電商客服(fu)工作總結6篇(pian)

　　總(zong)結(jie)是指(zhi)社會團(tuan)體(ti)、企業(ye)單位和個人對(dui)(dui)某一階段的(de)學習、工(gong)(gong)作(zuo)或其完(wan)成情況加以(yi)回顧和分(fen)析，得(de)出(chu)教訓和一些(xie)規(gui)律性認識(shi)的(de)一種書面(mian)材料，它(ta)可(ke)以(yi)明確(que)下一步(bu)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)方向(xiang)，少走彎路，少犯錯誤，提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)效益，是時候寫一份總(zong)結(jie)了(le)。但是卻發現不知道該(gai)寫些(xie)什(shen)么，以(yi)下是小編整(zheng)理的(de)電商客(ke)服工(gong)(gong)作(zuo)總(zong)結(jie)，歡迎(ying)大(da)家(jia)借鑒與參(can)考，希(xi)望對(dui)(dui)大(da)家(jia)有(you)所幫助。

電商客服工作總結1

　　飄揚(yang)的(de)雪花(hua)帶來了冬的(de)訊息，也送走(zou)了充實而忙碌(liu)的(de)xx年(nian)。時間(jian)總(zong)是這樣的(de)快，眨眼間(jian)，xx年(nian)就這樣毫(hao)無聲息的(de)走(zou)了！一年(nian)來，感謝公(gong)司各位領導(dao)與同事的(de)大力支持和幫助，使得客(ke)服(fu)工作(zuo)進展順(shun)利。現(xian)簡要總(zong)結

　　20xx年對我而言是(shi)很(hen)(hen)難(nan)忘的一年，工(gong)作的內容沒有發生(sheng)很(hen)(hen)大的變化，重點還是(shi)與(yu)客戶(hu)的溝通及資料(liao)的收集，但是(shi)工(gong)作的思想、方法(fa)等做了(le)一些調整，感覺(jue)到了(le)壓力，同時也融(rong)入(ru)了(le)收獲的快樂。

　　在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)部門達經理的(de)(de)(de)(de)(de)領導下，各項工(gong)作(zuo)(zuo)逐步(bu)(bu)走向正(zheng)規(gui)，計劃維修任務(wu)圓滿完(wan)成。做為客(ke)服(fu)員，本(ben)年度(du)我(wo)重點將行(xing)動(dong)與(yu)溝通相結合，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)安裝(zhuang)完(wan)成后(hou)及維修完(wan)畢(bi)均(jun)有(you)電話跟蹤回訪(fang)，認真(zhen)聽取客(ke)戶(hu)意見和(he)建議，并及時為客(ke)戶(hu)建立(li)電子檔案，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)每個月有(you)公(gong)司(si)(si)統一(yi)(yi)發(fa)送的(de)(de)(de)(de)(de)溫馨勵志短信，提(ti)高了(le)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)形象，也受到(dao)(dao)了(le)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)好評。雖(sui)然客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)相對而言有(you)點瑣碎，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)這個過程中(zhong)，通過廣泛搜集(ji)和(he)學(xue)習(xi)其(qi)他公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)規(gui)程，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)條理性及服(fu)務(wu)規(gui)范方(fang)面(mian)有(you)了(le)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)步(bu)(bu)。經過對三(san)保(bao)配件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)嚴格(ge)審核控(kong)制(zhi)及每月有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)核算，本(ben)年度(du)三(san)保(bao)配件(jian)總額控(kong)制(zhi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)了(le)2萬元(yuan)以(yi)內(nei)，比去(qu)年有(you)所下降(jiang)；在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)大家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)共(gong)同(tong)努力下，收費總額有(you)所上升，圓滿完(wan)成年初制(zhi)定的(de)(de)(de)(de)(de)經濟指標。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)溝通、文(wen)化墻的(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)作(zuo)(zuo)及有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)利用網絡信息平臺的(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，鍛煉了(le)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言溝通能力和(he)書面(mian)表(biao)達能力，同(tong)時也充分(fen)(fen)認識(shi)到(dao)(dao)了(le)自(zi)己知識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)匱乏(fa)，需要(yao)(yao)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)己提(ti)高。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)業務(wu)能力方(fang)面(mian)，通過兩年多的(de)(de)(de)(de)(de)虛心學(xue)習(xi)，對于部分(fen)(fen)產(chan)品(pin)及配件(jian)了(le)解(jie)充分(fen)(fen)，還(huan)有(you)許多也還(huan)不(bu)是非常清楚，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，需要(yao)(yao)認真(zhen)學(xue)習(xi)，虛心請(qing)教。

　　20xx年的(de)工作雖然(ran)步入了(le)(le)正(zheng)軌，取得了(le)(le)一(yi)定(ding)的(de).成績(ji)，但的(de)是存在一(yi)些不(bu)足，主要是積極樂觀的(de)心態不(bu)夠，在學習和用心服(fu)務(wu)客(ke)戶上還不(bu)夠，與有(you)經驗的(de)同事相比還有(you)一(yi)定(ding)差距(ju)，業務(wu)能力方面沒有(you)實質性的(de)提高，在今后工作中(zhong)，我會認真總結經驗，克(ke)服(fu)缺(que)點，努力把工作做得更好。

　　20xx年是(shi)我職業(ye)生涯收獲比(bi)較大的一年，通過(guo)海貝培訓(xun)和(he)拓展訓(xun)練(lian)，讓(rang)我更加(jia)清晰的認識了(le)團隊，更加(jia)準確的剖(pou)析了(le)自己，時(shi)間總(zong)是(shi)在輪回，歲(sui)月卻在沉淀，xx年，我會帶著努力(li)(li)和(he)激情投入到新一年的工(gong)作(zuo)，超越已經擁有(you)的一切(qie)爭(zheng)取(qu)在知識層面(mian)有(you)一個提高，同時(shi)也努力(li)(li)提高潛(qian)在價值，取(qu)得更大進步。

電商客服工作總結2

　　時光(guang)荏苒，歲(sui)月(yue)(yue)如梭，一(yi)(yi)轉(zhuan)眼(yan)三個月(yue)(yue)客服的(de)(de)(de)實(shi)(shi)習期已經(jing)過(guo)去(qu)了。回(hui)首(shou)這三個月(yue)(yue)以來(lai)作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)名電商客服來(lai)到公司進(jin)行(xing)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)這段日子(zi)，有(you)很多(duo)的(de)(de)(de)成長(chang)和進(jin)步，也(ye)有(you)很多(duo)有(you)待加強的(de)(de)(de)地方。為了讓自己好好的(de)(de)(de)整理一(yi)(yi)下我(wo)在實(shi)(shi)習期的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，也(ye)為了能讓我(wo)更好的(de)(de)(de)迎接下一(yi)(yi)階段的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)做了如下實(shi)(shi)習期工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結(jie)。

　　一、專業知識的培養

　　作為一名客(ke)服，當然(ran)是要對自(zi)家(jia)公(gong)(gong)司里的(de)(de)(de)產品(pin)掌握的(de)(de)(de)非(fei)常了解和(he)熟悉，才能(neng)夠(gou)做(zuo)好這個崗(gang)位(wei)。所以在(zai)實習期的(de)(de)(de)第(di)一個月，我(wo)就一直在(zai)熟悉產品(pin)，和(he)參加客(ke)服的(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業培訓(xun)。在(zai)培訓(xun)里，我(wo)不僅了解到(dao)了我(wo)們公(gong)(gong)司電商(shang)后臺的(de)(de)(de)基本(ben)操作，還提升了關于客(ke)服崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業知(zhi)(zhi)識。除此之外，我(wo)還在(zai)空閑(xian)的(de)(de)(de)`時間里，做(zuo)了很多(duo)功夫和(he)準備。沒事的(de)(de)(de)時候就喜歡研究有關客(ke)服的(de)(de)(de)各種職(zhi)業技(ji)巧(qiao)與我(wo)們公(gong)(gong)司電商(shang)運營的(de)(de)(de)拓展(zhan)知(zhi)(zhi)識。

　　二、服務意識的培養

　　作(zuo)為一名客服(fu)，不僅要(yao)(yao)求(qiu)自己的(de)(de)(de)(de)專業(ye)知識過硬，還(huan)要(yao)(yao)擁(yong)有(you)(you)一個(ge)(ge)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)意識。有(you)(you)很(hen)多客戶(hu)，其實他們在看產(chan)品的(de)(de)(de)(de)同時，也是(shi)在看我(wo)們客服(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)服(fu)務(wu)和態度(du)。如果我(wo)們家的(de)(de)(de)(de)產(chan)品好(hao)，有(you)(you)客戶(hu)過來咨詢問題，卻(que)遇(yu)上(shang)了(le)我(wo)們客服(fu)工作(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)愛答不理(li)，態度(du)惡劣(lie)這種情況(kuang)，那(nei)很(hen)大的(de)(de)(de)(de)可能(neng)就(jiu)不會(hui)下單了(le)。甚至還(huan)有(you)(you)可能(neng)會(hui)產(chan)生投訴等一系(xi)列的(de)(de)(de)(de)問題。所以，客服(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)態度(du)其實是(shi)非常重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)。而在我(wo)實習期(qi)的(de)(de)(de)(de)時候，就(jiu)十分(fen)的(de)(de)(de)(de)注重(zhong)這個(ge)(ge)問題。無論是(shi)面(mian)對有(you)(you)很(hen)多問題的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)，還(huan)是(shi)面(mian)對很(hen)麻煩的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)，我(wo)都做到了(le)耐(nai)心(xin)服(fu)務(wu)，貼心(xin)服(fu)務(wu)。

　　三、有待加強的地方

　　在(zai)過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)實(shi)習(xi)期里(li)，我(wo)覺得我(wo)在(zai)和(he)(he)(he)同(tong)事(shi)關系(xi)這(zhe)件(jian)事(shi)情的(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)上(shang)做的(de)(de)(de)還(huan)不(bu)夠好(hao)。因為在(zai)過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)這(zhe)段日子(zi)里(li)，我(wo)已經(jing)和(he)(he)(he)不(bu)少(shao)同(tong)事(shi)鬧過(guo)了(le)矛盾，和(he)(he)(he)同(tong)事(shi)之間相處(chu)(chu)的(de)(de)(de)也并不(bu)怎(zen)么愉快。于是，我(wo)反思了(le)一(yi)下自(zi)己，覺得有很(hen)多問題(ti)都是出在(zai)我(wo)自(zi)己身上(shang)，所以(yi)在(zai)以(yi)后工(gong)作的(de)(de)(de)日子(zi)里(li)，我(wo)一(yi)定要好(hao)好(hao)的(de)(de)(de)改正一(yi)下自(zi)己的(de)(de)(de)脾性，盡量的(de)(de)(de)多去(qu)理(li)解和(he)(he)(he)包容同(tong)事(shi)，友好(hao)的(de)(de)(de)和(he)(he)(he)同(tong)事(shi)進(jin)行(xing)相處(chu)(chu)，和(he)(he)(he)同(tong)事(shi)之間多加強溝(gou)通和(he)(he)(he)聯系(xi)。

　　實習期已(yi)經(jing)(jing)過(guo)去(qu)了(le)，面對我以后未來(lai)的(de)職業(ye)發展(zhan)，我也(ye)已(yi)經(jing)(jing)有了(le)一個清(qing)晰的(de)方向，也(ye)已(yi)經(jing)(jing)做(zuo)好了(le)在公司(si)里長期做(zuo)下去(qu)的(de)準(zhun)備，相信我能夠越來(lai)越優秀(xiu)，越來(lai)越努力。

電商客服工作總結3

　　客服工作也是要看數據反饋的，轉化率、響應時間、銷售額，這三個核心數據直接反應了一個客服的工作業績轉行做客服，工作六個月，從一枚新手做到團隊績效第一。這個轉行的工作經歷，同時也給了我一個啟發，就是有些新手其實并非是真的“新手”，過去在某一領域的知識經驗可以跨界到其他領域來應用。

　　這(zhe)就好比在(zai)操場上跑(pao)步(bu)，自(zi)己跑(pao)了(le)一圈之后，突(tu)然也有個(ge)(ge)人跑(pao)進(jin)入(ru)同一操場，你以為對方是剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)起跑(pao)，殊不(bu)知人家已(yi)經(jing)在(zai)另外一個(ge)(ge)操場已(yi)經(jing)跑(pao)了(le)十(shi)圈了(le)，只不(bu)過進(jin)入(ru)新的操場放松一下罷了(le)。

　　關于團隊協作

　　最(zui)近(jin)很(hen)多同(tong)(tong)事相繼離職(zhi)，主管休息，組長辭職(zhi)，整個(ge)團隊工作氛圍懶(lan)懶(lan)散散。有的同(tong)(tong)事，沒有說過一句(ju)話，做(zuo)幾個(ge)月離開了，離職(zhi)率遠(yuan)比我預期想的要高很(hen)多。

　　流程對(dui)接上，不管(guan)是(shi)客服和(he)運營，還是(shi)售前(qian)和(he)售后，給(gei)我的感(gan)覺是(shi)每個人都是(shi)悶(men)頭各(ge)做(zuo)各(ge)做(zuo)的事情，從來(lai)沒有思(si)考過(guo)一個問題，其他同事做(zuo)的`事情和(he)我有什(shen)么關(guan)系？

　　以前在創業公(gong)司工(gong)作，每周(zhou)都會(hui)開(kai)會(hui)，坐下(xia)來討論下(xia)工(gong)作的對接問(wen)題，比(bi)如你做的統(tong)計(ji)表(biao)格，雖然做了(le)整理(li)工(gong)作，但是不方便(bian)我用(yong)，我會(hui)指出我想要(yao)的數據表(biao)格，然后(hou)對方就(jiu)明白了(le)，下(xia)次會(hui)按照對應(ying)的格式進行整理(li)，提(ti)高了(le)工(gong)作協作效率。

　　現(xian)在的(de)客服團隊，每周開(kai)會半(ban)個(ge)小時(shi)，一般都是都是下班前的(de)半(ban)個(ge)小時(shi)開(kai)會，下班時(shi)間一到多拖(tuo)延幾分鐘員工心里都很(hen)不爽，急切著我要下班，就像學校里老師拖(tuo)堂一樣要急著下課。再想(xiang)想(xiang)半(ban)個(ge)小時(shi)開(kai)會能說點什(shen)么實質性的(de)內容？一個(ge)人一句話，半(ban)個(ge)小時(shi)就過(guo)去了。

　　以前公司(si)，開會都是一(yi)整(zheng)個下(xia)午(wu)，所有(you)員工(gong)全部(bu)放下(xia)手上(shang)的工(gong)作，專心討(tao)論工(gong)作如(ru)何去(qu)執行(xing)。電商客服，可能是工(gong)作性質不同吧，八小(xiao)時(shi)之(zhi)內都需要忙忙碌碌接客回復(fu)旺(wang)旺(wang)消息(xi)，一(yi)刻也(ye)不能停下(xia)來。

　　客服部門(men)要(yao)發(fa)展，分工協作，有很大(da)的改進空間(jian)。

　　關于培養新人

　　客服這(zhe)種基層崗(gang)(gang)位，員(yuan)工(gong)的離職流動率全(quan)是全(quan)公司(si)比較高(gao)的一個崗(gang)(gang)位。

　　新來(lai)(lai)一(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)，培(pei)訓學習(xi)，至少需要畫(hua)一(yi)周的(de)時(shi)間讓新員工來(lai)(lai)學習(xi)熟悉。人(ren)(ren)事(shi)部是不管這個(ge)(ge)(ge)事(shi)情的(de)，都是直接交(jiao)由用人(ren)(ren)部門培(pei)訓。一(yi)個(ge)(ge)(ge)月入職4個(ge)(ge)(ge)月員工，一(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)周時(shi)間，用人(ren)(ren)部門的(de)主(zhu)管真的(de)消耗不起這個(ge)(ge)(ge)時(shi)間和精力。

　　有(you)沒(mei)有(you)更優(you)化(hua)的(de)方(fang)案？個人(ren)提出(chu)一(yi)個優(you)化(hua)建議(yi)，就(jiu)是要開始重視團隊知識管理(li)，把日常的(de)工(gong)(gong)作(zuo)問題及(ji)解決(jue)方(fang)案形成文檔，打印紙質(zhi)文檔用于培(pei)養新人(ren)的(de)入門指南，電子文檔上傳群里(li)方(fang)便老員工(gong)(gong)查閱。

　　這(zhe)份團(tuan)隊知識文(wen)檔，也就(jiu)是相當(dang)于一份幫(bang)助文(wen)檔。在電(dian)腦(nao)軟件里有一個快(kuai)捷鍵F1，即(ji)用這(zhe)個快(kuai)捷鍵啟用幫(bang)助文(wen)檔，其實和這(zhe)個功(gong)效差不多。

　　這么做(zuo)有(you)兩個(ge)好處，第一、對于(yu)(yu)新員工(gong)培(pei)養，不用每(mei)次(ci)重(zhong)復浪費時間去做(zuo)同樣(yang)的(de)事情，打印出來的(de)文檔丟(diu)給(gei)他看，看完了像考(kao)試一樣(yang)考(kao)核(he)即(ji)可(ke)；第二、對于(yu)(yu)很(hen)多老員工(gong)上班不走(zou)心，反復強調的(de)細節，每(mei)次(ci)總是出錯，形成確定(ding)的(de)文檔，定(ding)期進行(xing)考(kao)核(he)一次(ci)，有(you)利于(yu)(yu)長記性。

　　關于未來職業發展

　　客服這份(fen)工(gong)作(zuo)肯定不會長(chang)(chang)時間做(zuo)下(xia)去，這已經是(shi)(shi)一個基本的意識。發(fa)展空間有(you)限，做(zuo)一年兩年三(san)年五年，還是(shi)(shi)那個老樣子。出路還是(shi)(shi)有(you)三(san)個方向(xiang)(xiang)，縱向(xiang)(xiang)發(fa)展做(zuo)到客服組長(chang)(chang)-客服主管，橫向(xiang)(xiang)可(ke)以轉到運(yun)營崗，運(yun)營助理-店長(chang)(chang)-運(yun)營主管，愿(yuan)意繼續從事這個領(ling)域(yu)死(si)心塌地跟著老板，則可(ke)以發(fa)展成為公司合伙人。

　　既然確(que)定了客服這份(fen)工作做不長久(jiu)，但經歷了至少要有些收獲，可以通用延伸到(dao)下(xia)一份(fen)工作中。

　　最初，我以為溝(gou)通(tong)技能是在客服崗位(wei)學習(xi)并(bing)練習(xi)的(de)技能，后來才發現生意場上哪是溝(gou)通(tong)的(de)地(di)方(fang)，溝(gou)通(tong)的(de)前(qian)提(ti)是相互尊重，博弈的(de)前(qian)提(ti)是有籌碼。對于不(bu)講理的(de)客戶，溝(gou)通(tong)基本(ben)無(wu)效，因(yin)為對方(fang)根本(ben)不(bu)愿意和(he)你(ni)多浪費一(yi)秒鐘說一(yi)句話，你(ni)閉嘴，我不(bu)聽，我就要差(cha)評。

　　后來，我想從接(jie)觸的大量消(xiao)費者(zhe)(zhe)人群(qun)中，試圖洞(dong)察消(xiao)費者(zhe)(zhe)的消(xiao)費心里和(he)消(xiao)費行為，缺(que)乏基礎的研究理論知識，并(bing)沒有發現什(shen)么(me)問(wen)題。就比如(ru)看一本(ben)書(shu)，只認識上邊(bian)的字，書(shu)里說了什(shen)么(me)內容，根本(ben)不知道。

　　最后(hou)想了想，收獲還是有(you)的。第一，打字速(su)度提(ti)升很快(kuai)，第二，開始關注電商促銷(xiao)活動，有(you)些(xie)為了沖銷(xiao)量(liang)，基(ji)本是成本價銷(xiao)售(shou)，多關注，一些(xie)日用(yong)品快(kuai)消品遇到活動可以(yi)多囤貨(huo)，省錢之道。

　　任何工作(zuo)(zuo)都離不(bu)開一個“專(zhuan)業性(xing)”，多(duo)去(qu)(qu)思考，多(duo)去(qu)(qu)嘗試去(qu)(qu)做，是任何工作(zuo)(zuo)的進階(jie)之路。

電商客服工作總結4

　　我做(zuo)售前(qian)客(ke)服的(de)一個工(gong)作(zuo)(zuo)，在售前(qian)工(gong)作(zuo)(zuo)里面我也(ye)(ye)是(shi)掌握(wo)了(le)和客(ke)戶線上(shang)去進行溝(gou)通的(de)技巧，對(dui)公司(si)的(de)產品也(ye)(ye)是(shi)很熟悉(xi)了(le)，同時也(ye)(ye)是(shi)認(ren)真的(de)去把售前(qian)工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)好(hao)了(le)，而(er)今試用期也(ye)(ye)是(shi)結束了(le)，我也(ye)(ye)是(shi)要對(dui)自己的(de)一個售前(qian)工(gong)作(zuo)(zuo)來做(zuo)個總結。

　　剛來(lai)我(wo)(wo)(wo)們電商公司(si)做(zuo)售(shou)前(qian)的(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沒(mei)有(you)什(shen)(shen)么(me)銷售(shou)工作(zuo)的(de)(de)(de)經驗，之(zhi)前(qian)雖然也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)過一(yi)些的(de)(de)(de)事情(qing)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)比(bi)較簡(jian)單(dan)(dan)，而(er)(er)且沒(mei)有(you)什(shen)(shen)么(me)技(ji)術(shu)含量的(de)(de)(de)，而(er)(er)想要做(zuo)好(hao)客服的(de)(de)(de)工作(zuo)，其實(shi)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)那(nei)么(me)的(de)(de)(de)容易，不(bu)過我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)愿意(yi)學(xue)習，所以無論是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)培訓(xun)，模擬或者(zhe)下到崗位去(qu)(qu)實(shi)操，我(wo)(wo)(wo)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)去(qu)(qu)學(xue)，去(qu)(qu)做(zuo)好(hao)了本(ben)職該(gai)做(zuo)的(de)(de)(de)事情(qing)，也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)得到了帶(dai)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)同事肯定，也(ye)(ye)(ye)(ye)樂意(yi)的(de)(de)(de)教(jiao)我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)明(ming)白我(wo)(wo)(wo)學(xue)習的(de)(de)(de)效率(lv)可能(neng)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)那(nei)么(me)的(de)(de)(de)高(gao)，那(nei)么(me)就多花一(yi)些時間用在(zai)這學(xue)習上(shang)面(mian)。無論是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)公司(si)，或者(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)下班之(zhi)后(hou)的(de)(de)(de)時間里面(mian)，我(wo)(wo)(wo)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)去(qu)(qu)思考，去(qu)(qu)學(xue)習，該(gai)背該(gai)記憶的(de)(de)(de)東西，都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)去(qu)(qu)記好(hao)，該(gai)努力(li)的(de)(de)(de)方面(mian)，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)清楚(chu)，如果自己(ji)不(bu)付(fu)出，其實(shi)想要有(you)收獲哪(na)有(you)那(nei)么(me)的(de)(de)(de)容易。通過學(xue)習，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)感(gan)受到，要做(zuo)好(hao)售(shou)前(qian)，不(bu)簡(jian)單(dan)(dan)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)容易的(de)(de)(de)，只(zhi)要自己(ji)愿意(yi)去(qu)(qu)溝通，積極一(yi)些，其實(shi)想要有(you)成(cheng)績(ji)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)能(neng)做(zuo)到的(de)(de)(de)。

　　在(zai)崗位上，我(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)和客戶(hu)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，盡量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)回(hui)訪，明(ming)白(bai)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求，去(qu)(qu)推薦我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品，通(tong)(tong)過溝(gou)(gou)通(tong)(tong)我(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)漸(jian)漸(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌握了技巧，明(ming)白(bai)如何的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)來做售(shou)前才能真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有所收獲(huo)，同時也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)通(tong)(tong)過自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)(nu)力，我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)成績也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)得(de)到了肯定，并且也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)和客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)線上溝(gou)(gou)通(tong)(tong)里面(mian)找到了如何去(qu)(qu)做，自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)前工(gong)作效(xiao)率會(hui)更高一(yi)些，做售(shou)前，最終的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)去(qu)(qu)把自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品推銷出(chu)去(qu)(qu)，去(qu)(qu)讓客戶(hu)買單，而想要(yao)做好，其實(shi)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)自己(ji)(ji)肯努(nu)(nu)力，多(duo)去(qu)(qu)思考，怎么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)該用(yong)什么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)，不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)策略也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)取到不一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果。做好了客服的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，我(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)收獲(huo)了很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗，對(dui)于今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，我(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)更加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有信心去(qu)(qu)做好。

　　試用期(qi)即將結(jie)束了(le)，我(wo)也是(shi)看到了(le)自(zi)己的(de)成(cheng)績，同時也是(shi)發現了(le)自(zi)己以(yi)前(qian)(qian)沒(mei)察覺到的(de)'一(yi)些(xie)不(bu)(bu)足之(zhi)處，要(yao)去改進，要(yao)不(bu)(bu)斷(duan)的(de)努力，讓自(zi)己的(de)短板變長(chang)，更(geng)好的(de)去完成(cheng)售前(qian)(qian)客服(fu)的(de)工作，而且(qie)我(wo)也是(shi)相信，憑借(jie)我(wo)的(de)努力，我(wo)也是(shi)可以(yi)做得更(geng)加的(de)出色，更(geng)優秀的(de)。并且(qie)試用期(qi)雖然(ran)結(jie)束了(le)，但(dan)是(shi)我(wo)覺得這是(shi)一(yi)個新(xin)的(de)開始，要(yao)去做的(de)，要(yao)去提升的(de)還有很(hen)多，我(wo)也是(shi)不(bu)(bu)能松懈，要(yao)繼續的(de)拼搏，繼續的(de)把(ba)售前(qian)(qian)工作做好。

電商客服工作總結5

　　說(shuo)話(hua)(hua)也需要(yao)技巧的(de)(de)(de)，尤其(qi)是(shi)淘寶(bao)客(ke)(ke)服說(shuo)話(hua)(hua)技巧更(geng)加重要(yao)，打(da)動(dong)買家(jia)(jia)下單的(de)(de)(de)關鍵就是(shi)客(ke)(ke)服在交談過(guo)程中能不能打(da)動(dong)顧客(ke)(ke)，與(yu)客(ke)(ke)戶溝通(tong)時(shi)，要(yao)把(ba)握言語(yu)的(de)(de)(de)分寸(cun)，要(yao)知道什(shen)么話(hua)(hua)應該說(shuo)，什(shen)么話(hua)(hua)不應該講(jiang)。如果不小心踩(cai)到了溝通(tong)的(de)(de)(de)地雷，即(ji)使客(ke)(ke)戶購買的(de)(de)(de)意(yi)愿再(zai)強(qiang)烈，也會拂袖而去，奔向其(qi)他賣家(jia)(jia)的(de)(de)(de)懷抱(bao)。因此，在和顧客(ke)(ke)溝通(tong)的(de)(de)(de)時(shi)候，必須注意(yi)一(yi)下幾點。

　　首先，不(bu)要(yao)與客(ke)戶(hu)爭辯(bian)(bian)(bian)。銷(xiao)售中，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)經常會遇(yu)到一些對我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)銷(xiao)售的(de)產(chan)品挑三揀四的(de)客(ke)戶(hu)，此時(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)難免想與他爭辯(bian)(bian)(bian)。但(dan)是(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)目的(de)是(shi)為了達成交易，而不(bu)是(shi)贏得辯(bian)(bian)(bian)論會的(de)勝利。與客(ke)戶(hu)爭辯(bian)(bian)(bian)白(bai)決不(bu)了任何問(wen)題(ti)，只會招致客(ke)戶(hu)的(de)反感(gan)。即使我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)在線(xian)下很(hen)不(bu)生氣，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)也不(bu)可以把情(qing)緒帶(dai)到線(xian)上。線(xian)上的(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)應該耐心傾(qing)聽客(ke)戶(hu)的(de)意見，讓(rang)客(ke)戶(hu)感(gan)受到我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)很(hen)重視他的(de)看法并且我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)在努力(li)滿(man)足他的(de)要(yao)求。

　　其(qi)次，不(bu)要(yao)(yao)用冷淡的(de)語氣(qi)和顧客(ke)(ke)(ke)(ke)溝通。在跟(gen)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)交談(tan)的(de)時候即使面對的(de)是(shi)電腦我(wo)(wo)們(men)也(ye)要(yao)(yao)保持微笑，因為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)是(shi)可以從(cong)我(wo)(wo)們(men)的(de)字里(li)行間里(li)感覺(jue)出來。微笑是(shi)一(yi)種自信(xin)的(de)表(biao)示，也(ye)是(shi)建立良好氣(qi)氛的(de)基礎，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)遇(yu)見微笑的(de)我(wo)(wo)們(men)，即使不(bu)需要(yao)(yao)我(wo)(wo)們(men)的(de)產(chan)品，也(ye)可能成為我(wo)(wo)們(men)的(de)朋(peng)友，下一(yi)次有需要(yao)(yao)就(jiu)很容易想起(qi)我(wo)(wo)們(men)的(de)店鋪，從(cong)而成為下一(yi)次交易的(de)鋪墊。

　　第三，不(bu)(bu)要直接質(zhi)問(wen)客(ke)(ke)戶(hu)。與客(ke)(ke)戶(hu)溝通(tong)時，要理解并尊(zun)(zun)重客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)`觀點，不(bu)(bu)可采取質(zhi)問(wen)的(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)與客(ke)(ke)戶(hu)談(tan)話(hua)。比方(fang)(fang)：您為什么不(bu)(bu)買我們(men)的(de)(de)產品？您為什么不(bu)(bu)信任我們(men)？您憑(ping)什么認為我們(men)的(de)(de)產品不(bu)(bu)是(shi)正品？諸如此類等(deng)等(deng)，用質(zhi)問(wen)或者審(shen)訊的(de)(de)口(kou)氣與客(ke)(ke)戶(hu)談(tan)話(hua)，是(shi)不(bu)(bu)懂禮貌的(de)(de)表現(xian)，是(shi)不(bu)(bu)尊(zun)(zun)重人的(de)(de)反(fan)映(ying)，是(shi)最(zui)傷害客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)感情和(he)自尊(zun)(zun)心的(de)(de)。

　　最(zui)后，推銷要有(you)互動性(xing)，防止單(dan)方面推銷。什么樣的銷售(shou)才(cai)是最(zui)成(cheng)功的？我認(ren)為實現(xian)雙(shuang)贏(ying)的銷售(shou)才(cai)是最(zui)成(cheng)功的。實現(xian)雙(shuang)贏(ying)，就(jiu)是客戶購買了我們的產(chan)品我們解(jie)決了他(ta)實際的問(wen)題，而(er)我們也獲得了利潤(run)。

　　因此，我們(men)銷售時首先應該(gai)傾(qing)聽(ting)客(ke)(ke)戶的(de)(de)心聲(sheng)，了(le)解他的(de)(de)需求，然后我們(men)再(zai)向(xiang)客(ke)(ke)戶推薦相(xiang)應的(de)(de)產品幫(bang)助他解決(jue)實際的(de)(de)問題。如果我們(men)只是一(yi)味地向(xiang)客(ke)(ke)戶推銷某個產品，忽(hu)略了(le)客(ke)(ke)戶的(de)(de)真正(zheng)需求，即(ji)使再(zai)好的(de)(de)產品也難達成交易，在和顧客(ke)(ke)聊天的(de)(de)過程中，如果做到(dao)了(le)以上四(si)點(dian)，那么我相(xiang)信，店里的(de)(de)生意不會差(cha)到(dao)哪里。金牌客(ke)(ke)服不是一(yi)天煉成的(de)(de)，只有每天進步(bu)(bu)一(yi)點(dian)，不斷的(de)(de)加強自己的(de)(de)說話技(ji)巧，才(cai)能一(yi)步(bu)(bu)一(yi)步(bu)(bu)成為一(yi)名優秀的(de)(de)客(ke)(ke)服。

電商客服工作總結6

　　我(wo)做(zuo)(zuo)售(shou)后(hou)客服的(de)(de)(de)一個工(gong)作，在售(shou)后(hou)工(gong)作里面我(wo)也(ye)(ye)是(shi)掌握了和客戶線上去進行(xing)溝通的(de)(de)(de)技(ji)巧，對(dui)公(gong)司的(de)(de)(de)產品也(ye)(ye)是(shi)很熟(shu)悉了，同(tong)時也(ye)(ye)是(shi)認真的(de)(de)(de)去把售(shou)后(hou)工(gong)作做(zuo)(zuo)好了，而今試用期(qi)也(ye)(ye)是(shi)結束(shu)了，我(wo)也(ye)(ye)是(shi)要對(dui)自己的(de)(de)(de)一個售(shou)后(hou)工(gong)作來做(zuo)(zuo)個總結。

　　剛來(lai)我(wo)(wo)們電商公司(si)做售(shou)后的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)沒(mei)有什么銷(xiao)售(shou)工作的(de)(de)(de)經驗，之前雖然也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)做過(guo)一些(xie)的(de)(de)(de)事情，但是(shi)(shi)(shi)(shi)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)比較簡單(dan)，而(er)且沒(mei)有什么技術含(han)量的(de)(de)(de)，而(er)想要做好客服的(de)(de)(de)工作，其(qi)實(shi)(shi)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)那(nei)(nei)么的(de)(de)(de)容易(yi)(yi)，不(bu)(bu)過(guo)我(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)愿(yuan)意學(xue)習(xi)，所以無論是(shi)(shi)(shi)(shi)培訓(xun)，模擬或者下到崗位去實(shi)(shi)操，我(wo)(wo)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)認真(zhen)的(de)(de)(de)去學(xue)，去做好了(le)本(ben)職(zhi)該做的(de)(de)(de)事情，也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)得到了(le)帶(dai)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)同(tong)事肯定，也(ye)樂意的(de)(de)(de)教我(wo)(wo)，我(wo)(wo)明白我(wo)(wo)學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)效率可(ke)能不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)那(nei)(nei)么的(de)(de)(de)高，那(nei)(nei)么就多花(hua)一些(xie)時(shi)間用在(zai)這學(xue)習(xi)上面(mian)(mian)(mian)。無論是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)公司(si)，或者是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)下班之后的(de)(de)(de)時(shi)間里(li)面(mian)(mian)(mian)，我(wo)(wo)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)認真(zhen)的(de)(de)(de)去思考(kao)，去學(xue)習(xi)，該背該記憶的(de)(de)(de)東西，都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)認真(zhen)的(de)(de)(de)去記好，該努力的(de)(de)(de)方面(mian)(mian)(mian)，我(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)清楚(chu)，如果自(zi)己不(bu)(bu)付(fu)出，其(qi)實(shi)(shi)想要有收獲哪有那(nei)(nei)么的(de)(de)(de)容易(yi)(yi)。通(tong)過(guo)學(xue)習(xi)，我(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)感受到，要做好售(shou)后，不(bu)(bu)簡單(dan)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)容易(yi)(yi)的(de)(de)(de)，只要自(zi)己愿(yuan)意去溝通(tong)，積極(ji)一些(xie)，其(qi)實(shi)(shi)想要有成績也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)能做到的(de)(de)(de)。

　　在崗位上(shang)，我(wo)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)積極的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)和客戶(hu)溝通(tong)，盡量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)回(hui)訪，明白客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需求，去(qu)推(tui)薦我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)產品，通(tong)過溝通(tong)我(wo)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)漸漸的(de)(de)(de)(de)(de)掌(zhang)握(wo)了(le)(le)技巧(qiao)，明白如何的(de)(de)(de)(de)(de)來做(zuo)(zuo)售后(hou)才(cai)能真的(de)(de)(de)(de)(de)有所收獲，同時也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)通(tong)過自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力，我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de).銷售成績也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)得到了(le)(le)肯(ken)定，并且也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)在和客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)線上(shang)溝通(tong)里面(mian)找到了(le)(le)如何去(qu)做(zuo)(zuo)，自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)售后(hou)工(gong)作效(xiao)率會更(geng)高一些，做(zuo)(zuo)售后(hou)，最終的(de)(de)(de)(de)(de)一個目的(de)(de)(de)(de)(de)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)去(qu)把自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)產品推(tui)銷出去(qu)，去(qu)讓(rang)客戶(hu)買單(dan)，而(er)想(xiang)要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)(hao)，其實也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)，重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)自(zi)己(ji)肯(ken)努(nu)力，多(duo)去(qu)思考，怎么樣的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)該用什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法，不同的(de)(de)(de)(de)(de)策略也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)會取到不一樣的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果。做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)(hao)了(le)(le)客服的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，我(wo)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)收獲了(le)(le)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)經驗，對于今后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，我(wo)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)更(geng)加的(de)(de)(de)(de)(de)有信心去(qu)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)(hao)。

　　試(shi)用期即(ji)將結(jie)束了(le)，我(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)看(kan)到了(le)自(zi)己的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)績，同(tong)時也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)發現了(le)自(zi)己以前(qian)沒察覺到的(de)(de)(de)一些不足(zu)之處，要去(qu)改進，要不斷的(de)(de)(de)努力，讓自(zi)己的(de)(de)(de)短板變長(chang)，更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)去(qu)完成(cheng)(cheng)售后客服的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，而且我(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)相信，憑借(jie)我(wo)的(de)(de)(de)努力，我(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)可以做得(de)(de)更加的(de)(de)(de)出色，更優(you)秀的(de)(de)(de)。并且試(shi)用期雖然結(jie)束了(le)，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)覺得(de)(de)這是(shi)(shi)(shi)一個(ge)新的(de)(de)(de)開始，要去(qu)做的(de)(de)(de)，要去(qu)提升(sheng)的(de)(de)(de)還有很多，我(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)不能松懈(xie)，要繼(ji)續的(de)(de)(de)拼搏，繼(ji)續的(de)(de)(de)把售后工(gong)(gong)作(zuo)做好(hao)(hao)。

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