酒店前臺試用期(qi)工作總結15篇
總結就是把一(yi)個(ge)時間段取(qu)得(de)的(de)(de)(de)成績、存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)問題(ti)及得(de)到(dao)的(de)(de)(de)經驗和教(jiao)訓(xun)進行一(yi)次(ci)全面系統的(de)(de)(de)總結的(de)(de)(de)書面材料，它在(zai)我們(men)的(de)(de)(de)學習、工(gong)作中(zhong)起到(dao)呈上(shang)啟下的(de)(de)(de)作用，因(yin)此十分有必須要(yao)寫一(yi)份總結哦。那么我們(men)該(gai)怎么去寫總結呢(ni)？以下是小(xiao)編為大家整(zheng)理的(de)(de)(de)酒店前臺試用期工(gong)作總結，希望能(neng)夠(gou)幫助到(dao)大家。
酒店前臺試用期工作總結1
首先很榮(rong)幸，公司能夠給予(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)一(yi)次機會，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)來到(dao)(dao)酒店(dian)上班(ban)。我(wo)(wo)(wo)(wo)的崗位是前(qian)臺，在最開始(shi)的時候，我(wo)(wo)(wo)(wo)對酒店(dian)行業一(yi)無所知，因為我(wo)(wo)(wo)(wo)的專業對口(kou)并不是酒店(dian)，所以我(wo)(wo)(wo)(wo)感到(dao)(dao)有一(yi)些(xie)(xie)彷(pang)徨不安，面(mian)對公司給予(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)的這(zhe)個PASS我(wo)(wo)(wo)(wo)開始(shi)也是有些(xie)(xie)猶豫的，因為我(wo)(wo)(wo)(wo)不知道我(wo)(wo)(wo)(wo)到(dao)(dao)底(di)能不能做好每件事，這(zhe)一(yi)個工作。我(wo)(wo)(wo)(wo)個人(ren)也許也是自(zi)信心比較缺乏，便猶豫了一(yi)些(xie)(xie)，之后還是抱(bao)著一(yi)個學習和挑戰的心態勇敢(gan)的來了，來了之后，我(wo)(wo)(wo)(wo)發(fa)現了許多事情(qing)都和我(wo)(wo)(wo)(wo)想象中有所不同。
以(yi)(yi)(yi)前我(wo)(wo)(wo)以(yi)(yi)(yi)為酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工都會(hui)比(bi)較的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)疏散(san)，沒(mei)有太多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間可(ke)以(yi)(yi)(yi)溝(gou)通交流，工作(zuo)肯定(ding)也(ye)(ye)會(hui)比(bi)較無聊無趣。直(zhi)到我(wo)(wo)(wo)來(lai)(lai)到公司(si)之后(hou)，我(wo)(wo)(wo)發(fa)(fa)現同事們平(ping)時(shi)都會(hui)有很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)進行(xing)交流。我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)一名前臺(tai)，作(zuo)為酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前臺(tai)，就(jiu)必須要注(zhu)重自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)。和我(wo)(wo)(wo)一同為前臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)姐姐也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)一個很(hen)開朗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)女(nv)孩(hai)，她的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外形(xing)(xing)很(hen)好(hao)，很(hen)溫和，和人(ren)溝(gou)通起來(lai)(lai)輕言(yan)細語，很(hen)有耐心，讓(rang)(rang)人(ren)第一感覺就(jiu)是(shi)(shi)(shi)十(shi)分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溫柔。她讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)學習到了(le)(le)很(hen)多(duo)，酒(jiu)店(dian)前臺(tai)代(dai)表(biao)著(zhu)客(ke)戶對(dui)(dui)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一印象(xiang)，而(er)我(wo)(wo)(wo)們在(zai)(zai)為客(ke)戶做好(hao)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，也(ye)(ye)要注(zhu)意(yi)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)習慣和修養，只有這(zhe)(zhe)樣，才能(neng)(neng)為公司(si)為酒(jiu)店(dian)樹立形(xing)(xing)象(xiang)和品(pin)牌。因此，這(zhe)(zhe)次(ci)公司(si)能(neng)(neng)夠(gou)給(gei)我(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)個機(ji)會(hui)，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)也(ye)(ye)對(dui)(dui)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外形(xing)(xing)更加自(zi)(zi)(zi)(zi)信了(le)(le)一些(xie)。開始培訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)一個什么(me)都不(bu)(bu)(bu)清(qing)楚(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)白(bai)。培訓(xun)(xun)是(shi)(shi)(shi)一件(jian)能(neng)(neng)夠(gou)迅速提升人(ren)們綜合素質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).事情，我(wo)(wo)(wo)很(hen)榮幸公司(si)能(neng)(neng)給(gei)我(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)個機(ji)會(hui)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)有了(le)(le)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)突(tu)破(po)。在(zai)(zai)培訓(xun)(xun)當(dang)中，我(wo)(wo)(wo)了(le)(le)解(jie)到了(le)(le)公司(si)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業文(wen)化以(yi)(yi)(yi)及它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展歷程，我(wo)(wo)(wo)們酒(jiu)店(dian)已(yi)經(jing)在(zai)(zai)全(quan)國開了(le)(le)幾百家(jia)連(lian)鎖，而(er)作(zuo)為一個連(lian)鎖酒(jiu)店(dian)，就(jiu)必然有它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢和前景。當(dang)我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)酒(jiu)店(dian)了(le)(le)解(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更深了(le)(le)一些(xie)時(shi)，我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)未(wei)來(lai)(lai)有了(le)(le)更大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期盼(pan)，盡管(guan)我(wo)(wo)(wo)只是(shi)(shi)(shi)一名小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前臺(tai)，但是(shi)(shi)(shi)能(neng)(neng)夠(gou)在(zai)(zai)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)上(shang)發(fa)(fa)光發(fa)(fa)亮(liang)未(wei)嘗是(shi)(shi)(shi)一種奉獻，因此，我(wo)(wo)(wo)會(hui)秉(bing)持(chi)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態，在(zai)(zai)平(ping)凡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)上(shang)再(zai)創(chuang)新高!培訓(xun)(xun)之后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)，已(yi)經(jing)不(bu)(bu)(bu)再(zai)是(shi)(shi)(shi)那(nei)個什么(me)都不(bu)(bu)(bu)懂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)白(bai)了(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)有了(le)(le)一定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)握，對(dui)(dui)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)未(wei)來(lai)(lai)也(ye)(ye)有了(le)(le)一定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期盼(pan)，對(dui)(dui)這(zhe)(zhe)份職業也(ye)(ye)有了(le)(le)一定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)向往，我(wo)(wo)(wo)想當(dang)我(wo)(wo)(wo)有了(le)(le)這(zhe)(zhe)些(xie)之后(hou)，我(wo)(wo)(wo)肯定(ding)能(neng)(neng)夠(gou)將(jiang)這(zhe)(zhe)個崗(gang)位(wei)做好(hao)，不(bu)(bu)(bu)負(fu)公司(si)對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)寄予(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期望(wang)，不(bu)(bu)(bu)負(fu)大家(jia)對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重托(tuo)!
時(shi)間很快，培訓結束之后我又迎來了新(xin)(xin)的(de)(de)挑戰(zhan)，而這(zhe)個新(xin)(xin)的(de)(de)挑戰(zhan)就是如何用自(zi)(zi)己的(de)(de)方式(shi)更(geng)好(hao)(hao)地做好(hao)(hao)這(zhe)份工作，將它上升(sheng)一個高度(du)，為公司(si)創(chuang)造自(zi)(zi)己的(de)(de)價值。我相信(xin)自(zi)(zi)己在不久的(de)(de)將來，肯(ken)定可以在這(zhe)個崗位上實現自(zi)(zi)己的(de)(de)期望!
酒店前臺試用期工作總結2
時光彈指一揮間毫(hao)無聲息的(de)流逝，轉眼(yan)間試用期接近尾聲。在這(zhe)段(duan)時間的(de)工作中，對公司的(de)發展歷(li)程和管理(li)以(yi)及個人的(de)崗位(wei)職責等都有了一個比較清晰的(de)認(ren)識。
作(zuo)為一(yi)名酒店前(qian)臺(tai)(tai)人員，要(yao)對(dui)(dui)前(qian)臺(tai)(tai)工(gong)(gong)作(zuo)有重要(yao)性的(de)(de)認識，這個(ge)崗(gang)位(wei)不單單體(ti)現出(chu)公(gong)司(si)的(de)(de)形象，還是(shi)外(wai)來(lai)客戶對(dui)(dui)公(gong)司(si)的(de)(de)第一(yi)形象。所以(yi)，從前(qian)臺(tai)(tai)迎(ying)客開始，好的(de)(de)開始是(shi)成功的(de)(de)一(yi)半。我覺得，不管哪一(yi)個(ge)崗(gang)位(wei)，不管從事哪一(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)，都是(shi)公(gong)司(si)整體(ti)組織結(jie)構中的(de)(de)一(yi)部(bu)分，都是(shi)為了公(gong)司(si)的(de)(de)總體(ti)目標而努(nu)力。有了對(dui)(dui)其(qi)重要(yao)性的(de)(de)認識，促(cu)使我進一(yi)步(bu)思考如何做好本職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)。以(yi)下是(shi)我實(shi)習期(qi)間的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)總結(jie)：
一、上下班檢查
上下班時(shi)要(yao)(yao)(yao)整(zheng)理好(hao)(hao)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)的物品，察(cha)看一切(qie)電器是(shi)否完好(hao)(hao)，是(shi)否關閉好(hao)(hao)電源。當(dang)天(tian)看看備忘錄還有(you)什(shen)么事情要(yao)(yao)(yao)做。前(qian)(qian)臺(tai)(tai)大廳(ting)(ting)是(shi)隨時(shi)都要(yao)(yao)(yao)保持整(zheng)潔大方。每天(tian)報紙(zhi)要(yao)(yao)(yao)整(zheng)理好(hao)(hao)。飲用水(shui)桶(tong)數發(fa)現(xian)不(bu)夠時(shi)要(yao)(yao)(yao)及時(shi)叫羅先生(sheng)送水(shui)。前(qian)(qian)臺(tai)(tai)所需(xu)物品不(bu)夠時(shi)，都要(yao)(yao)(yao)及時(shi)申請購買如(ru)：紙(zhi)巾(jin)、復印紙(zhi)等。擺在會客(ke)廳(ting)(ting)、前(qian)(qian)臺(tai)(tai)大廳(ting)(ting)里的.宣傳冊不(bu)夠時(shi)也要(yao)(yao)(yao)及時(shi)添加。傳真機(ji)、復印機(ji)、打印機(ji)沒有(you)墨(mo)時(shi)，要(yao)(yao)(yao)電話(hua)通知(zhi)趙先生(sheng)加墨(mo)。如(ru)果前(qian)(qian)臺(tai)(tai)的物品壞(huai)了如(ru)：窗簾壞(huai)了就(jiu)要(yao)(yao)(yao)叫維修工(gong)維修；如(ru)果電話(hua)線路有(you)問題(ti)就(jiu)要(yao)(yao)(yao)求助電信局。有(you)什(shen)么問題(ti)都要(yao)(yao)(yao)想辦法解決。
二、接收傳真，注意接收方。
要(yao)注(zhu)意對(dui)方(fang)傳給誰，問清傳真(zhen)(zhen)內容，以免接收(shou)(shou)(shou)到垃圾信息，接受到傳真(zhen)(zhen)要(yao)及(ji)時轉(zhuan)交(jiao)給相關(guan)人員(yuan)，要(yao)查(cha)收(shou)(shou)(shou)傳真(zhen)(zhen)有(you)無缺(que)漏。如果對(dui)方(fang)是自(zi)動傳真(zhen)(zhen)，可以不接收(shou)(shou)(shou)。發傳真(zhen)(zhen)后要(yao)注(zhu)意對(dui)方(fang)有(you)無收(shou)(shou)(shou)到，是否完整(zheng)清晰(xi)。復印(yin)(yin)時要(yao)注(zhu)意復印(yin)(yin)的資料完整(zheng)否，避免復印(yin)(yin)資料缺(que)漏。收(shou)(shou)(shou)發傳真(zhen)(zhen)、復印(yin)(yin)都要(yao)做(zuo)好(hao)登記。如有(you)信件也要(yao)及(ji)時交(jiao)給相關(guan)人員(yuan)。
三、接待客人。
前(qian)臺接待(dai)客(ke)(ke)人(ren)，做好這項工作，最(zui)重要(yao)(yao)的(de)是(shi)服務態度和服務效率(lv)。看到(dao)有來訪客(ke)(ke)人(ren)，要(yao)(yao)立即(ji)起身主動問(wen)好。對第一次來訪客(ke)(ke)人(ren)要(yao)(yao)問(wen)清(qing)楚(chu)對方(fang)貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的(de)目(mu)的(de)后通(tong)知(zhi)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)負(fu)責人(ren)，其(qi)中也要(yao)(yao)了解是(shi)否把(ba)客(ke)(ke)人(ren)留在前(qian)臺大(da)廳(ting)還(huan)是(shi)會(hui)(hui)客(ke)(ke)室(shi)，還(huan)是(shi)引(yin)客(ke)(ke)到(dao)負(fu)責人(ren)辦公室(shi)、會(hui)(hui)客(ke)(ke)室(shi)。接待(dai)客(ke)(ke)人(ren)要(yao)(yao)笑臉相(xiang)(xiang)迎(ying)，耐(nai)心細致，親(qin)切大(da)方(fang)。引(yin)客(ke)(ke)入座后倒上茶水(shui)，告知(zhi)客(ke)(ke)人(ren)已(yi)通(tong)知(zhi)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)負(fu)責人(ren)，請稍等(deng)。會(hui)(hui)客(ke)(ke)室(shi)夏天(tian)時(shi)(shi)開空調，冬天(tian)開窗，同時(shi)(shi)要(yao)(yao)讓(rang)會(hui)(hui)客(ke)(ke)室(shi)無異味(wei)，空氣流暢。
四、轉接電話，要注意禮貌用語。
在(zai)電話禮儀方(fang)面(mian)，要(yao)使用(yong)公(gong)(gong)司(si)的(de)標準用(yong)語：您好！xx公(gong)(gong)司(si)！之(zhi)后問(wen)有什么可(ke)以幫到(dao)(dao)您的(de)，問(wen)清楚對方(fang)找(zhao)(zhao)哪位，貴姓(xing)有什么事(shi)(shi)情，了(le)解情況后轉(zhuan)給相關人(ren)員。熟悉公(gong)(gong)司(si)內部人(ren)員的(de)辦公(gong)(gong)電話短號(hao)。如果來電方(fang)是作廣告(gao)、推銷(xiao)、網絡這些都是與公(gong)(gong)司(si)無(wu)關的(de)來電就要(yao)拒(ju)絕。如果有人(ren)找(zhao)(zhao)李(li)總，要(yao)注意對方(fang)是不是真(zhen)的(de)有關公(gong)(gong)司(si)的(de)事(shi)(shi)情找(zhao)(zhao)李(li)總，如果無(wu)法判斷(duan)可(ke)轉(zhuan)給總助，找(zhao)(zhao)其他(ta)經理等領導的(de)電話也要(yao)問(wen)清楚，領導們的(de)電話號(hao)碼(ma)也要(yao)記清楚，看到(dao)(dao)領導來電也可(ke)親切問(wen)候。
做前臺工(gong)(gong)作(zuo)也(ye)有(you)四個月多了(le)，工(gong)(gong)作(zuo)范圍(wei)較小，工(gong)(gong)作(zuo)內容也(ye)比較少。但自(zi)己也(ye)有(you)不(bu)足的地(di)方，工(gong)(gong)作(zuo)時(shi)集中(zhong)力不(bu)夠(gou)，會犯(fan)迷糊，但我(wo)(wo)會督促自(zi)己進行改正，如果我(wo)(wo)有(you)幸通過了(le)試用期(qi)成為(wei)一名正式員工(gong)(gong)，我(wo)(wo)將會認真上班工(gong)(gong)作(zuo)，勤力做事，提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)質量(liang)、效率，還有(you)責任心(xin)。以(yi)下則是我(wo)(wo)的自(zi)我(wo)(wo)規劃：
（1）努(nu)力提高服務質(zhi)量，做事麻利，有效率，不出差錯
服務態度要良(liang)好，接待客人(ren)要不斷(duan)積累經驗，要給(gei)客人(ren)留下良(liang)好印象(xiang)；接電話時，也要不斷(duan)提(ti)高用(yong)語(yu)技(ji)巧，巧妙的問答客人(ren)，盡量(liang)讓(rang)每一個客戶滿意。
（2）加強(qiang)禮儀(yi)知識(shi)學習
如業余時間認真學習禮(li)儀知(zhi)識，公共關(guan)系學，了解在待人(ren)接物中必須要遵守的(de)禮(li)儀常識，包(bao)括坐姿、站姿、說話口氣(qi)、眼神、化妝(zhuang)、服飾搭配，以及(ji)回答客戶提問技巧等等。也可以上像(xiang)美蓮凱的(de)課(ke)，講的(de)知(zhi)識都(dou)是很實用(yong)的(de)，上了課(ke)后會(hui)讓人(ren)更自(zi)信，令一個人(ren)有氣(qi)質。
（3加(jia)強與公(gong)司(si)各(ge)部門的溝通(tong)
了解公(gong)司的(de)發展(zhan)狀況(kuang)和(he)各部門(men)的(de)工(gong)作內(nei)容，有了這些知(zhi)識(shi)儲備，一方面能及時(shi)(shi)準(zhun)確(que)地回答(da)客戶(hu)的(de)問題(ti)(ti)，準(zhun)確(que)地轉接電(dian)話。如果知(zhi)識(shi)某個部門(men)沒人，會(hui)提(ti)醒來電(dian)方，并簡要說明可能什么時(shi)(shi)間有人，或(huo)者在力所能及的(de)范圍內(nei)，簡要回答(da)客戶(hu)的(de)問題(ti)(ti)，同時(shi)(shi)也能抓住適當機(ji)會(hui)為公(gong)司作宣傳。
（4）努力打(da)造(zao)良好的前臺環境(jing)
要保持好公司(si)的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生(sheng)，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在(zai)此，在(zai)對試用期的工(gong)作(zuo)情(qing)況做了全(quan)面(mian)的總結后，我想借此機會，正(zheng)式向公司(si)領導(dao)提(ti)出(chu)轉正(zheng)請求(qiu)。希(xi)望公司(si)領導(dao)能對我的工(gong)作(zuo)態度、工(gong)作(zuo)能力和表現，以正(zheng)式員工(gong)的要(yao)求(qiu)做一個全(quan)面(mian)考量，我愿(yuan)為公司(si)的蓬勃發展(zhan)貢獻我全(quan)部的力量。
酒店前臺試用期工作總結3
試(shi)用期的(de)(de)(de)(de)真快啊，我(wo)(wo)(wo)(wo)到就酒店已(yi)經(jing)(jing)是(shi)第(di)四個月(yue)了(le)，過去的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)不(bu)復(fu)反的(de)(de)(de)(de)，現在的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)對于(yu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)已(yi)經(jing)(jing)能(neng)(neng)夠達到一(yi)種心(xin)境(jing)如水了(le)，酒店前(qian)臺的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)是(shi)所有人都能(neng)(neng)夠適(shi)應的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)在xx酒店經(jing)(jing)過這幾個月(yue)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)積(ji)累我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)已(yi)經(jing)(jing)熟悉的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)其實(shi)對酒店的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)之前(qian)是(shi)陌(mo)生的(de)(de)(de)(de)，但是(shi)酒店的(de)(de)(de)(de)前(qian)臺的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)卻有一(yi)種莫名的(de)(de)(de)(de)喜(xi)歡(huan)，前(qian)臺的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)非常的(de)(de)(de)(de)適(shi)合我(wo)(wo)(wo)(wo)，現在的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)對于(yu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)已(yi)經(jing)(jing)是(shi)充滿著信心(xin)了(le)，這個試(shi)用期過去我(wo)(wo)(wo)(wo)對于(yu)自己今(jin)后的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)是(shi)期待了(le)，酒店工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)忙碌的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)前(qian)臺工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)也(ye)是(shi)很充實(shi)，現在一(yi)回想工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)(de)(de)很是(shi)感慨，也(ye)對這試(shi)用期工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總結一(yi)番。
一、熟悉工作，不斷學習
其(qi)(qi)實不(bu)(bu)管是什么工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)都(dou)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)要調整(zheng)好心態(tai)(tai)，在(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)好的(de)(de)(de)(de)心態(tai)(tai)下面工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)起來就(jiu)會(hui)(hui)非常的(de)(de)(de)(de)舒(shu)適，這試用期(qi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)對(dui)于我(wo)來講主(zhu)要就(jiu)是心態(tai)(tai)給(gei)我(wo)帶來的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)，我(wo)有(you)著非常好的(de)(de)(de)(de)心態(tai)(tai)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)來到酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)我(wo)很(hen)(hen)虛心，自己對(dui)于前(qian)(qian)(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)很(hen)(hen)是上心，我(wo)知道前(qian)(qian)(qian)臺(tai)就(jiu)是酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)形象，我(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)直很(hen)(hen)注意自己的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)行，這對(dui)于一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)名前(qian)(qian)(qian)臺(tai)來講就(jiu)是基礎，把(ba)(ba)這些做好了(le)(le)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)當中才(cai)能夠給(gei)顧客(ke)留一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)好的(de)(de)(de)(de)映象，我(wo)只有(you)通過不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)熟悉，不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)學習，首先就(jiu)是熟悉工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)花了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)段(duan)時間在(zai)熟悉工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，把(ba)(ba)前(qian)(qian)(qian)臺(tai)這一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)職位的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)進行了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)很(hen)(hen)全面的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解，我(wo)是認(ren)為了(le)(le)解了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)能夠更好的(de)(de)(de)(de)去適應(ying)它，有(you)句話就(jiu)是這么說的(de)(de)(de)(de)“不(bu)(bu)打沒有(you)準(zhun)備的(de)(de)(de)(de)仗”那(nei)么工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)就(jiu)是這樣，有(you)了(le)(le)準(zhun)備的(de)(de)(de)(de)人(ren)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)會(hui)(hui)能夠占據優(you)勢，其(qi)(qi)實每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)都(dou)不(bu)(bu)應(ying)該被辜負(fu)。
在一個(ge)就(jiu)是學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，我學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)各(ge)種(zhong)前(qian)(qian)臺(tai)的(de)(de)知(zhi)識(shi)，試用期間，我學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)了(le)(le)禮儀禮節，學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)了(le)(le)這種(zhong)的(de)(de)前(qian)(qian)臺(tai)的(de)(de)禮貌用語，為(wei)的(de)(de).就(jiu)是打造一個(ge)高素質的(de)(de)前(qian)(qian)臺(tai)環境，我其實對工(gong)作(zuo)是很高要求的(de)(de)，作(zuo)為(wei)一名前(qian)(qian)臺(tai)員工(gong)我會經(jing)常(chang)為(wei)自己(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)感到(dao)憂心(xin)，因為(wei)前(qian)(qian)臺(tai)的(de)(de)工(gong)作(zuo)是有(you)壓力的(de)(de)，每(mei)天是面(mian)對來到(dao)酒店的(de)(de)每(mei)一位顧客，這都(dou)是需(xu)要我們前(qian)(qian)臺(tai)的(de)(de)接待，在接待的(de)(de)同(tong)時要一直注(zhu)意自己(ji)的(de)(de)形象跟言行，所以說學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)是非(fei)常(chang)重要的(de)(de)一個(ge)環節不(bu)是說學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)了(le)(le)就(jiu)一定會做到(dao)優(you)秀，但是只有(you)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)了(le)(le)才能夠優(you)秀起來。
二、工作經過
面對酒店每(mei)天(tian)繁忙的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)我(wo)只(zhi)能讓自己忙碌起(qi)來(lai)(lai)，這(zhe)是一個必然的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)面對工(gong)(gong)作(zuo)就(jiu)是一種很欣然的(de)(de)(de)(de)(de)裝狀(zhuang)態，我(wo)不(bu)(bu)會(hui)因為自己的(de)(de)(de)(de)(de)什么原因就(jiu)對工(gong)(gong)作(zuo)失去信心，在(zai)酒店每(mei)一天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)臺工(gong)(gong)作(zuo)我(wo)都是在(zai)很努(nu)，我(wo)希望能夠成為一名優秀的(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)臺，現在(zai)試用(yong)期的(de)(de)(de)(de)(de)時間已(yi)經過(guo)去，其(qi)實我(wo)有的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)僅僅就(jiu)是一種對工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)適應，更值得一提就(jiu)是對這(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)熱(re)愛，所(suo)有前(qian)提多離(li)不(bu)(bu)開熱(re)愛工(gong)(gong)作(zuo)，這(zhe)是一定的(de)(de)(de)(de)(de)，所(suo)以在(zai)接下(xia)來(lai)(lai)工(gong)(gong)作(zuo)中我(wo)會(hui)更加(jia)熱(re)愛工(gong)(gong)作(zuo)，努(nu)力工(gong)(gong)作(zuo)。
酒店前臺試用期工作總結4
白(bai)駒過隙(xi)，我已經完成(cheng)了(le)從一(yi)個(ge)懵懂的(de)(de)(de)(de)大學生到(dao)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)試用期(qi)員(yuan)工再到(dao)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)正(zheng)式(shi)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變，轉(zhuan)眼(yan)間在xx酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)三個(ge)月的(de)(de)(de)(de)試用期(qi)就應經結束了(le)，我的(de)(de)(de)(de)工作能(neng)力得到(dao)了(le)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)肯定，不負酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)領導的(de)(de)(de)(de)信(xin)任(ren)，我順(shun)利(li)承受住了(le)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)對我的(de)(de)(de)(de)考驗，順(shun)利(li)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)為了(le)xx酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)正(zheng)式(shi)員(yuan)工。我接下來對我的(de)(de)(de)(de)試用期(qi)做一(yi)個(ge)工作總結：
一、挑戰自我，接觸社會
我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)大(da)學是(shi)xx大(da)學，我(wo)(wo)(wo)所(suo)學的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)就是(shi)“酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)管理(li)”，我(wo)(wo)(wo)也是(shi)聽(ting)從(cong)父母的(de)(de)(de)安(an)排選擇的(de)(de)(de)這個(ge)(ge)專(zhuan)業(ye)(ye)，他們(men)說我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)女孩子在(zai)(zai)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)很(hen)好找工作(zuo)的(de)(de)(de)，而(er)且我(wo)(wo)(wo)長(chang)得這么眉清目秀(xiu)的(de)(de)(de)，這從(cong)本(ben)質(zhi)上就可以(yi)忽略(lve)掉我(wo)(wo)(wo)其他方(fang)面的(de)(de)(de)許多不足，而(er)且酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)這行(xing)業(ye)(ye)一(yi)(yi)(yi)直都(dou)是(shi)所(suo)有(you)(you)職業(ye)(ye)里(li)很(hen)不錯的(de)(de)(de)選擇，發展前景大(da)好，潛(qian)力大(da)，工資待遇好。關鍵是(shi)這個(ge)(ge)行(xing)業(ye)(ye)不存在(zai)(zai)有(you)(you)年齡性別的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些限制，是(shi)可以(yi)終(zhong)生在(zai)(zai)此發展的(de)(de)(de)工作(zuo)。我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)學校(xiao)中(zhong)(zhong)專(zhuan)業(ye)(ye)知識學得還算是(shi)很(hen)好的(de)(de)(de)，在(zai)(zai)班級的(de)(de)(de)結(jie)業(ye)(ye)考試(shi)中(zhong)(zhong)榮獲第三名(ming)，在(zai)(zai)之前的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)實踐中(zhong)(zhong)也屢(lv)創(chuang)佳績(ji)，但是(shi)我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)臨近畢業(ye)(ye)實習，我(wo)(wo)(wo)卻開始(shi)恐慌起來，想(xiang)繼續讀研，繼續讀書，有(you)(you)點畏懼工作(zuo)。現在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)能在(zai)(zai)xx酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)實習轉正是(shi)我(wo)(wo)(wo)對自己的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)挑(tiao)戰，只有(you)(you)我(wo)(wo)(wo)自己知道跨出(chu)這一(yi)(yi)(yi)步花了我(wo)(wo)(wo)多大(da)的(de)(de)(de)勇(yong)氣(qi)。
二、工作發展，漸入佳境
我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)投(tou)簡歷(li)找工(gong)(gong)作的(de)(de)時候，沒有遇(yu)到絲毫(hao)的(de)(de)挫折(zhe)，我(wo)(wo)(wo)投(tou)的(de)(de)第(di)一家(jia)酒店就是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)酒店，負責(ze)酒店的(de)(de)前臺(tai)(tai)工(gong)(gong)作，一工(gong)(gong)作起來我(wo)(wo)(wo)才(cai)發現在(zai)(zai)學校里課(ke)本中(zhong)學到的(de)(de)知(zhi)識，在(zai)(zai)這里并不(bu)能(neng)(neng)完全(quan)派上(shang)(shang)用(yong)場，我(wo)(wo)(wo)所學的(de)(de)專業(ye)對(dui)酒店前臺(tai)(tai)的(de)(de)工(gong)(gong)作有用(yong)內容少之又少，很少有能(neng)(neng)派的(de)(de)上(shang)(shang)用(yong)場的(de)(de)，也(ye)(ye)就那(nei)些跟客人的(de)(de)日常(chang)對(dui)話敬(jing)語，還有一些禮儀(yi)，服裝(zhuang)配飾(shi)的(de)(de)要求(qiu)我(wo)(wo)(wo)能(neng)(neng)十(shi)分熟(shu)練運用(yong)到前臺(tai)(tai)工(gong)(gong)作中(zhong)來，其他的(de)(de)都沒啥用(yong)，都是(shi)等我(wo)(wo)(wo)以(yi)后升(sheng)職(zhi)為管(guan)理(li)人員了(le)才(cai)能(neng)(neng)用(yong)到，不(bu)過多(duo)虧我(wo)(wo)(wo)對(dui)工(gong)(gong)作熱情好(hao)學，完美的(de)(de)貫徹了(le)老師(shi)在(zai)(zai)學校交給(gei)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)至理(li)名言，在(zai)(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)多(duo)看多(duo)學多(duo)問原則，也(ye)(ye)鑒于同事(shi)們(men)的(de)(de)耐心(xin)(xin)，和領導的(de)(de)`大力栽(zai)培，加上(shang)(shang)我(wo)(wo)(wo)專業(ye)素養的(de)(de)存在(zai)(zai)，我(wo)(wo)(wo)很快(kuai)就適(shi)應(ying)了(le)酒店前臺(tai)(tai)的(de)(de)工(gong)(gong)作，現在(zai)(zai)已經(jing)到了(le)得心(xin)(xin)應(ying)手的(de)(de)程度了(le)，領導對(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)進步(bu)也(ye)(ye)表(biao)示贊許。
三、工作總結，找出不足
前臺(tai)的(de)(de)(de)工作看似簡單輕松，但是(shi)(shi)里面的(de)(de)(de)學問可(ke)多著呢，會遇到(dao)(dao)各(ge)(ge)種(zhong)各(ge)(ge)樣的(de)(de)(de)突(tu)發情況(kuang)，遇到(dao)(dao)各(ge)(ge)種(zhong)各(ge)(ge)樣奇奇怪(guai)怪(guai)的(de)(de)(de)人，要隨時學會隨機(ji)應變，再(zai)怎么樣也不能(neng)引起客(ke)人對酒店的(de)(de)(de)反感，他(ta)們可(ke)是(shi)(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)“衣(yi)食父母”，我(wo)們要盡可(ke)能(neng)的(de)(de)(de)為客(ke)人解決問題，我(wo)要學的(de)(de)(de)東西(xi)太多了(le)，我(wo)現在缺(que)乏的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)面對突(tu)發情況(kuang)的(de)(de)(de)經(jing)驗，不能(neng)自主(zhu)解決，總是(shi)(shi)要找經(jing)理。這是(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)(de)一大短(duan)板(ban)。
我相信(xin)擁有樂觀心(xin)態的自己一定能(neng)在xx酒(jiu)店(dian)越(yue)走越(yue)遠，成就一番(fan)事業(ye)。
酒店前臺試用期工作總結5
過(guo)去的(de)幾(ji)個(ge)月里，在集團的(de)指引下(xia)，在部門領導的(de)關心幫助及同事之間的(de)友好合作下(xia)，我(wo)的(de)工作學習得到了長足(zu)的(de)發展。在感謝能給我(wo)接著工作的(de)機會的(de)同時，我(wo)也對我(wo)這段時間的(de)工作情況總結如下(xia)：
一、加強業務培訓，提高自身素質
在前臺主管(guan)，領班以及同事(shi)的(de)熱心幫助下(xia)，我的(de)業務技能有了(le)明顯的(de)提(ti)高。前廳部作(zuo)為酒店(dian)的(de)門面(mian)(mian)，每(mei)個(ge)(ge)員工都要直接面(mian)(mian)對(dui)客人，所以我們員工的(de)工作(zuo)態度和服(fu)務質量就反映(ying)出一(yi)個(ge)(ge)酒店(dian)的(de)服(fu)務水平和管(guan)理水平。而前臺又是這個(ge)(ge)門面(mian)(mian)最核心的(de)部分，我深知自(zi)己的(de)責任重大，自(zi)己的(de)一(yi)個(ge)(ge)疏忽就會給酒店(dian)帶來(lai)經(jing)濟上的(de)虧損。
所以在(zai)工作中，我認真(zhen)負責的(de)(de)做好每一項工作，積極主動的(de)(de)向其他同事學習更多(duo)的(de)(de)專業(ye)(ye)知識，以加強(qiang)自(zi)己的(de)(de)業(ye)(ye)務水平。只(zhi)有這樣才(cai)能(neng)(neng)(neng)讓自(zi)己在(zai)業(ye)(ye)務知識和服務技能(neng)(neng)(neng)上有進一步的(de)(de)提(ti)高，才(cai)能(neng)(neng)(neng)更好的(de)(de)為客(ke)人提(ti)供優質的(de)(de)服務，讓客(ke)人喜(xi)出望外。
二，“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節(jie)(jie)流(liu)，增(zeng)收(shou)節(jie)(jie)支(zhi)”是每個(ge)企業不(bu)矢的(de)(de)(de)追求。在部門領導的(de)(de)(de)帶領下，我們積(ji)極響應酒店(dian)的(de)(de)(de)號(hao)召(zhao)，開展(zhan)節(jie)(jie)約節(jie)(jie)支(zhi)活動，控制好成本。為(wei)(wei)節(jie)(jie)約費用(yong)，我們利用(yong)回收(shou)廢(fei)舊的(de)(de)(de)歡迎卡(ka)(ka)做(zuo)為(wei)(wei)酒店(dian)內部人(ren)員使用(yong)，而且(qie)當要帶客人(ren)參觀房間，我們利用(yong)這些廢(fei)舊的(de)(de)(de)歡迎卡(ka)(ka)來裝(zhuang)鑰匙(chi)以減少歡迎卡(ka)(ka)的(de)(de)(de)使用(yong)量(liang)，給酒店(dian)節(jie)(jie)約費用(yong)。
打印過的(de)報表紙(zhi)我們就(jiu)用(yong)(yong)來打草稿，各種報表在盡可(ke)能的(de)情況下都采用(yong)(yong)雙面打印。通過這些控制，為酒店創收做出(chu)前臺應有的(de)貢獻，也盡自己的(de)一(yi)點微(wei)薄之(zhi)力。
三，加強自身的.銷售意識和銷售技巧，提高住房率
在(zai)部門領(ling)導的(de)培訓(xun)幫助下，我學(xue)到一些銷(xiao)售上的(de)小(xiao)技巧。怎樣向(xiang)客人報房(fang)(fang)價，什么樣的(de)客人報何(he)種房(fang)(fang)型的(de)房(fang)(fang)價，如何(he)向(xiang)有(you)預定的(de)客人推薦更好的(de)房(fang)(fang)型等等。
在這(zhe)里我(wo)要感謝我(wo)們的(de)部(bu)門領導毫無保留的(de)把這(zhe)些(xie)銷售知(zhi)識傳授給我(wo)們。在增長我(wo)自身知(zhi)識的(de)同時，我(wo)也(ye)積(ji)極地(di)為(wei)推進散客房銷售做(zuo)出我(wo)自己的(de)一份努力。只要到前臺的(de)客人(ren)(ren)，我(wo)都(dou)想盡辦法讓客人(ren)(ren)住下來(lai)，以此爭取更高(gao)的(de)入(ru)住率(lv)。
四，注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處
酒店(dian)就像一(yi)個(ge)大家庭，部門與(yu)部門之間(jian)在工作(zuo)中(zhong)難免會發生些不愉快(kuai)的小事。前臺(tai)作(zuo)為整個(ge)酒店(dian)的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作(zuo)關(guan)系。
所以在日(ri)常的(de)(de)工作(zuo)生活中，我時刻注意自己的(de)(de)一言一行，主(zhu)動和各(ge)部門同事處理(li)好(hao)關系，尊重(zhong)別人的(de)(de)同時也為自己贏得(de)(de)了尊重(zhong)。家和萬事興，只(zhi)有(you)這樣，我們(men)的(de)(de)酒店，我們(men)的(de)(de)集團(tuan)才(cai)能(neng)取得(de)(de)長足的(de)(de)發展。
在這(zhe)一年里，我成長了不(bu)少(shao)，學到(dao)(dao)了很多，但不(bu)足之處我也深刻地意識(shi)和體會到(dao)(dao)：
1、在服務上(shang)缺乏(fa)靈活性和主(zhu)動(dong)性，因(yin)為(wei)害怕做錯而不敢大膽去做。
2、遇到突發事件，缺乏良好的心理(li)素(su)質，不能冷(leng)靜處理(li)問題。
3、在大型會議團隊(dui)的(de)接待中(zhong)不(bu)能(neng)很好的(de)控制好房間(jian)。
我相信(xin)，我將在飯(fan)店領(ling)導的(de)(de)帶領(ling)下(xia)，踏踏實實，認認真(zhen)真(zhen)做(zuo)事(shi)。積極主動配(pei)合領(ling)班(ban)，主管以及各位領(ling)導完(wan)成各項工(gong)作，努(nu)力提(ti)高自(zi)身(shen)的(de)(de)綜合素(su)質(zhi)，提(ti)高服務質(zhi)量(liang)，改正(zheng)那(nei)些不足之(zhi)(zhi)處(chu)，做(zuo)一位優(you)秀(xiu)(xiu)的(de)(de)前臺(tai)接待。爭取(qu)在集(ji)團這(zhe)個(ge)優(you)秀(xiu)(xiu)的(de)(de)平臺(tai)上取(qu)得更好的(de)(de)發展，為(wei)集(ji)團的(de)(de)繁榮昌盛奉獻自(zi)己的(de)(de)綿(mian)薄之(zhi)(zhi)力。
酒店前臺試用期工作總結6
很開心能(neng)夠通過自己(ji)的(de)努力獲取(qu)到酒(jiu)店(dian)的(de)轉正，這是(shi)(shi)酒(jiu)店(dian)領導(dao)就我近(jin)期(qi)工作(zuo)的(de)肯定，更是(shi)(shi)我接下來(lai)不(bu)斷成長(chang)的(de)動力。我在前臺(tai)的(de)崗(gang)位上收獲到未(wei)來(lai)很多的(de)東西，這所有(you)都(dou)是(shi)(shi)這一份工作(zuo)給(gei)我的(de)，我更珍惜領導(dao)給(gei)我的(de)每一次與客人交談的(de)機會，讓(rang)我可以在這樣的(de)一份工作(zuo)上成長(chang)得更好(hao)。
一、熟悉工作
最開始(shi)(shi)我(wo)是(shi)(shi)完(wan)全不(bu)(bu)明白前臺的(de)工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)要做些什(shen)么事情(qing)的(de)，最開始(shi)(shi)我(wo)也(ye)(ye)只(zhi)是(shi)(shi)按照領導(dao)交(jiao)給我(wo)的(de)方式方法按部就班(ban)的(de)工(gong)作(zuo)，但是(shi)(shi)我(wo)總是(shi)(shi)會出現一些沒(mei)有辦法應對的(de)事情(qing)，每(mei)(mei)次都(dou)只(zhi)能是(shi)(shi)領導(dao)出面(mian)才能夠解(jie)決。每(mei)(mei)次的(de)處(chu)理我(wo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)一旁學(xue)習著，慢慢地(di)(di)在(zai)(zai)(zai)(zai)領導(dao)對我(wo)的(de)不(bu)(bu)懈帶領下我(wo)開始(shi)(shi)不(bu)(bu)斷地(di)(di)能自(zi)己處(chu)理事務，在(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)的(de)效率(lv)上也(ye)(ye)有了(le)更(geng)多(duo)的(de)提升。現在(zai)(zai)(zai)(zai)的(de)我(wo)差不(bu)(bu)多(duo)是(shi)(shi)能夠將自(zi)己的(de)工(gong)作(zuo)任(ren)務較好(hao)的(de)完(wan)成，更(geng)是(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)面(mian)對突發(fa)事情(qing)上有了(le)較多(duo)的(de)感受，我(wo)堅信自(zi)己能夠在(zai)(zai)(zai)(zai)未來的(de)每(mei)(mei)一點事情(qing)都(dou)能夠持續這般的(de)學(xue)習態度，更(geng)是(shi)(shi)能夠讓自(zi)己在(zai)(zai)(zai)(zai)未知的(de)領域(yu)不(bu)(bu)斷地(di)(di)成長。我(wo)想這所有都(dou)是(shi)(shi)我(wo)個人的(de)進步，更(geng)是(shi)(shi)領導(dao)讓我(wo)轉(zhuan)正的(de)緣由。
二、同事之間友好相處
這一段的(de)時間在(zai)(zai)公(gong)司的(de)工(gong)作(zuo)中，越發地(di)感(gan)(gan)受(shou)到公(gong)司的(de)溫暖，我(wo)(wo)(wo)作(zuo)為前臺每(mei)天都能夠面對全公(gong)司的(de)員(yuan)工(gong)，并且每(mei)一個(ge)人都會與我(wo)(wo)(wo)熱情的(de)打招(zhao)呼，或(huo)(huo)是(shi)簡單(dan)的(de)問候，或(huo)(huo)是(shi)幾句的(de).攀談(tan)。但這一切都讓(rang)我(wo)(wo)(wo)感(gan)(gan)受(shou)到了整個(ge)公(gong)司每(mei)個(ge)人的(de)親切，大家就好(hao)(hao)像是(shi)朋友一般能較好(hao)(hao)的(de)相處，歡笑。在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)的(de)工(gong)作(zuo)上也是(shi)每(mei)位(wei)同(tong)事不(bu)斷地(di)給予我(wo)(wo)(wo)幫助這才讓(rang)我(wo)(wo)(wo)能更好(hao)(hao)地(di)做好(hao)(hao)領導(dao)安排的(de)每(mei)一項(xiang)工(gong)作(zuo)任務。這樣(yang)溫馨的(de)工(gong)作(zuo)環境是(shi)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)有(you)較多感(gan)(gan)觸的(de)一點，我(wo)(wo)(wo)更是(shi)非常(chang)喜歡這一點。
三、能力得到提升
我(wo)(wo)(wo)(wo)從剛(gang)接觸工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)完全不(bu)適應到(dao)(dao)現在(zai)(zai)能力(li)受(shou)到(dao)(dao)領(ling)導肯定，這(zhe)(zhe)所有都是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)斷(duan)提升地(di)結果。都是(shi)這(zhe)(zhe)一(yi)份工(gong)作(zuo)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)能夠(gou)獨自面(mian)對一(yi)些(xie)我(wo)(wo)(wo)(wo)之前(qian)從沒有遇(yu)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情，更能夠(gou)處(chu)理好(hao)一(yi)些(xie)較為復雜的(de)(de)(de)(de)事(shi)件(jian)。現在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)與之前(qian)的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)簡直是(shi)兩個完全不(bu)同的(de)(de)(de)(de)人，而(er)現在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)自己更是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)特別歡喜的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)相信在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)崗位上(shang)，還有我(wo)(wo)(wo)(wo)能夠(gou)不(bu)斷(duan)成長的(de)(de)(de)(de)事(shi)項(xiang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)還需要在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)份工(gong)作(zuo)上(shang)獻出我(wo)(wo)(wo)(wo)更大的(de)(de)(de)(de)熱情與激情，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)能在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)段(duan)時間持續不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)成長。
能夠獲得這(zhe)次的(de)(de)轉正，都是(shi)我前段時(shi)間(jian)在工作上的(de)(de)表現是(shi)可以(yi)讓領導(dao)滿意的(de)(de)，之(zhi)后我也(ye)會(hui)更(geng)加努(nu)力的(de)(de)在這(zhe)份工作上不(bu)斷成長，之(zhi)后付(fu)出(chu)的(de)(de)必定是(shi)會(hui)比之(zhi)前更(geng)好(hao)。我確信自己(ji)是(shi)可以(yi)在這(zhe)一(yi)份工作上收獲到自己(ji)更(geng)棒的(de)(de)一(yi)切，更(geng)是(shi)不(bu)會(hui)辜負領導(dao)讓我轉正。
酒店前臺試用期工作總結7
一、挑戰自我，接觸社會
我(wo)(wo)的(de)大(da)學(xue)是(shi)(shi)(shi)xx大(da)學(xue)，我(wo)(wo)所(suo)學(xue)的(de)專(zhuan)業(ye)就是(shi)(shi)(shi)“酒(jiu)店(dian)管(guan)理”，我(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)聽從父母(mu)的(de)安排選擇的(de)這(zhe)個專(zhuan)業(ye)，他(ta)們說我(wo)(wo)一(yi)個女(nv)孩子在(zai)(zai)(zai)酒(jiu)店(dian)很好(hao)(hao)(hao)找工作的(de)，而(er)且我(wo)(wo)長得這(zhe)么眉清目秀的(de)，這(zhe)從本質上就可以(yi)忽略(lve)掉我(wo)(wo)其他(ta)方面的(de)許多不足，而(er)且酒(jiu)店(dian)這(zhe)行業(ye)一(yi)直都(dou)是(shi)(shi)(shi)所(suo)有(you)(you)職業(ye)里很不錯的(de)選擇，發(fa)展前景大(da)好(hao)(hao)(hao)，潛力大(da)，工資待(dai)遇好(hao)(hao)(hao)。關(guan)鍵(jian)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)個行業(ye)不存在(zai)(zai)(zai)有(you)(you)年齡性別的(de)一(yi)些限(xian)制，是(shi)(shi)(shi)可以(yi)終生在(zai)(zai)(zai)此發(fa)展的(de)工作。我(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)學(xue)校中(zhong)(zhong)專(zhuan)業(ye)知識學(xue)得還算是(shi)(shi)(shi)很好(hao)(hao)(hao)的(de)，在(zai)(zai)(zai)班級的(de)結業(ye)考試中(zhong)(zhong)榮獲(huo)第三名，在(zai)(zai)(zai)之(zhi)前的(de)酒(jiu)店(dian)實踐中(zhong)(zhong)也(ye)屢創佳績，但(dan)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)一(yi)臨近畢業(ye)實習，我(wo)(wo)卻開始恐慌起來，想繼(ji)續讀研(yan)，繼(ji)續讀書，有(you)(you)點畏懼(ju)工作。現(xian)在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)能在(zai)(zai)(zai)xx酒(jiu)店(dian)實習轉正(zheng)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)對(dui)自(zi)己的(de)一(yi)個挑戰，只有(you)(you)我(wo)(wo)自(zi)己知道跨(kua)出這(zhe)一(yi)步花了我(wo)(wo)多大(da)的(de)勇(yong)氣。
二、工作發展，漸入佳境
我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)投簡歷找(zhao)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)時候，沒(mei)有(you)(you)遇到絲(si)毫的(de)(de)(de).挫折(zhe)，我(wo)(wo)(wo)投的(de)(de)(de)第一家酒(jiu)(jiu)店(dian)就(jiu)是我(wo)(wo)(wo)們酒(jiu)(jiu)店(dian)，負責(ze)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)前(qian)臺工作(zuo)(zuo)(zuo)，一工作(zuo)(zuo)(zuo)起來(lai)我(wo)(wo)(wo)才(cai)發現在(zai)(zai)學(xue)(xue)校(xiao)里課(ke)本中(zhong)學(xue)(xue)到的(de)(de)(de)知識，在(zai)(zai)這里并不(bu)能完全派上用(yong)(yong)(yong)(yong)場，我(wo)(wo)(wo)所學(xue)(xue)的(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業對(dui)酒(jiu)(jiu)店(dian)前(qian)臺的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)有(you)(you)用(yong)(yong)(yong)(yong)內(nei)容少之又少，很(hen)少有(you)(you)能派的(de)(de)(de)上用(yong)(yong)(yong)(yong)場的(de)(de)(de)，也就(jiu)那些(xie)跟(gen)客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)日常對(dui)話(hua)敬語，還有(you)(you)一些(xie)禮(li)儀，服(fu)裝配飾的(de)(de)(de)要求我(wo)(wo)(wo)能十分熟練運用(yong)(yong)(yong)(yong)到前(qian)臺工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)來(lai)，其他的(de)(de)(de)都(dou)沒(mei)啥用(yong)(yong)(yong)(yong)，都(dou)是等我(wo)(wo)(wo)以(yi)后升職(zhi)為管(guan)理人(ren)員了(le)才(cai)能用(yong)(yong)(yong)(yong)到，不(bu)過多(duo)虧我(wo)(wo)(wo)對(dui)工作(zuo)(zuo)(zuo)熱(re)情(qing)好學(xue)(xue)，完美的(de)(de)(de)貫(guan)徹了(le)老師在(zai)(zai)學(xue)(xue)校(xiao)交給我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)至理名言，在(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)多(duo)看多(duo)學(xue)(xue)多(duo)問原則(ze)，也鑒于同(tong)事們的(de)(de)(de)耐心(xin)，和領導的(de)(de)(de)大(da)力栽培，加上我(wo)(wo)(wo)專(zhuan)(zhuan)業素(su)養(yang)的(de)(de)(de)存(cun)在(zai)(zai)，我(wo)(wo)(wo)很(hen)快就(jiu)適(shi)應(ying)了(le)酒(jiu)(jiu)店(dian)前(qian)臺的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，現在(zai)(zai)已經到了(le)得心(xin)應(ying)手的(de)(de)(de)程度了(le)，領導對(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)進(jin)步(bu)也表示(shi)贊(zan)許。
三、工作總結，找出不足
前臺的(de)(de)(de)(de)工作看(kan)似簡單(dan)輕松，但是里(li)面的(de)(de)(de)(de)學問可(ke)多著(zhu)呢，會遇(yu)到各種(zhong)各樣(yang)的(de)(de)(de)(de)突發情(qing)況，遇(yu)到各種(zhong)各樣(yang)奇(qi)奇(qi)怪怪的(de)(de)(de)(de)人，要(yao)(yao)隨(sui)時學會隨(sui)機(ji)應變，再怎么(me)樣(yang)也不能引(yin)起客人對酒店的(de)(de)(de)(de)反感，他們(men)可(ke)是我們(men)的(de)(de)(de)(de)“衣食父母(mu)”，我們(men)要(yao)(yao)盡可(ke)能的(de)(de)(de)(de)為客人解決問題，我要(yao)(yao)學的(de)(de)(de)(de)東西(xi)太多了，我現在缺乏(fa)的(de)(de)(de)(de)就是面對突發情(qing)況的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)，不能自主解決，總是要(yao)(yao)找經(jing)理。這是我的(de)(de)(de)(de)一大短板。
我相信擁有樂(le)觀心態(tai)的自己一(yi)定(ding)能(neng)在(zai)xx酒店(dian)越(yue)走越(yue)遠，成就一(yi)番事(shi)業。
酒店前臺試用期工作總結8
從前我(wo)總覺得(de)時(shi)間過(guo)得(de)很慢，直(zhi)到(dao)來到(dao)我(wo)們(men)酒(jiu)店，在我(wo)試(shi)用期(qi)這(zhe)段日子里(li)，我(wo)第一(yi)(yi)次感(gan)受到(dao)時(shi)間過(guo)得(de)飛快，一(yi)(yi)晃(huang)眼(yan)，我(wo)就已經在做這(zhe)里(li)工作三(san)(san)個月(yue)了，不是(shi)人事今天(tian)跟我(wo)說讓我(wo)寫寫轉正工作總結，我(wo)都沒意識到(dao)我(wo)在這(zhe)已經度過(guo)了三(san)(san)個月(yue)之久。
在這三(san)個月里，我(wo)(wo)學(xue)到(dao)很(hen)多(duo)，這可(ke)不(bu)是(shi)一句套話，從我(wo)(wo)畢業到(dao)我(wo)(wo)們酒店工(gong)作(zuo)的這三(san)個月，連我(wo)(wo)父(fu)母見著我(wo)(wo)，都夸(kua)我(wo)(wo)好像(xiang)變老練(lian)變成熟(shu)了(le)，待人接物上很(hen)不(bu)一樣了(le)。我(wo)(wo)想這肯定都是(shi)在這里工(gong)作(zuo)的好結(jie)果！現在我(wo)(wo)就(jiu)來總結(jie)一下我(wo)(wo)這三(san)個月試(shi)用期的工(gong)作(zuo)吧！
一、心態上
來這(zhe)里這(zhe)么久，我(wo)(wo)(wo)在心(xin)態(tai)上的(de)變化是(shi)(shi)最大(da)的(de)。從前總是(shi)(shi)以一個學(xue)生的(de)身份去(qu)學(xue)習，雖然也很(hen)(hen)努力，但還是(shi)(shi)少那么一點擔(dan)當(dang)，沒(mei)有(you)工(gong)作給(gei)我(wo)(wo)(wo)帶來的(de)責(ze)任(ren)感強。在前臺(tai)工(gong)作的(de)這(zhe)段日子，我(wo)(wo)(wo)發現我(wo)(wo)(wo)由(you)于對客(ke)人的(de)那份責(ze)任(ren)意識，進而是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)對我(wo)(wo)(wo)的(de)工(gong)作生活都產(chan)生了非同尋常的(de)心(xin)態(tai)變化，原來我(wo)(wo)(wo)也變得那么有(you)責(ze)任(ren)感，那么為別(bie)人著想了！這(zhe)讓我(wo)(wo)(wo)首先就很(hen)(hen)想感謝這(zhe)段試用期的(de)工(gong)作與學(xue)習。
二、工作上
上(shang)一(yi)點我(wo)提到(dao)了(le)心(xin)態的(de)(de)(de)變(bian)化(hua)，也(ye)正是(shi)因為心(xin)態上(shang)的(de)(de)(de)有(you)(you)所變(bian)化(hua)，進而(er)我(wo)得工作(zuo)也(ye)發生(sheng)了(le)很(hen)(hen)大的(de)(de)(de)改變(bian)。從(cong)前(qian)我(wo)以為前(qian)臺(tai)做的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，無非就是(shi)一(yi)些簡(jian)單的(de)(de)(de)瑣事(shi)，但我(wo)真正來這(zhe)里工作(zuo)之(zhi)后，我(wo)才(cai)發現，不(bu)是(shi)我(wo)想(xiang)象的(de)(de)(de)`那個樣子。酒店前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)工作(zuo)，很(hen)(hen)有(you)(you)技(ji)術含量，這(zhe)份工作(zuo)不(bu)是(shi)看(kan)你的(de)(de)(de)文化(hua)知識有(you)(you)多(duo)少，而(er)是(shi)看(kan)你做人的(de)(de)(de)知識有(you)(you)多(duo)少，嗯，更應該(gai)是(shi)做人的(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)有(you)(you)多(duo)少。從(cong)待人接物到(dao)解決客人提出(chu)的(de)(de)(de)任何問題，在這(zhe)個過程(cheng)中，不(bu)是(shi)從(cong)課本上(shang)可以學到(dao)的(de)(de)(de)，必須要在實踐中總結經(jing)驗(yan)，從(cong)經(jing)驗(yan)中升華(hua)出(chu)智慧才(cai)可以把這(zhe)份工作(zuo)做好(hao)。很(hen)(hen)慶幸，我(wo)自認為在這(zhe)三個月(yue)里面有(you)(you)了(le)一(yi)點點小(xiao)的(de)(de)(de)成就，每(mei)次看(kan)著客人對(dui)我(wo)的(de)(de)(de)好(hao)評(ping)，我(wo)也(ye)會由衷(zhong)的(de)(de)(de)感(gan)謝自己(ji)的(de)(de)(de)努力(li)與付出(chu)。
三、生活上
也(ye)(ye)許人(ren)就(jiu)(jiu)是在(zai)活(huo)動中(zhong)不斷(duan)成長起來的(de)吧。因為我(wo)心(xin)態的(de)變化和工(gong)作上(shang)的(de)變化，我(wo)生活(huo)上(shang)也(ye)(ye)越來越好了，也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)是說我(wo)越來越熱(re)愛生活(huo)了。也(ye)(ye)許這跟在(zai)酒店(dian)(dian)的(de)工(gong)作的(de)關系的(de)確(que)很(hen)大，我(wo)現(xian)在(zai)在(zai)家里吃飯啊睡覺啊，做一(yi)切(qie)事情都會像酒店(dian)(dian)對待客人(ren)一(yi)樣(yang)，鄭重其事，簡而言之就(jiu)(jiu)是有儀(yi)式感的(de)對待我(wo)的(de)生活(huo)，這也(ye)(ye)使得我(wo)的(de)父母表揚我(wo)日子過(guo)得越來越像樣(yang)了。
說(shuo)了(le)這(zhe)么多，以上就(jiu)是我(wo)這(zhe)段(duan)試(shi)用期的(de)工作總(zong)結了(le)，還談到了(le)生(sheng)活(huo)，似乎有些多余(yu)，但我(wo)認為這(zhe)些就(jiu)是連在(zai)一(yi)起(qi)(qi)的(de)一(yi)整套(tao)系統，因為我(wo)的(de)心態(tai)好(hao)(hao)了(le)，我(wo)的(de)工作就(jiu)會好(hao)(hao)。工作好(hao)(hao)起(qi)(qi)來(lai)(lai)了(le)，心情也會好(hao)(hao)，生(sheng)活(huo)也就(jiu)隨之越來(lai)(lai)越好(hao)(hao)。未來(lai)(lai)，我(wo)會繼(ji)續努(nu)力(li)的(de)！
酒店前臺試用期工作總結9
自學校畢業(ye)來(lai)xxxx酒店工(gong)作已(yi)經(jing)過去(qu)了三個月了，三個月來(lai)工(gong)作帶給我許(xu)多感(gan)悟(wu)，我十分(fen)珍(zhen)惜且(qie)感(gan)恩(en)這次機(ji)會，現在(zai)我將在(zai)xxxx酒店試用(yong)期間的工(gong)作做如下總結(jie)：
一、保持良好的第一印象
前臺(tai)作(zuo)為酒店(dian)的(de)窗口，是酒店(dian)給客(ke)人的(de)第一印象(xiang)。首先我(wo)們(men)(men)要(yao)保持自己(ji)的(de)形(xing)象(xiang)，面(mian)帶微(wei)笑、精神飽滿，用我(wo)們(men)(men)最美麗的(de)一面(mian)去迎接客(ke)人，讓每(mei)位客(ke)人走進酒店(dian)都會體驗到我(wo)們(men)(men)的(de)真誠和熱(re)情。
二、關注賓客喜好
當客(ke)人(ren)走進(jin)酒店(dian)時，我們要(yao)(yao)主動問好(hao)，稱呼客(ke)人(ren)時，如果是熟客(ke)就(jiu)要(yao)(yao)準(zhun)確無誤(wu)地(di)說(shuo)出客(ke)人(ren)的(de)姓(xing)名和(he)職務(wu)，這一(yi)點非常重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)，賓客(ke)會為此(ci)感受(shou)到(dao)自(zi)己(ji)的(de)受(shou)到(dao)了尊(zun)重(zhong)(zhong)和(he)重(zhong)(zhong)視。我們還要(yao)(yao)收(shou)集客(ke)人(ren)的(de)生活習慣、個人(ren)喜好(hao)等信息，并盡努力滿足客(ke)人(ren)，讓賓客(ke)的(de)每次(ci)住店(dian)，都能(neng)感受(shou)到(dao)意(yi)外的(de)驚喜。
三、提供個性化的.服務
在客人辦理(li)手(shou)(shou)續時，我(wo)們可多(duo)關心客人，多(duo)詢問客人，如果是外地客人，可以(yi)向他(ta)們多(duo)講解當地的(de)風土人情，主動(dong)為他(ta)們介紹(shao)車站(zhan)、商場、景點的(de)位置，詢問客人是否疲勞，快(kuai)(kuai)速地辦好手(shou)(shou)續，客人退(tui)房時，客房查(cha)房需要等待幾分鐘(zhong)，這時不(bu)要讓(rang)客人站(zhan)著(zhu)，請客人坐(zuo)下稍(shao)等，主動(dong)詢問客人住得怎樣或(huo)是對酒店有(you)什么意見，不(bu)要讓(rang)客人覺得冷落了(le)他(ta)。進(jin)一步(bu)溝通(tong)能使客人多(duo)一份(fen)溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的(de)種種不(bu)快(kuai)(kuai)。
四、微笑服務
在與(yu)(yu)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)溝通過程中(zhong)，要(yao)(yao)講(jiang)究禮節(jie)禮貌，與(yu)(yu)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)交談時(shi)(shi)，低頭和(he)老直盯著客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)都是不(bu)(bu)禮貌的(de)，應保持與(yu)(yu)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)有(you)(you)時(shi)(shi)間間隔地交流目(mu)光。要(yao)(yao)多傾(qing)聽客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)意(yi)(yi)見，不(bu)(bu)打斷客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)講(jiang)話，傾(qing)聽中(zhong)要(yao)(yao)不(bu)(bu)斷點(dian)頭示意(yi)(yi)，以示對(dui)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)尊重(zhong)。面對(dui)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)要(yao)(yao)微笑(xiao)，特別當客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)對(dui)我們提出(chu)(chu)批評時(shi)(shi)，我們一定要(yao)(yao)保持笑(xiao)容，客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)火氣再大(da)，我們的(de)笑(xiao)容也會給客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)“滅火”，很多問題也就(jiu)會迎刃而(er)解。多用禮貌用語，對(dui)待賓客(ke)(ke)要(yao)(yao)做到(dao)來(lai)時(shi)(shi)有(you)(you)迎聲，走(zou)時(shi)(shi)有(you)(you)送聲，麻煩客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)時(shi)(shi)要(yao)(yao)有(you)(you)致歉聲。與(yu)(yu)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)對(dui)話說明(ming)問題時(shi)(shi)，不(bu)(bu)要(yao)(yao)與(yu)(yu)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)爭辯，就(jiu)算(suan)是客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)錯了(le)，也要(yao)(yao)有(you)(you)一定的(de)耐(nai)心向他解釋。只要(yao)(yao)我們保持微笑(xiao)，就(jiu)會收到(dao)意(yi)(yi)想不(bu)(bu)到(dao)的(de)效果(guo)。我認為(wei)，只有(you)(you)注重(zhong)細節(jie)，從小事做起，從點(dian)滴(di)做起，才會使(shi)我們的(de)工作更(geng)為(wei)出(chu)(chu)色(se)
前臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)給了(le)我(wo)(wo)(wo)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)接觸(chu)群眾的(de)(de)(de)(de)(de)機會，在和(he)他們(men)(men)交談中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)知道了(le)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)現實，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)知道了(le)自己(ji)要做好的(de)(de)(de)(de)(de)事情了(le)，曾經(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)就是(shi)(shi)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)走過來的(de)(de)(de)(de)(de)，這也(ye)(ye)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)一直以來都(dou)在不斷的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)步中(zhong)得(de)到的(de)(de)(de)(de)(de)成果。以后的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)如(ru)何，誰也(ye)(ye)說不清楚，但(dan)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)知道，只要自己(ji)去努(nu)力，去爭取，那么就一定會得(de)到自己(ji)想要的(de)(de)(de)(de)(de)！
在工(gong)(gong)作(zuo)中，每天看見形形色(se)色(se)的(de)(de)(de)客人進進出(chu)出(chu)，為他們提供(gong)不同的(de)(de)(de)服務，解決各(ge)(ge)種(zhong)各(ge)(ge)樣的(de)(de)(de)問題。有時工(gong)(gong)作(zuo)真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)很累(lei)，但是我(wo)卻感覺很充實，很快(kuai)樂。我(wo)十分慶幸(xing)自己(ji)能走(zou)上前臺(tai)這一(yi)崗(gang)位，也為自己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)感到(dao)無(wu)比驕(jiao)傲，我(wo)真(zhen)(zhen)摯的(de)(de)(de)熱(re)愛自己(ji)的(de)(de)(de)崗(gang)位，希望能成為xxxx酒店(dian)的(de)(de)(de)一(yi)名正式(shi)員(yuan)工(gong)(gong)，我(wo)保證(zheng)在以(yi)后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，我(wo)會做好個人工(gong)(gong)作(zuo)計(ji)劃，會努力在這里(li)創造出(chu)屬(shu)于自己(ji)的(de)(de)(de)輝煌！
酒店前臺試用期工作總結10
我(wo)(wo)平時(shi)總(zong)是(shi)認(ren)為酒店的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)很(hen)簡單的(de)(de)，只是(shi)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上繁瑣了(le)一點而已，但我(wo)(wo)進(jin)入xxx實習(xi)之后(hou)，看著每天的(de)(de)培訓(xun)中需(xu)要牢記(ji)的(de)(de)這么多知識和規(gui)范，我(wo)(wo)不(bu)得不(bu)承認(ren)是(shi)我(wo)(wo)小看了(le)這份(fen)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)經過了(le)艱難的(de)(de)試用(yong)期之后(hou)，我(wo)(wo)也深有感觸，再此特地寫下這份(fen)試用(yong)期的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)，來記(ji)錄(lu)我(wo)(wo)的(de)(de)成長。我(wo)(wo)的(de)(de)試用(yong)期工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)如下：
一、培訓期
做為新人的(de)(de)我(wo)們不(bu)可能直(zhi)接上手，在進入正式(shi)工作前我(wo)們都還有(you)x周的(de)(de)培(pei)訓期需(xu)要度(du)過(guo)。在培(pei)訓期間(jian)，我(wo)認(ren)真的(de)(de)學(xue)習著指導員教導的(de)(de)每一項(xiang)要點，并(bing)深深的(de)(de)驚嘆原來做這(zhe)份工作還有(you)那么多的(de)(de)重(zhong)要細節(jie)需(xu)要掌握。
等到晚上回去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)又捧起了酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工守(shou)則細(xi)細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)讀了起來，畢竟在(zai)接(jie)觸了幾(ji)天后我(wo)發現xxx酒(jiu)店(dian)(dian)對(dui)于規矩管理(li)非(fei)常嚴格(ge)，我(wo)可不想在(zai)不知情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況下犯(fan)下什么(me)錯(cuo)誤。在(zai)仔細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)閱讀之后，我(wo)發現酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工守(shou)則最主要(yao)規定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不是員工對(dui)酒(jiu)店(dian)(dian)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是在(zai)面對(dui)顧客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候該怎(zen)么(me)做，如此重視(shi)顧客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務，這(zhe)也許就是xxx酒(jiu)店(dian)(dian)辦(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)么(me)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因之一吧。
二、正式上手
在(zai)一(yi)段時間(jian)的培訓后(hou)(hou)，通(tong)過(guo)了(le)考(kao)核的我(wo)(wo)開始被試著安排(pai)到前臺(tai)進行實(shi)際操作。在(zai)等(deng)待了(le)不(bu)久后(hou)(hou)我(wo)(wo)就遇上(shang)了(le)我(wo)(wo)的第一(yi)個顧客，在(zai)按(an)照培訓中所(suo)學的標準(zhun)(zhun)流程走了(le)一(yi)套(tao)后(hou)(hou)，顧客爽快(kuai)地定下(xia)了(le)房間(jian)。然后(hou)(hou)就是我(wo)(wo)通(tong)過(guo)管(guan)理(li)系統為顧客準(zhun)(zhun)備房間(jian)，這個我(wo)(wo)也早就學習過(guo)了(le)，一(yi)氣呵成的就完成了(le)工作。
當我看(kan)向(xiang)旁邊的(de)(de)(de)帶教xx時(shi)，她雖然點了(le)(le)點頭，但還是過(guo)來指(zhi)出了(le)(le)我的(de)(de)(de)一些不(bu)對的(de)(de)(de)地方。例(li)如：“雖然該(gai)做的(de)(de)(de)禮(li)儀都做了(le)(le)，但是還沒有做到(dao)位，因該(gai)發自(zi)內心的(de)(de)(de)為(wei)顧客服務，而不(bu)只是做做樣子(zi)；在(zai)為(wei)顧客開房時(shi)，雖然手腳(jiao)要(yao)快，但是在(zai)完成(cheng)時(shi)因該(gai)最后檢查(cha)一遍(bian)，以免出錯……”聽了(le)(le)她的(de)(de)(de)`指(zhi)點，我也認識到(dao)了(le)(le)自(zi)己過(guo)于的(de)(de)(de)自(zi)信導致了(le)(le)“聰明反被(bei)聰明誤”的(de)(de)(de)情(qing)況，在(zai)今(jin)后我便老老實(shi)實(shi)的(de)(de)(de)按照工(gong)作的(de)(de)(de)準確流程進行(xing)著(zhu)工(gong)作。
三、總結
在這(zhe)段(duan)時(shi)間里，我學習了不少(shao)以往沒(mei)見過(guo)也沒(mei)想過(guo)的(de)技巧(qiao)和知(zhi)識，讓我對酒店前臺這(zhe)項(xiang)工(gong)作有了全新的(de)認識。但是(shi)(shi)在這(zhe)段(duan)時(shi)間里，我依然沒(mei)能達到像xx一樣的(de)行云流水般的(de)接(jie)待操作，這(zhe)慢(man)慢(man)的(de)達到這(zhe)種境界，再超越(yue)這(zhe)種境界就是(shi)(shi)我今后工(gong)作的(de)目標。
酒店前臺試用期工作總結11
時間(jian)(jian)一晃而過，轉眼間(jian)(jian)試用(yong)期已接近尾聲(sheng)。首先(xian)感(gan)謝酒店(dian)經理能(neng)(neng)給(gei)我(wo)展(zhan)示(shi)才能(neng)(neng)、實(shi)現自身(shen)價值的(de)(de)機會。這段(duan)時間(jian)(jian)是(shi)我(wo)人生中(zhong)彌(mi)足珍貴的(de)(de)經歷，也(ye)給(gei)我(wo)留下了(le)精彩而美好的(de)(de)回憶(yi)。在這段(duan)時間(jian)(jian)里，酒店(dian)給(gei)予了(le)我(wo)足夠的(de)(de)支持和幫助，讓(rang)我(wo)充分感(gan)受到了(le)領導們海納百川(chuan)的(de)(de)胸襟(jin)，感(gan)受到了(le)酒店(dian)不(bu)經歷風雨，怎能(neng)(neng)見彩虹的(de)(de)豪氣(qi)。同(tong)時，也(ye)為我(wo)有機會成為酒店(dian)的(de)(de)一份子而感(gan)動高(gao)興。
記得(de)(de)當初應(ying)聘時，酒店和諧、團結向上的(de)氛圍深深打動(dong)了(le)我(wo)，讓(rang)我(wo)感受到和睦的(de).大家庭(ting)感覺。進入酒店后的(de)三個月時間(jian)里，在經理室(shi)和同事們的(de)悉心關懷和指導下，通過(guo)自身的(de)不(bu)懈努力，各(ge)方面均取得(de)(de)了(le)一定的(de)進步，現(xian)將我(wo)的(de)工(gong)作情況作如下匯報：
一、對酒店的認識
我(wo)們(men)專業的(de)酒店，經(jing)(jing)(jing)營網絡遍(bian)布(bu)省(sheng)內各地(di)市縣(xian)，總經(jing)(jing)(jing)銷、代理(li)諸多國(guo)(guo)際國(guo)(guo)內知名品牌(pai)，經(jing)(jing)(jing)營規模居我(wo)省(sheng)第一。酒店以正確的(de)經(jing)(jing)(jing)營和管理(li)理(li)念為指(zhi)導，依(yi)靠(kao)精干的(de)團隊(dui)，成為行(xing)業的(de)佼佼者(zhe)。
二、工作成績：
1、主持(chi)員工(gong)聯歡(huan)會，得到(dao)大(da)家的認可(ke)。
2、將總(zong)酒(jiu)店(dian)下發的紅頭(tou)文件及前期(qi)酒(jiu)店(dian)各品牌三證整理(li)分類，并制作電子檢(jian)索，使調閱、查詢十分方便簡(jian)潔。
3、每次例會前做好(hao)準備工作，會后(hou)及時整理會議紀要(yao)。
4、完成(cheng)優秀員工(gong)先進材(cai)料的(de)起草工(gong)作；規范綜(zong)合科對外聯系函的(de)行(xing)文格(ge)(ge)式并幫(bang)助其整(zheng)(zheng)理、修(xiu)改對外行(xing)文；協(xie)助綜(zong)合管理科科長整(zheng)(zheng)理車輛管理辦法(fa)，并制作每(mei)月(yue)油費(fei)、修(xiu)理費(fei)等相關費(fei)用的(de)表格(ge)(ge)；完成(cheng)武昌量(liang)販店與超市(shi)獨立核(he)算的(de)政策表格(ge)(ge)的(de)整(zheng)(zheng)理工(gong)作。
5、與各部(bu)門(men)良好溝(gou)通協調，較好的完成上傳下(xia)達工作。
6、熟練操作VIP客(ke)戶檔案(an)管理系(xi)統(tong)。
7、通過在供(gong)應(ying)科的(de)兩天實習(xi)中，初步(bu)了解酒店(dian)的(de)供(gong)應(ying)鏈系統，能進行(xing)簡單(dan)的(de)業務流程操作。
8、能做好其它的行政后勤(qin)工作。
三、存在問題及對其改進方法
由于在原酒(jiu)店從事的(de)是機要秘(mi)書工(gong)作(zuo)，未涉及業務操作(zuo)，對(dui)于零售企業的(de)進、銷、存更沒(mei)有實質理解(jie)，概(gai)念十分模(mo)糊(hu)，故對(dui)酒(jiu)店整體(ti)的(de)運營模(mo)式與流(liu)程(cheng)還需進一(yi)步的(de)深入了解(jie)與熟悉。當然，我并(bing)不能以此(ci)為理由，我將(jiang)會在今后的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)多向前輩請教，勤(qin)(qin)問、勤(qin)(qin)練，用最短時間熟悉酒(jiu)店業務及流(liu)程(cheng)，做到眼勤(qin)(qin)、嘴勤(qin)(qin)、手(shou)勤(qin)(qin)、腿勤(qin)(qin)，在工(gong)作(zuo)中(zhong)磨煉意志，增長(chang)才干。
雖(sui)然只(zhi)有短(duan)短(duan)的三個月，但對(dui)于我(wo)來(lai)說受益(yi)匪淺。在今后的工(gong)作(zuo)中，我(wo)將揚長避(bi)短(duan)，發奮工(gong)作(zuo)，克難(nan)攻堅(jian)，力求把工(gong)作(zuo)做得更(geng)好，不辜負(fu)酒店經(jing)理室對(dui)我(wo)的期望與栽(zai)培。
酒店前臺試用期工作總結12
轉眼試用期也結束(shu)了，我在在酒店(dian)擔(dan)任的(de)是前臺(tai)工作(zuo)，雖(sui)然(ran)是一份普普通通的(de)工作(zuo)，但(dan)是我學(xue)到了很多，下滿就將(jiang)我這段時間的(de)試用期做一下總結。
前(qian)臺是公(gong)司(si)的(de)(de)(de)臉面，很多時候客(ke)戶(hu)來到(dao)酒店(dian)第(di)一(yi)個(ge)溝通的(de)(de)(de)就(jiu)是前(qian)臺，作為酒店(dian)的(de)(de)(de)形象代言(yan)人(ren)，自身的(de)(de)(de)儀表非常重要(yao)穿著也非常有(you)(you)講(jiang)究，如果客(ke)戶(hu)來到(dao)酒店(dian)的(de)(de)(de)第(di)一(yi)眼(yan)看到(dao)的(de)(de)(de)是一(yi)個(ge)穿著隨意的(de)(de)(de)，甚至還有(you)(you)些(xie)邋遢的(de)(de)(de)前(qian)臺人(ren)員，客(ke)戶(hu)就(jiu)會聯想(xiang)到(dao)很多不(bu)好的(de)(de)(de)情形，會覺得(de)這(zhe)個(ge)酒店(dian)衛生讓人(ren)感到(dao)懷疑，酒店(dian)的(de)(de)(de)安全管理也不(bu)讓人(ren)放心，甚至會覺得(de)這(zhe)個(ge)酒店(dian)不(bu)負責(ze)，個(ge)工各樣的(de)(de)(de)負面消息就(jiu)會從這(zhe)些(xie)客(ke)戶(hu)口中傳(chuan)出，所以穿著要(yao)得(de)體，大方。
服(fu)務態度要好(hao)。酒店前臺會接(jie)待(dai)很(hen)多的(de)(de)(de)客戶，很(hen)多的(de)(de)(de)客戶他們(men)的(de)(de)(de)習慣，生(sheng)活方式，甚至(zhi)說話方式都(dou)有(you)(you)說不(bu)同(tong)，為(wei)此需(xu)要學(xue)習，只有(you)(you)不(bu)斷的(de)(de)(de)學(xue)習各種相關的(de)(de)(de)知(zhi)識豐(feng)富自己，包裝(zhuang)自己，才能更好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)務于客戶，當然服(fu)務的(de)(de)(de)客戶的(de)(de)(de)素質(zhi)(zhi)各有(you)(you)不(bu)同(tong)，有(you)(you)的(de)(de)(de)素質(zhi)(zhi)非常好(hao)，有(you)(you)禮貌，有(you)(you)的(de)(de)(de)素質(zhi)(zhi)低下，動(dong)不(bu)動(dong)就出(chu)口成(cheng)臟。面(mian)對這些客戶我們(men)都(dou)得保(bao)持(chi)耐(nai)心細(xi)心的(de)(de)(de)服(fu)務，想要得到(dao)客戶的(de)(de)(de)認可就要服(fu)務好(hao)客戶雖然我們(men)前臺和銷售不(bu)同(tong)，但(dan)是(shi)在接(jie)待(dai)方面(mian)一(yi)樣不(bu)容懈怠。
微笑(xiao)是(shi)很好的(de)(de)(de)保護色，面對來訪的(de)(de)(de)客(ke)戶或者需要住酒(jiu)店的(de)(de)(de)客(ke)戶，給他(ta)們(men)(men)一(yi)個(ge)微笑(xiao)，讓(rang)他(ta)們(men)(men)感受的(de)(de)(de)我們(men)(men)對他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)尊(zun)重，也(ye)讓(rang)他(ta)們(men)(men)，感受到我們(men)(men)對待客(ke)戶的(de)(de)(de)重視，如果整天(tian)拉著一(yi)張臉，讓(rang)那些來酒(jiu)店的(de)(de)(de)人(ren)怎么(me)想，會讓(rang)他(ta)們(men)(men)敬而遠(yuan)之，有什么(me)話都(dou)不敢隨意說，但是(shi)微笑(xiao)卻能(neng)給人(ren)帶(dai)來溫(wen)暖，一(yi)般(ban)來酒(jiu)店的(de)(de)(de)要么(me)是(shi)吃飯，要么(me)是(shi)住宿，給他(ta)們(men)(men)一(yi)個(ge)微笑(xiao)，如同(tong)春風撫平(ping)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)戾氣(qi)，這些客(ke)戶也(ye)就不好意思充這你大(da)(da)吼(hou)大(da)(da)叫，因(yin)為尊(zun)重是(shi)相(xiang)互的(de)(de)(de)嗎。
當然做為酒店前(qian)臺(tai)還需(xu)(xu)協助(zhu)領導完成(cheng)一些事情比如一些資料的(de)(de)(de)(de)整理(li)，部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通等(deng)等(deng)，這(zhe)需(xu)(xu)要(yao)細心認(ren)真，仔細的(de)(de)(de)(de)去完成(cheng)，也要(yao)處(chu)理(li)好(hao)(hao)部(bu)門(men)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)關系，從而才能(neng)更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)完成(cheng)上級的(de)(de)(de)(de)任務。在(zai)酒店工(gong)作時(shi)常需(xu)(xu)要(yao)學(xue)(xue)習(xi)，因(yin)為人(ren)的(de)(de)(de)(de)一生只有(you)不斷的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)才能(neng)都不斷的(de)(de)(de)(de)進步，酒店前(qian)臺(tai)雖(sui)然是招待(dai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)是一樣要(yao)學(xue)(xue)很(hen)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)，每次酒店的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)都要(yao)及時(shi)參加，對(dui)(dui)培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de).內容做好(hao)(hao)筆記，做好(hao)(hao)總結，向我們很(hen)多(duo)(duo)時(shi)候(hou)培(pei)訓(xun)完了就(jiu)沒(mei)事了，還要(yao)把培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)，技巧(qiao)用在(zai)工(gong)作中(zhong)只要(yao)把學(xue)(xue)到(dao)的(de)(de)(de)(de)東西用活，用多(duo)(duo)了才能(neng)夠(gou)達到(dao)熟能(neng)生巧(qiao)的(de)(de)(de)(de)程度，不要(yao)看老員工(gong)他們做起來應(ying)對(dui)(dui)自如，到(dao)自己(ji)這(zhe)里就(jiu)卡殼兒了，這(zhe)都是因(yin)為沒(mei)有(you)熟練的(de)(de)(de)(de)掌握所學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)，沒(mei)有(you)足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)，當然經(jing)驗(yan)可以靠著(zhu)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)來磨礪，也可以學(xue)(xue)習(xi)，向那些有(you)經(jing)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)他們的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)，這(zhe)樣就(jiu)可以少走(zou)很(hen)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)彎路了。
對待工(gong)作(zuo)要認(ren)(ren)真(zhen)。做什(shen)么事情都(dou)需要認(ren)(ren)真(zhen)的去(qu)做，把它(ta)放在心上，而不(bu)是(shi)如(ru)(ru)同(tong)混日子(zi)一(yi)樣過一(yi)天(tian)算一(yi)天(tian)，這(zhe)(zhe)(zhe)樣在工(gong)作(zuo)中得不(bu)到進步(bu)，在公(gong)司里面也得不(bu)到領導和同(tong)事們(men)的認(ren)(ren)可的，認(ren)(ren)真(zhen)工(gong)作(zuo)代表了(le)一(yi)個(ge)態度(du)，也會(hui)反(fan)映出你是(shi)否融(rong)入到了(le)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)大(da)家(jia)庭里面，只有融(rong)入到了(le)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)大(da)家(jia)庭才能夠自如(ru)(ru)的工(gong)作(zuo)。認(ren)(ren)真(zhen)的工(gong)作(zuo)能夠學到很(hen)多好東西，然后會(hui)反(fan)饋到工(gong)作(zuo)中，這(zhe)(zhe)(zhe)樣會(hui)讓(rang)工(gong)作(zuo)越來越輕(qing)松，腳踏(ta)實地的去(qu)工(gong)作(zuo)，因為前臺這(zhe)(zhe)(zhe)份工(gong)作(zuo)沒有什(shen)么捷徑，只要你認(ren)(ren)真(zhen)負責遵(zun)守公(gong)司的制度(du)就就能夠有不(bu)錯的發(fa)展(zhan)前景(jing)。
以上是我(wo)試用期的(de)工(gong)作(zuo)總結，在接下(xia)來的(de)工(gong)作(zuo)中我(wo)會保持工(gong)作(zuo)熱情，在自己(ji)的(de)崗位上做出(chu)出(chu)色的(de)成績，為酒店(dian)發(fa)展(zhan)進一份力。
酒店前臺試用期工作總結13
我叫xxx，于xx年x月(yue)x日進入xx集團下xxx酒店(dian)擔任酒店(dian)前臺一(yi)職，從(cong)來酒店(dian)的(de)(de)第一(yi)天開始，我就把自己融入到我們(men)的(de)(de)這個團隊中(zhong)，不知(zhi)不覺已經三個多月(yue)了，現將這三個月(yue)的(de)(de)工(gong)作情(qing)況總結(jie)如下：
一、在工作中，嚴格要求自己
積極認真并及時做(zuo)好領(ling)導(dao)布置的(de)每一項任(ren)務，同(tong)時主動為(wei)領(ling)導(dao)分憂，專業(ye)和非專業(ye)上(shang)不懂的(de)問題虛心向周圍的(de)同(tong)事學習請教，在(zai)工作中處處留意，多看(kan)，多思考(kao)，多學習，不斷提高充實(shi)自己。
在各部(bu)門(men)領導(dao)和同事的(de)耐(nai)心指(zhi)導(dao)和幫助下，使我在較短的(de)'時(shi)間(jian)內適應了(le)(le)心得的(de)工作環境，也熟(shu)悉了(le)(le)酒(jiu)店(dian)前臺的(de)整個(ge)操作流程。使自己較好的(de)融入到了(le)(le)我們的(de)這(zhe)個(ge)團(tuan)隊中。
二、注重服務
在酒店前臺的(de)這個崗位上。我注重做好微笑服務(wu)，接聽顧客的(de)來(lai)電、來(lai)訪，熱心回答顧客詢(xun)問和投訴(su)的(de)問題，并及(ji)時記錄(lu)，及(ji)時反(fan)饋給各部(bu)門以便及(ji)時處理(li)，并對處理(li)情況進行跟蹤。
三、積極學習新知識、技能
我積極學習新知識(shi)、技能(neng)來提高自身發展(zhan)和(he)進步(bu)。配合各部(bu)門負責人成功地完成各項工(gong)作，和(he)公司同事之間也能(neng)夠(gou)通(tong)力合作，關系相處(chu)融洽而和(he)睦。
四、積極改正錯誤
當然，初(chu)到公(gong)司，難(nan)免出現一(yi)些小差小錯需領導指正(zheng)。但前(qian)事(shi)之鑒，后事(shi)之師，這些經歷也(ye)讓我不斷成熟(shu)，在(zai)處理各(ge)種問題時考慮得更全面，杜絕(jue)類似(si)失誤的發生。在(zai)此，我要(yao)特地(di)感(gan)謝部(bu)門的領導和同事(shi)對我的指導和幫助，感(gan)謝他(ta)們對我工作中出現的失誤的提(ti)醒和指正(zheng)。
作為一(yi)名員工，看到集(ji)團的(de)迅速(su)發展，看到酒店(dian)越來越好，我深(shen)深(shen)地感到驕傲(ao)和(he)(he)自豪，也(ye)更加感謝的(de)今后(hou)能以一(yi)名正式員工的(de)身份在這里工作，實(shi)現自己(ji)的(de)奮斗目標，體現自己(ji)的(de)人生價值(zhi)，和(he)(he)集(ji)團、酒店(dian)一(yi)起(qi)成長(chang)。我會用謙虛的(de)態(tai)度和(he)(he)飽滿的(de)熱情做(zuo)好我的(de)本職工作，為酒店(dian)創造價值(zhi)，同集(ji)團一(yi)起(qi)展望美(mei)好的(de)未來！
酒店前臺試用期工作總結14
時光彈(dan)指一(yi)揮間(jian)毫無(wu)聲息的流逝，轉眼間(jian)試用期接(jie)近尾聲。回首過去的x個月(yue)，內心不(bu)禁感(gan)慨萬千(qian)。這(zhe)是我人生中彌(mi)足珍貴的經(jing)(jing)歷，也(ye)給我留下了(le)精彩而美(mei)好的回憶。雖(sui)然沒(mei)有轟轟烈烈的戰果，但也(ye)經(jing)(jing)歷了(le)一(yi)番不(bu)平(ping)凡的考(kao)驗和磨礪。
在(zai)這段時間的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)學習中(zhong)，對(dui)同(tong)(tong)方人(ren)(ren)(ren)環有了一個(ge)比較完整的(de)(de)(de)(de)認識(shi)；對(dui)于公(gong)司的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)歷程和管理(li)以及個(ge)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)崗位職(zhi)責等(deng)都有了一個(ge)比較清晰的(de)(de)(de)(de)認識(shi)。在(zai)熟悉工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，我也慢(man)慢(man)領會了同(tong)(tong)方人(ren)(ren)(ren)環“承擔、探(tan)索、超(chao)越”的(de)(de)(de)(de)精神，團結協作(zuo)、開拓創新(xin)，為同(tong)(tong)方人(ren)(ren)(ren)環的(de)(de)(de)(de)穩步發展(zhan)增(zeng)添新(xin)的(de)(de)(de)(de)活力。
在領導和(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)們的(de)(de)(de)(de)悉(xi)心關(guan)懷和(he)(he)(he)指(zhi)導下(xia)，通(tong)過自身的(de)(de)(de)(de)不(bu)懈努(nu)力(li)，各(ge)方面均取得了一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)進步，現將我(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)學(xue)習情況(kuang)作(zuo)(zuo)(zuo)如下(xia)匯(hui)報。 我(wo)的(de)(de)(de)(de)`工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)主(zhu)要(yao)是行(xing)政管(guan)理(li)、費(fei)用管(guan)理(li)、物資管(guan)理(li)及辦(ban)公室內的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)日常(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)我(wo)努(nu)力(li)做好本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，提高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)及工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質(zhi)量。因無工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經驗，期初(chu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)段時(shi)間(jian)(jian)里常(chang)常(chang)出(chu)現問題，在此謝謝領導和(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)們的(de)(de)(de)(de)熱(re)心幫(bang)助，讓我(wo)及時(shi)發現工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)不(bu)足，并(bing)且認真更正。工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)不(bu)斷地(di)總結經驗教(jiao)訓，后來我(wo)也(ye)(ye)熟悉(xi)了每天的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，及時(shi)提交各(ge)種報表(biao)，做到“主(zhu)動”工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。經過xx的(de)(de)(de)(de)培訓，我(wo)對本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有了一(yi)(yi)個更深刻的(de)(de)(de)(de)認識(shi)，特別是工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)細節問題，還有領導和(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)們提出(chu)討論的(de)(de)(de)(de)問題，我(wo)也(ye)(ye)有了清楚(chu)的(de)(de)(de)(de)認識(shi)。工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)需要(yao)同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)之間(jian)(jian)團結合作(zuo)(zuo)(zuo)，這一(yi)(yi)點很重要(yao)，也(ye)(ye)是加入公司(si)以來同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)們給(gei)我(wo)最深的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)。
當然，我(wo)在(zai)工作(zuo)中還在(zai)存在(zai)著缺點和做(zuo)得不(bu)到(dao)位(wei)的地方，我(wo)會繼續努力(li)工作(zuo)學習，今(jin)后一定盡力(li)做(zuo)到(dao)最好。工作(zuo)中需要“超(chao)越”的精神，我(wo)相信經(jing)過努力(li)，工作(zuo)會越做(zuo)越好。
在(zai)此，在(zai)對試用期(qi)的工(gong)作情況(kuang)及心得體(ti)會做一匯報后(hou)，我(wo)(wo)想借此機會，正(zheng)式(shi)向公司(si)領導提(ti)出(chu)轉正(zheng)請求。希(xi)望(wang)公司(si)領導能對我(wo)(wo)的工(gong)作態度、工(gong)作能力(li)和表現(xian)，以正(zheng)式(shi)員工(gong)的要求做一個全面(mian)考(kao)量。我(wo)(wo)愿為同方(fang)人環的蓬(peng)勃(bo)發(fa)展貢獻我(wo)(wo)全部(bu)的力(li)量。
酒店前臺試用期工作總結15
時間(jian)飛逝，轉眼我來公司已經(jing)3個月(yue)了(le)，在這三個月(yue)的(de)試(shi)用(yong)期里我和同事相處融洽(qia)，在領導(dao)的(de)指導(dao)和同事配合(he)下擔任了(le)公司前臺工作(zuo)。試(shi)用(yong)期間(jian)的(de)三個月(yue)不僅僅學到了(le)公司的(de)各(ge)項規(gui)章制度，企業(ye)文化。而(er)且對前臺這個工作(zuo)有了(le)更(geng)深刻的(de)理(li)解：
要做(zuo)好(hao)前臺這(zhe)個(ge)崗位(wei)的(de)(de)話，就要對前臺工作(zuo)有(you)重要性的(de)(de)認識。這(zhe)個(ge)崗位(wei)不(bu)單單體(ti)(ti)現出公(gong)司(si)的(de)(de)形象;還是(shi)外來客(ke)(ke)戶對公(gong)司(si)的(de)(de)第一形象。所以(yi)，從前臺迎客(ke)(ke)開(kai)始，好(hao)的(de)(de)開(kai)始是(shi)成功的(de)(de)一半。我(wo)覺得，不(bu)管哪一個(ge)崗位(wei)，不(bu)管從事哪一項(xiang)工作(zuo)，都是(shi)公(gong)司(si)整體(ti)(ti)組織結(jie)構中的(de)(de)一部分(fen)，都是(shi)為了(le)(le)公(gong)司(si)的(de)(de)總體(ti)(ti)目標而努力。有(you)了(le)(le)對其重要性的(de)(de)認識，促使我(wo)進一步思考如(ru)何做(zuo)好(hao)本職工作(zuo)。前臺的(de)(de)主(zhu)要工作(zuo)是(shi)接待客(ke)(ke)人，轉(zhuan)接電話，收發傳真、復印做(zuo)好(hao)登記。人員出入也(ye)要做(zuo)個(ge)大(da)概了(le)(le)解。
一、工作情況
（一）上下班(ban)時要(yao)整(zheng)理(li)好前(qian)(qian)臺(tai)(tai)的(de)物(wu)品，察看(kan)(kan)一切電(dian)器(qi)是否完好，是否關閉(bi)好電(dian)源。當(dang)天看(kan)(kan)看(kan)(kan)備忘錄還有(you)什么(me)事情要(yao)做。前(qian)(qian)臺(tai)(tai)大廳(ting)是隨時都要(yao)保持整(zheng)潔(jie)大方(fang)。每(mei)天報(bao)紙(zhi)要(yao)整(zheng)理(li)好。飲用水桶數發現不夠時要(yao)及時叫(jiao)羅先(xian)生(sheng)送水。前(qian)(qian)臺(tai)(tai)所需(xu)物(wu)品不夠時，都要(yao)及時申請購買如(ru)：紙(zhi)巾、復(fu)印紙(zhi)等。擺在(zai)會客廳(ting)、前(qian)(qian)臺(tai)(tai)大廳(ting)里的(de)宣(xuan)傳冊不夠時也要(yao)及時添(tian)加。傳真機、復(fu)印機、打印機沒有(you)墨(mo)時，要(yao)電(dian)話通知趙先(xian)生(sheng)加墨(mo)。如(ru)果(guo)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)的(de)物(wu)品壞(huai)了如(ru)：窗簾壞(huai)了就要(yao)叫(jiao)維(wei)修(xiu)工維(wei)修(xiu);如(ru)果(guo)電(dian)話線路有(you)問題(ti)就要(yao)求助電(dian)信局。有(you)什么(me)問題(ti)都要(yao)想(xiang)辦法解(jie)決(jue)。
（二）接收(shou)(shou)傳(chuan)真(zhen)，要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)對方傳(chuan)給(gei)誰，問清傳(chuan)真(zhen)內容，以免(mian)接收(shou)(shou)到(dao)垃圾信息，接受到(dao)傳(chuan)真(zhen)要(yao)(yao)及時轉(zhuan)交給(gei)相(xiang)關人(ren)員(yuan)(yuan)，要(yao)(yao)查收(shou)(shou)傳(chuan)真(zhen)有無缺(que)漏。如果(guo)對方是(shi)自動傳(chuan)真(zhen)，可以不接收(shou)(shou)。發(fa)傳(chuan)真(zhen)后(hou)要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)對方有無收(shou)(shou)到(dao)，是(shi)否完整(zheng)清晰。復(fu)印(yin)(yin)時要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)復(fu)印(yin)(yin)的(de)資料(liao)完整(zheng)否，避免(mian)復(fu)印(yin)(yin)資料(liao)缺(que)漏。收(shou)(shou)發(fa)傳(chuan)真(zhen)、復(fu)印(yin)(yin)都(dou)要(yao)(yao)做好登記。如有信件(jian)也要(yao)(yao)及時交給(gei)相(xiang)關人(ren)員(yuan)(yuan)。
（三）前臺(tai)接待客(ke)人(ren)，做好這項工作，最重要的是(shi)服(fu)(fu)務態度和服(fu)(fu)務效率(lv)。看到有來訪(fang)客(ke)人(ren)，要立即起身主(zhu)動問好。對(dui)第一(yi)次來訪(fang)客(ke)人(ren)要問清楚對(dui)方(fang)貴(gui)姓(xing)，找誰有什么事(shi)，了(le)解(jie)(jie)來訪(fang)者的'目的后通知相關負(fu)(fu)責人(ren)，其(qi)中也(ye)要了(le)解(jie)(jie)是(shi)否把客(ke)人(ren)留在前臺(tai)大廳還(huan)是(shi)會客(ke)室(shi)(shi)，還(huan)是(shi)引客(ke)到負(fu)(fu)責人(ren)辦公室(shi)(shi)、會客(ke)室(shi)(shi)。接待客(ke)人(ren)要笑(xiao)臉相迎，耐心(xin)細致(zhi)，親切大方(fang)。引客(ke)入(ru)座后倒(dao)上茶(cha)水(shui)，告知客(ke)人(ren)已通知相關負(fu)(fu)責人(ren)，請稍等。會客(ke)室(shi)(shi)夏天(tian)時(shi)開(kai)空調，冬天(tian)開(kai)窗，同時(shi)要讓會客(ke)室(shi)(shi)無異味，空氣流(liu)暢。
（四）轉接電(dian)話，要注意禮貌用(yong)語，使用(yong)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)標準用(yong)語：您(nin)好!佛山(shan)邦普公(gong)(gong)司(si)(si)!之后問(wen)(wen)有什(shen)么(me)(me)可以幫到(dao)(dao)您(nin)的(de)(de)(de)，問(wen)(wen)清(qing)(qing)楚(chu)(chu)對方(fang)(fang)找(zhao)哪位(wei)，貴姓(xing)有什(shen)么(me)(me)事情，了解情況后轉給(gei)(gei)相關(guan)人(ren)(ren)員(yuan)。熟悉(xi)公(gong)(gong)司(si)(si)內部人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)辦公(gong)(gong)電(dian)話短號。如(ru)果(guo)來電(dian)方(fang)(fang)是作(zuo)廣告、推(tui)銷、網絡這(zhe)些都(dou)是與公(gong)(gong)司(si)(si)無關(guan)的(de)(de)(de)來電(dian)就要拒絕。如(ru)果(guo)有人(ren)(ren)找(zhao)李總(zong)，要注意對方(fang)(fang)是不(bu)是真的(de)(de)(de)有關(guan)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)事情找(zhao)李總(zong);如(ru)果(guo)無法判斷可轉給(gei)(gei)祝瑩。找(zhao)李助理(li)(li)、余經(jing)理(li)(li)等領導的(de)(de)(de)電(dian)話也(ye)要問(wen)(wen)清(qing)(qing)楚(chu)(chu);領導們的(de)(de)(de)電(dian)話號碼也(ye)要記清(qing)(qing)楚(chu)(chu)，看到(dao)(dao)領導來電(dian)也(ye)可親切(qie)問(wen)(wen)候。
試用期(qi)三個月所作(zuo)的(de)(de)前臺工(gong)作(zuo)，可能工(gong)作(zuo)范(fan)圍較小;工(gong)作(zuo)內(nei)容也比較少。但自己也有不(bu)足的(de)(de)地(di)方(fang)，工(gong)作(zuo)時集中(zhong)力不(bu)夠，會犯迷糊;我希望以(yi)后能夠更認真(zhen)上班工(gong)作(zuo)，勤(qin)力做事。為公(gong)司(si)做的(de)(de)多(duo)些(xie)。
二、今后工作計劃
（一）努力提高(gao)服(fu)務質量(liang)，做事麻(ma)利，有效率，不(bu)出(chu)差錯(cuo)。服(fu)務態度(du)要(yao)(yao)(yao)良(liang)好(hao)，接待客人要(yao)(yao)(yao)不(bu)斷積累經驗，要(yao)(yao)(yao)給(gei)客人留下良(liang)好(hao)印象。接電話時，也要(yao)(yao)(yao)不(bu)斷提高(gao)用語技巧;巧妙的問答客人。盡量(liang)讓每一個客戶滿意。
（二）加強禮(li)(li)儀知(zhi)識學習。如業余時間認真學習禮(li)(li)儀知(zhi)識，公共關系學。了(le)(le)解在待人接物中必須要遵(zun)守的(de)禮(li)(li)儀常識，包括坐姿、站姿、說話口(kou)氣、眼(yan)神、化妝、服飾(shi)搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也(ye)可以上像(xiang)美蓮(lian)凱的(de)課(ke)，講的(de)知(zhi)識都是很(hen)實用的(de)，上了(le)(le)課(ke)后會讓人更自信，令(ling)一(yi)個人有氣質。
（三）加(jia)強與公(gong)司各(ge)(ge)部門(men)的(de)溝(gou)通。了解公(gong)司的(de)發展狀況和各(ge)(ge)部門(men)的(de)工作(zuo)內容，有(you)了這(zhe)些知識儲備，一方(fang)面能(neng)(neng)(neng)及時準確地(di)回(hui)答(da)客戶的(de)問題(ti)，準確地(di)轉接電話。如(ru)果(guo)知識某個部門(men)沒人，會(hui)提醒來電方(fang)，并(bing)簡要(yao)說(shuo)明(ming)可能(neng)(neng)(neng)什么時間有(you)人，或者在力(li)所能(neng)(neng)(neng)及的(de)范圍內，簡要(yao)回(hui)答(da)客戶的(de)問題(ti)，同時也能(neng)(neng)(neng)抓(zhua)住適當機會(hui)為(wei)公(gong)司作(zuo)宣傳。
（四）努力打造良好(hao)的前(qian)臺環境(jing)。要(yao)保持好(hao)公司的門面形象，不僅要(yao)注意自身的形象，還要(yao)保持良好(hao)的環境(jing)衛生，讓客戶有種賞心(xin)悅目的感覺(jue)。
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