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年末工作總結

時間：2023-04-04 08:39:09 工作總結我要投稿

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年末工作總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家收集的年末工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年末工作總結

年末工作總結1

　　今年20xx年初調入x物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下頭將20xx年工作總結如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，經過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情景。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責，做好個人工作總結報告

　　（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

　　一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

　　二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情景，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情景。在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化提議。

　　（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，x的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

　　一是資料錄入和文檔編排工作。因為之前在學校的時候在社團做過這個工作，所以一切做起來還是比較順手的。

　　二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的'系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　（三）認真負責地抓好綠化維護。

　　三、主要經驗和收獲

　　在20xx工作一年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（一）僅有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業務。

　　（二）僅有主動融入團體，處理好各方面的關系。

　　（三）僅有堅持原則落實制度，認真理財管賬。

　　（四）僅有樹立服務意識，加強溝通協調。我覺的做到這四點才能把這份工作真正的做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　1）對于物業的管理服務費的協議資料還不是太了解，異常是以往的一些賬目了解不是異常及時，對于一些工作有些影響，在新的一年里，必須要加快速度了解這些賬目，為了更好的開展工作；

　　2）食堂的伙食開銷把握度不是太好，在新的一年里，要和有經驗的同事及時的討教；

　　3）小區綠化工作形勢比較嚴峻，在新的一年里必須要在這方面多下功夫； 4）對以后的工作做好計劃，以便更好的開展工作。

年末工作總結2

　　時光荏苒，xxx年已接近尾聲，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，在這一年里，我在院領導和護士長的關心與領導下，以及同事們的關心與幫助下，本著一切以病人為中心，為了病人一切的服務宗旨，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能，我有了很大的進步，但仍存在諸多不足。

　　在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。專業知識、工作能力方面：我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。護理操作時要求三查七對；牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的`方法）。做到四固定、三及時急救藥品，嚴格執行查對制度及護理操作規程，減少差錯事故的發生，堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。輸液時，有意分散病人的注意力，減少疼痛。告之每個病人在輸液過程中的注意事項及所輸藥物的一些反應，讓病人有一定的心理準備。

　　護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每年進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，醫者父母心，以千方百計解除病人的疾苦為己任。希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立

　　戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

　　護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻！在即將迎來的xxxx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，想病人之所想，為病人負責，我對自己的工作要做到絕對負責，作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到！

年末工作總結3

　　今年以來，在總社領導的關心和支持下，XX儲蓄所靠宣傳、服務和管理，克難攻堅取得了儲蓄存款穩步增長的優異成績。至年底，全所儲蓄存款余額達XXXX萬元，較年初凈增XXXX萬元，人均凈增XXX萬元，日均業務量由過去的XX筆增加到目前的XXX筆，其他工作也取得了一定成績。回顧一年來的工作，主要有以下幾個方面：

　　一、抓宣傳，樹形象，擴大農村信用社的社會知名度

　　宣傳是營銷信用社的有效手段。去年以來，我們在堅持儲蓄宣傳制度化、經常化的同時，積極做到“四個結合” ，即集體組織與個人上門宣傳相結合，臨柜宣傳與社外宣傳相結合，重大節日宣傳與日常宣傳相結合，傳統宣傳與現代化宣傳相結合，積極搶占宣傳“空間”，努力擴大宣傳市場覆蓋面。具體措施：一是利用“雙節”的`有利時機，從所領導到一般員工大力開展宣傳公關活動，我們購買賀年卡20xx張，寫上祝福話語，把XX信合人的新年祝福送到黃金客戶家中；二是走街串巷、走村串戶把3000幅春聯及時送到儲戶家中；三是聘請民意文藝隊上街滸表演，我們打著“歡迎您到XX儲蓄所存款”的橫幅，身著宣傳信用社的彩帶，散發我所的宣傳單，把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節目中；四是利用自身的熱情服務，由黃金客戶、名人自覺地宣傳XX所，起到典型示范帶頭作用。

　　二、抓服務，講優質，贏得廣大儲戶的信賴

　　市場經濟下的金融業競爭，可以說是服務的競爭。針對其他金融機構的挑戰，全所XX名員工沒有絲毫畏怯，而是積極思考，制定了“人無我有、人有我新、人新我優、人優我特”的方針，推出了一系列特色服務來搶占市場。

　　第一，讓傳統服務優勢不斷發揚光大。一是辦好儲蓄咨詢服務臺。XX儲蓄所的咨詢服務臺已設有多年，幾任主任都非常重視咨詢臺的導儲服務作用，數年如一日，為客戶當好理財參謀，做好業務導向。二是常年延長營業時間，中午不休息，節假日不關門，方便儲戶隨時存取。三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹、 “殘、大輔”幣兌換、復核利息等業務，使客戶來XX都有一種“賓至如歸”的感覺。

　　第二，以優質服務為主題，嚴格規范職工的服務行為。服務出形象，服務出信譽，服務出存款，服務出效益。為使所內的服務工作規范化，我們制訂了《XX儲蓄所文明優質服務規范》，共分四大部分53條。一是文明用語規范，二是優美服務環境規范，三是優質服務規范，四是臨柜服務規范，從而實現了優質服務系統化、科學化。

　　第三，發行“服務卡” ，把“承諾”服務推向社會各界。我們率先在全縣金融系統推出“青年文明號”服務卡，公開向社會承諾文明用語，杜絕忌語；限時服務，超時罰款；鈔票兌換，拒兌受罰；熱情服務，嚴格制度五項內容，并公布監督投訴電話，以接受客戶投訴，將文明優質服務工作落到實處，健康發展。

　　第四，開拓進取，勇于創新。為適應客戶需要，我們一是根據XX所周轉夜市、游樂聲多、風味小吃攤點多、大款有錢怕露富多的特點，始終堅持每天早上7點開門，中午不休息，早上10點下班，為客戶提供了極大方便。二是開辦了上門服務和傳呼服務，只要儲戶撥通電話和傳呼，職工就上門服務，僅此當年就增加存款1000多萬元。三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題，堅持每天上門收款服務和大小幣兌換服務，使這些商戶深受感動，從而拓展了儲蓄業務。

　　三、抓管理，修品德，調動員工無私奉獻的積極性

　　人是競爭和業務發展的根本。為充分調動員工無私奉獻的積極性，使職工全身心地投入到業務工作中去，我們主要抓了幾個方面的工作：

　　一是建立和完善了職工學習制度，確保職工學習時間、學習內容兩個落實。二是積極開展談心活動，采取請進來、走出去的辦法，與職工家長共同開展職工行為教育，幫助青年職工積極上進，奮發圖強。三是每周一次總結會，通過總結表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實際問題，確保每個工作環節不受影響。四是堅持每月一次民主生活會，召集幾位主任及全體黨員，共同開展批評與自我批評，增強自我約束能力，模范帶頭作用得以加強。五是堅持每季一次職工思想動態分析會，對職工的職業行為、職業道德、職業紀委認真分析，查找隱患。對找出的問題，通過談心活動幫助其提高認識，端正工作作風，規范職工行為。

　　成績只能說明過去，下一步我們將一如既往，發揚成績，乘勝前進，努力將我們XX儲蓄所辦成融儲蓄、小額質押（ya）貸款等全方位、多功能為一體的個人理財服務中心。要適應形勢，改革創新，采取有力措施，爭取明年實現儲蓄存款凈增XXXX萬元，年底余額突破XXXXX萬元，以嶄新的姿態和昂揚的士氣，再上新臺階。

年末工作總結4

　　在公司以及部門領導直接關懷和指導下，通過食堂全體員工勤辛的努力，食堂飯菜質量、花色品種、衛生狀況、設備的正常使用效率有了根本性的改變。職工的觀念有所變化、工作效率有所提高、團結和工作氣氛有所改善。杜絕食堂浪費現象的存在。以下從幾個方面進行小結。

　　一、初步建立了食堂骨干隊伍，明確了職責和分工，在日常工作中充分發揮他們的特長，加強各環節管理，達到管理由點到面。責任到人。工作有序開展。

　　二、對食堂的衛生加強了制度管理和日常監督檢查，保證進入食堂的食品到銷售出的飯菜達到食品衛生要求。食堂環境衛生有所突破，從根本上改變食堂臟亂差現象。

　　三、飯菜質量有比較大的提高，增加花色品種，特別是在8月期間推出豆漿、豆腐腦等品種得到廣大職工的好評。蛋糕質量和味道有所改善。經常推出職工比較歡迎的菜肴，使職工能夠在食堂吃到比較滿意的飯菜。

　　四、加強成本管理，從各個環節減少和杜絕浪費，加強采購管理，從源頭上降低直接生產成本。使食堂從每月虧損三萬多元到略有盈余。

　　五、加強了食堂設備管理、保養、維修，達到了基本正常使用。對食堂設備定人管理、定時保養、委外及時維修，改變了過去無人管理、無人保養、故障設備不及時維修的狀況，從而提高設備使用效率、減少設備的故障率。

　　六、建立和建全了班組正常的學習制度和工作制度，開展一系列行之有效工作。比如，到基層生產一線走訪客戶，了解他們需要服務的內容和要求，掌握了一線員工對供應的飯菜質量和品種的基本要求，每星期五下午召開班組會，解決遺留問題、提出新的要求、找問題想辦法提高服務水平和飯菜質量。營造一種力爭上游的管理氛圍。

　　七、建立食堂五常法管理制度和辦法，用人性化方式實施五常法，要求人人參與和動手做“五常”。每個人從整理自己更衣柜、工作場所需用物品開始，搞一次工作環境清潔衛生，自己動手貼物品等的標簽，先有一個感性認識。推行“五常法”先進的`管理技術和方法，強化自律機制，通過推行“五常法”管理，增加食品衛生安全度，造就安全、明朗、舒適的工作環境，激發員工的團隊意識，提高職工滿意度，從而塑造食堂良好的形象，對實現高標準運作的管理模式，并能持之以恒。

　　八、加強基礎建設，建立食堂冰庫冷藏庫，對穩定公司食堂價格，調節供貨品種、減少浪費、保障應急使用有了一個非常好的基礎。調整各個倉庫的實際功能，擴建了洗滌和收殘間，使食堂使用功能更趨合理和完善。

　　九、建立了食堂員工的績效考核辦法，對多元化工人也進行了績效考核，走在了公司前面，是一種管理上的加強和突破。

　　問題和下季度的打算：

　　1、食堂餐飲品種要創新，還要保持傳統的品種不流失。既要有當家的飯菜點心品種，也有創新。引進優秀的面點師，在面食上有所突破。服務上加強培訓，請專業人員進行實地培訓。績效考核激勵機制的制度要完善，并嚴格執行。

　　2、食堂設備已經使用了五年，由于多年沒有保養和及時維修，設備老化情況嚴重，必須分批、分次、分重點進行更換、維修、保養。鍋爐煙囪需要改造。現在已經影響鍋爐的啟動。前方食堂沒有熱水供應，需要安裝供熱水設備，解決冬天洗滌碗筷的困難。

　　3、在公司機關食堂開店，解決有些職工消費卡用不完問題，并可以調節職工供應不同需求。

　　4、目前食堂每天平均就餐人數2100左右，外送每天200份左右。共計2300左右。每天四餐。解決食堂吃飯排隊時間較長問題，把食堂售菜窗拆除，在每扇窗口增加一名服務人員和一臺消費機，如果增開六扇窗口，就要增加6名服務員，并把供應面食的窗口移到外面銷售，又騰出一扇窗口，也要增加一名服務員。加快人員流量。減少售飯菜等待時間。把增設的人員再安排到面點組制作特色面點。

　　5、前方食堂工作環境改造，倉庫地面增高和屋頂防滲漏、洗滌間設備移位、粗加工遷移、盤碗餐具的洗滌，有一個較規范的操作間。切配的工作環境，墩、刀、臺等的合理配置，使操作得心應手。灶臺的工作環境，一個食堂灶臺配置合理與否是決定一個食堂的重要組成部分。

　　6、十六路作業人員的增加和相應前方食堂的窗口增開，人員的增配。一名廚師，兩名服務員。

年末工作總結5

　　自從八月一號到單位報到后，我便正式地成為了一名南網人，并為擁有這一身份而感到驕傲和自豪。回首三個月前，那些焦急與不安的日子，隨著充實的生活而漸漸不見，取而代之的是一顆進取與拼搏的心。

　　初到南網，便經歷了一場為期十八天的崗前培訓。紅楓湖畔，**電力職業技術學院的校園內傳出一聲聲響亮的："咱南網的人，就是不一樣，為了萬家的燈火，堅守在崗位上";綠茵場上，整齊的隊伍正進行著有序的訓練;場里，一個個年輕的面孔組成一支支勇敢的隊伍，他們正在攀越"電網"......每每這些記憶的畫面劃過腦海，心里便是一陣陣的悸動。在紅楓的那些日子，教會了我勇敢，教會了我堅強，教會了我感恩，那兒儲藏了我許許多多的感動、愛與被愛。透過對南網公司企業概況、的學習，讓我認識到：融入企業，務必要認同企業，每個企業都有其獨特的背景和企業文化，只有認同企業及其歷史、文化，才能深刻地認識它，進而發自內心解它、融入它。短短十多天的時間，我深刻地體會到了團隊合作的力量，倍感溫暖，也倍加珍惜。

　　結束了第一階段的培訓，隨即轉到畢節供電局進行第二階段的培訓和輪崗。到了**，就像是到了自己的家，之前在紅楓培訓時認識的一些**局的新同事，此時又聚到了一齊，彼此間就像是久違的親人，一樣親切，一樣溫暖。畢竟大家都是剛走出象牙塔的大學生，與真正的職場比起來，多少還留有些許的稚氣，少了些陌生感，這樣的培訓經歷是我喜歡并懷念的。除了上課的時間，我們還深入到變電管理所、城區分局、計量管理所、輸電管理所、信息通訊中心、調度中心等基層車間進行參觀學習。透過參觀學習，使我們更深入地了解南網企業的生產、經營模式，為我們更好地效力于南網公司奠定了基礎，同時也為我們未來的'工作指明了方向。在**局的日子，我們一齊學習，一齊探討，無比快樂，也無比感傷，因為這樣的日子只持續了短短一個半月。

　　國慶假期過后，我們最后到達接收單位--**供電局，正式開始定崗實習。說實話，作為一名進入全新工作環境的新員工來說，盡管在過去二十多年的學習生涯中，積累了必須的理論基礎，但是在實際工作面前，不免還是有點壓力，一切都還得從零開始，一點一滴地重新學習。雖然這樣的過程是令人不安和焦慮的，但是這種緊張的情緒在公司領導、同事的關懷、幫忙和感染下很快就煙消云散了。為了能讓自己盡早進入工作狀態和適應工作環境，每當遇到工作難題時就及時請教同事，用心學習工作所需要的各項專業知識，努力提高自己的業務水平。半個月來，我學到了很多知識，自己的技術水平也得到了很大提高，過得十分充實和快樂，我相信，這是一個好的開端，再累也是有價值的。

　　此刻，我最后完成了從學生到職員的身份蛻變，這是詮釋人生的開始，滿懷激情，勇往直前。透過這兩個多月的培訓，使我更堅信了自己的信念，選取南方電網是正確的!心若在，夢就在......我期盼著在南網的舞臺上演繹出自己完美的人生，走好每一步，干好每一天，與南網一齊發展，與全體南網人一齊用自己的青春和熱血構筑南網璀璨的明天!

年末工作總結6

　　酒店是一個人流量很多的地方，我是一名某某酒店的服務員，我很喜歡服務工作，之前在各種場所做過服務員，在飯店，在ktv這些地方，但是我從來有在酒店做過服務員，今年x月份我就決定我要來這里嘗試一下，我找了很多酒店，我覺得某某酒店這里很好，規模也很大，很適合我在這里起步，對沒有接觸過酒店服務工作的我，這將會是一段深刻的經歷，很榮幸在這里工作，也很感激，回想起來是一段自身全面發展的經歷，在某某酒店這里工作已經有x個月的時間，我覺得在這里我看到了更多的服務者要具備的技巧，很是豐收，在某某酒店工作了也有一段時間，服務工作是很累的，但是在累的'同時，也領悟了一點心得。

　　在酒店這方面的服務經驗，我是基本為零，但是我覺得自己也要來試試，探索一直不會停下，我覺得很多時候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在某某酒店工作的我就深深地發現了其中的，樂趣，一名服務者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優秀的服務者經常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級的表揚，這是一名服務者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在某某酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平時不會有很多休息的時間，某某酒店是一個大酒店，平時惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態下我們每天都要保持一個服務者的態度，保持很好的服務態度去對待每一位客人。

　　我覺得在酒店做服務員，做到長期保持一個好的心態，這是非常可貴的，雖然理論上來說作為一名服務員本就應該這樣，但是真正做好一名服務員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時常能夠體會到這點，我覺得往往我們容易在日常總忽略的東西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務員，就常會說，經常會在服務客人是用到，但是在細節方面很多的同行確實不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑確實能夠讓客人感受到酒店的服務做的很好，日常的工作上的一些細節，就是這些我們可能不回去注重的細節，要說重要吧其實也不重要，要說沒必要吧，但是它或許也會讓客人對我們的服務另眼相看。

　　所以在工作中我們嚴格要求自己是沒錯的，善于注重細節，一些別人注意不到的東西，或是一個表情，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收獲。

年末工作總結7

　　20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

　　1、缺乏主動學習溝通、不能充分利用資源

　　在工作的過程中，由于對汽車專業比較陌生，對于銷售政策的不及時了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和銷售部及經營單位同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

　　2、缺乏計劃、總結性

　　在日常工作過程中，由于缺乏計劃、總結性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作結束后不能形成具體的材料，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，完成工作結束后的各類信息回收，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。 3、專業面狹窄

　　作為一個市場部成員，應該是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業面狹窄，對汽車行業其它專業認識不夠，特別是活動策劃以及宣傳創新，這都限制了自身的發展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。

　　為了網絡營銷工作的順利開展，也為了網絡營銷的可持續性發展，我在這方面以及其它方面做以下建議。

　　1、網絡營銷專員

　　市場活動是為公司銷售打基礎做鋪墊的，在公司銷售工作中地位非同小可。經營單位在對接市場活動及網絡營銷工作中，大部份網絡營銷專員是一人做多項工作，經常出現緊急改相關數據時不能及時到位，反應滯后，出現網上宣傳、網上銷售整套體系混亂，推進速度極其緩慢。

　　網絡營銷這一銷售模式，是公司在20xx年的重點投入之一，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個銷售渠道。建議公司在20xx年能夠在各經營單位指定專門的市場專員，定向對接市場工作及網絡營銷工作，讓網絡營銷工作能夠穩步快速發展。

　　2、新聞、形象頁面

　　網絡營銷給公司帶來了營銷宣傳上的'便捷性，但由于網絡平臺使用人群的復雜度及網絡的傳播方式，容易在網上產生不良信息。

　　20xx年，我們將繼續加大對新聞的監管力度，在牢牢抓住深化消費者的購車理念的宣傳重點，在新聞上，除促銷外，新聞依然由市場網絡部進行審核后發送，并在每一條企業新聞、促銷新聞中，并逐步加大企業新聞的發布量，加強對萬友翔宇公司品牌、企業文化、經營理念的宣傳。

　　在頁面規范中，我們將持續規范禮貌用語，為公司樹立良好的企業形象，另外將全新投入對于車友活動、售后服務的宣傳，呈現出網上立體“4S”，并對參與活動、享受服務的客戶，將指導各經營單位網絡營銷專員，引導客戶在網絡上以提車作業、售后保養作業的信息發布在汽車論壇上。結合傳統媒體廣告，打造網絡營銷宣傳立體化，擴大相關客戶群的影響力，繼而促進銷售，為公司創造更好的效益及良好的口碑。

　　3、電話營銷

　　在經過1月的集采使用后，400電話客戶比網上直接呈現訂單的客戶在多很多，20xx年網絡營銷實現銷售量，電話營銷工作開展勢在必行，在加強各單位禮貌用語的同時，對于400電話客戶的周期回訪，形成報表制，降低400來電客戶流失率。

　　4、促進銷量

　　現階段網絡營銷工作上出現了疲軟的現象，我們在進行網絡營銷工作的實例階段，未形成有效的獎懲手段，在網上購車的客戶也不能享有網購帶來的其他驚喜，網絡營銷專員從網上賣車不能享受到一定程度的獎勵，這些都降低了我們在網絡營銷工作上的銷售量、來電量，20xx年，我建議領導能夠在前兩個季度實行，網上購車有獎，網絡營銷專員網上賣車也有獎的網銷政策，在刺激消費者的同時，提高網絡營銷專員的營銷宣傳積極性，為公司在網絡上占據有利地形，打下堅實基礎。

　　網絡營銷工作相當復雜，他綜合了實體4S的所有內容，并不是單純的宣傳和銷售如此簡單。所以作為從事網絡營銷的的員工，我們要牢牢樹立全員經營的意識，擁有強烈的危機感，以主人翁的精神投入到工作中去。

　　20xx年已過去，雖然網絡營銷工作才剛剛起步，但收獲也不少。特別是領導塌實的工作作風、認真負責的工作態度、不斷創新的工作方式給我們員工樹立了榜樣。總結過去，展望未來，20xx年工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，如何優質、高效的實現網絡營銷、優化網絡宣傳，是作為目前的我該思考的課題。在以后的工作中，作為領導暫時指定的網絡營銷工作的負責人，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，以鐵的紀律來約束自己，不斷學習吸收管理經驗及汽車知識，多計劃多總結，不斷的在公司給予的平臺上努力奮斗。

年末工作總結8

　　時光荏苒，一年的時間又過去了。在過去一年的時間里，我成長了很多，也收獲了很多。接下來，將由我為大家做20xx年年終工作總結，歡迎大家提出寶貴意見。

　　我自20xx年x月至公司財務部擔任出納一職，在財務部業務種類最繁多的地方，我的職責主要是現金收支，現金日記賬銀行日記賬的登記和財務核對，手寫支票，工資及獎金的核對，購買、開具、認證發票，抄報稅等。回顧這一年來的工作，我虛心學習新的知識，進行專業培訓，積極配合同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，較快進入自己的工作狀態。

　　剛接手這樣工作時，我遇到很多困難，也有很多不明白的地方，在財務部其他同事的幫助下，我了解了出納崗位的各種制度以及日常工作的流程。在他們的

　　幫助下，我才得以較快地熟悉這份新工作。

　　作為公司的出納，我恪盡職守，主要在收付、反映、監督這幾個方面盡到應盡職責。我的'年終工作總結主要分為兩個方面：工作完成情況及自我總結。

　　我主要完成了以下幾個方面的工作：

　　1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期核對現金及賬目，并做好相應處理工作。

　　2、及時收回公司各項款項，開具收據發票，及時收回現金

　　3、井然有序地完成工資及其他應發放經費發放工作，并做好登記。

　　4、嚴格審核憑證，拒不對不符手續憑證進行報銷。

　　5、完成領導下達的其他任務。

　　回顧過去一年的工作，還是有很多值得反思的地方，比如專業性不強，理論基礎不扎實，有些專業術語并不了解，某些工作還不能得心應手地處理。針對以上問題，我今后將進一步加強理論學習，從而提高工作效率，提高對業務的熟練程度。同時，我也會揚長避短，更好地完成自己的本職工作。

　　以上是我20xx年的年終工作總結，謝謝大家。

年末工作總結9

同志們：

　　今天下午的會議非常重要。這是歲末年初的一個工作總結會，也是一個工作部署會，會議是經過局黨組的研究后決定召開的。在今天的會上，各個分管局領導將對前一段工作做一個簡要的回顧，對工作中存在的問題給大家提個醒，對迎接年終各項工作檢查提出相關的要求，對下一步各項公安保衛工作提出意見。局長還將做重要講話，對今冬明春工作做具體的部署，希望大家嚴肅會議紀律，認真開會，做好筆記，切實領會會議精神。

　　一、a做隊伍管理以及年終崗位目標考評方面的講話。

　　二、b局長強調治安管理工作。

　　三、c副局長強調刑偵工作。

　　四、a局長部署今冬明春各項公安保衛工作。

　　同志們，下午的會議就要結束了，在下午的會上，a局長、b副局長和c組長等領導都就各方面的具體工作強調了意見，a局長還對今冬明春工作做了部署，會后，各科所隊務必將會議精神傳達到位，將工作要求落實到位，將隊伍管理狠抓到位，確保歲末年初我縣社會安定穩定，確保我局年終各項工作再上新臺階。下面我就會議的落實強調三點意見：

　　第一，要及時傳達會議精神。會后，各科所隊長要馬上回到原單位，開會傳達縣局的`相關工作要求，統一民警的思想，落實相應的責任。各派出所（分局）長還要向當地黨委政府領導通個氣，爭取他們對公安工作的理解支持，要結合轄區實際情況，圍繞黨委政府的中心工作，有針對性的做好維護社會穩定和安全生產工作，及時解決矛盾糾紛，及時整治治安隱患，服務當地經濟建設。

　　第二，要對照今天會上縣局提出的問題，認真回顧本單位今年以來的工作，特別是執法工作、治安管理和刑事打擊工作、派出所創等級工作、隊伍建設中執行五條禁令、行風評議、大討論和執法為民教育整頓工作等方面。及時發現自身存在的問題和不足，組織民警抓好整改。縣局對各科所隊的年終檢查馬上就要開始，如果發現哪個單位對今冬明春的工作部署無動于衷，各項工作沒有及時鋪開的，縣局將嚴肅追究其負責同志的責任。

　　第三、要加強本單位的內部管理，嚴防發生因內部管理不善而影響工作的問題。各單位要嚴格落實領導帶班和值班備勤制度，主要領導要在崗在位，重大緊急情況和重要信息要在報告黨委、政府的同時，及時向縣局報告，堅決杜絕遲報、漏報甚至隱瞞不報現象的發生。

年末工作總結10

　　歲月如梭，轉眼間我到xxxx廠已經一年多了，在這一年多的時間里，在廠相關部門領導的指導、關心和幫助下，在相關同事的大力支持和配合下，經過自己認真的學習和努力工作，在轉化崗位上，盡到了自己應盡的職責，我由一個對工作空白的學生變成一名合格的員工。

　　一、加強學習，提高自己的工作能力

　　當初從學校畢業后進入工作崗位時，我什么都不懂，對崗位、操作的概念理解只限于書面，從來沒有親身實踐操作過，對于煤制xx技術，尤其是轉化崗位霧里看花，水中望月。為了盡快適應這一角色，自從公司送我們去陜焦化工公司培訓的一段時間里，我邊工作，邊學習，邊提高，在這將近近十個月的時間里，我主要學習了各項規章制度，崗位職責，學習如何做好一名操作工的工作，我通讀了有關化工、煤制xx方面的知識，還有電、儀等方面的設備維護和保養知識，在努力學習的同時，還不忘向師傅們虛心的請教，學習他們的工作態度、工作效率、工作積極性。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，知道和熟悉了開停車步驟，如何才能保證安全操作不出事故，怎么才能節省水、電、氣，給單位節省成本，怎么才能加強操作技能，提高工作效率和質量，創造出更好的效益來。

　　二、工作積極主動，盡職盡責

　　工作中，我積極主動，盡職盡責。盡管自己只是一名普通的工人，但我明白，再大的機器設備，一顆螺絲釘松動了也不行，在堅定的信念下，我每每上班期間，深入崗位了解和查看設備運行、工藝狀況。及時有效地排除各種隱患和問

　　題，保證了生產的安生順利進行。同時，還主動地跟同事們交流和探討工作中碰到的新問題，查詢有關的資料和信息，不定期地向領導匯報個人的工作情況。保證工作的質量和效率穩中有進，向著更高的方向發展。

　　三、培養積極思想，不斷提高個人綜合素質

　　“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，為了更好的服務于工作，不斷的學習進步是我汲取知識和提高個人素質的'主要方法。正確地對待工作，培養積極、樂觀、向上的“陽光心態”和“陽光思維”。正確處理好人際關系，做到尊重領導，尊重同事，協助、配合好團隊工作，盡可能站在全局角度考慮問題，主動出謀劃策，分憂解愁。時刻以有文化、有思想的的先進員工來嚴格要求自己。

　　回想這一年多在工作中既有辛酸也有快樂，過去的一年風風雨雨似乎都浮現在眼前，我非常感謝領導和同事們對我的信任、支持和栽培了我，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經驗和社會經驗。增強人與人之間的溝通讓明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。

　　在今后的工作中，我會認真的做好每天的工作，積極主動，不斷充實自己，端正態度，改正方法，廣泛汲取各種知識，并把所學運用到工作中，在時間中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，為我公司的發展貢獻自己的力量和智慧。

年末工作總結11

　　1．對學生會的感觸

　　加入校學生會已經有三個月的時光了，現在總感覺時間過得很快！在這三個月里，我們在學生會里學到了很多東西，這其中包括做人，處事等等。學生會是一個大家庭，如果說學生會是我的家，那么學生會的所有成員都是我的兄弟姐妹，我們都共同生活在一個大家庭里，在這里我們相輔相成共同學習共同進步。校學生會共有12部門，他們分別做著不同的工作，作為體育部干事的我們，也許在工作時我們不能夠和其他11個部們有都在一起共同工作的機會，以至于我們不能夠認識彼此，但在私下我們會進一步認識對方。因為我感覺進入咱校學生會就是鍛煉我們的交際能力和組織能力，進一步認識其他部門的人，就是給了我們一個很好的，鍛煉我們交際能力的平臺。我感覺我們現在已經不再是那個曾經懵懂的小孩，害羞已經不再適合我們這個年齡段，如果我們還在一味的害羞，一味的不好意思，我只能說你還是一個小孩，你的思想完全和你的'年齡不符。我們應該做的就是勇于表達我們的思想，敢于和他人接觸。只有這樣我們才能在學生會里鍛煉我們的交際能力，使我們的能力變得更加成熟穩定。

　　2．校學生會所舉辦的大型活動

　　在校學生會的這三個月里，我們先后經歷了‘‘迎新杯籃球賽’‘迎新生晚會’‘大型招聘會’和‘冬至包餃子‘等大型活動’。在這幾次的大型的活動中，我們真正學到了很多東西。這幾次活動過后，我發現自己思想有成熟了很多，對應急的事情也有了更妥善處理的能力。這對我來說就是一個很大的進步。

　　3．校體育部的工作流程

　　說實話，剛進體育部時我們主要做的就是一些體力活，當看到這些現實是，我若說我完全沒有動搖自己的想法時，連我都不敢相信，更別說別人了。但我不得不說在那段時間里我的確學到了很多東西，部長們都把他們一年的工作經驗和幾年的人生想法告訴了我們，在那段時間里我感覺每天都在進步，都有收獲。所以我毅然留下來，必相信我一定會走到最后。在這時，我有一句話很想和大家分享，記得應該是一個老資深家說過‘在大學會有很多講座，我們應該去聽，因為我們也許會花兩小時的時間就可以把一個專家一生的經驗聽完’。其實我很看好這一句話，感覺太有真理了。所以說那段時間才有每日必增的感覺。作為日常部門的我們，我們的工作就是每天查早起和早操。現在已進入冬天，大家都知道現在早上的氣溫超冷，但我們從沒有懈怠過，因為我們知道若有一個人懈怠不工作，他的工作就得讓別人去做，作為兄弟，我們都不希望讓兄弟替自己受累。我始終告訴自己，自己選擇的路就要有一個完美的結局。在這個小社會中，若一定要把我淘汰，我堅信我是最后一個被淘汰的人。

　　4．18年工作結語

　　在這即將結束的12年時光里，我們每個人現在要做的就是好好復習我們的工課，其實作為我們校學生會的干事，我們不僅僅要在處理人情世故上高人一等，也要在學習上超過別人，只有這樣才能將我們的能力，得到更好的提高和升華。歷年來，在我們機專學生會有一個不成文的規定，學生會是不會挽留掛科的同學。因此更不會挽留那些以校學生會工作名義而耽擱學習的同學存在。因此在接下來的時間里，同學們一定要好好學習，爭取拿獎學金。因為我始終相信，咱校學生會干事完全有能力處理好工作和學習的關系。最后，愿大家新的一年工作順利，祝咱機專和校學生會明天會更好！

年末工作總結12

　　民以食為天!食堂已不再是簡單的就餐場所，而是員工進行交流的重要場合，因此，這是一個展示企業文化的窗口。

　　現代企業的食堂已不再是簡單的裹腹之地。一個企業膳食的好壞，直接影響到員工工作的積極性及對企業的歸屬感，從而影響企業的生產及工作效益。如果要讓員工全身心地投入到生產工作中，就要給他們一個如家的感覺和企業的溫暖，給他們一個科學的膳食計劃。

　　以前簡單的“大魚大肉”食堂餐飲文化，現已無法滿足日益上進的品味需求。飯堂不再是傳統意義上的食堂，而是越來越象個餐廳。對飲食文化、就餐環境、營養健康越來越重要。

　　管理也是生產力。隨著市場經濟的高速發展，工業化高度發達的今天，現代企業食堂的管理已經走向社會化。為員工提供一個健康、衛生、舒適的就餐環境，將直接影響員工的工作情緒。增強員工對企業的歸屬感，從而充滿激情全身心投入工作中，轉為為企業發展的生產力。

　　食堂已經成立一年之久了，在上級正確領導下，確保員工吃上安全，放心的工作餐。現將本年度工作總結向各位領導匯報，如下：

　　一、鼓勵全體員工相互學習，互相促進，全體職工自覺維護公司利益和食堂利益形成一種規范的規章制度。

　　二、落實管理制度

　　1、由人事部直接領導管理和高管參與監督管理。

　　2、做到分工明確，任務責任到個人。

　　3、根據市場行情變化，對采購物品進行更變，是成本降低到最小。

　　4、統一衛生健康檢查，對有傳染病的人員嚴禁進食堂工作。

　　5、制約食堂內部人員對食品隨意吃的'行為。

　　三、加強了操作流程管理

　　1、固定專業廚師主廚，紅，白案分開操作，各自主持當日的工作安排

　　2、實行清潔衛生值日制度，每天安排一個對食堂內所有的衛生區進行監督負責。

　　3、嚴格勞動紀律，嚴禁在食堂內，吸煙，喝酒，打架，斗毆的事件發生。

　　4、統一服裝。統一掛工牌上班工作。

　　5、高度重視安全，一年中，沒有發生任何大小事故。

　　四、存在的問題

　　1、進一步提高管理水平和業務能力，盡量不造成工作失誤，損壞食堂的利益事件發生。

　　2、加強成本核算進一步壓縮采購開支。

　　3、教育全體員工要主要節約增收。

　　五、改進的措施

　　1、進一步搞好食堂管理，認真聽取上級領導對食堂的意見。

　　2、加強員工的業務培訓，成為有技術，懂服務的好員工。

　　3、加大清潔衛生和食品安全的管理力度。

　　4、發揮管理的特權，鼓勵員工多動腦筋多想辦法。齊心協力把食堂辦好。

　　過去的一年里，雖然取得了一些成績，但還存在一些問題，當我們在新的一年里認真面對存在的問題，克難奮進，團結一心，仔細探索，努力辦好食堂，為綠欣餐飲貢獻一份力。

年末工作總結13

　　一、教育教學方面。

　　（一）常規方面：

　　從小班到中班，通過一年半的了解，孩子們的基本情況是不同的，但是我們力爭縮小孩子們之間的距離。通過幫帶形式讓每個孩子都能夠在原有基礎上有所提高，讓能力強的孩子學會關心、照顧別人，讓后進的孩子能夠在不斷的鍛煉和相互學習中得到提高。生活方面：進餐常規我們堅持每餐向幼兒介紹食物的名稱及特點，調動幼兒進餐的欲望。延續小班的進餐常規：干凈、整潔，不剩飯，同時幫助幼兒明白細嚼慢咽的好處，引導幼兒養成專心進餐的好習慣。針對個別進餐較慢的幼兒，我們則根據中班幼兒的年齡特點，萌發孩子們的團隊意識，通過每個小組的共同促進鼓勵進餐較慢的幼兒能夠專心進餐。午睡方面：進一步培養幼兒安靜午睡的良好習慣。睡前能夠自覺做到曬鞋，脫衣、穿衣等。知道安靜就寢是一種禮貌行為。教學方面：良好的活動常規是進行教學活動的保障，由于大部分幼兒已經對有趣的教學活動感興趣，因此我們把培養孩子們教學常規的重點放在設計有趣的教學活動，創設寬松的活動氛圍中來，讓豐富多彩的活動環節吸引孩子，逐漸的培養孩子們完整講述、認真傾聽的能力，同時讓孩子們了解正確的坐姿、站姿對身體的重要性，幫助幼兒學會正確的坐姿和站姿。在區域活動中，有初步的合作意識，學會謙讓，能夠有主見的選擇區域、有目的性的進行活動內容，能夠快速的有序的動物歸原。

　　（二）知識技能方面：

　　隨著年齡的增長，孩子們已有的知識水平和生活經驗已經不同程度的表現出來，每一個幼兒都有所長不同，針對這種情況，我們以激發幼兒熱愛生活為前提，結合班級特色，在五大領域中提供更加多彩的活動，不斷開闊幼兒的眼界、豐富幼兒的生活經驗。

　　1、健康領域：

　　2、科學領域：

　　（1）數學方面：

　　數學是一門基礎學科，為進一步培養幼兒對數學活動的興趣，讓孩子們從小就打好基礎。本學期，通過感知集合，繼續加深幼兒對數、形知識的認識，提高幼兒分類能力；認識10 以內的數及相鄰數；能夠區別厚薄、學習尋找規律排序；認識梯形，學習圖形守恒、拼搭；進一步理解時間含義并運用。我主要利用各種游戲如：按要求將物體排隊（分類）、找小動物（感知數的形成）、歡迎來做客等游戲把基礎的內容貫穿起來，讓孩子們感受到在游戲中學習數學的樂趣。從《數的點數》、《按大小、長短、高矮排序》、《按規律排序》等內容開始，將教學活動注重與幼兒生活相結合，培養他們邏輯思維的能力。如：玩玩具時可以讓幼兒根據要求將玩具進行排列；起床后讓幼兒練習床鋪整理，培養幼兒對長短等概念的認識；站隊時就讓他們按一男一女等不同的規律練習按規律排序。數學活動中游戲法和引導法是最主要的教學方法，在幼兒的學習上則同樣采用游戲法和操作法，讓孩子們在豐富的數學材料中，操作出樂趣，培養出良好的數學操作常規。讓孩子們從小就愛科學，愛學習，讓科學的生活態度伴隨著孩子們一生快樂的成長。

　　2）科學方面：

　　幫助幼兒明白科學并不遙遠，科學就在身邊是非常重要的，因此我通過多種形式激發幼兒參與科學活動的興趣，不斷地豐富幼兒的生活經驗。根據季節的變化，帶孩子《感受春風》觀察幼兒園及小花園的花花草草，帶孩子去植物園春游，充分的感受春季的特點。網絡是一個很好的平臺，我帶孩子們網上沖浪，欣賞汽車以及汽車的標志，知道網絡查詢是一種快捷、簡便的獲取知識的方法。利用大自然進行科學觀察活動，利用平面鏡尋找太陽的光斑，顏色卡片對對碰等活動，激發幼兒關注生活、發現生活的情感。科學小實驗深受孩子們的歡迎，《沉與浮》《紙盒滾滾》《落下來了》等活動增強了幼兒動手操作的能力。在智力游戲活動中，我又選擇的進行了對幼兒發散性思維、想象力、觀察力的培養，比如《幫幫小兔子》《什么東西比糖甜》等等。科技發現室、樓梯環境也是對幼兒進行科學教育陣地，使幼兒受益匪淺。

　　3、社會領域：

　　增強幼兒的集體責任感和服務意識，是中班的一項長期工作，結合環境通過我是小小值日生的活動，激發幼兒我能行我來當的參與意識，我們將學期的周次排列出來，每周評選兩名幼兒擔任小班長，從為大家發書、督促大家喝水，幫老師做力所能及的事情等方面為小朋友服務，評選采用教師指定和幼兒自主選擇相結合的方法，既給了所有幼兒一個展示的機會又萌發了幼兒合作的意識。家長們也對小班長在家中的表現給予了肯定，在教師、家長、同伴的.鼓勵下，形成了多方互動和家園合力。文明禮貌方面，樹立榜樣，讓孩子們學會做一個講文明懂禮貌的人，并以此影響周圍的小朋友共同進步。由于受幼兒年齡和天氣的影響，參加的社會活動基本以幼兒園附近的小花園為主，同時我們開展豐富多彩的家長開放日活動，首先拉進孩子與孩子之間、家庭與家庭之間的距離，幫助孩子將視角有家庭擴大到社區。由于安全問題廣泛受到社會各界的關注，作為若是群體的幼兒園，我們更是作為重中之重來對待，我們開展了一系列的安全教育、安全演習活動，幫助幼兒提高自我保護的意識和能力。

　　4、藝術領域：

　　（1）音樂方面：

　　音樂是孩子們感受美、陶冶美、表現美的一個重要表現途徑。在這一學期里，我根據孩子們的年齡特點和特別的需要，分別從幼兒的情感、感受出發，從家庭的愛中、同伴的友情中、師生的情意中、大自然的快樂中、季節、節日的氛圍中挖掘幼兒感興趣的音樂體裁以及藝術形式，讓孩子們的歌聲賦予情感和快樂，讓孩子們的舞蹈充滿童真和美好。進行音樂欣賞、舞蹈創編，培養幼兒各項音樂素養。本學期在演唱的各種形式上也讓孩子們都有所了涉及，如：齊唱、合唱、領唱、接唱、對唱等形式。在《小樹葉》等歌曲中充分把孩子們在家的那種寵愛、可愛以及教育他們和父母互敬互愛挖掘出來，讓孩子們用自然的聲音，有感情的表達自己的情感。在《月亮婆婆喜歡我》等歌曲中把季節融合進來，并把孩子們親身感受的自然用歌聲和動作的形式表達出來，帶孩子們走進秋天、引導孩子們觀察秋天的變化，豐富幼兒的感性認識，從而才能獲得更廣闊的創造空間。舞蹈創編《鞋匠舞》、律動《小老鼠和泡泡糖》等活動，在啟發和引導中孩子們用優美的動作來表現，心靈得到了美的感染和熏陶。這些都是一次大膽的嘗試，從小班幼兒開始就培養幼兒獨立的創造能力，鼓勵孩子們表演給爸爸媽媽，并創造機會讓孩子們都來當小演員在大家面前唱歌、表演，孩子們大方、自然的表演也越來越有進步了！

　　（2）美術方面：

　　根據小班下學期幼兒的年齡特點以及幼兒的實際水平，主要從繪畫單個的簡單事物、泥工、剪紙等這些豐富的美術活動入手。美術活動還是緊緊圍繞著季節的變化和節日進行，同時也考慮了幼兒自身的發展水平，進一步增強活動的生活性和趣味性，和孩子們的實際生活更加接近。在美術常規中，進一步培養良好的美術活動的習慣。能夠正確自主的取放美術工具，并能夠在美術活動中保持安靜。在美術活動中，帶領孩子們繪畫自己喜歡的小動物，如熊貓、瓢蟲等，讓幼兒大膽的在畫紙的中間進行繪畫并涂上漂亮的顏色；通過繪畫好吃的西瓜、花裙子等讓幼兒體驗季節的變化，感受夏天的季節特點；通過制作節日的拉花、快樂的小紙帽等讓幼兒節日的快樂，體驗自己節日的喜悅心情；通過泥工讓幼兒制作出簡單的小蝸牛、彩色圈圈、小魚、娃娃頭像等發展幼兒的小肌肉群的靈活性。讓幼兒在豐富多彩的美術活動中有規律的積極的發展。美術活動中結合著季節的變化，引導幼兒關注生活，《可愛的家》用獨特的視角、多彩的畫筆描繪心中美好的生活，《過年了》體現了孩子對節日的渴望和喜悅，提高了幼兒繪畫的技巧、發展了幼兒的想象力等。同時還注意利用區域活動的機會幫助部分能力弱的幼兒通過大膽繪畫等活動。

年末工作總結14

　　一轉眼年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：

　　在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：

　　1、微笑

　　在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通

　　要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備

　　即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

　　4、重視

　　就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。

　　5、細膩

　　主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創造

　　為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

　　7、真誠

　　熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

　　現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！

　　每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的'服務更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在銀都酒店世界感受到不一般的快樂。

年末工作總結15

　　20xx年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：

　　一、工作總體情況

　　（一）思想進步，態度端正

　　參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求。

　　（二）嚴于律己，真誠待人

　　本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。

　　（三）立足本職，做好工作

　　目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的.責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。

　　1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對xx塊電子版進行巡檢，記錄各類問題xx次。

　　2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月

　　報表工作，確保每張報表數據準確無誤。

　　3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平；另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。

　　4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實：在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。

　　二、存在問題

　　（一）學習力度還需要不斷提高

　　在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

　　（二）專業技術能力仍需提高

　　在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。

　　（三）工作的統籌計劃性需加強

　　在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。

　　三、下步工作安排

　　（一）抓學習，提內涵

　　在未來的工作中，注重抓學習，重點學習公司的規章制度及熱力行業專業知

　　識，努力促進自我的全面發展。