酒店行政工作總結

　　總結(jie)是把一定階段內的(de)有關情況(kuang)分析研究，做出有指(zhi)導性結(jie)論的(de)書(shu)面材(cai)料，通(tong)過(guo)它可以(yi)(yi)正(zheng)確認識以(yi)(yi)往學習和工(gong)作中(zhong)的(de)優缺點(dian)，是時候寫一份總結(jie)了(le)。你(ni)想知道總結(jie)怎么寫嗎？下面是小編(bian)為(wei)大家(jia)整(zheng)理的(de)酒店行(xing)政工(gong)作總結(jie)，僅供參(can)考(kao)，希望能夠幫助(zhu)到大家(jia)。

酒店行政工作總結1

　　在(zai)今(jin)年經(jing)朋(peng)友的(de)介紹(shao)下(xia)，我(wo)(wo)來到(dao)了北(bei)(bei)京(jing)，當明白我(wo)(wo)能來北(bei)(bei)京(jing)的(de)那一刻，我(wo)(wo)是十分(fen)的(de)激動，并且很(hen)珍惜(xi)這次(ci)機(ji)(ji)會，我(wo)(wo)大學學習(xi)的(de)是酒(jiu)店管理(li)，但是一向都沒有機(ji)(ji)會實踐過(guo)，一向想要有一個機(ji)(ji)會能夠讓我(wo)(wo)學以(yi)致用，最后機(ji)(ji)會來了，懷揣著一個追夢的(de)心我(wo)(wo)來到(dao)了北(bei)(bei)京(jing)，剛到(dao)酒(jiu)店的(de)時候學習(xi)的(de)是酒(jiu)店文化和理(li)論課程。

　　當(dang)培訓完(wan)后，就(jiu)將我(wo)們(men)分(fen)配到(dao)了各(ge)個崗位(wei)，剛來(lai)的(de)第一周，我(wo)被分(fen)配到(dao)了客房，從小(xiao)就(jiu)跟著(zhu)父(fu)母干活的(de)我(wo)自認為自我(wo)十分(fen)能(neng)吃苦(ku)(ku)，而且也(ye)(ye)做好(hao)了吃苦(ku)(ku)的(de)準備，在(zai)客房部主(zhu)要是(shi)跟著(zhu)師父(fu)學(xue)習(xi)清理房間和(he)整理床鋪(pu)，雖然(ran)之(zhi)前自我(wo)已經做好(hao)了充分(fen)的(de)準備，但是(shi)第一天的(de)工作真是(shi)讓我(wo)受不了，開始對自我(wo)一向(xiang)堅(jian)(jian)(jian)持的(de)事情產生了懷疑，但是(shi)師父(fu)一向(xiang)都(dou)在(zai)鼓勵我(wo)，她總是(shi)說什么事情都(dou)要堅(jian)(jian)(jian)持，如(ru)果一遇到(dao)困難你(ni)就(jiu)退縮了的(de)話，以后的(de)還怎樣(yang)辦呢，做什么事情都(dou)貴(gui)在(zai)堅(jian)(jian)(jian)持，也(ye)(ye)十分(fen)感謝師父(fu)那個時候(hou)的(de)鼓勵，如(ru)果不是(shi)她的(de)話我(wo)就(jiu)應不會堅(jian)(jian)(jian)持下去的(de)吧。

　　第二周我被分到了(le)餐廳(ting)(ting)，向資(zi)深的(de)餐廳(ting)(ting)服(fu)(fu)務員學習了(le)如何擺(bai)臺(tai)、撤臺(tai)、點菜、上(shang)菜，傳菜等(deng)一系列基(ji)本的(de)餐廳(ting)(ting)服(fu)(fu)務方(fang)法。并對(dui)餐廳(ting)(ting)的(de)服(fu)(fu)務流程有(you)了(le)進一步的(de)了(le)解(jie)。

　　第三(san)周(zhou)(zhou)我被分到了(le)前(qian)(qian)臺，我很喜歡前(qian)(qian)臺接待這(zhe)個工(gong)作(zuo)(zuo)，但我很忐忑，我不明(ming)白我能否勝任這(zhe)份工(gong)作(zuo)(zuo)，但是(shi)(shi)令我感到高興(xing)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，酒店的(de)(de)(de)(de)員工(gong)大(da)都都是(shi)(shi)那樣的(de)(de)(de)(de)熱情友(you)好，他們(men)(men)并沒有(you)因(yin)為我們(men)(men)是(shi)(shi)實習生(sheng)而對我們(men)(men)冷漠生(sheng)硬，在勞累之(zhi)余，同事們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個甜美的(de)(de)(de)(de)微笑，一(yi)句再普通但是(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)“辛苦(ku)了(le)”都會讓人(ren)感動，總臺是(shi)(shi)一(yi)個酒店的(de)(de)(de)(de)門面，是(shi)(shi)客人(ren)對酒店構(gou)成第一(yi)印象的(de)(de)(de)(de)地方。總臺的(de)(de)(de)(de)服務(wu)基本(ben)涵蓋(gai)了(le)酒店所能夠帶給的(de)(de)(de)(de)所有(you)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)項目，因(yin)此(ci)需要前(qian)(qian)臺服務(wu)人(ren)員對酒店的(de)(de)(de)(de)各個部門都有(you)足夠的(de)(de)(de)(de)了(le)解才能為客人(ren)帶給滿意(yi)周(zhou)(zhou)到的(de)(de)(de)(de)服務(wu)。在學習中，酒店客人(ren)如(ru)何(he)登記入住和退(tui)房等的(de)(de)(de)(de)一(yi)些(xie)基本(ben)的(de)(de)(de)(de)前(qian)(qian)臺日常(chang)操作(zuo)(zuo)有(you)了(le)深入的(de)(de)(de)(de)了(le)解并進行(xing)了(le)實際(ji)操作(zuo)(zuo)。

　　實(shi)習(xi)的(de)(de)(de)(de)日子(zi)就這樣(yang)(yang)一(yi)(yi)天(tian)天(tian)結束了(le)，這些日子(zi)我確實(shi)學到(dao)(dao)了(le)不少東(dong)西，除了(le)學習(xi)到(dao)(dao)一(yi)(yi)些基本的(de)(de)(de)(de)技巧(qiao)和服(fu)(fu)(fu)務(wu)常(chang)識(shi)之(zhi)外，更學習(xi)到(dao)(dao)了(le)做人(ren)(ren)(ren)，如何處理好(hao)自我的(de)(de)(de)(de).利益和酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)利益、如何處理好(hao)同事之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)際關系、如何調整(zheng)自我的(de)(de)(de)(de)心態，更讓我了(le)解(jie)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)作為一(yi)(yi)個服(fu)(fu)(fu)務(wu)員(yuan)就應具有(you)強烈(lie)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)識(shi)。在一(yi)(yi)次與(yu)某(mou)部(bu)門經理聊天(tian)時，該經理提(ti)到(dao)(dao)了(le)服(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)識(shi)，我十(shi)分贊(zan)同他(ta)的(de)(de)(de)(de)觀點：“服(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)識(shi)不但(dan)是(shi)要(yao)求服(fu)(fu)(fu)務(wu)員(yuan)有(you)著向(xiang)客人(ren)(ren)(ren)帶給優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)觀念和愿望，同時就應對自我的(de)(de)(de)(de)同事也具有(you)同樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)意(yi)識(shi)。”

　　一(yi)年即將要結束了(le)(le)，而我也對酒(jiu)店客(ke)房服務這個崗(gang)位有了(le)(le)全新(xin)的認識，當然期間十分感謝我的領導(dao)及同事(shi)對我的幫(bang)忙，在新(xin)的一(yi)年里，我會更加努(nu)力，用自我所學(xue)的知識對X酒(jiu)店的發展(zhan)做出(chu)自我的努(nu)力。期望X酒(jiu)店的明(ming)天越(yue)來越(yue)好。

酒店行政工作總結2

　　xx年(nian)(nian)即將遠(yuan)去，回首xx年(nian)(nian)的(de)(de)工(gong)作，有(you)碩果累(lei)累(lei)的(de)(de)喜悅，有(you)與(yu)同(tong)事協同(tong)攻關的(de)(de)艱辛(xin)，也(ye)有(you)遇(yu)到困難(nan)和(he)挫折時的(de)(de)惆(chou)悵，時光飛(fei)快，不知不覺(jue)中，充滿希望(wang)的(de)(de)xx年(nian)(nian)就(jiu)伴隨著新(xin)年(nian)(nian)伊(yi)始即將臨近，可以說xx年(nian)(nian)是(shi)公司穩(wen)定發展(zhan)的(de)(de)一年(nian)(nian)，也(ye)是(shi)公司蓄(xu)意(yi)推進行(xing)業改革，拓(tuo)展(zhan)市(shi)場持續發展(zhan)的(de)(de)關鍵年(nian)(nian)，也(ye)是(shi)行(xing)政部(bu)成(cheng)績(ji)頗豐的(de)(de)一年(nian)(nian)，現(xian)就(jiu)本(ben)年(nian)(nian)度(du)行(xing)政部(bu)重點工(gong)作并結合公司實際情況(kuang)做以下總(zong)結和(he)新(xin)一年(nian)(nian)工(gong)作計(ji)劃(hua)與(yu)大家共(gong)同(tong)分(fen)享，希望(wang)大家針(zhen)對(dui)行(xing)政部(bu)的(de)(de)工(gong)作多批評，指正，多提寶貴意(yi)見。

　　一、工程方面：各店的常規維修與維護

　　1、公司(si)各(ge)(ge)店工程(cheng)人(ren)員(yuan)完成了各(ge)(ge)部門上報的維修(xiu)單據4000多件，口(kou)頭報修(xiu)xx多件，處理(li)多起突發性(xing)設備、設施故(gu)障。

　　2、工程部(bu)在去年的工作基(ji)礎上(shang)，又制定了(le)詳細的設備、設施(shi)保(bao)(bao)養計(ji)(ji)劃(hua)，將計(ji)(ji)劃(hua)分解到季度、每個(ge)月，并詳細說明了(le)保(bao)(bao)養內容，落實到每個(ge)人，保(bao)(bao)障了(le)工作質量(liang)和(he)效(xiao)率。

　　3、全年(nian)完成了大型(xing)維(wei)修與事故搶修項目(mu)：

　　①宣化店廚務部下水管干線(xian)徹底疏通清理一次；

　　②市政居(ju)民排(pai)水井堵(du)塞往廚務(wu)部返水清掏一(yi)次；

　　③改造樓頂排煙管(guan)道一次，解決了頂層居(ju)民投訴問(wen)題；

　　④新陽(yang)店為了(le)緩解用電壓力(li)，增(zeng)設改造(zao)主電纜2根(gen)，不僅解決(jue)了(le)用電問題，同(tong)時解決(jue)了(le)安(an)全隱(yin)患問題；

　　⑤新陽店(dian)后(hou)樓(lou)(lou)道改造，通(tong)(tong)過與廚房(fang)長(chang)共(gong)同研究(jiu)，為了(le)菜品(pin)出品(pin)的需要，廚房(fang)需增加煤氣灶，但(dan)因(yin)空間狹(xia)小(xiao)，困難(nan)重重，經(jing)反復研究(jiu)、測量，最終決定將后(hou)樓(lou)(lou)通(tong)(tong)道加以利用(yong)，又(you)新增了(le)一個380公(gong)斤油箱，即解決了(le)采購冬季買油的困難(nan)，又(you)保證了(le)部門的使用(yong)；

　　⑥西大直街店營(ying)業(ye)區、衛生間、下水(shui)干管堵(du)塞(sai)，面臨無法營(ying)業(ye)；連夜搶修

　　⑦西大直街一樓總電閘燒壞(huai)，整個一樓停電，影響(xiang)營(ying)業(ye)，連夜(ye)搶修。

　　4、宣化店(dian)裝(zhuang)修(xiu)改造期間，基(ji)礎(chu)設施改造項(xiang)目本著一次(ci)建設長(chang)遠(yuan)打算，立(li)足超(chao)前，留(liu)有后勁(jing)的(de)宗旨，克服了(le)時間短、場地窄(zhai)，各方面(mian)錯綜復雜(za)的(de)惡劣環境，完成了(le)以下幾項(xiang)工作：

　　①整(zheng)體綜(zong)合布線(xian)的設計、施工；

　　②室(shi)內供暖(nuan)設施進行全(quan)方位改造，整體按(an)分戶供暖(nuan)型式設計以后，全(quan)樓分戶供暖(nuan)時不用在室(shi)內施工，此項工作一勞永(yong)逸。

　　③自來水干線原有分布不合理，而且是鐵管經長期(qi)腐(fu)蝕已經有多(duo)處漏(lou)點(dian)，經請示總辦，將有隱患的室內(nei)鐵管全部更(geng)換成(cheng)ppr熱(re)溶管，并(bing)且做了合理布局，做到一勞(lao)永逸。

　　④為了(le)安全、保暖，后樓道增(zeng)設(she)防盜門兩扇，小門斗一處，400公斤油箱一個。

　　⑤整體改造設計了供風、排風、衛(wei)生間(jian)通風管道(dao)及空調(diao)，管路、電路的走向位置，合理的利用了空間(jian)，經使用驗(yan)證(zheng)，效(xiao)果良好。

　　5、全年完成了大修保養項目(mu)：

　　①新陽店(dian)供暖鍋爐大型維修、保養一(yi)次；

　　②新陽店廚(chu)務部排煙(yan)管(guan)道清掏油污一(yi)次（20延長米），從排煙(yan)罩(zhao)至排風機；

　　③西大(da)直街店更換平(ping)板式熱(re)風幕一(yi)個；

　　④西大(da)直街(jie)廚務部排(pai)煙管道(dao)清(qing)掏油污一次（30延長米），從排(pai)煙罩至排(pai)風(feng)機；

　　⑤完成(cheng)了各店(dian)的(de)空調、排風機、外機等(deng)，年度清(qing)洗、保養工作(zuo)。

　　⑥固定(ding)資產(chan)管(guan)理工作：對固定(ding)資產(chan)的購(gou)進、管(guan)理、監(jian)督、維修、保養(yang)工作。

　　⑦新陽店(dian)，西大直街店(dian)工(gong)(gong)程室工(gong)(gong)具擺放(fang)。物(wu)資存放(fang)環境衛生(sheng)方(fang)面根據公(gong)司要求進行了整體(ti)改善。同(tong)時對員(yuan)工(gong)(gong)加強(qiang)了思(si)想教育。使員(yuan)工(gong)(gong)的整體(ti)思(si)想素(su)質更上一個臺階(jie)。為提升企(qi)業整體(ti)素(su)質和長遠規劃打下(xia)了良好的基礎。

　　二、夜值、安全、防火工作

　　1、各店夜間值班，安全巡查(cha)次數累計8000余(yu)次。

　　2、各店夜間值班人員全年無(wu)脫(tuo)崗(gang)、漏(lou)崗(gang)、事假(jia)等違紀(ji)現(xian)象發生。

　　3、各店室外設(she)施防護網設(she)置(zhi)布局(ju)合(he)理，堅固耐(nai)用，無安(an)全隱(yin)患發生。

　　4、完整填(tian)寫夜間值(zhi)班記錄本(ben)30余本(ben)。

　　5、各店增設(she)電(dian)路巡查機制，每天用電(dian)高峰不少于8次的(de)，對電(dian)線、電(dian)纜，的(de)溫度檢查，確保安全。

　　6、各店按時完(wan)成了每月一次的安全(quan)聯(lian)合檢查。

　　7、在公(gong)(gong)司各店、各部(bu)門(men)的配合(he)下(xia)，確保了全年各店無安全事故，給公(gong)(gong)司安全運營(ying)打下(xia)良(liang)好的基礎。

　　三、外聯方面工作

　　1、宣化街店(dian)裝修改造期間，為(wei)了(le)(le)整(zheng)體安全(quan)、方(fang)(fang)便、衛生方(fang)(fang)面考慮，經總辦批準，計(ji)劃將(jiang)廚務(wu)部原有(you)使用煤(mei)氣(qi)罐改造成煤(mei)氣(qi)管道(dao)，通過申報申請，得知由于(yu)是老城(cheng)區(qu)氣(qi)源(yuan)不足，現已不增加新用戶了(le)(le)，經與煤(mei)氣(qi)公(gong)司有(you)關部門(men)多方(fang)(fang)協調，在工(gong)程人員趙師傅的(de)`協助下，克服了(le)(le)重重困(kun)難，費盡周折(zhe)，最終圓滿完成了(le)(le)安裝任務(wu)，現經使用驗(yan)證(zheng)，效(xiao)果良好。

　　2、宣化店正門牌匾(bian)(bian)由(you)于宣化街(jie)整體外(wai)立面改(gai)造受影(ying)響，施工方(fang)(fang)與執法局聯合下發(fa)拆除通(tong)知，我店接到通(tong)知后(hou)與總辦(ban)匯報，決(jue)定盡量保(bao)住原(yuan)有牌匾(bian)(bian)，經總辦(ban)楊總牽(qian)頭，以行政部為(wei)主(zhu)，多方(fang)(fang)協調(diao)和(he)努力(li)，最終使我店外(wai)立面牌匾(bian)(bian)得以大部分保(bao)留，使我公(gong)司(si)在日后(hou)牌匾(bian)(bian)的使用中彰顯出(chu)實力(li)和(he)社會效益。

　　3、大(da)成店由于樓(lou)(lou)體外立面裝修改(gai)造要(yao)求我(wo)店將排煙管道拆(chai)除重建(jian)，經過與(yu)楊總匯報(bao)，楊總指示盡量(liang)保(bao)住，在楊總的(de)支持與(yu)協助下，多次與(yu)施(shi)工方(fang)(fang)負責人交涉，與(yu)樓(lou)(lou)上(shang)鄰居協商(shang)，取得他們的(de)寬(kuan)容和理(li)解，最終采取其它方(fang)(fang)式進行保(bao)溫與(yu)修飾，給(gei)公司避免(mian)了經濟損失。

　　4、完(wan)成(cheng)了各(ge)店寢(qin)室續交房費(fei)的工作，還(huan)有(you)兩處條件不理想的寢(qin)室的更(geng)換工作。

　　5、各店辦理員工暫住證與派出所外聯(lian)工作。

　　6、宣化店、西(xi)大直街(jie)店、大成店辦理(li)牌匾執照外聯工作(zuo)已圓滿完成。

　　經(jing)過(guo)這(zhe)(zhe)樣(yang)緊張有(you)(you)序的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)，我感(gan)覺自己的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)技(ji)能上(shang)(shang)了(le)一(yi)(yi)(yi)個新的(de)(de)臺階，做(zuo)(zuo)每(mei)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)都(dou)有(you)(you)了(le)明(ming)確的(de)(de)計劃和步驟，行(xing)動也有(you)(you)了(le)方向(xiang)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)也有(you)(you)了(le)目標，真(zhen)正做(zuo)(zuo)到了(le)心(xin)中(zhong)有(you)(you)底！基本做(zuo)(zuo)到了(le)忙(mang)而不(bu)(bu)亂(luan)，緊而不(bu)(bu)散，條理清楚(chu)，事(shi)事(shi)分明(ming)，從(cong)根本上(shang)(shang)擺脫了(le)剛(gang)參加工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)只顧埋(mai)頭苦(ku)干，不(bu)(bu)知總結經(jing)驗(yan)的(de)(de)現象。就這(zhe)(zhe)樣(yang)，我從(cong)無限繁忙(mang)中(zhong)走(zou)進這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)，又(you)從(cong)無限輕松中(zhong)走(zou)出(chu)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)，還有(you)(you)，在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)同(tong)時(shi)，我還明(ming)白(bai)了(le)為人處事(shi)的(de)(de)道理，也明(ming)白(bai)了(le)要(yao)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)個良好(hao)的(de)(de)心(xin)態(tai)，一(yi)(yi)(yi)份對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)熱誠及其(qi)責(ze)任心(xin)！才(cai)能踏踏實(shi)實(shi)的(de)(de)做(zuo)(zuo)好(hao)每(mei)一(yi)(yi)(yi)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。新的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)即將到來(lai)(lai)，面對餐(can)飲業競爭越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)激烈的(de)(de)現實(shi)情況(kuang)。以及面臨設施(shi)設備老化問(wen)題。行(xing)政(zheng)部工(gong)(gong)(gong)程全(quan)力結合酒(jiu)店(dian)現有(you)(you)的(de)(de)情況(kuang)做(zuo)(zuo)好(hao)下一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計劃，來(lai)(lai)彌補上(shang)(shang)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)不(bu)(bu)足。

酒店行政工作總結3

　　自(zi)今年6月份(fen)調入XXX物業管理處以來，我努力適應(ying)新的工(gong)作(zuo)環(huan)境和(he)工(gong)作(zuo)崗(gang)位，虛心學(xue)習，埋頭工(gong)作(zuo)，履行職責，較好地完成了各項工(gong)作(zuo)任務，下面將任職來的工(gong)作(zuo)情況(kuang)匯報如(ru)下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我(wo)是初次接觸物業管理工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，對綜(zong)合管理員的(de)職責任(ren)務(wu)不(bu)甚了(le)(le)(le)解，為了(le)(le)(le)盡快適(shi)應新的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位和(he)(he)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)環境，我(wo)自覺加強(qiang)學(xue)習，虛心求教釋惑(huo)，不(bu)斷理清(qing)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)思路，總結工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)(fang)法(fa)，現已(yi)基本勝任(ren)本職。一方(fang)(fang)面，干中(zhong)(zhong)學(xue)、學(xue)中(zhong)(zhong)干，不(bu)斷掌握方(fang)(fang)法(fa)積累經驗。我(wo)注重以工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)為牽引(yin)，依托工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位學(xue)習提(ti)高，通過觀(guan)察、摸(mo)索、查閱資料和(he)(he)實踐鍛煉(lian)，較快地(di)進(jin)入了(le)(le)(le)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)情(qing)況(kuang)。另一方(fang)(fang)面，問書本、問同(tong)事(shi)，不(bu)斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和(he)(he)同(tong)事(shi)的(de)幫助指導下，從不(bu)會(hui)到(dao)會(hui)，從不(bu)熟(shu)(shu)悉到(dao)熟(shu)(shu)悉，我(wo)逐(zhu)漸摸(mo)清(qing)了(le)(le)(le)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)基本情(qing)況(kuang)，找到(dao)了(le)(le)(le)切入點，把(ba)握住了(le)(le)(le)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)重點和(he)(he)難(nan)點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　（一）耐心細致地做好(hao)財務工作。

　　自接(jie)手(shou)管理(li)處(chu)財務(wu)(wu)(wu)工作的(de)(de)半年來，我(wo)(wo)認(ren)(ren)真(zhen)核對(dui)(dui)上半年的(de)(de)財務(wu)(wu)(wu)賬簿(bu)，理(li)清財務(wu)(wu)(wu)關(guan)系，嚴格(ge)財務(wu)(wu)(wu)制度(du)(du)，做好(hao)每(mei)一(yi)筆(bi)賬，確保(bao)了年度(du)(du)收(shou)(shou)支平衡(heng)和(he)盈利目標的(de)(de)實(shi)(shi)現(xian)。一(yi)是做好(hao)每(mei)一(yi)筆(bi)進出(chu)賬。對(dui)(dui)于(yu)每(mei)一(yi)筆(bi)進出(chu)賬，我(wo)(wo)都(dou)根據財務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)分(fen)類規則，分(fen)門別類記錄在(zai)案，登記造冊。同時認(ren)(ren)真(zhen)核對(dui)(dui)發(fa)票(piao)、賬單，搞(gao)(gao)好(hao)票(piao)據管理(li)。二是搞(gao)(gao)好(hao)每(mei)月(yue)例行(xing)對(dui)(dui)賬。按(an)(an)照財務(wu)(wu)(wu)制度(du)(du)，我(wo)(wo)細(xi)化(hua)當月(yue)收(shou)(shou)支情況，定期(qi)編(bian)制財務(wu)(wu)(wu)報(bao)(bao)表，按(an)(an)公司(si)的(de)(de)要求及時進行(xing)對(dui)(dui)賬，沒有(you)出(chu)現(xian)漏報(bao)(bao)、錯報(bao)(bao)的(de)(de)情況。三(san)是及時收(shou)(shou)繳服(fu)務(wu)(wu)(wu)費。結合XXX的(de)(de)實(shi)(shi)際(ji)，在(zai)進一(yi)步了解掌握服(fu)務(wu)(wu)(wu)費協議收(shou)(shou)繳辦法的(de)(de)基礎上，我(wo)(wo)認(ren)(ren)真(zhen)搞(gao)(gao)好(hao)區(qu)分(fen)，按(an)(an)照鴻亞公司(si)、業主和(he)我(wo)(wo)方協定的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)費，定期(qi)予以收(shou)(shou)繳、催收(shou)(shou)，20xx年全年的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)費已全額(e)到賬。四是合理(li)控制開支。合理(li)控制開支是實(shi)(shi)現(xian)盈利的(de)(de)重要環節，我(wo)(wo)堅持從公司(si)的(de)(de)利益出(chu)發(fa)，積極協助管理(li)處(chu)主任當家理(li)財。特別在(zai)經(jing)常性開支方面，嚴格(ge)把(ba)好(hao)采購關(guan)、消耗(hao)關(guan)和(he)監督關(guan)，防止鋪張浪費，同時提出(chu)了一(yi)些合理(li)化(hua)建議。

　　（二(er)）積極主動地搞好文案管理。

　　半(ban)年來，我主要從(cong)事辦公(gong)室的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，XXX的(de)文(wen)(wen)(wen)案(an)(an)管(guan)理(li)上(shang)手(shou)比較快(kuai)，主要做好了(le)以(yi)下2個(ge)方面的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)：一是(shi)資料錄入(ru)和文(wen)(wen)(wen)檔(dang)編排(pai)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。對(dui)管(guan)理(li)處涉及的(de)資料文(wen)(wen)(wen)檔(dang)和有關(guan)會議記(ji)錄，我認(ren)真搞好錄入(ru)和編排(pai)打印，根據工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)需要，制作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)表格文(wen)(wen)(wen)檔(dang)，草(cao)擬報表等。二是(shi)檔(dang)案(an)(an)管(guan)理(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。到管(guan)理(li)處后，對(dui)檔(dang)案(an)(an)的(de)系統化、規范化的(de)分類管(guan)理(li)是(shi)我的(de)一項(xiang)經常性工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，我采取平時維護和定期集中(zhong)整理(li)相結合的(de)辦法(fa)，將檔(dang)案(an)(an)進行分類存檔(dang)，并做好收發文(wen)(wen)(wen)登記(ji)管(guan)理(li)。

　　（三）認(ren)真負責地抓好綠化維護。

　　小(xiao)區(qu)綠(lv)(lv)化工(gong)(gong)(gong)作是10月份(fen)開始交與我負責的，對我來講，這是一項(xiang)初次打(da)交道的工(gong)(gong)(gong)作，由于缺乏(fa)專業知識和管理經驗，當前又缺少(shao)綠(lv)(lv)化工(gong)(gong)(gong)人，正值冬季，小(xiao)區(qu)綠(lv)(lv)化工(gong)(gong)(gong)作形勢比較(jiao)嚴峻。我主要做了以下2個方面(mian)的工(gong)(gong)(gong)作：一是搞好(hao)小(xiao)區(qu)綠(lv)(lv)化的日(ri)常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收獲

　　在XXX工作半年來(lai)，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來(lai)有(you)以(yi)下(xia)幾個方面(mian)的經驗和收(shou)獲：

　　（一）只有(you)擺(bai)正(zheng)自己的(de)位置(zhi)，下功夫(fu)熟悉基本業務，才能盡快適應新的(de)工作崗位

　　（二(er)）只有主(zhu)動融入(ru)集體(ti)，處理好(hao)各方面(mian)的(de)關系(xi)，才能在新的(de)環境中保(bao)持好(hao)的(de)工作狀態(tai)

　　（三）只有(you)堅持原則落實(shi)制(zhi)度，認真(zhen)理財管賬(zhang)，才能履行好財務職責(ze)

　　（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xie)調，才能(neng)把分(fen)內的工作做(zuo)好。

　　四、存在的不足

　　由于(yu)工(gong)作(zuo)實踐(jian)比較(jiao)少(shao)，缺乏相關工(gong)作(zuo)經驗，20xx年的工(gong)作(zuo)存在以下不足：

　　（一）對(dui)物業管理服務費(fei)的協議內容了解(jie)不夠，特(te)別是對(dui)以往的一些收費(fei)情況了解(jie)還不夠及時(shi)；

　　（二(er)）食堂伙食開銷(xiao)較(jiao)大，宏觀(guan)上(shang)(shang)把(ba)握容易，微觀(guan)上(shang)(shang)控(kong)制(zhi)困難；

　　（三）綠(lv)(lv)化工作形勢(shi)嚴峻，自身在小區(qu)綠(lv)(lv)化管(guan)理(li)上還(huan)要(yao)下更(geng)大的(de)功(gong)夫

　　五、下步的打算

　　針(zhen)對20xx年工(gong)作(zuo)中存(cun)在的(de)不足，為了做好(hao)新(xin)一年的(de)工(gong)作(zuo)，突出做好(hao)以下幾個方面：

　　（一(yi)(yi)）積極(ji)搞(gao)好與鴻亞公司、業主(zhu)之(zhi)間的(de)協調，進(jin)一(yi)(yi)步(bu)理順關系；

　　（二(er)）加(jia)強業務知識的(de)學(xue)習提高，創新(xin)工作方法(fa)，提高工作效益；

　　（三(san)）管好(hao)財、理好(hao)賬，控制好(hao)經常項目開支；

　　（四）想方設(she)法管理好食堂，處理好成本(ben)與伙食的關(guan)系；

　　（五）抓好小區綠(lv)化(hua)維護工(gong)作。

　　經過(guo)一個月里的(de)不斷(duan)學(xue)習，以及同(tong)事、領導的(de)關心與幫(bang)助，我(wo)已慢慢地開始融入創世達(da)這個大家(jia)庭中，個人的(de)工(gong)作技能和工(gong)作的(de)水平(ping)也(ye)有所提高。現將我(wo)一個多月以來的(de)工(gong)作情況總結如下：

　　一、以踏實的(de)工作態度，面對每一個(ge)工作事項(xiang)

　　文員是(shi)作(zuo)為企事(shi)業單位(wei)(wei)內(nei)部(bu)運轉的(de)(de)一(yi)個重(zhong)要(yao)的(de)(de)樞紐崗(gang)(gang)位(wei)(wei)，是(shi)單位(wei)(wei)內(nei)部(bu)工作(zuo)溝通、協調、處(chu)理(li)的(de)(de)綜合崗(gang)(gang)位(wei)(wei)。由于我們辦(ban)公室人手少，我會(hui)和經理(li)、主(zhu)管他們共同(tong)協作(zuo)、共同(tong)努力的(de)(de)，在遇到不懂的(de)(de)地方會(hui)及(ji)時向(xiang)他們請教學習，并優(you)質高(gao)效的(de)(de)完(wan)成領導(dao)交辦(ban)的(de)(de)各項任務。

　　二、嚴(yan)格要求(qiu)自己(ji)，時刻警醒

　　在工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作中，我(wo)會盡我(wo)最(zui)大的(de)努力去(qu)做好(hao)(hao)每一(yi)件(jian)事，從每一(yi)件(jian)事情(qing)上進行總(zong)結，不斷摸索，掌握方(fang)法，提(ti)(ti)高(gao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作效(xiao)率(lv)和工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作質量，因為(wei)我(wo)還是新員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)，在為(wei)人處事、工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作經驗等方(fang)面還不足(zu)(zu)，在平時(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作和生活中，我(wo)都(dou)能夠做到虛(xu)心向老員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)們學習(xi)、請教。學習(xi)他們的(de)長處，反(fan)思自(zi)己的(de).不足(zu)(zu)，不斷地提(ti)(ti)高(gao)自(zi)身(shen)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作效(xiao)率(lv)。時(shi)(shi)刻提(ti)(ti)醒自(zi)己，要誠懇待人，態(tai)度端正(zheng)，無(wu)論(lun)大事小事，都(dou)積極去(qu)想(xiang)辦法，盡最(zui)大的(de)能力去(qu)做好(hao)(hao)。在平時(shi)(shi)要時(shi)(shi)刻要求自(zi)己，必須嚴格遵守勞動(dong)紀律、團結團隊，從小事做起；以不求有(you)功(gong)、但(dan)求無(wu)過信念來對待所有(you)事情(qing)。

　　三、存在不足

　　1、在(zai)(zai)本職工(gong)(gong)作中還不(bu)夠認真負(fu)責(ze)，崗位知識還有待進一步(bu)提高。不(bu)能嚴格(ge)要(yao)(yao)求自(zi)己，工(gong)(gong)作上存在(zai)(zai)自(zi)我(wo)放松的情況(kuang)。由(you)于(yu)辦公室的工(gong)(gong)作繁雜，處理事情必須要(yao)(yao)做到快、精、準，在(zai)(zai)這方面(mian)我(wo)還有很(hen)多不(bu)足，比如在(zai)(zai)作會議記(ji)(ji)錄是，還沒有能準確的抓住重(zhong)點，記(ji)(ji)錄不(bu)夠全，導致遺漏一些(xie)重(zhong)要(yao)(yao)的內容。

　　2、對(dui)(dui)工(gong)(gong)作程序(xu)掌握還不夠(gou)充分，對(dui)(dui)自身工(gong)(gong)作業務熟悉不全(quan)面，對(dui)(dui)工(gong)(gong)作缺少前瞻性，致使自己(ji)在工(gong)(gong)作中偶爾會遇(yu)到手忙腳亂的(de)情況，甚至會出現一些不該出現的(de)錯誤。

　　四、今后努力的方(fang)向

　　1、今(jin)后工(gong)作中還(huan)需要多向(xiang)領導、同事虛心請教(jiao)學習，要多于大(da)家進行(xing)協調、溝通，從大(da)格(ge)局中去思考、去謀劃、取長補短，提(ti)高自身的工(gong)作水(shui)平。

　　2、必須提(ti)高(gao)工(gong)作質量，要(yao)具備強烈的(de)事業心、高(gao)度的(de)責(ze)任心。在(zai)每一件事情做完以(yi)后，要(yao)進行(xing)思考、總結，真正使本(ben)職(zhi)工(gong)作有計劃、有落實，尤(you)其(qi)是(shi)要(yao)找出工(gong)作中的(de)不足，便于自我反省。

　　我于20xx年X月(yue)XX日(ri)開始(shi)(shi)到公司上班，從來公司的第一天開始(shi)(shi)，我就把自己融(rong)入到我們(men)的這個團隊中，不(bu)知不(bu)覺已(yi)經三(san)個多月(yue)了，現將這三(san)個月(yue)的工(gong)作情況總(zong)結如下(xia)：

　　一(yi)、非常注意的向周圍的老同事(shi)學習，在工作中(zhong)處處留意，多(duo)看，多(duo)思考，多(duo)學習，以較(jiao)快的速度熟悉著(zhu)公司的情況，較(jiao)好的融入到了我們的這(zhe)個團隊中(zhong)。

　　二(er)、幫助(zhu)采(cai)購核對前期(qi)的(de)應(ying)付賬款余額，并(bing)對賬袋進行(xing)了分類整(zheng)理，為以后的(de)工作(zuo)提(ti)供便(bian)利(li)；并(bing)協助(zhu)采(cai)購帶(dai)新(xin)員工，雖(sui)然我自(zi)己還是(shi)一(yi)個來公(gong)司不久的(de)尚在(zai)(zai)試用期(qi)的(de)新(xin)員工，但在(zai)(zai)4月份(fen)，還是(shi)積極主動的(de)協助(zhu)采(cai)購帶(dai)新(xin)人(ren)，將自(zi)己知(zhi)道(dao)的(de)和在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)應(ying)該著(zhu)重(zhong)注(zhu)意(yi)的(de)問題都(dou)教給XXX，教會她(ta)如何記賬袋，如何查錯，如何發傳真等。

　　三、根據核對(dui)后的應(ying)(ying)付賬款(kuan)余(yu)額(e)重新建產新賬，并及時的填制(zhi)應(ying)(ying)付憑證、登記(ji)應(ying)(ying)付賬款(kuan)明細賬，除外(wai)協(xie)廠供(gong)應(ying)(ying)商的期初余(yu)額(e)尚(shang)需核對(dui)外(wai)，大(da)部分的應(ying)(ying)付賬數據已經準(zhun)確。

　　四、建立庫(ku)(ku)(ku)存明(ming)細賬。在三四月份，因(yin)為(wei)原(yuan)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本會計突然(ran)離職，在沒(mei)有任何(he)交接(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)下，變壓力(li)為(wei)動力(li)，要求自己盡快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熟(shu)悉公司(si)情況(kuang)，不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)對工作(zuo)進行(xing)改(gai)進，以(yi)期(qi)更適合(he)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現狀。將庫(ku)(ku)(ku)存明(ming)細賬分為(wei)青島庫(ku)(ku)(ku)、公司(si)流動庫(ku)(ku)(ku)、公司(si)原(yuan)材料庫(ku)(ku)(ku)、沈陽庫(ku)(ku)(ku)、濟(ji)南庫(ku)(ku)(ku)、北京庫(ku)(ku)(ku)、上海(hai)庫(ku)(ku)(ku)和生產車間(jian)庫(ku)(ku)(ku)，并對成(cheng)品庫(ku)(ku)(ku)進行(xing)了匯總(zong)，形(xing)成(cheng)公司(si)總(zong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)庫(ku)(ku)(ku)存明(ming)細賬。在建賬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，將當期(qi)該(gai)處(chu)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)單據進行(xing)相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)理，但因(yin)期(qi)初數據不準確，影響了報表(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可信度(du)，不過(guo)在這個過(guo)程(cheng)中已經(jing)積累了一些(xie)經(jing)驗，在以(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中會做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更好。

　　五、在工作中，善于(yu)思考，發現有的(de)單據在處理上存在問題，便首先同(tong)同(tong)事進行溝(gou)通，與同(tong)事分享自(zi)(zi)己(ji)的(de)解(jie)(jie)決思路，能解(jie)(jie)決的(de)就解(jie)(jie)決掉，不能解(jie)(jie)決的(de)就提交上級經(jing)理，同(tong)時提出自(zi)(zi)己(ji)的(de)意(yi)見(jian)提供參考。

　　六、接手(shou)公(gong)司及分(fen)公(gong)司的手(shou)工庫(ku)存明細(xi)賬

　　七、接手運(yun)(yun)費(fei)的登記(ji)(ji)工作。由于開始時未(wei)交待(dai)明白，，所以前段時間(jian)一(yi)(yi)直延用前期的做法(fa)，對運(yun)(yun)費(fei)進行流(liu)水登記(ji)(ji)。運(yun)(yun)費(fei)管(guan)理修正后(hou)，根(gen)據應付(fu)報表(biao)及運(yun)(yun)費(fei)管(guan)理的要(yao)求(qiu)，重新設計了一(yi)(yi)套運(yun)(yun)費(fei)統(tong)計的表(biao)格(ge)，我想在以后(hou)的工作中再根(gen)據需要(yao)進行相應的調整(zheng)。

　　八、熱心回答(da)同(tong)事(shi)詢問(wen)的(de)問(wen)題。由于自己(ji)以(yi)前接(jie)觸(chu)計算機應用多一(yi)點兒，積累了(le)一(yi)些經(jing)驗，在工作中，經(jing)常會有同(tong)事(shi)詢問(wen)，我總是會把(ba)自己(ji)知道(dao)的(de)分(fen)享給大家。我認為大家的(de)能力都(dou)提(ti)高了(le)，我們的(de)公司才會整體的(de)提(ti)高。

　　關(guan)于我(wo)們目前(qian)的(de)(de)狀況，我(wo)提一(yi)點(dian)看法，就是(shi)(shi)(shi)關(guan)于月(yue)末結賬(zhang)(zhang)(zhang)的(de)(de)問題，應收(shou)、應付、采購、制(zhi)單(dan)(dan)(dan)(dan)、庫(ku)(ku)務等(deng)相關(guan)人員口(kou)徑要一(yi)致(zhi)，統一(yi)時間(jian)(jian)結賬(zhang)(zhang)(zhang)，便于賬(zhang)(zhang)(zhang)賬(zhang)(zhang)(zhang)之(zhi)間(jian)(jian)進(jin)(jin)行核(he)對。要強化(hua)月(yue)末盤(pan)點(dian)的(de)(de)概念(nian)，盤(pan)點(dian)就是(shi)(shi)(shi)要進(jin)(jin)行賬(zhang)(zhang)(zhang)實核(he)對，目的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)要達(da)到賬(zhang)(zhang)(zhang)實相符。賬(zhang)(zhang)(zhang)面數和實數之(zhi)間(jian)(jian)差了未(wei)達(da)單(dan)(dan)(dan)(dan)據(ju)(ju)(ju)，所以盤(pan)點(dian)時一(yi)定要處理好未(wei)達(da)單(dan)(dan)(dan)(dan)據(ju)(ju)(ju)，不(bu)僅是(shi)(shi)(shi)送貨單(dan)(dan)(dan)(dan)，入(ru)庫(ku)(ku)單(dan)(dan)(dan)(dan)、庫(ku)(ku)與庫(ku)(ku)之(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)送貨單(dan)(dan)(dan)(dan)等(deng)與庫(ku)(ku)存(cun)相關(guan)的(de)(de)單(dan)(dan)(dan)(dan)據(ju)(ju)(ju)都(dou)存(cun)在(zai)著(zhu)未(wei)達(da)情(qing)(qing)況，都(dou)要列全(quan)，而且要注(zhu)明單(dan)(dan)(dan)(dan)據(ju)(ju)(ju)的(de)(de)性質(zhi)（是(shi)(shi)(shi)送貨單(dan)(dan)(dan)(dan)還(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)入(ru)庫(ku)(ku)單(dan)(dan)(dan)(dan)還(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)庫(ku)(ku)與庫(ku)(ku)之(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)送貨單(dan)(dan)(dan)(dan)，只列單(dan)(dan)(dan)(dan)據(ju)(ju)(ju)號不(bu)易區分），單(dan)(dan)(dan)(dan)據(ju)(ju)(ju)的(de)(de)情(qing)(qing)況（做廢(fei)或改單(dan)(dan)(dan)(dan)）現(xian)(xian)在(zai)這些方(fang)面做的(de)(de)還(huan)(huan)(huan)不(bu)夠(gou)，未(wei)達(da)單(dan)(dan)(dan)(dan)據(ju)(ju)(ju)提供不(bu)是(shi)(shi)(shi)很全(quan)，有(you)(you)(you)些入(ru)庫(ku)(ku)單(dan)(dan)(dan)(dan)未(wei)提供，未(wei)達(da)單(dan)(dan)(dan)(dan)據(ju)(ju)(ju)如果不(bu)準確(que)，庫(ku)(ku)存(cun)核(he)對就無法有(you)(you)(you)效的(de)(de)進(jin)(jin)行，更談(tan)不(bu)上賬(zhang)(zhang)(zhang)實相符了。還(huan)(huan)(huan)有(you)(you)(you)盤(pan)點(dian)日的(de)(de)單(dan)(dan)(dan)(dan)據(ju)(ju)(ju)一(yi)定要和庫(ku)(ku)務確(que)定好是(shi)(shi)(shi)盤(pan)點(dian)前(qian)還(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)盤(pan)點(dian)后(hou)，不(bu)能再出現(xian)(xian)同(tong)一(yi)天的(de)(de)單(dan)(dan)(dan)(dan)據(ju)(ju)(ju)，有(you)(you)(you)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)盤(pan)點(dian)前(qian)，有(you)(you)(you)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)盤(pan)后(hou)的(de)(de)情(qing)(qing)況，這樣我(wo)們在(zai)處理單(dan)(dan)(dan)(dan)據(ju)(ju)(ju)是(shi)(shi)(shi)會出現(xian)(xian)混亂。

　　總之(zhi)，經過三個月的(de)(de)試用(yong)期，我(wo)認為我(wo)能夠積極、主動、熟練的(de)(de)完成自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)，在工(gong)作(zuo)中能夠發現問題，并積極全面的(de)(de)配合公(gong)司(si)(si)的(de)(de)要(yao)求(qiu)來展開工(gong)作(zuo)，與同事能夠很好(hao)的(de)(de)配合和協調。在以后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中我(wo)會一如繼(ji)往(wang)，對(dui)人：與人為善，對(dui)工(gong)作(zuo)：力求(qiu)完美，不斷的(de)(de)提(ti)升自己的(de)(de)業務水平(ping)及綜合素質，以期為公(gong)司(si)(si)的(de)(de)發展盡自己的(de)(de)一份力量。

酒店行政工作總結4

　　回顧20xx年，酒店全體員工(gong)克服了剛(gang)剛(gang)起步，經(jing)(jing)驗不(bu)足(zu)等方(fang)(fang)方(fang)(fang)面面的困難，經(jing)(jing)歷了各種(zhong)大(da)型會議和重要(yao)vip客(ke)人(ren)的接(jie)待(dai)工(gong)作的考驗，逐漸(jian)由(you)創(chuang)(chuang)業走上(shang)了成熟，也取得了可喜(xi)成績，在經(jing)(jing)營方(fang)(fang)式上(shang)初步實(shi)現了由(you)探索經(jing)(jing)營向專業經(jing)(jing)營的轉變，在管(guan)理機制上(shang)實(shi)現了由(you)人(ren)管(guan)人(ren)向制度管(guan)人(ren)的轉變，在經(jing)(jing)營效益上(shang)實(shi)現了由(you)規模效益向利(li)潤(run)效益的轉變。在八個多月的時間(jian)里共接(jie)待(dai)客(ke)人(ren)人(ren)次(ci)，創(chuang)(chuang)營業收入(ru)萬元，實(shi)現凈利(li)潤(run)萬元（不(bu)含對(dui)外(wai)承包(bao)收入(ru)）。為此酒店做出了大(da)量(liang)的工(gong)作。

　　認真(zhen)作(zuo)好各項(xiang)準備工(gong)作(zuo)，切實(shi)保(bao)障(zhang)酒店的(de)按時開業(ye)。

　　從20xx年2月21日市局黨組確定(ding)籌(chou)建酒店(dian)(dian)至4月16日正(zheng)式開(kai)業，其間只(zhi)有短短的(de)40多天時(shi)(shi)間，在(zai)酒店(dian)(dian)一(yi)無所(suo)有的(de)情況下，員工需要(yao)招聘，物品需要(yao)采(cai)購，各(ge)項規章(zhang)制(zhi)度及工作(zuo)流程需要(yao)建立(li)。面(mian)(mian)對(dui)這些方(fang)方(fang)面(mian)(mian)面(mian)(mian)的(de)大量準備工作(zuo)，加(jia)之籌(chou)建人員又缺乏經驗，可以(yi)說是時(shi)(shi)間緊(jin)，任務(wu)重，人員少。能否按時(shi)(shi)開(kai)業，像一(yi)塊石頭壓在(zai)酒店(dian)(dian)領(ling)(ling)導(dao)的(de)心上，但又毫不猶豫的(de)達成(cheng)(cheng)了共識，市局黨組的(de)決(jue)定(ding)就是命令，時(shi)(shi)間再緊(jin)，任務(wu)再重，一(yi)定(ding)要(yao)堅決(jue)按時(shi)(shi)完成(cheng)(cheng)。為此飯(fan)店(dian)(dian)領(ling)(ling)導(dao)一(yi)班人積極(ji)動(dong)腦筋想(xiang)辦法，認真研究領(ling)(ling)會籌(chou)備方(fang)案，并帶領(ling)(ling)臨時(shi)(shi)招聘來(lai)的(de)幾個人員加(jia)班加(jia)點，夜(ye)以(yi)繼(ji)日的(de)開(kai)展工作(zuo)。

　　首先成立了籌(chou)建領(ling)導(dao)小組(zu)，先后(hou)四次召開(kai)小組(zu)會(hui)議，研究制(zhi)(zhi)定(ding)了籌(chou)建工作方案；研究制(zhi)(zhi)定(ding)了采(cai)購物品計劃(hua)；研究制(zhi)(zhi)定(ding)了臨時用工人員招聘和培(pei)訓方案；制(zhi)(zhi)定(ding)了臨時用工人員的工資標(biao)準；制(zhi)(zhi)定(ding)了當前一個時期的工作重點(dian)和工作思路(lu)。并將這些工作分階段制(zhi)(zhi)定(ding)出時間(jian)進度表，逐日抓落(luo)實(shi)，保障酒店的`按時開(kai)業，得到了省市局領(ling)導(dao)的好評。

　　成(cheng)立了物(wu)(wu)品(pin)采(cai)(cai)購領導小組(zu)，具體負責(ze)物(wu)(wu)品(pin)采(cai)(cai)購方(fang)案的落實(shi)(shi)。在董事(shi)會(hui)的支(zhi)持幫助下，在短短的十(shi)多(duo)天時(shi)間里，會(hui)同機關監察、計財等有關科室(shi)同志一(yi)起對十(shi)三(san)大類兩千多(duo)個品(pin)種的籌(chou)建物(wu)(wu)品(pin)進行了外(wai)出集體采(cai)(cai)購，按(an)照(zhao)廉(lian)政(zheng)規(gui)定(ding)的要求，對需要政(zheng)府采(cai)(cai)購和控(kong)辦批辦的大宗商品(pin)，嚴(yan)格按(an)照(zhao)規(gui)定(ding)實(shi)(shi)行招(zhao)標采(cai)(cai)購，并組(zu)織(zhi)人(ren)員(yuan)及時(shi)組(zu)織(zhi)到位。

　　按(an)時(shi)完(wan)成了(le)人員(yuan)招(zhao)聘(pin)工作(zuo)，人員(yuan)招(zhao)聘(pin)是酒店籌建工作(zuo)的(de)重頭戲，能(neng)否(fou)招(zhao)到較高素質的(de)人員(yuan)并(bing)及時(shi)到位，是酒店能(neng)否(fou)按(an)時(shi)開業的(de)關(guan)鍵，也是酒店以后能(neng)夠順利發展的(de)保證。為(wei)此，我們認(ren)真作(zuo)了(le)以下工作(zuo)：

　　1、充分(fen)利用(yong)報紙、廣(guang)播和電視(shi)進行廣(guang)告(gao)宣傳，盡可能讓更多的人(ren)知道開來大酒店的招聘事(shi)宜(yi)；

　　2、成立招聘(pin)工作小組，認真了解應聘(pin)人員的基本情(qing)況，按照酒(jiu)店要求(qiu)嚴格把關；

　　3、組織體檢，確保受聘(pin)人員身體健康(kang)，避免(mian)了傳染病人的進入；

　　4、對(dui)新近招聘(pin)的(de)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)了(le)軍(jun)訓(xun)，此舉(ju)的(de)主要(yao)目的(de)就是為了(le)強化(hua)員(yuan)工(gong)的(de)整(zheng)體觀念和(he)組織紀律(lv)性，經過四天的(de)軍(jun)訓(xun)取得了(le)較為明顯的(de)效果。5。組織新聘(pin)人(ren)員(yuan)到省開(kai)來酒店進(jin)行(xing)正規化(hua)的(de)崗(gang)前業(ye)務培(pei)訓(xun)，經過22天的(de)實習，新聘(pin)人(ren)員(yuan)初(chu)步掌握(wo)了(le)規定崗(gang)位的(de)業(ye)務知識，增強了(le)工(gong)作(zuo)能力。

　　整個招聘(pin)培訓前后歷時三十多天，共招聘(pin)培訓各類員工(gong)110余人，為酒店的(de)開業奠定了良好的(de)人才基礎。

酒店行政工作總結5

　　20xx年(nian)度(du)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)(zong)結及20xx年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃2尊(zun)敬的鄧總(zong)(zong)您好酒店(dian)(dian)(dian)人(ren)事部20xx年(nian)度(du)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)(zong)結及20xx年(nian)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃如(ru)下20xx年(nian)人(ren)事部工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)(zong)結20xx年(nian)我(wo)店(dian)(dian)(dian)人(ren)事部工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)在酒店(dian)(dian)(dian)領(ling)導的正確帶(dai)領(ling)下堅持"尊(zun)重、理解克難奮進、共創輝煌"的重要思想為指(zhi)導深入貫徹落實鄧總(zong)(zong)在20xx年(nian)度(du)酒店(dian)(dian)(dian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的指(zhi)導精神在人(ren)事工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)日益繁重酒店(dian)(dian)(dian)管理標(biao)準大幅度(du)提高的新形式(shi)下通過本部門及酒店(dian)(dian)(dian)全體員工(gong)(gong)的共同努力基本完成了預期工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目標(biao)并且(qie)取得了一定的成績。

　　一、考勤管理

　　20xx年度(du)按照鄧總的(de)(de)(de)(de)指(zhi)示人事(shi)部(bu)對(dui)(dui)考(kao)勤(qin)(qin)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)實行(xing)指(zhi)紋(wen)考(kao)勤(qin)(qin)與(yu)紙卡(ka)考(kao)勤(qin)(qin)相(xiang)結合(he)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法認真做好每天(tian)各部(bu)門(men)(men)(men)人員(yuan)(yuan)出勤(qin)(qin)卡(ka)的(de)(de)(de)(de)跟蹤(zong)檢查工(gong)作及時將檢查中(zhong)發現(xian)的(de)(de)(de)(de)異常(chang)現(xian)象反饋(kui)到各部(bu)門(men)(men)(men)并及時主動做好與(yu)各部(bu)門(men)(men)(men)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)溝通與(yu)反饋(kui)工(gong)作使得(de)考(kao)勤(qin)(qin)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)與(yu)之(zhi)有很大的(de)(de)(de)(de)改進(jin)且(qie)取得(de)了(le)非常(chang)好的(de)(de)(de)(de)效應。但(dan)是(shi)在考(kao)勤(qin)(qin)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)取得(de)一(yi)定成績的(de)(de)(de)(de)同時也出現(xian)了(le)一(yi)些問題部(bu)門(men)(men)(men)考(kao)勤(qin)(qin)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)較(jiao)混亂管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)(yuan)對(dui)(dui)部(bu)門(men)(men)(men)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)考(kao)勤(qin)(qin)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)不(bu)嚴(yan)格對(dui)(dui)違反考(kao)勤(qin)(qin)制度(du)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)處理(li)(li)(li)不(bu)及時、不(bu)嚴(yan)格這些問題將在20xx年度(du)作為(wei)人事(shi)部(bu)完善考(kao)勤(qin)(qin)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)一(yi)項重點工(gong)作人事(shi)部(bu)將在20xx年度(du)加大加強對(dui)(dui)各部(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)考(kao)勤(qin)(qin)監(jian)管(guan)(guan)力度(du)嚴(yan)格執行(xing)酒店相(xiang)關考(kao)勤(qin)(qin)制度(du)絕不(bu)姑息和放縱違反考(kao)勤(qin)(qin)制度(du)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)。

　　二、檔案管理

　　酒店(dian)各類(lei)檔(dang)(dang)案(an)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理是人(ren)事部(bu)一(yi)(yi)項重(zhong)要而(er)又繁雜、細(xi)(xi)致的(de)(de)(de)工作(zuo)。人(ren)事部(bu)在原有的(de)(de)(de)基礎上對(dui)各類(lei)檔(dang)(dang)案(an)進(jin)行了(le)(le)(le)較(jiao)細(xi)(xi)的(de)(de)(de)分類(lei)。從員工的(de)(de)(de)入職到(dao)每一(yi)(yi)個環節(jie)的(de)(de)(de)資(zi)料進(jin)行了(le)(le)(le)詳細(xi)(xi)的(de)(de)(de)歸整嚴格(ge)按部(bu)門崗(gang)位進(jin)行整理、編號、存檔(dang)(dang)。在各類(lei)檔(dang)(dang)案(an)的(de)(de)(de)存放管(guan)(guan)(guan)理上比較(jiao)科學的(de)(de)(de)進(jin)行了(le)(le)(le)細(xi)(xi)分和(he)對(dui)號入庫使各類(lei)檔(dang)(dang)案(an)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理逐步達(da)到(dao)了(le)(le)(le)便于查找(zhao)(zhao)方便查找(zhao)(zhao)一(yi)(yi)目(mu)了(le)(le)(le)然(ran)提高了(le)(le)(le)檔(dang)(dang)案(an)管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)工作(zuo)效率與工作(zuo)質(zhi)量避免了(le)(le)(le)缺項解決了(le)(le)(le)亂丟亂放的(de)(de)(de)現象使各類(lei)檔(dang)(dang)案(an)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理更大規范化(hua)和(he)系統化(hua)。

　　三、酒店規章制度的建立

　　20xx年人事(shi)部(bu)針對酒店實際情況制(zhi)定了一系列規(gui)章制(zhi)度(du)(du)(du)逐步規(gui)范酒店管(guan)理(li)(li)使酒店人力(li)資(zi)源各(ge)項工作有(you)章可循形成(cheng)"靠制(zhi)度(du)(du)(du)管(guan)理(li)(li)按制(zhi)度(du)(du)(du)辦事(shi)"的(de)良好(hao)機制(zhi)20xx年度(du)(du)(du)人事(shi)部(bu)將加(jia)強(qiang)各(ge)部(bu)門對各(ge)項制(zhi)度(du)(du)(du)的(de)學習與執行力(li)度(du)(du)(du)盡快的(de)使制(zhi)度(du)(du)(du)與管(guan)理(li)(li)與員(yuan)工相融合(he)。

　　四、人事部企業文化的建立

　　人事部(bu)在(zai)20xx年按(an)照鄧總(zong)的相(xiang)關(guan)指示完成了本酒店(dian)的企業文化的初步(bu)建立使得酒店(dian)指導思想"尊重、理解克難奮進"深入(ru)人心也使得酒店(dian)員工在(zai)自(zi)身(shen)素質與(yu)修(xiu)養上有很大(da)的提高。

　　五、20xx年人力資源現狀分析

　　崗位分布

　　截止(zhi)20xx年12月(yue)26日酒(jiu)店員(yuan)工99人(ren)(ren)酒(jiu)店職能(neng)部門人(ren)(ren)員(yuan)占(zhan)比例(li)為34業務人(ren)(ren)員(yuan)占(zhan)比例(li)為3一線服務崗位占(zhan)比例(li)為49。

　　六、招聘、培訓工作盤點

　　一招(zhao)聘渠道(dao)及費(fei)用(yong)

　　1、現場招聘

　　今年的招聘(pin)(pin)效果不明顯后期主要采用了網(wang)絡招聘(pin)(pin)和(he)發放傳(chuan)單的形式進行招聘(pin)(pin)20xx年將采用傳(chuan)單、現場(chang)招聘(pin)(pin)會(hui)、招聘(pin)(pin)宣傳(chuan)廣告、員工推薦等形式加強招聘(pin)(pin)力度(du)。

　　2、報紙招聘

　　今年共進行了(le)2次報紙(zhi)招聘主要針對酒(jiu)店(dian)緊缺的(de)管理人(ren)才和服務人(ren)員另外通(tong)過報紙(zhi)酒(jiu)店(dian)也做了(le)相應(ying)的(de)宣傳(chuan)工(gong)作。

　　3、網絡招聘

　　今年我們使用(yong)了嘉魚熱線(xian)網招聘(pin)使用(yong)幾(ji)個月來發現在(zai)招聘(pin)基層(ceng)崗位(wei)比(bi)較(jiao)適合人員(yuan)也比(bi)較(jiao)穩(wen)定(ding)。

　　4、內部(bu)員工介紹

　　20xx年通過(guo)內(nei)部(bu)員(yuan)工的(de)(de)介(jie)紹有員(yuan)工到我酒店工作20xx年還(huan)將加(jia)大內(nei)部(bu)員(yuan)工的(de)(de)介(jie)紹力度(du)做好宣(xuan)傳。

　　二培訓工作

　　酒(jiu)店20xx年(nian)下(xia)半(ban)年(nian)主(zhu)要進(jin)行了(le)以下(xia)培訓工作20xx年(nian)人員分(fen)類(lei)圖中(zhong)高層管理人員13人職能部(bu)門34人業務部(bu)3人一(yi)線崗位49人

　　1、消防知識培訓(xun)及演練

　　20xx年10月(yue)份(fen)酒店由人(ren)事(shi)部組(zu)織由保安部牽頭為酒店餐飲部和客房部兩大(da)部門的(de)(de)(de)(de)絕(jue)大(da)多數人(ren)員(yuan)舉(ju)行(xing)了一次規模(mo)較大(da)的(de)(de)(de)(de)消防(fang)培訓及消防(fang)演(yan)練通(tong)過(guo)組(zu)織培訓學習提高(gao)了員(yuan)工(gong)消防(fang)安全(quan)意識掌握了一定(ding)的(de)(de)(de)(de)自救(jiu)知識員(yuan)工(gong)在工(gong)作中的(de)(de)(de)(de)自查(cha)意識也有了一定(ding)的(de)(de)(de)(de)提高(gao)。

　　2、服務技(ji)能、服務禮儀(yi)培(pei)訓

　　10月、11月人事部(bu)多次組織了(le)對客房部(bu)、餐飲部(bu)的服務禮節(jie)、儀(yi)容儀(yi)表、服務技能等(deng)相關(guan)專業知識的培(pei)訓使得客房部(bu)和餐飲部(bu)在服務質量上有所提升。

　　七、薪酬盤點

　　一薪資結構調整

　　20xx年(nian)酒店(dian)行業整(zheng)體(ti)薪酬水(shui)平上(shang)漲7月份酒店(dian)根(gen)據社會實際工資變化(hua)情況對酒店(dian)各(ge)個崗位的(de)薪酬進行了調整(zheng)上(shang)漲幅度達到7——15。

　　二進行(xing)內外部(bu)(bu)薪(xin)酬(chou)(chou)調(diao)查調(diao)整(zheng)薪(xin)酬(chou)(chou)體(ti)系提高薪(xin)酬(chou)(chou)競(jing)爭力。基(ji)于(yu)提升酒店薪(xin)酬(chou)(chou)競(jing)爭優(you)勢的.需要更是為了(le)在企業(ye)發(fa)展的過程中平衡人員職業(ye)滿意(yi)度人事(shi)部(bu)(bu)在酒店領導的工作布(bu)署下將(jiang)于(yu)20xx年(nian)3月下旬開(kai)始(shi)了(le)為期半個(ge)月的薪(xin)酬(chou)(chou)資料的調(diao)查分析(xi)。

　　八、勞動保險管理。

　　酒(jiu)店目前參保人數為32人占職工總人數的32.3。共分別參加了養老、工傷兩項保險(xian)。20xx年度人事部將對(dui)勞動(dong)保險(xian)管理作出以下調整(zheng)

　　①20xx年(nian)(nian)度將不接受員(yuan)工自(zi)行買(mai)保(bao)險后酒店予以補貼的形式(shi)20xx年(nian)(nian)自(zi)行買(mai)保(bao)險的員(yuan)工將在20xx年(nian)(nian)保(bao)險期(qi)到期(qi)后全部轉為(wei)社會(hui)保(bao)障(zhang)局所要(yao)求的的形式(shi)予以參保(bao)。

　　②20xx年人(ren)事部將對購買的社(she)保(bao)人(ren)員重新審核增加購買社(she)保(bao)人(ren)員數量以達到社(she)會保(bao)障(zhang)局要求。

　　20xx年度人事(shi)部工作計劃

　　一(yi)、人(ren)(ren)事(shi)部(bu)(bu)(bu)戰略(lve)目標(biao)結合國內經濟發展趨勢及酒(jiu)店的(de)實際(ji)經營狀況20xx年人(ren)(ren)事(shi)部(bu)(bu)(bu)的(de)戰略(lve)定(ding)位為"內部(bu)(bu)(bu)整休(xiu)、管理(li)提升、加強執(zhi)行力(li)(li)"圍繞企業(ye)的(de)戰略(lve)定(ding)位20xx年度人(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源的(de)戰略(lve)目標(biao)為提升企業(ye)人(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源的(de)整體素質形成一(yi)個具有(you)核心價值理(li)念、專業(ye)技能(neng)(neng)突出、管理(li)能(neng)(neng)力(li)(li)強、有(you)序流(liu)動的(de)企業(ye)人(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源團隊(dui)突顯企業(ye)在(zai)"人(ren)(ren)才"方面的(de)核心競(jing)爭力(li)(li)。

　　二、人力資源發展規劃

　　一企業內部(bu)(bu)的(de)(de)(de)有序人才梯(ti)隊的(de)(de)(de)培養與形成充分挖掘(jue)內部(bu)(bu)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)潛能(neng)通(tong)過2-3年(nian)時間(jian)的(de)(de)(de)大力度培養內部(bu)(bu)員(yuan)(yuan)工(gong)集中培養管理(li)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)和專(zhuan)(zhuan)業技(ji)能(neng)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)。員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)通(tong)道為管理(li)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)和技(ji)能(neng)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)的(de)(de)(de)雙通(tong)道。技(ji)術型崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)通(tong)過個人技(ji)能(neng)級別(bie)鑒定來實現個人發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)突破不(bu)同(tong)級別(bie)可(ke)享受到酒店(dian)專(zhuan)(zhuan)門設置的(de)(de)(de)技(ji)術崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)的(de)(de)(de)技(ji)能(neng)津貼。關鍵管理(li)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)的(de)(de)(de)增(zeng)補以(yi)內部(bu)(bu)增(zeng)補為主即出現崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)空缺通(tong)過內部(bu)(bu)梯(ti)隊選拔的(de)(de)(de)方式(shi)甄(zhen)選出同(tong)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)相(xiang)匹配的(de)(de)(de)人選激勵酒店(dian)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作積(ji)極性激發(fa)員(yuan)(yuan)工(gong)自我學(xue)習(xi)、提升的(de)(de)(de)激情從而提升團隊的(de)(de)(de)整體素質創造出學(xue)習(xi)型的(de)(de)(de)團隊氛圍人人爭先恐后(hou)相(xiang)互趕超積(ji)極上(shang)進。

　　二政策(ce)、制度(du)及項目支持(chi)1、制定內(nei)部競(jing)聘上崗制度(du)成(cheng)立(li)內(nei)部競(jing)聘面試小組對(dui)競(jing)聘者進7行綜合素質(zhi)的考評確定是否(fou)符合錄用(yong)條件。

　　工作模塊具體措(cuo)施(shi)(shi)實施(shi)(shi)步驟實施(shi)(shi)時間(jian)責任(ren)人職業(ye)規劃(hua)制定并實施(shi)(shi)員工職業(ye)發(fa)展通道(dao)計劃(hua)

　　1、制定不同崗位員工職業發展調查問(wen)卷。20xx年2月(yue)人事部經(jing)理

　　2、針(zhen)對不同發展需求的(de)員工具體(ti)情況設計發展規劃。

　　20xx年及(ji)以(yi)后(hou)人事部經(jing)理內部晉(jin)升實施競聘上崗制度(du)

　　1、擬定競聘(pin)上(shang)崗管理制度(du)20xx年(nian)3月(yue)份之前人事部經理

　　2、成立內部晉升(sheng)面試考(kao)評小組20xx年3月份之前人事部經理

　　3、根據(ju)崗位需(xu)求實施內部競(jing)聘(pin)

　　20xx年人事(shi)部(bu)經理招聘與(yu)培訓發展

　　1招聘

　　20xx年招聘(pin)的主(zhu)要目的為(wei)企業有計劃(hua)的人員調(diao)整后的增補招聘(pin)的主(zhu)要途徑為(wei)內部員工推薦(jian)、校園招聘(pin)、網絡資源、招聘(pin)宣傳(chuan)及其(qi)它招聘(pin)渠(qu)道(dao)以免(mian)費或(huo)低成本投入為(wei)主(zhu)

　　a、出現崗位(wei)空缺(que)人事(shi)部(bu)在酒店內部(bu)發(fa)布崗位(wei)增補(bu)的(de)通知員(yuan)工可推薦(jian)符合崗位(wei)要求的(de)人員(yuan)應聘或(huo)者自薦(jian)

　　b、校園(yuan)招聘的優勢(shi)為(wei)資源集中投入少具有增值(zhi)效應20xx年將作為(wei)招聘工作的一個重點

　　c、網絡招聘主要通(tong)過《嘉魚熱線網》發布招聘信(xin)息重點增補基(ji)層服務人員(yuan)和專業技能型人才(cai)

　　d、招(zhao)聘宣(xuan)傳(chuan)工(gong)作將作為招(zhao)聘工(gong)作的另一項重點以傳(chuan)單、報刊和廣告(gao)的方式(shi)來做宣(xuan)傳(chuan)這(zhe)樣即能起到一個招(zhao)聘的宣(xuan)傳(chuan)工(gong)作也能對酒店有一個很(hen)好的宣(xuan)傳(chuan)。

　　f、其它招聘渠道通過下崗再(zai)就業中心推(tui)薦人(ren)才(cai)交流(liu)中心信息發布等形(xing)式。

　　2培訓發展

　　①根據20xx年部(bu)(bu)門培(pei)訓(xun)計(ji)劃按(an)時按(an)量完成(cheng)部(bu)(bu)門的培(pei)訓(xun)工作重點為崗位(wei)職責(ze)、微笑服(fu)務、交(jiao)流(liu)溝(gou)通、服(fu)務技能、服(fu)務意(yi)識、企(qi)業(ye)理(li)念培(pei)訓(xun)。

　　②推(tui)(tui)行(xing)內部員工(gong)(gong)技能大比武在技術性崗位(wei)中推(tui)(tui)行(xing)員工(gong)(gong)技能比武結合(he)具體工(gong)(gong)作(zuo)情況組(zu)織員工(gong)(gong)技能比武推(tui)(tui)行(xing)崗位(wei)述職每(mei)半年(nian)組(zu)織述職一次一般在年(nian)度和(he)半年(nian)度會議(yi)召(zhao)開之后通過述職進一步明(ming)確崗位(wei)職責及工(gong)(gong)作(zuo)目標。

　　③建立培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)管理體制(zhi)(zhi)建立人(ren)事部(bu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)管理體系(xi)加強培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)與培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)管理配(pei)合(he)(he)各(ge)(ge)(ge)部(bu)門(men)(men)組(zu)織建立起各(ge)(ge)(ge)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)機制(zhi)(zhi)實行部(bu)門(men)(men)自身(shen)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)與酒(jiu)(jiu)店培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)相結(jie)合(he)(he)的(de)(de)(de)方式能讓(rang)員工(gong)處(chu)處(chu)享受(shou)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)、每天都能培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)使得培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)一體化(hua)(hua)、機制(zhi)(zhi)化(hua)(hua)、結(jie)構化(hua)(hua)、有效化(hua)(hua)人(ren)事部(bu)將積極的(de)(de)(de)配(pei)合(he)(he)與監督(du)各(ge)(ge)(ge)個(ge)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)工(gong)作(zuo)使得全體酒(jiu)(jiu)店員工(gong)在各(ge)(ge)(ge)個(ge)方面有一個(ge)質的(de)(de)(de)提升。

　　三、人力資源管理體系的(de)構建

　　一建(jian)立起人力資源各個模塊的(de)(de)規范(fan)體系制定(ding)并完(wan)善各項(xiang)操作(zuo)流(liu)程該(gai)項(xiang)工(gong)作(zuo)具有一定(ding)的(de)(de)周期性通過一年左右的(de)(de)時間將各個模塊的(de)(de)工(gong)作(zuo)流(liu)程及標準細化20xx年度(du)重點系統規范(fan)招聘管(guan)理(li)流(liu)程、人事檔案管(guan)理(li)流(liu)程完(wan)善酒店的(de)(de)規章制度(du)員(yuan)工(gong)休(xiu)假管(guan)理(li)規定(ding)、員(yuan)工(gong)福利制度(du)等(deng)。

　　工(gong)(gong)作模(mo)塊具體措施(shi)(shi)實(shi)(shi)施(shi)(shi)步驟(zou)實(shi)(shi)施(shi)(shi)時(shi)間(jian)責任人hr管理體系制(zhi)定各模(mo)塊的工(gong)(gong)作流(liu)程及標準(zhun)

　　1、制定招聘(pin)培(pei)訓(xun)、人事檔(dang)案管理(li)流程

　　20xx年6月之前人事部經理完善(shan)規章制度

　　①、完善員工(gong)休假管理規定20xx年3月(yue)之前人事(shi)部經理員工(gong)福利制度

　　②、明確員(yuan)工各項福(fu)利20xx年4月之前人事(shi)部(bu)(bu)經理(li)招聘管(guan)理(li)流程中重點突出各部(bu)(bu)門管(guan)理(li)崗(gang)位的(de)(de)任職(zhi)素質(zhi)模型管(guan)理(li)崗(gang)位的(de)(de)素質(zhi)模型重點測(ce)評(ping)管(guan)理(li)崗(gang)位人員(yuan)的(de)(de)性格特征、價值取向、各種能力(li)等(deng)綜合素質(zhi)的(de)(de)情(qing)況。

　　20xx年通(tong)過(guo)外部招聘或內(nei)部晉升(sheng)途(tu)徑進(jin)行(xing)管理人員(yuan)的甄(zhen)選時重點突出以下幾個方面的素質(zhi)要求

　　1、對管理(li)崗位人員(yuan)重點要求的(de)(de)是管理(li)技能pdca溝通協調能力等綜合素質(zhi)要高單純的(de)(de)某一方面的(de)(de)能力強(qiang)并不能勝任管理(li)崗位

　　2、管理崗(gang)位重點突出執行(xing)力(li)在(zai)績(ji)效考核中執行(xing)力(li)項(xiang)得分平(ping)均低(di)于(yu)該項(xiang)分值二分之一的不能勝任管理崗(gang)位

　　3、經核(he)實(shi)存在(zai)個人(ren)生活作(zuo)風問(wen)題(ti)的實(shi)施一票(piao)否(fou)決制(zhi)不勝任管理崗位(wei)經核(he)實(shi)在(zai)任職中存在(zai)個人(ren)生活作(zuo)風問(wen)題(ti)予以(yi)崗位(wei)調整4、檔案記錄中存在(zai)誠(cheng)信度問(wen)題(ti)的實(shi)施一票(piao)否(fou)決制(zhi)不勝任管理崗位(wei)。二協助各(ge)個部門(men)制(zhi)定和完善工(gong)作(zuo)流(liu)程及工(gong)作(zuo)標準明確各(ge)項工(gong)作(zuo)的操作(zuo)流(liu)程提高工(gong)作(zuo)效率和質量通過一年的系統梳理使酒店各(ge)個部門(men)的運作(zuo)更加暢順(shun)、高效。

　　四、薪酬方面(mian)工作(zuo)

　　1、完善(shan)酒店基層崗位工(gong)資(zi)待(dai)遇及工(gong)資(zi)結構。

　　2、完(wan)善(shan)績效考(kao)核(he)(he)的(de)正激(ji)勵加分(fen)項目突出績效考(kao)核(he)(he)的(de)正面激(ji)勵作(zuo)用重點突出人(ren)(ren)才(cai)培養(yang)方(fang)面及工作(zuo)流程優化方(fang)面的(de)正激(ji)勵力(li)度(du)同時對部門(men)的(de)人(ren)(ren)才(cai)梯隊培養(yang)關注力(li)度(du)不(bu)夠的(de)部門(men)加強(qiang)督(du)導。

　　五、質檢工作

　　20xx年人(ren)事部(bu)將建立完善的(de)(de)(de)質檢體系(xi)對質檢獎罰細則廣泛的(de)(de)(de)征求意見進(jin)行(xing)合理的(de)(de)(de)修正(zheng)和(he)完善。克服質檢人(ren)員少的(de)(de)(de)困難抓(zhua)重點抓(zhua)實際培養部(bu)門質檢骨干增加質檢的(de)(de)(de)數(shu)量擴(kuo)大覆蓋面(mian)增加項(xiang)目(mu)和(he)內容(rong)向全面(mian)質檢管理邁(mai)進(jin)。

　　六、后勤管理

　　人事部將(jiang)在20xx年度對酒店后勤板塊重(zhong)新作出管理(li)計劃與(yu)方針(zhen)(zhen)特別(bie)是酒店員工(gong)宿(su)舍的(de)管理(li)與(yu)員工(gong)生活的(de)管理(li)方面下足(zu)功夫針(zhen)(zhen)對員工(gong)宿(su)舍的(de)管理(li)將(jiang)在以下幾(ji)個(ge)方面作出改進(jin)

　　①宿(su)(su)舍人(ren)員的(de)(de)住宿(su)(su)安(an)全(quan)問題人(ren)事部將在20xx年度(du)的(de)(de)第(di)一季度(du)對(dui)所有(you)的(de)(de)員工宿(su)(su)舍做一次(ci)打(da)的(de)(de)安(an)全(quan)排(pai)查(cha)工作(zuo)保障住宿(su)(su)人(ren)員的(de)(de)人(ren)身安(an)全(quan)。

　　②宿(su)舍衛(wei)生管(guan)理的建立使得我們的員工(gong)宿(su)舍干凈、整(zheng)潔、衛(wei)生。

　　③宿(su)(su)舍各項管(guan)理(li)制度(du)的建立使員(yuan)工宿(su)(su)舍管(guan)理(li)有(you)章可(ke)循(xun)。員(yuan)工生(sheng)(sheng)活(huo)方(fang)面人事部將建立員(yuan)工業余生(sheng)(sheng)活(huo)計(ji)劃如出游、生(sheng)(sheng)日會、運動(dong)會、技(ji)能評比(bi)、野炊等人事部還將建立員(yuan)工心聲(sheng)計(ji)劃及時、深入的了解員(yuan)工心聲(sheng)。

　　20xx我們任重道遠(yuan)人(ren)事(shi)部(bu)將繼續堅持鄧總對酒店的(de)經營與(yu)管理(li)(li)的(de)指(zhi)導思想完(wan)善部(bu)門各(ge)項工作(zuo)按照制定的(de)部(bu)門目標腳10踏實(shi)地的(de)完(wan)成各(ge)項任務同時要不斷地提高自己(ji)及時學(xue)習更(geng)新以使管理(li)(li)方法(fa)更(geng)加科學(xue)、合(he)理(li)(li)。加強(qiang)與(yu)各(ge)部(bu)門間的(de)溝通與(yu)合(he)作(zuo)促(cu)進(jin)相互了(le)解與(yu)協調發展。總之20xx年人(ren)事(shi)部(bu)將繼承并發揚(yang)以往積極向上的(de)工作(zuo)熱情和團隊精神(shen)。使我部(bu)的(de)工作(zuo)要求走向正規化、標準(zhun)化。使人(ren)事(shi)工作(zuo)能(neng)繼往開來。為了(le)目標的(de)實(shi)現我們已(yi)經做(zuo)好了(le)迎接新挑戰的(de)準(zhun)備。

酒店行政工作總結6

　　20xxX半年(nian)，在(zai)部(bu)門領導的(de)正(zheng)確(que)領導下，同(tong)事們的(de)支持(chi)幫助下，賓館(guan)、食堂全(quan)體(ti)員(yuan)工本著一切為(wei)(wei)(wei)廣(guang)大員(yuan)工和賓客服(fu)務的(de)宗(zong)旨，堅持(chi)以提(ti)(ti)升后勤服(fu)務質量為(wei)(wei)(wei)重點，提(ti)(ti)高廣(guang)大員(yuan)工滿(man)意度為(wei)(wei)(wei)目標，以熱(re)情、積極的(de)工作態(tai)度較好(hao)的(de)完成了(le)(le)(le)公司交給的(de)各項工作任務，共同(tong)提(ti)(ti)高了(le)(le)(le)賓館(guan)、食堂的(de)服(fu)務質量和管理水平。為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)(le)總結經驗，克(ke)服(fu)不足(zu)，現將(jiang)工作總結匯報如下：

　　一、加強基礎管理，提升服務質量，確保各項工作有效運轉

　　1、通過(guo)會(hui)議形式(shi)實(shi)現賓館、食堂(tang)管(guan)理上的(de)及(ji)時性、針(zhen)對(dui)性、公(gong)開性；通過(guo)每(mei)天(tian)早(zao)會(hui)，有(you)(you)序(xu)安排(pai)工(gong)作(zuo)，分析研討工(gong)作(zuo)中存(cun)在的(de)問(wen)題，及(ji)時傳達公(gong)司的(de)方針(zhen)政策(ce)，提高工(gong)作(zuo)效率，有(you)(you)效加強(qiang)員工(gong)間的(de)溝通交流；通過(guo)每(mei)周班(ban)組例會(hui)，做到工(gong)作(zuo)目標清(qing)晰(xi)、責任明確，使各(ge)項工(gong)作(zuo)有(you)(you)計劃、有(you)(you)落實(shi)的(de)開展，強(qiang)化各(ge)崗位(wei)間的(de)工(gong)作(zuo)銜(xian)接、協作(zuo)，有(you)(you)效提高員工(gong)的(de)主人翁意(yi)識、集體意(yi)識，增強(qiang)班(ban)組的(de)凝聚(ju)力；

　　2、制(zhi)定(ding)各(ge)崗(gang)位周計劃衛(wei)生(sheng)，分解各(ge)崗(gang)位衛(wei)生(sheng)區域(yu)，提高衛(wei)生(sheng)清潔(jie)質(zhi)量(liang)及效率(lv)，并且通(tong)過每(mei)(mei)周一次(ci)大掃除，有效鞏固衛(wei)生(sheng)清潔(jie)質(zhi)量(liang)，每(mei)(mei)周針對(dui)(dui)性的(de)(de)組織(zhi)各(ge)崗(gang)位人員對(dui)(dui)環境衛(wei)生(sheng)進行互(hu)查，編制(zhi)檢查通(tong)報(bao)，對(dui)(dui)存(cun)在的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)進行及時(shi)督促整改；同時(shi)，每(mei)(mei)周對(dui)(dui)個(ge)人區域(yu)設(she)(she)備的(de)(de)完好(hao)率(lv)進行檢查，對(dui)(dui)存(cun)在問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)設(she)(she)備及時(shi)聯系維修，制(zhi)定(ding)設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備維護保(bao)養臺(tai)帳(zhang)，定(ding)期對(dui)(dui)設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備進行維護保(bao)養，確保(bao)賓館、食(shi)堂設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備始終(zhong)處于良好(hao)狀態；

　　3、根據公司(si)發展要(yao)求，9月(yue)底(di)制定了賓館、食堂(tang)6s推行工(gong)作計劃，并于10月(yue)中旬完成賓館、食堂(tang)6s推行，通過6s活動，有效(xiao)優化了賓館、食堂(tang)的(de)(de)工(gong)作環(huan)境，提升(sheng)了員工(gong)的(de)(de)素質，提高了工(gong)作效(xiao)率，塑造了良(liang)好的(de)(de)后(hou)勤(qin)服務團(tuan)隊形(xing)象，有效(xiao)的(de)(de)提升(sheng)了賓館、食堂(tang)的(de)(de)基礎(chu)管理(li)。

　　二、增強服務意識，征集廣大員工意見

　　及(ji)(ji)時將(jiang)賓館(guan)、食(shi)堂管理工(gong)作及(ji)(ji)經營情況反饋于廣(guang)(guang)大(da)(da)(da)員(yuan)(yuan)工(gong)，接受廣(guang)(guang)大(da)(da)(da)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)監督(du)，并通過生活委員(yuan)(yuan)將(jiang)廣(guang)(guang)大(da)(da)(da)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)意見(jian)收集，通過研討、落實、跟蹤驗證的(de)(de)閉(bi)環管理逐(zhu)步實施廣(guang)(guang)大(da)(da)(da)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)寶貴意見(jian)，有效整改賓館(guan)、食(shi)堂管理中存在的(de)(de)問題(ti)；依每月的(de)(de)后(hou)勤服(fu)務(wu)回訪為(wei)契機，及(ji)(ji)時了解后(hou)勤服(fu)務(wu)的(de)(de)履行情況和廣(guang)(guang)大(da)(da)(da)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)服(fu)務(wu)需(xu)求，不(bu)斷(duan)完(wan)善賓館(guan)、食(shi)堂的(de)(de)菜(cai)(cai)肴(yao)質量，為(wei)每周制(zhi)定菜(cai)(cai)譜提(ti)供依據，而(er)且不(bu)斷(duan)創(chuang)新菜(cai)(cai)品，不(bu)僅滿足廣(guang)(guang)大(da)(da)(da)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)就餐口味(wei)。

　　三、完善物資采購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全

　　1、通(tong)過(guo)組(zu)織生(sheng)(sheng)活(huo)委員和(he)財務人(ren)員對蔬(shu)菜(cai)、肉(rou)類(lei)及鮮活(huo)類(lei)原(yuan)(yuan)材(cai)料進行市(shi)(shi)場詢價、定(ding)價的(de)方(fang)式，有效掌控食品(pin)原(yuan)(yuan)材(cai)料的(de)市(shi)(shi)場行情；同時(shi)，以降耗為核心、拓(tuo)寬(kuan)采(cai)(cai)(cai)購渠道為目的(de)，先(xian)后(hou)于今(jin)年x月(yue)份對調味品(pin)、大(da)(da)米、煙(yan)酒等較(jiao)大(da)(da)宗的(de)食品(pin)原(yuan)(yuan)材(cai)料重新組(zu)織生(sheng)(sheng)活(huo)委員和(he)財務人(ren)員進行了市(shi)(shi)場調查，選擇(ze)質優價廉的(de)供應(ying)商與之(zhi)簽(qian)訂采(cai)(cai)(cai)購合同，另增加了大(da)(da)米和(he)蔬(shu)菜(cai)供應(ying)商，形成(cheng)競爭(zheng)，保障食品(pin)原(yuan)(yuan)材(cai)料采(cai)(cai)(cai)購的(de)及時(shi)性和(he)采(cai)(cai)(cai)購質量，有效的(de)控制了食品(pin)原(yuan)(yuan)材(cai)料的(de)`采(cai)(cai)(cai)購成(cheng)本(ben)；

　　2、采購(gou)(gou)物品無論(lun)大小都做到了手續齊全、程(cheng)序清(qing)晰，采購(gou)(gou)執(zhi)行采購(gou)(gou)員(yuan)(yuan)(yuan)申報、主(zhu)管審(shen)核、部門領導(dao)批準的(de)程(cheng)序，采購(gou)(gou)以從緊控制、夠用(yong)為度(du)的(de)原則；食(shi)品驗收(shou)嚴格執(zhi)行財務人員(yuan)(yuan)(yuan)、廚(chu)師、采購(gou)(gou)員(yuan)(yuan)(yuan)共同現場驗收(shou)確(que)認，財務人員(yuan)(yuan)(yuan)、采購(gou)(gou)員(yuan)(yuan)(yuan)負責對數(shu)量進行驗收(shou)，廚(chu)師負責對質量進行驗收(shou)，嚴格按照《員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)食(shi)堂物資供應管理暫行規定》的(de)驗收(shou)標準進行驗收(shou)，確(que)保各(ge)類食(shi)品的(de)質量和廣大員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)飲食(shi)安全。

　　四、完善硬件配置，提高后勤服務檔次

　　經過前期緊張、有(you)序的準備(bei)，3月28日(ri)新(xin)食(shi)堂(tang)搬遷投入使用，根據公(gong)司要求，結(jie)合食(shi)堂(tang)實際，組織生活委員(yuan)對(dui)新(xin)食(shi)堂(tang)廚具等進行了(le)詢(xun)價、采購(gou)，有(you)效改善了(le)食(shi)堂(tang)硬件(jian)設施；同時，x月份(fen)對(dui)賓(bin)館大廳沙(sha)發和會議室(shi)椅(yi)子皮革進行了(le)翻(fan)新(xin)及(ji)包廂餐具等配置，從硬件(jian)上改善了(le)賓(bin)館整(zheng)體檔次(ci)，提升了(le)公(gong)司對(dui)外(wai)形象，提高了(le)后(hou)勤服務(wu)質(zhi)量(liang)。

　　五、制定包廂標準菜譜，提高接待質量

　　為(wei)使包(bao)廂用餐(can)接(jie)待(dai)標(biao)準(zhun)化，提高接(jie)待(dai)質(zhi)量，x月(yue)份組織廚師(shi)進行研討(tao)，制定了(le)包(bao)廂標(biao)準(zhun)菜(cai)譜，規定了(le)操作程序，明(ming)確了(le)裝盤形式、指明(ming)了(le)菜(cai)肴的質(zhi)量標(biao)準(zhun)，有效(xiao)的提高了(le)賓館包(bao)廂用餐(can)接(jie)待(dai)質(zhi)量。

　　六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作

　　賓(bin)館、食堂人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流動較(jiao)大(da)，在人(ren)員(yuan)(yuan)不(bu)足及新進人(ren)員(yuan)(yuan)崗位技(ji)能(neng)較(jiao)差的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況下，及時(shi)有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)對班組人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位進行調整，合理分配(pei)工作(zuo)任務，較(jiao)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完成了公(gong)司(si)交給的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各類大(da)型接待活(huo)動及窯系統(tong)檢修(xiu)期間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)后勤保障服務工作(zuo)。

　　以上是我個(ge)人20xx上半年工(gong)作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不(bu)凡”，在(zai)以后的工(gong)作中，我將繼續發揚(yang)優點，改正不(bu)足，不(bu)斷積累經驗，與賓(bin)館、食堂全體(ti)員工(gong)團結一(yi)致、開拓進取，為公司的發展做出的貢獻。

　　后勤工作非常重。為了讓我(wo)們(men)酒(jiu)店(dian)的餐廳有(you)(you)充足的食材(cai)來源，我(wo)們(men)在這就還(huan)沒開始就開始做預備工作，按照我(wo)們(men)部門的要求，是提前規劃，這讓我(wo)們(men)這周工作很輕松，有(you)(you)著很嚴謹的邏輯和工作。

　　我(wo)們(men)每個(ge)人都(dou)在(zai)為(wei)自己的(de)(de)(de)崗位在(zai)思考對(dui)策，因為(wei)不但要(yao)為(wei)酒店餐廳提供各(ge)種常用的(de)(de)(de)食(shi)材，還有其他的(de)(de)(de)后(hou)勤資源需(xu)要(yao)我(wo)們(men)注意，比如客房的(de)(de)(de)被褥更(geng)換和清洗，衛生的(de)(de)(de)打掃等(deng)等(deng)都(dou)被安排在(zai)了我(wo)們(men)后(hou)勤部門，每天(tian)都(dou)非(fei)常的(de)(de)(de)繁忙，一個(ge)是(shi)酒店規模(mo)大另一個(ge)是(shi)應為(wei)我(wo)能需(xu)要(yao)負責的(de)(de)(de)板塊(kuai)多。

　　但是雖然有(you)些繁瑣，但是也(ye)沒有(you)亂(luan)陣腳，因為(wei)我們一直都(dou)(dou)在跟著節奏來走(zou)，每一次(ci)前(qian)(qian)進(jin)(jin)的步伐都(dou)(dou)穩(wen)健(jian)，沒有(you)什(shen)么錯(cuo)誤(wu)，所以這周沒有(you)什(shen)么糟心的事情發生，都(dou)(dou)能夠維持酒店的運營(ying)，讓我們酒店的份兒有(you)了很大的提升(sheng)空間。同樣我們也(ye)都(dou)(dou)在朝(chao)著一個方向前(qian)(qian)進(jin)(jin)，不斷的為(wei)更多的部門負擔采(cai)購的責任。

　　溝通是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)為了(le)(le)工作(zuo)經(jing)常要做的工作(zuo)，每次都要積極(ji)的與同事之間(jian)進行溝通和(he)了(le)(le)解，彼此(ci)做到(dao)心中有數，讓我(wo)們(men)的工作(zuo)可以在(zai)規定的時(shi)(shi)間(jian)內按時(shi)(shi)做完，不至于拖累了(le)(le)我(wo)們(men)酒店的發展。每個(ge)(ge)人都被分派了(le)(le)很多(duo)任務(wu)，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)并不趕一個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)因為我(wo)們(men)后勤(qin)人手充(chong)裕，另一個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)的工作(zuo)效(xiao)率還(huan)是(shi)(shi)(shi)比(bi)較高的。有領導的統領，更是(shi)(shi)(shi)有大家(jia)的配合，把十指攥成拳(quan)才能夠揮出更加有力(li)的攻擊。

　　我們本周工(gong)作(zuo)中，經常(chang)被(bei)提(ti)及到工(gong)作(zuo)的(de)重要，我們領導也經常(chang)給我們很(hen)多(duo)忠告(gao)，比如我能的(de)競爭(zheng)對(dui)數后很(hen)多(duo)，行業之(zhi)間(jian)的(de)進攻等(deng)(deng)，想要獲得(de)成績獲得(de)時(shi)間(jian)發(fa)展，又該(gai)如何做等(deng)(deng)等(deng)(deng)問題(ti)讓我們可以(yi)在后勤(qin)工(gong)作(zuo)中有(you)了更加充足的(de)準備，因為有(you)先見之(zhi)明，所以(yi)對(dui)于(yu)工(gong)作(zuo)的(de)加強有(you)很(hen)大的(de)提(ti)升(sheng)和開(kai)拓。

　　我們很(hen)多人(ren)工作都(dou)有(you)了(le)基(ji)礎的(de)依(yi)照，有(you)了(le)可以遵循的(de)規律走，因(yin)此(ci)在后(hou)勤工作上面就積累了(le)很(hen)大的(de)經驗，讓(rang)我們后(hou)勤部有(you)了(le)更(geng)大的(de)空間，雖然有(you)些狹小但是也施展開(kai)了(le)拳腳，讓(rang)我們獲(huo)得了(le)一段(duan)寶貴的(de)發(fa)展機會這是值得高興與(yu)認同的(de)畢竟(jing)這樣的(de)分攤(tan)任務，調動(dong)起(qi)更(geng)多的(de)人(ren)為(wei)酒店的(de)發(fa)展貢(gong)獻，自己的(de)實(shi)力(li)和價值。

　　當然最重要的(de)還是我們后勤(qin)部團結，每個(ge)人(ren)都在(zai)為這(zhe)個(ge)集體努力又怎么(me)會出現完不(bu)成的(de)任務。

酒店行政工作總結7

　　20xx年(nian)即將度過，我們充(chong)滿信心地迎(ying)來20xx年(nian)。過去(qu)的(de)一年(nian)是促進(jin)酒店“安全(quan)、經(jing)營、服務”三大主題的(de)一年(nian)，也(ye)是酒店全(quan)年(nian)營收及利(li)潤指(zhi)標完成(cheng)得較為理想(xiang)的(de)一年(nian)。值此辭舊迎(ying)新(xin)之際，有(you)必(bi)要(yao)回顧總結(jie)行政后(hou)勤過去(qu)一年(nian)的(de)工作(zuo)、成(cheng)績、經(jing)驗及不足，以利(li)于(yu)揚長(chang)避短，奮(fen)發進(jin)取，在新(xin)一年(nian)里努力(li)再創佳績。我就人資行政后(hou)勤09年(nian)度工作(zuo)情況做如下總結(jie)：

　　一、宿舍：

　　1、善于了解與溝(gou)通，起到調(diao)劑作用(yong)

　　員(yuan)(yuan)工(gong)后勤(qin)班組主(zhu)要負責員(yuan)(yuan)工(gong)宿(su)(su)(su)舍、員(yuan)(yuan)工(gong)浴室(shi)、更衣(yi)室(shi)、活動室(shi)等范圍的工(gong)作，相對工(gong)作較為瑣碎而復雜。住宿(su)(su)(su)員(yuan)(yuan)工(gong)大多(duo)為80、90后員(yuan)(yuan)工(gong)，住宿(su)(su)(su)要求高，自理(li)(li)能(neng)(neng)力差，同時對酒店提(ti)出的要求不能(neng)(neng)較好的理(li)(li)解與遵(zun)守(shou)。比如(ru)員(yuan)(yuan)工(gong)隨意(yi)(yi)在宿(su)(su)(su)舍安(an)裝(zhuang)網線、隨意(yi)(yi)拉接(jie)電線板等，酒店提(ti)出批評(ping)后部(bu)分員(yuan)(yuan)工(gong)還會出現抵觸心理(li)(li)，針對這一情(qing)況，宿(su)(su)(su)舍管(guan)理(li)(li)員(yuan)(yuan)耐心的向員(yuan)(yuan)工(gong)解釋酒店的主(zhu)要目的與用意(yi)(yi)，起到酒店與員(yuan)(yuan)工(gong)間(jian)調節(jie)劑的作用。

　　2、合理調(diao)整(zheng)班(ban)次，組建優良隊伍

　　浴(yu)室及(ji)活動室上(shang)(shang)半年由一(yi)人管理，由于長期上(shang)(shang)中班(ban)，且晚上(shang)(shang)員工(gong)洗浴(yu)時(shi)間集中，漏(lou)水情況(kuang)(kuang)較多，不能得到工(gong)程的(de)及(ji)時(shi)援助，員工(gong)工(gong)作情緒(xu)較大；同(tong)時(shi)宿(su)舍員工(gong)以(yi)退休(xiu)人員為主，年齡(ling)偏(pian)大，如果長時(shi)間在(zai)(zai)(zai)浴(yu)室工(gong)作，這樣在(zai)(zai)(zai)身體方面會受到一(yi)定影響。考(kao)慮宿(su)舍員工(gong)主要(yao)以(yi)打(da)掃(sao)衛生為主，不存在(zai)(zai)(zai)任何的(de)技術性(xing)工(gong)作，根(gen)據班(ban)組實際情況(kuang)(kuang)，進行崗(gang)位(wei)調(diao)整，實行崗(gang)位(wei)輪流制(zhi)。通過這種做法有(you)效(xiao)的(de)抑(yi)制(zhi)了員工(gong)不平的(de)心(xin)理。

　　3、加大(da)檢查指導(dao)職能，創造良(liang)好后勤環境(jing)

　　根據酒店(dian)整(zheng)體(ti)要(yao)求，為(wei)員(yuan)工(gong)提供一(yi)個(ge)良(liang)好(hao)的住宿(su)環境是(shi)后勤員(yuan)工(gong)義不(bu)容辭的職責，平時(shi)在要(yao)求員(yuan)工(gong)遵守(shou)宿(su)舍管(guan)理制度的同(tong)(tong)時(shi)，還應要(yao)求宿(su)舍管(guan)理員(yuan)不(bu)折不(bu)扣地按照工(gong)作流程(cheng)進行執行。今年8月份又重(zhong)新修訂了后勤員(yuan)工(gong)工(gong)作流程(cheng)，建立了新的住宿(su)、退宿(su)人(ren)員(yuan)登記卡，規范每日(ri)宿(su)舍檢查記錄。同(tong)(tong)時(shi)每二個(ge)月對宿(su)舍衛生、大功率(lv)電器使用情況(kuang)進行大檢查，一(yi)方(fang)面是(shi)讓員(yuan)工(gong)養成一(yi)種良(liang)好(hao)的衛生習慣、一(yi)種團體(ti)意識，更重(zhong)要(yao)是(shi)確保宿(su)舍安(an)全，排(pai)除(chu)一(yi)切隱患。

　　4、建(jian)立(li)資(zi)(zi)產(chan)臺帳(zhang)，明確資(zi)(zi)產(chan)放置(zhi)點(dian)酒店開業后，后勤班組自身未建(jian)立(li)資(zi)(zi)產(chan)臺帳(zhang)，因員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)宿舍(she)分為二(er)個點(dian)，這(zhe)對資(zi)(zi)產(chan)盤(pan)點(dian)工(gong)(gong)(gong)(gong)作帶來(lai)一(yi)(yi)定(ding)的困難(nan)，一(yi)(yi)年下來(lai)有部(bu)分資(zi)(zi)產(chan)進行(xing)了轉移及(ji)更換，但都未及(ji)時調(diao)拔與(yu)變(bian)更，特別是外租(zu)房，較多物品都從(cong)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)宿舍(she)領取(qu)，但都未簽字登記。通過(guo)一(yi)(yi)周的時間聯合工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)部(bu)、財務部(bu)一(yi)(yi)起對資(zi)(zi)產(chan)一(yi)(yi)一(yi)(yi)進行(xing)盤(pan)點(dian)與(yu)登記，大到床(chuang)、衣柜、小到床(chuang)單、被(bei)套，并對與(yu)實(shi)際不相符(fu)的資(zi)(zi)產(chan)進行(xing)查實(shi)，與(yu)各部(bu)門進行(xing)調(diao)拔與(yu)劃(hua)轉。

　　二、員工餐廳：

　　1、制定(ding)各項員餐(can)制度，規范員工用餐(can)行為(wei)

　　酒(jiu)店提(ti)(ti)出的(de)(de)三大黃(huang)金法(fa)則不僅(jin)適(shi)用(yong)(yong)(yong)于客用(yong)(yong)(yong)區域(yu)(yu)，后臺區域(yu)(yu)一(yi)樣適(shi)用(yong)(yong)(yong)。為員工提(ti)(ti)供(gong)一(yi)個良好的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)餐(can)(can)環境，保證(zheng)各項設施都能(neng)正(zheng)常使用(yong)(yong)(yong)，這需餐(can)(can)廳員工每天都能(neng)做(zuo)好。但因餐(can)(can)廳面積(ji)較大，物品(pin)較多，對事物的(de)(de)檢(jian)查(cha)力(li)度存在一(yi)定(ding)的(de)(de)盲目性，針對此現象(xiang)班組制(zhi)定(ding)了員工餐(can)(can)廳餐(can)(can)前檢(jian)查(cha)制(zhi)度，將所涉(she)及到的(de)(de)物品(pin)例入(ru)表單(dan)，方便(bian)員工檢(jian)查(cha)。同時還(huan)對外包單(dan)位(wei)(wei)重申用(yong)(yong)(yong)餐(can)(can)管理要求(qiu)，隨著(zhu)外包單(dan)位(wei)(wei)用(yong)(yong)(yong)餐(can)(can)人(ren)員的(de)(de)增加，違紀(ji)現象(xiang)有所增多，這對管理帶(dai)來一(yi)定(ding)困難，通過重申用(yong)(yong)(yong)餐(can)(can)要求(qiu)來規范用(yong)(yong)(yong)餐(can)(can)行為。

　　2、員工餐(can)廳(ting)菜品考核，值班經理(li)參與打分。

　　今(jin)年(nian)(nian)上(shang)半年(nian)(nian)員(yuan)(yuan)(yuan)餐(can)(can)菜(cai)肴(yao)質量一(yi)直上(shang)不(bu)去，菜(cai)品種類少，口味也一(yi)般。期間員(yuan)(yuan)(yuan)工對我們的(de)(de)工作(zuo)表示(shi)不(bu)滿。下(xia)半年(nian)(nian)在部門領導(dao)的(de)(de)指(zhi)導(dao)與幫(bang)助下(xia)，制定了廚師考核制，由酒店值班經理(li)每日對員(yuan)(yuan)(yuan)工餐(can)(can)廳菜(cai)肴(yao)進(jin)(jin)行打分(fen)，并在早會上(shang)進(jin)(jin)行通(tong)報，這個考核方法(fa)對員(yuan)(yuan)(yuan)餐(can)(can)的(de)(de)菜(cai)肴(yao)質量提升有很大的(de)(de)促進(jin)(jin)作(zuo)用，同時也得到較大的(de)(de)改觀。

　　3、試菜活動時(shi)常推出，豐富(fu)員餐(can)菜肴品種

　　為(wei)改進員工(gong)(gong)餐廳(ting)的菜肴口味，做好后勤服務工(gong)(gong)作，今年員工(gong)(gong)餐廳(ting)多次推出新菜品(pin)嘗活動。

　　并對試(shi)菜(cai)員的(de)(de)意見進行綜合分析，經濟實(shi)惠的(de)(de)菜(cai)肴進行全(quan)面推廣，成本較高或制作難(nan)度(du)較大的(de)(de)菜(cai)肴，僅作為(wei)菜(cai)肴品種(zhong)調劑(ji)制作。

　　4、以問卷調查的形式，了解(jie)員工滿意度指數

　　本年度針對員(yuan)工餐廳(ting)現(xian)有的(de)(de)菜式菜品、服(fu)務、衛(wei)(wei)生等進(jin)行(xing)了滿意(yi)度問卷調查。做問卷基于(yu)兩種原因。一是當好(hao)行(xing)政主管職責。及時掌握員(yuan)工用餐需求，能向領導提供關于(yu)餐廳(ting)的(de)(de)準確信息。第二，問卷調查的(de)(de).內容與員(yuan)工息息相關，如菜肴的(de)(de)衛(wei)(wei)生、菜肴的(de)(de)口味、米飯(fan)、主食(shi)口感等，通過調查既找到餐廳(ting)在管理(li)方面存在的(de)(de)優勢，更發現(xian)部分(fen)環節的(de)(de)不足(zu)，從而不斷提高酒(jiu)店員(yuan)工整體滿意(yi)度。

　　三、司機班組：

　　1、嚴格控(kong)制車(che)輛油(you)耗，制定(ding)正確的(de)核算(suan)方(fang)法。

　　目前酒店配有三輛車(che)(che)(che)(che)，除總經理專用車(che)(che)(che)(che)外，其余二輛都供酒店日(ri)常使(shi)用。為了能(neng)更好的控制(zhi)車(che)(che)(che)(che)輛油耗，行政(zheng)方面(mian)制(zhi)定(ding)了關(guan)于車(che)(che)(che)(che)輛出車(che)(che)(che)(che)規章制(zhi)度，出車(che)(che)(che)(che)路線明細(xi)登(deng)記(ji)，每月油耗統(tong)計等制(zhi)度。一(yi)方面(mian)為了控制(zhi)油耗使(shi)用；二是約(yue)束員工行為。

　　2、加強與用車部門的溝通，使(shi)成本降到最低化

　　在(zai)(zai)出車審批過程(cheng)中，采購(gou)部(bu)經常(chang)在(zai)(zai)周末或是晚上外出提(ti)(ti)貨，通過一(yi)段時間(jian)統(tong)計，員工累計加(jia)班時間(jian)較(jiao)多，這對人力資源(yuan)成本造成負(fu)擔。通過與(yu)采購(gou)部(bu)的(de)溝通，除易腐蝕(shi)、鮮活食品、部(bu)門急需用品及時提(ti)(ti)取外，一(yi)般安排(pai)在(zai)(zai)正常(chang)工作日提(ti)(ti)貨，大大節省人力成本。

　　3、培訓工作時常開展，完成(cheng)獨立(li)接待任務(wu)

　　司機(ji)班(ban)組(zu)員工(gong)除(chu)對(dui)酒店日常的應知(zhi)應會(hui)、禮節禮貌培(pei)訓(xun)外，班(ban)組(zu)還開展了其他(ta)相關培(pei)訓(xun)：如接機(ji)服(fu)(fu)(fu)務。在(zai)日常服(fu)(fu)(fu)務中，酒店除(chu)vip客人到機(ji)場有禮賓員接機(ji)外，一般(ban)由司機(ji)獨自(zi)前往接送。為了使接待服(fu)(fu)(fu)務更(geng)加(jia)標(biao)準(zhun)化，邀請了禮賓員對(dui)班(ban)組(zu)司機(ji)進行了培(pei)訓(xun)，包括(kuo)接機(ji)服(fu)(fu)(fu)務流程，對(dui)客的言行舉止，儀(yi)容儀(yi)表(biao)等方面。使服(fu)(fu)(fu)務更(geng)加(jia)標(biao)準(zhun)化，專業化。

　　四、店內、店外活動：

　　1、員工生日活動

　　積極組織酒店生日員工活(huo)動(dong)，員工活(huo)動(dong)是放松緊張工作狀態的(de)(de)有(you)效調節劑，是增加團隊凝聚力的(de)(de)途徑，今年共計(ji)組織8次生日員工外出活(huo)動(dong)，有(you)漂流、唱歌(ge)、爬香山、自助燒烤、看電影等，活(huo)動(dong)豐(feng)富多彩，趣味橫生。

　　2、捐款活動

　　今年8月臺(tai)灣遭(zao)受“莫(mo)拉克”臺(tai)風，同胞(bao)生(sheng)命和財產(chan)受到(dao)巨大(da)的損失(shi)時(shi)，為(wei)了(le)幫助災區(qu)群眾渡(du)過難關、重建家園(yuan)，積極組(zu)織以“攜手同心共助臺(tai)胞(bao)”為(wei)主(zhu)題(ti)的捐(juan)款活動。捐(juan)贈(zeng)的3256元資金全部上交于街道用于災區(qu)群眾生(sheng)活需要。

　　3、中秋(qiu)物資發放

　　中(zhong)秋(qiu)佳節，酒店對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)發放(fang)中(zhong)秋(qiu)慰問物(wu)(wu)資，根據酒店相關標準及(ji)(ji)要求(qiu)，認真(zhen)做好(hao)物(wu)(wu)品詢價及(ji)(ji)員(yuan)工(gong)(gong)最喜愛物(wu)(wu)品的調研工(gong)(gong)作(zuo)，盡量使發放(fang)物(wu)(wu)品即(ji)實(shi)惠又滿足大(da)多數員(yuan)工(gong)(gong)需(xu)求(qiu)，最后做好(hao)物(wu)(wu)品的驗收與發放(fang)工(gong)(gong)作(zuo)。4、組織酒店員(yuan)工(gong)(gong)滿意度測評

　　根據(ju)集團(tuan)公司人(ren)力資源政(zheng)策(ce)，為(wei)了解員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對酒店的滿(man)意程度(du)，更有利于酒店各項工(gong)(gong)作(zuo)更好開展(zhan)，進行員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)滿(man)意度(du)調查。行政(zheng)方(fang)面主要(yao)落實測評人(ren)員(yuan)(yuan)的統(tong)計工(gong)(gong)作(zuo)、時間(jian)及場地安排(pai)、同時還要(yao)負責現場測評人(ren)員(yuan)(yuan)的次序及簽(qian)到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)。

　　5、積極參加社區活(huo)動

　　如(ru)果說(shuo)酒(jiu)店(dian)是一(yi)個(ge)小家庭，那么街(jie)(jie)道就是一(yi)個(ge)大家庭，我們緊(jin)緊(jin)的依偎在大家庭中才得(de)以更(geng)好、更(geng)健(jian)康的成長。行政方(fang)面積極組(zu)織參與街(jie)(jie)道各項(xiang)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，如(ru)：今年(nian)元(yuan)宵(xiao)節(jie)，員工(gong)自(zi)己動(dong)(dong)(dong)手設計(ji)、制(zhi)作(zuo)(zuo)(zuo)、安裝元(yuan)宵(xiao)彩燈(deng)作(zuo)(zuo)(zuo)品(pin)“福(fu)牛”參加街(jie)(jie)道組(zu)織的燈(deng)會活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，在一(yi)百多(duo)件的作(zuo)(zuo)(zuo)品(pin)中，我酒(jiu)店(dian)的“福(fu)牛”脫穎(ying)而出，獲得(de)特等(deng)獎(jiang)。魅力社(she)區評選活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，組(zu)織員工(gong)用手機(ji)短信方(fang)式為(wei)社(she)區項(xiang)目進行投票；計(ji)劃生(sheng)育知識競答(da)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，還分別(bie)獲得(de)1個(ge)三等(deng)獎(jiang)和6個(ge)幸運獎(jiang)。

酒店行政工作總結8

　　自六月起正式(shi)實(shi)施考(kao)勤打(da)卡(ka)機制，杜絕(jue)了原因(yin)點到(dao)考(kao)勤帶來的各種(zhong)考(kao)勤漏洞(dong)。

　　上半(ban)年培(pei)(pei)(pei)訓(xun)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)重(zhong)點就是對各項(xiang)規(gui)章制(zhi)(zhi)度、工(gong)(gong)作(zuo)流程進(jin)行(xing)(xing)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)，主要(yao)針(zhen)對行(xing)(xing)政管(guan)(guan)理制(zhi)(zhi)度和(he)人(ren)事管(guan)(guan)理制(zhi)(zhi)度、廚房對出品部(bu)管(guan)(guan)理制(zhi)(zhi)度、會議制(zhi)(zhi)度、獎懲(cheng)制(zhi)(zhi)度等進(jin)行(xing)(xing)系(xi)統培(pei)(pei)(pei)訓(xun)。并結合對員(yuan)工(gong)(gong)的(de)服務(wu)意識和(he)專(zhuan)項(xiang)的(de)消毒知識的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)，有效的(de)促進(jin)員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)規(gui)范性和(he)引導員(yuan)工(gong)(gong)有規(gui)可(ke)循的(de)工(gong)(gong)作(zuo)原則。

　　對員(yuan)工(gong)(gong)(gong)管理(li)采(cai)取日(ri)(ri)常培(pei)訓+月末績效考(kao)核的(de)方式，在月末對員(yuan)工(gong)(gong)(gong)當月表現(xian)(xian)予(yu)以(yi)(yi)考(kao)評，分(fen)三(san)級考(kao)評的(de)過(guo)程可以(yi)(yi)全面(mian)反(fan)映(ying)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)在各個方面(mian)的(de)不(bu)(bu)足(zu)和優(you)異之處，并(bing)對當月績效考(kao)核成績較低的(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)予(yu)以(yi)(yi)單(dan)獨(du)談話，指(zhi)出(chu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)不(bu)(bu)足(zu)，鼓勵(li)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)奮發向上(shang)。對于(yu)日(ri)(ri)常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)出(chu)現(xian)(xian)的(de)問題予(yu)以(yi)(yi)現(xian)(xian)場(chang)的(de)處罰或獎勵(li)，即(ji)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)違反(fan)某項制度時，當即(ji)予(yu)以(yi)(yi)現(xian)(xian)金或扣休處罰，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)簽字確認后，在當月工(gong)(gong)(gong)資(zi)中(zhong)(zhong)扣除。

　　每月根(gen)據(ju)員工(gong)(gong)日常工(gong)(gong)作(zuo)表現，從出勤率、客人滿(man)意度(du)、同事滿(man)意度(du)、技能掌握程度(du)、思想(xiang)品(pin)德(de)等方(fang)面(mian)評(ping)選(xuan)當月優秀員工(gong)(gong)，并根(gen)據(ju)當月酒水(shui)銷量實際情況評(ping)選(xuan)推銷能手提高員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)積極性(xing)。

　　員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)工作之(zhi)余(yu)的(de)生活調劑也(ye)是行政部工作的(de)重點，除了每月的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工生日聚會以外，在(zai)集團的(de)帶領(ling)下，我(wo)們組織(zhi)(zhi)員(yuan)(yuan)(yuan)工外出春(chun)游(you)，并(bing)組織(zhi)(zhi)羽毛球比賽，使員(yuan)(yuan)(yuan)工在(zai)強(qiang)身健(jian)體的(de)同時，也(ye)豐富了業余(yu)生活，增強(qiang)了員(yuan)(yuan)(yuan)工之(zhi)間的(de)凝聚力(li)。

　　經過與工(gong)程(cheng)部(bu)(bu)等部(bu)(bu)門的(de)有(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)，和對工(gong)程(cheng)進度(du)進行密(mi)切(qie)跟蹤，及時(shi)對工(gong)程(cheng)部(bu)(bu)維修(xiu)進行催促。經過一段時(shi)間(jian)的(de)磨合(he)，各部(bu)(bu)門的(de)配(pei)合(he)程(cheng)度(du)明顯有(you)了(le)很大好轉(zhuan)，有(you)效(xiao)的(de)提高了(le)工(gong)作效(xiao)率(lv)。

　　因(yin)洗滌公(gong)司洗滌質(zhi)量(liang)不達標，對洗滌公(gong)司進行了更換。

　　與食品衛生監(jian)督局聯系，對餐飲(yin)服(fu)務許(xu)可證的辦證工作(zuo)進行(xing)跟進。

　　行政(zheng)部肩負著公衛、洗(xi)碗、布草洗(xi)滌等后勤保障工(gong)作，根(gen)據(ju)日(ri)常工(gong)作中存在的現(xian)象(xiang)，對洗(xi)碗房的工(gong)作進(jin)行了嚴抓，主要(yao)針對餐(can)具破(po)(po)(po)損量較大和清(qing)洗(xi)度不夠導致(zhi)出現(xian)臟(zang)餐(can)的問題，將責任劃分明確，并根(gen)據(ju)公司領導的`要(yao)求(qiu)，對與破(po)(po)(po)損率要(yao)求(qiu)員工(gong)從根(gen)源，也就是大小(xiao)臟(zang)餐(can)分開、輕拿(na)輕放方(fang)面要(yao)求(qiu)后勤人(ren)員，爭取將破(po)(po)(po)損率降至最低。

　　同(tong)時，對(dui)公衛(wei)的(de)工作(zuo)重點(dian)放在勤巡(xun)視、滅蠅(ying)蟲等方面，避免客人就餐(can)期間無人對(dui)樓面公共衛(wei)生進行巡(xun)視的(de)情況(kuang)，以及蠅(ying)蟲太多造成(cheng)會所(suo)衛(wei)生不達標的(de)現象。

　　根(gen)據實(shi)際(ji)情(qing)況和(he)前期員(yuan)工離職情(qing)況，補充了員(yuan)工被褥及(ji)制服，保障員(yuan)工的正常工作秩序和(he)良(liang)好的生活環境(jing)。

　　在(zai)XX年上半(ban)年，行(xing)政部克(ke)服了諸(zhu)多(duo)困難，始終以飽滿的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)熱情投入到工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，較好地完成了預定的各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)責任。當然，行(xing)政部在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)還存(cun)在(zai)以下不足：

　　1、餐具破損(sun)控(kong)制不到位；

　　2、日常巡查不到(dao)位等(deng)不足(zu)；

　　3、關于績效考核與基層員工溝通稍(shao)有不足(zu)。

　　上(shang)述(shu)不足我們將在今后工作中(zhong)盡(jin)全(quan)力改進和糾正。

酒店行政工作總結9

　　在20xx年里，酒(jiu)店上下(xia)，共同(tong)努力，無論是經營業績或是人員綜合素(su)質方面都取(qu)得了(le)很大的(de)(de)成績。行政部作(zuo)(zuo)為(wei)酒(jiu)店的(de)(de)關鍵部門之(zhi)一，在總(zong)經理的(de)(de)領(ling)導下(xia)，行政部每一位員工(gong)都任(ren)勞任(ren)怨(yuan)，竭盡全力完成各項工(gong)作(zuo)(zuo)。現(xian)將具體工(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)如下(xia)：

　　一、人員招聘工作

　　20xx年(nian)面臨的首要(yao)問(wen)題就(jiu)是招聘(pin)難。無(wu)論是快(kuai)餐店(dian)還是綜合性酒店(dian)，均不同程(cheng)度的出現用(yong)工(gong)(gong)(gong)荒現象。酒店(dian)前半年(nian)實際(ji)工(gong)(gong)(gong)作中，員工(gong)(gong)(gong)招聘(pin)難度較(jiao)大(da)(da)，遇(yu)到(dao)大(da)(da)型接待(dai)，就(jiu)需要(yao)后(hou)勤各相(xiang)關部門人員協(xie)助。在工(gong)(gong)(gong)資調整(zheng)的基(ji)礎上，員工(gong)(gong)(gong)招聘(pin)情況有(you)所(suo)好轉(zhuan)，相(xiang)應的解決“有(you)用(yong)餐需求，無(wu)人員接待(dai)”的尷尬境地(di)。

　　二、加強培訓工作，提高員工素質

　　培訓(xun)(xun)(xun)是提高(gao)員(yuan)工素(su)質(zhi)的(de)有效手(shou)段。酒店加大(da)了培訓(xun)(xun)(xun)力(li)度(du)，通過內部(bu)培訓(xun)(xun)(xun)和外聘(pin)培訓(xun)(xun)(xun)兩種方(fang)(fang)式(shi)，由行政(zheng)部(bu)組織召集對(dui)酒店全員(yuan)進行專(zhuan)題培訓(xun)(xun)(xun)。通過培訓(xun)(xun)(xun)，員(yuan)工的(de)整體素(su)質(zhi)得到提高(gao)，從技能方(fang)(fang)面的(de)培訓(xun)(xun)(xun)與(yu)(yu)儀容(rong)儀表(biao)培訓(xun)(xun)(xun)兩大(da)塊(kuai)來看，明顯的(de)員(yuan)工對(dui)于后者的(de)積極性較高(gao)，所(suo)以在(zai)培訓(xun)(xun)(xun)工作中，將會在(zai)培訓(xun)(xun)(xun)中有目的(de)的(de).加大(da)與(yu)(yu)員(yuan)工的(de)溝通次數，以了解成年員(yuan)工的(de)心理特征，在(zai)教(jiao)學方(fang)(fang)法上(shang)采用多(duo)樣化，如(ru)示范表(biao)演、電(dian)影(ying)、幻燈片、投(tou)影(ying)圖像等(deng)。

　　三、制度化建設

　　為了(le)(le)使酒(jiu)店的(de)(de)管(guan)理水平更上(shang)一(yi)個(ge)新的(de)(de)臺階，酒(jiu)店對部門經理考(kao)(kao)勤、工作(zuo)表現等多(duo)方面(mian)也進行嚴格考(kao)(kao)核，同(tong)時對酒(jiu)店質檢(jian)工作(zuo)也進行嚴格化管(guan)理，堅持每周五進行質量檢(jian)查并實行獎扣分政策。這些制(zhi)度的(de)(de)制(zhi)定(ding)(ding)加強了(le)(le)對各級(ji)人(ren)員的(de)(de)管(guan)理，起到了(le)(le)“以制(zhi)度管(guan)人(ren)”的(de)(de)良好效果。使酒(jiu)店全體(ti)員工的(de)(de)精神(shen)面(mian)貌、環境衛生等很多(duo)方面(mian)都提高了(le)(le)一(yi)個(ge)層次。目前，酒(jiu)店制(zhi)定(ding)(ding)下發的(de)(de)各類職責(ze)、規(gui)定(ding)(ding)、辦法、流程等規(gui)章制(zhi)度，對每一(yi)個(ge)員工的(de)(de)崗、責(ze)、目標都提出了(le)(le)明(ming)確的(de)(de)標準，對超越和違反的(de)(de)都做出了(le)(le)相應的(de)(de)處罰規(gui)定(ding)(ding)，做到了(le)(le)對每項(xiang)工作(zuo)、每個(ge)工作(zuo)環節(jie)都有(you)章可(ke)循(xun)、有(you)規(gui)可(ke)依。

　　四、酒店全年營銷活動

　　提高(gao)酒(jiu)店的(de)知名度和培植(zhi)自己的(de)固(gu)定客源，是一個酒(jiu)店生存和發展的(de)基(ji)本前提。由(you)于今年新開(kai)酒(jiu)店較多，客源問題非常(chang)嚴峻(jun)，為(wei)保證酒(jiu)店正常(chang)經(jing)營(ying)(ying)，同(tong)(tong)時加大(da)營(ying)(ying)業收入，酒(jiu)店推出(chu)全員營(ying)(ying)銷活動，制定出(chu)一套全員銷售獎勵方(fang)案，使酒(jiu)店呈(cheng)現(xian)出(chu)人人關心銷售，人人參(can)與(yu)(yu)銷售的(de)良好局面。同(tong)(tong)時酒(jiu)店針對接待(dai)大(da)型會議(yi)團隊房(fang)間(jian)數(shu)量(liang)不足的(de)情況，與(yu)(yu)檔(dang)次(ci)規模相近的(de)各(ge)家酒(jiu)店多次(ci)合(he)作，共同(tong)(tong)接待(dai)，不僅為(wei)本酒(jiu)店增加了效益(yi)，也加強了酒(jiu)店與(yu)(yu)同(tong)(tong)行(xing)業之(zhi)間(jian)的(de)交流，體(ti)現(xian)了酒(jiu)店的(de)合(he)作精(jing)神。

　　五、存在的問題和不足

　　員(yuan)工素(su)質整(zheng)體(ti)水平不高，部門培訓及(ji)(ji)監督不到位，使(shi)得服務(wu)質量時(shi)有(you)低下，服務(wu)意識時(shi)有(you)淡薄，客(ke)人投訴情況(kuang)時(shi)有(you)發生。規(gui)章制度落實的(de)不夠堅決(jue)，有(you)隨意性和照(zhao)顧面子的(de)現象，未(wei)能真正做到獎勤罰懶，仍然(ran)存(cun)在干好(hao)干壞一(yi)個樣(yang)的(de)現象。管(guan)理(li)機制上有(you)待進一(yi)步完善。各部門均存(cun)在管(guan)理(li)松馳(chi)，執行力較差的(de)問題，整(zheng)體(ti)對客(ke)服務(wu)水平還有(you)待提高。另外對于(yu)領導安排下來的(de)工作，由于(yu)外部因素(su)影(ying)響導致無(wu)法(fa)進行的(de)，未(wei)及(ji)(ji)時(shi)匯報總(zong)經(jing)理(li)。

酒店行政工作總結10

　　經過一年來(lai)(lai)的(de)摸(mo)索，我逐(zhu)漸熟悉并適應了自(zi)己的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位，逐(zhu)漸形成(cheng)了自(zi)己對行(xing)政(zheng)(zheng)部(bu)行(xing)政(zheng)(zheng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)一些(xie)認識和(he)看法。作(zuo)(zuo)為酒店六部(bu)一室中(zhong)唯(wei)一的(de)非業務類部(bu)門，行(xing)政(zheng)(zheng)部(bu)在(zai)酒店中(zhong)起著溝通(tong)上下、協調左右、聯系各方、照應內(nei)外的(de)作(zuo)(zuo)用。行(xing)政(zheng)(zheng)部(bu)是一個單位里(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)最雜、最繁瑣、和(he)領導最近、和(he)員工(gong)(gong)利(li)益關系最密切的(de)`部(bu)門，因此，其運行(xing)情況直接影響著酒店整(zheng)體(ti)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)水平和(he)效率。對于剛剛參(can)加工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)我來(lai)(lai)說，現階段的(de)任務就是多學習，多思考，將領導交予(yu)的(de)任務做(zuo)實做(zuo)細，擴(kuo)展知識面，盡快使自(zi)己成(cheng)熟起來(lai)(lai)。現將任職以(yi)來(lai)(lai)的(de)情況總結如下。

　　一、努力做好行政管理工作

　　為加強酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)管(guan)理，工作以來，制定并下發(fa)了《車輛管(guan)理制度》、《駕(jia)駛員(yuan)安(an)全(quan)協(xie)議書》、《食(shi)堂用(yong)餐管(guan)理規(gui)定》等多項(xiang)規(gui)章(zhang)制度，切實通過落實各項(xiang)制度，規(gui)范(fan)了工作程序。協(xie)助酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)領導組織酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)開工儀(yi)式的(de)各項(xiang)籌(chou)備工作。酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)開工儀(yi)式有著重要意義，它不僅標志著酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)各項(xiang)工程的(de)全(quan)面動(dong)工，更象征酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)新起點，新機遇、新挑戰(zhan)。通過與管(guan)委會工作人員(yuan)的(de)積極配合，拓展(zhan)(zhan)了人際關系，各方(fang)面組織協(xie)調能力(li)也有所提(ti)高(gao)。

　　二、維護工作

　　對打(da)印(yin)機(ji)(ji)、復(fu)印(yin)機(ji)(ji)、傳真機(ji)(ji)、計(ji)算機(ji)(ji)及網絡等辦(ban)公設(she)備(bei)的保(bao)(bao)養與維(wei)護。酒店建立幾月來，各種設(she)備(bei)不斷增加，維(wei)護難度也(ye)隨之增加。為避免因設(she)備(bei)問題影響正常(chang)工作，我堅決(jue)做(zuo)到小問題即(ji)刻解決(jue)，大(da)問題積(ji)極聯系廠家或經銷商進(jin)行維(wei)修，在最短時間(jian)內確保(bao)(bao)員工使用不受影響辦(ban)公易(yi)耗品的保(bao)(bao)障(zhang)。酒店對各種易(yi)耗品如打(da)印(yin)紙、碳(tan)粉、計(ji)算機(ji)(ji)配件等需(xu)求(qiu)較大(da)，積(ji)極保(bao)(bao)障(zhang)好(hao)這些(xie)常(chang)規易(yi)耗品的供應。

　　三、車輛管理

　　加強車(che)(che)輛(liang)管理，保障行(xing)車(che)(che)安(an)全(quan)。按照酒(jiu)(jiu)店《車(che)(che)輛(liang)管理制度》的要求，厲行(xing)節約、嚴格把關、統一(yi)調(diao)度，認真做好車(che)(che)輛(liang)用(yong)油、行(xing)車(che)(che)登(deng)記等日常工(gong)作，確保酒(jiu)(jiu)店公務(wu)用(yong)車(che)(che)及時、快捷、安(an)全(quan)。酒(jiu)(jiu)店用(yong)車(che)(che)統一(yi)指定維(wei)修及保養(yang)地點，堅持(chi)事前申(shen)報，保障了(le)酒(jiu)(jiu)店公務(wu)用(yong)車(che)(che)能夠(gou)得到及時維(wei)修和(he)保養(yang)。

酒店行政工作總結11

　　20xx年即將遠去，回首一年的工作(zuo)，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關(guan)(guan)的艱辛，也有遇到(dao)困(kun)難(nan)和挫折時的惆悵(chang)，可以說20xx年是酒店穩定發展(zhan)的一年，也是酒店蓄意(yi)推進行業改(gai)革(ge)，拓(tuo)展(zhan)市場(chang)持續發展(zhan)的關(guan)(guan)鍵年，也是行政部(bu)成績頗豐的一年，現就本(ben)年度行政部(bu)重點工作(zuo)并結合酒店實際情況做以下總結。

　　一、常規維修與維護

　　酒店(dian)各店(dian)工(gong)程人員完(wan)(wan)成了(le)(le)(le)(le)各部(bu)門(men)(men)上報的(de)維(wei)修(xiu)單(dan)據xxxx多件，口(kou)頭報修(xiu)xx多件，處理多起突發性設(she)備、設(she)施(shi)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)。工(gong)程部(bu)在(zai)去年的(de)工(gong)作基礎上，又制定了(le)(le)(le)(le)詳細(xi)的(de)設(she)備、設(she)施(shi)保(bao)養計(ji)劃，將(jiang)計(ji)劃分解到季度、每個(ge)月，并詳細(xi)說明了(le)(le)(le)(le)保(bao)養內容，落實(shi)到每個(ge)人，保(bao)障(zhang)(zhang)了(le)(le)(le)(le)工(gong)作質量(liang)和效(xiao)率。全(quan)年完(wan)(wan)成了(le)(le)(le)(le)大型維(wei)修(xiu)與(yu)事故(gu)(gu)搶(qiang)修(xiu)項(xiang)目。基礎設(she)施(shi)改造(zao)項(xiang)目本著一(yi)次建(jian)設(she)長(chang)遠(yuan)打算，立足超(chao)前，留(liu)有后勁的(de)宗(zong)旨，克服了(le)(le)(le)(le)時間(jian)(jian)短(duan)、場(chang)地窄，各方面錯綜復雜的(de)惡劣環境。為(wei)了(le)(le)(le)(le)安全(quan)、保(bao)暖，后樓道增設(she)防盜(dao)門(men)(men)兩扇(shan)，小門(men)(men)斗(dou)一(yi)處。整體改造(zao)設(she)計(ji)了(le)(le)(le)(le)供風(feng)(feng)、排(pai)風(feng)(feng)、衛(wei)生間(jian)(jian)通風(feng)(feng)管道及空調，管路、電路的(de)走向位置，合(he)理的(de)利用(yong)了(le)(le)(le)(le)空間(jian)(jian)，經使(shi)用(yong)驗證(zheng)，效(xiao)果良好。

　　二、夜值、安全、防火工作

　　各(ge)店(dian)夜間(jian)值班(ban)，安(an)(an)全巡查次數累計xxxx余次。各(ge)店(dian)夜間(jian)值班(ban)人員全年無脫(tuo)崗、漏(lou)崗、事假等違紀現(xian)象發(fa)生。各(ge)店(dian)室外設施防護網設置布局(ju)合理，堅固耐(nai)用(yong)，無安(an)(an)全隱患發(fa)生。完整填寫夜間(jian)值班(ban)記錄(lu)本xx余本。各(ge)店(dian)增(zeng)設電(dian)路(lu)巡查機制，每天用(yong)電(dian)高(gao)峰不少于(yu)x次的，對電(dian)線、電(dian)纜，的.溫(wen)度檢(jian)查，確(que)保安(an)(an)全。各(ge)店(dian)按時完成了(le)每月(yue)一次的安(an)(an)全聯合檢(jian)查。在酒(jiu)店(dian)各(ge)店(dian)、各(ge)部門(men)的配合下，確(que)保了(le)全年各(ge)店(dian)無安(an)(an)全事故(gu)，給酒(jiu)店(dian)安(an)(an)全運營(ying)打下良好的基礎。

　　三、外聯方面工作

　　裝(zhuang)修改造期間，為了(le)(le)整體安全、方便(bian)、衛(wei)生方面考(kao)慮，經總(zong)辦(ban)批準(zhun)，計劃(hua)將(jiang)廚(chu)務部原有使用(yong)(yong)煤(mei)氣(qi)罐(guan)改造成煤(mei)氣(qi)管道(dao)，通過申(shen)報申(shen)請，得知由于是老城區氣(qi)源不足，現已(yi)不增加新用(yong)(yong)戶了(le)(le)，經與煤(mei)氣(qi)酒店有關部門多方協調，在工(gong)(gong)程(cheng)人員(yuan)的(de)協助(zhu)下，克服了(le)(le)重重困難(nan)，費盡周折，最終圓滿完成了(le)(le)安裝(zhuang)任務，現經使用(yong)(yong)驗證，效果良好。完成了(le)(le)各店寢室續交房費的(de)工(gong)(gong)作，還有兩處(chu)條件不理想的(de)寢室的(de)更(geng)換工(gong)(gong)作。

　　經過這(zhe)樣緊張有(you)序的(de)一(yi)年，我(wo)(wo)感(gan)覺自己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)技(ji)能上(shang)(shang)了(le)(le)(le)一(yi)個(ge)新的(de)臺(tai)階，做(zuo)每(mei)項工(gong)作(zuo)(zuo)都有(you)了(le)(le)(le)明確(que)的(de)計劃(hua)和步驟，行動也有(you)了(le)(le)(le)方向，工(gong)作(zuo)(zuo)也有(you)了(le)(le)(le)目標(biao)，真(zhen)正做(zuo)到了(le)(le)(le)心(xin)中有(you)底(di)！基本做(zuo)到了(le)(le)(le)忙而(er)不亂，緊而(er)不散，條理清楚，事事分明，從根本上(shang)(shang)擺脫了(le)(le)(le)剛參加工(gong)作(zuo)(zuo)時只顧埋頭苦(ku)干，不知總(zong)結經驗(yan)的(de)現象。就這(zhe)樣，我(wo)(wo)從無限繁忙中走(zou)進(jin)這(zhe)一(yi)年，又從無限輕松中走(zou)出(chu)這(zhe)一(yi)年，還有(you)，在工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)同(tong)時，我(wo)(wo)還明白了(le)(le)(le)為(wei)人(ren)處事的(de)道理，也明白了(le)(le)(le)要有(you)一(yi)個(ge)良好的(de)心(xin)態，一(yi)份(fen)對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)熱誠及其責任心(xin)！才能踏(ta)踏(ta)實實的(de)做(zuo)好每(mei)一(yi)項工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　新(xin)的一年即(ji)將到來，面對餐飲業(ye)競爭越來越激烈的現實情(qing)況。以及面臨設施設備老化問題。行政部(bu)工程(cheng)全力結合(he)酒店(dian)現有的情(qing)況做好下一年的工作計劃，來彌補(bu)上(shang)一年工作的不(bu)足。

酒店行政工作總結12

　　一、前臺接待方面。

　　XX年X月至X月，我從(cong)事前臺接待(dai)工作，接待(dai)人員是(shi)展(zhan)現(xian)公(gong)司形象的第一人，我指引到相關辦公(gong)室(shi)，為領導(dao)提供了方(fang)便，也為客戶(hu)提供了方(fang)便。一年來，共計接待(dai)用(yong)戶(hu)達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1、外(wai)部會議接待

　　參與接(jie)待了(le)XX聯(lian)通全省財務(wu)會(hui)(hui)議(yi)(yi)、運維部(bu)工作會(hui)(hui)議(yi)(yi)、人力監察培訓會(hui)(hui)議(yi)(yi)、全省g網經營部(bu)工作會(hui)(hui)議(yi)(yi)、XX分公(gong)司(si)與XX分公(gong)司(si)共(gong)同召開的(de)經營分析會(hui)(hui)等(deng)大(da)型會(hui)(hui)議(yi)(yi)，在(zai)這種(zhong)外部(bu)會(hui)(hui)議(yi)(yi)中(zhong)(zhong)，嚴格按(an)照會(hui)(hui)議(yi)(yi)需(xu)求高(gao)標準布置會(hui)(hui)場，積極(ji)協(xie)調酒店相(xiang)關事(shi)宜，并做好會(hui)(hui)議(yi)(yi)過(guo)程中(zhong)(zhong)的(de)服務(wu)，在(zai)這個過(guo)程中(zhong)(zhong)，我學到(dao)了(le)更多的(de)待人接(jie)物(wu)，服務(wu)禮物(wu)等(deng)相(xiang)關知識，積累了(le)很多的(de)經驗。

　　2、內(nei)部會議管理

　　按(an)照各部(bu)門的(de)(de)(de)需求合理安排會(hui)議室，以(yi)(yi)免造(zao)成會(hui)議沖突，并(bing)注意做好相關登記，以(yi)(yi)及會(hui)議室的(de)(de)(de)衛生保持，公眾(zhong)物品的(de)(de)(de)善后(hou)檢查(cha)等(deng)工作(zuo)，以(yi)(yi)便為本部(bu)人員提供更好的(de)(de)(de)'服(fu)務。一年來，共(gong)安排內部(bu)會(hui)議500次以(yi)(yi)上。

　　3、視(shi)訊(xun)會議管理

　　在召開(kai)總部(bu)或省(sheng)分視訊(xun)會(hui)議(yi)的時(shi)候，按照通(tong)知要求(qiu)，提前半小時(shi)準時(shi)打開(kai)視訊(xun)系統，確保(bao)(bao)會(hui)議(yi)按時(shi)接入，本年度無(wu)一例(li)會(hui)議(yi)延(yan)時(shi)情況(kuang)出現；在召開(kai)對縣區會(hui)議(yi)時(shi)，提前進行會(hui)議(yi)預(yu)約(yue)，呼叫各終端，確保(bao)(bao)每個縣區都能正常(chang)參會(hui)。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在(zai)這方(fang)面，嚴(yan)格按照公司(si)要求，周一匯總收(shou)集報(bao)(bao)銷單據，周二找領(ling)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工(gong)作。一年來(lai)，錄入報(bao)(bao)銷單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務工作。

　　XX年X月，因部(bu)門人員變(bian)動，我被調至(zhi)辦公室，從事公安查(cha)詢、外部(bu)文(wen)件簽收、工(gong)會、辦公耗材、食堂管理等工(gong)作。后(hou)期(qi)，又接手信息采編、會議記錄(lu)、聯通(tong)之窗、行(xing)政庫(ku)管理等工(gong)作。

　　至12月底，共接待公(gong)安查詢300次左右，并做到(dao)態度熱情，嚴格按(an)照公(gong)司規定辦(ban)理。收(shou)發外來文件90份(fen)左右，做到(dao)及時上傳下達，不延時，不誤(wu)事。報送信(xin)息(xi)20篇(pian)，采(cai)編聯通之(zhi)窗2期。

　　對(dui)筆記(ji)本(ben)、臺式機等小型(xing)固定資產做好登記(ji)與(yu)出(chu)入庫工(gong)作，及時(shi)聯系維修網點(dian)，進行電腦維護與(yu)維修，與(yu)其加強溝(gou)通，并要求為我們(men)提供備用機，以免耽(dan)誤(wu)正常工(gong)作。

　　五、其他工作。

　　在(zai)完成本(ben)職工作的(de)(de)同(tong)時，認真完成領導交辦的(de)(de)隨機工作，并積極參加公(gong)司組織的(de)(de)各項(xiang)活動，協助領導同(tong)事(shi)籌備(bei)了首(shou)屆(jie)職工運動會(hui)；在(zai)XX聯通誠信(xin)演(yan)講活動中獲得第一名；XX聯通誠信(xin)演(yan)講比賽獲三等獎，目前正(zheng)在(zai)積極籌備(bei)XX年(nian)文藝匯(hui)演(yan)的(de)(de)節目匯(hui)總(zong)、選(xuan)拔(ba)、演(yan)出等工作。

酒店行政工作總結13

　　一、前臺接待方面

　　xx年x月至x月，我從事前臺接待(dai)工作(zuo)，接待(dai)人員是展現(xian)公司形(xing)象的第(di)一人，我指引(yin)到相關辦公室，為(wei)領(ling)導提供了方便，也為(wei)客(ke)戶提供了方便。一年來，共計接待(dai)用(yong)戶達xx次左右(you)。

　　二、會議接待方面

　　1.外(wai)部會議接待

　　參(can)與接待了(le)xx全省(sheng)財務會(hui)(hui)議(yi)、運維部工作(zuo)會(hui)(hui)議(yi)、人力監察培(pei)訓會(hui)(hui)議(yi)、全省(sheng)g網經營部工作(zuo)會(hui)(hui)議(yi)、xx分公司與xx分公司共(gong)同(tong)召開(kai)的(de)經營分析會(hui)(hui)等大型會(hui)(hui)議(yi)，在(zai)這種外部會(hui)(hui)議(yi)中(zhong)，嚴格按照會(hui)(hui)議(yi)需求高標準(zhun)布置會(hui)(hui)場(chang)，積(ji)極協調酒店相(xiang)關事宜(yi)，并做好會(hui)(hui)議(yi)過程中(zhong)的(de).服(fu)務，在(zai)這個(ge)過程中(zhong)，我學(xue)到了(le)更多的(de)待人接物，服(fu)務禮物等相(xiang)關知識(shi)，積(ji)累了(le)很(hen)多的(de)經驗(yan)。

　　2.內部會議管(guan)理

　　按照各部門的需(xu)求合理安排(pai)會議室(shi)，以免造成會議沖(chong)突(tu)，并注意做好(hao)相(xiang)關(guan)登記，以及會議室(shi)的衛生保持，公眾(zhong)物品(pin)的善(shan)后檢查等工(gong)作(zuo)，以便為(wei)本部人員(yuan)提供更好(hao)的服務(wu)。一(yi)年(nian)來，共安排(pai)內部會議xx次(ci)以上。

　　3.視(shi)訊會議管理

　　在(zai)召(zhao)開總部或省分視(shi)訊(xun)會(hui)(hui)(hui)議(yi)的(de)時(shi)候，按(an)照通知要求，提前半小時(shi)準時(shi)打開視(shi)訊(xun)系(xi)統，確保(bao)會(hui)(hui)(hui)議(yi)按(an)時(shi)接入，本(ben)年度(du)無一(yi)例會(hui)(hui)(hui)議(yi)延時(shi)情況出現；在(zai)召(zhao)開對縣(xian)區會(hui)(hui)(hui)議(yi)時(shi)，提前進行會(hui)(hui)(hui)議(yi)預約(yue)，呼叫各終(zhong)端，確保(bao)每個縣(xian)區都(dou)能正常(chang)參(can)會(hui)(hui)(hui)。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這(zhe)方面(mian)，嚴格按照(zhao)公(gong)司要求，周(zhou)一(yi)(yi)匯總收集報(bao)銷單據，周(zhou)二找領導簽字后錄入(ru)erp系統，并做好登記工(gong)作。一(yi)(yi)年來，錄入(ru)報(bao)銷單據xx余(yu)份。合同(tong)錄入(ru)x余(yu)份。

　　四、綜合事務工作

　　xx年(nian)x月，因(yin)部門(men)人(ren)員(yuan)變動，我被(bei)調(diao)至辦(ban)公室，從事(shi)公安查詢、外部文(wen)件簽(qian)收、工會、辦(ban)公耗材(cai)、食堂管理等(deng)工作。后期，又接手信息(xi)采(cai)編、會議記錄、聯通(tong)之窗、行(xing)政(zheng)庫管理等(deng)工作。

　　至x月底，共接待公(gong)安查(cha)詢x次左右，并做(zuo)到態度熱情，嚴(yan)格按照(zhao)公(gong)司規(gui)定(ding)辦理。收發外來文件x份左右，做(zuo)到及時上(shang)傳下達，不延時，不誤事(shi)。報送(song)信息(xi)x篇，采編聯通之窗x期。

　　對筆(bi)記(ji)(ji)本、臺式機等小型固定資產做好登記(ji)(ji)與(yu)出入庫工(gong)作(zuo)(zuo)，及時聯系維(wei)(wei)修(xiu)網點(dian)，進行電腦維(wei)(wei)護(hu)與(yu)維(wei)(wei)修(xiu)，與(yu)其(qi)加強溝(gou)通(tong)，并(bing)要(yao)求為(wei)我們(men)提供備(bei)用(yong)機，以免耽誤正常工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　五、其他工作

　　在(zai)完成本職工作的同時，認真完成領導(dao)交辦(ban)的隨(sui)機工作，并積(ji)極(ji)(ji)參加公司組織的各項活動，協助領導(dao)同事籌備了首屆職工運動會(hui)；在(zai)xx聯通誠信演(yan)(yan)(yan)講活動中(zhong)獲得(de)第一名；xx誠信演(yan)(yan)(yan)講比賽獲三等獎，目(mu)前正(zheng)在(zai)積(ji)極(ji)(ji)籌備xx年文藝匯(hui)演(yan)(yan)(yan)的節(jie)目(mu)匯(hui)總、選拔(ba)、演(yan)(yan)(yan)出(chu)等工作。

酒店行政工作總結14

　　在(zai)過去的(de)20xx年(nian)，人資行政工作(zuo)雖然取得了(le)一(yi)定(ding)的(de)成績，但是(shi)也存(cun)在(zai)著(zhu)一(yi)些(xie)問題，為此20xx年(nian)的(de)工作(zuo)將在(zai)今年(nian)的(de)基礎上不(bu)斷的(de)完(wan)善，特制定(ding)以下計劃：

　　一、建立健全員工宿舍安全、衛生管理制度，使員工宿舍真正成為員工溫馨之家。

　　1、完善員工宿舍檢查(cha)(cha)(cha)機制(zhi)，加強(qiang)衛生(sheng)、安(an)全(quan)檢查(cha)(cha)(cha)通(tong)報，由(you)現在(zai)每月(yue)抽查(cha)(cha)(cha)改成(cheng)常態化(hua)檢查(cha)(cha)(cha)，通(tong)過檢查(cha)(cha)(cha)消除使用大功率(lv)電器，抽煙，喝酒等(deng)現象，使宿舍真正成(cheng)為安(an)全(quan)的(de)、衛生(sheng)的(de)、大家都滿(man)意的(de)宿舍。

　　2、加強宿(su)(su)舍長的管理(li)職能(neng)，通(tong)過獎罰制度來激發宿(su)(su)舍長的管理(li)激情，定期召開(kai)宿(su)(su)舍長會議，聽(ting)取宿(su)(su)舍管理(li)意見，從管理(li)上找原因。

　　3、做(zuo)好宿舍(she)的(de)`各項資(zi)產管理(li)(li)工(gong)作，維護好各類(lei)設施設備(bei)，對(dui)一些需要保(bao)修(xiu)資(zi)產、需要維修(xiu)資(zi)產等(deng)及時迅速(su)的(de)保(bao)修(xiu)，提升(sheng)管理(li)(li)效率，服務好宿舍(she)每(mei)個員工(gong)。

　　4、加強宿舍值(zhi)班管(guan)理員的(de)(de)(de)管(guan)理，使宿舍管(guan)理員的(de)(de)(de)管(guan)理不(bu)流于形式，真正做(zuo)到監督檢查作用，做(zuo)好員工與(yu)人力資源部(bu)的(de)(de)(de)有效的(de)(de)(de)溝通橋(qiao)梁。

　　5、做好棉織(zhi)品的清(qing)洗、數(shu)量清(qing)點，報損等工作。

　　二、加強員工餐廳的考核機制，提高員工餐廳飯菜的質量。

　　1、針對(dui)(dui)現有(you)(you)的員工(gong)餐(can)廳考(kao)核機制(zhi)，值班(ban)經理打(da)分(fen)已不能滿(man)足(zu)現有(you)(you)考(kao)核需求，因此(ci)明年將針對(dui)(dui)員工(gong)餐(can)廳的考(kao)核進行(xing)改革，屆時將邀請各部(bu)門(men)員工(gong)，或(huo)隨機抽查(cha)，或(huo)各部(bu)門(men)排班(ban)，或(huo)調查(cha)問卷等(deng)形式對(dui)(dui)員工(gong)餐(can)廳進行(xing)考(kao)核，同時對(dui)(dui)湯的種(zhong)類進行(xing)完(wan)善，主食(shi)品(pin)種(zhong)完(wan)善，早(zao)餐(can)品(pin)種(zhong)完(wan)善，以此(ci)來(lai)提高員工(gong)滿(man)意(yi)度。

　　2、員工(gong)餐(can)(can)廳衛生狀況計劃也(ye)納入到考(kao)(kao)核管理(li)機制，對衛生狀況也(ye)進行(xing)考(kao)(kao)核，同(tong)時進行(xing)獎罰，使員工(gong)餐(can)(can)廳的(de)整(zheng)體(ti)素質上升(sheng)及進步。

　　3、對員工餐廳的(de)菜(cai)單進行(xing)公布，制定每周(zhou)菜(cai)單，每月最受歡迎菜(cai)，廚師(shi)長(chang)推薦(jian)菜(cai)等，進行(xing)菜(cai)品的(de)創(chuang)新與(yu)開發。

　　三、嚴格司機班組出車審批，按時準確上交油耗費用。

　　1、司(si)機班組最重要的是安全，因此嚴格各部門的出車(che)審批，防(fang)止出現未審批導致出車(che)而發(fa)生(sheng)事故(gu)，以防(fang)萬(wan)一(yi)，因此出車(che)審批也(ye)將嚴格要求。

　　2、針對汽車油耗和維(wei)修費用是(shi)財務內部控制檢(jian)查的重點，因(yin)此每月(yue)做到數據清晰(xi)，費用明確，審批完善。

　　四、員工生日活動要求更加豐富，酒店各類活動積極主動。

　　1、提供更(geng)加豐富多彩(cai)的員(yuan)工生日活動，形式(shi)多樣化(hua)，地點(dian)多樣化(hua)。

　　2、年夜(ye)飯(fan)、人資舉(ju)辦的各類演講比賽(sai)、歌唱比賽(sai)的，積(ji)極(ji)籌劃，使活動能夠精彩(cai)，各部(bu)門都有熱情參與其(qi)中(zhong)。

　　五、行政管理工作要求更進一步。

　　1、繼續每月的殺蟲(chong)消毒工作，保(bao)障酒店衛生狀況。

　　2、嚴格(ge)考勤紀律(lv)，要求核(he)查(cha)員工上下班考勤，維護酒店(dian)考勤制(zhi)度(du)。

　　3、積極參加(jia)社區舉(ju)辦各類(lei)活動(dong)，提高酒(jiu)店聲(sheng)譽。

酒店行政工作總結15

　　20xx年(nian)即將過去，新的(de)(de)一(yi)年(nian)即將到來。在20xx年(nian)里，酒(jiu)店(dian)上下，共同努力(li)，無論是經營業(ye)績或是人(ren)員(yuan)綜合(he)素(su)質方(fang)面都取得了(le)很大的(de)(de)成績。行(xing)政(zheng)部作為酒(jiu)店(dian)的(de)(de)關(guan)鍵部門之(zhi)一(yi)，對內要進行(xing)人(ren)員(yuan)的(de)(de)招聘、質檢工(gong)作的(de)(de)落實、各項活(huo)動中(zhong)(zhong)相(xiang)應(ying)內容的(de)(de)設計、制作等，對外要應(ying)對衛生局、消防、疾控中(zhong)(zhong)心、社保等機關(guan)的(de)(de)各項檢查，工(gong)作多且雜，但在20xx年(nian)里，在總經理的(de)(de)領導下，行(xing)政(zheng)部每(mei)一(yi)位員(yuan)工(gong)都任勞(lao)任怨，竭盡(jin)全力(li)完成各項工(gong)作。現將具體工(gong)作總結如下：

　　一、人員招聘工作

　　20xx年面臨的(de)首要(yao)(yao)問(wen)題就是(shi)招聘難。無(wu)論是(shi)快(kuai)餐店(dian)還是(shi)綜合性酒(jiu)店(dian)，均不(bu)同程度的(de)出現用(yong)工(gong)(gong)荒(huang)現象(xiang)。酒(jiu)店(dian)前(qian)半年實(shi)際工(gong)(gong)作中，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)招聘難度較大，遇(yu)到大型(xing)接待，就需(xu)(xu)要(yao)(yao)后勤(qin)各相(xiang)關部門人員(yuan)(yuan)協助。直到進入(ru)十月份以(yi)來，在工(gong)(gong)資(zi)調(diao)整(zheng)的(de)基(ji)礎上，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)招聘情況(kuang)有所好轉(zhuan)，相(xiang)應的(de)解決“有用(yong)餐需(xu)(xu)求(qiu)，無(wu)人員(yuan)(yuan)接待”的(de)尷尬境地(di)。

　　二、加強培訓工作，提高員工素質

　　培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)是提高(gao)員(yuan)工(gong)素質的有效手(shou)段(duan)。酒店(dian)20xx年加大了培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)力度，通過內(nei)部(bu)(bu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)和外聘培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)兩種方式，由行政(zheng)部(bu)(bu)組織(zhi)召集(ji)對酒店(dian)全員(yuan)進行專(zhuan)題培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)。其中外聘培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)達X課時(shi)，內(nei)部(bu)(bu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)（包括部(bu)(bu)門經理(li)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)、崗(gang)前(qian)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)、崗(gang)中培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)）達X課時(shi)。

　　崗(gang)前培訓：行政(zheng)部在X月(yue)份對新員工進(jin)行一(yi)次入職培訓。X月(yue)份擴大培訓范(fan)圍，再次對入職1年以內的員工進(jin)行崗(gang)位職責及相關制度培訓。

　　崗(gang)中(zhong)培訓(xun)：結合酒(jiu)店(dian)發(fa)展中(zhong)實際出現的問(wen)題及不足，通過內部(bu)培訓(xun)（行政(zheng)部(bu)）和(he)外(wai)聘(pin)講師(shi)（金管家：陳(chen)萱老(lao)師(shi)《酒(jiu)店(dian)專業形象》、劉(liu)夢蛟老(lao)師(shi)《新贏(ying)突破》、王鴿老(lao)師(shi)《團隊(dui)溝通》）兩種方(fang)式(shi)重(zhong)點(dian)對員工進行服務意識、禮貌(mao)待客(ke)、安(an)全消防等(deng)知(zhi)識的培訓(xun)，通過講解(jie)、點(dian)評、交流，使(shi)員工在(zai)思想認識和(he)日常工作(zuo)中(zhong)，得到不同程度(du)的提升。另外(wai)，針對酒(jiu)店(dian)申請(qing)三星級酒(jiu)店(dian)事宜，結合外(wai)部(bu)培訓(xun)老(lao)師(shi)，安(an)排儀容儀表、美容美發(fa)等(deng)課程，切實打造酒(jiu)店(dian)優質服務。

　　通過培(pei)訓(xun)，員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)整體素質得到(dao)提高，從技能方(fang)面的(de)培(pei)訓(xun)與儀(yi)容儀(yi)表培(pei)訓(xun)兩(liang)大(da)塊來看，明顯(xian)的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)對于后者(zhe)的(de)積極性較高，所以在(zai)(zai)20xx年的(de)培(pei)訓(xun)工(gong)作中，將會在(zai)(zai)培(pei)訓(xun)中有(you)目的(de)的(de)加大(da)與員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)溝通次數，以了解成年員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)心理特征，在(zai)(zai)教學方(fang)法上采用多樣(yang)化，如示范表演、電(dian)影、幻燈片、投影圖像等。

　　三、制度化建設

　　為(wei)了使酒店(dian)(dian)的(de)管(guan)理水平更上(shang)一個(ge)新(xin)的(de)臺階，20xx年酒店(dian)(dian)對(dui)部門經理考勤、工(gong)作(zuo)表現等多方面(mian)也進行(xing)嚴格(ge)考核，同時對(dui)酒店(dian)(dian)質檢工(gong)作(zuo)也進行(xing)嚴格(ge)化管(guan)理，堅持每周五進行(xing)質量檢查并實(shi)行(xing)獎扣分(fen)政(zheng)策。這些制度(du)的(de)制定加強了對(dui)各級人(ren)員的(de)管(guan)理，起(qi)到了“以制度(du)管(guan)人(ren)”的(de)良好效(xiao)果(guo)。使酒店(dian)(dian)全體員工(gong)的(de)精神面(mian)貌、環境衛生等很(hen)多方面(mian)都提高(gao)了一個(ge)層次。

　　目(mu)前，酒店制定(ding)下發的(de)(de)各類職責(ze)、規定(ding)、辦法(fa)、流程等規章(zhang)制度，對每一個員工的(de)(de)崗、責(ze)、目(mu)標(biao)都(dou)提出(chu)了(le)明確的(de)(de)標(biao)準，對超越和違反的(de)(de)都(dou)做出(chu)了(le)相應的(de)(de)處罰(fa)規定(ding)，做到了(le)對每項工作、每個工作環節都(dou)有章(zhang)可循、有規可依。

　　四、三星級酒店掛牌工作的'落實

　　酒(jiu)店(dian)(dian)在20xx年度的(de)(de)員(yuan)工大會上提(ti)(ti)(ti)出“一個掛牌(pai)”工作的(de)(de)完成，即是向有關(guan)部(bu)門遞交(jiao)“三星級(ji)旅游涉外酒(jiu)店(dian)(dian)”的(de)(de)申(shen)請(qing)(qing)。酒(jiu)店(dian)(dian)在全年工作中，貫輸打(da)造全員(yuan)優質服務意識，努力打(da)造三星級(ji)標(biao)準(zhun)的(de)(de)軟(ruan)件方面的(de)(de)建設，在酒(jiu)店(dian)(dian)總經理和各級(ji)管理人員(yuan)的(de)(de)努力下(xia)，酒(jiu)店(dian)(dian)在提(ti)(ti)(ti)交(jiao)申(shen)請(qing)(qing)不到一個月的(de)(de)時間里(li)就(jiu)通過了三星級(ji)涉外酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)檢查和評定，大大提(ti)(ti)(ti)高了酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)知名度。

　　五、酒店全年營銷活動

　　提高酒店(dian)(dian)(dian)的知(zhi)名度和培植自己的固定(ding)客源(yuan)，是一個(ge)酒店(dian)(dian)(dian)生(sheng)存和發(fa)展的基(ji)本前提。由于今年新(xin)開酒店(dian)(dian)(dian)較多，客源(yuan)問題(ti)非常嚴峻，為(wei)保證酒店(dian)(dian)(dian)正(zheng)常經營(ying)，同時加大營(ying)業(ye)收入(ru)，酒店(dian)(dian)(dian)在20xx年推出全員營(ying)銷(xiao)活動，制(zhi)定(ding)出一套全員銷(xiao)售獎勵方案，使酒店(dian)(dian)(dian)呈現出人人關心銷(xiao)售，人人參與(yu)銷(xiao)售的良好(hao)局面。

　　同(tong)時酒店(dian)針對接(jie)待(dai)大型會議(yi)團隊(dui)房間數量不(bu)足的(de)情(qing)況，與檔次規模(mo)相近的(de)各家酒店(dian)多次合作，共同(tong)接(jie)待(dai)，不(bu)僅為(wei)本(ben)酒店(dian)增加了(le)(le)效(xiao)益(yi)，也加強了(le)(le)酒店(dian)與同(tong)行(xing)業之間的(de)交流，體現了(le)(le)酒店(dian)的(de)合作精(jing)神。

　　為了(le)不(bu)讓酒店(dian)局限于周(zhou)口市，行政部與兩家網站簽訂訂房協議，利用多種渠道加大客房的(de)銷售量。

　　酒店(dian)于X月份(fen)推(tui)(tui)出大(da)型(xing)圖片(pian)展活(huo)動(dong)，通過外部廣(guang)告和(he)內容宣(xuan)傳兩種方式進行推(tui)(tui)廣(guang)。在X月份(fen)推(tui)(tui)出一系(xi)列(lie)(lie)促(cu)銷(xiao)活(huo)動(dong)：餐飲每日一款特(te)(te)價菜、消(xiao)費(fei)贈煙酒、官府(fu)養生菜，客房(fang)推(tui)(tui)出特(te)(te)價房(fang)X元(yuan)/間/天、入住送冰爽礦泉水、延遲到X點退房(fang)。X月份(fen)婚宴、壽宴外部宣(xuan)傳，與婚宴公司聯(lian)合，在市(shi)區繁華地帶(dai)以(yi)條幅、發宣(xuan)傳冊、現場(chang)簽訂等形式進行宣(xuan)傳，擴大(da)市(shi)場(chang)知名(ming)度。X月份(fen)推(tui)(tui)出餐飲系(xi)列(lie)(lie)促(cu)銷(xiao)活(huo)動(dong)，消(xiao)費(fei)滿100送20，并送養生粥(zhou)及特(te)(te)色禮品盒，以(yi)此(ci)拉動(dong)餐飲消(xiao)費(fei)，增(zeng)加酒店(dian)營業額。

　　六、企業文化的建設

　　1、成立酒(jiu)店藝(yi)術團，為酒(jiu)店的(de)各種接待提供(gong)節目。通過這種方式，不僅使(shi)員工(gong)得到展(zhan)示自我(wo)才(cai)華的(de)機會(hui)，同時使(shi)酒(jiu)店的(de)會(hui)議、宴會(hui)接待品牌得到廣(guang)泛(fan)宣傳和認可。

　　2、員工(gong)(gong)生(sheng)日多樣化：酒(jiu)店在X月(yue)份全員聚餐的(de)當晚(wan)，特(te)意定制生(sheng)日蛋(dan)糕，邀(yao)請(qing)所有員工(gong)(gong)共(gong)同為(wei)過生(sheng)日的(de)X名員工(gong)(gong)慶賀(he)生(sheng)日。X4月(yue)份組織生(sheng)日員工(gong)(gong)進行踏青游玩。同時每月(yue)為(wei)生(sheng)日員工(gong)(gong)發放(fang)禮品(pin)，使員工(gong)(gong)體會到(dao)酒(jiu)店如同一(yi)個大家庭的(de)溫(wen)暖，促進酒(jiu)店的(de)文化建設。

　　3、舉辦各(ge)種員(yuan)(yuan)(yuan)工集(ji)體(ti)活動(dong)：四月份配合保(bao)障部(bu)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)酒店全(quan)員(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)為(wei)期兩周的(de)軍訓，很大(da)程度上提升了員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)戰斗力(li)和(he)(he)酒店形(xing)象。五月份舉辦員(yuan)(yuan)(yuan)工運動(dong)會，通過(guo)跳繩(sheng)、拔河等(deng)運動(dong)項目，極大(da)的(de)激發了員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)合作精神(shen)，增強團隊凝聚力(li)。五月下(xia)旬進(jin)行(xing)員(yuan)(yuan)(yuan)工技能大(da)賽(sai)和(he)(he)舉辦征文大(da)賽(sai)（假(jia)如我是一(yi)名XX），通過(guo)寫作和(he)(he)演講(jiang)的(de)形(xing)式激勵員(yuan)(yuan)(yuan)工不斷進(jin)取。八月份結(jie)合月度優秀員(yuan)(yuan)(yuan)工評選結(jie)果及(ji)平日工作表(biao)現，從(cong)各(ge)個部(bu)門選出12名優秀員(yuan)(yuan)(yuan)工，并組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)其及(ji)家屬青(qing)島日照四日游(you)。十月份配合保(bao)障部(bu)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)酒店全(quan)員(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)消防實(shi)操培訓，加(jia)強消防安全(quan)意識。

　　七、合理調整薪酬體系，不斷提高員工福利待遇

　　酒(jiu)店管理(li)始終要堅(jian)持以人為(wei)本的(de)(de)管理(li)理(li)念(nian)，沒有一個穩定、高(gao)效、盡(jin)職盡(jin)責的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)隊(dui)(dui)伍(wu)，也就談(tan)不上對(dui)(dui)客(ke)的(de)(de)優質服(fu)務。20xx年X月，酒(jiu)店對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)薪酬體系進行了第二(er)次(ci)調整改革，增加員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)基(ji)本工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資，并對(dui)(dui)餐飲部(bu)門員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資進行合理(li)化調整，這種調整極大地提高(gao)了員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作積(ji)極性(xing)，強化了員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)隊(dui)(dui)伍(wu)建設，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)流(liu)失率與(yu)上月相比明顯下降，并且(qie)有老員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)又再回(hui)到酒(jiu)店工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作。

　　八、存在的問題和不足

　　1、員(yuan)工素(su)質整體水(shui)平不高，部門培(pei)訓及監督(du)不到位，使得服務質量時(shi)有低下，服務意識(shi)時(shi)有淡(dan)薄，客人投訴情況(kuang)時(shi)有發生。

　　2、規章(zhang)制度落實的不夠堅(jian)決，有隨意性和照(zhao)顧面(mian)子的現象(xiang)，未能(neng)真(zhen)正做到獎勤罰(fa)懶，仍(reng)然存在干好(hao)干壞一個樣的現象(xiang)。管理(li)機制上有待(dai)進一步完善。

　　3、質(zhi)檢力度不大，20xx年的(de)質(zhi)檢工作僅針對部門衛生，未對工作、服務等方面進行檢查。

　　4、各部門均存在管理松馳，執行力(li)較差的問(wen)題，整(zheng)體(ti)對客(ke)服(fu)務水(shui)平還(huan)有待(dai)提(ti)高。另外(wai)對于領導安排下來的工作(zuo)，由于外(wai)部因(yin)素影(ying)響(xiang)導致無法進行的，未及時(shi)匯報總經理。

　　5、與(yu)相(xiang)關部門之間(jian)的(de)溝通需(xu)要加大。在20xx年中，很(hen)多(duo)接待等方(fang)面未進(jin)行細致溝通，致使對于一些細節問(wen)題在領導問(wen)起時無法回(hui)答(da)。

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