ktv服務員工作總結(jie)

　　總(zong)(zong)結(jie)是(shi)把一定(ding)階(jie)段內的有關(guan)情(qing)況(kuang)分析研究(jiu)，做(zuo)出(chu)有指導性結(jie)論的書(shu)面材料，它可以明確下(xia)一步的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)方向，少走彎路，少犯(fan)錯誤，提高(gao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效益，讓我們一起來學習(xi)寫總(zong)(zong)結(jie)吧。我們該怎么去寫總(zong)(zong)結(jie)呢？以下(xia)是(shi)小編為大家整理的ktv服務員(yuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)總(zong)(zong)結(jie)，希望(wang)對大家有所幫助。

ktv服務員工作總結1

　　①每天都(dou)要協助(zhu)自己部門的經理做好ktv包房(fang)的日常工作

　　這一(yi)事情每(mei)天都要重復好(hao)多遍，但是每(mei)一(yi)次都有不同的(de)收獲(huo)這就是一(yi)點(dian)點(dian)的(de)進步。工(gong)作中善于發現問題總結解(jie)決問題的(de)服務技巧知識。

　　②合理(li)的和樓層服(fu)務員們做好溝(gou)通工(gong)作并且與其他(ta)服(fu)務員做好換班(ban)工(gong)作

　　只(zhi)有(you)通過各崗位(wei)的(de)(de)協調才能夠讓場所正常運轉(zhuan)。所有(you)服(fu)務員(yuan)的(de)(de)換班及值班時一(yi)個非常重要的(de)(de)環(huan)節。做到讓服(fu)務員(yuan)既做好(hao)ktv中的(de)(de)工作又不誤自己的(de)(de)事(shi)宜。這(zhe)是作為一(yi)名(ming)ktv服(fu)務員(yuan)工作中非常重要的(de)(de)一(yi)點。

　　③每天要配合接(jie)(jie)待(dai)處的(de)崗(gang)位(wei)人員做好各(ge)項接(jie)(jie)待(dai)、安排工(gong)作，在(zai)工(gong)作期(qi)間發現問(wen)題積極的(de).找出(chu)合理的(de)解(jie)決(jue)辦法

　　作(zuo)(zuo)為一名基層服務員(yuan)要(yao)積極做好自(zi)己(ji)(ji)本職工(gong)作(zuo)(zuo)，同時與其他(ta)部(bu)門的協調工(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)是(shi)非常重要(yao)的。在自(zi)己(ji)(ji)的工(gong)作(zuo)(zuo)總結中發現最近工(gong)作(zuo)(zuo)的不(bu)足之(zhi)處，日后加(jia)以改正(zheng)可以讓自(zi)己(ji)(ji)不(bu)斷的成長。

　　④做好每天上(shang)班前的(de)ktv包(bao)房清(qing)潔衛(wei)生的(de)工作

　　雖然(ran)ktv中有專門(men)負責衛(wei)(wei)生(sheng)的部(bu)門(men)，但是清(qing)潔衛(wei)(wei)生(sheng)這項工(gong)作(zuo)對于ktv服務員(yuan)來講也是每天必須要(yao)做的事情。清(qing)潔衛(wei)(wei)生(sheng)也是講究技巧的，所以在平(ping)常的工(gong)作(zuo)總結中找到自(zi)己的服務技巧。

　　第三篇：ktv服(fu)務員個人(ren)工作總結

　　回首20xx年，確(que)實有很多(duo)值得我(wo)們去學習(xi)和(he)思考了(le)解的內(nei)容。在(zai)20xx年里在(zai)KTV經理(li)和(he)各(ge)位領導的正確(que)領導下，在(zai)各(ge)部門管理(li)人員的監督下，我(wo)獲得認真(zhen)細(xi)致的培訓(xun)和(he)改(gai)進(jin)，也起到了(le)非常好的效果，并且在(zai)努力(li)的前提下為(wei)KTV場(chang)所創(chuang)造了(le)很多(duo)效益(yi)。

　　我(wo)(wo)認(ren)為(wei)一(yi)個KTV場所的(de)好壞首先要(yao)看的(de)則是(shi)(shi)(shi)它(ta)的(de)本質(zhi)，有沒有吸引力，只(zhi)有你具(ju)有切實(shi)的(de)設施(shi)，我(wo)(wo)們才能(neng)夠(gou)(gou)更(geng)好的(de)為(wei)客人提供(gong)更(geng)優質(zhi)的(de)服(fu)(fu)務，我(wo)(wo)們在20xx年(nian)并不是(shi)(shi)(shi)做一(yi)些表面的(de)工作(zuo)，而(er)是(shi)(shi)(shi)真正的(de)能(neng)夠(gou)(gou)把各項工作(zuo)去(qu)做好讓客人得(de)到應有的(de)服(fu)(fu)務。KTV作(zuo)為(wei)娛樂(le)(le)場所其實(shi)質(zhi)是(shi)(shi)(shi)讓我(wo)(wo)們的(de)客人來(lai)玩(wan)(wan)的(de)能(neng)夠(gou)(gou)開心愉(yu)快，因此我(wo)(wo)們需要(yao)更(geng)多的(de)去(qu)想到如何讓我(wo)(wo)們的(de)客人能(neng)夠(gou)(gou)玩(wan)(wan)的(de)更(geng)開心更(geng)快樂(le)(le)更(geng)加的(de)盡興。

　　來(lai)貴場所的(de)時(shi)間(jian)雖然不是(shi)很(hen)長但是(shi)在這里我(wo)(wo)們(men)也學到了很(hen)多的(de)東西，作為一名普通(tong)的(de)服務員(yuan)，我(wo)(wo)能夠在這里展(zhan)示自(zi)己(ji)的(de)能力(li)我(wo)(wo)感(gan)(gan)到很(hen)榮幸，非常感(gan)(gan)謝各位領導的(de)關心和照顧，在我(wo)(wo)們(men)這個普通(tong)的(de)崗位上(shang)，我(wo)(wo)也有(you)了很(hen)深的(de)感(gan)(gan)悟。

　　在20xx年工作(zuo)中我能(neng)夠用(yong)真誠的(de)(de)微笑為(wei)客人(ren)(ren)服(fu)務(wu)，精通各方面必要的(de)(de)服(fu)務(wu)技(ji)巧為(wei)客人(ren)(ren)提供更優質的(de)(de)服(fu)務(wu)。

　　在20xx年(nian)(nian)我的能力得到了(le)很(hen)大的提高，20xx，馬上(shang)就要(yao)結(jie)束，馬上(shang)迎(ying)來(lai)20xx年(nian)(nian)，在新(xin)的一年(nian)(nian)我們將會(hui)更努力更好的去為客人(ren)提供服務(wu)。

　　綜上我們所看到(dao)的(de)這點內容(rong)便是我們今天要(yao)和大家介紹的(de)20xx年KTV服務員年終工作(zuo)總(zong)結內容(rong)介紹。

ktv服務員工作總結2

　　在這里我學(xue)到并且提(ti)倡如(ru)何搞好優質服務，必須掌握(wo)七大要素：

　　1、微笑

　　在ktv日常經營過(guo)程中(zhong)，要求每一位員工對待客(ke)人，都要報以真誠(cheng)的微笑，它應該是(shi)不(bu)受時間、地點和情緒等因素(su)影響，也不(bu)受條件(jian)限制。微笑是(shi)最(zui)生動、最(zui)簡潔、最(zui)直(zhi)接的歡迎詞。

　　2、精通

　　要求員(yuan)工(gong)(gong)對自己(ji)所(suo)從事(shi)工(gong)(gong)作(zuo)的每個方面(mian)都要精通，并盡可能(neng)地做到(dao)完美。員(yuan)工(gong)(gong)應熟悉自己(ji)的業務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)和各(ge)項制度，提高(gao)服務(wu)技能(neng)和技巧。“千(qian)里之(zhi)行，始于足下(xia)”，要想使自己(ji)精通業務(wu)，必須上好培(pei)訓課，并在實際操(cao)作(zuo)中不斷地總結經驗，取長補短，做到(dao)一專多能(neng)，在服務(wu)時才能(neng)游刃有余，這(zhe)對提高(gao)ktv的服務(wu)質量和工(gong)(gong)作(zuo)效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作(zuo)用。

　　3、準備

　　即要(yao)隨時準(zhun)(zhun)備好為(wei)客(ke)人(ren)服務。也就是(shi)(shi)說，僅有服務意識是(shi)(shi)不(bu)夠的，必(bi)(bi)須(xu)(xu)要(yao)有事(shi)先的準(zhun)(zhun)備。準(zhun)(zhun)備包括思(si)想準(zhun)(zhun)備和行為(wei)準(zhun)(zhun)備，作為(wei)該(gai)準(zhun)(zhun)備的必(bi)(bi)須(xu)(xu)提前做(zuo)好。如在客(ke)人(ren)到(dao)達(da)之前，把(ba)所(suo)有準(zhun)(zhun)備工作作好，處于一(yi)種隨時可以為(wei)他們(men)服務的狀(zhuang)態，而(er)不(bu)會(hui)手忙腳亂。

　　4、重視

　　就(jiu)是要把(ba)每一位客人(ren)(ren)(ren)都(dou)視為(wei)“上帝”看(kan)待而(er)(er)不怠慢客人(ren)(ren)(ren)。員工有時容易忽視這(zhe)(zhe)一環節(jie)，甚至(zhi)產生(sheng)消(xiao)(xiao)極服(fu)務(wu)現象。這(zhe)(zhe)是因為(wei)員工看(kan)他(ta)們(men)穿(chuan)戴隨便(bian)，消(xiao)(xiao)費較低，感(gan)覺沒有什么派頭等表面(mian)現象而(er)(er)產生(sheng)的(de)。而(er)(er)現實(shi)生(sheng)活(huo)中，往往越有錢的(de)人(ren)(ren)(ren)，對(dui)穿(chuan)戴方(fang)面(mian)都(dou)特別(bie)隨便(bian)，這(zhe)(zhe)是因為(wei)他(ta)們(men)自信；而(er)(er)衣服(fu)根本(ben)不能代表財富的(de)多少(shao)。我(wo)們(men)在這(zhe)(zhe)一環節(jie)上，千萬不能以(yi)貌取(qu)人(ren)(ren)(ren)，而(er)(er)忽略細微服(fu)務(wu)，要重(zhong)視和善待每一個(ge)客人(ren)(ren)(ren)，讓(rang)他(ta)們(men)心甘情愿地消(xiao)(xiao)費。我(wo)們(men)應(ying)當記住“客人(ren)(ren)(ren)是我(wo)們(men)的(de)衣食父母”。

　　5、細膩

　　主(zhu)要(yao)表現于(yu)服務(wu)中的善于(yu)觀察，揣摸(mo)客人心理，預(yu)測客人需要(yao)，并及時提供服務(wu)，甚至在(zai)客人未提出要(yao)求之前我們就能(neng)替客人做到(dao)，使(shi)客人倍感(gan)親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創造

　　為客人創造(zao)(zao)溫馨的(de)(de)氣氛，關(guan)鍵在于強調服務前的(de)(de)環境布(bu)置，友善態度等(deng)等(deng)，掌(zhang)握客人的(de)(de)嗜好和特點，為客人營造(zao)(zao)“家”的(de)(de)感覺，讓客人覺得(de)住在ktv就(jiu)像回到家里一(yi)樣。

　　7、真誠

　　熱情好客(ke)(ke)是中華民族的(de)美德(de)。當(dang)客(ke)(ke)人(ren)離開時，員工應發自內心的(de)、并通過適當(dang)的(de)語(yu)言(yan)真誠(cheng)邀請客(ke)(ke)人(ren)再次光臨，以給客(ke)(ke)人(ren)留下深刻的(de)印象。現在的(de)競(jing)爭(zheng)是服務(wu)的(de)競(jing)爭(zheng)，質量的(de)競(jing)爭(zheng)，特別(bie)ktv業尤(you)為激烈。服務(wu)的(de)重(zhong)要性(xing)是不(bu)言(yan)而喻的(de)，我們(men)必(bi)須運用(yong)各種優質服務(wu)，形(xing)成自身的(de)服務(wu)優勢(shi)，以期其在激烈的(de)市場(chang)競(jing)爭(zheng)中創造(zao)更高的(de)客(ke)(ke)人(ren)滿意度，使ktv立于不(bu)敗之地！

　　每(mei)(mei)個(ge)(ge)職業都需要講求團隊精神，在快(kuai)樂迪(di)也一(yi)樣。生意比較(jiao)忙時，同事間都能互相諒解并(bing)齊心分擔遇到的`麻煩。平時也有(you)遇到比較(jiao)刁鉆(zhan)的顧客，一(yi)人(ren)有(you)難，其他(ta)同事也會及時上(shang)(shang)去調節紛爭，使情形不再惡劣。每(mei)(mei)個(ge)(ge)人(ren)員分工(gong)明確、工(gong)作積極(ji)，真正(zheng)在行動(dong)上(shang)(shang)做到了(le)一(yi)個(ge)(ge)好漢三個(ge)(ge)幫的效(xiao)果。

　　平時，我也(ye)會(hui)和顧(gu)客(ke)談(tan)天，了(le)解他(ta)們所喜歡(huan)的(de)歌曲(qu)并推薦(jian)新曲(qu)讓顧(gu)客(ke)滿意而(er)歸(gui)。這樣就多了(le)幾個回頭客(ke)，讓顧(gu)客(ke)推薦(jian)朋(peng)友提高了(le)消費率(lv)。之后我也(ye)會(hui)做一些小(xiao)結(jie)，這樣日積月累，使我的(de)服務更能為顧(gu)客(ke)所接受(shou)和喜歡(huan)。

　　作(zuo)為(wei)(wei)(wei)一名服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員，也會(hui)碰到一些挫折和(he)無(wu)奈。有(you)些人(ren)會(hui)覺得小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)一名后(hou)勤(qin)人(ren)員是微不(bu)(bu)足道(dao)的(de)(de)(de)，有(you)些人(ren)認為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)這個(ge)職業是低下(xia)而不(bu)(bu)為(wei)(wei)(wei)人(ren)尊重的(de)(de)(de)，可(ke)是我(wo)(wo)要說的(de)(de)(de)是：條條道(dao)路通羅馬，我(wo)(wo)為(wei)(wei)(wei)服(fu)(fu)務(wu)別人(ren)而快樂，我(wo)(wo)為(wei)(wei)(wei)能(neng)在這里(li)工作(zuo)而幸福！我(wo)(wo)能(neng)為(wei)(wei)(wei)這個(ge)集體(ti)工作(zuo)而自豪。我(wo)(wo)認為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)職業就像一個(ge)表(biao)，表(biao)面轉動的(de)(de)(de)時(shi)針能(neng)給大家(jia)帶來時(shi)間和(he)歡樂，而里(li)面轉動的(de)(de)(de)微小(xiao)的(de)(de)(de)零部件則(ze)是大家(jia)難(nan)以看到的(de)(de)(de)，但卻(que)是必(bi)不(bu)(bu)可(ke)少的(de)(de)(de)。

　　當然學無止(zhi)境，學到(dao)還得(de)運用到(dao)以(yi)后的(de)(de)(de)工作(zuo)中，希望領導能(neng)多加督促，同事能(neng)互相學習，在以(yi)后的(de)(de)(de)工作(zuo)中提高服務(wu)效率(lv)，努力做到(dao)一名優(you)秀的(de)(de)(de)服務(wu)工作(zuo)人員。讓顧客(ke)在“快(kuai)(kuai)樂迪”感受到(dao)不(bu)一般的(de)(de)(de)快(kuai)(kuai)樂！

ktv服務員工作總結3

　　自從xx年xx月(yue)(yue)進入(ru)xxKTV工作(zuo)，算算已經(jing)有(you)xx年頭了(le)（或xx月(yue)(yue)了(le)），工作(zuo)上(shang)，從最初的磨(mo)磨(mo)蹭(ceng)蹭(ceng)到(dao)如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多(duo)的。

　　剛(gang)接觸KTV服務(wu)員工(gong)作(zuo)時，總以(yi)為這個工(gong)作(zuo)太(tai)簡單(dan)了，不需要多(duo)想，所(suo)以(yi)實(shi)際工(gong)作(zuo)中顯得有(you)些被動(dong)。后來(lai)(lai)(lai)我主動(dong)思考，將瑣碎(sui)的工(gong)作(zuo)理順，時不時地對工(gong)作(zuo)進行總結(jie)，漸(jian)漸(jian)發現工(gong)作(zuo)越來(lai)(lai)(lai)越順手，我也越來(lai)(lai)(lai)越有(you)成就感。“一屋(wu)不掃，何以(yi)掃天下？”原來(lai)(lai)(lai)貌似(si)簡單(dan)的事情也蘊含著(zhu)大的道理。

　　工作(zuo)中(zhong)，我(wo)學會了(le)永遠對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)。微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)是最(zui)好的(de)(de)(de)語(yu)言，無論是相(xiang)識還是陌路，微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)總能(neng)(neng)給人親(qin)切感，總能(neng)(neng)接近人與人之(zhi)間的(de)(de)(de)距離(li)。然而微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)也(ye)是有學問(wen)的(de)(de)(de)，由于領導規定遇見顧(gu)客(ke)(ke)得說(shuo)晚(wan)上好并微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)，剛工作(zuo)不久，我(wo)總是很機(ji)械地擠出應付式的(de)(de)(de)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)，久而久之(zhi)，微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)或點(dian)頭回應的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)漸漸變(bian)少，我(wo)變(bian)成了(le)可有可無的(de)(de)(de)空氣。后來我(wo)在(zai)一(yi)(yi)本(ben)書來看到(dao)關于微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)學問(wen)，原(yuan)來真誠的(de)(de)(de)發自內心(xin)的(de)(de)(de)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)，才(cai)能(neng)(neng)讓對(dui)方感覺到(dao)友(you)善。從此(ci)，我(wo)一(yi)(yi)改往日的(de)(de)(de)作(zuo)風(feng)，不將生活的(de)(de)(de)不良情緒(xu)帶入工作(zuo)，對(dui)每一(yi)(yi)位顧(gu)客(ke)(ke)報以(yi)(yi)真摯的(de)(de)(de)'問(wen)候和友(you)善的(de)(de)(de)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)。顧(gu)客(ke)(ke)也(ye)被我(wo)的(de)(de)(de)`熱情所感染(ran)，回報以(yi)(yi)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)甚至問(wen)候，這讓我(wo)覺得自己的(de)(de)(de)工作(zuo)充滿了(le)樂趣，還有什(shen)么比(bi)工作(zuo)得到(dao)別人的(de)(de)(de)肯定更(geng)開心(xin)的(de)(de)(de)呢？

　　在(zai)KTV的(de)工(gong)作(zuo)瑣碎而繁雜，顧客的(de)問(wen)題和要(yao)求也各(ge)不一樣。隨著對工(gong)作(zuo)的(de)熟(shu)悉，我對工(gong)作(zuo)中(zhong)應(ying)(ying)該注意的(de)事情進(jin)行了總結，并(bing)有條理地(di)記(ji)錄在(zai)我的(de)工(gong)作(zuo)筆記(ji)中(zhong)。比如顧客到(dao)來之前(qian)應(ying)(ying)該做哪些(xie)(xie)事情，對哪些(xie)(xie)地(di)方進(jin)行檢查(cha)；顧客消(xiao)費過(guo)程(cheng)中(zhong)又應(ying)(ying)注意些(xie)(xie)什么(me)；如何(he)(he)滿足顧客的(de)要(yao)求；如何(he)(he)更好的(de)使用“外交辭令”解決突發(fa)事情等等。有備才(cai)能無(wu)患，從最初的(de)措手不及，到(dao)如今任(ren)何(he)(he)問(wen)題在(zai)我面前(qian)都能迎刃而解，無(wu)不與我善于發(fa)現和總結有關。

　　工作中的心得很(hen)多(duo)，我(wo)的感慨也很(hen)多(duo)，在xxKTV看起來平凡簡(jian)單的工作，讓我(wo)學會了很(hen)多(duo)大道理。伴隨著xxKTV的成長(chang)，我(wo)也日(ri)漸成熟。在今后的日(ri)子里(li)，我(wo)會更(geng)加努力工作，為xxKTV樹立(li)更(geng)好的形象(xiang)，為為每一位來xxKTV的顧(gu)客提供更(geng)優質的服務。

ktv服務員工作總結4

　　伴隨著振奮的(de)店歌，我們全體(ti)員工(gong)滿(man)懷(huai)勝利的(de)喜悅(yue)和奮進(jin)的(de)豪情，迎來了新(xin)(xin)世紀的(de)又一個(ge)新(xin)(xin)年。我謹代(dai)表KTV娛樂場所董(dong)事(shi)會向全體(ti)員工(gong)致以新(xin)(xin)年的(de)問候和祝福(fu)！

　　一、過去一年的工作總結

　　剛剛過去的(de)一(yi)年(nian)，是我(wo)(wo)們xx大KTV娛(yu)樂場所(suo)發(fa)展(zhan)極重要(yao)的(de)一(yi)年(nian)，是承上(shang)啟(qi)下、繼往開(kai)來(lai)的(de)一(yi)年(nian)，也(ye)是我(wo)(wo)們KTV娛(yu)樂場所(suo)在開(kai)業伊始(shi)就制(zhi)定了三(san)步(bu)走戰略規劃：第一(yi)步(bu)，按(an)四KTV娛(yu)樂場所(suo)的(de)標準完善硬軟件設備的(de)投資；第二(er)步(bu)，進行員(yuan)工隊伍的(de)素質教育(yu)和培訓，從根本上(shang)提高各級(ji)員(yuan)工的(de)素質，以五的(de)管理(li)和服務創建真正的(de).四KTV娛(yu)樂場所(suo)；第三(san)步(bu)，從管理(li)中要(yao)效益，立足xx，向外輻射，推出(chu)xx品牌。

　　在過去的(de)一(yi)年(nian)，為(wei)了實現我(wo)(wo)們(men)(men)既定的(de)第二步(bu)發(fa)展(zhan)戰略目標，我(wo)(wo)們(men)(men)實施了“奔馬—愛(ai)拼才能贏”的(de)奔馬計劃(hua)(hua)，我(wo)(wo)們(men)(men)全體(ti)員工充分發(fa)揚敬崗愛(ai)業(ye)、團結奉獻(xian)，在競(jing)爭激烈的(de)xxKTV娛樂場(chang)所市(shi)場(chang)，勇(yong)于創新，敢為(wei)人(ren)先，湊響(xiang)(xiang)著動人(ren)的(de)奔馬交響(xiang)(xiang)曲(qu)，在同行(xing)中獨(du)放(fang)異彩，與日(ri)爭輝！在奔馬計劃(hua)(hua)年(nian)中，我(wo)(wo)們(men)(men)全體(ti)員工思想統一(yi)、目標明確、工作(zuo)扎實，以(yi)“平等、競(jing)爭、學習(xi)、進(jin)缺、頑強拼搏、永不言敗的(de)精神，勇(yong)于創新，積極開拓進(jin)取(qu)，在xx計劃(hua)(hua)年(nian)的(de)基礎，各(ge)項工作(zuo)都再上(shang)一(yi)個新臺階：

　　第一、在KTV娛樂(le)場所全體員(yuan)工(gong)的(de)共(gong)同努力下，我們KTV娛樂(le)場所超額完成奔馬劃年的(de)各(ge)項(xiang)指標，同時全體員(yuan)工(gong)的(de)收入、福利(li)待遇和整體素質得到大幅(fu)度的(de)提高，實現KTV娛樂(le)場所和員(yuan)工(gong)的(de)雙贏。

　　第二、“三個(ge)為本(ben)”的指(zhi)導思想真正落實到各項工(gong)作中，改善了(le)員(yuan)工(gong)的工(gong)作和(he)生活環境，使員(yuan)工(gong)的服務質量(liang)和(he)服務技能(neng)得到保障。

　　第三(san)、在9月份，KTV娛樂場所(suo)舉行第三(san)屆技(ji)(ji)(ji)能大賽，實行蒙眼(yan)擺臺、蒙眼(yan)鋪(pu)床，使(shi)我(wo)們的(de)(de)服務技(ji)(ji)(ji)能從(cong)簡單的(de)(de)層面記(ji)憶走進(jin)了用心、用情的(de)(de)科學(xue)記(ji)憶中來，充分展示(shi)了我(wo)們xx大KTV娛樂場所(suo)員(yuan)工技(ji)(ji)(ji)能和技(ji)(ji)(ji)藝(yi)的(de)(de)高超，在全國是首創，從(cong)而為創造xx品(pin)牌打(da)下了基礎；

　　第四、在11月份，KTV娛樂場(chang)所(suo)成(cheng)功地與xxKTV娛樂場(chang)所(suo)聯(lian)合舉(ju)辦首屆中國飯店金鑰(yao)匙服務xx研(yan)討(tao)會，對xx金鑰(yao)匙理(li)念的推廣起了很(hen)大的促(cu)進作用；

　　第五、12月份，KTV娛樂(le)(le)場所在浙江(jiang)寧(ning)波如開的中國金(jin)鑰匙組(zu)織年會上獲得榮譽獎(jiang)。說明自(zi)從KTV娛樂(le)(le)場所加入金(jin)鑰匙組(zu)織以來，我(wo)們金(jin)鑰匙服務的工作及(ji)其個性化(hua)服務理念(nian)推動了KTV娛樂(le)(le)場所的發(fa)展；

　　第(di)六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲(sheng)》被評為xx—xx年度(du)xx旅游飯(fan)(fan)店協會飯(fan)(fan)店優秀刊物；

　　第(di)七、經(jing)(jing)過大量的(de)(de)準備工作(zuo)，KTV娛樂場所管(guan)理手冊(ce)和員工守(shou)則已出(chu)版，這是我們開業三年來工作(zuo)經(jing)(jing)驗的(de)(de)總結(jie)(jie)，是全(quan)體員工智慧(hui)的(de)(de)結(jie)(jie)晶；

　　第八(ba)、經過(guo)在(zai)奔馬年(nian)的(de)(de)一(yi)系(xi)列(lie)培(pei)訓(xun)，KTV娛樂(le)場所員工得到(dao)很(hen)好的(de)(de)發展，一(yi)批專業知識過(guo)硬(ying)、綜合素(su)質(zhi)高的(de)(de)優秀員工脫穎(ying)而出。

　　以上優異成(cheng)績的(de)(de)(de)取得來之不易，是(shi)與(yu)我們每一(yi)(yi)位(wei)員工(gong)(gong)勤勤懇(ken)(ken)懇(ken)(ken)地(di)工(gong)(gong)作(zuo)分不開(kai)的(de)(de)(de)，其中凝聚著我們全體(ti)員工(gong)(gong)無數的(de)(de)(de)心(xin)血和(he)汗水(shui)。回顧開(kai)業的(de)(de)(de)三年(nian)，我們走(zou)過(guo)的(de)(de)(de)路很不平坦，從開(kai)業初的(de)(de)(de)“不落的(de)(de)(de)太陽工(gong)(gong)程”到“xx計劃”和(he)“奔馬(ma)計劃”，從開(kai)業時(shi)的(de)(de)(de)打基礎到第二年(nian)的(de)(de)(de)起(qi)步走(zou)和(he)奔馬(ma)年(nian)的(de)(de)(de)大發展，我們一(yi)(yi)步一(yi)(yi)個(ge)腳印(yin)，一(yi)(yi)年(nian)上一(yi)(yi)個(ge)新臺階。

　　雖(sui)然(ran)是短(duan)短(duan)的(de)三個春秋，卻滿載著我(wo)們(men)xx人(ren)(ren)風雨同舟共同的(de)奮斗(dou)史，涌現出一批愛(ai)崗(gang)敬業、團(tuan)結奉獻的(de)勞(lao)動模范(fan)、優秀(xiu)管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)和優秀(xiu)員(yuan)工。今(jin)天我(wo)們(men)向其中的(de)45名優秀(xiu)員(yuan)工。但是我(wo)們(men)不會忘記其他默默無聞地奮斗(dou)在各個工作崗(gang)位(wei)上的(de)xx人(ren)(ren)，正因為(wei)有了你們(men)，xx才有今(jin)天的(de)好成績；正因為(wei)有了你們(men)，xx這株幼苗才能有今(jin)日的(de)茁壯成長！

ktv服務員工作總結5

　　每(mei)個(ge)(ge)職業都需(xu)要講(jiang)求團隊精神，在快樂(le)迪也一樣。生意比(bi)(bi)較忙時，同(tong)事(shi)間都能互相諒(liang)解并齊心分(fen)擔遇(yu)到的麻煩(fan)。平時也有遇(yu)到比(bi)(bi)較刁鉆(zhan)的顧(gu)客，一人有難，其(qi)他同(tong)事(shi)也會及時上去調節紛爭，使情(qing)形(xing)不再惡劣(lie)。每(mei)個(ge)(ge)人員分(fen)工(gong)明確、工(gong)作積(ji)極(ji)，真正在行動上做到了一個(ge)(ge)好漢三個(ge)(ge)幫的效果。

　　平時(shi)，我(wo)也會和(he)顧客談天，了(le)解他(ta)們所(suo)喜(xi)歡的歌曲并推(tui)薦(jian)新曲讓(rang)顧客滿意(yi)而歸。這樣(yang)(yang)就多了(le)幾個回頭客，讓(rang)顧客推(tui)薦(jian)朋(peng)友提高了(le)消費(fei)率。之(zhi)后我(wo)也會做(zuo)一些(xie)小結(jie)，這樣(yang)(yang)日(ri)積月(yue)累(lei)，使我(wo)的服務(wu)更能(neng)為顧客所(suo)接受和(he)喜(xi)歡。

　　作(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)名(ming)服務(wu)人員(yuan)，也會(hui)碰(peng)到(dao)一(yi)些(xie)(xie)挫折和無奈。有(you)些(xie)(xie)人會(hui)覺得(de)小小的(de)(de)(de)(de)一(yi)名(ming)后勤人員(yuan)是(shi)(shi)微(wei)不足道的(de)(de)(de)(de)，有(you)些(xie)(xie)人認(ren)(ren)為我這個職(zhi)業是(shi)(shi)低下而(er)不為人尊重的(de)(de)(de)(de)，可(ke)是(shi)(shi)我要說的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)：條條道路通羅(luo)馬(ma)，我為服務(wu)別人而(er)快樂，我為能在這里工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)而(er)幸福!我能為這個集體(ti)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)而(er)自豪(hao)。我認(ren)(ren)為我的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業就像一(yi)個表，表面轉動(dong)的(de)(de)(de)(de)時針能給大家(jia)帶來(lai)時間和歡樂，而(er)里面轉動(dong)的(de)(de)(de)(de)微(wei)小的(de)(de)(de)(de)零(ling)部件則(ze)是(shi)(shi)大家(jia)難以(yi)看(kan)到(dao)的(de)(de)(de)(de).，但卻是(shi)(shi)必不可(ke)少的(de)(de)(de)(de)。

　　當然學無止境，學到還得運用(yong)到以(yi)后(hou)的(de)工(gong)作中，希望(wang)領導能(neng)(neng)多(duo)加(jia)督(du)促，同事能(neng)(neng)互(hu)相學習(xi)，在(zai)以(yi)后(hou)的(de)工(gong)作中提高服務(wu)效率，努力做到一(yi)名(ming)優秀的(de)服務(wu)工(gong)作人員。讓顧客在(zai)“快樂迪”感受到不(bu)一(yi)般的(de)快樂!

　　回首20xx年，確(que)實有很多值得我們去學習和思考(kao)了解的內容。

　　在(zai)20xx年里在(zai)KTV經理(li)(li)和各位領導的正確領導下，在(zai)各部門管(guan)理(li)(li)人員的監督(du)下，我獲得認真細致的培訓和改進，也起到了非(fei)常好(hao)的效果，并且在(zai)努力(li)的前提下為KTV場所創造了很多(duo)效益。

　　我認(ren)為一個KTV場(chang)所的(de)(de)好(hao)壞首先要看的(de)(de)則是(shi)它的(de)(de)本質，有(you)(you)沒有(you)(you)吸引力(li)，只有(you)(you)你具有(you)(you)切實的(de)(de)設施，我們才(cai)能夠(gou)更(geng)好(hao)的(de)(de)為客(ke)人提(ti)供更(geng)優質的(de)(de)服務(wu)，我們在20xx年(nian)并不是(shi)做一些表(biao)面的(de)(de)工(gong)作(zuo)，而是(shi)真正的(de)(de)能夠(gou)把各項工(gong)作(zuo)去(qu)做好(hao)讓(rang)客(ke)人得到應有(you)(you)的(de)(de)服務(wu)。

　　KTV作(zuo)為娛(yu)樂場所其(qi)實質是(shi)讓我(wo)們的客(ke)人來玩的能(neng)夠開心愉快(kuai)，因此我(wo)們需要更(geng)多的去想到如何讓我(wo)們的客(ke)人能(neng)夠玩的更(geng)開心更(geng)快(kuai)樂更(geng)加的盡興。

　　來貴場(chang)所的(de)(de)(de)時間雖然不是(shi)很(hen)長但是(shi)在這(zhe)(zhe)里我(wo)(wo)(wo)們也(ye)學(xue)到了很(hen)多的(de)(de)(de)東西，作為一名普(pu)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)服務員，我(wo)(wo)(wo)能(neng)夠在這(zhe)(zhe)里展示自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)能(neng)力我(wo)(wo)(wo)感(gan)到很(hen)榮幸，非常感(gan)謝各位(wei)領導的(de)(de)(de)關心和照顧(gu)，在我(wo)(wo)(wo)們這(zhe)(zhe)個(ge)普(pu)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)上，我(wo)(wo)(wo)也(ye)有了很(hen)深的(de)(de)(de)感(gan)悟。

　　在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑(xiao)為客人服務，精通各方面必要的服務技(ji)巧(qiao)為客人提供更(geng)優質的服務。

　　在20xx年我的能力得到了很(hen)大(da)的提高(gao)，20xx馬上就(jiu)要(yao)結(jie)束，馬上迎來20xx年，在新的一年我們將會(hui)更(geng)(geng)努力更(geng)(geng)好(hao)的去為客人提供服務。

ktv服務員工作總結6

　　①每(mei)天(tian)(tian)都要協助(zhu)自己部門的(de)經理做好(hao)ktv包房(fang)的(de)日常(chang)工作這(zhe)一事情每(mei)天(tian)(tian)都要重復好(hao)多遍，但是每(mei)一次(ci)都有(you)不同的(de)收獲(huo)這(zhe)就是一點點的(de)進(jin)步。工作

　　中善于發現問(wen)題總結解(jie)決問(wen)題的服務技巧知(zhi)識。

　　②合理的(de)和樓(lou)層(ceng)服(fu)務員們做(zuo)好(hao)溝通工作(zuo)并(bing)且與其(qi)他服(fu)務員做(zuo)好(hao)換班工作(zuo)

　　只(zhi)有(you)通過各的(de)(de)(de)協調才能夠讓場所(suo)正常運(yun)轉(zhuan)。所(suo)有(you)服務員的(de)(de)(de)換班及值班時一個非常重要的(de)(de)(de)環節。做(zuo)到讓服務員既做(zuo)好ktv中的(de)(de)(de)工作又不誤自己(ji)的(de)(de)(de)事宜(yi)。這是作為(wei)一名ktv服務員工作中非常重要的(de)(de)(de)一點。

　　③每(mei)天要(yao)配合接(jie)待處的崗位(wei)人員做好各項接(jie)待、安排工作(zuo)(zuo)，在工作(zuo)(zuo)期間(jian)發現問題(ti)積極的找出合理的解決辦(ban)法

　　作(zuo)(zuo)為(wei)一名基層服務員(yuan)要積極做(zuo)好自己本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)，同時(shi)與其他部(bu)門(men)的協調工(gong)作(zuo)(zuo)也是非常重(zhong)要的。在自己的工(gong)作(zuo)(zuo)總結中發現最近工(gong)作(zuo)(zuo)的不足之處，日后加(jia)以改(gai)正可(ke)以讓自己不斷的。

　　④做好每天上班前的(de)ktv包房清潔(jie)衛生的(de)'工作

　　雖然ktv中(zhong)有專門負責衛生(sheng)的部(bu)門，但是清潔(jie)衛生(sheng)這項工(gong)作(zuo)(zuo)對于(yu)ktv服務(wu)員來講也是每天必須要做(zuo)的事情。清潔(jie)衛生(sheng)也是講究技(ji)巧的，所以在平常的工(gong)作(zuo)(zuo)總結中(zhong)找到自己的服務(wu)技(ji)巧。

ktv服務員工作總結7

　　時間匆(cong)匆(cong)，飛快(kuai)流(liu)逝(shi)，我已經(jing)在(zai)ktv愉快(kuai)的度過了一個春秋。工(gong)作著(zhu)(zhu)并快(kuai)樂著(zhu)(zhu)是我的一貫(guan)準則，我希(xi)望在(zai)這里我能將我的快(kuai)樂帶給顧客感染同(tong)事(shi)。在(zai)這里我學到如(ru)何搞好(hao)優(you)質服務，以下是我今年的工(gong)作總結(jie)。

　　一、態度真誠，熟悉業務

　　在ktv日常經(jing)營(ying)過(guo)程中，要(yao)求(qiu)每(mei)一位員工(gong)對待(dai)客人，都要(yao)報以真誠的(de)(de)(de)微笑，它應該(gai)是不受時間、地點和(he)情緒等(deng)因素影響，也不受條(tiao)件限制。微笑是最(zui)生動、最(zui)簡潔(jie)、最(zui)直(zhi)接(jie)的(de)(de)(de)歡迎(ying)詞。員工(gong)對自己(ji)所從事工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)每(mei)個方面都要(yao)精通，并盡可能(neng)地做到(dao)完美。員工(gong)應熟(shu)悉自己(ji)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)各(ge)項制度，提(ti)(ti)高服務(wu)(wu)技能(neng)和(he)技巧。“千里之行，始于足(zu)下(xia)”，要(yao)想使自己(ji)精通業務(wu)(wu)，必須上(shang)好培(pei)訓(xun)課，并在實際操作(zuo)(zuo)中不斷地總結經(jing)驗(yan)，取長(chang)補短，做到(dao)一專多能(neng)，在服務(wu)(wu)時才能(neng)游刃有(you)余，這對提(ti)(ti)高ktv的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)質量和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率、降低成本、增強(qiang)競爭力(li)都具有(you)重(zhong)要(yao)作(zuo)(zuo)用。

　　二、做好服務，積極應對

　　要隨(sui)時準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)好為客(ke)人(ren)服(fu)務(wu)。也就是說，僅有(you)服(fu)務(wu)意識(shi)是不(bu)夠(gou)的，必須要有(you)事先的準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)。準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)包括思想準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)和行為準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)，作(zuo)為該準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)的必須提前做好。如在客(ke)人(ren)到達之前，把所有(you)準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)工作(zuo)作(zuo)好，處于(yu)一種隨(sui)時可以為他們服(fu)務(wu)的狀態，而不(bu)會手忙腳(jiao)亂(luan)。

　　把每一位(wei)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)都視(shi)(shi)為(wei)“上(shang)(shang)帝(di)”看(kan)待(dai)而(er)(er)不怠慢客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)。員工(gong)(gong)有時容易忽視(shi)(shi)這一環節，甚至產生消極(ji)服務現象。這是因為(wei)員工(gong)(gong)看(kan)他們穿(chuan)戴隨便，消費(fei)較低，感覺沒(mei)有什么(me)派頭(tou)等表(biao)面現象而(er)(er)產生的。而(er)(er)現實(shi)生活中，往往越有錢的人(ren)(ren)，對穿(chuan)戴方面都特別隨便，這是因為(wei)他們自信；而(er)(er)衣(yi)(yi)服根本不能(neng)代(dai)表(biao)財富的多少。我(wo)們在這一環節上(shang)(shang)，千萬不能(neng)以貌取人(ren)(ren)，而(er)(er)忽略細微(wei)服務，要重視(shi)(shi)和善待(dai)每一個客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)，讓他們心甘(gan)情愿地消費(fei)。我(wo)們應當(dang)記(ji)住(zhu)“客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)是我(wo)們的衣(yi)(yi)食父母”。

　　三、善于觀察，態度真誠

　　主要表(biao)現于服(fu)(fu)務(wu)中的善于觀(guan)察，揣摸客(ke)人(ren)(ren)心理，預測客(ke)人(ren)(ren)需(xu)要，并(bing)及時提供服(fu)(fu)務(wu)，甚至在(zai)客(ke)人(ren)(ren)未提出要求(qiu)之前(qian)我們就能替客(ke)人(ren)(ren)做到，使客(ke)人(ren)(ren)倍感親切，這就是我們所講的超(chao)前(qian)意識。為客(ke)人(ren)(ren)創造溫馨的氣氛，關鍵在(zai)于強(qiang)調服(fu)(fu)務(wu)前(qian)的環境布置，友善態度等等，掌握客(ke)人(ren)(ren)的嗜好(hao)和特點，為客(ke)人(ren)(ren)營造“家”的感覺，讓客(ke)人(ren)(ren)覺得住在(zai)ktv就像回到家里一樣。

　　當客人離開時，員工(gong)應(ying)發自(zi)內心的(de)(de)(de)(de)、并(bing)通過適(shi)當的(de)(de)(de)(de)語言(yan)真誠邀請(qing)客人再次(ci)光臨，以給客人留(liu)下深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)印(yin)象。現在(zai)的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)是(shi)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)，質量(liang)的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)，特別ktv業(ye)尤(you)為激烈(lie)。服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)重要性(xing)是(shi)不(bu)言(yan)而(er)喻的(de)(de)(de)(de)，我們必須運(yun)用各種優質服(fu)務(wu)(wu)，形成自(zi)身的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)優勢(shi)，以期其在(zai)激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)市場競爭(zheng)中(zhong)創造更高的(de)(de)(de)(de)`客人滿意度，使(shi)ktv立于(yu)不(bu)敗之地！

　　四、團隊精神

　　每(mei)個(ge)(ge)職業都需(xu)要講求團隊精神，在ktv也(ye)(ye)一樣。生意(yi)比較忙時(shi)，同(tong)事(shi)間都能互(hu)相諒解并齊心分擔遇到的麻煩(fan)。平時(shi)也(ye)(ye)有(you)(you)遇到比較刁鉆(zhan)的顧客(ke)，一人有(you)(you)難，其他同(tong)事(shi)也(ye)(ye)會及時(shi)上(shang)(shang)去調(diao)節(jie)紛爭，使情(qing)形不再惡劣。每(mei)個(ge)(ge)人員分工(gong)明確、工(gong)作積極，真正在行動上(shang)(shang)做到了(le)一個(ge)(ge)好漢三個(ge)(ge)幫的效(xiao)果(guo)。

　　平(ping)時(shi)，我也會(hui)和(he)(he)顧(gu)客談天，了(le)解(jie)他們所喜歡的(de)歌曲并推(tui)薦新(xin)曲讓(rang)顧(gu)客滿意(yi)而歸。這樣(yang)就多了(le)幾個回(hui)頭客，讓(rang)顧(gu)客推(tui)薦朋友提高了(le)消費率。之后我也會(hui)做(zuo)一些小結，這樣(yang)日(ri)積月(yue)累(lei)，使我的(de)服務更能(neng)為顧(gu)客所接受(shou)和(he)(he)喜歡。

　　作(zuo)為(wei)(wei)(wei)一(yi)名服(fu)務人(ren)員(yuan)，也會(hui)碰到(dao)一(yi)些挫折和(he)(he)無奈。有些人(ren)會(hui)覺得小小的(de)(de)一(yi)名后(hou)勤人(ren)員(yuan)是(shi)微不足道的(de)(de)，有些人(ren)認為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)這個(ge)職(zhi)業(ye)(ye)是(shi)低下而不為(wei)(wei)(wei)人(ren)尊重的(de)(de)，可(ke)是(shi)我(wo)(wo)要說的(de)(de)是(shi)：條條道路通羅馬，我(wo)(wo)為(wei)(wei)(wei)服(fu)務別人(ren)而快樂，我(wo)(wo)為(wei)(wei)(wei)能在(zai)這里(li)工作(zuo)而幸福！我(wo)(wo)能為(wei)(wei)(wei)這個(ge)集(ji)體(ti)工作(zuo)而自豪。我(wo)(wo)認為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)的(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)就像一(yi)個(ge)表，表面轉動的(de)(de)時針能給大家帶來時間和(he)(he)歡樂，而里(li)面轉動的(de)(de)微小的(de)(de)零部件則是(shi)大家難以看到(dao)的(de)(de)，但卻是(shi)必(bi)不可(ke)少的(de)(de)。

　　當然學無止境，學到(dao)(dao)還得運用(yong)到(dao)(dao)以后(hou)的(de)工(gong)作中(zhong)，希望領導能多加督促(cu)，同事(shi)能互(hu)相學習，在(zai)以后(hou)的(de)工(gong)作中(zhong)提高服務(wu)效率，努力做到(dao)(dao)一(yi)名優秀的(de)服務(wu)工(gong)作人員(yuan)。讓顧(gu)客(ke)在(zai)ktv感(gan)受到(dao)(dao)不一(yi)般的(de)快樂(le)！

ktv服務員工作總結8

　　一、KTV吧臺的清潔工作：

　　①、地(di)面(mian)(mian)清潔。KTV內的地(di)面(mian)(mian)大(da)多是用大(da)理(li)石或(huo)者(zhe)瓷磚鋪成，每天(tian)都(dou)要多次的用拖把擦(ca)洗地(di)面(mian)(mian)。

　　②、酒(jiu)杯及用具的(de)清潔與(yu)消(xiao)毒。酒(jiu)杯與(yu)工具的(de)清潔與(yu)消(xiao)毒要(yao)按照規程做，即(ji)使(shi)沒有使(shi)用過的(de)酒(jiu)杯每天也要(yao)重新(xin)消(xiao)毒。

　　③、吧臺與(yu)工作臺的(de)清(qing)潔(jie)(jie)。吧臺通(tong)常是大理石(shi)及硬(ying)木制成(cheng)(cheng)。表面光滑。由于(yu)每天客(ke)人喝酒水(shui)時(shi)會弄(nong)臟或倒翻少量的(de)酒水(shui)在其光滑表面而形成(cheng)(cheng)點塊狀污(wu)跡(ji)，在隔了一(yi)個(ge)晚上后會硬(ying)結。清(qing)潔(jie)(jie)時(shi)先(xian)用(yong)濕毛(mao)巾擦(ca)(ca)后，再(zai)用(yong)清(qing)潔(jie)(jie)劑(ji)噴(pen)在表面擦(ca)(ca)抹，至(zhi)污(wu)跡(ji)完全(quan)消失為止。清(qing)潔(jie)(jie)后要在吧臺表面噴(pen)上蠟(la)光劑(ji)以保護光滑面。工作臺是不銹鋼材料，表面可(ke)直接用(yong)清(qing)潔(jie)(jie)劑(ji)或肥皂粉擦(ca)(ca)洗，清(qing)潔(jie)(jie)后用(yong)干(gan)(gan)毛(mao)巾擦(ca)(ca)干(gan)(gan)即(ji)可(ke)。

　　④、灌裝(zhuang)飲料(liao)和酒(jiu)(jiu)瓶(ping)的(de)清潔。瓶(ping)裝(zhuang)酒(jiu)(jiu)在散賣或調(diao)酒(jiu)(jiu)時(shi)，瓶(ping)上(shang)殘留(liu)下的(de)酒(jiu)(jiu)液會使酒(jiu)(jiu)瓶(ping)變得粘滑，特(te)別是餐后(hou)甜酒(jiu)(jiu)，由于酒(jiu)(jiu)中含糖(tang)多，殘留(liu)酒(jiu)(jiu)液會在瓶(ping)口結成硬顆粒狀;瓶(ping)裝(zhuang)或罐裝(zhuang)的(de)汽水啤酒(jiu)(jiu)飲料(liao)則由于長途運輸倉(cang)貯而表(biao)面(mian)積滿灰塵，要(yao)用濕毛巾(jin)每日將(jiang)瓶(ping)裝(zhuang)酒(jiu)(jiu)及罐裝(zhuang)飲料(liao)的(de)表(biao)面(mian)擦干凈以符合食品(pin)衛生標準(zhun)。

　　⑤、冰(bing)箱(xiang)清(qing)(qing)潔。冰(bing)箱(xiang)內常(chang)由于堆放罐裝飲料和(he)食物使(shi)底(di)部形(xing)成油滑的塵積塊，網隔層(ceng)也會由于果(guo)汁和(he)食物的翻倒粘(zhan)上滴狀和(he)點點污痕，大約3天左右必須對冰(bing)箱(xiang)徹(che)底(di)清(qing)(qing)潔一次，從(cong)底(di)部、壁到網隔層(ceng)。先(xian)用(yong)濕(shi)布和(he)清(qing)(qing)潔劑擦洗干凈(jing)污跡，再用(yong)清(qing)(qing)水抹干凈(jing)。

　　⑥、KTV柜臺外的(de)'地(di)方每日按(an)照清潔(jie)方法去(qu)做

　　二、KTV酒吧的領貨工作：

　　①、領(ling)取酒(jiu)杯(bei)和(he)瓷(ci)器(qi)。由于酒(jiu)杯(bei)和(he)瓷(ci)器(qi)用(yong)品很(hen)容易損壞，所以他(ta)們的(de)領(ling)用(yong)和(he)補充是(shi)每天都(dou)要做的(de)工(gong)作;需要領(ling)用(yong)酒(jiu)杯(bei)和(he)瓷(ci)器(qi)時，要按用(yong)量(liang)規格填寫領(ling)貨單(dan)，再(zai)拿(na)到倉庫交保管員發貨，領(ling)回酒(jiu)吧后要先(xian)清洗消毒(du)才能(neng)使用(yong)。

　　②、領取(qu)酒(jiu)(jiu)水(shui)。每天將所需領用的(de)酒(jiu)(jiu)水(shui)數量填寫酒(jiu)(jiu)水(shui)領貨(huo)(huo)(huo)單(dan)(dan)，送經理簽名(ming)(ming)，拿(na)到食品倉庫交保(bao)管(guan)員(yuan)取(qu)酒(jiu)(jiu)發貨(huo)(huo)(huo)。此(ci)項工作要特(te)別注意(yi)在(zai)領酒(jiu)(jiu)水(shui)時清點數量以及(ji)核(he)對名(ming)(ming)稱，以免造成(cheng)誤(wu)差(cha)，領貨(huo)(huo)(huo)后(hou)要在(zai)領貨(huo)(huo)(huo)單(dan)(dan)上(shang)收(shou)貨(huo)(huo)(huo)人一欄(lan)上(shang)簽名(ming)(ming)以便核(he)實查對。食品(水(shui)果(guo)、果(guo)汁(zhi)、牛奶(nai)、香料等)領貨(huo)(huo)(huo)程序(xu)大(da)致(zhi)與酒(jiu)(jiu)水(shui)領貨(huo)(huo)(huo)相同(tong)

　　③、領(ling)百(bai)(bai)(bai)貨(huo)(huo)。百(bai)(bai)(bai)貨(huo)(huo)包(bao)括各(ge)種表格(酒水供應(ying)單(dan)、領(ling)貨(huo)(huo)單(dan)、調撥單(dan)等(deng))筆、記錄本(ben)。棉織品等(deng)用(yong)品。一般每星期領(ling)用(yong)一到兩(liang)次(ci)。領(ling)用(yong)百(bai)(bai)(bai)貨(huo)(huo)時需填好百(bai)(bai)(bai)貨(huo)(huo)領(ling)料單(dan)交經理、和成(cheng)本(ben)會計簽名(ming)后才能拿到百(bai)(bai)(bai)貨(huo)(huo)倉(cang)(cang)庫交倉(cang)(cang)管(guan)員發(fa)貨(huo)(huo)，管(guan)理制度《ktv吧臺主管(guan)工(gong)作職責》。

　　三、KTV酒水的補充工作：

　　將(jiang)領回來的(de)(de)酒水(shui)分類(lei)堆(dui)好，需要(yao)冷藏的(de)(de)如啤酒。果汁等放(fang)進(jin)冷柜內(nei)。補充酒水(shui)一定要(yao)遵循(xun)先(xian)(xian)進(jin)先(xian)(xian)出的(de)(de)原則，即先(xian)(xian)領用的(de)(de)酒水(shui)先(xian)(xian)銷售使用，先(xian)(xian)存放(fang)進(jin)冷柜中的(de)(de)酒水(shui)先(xian)(xian)賣給客人。以免因(yin)酒水(shui)存放(fang)過期而造成浪(lang)費。特別是(shi)果什及水(shui)果食(shi)品更(geng)是(shi)如此。例(li)如紙(zhi)包裝的(de)(de)鮮牛(niu)奶的(de)(de)存放(fang)期只有幾(ji)天，稍微(wei)疏忽都(dou)會引起不必要(yao)的(de)(de)浪(lang)費。這是(shi)調酒員要(yao)認真(zhen)對待的(de)(de)。

　　四、KTV酒水記錄：

　　每個吧(ba)(ba)為便(bian)于進行成本檢查(cha)以及防止失竊現(xian)象，需要(yao)設立一(yi)本酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)水記(ji)(ji)錄簿，稱為：ar book。上面清楚地記(ji)(ji)錄酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)吧(ba)(ba)每日的(de)存(cun)貨、領(ling)用酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)水、售出數(shu)(shu)量(liang)、結存(cun)的(de)具(ju)體數(shu)(shu)字。每個調(diao)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)員(yuan)取出“酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)水記(ji)(ji)錄簿”就可一(yi)目了然地知道酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)吧(ba)(ba)各種酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)水的(de)數(shu)(shu)量(liang)。值班的(de)調(diao)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)員(yuan)要(yao)準(zhun)確地清點數(shu)(shu)目，記(ji)(ji)錄在案，以便(bian)上級檢查(cha)。

　　五、KTV調酒準備工作：

　　①、水果裝飾物(wu)(wu)，橙角預(yu)先切好與(yu)櫻(ying)桃穿在(zai)一起徘放(fang)在(zai)碟(die)子(zi)里(li)備(bei)用(yong)，面(mian)上(shang)(shang)封(feng)上(shang)(shang)保鮮紙。從(cong)瓶中取(qu)出少(shao)量(liang)咸橄欖放(fang)在(zai)杯中備(bei)用(yong)，紅櫻(ying)桃取(qu)出用(yong)清水沖(chong)洗后放(fang)人杯中(因櫻(ying)桃是用(yong)糖水浸(jin)泡，表面(mian)太粘)備(bei)用(yong)。檸檬片、檸檬角也要切好排放(fang)在(zai)碟(die)子(zi)里(li)用(yong)保鮮紙封(feng)好備(bei)用(yong)，以上(shang)(shang)幾(ji)種(zhong)裝飾物(wu)(wu)都(dou)放(fang)在(zai)工作臺上(shang)(shang)。

　　②、取放冰塊(kuai)(kuai)，用(yong)桶從制(zhi)冰機(ji)中取出冰塊(kuai)(kuai)放進工(gong)作(zuo)臺上的冰塊(kuai)(kuai)池中，把冰塊(kuai)(kuai)放滿;沒有冰塊(kuai)(kuai)他的可用(yong)保溫(wen)冰桶裝滿冰塊(kuai)(kuai)蓋上蓋子放在工(gong)作(zuo)臺上。

　　③、配(pei)料如李派林隱什、辣椒(jiao)油、胡(hu)椒(jiao)粉、鹽(yan)、糖(tang)、豆寇粉等放(fang)(fang)在(zai)工作臺前面(mian)，以備調制時取用。鮮牛奶、淡奶、菠蘿汁(zhi)(zhi)、番前汁(zhi)(zhi)等，打(da)開罐裝入(ru)玻璃容(rong)器中(不能開罐后就在(zai)罐中存(cun)放(fang)(fang)，因為鈦(tai)罐打(da)開后，內壁有(you)水(shui)(shui)份很容(rong)易生(sheng)銹引起果料變質(zhi))，存(cun)放(fang)(fang)在(zai)冰(bing)箱中。橙(cheng)汁(zhi)(zhi)、檸(ning)檬(meng)汁(zhi)(zhi)要先稀釋后倒入(ru)瓶中備用(存(cun)放(fang)(fang)在(zai)冰(bing)箱中)。其他調酒用的(de)汽水(shui)(shui)也要放(fang)(fang)在(zai)伸手拿得到(dao)的(de)位(wei)置。

　　④、酒(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)。把酒(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)拿去清(qing)洗(xi)間消毒(du)后按需(xu)要(yao)放好。工具用餐巾墊底徘放在工作臺上，量杯(bei) 、冰夾(jia)要(yao)浸(jin)泡在干凈水中。杯(bei)墊。吸管、調(diao)酒(jiu)(jiu)(jiu)棒和(he)(he)雞(ji)尾酒(jiu)(jiu)(jiu)簽(qian)也放在工作臺前(吸管、調(diao)酒(jiu)(jiu)(jiu)棒和(he)(he)雞(ji)尾酒(jiu)(jiu)(jiu)簽(qian)可用杯(bei)子(zi)盛放)。

　　六、KTV單據表格的準備工作：

　　檢(jian)查(cha)所需使用的單(dan)據表格是(shi)否(fou)齊(qi)全夠用，特別(bie)是(shi)酒(jiu)水供應(ying)單(dan)與調(diao)拔單(dan)一定要準備好，以免(mian)影響營(ying)業。

　　七、更換棉織品：

　　酒(jiu)吧使(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)棉織(zhi)品有兩(liang)種(zhong)：餐巾(jin)和毛(mao)巾(jin)。毛(mao)巾(jin)是用(yong)(yong)來清(qing)(qing)潔抹臺的(de)(de)(de)，要(yao)(yao)濕水用(yong)(yong); 餐巾(jin)(鏡(jing)布、口布)主要(yao)(yao)用(yong)(yong)于擦杯。要(yao)(yao)干(gan)(gan)用(yong)(yong)，不(bu)能弄濕棉織(zhi)品都只(zhi)能使(shi)用(yong)(yong)一次(ci)清(qing)(qing)洗(xi)(xi)，不(bu)能連續使(shi)用(yong)(yong)而不(bu)清(qing)(qing)洗(xi)(xi)。每日(ri)要(yao)(yao)將臟的(de)(de)(de)棉織(zhi)品送到(dao)洗(xi)(xi)衣房(fang)更換(huan)干(gan)(gan)凈的(de)(de)(de)。

　　八、擺設：

　　擺(bai)(bai)(bai)設主要(yao)(yao)(yao)是瓶裝酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)擺(bai)(bai)(bai)設和(he)(he)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)的(de)(de)(de)擺(bai)(bai)(bai)設。擺(bai)(bai)(bai)設要(yao)(yao)(yao)有幾個原則，這(zhe)就是美觀大(da)方(fang)，有吸引力、方(fang)便(bian)工(gong)作和(he)(he)專業(ye)性強，酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)吧的(de)(de)(de)氣(qi)(qi)氛和(he)(he)吸引力往往集中在(zai)瓶裝酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)和(he)(he)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)的(de)(de)(de)擺(bai)(bai)(bai)設上。擺(bai)(bai)(bai)設要(yao)(yao)(yao)給(gei)客人一(yi)(yi)看就知(zhi)道這(zhe)是酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)吧，是喝酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)享受(shou)的(de)(de)(de)地方(fang)。瓶裝酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)擺(bai)(bai)(bai)設一(yi)(yi)是要(yao)(yao)(yao)分類擺(bai)(bai)(bai)，開胃酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)，烈酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)，餐后甜酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)分開;二是價錢最貴(gui)的(de)(de)(de)與(yu)便(bian)宜(yi)的(de)(de)(de)分開擺(bai)(bai)(bai)，例(li)如干色(se)白(bai)蘭(lan)地，便(bian)宜(yi)的(de)(de)(de)幾十(shi)塊(kuai)錢一(yi)(yi)瓶，貴(gui)重(zhong)的(de)(de)(de)幾千塊(kuai)錢一(yi)(yi)瓶，兩(liang)種是不(bu)能并排陳列(lie)的(de)(de)(de)。瓶與(yu)瓶之間要(yao)(yao)(yao)有間隙(xi)，可放(fang)(fang)進合適的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)以(yi)增加氣(qi)(qi)氛，使客人的(de)(de)(de)感覺得到滿足(zu)和(he)(he)享受(shou)。經常用“飯店專用”散賣(mai)矚與(yu)陳列(lie)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)(yao)(yao)分開，散賣(mai)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)(yao)(yao)放(fang)(fang)在(zai)工(gong)作臺前伸(shen)手可及的(de)(de)(de)位(wei)置以(yi)方(fang)便(bian)工(gong)作。不(bu)常用的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)放(fang)(fang)在(zai)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)架的(de)(de)(de)高處，以(yi)減少從高處拿取酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)麻(ma)煩。酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)可分懸(xuan)掛與(yu)擺(bai)(bai)(bai)放(fang)(fang)兩(liang)種，懸(xuan)掛的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)主要(yao)(yao)(yao)是裝飾酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)吧氣(qi)(qi)氛，一(yi)(yi)般不(bu)使用，因為(wei)拿取不(bu)方(fang)便(bian)，必要(yao)(yao)(yao)時，取下后要(yao)(yao)(yao)擦凈再使用;擺(bai)(bai)(bai)放(fang)(fang)在(zai)工(gong)作臺位(wei)置的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)要(yao)(yao)(yao)方(fang)便(bian)操(cao)作，加冰(bing)塊(kuai)的(de)(de)(de)杯(bei)(bei)(bei)(bei)(柯林杯(bei)(bei)(bei)(bei)、平底(di)杯(bei)(bei)(bei)(bei))放(fang)(fang)在(zai)靠近(jin)冰(bing)桶的(de)(de)(de)地方(fang)，不(bu)加冰(bing)塊(kuai)的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)放(fang)(fang)在(zai)其(qi)他空(kong)位(wei)，啤酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)、雞尾酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)可放(fang)(fang)在(zai)冰(bing)柜冷凍。

ktv服務員工作總結9

　　自從20xx年(nian)初進入ktv工作，算算已經有將近(jin)一年(nian)的(de)(de)時間了。工作上(shang)，從最初的(de)(de)磨磨蹭(ceng)蹭(ceng)到如今(jin)的(de)(de)輕(qing)車熟路，一路走來(lai)，感慨和心得(de)都是(shi)頗多的(de)(de)。以下是(shi)我今(jin)年(nian)的(de)(de)工作總結。

　　一、對工作的認識

　　剛接觸(chu)ktv服務(wu)員工(gong)作(zuo)(zuo)時，總(zong)以(yi)(yi)為(wei)這個工(gong)作(zuo)(zuo)太(tai)簡單了，不(bu)需要(yao)多想，所(suo)以(yi)(yi)實際工(gong)作(zuo)(zuo)中顯得有些被(bei)動。后來我(wo)主動思考，將(jiang)瑣碎的工(gong)作(zuo)(zuo)理順(shun)，時不(bu)時地對工(gong)作(zuo)(zuo)進行總(zong)結，漸漸發現工(gong)作(zuo)(zuo)越(yue)來越(yue)順(shun)手，我(wo)也(ye)越(yue)來越(yue)有成就(jiu)感。“一屋不(bu)掃，何以(yi)(yi)掃天(tian)下？”原(yuan)來貌似簡單的事情(qing)也(ye)蘊含著大的道理。

　　二、微笑面對工作

　　工作(zuo)中，我學(xue)會了(le)永(yong)遠對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)。微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)是(shi)最(zui)好的(de)語言，無論是(shi)相(xiang)識還是(shi)陌路，微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)總(zong)能給人(ren)(ren)親切感，總(zong)能接近人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間(jian)的(de)距(ju)離。然而微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)也(ye)是(shi)有學(xue)問(wen)的(de)，由于領導(dao)規定遇見顧(gu)(gu)客(ke)得說晚上好并微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)，剛(gang)工作(zuo)不久(jiu)，我總(zong)是(shi)很機械地(di)擠出應付式的(de)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)，久(jiu)而久(jiu)之，微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)或點頭回應的(de)顧(gu)(gu)客(ke)漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)變少，我變成了(le)可(ke)有可(ke)無的(de)空氣。

　　后來我在一(yi)本書來看(kan)到(dao)關于微(wei)(wei)笑(xiao)的(de)(de)學問，原來真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)發自(zi)內心的(de)(de)微(wei)(wei)笑(xiao)，才能讓(rang)對方感覺到(dao)友(you)善。從(cong)此(ci)，我一(yi)改往日的(de)(de)作風(feng)，不將生活(huo)的(de)(de)不良情緒帶入工作，對每一(yi)位顧客報(bao)以真(zhen)摯的(de)(de).問候和(he)友(you)善的(de)(de)微(wei)(wei)笑(xiao)。顧客也被(bei)我的(de)(de)熱情所感染，回(hui)報(bao)以微(wei)(wei)笑(xiao)甚至問候，這讓(rang)我覺得自(zi)己(ji)的(de)(de)工作充滿了(le)樂趣，還(huan)有什么比工作得到(dao)別人的(de)(de)肯定更開心的(de)(de)呢？

　　三、工作中的注意事項

　　在ktv的(de)(de)工作(zuo)(zuo)瑣碎而繁雜(za)，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)問題和要求也各不(bu)一樣(yang)。隨著對工作(zuo)(zuo)的(de)(de)熟悉(xi)，我(wo)(wo)對工作(zuo)(zuo)中應該(gai)注(zhu)意(yi)的(de)(de)事(shi)情進(jin)(jin)行(xing)(xing)了總結，并有(you)條(tiao)理地(di)記(ji)錄(lu)在我(wo)(wo)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)筆(bi)記(ji)中。比如(ru)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)到(dao)(dao)來之前應該(gai)做哪些事(shi)情，對哪些地(di)方(fang)進(jin)(jin)行(xing)(xing)檢查；顧(gu)(gu)客(ke)(ke)消費過程中又(you)應注(zhu)意(yi)些什么；如(ru)何(he)滿(man)足顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)要求；如(ru)何(he)更(geng)好的(de)(de)使用“外(wai)交辭(ci)令”解決突發(fa)事(shi)情等等。有(you)備(bei)才能無患，從最(zui)初的(de)(de)措手不(bu)及，到(dao)(dao)如(ru)今任何(he)問題在我(wo)(wo)面前都能迎刃而解，無不(bu)與我(wo)(wo)善于發(fa)現和總結有(you)關。

　　工作中的(de)(de)心得很多(duo)(duo)，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)感慨(kai)也很多(duo)(duo)，在(zai)ktv看起來(lai)平凡簡單(dan)的(de)(de)工作，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)學會(hui)了很多(duo)(duo)大道理。伴隨著ktv的(de)(de)成(cheng)長，我(wo)(wo)(wo)也日漸成(cheng)熟。在(zai)今(jin)后的(de)(de)日子里，我(wo)(wo)(wo)會(hui)更加(jia)努力工作，為ktv樹立更好的(de)(de)形象，為為每(mei)一位來(lai)ktv的(de)(de)顧(gu)客(ke)提供更優(you)質的(de)(de)服務。

ktv服務員工作總結10

　　時間匆匆，飛快流逝，我已經在ktv度過了一個春秋。工(gong)作著(zhu)(zhu)并快樂著(zhu)(zhu)--是我的(de)一貫準則，我希望在這(zhe)里(li)我能將我的(de)快樂帶給顧客感染(ran)同事。

　　在這里我學到并且(qie)提倡(chang)如何搞好優質服務，必須(xu)掌握(wo)七大要素：

　　1、微(wei)笑 在(zai)KTV日常(chang)經(jing)營過程中(zhong)，要(yao)求每一位員工對待客人，都(dou)要(yao)報(bao)以真誠的(de)微(wei)笑，它(ta)應該是不受時間、地點(dian)和情緒(xu)等因素影響，也不受條件限制。微(wei)笑是最生(sheng)動、最簡潔、最直接的(de)歡(huan)迎詞。

　　2、準(zhun)備(bei)(bei) 即要隨時(shi)準(zhun)備(bei)(bei)好(hao)為客(ke)人(ren)服(fu)(fu)務(wu)。也(ye)就是說，僅(jin)有服(fu)(fu)務(wu)意識(shi)是不夠的(de)(de)(de)，必須要有事先的(de)(de)(de)準(zhun)備(bei)(bei)。準(zhun)備(bei)(bei)包括思想準(zhun)備(bei)(bei)和行(xing)為準(zhun)備(bei)(bei)，作為該準(zhun)備(bei)(bei)的(de)(de)(de)必須提前(qian)做好(hao)。如在客(ke)人(ren)到達之前(qian)，把所(suo)有準(zhun)備(bei)(bei)工(gong)作作好(hao)，處于一種隨時(shi)可以為他們服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)狀態(tai)，而不會手忙腳(jiao)亂。

　　3、重視 就是(shi)要把(ba)每一(yi)位客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)都視為“上(shang)帝”看待而不(bu)怠慢(man)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)。員(yuan)工(gong)有(you)時(shi)容易忽(hu)視這一(yi)環節，甚至(zhi)產生(sheng)消極服務(wu)現象(xiang)。這是(shi)因(yin)為員(yuan)工(gong)看他們穿戴隨便，消費(fei)較低，感(gan)覺沒(mei)有(you)什么派(pai)頭等表(biao)面現象(xiang)而產生(sheng)的。而現實生(sheng)活(huo)中，往(wang)往(wang)越有(you)錢(qian)的人(ren)(ren)(ren)，對穿戴方面都特別隨便，這是(shi)因(yin)為他們自信;而衣(yi)服根本(ben)不(bu)能代表(biao)財富的多少。我(wo)們在(zai)這一(yi)環節上(shang)，千萬不(bu)能以貌(mao)取人(ren)(ren)(ren)，而忽(hu)略細微服務(wu)，要重視和善待每一(yi)個客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)，讓他們心(xin)甘情愿地消費(fei)。我(wo)們應當記住“客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)是(shi)我(wo)們的衣(yi)食父母”。

　　4、細膩 主要(yao)表現于服(fu)務中(zhong)的`善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要(yao)，并及時提供服(fu)務，甚至(zhi)在客人未提出要(yao)求之前(qian)我們(men)(men)就(jiu)能替(ti)客人做到，使客人倍感親切，這(zhe)就(jiu)是(shi)我們(men)(men)所講的超前(qian)意識(shi)。

　　5、創(chuang)造 為(wei)客(ke)人(ren)創(chuang)造溫馨(xin)的(de)(de)(de)氣氛，關鍵在于強(qiang)調(diao)服務(wu)前的(de)(de)(de)環境布(bu)置，友(you)善態度等(deng)等(deng)，掌握客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)嗜好和特點，為(wei)客(ke)人(ren)營造“家(jia)”的(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)，讓客(ke)人(ren)覺(jue)得住在KTV就像回到家(jia)里(li)一(yi)樣。

　　每(mei)個(ge)職業(ye)都需要講求團(tuan)隊精神，在(zai)(zai)快樂(le)迪也一樣。生意比較忙時(shi)，同(tong)事間都能互相諒解并齊心分擔遇到(dao)的(de)麻(ma)煩。平時(shi)也有(you)(you)遇到(dao)比較刁鉆(zhan)的(de)顧客(ke)，一人有(you)(you)難，其他同(tong)事也會及時(shi)上(shang)(shang)去調節紛(fen)爭(zheng)，使情形不再惡劣(lie)。每(mei)個(ge)人員分工明確、工作(zuo)積極(ji)，真正在(zai)(zai)行動上(shang)(shang)做(zuo)到(dao)了一個(ge)好(hao)漢三個(ge)幫的(de)效果。

　　平(ping)時(shi)，我也會(hui)和顧(gu)客(ke)談天，了(le)解他們所(suo)喜(xi)歡的歌曲并(bing)推薦新曲讓(rang)顧(gu)客(ke)滿(man)意而歸。這樣(yang)就(jiu)多了(le)幾個回頭(tou)客(ke)，讓(rang)顧(gu)客(ke)推薦朋友(you)提高(gao)了(le)消費率。之后(hou)我也會(hui)做一些(xie)小結(jie)，這樣(yang)日(ri)積(ji)月累(lei)，使我的服務更能為顧(gu)客(ke)所(suo)接受(shou)和喜(xi)歡。

　　總結：作(zuo)為(wei)(wei)(wei)一(yi)(yi)名ktv服務(wu)人(ren)員，也會(hui)碰到(dao)一(yi)(yi)些挫折和無(wu)奈。有(you)(you)些人(ren)會(hui)覺得小小的一(yi)(yi)名后(hou)(hou)勤人(ren)員是(shi)微不足道的，有(you)(you)些人(ren)認為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)這(zhe)個(ge)職業是(shi)低下而(er)(er)不為(wei)(wei)(wei)人(ren)尊重(zhong)的，可(ke)是(shi)我(wo)(wo)要說的是(shi)：條(tiao)條(tiao)道路通羅馬，我(wo)(wo)為(wei)(wei)(wei)服務(wu)別人(ren)而(er)(er)快樂(le)，我(wo)(wo)為(wei)(wei)(wei)能(neng)(neng)(neng)在這(zhe)里工(gong)(gong)作(zuo)而(er)(er)幸福!我(wo)(wo)能(neng)(neng)(neng)為(wei)(wei)(wei)這(zhe)個(ge)集體工(gong)(gong)作(zuo)而(er)(er)自豪。我(wo)(wo)認為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)的職業就(jiu)像一(yi)(yi)個(ge)表(biao)，表(biao)面(mian)轉(zhuan)動的時針能(neng)(neng)(neng)給大(da)家帶來時間和歡樂(le)，而(er)(er)里面(mian)轉(zhuan)動的微小的零部件則是(shi)大(da)家難以(yi)看到(dao)的，但卻(que)是(shi)必不可(ke)少的。當然學(xue)無(wu)止境，學(xue)到(dao)還得運用到(dao)以(yi)后(hou)(hou)的工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)，希望領導能(neng)(neng)(neng)多加督促，同(tong)事能(neng)(neng)(neng)互相學(xue)習，在以(yi)后(hou)(hou)的工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)提高服務(wu)效(xiao)率(lv)，努力做到(dao)一(yi)(yi)名優秀(xiu)的服務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員。讓顧(gu)客(ke)感受到(dao)不一(yi)(yi)般的快樂(le)!

ktv服務員工作總結11

　　回首20年，確實有很多(duo)值得我們(men)去學習(xi)和思考了解的(de)(de)(de)(de)內容。在(zai)20年里在(zai)KTV經理和各(ge)位領導的(de)(de)(de)(de)正確領導下，在(zai)各(ge)部門(men)管理人(ren)員的(de)(de)(de)(de)監督下，我獲得認真細致的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)和改進(jin)，也起到了非常好(hao)的(de)(de)(de)(de)效果，并且在(zai)努力的(de)(de)(de)(de)前提(ti)下為KTV場所創造了很多(duo)效益。

　　我(wo)(wo)認為(wei)(wei)一個KTV場(chang)所(suo)(suo)的好(hao)壞首先要看的則是(shi)(shi)它的.本質，有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)吸引力(li)，只有(you)(you)(you)你具有(you)(you)(you)切實的設施，我(wo)(wo)們才能(neng)夠(gou)更(geng)(geng)(geng)(geng)好(hao)的為(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)人(ren)提供(gong)更(geng)(geng)(geng)(geng)優(you)質的服務(wu)，我(wo)(wo)們在20年并不是(shi)(shi)做一些表面的工作，而是(shi)(shi)真(zhen)正的能(neng)夠(gou)把(ba)各項工作去做好(hao)讓客(ke)(ke)(ke)人(ren)得(de)到(dao)應有(you)(you)(you)的服務(wu)。KTV作為(wei)(wei)娛樂場(chang)所(suo)(suo)其實質是(shi)(shi)讓我(wo)(wo)們的客(ke)(ke)(ke)人(ren)來玩(wan)(wan)的能(neng)夠(gou)開(kai)心愉快，因此我(wo)(wo)們需要更(geng)(geng)(geng)(geng)多(duo)的去想(xiang)到(dao)如何讓我(wo)(wo)們的客(ke)(ke)(ke)人(ren)能(neng)夠(gou)玩(wan)(wan)的更(geng)(geng)(geng)(geng)開(kai)心更(geng)(geng)(geng)(geng)快樂更(geng)(geng)(geng)(geng)加的盡興。

　　來貴場所的時間雖然(ran)不是很(hen)長但是在這(zhe)(zhe)里(li)(li)我(wo)們也學到(dao)了很(hen)多的東(dong)西，作為一名普(pu)通的服務員，我(wo)能(neng)夠在這(zhe)(zhe)里(li)(li)展示自己的能(neng)力我(wo)感(gan)到(dao)很(hen)榮(rong)幸，非常感(gan)謝各(ge)位(wei)領(ling)導的關心和照顧，在我(wo)們這(zhe)(zhe)個普(pu)通的崗(gang)位(wei)上，我(wo)也有了很(hen)深的感(gan)悟。

　　在20xx年工作中我能(neng)夠用(yong)真誠的(de)微笑為客人(ren)服務，精通各(ge)方面必(bi)要的(de)服務技(ji)巧為客人(ren)提供更優質的(de)服務。

　　在20xx年我(wo)的(de)能力(li)(li)得到了很大的(de)提高(gao)，20xx，馬上就要(yao)結束(shu)，馬上迎(ying)來20xx年，在新的(de)一年我(wo)們將會(hui)更努力(li)(li)更好(hao)的(de)去為客人(ren)提供服務。

ktv服務員工作總結12

　　要管(guan)(guan)(guan)理(li)一(yi)(yi)家ktv并不難，要想管(guan)(guan)(guan)理(li)好一(yi)(yi)家ktv，便要其社(she)會高效益(yi)(yi)(yi)和經(jing)(jing)濟效益(yi)(yi)(yi)都達到一(yi)(yi)定的水平(ping)，即(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)科學(xue)制度化(hua)，服務規范優(you)質化(hua)經(jing)(jing)營品牌效益(yi)(yi)(yi)化(hua)等，需要做大量的工作，做為管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)就在認識客觀實(shi)際的前面下(xia)，執行決(jue)策、組(zu)織、指揮、協調等管(guan)(guan)(guan)理(li)職(zhi)能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益(yi)(yi)(yi)。盡管(guan)(guan)(guan)自己只不過(guo)是(shi)ktv的服務員，但(dan)是(shi)在領(ling)導培(pei)養(yang)下(xia)學(xue)會了很(hen)多管(guan)(guan)(guan)理(li)方面的經(jing)(jing)驗，以下(xia)是(shi)今年的工作終結(jie)。

　　一、組織建設和管理

　　做為(wei)一個企(qi)業，必需對其(qi)所擁有(you)的(de)人力(li)物(wu)力(li)、財力(li)資(zi)源(yuan)進(jin)(jin)行(xing)組(zu)織和管(guan)理(li)，ktv做為(wei)服務性行(xing)業，其(qi)特點(dian)是業務多而雜，物(wu)資(zi)繁(fan)多等，為(wei)了確保營運工作(zuo)的(de)有(you)序(xu)的(de)進(jin)(jin)行(xing)。我們更有(you)必要(yao)對組(zu)織內各管(guan)理(li)層(ceng)次(ci)和業務層(ceng)次(ci)的(de)職責、權限進(jin)(jin)行(xing)合理(li)有(you)效(xiao)的(de)劃分。形(xing)成(cheng)ktv場所的(de)組(zu)織結構和組(zu)織的(de)管(guan)理(li)體制(zhi)。即設置ktv組(zu)織機構，崗位的(de)設立

　　和(he)確立崗(gang)位職責，各崗(gang)位的(de)(de)業務和(he)權(quan)限(xian)的(de)(de)劃分、班組(zu)的(de)(de)編排、管理(li)人(ren)(ren)員的(de)(de)配備等，進行合(he)理(li)、有(you)效的(de)(de)設(she)置，使現場的(de)(de)大(da)小(xiao)事情有(you)人(ren)(ren)做(zuo)(zuo)，有(you)人(ren)(ren)管；配備的(de)(de)人(ren)(ren)員知道自己(ji)該(gai)做(zuo)(zuo)什么(me)、該(gai)如何做(zuo)(zuo)，做(zuo)(zuo)到什么(me)程度才能不超越自己(ji)的(de)(de)范圍，人(ren)(ren)員不致于閑置；合(he)理(li)而有(you)效的(de)(de)組(zu)合(he)和(he)調(diao)配ktv的(de)(de)人(ren)(ren)力、物力、財(cai)力、信息等資源。

　　ktv的(de)(de)營(ying)運不可能一成不變的(de)(de)，它會(hui)隨著季(ji)節(jie)、氣候、外部競爭(zheng)等情(qing)況，時(shi)好時(shi)差，有(you)分為(wei)淡季(ji)和旺季(ji)，這就要求做為(wei)管(guan)理(li)(li)(li)者掌握ktv的(de)(de)營(ying)運規律，消費者的(de)(de)消費心理(li)(li)(li)等因(yin)素(su)，對現場資源(yuan)進行(xing)合理(li)(li)(li)的(de)(de)調(diao)控。使(shi)現有(you)資源(yuan)不致于浪費也不會(hui)潰乏，總之(zhi)，組織的(de)(de)意義是(shi)確保現場的(de)(de)業務合理(li)(li)(li)、科學、有(you)序的(de)(de)進行(xing)。

　　二、建立完善的規章制度

　　“無規(gui)(gui)(gui)矩不(bu)成方(fang)(fang)圓”做為一(yi)(yi)個(ge)(ge)企業就像一(yi)(yi)個(ge)(ge)國家要有規(gui)(gui)(gui)范完(wan)善的(de)(de)(de)制(zhi)度做保證，對場所的(de)(de)(de)組織(zhi)、服務質量標準(zhun)、促銷方(fang)(fang)案的(de)(de)(de)制(zhi)控方(fang)(fang)式、人(ren)事管理、人(ren)員(yuan)培訓和(he)素質要求，設(she)備設(she)施(shi)，易耗(hao)品物質，營(ying)業目標等項目應以明文(wen)規(gui)(gui)(gui)定的(de)(de)(de)形式進行(xing)確(que)認，使(shi)人(ren)員(yuan)做事有有章可循，有法可依，知(zhi)道什么(me)該做什么(me)不(bu)該做，另一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)著(zhu)眼于(yu)細微處，就是制(zhi)定具體的(de)(de)(de)制(zhi)度，以明文(wen)形式規(gui)(gui)(gui)定，制(zhi)度的(de)(de)(de)制(zhi)定最主要的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是保證各(ge)崗位人(ren)員(yuan)之間(jian)工作(zuo)協調一(yi)(yi)致，使(shi)工作(zuo)規(gui)(gui)(gui)范而公正的(de)(de)(de)進行(xing)。

　　三、現場營運的監督管理

　　ktv企業在營運(yun)必定涉及到現(xian)(xian)場(chang)(chang)事(shi)(shi)務(wu)，而現(xian)(xian)場(chang)(chang)事(shi)(shi)務(wu)就(jiu)需要有人去管(guan)理(li)，做為管(guan)理(li)者(zhe)每天必須做而且最(zui)重要的(de)(de)事(shi)(shi)情，就(jiu)是做好現(xian)(xian)場(chang)(chang)營運(yun)的(de)(de)監督管(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。班前(qian)準(zhun)(zhun)備(bei)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)主(zhu)持召開班前(qian)會，對(dui)(dui)前(qian)一天的(de)(de)'工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)總(zong)結和分析，對(dui)(dui)當(dang)天的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)分配。檢(jian)查員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)儀(yi)容(rong)儀(yi)表(biao)和精神(shen)狀態是否符合上崗標準(zhun)(zhun)；班中(zhong)的(de)(de)巡場(chang)(chang)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，對(dui)(dui)現(xian)(xian)場(chang)(chang)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)巡視去了解客人的(de)(de)需求為，以便為促銷準(zhun)(zhun)備(bei)第一手資料，對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)操作(zuo)(zuo)(zuo)、服務(wu)質(zhi)量進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)評(ping)估(gu)檢(jian)測，以便進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)決(jue)策改(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)隨時注意營運(yun)中(zhong)存在的(de)(de)問題(ti)，及時進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)解決(jue)、糾正；班后總(zong)結評(ping)估(gu)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)對(dui)(dui)當(dang)天工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)科學、系統的(de)(de)評(ping)估(gu)，總(zong)結經驗，提出(chu)改(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)方案，總(zong)之現(xian)(xian)場(chang)(chang)管(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是重中(zhong)之重，做為管(guan)理(li)者(zhe)必須從實際出(chu)發，發揮自己的(de)(de)管(guan)理(li)才(cai)能和智慧，對(dui)(dui)現(xian)(xian)場(chang)(chang)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)合理(li)有效(xiao)的(de)(de)管(guan)理(li)。

　　四、建立市場調查機制

　　進(jin)行(xing)市場(chang)定(ding)位。ktv市場(chang)是在不斷(duan)的變化發展中(zhong)的，今天你可(ke)能門(men)庭若市，明天就(jiu)面臨關閉，因而有(you)必要、有(you)目的、有(you)系統地收票(piao)、記錄、整理、分析(xi)與總結ktv市場(chang)的消費(fei)(fei)需(xu)求及促銷活(huo)動的信息。ktv市場(chang)調查主要從市場(chang)環境、消費(fei)(fei)者消費(fei)(fei)心理、同行(xing)業(ye)的競(jing)爭情況等方面著(zhu)手調查，然(ran)后把結果進(jin)行(xing)分析(xi)總結，做(zuo)出趨勢預測，結合自身的實際(ji)情況進(jin)行(xing)消費(fei)(fei)群(qun)體的這定(ding)位。

　　五、確定目標市場

　　采取(qu)有(you)(you)效的(de)營銷策(ce)略，不同(tong)的(de)場(chang)所的(de)情(qing)況有(you)(you)不同(tong)消費(fei)人群(qun)，夜(ye)總(zong)會(hui)主要是商務客人，自(zi)(zi)助ktv大(da)多消費(fei)群(qun)，就算同(tong)為(wei)自(zi)(zi)助ktv也有(you)(you)不同(tong)的(de)消費(fei)群(qun)體，如好樂迪白天以學生客群(qun)為(wei)主，而(er)夜(ye)場(chang)更偏向于(yu)一定事業有(you)(you)成的(de)成功人士(shi)。做為(wei)一個場(chang)所的(de)要知道(dao)自(zi)(zi)己的(de)客人在那里，消費(fei)心(xin)理(li)及消費(fei)習(xi)慣等情(qing)況非常(chang)重要，這(zhe)就是目標市場(chang)一但目標明(ming)確，我(wo)們就可以有(you)(you)針對性的(de)采取(qu)一些促消策(ce)略。

　　總之，經營管理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)千頭萬緒，紛繁復雜，做(zuo)為(wei)管理(li)者(zhe)必(bi)須具(ju)備良(liang)好的(de)(de)管理(li)素質和(he)管理(li)水平，在日常(chang)的(de)(de)管理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)善于發揮自己的(de)(de)才能和(he)智慧！在總結的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)過程當(dang)中(zhong)提(ti)升自己！

ktv服務員工作總結13

　　時間(jian)匆(cong)匆(cong)，飛快(kuai)流逝，我已經在(zai)“xxxx”愉(yu)快(kuai)的度過了(le)一(yi)個春(chun)秋。工作(zuo)著并快(kuai)樂(le)著--是我的一(yi)貫準則，我希(xi)望在(zai)這里我能將我的快(kuai)樂(le)帶給顧客感染同事。在(zai)這里我學到(dao)并且提(ti)倡(chang)如何搞好優質(zhi)服(fu)務(wu)，必須掌握七大(da)要素(su)：

　　1、微笑(xiao)在ktv日常經營過程中，要求(qiu)每一(yi)位員(yuan)工對待客人，都要報(bao)以真誠的微笑(xiao)，它應(ying)該是不(bu)(bu)受時間、地(di)點(dian)和情緒等因素(su)影響，也(ye)不(bu)(bu)受條(tiao)件限制。微笑(xiao)是最生動(dong)、最簡(jian)潔、最直接(jie)的歡迎詞。

　　2、精通要(yao)求員工(gong)對(dui)自己所從事(shi)工(gong)作的(de)(de)每(mei)個方面都要(yao)精通，并盡(jin)可能(neng)(neng)地做(zuo)到(dao)完美(mei)。員工(gong)應熟悉(xi)自己的(de)(de)業(ye)務工(gong)作和(he)各項制(zhi)度，提高服務技(ji)能(neng)(neng)和(he)技(ji)巧。“千里之行，始于足下”，要(yao)想(xiang)使自己精通業(ye)務，必須上(shang)好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長(chang)補短，做(zuo)到(dao)一專多能(neng)(neng)，在服務時(shi)才(cai)能(neng)(neng)游刃有余，這對(dui)提高ktv的(de)(de)服務質量和(he)工(gong)作效率、降低成(cheng)本(ben)、增(zeng)強競爭力都具有重(zhong)要(yao)作用(yong)。

　　3、準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)即要隨時(shi)準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)好(hao)(hao)為(wei)客人(ren)服務。也(ye)就是(shi)說，僅有(you)服務意識是(shi)不夠的(de)，必須要有(you)事(shi)先的(de)準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)。準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)包括思想準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)和行(xing)為(wei)準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)，作為(wei)該準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)的(de)必須提前做好(hao)(hao)。如在客人(ren)到達(da)之前，把所有(you)準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)工(gong)作作好(hao)(hao)，處于一種隨時(shi)可以為(wei)他們服務的(de)狀(zhuang)態(tai)，而不會(hui)手忙腳亂。

　　4、重視就是要(yao)把每(mei)一(yi)位客(ke)(ke)(ke)人(ren)都(dou)視為“上(shang)帝”看待(dai)而不怠(dai)慢客(ke)(ke)(ke)人(ren)。員工有時容易忽(hu)視這一(yi)環節，甚至產生消極服務現(xian)(xian)象。這是因為員工看他(ta)們(men)穿戴(dai)隨便，消費較低，感(gan)覺沒有什么派頭等表面(mian)現(xian)(xian)象而產生的。而現(xian)(xian)實生活中，往(wang)(wang)往(wang)(wang)越有錢的人(ren)，對穿戴(dai)方面(mian)都(dou)特別隨便，這是因為他(ta)們(men)自信；而衣(yi)服根本不能代表財(cai)富的多少。我們(men)在這一(yi)環節上(shang)，千萬不能以(yi)貌取人(ren)，而忽(hu)略細微服務，要(yao)重視和(he)善待(dai)每(mei)一(yi)個客(ke)(ke)(ke)人(ren)，讓他(ta)們(men)心甘情(qing)愿地消費。我們(men)應當記(ji)住(zhu)“客(ke)(ke)(ke)人(ren)是我們(men)的衣(yi)食父母”。

　　5、細膩主要表現于(yu)(yu)服(fu)務中的(de)善(shan)于(yu)(yu)觀察，揣(chuai)摸客(ke)人心理，預測客(ke)人需(xu)要，并及時提(ti)供服(fu)務，甚(shen)至在客(ke)人未提(ti)出要求之前(qian)我們就能替客(ke)人做(zuo)到，使客(ke)人倍(bei)感親切，這就是我們所(suo)講的(de)超(chao)前(qian)意識。

　　6、創造為客人創造溫(wen)馨的(de)(de)氣氛(fen)，關(guan)鍵(jian)在于強調(diao)服務前(qian)的(de)(de)環境布置(zhi)，友善態度(du)等等，掌握(wo)客人的(de)(de)嗜好(hao)和特點，為客人營造“家”的(de)(de)感覺，讓客人覺得住(zhu)在ktv就像(xiang)回到家里一樣。

　　7、真(zhen)誠熱情好(hao)客是(shi)中華民(min)族的(de)(de)美德。當客人(ren)(ren)離(li)開時，員工應發自(zi)(zi)內(nei)心的(de)(de)、并通過適當的(de)(de)語言真(zhen)誠邀請客人(ren)(ren)再次光臨，以(yi)給客人(ren)(ren)留下深刻(ke)的(de)(de)印象。現在(zai)(zai)的(de)(de)競爭(zheng)是(shi)服務(wu)的(de)(de)競爭(zheng)，質量的(de)(de)競爭(zheng)，特別ktv業尤為(wei)激烈(lie)。服務(wu)的(de)(de)重要性是(shi)不言而(er)喻的(de)(de)，我們(men)必須運用各種優質服務(wu)，形成自(zi)(zi)身的(de)(de)服務(wu)優勢，以(yi)期其在(zai)(zai)激烈(lie)的(de)(de)市(shi)場競爭(zheng)中創(chuang)造更高的(de)(de)客人(ren)(ren)滿意度，使(shi)ktv立(li)于不敗之地！每(mei)個(ge)職(zhi)業都(dou)需要講求團隊(dui)精神(shen)，在(zai)(zai)快樂迪也(ye)一(yi)樣。生意比(bi)較(jiao)忙時，同事間都(dou)能(neng)互相(xiang)諒解并齊(qi)心分擔遇到的(de)(de)麻煩(fan)。平時也(ye)有(you)遇到比(bi)較(jiao)刁鉆的(de)(de)顧(gu)客，一(yi)人(ren)(ren)有(you)難，其他(ta)同事也(ye)會(hui)及時上(shang)去調(diao)節紛爭(zheng)，使(shi)情形不再惡劣。每(mei)個(ge)人(ren)(ren)員分工明確、工作(zuo)積極，真(zhen)正(zheng)在(zai)(zai)行動上(shang)做到了(le)(le)一(yi)個(ge)好(hao)漢三(san)個(ge)幫的(de)(de)效果(guo)。平時，我也(ye)會(hui)和顧(gu)客談(tan)天，了(le)(le)解他(ta)們(men)所喜歡(huan)的(de)(de)歌曲并推(tui)薦新曲讓顧(gu)客滿意而(er)歸。這(zhe)樣就多了(le)(le)幾個(ge)回頭(tou)客，讓顧(gu)客推(tui)薦朋友提高了(le)(le)消(xiao)費率。之后(hou)我也(ye)會(hui)做一(yi)些(xie)小結，這(zhe)樣日(ri)積月(yue)累(lei)，使(shi)我的(de)(de)服務(wu)更能(neng)為(wei)顧(gu)客所接受(shou)和喜歡(huan)。

　　作(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)服務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)，也會碰到(dao)一(yi)些(xie)(xie)挫折和無奈。有些(xie)(xie)人(ren)(ren)會覺得(de)小小的(de)一(yi)名(ming)后勤(qin)人(ren)(ren)員(yuan)是微(wei)不足道的(de)，有些(xie)(xie)人(ren)(ren)認為(wei)我這(zhe)個職業是低下而不為(wei)人(ren)(ren)尊重的(de)，可是我要說的(de)`是：

　　條條道路(lu)通羅馬(ma)，我為服(fu)務別人而(er)快(kuai)(kuai)樂，我為能(neng)在(zai)這(zhe)里(li)工(gong)作而(er)幸福！我能(neng)為這(zhe)個集體工(gong)作而(er)自豪。我認為我的(de)(de)(de)職業就像一個表，表面(mian)轉(zhuan)(zhuan)動的(de)(de)(de)時(shi)針(zhen)能(neng)給大(da)家帶來時(shi)間和歡樂，而(er)里(li)面(mian)轉(zhuan)(zhuan)動的(de)(de)(de)微(wei)小的(de)(de)(de)零部件則是大(da)家難以(yi)看(kan)到(dao)的(de)(de)(de)，但卻是必(bi)不可少的(de)(de)(de)。當然(ran)學(xue)無止境，學(xue)到(dao)還得運(yun)用到(dao)以(yi)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作中，希望領導能(neng)多加督促，同事(shi)能(neng)互相學(xue)習，在(zai)以(yi)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作中提高服(fu)務效率(lv)，努力做到(dao)一名優秀(xiu)的(de)(de)(de)服(fu)務工(gong)作人員。讓顧客在(zai)“歐(ou)迪娛樂世界(jie)”感受到(dao)不一般的(de)(de)(de)快(kuai)(kuai)樂！

ktv服務員工作總結14

　　時間匆(cong)匆(cong)，飛(fei)快(kuai)(kuai)流逝，我已經(jing)在“快(kuai)(kuai)樂迪”愉(yu)快(kuai)(kuai)的(de)(de)度(du)過了(le)一個春秋。工(gong)作(zuo)著并快(kuai)(kuai)樂著——是(shi)我的(de)(de)一貫準則，我希望在這里我能將(jiang)我的(de)(de)快(kuai)(kuai)樂帶給顧(gu)客感(gan)染同(tong)事。

　　在這(zhe)里我(wo)學到(dao)并且(qie)提倡如何搞好(hao)優質服務(wu)，必須(xu)掌握七大要素(su)：

　　1、微笑

　　在ktv日常經營過程中，要求(qiu)每一位員工對待客人，都要報以真誠的(de)微(wei)笑，它應該是不受時間、地點(dian)與情緒等因素影響(xiang)，也(ye)不受條件限制。微(wei)笑是最(zui)生動、最(zui)簡潔、最(zui)直接的(de)歡迎詞(ci)。

　　2、精通

　　要(yao)(yao)求員(yuan)工(gong)對自己所(suo)從事工(gong)作(zuo)(zuo)的每個方(fang)面都(dou)要(yao)(yao)精(jing)通，并(bing)盡可能地(di)做(zuo)到完美。員(yuan)工(gong)應熟悉自己的業務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)與各項(xiang)制(zhi)度，提高服(fu)務(wu)(wu)技能與技巧(qiao)。“千里之行，始于足下”，要(yao)(yao)想使(shi)自己精(jing)通業務(wu)(wu)，必須上好培訓課，并(bing)在實際操作(zuo)(zuo)中不斷(duan)地(di)總(zong)結經驗，取(qu)長補短，做(zuo)到一專多能，在服(fu)務(wu)(wu)時(shi)才能游刃有(you)余，這對提高ktv的服(fu)務(wu)(wu)質量與工(gong)作(zuo)(zuo)效率、降低成本、增強競爭力都(dou)具有(you)重要(yao)(yao)作(zuo)(zuo)用。

　　3、準備

　　即要隨時準(zhun)備(bei)(bei)好(hao)為客人服務(wu)。也就是說(shuo)，僅有服務(wu)意識是不夠(gou)的(de)(de)(de)，必(bi)須要有事先的(de)(de)(de)準(zhun)備(bei)(bei)。準(zhun)備(bei)(bei)包括思想準(zhun)備(bei)(bei)與行為準(zhun)備(bei)(bei)，作為該準(zhun)備(bei)(bei)的(de)(de)(de)必(bi)須提(ti)前做(zuo)好(hao)。如在客人到(dao)達之前，把所有準(zhun)備(bei)(bei)工作作好(hao)，處于一種隨時可以為他們服務(wu)的(de)(de)(de)狀態，而不會手忙腳亂。

　　4、重視

　　就是(shi)(shi)要把(ba)每(mei)一(yi)(yi)位客人都(dou)視為(wei)“上(shang)帝”看待(dai)而不怠(dai)慢客人。員(yuan)工有(you)時(shi)容易忽(hu)視這一(yi)(yi)環(huan)節(jie)，甚至產生(sheng)消(xiao)極(ji)服(fu)(fu)務(wu)現象(xiang)(xiang)。這是(shi)(shi)因為(wei)員(yuan)工看他們(men)(men)穿戴(dai)隨(sui)便(bian)，消(xiao)費較(jiao)低，感(gan)覺沒有(you)什么派頭等表(biao)面現象(xiang)(xiang)而產生(sheng)的。而現實(shi)生(sheng)活中，往往越有(you)錢的人，對穿戴(dai)方面都(dou)特別隨(sui)便(bian)，這是(shi)(shi)因為(wei)他們(men)(men)自信；而衣(yi)服(fu)(fu)根(gen)本不能代表(biao)財富(fu)的多少。我(wo)們(men)(men)在這一(yi)(yi)環(huan)節(jie)上(shang)，千萬不能以貌取人，而忽(hu)略細微服(fu)(fu)務(wu)，要重視與善待(dai)每(mei)一(yi)(yi)個客人，讓他們(men)(men)心甘(gan)情愿地消(xiao)費。我(wo)們(men)(men)應當記(ji)住“客人是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)的衣(yi)食父(fu)母”。

　　5、細膩

　　主要表現于服務中(zhong)的善于觀察，揣摸(mo)客人(ren)心理，預測客人(ren)需要，并及時(shi)提(ti)供服務，甚(shen)至(zhi)在(zai)客人(ren)未提(ti)出要求之前(qian)(qian)我們就能替客人(ren)做(zuo)到，使客人(ren)倍感親切，這就是我們所講的超前(qian)(qian)意識。

　　6、創造

　　為客(ke)人(ren)創造溫馨(xin)的氣氛，關鍵在于強(qiang)調服務前的環境布置(zhi)，友善態度等等，掌握(wo)客(ke)人(ren)的嗜好與(yu)特點，為客(ke)人(ren)營造“家(jia)”的感覺，讓客(ke)人(ren)覺得住在ktv就像回到(dao)家(jia)里一樣(yang)。

　　7、真誠

　　熱情好(hao)客是中華(hua)民族的(de)(de)(de)(de)美(mei)德。當(dang)客人(ren)(ren)離開(kai)時(shi)，員(yuan)工應發自內心的(de)(de)(de)(de)、并通過適當(dang)的(de)(de)(de)(de)語(yu)言真誠邀請(qing)客人(ren)(ren)再次光臨，以(yi)(yi)給客人(ren)(ren)留(liu)下深刻的(de)(de)(de)(de)印象。現在的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)是服務的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)，質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)，特(te)別ktv業尤(you)為激(ji)烈。服務的(de)(de)(de)(de)重要性是不言而喻的(de)(de)(de)(de)，我們必須(xu)運(yun)用各種優(you)質(zhi)服務，形成自身的(de)(de)(de)(de)服務優(you)勢，以(yi)(yi)期其(qi)在激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)市(shi)場競(jing)爭(zheng)中創造更高的(de)(de)(de)(de)客人(ren)(ren)滿(man)意度，使ktv立于不敗(bai)之地！

　　每個職業都需要講求團隊精(jing)神，在快樂(le)迪(di)也一樣。生(sheng)意比(bi)較忙(mang)時(shi)，同(tong)事(shi)間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻(ma)煩。平時(shi)也有遇到比(bi)較刁(diao)鉆的顧客(ke)，一人(ren)有難，其他(ta)同(tong)事(shi)也會及時(shi)上去調(diao)節紛爭，使(shi)情形不再惡(e)劣。每個人(ren)員分工(gong)明(ming)確(que)、工(gong)作積(ji)極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果(guo)。

　　平時，我也(ye)會與(yu)顧客談天，了解他(ta)們所喜(xi)歡的'歌曲(qu)并推薦新曲(qu)讓顧客滿意而歸。這樣就多(duo)了幾個回頭客，讓顧客推薦朋(peng)友提高了消(xiao)費率。之后我也(ye)會做一些小結，這樣日積月累(lei)，使我的服務(wu)更能為顧客所接受與(yu)喜(xi)歡。

　　作為一名(ming)服務人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，也(ye)會碰(peng)到(dao)一些挫折與(yu)無奈。有(you)些人(ren)(ren)(ren)會覺得小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)一名(ming)后勤人(ren)(ren)(ren)員(yuan)是微(wei)不足道的(de)(de)(de)(de)，有(you)些人(ren)(ren)(ren)認為我(wo)(wo)這(zhe)(zhe)個職業是低下而不為人(ren)(ren)(ren)尊重(zhong)的(de)(de)(de)(de)，可是我(wo)(wo)要說的(de)(de)(de)(de)是：條條道路(lu)通羅馬，我(wo)(wo)為服務別(bie)人(ren)(ren)(ren)而快樂，我(wo)(wo)為能(neng)(neng)在(zai)這(zhe)(zhe)里(li)工(gong)作而幸福！我(wo)(wo)能(neng)(neng)為這(zhe)(zhe)個集體工(gong)作而自豪。我(wo)(wo)認為我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)職業就像一個表，表面轉(zhuan)動的(de)(de)(de)(de)時針(zhen)能(neng)(neng)給大家帶來時間與(yu)歡樂，而里(li)面轉(zhuan)動的(de)(de)(de)(de)微(wei)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)零(ling)部件則(ze)是大家難(nan)以看到(dao)的(de)(de)(de)(de)，但卻(que)是必不可少的(de)(de)(de)(de)。

ktv服務員工作總結15

　　(一)管理指標及其他各項工作完成情況

　　(1)今年大港(gang)賓館又從新規(gui)范制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)了各項管(guan)(guan)理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)，客(ke)(ke)房(fang)部結合實際情況，認真傳達、貫徹、學習了這些(xie)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)。并在此基礎上對客(ke)(ke)房(fang)部的(de)(de)一些(xie)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)做了相(xiang)應的(de)(de)調整如：《服務(wu)(wu)臺崗位職責》《日常衛(wei)生檢查制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)》《客(ke)(ke)房(fang)、分臺、環(huan)境衛(wei)生標準》《客(ke)(ke)房(fang)軟片管(guan)(guan)理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)》《考(kao)勤制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)》都做了相(xiang)應的(de)(de)增減(jian)。對會議(yi)接待程序、維(wei)修記錄、清掃(sao)車物品擺放標準、遺留(liu)物品保管(guan)(guan)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、報(bao)損制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、鑰(yao)匙管(guan)(guan)理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)等做了進(jin)一步規(gui)范，使員工(gong)工(gong)作有了明確的(de)(de)目標和方向，使客(ke)(ke)房(fang)服務(wu)(wu)質量(liang)更上一步臺階。

　　(2)為確(que)保(bao)客(ke)房(fang)(fang)(fang)出(chu)(chu)租(zu)質(zhi)量，嚴格(ge)執行(xing)查(cha)房(fang)(fang)(fang)制度(du)。定(ding)期做(zuo)(zuo)一(yi)些細(xi)致的(de)衛(wei)生工作(zuo) 。賓(bin)(bin)館的(de)主營業務是(shi)客(ke)房(fang)(fang)(fang)出(chu)(chu)租(zu)，顧客(ke)的(de)滿(man)意(yi)就是(shi)對我們工作(zuo)的(de)最大認可，為給賓(bin)(bin)客(ke)提供一(yi)個(ge)舒適、安(an)逸的(de)休息環境，上(shang)半年(nian)，中樓(lou)和北樓(lou)的(de)部分房(fang)(fang)(fang)間都換上(shang)了新軟片，北樓(lou)A區二樓(lou)、三樓(lou)、五(wu)樓(lou)、中樓(lou)的(de)二樓(lou)都換上(shang)了新紗(sha)窗。我們在房(fang)(fang)(fang)間衛(wei)生、設施設備、物(wu)品配備等方面嚴格(ge)執行(xing)查(cha)房(fang)(fang)(fang)制度(du)：員工自查(cha)、班長普查(cha)、經理抽查(cha)，做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)(dao)層(ceng)層(ceng)把關，力爭將疏漏降(jiang)到(dao)(dao)(dao)最低。并且做(zuo)(zuo)好查(cha)房(fang)(fang)(fang)記(ji)錄，及時反饋，及時糾正(zheng)，對于一(yi)些瑣碎細(xi)致的(de)工作(zuo)我們都提升到(dao)(dao)(dao)日程上(shang)來(lai)做(zuo)(zuo)，例如(ru)：飲水機(ji)三個(ge)月(yue)整個(ge)消(xiao)毒清洗(xi)，空調網(wang)子三個(ge)月(yue)刷(shua)洗(xi)，蟑螂藥(yao)一(yi)年(nian)放兩到(dao)(dao)(dao)三次。浴簾、窗紗(sha)、紗(sha)簾一(yi)年(nian)清洗(xi)三次，沙發套、椅子套一(yi)年(nian)清洗(xi)。床(chuang)墊四(si)個(ge)月(yue)翻。并做(zuo)(zuo)好記(ji)錄，這樣就避免(mian)疏忽漏洞，以便更好的(de)服務于顧客(ke)，使(shi)賓(bin)(bin)客(ke)有賓(bin)(bin)至(zhi)如(ru)歸的(de)感覺，迎來(lai)更多(duo)的(de)回(hui)頭(tou)客(ke)。

　　(3)開(kai)源節流，降本增效，加強員(yuan)工(gong)節能(neng)意識。

　　(4)對防疫站、分(fen)局治安科(ke)以及技術監(jian)督局等(deng)部門的(de)檢查工(gong)作都做了(le)充分(fen)的(de)準備。今(jin)年(nian)6 7月(yue)份(fen)是全國旅館(guan)業、桑拿歌(ge)廳等(deng)服(fu)務(wu)行(xing)業大(da)整頓，對于(yu)客(ke)房(fang)來(lai)說來(lai)訪(fang)登(deng)記(ji)是很難為服(fu)務(wu)員(yuan)的(de)問題，分(fen)局要求來(lai)訪(fang)客(ke)人(ren)必須拿身(shen)份(fen)證進行(xing)來(lai)訪(fang)登(deng)記(ji)，可對于(yu)鐘點房(fang)客(ke)人(ren)的(de)`來(lai)訪(fang)、喝醉酒(jiu)的(de)來(lai)訪(fang)者往往無理取鬧，有的(de)謾罵呵(he)斥服(fu)務(wu)員(yuan)，但我(wo)們的(de)服(fu)務(wu)員(yuan)都給予巧妙(miao)耐心的(de)解釋，從沒發(fa)生(sheng)過打架沖突等(deng)事件。

　　(5)努力拓展(zhan)長包(bao)房(fang)業務。

　　長(chang)包(bao)房(fang)(fang)是(shi)賓(bin)館經濟的(de)(de)(de)主要(yao)來源(yuan)。為(wei)達到長(chang)包(bao)房(fang)(fang)客人的(de)(de)(de)滿意，對(dui)現有(you)的(de)(de)(de)長(chang)包(bao)房(fang)(fang)及(ji)時(shi)(shi)了解(jie)客戶的(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)習(xi)慣和要(yao)求，提供(gong)個性化服(fu)務。如：郵件收發，作息(xi)時(shi)(shi)間調整(zheng)，休閑娛樂(le)、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他(ta)們(men)的(de)(de)(de)意見是(shi)我(wo)們(men)工作改進的(de)(de)(de)依(yi)據(ju)。我(wo)們(men)的(de)(de)(de)服(fu)務員都(dou)視(shi)賓(bin)客如家人，甚至每一(yi)(yi)間房(fang)(fang)間客人的(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)習(xi)慣和個性服(fu)務員都(dou)能一(yi)(yi)一(yi)(yi)說出。

　　(6)為切實(shi)提高員工(gong)服務水平(ping)和(he)業務能力，配(pei)合質(zhi)監部(bu)對三名(ming)新招員工(gong)進行(xing)了禮貌(mao)禮節(jie)、實(shi)際(ji)操作(zuo)的培訓，按照(zhao)規范要求進行(xing)實(shi)際(ji)操作(zuo)和(he)訓練(lian)，從而使(shi)新來員工(gong)的服務意(yi)識和(he)操作(zuo)技能有了很大提高。

　　(7)做好會議接待(dai)服務工作

　　會議(yi)室(shi)成(cheng)本低，利潤高。 會議(yi)接待(dai)人員不顧會議(yi)時(shi)間(jian)上的加(jia)班加(jia)點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

　　(8)在(zai)安(an)全方面(mian)做(zuo)到對(dui)(dui)電器(qi)開關(guan),水(shui)開關(guan),門(men)鎖(suo),門(men)鏈,暖氣等及時定(ding)期檢查,對(dui)(dui)跑冒滴漏等現(xian)象(xiang)防患于(yu)未然(ran).定(ding)期投(tou)放鼠藥,蟑(zhang)螂藥等,及時防治害(hai)(hai)蟲(chong)對(dui)(dui)客房(fang)的危害(hai)(hai),及時觀察,消毒(du).防止(zhi)了(le)(le)傳染病的傳播.對(dui)(dui)老弱病殘等住(zhu)客人及時提醒,避(bi)免了(le)(le)摔倒劃傷(shang)等現(xian)象(xiang)發生(sheng).20xx年(nian)客房(fang)無一例重大安(an)全事故發生(sheng).

　　(9)員(yuan)(yuan)工(gong)們無論對國家、客人(ren)、還是員(yuan)(yuan)工(gong)之(zhi)間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支(zhi)援災區(qu)活動(dong)中，客房(fang)每一名員(yuan)(yuan)工(gong)都主動(dong)捐款，客房(fang)三十位(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)捐款數1140元。員(yuan)(yuan)工(gong)之(zhi)間互幫互助，在一片愉悅、祥和(he)的氛(fen)圍中工(gong)作，對于員(yuan)(yuan)工(gong)本人(ren)或者家屬有病，和(he)有的員(yuan)(yuan)工(gong)家里發生的悲喜事，大(da)家都能主動(dong)熱情的去探望和(he)幫忙，使員(yuan)(yuan)工(gong)之(zhi)間增進了友誼，也(ye)體驗到集體大(da)家庭的溫暖。

　　(二)20xx年上半年客房工作中存在的不足:

　　一 經理(li)在(zai)公休(xiu)日及(ji)下班后到單位不定期查看時間(jian)少.二 領(ling)班管理(li)層自身勞動能(neng)力強,管理(li)能(neng)力差.三 員(yuan)工(gong)人員(yuan)流失(shi)及(ji)休(xiu)病假嚴重.造成計劃(hua)內工(gong)作不能(neng)按時完成.

　　(三)2xx-x年下半年客房部工作重點安排想法如下：

　　在(zai)維(wei)修(xiu)物品的(de)使用上加強與工程保(bao)衛部和綜合部的(de)溝(gou)通與配合，做到舊(jiu)的(de)能修(xiu)完用的(de)盡量(liang)不(bu)換新的(de)，減(jian)少(shao)維(wei)修(xiu)費用，給賓館減(jian)少(shao)不(bu)必(bi)要(yao)的(de)損(sun)失。

　　以(yi)上是對2xxx年上班(ban)年客房(fang)部工作的(de)總(zong)結(jie)，最后，讓我在這里感謝賓館(guan)領(ling)導一(yi)直以(yi)來(lai)對客房(fang)工作的(de)支持(chi)和理解，感謝各部門給(gei)予(yu)客房(fang)工作良好(hao)的(de)配(pei)合。也(ye)真誠希望今后大家繼續團結(jie)協作，共(gong)同為賓館(guan)的(de)明天更(geng)加美好(hao)貢(gong)獻力量(liang)。

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