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公司員工工作總結

時間：2023-07-15 16:31:29 工作總結我要投稿

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公司員工工作總結(精選11篇)

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，我想我們需要寫一份總結了吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編整理的公司員工工作總結，歡迎大家分享。

公司員工工作總結(精選11篇)

　　公司員工工作總結篇1

　　一、縣支新人指標分析

　　XX縣支20xx年1月11月共計上編了9人次，全體人員參加了代理人資格考試，截止11月末，代資考通過人數達7人次，通過率達80%左右，新人持證率達80%左右，在新上編的9人中，有4人在前三個工作月達到轉正資格，三轉率達40%左右，截止目前有7人仍然在為公司服務，脫落人數占比較小。新人脫落的原因，總結有三點，首先是主管的育成意識不夠，沒有充分的讓新人成長起來，獨擋一面，然新人得到的幫助欠缺，業績情況不好，新人失去信心，從而造成脫落。其次是大量的同業公司入駐本地，一定的程度上瓜分了市場，也搶去了部分的從業人員，轉入到其他保險公司的人員仍占一定的比例，最后，縣支的規模較小，有部分活動開展不了，降低了凝結力，新人歸屬感欠缺，影響了業務員的留存。

　　二、銜接訓練開展情況

　　XX縣支20xx年1月11月，定期推出銜接訓練的安排，針對每一個階段出現的問題，側重不同要點來實施銜訓，形成一對一的的解決模式，較好的處理出現的問題，幫助業務員成長。不足之處就是參與度不夠，參與人數占比較小，業務員的銜訓觀念不強，更偏重于在實踐中學習成長，針對這些問題，首先要想辦法打通業務員的觀念，實踐固然非常重要，但之前的準備工作也不可以忽視，要落實實踐之前的理論，其次，大力的推動主管的參與意識，讓主管們起到帶頭作用，銜訓中設置課程是要實用為主，讓業務員能夠把課堂上的知識馬上運用起來。在過去一年的銜訓中夜出現了不少問題，應該及時的收集問題，解決問題，切記放之任之，不管不顧，銜訓不僅是要有一個好的安排，更要不斷地改進，推出更好的課程安排。

　　三、其他工作開展情況

　　早會的開展方面，每天的早會，融入了更多有效的訓練，不單單只是用銜接訓練課程來增強業務員的展業能力，更是利用每天的早會循序漸進的灌輸知識，這樣一來，會起到不錯的效果，讓更多的業務員參與其中，受益的面就更為寬廣。產說會，創說會方面，每一階段根據公司的經營節奏，推出富有地方特色的產創說會，及時的幫助業務員展業以及增員，取得了較好的成績。不足之處就是業務員膽子較小，公司給出平臺，給出幫助，仍然簽不了大單，增員規模也較小，業務員的.件均保費較低，也影響了整體的業績情況，針對這個問題，也是要打通觀念，提高保費，相信這是一個長期的過程。

　　四、個人工作感悟

　　加入XX組訓崗僅僅三個多月的時間，收獲是非常大的，作為一名初入壽險行業的人來說，從零開始，接收了太多的信息，個人覺得像是一只被催熟的蘋果，沒有太多的過度，沒有經歷足夠的陽光雨露，一劑催熟劑就必須成熟。在這里，我見識了太多的能人，讓人感慨不已，也見識了太多的事情，讓人受益匪淺，無論是自然熟的，還是催熟的，我還是覺得在壽險行業里，的確能夠大大的鍛煉人，在以后的生活工作了，提供了很大的幫助，豬年的開門紅已然打響，借助這股氣勢，我希望在未來的一年里自己能夠查漏補缺，加強鍛煉，讓自己能夠早日勝任組訓這個崗位，給公司服務給業務員幫助。

　　五、關于網點的建設與發展

　　在今年的9月份以后，領導將網點的長期建設與發展做為又一項重點工作交給我。鑒于曾經有過的網點建設經驗，我知道網點的業務占著公司整體業務比例的半壁江山，網點的建設與發展直接影響著公司整體發展的步伐。我知道網點的穩定與發展會議的經營與管理起著舉足輕重的作用，于是合理安排和利用時間到各個網點召開晨會，為網點的伙伴及時進行相關展業問題的排解及公司政令的傳達。關注每一位網點伙伴的發展與留存，幫助她們進行合理的職涯規劃，堅定從業信心。在 9至11月份一共組織召開網點的職場營銷26場次，可以說為公司9月、11月業務競賽乃至全年任務的達成起到了一定的作用。并且在10月份后利用短暫的時間協助網點經理進行西八里網站的建設，現在正在報批階段。爭取在20xx年西八里站申建成功。

　　以上這些是我20xx年的工作重點，除此之外，還能及時完成各級領導交辦的臨時任務，在每次公司制定任務時都不落人后，能夠積極完成公司下達的任務。在組訓室也時時刻刻以一名老兵的姿態為新組訓做好榜樣，盡己所能幫助新人迅速成長。還有關于AMIS的表報，及新基本法的貫徹和實施等等，組訓的工作有很多，將瑣碎的工作做細致也是我的必須。每天都面對不同的人，不同的事.如：工資錯誤核對，職級核查、業務預警、業務員情緒波動，甚至在職場中散播消極的話語，我都會認真對待，通過實干和溝通將問題處理在萌芽狀態。讓業務員每天擁有積極熱情的狀態是我的工作，不論工作中，生活中有多少困難和艱辛，我都會以飽滿的熱情面對所有的伙伴，做好本職工作，為公司整體業績的提高貢獻自己的微薄之力。

　　在過去了的一年中，我把公司業績的增長和伙伴收入的提升作為自己的工作目標，而公司領導的信任，工作同仁的支持，業務伙伴的需要，是我工作動力的源泉，在新的一年里我更要兢兢業業、百尺竿頭、更進一步。

　　公司員工工作總結篇2

　　20xx年就要過去了。這一年給了我很多收獲和更多的思考。今年，我將工作總結如下。

　　一、工作成果。

　　1、對于內容，先找個引流的突破口，在網上加一些潛在客戶，加他們的微信。其次，發一個高質量的朋友圈，發一個圈的好處，影響你的潛在客戶、蟄伏客戶，并增加客戶的粘性，讓客戶了解最新動態。因為內容能給他們帶來價值感，你不被屏蔽。第三，寫文章，寫客戶非常關心的文章，和他們在同一個屏幕上產生共鳴，從而獲得對方的信任和認可。訪問論壇，置頂帖子，在不同的自媒體平臺扮演活躍的TikTok；線下引流就是參加展會，獲取一些新的網絡信息，與老客戶見面再次增加互信和默契。

　　2、收集客戶管理信息，識別客戶質量，增加客戶粘性，及時記錄客戶需求；與挖掘新客戶相比，喚醒沉睡的客戶將節省時間和成本。在積累客戶列表的同時，刪除一些一般的客戶信息。

　　3、交付給客戶后，準備客戶需求的記錄并反饋給總部，跟蹤貨物何時交付，并將第一信息反饋給客戶。做好跟蹤貨物的記錄，貨物一到就把信息反饋給顧客。

　　4、完善售后服務，增加客戶信任。目的是讓客戶把她的朋友介紹給我們，形成良性循環。

　　首先來說說商業價值。20xx年銷售業績占比相對較大的是xx。這一年，我關注的重點是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。第二是服務價值，成倍增加客戶的法則就是支持客戶，增加客戶粘性。從知識分享到經驗分享，需要輸出和輸入，往往會提供一些有價值的知識，讓客戶輕松應用。第三是改進的價值，因為支持的客戶數量有限，還沒有形成團隊，目前需要建立一個團隊。

　　二、工作收獲與思考。

　　1。客戶收到我發自內心的祝福后，經常會給我郵寄一些家鄉特產和兒童食品、衣服和禮物，還幫我轉發媒體上寫的文章，幫我宣傳沙棘對人體的好處。

　　2。獲得了自信，讓我知道有一種接受一切的勇氣，這是一種自信。

　　3。做銷售和做其他事情是一樣的`。首先，在與時俱進的同時，一定要結合當下的社會風氣，用逆向思維做好銷售。也懂得使用工具思維，比如讀書筆記和工作總結，而且一定要學會使用思維導圖，這樣更方便；深度思考，通過現象把握原因的能力；有機思維，世間萬物千絲萬縷，看似不合理的安排背后總會有合理的解釋；總的思路是結合自己的經驗，讓不同專業的知識為我所用。此外，了解人脈的重要性并建立良好的人脈是實現職業生涯的途徑之一。

　　三、未來工作計劃。

　　1、拓展新產品渠道，結合產品特點與老客戶聯系，與時俱進拓寬渠道。

　　2、一步引流，數據激活，及時跟蹤客戶，與客戶對接。最重要的是建立健全數據庫，做好備忘錄，描述客戶和顧客。分類。根據客戶分類，選擇溝通日期等。目的就是為銷售做好細節工作。

　　以上就是我20xx總結，希望每一次的總結，對自己多一份促進。感恩領導給予我們這個平臺，感恩朝夕相伴的同事們，感恩基地的每一位辛勤付出的同仁們，感恩生命中所有人的遇見！

　　公司員工工作總結篇3

　　第一次在廣告公司工作，已經有一個星期了，來的第一天就接手做某銀行與XX電器的合作活動，真的很累，這幾天我整個人都曬黑了很多，比以前的銷售工作還要累，但是這份工作到目前為止，我還不反感，因為，我可以學會整理資料，可以學到其他的很多事情，很好。

　　這次某銀行與XX電器的活動我做的很不好，有很多我這邊的工作我都沒有做好，很亂......

　　針對這次活動，為了能讓我在下一次工作中有一個很好的開始，我做出了一個簡單的總結：

　　1、首先應該熟悉這次活動的活動規則，例如刷卡滿多少錢送什麼禮品，是分期付款，還是一次性付款等等，都應瞭解清楚，不然后面出的問題可就是很麻煩的問題了。

　　2、其次就是這次活動禮品怎麼發放，有什麼要求，都應了如指掌，不然自己都會覺得頭腦一片混亂，而且，對自己在活動結束后結算這塊都會有很大的'影響，會很麻煩。

　　3、再接著就是活動結束后，去回收禮品的同時，應帶上筆及筆記本，把回收回來的禮品都記錄下來，哪個點回收了什麼禮品，多少個，都因詳細的記清楚，過后沒有人會幫你去對賬的。

　　4、對于合作單位給活動單位營業員的獎勵禮品應在活動結束后，給拿過去，不然根本沒有辦法實數回收。

　　以上就是我的工作總結，可以說是我的工作經驗吧。

　　后面的工作，我會遇到更多的麻煩事，我還要繼續學習，加油！

　　公司員工工作總結篇4

　　一：保養的檢查方面

　　進行了（盛苑實業、海逸名門、啓福華都、凱芙飯店、民航花園、啟福中原、經緯大廈、海逸名門、圣菲城、遠大理想城、皇室家廚、富麗時尚、鑫州酒店、天豐大廈、金盾未來花園、洛陽在保電梯、新鄭卷煙廠、鄭州市蝶閥廠、隆華倉庫、近水樓臺、都市a座、永豐新都、尉氏電業局、尉氏光明花園、華益藥業等等）近30個主要電梯現場的現場的電梯檢查，出具了相應的保養整改單據，并敦促相關保養隊人員完成整改工作。及時調整檢查的關鍵點和檢查方式，從最初的對基本保養方面（清潔、潤滑、調整）檢查擴充到安全裝置檢查、安全操作檢查、基本保養檢查及其它檢查相結合的模式。根據電梯的整體運行性能，突出關鍵檢查點，督促保養人員排除隱患，使電梯的安全可靠地運行。通過一年的努力，在一定程度上培養和樹立了保養人員的質量安全意識，保養人員積極配合檢查整改工作，整改效果穩步提高，保養的保養維修質量下半年比上半年有明顯的提高，這主要歸功于保養人員的努力和保養人員水平的進一步提高。

　　保養檢查工作也存在一定的問題，主要是有部分現場未有檢查，在20xx年需要解決此問題。

　　二：工程技術支持方面

　　1、保養：

　　對保養進行連續的技術支持，始終堅持徹底解決隱患的工作思路，努力指導、協助保養方面排除故障隱患，并適時地對現場維保人員進行教育培訓。全年的技術支持工作全部按計劃完成，但發現部分類似小題大做類型的故障需要在20xx年度盡量在保養維修程序中解決，避免出現類似窩工現象。

　　2、安裝

　　在安經理的大力協助下完成了相關工地（濮陽近水樓臺、雷克薩斯、隆化倉庫約27臺）快車的調試，完成了其他相關工地的放慢車或和工程技術支持工作，并盡力完成了工程部交付的其他相關的任務。

　　三：安全技術培訓方面

　　通過全體保養人員的.配合，全年共進行了42 次的大小安全技術培訓，并有效地組織了一次試卷考試。現場培訓方式靈活、實用，針對性強，因材施教、現修現講，受培人員印象深刻、效果良好，為日后的集中提高培訓順利進行打下基礎。不足之處：本年度的全體保養人員集中技術培訓進行的次數偏少，因此個別現場的維修保養經驗和教訓沒有得到全體人員的共享。主要原因是受保養搶修項目的影響。20xx年要制作相關的技術支持等案例分析教材并懸掛，做到人人都有時間自主接受相關的經驗和教訓，并通過集中培訓、現場培訓等進一步提高技術水平，促使維修保養人員的經驗和技術進一步深化和鞏固，提高保養維修的效率和效果。

　　四、在過去的一年中，內心積極響應和參加公司組織的各項活動

　　積極投稿《思·悟》內刊，認真履行本職工作，努力學習專業技術知識，努力提高技術水平，努力完成領導交付的任務，感覺非常充實。在新的一年里，希望堅持以往的好的方面，克服和改觀不足之處，再接再厲、繼續努力。

　　公司員工工作總結篇5

　　本人在20xx年的一年來，在公司領導和部門主管安排下，從事了會計主管、財務主管等財務相關工作，做為公司一名資深員工和老財務工作者，以飽滿的熱度投入到工作中，以立足本職服務公司為己任，熱愛本職工作，忠于職守，團結同志，講究和諧，為新員工做了好表率和模范帶頭作用。

　　1—10月本人主要從事會計主管一職，從事了日常的帳務處理、融資資料的收集、編制和財務數據的分析等系列工作，在深圳公司的稅收籌劃和繳納上，本著不違犯國家財經政策和公司財務規章的情況下，想公司所想，合理避稅，為公司節省稅務支出，在費用控制上，本人也是嚴格履行職責，恪守誠信，在費用的控制上嚴格把關，把會計監督、控制工作到實處。

　　在對新員工的傳幫代上，本人配合公司人才戰略規劃，以通過日常工作來培養和培訓，鍛煉和培訓新員工的會計工作技能，并以身作則傳授優良的工作作風、工作態度和職業道德，言傳身教，以靈活機動的方法把會計工作技巧和經驗以及成本費用的核算控制理念灌輸給新員工，做好公司會計承前啟后的工作。

　　11—12月是公司領導安排從事財務主管一職，主要負責內審工作，本人對XXx的帳務處理和原始憑證進行了審核和檢查，抽查了物業公司的明細收費情況，了解物業公司收費員的收費流程，對工作中發現在小問題也即時和相關人員進行了溝通建議，發現的一時難以解決的問題也在內審報告上對公司領導做了匯報，一定程度上防范了財務風險。

　　一直以來，做為一個財務工作者，對國家相關的財經、稅收政策都很關注，對本行業出臺的`相關法規和準則也時常學習，努力提高自己的業務水平和專業素質，始終保持著為公司的利益負責對自己的職業生涯負責的態度，堅持原則，信守職責，主動工作，為保障公司實現經濟效益的最大化，作出自己的貢獻。

　　20xx年即將過去，新的一年又將來到，本人要保持著優良的工作態度和主動性，為公司的蓬勃發展做出應有的貢獻!

　　公司員工工作總結篇6

　　時光似箭，歲月如梭，轉眼進入公司已經有半年多的時間，這是我從學校畢業第一次踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去的六個多月，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的各位領導和同事表示最衷心的感謝，有你們的關心才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展上一個臺階。

　　作為公司經營部的預算人員，在此期間，我充分的認識到這份工作的重要性，同時也發現了自己工作的差距，也使自己明確了下一步努力的方向，現對自己在公司經營部所做的工作做一下回顧和總結：

　　1、工作情況：在經營部6個多月的時間中，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行了解，熟悉公司的企業文化。熟悉經營部運作流程，熟悉有關水利水電建筑預算的定額，參與標書的編制。

　　2、對于工作新的認識：對于預算工作，我覺得態度決定一切，對于工作如果沒有一個好態度，一切也就無從談起，只有以認真的態度、以主人翁的精神去對待自己的工作，才會實現公司利益的最大化。

　　3、工作中存在不足：由于自身的`局限性，對于有些細節方面處理地不是太準確，因為預算工作有一部分是需要時間和經驗的積累，不過我相信經驗上的不足可以通過勤奮來彌補。對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多；需要繼續學習以提高自己的知識水平和操作能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協作能力也需要進一步增強等。

　　在今后的工作中，我會加強自身學習，結合實際，多從細節考慮，認真做好本職工作，積極配合同事工作項目。積極向同事學習，虛心請教，并以實踐帶動學習，全方位提高自己的工作能力。克服自己本身存在的諸多缺點，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

　　真誠的感謝所有的同事，謝謝你們半年多的相伴，讓我倍感溫暖和親切。感謝公司能給剛畢業什么也不懂的我一個這么好的學習平臺，讓我在這些日子里學到了太多不曾有過的東西。也真摯的希望我們在17年越走越好。

　　公司員工工作總結篇7

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處。現我對這半年來的工作做一個簡單的總結。

　　作為一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發展做出自己的貢獻，但由于工作經驗較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后，經領導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后，我被分配到了運維部傳輸數據中心工作，在這里，通過同事們的指導和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務。

　　我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括：

　　一、SDH設備運行環境、狀態

　　包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態的檢查與清潔，還包括機房巡檢，DDF，ODF接頭目測。

　　二、WDW設備運行環境、狀態

　　設備運行環境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態，光監控通道和設備風扇狀態檢查和清潔，設備、ODF標簽整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。

　　電路資料主要是二干、本地網電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網的DDF標簽，把用筆修改過的都改成符合DDF標簽規范的，然后打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經過仔細檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網的DDF架上的'標簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：（1）根據干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。（2）干線傳輸機房和2個基站的ODF架及設備側尾纖要按照規范要求布放，ODF要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料準確率要達到98%。

　　另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的ODF資料。

　　在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術MSTP培訓和IP路由技術培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光網絡組網技術和STP網絡管理及優化，掌握了IP網上相關常用協議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。

　　掌握了一定的工作技能后，我協助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以配合11。2期工程建設擴容的相關工作。11月份，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。

　　為了更好的完成好下一步的工作，在現有的基礎上取得了更大的進步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學習，繼續增強自己的知識，鍛煉自己的動手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業并擁有良好技術能力的優秀員工。

　　公司員工工作總結篇8

　　又是一年的時間過去，xx小區也又一次換上了冬季的景色。回顧過去的這一年，在物業領導的指點和管理下，我在xx'xx小區順利的完成了一年來的工作任務。期間，盡管沒有什么大功勞，但我也堅持著為業主服務的心態，積極的做好自己xx'xx物業保安的工作，為業主的安全和舒適生活保駕護航。

　　回顧這一年，我在崗位上積極的完成了自身的任務，并堅持在工作中提升自己，讓自己能發揮出更多的貢獻，給xx'xx小區的業主們帶來更加滿意的服務!如今，一年的時間過去，我在此總結自己這一年來的工作情況。

　　一、日常的工作情況

　　在日常的工作時間里，我主要在保安室的崗位上開始自己的工作。在工作中，我會時常檢查小區門口的具體情況，并在工作中堅持做好門衛工作，對于無卡的非業主人員不輕易放行，必須要有業主的.通知或信息，并做好進出車輛的登記，不讓非小區車輛隨意進出。

　　一年來，在我們堅持的努力下，小區并未出現的嚴重的失竊事件。盡管在xx月等時間有業主說有物品丟失，但在我們積極的行動下，最終查出是鄰里間的一場誤會。最終，在調解下，不僅解決了業主之間的誤會，我們在工作中嚴謹且迅速的態度也得到了業主的好評。

　　二、工作中的提升

　　在工作方面，我在這一年來，一直在盡心盡力的為業主做好服務，為此，在各個方面也得到了很好的提升。在一年的工作中，我經常與來往的業主交談，不僅給業主留下了良好的印象，如果小區有設么消息，我也能盡早的了解到。如在xx月xx日，xx號樓下的路燈出現了故障，業主沒什么時間去報修，卻在無意間和我聊到了這件事。因此，我及時的上報，解決了這一問題。給業主帶來了便利和安全。此外，我們在公司的培訓下也學到了不收的知識。如在xx月的消防安全培訓，以及xx月的安全常識與疏散知識。這些都讓我對完成好自身的工作責任有了更大的信心和更充分的準備。

　　三、工作反省

　　說到自己在工作中的不足，的問題還是在自我的管理爽，工作中，因為較為枯燥，我總是容易走神。如今想來，自己在思想上還是要多多加強!讓自己能更加圓滿的完成工作任務。

　　現在，20xx年的工作過去了，我會在下一年的工作中更加努力的去做好自己的工作，讓xx'xx物業的服務深入到業主的心中!為公司和小區做出自己的一份貢獻!

　　公司員工工作總結篇9

　　xx熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環境和機關作風建設實施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環境和機關作風建設工作落實、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環境及機關作風建設，同時公司還結合下半年在公司開展的黨員先進性教育活動中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司窗口服務人員的責任意識和優質服務水平，為公司的軟環境和機關作風建設打下了牢固的基礎一、“自查自糾”中所采取的辦法公司在此階段軟環境建設工作中結合自身實際，重點以解決阻礙公司經濟發展和群眾反映強烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項重點內容，從思想作風方面、工作作風方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動接受群眾監督。公司結合黨員先進性教育活動的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動，通過在公司窗口單位設立用戶意見簿、在用戶供暖系統檢修部門開通了熱線服務電話，在公司和收費大廳設立了征求意見箱，面向用戶印發50份意見表發放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監督的工作中，公司結合自身實際從自身內部加強對公司營銷服務的監督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設在一個服務大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內部打破壟斷，有效避免了不正之風和非法謀利事件的發生，在規章制度的建設上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風建設統一要求，從新修訂了服務承諾、服務用、忌語和服務守則和業務范圍、收費標準，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了窗口工作人員的監督崗，并將以上內容全部做到上墻公布，方便了用戶的監督。

　　二、在“整改完善”中所采取的做法在自查自糾工作中公司通過多種形式認真查找存在的問題，經過對查找上來的問題進行歸納整理，找出了公司在軟環境和機關作風方面存在的主要問題一是對軟環境建設認識程度不高，雖然我們開展行風建設多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的`服務質量。

　　二是存在供熱質量不好的情況，由于近幾年政府從改善環境質量的角度出發，取消了市內所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網，部分老用戶的供暖系統不符合集中供暖參數的要求和部分用戶供暖系統老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質量不好。

　　三是公司供暖系統維修服務質量不好，隨著滿洲里市住宅小區物業化管理，用戶室內供暖系統應由物業公司來負責維護，但是部分物業公司由于檢修人員和技術力量的原因，經常和公司發生供暖系統的責任推諉，致使用戶供暖系統維修服務跟不上。

　　四是公司“窗口建設”還有待于進一步提高、窗口服務人員的服務行為還有待于進一步規范。

　　針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點，從以下幾個方面進行了認真的整改。

　　1、抓好學習教育，端正服務思想。公司在軟環境建設整改完善工作中從抓好員工的學習教育、端正服務思想意識方面入手，結合保持共產黨員先進性教育活動在公司的全面開展，把提高員

　　工的服務水平和服務質量融入活動中，在以支部為單位開展的保持先進性教育活動中我們組織窗口服務員工進行“三個代表”重要思想和理想信念教育，通過聘請市委講師團授課和召開座談會、演講會等形式，有針對性地解決黨員和窗口營銷人員在軟環境建設中存在的突出問題，在職業道德教育中我們組織員工學習《公民道德建設實施綱要》、《集團公司文化理念手冊》、毛澤東同志《為人民服務》等相關文章，在法律法規教育中我們組織員工認真學習《合同法》、《電業行業工作人員廉潔自律規定》等學習資料，通過上述內容的學習和員工之間的心得交流，轉變了員工在世界觀、人生觀和價值觀方面存在的意識模糊情況，進一步明確了員工對是與非、對與錯、合規與違規、遵紀守法與違紀違法的界限，提高了員工對軟環境和機關作風建設工作的認識。

　　2、拓寬監督渠道、轉變服務作風。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時整改，公司自我加壓，通過電視臺、報紙和互聯網面向全體熱用戶公布了公司的服務承諾，主動接受熱用戶的監督。同時為了約束窗口服務人員的行為，公司還制作了窗口服務人員軟環境和機關作風建設監督卡，對個人的軟環境和機關作風建設情況進行記錄，增強了公司窗口服務人員提高優質服務質量的主動性和自覺性，在用戶監督中我們聘請了十名社會各界人士組成的軟環境和行風建設監督員，幫助公司查找和糾正在軟環境建設中存在的不規范的行為。

　　3、加強窗口建設、優化服務環境。為了給用戶提供一個良好的服務的場所，我們從新裝修了客戶服務大廳，建成了規范統一、具有電業行業特色的文明服務窗口“光明熱電營業大廳”，營業大廳內營銷部和熱里稽查辦公室聯合在一起辦公，為客戶提供了一個供熱政策、用熱常識和用熱業務咨詢、受理等內容的便捷服務途徑，服務大廳的公司營業員工統一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營業和服務中要做到公開透明、規范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務人員的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時，同時為了給用戶提供便利，我們在營業大廳內還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。

　　4、規范員工行為舉止，樹立良好的服務形象。在規范員工服務行為中，公司從加強員工的服務態度、服務方式、服務質量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語規范，要求員工在工作中杜絕行業“忌語”，嚴禁對客戶進行誤導和“冷、硬、橫”的不良作風，同時公司明確了崗位職責和崗位紀律，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細致、周到，對待用戶的疑惑不得敷衍推諉。在熱費收取中公司針對部分用戶對營銷員上門收費存在不信任的情況，經過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵用戶主動到營業大廳繳費，同時在全體營銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費”競賽活動，鼓勵營銷員以優質的服務感動客戶，實施情感催費。

　　6、加大設備治理和改造力度、提高供熱質量。作為一家供熱企業如果沒有優質可靠的熱源作保障，優質服務將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質量作為搞好軟環境建設的一個切入點，為了提高供熱質量夏季公司投資100000元對老熱源點的供暖設備進行了全面的大修，利用夏季用電負荷小的時機申請電廠機組全停20天，對影響供熱安全和質量的一次網除污器進行了技術改造，提高了供熱可靠性，20xx年公司冬季供暖期將新增加供熱面積6238平方米，供暖用戶將接近235戶，為了保證9月25日公司老熱用戶的如期供暖，公司克服了外網施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節假日的休息，每天起早貪黑奮戰在供熱管網施工中，經過兩個多月的艱苦施工，9月25日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證用戶家中的供熱質量，公司要求外網檢修人員和營銷員不允許和物業管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入用戶家中，協助用戶進行供暖系統的改造，和排放供暖系統中的存氣，用真情來感動用戶。

　　在保證安全生產和提高供熱質量的安排上，公司還結合今年供熱面積大的實際情況，為了確保安全生產和提高供熱質量，公司成立了供暖設施搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。生產部門和熱力稽查部門進行了熱負荷進網面積預測，生產部門針對供熱面積的增加和對天氣情況的調查制定了供熱調度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產的更加科學和供熱運行更加穩定提供了保證。

　　公司員工工作總結篇10

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為集團旗下公司的其中一員，我深深感到民星之蓬勃發展的熱氣，民星人之拼搏的精神。這一年里在公司領導的悉心關懷和指導下，通過與區域市場人員的不斷溝通和自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、推廣業績回顧及分析：

　　(一）業績回顧：1、全年開展推廣會共計場次，其中中小型以上推廣會場次（人以上），無費用小型會議場次。2、區域總回款萬，回款超過了去年多萬。（具體數據見財務部統計）

　　（二）促成業績正面因素分析：

　　1、調整推廣思路，江西重點打造以“會議營銷”為主要營銷方式，同時結合本區域內制定的“營銷方案”，及養殖場的“保健治療方案”，如母仔保健方案（莫林美、圓蘭康）全區域統一，如呼吸道方案（呼倍肽、莫林美、免疫墻），個別客戶根據不同情況調換個別產品來組合，但主體方案還是不變。只有受養殖戶歡迎的方案才是好方案，這個思路是促成業績的重要因素之一。2、加強區域市場人員培訓，通過每個月區域內部的培訓，及培訓中安排現場演練，區域人員專業及技術營銷知識都有了不同程度的提高，培訓知識和理念運用到工作中，從而有效的提升了市場作戰能力。3、著重推廣重點產品及新產品，“重獎之下必有勇夫”，按照公司指引方向，著重推廣提成高、上量快、質量突出的產品，也是促成業績的重要因素之一。

　　二、推廣團隊的建設回顧及分析：

　　（一）團隊建設業績回顧：1、區域內所有人員的“技術營銷”知識有了很大程度的提升，現象基本消除過去不敢進藥店，進店不敢談的現象。2、提問題不提解決方案的現象減少，推廣人員的工作能動性增強，工作實效提高。

　　（二）團隊建設分析：1、對技術人員采取每周兩次短信工作匯報和每月工作總結匯報的管理形式，一定程度上可以了解技術人員在做什么？做得怎樣？2、通過“人性化”的管理和“學樂精神”的建立，不斷的提升個人“品位”從，從而建立了個人信用；從制度要求和心理印象上讓推廣人員感覺到管理的嚴肅性，同時樹立了人員的責任心，遇到問題找借口、找理由的現象降低。因此執行力隨之增強。

　　三、存在的主要問題：

　　1、管理無數據：技術人員同樣管理需要數據支持，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便于不斷調整而盡量達到最高目標準確度。而現時的狀況就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一果，只能憑著經驗去判斷。所以目標的命中率可想而知！所以我認為，正確地管理應當是“推廣經理”和“銷售經理”一樣，財務部門在給銷售經理提供數據的同時也應當向推廣經理提供詳盡的'數據，這樣能更有效的幫助判斷和調整市場目標，以達到最高管理實效！

　　2、管理無流程：如生產，需要選擇原料－－配料——攪拌——分裝－－檢驗的基本流程。在一定的情況下，中間環節的過程決定了產品的品質！管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結果。倘若省去中間流程，把質料直接裝進桶里，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品，并沒有達到預期的結果，或者說結果的品質沒有達到最佳！當然，以上是從結果方面來分析。如果從過程來分析，就會出現有些事大家都在做，有些事沒有人去做！有些人忙得實效低下，有些人卻閑得無所事事！簡單地舉例，某技術員掛點在a客戶處，當時a客戶那不忙，正好b客戶那邊銷量不大。目前的現狀就是公司注明掛點誰就管誰，結果，市場難以突破，上量緩慢，掛點a客戶的技術員既浪費了能力又體現不出自己的價值。

　　四、的工作計劃

1、推廣會開展工作：計劃推廣會場次以上，平均每月場次以上推廣會。2、團隊建設：在計劃再增加名技術員，鞏固技術力量，支援重點客戶及有潛力的市場的開拓。3、區域技術營銷知識培訓：包括產品知識的培訓、重點及主推產品特點的提煉；保健方案合理制定；營銷知識的培訓。4、協助舉辦推廣會：會前、會后養殖場技術拉動；會議宣傳資料的制作及準備。5、重點客戶技術支持工作：維護重點客戶客情、宣傳資料的制作及經營思路的拓展。