前臺工作總結通用14篇

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此，讓我們寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編幫大家整理的前臺工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　前臺工作總結 篇1

　　前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很多，經過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發現自己的欠缺就要立即運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的.人生價值才能得以體現，在離開學校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！篇二：公司前臺文員實習工作總結

　　在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。

　　既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多

　　欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

　　一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

　　二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。——————接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

　　三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

　　四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作

　　宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

　　五、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

　　時光飛逝，日月如梭，xx年年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業，工作職責是接待客戶，為他們辦理業務，解答疑難。

　　前臺工作總結 篇2

　　前臺文員工作是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了前臺部門這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就20xx年的工作情況總結如下：

　　一、以踏實的工作態度，適應綜合科工作特點

　　前臺是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了前臺工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的`工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此盡我最大的能力去做好本職工作。

　　二、盡心盡責，做好本職工作

　　1。用微笑接待每一位到訪的客人，有禮貌的進行問候和引導，客人離開時禮貌送行，讓客人在我公司有賓至如歸的感覺。

　　2。做好文檔打印及復印工作，公司不同的科室有不同的文件和文檔，因此需要我仔細分清科室，及時無誤的在最快時間內將相關文檔送至各個部門手中。

　　3。負責辦理各類文件的收發、登記、清退、整理、歸檔、保密工作，管理好上級下發文件以及公司內部文件的目錄以及存檔工作，到年底做好各類文檔的歸檔工作。

　　4。負責辦公室的日常管理工作，負責受理投訴和來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話等工作。

　　7。每個季度的辦公用品費用統計以及紙張使用統計。

　　三、缺乏與不足以及改正措施

　　在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發生，在做本職工作中難免會遇到臨時任務下發，工作任務緊等因素導致未處理事項，望領導和同事諒解。

　　前臺工作總結 篇3

　　時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一個月了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我認真的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。

　　一、工作內容

　　1、負責前臺電話的接通和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴格執行公司接待服務規范，保持良好的禮貌禮節。

　　3、負責公司接待室和會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈。負責公司桶水的訂制和各部門名片的印刷送文件至各級領導，簽收郵件。

　　4、打印、復印辦公文件，收發傳真，執著辦公表格等。

　　5、管理辦公室用品，對公司人員申請領用辦公室用品進行登記，發放。每月進行庫存盤點工作；

　　6、下班時檢查前臺燈光、接待室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。領導安排交付的其他工作。

　　7、在實踐中學習、努力適應學習，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多的知識，

　　二、存在的問題

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。對自己的建議

　　1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的'工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。

　　4、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

　　前臺工作總結 篇4

　　時間總是轉瞬即逝，在xx工作已經工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的學習、工作情況總結如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　這是我畢業之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入時，我對的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著，接待來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的'日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、學習企業文化，提升自我

　　加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　一年的工作也讓我產生了危機意識，單靠我現在掌握的知識和對的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為的建設與發展貢獻自己的力量！

　　前臺工作總結 篇5

　　時間總是轉瞬即逝，在xx公司工作已經工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的學習、工作情況總結如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　這是我畢業之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠的點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我

　　加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　一年的工作也讓我產生了危機意識，單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的.知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

　　前臺工作總結 篇6

　　成為理發店前臺的時間雖然不滿一年卻和以前相比有了很大的進步，無論是客戶的聯系與接待還是理發店的宣傳工作都是自己需要用心對待的，這也意味著自己在處理繁瑣事務的時候思維也變得比以往要敏捷許多，只不過面對理發店的整體發展來說仍需有著漫長道路需要自己去探索，所以我總結了今年完成的理發店前臺工作并對自身情況有了相應的了解。

　　能夠處理好同事與客戶之間的關系并擴大了理發店的影響力，盡管自己初次從事前臺工作的時候有些忐忑卻在店長的關懷下迅速進入工作狀態，實際上當自己從事這份工作的時間變長了以后便能明白理發店的客戶其實都是很好溝通的，只要在工作中能夠站在對方的角度思考問題便能夠得到客戶的認同，再加上自己除了工作中的事情以外還會與客戶聊家常導致相互之間的關系更容易進一步了，只不過部分客戶也對這種頗為親近的交流方式表示反感導致自己需要隨機應變，由于前臺工作涉及的領域較多導致自己經常能夠與同事進行交涉，這樣的結果就是自己在處理好前臺工作的同時也收獲了他們的認可。

　　在店長的指示下處理好宣傳方面的工作并收獲了良好的業績，由于理發店所處位置比較偏僻的緣故導致宣傳工作變得尤為重要，盡管店長也曾考慮過遷址的問題卻因為缺少資金以及手續繁瑣而放棄了這個決定，所以宣傳工作的處理占據了理發店前臺職務的相當大一部分，所以我在今年的前臺工作中和店長探討了宣傳工作的展開，尤其是折扣的力度以及宣傳的渠道都意味著我們對這類事務的重視程度，所幸的是不錯的'業績意味著前臺工作中對這類事務的努力并沒有白費。

　　在工作之余加強了對話術的鍛煉從而得到了更多客戶的青睞，盡管前臺工作更多是以理發店形象的代表存在于店內卻也需要加強對話術的學習才行，畢竟無論是與往來客戶的交涉還是宣傳工作的處理都意味著口才的重要性，所以我在處理好前臺工作的同時也學習了很多銷售方面的知識并將其進行整合，現如今已經編制出屬于理發店前臺的工作話術并在實際應用中取得不錯的效果。

　　今年前臺工作的完成意味著我在理發店的發展規劃更進了一步，所以我在總結完畢以后需要盡快設計出明年的前臺工作規劃才不會在行動上落后于人，只不過在回顧已經完成的任務以后依舊會十分珍惜這些寶貴的理發店前臺工作經驗。

　　前臺工作總結 篇7

　　這次在公司的前臺進行實習，讓我也是知道如何的去做好前臺的工作，自己也是積累了一些經驗，對于以后做好這份前臺工作，我也是更加的是有信心，而同事們的一個幫助，公司好的工作環境也是讓我對于進入社會來工作的忐忑心情不再像之前那樣了，我也是對于這次實習期前臺的一個工作來總結下。

　　剛來的時候，其實我也是很擔心自己在工作之中會做不好的，之前我一直埋頭學習，沒有考慮過太多進入社會的事情，所以對于這份工作，我也是很擔憂，但是既然來了，我還是要努力的做好，而同事們也是清楚我是實習生，所以也是給予了很多的關照，很多的事情也是告訴我如何的去做，在做的過程之中，我也是得到了同事們的一個指導，和其他部門同事的溝通之中，也是給予了我很多的支持，即使一些我犯了錯誤的事情，也是會予以原諒，告訴我該如何的去做，才能真的做好，通過學習和跟同事們的'一個溝通，對于前臺的工作，我也是漸漸入手之后，慢慢的去做好了，而今我也是感受到，雖然前臺的工作比較的多，而且很雜亂，但是也是一個非常鍛煉人的崗位，如果做好，其實以后的發展也是不錯，而且也是讓我明白，自己要學的地方有挺多的。

　　工作里頭，我也是認真的去做事情，雖然前期的確工作做得不是那么的好，但是我也是努力的去提升，去改進，同事們教我的方法，我也是盡力的去嘗試，去讓自己把這些方法變成自己的，同時我也是努力的做好每一件事情，在前臺工作之中積累經驗，同事們的照顧讓我也是實習的比較順利，雖然也是遇到了很多的困難，但是一一的去解決了，也是讓我經驗更加的豐富，同時也是能更好的去把前臺的一個工作給做好。實習讓我感受到，自己雖然也是還有很多的不足，但是經過鍛煉，經過這次幾個月的做事情，也是相信以后即使成為了正式員工，我也是更加的有信心做好前臺，在這個崗位上繼續的去鍛煉自己，去把事情都做好，也是會讓我得到更大的進步。

　　而今實習也是要結束了，回顧過完，有挺多的感慨，但是更多的則是我想這不但是實習的結束，更是我邁入社會走出的第一步，堅定而有力，也是會繼續的去前進，去把前臺工作做好，讓自己更出色，職業的道路我也是要去走好。

　　前臺工作總結 篇8

　　在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

　　在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業務知識。不斷提高自己的專業理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

　　我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，20xx年我個人，就是調整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現。

　　20xx，新的一年是富有挑戰的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!

　　一、在實踐中學習，努力適應工作。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的.時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等......

　　以下：每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。

　　以下：更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

　　以下：過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。

　　以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協助應聘事宜。

　　前臺工作總結 篇9

　　一年的時光白駒過隙。我很想說：“光影似箭，它，射中了我”。

　　現在的我已經漸漸退卻了大一時的無知好奇和盲目的熱情，真正的適應了大學生活融入了大學生活。回首過去的一年，讓我覺得沒有虛度這365天的便是我不僅收獲了知識，獲得了友誼還在石河子大學有游泳協會找到了“歸屬”。我曾經參加了五六個社團。但惟有“游協”讓我體會到了快樂和充實的感覺。

　　我是前臺組的成員，我的工作就是在一周一次三小時的前臺值班。工作的具體內容便是協助游泳館的工作人員售票同時解答顧客的疑問。總是認為周末很無聊，但每到輪到我值班的時候就會覺得很充實，因為這時的我便會走出六人共同的“小窩”，努力睜開我的小眼睛認識大學這個小社會，接觸形形色色的人。每到人流量達到一天高峰期的時候，便頭也不抬的買票收錢，數錢快到手抽筋;到了人少時就和前臺的阿姨閑聊，也從中學到了課本上沒有的'知識。還交到了有“代溝”的大齡朋友。當然，也會發生很多又去搞笑的事情。

　　記得一次，一個小朋友買票，她走到柜臺前對著青春活力的我說“阿姨，我買一張票”我汗顏。小朋友拿著票走后，前臺阿姨就調侃說：“你是不是太顯老啦”。讓我更加憤怒的是不久之后又來了一個明顯比我大的小青年又叫我阿姨。好像意識到了錯誤的他就趴在臺子上笑。在我無奈的時候，一起值班的周奇對著他說：“哥們，沖你剛才叫她‘阿姨’這張票我就便宜賣你”。值完班后，回去的路上，我就在想：我是有多顯老啊！每周五參加協會的游泳培訓也很愜意，泡在泳池里聊天，在水里漂一漂，總能讓我忘記煩惱和不快。還有平時一些瑣碎的小事也會讓我覺得很有趣溫馨。在游協的工作，我認識了一群可愛的人。

　　在新的一年里，我會更加努力、認真、負責的工作！

　　前臺工作總結 篇10

　　時間總是轉瞬即逝，在紫光華宇公司工作已經工作4個月了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將4個月來的學習、工作情況總結如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作。

　　這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，因為和自己的專業相差較大，多虧了總經理，高管和我們人力組組長的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠在這4個月的.工作中，我也初步了解了人力資源組在公司后勤工作的重要，也在不斷的努力學習如何做人、如何待人、如何與公司同事之間良好的相處，合作。點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我。

　　加入到紫光華宇這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門高管，組經理溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

　　4個月的工作也讓我產生了危機意識，單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，總公司的上市，公司同事也越來越多，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

　　前臺工作總結 篇11

　　一、加強業務培訓，提高自身素質

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

　　二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門之間的協調工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種、種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

　　以下是下一年的工作計劃：

　　1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

　　2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，和用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

　　3、加強部門之間協調關系。

　　5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

　　只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

　　20xx年以來，我主要從事xx酒店前臺收銀員工作，在領導的'正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質、業務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現將我這一年來的工作情況總結如下：

　　一、加強業務學習，不斷提高服務水平

　　在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道德修養，提高了自身的服務技巧。

　　二、恪盡職守，認真做好本職工作

　　我作為一名酒店前臺收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

　　一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。

　　二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現象。

　　三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

　　四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。

　　五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。

　　六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。

　　三、工作作風方面

　　在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。

　　在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：

　　1、自覺加強學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業務水平和綜合素質。

　　2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

　　總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統性和深度不夠等。

　　在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

　　即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。

　　前臺工作總結 篇12

　　在xxxxx年度的工作中，我在xx保險公司續期收費辦的正確指導下，在我全與各位同事的共同努力之下，在公司內各部門人員的幫助與配合之下，我在今年的業務工作中取得了一定的成績，較好的完成了公司所安排的各項工作任務。為進一步增強自身的工作能力，提升我自身的實際工作績效，為我xx保險公司的效益提升作出努力。我特根據公司要求，結合xxxxx年部門工作實際，對我在xxxxx年度的工作內容進行如下總結，并制定出xxxxx年度的工作計劃，現將總結計劃報告如下：

　　一、xxxxx年工作回顧

　　在xxxxx年度，我x次提高當月綜合達成xx%以上，x次保單客戶經營xx%以上。突出達到了保險工作成效，體現了我部門的誠信服務，實際提升了我公司的保險續期收費績效。較好地達成了公司制定的考核指標。

　　(一)緊抓工作實效，落實考核指標

　　在今年年初，我緊密結合部門上級領導要求，切合自身的`工作實際，緊抓工作實效。將部門所部署安排的各項績效工作進行了計劃制定。我將領導安排的xxxxx年度的各項工作任務分解成為周階段任務，達到周周落實，周周達成的績效基礎，有效的保證了自身對工作任務落實情況，以便在工作過程中做到及時的跟進與改善。

　　(二)強化全保工作，高效續保水平

　　今年以來，我在緊抓工作績效，認真梳理全保工作的同時，對于有退保意向的客戶及時予以阻止，緊抓顧客自身利益實際，從客戶的效益角度出發，對客戶實施詳細的講解，使客戶了解參保的利益和參保保障，提升客戶的續保意識。并且，我還積極利用業余時間，主動學習了不同險種的承保范圍、承保條件的續保管工作，逐步落實續保措施，使得我自身的保險工作得以穩固開展。

　　(三)增強部門管理，突出工作重點

　　在今年以來，我實際鞏固了自身的部門管理制度，并學習了我部門的相關制度規范。嚴格要求自己按照公司規定，開展各校續保工作，提升自身的續保績效。此外，我還緊抓公司所下達的管理規章制度和績效考核辦法，嚴格遵守部門制度，加強自身的續保理論基礎，提升自身的業務能力，積極展開有效的工作。

　　二、存在的問題

　　雖在今年的整體工作中，我較好地完成了公司所安排的工作任務，達到了公司的考核績效。但是在具體的續保工作中，我還存在有一些問題，阻礙了我部門續保工作的效益實現。例如，雖然我自身的業務素質良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒有切實部門工作實際開展續保業務。此外，由于長時間的從事續保工作，自身對于業務工作的實際實施有所放松，沒有做到在勸阻續保工作中，沒有切實聯系客戶實際，造成了少部分業務的流失。

　　三、xxxxx年工作計劃

　　在xxxxx年度的工作中，我將緊密結合xxxxx年度工作實際，具體整改上一年度的工作不足，改善工作績效，以更好地完成我部門來的工作中，積極鼓勵自身的續保工作興趣，進一步展開續保崔進工作，全面改善自身工作的主動性，提升自身的工作效率，提升自身的服務工作質量。并且，我還將緊密配合中支做好保全工作，實踐關注客戶的退保服務，在誠信服務的基礎上，盡力做到退保勸阻，以維護公司利益，維持客戶保障，真正做到雙贏!

　　前臺工作總結 篇13

　　時間飛梭，光陰轉轉，三個月的試用期在出差的旅途中轉眼就要結束了。回想起在過去的三個月的時間里，領導的關懷、同事的教導和幫助、技術的提高等等，都給了我很大的幫助和進步，我想就三個月來的具體的工作來談談。

　　剛到公司的前兩周，都是進行一些公司內部的培訓，其中包括公司制度和xx系統的技術培訓，在這兩周的時間里，我基本對公司的規章制度、公司性質以及熟悉公司環境都有很大的幫助。而且還通過萬海青老師的培訓，對xx系統有一個模糊的輪廓，這些對我以后的工作、特別是現階段還不是特別熟悉系統的時候的工作有著很積極的指導作用。

　　在接下來的兩個月里，我先后去過的地方有xx、x和x三個地方，在三個不同的地方的工作當中，我其實在三個地方的工作的時候是三種不同的角色。在xx的時候，是我在xx公司的第一次出差，別說工作，其實就連很多基本的生活事情我都不很清楚，說真的我很感謝xx，作為公司的新同事，在xx和xx的時候他教我很多東西，特別是電信的業務知識，如排隊機、交換機等方面的知識，讓我在xx一個人工作的時候能夠單獨和華為公司工程師進行電信業務割接等等。在xx的時候，讓我明白了系統部工作的一些工作內容，熟悉了xx語音機的很多知識，讓我學會一個人能夠維護xx語音機，并且能夠修改xx語音程序，如修改xx和xx號之間的轉接程序，更加讓我對自己選擇xx公司表示認同。在xx的三天時間，我基本上都沒有進行過具體的工作，都是觀察、學習。在xx，就過渡到從觀察到自己動手維護、自己動手修改代碼，然后自己和局方、華為、科技公司之間溝通討論，到最后在公司的幾天，對xx在xx的一些不熟悉的知識進行電話交流，這其實就表明我已經獨立進行工作。在最近的時間里，我基本上都是在江門電信工作，工作比較多，也涉及到很多新的知識，如中間件技術，在方工的指導下，我對xx和xx系統這一部分還是多了很多的了解。由于前些時間基本上都是做語音程序，這次在xx的工作中，基本上接觸的都是數據庫方面的知識（雖然也做語音），雖然很多東西還是新的，但是通過這次的工作，我還是對下次工作比較有信心。

　　公司的文化、同事的交流和指導是我喜歡留在xx工作的一個很重要的原因。回想試用期間的工作，我深深感覺到個人力量的單薄和集體力量的強大。人，不可能什么都懂，但是只要肯學、肯做，同時公司有個學習的氣氛，我想我還是會很快成長起來的。何況我從來就是個好學的人。

　　關于我自己，優點和缺點都很明顯。在和客戶交往、工作協調、語言表達和文檔編寫方面我都有自己的優點，在xx、xx兩地，客戶配合我們工作都做的不錯。特別是在xx，其他同事和局方的協調工作、給局方的方案和文檔，這些工作基本上都是我在做，而且得到同事和局方人員的認可。但是我的.缺點也是非常明顯的，最明顯的就是對xx系統的和xx中間件的不熟悉，我想這些應該需要一定的時間的，但我希望自己能夠用最少的時間來熟悉，如果有一個系統的學習機會，那將是一個很不錯的事情。

　　感謝領導的關心、同事的幫助，沒有他們我開展不了工作。我想人不可又很多不懂的東西，人也不可能什么都懂，不懂不要緊，只要肯學，任何一個大學畢業的人都是可以學會的，我認為我自己就是一個肯學、也愿學的人。我不是一個喜歡常常換工作的人，所有我想既然我已經成為瑞達的一份子，我已經適應目前的工作，也比較喜歡公司、特別是系統部的氛圍，所以我希望能夠留在xx公司，為公司也為自己努力工作。

　　前臺工作總結 篇14

　　時間總是轉瞬即逝，在XX公司工作的xx月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將xx月來的學習、工作情況總結如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的xx月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我。加入到xxx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是xxx的精髓，我想也是激勵xxx每個員工前進的.動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。xx月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

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