藥店營業員工作總(zong)結范文

　　總(zong)結(jie)(jie)是在一段時間內對(dui)學習和工(gong)作生(sheng)活等表現加以總(zong)結(jie)(jie)和概括的一種書面(mian)(mian)(mian)材料，他能(neng)夠提升我(wo)們的書面(mian)(mian)(mian)表達能(neng)力，讓我(wo)們一起(qi)來學習寫總(zong)結(jie)(jie)吧。總(zong)結(jie)(jie)你想好怎(zen)么寫了(le)嗎？下(xia)面(mian)(mian)(mian)是小編(bian)為大家整理(li)的藥店營(ying)業員工(gong)作總(zong)結(jie)(jie)范文，歡迎閱讀，希望大家能(neng)夠喜歡。

藥店營業員工作總結范文1

　　20xx年xx月xx日，我很榮幸加入x藥(yao)業有(you)限(xian)公司，有(you)幸成(cheng)為該公司的(de)一(yi)名實習生。回顧這半年來的(de)實習生活，收獲頗多。在(zai)此(ci)衷心感謝店(dian)里店(dian)長羅(luo)姐和(he)各位前輩(bei)，正(zheng)是因為有(you)你們的(de)支持，關心和(he)幫助，才使(shi)我較(jiao)(jiao)好的(de)完成(cheng)了(le)自(zi)己的(de)本職工作。同時(shi)感謝x藥(yao)業有(you)限(xian)公司給了(le)我一(yi)個展示和(he)提升(sheng)自(zi)己的(de)機會(hui)。通過這段時(shi)間的(de)工作和(he)學習，在(zai)思想(xiang)上，專(zhuan)業技(ji)能上都有(you)了(le)較(jiao)(jiao)大的(de)提高，現總結如下(xia)：

　　一、收獲與認識

　　對(dui)(dui)于即將(jiang)畢業的(de)(de)(de)我來說，從事(shi)藥房(fang)營(ying)(ying)業員工(gong)(gong)作是(shi)(shi)(shi)機遇也是(shi)(shi)(shi)挑戰。有幸成為(wei)(wei)公司(si)的(de)(de)(de)一員，在(zai)總店(dian)實(shi)習(xi)了(le)(le)一個(ge)月。最初的(de)(de)(de)半(ban)個(ge)月，感覺自(zi)(zi)己(ji)很不適應(ying)。多虧了(le)(le)店(dian)里店(dian)長與(yu)(yu)師(shi)傅的(de)(de)(de)關懷與(yu)(yu)鼓勵，我才(cai)能認(ren)(ren)真(zhen)學習(xi)了(le)(le)公司(si)制度，并且在(zai)時間(jian)中不斷的(de)(de)(de)提(ti)高自(zi)(zi)身(shen)專業水平(ping)及服(fu)務理(li)念，期(qi)間(jian)主(zhu)要(yao)學習(xi)藥品(pin)的(de)(de)(de)分類，用(yong)途及用(yong)量等等。作為(wei)(wei)一名剛剛從事(shi)藥品(pin)行業的(de)(de)(de)實(shi)習(xi)生，在(zai)工(gong)(gong)作中手前(qian)輩的(de)(de)(de)言傳身(shen)教，積(ji)累(lei)知識的(de)(de)(de)同時，更(geng)是(shi)(shi)(shi)鍛煉了(le)(le)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)耐性(xing)，認(ren)(ren)識到(dao)做工(gong)(gong)作要(yao)認(ren)(ren)真(zhen)，細心負責，做好每一次營(ying)(ying)業工(gong)(gong)作，服(fu)務號每一位顧(gu)客(ke)是(shi)(shi)(shi)及其(qi)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)在(zai)實(shi)習(xi)過(guo)程中，我認(ren)(ren)識到(dao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)學識，能力與(yu)(yu)經驗都(dou)非(fei)(fei)常(chang)欠缺，所以在(zai)工(gong)(gong)作中從不敢(gan)掉以輕心，一直是(shi)(shi)(shi)堅(jian)持(chi)不懂就問。藥房(fang)營(ying)(ying)業員是(shi)(shi)(shi)個(ge)綜合性(xing)很強的(de)(de)(de)職業，非(fei)(fei)常(chang)鍛煉人。每天做清潔，寫計劃(hua)，與(yu)(yu)顧(gu)客(ke)交流，對(dui)(dui)賬。雖(sui)然(ran)繁(fan)瑣，但(dan)是(shi)(shi)(shi)我樂在(zai)其(qi)中。感覺自(zi)(zi)己(ji)真(zhen)正成為(wei)(wei)了(le)(le)一名醫藥工(gong)(gong)作者，位廣大患(huan)者提(ti)供優質服(fu)務，我非(fei)(fei)常(chang)自(zi)(zi)豪(hao)。

　　二、存在(zai)的'不足與努(nu)力方向(xiang)

　　近半年(nian)的(de)(de)實(shi)習(xi)，雖(sui)然收獲不(bu)少(shao)。但(dan)是(shi)由于剛(gang)面(mian)(mian)臨社(she)會(hui)，存(cun)在(zai)的(de)(de)問題也(ye)不(bu)少(shao)。比如經(jing)常將同類藥的(de)(de)用(yong)法，用(yong)量弄錯，再加上(shang)剛(gang)從學校(xiao)出來，在(zai)面(mian)(mian)對顧客的(de)(de)時(shi)候(hou)還(huan)是(shi)不(bu)能(neng)自信的(de)(de)侃(kan)(kan)侃(kan)(kan)而談。有時(shi)候(hou)對難(nan)纏(chan)的(de)(de)顧客也(ye)無(wu)計可施。這些都是(shi)需要在(zai)以后的(de)(de)工(gong)作中不(bu)斷改進的(de)(de)。當然，我(wo)不(bu)會(hui)讓(rang)自己有所松懈的(de)(de)，前(qian)面(mian)(mian)的(de)(de)路還(huan)長(chang)，我(wo)會(hui)更加努(nu)力(li)的(de)(de)工(gong)作和學習(xi)，不(bu)斷提(ti)高，盡(jin)快考(kao)取執業(ye)藥師資格證書(shu)，做一名優秀的(de)(de)藥房營(ying)業(ye)人員。為每(mei)一位顧客提(ti)供更優質的(de)(de)服(fu)務。

藥店營業員工作總結范文2

　　營(ying)業(ye)員是(shi)(shi)(shi)藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)核心之一(yi)，一(yi)個藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)好與不(bu)好，一(yi)大半就(jiu)是(shi)(shi)(shi)看這(zhe)個藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)營(ying)業(ye)員如何，藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)大多數是(shi)(shi)(shi)做(zuo)回頭客的(de)生(sheng)意，而藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)營(ying)業(ye)員又(you)要(yao)做(zuo)到小病(bing)做(zuo)醫(yi)生(sheng)大病(bing)做(zuo)參謀，要(yao)給病(bing)人以安全感等等，藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)營(ying)業(ye)員可不(bu)是(shi)(shi)(shi)鬧(nao)著(zhu)玩(wan)的(de)要(yao)治好病(bing)的(de)同時又(you)要(yao)賺到錢，這(zhe)個才是(shi)(shi)(shi)藝術(shu)營(ying)業(ye)員的(de)崗位看似很(hen)(hen)普通，但要(yao)把這(zhe)份(fen)工作做(zuo)好，卻(que)并不(bu)簡單還有(you)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)多記藥(yao)(yao)(yao)品名，藥(yao)(yao)(yao)品擺放位置，藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)藥(yao)(yao)(yao)很(hen)(hen)多很(hen)(hen)雜。

　　在試用中(zhong)，我(wo)學(xue)到了(le)不(bu)少的(de)有關(guan)于(yu)藥品方面的(de)知識，也從中(zhong)總(zong)結出了(le)一(yi)些我(wo)認為比(bi)較重要(yao)(yao)的(de)東西，什么重要(yao)(yao)什么先做，保證(zheng)工作(zuo)質(zhi)量(liang)及提高(gao)工作(zuo)效(xiao)率。說起工作(zuo)，一(yi)般我(wo)都(dou)會提前10分鐘(zhong)左(zuo)右到店里，理(li)理(li)情愫，準備這一(yi)天的(de)上班。當看到顧客(ke)，我(wo)都(dou)會微笑的(de)說:先生，(或其他(ta)(ta))您好!類似的(de)禮貌用語，如對不(bu)起﹑每一(yi)位(wei)顧客(ke)都(dou)是抱著某種需求(qiu)才(cai)走進藥店的(de)，所以藥店營業員要(yao)(yao)盡(jin)快了(le)解顧客(ke)的(de)真正購買動機(ji)，才(cai)能(neng)向(xiang)他(ta)(ta)推薦最合(he)適的(de).藥品。

　　觀(guan)察(cha)+試探+咨詢(xun)+傾(qing)聽=充(chong)分了(le)(le)解顧客(ke)(ke)需(xu)求(qiu)，每一(yi)位(wei)顧客(ke)(ke)都是抱著某(mou)種需(xu)求(qiu)才(cai)走進(jin)藥店的，所以(yi)藥店營業員要盡快了(le)(le)解顧客(ke)(ke)的真正購(gou)買(mai)動(dong)機，才(cai)能向他(ta)推薦最合適的藥品。那么(me)，怎樣(yang)才(cai)能了(le)(le)解到顧客(ke)(ke)的購(gou)買(mai)需(xu)求(qiu)呢?察(cha)顏觀(guan)色通過仔(zi)細觀(guan)察(cha)顧客(ke)(ke)的動(dong)作(zuo)和表(biao)情來洞察(cha)他(ta)們的需(xu)求(qiu)，找到顧客(ke)(ke)購(gou)買(mai)意愿產生(sheng)的線(xian)索。

　　1、觀(guan)(guan)察動作。顧客(ke)是(shi)(shi)(shi)匆匆忙(mang)忙(mang)，快(kuai)步(bu)走進藥店尋找(zhao)一件(jian)藥品(pin)，還是(shi)(shi)(shi)漫不經心地閑逛;是(shi)(shi)(shi)三番五次拿起一件(jian)藥品(pin)打量，還是(shi)(shi)(shi)多(duo)次折(zhe)回(hui)觀(guan)(guan)看(kan)。藥店營業員注意觀(guan)(guan)察顧客(ke)的(de)這些(xie)舉動，就可以從中透視出他們的(de)心理了(le)。

　　2、觀察(cha)表情。當接過(guo)藥店營(ying)業(ye)員遞過(guo)去的(de)藥品(pin)時，顧(gu)客是否顯示(shi)出興趣，面帶(dai)微(wei)笑，還是表現出失(shi)望和沮喪;當藥店營(ying)業(ye)員向其介紹藥品(pin)時，他是認真傾聽，還是心不(bu)在焉(yan)，如(ru)果兩種情形下都是前者(zhe)的(de)話，說明(ming)顧(gu)客對藥品(pin)基(ji)本滿意，如(ru)都是后(hou)者(zhe)的(de)話，說明(ming)藥品(pin)根(gen)本不(bu)對顧(gu)客的(de)胃口(kou)。

　　店員進(jin)行(xing)觀察時，切忌以貌取人。衣(yi)著(zhu)簡樸的人可能會花(hua)大價錢購買名貴藥品;衣(yi)著(zhu)考(kao)究的人可能去買最便宜的感(gan)冒(mao)藥。因此，藥店營(ying)業員不(bu)(bu)能憑主觀感(gan)覺去對待顧(gu)(gu)客(ke)，要(yao)(yao)尊重顧(gu)(gu)客(ke)的愿(yuan)望。試(shi)探推薦通過直接性提問(wen)(wen)去發現顧(gu)(gu)客(ke)的需求與要(yao)(yao)求時，往往發現顧(gu)(gu)客(ke)會產生抗拒(ju)而不(bu)(bu)是(shi)坦(tan)誠相告(gao)。所以，提問(wen)(wen)一定(ding)要(yao)(yao)以有技巧(qiao)、巧(qiao)妙、不(bu)(bu)傷害顧(gu)(gu)客(ke)感(gan)情為原(yuan)則(ze)。藥店營(ying)業員可以提出幾個經過精(jing)心選(xuan)擇的問(wen)(wen)題有禮貌地(di)詢問(wen)(wen)顧(gu)(gu)客(ke)，再加(jia)上有技巧(qiao)的介紹藥品和對顧(gu)(gu)客(ke)進(jin)行(xing)贊美，以引(yin)導顧(gu)(gu)客(ke)充分表達他們自身的真實想法。在詢問(wen)(wen)時要(yao)(yao)遵循(xun)三個原(yuan)則(ze)：

　　1、不(bu)要單方面的(de)一味詢問。缺乏(fa)經驗(yan)的(de)藥店(dian)(dian)營(ying)業(ye)員(yuan)常常犯一個錯誤，就(jiu)是過多(duo)地詢問顧客一些(xie)不(bu)太重要的(de)問題(ti)或是接連不(bu)斷的(de)提問題(ti)，使顧客有種被調查的(de)不(bu)良感覺，從(cong)而對藥店(dian)(dian)營(ying)業(ye)員(yuan)產生反感而不(bu)肯說(shuo)實話。

　　2、詢問與藥品提(ti)示要交替進行(xing)。因為藥品提(ti)示和詢問如(ru)同(tong)自(zi)行(xing)車上的兩個(ge)輪子，共同(tong)推動著銷售工(gong)作(zuo)，藥店營(ying)業員(yuan)可以運用這種(zhong)方式一(yi)點一(yi)點地往下探尋，就肯(ken)定能掌握顧客的真正(zheng)需求。

　　3、詢問要(yao)循序(xu)漸進。藥(yao)店(dian)營業(ye)員可以(yi)從比較簡單的(de)問題(ti)著手(shou)，如(ru)請問，您買(mai)(mai)這種(zhong)藥(yao)是給誰(shui)用的(de)?或您想買(mai)(mai)瓶裝的(de)還是盒裝的(de)?，然(ran)后通過顧客(ke)的(de)表(biao)情和回答來(lai)觀察(cha)判斷是否需要(yao)再有(you)選擇地提一些(xie)深入(ru)的(de)問題(ti)，就象上(shang)面的(de)舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小(xiao)到購買(mai)(mai)核心，問到較敏感的(de)問題(ti)時(shi)藥(yao)店(dian)營業(ye)員可以(yi)稍微移開(kai)視線并輕松(song)自如(ru)地觀察(cha)顧客(ke)的(de)表(biao)現(xian)與反應。

藥店營業員工作總結范文3

　　轉眼間，我(wo)來(lai)到xx工(gong)作(zuo)(zuo)已經快三(san)年了。在(zai)-大藥房-店店長(chang)和同事們的關心幫助下，我(wo)學習到了更多的知識。為了更好地完成工(gong)作(zuo)(zuo)，總結經驗(yan)，揚長(chang)避短，提高自己的業務技能，現(xian)將近三(san)年來(lai)的工(gong)作(zuo)(zuo)總結如下。

　　一、工作回顧

　　進入-以(yi)后(hou)，在藥(yao)(yao)店領導和各(ge)位(wei)同仁(ren)的(de)(de)關(guan)懷幫助(zhu)下，首先，我的(de)(de)政(zheng)治和業(ye)務素(su)質都有較大(da)的(de)(de)提高。剛進入新的(de)(de)工作(zuo)崗(gang)位(wei)時，被分(fen)在了(le)中(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)區(qu)，雖說本人(ren)過去從事(shi)西藥(yao)(yao)銷售，接觸中(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)知(zhi)識不多(duo)(duo)，但是也了(le)解中(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)的(de)(de)活是又(you)臟又(you)累，可正是這樣(yang)的(de)(de)分(fen)工，使我對中(zhong)(zhong)西藥(yao)(yao)知(zhi)識有了(le)全面的(de)(de)了(le)解，掌握了(le)更多(duo)(duo)地(di)知(zhi)識，因(yin)此，做起來也比別人(ren)得心(xin)應手(shou)得多(duo)(duo)，獲得了(le)很多(duo)(duo)這方面的(de)(de)知(zhi)識和經(jing)驗。

　　其次，工(gong)(gong)(gong)作這幾年來，使自(zi)己對(dui)這份工(gong)(gong)(gong)作有了更多更深(shen)的(de)(de)(de)認(ren)(ren)識。對(dui)于(yu)工(gong)(gong)(gong)作或事(shi)業(ye)，每個(ge)人都有不同的(de)(de)(de)認(ren)(ren)識和(he)(he)感受，我(wo)也一(yi)樣，深(shen)刻認(ren)(ren)識到藥(yao)(yao)品(pin)是用(yong)于(yu)防病治病、康復(fu)療養(yang)(yang)的(de)(de)(de)，做(zuo)一(yi)個(ge)合格的(de)(de)(de)藥(yao)(yao)品(pin)把(ba)關(guan)(guan)者，是最重要(yao)的(de)(de)(de)職責。因此，我(wo)時(shi)刻不忘自(zi)己的(de)(de)(de)責任，熱情接待顧(gu)客并作詳細的(de)(de)(de)解答，同時(shi)向患(huan)(huan)者講解藥(yao)(yao)物(wu)(wu)的(de)(de)(de)性(xing)能、功效、用(yong)途、用(yong)法(fa)(fa)用(yong)量(liang)(liang)及注意事(shi)項和(he)(he)副作用(yong)，既為患(huan)(huan)者提供(gong)安全、有效、廉價的(de)(de)(de).藥(yao)(yao)物(wu)(wu)，又(you)讓(rang)患(huan)(huan)者能夠(gou)放心地使用(yong)。在認(ren)(ren)真做(zuo)好(hao)藥(yao)(yao)品(pin)銷售(shou)及藥(yao)(yao)店領導所(suo)分配工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)同時(shi)，業(ye)余時(shi)間本人能夠(gou)一(yi)貫(guan)堅持學(xue)習《藥(yao)(yao)品(pin)管(guan)(guan)理(li)法(fa)(fa)》、《藥(yao)(yao)品(pin)經營管(guan)(guan)理(li)制度》、《商品(pin)質量(liang)(liang)養(yang)(yang)護》等(deng)相關(guan)(guan)法(fa)(fa)規(gui)，認(ren)(ren)真參加GSP認(ren)(ren)證、藥(yao)(yao)品(pin)養(yang)(yang)護的(de)(de)(de)有關(guan)(guan)工(gong)(gong)(gong)作，為藥(yao)(yao)店獲得GSP認(ren)(ren)證、做(zuo)好(hao)藥(yao)(yao)品(pin)養(yang)(yang)護的(de)(de)(de)有關(guan)(guan)工(gong)(gong)(gong)作，起到了重要(yao)的(de)(de)(de)作用(yong)。積極(ji)參加市人事(shi)局組織的(de)(de)(de)信息化(hua)素質、知識產(chan)權保護與管(guan)(guan)理(li)實務(wu)等(deng)公(gong)需科目培訓考核(he)，提高了自(zi)己的(de)(de)(de)綜合素質。

　　二、工作目標

　　在(zai)今后的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，我(wo)在(zai)全面學(xue)習(xi)的(de)(de)同時(shi)，重點學(xue)習(xi)專業(ye)知識，掌握更多的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)技能，進一步深化對藥(yao)理學(xue)的(de)(de)理解(jie)，更好(hao)地(di)勝任本職(zhi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風上，遵(zun)守公司的(de)(de)規章(zhang)制(zhi)度(du)(du)、團結同事、務(wu)(wu)真務(wu)(wu)實、樂觀上進，始(shi)終保持認真的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)態度(du)(du)和一絲不茍(gou)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風，時(shi)刻牢記自己的(de)(de)責任和義務(wu)(wu)，嚴格要求自己，不折不扣地(di)完成領導交給的(de)(de)任務(wu)(wu)。最后，我(wo)將以嶄新的(de)(de)精神(shen)狀(zhuang)態投入到工(gong)(gong)(gong)作(zuo)當(dang)中，努力(li)學(xue)習(xi)，熟(shu)練業(ye)務(wu)(wu)，提高(gao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率，積極響應公司加強(qiang)管理的(de)(de)措施，干好(hao)本職(zhi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，為(wei)藥(yao)業(ye)的(de)(de)發展做(zuo)出貢獻。

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