景區銷售工作總結

　　總(zong)結是事后對某一(yi)階段的學(xue)習、工作或其完成情況(kuang)加以(yi)回顧(gu)和分(fen)析的一(yi)種書面材料，它(ta)能使我們及(ji)時找(zhao)出(chu)錯誤并(bing)改(gai)正，不如靜下(xia)心來(lai)好好寫寫總(zong)結吧。那么(me)總(zong)結應該包括(kuo)什么(me)內容呢？以(yi)下(xia)是小編精(jing)心整理的景區銷售工作總(zong)結，歡迎大家分(fen)享。

景區銷售工作總結1

　　在(zai)過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)一(yi)年里，我店在(zai)經歷(li)了(le)多個嚴重影響客源的(de)(de)(de)事件重挫(cuo)下，有(you)領導帶頭及(ji)時調整經營(ying)思路，依然完成了(le)上(shang)級賦予的(de)(de)(de)目標，這和我們(men)每(mei)一(yi)位員工(gong)的(de)(de)(de)辛(xin)勤努力(li)是(shi)分不開(kai)的(de)(de)(de)；作(zuo)(zuo)為(wei)團隊的(de)(de)(de)一(yi)員我深感(gan)榮幸。作(zuo)(zuo)為(wei)酒店營(ying)銷(xiao)部的(de)(de)(de)員工(gong)，至此辭舊(jiu)迎新之際，有(you)必(bi)要回顧總結過(guo)去(qu)一(yi)年的(de)(de)(de).工(gong)作(zuo)(zuo)，成績，經驗及(ji)不足，以(yi)利于揚長避(bi)短，奮發進取(qu)，在(zai)新的(de)(de)(de)一(yi)年里再創佳績。

　　一、客人反映較多的問題

　　對于我們(men)服務行業來(lai)說，酒店(dian)硬件和服務就是(shi)我們(men)的生命如果這兩方面做(zuo)不(bu)好(hao)酒店(dian)想要發展壯大想要立(li)足就是(shi)紙上談兵(bing)。積極主動的服務意識有(you)待加強(qiang)，服務缺(que)乏(fa)耐心，缺(que)少人情味(wei)，尤其是(shi)在面對大批(pi)量客(ke)人時(shi)(shi)。細節注意不(bu)夠(gou)，凡事沒能從(cong)自我做(zuo)起(qi)，比如舉手之勞，隨手清理(li)客(ke)人隨手丟(diu)的垃圾，幫客(ke)人拎行李等(deng)要時(shi)(shi)刻注意客(ke)人。營業時(shi)(shi)間無規律性(xing)和應(ying)(ying)變性(xing)。技術(shu)支持(chi)問題(ti)：維修范圍大，項目(mu)多，進度慢，沒有(you)應(ying)(ying)急預案。各(ge)部門均各(ge)自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiang)。

　　二、營銷中的問題

　　經過(guo)一(yi)(yi)段(duan)時(shi)間的(de)(de)磨合(he)，營(ying)銷部已經融合(he)成一(yi)(yi)支精干，團結，上(shang)進的(de)(de)隊(dui)伍，團隊(dui)有分工(gong)、有合(he)作，人(ren)員之間溝通順利，各(ge)相關(guan)部門的(de)(de)配(pei)合(he)也(ye)正日趨加強，能相互理解和支持(chi)，好的(de)(de)方面需要再接再勵，發揚(yang)光大，但問題(ti)方面也(ye)不(bu)少。

　　三、營銷策略

　　1、穩固(gu)部分固(gu)定消(xiao)費客(ke)(ke)戶(hu)和周邊(bian)企業(ye)建(jian)(jian)立良好的關系。為了(le)鞏固(gu)老客(ke)(ke)戶(hu)和發(fa)展新(xin)客(ke)(ke)戶(hu)，建(jian)(jian)議(yi)召開1次大型客(ke)(ke)戶(hu)答謝聯絡會，以(yi)加(jia)強與客(ke)(ke)戶(hu)的感情交流，聽取(qu)客(ke)(ke)戶(hu)意見。

　　2、開拓創新，建立靈活的激勵營(ying)銷(xiao)機制。開拓市場，爭取客源，營(ying)銷(xiao)代表實行工(gong)作(zuo)日記(ji)(ji)志(zhi)，每工(gong)作(zuo)日必(bi)須完成(cheng)(cheng)拜訪(fang)客戶的工(gong)作(zuo)步驟(zou)，以月度營(ying)銷(xiao)任務(wu)完成(cheng)(cheng)情(qing)況及工(gong)作(zuo)日記(ji)(ji)志(zhi)綜合(he)考核營(ying)銷(xiao)代表。

　　3、投(tou)訴處理。營銷部(bu)尤其前廳崗(gang)位(wei)，是酒店的門(men)面崗(gang)位(wei)，也是客人(ren)(ren)咨詢(xun)問題、反映情況、提出(chu)建議、投(tou)訴不滿(man)等較為(wei)集中的地(di)方。本著“賓客至上、服務第一(yi)”和“讓客人(ren)(ren)完全滿(man)意”的宗旨，從部(bu)門(men)經理到主管、領班，直至前臺接待(dai)人(ren)(ren)員，除了能做(zuo)到禮貌待(dai)客、熱(re)情服務外，還能化(hua)解矛(mao)盾(dun)，妥善(shan)處理大大小小的客人(ren)(ren)投(tou)訴爭(zheng)取較多的酒店回頭客。

　　4、全員營(ying)銷(xiao)競(jing)爭(zheng)上(shang)崗(gang)。管(guan)理者(zhe)能(neng)上(shang)能(neng)下，員工(gong)能(neng)進能(neng)出(chu)，依(yi)據工(gong)作(zuo)表(biao)現競(jing)聘上(shang)崗(gang)等等，這些(xie)皆(jie)利于酒店及部(bu)門崗(gang)位的政令(ling)暢通，令(ling)行禁止(zhi)。推動酒店各項工(gong)作(zuo)的開展，為力(li)爭(zheng)完成營(ying)收指標提供管(guan)理機制(zhi)等方面的保證。

　　營銷(xiao)策(ce)略不(bu)是(shi)一(yi)成不(bu)變的(de)，在(zai)執行一(yi)定時間后，可(ke)(ke)以(yi)檢(jian)查是(shi)否(fou)達到了(le)預(yu)期目的(de)，方向是(shi)否(fou)正確，可(ke)(ke)以(yi)做階段性的(de)調(diao)整，為了(le)保(bao)障來(lai)年(nian)營銷(xiao)工(gong)作順利高效(xiao)地實施(shi)，我店還需要通過苦練“內(nei)功”來(lai)強化(hua)關鍵工(gong)作流程(cheng)、關鍵制度來(lai)培養組織(zhi)執行力，以(yi)更好的(de)發展客戶、保(bao)留客戶！

景區銷售工作總結2

　　20xx年(nian)(nian)，洪(hong)恩巖(yan)風景(jing)區在(zai)縣委(wei)、縣政(zheng)府的正確(que)領導下，在(zai)市、縣旅游(you)(you)局(ju)的精心指導下，在(zai)各部(bu)門(men)、虎邱鎮政(zheng)府的大力支(zhi)持下，依托和(he)服務于安溪(xi)縣，圍繞“”的旅游(you)(you)形象，使洪(hong)恩巖(yan)游(you)(you)客市場持續升(sheng)溫(wen)，為景(jing)區持續快速發展奠定(ding)了堅實(shi)基(ji)礎(chu)。現將(jiang)全年(nian)(nian)度工作總結如下：

　　一、保量增值，確保全年目標完成。

　　本年度已完成年初制定(ding)的目標：研究開(kai)發景(jing)區旅游產品(pin)(pin)，并(bing)組(zu)織營銷；研究設計景(jing)區精品(pin)(pin)旅游線路，并(bing)組(zu)織推介(jie)；完善數字網絡營銷平(ping)臺，并(bing)有效開(kai)發利用。

　　自1月份至12月中旬，景(jing)區(qu)(qu)共接(jie)待(dai)旅游(you)(you)團(tuan)隊1,2900多個(ge)，人(ren)(ren)數為29萬多人(ren)(ren)次，通(tong)(tong)過(guo)有(you)(you)效管理，不僅使景(jing)區(qu)(qu)團(tuan)隊管理有(you)(you)序進(jin)行，另(ling)外(wai)，景(jing)區(qu)(qu)通(tong)(tong)過(guo)大力(li)宣傳，旅游(you)(you)接(jie)待(dai)人(ren)(ren)數明(ming)顯增長，景(jing)區(qu)(qu)經濟實(shi)現了歷(li)史性的突破，五一、十一黃金周景(jing)區(qu)(qu)游(you)(you)客接(jie)待(dai)量均(jun)創下歷(li)史最高(gao)記(ji)錄(lu)。

　　二、擴大宣傳，進一步提高景區知名度。

　　1、廣告宣傳

　　依據(ju)洪恩巖四(si)季不同特色及(ji)節慶(qing)活動，在(zai)(zai)高速公路顯(xian)著位(wei)置做廣告牌，在(zai)(zai)安溪縣內及(ji)周邊(bian)縣市醒目的樓體、路燈桿(gan)、

　　火車站、客(ke)運站等處設立(li)景(jing)區宣(xuan)(xuan)傳板，景(jing)區內也(ye)根(gen)據景(jing)區活動內容對宣(xuan)(xuan)傳標語進(jin)行(xing)及時更換。群發手機短信2萬條，分發宣(xuan)(xuan)傳折頁3萬份。

　　2、媒體宣傳

　　與知名電視(shi)臺(tai)合作，對洪恩巖(yan)的(de)相關活動進行了宣傳報道(dao)。

　　在泉州電視臺(tai)、廈(sha)門(men)電視臺(tai)及晉(jin)江(jiang)電視臺(tai)以(yi)及省內(nei)知名報紙等旅(lv)游相關(guan)欄目根據我方提供的(de)素材，有選擇的(de)突(tu)出(chu)重點播出(chu)，宣傳(chuan)推廣洪(hong)恩巖旅(lv)游產品。

　　3、資料宣傳

　　重(zhong)新設計并制作了景(jing)(jing)區宣(xuan)傳(chuan)海報、折頁、畫(hua)冊等系列(lie)宣(xuan)傳(chuan)資料，以圖文并茂的形(xing)式生動(dong)形(xing)象展示了洪(hong)恩巖景(jing)(jing)區的風(feng)采，并且選擇(ze)不同群體進行發放。

　　三 抓管理，不斷提高行業發展水平

　　行業(ye)管理是(shi)鞏固景區建設和(he)旅(lv)游(you)(you)市(shi)場促銷成果，推(tui)動洪恩巖(yan)旅(lv)游(you)(you)各項工(gong)作進(jin)一(yi)步發展的重要保障。對此，我們重點(dian)開展了旅(lv)游(you)(you)從業(ye)人員(yuan)素質(zhi)培訓(xun)和(he)旅(lv)游(you)(you)安全生(sheng)產工(gong)作。一(yi)是(shi)組(zu)織全體員(yuan)工(gong)培訓(xun)。通過培訓(xun)旨在提(ti)高從業(ye)人員(yuan)安全意識(shi)，提(ti)升綜合服(fu)務品質(zhi)。請旅(lv)游(you)(you)局(ju)領導、旅(lv)游(you)(you)學校(xiao)專業(ye)老師對員(yuan)工(gong)進(jin)行培訓(xun)。二(er)是(shi)落實安全生(sheng)產責(ze)任。不(bu)斷完善旅(lv)游(you)(you)安全管理

　　機制(zhi)(zhi)(zhi)，與管理(li)(li)人員(yuan)簽訂安(an)全(quan)(quan)(quan)生產(chan)責任書，層(ceng)層(ceng)簽訂安(an)全(quan)(quan)(quan)生產(chan)責任狀。定(ding)期(qi)、不定(ding)期(qi)召開(kai)安(an)全(quan)(quan)(quan)生產(chan)工作例會(hui)，分(fen)析總結安(an)全(quan)(quan)(quan)生產(chan)工作，有效遏制(zhi)(zhi)(zhi)重特(te)大(da)事故發生。三是開(kai)展安(an)全(quan)(quan)(quan)生產(chan)執法行動(dong)。建立(li)(li)健全(quan)(quan)(quan)安(an)全(quan)(quan)(quan)生產(chan)聯合執法機制(zhi)(zhi)(zhi)，督促(cu)生產(chan)經(jing)營單位落實主體責任，完善自(zi)(zi)查自(zi)(zi)糾制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)；開(kai)展安(an)全(quan)(quan)(quan)生產(chan)專項治理(li)(li)行動(dong)，完善安(an)全(quan)(quan)(quan)生產(chan)隱(yin)(yin)患排查整(zheng)(zheng)治工作機制(zhi)(zhi)(zhi)，不斷加大(da)隱(yin)(yin)患排查整(zheng)(zheng)改工作力度(du)；督促(cu)企(qi)業(ye)建立(li)(li)各類安(an)全(quan)(quan)(quan)管理(li)(li)應(ying)(ying)急(ji)預(yu)案(an)，定(ding)期(qi)開(kai)展應(ying)(ying)急(ji)救援預(yu)案(an)演(yan)練(lian)，古(gu)堰畫(hua)鄉管委會(hui)適時(shi)舉辦了落水救援應(ying)(ying)急(ji)演(yan)練(lian)，提升旅(lv)游企(qi)業(ye)應(ying)(ying)急(ji)反應(ying)(ying)和處(chu)置能力，確保旅(lv)游人員(yuan)安(an)全(quan)(quan)(quan)。

　　四 抓招商，激發旅游發展新動力

　　景區把旅(lv)游招商(shang)引資(zi)工作作為重(zhong)要工作，按照景區旅(lv)游發展“總規”，精心組織編制了一(yi)(yi)批建設標(biao)準高、帶動性強(qiang)、特色(se)鮮明、前景廣闊的(de)旅(lv)游招商(shang)引資(zi)項(xiang)目(mu)，并有目(mu)標(biao)地邀請(qing)優質(zhi)客商(shang)來洪恩(en)巖實地考察(cha)，加深(shen)投(tou)資(zi)商(shang)對(dui)項(xiang)目(mu)所(suo)在地的(de)'了解，增(zeng)加投(tou)資(zi)互信(xin)。重(zhong)大項(xiang)目(mu)做到領導主抓、部(bu)門(men)跟蹤。鎮政(zheng)府分管領導親自(zi)反復登門(men)拜訪客商(shang)、多次(ci)主動對(dui)接洽(qia)談，吸引了廈門(men)、泉州等地一(yi)(yi)批有實力、有信(xin)譽的(de)客商(shang)前來考察(cha)洽(qia)談。

　　回(hui)顧(gu)近一年(nian)的工作，景區總體上發展態(tai)勢良(liang)好，旅(lv)游資源優(you)勢正在(zai)向旅(lv)游產業優(you)勢轉變，但(dan)是必須清醒地看到，景

　　區仍(reng)在開發(fa)(fa)建(jian)設(she)中，迄今仍(reng)缺(que)(que)乏(fa)拉動旅(lv)游產(chan)業整體(ti)發(fa)(fa)展(zhan)的核心主體(ti)，旅(lv)游目的地產(chan)品尚未(wei)成型，市場營銷(xiao)亟(ji)待全面(mian)拓展(zhan)，景區市場競爭力不(bu)強，旅(lv)游接(jie)待服務體(ti)系不(bu)完善、專業管理人才(cai)缺(que)(que)乏(fa)等問題制(zhi)約了我區旅(lv)游進(jin)一(yi)步發(fa)(fa)展(zhan)。

景區銷售工作總結3

　　首先營(ying)(ying)銷部經(jing)過了這(zhe)一年的磨合與發(fa)展(zhan)，已經(jing)逐步的成熟了自己(ji)的營(ying)(ying)銷工作，拓(tuo)展(zhan)了自己(ji)的市場(chang)。把商大(da)酒店(dian)全面的推向旅游(you)市場(chang)，提高了酒店(dian)的知名度，爭取做到(dao)最大(da)限度為酒店(dian)創(chuang)造經(jing)濟效益。

　　根據(ju)年(nian)初的(de)(de)(de)工作(zuo)認(ren)真的(de)(de)(de)落(luo)實每一(yi)項(xiang)，年(nian)營(ying)銷(xiao)部的(de)(de)(de)工作(zuo)重點(dian)放(fang)在商務(wu)(wu)散(san)客(ke)(ke)(ke)和會議(yi)的(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)上，由于酒店所處(chu)的(de)(de)(de)地理位置所限，散(san)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)入住率(lv)偏(pian)低，全年(nian)的(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)部散(san)客(ke)(ke)(ke)入住率(lv)為，我(wo)們加(jia)大(da)商務(wu)(wu)客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)力度，拜訪(fang)重要公司(si)簽署商務(wu)(wu)協議(yi)，同(tong)時(shi)根據(ju)季(ji)節的(de)(de)(de)不同(tong)制定不同(tong)的(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)方案，有針對(dui)性的(de)(de)(de)走(zou)訪(fang)，比(bi)如旅(lv)游(you)旺(wang)季(ji)，我(wo)們把地接較好旅(lv)行(xing)社認(ren)真的(de)(de)(de)回(hui)訪(fang)與，12月(yue)份(fen)至1月(yue)份(fen)大(da)部分摩托車會議(yi)召(zhao)開，我(wo)們及時(shi)的(de)(de)(de)與經(jing)銷(xiao)商聯(lian)系。為旺(wang)季(ji)的(de)(de)(de)酒店整(zheng)體營(ying)銷(xiao)量做好鋪墊(dian)。平時(shi)在整(zheng)理顧客(ke)(ke)(ke)檔(dang)案時(shi)，分類定期的(de)(de)(de).回(hui)訪(fang)，同(tong)時(shi)不斷的(de)(de)(de)開發新顧客(ke)(ke)(ke)，截止(zhi)年(nian)底共簽署協議(yi)454份(fen)。

　　XX年9月份(fen)我(wo)到酒店(dian)擔任(ren)營銷部經(jing)理，XX年10份(fen)酒店(dian)正(zheng)式掛牌三星，這對(dui)營銷部提(ti)供對(dui)外(wai)宣傳籌(chou)碼，同時也把我(wo)們酒店(dian)整體水平(ping)提(ti)高(gao)一個(ge)檔次，有(you)利于(yu)酒店(dian)的(de)營銷工(gong)作(zuo)。

　　隨著(zhu)網絡的(de)高(gao)速發展，網絡的(de)宣(xuan)傳(chuan)不僅僅提(ti)(ti)高(gao)了(le)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)知(zhi)名度，而且通過網絡公司提(ti)(ti)高(gao)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)整(zheng)體的(de)入住(zhu)率。截止年底(di)共與(yu)54家網絡訂(ding)房公司簽(qian)定了(le)網絡合作協議。我們對重要的(de)網絡公司提(ti)(ti)高(gao)傭金比例，利用其宣(xuan)傳(chuan)能夠讓客人通過網絡詳細了(le)解商大酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)，比如(ru)攜(xie)程、藝(yi)龍、恒(heng)中偉(wei)業(ye)等(deng)幾家網絡公司；

　　同時在這(zhe)一(yi)年里我們(men)接(jie)(jie)待了長江宗申蛟龍(long)恒運多(duo)家摩(mo)托車(che)公司(si)，科龍(long)電(dian)器(qi)，偉俊(jun)公司(si)蒙牛(niu)乳業中(zhong)醫(yi)藥大學，鐵道與(yu)環球(qiu)國(guo)旅等三十多(duo)個(ge)大中(zhong)小型會(hui)議(yi)(yi)，對(dui)(dui)于每個(ge)會(hui)議(yi)(yi)的(de)(de)接(jie)(jie)待，所(suo)有部(bu)門(men)都能夠(gou)認(ren)真的(de)(de)配合營(ying)銷部(bu)，圓滿完(wan)成(cheng)會(hui)議(yi)(yi)的(de)(de)接(jie)(jie)待工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，客人對(dui)(dui)我們(men)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)給予了肯定。在這(zhe)里由(you)衷的(de)(de)感謝(xie)各個(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)領導及員工(gong)(gong)(gong)對(dui)(dui)我們(men)營(ying)銷部(bu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)支持。

　　一、對內管理

　　酒(jiu)(jiu)店(dian)擁(yong)有自己的(de)(de)網站，由營銷部負(fu)責(ze)網站的(de)(de)維護(hu)和網頁內容的(de)(de)更(geng)新(xin)，通(tong)過網絡進行宣傳擴大影響力(li)，并及時準確的(de)(de)把酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)動(dong)態、新(xin)聞(wen)發布出(chu)去，讓(rang)的(de)(de)人了解(jie)酒(jiu)(jiu)店(dian)，同時我們提出(chu)新(xin)的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)網站建設方案，這為今(jin)后酒(jiu)(jiu)店(dian)網站的(de)(de)發展奠定了基礎。

　　二、不足之處

　　對(dui)(dui)外營(ying)銷需加(jia)強，現(xian)在(zai)(zai)我(wo)們散客(ke)相對(dui)(dui)比較少；對(dui)(dui)會議信息得不(bu)到及(ji)時(shi)(shi)的(de)了(le)解在(zai)(zai)接待(dai)工(gong)作(zuo)(zuo)中有(you)(you)時(shi)(shi)不(bu)夠仔細，在(zai)(zai)一些細節(jie)上不(bu)太注意，考(kao)慮的(de)問題也(ye)不(bu)夠全(quan)面。有(you)(you)時(shi)(shi)由于溝(gou)通(tong)的(de)不(bu)及(ji)時(shi)(shi)信息掌握的(de)不(bu)夠準確；影響了(le)酒店整體的(de)營(ying)銷與接待(dai)，在(zai)(zai)今后的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)要認真細致(zhi)，盡(jin)量(liang)避免，能夠做到及(ji)時(shi)(shi)的(de)溝(gou)通(tong)，從而減少工(gong)作(zuo)(zuo)失誤。

　　三、工作計劃：

　　營(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)以(yi)提(ti)高散客(ke)入住率的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上，加(jia)大(da)(da)(da)會議(yi)及(ji)(ji)旅(lv)游(you)(you)團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)工(gong)作(zuo)，雖(sui)然酒(jiu)(jiu)店(dian)地理(li)位置(zhi)不(bu)很理(li)想，但(dan)我(wo)們存在其他優勢，因為大(da)(da)(da)型會議(yi)可(ke)以(yi)享受獨處(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境旅(lv)游(you)(you)團(tuan)隊(dui)(dui)為其提(ti)供合理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格(ge)(ge)和(he)優良服(fu)務(wu)(wu)才是(shi)最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。同時(shi)通(tong)過網(wang)絡(luo)訂房的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人不(bu)容忽視，爭取今年網(wang)絡(luo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)入住率有一個(ge)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高，改變現有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)方(fang)式，增加(jia)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商務(wu)(wu)散客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)群體(ti)，提(ti)高顧客(ke)質量(liang)，加(jia)深顧客(ke)對(dui)(dui)我(wo)們酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)，所(suo)以(yi)我(wo)們要(yao)加(jia)強(qiang)(qiang)營(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)整體(ti)營(ying)(ying)銷(xiao)力量(liang)，提(ti)高營(ying)(ying)銷(xiao)水(shui)平，為保證酒(jiu)(jiu)店(dian)一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)租率和(he)效益，客(ke)房的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格(ge)(ge)也應(ying)隨行(xing)(xing)就市(shi)(shi)(shi)，根據(ju)淡、平、旺季，與不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)源市(shi)(shi)(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點，制定較為靈(ling)活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格(ge)(ge)對(dui)(dui)策(ce)首先對(dui)(dui)哈(ha)市(shi)(shi)(shi)同檔次酒(jiu)(jiu)店(dian)進(jin)行(xing)(xing)市(shi)(shi)(shi)場調(diao)查(cha)，準確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌握旅(lv)游(you)(you)市(shi)(shi)(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)和(he)動態，以(yi)及(ji)(ji)其它酒(jiu)(jiu)店(dian)出(chu)租率分析競爭形勢，給酒(jiu)(jiu)店(dian)提(ti)供準確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)參(can)考數(shu)據(ju)，調(diao)整酒(jiu)(jiu)店(dian)營(ying)(ying)銷(xiao)對(dui)(dui)策(ce)，提(ti)出(chu)酒(jiu)(jiu)店(dian)價格(ge)(ge)政(zheng)策(ce)實施方(fang)案。適應(ying)市(shi)(shi)(shi)場競爭需要(yao)。同時(shi)根據(ju)旅(lv)游(you)(you)市(shi)(shi)(shi)場淡旺季做出(chu)相應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)計(ji)劃，提(ti)出(chu)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)促銷(xiao)方(fang)案與老顧客(ke)加(jia)強(qiang)(qiang)聯(lian)系與溝通(tong)，同時(shi)建立新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)，積累(lei)會議(yi)信息(xi)在旅(lv)游(you)(you)淡季的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，加(jia)強(qiang)(qiang)餐飲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)力度，做好招待工(gong)作(zuo)，確保服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)。對(dui)(dui)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)站重新(xin)設(she)計(ji)，要(yao)具(ju)有商大(da)(da)(da)酒(jiu)(jiu)店(dian)特色(se)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)頁。同時(shi)營(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)要(yao)及(ji)(ji)時(shi)準確對(dui)(dui)網(wang)頁進(jin)行(xing)(xing)更(geng)新(xin)與維(wei)護，讓的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人通(tong)過網(wang)絡(luo)了解(jie)商大(da)(da)(da)酒(jiu)(jiu)店(dian)。

　　最后我(wo)相信(xin)營銷部(bu)在總(zong)經(jing)理的(de)正(zheng)確的(de)領導與各部(bu)門(men)的(de)通(tong)力協助下(xia)，營銷部(bu)今年(nian)的(de)工作能夠(gou)再上新的(de)臺階(jie)。

景區銷售工作總結4

　　在XX家(jia)具各(ge)(ge)位領導及(ji)各(ge)(ge)位同(tong)事的支持幫助下，我不斷加強工(gong)作能(neng)力(li)，本著對工(gong)作精(jing)益求精(jing)的態度，認(ren)真地完(wan)成了(le)自己所承擔的各(ge)(ge)項工(gong)作任務，工(gong)作能(neng)力(li)都取得了(le)相當大的進(jin)步，為今后的工(gong)作和(he)生活打下了(le)良好的基礎(chu)，現(xian)將我的一(yi)些(xie)銷售工(gong)作情況總結如下：

　　一、認真學習，努力提高

　　因為我畢業(ye)就是(shi)在(zai)(zai)家(jia)具(ju)行業(ye)基層(ceng)工(gong)作(zuo)(zuo)，所以(yi)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)初期(qi)我也比較了解(jie)家(jia)具(ju)的(de)機構(gou)，這樣對我現在(zai)(zai)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)有(you)很大的(de)幫助。我必須(xu)還要大量學(xue)習(xi)行業(ye)的(de)相(xiang)關(guan)知(zhi)(zhi)識(shi)，及銷售人員的(de)相(xiang)關(guan)知(zhi)(zhi)識(shi)，才能在(zai)(zai)時代的(de)不斷(duan)(duan)發(fa)展變化(hua)中，不被(bei)淘汰，而我們所做(zuo)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)也在(zai)(zai)隨時代的(de)`不斷(duan)(duan)變化(hua)而變化(hua)，要適應工(gong)作(zuo)(zuo)需要，的(de)方式就是(shi)加強(qiang)學(xue)習(xi)。

　　二、腳踏實地，努力工作

　　作為一(yi)名家具銷(xiao)售員，不(bu)論在(zai)(zai)工作安排還是在(zai)(zai)處(chu)理(li)問題時，都得(de)慎重考(kao)慮(lv)，做到能獨擋(dang)一(yi)面，所有這些都是銷(xiao)售員不(bu)可(ke)推卸的職(zhi)責。要(yao)做一(yi)名合格(ge)的直(zhi)銷(xiao)業務員，首(shou)先要(yao)熟悉業務知識，進(jin)入角色。有一(yi)定的承(cheng)受壓力(li)能力(li)，勤奮努力(li)，一(yi)步一(yi)個腳印(yin)，注(zhu)意細節問題。其次是認真對待(dai)本職(zhi)工作和領導交(jiao)辦的每一(yi)件事。認真對待(dai)，及時辦理(li)，不(bu)拖延、不(bu)誤(wu)事、不(bu)敷衍(yan)。

　　三、存在問題

　　通過一段時(shi)間的工(gong)作，我(wo)也清醒地(di)看(kan)到自己(ji)還存在許多不(bu)足，主要是：

　　一(yi)、針(zhen)對意向(xiang)(xiang)客(ke)戶沒有(you)做(zuo)(zuo)到及時跟蹤與回訪，所以(yi)在(zai)以(yi)后(hou)的工作中要將客(ke)戶的意向(xiang)(xiang)度分門(men)別類，做(zuo)(zuo)好標記，定(ding)期回訪，以(yi)防遺忘客(ke)戶資料(liao)。

　　二、由于(yu)能力有限，對(dui)一(yi)些事情的處(chu)理(li)還不太妥當。要加(jia)強認真學習銷售員的規范。

　　總之，在(zai)工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)通過(guo)努力學習和不(bu)斷(duan)摸索(suo)，收獲非常大，但是也有一點(dian)的小遺憾，我(wo)(wo)堅信工(gong)作(zuo)只要用心努力去做(zuo)，就一定能夠做(zuo)好。

　　回首(shou)XX，展望XX！祝XX家具(ju)在(zai)新(xin)的一年里(li)生(sheng)意興(xing)隆，財源滾滾！也(ye)祝我自(zi)己在(zai)新(xin)的一年里(li)業績飚升！

景區銷售工作總結5

　　不知(zhi)(zhi)不覺中，20xx已接近尾聲，加入XX房地產發展有限公(gong)司(si)(si)公(gong)司(si)(si)已大半(ban)年時(shi)間，這(zhe)短短的(de)(de)大半(ban)年學習(xi)工(gong)作中，我(wo)懂得了很多(duo)知(zhi)(zhi)識和(he)經驗(yan)。XX是(shi)房地產不平(ping)凡的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年，越(yue)是(shi)在(zai)這(zhe)樣艱難(nan)的(de)(de)市(shi)場環境下，越(yue)是(shi)能(neng)鍛煉我(wo)們的(de)(de)業務能(neng)力，更讓自己的(de)(de)人生(sheng)經歷了一(yi)(yi)(yi)份(fen)激動，一(yi)(yi)(yi)份(fen)喜悅，一(yi)(yi)(yi)份(fen)悲傷(shang)，最重要的(de)(de)是(shi)增加了一(yi)(yi)(yi)份(fen)人生(sheng)的(de)(de)閱歷。可以說從一(yi)(yi)(yi)個對房地產“一(yi)(yi)(yi)無所知(zhi)(zhi)”的(de)(de)門外人來(lai)說，這(zhe)半(ban)年的(de)(de)時(shi)間里，收獲額多(duo)，非常感謝(xie)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)位領導和(he)同仁(ren)的(de)(de)幫助和(he)指(zhi)導，現在(zai)已能(neng)獨立完成本(ben)職工(gong)作，現將今年工(gong)作做以下幾(ji)方面總結。

　　一、學習方面

　　學習，永無(wu)止境(jing)，這是(shi)我的(de)(de)(de)人生中的(de)(de)(de)第一(yi)份正式工(gong)作(zuo)，以前學生時代(dai)做過(guo)一(yi)些兼職銷(xiao)售(shou)工(gong)作(zuo)，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識不是(shi)很(hen)了(le)(le)解(jie)，甚(shen)至可(ke)以說是(shi)一(yi)無(wu)所知(zhi)(zhi)。來到這個項目的(de)(de)(de)時候，對于新(xin)的(de)(de)(de)環境(jing)，新(xin)的(de)(de)(de)事物都比較陌(mo)生，在公司領導的(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)下，我很(hen)快了(le)(le)解(jie)到公司的(de)(de)(de)性質(zhi)及房地產市場，通過(guo)努力的(de)(de)(de)學習明白了(le)(le)置(zhi)業顧問的(de)(de)(de)真正內涵以及職責，并(bing)且(qie)深深的(de)(de)(de)喜歡上了(le)(le)這份工(gong)作(zuo)，同(tong)時也(ye)意(yi)識到自己的(de)(de)(de)選(xuan)擇是(shi)對的(de)(de)(de)。

　　二、心態方面

　　剛進(jin)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，我們開始了半(ban)個月的(de)(de)(de)(de)(de)系統培訓，開始覺得有(you)點無(wu)聊甚至枯燥(zao)。但一段時間之后，回頭再來看這(zhe)些內容真的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)不一樣的(de)(de)(de)(de)(de)感觸。感覺我們的(de)(de)(de)(de)(de)真的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)收獲頗(po)豐。心(xin)境也越來越平靜，更加趨于成熟(shu)。在公司(si)領導的(de)(de)(de)(de)(de)耐心(xin)指導和(he)幫助下，我漸漸懂得了心(xin)態(tai)決定一切的(de)(de)(de)(de)(de)道(dao)理。想想工(gong)作在銷售一線，感觸最深的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)，保持一顆(ke)良好的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)很重要，因為(wei)我們每天面(mian)對(dui)形形色色的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)和(he)物，要學會控制(zhi)好自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)情緒，要以一顆(ke)平穩的(de)(de)(de)(de)(de)、寬容的(de)(de)(de)(de)(de)、積極的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)去面(mian)對(dui)工(gong)作和(he)生活。

　　三、專業知識和技巧

　　在培訓專業(ye)知識(shi)(shi)和銷售(shou)技巧(qiao)(qiao)的(de)那段(duan)時(shi)間(jian)，由于(yu)初次(ci)接(jie)觸這類知識(shi)(shi)，如建筑知識(shi)(shi)，所以(yi)覺(jue)(jue)的(de)非常乏味，每(mei)天(tian)都(dou)會(hui)不(bu)停的(de)背誦，相互演練，由于(yu)面對考核(he)，我(wo)可是(shi)下足了功(gong)夫(fu)。終于(yu)功(gong)夫(fu)不(bu)負有心人，我(wo)從接(jie)電話接(jie)客(ke)戶的(de)措手不(bu)及到現在的(de)得心應手，都(dou)充分證(zheng)明了這些是(shi)何等的(de)重要(yao)(yao)性。當時(shi)確實感(gan)覺(jue)(jue)到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要(yao)(yao)克服最(zui)大的(de)困難就是(shi)自己，雖然(ran)當時(shi)苦累，我(wo)們不(bu)照樣堅(jian)持下來了嗎？當然(ran)這份(fen)成長與(yu)公司領(ling)導的(de)幫助關心是(shi)息息相關的(de)，這樣的(de)工作氛圍(wei)也是(shi)我(wo)進步的(de)重要(yao)(yao)原因。在工作之余我(wo)還會(hui)去(qu)學習一些實時(shi)房地產專業(ye)知識(shi)(shi)和技巧(qiao)(qiao)，這樣才能與(yu)時(shi)俱(ju)進，才不(bu)會(hui)被(bei)時(shi)代所淘(tao)汰。

　　四、細節決定成敗

　　從(cong)接客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)電(dian)話起，所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)稱(cheng)呼，電(dian)話禮(li)儀都要(yao)(yao)(yao)做(zuo)到(dao)位。來訪(fang)客(ke)(ke)(ke)戶，從(cong)一(yi)(yi)(yi)不起眼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)作到(dao)最基(ji)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)貌，無(wu)處不透露出公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象，都在于(yu)細(xi)節。看似簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作，其(qi)實更(geng)需(xu)要(yao)(yao)(yao)細(xi)心(xin)(xin)和(he)耐心(xin)(xin)，在整個(ge)(ge)工作當中，不管是主管強調還(huan)是提(ti)供各類資料，總之讓(rang)我們(men)從(cong)生疏到(dao)熟練。在平時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作當中，兩位專案也給了我很多建議和(he)幫(bang)助，及時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)化解(jie)了一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)個(ge)(ge)問(wen)(wen)題(ti)，從(cong)一(yi)(yi)(yi)切的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)措手(shou)(shou)不及到(dao)得(de)心(xin)(xin)應手(shou)(shou)，都是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)腳印走出來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)些(xie)進(jin)步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前提(ti)涵(han)蓋了我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力與心(xin)(xin)酸。有(you)(you)時(shi)(shi)缺乏耐心(xin)(xin)，對(dui)(dui)(dui)于(yu)一(yi)(yi)(yi)些(xie)問(wen)(wen)題(ti)較多或說(shuo)話比(bi)較沖的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶往往會(hui)針鋒(feng)相對(dui)(dui)(dui)。其(qi)實，對(dui)(dui)(dui)于(yu)這(zhe)(zhe)種客(ke)(ke)(ke)戶可能采用迂回、或以柔(rou)克剛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式更(geng)加(jia)(jia)有(you)(you)效，所以，今后要(yao)(yao)(yao)收斂脾氣，增加(jia)(jia)耐心(xin)(xin)，使客(ke)(ke)(ke)戶感覺(jue)更(geng)加(jia)(jia)貼(tie)心(xin)(xin)，才(cai)會(hui)有(you)(you)更(geng)多信任。對(dui)(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)戶關切不夠。有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)些(xie)客(ke)(ke)(ke)戶，需(xu)要(yao)(yao)(yao)銷售人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)時(shi)(shi)關切，否(fou)則，他們(men)有(you)(you)問(wen)(wen)題(ti)可能不會(hui)找你(ni)詢問(wen)(wen)，而(er)是自己去找別人打聽或自己瞎(xia)琢磨，這(zhe)(zhe)樣(yang)，我們(men)就(jiu)會(hui)對(dui)(dui)(dui)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)交(jiao)喪失主動(dong)權。所以，以后我要(yao)(yao)(yao)加(jia)(jia)強與客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聯絡，時(shi)(shi)時(shi)(shi)關切，通(tong)過詢問(wen)(wen)引出他們(men)心(xin)(xin)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)'問(wen)(wen)題(ti)，再委(wei)婉解(jie)決，這(zhe)(zhe)樣(yang)不但可以掌握(wo)先機，操控全局(ju)，而(er)且還(huan)可以增加(jia)(jia)與客(ke)(ke)(ke)戶之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感情，增加(jia)(jia)客(ke)(ke)(ke)帶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機率。

　　五、展望未來

　　20xx這(zhe)一(yi)年(nian)是(shi)最(zui)有(you)意義(yi)最(zui)有(you)價值最(zui)有(you)收獲的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)，但(dan)不管有(you)多(duo)精彩，他已是(shi)昨天它即(ji)將成(cheng)為歷(li)史。未(wei)來在(zai)(zai)以(yi)后的(de)(de)(de)日子(zi)中，我會(hui)在(zai)(zai)高(gao)素質的(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)更要(yao)(yao)加(jia)強自(zi)己的(de)(de)(de)專業知(zhi)識和專業技能，此外還要(yao)(yao)廣泛的(de)(de)(de)了(le)(le)解整個房(fang)地(di)產市場的(de)(de)(de)動態，走在(zai)(zai)市場的(de)(de)(de)最(zui)前沿，。俗(su)話說“客戶(hu)是(shi)上(shang)帝”，接好來訪和來電的(de)(de)(de)客戶(hu)是(shi)我義(yi)不容(rong)辭的(de)(de)(de)義(yi)務，在(zai)(zai)客戶(hu)心理樹立良好的(de)(de)(de)公司形象，這(zhe)里的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環境令我十分滿意，領導的(de)(de)(de)關(guan)(guan)愛以(yi)及(ji)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)條件(jian)的(de)(de)(de)不斷(duan)改善給(gei)了(le)(le)我工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)動力。同事之間的(de)(de)(de)友情關(guan)(guan)懷以(yi)及(ji)協作(zuo)(zuo)互助給(gei)了(le)(le)我工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)舒(shu)暢(chang)感(gan)和踏實感(gan)。所以(yi)我也會(hui)全(quan)力以(yi)赴的(de)(de)(de)做好本職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，讓自(zi)己有(you)更多(duo)收獲的(de)(de)(de)同時也使(shi)自(zi)己變的(de)(de)(de)更加(jia)強壯。總(zong)之，在(zai)(zai)這(zhe)短短半年(nian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時間里，我雖然取得(de)了(le)(le)一(yi)點成(cheng)績與(yu)進步(bu)，但(dan)離領導的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求尚有(you)一(yi)定的(de)(de)(de)差距。

景區銷售工作總結6

　　陰似箭，轉眼已經過(guo)去了XX月(yue)，回顧這(zhe)XX月(yue)來的(de)工(gong)作，心里頗有(you)(you)幾分感觸，首先感謝x給了我(wo)機遇(yu)和發(fa)展的(de)平臺(tai)，讓我(wo)的(de)銷(xiao)售技巧和談判能(neng)力的(de)有(you)(you)了提高(gao)，感謝我(wo)們(men)銷(xiao)售部(bu)精英團隊的(de)相互鼓勵和默契(qi)配合，這(zhe)些(xie)都是我(wo)知識、財富的(de)積累(lei)。現將試(shi)用(yong)期的(de)工(gong)作總結如下(xia)：

　　一、銷售任務完成情況

　　1、在市場經濟的(de)(de)(de)(de)(de)大環境下，各家(jia)家(jia)居品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭已經越來越白(bai)熱化。在產品(pin)普遍相同或類似的(de)(de)(de)(de)(de)情況下，價(jia)格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭，也(ye)成(cheng)為了銷售上的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個大關口。同行的(de)(de)(de)(de)(de)其(qi)他企業的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)價(jia)格(ge)壓低(di)很(hen)多，以(yi)致(zhi)形成(cheng)比(bi)較懸(xuan)殊的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)格(ge)對比(bi)這種懸(xuan)殊的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)格(ge)之差，同樣造成(cheng)了創利方面的(de)(de)(de)(de)(de)壓力。

　　2、個人還存(cun)在很多不足，要不斷學(xue)習，提高銷售業績，加強服務意(yi)識(shi)，要有急迫(po)感和危機感。

　　二、抓住重點，促成訂單

　　1、售前準備工作

　　除常規工作外，熟識所售商品名稱、型號規格、價(jia)格、功能、質量、用材、保(bao)養、展(zhan)示位置、目(mu)標顧(gu)客及(ji)與(yu)其(qi)它同類的差異、賣點(dian)清晰，商品設計特點(dian)及(ji)組合(he)(he)、搭配原則，體會顧(gu)客購物心(xin)理，提高自身(shen)綜合(he)(he)素質，為成(cheng)功導(dao)購打好基礎(chu)。

　　2、售中工作

　　顧(gu)(gu)客(ke)購(gou)物(wu)有8個心(xin)理(li)階段(duan)：引起注意、產(chan)生興趣、聯想(xiang)、產(chan)生購(gou)買(mai)欲望、比(bi)較、信任、決定(ding)(ding)(ding)、購(gou)買(mai)行動。相應的總結了銷售對策(ce)8個階段(duan)：等待顧(gu)(gu)客(ke)、走近顧(gu)(gu)客(ke)、招呼(hu)顧(gu)(gu)客(ke)、向顧(gu)(gu)客(ke)推介產(chan)品、確(que)定(ding)(ding)(ding)顧(gu)(gu)客(ke)決定(ding)(ding)(ding)購(gou)買(mai)、開訂單、把(ba)收據交給(gei)顧(gu)(gu)客(ke)并送客(ke)。

　　3、售后服務工作

　　①及進送(song)(song)貨：落(luo)實訂單貨源，抽(chou)出到期送(song)(song)貨單據，落(luo)實送(song)(song)貨時間，根(gen)據有關規定開出送(song)(song)貨單。

　　②品質(zhi)保(bao)證：送貨前檢(jian)查(cha)產品（如包裝有損(sun)壞(huai)需開包檢(jian)查(cha)），如存在質(zhi)量問題不得送出。

　　③受理售后投(tou)訴處理：與(yu)跟(gen)單人員保持日常溝涌、協調、銜接，并了解有關生產廠家的情況；熱情對(dui)待，耐心傾聽顧(gu)客意見(jian)，按(an)規定(ding)售后服務(wu)流程式操(cao)作(zuo)。

　　三、下階段工作計劃

　　（一）工作目標

　　1、盡(jin)全力超額完成(cheng)銷售指標；

　　2、做好訂單(dan)的售前(qian)、售中(zhong)工(gong)作，并跟蹤售后服務；

　　3、無論(lun)多么忙(mang)碌(liu)顧客(ke)(ke)第一，沒有任何工(gong)作比接待(dai)顧客(ke)(ke)更重要。

　　（二）提高專業知識

　　1、產品(pin)(pin)知識：加強熟(shu)悉辦公家具產品(pin)(pin)的(de)生產工藝和(he)材料特點(dian)、規格型號（包括面料和(he)產品(pin)(pin)等）、生產周(zhou)期、付貨(huo)時(shi)間。了(le)解(jie)產品(pin)(pin)的(de)使(shi)用方法、保(bao)養及維修(xiu)知識；了(le)解(jie)本(ben)行業競爭產品(pin)(pin)的(de)有關情況；

　　2、公司知識：認真貫徹執行(xing)、遵守公司的各(ge)項規章制度。

　　3、客(ke)戶(hu)需要(yao)：了解家具購(gou)買者（包括潛在客(ke)戶(hu)）的消費心(xin)理、消費層次、及(ji)產品的基(ji)本要(yao)求。

　　4、市(shi)(shi)場(chang)知(zhi)識：了解家(jia)具市(shi)(shi)場(chang)的(de)動(dong)向和變化、顧客(ke)購買(mai)力(li)情況，進行不(bu)同(tong)區(qu)域(yu)市(shi)(shi)場(chang)分析(xi)

　　5、專業知識(shi)：進一(yi)步了(le)解與家具有關的其他(ta)方面的`工藝技術知識(shi)，方便能更好的和(he)不同的客戶達成(cheng)共識(shi)和(he)業務范疇的交流。

　　6、服(fu)務知(zhi)識：了解(jie)接(jie)待和(he)會客的基本(ben)禮(li)節，細心、認真(zhen)、迅速地處(chu)理(li)單據；有(you)效運用身體語言傳遞信(xin)息是獲得信(xin)任的有(you)效方式。

　　（三）提高自身銷售修養

　　1、職業心(xin)態的調整，以精神充沛(pei)、快(kuai)樂的心(xin)態迎接一天的工作。不僅要(yao)單(dan)子(zi)多，服務也要(yao)做到面(mian)面(mian)周到。

　　2、加強自我認識(shi)，自我分(fen)析(xi)、客(ke)戶分(fen)析(xi)、簽單技(ji)巧等的(de)(de)一系(xi)列基本素質培養；韌性能(neng)力(li)和業(ye)務技(ji)巧還有待(dai)突(tu)破(po)，希望(wang)能(neng)夠盡(jin)快的(de)(de)提高(gao)自己的(de)(de)不足，發揮自己的(de)(de)優勢，能(neng)更好提高(gao)銷售業(ye)績。

　　新(xin)(xin)的(de)(de)一(yi)年快來到，意味著(zhu)新(xin)(xin)的(de)(de)起點、新(xin)(xin)的(de)(de)機遇、新(xin)(xin)的(de)(de)挑戰、“決心再接再厲，更上一(yi)層(ceng)樓”，一(yi)定努(nu)(nu)力打開一(yi)個(ge)工(gong)作(zuo)新(xin)(xin)局面。加強(qiang)自(zi)身思想(xiang)修養(yang)，努(nu)(nu)力提(ti)高綜合素質，嚴(yan)格遵守各項規(gui)章制度，積(ji)極和增強(qiang)做好本職工(gong)作(zuo)的(de)(de)經驗與(yu)能力，以強(qiang)烈的(de)(de)事業心，飽滿的(de)(de)熱情，高度的(de)(de)責(ze)任(ren)感努(nu)(nu)力工(gong)作(zuo)。

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