酒(jiu)店(dian)前臺收銀工作(zuo)總結(15篇)
總結是(shi)對取(qu)得的(de)(de)成績(ji)、存在的(de)(de)問題及得到的(de)(de)經驗和教(jiao)訓等方面情況(kuang)進行評價(jia)與描述的(de)(de)一(yi)種書面材料，它能(neng)幫我們(men)理順知識(shi)結構，突出(chu)重點(dian)，突破難點(dian)，因(yin)此十分有必須(xu)要寫一(yi)份總結哦(e)。總結怎么(me)寫才能(neng)發(fa)揮它的(de)(de)作用(yong)呢？下面是(shi)小(xiao)編(bian)精心整(zheng)理的(de)(de)酒店前(qian)臺(tai)收銀(yin)工作總結，僅(jin)供(gong)參考，大家一(yi)起來看(kan)看(kan)吧(ba)。
酒店前臺收銀工作總結1
已經是到了(le)(le)年底了(le)(le)，而這短暫的(de)(de)20xx年生活就這樣過(guo)去了(le)(le)，對此我心(xin)中更(geng)是有一(yi)定的(de)(de)不舍與期待。不舍的(de)(de)是這一(yi)年的(de)(de)工作還是存在著些許(xu)的(de)(de)問題，已經來不及(ji)去改正(zheng)彌補了(le)(le)；期待的(de)(de)是下一(yi)年會成(cheng)長得(de)更(geng)好(hao)的(de)(de)我。就這一(yi)年的(de)(de)工作我也對自(zi)己的(de)(de)完成(cheng)情況作了(le)(le)些許(xu)的(de)(de)總結。
一、工作完成情況
作(zuo)為前(qian)臺的(de)(de)(de)收銀(yin)員，我個人也是(shi)(shi)有盡可能的(de)(de)(de)做好(hao)(hao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)崗位事物，更(geng)(geng)是(shi)(shi)有非(fei)常努力(li)的(de)(de)(de)去(qu)(qu)(qu)進行學(xue)習，盡力(li)將自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)都完(wan)成好(hao)(hao)。我是(shi)(shi)年(nian)初的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)來(lai)(lai)到工(gong)作(zuo)，任(ren)職(zhi)前(qian)臺的(de)(de)(de)收銀(yin)員，與(yu)剛(gang)開始(shi)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)我相比較個人還是(shi)(shi)有著非(fei)常大的(de)(de)(de)進步(bu)，現在(zai)的(de)(de)(de)我基(ji)本(ben)可以在(zai)自(zi)己(ji)獨立(li)的(de)(de)(de)情況下完(wan)成好(hao)(hao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，更(geng)(geng)是(shi)(shi)可以盡量的(de)(de)(de)做到沒有差錯(cuo)(cuo)。對于金錢方面是(shi)(shi)非(fei)常重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)，所以我所任(ren)職(zhi)的(de)(de)(de)崗位也是(shi)(shi)至關重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)，所以我更(geng)(geng)是(shi)(shi)在(zai)工(gong)作(zuo)有全身心(xin)的(de)(de)(de)投入，更(geng)(geng)是(shi)(shi)讓自(zi)己(ji)可以通(tong)過努力(li)來(lai)(lai)完(wan)成好(hao)(hao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)負責(ze)(ze)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。從(cong)負責(ze)(ze)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)完(wan)成情況來(lai)(lai)看，基(ji)本(ben)上(shang)還是(shi)(shi)不錯(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)，但仍舊(jiu)是(shi)(shi)存(cun)在(zai)著一(yi)定的(de)(de)(de)小(xiao)錯(cuo)(cuo)誤，所以必須要(yao)在(zai)下一(yi)階段去(qu)(qu)(qu)投入更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)心(xin)血，去(qu)(qu)(qu)完(wan)成好(hao)(hao)每(mei)一(yi)項的(de)(de)(de)任(ren)務，更(geng)(geng)是(shi)(shi)需要(yao)更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)去(qu)(qu)(qu)檢查與(yu)反思。
二、工作中出現的問題
一(yi)年時間(jian)(jian)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)也(ye)是(shi)讓我在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中投入(ru)了不(bu)少，同時也(ye)讓我對工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)有(you)更(geng)加深刻的(de)(de)反省(sheng)。身為收銀員(yuan)最主要需(xu)要保(bao)證的(de)(de)就(jiu)是(shi)金錢(qian)與(yu)賬(zhang)目的(de)(de)一(yi)致性，但(dan)是(shi)在(zai)(zai)前(qian)段時間(jian)(jian)我正(zheng)是(shi)因為賬(zhang)目方面存在(zai)(zai)著(zhu)問題而沒有(you)辦法真正(zheng)的(de)(de)完成好現在(zai)(zai)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。這段時間(jian)(jian)我也(ye)是(shi)有(you)盡(jin)可能的(de)(de)將自(zi)己的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)去投入(ru)更(geng)多的(de)(de)心血，努力去對自(zi)己的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)進行檢查，就(jiu)希望自(zi)己不(bu)會出現向之前(qian)那(nei)次的(de)(de)失誤(wu)。
三、還需要作出的努力
通過那次(ci)的(de)(de)失誤更(geng)(geng)(geng)(geng)是(shi)讓我(wo)(wo)(wo)對自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有(you)了(le)更(geng)(geng)(geng)(geng)多的(de)(de)認知，同時(shi)也讓我(wo)(wo)(wo)漸(jian)漸(jian)明白(bai)我(wo)(wo)(wo)現(xian)階(jie)段(duan)更(geng)(geng)(geng)(geng)需要(yao)去(qu)做出的(de)(de)努力(li)。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上我(wo)(wo)(wo)還需要(yao)投入(ru)更(geng)(geng)(geng)(geng)多的(de)(de)心血(xue)，盡(jin)(jin)力(li)讓自(zi)(zi)己(ji)可(ke)(ke)以更(geng)(geng)(geng)(geng)好的(de)(de)去(qu)完成自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)'工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，盡(jin)(jin)可(ke)(ke)能(neng)(neng)的(de)(de)讓自(zi)(zi)己(ji)在(zai)這(zhe)段(duan)時(shi)間中去(qu)慢(man)慢(man)的(de)(de)成長(chang)，我(wo)(wo)(wo)想更(geng)(geng)(geng)(geng)是(shi)需要(yao)我(wo)(wo)(wo)對自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有(you)更(geng)(geng)(geng)(geng)多的(de)(de)反思，并且時(shi)刻(ke)對自(zi)(zi)己(ji)進行檢(jian)討，這(zhe)樣(yang)(yang)才能(neng)(neng)夠(gou)(gou)真(zhen)正的(de)(de)明白(bai)自(zi)(zi)身存在(zai)的(de)(de)問題，再結合(he)領導(dao)對我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)指導(dao)，這(zhe)樣(yang)(yang)更(geng)(geng)(geng)(geng)是(shi)能(neng)(neng)夠(gou)(gou)促進我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)成長(chang)。下(xia)階(jie)段(duan)我(wo)(wo)(wo)還需要(yao)盡(jin)(jin)可(ke)(ke)能(neng)(neng)的(de)(de)做出更(geng)(geng)(geng)(geng)多的(de)(de)努力(li)，讓我(wo)(wo)(wo)可(ke)(ke)以在(zai)生(sheng)活中去(qu)成長(chang)，去(qu)奮進，這(zhe)樣(yang)(yang)我(wo)(wo)(wo)才是(shi)真(zhen)的(de)(de)可(ke)(ke)以讓自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)生(sheng)活變得更(geng)(geng)(geng)(geng)加的(de)(de)精彩和成功(gong)。
這(zhe)一(yi)年的工作(zuo)(zuo)已(yi)經是正式結(jie)束了，我(wo)會以(yi)一(yi)個(ge)嶄新(xin)的我(wo)來面對20xx年，我(wo)相信我(wo)定是可(ke)以(yi)將(jiang)自己(ji)的工作(zuo)(zuo)都(dou)完成(cheng)好(hao)，并且(qie)讓自己(ji)可(ke)以(yi)在工作(zuo)(zuo)期間成(cheng)長得更好(hao)，更優秀。
酒店前臺收銀工作總結2
過去的(de)(de)一(yi)年，我收獲了很多，同(tong)時也失去了很多。得(de)與失是必然(ran)的(de)(de)，但我想總結(jie)經(jing)(jing)驗彌補那(nei)些(xie)失去的(de)(de)東西。只(zhi)有這樣我才能進步！08離我們(men)越(yue)來越(yue)遠，已(yi)經(jing)(jing)成為歷(li)史，我們(men)不用多想過去。一(yi)年的(de)(de)計(ji)劃在春天(tian)，現在已(yi)經(jing)(jing)進入春天(tian)，估計(ji)是大家向往的(de)(de)季(ji)節。隨著新年的(de)(de)到(dao)來，讓我們(men)以(yi)新的(de)(de)心情、新的(de)(de)面貌、新的(de)(de)態度(du)去迎接新的(de)(de)一(yi)天(tian)。
作(zuo)為(wei)一個(ge)收銀員，我(wo)覺得工作(zuo)還是要小心的(de)，對于前(qian)臺(tai)(tai)來(lai)說(shuo)遠遠不(bu)夠。我(wo)知(zhi)道前(qian)臺(tai)(tai)是超市(shi)的(de)亮點，經理可以給我(wo)，說(shuo)明你相信我(wo)能做(zuo)好！
對于這份工作，我(wo)(wo)可以認真踏(ta)實的做(zuo)好自己的工作。雖然我(wo)(wo)只是扮演一個普通的角色，但這個角色不(bu)僅(jin)僅(jin)是收錢這么簡單，還有(you)很(hen)(hen)多(duo)(duo)復雜的手續。在(zai)工作中，我(wo)(wo)學(xue)到了很(hen)(hen)多(duo)(duo)經(jing)驗，獲得了很(hen)(hen)多(duo)(duo)知識(shi)。
但是作為(wei)一(yi)(yi)個收(shou)銀(yin)員，你必(bi)須有一(yi)(yi)個積極、熱情(qing)、主動、周(zhou)到(dao)(dao)的(de)態度(du)去服務每一(yi)(yi)個顧(gu)客。工作中偶爾會(hui)遇到(dao)(dao)很多(duo)不(bu)愉快(kuai)的(de)事情(qing)，但一(yi)(yi)定要克服，不(bu)能有負面情(qing)緒，因為(wei)這樣不(bu)僅(jin)會(hui)影響(xiang)心情(qing)，也會(hui)影響(xiang)對客戶的(de)態度(du)。
每天(tian)都會(hui)遇到不同(tong)脾氣的(de)(de)(de)不同(tong)客(ke)人。我(wo)們(men)應該(gai)為不同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)提供不同(tong)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，因為這(zhe)個(ge)行業的(de)(de)(de)一(yi)貫宗旨是“客(ke)戶(hu)第一(yi)”。面對客(ke)戶(hu)，我(wo)們(men)應該(gai)始終面帶微笑(xiao)(xiao)，提供禮貌的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，讓客(ke)戶(hu)感到友(you)好。即使我(wo)們(men)在服(fu)務(wu)工(gong)作中遇到一(yi)些不愉快的(de)(de)(de)事情，如果(guo)我(wo)們(men)仍然微笑(xiao)(xiao)著(zhu)和他們(men)打招呼，那么(me)無理取鬧(nao)的(de)(de)(de)`客(ke)人就沒有(you)理由發脾氣。所謂“相逢(feng)一(yi)笑(xiao)(xiao)，百事必消”，讓顧(gu)客(ke)開心(xin)舒適。
雖然(ran)這只是一(yi)(yi)個簡單的(de)(de)(de)收銀員，對(dui)別人(ren)來(lai)說是那么(me)的(de)(de)(de)微(wei)不(bu)足道(dao)(dao)，但卻教會(hui)了人(ren)們(men)(men)(men)很多(duo)道(dao)(dao)理(li)，提(ti)高(gao)了我們(men)(men)(men)自身的(de)(de)(de)素質。不(bu)斷(duan)(duan)學習，不(bu)斷(duan)(duan)提(ti)高(gao)自己(ji)的(de)(de)(de)道(dao)(dao)德修養(yang)，不(bu)斷(duan)(duan)提(ti)高(gao)自己(ji)的(de)(de)(de)服(fu)務技(ji)能。“只有學習才(cai)能磨礪(li)一(yi)(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)性格(ge)，提(ti)高(gao)道(dao)(dao)德修養(yang)，提(ti)高(gao)服(fu)務技(ji)能。哪怕是一(yi)(yi)個普通的(de)(de)(de)收銀員，只要(yao)我們(men)(men)(men)不(bu)斷(duan)(duan)前進，就能走(zou)完我們(men)(men)(men)想要(yao)的(de)(de)(de)那一(yi)(yi)天！
相信我，我能(neng)做的(de)更好(hao)，感謝領(ling)導的(de)賞(shang)識，我熱(re)愛這份工作，我想(xiang)做的(de)最好(hao)！
酒店前臺收銀工作總結3
XX年X月X日，從踏入XX的(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)步開始(shi)明白一(yi)(yi)份工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)不易，所以在乎每(mei)一(yi)(yi)分(fen)收(shou)獲，自進(jin)入酒店財務部(bu)做一(yi)(yi)名前(qian)臺收(shou)銀(yin)開始(shi)，近一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)和(he)學習，在領導的(de)(de)(de)帶(dai)領下(xia)，在同(tong)事的(de)(de)(de)幫助下(xia)，嚴格要(yao)求自己(ji)，自覺履行酒店規(gui)章(zhang)制度(du)和(he)收(shou)銀(yin)工作(zuo)(zuo)紀律，認(ren)真完成(cheng)各項必須所要(yao)完成(cheng)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)內容(rong)，現將一(yi)(yi)年來的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)情(qing)況作(zuo)(zuo)以簡要(yao)總結：
一、服從管理，慮心學習
作為一(yi)(yi)名收銀員(yuan)(yuan)(yuan)，最重(zhong)要的(de)(de)(de)是要明白(bai)心中(zhong)的(de)(de)(de)責(ze)任，在(zai)領(ling)導的(de)(de)(de)合(he)理(li)安排下，認真學習(xi)業(ye)務(wu)知(zhi)識，從進前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)那(nei)一(yi)(yi)刻，深知(zhi)前(qian)臺(tai)是酒店(dian)的(de)(de)(de)窗(chuang)口，代表(biao)著酒店(dian)的(de)(de)(de)形象，言行舉止一(yi)(yi)定要嚴格要求自己(ji)，收銀員(yuan)(yuan)(yuan)工作紀(ji)律銘(ming)記在(zai)心，加快(kuai)腳(jiao)步(bu)(bu)熟悉前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)基本(ben)情況(kuang)，從房(fang)態圖到(dao)辦理(li)入住(zhu)，從押金(jin)單到(dao)賓客(ke)賬(zhang)單，從小吧到(dao)雜項收費(fei)，從退房(fang)結(jie)賬(zhang)到(dao)發(fa)票統(tong)計，等(deng)等(deng)。每一(yi)(yi)步(bu)(bu)操作都認真地跟著老(lao)員(yuan)(yuan)(yuan)工一(yi)(yi)步(bu)(bu)步(bu)(bu)學習(xi)，實踐(jian)中(zhong)慮(lv)心接受老(lao)員(yuan)(yuan)(yuan)工對自己(ji)的(de)(de)(de)批(pi)評和建議(yi)，堅持向領(ling)導和同事學習(xi)，取人之(zhi)長(chang)補已(yi)之(zhi)短(duan)，努力豐富自己(ji)，提高自己(ji)。
二、尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一(yi)點：任何人沒(mei)有貴賤之分，只(zhi)有境遇，經驗和基礎的(de)(de)(de)(de)差異，從工作的(de)(de)(de)(de)開(kai)始尊重(zhong)我們(men)的(de)(de)(de)(de)職業，只(zhi)有在(zai)(zai)(zai)我們(men)為(wei)(wei)別人打工時(shi)尊重(zhong)我們(men)的(de)(de)(de)(de)工作，我們(men)的(de)(de)(de)(de)職業，我們(men)才會在(zai)(zai)(zai)自己的(de)(de)(de)(de)工作領域內(nei)，勤懇努力，有所成就。顧客是上(shang)帝，同事(shi)是兄弟，領導是家人，在(zai)(zai)(zai)果嶺這個(ge)環(huan)境優美(mei)的(de)(de)(de)(de)`大家庭里，我們(men)相互尊重(zhong)，相互學習，相互創(chuang)造，部(bu)門與部(bu)門之間(jian)像接力賽一(yi)樣，把關在(zai)(zai)(zai)每一(yi)個(ge)重(zhong)要環(huan)節，為(wei)(wei)酒店創(chuang)效益創(chuang)佳績。
三、注重細節，服務第一
記得章銀(yin)(yin)環(huan)經理培訓的(de)(de)(de)“100-1=0”這個質(zhi)量(liang)公(gong)式，在的(de)(de)(de)用心服務中，要想(xiang)客(ke)人之所疑(yi)，要替客(ke)人之所急，我牢牢記著質(zhi)量(liang)公(gong)式的(de)(de)(de)最后一(yi)句話：服務工(gong)作無小(xiao)事，一(yi)切(qie)應從細節入手。正是這樣，多為客(ke)人考慮一(yi)點(dian)，自己的(de)(de)(de)服務質(zhi)量(liang)將(jiang)提高(gao)一(yi)點(dian)，一(yi)點(dian)點(dian)的(de)(de)(de)積累，一(yi)點(dian)點(dian)的(de)(de)(de)進步，不僅證實了自己的(de)(de)(de)能力(li)，也為收銀(yin)(yin)工(gong)作中增添光彩，努力(li)努力(li)，顧客(ke)是上(shang)(shang)帝。當然，面(mian)客(ke)中難免出現差錯，但要學(xue)會客(ke)服困難，遇到問題及時上(shang)(shang)報(bao)領導，在原則的(de)(de)(de)基礎上(shang)(shang)靈活處(chu)理。
四、明確目標，正確把握
用學(xue)(xue)習的(de)(de)(de)(de)(de)眼光去看(kan)待(dai)(dai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，不(bu)僅學(xue)(xue)好收(shou)銀業(ye)務(wu)知識，熟練操作(zuo)(zuo)收(shou)銀工(gong)(gong)(gong)具和(he)(he)流程，還(huan)要(yao)更多(duo)地了解酒店企(qi)業(ye)文化，前(qian)臺是(shi)似(si)一(yi)個綜合信息(xi)處理(li)器，要(yao)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西有很多(duo)，與客交(jiao)流中也可以從中學(xue)(xue)到(dao)(dao)很多(duo)包括(kuo)做(zuo)人做(zuo)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)道理(li)，這(zhe)樣就不(bu)會一(yi)直只停留在(zai)一(yi)個階段，從工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)開始就給自(zi)己(ji)(ji)定一(yi)個方(fang)向，要(yao)做(zuo)到(dao)(dao)什么程度是(shi)要(yao)給自(zi)己(ji)(ji)一(yi)個完美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)待(dai)(dai)，明(ming)確自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)，讓自(zi)己(ji)(ji)更清楚自(zi)己(ji)(ji)正在(zai)做(zuo)什么和(he)(he)下一(yi)步需要(yao)怎么做(zuo)。通(tong)過自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力(li)(li)，10年(nian)8月份(fen)進(jin)入辦(ban)公(gong)室(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，開始了解日(ri)夜審工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容，辦(ban)公(gong)室(shi)(shi)基本工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流程，辦(ban)公(gong)室(shi)(shi)具體工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)，在(zai)堅持收(shou)銀員(yuan)職(zhi)責的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時牢記辦(ban)公(gong)室(shi)(shi)人員(yuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職(zhi)責，在(zai)領導的(de)(de)(de)(de)(de)信任和(he)(he)同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)監督下，努(nu)力(li)(li)完成各項晉級考核(he)，先(xian)將自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)畫上一(yi)個完美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)逗號，因為，這(zhe)并不(bu)是(shi)自(zi)己(ji)(ji)所期望的(de)(de)(de)(de)(de)，小小的(de)(de)(de)(de)(de)認可將不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)激勵自(zi)己(ji)(ji)前(qian)進(jin)，前(qian)進(jin)，現將明(ming)年(nian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃(hua)作(zuo)(zuo)以簡要(yao)概括(kuo)：
1、深入學習，責(ze)人責(ze)已
不能停止(zhi)學(xue)習的腳步，不能放慢學(xue)習的進度，對酒(jiu)店(dian)對部門(men)對崗位熟知并負責，在要(yao)求員工的同時更加嚴格要(yao)求自己，樹立標(biao)本，樹立形(xing)象(xiang)。
2、加強監督(du)，嚴格(ge)把關
每(mei)(mei)一(yi)(yi)個(ge)崗(gang)位都代(dai)表(biao)著財務部，更代(dai)表(biao)著酒店，監督員(yuan)工(gong)的(de)每(mei)(mei)一(yi)(yi)項工(gong)作(zuo)也正(zheng)是(shi)對自己工(gong)作(zuo)的(de)監督，避免(mian)錯賬，減少風險，將一(yi)(yi)切犯錯誤的(de)可(ke)能性及時打(da)消，保證每(mei)(mei)一(yi)(yi)筆賬清楚，每(mei)(mei)一(yi)(yi)項收(shou)入準確(que)。
3、陽光心態(tai)，相互創(chuang)造
端(duan)正工作(zuo)態(tai)度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質(zhi)量，團結同事，關心下屬，服從(cong)管理和安排，積(ji)極(ji)配合，不斷(duan)鼓勵，讓每(mei)一位收(shou)銀員感受(shou)到財務部的溫暖，相互學習(xi)，求長(chang)補短
4、再接再厲，永創佳績
沒(mei)有好(hao)的(de)個人，只有好(hao)的(de)團隊，每一年(nian)都會(hui)有每一年(nian)的(de)收(shou)獲，20xx年(nian)即將(jiang)到(dao)來，近期(qi)前臺人員少，已經(jing)停休，上(shang)班時間(jian)長，消耗體(ti)力大，努力解決(jue)人員流(liu)失問題，確保員工的(de)休息時間(jian)，用最短的(de)時間(jian)內招聘兩名(ming)新員工。與各部門協調一致，共同進(jin)步。
以上是(shi)我個人的(de)(de)一個工作初步計劃，可能具體的(de)(de)還不(bu)夠完善和成熟，但是(shi)我會(hui)盡(jin)我努力去執行，請領導(dao)審核。如有不(bu)完整的(de)(de)地方不(bu)對的(de)(de)地方也請領導(dao)補充(chong)并及時加以指(zhi)導(dao)。
酒店前臺收銀工作總結4
每次上班，我都很(hen)注意自己的外表和舉止。因為(wei)當收銀(yin)員也是(shi)展示(shi)酒店管理和形象的一(yi)個窗口。我保持微(wei)笑，認(ren)真對(dui)待(dai)，耐心回(hui)答問(wen)題(ti)，為(wei)客(ke)人提供最(zui)滿意的服務。
第(di)一，有問題(ti)。第(di)一，自己學習不緊。
在日常生(sheng)活(huo)中，我們(men)不能花時(shi)間加(jia)強文(wen)化知識(shi)的學習，豐富(fu)自己。我們(men)讀的大(da)多(duo)數書都是娛樂雜志。
二、工作(zuo)主動性、團結協作(zuo)意識有待(dai)加強(qiang)。
在工(gong)作中，他可以盡力去做上級(ji)安排的(de)(de)或(huo)者自己范圍內(nei)的(de)(de)事情(qing)，但是不夠主動去協助別人完成工(gong)作，參加單位的(de)(de)一些培訓。
第三，下一步是(shi)加強學(xue)習，不(bu)斷提高(gao)自(zi)己的文(wen)化素養(yang)。
有必要加強文(wen)化知識的(de)學習，尤其是外語。盡量每個月讀一本好書，每周寫一篇短文(wen)，每天(tian)看一份報(bao)紙。
四(si)、努(nu)力(li)學習自己(ji)的業務，提高工作(zuo)技能(neng)。
達不到目前的業務(wu)水平，還(huan)要虛心(xin)向業務(wu)精湛的老同(tong)志學(xue)習，不斷提(ti)(ti)高(gao)服務(wu)質量，提(ti)(ti)高(gao)工作效率(lv)，實現零失誤(wu)。
五、切(qie)實努力，繼續為單位建設的(de)發展做出貢(gong)獻。
我(wo)(wo)在公司(si)工作(zuo)的這(zhe)一年，是(shi)我(wo)(wo)學習(xi)知識(shi)、提高能力的一年，也是(shi)我(wo)(wo)成長、進步、快樂的一年。我(wo)(wo)將繼續保持我(wo)(wo)的優勢，克(ke)服(fu)我(wo)(wo)的缺點，為公司(si)的建設和發展做出貢獻。
前(qian)臺是酒店服(fu)務(wu)的(de)(de)窗口(kou)。我的(de)(de)崗(gang)位是前(qian)臺收銀員，主要負責(ze)酒店房間、餐飲等(deng)賬目(mu)的(de)(de)結算，在酒店運營中起著重(zhong)要的(de)(de)作(zuo)用。在這(zhe)里，我想談談我這(zhe)幾年(nian)在出納工作(zuo)的(de)(de)經(jing)歷(li)。
第(di)一，微笑迎接客戶(hu)。
客(ke)人進入酒店，看到(dao)我們溫暖的笑臉，會覺(jue)得很友好，很有(you)家(jia)的感覺(jue)。即(ji)使我們在結賬服務中遇到(dao)一些不(bu)愉快的事情，如果(guo)我們仍(reng)然微笑著打招(zhao)呼，我相信無論客(ke)人多么(me)無理取鬧(nao)，都沒有(you)理由發脾氣。所謂“相逢一笑，百(bai)事必消”！
第二，“為客(ke)人著急，想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)客(ke)人怎(zen)么想(xiang)(xiang)。”
前臺服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)每天都會接觸(chu)到不(bu)(bu)同(tong)類型的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)。我們(men)(men)(men)應該為不(bu)(bu)同(tong)類型的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)提供(gong)(gong)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，其服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)宗旨是(shi)“把客(ke)(ke)人(ren)(ren)當(dang)成(cheng)我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)上帝”。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)準則“讓客(ke)(ke)人(ren)(ren)方便(bian)是(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)最高準則，客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)需求是(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)最高秩序，絕不(bu)(bu)說‘不(bu)(bu)’”。對于(yu)酒店的(de)(de)(de)常客(ke)(ke)，我們(men)(men)(men)提供(gong)(gong)禮貌周到的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。首(shou)先要(yao)了(le)解客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)習慣。比如客(ke)(ke)人(ren)(ren)一般退房(fang)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我們(men)(men)(men)可以提前整理(li)好賬目，客(ke)(ke)人(ren)(ren)來(lai)了(le)直接退房(fang)。這(zhe)樣，我們(men)(men)(men)可以為客(ke)(ke)人(ren)(ren)節省(sheng)時(shi)間，讓他們(men)(men)(men)覺得他們(men)(men)(men)在(zai)我們(men)(men)(men)酒店受到高度重視。相(xiang)信下次客(ke)(ke)人(ren)(ren)來(lai)濟南，還是(shi)會選擇我們(men)(men)(men)出名的(de)(de)(de)。
第三(san)，不(bu)要(yao)對客人做(zuo)出不(bu)確定的承諾(nuo)。
當客(ke)人(ren)的(de)(de)需求需要在其他部門或個人(ren)的(de)(de)協助下完成時，他們應該(gai)在做出決定之前咨詢清楚，因為客(ke)人(ren)想要一個準確的(de)(de)答(da)案。然而，這并不意味著你(ni)不必盡(jin)(jin)一切(qie)可能(neng)為客(ke)人(ren)解決問題。關(guan)鍵是要讓客(ke)人(ren)知(zhi)道他的(de)(de)問題不是自己能(neng)馬(ma)上解決的(de)(de)，你(ni)是真(zhen)的(de)(de)在盡(jin)(jin)力幫他。
很多(duo)客人要(yao)求(qiu)前臺(tai)多(duo)開發票，我(wo)們(men)就拒(ju)絕了(le)，建議客人可以在其他(ta)營業點消費(fei)，計(ji)入房費(fei)項，既能(neng)讓酒店受(shou)益，又(you)能(neng)滿足客人的需求(qiu)，但對于(yu)陪客絕不違(wei)反原則(ze)。
四、考慮如(ru)何(he)彌補同事和(he)部門的(de)失誤，保證客(ke)人及時退房，從而(er)讓客(ke)人滿意。
前臺收(shou)銀處(chu)是(shi)客(ke)人(ren)(ren)離開店(dian)(dian)前最后一個(ge)聯系的(de)(de)(de)部(bu)(bu)門，所以他們通常會(hui)在(zai)退房時(shi)向我們投訴酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)各種服(fu)務(wu)，但這些問題并(bing)不是(shi)收(shou)銀處(chu)的(de)(de)(de)工作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)造成的(de)(de)(de)。這時(shi)候最禁(jin)止推脫或指責造成困難的(de)(de)(de)部(bu)(bu)門或個(ge)人(ren)(ren)，最不可取(qu)的(de)(de)(de)是(shi)“高(gao)高(gao)掛(gua)起(qi)(qi)”，因為(wei)它不能(neng)彌補(bu)錯(cuo)誤，反(fan)而使客(ke)人(ren)(ren)對整個(ge)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)管理產(chan)生(sheng)懷疑，從(cong)而加深了他們的(de)(de)(de).不信(xin)任。所以要(yao)心平氣和的(de)(de)(de)發(fa)揮中介作(zuo)用，收(shou)銀員(yuan)要(yao)向其他個(ge)人(ren)(ren)或部(bu)(bu)門說明情況，尋求幫助(zhu)。問題解決后，再去問客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)意見(jian)。這時(shi)，客(ke)人(ren)(ren)往(wang)往(wang)會(hui)被你的(de)(de)(de)熱情所影響(xiang)，從(cong)而改變最初(chu)的(de)(de)(de)不良(liang)印象，甚至(zhi)在(zai)客(ke)人(ren)(ren)和我之(zhi)間建立起(qi)(qi)親密互信(xin)的(de)(de)(de)關系。
五、不斷學習，不斷提(ti)高自(zi)己的道德(de)修養，不斷提(ti)高自(zi)己的服務技(ji)能(neng)。
“劍(jian)雖有利(li)可圖(tu)，卻不(bu)能(neng)不(bu)斷(duan)磨(mo)練(lian)”，“勤(qin)于學習，不(bu)知足”。只有學習才能(neng)磨(mo)礪(li)自(zi)己(ji)的(de)品(pin)格，提高自(zi)己(ji)的(de)道德修養(yang)，提高自(zi)己(ji)的(de)服(fu)務(wu)技能(neng)。讓(rang)我們以矯健的(de)步伐不(bu)斷(duan)前進(jin)，讓(rang)我們走上一(yi)片可以高飛(fei)的(de)天空！尊(zun)貴的(de)兄(xiong)弟姐(jie)妹們，為(wei)我們的(de)明天努力吧！
酒店前臺收銀工作總結5
今年(nian)的(de)(de)(de)時間好像過的(de)(de)(de)格外的(de)(de)(de)快，不(bu)知不(bu)覺(jue)又到了冬天了，一年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)也就宣告(gao)結束了，在(zai)這(zhe)(zhe)一年(nian)里我在(zai)酒店的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)跟往年(nian)一樣，又是平(ping)常的(de)(de)(de)一年(nian)，不(bu)溫(wen)不(bu)火的(de)(de)(de)進行著，沒有什(shen)(shen)么(me)突(tu)出的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)表現，也從沒有在(zai)工(gong)作(zuo)中出現過什(shen)(shen)么(me)失誤，對自(zi)己這(zhe)(zhe)一年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)談不(bu)上滿意，但也不(bu)會覺(jue)得過分的(de)(de)(de)失望(wang)，在(zai)領導(dao)的(de)(de)(de)督促下，同事們的(de)(de)(de)配合下，還算圓(yuan)滿的(de)(de)(de)結束了今年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，現將這(zhe)(zhe)一年(nian)來(lai)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)做個總結：
一、服從管理、恪盡職守
在酒(jiu)店(dian)里工(gong)作，第(di)(di)一(yi)(yi)步要做到(dao)的(de)就是絕對服(fu)從上級(ji)(ji)的(de)管理，決不(bu)(bu)(bu)允許專斷(duan)獨行，遇到(dao)任(ren)何在工(gong)作狀況(kuang)外的(de)情況(kuang)要第(di)(di)一(yi)(yi)時間跟(gen)自(zi)(zi)己(ji)的(de)上級(ji)(ji)報(bao)告，決不(bu)(bu)(bu)允許自(zi)(zi)己(ji)妄下定論私自(zi)(zi)解(jie)決，在這點上我(wo)(wo)(wo)是吸取了(le)教(jiao)訓，一(yi)(yi)直保持(chi)著酒(jiu)店(dian)對我(wo)(wo)(wo)的(de)工(gong)作要求，恪盡職守，也就是因為我(wo)(wo)(wo)對自(zi)(zi)己(ji)工(gong)作的(de)理解(jie)足夠深刻，所(suo)以才能保證自(zi)(zi)己(ji)不(bu)(bu)(bu)會(hui)出(chu)現(xian)一(yi)(yi)點失(shi)誤，我(wo)(wo)(wo)在這一(yi)(yi)年(nian)里，從沒(mei)(mei)出(chu)現(xian)工(gong)作遲到(dao)早退的(de)情況(kuang)，也沒(mei)(mei)有出(chu)現(xian)工(gong)作態度消(xiao)極(ji)，懈(xie)怠的(de)情況(kuang)，我(wo)(wo)(wo)十(shi)分(fen)善于從別人(ren)的(de)犯錯(cuo)中吸取教(jiao)訓，從而嚴格要求自(zi)(zi)己(ji)，比如之(zhi)前有一(yi)(yi)次在我(wo)(wo)(wo)們酒(jiu)店(dian)入(ru)住(zhu)的(de)客(ke)人(ren)，使用了(le)假幣(bi)，我(wo)(wo)(wo)的(de)同(tong)事負責他(ta)(ta)的(de)，我(wo)(wo)(wo)們遇到(dao)這種事是要第(di)(di)一(yi)(yi)時間跟(gen)主管匯報(bao)的(de)`，結果(guo)她堅持(chi)自(zi)(zi)己(ji)說服(fu)客(ke)人(ren)這是假幣(bi)，要求他(ta)(ta)更換，結果(guo)那個客(ke)人(ren)蠻不(bu)(bu)(bu)講理，一(yi)(yi)氣之(zhi)下把我(wo)(wo)(wo)們酒(jiu)店(dian)前臺的(de)花瓶(ping)都砸了(le)，這件事的(de)過(guo)錯(cuo)損失(shi)也只能那個同(tong)事來(lai)承擔了(le)，得不(bu)(bu)(bu)償失(shi)，還被處(chu)罰了(le)。
二、注重服務態度、顧客就是上帝
我(wo)在(zai)(zai)(zai)(zai)酒(jiu)店負責的(de)(de)(de)是(shi)收銀員的(de)(de)(de)崗(gang)(gang)位，這個(ge)崗(gang)(gang)位要的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)心(xin)細，在(zai)(zai)(zai)(zai)顧客(ke)(ke)在(zai)(zai)(zai)(zai)結賬的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，至始至終不厭其煩的(de)(de)(de)熱情(qing)(qing)的(de)(de)(de)跟每一(yi)個(ge)顧客(ke)(ke)打(da)招呼，讓他(ta)們(men)在(zai)(zai)(zai)(zai)入住(zhu)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)就(jiu)(jiu)能有(you)好心(xin)情(qing)(qing)，在(zai)(zai)(zai)(zai)走的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)也(ye)能愉快的(de)(de)(de)離開(kai)，我(wo)們(men)是(shi)顧客(ke)(ke)入住(zhu)所(suo)看見(jian)的(de)(de)(de)第一(yi)個(ge)工作(zuo)(zuo)人(ren)員，也(ye)是(shi)顧客(ke)(ke)離開(kai)時(shi)見(jian)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)最后一(yi)個(ge)工作(zuo)(zuo)人(ren)員，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)所(suo)作(zuo)(zuo)所(suo)為(wei)(wei)意味著能否(fou)給酒(jiu)店在(zai)(zai)(zai)(zai)顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)印象里加分。一(yi)定(ding)要滿足(zu)(zu)顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)每一(yi)項需求(qiu)，無論是(shi)合理(li)的(de)(de)(de)還是(shi)無理(li)的(de)(de)(de)，都要盡力去(qu)滿足(zu)(zu)，遇到(dao)(dao)自己(ji)無法解決(jue)的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)，我(wo)就(jiu)(jiu)會第一(yi)時(shi)間向主管請示，工作(zuo)(zuo)能力一(yi)定(ding)要到(dao)(dao)位，能準(zhun)確熟(shu)練迅速的(de)(de)(de)為(wei)(wei)顧客(ke)(ke)辦(ban)理(li)入住(zhu)，不浪費顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)每一(yi)分鐘(zhong)時(shi)間。
三、審視自己、對來年的計劃
我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)認為(wei)當(dang)前的(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)己(ji)沒有擁有對工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)那(nei)份熱忱，沒有一(yi)(yi)份上進心，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)只是很好的(de)(de)(de)(de)完成了(le)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)分(fen)內(nei)工作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)從來(lai)沒有向(xiang)酒(jiu)(jiu)店(dian)證明(ming)過(guo)自(zi)(zi)己(ji)有著超越收銀員崗位的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)能(neng)(neng)力(li)(li)，但是看(kan)起來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)收銀員的(de)(de)(de)(de)崗位上卻(que)是游(you)刃有余，十分(fen)輕松的(de)(de)(de)(de)樣子，這件事主管不止一(yi)(yi)次的(de)(de)(de)(de)跟我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)過(guo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)(zi)己(ji)也明(ming)白，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)確沒有盡自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)努力(li)(li)在(zai)工作(zuo)上，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)因為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來(lai)年(nian)(nian)可(ke)以竭盡全(quan)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，看(kan)看(kan)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)能(neng)(neng)力(li)(li)到(dao)底(di)能(neng)(neng)達到(dao)什(shen)么地(di)步，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也是時候(hou)讓領導看(kan)到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)，給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)升職加(jia)薪了(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)會在(zai)來(lai)年(nian)(nian)向(xiang)酒(jiu)(jiu)店(dian)呈現一(yi)(yi)個不一(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)己(ji)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)希望我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)能(neng)(neng)在(zai)來(lai)年(nian)(nian)能(neng)(neng)站在(zai)酒(jiu)(jiu)店(dian)更高的(de)(de)(de)(de)位置上。
酒店前臺收銀工作總結6
在工作(zuo)(zuo)(zuo)中，雖然(ran)我(wo)只是(shi)(shi)(shi)充當一(yi)名(ming)普通收銀員的(de)(de)角色，但我(wo)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)也絕不(bu)僅僅是(shi)(shi)(shi)收錢那么簡單，其中也是(shi)(shi)(shi)一(yi)系列的(de)(de)復雜程序。在這一(yi)年的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)中，我(wo)發現要(yao)能自如的(de)(de)做(zuo)好(hao)一(yi)項工作(zuo)(zuo)(zuo)，無論工作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)(shi)(shi)繁忙(mang)還是(shi)(shi)(shi)清(qing)閑(xian)，要(yao)用積(ji)極的(de)(de)態度去(qu)完成我(wo)們的(de)(de)每一(yi)份工作(zuo)(zuo)(zuo)，而不(bu)是(shi)(shi)(shi)因為工作(zuo)(zuo)(zuo)量比例的(de)(de)大小而去(qu)抱(bao)怨，因為抱(bao)怨是(shi)(shi)(shi)沒有用的(de)(de)。我(wo)們更要(yao)做(zuo)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)不(bu)要(yao)把事情想的(de)(de)太(tai)糟糕，而是(shi)(shi)(shi)要(yao)保持(chi)好(hao)的(de)(de)心態面對(dui)每一(yi)天。因為快樂的(de)(de)心態會使我(wo)們不(bu)覺的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)疲(pi)憊(bei)與乏味。
工作(zuo)中我(wo)刻苦學習業務知識(shi)，在領(ling)班(ban)的(de)(de)培訓(xun)指(zhi)導下，我(wo)很快(kuai)的(de)(de)熟悉了(le)(le)酒店的(de)(de)基本情(qing)況(kuang)和收銀的(de)(de)崗位流程，從理論知識(shi)到(dao)實際操作(zuo)，從前臺到(dao)接待為客服務，一點一滴的(de)(de)學習積累，在很短的(de)(de)時間(jian)內我(wo)就(jiu)掌(zhang)握了(le)(le)收銀員應具備的(de)(de)各(ge)項業務技(ji)能。
在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)也有過(guo)失(shi)誤，是(shi)(shi)主管、領(ling)班給了我(wo)一(yi)(yi)次(ci)(ci)又一(yi)(yi)次(ci)(ci)的(de)(de)鼓(gu)勵，使(shi)我(wo)對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)更有熱(re)情(qing)，米爾(er)蘭德先生曾(ceng)說(shuo)過(guo)：年輕人天生就需要鼓(gu)勵。是(shi)(shi)的(de)(de)，正是(shi)(shi)這(zhe)一(yi)(yi)次(ci)(ci)次(ci)(ci)的(de)(de)鼓(gu)勵使(shi)我(wo)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)勇敢的(de)(de)闖過(guo)難(nan)關，不斷進步(bu)。從此，在(zai)(zai)領(ling)導的(de)(de)心目(mu)中(zhong)我(wo)已經不是(shi)(shi)那么的(de)(de)脆(cui)弱(ruo)了，變得很(hen)(hen)堅強，由于我(wo)的(de)(de)責任(ren)心強與對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)熱(re)情(qing)，得到了上(shang)級領(ling)導的(de)(de)肯定，讓我(wo)來xx會所實習(xi)，剛(gang)開始去時特別不習(xi)慣(guan)，各方面我(wo)都(dou)(dou)覺得沒餐廳好。可是(shi)(shi)經過(guo)一(yi)(yi)段的(de)(de)磨練，終于感觸(chu)到了吃(chi)得苦中(zhong)苦，方為(wei)人上(shang)人，這(zhe)種令人敬佩的(de)(de)名言，經過(guo)一(yi)(yi)段時間的(de)(de)努(nu)力，領(ling)導們(men)對(dui)(dui)我(wo)評價很(hen)(hen)好，讓我(wo)擔(dan)任(ren)前臺接待這(zhe)一(yi)(yi)重(zhong)任(ren)，那一(yi)(yi)刻(ke)我(wo)非常開心，所有的(de)(de)苦。累都(dou)(dou)很(hen)(hen)值得，同時，我(wo)又感到很(hen)(hen)大的(de)(de)壓力，領(ling)導對(dui)(dui)我(wo)如此看重(zhong)，這(zhe)是(shi)(shi)對(dui)(dui)我(wo)的(de)(de)信任(ren)，我(wo)想，我(wo)應努(nu)力工(gong)作(zuo)(zuo)，做(zuo)好我(wo)應該做(zuo)的(de)(de)責任(ren)，這(zhe)對(dui)(dui)于我(wo)來說(shuo)，又是(shi)(shi)一(yi)(yi)項新的(de)(de)挑戰。
在(zai)這(zhe)一年里(li)，讓(rang)我(wo)對(dui)酒(jiu)店的(de)各(ge)項管理和文化都有所了解(jie)，其(qi)中(zhong)讓(rang)我(wo)認識最(zui)深的(de)是：
1、服務質量
對于酒店(dian)等服務行業來講，服務質(zhi)量(liang)(liang)無(wu)疑(yi)是(shi)企(qi)業的(de)核心競爭力之一，是(shi)企(qi)業的(de)生命線。高(gao)(gao)水平(ping)的(de)服務質(zhi)量(liang)(liang)不(bu)僅(jin)能夠為(wei)顧客(ke)(ke)留下深刻的(de)印象，為(wei)其再(zai)次光臨打下基礎(chu)。而且(qie)能夠使(shi)顧客(ke)(ke)倍感(gan)尊榮，為(wei)企(qi)業樹立良好的(de)品牌和形(xing)(xing)象。在xx我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)看(kan)到，酒店(dian)領導十分(fen)重視服務質(zhi)量(liang)(liang)的(de)提高(gao)(gao)，即使(shi)對于我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)短期實(shi)習(xi)生，也(ye)必須經過嚴格的(de)禮(li)儀(yi)培訓后才能上崗。對老員(yuan)工進行跟蹤培訓和指導，不(bu)斷提高(gao)(gao)和改(gai)善他們(men)(men)的(de)業務素(su)質(zhi)和水平(ping)。部門經理和主管(guan)經常對我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)說：”你(ni)的(de)一舉一動都代表了我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)xx，你(ni)的(de)形(xing)(xing)象就是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)xx的(de)形(xing)(xing)象”，”客(ke)(ke)人(ren)永遠不(bu)會錯，錯的(de)只會是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)”，”只有真誠的(de)服務，才會換來客(ke)(ke)人(ren)的(de)微笑。”
2、酒店文化
飯(fan)店(dian)(dian)里無所不在的(de)(de)是(shi)(shi)服務文(wen)(wen)化、禮儀文(wen)(wen)化、地(di)域文(wen)(wen)化、飲食文(wen)(wen)化、解困文(wen)(wen)化等(deng)等(deng)，在飯(fan)店(dian)(dian)里所有(you)的(de)(de)工作人(ren)員都是(shi)(shi)主人(ren)，所有(you)的(de)(de)賓客(ke)來到(dao)飯(fan)店(dian)(dian)都會對(dui)飯(fan)店(dian)(dian)和(he)(he)飯(fan)店(dian)(dian)人(ren)產(chan)生或多或少的(de)(de)依賴，除(chu)了在接受服務的(de)(de)過程中接收文(wen)(wen)化或知識(shi)(shi)，他(ta)們還在遇到(dao)困難時(shi)向飯(fan)店(dian)(dian)人(ren)尋(xun)求幫助。因此，我(wo)們可以(yi)說，飯(fan)店(dian)(dian)是(shi)(shi)一個到(dao)處充斥著文(wen)(wen)化和(he)(he)知識(shi)(shi)的(de)(de)場所。于是(shi)(shi)，在這(zhe)里工作的(de)(de)人(ren)們必須更(geng)有(you)知識(shi)(shi)、文(wen)(wen)化和(he)(he)涵養。賓客(ke)在品(pin)嘗一道菜(cai)式，而耳邊(bian)是(shi)(shi)服務員小姐用(yong)甜(tian)美(mei)的(de)(de)聲音(yin)介紹有(you)關菜(cai)式的(de)(de)知識(shi)(shi)，包括(kuo)起源、流傳(chuan)、特色(se)、新意等(deng)等(deng)，不僅更(geng)增添了品(pin)菜(cai)的(de)(de)樂趣，也(ye)讓(rang)客(ke)人(ren)接收到(dao)一些新的(de)(de)知識(shi)(shi)和(he)(he)信息，讓(rang)他(ta)們從另一個層面(mian)上(shang)覺得不虛此行。
在飯(fan)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)任何(he)一個(ge)角落都(dou)是(shi)(shi)(shi)彬彬有(you)禮(li)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)人(ren)(ren)員，規范(fan)的(de)(de)(de)(de)操作、職業的(de)(de)(de)(de)微(wei)笑、謙(qian)恭的(de)(de)(de)(de)神態，讓(rang)客人(ren)(ren)無時無刻(ke)不(bu)受著(zhu)禮(li)儀(yi)文化的(de)(de)(de)(de)熏陶(tao)。處于社(she)會中的(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)永遠都(dou)在受著(zhu)周邊人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)，所謂人(ren)(ren)以(yi)群(qun)分(fen)，禮(li)儀(yi)文化不(bu)僅(jin)使飯(fan)店(dian)(dian)(dian)(dian)人(ren)(ren)素質(zhi)提高，也(ye)在有(you)益地(di)影響(xiang)著(zhu)客人(ren)(ren)，提升著(zhu)整個(ge)社(she)會的(de)(de)(de)(de)素質(zhi)與涵養。新到一處，客人(ren)(ren)落腳飯(fan)店(dian)(dian)(dian)(dian)，總是(shi)(shi)(shi)迫不(bu)及待地(di)想要多(duo)了(le)解(jie)當地(di)的(de)(de)(de)(de)地(di)域(yu)文化、風土人(ren)(ren)情、景(jing)(jing)(jing)觀特色(se)。飯(fan)店(dian)(dian)(dian)(dian)人(ren)(ren)對此都(dou)應非常熟悉，飯(fan)店(dian)(dian)(dian)(dian)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)一個(ge)單體(ti)的(de)(de)(de)(de)建筑，只(zhi)有(you)在地(di)域(yu)的(de)(de)(de)(de)大背(bei)(bei)景(jing)(jing)(jing)下，他才有(you)了(le)厚重的(de)(de)(de)(de)底蘊(yun)，有(you)了(le)文化的(de)(de)(de)(de)背(bei)(bei)景(jing)(jing)(jing)。對于外(wai)地(di)客人(ren)(ren)而言，他們(men)來(lai)到這(zhe)里或者為(wei)了(le)這(zhe)個(ge)地(di)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)景(jing)(jing)(jing)觀特色(se)，或者為(wei)了(le)商(shang)務(wu)(wu)辦(ban)公，基(ji)本上不(bu)會沖著(zhu)一個(ge)單獨的(de)(de)(de)(de)住(zhu)宿環境而來(lai)。因(yin)此飯(fan)店(dian)(dian)(dian)(dian)需要有(you)一種(zhong)功能，能夠(gou)憑借地(di)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)身份為(wei)客人(ren)(ren)提供盡可能多(duo)的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)便。比如介紹當地(di)的(de)(de)(de)(de)旅游資(zi)源，比如在當地(di)進行商(shang)務(wu)(wu)辦(ban)公的(de)(de)(de)(de)路徑指點。這(zhe)樣，飯(fan)店(dian)(dian)(dian)(dian)才真正(zheng)成為(wei)地(di)方(fang)(fang)與外(wai)界溝通的(de)(de)(de)(de)一扇窗。還有(you)一種(zhong)稱之為(wei)“解(jie)困文化”，也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)幫助客人(ren)(ren)解(jie)決難題(ti)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識提供能力，金(jin)鑰匙文化就(jiu)是(shi)(shi)(shi)典型，滿意(yi)加驚(jing)喜(xi)，完成不(bu)可能完成的(de)(de)(de)(de)任務(wu)(wu)。
收銀(yin)員在飯店來說(shuo)(shuo)是一(yi)個比較重(zhong)要的(de)崗位(wei)(wei)，它要求有很(hen)強的(de)責任心和良好的(de)溝通能(neng)力(li)，而這(zhe)對于我(wo)(wo)來說(shuo)(shuo)壓力(li)很(hen)大，面(mian)對困難和壓力(li)，我(wo)(wo)沒有退縮，而是迎難而上(shang)，在前臺(tai)收銀(yin)崗位(wei)(wei)上(shang)的(de)一(yi)年后，我(wo)(wo)現在可以說(shuo)(shuo)能(neng)夠勝任這(zhe)份(fen)工作，并相信(xin)以后在其他(ta)類似工作中(zhong)也(ye)會做的(de)更(geng)好。
以(yi)上是我在(zai)實(shi)習(xi)過(guo)程(cheng)中(zhong)的一(yi)些(xie)感受，從總(zong)(zong)體(ti)上來(lai)看這個(ge)酒店的經營管(guan)理，從我的這一(yi)年的實(shi)習(xi)中(zhong)可以(yi)大體(ti)總(zong)(zong)結出如(ru)下幾(ji)個(ge)方面的不足：
一、應該(gai)改變傳(chuan)統(tong)的(de)對待員(yuan)工(gong)(gong)的(de)態度。人(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)中的(de)主體(ti)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)所(suo)有(you)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者都(dou)(dou)孝(xiao)應該(gai)把握住的(de)。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)中的(de)'上(shang)下級(ji)關系(xi)只是(shi)(shi)(shi)(shi)一種勞動的(de)分工(gong)(gong)，不是(shi)(shi)(shi)(shi)一種統(tong)治與被(bei)統(tong)治的(de)關系(xi)；相(xiang)反，現代(dai)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)念告訴(su)我們：管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)一種特(te)殊的(de)服務，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者只有(you)做好(hao)對下級(ji)的(de)服務，幫(bang)助下級(ji)在(zai)工(gong)(gong)作中作出優異的(de)成績(ji)，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者自己才會擁有(you)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)業(ye)績(ji)。現代(dai)企業(ye)的(de)經(jing)營管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)必須堅持“三個上(shang)帝(di)”，即：市(shi)嘗顧(gu)客和員(yuan)工(gong)(gong)！有(you)位老員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)酒店的(de)BBS中對領(ling)導這(zhe)(zhe)樣說道：“善待員(yuan)工(gong)(gong)，做個好(hao)領(ling)導，記住，你管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)不全都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)機器。”我想這(zhe)(zhe)也(ye)許是(shi)(shi)(shi)(shi)每一位員(yuan)工(gong)(gong)都(dou)(dou)想對領(ling)導所(suo)說的(de)話吧。
二(er)、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)缺(que)少一(yi)種能夠凝聚人心的(de)(de)(de)(de)精(jing)神性的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)。一(yi)個(ge)民族(zu)有(you)它自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)民族(zu)文化(hua)，一(yi)個(ge)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)同樣也需要(yao)(yao)有(you)它自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)的(de)(de)(de)(de)建設不是(shi)可(ke)有(you)可(ke)無的(de)(de)(de)(de)，而是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生存發(fa)展所(suo)必需的(de)(de)(de)(de)。當(dang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)面臨各種各樣的(de)(de)(de)(de)挑戰(zhan)時(shi)，又(you)需要(yao)(yao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)中(zhong)所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)人能夠群策群力，團結一(yi)致，共度難關(guan)。對于(yu)沒(mei)有(you)進行企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)建設的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)來說，平時(shi)一(yi)盤散(san)沙，遇事(shi)就會各想(xiang)各的(de)(de)(de)(de)心事(shi)，而沒(mei)有(you)人真(zhen)正地為企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展進行過認真(zhen)的(de)(de)(de)(de)思(si)考，換句話(hua)說，就是(shi)沒(mei)有(you)把自己(ji)(ji)融于(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)之中(zhong)。由此可(ke)見(jian)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)的(de)(de)(de)(de)建設是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生存和發(fa)展的(de)(de)(de)(de)必要(yao)(yao)保證。
三、企業(ye)缺(que)少一(yi)套有效的(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)機制和晉升制度。酒(jiu)店的(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)機制中過多的(de)(de)注重于物質(zhi)上的(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)，而(er)忽視了精神上的(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)。事(shi)實上，除了傳統的(de)(de)獎(jiang)懲激(ji)(ji)勵(li)外(wai)，還有很(hen)多的(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)方式值(zhi)得我(wo)們管理(li)者借(jie)鑒。有些時候領導對員工的(de)(de)一(yi)個微笑或是一(yi)句(ju)贊(zan)賞的(de)(de)收效強于對其進行加薪獎(jiang)勵(li)！
一年的(de)(de)工作已成(cheng)為(wei)過去(qu)，過去(qu)的(de)(de)成(cheng)功與失敗都已成(cheng)為(wei)過去(qu)式，我(wo)(wo)們都不(bu)應該(gai)以(yi)他(ta)們來炫(xuan)耀或為(wei)此(ci)而悲傷，而應該(gai)調整好(hao)自己的(de)(de)心態(tai)去(qu)迎接未來的(de)(de)挑戰，面對(dui)即將來臨(lin)的(de)(de)難(nan)題。人生中有許多要學的(de)(de)知識，我(wo)(wo)們現在學到的(de)(de)還遠遠不(bu)足，那么就更(geng)應該(gai)準備好(hao)下一階段的(de)(de)實習，有目標的(de)(de)出(chu)發，努力(li)的(de)(de)付出(chu)就會有收(shou)獲，撒下了(le)種子，我(wo)(wo)們還要有勤勞的(de)(de)栽培與耕耘，那樣我(wo)(wo)們才會有大豐收(shou)。
xx賓館是我踏(ta)入(ru)社會(hui)的(de)第一(yi)(yi)個工作(zuo)地點，在這(zhe)一(yi)(yi)年的(de)實習期(qi)里，對我個人來講有(you)很(hen)重要的(de)意義(yi)，從一(yi)(yi)個走出校園不懂世(shi)事的(de)實習生到(dao)現在能夠獨立(li)面對一(yi)(yi)切困難(nan)和(he)壓(ya)力，我很(hen)感謝學校和(he)xx賓館給我的(de)這(zhe)次機會(hui)。
酒店前臺收銀工作總結7
在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中，雖(sui)然我(wo)(wo)只是充(chong)當一(yi)名普通收(shou)銀員的(de)角色，但我(wo)(wo)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)絕不(bu)僅僅是收(shou)錢那么簡單，其中也(ye)是一(yi)系列(lie)的(de)復雜(za)程序。在(zai)這半(ban)年的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)發(fa)現要(yao)能(neng)自如的(de)做好一(yi)項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)，無論工(gong)作(zuo)(zuo)是繁重、繁忙(mang)還是清(qing)閑，要(yao)用(yong)積(ji)極的(de)態度去完(wan)成我(wo)(wo)們的(de)每(mei)一(yi)份(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)，而不(bu)是因為工(gong)作(zuo)(zuo)量比例的(de)大小(xiao)而去抱怨(yuan)，因為抱怨(yuan)是沒有用(yong)的(de)。我(wo)(wo)們更要(yao)做的(de)是不(bu)要(yao)把事(shi)情(qing)想的(de)太糟(zao)糕，而是要(yao)保(bao)持(chi)好的(de)心態面隊(dui)每(mei)一(yi)天(tian)。因為快(kuai)樂的(de)心態會使(shi)我(wo)(wo)們不(bu)覺(jue)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)疲憊與乏味。
工(gong)作(zuo)中(zhong)我(wo)(wo)刻苦(ku)學習業務(wu)(wu)知(zhi)識(shi)，在(zai)(zai)領班的培訓(xun)指導(dao)下(xia)，我(wo)(wo)很(hen)快的熟悉(xi)了酒店(dian)的基(ji)本(ben)情況和收銀的崗(gang)位流(liu)程，從理(li)論知(zhi)識(shi)到(dao)實際操作(zuo)，從前(qian)臺到(dao)接待(dai)為(wei)客服務(wu)(wu)，一點一滴的學習積累，在(zai)(zai)很(hen)短的時(shi)間內我(wo)(wo)就掌握了收銀員應具備的各項(xiang)業務(wu)(wu)技能(neng)。
在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)也有過失誤，是(shi)主管、領(ling)(ling)班給了我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)次又(you)一(yi)(yi)次的(de)(de)(de)鼓(gu)勵，使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)更有熱(re)情，米爾(er)蘭德先生曾(ceng)說(shuo)(shuo)過：年(nian)輕人(ren)天生就需要鼓(gu)勵。是(shi)的(de)(de)(de)，正是(shi)這(zhe)一(yi)(yi)次次的(de)(de)(de)鼓(gu)勵使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)勇(yong)敢(gan)的(de)(de)(de)闖過難關(guan)，不(bu)斷(duan)進步。從此，在(zai)領(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)(de)心(xin)目中(zhong)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)已經(jing)不(bu)是(shi)那么的(de)(de)(de)脆弱了，變得(de)很(hen)堅強，由于我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)心(xin)強與對(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)熱(re)情，得(de)到了上級領(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)(de)肯定，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來(lai)國賓會所(suo)(suo)實習(xi)，剛開始(shi)去時(shi)特不(bu)習(xi)慣，各(ge)方(fang)面我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都覺(jue)得(de)沒餐(can)廳好。可是(shi)經(jing)過一(yi)(yi)段(duan)的(de)(de)(de)磨練，終于感(gan)觸到了吃得(de)苦中(zhong)苦，方(fang)為人(ren)上人(ren)，這(zhe)種令人(ren)敬(jing)佩的(de)(de)(de)名言，經(jing)過一(yi)(yi)段(duan)時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)努力(li)，領(ling)(ling)導(dao)們對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)評價很(hen)好，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)擔任(ren)前臺接待這(zhe)一(yi)(yi)重任(ren)，那一(yi)(yi)刻我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)非常(chang)開心(xin)，所(suo)(suo)有的(de)(de)(de)苦。累(lei)都很(hen)值，同時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)又(you)感(gan)到很(hen)大的(de)(de)(de)`壓力(li)，領(ling)(ling)導(dao)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)如此看重，這(zhe)是(shi)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)信任(ren)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)應(ying)努力(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，做(zuo)好我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)應(ying)該做(zuo)的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)，這(zhe)對(dui)于我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來(lai)說(shuo)(shuo)，又(you)是(shi)一(yi)(yi)項新的(de)(de)(de)挑戰(zhan)。
實習的九個月里(li)，讓我(wo)對酒店的各項管理和文化都有所(suo)了解，其中讓我(wo)認(ren)識最(zui)深的是：
1、服務質量
對于酒(jiu)店(dian)等服務(wu)行業(ye)來講，服務(wu)質(zhi)量無疑是企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心競(jing)爭力之一(yi)，是企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生命線(xian).高水平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)質(zhi)量不(bu)僅能夠為顧客留下(xia)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象(xiang)，為其再次光臨(lin)打(da)下(xia)基礎.而且(qie)能夠使(shi)顧客倍感(gan)尊(zun)榮，為企(qi)業(ye)樹立良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌和形象(xiang).在開元(yuan)我(wo)(wo)們(men)(men)看到，酒(jiu)店(dian)領導(dao)十分(fen)重視服務(wu)質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高，即使(shi)對于我(wo)(wo)們(men)(men)短(duan)期(qi)實(shi)習生，也必須(xu)經過嚴格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮儀培訓后才(cai)能上崗(gang).對老員工進行跟蹤培訓和指導(dao)，不(bu)斷(duan)提(ti)高和改(gai)善他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)素質(zhi)和水平(ping).部門(men)經理和主管經常對我(wo)(wo)們(men)(men)說(shuo)：”你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)舉一(yi)動都代表了我(wo)(wo)們(men)(men)開元(yuan)，你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)就是我(wo)(wo)們(men)(men)開元(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)”.”客人永遠不(bu)會錯，錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)只(zhi)會是我(wo)(wo)們(men)(men).”.”只(zhi)有真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)，才(cai)會換來客人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑.”
2、酒店文化
飯(fan)店(dian)(dian)里(li)(li)無所不在(zai)(zai)的(de)(de)(de)是服務(wu)(wu)文(wen)(wen)化(hua)、禮儀文(wen)(wen)化(hua)、地域文(wen)(wen)化(hua)、飲(yin)食文(wen)(wen)化(hua)、解(jie)困文(wen)(wen)化(hua)等等，在(zai)(zai)飯(fan)店(dian)(dian)里(li)(li)所有(you)(you)的(de)(de)(de)工作人(ren)員(yuan)都(dou)是主人(ren)，所有(you)(you)的(de)(de)(de)賓客來到(dao)(dao)飯(fan)店(dian)(dian)都(dou)會對飯(fan)店(dian)(dian)和(he)飯(fan)店(dian)(dian)人(ren)產生或多或少的(de)(de)(de)依賴，除了(le)在(zai)(zai)接受服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)過程中接收文(wen)(wen)化(hua)或知識(shi)，他們還在(zai)(zai)遇到(dao)(dao)困難時向(xiang)飯(fan)店(dian)(dian)人(ren)尋求幫助。因此，我(wo)們可以說(shuo)，飯(fan)店(dian)(dian)是一(yi)個(ge)(ge)到(dao)(dao)處(chu)充斥著(zhu)文(wen)(wen)化(hua)和(he)知識(shi)的(de)(de)(de)場所。于(yu)是，在(zai)(zai)這(zhe)里(li)(li)工作的(de)(de)(de)人(ren)們必須更(geng)有(you)(you)知識(shi)、文(wen)(wen)化(hua)和(he)涵養。賓客在(zai)(zai)品(pin)嘗(chang)一(yi)道菜式，而耳邊是服務(wu)(wu)員(yuan)小姐用(yong)甜美的(de)(de)(de)聲音介紹有(you)(you)關菜式的(de)(de)(de)知識(shi)，包括起源(yuan)、流傳(chuan)、特(te)色、新(xin)意等等，不僅更(geng)增添了(le)品(pin)菜的(de)(de)(de)樂趣，也(ye)讓客人(ren)接收到(dao)(dao)一(yi)些新(xin)的(de)(de)(de)知識(shi)和(he)信息(xi)，讓他們從另一(yi)個(ge)(ge)層面上覺得不虛此行(xing)。
在(zai)飯(fan)(fan)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)任(ren)何一(yi)(yi)個(ge)角落都是(shi)(shi)彬彬有(you)禮的(de)(de)(de)(de)服務(wu)人(ren)(ren)員，規(gui)范的(de)(de)(de)(de)操(cao)作、職業(ye)的(de)(de)(de)(de)微笑、謙恭(gong)的(de)(de)(de)(de)神態，讓(rang)客(ke)(ke)人(ren)(ren)無(wu)時無(wu)刻不(bu)(bu)受(shou)著禮儀文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)熏陶(tao)。處于社會(hui)中的(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)永遠都在(zai)受(shou)著周邊人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)影響，所謂(wei)人(ren)(ren)以群分，禮儀文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)不(bu)(bu)僅使飯(fan)(fan)店(dian)(dian)人(ren)(ren)素質(zhi)提(ti)(ti)高(gao)，也(ye)在(zai)有(you)益(yi)地(di)(di)影響著客(ke)(ke)人(ren)(ren)，提(ti)(ti)升(sheng)著整個(ge)社會(hui)的(de)(de)(de)(de)素質(zhi)與(yu)涵養。新到(dao)一(yi)(yi)處，客(ke)(ke)人(ren)(ren)落腳飯(fan)(fan)店(dian)(dian)，總是(shi)(shi)迫(po)不(bu)(bu)及待地(di)(di)想要(yao)多了解(jie)當地(di)(di)的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)域文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)、風土人(ren)(ren)情、景(jing)觀特色。飯(fan)(fan)店(dian)(dian)人(ren)(ren)對此(ci)都應非常熟悉(xi)，飯(fan)(fan)店(dian)(dian)只是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)單(dan)體(ti)的(de)(de)(de)(de)建筑(zhu)，只有(you)在(zai)地(di)(di)域的(de)(de)(de)(de)大(da)背景(jing)下，他才有(you)了厚重的(de)(de)(de)(de)底蘊，有(you)了文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)背景(jing)。對于外(wai)地(di)(di)客(ke)(ke)人(ren)(ren)而言，他們來到(dao)這里或(huo)者為了這個(ge)地(di)(di)方的(de)(de)(de)(de)景(jing)觀特色，或(huo)者為了商務(wu)辦(ban)公(gong)，基本(ben)上不(bu)(bu)會(hui)沖著一(yi)(yi)個(ge)單(dan)獨的(de)(de)(de)(de)住宿環境而來。因(yin)此(ci)飯(fan)(fan)店(dian)(dian)需要(yao)有(you)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)功能(neng)(neng)(neng)，能(neng)(neng)(neng)夠憑(ping)借(jie)地(di)(di)主的(de)(de)(de)(de)身(shen)份為客(ke)(ke)人(ren)(ren)提(ti)(ti)供(gong)盡(jin)可(ke)能(neng)(neng)(neng)多的(de)(de)(de)(de)方便。比如介紹(shao)當地(di)(di)的(de)(de)(de)(de)旅(lv)游資源(yuan)，比如在(zai)當地(di)(di)進行(xing)商務(wu)辦(ban)公(gong)的(de)(de)(de)(de)路徑指點。這樣，飯(fan)(fan)店(dian)(dian)才真正成(cheng)為地(di)(di)方與(yu)外(wai)界溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)扇窗。還有(you)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)稱之為“解(jie)困文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)”，也(ye)就是(shi)(shi)幫助(zhu)客(ke)(ke)人(ren)(ren)解(jie)決難(nan)題的(de)(de)(de)(de)知識提(ti)(ti)供(gong)能(neng)(neng)(neng)力(li)，金(jin)鑰匙文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)就是(shi)(shi)典型(xing)，滿意加驚喜，完成(cheng)不(bu)(bu)可(ke)能(neng)(neng)(neng)完成(cheng)的(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)。
收(shou)銀員在飯店來(lai)說(shuo)是(shi)一個比較重要的崗(gang)位(wei)，它要求(qiu)有很強(qiang)的責任(ren)心(xin)和(he)良好的溝(gou)通能力(li)，而(er)這對于我來(lai)說(shuo)壓力(li)很大，面對困難和(he)壓力(li)，我沒有退縮，而(er)是(shi)迎難而(er)上(shang)(shang)，在前臺收(shou)銀崗(gang)位(wei)上(shang)(shang)的九個月后，我現在可以說(shuo)能夠(gou)勝任(ren)這份工作，并相(xiang)信(xin)以后在其他(ta)類似工作中也會(hui)做的更(geng)好。
以上(shang)是我在實習過(guo)程中(zhong)的(de)一些感受，從(cong)總體(ti)(ti)上(shang)來看這(zhe)個(ge)酒店的(de)經營管理，從(cong)我的(de)這(zhe)九個(ge)月的(de)實習中(zhong)可以大體(ti)(ti)總結(jie)出如下幾個(ge)方面的(de)不足：
一、應(ying)該改變傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)待員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)態度。人是(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)體，這是(shi)(shi)所(suo)有的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者都(dou)孝應(ying)該把握住(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)下(xia)級(ji)(ji)關系(xi)只是(shi)(shi)一種勞動的(de)(de)(de)(de)(de)分工(gong)(gong)(gong)，不是(shi)(shi)一種統(tong)治(zhi)與被(bei)統(tong)治(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)；相(xiang)反，現(xian)代管(guan)(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念(nian)告訴我們：管(guan)(guan)理(li)(li)(li)是(shi)(shi)一種特殊(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)服務，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者只有做(zuo)好對(dui)下(xia)級(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)服務，幫(bang)助下(xia)級(ji)(ji)在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)作(zuo)(zuo)出(chu)優異(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)成績(ji)，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者自己才會(hui)擁(yong)有管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)業績(ji)。現(xian)代企業的(de)(de)(de)(de)(de)經營管(guan)(guan)理(li)(li)(li)必須堅(jian)持“三個上(shang)帝”，即：市嘗顧客(ke)和員(yuan)工(gong)(gong)(gong)！有位老員(yuan)工(gong)(gong)(gong)在酒店的(de)(de)(de)(de)(de)BBS中(zhong)對(dui)領導(dao)這樣說(shuo)道：“善待員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，做(zuo)個好領導(dao)，記住(zhu)，你管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)不全都(dou)是(shi)(shi)機器。”我想(xiang)這也許是(shi)(shi)每一位員(yuan)工(gong)(gong)(gong)都(dou)想(xiang)對(dui)領導(dao)所(suo)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)話吧。
二、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)缺少(shao)一種能夠凝聚人心的(de)(de)(de)(de)(de)精神性的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)。一個民族有(you)(you)(you)它自己的(de)(de)(de)(de)(de)民族文(wen)(wen)化(hua)(hua)，一個企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)同樣也需要有(you)(you)(you)它自己的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)建設(she)不是(shi)(shi)可(ke)有(you)(you)(you)可(ke)無的(de)(de)(de)(de)(de)，而是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)生(sheng)存發展所必需的(de)(de)(de)(de)(de)。當企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)面臨(lin)各種各樣的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰時(shi)，又(you)需要企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)中所有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)人能夠群策(ce)群力，團結(jie)一致，共度難(nan)關。對于沒(mei)有(you)(you)(you)進(jin)行(xing)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)建設(she)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)來說，平時(shi)一盤(pan)散沙，遇(yu)事就會各想各的(de)(de)(de)(de)(de)心事，而沒(mei)有(you)(you)(you)人真正地(di)為企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發展進(jin)行(xing)過認(ren)真的(de)(de)(de)(de)(de)思考，換句話(hua)說，就是(shi)(shi)沒(mei)有(you)(you)(you)把自己融于企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)之(zhi)中。由此可(ke)見，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)建設(she)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)生(sheng)存和發展的(de)(de)(de)(de)(de)必要保(bao)證。
三、企業(ye)缺少一套有(you)效的(de)(de)(de)激勵(li)機(ji)制(zhi)和(he)晉升(sheng)制(zhi)度。酒店的(de)(de)(de)激勵(li)機(ji)制(zhi)中過多的(de)(de)(de)注重于物(wu)質上的(de)(de)(de)激勵(li)，而(er)忽視了(le)精神上的(de)(de)(de)激勵(li)。事實上，除了(le)傳統(tong)的(de)(de)(de)獎懲(cheng)激勵(li)外，還有(you)很多的(de)(de)(de)激勵(li)方式值得(de)我們管理(li)者借鑒。有(you)些時候領導對(dui)員工(gong)的(de)(de)(de)一個微笑或是一句(ju)贊(zan)賞的(de)(de)(de)收(shou)效強(qiang)于對(dui)其進行加薪(xin)獎勵(li)！
九個月實(shi)習已(yi)成(cheng)為過(guo)(guo)去，過(guo)(guo)去的(de)成(cheng)功與失敗都(dou)已(yi)成(cheng)為過(guo)(guo)去式，我(wo)們(men)都(dou)不(bu)應該(gai)以(yi)他(ta)們(men)來炫耀或為此而(er)悲傷，而(er)應該(gai)調整好自己(ji)的(de)心態去迎(ying)接未(wei)來的(de)挑戰，面隊即將來臨的(de)難題。人生中有許多要(yao)學的(de)知識，我(wo)們(men)現在學到(dao)的(de)還遠遠不(bu)足(zu)，那么就更(geng)應該(gai)準備好下一階段(duan)的(de)實(shi)習，有目標的(de)出(chu)(chu)發，努力的(de)付出(chu)(chu)就會有收(shou)獲，撒下了種(zhong)子(zi)，我(wo)們(men)還要(yao)有勤(qin)勞的(de)栽培(pei)與耕耘，那樣我(wo)們(men)才(cai)會有大豐(feng)收(shou)。
晉祠賓(bin)館是我(wo)踏入社會(hui)的(de)第(di)一(yi)個工(gong)作地(di)點，在(zai)這九個月的(de)實(shi)習(xi)期里(li)，對(dui)我(wo)個人來講(jiang)有很(hen)重要(yao)的(de)意義，從(cong)一(yi)個走出校園不懂世事的(de)實(shi)習(xi)生到現在(zai)能夠(gou)獨立面對(dui)一(yi)切困難和壓力，我(wo)很(hen)感謝學校和晉祠賓(bin)館給(gei)我(wo)的(de)這次機會(hui)，最后我(wo)祝我(wo)校的(de)所(suo)有校友，都能在(zai)自己的(de)工(gong)作崗位上實(shi)現自己的(de)人生價(jia)值。
酒店前臺收銀工作總結8
今年(nian)出(chu)(chu)納(na)工(gong)(gong)作結束，我(wo)學到(dao)了很多。畢竟，多虧了領導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)培養和支(zhi)持(chi)，我(wo)才能(neng)在商場工(gong)(gong)作。所以我(wo)很重視出(chu)(chu)納(na)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)機會(hui)，一(yi)直在努力(li)。我(wo)能(neng)認真聽(ting)從領導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)指示，配合其他(ta)員工(gong)(gong)完成工(gong)(gong)作。面對涉及商場利益的(de)(de)(de)(de)問題，我(wo)也(ye)能(neng)堅持(chi)原則，表(biao)現出(chu)(chu)負責任的(de)(de)(de)(de)態度。現在根據我(wo)過去(qu)一(yi)年(nian)在出(chu)(chu)納(na)崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)表(biao)現，做(zuo)如(ru)下簡(jian)要總結。
能夠(gou)按照商場(chang)的(de)制(zhi)度(du)和出納(na)工作的(de)`要(yao)求履(lv)行職責(ze)，我(wo)(wo)在年(nian)初為今年(nian)要(yao)完成的(de)出納(na)工作設定了目標，這無疑讓(rang)我(wo)(wo)感(gan)到了完成工作的(de)緊迫(po)感(gan)，希望能夠(gou)很好地履(lv)行職責(ze)，并且能夠(gou)通過對(dui)自己(ji)的(de)嚴格(ge)要(yao)求來提高(gao)工作效(xiao)率。久而久之，我(wo)(wo)也積(ji)累了不少出納(na)崗(gang)位的(de)經驗。但(dan)是(shi)，我(wo)(wo)不會(hui)因為成績而被貶低，因為我(wo)(wo)能準(zhun)確(que)的(de)認清自己(ji)在職場(chang)中的(de)位置，做(zuo)好自己(ji)的(de)崗(gang)位。作為商場(chang)發展(zhan)的(de)重要(yao)一環，我(wo)(wo)也明白(bai)做(zuo)好收(shou)銀(yin)員的(de)重要(yao)性(xing)。
提(ti)前(qian)更(geng)換零錢(qian)(qian)，并仔細檢查(cha)收(shou)(shou)銀(yin)設(she)備(bei)(bei)。因為(wei)收(shou)(shou)銀(yin)員在(zai)(zai)工作中需要更(geng)改客戶的(de)賬單，所以(yi)提(ti)前(qian)準(zhun)備(bei)(bei)好更(geng)改是很自然的(de)。所以(yi)我(wo)(wo)(wo)會(hui)每(mei)天在(zai)(zai)收(shou)(shou)銀(yin)臺統計(ji)零錢(qian)(qian)的(de)數量，提(ti)前(qian)更(geng)換，我(wo)(wo)(wo)會(hui)要求店(dian)長(chang)保(bao)證(zheng)零錢(qian)(qian)更(geng)換流程的(de)順(shun)利進行。我(wo)(wo)(wo)還負責在(zai)(zai)收(shou)(shou)銀(yin)臺保(bao)管(guan)零錢(qian)(qian)，以(yi)便履行我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)這方面的(de)職(zhi)責。在(zai)(zai)業余(yu)時間(jian)，我(wo)(wo)(wo)會(hui)檢查(cha)收(shou)(shou)銀(yin)設(she)備(bei)(bei)，以(yi)避免故障。這種(zhong)預防措施可以(yi)幫助我(wo)(wo)(wo)及時發(fa)現收(shou)(shou)銀(yin)設(she)備(bei)(bei)的(de)問(wen)題，以(yi)便維修。另外，我(wo)(wo)(wo)會(hui)清(qing)理收(shou)(shou)銀(yin)臺，展示收(shou)(shou)銀(yin)員的(de)良好形象。
努(nu)力提(ti)(ti)(ti)高收(shou)(shou)銀工(gong)作(zuo)效(xiao)率，分(fen)析商場營業額(e)。我(wo)(wo)(wo)理解排隊不舒服。自(zi)然要(yao)想(xiang)辦(ban)法提(ti)(ti)(ti)高自(zi)己的(de)(de)效(xiao)率。因此，我(wo)(wo)(wo)可以(yi)(yi)加強使用收(shou)(shou)銀設(she)備(bei)，準確計(ji)算客戶結賬(zhang)所(suo)需的(de)(de)金額(e)，這(zhe)樣可以(yi)(yi)在(zai)(zai)保證效(xiao)率的(de)(de)前提(ti)(ti)(ti)下縮短等待過程。除此之(zhi)(zhi)外，我(wo)(wo)(wo)還會(hui)在(zai)(zai)客戶退房前問對方有(you)沒有(you)會(hui)員(yuan)辦(ban)理商場。推薦客戶辦(ban)理商場會(hui)員(yuan)也是(shi)提(ti)(ti)(ti)高整(zheng)體(ti)效(xiao)率的(de)(de)途徑之(zhi)(zhi)一。我(wo)(wo)(wo)也會(hui)每季度(du)分(fen)析店鋪的(de)(de)營業額(e)，反思自(zi)己工(gong)作(zuo)中的(de)(de)不足(zu)。這(zhe)種嚴謹的(de)(de)態(tai)度(du)能讓我(wo)(wo)(wo)及時改正(zheng)工(gong)作(zuo)中的(de)(de)不足(zu)，提(ti)(ti)(ti)高綜合(he)能力。
雖然今(jin)年年底讓我(wo)對收銀(yin)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)有了更好的(de)了解，但我(wo)應該永遠保(bao)持開放的(de)心態去做商場(chang)的(de)所有工(gong)作(zuo)。另外(wai)，總結經驗(yan)之后(hou)，也要(yao)規劃好明年要(yao)完成的(de)任務，希(xi)望能繼續做好收銀(yin)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)，推動商場(chang)的(de)發展。
酒店前臺收銀工作總結9
我是(shi)(shi)剛入(ru)職的新(xin)員(yuan)工(gong)。雖然我是(shi)(shi)新(xin)員(yuan)工(gong)，但我已經(jing)在公司工(gong)作(zuo)了將近三(san)個月(yue)。快年(nian)底了。這三(san)個月(yue)里，我有(you)過快樂，也(ye)有(you)過失落(luo)。自我不(bu)僅學到了很多專業知識，也(ye)學會了人際交往，這對自己很有(you)價值。同時也(ye)是(shi)(shi)我自己取得的巨大進步。
也許在超市工(gong)(gong)作對每個人來(lai)說(shuo)都(dou)是一件很簡單(dan)的(de)(de)(de)事情。收銀員只對收銀員負責，其他員工(gong)(gong)各司其職(zhi)，不(bu)會很難(nan)。以前我(wo)也是這么想的(de)(de)(de)，現(xian)在看來(lai)，當(dang)我(wo)成為(wei)超市員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)時候，我(wo)感覺(jue)到了很多(duo)困(kun)難(nan)，并不(bu)是我(wo)想象(xiang)的(de)(de)(de)那么簡單(dan)。我(wo)想說(shuo)，其實做任何工(gong)(gong)作都(dou)有困(kun)難(nan)，沒有一份(fen)工(gong)(gong)作是簡單(dan)易行的(de)(de)(de)。只有努力才能做好！
經過近三個(ge)(ge)月的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)和學習(xi)，我(wo)(wo)(wo)能(neng)(neng)夠(gou)應(ying)付店(dian)里的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。也許這(zhe)些話有些沾沾自喜，但當(dang)事情發生時，小組里的(de)(de)人會伸(shen)出(chu)援手。這(zhe)是(shi)我(wo)(wo)(wo)未經觸動的(de)(de)心(xin)(xin)。在這(zhe)三個(ge)(ge)月里，我(wo)(wo)(wo)一(yi)直對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)室充滿熱(re)情，心(xin)(xin)態也以平和為主。我(wo)(wo)(wo)深深理解，作(zuo)(zuo)為一(yi)個(ge)(ge)店(dian)家，不能(neng)(neng)把個(ge)(ge)人情緒帶入工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)。客戶(hu)永遠是(shi)對(dui)的(de)(de)，這(zhe)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)宗旨。因此(ci)，我(wo)(wo)(wo)們(men)應(ying)該帶著會心(xin)(xin)的(de)(de)微(wei)笑接待(dai)每一(yi)位(wei)顧客。即使客戶(hu)有不合理的(de)(de)地方，我(wo)(wo)(wo)們(men)也要(yao)保持冷靜，保持良好的(de)(de)自我(wo)(wo)(wo)態度(du)，盡(jin)量避免與客戶(hu)發生沖突。
雖然我(wo)(wo)做(zuo)出納的(de)(de)(de)(de)時間不(bu)長，但是(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業素質(zhi)和(he)(he)專(zhuan)業水(shui)平(ping)還有待提高，我(wo)(wo)覺得只要(yao)用心去做(zuo)，好(hao)(hao)好(hao)(hao)學(xue)習(xi)，就能克服困難。我(wo)(wo)們要(yao)樹立良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)形象，因為我(wo)(wo)們不(bu)僅(jin)代表自(zi)(zi)己(ji)，也(ye)代表公司(si)的(de)(de)(de)(de)形象。在(zai)工作(zuo)中，我(wo)(wo)們應該認真(zhen)向老(lao)員工詢(xun)問和(he)(he)學(xue)習(xi)，這樣我(wo)(wo)們才能腳踏實地、認真(zhen)地做(zuo)好(hao)(hao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)。這是(shi)公司(si)的(de)(de)(de)(de)需(xu)要(yao)，也(ye)是(shi)自(zi)(zi)我(wo)(wo)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)需(xu)要(yao)。針對自(zi)(zi)我(wo)(wo)在(zai)工作(zuo)中遇到的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，討論自(zi)(zi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)經歷和(he)(he)體會，也(ye)是(shi)對自(zi)(zi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)總結(jie)。
在這(zhe)一(yi)(yi)段時間的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)中，我覺(jue)得仍(reng)然(ran)有很大的(de)(de)(de)(de)不足，我的(de)(de)(de)(de)專業(ye)水平(ping)和技能(neng)需要(yao)提高，以(yi)方(fang)便我們(men)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)以(yi)及我們(men)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)，這(zhe)是(shi)(shi)為(wei)了(le)提高我們(men)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)效率。當(dang)然(ran)，我覺(jue)得客(ke)(ke)服(fu)是(shi)(shi)最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)。作(zuo)(zuo)為(wei)服(fu)務行業(ye)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)員，我們(men)能(neng)做的(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)服(fu)務客(ke)(ke)戶(hu)，讓虎克滿意。這(zhe)就(jiu)(jiu)要(yao)求我們(men)具備良好的(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)素質，熱情(qing)耐心地接待每一(yi)(yi)位(wei)客(ke)(ke)戶(hu)，不要(yao)在工作(zuo)(zuo)中帶(dai)入我們(men)的(de)(de)(de)(de)小情(qing)緒(xu)，這(zhe)會給你的(de)(de)(de)(de)'工作(zuo)(zuo)帶(dai)來很多不必要(yao)的(de)(de)(de)(de)麻煩。為(wei)了(le)防止自己和客(ke)(ke)戶(hu)之間的(de)(de)(de)(de)沖(chong)突，我們(men)必須(xu)保(bao)持良好的(de)(de)(de)(de)自我態度。
工作之余，要多學(xue)習(xi)一些(xie)商品和(he)會(hui)計方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)專業知識。只有(you)不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)，不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)提高，不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)進步，才能(neng)站(zhan)在(zai)今天這(zhe)個(ge)競(jing)爭激烈的(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)，這(zhe)也是(shi)我(wo)們為自己(ji)做的(de)(de)(de)(de)(de)準備(bei)。只有(you)把(ba)這(zhe)些(xie)事情做好，有(you)足(zu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)資本，才能(neng)在(zai)這(zhe)個(ge)位(wei)置(zhi)上脫穎而出。要理解在(zai)一份(fen)普通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)工作中取得(de)非凡的(de)(de)(de)(de)(de)成就并(bing)不是(shi)一件容易(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)事情。
時光飛逝。雖(sui)然我(wo)(wo)在這個(ge)職位上只工作了(le)(le)三個(ge)月，但(dan)我(wo)(wo)對自己的(de)(de)感(gan)覺很深刻。沒有(you)辦法成為(wei)一個(ge)自我(wo)(wo)，或(huo)者我(wo)(wo)在工作中給了(le)(le)自己很大的(de)(de)幫助。在以后的(de)(de)工作中，我(wo)(wo)要多(duo)學習，多(duo)進(jin)步，做好提升自己的(de)(de)工作。為(wei)了(le)(le)一個(ge)完(wan)美的(de)(de)明天(tian)，讓我(wo)(wo)們努力吧。
酒店前臺收銀工作總結10
從踏入xx的(de)(de)第一步開始明白一份工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)不易，所以在(zai)(zai)乎每一分(fen)收獲(huo)，自進入酒(jiu)店財務部做(zuo)一名(ming)前臺收銀(yin)開始，近一年的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)和(he)學習，在(zai)(zai)領(ling)導(dao)的(de)(de)帶領(ling)下，在(zai)(zai)同事的(de)(de)幫助下，嚴格要(yao)求自己，自覺(jue)履行(xing)酒(jiu)店規章制(zhi)度和(he)收銀(yin)工(gong)(gong)作(zuo)紀律，認真(zhen)完成各項必須所要(yao)完成的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)內容(rong)，現將一年來的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)情況(kuang)作(zuo)以簡要(yao)總(zong)結：
一、服從管理、慮心學習
作為一(yi)(yi)(yi)名(ming)收(shou)銀員，最重要的是要明白心中的責任(ren)，在領導的合理(li)安排下，認(ren)(ren)真學習業務知(zhi)識，從進前(qian)臺的那(nei)一(yi)(yi)(yi)刻，深知(zhi)前(qian)臺是酒店(dian)的窗口，代表著酒店(dian)的.形(xing)象，言行舉(ju)止一(yi)(yi)(yi)定(ding)要嚴格要求自(zi)(zi)己(ji)(ji)，收(shou)銀員工作紀律銘(ming)記在心，加快腳(jiao)步(bu)(bu)熟(shu)悉前(qian)臺的基(ji)本情況(kuang)，從房態圖到(dao)(dao)辦理(li)入住，從押金單到(dao)(dao)賓(bin)客賬單，從小(xiao)吧到(dao)(dao)雜項收(shou)費，從退(tui)房結賬到(dao)(dao)發票統計，等(deng)等(deng)。每一(yi)(yi)(yi)步(bu)(bu)操作都認(ren)(ren)真地跟著老(lao)員工一(yi)(yi)(yi)步(bu)(bu)步(bu)(bu)學習，實(shi)踐(jian)中慮心接(jie)受老(lao)員工對(dui)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的批評和(he)建(jian)議(yi)，堅持向領導和(he)同事學習，取人之長補已之短，努力(li)豐富自(zi)(zi)己(ji)(ji)，提高自(zi)(zi)己(ji)(ji)。
二、尊重自己的工作、尊重每一個人
堅(jian)信一(yi)點(dian)：任(ren)何人沒有貴賤(jian)之分，只有境(jing)(jing)遇，經驗和基礎的(de)差異，從工(gong)作的(de)開(kai)始尊(zun)(zun)(zun)重我們的(de)職(zhi)業(ye)，只有在我們為別人打工(gong)時尊(zun)(zun)(zun)重我們的(de)工(gong)作，我們的(de)職(zhi)業(ye)，我們才會在自己(ji)的(de)工(gong)作領域內，勤懇(ken)努力，有所成(cheng)就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導(dao)是家(jia)人，在xx酒店這(zhe)個環境(jing)(jing)優(you)美的(de)大家(jia)庭(ting)里(li)，我們相(xiang)互尊(zun)(zun)(zun)重，相(xiang)互學習，相(xiang)互創(chuang)(chuang)造，部(bu)門與部(bu)門之間像接力賽(sai)一(yi)樣，把(ba)關(guan)在每一(yi)個重要環節，為酒店創(chuang)(chuang)效益創(chuang)(chuang)佳績(ji)。
三、注重細節、服務第一
記得xxx經(jing)理培訓的(de)“100-1=0”這個質量(liang)公式，在百分(fen)之百的(de)用心服務中(zhong)，要(yao)想客(ke)人(ren)之所疑(yi)，要(yao)替客(ke)人(ren)之所急，我牢(lao)(lao)牢(lao)(lao)記著質量(liang)公式的(de)最后一句話(hua)：服務工(gong)作無小事，一切(qie)應從(cong)細節(jie)入手。正是這樣(yang)，多(duo)為客(ke)人(ren)考(kao)慮一點(dian)，自己(ji)的(de)服務質量(liang)將提高(gao)一點(dian)，一點(dian)點(dian)的(de)積累，一點(dian)點(dian)的(de)進步，不(bu)僅證實了自己(ji)的(de)能(neng)力，也為收銀工(gong)作中(zhong)增添(tian)光彩，努力努力，顧客(ke)是上帝。當然，面客(ke)中(zhong)難免出(chu)現差錯，但要(yao)學會客(ke)服困(kun)難，遇到問題(ti)及時上報領導，在原則的(de)基礎上靈活(huo)處理。
四、明確目標、正確把握
用學習的眼光(guang)去看待工作，不僅學好(hao)收銀(yin)業(ye)務知識(shi)，熟練操作收銀(yin)工具和流程，還要(yao)更(geng)多地了解酒店企業(ye)文化，前臺是似(si)一個綜(zong)合(he)信息(xi)處理器，要(yao)學的東西有很(hen)多，與客(ke)交(jiao)流中也
可以(yi)從中學(xue)到(dao)很多包(bao)括做(zuo)(zuo)人(ren)做(zuo)(zuo)事的道理，這樣就不會一(yi)直只停留在一(yi)個階段，從工(gong)作的開始就給自(zi)(zi)己(ji)定一(yi)個方向，要做(zuo)(zuo)到(dao)什么程度是(shi)要給自(zi)(zi)己(ji)一(yi)個完美的交待，明確自(zi)(zi)己(ji)的目標，讓自(zi)(zi)己(ji)更清楚自(zi)(zi)己(ji)正在做(zuo)(zuo)什么和下一(yi)步需要怎么做(zuo)(zuo)。
五、明年工作計劃
1、深入(ru)學(xue)習(xi)，責人責已。不能(neng)停止學(xue)習(xi)的(de)腳步，不能(neng)放慢學(xue)習(xi)的(de)進(jin)度(du)，對(dui)酒店(dian)對(dui)部門(men)對(dui)崗(gang)位(wei)熟知并負(fu)責，在要求員工的(de)同時更加嚴格要求自己，樹立標本(ben)，樹立形(xing)象
2、加強監(jian)督(du)(du)，嚴格把關。每(mei)(mei)一(yi)個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jian)督(du)(du)員(yuan)工的每(mei)(mei)一(yi)項工作也(ye)正是對(dui)自己(ji)工作的監(jian)督(du)(du)，避免錯賬(zhang)，減少(shao)風險，將一(yi)切犯錯誤的可能性及時打消，保證(zheng)每(mei)(mei)一(yi)筆賬(zhang)清楚，每(mei)(mei)一(yi)項收入準確
3、陽光心態，相(xiang)互(hu)創造。端正工作態度，遇(yu)事(shi)不(bu)急不(bu)躁，做到穩(wen)，準，優，講效(xiao)率(lv)比質量，團結同事(shi)，關(guan)心下(xia)屬(shu)，服從管(guan)理和(he)安(an)排，積極配(pei)合，不(bu)斷鼓勵，讓每一位收(shou)銀員感受到財務部(bu)的溫暖(nuan)，相(xiang)互(hu)學(xue)習，求長補短
4、再(zai)接(jie)再(zai)厲(li)，永創佳績。沒有(you)(you)好(hao)的(de)(de)個人，只有(you)(you)好(hao)的(de)(de)團隊，每一年(nian)都會(hui)有(you)(you)每一年(nian)的(de)(de)收獲，近期前臺人員少，已經停休，上班時間(jian)長，消耗體力大，努力解決人員流失問題(ti)，確保員工的(de)(de)休息時間(jian)，用最短的(de)(de)時間(jian)內(nei)招聘兩名新員工。與(yu)各部門協調一致，共同進步。
酒店前臺收銀工作總結11
我是(shi)今年(nian)三月份到(dao)單位工作的(de)(de)，在領導和同(tong)(tong)事們的(de)(de)大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的(de)(de)業務(wu)基礎水(shui)平也有了很大的(de)(de)提高，較好(hao)地完成了一名收銀員(yuan)的(de)(de)工作任(ren)務(wu)，得到(dao)了領導肯(ken)定和同(tong)(tong)志們的(de)(de)好(hao)評(ping)。
一、不斷加強自身學習，業務水平大大提高。
酒店的設施(shi)、管理和工(gong)作(zuo)都體現(xian)了x級的水準，自己以前(qian)也有從事收銀工(gong)作(zuo)的經(jing)歷，但到了新的工(gong)作(zuo)崗位上(shang)卻(que)出現(xian)了一些(xie)不(bu)適應。在業(ye)務(wu)主管和同(tong)志(zhi)們的大力(li)幫助下，我認真地(di)(di)學(xue)習(xi)，勤奮地(di)(di)工(gong)作(zuo)，有不(bu)懂不(bu)會(hui)的地(di)(di)方就積極(ji)虛(xu)心的向工(gong)作(zuo)經(jing)驗豐(feng)富、業(ye)務(wu)水平高的老同(tong)志(zhi)請教，在通過自己的不(bu)斷努力(li)下，很快就勝任本職，完成(cheng)任務(wu)較(jiao)好(hao)。
二、愛崗敬業，個人能力素質得到不斷加強。
來到酒店工(gong)作以后(hou)(hou)，自(zi)己對(dui)這里的環境(jing)和(he)工(gong)作內容都非常(chang)的喜(xi)歡。單位平時注重對(dui)員工(gong)全面素(su)質(zhi)的培養，在學(xue)習了禮儀常(chang)識(shi)(shi)、管理課程、安(an)全常(chang)識(shi)(shi)、英(ying)語的日(ri)常(chang)用語和(he)日(ri)常(chang)行為(wei)道德(de)規范等課程后(hou)(hou)，我們(men)的能力素(su)質(zhi)得(de)到了不斷的提升，團隊精神和(he)集體(ti)榮譽感大大加強(qiang)。
三、嚴于律己，遵守單位的`規章制度。
在平(ping)時的(de)工(gong)作中，我(wo)能夠按照酒(jiu)店的(de)管理規定嚴格要求自(zi)己，做(zuo)到不(bu)(bu)遲到，不(bu)(bu)早退。做(zuo)為收(shou)銀員，我(wo)能夠嚴格落實(shi)財經(jing)(jing)制(zhi)度，按照職責權限收(shou)帳(zhang)出(chu)單(dan)，從(cong)沒(mei)有發生侵占(zhan)單(dan)位(wei)利益和(he)謀求私利的(de)情況，確保(bao)經(jing)(jing)過自(zi)己手(shou)的(de)每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領導，團結同志，服從管理，樂于助人。
作為一名員(yuan)工，我(wo)能夠自覺服從上級領導和管理，主動配(pei)合(he)好工作，遇事常請示匯(hui)報。平時生活中，關心(xin)照顧身邊的(de)同事，積極(ji)幫(bang)助需要(yao)幫(bang)助的(de)人(ren)(ren)。不(bu)傳播小(xiao)道消息，不(bu)背后議論他(ta)人(ren)(ren)，不(bu)拉幫(bang)結(jie)派，不(bu)做不(bu)利(li)于團結(jie)的(de)事。五、注重言行，樹立文(wen)明(ming)、健康、良好的(de)員(yuan)工形象(xiang)。
在每(mei)次(ci)上班中，我都十分注重自己的(de)儀容(rong)和舉(ju)止(zhi)。因為，作為收(shou)銀(yin)員也是展(zhan)示酒(jiu)店管(guan)理和形(xing)象的(de)一(yi)道窗(chuang)口。在每(mei)一(yi)次(ci)替客人結帳時，我都保(bao)持微笑，認真(zhen)對待，耐心(xin)的(de)解(jie)答客人的(de)疑問，為客人做(zuo)最滿意的(de)服(fu)務。
五、努力鉆研本職業務，提升職務技能。
不(bu)能滿足當前的業(ye)(ye)務水平，還要虛心的向業(ye)(ye)務精湛的老同(tong)志(zhi)學(xue)習，不(bu)斷(duan)提升服務品(pin)質(zhi)，提高(gao)工(gong)作效率(lv)，達到零失誤、零差錯(cuo)。
六、踏實努力，為單位建設發展繼續貢獻力量。
在單(dan)位(wei)工作的(de)(de)(de)這一年(nian)是(shi)我(wo)學到(dao)知(zhi)識、增長本(ben)領的(de)(de)(de)一年(nian)，也是(shi)我(wo)成長進(jin)步、開心快樂(le)的(de)(de)(de)一年(nian)，我(wo)要繼續保持(chi)優點，克服(fu)不足，為(wei)單(dan)位(wei)的(de)(de)(de)建設發展貢獻自己的(de)(de)(de)一份力量(liang)。
酒店前臺收銀工作總結12
時間過得太快(kuai)，還(huan)沒(mei)留神就已經(jing)又(you)到年(nian)終時。每年(nian)寫年(nian)終工作總(zong)結的時候(hou)是(shi)(shi)我(wo)(wo)最苦惱的時候(hou)，不是(shi)(shi)苦惱沒(mei)東西寫，而是(shi)(shi)苦惱想要總(zong)結的太多，我(wo)(wo)該如(ru)何下手比較好。來酒店做前臺收(shou)(shou)銀(yin)員，不知不覺(jue)已經(jing)過去了(le)兩年(nian)，這(zhe)兩年(nian)我(wo)(wo)都有很大的變化，尤其是(shi)(shi)20xx這(zhe)一年(nian)，我(wo)(wo)覺(jue)得這(zhe)個小小的前臺收(shou)(shou)銀(yin)員職位帶給了(le)我(wo)(wo)大大的收(shou)(shou)獲。
一、做好前臺工作是一門藝術
過去(qu)剛入職的(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)還有(you)過對(dui)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)崗位的(de)(de)(de)(de)蔑視，認為(wei)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)一(yi)(yi)(yi)個(ge)當(dang)一(yi)(yi)(yi)個(ge)小小的(de)(de)(de)(de)前(qian)(qian)臺收(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)是(shi)(shi)(shi)委屈了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)，在(zai)(zai)去(qu)年我(wo)(wo)(wo)有(you)了(le)(le)改觀(guan)，在(zai)(zai)今年我(wo)(wo)(wo)為(wei)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)有(you)過這么愚蠢的(de)(de)(de)(de)想法而感到羞愧。前(qian)(qian)臺是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)展示一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)待人(ren)接物的(de)(de)(de)(de)最(zui)佳窗口(kou)，和一(yi)(yi)(yi)般的(de)(de)(de)(de)前(qian)(qian)臺不(bu)(bu)(bu)同，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)前(qian)(qian)臺收(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)還得(de)(de)懂(dong)錢(qian)(qian)懂(dong)算賬，稍(shao)不(bu)(bu)(bu)留(liu)神就(jiu)會因為(wei)跟客(ke)人(ren)說話而收(shou)(shou)錯錢(qian)(qian)，要么是(shi)(shi)(shi)少收(shou)(shou)錢(qian)(qian)，要么就(jiu)是(shi)(shi)(shi)多(duo)收(shou)(shou)了(le)(le)錢(qian)(qian)，少收(shou)(shou)了(le)(le)錢(qian)(qian)得(de)(de)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)貼，多(duo)收(shou)(shou)了(le)(le)錢(qian)(qian)則會給客(ke)人(ren)留(liu)下口(kou)實，讓(rang)他們(men)(men)在(zai)(zai)住店過程中有(you)一(yi)(yi)(yi)點點的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)滿意就(jiu)會把我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)多(duo)收(shou)(shou)錢(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情當(dang)做(zuo)一(yi)(yi)(yi)件非(fei)常大的(de)(de)(de)(de)差錯來(lai)指責我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)酒店的(de)(de)(de)(de)服務(wu)。所以，能夠做(zuo)好前(qian)(qian)臺收(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)工(gong)作(zuo)，能夠兩年都做(zuo)好前(qian)(qian)臺收(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)工(gong)作(zuo)，沒有(you)出現差錯的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)是(shi)(shi)(shi)問心(xin)無愧的(de)(de)(de)(de)，在(zai)(zai)這隱形(xing)的(de)(de)(de)(de)標準下，我(wo)(wo)(wo)知道我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)合格的(de)(de)(de)(de)前(qian)(qian)臺收(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)。
二、前臺收銀這不是輕松的活
做一(yi)個(ge)(ge)合格的(de)(de)(de)前臺收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)還不是我(wo)(wo)(wo)所追求(qiu)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)想(xiang)我(wo)(wo)(wo)至少得(de)做一(yi)個(ge)(ge)讓(rang)客(ke)人(ren)(ren)記(ji)住(zhu)的(de)(de)(de)前臺收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)。在(zai)(zai)20xx年(nian)的(de)(de)(de)工作(zuo)里(li)，我(wo)(wo)(wo)做到(dao)了(le)(le)。在(zai)(zai)做到(dao)獲(huo)得(de)許多(duo)客(ke)人(ren)(ren)對(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)好評之后，我(wo)(wo)(wo)最想(xiang)發出的(de)(de)(de)卻是“前臺收(shou)(shou)銀(yin)(yin)這不是輕松的(de)(de)(de)`活”這樣的(de)(de)(de)感嘆。因(yin)為客(ke)人(ren)(ren)是各(ge)式(shi)各(ge)樣，又非常多(duo)而(er)雜的(de)(de)(de)，什(shen)么樣的(de)(de)(de)人(ren)(ren)都(dou)有，什(shen)么樣的(de)(de)(de)人(ren)(ren)都(dou)會碰(peng)見(jian)，要想(xiang)讓(rang)客(ke)人(ren)(ren)滿意，無異(yi)于廚師做一(yi)道(dao)(dao)端去(qu)食堂的(de)(de)(de)菜，眾口難調。好在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)這人(ren)(ren)還算機靈，能夠隨機應變，經常能夠在(zai)(zai)遇到(dao)刁蠻的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)時(shi)化險為夷，這也就(jiu)讓(rang)客(ke)人(ren)(ren)記(ji)住(zhu)了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)，在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)們酒店的(de)(de)(de)評分冊上主動為我(wo)(wo)(wo)加了(le)(le)星(xing)星(xing)。雖然(ran)獲(huo)得(de)了(le)(le)星(xing)星(xing)，可(ke)我(wo)(wo)(wo)還是深(shen)(shen)刻的(de)(de)(de)知道(dao)(dao)“前臺收(shou)(shou)銀(yin)(yin)這不是輕松的(de)(de)(de)活”，唯有一(yi)直都(dou)保持(chi)不懈的(de)(de)(de)干勁，唯有一(yi)直保持(chi)著對(dui)突(tu)發事件(jian)的(de)(de)(de)警惕和準備，才可(ke)以(yi)把這份工作(zuo)做好。我(wo)(wo)(wo)知道(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)未來(lai)也會保持(chi)下(xia)去(qu)的(de)(de)(de)，誰要我(wo)(wo)(wo)已經從前臺收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)這個(ge)(ge)崗位上深(shen)(shen)深(shen)(shen)體(ti)會到(dao)了(le)(le)樂趣(qu)呢！
這(zhe)一(yi)(yi)(yi)年飛(fei)快就過(guo)去了，還好我有(you)緊(jin)緊(jin)抓住時(shi)間(jian)成長，不(bu)枉自(zi)己這(zhe)一(yi)(yi)(yi)年的努力和付出。希望自(zi)己來(lai)年繼(ji)續保持，繼(ji)續努力，爭(zheng)取做一(yi)(yi)(yi)個更加深受廣大(da)客(ke)人好評的前臺收銀員。
酒店前臺收銀工作總結13
20xx年(nian)(nian)x月x日，從踏入(ru)xx的(de)第一(yi)步開(kai)始明(ming)白一(yi)份(fen)工作(zuo)的(de)不易，所(suo)以在(zai)乎(hu)每一(yi)分收獲，自(zi)(zi)進入(ru)酒店(dian)財務部做一(yi)名前臺收銀(yin)開(kai)始，近一(yi)年(nian)(nian)的(de)工作(zuo)和學習，在(zai)領導的(de)帶(dai)領下，在(zai)同事的(de)幫助下，嚴格(ge)要求(qiu)自(zi)(zi)己，自(zi)(zi)覺履行酒店(dian)規章制度和收銀(yin)工作(zuo)紀(ji)律，認真完成各項必(bi)須所(suo)要完成的(de)工作(zuo)內(nei)容，現(xian)將一(yi)年(nian)(nian)來的(de)工作(zuo)情況作(zuo)以簡要總結：
一、服從管(guan)理，慮(lv)心學習(xi)
作(zuo)為一(yi)(yi)名(ming)收(shou)銀員(yuan)，最重要(yao)的(de)是要(yao)明白心中(zhong)的(de)責任，在領導(dao)的(de)合理安(an)排下，認真學習(xi)業務知識(shi)，從(cong)進前臺(tai)的(de)那一(yi)(yi)刻(ke)，深知前臺(tai)是酒店的(de)窗(chuang)口，代表著(zhu)酒店的(de)形象，言行舉止一(yi)(yi)定要(yao)嚴格要(yao)求自(zi)己，收(shou)銀員(yuan)工(gong)作(zuo)紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tai)的(de)基本(ben)情況，從(cong)房態(tai)圖到(dao)辦(ban)理入住，從(cong)押(ya)金單(dan)到(dao)賓客(ke)賬單(dan)，從(cong)小吧到(dao)雜項收(shou)費，從(cong)退房結賬到(dao)發(fa)票統計，等(deng)(deng)等(deng)(deng)。每一(yi)(yi)步操作(zuo)都認真地跟(gen)著(zhu)老員(yuan)工(gong)一(yi)(yi)步步學習(xi)，實踐(jian)中(zhong)慮(lv)心接(jie)受老員(yuan)工(gong)對自(zi)己的(de)批評(ping)和建議，堅持向領導(dao)和同事學習(xi)，取人之長(chang)補已之短，努力豐富自(zi)己，提高自(zi)己。
二、尊重自己的(de)工作，尊重每(mei)一個人(ren)
堅信一(yi)點(dian)：任何人(ren)(ren)沒有(you)貴賤之(zhi)(zhi)分，只有(you)境(jing)遇(yu)，經驗和基(ji)礎的差異，從工(gong)作(zuo)的開(kai)始尊重(zhong)我(wo)們(men)(men)(men)的職業(ye)，只有(you)在(zai)(zai)我(wo)們(men)(men)(men)為(wei)別人(ren)(ren)打工(gong)時尊重(zhong)我(wo)們(men)(men)(men)的工(gong)作(zuo)，我(wo)們(men)(men)(men)的職業(ye)，我(wo)們(men)(men)(men)才會在(zai)(zai)自己的工(gong)作(zuo)領(ling)域內，勤懇努(nu)力，有(you)所成就。顧(gu)客是(shi)上帝，同事(shi)是(shi)兄弟，領(ling)導(dao)是(shi)家人(ren)(ren)，在(zai)(zai)xx這(zhe)個(ge)環境(jing)優美(mei)的大家庭里(li)，我(wo)們(men)(men)(men)相(xiang)互尊重(zhong)，相(xiang)互學(xue)習，相(xiang)互創(chuang)(chuang)造，部門與(yu)部門之(zhi)(zhi)間像接力賽一(yi)樣，把(ba)關(guan)在(zai)(zai)每一(yi)個(ge)重(zhong)要環節，為(wei)酒店(dian)創(chuang)(chuang)效益創(chuang)(chuang)佳績。
三、注重細(xi)節，服務(wu)第一
記(ji)得章銀(yin)環經理培訓的(de)“100-1=0”這個質量公式，在的(de)用心服(fu)務(wu)(wu)中，要(yao)(yao)(yao)想(xiang)客(ke)人之所(suo)疑，要(yao)(yao)(yao)替客(ke)人之所(suo)急，我牢(lao)牢(lao)記(ji)著質量公式的(de)最后一(yi)句話：服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)無小事，一(yi)切應(ying)從細節入手。正是(shi)(shi)這樣(yang)，多為(wei)客(ke)人考(kao)慮一(yi)點(dian)，自己的(de)服(fu)務(wu)(wu)質量將提高一(yi)點(dian)，一(yi)點(dian)點(dian)的(de)積累，一(yi)點(dian)點(dian)的(de)進(jin)步，不僅(jin)證實了自己的(de)能力(li)，也(ye)為(wei)收(shou)銀(yin)工(gong)作(zuo)中增添(tian)光(guang)彩，努(nu)力(li)努(nu)力(li)，顧客(ke)是(shi)(shi)上帝(di)。當然，面(mian)客(ke)中難免出現(xian)差錯，但要(yao)(yao)(yao)學會客(ke)服(fu)困難，遇到問題及時上報領導(dao)，在原則(ze)的(de)基礎上靈活處理。
四(si)、明(ming)確(que)目標，正確(que)把握
用學習的(de)眼光去看待工(gong)作，不僅學好收銀業務知識，熟練(lian)操作收銀工(gong)具和流程，還要更多地了解(jie)酒店企業文化(hua)，前(qian)臺是似一個綜合信息處理器，要學的(de)東西(xi)有很多，與客交(jiao)流中也
可以從(cong)中學到(dao)很(hen)多包括(kuo)做(zuo)(zuo)人做(zuo)(zuo)事的(de)(de)(de)道理，這樣就不會(hui)一直只停留在(zai)(zai)一個(ge)階(jie)段，從(cong)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)開始就給自(zi)(zi)(zi)己定一個(ge)方向，要(yao)做(zuo)(zuo)到(dao)什么程(cheng)度(du)是要(yao)給自(zi)(zi)(zi)己一個(ge)完(wan)美(mei)的(de)(de)(de)交待，明確自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)目標，讓自(zi)(zi)(zi)己更清楚自(zi)(zi)(zi)己正在(zai)(zai)做(zuo)(zuo)什么和(he)下一步需(xu)要(yao)怎么做(zuo)(zuo)。通過(guo)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)努(nu)力(li)，10年(nian)8月(yue)份進(jin)(jin)入(ru)辦公室(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)，開始了解(jie)日夜(ye)審工(gong)作(zuo)(zuo)內容(rong)，辦公室(shi)基本工(gong)作(zuo)(zuo)流程(cheng)，辦公室(shi)具(ju)體工(gong)作(zuo)(zuo)任務，在(zai)(zai)堅(jian)持(chi)收銀員(yuan)(yuan)職責的(de)(de)(de)同時牢記辦公室(shi)人員(yuan)(yuan)工(gong)作(zuo)(zuo)職責，在(zai)(zai)領(ling)導的(de)(de)(de).信任和(he)同事的(de)(de)(de)監督下，努(nu)力(li)完(wan)成各項晉級考核，先將自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)目標畫上一個(ge)完(wan)美(mei)的(de)(de)(de)逗(dou)號，因為，這并不是自(zi)(zi)(zi)己所期(qi)望的(de)(de)(de)，小小的(de)(de)(de)認可將不斷(duan)的(de)(de)(de)激勵自(zi)(zi)(zi)己前進(jin)(jin)，前進(jin)(jin)，現將明年(nian)工(gong)作(zuo)(zuo)計劃作(zuo)(zuo)以簡要(yao)概括(kuo)：
(一)深(shen)入學習(xi)，責人責已
不能停止學習的(de)(de)(de)腳(jiao)步，不能放慢學習的(de)(de)(de)進度(du)，對(dui)(dui)酒店對(dui)(dui)部門對(dui)(dui)崗位(wei)熟知并負(fu)責，在要求員工(gong)的(de)(de)(de)同時更加嚴格要求自(zi)己，樹立標本，樹立形象(xiang)
(二)加強監督(du)，嚴格把關
每一個崗(gang)位都代表著財務部，更代表著酒店(dian)，監(jian)督(du)(du)員(yuan)工(gong)的每一項工(gong)作也正是(shi)對自己工(gong)作的監(jian)督(du)(du)，避(bi)免錯(cuo)賬，減少風險，將(jiang)一切犯錯(cuo)誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準(zhun)確
(三)陽光心態(tai)，相互創造(zao)
端正工(gong)作態度，遇事不急(ji)不躁，做到(dao)穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服(fu)從管理(li)和(he)安排，積極配(pei)合，不斷(duan)鼓勵，讓每一位收銀員感受到(dao)財務部的(de)溫暖，相互(hu)學習，求長補(bu)短
(四(si))再接再厲，永創(chuang)佳績(ji)
沒(mei)有(you)好(hao)的(de)(de)個人(ren)，只(zhi)有(you)好(hao)的(de)(de)團隊，每一(yi)年(nian)都會有(you)每一(yi)年(nian)的(de)(de)收(shou)獲，20xx年(nian)即將到來(lai)，近期前臺人(ren)員(yuan)少，已經停休，上班時間長，消耗體力大(da)，努(nu)力解決人(ren)員(yuan)流失問題(ti)，確保(bao)員(yuan)工(gong)的(de)(de)休息時間，用最短的(de)(de)時間內招(zhao)聘兩名新員(yuan)工(gong)。與各部門協(xie)調(diao)一(yi)致，共同進步。
以上是我個(ge)人的(de)一個(ge)工(gong)作初步計(ji)劃，可能具體的(de)還不夠完(wan)善和成熟，但是我會盡我努力去執行，請(qing)領(ling)導(dao)審(shen)核(he)。如有不完(wan)整的(de)地方(fang)不對(dui)的(de)地方(fang)也請(qing)領(ling)導(dao)補(bu)充并及時加以指導(dao)。
酒店前臺收銀工作總結14
對(dui)于(yu)這份工作，我能(neng)認認真真，踏踏實(shi)實(shi)的(de)(de)做(zuo)好本(ben)職工作。雖然我只充當一個普通的(de)(de)角色(se)，這個角色(se)不單(dan)單(dan)是收錢(qian)這么簡單(dan)，其中還有(you)很多復雜的(de)(de)程序(xu)。在工作期間我吸取了(le)不少(shao)的(de)(de)經驗，曾(ceng)添(tian)了(le)不少(shao)見識。
但(dan)是作為(wei)收銀員必(bi)需要(yao)具備(bei)一顆積極、熱情(qing)、主(zhu)動、周(zhou)到(dao)的(de)心態去服務每(mei)一位顧(gu)客(ke)。在(zai)工作中偶爾會(hui)(hui)遇(yu)到(dao)很多不(bu)愉(yu)快的(de)事，但(dan)是我都必(bi)須(xu)克(ke)服，不(bu)能(neng)帶(dai)有負面的(de)情(qing)緒，因(yin)為(wei)這(zhe)樣不(bu)僅(jin)會(hui)(hui)影響自己的(de)心情(qing)也會(hui)(hui)影響到(dao)對顧(gu)客(ke)的(de)態度(du)。
每(mei)天都會遇(yu)到(dao)不同(tong)(tong)(tong)(tong)的客(ke)人(ren)(ren)，不同(tong)(tong)(tong)(tong)的客(ke)人(ren)(ren)有不同(tong)(tong)(tong)(tong)的脾(pi)氣，針(zhen)對(dui)不同(tong)(tong)(tong)(tong)的顧(gu)客(ke)我(wo)們應提供不同(tong)(tong)(tong)(tong)的服(fu)務(wu)，因為這(zhe)一行(xing)業不變的宗旨是：“顧(gu)客(ke)至上”。面(mian)對(dui)顧(gu)客(ke)，臉上始終要面(mian)帶微笑(xiao)，提供禮貌的服(fu)務(wu)，要讓(rang)顧(gu)客(ke)體會到(dao)親切感，即使在服(fu)務(wu)工作中(zhong)遇(yu)到(dao)一些(xie)不愉快的事情，如果我(wo)們仍然(ran)以笑(xiao)臉相迎，那么再(zai)無理的客(ke)人(ren)(ren)也(ye)沒(mei)有理由(you)發脾(pi)氣，所謂(wei)“相逢一笑(xiao)，百事消”，這(zhe)樣一來顧(gu)客(ke)開(kai)心自己也(ye)舒心。
雖(sui)然這只(zhi)是簡(jian)簡(jian)單(dan)(dan)單(dan)(dan)的(de)(de)(de)一個收(shou)銀員(yuan)，在別(bie)人看來(lai)是那么(me)微不足(zu)道(dao)(dao)(dao)，可(ke)是從中卻教(jiao)會人很多(duo)道(dao)(dao)(dao)理，提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)我(wo)們自身的(de)(de)(de)素(su)質。不斷(duan)(duan)地學習，不斷(duan)(duan)地提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)自己(ji)的(de)(de)(de)道(dao)(dao)(dao)德修養(yang)(yang)，不斷(duan)(duan)提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)自己(ji)的(de)(de)(de)服(fu)務技巧。“只(zhi)有學習才能(neng)不斷(duan)(duan)磨礪一個人的(de)(de)(de)品行，提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)道(dao)(dao)(dao)德修養(yang)(yang)，提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)服(fu)務技巧。哪怕是普(pu)通的(de)(de)(de)一個收(shou)銀員(yuan)，只(zhi)要不斷(duan)(duan)的(de)(de)(de)向前走，才能(neng)走我(wo)們自己(ji)想(xiang)要的(de)(de)(de)一片天！
以下是我個人在這段工(gong)作時間中所感悟到的一些必須(xu)懂(dong)以及必須(xu)自我要求的觀念(nian)：
1、急客(ke)人之(zhi)所急，想(xiang)客(ke)人之(zhi)所想(xiang)。
每天都會接觸到不同(tong)類型的客戶，針對不同(tong)類型的客戶們提供不同(tong)類型的服務。其(qi)服務本宗旨不變：客戶是上帝！
2、對顧(gu)客笑臉。
以最有親切感(gan)的(de)一(yi)面讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)體會(hui)到賓至(zhi)如歸的(de)感(gan)覺。即使在(zai)結賬服務工作遇(yu)到不愉快的(de)事情，仍能(neng)以笑臉相迎，相信再無(wu)理的(de)顧(gu)客(ke)(ke)也沒道(dao)理發脾氣。
3、不要對客人(ren)做出沒有把握的(de)承諾(nuo)。
當客(ke)人(ren)(ren)的需求需由其(qi)他部門(men)或個人(ren)(ren)的協助下完(wan)成時，就(jiu)應該咨(zi)詢清楚(chu)后再(zai)作(zuo)決定(ding)，因為客(ke)人(ren)(ren)想(xiang)得到的是(shi)最(zui)準確的答(da)復。但無論(lun)如何這并不(bu)(bu)是(shi)意味著可以(yi)不(bu)(bu)想(xiang)盡一切辦法為客(ke)人(ren)(ren)解決問題，關(guan)鍵是(shi)讓客(ke)人(ren)(ren)明白他得問題不(bu)(bu)是(shi)你可以(yi)馬上解決的`，而(er)你確實在盡力(li)幫助他。
許多客(ke)人(ren)在前臺要(yao)求(qiu)多開(kai)發票(piao)，我(wo)們就委絕婉拒，并建議客(ke)人(ren)可以在其他經營(ying)點(dian)小(xiao)費，計入房費項目，這樣(yang)既能為酒店增益，又能滿(man)足客(ke)人(ren)的需求(qiu)，但絕不可為附和客(ke)人(ren)而違(wei)背(bei)原則(ze)。
4、考慮如何(he)彌補(bu)同事及(ji)部門工作的失誤，保(bao)證客人及(ji)時結賬令(ling)客人滿意。
前(qian)臺收銀處是客(ke)人(ren)離店(dian)前(qian)接(jie)觸的(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)后一(yi)個部(bu)門，所以(yi)通常會(hui)在結賬時向我(wo)們投訴酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)種(zhong)種(zhong)服務，而這些問題并非由(you)收銀人(ren)員引起，這時，最(zui)(zui)忌推諉或者指責造成(cheng)困(kun)難的(de)(de)(de)(de)部(bu)門或者個人(ren)，“事(shi)不關己(ji)，高高掛起”的(de)(de)(de)(de)作風(feng)最(zui)(zui)不可取(qu)。不能彌補過失，反(fan)而讓(rang)客(ke)人(ren)懷疑酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)，從(cong)而加深客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)不信(xin)任程度，所以(yi)應(ying)沉著冷靜發揮中(zhong)介功能，由(you)收銀向其(qi)他個人(ren)或者部(bu)門講明(ming)情(qing)況(kuang)，請求幫(bang)助(zhu)(zhu)，問題解決(jue)之后，應(ying)再(zai)次征求客(ke)人(ren)意見，這時客(ke)人(ren)往(wang)往(wang)被你的(de)(de)(de)(de)熱情(qing)幫(bang)助(zhu)(zhu)感(gan)化，從(cong)而改變最(zui)(zui)初的(de)(de)(de)(de)不良印象，甚(shen)至會(hui)建立親密和互相信(xin)任的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶和我(wo)們之間的(de)(de)(de)(de)關系。
5、不(bu)(bu)斷(duan)(duan)學習，不(bu)(bu)斷(duan)(duan)提高自己的道德修養，不(bu)(bu)斷(duan)(duan)提高自己的服務技巧。
不斷的自我(wo)學習(xi)，不斷磨礪自己的個人品行，提高(gao)道德修(xiu)養，提高(gao)服務技巧(qiao)。讓我(wo)們邁著(zhu)矯健的步伐(fa)，不斷的向前(qian)走，才能(neng)走我(wo)們的一片可以展翅高(gao)飛(fei)的天空。
相信我，我可以把它做(zuo)的更(geng)好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做(zuo)得(de)最好！各位同事(shi)，讓(rang)為我們一起并肩作戰吧。加油(you)。
酒店前臺收銀工作總結15
本年度(du)收銀員(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的結束(shu)讓我(wo)(wo)從中(zhong)學到(dao)(dao)很多，畢竟能(neng)夠在商(shang)場(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)是得益于(yu)領導的栽培與支持，所以我(wo)(wo)很重視從事收銀員(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的機(ji)會(hui)并不斷努力(li)著，平時(shi)能(neng)夠認(ren)真遵從領導的指示并配合其他員(yuan)工(gong)(gong)完成工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，面對涉及商(shang)場(chang)利(li)益的問題也(ye)能(neng)夠做到(dao)(dao)堅守原則并體現出(chu)負責(ze)的態(tai)度(du)，現根據一年來我(wo)(wo)在收銀員(yuan)崗位上的表現進行以下簡要總結。
能(neng)夠按照商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)制(zhi)度以及收銀(yin)員工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)履(lv)行(xing)好(hao)自(zi)己的(de)(de)(de)職責，我(wo)在(zai)(zai)年初階(jie)段便對本年度需要(yao)完(wan)成的(de)(de)(de)收銀(yin)員工(gong)(gong)(gong)作制(zhi)定了(le)目標(biao)，這(zhe)無疑讓我(wo)對自(zi)身(shen)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)完(wan)成有了(le)緊迫(po)感并希望能(neng)夠履(lv)行(xing)好(hao)職責，而且(qie)我(wo)也(ye)能(neng)夠通過(guo)對自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)嚴格要(yao)求(qiu)來提升工(gong)(gong)(gong)作效率，隨著時(shi)間的(de)(de)(de)流逝(shi)也(ye)讓我(wo)在(zai)(zai)收銀(yin)員崗位(wei)上(shang)積累(lei)了(le)不(bu)少的(de)(de)(de)經驗，但我(wo)不(bu)會因為工(gong)(gong)(gong)作成就的(de)(de)(de)獲得便變得妄(wang)自(zi)菲薄(bo)，因為我(wo)能(neng)夠準確認(ren)識到自(zi)己在(zai)(zai)職場(chang)的(de)(de)(de)定位(wei)并在(zai)(zai)崗位(wei)上(shang)做好(hao)工(gong)(gong)(gong)作，作為商(shang)場(chang)發展過(guo)程中的(de)(de)(de)重要(yao)組成部分也(ye)讓我(wo)明白做好(hao)收銀(yin)員工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)重要(yao)性。
提前做好零(ling)錢(qian)置(zhi)(zhi)換(huan)并(bing)對收(shou)銀(yin)設備(bei)進(jin)(jin)行仔細(xi)檢查，由于收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)工(gong)作中需要為客戶的(de)(de)(de)付賬找零(ling)的(de)(de)(de)緣故(gu)自(zi)然得提前準備(bei)好零(ling)錢(qian)才行，所以我(wo)(wo)會(hui)(hui)對每天收(shou)銀(yin)臺的(de)(de)(de)零(ling)錢(qian)數量進(jin)(jin)行統計(ji)并(bing)提前進(jin)(jin)行置(zhi)(zhi)換(huan)，而且(qie)我(wo)(wo)也會(hui)(hui)請示商場領(ling)導從而確保零(ling)錢(qian)置(zhi)(zhi)換(huan)的(de)(de)(de)過(guo)程中能(neng)夠順利，平時我(wo)(wo)也有負責(ze)保管收(shou)銀(yin)臺的(de)(de)(de)零(ling)錢(qian)從而能(neng)夠履行好這(zhe)方(fang)面的(de)(de)(de)職(zhi)責(ze)。在閑暇時間則(ze)會(hui)(hui)對收(shou)銀(yin)設備(bei)進(jin)(jin)行檢查以免(mian)出現(xian)故(gu)障的(de)(de)(de)狀(zhuang)況(kuang)，這(zhe)種未雨綢繆的(de)(de)(de)做法能(neng)夠讓我(wo)(wo)及(ji)時發現(xian)收(shou)銀(yin)設備(bei)存在的(de)(de)(de)問題(ti)以便于進(jin)(jin)行修(xiu)理(li)(li)，另外(wai)我(wo)(wo)也會(hui)(hui)對收(shou)銀(yin)臺進(jin)(jin)行清理(li)(li)從而體(ti)現(xian)出收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)良好形象。
努力(li)提(ti)升(sheng)收銀工(gong)作的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)率并對(dui)商(shang)場的(de)(de)(de)營(ying)業額(e)進行分析，我(wo)(wo)明白排(pai)隊(dui)等待的(de)(de)(de)滋味并不好受自然(ran)要(yao)想辦法提(ti)升(sheng)自身的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)率才行，所(suo)以我(wo)(wo)能夠(gou)強化(hua)對(dui)收銀設(she)備的(de)(de)(de)運(yun)用從而準確(que)計算出顧客結賬所(suo)需的(de)(de)(de)`金額(e)，在保障效(xiao)(xiao)(xiao)率的(de)(de)(de)前(qian)提(ti)下能夠(gou)讓(rang)排(pai)隊(dui)等待的(de)(de)(de)過(guo)程縮短許多，而且我(wo)(wo)在客戶(hu)結賬之前(qian)還會(hui)詢(xun)問(wen)對(dui)方是否有辦理商(shang)場的(de)(de)(de)會(hui)員，推薦客戶(hu)辦理商(shang)場會(hui)員也(ye)是用來提(ti)升(sheng)整體效(xiao)(xiao)(xiao)益(yi)的(de)(de)(de)方式(shi)之一。我(wo)(wo)也(ye)會(hui)對(dui)商(shang)場每(mei)個季度(du)的(de)(de)(de)營(ying)業額(e)進行分析并反思自身在工(gong)作中存在著(zhu)哪些不足，這種嚴(yan)謹的(de)(de)(de)態度(du)能夠(gou)讓(rang)我(wo)(wo)及時改正(zheng)工(gong)作中的(de)(de)(de)不足從而提(ti)升(sheng)自身的(de)(de)(de)綜合能力(li)。
雖(sui)然這一年的(de)結束讓我對收銀員工(gong)作(zuo)有了更多理解(jie)，但我也要(yao)時刻保持(chi)虛心的(de)態度來做好商場(chang)的(de)各(ge)項工(gong)作(zuo)，另外我在(zai)總結經驗以后也要(yao)對明年需要(yao)完成的(de)任務進(jin)行規劃，希望能夠繼續做好收銀員的(de)本職工(gong)作(zuo)從而促進(jin)商場(chang)的(de)發展(zhan)。
【酒店前臺(tai)收銀工作(zuo)總結】相關(guan)文章：
酒店前臺收銀工作總結04-25
酒店前臺收銀工作總結15篇04-25
酒店前臺收銀辭職報告04-14
酒店前臺收銀員工作總結10-04
前臺收銀工作總結11-05
酒店前臺收銀員工作總結13篇11-17
酒店前臺收銀員工作總結11篇11-06
酒店前臺收銀辭職報告匯編6篇10-05
酒店收銀工作總結12-11