電信營(ying)業(ye)員(yuan)個人工作總結

　　總(zong)結(jie)是(shi)對過去一(yi)定時期(qi)的(de)(de)工作(zuo)、學(xue)習或思想情況進行回顧、分(fen)析，并(bing)做出客觀(guan)評價的(de)(de)書面材料(liao)，它有助于我們(men)尋(xun)找工作(zuo)和事物發展的(de)(de)規(gui)(gui)律(lv)，從而掌(zhang)握并(bing)運用這(zhe)些規(gui)(gui)律(lv)，因此，讓我們(men)寫(xie)一(yi)份總(zong)結(jie)吧。那么(me)總(zong)結(jie)要注(zhu)意有什么(me)內容呢(ni)？下面是(shi)小(xiao)編精(jing)心整理的(de)(de)電信(xin)營(ying)業員個(ge)人工作(zuo)總(zong)結(jie)，歡(huan)迎大(da)(da)家借鑒與參考，希望對大(da)(da)家有所(suo)幫(bang)助。

電信營業員個人工作總結1

　　通(tong)過這四(si)個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在xxx營業(ye)廳的兩個月我學習了(le)客戶關系(xi)(xi)管理系(xi)(xi)統的操作。

　　熟悉了(le)營業前臺的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，電(dian)信產品的(de)(de)的(de)(de)套(tao)餐和(he)(he)(he)新(xin)接收(shou)的(de)(de)cdma的(de)(de)套(tao)餐，通過(guo)這(zhe)階(jie)段的(de)(de)學(xue)習(xi)我能夠單獨的(de)(de)面對顧客(ke)的(de)(de)投訴和(he)(he)(he)要求，并為(wei)其(qi)提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)，在學(xue)習(xi)電(dian)信業務(wu)的(de)(de)同時我也學(xue)習(xi)了(le)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)規范(fan)和(he)(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)態度，豐富了(le)我以前在校所學(xue)不到(dao)的(de)(de)社會經驗。接下(xia)來(lai)是在設備維護安(an)裝(zhuang)監控(kong)組實(shi)習(xi)，這(zhe)個階(jie)段的(de)(de)實(shi)習(xi)主要是了(le)解(jie)電(dian)信的(de)(de)網絡結構和(he)(he)(he)各種業務(wu)的(de)(de)實(shi)現的(de)(de)流程，知道了(le)97系統中裝(zhuang)機(ji)拆機(ji)業務(wu)變(bian)更等各種工單的(de)(de)流程走向。

　　流程(cheng)(cheng)中(zhong)各(ge)個部(bu)門的(de)(de)(de)操作(zuo)，了(le)(le)(le)(le)解(jie)各(ge)種業務的(de)(de)(de)實(shi)現步(bu)(bu)驟(zou)，知道電信網絡的(de)(de)(de)組成，設備(bei)(bei)類型、功能，及(ji)業務功能的(de)(de)(de)實(shi)現，了(le)(le)(le)(le)解(jie)各(ge)種設備(bei)(bei)的(de)(de)(de)告警和(he)(he)處(chu)理步(bu)(bu)驟(zou)，知道故障處(chu)理部(bu)門、時(shi)限、流程(cheng)(cheng)、并(bing)能進行派單，通過這(zhe)階(jie)段(duan)的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)，我(wo)(wo)學(xue)會了(le)(le)(le)(le)基本的(de)(de)(de)網管和(he)(he)數據(ju)錄(lu)入業務，并(bing)在(zai)老師的(de)(de)(de).帶領下(xia)參觀了(le)(le)(le)(le)機房，對(dui)(dui)自(zi)己的(de)(de)(de)所學(xue)的(de)(de)(de)東(dong)西有進一步(bu)(bu)的(de)(de)(de)了(le)(le)(le)(le)解(jie)。第三個階(jie)段(duan)是在(zai)客(ke)戶支(zhi)撐室，我(wo)(wo)學(xue)習(xi)(xi)了(le)(le)(le)(le)全球(qiu)眼的(de)(de)(de)業務流程(cheng)(cheng)和(he)(he)故障派單程(cheng)(cheng)序，并(bing)了(le)(le)(le)(le)解(jie)了(le)(le)(le)(le)全球(qiu)眼的(de)(de)(de)種類，并(bing)學(xue)習(xi)(xi)了(le)(le)(le)(le)錄(lu)單對(dui)(dui)前個階(jie)段(duan)在(zai)設備(bei)(bei)維護組的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)有了(le)(le)(le)(le)更深入的(de)(de)(de)了(le)(le)(le)(le)解(jie)。四個月的(de)(de)(de)實(shi)習(xi)(xi)期就(jiu)這(zhe)樣很快結束了(le)(le)(le)(le)，我(wo)(wo)學(xue)到了(le)(le)(le)(le)不(bu)少的(de)(de)(de)東(dong)西，也留下(xia)了(le)(le)(le)(le)不(bu)少的(de)(de)(de)遺(yi)憾，本想再(zai)學(xue)習(xi)(xi)下(xia)營業的(de)(de)(de)投訴的(de)(de)(de)處(chu)理技巧迫(po)于(yu)時(shi)間緊迫(po)，一直沒能學(xue)習(xi)(xi)。

　　在(zai)(zai)(zai)實習(xi)期間同事之間關(guan)系融洽，各(ge)(ge)位(wei)(wei)老師(shi)和各(ge)(ge)位(wei)(wei)領導對我們新(xin)員(yuan)工都非(fei)常的(de)(de)關(guan)心(xin)，不(bu)但在(zai)(zai)(zai)業務(wu)上，在(zai)(zai)(zai)生活上也(ye)給(gei)于了極大的(de)(de)關(guan)心(xin)，讓我感受到了家一般(ban)的(de)(de)溫暖(nuan)。我希望自己(ji)在(zai)(zai)(zai)新(xin)的(de)(de)崗位(wei)(wei)上能有個全新(xin)的(de)(de)開始(shi)，以全新(xin)的(de)(de)面貌迎接(jie)新(xin)的(de)(de)工作。

電信營業員個人工作總結2

　　時光飛逝(shi)(shi)，日月如(ru)梭，xx年轉瞬(shun)即逝(shi)(shi)，一轉眼，我(wo)們又迎來了(le)新的(de)20xx年。電(dian)信(xin)營(ying)業(ye)廳是電(dian)信(xin)公(gong)(gong)司(si)的(de)窗口。在公(gong)(gong)司(si)營(ying)業(ye)廳前(qian)臺工作(zuo)，接觸客(ke)戶(hu)多(duo)，需要協調的(de)事情多(duo)，除了(le)正常(chang)的(de)收費(fei)、辦理業(ye)務(wu)等(deng)工作(zuo)外，在接待用戶(hu)、開展(zhan)業(ye)務(wu)、協調關系(xi)、化(hua)解矛盾、咨詢、受理投訴等(deng)也發揮著重要作(zuo)用。

　　作為電信營(ying)(ying)業(ye)廳一名普通(tong)的營(ying)(ying)業(ye)員，這一年來，我(wo)在辦(ban)理(li)業(ye)務和解(jie)答客戶問題方面積累了很多(duo)經驗，現我(wo)對xx的工作情況做出(chu)如下幾點總結：

　　一、正確的工作態度

　　擔任(ren)營業(ye)員時(shi)，我(wo)(wo)首(shou)先(xian)為自己(ji)制定工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目標、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃。要求自己(ji)怎(zen)(zen)(zen)(zen)樣(yang)做(zuo)能(neng)掌(zhang)握全面的(de)(de)(de)(de)業(ye)務知(zhi)識，怎(zen)(zen)(zen)(zen)樣(yang)做(zuo)能(neng)傳達好(hao)(hao)自己(ji)掌(zhang)握的(de)(de)(de)(de)業(ye)務知(zhi)識，怎(zen)(zen)(zen)(zen)樣(yang)做(zuo)能(neng)通過營業(ye)前臺將我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)`各項(xiang)業(ye)務更好(hao)(hao)地(di)宣(xuan)傳給用戶(hu)，又怎(zen)(zen)(zen)(zen)樣(yang)做(zuo)能(neng)讓(rang)用戶(hu)接(jie)(jie)受(shou)并使用我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)業(ye)務……一(yi)系(xi)列的(de)(de)(de)(de)怎(zen)(zen)(zen)(zen)樣(yang)做(zuo)時(shi)常會督(du)促我(wo)(wo)去樹立正確的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態(tai)度，做(zuo)好(hao)(hao)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)每一(yi)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。我(wo)(wo)們每天(tian)都會接(jie)(jie)受(shou)到各種業(ye)務，面對(dui)各種客(ke)戶(hu)，在競爭日益激烈，服務日益重要的(de)(de)(de)(de)市場(chang)環(huan)境下，我(wo)(wo)們應該提供個性化(hua)(hua)、差(cha)異化(hua)(hua)、多樣(yang)化(hua)(hua)、親情化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)優質服務，滿(man)足客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)多種需求才能(neng)創(chuang)造優勢(shi)。

　　二、嚴謹的工作作風

　　我時刻都告訴自己，在(zai)工(gong)作(zuo)中，個人的(de)一(yi)言一(yi)行(xing)都代表(biao)的(de)是公司(si)的(de)形象，讓委(wei)屈的(de)淚水流在(zai)心里(li)，把真(zhen)誠的(de)微笑獻給用戶(hu)。當面對怒氣沖(chong)沖(chong)，蠻(man)不(bu)講理，對我們(men)的(de)業務和(he)工(gong)作(zuo)有不(bu)滿和(he)誤解的(de)用戶(hu)時，要牢記“用戶(hu)永遠是對的(de)，用戶(hu)就(jiu)是上帝”的(de)服務口(kou)號。

　　以上就是我這(zhe)一年的工作總(zong)結，我將吸取經驗，繼(ji)續努力(li)。

電信營業員個人工作總結3

　　在我沒有加入電(dian)信(xin)公(gong)司(si)前(qian)，印象里(li)就是(shi)(shi)服務(wu)最廣，是(shi)(shi)中(zhong)國(guo)客戶群(qun)最大的(de)(de)電(dian)信(xin)運(yun)營企業。同時自己也(ye)是(shi)(shi)多年(nian)的(de)(de)中(zhong)國(guo)電(dian)信(xin)老用戶，對電(dian)信(xin)公(gong)司(si)的(de)(de)服務(wu)及通話質量也(ye)是(shi)(shi)相(xiang)當的(de)(de)滿意，一個很偶然的(de)(de)機會(hui)，我成為(wei)了一名電(dian)信(xin)新員工。

　　我(wo)(wo)熱(re)愛我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作。我(wo)(wo)能在(zai)(zai)(zai)職(zhi)場這(zhe)條(tiao)路上找(zhao)到自己(ji)心儀的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，跟我(wo)(wo)從工(gong)(gong)作歷(li)程中(zhong)找(zhao)到自己(ji)的(de)(de)(de)特(te)質(zhi)(zhi)，有(you)著很(hen)大的(de)(de)(de)關系(xi)。在(zai)(zai)(zai)此之前我(wo)(wo)是做傳媒的(de)(de)(de)，在(zai)(zai)(zai)報社和雜(za)志(zhi)社做過記者(zhe)和編輯(ji)，之后，經朋友(you)介紹我(wo)(wo)正式進入職(zhi)場，就在(zai)(zai)(zai)湖(hu)南電信郴(chen)州分(fen)公司(si)做營業員。我(wo)(wo)挺喜(xi)歡這(zhe)個工(gong)(gong)作，它(ta)讓(rang)我(wo)(wo)發現自己(ji)的(de)(de)(de)特(te)質(zhi)(zhi)：很(hen)有(you)親和力，不怕與人接觸，抗壓(ya)性高。我(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)，彷佛在(zai)(zai)(zai)做一份(fen)不同的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，秘訣在(zai)(zai)(zai)于我(wo)(wo)保(bao)持(chi)對公司(si)與工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)興趣。

　　作(zuo)為一(yi)名剛進(jin)電(dian)信公司的(de)新員工(gong)，對所有(you)的(de)一(yi)切都(dou)感(gan)到新鮮和好奇，以往是走(zou)進(jin)電(dian)信公司接受(shou)服(fu)務(wu)，感(gan)受(shou)電(dian)信公司上(shang)帝(di)般的(de)感(gan)覺，而(er)現在我(wo)(wo)要作(zuo)為服(fu)務(wu)者來面(mian)對廣大(da)的(de)客戶群體，來為客戶服(fu)務(wu)，這對我(wo)(wo)可以說是一(yi)個很大(da)的(de)人生挑戰(zhan)。

　　我(wo)的(de)工作(zuo)主(zhu)要(yao)(yao)是與電信客(ke)(ke)戶(hu)直接面對面溝(gou)通。也(ye)就是要(yao)(yao)幫助客(ke)(ke)戶(hu)可以順利使用電信公司的(de)服務。電信的(de)客(ke)(ke)戶(hu)分(fen)布甚廣(guang)，各行各業的(de)都有(you)，甚至還(huan)有(you)國家機(ji)關，像國稅局、工商局等。我(wo)因此交了很(hen)多朋(peng)友，跟不同產業的(de)人分(fen)享著(zhu)不同的(de)經驗，這也(ye)成為我(wo)工作(zuo)上另一項樂趣。

　　營業員的(de)工作內容重(zhong)復性(xing)較高。很多(duo)(duo)人都覺得(de)它(ta)很隱性(xing)，看(kan)不到有(you)(you)形的(de)成績(ji)，我卻覺得(de)這項工作很有(you)(you)意思(si)，它(ta)的(de)喜悅(yue)與(yu)痛苦(ku)都來自于(yu)客(ke)戶。看(kan)電視(shi)、電影，念書時(shi)，好象所有(you)(you)的(de)對(dui)錯都很清楚，非白即黑，但面對(dui)客(ke)戶的(de)反應，很多(duo)(duo)時(shi)候有(you)(you)理說不清，我得(de)冷靜面對(dui)他們(men)情緒性(xing)的(de)抱怨，甚至是謾罵的(de)字眼。

　　剛開始我(wo)(wo)(wo)也(ye)常想，電信公司又(you)不是我(wo)(wo)(wo)家開的(de)，客(ke)戶不順(shun)，干嘛不分(fen)青(qing)紅皂白地罵我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)也(ye)常被客(ke)戶無理的(de)反應(ying)搞得郁悶(men)不已。但同時(shi)我(wo)(wo)(wo)也(ye)擁有(you)筆墨難以形容的(de)喜悅。記得我(wo)(wo)(wo)在做營業員的(de)第二個星期，有(you)位客(ke)戶不太會使用自己的(de)小(xiao)靈通，連存電話號碼都不知道，我(wo)(wo)(wo)很有(you)耐心地教他操作，花了近半個小(xiao)時(shi)的(de)時(shi)間，終于把他教會了，聽到客(ke)戶的(de)感(gan)謝聲音，我(wo)(wo)(wo)差點興(xing)奮地躍起來了。

　　之后(hou)，他每次(ci)到(dao)營業臺辦理業務，都會再三地向我(wo)(wo)(wo)表(biao)達謝意，聽到(dao)他的(de)稱贊，我(wo)(wo)(wo)特別高(gao)興，并表(biao)示這(zhe)是(shi)我(wo)(wo)(wo)份內(nei)該做的(de)事。后(hou)來(lai)他甚至(zhi)向旁(pang)邊的(de)人宣傳，說他非常滿(man)意我(wo)(wo)(wo)們的(de)服務。

　　營(ying)業(ye)員終(zhong)究是要解決問題(ti)的，除了親(qin)切之外，還得要學會(hui)冷靜面(mian)對(dui)客戶的情緒(xu)，不(bu)(bu)要被他(ta)們(men)的情緒(xu)牽著走。有(you)時候客戶會(hui)說(shuo)不(bu)(bu)清楚問題(ti)在哪里，營(ying)業(ye)員也得冷靜地(di)幫(bang)助客戶發現問題(ti)，以便(bian)順利解決。

　　由(you)于(yu)營(ying)業(ye)員(yuan)的(de)(de)工(gong)作很瑣碎，往(wang)往(wang)挫折感大于(yu)成就(jiu)感，但一(yi)有(you)(you)成就(jiu)感又會樂(le)上好幾(ji)天。所以做營(ying)業(ye)員(yuan)就(jiu)要有(you)(you)點雞婆個(ge)(ge)(ge)性，如果(guo)你(ni)是個(ge)(ge)(ge)比較(jiao)自我(wo)的(de)(de)人，很難(nan)樂(le)在其(qi)中(zhong)。有(you)(you)人問(wen)我(wo)，你(ni)一(yi)個(ge)(ge)(ge)大男人什(shen)(shen)么(me)不好干，偏(pian)要跑到(dao)電(dian)信做營(ying)業(ye)員(yuan)，公司(si)到(dao)底(di)給(gei)我(wo)什(shen)(shen)么(me)我(wo)覺得公司(si)給(gei)我(wo)一(yi)個(ge)(ge)(ge)工(gong)作的(de)(de)舞臺，一(yi)個(ge)(ge)(ge)繼續深造的(de)(de)機(ji)會。如果(guo)一(yi)味(wei)抱怨(yuan)工(gong)作辛苦，太(tai)斤(jin)斤(jin)計較(jiao)，那(nei)就(jiu)太(tai)辜負(fu)任(ren)用你(ni)的(de)(de)公司(si)，也辜負(fu)了這個(ge)(ge)(ge)機(ji)會。

　　我(wo)(wo)(wo)自(zi)(zi)己平時(shi)在個人(ren)形(xing)象上(shang)(shang)沒(mei)有(you)太(tai)多(duo)(duo)的(de)(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)求，什么自(zi)(zi)然啊(a)、親(qin)切(qie)啊(a)、微笑啊(a)，感(gan)覺(jue)不(bu)是(shi)(shi)那么重要(yao)(yao)(yao)(yao)。進(jin)入(ru)(ru)(ru)電信(xin)(xin)(xin)公(gong)(gong)(gong)司(si)以后，看似簡單的(de)(de)事情原(yuan)來也(ye)不(bu)是(shi)(shi)那么簡單，就拿每(mei)天(tian)早上(shang)(shang)8點半(ban)前(qian)的(de)(de)迎賓崗說，站要(yao)(yao)(yao)(yao)直、衣(yi)要(yao)(yao)(yao)(yao)整、語要(yao)(yao)(yao)(yao)勤，所有(you)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)切(qie)都代表電信(xin)(xin)(xin)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)形(xing)象，通過自(zi)(zi)己的(de)(de)工(gong)作，讓(rang)(rang)自(zi)(zi)己真(zhen)(zhen)正(zheng)融(rong)入(ru)(ru)(ru)到(dao)電信(xin)(xin)(xin)公(gong)(gong)(gong)司(si)，享受(shou)客戶(hu)對(dui)我(wo)(wo)(wo)們滿意的(de)(de)目(mu)光(guang)(guang)與贊許(xu)，同時(shi)也(ye)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)明(ming)白(bai)了一(yi)(yi)(yi)件(jian)是(shi)(shi)事：做好一(yi)(yi)(yi)件(jian)事不(bu)難(nan)，難(nan)的(de)(de)是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)如(ru)(ru)何(he)(he)(he)堅持！說話是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們天(tian)天(tian)都離不(bu)了的(de)(de)，但如(ru)(ru)何(he)(he)(he)說、怎么說又(you)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)門(men)藝術，如(ru)(ru)何(he)(he)(he)讓(rang)(rang)客戶(hu)感(gan)受(shou)到(dao)上(shang)(shang)帝的(de)(de)'感(gan)覺(jue)也(ye)不(bu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)時(shi)半(ban)會能(neng)達(da)到(dao)的(de)(de)。“您好！歡迎光(guang)(guang)臨(lin)！”、“您好！交(jiao)費(fei)是(shi)(shi)嗎您請坐，請報號碼………”，一(yi)(yi)(yi)句(ju)句(ju)多(duo)(duo)么簡單的(de)(de)語言，多(duo)(duo)么樸素的(de)(de)話語，卻代表了電信(xin)(xin)(xin)公(gong)(gong)(gong)司(si)對(dui)客戶(hu)的(de)(de)真(zhen)(zhen)誠(cheng)與關愛(ai)！這也(ye)教會我(wo)(wo)(wo)要(yao)(yao)(yao)(yao)如(ru)(ru)何(he)(he)(he)為人(ren)處事，如(ru)(ru)何(he)(he)(he)做一(yi)(yi)(yi)個真(zhen)(zhen)誠(cheng)的(de)(de)人(ren)！通過工(gong)作的(de)(de)這些日子，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)在各方面的(de)(de)技能(neng)都得到(dao)提高，也(ye)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)感(gan)受(shou)到(dao)電信(xin)(xin)(xin)公(gong)(gong)(gong)司(si)不(bu)光(guang)(guang)光(guang)(guang)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個服(fu)務型的(de)(de)企(qi)業，他更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)是(shi)(shi)培養人(ren)才的(de)(de)搖籃，讓(rang)(rang)進(jin)入(ru)(ru)(ru)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)員工(gong)都能(neng)夠(gou)更(geng)快的(de)(de)進(jin)入(ru)(ru)(ru)角色。我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)打(da)字(zi)水(shui)平一(yi)(yi)(yi)直以來是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)弱項，也(ye)沒(mei)有(you)太(tai)多(duo)(duo)的(de)(de)重視，進(jin)入(ru)(ru)(ru)公(gong)(gong)(gong)司(si)后，發(fa)現自(zi)(zi)己已經很落(luo)后了，于是(shi)(shi)就天(tian)天(tian)練習(xi)、摸索，雖然現在的(de)(de)速度還不(bu)盡(jin)人(ren)意，但相(xiang)比以前(qian)，不(bu)知快了多(duo)(duo)少，我(wo)(wo)(wo)相(xiang)信(xin)(xin)(xin)通過努力，我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)會達(da)到(dao)公(gong)(gong)(gong)司(si)要(yao)(yao)(yao)(yao)求，這對(dui)我(wo)(wo)(wo)以后的(de)(de)學(xue)習(xi)生活也(ye)一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)大(da)有(you)幫助的(de)(de)。

　　工作中比較讓(rang)我(wo)擔心的(de)是我(wo)有什(shen)么會讓(rang)客戶覺(jue)得(de)不滿(man)意，我(wo)要怎么為客戶提供貼(tie)心服務(wu)，不知(zhi)自己的(de)能力如何(he)。首先，我(wo)以(yi)“用戶快樂所以(yi)我(wo)快樂”當作我(wo)的(de)工作理念(nian)，為自己的(de)工作積蓄了充足的(de)后勁(jing)。

　　同(tong)時，我(wo)(wo)(wo)(wo)向公(gong)司(si)的(de)(de)(de)業務能(neng)(neng)手學習很重要，它能(neng)(neng)幫助我(wo)(wo)(wo)(wo)不斷地(di)提高自(zi)己(ji)。另(ling)外(wai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)經常閱讀一些勵志書(shu)籍，盤(pan)點一下自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)能(neng)(neng)力是否符合(he)工作(zuo)需求。我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得這個檢視自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)能(neng)(neng)力的(de)(de)(de)方法還(huan)不錯。對我(wo)(wo)(wo)(wo)來(lai)講，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)人生(sheng)不會(hui)比進金(jin)融(rong)業、高科技(ji)產(chan)業的(de)(de)(de)同(tong)學差，而且比他們豐富，因為在(zai)營業員這個工作(zuo)崗(gang)位上，可以學到(dao)很多(duo)東西。

　　盡管現在(zai)，我(wo)(wo)還是(shi)一名新員工(gong)，但是(shi)我(wo)(wo)希望自己在(zai)公(gong)司能夠發(fa)揮自己的光和熱，真正發(fa)揮自己的潛能，不斷(duan)(duan)學習，不斷(duan)(duan)進步，能與電信共成長，見(jian)證電信公(gong)司走向新的輝煌，能夠做(zuo)好客戶的貼心服務將是(shi)我(wo)(wo)最大的心愿(yuan)！

電信營業員個人工作總結4

　　到xx電(dian)信工作(zuo)已有半(ban)年(nian)的(de)(de)時間了，在(zai)此(ci)期(qi)間我的(de)(de)主要工作(zuo)是在(zai)營(ying)業(ye)(ye)廳里(li)學習業(ye)(ye)務和ibss系統的(de)(de)操作(zuo)，并熟悉營(ying)業(ye)(ye)廳的(de)(de)運作(zuo)流程，現對此(ci)半(ban)年(nian)的(de)(de)工作(zuo)進行簡單的(de)(de)回顧(gu)和總結。

　　在(zai)(zai)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)學習方面，對各種優惠套(tao)餐進行了(le)比較(jiao)系統的(de)(de)(de)學習，并規范了(le)自己的(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)釋口(kou)徑(jing)。在(zai)(zai)這幾個月中，流(liu)動咨(zi)(zi)詢是(shi)我經常做(zuo)的(de)(de)(de)一(yi)項工(gong)作(zuo)(zuo)，這對我的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)熟(shu)練程(cheng)度(du)提出了(le)較(jiao)高的(de)(de)(de)要求(qiu)。在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)前期有(you)(you)時會遇到無法解(jie)(jie)(jie)答顧(gu)客提問(wen)的(de)(de)(de)情況(kuang)，需要找其他(ta)同事(shi)幫(bang)忙。后(hou)來(lai)在(zai)(zai)同事(shi)的(de)(de)(de)幫(bang)助下，已經可以(yi)較(jiao)好的(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)流(liu)動咨(zi)(zi)詢員和(he)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)導(dao)航員的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)(zai)前臺(tai)辦理(li)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)時，也能夠做(zuo)到詳細的(de)(de)(de)向顧(gu)客解(jie)(jie)(jie)釋業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，消除可能產(chan)生的(de)(de)(de)'誤解(jie)(jie)(jie)。在(zai)(zai)學習業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)同時，服務(wu)(wu)(wu)規范也是(shi)我學習的(de)(de)(de)一(yi)個重要內(nei)容，現在(zai)(zai)已經對此有(you)(you)了(le)較(jiao)深的(de)(de)(de)了(le)解(jie)(jie)(jie)。

　　ibss系統的(de)學習是(shi)(shi)我這(zhe)幾個月來的(de)一項(xiang)重(zhong)要工作(zuo)。在我老師(shi)的(de)悉心指導下(xia)，我已(yi)經可以比(bi)較(jiao)熟(shu)練的(de)進行(xing)操作(zuo)，并在顧客較(jiao)少時上位辦理業(ye)務(wu)，但與其他營業(ye)員(yuan)相(xiang)比(bi)操作(zuo)速度還是(shi)(shi)偏(pian)慢，這(zhe)一點還需要我通(tong)過自己的(de)努(nu)力進行(xing)改進。

　　對營業(ye)(ye)廳運(yun)作流程我也做了比較詳細(xi)的(de)(de)(de)了解。包括營業(ye)(ye)員的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務學習，顧客(ke)投訴處(chu)(chu)理(li)，營業(ye)(ye)廳的(de)(de)(de)布置，宣傳品的(de)(de)(de)擺放，不同崗位同事的(de)(de)(de)分工和(he)(he)各自職責(ze)，“四個能力”的(de)(de)(de)展現，排班，工單管(guan)理(li)，營收款的(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)，促(cu)銷禮品和(he)(he)卡類(lei)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)等，為我以(yi)后(hou)開(kai)展工作創造(zao)了比較好的(de)(de)(de)條件。

　　在(zai)十一(yi)月的(de)時候，我(wo)在(zai)營業(ye)廳陳主任(ren)(ren)(ren)的(de)安(an)排下來到東山(shan)分局大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)中心，協助(zhu)兩位營業(ye)員進行大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)業(ye)務受理。由于大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)業(ye)務數量較(jiao)大，而(er)且(qie)通常(chang)在(zai)月底比較(jiao)趕時間，這給受理工作(zuo)帶來了很大的(de)壓力。不過我(wo)還(huan)是在(zai)同(tong)事(shi)的(de)鼓(gu)勵和支持下，克服了時間緊任(ren)(ren)(ren)務重(zhong)的(de)困(kun)難，較(jiao)好(hao)的(de)完成了自(zi)己的(de)任(ren)(ren)(ren)務。同(tong)時，也(ye)鍛煉了自(zi)己在(zai)任(ren)(ren)(ren)務較(jiao)多的(de)情況下工作(zuo)的(de)能力。

　　在(zai)這(zhe)幾個(ge)月中，中山二路營業(ye)廳(ting)的(de)(de)各位領導同(tong)事過硬(ying)的(de)(de)業(ye)務水(shui)平和(he)良好(hao)的(de)(de)敬(jing)業(ye)精神給(gei)(gei)了我(wo)很深的(de)(de)印象(xiang)，也時時刻刻影響(xiang)著(zhu)我(wo)。作(zuo)為(wei)新(xin)人，剛開始(shi)工(gong)作(zuo)時也許在(zai)能力上(shang)存在(zai)著(zhu)不足，這(zhe)就需要自己用良好(hao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)態度去(qu)彌補(bu)，對于領導交給(gei)(gei)我(wo)的(de)(de)任務，我(wo)做(zuo)到了盡心盡力的(de)(de)去(qu)完(wan)成(cheng)。也感謝中山二路營業(ye)廳(ting)的(de)(de)領導和(he)同(tong)事，他(ta)們給(gei)(gei)我(wo)起(qi)了很好(hao)的(de)(de)表率作(zuo)用。在(zai)工(gong)作(zuo)中我(wo)還和(he)營業(ye)廳(ting)的(de)(de)領導和(he)同(tong)事形(xing)成(cheng)了較好(hao)的(de)(de)關系(xi)，為(wei)今后(hou)工(gong)作(zuo)中的(de)(de)合作(zuo)打下了好(hao)的(de)(de)基礎。

　　在取得一定成績的同時，我也存在一些不足(zu)之處，主要有(you)如下幾點：

　　一。業務學習和ibss操作上手都比較慢

　　與其(qi)他營(ying)業員相比(bi)，我的(de)學(xue)習速度確實偏(pian)慢。這其(qi)中(zhong)雖然有客觀上的(de)困(kun)難(nan)，但更多(duo)的(de)還(huan)是自(zi)(zi)己主觀上的(de)原(yuan)因。在今后的(de)工作(zuo)中(zhong)要學(xue)習的(de)東西還(huan)有很多(duo)，應對自(zi)(zi)己高標準，嚴要求(qiu)，盡快盡好的(de)掌握(wo)新的(de)知(zhi)識(shi)和技能。

　　二。對于廣州方言應進一步加強掌握

　　雖(sui)然在(zai)廣(guang)(guang)州(zhou)度過(guo)了自(zi)(zi)己四年的(de)大學時光，但由于(yu)自(zi)(zi)己學習廣(guang)(guang)州(zhou)話(hua)的(de)意識不夠(gou)，加之舍友，同學多(duo)為講(jiang)(jiang)普(pu)(pu)通話(hua)者，結果四年下來廣(guang)(guang)州(zhou)話(hua)雖(sui)然聽懂已不成問題，可在(zai)與年長的(de)顧客交(jiao)流(liu)時由于(yu)自(zi)(zi)己不懂講(jiang)(jiang)廣(guang)(guang)州(zhou)話(hua)，對(dui)方普(pu)(pu)通話(hua)聽力(li)又較差(cha)，給交(jiao)流(liu)帶來一些困難。在(zai)今后的(de)工作中廣(guang)(guang)州(zhou)話(hua)也(ye)是(shi)一項比(bi)較重要的(de)技能，應引起自(zi)(zi)己重視。

　　三。有些服務規范做的還不到位

　　比如唱收唱付，微笑待客等，雖(sui)然看似只是一些(xie)細節問(wen)題，但實際上關系著營業廳的服務質量和(he)企業形象。有(you)時這些(xie)服務規(gui)范我(wo)并(bing)沒有(you)完全做到(dao)，在領(ling)導(dao)和(he)同(tong)事的幫助下(xia)。我(wo)也認(ren)識(shi)到(dao)了這些(xie)規(gui)范的重要(yao)性，并(bing)進(jin)行了改進(jin)。

　　四。工作的條理性還應加強

　　在(zai)有時(shi)顧客(ke)比較多(duo)的(de)(de)(de)情(qing)況下(xia)，我容易出(chu)現手忙(mang)腳(jiao)亂的(de)(de)(de)現象，影響(xiang)了(le)我的(de)(de)(de)服務質量。在(zai)今后的(de)(de)(de)工(gong)作中，應當學會對工(gong)作進行合(he)理的(de)(de)(de)安排。

　　這些不(bu)足之處應當引起我的重(zhong)視，及(ji)時吸取教訓，在今后的工作中加(jia)以避(bi)免。

　　在(zai)營業廳的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)已(yi)經結束(shu)了(le)，回顧幾個月來的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，可以(yi)說成績與不足并存。在(zai)今后的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中我會(hui)改正不足，盡最大(da)努力搞好自己的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。

電信營業員個人工作總結5

　　世間(jian)萬(wan)物(wu)之間(jian)的(de)關系都講緣。兩年前(qian)，我從學校畢業時正好遇上郴(chen)州電(dian)信招聘(pin)(pin)員(yuan)工，就這樣(yang)，在朋友的(de)鼓(gu)勵下，我參加了當時的(de)應聘(pin)(pin)，并(bing)幸運地成(cheng)為郴(chen)州電(dian)信營(ying)業班的(de)一員(yuan)。

　　在平凡的(de)(de)工(gong)作(zuo)崗(gang)位(wei)中，樹立“用(yong)(yong)戶(hu)至上，用(yong)(yong)心服(fu)務(wu)”的(de)(de)理念(nian)是電信公司對(dui)每一(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)員工(gong)最基(ji)本的(de)(de)要(yao)求，以生命中極大的(de)(de)熱(re)忱(chen)去實現(xian)所熱(re)愛(ai)(ai)(ai)的(de)(de)事業同樣(yang)是我鄭(zheng)重的(de)(de)承諾。我深深明(ming)白，干一(yi)(yi)(yi)(yi)行(xing)就(jiu)要(yao)愛(ai)(ai)(ai)一(yi)(yi)(yi)(yi)行(xing)，愛(ai)(ai)(ai)一(yi)(yi)(yi)(yi)行(xing)就(jiu)要(yao)專(zhuan)一(yi)(yi)(yi)(yi)行(xing)，專(zhuan)一(yi)(yi)(yi)(yi)行(xing)才能做出一(yi)(yi)(yi)(yi)流(liu)(liu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)業績。一(yi)(yi)(yi)(yi)流(liu)(liu)的(de)(de)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)要(yao)求我們在加強服(fu)務(wu)理念(nian)，增強服(fu)務(wu)意(yi)識的(de)(de)同時(shi)，必須要(yao)從愛(ai)(ai)(ai)崗(gang)敬業、誠實守(shou)信、樂于奉獻(xian)做起。

　　富蘭克林有句(ju)名(ming)言叫做(zuo)：“推動你(ni)的事(shi)業，不要讓(rang)你(ni)的事(shi)業來推動你(ni)。”對于做(zuo)好(hao)營業員的工作，我有十二分的信心(xin)，因為我有三(san)顆紅心(xin)，那就是：熱心(xin)、責任心(xin)和進取心(xin)。

　　營業廳的(de)(de)工(gong)作，整天和業務受理(li)、業務學習、服(fu)務禮(li)儀培訓打交道(dao)，枯燥(zao)乏(fa)(fa)味，如果沒(mei)有細心認(ren)真、勤(qin)奮努力、無私奉獻(xian)是(shi)(shi)不(bu)可(ke)能干(gan)好的(de)(de)。開始進入營業班工(gong)作的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)段時間里，一(yi)(yi)(yi)切(qie)的(de)(de)新鮮感，被上班、吃飯、睡(shui)覺三(san)點(dian)一(yi)(yi)(yi)線(xian)式枯燥(zao)乏(fa)(fa)味的(de)(de)生(sheng)活所湮(yin)沒(mei)，心頭滿是(shi)(shi)煩躁和郁悶。我也曾為工(gong)作中用戶的(de)(de)指(zhi)責與謾(man)罵(ma)而哭(ku)泣(qi)，為回到屋(wu)子面對(dui)冷冰(bing)冰(bing)的(de)(de)墻(qiang)壁而惆悵，我生(sheng)命中第一(yi)(yi)(yi)次感覺到人生(sheng)的(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)步跨(kua)越是(shi)(shi)如此艱難。可(ke)是(shi)(shi)，一(yi)(yi)(yi)種強烈的(de)(de)責任感、使命感不(bu)允(yun)許我這(zhe)樣做，我不(bu)能在生(sheng)活的(de)(de)道(dao)路上退(tui)縮，我更不(bu)能在起(qi)步時輸(shu)給(gei)別人，輸(shu)給(gei)自己。我開始以(yi)努力的(de)(de)學習充實我的(de)(de)生(sheng)活，全身心地投入到每一(yi)(yi)(yi)天的(de)(de)`工(gong)作中，一(yi)(yi)(yi)切(qie)都從最(zui)基(ji)本的(de)(de)做起(qi)。

　　一(yi)張張考試卷，成績從七八十(shi)(shi)分上升到(dao)九(jiu)十(shi)(shi)多分，凝(ning)聚(ju)了多少(shao)(shao)汗水與(yu)(yu)心血；一(yi)陣陣練習打字時鍵盤的(de)(de)(de)(de)敲打聲(sheng)，打破了多少(shao)(shao)個(ge)靜夜的(de)(de)(de)(de)沉寂；一(yi)本本寫滿(man)了業務(wu)知識(shi)的(de)(de)(de)(de)筆記本，記錄了多少(shao)(shao)個(ge)不(bu)平凡的(de)(de)(de)(de)日子(zi)。循(xun)環(huan)往復(fu)的(de)(de)(de)(de)操作(zuo)規程，高(gao)強度(du)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，不(bu)斷磨礪著我(wo)的(de)(de)(de)(de)意志。就是這簡單而又(you)充實(shi)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，使我(wo)的(de)(de)(de)(de)心里充滿(man)了欣慰與(yu)(yu)滿(man)足。鞭策著我(wo)做(zuo)到(dao)腳(jiao)踏實(shi)地(di)，干一(yi)行(xing)、愛一(yi)行(xing)、鉆一(yi)行(xing)，時刻謹(jin)記“老(lao)老(lao)實(shi)實(shi)做(zuo)人(ren)、踏踏實(shi)實(shi)做(zuo)事”的(de)(de)(de)(de)做(zuo)人(ren)宗旨，把真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)微笑送給每一(yi)位客戶。

　　記得有(you)一(yi)天，因為要(yao)上晚班，我(wo)準(zhun)備去吃飯，剛剛起身(shen)要(yao)離(li)開(kai)柜(ju)臺，迎面走來(lai)一(yi)位五十多(duo)歲的(de)大(da)嬸，她抱著沉甸(dian)甸(dian)的(de)塑料袋對我(wo)說(shuo)：“小姑娘，我(wo)想麻煩你幫我(wo)交100元話(hua)費，行不？”我(wo)二話(hua)沒說(shuo)，立即轉身(shen)坐下來(lai)，大(da)嬸打開(kai)塑料袋，一(yi)股油(you)腥味頓時彌漫(man)了(le)整個營業廳(ting)。原來(lai)大(da)嬸是(shi)賣油(you)條的(de)，提著一(yi)袋零(ling)錢(qian)交話(hua)費來(lai)了(le)。

　　看著(zhu)這一堆沾(zhan)滿(man)污(wu)漬的(de)零(ling)鈔和油膩的(de)硬幣和大嬸(shen)臉上尷尬的(de)表情，我微笑地說(shuo)：“大嬸(shen)，您放心，我這就給(gei)你交(jiao)(jiao)話費(fei)，請問您號碼是(shi)多少？”隨后，我幫大嬸(shen)把硬幣十個一摞，十個一摞地整(zheng)理(li)，把零(ling)鈔撫平弄整(zheng)齊，用了半個小(xiao)時(shi)幫她(ta)把話費(fei)交(jiao)(jiao)好。趁著(zhu)臺席前沒人辦理(li)業務的(de)空檔，我又(you)幫大嬸(shen)把剩余的(de)零(ling)錢整(zheng)理(li)完畢(bi)。

　　當大(da)嬸起身(shen)連(lian)聲道謝地(di)滿意而(er)(er)去時(shi)，我(wo)才感覺到(dao)了胃的(de)(de)(de)強烈抗(kang)議。盡管那時(shi)是(shi)我(wo)的(de)(de)(de)用(yong)(yong)餐時(shi)間，并(bing)且前臺幾乎沒有(you)用(yong)(yong)戶辦理業務，我(wo)完全可(ke)以把用(yong)(yong)戶引導到(dao)其他(ta)臺席，我(wo)可(ke)以好好享受自己的(de)(de)(de)晚餐，然而(er)(er)我(wo)用(yong)(yong)自己的(de)(de)(de)實際行動回報了客戶，我(wo)把真(zhen)情滲(shen)透到(dao)了客戶心(xin)中，所以我(wo)是(shi)快樂的(de)(de)(de)。聚沙成塔，積(ji)腋成裘。郴州(zhou)電(dian)信高(gao)(gao)樓大(da)廈(sha)，不(bu)正是(shi)這(zhe)樣依靠我(wo)們一線員工用(yong)(yong)點滴實際行動建設造而(er)(er)成的(de)(de)(de)嗎？“三人行，必有(you)我(wo)師(shi)”，參(can)加營銷(xiao)服務技(ji)能大(da)賽的(de)(de)(de)每(mei)位同(tong)事都(dou)(dou)是(shi)我(wo)最好的(de)(de)(de)老師(shi)。他(ta)們身(shen)上都(dou)(dou)有(you)我(wo)要學習的(de)(de)(de)東西，我(wo)要認真(zhen)地(di)向(xiang)他(ta)們學習，使(shi)自己每(mei)天(tian)都(dou)(dou)有(you)提高(gao)(gao)，每(mei)天(tian)都(dou)(dou)在進步。

　　此(ci)(ci)時此(ci)(ci)刻，此(ci)(ci)情(qing)此(ci)(ci)景，如果(guo)有(you)(you)人要(yao)問(wen)我(wo)(wo)(wo)：“什么最(zui)美？”我(wo)(wo)(wo)會毫(hao)(hao)不(bu)(bu)(bu)猶豫(yu)告(gao)訴(su)他：“不(bu)(bu)(bu)是(shi)夕(xi)陽、大海和玫(mei)瑰，而(er)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們心(xin)愛的(de)(de)電(dian)信，我(wo)(wo)(wo)那群營(ying)業班可愛的(de)(de)兄弟姐(jie)妹們。”如果(guo)有(you)(you)人問(wen)我(wo)(wo)(wo)“什么最(zui)愛？”我(wo)(wo)(wo)會毫(hao)(hao)不(bu)(bu)(bu)猶豫(yu)告(gao)訴(su)他：“不(bu)(bu)(bu)是(shi)卿卿我(wo)(wo)(wo)我(wo)(wo)(wo)，不(bu)(bu)(bu)是(shi)紙醉金(jin)迷，而(er)是(shi)平凡充實的(de)(de)忙碌(liu)，客(ke)戶滿(man)意的(de)(de)笑臉！”讓(rang)生命在這(zhe)里放(fang)飛，我(wo)(wo)(wo)無(wu)(wu)怨無(wu)(wu)悔！讓(rang)生命在這(zhe)里放(fang)飛，我(wo)(wo)(wo)默默耕耘(yun)！中(zhong)國電(dian)信，為了你的(de)(de)明(ming)天我(wo)(wo)(wo)愿(yuan)奉獻美好的(de)(de)青春。

電信營業員個人工作總結6

　　到(dao)電信大樓工作(zuo)已(yi)有(you)半年(nian)的(de)(de)時(shi)間了，在(zai)此期(qi)間我的(de)(de)主要工作(zuo)是在(zai)營(ying)業(ye)廳里(li)學(xue)習業(ye)務(wu)和(he)(he)IBSS系(xi)統的(de)(de)操(cao)作(zuo)，并(bing)熟悉營(ying)業(ye)廳的(de)(de)運(yun)作(zuo)流程(cheng)，現(xian)對此半年(nian)的(de)(de)工作(zuo)進行(xing)簡單的(de)(de)回(hui)顧和(he)(he)總結。在(zai)業(ye)務(wu)的(de)(de)學(xue)習方面，對各種優惠套餐進行(xing)了比(bi)較(jiao)(jiao)系(xi)統的(de)(de)學(xue)習，并(bing)規范了自己(ji)的(de)(de)解釋(shi)口(kou)徑。在(zai)這(zhe)(zhe)幾個月中(zhong)，流動(dong)咨(zi)詢是我經常做的(de)(de)一(yi)項工作(zuo)，這(zhe)(zhe)對我的(de)(de)業(ye)務(wu)熟練(lian)程(cheng)度提(ti)出了較(jiao)(jiao)高(gao)的(de)(de)要求。在(zai)工作(zuo)的(de)(de)前(qian)期(qi)有(you)時(shi)會遇到(dao)無法解答顧客提(ti)問的(de)(de)情況，需要找其他同(tong)事幫忙。后(hou)來在(zai)同(tong)事的(de)(de)幫助(zhu)下，已(yi)經可以(yi)較(jiao)(jiao)好的(de)(de)完成流動(dong)咨(zi)詢員和(he)(he)業(ye)務(wu)導航(hang)員的(de)(de)工作(zuo)。

　　在(zai)(zai)前臺辦理(li)業務(wu)時(shi)(shi)，也(ye)能夠做到詳(xiang)細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)向顧(gu)客解釋業務(wu)，消除可能產生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤解。在(zai)(zai)學(xue)習(xi)(xi)業務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，服務(wu)規范也(ye)是我學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個重(zhong)要內容，現在(zai)(zai)已(yi)經對(dui)此有了較深(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解。 IBSS系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)是我這(zhe)(zhe)幾個月來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一項(xiang)重(zhong)要工作(zuo)。在(zai)(zai)我老師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)悉(xi)心指導下，我已(yi)經可以比(bi)(bi)較熟(shu)練的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)行操作(zuo)，并在(zai)(zai)顧(gu)客較少時(shi)(shi)上(shang)位辦理(li)業務(wu)，但與其他(ta)營(ying)(ying)(ying)業員相(xiang)比(bi)(bi)操作(zuo)速度(du)還(huan)是偏慢，這(zhe)(zhe)一點還(huan)需要我通(tong)過(guo)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力進(jin)行改進(jin)。對(dui)營(ying)(ying)(ying)業廳(ting)運作(zuo)流程我也(ye)做了比(bi)(bi)較詳(xiang)細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解。包括營(ying)(ying)(ying)業員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)學(xue)習(xi)(xi)，顧(gu)客投訴(su)處理(li)，營(ying)(ying)(ying)業廳(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)布置，宣(xuan)傳(chuan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)擺放(fang)，不同崗位同事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分工和(he)各自(zi)職(zhi)責(ze)，四個能力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)'展(zhan)現，排(pai)班，工單管(guan)理(li)，營(ying)(ying)(ying)收款的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)，促銷禮品和(he)卡類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)等，為我以后開展(zhan)工作(zuo)創造了比(bi)(bi)較好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)條件。

　　在(zai)(zai)(zai)十(shi)一月的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，我(wo)在(zai)(zai)(zai)營(ying)業(ye)廳陳主任(ren)(ren)的(de)(de)(de)安排下來到分局(ju)大客戶中(zhong)心，協(xie)助兩位營(ying)業(ye)員進行大客戶的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)受理。由于大客戶業(ye)務(wu)(wu)數量較大，而且通常在(zai)(zai)(zai)月底比較趕(gan)時(shi)(shi)(shi)間，這(zhe)給受理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)帶(dai)來了(le)(le)(le)很(hen)大的(de)(de)(de)壓(ya)力(li)(li)。不(bu)過(guo)(guo)我(wo)還是在(zai)(zai)(zai)同(tong)事的(de)(de)(de)鼓(gu)勵和(he)支持下，克(ke)服(fu)了(le)(le)(le)時(shi)(shi)(shi)間緊任(ren)(ren)務(wu)(wu)重的(de)(de)(de)困難，較好(hao)的(de)(de)(de)完成了(le)(le)(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)任(ren)(ren)務(wu)(wu)。同(tong)時(shi)(shi)(shi)，也(ye)鍛煉了(le)(le)(le)自(zi)己(ji)在(zai)(zai)(zai)任(ren)(ren)務(wu)(wu)較多(duo)的(de)(de)(de)情況下工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)能力(li)(li)。在(zai)(zai)(zai)這(zhe)幾個(ge)月中(zhong)，營(ying)業(ye)廳的(de)(de)(de)各位領導(dao)同(tong)事過(guo)(guo)硬的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)水平和(he)良好(hao)的(de)(de)(de)敬業(ye)精神給了(le)(le)(le)我(wo)很(hen)深的(de)(de)(de)印(yin)象(xiang)，也(ye)時(shi)(shi)(shi)時(shi)(shi)(shi)刻刻影(ying)響著我(wo)。作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)新人，剛開始工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)(shi)(shi)也(ye)許在(zai)(zai)(zai)能力(li)(li)上(shang)存在(zai)(zai)(zai)著不(bu)足，這(zhe)就需(xu)要自(zi)己(ji)用(yong)良好(hao)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度(du)去(qu)彌補，對于領導(dao)交給我(wo)的(de)(de)(de)任(ren)(ren)務(wu)(wu)，我(wo)做到了(le)(le)(le)盡(jin)心盡(jin)力(li)(li)的(de)(de)(de)去(qu)完成。也(ye)感謝營(ying)業(ye)廳的(de)(de)(de)領導(dao)和(he)同(tong)事，他們給我(wo)起了(le)(le)(le)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)表率作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)。在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)我(wo)還和(he)營(ying)業(ye)廳的(de)(de)(de)領導(dao)和(he)同(tong)事形成了(le)(le)(le)較好(hao)的(de)(de)(de)關系，為(wei)(wei)今后工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)打(da)下了(le)(le)(le)好(hao)的(de)(de)(de)基礎(chu)。

　　在取得一定成績的同時，我也存(cun)在一些(xie)不足之處，主要有(you)如下幾點(dian)：

　　一。業務學習和(he)IBSS操作上手都比(bi)較慢與其他營業員相比(bi)，我的(de)(de)學習速度確實(shi)偏(pian)慢。這其中雖然(ran)有(you)(you)客(ke)觀上的(de)(de)困難(nan)，但更多的(de)(de)還是(shi)自己(ji)主觀上的(de)(de)原因。在(zai)今(jin)后的(de)(de)工作中要學習的(de)(de)東西還有(you)(you)很多，應(ying)對自己(ji)高(gao)標準，嚴要求，盡快(kuai)盡好的(de)(de)掌握新(xin)的(de)(de)知識和(he)技能。

　　二(er)。對于(yu)廣(guang)州(zhou)(zhou)方言應進一步加(jia)強掌握雖(sui)然在廣(guang)州(zhou)(zhou)度過了(le)自(zi)己四年的大學時(shi)光，但由(you)于(yu)自(zi)己學習廣(guang)州(zhou)(zhou)話的意識不(bu)夠(gou)，加(jia)之(zhi)舍(she)友，同(tong)學多為講(jiang)普通(tong)話者，結果(guo)四年下來(lai)廣(guang)州(zhou)(zhou)話雖(sui)然聽懂已不(bu)成(cheng)問題，可在與(yu)年長的顧客交流時(shi)由(you)于(yu)自(zi)己不(bu)懂講(jiang)廣(guang)州(zhou)(zhou)話，對方普通(tong)話聽力(li)又(you)較差(cha)，給交流帶來(lai)一些困難(nan)。在今后的工(gong)作中廣(guang)州(zhou)(zhou)話也是一項(xiang)比較重(zhong)要的技能(neng)，應引起自(zi)己重(zhong)視。

　　三。有些(xie)服(fu)務規(gui)范(fan)(fan)做(zuo)的(de)(de)還(huan)不到(dao)位比(bi)如唱(chang)收唱(chang)付，微(wei)笑待客等，雖然看(kan)似只是(shi)一些(xie)細節問題，但實際上關系著(zhu)營業廳(ting)的(de)(de)服(fu)務質量和(he)企業形(xing)象(xiang)。有時這些(xie)服(fu)務規(gui)范(fan)(fan)我(wo)(wo)并沒(mei)有完全做(zuo)到(dao)，在(zai)領(ling)導(dao)和(he)同事的(de)(de)幫助下。我(wo)(wo)也認識到(dao)了(le)這些(xie)規(gui)范(fan)(fan)的(de)(de)重(zhong)要性(xing)，并進(jin)行(xing)了(le)改進(jin)。四(si)。工(gong)作的(de)(de)條(tiao)理(li)性(xing)還(huan)應(ying)加強在(zai)有時顧客比(bi)較(jiao)多的(de)(de)情況(kuang)下，我(wo)(wo)容易(yi)出現手忙腳亂的(de)(de)現象(xiang)，影響了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)服(fu)務質量。

　　在(zai)今(jin)后的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，應當(dang)學(xue)會對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進行合理的(de)安排。這些不(bu)足(zu)(zu)之(zhi)處應當(dang)引(yin)起我(wo)的(de)重視(shi)，及(ji)時吸取教(jiao)訓，在(zai)今(jin)后的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中加(jia)以避(bi)免(mian)。在(zai)營業廳的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)已經結束了，回顧(gu)半年來的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，可以說成(cheng)績與不(bu)足(zu)(zu)并存。在(zai)今(jin)后的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中我(wo)會改(gai)正不(bu)足(zu)(zu)，盡最大努力搞好自己(ji)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

　　中(zhong)國(guo)電信是中(zhong)國(guo)客戶群的(de)(de)電信運(yun)營(ying)企業。屈指算(suan)來，到電信公司已(yi)經xx年的(de)(de)時間了(le)，經過領導關心、同(tong)事(shi)們(men)的(de)(de)幫助和自己的(de)(de)努力和調整，現在(zai)已(yi)完全融入了(le)公司這個大家(jia)庭。同(tong)時對公司的(de)(de)組(zu)織結構，工(gong)作流(liu)程等(deng)各個方(fang)面都(dou)有(you)了(le)很深(shen)的(de)(de)了(le)解。同(tong)時也有(you)一些心得(de)體會與想(xiang)法，借此機會談(tan)談(tan)：

　　我喜歡這個工(gong)作(zuo)，它(ta)讓我發現自己很有親和(he)力，不怕與(yu)人接觸，抗壓性高。我在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)，彷佛在(zai)(zai)(zai)做(zuo)一(yi)份不同的(de)工(gong)作(zuo)，秘(mi)訣在(zai)(zai)(zai)于我保持對公司與(yu)工(gong)作(zuo)的(de)興趣(qu)。

　　我(wo)的(de)工(gong)作主要(yao)是(shi)與(yu)客戶直(zhi)接面對(dui)面溝通。也就是(shi)要(yao)幫助客戶可以順利使(shi)用電信公司的(de)服務。電信的(de)客戶分(fen)布甚廣，各行各業(ye)的(de)都(dou)有，甚至還有國(guo)家機關，像(xiang)國(guo)稅局、工(gong)商局等。我(wo)因此交了很多(duo)朋友，跟不同產業(ye)的(de)人分(fen)享(xiang)著不同的(de)經驗，這(zhe)也成為我(wo)工(gong)作上另一(yi)項樂趣。

　　營業員的工作內容重復性較高。很(hen)(hen)多人都覺得(de)它很(hen)(hen)隱(yin)性，看不到有形(xing)的成績，我卻(que)覺得(de)這項工作很(hen)(hen)有意思，它的喜悅與痛苦(ku)都來自(zi)于客戶。看電視、電影(ying)，念書時(shi)，好象所有的對錯都很(hen)(hen)清楚，非白(bai)即黑，但(dan)面對客戶的反應，很(hen)(hen)多時(shi)候有理說(shuo)不清，我得(de)冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是(shi)謾罵的字(zi)眼。

　　剛開(kai)始我(wo)也(ye)常(chang)想，電信公司又(you)不是(shi)我(wo)家(jia)開(kai)的(de)，客(ke)戶不順，干(gan)嘛不分(fen)青紅(hong)皂白地(di)(di)罵(ma)我(wo)，我(wo)也(ye)常(chang)被客(ke)戶無理(li)的(de)反應(ying)搞得(de)(de)郁悶不已。但同(tong)時我(wo)也(ye)擁有筆墨難以形容的(de)喜悅。記(ji)得(de)(de)我(wo)在做營業(ye)員的(de)第二(er)個(ge)星期，有位客(ke)戶不太會使用自己的(de)小靈通，連存(cun)電話(hua)號(hao)碼都不知道，我(wo)很有耐心地(di)(di)教(jiao)他操(cao)作(zuo)，花了(le)近(jin)半(ban)個(ge)小時的(de)時間(jian)，終(zhong)于(yu)把他教(jiao)會了(le)，聽到客(ke)戶的(de)感謝聲音，我(wo)差(cha)點興奮地(di)(di)躍起來(lai)了(le)。

　　之(zhi)后，他每次到營業(ye)臺辦理(li)業(ye)務，都會(hui)再(zai)三地向我(wo)(wo)表達謝意，聽到他的(de)稱贊(zan)，我(wo)(wo)特別高興，并表示這(zhe)是我(wo)(wo)份內該做的(de)事。后來(lai)他甚至向旁邊的(de)人宣傳，說他非常滿(man)意我(wo)(wo)們的(de)服務。

　　營(ying)業(ye)員(yuan)終究(jiu)是(shi)要(yao)解(jie)決(jue)問(wen)題的，除了親切之(zhi)外，還(huan)得要(yao)學(xue)會(hui)冷(leng)靜(jing)面對客(ke)(ke)戶(hu)的情緒，不要(yao)被他們(men)的情緒牽著走。有時候客(ke)(ke)戶(hu)會(hui)說不清楚問(wen)題在哪(na)里，營(ying)業(ye)員(yuan)也(ye)得冷(leng)靜(jing)地幫助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)發現(xian)問(wen)題，以便順利解(jie)決(jue)。

　　由于(yu)營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)的(de)工(gong)(gong)作很瑣碎，往往挫折感(gan)大于(yu)成就(jiu)感(gan)，但一有成就(jiu)感(gan)又會樂上(shang)好幾天(tian)。所以做營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)就(jiu)要有點雞婆個性，如(ru)(ru)果(guo)(guo)你(ni)是個比較(jiao)自(zi)我(wo)(wo)(wo)的(de)人，很難樂在其中(zhong)。有人問我(wo)(wo)(wo)，你(ni)一個大男(nan)人什(shen)么(me)不好干，偏要跑到電信做營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)，公司(si)到底給(gei)我(wo)(wo)(wo)什(shen)么(me)？我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得公司(si)給(gei)我(wo)(wo)(wo)一個工(gong)(gong)作的(de)舞(wu)臺，一個繼續深(shen)造(zao)的(de)機(ji)(ji)會。如(ru)(ru)果(guo)(guo)一味抱(bao)怨工(gong)(gong)作辛苦，太(tai)(tai)斤斤計較(jiao)，那就(jiu)太(tai)(tai)辜負任用你(ni)的(de)公司(si)，也辜負了這(zhe)個機(ji)(ji)會。

　　我(wo)(wo)自(zi)(zi)(zi)己平時(shi)在個人形(xing)(xing)象上沒有(you)太多的(de)(de)要(yao)(yao)求，什么自(zi)(zi)(zi)然啊、親切(qie)啊、微笑啊，感覺不(bu)(bu)是那么重要(yao)(yao)。進入電信公(gong)(gong)司以后(hou)，看似(si)簡單(dan)的(de)(de)事(shi)情原來也不(bu)(bu)是那么簡單(dan)，就(jiu)拿(na)每天(tian)早上8點(dian)半(ban)前的(de)(de)迎(ying)賓(bin)崗說，站要(yao)(yao)直、衣要(yao)(yao)整、語要(yao)(yao)勤，所有(you)的(de)(de)一切(qie)都代表電信公(gong)(gong)司的(de)(de)形(xing)(xing)象，通過自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)工(gong)作，讓自(zi)(zi)(zi)己真正融入到電信公(gong)(gong)司，享受客戶(hu)對(dui)我(wo)(wo)們滿意的(de)(de)目(mu)光與贊許，同時(shi)也讓我(wo)(wo)明白了一件(jian)是事(shi)：做好一件(jian)事(shi)不(bu)(bu)難(nan)，難(nan)的(de)(de)是要(yao)(yao)如何堅持！

　　說話是(shi)(shi)(shi)我們天(tian)天(tian)都離不了的(de)(de)(de)，但如(ru)(ru)何(he)說、怎么說又是(shi)(shi)(shi)一門藝術(shu)，如(ru)(ru)何(he)讓客(ke)戶感(gan)受(shou)到上帝(di)的(de)(de)(de)感(gan)覺也(ye)(ye)不是(shi)(shi)(shi)一時(shi)半會(hui)(hui)能達到的(de)(de)(de)。“您好(hao)！歡迎光(guang)臨！”、“您好(hao)！交費是(shi)(shi)(shi)嗎？您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的(de)(de)(de)語(yu)言(yan)，多么樸素的(de)(de)(de)話語(yu)，卻代表了電信(xin)公(gong)司對客(ke)戶的(de)(de)(de)真(zhen)誠與(yu)關(guan)愛(ai)！這也(ye)(ye)教會(hui)(hui)我要(yao)如(ru)(ru)何(he)為(wei)人(ren)處事，如(ru)(ru)何(he)做一個真(zhen)誠的(de)(de)(de)人(ren)！

　　通(tong)過(guo)工作的這(zhe)些日子，讓我在各方面的技(ji)能都得到提高。

電信營業員個人工作總結7

　　通過這(zhe)四個月(yue)(yue)的實習(xi)(xi)我收獲頗多，實習(xi)(xi)期(qi)間分為三(san)個階段(duan)，在營業廳(ting)的兩個月(yue)(yue)我學習(xi)(xi)了客戶關系(xi)管理系(xi)統的操(cao)作。

　　熟悉了(le)(le)(le)營(ying)業(ye)前臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)，電(dian)信產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)套餐和(he)(he)新接收的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)cdma的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)套餐，通(tong)過這(zhe)(zhe)階(jie)段的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)我(wo)(wo)能(neng)夠單(dan)(dan)獨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)面對顧客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投訴(su)(su)和(he)(he)要(yao)求，并(bing)為(wei)其提供(gong)服務(wu)(wu)，在(zai)(zai)學(xue)習(xi)(xi)電(dian)信業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)我(wo)(wo)也(ye)(ye)學(xue)習(xi)(xi)了(le)(le)(le)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規范和(he)(he)服務(wu)(wu)態(tai)度，豐富(fu)了(le)(le)(le)我(wo)(wo)以前在(zai)(zai)校(xiao)所(suo)學(xue)不到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會經驗。接下來是在(zai)(zai)設備(bei)維護安(an)裝(zhuang)監(jian)控組實(shi)(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)，這(zhe)(zhe)個階(jie)段的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)主要(yao)是了(le)(le)(le)解電(dian)信的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡結構和(he)(he)各(ge)(ge)種業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)(shi)現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，知(zhi)道了(le)(le)(le)97系(xi)統(tong)中裝(zhuang)機(ji)(ji)拆(chai)機(ji)(ji)業(ye)務(wu)(wu)變更等(deng)各(ge)(ge)種工單(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)走(zou)向，流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中各(ge)(ge)個部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作，了(le)(le)(le)解各(ge)(ge)種業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)(shi)現步驟(zou)，知(zhi)道電(dian)信網(wang)(wang)絡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組成，設備(bei)類型、功能(neng)，及業(ye)務(wu)(wu)功能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)(shi)現，了(le)(le)(le)解各(ge)(ge)種設備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)告(gao)警和(he)(he)處(chu)(chu)理步驟(zou)，知(zhi)道故障處(chu)(chu)理部(bu)門、時(shi)限、流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、并(bing)能(neng)進(jin)行派單(dan)(dan)，通(tong)過這(zhe)(zhe)階(jie)段的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)，我(wo)(wo)學(xue)會了(le)(le)(le)基本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)管和(he)(he)數據錄入業(ye)務(wu)(wu)，并(bing)在(zai)(zai)老師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶領(ling)下參觀了(le)(le)(le)機(ji)(ji)房(fang)，對自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西(xi)有進(jin)一(yi)步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)解。第(di)三個階(jie)段是在(zai)(zai)客戶支撐室，我(wo)(wo)學(xue)習(xi)(xi)了(le)(le)(le)全球(qiu)眼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)和(he)(he)故障派單(dan)(dan)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)序，并(bing)了(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)全球(qiu)眼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)種類，并(bing)學(xue)習(xi)(xi)了(le)(le)(le)錄單(dan)(dan)對前個階(jie)段在(zai)(zai)設備(bei)維護組的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)有了(le)(le)(le)更深(shen)入的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)解。四個月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)`實(shi)(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)期就這(zhe)(zhe)樣(yang)很快結束了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)學(xue)到了(le)(le)(le)不少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西(xi)，也(ye)(ye)留下了(le)(le)(le)不少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)遺憾(han)，本想再學(xue)習(xi)(xi)下營(ying)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理技巧迫(po)于時(shi)間(jian)緊迫(po)，一(yi)直沒能(neng)學(xue)習(xi)(xi)。

　　在(zai)實習期間同事之(zhi)間關(guan)系融洽，各位(wei)老師和各位(wei)領導對我們新(xin)員工都非常(chang)的關(guan)心，不但在(zai)業務上(shang)，在(zai)生活(huo)上(shang)也給于(yu)了極大的關(guan)心，讓(rang)我感受到了家一般的溫(wen)暖。我希望(wang)自己在(zai)新(xin)的崗位(wei)上(shang)能(neng)有個全(quan)新(xin)的開始(shi)，以全(quan)新(xin)的面(mian)貌迎接新(xin)的工作。

電信營業員個人工作總結8

　　時(shi)間(jian)一晃而(er)過(guo)，轉眼間(jian)到(dao)公司(si)快(kuai)2年了(le)。這(zhe)是(shi)我人生(sheng)中彌(mi)足珍(zhen)貴的(de)(de)(de)(de)(de)一段(duan)經歷。在這(zhe)段(duan)時(shi)間(jian)里各(ge)(ge)位領(ling)導(dao)及同仁在工作(zuo)上給(gei)予了(le)我極大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助，在生(sheng)活上給(gei)予了(le)我極大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)關心，讓我充分感受到(dao)了(le)領(ling)導(dao)們“海納百川(chuan)”的(de)(de)(de)(de)(de)胸襟和各(ge)(ge)位同仁樂于(yu)助人的(de)(de)(de)(de)(de)情懷，感受到(dao)了(le)“不經歷風雨，怎(zen)能見彩虹”的(de)(de)(de)(de)(de)豪(hao)氣(qi)。在對公司(si)各(ge)(ge)位領(ling)導(dao)及同仁肅然起敬(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，也為(wei)(wei)我有機會(hui)成為(wei)(wei)江城分公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)一份子(zi)而(er)自(zi)(zi)豪(hao)。在這(zhe)2年的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)里，在領(ling)導(dao)和同仁們的(de)(de)(de)(de)(de)悉心關懷和指導(dao)下，通過(guo)自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)努力，各(ge)(ge)方面均取(qu)得了(le)一定的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)步，現將我的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)情況作(zuo)總(zong)結(jie)如(ru)下。

　　一、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。

　　愛崗敬業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)職業(ye)(ye)(ye)道德素質是每一(yi)項(xiang)工(gong)作(zuo)順利開展(zhan)并最(zui)終(zhong)取(qu)得成(cheng)功的(de)(de)(de)保障(zhang)。在這2年(nian)的(de)(de)(de)時間里，我(wo)能(neng)遵守公司的(de)(de)(de)各項(xiang)規(gui)章(zhang)制度，兢兢業(ye)(ye)(ye)業(ye)(ye)(ye)做好(hao)本(ben)(ben)職業(ye)(ye)(ye)工(gong)作(zuo)，2年(nian)來(lai)能(neng)夠(gou)自覺的(de)(de)(de)堅(jian)持上(shang)班，用滿腔熱情(qing)積(ji)極(ji)、認(ren)真(zhen)地(di)完成(cheng)好(hao)每一(yi)項(xiang)任務，認(ren)真(zhen)履行崗位職責，平時生(sheng)活中(zhong)團(tuan)結(jie)同事(shi)、不斷提升自己的(de)(de)(de)團(tuan)隊合作(zuo)精(jing)神(shen)。一(yi)本(ben)(ben)《細節決定成(cheng)敗》讓(rang)(rang)我(wo)豪情(qing)萬(wan)丈，一(yi)種積(ji)極(ji)豁達的(de)(de)(de)心態、一(yi)種良好(hao)的(de)(de)(de)習慣、一(yi)份計劃并按時完成(cheng)竟是如此重要，并最(zui)終(zhong)決定一(yi)個的(de)(de)(de)人成(cheng)敗。這本(ben)(ben)書讓(rang)(rang)我(wo)對自己的(de)(de)(de)人生(sheng)有(you)了進一(yi)步的(de)(de)(de)認(ren)識(shi)，渴望有(you)所突破的(de)(de)(de)我(wo)，將會在以后的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)和生(sheng)活中(zhong)時時提醒自己，以便自己以后的(de)(de)(de)人生(sheng)道路(lu)越走越精(jing)彩。

　　二、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　根(gen)據(ju)工作分工，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)主要工作任務(wu)是（1）負(fu)責(ze)公司文書(shu)工作；（2）負(fu)責(ze)黨(dang)支(zhi)部工作。通過完成上述工作，使(shi)我(wo)(wo)認識到一個稱職的(de)(de)(de)管理(li)人員應當具有良好(hao)的(de)(de)(de)語(yu)言表(biao)達能力、流(liu)暢的(de)(de)(de)文字寫作能力、較(jiao)強的(de)(de)(de)組織領(ling)導能力、靈(ling)活的(de)(de)(de)處理(li)問(wen)題能力、有效的(de)(de)(de)對外聯系能力、大型活動的(de)(de)(de)策劃及籌備能力。工作使(shi)我(wo)(wo)認識到發現(xian)很多看似(si)簡單(dan)的(de)(de)(de)工作，其(qi)實里面還有很多技(ji)巧。

　　三、不足和需改進方面。

　　雖然到來(lai)了(le)近2年(nian)來(lai)，對(dui)對(dui)網(wang)絡技術、市場營(ying)(ying)銷還不(bu)太了(le)解，到一線(xian)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間不(bu)多(duo)(duo)，營(ying)(ying)銷知(zhi)識(shi)、網(wang)絡知(zhi)識(shi)掌握不(bu)夠，對(dui)分工(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)還沒有形成系統的(de)(de)(de)(de)計劃(hua)和(he)(he)長(chang)遠規劃(hua)。隨著對(dui)公(gong)司(si)和(he)(he)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)進一步熟悉，我(wo)覺得多(duo)(duo)做(zuo)一些工(gong)作(zuo)更(geng)能體現自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)人生(sheng)價值。“業(ye)精于(yu)勤而荒于(yu)嬉”，到新的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)崗(gang)(gang)位后(hou)我(wo)將(jiang)不(bu)斷(duan)(duan)學習(xi)業(ye)務(wu)知(zhi)識(shi)，多(duo)(duo)看、多(duo)(duo)問(wen)、多(duo)(duo)學、多(duo)(duo)練(lian)來(lai)不(bu)斷(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)提高自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)各項業(ye)務(wu)技能。學無止(zhi)境，時(shi)(shi)代(dai)的(de)(de)(de)(de)發展瞬息(xi)萬(wan)變，各種學科知(zhi)識(shi)日新月異。我(wo)將(jiang)堅持不(bu)懈(xie)地努力學習(xi)各種知(zhi)識(shi)，并(bing)用于(yu)指導實踐。在今(jin)后(hou)崗(gang)(gang)位上，我(wo)將(jiang)繼續把企業(ye)學到的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)運用到新的(de)(de)(de)(de)`崗(gang)(gang)位中。在新的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中要努力工(gong)作(zuo)，把自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)創(chuang)造性做(zuo)好做(zuo)扎(zha)實，在新的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)崗(gang)(gang)位中貢(gong)獻自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)力量(liang)。

　　四、幾點建議。

　　公司(si)正處(chu)于企(qi)業(ye)轉(zhuan)型(xing)期，是(shi)(shi)一個非常關鍵的(de)(de)時期，這一時期應該從管理(li)上(shang)下功夫，企(qi)業(ye)管理(li)的(de)(de)好(hao)(hao)(hao)壞，會(hui)決定企(qi)業(ye)轉(zhuan)型(xing)的(de)(de)成敗。首先，要(yao)(yao)加強(qiang)思想觀念(nian)(nian)的(de)(de)轉(zhuan)變(bian)(bian)，加大培訓力度(du)，特別是(shi)(shi)要(yao)(yao)改變(bian)(bian)老觀念(nian)(nian)，要(yao)(yao)從管理(li)型(xing)向(xiang)實干(gan)型(xing)轉(zhuan)變(bian)(bian)。領導干(gan)部定期參加外培，這樣可(ke)以開闊(kuo)視(shi)野、學習(xi)管理(li)理(li)論(lun)。其次，公司(si)要(yao)(yao)健(jian)全管理(li)制(zhi)度(du)、明確崗位(wei)職權、建立激(ji)勵機制(zhi)、完善考核方式。好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)制(zhi)度(du)可(ke)以改變(bian)(bian)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)行(xing)為，好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)制(zhi)度(du)可(ke)以激(ji)勵員工(gong)，好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)制(zhi)度(du)可(ke)以強(qiang)化管理(li)。第(di)三，要(yao)(yao)做好(hao)(hao)(hao)后繼人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)的(de)(de)培養工(gong)作。電信公司(si)走過50年的(de)(de)路程，當年創(chuang)業(ye)的(de)(de)壯(zhuang)年人(ren)(ren)(ren)已經逐漸變(bian)(bian)成了老年人(ren)(ren)(ren)，這也是(shi)(shi)客觀規律，從現(xian)在起，要(yao)(yao)做好(hao)(hao)(hao)老同志的(de)(de)傳(chuan)幫帶工(gong)作，把他們的(de)(de)好(hao)(hao)(hao)做法傳(chuan)下來(lai)，永遠留在。第(di)四，既要(yao)(yao)引進(jin)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)，還要(yao)(yao)用(yong)好(hao)(hao)(hao)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)，特別是(shi)(shi)要(yao)(yao)挖掘公司(si)內部現(xian)有人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)，最大限度(du)發揮各類人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)的(de)(de)作用(yong)。