設施設備維(wei)保計劃未落(luo)實到(dao)位。
5、交(jiao)接班時由于考慮不周(zhou)，認為小問題不須(xu)特(te)意交(jiao)接清楚，致使這樣(yang)那樣(yang)的問題發生，塾不知小事(shi)易釀成錯(cuo)，今(jin)后一定嚴(yan)加防范(fan)，以(yi)免出錯(cuo)。
三、關于明年，我的計劃
1、認真(zhen)做好每(mei)一(yi)天的每(mei)一(yi)項工作。
2、細化服務措(cuo)施(shi)，提高賓客滿意度(du)。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhi)。
4、規范管理，促進企業健康(kang)有(you)序(xu)發展。
5、加強市場營銷，不(bu)斷調整(zheng)客源結構。
6、認真做好上門散客的銷售工(gong)作。
7、做好旺(wang)季的合理預定，限(xian)度地提高(gao)銷(xiao)售額(e)。
8、規范留言服務，使客(ke)人感到我們專(zhuan)業的管理水平和(he)酒(jiu)店服務檔次。
9、多學(xue)習(xi)其他東西，充實(shi)自己(ji)。
實(shi)踐證明，隨著市場競(jing)爭(zheng)的加劇(ju)，客人(ren)選擇酒店(dian)余(yu)地增多，要提高酒店(dian)“營銷競(jing)爭(zheng)力(li)”，首(shou)先應革(ge)新(xin)觀念，及(ji)時(shi)調整經營策(ce)(ce)(ce)略和(he)政(zheng)策(ce)(ce)(ce)，優化和(he)設計自身產品，使策(ce)(ce)(ce)略求新(xin)多變，經營政(zheng)策(ce)(ce)(ce)按不同季節，不斷靈活推陳出新(xin)，才(cai)能使客房(fang)入住率在嚴(yan)峻形勢下繼續保(bao)持較高水平(ping)。
在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。最后，希望家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！
客房服務員工作總結10
作為酒店(dian)餐廳(ting)(ting)服(fu)務(wu)(wu)員，新(xin)的(de)一(yi)年(nian)(nian)也有(you)新(xin)的(de)計劃與打算，同時也需要對即將過(guo)去(qu)的(de)一(yi)年(nian)(nian)進(jin)行(xing)一(yi)個整(zheng)體的(de)總結與分(fen)析(xi)。20xx年(nian)(nian)時間(jian)過(guo)得(de)真快，新(xin)的(de)20xx年(nian)(nian)正在(zai)(zai)向我們邁(mai)進(jin)，我希(xi)望(wang)我們酒店(dian)餐廳(ting)(ting)服(fu)務(wu)(wu)員在(zai)(zai)這新(xin)的(de)一(yi)年(nian)(nian)里脫下舊(jiu)妝(zhuang)，換上(shang)新(xin)妝(zhuang)，有(you)個更(geng)新(xin)更(geng)好(hao)的(de)轉變，正所(suo)謂，我相信我將一(yi)定能(neng)做得(de)更(geng)好(hao)!我也希(xi)望(wang)在(zai)(zai)這里我能(neng)將我的(de)快樂帶(dai)給顧客感(gan)染同事。
我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)在(zai)此(ci)感謝大(da)家(jia)(jia)，在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)們一(yi)(yi)起(qi)共事(shi)以來的(de)這(zhe)段(duan)(duan)時(shi)間(jian)里所給我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)支持和(he)幫(bang)助(zhu)，回(hui)頭看看已走過(guo)的(de)這(zhe)段(duan)(duan)路，一(yi)(yi)路上都(dou)是(shi)跌跌撞撞的(de)，但卻很(hen)充實，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得有成就感。記(ji)得我(wo)(wo)(wo)(wo)剛邁進(jin)盛豐(feng)上班的(de)第一(yi)(yi)天，我(wo)(wo)(wo)(wo)什么都(dou)不(bu)會(hui)，就過(guo)最基本的(de)向(xiang)顧客至歡迎詞我(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)覺得開不(bu)了口，我(wo)(wo)(wo)(wo)單獨(du)上工作站后又犯(fan)了很(hen)多的(de)錯(cuo)誤，當時(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)真的(de)想(xiang)打退堂鼓，想(xiang)一(yi)(yi)走了之，但是(shi)每次(ci)當我(wo)(wo)(wo)(wo)犯(fan)錯(cuo)誤時(shi)大(da)家(jia)(jia)都(dou)耐(nai)心(xin)地給我(wo)(wo)(wo)(wo)指(zhi)出錯(cuo)誤，并且親自教我(wo)(wo)(wo)(wo)正確操作方(fang)法;我(wo)(wo)(wo)(wo)記(ji)得一(yi)(yi)年前我(wo)(wo)(wo)(wo)將要(yao)從學(xue)校跨入社(she)會(hui)時(shi)，有一(yi)(yi)個人曾經對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)說過(guo)一(yi)(yi)句(ju)話你是(shi)一(yi)(yi)個男孩，我(wo)(wo)(wo)(wo)相信(xin)你無論遇到什么困難都(dou)能勇(yong)敢的(de)去面對(dui)。她的(de)這(zhe)句(ju)話我(wo)(wo)(wo)(wo)永(yong)遠都(dou)不(bu)會(hui)忘記(ji)，因(yin)(yin)為是(shi)她的(de)這(zhe)句(ju)話讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)重新找(zhao)到了自信(xin)，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)不(bu)會(hui)忘記(ji)大(da)家(jia)(jia)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)支持和(he)幫(bang)助(zhu)，因(yin)(yin)為大(da)家(jia)(jia)的(de)支持和(he)幫(bang)助(zhu)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)再次(ci)感受到了大(da)家(jia)(jia)庭(ting)的(de)溫暖與溫馨，我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)此(ci)向(xiang)大(da)家(jia)(jia)道(dao)一(yi)(yi)聲(sheng)謝謝，同時(shi)在(zai)工作中與大(da)家(jia)(jia)有過(guo)一(yi)(yi)些磨擦，我(wo)(wo)(wo)(wo)向(xiang)大(da)家(jia)(jia)道(dao)一(yi)(yi)聲(sheng)對(dui)不(bu)起(qi)，請原諒。
再(zai)次，我(wo)希望在(zai)(zai)以后的(de)(de)(de)生活(huo)和(he)工作，大家能給我(wo)多提一(yi)些建(jian)議，我(wo)一(yi)定虛心地聽(ting)取，無論是生活(huo)中的(de)(de)(de)、還是工作的(de)(de)(de)不(bu)足或缺陷我(wo)都會加(jia)以改進，通過與(yu)大家一(yi)起在(zai)(zai)盛(sheng)豐相處的(de)(de)(de)這段時(shi)間(jian)里，我(wo)發現無論在(zai)(zai)為(wei)人還是在(zai)(zai)處事方面，自己都有較好的(de)(de)(de)改變。與(yu)大家相處也(ye)較隨(sui)和(he)，工作起來也(ye)不(bu)覺得像開(kai)始(shi)時(shi)那(nei)樣累，為(wei)了營造(zao)一(yi)個溫馨的(de)(de)(de)工作環境(jing)，為(wei)了你我(wo)臉上都充滿(man)喜悅的(de)(de)(de)笑容，為(wei)了你我(wo)心里都有個溫暖的(de)(de)(de)家，讓我(wo)們多一(yi)份理解，少一(yi)份埋(mai)怨，多一(yi)份寬容，少一(yi)份指責。最(zui)后記我(wo)們為(wei)了盛(sheng)豐更(geng)輝煌的(de)(de)(de)`明天(tian)而加(jia)油!
新的(de)(de)一年即將來臨(lin)，過(guo)去的(de)(de)一年也(ye)許有(you)失落的(de)(de)、傷心的(de)(de)，有(you)成功的(de)(de)、開心的(de)(de)，不過(guo)那不重要了，是過(guo)去的(de)(de)了，我們再努力，明天會更好。
有(you)(you)好(hao)多(duo)人說我(wo)(wo)(wo)(wo)變了，我(wo)(wo)(wo)(wo)相(xiang)信。我(wo)(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)很(hen)不(bu)如意，有(you)(you)好(hao)多(duo)好(hao)多(duo)的(de)(de)事壓著我(wo)(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)生活，情緒(xu)都是(shi)一(yi)(yi)團糟，雖說沒有(you)(you)大起(qi)大落，至少也經歷了一(yi)(yi)些風風雨雨，酸甜苦辣，一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)次(ci)(ci)(ci)的(de)(de)波折和困難(nan)，有(you)(you)時(shi)候我(wo)(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)懷凝我(wo)(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)直(zhi)在(zai)(zai)想我(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)哪(na)錯(cuo)了，為什么會這樣(yang)我(wo)(wo)(wo)(wo)也是(shi)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)次(ci)(ci)(ci)為自(zi)己(ji)打氣，一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)次(ci)(ci)(ci)站起(qi)來，我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)想，我(wo)(wo)(wo)(wo)沒了我(wo)(wo)(wo)(wo)，地球一(yi)(yi)樣(yang)照轉，事情一(yi)(yi)樣(yang)要(yao)解決，我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)要(yao)做弱者、懦夫，命運就掌握在(zai)(zai)自(zi)己(ji)手中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)相(xiang)信明天會更好(hao)、你好(hao)、我(wo)(wo)(wo)(wo)好(hao)、大家(jia)都會好(hao)的(de)(de)。
經歷了(le)(le)那(nei)么(me)的事，我(wo)(wo)(wo)(wo)從(cong)中學(xue)(xue)到了(le)(le)好多，我(wo)(wo)(wo)(wo)現(xian)在(zai)很好，有(you)工作、有(you)勇氣、有(you)你(ni)們大家，我(wo)(wo)(wo)(wo)很在(zai)乎你(ni)們，我(wo)(wo)(wo)(wo)身邊的每一(yi)個人，我(wo)(wo)(wo)(wo)們永遠都是朋友，人們說，家家有(you)本難念的經，你(ni)們也有(you)你(ni)們的經歷，講出(chu)來讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們分享，我(wo)(wo)(wo)(wo)們互相學(xue)(xue)習，一(yi)起(qi)進步，未來屬于我(wo)(wo)(wo)(wo)們。
關于明(ming)年，我的計(ji)劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真(zhen)學習倉(cang)儲(chu)知識，努力考試晉升(sheng)。
3、利用休息時(shi)間(jian)進行計算機培訓(xun)。
4、多(duo)學習其他東西，充實(shi)自己(ji)。
最后，希望大家到下(xia)一(yi)年的(de)今天，都踏上一(yi)個新的(de)臺(tai)階，更(geng)上一(yi)層樓(lou)，謝謝
一、思想方面
我(wo)個人(ren)(ren)(ren)覺得(de)(de)，思想認(ren)識的(de)(de)進步程度衡量(liang)一個人(ren)(ren)(ren)成熟度的(de)(de)主要表現(xian)。也許別人(ren)(ren)(ren)會(hui)用工(gong)作(zuo)業績來(lai)做指標(biao)，因(yin)為(wei)那是(shi)看(kan)得(de)(de)見的(de)(de)勞動成果體(ti)現(xian)。但是(shi)對我(wo)個人(ren)(ren)(ren)而言，我(wo)更(geng)看(kan)重(zhong)的(de)(de)是(shi)思想認(ren)識和(he)政治意識的(de)(de)提高(gao)。20xx年，在工(gong)作(zuo)過(guo)程中我(wo)逐漸強化了責任感和(he)使命感。在大的(de)(de)方面，表現(xian)在思想和(he)行(xing)(xing)動上心系農(nong)行(xing)(xing)、與農(nong)行(xing)(xing)同(tong)呼吸，共發展(zhan)(zhan)，深刻認(ren)識到農(nong)行(xing)(xing)的(de)(de)發展(zhan)(zhan)是(shi)我(wo)取(qu)得(de)(de)成功的(de)(de)基礎，我(wo)與農(nong)行(xing)(xing)榮辱與共，主動推(tui)動農(nong)行(xing)(xing)的(de)(de)發展(zhan)(zhan)，自(zi)覺維(wei)護(hu)農(nong)行(xing)(xing)的(de)(de)社會(hui)形象(xiang)，堅定為(wei)農(nong)行(xing)(xing)發展(zhan)(zhan)奉獻力量(liang)的(de)(de)理(li)念。在小的(de)(de)方面，克服(fu)了心理(li)狀態不穩定的(de)(de)缺陷，過(guo)去我(wo)經常在這點(dian)上吃虧，
那(nei)些急躁、沖動(dong)、壓(ya)(ya)抑常(chang)常(chang)使(shi)我(wo)的(de)(de)(de)言語和行動(dong)出現偏激;很多狹(xia)隘的(de)(de)(de)想(xiang)法經常(chang)使(shi)我(wo)處于(yu)抑郁與焦(jiao)慮(lv)之中(zhong)(zhong)。不過那(nei)已(yi)經成為過去了，今年我(wo)最大的(de)(de)(de)進步就是(shi)能(neng)很好(hao)地調節自己(ji)的(de)(de)(de)心(xin)態(tai)。這一點表現在(zai)危(wei)機公關、心(xin)理壓(ya)(ya)抑時能(neng)很好(hao)地控制自我(wo)。在(zai)困難(nan)與挫折面前，學(xue)會(hui)(hui)了好(hao)的(de)(de)(de)方面想(xiang)，學(xue)會(hui)(hui)了換位思考，看問題也學(xue)會(hui)(hui)用全(quan)局的(de)(de)(de)眼(yan)光。這使(shi)我(wo)逐漸(jian)接受了這樣一種思想(xiang)：敢于(yu)吃(chi)(chi)虧(kui)，同時要善于(yu)吃(chi)(chi)虧(kui);在(zai)工作和生活中(zhong)(zhong)盡量給人于(yu)方便，多些給予，少(shao)些索取(qu)。凡事(shi)往好(hao)的(de)(de)(de)方面想(xiang)，以(yi)積極的(de)(de)(de)心(xin)態(tai)面對工作和生活中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)困難(nan)及挫折;每天爭取(qu)一點的(de)(de)(de)進步。
二、生活方面
人(ren)(ren)生(sheng)(sheng)的(de)(de)奮斗目標之一就(jiu)是生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)上(shang)(shang)取得獨(du)立的(de)(de)地位(wei)，這(zhe)(zhe)(zhe)方(fang)面包(bao)括(kuo)思想上(shang)(shang)、經濟上(shang)(shang)和行動上(shang)(shang)。現(xian)在工作使我(wo)經濟上(shang)(shang)取得了(le)(le)獨(du)立權，這(zhe)(zhe)(zhe)促(cu)使我(wo)在其他方(fang)面取得自主權。這(zhe)(zhe)(zhe)一點很重要(yao)，這(zhe)(zhe)(zhe)意味著(zhu)我(wo)對我(wo)的(de)(de)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)擁有(you)(you)了(le)(le)決定權。別人(ren)(ren)對我(wo)只(zhi)能有(you)(you)建議權，對我(wo)來說絕(jue)對是個重大(da)(da)轉折。我(wo)的(de)(de)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)自由度(du)在提高，我(wo)可以(yi)在現(xian)有(you)(you)的(de)(de)條(tiao)件下最(zui)大(da)(da)限度(du)地安(an)排我(wo)的(de)(de)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)，這(zhe)(zhe)(zhe)是我(wo)的(de)(de)人(ren)(ren)生(sheng)(sheng)勝利!我(wo)現(xian)在經濟自由了(le)(le)、行動自由了(le)(le)，思想更(geng)自由了(le)(le);這(zhe)(zhe)(zhe)是我(wo)之所(suo)以(yi)為人(ren)(ren)的(de)(de)價值所(suo)在。只(zhi)有(you)(you)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)條(tiao)件我(wo)才(cai)能無所(suo)顧忌地釋放自己的(de)(de)想法(fa)，創(chuang)造(zao)性地開展工作。同時(shi)，我(wo)也在適應中逐漸學會了(le)(le)與別人(ren)(ren)友好相(xiang)處，開誠布公地與別人(ren)(ren)開展批評和自我(wo)批評，這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)使我(wo)的(de)(de)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)更(geng)和諧。
三、工作方面
我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)今年最大的(de)(de)(de)進步就是(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)寫作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)水平上取得了進步，而且能(neng)(neng)在(zai)(zai)(zai)寫作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)過(guo)程表(biao)現(xian)(xian)出(chu)極(ji)大的(de)(de)(de)耐心(xin)和(he)(he)韌性。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)已經學(xue)會了用(yong)腦用(yong)心(xin)去工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，善于總結和(he)(he)借(jie)鑒好(hao)的(de)(de)(de)經驗及做(zuo)法成(cheng)為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)一大優(you)勢。最讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)(zi)(zi)信的(de)(de)(de)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)能(neng)(neng)在(zai)(zai)(zai)高速運轉的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)流(liu)程中(zhong)同(tong)時(shi)處理幾(ji)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，在(zai)(zai)(zai)今年我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)繁瑣(suo)但(dan)能(neng)(neng)有條不紊地(di)開(kai)展，同(tong)時(shi)在(zai)(zai)(zai)危機(ji)處理中(zhong)表(biao)現(xian)(xian)出(chu)了鎮定和(he)(he)沉著。今年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)包括撰寫每日動(dong)態、每周動(dong)態、月度(du)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)進度(du)表(biao)、填報房(fang)地(di)產(chan)開(kai)發(fa)貸款監(jian)測(ce)情況表(biao)，同(tong)時(shi)要(yao)(yao)(yao)配(pei)(pei)合好(hao)業(ye)(ye)務崗開(kai)展業(ye)(ye)務操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo);每季度(du)要(yao)(yao)(yao)撰寫經營分析報告(gao)(gao)、風險分析報告(gao)(gao)、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總結、房(fang)地(di)產(chan)壓(ya)力(li)測(ce)試報告(gao)(gao)以及各種調查研究報告(gao)(gao)。同(tong)時(shi)還(huan)要(yao)(yao)(yao)積極(ji)配(pei)(pei)合做(zuo)好(hao)各月貸款預測(ce)表(biao)和(he)(he)內外部現(xian)(xian)場(chang)檢查。對與這(zhe)些(xie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都能(neng)(neng)按時(shi)完成(cheng)。不過(guo)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)應(ying)該感到自(zi)(zi)(zi)豪的(de)(de)(de)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)能(neng)(neng)在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)贏得同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)信任(ren)和(he)(he)支持(chi)，由(you)于我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)被安排的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)量大，操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)起來(lai)肯(ken)定很緊(jin)張，但(dan)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)同(tong)事(shi)總在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)給以我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)方便和(he)(he)支持(chi)，幾(ji)乎(hu)每個人(ren)都在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)需要(yao)(yao)(yao)時(shi)自(zi)(zi)(zi)動(dong)站出(chu)來(lai)幫我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，這(zhe)點我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)永(yong)遠銘記(ji)于心(xin);這(zhe)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)人(ren)生(sheng)一筆寶貴的(de)(de)(de)財富(fu)。
客房服務員工作總結11
客房20xx年以來緊緊圍繞酒店(dian)的(de)大綱和(he)部門要(yao)求，在(zai)x總(zong)和(he)x經(jing)理的(de)指導(dao)幫助下完成了(le)各項(xiang)工作(zuo)，在(zai)取(qu)得了(le)一定(ding)的(de)進步同時(shi)也存在(zai)著一些(xie)不足下面我將進行一個總(zong)結：
一、培訓方面
1、每(mei)月完成兩(liang)個(ge)SOP流程的(de)(de)學習和考核，崗位統一組(zu)織員工(gong)進(jin)行培訓，各班組(zu)分管領班對班組(zu)員工(gong)進(jin)行強化考核，增(zeng)強的(de)(de)員工(gong)的(de)(de)業務技能，提升了(le)員工(gong)的(de)(de)素質和專業度。
2、集團明(ming)查應知(zhi)應會知(zhi)識(shi)的(de)培(pei)訓和(he)考核(he)(he)，根(gen)據(ju)部門的(de)要求制(zhi)定了培(pei)訓計(ji)(ji)劃(hua)表(biao)，安排員工根(gen)據(ju)計(ji)(ji)劃(hua)表(biao)的(de)進度進行學習，班組再進行考核(he)(he)。
3、每天早會進(jin)行(xing)案(an)例(li)(li)的(de)(de)培訓，提高員工(gong)解(jie)決問(wen)題(ti)和處理(li)問(wen)題(ti)的(de)(de)能力。將崗(gang)位發生(sheng)的(de)(de)鮮活的(de)(de)案(an)例(li)(li)對員工(gong)進(jin)行(xing)分析，避免(mian)該案(an)例(li)(li)的(de)(de)再(zai)次發生(sheng)，提高了服(fu)務質量。
4、針對工(gong)作中(zhong)(zhong)發(fa)現(xian)(xian)(xian)的(de)(de)不(bu)足，安(an)排專題培訓。暗訪中(zhong)(zhong)發(fa)現(xian)(xian)(xian)的(de)(de)物品擺放(fang)不(bu)規范的(de)(de)情況，由領班組(zu)織(zhi)員工(gong)進行(xing)現(xian)(xian)(xian)場培訓和指導；針對一(yi)段時間(jian)以來遺(yi)留物品較多的(de)(de)現(xian)(xian)(xian)狀，安(an)排員工(gong)進行(xing)查房的(de)(de)培訓，指導員工(gong)發(fa)現(xian)(xian)(xian)查房中(zhong)(zhong)容易(yi)忽(hu)略的(de)(de)盲點。
5、房(fang)務和(he)總機人員的(de)(de)交叉(cha)(cha)培訓，從四(si)月份開始以進行了(le)(le)多批次，通過(guo)兩個崗位員工之間的(de)(de)交叉(cha)(cha)學習，提高了(le)(le)各(ge)自的(de)(de)業(ye)務水平和(he)綜合素(su)質，同(tong)時也熟悉了(le)(le)各(ge)個崗位的(de)(de)工作流(liu)程和(he)操作技能(neng)，便于下階段(duan)兩個崗位的(de)(de)順利合并。
二、管理方面
1、20xx年以(yi)來(lai)住(zhu)客率高，特(te)別是在三、四月(yue)份，崗位(wei)克服(fu)(fu)(fu)人員(yuan)的(de)嚴重不足，全員(yuan)加(jia)班加(jia)點(dian)，互幫互助(zhu)，完(wan)成衛生(sheng)的(de)清掃(sao)和(he)各項(xiang)對(dui)客服(fu)(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)。崗位(wei)領班缺編，導致分管(guan)區(qu)域過(guo)大，影響管(guan)控(kong)的(de)質量(liang)，從四月(yue)份開始(shi)，將7—9三個(ge)樓層(ceng)劃分給xx公司協助(zhu)檢(jian)查(cha)和(he)把控(kong)，減少了領班的(de)工作(zuo)(zuo)量(liang)，配(pei)合以(yi)來(lai)衛生(sheng)質量(liang)和(he)個(ge)性(xing)化(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)均較穩定。
2、20xx年(nian)總體(ti)服(fu)務質量較(jiao)穩定，1—5月份的(de)(de)(de)集團問卷均超出(chu)部門考核指標，并且各個月的(de)(de)(de)賓(bin)調分數也較(jiao)穩定，沒有(you)出(chu)現大起大落的(de)(de)(de)情況；在密函和(he)網評(ping)上(shang)(shang)均能體(ti)現我們(men)(men)優秀的(de)(de)(de)服(fu)務，獲得了(le)賓(bin)客(ke)一直好評(ping)。特別是在今年(nian)，網絡散客(ke)的(de)(de)(de)入住(zhu)量呈大幅(fu)上(shang)(shang)升(sheng)，對我們(men)(men)來說(shuo)有(you)較(jiao)大的(de)(de)(de)壓力，特別是x樓(lou)的(de)(de)(de)整體(ti)硬件水平不足(zu)，我們(men)(men)通(tong)過各項(xiang)個性(xing)化服(fu)務提高了(le)賓(bin)客(ke)的(de)(de)(de)滿意度，贏得了(le)良好的(de)(de)(de)口碑；在x月份和(he)x月份，x樓(lou)客(ke)房崗和(he)x樓(lou)房務接待崗分別獲得了(le)酒店優秀服(fu)務團隊的(de)(de)(de)稱號，是對我們(men)(men)服(fu)務質量的(de)(de)(de)肯定。
3、專項計(ji)劃(hua)(hua)衛(wei)生(sheng)(sheng)的(de)(de).開(kai)展(zhan)(zhan)，對(dui)房間的(de)(de)衛(wei)生(sheng)(sheng)的(de)(de)死角(jiao)起補臺(tai)的(de)(de)作用。針對(dui)20xx年以來的(de)(de)衛(wei)生(sheng)(sheng)質(zhi)量下降(jiang)及由于人員(yuan)不(bu)足導致(zhi)各項計(ji)劃(hua)(hua)衛(wei)生(sheng)(sheng)無法開(kai)展(zhan)(zhan)的(de)(de)情況，崗位(wei)制定了專項計(ji)劃(hua)(hua)衛(wei)生(sheng)(sheng)計(ji)劃(hua)(hua)，要(yao)求每位(wei)員(yuan)工(gong)在完(wan)成本身的(de)(de)工(gong)作量的(de)(de)同時還要(yao)完(wan)成一(yi)(yi)間的(de)(de)專項計(ji)劃(hua)(hua)，雖然一(yi)(yi)開(kai)始遇到(dao)了一(yi)(yi)定的(de)(de)阻力(li)，但是(shi)通過(guo)不(bu)斷的(de)(de)宣導，最終還是(shi)得到(dao)了各位(wei)員(yuan)工(gong)的(de)(de)理(li)解。
三、接待服務方面
1、順利(li)完(wan)成各(ge)(ge)個(ge)黃金周的(de)接(jie)待工作，各(ge)(ge)個(ge)崗位(wei)密(mi)切配合，根(gen)據預案做好(hao)跟進進，均(jun)完(wan)成了各(ge)(ge)項考(kao)核(he)指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發生(sheng)，同時也積累了一定的(de)黃金周接(jie)待經驗。
2、x月份以(yi)來xx動車(che)的(de)開(kai)通，給我們帶來了(le)(le)較大(da)的(de)客(ke)流，通過一段時間的(de)接待工作，崗位(wei)針(zhen)對動車(che)客(ke)戶梳(shu)理并制定了(le)(le)一份動車(che)客(ke)戶接待小結和(he)思路，為下階段的(de)工作提(ti)供了(le)(le)指導(dao)。
3、崗位針對不同的接待工作均提前(qian)做(zuo)好預案(an)工作，以基本形成慣例，取得(de)了良(liang)好效果。
4、對(dui)蜜月房的(de)布(bu)置進行創新(xin)，增加酒店產品的(de)賣點。
四、團隊和人員方面
1、關愛(ai)員(yuan)工(gong)計(ji)劃(hua)的(de)推(tui)行，短(duan)信祝福、為生日員(yuan)工(gong)唱生日歌并贈送(song)禮品等多(duo)項員(yuan)工(gong)關愛(ai)活動，獲得了員(yuan)工(gong)的(de)一(yi)致認可，提高了員(yuan)工(gong)的(de)滿意度。
2、組織多(duo)批次的(de)戶外團隊(dui)(dui)活動，為各位員工增加(jia)了溝通交流(liu)的(de)機會，在(zai)工作的(de)同(tong)時(shi)讓身心得到了放松，增強了團隊(dui)(dui)了凝聚(ju)力。
3、每(mei)月召(zhao)開月度質檢分析會，分析崗位上個(ge)月存在的問題并對各班組的工(gong)作(zuo)進行考(kao)核獎(jiang)勵，起到了一定的激勵作(zuo)用。
4、在班(ban)組集團(tuan)問卷考核的基礎上，逐步推行領班(ban)KPI考核獎(jiang)罰(fa)制度，使之各項考核指(zhi)標分解到班(ban)組，獎(jiang)罰(fa)分明，以利于高效達(da)成各項考核指(zhi)標。
5、人(ren)才(cai)培(pei)養(yang)(yang)機制的建立，根據職業定向計劃表(biao)，20xx年已培(pei)養(yang)(yang)了(le)x位(wei)(wei)員工，兩位(wei)(wei)領(ling)班(ban)后(hou)備(bei)(bei)人(ren)才(cai)和兩位(wei)(wei)接待后(hou)備(bei)(bei)人(ren)才(cai)。
客房服務員工作總結12
20xx年即將過去，這一(yi)(yi)年是繁忙的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年，是輝煌(huang)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年，酒(jiu)店在(zai)上級領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)關(guan)心(xin)支持(chi)下，在(zai)某某經理的(de)(de)(de)正確領(ling)導(dao)(dao)下，通(tong)過全體員(yuan)(yuan)工(gong)齊(qi)心(xin)協力，勤奮工(gong)作，取得(de)了巨大的(de)(de)(de)成績(ji)，入住率始終保持(chi)在(zai)90%以(yi)上，酒(jiu)店業績(ji)連創(chuang)新高，在(zai)安全、衛生、服(fu)務等方(fang)面得(de)到了相關(guan)的(de)(de)(de)部門肯(ken)定和客人的(de)(de)(de)一(yi)(yi)致好評。我做(zuo)為酒(jiu)店的(de)(de)(de)一(yi)(yi)名員(yuan)(yuan)工(gong)，通(tong)過自己的(de)(de)(de)努力，也取得(de)了不錯成績(ji)，多(duo)次被酒(jiu)店評為優(you)秀員(yuan)(yuan)工(gong)，受到獎勵。我主要從以(yi)下四個方(fang)面做(zuo)好本職工(gong)作的(de)(de)(de)。
一、尊重領導，聽從指揮。
在平時(shi)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，深(shen)刻(ke)領會領導(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)意圖，接受領導(dao)(dao)(dao)，服從安排，按照領導(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de).要求去做，不(bu)(bu)推諉不(bu)(bu)扯皮，不(bu)(bu)耍小聰明，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)毫無(wu)怨言，任勞任怨。對(dui)于(yu)領導(dao)(dao)(dao)表(biao)揚(yang)獎勵，能(neng)夠正確對(dui)待，不(bu)(bu)驕不(bu)(bu)躁；對(dui)于(yu)領導(dao)(dao)(dao)指出工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)足之處能(neng)及時(shi)改(gai)正，不(bu)(bu)暴不(bu)(bu)棄。能(neng)夠的(de)(de)(de)完成領導(dao)(dao)(dao)交(jiao)辦的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任務，經常受酒店及客房部經理的(de)(de)(de)表(biao)揚(yang)。
二、遵規守紀，搞好服務。
遵守酒(jiu)店(dian)制定的(de)各項(xiang)規章制度，做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)不(bu)(bu)遲到(dao)，不(bu)(bu)早(zao)退(tui)，按(an)時上下班，處理(li)好家庭(ting)和(he)工作(zuo)的(de)關系(xi)，全年無請假記錄，做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)全勤上班。嚴格(ge)按(an)照工作(zuo)流程及領導要(yao)求搞好服務，做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)房間(jian)打掃(sao)時不(bu)(bu)留死角，一塵(chen)不(bu)(bu)染，整潔干凈(jing)，為(wei)客(ke)(ke)人服務時，能夠正確使用文明(ming)用語(yu)，做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)細心(xin)、熱心(xin)、耐心(xin)，對(dui)于(yu)客(ke)(ke)人提出的(de)要(yao)求盡量滿(man)足，不(bu)(bu)能滿(man)足的(de)，為(wei)客(ke)(ke)人解(jie)釋清(qing)楚，取得客(ke)(ke)人的(de)諒解(jie)。查房時，發現酒(jiu)店(dian)物(wu)品有(you)損(sun)失時，及時和(he)客(ke)(ke)人一起進(jin)行(xing)核對(dui)，需要(yao)賠償時，說(shuo)清(qing)事(shi)實，講明(ming)理(li)由，讓客(ke)(ke)人滿(man)意。
三、團結協作，不計得失。
和酒店人員打成一片，搞好(hao)團結，互幫(bang)互助，關心(xin)愛護同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，自己的工(gong)作(zuo)(zuo)完成后，能及時(shi)幫(bang)助其(qi)他同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)，不(bu)怕苦不(bu)怕累，隨叫隨到，不(bu)耍小心(xin)眼，和同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)發生(sheng)誤會(hui)時(shi)，以工(gong)作(zuo)(zuo)為重，做好(hao)溝通，消除誤會(hui)，共(gong)同(tong)(tong)(tong)做好(hao)工(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)生(sheng)活中(zhong)，對同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)虛寒問暖，同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)生(sheng)病時(shi)，能及時(shi)打電話問候和去醫院(yuan)探(tan)望，同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)家里(li)有事(shi)(shi)時(shi)，了解清楚后，及時(shi)關心(xin)幫(bang)助，以此來(lai)增進友誼，促進工(gong)作(zuo)(zuo)。
四、虛心學習，努力提高。
雖然做客房服務工作有七、八年了(le)，但在(zai)酒店每次組織的(de)基本技能和安(an)全>培訓中，
思想(xiang)上(shang)重視，行動(dong)(dong)上(shang)積極(ji)主動(dong)(dong)。做到(dao)耳到(dao)、眼(yan)到(dao)、口到(dao)、心到(dao)、手到(dao)。學(xue)習時做好筆記(ji)，認真聽(ting)講，不(bu)懂就(jiu)(jiu)問(wen)，回家后及(ji)時研習，加深印(yin)象，工(gong)作中(zhong)，仔細揣摩，正確應用，不(bu)懂、不(bu)會(hui)的就(jiu)(jiu)請(qing)教(jiao)領導、請(qing)教(jiao)同事，弄懂弄會(hui)，不(bu)留盲點，使自己服(fu)務水(shui)平和(he)個(ge)人素(su)質再(zai)上(shang)一個(ge)新(xin)臺階。
存在的不足和問題：
1、有(you)(you)時(shi)(shi)工(gong)作(zuo)熱情不高，不太積極，有(you)(you)拖拉的現象。有(you)(you)時(shi)(shi)退(tui)房(fang)比(bi)(bi)較(jiao)多，時(shi)(shi)間比(bi)(bi)較(jiao)緊，房(fang)間衛生打(da)掃得不仔細，還有(you)(you)遺漏的地(di)方。查(cha)房(fang)時(shi)(shi)，用(yong)品較(jiao)多，有(you)(you)時(shi)(shi)有(you)(you)忘記(ji)登記(ji)的現象，給個人和單位造(zao)成了損失。
2、服務水平(ping)還需提高。文明禮貌用(yong)語用(yong)得少(shao)(shao)，態度比(bi)較生硬，缺少(shao)(shao)主動性。
在新的(de)(de)一年(nian)里(li)，在上級領(ling)導的(de)(de)關心(xin)支持下(xia)，在某某經理的(de)(de)正(zheng)確領(ling)導下(xia)，我將(jiang)認真做好本職工作(zuo)(zuo)，努(nu)力提高(gao)自(zi)己服務(wu)水平，團(tuan)結同事，積極進取，做到會聽話，會服務(wu)，會學習(xi)，和酒(jiu)店(dian)(dian)全體員(yuan)工一起(qi)團(tuan)結協調作(zuo)(zuo)，共同努(nu)力，使酒(jiu)店(dian)(dian)在新的(de)(de)一年(nian)里(li)紅紅火火，業績(ji)突飛猛進，節節高(gao)，再創佳績(ji)。
客房服務員工作總結13
xxxx年(nian)(nian)即將度過(guo)，我(wo)們充(chong)滿信心地迎(ying)來xxxx年(nian)(nian)。過(guo)去(qu)的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，是我(wo)黨(dang)十九屆六中(zhong)全會(hui)勝利(li)召(zhao)開、其會(hui)議精神(shen)鼓舞全國人民與時俱(ju)進(jin)(jin)的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，是促進(jin)(jin)酒店“安全、經營、服務”三大主題的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，也是酒店全年(nian)(nian)營收(shou)及(ji)利(li)潤指標完成(cheng)得較為理(li)想(xiang)的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)。值此辭舊迎(ying)新(xin)之際，有必(bi)要回(hui)顧(gu)總結過(guo)去(qu)一(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)工作、成(cheng)績(ji)、經驗及(ji)不足，以(yi)利(li)于揚(yang)長避短，奮發進(jin)(jin)取(qu)，在新(xin)一(yi)年(nian)(nian)里努力再(zai)創(chuang)佳績(ji)。
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店(dian)(dian)總(zong)經理(li)班(ban)(ban)子根據中(zhong)心的(de)要求(qiu)，年(nian)初制定(ding)了全(quan)(quan)年(nian)工作(zuo)計劃，提出了指導各項工作(zuo)開展的(de)總(zong)體工作(zuo)思路(lu)，一(yi)是努力(li)實現(xian)“三創(chuang)(chuang)(chuang)目標”，二是齊心蓄(xu)積“三方(fang)優勢”等。總(zong)體思路(lu)決定(ding)著科學決策(ce)，指導著全(quan)(quan)年(nian)各項工作(zuo)的(de)開展。加之“三標一(yi)體”認證(zheng)評審工作(zuo)的(de)促進，以及(ji)各項演(yan)出活(huo)動的(de)實操(cao)，尤(you)其下半(ban)年(nian)十四(si)屆(jie)四(si)中(zhong)全(quan)(quan)會強勁東風的(de)激勵，酒店(dian)(dian)總(zong)經理(li)班(ban)(ban)子帶領各部門經理(li)及(ji)主管、領班(ban)(ban)，團(tuan)結全(quan)(quan)體員(yuan)工，上下一(yi)致，齊心協力(li)，在創(chuang)(chuang)(chuang)收、創(chuang)(chuang)(chuang)利、創(chuang)(chuang)(chuang)優、創(chuang)(chuang)(chuang)穩定(ding)方(fang)面作(zuo)出了一(yi)定(ding)的(de)貢獻，取得了頗(po)為(wei)可觀的(de)業績。
1.經營創收。
酒(jiu)店(dian)通(tong)過調整銷售人員(yuan)、拓寬銷售渠道、推(tui)出(chu)房提(ti)獎(jiang)勵(li)、餐飲績效掛鉤等
相(xiang)關(guan)經營(ying)措施，增加了(le)營(ying)業(ye)收(shou)(shou)入(ru)。酒店全(quan)(quan)年完成營(ying)收(shou)(shou)為(wei)萬元，比(bi)去(qu)年超額(e)萬元，超幅(fu)為(wei)%;其中客房(fang)收(shou)(shou)入(ru)為(wei)萬元，寫字間收(shou)(shou)入(ru)為(wei)萬元，餐廳(ting)收(shou)(shou)入(ru)萬元，其它(ta)收(shou)(shou)入(ru)共萬元。全(quan)(quan)年客房(fang)平(ping)均出(chu)租率(lv)為(wei)%，年均房(fang)價元/間夜。酒店客房(fang)出(chu)租率(lv)和平(ping)均房(fang)價，皆高于(yu)全(quan)(quan)市四星級酒店的(de)平(ping)均值。
2.管理創利。
酒店通過狠抓管理(li)，深挖潛力，節流節支，合理(li)用工等(deng)
在(zai)人工(gong)成本(ben)、能(neng)源(yuan)費用(yong)、物料消耗、采購庫(ku)管(guan)等方面，倡導(dao)節約，從嚴控制。酒店(dian)全年(nian)經(jing)(jing)營(ying)利潤(run)為(wei)(wei)xx萬元(yuan)(yuan)，經(jing)(jing)營(ying)利潤(run)率為(wei)(wei)x%，比去年(nian)分別增加(jia)萬元(yuan)(yuan)和%。其中，人工(gong)成本(ben)為(wei)(wei)xx萬元(yuan)(yuan)，能(neng)源(yuan)費用(yong)為(wei)(wei)xx萬元(yuan)(yuan)，物料消耗為(wei)(wei)xx萬元(yuan)(yuan)，分別占(zhan)酒店(dian)總(zong)收入的x%、x%、x%。比年(nian)初預定指標分別降低了x%、x%、x%。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店(dian)總經理班子(zi)率(lv)先垂范，組(zu)織指導(dao)黨員干部及(ji)全(quan)(quan)體員工(gong)(gong)，認(ren)真(zhen)學習(xi)領會十四屆四中(zhong)全(quan)(quan)會精神(shen)(shen)。結合酒店(dian)經營、管(guan)(guan)理、服(fu)務等實際(ji)情況，與時俱進，提升(sheng)素質，轉變觀(guan)念。在市場競爭的(de)`浪潮(chao)中(zhong)求生存，使整個酒店(dian)范圍下半年度突(tu)顯(xian)了可喜的(de)改觀(guan)。主要表(biao)現在干部員工(gong)(gong)精神(shen)(shen)狀(zhuang)態(tai)積極向上。酒店(dian)總經理大會、小會反復強調(diao)，干部員工(gong)(gong)要有(you)緊迫感，應具(ju)上進心，培(pei)養“精氣神(shen)(shen)”。酒店(dian)的(de)管(guan)(guan)理服(fu)務不是高科技(ji)，沒有(you)什么深奧的(de)學問。
關鍵是(shi)人(ren)的(de)(de)主觀能(neng)動性，是(shi)人(ren)的(de)(de)精(jing)神狀態，是(shi)對(dui)酒店(dian)的(de)(de)忠誠度(du)和(he)敬業精(jing)神，是(shi)對(dui)管理與服務內涵真諦的(de)(de)理解及(ji)其運用(yong)。店(dian)級領導(dao)還(huan)通過(guo)組織對(dui)部(bu)門(men)經理、主管、領班及(ji)員工的(de)(de)各項培訓交流，啟發(fa)引導(dao)大(da)家拓寬視野(ye)，學習進(jin)取，團結協作。在完成酒店(dian)經營指標(biao)、管理目標(biao)和(he)接(jie)待(dai)任務的(de)(de)過(guo)程中實(shi)現(xian)自身價值，并感(gan)受人(ren)生樂趣(qu)。因而，部(bu)門(men)經理之間(jian)相互(hu)推諉和(he)譏貶(bian)的(de)(de)現(xian)象少了，則代之以互(hu)通信息(xi)、互(hu)為(wei)補臺、互(hu)相尊重;酒店(dian)每月兩次夜間(jian)例行安檢和(he)每周一次質量檢查(cha)請假、缺席的(de)(de)人(ren)少了，則代之以主動關心(xin)參(can)加、檢查(cha)仔細認真等。
在(zai)一些大型活動(dong)中，在(zai)店(dian)級領(ling)導的榜樣作用下(xia)，部門經理(li)帶領(ling)著主管、領(ling)班(ban)(ban)及其(qi)員工(gong)，加班(ban)(ban)加點，任勞任怨，工(gong)作延長雖很疲憊卻始終(zhong)保持振作的精神(shen)狀態，為酒(jiu)店(dian)的窗(chuang)口形象增添(tian)了光彩(cai)。
客房服務員工作總結14
客房(fang)崗上半(ban)年以來緊緊圍(wei)繞酒店的大綱和部(bu)門要(yao)求，在(zai)鐘總和賴經理的指導幫(bang)助下(xia)完成了各(ge)項工作，在(zai)取得了一定的進步同(tong)時也(ye)存在(zai)著一些不足(zu)：
一、培訓方面
1、每(mei)月完成兩個sop流程的學(xue)習和考(kao)核，崗位統(tong)一組織員工進(jin)行(xing)培訓，各班(ban)組分管領班(ban)對班(ban)組員工進(jin)行(xing)強化考(kao)核，增(zeng)強的員工的業務(wu)技能(neng)，提升了員工的素(su)質(zhi)和專(zhuan)業度、
2、集團明查應知應會知識的培訓(xun)和考核(he)，根據(ju)部門(men)的要求制(zhi)定了培訓(xun)計(ji)劃(hua)表，安排員工根據(ju)計(ji)劃(hua)表的進度(du)進行學習，班(ban)組再進行考核(he)、
3、每天早會進行案(an)例的(de)(de)培(pei)訓，提(ti)高員工解決(jue)問(wen)題(ti)和處(chu)理(li)問(wen)題(ti)的(de)(de)能力、將(jiang)崗位(wei)發生(sheng)(sheng)的(de)(de)鮮活的(de)(de)案(an)例對員工進行分析，避免該案(an)例的(de)(de)再次發生(sheng)(sheng)，提(ti)高了服務質量、
4、針(zhen)對(dui)工作中發現(xian)的(de)(de)不足，安(an)排專題(ti)培訓、暗訪中發現(xian)的(de)(de)物品(pin)擺放不規范的(de)(de)情況，由(you)領班組織員工進(jin)行現(xian)場培訓和指(zhi)導；針(zhen)對(dui)一段時間(jian)以(yi)來(lai)遺留物品(pin)較多的(de)(de)現(xian)狀(zhuang)，安(an)排員工進(jin)行查房(fang)的(de)(de)培訓，指(zhi)導員工發現(xian)查房(fang)中容(rong)易(yi)忽(hu)略的(de)(de)盲點、
5、房務和總(zong)機人員的交叉(cha)培訓，從(cong)四月份開始以進行了多批次，通過(guo)兩個崗位(wei)員工之(zhi)間(jian)的交叉(cha)學習，提高(gao)了各自的業務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位(wei)的工作(zuo)流程和操作(zuo)技能(neng)，便于下(xia)階(jie)段兩個崗位(wei)的順(shun)利合并、
二、管理方面
1、上半年以來住客率(lv)高，特別是在(zai)三、四月份，崗位克服(fu)人員(yuan)的(de)(de)嚴重不足，全員(yuan)加(jia)班加(jia)點，互幫互助(zhu)，完成衛生的(de)(de)清(qing)掃(sao)和各項(xiang)對(dui)客服(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)、崗位領班缺(que)編，導致分管(guan)區域過大，影響管(guan)控的(de)(de)質(zhi)量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯(ke)林公(gong)司協助(zhu)檢查和把控，減少了(le)領班的(de)(de)工作(zuo)(zuo)量，配合以來衛生質(zhi)量和個性化服(fu)務(wu)均(jun)較(jiao)穩定、
2、上半年總體服(fu)務質量(liang)較(jiao)穩定(ding)，1—5月(yue)份(fen)的(de)集團(tuan)問卷均超(chao)出(chu)部(bu)門考核指標(biao)，并(bing)且各個月(yue)的(de)賓調分數(shu)也(ye)較(jiao)穩定(ding)，沒有(you)出(chu)現大(da)(da)起大(da)(da)落(luo)的(de)情(qing)況(kuang)；在密函和網評上均能(neng)體現我們(men)(men)優秀的(de)服(fu)務，獲(huo)得了(le)(le)賓客(ke)(ke)一(yi)直好評、特別是在今年，網絡散(san)客(ke)(ke)的(de)入(ru)住量(liang)呈大(da)(da)幅(fu)上升，對(dui)我們(men)(men)來(lai)說(shuo)有(you)downho、com較(jiao)大(da)(da)的(de)壓力，特別是8#樓(lou)的(de)整體硬件水平不足，我們(men)(men)通(tong)過各項個性(xing)化服(fu)務提高(gao)了(le)(le)賓客(ke)(ke)的(de)滿意度，贏得了(le)(le)良好的(de)口(kou)碑；在2月(yue)份(fen)和5月(yue)份(fen)，8#樓(lou)客(ke)(ke)房(fang)崗(gang)和8#樓(lou)房(fang)務接(jie)待崗(gang)分別獲(huo)得了(le)(le)酒店優秀服(fu)務團(tuan)隊的(de)稱(cheng)號(hao)，是對(dui)我們(men)(men)服(fu)務質量(liang)的(de)肯定(ding)、酒店客(ke)(ke)房(fang)部(bu)工作(zuo)總結
3、專項(xiang)計(ji)(ji)劃(hua)衛(wei)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)開展，對房間的(de)(de)(de)衛(wei)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)死角起(qi)補臺(tai)的(de)(de)(de)作(zuo)用、針對上(shang)半年以來的(de)(de)(de)衛(wei)生(sheng)(sheng)質(zhi)量下降及(ji)由于人員不足導致各(ge)項(xiang)計(ji)(ji)劃(hua)衛(wei)生(sheng)(sheng)無法(fa)開展的(de)(de)(de)情況(kuang)，崗位制定了(le)專項(xiang)計(ji)(ji)劃(hua)衛(wei)生(sheng)(sheng)計(ji)(ji)劃(hua)，要(yao)求每(mei)位員工在完成(cheng)本身的(de)(de)(de)工作(zuo)量的(de)(de)(de)同時(shi)還要(yao)完成(cheng)一(yi)間的(de)(de)(de)專項(xiang)計(ji)(ji)劃(hua)，雖然一(yi)開始遇到(dao)了(le)一(yi)定的(de)(de)(de)阻力，但是(shi)通過不斷的(de)(de)(de)宣導，最(zui)終(zhong)還是(shi)得到(dao)了(le)各(ge)位員工的(de)(de)(de)'理解、
4、崗位的銷售(shou)意識不斷增強(qiang)，1—5月份崗位工完成(cheng)了(le)房(fang)餐(can)貢(gong)獻元，超額完成(cheng)了(le)部門的考(kao)核指標、崗位基(ji)層(ceng)員工的銷售(shou)意識有較大進(jin)步，
5、常態(tai)化個性案(an)例的梳理、創新和執行，對(dui)個性化服(fu)務(wu)不斷(duan)的創新和跟進，獲得了賓客(ke)的一(yi)致好評，對(dui)長住客(ke)和vip客(ke)人(ren)(ren)配用(yong)專用(yong)的洗(xi)發沐浴，增加專門的鼠標(biao)墊(dian)，為(wei)(wei)各個樓層(ceng)配了保鮮膜方便員工(gong)(gong)為(wei)(wei)客(ke)人(ren)(ren)提供個性服(fu)務(wu)，節假日為(wei)(wei)客(ke)人(ren)(ren)提供特殊(shu)的小(xiao)禮物(wu)（旺仔小(xiao)饅頭）等，通過我們的不斷(duan)努(nu)力，使之個性化服(fu)務(wu)成(cheng)為(wei)(wei)了客(ke)房部工(gong)(gong)作的最大亮點和優勢、
三、接待服務方面
1、順利完成各(ge)個(ge)(ge)黃金周(zhou)的接(jie)待(dai)工作，各(ge)個(ge)(ge)崗位密切(qie)配合，根(gen)據(ju)預(yu)案做好跟進進，均完成了各(ge)項考(kao)核指標，基(ji)本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發生(sheng)，同(tong)時也積(ji)累了一定的黃金周(zhou)接(jie)待(dai)經驗；
2、5月(yue)份以來(lai)福廈動(dong)車的(de)(de)開通，給我們帶來(lai)了較大的(de)(de)客(ke)流，通過一(yi)段時間的(de)(de)接待工(gong)(gong)作，崗位針對動(dong)車客(ke)戶(hu)梳(shu)理并制定了一(yi)份動(dong)車客(ke)戶(hu)接待小結和思路(lu)，為下階段的(de)(de)工(gong)(gong)作提供(gong)了指導；
3、政府管家(jia)服(fu)務的(de)(de)(de)有效跟進，上半年以來(lai)崗位(wei)派(pai)出(chu)了多批次(ci)的(de)(de)(de)管家(jia)對vip客人(ren)及團組進行跟進，取(qu)得(de)了良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)口碑，各(ge)位(wei)管家(jia)在(zai)做(zuo)好(hao)(hao)接(jie)待工作的(de)(de)(de)同(tong)時積極推銷(xiao)酒店(dian)的(de)(de)(de)房餐和其他賣品，增加了收入；同(tong)時積極協(xie)助酒店(dian)會議管家(jia)做(zuo)好(hao)(hao)會議助手管家(jia)的(de)(de)(de)工作，完成(cheng)各(ge)批次(ci)的(de)(de)(de)會議接(jie)待工作、
4、崗位針對不同(tong)的接待工(gong)作均(jun)提前(qian)做好預(yu)案工(gong)作，以(yi)基本形成(cheng)慣例(li)，取得了良(liang)好效果；
5、對蜜(mi)月房的布置進行創新(xin)，增(zeng)加酒(jiu)店產品的賣點、
四、團隊和人員方面
1、關愛員工(gong)(gong)計(ji)劃(hua)的(de)推(tui)行(xing)，短(duan)信(xin)祝(zhu)福、為生(sheng)日員工(gong)(gong)唱生(sheng)日歌并贈送禮品等多項員工(gong)(gong)關愛活動，獲得(de)了員工(gong)(gong)的(de)一致認可，提高了員工(gong)(gong)的(de)滿(man)意度；
2、組織多批次的(de)戶外團(tuan)隊活(huo)動(dong)，為(wei)各位員工增加了溝通交(jiao)流的(de)機(ji)會(hui)，在工作的(de)同時讓身心得到了放松，增強了團(tuan)隊了凝聚力；
3、每月召開月度(du)質檢分析會，分析崗位(wei)上個月存在的(de)(de)問題并對各班組(zu)的(de)(de)工(gong)作進行(xing)考核獎勵，起到了一定的(de)(de)激勵作用；
4、在班(ban)組集(ji)團(tuan)問卷考核的基礎上，逐步推行領班(ban)kpi考核獎(jiang)(jiang)罰制(zhi)度(du)，使之各項考核指(zhi)(zhi)標(biao)分解到班(ban)組，獎(jiang)(jiang)罰分明，以利于(yu)高效達成各項考核指(zhi)(zhi)標(biao)；
5、人才(cai)(cai)培養機制的(de)建立，根據職業(ye)定向計(ji)劃表(biao)，上半年已培養了四(si)位(wei)(wei)員工，兩位(wei)(wei)領班后備人才(cai)(cai)和兩位(wei)(wei)接待(dai)后備人才(cai)(cai)、
五、不足之處
1、崗位(wei)人員(yuan)不足，員(yuan)工工作量(liang)大，使之各位(wei)員(yuan)工存在一(yi)定的怨言和誤解，在工作量(liang)安排(pai)上存在一(yi)定壓力，同(tong)時也影響(xiang)了衛生質量(liang)和對(dui)客服務質量(liang)以及其他各項工作的開展，是上半年以來主(zhu)要(yao)面(mian)對(dui)的一(yi)個(ge)嚴峻考驗；
2、培訓(xun)效果(guo)不盡人意(yi)，二級sop流程(cheng)考核成績不穩定，員工(gong)接受(shou)度不高(gao)，同時也存在班組跟進不到位(wei)，培訓(xun)過后就忘記(ji)了、其他各(ge)項常(chang)規(gui)培訓(xun)還存在員工(gong)積極性不高(gao)，覺(jue)得是多余(yu)的(de)不樂(le)意(yi)參加(jia)的(de)情況、同時崗位(wei)的(de)培訓(xun)工(gong)作創新不足，形式(shi)仍(reng)然比較單一(yi)；
3、衛生(sheng)質量下降(jiang)，存在(zai)(zai)ok房不ok，住客房衛生(sheng)也不能保證的(de)(de)(de)情況、員工操作馬虎，同時領班檢(jian)查控制不到位，導致了整體(ti)衛生(sheng)質量的(de)(de)(de)下降(jiang)，在(zai)(zai)部(bu)門的(de)(de)(de)二級(ji)(ji)質檢(jian)和崗(gang)位的(de)(de)(de)三級(ji)(ji)質檢(jian)中(zhong)低于95分的(de)(de)(de)房間出現頻率較高；
4、專業度(du)不高，規范操作(zuo)(zuo)屢次被(bei)部門質檢，班組(zu)執行力有待(dai)加(jia)強，管理者現場(chang)督導不夠，員(yuan)工不按流程操作(zuo)(zuo)時常發生(sheng)，總是存在自(zi)以(yi)為(wei)是的思想，導致了多起(qi)的客(ke)人投訴；
客房服務員工作總結15
一年的時(shi)間漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)的過去了，我來(lai)到xxx酒店(dian)(dian)作(zuo)(zuo)為一名客房服務員的時(shi)間也已經有(you)了x月之(zhi)久。自(zi)從(cong)去年x月的時(shi)候進入酒店(dian)(dian)以來(lai)，自(zi)己(ji)一直在工作(zuo)(zuo)中收到了大家的照顧(gu)。真的很(hen)感謝大家的幫(bang)助(zhu)，是(shi)大家的熱情和鼓勵，才讓我學會了在工作(zuo)(zuo)中如(ru)何(he)去做好(hao)(hao)自(zi)己(ji)的職責，如(ru)何(he)更好(hao)(hao)的融入xxx酒店(dian)(dian)這個大集體!
回望過(guo)去這一年里的(de)工作(zuo)，盡管在(zai)很(hen)多方面(mian)都還不盡人(ren)意(yi)，但是(shi)對比下(xia)來，自(zi)己一直都在(zai)一步步的(de)成長，提升。現在(zai)一年的(de)時間過(guo)去，我在(zai)此對過(guo)去一年自(zi)己的(de)工作(zuo)做(zuo)總結，希望自(zi)己能(neng)從中吸取經驗和教訓，在(zai)下(xia)一年的(de)工作(zuo)中繼續(xu)努力!我的(de)工作(zuo)總結如下(xia)：
一、工作前的教導
作(zuo)為一名新(xin)人，在這工作(zuo)前期的(de)這段時(shi)間里(li)，我(wo)受到了同事們(men)不少(shao)的(de)照顧，以及領導在工作(zuo)中培訓(xun)和(he)鍛(duan)煉。
在(zai)學習和培訓中(zhong)，我跟著(zhu)前輩一起(qi)工作，學著(zhu)如(ru)何完成(cheng)自(zi)(zi)己的(de)工作，如(ru)何做好自(zi)(zi)己的(de)工作。短短x周的(de)時間(jian)，我努力(li)的(de)跟著(zhu)前輩的(de)腳步，做到不(bu)懂就問(wen)，嚴格的(de)要(yao)求自(zi)(zi)己的(de)工作，不(bu)在(zai)工作中(zhong)偷(tou)懶和馬虎，嚴格的(de)按照(zhao)酒店的(de)規定完成(cheng)自(zi)(zi)己的(de)客(ke)房(fang)整理工作。
在(zai)努力(li)的(de)完(wan)成了自(zi)己(ji)的(de)工作之后，我終于得到了領導的(de)認可，有(you)了自(zi)己(ji)負(fu)責的(de)客房區(qu)域。但是在(zai)工作中我并沒有(you)因(yin)此放松，反而(er)因(yin)為自(zi)己(ji)獨(du)自(zi)負(fu)責，更加嚴格的(de)要求(qiu)自(zi)己(ji)，力(li)求(qiu)在(zai)最(zui)短的(de)時間里(li)將工作完(wan)成的(de)最(zui)好(hao)。
二、從思想上提升自己
在過去(qu)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中，我一(yi)直努力的(de)(de)(de)學習(xi)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)核(he)心(xin)服務(wu)理念，以此為中心(xin)，不斷的(de)(de)(de)完善自己的(de)(de)(de)服務(wu)思想。在工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)時(shi)候，為顧客著想，以顧客的(de)(de)(de)心(xin)態(tai)去(qu)看待自己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，不斷的(de)(de)(de)'提(ti)高自我要求(qiu)。
在思(si)(si)想的(de)學習中(zhong)，我提高了(le)自(zi)己的(de)服(fu)務意(yi)識，提升了(le)自(zi)己的(de)服(fu)務態度，得到了(le)領導和(he)顧客的(de)鼓勵。在今后的(de)工作中(zhong)，我也會緊跟(gen)酒店(dian)的(de)發(fa)展，不(bu)斷(duan)的(de)更新自(zi)己的(de)思(si)(si)想。
三、個人的不足
在這(zhe)一(yi)年(nian)中，自己的不(bu)(bu)足也非常(chang)(chang)(chang)的明顯。對工(gong)(gong)作(zuo)的不(bu)(bu)夠熟悉，以及對酒(jiu)店的情況不(bu)(bu)夠了解，導(dao)致(zhi)我(wo)在工(gong)(gong)作(zuo)中常(chang)(chang)(chang)常(chang)(chang)(chang)找不(bu)(bu)到(dao)地方，或找不(bu)(bu)到(dao)人(ren)。這(zhe)些(xie)導(dao)致(zhi)在工(gong)(gong)作(zuo)中耽誤了不(bu)(bu)少(shao)的時間，在下一(yi)年(nian)的工(gong)(gong)作(zuo)中，我(wo)會更加努力的去了解酒(jiu)店，不(bu)(bu)會再犯下這(zhe)樣(yang)的錯(cuo)誤。
過去一年(nian)的工作終將成為歷史，未來還有無限的前(qian)路在等著我(wo)(wo)，我(wo)(wo)會(hui)努力的學習和提(ti)升(sheng)，讓自己(ji)成為一名出(chu)色的客(ke)房服務員。
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