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物(wu)業工作總結(jie) (推薦)
總結(jie)就是把一個(ge)時間段取得(de)(de)的(de)(de)成績(ji)、存在的(de)(de)問(wen)題及(ji)得(de)(de)到的(de)(de)經驗(yan)和(he)教訓進行(xing)一次全面(mian)系統的(de)(de)總結(jie)的(de)(de)書面(mian)材料，它可以幫助我們有(you)尋找學習(xi)和(he)工作(zuo)中的(de)(de)規(gui)律(lv)，快(kuai)快(kuai)來寫一份總結(jie)吧。我們該怎(zen)么(me)去寫總結(jie)呢(ni)？以下是小編(bian)為大家收集的(de)(de)物業工作(zuo)總結(jie) ，僅(jin)供參考，大家一起來看看吧。
物業工作總結 1
20xx年初我就到xxx物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)有限公(gong)司進行(xing)(xing)實(shi)(shi)(shi)習，在(zai)實(shi)(shi)(shi)習期間，我依次對設施管(guan)(guan)(guan)理(li)、事務管(guan)(guan)(guan)理(li)、保(bao)安管(guan)(guan)(guan)理(li)進行(xing)(xing)了實(shi)(shi)(shi)習。在(zai)實(shi)(shi)(shi)習中，我在(zai)管(guan)(guan)(guan)理(li)處(chu)指導老師的(de)熱心指導下，積極參與(yu)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)相關工(gong)(gong)(gong)作，注意把(ba)書(shu)本(ben)上學到的(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)理(li)論知識(shi)(shi)對照(zhao)實(shi)(shi)(shi)際工(gong)(gong)(gong)作，用理(li)論知識(shi)(shi)加深對實(shi)(shi)(shi)際工(gong)(gong)(gong)作的(de)認識(shi)(shi)，用實(shi)(shi)(shi)踐驗證所(suo)學的(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)理(li)論，探求物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)作的(de)本(ben)質與(yu)規律。簡(jian)短的(de)實(shi)(shi)(shi)習生活，既緊(jin)張，又新奇(qi)，收獲(huo)也很多。通過實(shi)(shi)(shi)習，使(shi)我對物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)作有了深層次的(de)感性(xing)與(yu)理(li)性(xing)的(de)認識(shi)(shi)。
回(hui)顧實習(xi)生活(huo)，感(gan)觸是很深的，收獲是豐碩(shuo)的。實習(xi)中，我采用了(le)看(kan)、問等方(fang)式，對xxx管(guan)理處(chu)的物業管(guan)理工作計劃的開(kai)展(zhan)有(you)了(le)進(jin)一步(bu)的了(le)解，分析了(le)管(guan)理處(chu)開(kai)展(zhan)物業管(guan)理有(you)關工作的特點、方(fang)式、運作規(gui)律。同時，對管(guan)理處(chu)的設施管(guan)理、事務管(guan)理、保(bao)安管(guan)理有(you)了(le)初(chu)步(bu)了(le)解。
1.培育(yu)自身核(he)心專(zhuan)長，創(chuang)特色服(fu)務，提升(sheng)核(he)心競爭(zheng)力。
在實(shi)習中，我看到一(yi)套由沿海集團、易建科技(ji)、美佳物業(ye)合(he)作自行設計開發(fa)(fa)的(de)“一(yi)站(zhan)(zhan)式(shi)物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)資迅(xun)(xun)系(xi)統”物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)軟件。該(gai)軟件包括：“一(yi)站(zhan)(zhan)式(shi)客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)、一(yi)站(zhan)(zhan)式(shi)資迅(xun)(xun)管(guan)(guan)理(li)(li)、一(yi)站(zhan)(zhan)式(shi)數(shu)碼(ma)社區”三大(da)體系(xi)，是一(yi)個利用(yong)網絡、電子商務(wu)、科技(ji)手段來提高(gao)物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)水(shui)平和服(fu)(fu)務(wu)質量，有效地開發(fa)(fa)、整(zheng)合(he)、利用(yong)客戶(hu)資源的(de)資迅(xun)(xun)系(xi)統。
管(guan)理處全(quan)面(mian)提(ti)倡“一(yi)站式服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”、“保(bao)安(an)”的(de)特色管(guan)理服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。從(cong)而，實現了高效(xiao)的(de)管(guan)理運作，解決了業主(zhu)的(de)奔波之苦(ku)，創(chuang)造了一(yi)種無(wu)微不至、無(wu)所不在的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，提(ti)升了服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)效(xiao)率(lv)，提(ti)高了業主(zhu)滿意度，提(ti)升了物業管(guan)理服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)水(shui)平和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，最(zui)終提(ti)升了公(gong)司在激烈的(de)市場競爭中的(de)核心競爭力。
2.管理(li)處一道亮麗的風景線(xian)——安保隊伍。
管理(li)處(chu)的(de)(de)保(bao)安(an)(an)管理(li)設大堂崗(gang)(gang)(gang)、巡邏(luo)崗(gang)(gang)(gang)、監控崗(gang)(gang)(gang)、指(zhi)揮(hui)崗(gang)(gang)(gang)，崗(gang)(gang)(gang)與(yu)(yu)崗(gang)(gang)(gang)之間密切(qie)聯系，對小區實行24小時的(de)(de)`安(an)(an)全保(bao)衛。建立(li)并完善(shan)各(ge)項(xiang)治安(an)(an)管理(li)規章制度;對新招聘的(de)(de)安(an)(an)保(bao)員進行上崗(gang)(gang)(gang)前崗(gang)(gang)(gang)位的(de)(de)基本知識(shi)和操作技能培(pei)(pei)訓(xun)，加大對在(zai)職安(an)(an)保(bao)員的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)力度，注重(zhong)崗(gang)(gang)(gang)位形象(xiang)、禮節禮貌、應急處(chu)理(li)能力等(deng)培(pei)(pei)訓(xun)，從(cong)而增強(qiang)安(an)(an)保(bao)員的(de)(de)工作責(ze)任(ren)心和整(zheng)體素質;強(qiang)化服務意識(shi)，樹立(li)“友善(shan)與(yu)(yu)威(wei)嚴共存、服務與(yu)(yu)警衛并在(zai)”的(de)(de)服務職責(ze)，安(an)(an)保(bao)人員在(zai)做好治安(an)(an)管理(li)職能外(wai)，還為業(ye)主提供各(ge)種服務，形成了管理(li)處(chu)一道亮麗的(de)(de)風景(jing)線(xian)。
3.加強人力資(zi)源管(guan)理，創(chuang)“學習型、創(chuang)新型”企業。
嚴把員(yuan)(yuan)工招聘(pin)關。xxx物業(ye)在招聘(pin)管理(li)人員(yuan)(yuan)須畢業(ye)于物業(ye)管理(li)專業(ye);招聘(pin)維修人員(yuan)(yuan)須具備相關技(ji)術條件的多面手(shou)，并持有《上崗證》;招聘(pin)安(an)保(bao)人員(yuan)(yuan)須屬退(tui)伍軍人，對其身高、體能、知識、品(pin)格(ge)、心理(li)素質等都進行嚴格(ge)考核挑(tiao)選。
物業工作總結 2
過去的上(shang)半年(nian)時(shi)間里，物業管(guan)理(li)處(chu)客戶服務中心的工作(zuo)在上(shang)級的領導及各部門的配合(he)下，開展(zhan)較為(wei)順利，同時(shi)也存(cun)在著一些不足，現(xian)結合(he)管(guan)理(li)處(chu)工作(zuo)的實際情況，針對(dui)健康花城的現(xian)存(cun)問題，對(dui)20xx年(nian)上(shang)半年(nian)的工作(zuo)，做出以下的總結：
一、配合工程維修部對工程質量問題的返修記錄及跟蹤工作；
工(gong)程(cheng)(cheng)維(wei)(wei)修部于6月(yue)1日成(cheng)立后，對物(wu)業工(gong)作(zuo)在工(gong)程(cheng)(cheng)維(wei)(wei)修方面(mian)的(de)效(xiao)率起了極大的(de)促進作(zuo)用(yong)，對物(wu)業管理(li)工(gong)作(zuo)、業主的(de)信(xin)心都是(shi)一(yi)劑強(qiang)心針，截止(zhi)20xx年5月(yue)—8月(yue)，工(gong)程(cheng)(cheng)返修總(zong)報單198起，完成(cheng)155起，完成(cheng)率78。28%，特別在外墻滲水(shui)、飄窗滲水(shui)、1—1003、1—903、2號樓(lou)頂樓(lou)復式層改建房的(de)修繕等問題上(shang)處(chu)理(li)及時(shi)，對健康花城形象的(de)維(wei)(wei)護起了重要的(de)作(zuo)用(yong)。
現(xian)工(gong)程維修問題主要集(ji)中在公(gong)共(gong)區域(yu)的維修及改建上(shang)，如10、11號(hao)樓(lou)雨天(tian)公(gong)共(gong)道路(lu)的嚴重積水(shui)，12號(hao)大(da)門水(shui)泵房噪(zao)音大(da)擾(rao)民，各號(hao)樓(lou)天(tian)臺(tai)隔熱層的破損(sun)重建，3號(hao)樓(lou)1、2單元(yuan)門前滲水(shui)等問題仍(reng)需盡快處理；
二、配合水電工程部等各部門工作，做好業主日常水電報修記錄及派遣工作；
作為前(qian)臺接待(dai)服務(wu)的(de)(de)部門(men)，業(ye)主來訪來電(dian)(dian)所需解(jie)決(jue)的(de)(de)問題作好記錄并(bing)反饋相關(guan)部門(men)處理解(jie)決(jue)，水(shui)(shui)電(dian)(dian)工(gong)程部基(ji)本能完(wan)成所派發的(de)(de)工(gong)作單(dan)，特別(bie)是小(xiao)區(qu)弱電(dian)(dian)系統在(zai)維修(xiu)專(zhuan)業(ye)人員到位(wei)后維修(xiu)效(xiao)(xiao)率大大提(ti)(ti)高，業(ye)主對此項的(de)(de)投訴呈直線下降(jiang)，做(zuo)到了當(dang)天(tian)報修(xiu)當(dang)天(tian)基(ji)本處理完(wan)成的(de)(de)滿意結果(guo)，但在(zai)公共(gong)梯(ti)燈維修(xiu)、公共(gong)設(she)施設(she)備養護方面仍存(cun)在(zai)一單(dan)多返、效(xiao)(xiao)率不(bu)高的(de)(de)'缺點，例如各號(hao)樓地下車(che)庫(ku)消(xiao)防水(shui)(shui)管滲水(shui)(shui)，路燈、梯(ti)燈、廣(guang)場燈壞(huai)燈不(bu)亮等(deng)現(xian)象比較普(pu)遍，臨(lin)時停(ting)水(shui)(shui)、停(ting)電(dian)(dian)的(de)(de)情況(kuang)仍時有發生(sheng)，業(ye)主對此常提(ti)(ti)出(chu)質疑及(ji)投訴。
三、辦理入伙、裝修手續；
入伙共計404戶(hu)，辦裝修(xiu)(xiu)215戶(hu)（截(jie)止20xx年9月11日(ri)），二(er)段的(de)業主(zhu)基本(ben)上(shang)能做到(dao)順利收樓(lou)，但在裝修(xiu)(xiu)的(de)巡查(cha)管理力(li)度上(shang)仍(reng)需加強，同(tong)時，裝修(xiu)(xiu)管理工(gong)作的(de)順利開展需得到(dao)保安部、環境部的(de)積極配合與監督，在這一方面部門之(zhi)間的(de)溝通(tong)仍(reng)需加強。
四、積極配合財務部進行管理費催繳工作；
每月對(dui)拖欠管(guan)理(li)費的業主采取電(dian)話(hua)催繳(jiao)或(huo)上門家訪的形式，以提醒業主存交管(guan)理(li)費已成例行工作(zuo)之(zhi)一，但值(zhi)得商榷的是，管(guan)理(li)費繳(jiao)費期為每月10日(ri)，財務發(fa)單(dan)往(wang)往(wang)是在(zai)10日(ri)之(zhi)后，個別業主對(dui)此提出異議，在(zai)沒有收(shou)到繳(jiao)費通知單(dan)的情況下如何去存錢，應(ying)該存多少錢是個未知數，提出先見單(dan)后存錢的意見。
五、工作開展的思路及建議
1、提高員工的節約意識(shi)，對(dui)公共(gong)資源(yuan)的浪費(fei)行為要予以重視（如白天時11號樓梯燈不關(guan)）；
2、對13#、10#、11#施(shi)工單位(wei)拖泥帶(dai)水的維修態度，對施(shi)工隊的維修工作采取強有力的措施(shi)去加(jia)強、保障，維護物業管理處形(xing)象。
3、加(jia)強與水電班、保安部的溝通協(xie)調，期望在做好公共設(she)備設(she)施養護的同時，適(shi)當(dang)進行家庭有(you)償服(fu)務(wu)，以(yi)提高服(fu)務(wu)水平、服(fu)務(wu)整體(ti)素質和業主居住(zhu)的舒適(shi)感(gan)。
4、針(zhen)對個別物(wu)業***對待工(gong)作責(ze)任心不夠，出(chu)現(xian)業主就同一問題多(duo)次投訴的(de)情況，對員工(gong)月考(kao)核進行嚴格(ge)評定(ding)工(gong)作，加強對物(wu)業管(guan)理(li)條例、相關的(de)法律法規培(pei)訓(xun)(xun)的(de)培(pei)訓(xun)(xun)力度。
5、作(zuo)為公司(si)的服(fu)務(wu)窗口，堅持業主至(zhi)上，服(fu)務(wu)一流的原則，繼(ji)續提高(gao)服(fu)務(wu)質量。
6、積極解決(jue)管理費(fei)的拖(tuo)欠問題，爭取下半年(nian)將(jiang)欠費(fei)大(da)戶一一消滅。
7、嚴格執行定期(qi)對裝修戶巡查(cha)，發現問題(ti)及時(shi)處理，做好相關(guan)巡查(cha)紀錄。
8、解決漏(lou)水等(deng)工(gong)(gong)程遺留問題，以及協助工(gong)(gong)程維(wei)修部做好一期(qi)一段(duan)、二段(duan)工(gong)(gong)程方面的維(wei)修、接管工(gong)(gong)作。
希望在以后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)中發(fa)揚敬業、奉(feng)獻的(de)精(jing)神，同心同德，為(wei)公司的(de)壯大和發(fa)展盡(jin)心盡(jin)力，通過(guo)各方面(mian)的(de)改(gai)進和努力，把工(gong)作(zuo)推(tui)上一個新(xin)臺(tai)階。
物業工作總結 3
自物業(ye)公司成立以(yi)來(lai)，我們始終(zhong)秉(bing)承“服(fu)務(wu)第一，業(ye)主至上”的(de)管理原則，為業(ye)主提供及時(shi)(shi)周到(dao)的(de)服(fu)務(wu)，急業(ye)主之所(suo)急，向業(ye)主之所(suo)想。并設立24小時(shi)(shi)維修服(fu)務(wu)熱線(xian)，讓業(ye)主不(bu)出家門即可享受周到(dao)的(de)服(fu)務(wu)。
春天(tian)天(tian)氣干燥，風比較大，最(zui)容易發生火災(zai)，在公(gong)司(si)領導的(de)帶領下(xia)，在德(de)仁(ren)新苑(yuan)小區進(jin)行消(xiao)(xiao)防演(yan)練(lian)，并定(ding)(ding)期組織消(xiao)(xiao)防知識(shi)講座，全(quan)體工作(zuo)人(ren)員參加，讓每(mei)位員工都認識(shi)到消(xiao)(xiao)防安全(quan)的(de)重要性，以便更好的(de)維護業主的(de)人(ren)身和財產(chan)安全(quan)，各(ge)小區在每(mei)個樓道放(fang)置消(xiao)(xiao)防栓、消(xiao)(xiao)防控(kong)制柜(ju)，定(ding)(ding)期派專人(ren)對消(xiao)(xiao)防設施進(jin)行維修養護，對已老化(hua)的(de).或壞(huai)掉的(de)及時處(chu)理更換，并向業主積(ji)極宣傳消(xiao)(xiao)防知識(shi)，讓消(xiao)(xiao)防更具有普遍性。
六月的(de)天就(jiu)像娃娃的(de)臉，說變就(jiu)變，夏天是個多雨的(de)季節，房屋(wu)滲水(shui)嚴重，各(ge)小(xiao)區經理組織水(shui)暖工集中修理，對于新(xin)苑、新(xin)儒苑這(zhe)樣(yang)的(de)舊(jiu)小(xiao)區，把老化的(de)管件及時更(geng)換掉，及時修繕漏水(shui)閥門，大(da)雨天，提(ti)前做好管道疏通(tong)工作，如遇(yu)特別事故，可按應急預(yu)案執行。
永祥苑二期(qi)(qi)在夏季交(jiao)房，有(you)些工(gong)程(cheng)遺(yi)留問(wen)題也逐(zhu)漸顯現，出現墻(qiang)體(ti)滲水(shui)、管道破裂、窗戶和防盜門變形等情況，及時(shi)與工(gong)程(cheng)部聯系，進(jin)行專業(ye)(ye)維修(xiu)(xiu)，只要有(you)業(ye)(ye)主報修(xiu)(xiu)，每項問(wen)題一次性修(xiu)(xiu)好(hao)，返修(xiu)(xiu)率(lv)小于5。供水(shui)設備(bei)定(ding)期(qi)(qi)檢查(cha)維修(xiu)(xiu)、刷新漆。對水(shui)箱(xiang)間內的各(ge)種設備(bei)設施應定(ding)期(qi)(qi)進(jin)行檢修(xiu)(xiu)維護。每日定(ding)時(shi)巡視并認真填寫操(cao)作(zuo)記錄。定(ding)期(qi)(qi)清洗水(shui)箱(xiang)，做(zuo)好(hao)消毒工(gong)作(zuo)，保證(zheng)業(ye)(ye)主的飲用水(shui)安全。檢查(cha)電(dian)機、水(shui)泵運轉是(shi)否正常(chang)，有(you)無不正常(chang)發(fa)熱(re)、異(yi)常(chang)聲響現象(xiang)。壓力表、安全閥是(shi)否完好(hao)并定(ding)期(qi)(qi)進(jin)行
冬季供(gong)暖(nuan)(nuan)期間，我們堅(jian)持“小修不(bu)過夜，中修不(bu)過周(zhou)”的(de)宗旨，遇到業主家中地暖(nuan)(nuan)不(bu)熱，派(pai)專人進行(xing)放水或放氣，保證居民家里(li)的(de)溫度維(wei)持在標準(zhun)以上。定期清洗過濾網(wang)及供(gong)暖(nuan)(nuan)設備，保證供(gong)暖(nuan)(nuan)的(de)正常進行(xing)。供(gong)暖(nuan)(nuan)結束后，對地熱井管道及深井泵進行(xing)維(wei)護保養(yang)。
為切(qie)實把本項工(gong)作做(zuo)實做(zuo)細，物(wu)業(ye)公司和各小區一律取消輪(lun)休，全部上崗。小修零(ling)修當即處理，對暫時解決不了的(de)(de)分項登記，匯總上報。業(ye)主報修，我們會第一時間上門服務，更好的(de)(de)保障(zhang)業(ye)主的(de)(de)切(qie)身利益(yi)。
物業工作總結 4
科學安排，強(qiang)化(hua)“三全管理”，為(wei)創(chuang)(chuang)銀(yin)河(he)特色的(de)(de)(de)企業(ye)品牌，樹良好(hao)企業(ye)形象(xiang)，完成新物業(ye)交接，實現多元化(hua)管理，力創(chuang)(chuang)社會效益(yi)、經濟效益(yi)雙豐收(shou)，緊緊抓住物業(ye)服務工(gong)作(zuo)主(zhu)線，展開工(gong)作(zuo)，較(jiao)好(hao)地完成了(le)公司下達的(de)(de)(de)各項任務。現對近一年來(lai)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)如下小結
一、明確指標,努力增收節支
年初(chu)，按董事會下達的目(mu)標管理責任(ren)進行分(fen)解(jie)，并按部門簽訂了(le)部門責任(ren)書，明確了(le)總經辦的各項任(ren)務指(zhi)標。一年來(lai)，雖有(you)物業管理員的更換(huan)，隨(sui)著房屋(wu)問題的增加發生影響了(le)物業管理費的加收(shou)(shou)(shou)，但想方設法還是完成(cheng)了(le)收(shou)(shou)(shou)費任(ren)務，同時注意物業外增收(shou)(shou)(shou)，經努力銷純凈水收(shou)(shou)(shou)入多元(yuan)。代辦理房屋(wu)出租(zu)收(shou)(shou)(shou)入元(yuan)，代為(wei)服務收(shou)(shou)(shou)入元(yuan)。名(ming)都交接增收(shou)(shou)(shou)元(yuan)。
二、抓實培訓,落實量化制度
依據“培(pei)(pei)訓大綱”把培(pei)(pei)訓工(gong)作落到實(shi)處，購進(jin)“物業管理(li)是怎(zen)么煉成的”光(guang)盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個(ge)小時共8盤，自編培(pei)(pei)訓講義(yi)課題(ti)宣(xuan)，講次(全員(yuan))并加強崗(gang)前(qian)培(pei)(pei)訓和在(zai)職(zhi)培(pei)(pei)訓結(jie)合(he)，在(zai)新(xin)進(jin)職(zhi)員(yuan)多、員(yuan)工(gong)進(jin)出(chu)變(bian)數(shu)大的情況下，培(pei)(pei)訓放在(zai)首(shou)位，先(xian)培(pei)(pei)訓再上崗(gang)。并著重抓(zhua)責(ze)(ze)任制(zhi)的落實(shi)，并結(jie)合(he)工(gong)作實(shi)際(ji)對各(ge)崗(gang)位職(zhi)責(ze)(ze)完善量化，操作起來簡便易監督檢(jian)查，確(que)保了各(ge)項(xiang)制(zhi)度的落實(shi)。肯定(ding)(ding)保潔工(gong)的職(zhi)責(ze)(ze)細和實(shi)在(zai)各(ge)部門推廣，并逐部門逐崗(gang)位抓(zhua)制(zhi)度的量化，以崗(gang)位職(zhi)責(ze)(ze)完善規范(fan)，要求在(zai)崗(gang)員(yuan)工(gong)定(ding)(ding)崗(gang)定(ding)(ding)職(zhi)，做好(hao)工(gong)作。
三、物業交接,鍛煉員工隊伍
今年公司一(yi)項重大工(gong)作(zuo)，新物業大廈(sha)交(jiao)接(jie)，年初開始(shi)就(jiu)名都交(jiao)接(jie)作(zuo)了充分(fen)準備。明(ming)(ming)確交(jiao)接(jie)各(ge)項工(gong)作(zuo)流(liu)程，招收(shou)新員(yuan)工(gong)計劃，又必須按名都大廈(sha)落成交(jiao)接(jie)的(de)(de)(de)階段，逐步增加(jia)人員(yuan)以(yi)減少費(fei)用支出。由(you)于組織準備工(gong)作(zuo)充分(fen)，部(bu)門(men)之(zhi)間分(fen)工(gong)明(ming)(ming)確，較好完成了交(jiao)接(jie)任務(wu)，實施對新物業的(de)(de)(de)管(guan)理(li)。半年多來的(de)(de)(de)實踐，員(yuan)工(gong)隊伍得到(dao)鍛煉，已能勝任各(ge)自(zi)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。
四、五心服務,提高企業形象
年初提(ti)(ti)出的(de)(de)以“五(wu)心”做(zuo)好(hao)優質服(fu)(fu)務(wu)工作以提(ti)(ti)高(gao)企業(ye)(ye)形象，總辦以身作則，在拓(tuo)寬服(fu)(fu)務(wu)上大做(zuo)文章，為讓業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)滿意，必要(yao)(yao)時業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)需要(yao)(yao)的(de)(de)都主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)動去服(fu)(fu)務(wu)，業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)全家(jia)(jia)外出，家(jia)(jia)里的(de)(de)花木要(yao)(yao)澆水(shui)，養的(de)(de)觀賞魚要(yao)(yao)喂養，物業(ye)(ye)管理員主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)動接下(xia)鑰匙(chi)，很好(hao)完成任務(wu)。業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)提(ti)(ti)出要(yao)(yao)請(qing)保姆(mu)，主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)動聯系家(jia)(jia)政服(fu)(fu)務(wu)公司，幫助協調，先后(hou)調換多(duo)人，終于請(qing)到滿意的(de)(de)保姆(mu)。業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)汽車(che)通行證(zheng)要(yao)(yao)辦理，主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)動幫助代辦，密切與業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)`關系。受到業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)贊(zan)揚(yang)和感謝(xie)，企業(ye)(ye)形象得到了提(ti)(ti)高(gao)。
五、加強溝通,發揚團隊精神
今(jin)年注意(yi)擺正(zheng)與其他(ta)(ta)部(bu)(bu)門的(de)(de)關(guan)系，新物業(ye)管(guan)理員上(shang)崗，剛開始(shi)有(you)做好工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)愿望，有(you)些(xie)工(gong)(gong)作(zuo)又必須(xu)由(you)其他(ta)(ta)部(bu)(bu)門員工(gong)(gong)配(pei)合(he)的(de)(de)，溝通(tong)(tong)協(xie)調不(bu)好，影響(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)心(xin)理不(bu)好受，及時(shi)調整注意(yi)溝通(tong)(tong)。現在已能(neng)很好配(pei)合(he)開展工(gong)(gong)作(zuo)。對發(fa)現的(de)(de)問(wen)(wen)題不(bu)直接去(qu)干預，而是與部(bu)(bu)門主管(guan)、經(jing)理協(xie)調，讓(rang)他(ta)(ta)們去(qu)解(jie)決問(wen)(wen)題，并(bing)能(neng)通(tong)(tong)過個別問(wen)(wen)題在部(bu)(bu)門教育大(da)多數，有(you)利調動(dong)了大(da)家工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)積極(ji)性。能(neng)發(fa)揮主觀能(neng)動(dong)性，使(shi)團隊(dui)精神(shen)得(de)到了發(fa)揚。
物業工作總結 5
尊敬的董事長、總經(jing)理、各位領(ling)導下午好！
轉眼半(ban)年(nian)已過(guo)，在過(guo)去(qu)的(de)半(ban)年(nian)中，佳友(you)物業規(gui)范各方面的(de)工(gong)作(zuo)，建(jian)立了各小區圍繞(rao)佳友(you)，佳友(you)圍繞(rao)集(ji)團(tuan)公(gong)司(si)的(de)運作(zuo)模式，各項工(gong)作(zuo)得到集(ji)團(tuan)公(gong)司(si)的(de)大力支(zhi)持，提(ti)高(gao)服務質量和經濟效益(yi)，加強內部規(gui)范化(hua)管理，完善(shan)獎懲激勵機制，樹立公(gong)司(si)良好的(de)企(qi)業形象，現將上半(ban)年(nian)工(gong)作(zuo)完成情(qing)況及(ji)下(xia)半(ban)年(nian)工(gong)作(zuo)重點匯報(bao)一下(xia)：
一、上半年度工作完成情況：
（一）、加強(qiang)日常(chang)督察、完善管(guan)理制度。
年初，公司對(dui)(dui)各(ge)(ge)(ge)項目采取定期與不(bu)定期督察的(de)方(fang)法，統一(yi)了(le)(le)各(ge)(ge)(ge)項目臺(tai)帳(zhang)(zhang)，規(gui)范(fan)了(le)(le)各(ge)(ge)(ge)項目收費工作及(ji)服務業主的(de)理念(nian)，重點是(shi)圍繞：消防、安(an)全、服務、衛(wei)生、收費等(deng)五個方(fang)面(mian)來對(dui)(dui)各(ge)(ge)(ge)項目進行(xing)(xing)督促檢(jian)(jian)查，對(dui)(dui)各(ge)(ge)(ge)小區(qu)現(xian)有的(de)設(she)施、設(she)備進行(xing)(xing)了(le)(le)不(bu)定期的(de)維護(hu)及(ji)保養；全面(mian)掌握各(ge)(ge)(ge)項目運行(xing)(xing)情況，發現(xian)問題及(ji)時解決。在工作中修訂(ding)并落實了(le)(le)部分規(gui)章制度。6月底，公司順(shun)利通過(guo)了(le)(le)ISO9001-20xx質(zhi)量管理體系的(de)復檢(jian)(jian)，在檢(jian)(jian)查中，我們在臺(tai)帳(zhang)(zhang)的(de)建(jian)立和規(gui)范(fan)上得到(dao)了(le)(le)檢(jian)(jian)查工作組的(de)一(yi)致認可(ke)。
（二）、加強組織領導(dao)，明確(que)管理職責。
公(gong)(gong)(gong)司(si)以總(zong)經理(li)為核心，各(ge)部(bu)門在(zai)條線分(fen)清，責任到人，在(zai)完成本職工(gong)作(zuo)的(de)基礎上，相互配合(he)，這一工(gong)作(zuo)模式(shi)，經過(guo)近1年的(de)實際操作(zuo)，效果(guo)明顯(xian)，如(ru)辦公(gong)(gong)(gong)室各(ge)部(bu)門在(zai)協調各(ge)項(xiang)(xiang)目工(gong)作(zuo)上，在(zai)配合(he)財務(wu)催收各(ge)項(xiang)(xiang)費(fei)用上，都有很好的(de)成效。如(ru)：今年廣濟公(gong)(gong)(gong)寓(yu)(yu)在(zai)物業費(fei)的(de)收繳率上比去(qu)年同期又有增(zeng)長；仁(ren)文公(gong)(gong)(gong)寓(yu)(yu)的(de)物業收費(fei)
率也(ye)較(jiao)去(qu)年同期(qi)增長(chang)；太倉兩個項目的(de)(de)托(tuo)管物和物業管理費(fei)，在集團公司的(de)(de)支持下也(ye)順利(li)收取(qu)；新華苑有部分住戶自交(jiao)房至今未交(jiao)物業費(fei)，在項目同仁的(de)(de)努力(li)下也(ye)基本上收到。
（三）、加強內部管(guan)理，提高服務效率。
1、內部管理：強調(diao)從辦公室做起，強化(hua)勞動紀律，年(nian)初增加了上(shang)下班簽到制度(du)，各項目(mu)實(shi)行了雙(shuang)休日上(shang)班制度(du)，將休息時間(jian)調(diao)整業主上(shang)班期間(jian)，這樣有(you)助于各項費用(yong)的(de)收繳，這一措施實(shi)施后，效果非常明顯。
在員(yuan)工(gong)管(guan)(guan)理(li)上，實施(shi)(shi)人性(xing)化管(guan)(guan)理(li)。定期進行(xing)(xing)業務(wu)培(pei)訓(xun)，項目經理(li)會議從原來每(mei)月(yue)(yue)一(yi)次調整為(wei)每(mei)月(yue)(yue)二次，在此(ci)基礎上我們又增加(jia)了(le)每(mei)月(yue)(yue)一(yi)次的(de)管(guan)(guan)理(li)員(yuan)交流溝(gou)通會議；如：6月(yue)(yue)份試(shi)行(xing)(xing)了(le)項目經理(li)考(kao)核(he)制度，每(mei)月(yue)(yue)2次，該(gai)考(kao)核(he)直接影響(xiang)了(le)項目經理(li)的(de)職務(wu)及年(nian)終收入，因此(ci)一(yi)實施(shi)(shi)便(bian)得到(dao)了(le)大部分項目經理(li)的(de)認(ren)可(ke)，這(zhe)也調動了(le)積(ji)極性(xing)，若在項目經理(li)中試(shi)行(xing)(xing)成(cheng)功，就向管(guan)(guan)理(li)員(yuan)及員(yuan)工(gong)推行(xing)(xing)。
2、形(xing)象(xiang)方面：在抓好內部管(guan)理的(de)同時，形(xing)象(xiang)方面至關重要(yao)，要(yao)得到業主(zhu)的(de)認可必(bi)須從形(xing)象(xiang)、生(sheng)活環境、服務(wu)、安全開(kai)(kai)始抓起，對業主(zhu)必(bi)須禮貌、熱(re)情，如綜藝開(kai)(kai)元(yuan)、文萃苑做的(de)比較突出(chu)。
（四）、加強財務管理，完善監督機制。
嚴格規(gui)范財(cai)務制度，由辦公室配合催(cui)收各(ge)項(xiang)(xiang)費用，并(bing)對各(ge)項(xiang)(xiang)目費用進行審核監督，提高了工作效率。
20xx年1-6月份（收(shou)入(ru)）實績物業(ye)費收(shou)入(ru)：1498548.90元(yuan)網絡費收(shou)入(ru)：27000元(yuan)保潔費收(shou)入(ru)：41660元(yuan)
固定(ding)停(ting)車位收(shou)(shou)入(ru)：391167元臨(lin)時停(ting)車費收(shou)(shou)入(ru)：68500元其他服務收(shou)(shou)入(ru)：29830元房租收(shou)(shou)入(ru)：146769.60元
水電費收(shou)入1994826.75元(yuan)：其他(ta)收(shou)入等：570704.62元(yuan)合(he)計：4769006.87元(yuan)
二、經營中遇到的問題和解決問題的方案
1、三香大廈，工程(cheng)遺(yi)留問題及房屋滲水（門禁(jin)以及消防設施至今未啟(qi)動過），這給平時工作、業主的溝(gou)通、收費等帶來了一定(ding)的難度。
2、綜藝開元，消防設施(shi)不(bu)全的問題，園區消防今年(nian)進行了檢查，存在(zai)嚴重的安全隱患(huan)，提出了整(zheng)改(gai)要(yao)求，集團公司也(ye)在(zai)積極支持該項工(gong)作（整(zheng)改(gai)方案、報價也(ye)出來了）。
3、仁(ren)文(wen)公寓，由(you)于工(gong)程(cheng)遺留問題(ti)（主要是屋頂漏水、衛生間漏水等(deng)方面(mian)的.問題(ti)），給物(wu)業(ye)費收取(qu)工(gong)作帶來(lai)一(yi)定的難(nan)度。
4、新華(hua)苑，屋頂滲(shen)漏(lou)，外墻滲(shen)漏(lou)問題，我們在與業主(zhu)委員會的相互配合(he)下，已經申(shen)請了(le)維修(xiu)基金(jin)對外墻進行了(le)大修(xiu)。
以上問題懇請集團公(gong)司及(ji)工程部盡(jin)快給予解決，及(ji)早落實到位。
三、下半年工作重點
1、總結工(gong)作(zuo)情況，制定下半年度(du)工(gong)作(zuo)計劃，對(dui)各(ge)項目(mu)的下半年各(ge)項工(gong)作(zuo)進行跟蹤(zong)監督。
2、繼續加(jia)強對(dui)招投標工作的進行，我們已經與(yu)兩個(ge)項目(mu)在洽談(tan)：一個(ge)是新區的別墅區，一個(ge)是相城區的廠房(fang)。
3、每周對各項目處的日常工(gong)作(zuo)督促以及檢(jian)查，特別是消防安全、收費(fei)方面的工(gong)作(zuo)。
4、全(quan)年工作按ISO9001-20xx質量(liang)管理(li)進行，全(quan)方位貫徹ISO9001-20xx質量(liang)管理(li)體(ti)系。
5、根據上半(ban)年度的工作(zuo)完成情況(kuang)，落實下半(ban)年度工作(zuo)計劃，加強內(nei)部管理及收費力度，確保各項工作(zuo)順(shun)利進行。
物業工作總結 6
四月份(fen)我部(bu)在公(gong)(gong)司領(ling)導的(de)(de)正確領(ling)導與大力(li)支持(chi)下，按照公(gong)(gong)司及我部(bu)工(gong)作(zuo)(zuo)要求，開展了一系列(lie)的(de)(de)優質(zhi)服務工(gong)作(zuo)(zuo)，確保了我部(bu)服務工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)穩(wen)步提升(sheng)，保證了業主單位的(de)(de)絕對安全，在此對本月工(gong)作(zuo)(zuo)做以簡(jian)要總結，總結經驗和教訓，找(zhao)出不(bu)足，為下月工(gong)作(zuo)(zuo)打好(hao)基礎。
一、當月任務完成情況
1、進入四月(yue)以來支行(xing)停車(che)(che)場實(shi)行(xing)新的機動車(che)(che)車(che)(che)輛停放(fang)管理辦(ban)法，我(wo)部(bu)及(ji)時對院內車(che)(che)輛進行(xing)再(zai)次摸底落實(shi)，進行(xing)了(le)詳(xiang)細的登(deng)記，與業主單(dan)位(wei)配合完成停車(che)(che)協議簽訂共52份，我(wo)部(bu)復印存檔，原件交后勤(qin)站(zhan)。
2、保(bao)衛人員配合(he)保(bao)潔班共完成各類會議的保(bao)障(zhang)11場(chang)次，共服務保(bao)障(zhang)參會人數約900人次。
3、我部應公司保衛部關于消(xiao)(xiao)防(fang)安(an)(an)全(quan)的整改措施、消(xiao)(xiao)防(fang)演練應急預案等(deng)活動，利用閑暇時間積(ji)極開(kai)展消(xiao)(xiao)防(fang)安(an)(an)全(quan)學習(xi)及消(xiao)(xiao)防(fang)應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各(ge)樓層(ceng)管道井雜(za)物，消(xiao)(xiao)除安(an)(an)全(quan)隱患。
4、做好了辦(ban)公室(shi)交辦(ban)的各類宣(xuan)傳資料及其他物品(pin)的清點、登記、領用等(deng)出入庫工(gong)作。
5、及時與公(gong)司市場部聯系(xi)更換(huan)各樓(lou)層落地煙(yan)缸石子。
6、進入雨季為防止(zhi)意外事故發生，我部(bu)及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并(bing)為下水道口加蓋(gai)防護(hu)網(wang)，防止(zhi)堵塞(sai)。
7、我部人員短缺的(de)情(qing)況下保(bao)潔班(ban)(ban)加(jia)班(ban)(ban)加(jia)點完成了各項工作任(ren)務(wu)及各類(lei)會議(yi)的(de).保(bao)障工作。
二(er)、搞了二(er)次職業(ye)培(pei)訓
4月15日下午，物(wu)業系統(物(wu)管中(zhong)心(xin)、能源(yuan)中(zhong)心(xin)、工程公司(si))員工80余(yu)人，在北教學樓306教室(shi)接受了(le)節能培訓-XX副總經(jing)理主講，和防火(huo)、防盜培訓-客戶服務部(bu)經(jing)理XX主講。另外物(wu)業系統各個部(bu)門搞了(le)一次培訓。
1、作(zuo)發放"大眾(zhong)物業安(an)全優質服(fu)務(wu)卡"。
2、搞(gao)了二次(ci)內部質檢和改(gai)進(jin)工作(zuo)。
3、完(wan)成電梯維修(xiu)和續簽(qian)維修(xiu)合同。
4、了"創建生態文明、綠色小區活動(dong)"的啟動(dong)工作(zuo)。
5、物管三部(bu)保持了農貿(mao)(mao)市(shi)場(chang)的正常秩序(xu)和清潔衛生，完成了農貿(mao)(mao)市(shi)場(chang)收費;對業主裝修進行有效管理(li)。
物業工作總結 7
20xx年度(du)，路產五大隊(dui)在分公(gong)司(si)物(wu)業部(bu)的領導(dao)和支(zhi)持下做了(le)大量、卓有成(cheng)(cheng)效的工作，現將20xx年的工作亮點和成(cheng)(cheng)績總結如下：
一、物業后勤服務質量：
1、 20xx年路(lu)產(chan)五(wu)大隊(dui)物業后(hou)(hou)勤服(fu)務滿意率為100%，隊(dui)內未(wei)發生針對(dui)物業后(hou)(hou)勤方面的投訴問題，各類服(fu)務指標達標。
二、做好本職，嚴抓安全：
1、作為物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理員(yuan)兼職(zhi)安(an)(an)(an)全(quan)員(yuan)在(zai)完成日常的安(an)(an)(an)全(quan)管(guan)(guan)理工作的同時，加強(qiang)安(an)(an)(an)保人員(yuan)的教育，定(ding)期召開安(an)(an)(an)保人員(yuan)會議，傳達分(fen)公司階段(duan)性要求，特別是在(zai)特殊時期強(qiang)調安(an)(an)(an)保人員(yuan)的流動檢查范圍和(he)次數，嚴(yan)格(ge)執行登記(ji)制度，確保隊內(nei)安(an)(an)(an)全(quan)維(wei)穩，20xx年度五大隊未發生(sheng)任何一起丟盜事件。
2、駐地衛生(sheng)管(guan)理方面，鑒于(yu)隊(dui)內(nei)現在是一名(ming)保(bao)潔人(ren)(ren)員(yuan)與保(bao)潔人(ren)(ren)員(yuan)溝通后進一步細化和寶(bao)潔員(yuan)的(de)'日常打掃范(fan)圍，要求(qiu)隊(dui)內(nei)人(ren)(ren)員(yuan)以身(shen)作則規范(fan)自(zi)(zi)身(shen)行為，減輕保(bao)潔員(yuan)自(zi)(zi)身(shen)工作壓力。通過(guo)采(cai)取定期(qi)檢查(cha)和不(bu)定期(qi)抽(chou)查(cha)的(de)方法，隊(dui)內(nei)的(de)環境質量能夠(gou)達(da)標(biao)。同時定期(qi)請公(gong)司(si)電工進行駐地內(nei)線路檢查(cha)，不(bu)留任何安(an)全隱患(huan)，保(bao)障各項設(she)備正常運轉，避免(mian)火災隱情的(de)發生(sheng)。
3、辦(ban)公用(yong)品采(cai)購(gou)方面，及時了解隊內工作所(suo)需用(yong)品，做出計劃(hua)上報購(gou)置，并嚴格控(kong)制成本核算，避免鋪張浪費(fei)，登記(ji)造冊，將所(suo)有(you)物品逐一記(ji)錄(lu)(lu)，進行有(you)效整理，并將進出庫情況詳細記(ji)錄(lu)(lu)。為(wei)全員提供(gong)有(you)力的后勤保證，通過制定的全年采(cai)購(gou)計劃(hua)路產(chan)五大(da)隊較好的完成了日常(chang)辦(ban)公用(yong)品的申購(gou)經濟指(zhi)標(biao)。
4、安(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)理(li)乃(nai)是重(zhong)(zhong)中之(zhi)重(zhong)(zhong)。做為兼職安(an)全(quan)(quan)(quan)員在今年的(de)工作(zuo)(zuo)中共召開隊(dui)級安(an)全(quan)(quan)(quan)會(hui) 34 次(ci)，班組安(an)全(quan)(quan)(quan)會(hui) 129次(ci)。通過隊(dui)務(wu)會(hui)議，及時傳達(da)分(fen)公司(si)階段性安(an)全(quan)(quan)(quan)工作(zuo)(zuo)重(zhong)(zhong)點，細致消化分(fen)公司(si)安(an)全(quan)(quan)(quan)工作(zuo)(zuo)精神(shen)，將(jiang)分(fen)公司(si)安(an)全(quan)(quan)(quan)工作(zuo)(zuo)落實(shi)到每個責任人(ren)身(shen)上，使得員工積極、自覺的(de)參與安(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)理(li)，認真履(lv)行(xing)所肩負的(de)安(an)全(quan)(quan)(quan)職責，努力(li)做好安(an)全(quan)(quan)(quan)工作(zuo)(zuo)。
5、車(che)輛(liang)(liang)(liang)管理(li)：嚴格要求出(chu)車(che)前“三(san)檢(jian)”工(gong)作(zuo)，發現(xian)問(wen)題(ti)及時匯(hui)報。車(che)管員(yuan)(yuan)(yuan)手機(ji)24小(xiao)時開機(ji)，叮(ding)囑人員(yuan)(yuan)(yuan)注(zhu)意車(che)輛(liang)(liang)(liang)行(xing)駛中檢(jian)查，以便在第一(yi)時間時發現(xian)問(wen)題(ti)，把安(an)全隱患消滅(mie)在萌芽中。作(zuo)為兼職車(che)輛(liang)(liang)(liang)管理(li)員(yuan)(yuan)(yuan)對于(yu)巡視人員(yuan)(yuan)(yuan)反(fan)饋(kui)上來車(che)輛(liang)(liang)(liang)的(de)(de)問(wen)題(ti)能夠(gou)及時回復，采取有效(xiao)的(de)(de)維修(xiu)(xiu)方法并(bing)時常與維修(xiu)(xiu)廠進(jin)行(xing)溝通，通過(guo)自身的(de)(de)不斷學(xue)習做(zuo)好車(che)輛(liang)(liang)(liang)的(de)(de)維修(xiu)(xiu)保養工(gong)作(zuo)。 20xx年的(de)(de)維修(xiu)(xiu)經費路產(chan)五大隊控制在指標之內。
三、節假日、特殊時期工作完成情況：
1、在(zai)全年各黃金周內，及時(shi)于駐(zhu)地內食(shi)堂負責人聯系(xi)確保員工一日三餐。同時(shi)做好特殊天氣時(shi)期的保障(zhang)用餐，及時(shi)與分(fen)公司物業部(bu)門聯系(xi)，增補備用食(shi)品。
2、加強水電(dian)安全監(jian)管力度，與隊內領導共同協商(shang)制定相(xiang)關(guan)管理制度及年度經(jing)費(fei)指(zhi)標，共同監(jian)管，杜絕滴(di)漏跑冒，有效的節約(yue)了水、電(dian)費(fei)用。全年經(jing)費(fei)指(zhi)標達標。
3、修(xiu)舊利廢，節(jie)約成(cheng)本(ben)，對(dui)于更換的(de)物品做到(dao)能(neng)用的(de)修(xiu)復后再次使(shi)用，節(jie)約了成(cheng)本(ben)支出(chu)。對(dui)于車(che)輛發生的(de)小(xiao)問題(ti)能(neng)夠及(ji)時的(de)維修(xiu)在確保車(che)輛出(chu)行(xing)率上節(jie)約維修(xiu)經費，20xx年五大隊維修(xiu)經費指標達標。
四、20xx年工作計劃、安排。
20xx年度(du)路產(chan)五(wu)大隊物業后勤(qin)(qin)工作主(zhu)要(yao)是圍繞(rao)加(jia)強(qiang)物業后勤(qin)(qin)服(fu)務質量、完成五(wu)大隊駐地(di)搬遷、建立(li)食堂、經濟(ji)指標(biao)達標(biao)、確保(bao)安(an)全等幾大方面。
五、意見建議
建議駐地內增加保潔員(yuan)1名(ming)，分擔1名(ming)保潔員(yuan)日常的(de)工(gong)作壓力。
物業工作總結 8
自(zi)6.17日(ri)進(jin)入xx物(wu)業管理(li)處，到現在(zai)已近(jin)一個(ge)月，在(zai)管理(li)處x主任和同事的幫助下(xia)，學習到了很多物(wu)業管理(li)方(fang)面的知識(shi)和經驗，也有(you)自(zi)己的一些體會(hui)。現總(zong)結如下(xia)：
一、真誠的感謝領導和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個良好的起點
二、主要工作情況
1.最初幾天(tian)，熟悉(xi)了xx小區的各(ge)單(dan)元樓(lou)和地下車庫的分布，為今后工(gong)作的開(kai)展奠定(ding)了基礎。
2.認真學習了《xx市物業管(guan)理條例(li)》、《物業維修(xiu)基金使用管(guan)理辦法(fa)》和《物權(quan)法(fa)》等和物業管(guan)理相關的法(fa)律法(fa)規。
3.按x主(zhu)任的(de)(de)布置，參加了關于9幢(chuang)501頂樓陽光房違規(gui)裝修的(de)(de)2次協調(diao)會，制作了會議筆錄。9幢(chuang)501的(de)(de)違規(gui)大(da)規(gui)模(mo)搭建(jian)陽光房對(dui)(dui)7幢(chuang)406，306，206的(de)(de)冬季采光造(zao)成(cheng)了影響(xiang)，引(yin)起(qi)(qi)了3位業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)強烈(lie)投(tou)訴(su)。從這(zhe)起(qi)(qi)事例可(ke)以(yi)看(kan)出(chu)，對(dui)(dui)于業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)違規(gui)裝修，應該在開(kai)始階(jie)段，物業(ye)(ye)(ye)就(jiu)要想法(fa)設法(fa)去控制住苗頭，否則(ze)，一旦(dan)有業(ye)(ye)(ye)主(zhu)開(kai)了頭，其他業(ye)(ye)(ye)主(zhu)就(jiu)會互相攀比和效仿，后期(qi)物業(ye)(ye)(ye)就(jiu)很難(nan)管理(li)了。
另(ling)外(wai)，還參加了3幢501家里(li)玻(bo)璃破(po)裂的(de)(de)(de)協調會(hui)，業主(zhu)叫來(lai)(lai)了《xx熱(re)線》，希(xi)望在媒體的(de)(de)(de)介入下，玻(bo)璃破(po)裂的(de)(de)(de)損失由物業來(lai)(lai)承擔。通過這(zhe)起事例(li)，我學(xue)習到物業公司對小區的(de)(de)(de)公共部位和(he)設(she)施提(ti)供(gong)維修和(he)保養服務，而對于(yu)業主(zhu)個人的(de)(de)(de)財產，在不能(neng)證明物業有過錯(cuo)的(de)(de)(de)情(qing)況下，物業是(shi)不能(neng)承擔損失的(de)(de)(de).，但(dan)是(shi)，物業可以提(ti)供(gong)一(yi)些必要(yao)的(de)(de)(de)協助(zhu)。
4.學習了文檔制作。
文檔的(de)(de)制(zhi)作對于物業管理來說非常的(de)(de)重要(yao)，許多管理上的(de)(de)事例需要(yao)留下(xia)書面材料以備日后查(cha)詢.我學習(xi)了應急(ji)預(yu)案，樓(lou)道(dao)溫馨提示(shi)和(he)門崗宣傳欄內容的(de)(de)制(zhi)作。
三、工作心得
對于近一(yi)個月(yue)的(de)試用期(qi)工作，最大(da)的(de)心(xin)得是-----物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理無大(da)事，物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理的(de)內容都很(hen)瑣碎，作為(wei)一(yi)名物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理員需要以很(hen)大(da)的(de)耐心(xin)來對待每天的(de)工作。說(shuo)(shuo)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理無大(da)事的(de)同時(shi)，也(ye)可以說(shuo)(shuo)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理無小事，因為(wei)對于業(ye)(ye)主來說(shuo)(shuo)，他(ta)們(men)反映(ying)給(gei)物(wu)業(ye)(ye)的(de)每件事情都希(xi)望能夠得到最快速和圓(yuan)滿的(de)解(jie)決(jue)。
四、工作不足
1、可(ke)能是從(cong)事物(wu)業(ye)管理工作(zuo)的時間不長，每天工作(zuo)還缺乏系(xi)統性(xing)的安(an)排，這(zhe)一點上(shang)需要快(kuai)速的提高。
2、物(wu)業(ye)管(guan)理(li)專業(ye)知識(shi)還非常的缺(que)乏，需要快(kuai)速彌補。比如，對于裝修(xiu)的現場管(guan)理(li)，我所(suo)知道的還非常少，需要向(xiang)領導(dao)和(he)同事(shi)多(duo)請教。
3、消(xiao)防上的專業知識也要多學習，不能等(deng)到用時方恨少。
物業工作總結 9
為認真貫(guan)徹落實(shi)國家工商總局《關于集中開(kai)展(zhan)(zhan)集貿（農貿）市場(chang)(chang)“限(xian)塑(su)”整治行動的緊急通(tong)知》（工商市字[XX]116號）文件(jian)精神和省(sheng)局有關要求，全市工商系統充分(fen)發(fa)揮工商行政營(ying)理職能，開(kai)展(zhan)(zhan)集貿（農貿）市場(chang)(chang)“限(xian)塑(su)”整治工作(zuo)專(zhuan)(zhuan)項執法(fa)檢查(cha)活動。以城鄉環(huan)境綜合(he)整治工作(zuo)為契(qi)機，積(ji)極開(kai)展(zhan)(zhan)城區農貿市場(chang)(chang)“限(xian)塑(su)”專(zhuan)(zhuan)項執法(fa)檢查(cha)，以農村市場(chang)(chang)為重點，推動“限(xian)塑(su)”工作(zuo)的深入開(kai)展(zhan)(zhan)，加大市場(chang)(chang)巡查(cha)力度，構建長(chang)效(xiao)監管機制。現將工作(zuo)情況匯報(bao)：
一、 提高思想認識，加強組織領導
塑(su)料(liao)(liao)購(gou)物袋是(shi)日常生活中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)易(yi)耗(hao)品(pin)，我(wo)市(shi)(shi)每(mei)年都要(yao)消(xiao)耗(hao)大量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)塑(su)料(liao)(liao)購(gou)物袋。塑(su)料(liao)(liao)購(gou)物袋在為消(xiao)費者提(ti)供(gong)便(bian)利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，由于(yu)過量(liang)使用及(ji)回(hui)收(shou)處理(li)不到位(wei)等原因(yin)，也造(zao)成了嚴(yan)重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能源資源浪費和環(huan)境污染。推(tui)進(jin)(jin)塑(su)料(liao)(liao)購(gou)物袋限(xian)(xian)產限(xian)(xian)售限(xian)(xian)用，是(shi)推(tui)進(jin)(jin)節(jie)能減排、建設資源節(jie)約型、環(huan)境友好(hao)型社會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際行動(dong)，是(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)商部門落實(shi)科學(xue)發(fa)展觀、努力做(zuo)到“四(si)個(ge)統一”要(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)具體措(cuo)施之一，意義十(shi)分(fen)重大。我(wo)局根據省(sheng)局的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)知(zhi)要(yao)求(qiu)，立(li)即以川工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)商瀘辦（XX）176號文件轉發(fa)了國家工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)商總局《關于(yu)集(ji)中開(kai)(kai)展集(ji)貿(mao)(mao)（農(nong)貿(mao)(mao)）市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)“限(xian)(xian)塑(su)”整(zheng)治(zhi)(zhi)行動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)緊急通(tong)知(zhi)》（工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)商市(shi)(shi)字[XX]116號）的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)知(zhi)，并(bing)提(ti)出具體要(yao)求(qiu)，成立(li)了以分(fen)管(guan)副局長為組(zu)長，市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)科、消(xiao)保科、企業科、經檢支隊負責(ze)人為成員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“限(xian)(xian)塑(su)”整(zheng)治(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)領(ling)導組(zu)，負責(ze)全市(shi)(shi)“限(xian)(xian)塑(su)”整(zheng)治(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，對(dui)區縣(xian)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)商局開(kai)(kai)展“限(xian)(xian)塑(su)”整(zheng)治(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)進(jin)(jin)行督促檢查(cha)；各區縣(xian)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)商局也成立(li)了相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導組(zu)和執法檢查(cha)組(zu)，開(kai)(kai)展集(ji)貿(mao)(mao)（農(nong)貿(mao)(mao)）市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)和農(nong)村(cun)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)開(kai)(kai)展專(zhuan)項執法檢查(cha)，積極向市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)業主(zhu)、經營戶、市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)買者，在農(nong)貿(mao)(mao)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)農(nong)村(cun)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)開(kai)(kai)展“限(xian)(xian)塑(su)”宣傳(chuan)，提(ti)高(gao)廣(guang)大人民群眾對(dui)“限(xian)(xian)塑(su)”工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識，“限(xian)(xian)塑(su)“整(zheng)治(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)取得實(shi)質性效果。
二、開展全面清查，查處違法違規經營行為
6月2日(ri)至6月3日(ri)，市(shi)(shi)工(gong)商(shang)局市(shi)(shi)場(chang)科分別會同江陽區(qu)工(gong)商(shang)局、龍馬潭區(qu)工(gong)商(shang)局，對(dui)我(wo)市(shi)(shi)城區(qu)主要超市(shi)(shi)、商(shang)場(chang)和農(nong)貿市(shi)(shi)場(chang)、農(nong)村市(shi)(shi)場(chang)對(dui)“限塑(su)(su)令”的貫(guan)徹執行(xing)情況進(jin)行(xing)檢查。檢查組(zu)來到百子圖農(nong)貿市(shi)(shi)場(chang)一水果(guo)經營(ying)(ying)戶(hu)攤前，見該經營(ying)(ying)戶(hu)還在大量無償(chang)使用(yong)(yong)(yong)塑(su)(su)料購物(wu)袋(dai)，江陽區(qu)工(gong)商(shang)局副局長雄開剛立即上前耐心作好解釋，向經營(ying)(ying)戶(hu)講清(qing)楚(chu)有償(chang)使用(yong)(yong)(yong)塑(su)(su)料購物(wu)袋(dai)，是為了引導公(gong)眾減少使用(yong)(yong)(yong)和循(xun)環(huan)利用(yong)(yong)(yong)塑(su)(su)料購物(wu)袋(dai)，減少塑(su)(su)料購物(wu)袋(dai)使用(yong)(yong)(yong)總量，遏制(zhi)“白色污染(ran)”‘保(bao)護生(sheng)態環(huan)境。
在(zai)(zai)龍馬潭區王氏商(shang)(shang)場，工(gong)商(shang)(shang)干部要求廣大經營戶：一是(shi)商(shang)(shang)品零(ling)(ling)售(shou)(shou)場所不(bu)得(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)、使用不(bu)符合國(guo)家相關標(biao)準(zhun)的塑(su)(su)(su)料(liao)(liao)購(gou)物(wu)袋(dai)(dai)；二是(shi)規(gui)定商(shang)(shang)品零(ling)(ling)售(shou)(shou)場所應當依據本辦法向消(xiao)費者(zhe)有償(chang)提供塑(su)(su)(su)料(liao)(liao)購(gou)物(wu)袋(dai)(dai)；三是(shi)商(shang)(shang)品零(ling)(ling)售(shou)(shou)場所應當對塑(su)(su)(su)料(liao)(liao)購(gou)物(wu)袋(dai)(dai)明碼(ma)標(biao)價，在(zai)(zai)銷(xiao)售(shou)(shou)憑證上單獨列(lie)示(shi)消(xiao)費者(zhe)購(gou)買塑(su)(su)(su)料(liao)(liao)購(gou)物(wu)袋(dai)(dai)的數量(liang)和(he)單價和(he)款項，不(bu)得(de)(de)不(bu)按標(biao)示(shi)價格銷(xiao)售(shou)(shou)或變相無(wu)(wu)償(chang)提供塑(su)(su)(su)料(liao)(liao)購(gou)物(wu)袋(dai)(dai)，應當建立塑(su)(su)(su)料(liao)(liao)購(gou)物(wu)袋(dai)(dai)購(gou)銷(xiao)臺賬制度備(bei)查(cha)。在(zai)(zai)紅星農貿市(shi)場，百(bai)子(zi)圖農貿市(shi)場、泰安鎮廣大經營戶、消(xiao)費者(zhe)都在(zai)(zai)大量(liang)無(wu)(wu)償(chang)提供和(he)使用塑(su)(su)(su)料(liao)(liao)購(gou)物(wu)袋(dai)(dai)。
從檢(jian)查情況看，匯通(tong)、佳惠等超(chao)市(shi)對“限塑(su)令(ling)”貫徹執行好，將有償使(shi)用塑(su)料(liao)(liao)(liao)購(gou)(gou)物(wu)(wu)袋(dai)的(de)(de)有關規定(ding)和(he)塑(su)料(liao)(liao)(liao)購(gou)(gou)物(wu)(wu)袋(dai)的(de)(de)價(jia)格(ge)都張貼在超(chao)市(shi)的(de)(de)顯要處，塑(su)料(liao)(liao)(liao)購(gou)(gou)物(wu)(wu)袋(dai)價(jia)格(ge)有0.20元/個(ge)(ge)(ge)、0.40元/個(ge)(ge)(ge)、1.50元/個(ge)(ge)(ge)不等。而(er)商(shang)店(dian)、農貿市(shi)場(chang)、農村市(shi)場(chang)等場(chang)所對“限塑(su)令(ling)”貫徹執行相當差。塑(su)料(liao)(liao)(liao)購(gou)(gou)物(wu)(wu)袋(dai)的(de)(de)有償使(shi)用涉(she)及到人(ren)們購(gou)(gou)物(wu)(wu)習(xi)慣(guan)的(de)(de)改變，要改變消費(fei)者(zhe)這一(yi)習(xi)慣(guan)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)長期的(de)(de)過(guo)(guo)程，只(zhi)有通(tong)過(guo)(guo)不斷對經營(ying)戶(hu)(hu)、消費(fei)者(zhe)宣傳、教育，對無償提供塑(su)料(liao)(liao)(liao)購(gou)(gou)物(wu)(wu)袋(dai)的(de)(de)商(shang)家、經營(ying)戶(hu)(hu)進(jin)行查處，全面制(zhi)定(ding)配(pei)套措施，培養公眾“循環(huan)利用”塑(su)料(liao)(liao)(liao)購(gou)(gou)物(wu)(wu)袋(dai)的(de)(de)觀念(nian)，才能有力(li)地保(bao)證 “遏制(zhi)‘白色污染’，保(bao)護生態環(huan)境”的(de)(de)目(mu)標得以真(zhen)正實現。
全年檢(jian)查共出動(dong)執法人(ren)員(yuan)2467人(ren)次(ci),檢(jian)查農(nong)(nong)貿市場262個(ge)(ge),檢(jian)查經營戶8390戶，查處不(bu)合格塑(su)料(liao)袋(dai)3.14萬個(ge)(ge)，主要(yao)檢(jian)查經營者是否停(ting)止(zhi)使用(yong)超(chao)薄塑(su)料(liao)購物(wu)袋(dai)等(deng)。在檢(jian)查中(zhong)發(fa)現，由于市民(min)早已習(xi)慣了(le)“兩手空空”上商場，心安理得(de)享受(shou)免費(fei)塑(su)料(liao)購物(wu)袋(dai)帶來的方(fang)便(bian)，已經對塑(su)料(liao)購物(wu)袋(dai)產生了(le)依賴癥這種現狀，目前沒有更好的、更方(fang)便(bian)的袋(dai)子(zi)（籃子(zi)）替代(dai)塑(su)料(liao)袋(dai)，因(yin)此“限(xian)塑(su)令”不(bu)能很好地在農(nong)(nong)貿市場中(zhong)貫徹執行。
三、強化日常管理、構建長效管理機制
將“限塑(su)”工作(zuo)納(na)入日(ri)常化、規(gui)(gui)范化管(guan)理(li)工作(zuo)之中。將集貿（農(nong)貿）市(shi)場(chang)以及銷(xiao)售(shou)(shou)門店提供、使(shi)用(yong)塑(su)料(liao)(liao)(liao)購(gou)(gou)(gou)物袋(dai)(dai)的情況(kuang)作(zuo)為監督(du)檢(jian)查(cha)重點，對(dui)提供、使(shi)用(yong)超(chao)薄塑(su)料(liao)(liao)(liao)購(gou)(gou)(gou)物袋(dai)(dai)的違法(fa)(fa)(fa)經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)，依(yi)據(ju)《產(chan)品(pin)質量法(fa)(fa)(fa)》等法(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)規(gui)(gui)規(gui)(gui)定進(jin)(jin)行(xing)處罰。對(dui)銷(xiao)售(shou)(shou)未(wei)加貼（印）合格塑(su)料(liao)(liao)(liao)購(gou)(gou)(gou)物袋(dai)(dai)產(chan)品(pin)標志的'塑(su)料(liao)(liao)(liao)購(gou)(gou)(gou)物袋(dai)(dai)的經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)，依(yi)據(ju)《產(chan)品(pin)質量法(fa)(fa)(fa)》、《工業(ye)產(chan)品(pin)生產(chan)許可證管(guan)理(li)條例》有關(guan)規(gui)(gui)定依(yi)法(fa)(fa)(fa)處罰，對(dui)集貿市(shi)場(chang)內(nei)銷(xiao)售(shou)(shou)使(shi)用(yong)不(bu)合格塑(su)料(liao)(liao)(liao)購(gou)(gou)(gou)物袋(dai)(dai)行(xing)為，堅(jian)決按照(zhao)《商品(pin)零售(shou)(shou)場(chang)所塑(su)料(liao)(liao)(liao)購(gou)(gou)(gou)物袋(dai)(dai)有償使(shi)用(yong)辦(ban)(ban)法(fa)(fa)(fa)》等有關(guan)規(gui)(gui)定對(dui)經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)和市(shi)場(chang)開辦(ban)(ban)者(zhe)(zhe)(zhe)進(jin)(jin)行(xing)查(cha)處。進(jin)(jin)一步落實(shi)農(nong)貿市(shi)場(chang)開辦(ban)(ban)單位(wei)為市(shi)場(chang)限塑(su)第一責(ze)任(ren)人(ren)，建立市(shi)場(chang)內(nei)銷(xiao)售(shou)(shou)使(shi)用(yong)塑(su)料(liao)(liao)(liao)購(gou)(gou)(gou)物袋(dai)(dai)管(guan)理(li)制度，承擔起督(du)促檢(jian)查(cha)場(chang)內(nei)商戶嚴(yan)格執行(xing)國家有關(guan)銷(xiao)售(shou)(shou)使(shi)用(yong)塑(su)料(liao)(liao)(liao)購(gou)(gou)(gou)物袋(dai)(dai)規(gui)(gui)定的管(guan)理(li)責(ze)任(ren)。同時建立農(nong)貿市(shi)場(chang)銷(xiao)售(shou)(shou)使(shi)用(yong)塑(su)料(liao)(liao)(liao)購(gou)(gou)(gou)物袋(dai)(dai)情況(kuang)的日(ri)常巡查(cha)監管(guan)制度，及時糾正(zheng)和查(cha)處違規(gui)(gui)行(xing)為。
四、存在的問題
1、塑(su)料(liao)袋銷(xiao)售商(shang)仍然還(huan)在銷(xiao)售超薄(bo)塑(su)料(liao)購物袋，集貿（農貿）市場符合規(gui)定的環保塑(su)料(liao)袋銷(xiao)售戶極少；
2、我市集貿(mao)（農貿(mao)）市場的蔬(shu)菜(cai)、水果、鮮(xian)肉(rou)、鹵(lu)制品、干(gan)鮮(xian)等經營(ying)戶(hu)都仍(reng)然還在免費提(ti)供(gong)超薄塑料購物袋；
3、部分經營戶(hu)特別是農貿市場經營戶(hu)對“限塑令”抵著情緒(xu)很大(da)；
4、部(bu)分(fen)消費者對“限塑令”不理解，多數消費者表示認同，但要(yao)改(gai)變(bian)消費者的(de)(de)空手購物的(de)(de)習慣還需要(yao)一個相當長的(de)(de)過程(cheng)。
在開展集(ji)貿（農貿）市(shi)場“限塑(su)”工作(zuo)中，要(yao)不(bu)(bu)(bu)折不(bu)(bu)(bu)扣的(de)貫(guan)徹實施“限塑(su)令”還有待時(shi)日，還要(yao)盡心盡責，引導經營(ying)者(zhe)、消費者(zhe)樹立節(jie)能減(jian)排、環保消費、綠色消費等理念，使經營(ying)者(zhe)自覺(jue)遵守國(guo)家(jia)有關(guan)規定，不(bu)(bu)(bu)進、不(bu)(bu)(bu)銷(xiao)、不(bu)(bu)(bu)提供超薄塑(su)料(liao)購(gou)(gou)物(wu)袋，加大對(dui)生(sheng)產、銷(xiao)售超薄塑(su)料(liao)購(gou)(gou)物(wu)袋經營(ying)戶的(de)處罰力度，從(cong)源(yuan)頭杜絕不(bu)(bu)(bu)合格塑(su)料(liao)購(gou)(gou)物(wu)袋流入市(shi)場，才能有效遏制不(bu)(bu)(bu)使用不(bu)(bu)(bu)合格塑(su)料(liao)購(gou)(gou)物(wu)袋的(de)行為(wei)，為(wei)瀘州城鄉環境(jing)綜合整治和“國(guo)衛”迎復檢、建設美好的(de)環境(jing)而努力。
物業工作總結 10
去(qu)年(nian)(nian)是飛躍發展的(de)一(yi)年(nian)(nian)，上臺階，上檔次的(de)一(yi)年(nian)(nian)，豐(feng)收的(de)一(yi)年(nian)(nian)。在(zai)這一(yi)年(nian)(nian)里，****物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)處在(zai)公司的(de)領(ling)導下(xia)(xia)，在(zai)開(kai)發商各級(ji)領(ling)導的(de)支持下(xia)(xia)，始終(zhong)貫徹業(ye)(ye)主(zhu)至(zhi)上的(de)原則精(jing)神，根據****的(de)實際(ji)情況，在(zai)搞好服務的(de)同(tong)時理(li)(li)順完善管(guan)理(li)(li)工作(zuo)，初步(bu)達到“工程程序(xu)化(hua)(hua)、操作(zuo)規(gui)范化(hua)(hua)、運用使用化(hua)(hua)、管(guan)理(li)(li)科學化(hua)(hua)”的(de)管(guan)理(li)(li)要求。使小(xiao)區前期物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)工作(zuo)逐步(bu)走上規(gui)范化(hua)(hua)的(de)軌(gui)道，物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)工作(zuo)取得(de)了一(yi)定成績，受到小(xiao)區業(ye)(ye)主(zhu)的(de)好評，現將去(qu)年(nian)(nian)工作(zuo)總(zong)結如下(xia)(xia)：
一、日常工(gong)作目(mu)標管理的完成情況：
（一）房屋管理
房屋管(guan)理(li)是物(wu)業管(guan)理(li)的重要(yao)內容之一。
為了(le)搞好此項工作，我(wo)們建立(li)了(le)完善的房(fang)(fang)屋管理(li)檔案，制(zhi)定了(le)房(fang)(fang)屋管理(li)制(zhi)度，編制(zhi)了(le)詳細(xi)的管理(li)計劃(hua)，并責任到人定期檢查。住戶房(fang)(fang)屋裝(zhuang)修無(wu)破壞，外觀統一，無(wu)危害房(fang)(fang)屋結構(gou)的行為，空(kong)房(fang)(fang)完好率為95%。
（二）公(gong)共設(she)施、設(she)備的管理(li)
為了(le)保(bao)證小區廣大住戶的(de)(de)正常生活，在公共設(she)(she)施(shi)、設(she)(she)備(bei)的(de)(de)管(guan)理(li)方面，我(wo)們制定了(le)完備(bei)的(de)(de)維護、保(bao)養計劃和應(ying)急(ji)方案，做(zuo)到(dao)日常檢查有登記(ji)、小型(xing)維護有記(ji)錄。維修電話(hua)24小時(shi)(shi)有人接聽，全年(nian)完成小型(xing)檢修工(gong)作(zuo)17次，應(ying)急(ji)維修工(gong)作(zuo)3次，達到(dao)養護設(she)(she)施(shi)、設(she)(she)備(bei)到(dao)位，維修及時(shi)(shi)，正常運(yun)行的(de)(de)管(guan)理(li)要求。
（三）綠化管理
為了(le)給(gei)業主創造一個優(you)美的(de)生(sheng)活環境，我們嚴格落實了(le)綠(lv)化管理措施，積極配合監督綠(lv)化公司，施工(gong)及養護(hu)工(gong)作(zuo)，針對綠(lv)化公司在施工(gong)養護(hu)過程中出現(xian)的(de)問題，及時發出了(le)整改通(tong)知(zhi)與(yu)合理化的(de)建議，督促其整改，并在綠(lv)化警(jing)示牌(pai)沒有到位的(de)情況(kuang)下，制作(zuo)簡易警(jing)示牌(pai)、圍欄(lan)，加強綠(lv)化防護(hu)管理工(gong)作(zuo)，使綠(lv)地基本無破壞(huai)，踐踏及公用現(xian)象(xiang)，綠(lv)化完(wan)好(hao)率為98%。
（四）環境衛(wei)生的(de)管理
環境衛生方(fang)面，我們(men)針(zhen)對小區環境逐步完善的`情(qing)況(kuang)，大(da)家齊(qi)動手定(ding)期(qi)、不定(ding)期(qi)組織進行大(da)掃除，制定(ding)了嚴格的保潔(jie)(jie)程序與考核(he)辦法(fa)，并對裝(zhuang)修垃圾實行袋(dai)裝(zhuang)化定(ding)點堆(dui)放，集中清運管理，并加強(qiang)小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔(jie)(jie)美觀。
（五(wu)）小(xiao)區安全防范(fan)工作
小區治安防(fang)范及(ji)消防(fang)工作是物業管理(li)中的重中之重。
為給(gei)業(ye)主提(ti)供(gong)一個安全舒適(shi)的(de)居住環境(jing)，我們狠(hen)抓了小區治(zhi)安消防工(gong)作(zuo)(zuo)，對保安人(ren)員定(ding)期進行(xing)崗位(wei)培訓，智能設備操(cao)作(zuo)(zuo)培訓、考核(he)，制定(ding)了嚴格的(de)崗位(wei)考核(he)標(biao)準，并堅持每日早(zao)(zao)操(cao)、早(zao)(zao)會，提(ti)高員工(gong)的(de)身體(ti)素(su)質與日常工(gong)作(zuo)(zuo)管(guan)理，嚴格執行(xing)了工(gong)作(zuo)(zuo)程序、巡崗查(cha)崗、巡更制度。要求保安人(ren)員認真巡查(cha)，文(wen)明(ming)執勤，禮貌訓導(dao)，遇到壞(huai)人(ren)壞(huai)事大膽管(guan)理，使(shi)去(qu)年安全防范工(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況良好(hao)。
二、今年完成(cheng)的重(zhong)點(dian)工(gong)作
（一）業主入住前(qian)期(qi)物業管理工(gong)作。
（1）熟悉(xi)小區(qu)各項設施、設備(bei)的施工情況；
進駐(zhu)****后，我們為盡快熟悉(xi)小區施工情況，設備安(an)裝情況，我處工作(zuo)(zuo)人員不怕(pa)苦、不怕(pa)累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌(zhang)握了大量(liang)的一手資料，為后期(qi)工作(zuo)(zuo)打下了堅(jian)實的基礎，并受(shou)到了開發(fa)商的稱贊與好評(ping)。
（2）根據小區實(shi)際情況，完成(cheng)工(gong)作預案(an)，提出合理的建議；
在熟悉小(xiao)區各(ge)項情況后，我們針對小(xiao)區的實際情況，完成(cheng)了小(xiao)區各(ge)項管(guan)(guan)理(li)工作預(yu)案(an)，如：車輛管(guan)(guan)理(li)方(fang)(fang)(fang)案(an)，治安管(guan)(guan)理(li)方(fang)(fang)(fang)案(an)，裝(zhuang)修管(guan)(guan)理(li)方(fang)(fang)(fang)案(an)等，共計9項，并提出合(he)理(li)化建議11項，開發商采納3項，即(ji)報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋(lin)系統，部分雨(yu)水管(guan)(guan)接入地下管(guan)(guan)網等合(he)理(li)的建議。
（3）搞好(hao)保安員(yuan)前期的培訓(xun)工作；
保(bao)(bao)(bao)安(an)(an)(an)工作是物業管(guan)理中的(de)窗(chuang)口，為(wei)了(le)(le)保(bao)(bao)(bao)證小區保(bao)(bao)(bao)安(an)(an)(an)前期服(fu)務質量，我處安(an)(an)(an)排保(bao)(bao)(bao)安(an)(an)(an)員(yuan)提前培(pei)訓一(yi)個月，制定(ding)了(le)(le)詳(xiang)細的(de)培(pei)訓方案(an)與計劃及(ji)考(kao)核(he)辦法(fa)，加強保(bao)(bao)(bao)安(an)(an)(an)員(yuan)的(de)自(zi)身素(su)質與業務技能，保(bao)(bao)(bao)證業主(zhu)入住后(hou)有一(yi)個良好精神面貌和(he)業務素(su)質的(de)保(bao)(bao)(bao)安(an)(an)(an)隊為(wei)業主(zhu)服(fu)務，保(bao)(bao)(bao)安(an)(an)(an)隊的(de)工作受到一(yi)致好評。
（4）配合開發商(shang)的售(shou)樓工作；
為了配合(he)開發商的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)工(gong)作(zuo)(zuo)，我處在前期人員不足的(de)(de)(de)情況下(xia)，安排專人在銷(xiao)(xiao)售(shou)部配合(he)售(shou)樓工(gong)作(zuo)(zuo)，耐(nai)心解(jie)答客(ke)戶關(guan)于物(wu)業管(guan)理方面的(de)(de)(de)疑(yi)問(wen)，制(zhi)作(zuo)(zuo)了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物(wu)業管(guan)理服務工(gong)作(zuo)(zuo)，并達到(dao)一定效果(guo)。我們(men)(men)除(chu)派(pai)專人配合(he)銷(xiao)(xiao)售(shou)部，全(quan)體員工(gong)還放棄節(jie)日休息，配合(he)銷(xiao)(xiao)售(shou)部“十一”售(shou)樓黃(huang)金周的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)工(gong)作(zuo)(zuo)。我們(men)(men)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)受到(dao)銷(xiao)(xiao)售(shou)部的(de)(de)(de)肯定和(he)稱贊。
我們緊跟社會發(fa)展步伐(fa)，使用電腦，對小區各檔(dang)案收費(fei)帳目(mu)、管(guan)理計(ji)劃(hua)等工(gong)作進行(xing)電腦管(guan)理，大(da)大(da)提(ti)高了工(gong)作效率，使管(guan)理處(chu)的基礎，工(gong)作達到一個新(xin)起點，為今后(hou)的創(chuang)優工(gong)作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協調管理工作；
搞(gao)好對外協調(diao)工作(zuo)(zuo)是物業管理工作(zuo)(zuo)順利開(kai)展的關鍵，為此，我們緊(jin)密與開(kai)發商(shang)配(pei)合，積(ji)極主(zhu)動與洪(hong)山房地(di)局(ju)，城管局(ju)，電(dian)信(xin)(xin)局(ju)聯系，并圓滿完成環衛開(kai)辦；申請門牌、委托合同(tong)、服(fu)務協議(yi)備案，電(dian)信(xin)(xin)局(ju)協議(yi)的簽(qian)定等(deng)工作(zuo)(zuo)。
三、存在(zai)的問題和(he)教訓
雖然(ran)，我們在去年的(de)工作中取得(de)了一定成績，但還有很多需要(yao)完善與加(jia)強的(de)地方。第
一、管理人(ren)員(yuan)整體素質(zhi)不高(gao)，服務意識不強(qiang)各方(fang)面(mian)考慮不全(quan)面(mian)，實際處理事(shi)務的(de)能力(li)還有(you)待提高(gao)；第二，與業主(zhu)的(de)溝(gou)通不夠，了解不足。第三，設(she)備(bei)、設(she)施管理力(li)度還需加強(qiang)，針對以上幾個問題，在二零零二年工(gong)作(zuo)(zuo)中，我們將(jiang)吸(xi)取經驗(yan)與教(jiao)訓(xun)，努(nu)力(li)提高(gao)員(yuan)工(gong)的(de)業主(zhu)技能與管理水平，把(ba)工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)得(de)更好(hao)。
在(zai)新(xin)的一年里(li)我們將加(jia)快(kuai)步伐，不斷(duan)提(ti)高(gao)自身物(wu)業管理水平(ping)，不斷(duan)完善小區各項管理工作，為(wei)使****早日跨入優秀(xiu)物(wu)業管理小區做(zuo)貢(gong)獻，為(wei)****物(wu)業公(gong)司的發展添磚加(jia)瓦。
物業工作總結 11
20xx年(nian)x月(yue)物業(ye)科在公(gong)司領導(dao)的(de)正確指(zhi)引(yin)下，在科室(shi)全體(ti)人(ren)員的(de)努力配合下我科室(shi)全體(ti)人(ren)員以(yi)提(ti)高服務(wu)(wu)質量為主(zhu)導(dao)思想，轉變(bian)服務(wu)(wu)理念為基礎，不斷增強(qiang)服務(wu)(wu)意識(shi)，提(ti)高服務(wu)(wu)質量，努力完成各項工作，現將(jiang)物業(ye)科xx年(nian)x月(yue)工作總(zong)結(jie)如(ru)下：
一、物業科人員
主要(yao)負(fu)責公(gong)寓A樓、B樓、C樓、辦公(gong)樓、職工之家、職工浴室(shi)等(deng)(deng)區域的衛生保潔、宿(su)(su)舍管(guan)理、職工家屬和外來人員的住宿(su)(su)安排、后勤服務及外包單位的監管(guan)等(deng)(deng)工作。
二、主要工作情況
（一）安全管理方面
為(wei)(wei)進一(yi)步強化安(an)全(quan)(quan)管理，夯實(shi)安(an)全(quan)(quan)基礎，不斷(duan)提高員工安(an)全(quan)(quan)素質，確保(bao)安(an)全(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產、生(sheng)(sheng)活的目標，我(wo)科室精心組織、認真貫徹“安(an)全(quan)(quan)第一(yi)、預防(fang)為(wei)(wei)主、綜合治理”的安(an)全(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產工作(zuo)方針，將各項工作(zuo)落實(shi)到實(shi)處，主要做了以下工作(zuo)：
1）為創(chuang)建和(he)諧型企業，營造良好(hao)的(de)生(sheng)活(huo)環境，物業科及各科室所派代表檢(jian)查了A樓(lou)、B樓(lou)、C樓(lou)等各地方的(de)衛(wei)(wei)生(sheng)并對宿(su)舍衛(wei)(wei)生(sheng)好(hao)的(de)整(zheng)體和(he)個(ge)人根(gen)據(ju)公(gong)司(si)規定條例給(gei)予獎(jiang)勵，宿(su)舍衛(wei)(wei)生(sheng)較差的(de)整(zheng)體和(he)個(ge)人給(gei)予處罰并通告。
2）強(qiang)化夜間(jian)安全(quan)巡檢(jian)(jian)制度，物業(ye)(ye)(ye)科、保衛(wei)科兩科室實行(xing)領(ling)導(dao)24小(xiao)時(shi)值班(ban)制，物業(ye)(ye)(ye)科巡檢(jian)(jian)員及保衛(wei)科巡邏(luo)隊每(mei)日對(dui)(dui)各(ge)崗(gang)點進(jin)行(xing)巡檢(jian)(jian)，管(guan)理員每(mei)天對(dui)(dui)各(ge)宿(su)舍進(jin)行(xing)檢(jian)(jian)查(cha)和不定(ding)期巡查(cha)，尤其是(shi)對(dui)(dui)醫務室、餐(can)廳(ting)、超(chao)市的食品安全(quan)、商品價格、飲食衛(wei)生、營業(ye)(ye)(ye)時(shi)間(jian)等(deng)情況，嚴防酗(xu)酒、打架、鬧事(shi)等(deng)各(ge)類(lei)破(po)壞(huai)公司內(nei)部穩定(ding)的事(shi)件(jian)發生，同時(shi)每(mei)天對(dui)(dui)宿(su)舍內(nei)使用違規
電器、喝酒、賭博(bo)等違規情況進行檢查，不(bu)留死角、不(bu)留盲(mang)區(qu)、及時對各類(lei)違規行為進行處(chu)理。
3）為了確保職工的身心健(jian)康物業科安排(pai)專人(ren)下每周(zhou)對(dui)各區(qu)域進行(xing)一次消(xiao)毒。
4）天越來越熱，電器線路和(he)管道突發事件較多，我科(ke)室(shi)維修工能夠及時處(chu)理(li)，做到隨叫隨到，保(bao)證無事故、無隱患。
（二）人(ren)員(yuan)思(si)想：
1）強調服務(wu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)重要性、提高人員的(de)(de)工(gong)作(zuo)積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大(da)、工(gong)作(zuo)經驗較強的(de)(de)人員，彌(mi)補了年輕員工(gong)思想不穩定的(de)(de)因素，結合(he)物業工(gong)作(zuo)實際(ji)，靈活運用管理(li)方式(shi)，鼓勵大(da)家敢(gan)于創(chuang)新，勇(yong)于開拓，創(chuang)造性地開展各項服務(wu)工(gong)作(zuo)。
2）加強理論(lun)與(yu)實踐學習，討論(lun)分析部門的(de).一周工(gong)(gong)作情況和對出現的(de)問(wen)題商討整改措(cuo)施，強調服務工(gong)(gong)作的(de)重要性(xing)，部門全體人員暢所(suo)欲言，共同探討并解決工(gong)(gong)作中遇到(dao)的(de)問(wen)題，不斷提(ti)高工(gong)(gong)作質量。
（三）人員管(guan)理：
隨著公司(si)的(de)快速發展和制度管理正規化的(de)深入，對(dui)職工(gong)公寓管理工(gong)作也提出了更高的(de)要求。
1）為了(le)全(quan)體人員(yuan)以(yi)提高(gao)服(fu)務(wu)質(zhi)量為主導思想，轉變人員(yuan)的服(fu)務(wu)理(li)念為基礎，不斷增(zeng)強服(fu)務(wu)意識，提高(gao)服(fu)務(wu)質(zhi)量，本科室(shi)結合實際工(gong)(gong)作整合了(le)《物業科內(nei)部考核獎勵辦法》、《物業科各(ge)類制度(du)》這些制度(du)的制定促使公司公寓(yu)管(guan)理(li)的各(ge)項工(gong)(gong)作做到了(le)有章(zhang)可循(xun)。
2）對嚴重違規行為，尤其(qi)是對宿舍酗酒、酒后鬧(nao)事(shi)、破壞公共(gong)設施(shi)等(deng)人員物(wu)業科對其(qi)采(cai)取(qu)的(de)是發現一起，嚴肅處(chu)理一起的(de)強硬管(guan)理，決不(bu)姑息。
（四）為(wei)加(jia)強對外(wai)包(bao)(bao)單位(wei)的(de)(de)監管(guan)力(li)度我科(ke)室(shi)，先后(hou)出臺了針對外(wai)包(bao)(bao)單位(wei)管(guan)理的(de)(de)新舉措：
1）與外包單位簽(qian)訂(ding)了20xx年度(du)租賃場所安全責(ze)任書，將安全工作(zuo)分擔到各租賃場所負責(ze)人肩上(shang)。
2）將各(ge)(ge)租賃場所衛生(sheng)區(qu)域劃分(fen)開，由各(ge)(ge)經營場所負(fu)責打掃，并制定(ding)各(ge)(ge)單位衛生(sheng)區(qu)域的罰款(kuan)規定(ding)。
3）認真(zhen)組織(zhi)(zhi)開(kai)展隱患(huan)排查，雙節(jie)前組織(zhi)(zhi)了縣衛生監督、工商(shang)等單位對各租賃場所針對食(shi)品(pin)衛生、價格(ge)、進貨(huo)渠道(dao)、消防安(an)全等進行檢(jian)查，查出的隱患(huan)和問題在節(jie)前都得(de)到有效整改；
（五）日常工作
1）為提(ti)高(gao)和(he)完(wan)善公(gong)寓(yu)(yu)樓(lou)管(guan)(guan)理(li)，我科室制訂了(le)相關制度(du)及管(guan)(guan)理(li)規(gui)定，通(tong)過(guo)對公(gong)寓(yu)(yu)樓(lou)及各區域的日常(chang)巡檢內容，對發(fa)現的問題(ti)及時(shi)處理(li)，特殊情況和(he)突發(fa)事件及時(shi)上報，努力做(zuo)到維(wei)修設(she)施(shi)不過(guo)夜、處理(li)結果不拖拉(la)的“兩(liang)不”管(guan)(guan)理(li)，經過(guo)對制度(du)及規(gui)定的不斷(duan)落實(shi)(shi)實(shi)(shi)踐，公(gong)寓(yu)(yu)樓(lou)住宿人員的文明程度(du)和(he)衛(wei)生保持有很大提(ti)高(gao)。
2）為保證職(zhi)工(gong)上(shang)下班時間的(de)(de)不確(que)定性，我科(ke)室(shi)經過和(he)生(sheng)產單位的(de)(de)溝通，了(le)解了(le)職(zhi)工(gong)的(de)(de)上(shang)下班規律，安排人員及時為職(zhi)工(gong)提(ti)供(gong)更換工(gong)服和(he)清洗的(de)(de)場所，保障了(le)職(zhi)工(gong)個人衛(wei)生(sheng)及時清洗。
3）為(wei)了確(que)保公司(si)的(de)環境衛(wei)生(sheng)，我科室全體成員共同清(qing)理廣(guang)場(chang)路面，做到干(gan)凈、衛(wei)生(sheng)、整潔(jie)、不(bu)留死角。我科室成員利用兩天時間徹底(di)清(qing)洗大(da)樓(lou)墻(qiang)壁(bi)、玻璃、墻(qiang)壁(bi)做到無污(wu)物(wu)，玻璃衛(wei)生(sheng)清(qing)潔(jie)
4）負責完成(cheng)領導(dao)辦(ban)公(gong)室的(de)每日清掃工作(zuo)，要求保潔(jie)員在(zai)領導(dao)上班之前(qian)，仔細(xi)細(xi)致的(de)為領導(dao)提供干(gan)凈(jing)整(zheng)潔(jie)的(de)辦(ban)公(gong)場所。
5）為方便職工，我科(ke)室洗衣房本著“收取最低的(de)價(jia)格、清洗出最干凈(jing)的(de)衣物、提供最好的(de)服務”的(de)宗旨(zhi)。
（六）體系(xi)運行情況(kuang)
為完善(shan)體(ti)系的有效運行(xing)，部門依據公司的質量(liang)目標制(zhi)定出了(le)本科室的質量(liang)目標：
物(wu)業(ye)科質量目標：職工住宿(su)滿意率≥81%；
三、20xx年下個月工作計劃
（一）以積極的(de)工作態度、熱(re)情的(de)服(fu)務精神，抓好公寓樓管理(li)工作，嚴格規范各項規章制度。
（二）繼(ji)續加強對租賃場所的管(guan)理，堅持每天對各租賃場所進(jin)行(xing)檢查，尤其是超市商品價格、餐廳(ting)衛生及營業時間進(jin)行(xing)了專(zhuan)項檢查，。
（三）進一步提高(gao)服務(wu)員(yuan)的素(su)質，完善獎勵考核(he)機制，激發他(ta)們學(xue)習和(he)工作(zuo)熱情，充分調動員(yuan)工的工作(zuo)積極(ji)性。
（四(si)）加強成本管理工作，增強節約意(yi)識，嚴格(ge)把關，采取有效措施嚴格(ge)控制，降低成本。
回顧上(shang)個月的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，榮譽和(he)成(cheng)績(ji)只代表過去(qu)，在看(kan)到成(cheng)績(ji)的(de)(de)同時，我(wo)(wo)們也清楚(chu)地看(kan)到自(zi)身(shen)存在的(de)(de)差距(ju)和(he)不(bu)足。下半年工作(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)們將(jiang)解放思想，求真務實，確保公司秩序和(he)諧穩定，發揚艱苦奮斗(dou)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，勵精圖治(zhi)、鞏固(gu)成(cheng)績(ji)、改(gai)進不(bu)足、發揚團結(jie)協(xie)作(zuo)(zuo)精神(shen)，高起(qi)點，高標準完成(cheng)好3月分(fen)整(zheng)體工作(zuo)(zuo)任務。
物業科
20xx年xx月xx日
物業工作總結 12
根(gen)據(ju)路(lu)(lu)局(ju)房產處《關(guan)于(yu)做(zuo)好(hao)“元旦、春節(jie)(jie)(jie)”期(qi)間(jian)物(wu)(wu)(wu)業工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)通(tong)(tong)知》及(ji)集團《關(guan)于(yu)做(zuo)好(hao)“元旦”和(he)“春節(jie)(jie)(jie)”期(qi)間(jian)物(wu)(wu)(wu)業工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)通(tong)(tong)知》文件(jian)精神和(he)路(lu)(lu)局(ju)投資管理中(zhong)心《“雙(shuang)節(jie)(jie)(jie)”期(qi)間(jian)物(wu)(wu)(wu)業生(sheng)活(huo)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)安(an)(an)排的(de)通(tong)(tong)知》。為了(le)(le)切實做(zuo)好(hao)物(wu)(wu)(wu)業服(fu)務工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，提高物(wu)(wu)(wu)業管理工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)水平(ping)，增強(qiang)服(fu)務意識，營造(zao)安(an)(an)樂祥和(he)的(de)節(jie)(jie)(jie)日(ri)(ri)氣氛。圖們物(wu)(wu)(wu)業三車(che)間(jian)開展了(le)(le)節(jie)(jie)(jie)前工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)檢(jian)查，統一(yi)安(an)(an)排，明確責任，加強(qiang)節(jie)(jie)(jie)日(ri)(ri)期(qi)間(jian)檢(jian)查，強(qiang)化小區保安(an)(an)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，搞好(hao)節(jie)(jie)(jie)日(ri)(ri)氣氛，為節(jie)(jie)(jie)日(ri)(ri)的(de)美(mei)化、靚化、安(an)(an)全工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)了(le)(le)以下幾點安(an)(an)排：
1開展節前大檢(jian)查，消除一(yi)切安(an)全隱(yin)患(huan)。
節前，全(quan)(quan)車(che)間開展了(le)(le)一次(ci)全(quan)(quan)面(mian)性的(de)(de)(de)(de)法(fa)制教育(yu)活動，全(quan)(quan)體干部職工接受(shou)了(le)(le)節日(ri)期間不(bu)醉酒(jiu)、不(bu)賭博、不(bu)違法(fa)的(de)(de)(de)(de)法(fa)制思(si)想教育(yu)，車(che)間領導帶領車(che)間干部職工對各(ge)小(xiao)區進行了(le)(le)一次(ci)細致、具體的(de)(de)(de)(de)防(fang)火、防(fang)盜安全(quan)(quan)大(da)檢查(cha)，包括管內設備，職場衛生(sheng)環境(jing)、倉(cang)庫、車(che)庫、樓道(dao)(dao)內的(de)(de)(de)(de)死角進行了(le)(le)全(quan)(quan)面(mian)檢查(cha)。建立(li)節日(ri)期間干部包保制，檢查(cha)小(xiao)區落實崗位責任制，對登記外來(lai)人員和車(che)輛制度和小(xiao)區存在(zai)安全(quan)(quan)隱患的(de)(de)(de)(de)地方(fang)，（如樓道(dao)(dao)存放易然(ran)品、自行車(che)棚堆放雜物等(deng)）進行檢查(cha)。對小(xiao)區的(de)(de)(de)(de)供(gong)水、排(pai)水、供(gong)電(dian)、消(xiao)防(fang)器材全(quan)(quan)面(mian)進行了(le)(le)全(quan)(quan)面(mian)檢查(cha)。特別(bie)是對于新接收的(de)(de)(de)(de)設備，下大(da)力氣嚴(yan)管嚴(yan)抓，保證管理不(bu)失控，安全(quan)(quan)不(bu)出事(shi)，工作有序，服務(wu)到位。
2節(jie)(jie)前組織各管修站，對小(xiao)區進(jin)行了全面的(de)(de)(de)環境(jing)治理(li)；重點清理(li)了住宅區的(de)(de)(de)垃圾和草坪、花壇上的(de)(de)(de)'雜物、雜草，改善(shan)了小(xiao)區環境(jing)。對破損的(de)(de)(de)部分道路(lu)，進(jin)行修補，清理(li)小(xiao)區內(nei)的(de)(de)(de)垃圾雜物4車，更(geng)換(huan)路(lu)燈(deng)3處等。同時，對節(jie)(jie)日期間(jian)的(de)(de)(de)環境(jing)衛生進(jin)行了具體布置(zhi)。保(bao)持了小(xiao)區衛生整(zheng)潔，為(wei)迎春節(jie)(jie)打下了一個良好的(de)(de)(de)基礎。
3為(wei)做(zuo)好(hao)(hao)節(jie)日(ri)(ri)期(qi)間應急處(chu)(chu)理(li)(li)(li)的準(zhun)備(bei)工作(zuo)，保證接到(dao)請報修處(chu)(chu)理(li)(li)(li)及時(shi)、到(dao)位。明確要求車間干部、工長(chang)和(he)管修站站長(chang)不準(zhun)關閉手機，車間儲備(bei)了常用搶修材料，確保了信息暢通、反饋及時(shi)。做(zuo)好(hao)(hao)了小區(qu)靚化。各物業小區(qu)掛(gua)了節(jie)日(ri)(ri)燈140米(mi)，燈籠20盞(zhan)，橫幅7幅。做(zuo)好(hao)(hao)了小區(qu)的供水、排水、供電(dian)工作(zuo)；處(chu)(chu)理(li)(li)(li)上水故障2處(chu)(chu)，處(chu)(chu)理(li)(li)(li)供電(dian)故障1處(chu)(chu)，節(jie)日(ri)(ri)干部值班(ban)7人(ren)次，工人(ren)再崗處(chu)(chu)理(li)(li)(li)請修3人(ren)次。
4安(an)排節(jie)日干部包保；
張玖春（主(zhu)任）敦化(hua)管(guan)修(xiu)(xiu)(xiu)站(zhan)(zhan)(zhan)張代全（書記）和平路管(guan)修(xiu)(xiu)(xiu)站(zhan)(zhan)(zhan)張忠義（技術）檢修(xiu)(xiu)(xiu)工區李罡（技術）延(yan)吉(ji)管(guan)修(xiu)(xiu)(xiu)站(zhan)(zhan)(zhan)梁東健(jian)（管(guan)理(li)員(yuan)(yuan)）先鋒路管(guan)修(xiu)(xiu)(xiu)站(zhan)(zhan)(zhan)李成范（管(guan)理(li)員(yuan)(yuan)）月(yue)宮路管(guan)修(xiu)(xiu)(xiu)站(zhan)(zhan)(zhan)吳(wu)哲(zhe)洙（材料員(yuan)(yuan)）中央路管(guan)修(xiu)(xiu)(xiu)站(zhan)(zhan)(zhan)秦文(wen)斌（管(guan)理(li)員(yuan)(yuan)）朝陽川管(guan)修(xiu)(xiu)(xiu)站(zhan)(zhan)(zhan)
圖們物業車間
20xx年1月3日
物業工作總結 13
一、三季度工作總結：
1、按照物(wu)業合同及(ji)業主(zhu)需求(qiu)開展日常工作，配(pei)合項(xiang)(xiang)目部逐步完善(shan)小(xiao)區(qu)建(jian)設，并對地(di)下車庫(ku)消防、電梯(ti)等部分(fen)項(xiang)(xiang)目進行交接(jie)。
2、各工(gong)(gong)作崗(gang)位(wei)做好服務(wu)管(guan)理(li)工(gong)(gong)作。(1)客(ke)服定(ding)期對工(gong)(gong)程遺留問(wen)題進行(xing)(xing)統計(ji)，并積極聯系施(shi)工(gong)(gong)單位(wei)進行(xing)(xing)維(wei)修，施(shi)工(gong)(gong)單位(wei)不能及時(shi)處理(li)的，及時(shi)上(shang)報項目部(bu);(2)工(gong)(gong)程對公(gong)共(gong)設備間加強巡查力度，并對巡查情況進行(xing)(xing)記(ji)錄，發現異常及時(shi)處理(li)或(huo)上(shang)報;(3)秩序(xu)維(wei)護(hu)部(bu)每2小時(shi)在(zai)小區(qu)巡邏一次(ci)，強化小區(qu)秩序(xu)維(wei)護(hu)。西(xi)門崗(gang)強化外來車輛管(guan)理(li)，除(chu)裝(zhuang)修運料及已辦理(li)藍牙卡的車輛外，其他(ta)車輛禁(jin)止進入小區(qu);(4)保潔部(bu)按計(ji)劃開展日常工(gong)(gong)作的同時(shi)，對重點區(qu)域進行(xing)(xing)多頻次(ci)保潔。
3、加強員工職(zhi)業(ye)技能培訓，努(nu)力(li)提高員工的服務意(yi)識，并對(dui)保安、工程(cheng)進行(xing)電梯應急處理的培訓，以(yi)便(bian)應對(dui)電梯突發事件。
4、積極處(chu)理業(ye)主提(ti)出的問題，改進物業(ye)服(fu)務工(gong)作中的'不足，對施工(gong)遺留問題積極聯(lian)系(xi)協調(diao)，并上報項目部(bu)。
5、便民服務。每月(yue)對(dui)4#樓(lou)1、2單(dan)元，5#樓(lou)3、4單(dan)元吊籃進行挪(nuo)移，方便業(ye)主(zhu)(zhu)使用。針(zhen)對(dui)業(ye)主(zhu)(zhu)家太陽能遮陽布不好拆除的(de)情況(kuang)，物業(ye)公司購置便民鐮刀無償提(ti)供業(ye)主(zhu)(zhu)使用。在各(ge)單(dan)元張貼通知(zhi)提(ti)示業(ye)主(zhu)(zhu)自檢并在安裝空調(diao)時(shi)妥善處理(li)百葉(xie)窗，對(dui)由于施工或(huo)業(ye)主(zhu)(zhu)安裝空調(diao)處理(li)不當造成百葉(xie)窗敞開的(de)，電話通知(zhi)業(ye)主(zhu)(zhu)進行入(ru)戶進行處理(li)，避免不必要的(de)危險(xian)。
6、每(mei)月(yue)(yue)定期召開聯席會(hui)，邀請(qing)臨時(shi)業委會(hui)、工(gong)會(hui)領導和業主代表參加，匯報(bao)每(mei)月(yue)(yue)工(gong)作情(qing)況(kuang)及(ji)下(xia)月(yue)(yue)工(gong)作計劃(hua)，聽取業主心聲，積極調整工(gong)作重點。
7、具體工作：
(1)迄今為止，小區已辦理(li)(li)裝修323家，發放藍牙卡(ka)362家，發放門禁卡(ka)213戶。三季(ji)度共(gong)計接待報(bao)修1012次，其中的工程遺留(liu)(liu)問題(ti)及時報(bao)各施工方(fang)，未處理(li)(li)完成或處理(li)(li)遺留(liu)(liu)問題(ti)時存在糾(jiu)紛的及時報(bao)項目(mu)部，由項目(mu)部督促(cu)施工單位進行處理(li)(li);
(2)對門禁卡(ka)分單元(yuan)匹配并發(fa)放，已發(fa)放門禁卡(ka)213家;
(3)配合項(xiang)目部對(dui)地下(xia)車庫進(jin)行消防驗收并(bing)進(jin)行交接(jie)，督促(cu)施工單位(wei)對(dui)交接(jie)驗收中提(ti)出的問題進(jin)行積極維修整改;
(4)在(zai)地下(xia)車庫入(ru)口(kou)張貼溫馨提示牌提醒業主(zhu)按車位停車，對(dui)不按規定停放車輛，電話(hua)或上(shang)門通知業主(zhu)及時(shi)挪(nuo)走，并告知其行(xing)為是侵(qin)占(zhan)其他業主(zhu)的權益;
(5)協同項目(mu)部對(dui)電梯(ti)進(jin)行驗收檢查，督促電梯(ti)施(shi)工(gong)單(dan)位對(dui)檢查出的問題及時處理(li)，保(bao)障業主乘梯(ti)安全，組織保(bao)安、工(gong)程人(ren)員到電梯(ti)施(shi)工(gong)單(dan)位學習電梯(ti)簡(jian)單(dan)突發事故(gu)的處理(li);
(6)對(dui)小區(qu)外圍附屬設施、車(che)庫(ku)出入口及(ji)附屬物、儲藏室門、地面及(ji)附屬物進行清(qing)理(li)。針對(dui)小區(qu)裝修期(qi)間衛(wei)(wei)生問(wen)題，對(dui)裝修樓(lou)及(ji)附近(jin)樓(lou)層(ceng)進行多頻次保(bao)潔。積極配合開(kai)展創衛(wei)(wei)工作，強化小區(qu)消殺(sha)及(ji)衛(wei)(wei)生清(qing)理(li);
(7)每2小(xiao)時對(dui)小(xiao)區進行一(yi)次(ci)全面巡邏，實時對(dui)樓(lou)層電梯內及小(xiao)區各重點區域進行監(jian)控。消防(fang)監(jian)控室(shi)24小(xiao)時設專(zhuan)人值班，針對(dui)突(tu)發事(shi)件積極進行調(diao)度處理;
(8)加強裝(zhuang)修車(che)輛(liang)及人員(yuan)的(de)管理，執行(xing)車(che)輛(liang)藍牙卡進出制(zhi)度，車(che)輛(liang)嚴格執行(xing)西門(men)進東(dong)門(men)出制(zhi)度，裝(zhuang)修車(che)輛(liang)裝(zhuang)卸完貨(huo)物后及時(shi)請出小區，對未按(an)制(zhi)度落實的(de)給予處罰(fa);
(9)砌(qi)筑垃圾(ji)桶集(ji)中(zhong)放置平(ping)臺，垃圾(ji)桶在合理位(wei)置放置;
(10)對業主反映或檢查中發現的百葉窗(chuang)問題積極進行處理，難以處理的報(bao)施(shi)工單(dan)位;
(11)對小區公共(gong)區域的照明燈(deng)進行整改，按(an)照單位要(yao)求更(geng)換LED節能燈(deng)，對公共(gong)區域其他損壞情(qing)況進行維修。
二、四季度工作計劃：
1、各(ge)崗(gang)位按規定(ding)正常(chang)開展(zhan)日常(chang)工作。
2、每月召開聯席(xi)會(hui)(hui)，邀請臨時業委會(hui)(hui)、工(gong)會(hui)(hui)領(ling)導和業主(zhu)代表列席(xi)，聽取(qu)業主(zhu)心聲，及(ji)時改進工(gong)作(zuo)不足(zu)、調整工(gong)作(zuo)重點。
3、裝(zhuang)修高峰期已過，入住業主增加(jia)，對垃圾處理(li)問題(ti)進行(xing)調(diao)整(zheng)，對生(sheng)活垃圾分離(li)進行(xing)單獨處理(li)，做到日(ri)產日(ri)清。
4、配合項目部對綠化進行交接(jie)驗收。
5、協同(tong)臨(lin)時業委會開(kai)展(zhan)一次(ci)消防(fang)、電梯(ti)安全(quan)(quan)知識(shi)培(pei)訓，增(zeng)強(qiang)業主的安全(quan)(quan)防(fang)范(fan)意(yi)識(shi)。
6、對(dui)(dui)消防(fang)栓箱及滅火器(qi)箱進(jin)行封(feng)條(tiao)保護(hu)，避(bi)免對(dui)(dui)消防(fang)器(qi)材的損(sun)壞。
7、積極(ji)配合做好(hao)熱力供(gong)應和天然氣(qi)供(gong)應相關(guan)工作(zuo)。
8、配合做好小(xiao)區超(chao)市運(yun)行(xing)的準備工(gong)作。
9、物(wu)業常見問(wen)題(ti)及處理政策、制度宣傳。
三、物業心聲
1、積(ji)極(ji)協調(diao)、配合施(shi)工(gong)單位(wei)及項目部處理工(gong)程遺(yi)留問(wen)題，用心搭建業主與施(shi)工(gong)方的溝通橋梁，力(li)爭圓滿解(jie)決工(gong)程遺(yi)留問(wen)題，是前期物(wu)業工(gong)作的重點。
2、物業公(gong)司按照《臨時業主規約》，秉承(cheng)一(yi)貫理(li)念，拒絕各種廣告宣傳，公(gong)示(shi)欄(lan)、花叢溫馨(xin)提示(shi)、電梯保(bao)護(hu)板等的(de)廣告贊助，自行出(chu)資對(dui)小(xiao)區進行人文環境(jing)(jing)及(ji)設(she)施(shi)保(bao)護(hu)的(de)完(wan)善，杜絕商業氣息對(dui)小(xiao)區人文環境(jing)(jing)的(de)侵(qin)染，努力把任興家園建設(she)成簡約溫馨(xin)的(de)宜(yi)居家園。
3、我(wo)們(men)用心(xin)服務，也倡導業主和我(wo)們(men)一起共塑小區簡約溫馨(xin)宜(yi)居(ju)氛(fen)圍，文明(ming)自己，禮貌他(ta)人。
物業工作總結 14
20___年在公司各級領(ling)導(dao)的(de)關懷與支持下，在公司項目(mu)推行(xing)項目(mu)經(jing)理(li)責(ze)任制的(de)改革(ge)浪潮下，都市(shi)陽光(guang)項目(mu)經(jing)理(li)部(bu)始(shi)終貫徹為業主“構(gou)筑優質生(sheng)活”的(de)服務(wu)(wu)理(li)念，遵循“品(pin)質服務(wu)(wu)、精(jing)細管理(li)”的(de)原則精(jing)神，開展(zhan)各項服務(wu)(wu)與管理(li)工作，取得了一(yi)定的(de)成績也暴露出一(yi)些(xie)不足，現將一(yi)年的(de)工作總結。
一、順利完成隊伍組建(jian)(jian)，合理整合人力(li)(li)(li)資源，有效開展培訓工作，努力(li)(li)(li)提(ti)高(gao)凝聚力(li)(li)(li)和戰斗力(li)(li)(li)，團隊建(jian)(jian)設從初(chu)創期(qi)到(dao)磨合期(qi)到(dao)規范期(qi)平穩過渡。
20___年3月1日(ri)，我受公司領導委派來到都(dou)市陽光項目經理(li)部(bu)工作，起初項目立(li)足當地，多(duo)渠道開展人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)招聘工作，在4月下旬交(jiao)房前基本(ben)完成人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)組(zu)建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練(lian)，員(yuan)(yuan)工隊伍已從動蕩走(zou)向穩定。項目經理(li)部(bu)現(xian)有員(yuan)(yuan)工65人(ren)(ren)，骨(gu)干人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)20人(ren)(ren)，骨(gu)干人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)保有率(lv)85%，組(zu)織(zhi)各類員(yuan)(yuan)工培訓90次，培訓覆蓋率(lv)達(da)100%。
今年7月(yue)16日，由于施(shi)工單位(wei)的疏(shu)漏，傍(bang)晚(wan)一(yi)場(chang)大雨(yu)造成小(xiao)區地下室大量漏水(shui)，項目經(jing)(jing)理部立即啟動防汛應急(ji)預案，在場(chang)全體員工精誠合(he)(he)作，用沙袋圍堰引水(shui)，搶(qiang)險工作至(zhi)深夜，未造成任何經(jing)(jing)濟和(he)財產(chan)損失；11月(yue)22日，小(xiao)區15棟1單元(yuan)下水(shui)管道堵塞(sai)，臟水(shui)已漫至(zhi)201室戶內(nei)，由于施(shi)工方人(ren)手有限，為不影響售樓(lou)部售房，項目經(jing)(jing)理部立即采取(qu)措施(shi)，從工程班、保潔班、維護隊抽調人(ren)員打掃，經(jing)(jing)過幾小(xiao)時的疏(shu)通、沖洗，戶內(nei)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積(ji)極(ji)性和(he)“主人(ren)翁”思想。9月(yue)份，隨著小(xiao)區、商業、售樓(lou)部人(ren)員整(zheng)合(he)(he)完成，一(yi)支團(tuan)結一(yi)心(xin)、通力合(he)(he)作，有向心(xin)力的團(tuan)隊逐步(bu)形成。
二、減(jian)員(yuan)增效、節能降耗(hao)、增收節支，不(bu)斷提(ti)高收費率，完成了年度經濟(ji)指標。
1、收(shou)(shou)費(fei)方面(mian)：我項目(mu)人(ren)員在日常工作中，包括下(xia)(xia)班時間和節假日，通(tong)過電話、短信告知到上門派發“繳費(fei)通(tong)知單”收(shou)(shou)取再到下(xia)(xia)一步郵寄掛號信催收(shou)(shou)各項費(fei)用，積極主動的(de)想辦法(fa)保(bao)證收(shou)(shou)費(fei)率的(de).提高，11月收(shou)(shou)費(fei)率已(yi)達95.6%。
2、在物資采購方面：項目(mu)堅持(chi)就近(jin)、價低、質高的原則(ze)發展當(dang)地的供(gong)貨商家，控制成本支出(chu)。
3、在減員(yuan)(yuan)增效方面：通過外包保潔班(ban)組和(he)小(xiao)區(qu)、商業、售樓部的人員(yuan)(yuan)整(zheng)合(he)及招聘50.60人員(yuan)(yuan)補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成(cheng)本開支約27萬(wan)元(yuan)。
4、在(zai)節能(neng)降(jiang)耗(hao)方面：通過(guo)控(kong)制庭院燈(deng)、景觀燈(deng)、單元(yuan)燈(deng)和樓道(dao)燈(deng)開啟時(shi)間，調整(zheng)地(di)下室日光燈(deng)的開啟數量，開啟一(yi)臺變壓(ya)器減少無(wu)功損耗(hao)等(deng)方法手段，節約(yue)(yue)能(neng)耗(hao)開支(zhi)約(yue)(yue)17萬元(yuan)。
5、在(zai)節約(yue)意識方面：通過培訓，在(zai)全體員工思想(xiang)上樹立了(le)(le)“節約(yue)光榮(rong)”的意識。今(jin)(jin)年6月(yue)通過與施工方的多次協商，順利(li)接手(shou)其電梯轎廂保(bao)護措施，節約(yue)開支近(jin)(jin)萬元(yuan)；今(jin)(jin)年7月(yue)，工程班在(zai)地(di)下車庫入口處的雨(yu)篦子被(bei)裝修重車壓壞后(hou)，開動(dong)腦筋(jin)、利(li)用廢舊鋼筋(jin)自己動(dong)手(shou)制作(zuo)臨時雨(yu)篦子，既避免了(le)(le)不讓業(ye)主車輛有損(sun)傷，又節約(yue)了(le)(le)成本(ben)開支近(jin)(jin)千元(yuan)。
20___年，項目經理部調動全體(ti)員工的(de)積極性，群(qun)策群(qun)力(li)，努(nu)力(li)開(kai)展各項增收(shou)節支工作。截止11月底(di)，經過預估，預計(ji)全年能超額(e)完成(cheng)了收(shou)入391.38萬元(yuan)，利潤(run)率4.61%的(de)年度經濟指(zhi)標。
三(san)、堅持“品(pin)質服(fu)務(wu)、精(jing)細管(guan)(guan)理(li)”的(de)宗旨(zhi)，明晰責(ze)任(ren)分工(gong)，梳(shu)理(li)規(gui)范工(gong)作流程(cheng)，逐步提(ti)升服(fu)務(wu)質量和管(guan)(guan)理(li)水平，從而提(ti)高業主滿意度。交房手(shou)續(xu)、裝修辦理(li)、整改(gai)配(pei)合等工(gong)作流程(cheng)標準(zhun)化。
1、從四月(yue)下旬開(kai)始的集中交房到(dao)為業主(zhu)辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)裝(zhuang)修手續(xu)，再到(dao)協調處理(li)(li)(li)業主(zhu)戶內整(zheng)改問題，項(xiang)目經理(li)(li)(li)部的客(ke)服(fu)人員都在疲倦和委屈中成(cheng)(cheng)長。目前客(ke)服(fu)班組對業主(zhu)的各項(xiang)手續(xu)辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)流程逐(zhu)步規范，既體現了(le)優質的服(fu)務質量又規避了(le)各類風險。截止12月(yue)初完成(cheng)(cheng)交房1600余(yu)戶，辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)裝(zhuang)修1018戶，處理(li)(li)(li)、傳遞、記錄各類整(zheng)改單3000余(yu)張，提(ti)供訴求服(fu)務1550余(yu)次，發(fa)(fa)放各類溫馨(xin)提(ti)示27份，發(fa)(fa)放各類工作聯系單24份。
2、業主戶內裝修巡檢和公(gong)共區域、公(gong)共設施設備的巡查(cha)、保養(yang)常態化。
項目經理(li)(li)部工(gong)程(cheng)班堅持日常裝修巡檢(jian)(jian)，處理(li)(li)裝修違(wei)規違(wei)紀、損壞公(gong)區設(she)施(shi)30余(yu)次，罰款和賠償收(shou)到(dao)6250余(yu)元。同時(shi)借鑒公(gong)司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步(bu)與各施(shi)工(gong)單位辦理(li)(li)公(gong)共(gong)設(she)施(shi)設(she)備的移交工(gong)作，建(jian)立(li)了(le)(le)設(she)施(shi)設(she)備臺帳，對(dui)待千余(yu)臺各類設(she)施(shi)設(she)備堅持各項巡檢(jian)(jian)制度(du)和保養計(ji)劃，做到(dao)了(le)(le)專人(ren)負責，有檢(jian)(jian)查、有記錄，形(xing)成(cheng)常態。全(quan)年屬我(wo)物業服務中心維(wei)修的工(gong)作及時(shi)率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重(zhong)點(dian)化。
由于小(xiao)區所處的(de)(de)地理(li)位(wei)(wei)置，周(zhou)邊的(de)(de)社會環境較(jiao)(jiao)(jiao)復(fu)雜(za)，加之(zhi)小(xiao)區的(de)(de)自身(shen)特(te)點注定安防工(gong)(gong)作(zuo)是重中之(zhi)重。一(yi)年來，秩(zhi)序維護隊人(ren)(ren)(ren)員流動(dong)較(jiao)(jiao)(jiao)大，但(dan)隨(sui)著(zhu)各項(xiang)培(pei)訓和人(ren)(ren)(ren)員整(zheng)合的(de)(de)落實，目前隊伍較(jiao)(jiao)(jiao)穩定。在這期間小(xiao)區經歷了(le)各類突發事件7起，處置及(ji)時妥當(dang)，較(jiao)(jiao)(jiao)好的(de)(de)規避了(le)風險，同時秩(zhi)序維護隊認真總(zong)結(jie)汲(ji)取(qu)教(jiao)訓，調整(zheng)工(gong)(gong)作(zuo)崗位(wei)(wei)設置，盡最大努力做(zuo)好人(ren)(ren)(ren)防工(gong)(gong)作(zuo)。年末隨(sui)著(zhu)電子圍欄、西側(ce)大門(men)及(ji)行人(ren)(ren)(ren)門(men)禁的(de)(de)逐步到位(wei)(wei)，消防系統的(de)(de)逐步到位(wei)(wei)，項(xiang)目經理(li)部的(de)(de)安全防范(fan)及(ji)消防安全工(gong)(gong)作(zuo)有(you)較(jiao)(jiao)(jiao)大的(de)(de)提(ti)高。
物業工作總結 15
客服的個(ge)人(ren)年(nian)度總(zong)結經(jing)各個(ge)部門(men)全體(ti)人(ren)員的共(gong)同努力，各項工(gong)作(zuo)均有起色，現(xian)將08年(nian)工(gong)作(zuo)總(zong)結如(ru)下：
一、前臺接待服務工作
前(qian)臺(tai)接(jie)待是管(guan)理(li)處的(de)服務窗口，保(bao)持信(xin)息渠道暢通，監(jian)督巡查、調(diao)度和(he)協(xie)調(diao)各部門工(gong)(gong)作(zuo)，是前(qian)臺(tai)接(jie)待的(de)主要(yao)職責。在日常服務中(zhong)，前(qian)臺(tai)不僅要(yao)接(jie)待業主的(de)各類報修(xiu)(xiu)、咨詢、投訴和(he)建(jian)議，更要(yao)及時(shi)地向(xiang)相關部門、施工(gong)(gong)單位反映業主需(xu)求，監(jian)督維(wei)修(xiu)(xiu)跟進(jin)工(gong)(gong)作(zuo)，對維(wei)修(xiu)(xiu)完(wan)成情(qing)況進(jin)行回訪，完(wan)成最后閉環。為提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)效率，在持續做好人(ren)工(gong)(gong)溝(gou)通記(ji)錄(lu)的(de)同時(shi)，前(qian)臺(tai)接(jie)待還要(yao)負責收費資料(liao)的(de)統計存檔，使各種信(xin)息儲存更完(wan)整，查找更方便(bian)，保(bao)持了原始(shi)資料(liao)的(de)完(wan)整性。具體工(gong)(gong)作(zuo)體現在以下方面：
1、投(tou)訴與(yu)建議今年前臺共接到業主有效投(tou)訴宗，其中有%是(shi)對生活噪音(yin)和寵物侍(shi)養等等；另有%是(shi)對小區道路及環境(jing)反復修(xiu)、挖、補投(tou)訴。針對這些(xie)投(tou)訴，我們進行(xing)協(xie)調和整(zheng)改(gai)，并通過(guo)電(dian)話回(hui)訪，將整(zheng)改(gai)情況和處理(li)結(jie)果(guo)向業主做(zuo)好解釋工作(zuo)。
2、報修情況
客服(fu)部前臺全(quan)年接待各類報修共宗。其(qi)中(zhong)5號樓1、2單元因新(xin)收(shou)樓，仍(reng)在保修期(qi)內(nei)，實(shi)際報修量比其(qi)它樓多。客服(fu)部根(gen)據實(shi)際情況(kuang)對業主報修的問(wen)題進(jin)行(xing)了及時跟(gen)進(jin)處理。
3、回訪情況
電話回訪(fang)是(shi)區域管理(li)員重(zhong)要(yao)工作(zuo)內容，也是(shi)與業主(zhu)之間保持良好溝通的(de)重(zhong)要(yao)渠道。據統計，今年回訪(fang)近次，對一些遺(yi)留下來難以(yi)解(jie)決的(de)棘手問題，以(yi)熱(re)情的(de)工作(zuo)態度，為(wei)業主(zhu)的(de)切身利(li)益(yi)著(zhu)想，想方設法為(wei)他們排憂解(jie)難，得到業主(zhu)好評。
4、信件收發情況
四、20xx年工作計劃
1、加強(qiang)各項費用的收繳(jiao)工作(zuo)
鑒于物業(ye)管(guan)理是一(yi)個高投資、高成本、低回(hui)報(bao)的服務行(xing)業(ye)。要確保管(guan)理處工作持續正常進行(xing)，必須做好(hao)物業(ye)管(guan)理各項費用控制，并保證按(an)時收(shou)繳。
2、管(guan)理(li)處費(fei)用的(de)(de)催繳(jiao)工作，把管(guan)理(li)處正常(chang)辦(ban)公人員分4組，進行(xing)分區催繳(jiao)，并進行(xing)針對(dui)性的(de)(de)上(shang)門、電話催款，做好記錄，利(li)用收費(fei)情況進行(xing)區別催繳(jiao)，同時對(dui)于部分釘子戶(hu)進行(xing)法(fa)律訴訟，促使(shi)此費(fei)用繳(jiao)交的(de)(de)肯定性，在心理(li)給予一定的(de)(de)暗示(shi)，慢慢轉變(bian)物業管(guan)理(li)消費(fei)觀念(nian)。
3、培(pei)訓方面主(zhu)要(yao)從消防(fang)知識、儀(yi)容(rong)儀(yi)表、禮儀(yi)禮節、設備原(yuan)理(li)、物業(ye)規范(fan)等業(ye)務培(pei)訓，使全體(ti)員工的服務意識和業(ye)務素(su)質(zhi)得到不(bu)斷提高(gao)。
4、狠(hen)抓各(ge)項規(gui)章制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)落(luo)實(shi)(shi)(shi)，促進各(ge)項工(gong)(gong)作迅速有效的(de)(de)開展，特別是為了(le)切實(shi)(shi)(shi)落(luo)實(shi)(shi)(shi)在近期實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)的(de)(de)《員工(gong)(gong)禮儀手冊》我(wo)們下了(le)極大的(de)(de)功夫，起到(dao)了(le)相互(hu)監督的(de)(de).作用，實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)一個月來，公司(si)全體員工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作作風、質量和服務(wu)意識(shi)、水平以及(ji)有效投訴的(de)(de)處理率(lv)都(dou)有了(le)顯(xian)著提(ti)高；又如《晨會(hui)制(zhi)度(du)(du)》實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)后，每天晨會(hui)對前期出現的(de)(de)問(wen)題和當天安排的(de)(de)工(gong)(gong)作具(ju)體落(luo)實(shi)(shi)(shi)到(dao)相關責任人(ren)，要(yao)求(qiu)當天能(neng)完成(cheng)的(de)(de)必須(xu)當天完成(cheng)，不能(neng)完成(cheng)的(de)(de)要(yao)查(cha)出原因、制(zhi)定(ding)(ding)計劃，按規(gui)定(ding)(ding)的(de)(de)期限完成(cheng)，使各(ge)部室(shi)的(de)(de)工(gong)(gong)作效率(lv)明顯(xian)加快，改變了(le)懶(lan)、散、慢的(de)(de)不良工(gong)(gong)作習慣，對迅速提(ti)高服務(wu)意識(shi)、盡可能(neng)減少(shao)投訴和有效開展工(gong)(gong)作起到(dao)了(le)至關重要(yao)的(de)(de)作用。
5、每月召開(kai)一次工作會，在總結工作的同時，積極充(chong)分聽取(qu)基層員工的呼聲、意見(jian)或合(he)理(li)化建議(yi)或批評。
6、不定期開展團(tuan)隊活(huo)動。組織員(yuan)工進行愛(ai)(ai)衛生、愛(ai)(ai)護小區周(zhou)邊(bian)環境的宣(xuan)傳(chuan)等活(huo)動，增強員(yuan)工的凝(ning)聚力和向(xiang)心力。
7、管(guan)理處(chu)實行分工(gong)(gong)逐級負(fu)責制，即各部門員(yuan)工(gong)(gong)崗(gang)位分工(gong)(gong)明確，各司其(qi)職，各盡其(qi)能，直(zhi)(zhi)接(jie)向主管(guan)負(fu)責，主管(guan)直(zhi)(zhi)接(jie)向經理負(fu)責，必要時(shi)各主管(guan)與管(guan)理處(chu)負(fu)責人簽(qian)訂《目標責任(ren)人》。
8、健全完(wan)善管(guan)理(li)(li)處規章制(zhi)度，如(ru)管(guan)理(li)(li)處員(yuan)工守(shou)則、崗位責任制(zhi)、績效考核制(zhi)度、內(nei)部員(yuan)工獎懲制(zhi)度等。
9、管(guan)(guan)理處內部(bu)(bu)進行月(yue)績效(xiao)考核工(gong)作盡量(liang)量(liang)化，建(jian)立激勵機制(zhi)和(he)健全績效(xiao)考核制(zhi)，根據員工(gong)工(gong)作表現、工(gong)作成(cheng)績、崗位技能等做到獎勤罰(fa)懶，激勵先進、鞭策后進。加強(qiang)內部(bu)(bu)員工(gong)隊(dui)(dui)伍(wu)管(guan)(guan)理，建(jian)設高效(xiao)團隊(dui)(dui)，增強(qiang)管(guan)(guan)理處員工(gong)的凝集(ji)力。
10、小區業(ye)主對(dui)服務工(gong)作的滿意率(lv)達90%以上。投訴(su)處理(li)回訪率(lv)100%。急修(xiu)及時，返工(gong)、返修(xiu)率(lv)不(bu)高于(yu)2%。
11、管(guan)理處(chu)負責(ze)開展豐富多彩的(de)社(she)區活動；充(chong)分利用宣傳(chuan)欄出一些內容(rong)涉(she)及物業管(guan)理法規、典型(xing)個案、報刊摘要等內容(rong)。
12、本年度記錄(lu)、資料保存完整，及時歸(gui)檔(dang)。
13、新入職(zhi)培訓(xun)
為新(xin)招員(yuan)工(gong)提供的(de)(de)(de)基(ji)(ji)本(ben)知識(shi)和基(ji)(ji)本(ben)操作技(ji)能的(de)(de)(de)培訓。培訓的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是使新(xin)員(yuan)工(gong)了解(jie)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)基(ji)(ji)本(ben)情況(如(ru)企(qi)業(ye)宗旨、企(qi)業(ye)文化、企(qi)業(ye)理(li)念、及(ji)發(fa)展趨勢)，熟(shu)悉公(gong)司(si)的(de)(de)(de)各項(xiang)規(gui)(gui)章制度(du)(如(ru)考勤制度(du)，獎(jiang)懲制度(du)、考核制度(du)等(deng))，掌握基(ji)(ji)本(ben)的(de)(de)(de)服務知識(shi)(如(ru)職(zhi)(zhi)業(ye)思(si)想、行為規(gui)(gui)范、語(yu)言規(gui)(gui)范、禮(li)貌常識(shi)等(deng))，掌握崗(gang)位工(gong)作的(de)(de)(de)具體要(yao)(yao)(yao)求(如(ru)崗(gang)位責任制、業(ye)務技(ji)能、工(gong)作流程與要(yao)(yao)(yao)求、操作要(yao)(yao)(yao)領等(deng))。通過職(zhi)(zhi)前培訓可以使新(xin)招員(yuan)工(gong)熟(shu)悉和適應(ying)新(xin)的(de)(de)(de)工(gong)作環境并掌握必要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)工(gong)作技(ji)能。崗(gang)前培訓內容：公(gong)司(si)規(gui)(gui)章制度(du)、《員(yuan)工(gong)手冊》、《員(yuan)工(gong)禮(li)儀規(gui)(gui)范》、公(gong)司(si)的(de)(de)(de)發(fa)展史、公(gong)司(si)的(de)(de)(de)規(gui)(gui)劃、經營理(li)念、公(gong)司(si)的(de)(de)(de)組織機(ji)構、消防安全知識(shi)、物業(ye)管理(li)基(ji)(ji)礎知識(shi)等(deng)內容。
14、資料管(guan)理：嚴格(ge)按(an)照檔(dang)案管(guan)理規(gui)定。另外，對(dui)業(ye)主資料、年度派工單資料進行(xing)較徹(che)底的分類整理，做到目錄清(qing)晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xian)規(gui)范(fan)化管(guan)理，同時制(zhi)定完善資料的保密制(zhi)度、借(jie)查等規(gui)章制(zhi)度。
15、根(gen)據小(xiao)區實(shi)際情況，管理處成立房(fang)(fang)屋出(chu)租中(zhong)介服(fu)務中(zhong)心制(zhi)(zhi)定相關制(zhi)(zhi)度和有效措施，定人定崗(gang)，把業主委(wei)托代(dai)為出(chu)租的房(fang)(fang)屋統(tong)一管好(hao)。
16、修(xiu)訂管理處有償(chang)服務標準，增(zeng)加有償(chang)服務項目。以上為(wei)個人(ren)對管理處工作的(de)計劃，根據實際運作情(qing)況將具體調(diao)整。
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