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KTV服務員工作總(zong)結
總結(jie)是對取得(de)的成(cheng)績(ji)、存在的問題及得(de)到的經驗和教訓等方面(mian)情(qing)況(kuang)進行評價(jia)與描述的一種(zhong)書面(mian)材料，它可以幫助我們有尋找(zhao)學習和工(gong)作(zuo)中(zhong)的規律，讓我們一起認真地寫一份總結(jie)吧。那么你(ni)真的懂得(de)怎么寫總結(jie)嗎(ma)？下面(mian)是小編為大(da)家(jia)(jia)收(shou)集(ji)的KTV服務員工(gong)作(zuo)總結(jie)，歡迎大(da)家(jia)(jia)借(jie)鑒(jian)與參(can)考，希望(wang)對大(da)家(jia)(jia)有所(suo)幫助。
KTV服務員工作總結1
回首20年(nian)，確實有(you)很多值得我們去學習和思考了解的(de)內容。在20年(nian)里在KTV經(jing)理和各位(wei)領(ling)導的(de)正確領(ling)導下(xia)，在各部門管(guan)理人員的(de)監督下(xia)，我獲(huo)得認真細致的(de)培(pei)訓(xun)和改進，也(ye)起到(dao)了非(fei)常好的(de)效果，并且在努力(li)的(de)前(qian)提下(xia)為KTV場(chang)所(suo)創造(zao)了很多效益。
我(wo)(wo)(wo)認為(wei)一(yi)個KTV場所的(de)(de)好(hao)壞首先(xian)要看的(de)(de)則(ze)是(shi)它的(de)(de)本質(zhi)，有(you)(you)沒有(you)(you)吸引力，只有(you)(you)你具有(you)(you)切實(shi)的(de)(de)設施，我(wo)(wo)(wo)們才能(neng)(neng)(neng)夠(gou)更(geng)好(hao)的(de)(de)為(wei)客人(ren)(ren)提供更(geng)優質(zhi)的(de)(de)服(fu)務，我(wo)(wo)(wo)們在20年并不是(shi)做一(yi)些表面的(de)(de)工(gong)作，而(er)是(shi)真正的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)把(ba)各項工(gong)作去(qu)做好(hao)讓(rang)(rang)客人(ren)(ren)得到應有(you)(you)的(de)(de)服(fu)務。KTV作為(wei)娛(yu)樂(le)場所其實(shi)質(zhi)是(shi)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)客人(ren)(ren)來玩(wan)的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)開心(xin)愉快(kuai)(kuai)，因此我(wo)(wo)(wo)們需要更(geng)多的(de)(de)去(qu)想到如(ru)何讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)客人(ren)(ren)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)玩(wan)的(de)(de)更(geng)開心(xin)更(geng)快(kuai)(kuai)樂(le)更(geng)加的(de)(de)盡(jin)興。
來貴場所的(de)時(shi)間雖(sui)然不是很(hen)(hen)(hen)長但是在(zai)這里我們(men)也(ye)學到了(le)很(hen)(hen)(hen)多(duo)的(de)東西，作為一名普通的(de)服(fu)務員(yuan)，我能夠在(zai)這里展示自(zi)己的(de)能力我感到很(hen)(hen)(hen)榮(rong)幸，非常感謝各位領(ling)導(dao)的(de)關心和照(zhao)顧，在(zai)我們(men)這個普通的(de)崗(gang)位上(shang)，我也(ye)有(you)了(le)很(hen)(hen)(hen)深的(de)感悟。
在(zai)20xx年工作中(zhong)我能夠用真誠的微笑為(wei)客人服(fu)務，精通各(ge)方面必要(yao)的服(fu)務技巧為(wei)客人提(ti)供更優質的服(fu)務。
在(zai)20xx年我的能力(li)得(de)到了很大的提高，20xx，馬上(shang)就要結束，馬上(shang)迎(ying)來(lai)20xx年，在(zai)新的一(yi)年我們將(jiang)會更努力(li)更好的去(qu)為客(ke)人提供(gong)服務。
KTV服務員工作總結2
每個(ge)職(zhi)業(ye)都需要講求團隊(dui)精(jing)神，在(zai)快樂(le)迪也一(yi)樣。生意比較忙(mang)時(shi)，同(tong)事間(jian)都能互相諒解并(bing)齊(qi)心分(fen)擔(dan)遇(yu)到(dao)的麻煩。平(ping)時(shi)也有(you)遇(yu)到(dao)比較刁鉆的顧客，一(yi)人(ren)有(you)難，其(qi)他同(tong)事也會及(ji)時(shi)上去調(diao)節紛爭，使情(qing)形不再惡劣。每個(ge)人(ren)員分(fen)工明確(que)、工作(zuo)積極，真正(zheng)在(zai)行(xing)動上做到(dao)了一(yi)個(ge)好漢三個(ge)幫的效果。
平時，我也(ye)會和(he)顧(gu)(gu)(gu)客談天(tian)，了(le)解他們所(suo)喜歡的歌曲并推(tui)薦新曲讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)客滿(man)意(yi)而歸。這樣就多了(le)幾個回(hui)頭客，讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)客推(tui)薦朋友提高了(le)消費率(lv)。之(zhi)后我也(ye)會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wu)更能(neng)為顧(gu)(gu)(gu)客所(suo)接(jie)受和(he)喜歡。
作(zuo)為一(yi)名(ming)服務人(ren)員，也會(hui)碰(peng)到一(yi)些挫折(zhe)和(he)無(wu)奈。有(you)些人(ren)會(hui)覺得小小的一(yi)名(ming)后勤(qin)人(ren)員是(shi)(shi)微(wei)不足道的，有(you)些人(ren)認(ren)為我(wo)(wo)這個職業是(shi)(shi)低下而(er)(er)不為人(ren)尊重的，可(ke)(ke)是(shi)(shi)我(wo)(wo)要說(shuo)的是(shi)(shi)：條條道路通羅馬，我(wo)(wo)為服務別人(ren)而(er)(er)快樂，我(wo)(wo)為能(neng)在這里(li)工作(zuo)而(er)(er)幸福!我(wo)(wo)能(neng)為這個集體工作(zuo)而(er)(er)自豪。我(wo)(wo)認(ren)為我(wo)(wo)的職業就像(xiang)一(yi)個表(biao)，表(biao)面(mian)轉(zhuan)(zhuan)動(dong)的時針能(neng)給大家(jia)帶來時間(jian)和(he)歡樂，而(er)(er)里(li)面(mian)轉(zhuan)(zhuan)動(dong)的微(wei)小的零部件則(ze)是(shi)(shi)大家(jia)難以看到的，但卻是(shi)(shi)必不可(ke)(ke)少的。
當然(ran)學(xue)無(wu)止境，學(xue)到還得運用(yong)到以后的工作(zuo)中，希(xi)望領導能多加督促，同事(shi)能互相(xiang)學(xue)習，在(zai)以后的工作(zuo)中提(ti)高服務效率，努力做(zuo)到一名優秀的服務工作(zuo)人員。讓顧客在(zai)“快(kuai)樂迪”感受到不一般的快(kuai)樂!
回首20xx年，確實(shi)有(you)很多值得我(wo)們去(qu)學習和思考了(le)解的內(nei)容。
在(zai)20xx年里在(zai)KTV經理和(he)各(ge)位領導(dao)的(de)正確領導(dao)下，在(zai)各(ge)部(bu)門管理人(ren)員的(de)監(jian)督(du)下，我獲得認真細致(zhi)的(de)培(pei)訓和(he)改進，也起到(dao)了非常好(hao)的(de)效果(guo)，并(bing)且在(zai)努力(li)的(de)前提下為KTV場所(suo)創造了很多效益。
我認為(wei)一個KTV場所的(de)(de)好壞首先要看的(de)(de)則是它(ta)的(de)(de)本質，有(you)沒(mei)有(you)吸引力(li)，只有(you)你具有(you)切實的(de)(de)設施，我們(men)才能(neng)夠更好的(de)(de)為(wei)客(ke)人(ren)提供(gong)更優質的(de)(de)服務(wu)，我們(men)在20xx年并(bing)不是做(zuo)一些表面的(de)(de)工作(zuo)，而是真(zhen)正(zheng)的(de)(de)能(neng)夠把各項(xiang)工作(zuo)去(qu)做(zuo)好讓客(ke)人(ren)得到應有(you)的(de)(de)服務(wu)。
KTV作為娛樂場所其實質是讓我們的客人來玩(wan)的能夠開心(xin)愉快(kuai)，因此我們需要(yao)更多(duo)的去想到如(ru)何讓我們的客人能夠玩(wan)的更開心(xin)更快(kuai)樂更加的盡(jin)興。
來貴場(chang)所(suo)的(de)(de)時(shi)間雖然不是(shi)很長但是(shi)在(zai)這里我(wo)(wo)們(men)也(ye)學到了很多(duo)的(de)(de)東西，作為一名普(pu)通的(de)(de)服務員，我(wo)(wo)能夠在(zai)這里展示自己(ji)的(de)(de)能力我(wo)(wo)感到很榮幸，非常(chang)感謝各位(wei)(wei)領導的(de)(de)關心和照顧，在(zai)我(wo)(wo)們(men)這個普(pu)通的(de)(de)崗位(wei)(wei)上，我(wo)(wo)也(ye)有了很深的(de)(de)感悟。
在20xx年工(gong)作中我能夠用真(zhen)誠的(de)(de)微笑為(wei)(wei)客人服務，精通各(ge)方(fang)面必(bi)要的(de)(de)服務技(ji)巧為(wei)(wei)客人提供更(geng)優質的(de)(de)服務。
在20xx年我的能力(li)得到了很大的提高，20xx馬上就要(yao)結束，馬上迎來20xx年，在新的一(yi)年我們將會更努力(li)更好的去(qu)為客(ke)人提供服務。
KTV服務員工作總結3
一年來(lai)，在(zai)領導(dao)的(de)正確(que)領導(dao)下，在(zai)同(tong)事們(men)的(de)積極支持和大力幫助下，較好(hao)的(de)履行樓層(ceng)領班職責(ze)，圓滿完(wan)成工作任務，得(de)到(dao)賓(bin)客和同(tong)事們(men)的(de)好(hao)評和領導(dao)的(de)肯定.總結起來(lai)收獲很多。
1.加班加點工作，早日完成裝修
今年客(ke)房最重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)工(gong)(gong)作是前裝(zhuang)(zhuang)修工(gong)(gong)作，自4月份(fen)接到通知(zhi)上班后，為了(le)(le)使(shi)新(xin)客(ke)房早一天(tian)投(tou)入(ru)使(shi)用，我和(he)大家克(ke)服了(le)(le)重(zhong)(zhong)重(zhong)(zhong)困難，發(fa)揚不(bu)怕(pa)苦、不(bu)怕(pa)累的(de)精(jing)神，每天(tian)在完成自己本(ben)職工(gong)(gong)作的(de)基(ji)礎上，加班加點(dian)、連續作戰，利(li)用了(le)(le)很短的(de)時間(jian)就完成了(le)(le)房間(jian)新(xin)舊(jiu)家具清(qing)理、擺放和(he)裝(zhuang)(zhuang)修前期，中期和(he)后期的(de)室內(nei)外衛生清(qing)潔工(gong)(gong)作，確保了(le)(le)客(ke)房的(de)裝(zhuang)(zhuang)修和(he)及時出租，為公司增加收入(ru)做出了(le)(le)我們的(de)貢獻。
2、協助部門經理做好客房部的日常工作。
為更好的(de)協助部門經理做(zuo)好日(ri)常(chang)工(gong)作，今年(nian)以來領班(ban)一(yi)直進行常(chang)白班(ban)制。這項(xiang)制度的(de)實(shi)施就意味著領班(ban)必(bi)須每(mei)天(tian)參(can)加(jia)工(gong)作，每(mei)天(tian)監督和參(can)與(yu)各(ge)項(xiang)服務工(gong)作。操(cao)心、費力、得罪人(ren)的(de)活一(yi)個干了(le)，還不(bu)一(yi)定落好。但是，為不(bu)辜負(fu)領導的(de)重望，不(bu)影響公司的(de)正常(chang)運營，我不(bu)辭(ci)勞苦的(de)每(mei)天(tian)上班(ban)，除因(yin)傷不(bu)能參(can)加(jia)工(gong)作的(de)幾天(tian)病休外(wai)一(yi)直參(can)加(jia)工(gong)作。使我們二三樓未因(yin)監督不(bu)力或人(ren)為因(yin)素出(chu)現(xian)意外(wai)。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層(ceng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)換班(ban)(ban)值(zhi)班(ban)(ban)是一(yi)個(ge)非常重要的(de)(de)環節。做(zuo)到(dao)讓服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)既(ji)做(zuo)好公司工(gong)作又(you)不誤家里的(de)(de)事宜，我們采(cai)取(qu)領(ling)班(ban)(ban)每天跟白班(ban)(ban)的(de)(de)方(fang)式，使(shi)領(ling)班(ban)(ban)將(jiang)能(neng)(neng)操的(de)(de)心(xin)都(dou)(dou)操到(dao)，能(neng)(neng)夠即時的(de)(de)監督服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)的(de)(de)每一(yi)項(xiang)工(gong)作，盡可能(neng)(neng)做(zuo)到(dao)只(zhi)有(you)做(zuo)不到(dao)的(de)(de)，沒有(you)想不到(dao)的(de)(de)。使(shi)每個(ge)工(gong)作人(ren)員(yuan)都(dou)(dou)能(neng)(neng)無后顧之憂的(de)(de)滿腔熱情的(de)(de)投入到(dao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作中，每天以嶄新(xin)的(de)(de)姿態面(mian)對客人(ren)。
4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
做為領(ling)班，最主要的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作是配合部門經理(li)做好各(ge)項上傳下達疑難問(wen)題等(deng)。開(kai)張(zhang)(zhang)初(chu)，各(ge)項工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作有(you)待理(li)順。我(wo)在手傷未(wei)愈的(de)(de)(de)(de)情況下投入到開(kai)張(zhang)(zhang)顧客的(de)(de)(de)(de)接待工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作中。很(hen)多的(de)(de)(de)(de)顧客，有(you)的(de)(de)(de)(de)是住(zhu)賓館的(de)(de)(de)(de)，有(you)的(de)(de)(de)(de)是來(lai)(lai)慶賀(he)的(de)(de)(de)(de)，眾多陌生的(de)(de)(de)(de)面孔來(lai)(lai)來(lai)(lai)往往，加上一大(da)部分工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作人員(yuan)也是新手。我(wo)暗(an)暗(an)穩住(zhu)自(zi)已，對每個工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)每一個細節進行跟蹤，提醒，做細致的(de)(de)(de)(de)安排(pai)，使(shi)開(kai)張(zhang)(zhang)接待工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作順利進行。新裝候的(de)(de)(de)(de)客房存在水(shui)、電、電話等(deng)各(ge)項維修問(wen)題，每一個細節都做詳細記錄并(bing)及(ji)時(shi)上報給(gei)經理(li)迅速(su)解決(jue)，以免給(gei)初(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)顧客留下不良影(ying)響(xiang)。同時(shi)也及(ji)時(shi)將工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)期望(wang)心聲通過正(zheng)常渠道上報給(gei)領(ling)導(dao)，期望(wang)領(ling)導(dao)予以解決(jue)。
5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。
從參加工(gong)作的頭一天，公司領導對(dui)安全問題再強調，所(suo)以(yi)安全問題始終是我們(men)平(ping)時工(gong)作的重(zhong)中之重(zhong)。所(suo)以(yi)每天
KTV服務員工作總結4
(一)管理指標及其他各項工作完成情況
(1)今(jin)年(nian)大港賓館又(you)從新規(gui)范制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)了(le)(le)各項管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)度，客(ke)房(fang)(fang)部結合實際情況，認(ren)真傳達、貫徹(che)、學習了(le)(le)這(zhe)些(xie)制(zhi)(zhi)(zhi)度。并在此基礎上對客(ke)房(fang)(fang)部的(de)(de)一些(xie)制(zhi)(zhi)(zhi)度做(zuo)了(le)(le)相應的(de)(de)調整如：《服務臺(tai)崗位職責》《日常衛生(sheng)檢(jian)查制(zhi)(zhi)(zhi)度》《客(ke)房(fang)(fang)、分臺(tai)、環境衛生(sheng)標準》《客(ke)房(fang)(fang)軟片管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)度》《考(kao)勤制(zhi)(zhi)(zhi)度》都(dou)做(zuo)了(le)(le)相應的(de)(de)增減。對會議接(jie)待(dai)程序(xu)、維修記錄、清(qing)掃(sao)車物品擺放標準、遺(yi)留物品保管(guan)制(zhi)(zhi)(zhi)度、報損制(zhi)(zhi)(zhi)度、鑰匙管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)度等做(zuo)了(le)(le)進一步規(gui)范，使員工工作有了(le)(le)明確的(de)(de)目標和方向，使客(ke)房(fang)(fang)服務質量更上一步臺(tai)階。
(2)為確(que)保客(ke)(ke)房(fang)出租質量(liang)，嚴(yan)格執行查(cha)房(fang)制(zhi)度。定期做(zuo)(zuo)(zuo)一(yi)些細致的(de)(de)衛生工(gong)作 。賓(bin)館(guan)的(de)(de)主(zhu)營業務是客(ke)(ke)房(fang)出租，顧客(ke)(ke)的(de)(de)滿(man)意就(jiu)(jiu)是對(dui)我(wo)們工(gong)作的(de)(de)最大認(ren)可(ke)，為給賓(bin)客(ke)(ke)提供(gong)一(yi)個(ge)舒適、安逸的(de)(de)休息環境，上(shang)半年(nian)，中(zhong)樓和(he)北樓的(de)(de)部分房(fang)間(jian)都換上(shang)了新(xin)軟片，北樓A區二(er)樓、三(san)(san)(san)樓、五樓、中(zhong)樓的(de)(de)二(er)樓都換上(shang)了新(xin)紗窗。我(wo)們在房(fang)間(jian)衛生、設施(shi)設備、物品(pin)配備等方面嚴(yan)格執行查(cha)房(fang)制(zhi)度：員(yuan)工(gong)自(zi)查(cha)、班長普查(cha)、經理(li)抽(chou)查(cha)，做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)(dao)層層把關，力爭將疏(shu)漏降到(dao)(dao)最低。并(bing)且(qie)做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)(hao)查(cha)房(fang)記(ji)錄，及(ji)時反饋，及(ji)時糾正，對(dui)于一(yi)些瑣碎細致的(de)(de)工(gong)作我(wo)們都提升到(dao)(dao)日程上(shang)來(lai)做(zuo)(zuo)(zuo)，例如(ru)：飲水機(ji)三(san)(san)(san)個(ge)月整個(ge)消毒清(qing)洗(xi)，空調網子三(san)(san)(san)個(ge)月刷洗(xi)，蟑(zhang)螂藥一(yi)年(nian)放兩到(dao)(dao)三(san)(san)(san)次。浴簾、窗紗、紗簾一(yi)年(nian)清(qing)洗(xi)三(san)(san)(san)次，沙發套、椅(yi)子套一(yi)年(nian)清(qing)洗(xi)。床(chuang)墊四個(ge)月翻。并(bing)做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)(hao)記(ji)錄，這(zhe)樣就(jiu)(jiu)避(bi)免疏(shu)忽漏洞(dong)，以(yi)便更好(hao)(hao)的(de)(de)服務于顧客(ke)(ke)，使賓(bin)客(ke)(ke)有賓(bin)至(zhi)如(ru)歸(gui)的(de)(de)感覺(jue)，迎來(lai)更多(duo)的(de)(de)回(hui)頭客(ke)(ke)。
(3)開源節流(liu)，降(jiang)本增效，加強員工節能(neng)意識(shi)。
(4)對防(fang)疫站、分(fen)局治(zhi)安科以及技術(shu)監督局等(deng)部(bu)門(men)的(de)(de)(de)檢查工作都(dou)做了充分(fen)的(de)(de)(de)準備。今年6 7月份是(shi)全國旅(lv)館業、桑拿歌(ge)廳等(deng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)行業大整頓，對于(yu)客(ke)房來(lai)(lai)說來(lai)(lai)訪登(deng)記(ji)是(shi)很難為服(fu)(fu)(fu)務(wu)員的(de)(de)(de)問題，分(fen)局要求來(lai)(lai)訪客(ke)人(ren)必須拿身份證進行來(lai)(lai)訪登(deng)記(ji)，可(ke)對于(yu)鐘(zhong)點房客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)來(lai)(lai)訪、喝醉(zui)酒的(de)(de)(de)來(lai)(lai)訪者(zhe)往往無理取鬧，有的(de)(de)(de)謾罵呵斥服(fu)(fu)(fu)務(wu)員，但我們的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)員都(dou)給予巧妙耐心(xin)的(de)(de)(de)解(jie)釋，從沒發生過(guo)打架沖突等(deng)事件(jian)。
(5)努力拓展長(chang)包房業務(wu)。
長(chang)包(bao)房(fang)(fang)(fang)是賓(bin)館(guan)經濟的(de)主要(yao)來源。為達到長(chang)包(bao)房(fang)(fang)(fang)客(ke)人的(de)滿意(yi)，對現有的(de)長(chang)包(bao)房(fang)(fang)(fang)及時了(le)解客(ke)戶的(de)生活習慣和要(yao)求，提供個性(xing)化服務。如：郵件(jian)收發，作(zuo)息時間(jian)調整，休閑娛樂(le)、衣(yi)物洗滌等(deng)。定期征詢客(ke)戶意(yi)見(jian)，他們的(de)意(yi)見(jian)是我(wo)們工作(zuo)改(gai)進的(de)依據。我(wo)們的(de)服務員(yuan)都(dou)視賓(bin)客(ke)如家人，甚至(zhi)每(mei)一(yi)(yi)間(jian)房(fang)(fang)(fang)間(jian)客(ke)人的(de)生活習慣和個性(xing)服務員(yuan)都(dou)能一(yi)(yi)一(yi)(yi)說出。
(6)為切實提高(gao)員工(gong)服務(wu)水平和(he)業務(wu)能力，配合質監(jian)部(bu)對三(san)名新招員工(gong)進行(xing)了禮貌禮節、實際操作的培訓，按(an)照規(gui)范要求(qiu)進行(xing)實際操作和(he)訓練，從而(er)使(shi)新來員工(gong)的服務(wu)意識(shi)和(he)操作技能有了很大提高(gao)。
(7)做好會議接待服(fu)務工作
會(hui)議室成本(ben)低，利潤高(gao)。 會(hui)議接待(dai)人員不顧會(hui)議時間上的加(jia)班加(jia)點(dian)，任勞任怨，得到(dao)與會(hui)人員的好評。
(8)在安全方(fang)面做到對電器(qi)開關,水開關,門鎖(suo),門鏈,暖氣等(deng)及(ji)(ji)時(shi)定期(qi)檢(jian)查,對跑(pao)冒滴漏等(deng)現象防患于(yu)未然(ran).定期(qi)投放鼠藥,蟑螂藥等(deng),及(ji)(ji)時(shi)防治害蟲對客房的危害,及(ji)(ji)時(shi)觀察,消毒.防止了傳(chuan)染病的傳(chuan)播.對老(lao)弱(ruo)病殘(can)等(deng)住客人及(ji)(ji)時(shi)提(ti)醒,避免了摔倒(dao)劃傷(shang)等(deng)現象發(fa)生(sheng).20xx年客房無一例重大安全事故(gu)發(fa)生(sheng).
(9)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)們(men)無論(lun)對國家(jia)(jia)(jia)、客人(ren)(ren)、還是員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)之間(jian)(jian)都(dou)(dou)(dou)能滿腔(qiang)熱忱、一片熱心。四月份在支援災(zai)區活動中(zhong)，客房(fang)每一名(ming)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)都(dou)(dou)(dou)主(zhu)動捐款(kuan)，客房(fang)三十位員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)捐款(kuan)數1140元。員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)之間(jian)(jian)互(hu)幫互(hu)助，在一片愉悅(yue)、祥和(he)的氛(fen)圍中(zhong)工(gong)作，對于員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)本人(ren)(ren)或者家(jia)(jia)(jia)屬有病(bing)，和(he)有的員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)家(jia)(jia)(jia)里(li)發(fa)生(sheng)的悲(bei)喜事(shi)，大家(jia)(jia)(jia)都(dou)(dou)(dou)能主(zhu)動熱情的去探望和(he)幫忙，使(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)之間(jian)(jian)增進了友(you)誼，也體驗到集體大家(jia)(jia)(jia)庭的溫暖(nuan)。
(二)20xx年上半年客房工作中存在的不足:
一 經理在公休日及下班(ban)后到單位不(bu)定期查看時(shi)間少.二 領班(ban)管理層自身勞動能(neng)(neng)力強,管理能(neng)(neng)力差.三 員工(gong)(gong)人(ren)員流失及休病假嚴(yan)重.造成計劃內工(gong)(gong)作不(bu)能(neng)(neng)按時(shi)完成.
(三)2xx-x年下半年客房部工作重點安排想法如下：
在維(wei)修(xiu)物(wu)品(pin)的使用上加強(qiang)與工(gong)程保衛部和綜合(he)部的溝通與配合(he)，做到舊的能修(xiu)完用的盡量(liang)不換新(xin)的，減(jian)少(shao)(shao)維(wei)修(xiu)費用，給賓(bin)館減(jian)少(shao)(shao)不必要的損(sun)失。
以上是(shi)對2xxx年(nian)上班年(nian)客房(fang)部工(gong)作(zuo)的總結，最后，讓我在這(zhe)里(li)感謝(xie)賓館領導一(yi)直以來(lai)對客房(fang)工(gong)作(zuo)的支(zhi)持和理解，感謝(xie)各(ge)部門(men)給(gei)予客房(fang)工(gong)作(zuo)良好的配合。也真誠(cheng)希望(wang)今后大(da)家繼續團(tuan)結協作(zuo)，共(gong)同(tong)為賓館的明(ming)天更加美好貢獻(xian)力量。
KTV服務員工作總結5
一、KTV吧臺的清潔工作：
①、地(di)(di)面清(qing)潔。KTV內的(de)地(di)(di)面大多是用大理石或者(zhe)瓷磚(zhuan)鋪成，每天都要(yao)多次的(de)用拖把擦洗(xi)地(di)(di)面。
②、酒杯(bei)及(ji)用(yong)(yong)具的清(qing)潔與消毒。酒杯(bei)與工具的清(qing)潔與消毒要按照規程做，即(ji)使(shi)沒(mei)有使(shi)用(yong)(yong)過的`酒杯(bei)每(mei)天也要重新(xin)消毒。
③、吧(ba)臺(tai)(tai)與(yu)工作臺(tai)(tai)的清(qing)(qing)潔。吧(ba)臺(tai)(tai)通常是大理(li)石及硬木制成(cheng)。表面(mian)(mian)光(guang)滑(hua)。由(you)于(yu)每天(tian)客(ke)人喝(he)酒(jiu)水(shui)時會(hui)弄臟或倒翻少量的酒(jiu)水(shui)在其光(guang)滑(hua)表面(mian)(mian)而形(xing)成(cheng)點(dian)塊狀(zhuang)污跡，在隔了一個晚上后會(hui)硬結。清(qing)(qing)潔時先用(yong)濕毛(mao)巾(jin)擦后，再用(yong)清(qing)(qing)潔劑噴在表面(mian)(mian)擦抹，至污跡完全消失(shi)為止。清(qing)(qing)潔后要(yao)在吧(ba)臺(tai)(tai)表面(mian)(mian)噴上蠟光(guang)劑以保護光(guang)滑(hua)面(mian)(mian)。工作臺(tai)(tai)是不銹鋼材料，表面(mian)(mian)可(ke)直接用(yong)清(qing)(qing)潔劑或肥皂(zao)粉擦洗，清(qing)(qing)潔后用(yong)干毛(mao)巾(jin)擦干即可(ke)。
④、灌裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飲料(liao)和(he)酒(jiu)瓶(ping)(ping)的(de)(de)清(qing)潔(jie)。瓶(ping)(ping)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)酒(jiu)在散賣或(huo)調酒(jiu)時，瓶(ping)(ping)上殘留下的(de)(de)酒(jiu)液(ye)會(hui)使酒(jiu)瓶(ping)(ping)變得粘滑，特(te)別是餐(can)后甜酒(jiu)，由于酒(jiu)中含糖多(duo)，殘留酒(jiu)液(ye)會(hui)在瓶(ping)(ping)口結成硬顆粒狀;瓶(ping)(ping)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)或(huo)罐(guan)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)(de)汽水啤酒(jiu)飲料(liao)則由于長途運輸倉貯而表(biao)面積滿灰塵，要用(yong)濕毛(mao)巾每日將瓶(ping)(ping)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)酒(jiu)及(ji)罐(guan)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飲料(liao)的(de)(de)表(biao)面擦干凈以(yi)符(fu)合食品衛生標準。
⑤、冰(bing)箱(xiang)清(qing)(qing)潔(jie)。冰(bing)箱(xiang)內常由于堆(dui)放罐裝(zhuang)飲(yin)料和食物使(shi)底(di)(di)部形成油滑(hua)的塵積塊，網隔層也會由于果汁和食物的翻倒粘上滴狀和點(dian)(dian)點(dian)(dian)污(wu)痕，大約3天(tian)左(zuo)右必須對冰(bing)箱(xiang)徹底(di)(di)清(qing)(qing)潔(jie)一次，從(cong)底(di)(di)部、壁到網隔層。先(xian)用濕布和清(qing)(qing)潔(jie)劑擦洗干凈(jing)污(wu)跡，再用清(qing)(qing)水抹干凈(jing)。
⑥、KTV柜(ju)臺(tai)外的地方每日按照(zhao)清潔方法去做
二、KTV酒吧的領貨工作：
①、領(ling)取(qu)酒(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)和(he)(he)(he)瓷(ci)器(qi)(qi)。由于酒(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)和(he)(he)(he)瓷(ci)器(qi)(qi)用品很容易損壞，所以他(ta)們的領(ling)用和(he)(he)(he)補充(chong)是每天都(dou)要(yao)做的工(gong)作;需要(yao)領(ling)用酒(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)和(he)(he)(he)瓷(ci)器(qi)(qi)時(shi)，要(yao)按用量規格填寫領(ling)貨單(dan)，再拿到倉(cang)庫交(jiao)保(bao)管員發貨，領(ling)回酒(jiu)(jiu)吧后要(yao)先清洗消毒(du)才能使(shi)用。
②、領(ling)(ling)取酒水(shui)(shui)。每(mei)天將所需領(ling)(ling)用的(de)酒水(shui)(shui)數量(liang)填寫酒水(shui)(shui)領(ling)(ling)貨單，送經理(li)簽(qian)名，拿到食(shi)品(pin)倉庫交(jiao)保管員取酒發貨。此項工作要特(te)別注(zhu)意在領(ling)(ling)酒水(shui)(shui)時清點數量(liang)以(yi)及核對名稱，以(yi)免造成誤差，領(ling)(ling)貨后要在領(ling)(ling)貨單上(shang)收貨人(ren)一欄上(shang)簽(qian)名以(yi)便(bian)核實(shi)查對。食(shi)品(pin)(水(shui)(shui)果(guo)、果(guo)汁、牛奶、香料(liao)等)領(ling)(ling)貨程序大致與酒水(shui)(shui)領(ling)(ling)貨相(xiang)同
③、領百(bai)貨(huo)(huo)。百(bai)貨(huo)(huo)包括(kuo)各(ge)種表(biao)格(酒水供(gong)應單、領貨(huo)(huo)單、調撥單等)筆(bi)、記錄本(ben)。棉織品等用(yong)品。一般每星(xing)期領用(yong)一到兩次(ci)。領用(yong)百(bai)貨(huo)(huo)時需填(tian)好(hao)百(bai)貨(huo)(huo)領料(liao)單交(jiao)經理(li)、和(he)成(cheng)本(ben)會計簽名后(hou)才能(neng)拿(na)到百(bai)貨(huo)(huo)倉(cang)庫交(jiao)倉(cang)管(guan)(guan)員發貨(huo)(huo)，管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度(du)《ktv吧臺主管(guan)(guan)工作職責》。
三、KTV酒水的補充工作：
將(jiang)領(ling)回來的(de)酒(jiu)(jiu)水分(fen)類堆好，需要(yao)(yao)冷藏的(de)如(ru)啤(pi)酒(jiu)(jiu)。果(guo)(guo)汁等(deng)放(fang)進(jin)冷柜內(nei)。補充酒(jiu)(jiu)水一(yi)定要(yao)(yao)遵循(xun)先(xian)進(jin)先(xian)出的(de)原(yuan)則，即先(xian)領(ling)用的(de)酒(jiu)(jiu)水先(xian)銷售(shou)使用，先(xian)存(cun)放(fang)進(jin)冷柜中的(de)酒(jiu)(jiu)水先(xian)賣(mai)給客人。以免因(yin)酒(jiu)(jiu)水存(cun)放(fang)過(guo)期而造成浪(lang)費(fei)。特別是果(guo)(guo)什及水果(guo)(guo)食品更(geng)是如(ru)此。例如(ru)紙(zhi)包裝的(de)鮮牛(niu)奶的(de)存(cun)放(fang)期只有(you)幾天，稍(shao)微疏忽(hu)都會(hui)引起(qi)不必要(yao)(yao)的(de)浪(lang)費(fei)。這是調酒(jiu)(jiu)員要(yao)(yao)認真對待(dai)的(de)。
四、KTV酒水記錄：
每個(ge)吧(ba)為(wei)(wei)便(bian)于進(jin)行成(cheng)本檢(jian)查以及防止(zhi)失竊現象，需要設(she)立(li)一(yi)本酒(jiu)水(shui)記(ji)錄簿(bu)(bu)，稱為(wei)(wei)：ar book。上面清楚地記(ji)錄酒(jiu)吧(ba)每日的(de)存貨、領(ling)用酒(jiu)水(shui)、售出數量(liang)、結存的(de)具體數字。每個(ge)調(diao)酒(jiu)員(yuan)取(qu)出“酒(jiu)水(shui)記(ji)錄簿(bu)(bu)”就可一(yi)目(mu)了(le)然(ran)地知道酒(jiu)吧(ba)各種酒(jiu)水(shui)的(de)數量(liang)。值班(ban)的(de)調(diao)酒(jiu)員(yuan)要準確(que)地清點數目(mu)，記(ji)錄在(zai)案，以便(bian)上級檢(jian)查。
五、KTV調酒準備工作：
①、水(shui)果裝飾物，橙角(jiao)預先切好(hao)與(yu)櫻桃(tao)(tao)穿在(zai)一起徘放(fang)在(zai)碟子里(li)備(bei)用，面(mian)上封上保(bao)(bao)鮮(xian)紙(zhi)。從瓶中(zhong)取出少量咸(xian)橄欖放(fang)在(zai)杯中(zhong)備(bei)用，紅櫻桃(tao)(tao)取出用清水(shui)沖(chong)洗后放(fang)人杯中(zhong)(因櫻桃(tao)(tao)是用糖(tang)水(shui)浸泡，表面(mian)太(tai)粘(zhan))備(bei)用。檸檬片(pian)、檸檬角(jiao)也要切好(hao)排(pai)放(fang)在(zai)碟子里(li)用保(bao)(bao)鮮(xian)紙(zhi)封好(hao)備(bei)用，以上幾種裝飾物都放(fang)在(zai)工作臺上。
②、取放(fang)(fang)(fang)冰(bing)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)，用桶從(cong)制冰(bing)機中取出冰(bing)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)放(fang)(fang)(fang)進工作臺(tai)上(shang)的(de)冰(bing)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)池中，把冰(bing)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)放(fang)(fang)(fang)滿;沒有冰(bing)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)他的(de)可用保溫冰(bing)桶裝滿冰(bing)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)蓋上(shang)蓋子放(fang)(fang)(fang)在工作臺(tai)上(shang)。
③、配料如李派(pai)林隱(yin)什、辣(la)椒油、胡椒粉、鹽、糖(tang)、豆寇粉等放(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)(zai)(zai)工作臺前面，以(yi)備調(diao)制時取用(yong)。鮮(xian)牛(niu)奶、淡奶、菠蘿汁、番前汁等，打開罐(guan)裝入(ru)玻璃容(rong)器中(不(bu)能開罐(guan)后(hou)就(jiu)在(zai)(zai)(zai)(zai)罐(guan)中存(cun)放(fang)(fang)(fang)，因為鈦罐(guan)打開后(hou)，內壁有水(shui)份很容(rong)易生(sheng)銹(xiu)引起果料變質(zhi))，存(cun)放(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)(zai)(zai)冰箱(xiang)中。橙汁、檸檬汁要先(xian)稀釋(shi)后(hou)倒入(ru)瓶(ping)中備用(yong)(存(cun)放(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)(zai)(zai)冰箱(xiang)中)。其他調(diao)酒(jiu)用(yong)的(de)(de)汽(qi)水(shui)也(ye)要放(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)(zai)(zai)伸手拿得到的(de)(de)位置。
④、酒(jiu)(jiu)杯(bei)。把酒(jiu)(jiu)杯(bei)拿去(qu)清洗間消毒后按需(xu)要(yao)放(fang)好。工具用餐巾墊底徘放(fang)在(zai)工作臺上，量杯(bei) 、冰(bing)夾要(yao)浸泡在(zai)干凈水中。杯(bei)墊。吸管、調(diao)酒(jiu)(jiu)棒和雞尾酒(jiu)(jiu)簽也放(fang)在(zai)工作臺前(吸管、調(diao)酒(jiu)(jiu)棒和雞尾酒(jiu)(jiu)簽可(ke)用杯(bei)子盛(sheng)放(fang))。
六、KTV單據表格的準備工作：
檢查(cha)所需使用的單據表格是否齊全夠用，特別(bie)是酒(jiu)水供應單與調拔單一定要準備好(hao)，以免影響營業。
七、更換棉織品：
酒吧(ba)使用(yong)(yong)的(de)棉織品有兩種：餐巾和(he)毛(mao)巾。毛(mao)巾是用(yong)(yong)來(lai)清(qing)潔抹臺的(de)，要(yao)(yao)濕(shi)水(shui)用(yong)(yong); 餐巾(鏡布(bu)、口布(bu))主要(yao)(yao)用(yong)(yong)于擦杯。要(yao)(yao)干用(yong)(yong)，不(bu)(bu)能(neng)(neng)弄濕(shi)棉織品都(dou)只能(neng)(neng)使用(yong)(yong)一次(ci)清(qing)洗，不(bu)(bu)能(neng)(neng)連續(xu)使用(yong)(yong)而(er)不(bu)(bu)清(qing)洗。每日要(yao)(yao)將臟(zang)的(de)棉織品送(song)到洗衣房更換干凈的(de)。
八、擺設：
擺(bai)(bai)(bai)設主(zhu)要(yao)(yao)是(shi)(shi)瓶(ping)裝酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)(de)擺(bai)(bai)(bai)設和酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)擺(bai)(bai)(bai)設。擺(bai)(bai)(bai)設要(yao)(yao)有幾(ji)個原則，這(zhe)就是(shi)(shi)美觀大方(fang)(fang)(fang)，有吸(xi)引力、方(fang)(fang)(fang)便(bian)工(gong)作(zuo)和專業性強，酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)吧的(de)(de)(de)(de)氣氛(fen)和吸(xi)引力往(wang)往(wang)集中在(zai)(zai)(zai)瓶(ping)裝酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)和酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)擺(bai)(bai)(bai)設上(shang)。擺(bai)(bai)(bai)設要(yao)(yao)給客人(ren)一看就知道這(zhe)是(shi)(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)吧，是(shi)(shi)喝酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)享受的(de)(de)(de)(de)地方(fang)(fang)(fang)。瓶(ping)裝酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)(de)擺(bai)(bai)(bai)設一是(shi)(shi)要(yao)(yao)分(fen)(fen)(fen)類(lei)擺(bai)(bai)(bai)，開(kai)胃(wei)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)，烈酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)，餐后(hou)甜酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)分(fen)(fen)(fen)開(kai);二是(shi)(shi)價錢最貴(gui)的(de)(de)(de)(de)與(yu)便(bian)宜的(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)開(kai)擺(bai)(bai)(bai)，例(li)如干色(se)白蘭地，便(bian)宜的(de)(de)(de)(de)幾(ji)十(shi)塊(kuai)(kuai)錢一瓶(ping)，貴(gui)重的(de)(de)(de)(de)幾(ji)千塊(kuai)(kuai)錢一瓶(ping)，兩(liang)種(zhong)(zhong)是(shi)(shi)不(bu)能(neng)并排陳列(lie)的(de)(de)(de)(de)。瓶(ping)與(yu)瓶(ping)之間(jian)要(yao)(yao)有間(jian)隙(xi)，可放(fang)(fang)(fang)進合適的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)以(yi)增加氣氛(fen)，使客人(ren)的(de)(de)(de)(de)感覺(jue)得到滿足(zu)和享受。經常用(yong)“飯(fan)店專用(yong)”散賣矚(zhu)與(yu)陳列(lie)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)(yao)分(fen)(fen)(fen)開(kai)，散賣酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)(yao)放(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)臺(tai)前伸(shen)手可及的(de)(de)(de)(de)位置(zhi)(zhi)以(yi)方(fang)(fang)(fang)便(bian)工(gong)作(zuo)。不(bu)常用(yong)的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)放(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)(zai)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)架的(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)處，以(yi)減少從高(gao)(gao)處拿取酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)(de)麻煩。酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)可分(fen)(fen)(fen)懸掛與(yu)擺(bai)(bai)(bai)放(fang)(fang)(fang)兩(liang)種(zhong)(zhong)，懸掛的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)主(zhu)要(yao)(yao)是(shi)(shi)裝飾酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)吧氣氛(fen)，一般不(bu)使用(yong)，因(yin)為(wei)拿取不(bu)方(fang)(fang)(fang)便(bian)，必(bi)要(yao)(yao)時，取下后(hou)要(yao)(yao)擦凈再使用(yong);擺(bai)(bai)(bai)放(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)臺(tai)位置(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)要(yao)(yao)方(fang)(fang)(fang)便(bian)操作(zuo)，加冰(bing)塊(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)(de)杯(bei)(bei)(柯林杯(bei)(bei)、平(ping)底杯(bei)(bei))放(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)(zai)靠近(jin)冰(bing)桶的(de)(de)(de)(de)地方(fang)(fang)(fang)，不(bu)加冰(bing)塊(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)放(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)(zai)其(qi)他空位，啤酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)、雞(ji)尾酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)可放(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)(zai)冰(bing)柜冷凍。
KTV服務員工作總結6
一、每天都要協助自己部門的經理做好ktv包房的日常工作
這一(yi)事情每(mei)天都要(yao)重(zhong)復好(hao)多遍，但(dan)是(shi)每(mei)一(yi)次(ci)都有(you)不(bu)同(tong)的收獲(huo)這就(jiu)是(shi)一(yi)點(dian)點(dian)的進步。工作中善于(yu)發(fa)現問(wen)題(ti)(ti)總結解決問(wen)題(ti)(ti)的服務(wu)技巧知(zhi)識。
二、合理的和樓層服務員們做好溝通工作并且與其他服務員做好換班工作
只(zhi)有(you)通(tong)過各的(de)(de)協(xie)調才能夠讓場所(suo)(suo)正(zheng)常運轉。所(suo)(suo)有(you)服務(wu)員(yuan)的(de)(de)換(huan)班(ban)及(ji)值班(ban)時(shi)一(yi)個非(fei)常重要的(de)(de)環節(jie)。做(zuo)到(dao)讓服務(wu)員(yuan)既做(zuo)好ktv中的(de)(de)工作(zuo)又不誤自己的(de)(de)事宜。這是作(zuo)為一(yi)名ktv服務(wu)員(yuan)工作(zuo)中非(fei)常重要的(de)(de)一(yi)點。
三、每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作
在工(gong)作(zuo)期(qi)間發現問題積極(ji)的(de)(de)找出合理的(de)(de)解(jie)決辦(ban)法，作(zuo)為一名基層(ceng)服務員要積極(ji)做好自己本職工(gong)作(zuo)，同時(shi)與(yu)其(qi)他部門的(de)(de)協(xie)調工(gong)作(zuo)也是非常重要的(de)(de)。在自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)總結中發現最近工(gong)作(zuo)的(de)(de)不足之處，日后加以改正可(ke)以讓(rang)自己不斷的(de)(de)。
四、做好每天上班前的ktv包房清潔衛生的工作
雖然ktv中有專門(men)負責衛生的部門(men)，但(dan)是(shi)清潔衛生這項工(gong)作對于ktv服務員來講也(ye)是(shi)每天(tian)必(bi)須要做的事(shi)情。清潔衛生也(ye)是(shi)講究技巧的，所以在平常的工(gong)作總(zong)結中找到自己的服務技巧。
KTV服務員工作總結7
自(zi)從xx年xx月進入xxKTV工作，算(suan)算(suan)已(yi)經有xx年頭了(le)（或xx月了(le)），工作上，從最初的(de)磨磨蹭(ceng)(ceng)蹭(ceng)(ceng)到如今的(de)輕車熟(shu)路，一路走來(lai)，感(gan)慨(kai)和心得都是頗多的(de)。
剛接(jie)觸KTV服務員工(gong)(gong)作時(shi)(shi)，總以為這個工(gong)(gong)作太簡單(dan)了(le)，不(bu)需要多想，所以實際工(gong)(gong)作中顯得有些被動。后來(lai)我主(zhu)動思考，將瑣(suo)碎(sui)的工(gong)(gong)作理(li)順，時(shi)(shi)不(bu)時(shi)(shi)地對工(gong)(gong)作進行總結(jie)，漸(jian)漸(jian)發現(xian)工(gong)(gong)作越來(lai)越順手，我也越來(lai)越有成就感(gan)。;一屋不(bu)掃(sao)，何以掃(sao)天下？o;原來(lai)貌(mao)似簡單(dan)的事情(qing)也蘊含(han)著大的道理(li)。
工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)學會了(le)(le)永遠對顧客(ke)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)。微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)是最好(hao)的語言，無(wu)論是相(xiang)識還(huan)(huan)是陌(mo)路，微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)總能(neng)給人親(qin)切(qie)感(gan)(gan)，總能(neng)接近人與人之(zhi)間的距離。然而微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)也是有學問的，由(you)于領導規定(ding)(ding)遇(yu)見顧客(ke)得說(shuo)晚(wan)上好(hao)并微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)，剛工(gong)作(zuo)不久，我(wo)總是很機械地擠出應付式的微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)，久而久之(zhi)，微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)或(huo)點頭回應的顧客(ke)漸漸變少，我(wo)變成了(le)(le)可有可無(wu)的空氣。后(hou)來(lai)我(wo)在一本書來(lai)看到關于微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)的學問，原(yuan)來(lai)真誠的發自內心的微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)，才能(neng)讓(rang)對方感(gan)(gan)覺(jue)到友善。從此，我(wo)一改往日的作(zuo)風，不將生活的不良情緒帶(dai)入工(gong)作(zuo)，對每一位(wei)顧客(ke)報以(yi)真摯的問候和友善的微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)。顧客(ke)也被我(wo)的熱情所(suo)感(gan)(gan)染，回報以(yi)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)甚至問候，這讓(rang)我(wo)覺(jue)得自己(ji)的工(gong)作(zuo)充滿了(le)(le)樂趣，還(huan)(huan)有什么比(bi)工(gong)作(zuo)得到別人的肯定(ding)(ding)更(geng)開(kai)心的呢？
在(zai)KTV的(de)工作瑣碎而(er)繁雜，顧(gu)客(ke)的(de)問(wen)題和(he)要求也各不(bu)一樣。隨著對(dui)工作的(de)熟悉，我(wo)對(dui)工作中(zhong)應(ying)該注意(yi)的(de)事情進行(xing)(xing)了總(zong)結，并有(you)條理地(di)記錄在(zai)我(wo)的(de)工作筆記中(zhong)。比如(ru)(ru)(ru)顧(gu)客(ke)到來之前(qian)應(ying)該做哪些(xie)事情，對(dui)哪些(xie)地(di)方進行(xing)(xing)檢查；顧(gu)客(ke)消費過(guo)程中(zhong)又應(ying)注意(yi)些(xie)什么；如(ru)(ru)(ru)何滿足顧(gu)客(ke)的(de)要求；如(ru)(ru)(ru)何更好的(de)使用;外交辭令;解決突發事情等(deng)等(deng)。有(you)備才能(neng)無(wu)患(huan)，從最初的(de)措手不(bu)及(ji)，到如(ru)(ru)(ru)今任何問(wen)題在(zai)我(wo)面前(qian)都能(neng)迎(ying)刃(ren)而(er)解，無(wu)不(bu)與我(wo)善于發現和(he)總(zong)結有(you)關。
工作中的(de)(de)心(xin)得很多，我的(de)(de)感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的(de)(de)工作，讓(rang)我學會(hui)了很多大道理。伴隨(sui)著xxKTV的(de)(de)成長(chang)，我也日(ri)漸成熟。在今(jin)后(hou)的(de)(de)日(ri)子里(li)，我會(hui)更(geng)加努力工作，為(wei)xxKTV樹立(li)更(geng)好的(de)(de)形象，為(wei)為(wei)每(mei)一位來xxKTV的(de)(de)顧(gu)客提供更(geng)優質的(de)(de)服務。
KTV服務員工作總結8
時間匆匆，飛(fei)快流逝，我(wo)已經在(zai)ktv度過了(le)一個春秋(qiu)。工作著(zhu)并(bing)快樂著(zhu)--是(shi)我(wo)的一貫準則，我(wo)希望在(zai)這里我(wo)能(neng)將我(wo)的快樂帶(dai)給顧(gu)客(ke)感染同事(shi)。
在這里我(wo)學到并且提(ti)倡(chang)如何(he)搞好優質服務(wu)，必須掌握七大要(yao)素：
1、微笑
在KTV日常(chang)經(jing)營過程中，要求每一位(wei)員(yuan)工對待客人，都要報以真誠的微笑(xiao)，它應該(gai)是不受(shou)時間、地點和情緒(xu)等(deng)因素影響，也不受(shou)條件(jian)限制。微笑(xiao)是最生動、最簡潔、最直(zhi)接的歡(huan)迎詞。
2、準備
即(ji)要隨時準(zhun)(zhun)備(bei)好(hao)為(wei)客人服務。也就是說，僅(jin)有服務意識是不夠的(de)，必(bi)須要有事(shi)先的(de)準(zhun)(zhun)備(bei)。準(zhun)(zhun)備(bei)包括思想準(zhun)(zhun)備(bei)和行為(wei)準(zhun)(zhun)備(bei)，作為(wei)該(gai)準(zhun)(zhun)備(bei)的(de)必(bi)須提前做好(hao)。如在(zai)客人到達之前，把所有準(zhun)(zhun)備(bei)工作作好(hao)，處(chu)于一種(zhong)隨時可以為(wei)他們服務的(de)狀態，而不會手忙(mang)腳亂。
3、重視
就(jiu)是(shi)(shi)(shi)要(yao)把(ba)每(mei)一位客(ke)人都(dou)視(shi)為“上(shang)帝(di)”看待而不怠慢(man)客(ke)人。員工有時容(rong)易忽視(shi)這(zhe)一環節，甚(shen)至產生(sheng)消(xiao)極(ji)服務現(xian)象。這(zhe)是(shi)(shi)(shi)因為員工看他(ta)們(men)(men)穿(chuan)戴隨便，消(xiao)費(fei)較低，感覺(jue)沒有什么派(pai)頭等表面現(xian)象而產生(sheng)的。而現(xian)實生(sheng)活中，往(wang)往(wang)越有錢的人，對穿(chuan)戴方(fang)面都(dou)特別隨便，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)因為他(ta)們(men)(men)自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)這(zhe)一環節上(shang)，千萬不能以(yi)貌取人，而忽略細微服務，要(yao)重視(shi)和(he)善待每(mei)一個(ge)客(ke)人，讓他(ta)們(men)(men)心甘情愿地消(xiao)費(fei)。我(wo)(wo)們(men)(men)應當(dang)記住“客(ke)人是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)的衣食父母”。
4、細膩
主要表現于(yu)服(fu)務中(zhong)的善于(yu)觀察，揣摸客人(ren)心理，預測客人(ren)需要，并(bing)及時提供服(fu)務，甚至在客人(ren)未提出要求之前(qian)我們就能替客人(ren)做到，使客人(ren)倍感親切，這就是我們所講的超前(qian)意識。
5、創造
為客人創造溫馨的氣氛(fen)，關鍵(jian)在于強(qiang)調服務前的環境布置，友善態度等等，掌(zhang)握客人的嗜好和特點，為客人營造“家(jia)”的感(gan)覺(jue)，讓客人覺(jue)得住在KTV就(jiu)像回(hui)到家(jia)里一樣。
每(mei)(mei)個(ge)職業(ye)都需要(yao)講求團隊(dui)精(jing)神(shen)，在快(kuai)樂迪也(ye)(ye)(ye)一樣。生意比較忙時，同事(shi)間都能互相(xiang)諒解并齊心分擔遇(yu)到的(de)麻(ma)煩。平時也(ye)(ye)(ye)有遇(yu)到比較刁(diao)鉆(zhan)的(de)顧客，一人(ren)有難，其他同事(shi)也(ye)(ye)(ye)會(hui)及時上去(qu)調節紛爭，使情形不再惡劣。每(mei)(mei)個(ge)人(ren)員分工(gong)(gong)明確(que)、工(gong)(gong)作(zuo)積極，真正在行動(dong)上做到了一個(ge)好漢三個(ge)幫的(de)效果。
平時，我(wo)(wo)也(ye)會(hui)和顧客(ke)談天，了解他們所(suo)喜(xi)歡(huan)的歌(ge)曲并(bing)推(tui)薦(jian)新曲讓(rang)顧客(ke)滿意(yi)而歸。這樣(yang)就多(duo)了幾個回頭客(ke)，讓(rang)顧客(ke)推(tui)薦(jian)朋友提高了消費率。之后我(wo)(wo)也(ye)會(hui)做一些小結(jie)，這樣(yang)日積月累，使(shi)我(wo)(wo)的服務更能為顧客(ke)所(suo)接受(shou)和喜(xi)歡(huan)。
總結：作(zuo)(zuo)為一(yi)名(ming)ktv服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)，也(ye)會(hui)碰到(dao)一(yi)些(xie)挫折和(he)無(wu)奈。有些(xie)人(ren)(ren)會(hui)覺得小小的(de)(de)一(yi)名(ming)后(hou)勤人(ren)(ren)員(yuan)是(shi)(shi)微不(bu)足道的(de)(de)，有些(xie)人(ren)(ren)認為我(wo)(wo)(wo)這(zhe)個職業(ye)是(shi)(shi)低下(xia)而不(bu)為人(ren)(ren)尊重的(de)(de)，可(ke)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)要說的(de)(de)是(shi)(shi)：條條道路通羅馬，我(wo)(wo)(wo)為服(fu)務(wu)(wu)(wu)別人(ren)(ren)而快樂(le)，我(wo)(wo)(wo)為能(neng)(neng)(neng)在(zai)這(zhe)里工作(zuo)(zuo)而幸福!我(wo)(wo)(wo)能(neng)(neng)(neng)為這(zhe)個集體(ti)工作(zuo)(zuo)而自豪。我(wo)(wo)(wo)認為我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)職業(ye)就像一(yi)個表，表面轉(zhuan)動的(de)(de)時針(zhen)能(neng)(neng)(neng)給大家帶來時間(jian)和(he)歡樂(le)，而里面轉(zhuan)動的(de)(de)微小的(de)(de)零部(bu)件則是(shi)(shi)大家難以看到(dao)的(de)(de)，但卻(que)是(shi)(shi)必不(bu)可(ke)少的(de)(de)。當然學無(wu)止境，學到(dao)還得運用到(dao)以后(hou)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中，希望領導能(neng)(neng)(neng)多加(jia)督促，同(tong)事能(neng)(neng)(neng)互相學習，在(zai)以后(hou)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中提高服(fu)務(wu)(wu)(wu)效率，努力做(zuo)到(dao)一(yi)名(ming)優秀的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)。讓顧客感受到(dao)不(bu)一(yi)般的(de)(de)快樂(le)!
KTV服務員工作總結9
要(yao)管(guan)理(li)一家(jia)ktv并不(bu)難(nan)，要(yao)想管(guan)理(li)好一家(jia)ktv，便要(yao)其社會(hui)(hui)高效(xiao)(xiao)益和經(jing)濟效(xiao)(xiao)益都(dou)達到一定(ding)的(de)水平(ping)，即管(guan)理(li)科(ke)學制度化(hua)，服(fu)(fu)務(wu)規范優質化(hua)經(jing)營(ying)品(pin)牌效(xiao)(xiao)益化(hua)等(deng)(deng)，需要(yao)做大量的(de)工(gong)作，做為管(guan)理(li)者(zhe)就在認(ren)識(shi)客觀實際(ji)的(de)前面(mian)(mian)下，執行決(jue)策、組織、指揮、協調等(deng)(deng)管(guan)理(li)職能(neng)，使ktv場(chang)所形(xing)成最大的(de)接待能(neng)力，保證場(chang)所的(de)雙重效(xiao)(xiao)益。盡管(guan)自己只不(bu)過是(shi)ktv的(de)服(fu)(fu)務(wu)員，但是(shi)在領導培養下學會(hui)(hui)了很多管(guan)理(li)方面(mian)(mian)的(de)經(jing)驗(yan)，以(yi)下是(shi)今(jin)年的(de)工(gong)作終結(jie)。
一、組織建設和管理
做(zuo)(zuo)為(wei)一個企業，必(bi)需(xu)對其(qi)(qi)所擁有(you)(you)(you)的(de)(de)人力(li)物(wu)力(li)、財力(li)資源(yuan)進(jin)行(xing)組織(zhi)(zhi)和管(guan)(guan)理(li)，ktv做(zuo)(zuo)為(wei)服務性(xing)行(xing)業，其(qi)(qi)特點是業務多而雜(za)，物(wu)資繁多等(deng)，為(wei)了確(que)保(bao)營運工作的(de)(de)有(you)(you)(you)序(xu)的(de)(de)進(jin)行(xing)。我們更有(you)(you)(you)必(bi)要對組織(zhi)(zhi)內(nei)各管(guan)(guan)理(li)層次和業務層次的(de)(de)職責、權限進(jin)行(xing)合理(li)有(you)(you)(you)效(xiao)的(de)(de)劃分。形(xing)成ktv場(chang)所的(de)(de)組織(zhi)(zhi)結構和組織(zhi)(zhi)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)體制(zhi)。即設置ktv組織(zhi)(zhi)機構，崗(gang)位的(de)(de)設立(li)
和確(que)立崗(gang)位職責，各崗(gang)位的(de)(de)業(ye)務和權限的(de)(de)劃分、班組(zu)的(de)(de)編排、管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)配備(bei)等，進行(xing)合(he)(he)(he)理(li)、有(you)(you)(you)效的(de)(de)設置(zhi)，使現場的(de)(de)大小事情(qing)有(you)(you)(you)人(ren)做，有(you)(you)(you)人(ren)管(guan)；配備(bei)的(de)(de)人(ren)員(yuan)(yuan)知(zhi)道自(zi)己該做什么、該如(ru)何做，做到(dao)什么程度才能(neng)不(bu)超越自(zi)己的(de)(de)范圍，人(ren)員(yuan)(yuan)不(bu)致于閑置(zhi)；合(he)(he)(he)理(li)而有(you)(you)(you)效的(de)(de)組(zu)合(he)(he)(he)和調配ktv的(de)(de)人(ren)力(li)、物(wu)力(li)、財力(li)、信息等資源。
ktv的(de)(de)營運(yun)不(bu)可能(neng)一塵不(bu)變的(de)(de)，它會(hui)隨(sui)著(zhu)季節、氣候(hou)、外部競爭等情況，時好時差，有(you)(you)分(fen)為淡季和(he)旺(wang)季，這就要(yao)求做為管理者(zhe)掌(zhang)握ktv的(de)(de)營運(yun)規律，消費(fei)者(zhe)的(de)(de)消費(fei)心理等因素，對現場(chang)(chang)資源進行合(he)理的(de)(de)調控。使現有(you)(you)資源不(bu)致于(yu)浪費(fei)也不(bu)會(hui)潰乏，總之，組織的(de)(de)意義是確保現場(chang)(chang)的(de)(de)業務合(he)理、科學、有(you)(you)序的(de)(de)進行。
二、建立完善的規章制度
“無規(gui)矩不成方(fang)圓”做為一(yi)個企業(ye)就像一(yi)個國家要(yao)有規(gui)范完(wan)善的(de)制(zhi)度(du)做保證(zheng)，對(dui)場所的(de)組織、服務質量標(biao)準、促(cu)銷(xiao)方(fang)案的(de)制(zhi)控(kong)方(fang)式(shi)、人(ren)(ren)(ren)事管理、人(ren)(ren)(ren)員(yuan)培訓(xun)和素質要(yao)求，設備(bei)設施，易(yi)耗(hao)品(pin)物質，營業(ye)目標(biao)等項目應以明文規(gui)定的(de)形式(shi)進行(xing)確認，使人(ren)(ren)(ren)員(yuan)做事有有章(zhang)可(ke)循，有法可(ke)依(yi)，知道(dao)什(shen)么(me)該(gai)做什(shen)么(me)不該(gai)做，另一(yi)方(fang)面著眼于細微(wei)處，就是制(zhi)定具(ju)體的(de)制(zhi)度(du)，以明文形式(shi)規(gui)定，制(zhi)度(du)的(de)制(zhi)定最主要(yao)的(de)目的(de)是保證(zheng)各(ge)崗(gang)位人(ren)(ren)(ren)員(yuan)之間工作(zuo)(zuo)協調一(yi)致(zhi)，使工作(zuo)(zuo)規(gui)范而公正的(de)進行(xing)。
三、現場營運的監督管理
ktv企業(ye)在(zai)營(ying)運(yun)必定(ding)涉及到現(xian)(xian)(xian)場(chang)事務，而(er)現(xian)(xian)(xian)場(chang)事務就需(xu)要有人(ren)去(qu)管理(li)，做(zuo)為管理(li)者每天必須做(zuo)而(er)且最重(zhong)要的(de)(de)(de)事情，就是(shi)(shi)做(zuo)好現(xian)(xian)(xian)場(chang)營(ying)運(yun)的(de)(de)(de)監督管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。班(ban)前(qian)(qian)準備工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)主持召開班(ban)前(qian)(qian)會，對前(qian)(qian)一(yi)(yi)天的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)(jin)(jin)行(xing)總(zong)結和分析，對當(dang)天的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)(jin)(jin)行(xing)分配。檢查(cha)員工(gong)(gong)儀(yi)容儀(yi)表和精神(shen)狀(zhuang)態是(shi)(shi)否符合(he)上崗標(biao)準；班(ban)中(zhong)的(de)(de)(de)巡場(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，對現(xian)(xian)(xian)場(chang)進(jin)(jin)(jin)行(xing)巡視去(qu)了(le)解客人(ren)的(de)(de)(de)需(xu)求為，以便為促(cu)銷準備第一(yi)(yi)手資料(liao)，對員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)、服(fu)務質量進(jin)(jin)(jin)行(xing)評(ping)估(gu)檢測，以便進(jin)(jin)(jin)行(xing)決(jue)(jue)策(ce)改(gai)進(jin)(jin)(jin)隨時(shi)(shi)注意營(ying)運(yun)中(zhong)存在(zai)的(de)(de)(de)問題(ti)，及時(shi)(shi)進(jin)(jin)(jin)行(xing)解決(jue)(jue)、糾正；班(ban)后總(zong)結評(ping)估(gu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)對當(dang)天工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)(jin)(jin)行(xing)科學、系統的(de)(de)(de)評(ping)估(gu)，總(zong)結經(jing)驗，提出(chu)改(gai)進(jin)(jin)(jin)方(fang)案，總(zong)之現(xian)(xian)(xian)場(chang)管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)重(zhong)中(zhong)之重(zhong)，做(zuo)為管理(li)者必須從(cong)實際出(chu)發，發揮自(zi)己的(de)(de)(de)管理(li)才能和智慧，對現(xian)(xian)(xian)場(chang)進(jin)(jin)(jin)行(xing)合(he)理(li)有效的(de)(de)(de)管理(li)。
四、建立市場調查機制
進(jin)(jin)行市(shi)場(chang)定位(wei)。ktv市(shi)場(chang)是在不斷的(de)(de)(de)(de)變化發展中的(de)(de)(de)(de)，今天你可(ke)能門庭若市(shi)，明天就(jiu)面臨關閉，因而(er)有必要(yao)、有目的(de)(de)(de)(de)、有系統地收票、記(ji)錄、整理(li)(li)、分(fen)析(xi)與總結ktv市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)消費(fei)需求及(ji)促銷活(huo)動的(de)(de)(de)(de)信息。ktv市(shi)場(chang)調查主要(yao)從市(shi)場(chang)環境、消費(fei)者消費(fei)心理(li)(li)、同行業的(de)(de)(de)(de)競爭情況等方面著手調查，然后(hou)把(ba)結果進(jin)(jin)行分(fen)析(xi)總結，做出趨勢預(yu)測，結合自身的(de)(de)(de)(de)實(shi)際情況進(jin)(jin)行消費(fei)群體(ti)的(de)(de)(de)(de)這定位(wei)。
五、確定目標市場
采取有效的(de)(de)營銷策(ce)略(lve)，不同的(de)(de)場(chang)(chang)所的(de)(de)情(qing)況(kuang)有不同消費(fei)人(ren)群(qun)，夜總(zong)會主要是商務客(ke)(ke)人(ren)，自助ktv大多消費(fei)群(qun)，就算同為自助ktv也(ye)有不同的(de)(de)消費(fei)群(qun)體，如(ru)好樂迪白天(tian)以學生(sheng)客(ke)(ke)群(qun)為主，而夜場(chang)(chang)更偏向于一(yi)定事(shi)業有成的(de)(de)成功人(ren)士。做為一(yi)個場(chang)(chang)所的(de)(de)要知道(dao)自己的(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)在那里，消費(fei)心理(li)及消費(fei)習(xi)慣等情(qing)況(kuang)非常重(zhong)要，這就是目標(biao)市(shi)場(chang)(chang)一(yi)但(dan)目標(biao)明確，我們就可以有針對性的(de)(de)采取一(yi)些(xie)促消策(ce)略(lve)。
總之，經營管(guan)理(li)工(gong)作千頭萬緒，紛(fen)繁復雜，做(zuo)為管(guan)理(li)者必須具備良(liang)好的管(guan)理(li)素質和管(guan)理(li)水平，在(zai)日常的管(guan)理(li)工(gong)作中(zhong)善于發揮自己的才能和智慧！在(zai)總結的工(gong)作過程當中(zhong)提(ti)升自己！
KTV服務員工作總結10
①每天都要協助(zhu)自己部門的(de)經理做好ktv包房的(de)日(ri)常工作(zuo)這一(yi)事情每天都要重復(fu)好多遍(bian)，但是(shi)每一(yi)次都有(you)不同的(de)收獲(huo)這就是(shi)一(yi)點(dian)點(dian)的(de)進步。工作(zuo)
中善于發現問(wen)題(ti)總結(jie)解決問(wen)題(ti)的服務技巧知識。
②合理(li)的和樓層服務員們做好溝通工作并且與其(qi)他服務員做好換班工作
只(zhi)有(you)通過(guo)各的(de)(de)協調(diao)才能夠(gou)讓場所正常運轉。所有(you)服(fu)務員(yuan)的(de)(de)換班(ban)及值(zhi)班(ban)時一個(ge)非(fei)常重要(yao)的(de)(de)環(huan)節。做到(dao)讓服(fu)務員(yuan)既做好(hao)ktv中的(de)(de)工作又不誤自己的(de)(de)事宜。這是作為一名ktv服(fu)務員(yuan)工作中非(fei)常重要(yao)的(de)(de)一點。
③每天要(yao)配合接待(dai)處(chu)的崗位人員做好各項接待(dai)、安排工作(zuo)，在(zai)工作(zuo)期(qi)間發現問題積(ji)極的找出(chu)合理的解決(jue)辦法
作為一名基(ji)層服務(wu)員要(yao)積極做好自(zi)己本(ben)職工(gong)作，同時與其(qi)他(ta)部(bu)門的(de)(de)協調工(gong)作也是非(fei)常重要(yao)的(de)(de)。在(zai)自(zi)己的(de)(de)工(gong)作總(zong)結中發現最近工(gong)作的(de)(de)不足之(zhi)處(chu)，日(ri)后加以(yi)改正可以(yi)讓(rang)自(zi)己不斷的(de)(de)。
④做好每天上班前的ktv包(bao)房(fang)清潔衛生的工作
雖然ktv中有專門(men)負(fu)責衛生的(de)(de)(de)部門(men)，但是清潔衛生這項工(gong)作(zuo)對于(yu)ktv服務員來講(jiang)也(ye)是每天必須要做的(de)(de)(de)事情。清潔衛生也(ye)是講(jiang)究技巧(qiao)的(de)(de)(de)，所以(yi)在平常的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)總結中找到自己的(de)(de)(de)服務技巧(qiao)。
KTV服務員工作總結11
①每(mei)天都要協助自己部門的經理做好ktv包房的日(ri)常工作
這一事(shi)情每天(tian)都要重(zhong)復好多遍，但是(shi)每一次都有(you)不同的(de)收獲這就是(shi)一點點的(de)進步(bu)。工作中善于發現問(wen)題(ti)(ti)總結解決問(wen)題(ti)(ti)的(de)服務技巧知(zhi)識。
②合理的(de)和(he)樓層服務員(yuan)們做好(hao)溝通工作并且(qie)與其他(ta)服務員(yuan)做好(hao)換班(ban)工作
只(zhi)有通過(guo)各崗位的(de)協調才(cai)能夠讓場所正常運轉。所有服務員(yuan)的(de)換班及值班時一個非常重要的(de)環(huan)節(jie)。做(zuo)到讓服務員(yuan)既做(zuo)好ktv中(zhong)的(de)工作(zuo)(zuo)又不誤自己的(de)事宜。這是作(zuo)(zuo)為一名ktv服務員(yuan)工作(zuo)(zuo)中(zhong)非常重要的(de)一點。
③每天(tian)要(yao)配合(he)接待處(chu)的崗位人員做好各(ge)項接待、安排工(gong)作，在工(gong)作期間發(fa)現問(wen)題(ti)積(ji)極的找出合(he)理的解決辦法
作(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)基層服務員要積(ji)極做好自(zi)己本職工(gong)作(zuo)，同(tong)時與其(qi)他部門的協調工(gong)作(zuo)也是非(fei)常重要的。在自(zi)己的工(gong)作(zuo)總結中發(fa)現最近工(gong)作(zuo)的不足之處，日后(hou)加(jia)以改正可以讓自(zi)己不斷的成長。
④做好每天上班前的(de)ktv包房清(qing)潔衛生的(de)工作(zuo)
雖然ktv中有專門負責衛生(sheng)的部門，但是清潔衛生(sheng)這項(xiang)工(gong)(gong)作對于ktv服務員來講(jiang)也(ye)是每天必須要做的事情。清潔衛生(sheng)也(ye)是講(jiang)究技巧的，所以在平常的工(gong)(gong)作總結中找(zhao)到自(zi)己的服務技巧。
第三篇：ktv服務員個人工(gong)作總結
回首20xx年，確實有很多值得(de)我們去(qu)學習和(he)思考了(le)(le)解的(de)(de)(de)內容(rong)。在20xx年里在KTV經理和(he)各位(wei)領導(dao)的(de)(de)(de)正確領導(dao)下(xia)，在各部門管理人員的(de)(de)(de)監督下(xia)，我獲得(de)認真細致的(de)(de)(de)培訓和(he)改進，也起到了(le)(le)非(fei)常好的(de)(de)(de)效果，并且在努力的(de)(de)(de)前提下(xia)為(wei)KTV場所創造了(le)(le)很多效益。
我(wo)認為(wei)(wei)一個KTV場(chang)所的(de)(de)(de)好壞首先(xian)要看的(de)(de)(de)則(ze)是(shi)它的(de)(de)(de)本質(zhi)，有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)吸引(yin)力，只有(you)(you)你(ni)具有(you)(you)切實(shi)的(de)(de)(de)設施，我(wo)們(men)才能(neng)(neng)夠(gou)(gou)更(geng)好的(de)(de)(de)為(wei)(wei)客(ke)(ke)人提供更(geng)優質(zhi)的(de)(de)(de)服務，我(wo)們(men)在(zai)20xx年并不是(shi)做(zuo)一些表面(mian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，而是(shi)真正的(de)(de)(de)能(neng)(neng)夠(gou)(gou)把各項工(gong)作(zuo)(zuo)去做(zuo)好讓(rang)(rang)客(ke)(ke)人得到應(ying)有(you)(you)的(de)(de)(de)服務。KTV作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)娛樂場(chang)所其實(shi)質(zhi)是(shi)讓(rang)(rang)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人來玩的(de)(de)(de)能(neng)(neng)夠(gou)(gou)開心愉快，因此我(wo)們(men)需要更(geng)多的(de)(de)(de)去想到如何讓(rang)(rang)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人能(neng)(neng)夠(gou)(gou)玩的(de)(de)(de)更(geng)開心更(geng)快樂更(geng)加的(de)(de)(de)盡興。
來(lai)貴場所(suo)的(de)時間雖然(ran)不是很(hen)長但(dan)是在這里我們(men)也學到了很(hen)多(duo)的(de)東西，作為一名普(pu)通的(de)服務員，我能夠(gou)在這里展示自己的(de)能力我感到很(hen)榮幸，非常感謝各位領導的(de)關心(xin)和照顧，在我們(men)這個普(pu)通的(de)崗位上(shang)，我也有(you)了很(hen)深的(de)感悟。
在20xx年工作中我(wo)能夠用真誠的(de)微(wei)笑為客人(ren)服(fu)務(wu)(wu)，精通各方面必要的(de)服(fu)務(wu)(wu)技(ji)巧(qiao)為客人(ren)提供更優質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)。
在20xx年我的能力得(de)到了很大的提(ti)高(gao)，20xx，馬上就要結束，馬上迎(ying)來20xx年，在新的一年我們將(jiang)會更努力更好(hao)的去為客(ke)人提(ti)供服(fu)務。
綜上我們(men)所(suo)看到的這點內(nei)容便是我們(men)今天要和大家介(jie)紹(shao)的20xx年(nian)KTV服務(wu)員年(nian)終工作總結內(nei)容介(jie)紹(shao)。
KTV服務員工作總結12
時(shi)間匆匆，飛(fei)快流逝(shi)，我(wo)已經在“快樂(le)迪”愉(yu)快的(de)度(du)過了一個春(chun)秋(qiu)。工作著(zhu)并快樂(le)著(zhu)--是我(wo)的(de)一貫(guan)準則，我(wo)希望在這里我(wo)能(neng)將我(wo)的(de)快樂(le)帶給顧客感染同事。
在(zai)這(zhe)里(li)我學到并且提(ti)倡如何搞好優(you)質服務，必須掌(zhang)握七大(da)要(yao)素：
1、微(wei)笑(xiao)(xiao) 在(zai)ktv日常(chang)經(jing)營(ying)過程中(zhong)，要(yao)求每一位員(yuan)工(gong)對待客人(ren)，都要(yao)報以真誠(cheng)的微(wei)笑(xiao)(xiao)，它(ta)應該是(shi)不受(shou)時間、地(di)點(dian)與情緒(xu)等(deng)因素(su)影(ying)響，也不受(shou)條件(jian)限(xian)制。微(wei)笑(xiao)(xiao)是(shi)最(zui)生(sheng)動(dong)、最(zui)簡(jian)潔(jie)、最(zui)直接的歡(huan)迎詞(ci)。
2、精(jing)通(tong) 要(yao)求(qiu)員工對自(zi)己(ji)所(suo)從事工作的(de)每個方面都(dou)要(yao)精(jing)通(tong)，并(bing)盡可能地(di)做到完(wan)美。員工應熟悉(xi)自(zi)己(ji)的(de)業(ye)務(wu)工作與(yu)(yu)(yu)各項制度，提高(gao)服務(wu)技能與(yu)(yu)(yu)技巧。“千里之(zhi)行，始于足下”，要(yao)想使(shi)自(zi)己(ji)精(jing)通(tong)業(ye)務(wu)，必須(xu)上好(hao)培訓課，并(bing)在實際操作中不斷地(di)總(zong)結(jie)經(jing)驗，取長補(bu)短，做到一專(zhuan)多(duo)能，在服務(wu)時才能游刃有(you)余(yu)，這對提高(gao)ktv的(de)服務(wu)質量與(yu)(yu)(yu)工作效率、降低成本(ben)、增強競(jing)爭力都(dou)具有(you)重要(yao)作用。
3、準(zhun)(zhun)備 即要隨時準(zhun)(zhun)備好為(wei)(wei)客(ke)人服務(wu)。也就是(shi)說，僅有(you)服務(wu)意識是(shi)不夠(gou)的，必(bi)須要有(you)事先的準(zhun)(zhun)備。準(zhun)(zhun)備包括(kuo)思想準(zhun)(zhun)備與行為(wei)(wei)準(zhun)(zhun)備，作為(wei)(wei)該準(zhun)(zhun)備的必(bi)須提前做好。如在客(ke)人到達之前，把(ba)所有(you)準(zhun)(zhun)備工作作好，處(chu)于一種(zhong)隨時可以為(wei)(wei)他們服務(wu)的狀態，而不會(hui)手(shou)忙腳(jiao)亂。
4、重(zhong)視(shi) 就是要把每一位客(ke)人(ren)都視(shi)為(wei)“上帝”看待而(er)(er)不怠慢客(ke)人(ren)。員工有(you)(you)時容易忽視(shi)這(zhe)一環(huan)節，甚至產生消極服(fu)務(wu)現象。這(zhe)是因(yin)(yin)為(wei)員工看他們穿(chuan)戴隨(sui)便(bian)，消費(fei)(fei)較低，感覺沒(mei)有(you)(you)什么派頭(tou)等表面現象而(er)(er)產生的。而(er)(er)現實(shi)生活中，往往越有(you)(you)錢的人(ren)，對穿(chuan)戴方面都特別隨(sui)便(bian)，這(zhe)是因(yin)(yin)為(wei)他們自信；而(er)(er)衣服(fu)根(gen)本不能代(dai)表財富的多(duo)少。我們在這(zhe)一環(huan)節上，千萬不能以貌取人(ren)，而(er)(er)忽略細(xi)微服(fu)務(wu)，要重(zhong)視(shi)與善待每一個客(ke)人(ren)，讓他們心甘情愿地消費(fei)(fei)。我們應當記住“客(ke)人(ren)是我們的衣食父母”。
5、細膩(ni) 主要(yao)表現于服(fu)務中的(de)善(shan)于觀(guan)察，揣摸客人心理，預測客人需要(yao)，并及時提供服(fu)務，甚至在客人未提出要(yao)求之前(qian)我們(men)就(jiu)能(neng)替客人做到，使客人倍感親(qin)切，這(zhe)就(jiu)是(shi)我們(men)所講的(de)超前(qian)意識(shi)。
6、創造(zao) 為客人(ren)創造(zao)溫馨的(de)氣氛，關鍵(jian)在(zai)于強調服務(wu)前的(de)環境布置，友善態度等等，掌(zhang)握客人(ren)的(de)嗜好與特點，為客人(ren)營造(zao)“家”的(de)感覺，讓客人(ren)覺得(de)住(zhu)在(zai)ktv就像回到家里一(yi)樣。
7、真(zhen)誠 熱情(qing)好客是中華民族的(de)(de)美德(de)。當客人離開(kai)時，員工應發自內心的(de)(de)、并通(tong)過適當的(de)(de)語言(yan)真(zhen)誠邀請客人再(zai)次(ci)光臨，以給(gei)客人留下(xia)深刻(ke)的(de)(de)印象。 現在的(de)(de)競(jing)爭(zheng)是服(fu)務(wu)的(de)(de)競(jing)爭(zheng)，質量的(de)(de)競(jing)爭(zheng)，特(te)別(bie)ktv業尤為激烈(lie)。服(fu)務(wu)的(de)(de)重要(yao)性是不(bu)言(yan)而喻的(de)(de)，我(wo)們必須運用各種優質服(fu)務(wu)，形成(cheng)自身(shen)的(de)(de)服(fu)務(wu)優勢(shi)，以期(qi)其在激烈(lie)的(de)(de)市場(chang)競(jing)爭(zheng)中創造更高(gao)的(de)(de)客人滿(man)意度，使ktv立(li)于不(bu)敗之地！
每(mei)個(ge)職業都需要講(jiang)求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同(tong)事(shi)間都能(neng)互(hu)相諒(liang)解并齊心分(fen)擔(dan)遇(yu)到(dao)的(de)麻煩。平(ping)時也有遇(yu)到(dao)比較刁鉆的(de)顧(gu)客，一人(ren)有難，其他同(tong)事(shi)也會(hui)及時上去(qu)調節紛爭，使情形不再(zai)惡(e)劣。每(mei)個(ge)人(ren)員分(fen)工明確、工作積極，真正(zheng)在行動上做到(dao)了一個(ge)好漢三個(ge)幫的(de)效果。
平時，我也會(hui)與(yu)顧(gu)客談天，了解他(ta)們(men)所喜歡的歌曲并推(tui)薦新曲讓(rang)顧(gu)客滿意而歸。這(zhe)樣就多了幾個回頭客，讓(rang)顧(gu)客推(tui)薦朋友提(ti)高(gao)了消費(fei)率。之后我也會(hui)做一些小(xiao)結，這(zhe)樣日(ri)積月累，使我的服務更能為顧(gu)客所接受(shou)與(yu)喜歡。
作(zuo)為(wei)一名服(fu)務人(ren)員，也會碰到一些挫折(zhe)與無奈。有些人(ren)會覺得(de)小小的(de)(de)(de)一名后勤人(ren)員是(shi)(shi)微(wei)不足道的(de)(de)(de)，有些人(ren)認為(wei)我(wo)這個(ge)職業是(shi)(shi)低下而(er)不為(wei)人(ren)尊重的(de)(de)(de)，可是(shi)(shi)我(wo)要說的(de)(de)(de)是(shi)(shi)：條(tiao)(tiao)條(tiao)(tiao)道路通羅(luo)馬，我(wo)為(wei)服(fu)務別人(ren)而(er)快樂(le)，我(wo)為(wei)能(neng)在這里工作(zuo)而(er)幸福！我(wo)能(neng)為(wei)這個(ge)集體工作(zuo)而(er)自豪(hao)。我(wo)認為(wei)我(wo)的(de)(de)(de)職業就像一個(ge)表，表面轉(zhuan)動(dong)的(de)(de)(de)時針能(neng)給(gei)大家(jia)帶來時間(jian)與歡樂(le)，而(er)里面轉(zhuan)動(dong)的(de)(de)(de)微(wei)小的(de)(de)(de)零部件則是(shi)(shi)大家(jia)難(nan)以看到的(de)(de)(de)，但卻是(shi)(shi)必不可少的(de)(de)(de)。
KTV服務員工作總結13
1、微笑
在ktv日常經營過程中，要(yao)求每一位員工對(dui)待客人，都要(yao)報以真誠的(de)微(wei)笑，它(ta)應(ying)該是不受(shou)時(shi)間、地點和情緒等因素(su)影響，也不受(shou)條件限制。微(wei)笑是最生動、最簡潔、最直接的(de)歡迎詞。
2、精通
要求(qiu)員工對自己(ji)所(suo)從事工作(zuo)(zuo)的(de)每個方面(mian)都要精(jing)通(tong)，并(bing)(bing)盡(jin)可(ke)能(neng)(neng)地做(zuo)(zuo)到完美(mei)。員工應(ying)熟悉自己(ji)的(de)業務(wu)(wu)(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)和各(ge)項制度，提高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)技(ji)能(neng)(neng)和技(ji)巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己(ji)精(jing)通(tong)業務(wu)(wu)(wu)(wu)，必(bi)須上好培訓(xun)課，并(bing)(bing)在實際操作(zuo)(zuo)中不(bu)斷地總結經驗，取長補短，做(zuo)(zuo)到一專多能(neng)(neng)，在服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)時才能(neng)(neng)游(you)刃(ren)有(you)余，這對提高(gao)ktv的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量和工作(zuo)(zuo)效率、降低(di)成本、增強競爭力(li)都具有(you)重要作(zuo)(zuo)用(yong)。
3、準備
即要隨時(shi)準備(bei)好(hao)為(wei)客人服務(wu)。也就是(shi)說，僅(jin)有(you)服務(wu)意識是(shi)不夠的，必須要有(you)事先(xian)的準備(bei)。準備(bei)包(bao)括(kuo)思想準備(bei)和(he)行為(wei)準備(bei)，作(zuo)為(wei)該準備(bei)的必須提(ti)前做好(hao)。如在客人到達之前，把所有(you)準備(bei)工作(zuo)作(zuo)好(hao)，處于(yu)一種隨時(shi)可(ke)以為(wei)他們服務(wu)的狀態(tai)，而不會手忙腳(jiao)亂。
4、重視
就是(shi)(shi)要把每(mei)一(yi)(yi)位客(ke)人(ren)都(dou)(dou)視(shi)為“上帝”看待而(er)不怠慢客(ke)人(ren)。員工(gong)有(you)時(shi)容易忽視(shi)這(zhe)一(yi)(yi)環節，甚至產生(sheng)消極服務現象(xiang)。這(zhe)是(shi)(shi)因為員工(gong)看他(ta)(ta)們穿(chuan)戴(dai)隨(sui)便，消費(fei)較(jiao)低，感覺沒(mei)有(you)什么(me)派頭等表面現象(xiang)而(er)產生(sheng)的。而(er)現實(shi)生(sheng)活中，往(wang)往(wang)越有(you)錢的人(ren)，對穿(chuan)戴(dai)方面都(dou)(dou)特別(bie)隨(sui)便，這(zhe)是(shi)(shi)因為他(ta)(ta)們自(zi)信；而(er)衣服根本不能代表財富(fu)的多(duo)少。我(wo)們在(zai)這(zhe)一(yi)(yi)環節上，千萬不能以(yi)貌(mao)取人(ren)，而(er)忽略細微(wei)服務，要重視(shi)和善待每(mei)一(yi)(yi)個客(ke)人(ren)，讓他(ta)(ta)們心甘情愿(yuan)地消費(fei)。我(wo)們應當(dang)記住“客(ke)人(ren)是(shi)(shi)我(wo)們的衣食父母”。
5、細膩
主要表現于服(fu)務中的善于觀察，揣摸客(ke)人心(xin)理，預測客(ke)人需要，并及時提供服(fu)務，甚至(zhi)在客(ke)人未提出要求(qiu)之前我(wo)們就能替(ti)客(ke)人做到，使客(ke)人倍感親切，這就是我(wo)們所講的超前意識(shi)。
6、創造
為客(ke)人(ren)創(chuang)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diao)服務前的環境布置，友善態度等等，掌(zhang)握客(ke)人(ren)的嗜(shi)好和特(te)點，為客(ke)人(ren)營造“家(jia)”的感覺，讓客(ke)人(ren)覺得住在ktv就(jiu)像回(hui)到家(jia)里一樣(yang)。
7、真誠
熱(re)情好客(ke)是中華民(min)族的(de)(de)(de)美德。當客(ke)人離開時，員(yuan)工應發自(zi)內心的(de)(de)(de)、并通過適(shi)當的(de)(de)(de)語(yu)言真誠邀請客(ke)人再次光臨(lin)，以給客(ke)人留下深刻的(de)(de)(de)印象。現在(zai)的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)是服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，質(zhi)量的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，特別ktv業尤為激烈(lie)。服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)重要(yao)性是不言而喻的(de)(de)(de)，我(wo)們(men)必須運用(yong)各種(zhong)優質(zhi)服(fu)務(wu)，形成自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)優勢，以期其在(zai)激烈(lie)的(de)(de)(de)市場(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)中創造更高的(de)(de)(de)客(ke)人滿意度，使ktv立于不敗之地！
KTV服務員工作總結14
伴隨(sui)著(zhu)振奮的(de)店歌，我們全體員(yuan)工滿懷勝利的(de)喜悅和奮進的(de)豪(hao)情，迎來了新世紀的(de)又一個新年(nian)。我謹代(dai)表KTV娛樂(le)場所董事會(hui)向(xiang)全體員(yuan)工致以新年(nian)的(de)問候和祝(zhu)福(fu)！
一、過去一年的工作總結
剛剛過去的(de)(de)一年，是(shi)(shi)我(wo)們(men)xx大KTV娛(yu)樂(le)場(chang)所發展(zhan)極重要的(de)(de)一年，是(shi)(shi)承(cheng)上啟下、繼往開來的(de)(de)一年，也(ye)是(shi)(shi)我(wo)們(men)KTV娛(yu)樂(le)場(chang)所在開業伊始就制定了(le)三(san)步走戰略規(gui)劃：第(di)一步，按四(si)KTV娛(yu)樂(le)場(chang)所的(de)(de)標準完善硬軟件設(she)備的(de)(de)投資；第(di)二步，進行員(yuan)工隊伍的(de)(de)素質(zhi)教育和(he)(he)培訓(xun)，從根本上提高(gao)各級員(yuan)工的(de)(de)素質(zhi)，以五的(de)(de)管理(li)和(he)(he)服務創建真正的(de)(de)四(si)KTV娛(yu)樂(le)場(chang)所；第(di)三(san)步，從管理(li)中要效益，立足xx，向外輻射，推出xx品牌(pai)。
在(zai)過去的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)，為了實(shi)現(xian)我(wo)們(men)(men)既定的(de)(de)(de)第二步發(fa)展戰略目標(biao)，我(wo)們(men)(men)實(shi)施了“奔(ben)(ben)馬—愛拼(pin)才能贏”的(de)(de)(de)奔(ben)(ben)馬計(ji)劃(hua)，我(wo)們(men)(men)全體(ti)員工(gong)充分(fen)發(fa)揚敬(jing)崗愛業、團結奉(feng)獻，在(zai)競(jing)爭激烈(lie)的(de)(de)(de)xxKTV娛樂場所市場，勇于(yu)創新，敢為人先(xian)，湊響(xiang)著動人的(de)(de)(de)奔(ben)(ben)馬交響(xiang)曲，在(zai)同(tong)行中獨放異彩，與日(ri)爭輝(hui)！在(zai)奔(ben)(ben)馬計(ji)劃(hua)年(nian)中，我(wo)們(men)(men)全體(ti)員工(gong)思想(xiang)統一(yi)、目標(biao)明確、工(gong)作扎(zha)實(shi)，以“平等、競(jing)爭、學習、進缺、頑(wan)強拼(pin)搏、永(yong)不言敗(bai)的(de)(de)(de)精神，勇于(yu)創新，積極(ji)開(kai)拓進取，在(zai)xx計(ji)劃(hua)年(nian)的(de)(de)(de)基礎，各項工(gong)作都再上(shang)一(yi)個新臺階(jie)：
第一、在KTV娛(yu)樂場所(suo)全體員(yuan)工的(de)(de)(de)共同努力下，我們KTV娛(yu)樂場所(suo)超額(e)完(wan)成奔馬劃(hua)年(nian)的(de)(de)(de)各項指標，同時(shi)全體員(yuan)工的(de)(de)(de)收入、福利待(dai)遇和整體素質得(de)到大幅(fu)度的(de)(de)(de)提高，實現KTV娛(yu)樂場所(suo)和員(yuan)工的(de)(de)(de)雙贏(ying)。
第二、“三(san)個為本”的指導思想真正落實到各項工(gong)作(zuo)中，改善了員工(gong)的工(gong)作(zuo)和生活環境，使員工(gong)的服務(wu)(wu)質量和服務(wu)(wu)技能得(de)到保(bao)障。
第(di)三、在9月份，KTV娛(yu)樂(le)場(chang)所舉行第(di)三屆技(ji)能(neng)大(da)賽(sai)，實(shi)行蒙眼擺臺、蒙眼鋪(pu)床(chuang)，使我(wo)們的服務技(ji)能(neng)從(cong)簡單的層(ceng)面(mian)記憶走進(jin)了(le)用心、用情的科學記憶中來(lai)，充分展示了(le)我(wo)們xx大(da)KTV娛(yu)樂(le)場(chang)所員(yuan)工技(ji)能(neng)和技(ji)藝的高超，在全國是(shi)首創，從(cong)而為創造xx品牌打下了(le)基礎；
第四(si)、在(zai)11月份，KTV娛(yu)樂場(chang)所(suo)成功地與(yu)xxKTV娛(yu)樂場(chang)所(suo)聯合舉(ju)辦首屆中國飯(fan)店金鑰(yao)匙服務xx研(yan)討會，對xx金鑰(yao)匙理念的推廣起(qi)了很大(da)的促(cu)進作用；
第五(wu)、12月(yue)份，KTV娛(yu)樂場所在浙江(jiang)寧(ning)波如開的中國金(jin)鑰(yao)匙(chi)組(zu)織年會上獲得榮(rong)譽獎。說明自從(cong)KTV娛(yu)樂場所加入金(jin)鑰(yao)匙(chi)組(zu)織以來，我們金(jin)鑰(yao)匙(chi)服務(wu)的工作及其(qi)個性化(hua)服務(wu)理(li)念推動(dong)了KTV娛(yu)樂場所的發展；
第(di)六、KTV娛樂場所刊(kan)(kan)物《員工之聲》被評為xx—xx年度(du)xx旅游飯店(dian)協會飯店(dian)優秀(xiu)刊(kan)(kan)物；
第七、經過大量的準備工作(zuo)，KTV娛(yu)樂場所管(guan)理手冊和(he)員(yuan)工守則已出版，這是(shi)(shi)我們開(kai)業三年來工作(zuo)經驗的總結(jie)，是(shi)(shi)全體(ti)員(yuan)工智慧的結(jie)晶(jing)；
第八(ba)、經(jing)過在奔(ben)馬年的(de)一系列(lie)培訓，KTV娛樂場所員工得到(dao)很好的(de)發展，一批專業知識過硬、綜合素質高的(de)優(you)秀員工脫穎(ying)而出(chu)。
以(yi)上優異成(cheng)績(ji)的(de)(de)(de)(de)取得來之不(bu)易，是與我們每一(yi)位員工勤勤懇懇地工作分(fen)不(bu)開(kai)的(de)(de)(de)(de)，其中凝聚著我們全體(ti)員工無數的(de)(de)(de)(de)心血(xue)和汗水。回顧開(kai)業(ye)的(de)(de)(de)(de)三年，我們走(zou)過的(de)(de)(de)(de)路很不(bu)平坦，從開(kai)業(ye)初(chu)的(de)(de)(de)(de)“不(bu)落(luo)的(de)(de)(de)(de)太陽工程”到“xx計劃”和“奔馬計劃”，從開(kai)業(ye)時的(de)(de)(de)(de)打基(ji)礎到第二(er)年的(de)(de)(de)(de)起步走(zou)和奔馬年的(de)(de)(de)(de)大發展，我們一(yi)步一(yi)個(ge)腳印，一(yi)年上一(yi)個(ge)新臺階。
雖然是短短的(de)(de)三個春秋(qiu)，卻滿載(zai)著我們(men)xx人(ren)風雨同舟共同的(de)(de)奮(fen)斗史，涌現出一批(pi)愛崗(gang)敬業(ye)、團(tuan)結奉獻的(de)(de)勞動模范、優秀(xiu)管理(li)人(ren)員和優秀(xiu)員工。今天我們(men)向其中(zhong)的(de)(de)45名優秀(xiu)員工。但是我們(men)不(bu)會忘記其他默默無(wu)聞地奮(fen)斗在(zai)各個工作崗(gang)位上的(de)(de)xx人(ren)，正(zheng)因(yin)為(wei)有(you)了你們(men)，xx才有(you)今天的(de)(de)好成(cheng)績；正(zheng)因(yin)為(wei)有(you)了你們(men)，xx這株(zhu)幼苗才能有(you)今日的(de)(de)茁壯成(cheng)長(chang)！
KTV服務員工作總結15
時間匆匆，飛(fei)快(kuai)流(liu)逝，我(wo)(wo)已經(jing)在(zai)“xxxx”愉快(kuai)的度過(guo)了一個春(chun)秋。工作著并(bing)快(kuai)樂著--是(shi)我(wo)(wo)的一貫準(zhun)則，我(wo)(wo)希望(wang)在(zai)這里(li)我(wo)(wo)能將(jiang)我(wo)(wo)的快(kuai)樂帶給顧客感染同(tong)事。在(zai)這里(li)我(wo)(wo)學(xue)到并(bing)且提倡如何搞好(hao)優質服務，必須(xu)掌握七大要(yao)素：
1、微(wei)(wei)笑(xiao)在ktv日常經營過程中，要(yao)求每一位員工對待客人(ren)，都要(yao)報以真誠的微(wei)(wei)笑(xiao)，它應(ying)該是不(bu)受(shou)時間(jian)、地點和情緒(xu)等因素影響(xiang)，也不(bu)受(shou)條件限制(zhi)。微(wei)(wei)笑(xiao)是最(zui)生動、最(zui)簡潔、最(zui)直接的歡迎詞。
2、精(jing)通(tong)要求員(yuan)工(gong)(gong)對自(zi)己(ji)所從事工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的每個方面(mian)都(dou)要精(jing)通(tong)，并(bing)盡可能(neng)地做到完美。員(yuan)工(gong)(gong)應熟悉自(zi)己(ji)的業務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和各項制度(du)，提高服務技能(neng)和技巧。“千(qian)里之行，始于足下”，要想使自(zi)己(ji)精(jing)通(tong)業務，必須上(shang)好培訓課，并(bing)在(zai)實際操作(zuo)(zuo)中不斷地總(zong)結(jie)經(jing)驗，取長補短(duan)，做到一專多(duo)能(neng)，在(zai)服務時才能(neng)游刃(ren)有(you)余，這對提高ktv的服務質量和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)、降低成本、增強競爭力都(dou)具(ju)有(you)重要作(zuo)(zuo)用。
3、準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)即(ji)要隨(sui)時準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)好(hao)為(wei)客人(ren)服(fu)(fu)務。也就是說，僅有服(fu)(fu)務意識(shi)是不夠的，必須要有事先的準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)。準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)包括思想準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)和行為(wei)準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)，作為(wei)該準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)的必須提前做好(hao)。如在客人(ren)到達之前，把所有準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)工作作好(hao)，處于一種(zhong)隨(sui)時可以為(wei)他們服(fu)(fu)務的狀態，而(er)不會(hui)手忙腳亂。
4、重視(shi)就是(shi)(shi)要把每一(yi)(yi)位客人(ren)都視(shi)為“上帝”看待(dai)而(er)(er)不怠(dai)慢客人(ren)。員工有時容易忽視(shi)這一(yi)(yi)環節，甚至產(chan)生消(xiao)極服務現(xian)(xian)象。這是(shi)(shi)因為員工看他們(men)(men)穿戴隨便，消(xiao)費(fei)較低，感覺沒有什么派(pai)頭等表面(mian)現(xian)(xian)象而(er)(er)產(chan)生的(de)(de)。而(er)(er)現(xian)(xian)實生活中(zhong)，往(wang)往(wang)越有錢的(de)(de)人(ren)，對穿戴方面(mian)都特別隨便，這是(shi)(shi)因為他們(men)(men)自信；而(er)(er)衣服根本(ben)不能(neng)代表財富的(de)(de)多少。我們(men)(men)在(zai)這一(yi)(yi)環節上，千(qian)萬不能(neng)以貌取人(ren)，而(er)(er)忽略細微服務，要重視(shi)和(he)善待(dai)每一(yi)(yi)個客人(ren)，讓他們(men)(men)心甘情愿(yuan)地(di)消(xiao)費(fei)。我們(men)(men)應(ying)當記(ji)住“客人(ren)是(shi)(shi)我們(men)(men)的(de)(de)衣食父(fu)母”。
5、細膩主要表現于服務中的善(shan)于觀察，揣摸客(ke)人心(xin)理，預測客(ke)人需(xu)要，并及時(shi)提供服務，甚至在客(ke)人未提出要求之前(qian)我們(men)就(jiu)能替客(ke)人做到，使客(ke)人倍(bei)感親(qin)切，這就(jiu)是我們(men)所講的超前(qian)意識。
6、創(chuang)造(zao)為客(ke)人創(chuang)造(zao)溫馨的(de)(de)(de)(de)氣氛，關(guan)鍵在(zai)于(yu)強(qiang)調服務前的(de)(de)(de)(de)環境布(bu)置，友善態度等等，掌握客(ke)人的(de)(de)(de)(de)嗜好和特點，為客(ke)人營造(zao)“家”的(de)(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)，讓客(ke)人覺(jue)得住在(zai)ktv就像回到家里一樣。
7、真(zhen)誠熱情(qing)好客(ke)是中華民族的(de)(de)(de)(de)美(mei)德。當客(ke)人(ren)離開時(shi)，員(yuan)工(gong)(gong)應發自內(nei)心的(de)(de)(de)(de)、并(bing)通過適當的(de)(de)(de)(de)語言(yan)真(zhen)誠邀(yao)請客(ke)人(ren)再(zai)次光(guang)臨，以(yi)給客(ke)人(ren)留下(xia)深刻的(de)(de)(de)(de)印象。現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭是服務(wu)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭，質量的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭，特別ktv業(ye)尤(you)為激烈。服務(wu)的(de)(de)(de)(de)重要性(xing)是不言(yan)而喻的(de)(de)(de)(de)，我(wo)們必(bi)須運用各種優質服務(wu)，形(xing)成自身的(de)(de)(de)(de)服務(wu)優勢，以(yi)期(qi)其在(zai)激烈的(de)(de)(de)(de)市場競(jing)爭中創造更高的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)滿意度(du)，使ktv立(li)于不敗之地(di)！每個(ge)職業(ye)都需(xu)要講(jiang)求團隊精神，在(zai)快樂迪(di)也(ye)(ye)一(yi)樣。生(sheng)意比較忙時(shi)，同事間都能互相諒解并(bing)齊(qi)心分擔遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)麻煩。平時(shi)也(ye)(ye)有(you)遇到(dao)比較刁鉆的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)，一(yi)人(ren)有(you)難，其他(ta)同事也(ye)(ye)會(hui)及時(shi)上去調節紛(fen)爭，使情(qing)形(xing)不再(zai)惡劣。每個(ge)人(ren)員(yuan)分工(gong)(gong)明確、工(gong)(gong)作(zuo)積極，真(zhen)正在(zai)行(xing)動上做到(dao)了一(yi)個(ge)好漢三個(ge)幫的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果。平時(shi)，我(wo)也(ye)(ye)會(hui)和(he)顧(gu)(gu)客(ke)談天，了解他(ta)們所喜歡(huan)的(de)(de)(de)(de)歌曲并(bing)推薦新曲讓顧(gu)(gu)客(ke)滿意而歸。這(zhe)樣就多了幾個(ge)回頭客(ke)，讓顧(gu)(gu)客(ke)推薦朋友提(ti)高了消費率。之后我(wo)也(ye)(ye)會(hui)做一(yi)些小結(jie)，這(zhe)樣日積月累，使我(wo)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)更能為顧(gu)(gu)客(ke)所接受和(he)喜歡(huan)。
作為一(yi)名服務人員(yuan)，也會碰到一(yi)些(xie)挫折(zhe)和無奈。有(you)些(xie)人會覺得小小的(de)一(yi)名后勤人員(yuan)是(shi)微不足道的(de)，有(you)些(xie)人認(ren)為我這個職業是(shi)低下(xia)而不為人尊重的(de)，可是(shi)我要(yao)說的(de)是(shi)：
條條道路通羅馬(ma)，我(wo)(wo)為(wei)服務(wu)(wu)別人而快樂(le)，我(wo)(wo)為(wei)能(neng)在(zai)這(zhe)里(li)工作(zuo)而幸(xing)福(fu)！我(wo)(wo)能(neng)為(wei)這(zhe)個集體工作(zuo)而自豪。我(wo)(wo)認為(wei)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)職業(ye)就像一(yi)個表，表面轉動的(de)(de)(de)時針能(neng)給大(da)家(jia)帶來時間和(he)歡樂(le)，而里(li)面轉動的(de)(de)(de)微(wei)小的(de)(de)(de)零部件則是大(da)家(jia)難(nan)以(yi)(yi)(yi)看到(dao)的(de)(de)(de)，但卻是必不(bu)可少(shao)的(de)(de)(de)。當然學無止境，學到(dao)還得運用到(dao)以(yi)(yi)(yi)后的(de)(de)(de)工作(zuo)中，希望領導能(neng)多(duo)加督促，同事能(neng)互相學習，在(zai)以(yi)(yi)(yi)后的(de)(de)(de)工作(zuo)中提高服務(wu)(wu)效率，努力做到(dao)一(yi)名(ming)優秀的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)工作(zuo)人員。讓(rang)顧客在(zai)“歐迪娛(yu)樂(le)世(shi)界”感受到(dao)不(bu)一(yi)般的(de)(de)(de)快樂(le)！
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